店鋪運營管理方案精選(九篇)
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第1篇：店鋪運營管理方案范文
平臺運營總監(jiān)需要有較強的責(zé)任心和進取心，有良好的職業(yè)態(tài)度和團隊精神。以下是小編精心收集整理的平臺運營總監(jiān)工作職責(zé)，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
平臺運營總監(jiān)工作職責(zé)11、根據(jù)公司品牌定位和產(chǎn)品，制定匹配的運營目標(biāo)、執(zhí)行完善的運營計劃，完成提升用戶量、活躍度、轉(zhuǎn)化等業(yè)務(wù)指標(biāo);
2、定期對平臺用戶意見進行收集整理，根據(jù)用戶反饋對平臺體驗及功能進行優(yōu)化。
3、熟悉平臺運營規(guī)則和資源，針對目標(biāo)客戶群體，通過線上活動、渠道合作等方式引入，轉(zhuǎn)化成平臺用戶，提高平臺訪問量及活躍度;
4、負責(zé)平臺及活動數(shù)據(jù)監(jiān)控、分析和反饋，并分析用戶信息，為品牌及市場提供數(shù)據(jù)支持;
5、了解并關(guān)注行業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀運營案例，分析行業(yè)動態(tài)，并對實際工作起到指導(dǎo)性作用。
平臺運營總監(jiān)工作職責(zé)21、負責(zé)公司網(wǎng)站整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作;
2、負責(zé)公司網(wǎng)站日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作;
3、負責(zé)公司網(wǎng)站日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名;
4、負責(zé)產(chǎn)品上架后的數(shù)據(jù)跟蹤、用戶調(diào)研，并根據(jù)各項反饋完成產(chǎn)品頁面改進及版本更新，持續(xù)提升產(chǎn)品競爭力;
5、進行平臺、產(chǎn)品營銷活動的推廣定位和主題創(chuàng)意，制定詳細推廣方案及營銷策略，并負責(zé)實施;
6、定期針對運營情況進行跟蹤、評估、分析，并提交分析報表，及時提出營銷、推廣改進措施，給出切實可行的改進方案;
7、進行銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、管理、分析，并合理控制庫存、運營費用，保證銷售業(yè)績長期穩(wěn)健成長。
平臺運營總監(jiān)工作職責(zé)31、根據(jù)公司發(fā)展策略和目標(biāo)制定整體的運營方案、銷售計劃、年度費用預(yù)算，對公司銷售指標(biāo)、利潤率目標(biāo)等;
2、全面負責(zé)PC/移動端平臺的日常運營，公司平臺的日常推廣工作管理，對各種營銷推廣方法進行評估和調(diào)整;
3、負責(zé)公司平臺產(chǎn)品的整體運營管理工作，針對平臺產(chǎn)品自身特點以及市場狀況制定產(chǎn)品運營策劃、戰(zhàn)略、布局并實施;
4、負責(zé)運營平臺的產(chǎn)品定位、媒體宣傳、市場推廣、渠道建設(shè)和客戶服務(wù)的整體策略和計劃的制定和實施;
5、搭建平臺管理團隊、工作流程和制度規(guī)范，并進行培訓(xùn)，完成預(yù)定業(yè)績目標(biāo)，組織開展員工隊伍培訓(xùn)、考核評價及人才梯隊建設(shè)工作，滿足公司業(yè)務(wù)拓展需要;
6、負責(zé)公司各類等網(wǎng)絡(luò)平臺推廣的日常運營管理，通過各類數(shù)據(jù)工具對各項數(shù)據(jù)(如：UV，PV，跳出率，轉(zhuǎn)化率等)進行監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，做好競爭對手的數(shù)據(jù)采集，評估與分析;分析競爭對手市場運營狀況，手段策略等，及時調(diào)整優(yōu)化現(xiàn)有運營手段;
7、制定平臺產(chǎn)品策略、支付渠道策略，并針對市場的變化制定和調(diào)整后續(xù)運營戰(zhàn)略;
8、各類節(jié)日或主題活動的策劃，并及時對活動進行跟蹤、評估和統(tǒng)計分析，并及時提出改進方案。
平臺運營總監(jiān)工作職責(zé)4根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，制定公司戰(zhàn)略規(guī)劃，把握業(yè)務(wù)發(fā)展方向，對GMV負責(zé);
負責(zé)公司自建商城APP的整體運營，包括用戶需求分析、平臺架構(gòu)設(shè)計、界面設(shè)計、APP優(yōu)化與推廣、流量分析等，制定提升用戶量、活躍度、黏度的運營方案;
挖掘潛在客戶，分析用戶行為，確定用戶需求，分析并改善平臺關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)(流量、點擊率、轉(zhuǎn)化率、回購率等)，協(xié)助平臺的優(yōu)化和迭代;
制定并執(zhí)行平臺用戶增長GMV，商家運營等計劃并執(zhí)行;
分析、研究同行競品，制定整體應(yīng)對策略;
其他公司戰(zhàn)略規(guī)劃及落地事宜。
平臺運營總監(jiān)工作職責(zé)51、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，結(jié)合目前智能建筑行業(yè)的發(fā)展趨勢，制定平臺服務(wù)發(fā)展板塊工作目標(biāo)及發(fā)展規(guī)劃。
2、以方案分享為載體，輔以計算器、行業(yè)規(guī)范等工具，打造智能建筑設(shè)計師的生態(tài)圈。
3、整合智能建筑行業(yè)交付服務(wù)需求和服務(wù)供給端資源，為智能建筑行業(yè)用戶提供快速及時、專業(yè)規(guī)范且有保障的“規(guī)劃咨詢、設(shè)計、造價、安裝、調(diào)試、維保”閉環(huán)式服務(wù)。
4、搭建團隊，做好團隊管理、人員培養(yǎng)，制定具體的業(yè)務(wù)目標(biāo)、措施、管理機制，實現(xiàn)平臺服務(wù)板塊的業(yè)務(wù)增長。
平臺運營總監(jiān)工作職責(zé)61、根據(jù)集團的整體戰(zhàn)略和公司策略目標(biāo)，完成公司網(wǎng)絡(luò)平臺及工具(包括PC/H5/小程序等)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品規(guī)劃、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、功能設(shè)計、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品優(yōu)化等工作;
2、從互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品規(guī)劃的角度，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展方向，定義工具/平臺的中長期發(fā)展路徑，建立并完善網(wǎng)絡(luò)平臺產(chǎn)品與運營流程規(guī)范，并逐步組建相關(guān)運營團隊;
3、深化與集團各板塊業(yè)務(wù)團隊的溝通與合作，了解各板塊業(yè)務(wù)全流程和業(yè)務(wù)場景，收集和梳理各板塊的需求，在集團戰(zhàn)略和策略指導(dǎo)下不斷優(yōu)化前端網(wǎng)絡(luò)平臺和迭代產(chǎn)品功能;
4、代表公司對外與外部技術(shù)開發(fā)方對接、對內(nèi)與內(nèi)部技術(shù)團隊密切溝通，根據(jù)平臺功能開發(fā)進度對每一期開發(fā)項目進行評估、分析和驗收;
5、建立公司網(wǎng)絡(luò)平臺的用戶運營體系，運用各種運營方法和機制提升流量訪問率、活躍率和留存率;
6、在用戶運營體系基礎(chǔ)上推動建立會員體系，包括會員權(quán)益和積分體系;運用各種運營方法和機制提升會員轉(zhuǎn)化率、傳播率和復(fù)購率;
7、社交/分銷體系和團購體系的初步搭建和前期運營;
8、探索旅游產(chǎn)品和實體商品線上+線下的銷售與服務(wù)體系的初步打通及前期測試。
平臺運營總監(jiān)工作職責(zé)71、負責(zé)電商平臺產(chǎn)品運營規(guī)劃與管理;
2、負責(zé)供應(yīng)鏈運營規(guī)劃與管理;
3、負責(zé)線上線下銷售渠道運營與管理;
4、負責(zé)組織產(chǎn)品運營數(shù)據(jù)分析和市場狀況分析，根據(jù)分析結(jié)果指導(dǎo)運營策略制定和實施;
5、負責(zé)團隊管理與培訓(xùn)公司的運營團隊建設(shè)、團隊培訓(xùn)和日常考核工作等;
6、實時監(jiān)控行業(yè)和各平臺店鋪數(shù)據(jù)，指導(dǎo)團隊整體能力提升和銷售目標(biāo)的完成;
第2篇：店鋪運營管理方案范文
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展，深入到人們生活各個方面。新型互聯(lián)網(wǎng)改變了傳統(tǒng)商務(wù)模式，企業(yè)和客戶關(guān)系更加密切，拓寬了產(chǎn)品銷售渠道，給企業(yè)帶來發(fā)展機遇，拉近了彼此之間的距離，網(wǎng)絡(luò)營銷模式在全球普遍流行，豐富了市場銷售渠道。一些有眼光的商家將生意做到了網(wǎng)上，媒體報道顯示：山東人李鴻儒第一次開設(shè)“網(wǎng)上花店”，獲得了豐厚的經(jīng)濟回報，客源眾多，問題是公司缺少會計專業(yè)理財人員，資金被擱置或者是被不合理利用的現(xiàn)象常有發(fā)生。
二、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)業(yè)方式
（一）請人裝修店面
許多人都在網(wǎng)上開有自己的店鋪，開網(wǎng)店中間涉及了許多的技術(shù)問題，營銷策劃和店面裝修等是需要考慮的眾多因素之一，店鋪資金流動把控也是十分重要的問題。這是一項十分困難的工作，一般人可能無法做好這項工作。這是一項消耗財力和人力的工作，可以通過外包的方式實現(xiàn)對網(wǎng)店的合理管理，維持網(wǎng)店運營管理產(chǎn)生的資金短缺。選擇專業(yè)的會計理財人員開展這項工作。有些大學(xué)生會計專業(yè)出身，有豐富的會計理論知識和理財技能，對財務(wù)會計方面的理財知識頗為熟悉。技術(shù)優(yōu)勢使得這部分大學(xué)生可以通過為其它商家做店鋪理財規(guī)劃和資金運營管理提供一定的幫助。店主開網(wǎng)店后發(fā)現(xiàn)店面簡單，如果沒有精美的裝修和多媒體技術(shù)的使用將不利于獲得豐厚的經(jīng)濟利益，造成不必要的人力和財力資源消耗，原因是沒有制定網(wǎng)店營銷方案。有些商家網(wǎng)上所銷售的商品不能迎合市場需求。大學(xué)生有專業(yè)的知識、技能，聰明的智慧，有助于大學(xué)生幫助商家開展網(wǎng)絡(luò)營銷策劃工作。
（二）自己開網(wǎng)店
只要了解電腦知識就可以開網(wǎng)店，自己當(dāng)老板。大學(xué)生可以開網(wǎng)店，實現(xiàn)做老板的愿望，開網(wǎng)店會產(chǎn)生一定的開網(wǎng)店經(jīng)驗，可以將這部分經(jīng)驗分享給其他開網(wǎng)店新手。目前大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)是一個全新的選擇方式,也產(chǎn)生了一些比較成功的例子,由此引發(fā)了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的一個。在商家到商家的運營平臺中，有一個網(wǎng)店-檸檬綠茶網(wǎng)店，老板是一對剛大學(xué)畢業(yè)的夫妻。網(wǎng)店生意非常好，兩人對網(wǎng)店資金運營的規(guī)劃十分詳細，累計生意42萬筆，平均下來，每天接單量保持在1500筆，保持著一個可觀的收入。該網(wǎng)店開店目標(biāo)：實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化化妝品大賣場。經(jīng)營理念：力求開設(shè)的網(wǎng)店比實體店鋪更專業(yè)，網(wǎng)店細化工作都是圍繞專業(yè)性來開展的。大學(xué)生開網(wǎng)店，借助的渠道很多，通過數(shù)據(jù)分析方式了解物流配送中心貨物的周轉(zhuǎn)，借助會計專業(yè)資金分析方式分析潛在客戶，調(diào)查網(wǎng)絡(luò)市場并作報表。
三、網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)業(yè)誤區(qū)及應(yīng)對方法
互聯(lián)網(wǎng)開店人數(shù)越來越多。很多人在具體的互聯(lián)網(wǎng)開店的時候，選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，挑選精美的圖片，希望把自己的店鋪裝飾美觀，坐等下單。事實上，網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)是一件很復(fù)雜的事情，如果想要在網(wǎng)上取得豐厚的報酬，要掌握一定的網(wǎng)路營銷技巧，懂網(wǎng)絡(luò)營銷方知識，具有一定的資金理財知識。一些商家只所以沒有取得可觀的經(jīng)濟收入，主要原因就是沒有做好網(wǎng)店營銷設(shè)計，對店鋪資金周轉(zhuǎn)等情況沒有制定詳細的規(guī)劃。要想開好網(wǎng)店，當(dāng)一位合格的網(wǎng)店老板，需要做的工作很多。
