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【正文】
近期,縣人大常委會工作評議領導小組對我局評議工作中的意見、建議進行了反饋,我局高度重視,及時召開評議整改工作會議,專題部署、研究和推進整改落實工作,認真分析問題原因,明確了整改措施、整改責任人和整改時限,積極進行整改。
一、具體整改情況
在本次縣人大對我單位工作評議所反饋的意見建議中,共收到意見建議4條。經過梳理,共分成四個方面,已全部整改完成?,F將整改情況匯報如下:
(一)關于全縣旅游業政府投入資金方面
1、加大投入,全力打造旅游精品
整改措施:主要是堅持發揮重點項目的拉動作用,強化示范引領。一是推進田園牧歌鄉村文旅項目。二是完成郯國古城一期郯王宮文化旅游項目。三是委托山東旅游職業學院鄉村振興旅游研究所設計團隊,實施馬頭古鎮、勝利—重坊—新村銀杏游線路規劃設計。四是按照省級村莊景區化建設要求,指導做好新村銀杏產業開發區新苑社區和重坊鎮徐出口村的村莊景區化培育建設。五是根據省級精品文化旅游小鎮評定標準要求,指導做好馬頭古鎮的主題特色和地域文化挖掘,推進業態培育和功能提升,推動馬頭古鎮打造省級精品鎮。六是積極爭取上級村莊景區化培育扶持資金、全域旅游集散中心改造提升補助資金和旅游廁所獎勵資金,及時研究并會同有關鄉鎮完成資金劃撥。
取得成效:目前田園牧歌鄉村文旅項目一期建設已完成園林式文旅創作創意寫生基地、藝術館、民宿;古樹名木栽植和石刻石雕、小橋流水園林打造。郯國古城一期郯王宮文化旅游項目已完成,已爭取了上級村莊景區化培育扶持資金20萬元、全域旅游集散中心改造提升補助30萬元和旅游廁所獎勵資金16.1萬元。
(二)關于全縣旅游業外來招商方面
2、加大招商,積極引入旅游項目
整改措施:我縣近年來堅持大力推進旅游招商引資,充分利用現有資源,進行科學規劃,積極向外推介,堅持“綠水青山就是金山銀山”的理念,遵守科學規劃開發的原則,對不具備開發條件的資源做好保護,對條件較好的資源積極招商開發。
取得成效:我縣旅游業在銀杏生態旅游、古郯文化旅游方面取得了一定進展,先后落地了魯地天沐溫泉、古神樹部落、郯國古城等項目。今年以來共接待文化旅游開發建設客商6次,其中田園牧歌鄉村文旅項目已落地。目前,正積極推進馬陵山景區、馬頭古鎮、勝利賈灣銀杏園等項目的招商引資,力爭取得新的突破。
(三)關于全縣旅游工作宣傳方面
3、加大宣傳,提升品牌影響力
整改措施:今年上半年,我們通過前期調研摸底,形成并向縣政府常務會議提報通過了全年文化旅游節慶活動籌備方案,以政府搭臺、企業唱戲的形式,按照“一鄉鎮一品牌特色”的理念,精心打造全年11個場次的節慶活動,助推打造縣域知名文化旅游品牌。同時,積極組織景區、旅行社和旅游商品企業參加全省助力旅游企業復工復產網絡營銷、“山東人游山東”、全省旅游發展大會交易會、全市“親情沂蒙賀年會”、“最美民宿”、“最美景區評選”、《臨沂新聞》黃金時段景區宣傳以及旅游商品設計大賽等活動。
