電力營(yíng)銷(xiāo)管理辦法精選(九篇)

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第1篇：電力營(yíng)銷(xiāo)管理辦法范文

關(guān)鍵詞：電子排班系統(tǒng)；效能管理；護(hù)理人力資源

隨著醫(yī)院信息系統(tǒng)（Hospital Information System，HIS）在護(hù)理管理應(yīng)用領(lǐng)域中的不斷拓展，有效提高了護(hù)理管理者對(duì)信息數(shù)據(jù)應(yīng)用的能力?？茖W(xué)有效的配置護(hù)理人力資源一直是護(hù)理管理者關(guān)注的課題，在醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展中起著重要作用[1]。排班作為人力資源合理配置的一個(gè)重要因素，在信息化護(hù)理管理時(shí)代賦予了新的發(fā)展主題和內(nèi)涵，以更好為患者需求服務(wù)。同時(shí)，科學(xué)合理地進(jìn)行護(hù)士排班能降低人力資源的運(yùn)營(yíng)成本及護(hù)士離職率[2]。2012年，我院護(hù)理部以HIS為基礎(chǔ)，成立護(hù)理信息小組組織架構(gòu)，在全院范圍內(nèi)調(diào)研信息化彈性排班需求，通過(guò)外出參觀調(diào)研，軟件公司洽談、前期開(kāi)發(fā)測(cè)試、臨床試點(diǎn)維護(hù)等階段，研發(fā)出一體化電子排班模塊，同年投入使用，以自動(dòng)化排班模式代替?zhèn)鹘y(tǒng)手工排班，取得良好成效，現(xiàn)報(bào)告如下：

1資料與方法

1.1一般資料 我院為一所三級(jí)甲等綜合性醫(yī)院，全院共有護(hù)士1100余名，設(shè)有內(nèi)、外、婦、兒、門(mén)急診、手供及康復(fù)等系統(tǒng)，共有40多個(gè)護(hù)理單元。本院信息系統(tǒng)先后經(jīng)歷1997年His 系統(tǒng)、2002年lis掃碼系統(tǒng)（Laboratory Information Management System）、2008年EMR（Electronic Medical Record）與PACS（Picture Archiving and Communication Systems）、2011年數(shù)字化醫(yī)院建設(shè)、2012年物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)等五個(gè)發(fā)展階段。HIS的廣泛應(yīng)用及大量數(shù)據(jù)，為護(hù)理人力資源信息化管理提供了規(guī)范的、系統(tǒng)的的數(shù)據(jù)平臺(tái)。借助本院HIS系統(tǒng)及國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究成果和思路，2012年我院研究設(shè)計(jì)了科學(xué)、合理、快捷的一體化電子排班信息系統(tǒng)，應(yīng)用于護(hù)理人力資源管理。

1.2排班模塊設(shè)計(jì)及應(yīng)用

1.2.1設(shè)計(jì)思路 傳統(tǒng)排班法存在低效、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)困難及隨意性大、透明度低，不能充分體現(xiàn)公平、公開(kāi)原則。同時(shí)，因護(hù)理工作的不確定因素及部分護(hù)理管理者的主觀因素，排班很難做到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，難以全面落實(shí)人力資源等級(jí)管理制度，難以保證排班質(zhì)量[3]。因此，需要為排班者提供靈活的排班策略。改革后電子排班以HIS系統(tǒng)為基礎(chǔ)、以患者為中心、以護(hù)理工作為軸心，建立全院數(shù)據(jù)平臺(tái)，共享護(hù)理人力資源信息；以科學(xué)配置人力資源為核心，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、動(dòng)態(tài)調(diào)度護(hù)理人力資源，逐步實(shí)現(xiàn)科學(xué)、精細(xì)、規(guī)范的人力效能管理；以充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員工作積極性為目標(biāo)，提高護(hù)理人力資源效率（工作效率）與效益（能級(jí)對(duì)應(yīng)）。

1.2.2 設(shè)計(jì)原則 電子排班采用病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)管理下的多個(gè)護(hù)理組排班模式，各護(hù)理單元可根據(jù)各自特點(diǎn)自由設(shè)置班次，護(hù)士長(zhǎng)再根據(jù)工作需要調(diào)整各護(hù)士當(dāng)班時(shí)間，實(shí)行快速、簡(jiǎn)潔電子排班操作。綜合考慮我院護(hù)理工作多方面需求，本模塊設(shè)計(jì)原則：①體現(xiàn)責(zé)任制整體護(hù)理（通過(guò)PDA與排班系統(tǒng)對(duì)接實(shí)現(xiàn)責(zé)任制包干患者）；②優(yōu)化彈性調(diào)度（機(jī)動(dòng)護(hù)士調(diào)度、片區(qū)護(hù)士調(diào)度、護(hù)理應(yīng)急小組）；③明確層級(jí)管理授權(quán)；④完善多元數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)；⑤能級(jí)對(duì)應(yīng)（色彩管理）；⑥體現(xiàn)高效、便捷、精準(zhǔn)原則。

1.2.3權(quán)限管理 電子排班實(shí)行護(hù)理部一科護(hù)士長(zhǎng)一護(hù)士長(zhǎng)三級(jí)管理負(fù)責(zé)制，層層負(fù)責(zé)。護(hù)理部可修正全院護(hù)理人員班次，對(duì)全院護(hù)理人力資源行統(tǒng)籌管理，并統(tǒng)一分配賬戶授權(quán)到各護(hù)理單元，各病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)本科室護(hù)理人員排班，病區(qū)護(hù)士只有查詢權(quán)限。基于電子排班系統(tǒng)的規(guī)范化、系統(tǒng)化管理，系統(tǒng)對(duì)排班過(guò)程中的用戶權(quán)限、部分?jǐn)?shù)據(jù)等功能進(jìn)行統(tǒng)一管理，如：護(hù)士長(zhǎng)更改班次時(shí)不得超過(guò)3d，遇特殊情況需向護(hù)理部申請(qǐng)，并納入護(hù)士長(zhǎng)月度考核，護(hù)士無(wú)改班權(quán)限。

1.2.4排班設(shè)置 該排班功能菜單包括科室排班、科室考勤、排班查詢、排班休假匯總、排班天數(shù)匯總、彈性排班及人員調(diào)動(dòng)記錄等功能。班次涵蓋日班、中班、夜班、片區(qū)巡查班、各種休息等；功能菜單包含新增、保存、取消、刪除、修改、排班計(jì)劃（本周、上周）、審核等內(nèi)容。同時(shí)，包含了護(hù)士姓名、工號(hào)、日歷表，其數(shù)據(jù)來(lái)源于HIS系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)，可以查看不同時(shí)間段的排班情況。通過(guò)排班系統(tǒng)，各病房每位護(hù)士的白班、中班、晚班、周末班、工時(shí)數(shù)、護(hù)理不同護(hù)理級(jí)別人數(shù)、平均工作量都可以顯示并查詢。

1.2.5彈性排班 電子排班模塊建有機(jī)動(dòng)護(hù)士庫(kù)（病區(qū)人力應(yīng)急儲(chǔ)備班、夜間片區(qū)巡查班及節(jié)假日負(fù)責(zé)班），可以更好地滿足臨床需要。通過(guò)系統(tǒng)查詢可直觀顯示彈性排班記錄、人員調(diào)動(dòng)記錄及調(diào)動(dòng)原因，為快速調(diào)配人力資源提供了信息平臺(tái)。機(jī)動(dòng)護(hù)士庫(kù)中人員詳細(xì)資料包括員工號(hào)、護(hù)理單元、姓名、性別、出生年月、職稱、工作時(shí)間、最終學(xué)歷、聯(lián)系電話。

1.2.6統(tǒng)計(jì)查詢 統(tǒng)計(jì)和查詢包括護(hù)理工作量、出勤天數(shù)、班次、病區(qū)人員飽和度及節(jié)假日休息匯總統(tǒng)計(jì)等信息，以提供任意時(shí)間段不同級(jí)別護(hù)理人員的工作量及休息的統(tǒng)計(jì)和查詢。各病房每位護(hù)士白班、中班、晚班、周末班、工時(shí)數(shù)、護(hù)理不同護(hù)理級(jí)別人數(shù)、平均工作量都可以顯示并查詢，為量化、信息化護(hù)理工作量及護(hù)理人力資源測(cè)算提供了科學(xué)依據(jù)。

2應(yīng)用成效

2.1排班效率顯著提高 電子排班設(shè)置簡(jiǎn)潔大方，操作程序簡(jiǎn)易快速，實(shí)現(xiàn)了智能化一鍵排班。同時(shí)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為管理者排班提供了各種輔助功能，如進(jìn)行新一周排班時(shí)，可直接繼承上1w的排班以及各天之間可以互換調(diào)整等，大大節(jié)約了排班時(shí)間和工作量，縮減管理者在非專業(yè)技術(shù)上的時(shí)間，月排班時(shí)間由1.5h降低至1h。同時(shí)，信息化是持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的有效方法，通過(guò)電子排班，科學(xué)配置人力資源，提高了護(hù)理質(zhì)量[4]。

2.2排班決策快捷、科學(xué) 電子排班提供的強(qiáng)大數(shù)據(jù)源，為護(hù)理管理者科學(xué)決策人力資源調(diào)配提供了系統(tǒng)、可靠、快捷、量化的評(píng)估資料。通過(guò)電子排班，護(hù)理部可隨時(shí)掌握全院排班情況及每名護(hù)士的班時(shí)，且在排班表確定后，系統(tǒng)可記錄在排班表執(zhí)行過(guò)程中人員班次的調(diào)整原因，為優(yōu)化人員配置提供了依據(jù)，改變了以往調(diào)配護(hù)士煩瑣，而且對(duì)抽調(diào)人員情況摸得準(zhǔn)、調(diào)得快，為應(yīng)對(duì)臨床突發(fā)事件提供了便捷。如通過(guò)PDA（Personal Digital Assistant，PDA）為硬件精確計(jì)算出病區(qū)在院患者數(shù)、危重、特級(jí)一級(jí)患者數(shù)、護(hù)士工作量及人員飽和度，為護(hù)士長(zhǎng)準(zhǔn)確調(diào)配人力資源提供了數(shù)據(jù)，避免了工作不均衡或崗位閑忙懸殊差別大等現(xiàn)象，而使工作飽和又不超負(fù)荷，特別是遇突發(fā)性事件時(shí)更顯其優(yōu)勢(shì)，保證了護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理安全。

2.3人力資源效能管理進(jìn)一步提高 以信息化平臺(tái)為載體的電子排班，將臨床需求與護(hù)理人員能級(jí)差異、工作量均衡、個(gè)人偏好等諸多因素充分結(jié)合，以在全院層面上來(lái)彈性調(diào)配護(hù)理人力資源，優(yōu)化了各班次的人員結(jié)構(gòu)，減少了護(hù)理人員崗位異動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)了人力資源使用的最大，提高了工作效率和工作質(zhì)量，在不增加總體人力成本的前提之下，通過(guò)內(nèi)部的調(diào)整來(lái)達(dá)到人力資源的最佳配置，實(shí)現(xiàn)了護(hù)理人力資源測(cè)算信息化，為科學(xué)統(tǒng)籌護(hù)理人力資源，合理使用奠定了基礎(chǔ)。

2.4為實(shí)現(xiàn)護(hù)理人員分層配置及彈性排班奠定基礎(chǔ) 各病房基于信息化護(hù)理人力資源測(cè)量，根據(jù)各班護(hù)理工作量需求，計(jì)算各班次在班護(hù)士數(shù)，形成各病房排班模式，實(shí)施彈性排班制度。另外，護(hù)理部根據(jù)電子排班系統(tǒng)掌握全院各病房每天上班護(hù)士人數(shù)，在某些病區(qū)臨時(shí)人員緊張及工作量突然增加的情況下，給予及時(shí)補(bǔ)充，以保證各項(xiàng)護(hù)理工作的順利完成，滿足患者需要，同時(shí)在合理人力配置基礎(chǔ)上優(yōu)化組合、最大化利用好不同層次能級(jí)的護(hù)理人員、合理配置不同等級(jí)的護(hù)理人員，充分發(fā)揮不同層次護(hù)理人員的才能，達(dá)到護(hù)理人力資源的合理配置與有效利用，為患者提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)[5]。例如在春節(jié)期間，我院護(hù)理部垂直調(diào)配了院內(nèi)部分機(jī)動(dòng)護(hù)士，充實(shí)到神經(jīng)外科病房及急診室，有效緩解了危重科室工作壓力，發(fā)揮了積極的作用，出色地完成了護(hù)理工作，是機(jī)動(dòng)護(hù)士庫(kù)在彈性排班管理中應(yīng)用效果的一個(gè)具體體現(xiàn)。

2.5為精細(xì)績(jī)效考核提供數(shù)據(jù)支持 護(hù)理排班作為人力資源管理的重要組成部分，也是護(hù)理人員考勤、績(jī)效、培訓(xùn)管理的重要依據(jù)。電子排班提高了護(hù)士出勤率、夜班數(shù)、節(jié)假日時(shí)數(shù)、片區(qū)值班數(shù)等護(hù)理工作量統(tǒng)計(jì)分析及管理決策的準(zhǔn)確性（崗位設(shè)置、床護(hù)比等），為細(xì)化夜班費(fèi)、節(jié)假日加班費(fèi)、績(jī)效考核等費(fèi)用管理提供了數(shù)據(jù)支持。直觀的績(jī)效統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，增強(qiáng)了護(hù)理人員績(jī)效考評(píng)意識(shí)，提高了工作積極性及自我管理主動(dòng)性。公平、公開(kāi)的激勵(lì)考評(píng)機(jī)制，最大限度地調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的工作積極，促進(jìn)了護(hù)士個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展，護(hù)理質(zhì)量不斷提高，護(hù)理管理也上了一個(gè)臺(tái)階。