（一）產(chǎn)品的選擇
這是開好網(wǎng)店第一步。選擇的產(chǎn)品要和互聯(lián)網(wǎng)上的產(chǎn)品有一定匹配性。以下幾類產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)上銷售比較好，一類是信息類產(chǎn)品，包括有音像制品和書等。知名品牌產(chǎn)品也是網(wǎng)絡(luò)營銷中比較暢銷的產(chǎn)品，主要是產(chǎn)品質(zhì)量有保障和完善的售后服務(wù)等。此外，也有現(xiàn)實生活中不好意思買的產(chǎn)品，比如成人用品。另外，現(xiàn)實生活中很難買到的產(chǎn)品。產(chǎn)品的選擇對網(wǎng)上開店起著十分重要的作用，也是實現(xiàn)成功開店的首要環(huán)節(jié)，如果自己在開店過程中，發(fā)現(xiàn)并沒有賺到錢，可能是自己的在產(chǎn)品選擇上出現(xiàn)了錯誤，沒法盤活店鋪資金。
（二）網(wǎng)絡(luò)平臺的選用
無論自己開網(wǎng)店，還是租賃網(wǎng)店，要確保有較好的平臺載體，良好的平臺能夠在很大程度上決定資金獲得多少。選擇的平臺載體要具備較高的速度。消費者從網(wǎng)上購買東西，都是圖個方便，看重效率。快捷的網(wǎng)絡(luò)平臺深得消費者喜愛。平臺設(shè)計要充分協(xié)調(diào)和網(wǎng)絡(luò)營銷之間的關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)營銷在電子商務(wù)中處于重要的地位，電子平臺一定要保障和網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生聯(lián)系。便捷的平臺有大家所知曉的騰訊拍拍和淘寶等，不同的人會選擇不同的載體平臺，但是無論選擇哪種載體平臺，一定要保持高效的便捷性。
（三）其它方面
良好的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，如果不去推廣，最終也不會將生意做好。需要注意：當(dāng)具備了開店平臺之后，我們要采用正確的互聯(lián)網(wǎng)營銷策略和銷售技巧，強化這方面的能力，具備一定的理財意識。在開店同時，還需要學(xué)會和客戶有效溝通，掌握談判技巧，保持較高的誠信度，用最短的時間內(nèi)回答客戶的問題，增強客戶對自己的信任度，溝通技巧可以在阿里巴巴商務(wù)學(xué)院和淘寶中查詢。
四、結(jié)束語
第3篇：店鋪運營管理方案范文
深挖客戶體驗
在一項面向18歲至60歲的消費者進行的以“體驗式零售演變”為題的市場調(diào)研中，調(diào)查者選擇了巴西、中國、德國、日本、俄羅斯、英國和美國等市場，調(diào)查結(jié)果顯示，當(dāng)今受過良好教育的、以信息為主導(dǎo)的消費者期待與零售商共同建立一種“最合適我”的互動模式。因此在很多技術(shù)提供商看來，這種互動可以定義為一種體驗，強調(diào)滿足消費者本地化需求與文化預(yù)期，實現(xiàn)零售商與消費者之間一定頻度的親密互動。具體來說，這種體驗式的需求主要體現(xiàn)在消費者對服務(wù)和個性化的訴求。盡管這兩者并不新鮮，但是在新的技術(shù)背景下，消費者對這兩者賦予了新的內(nèi)涵。
首先，服務(wù)水平的好壞影響面更大。一直以來，消費者就對糟糕或低劣的服務(wù)和體驗沒有耐心。現(xiàn)在隨著多元市場的出現(xiàn)，消費者有了更多的選擇，對服務(wù)的要求當(dāng)然更高。調(diào)查顯示，55%的受訪者表示他們會強烈反對去某個特定的店鋪消費。值得一提的是，37%的受訪者會在社交網(wǎng)絡(luò)上表達其不滿的情緒，這一數(shù)據(jù)在中國更是達到了67%。不僅如此，中國的消費者為了避免不好的服務(wù)通常會選擇品牌商，有80%的受訪者則表示會聽從家人或朋友的意見。
第二，個性化需求放大。54%的受訪者認為個性化化非常重要。在中國，消費者的個性化需求更加凸顯，87%的受訪者都認為個性化很重要。從調(diào)查中可以了解到，當(dāng)前消費者的個性化需求主要體現(xiàn)在希望通過移動設(shè)備獲得便利的電子商務(wù)體驗，購物車可以跨越所有購物渠道，以及購物能夠得到快速響應(yīng)。
值得一提的是，盡管在線商店、網(wǎng)上商城等形式已經(jīng)非常盛行，但是從調(diào)查結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)，消費者依舊認可實體商店的價值，認為實體商店應(yīng)該專注于提供豐富的內(nèi)容以贏得消費者的購買決定，隨時隨地提供電子商務(wù)，提供易于瀏覽的在線渠道。
消費者這種希望通過多個接觸點享有“最合適我”的體驗需求，在甲骨文公司看來，零售商的機會更勝于挑戰(zhàn)。因此，應(yīng)該積極爭取那些正在躊躇的零售商，共同制定新的戰(zhàn)略，更好地了解用戶偏好，深入挖掘新老客戶的心理，采用更有針對性的個性化方法，進而提供隨時隨地的電子商務(wù)服務(wù)。
三大變革實現(xiàn)自我突圍
調(diào)查還發(fā)現(xiàn)消費者需求的變化對零售商提出了三個改革和發(fā)展的方向：要實現(xiàn)渠道打通和交互，滿足消費者線上下單、線下交付的需求；要形成對所有數(shù)據(jù)的洞察力，并且要讓這個洞察力付諸行動；優(yōu)化經(jīng)營，把各種渠道、商品融合起來集中運營，從而優(yōu)化運營，節(jié)約成本。甲骨文公司集團副總裁兼全球零售事業(yè)部銷售負責(zé)人Barry Clark表示，當(dāng)前的消費者需求變化對零售商的IT建設(shè)提出了新的挑戰(zhàn)。為了幫助零售商更好地面對新的挑戰(zhàn)，成功的零售行業(yè)解決方案需要幫助傳統(tǒng)零售企業(yè)“打通渠道、洞察數(shù)據(jù)、優(yōu)化經(jīng)營”。例如，很多快速轉(zhuǎn)型到電商領(lǐng)域的傳統(tǒng)企業(yè)往往依靠的是其建立起來的數(shù)據(jù)分析平臺，通過對數(shù)據(jù)的分析得出新的市場走向，進而搶占了進入電商市場的先機。
在這之中，打通渠道指的是消費者對用戶體驗提升的需求，首先要求零售商將實體商店和虛擬商店、電子商務(wù)、移動應(yīng)用結(jié)合起來，提供統(tǒng)一的庫存、價格和品類，并實現(xiàn)與消費者的互動。如果零售商還采用以往那種封閉的零售系統(tǒng)，顯然是行不通的。取而代之的是一套涵蓋商品運營管理系統(tǒng)、商品財務(wù)計劃系統(tǒng)（MFP）和品類管理系統(tǒng)（CatMan）等的解決方案，可以幫助零售商打通各個環(huán)節(jié)，形成統(tǒng)一采購、配送、結(jié)算平臺，規(guī)范流程且共享內(nèi)部資源，進一步提高核心零售業(yè)務(wù)的運營效率，并且顯著增強客戶體驗，將單個渠道的優(yōu)勢在其他渠道得到充分發(fā)揮。
洞察數(shù)據(jù)是指為了滿足消費者的個性化需求，零售商必須學(xué)會收集、儲存和分析來自大量的數(shù)據(jù)，充分發(fā)揮這些數(shù)據(jù)的價值。在這方面，不僅需要端到端的大數(shù)據(jù)解決方案，并且還要求方案擁有進一步分析處理數(shù)據(jù)的能力。通過軟硬件集成設(shè)計的產(chǎn)品，提供大數(shù)據(jù)的獲取、組織、分析、決策四個步驟的所有能力，
優(yōu)化運營是指零售商需要一個能夠提供業(yè)務(wù)可見性的通用可配置平臺，從而讓銷售、商店、電子商務(wù)和供應(yīng)鏈團隊基于相同的信息進行工作，制定跨渠道的統(tǒng)一的預(yù)測需求計劃，在分銷網(wǎng)絡(luò)的所有層級指導(dǎo)存貨和補貨。此外，通過與倉庫應(yīng)用程序和商店庫存管理應(yīng)用程序的集成，零售商應(yīng)該在整個零售網(wǎng)絡(luò)中實現(xiàn)更協(xié)調(diào)的商品和信息移動，從而為消費者提供更好的服務(wù)。針對零售行業(yè)所推出的優(yōu)化系統(tǒng)管理方案，包括零售需求預(yù)測（RDF）、門店庫存管理（SIM）、關(guān)鍵單品計劃（IP）以及零售商業(yè)智能（RMA）等，在以上所提到的各個方面均能夠發(fā)揮重要的作用。
通過體驗式零售演變調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中國無論是市場本身還是消費者，都有著自身鮮明的特點。那么對中國的傳統(tǒng)零售企業(yè)而言，如何在移動互聯(lián)網(wǎng)潮流愈演愈烈的情勢下，抓住消費者的“心”，走出一條適合自身的發(fā)展之路呢？這些零售企業(yè)尤其需要擁有全球視野、行業(yè)洞察力和強大技術(shù)支持的合作伙伴，全方位滿足本土客戶的更多需求。
第4篇：店鋪運營管理方案范文
現(xiàn)階段，很明顯看到國內(nèi)化妝品專賣店趨勢不斷增多，而且存亡率不是很高，做成功的沒有多少家，幾乎成功的都往連鎖規(guī)模走向，打造一個化妝品連鎖系統(tǒng)，但是這些連鎖都是經(jīng)過很多年的拼打和滾爬才能有這樣的今天。如江蘇的百分女人、福建的跳騷屋、廣州的嬌蘭佳人等連鎖企業(yè)，都是在國內(nèi)名響而知的連鎖企業(yè)。
但對于，眾多化妝品專賣店的老板或是外行投資者來說，如何開好一家店是眾多化妝品專賣店老板的頭疼不已和關(guān)鍵的問題，今天筆者就以多年的經(jīng)驗和大家分享學(xué)習(xí)一下。筆者認為，要開好一家終端化妝品專賣店就必須多學(xué)習(xí)行業(yè)經(jīng)驗、多溝通交流、多了解行業(yè)動態(tài)，以下方面是最主要的工作闡述，化妝品專賣店的老板或是外行投資者要學(xué)習(xí)以下工作經(jīng)驗。
一、科學(xué)分析商圈：應(yīng)該科學(xué)性、合理性的進行分析行業(yè)市場發(fā)展現(xiàn)狀和當(dāng)?shù)貙嶋H狀況，了解實情，一切從實際出發(fā)。1、合理性的商圈位置選擇；2、人流量大小的選擇；3、當(dāng)?shù)叵M能力的決定因素。
二、店鋪的選擇：應(yīng)該科學(xué)性、合理性的選擇當(dāng)?shù)氐赇伌笮。咀陨碣u的產(chǎn)品定位和當(dāng)?shù)叵M特色或消費水平的決定因素來取決于選擇本地段。1、店鋪的大小選擇；2、地段位置選擇；3、店鋪的風(fēng)格形狀；4、產(chǎn)品的定位是否適合地段；5、消費能力的了解。
三、店鋪的設(shè)計與裝潢：要根據(jù)自身店鋪的大小來設(shè)計，從店鋪產(chǎn)品的風(fēng)格顏色搭配、產(chǎn)品定位效果和檔次來設(shè)計裝潢，根據(jù)店鋪整體大小來設(shè)計與裝潢。1、結(jié)合店鋪自身的特色與大小來設(shè)計；2、根據(jù)自身店鋪與產(chǎn)品結(jié)合來裝潢；3、結(jié)合店鋪大小設(shè)計出有檔次的風(fēng)格。
四、品牌的選擇：對于開店，品牌選擇至關(guān)重要，也是眾多化妝品專賣店老板最頭疼的問題，如何選擇好的品牌非常重要，也是生死存亡關(guān)于店鋪的發(fā)展的關(guān)鍵問題。1、根據(jù)當(dāng)?shù)叵M能力來選擇合適的品牌；2、選擇適合的價位品牌；3、選擇影響力好的品牌；4、廣告知名度和信譽度高的品牌；5、進行考察公司規(guī)模大小和證件齊全的品牌；6、選擇服務(wù)跟得上的品牌；7、包裝很有特色的品牌；8、品質(zhì)好的品牌。
五、樹立好形象：開好一家化妝品專賣店，形象非常重要，整體形象不好都會影響整個店的銷售業(yè)績，從而導(dǎo)致客流的流失。所以呢，店鋪的整體形象非常重要，如何做好店鋪整體形象更吸引顧客，有以下幾點闡述到。1、店鋪的整體形象設(shè)計風(fēng)格和宣傳彩頁統(tǒng)一制作；2、店鋪招牌廣告的形象設(shè)計；3、整個店內(nèi)的布局與擺放陳列；4、整體柜臺的統(tǒng)一設(shè)計與陳列；5、產(chǎn)品的整齊陳列等；6、柜臺黃金位置的擺放與貨架、堆頭整齊擺放；7、高中低價位產(chǎn)品擺放專區(qū)；8、店鋪內(nèi)廣告宣傳等。
六、專業(yè)的培訓(xùn)體系：培訓(xùn)對于每家化妝品專賣店都非常重要，店員對專業(yè)知識不了解都影響到店內(nèi)的銷量，如果不掌握專業(yè)知識，無法給顧客介紹服務(wù)與指導(dǎo)，所以呢，培訓(xùn)對于終端化妝品專賣店來說，是一項系統(tǒng)的工程，做好這項專業(yè)的系統(tǒng)工程都會提升銷量，做不好無法提升銷量，甚至?xí)?dǎo)致店鋪的發(fā)展，以下筆者闡述到應(yīng)該如何掌握開好店的專業(yè)知識有如下。1、產(chǎn)品的專業(yè)知識；2、產(chǎn)品的銷售與技巧；3、商品的陳列與擺放知識；4、皮膚知識和護理常識；5、店務(wù)管理等知識；6、理貨與監(jiān)管等知識；7、財務(wù)管理等知識；8、促銷知識；9、服務(wù)顧客知識；10、人員的調(diào)配和管理等知識。
