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第一章
總論
第一條
目的
為了使公司員工考核的實施與運(yùn)行有章可循,特制定本制度。
第二條
考核的作用
員工考核的作用,是為了把握并評定員工的能力。具體來說,就是運(yùn)用考核表,按照規(guī)定的考核項目,對員工擔(dān)任職務(wù)所必須具備的能力以及職務(wù)工作完成情況做出評定。
1.把握每個員工與其擔(dān)任的職務(wù)級別相應(yīng)的能力,并在此基礎(chǔ)上,有計劃地開發(fā)和利用員工的能力。
2.把握每個員工所擔(dān)任的職務(wù)工作完成情況,據(jù)此公正合理地做出薪酬安排。
第二章
員工考核的標(biāo)準(zhǔn)
第三條
員工考核必須把握的能力
員工考核把握并測評的能力是與職務(wù)相當(dāng)?shù)哪芰?,包括潛在能力和顯在能力。潛在能力是員工擁有的、可開發(fā)的內(nèi)在能力;顯在能力是指員工在工作中發(fā)揮出來的,并表現(xiàn)在業(yè)績上的能力。
潛在能力,可根據(jù)知識、技能、體力以及經(jīng)驗性能力來把握;顯在能力,則可通過工作業(yè)績
(質(zhì)和量),以及對工作的態(tài)度來把握。
第四條
員工考核的分類員工考核可以分為以下兩種:
1.業(yè)績考核,就是參照職務(wù)標(biāo)準(zhǔn),對員工在一定時間內(nèi)職務(wù)工作完成的情況進(jìn)行評定。
2.能力考核,就是參照職能標(biāo)準(zhǔn),對員工在一定時間內(nèi)所承擔(dān)職務(wù)的能力進(jìn)行評定。
第五條
員工考核的標(biāo)準(zhǔn)員工考核是按照一定的標(biāo)準(zhǔn)以及相應(yīng)的要求和水平進(jìn)行的,并且,能力考核的標(biāo)準(zhǔn)是職能標(biāo)準(zhǔn),業(yè)績考核的標(biāo)準(zhǔn)是職務(wù)標(biāo)準(zhǔn),
第六條
員工考核的項目設(shè)置
1.考核的項目依據(jù)員工在職職務(wù)、級別進(jìn)行設(shè)置。
2.考核表的格式以及計分標(biāo)準(zhǔn):由人力資源部總監(jiān)在聽取有關(guān)人員意見之后決定。
第三章
員工考核的實施
第七條
考核對象員工考核的對象,限于評定期之日登記在冊的員工,下列人員排除在外:
1.連續(xù)工作年限不滿一年者
(截止到評定進(jìn)行時)。連續(xù)工作年限包括臨時、試用期。
2.因長期缺勤
(包括公傷)、停職等原因,評定期間出勤不滿兩個月者。
第八條
評定者與評定階段
1.被考核者與考核者之間,原則上要求在相當(dāng)長時間中有過上下級管理關(guān)系。
2.考核者是被考核者的直屬上級領(lǐng)導(dǎo)。
3.在評定期間,因工作轉(zhuǎn)換、人事調(diào)動,原有的考核關(guān)系變更,致使不能對被評者進(jìn)行充分的考核,或者造成考核困難,可以尋找能夠替代原直屬上司的考評者,完成考核工作。
4.在其他難以確定考核者的情況下,原單位主管、總公司的經(jīng)理以及業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人可以在征得人力資源部主管同意的情況下,指揮考核人員。
第九條
考核者的職責(zé)
1.第一次考核者必須站在直接監(jiān)督的立場上,并且對于想要特別強(qiáng)調(diào)的評分和評語以及對評定有顯著影響的事項,必須予以注明。
2.第二次考核者必須在職務(wù)、級別上高于第一次考核者。有關(guān)需要特別強(qiáng)調(diào)的評分和評語、對評定有顯著影響的事項,或者有關(guān)與第一次評定有明顯差別的地方,必須予以注明。特別在遇到與第一次評定有顯著差別的情況下,應(yīng)該與第一次考核者交換意見,有必要的話,相互商討,對評定做出調(diào)整。在不能做出調(diào)整的情況下,至少應(yīng)該把第二次評定的結(jié)果,通知給第一次考核者。
3.裁定者應(yīng)參考考核評定報告,做出最終評語。
第十條
評語等級
1.評語等級原則上分為五等。評語等級的更改,需經(jīng)人力資源部總監(jiān)決定。
2.與評語等級相對應(yīng)的評分,為了把考核的結(jié)果,應(yīng)用于開發(fā)利用員工的能力,應(yīng)用于員工待遇管理方面的工作中去,要采用如下具體做法:
第十一條
教育培訓(xùn)
管理者以及教育工作負(fù)責(zé)人,在考慮教育培訓(xùn)員工時,應(yīng)把人事考核的結(jié)果作為參考資料,借此掌握教育培訓(xùn)的內(nèi)容,進(jìn)一步開發(fā)、利用員工的能力。
第十二條
調(diào)動調(diào)配
管理者在進(jìn)行人員的工作調(diào)配或崗位調(diào)動時應(yīng)該參考人事考核的結(jié)果,把握員工對工作及工作環(huán)境的適應(yīng)能力。
第十三條
晉升職位
在根據(jù)職能資格制度進(jìn)行晉升工作時,應(yīng)該把能力和業(yè)績考核的評語作為參考資料加以運(yùn)用。考核評語要按職能資格制度規(guī)范要求評定。
第十四條
提薪
企業(yè)對于員工的提薪,應(yīng)該參照能力考核的評語,決定提薪的幅度。
第十五條
獎勵
參考業(yè)績考核的評語對員工所做的貢獻(xiàn)給與相應(yīng)的獎勵。
第四章
考核表的保管與查閱
第十六條
考核表的保管
1.保管者考核表由規(guī)定的保管者加以保管。
2.保管期限考核表自制成之日起,保存
10
年。但是,與退休、退職有關(guān)的考核表,自退休、退職之日起,保存
1年。
第十七條
考核表內(nèi)容的查閱
管理者在工作中涉及到某位員工人事問題,需要查閱有關(guān)考核表時,可以向考核表的保管者提出要求進(jìn)行查閱。
第五章
考核者培訓(xùn)
第十八條
在取得考核者資格之后,必須經(jīng)過考核者培訓(xùn)
第十九條
為了達(dá)到下列目的,也必須進(jìn)行考核者培訓(xùn)
1.理解員工考核制度的結(jié)構(gòu);
2.理解考核內(nèi)容與項目;
績效考核不僅是在政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、企業(yè)的思想政治工作中占據(jù)重要地位和作用,對于企業(yè)這種對工作者的服務(wù)態(tài)度,水平要求較高的單位開展績效考核工作的意義顯得更為重要。但是要績效考核要想達(dá)到理想效果卻并不容易,因為績效考核要綜合考慮考核方法手段企業(yè)實際經(jīng)營情況、職工專業(yè)技術(shù)水平等實際狀況,工作績效方案的確定是一項需要企業(yè)高層決策者高度重視和嚴(yán)密設(shè)計的重大決策事項,因為方案的合理與科學(xué)與否會長遠(yuǎn)的的影響企業(yè)的全體職工工作效率、精神面貌、服務(wù)水平和企業(yè)的長期經(jīng)營發(fā)展?fàn)顩r。因此必須注意加強(qiáng)思想政治工作的需要嚴(yán)格績效考核工作,使考核制度能夠提高全體干部職工工作效率和促進(jìn)企業(yè)長期健康發(fā)展。
績效考核工作是一項長期而系統(tǒng)的重要工作,在考核方案設(shè)計時需考慮到評價指標(biāo)合理性、評價體系科學(xué)性。獎懲制度的可操作性??己酥贫鹊闹饕康氖怯行岣咂髽I(yè)工作人員工作效率,為人民服務(wù)的能力和水平,加強(qiáng)企業(yè)的思想政治工作和精神文明建設(shè)。
二、在績效考核中的常見問題
第一,考核制度得不到大多數(shù)人認(rèn)同??己酥贫戎挥械玫蕉鄶?shù)干部職工的普遍認(rèn)可和接受才能保證制度的合理性與科學(xué)性,才可以得到大多數(shù)人認(rèn)同和切實遵守,實現(xiàn)有效落實和推廣。為此有關(guān)部門在制度制定過程中要積極與廣大干部職工密切溝通交流意見,使考核制度充分參考被執(zhí)行者意見,提高其科學(xué)性和人性化水平。
