商場運營管理方案精選(九篇)

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第1篇：商場運營管理方案范文

法國五聯合時裝品牌規劃機構指定中國地區中方規劃總監；F.I.T法國時裝工業學院的VMP系統強化培訓中方代表人；是歐洲第一大、全球第四大廣告公關公司PANAMA時尚行業中國區引導和推廣人。曾為TRUSSARDI、ESPRIT、意大利瓦倫蒂諾、HUGO BOSS、意大利GIORGIO ARMANI等中外服飾企業提供過優秀的解決方案。

溫州市以服裝、鞋革、眼鏡、打火機、剃須刀等五大支柱產業為代表分別與北京當代商場、南京中央商場、廣東廣百集團、大連大商集團、合肥百大集團等中國五大著名商場簽訂了“名品進名店”合作共贏協議。“名品+名購”的時代是否真的到來？是否標志著渠道品牌運營商時代的來臨?

溫州的這種“名品+名購”模式走的是可持續發展的模型，是渠道建設與供應商之間的博弈，比如ITAT、海瀾之家的模式。最關鍵的是我們要搞清楚一個概念，溫州品牌不等于名品，法派、紅蜻蜓、康奈，這些在溫州本地的知名品牌不能代替名品的概念。

“名品+名購”的優劣勢分析

筆者認為溫州的“名品+名購”模式，劣勢多于優勢。先來分析下劣勢：

1、溫州不等于名品，溫州品牌≠名品。溫州作為產業集中群走過的發展之路大致分為：改革開放初期的假冒暢銷品牌產品，到上世紀90年代創建自身品牌，到了本世紀初擴大生產，到現在的轉變渠道網絡。這樣的歷程符合市場經濟效應，不管是溫州的鞋服企業，還是打火機企業，都是從這條道路走出去的。

2、走專業市場路線定位不準。國內的專業市場基本以批發為主，名購的形式是否可以走得通還是一個未知數。消費者定位不同、生活方式不同，如何甄選消費者？名購招牌下的名品們如何避免產品同質化？這些問題筆者建議品牌企業深思熟慮。

3、品牌附加值低。筆者認為國內很多品牌生產型企業自身并沒有建立名品店的概念，往往不是不想建立，而是不知道具體該如何操作。對于“法派”這樣品牌附加值較高的品牌經營型企業來說，進駐到了名購模式的專業市場，是起到領頭羊的作用，還是淹沒在普通品牌之中，對于品牌未來發展之路，勢必要重新選擇。

4、與原有渠道的關系處理問題。“法派”這樣的名品集體進駐商場，勢必會對原有渠道產生影響，同一商城2個同樣的品牌，是否其中一個變相以消化庫存為主呢？從品牌長期建設來看，不是一個值得提倡的方式。中國本土品牌的根基建設還不穩定，效仿國外精品店、工廠店的操作模式，在消費者忠誠度不高的前提下，潛在風險非常大。

5、供應鏈太長。通過行業協會或商會的形式將品牌捆綁到一起，形成所謂的名品，再通過與地產商或者商場合作的模式，在特色街、步行街等地開設專營店，曾經被普遍看好的ITAT就是走的地產商與生產商合作的道路，但是最終結果又是怎樣呢？在此，筆者不得不擔心溫州企業的運營管理能力，是否可以把這種可持續發展模式運作良好，建立起來真正的名購效應。

“名品+名購”的優勢體現在：擴大了銷售渠道，由外貿向內銷轉化，由生產型企業開始向品牌經營型轉化，占領內銷市場，打響品牌知名度。由此，筆者認為，在走專業市場路線的前景下，法派、紅蜻蜓、康奈這樣已經形成規模效應的品牌，如果繼續參與到以批發為主的專業市場中，對品牌自身發展是非常不利的，建議已經形成規模效應的名品在名購不成熟的條件下，謹慎行動。

“名品+名購”的前景

通過以上優劣勢的對比，我們可以很清晰的分析出“名購+名品”形勢下最核心的問題，供應商供貨如何保證？通常情況下，品牌進商場之后的調換貨都是由品牌自己承擔，但是在名購的招牌下，貨品產生的調換配發問題，是依舊由企業來承擔還是由名購來承擔？名購作為品牌效應該如何保證貨品的品質？溫州品牌集約化進駐商場、專業市場、步行街、特色街這些地方，筆者認為，在已經成熟的商業地段，它們很難拿到好的位置，以名購為招牌的本土品牌優勢就蕩然無存。在新開業的不成熟地段雖然可以拿到好的位置，但是商圈人氣不夠，也很難帶動本土品牌的競爭優勢，無法達到規模效應。

在供應環節，溫州名購如果可以控制產品風格、產品質量、供應商供貨方向、多品牌運營管理，那么“名品+名購”的形式，必然是可以成功，并且可以真正做到強強聯手，打造出真正的創新型渠道模式，并由此獲得利潤。在渠道網絡方面，不妨從三、四線城市做起，達到規模效應之后再逐級向一、二線市場靠攏，通過生活館模式來區分產品層次，做到市場專業化、定位精準化、產品差異化。這樣，我們的“名品+名購”模式才是有希望，有前途的。

大零售商時代下的“名品+名購”

回過頭來我們看看品牌與商場之間，由矛盾到整合的過程。縱觀世界百貨業，大而全的商場模式必然會消亡，取而代之的是生活館、街鋪、SHOPPING MALL、網購等模式，商場最終將向自我買斷貨品方式轉型。

在這里筆者要強調一個觀點，品牌不等于名品，二者千萬不能混淆概念。泛品牌化趨勢蔓延的今天，品牌同質化現象日趨嚴重，如何塑造出富有個性，同時又能反應品牌文化的產品定位，成為每個品牌所要面臨的核心問題。產品的個性定位將通過產品基調和基因來體現，它是最不易被競爭品牌模仿的“法寶”，也是品牌建設中的一個重要方向。通過塑造產品的個性，將使我們的品牌更為富有競爭力和持久力。

比如美邦在上海的標桿性店鋪，就是將企業文化與個性定位融合，達到了名品效應。美邦的這種產品操作模式，就服裝行業未來發展來說，是非常有前瞻性和發展性的，是符合企業發展所需要的，必然會對企業的長遠發展起到促進作用。當然，有美邦如此雄厚實力的品牌經營型企業，在中國來說還是為數不多的，要想完全效仿美邦，對很對品牌企業來說，還是有一定難度的。

回過頭來，我們看以產業群或者說品牌規模化為渠道的銷售方式，最為我們熟悉的就是連卡佛模式。連卡佛作為亞洲知名的專門店，旗下擁有大量的設計師品牌，成功締造了自己的品牌效應，它的渠道費用可以說是非常低廉，以自身名購效應提升了品牌形象，達到名品效果，在終端以主題形式進行拓展，成功將品牌的價值概念進一步從產品輻射到渠道，進而拓寬市場，達到了品牌與商場的雙贏。

但是來看我們的“溫州名購”，是否可以成為一個百貨行業的明日之星？是否真的可以成為渠道零售的亮點？我們拭目以待。

第2篇：商場運營管理方案范文

關鍵詞：公共藝術品；安全性；藝術表現性

1定義

城市公共藝術品一般指傳統的城市雕塑以及公共藝術裝置，這類作品往往由政府邀請藝術家來完成創作，整個創作過程基本由藝術家把控，作為購買方――城市管理者或企業團體并不在創作過程中起到主導性作用。然而有一類城市公共設施并不是以藝術表現為根本目的，但是卻在城市公共空間中扮演著部分公共藝術品的角色，我們把其稱之為“非公共藝術品”。本文所講的中科院發電地板外觀設計即是一種典型案例。對于此類公共環境裝飾品，除了要有新穎的創意和強烈的藝術形態外還需要滿足哪些方面的要求？還有哪些因素會影響創作過程？本文通過對具體案件來解答以上提到的相關問題。

2項目概況

項目名稱：后世博科技專項；課題名稱：利用環境能源建立自助供電系統的技術集成與展示研究；項目組織單位：上海市科學技術委員會；課題承擔單位：中國科學院上海硅酸鹽研究所；起止年限：2010.9.30―2012.8.31；地點：上海南京路步行街百聯世茂國際廣場（緊鄰南京路步行街）；項目協助單位：百聯世茂商場（負責項目的運營管理）；項目外觀設計：同濟大學設計創意設計學院；項目展示的目的：在2011年上海科技節期間對廣大市民進行科普教育。

3設計對象及其屬性

“發電地板”展示項目是以一種特殊的材料和構件通過一定的外界壓力使得物體產生形變從而產生電能的高科技技術（如圖1）。本項目是通過一種產品展示一種技術，然而由于本產品放置的環境是完全開放的室外公共空間（上海南京路步行街），這就要求其外觀設計要與周邊環境產生和諧的關系，正因如此，又在審美上對其提出了特別的要求。這種雙重要求使得本設計一方面具備了高科技產品的特性，另一方面又具備了公共藝術品的獨特屬性。因此本文以此來探討非典型公共藝術品設計需要注意的基本問題。

圖1發電地板裝置的示意圖

4設計過程及其解決的相關問題

無論是公共藝術品還是應用型產品的設計在設計過程中總是要解決這樣或那樣的問題，由于本項目涉及的單位較多（中科院、上海黃浦區科委、百聯世茂國際），因此在設計問題上自然會有更多的要求。這也是公共藝術品項目的一個顯著特點。就本項目而言，其設計過程和需要解決的問題大致如下：

（1）第一階段――解決概念創新問題。本項目設計初始階段主要是藝術表現性及概念立意方面的問題。這是項目開始時相關各方提出的核心問題，中科院上海硅酸鹽研究所希望自己的技術通過一種藝術化表現形式能夠更加直觀的介紹給廣大市民，達到科普教育的目的。上海黃浦區科委更是要求設計能夠有深刻的內涵，能夠體現出上海城市文化的特色；“百聯世茂”作為運營管理方更希望在商場門前設置一處能夠強烈吸引眼球的獨特裝置從而為商場帶來更多的人氣。本階段各方有著共同的要求，那就是立意要新穎。根據要求最初產生了三個方案分別為：1）舞動的螢火蟲；2）立面人；3）玉蘭之光（如圖2～圖4）。

三個方案的立意分別為：1）以螢火蟲微弱的光亮喚起人們兒時美好的回憶；2）科技使人的生活更美好；3）以白玉蘭代表上海科技的特點（白玉蘭為上海市市花）。三個概念方案經多方討論后選擇方案三作為深化設計的主要方向。原因有兩個：首先，方案1和2雖然有相對較好的立意，但是放置在南京路步行街這種人流量特別大的公共場所會帶來安全隱患，特別是針對兒童；其次，白玉蘭作為上海的“市花”更能為人所熟知并且更容易為人所接受，更好的代表了活動舉辦地“上海”。（注意，此階段尾聲方案考慮的重點開始發生了變化，從概念利用向便于管理方向傾斜）。

（2）第二階段深化設計――解決形態問題。根據第一階段多方討論制定的方向，方案深化以白玉蘭形象為核心進行深化設計，（深化方案如圖5）此次深化設計從安全因素考慮把有銳利邊沿的具體的白玉蘭花瓣造型鏤空在球體表面，并且放置高度于1500mm以上的位置，LED顆粒燈置于球體表面，但多方討論的結果仍然不符合安全性的要求，首先圖案的邊沿依然比較鋒利；其次，雖然放置的位置有一定的高度，但仍會給喜歡攀爬的兒童帶來安全方面的隱患。因此小組討論再次深化解決安全性方面的問題。經過再次深化，采用白玉蘭造型凹陷的手法加以表現（如圖6）。經過再次深化設計，確定這種方式基本可行，但是需要對白玉蘭的造型和排列方式等需要進一步的優化。（注意，此階段的過程中，管理方面的安全性考慮成為了項目的核心，兩次深化都是為了更加有效的解決安全方面的問題，便于日后的管理。）