七、服務(wù)與指導(dǎo)：開好一家化妝品專賣店，挽留老顧客，同時增加新顧客的進店，店的聲譽度要為好，才能更好的吸引到更多的顧客來購買產(chǎn)品，如今服務(wù)是不可缺少的一項系統(tǒng)工程，服務(wù)是每個行業(yè)、每個店都必須具備到的一項基本常識，往往你的服務(wù)做得到位，給別人留下了深刻的印象，那就別人就會找你，跟一家店一樣，你的服務(wù)好，消費者經(jīng)常都會找你這個店，找你這個促銷人員，因為服務(wù)是一種態(tài)度，所以呢，你的態(tài)度好壞都決定了店的生意。筆者認為，要提升銷量，首先從基本做起。1、微笑服務(wù)（歡迎光臨）；2、顧客買產(chǎn)品時幫顧客遞籃子或是幫提；3、店內(nèi)服務(wù)咨詢臺（專業(yè)咨詢師）；4、顧客買單完歡送顧客（下次光臨）；5、顧客不明需求專區(qū)，店員要幫顧客及時指導(dǎo)方向或帶顧客去，給予指導(dǎo)方向。
八、市場調(diào)研，信息回饋：如今化妝品專賣店競爭越來越激烈，如何做好防備工作，提升自身的銷量，做好一家化妝品專賣店，需要做很多的工作，對整個行業(yè)動態(tài)的了解和總結(jié)，筆者認為應(yīng)該從終端的實情了解為出發(fā)點。1、了解競爭對手的情況；2、了解競爭對手的促銷策略；3、了解當(dāng)?shù)叵M特色和消費能力的情況；4、了解當(dāng)?shù)仡櫩偷南M需求；5、顧客的需求回訪記錄；6、終端調(diào)查卷報告體驗（如異地購買產(chǎn)品，習(xí)慣性在哪里買）；7、當(dāng)?shù)仄放频匿N售如何；8、消費能力的接受力度如何；9、競爭對手品牌的廣告力度怎么樣；10、品牌渠道間的發(fā)展現(xiàn)狀如何等。
九、促銷策略：化妝品專賣店如今競爭激烈，各種終端化妝品店都在搞促銷，但是搞促銷需要方法，對實際情況結(jié)合怎么做才是最重要的，促銷活動是提升店鋪產(chǎn)品銷量的重要來源，只有不斷的搞促銷活動才會快速提升銷量，但是做促銷必須要方法和技巧，首先要進行對市場終端的了解，筆者有以下方面和大家分享一下。1、對當(dāng)?shù)厥袌霈F(xiàn)狀把握和消費能力的了解；2、了解競爭對手的促銷策略與實際情況；3、舉行節(jié)假日活動促銷（主題活動）；4、了解顧客的需求；5、總結(jié)當(dāng)?shù)厍闆r結(jié)合實際來制定活動方案。
終端促銷活動形式表格 （表格制作者：張紅輝）
序數(shù) 終端促銷活動形式 活動五星級效率（好，不好。
1 買贈活動（買多少送多少），代金卷換購活動等
2 抽獎活動
3 會員積分活動
4 打折（特價活動）
5 體驗試活動
6 派發(fā)宣傳單、試用妝、海報、彩頁等活動
7 現(xiàn)場帳縫促銷活動（買多少送多少、打折、買多少達到送現(xiàn)金活動、買產(chǎn)品送禮品等活動
8 在店內(nèi)買任何產(chǎn)品，只要加多少錢可以得到產(chǎn)品跟禮品（本次活動禮品有限，時間有限）
十、店鋪的工作管理表：要做好一家店，應(yīng)該形成統(tǒng)一管理和流程化管理，這樣比較好一些，也能提高整個店的工作管理效率，在整個店鋪的運營和管理當(dāng)中，要學(xué)會總結(jié)和結(jié)合實際情況來操作，筆者認為，店鋪的運營管理有幾點和大家分享一下；1、要做到表格管理；2、學(xué)會銷售總結(jié)（如當(dāng)天銷售成績，好賣的產(chǎn)品有哪些，性形成表格）；3、人員的管理（工作進度）；4、活動總結(jié)等。
終端化妝品店鋪的運營與管理制度表格 （表格制作者：張紅輝）
序數(shù) 化妝品終端店鋪的運營與管理（類別管理） 管理五星級指數(shù)：好，不好。
1 店鋪的日常工作管理事務(wù)
2 人員管理（工作進度）
3 商品管理（進行店內(nèi)商品的跟進與管理）
4 培訓(xùn)管理（對店鋪的管理知識和產(chǎn)品專業(yè)知識的考核管理）
5 促銷管理（對店內(nèi)的促銷活動以及相關(guān)工作的指導(dǎo)管理）
6 財務(wù)管理（對店內(nèi)銷售額管理以及相關(guān)出納進行管理）
7 服務(wù)管理（對店內(nèi)人員的服務(wù)知識培訓(xùn)以及考核管理）
8
理貨管理（對店內(nèi)理貨人員進行對商品的管理核實以及黃金位置的產(chǎn)品管理）
9 信息管理（對店內(nèi)相關(guān)部門的管理以及協(xié)調(diào)，和對顧客消費需求的信息回饋管理等）
第5篇：店鋪運營管理方案范文
論文摘要:奧運體育場館營梢戰(zhàn)略的制定必須基于對內(nèi)外部營梢環(huán)境深入分析，重點解決好以下戰(zhàn)略問題:構(gòu)建什么樣的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，選擇什么樣的目標(biāo)市場，如何進行市場定位等。能否處理好主營業(yè)務(wù)與其他業(yè)務(wù)的關(guān)系、商業(yè)化與公益性的關(guān)系、無形資產(chǎn)經(jīng)營與有形資產(chǎn)經(jīng)營的關(guān)系，將是有效戰(zhàn)略管理的關(guān)鍵。建議:建立經(jīng)營業(yè)主聯(lián)盟以促進業(yè)主的協(xié)作;加強場館無形資產(chǎn)的開發(fā)與利用;加強與國際體育組織和國際體育中介的緊密合作;加強體育場館運營管理人才的培養(yǎng)力度。
北京奧運會后，“鳥巢”、“水立方”、五棵松體育館等奧運場館設(shè)施及相關(guān)無形資源將如何利用和運營，在北京奧運會前就已成為外界所關(guān)注的熱點。一年多來，北京奧運體育場館已經(jīng)舉辦了一些名賽(如意大利超級杯賽)、名會(如“魅力中國”夏季音樂會);北京奧林匹克公園日均接待游客近9萬人次，北京奧運體育場館在市場化運作的初期即取得了一定的成效。但這些場館要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，必須在對營銷環(huán)境進行客觀分析的基礎(chǔ)上，研究開發(fā)系統(tǒng)、科學(xué)、有效的營銷戰(zhàn)略體系。
一、北京奧運體育場館面臨的營銷環(huán)境
奧運體育場館市場化運作的基本目標(biāo)是實現(xiàn)自負盈虧、自我發(fā)展，而長遠目標(biāo)是在更好地滿足大眾休閑、娛樂、健身等需求的基礎(chǔ)上，培育差異化的競爭優(yōu)勢，樹立場館的知名品牌，實現(xiàn)場館的可持續(xù)經(jīng)營與發(fā)展。同其他營利組織一樣，奧運體育場館的市場化運作必須重視和形成系統(tǒng)、科學(xué)的營銷戰(zhàn)略和經(jīng)營模式。營銷戰(zhàn)略的制定必須建立在對營銷環(huán)境客觀、深入分析的基礎(chǔ)上。
營銷環(huán)境的分析可以分為內(nèi)部環(huán)境分析和外部環(huán)境分析兩部分。其中，內(nèi)部環(huán)境分析主要圍繞自身資源條件來進行，而外部環(huán)境分析涉及經(jīng)濟、文化、政治法律及產(chǎn)業(yè)競爭環(huán)境等方面。從一定時期看，北京奧運體育場館及其經(jīng)營業(yè)主們面臨的營銷環(huán)境主要具有以下特點:
(一)我國體育運動的產(chǎn)業(yè)化和市場化發(fā)展相對滯后于居民消費結(jié)構(gòu)的升級
體育運動的社會化、產(chǎn)業(yè)化和市場化，是提升奧運體育場館利用率和經(jīng)營效益的基礎(chǔ)。近年來，隨著我國經(jīng)濟社會的快速發(fā)展，我國居民、特別是城鎮(zhèn)居民的收人水平不斷提高，消費不斷升級，休閑、娛樂、健身的需求日益增長，體育消費行為日益成熟，但我國體育運動的產(chǎn)業(yè)化和市場化程度仍較低。例如，我國20世紀(jì)90年代初開始的足球職業(yè)化運動，在初期階段取得了良好的效果，但是由于足協(xié)管理的“錯位”、“缺位”和“越位”，使這項極具群眾基礎(chǔ)的聯(lián)賽幾乎失去了生存的土壤。產(chǎn)業(yè)化和市場化的滯后性，不僅制約了我國體育運動整體水平的提升，而且必然影響到場館業(yè)主和職業(yè)俱樂部的合作，限制大型體育賽事的舉辦等。
(二)北京奧運會的成功舉辦推動了中外文化、體育、商業(yè)交流
北京奧運會的成功舉辦不僅弘揚和豐富了奧林匹克精神，更重要的是，它讓世界更加了解中國，增加了對中國客觀、正面的認識，推動了中外體育文化的交流與融合，加深了各國人民之間的了解、信任與友誼。可以說，北京奧運會為中國旅游業(yè)實行了一次空前的全方位的大型促銷，極大提升了中國旅游目的地形象。中外文化體育的交流，必將推動中外企業(yè)間的商業(yè)合作，為奧運場館的市場化運作提供良好的條件。
(三)奧運體育場館經(jīng)營主體多元化有利于提高場館經(jīng)營的靈活性和效率
北京奧運體育場館的建設(shè)大都采用了國際先進的BOT方式，即在場館的建設(shè)中引人民間資本進行建設(shè)，場館建成后，政府允許其享有一段時期的經(jīng)營權(quán)及經(jīng)營收益，之后政府無償收回經(jīng)營權(quán)。這種方式將場館建設(shè)和賽后運營有機結(jié)合起來，有利于提高場館經(jīng)營的靈活性和效率，但這也決定了不同場館運營主體基本上是分散的，分屬不同的業(yè)主，例如，“鳥巢”的業(yè)主單位是北京中信聯(lián)合體，“水立方”的業(yè)主單位是北京水立方有限責(zé)任公司。這種現(xiàn)狀很有可能造成業(yè)主無序競爭、項目重復(fù)建設(shè)等問題。此外，在對場館的商業(yè)化改造中，為了獲取政府的經(jīng)費支持，各場館業(yè)主難免不發(fā)生競爭。
(四)專業(yè)管理人才和大型體育場館的運作管理經(jīng)驗缺乏
北京奧運體育場館業(yè)主大都缺乏大型體育場館的運作管理經(jīng)驗，更缺乏國際體育產(chǎn)業(yè)運作管理的經(jīng)驗，政府部門有必要為場館業(yè)主搭建國際體育交往的平臺，使其較快適應(yīng)國際體育產(chǎn)業(yè)的競爭。長期以來，體育場館管理人員主要由退役運動員以及設(shè)備維護人員構(gòu)成，運營管理人員比例少。體育場館由于缺少“通體育、懂經(jīng)營、善管理”專業(yè)人才，難以提高經(jīng)營管理水平。北京奧運會后，為了能充分合理利用奧運體育場館，應(yīng)盡早實施人才戰(zhàn)略規(guī)劃，大力培育專業(yè)管理人才，加強專業(yè)化管理團隊建設(shè)，提高經(jīng)營業(yè)績和綜合效益。
二、北京奧運體育場館業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的構(gòu)建
奧運場館經(jīng)營業(yè)主必須在考慮自身資源、條件的基礎(chǔ)上，構(gòu)建合理的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。“鳥巢”、“水立方”、五棵松體育館等北京奧運體育場館擁有的戰(zhàn)略資源可以分為有形資源和無形資源兩大類，其中有形資源主要指比賽場地及場館內(nèi)的商業(yè)設(shè)施等;無形資源則包括場館品牌形象、場館冠名權(quán)、場地廣告牌經(jīng)營權(quán)，以及廣泛深人民心的奧運精神和北京奧運形象等。基于這些資源可以發(fā)展體育、演藝、會展、旅游、店鋪租賃等服務(wù)業(yè)以及拍賣場館冠名權(quán)、廣告牌使用權(quán)等無形資產(chǎn)運營業(yè)務(wù)，建立起一個多元化的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)(圖1)。但不管是哪一個體育場館，其核心業(yè)務(wù)必然是與體育有關(guān)的業(yè)務(wù)，演藝、會展、旅游、店鋪租賃是輔助業(yè)務(wù)，而無形資產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)是延伸業(yè)務(wù)。
(一)體育業(yè)務(wù)
體育場館的屬性決定了發(fā)展體育產(chǎn)業(yè)是各大奧運體育場館經(jīng)營的支柱。沒有體育業(yè)務(wù)的發(fā)展，其他業(yè)務(wù)很難發(fā)展起來。除了舉辦大型體育賽事并獲取一定的門票收人外，場館業(yè)主還應(yīng)積極發(fā)展體育健身、體育培訓(xùn)、體育旅游、體育商品交易等相關(guān)業(yè)務(wù)或交叉業(yè)務(wù)。體育產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需要解決好以下問題:建立與國際體育組織密切合作和與國際體育中介廣泛接觸的工作體系，積極爭取國際大型體育賽事主辦權(quán);爭取國家體育管理部門的支持，推動國內(nèi)重大賽事在本場館舉辦;研究制定推動國際體育組織和體育中介入駐場館的實施方案;促進場館經(jīng)營與職業(yè)體育賽事的聯(lián)合;充分利用奧運品牌和會展設(shè)施，打造體育商品交易中心。
(二)演藝業(yè)務(wù)
進行場館改造，舉辦大型文藝演出活動，提高奧運場館利用率和增加收益。“水立方”的高利用率正是基于演藝業(yè)務(wù)的發(fā)展而實現(xiàn)的，奧運會后該場館的文藝演出活動幾乎沒有停止，其中，大型全景芭蕾舞劇《天鵝湖》連續(xù)上演51場，大型水幕聲光交響音樂會已演出120多場。發(fā)展演藝業(yè)務(wù)需要解決好以下問題:以展示中國傳統(tǒng)文化、融會世界先進文化為核心，實施賽后體育場館的改造，建設(shè)有特色的藝術(shù)中心、影劇院、音樂廳等場館設(shè)施;組織實施奧林匹克文化節(jié)、北京國際藝術(shù)節(jié)、北京電影節(jié)等大型文化活動，形成文藝演出季;促進演藝產(chǎn)業(yè)與旅游業(yè)融合發(fā)展。
(三)會展業(yè)務(wù)