第二,認(rèn)為績效考核就是為了拉開分配檔次。通過績效考核工作可對職工工作態(tài)度、工作能力和成績進(jìn)行評定。只有考核標(biāo)準(zhǔn)真實合理,能夠真實反映職工的工作狀態(tài)、能力水平并進(jìn)行合理評定獎懲,從而提高職工積極性
第三,對待考核態(tài)度不端正,僅當(dāng)成一項任務(wù)。不能充分認(rèn)識績效考核的意義和作用,只放大考核制度的消極作用,如占用人力物力,影響職工工作積極性等。在考核中,能虛作假,當(dāng)好好先生,是考核的作用無法實現(xiàn)。
第四,不切實際評分。考核細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)不科學(xué),考核流程制度不嚴(yán)密,考核者不能嚴(yán)格遵守考核規(guī)范憑個人感情喜怒隨意評定,能虛作假,營私舞弊,考核者為了維護(hù)和發(fā)展人緣等個人利益進(jìn)行考核工作,導(dǎo)致績效考核制度公平公正得不到保障,也會對考核制度甚至單位管理者的公信力。
第五,職工對待考核態(tài)度不端正。職工在參與考核評定時,思想覺悟不高,常抱有消極和對抗心理,傳統(tǒng)的平均思想嚴(yán)重,對考核工作認(rèn)識不足,不積極配合,若績效考核評定結(jié)果較低時,就會情緒低落,消極怠工,無法正確認(rèn)識自身問題和后果。
第六,考核方案不合理,忽視平時對職工的考核??己酥贫葢?yīng)做到日常與定期評定并重,不要過度追求考核的功利性,即常發(fā)生的以定期考核對一些落后職工進(jìn)行懲罰的現(xiàn)象。考核工作更應(yīng)該通過日??己丝冃ё鳛榧顔T工工作奮發(fā)有為,提高職工工作積極性和工作成效。
三、要在績效考核中做好思想政治工作
第一,積極宣傳績效考核的意義和作用。做好績效考核的思想教育和宣傳工作。企業(yè)內(nèi)的黨的機(jī)構(gòu)要充分發(fā)揮自身的思想政治工作的優(yōu)良傳統(tǒng)和政治優(yōu)勢,和企業(yè)有關(guān)宣傳部門一道共同為廣大干部職工能夠真正理解、支持和配合考核績效工作出貢獻(xiàn)。
第二,抓好實現(xiàn)績效的過程評價。對員工績效考核是一個不斷動態(tài)變化的過程,在這一過程中,要有效滲透對員工進(jìn)行思想政治工作的工作思路,在績效中過程中,及時根據(jù)員工實際表現(xiàn)進(jìn)行全面了解并有效溝通,勸勉,在此基礎(chǔ)上合理地制定并及時執(zhí)行獎懲措施。從而有效提高員工工作積極性,對工作的認(rèn)識,和?業(yè)道德水平,在此過程中,確保達(dá)到加強(qiáng)全體職工思想政治工作。
第三,重視績效面談??冃嬲勥@一績效考核流程,充分體現(xiàn)了績效工作對加強(qiáng)思想政治工作的作用。在考核者與被考核者的當(dāng)面溝通交流過程中,有力提高被考核對績效工作的重視程度,反思自身的錯誤認(rèn)識和思想政治差距,促使被考核者及時改正。同時這一過程對考核者的思想政治工作水平和績效考核能力都提出了較高要求。
第四,及時發(fā)現(xiàn)與疏導(dǎo)績效考核中出現(xiàn)的“思想”問題。在實際績效工作實踐中,總會出現(xiàn)一些意料之外的問題和矛盾,特別是考核者根據(jù)考核記錄制定獎懲措施時涉及員工經(jīng)濟(jì)利益等易出現(xiàn)矛盾糾紛的常見問題,要預(yù)先在考核方案制定階段就設(shè)計好問題處置方案,及時發(fā)現(xiàn),正確對待,根據(jù)實際情況妥善處理,避免問題擴(kuò)大化。這一工作的意義不僅在于及時處置考核績效問題,更在于化解員工思想問題,加強(qiáng)員工思想政治工作。
第五,建立通暢的申訴渠道。當(dāng)考核方案的合理性受到被考核者質(zhì)疑或考核者自身素質(zhì)不高,考核方式不當(dāng)?shù)炔豢杀苊獾淖兞恳蛩赜绊懴拢趯嶋H考核時或多或少地會出現(xiàn)被考核者質(zhì)疑考核結(jié)果的情況。只有建立暢通無阻,直達(dá)管理層的申訴舉報制度才能有效保證員工的正當(dāng)利益,及時發(fā)現(xiàn)糾正處理考核者在工作中的不當(dāng)做法,保障員工正當(dāng)權(quán)益;同時對于員工自身存在的問題也要及時糾正,保持中立和公正。
第六,提高考核者的工作能力與專業(yè)素質(zhì)??己苏邔己丝冃Чぷ鞒尚У挠绊懯腔A(chǔ)性的??己苏弑仨毦邆淇己说膶I(yè)素質(zhì),認(rèn)真負(fù)責(zé)的責(zé)任感,公平公正的考核態(tài)度:對被考核者一視同仁,嚴(yán)格遵守績效規(guī)范,客觀公正,不做好好先生;企業(yè)管理層也要對考核隊伍給予充分重視和實際性的支持,促使考核隊伍大膽開展工作。
四、解決問題,實現(xiàn)績效管理各環(huán)節(jié)的有效整合
績效管理體系的最大的特點是能夠?qū)⒚總€個體的績效與公司整體的戰(zhàn)略目標(biāo)結(jié)合起來,員工可以通過績效管理發(fā)現(xiàn)自己具有潛在的優(yōu)勢領(lǐng)域,同時改進(jìn)自身的不足提高績效效能。因此,完善績效管理體系,建立健全反饋機(jī)制是實現(xiàn)績效管理環(huán)節(jié)的有效整合。
完善的績效管理體系必須以績效計劃、績效實施、績效反饋以及績效改進(jìn)四個環(huán)節(jié)為基礎(chǔ),結(jié)合企業(yè)的組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程,建立“立體”的績效管理體系。通過評價主體、評價內(nèi)容、評價方法、評價周期、評價過程等五個方面對員工一定時期內(nèi)的表現(xiàn)進(jìn)行評價,用績效反饋來讓員工了解自己的績效狀況,向員工傳達(dá)企業(yè)的期望,并幫助員工改進(jìn)工作績效,達(dá)到績效考核的目的。
五、結(jié)語
對原有的月度考核、勞動態(tài)度評價等考核形式進(jìn)行系統(tǒng)整合,再加以專業(yè)化、形式較為科學(xué)的人事考核體系。
1.勞動態(tài)度評定:
根據(jù)退休金發(fā)放制度進(jìn)行季度勞動態(tài)度評定,日??己酥胁辉u議勞動態(tài)度。勞動態(tài)度評定實質(zhì)上是考核員工是否達(dá)到公司要求的基本工作標(biāo)準(zhǔn),這個標(biāo)準(zhǔn)是文化標(biāo)準(zhǔn),包括基本行為規(guī)范、責(zé)任心、敬業(yè)精神、奉獻(xiàn)精神和團(tuán)隊精神五個方面。
2.工作績效考核:
工作績效考核是對日常業(yè)務(wù)工作表現(xiàn)的考核,是由各級行政主管去實施完成的績效管理與評價過程。
此項考核由原有的月考核制度轉(zhuǎn)化而來,考核期中一個月改為一個季度。這是一種以成果為導(dǎo)向的考核制度,強(qiáng)調(diào)的是實際工作表現(xiàn),考核內(nèi)容包括工作直接表現(xiàn)成果及與工作有關(guān)的實際能力體現(xiàn)。
3.任職資格能力考察:
由各系統(tǒng)干部部門負(fù)責(zé)考察各級干部和員工的任職資格能力狀況,是一項日常性的工作,每半年有一個系統(tǒng)性考察。主要是考察、評價干部和員工的任職資格水平,為干部選拔提供后備人才庫,也為培訓(xùn)、開發(fā)與使用員工提供動態(tài)、豐富的檔案庫。
第二條 工作績效考核制度:
工作績效考核制度是對原有的月考核制度進(jìn)行深化和優(yōu)化,吸收其理念和框架上的優(yōu)點,同時提出新的內(nèi)容和改進(jìn)要求。對高中級干部的績效考核將另行制訂相應(yīng)的工作述職與評價制度,以下內(nèi)容只適用于中基層員工。
1.考核對象。中基層員工相對于高中級干部而言,指大系統(tǒng)三級部門及其他二級部門副經(jīng)理以下正式員工(不包括鐘點工、臨時工和計量制人員)。
2.考核形式。根據(jù)職位的主要職責(zé)和工作內(nèi)容制定考核要素。通過量化表的形式,以實際的工作表現(xiàn)(事實或數(shù)據(jù))對照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評價。量化表力求實用性和操作性,并保留較大空間供考核者填寫評價意見。