2.6進(jìn)一步完善護(hù)理垂直管理體系 電子排班模塊以三級(jí)管理架構(gòu)為核心，采用護(hù)理部掌控-科護(hù)士長(zhǎng)監(jiān)控-護(hù)士長(zhǎng)直接管理的垂直管理體系。通過(guò)電子排班系統(tǒng)護(hù)理部可全局動(dòng)態(tài)掌控全院各護(hù)理單元人力資源結(jié)構(gòu)及調(diào)配情況，對(duì)全院護(hù)理人員實(shí)施及時(shí)、統(tǒng)一調(diào)配，避免了因數(shù)據(jù)不全面、不準(zhǔn)確導(dǎo)致的護(hù)理人力資源管理與臨床實(shí)際需求的脫節(jié)，而影響管理效率。同時(shí)，電子排班系統(tǒng)自動(dòng)生成全院護(hù)理人員機(jī)動(dòng)支援、輪轉(zhuǎn)、院內(nèi)進(jìn)修等調(diào)配記錄，科護(hù)士長(zhǎng)掌控并調(diào)度科內(nèi)護(hù)理人力資源，進(jìn)一步完善了我院護(hù)理垂直管理體系。

2.7 推進(jìn)人性化護(hù)理管理 基于HIS系統(tǒng)，對(duì)護(hù)理工作量統(tǒng)計(jì)工作行標(biāo)準(zhǔn)化管理，對(duì)現(xiàn)有護(hù)理人力資源行信息化監(jiān)測(cè)與測(cè)量，實(shí)現(xiàn)護(hù)理人力資源動(dòng)態(tài)測(cè)量，既體現(xiàn)了"以人文本，以患者為中心"的服務(wù)理念，又公平地體現(xiàn)了護(hù)士的勞動(dòng)與技術(shù)價(jià)值，很大程度上優(yōu)化了護(hù)理工作，對(duì)護(hù)理人員的工作起到了良好的導(dǎo)向作用。同時(shí)，電子排班其規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的管理體系，有效地減少了護(hù)士改班、換班及崗位異動(dòng)等不良現(xiàn)象，充分體現(xiàn)了公平、公正、透明的人力資源管理制度，顯著提高了護(hù)士排班滿意度，滿意度由2012年3月的 60.45%上升至2013年5月的90.55%，較陳璐[3]研究的護(hù)士排班滿意度結(jié)果有所上升，有效保持了護(hù)理隊(duì)伍穩(wěn)定性。電子排班采用同級(jí)比較彈性調(diào)度，按職、按級(jí)上崗，起到以老帶新，新老搭配，充分發(fā)揮了集體智慧，有利于護(hù)士建立感情和調(diào)整心態(tài)，進(jìn)一步增強(qiáng)了護(hù)士合作精神。此外，護(hù)理人員可提前提出需求，便于安排生活學(xué)習(xí)，體現(xiàn)了人文關(guān)懷管理。

2.8進(jìn)一步推進(jìn)護(hù)理管理信息化建設(shè) 護(hù)理信息網(wǎng)絡(luò)化管理是護(hù)理工作在醫(yī)院信息化發(fā)展需求中的必然之路，也是護(hù)理學(xué)科發(fā)展的方向[6]。電子排班的廣泛應(yīng)用，保證了護(hù)理人員信息庫(kù)的準(zhǔn)確，與院人事科的全院人力信息庫(kù)保持一致，為開(kāi)發(fā)護(hù)理人員技術(shù)檔案管理、技能培訓(xùn)管理、人事考核管理等護(hù)理管理系統(tǒng)，提供了重要依據(jù)。

3結(jié)論

護(hù)理人員的合理配置與使用在醫(yī)院信息化建設(shè)和發(fā)展中起著重要作用，是提升服務(wù)品質(zhì)、保證護(hù)理安全、穩(wěn)定護(hù)質(zhì)量的基石[1]，決定著護(hù)理學(xué)科發(fā)展的方向與前景。研發(fā)和建立護(hù)理人力資源電子排班體系，以實(shí)現(xiàn)護(hù)理人力資源信息化實(shí)時(shí)查詢、監(jiān)控和統(tǒng)計(jì)分析，為科學(xué)配置護(hù)理人力資源、彈性排班提供可靠依據(jù)，不僅是對(duì)現(xiàn)有HIS的拓展和延伸，更是護(hù)理人力資源信息化管理的需求。改革后電子排班結(jié)合計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，遵循以人為本、能級(jí)對(duì)應(yīng)、結(jié)構(gòu)合理、動(dòng)態(tài)調(diào)整的原則，使人力資源管理逐步步入科學(xué)化、規(guī)范化、信息化和現(xiàn)代化的軌道，有效地提高了排班效率、護(hù)士排班滿意度和護(hù)理工作效能，對(duì)護(hù)理隊(duì)伍的穩(wěn)定及護(hù)理人才培養(yǎng)起著重要作用，有助于促進(jìn)護(hù)理學(xué)科的發(fā)展及護(hù)理信息化管理體系的構(gòu)建，同時(shí)有效地開(kāi)發(fā)了醫(yī)院內(nèi)部人力資源，促進(jìn)了醫(yī)院穩(wěn)定、持續(xù)、快速發(fā)展[7]。

本院在基于信息化平臺(tái)的分層次、能級(jí)對(duì)應(yīng)的電子排班實(shí)踐中取得了一定成果，對(duì)現(xiàn)有人力資源做到了合理分配，職責(zé)分明，分層使用，各盡其能，有效地提升了護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵。但該排班模塊尚處于運(yùn)行初級(jí)階段，還需對(duì)影響排班效能的相關(guān)因素及制約條件做深入剖析，對(duì)相應(yīng)的考核評(píng)價(jià)效果做進(jìn)一步總結(jié)，開(kāi)發(fā)出適合我國(guó)國(guó)情及不同等級(jí)醫(yī)院的排班系統(tǒng)軟件，以達(dá)到科學(xué)配置人力資源，進(jìn)一步提高護(hù)理質(zhì)量。

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第2篇：電力營(yíng)銷(xiāo)管理辦法范文

1電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)的含義

所謂電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)指的就是針對(duì)電力企業(yè)的現(xiàn)狀，包括對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的組織、環(huán)境、戰(zhàn)略、目標(biāo)、業(yè)績(jī)等方面進(jìn)行較為系統(tǒng)地審核和調(diào)查，經(jīng)過(guò)深入的分析和討論，發(fā)現(xiàn)其中問(wèn)題，找出合理的解決措施，從而對(duì)營(yíng)銷(xiāo)方式進(jìn)行調(diào)整，保障自身經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)固增長(zhǎng)。又由與電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式的獨(dú)特性，使得它和其他企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式有著非常大的差別，因此，對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)成績(jī)的評(píng)價(jià)也應(yīng)與眾不同，應(yīng)將各種因素都納入考量范圍內(nèi)，不僅要使企業(yè)內(nèi)部員工能夠滿意，同時(shí)還要考慮到客戶滿意度、社會(huì)以及經(jīng)濟(jì)效益、還有服務(wù)質(zhì)量，只有這樣，才能有效保障電力企業(yè)長(zhǎng)租穩(wěn)固的發(fā)展。

2開(kāi)展電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)工作的有效途徑

現(xiàn)階段，開(kāi)展電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)工作的有效途徑，具體來(lái)說(shuō)，可以分為以下幾個(gè)方面：

2.1強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，掌握營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)中的核心內(nèi)容

內(nèi)部審計(jì)部門(mén)應(yīng)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)熟練掌握，從而能夠?qū)I(yíng)銷(xiāo)工作的核心內(nèi)容有一個(gè)整體把握，對(duì)那些容易出現(xiàn)問(wèn)題的薄弱環(huán)節(jié)給予足夠的重視，將工作真正落到實(shí)處，從而促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)內(nèi)部機(jī)制的不斷完善。體流程如下：①報(bào)裝流程，在這一過(guò)程中，要保證信息系統(tǒng)所錄入的信息和用戶的基本資料相一致，以及收取的相關(guān)費(fèi)用要符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定，對(duì)費(fèi)用流向進(jìn)行調(diào)查，看是否存進(jìn)三產(chǎn)賬戶。②超標(biāo)流程，在這一過(guò)程中，要對(duì)抄表日志是否符合電力企業(yè)的營(yíng)業(yè)規(guī)程、變線損電量、抄見(jiàn)電量計(jì)算是否準(zhǔn)確進(jìn)行審核。③核算發(fā)行流程以及收費(fèi)流程，在這兩個(gè)環(huán)節(jié)中，考察的是電費(fèi)和電量是否核算準(zhǔn)確，核算信息是否吻合，以及驗(yàn)表費(fèi)、違約使用電費(fèi)的收取和保管收據(jù)，對(duì)賬戶余額的核實(shí)、管理等。④營(yíng)業(yè)會(huì)計(jì)流程，這一環(huán)節(jié)的主要工作內(nèi)容就是核實(shí)應(yīng)收和應(yīng)付賬款借貸方發(fā)生額和同期的收費(fèi)日志以及電費(fèi)發(fā)行表的一致性。

2.2制定內(nèi)控管理辦法，發(fā)揮其應(yīng)有的監(jiān)督作用

通過(guò)對(duì)內(nèi)控制度的強(qiáng)化對(duì)促進(jìn)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)工作有序展開(kāi)具有現(xiàn)實(shí)意義。電力企業(yè)在開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)審計(jì)工作的過(guò)程中，熟知各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)管理的制度作為其首要任務(wù)。在完成審計(jì)程序的考察之后，才能對(duì)內(nèi)控制度的實(shí)效性以及完整性進(jìn)行有效地評(píng)估，并對(duì)所存在的問(wèn)題采取有效的措施加以解決。具體措施如下：①要對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理辦法的完整性進(jìn)行審核調(diào)查，營(yíng)銷(xiāo)制度應(yīng)貫穿營(yíng)銷(xiāo)工作的始終，因此，相關(guān)工作人員應(yīng)把每一個(gè)小環(huán)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)制度的落實(shí)情況進(jìn)行著重考察。②對(duì)內(nèi)部制度的執(zhí)行情況進(jìn)行審核調(diào)查，評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)授權(quán)以及不相容職務(wù)分離等情況。

2.3對(duì)抄表環(huán)節(jié)強(qiáng)化審計(jì)的力度

抄表工作質(zhì)量的高低對(duì)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益有著直接的影響，特別是對(duì)后續(xù)工作的影響特別大，比如像電費(fèi)征繳以及風(fēng)險(xiǎn)地規(guī)避。對(duì)抄表環(huán)節(jié)強(qiáng)化審計(jì)力度不僅可以讓抄表環(huán)節(jié)的工作更具規(guī)范性，同時(shí)，還能夠?qū)⒐ぷ鲉渭皶r(shí)地傳遞，更重要的是，還能對(duì)監(jiān)控內(nèi)控制度的落實(shí)情況。①應(yīng)促進(jìn)抄表工作人員的專業(yè)素質(zhì)和專業(yè)水平的提升，定期對(duì)其考核，成績(jī)合格后方可上崗。②要對(duì)抄表質(zhì)量給予足夠的重視，并對(duì)其進(jìn)行評(píng)估。從而避免估抄、錯(cuò)抄以及漏抄等不良現(xiàn)象的發(fā)生。③加強(qiáng)對(duì)抄表工作的監(jiān)督控制，對(duì)抄表員進(jìn)行定期調(diào)換工作區(qū)域。

2.4電力企業(yè)應(yīng)對(duì)電費(fèi)核算的審計(jì)工作給予足夠的重視

其實(shí)，開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)審計(jì)工作的最終目的就是為了讓營(yíng)銷(xiāo)成果能夠如實(shí)地反映出來(lái)。因此，通過(guò)對(duì)電費(fèi)核算的情況進(jìn)行審計(jì)來(lái)讓電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)成績(jī)能夠真實(shí)體現(xiàn)具有不可忽視的作用。具體措施如下：①應(yīng)對(duì)電量計(jì)算的情況進(jìn)行審計(jì)，主要是通過(guò)電費(fèi)臺(tái)賬、電費(fèi)匯總表等一些情況和財(cái)務(wù)部門(mén)的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，同時(shí)，在依照國(guó)家的電價(jià)政策執(zhí)行相關(guān)工作的過(guò)程中，是否有問(wèn)題存在。②對(duì)電費(fèi)資金的流向進(jìn)行審查，對(duì)是否存在私存電費(fèi)的情況進(jìn)行調(diào)查，對(duì)企業(yè)內(nèi)部的現(xiàn)金管理辦法的落實(shí)情況進(jìn)行審查。③應(yīng)對(duì)已經(jīng)核銷(xiāo)的壞賬損失加以追回，保障電力企業(yè)的合法權(quán)益不受侵犯。