發(fā)展會展業(yè)務(wù)，是提高奧運場館利用率和增加收益的又一重要途徑。對于“鳥巢”、“水立方”等奧運場館的經(jīng)營業(yè)主們來說，發(fā)揮北京的文化科技優(yōu)勢、商務(wù)優(yōu)勢和首都優(yōu)勢，重點引進學(xué)術(shù)性、商務(wù)性、政務(wù)性會議，提升會議服務(wù)的檔次和水平，是發(fā)展會展業(yè)的戰(zhàn)略方向。此外，業(yè)主們還應(yīng)積極引人一批國際知名度高、具有一定影響力的展會，積極創(chuàng)辦一批新展會，增強著名展會的根植性;制定、完善會展引進與篩選機制;加強和國際專業(yè)會展公司的合作。
(四)旅游業(yè)務(wù)
可重點發(fā)展觀光旅游、休閑娛樂旅游、體育旅游等業(yè)務(wù)。為發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)，場館經(jīng)營業(yè)主們應(yīng)積極策劃一批旅游與體育賽事、演藝活動、商務(wù)會展相融合的項目和活動;圍繞旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，實施旅游服務(wù)設(shè)施建設(shè)工程，加快完善停車場、無障礙設(shè)施、指示牌、電腦查詢、公共衛(wèi)生間等服務(wù)設(shè)施;采取多種合作方式，加快建設(shè)旅游咨詢服務(wù)中心;加快完善購物、餐飲等服務(wù)設(shè)施建設(shè)。
(五)無形資產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)
發(fā)達國家的經(jīng)驗表明，以冠名權(quán)、豪華包廂、場地廣告牌為代表的無形資產(chǎn)開發(fā)收人是大型體育場館重要的收人渠道，能否有效開發(fā)無形資產(chǎn)將在一定程度上決定北京奧運場館經(jīng)營的成敗。但無形資產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)必須以其他業(yè)務(wù)、特別是體育業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，如果體育業(yè)務(wù)和其他業(yè)務(wù)搞得不好，不能吸引大眾的參與，不能提高場館的利用率，場館的媒體功能將得不到充分發(fā)揮，冠名權(quán)的商業(yè)價值也將大大降低。建立科學(xué)的冠名企業(yè)篩選機制，是開展該項業(yè)務(wù)的關(guān)鍵。
三、體育場館經(jīng)營的目標(biāo)市場選擇和市場定位
在市場細分的基礎(chǔ)上選擇目標(biāo)市場并明確市場定位，是奧運體育場館加強戰(zhàn)略管理的又一關(guān)鍵環(huán)節(jié)。從一年多來的運作情況看，一些場館以舉辦國際性大型體育賽事、或世界著名會展或高端會議為目標(biāo)，而另外一些場館則以舉辦各種層次的體育賽事、會展、會議為目標(biāo)，換句話說，有的場館采取了集中性營銷戰(zhàn)略(如“鳥巢”)，而有的場館采取了差異化的營銷戰(zhàn)略(如“水立方”)。對于各場館業(yè)主來說，在目標(biāo)市場選擇上存在錯位，有助于避開激烈的市場競爭。
選定了目標(biāo)市場，還要進行市場定位。市場定位解決的是關(guān)于如何參與市場競爭、樹立什么樣的競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略問題。因此，市場定位戰(zhàn)略關(guān)系到體育場館的可持續(xù)發(fā)展。但從目前情況看，北京各大場館的市場定位(服務(wù)特色)都不是很清晰，外界并不清楚業(yè)主在追求什么。這種現(xiàn)狀不利于場館競爭優(yōu)勢的培育和長遠發(fā)展。
場館經(jīng)營業(yè)主在選擇目標(biāo)市場和進行市場定位時，需要注意以下幾點:
第一，在對自身資源條件進行審視的基礎(chǔ)上，選擇目標(biāo)市場并進行市場定位。業(yè)主選擇的目標(biāo)市場應(yīng)有助于自身資源條件的充分利用。經(jīng)營業(yè)主在對自身資源條件進行分析時，不僅要重視比賽場地、商業(yè)設(shè)施等有形資源，更要重視場館品牌形象、與職業(yè)俱樂部的關(guān)系、與國際體育中介組織的關(guān)系、體育產(chǎn)業(yè)運作經(jīng)驗等無形資源，因為無形資源的作用更大、更長久。從目前情況看，北京奧運場館經(jīng)營業(yè)主擁有的無形資源情況均不太理想，特別是與職業(yè)俱樂部的關(guān)系尚未理順，與國際體育中介組織、國際會展公司的關(guān)系尚未建立。這種資源狀況決定了走高端路線(舉辦國際性大型賽事、國際大型會展)在短期內(nèi)是很難成功的，“鳥巢”的經(jīng)營現(xiàn)狀就表明了這一點。
第二，要突出體育的中心地位。與其他類型的場館不同，體育場館必須立足體育運動，脫離了體育，或者說忽視了民眾的健身娛樂需求，各種業(yè)務(wù)都很難成功開展。譬如，某體育場館可以利用場地及有關(guān)設(shè)施舉辦體育器材展銷會、運動服裝展銷會、體育圖書展銷會，但如果去舉辦爆破器材展銷會、夏季時裝展銷會或計算機圖書展銷會，就可能得不到市場關(guān)注和認可。
第三，場館經(jīng)營業(yè)主在做出市場定位決策時，必須處理好商業(yè)化和公益性的關(guān)系。商業(yè)化是手段，公益性是基礎(chǔ)。如果沒有了大眾的普遍參與，商業(yè)活動的開展將失去堅實的基礎(chǔ)。因此，業(yè)主在積極籌辦商業(yè)活動的同時，也必須考慮舉辦一些帶有公益性的、能夠吸引大眾廣泛參與的活動。
第四，促進中外文化交流、弘揚奧運匹克精神、增強國民身體素質(zhì)，推動體育運動職業(yè)化國際化發(fā)展，等等，這些主題都是場館經(jīng)營業(yè)主進行市場定位很好的選擇，但它們叫的都太大或太空，需要細化才能突出經(jīng)營特色。例如，“弘揚奧運匹克精神”的理念可以細化為發(fā)展綠色體育或科技體育，這樣更容易被人們接受和認同。
四、進一步推動北京奧運體育場館市場化運作的建議
(一)建立經(jīng)營業(yè)主聯(lián)盟以促進業(yè)主的協(xié)作
建立北京奧運體育場館經(jīng)營業(yè)主聯(lián)盟有以下好處:首先，建立業(yè)主聯(lián)盟可以使場館從單純的競爭關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)樾滦偷暮献骰锇殛P(guān)系，避免業(yè)主的無序競爭及項目的重復(fù)建設(shè)，減少資源浪費。其次，建立業(yè)主聯(lián)盟有利于體育賽事和其他大型活動的開展。第三，建立業(yè)主聯(lián)盟有利于理順政府與業(yè)主之間的關(guān)系，形成政府與社會相互溝通、相互協(xié)調(diào)、相互支持、共創(chuàng)雙贏的機制。
(二)加強場館無形資產(chǎn)的開發(fā)與利用
冠名權(quán)、豪華包廂、廣告牌等無形資產(chǎn)的開發(fā)能夠給奧運體育場館帶來巨額收人。以鳥巢為例，如果開發(fā)冠名權(quán)和豪華包廂，每年可能給鳥巢帶來近1億元人民幣的收人，這對鳥巢的賽后運營、對奧運物質(zhì)文化遺產(chǎn)的保護能夠發(fā)揮重要的作用。在開發(fā)、利用冠名權(quán)的過程中，經(jīng)營業(yè)主一方面要加強市場宣傳，讓企業(yè)認識到場館冠名權(quán)蘊含的巨大廣告效應(yīng)和商業(yè)價值，另一方面圍繞盈利能力、可持續(xù)發(fā)展能力、社會責(zé)任感、市場聲譽等因素，吸收政府代表、媒體代表、公眾代表、職業(yè)俱樂部代表、學(xué)術(shù)代表共同參與，建立冠名企業(yè)篩選機制。
(三)加強與國際體育組織和國際體育中介的緊密合作
體育業(yè)務(wù)的健康發(fā)展是奧運體育場館實現(xiàn)市場化運作的基礎(chǔ)和保障。而發(fā)展體育業(yè)務(wù)的關(guān)鍵是利用現(xiàn)有體育場館，不斷舉辦大型體育賽事。大型體育賽事的舉辦不僅可以提高場館的國際影響力，而且能夠帶動體育旅游、體育商品交易等相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展以及場館冠名權(quán)的開發(fā)利用。而要提高舉辦大型體育賽事的可能性和密度，除了要爭取政府有關(guān)部門的支持和加強對外宣傳外，還應(yīng)加強與國際體育組織和國際著名體育中介的緊密合作，促使世界田徑錦標(biāo)賽、世界游泳錦標(biāo)賽、世界籃球競標(biāo)賽等國際性賽事在北京奧運體育場館舉辦。
第6篇：店鋪運營管理方案范文
相較于其他連鎖零售行業(yè)，烘焙連鎖企業(yè)的經(jīng)營業(yè)態(tài)更為復(fù)雜，烘焙連鎖企業(yè)需要比其他競爭者更快地獲取各種經(jīng)營參數(shù)與相關(guān)信息，并且更迅速精準(zhǔn)地分析和處理整體門店運營數(shù)據(jù)，這就要求信息化觸角延伸至企業(yè)管理的各個層面。
逐步實現(xiàn)智慧運營
要在行業(yè)中脫穎而出，味多美需要加強總部對門店的運營管控力度，使店面庫存清晰可控，業(yè)務(wù)流程追述簡便快捷，優(yōu)化賬務(wù)處理機制，加快門店至總部的數(shù)據(jù)響應(yīng)速度，財務(wù)數(shù)據(jù)有業(yè)務(wù)來源支撐。
經(jīng)過嚴(yán)格的考察與甄選，味多美選擇了鼎捷易成管理軟件，實現(xiàn)260余家直營門店的有效協(xié)同運作，以及門店與總部、財務(wù)與業(yè)務(wù)的一體化管理。通過信息化效能在門店管理、集團化管理層面的全面發(fā)酵，味多美的管理體系也日益得到鞏固，并逐步推動企業(yè)走上智慧運營的軌道。
味多美深知，保證單店盈利能力是規(guī)模擴張的基礎(chǔ)，穩(wěn)定的單店盈利模式更是企業(yè)由單店邁向多店的支撐。于是，味多美借助鼎捷易成管理軟件開始著力打造清晰、透明的門店管理。
如今，味多美各門店對物品實際出數(shù)都實現(xiàn)了有效控管，徹底杜絕了門店跑單、漏單，為集團化管控提供了精確數(shù)據(jù)。另外，各門店能夠通過POS端及時查詢生產(chǎn)、銷售、結(jié)存報表，門店管理人員可以通過分析此類報表，清楚了解各門店的管理漏洞所在，從而改善、提升店面日常的運營管理能力。快速反應(yīng)的POS端讓門店的收銀過程變得快捷輕松，不僅間接促進了店面人流量的提高，提升了單店盈利能力，還在無形中提升了客戶的購物體驗，有效維系并增進了味多美的品牌忠誠度。
同時，味多美依托從前端門店到后端財務(wù)、從零售促銷到經(jīng)銷渠道的一體化信息化管理平臺，徹底杜絕信息斷層的出現(xiàn)，實現(xiàn)井然有序的集團化掌控。
味多美在北京、上海、包頭同時擁有符合國際標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)代化中央工廠，集生產(chǎn)、配送、銷售為一體。通過鼎捷易成管理軟件生成進銷存報表分析，味多美工廠可合理配送各區(qū)域內(nèi)門店貨物，最大限度地節(jié)省原料，最終達到成本的嚴(yán)格管控。味多美總部統(tǒng)計部門統(tǒng)一接收各門店銷售數(shù)據(jù)，從而減少門店重復(fù)做帳工作，對于門店所有的盈虧也第一時間了然于胸。 另一方面，味多美總部對于各類節(jié)慶促銷的支持力度也得到極大提升。統(tǒng)計部門可通過鼎捷易成管理軟件直觀分析各門店促銷期間每日的銷售情況，有效實現(xiàn)各門店差異化經(jīng)營。而當(dāng)每日的數(shù)據(jù)保留在鼎捷易成管理軟件中并形成海量數(shù)據(jù)后，味多美的決策層便可了解明星產(chǎn)品銷售趨勢、門店利潤貢獻分布等關(guān)鍵經(jīng)營數(shù)據(jù)，從而掌握市場脈動。
牽手鼎捷易成實現(xiàn)一體化管理
如今，長期極度依賴地面營銷的傳統(tǒng)烘焙企業(yè)紛紛搶灘網(wǎng)購市場，互聯(lián)網(wǎng)營銷已然成為一片通路的藍海。對于烘焙連鎖企業(yè)而言，不僅意味著新通路拓展帶來的全新盈利模式，更是對原有經(jīng)營模式的有益補充。21CAKE等一些烘焙品牌甚至將互聯(lián)網(wǎng)營銷這一新模式作為核心戰(zhàn)略，來調(diào)配企業(yè)的內(nèi)部資源。即使有線下終端的開拓，也是為了配合網(wǎng)店，并發(fā)揮輔的服務(wù)職能。依托于網(wǎng)絡(luò)平臺的輕資產(chǎn)化運營業(yè)態(tài)成為本土烘焙行業(yè)的重要走勢已毋庸置疑。
本土烘焙行業(yè)的整體經(jīng)營業(yè)態(tài)由個體工商業(yè)、即家庭作坊，逐漸向中央工廠供應(yīng)、連鎖加盟體系演變的態(tài)勢已不可逆轉(zhuǎn)，和零售業(yè)、餐飲業(yè)一樣，烘焙門店正以鋪天蓋地的規(guī)模迅速成長。規(guī)模的擴張勢必導(dǎo)致管理的桎梏，據(jù)調(diào)查，門店數(shù)超過10家以上的連鎖體系都有不同程度的經(jīng)營管理問題存在。鼎捷易成管理軟件將全力幫助味多美持續(xù)發(fā)揮管理效益，放大智慧的能量，順利地從連鎖門店邁進集團化統(tǒng)一發(fā)展。
味多美定位于中高端消費者，以豐富的、高品質(zhì)的產(chǎn)品，平民化的價格，親切友善的服務(wù)，便利的連鎖店鋪，贏得了消費者的青睞。秉承“自然健康、探索創(chuàng)新、極致美味”的品牌核心，味多美力圖打造國際一流的食品連鎖品牌，讓更多消費者發(fā)現(xiàn)純粹美味。味多美立足于全國市場，以創(chuàng)新的觀念，結(jié)合各地的飲食特點，讓全國更多的消費者品嘗烘焙美食。