（3）第三階段施工制作――解決技術可行性問題。在制作階段為了藝術性及展示效果的需要，要解決以下幾個方面的問題：一是發電量過小的問題，最初的設計是成年人每踩踏一次地板約有0.3瓦的電量產生，但是光感過于微弱，因此中科院技術研發團隊通過技術改進使發電量達到了成人跳躍時可以產生1.0瓦的總電量；二是LED燈光點亮方式的問題，如果燈光是同時點亮的話會使效果相對比較僵硬，缺少活力與變化，為了解決此問題需要每一粒LED燈光有單獨的線路控制，這給設計制作帶來了很大的難度，一只球上面分布的百余只LED燈耗費了約2000米的導線。經過多次的概念設計，反復的深化修改以及克服制作過程中遇到的各種困難，發電地板于2011年5月順利在南京路步行街百聯世茂門前的廣場上落成并引來廣大市民和各界媒體的廣泛關注。（如圖7）

圖7項目落成現場

5案例回顧及分析

通過本項目運作的過程可以發現，項目運作初始階段各相關方有一個共同的目標那就是新穎的概念創意，然而隨著項目方案的推進，項目關注的重點開始發生傾斜，除了設計的主題設計師之外。其他各相關方逐漸把重點開始向便于管理的安全性及實現技術方面轉移。整個方案深化的過程基本圍繞這兩個問題進行。項目至此，主宰或對項目具有決定性的因素已經脫離了概念與形體設計，主導其創作的力量由設計師轉向了管理單位或稱之為購買者。當然這對整個項目的創作是極為不利的，如何避免這種情況的出現是另外值得探討的問題。就此類非典型公共藝術品項目而言，由于涉及的相關方比較復雜，因而呈現出來不同于純公共藝術品可以由藝術家進行把控的情況。

6結語

設計的本質就是不斷解決所面臨的各類問題，在本項目運作過程中可以充分看到，作為非典型公共藝術品與一般性的藝術品不同，他需要滿足多方面的要求，需要解決各種與藝術創作本身沒有太多關系的問題。比如運營管理的安全性，技術可實施性問題等。解決這些問題，設計師在項目進行過程中已經不是簡單的創意者而是成為了協調多方要求，并在作品中平衡各方要求的總協調者。如果綜合評價本項目的話，本人認為其根本并不在于其創作意識的前衛性和形體設計的審美價值，重要的是讓我們認識到此類非典型公共藝術品創作所面臨的各類問題，作為設計師很多時候要在這些問題間穿梭并解決這些問題，設計也不僅僅是設計，還包含設計之外的諸如協調平衡各方要求等更多方面的工作。

參考文獻：

[1] 趙思毅.藝術城市公共空間[M].東南大學出版社，2012.

[2] 吳昊.城市公共藝術[M].人民美術出版社，2012.

[3] 孫明勝.公共藝術教程[M].浙江人民美術出版社，2008.

第3篇：商場運營管理方案范文

作者簡介：敦文杰（1982― ），國家圖書館副研究館員;楊 戈（1981― ），國廣東方網絡（北京）有限公司海外中心高級經理;李春明（1965― ），國家圖書館研究館員。

* 本文系國家文化創新工程項目“基于互聯網電視平臺的數字圖書館應用與示范”的研究成果之一。]

關鍵詞：互聯網電視;數字圖書館;文化服務

摘 要：文章闡釋了基于互聯網電視的數字圖書館體系結構，介紹了業務平臺架構、播控平臺架構和工作流程以及館藏數字內容在互聯網電視平臺上的審核與過程，探討了數字圖書館互聯網電視服務模式，力圖通過統一的技術平臺，構建資源共建、服務共享的公共文化服務體系。

中圖分類號：G250.76 文獻標識碼：A 文章編號： 1003-1588 （ 2016 ） 01-0005- 04

1 基于互聯網電視的數字圖書館服務概述

數字圖書館是圖書館在信息環境下發展的新形態，是將多種媒體形態的大量文獻信息以規范的數字方式存儲在計算機中，并將信息的存儲、管理、檢索、和產權保護等綜合技術集成在一起，通過網絡為讀者提供信息服務的圖書館[1]。我國自20世紀90 年代末開展數字圖書館建設以來，在網絡平臺建設、關鍵技術研發、標準規范體系建設、數字資源建設和數字圖書館服務等方面均取得了重要進展。以國家數字圖書館為龍頭，覆蓋全國的區域性數字圖書館和行業性數字圖書館的服務體系正在形成[2]。

電視服務是我國數字圖書館文化服務創新的重要方式。2008年以來，各地公共圖書館紛紛開展了各具特色的數字電視服務，取得了良好的社會效益，成為文化服務的新亮點[3-4]。與傳統數字電視相比，互聯網電視采用OTT服務模式，能夠基于開放的互聯網并跨越運營商的基礎網絡開展服務[5]。互聯網電視廣泛采用國際通用的UPnP規范和基于Web的遠程用戶界面設計技術，通過更為豐富的交互元素更好提升觀感和使用體驗并實現與家庭消費電子設備的互聯互通[6]，用戶可以實現自有內容的統一管理與播放，有助于構建以互聯網電視為中心的家庭文化娛樂體系。

在國家文化創新工程項目“基于互聯網電視平臺的數字圖書館應用與示范”的支持和推動下，國家圖書館與項目共建單位CIBN（中國國際廣播電視網絡臺，China International Broadcasting Network）開展合作，共同打造具有社會影響力的互聯網電視數字圖書館。目前，國家圖書館已通過互聯網電視向海內外超過400萬戶家庭提供服務，取得了顯著的社會效益。筆者依據服務現狀，對基于互聯網電視的數字圖書館體系結構和服務模式做具體闡述。

2 體系結構

2.1 業務平臺架構

國家數字圖書館互聯網電視中央集成播控總平臺負責全國性的內容管理、產品管理、EPG管理和運營數據統計。中央集成播控總平臺可對接全國內容服務提供方，接收其提供的內容，還可以對接集控平臺，分發內容、產品、EPG信息，并收集OTT業務的運營數據。內容集成播控總平臺的系統層級圖見圖1。

圖1 內容集成播控總平臺系統層級圖

如圖1所示，國家圖書館設立集成播控總平臺，各省設立集成播控分平臺，按照統一規劃、統一標準、統一建設、統一運營、統一管理、分級部署的原則實施，方案如下：①統一網絡：實現全國內容統一管理、統一分發。②二級架構：各司其職，中央播控平臺側重運營監管，分平臺側重對接和能力服務。通過中央平臺對全國OTT TV進行監管，全國直播、點播、欄目和增值業務等上線進行審批和控制，根據需要隨時進行上線或者下線調整。各省分平臺側重BOSS對接及提供門戶服務能力。③三條主線：內容主線為所有上線的影視節目都是在播控平臺經過審核的;經營主線為用戶的消費行為都是有記錄，終端行為是可統計可分析的;管控主線為所有欄目、EPG、業務上線都需要在播控平臺進行審批，所有節目可以根據需要隨時強制下線。

中央播控平臺內部由節目服務平臺、集成播控平臺、傳輸服務網絡、CDN接口和終端應用服務幾個部分組成。主要結構與內容流轉流程見圖2。

圖2 中央播控平臺主要構成與內容流轉結構

①節目服務平臺：主要由媒資管理、媒資制作、媒資管理系統與成片管理系統組成。②集成播控平臺：主要由內容集成系統CIS、運營管理系統OMS、業務支撐系統BSS三大主要模塊組成。另外，為了支持業務系統的運行，還包括內容媒體服務、CDN管理系統、EPG管理服務、終端管理TMS服務幾個模塊。③傳輸服務網絡：該部分包括到CDN網絡的接口、EPG分發服務系統和終端管理分布式系統幾個模塊組成。④第三方內容服務CDN：包括CDN分發網絡和CDN預處理系統等。⑤終端應用服務：該部分為運行在機頂盒終端內的主要模塊，包括業務APK、播放器、CDN模塊、業務中間件等。

2.2 播控平臺主要子系統

互聯網電視播控系統主要包含：內容集成系統、運營管理系統、業務支撐系統、媒資管理系統、EPG門戶等。系統體系結構示意圖見圖3。

圖3 數字圖書館互聯網電視子系統

2.2.1 內容集成系統。內容引入是集成播控平臺對接、聚合、管理各個節目服務平臺所提供內容的中間系統，是對自有的媒資管理系統（CMS）或第三方節目服務平臺內容進行集成，統一格式，推送至運營管理系統進行審核。處理過程包括手動和自動兩種方式，可對內容按一定規則進行過濾。內容引入的范圍包括對節目服務平臺內容管理系統CMS的接口，海量內容存儲和處理系統以及對運營管理系統的接口。內容引入包括內容獲取、內容篩選、內容推送。

2.2.2 運營管理系統。運營管理系統主要包含內容審核、內容分發、內容上下線、欄目管理、欄目維護上下線管理、EPG分組管理、EPG模板管理、EPG制作管理、EPG元數據管理等。運營管理主要負責內容的審核、組織、打包、上下線審核等工作。

2.2.3 業務支撐系統。業務支撐系統包括終端管理、用戶管理、賬戶管理、產品打包、定價策略、綜合套餐等。在這樣一種運營環境下，為了滿足對互聯網電視更豐富業務的支持和更精細化的運營的需要，在核心播控系統可以選擇性建設一系列的擴展運營系統，提升互聯網電視業務運營能力和運營水平。

2.2.4 媒資管理系統。媒資管理是對節目生產環節產生的節目進行統一管理，涉及節目管理、存儲管理、檢索、統計、日志、配置、權限及工作流的系統化管理。媒資管理系統包括：內容管理、存儲管理、統計管理、檢索管理、日志管理、工作流管理、配置管理等。

2.2.5 EPG門戶管理。EPG系統的目的是EPG將節目信息展現給最終用戶，以便最終用戶可以方便地瀏覽、選擇和搜索需要的節目，提高用戶與平臺的交互特性。因此，EPG系統應提供全部內容、產品、服務的元數據信息統一管理，為不同的使用人群提供不同的EPG樣式與為特定的用戶展示不同的EPG內容能力，同時還需要提供EPG模版管理功能和用戶與系統交互的功能。

2.3 核心播控系統

集成播控平臺是安全、可靠、可管、可控的系統平臺，集成播控平臺是實現業務有序運營、安全播控保障的重要部分，可以實現內容節目的安全有效的播出控制管理、相關的運營支撐功能、對平臺的增值業務接入與應用進行管理控制。

圖4 互聯網電視集成播控平臺

互聯網電視集成播控平臺架構見圖4，其主要功能如下。

2.3.1 節目審核。節目審核流程如下：①內容從節目服務平臺或內容管理系統引入后，首先進入節目初審流程，節目初審流程對節目的視頻內容、編目信息、海報圖片等內容相關文字、圖片、視頻信息進行審核。②審核通過以后進行節目組織過程，在運營管理系統可以根據需要對節目服務平臺的節目與頻道的組織關系進行調整。③節目定價過程對節目的價格進行設置，根據業務支撐系統定義的產品包和價格計劃進行節目價格設置。④節目預處理過程調用內容加密與預處理子系統的流程，根據分配的密鑰信息進行內容加密和預處理，返回已經加密完成的內容文件。⑤節目分發根據內容分發規劃，調用各傳輸服務網絡的分發接口，對內容進行網絡分發，返回節目內容分發完成以后的網絡地址。以上流程進行完畢后，對節目進行預，到終審服務器，可以在終端上實際看到內容呈現和播放的效果，進行內容終審。終審不通過則返回節目審核流程。⑥審核通過則進行EPG，將節目內容的EPG信息到終端。