2.5開(kāi)展電費(fèi)回收審計(jì)工作過(guò)程中應(yīng)注重科學(xué)性和合理性

目前，供電企業(yè)其收入的主要來(lái)源就是依賴于電費(fèi)。然而，由于諸多的因素的影響，電費(fèi)回收工作的開(kāi)展難度越來(lái)越大，并已經(jīng)成為電力企業(yè)的工作難題。因此，為了提高電費(fèi)回收工作的效率，營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)部門(mén)應(yīng)積極探索新的工作模式，轉(zhuǎn)變工作理念，從而保障電力企業(yè)長(zhǎng)足穩(wěn)固的發(fā)展。具體操作方法如下：2.5.1對(duì)現(xiàn)行收費(fèi)模式的時(shí)效性進(jìn)行評(píng)估電力企業(yè)應(yīng)加大對(duì)收費(fèi)模式的研究力度，從而提出切實(shí)可行的辦法，對(duì)現(xiàn)有的收費(fèi)模式進(jìn)行優(yōu)化和升級(jí)，并隨著社會(huì)的需求的不斷變化進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，從而達(dá)到有效避免電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的目的。隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，電力企業(yè)應(yīng)緊跟形式，提升電費(fèi)收取工作的現(xiàn)代化水平，以迎合時(shí)代的發(fā)展需求，比如可以通過(guò)第三方的支付平臺(tái)這種形式的采用，來(lái)方便人們繳納電費(fèi)。2.5.2對(duì)電費(fèi)應(yīng)收和實(shí)收情況進(jìn)行審查和計(jì)算電力企業(yè)工作的核心內(nèi)容就是電費(fèi)的收取工作，相關(guān)工作人員應(yīng)保證應(yīng)收電費(fèi)數(shù)量和實(shí)收電費(fèi)數(shù)量的一致性以及企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)信息的真實(shí)性、完整性，使企業(yè)在進(jìn)行經(jīng)濟(jì)決策的過(guò)程中有可靠的數(shù)據(jù)支撐。對(duì)電費(fèi)應(yīng)收和實(shí)收進(jìn)行審查和計(jì)算，必須要對(duì)抄表記錄、電費(fèi)臺(tái)賬等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)，并對(duì)為拖欠用戶以及壞賬的情況進(jìn)行了解，此外，還要對(duì)電費(fèi)滯納金繳納的監(jiān)管力度進(jìn)行核查，從而保證相關(guān)工作得以真正落實(shí)。2.5.3引進(jìn)客戶信譽(yù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)部門(mén)在研究降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)有效途徑的過(guò)程中，應(yīng)對(duì)那些具有欠費(fèi)潛在風(fēng)險(xiǎn)的客戶給予高度重視，通過(guò)引進(jìn)客戶信譽(yù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)來(lái)對(duì)這些客戶進(jìn)行評(píng)價(jià)，從而使工作人員能夠?qū)蛻舻男抛u(yù)度有所了解，有效提高審計(jì)工作的質(zhì)量和效率。

3結(jié)束語(yǔ)

第3篇：電力營(yíng)銷(xiāo)管理辦法范文

1、業(yè)務(wù)擴(kuò)充，也稱業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，是電力企業(yè)進(jìn)行電力供應(yīng)與銷(xiāo)售的受理環(huán)節(jié)。工作內(nèi)容一般包括：接受用戶用電申請(qǐng)，了解并審查用戶報(bào)送的用電資料及其工程建設(shè)的依據(jù)、進(jìn)展和發(fā)展規(guī)劃，調(diào)查用戶用電現(xiàn)場(chǎng)情況、用電容量、用電性質(zhì)和電網(wǎng)供電的可能性、可靠性，并據(jù)此擬定切實(shí)可行的供電方案；組織因業(yè)務(wù)擴(kuò)充而引起的新建、擴(kuò)建供電設(shè)施的工程設(shè)計(jì)和施工，收取各項(xiàng)費(fèi)用，對(duì)用戶的內(nèi)部電氣工程進(jìn)行審查和驗(yàn)收，簽訂供用電合同，確定計(jì)量方式和安裝計(jì)量裝置，組織接電；建立用電單位檔案、臺(tái)賬、卡片及有關(guān)用電憑證等。

2、日常用電營(yíng)業(yè)，也是電力企業(yè)進(jìn)行電力供應(yīng)與銷(xiāo)售的受理環(huán)節(jié)，它是指營(yíng)業(yè)部門(mén)日常處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，或者說(shuō)，是指“業(yè)務(wù)擴(kuò)充”以外的其它用電業(yè)務(wù)工作。它主要的對(duì)象是已經(jīng)接電立戶的各類(lèi)用戶，在用電過(guò)程中辦理的業(yè)務(wù)變更事項(xiàng)和管理、服務(wù)工作。

3、電費(fèi)管理，也就是抄、核、收的管理。它是指按照法定電價(jià)，準(zhǔn)確及時(shí)地回收電費(fèi)，以及對(duì)其管理的活動(dòng)。電費(fèi)管理的工作內(nèi)容一般包括：抄表人員把用戶每月的用電量按時(shí)正確地抄錄下來(lái)，按照國(guó)家電價(jià)規(guī)定，嚴(yán)格正確地計(jì)算和審核電費(fèi)，并及時(shí)收回和上交全部電費(fèi)，對(duì)各行各業(yè)的用電量及應(yīng)收電費(fèi)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和綜合分析等。為使電費(fèi)管理工作做到準(zhǔn)確、及時(shí)和高效，一方面要采用先進(jìn)的技術(shù)裝備，習(xí)題做到規(guī)范化、程序化的自動(dòng)化；另一方面，還要建立嚴(yán)密的組織機(jī)構(gòu)和合理的工作程序流程。

4、電能計(jì)量管理是指計(jì)量電力用戶在一定時(shí)間內(nèi)消費(fèi)電能的數(shù)額，用作計(jì)算電力用戶應(yīng)向電力企業(yè)付電費(fèi)數(shù)額的依據(jù)。由此可見(jiàn)，電能計(jì)量裝置就是電力企業(yè)的一桿秤，稱量準(zhǔn)確與否，直接關(guān)系到電力企業(yè)和廣大用戶的經(jīng)濟(jì)利益。為了保證電能計(jì)量的準(zhǔn)確，就必須有一套完整的保證體系，這就是電能計(jì)量管理。

5、用電檢查工作供電企業(yè)與它所供電的用戶通過(guò)電網(wǎng)連在一起，安全與經(jīng)濟(jì)也就關(guān)聯(lián)在一起，一方的問(wèn)題會(huì)危及另一方的安全，一方的過(guò)錯(cuò)也會(huì)損害另一方。為此，現(xiàn)在依據(jù)《電力法》由國(guó)務(wù)院了《電力供應(yīng)與使用條例》，電力工業(yè)部根據(jù)此條例制定了《用電檢查管理辦法》，使用電檢查做到有法可依。用電檢查的工作內(nèi)容一般包括：以事實(shí)為依據(jù)，以國(guó)家有關(guān)電力供應(yīng)與使用的方針、政策、法規(guī)，以及國(guó)家和電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)則，對(duì)用電單位的電力使用進(jìn)行檢查，對(duì)違章、竊電的行為進(jìn)行處理。

6、營(yíng)業(yè)分析工作任務(wù)就是及時(shí)、準(zhǔn)確、全面、系統(tǒng)地對(duì)各種營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)并加以分析比較，如按電壓等級(jí)、電價(jià)分類(lèi)、用電性質(zhì)和按行業(yè)、區(qū)域?qū)﹄娏?、電量銷(xiāo)售的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為本企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)管理，開(kāi)拓電力市場(chǎng)，增長(zhǎng)售電量，提高企業(yè)的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)。電力營(yíng)銷(xiāo)管理的目標(biāo)是：充分滿足用電要求，實(shí)現(xiàn)快速報(bào)裝接電，擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，簡(jiǎn)化報(bào)裝手續(xù)，為用電提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，為企業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造效益。做好電能銷(xiāo)售和回收工作，確保國(guó)家財(cái)政收入，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。加強(qiáng)電能計(jì)量管理工作，保證計(jì)量工作的有序與計(jì)量裝置的準(zhǔn)確性。合理分配使用電力資源，讓電網(wǎng)在最佳狀態(tài)下安全、經(jīng)濟(jì)地運(yùn)行，節(jié)能降耗，提高社會(huì)整體經(jīng)濟(jì)效益。做好用電檢查工作，保證用戶安全、合法地用電。及時(shí)接受用電戶的各種查詢、投訴、及時(shí)解決用電戶的實(shí)際問(wèn)題；宣傳好電力法令法規(guī)，普及電力教育，提高全民用電知識(shí)和用電水平。電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)是一個(gè)業(yè)務(wù)復(fù)雜、響應(yīng)及時(shí)、穩(wěn)定可靠的大型信息系統(tǒng)，對(duì)于取消“三卡一臺(tái)賬”，加強(qiáng)用電全方位的經(jīng)營(yíng)管理，加強(qiáng)對(duì)用電管理各項(xiàng)工作的考核，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高用電管理的現(xiàn)代化水平，具有重要的意義。全省電力營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)劃分為三個(gè)層次，第一層次為省電力公司電力營(yíng)銷(xiāo)管理、分析、決策系統(tǒng)，在此基礎(chǔ)上，加載數(shù)字語(yǔ)音信息支持系統(tǒng)，建立網(wǎng)上客戶服務(wù)中心；第二層次為地(市)電力分公司電力營(yíng)銷(xiāo)管理、分析、決策系統(tǒng)；第三層次為縣(市)級(jí)電力支公司電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)。

全省電力營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)的發(fā)展目標(biāo)是：

1、建立電力營(yíng)銷(xiāo)信息管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)中心，把電力營(yíng)銷(xiāo)縱向和橫向有機(jī)地聯(lián)系起來(lái)，實(shí)現(xiàn)以分公司聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)集中管理的完善架構(gòu)，客戶可以在同城內(nèi)任何地方辦理用電業(yè)務(wù)，如交費(fèi)、查詢、報(bào)裝等。

2、在全省范圍內(nèi)建立內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，在電力營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)中心的基礎(chǔ)上，建立面向管理層的綜合查詢系統(tǒng)。同時(shí)建立全省范圍內(nèi)的電力營(yíng)銷(xiāo)報(bào)表自動(dòng)報(bào)送和匯總系統(tǒng)，提高工作效率，并有效地防止基層單位隨意篡改報(bào)表，隱瞞真實(shí)數(shù)據(jù)。

第4篇：電力營(yíng)銷(xiāo)管理辦法范文

[關(guān)鍵詞]供用電合同;電力營(yíng)銷(xiāo);作用。

中圖分類(lèi)號(hào)：TM 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2016）24-0331-01

一. 電力營(yíng)銷(xiāo)中供用電合同的簡(jiǎn)介

供用電合同目前一般指的是和電合同，是電力企業(yè)向消費(fèi)者提供電力能源，而消費(fèi)者根據(jù)市場(chǎng)價(jià)格向電輸精管企業(yè)支付使用費(fèi)用的證明材料。一般情況下，供用電力合同是以消費(fèi)者的申請(qǐng)作為前提，崦電力企業(yè)批準(zhǔn)申請(qǐng)之后訂立的承諾式文件，供電合同按照法律規(guī)定了電力企業(yè)和消費(fèi)者之間的權(quán)利和義務(wù)，為消費(fèi)者電力企業(yè)之間的用電行為提供了法律依據(jù)。

二. 供用電合同的

（1） 電表數(shù)據(jù)的明確問(wèn)題。竊電就是指的是使用電力資源卻少交甚至不繳納電費(fèi)的現(xiàn)象，在我國(guó)社會(huì)發(fā)展過(guò)程中，這種現(xiàn)象十分常見(jiàn)，而國(guó)家針對(duì)這一行為在相關(guān)法律法規(guī)中的規(guī)定是在實(shí)在無(wú)法查明具體的竊電時(shí)間，就按照180D來(lái)計(jì)算。但在實(shí)際情況中，竊電時(shí)間是無(wú)法準(zhǔn)確認(rèn)定的，尤其是在電量不清楚的情況下，因此，這是供用電合同中相關(guān)條例及再清楚，就能夠幫助工作人員更快速地實(shí)現(xiàn)竊電的認(rèn)定。

（2） 出現(xiàn)竊電現(xiàn)象的消費(fèi)者供電問(wèn)題。與西方國(guó)家不同，我國(guó)法律法規(guī)在竊電者接受懲罰之后的后續(xù)規(guī)定還存在著空白，如何展開(kāi)繼續(xù)的工作，是完全沒(méi)有規(guī)定的。因此，在這一問(wèn)題上，供用電合同進(jìn)行了明確的規(guī)定，可以通過(guò)合同來(lái)進(jìn)行后續(xù)的工作開(kāi)展。

（3） 電力資源的價(jià)格指定無(wú)法保持平衡。由于傳統(tǒng)消費(fèi)結(jié)構(gòu)以及官商之間關(guān)系的影響，我國(guó)在電價(jià)的制定方面存在著一定的程度上的隨意性和主觀性，這樣就尤其容易出現(xiàn)一些電力價(jià)格與消費(fèi)者的實(shí)際生活情況不相符的問(wèn)題，從而無(wú)法使消費(fèi)者感到滿意，因此，這種問(wèn)題消費(fèi)者就可以利用合同與電力企業(yè)進(jìn)行協(xié)商，從而使電力價(jià)格符合具體的實(shí)際情況。

（4）可以促進(jìn)電力企業(yè)收取電費(fèi)工作。消費(fèi)者和電力企業(yè)之間的關(guān)系是一種商業(yè)休的關(guān)系，一般在電費(fèi)的收取方面容易出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，因此，許多地方開(kāi)始采取預(yù)購(gòu)電的方式，從而減少容易出現(xiàn)問(wèn)題的后期電費(fèi)收取的方式，因?yàn)樵趯?shí)際的用電過(guò)程中，存在著大量的惡意拖欠電費(fèi)的現(xiàn)象，并且是毫無(wú)理由的拖欠，這時(shí)盡管合同發(fā)揮法律效應(yīng)，可以針對(duì)合同對(duì)消費(fèi)者提出訴訟等，但由于惡意拖鎰電費(fèi)的消費(fèi)者數(shù)量眾多，并且訴訟時(shí)間長(zhǎng)，所以在未來(lái)的發(fā)展過(guò)程中，預(yù)購(gòu)電的方式將會(huì)進(jìn)一步占據(jù)電力消費(fèi)方式的主要地位。