取得成效:目前和有關鄉鎮配合,己先后成功舉辦中國結結藝大賽、中華銀杏園第四屆藍莓節、全市文旅網絡推介會郯城直播專場、郯國古城夜市大集及燈光啤酒節、農民豐收節、柳琴戲藝術節、二胡制作大賽、第三屆馬頭小吃節、鑼鼓大賽、“游在沂蒙,吃在郯城”評選活動等一系列宣傳推介活動。郯國古城獲評臨沂市首屆文旅夜間經濟集聚區,中華銀杏生態旅游區獲評臨沂十大“最美景區”,馬頭民宿和我縣中國結、木旋玩具、木板年畫、二胡、杞柳制品等均獲得好評。
(四)關于全縣文化下鄉文化服務方面
4、地方戲曲傳承發展存在的困難和建議
整改措施:一是加大文化下鄉資金投入力度。繼續實施“一村一年一場戲” “一村一月一場電影”文化下鄉。二是鼓勵引導多渠道多形式開展文藝演出。形成了縣、鄉(鎮)、村(社區)“三級聯動,四位一體”多元繁榮的演出格局。三是強化基層公共文化服務體系,努力形成各部門相互配合、齊抓共管的局面。四是加大戲曲作品創作扶持力度,每年創作一批優秀劇目。
取得成效:目前已完成送戲下鄉260多場,送電影下鄉故事片和科教片共9758場。各鄉鎮、社區也都開展新時代文明實踐演出活動。
二、下一步發展和提升方向
在下步工作中,我們將堅持文旅融合全域旅游的發展理念,叫響“銀杏之都,幸福郯城”和“文看三孔,武看馬陵”的口號,圍繞“一區兩帶”以整合做強兩園(銀杏園、古栗園)、一鎮(馬頭古鎮)、一城(郯國古城)、一山(馬陵山)為重點,積極挖掘郯城文化資源,弘揚傳承郯城優秀傳統文化,將郯城打造成為魯南蘇北全域旅游的重要目的地。
謀全局,規劃引領保障全域智慧旅游共建共享
通過調研發現,全市各縣旅游主管部門對建設智慧旅游的意愿迫切,景區、酒店等各類涉旅企業有一定的信息化基礎,全市旅游產品電子商務交易初具規模,網絡營銷有所起步,智慧旅游建設具有一定的基礎,但也存在一些比較突出的問題,如:各區縣信息化建設意愿強烈,但缺乏規劃指引,建設標準和路徑有待探索;各企業的信息化建設程度參差不齊,存在建設不足或過度建設而不自知的情況;各地各企業的信息資源分散獨立,缺乏互通聯系,影響營銷效果,游客使用極不便捷。于是我們通過宏觀規劃、模式研究、標準制定,形成旅游信息化建設的頂層設計方案。
2016年5月,市政府出臺了《麗水市智慧旅游建設三年行動計劃(2016-2018)》(以下簡稱《三年行動計劃》),內容包括建設目標、建設任務、實施步驟和保障措施等四方面。其中明確提出智慧旅游建設三年行動的主要任務是建成三大體系、七大平臺及十三類項目。三大體系,即智慧旅游服務體系、智慧旅游管理體系、智慧旅游營銷體系。七大平臺,即旅游信息數據云平臺、旅游網絡宣傳推廣平臺、旅游電子商務交易平臺、旅游信息咨詢服務平臺、旅游行業監督管理平臺、旅游產業運行監測服務平臺、智能旅游體驗平臺。十三類項目,即按照政府主導、市場參與的原則,將全市智慧旅游建設項目分為主導型項目和引導型項目,指導旅游主管部門和各涉旅企業分工推進建設。同時,在工作部署上,提出了要在《三年行動計劃》的規劃和要求指導下,以“對內實現旅游管理智慧化和對外實現旅游服務智慧化”為兩大抓手推進七大平臺的建設。由此,全市全域智慧旅游建設從全局高度完成了頂層設計,從實際需求規劃了具體工作,有了一個共同的方向,有了明確的分工,有了共建共享的實現途徑,保障了智慧旅游建設實踐的統盤性和有效性。
強管理,構建互聯互通的大數據應用管理平臺