2.3.2 頻道審核。頻道審核流程如下： ①頻道從節目服務平臺或內容管理系統引入后，首先進入頻道審核流程，頻道審核流程對頻道的內容規劃、名稱信息、海報圖片、所屬頻道等內容相關文字、圖片、視頻信息進行審核。②審核通過以后進行頻道組織過程，在運營管理系統可以根據需要對節目服務平臺的頻道的上下級組織關系進行調整。③以上流程進行完畢后，對頻道進行預，到終審服務器，可以在終端上實際看到頻道呈現效果，進行頻道終審。終審不通過則返回頻道審核流程。④審核通過則進行EPG，將頻道的EPG信息到終端。

2.3.3 內容應急上下線。內容應急上下線流程如下：①根據需要上下線的節目與頻道在運營管理系統中進行選擇，對節目與頻道進行上下線處理。②節目與頻道上下線處理需要與全網的EPG系統服務進行同步，處理失敗則返回上一流程，查看處理異常信息。③全網EPG同步完成以后，上下線處理完成。

2.3.4 內容分發。內容分發流程如下：①根據業務策略設備分發規則將需要分發的內容實體文件地址引入到分發流程中。②對實體文件分發進行流程管理，調用傳輸服務網絡的分發服務進行內容分發，并等待分發結果。③內容分發系統全網CDN分發成功以后，向運營管理系統回傳內容分發成功消息與CDN文件地址。

2.3.5 終端認證。終端認證流程如下：①根據http消息獲取請求終端的MAC值。②根據終端串號查找合法的終端設備信息，無法找到設備信息，認證流程結束。③如果終端設備信息存在，根據終端設備信息中的MAC屬性驗證獲取的MAC值正確，如果MAC值不正確，終端認證流程結束。④如果MAC正確，根據終端設備信息中的設備型號屬性驗證設備型號正確。⑤終端認證流程結束。

2.3.6 用戶認證。用戶認證過程如下：①解密認證的登錄名和登錄密碼信息。②根據登錄名查找合法的用戶信息，無法找到用戶信息，認證流程結束。③如果用戶信息存在，根據用戶信息中的密碼屬性驗證密碼正確，如果密碼不正確，認證流程結束。④如果密碼正確，根據用戶信息相關屬性關聯查找用戶的EPG模板，返回用戶EPG模板。

3 服務模式

互聯網電視以寬帶網絡為載體，為以電視為媒介的內容傳播帶來了更多的可能性，從信息流通渠道和技術應用開發兩方面為互動個性化鋪平道路。在互聯網電視服務上，應當吸收前期已開展的電視服務成果，結合互聯網電視的平臺優勢為全國數字圖書館搭建共建共享的公共文化新媒體服務模式開辟新的視角。

3.1 高度共享資源建設與服務

文化部、財政部共同實施的“數字圖書館推廣工程”，“十二五”期間已經在全國全面鋪開，已實現全國33家省級公共圖書館、473家市級公共圖書館的全覆蓋。國家數字圖書館的數字資源建設總量截至2014年底已經達到1，024TB，成為世界最大的中文數字信息保存與服務基地。海量豐富的資源成果需要創新多樣的服務渠道來支撐。互聯網電視服務作為互聯網環境下公共數字文化服務網絡布局的具體應用，也是充分發揮互聯網新媒體的交互性、便捷性、集成化優勢的示范內容，將數字圖書館推廣工程的資源建設成果在全國范圍內甚至海內外形成圖書館特色的電視內容服務體系，為社會公眾提供較高生命力、優質優量的公共文化資源服務，將對以圖書館為代表的公共文化服務機構在新環境下占領媒體融合新陣地帶來重要參考價值。

3.2 高效展示圖書館資源整合成果

互聯網大潮的到來，促使讀者的閱讀習慣、信息需求和學習模式都在發生變化[7]。圖書館作為公共文化服務體系的重要一環，擔負著傳承中華優秀傳統文化、促進社會公共閱讀、提高公眾科學人文素質的使命[8]。圖書館的館藏資源是圖書館開展服務的根本，基于互聯網電視平臺的公共文化服務內容應保持圖書館優勢資源特色，重點對自有版權資源進行整合加工和規劃建設，將圖書館館藏中所蘊含的經典文化資源進行深度挖掘、開發、利用和弘揚。當前面向數字資源和傳統資源的統一管理與整合是數字圖書館工作的重要內容，對圖書館經典資源進行有序組織，并基于知識組織和知識挖掘技術，將知識單元按統一規則有機地組織起來，是實現提升圖書館數字館藏資源的社會認知度與利用率的有效途徑。數字圖書館經過深層加工的知識型數據，可為圖書館開展互聯網電視服務提供充足的關聯性資源支持。

3.3 服務形式與服務手段多樣化

在服務的形式上，圖書館可根據受眾對象的收視習慣、年齡層次、文化程度等確定節目的表現形式，以圖文、視頻等節目形式，專題片、講壇、訪談等多種表現手段構成富有活力和表現力的電視畫面。圖書館在利用互聯網電視平臺進行服務時，其內容選題可涵蓋傳統文化、歷史文化、文化人物、文化信息及其他與電視圖書館定位相符的主題內容。節目形式上，在視頻節目制作中，圖書館應大力發揮公共文化服務主力軍的作用，內容應簡練易懂、結構鮮明，具有較強的知識性。

在服務手段上，可以圍繞各級圖書館、博物館、美術館、文化館、群藝館等文化機構整合文化資源，將傳統線下文化資源轉化為數字信息，并與數字文化資源等精品內容形成關聯，依托互聯網向公眾進行全方位、立體式、多角度的文化內容推送，從而形成國家級公共數字文化資源和公眾周邊文化服務資源的線上展示和線下參與的O2O模式。

參考文獻：

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[4] 錢宇.泛在服務模式下的電視圖書館研究[ J ].圖書館建設，2011（12）：73-78.

[5] Xuemin Shen，Heather Yu，John Buford，et.al. Handbook of Peer-to-Peer Networking[M]. Springer US，2010：961-965.

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[7] 《國家圖書館數字戰略研究》課題組.國家圖書館數字戰略研究[M].北京：國家圖書館出版社，2011：27-40.

第4篇：商場運營管理方案范文

委托管理合同范文1 委托方： (以下簡稱甲方)

受托方： (以下簡稱乙方)

依據《中華人民共和國合同法》、《民法通則》等相關法規規定，甲乙雙方本著平等互利，友好協商的原則，就商業項目委托經營合作達成如下協議：

一、基本情況

1、委托標的物位于韓城市 一層，建筑面積 ㎡

2、合作期限：

甲方誠意指定乙方擔任該項目的策劃運營管理，此項目雙方的合作期由本合 同簽署之日起至項目結束。預計前期的策劃工作完成時間為2個月，后期管理工作時間為2個月(乙方人員進駐后會報至甲方運營計劃表工作)，具體時間為 年 月 日至 年 月 止。

乙方同意于上述期限內擔任該項目策劃運營管理及協助甲方招商工作。

二、委托方式

1、乙方接受甲方委托，對該項目進行為期4個月的商業運營管理，其中包括該項目的前期策劃和后期的管理。

2、乙方本著盡職盡責、為甲方盡可能減少風險和創造最大經濟效益的原則，全面展開專業有效的經營，提升被委托項目的行業地位、品牌地位及市場價值，并嚴格按照本合同的要求完成甲方委托的全部事宜。

三、委托事項

甲方委托乙方進行該項目的經營管理，乙方的服務內容有：

1、全面制定經營方案，引進先進的市場理念、模式、方法;

2、負責甲方 品牌推廣，在委托經營期內建立起著名品牌形象;

3、制定該項目的統一經營標準，以及各項管理規章制度并嚴格執行;

4、協助招商，引進實力雄厚、經營能力強。市場信譽度好的國內外品牌廠商，并以甲方的名義與最終租戶訂立租賃合同;

5、為甲方制定有效控制成本的方法和標準，其中包括：人員成本控制、策劃成本控制以及經營成本控制;

6、組織所有廠商對該項目進行系統的營銷策劃，展開積極有效的市場推廣活動;

7、根據具體情況市場變化，對經營方案進行調整和整改;

8、其他與經營相關事宜;

四 商業管理費

結算方式

1.1乙方策劃布局得到甲方認可后，前期策劃運營一個月一次性支付給乙方人民幣叁萬元整( )，后期甲方付給乙方每個月運營管理費為貳萬元整( )。

1.2由乙方以售賣形式售出的整體或分層物業，商戶款項交至甲方財務部門后，甲方3日內按商戶交納購房款的4%給乙方結算傭金。

五、雙方的主要權利和義務

1、甲方的權利和義務

1.1甲方應主動、及時提供與該項目前期策劃、招商工作相關的技術及文件資料給乙方，也利于策劃、招商工作的順利進行;

1.2甲方對乙方的具體工作進行監督;

1.3對于乙方每階段提供的方案予以審核，在確定該方案的可行性之后，配合乙方將該方案得以實施;

1.4甲方應提供現場招商中心，招商中心必要的辦公設施和通訊設施;

1.5甲方在委托乙方管理過程中，不承擔乙方的人員工資費用;

2、乙方的權利和義務

2.0乙方針對每一個營銷策劃宣傳方案須報甲方同意后方可執行，費用由甲方方承擔;

2.1乙方向該項目派駐人員進駐，并行使該項目的所有管理權;擁有該項目的日產管理權以及人事權(包括該項目所涉及到的所有從業人員任免、罷免、晉升的權利);

2.2甲方在委托乙方經營過程中，乙方除承擔己方的人員工資外，不承擔該商場公司維修基金、物業管理及經營管理費用等任何經營成本;

2.3受甲方委托，乙方在對該項目的整體布局、內外部環境、工程進度、房型和房屋內部結構、經營業態等一切有關本項目情況充分了解的基礎上，乙方將依據對該項目的經營業態定位，向甲方提供該商場整體策劃推廣方案以及共同與甲方管理經營。

2.4乙方應派駐工作人員進入該項目現場辦公，負責協助招商及相應管理。經甲方同意后，乙方有權按照雙方確認的招商計劃及租金低價進行招商。在招商過程中，應根據甲方提供的特性和狀況向潛在客戶作如實介紹，不得夸大、隱瞞或過度承諾;不得超越甲方授權范圍向客戶作出任何書面承諾;

2.5乙方應當配備一名經理負責與協助甲方有關招商具體事宜，管理日常工作。乙方應認真負責的做好客戶接待工作，但乙方不得隨意向客戶承諾，如客戶提出附加條件，乙方須與甲方進行協商并經甲方認可后執行，否則，由此造成甲方損失的，應承擔賠償責任;

2.7未經甲方同意，在本合同履行過程中以及本合同履行完成后，乙方不得使用或泄漏在履行本合同過程中獲得的甲方的商業秘密或技術材料;

六、違約責任

1、關于該項目的任何問題，由甲乙雙方指定的項目負責人協商解決;

2、任何一方違反本合同的約定，視為違反行為，應承擔違約責任;