3.考核內(nèi)容。核心是工作績效,這里面包含了工作能力或崗位技能的轉(zhuǎn)化部分,即表現(xiàn)出來的能力部分。主要包括兩方面內(nèi)容,一是直接的可量化的績效成果,二是反映能力的可衡量的績效特征。
4.考核要素。按分類的原則確定相應(yīng)的考核要素,開發(fā)類重點考核項目進(jìn)度與質(zhì)量,營銷類重點考核銷售額及市場潛力,專業(yè)類重點考核工作目標(biāo)的達(dá)成情況,事務(wù)類則重點考核日常工作的數(shù)量和質(zhì)量等等。要素力求簡化,以點帶面,而且考核要素必須具有較高的可衡量性,易于評價。
5,考核基準(zhǔn)。指公司內(nèi)通用的考核標(biāo)尺,尺度的掌握原則是:s(“杰出”)指實際工作遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過目標(biāo)要求;a(“很好”)指實際工作超過目標(biāo)要求或某些方面在遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過目標(biāo)要求且其他方面達(dá)到要求;b(“好”)指達(dá)到目標(biāo)要求;c(“需改進(jìn)”)指有些方面未達(dá)到目標(biāo)要求;d(“差”)指主要方面未達(dá)到目標(biāo)要求。
6.考核標(biāo)準(zhǔn)。指對具體考核要素進(jìn)行評價的績效標(biāo)準(zhǔn),通常表現(xiàn)為可衡量的工作目標(biāo)數(shù)量、比率等或可檢測的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn),前者在考核期初由考核雙方確認(rèn),后者則由相關(guān)職能部門提出規(guī)范。
7.考核依據(jù)。指能夠反映員工工作績效水平的依據(jù)。工作中表現(xiàn)出來的客觀、準(zhǔn)確的事實或數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)主要在業(yè)務(wù)活動中采集,事實主要由考核者從工作過程中記錄和收集。相關(guān)協(xié)作部門的評價意見也作為績效考核的參考依據(jù),可應(yīng)用規(guī)范的表格通過正式渠道獲得。 1
8.考核結(jié)果。根據(jù)考核要素對員工工作績效進(jìn)行評價,再對照考核基準(zhǔn)確定績效考核的等級,即得出考核結(jié)果。在制度設(shè)計時必須充分考慮到考核結(jié)果應(yīng)具有較高的效度和信度,效度指結(jié)果確實能夠準(zhǔn)確反映工作績效的真實水平,信度指不同的考核者對同一工作績效的考核結(jié)果能夠保持一致性??己私Y(jié)果不只是一個等級概念,而且包括考核者所作的規(guī)范性評價意見。
第三條 任職資格能力考察制度。
任職資格能力考察建立在職位描述的基礎(chǔ)上,以職位所需的任職資格條件為標(biāo)準(zhǔn),對員工的工作適應(yīng)性、能力傾向、潛能與職業(yè)品質(zhì)等內(nèi)容進(jìn)行評估,以確定員工所在職位的勝任程度,提出員工能力資格上的優(yōu)勢與不足,并逐步明確員工的事業(yè)成長與發(fā)展通道,其中包括干部培養(yǎng)方向等。
1.考察形式。上級考察下級,主要依據(jù)員工在工作中表現(xiàn)出的穩(wěn)定的能力特征和職業(yè)品質(zhì)特征。考察下級是上級的日常性工作,也是管理者的重要責(zé)任,考察下級的過程就是一個關(guān)心、指導(dǎo)、培養(yǎng)下級的過程。員工對任職適應(yīng)性也可向上級提出。
2.考察內(nèi)容??疾煸u估內(nèi)容的重點在于“工作人”而非“社會人”,即組織中人的品質(zhì)和能力因素,這些因素只與員工所任職位的資格條件有關(guān)??疾鞎r上級應(yīng)力戒帶人個人主觀偏見,月度人事考核應(yīng)較多地從公司角度對員工提出要求,主要發(fā)揮其導(dǎo)向和約束功能,以達(dá)到全體員工在企業(yè)文化基礎(chǔ)上對公司管理的認(rèn)同。改進(jìn)后績效考核制度主要是對員工的工作績效進(jìn)行專門的考核,加強(qiáng)工作成果導(dǎo)向,以引導(dǎo)員工工作上不斷進(jìn)步,不斷提高績效水平。
3.季度績效考核更應(yīng)重視過程管理與控制:
可以將工作績效考核的周期改為季度后,逐步導(dǎo)人目標(biāo)管理的思想和方法,注重期初目標(biāo)的制訂與期末的考核評價,但同時更應(yīng)重視過程管理與控制??梢栽O(shè)計月度工作計劃與檢查制度、月溝通制度、月度工作例會制度、工作周記制度等,注重對員工工作過程的階段性成果記錄和工作指導(dǎo)。
4.強(qiáng)化考核者培訓(xùn)并引人資格審核制;不少考核者在執(zhí)行考核制度時角色不到位,致使出現(xiàn)了相當(dāng)多的問題。因此,在實施并不斷完善新的績效考核制度的過程中,必須對考核者進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。并引人考核資格審核制,考核者培訓(xùn)后經(jīng)考試合格持證執(zhí)考,同時對其考核活動進(jìn)行監(jiān)管,對其考核資格實施定期審查。
5.各部門應(yīng)在“繼承”中開展改進(jìn)工作:
在總體改進(jìn)思想的指導(dǎo)下,各部門應(yīng)堅持吸納原有制度和方法中的積極因素,并結(jié)合部門業(yè)務(wù)特點開展改進(jìn)工作。
6.以各干部、干部處為改進(jìn)工作的主要推行者。人力資源管理部在思想、制度、方法的層面上提出指導(dǎo),并與各干部、干部處達(dá)成共識。在此前提下,各干部、干部處應(yīng)擔(dān)負(fù)起此次改進(jìn)工作的組織責(zé)任,人力資源管理部會及時提供有關(guān)支持。
7.改進(jìn)工作與工資改革工作相輔相成。
第一條為檢驗公司各崗位人員對崗位應(yīng)知應(yīng)會知識的掌握,核定各崗位人員的任職能力和任職資格,評定各崗位人員的工作績效,營造企業(yè)良好的工作學(xué)習(xí)氛圍,推動企業(yè)職工與企業(yè)共同進(jìn)步,形成企業(yè)崗位知識積累,特制定本制度。
第二條本制度適用于公司所有職工(含公司車間員工、管理人員、中層干部、分公司領(lǐng)導(dǎo)、高層領(lǐng)導(dǎo))。
第二章細(xì)則
第三條崗位考試
(一)崗位考試的內(nèi)容
1、列入崗位考試內(nèi)容的應(yīng)知部分包括崗位應(yīng)知的行業(yè)法律法規(guī),企業(yè)管理制度,管理體系知識等;
2、列入崗位考試內(nèi)容的應(yīng)會部分包括崗位應(yīng)會的作業(yè)方法,工作流程,專業(yè)知識等。
3、應(yīng)知應(yīng)會知識由各部門依據(jù)各崗位性質(zhì)和實際需要,編制科學(xué)、詳細(xì)、對崗位技能提高具有指導(dǎo)意義的內(nèi)容,并依據(jù)實際情況不斷補(bǔ)充和修訂。
(二)崗位應(yīng)知應(yīng)會知識的培訓(xùn)
崗位應(yīng)知應(yīng)會知識培訓(xùn),采用公司人力資源部以及部門對入職人員進(jìn)行崗前入職培訓(xùn)、崗位再培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、自學(xué)等方式。
(三)崗位應(yīng)知應(yīng)會知識考試方式
1、為檢驗崗位應(yīng)知應(yīng)會知識的掌握程度,公司人力資源部組織對各崗位應(yīng)知應(yīng)會知識的考試。下一級崗位的考試題目由直屬上級(部門)依據(jù)崗位應(yīng)知應(yīng)會知識建立試題庫,人力資源部從試題庫中抽題編寫具個性化的試卷。
2、常規(guī)性的應(yīng)知應(yīng)會知識考試每年不少于一次;檢驗培訓(xùn)效果的考試一般在培訓(xùn)結(jié)束后半月內(nèi)依據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容,由人力資源部組織進(jìn)行考試。