以建設“全域旅游大數據中心”為核心,在平臺架構上同時建設旅游產業運行監測平臺和旅游行業監督管理平臺, 涵蓋《三年行動計劃》提出的“七大平臺”中的三大平臺,對內實現旅游管理的智慧化。麗水市全域旅游大數據中心平臺有幾大特點:一是實現省市縣互聯互通?;谡憬÷糜萎a業信息服務平臺,麗水市大數據中心平臺建設將與省旅游信息中心合作,實現與省級平臺互通,同時要求各縣在市級平臺的基礎上選擇建設方案,實現市縣互通;二是數據源多元化,突出體現麗水特色。我們認為任何單一數據都有極大缺陷,因此麗水市數據大中心數據源來自三方面,從省級平臺接入包括個推、OTA、銀聯、高速以及景區實時視頻等數據,從橫向部門如公安、交通、農業、林業、氣象、環保、體育、文廣等接入相關數據,從全市各縣采集各類涉旅企業的各種數據;三是一中心多平臺多功能。選擇這種建設模式,在同一平臺架構上實現了產業運行監測、大數據分析、產業統計分析、旅游行政管理、投訴管理、應急指揮等等多功能合一,使大數據的深度開發和應用最直接地運用于各項旅游管理工作;四是建于高校的中心。麗水市將大數據中心建于麗水學院,雙方以此為基礎共同建立麗水旅游研究與發展中心,既可利用高校專業學科的研究力量緩解旅游主管部門人才短缺的難題,又為高校專業發展提供了最好的實踐基地,初步形成了產學研緊密結合、共推區域旅游產業發展的工作格局。
強服務,構建麗水特色智慧旅游綜合服務平臺
面向游客應該建設怎樣的服務平臺?我們認為構建的平臺要解決以下幾個問題:一是可讓游客全面系統地了解麗水。麗水生態環境極佳、文化底蘊深厚、物產資源豐富,適合養生度假和休閑慢游,因此單純向游客推薦和宣傳景區遠遠不夠,必須將麗水獨特的旅游資源在一個平臺上完整鮮活地呈現給游客,既方便游客查詢,也同時打造了麗水旅游網絡宣傳的主窗口;二是可為游客提供從旅游信息查詢到自制攻略到線上預訂到線下服務到游后分享的“一站式一條龍服務”,改變大部分人完成一次旅行要使用多個APP,在海量平臺路徑和旅游信息面前無比疲憊和無奈的困境;三是要迎合時代潮流,利用微信作為服務平臺的入口,擴展小程序工具;四是采用“政府購買服務+市場運作”相結合的建設模式,確保服務平臺的公益性和服務功能的實際落地。
一是體制創新,辦“百姓的節日”。今年的觀音文化節一改前五屆由政府主辦為企業主辦。在新的辦節體制下,集團致力培育節會經濟,廣泛吸納社會各界參與,成功將其辦成“百姓的節日”、“游客的節日”。
二是機制創新,文旅唱大戲。為豐富旅游節內容,集團鼓勵外地文旅企業、本地民間組織、藝術院團參與辦節,大雁塔文化傳播公司、龍新旅游文化公司、市川劇團、市老年大學、管委會按照各自的責權利,積極參與了節會的相關活動,提升了旅游節品質。集團牽頭搭建節會大平臺,文化旅游企業唱大戲。旅游節期間,10多家川渝旅行社到景區進行商務洽談,50多家市內外知名企業負責人到景區觀摩體驗,旅游節成為了城市營銷和旅游推介的重要平臺。
三是厲行節約,讓活動接地氣。對旅游節方案反復修改,對流程精心設計;取消開幕式鮮花、盆景、禮炮、紀念品、嘉賓迎送和晚會活動;將商務宴會改為現場洽談;將藝術家表演改為民間自愿和游客自發表演?;顒痈鼊諏崱⒏拥貧?。
四是亮點紛呈,文化內涵豐富。本屆旅游節開幕式暨圣水祈福大典近千人參與民俗文化表演,再現了民間“朝山進香”的盛況,亮點紛呈,極大地豐富了觀音文化的內涵,使“觀山觀水觀自在,遂心遂愿城”的城市文化得到進一步傳播。