3、甲乙雙方任何一方吧不得擅自解除本合同。甲方擅自解除本合同的，應該向乙方支付人民幣________元的賠償款;乙方擅自解除本合同的，應當向甲方支付人民幣_______元的賠償款;

4、乙方按照本合同約定未盡到委托管理責任的，甲方有權要求解除合同，如給甲方造成重大損失的，乙方應承擔相應賠償。

七、合同解除

存在下列情形之一時，本合同自動解除，雙方均不承擔責任;

1、因不可抗力因素導致合同無法執行時;

2、本合同有效期屆滿。

八、 爭議解決

如發生糾紛，雙方應協商解決。協商不成，任何乙方均有全向該地區人民法院起訴。

九、 補充條款

本合同未盡事宜，由雙方協商訂立補充協議，補充協議與本合同具有同等法律效力。

本合同一式兩份，甲乙雙方各執一份，自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。

甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

委托管理合同范文2 第一章 總則

第一條 本合同當事人

委托方(以下簡稱甲方)：_________

受托方(以下簡稱乙方)：_________

根據有關法律、法規，在自愿、平等、協商一致的基礎上，甲方將_________(物業名稱)委托于乙方實行物業管理，訂立本合同。

第二條 物業基本情況

1.物業類型：_________。

2.座落位置：_________市_________區_________路(街道)_________號。

3.四至：東_________，南_________，西_________，北_________。

4.占地面積：_________平方米。

5.建筑面積：_________平方米。

第三條 乙方提供服務的受益人為本物業的全體業主和物業使用人，本物業的全體業主和物業使用人均應對履行本合同承擔相應的責任。

第二章 委托管理事項

第四條 房屋建筑共用部位的維修、養護和管理，包括：樓蓋、屋頂、外墻面、承重結構、樓梯間、走廊通道、門廳、_________。

第五條 共用設施、設備的維修、養護、運行和管理，包括：共用的上下水管道、落水管、垃圾道、煙囪、共用照明、天線、中央空調、暖氣干線、供暖鍋爐房、高壓水泵房、樓內消防設施設備、電梯、_________。

第六條 市政公用設施和附屬建筑物、構筑物的維修、養護和管理，包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、自行車棚、停車場、_________。

第七條 公用綠地、花木、建筑小品等的養護與管理。

第八條 附屬配套建筑和設施的維修、養護和管理，包括商業網點、文化體育娛樂場所、_________。

第九條 公用環境衛生，包括公共場所、房屋共用部位的清潔衛生、垃圾的收集、清運、_________。

第十條 交通與車輛停放秩序的管理。

第十一條 維持公共秩序，包括安全監控、巡視、門崗執勤、_________。

第十二條 管理與物業相關的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗收資料。

第十三條 組織開展社區文化娛樂活動。

第十四條 負責向業主和物業使用人收取下列費用：

物業管理服務費;

第十五條 業主和物業使用人房屋自用部位、自用設施及設備的維修、養護，在當事人提出委托時，乙方應接受委托并合理收費。

第十六條 對業主和物業使用人違反業主公約的行為，針對具體行為并根據情節輕重，采取批評、規勸、警告、制止、_________等措施。

第十七條 其它委托事項_________。

第三章 委托管理期限

第十八條 委托管理期限為_________年。自_________年_________月_________日時起至_________年_________月_________日時止。

第四章 雙方權利義務

第十九條 甲方權利義務

一、甲方權利義務(適用于業主委員會)

1.代表和維護產權人、使用人的合法權益;

2.制定業主公約并監督業主和物業使用人遵守公約;

3.審定乙方擬定的物業管理制度;

4.檢查監督乙方管理工作的實施及制度的執行情況;

5.審定乙方提出的物業管理服務年度計劃、財務預算及決算;

6.在合同生效之日起_________日內向乙方提供_________平方米建筑面積的經營性商業用戶，由乙方按每月每平方米_________元租用，其租金收入用于_________;

7.在合同生效之日起_________日內向乙方提供_________平方米建筑面積管理用房(產權屬甲方)，由乙方按下列第_________項執行;

(1)無償使用;

(2)按建筑面積每月每平方米_________元租用，其租金收入用于_________。

8.負責收集、整理物業管理所需全部圖紙、檔案、資料，并于合同生效之日起_________日內向乙方移交;

9.當業主和物業使用人不按規定交納物業管理費時，負責催交或以其它方式償付;

10.協調、處理本合同生效前發生的管理遺留問題：_________;

11.協助乙方做好物業管理工作和宣傳教育、文化活動;

二、甲方權利義務(適用于房地產開發企業)

1.在業主委員會成立之前，負責制定業主公約并將其作為房屋租售合同的附件要求業主和物業使用人遵守。

2.審定乙方擬定的物業管理制度;

3.檢查監督乙方管理工作的實施及制度的執行情況;

4.審定乙方提出的物業管理服務年度計劃、財務預算及決算;

5.委托乙方管理的房屋、設施、設備應達到國家驗收標準要求。如存在質量問題，按以下方式處理：

(1)負責返修;

(2)委托乙方返修，支付全部費用;

(3)_________。

6.在合同生效之日起_________日內向乙方提供_________平方米建筑面積的經營性商業用房，由乙方按每月每平方米_________元租用，其租金收入用于_________;

7.在合同生效之日起_________日內向乙方提供_________平方米建筑面積管理用房(產權屬甲方)，由乙方按下列第_________項執行：

(1)無償使用;

(2)按建筑面積每月每平方米_________元租用，其租金收入用于_________。

8.負責收集、整理物業管理所需全部圖紙、檔案、資料，并于合同生效之日起_________日內向乙方移交;

9.當業務和物業使用人不按規定交納物業管理費用時，負責催交或以其它方式償付;

10.協調、處理本合同生效前發生的管理遺留問題：_________;

11.協助乙方做好物業管理工作和宣傳教育、文化活動;

第二十條 乙方權利義務

1.根據有關法律法規及本合同的約定，制訂物業管理制度;

2.對業主和物業使用人違反法規、規章的行為，提請有關部門處理;

3.按本合同第十六條的約定，對業主和物業使用人違反業主公約的行為進行處理;

4.可選聘專營公司承擔本物業的專項管理業務，但不得將本物業的管理責任轉讓給第三方;

5.負責編制房屋、附屬建筑物、構筑物、設備、設備、綠化等的年度維修養護計劃和大中修方案，經雙方議定后由乙方組織實施;

6.向業主和物業使用人告知物業使用的有關規定，當業主和物業使用人裝修物業時，告知有關限制條件，訂立書面約定，并負責監督;

7.負責編制物業管理年度管理計劃、資金使用計劃及決算報告;

8.每_________個月向全體業主和物業使用人公布一次管理費用收支帳目;

9.對本物業的公用設施不得擅自占用和改變使用功能，如需在本物業內改、擴建或完善配套項目，須與甲方協商經甲方同意后報有關部門批準方可實施;

10.本合同終止時，乙方必須向甲方移交全部經營性商業用房、管理用房及物業管理的全部檔案資料;

第五章 物業管理服務質量

第二十一條 乙方須按下列約定，實現目標管理

1.房屋外觀：_________

2.設備運行：_________

3.房屋及設施、設備的維修、養護：_________

4.公共環境：_________

5.綠化：_________

6.交通秩序：_________

7.保安：_________

8.急修：_________;小修：_________

9.業主和物業使用人對乙方的滿意率達到：_________

第六章 物業管理服務費用

第二十二條 物業管理服務費

1.本物業的管理服務費，住宅房屋由乙方按建筑面積每月每平方米_________元向業主或物業使用人收取;非住宅房屋由乙方按建筑面積每月每平方米_________元向業主或物業使用人收取。

2.管理服務費標準的調整，按_________調整。

3.空置房屋的管理服務費，由乙方按建筑面積每月每平方米_________元向_________收取。

4.業主和物業使用人逾期交納物業管理費的，按以下第_________項處理：

(1)從逾期之日起按每天_________元交納滯納金;

(2)從逾期之日起按每天應交管理費的萬分之_________交納滯納金;

第二十三條 車位使用費由乙方按下列標準向車位使用人收取：

1.露天車位：_________。

2.車庫：_________。

第二十四條 乙方對業主和物業使用人的房屋自用部位、自用設備、毗連部位的、維修、養護及其它特約服務，由當事人按實發生的費用計付，收費標準須經甲方同意。

第二十五條 其它乙方向業主和物業使用人提供的服務項目和收費標準如下：

高屋樓房電梯運行費按實結算，由乙方向業主或物業使用人收取;

第二十六條 房屋的共用部位、共用設施、設備、公共場地的維修、養護費用：

1.房屋共用部位的小修、養護費用，由_________承擔;大中修費用，由_________承擔;更新費用，由_________承擔。

2.房屋共用設施、設備小修、養護費用，由_________承擔;大中修費用，由_________承擔;更新費用，由_________承擔。

3.市政公用設施和附屬建筑物、構筑物的小修、養護費用，由_________承擔;大中修費用，由_________承擔;更新費用，由_________承擔。

4.公用綠地的養護費用，由_________承擔;改造、更新費用，由_________承擔。

5.附屬配套建筑和設施的小修、養護費用，由_________承擔;大中修費用，由_________承擔;更新費用，由_________承擔。

第七章 違約責任

第二十七條 甲方違反合同第十九條的約定，使乙方未完成規定管理目標，乙方有權要求甲方在一定期限內解決，逾期未解決的，乙方有權終止合同;造成乙方經濟損失的，甲方應給予乙方經濟賠償。

第二十八條 乙方違反本合同第五章的約定，未能達到約定的管理目標，甲方有權要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有權終止合同;造成甲方經濟損失的，乙方應給予甲方經濟賠償。

第二十九條 乙方違反本合同第六章的約定，擅自提高收費標準的，甲方有權要求乙方清退;造成甲方經濟損失的，乙方應給予經濟賠償。

第三十條 甲乙任一方無正當理由提前終止合同的，應向對方支付_________元的違約金;給對方造成的經濟損失超過違約金的，還應給予賠償。

第八章 附則

第三十一條 自本合同生效之日起_________天內，根據甲方委托管理事項，辦理完交接驗收手續。

第三十二條 合同期滿后，乙方全部完成合同并且管理成績優秀，大多數業主和物業使用人反映良好，可續訂合同。

第三十三條 雙方可對本合同的條款進行補充，以書面形式簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等效力。

第三十四條 本合同之附件均為合同有效組成部分。本合同及其附件內，空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力。

本合同及其附件和補充協議中未規定的事宜，均遵照中華人民共和國有關法律、法規和規章執行。

第三十五條 本合同正本連同附件共_________頁，一式三份，甲乙雙方及物業管理行政主管部門(備案)各執一份，具有同等法律效力。

第三十六條 因房屋建筑質量、設備設施質量或安裝技術等原因，達不到使用功能，造成重大事故的，由甲方承擔責任并作善后處理。產生質量事故的直接原因，以政府主管部門的鑒定為準。

第三十七條 本合同執行期間，如遇不可抗力，致使合同無法履行時，雙方應按有關法律規定及時協商處理。

第三十八條 本合同在履行中發生爭議，雙方應協商解決或報請物業管理行政主管部門進行調解，協商或調解不成的，雙方同意由_________仲裁委員會仲裁(當事人雙方不在合同中約定仲裁機構，事后又未達成書面仲裁協議的，可以向人民法院起訴)。