（5）供用電合同與用電工作檢查的關(guān)系。在用電工作的檢查中，借用和電合同是重要的書(shū)面依據(jù)，供用電合同使得電力供用關(guān)系向規(guī)范化和制度化邁進(jìn)，用電檢查也不僅僅是針對(duì)用戶用電的單一方面，圍繞供用電合同的相關(guān)事宜都將成為用電檢查工作中的內(nèi)容，供用電合同的簽訂不僅僅是為了幫助供電企業(yè)規(guī)避營(yíng)銷(xiāo)管理中的各種風(fēng)險(xiǎn)，也是為用戶提高服務(wù)質(zhì)量的保證，電力公用合同規(guī)定雙方的權(quán)利和義務(wù)，保證了供電企業(yè)必須為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，能夠有效的解決了雙方之間的多發(fā)矛盾。

三.目前電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的新問(wèn)題表現(xiàn)

（一） 電費(fèi)回收難

（二） 存在違章用電及竊電查處難度大。

（三） 計(jì)量裝置的維護(hù)管理難。

（四） 供電質(zhì)量的考核方面。

（五） 安全用電管理難。

四. 在反竊電司法實(shí)踐中的重要作用

（一） 電量認(rèn)量問(wèn)題。盡管《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定竊電時(shí)間不能查明時(shí)按180天計(jì)算，但在以往的工作實(shí)踐中，竊電量量的認(rèn)定往往費(fèi)時(shí)，費(fèi)力。從民事訴訟牟角度來(lái)看，如果在供用電合同違約責(zé)任中將《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》中關(guān)于竊電時(shí)間不能查明時(shí)電量的認(rèn)定方法予以明確，是完全合法并毫無(wú)爭(zhēng)議的，將大大提高辦理竊電案件的效率。

（二） 竊電S件調(diào)查取證中的法律效力問(wèn)題。供電企業(yè)在依法維護(hù)自身權(quán)益時(shí)有時(shí)候會(huì)遭遇尷尬的局面。竊電用戶最常采用的一種阻撓檢查的辦法，是將大門(mén)上鎖，甚至用狼狗把門(mén)。

（三） 竊電用戶供電問(wèn)題。在竊電用戶的供電問(wèn)題上我國(guó)電力相關(guān)法律還存在空白，用戶不按照約定追繳電費(fèi)和違約金，在這一問(wèn)題上，利用供用電合同對(duì)竊電用戶的供電和停電問(wèn)題進(jìn)行明確，通過(guò)合同的法律效力來(lái)促進(jìn)這一問(wèn)題的解決。

（四） 利用合同促進(jìn)電費(fèi)回收，降低欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。有兩個(gè)方面值得重點(diǎn)提出（1）在合同中需明確預(yù)購(gòu)電方式，用電人先付費(fèi)，供電人后供電，用電人應(yīng)及時(shí)到供電人指定的地點(diǎn)購(gòu)電，否則由于購(gòu)電控制裝置電費(fèi)結(jié)零而造成的停電損失由用電人承擔(dān)?？梢哉f(shuō)，實(shí)行預(yù)約購(gòu)電，可以有效降低欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，而在合同中明確預(yù)購(gòu)電方式，則能有效地降低欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，而在合同中明確預(yù)購(gòu)電方式，則能有效地避免預(yù)購(gòu)電可能帶來(lái)的法律風(fēng)險(xiǎn)。（2）出租人，承租人，供電企業(yè)用電合同之間的關(guān)系。從法律本質(zhì)上講，應(yīng)是供電企業(yè)與出租人，出租人與承租人之間分別簽訂合同，供電企業(yè)一般不與承租人之間發(fā)生關(guān)系，出租人有時(shí)可能以承租人未交房租為由拒交電費(fèi)。

五. 加強(qiáng)供用電合同合理管理的建議

（一） 盡快落實(shí)和完善各級(jí)電力部門(mén)制定的有關(guān)合同的管理辦法。

（二） 加強(qiáng)合同簽玉林人員培訓(xùn)，真正培養(yǎng)出一批既懂電力營(yíng)銷(xiāo)管理，又艘歡ǚ律知識(shí)的合格人才，從而保證合同簽訂質(zhì)量的提高。

（三） 加強(qiáng)合同檔案的管理，特別是合同書(shū)及其相關(guān)的信件，電子數(shù)據(jù)，電文，日常變更用電的報(bào)裝申請(qǐng)等，盡快實(shí)行供用電合同的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理及信息資源共用，以充分保證合同內(nèi)容的隨時(shí)更新和簽訂條款內(nèi)容的及時(shí)執(zhí)行。

（四） 加強(qiáng)合同的領(lǐng)導(dǎo)及檢查考核工作力度，對(duì)重要的供用電合同必須堅(jiān)持會(huì)簽制度。

（五） 盡快實(shí)行所有的用戶簽訂書(shū)面供用電合同的制度，改變目前居民用戶采用的公告式背書(shū)合同。

（六） 應(yīng)徹底改變格式合同，避免在法律上處于不利地位，采用調(diào)查研究―要約―承諾―再要約―再承諾―訂立合同的方式與用戶平等協(xié)商，共同確定合同內(nèi)容。

結(jié)束語(yǔ)

供用電合同是一切電力營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)始，是供用電雙方進(jìn)行供用電管理的法律根據(jù)，必須為所有供電企業(yè)高度重要，以此來(lái)促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展。

參考文獻(xiàn)

[1] 唐晨，供電用合同在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的作用。[J]，新材料新裝飾，2014（7）.

第5篇：電力營(yíng)銷(xiāo)管理辦法范文

關(guān)鍵詞：資金管理；有效途徑；財(cái)務(wù)核算

一、當(dāng)前電費(fèi)資金回收與管理存在的問(wèn)題

1、分散型管理導(dǎo)致電費(fèi)回收節(jié)點(diǎn)多，無(wú)法保證資金快速上解

資金是現(xiàn)代企業(yè)的“血液”，電費(fèi)資金回收是電力企業(yè)主要的收入來(lái)源，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)與資金良性周轉(zhuǎn)、持續(xù)發(fā)展的保證。隨著電力市場(chǎng)的初步形成，網(wǎng)省電力公司必須對(duì)所屬各公司實(shí)現(xiàn)電費(fèi)資金的實(shí)時(shí)監(jiān)管，集中管理。雖然目前各供電公司建設(shè)了電力營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了銀行聯(lián)網(wǎng)，但在電費(fèi)資金管理上基本還是層層劃撥的管理模式，電費(fèi)資金回收滯留的節(jié)點(diǎn)依然沒(méi)有減少。另外分散型管理導(dǎo)致更多的資金截留、帳外循環(huán)、客戶歷史欠費(fèi)不清等引起的資金沉淀與資金短缺，直接影響了電費(fèi)資金的有效回收和利用。

2、營(yíng)銷(xiāo)與財(cái)務(wù)信息不一致，無(wú)法更好地為企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)

在供電公司中關(guān)于電費(fèi)資金應(yīng)收、實(shí)收、欠費(fèi)問(wèn)題，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)與財(cái)務(wù)部門(mén)經(jīng)常不統(tǒng)一，這種專業(yè)的壁壘及數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的差異給經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了一定的影響。原因主要有2個(gè)方面：第一，當(dāng)前營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)側(cè)重于營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)的功能需求，無(wú)法實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、財(cái)務(wù)化的電費(fèi)資金管理。主要表現(xiàn)在電費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)功能是否滿足財(cái)務(wù)管理的規(guī)范；系統(tǒng)的使用、科目的設(shè)置等是否滿足財(cái)務(wù)管理的要求；第二，營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)信息與財(cái)務(wù)信息沒(méi)有充分整合與集成，使得營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)信息的變化不能實(shí)時(shí)地影響到帳務(wù)信息、財(cái)務(wù)信息的變化，造成數(shù)據(jù)不一致。

3、客戶的繳費(fèi)服務(wù)有待進(jìn)一步規(guī)范和統(tǒng)一

客戶繳費(fèi)方式的多樣性與方便性是供電企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容。另外為客戶繳費(fèi)提供統(tǒng)一的查詢咨詢服務(wù)、票據(jù)清單打印服務(wù)也是衡量?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容。由于營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的不同，提供的繳費(fèi)方式也不同，銀行聯(lián)網(wǎng)的個(gè)數(shù)也不同，打印的單據(jù)也不同。隨著新技術(shù)的發(fā)展，電話繳費(fèi)、網(wǎng)上繳費(fèi)、ATM機(jī)自助繳費(fèi)、社區(qū)、商場(chǎng)點(diǎn)繳費(fèi)、跨地區(qū)繳費(fèi)等多種新的繳費(fèi)方式相繼出現(xiàn)，這些需求促使電力企業(yè)急需建設(shè)一個(gè)統(tǒng)一的收費(fèi)平臺(tái)，既為客戶提供統(tǒng)一、方便、快捷的服務(wù)，更為資金監(jiān)管提供必要的技術(shù)手段。

二、強(qiáng)化電費(fèi)資金管理的有效途徑探討

1、實(shí)施資金管理精細(xì)化，提高資金管理水平

首先，要從資金的源頭，即電費(fèi)的回收加強(qiáng)管理，嚴(yán)格管理電費(fèi)等各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)收入，所有電費(fèi)帳戶統(tǒng)一納入財(cái)務(wù)管理，利用銀行的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和先進(jìn)的資金結(jié)算系統(tǒng)，保證用戶方便、快捷、準(zhǔn)確的上繳電費(fèi)，按日匯總結(jié)算，避免中間環(huán)節(jié)的截留和資金的沉淀，形成電費(fèi)回收的閉環(huán)管理。其次是加強(qiáng)電費(fèi)資金發(fā)行、收繳過(guò)程中的管理和監(jiān)督，準(zhǔn)確執(zhí)行電價(jià)政策。最后是加大資金歸集力度，發(fā)揮資金的規(guī)模效益。完善資金管理辦法，嚴(yán)格按企業(yè)內(nèi)部資金調(diào)度的權(quán)限和程序，加強(qiáng)資金管理，提高資金使用效益，控制負(fù)債規(guī)模，改善債務(wù)結(jié)構(gòu)，減少資金沉淀，建立以現(xiàn)金流為核心的資金管理制度。對(duì)資金實(shí)施集中管理、統(tǒng)一調(diào)度，集約經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)集中、在控的現(xiàn)金流管理，使資金運(yùn)作有序進(jìn)行。

2、營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)功能上延

如何將電費(fèi)管理中各用戶應(yīng)收、實(shí)收、拖欠等電費(fèi)信息納入財(cái)務(wù)監(jiān)管之內(nèi)？筆者建議采用將“營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)功能上延”的辦法。其主要內(nèi)容是：完善營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)，將其查詢功能延伸至財(cái)務(wù)部門(mén)，月末財(cái)務(wù)部門(mén)則根據(jù)直接查詢到的信息做賬，因?yàn)樨?cái)務(wù)與電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)保持了雙方信息來(lái)源的唯一性，這樣就能確保財(cái)務(wù)部門(mén)與電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)問(wèn)數(shù)據(jù)的一致性，實(shí)現(xiàn)在財(cái)務(wù)部門(mén)實(shí)時(shí)查詢用戶電費(fèi)信息的目的。這種方法的前提是財(cái)務(wù)部門(mén)的應(yīng)收賬款總數(shù)必須與電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)用戶實(shí)際欠費(fèi)合計(jì)數(shù)相一致。

通過(guò)功能擴(kuò)充，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)共享。任何時(shí)間在財(cái)務(wù)部工作站上即可對(duì)用戶的欠費(fèi)、交費(fèi)情況進(jìn)行實(shí)時(shí)查詢，具體包括用戶的實(shí)時(shí)欠費(fèi)余額、各期間的交費(fèi)情況，財(cái)務(wù)對(duì)電費(fèi)情況可及時(shí)掌握。財(cái)務(wù)可根據(jù)在系統(tǒng)中查詢的時(shí)點(diǎn)數(shù)作為做賬的依據(jù)，這樣財(cái)務(wù)應(yīng)收和實(shí)收的數(shù)據(jù)來(lái)源同營(yíng)銷(xiāo)完全一致，從而從根本上解決了財(cái)務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)電費(fèi)數(shù)據(jù)不一致的問(wèn)題。

3、營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)與財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)對(duì)接

針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)與財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)彼此相對(duì)間獨(dú)立，不能直接進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)接的現(xiàn)狀，可研發(fā)“電費(fèi)帳務(wù)管理系統(tǒng)”解決上述問(wèn)題。其主要思路是：在營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)中引進(jìn)會(huì)計(jì)科目和復(fù)式記帳原理，將客戶電費(fèi)信息保存成轉(zhuǎn)帳憑證，通過(guò)用電MIS與財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)的模塊接口傳遞給財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)。

“電費(fèi)帳務(wù)管理系統(tǒng)”的應(yīng)用將加強(qiáng)財(cái)務(wù)部門(mén)和電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)之間的聯(lián)系，原來(lái)的業(yè)務(wù)操作流程應(yīng)當(dāng)進(jìn)行相應(yīng)的重組。本著事權(quán)與財(cái)權(quán)相分離和營(yíng)業(yè)窗口統(tǒng)一對(duì)外的原則，應(yīng)將營(yíng)業(yè)部門(mén)的現(xiàn)金整理崗和應(yīng)收款項(xiàng)整理崗業(yè)務(wù)劃轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部門(mén)，在財(cái)務(wù)部門(mén)增設(shè)出納員和電費(fèi)會(huì)計(jì)專責(zé)，以正式收帳通知聯(lián)為接口，正式收帳通知聯(lián)之前的業(yè)務(wù)由營(yíng)業(yè)部門(mén)完成，之后的業(yè)務(wù)由財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)。不能以電費(fèi)發(fā)票的開(kāi)出為分界點(diǎn)，因?yàn)殡娰M(fèi)發(fā)票開(kāi)出后還有一個(gè)收費(fèi)過(guò)程，收費(fèi)肯定不能由財(cái)務(wù)部門(mén)來(lái)完成。