二、初步成果
一是社會效益市場效益明顯。本屆旅游節,景區共吸引游客10多萬人次,實現旅游綜合收入283萬元。同時,通過連續舉辦六屆觀音文化旅游節,有效地挖掘和傳播了觀音民俗文化,形成了我市獨具特色的城市文化旅游品牌。
二是辦出了新特色、新創意。把舍利文化與觀音文化結合是今年旅游節的新特色。把圣水文化通過游客、僧眾、藝術家的廣泛互動,很好地實現游客體驗旅游、傳遞吉祥是今年旅游節的新創意。觀音文化、舍利文化、圣水文化融為一體,為觀音文化旅游節注入了新的文化內涵。
三是提升了的知名度美譽度。旅游節展示了獨特的觀音文化魅力,成為對外宣傳的有效載體。在市外宣辦的協助下,旅游節組委會邀請了人民日報、中央電視臺、新華社、香港大公報以及鳳凰、新浪、搜狐等近20余家媒體深入現場報道,有效提升了的知名度和美譽度。
四是帶動了景區的人氣商氣。本次節會輻射到各區縣和地區,以《讀者報》130名vip讀者為代表的大量外地游客慕名來到景區,有效地帶動了景區的人氣和商氣。
三、幾點啟示
一是探索市場化辦節模式。按照把文化變成產品的思路,集團要充分挖掘利用觀音民俗文化資源,把每年的新春觀音民俗廟會、二月十九、六月十九、九月十九策劃包裝成地方特色旅游節會,逐步探索與之配套的吃住行游購娛產業,最終形成以節辦節、以節養節的市場化辦節模式。
為解決旅游市場“冬冷夏熱”和“年味”偏淡的難題,山東省在2010年整合資源,成功舉辦了首屆“好客山東賀年會”。2010年12月8日,山東省召開電視電話會,全面啟動2011年“好客山東賀年會”活動。此前,該省制定了《2011年“好客山東賀年會”工作方案》。2011年“好客山東賀年會”于2011年1月1日開始至2月17日元宵節結束,由26個省直部門和17市政府聯合主辦,統籌文化、商務、旅游等各方資源,全面引爆年節旅游消費市場。據山東省旅游局數據顯示,2011年活動期間,全省共接待國內外游客4157.7萬人次,實現旅游總收入369.9億元,同比增長24.5%。其中,“元旦”節點期間,全省共接待游客430.8萬人次,旅游綜合收入34.7億元;“春節”節點期間,接待游客首次突破千萬人次大關,旅游收入69.3億元。隨著元宵節掀起第三個節點,2011年“好客山東賀年會”完美收官。目前,“好客山東賀年會”已成為山東省旅游品牌形象標志。
專家認為,在“十二五”開局之年,“好客山東賀年會”有望成為山東“轉方式、調結構、擴內需”的新引擎?!昂每蜕綎|賀年會”利用年節期間群眾休閑時間集中、民俗文化活動集中、家庭消費集中的優勢,實現商旅互動、文旅融合,并將行、游、住、食、購、娛等要素整合起來,形成了新的消費熱點,創新了消費觀念,拉動了新的消費需求,是一種新穎的旅游營銷模式。目前,不少地方已開始制定冬季旅游方案,但多數地方還是把眼光盯在滑雪、滑冰上,旅游產品顯得比較單調,難以引起游客的興趣?,F在,不妨學一學山東,將本地區春節文化特色與當地旅游品牌進行嫁接,開發出新的旅游產品,更多地吸引游客眼球,這才是淡季旅游營銷的新思路。
選取三大時間節點,17市推出特色主題活動