3、以作業(yè)為主的普通員工、技工考試以考察對應(yīng)知應(yīng)會的專業(yè)技能掌握和動手操作能力為主,輔以基本理論考核;
4、技術(shù)人員考試內(nèi)容以崗位應(yīng)知應(yīng)會的專業(yè)基礎(chǔ)、專業(yè)理論考察為主、輔以前沿技術(shù)動向了解;
5、基層管理人員考試內(nèi)容以考察對所管理工段或部門的專業(yè)知識、專業(yè)理論為主,同時考察對管理理念、管理方法的掌握程度;
6、中層管理人員考試內(nèi)容以考察對管轄部門專業(yè)知識、專業(yè)理論掌握情況為主,同時考察管理理念、管理方法、管理案例的剖析;
7、高層管理人員考試內(nèi)容以考察對行業(yè)信息、行業(yè)知識、前沿信息掌握為主同時考察管理理念、管理方法、思維能力、決策能力的考核。
(四)崗位應(yīng)知應(yīng)會考試結(jié)果的處置
1、崗位應(yīng)知應(yīng)會知識考試為崗位入職的必要程序。
2、公司所有新員工入職都必須經(jīng)過應(yīng)知應(yīng)會知識培訓(xùn),并學(xué)滿規(guī)定的課時后,接受人力資源部安排的考試。只有經(jīng)過考試合格方可入職。考試不合格,在規(guī)定時間內(nèi)可補(bǔ)考一次,補(bǔ)考合格可辦理入職手續(xù);補(bǔ)考不合格取消其入職資格,一年內(nèi)不得報考或應(yīng)聘公司同類工種(職務(wù))。
3、公司安排的專業(yè)培訓(xùn)或自行申請的外出培訓(xùn),在培訓(xùn)完后半月內(nèi)接受人力資源部安排的考試。
4、公司安排的專業(yè)培訓(xùn)考試不合格,可申請補(bǔ)考一次。從考試日起到補(bǔ)考合格日止,拿崗位80%工資。補(bǔ)考不合格,由人力資源部酌情調(diào)換崗位,重新核定其工資標(biāo)準(zhǔn)。
5、自行申請的外出培訓(xùn)和公司安排的外出培訓(xùn),由人力資源部根據(jù)培訓(xùn)制度的相關(guān)規(guī)定對外出培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行考核。
6、對擬任職人員除進(jìn)行崗前任職公示外,必須對任職人員進(jìn)行任職前綜合能力進(jìn)行培訓(xùn)和考試,考試不合格可補(bǔ)考一次,補(bǔ)考不合格,取消任職資格。
第四條崗位考核
(一)崗位考核時間:崗位考核結(jié)合半年、年度述職工作進(jìn)行。
(二)崗位考核方式:崗位考核采用360度方式進(jìn)行,必須包括同級、上級、下級(服務(wù)對象)對其的考核評定結(jié)果。
(三)崗位考核內(nèi)容為:任職資格(20分)、應(yīng)知應(yīng)會知識掌握(40分)、半年或年度的工作績效評定(40分)。
(四)人力資源部負(fù)責(zé)崗位考核體系的改進(jìn)和維護(hù)。
第五條崗位考評
(一)崗位考評包括基層管理人員考評、中層管理人員考評、高層人員考評、部門職能履行情況考評四部分組成。
(二)員工工作績效考評由各部門依據(jù)崗位實際自行編制。
(三)崗位考評由網(wǎng)絡(luò)中心將考評條款列入電腦軟件,實行不計名方式針對部門、個人,依據(jù)考評內(nèi)容(主要是部門職責(zé)以及崗位職責(zé))和評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行不計名的打分評定。人力資源部每半年對考評結(jié)果進(jìn)行一次匯總。
(四)考核結(jié)果報公司管理組、被考評對象的上級部門領(lǐng)導(dǎo)。
(五)對于考評結(jié)果影響任職條件的,由部門領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部綜合擬定處置措施。
(六)對于考評結(jié)果中反映道德品質(zhì)不良、有腐敗行為的,報送公司問題處理小組查實后依據(jù)公司管理制度進(jìn)行處置。
第六條方案制定與實施
(一)崗位應(yīng)知應(yīng)會的考試、考核、考評具體執(zhí)行方案由人力資源部以及公司管理組共同根據(jù)實際情況進(jìn)行制定,并督促各單位不斷的修訂和完善崗位應(yīng)知應(yīng)會的內(nèi)容,對各單位的執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行跟蹤考核。
(二)公司人力資源部、管理組根據(jù)考試、考核、考評的結(jié)果反映出的問題提出整改意見,并考核整改意見的落實情況。
第三章附則
關(guān)鍵詞:企業(yè);績效考核;有效性
企業(yè)的績效考核制度是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的一種通用制度,其在整個企業(yè)的發(fā)展過程中扮演了非常照片那個要的角色。它主要通過將員工的行為表現(xiàn)和工作成果和一套制度標(biāo)準(zhǔn)作對比,來對員工的表現(xiàn)進(jìn)行分析、評價與反饋,是一套幫助員工成長,同時幫助企業(yè)更好更快發(fā)展的有力措施,文章將對其有效性進(jìn)行深入分析,幫助企業(yè)幫助企業(yè)實現(xiàn)績效考核的有效性。
一、影響企業(yè)績效考核有效性的因素
在對企業(yè)績效考核有效性進(jìn)行深入分析之前,我們有必要對績效考核有效性的影響因素進(jìn)行了解。
(一)績效考核的方法
對于不同的企業(yè)來說,因為所在行業(yè)或者自身發(fā)展情況的差異,績效考核的方法也會有所不同。但是,對于績效考核方法的選擇,企業(yè)們都會進(jìn)行仔細(xì)考量,一般大致的方向是一樣的。對于績效考核所起到的作用,企業(yè)一般會考慮到對于員工以及對于企業(yè)本身的益處,還有就是怎樣選取正確的績效考核辦法才能真正起到對員工工作積極性的激發(fā),對企業(yè)創(chuàng)造力的提升。這樣,績效考核辦法的選擇就成為了企業(yè)績效考核有效性的重要影響因素。[1]
(二)績效考核的溝通
績效考核實效性的一個關(guān)鍵影響因素,就是績效考核中的溝通環(huán)節(jié)。溝通是真正將績效考核的作用發(fā)揮出來的辦法,只有在溝通中,企業(yè)的管理人員才能真正了解企業(yè)員工們的真實工作效率,可以做到對績效考核標(biāo)準(zhǔn)的人性化設(shè)置,在影響因素出現(xiàn)時進(jìn)行合理調(diào)整,以及及時了解績效考核的反饋意見,這些都離不開切實有效的溝通。[2]
二、部分企業(yè)績效考核有效性低的原因
文章將針對一些具體事例,深入分析影響這些企業(yè)績效考核有效性低的主要因素,同時針對這些原因進(jìn)行探討:
(一)考核方案的不合理
在很多企業(yè)所施行的績效考核辦法中,我們可以看到有些企業(yè)完全照搬其他企業(yè)的績效考核制度,這樣就造成這套績效考核制度并不適合企業(yè)自身的運(yùn)行,甚至給企業(yè)帶來很多不必要的麻煩。還有一些企業(yè)的績效考核制度完全沒有考慮到企業(yè)的實際情況,關(guān)鍵考核指標(biāo)含糊不清,考核的具體辦法也不夠詳盡。最終導(dǎo)致整個績效考核制度成為擺設(shè),完全不能成為助推企業(yè)發(fā)展和員工進(jìn)步的動力。
(二)考核目的性不強(qiáng)
雖然在大部分的企業(yè)中,都存在著績效考核制度,但是由于各種原因使得部分企業(yè)的績效考核目的性并不強(qiáng)。企業(yè)負(fù)責(zé)人設(shè)置績效考核更像是在設(shè)置大概的管理辦法,并沒有提出對于某些具體方面的考核標(biāo)準(zhǔn),完全不能發(fā)揮出績效考核對于員工的評定與審核效用。對于員工的獎懲也只是由企業(yè)的管理辦法來執(zhí)行,績效考核被架空,喪失了績效考核應(yīng)有的管理手段職能。[3]
(三)流于程式化管理