第三十九條 合同期滿本合同自然終止，雙方如續訂合同，應在該合同期滿_________天前向對方提出書意見。

第四十條 本合同自簽字之日起生效。

甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

委托管理合同范文3 甲方：___________________________

乙方：

甲乙雙方本著自愿、平等、誠實、信用的原則，經友好協商，簽訂本協議：

一、委托管理區域、期限：

1、甲方現授予乙方XXX品牌系列服飾在: 省 市委托管理權。

乙方所獲得的委托管理權，不得擅自轉讓給第三方，否則，甲方不予承認，并有權終止乙方的委托管理權，對于未經許可擅自跨地區或跨商場經營的，酌情扣減直至全額扣除保證金，甲方有權取消乙方委托管理權。

2、委托管理期限： 年 月 日起至 年 月 日止。

二、合作方式

1、保證金：

乙方按每個專柜人民幣 萬元作為保證金，在簽定合同后支付給甲方。 合同期滿后，乙方在合同期間內按本合同履行義務，保證金全額退還給乙方(不計利息)。

2、拓展計劃：

乙方在委托管理的區域內需要拓展市場的，必須向甲方提出書面的申請，經甲方審批同意后，乙方可拓展市場。本年度銷售目標為 萬元 。

3、所有促銷活動需經甲方同意后方可執行。

4、所有第三方(商場)結算的貨款均屬于甲方所有，乙方不得以任何理由占為己有。

5、乙方在收到甲方貨品后須對貨品進行全面檢查，有質量問題的須在收到貨品后7日內向甲方提出，超過7日因甲方原因出現的質量問題由乙方自行承擔。

6、乙方所管理的商場保底銷售任務未完成時，買單費用公司承擔 費用，托管商承擔 費用。

7、公司根據商場的保底任務與同期銷售數據給各店制定月銷售計劃，完成公司銷售計劃的，公司將對托管商提貨折扣下降1%作為獎勵，相對如果未完成公司下達任務60%的，托管商折扣將上浮1%。(公司任務會合理制定，每月初下發)

8、開店后新的店鋪裝修費用經公司審核確認后，由公司承擔 費用，托管商承擔 費用。

9、甲方為乙方提供所售商品，折扣率為商品零售價格的25%(特例商品不在本折扣范圍內)乙方自負盈虧，過季庫存甲方負責20%的退貨，所退商品貨款轉為乙方下期貨款。

10、商場裝修完畢且在本位置銷售滿12個月以上，公司將負擔托管商承擔裝修費的50%，商場裝修完畢且在本位置銷售滿18個月以上，公司將負擔托管商承擔裝修費的全部。

11、所有導購員工各類保險、工資、獎金全部由乙方支付;甲方出具相關的勞動合同，但不承擔任何責任;導購員工與乙方所產生的各類糾紛(如：保險費、加班費、獎金等)與甲方無關。

12、本合同內容所指特例商品為皮衣，皮貂，尼克服，羊絨類及配飾等商品。

三、甲方責任

1、甲方免費按設計圖紙配給專賣店所需燈箱片、圖片、宣傳品等。免費指導專柜經營管理，免費對乙方人員進行培訓。

2、甲方對乙方管理的甲方貨品保留完整的所有權、調配權和調價權。

3、甲方根據乙方經營管理水平和銷售業績決定是否續簽合同。

4、甲方需承擔營運費用有：貨品、商場合同內經甲方認可的費用(包括：商場扣率、增值稅發票等)、貨品運輸費、廣告費、店慶費、促銷費、進場費。營業員費用等雜費甲方不予承擔。

5、甲方應當根據協議規定向乙方支付約定的委托管理費用。

6、甲方應盡可能協助乙方與第三方(商場)建立好關系。

7、甲方將確保產品質量和標識等符合國家及地區的各項規范標準。

四、乙方責任

1、乙方費用承擔：公關費、業務費、員工工資及員工獎金、員工社會保險福利、倉儲費、辦公費、禮品費、通訊費、物業費、市內運輸費等相關費用由乙方負責承擔。

2、乙方應維護甲方的品牌形象和知識產權，乙方不得生產和銷售侵犯甲方的知識產權的假冒產品;乙方保證不從非甲方授權的渠道進貨，也不得在專賣廳內銷售非甲方的產品，并盡力維護甲方利益，避免甲方品牌受損，如有違反視乙方違約。

3、乙方保證在授權區域銷售的產品僅向消費者和最終使用者，特別是乙方不得將產品銷售給任何出于再銷售產品為目的而向乙方購買產品的任何人和第三方。

4、乙方未經甲方同意擅自關閉或撤消XXX專柜，甲方有權終止協議，并收回專柜貨品，保證金不予退還。

5、乙方應遵守甲方財務管理制度、人事管理制度、貨品管理制度、專賣終端管理制度。

6、乙方應指定一名人員負責與甲方聯系業務等日常工作，且甲方對該人員有管理權和指揮權。

7、乙方應做好信息反饋工作，及時向甲方報告銷售情況及反饋顧客信息。

8、乙方按照甲方指定零售價格銷售，不得擅自調動價格。(如商場活動需申請經甲方同意)

9、乙方負責提貨驗收甲方發出的貨品，并分送到營業網點。

10、乙方在使用甲方貨柜期間需保證其部件不丟失，但貨柜的自然磨損與乙方無關。

11、在經營過程中，因交際所需自購部分甲方產品，乙方按零售價_ _折結算現金給甲方。

12、乙方在協議期間因管理不善造成貨品丟失、損壞的，乙方應按貨品零售價 折的賠償甲方。

13、乙方應為甲方保守經營機密，對于有關的業務文件，不得外泄。

14、乙方為甲方提供除商品外相關費用的正規發票。

五、結帳方式

1、乙方按甲方財務規定，每月對營業網點做好對帳、貨款催收等工作，乙方須保證甲方的貨款在每月商場結算截止后，以商場規定的匯款日期、匯到甲方銀行帳戶。

2、乙方應及時通知甲方開立發票或收據，將每營業網點的貨款匯入甲方銀行戶口后，甲方逐筆結算，再將乙方應得款項在__ 日內匯入乙方銀行帳戶。

六、違約責任

1、乙方違反協議規定侵吞甲方貨款的，甲方有追究其法律責任的權利。

2、因不可抗力事件，如：地震、臺風、水災、戰爭以及其它不可抗拒的，對發生及后果不能預見或防止的事件，致使本協議無法履行，雙方互不承擔違約責任，但應在七天內通知對方，并在十五天內提供證明的報告。

七、合同終止

1、 協議到期，如無爭議自動終止，甲方需在合同終止后七天內將保證金歸還給乙方。

2、 乙方管理行為有損甲方信譽、形象時，甲方有權解除協議。

3、 雙方若有一方提出終止協議，應提前三個月提出申請，經雙方協商同意后，在一個月內按雙方核定帳目，結清款項。

八、其他

1、如雙方因為本協議所引起的一切糾紛而發生的訴訟，由甲方所在地的法院管轄。

2、本協議自雙方簽字蓋章后即時生效，一式兩份，甲乙雙方各執一份。

3、本協議有效期為 年 月 日至 年 月 日。

甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

第5篇：商場運營管理方案范文

摘 要 我國的中小企業在國民經濟中占有重要的地位，但許多中小企業普遍存在核心競爭力弱，經營管理水平較低的問題。全面預算管理是集有效規劃、控制、評價于一體的系統化管理，是中小企業提高經營管理水平的必經之路。全面預算管理需匹配企業的戰略目標，并通過全員參與，科學編制，強化執行、控制和考評等來實現。

關鍵詞 中小企業 全面預算管理 途徑 措施

隨著市場經濟的快速發展，我國的中小企業也在發展壯大，已成為我國地方經濟的主體力量，稅收的重要來源，就業的主渠道，國民經濟的重要支柱。據有關統計數據，目前我國中小企業數量超過10000萬戶，占企業總數的99%，中小企業貢獻了全國60%的GDP、50%的稅收和80%的城鎮就業。但中小企業普遍存在核心競爭力不強，內部管理不規范，財務制度不健全，管理效率低下等問題。全面預算管理作為一種集有效規劃、控制、評價于一體的系統性的企業管理手段，在我國不少大型企業己經取得了顯著成效，被認為是解決這些問題的有效途徑。但據一份來自廣西企業的問卷調查報告統計，有49.33％的樣本企業尚未實行全面預算管理；有12％的樣本企業甚至不知道什么是全面預算管理。其中中小企業就占了大多數。全面預算管理在我國，尤其是在中小企業還有很長的路要走。

一、全面預算管理的作用

全面預算管理，是指企業以戰略目標為服務中心，以滿足客戶需求為導向，以市場預測為前提，對未來的經營活動和相應的財務成果進行充分、全面的預測和籌劃，并通過對執行過程的監控，將實際完成情況與預算目標不斷對照和分析，從而及時指導經營活動的改善和調整，使管理者更加有效的管理企業和最大程度地實現戰略目標的管理系統。

實施全面預算管理，首先能有效地促進企業改善未來的經營狀況，提升企業的戰略管理應變能力。通過預算與監控，可以發現潛在的機遇、挑戰及困難，從而幫助企業動態地調整經營規劃，降低經營風險。

其次，能使企業實現有效的監控與考核。預算的執行結果的業績考核的重要依據，將預算目標與執行情況進行對比和分析，為經營者提供了有效的監控手段。

再次，能加強企業內部各部門之間相互協調和溝通，從而高效使用企業資源。在預算管理的模式下，各部門不僅需要考慮本部門的工作目標，還要考慮與其他各方面的關系，可以促進企業各部門間相互協調與溝通，提高公司的運營效率。

二、中小企業全面預算管理存在的誤區

（一）認識上存在誤區

一方面是一些中小企業的領導對全面預算管理認識不足，認為計劃趕不上變化，預算無足輕重；加上部分企業實際生產經營較為簡單，人力、物力均受限制，缺乏實施全面預算必要的條件和動力，相應的對預算科學性就無法做一個較為明確的結論，索性放棄全面預算管理。另一方面是有的企業為了在企業管理水平認定方面能得到有關部門的認同，紛紛實施全面預算管理，出現了為預算而預算的現象；還有的企業認為預算是純財務行為，應由財務部門負責預算的制定和控制。

這些對全面預算管理的錯誤認識，必然導致全面預算管理無法發揮其真正的作用。

（二）實施過程中存在誤區

1．預算和企業發展戰略脫節

部分企業的預算管理只注重企業短期活動，忽視長遠規劃，使短期的預算指標與企業長期發展戰略不相適應。由于主要圍繞短期經營目標進行預算，短期內或許能取得一定效果，但如果各年度、季度和月份的預算無助于企業長期發展目標的實現，這樣的預算管理就難以取得預期效果。

2．為預算而預算，預算的編制流于形式

不少企業只是單純為了編制預算而編制預算，對預算的管理職能認識不足，沒有將預算與企業的管理相結合，使得預算游離于企業管理之外，成為一個封閉的系統和一些單純的數字和表格，未能實現預算的管理作用。

3．重編制輕執行

一些企業編制預算時全體總動員，熱火朝天；編制完畢則仿佛大功告成，執行成了形式。一些對預算執行相對重視的企業，也是將預算的執行放到財務部門就萬事大吉了。但工作的局限性，使財務部門無法對所有企業支出的合理性和必要性做出正確的判斷，只能機械地根據預算標準審核支出，導致企業管理效率低下。