根據《方案》的安排,17市要把握好元旦、春節、元宵節3個重要的時間節點,舉辦一批不同特色、大規模的“賀年會”活動。元旦期間,各地圍繞“跨年迎新”主題重點辦好“好客山東福星高照”大型電視主題晚會活動。春節期間,要突出“祁福賀歲”主題,積極挖掘本地區典型的年節文化習俗,引導當地居民尤其是青少年把傳承年俗文化與時尚文化結合起來,努力保持本地區年俗文化的特色。元宵節期間,要以“鬧元宵”為主題,利用各地豐富的民俗文化資源,舉辦迎春燈會、廟會、秧歌會等活動。2011年,山東17市策劃推出了各自賀年會旅游主題活動。
開發五大產品,開拓新的旅游市場
按照《方案》的要求,舉辦賀年會要突出地方特色,以滿足當地居民消費為主,抓好賀年禮、賀年宴、賀年游、賀年樂、賀年?!拔宕螽a品”的開發。同時,要創新開拓市場,搞好產品營銷。吸引國內外山東人回家過年游山東和吸引國內外游客到山東參加賀年會活動,作為“賀年會”市場推介營銷的重點,并重點加大對北京、上海、廣州、福州以及周邊省份等主要旅游客源市場和日韓、東南亞、港澳臺等主要入境旅游市場的營銷。
為了扎實推進賀年會,《方案》明確提出,省政府派出聯合督查組對賀年會工作開展情況進行督導和檢查考核,重點考核產品打造、推介營銷情況,包括參與五大產品開發的企業數量占企業總數的比重;各市參加省里重大營銷活動及參與全省團購的產品數量、質量方面情況等。同時,進行賀年會實際效果評估,具體內容包括:賀年會期間國內旅游、入境旅游、旅游總收入三大指標完成情況;參與全省“七大評選活動”得獎情況。
春節節點上演“全民總動員”
2011年春節,山東全省各地的賀年會上演了“全民總動員”。
部門聯動:城管幫搭賀年臺?!昂每蜕綎|賀年會”作為政府主導的賀年盛典,各政府部門之間的聯動合作成為基礎。值得注意的是,全省各地很多“不相干”的部門都在積極地參與著賀年會。
如在德州,各部門都活躍起來:市交通運輸局安排出租車車體的賀年會宣傳、汽車站整體氛圍營造;市商務局召開系統專題工作會議,對商場、住宿餐飲企業進行廣泛發動,營造濃厚賀年會氛圍,組織優惠讓利促銷;宣傳部門負責賀年會的宣傳工作;市文明辦著力營造文明、健康、優質服務的賀年會環境;市文廣新局負責組織文化團體、藝術院團等創作年節文化產品,開展文藝下鄉等活動等。最引人矚目的是,在繁華地段、街區、景區,協調和幫助企業搭建賀年會彩虹門、懸掛宣傳條幅海報,熱火朝天營造賀年會氛圍的部門是城管執法局。該市城管執法局相關負責人表示,賀年會是“我們大家的節日”,所以該局按照特事特辦的原則,在遵守有關管理規定的前提下,大力支持賀年會氛圍營造工作。
此外,淄博、濟南、菏澤等地的部門聯動也都取得很好效果。棗莊、威海、東營、濟寧、濱州等市還都專門成立了政府分管領導任組長,市委宣傳部、財政局、文廣新局、交運局、體育局、民宗局、旅游局、民航局等市直有關部門負責人和各區(市)縣政府分管領導為成員的“好客山東賀年會”活動領導小組,推進各部門的聯動合作。