在發(fā)展壯大的同時，味多美也順應(yīng)行業(yè)發(fā)展需求，尋求合適的信息化合作伙伴共同擴大品牌影響力。鼎捷軟件是亞太區(qū)最具信賴的企業(yè)管理軟件與服務(wù)供應(yīng)商，僅亞太地區(qū)就有超過三萬家企業(yè)用戶正在通過鼎捷的管理方案而持續(xù)獲益。公司雄厚強大的實力深受味多美青睞。
憑借在多年行業(yè)領(lǐng)域?qū)嵤┙?jīng)驗的積淀，鼎捷就如何更好地管理門店前廳、如何管理人員、如何管理門店生產(chǎn)、如何更好地提高與供應(yīng)商間對帳等諸多烘焙行業(yè)管理的實務(wù)信息進行歸納總結(jié)。通過進一步溝通后，味多美對鼎捷ERP在行業(yè)管理上深度挖掘表示高度的認可，也更堅定了牽手鼎捷的意愿。
集團化管理實現(xiàn)有效協(xié)同運作
對于本次信息化上線，味多美上下給予了高度的關(guān)注，希冀通過易成達成如下管理目標(biāo)：1.加強總部對門店的運營管控力度，使店面庫存清晰可控，業(yè)務(wù)流程追述簡便快捷；2.優(yōu)化賬務(wù)處理機制，加快門店至總部的數(shù)據(jù)響應(yīng)速度，財務(wù)數(shù)據(jù)有業(yè)務(wù)來源支撐；3.通過海量經(jīng)營數(shù)據(jù)收集、匯總、整理、分析、挖掘，輔助決策層制定營銷方案。
伴隨著信息化上線，味多美已輕松實現(xiàn)了集團化管理，260余家直營門店有效協(xié)同運作；同時鼎捷的一體化應(yīng)用幫助味多美成功實現(xiàn)門店、分銷、團購、生產(chǎn)、財務(wù)業(yè)務(wù)的實時掌控。
在數(shù)據(jù)方面，目前獲益最大的是財務(wù)部和營運部：原本財務(wù)人員需要在堆積如山的單據(jù)中翻找查賬，無比辛苦。現(xiàn)在，隨著ERP系統(tǒng)的上線，財務(wù)人員從繁重、重復(fù)的工作量中解放出來，財務(wù)部的整體工作效率有了明顯提升。而營運部同樣擺脫了因為數(shù)據(jù)的不及時而只能靜待營運成效的被動局面，實現(xiàn)了通過實時的匯總數(shù)據(jù)報表、特定的數(shù)據(jù)分析表，制定促銷活動等有效手段，保證單店盈利的目標(biāo)。
首先，門店管控更加清晰透明：
1.門店有效管控物品實際出數(shù)，有效杜絕了門店跑單、漏單的經(jīng)營管理問題，為集團管控提供精確化的數(shù)據(jù)；
2.門店通過POS端及時查詢門店生產(chǎn)、銷售、結(jié)存報表，商品進銷存管理高效透明；
3.快速、準(zhǔn)確的收銀過程，增強了客戶的購物體驗，為味多美品牌忠誠度的維系起到不可忽略的潛在成效。
其次，集團化掌控井然有序：
1.味多美在北京、上海、包頭同時擁有符合國際標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)代化中央工廠，集“生產(chǎn)”“配送”“銷售”為一體。通過鼎捷易成ERP生成進銷存報表分析，味多美工廠可合理配送各區(qū)域內(nèi)門店貨物，最大限度的節(jié)省原料，最終實現(xiàn)成本的嚴(yán)格管控；
2.公司統(tǒng)計部門統(tǒng)一接收各門店的銷售數(shù)據(jù)，減少門店重復(fù)做帳工作，更為重要的是統(tǒng)計部門能夠直觀的分析各個門店每天的銷售情況，為管理層及時調(diào)整促銷優(yōu)惠、會員活動等門店推廣政策提供數(shù)據(jù)支撐；
第7篇：店鋪運營管理方案范文
【關(guān)鍵詞】商業(yè)綜合體；銷售策劃；招商策略；品牌；溝通
一、諾睿德國際商務(wù)廣場項目簡介
2013年諾睿德開發(fā)集團全資投入23.6億元打造諾睿德國際商務(wù)廣場，成為年度主打產(chǎn)品。項目位于長春市EBD商核――凈月西部新城中心區(qū)域，新城大街與飛虹路交匯處，占地面積約8.46萬平方米，是集團繼環(huán)球貿(mào)易中心、明宇廣場、凱旋國際公館后的又一大型現(xiàn)代高端城市綜合體力作。諾睿德國際商務(wù)廣場以人文為項目規(guī)劃核心出發(fā)點，以國際領(lǐng)先的城市規(guī)劃形式――城市綜合體，為凈月商務(wù)區(qū)與凈月高端住宅區(qū)的有機結(jié)合提供強有力的支持。項目集合5A級寫字間、川渝美食風(fēng)情步行街、高端配套住宅、小微企業(yè)孵化器、精品酒店五大業(yè)態(tài)，互為補充和配套。諾睿德國際商務(wù)廣場聚合城市優(yōu)質(zhì)資源的同時，矢志將項目打造成真正的一站式生活城，滿足現(xiàn)代都市人群對居住以及物質(zhì)生活的高端需求。
二、開發(fā)商街類商業(yè)綜合體項目的銷售策劃的四個階段
持續(xù)、有計劃的營銷活動是商業(yè)經(jīng)營管理戰(zhàn)略的重要一部分。在具體經(jīng)營實踐中，商家應(yīng)制訂年月周的營銷推廣活動計劃，并對活動開展的效果進行評估和總結(jié)，以使計劃更好地執(zhí)行和完善。
（一）第一個階段是定位策略
一個項目要想引起關(guān)注和青睞，關(guān)鍵要占領(lǐng)市場的空白點。正如同人沒有一模一樣的人，項目也沒有完全相同的項目。一個樓盤在很多地方是可以塑造的，比如外立面、景觀、內(nèi)部格局、功能設(shè)定、軟性配套服務(wù)等都可以塑造，但塑造出來的形象必須是活生生的、符合市場需求的。所以要在踏踏實實的基礎(chǔ)上針對客戶群逐步完善這些可塑造的內(nèi)容，不空口承諾，這樣就能使產(chǎn)品真正具有市場魅力，而不是玩概念。
首先會考慮到綜合體商城在本身區(qū)域的發(fā)展是怎樣的情況，比方說在不同的城市綜合體商城的發(fā)展會有快有慢，在上海、北京、廣州、深圳跟在二三線的城市都會有區(qū)別，這樣定位策略都會不一樣。另外該項目在這個區(qū)域的競爭環(huán)境等等在定位之前都要做分析。看項目本身也要看交通覆蓋的區(qū)域、人群是多少，消費力任何等。
做好SWOT分析，強項是什么、有什么弱點、有什么危機。這之后可以定義這個中心的目標(biāo)消費群是什么，推廣主題是什么。這是第一個階段的銷售策劃。下面對諾睿德國際商務(wù)廣場項目進行SWOT分析：
1、優(yōu)勢
本案商業(yè)定位有特色，休閑、餐飲、娛樂、生活配套功能更全面，可以經(jīng)營
不同規(guī)模的經(jīng)營業(yè)態(tài)，有較強的滿足力。
2、交通優(yōu)勢
項目位于該項目位于新城大街以東，天富路（原飛虹路）以北，丁三街以東，丙六路以南，交通便利，車流人流量大。
3、物業(yè)管理優(yōu)勢
發(fā)展商自持有物業(yè)，標(biāo)準(zhǔn)化管理，高效統(tǒng)一經(jīng)營、統(tǒng)一管理。同步世界先進
經(jīng)營理念，展現(xiàn)新型商業(yè)氣象。
4、發(fā)展優(yōu)勢
本項目位于長春市EBD商核――凈月西部新城中心區(qū)域，這里集聚了人流優(yōu)勢、資源優(yōu)勢、商圈品牌優(yōu)勢。
5、弱勢
處于非成熟商圈位置，停車場交通不便。本案商圈尚處于起步階段，市場尚未成熟，必然面對激烈競爭。
6、經(jīng)營優(yōu)勢
足夠的廣告預(yù)算支持廣告及公關(guān)活動。政府政策的有利傾斜，今年開始該區(qū)域商業(yè)經(jīng)濟的大力發(fā)展計劃。諾睿德國際商務(wù)廣場項目商圈，消費需求量大。周邊強大的中高檔固定消費群體。可以充分利用項目周邊的酒店經(jīng)濟、會展經(jīng)濟與商務(wù)經(jīng)濟的資源優(yōu)勢。
（二）第二個階段是項目定位和品牌建立
這一階段要為項目做一個很好的命名，同時配合業(yè)態(tài)規(guī)劃的定位和品牌識別、視覺效果等推廣活動把新的購物概念帶給消費者，同時在消費者心目中奠定品牌的核心價值、立意點。另外有很好的口號把品牌的DNA帶給消費者，另外也會做一些定位陳述，店招及室內(nèi)設(shè)計。綜合體商城的成功首先要有很好的品牌建立，特別是在招商期中這是吸引租戶、給租戶信心很重要的環(huán)節(jié)。諾睿德國際商務(wù)廣場的項目定位和品牌建立如下：
1、風(fēng)格特色
以休閑、娛樂、餐飲、品味生活的概念體現(xiàn)出時尚主題，項目立面炫彩為外觀的裝修品位體現(xiàn)諾睿德國際商務(wù)廣場的硬件---精神品位，從而打造出凈月西部新城中心區(qū)域全新的消費風(fēng)格、意境！因此更加重視經(jīng)營業(yè)態(tài)的組合搭配及商業(yè)推廣策劃。
2、品牌特點
鑒于本商圈潛在消費層面廣，本次招商對象應(yīng)具備一定的品牌知名度。利用系統(tǒng)的商業(yè)地產(chǎn)品牌傳播策略，打造成匯聚本市娛樂生活、餐飲人生的大舞臺。以服務(wù)品牌化，個性化模式為先導(dǎo)，以迅速的宣傳手段傳播在殿定本商圈內(nèi)的行業(yè)標(biāo)志與先驅(qū)的形象地位。
所有的商家品牌及業(yè)態(tài)組合，必須體現(xiàn)出都市消費群體對時尚生活的渴望與高雅，更要突出立體的組合和品牌的比例。
（三）第三個階段是開業(yè)推廣期
包括開業(yè)前后不同階段的推廣，也包括針對不同目標(biāo)群所設(shè)計的廣告。比如綜合體商城的定位是家庭消費、年輕男女消費還是高端人群消費的，都要根據(jù)這些來設(shè)計不同的推廣手段。同時要針對開業(yè)主題活動來進行設(shè)計。
另外還有一系列的開業(yè)推廣活動、策略銷售、促銷活動等等，所有這些創(chuàng)新性的手段都是為了綜合體商城造勢引發(fā)公關(guān)和媒體關(guān)注。
從傳統(tǒng)的價格戰(zhàn)到文化營銷為主線，這是國內(nèi)價格戰(zhàn)以后人們的普遍共識，由于現(xiàn)代MALL購物中心的定位與傳統(tǒng)超市和百貨的單一業(yè)態(tài)相比，休閑娛樂、健康養(yǎng)生占有相當(dāng)比例，因此也不適合單純采用價格促銷手段。諾睿德國際商務(wù)廣場MALL購物中心，餐飲娛樂休閑面積較大，自身有大型廣場，可以分別開展兒童娛樂表演活動和化藝術(shù)表演節(jié)目，豐富人們的業(yè)余生活，提高城市居民的生活質(zhì)量。諾睿德國際商務(wù)廣場的社區(qū)文化部可以制定全年的文化、體育、藝術(shù)表演活動方案，并征求消費者意見，讓動感之城充滿歡樂與溫馨，將商業(yè)文化與特區(qū)移民文化、海洋文化相結(jié)合，反映特區(qū)文化特點，不僅滿足本市居民需要，而且讓來商業(yè)廣場旅游的外地顧客得到美好的精神享受。
（四）第四個階段是未來商業(yè)運營管理
并不是說推廣使命已經(jīng)完成了，在這個階段反而要有系統(tǒng)地進行中期、短期的營銷計劃，思考如何很好地管理綜合體商城的品牌，把一些新的品牌營銷給消費者，讓消費者繼續(xù)保持對這個綜合體商城的喜愛度。
（五）城市綜合體運營管理大部分是以促銷和文化創(chuàng)意活動為主，日常主要是租賃管理，管理體系相對簡單。綜合體商城一般都會缺乏成熟的商戶資源，往往有部分自營面積，整個管理體系是物業(yè)租賃+經(jīng)營。
（六）例如萬達購物廣場早期的運營管理模式主要以物業(yè)出租和物業(yè)管理為主，在運營管理方面也是比較薄弱，萬達購物廣場開業(yè)后重點加強了運營管理、建筑設(shè)計和信息管理系統(tǒng)，同時注重業(yè)態(tài)搭配和零售行業(yè)基本管理知識培訓(xùn)。
在營運管理方面，萬達購物廣場重視以商業(yè)營運為中心，注重支持次主力店，建立了以商業(yè)營運為中心的管理架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，將招商、營運、信息化管理、營銷推廣、物業(yè)管理融合在一起。
可以自信的講，將百貨店的經(jīng)驗和綜合體商城的特色結(jié)合起來，摸索到了綜合體商城的一條運營成功道路。這在諾瑞德國際商務(wù)廣場的銷售策劃中是極其寶貴的經(jīng)驗。
三、商業(yè)綜合體招商中的常見誤區(qū)
（一）盲目定位，不切合實際
為了在銷售推廣中宣傳項目的價值，開發(fā)商往往對項目的定位人為拔高，即導(dǎo)致商鋪的價格定得比較高，而理智的做法是根據(jù)周圍的消費群體以及居民的收入來決定如何定位，定位過高或過低都會和周圍的消費環(huán)境不協(xié)調(diào)，定位過低會損害開發(fā)商的利益，而定位過高，則會造成商家今后的經(jīng)營成本過高，不敢問津。
（二）缺乏整體招商規(guī)劃
商業(yè)項目的招商必須是符合項目定位的，而不是簡單地以“滿租”為原則。在項目開始招商前必須明確招商目標(biāo)，包括招商業(yè)態(tài)的組合、主力店、品牌店等等；形成清晰的招商規(guī)劃指導(dǎo)招商工作的進行，而不至于只要想進來經(jīng)營就直接“招”進來，形成一個“大雜燴”。
（三）單純依靠廣告招商
招商針對的是特定的經(jīng)營者，而單純廣告是具有普遍性的沒有特定的針對性。很多開發(fā)商認為廣告是唯一的手段，只有通過廣告才能完成項目的招商。招商的關(guān)鍵是溝通，是不能坐在家里守株待兔的。把廣告作為招商的唯一手段，導(dǎo)致接觸招商的客戶面少，自然招商就成問題了。
（四）過分強調(diào)市場環(huán)境的影響
現(xiàn)在競爭是比較激烈的，很多地產(chǎn)開發(fā)商在感慨市場是越來越難做了，于是在招商的時候就出現(xiàn)了一種情況，就是招商人員過分強調(diào)受市場環(huán)境的影響，不能正確地分析自己的優(yōu)勢和劣勢從而制定有效的招商策略。競爭激烈確實是目前整個行業(yè)的行情，但是從另一方面看，越來越難做也表明著機遇越來越多。
（五）缺乏持續(xù)經(jīng)營的商業(yè)管理觀念