三、推進全面預算管理的途徑和措施

（一）提高認識，全員參與

實施全面預算管理是一個系統工程，它的復雜性，在于在實施過程中使企業的各級管理者、各個層面的人員須在公司總戰略目標之下達成共識，形成一種思維方式，一種行為方式，最終在公司形成一個有效的管理控制體系。這樣的管理模式決定了預算管理工作的全員性。因此，要動員全體員工參與預算的編制和控制，為更好地實施預算管理獻計獻策。同時，只有企業全體員工積極參與了預算的制定，并且使他們得到重視，預算才易于被員工接受和執行。

（二）健全組織機構，保障預算的實施

開展全面預算管理是企業強化經營管理、增強競爭力、提高經濟效益的一項長期任務，是企業加強內部基礎管理的首要工作內容，因此要成立預算管理組織機構，確定全面預算管理的權利機構、管理機構、執行機構和監督機構，界定預算的責任中心。

通常預算管理工作要建立單位、部門行政主要負責人責任制。公司的財務總監應主管全面預算和經濟運行責任制考核工作，這樣便于從公司層面隨時組織、協調預算及考核工作，將全面預算和經濟運行責任制考核工作結合在一起，使“預算是考核的基礎，考核是預算的工具”的理念成為現實。企業財務部作為預算工作的核心機構，也應設立綜合管理科或專人負責全面預算工作。

（三）預算管理的流程要遵循企業的整體戰略和運營計劃流程

1．預算管理的流程要遵循企業的整體戰略，避免脫節

全面預算管理是企業財務管理的核心，而財務管理從產生的那天起，就注定了與企業的從屬關系。英國學者Keith Ward在《公司財務戰略》一書中對財務戰略的定位是“為適應公司總體競爭戰略而籌集必要的資本、并在組織內有效地管理與運用這些資本的方略。”因此，企業的財務目標與企業的戰略目標具有本源同質性，企業的總目標就是財務管理的目標。我們所有的財務活動，當然也包括全面預算管理都應該圍繞著企業的整體戰略進行。戰略財務管理最重要的職責，是通過和其他職能部門有效配合，來促進企業戰略的有效實現。，

2．預算管理的流程要與企業的運營計劃流程相結合

企業的三個主要職能分別是財務管理、運營管理、營銷管理，它們分別完成不同但又互相聯系的活動。財務管理與運營管理以及營銷管理相互配合，才能完成企業的總目標。而運營管理主要是通過運營計劃來具體實施的。所以，財務管理與運營管理的配合更多地體現在與運營計劃的相互配合上。

財務管理對運營計劃起著特定的控制作用，當運營計劃運行中出現偏差，就要根據財務預算目標進行修正和調整；反過來，由于市場的不斷變化，財務預算管理也要及時分析實際運營和財務目標之間差異的原因，并對下一期的財務計劃作適當的調整，使之更具科學性。因此，財務流程與運營計劃有著密切的聯系，它們相互依賴，相互配合，共同支持著企業的戰略計劃。

（四）做好會計核算與財務基礎工作，科學編制預算

全面預算的編制、控制、分析及評價都需要企業至少以前三年的可比數據資料的積累，以及外部市場、行業的數據等；還需要梳理出一些適合企業業務特點的編制方法和模型。因此，做好會計核算和財務基礎工作是實施預算管理的前提。

首先，做好財務會計基礎數據資料的收集、整理與分析工作。一方面要注意財經法規等的變化對會計數據的影響，必要時對所使用的會計數據進行適當調整，以保證會計數據具有可比性；另一方面要重視對會計數據客觀性與真實性的審查，避免由于會計信息失真、對會計信息的理解有誤等原因造成決策失誤，給企業帶來損失。其次，做好市場、生產、技術等非財務數據的收集、核實工作。這類數據對企業財務目標的確定具有重大影響，以技術為例，一項重大的創新技術就可能改變一個行業的格局。

在編制預算的過程中，采用自上而下，上下結合，分級編制并匯總的程序，以使預算更加合理和準確，既實現企業的全局利益，又符合企業內部各部門、各環節的實際情況，避免由于高層管理人員主管臆斷而造成預算脫離實際的情況。

（五）強化預算的執行控制及分析考評

1．預算的執行和控制

預算批準后，要將方案分解下達各部門。各部門負責人作為預算執行的責任人，要依據具體的預算管理目標，負責督促落實執行。在執行過程中，各部門要對預算執行情況做真實、完整的記錄，并對有關預算信息進行收集和反饋，為下一步是否調控提供依據。

預算的監控采用三級監控流程。即各職能部門作為一級預算執行部門，負責本部門預算目標的具體實施；二級部門是財務部，財務部作為財務預算監控的主要負責部門，將重點財務指標細化分解，量化到各部門，對預算的執行進行事中督促控制，事后審核分析，及時掌握預算執行的進度與效果，分析實際業務與預算指標之間的差異及原因，以及應采取的應對措施；三級是公司決策層審批監控。

2．預算的分析與考評

財務在整個預算控制中的主要工作重點是分析預算與實績的差異因素，預算差異分析一般發生在預算執行過程中和預算完成后。在分析時，要對預算差異進行深入的、定量的分析，確定差異產生的原因，并將信息及時反饋到有關部門，把預算執行情況與企業經營狀況有機的聯系在一起，提出改進方案和補救措施，確保預算目標的實現。預算執行過程中的差異分析可以根據周圍環境和相關條件的變化來幫助調控預算合理而順利的執行，預算完成后的差異分析則可以總結預算完成情況，幫助評價預算期間工作的好壞，進而為企業考評激勵制度提供公平有效的數據依據。

必須以預算目標為預算執行考核的基本依據，建立預算執行考核細則和評估量化考核制度，使各部門切實成為責、權、利相統一的預算執行主體。在一期預算結束之后，及時對預算實際執行情況與預算目標之間所存在的差異大小及差異原因進行分析，依據預算標準分析衡量各預算執行部門目標實現水平與貢獻程度，并按預算評估量化考核制度進行打分評價，兌現獎懲，充分發揮預算約束與激勵作用。

總之，各中小企業要在激烈的市場競爭中獲得自己應有的地位，就必須推行全面預算管理。通過預算的運作和管理，全員、全過程的參與，能使企業的各項資源發揮出最大的效應，促使企業的管理從粗放型向集約型的轉變，并逐步走向科學化、精細化管理，從而以高效、科學的財務管理促進企業的快速發展。

參考文獻：

[1] 季建華,邵曉峰.運營管理.上海人民出版社.2007.

[2] 英格拉姆,奧爾布賴特,希爾.管理會計:預算管理與內部控制.中信出版社.2004．

[3] L.J.布儒佤第三,艾林.M.杜海米.戰略管理:企業戰略.中信出版社.2004.

[4] 孫紅.加強財務管理 提高中小企業整體管理水平.商場現代化.2010(30).

第6篇：商場運營管理方案范文

項目計劃編制（項目管理軟件MS Project 20xx的使用）

【實驗目的】

1．熟悉和掌握Project 20xx軟件的基本功能；

2．熟悉和掌握Project 20xx軟件的安裝及使用方法；

3．了解有關項目規劃的基本概念；

4．以結構化開發管理信息系統的方法確定其任務名稱建立項目計劃。 【實驗內容】

1．獨立安裝和熟悉項目管理軟件MS Project 20xx的功能； 2．掌握項目編制的基本步驟及關鍵任務。 【實驗步驟】 1、 獨立安裝和熟悉項目管理軟件MS Project 20xx的功能:打開MS Project 20xx壓

縮包文件進入安裝向導，輸入軟件安裝鑰匙進行安裝，并運行。打開軟件界面熟悉軟件的基本功能，并進行簡單的操作。

2、 要開始進行一個項目，我們可以由以下幾種方式開始：

（1）利用范本方式進行部署：打開范本進行直接引用，然后根據自己需求進行制作項目編制。

（2）利用現成的文件快速變更成自己的部署計劃。

（3）從空白項目開始制作起。

3、首先從現有項目軟件開發的進程安排熟悉項目管理的基本內容和功能。例如學習使用Project提供的各種報表。

（1）單擊“報表”菜單中的“報表”。

（2）單擊“總覽…”，然后單擊“選定”，打開“總覽報表”對話框，在此對話框中單擊“項目摘要”，然后單擊“選定”，打開報表預覽對話框，查看項目摘要報表。

（3）重復第（2）步，分別預覽“當前操作”、“成本”、“工作分配”、“工作量”和“自定義”類的報表。

實驗二

MIS相關圖形的分析與繪制、Visio 20xx的使用

【實驗目的】

1．了解系統分析的主要步驟；

2.掌握業務流程分析及業務流程圖的繪制方法。

3. 用Visio軟件畫出所選項目的業務流程圖、數據流程圖。 【實驗內容及步驟】

分析下面業務過程，完成業務流程圖。1．儲戶將填好的存（取）單及存折送交分理處。分理處按三種不同情況分別處理。如果存折不符或存（取）單不合格，則將存折及存（取）單直接退還儲戶重新填寫；如果是存款，則將存折及存款單送交存款處處理。存款處理臺取出底賬登記后，將存折退還給儲戶；如果是取款，則將存折及取款單送交取款處處理，該服務臺取出底賬和現金，記賬后將存折與現金退給儲戶。從而完成存（取）款處理過程。

1、 進行業務流程分析。 2、 利用Visio 20xx進行業務流程圖制作結果如下：

實驗三

數據流程圖的繪制

【實驗目的】

1．掌握數據流程圖的繪制方法 2．掌握數據字典的編制 【實驗內容及步驟】

實驗內容：繪制某商場供銷存管理的數據流程圖；

該商場對每一批購入的商品根據“入庫單”登記在“購入流水賬”中，對每一批銷售的商品根據“出庫單”登記在“銷售流水賬”中。商品每天入庫或出庫后，要根據“購入流水賬”和“銷售流水賬”，修改“庫存臺賬”。商場每月將根據“庫存臺賬”制作各種報表。

實驗步驟：

1. 分析數據流程并進行數據字典編制，結果如下：

2. 繪制數據流程圖，結果如下：

供銷存管理數據流程圖

實驗四

數據庫設計

【實驗目的】

1．能夠正確運用《網絡數據庫》課程的基本理論和知識，結合小型圖書館管理系統，復習、鞏固、提高數據庫方案設計和分析方法。

2．熟悉關系數據庫規范化設計理論，根據實驗要求設計并建立科學合理的數據庫，正確建立數據庫中表與表之間的關系。

3．進一步正確理解數據庫設計思路，培養分析問題、解決問題的能力，提高查詢資料和撰寫書面文件的能力。 【實驗內容】

在以圖書館管理系統數據庫設計為例。

《圖書館管理系統》針對的用戶是單個中小型圖書室或者個人，藏書的種類和數量較少，讀者的數量和來源受到一定的限制。具體要求如下：

1．能夠存儲一定數量的圖書信息,并方便有效的進行相應的書籍數據操作和管理，這主要包括：

1)圖書信息的錄入、刪除及修改。 2)圖書信息的多關鍵字檢索查詢。

2.能夠對一定數量的讀者進行相應的信息存儲與管理，這其中包括：

1)讀者信息的登記、刪除及修改。 2)讀者資料的統計與查詢。

3.能夠對需要的統計結果提供打印輸出。

4.能夠提供一定的安全機制，提供數據信息授權訪問，防止隨意刪改。 【實驗結果及步驟】

1．根據上述系統功能需求，完成該管理信息系統的數據庫總體設計方案，明確數據庫中表的結構，各表中關鍵字的設置，表與表之間的關系，做出E-R圖。

2．選用VF數據庫工具，根據設計方案正確建立數據庫。

3.建立需要的表單和表，以及建立表之間的聯系。 完成數據庫的設計。

實驗五 編寫系統分析報告

【實驗目的】

1．能夠正確運用《網絡數據庫》課程的基本理論和知識，結合本課題，復習，鞏固，提高數據庫方案設計，論證和分析方法。

2.熟悉關系數據庫規范化設計理論，根據實驗要求設計并建立科學合理的數據庫，正確建立數據庫中表與表之間的關系。

3.熟悉業務流程圖，數據流程圖，數據字典的繪制。

4.熟悉代碼設計，數據存儲設計，輸入輸出設計等環節，并編制相應的文檔及程序編寫。

5.進一步樹立正確的系統設計，實施思想，培養分析問題，解決問題的能力，提高查詢資料和撰寫書面文件的能力。 【實驗步驟】

1.系統項目概述

概要小型自選商場管理項目的目的是為了完成商場存供貨貨物管理的目的，主要是把握商場貨物的存儲.銷售.以及訂貨信息的管理；主要任務是完成各部門的之間的統一管理和協調；項目的實施是一個商城能付根據貨物信息進行管理庫存銷售的必不靠少的。