區縣響應:你方唱罷我登場。山東省賀年會的開展,需要山東省各市的鼎力支持;而各市的賀年會的成功,更離不開各區(市)縣的積極響應。在青島市,各區(市)縣的賀年會活動可謂“你方唱罷我登場”,異彩紛呈齊匯賀年盛典。元旦期間,青島市南區舉辦了“歡樂今宵――劈柴老院迎新狂歡夜”活動,開展了“觀海、逛街、賞燈、聽戲、美食、搶?!钡攘椈顒?;黃島區組織了辛安年貨大集、新年祈福法會等活動,同時派送“好客山東?福樂黃島”賀歲大禮包等優惠促銷產品;城陽區組織了“2011‘好客山東,心動城陽’”賀年會;即墨市舉辦了2011“好客山東?暖春之旅”青島海溫泉賀年會啟動儀式,推出“旅游無冬季,暖春鰲山灣”溫泉狂歡節、著力叫響即墨“暖春之旅”;嶗山區舉辦了“道頌平安,樂在極地”賀年主題活動,積極開展搶福游戲等活動。
在老區臨沂,沂南縣舉行“好客山東?親情沂蒙?魅力莒南賀年會”啟動儀式;郯城縣舉辦以老神樹“福、壽、祿”為主題的祈福納壽活動;蘭山區華豐商貿購物街舉辦“好客山東賀年會――首屆旅游購物節”,聯合旅行社、景區開通了“首屆旅游購物節”直通車;沂水縣組織旅游企業向市民發放賀年會宣傳材料和免費紀念品,組織轄區65個商家在主題街區進行布展,售賣包括沂蒙土特產等,受到市民和游客歡迎。泰安、淄博、萊蕪、日照等地的各區縣也都積極行動,趕制賀年會大餐。
企業合作:商旅融合匯盛典。賀年會是大家的“節日”,其成功離不開作為“主體”的企業和市民的積極參與,更離不開各要素企業的互動合作,共賀共贏。濰坊商旅融合效果顯著,全市2A至4A級43家景區(點)和旅游飯店、餐館匯集了6萬張門票和餐飲代金券200余萬元,與青島、東營、濟寧相互交換,免費贈送當地居民,拉動旅游消費;濰坊百貨大樓等涉旅企業開展“你消費、我送禮”活動,消費者購物可獲贈景區門票;星級酒店和星級餐館、旅行社、大型商廈、超市相互合作,實行互相和代賣模式,如濰坊銀座商城開辟350平方米的賀年禮專區,實現共贏。
濟南市各企業積極開發阿膠、玫瑰保健食品、剪紙、面塑、布老虎、黑陶等賀年禮產品;淄博各資源要素聯合推出68元齊魯旅游年票自駕休閑游產品受到游客喜愛;萊蕪市蓮花山、王石門、華山、龍山、筆架山等5家旅游景區賀年會期間免費開放;聊城市全市7家3A級以上景區(點)、15家三星級旅游飯店、13家星級餐館、66家旅行社等旅游企業及火車站、汽車站、大型購物中心等單位全部成為賀年會服務單位,積極參與賀年會氛圍營造,同時合作推出各項優惠套餐服務;煙臺南山旅游區舉辦了元旦祈福法會、張裕葡萄酒城啟動了“購物旅游節”活動,全市商貿流通企業開展了“滿意消費,讓利惠民”等活動,佳世客、濱海廣場廣仁路2條賀年會主題街區成為賀年會“一站式”消費娛樂購物平臺。其他如東營、日照、泰安、威海等市的涉旅企業也都在賀年會期間通力合作,積極作為,共塑賀年會精彩盛典。
好客山東賀年會報名火爆17市爭搶“主題街區”
在2011好客山東賀年會“五項評選”活動中,由于名額有限制,“歡樂今宵主題街區”名額受到各市主要文化、商業街區的爭搶。本次評選要求17市各推薦1~2個集購物、餐飲、娛樂、酒吧、健身等各類休閑業態于一體的“歡樂今宵主題街區”,作為舉辦賀年會的場所。省旅游局和《齊魯晚報》從所有推薦街區中,評選出20處。評選活動中,各商業街區表達了參評的強烈愿望。其中,泉樂坊主打樂享,萬達購物廣場主打樂購,齊魯小吃城主打美食,芙蓉街主打民俗,位于南部山區的仲宮鎮打出“年貨一條街”旗號。 “主題街區”也成為棗莊旅游“冬天的一把火”。根據“非常棗莊?精彩無限”歡樂街區實施方案,該市一次推薦吉品購物步行街、三城美膳一條街等7條街區參評。按“主題街區”參評要求,棗莊市要求各街區統一設計,整體亮化美化,打造成與環境相協調的“不夜街”,賀年會期間每天下午5點至夜里零時不熄燈。