在有了相關(guān)的績效考核方案之后,很多企業(yè)就出現(xiàn)了對績效考核管理的不嚴(yán)格,認(rèn)為績效考核只需要把正常的流程操作一遍就可以,不需要做特別的關(guān)注。然而,一旦企業(yè)出現(xiàn)對績效考核的不關(guān)注,它在企業(yè)中也就會逐漸變得不再重要,考核的流程也將逐漸流于程式化。最終,企業(yè)管理人員會認(rèn)為這個績效考核流于形式而且是在浪費(fèi)時間,并不能起到實際效用而逐漸廢除它,而且一旦考核過程流于形式,將會出現(xiàn)一些不公正的考核結(jié)果,進(jìn)一步對企業(yè)內(nèi)部的管理造成不穩(wěn)定因素,降低企業(yè)的市場競爭力,不利于企業(yè)的發(fā)展進(jìn)步。[4]
三、提高有效性的辦法
(一)制定適合企業(yè)發(fā)展的績效考核辦法
對于績效考核辦法的制定,企業(yè)要根據(jù)自身的實際情況來實施。不同的企業(yè)之間存在不同的績效考核要求,因此不能照搬其他企業(yè)的,要有針對性的對自身企業(yè)的員工提出相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn),并用過有效的溝通來及時獲得員工的反饋,調(diào)整自身績效考核辦法,使得績效考核能夠在任何時候斗魚員工實際相結(jié)合。[5]
(二)強(qiáng)化企業(yè)考核目的性
針對自身企業(yè)發(fā)展中存在的各種問題,企業(yè)所制定的績效考核辦法一定要有較強(qiáng)的目的性,這樣有針對性的加強(qiáng)企業(yè)發(fā)展的不足方面,才能起到績效考核的真正效用。比如,企業(yè)員工缺乏創(chuàng)新性,就要在績效考核中加入對員工創(chuàng)新性考核的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),這樣就可以通過考核的實施來達(dá)到激發(fā)員工創(chuàng)新熱情的目的。
(三)完善企業(yè)考核流程規(guī)范
既然企業(yè)制定了相關(guān)的績效考核辦法,企業(yè)就要充分發(fā)揮出這套績效考核制度的效用。尤其在考核的流程上,要派專人進(jìn)行相關(guān)流程的監(jiān)管工作,嚴(yán)防有人對績效考核結(jié)果做手腳,同時加大績效考核的透明度和公開度,做到對這一制度的嚴(yán)格執(zhí)行,在公司在上下進(jìn)行層層考核。明確考核目的、標(biāo)準(zhǔn)和范圍,制定適當(dāng)?shù)目己宿k法,并組織專人進(jìn)行考核過程的監(jiān)督,在一個規(guī)范合理的考核流程中完成績效考核。[6]企業(yè)在制定績效考核制度時,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者先為企業(yè)人力資源提供一個企業(yè)發(fā)展的規(guī)劃性文件,使企業(yè)人力資源部門認(rèn)清企業(yè)發(fā)展的方向以及對人才的要求標(biāo)準(zhǔn),之后人力資源部門再結(jié)合企業(yè)各部門崗位特點,根據(jù)員工的職業(yè)規(guī)劃與職業(yè)及發(fā)展需求,制定績效考核制度。人力資源部門先制定初步的計績效考核制度,之后將制度粘貼在企業(yè)公告欄中,并在公告欄位置設(shè)置“意見箱”,鼓勵員工將自己的意見投到“意見箱”中,之后企業(yè)再整理員工的意見,根據(jù)大多數(shù)人的意見重新修改績效考核制度,使制度的制定更加民主和科學(xué),保證績效考核制度執(zhí)行力度。
四、結(jié)束語
績效考核對一個企業(yè)的發(fā)展所起到的作用已經(jīng)越來越重要了,因此,績效考核工作也已經(jīng)成為了現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的一個重要內(nèi)容,它對于幫助企業(yè)員工進(jìn)步、增強(qiáng)企業(yè)競爭力實現(xiàn)企業(yè)的快速發(fā)展都起到了很好地助推作用。因此,各企業(yè)要加強(qiáng)自身績效考核制度的發(fā)展,逐步優(yōu)化績效考核制度的有效性,使績效考核給企業(yè)帶來更大效益。
參考文獻(xiàn)
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【關(guān)鍵詞】 地勘單位 績效考核 問題 對策
一、績效考核的內(nèi)涵及作用
(1)績效考核的內(nèi)涵。通過查閱相關(guān)文獻(xiàn),對績效考核這一概念的闡述概括如下:績效考核是人力資源管理活動的重要內(nèi)容,它是由一定的人員對組織或員工在一個績效考核周期內(nèi)所作的工作進(jìn)行考核并給出反饋和改進(jìn)方案的過程,其最終目的是為了提高整體的績效。(2)績效考核在地勘單位人力資源管理中的作用。有效的績效考核制度可以約束、激勵、指導(dǎo)、幫助全體職工,并有效調(diào)動職工的積極性,提高職工素質(zhì),保證單位經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)。績效考核有以下五方面的作用:一是績效考核可以使員工的積極性得到極大的調(diào)動;二是績效考核對考核者來說,也是一個提高的機(jī)會;三是加強(qiáng)員工交流;四是為員工晉升和培訓(xùn)工作的依據(jù);五是可找出不足和差距以便將來改進(jìn)。
二、當(dāng)前地勘單位績效考核工作中存在的主要問題
(1)考核標(biāo)準(zhǔn)仍有待科學(xué)化、合理化。企業(yè)在實施績效考核過程中,由于部分員工的工作難以量化,如工作態(tài)度、協(xié)作關(guān)系、事業(yè)心等,使得績效考核標(biāo)準(zhǔn)不夠清楚,考核指標(biāo)脫離崗位職責(zé)、脫離工作任務(wù),各種指標(biāo)體系不穩(wěn)定不統(tǒng)一,難以在大范圍或相對歷史時期進(jìn)行比較,使得考核結(jié)果可比性不強(qiáng),對企業(yè)經(jīng)營狀況評價和經(jīng)營者業(yè)績評價難以形成統(tǒng)一結(jié)論。(2)考核工作可操作性有待提高。目前新疆地勘類單位仍屬于事業(yè)單位性質(zhì),其考核工作一般是填寫《機(jī)關(guān)、事業(yè)單位年度考核表》,要求從德、能、勤、績、廉等方面進(jìn)行總結(jié),沒有具體的考核指標(biāo)。但這幾方面只是原則性的規(guī)定,績效測評標(biāo)準(zhǔn)過于籠統(tǒng),由于門類不同,性質(zhì)不一,范圍過大,部門之間、被考核者之間缺乏可比性,缺失了各個部門的針對性,所規(guī)定的考核內(nèi)容、考指標(biāo)相對籠統(tǒng),難以比較,導(dǎo)致考核結(jié)果的失真。(3)考核工作沒有充分發(fā)揮激勵機(jī)制。缺乏科學(xué)系統(tǒng)的分配方法和嚴(yán)格的考核實施辦法,造成激勵機(jī)制不健全、執(zhí)行缺乏活力,也不利于調(diào)動員工的積極性,現(xiàn)行考核中一些從事創(chuàng)造性工作或在工作中做出較大貢獻(xiàn)的員工,往往得不到應(yīng)有的績效結(jié)果。(4)考核工作容易受到人為因素的干擾。事業(yè)單位部門考核包括員工考核時,考核組的人無法摒除來自上層領(lǐng)導(dǎo)的意見干擾。個別考核組的成員甚至為了拍領(lǐng)導(dǎo)馬屁,在考核的過程中違心的做出評價,造成考核的公信力喪失,這種情況在高校、醫(yī)院等人多的事業(yè)單位尤為常見。在評定優(yōu)秀考核時,則完全把業(yè)績排開,按資排輩來定的。員工有不公平感,加劇了上下級的矛盾。(5)考核反饋環(huán)節(jié)沒有妥善處理。考核工作結(jié)束后,各式各樣的表格填寫完成后即束之高閣,甚至秘而不宣,沒有面對面的溝通,沒有找出被考核者在績效完成過程中的問題,被考核者得不到上級的指導(dǎo)和幫助,使考核作用不能充分發(fā)揮,這樣績效永遠(yuǎn)得不到提高。另外,考核的公正性需要進(jìn)行檢驗,有效的溝通會發(fā)現(xiàn)考核中的誤差和偏頗,并及時進(jìn)行糾正,避免對考核的不良抵觸情況的出現(xiàn)。
關(guān)鍵詞:人事制度改革績效考核績效工資