很多開發(fā)商認為客戶進來了就萬事大吉了，這是一個很大的誤區(qū)。其實客戶進來只是商場開始的第一步，如何持續(xù)的經(jīng)營商場才是最為關(guān)鍵的問題。開發(fā)商招來了客戶，還要注意協(xié)助客戶經(jīng)營，客戶生存得越久，商場就越旺，以后招商就越容易，升值也就越快，不然客戶做了一段后紛紛流失，再招商就非常的困難了。
四、開發(fā)商街類商業(yè)綜合體項目的招商策略
（一）發(fā)商街類商業(yè)綜合體項目的招商的總體策略
1、不求全面開花，只求重點突破
任何資源都是稀缺的、有限的，招商不可能對所有的商家進行優(yōu)惠，故選取幾種影響力強、實力雄厚的一家或幾家重點商家進行條件上的優(yōu)惠，促使其快速進入，以影響其它品牌、實力、知名度不及重點商家的一般商戶的進入，這樣可以用較小的代價換回整體的收益，所以突破重點商家是整個招商的重點、也是難點，重點商家突破后一般商家也即跟隨進入，在重點商家上損失的收益會在眾多的一般商家那里補回。重點商家的進駐同時使觀望的一般商家不再迷茫，信心十足的進入。
2、不求最高點，只求制高點
諾睿德國際商務(wù)廣場是凈月西部新城區(qū)最精致的商業(yè)廣場，這里的商家業(yè)態(tài)眾多、配套較齊、服務(wù)最優(yōu)、管理最好、效益最強，我們的目標(biāo)是做到在凈月西部新城區(qū)“驚艷”，商業(yè)街區(qū)綜合業(yè)態(tài)最多的商業(yè)形態(tài)。只要占領(lǐng)商業(yè)業(yè)態(tài)中的制高點，領(lǐng)先競爭對手一步，而不是很多，是以特色吸引、特色組合，而不是價格見長、檔次見長。商業(yè)街內(nèi)消費顧客主體是個人行為。如定位過于超前或過高，而不被顧客和商家接受，付出更大代價，項目投入期過長，犧牲更多資源卻很難獲得正常的效益。
3、不求一步到位，只求小步快走
諾睿德國際商務(wù)廣場是按照現(xiàn)在凈月西部新城區(qū)的市場去定位，以求能夠保證順利開業(yè)，隨著商圈的旺點變更，新商圈的形成都會影響到商場定位，所以本項目是在動態(tài)變化中，根據(jù)現(xiàn)有市場狀況經(jīng)濟發(fā)展情況及現(xiàn)有人口數(shù)來定位，我們不能也不可能直接把項目定位到一個飽和狀態(tài)，要不斷去修正戰(zhàn)略，慢慢做到興旺發(fā)展該商圈。
4、“返租式經(jīng)營”策略
近年來，“返租式經(jīng)營”一直是商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)盛行的模式。其實返租回報其實并不復(fù)雜，簡單地說，就是開發(fā)商向購買商鋪的小業(yè)主承諾，在一定期限內(nèi)，由開發(fā)商以固定的回報率包租。按現(xiàn)時大多數(shù)商家的做法，期限一般定為三至五年甚至更長，回報率通常按預(yù)期租金反向推算。售鋪時，按比例將樓價提高一定成數(shù)。開發(fā)商迅速回籠資金（當(dāng)然這樣要求購買者主要是投資客，而非經(jīng)營者），然后再逐年返還給小業(yè)主租金。如果開發(fā)商能順利地將鋪位租出去，可以獲得更高的溢價，亦可以在租賃市場不景氣的時候用提高的溢價部分作平衡。由于這種方式迎合了部分小業(yè)主的投資心理，使投資者對目前尚不十分成熟商業(yè)市場有足夠的投資信心，所以，如果開發(fā)商看好項目市場前景，可以用此銷售策略在整個銷售期內(nèi)不斷推高商鋪價位。
（二）商業(yè)綜合體項目招商的總體思路
1、第一步：招商與住宅緊密粘合
商業(yè)地產(chǎn)首先是商業(yè)，然后才是地產(chǎn)；商業(yè)綜合體的開發(fā)難度大，開發(fā)風(fēng)險要比單一住宅項目大很多，建議在運作本項目時與國際知名商業(yè)招商運營公司合作，通過與這些專業(yè)、知名的招商公司合作，完成簽約一、二個主力店并同時進行炒作與形象推廣積聚人氣，促進招商，因為主力店是一個城市商業(yè)綜合體的“定海神針”，其影響之大可想而知。知名度較高、有良好業(yè)績記錄的主力店可使一個城市綜合體的后期經(jīng)營更加穩(wěn)定，且有利于項目的可持續(xù)發(fā)展，知名的主力店群的入駐能夠吸引投資客和去化住宅部分的銷售，住宅的正式銷售與主力店群的招商應(yīng)該同步進行。因為住宅相對來說容易回現(xiàn)，且能夠積聚人氣；而主力店群的招商對于人氣的提升及項目整體氛圍的拔高很有益處，尤其是對后期的寫字樓銷售及商業(yè)本身的銷售起到承上啟下的作用。
2、第二步：推廣寫字樓與酒店
在完成第一步后，項目的市場影響力應(yīng)該初步具備，此時推出寫字樓較為適合，因為寫字樓的購買客戶比較在乎周邊的成熟度情況；寫字樓的推廣建議租售結(jié)合，先期可以推出部分優(yōu)惠單元吸引一些品牌企業(yè)進來，以“羊群效應(yīng)”帶動其他企業(yè)的跟進。酒店的招商可以與寫字樓同步，因為這兩類業(yè)態(tài)之間有互補性。
3、第三步：商業(yè)放在最后推
商業(yè)的成功與否關(guān)鍵取決于招商及商業(yè)氛圍的形成。因而商業(yè)應(yīng)該在其他物業(yè)都取得較好業(yè)績，項目知名度達到一定高度的情況下順勢推出。高端城市綜合體項目需要在前期健全項目體系，住宅、寫字樓、商業(yè)、酒店的業(yè)態(tài)互補，并在內(nèi)部所產(chǎn)生的化學(xué)反應(yīng)對項目整體價值提升的影響能夠使城市綜合體的所產(chǎn)生的巨大能量，使得能均勻去化，提升宗地價值完善功能。
4、確定項目的招商工作程序
（1）全國招商工作程序
此程序在招商工作時間排序上定為第一程序，第二招商工作程序也可同時啟動，該程序兼顧向國內(nèi)知名商家宣傳介紹諾睿德國際商務(wù)廣場的特色吸引力。利用全國有影響力的專業(yè)媒介行業(yè)信息，并有隆重招商宣傳作用。該工作程序能為以下招商工作程序順利開展做好前期鋪墊作用。
（2）長春本市招商工作程序
此程序在招商工作時間排序上定為第二程序，也是正式開始進入實質(zhì)性招商階段，利用省、市有影響的媒介行業(yè)信息，并有隆重招商的宣傳作用。有效利用現(xiàn)有資源的同時，策略地吸納更多適合本項目需求的候選商家。在住宅售房部旁邊建立招商辦公室，在招商工作里也是重要和關(guān)鍵的招商工作程序，本地商家黃金比例數(shù)量份額應(yīng)占招商總量的大半數(shù)，在保證合適特色商家數(shù)量的同時，招商人員應(yīng)兼顧開發(fā)引導(dǎo)的功能，有計劃有步驟地對適合預(yù)選商家選定，對理想商家洽談。
策劃工作，應(yīng)以主力店超市的強勢入住本商務(wù)廣場，為諾睿德國際商務(wù)廣場帶來全新的理念，全新的內(nèi)涵，制造轟動性前奏和神秘氛圍，為下一環(huán)節(jié)的實質(zhì)工作做好鋪墊。
（三）選擇合理的招商時機
1、商業(yè)地產(chǎn)招商與銷售
對于商業(yè)地產(chǎn)來說，銷售在先還是招商在先，并不僅與運作順序有關(guān)，它甚至決定了項目的生死。項目產(chǎn)權(quán)發(fā)售之際，也應(yīng)該是主力招商完成之時。
2、商業(yè)地產(chǎn)招商與整個項目建設(shè)
由于商業(yè)地產(chǎn)的招商時間相對較長的特點，一般來說，招商要分主力店群和中小店群二個招商階段。而確定這二個招商階段與整個項目建設(shè)的時間關(guān)系至關(guān)重要。
（1）主力店招商時間的確定
由于主力店群決定項目產(chǎn)品的形式，在產(chǎn)品形成之前，發(fā)展商需確定主力店群，并按其要求設(shè)計、建造相適應(yīng)的產(chǎn)品――商業(yè)設(shè)施；所以主力店群的招商集中在項目業(yè)態(tài)組合之后、規(guī)劃之前。
（2）中小店群招商時間的確定
中小店群則對形成后的商業(yè)設(shè)施改造要求不大，因而中小店群的招商可在主力店群確定之后才正式進行，當(dāng)然項目建設(shè)期間可進行各類中小店的招商咨詢登記工作。所以中小店群的招商則分散于整個項目的建設(shè)期間。
（3）制定招商工作進程
（1）第一階段：（籌備預(yù)備期）
①諾睿德國際商務(wù)廣場項目總體經(jīng)營計劃預(yù)案擬定，招商工作原則方案制定；
②制定業(yè)態(tài)定位標(biāo)準(zhǔn)；
③擬定初步各業(yè)態(tài)布局方案；
④擬定與商家合作方式及條件標(biāo)準(zhǔn)。
（2）第二階段：（初選儲備供應(yīng)商期）
①進入全國招商工作程序；
②進入本市招商工作程序，組織實施初選商家資源儲備；
③諾睿德國際商務(wù)廣場項目招商團隊組建，培養(yǎng)團隊協(xié)調(diào)性磨合；
④招商團隊針對當(dāng)?shù)厣虡I(yè)市場環(huán)境、商品經(jīng)營狀況及供應(yīng)商資源普查備案；深入準(zhǔn)確地對當(dāng)?shù)厥袌龈魃唐奉惖姆治鰠R總，編制各業(yè)態(tài)經(jīng)營指導(dǎo)方案；
⑤針對本市，將長春市場開發(fā)、尋找下級地區(qū)的商家資源普查備案；并協(xié)調(diào)協(xié)助開發(fā)工作。
⑥本地招商工作程序開展，組織實施初選供應(yīng)商資源儲備；
⑦制定完備的商家儲備品牌資訊，對適合的預(yù)選商家資源評定分類。
（3）第三階段：（審定確認供應(yīng)商期）
①確定正式的各業(yè)態(tài)定位標(biāo)準(zhǔn)和布局執(zhí)行方案以及招商合作方式、合作條件標(biāo)準(zhǔn)等公司經(jīng)營原則方案；
②確定各業(yè)態(tài)最終執(zhí)行的經(jīng)營工作方案，重點標(biāo)志性經(jīng)營商家認定，以及針對性特殊招商方案的制定及實施；
③輔商家洽談合作條件，結(jié)果對比擇優(yōu)；
④評審確認合格商家，簽訂意向合作協(xié)議，收取合作預(yù)約訂金。
（4）第四階段：（合同申報簽訂期）
根據(jù)各項諾睿德國際商務(wù)廣場項目籌備工作完成進度情況，對已經(jīng)完成的籌備工作進行科學(xué)客觀的評審和合理微調(diào)，確保開業(yè)正常可行之后，與商家簽訂正式合作協(xié)議書。
（5）第五階段：（商戶入場裝修期）
①店鋪設(shè)計基本標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定，規(guī)定貫徹；
②與商家協(xié)調(diào)裝修規(guī)范，符合雙方裝修規(guī)定要求；
③辦理相關(guān)入場裝修手續(xù)，進場實施裝修店鋪；
④做到及時合理，人員積極跟進，協(xié)調(diào)配合各管理環(huán)節(jié)，控制按規(guī)劃方案實施，高效圓滿完成階段工作目標(biāo)。
（6）第六階段：（招商持續(xù)期）
本階段大部分商戶已經(jīng)落定，同時將完成一部分商家的后續(xù)進場，如該部分商家在開場前未能及時完成裝修，則將由商業(yè)管理公司監(jiān)督；根據(jù)實際的招商情況，確定部分物業(yè)的流向；舉行開場慶典活動的準(zhǔn)備。
（四）做好前期規(guī)劃，建立完善的商業(yè)服務(wù)體系
商業(yè)綜合體的招商必須以準(zhǔn)確的項目定位和規(guī)劃為基礎(chǔ)。項目規(guī)劃應(yīng)包括主題定位、商業(yè)建筑物情景營造（外部環(huán)境藝術(shù)處理、內(nèi)部氣氛藝術(shù)塑造、環(huán)境藝術(shù)特色設(shè)計）、商業(yè)業(yè)態(tài)組合布局、主力店、品牌店、特色商鋪區(qū)域設(shè)計等，并形成清晰的招商規(guī)劃系統(tǒng)。大多商業(yè)地產(chǎn)運營商很難做到招商“一步到位”，原因就是前期商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)商規(guī)劃不到位。
另外完善的商業(yè)服務(wù)體系能夠更有利于吸引大的商家和客戶群體的入駐，完善的商業(yè)服務(wù)體系包括以下內(nèi)容：
1、大客戶服務(wù)
大客戶占有50%以上的銷售額，因此，大客戶管理與服務(wù)應(yīng)該成立專門的部門進行管理。
將傳統(tǒng)商場總服務(wù)臺在MALL中定位為客戶服務(wù)中心，下面設(shè)有大客戶小組，重點跟蹤服務(wù)大客戶，同時與營銷部配合，推出有針對性大客戶促銷活動。大客戶檔案管理系統(tǒng)隸屬公司CRM系統(tǒng)，單獨建立科目，大客戶檔案重點管理，作為個性化文化促銷服務(wù)的依據(jù)。
2、客戶投訴處理流程
由營運部門通知招商部門，招商部門按照上門種類負責(zé)協(xié)調(diào)供應(yīng)商服務(wù)水平投訴由樓層經(jīng)理負責(zé)處理，嚴(yán)重投訴上報公司總經(jīng)理。
涉及客戶向新聞部門投訴由營銷部門主管副總經(jīng)理負責(zé)。
3、商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)
經(jīng)營期間的物業(yè)管理工作，主要包括五個方面：承租商的優(yōu)化管理、促銷推廣活動、服務(wù)管理。日常物業(yè)管理包括裝修、清潔、消毒、保安、設(shè)備維護以及商業(yè)知識服務(wù)。現(xiàn)代購物中心對物業(yè)管理提出了特殊要求：
（1）高標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生管理
對現(xiàn)代購物中心要進行高標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生管理，公共設(shè)施要進行嚴(yán)格的消毒處理，公共電話等一切人接觸的地方要采取滅菌處理措施。