在每月的規(guī)定時(shí)點(diǎn)由營(yíng)業(yè)部門(mén)抄表員抄表后，由抄表員將抄表信息錄入到營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)，打印出電費(fèi)收據(jù)及發(fā)票，核算員審核無(wú)誤后，交給收費(fèi)員收費(fèi)，各個(gè)電費(fèi)班的收費(fèi)員收回電費(fèi)后，將銀行進(jìn)帳單交給電費(fèi)會(huì)計(jì)，并填寫(xiě)收費(fèi)員交款單，雙方簽字，電費(fèi)會(huì)計(jì)應(yīng)用“電費(fèi)帳務(wù)管理系統(tǒng)”制作收款憑證，而且系統(tǒng)具有按收費(fèi)員統(tǒng)計(jì)欠費(fèi)功能，可以以此考核收費(fèi)員電費(fèi)回收情況，并可將這一情況反饋到收費(fèi)班，使收費(fèi)班了解本班各收費(fèi)員電費(fèi)回收情況，電費(fèi)會(huì)計(jì)定期打出電力客戶電費(fèi)清單或“大中及典型用戶欠費(fèi)明細(xì)表”交給收費(fèi)班的收費(fèi)員及時(shí)催收欠費(fèi)，收費(fèi)憑證定期裝訂后歸入財(cái)務(wù)檔案。上述操作的前提是電費(fèi)帳號(hào)必須納入財(cái)務(wù)部門(mén)統(tǒng)一管理。

4、完善規(guī)章制度，強(qiáng)化內(nèi)部控制管理

完善規(guī)章制度是指在實(shí)行電費(fèi)資金集團(tuán)化管理和銀行代收費(fèi)業(yè)務(wù)后，建立健全供電企業(yè)和銀行、供電機(jī)構(gòu)和銀行、供電企業(yè)和供電機(jī)構(gòu)之間的工作流程，制定有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)章。加強(qiáng)內(nèi)部控制是指具體落實(shí)電費(fèi)資金管理辦法．即對(duì)已有和新頒布的規(guī)定在實(shí)際工作中進(jìn)行落實(shí)，包括銀行預(yù)留印簽的管理、銀行票據(jù)的管理、電費(fèi)資金支付的審批和會(huì)計(jì)對(duì)賬的管理。銀行預(yù)留印簽每年應(yīng)由供電企業(yè)財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)年檢。銀行預(yù)留印簽的使用應(yīng)由供電企業(yè)做出規(guī)定，其它業(yè)務(wù)對(duì)外加蓋印章必須得到供電企業(yè)財(cái)務(wù)部門(mén)的授權(quán)或同意。

電費(fèi)資金支付的管理指供電機(jī)構(gòu)納入電費(fèi)集團(tuán)賬戶資金的上繳。為加強(qiáng)供電企業(yè)對(duì)供電機(jī)構(gòu)電費(fèi)資金管理,供電企業(yè)財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)對(duì)供電機(jī)構(gòu)電費(fèi)資金進(jìn)行總分類(lèi)核算，每月根據(jù)供電機(jī)構(gòu)上報(bào)的會(huì)計(jì)科目匯總表進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，進(jìn)而計(jì)算出電費(fèi)集團(tuán)賬戶的電費(fèi)資金余額。

第6篇：電力營(yíng)銷(xiāo)管理辦法范文

自從走上崗位的第一天起，我就認(rèn)為，付出越多，得到的回報(bào)就越多，我始終把公司的經(jīng)營(yíng)理念作為指導(dǎo)自己工作的最高準(zhǔn)則。缺乏專業(yè)知識(shí)，我就默默勤奮學(xué)習(xí)，沒(méi)有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，我就積極請(qǐng)教，不為別的，只為對(duì)得起自己的每一寸光陰，對(duì)得起各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的信任與培養(yǎng)。

愛(ài)崗敬業(yè) 知難而進(jìn)

我是這樣想的，也是這樣做的，我的工作日程表上沒(méi)有上下班，沒(méi)有節(jié)假日，就連生病也不例外。在到xxx所的近一年里，我從來(lái)不計(jì)較工作時(shí)間的長(zhǎng)短，從來(lái)不吝嗇節(jié)假日的加班，為了確保xxx這個(gè)占據(jù)公司50%以上供電量的大所能順利交割到電力營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)新系統(tǒng)，為了讓這個(gè)歷史最為悠久的老牌供電所以嶄新的營(yíng)銷(xiāo)面貌服務(wù)于社會(huì)，我在所領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，先后組織成立了“客戶檔案清理小組” 、“配變臺(tái)區(qū)清理小組”等多個(gè)階段性工作小組，親自組織實(shí)施，制定了詳細(xì)的組織措施、應(yīng)急措施及工作流程，帶領(lǐng)抄、收、核、計(jì)量、業(yè)擴(kuò)等全體營(yíng)銷(xiāo)班組百余人，不分晝夜，先后對(duì)我所12余萬(wàn)客戶基礎(chǔ)資料及系統(tǒng)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行了近百萬(wàn)次的校核，克服了種種難以用言語(yǔ)形容的困難，保證了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和連續(xù)性，為xxx所踏步電力營(yíng)銷(xiāo)新時(shí)代打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

xxxx年8月2日晚，我肯定地向公司分管副總經(jīng)理黃莉匯報(bào)：新老系統(tǒng)交割成功，歷史電費(fèi)及欠費(fèi)信息導(dǎo)入無(wú)誤，新老系統(tǒng)數(shù)據(jù)量完全一致，xxx所上線成功具備運(yùn)行條件。那時(shí)的我，開(kāi)心地笑了，歷時(shí)半年的艱辛與酸楚瞬間化為烏有，那一夜，我美美地睡了一覺(jué)。

認(rèn)真鉆研 無(wú)私奉獻(xiàn)

對(duì)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)線而言，今年無(wú)疑是濃墨重彩的一年：“電力營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)新系統(tǒng)”的上馬，“四分管理辦法”的出臺(tái)等，意味著全體營(yíng)銷(xiāo)工作者站在了同一個(gè)起跑線。面對(duì)從未經(jīng)歷的兩門(mén)課題，盡快全面掌握和運(yùn)用新系統(tǒng)，深入理解臺(tái)區(qū)管理辦法和實(shí)施細(xì)則，是未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)管理必備的基礎(chǔ)知識(shí)。

新系統(tǒng)籌備初期，我參與到業(yè)擴(kuò)子系統(tǒng)專家工作組，面對(duì)陌生的操作界面與流程，翻著厚達(dá)200多頁(yè)的操作手冊(cè)，我們只有一個(gè)禮拜的時(shí)間，不光是要去熟悉和掌握運(yùn)用這個(gè)新系統(tǒng)，而是肩負(fù)著公司去發(fā)現(xiàn)和糾正新系統(tǒng)存在的不足與漏洞，提出我司的新需求。整整7天，我埋頭在信息中心的電腦前，一次次地反復(fù)操作，一遍又一遍地與軟件商請(qǐng)教、交流、爭(zhēng)辯著，專家組最終提出新需求10余項(xiàng)，發(fā)現(xiàn)程序漏洞20余項(xiàng)，完成了公司交派的任務(wù)，為業(yè)擴(kuò)子系統(tǒng)的上線運(yùn)行提供了有力支撐。

上線前期是努力學(xué)習(xí)和掌握新系統(tǒng)的運(yùn)用，上線后才是真正的實(shí)戰(zhàn)階段，xxx所有著全司內(nèi)最為復(fù)雜的供電客戶群，業(yè)擴(kuò)、核算子系統(tǒng)出現(xiàn)的困難有些甚至連軟件開(kāi)發(fā)商都難以解決。為此公司多次召開(kāi)專題會(huì)，研究解決方案，最終采納了我提出“xxx合戶”的建議。公司王偉總經(jīng)理在專題會(huì)上作出明確指示：做好前期準(zhǔn)備工作，20xx年1月1日xxx所實(shí)施合戶，拿下這塊卡在公司咽喉的硬骨頭！又是一場(chǎng)硬仗！我和我的伙伴們已經(jīng)準(zhǔn)備就緒，時(shí)刻準(zhǔn)備著為公司營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)奉獻(xiàn)青春。

臺(tái)區(qū)考核裝置于今年9月安裝完畢，如何有效的實(shí)施臺(tái)區(qū)管理及考核措施成為我所乃至公司的新問(wèn)題，為此，我查閱網(wǎng)上數(shù)十篇相關(guān)管理模式，通過(guò)各種渠道借閱到周邊國(guó)家電網(wǎng)公司的管理辦法，成功地?cái)M定“分壓、分線、分片、分臺(tái)四分管理辦法及考核細(xì)則（初稿）”，針對(duì)我所供電面積大，考核對(duì)象多，主城區(qū)低壓線路交錯(cuò)復(fù)雜等多種困難，又?jǐn)M定了“xxx城區(qū)供電所臺(tái)變考核分步實(shí)施步驟”，有計(jì)劃，有目標(biāo)地去推進(jìn)，去完成。11月，我們成功地對(duì)相關(guān)臺(tái)區(qū)責(zé)任人員進(jìn)行個(gè)人電費(fèi)回收率和線損率綜合考核，12月完成722臺(tái)配變線損率和回收率同步考核。

真誠(chéng)服務(wù) 創(chuàng)新思維

我所客戶規(guī)模12余萬(wàn)戶，如何快速響應(yīng)和滿足不同類(lèi)別客戶個(gè)性化的服務(wù)需求成為我們現(xiàn)階段和未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)工作研究的重點(diǎn)。針對(duì)xxx所人多面廣的實(shí)際情況，我們首先強(qiáng)化營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)職責(zé)，暢通營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶信息收集、傳遞和反饋功能，認(rèn)真落實(shí)“一站式”服務(wù)” 和“電話首接制”，統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一語(yǔ)言，微笑服務(wù)，配合電力營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)新系統(tǒng)的運(yùn)用，極大地提高了業(yè)務(wù)處理能力，縮短了業(yè)務(wù)辦理周期；其次，在今年9月份，經(jīng)公司同意，通過(guò)任命和競(jìng)聘兩種形式，組建了大客戶經(jīng)理班，打破原大小客戶歸口抄表班的管理模式，明確其具體工作職責(zé)和范圍，針對(duì)性地為大客戶提供全天候24小時(shí)的售后服務(wù)。通過(guò)客戶走訪、客戶滿意度調(diào)查等多種形式來(lái)滿足大客戶們不同層面的需求，客戶只需一個(gè)電話，其它的事情交由我們來(lái)辦。9月初，我接到移動(dòng)公司信號(hào)基站電費(fèi)單據(jù)收集不便導(dǎo)致電費(fèi)滯納金的投訴，立即組織相關(guān)工作人員展開(kāi)調(diào)查，原來(lái)移動(dòng)公司在我所供電轄區(qū)設(shè)有158個(gè)信號(hào)基站，分布在各個(gè)街道的樓宇之間，而我所歷來(lái)的運(yùn)作模式是將發(fā)票存放于樓層電表箱內(nèi)，且抄表時(shí)間不一，給客戶統(tǒng)一劃賬繳費(fèi)帶來(lái)不便。針對(duì)類(lèi)似情況，我?guī)ьI(lǐng)客戶經(jīng)理們快速響應(yīng)，當(dāng)天制定出一套解決類(lèi)似情況的服務(wù)措施，即每月20日收集客戶電量電費(fèi)信息，以電子文檔形式傳遞到客戶相關(guān)負(fù)責(zé)人的電子郵箱，客戶持該電子文檔列表進(jìn)賬后直接到我所各大營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)打印發(fā)票。目前此項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)已適用于網(wǎng)通、鐵通、電信、連鎖藥房等多家通訊行業(yè)及商業(yè)連鎖店，受到客戶的一致好評(píng)。

團(tuán)結(jié)協(xié)作 共同進(jìn)步

作為xxx城區(qū)供電所最年青的管理人員，我時(shí)刻告誡自己，一是要堅(jiān)持好公司既定的營(yíng)銷(xiāo)工作思路，堅(jiān)定不移，不折不扣地去完成；二是要充分學(xué)習(xí)和運(yùn)用前輩們的豐富經(jīng)驗(yàn)，因地制宜，有計(jì)劃，有步驟地實(shí)施；三是要注重群體關(guān)系，對(duì)不同年齡段的同事要理解、幫助，在原則范圍內(nèi)予以最大限度的支持。

xxx所有著較多老職工，有的甚至是經(jīng)歷xxx所乃至供電公司發(fā)展史的數(shù)朝元老，他們依然戰(zhàn)斗在營(yíng)銷(xiāo)一線。作為年青的電力工作者，我以他們對(duì)電力事業(yè)的執(zhí)著與奉獻(xiàn)而驕傲；而作為年青的營(yíng)銷(xiāo)管理員，管理上的實(shí)際困難也接踵而至。一邊是公司營(yíng)銷(xiāo)策略的新思路、新理念，一邊是前輩們數(shù)年累積的土辦法、老一套，既不能影響公司營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)度，也不能激進(jìn)地去推行，如何在兩者之間尋找到結(jié)合點(diǎn)，成為我每次布置工作任務(wù)前必須科學(xué)化解的難題。