對于醫(yī)院而言,一方面,其“績效”必須最大程度地凸顯其社會公益性,并抑制、克服其可能潛在的自利性和營利性;另一方面,其“績效”還必須同時依循行業(yè)的內(nèi)在特殊要求,凸顯其獨(dú)特的公益價值——救死扶傷。因此,在醫(yī)院實施需要非常謹(jǐn)慎,既要防止醫(yī)務(wù)人員因?qū)嵭锌冃ЧべY對病人的“過渡治療”(在某些醫(yī)務(wù)人員缺乏職業(yè)自覺的情況下,這種激勵是很可怕的),也要處理好醫(yī)院龐大的行政后勤科室與臨床科室間的勞動內(nèi)容不同引起“績效”差異。論文百事通因此,在實施績效工資前必須做好績效考核:
1績效考核與績效工資的定義
所謂績效考核,就是通過系統(tǒng)的方法、原理來評定和測量員工在工作崗位上的行為和效果。其的結(jié)果可以影響到員工薪酬調(diào)整、獎金發(fā)放及職務(wù)升降、職業(yè)生涯設(shè)計等諸多的切身利益??冃Э己藶獒t(yī)院對員工給予正確評價提供了依據(jù),為員工的晉升、聘任、任用的條件提供了依據(jù),為制定合理的分配制度提供了依據(jù),為調(diào)整醫(yī)院人事資源戰(zhàn)略提供了依據(jù)。
所謂績效工資,又稱績效加薪、獎勵工資或與評估掛鉤的工資,是以職工被聘上崗的工作崗位為主,根據(jù)崗位技術(shù)含量、責(zé)任大小、勞動強(qiáng)度和環(huán)境優(yōu)劣確定崗級,以醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益和勞動力價位確定工資總量,以職工的勞動成果為依據(jù)支付勞動報酬,是勞動制度、人事制度與工資制度密切結(jié)合的工資制度。
2績效考核的內(nèi)容和時間
(1)醫(yī)務(wù)人員考核的內(nèi)容基本分為德、能、勤、績、廉五個方面進(jìn)行。德:即政治、思想狀況,在職業(yè)道德方面表現(xiàn)如何;能:指醫(yī)療業(yè)務(wù)水平,服務(wù)患者的專業(yè)能力和知識更新能力;勤:指工作態(tài)度,勤奮敬業(yè)精神,遵守勞動紀(jì)律情況;績:即履行職責(zé),完成本職工作的數(shù)量、質(zhì)量、效率,產(chǎn)生的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益;廉:即廉潔行醫(yī),廉潔奉公方面情況如何。考核的種類包括對臨床工作人員的考核(醫(yī)生的考核,護(hù)士的考核)、醫(yī)技人員的考核、管理人員的考核等。
(2)考核的時間可以每年度進(jìn)行1次,管理人員采用任期制,即2-3年考核1次??己说男问娇梢圆扇∶褚鉁y評、征求領(lǐng)導(dǎo)、同事之間的意見、對責(zé)任制的落實情況即規(guī)定工作指標(biāo)完成情況考核,或根據(jù)各專業(yè)特點,工作性質(zhì)分解不同項目指標(biāo),通過對各項目考核確定結(jié)果等等。通過考核分析員工績效,來評定和測量醫(yī)院職工在本職崗位上的工作行為和效果,落腳點在于更加激勵員工,改善他們的工作行為,充分發(fā)揮他們的積極性和潛在能力,提高自身和醫(yī)院的整體素質(zhì)。
(3)績效考核是一柄“雙刃劍”,用得好能最大限度地激發(fā)醫(yī)務(wù)人員的工作熱情,挖掘醫(yī)務(wù)人員的潛力;反之,則會挫傷醫(yī)務(wù)人員的積極性,給醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)展和聲譽(yù)帶來消極影響。結(jié)合醫(yī)院人力資源績效考核工作的特殊性提出以下幾點建議:
1)讓績效考核思想深入全體醫(yī)務(wù)人員心中,消除和澄清對績效考核的錯誤及模糊認(rèn)識。
績效考核要以尊重醫(yī)務(wù)人員的價值創(chuàng)造為主旨,它雖是按行政職能結(jié)構(gòu)形成的一種縱向延伸的考核體系,但它也應(yīng)是一種雙向的交互過程,這一過程包含了考核者與被考核者的工作溝通。通過溝通,考核者把工作要項、目標(biāo)以及工作價值觀傳遞給被考核者,雙方達(dá)成共識與承諾。而且借助縱向延伸的考評體系,在醫(yī)療機(jī)構(gòu)中要形成價值創(chuàng)造的傳導(dǎo)和放大機(jī)制。不能為考核而考核,考核是手段,而不是目的,如果考核不能激發(fā)醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)的提高并整合為醫(yī)療機(jī)構(gòu)的成長,那我們考核的結(jié)果可想而知。
2)進(jìn)行工作分析,制定出切實可行的考核標(biāo)準(zhǔn)。
為了保證一套科學(xué)有效的考核標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行有效的工作分析、確認(rèn)每個醫(yī)務(wù)人員的績效考核指標(biāo)就成為確立醫(yī)務(wù)人員考核標(biāo)準(zhǔn)的必要環(huán)節(jié)。因此,應(yīng)通過調(diào)查問卷、訪談等多種方式,加強(qiáng)各主管和醫(yī)務(wù)人員之間的溝通與理解,在醫(yī)院中為每位醫(yī)務(wù)人員作出工作崗位說明書,讓醫(yī)務(wù)人員對自己工作的流程與職責(zé)有十分明確的認(rèn)識,也使醫(yī)務(wù)人員從心理意識上進(jìn)入狀態(tài),接受考核。不同的崗位,不同的職責(zé)要求,不同的工作職位說明書,考核指標(biāo)也理所當(dāng)然有所不同。
3)讓價值評價體系成為價值創(chuàng)造與價值分配體系的中介。醫(yī)院管理的關(guān)鍵是要在管理中形成管理回路,形成醫(yī)院成長的正向反饋機(jī)制。價值評價作用的有效性,這是一個根本性的問題。價值分配不僅僅包括物質(zhì)的分配,也包括挑戰(zhàn)性工作崗位的分配、職位的晉升等等。從現(xiàn)在的物質(zhì)分配來看,主要有工資、獎金、福利津貼以及遠(yuǎn)期收入。在工資方面,要充分讓個人的工作能力、績效在工資的組成結(jié)構(gòu)占有合理的位置,并成為個人工資提高的主要因素。
當(dāng)然,更重要也是更主要的還是要加強(qiáng)工作本身的激勵,要不斷創(chuàng)造有挑戰(zhàn)性的工作崗位并將之賦給有創(chuàng)造性、進(jìn)取心的高績效醫(yī)務(wù)人員,給他們創(chuàng)造更大的職業(yè)生涯發(fā)展空間。考核評價要真正成為醫(yī)院組織內(nèi)部價值分配的客觀、合理依據(jù)。
4)形成有效的人力資源管理機(jī)制。
績效考核工作作為醫(yī)院人力資源開發(fā)與管理工作的一個方面,它的順利進(jìn)行離不開醫(yī)院的整體人力資源開發(fā)與管理架構(gòu)的建立和機(jī)制的完善,同時績效考核也要成為醫(yī)院文化建設(shè)的價值導(dǎo)向。企業(yè)必須從整體戰(zhàn)略的眼光來構(gòu)筑整個人力資源管理的大廈,讓績效考核與人力資源管理的其它環(huán)節(jié)(如培訓(xùn)開發(fā)、管理溝通、崗位輪換晉升等等)相互聯(lián)結(jié)、相互促進(jìn)。醫(yī)院建立不了人力資源管理的良性機(jī)制,就會被無情地淘汰出醫(yī)療市場。新晨
5)對考核過程要加強(qiáng)監(jiān)督指導(dǎo)。
【關(guān)鍵詞】 人力資源 績效考核 管理
1. 績效考核的重要性
績效考核也稱績效評價。對組織成員現(xiàn)任職務(wù)狀況的工作績效,以及擔(dān)任更高一級職務(wù)的潛力,進(jìn)行有組織的、定期的并且是盡可能的客觀評價,是組織績效管理循環(huán)中的一個重要環(huán)節(jié),最終目的都是通過對績效評價結(jié)果的綜合運(yùn)用,推動組織成員為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。一是促進(jìn)分配制度的改革。本著對企業(yè)發(fā)展負(fù)責(zé)的態(tài)度,廣泛征求被考核者的意見,避免在分配制度改革中走彎路,減少不合理因素帶來的失誤。二是提高企業(yè)管理水平??冃Э己耸且詷I(yè)績、成就評價為主,被考核者實際完成工作的數(shù)量、質(zhì)量及對企業(yè)的貢獻(xiàn),成為唯一可以界定的憑據(jù),其評價結(jié)果直接與企業(yè)、部門及員工的薪酬利益掛鉤,是企業(yè)管理的重要方面。三是改善內(nèi)部勞動關(guān)系??梢哉{(diào)節(jié)被考核者與考核者利益的關(guān)系,衡量被考核者的業(yè)績?nèi)Q于管理層決策的正確與否,衡量管理層的業(yè)績往往是以被考核者的業(yè)績、成果為基點。最公平的利益分配原則,就是被考核者與管理者站在同一起跑線上,努力實現(xiàn)工作目標(biāo)、實現(xiàn)雙贏。