（2）綠色裝修的統(tǒng)一管理
對整個商場的整體裝修以及商戶的局部裝修實行統(tǒng)一的綠色裝修管理，首先公布裝修整體規(guī)劃方案，重點提供服務(wù)，舉辦綠色裝修講座，宣傳綠色裝修知識，為商戶提供便捷，從整體上把握裝修風(fēng)格，確保格調(diào)高雅。修工作還需要由物業(yè)管理公司和運營部門進行協(xié)調(diào)，減少對其他營業(yè)區(qū)域的干擾，確保正常營業(yè)。
（3）高標(biāo)準(zhǔn)管理各個停車場
鑒于新的物業(yè)管理條例對車輛丟失作出規(guī)定，物業(yè)管理公司責(zé)任重大，要確保正中商業(yè)廣場各個停車場車輛不丟失，需要采用先進的電腦管理系統(tǒng)和錄像系統(tǒng)對車輛實施嚴(yán)格的管理。
（四）成功招商的關(guān)鍵在于成功的溝通
商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)與住宅地產(chǎn)開發(fā)最大的區(qū)別在于服務(wù)對象不同：住宅開發(fā)主要面對終端用戶群體；而商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)面對的不僅是商鋪投資者、主要的是個人和機構(gòu)經(jīng)營者，最重要的是關(guān)系商業(yè)地產(chǎn)項目持續(xù)經(jīng)營的數(shù)以萬計的消費者。運營商與招商針對的是特定的經(jīng)營者，換位思維、良好溝通成為招商的關(guān)鍵。商業(yè)地產(chǎn)項目的招商不應(yīng)是單純租賃的交易關(guān)系，而是需要從經(jīng)營者的角度為出發(fā)點，從商業(yè)規(guī)劃、經(jīng)營管理等諸多方面給予經(jīng)營者信心。
（五）合理把握贏利模式
選擇商業(yè)地產(chǎn)贏利模式需要把握以下幾個方面的問題：
一是把握好項目的市場背景，認真做好市場調(diào)查，進行準(zhǔn)確的市場定位，不要同質(zhì)化，不要跟風(fēng)，也不要想當(dāng)然。許多爛尾樓并不都是因為資金短缺造成的，主要還是開發(fā)商或合作伙伴對項目的市場研究不夠，市場定位不準(zhǔn)。
二是要考慮自己的投資實力，根據(jù)實力決定到底是賣，還是租，還是采用其他方式，自己實力達不到的贏利模式是無法駕馭的。
三是有無運作商業(yè)地產(chǎn)的人才團隊，如果自己沒有現(xiàn)代商業(yè)地產(chǎn)的理念，缺乏商業(yè)地產(chǎn)的操盤經(jīng)驗，而是用住宅開發(fā)的習(xí)慣性思維搞商業(yè)地產(chǎn)，不僅賺不到錢，甚至?xí)牙媳径假r了。
四是投資回報的期望值要設(shè)定好，是只賺開發(fā)投資的錢，還是把經(jīng)營管理的錢一起賺，是賺最大化利潤，還是賺平均利潤，是賺短期利潤還是謀求長遠利潤，據(jù)此設(shè)定科學(xué)合理的贏利模式。
結(jié)語
總之，商業(yè)綜合體項目的招商必須以準(zhǔn)確的項目定位和規(guī)劃為基礎(chǔ)。項目銷售策劃應(yīng)包括主題定位、商業(yè)建筑物情景營造、商業(yè)業(yè)態(tài)組合布局、主力店、品牌店、特色商鋪區(qū)域計劃等，并形成清晰的招商規(guī)劃系統(tǒng)；在建筑規(guī)劃設(shè)計上，滿足商家要求，與商家充分溝通，滿足商家對建筑的種種特殊要求，比如層高、承重、出入口、機電等硬件配置，可以借鑒萬達的“商業(yè)訂單模式”，這樣可以降低項目的開發(fā)和招商風(fēng)險。
參考文獻：
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第8篇：店鋪運營管理方案范文
關(guān)鍵詞：外包；電子商務(wù)；人才培養(yǎng)
電子商務(wù)被列入十二五規(guī)劃新興產(chǎn)業(yè)類項目，艾瑞咨詢調(diào)查顯示，未來10年我國電子商務(wù)人才缺口達200多萬，企業(yè)急需電子商務(wù)人才，但多數(shù)企業(yè)表示招不到合適的電子商務(wù)人才。與此同時卻有大量的電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生仍在就業(yè)門檻之外。高校人才的培養(yǎng)與企業(yè)需求脫節(jié)是導(dǎo)致就業(yè)狀況不容樂觀的原因之一。面對目前“企業(yè)招不到人，學(xué)生就業(yè)難”的狀況，加強企業(yè)所需的電子商務(wù)人才培養(yǎng)是當(dāng)務(wù)之急。北京作為一個特殊的區(qū)域，有自己的區(qū)域特色，研究它，對于企業(yè)參與區(qū)域開發(fā)和利用的區(qū)域資源，經(jīng)濟資源、社會資源及技術(shù)、文化等資源的綜合開發(fā)企業(yè)發(fā)展都有積極的意義。
1、北京區(qū)域經(jīng)濟分析
1.1北京十二五電子資商務(wù)的目標(biāo)是建設(shè)成為電子商務(wù)交易規(guī)模大、服務(wù)能力強、發(fā)展環(huán)境優(yōu)、應(yīng)用更安全的世界電子商務(wù)中心城市。從區(qū)域經(jīng)濟的中心理論分析，企業(yè)總部帶動的規(guī)模化應(yīng)用成為北京電子商務(wù)發(fā)展的典型特征。北京擁有多家世界500強企業(yè)總部和央企總部，電商龍頭阿里巴巴總部2015年搬遷至北京，總部經(jīng)濟的要素集聚力、經(jīng)濟輻射力和國際影響力居全國第一。開展電子商務(wù)的企業(yè)數(shù)量超過70%，大型企業(yè)突破90%，在主要行業(yè)形成面向全球市場帶動產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用和協(xié)同發(fā)展，電子商務(wù)零售額占社會消費品零售總額的比重超過8%，網(wǎng)絡(luò)購物成為首都市民的重要消費形態(tài)。
1.2從區(qū)位理論分析，成本最低、市場份額最大和獲得聚集效益的選擇是企業(yè)區(qū)位選擇的三個標(biāo)準(zhǔn)。北京作為電子商務(wù)產(chǎn)品的主要消費源頭，企業(yè)布局在交通線的起點或終點最佳，所以成本較低；高校云集，培訓(xùn)機構(gòu)眾多，電子商務(wù)人力資源充足；電子商務(wù)的市場份額都居我國前列，總部聚集效應(yīng)明顯，因此成為企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的必爭之地。
1.3從區(qū)域創(chuàng)新分析，北京市是全國電子商務(wù)中心之一，處于領(lǐng)軍地位。國家下一代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和信息增值服務(wù)等都是北京電子商務(wù)增長點。北京區(qū)域不僅聚集了一線電商企業(yè)，也聚集了一大批中小電子商務(wù)企業(yè)，形成電子商務(wù)的全面發(fā)展。而北京電子商務(wù)規(guī)劃、區(qū)縣電子商務(wù)規(guī)劃，為電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展提供了大量機會。
2、外包對中小電子商務(wù)企業(yè)作用
2.1外包的含義
外包（Outsourcing）是指企業(yè)利用外部北京區(qū)域中小企業(yè)電子商務(wù)人才外包研究文／劉士忠資源為企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)和經(jīng)營服務(wù)，配置自身和其他企業(yè)的功能和服務(wù)。企業(yè)為維持核心競爭能力，可將企業(yè)的非核心業(yè)務(wù)委托給外部的專業(yè)公司，以降低運營成本。電子商務(wù)外包：企業(yè)開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)時，對技術(shù)，電子商務(wù)運營方面經(jīng)驗不足，專業(yè)人才相對短缺，為了很好完成公司制定的電子商務(wù)目標(biāo)，企業(yè)常會將遇到的技術(shù)、運營管理推廣等工作委托給專業(yè)的公司進行，主要包括公司團隊建設(shè)、運營推廣、物流等工作內(nèi)容。學(xué)校通過與企業(yè)合作聯(lián)合外包，可以實現(xiàn)電子商務(wù)人才外包培養(yǎng)。研究外包對于區(qū)域資源的利用和充分開發(fā)都有重要意義。
2.2外包的分類
從時間跨度來角度分為前期外包和后期外包；從業(yè)務(wù)角度分為部分外包和整體外包。前期外包是指在電子商務(wù)公司的前期建設(shè)中的任務(wù)外包，后期外包是指在項目任務(wù)后期建設(shè)時進行外包。部分外包是指把電子商務(wù)公司的某一項業(yè)務(wù)部分或工作部分進行外包，整體外包是指把整個項目或公司運營進行外包（代運營）。這樣有助于電子商務(wù)公司集中關(guān)注于核心業(yè)務(wù)。
2.3區(qū)域環(huán)境下中小企業(yè)人才外包培養(yǎng)的重要性
電子商務(wù)外包是中小電子商務(wù)企業(yè)運營的重要一環(huán)，人才往往限制企業(yè)的發(fā)展，北京人才眾多，通過人才外包培養(yǎng)，可以解決企業(yè)和學(xué)校自身的不足。一方面，對實力不強的中小企業(yè)來說，解決了企業(yè)的人才不足，降低了企業(yè)的成本，企業(yè)可以把主要精力放在企業(yè)核心的業(yè)務(wù)上去，另一方面，通過參與企業(yè)的外包，學(xué)生熟悉了企業(yè)的崗位需求和企業(yè)的實踐環(huán)節(jié)，獲得第一手的經(jīng)驗，畢業(yè)后能以熟練工的身份迅速參與到公司的經(jīng)營管理中去，滿足了市場的需要。
3、電子商務(wù)企業(yè)外包崗位需求分析
通過對電子商務(wù)公司、外包公司和網(wǎng)上的信息的分析，電子商務(wù)外包崗位大致可表現(xiàn)為下面一些情況：必賣電子商務(wù)外包服務(wù)機構(gòu)面向企業(yè)客戶提供“非常6+1”電子商務(wù)整體解決方案：具體包括電子商務(wù)咨詢、策劃、推廣、運營、技術(shù)、管理、網(wǎng)絡(luò)分銷七大業(yè)務(wù)模塊，為企業(yè)進行電子商務(wù)項目提供執(zhí)行團隊外包、運營外包、推廣外包、分銷外包和全案外包業(yè)務(wù)，需要有相應(yīng)崗位的人才參與進來。寶尊電商主要的業(yè)務(wù)是為企業(yè)提供營銷服務(wù)、客戶服務(wù)和物流服務(wù)，屬于整合式電子商務(wù)服務(wù)商。豬八戒網(wǎng)是全國最大的在線服務(wù)交易平臺，業(yè)務(wù)包括網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)營銷、文案策劃、生活服務(wù)。平臺有上百萬服務(wù)商出售服務(wù)，為企業(yè)、個人提供電子商務(wù)解決方案。網(wǎng)店經(jīng)營人員需要網(wǎng)店、美工、網(wǎng)店推廣員、網(wǎng)店客服、網(wǎng)店銷售員等崗位。2013年度中國電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報告中數(shù)據(jù)顯示電商企業(yè)最急需的人才類型依次為電商運營人才，技術(shù)性人才，推廣銷售人才，綜合性高級人才。在企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期和中小企業(yè)，運營、技術(shù)、推廣是最迫切的電商人才，隨著企業(yè)的發(fā)展，綜合性高級人才才會越來越需要。
4、區(qū)域環(huán)境下電子商務(wù)人才外包培養(yǎng)初步實施和思路
4.1人才培養(yǎng)環(huán)境分析
中小企業(yè)人員少，如果內(nèi)部培訓(xùn)成本過高，容易產(chǎn)生員工離職造成的成本損失。2013年度中國電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報告中數(shù)據(jù)顯示人員招聘和人員培訓(xùn)分別占據(jù)困擾企業(yè)問題的前兩位，由培訓(xùn)機構(gòu)承擔(dān)，學(xué)生培訓(xùn)成本過高，不能大量產(chǎn)生企業(yè)所需人才。學(xué)校培養(yǎng)，與企業(yè)實踐存在脫節(jié)現(xiàn)象，教師的知識和教材存在滯后性。因此，三者要有機的彌補，學(xué)校是培養(yǎng)電子商務(wù)人才的主體，正視自己的不足，需要教師積極參電子商務(wù)企業(yè)的運營管理，促進自身發(fā)展，促進深層次的校企合作。人才外包培養(yǎng)創(chuàng)新模式區(qū)別于傳統(tǒng)電子商務(wù)培養(yǎng)方式。單個中小企業(yè)人才需求較少，崗位單一，但中小企業(yè)數(shù)量巨大，形成起來的崗位也相對較多，需求人才也較多，這樣有利于基礎(chǔ)性人才形成循環(huán)，課程框架基本固定，利于企業(yè)對課程的參與，為以學(xué)校為主體進行培養(yǎng)提供了良好的基礎(chǔ)。
4.2電子商務(wù)人才外包培養(yǎng)實施辦法