我始終認(rèn)為，加強(qiáng)與同事和相關(guān)部門(mén)的銜接，是搞好當(dāng)前營(yíng)銷(xiāo)工作的重要條件。所內(nèi)，我虛心接受不同觀點(diǎn)的意見(jiàn)，對(duì)每一位班長(zhǎng)都一視同仁，使他們既有一定的責(zé)任和壓力，又有相應(yīng)自主開(kāi)展工作的權(quán)限，最大限度的調(diào)動(dòng)各位班長(zhǎng)的積極性。所以，我堅(jiān)持求大同，存小異，平時(shí)與其他部門(mén)相關(guān)人員多溝通，多協(xié)商，多交心，收到了較好的效果。

供電所營(yíng)銷(xiāo)管理員個(gè)人工作總結(jié),

第7篇：電力營(yíng)銷(xiāo)管理辦法范文

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo)；項(xiàng)目管理；問(wèn)題；對(duì)策

我國(guó)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，迫切需要國(guó)家加強(qiáng)對(duì)電網(wǎng)的建設(shè)，在我國(guó)電網(wǎng)建設(shè)過(guò)程中，電力營(yíng)銷(xiāo)工程管理方面還存在一些迫切需要解Q的問(wèn)題。本文通過(guò)分析電力營(yíng)銷(xiāo)工程項(xiàng)目管理工作的現(xiàn)狀和管理工作中存在的問(wèn)題，提出了針對(duì)這些問(wèn)題的有效解決對(duì)策，希望能夠提升電力營(yíng)銷(xiāo)工程項(xiàng)目管理工作水平。

一、電力營(yíng)銷(xiāo)工程項(xiàng)目管理的現(xiàn)狀

（一）用電市場(chǎng)方面。電力市場(chǎng)在迎接新時(shí)期帶給電力行業(yè)的機(jī)遇的同時(shí)，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)。天然氣、太陽(yáng)能等環(huán)保資源的開(kāi)發(fā)和利用使電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的擴(kuò)大受到影響。與此同時(shí)，在居民用電市場(chǎng)的開(kāi)拓過(guò)程中遇到的問(wèn)題也使電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的再擴(kuò)大面臨著很多困難，例如：不能準(zhǔn)確把握居民用電市場(chǎng)的變化；居民供電產(chǎn)品形式單一；營(yíng)銷(xiāo)手段和渠道不合理等。

（二）供電合同管理方面。供電合同管理工作的不規(guī)范也是電力營(yíng)銷(xiāo)工程項(xiàng)目管理工作中的一大難題。導(dǎo)致供電合同不規(guī)范的原因主要有以下兩個(gè)方面：一方面，供電合同的質(zhì)量受到合同步驟繁多和合同管理人員工作疏忽的影響；另一方面，供電合同受到簽訂人數(shù)和修簽率的影響，導(dǎo)致供電合同在簽訂過(guò)程中存在很大的隨意性，簽訂過(guò)程缺少規(guī)范性，合同質(zhì)量較低。

（三）電費(fèi)催繳方面。在供電過(guò)程中很容易發(fā)生用戶欠費(fèi)的情況，這既有用電客戶的原因，又有電力企業(yè)內(nèi)部的原因。目前我國(guó)對(duì)用戶欠費(fèi)的繳納規(guī)定還不夠嚴(yán)格和規(guī)范，導(dǎo)致用戶的繳費(fèi)意識(shí)不夠，并且對(duì)用戶欠費(fèi)繳納的期限也沒(méi)有進(jìn)行嚴(yán)格的限制，致使很多欠費(fèi)不能進(jìn)行及時(shí)的追討，不利于電力企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)和健康發(fā)展。

二、電力營(yíng)銷(xiāo)工程項(xiàng)目管理中存在的問(wèn)題

（一）管理方法缺乏規(guī)范性。在電力營(yíng)銷(xiāo)工程項(xiàng)目管理工作中，管理人員應(yīng)該讓所有相關(guān)工作人員意識(shí)到電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的重要性。通過(guò)對(duì)管理方法的規(guī)范，結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際情況，端正企業(yè)職工的思想觀念?？赡壳埃軐?duì)電力企業(yè)對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)管理方法的運(yùn)用只是流于形式，導(dǎo)致整個(gè)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工程效率降低，部分工作人員對(duì)自身的工作缺乏興趣。

（二）電力企業(yè)缺少獨(dú)有的營(yíng)銷(xiāo)方案。電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)方案缺乏創(chuàng)新性、獨(dú)立性是很多電力企業(yè)面臨的共同問(wèn)題。電力企業(yè)基本一致的營(yíng)銷(xiāo)方案使電力企業(yè)不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)自身存在的一系列問(wèn)題，也很難對(duì)現(xiàn)有的營(yíng)銷(xiāo)方案進(jìn)行有效的創(chuàng)新，從而使電力企業(yè)的發(fā)展受到限制。

（三）缺少完整的管理策略。我國(guó)大部分的電力企業(yè)在電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作中缺乏完善的管理策略，管理策略和管理方案的制定也不符合企業(yè)自身的發(fā)展需要。在這種管理模式下，企業(yè)員工的積極性就不能充分的調(diào)動(dòng)，一旦發(fā)生嚴(yán)重問(wèn)題，就會(huì)由于缺少相關(guān)的負(fù)責(zé)人員而導(dǎo)致電力營(yíng)銷(xiāo)工程項(xiàng)目的整個(gè)管理過(guò)程出現(xiàn)混亂的局面。

三、加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)工程項(xiàng)目管理的有效對(duì)策

（一）提升電力工程的質(zhì)量管理。目前，電力企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，電力企業(yè)要想在市場(chǎng)中立足，則需要在提升工程效率同時(shí)，提高施工質(zhì)量，這才能滿足大眾的認(rèn)可，也才能順利的通過(guò)監(jiān)管局的監(jiān)測(cè)。因此，電力企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中，應(yīng)及時(shí)建立完整的質(zhì)量管理制度，形成一個(gè)完整的質(zhì)量系統(tǒng)。這時(shí)，電力企業(yè)則要為其配備完善的質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu)，從而確保每個(gè)施工環(huán)境能符合相關(guān)部門(mén)規(guī)定的指標(biāo)。此外，加強(qiáng)質(zhì)量管理監(jiān)督，也能有效的調(diào)度員工的積極性，使員工能依照相關(guān)的規(guī)章制度完成自身的任務(wù)。

（二）深化實(shí)施管理。為使?fàn)I銷(xiāo)工程項(xiàng)目管理嚴(yán)格、執(zhí)行規(guī)范，需對(duì)所有項(xiàng)目里程碑計(jì)劃制定項(xiàng)目實(shí)施方案，對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)、技術(shù)路線、投資預(yù)算、建設(shè)進(jìn)度制定方案計(jì)劃，所有材料物資均列入物資集中招標(biāo)采購(gòu)計(jì)劃，實(shí)施集中招標(biāo)、統(tǒng)一采購(gòu)，確保物資招標(biāo)過(guò)程的規(guī)范，并針對(duì)不同的項(xiàng)目招標(biāo)物資制定相應(yīng)的物資驗(yàn)收管理辦法，保證工程物資的質(zhì)量。在工程實(shí)施過(guò)程中要通過(guò)進(jìn)度檢查、安全質(zhì)量監(jiān)督檢查等方式，對(duì)項(xiàng)目施工質(zhì)量、進(jìn)度進(jìn)行把控，認(rèn)真分析工程中存在的問(wèn)題，并加以解決、確保項(xiàng)目工程的安全、優(yōu)質(zhì)。

（三）結(jié)合實(shí)際情況明確施工營(yíng)銷(xiāo)方案。在整個(gè)電力營(yíng)銷(xiāo)工程項(xiàng)目中，最主要分為施工管理、電氣設(shè)施裝置管理、施工進(jìn)度的控制管理、施工場(chǎng)地的安全管理。因此在制定營(yíng)銷(xiāo)施工方案的過(guò)程中，工作人員需要充分的考慮其步驟的內(nèi)容。例如： 在管理電氣裝置的過(guò)程中，在完成第一步安裝電氣設(shè)備后，要仔細(xì)對(duì)其進(jìn)行檢查，然后進(jìn)行實(shí)驗(yàn)運(yùn)行，在試運(yùn)行的過(guò)程中，如果出現(xiàn)問(wèn)題，要及時(shí)的解決。其次，當(dāng)確保電氣設(shè)備安全無(wú)誤后，工作人員需要按照技術(shù)圖紙的要求，做好日后的維修工作，定期對(duì)電氣設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)。而施工進(jìn)度的控制，則是要遵循施工前所制定方案，編制施工進(jìn)度，擬定日期，并做出延期的備份，以便于延期時(shí)使用。

總而言之，隨著電力市場(chǎng)的深化和改革，電力企業(yè)在電力營(yíng)銷(xiāo)工程項(xiàng)目管理工作中，要不斷創(chuàng)新管理模式、提升整體的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。要樹(shù)立科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)理念，把經(jīng)營(yíng)管理方式規(guī)范化，使其朝著正確的方向發(fā)展，從而使電力企業(yè)得到長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]何炳哲.淺析如何加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)工程項(xiàng)目管理[J].科技展望，2014，22：200.

第8篇：電力營(yíng)銷(xiāo)管理辦法范文

關(guān)鍵詞：用電檢查；營(yíng)銷(xiāo)管理；重要意義；分析

中圖分類(lèi)號(hào)：C93文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A

1. 做好開(kāi)展客戶間的用電檢查方面的重要作用

1.1 強(qiáng)化用電檢查是用電安全的重要保證。

隨著電力市場(chǎng)的不斷發(fā)展，供電方與用電者其實(shí)就是一個(gè)賣(mài)方與買(mǎi)方的關(guān)系，用電方用金錢(qián)從供電方換取所需使用的電力，這時(shí)供電方自然也就承擔(dān)了為電力的使用進(jìn)行售后、保證用電安全的這樣一項(xiàng)責(zé)任。而在供電和用電的這兩個(gè)方面中，其中一個(gè)至關(guān)重要的過(guò)程就是對(duì)用電檢查的管理，它是確保用電安全所不可缺少的環(huán)節(jié)。如果無(wú)法做好檢查工作，整個(gè)供電過(guò)程或者用電客戶在使用的過(guò)程中就極有可能存在安全隱患乃至發(fā)生我們所不愿看到的安全事故，這不僅會(huì)對(duì)供電企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)以及良好信譽(yù)產(chǎn)生不良影響，甚至?xí)?duì)人們的生產(chǎn)生活的財(cái)產(chǎn)造成損失，乃至造成生命悲劇的發(fā)生。

1.2 增強(qiáng)用電檢查是有利于提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平。

在國(guó)家電網(wǎng)供電營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)中，用電檢查可以被視為一種有助于供電部門(mén)了解客戶需要，更有助于其了解實(shí)際用電情況的特殊的售后服務(wù)，而服務(wù)用電客戶是供電部門(mén)為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的重要前提。

2. 探討在開(kāi)展客戶用電檢查工作中主要存在的一些問(wèn)題

2.1 用電監(jiān)督與用電檢查之間分工不明確。

在實(shí)行新的《電力法》電力政企分開(kāi)的政策，依據(jù)《行政處罰法》和《供用電監(jiān)督管理辦法》，電力行政執(zhí)法權(quán)進(jìn)行了移交，這使得竊電這種行政違法甚而刑事犯罪行為的查處的主體變?yōu)殡娏芾聿块T(mén)，行政執(zhí)法變?yōu)椴樘幍闹饕再|(zhì)，責(zé)令停止違法行為、追繳電費(fèi)抑或罰款變?yōu)椴樘幍闹灰胧?。而違章用電這種民事違約性質(zhì)的行為查處主體為供電企業(yè)，查處的性質(zhì)為民事行為，但從現(xiàn)行規(guī)定看似乎帶有“準(zhǔn)行政”的色彩。查處程序上依據(jù)有關(guān)民事規(guī)定《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》和《用電檢查管理辦法》，相對(duì)于行政程序來(lái)說(shuō)要寬松得多。然而這個(gè)問(wèn)題至今未在供電企業(yè)中得到普遍重視，使得用電檢查工作人員在工作中不太好掌握。

2.2 主要部門(mén)及人員對(duì)用電檢查的工作重視程度不夠完善。

供電部門(mén)是用電檢查的主體，但實(shí)施者是部門(mén)中的檢查人員，因此，要想用電檢查管理收到良好效果，兩者都必須提高對(duì)用電檢查的重視程度。一方面，用電檢查人員自身必須對(duì)于用電檢查工作具有高度重視，這樣才能提前看出供電企業(yè)管理層制定的諸多理論上有效的管理方案是實(shí)際中的不可取之處，防患于未然，避免導(dǎo)致用電檢查管理方案實(shí)際落實(shí)的效果不好。另一方面，企業(yè)不能雷聲大雨點(diǎn)小，要加強(qiáng)用電電檢查宣傳力度大，并切實(shí)地得到貫徹實(shí)施。

2.3 在教育培訓(xùn)方面不能夠滿足用電檢查工作的需求。

現(xiàn)在許多學(xué)校以及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，對(duì)于用電檢查方面的培訓(xùn)都不足，導(dǎo)致用電檢查工作人員責(zé)任心不強(qiáng)、法律意識(shí)淡薄，經(jīng)常出現(xiàn)用電檢查程序不當(dāng)、內(nèi)容有遺漏的問(wèn)題，最終導(dǎo)致用電檢查管理工作很難落實(shí)到位。