2. 企業(yè)人力資源管理與績效考核存在的問題
2.1認(rèn)識上的偏差
一方面企業(yè)往往視人力資源為人力成本,當(dāng)企業(yè)處在高速發(fā)展階段時,對人才的需求較強(qiáng),人力就是企業(yè)獲取利益的工具;但當(dāng)企業(yè)遇到困難,甚至多項業(yè)務(wù)陷于停頓時,人力就成為企業(yè)的負(fù)擔(dān)。另一方面,由于自身財力有限以及受傳統(tǒng)觀念的影響,企業(yè)的高層往往認(rèn)為人是雇來為企業(yè)賺錢的,通過支付工資的形式就可以給予他們應(yīng)得的報酬,而較少考慮到應(yīng)給予他們其他的激勵,如職務(wù)的提升、富有挑戰(zhàn)性的工作等。
2.2缺乏有效的激勵機(jī)制
一些企業(yè)老板的經(jīng)營觀念落后,只顧眼前利益,缺乏長期的規(guī)劃和理性的戰(zhàn)略觀,只是利用短期激勵讓員工為企業(yè)更好地服務(wù)。這種管理思維和決策邏輯導(dǎo)致激勵模式的短期投機(jī)行為,采用簡單的經(jīng)濟(jì)報酬的手段,很少甚至不考慮滿足員工的精神需要。企業(yè)與員工之間基本上是一種雇傭與被雇傭、命令與服從的關(guān)系,企業(yè)主對激勵的理解十分簡單,認(rèn)為激勵就是“獎勵加懲罰”,把員工看成是為自己掙錢的“機(jī)器”,缺乏長期、有效的激勵機(jī)制,激勵手段也過于簡單,主要就是物質(zhì)刺激形式。
2.3人力資源培訓(xùn)滯后
目前,很多企業(yè)沒有把職工視為可以無限開發(fā)的寶貴資源,很多企業(yè)把人力資源開發(fā)狹義地理解為簡單的培訓(xùn),培訓(xùn)只會是流于形式,有的很多企業(yè)隨大流,看其他企業(yè)有培訓(xùn),自己也組織一些培訓(xùn),這種培訓(xùn)通常沒有培訓(xùn)需求分析、沒有培訓(xùn)計劃的制定等一套管理體系,只是臨時組織,臨時拼湊的培訓(xùn)而已,培訓(xùn)的內(nèi)容也較為陳舊、枯燥,缺乏針對性,也難以達(dá)到很好的效果。
2.4人力資源考核機(jī)制不完善
首先,大部分企業(yè)考核一般只有年終考核,缺乏平時考核、年中考核等考核方式,而這些往往也是非常重要的。其次,企業(yè)人力資源考核的配套機(jī)制不健全。一般企業(yè)年終考核結(jié)束了就算完成了任務(wù),員工該怎么干還是怎么干,年終考核的結(jié)果并不影響人力資源的優(yōu)化配置,一般也無關(guān)員工的升遷提職,能不能得到重用關(guān)鍵還是領(lǐng)導(dǎo)說了算,從而導(dǎo)致單位員工工作效率低下,缺乏競爭意識,在很大程度上妨礙了企業(yè)的發(fā)展,考核結(jié)果不甚理想的員工也無法給予實質(zhì)性的懲罰和懲戒。
3. 加強(qiáng)企業(yè)人力資源管理與績效考核的措施
3.1建立科學(xué)的績效考核目標(biāo)
要建立科學(xué)的績效考核目標(biāo),因為考核目標(biāo)是全年考核的基礎(chǔ)??己四繕?biāo)必須符合5個標(biāo)準(zhǔn),即:一要目標(biāo)具體、明確;二要可衡量;三要考核方案可行;四要考核方案易于執(zhí)行;五要有明確的考核時間表。要滿足上述5個標(biāo)準(zhǔn),考核部門就需要多跑、多問、多摸底、多思考,避免閉門造車。比如目標(biāo)計劃的制定必須與企業(yè)、部門的目標(biāo)一致,制定目標(biāo)計劃必須與被考核者反復(fù)溝通推敲,不同類型的部門配以不同的評價內(nèi)容。如對業(yè)務(wù)部門應(yīng)側(cè)重于任務(wù)指標(biāo)的完成情況,盡量做到量化考核;而對管理部門則要通過工作分析確定工作信息,建立高度客觀的工作標(biāo)準(zhǔn),側(cè)重工作效率、完成結(jié)果等方面的考核。
3.2使考核雙方保持相對獨(dú)立
要想使考核結(jié)果不受主、客觀因素的影響,就必須做到如下幾點:(1)要保證考核者與被考核者或被考核部門之間的相對獨(dú)立性,杜絕雙方存在隸屬關(guān)系。(2)要防止暈輪效應(yīng)。在評定時,評定者每次只就一個評價維度對所有的被考核者進(jìn)行評定,然后再進(jìn)行下一級的評定。(3)控制或消除評定中的寬松和嚴(yán)厲傾向,可以控制評定結(jié)果的分布狀況,比如要求有一定比例的“優(yōu)秀”或“不合格”,這樣迫使評定者評定標(biāo)準(zhǔn)較一致;也可以降低評定量表的含糊性。(4)擺脫對比效應(yīng),采用諸如關(guān)鍵事件法之類的技術(shù),全面考察被評價者在較長時期內(nèi)的行為表現(xiàn)和工作業(yè)績。
3.3提高被考核者對績效考核的支持度
根據(jù)心理學(xué)的相關(guān)理論和考核實踐來看,被考核者在考核中處于被動或弱勢狀態(tài),大多數(shù)人都不樂意被考核。因此,如何提高被考核者的積極性就顯得至關(guān)重要了。傳統(tǒng)的考核辦法存在一定的問題,過多地強(qiáng)調(diào)人與人之間的比較,而由于優(yōu)秀指標(biāo)有限,因此考核難以調(diào)動多數(shù)人的積極性,反而會產(chǎn)生抵觸情緒。這就需要把考核的目的從強(qiáng)調(diào)人與人之間的比較更多地轉(zhuǎn)向?qū)γ總€人的個人發(fā)展的診斷。而注重每個被評價者自己與自己比,肯定成績,找出差距,從而不斷提高,這樣對每個被評價者都有激勵作用。
3.4提高可量化指標(biāo)比重
工作分析是績效考核的重要內(nèi)容,也是確定可量化指標(biāo)的前提。它可以確定績效標(biāo)準(zhǔn),然后把被考核者實際的工作績效與理想的工作績效進(jìn)行比較從而進(jìn)行考核。在設(shè)計考核表之前,要對所有的被考核者有一定的了解。只有這樣,管理者才能了解該崗位需要什么樣的知識、技能和能力,工作量及工作態(tài)度如何等等。有了這些可量化指標(biāo)就可以減少主觀因素對業(yè)績考核的影響,在編制績效考核表時考核者就可以做到有的放矢,不會走過場。
3.5及時進(jìn)行績效反饋
考核目的不應(yīng)終止于考核結(jié)果,它是新的績效管理的開始??冃Х答伵c面談所采取的措施是建立在分析考核結(jié)果基礎(chǔ)上,挖掘更深層次的原因,提出綜合改進(jìn)意見。這樣不僅能使考核者切實了解實現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況,更能探究績效考核中問題的原因所在,從而幫助被考核者客觀地、有針對性地制定績效改進(jìn)計劃,共同確定下一績效管理周期績效目標(biāo)。
3.6建立績效考核與薪酬有效聯(lián)系機(jī)制
企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮企業(yè)自身的優(yōu)勢,通過考核、反饋、職位說明書等相關(guān)方式,在短時間內(nèi)消除企業(yè)中的“大鍋飯”、“平均主義”等思想。通過考核使企業(yè)的管理者更加清楚了解被考核者的知識、技能及不足,對其進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)、晉升、調(diào)動等職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,幫助被考核者發(fā)揮潛能,改進(jìn)現(xiàn)有工作績效。
關(guān)鍵詞:績效;考核;X鐵通
中圖分類號:U231+.5文獻(xiàn)標(biāo)識碼: A 文章編號:
一、 績效考核的相關(guān)概述