通過對人才崗位和人才培養(yǎng)環(huán)境的分析，可以確定培養(yǎng)方向，制訂實施原則和流程，根據(jù)目標(biāo)企業(yè)和學(xué)校要相應(yīng)分解，確定自己要承擔(dān)的責(zé)任，初步形成電子商務(wù)人才的分層、分級、分類的人才外包培養(yǎng)方式。制定實施的原則,整合三方資源，加深校企合作，靈活設(shè)置課程和實踐環(huán)節(jié)（外包項目的重要性和學(xué)生的參與），形成電子商務(wù)人才的分層、分級、分類的人才外包培養(yǎng)方式。對于三方資源，從企業(yè)角度，與學(xué)校合作，開發(fā)和講授相關(guān)課程模塊，擔(dān)任學(xué)生的實踐指導(dǎo)。從學(xué)校角度，支持教師深入企業(yè)參與企業(yè)經(jīng)營活動和相關(guān)技能。從學(xué)生角度，積極參與到課程實踐、企業(yè)實踐中來。對于電子商務(wù)人才的分層、分類、分級。重點培養(yǎng)基礎(chǔ)運營層次人才，基礎(chǔ)運營人才主要包括：推廣策劃人員，主要是進行活動的策劃，提升流量轉(zhuǎn)化率的人員；運營專員，通過進行商品的銷售分析、市場分析、店鋪運營數(shù)據(jù)分析，然后進行產(chǎn)品優(yōu)化和店鋪經(jīng)營策略的優(yōu)化。這些人員是電子商務(wù)外包實施主要參與者，這部分人才要求相對不高，高職院校學(xué)生對電子商務(wù)的有一定基礎(chǔ)，欠缺的是對企業(yè)電子商務(wù)具體崗位、任務(wù)目標(biāo)的市場化的分析和具體項目任務(wù)的實際操作和分析，通過外包項目的參與和指導(dǎo)，是可以達到初步要求的。但需要需要企業(yè)對崗位和項目進行量化和明晰功能模塊，使學(xué)生熟練掌握想要的知識和技能，提高學(xué)生的運營能力。中層人才屬于復(fù)合型管理人員，集商務(wù)管理、業(yè)務(wù)技能和專業(yè)知識為一身。企業(yè)需要電子商務(wù)較高層次的人才，通過初級外包，學(xué)生一方面可以提高自身電子商務(wù)能力，另一方面完成企業(yè)的任務(wù)，解決企業(yè)的人才缺口，為更高層次的企業(yè)需求培養(yǎng)人才。對于學(xué)生通過劃分為商務(wù)類、技術(shù)類學(xué)生，分類對應(yīng)不同目標(biāo)，進行指導(dǎo)。通過培訓(xùn)課程目標(biāo)分解的方式，層層落實，形成課程－實訓(xùn)－企業(yè)外包實踐三級模式，三塊內(nèi)容根據(jù)需要決定企業(yè)參與程度多少，通過崗位細分，課程需要電子商務(wù)基礎(chǔ)知識以學(xué)校師資為主和課內(nèi)企業(yè)實踐模塊分段結(jié)合，如在課程中穿插企業(yè)外包任務(wù)所需的知識和技能，實訓(xùn)介于二者之間，企業(yè)任務(wù)為主，學(xué)校教師主要負責(zé)，企業(yè)人員參與指導(dǎo)；企業(yè)外包實踐主要是全程參與企業(yè)的外包項目，由企業(yè)人員負責(zé)，教師參與協(xié)助。
4.3人才外包培養(yǎng)實施中的保證
在人才外包實施過程中，如何保證質(zhì)量，可以通過以下四個步驟進行控制。規(guī)劃：人才外包規(guī)劃培養(yǎng)方向時，學(xué)校和企業(yè)深入合作，制定可操作的標(biāo)準(zhǔn)，適應(yīng)電子商務(wù)企業(yè)需求，明確人才外包培養(yǎng)方向。分解：目標(biāo)必須分解為企業(yè)、學(xué)校、學(xué)生的子目標(biāo)，根據(jù)課程目標(biāo)的三級劃分，類確定企業(yè)、教師責(zé)任劃分和學(xué)生的細致崗位分類，課程要以外包前的基礎(chǔ)知識和技能的訓(xùn)練為主，適當(dāng)加入企業(yè)元素，如企業(yè)人員的授課、學(xué)生的企業(yè)調(diào)查等；實訓(xùn)和參加電子商務(wù)比賽可以作為外包前的集中培訓(xùn)，設(shè)置要根據(jù)企業(yè)要求，要和企業(yè)進行溝通或者有企業(yè)指導(dǎo)教師來安排；企業(yè)外包實踐要和企業(yè)的外包結(jié)合，或者是真實的企業(yè)案例設(shè)計，主要有企業(yè)負責(zé)設(shè)計和實施。在具體實施過程中，目標(biāo)繼續(xù)分解，直到學(xué)生個人。跟蹤：跟蹤的目的是在人才外包三級模式下，根據(jù)課程、實訓(xùn)、人才外包中出現(xiàn)的問題，收集過程數(shù)據(jù)和信息，及時修正，確保電商人才的目標(biāo)培養(yǎng)。評估：根據(jù)課程中的數(shù)據(jù)、實訓(xùn)比賽成績、實踐外包中的企業(yè)評估來評定學(xué)生的知識和技能掌握情況，是否達到目標(biāo)培養(yǎng)要求，企業(yè)和學(xué)校要進行獎懲，確保激勵和公平，學(xué)生要意識到自身的缺點和優(yōu)點，同時傳達出電子商務(wù)企業(yè)需要的是什么樣的人才，為一些沒有方向的學(xué)生指明方向。
5、結(jié)論
電子商務(wù)人才的匱乏已成為阻礙企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用和發(fā)展的重要因素，電子商務(wù)人才培養(yǎng)成為瓶頸。北京是電子商務(wù)的核心，有必要提供更好的人才解決方案。電子商務(wù)人才外包模式是解決電子商務(wù)人才培養(yǎng)的一條途徑，滿足企業(yè)電子商務(wù)初級外包和人才需求，企業(yè)可以把一些電子商務(wù)項目外包，減輕企業(yè)壓力，又可以獲得急需的電子商務(wù)人才；而學(xué)校通過電子商務(wù)外包，在培養(yǎng)學(xué)生的同時和企業(yè)建立良好的合作關(guān)系。但是由于電子商務(wù)的快速發(fā)展和人才培養(yǎng)的特殊性，僅僅依靠學(xué)校教師的努力是遠遠不夠的，需要企業(yè)、政府的大力支持和配合，相信，人才是各方共同的需求，只要找準(zhǔn)利益平衡點，才可以實現(xiàn)企業(yè)和學(xué)校的共贏。
作者:劉士忠 單位:北京電子科技職業(yè)學(xué)院
參考文獻
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第9篇：店鋪運營管理方案范文
項目教學(xué)法在我國高等職業(yè)教育中的應(yīng)用由來已久，近年來，江蘇農(nóng)牧科技職業(yè)學(xué)院重視學(xué)生綜合素質(zhì)的提高，改革教學(xué)模式，在教學(xué)中廣泛引入了項目教學(xué)法，取得了良好效果。本文主要根據(jù)高職學(xué)生的實際情況，從寵物美容教學(xué)實際出發(fā)，從學(xué)生的學(xué)習(xí)角度出發(fā)，并結(jié)合相關(guān)專業(yè)特點，將《寵物美容》課本中的知識以一定項目的形式應(yīng)用到教學(xué)中。
[關(guān)鍵詞]
項目教學(xué)法；學(xué)生；寵物美容
項目教學(xué)是提高高職高專院校學(xué)生實踐操作能力的有效途徑，同時也是提高高職高專院校學(xué)生就業(yè)和上崗率的有效途徑[1]，項目教學(xué)法的應(yīng)用使傳統(tǒng)的以教師教學(xué)為出發(fā)點轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫W(xué)生學(xué)習(xí)為出發(fā)點的教學(xué)模式[2]，根據(jù)學(xué)生的興趣選擇內(nèi)容和展示形式，自主學(xué)習(xí)，從而有效地提高了學(xué)生的主動動手操作能力。項目教學(xué)法是在教學(xué)過程中有目的地選定具體的實踐項目，以項目為宗旨，圍繞項目開展一系列實踐活動[3]，為此，本文分幾方面加以分析闡述，供同行參考。
1項目課程的定位
《寵物美容》是寵物養(yǎng)護與疫病防治專業(yè)、寵物護理與美容專業(yè)和寵物訓(xùn)導(dǎo)與保健專業(yè)的一門職業(yè)技術(shù)課。通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生具備應(yīng)職崗位所必需的寵物犬基礎(chǔ)美容操作技術(shù)、常見寵物犬的造型修剪、寵物美容院的經(jīng)營與管理能力，達到初步具備獨立開展崗位工作、解決實際問題和繼續(xù)學(xué)習(xí)能力的高素質(zhì)技能型專門人才。本課程是在學(xué)院《寵物解剖生理》、《寵物品種概論》、《寵物飼養(yǎng)》和《寵物行為學(xué)》等課程的基礎(chǔ)上進行的，并為《寵物美容綜合技能訓(xùn)練》、《寵物護理與保健》和《頂崗實習(xí)》等課程的實施打下堅實的基礎(chǔ)，那么，為了更好地提高學(xué)生的實踐操作技能，提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力和創(chuàng)新能力，項目教學(xué)法在《寵物美容》課程中的應(yīng)用就非常有必要。
2項目教學(xué)法的設(shè)計
項目教學(xué)法的設(shè)計思路是突出職業(yè)能力的培養(yǎng)，符合高職高專的教育教學(xué)特色，以寵物行業(yè)和企業(yè)的職業(yè)崗位對寵物美容知識和技能需求為目標(biāo)，以學(xué)生就業(yè)為導(dǎo)向，深度與寵物行業(yè)或企業(yè)合作，進行基于工作過程的項目課程開發(fā)，努力探索能體現(xiàn)職業(yè)性、實踐性、開放性的項目體系，盡最大可能保證學(xué)生就業(yè)或創(chuàng)業(yè)時與工作崗位的零距離接軌。
2.1根據(jù)學(xué)生的興趣愛好設(shè)計項目
首先，對寵物美容專業(yè)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣進行調(diào)查，調(diào)查中發(fā)現(xiàn)大部分學(xué)生都有“低頭族”的現(xiàn)象，上課時都是低頭玩手機，對書本中單一的文字表述毫無興趣，大段文字中的知識點也是不夠明了，更是提不起他們的學(xué)習(xí)興趣，他們覺得課本中的知識列成一目了然的項目形式會比較容易掌握。
2.2根據(jù)市場需求設(shè)計項目
首先，對寵物美容行業(yè)的市場進行調(diào)研，調(diào)研結(jié)果顯示，寵物美容行業(yè)市場上需要技能型人才，他們需要學(xué)生能熟練寵物美容各項技術(shù)和基本的寵物美容店的運營管理方法。
3項目教學(xué)法的實施
項目教學(xué)法主要依據(jù)項目教學(xué)的設(shè)計思路來具體實施，把每個項目分成一定的任務(wù)，具體實施方案如下：
3.1寵物美容工具的使用與保養(yǎng)
3.1.1刷理和梳理工具的使用
學(xué)習(xí)內(nèi)容為刷子的種類及使用，梳子的種類及使用。
3.1.2修剪工具的使用及保養(yǎng)
學(xué)習(xí)內(nèi)容為剪刀的使用及保養(yǎng)，電剪的使用及保養(yǎng)。
3.1.3烘干設(shè)備的使用
學(xué)習(xí)內(nèi)容為吹風(fēng)機的使用，吹水機的使用。
3.2寵物犬的基礎(chǔ)美容
3.2.1被毛刷理及梳理
學(xué)習(xí)內(nèi)容為犬被毛的刷理、梳理和開結(jié)。
3.2.2眼耳的清理
學(xué)習(xí)內(nèi)容為耳道內(nèi)毛的拔除和耳朵的清潔，眼睛的清潔。
3.2.3趾甲的修剪
學(xué)習(xí)內(nèi)容為趾甲的修剪方法。
3.2.4洗澡及烘干
學(xué)習(xí)內(nèi)容為洗毛液的選擇，洗澡方法，被毛烘干，被毛的拉直。
3.3造型修剪
學(xué)習(xí)內(nèi)容為貴賓犬運動裝與泰迪裝的造型修剪，博美犬的造型修剪，雪納瑞犬的造型修剪，北京犬的造型修剪，比熊犬的造型修剪。
3.4寵物美容店的開設(shè)與運營管理
學(xué)習(xí)內(nèi)容為寵物美容店面選址與裝潢設(shè)計，店鋪的經(jīng)營與管理。項目教學(xué)法是以實踐操作為主，多媒體為輔，訓(xùn)練學(xué)生的自我動手能力[4]。同時在教學(xué)的過程中還按照每個項目模擬工作現(xiàn)場情境，采用“教室-實訓(xùn)室”、“教室-寵物美容院”、“工學(xué)交替”等教學(xué)模式，加強技能，最終促使學(xué)生掌握寵物美容的相關(guān)技能。
（1）要體現(xiàn)教學(xué)過程中因材施教，實施“項目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動”的教學(xué)方式，啟發(fā)、誘導(dǎo)、講解相結(jié)合；
（2）項目教學(xué)過程和教學(xué)方式以學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)；
（3）體現(xiàn)能力本位和教學(xué)做一體化；
（4）每個項目采取過程考核和結(jié)果考核相結(jié)合的方式。
4項目教學(xué)法的效果
項目考核改變了以往的一次期末考核，每個項目都進行實踐及理論的過程考核和結(jié)果考核，平時的上課表現(xiàn)和學(xué)習(xí)情況都列入學(xué)生的成績，從而提高了學(xué)生的自我學(xué)習(xí)和自我動手能力，更提高了學(xué)生的專業(yè)實踐技能，以及創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的能力，為以后走上工作崗位奠定了扎實的基礎(chǔ)，增加了學(xué)生的就業(yè)率和創(chuàng)業(yè)率。
作者：陳愛鳳 狄和雙 王麗華 劉忠慧 蔣珊珊 單位：江蘇農(nóng)牧科技職業(yè)學(xué)院
參考文獻
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