2.4 用電檢查取證工作中的困難。

在用電檢查工作中，許多檢查工作人員對(duì)于被隱藏的不知正確與否的竊電行為，往往工作中也不經(jīng)取證或者取證不全就施以強(qiáng)制的措施，破壞了證據(jù)，造成取證困難。要知道，正是由于違章甚而違法的用電客戶往往手段極其的隱蔽，所以必須憑借證據(jù)支撐法律事實(shí)，這樣才能更好地起到用電檢查管理的監(jiān)管及督促指導(dǎo)作用。

3. 建立健全完善用電檢查工作的要求

在要做好用電檢查工作時(shí)，首先是要?jiǎng)?chuàng)建完備的用電檢查體系，以更好地開(kāi)展工作。其次要制訂好檢查計(jì)劃，長(zhǎng)效、有序的管理需檢查項(xiàng)目。第三要建立科學(xué)有效的信息反饋體制，信息及時(shí)反到檢查信息中心，以便指導(dǎo)工作人員準(zhǔn)時(shí)發(fā)現(xiàn)并整改出現(xiàn)的問(wèn)題。同時(shí)要規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)有關(guān)易發(fā)生問(wèn)題的重要環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)檢查。還要建立檢查責(zé)任制，制定考核措施及實(shí)施細(xì)則。實(shí)現(xiàn)獎(jiǎng)罰分明，形成激勵(lì)機(jī)制。當(dāng)然，在實(shí)際工作中，檢查工作也會(huì)難免會(huì)遇到這樣那樣的難題，如檢查人員業(yè)務(wù)技能水平較低，處理難題缺少連貫性，沒(méi)有形成閉環(huán)管理等。甚至有的供電部門(mén)對(duì)用電檢查工作不重視，檢查人員不能適應(yīng)新形勢(shì)下的用電檢查工作。這一切都嚴(yán)重影響著稽查工作的順利開(kāi)展。

4. 加強(qiáng)用電檢查工作管理的重要措施

4.1 建立舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，從而使違章用電和竊電的監(jiān)管力度得到加強(qiáng)。

在用電中盜竊電能行為是一種嚴(yán)重的違法行為。用電檢查作為供電營(yíng)銷(xiāo)管理的重要內(nèi)容，不僅直接面向各行各業(yè)的客戶，而且還要在各種矛盾中開(kāi)展檢查工作，要保障正常的供用電秩序和公共安全，并采取檢查、指導(dǎo)、監(jiān)督等方式幫助用戶進(jìn)行安全、經(jīng)濟(jì)、合理用電的行為。這為客戶關(guān)系理論在用電檢查工作中的實(shí)踐應(yīng)用提供了客觀必要性。同時(shí)化解矛盾，建立供電企業(yè)與客戶間的雙贏、和諧關(guān)系也成為現(xiàn)代用電檢查的新的價(jià)值目標(biāo)。對(duì)此可以采取提高人們舉報(bào)違章違法用電積極性的方法，增加獲取用電客戶或者工作人員違章違法的信息來(lái)源渠道建立獎(jiǎng)優(yōu)懲劣的制度。在對(duì)違章用電和竊電行為的用電檢查中，供電部門(mén)在采取必要的技術(shù)手段和科技手段之余不斷加強(qiáng)法律監(jiān)管力度，也必須根據(jù)用電檢查工作實(shí)際開(kāi)展情況適當(dāng)調(diào)整處罰力度，對(duì)于屢犯者加大制裁力度，并寫(xiě)入法律條文，必要的時(shí)候還可以協(xié)同公安部門(mén)聯(lián)合執(zhí)法。因?yàn)樵诰唧w的反竊電過(guò)程中很多竊電戶甚至公然拒絕檢查、武力對(duì)抗電檢查人員，這種嚴(yán)重阻礙用電檢查的惡劣行徑一定要被取締。

4.2 加強(qiáng)電力營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)部檢查工作的要求。

在要針對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)部檢查時(shí)．首先應(yīng)該增強(qiáng)對(duì)線損、供售電量、平均電價(jià)等指標(biāo)的研究，再根據(jù)研究采取可行的對(duì)策，努力使?fàn)I銷(xiāo)信息的完整、準(zhǔn)確，從而為電力營(yíng)銷(xiāo)提供可靠的依據(jù)。但更要依靠先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備，實(shí)現(xiàn)客戶現(xiàn)場(chǎng)辦理能力。其次要明確檢查主體，充分做好協(xié)調(diào)溝通工作，形成全力、大力推進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)工作。然后要深化營(yíng)銷(xiāo)單位職責(zé)分配的改革，不斷完善電力營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)督體系建設(shè)，以更加完善的體系來(lái)進(jìn)電力管理。最后要努力創(chuàng)建并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)章制度，確保檢查工作依法律開(kāi)展，使檢查工作真正做到有憑有據(jù)。同時(shí)要宣傳電力法規(guī)和安全崩電知識(shí)，開(kāi)展電力市場(chǎng)秩序?qū)ｍ?xiàng)宣傳與整治活動(dòng)。加大執(zhí)法力度，堅(jiān)決打擊擾亂供崩電秩序的不法行為，以維護(hù)供用電的正常秩序。

4.3 加強(qiáng)知識(shí)培訓(xùn)力度，培養(yǎng)高技術(shù)水平的人才。

不管是在社會(huì)還是企業(yè)內(nèi)部中，都要加大對(duì)供電企業(yè)管理人員，用電檢查工作人員的業(yè)物培訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，切實(shí)提高用電檢查工作人員的作業(yè)水平，提高管理人員政策水平，這樣才能不斷有新的科學(xué)的管理政策出臺(tái)并能夠有效實(shí)施，保證電檢查管理朝著健康的方向可持續(xù)發(fā)展。

第9篇：電力營(yíng)銷(xiāo)管理辦法范文

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合戰(zhàn)略

隨著電力體制改革的不斷深入，電力市場(chǎng)在供求方面已由“賣(mài)方市場(chǎng)”轉(zhuǎn)為“買(mǎi)方市場(chǎng)”，電力市場(chǎng)的消費(fèi)群體對(duì)電能的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量要求日益提高，而供電企業(yè)現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的理念尚未完全形成，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略模糊、定位不清。因此。明確目前供電企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)狀況并實(shí)施積極的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，是供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作的核心問(wèn)題。

一、創(chuàng)新戰(zhàn)略

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)行創(chuàng)新是企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求生存、求發(fā)展的必然選擇。供電企業(yè)要走出買(mǎi)方市場(chǎng)條件下不良的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，必須不斷地進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新，主要在四個(gè)方面著手：

1.觀念創(chuàng)新。要認(rèn)清經(jīng)營(yíng)新形勢(shì)，樹(shù)立起電力營(yíng)銷(xiāo)新觀念，盡快實(shí)現(xiàn)兩個(gè)轉(zhuǎn)變：

第

一、思想觀念轉(zhuǎn)變到以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以效益為中心的軌道上來(lái)。要樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)觀念，在價(jià)格、質(zhì)量和服務(wù)上誓與煤、油、氣銷(xiāo)售行業(yè)比高低，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)不斷擴(kuò)大電力銷(xiāo)售市場(chǎng)；要樹(shù)立價(jià)值觀念，以科學(xué)合理的電價(jià)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的辦法促進(jìn)電力銷(xiāo)售；樹(shù)立供求規(guī)律觀念，調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，把解決用電卡脖子問(wèn)題、社會(huì)上缺電的問(wèn)題作為擴(kuò)大電力市場(chǎng)的重點(diǎn)來(lái)抓；樹(shù)立全心全意為客戶服務(wù)的觀念，變“客戶圍繞電力轉(zhuǎn)”為“電力圍繞客戶轉(zhuǎn)”，使?jié)M足客戶的需求成為供電企業(yè)不斷努力的方向；樹(shù)立依法經(jīng)營(yíng)觀念，一方面以嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行已有的法律法規(guī)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作；另一方面要學(xué)會(huì)、掌握并進(jìn)而善于運(yùn)用法律手段維護(hù)供電企業(yè)合法權(quán)益。

第

二、從以計(jì)劃用電為主轉(zhuǎn)變到以電力營(yíng)銷(xiāo)為主的軌道上來(lái)。供電企業(yè)員工尤其是開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)服務(wù)的員工，其思想觀念要完成從舊的計(jì)劃用電管理模式到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式，從計(jì)劃用電、限制用電到促進(jìn)用戶合理用電、安全用電的轉(zhuǎn)變，企業(yè)管理模式要完成從生產(chǎn)管理為主到以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)為主的轉(zhuǎn)變，要主動(dòng)研究市場(chǎng)、開(kāi)拓市場(chǎng)。一切圍繞市場(chǎng)轉(zhuǎn)，全心全意為客戶。

2.市場(chǎng)創(chuàng)新。隨著國(guó)家產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)，社會(huì)對(duì)電的依賴性會(huì)越來(lái)越強(qiáng)，電力在終端能源消費(fèi)中的份額也必然會(huì)越來(lái)越大。電力市場(chǎng)有許多空檔，是“賣(mài)不掉”與“買(mǎi)不到”和“買(mǎi)不起”同時(shí)并存的市場(chǎng)。供電企業(yè)要根據(jù)具體情況，適應(yīng)市場(chǎng)變化，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)管理，開(kāi)拓電力市場(chǎng)。從當(dāng)前看，市場(chǎng)創(chuàng)新的要點(diǎn)是：(1)嘗試讓利促銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)策略，在對(duì)大中型高耗能企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)了解的基礎(chǔ)上，對(duì)確實(shí)能通過(guò)降低電價(jià)、且能保證售電量和結(jié)清電費(fèi)的企業(yè)，我們實(shí)行電價(jià)優(yōu)惠，可以取得較好的效果。(2)以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，合理調(diào)度，對(duì)城鄉(xiāng)所有配電線路敞開(kāi)供電，不拉不限，并采取鼓勵(lì)措施，動(dòng)員大負(fù)荷用戶在低谷時(shí)段滿負(fù)荷運(yùn)行，最大限度地向市場(chǎng)推銷(xiāo)電力。(3)開(kāi)拓好城鄉(xiāng)居民生活、農(nóng)村、三產(chǎn)等具有長(zhǎng)期發(fā)展?jié)摿?、前景廣闊的大市場(chǎng)。(4)最大限度地減少檢修停電次數(shù)和時(shí)間，實(shí)施零點(diǎn)檢修作業(yè)，從檢修中搶電量。(5)開(kāi)發(fā)能改善電網(wǎng)運(yùn)行狀況，有利于環(huán)保和企業(yè)效益的低谷電消費(fèi)市場(chǎng)。與此同時(shí)，要解決制約用電市場(chǎng)發(fā)展的具體問(wèn)題，比如：城鄉(xiāng)用電卡脖子問(wèn)題，以及農(nóng)村戶戶通電問(wèn)題，等等。通過(guò)市場(chǎng)創(chuàng)新，能夠在買(mǎi)方市場(chǎng)總格局下挖掘局部性的賣(mài)方市場(chǎng)，開(kāi)拓區(qū)域性的賣(mài)方市場(chǎng)，營(yíng)造階段性的賣(mài)方市場(chǎng)。

3.組織創(chuàng)新。營(yíng)銷(xiāo)組織的創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，是企業(yè)各項(xiàng)創(chuàng)新的保證。原本一套辦事程序復(fù)雜、工作效率低下、服務(wù)方式簡(jiǎn)單、營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)薄弱、部門(mén)之間不協(xié)調(diào)等“坐等”上門(mén)的用電管理體制，僅僅靠“承諾”服務(wù)、示范窗口等治標(biāo)的手段并不能改變營(yíng)銷(xiāo)體制的僵化，應(yīng)盡快將用電管理職能轉(zhuǎn)換為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職能。按照市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)律，以市場(chǎng)為立足點(diǎn)，建立具有市場(chǎng)策劃與開(kāi)發(fā)、需求預(yù)測(cè)與管理、業(yè)務(wù)發(fā)展、客戶服務(wù)、電力銷(xiāo)售、合同管理、公共關(guān)系與形象設(shè)計(jì)、用電新技術(shù)、新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與咨詢等功能的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系。要以消費(fèi)者為中心，構(gòu)建市場(chǎng)導(dǎo)向型的專業(yè)營(yíng)銷(xiāo)組織機(jī)構(gòu)——“一部三中心”(市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、客戶服務(wù)中心、電費(fèi)管理中心、電能計(jì)量中心)的模式，具體可引申為將原有營(yíng)銷(xiāo)管理資源進(jìn)行整合，建立適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要和電網(wǎng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)的、整體協(xié)同運(yùn)作的營(yíng)銷(xiāo)組織模式和管理機(jī)制，構(gòu)建供電企業(yè)統(tǒng)

一、高效通暢、反應(yīng)快速的專業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)組織管理體系，實(shí)行管理層與執(zhí)行層分離。

4.技術(shù)創(chuàng)新。第一，大力促進(jìn)科技與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的結(jié)合，加快實(shí)施對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化控制與管理，開(kāi)發(fā)符合市場(chǎng)需求和適應(yīng)各供電企業(yè)自身特色的電力營(yíng)銷(xiāo)軟件，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)流程應(yīng)用電子商務(wù)技術(shù)。第二，在供電企業(yè)現(xiàn)有營(yíng)業(yè)管理信息系統(tǒng)基礎(chǔ)上，加速營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)電子化業(yè)務(wù)流程管理。建立需求預(yù)測(cè)、合同管理、負(fù)荷管理、工程管理、表計(jì)資產(chǎn)運(yùn)行管理、劃賬付費(fèi)等計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)。第三，建立全方位、多層次的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)電子付費(fèi)方式，方便客戶網(wǎng)上交費(fèi)。通過(guò)用電計(jì)量設(shè)備方面的創(chuàng)新，大力推廣高精度、長(zhǎng)壽命、多功能的電表，并使其具備有效防止智能竊電的功能，以遏制竊電歪風(fēng)屢禁不止的勢(shì)頭。第四，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所宣傳以電代油、以電代氣、以電代柴的新型電氣產(chǎn)品，引導(dǎo)電力消費(fèi)，刺激用電需求，積極推進(jìn)用能結(jié)構(gòu)的合理調(diào)整。