1、 績效考核的概念
所謂績效考核,是員工評估制度,它通過系統(tǒng)的、原理來評定和測量員工在職務(wù)上的工作行為和工作效果,它是企業(yè)管理者與員工之間進(jìn)行管理溝通的一項重要活動??冃Э己说慕Y(jié)果可以直接到薪酬調(diào)整、獎金發(fā)放及職務(wù)升降等諸多員工的切身利益,其最終目的是改善員工的工作表現(xiàn),在實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的同時,提高員工的滿意程度和未來的成就感,最終達(dá)到企業(yè)和個人的"雙贏"。
2、績效考核的目的
績效的目的主要是進(jìn)行行政管理,如制定調(diào)遷、升降、獎懲等人事決策;但其目的也有培訓(xùn)開發(fā)性的,如考核結(jié)果對被考核的反饋,以及據(jù)此結(jié)果制定與實施培訓(xùn)計劃等。主要目的有以下幾點:
(1)對員工的晉升、降職、調(diào)職和離職提供依據(jù);
(2)組織對員工的績效考評的反饋;
(3)對員工和團(tuán)隊對組織的貢獻(xiàn)進(jìn)行評估;
(4)對員工的薪酬決策提供依據(jù);
(5)對招聘選擇和工作分配的決策進(jìn)行評估;
(6)了解員工和團(tuán)隊的培訓(xùn)和的需要;
(7)對培訓(xùn)和員工職業(yè)生涯規(guī)劃效果的評估;
(8)對工作計劃、預(yù)算評估和人力資源規(guī)劃提供信息。
3、績效考核的一般程序
績效考核的實施可以說是績效管理中的重中之重,對于整個績效管理的有效性起著至關(guān)重要的作用。以下就是績效考核實施的一般程序:
(1)人力資源部制訂績效考核辦法,發(fā)放績效考核表
(2)員工以本人的實績與行為事實為依據(jù),對本人逐項評分
(3)直接主管以員工的實績與行為事實為依據(jù),對員工逐項評分并寫評語
(4)業(yè)務(wù)部門或職能部門進(jìn)行綜合評核打分,總評核后直接主管將考核結(jié)果告之員工
(5)由直接主管與員工面談,并提出改進(jìn)意見。如員工本人不同意主管考核意見,可向上一級主管提出申訴并由上一級主管作出最終考核。員工應(yīng)理解和服從考核結(jié)果
(6)季度或半年考核時,各業(yè)務(wù)部或職能部僅向人力資源部遞送績效考核分匯總表,考核表存在各業(yè)務(wù)部或職能部門。年終考核時,應(yīng)將年度績效考核表和考核分?jǐn)?shù)匯總表一并送交人力資源部
(7)員工的年終考核分?jǐn)?shù)匯總表交人力資源部存檔,人力資源部對年終考核結(jié)
果作出分類統(tǒng)計分析,報主管總經(jīng)理簽核
二、 X鐵通機(jī)關(guān)績效考核的現(xiàn)狀分析
1、關(guān)于考核的方法:采用的關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)考核法
2、關(guān)于考核周期:采用月度考核
3、關(guān)于考核的內(nèi)容:工作業(yè)績50%、基礎(chǔ)管理48%、勞動紀(jì)律2%
4、關(guān)于考核對象:機(jī)關(guān)部門
5、關(guān)于考核結(jié)果:用于機(jī)關(guān)部門月度績效分配
二、 宣城鐵通機(jī)關(guān)績效考核的現(xiàn)狀分析
1、關(guān)于考核的方法:采用的關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)考核法
2、關(guān)于考核周期:采用月度考核
3、關(guān)于考核的內(nèi)容:工作業(yè)績50%、基礎(chǔ)管理50%
4、關(guān)于考核對象:機(jī)關(guān)部門
5、關(guān)于考核結(jié)果:用于機(jī)關(guān)部門月度績效分配
圖一績效考核內(nèi)容比例圖
三、X鐵通在機(jī)關(guān)績效考核中存在的問題及其原因
1、沒有重視員工工作崗位職責(zé)分析
因為考核的的對象是部門,而考核的結(jié)果由于員工個人績效分配,混淆了員工崗位職責(zé)與部門職責(zé)。這樣,一是失去了判斷一個崗位工作完成與否的依據(jù),從而崗位標(biāo)準(zhǔn)難以確定,導(dǎo)致難以考評;二是各崗位忙閑不均,存在著同一部門、不同崗位之間工作量的大小、難易程度差異較大。
2、績效考核的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計不科學(xué)
如考核內(nèi)容:出現(xiàn)了因“條件具備未積極組織施工”、“工程資料管理混亂”“部門工作出色、在經(jīng)營管理、增收節(jié)支、市場發(fā)展等工作成就突出”、“不服從領(lǐng)導(dǎo)安排,視情節(jié)”、“對經(jīng)營部提出的工作需求響應(yīng)不及時”、“造成不良影響的”,都沒有做出明確的說明,無法考核,只能根據(jù)考核者主觀判斷,考核的結(jié)果有失客觀、公正。
3、績效考核結(jié)果無法真正反饋員工
績效考核工作本應(yīng)著眼于員工能力的提高及潛能的發(fā)揮,僅籠統(tǒng)的考核部門,員工根本不知道應(yīng)在那些方面如何改進(jìn)工作。
4、績效考核的單一性
對部門的基礎(chǔ)管理中的“協(xié)同“等項,采取同一種考核方式,不同部門、不管工作的內(nèi)容、工作強(qiáng)度、工作難易程度都是一個標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)果,在其它工作差不多、工作任務(wù)也都完成的情況下,往往工作量大、工作難度高的部門,無法得到高分。
從以上的分析看,我們宣城鐵通機(jī)關(guān)績效不夠完善,要想更好地利用績效考核進(jìn)行管理,就必須加強(qiáng)機(jī)關(guān)績效的完善。
四、X鐵通機(jī)關(guān)績效考核的修改與完善
1、 制定科學(xué)、公平的績效考核體系
激勵制度首先體現(xiàn)公平的原則,要在廣泛征求員工意見的基礎(chǔ)上出臺一套大多數(shù)人認(rèn)可的制度,并且把這個制度公布出來,在激勵中嚴(yán)格按制度執(zhí)行并長期堅持;其次要和考核制度結(jié)合起來,這樣能激發(fā)員工的競爭意識,使這種外部的推動力量轉(zhuǎn)化成一種自我努力工作的動力,充分發(fā)揮人的潛能;最后是在制定制度是要體現(xiàn)科學(xué)性,也就是做到工作細(xì)化,企業(yè)必須系統(tǒng)地分析、搜集與激勵有關(guān)的信息,全面了解員工的需求和工作質(zhì)量的好壞,不斷地根據(jù)情況的改變制定出相應(yīng)的政策。一個良好的績效考核體系應(yīng)滿足兩個條件,即有效和可靠。但在實際運(yùn)用中很多員工認(rèn)為,企業(yè)績效評價體系不完善甚至效果不好。為此,在進(jìn)行績效考核時應(yīng)強(qiáng)調(diào)幾點:
(1)正確選取評價要素是關(guān)鍵的前提??己嗽u價主要包括個人素質(zhì)、能力、業(yè)績、貢獻(xiàn)等。企業(yè)內(nèi)部各部門工作不同,具體評價要素的選取也不一樣。
(2)確定客觀、明晰的評價標(biāo)準(zhǔn)。進(jìn)行績效評價前,要求參加評價的每一個員工了解職務(wù)說明書對每種職務(wù)的具體規(guī)定,明確評價標(biāo)準(zhǔn)所指向的具體內(nèi)容,并盡可能做到考核指標(biāo)和內(nèi)容簡化和量化,通過定量指標(biāo)進(jìn)行衡量。
(3)在考核過程中,員工與評價結(jié)果之間的關(guān)系不能泄露。公開的只能是評價程序以及結(jié)果。
(4)把握好績效評價的頻率。過于頻繁或過于稀疏都是不恰當(dāng)?shù)?。過于稀疏會產(chǎn)生錯覺歸類;過于頻繁容易使員工產(chǎn)生厭倦情緒,評價結(jié)果準(zhǔn)確度難以保證。 績效評價不僅僅是對員工做出評價,更重要的是,把業(yè)績評價與薪酬獎罰制度結(jié)合,達(dá)到業(yè)績考核的最終目的。也就是說,要有效使用業(yè)績評價結(jié)果,及時反饋,強(qiáng)化薪酬的激勵作用。