2.項目工作計劃

（1）模塊設計：系統的模塊結構的設計。

（2）物理系統配置：計算機硬件的配置和通信網絡配置，以及軟件的配置。 （3）代碼設計

（4）輸入設計和輸出設計 （5）數據庫設計 （6）安全設計

3.管理業務流程分析

通過對小型自選商業務調查分析，了解小型自選商場的典型組織機構，管理功能及業務流程，給出項目的主要業務流程，業務流程圖如下：

4.倉庫供貨與存貨的數據流程圖

5.根據分析的業務流程，以及倉儲的數據流程，結合商場的運營管理機制進行系統的界面設計，最終完成系統的設計。

實驗總結感想

這次試驗有我們兩個共同完成，我們的每個實驗都選取了一個實驗對象進行。在這次實驗中，我們充分運用課程中所學的知識，并通過網絡等途徑搜集并整編信息，最終根據實驗報告要求做出以上五個實驗的實驗報告。

第7篇：商場運營管理方案范文

《綠色建筑評價標準》GB/T50378-2014 是根據住房和城鄉建設部《關于印發<2011 年工程建設標準規范制訂、修訂計劃> 的通知》( 建標[2011]17 號) 的要求，由中國建筑科學研究院和上海市建筑科學研究院( 集團) 有限公司會同有關單位在原國家標準《綠色建筑評價標準》GB/T50378-2006 基礎上進行修訂完成的。

《綠色建筑評價標準》GB/T50378-2014 共分11 章，主要技術內容為：總則、術語、基本規定、節地與室外環境、節能與能源利用、節水與水資源利用、節材與材料資源利用、室內環境質量、施工管理、運營管理、提高與創新。其對于原《綠色建筑評價標準》GB/T50378-2006 修訂的重點內容包括：

1．適用建筑類型

《綠色建筑評價標準》GB/T50378-2014 的適用范圍，由原《綠色建筑評價標準》GB/T50378-2006中的住宅建筑和公共建筑中的辦公建筑、商場建筑和旅館建筑，進一步擴展至民用建筑各主要類型。

2．評價階段劃分

《綠色建筑評價標準》GB/T50378-2014 在評價階段上作了劃分，將設計評價內容定為“節地與室外環境”、“節能與能源利用”、“節水與水資源利用”、“節材與材料資源利用”、“室內環境質量”5 章，運行評價則在此基礎上增加“施工管理”、“運營管理”2 章。

3．評價指標體系

指標大類方面，在原《綠色建筑評價標準》GB/T50378-2006 中節地與室外環境、節能與能源利用、節水與水資源利用、節材與材料資源利用、室內環境質量和運營管理6 大類指標的基礎上，《綠色建筑評價標準》GB/T50378-2014 增加了“施工管理”，更好地實現對建筑全生命期的覆蓋。

4．評價定級方法

《綠色建筑評價標準》GB/T50378-2014 的評價方法定為逐條評分后分別計算各類指標得分和加分項附加得分、然后對各類指標得分加權求和并累加上附加得分計算出總得分。等級劃分則采用“三重控制”的方式：首先仍與原《綠色建筑評價標準》GB/T50378-2006 一致，保持一定數量的控制項，作為綠色建筑的基本要求，其次每類指標設固定的最低得分要求，最后再依據總得分來具體分級。

資料顯示，目前我國95% 以上既有建筑是高耗能建筑，能耗水平與國際先進水平差距較大。以供熱為例，我國集中供熱的一次能源消耗為20 公斤標煤／平方米，高出同緯度歐洲國家一倍。

按照相關規劃，我國力爭到2015年，新增綠色建筑面積10 億平方米以上，到2020 年，綠色建筑占新建建筑比重超過30%。這預示著中國綠色建筑將進入高速發展時期。去年年初，國務院轉發了國家發改委、住建部聯合制定的《綠色建筑行動方案》。該方案明確規定，從2014 年起，政府投資的國家機關、學校、醫院等建筑，直轄市、計劃單列市及省會城市的保障性住房，以及單體建筑面積超過2 萬平方米的機場、車站、寫字樓等大型公共建筑，開始全面執行綠色建筑標準。《方案》鼓勵商業開發建設綠色住宅小區。《方案》要求研究建立綠色建材認證制度，加強建材質量監管和稽察，組織開展綠色建材產業化示范。同時要求推行住宅全裝修，鼓勵新建住宅一次裝修到位或菜單式裝修。

標準修訂是實踐的結果

近日，任職于新版《標準》修訂單位中國建筑科學研究院的林海燕等人在《建設科技》雜志撰文，對標準的修訂內容做了解讀。

由近些年的綠色建筑評價工作實踐來看，綠色建筑的內涵和外延不斷豐富，各行業、各類別建筑踐行綠色理念的需求不斷提出，所以新版《標準》的適用建筑類型進一步擴展至民用建筑各主要類型。另外近些年先后立項了《綠色辦公建筑評價標準》GB/T50908-2013、《綠色商店建筑評價標準》( 已報批)、《綠色飯店建筑評價標準》、《綠色醫院建筑評價標準》、《綠色博覽建筑評價標準》等針對特定建筑類型的綠色建筑評價標準，《綠色建筑評價標準》GB/T50378-2014 對包括上述建筑類型在內的各類民用建筑予以統籌考慮，必將有助于各國家標準之間的協調，形成一個統一的綠色建筑評價體系。項目試評工作也驗證了《綠色建筑評價標準》GB/T50378-2014 適用性。

對于評價階段的劃分，林海燕等指出，原《綠色建筑評價標準》GB/T50378-2006 要求評價應在建筑投入使用一年后進行。但在隨后的《綠色建筑評價標識實施細則( 試行修訂)》( 建科綜[2008]61 號) 中，已明確將綠色建筑評價標識分為“綠色建筑設計評價標識”( 規劃設計或施工階段，有效期2 年) 和“綠色建筑評價標識”( 已竣工并投入使用，有效期3 年)。而且，經過多年的工作實踐，證明了這種分階段評價的可行性，以及對于我國推廣綠色建筑的積極作用。

另外，關于評價定級方法的量化評價手段，“各類指標得分”和“總得分”實際上都是“得分率”。因為建筑的情況多樣，各類指標下的評價條文不可能適用于所有的建筑，對某一棟具體的被評建筑，總有一些評價條文不能參評。

因此， 用“ 得分率” 來衡量建筑實際達到的綠色程度更加合理。但是在習慣上，“按分定級”更容易被理解和接受，《綠色建筑評價標準》GB/T50378-2014 在“基本規定”章中規定了一種折算的方法，避免了在字面上出現“得分率”。

新版《標準》亮點多舊標準采用了條數計數法判定級別，新版《標準》采用分數計數法判定級別，這是新版《標準》重大的更新元素。判定級別形態與國際流行綠色建筑評價標準LEED 保持了相同性和一致性，應該說，體現國內綠色建筑標準設計者吸取和傳承了國際綠色建筑標準精髓和特長，揚長避短，同時真實反映國內眾多綠色建筑認證師內心的呼聲。

新版《標準》保持原有“控制項”不變；取消“一般項”和“優選項”，二者合并成為“評分項”；新增“施工管理”、“提高和創新”。

可以說，新增項內容促使綠色建筑設計、建設和運營的發揮空間更加寬闊，致使綠色建筑在整個生命周期內各階段體現得更加徹底。

此外條文定量和定性分析更加明確。舊標準中一些含糊的技術指標和概念將凸出明確解析，擴大了綠色建筑設計的深度和寬度，側面折射出綠色建筑量體裁衣和因地制宜的思想，根據工程實際情況和本地特色特點，選擇條文合適規定分數，既不有失綠色建筑設計元素，又增添綠色建筑設計師創造力。

值得關注是，更加詳細和可靠的條文分數評價方法，為綠色建筑設計追求更高級別等級開辟一條全新綠色建筑設計通道。

條文適用性更加清晰。每個條文均明確說明條文的適用性，主要體現在2 個方面，譬如：A條文適用公共建筑；B 條文適用所有民用建筑；C 條文適用設計標識；D 條文適用于設計標識和運營標識等等。

舊標準采用的是條文條數判定，選擇的余地和空間十分有限，導致很多綠色建筑設計師在追求更高綠色建筑等級出現了瓶頸。舊標準很多控制項內容均已經設置在得分項數內，譬如：人居住用地、人均公共綠地、綠化率等當前居住綠色建筑設計棘手的問題，如今似乎都輕松得到解決或規避，充分表現了綠色建筑評價標準的以人為本，考慮整體，顧及個體的大局路線。

市場動力亟待破局

隨著經濟的快速發展，人們“回歸自然”的健康意識也在逐年增強，對生活環境的追求也在不斷提高。綠色建筑的定義是：為人類提供一個健康、舒適的活動空間，同時最高效率的利用資源，最低限度地影響環境的建筑物。調研結果表明，未來綠色建筑適合用“十三五”、“十四五”、“十五五”三個五年來實現三個轉變——從節能建筑到綠色建筑的轉變，從單體建筑到區域建筑的轉變，從“淺綠”到“深綠”的轉變。

第8篇：商場運營管理方案范文

安 倩 （1990―），女，漢族，單位：西南民族大學管理學院，研究方向：公共政策分析。

摘要：目前，綿陽零售業的競爭已進入白熱化，國內外的零售企業都采取了多種市場競爭策略以求在激烈的競爭中生存和勝出。綿陽好又多主要得益于其地址和運營方式的營銷策略在這這激烈的市場中站住了腳。本文通過對綿陽好又多的發展進行SWOT分析，對綿陽好又多百貨商場在其優勢、劣勢、機會、威脅的經營策略給予評價和建議。

關鍵詞：綿陽好又多；經營策略；建議

伴隨著中國改革開放政策的實施，越來越多的國外零售商進入中國市場，90年代形成了外商進入的高漲勢頭。綿陽作為西部商業副中心和零售業物流流通的又一中心城市成為國內國際連鎖集團的兵家必爭之地。從眼前綿陽商業競爭結構來看，一方面外資零售巨頭如沃爾瑪等憑借著先進的管理經驗占據相當部分的市場份額；一方面國內零售商也不示弱，在高端市場表現優異；還有一批當地零售企業也不甘示弱，在夾縫中尋找之屬于自己的一片天空。

一、綿陽好又多百貨商場的現實狀況

綿陽好又多百貨商業廣場有限公司是一家經營流通零售的連鎖量販企業，于1997年8月創辦成立。好又多旗下經營的大型連鎖加盟店達100多家，經營品項近2萬種。但是隨著經濟的迅速發展和消費者的收入提高，消費者對商品質量和數量的需求也增加了，這不得不要求好又多在商品的質量和數量上下一定的功夫。