二、重點(diǎn)突破戰(zhàn)略

根據(jù)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的適應(yīng)性特征，我們不難知道在一定的營(yíng)銷(xiāo)階段，必有一種主要矛盾對(duì)公司營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的方向、規(guī)模、速度產(chǎn)生制約作用，加強(qiáng)調(diào)研，找準(zhǔn)主要矛盾，采取重點(diǎn)突破戰(zhàn)略，就能有效地拓展電力銷(xiāo)售市場(chǎng)，取得更好的經(jīng)濟(jì)效益。今后在相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)我國(guó)商業(yè)和居民生活用電將呈最旺盛的上升勢(shì)頭，將成為今后電力銷(xiāo)售最亮的增長(zhǎng)點(diǎn)，消除商業(yè)和居民生活用電的障礙，除了優(yōu)化配網(wǎng)外，從戰(zhàn)略上講，今后供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中要重點(diǎn)解決的有三個(gè)問(wèn)題：

1.將電力建設(shè)的重點(diǎn)優(yōu)先放在建設(shè)主網(wǎng)、優(yōu)化配網(wǎng)、改造農(nóng)網(wǎng)上，這是拓展電力銷(xiāo)售市場(chǎng)的一個(gè)帶有全局性、長(zhǎng)期性的戰(zhàn)略任務(wù)。由于電網(wǎng)建設(shè)長(zhǎng)期滯后于電源建設(shè)，影響企業(yè)電力市場(chǎng)的正常發(fā)育，造成了一個(gè)“賣(mài)不掉”與“買(mǎi)不到”和“買(mǎi)不起”同時(shí)并存的充滿結(jié)構(gòu)性矛盾的電力銷(xiāo)售市場(chǎng)。

2.將電力消費(fèi)的主攻方向放在商業(yè)和居民生活用電上。我國(guó)工業(yè)用電所占的用電比例由1990年的78.8%下降到2005年的69%，而發(fā)達(dá)國(guó)家工業(yè)用電所占用電比例僅為36%-51%之間?？梢?jiàn)，今后我國(guó)工業(yè)用電所占用電比例必然呈穩(wěn)定下降趨勢(shì)。在工業(yè)用電15年下降10個(gè)百分點(diǎn)的同時(shí)，我國(guó)居民生活用電占全社會(huì)用電比例由7.5%迅猛上升到17%，但距發(fā)達(dá)國(guó)家26.9%-34%這一比例還相差甚遠(yuǎn)。2005年發(fā)達(dá)國(guó)家商業(yè)用電比重為25%-30%左右，而我國(guó)只有8.89%，僅為發(fā)達(dá)國(guó)家的1/3。從比較中可知，若具備良好的用電環(huán)境，可推行一戶一表，將動(dòng)力與照明用電分開(kāi)，每戶居民單獨(dú)配備足夠容量的電表，保證大功率電器能順暢用電，這是刺激居民生活用電的有力措施，也是解決部分困難企業(yè)欠費(fèi)問(wèn)題的重要舉措。

3.將繼續(xù)推行臺(tái)線績(jī)效考核，把電費(fèi)回收、臺(tái)線考核作為衡量營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效的關(guān)鍵問(wèn)題來(lái)抓。進(jìn)一步深化內(nèi)部考核機(jī)制和管理辦法，更好地實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)管理制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，不斷提高營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量和辦事效率，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)全過(guò)程管理，不斷提高營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平，充分調(diào)動(dòng)基層營(yíng)銷(xiāo)員工的工作積極性和主動(dòng)性。

三、一體化戰(zhàn)略

供電企業(yè)的核心工作是電力營(yíng)銷(xiāo)，而營(yíng)銷(xiāo)工作應(yīng)定位在“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以視客戶為生命”上。根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)公司提出的營(yíng)造“大營(yíng)銷(xiāo)”電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念，電力企業(yè)必須從整體意識(shí)和全局性的大營(yíng)銷(xiāo)觀念出發(fā)，真正樹(shù)立起“基建為生產(chǎn)服務(wù)、生產(chǎn)為營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)為客戶服務(wù)”的一體化戰(zhàn)略。為此，筆者認(rèn)為一體化戰(zhàn)略應(yīng)強(qiáng)調(diào)三個(gè)方面：1.黨政工團(tuán)齊抓共管。企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)是全員營(yíng)銷(xiāo)，企業(yè)活動(dòng)應(yīng)服從和服務(wù)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的需求。黨政工團(tuán)除一些特殊活動(dòng)外，從事的各項(xiàng)工作都應(yīng)納入以效益為中心、以營(yíng)銷(xiāo)為核心的軌道上。2.內(nèi)部機(jī)構(gòu)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)調(diào)。電力營(yíng)銷(xiāo)是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，企業(yè)的各部門(mén)應(yīng)改變分塊管理、各自為政的不協(xié)調(diào)局面，樹(shù)立“全局一盤(pán)棋”的戰(zhàn)略觀念。首先，部門(mén)利益要服從企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的整體利益，消除營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)與生產(chǎn)等部門(mén)間和營(yíng)銷(xiāo)各功能性部門(mén)間的不協(xié)調(diào)弊端，使?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)貫穿于整個(gè)企業(yè)的運(yùn)行過(guò)程中；其次，各職能部門(mén)和生產(chǎn)部門(mén)不僅要從本部門(mén)角度而且要從客戶角度考慮問(wèn)題，充分配合營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。3.城鄉(xiāng)市場(chǎng)同步開(kāi)拓。長(zhǎng)期以來(lái)，重城市用電，輕農(nóng)村用電；重工業(yè)用電，輕農(nóng)業(yè)用電；重城市居民用電，輕農(nóng)村農(nóng)民用電，造成了電力市場(chǎng)發(fā)育不健全。事實(shí)證明，農(nóng)業(yè)人口占80%的農(nóng)村，有著潛力巨大的用電市場(chǎng)，隨著“兩網(wǎng)”建設(shè)與改造力度的進(jìn)一步加大，農(nóng)村電力市場(chǎng)形成了巨大的增長(zhǎng)點(diǎn)。對(duì)城鄉(xiāng)電力市場(chǎng)的開(kāi)拓，要堅(jiān)持兩手抓，兩手都要硬的同步開(kāi)拓的一體化戰(zhàn)略，以滿足全體城鄉(xiāng)人民日益增長(zhǎng)的物質(zhì)和文化需求。

四、優(yōu)質(zhì)服務(wù)戰(zhàn)略

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)的品牌，必須把優(yōu)質(zhì)服務(wù)和不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進(jìn)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的自覺(jué)行動(dòng)。要有服務(wù)內(nèi)容、業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新，在建成以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向的新型的用電服務(wù)體系后，要積極開(kāi)展電力需求側(cè)管理與服務(wù)，立足以快速化、保障化、簡(jiǎn)便化、多樣化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)贏得市場(chǎng)。

1.提高服務(wù)水平——提供高效方便的服務(wù)。視客戶為生命，體現(xiàn)在服務(wù)水平上，就是要向客戶提供高效率、不間斷、十分方便的服務(wù)。要不斷創(chuàng)新和拓展為客戶服務(wù)的功能，只需簡(jiǎn)單程序和操作就能快速響應(yīng)并滿足客戶的用電要求。主動(dòng)向客戶推出多種用電方式和付費(fèi)方式，讓客戶自由選擇，盡可能做到“您只需打一個(gè)電話，其余的事情由我們來(lái)辦”

2.注重服務(wù)時(shí)效——提供快捷的服務(wù)。要實(shí)施全員、全天候、全過(guò)程的快捷服務(wù)策略，每一位員工都有義務(wù)及時(shí)解答客戶提出的用電業(yè)務(wù)及相關(guān)問(wèn)題。實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，客戶找到時(shí)，“主動(dòng)接待、主動(dòng)帶路、主動(dòng)解釋、主動(dòng)為客戶排除困難、主動(dòng)將處理情況快速反饋給客戶”，最大限度地減少客戶辦事時(shí)間，做到有電供得出，供電可靠性好，電能質(zhì)量高。一旦發(fā)生用電故障，用電搶修“95598”能風(fēng)雨無(wú)阻地提供緊急服務(wù)。

3.增加服務(wù)項(xiàng)目——提供主動(dòng)、優(yōu)惠服務(wù)。以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心，在行動(dòng)上首先要改變以往“人求于我”、“坐等上門(mén)”的工作作風(fēng)，主動(dòng)增加承諾服務(wù)的項(xiàng)目，樹(shù)立一批優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“示范窗口”和先進(jìn)典型，并逐步推廣。其次要變“客戶找電”為“電找客戶”，千方百計(jì)讓客戶早用電，用好電。在積極主動(dòng)服務(wù)的基礎(chǔ)上，盡可能地推出對(duì)供電企業(yè)和客戶雙方都受惠的服務(wù)項(xiàng)目。

4.拓寬服務(wù)領(lǐng)域——提供有償增值服務(wù)。據(jù)調(diào)查：大部分居民用電戶不懂電，他們中有孤寡老人，有婦女兒童，還有的人雖懂電但公務(wù)繁忙沒(méi)有時(shí)間去做。平時(shí)遇到此類(lèi)問(wèn)題他們只有求左鄰右舍或親朋好友幫忙，沒(méi)有一個(gè)正規(guī)的服務(wù)組織上門(mén)服務(wù)。推出用電增值服務(wù)項(xiàng)目，可填補(bǔ)這一空白，讓廣大居民用上安全電、便捷電、放心電、滿意電、和諧電。為客戶創(chuàng)造價(jià)值的同時(shí)實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的價(jià)值，也是“優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”的具體實(shí)踐。

通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立了供電企業(yè)良好的形象，與客戶建立了一種共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系，必然有利于促進(jìn)電力消費(fèi)和營(yíng)銷(xiāo)管理。

五、人才戰(zhàn)略

因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)是供電企業(yè)運(yùn)營(yíng)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，也是決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)成效的關(guān)鍵。所以，營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)線上的員工在這個(gè)環(huán)節(jié)中起著極其重要的作用。由于歷史的原因，供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍整體素質(zhì)不高，尤其是一線營(yíng)銷(xiāo)人員的文化素質(zhì)偏低、操作技能差、市場(chǎng)觀念和服務(wù)意識(shí)淡薄，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下形成的“用戶求我”的思想沒(méi)有徹底轉(zhuǎn)變，目前的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)工作的需要。因此，必須配備和培養(yǎng)一支適合社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的供電營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍。

1.優(yōu)化配置營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人。選拔品格素質(zhì)優(yōu)秀、文化知識(shí)素質(zhì)全面、業(yè)務(wù)能力素質(zhì)強(qiáng)的干部作為營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)負(fù)責(zé)人。直接從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的部門(mén)和單位領(lǐng)導(dǎo)崗位要充實(shí)和配備善經(jīng)營(yíng)、懂管理、掌握法律、財(cái)會(huì)、計(jì)算機(jī)等相應(yīng)專業(yè)知識(shí)的人才。對(duì)供電市場(chǎng)需求的變化，能做出快速的反應(yīng)，在維護(hù)用戶利益的基礎(chǔ)上，保證供電市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)效益的最大化。

2.優(yōu)化配置好營(yíng)銷(xiāo)人員。必須重視企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)的人力資源開(kāi)發(fā)，全面提高營(yíng)銷(xiāo)人員的職業(yè)道德和思想政治素質(zhì)、操作技能、服務(wù)意識(shí)，將文化層次較高、責(zé)任心強(qiáng)、思路清晰的人才充實(shí)到供電營(yíng)銷(xiāo)一線中去。

3.提高供電營(yíng)銷(xiāo)崗位人員的待遇。以高待遇激勵(lì)更多的政治、文化和業(yè)務(wù)素質(zhì)好的供電營(yíng)銷(xiāo)人才競(jìng)爭(zhēng)到供電營(yíng)銷(xiāo)崗位，從而造就一支新型的供電營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，以適應(yīng)市場(chǎng)變化和開(kāi)拓電力市場(chǎng)的需求，促進(jìn)供電企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。

4.加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓(xùn)工作。為了提高現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)人員的綜合素質(zhì)，要加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)人員的崗位培訓(xùn)工作。定期向他們灌輸市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、法規(guī)、財(cái)會(huì)和用電等專業(yè)知識(shí)，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)道德教育，不斷更新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)人員的業(yè)務(wù)知識(shí)，以適應(yīng)供電市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的發(fā)展。

5.實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)人才流動(dòng)和輪崗制度。要堅(jiān)持多渠道選拔合格營(yíng)銷(xiāo)人才的原則，應(yīng)用合同招聘的辦法，使人才充分流動(dòng)，形成合理的營(yíng)銷(xiāo)人員結(jié)構(gòu)，對(duì)不適應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)工作崗位的人員更要及時(shí)調(diào)整，以適應(yīng)電力營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)發(fā)展的需要。

供電企業(yè)的發(fā)展在于營(yíng)銷(xiāo)管理的改革和創(chuàng)新，改革的中心在于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)工作是全體職工的共同任務(wù)，憑借嶄新的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論、切實(shí)可行的營(yíng)銷(xiāo)策略、無(wú)可挑剔的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)一定會(huì)越做越大。

參考文獻(xiàn)：

[1]于崇偉.電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)[M].北京：中國(guó)電力出版社，2002.