二、綿陽好又多百貨商場的SWOT分析

1、好又多的優勢（S）

第一、商品種類齊全、質量高。綿陽好又多一直致力于成為消費者的超級倉庫，超過兩萬種的商品，讓客戶能“一站式購齊”。 此外好又多設有專門的質量控制部門，嚴格監控各類商品的質量，以保證客戶的利益。

第二、 賬單反映的購物情況真實、確定、清晰。隨著企業制度規范化的日趨完善，越來越多的消費者采購商品趨于到正規商場進行透明化采購。而綿陽好又多所使用的發票，是全國通用、電腦打印的標準超市發票。其賬單上所反映的購物情況真實、確定、清晰。

第三、暢通的交通。綿陽好又多商場備免費停車場，購物進貨提貨不受天氣的影響，而且臨近火車站方便火車托運。綿陽好又多地點位于火車站旅游汽車站交通要道旁，不管從哪里都能方便到達。

2、好又多的劣勢（W）

第一、顧客結算不夠方便，一般使用現金。網上轉賬和支票的利用率低。由于要求客戶現金支付，使許多大批量購買和時間急迫的客戶不能有效的得到服務。

第二、顧客忠誠度和滿意度不高。隨著市場競爭的日益激烈，各種連鎖百貨商場都在不停的采取促銷措施，而且對顧客來說吸引力很大，從而造成顧客對好又多的忠誠度不高。好又多的顧客滿意度調查結果顯示，被調查者反映較為集中的問題之一，就是員工冷漠、缺乏主動的服務和引導。

第三、高級優秀管理人才不足。目前，優秀的管理人員是一種寶貴的資源，也是企業競爭獲勝的必要條件之一。而綿陽好又多富有實際營運經驗和營銷經驗的高級人才十分緊缺。

3、 外部機會分析（O）

第一、廣闊的市場以及購買力。綿陽是四川省區域中心城市、四川省第二大城市，素有“富樂之鄉”、“西部硅谷”美譽。截止2010年6月，綿陽市區常住人口108萬，流動人口50萬，市區人口160萬。因此綿陽對于零售商來說具有廣闊的市場以及購買力。

第二、 綿陽的零售業迅猛發展，行業整體前景優良。目前中國的經濟環境和市場環境還未能完全滿足倉儲式商場迅速發展的條件，但是在經濟發達的城市如上海，倉儲式商場的發展勢頭明顯好于在其他城市的發展，可以預見隨著綿陽經濟的發展，好又多的在綿有良好的前景。

第三、公平合理的競爭環境。綿陽市政府營造公平合理的市場競爭環境、優化法制環境、構建完善的商業法規體系、優化信用環境，構建良好的商業誠信體系。

4、外部威脅分析（T）

第一、市場競爭非常激烈。國內外零售商均看好綿陽市場，市場競爭非常激烈。國內零售商以及綿陽當地零售商業在激烈的競爭中也希望擁有自己的一席之地。

第二、中國的傳統習慣對會員制缺乏認同。中國城市市民包括綿陽市民對會員制缺少理性的認識，不能很好的準確地理會會員制的利弊，所以顧客對會員制的看法有一定的片面性。

第三、建立顧客的忠誠度難度增大。目前顧客的議價能力不斷增強，購買者的選擇機會越來越多，選擇空間越來越大，建立顧客的忠誠度難度增大。

三、對綿陽好又多百貨商場經營策略的建議

第一，雖然好又多商場內有2萬多種商品。根據調查結果顯示，4.25%的消費者認為好又多的服裝鞋帽等產品款式新穎， 65.75%的消費者認為產品以大路貨為主，特別是服裝、鞋帽、化妝品、家電等，更是式樣陳舊，商品缺乏自身特色，求全而不求精，30%的消費者認為產品式樣陳舊落后。所以好又多應該定期做市場調查了解消費者的消費心理變化從而引進新穎的產品，有吸引力的產品。

第二，前面我們已經提到綿陽好又多的主要優勢之一就是它的選址，根據好又多百貨商場顧客的來源和選址的優勢，綿陽好又多百貨商場的差異化選址策略可以分為以下幾個部分內容:一是靠近主干道和火車站。這樣會方便客戶的購物，另一方面兼顧供應商送貨方便。二是占地面積較大，有充足的集散地便于收貨送貨。三是輻射商圈大，以五十公里為半徑劃定商圈，即靠近城市，又面向郊區。綿陽好又多百貨商場它位于綿陽臨園干道，臨近火車站和長途客運汽車站，交通四通八達，降低經營成本，從而降低商品的價格，給客戶提供高質量低價格的商品和優質的服務。

第三，由于市場激烈競爭，各大百貨商場都采取了一系列的促銷的措施從而給綿陽好又多建立較高的顧客忠誠度帶來了很大的難度。所以我建議采取一些讓客戶感到“物有所值”的方案 。品牌只有細分產品定位、尋求差異化經營、找準目標顧客的價值取向和消費能力，才能真正培養出屬于自己的“忠誠客戶群”。

第四，提高服務水準，充分利用企業強有力的服務平臺支持。大客戶經理在提供優質服務時，不能僅僅依賴個人與客戶的人際關系來維持客戶資源，雖然這也很重要。建立一套順暢的客戶傾訴抱怨體系，給客戶一個傾訴抱怨的機會，讓他們有機會說出心中的不暢，及時回復客戶信息。利用好又多先進的管理信息系統，充分做到消費者相關信息搜集、信息分析智能化和實時性，以達到對顧客需求的及時把握;可以為消費者提供詳盡準確的信息支持，實實在在地方便顧客。（作者單位：西南民族大學管理學院）

參考文獻：

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［3］ 王誼．現代市場營銷學［M］． 成都：西南財經大學出版社，2009:234-236

［4］ 王威．探悉會員制營銷［J］．中外管理，2010，（3）

［5］ 閆榮偉．會員制商店門檻絆住了誰？［N］．中國經營報，2008，（3）

第9篇：商場運營管理方案范文

就是這樣的條件，想讓這個商場打個翻身仗，策劃難度可想而知。

市場調研

1.家具商場：縣城有五六萬多人口，加上鄉鎮有50多萬，上萬平米的家具城有2家，3000-10000千平米的有10多家，不成規模的家具城也有20多家。

2.當地知名度最高是DY家具城（15000多平方米），主街道及社區都有廣告，位置在主城區較繁華地段。經營品牌主要有川派家具的2大巨頭，顧家工藝、皇家馬車，和當地很知名的一個沙發品牌。導購人員22名，2/3以上是老導購員。

3.JX家具城（策劃對象）經營10年，由小變大。此次升級，由于多元化經營，裝修進行了將近一年，市場份額拱手讓給了競爭對手。

4.家具城除了三個店長，一個導購員也沒有。

5.縣城距離地級市僅有半小時車程，高消費群體根本不在當地消費，而JX家具城6000多平米的展廳裝修檔次比地級市的還要高。

6.路什么時候能修通，沒有時間表！

7.馬上就到了7月份了，而商場是倉儲式的，而展廳內又沒有制冷設備，悶熱的天氣，使人呼吸困難，展廳內一刻也不愿意停留。

完全沒有把握的項目

黃金周剛過，消費進入調整期，開業也很難有銷量。對手已經針對JX家具城開業做了積極的準備，他們也在進行裝修的升級和人員的儲備，并且擁有很多的廣告位，此時開業很難抵擋住競爭對手的封殺。JX家具城裝修工作還沒有徹底完成。人員沒有，產品還沒有到位，軟性的東西缺失（管理制度不健全、沒有完善的薪酬考核體系，管理流程不明，職責不清，沒有專業的運營管理人員等等）。商場很難經營下去。6月份開業是萬萬不能的！建議城暫緩開業，推遲到8月。

項目組制定了以下目標：

1.目標，必須完成150萬的最低銷售目標，力爭完成200萬（通過溝通了解到，200萬，商場就很高興了）。

2.費用控制目標，總費用務必控制在15萬以內（根據市場調研），否則投入和產出就很難成正比例，項目就會被定義為失敗！

3.本次項目作為實戰拓展訓練推進，為家具城培養和訓練人才。

4.為家具城的日后規范運營建立起框架，使其開業過后，能規范運營。

5.檢驗家具城的產品定位是否準確，為家具城提出改進建議。不僅僅是一次順利的開業慶典活動，要遠遠超出家具城對我們的期待預期！

一個競爭激烈的市場，到底應該做一個怎樣的開業慶典方案呢！尤其是在由川派家具為主導的市場，要想取得成功，實屬不易！尤其是面對一個沒有任何經驗的新團隊而言，更是難上加難。

策劃促銷活動，最難的，不是活動內容，活動無非是給消費者讓利，讓消費者占到便宜，促銷形式無非是特價、優惠、讓利、打折、贈品、獎品、抽獎、買贈、返現等等。這個對廠家和經銷商來講，不難！最難的是如何策劃出一個吸引顧客的活動主題，讓顧客有想來的沖動，能做到這一點，在各行各業促銷活動滿天飛的今天、促銷形式五花八門、層出不窮的市場大背景下，確實不易！

競爭對手7月份已經做了以周年慶、8月獻禮、重裝開業、專賣店開業等主題促銷活動，促銷的形式主要是打折、折上折、買贈，抽獎等形式。DM單上主要突出產品的低價信息，以產品和抽獎來誘使消費者簽單。而此階段，像超市、電器、建材、百貨商場的促銷也大都類似這些。假如JX家具城采取與競爭對手一樣的主題的話，效果可能是大打折扣，除非推廣力度超大。

經過綜合分析，我們決定用大主題的公益性質的活動來吸引潛在的消費者，避免了與競爭對手的正面沖突。如果競爭對手采取與我們一樣的主題，勢必要在費用投入上要大于我們，這樣我們也好借力，因為這次開業沒有把握做的很成功，所以也不敢投入大量的銀子。希望競爭對手能多投！

針對五花八門的打折、買贈、抽獎等形式，我們決定反其道而行之，實行定價銷售（同時也為家具城開業后的日常經營的價格模式奠定基礎）。對外宣傳絕不顯示價格信息，避免競爭對手的封殺！

通過與家具城的溝通與前期的人員儲備，組織了一個35人的推廣團隊，分5組進行為期10天的市場推廣實戰拓展訓練。期間由項目組的兩位老師全程教授與監督。并且還為本此推廣實戰活動設定了獎罰制度。來保障本次開業慶典市場推廣的成功！

培訓和激勵是必不可少的，否則很難進行。導購員習慣坐等客戶，不愿與陌生人打交道，有心理障礙，不敢說話，或者詞不達意；客戶拒絕，心理壓力過大，很難堅持下去；推廣中遇到困難，自己無法解決，不積極主動的尋找方法解決。兩位老師的現場示范和教授，階段性的集中總結和激勵起到了至關重要的作用。

8月28日，鞭炮齊鳴，開業慶典終于開始了！競爭對手同日重裝開業！像預測的一樣，對手投入了大量的人力、物力、財力，對我家具城進行了全面的封殺：在當地的發行量最大的報紙頭版上廣告，用2輛悍馬車和10量奧迪組成車隊在城區游行，掛跨街條幅，買下主城區戶外廣告位。我們做好的費用投入計劃無法實施，有錢也花不出去了！競爭對手的這些舉動使我們驚喜――真的跟著我們走了，上了圈套，幫我們做了廣告。