“周村過大年”成“好客山東”名品牌
“周村過大年”自2007年開始已經成功舉辦了4年,成為山東省內外獨具特色的民俗節慶活動的一朵奇葩。在2010年好客山東賀年會主題“美陳”大賽中,周村古商城景區被評為金獎,再度成為山東省春節黃金周旅游的熱點之一。
2010年以來,周村古商城以創建國家5A級景區為抓手,不斷完善景區配套設施,充實提高景區內涵和品質,豐富景區民俗活動,為2011年過大年掀起新一輪的旅游打下了堅實的基礎。2011年春節,周村古商城景區繼續以好客山東賀年會為平臺,并以其內容豐富、特色突出等優勢舉辦“周村邀您過大年”主題活動。古街分別懸掛了2011盞花燈和2011盞有“好客山東”標志的傳統紅燈,霓虹燈、傳統宮燈與古街相映生輝,2011條燈謎撲朔迷離;別出心裁的“搶?!被顒?,給游客帶來“福氣”的同時,也帶來賀年禮物;打陀螺、滾鐵環、踩高蹺等民間游藝活動讓你體驗童趣,樂不思蜀;穿旗袍、坐花轎、入洞房等民俗婚禮,讓游客體驗穿越時空的婚嫁;吹糖人、捏面人、刻瓷表演、皮影戲等傳統商業習俗及百年市井再現,讓人目不暇接,恍若隔世;山東呂劇、五音戲等地方戲曲展演及每天的鳴鑼開市、百年情景畫表演、民間雜耍等項目,豐富多彩,帶給游客陣陣驚喜。同時,周村古鎮公司聯合各特色飯店,在過年期間以周村燒餅、周村羊肉、煮鍋、肴雞、干炸丸子、豆腐箱子、酥鍋、蠶蛹以及地方山野菜為基礎,打造出地方特色的民俗家常宴,以供游客在過大年期間品嘗。在周村過年,讓游客在吃、喝、玩、樂之余,深深陶醉于濃厚的傳統文化氛圍中,增長見識,放松心情,收獲節日的快樂。
隨著周村過大年的品牌影響力日益深入人心,不僅省內外的游客蜂擁而至,還吸引了韓國、日本等國家的游客前來過年,2010年來自巴基斯坦、印度等6個國家的留學生們在周村度過了一個年味十足的中國年。
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一直以來,云南作為旅游資源大省,因特殊的地理位置和地形條件限制,成就了航空市場的繁榮,云南機場集團、東航云南公司等企業依托旅游業的發展而不斷壯大。與此同時,隨著空中通道的拓展,旅游通達條件不斷改善,世界各地的游客涌入云南。
“以航空促旅游、以旅游帶航空”,省旅發委提供的數據顯示:去年,全省累計接待海內外旅游者4.31億人次,同比增長31.0%,全省實現旅游業總收入4726.25億元,同比增長44.1%。占云南省生產總值比例的7%,成為云南經濟中的一大亮點。
新形勢:及時出臺應對措施
4月15日,《云南省旅游市場秩序整治工作措施》正式施行,《措施》將從斬斷灰色利益鏈條、規范旅行社經營行為、加強導游人員管理、提升景區服務質量等七個方面重拳整治旅游亂象,用一年時間讓全省旅游市場根本好轉。
云南機場集團黨委書記、董事長周凱說,22條新規實施以來,昆明長水機場及以接待旅游團隊為主的州市機場客座率出現了下滑,為發揮集團資源優勢,機場集團近期將出臺最新的《云南機場集團有限責任公司促進云南航空市場發展優惠減免辦法》《云南機場集團有限責任公司促進云南航空市場發展獎勵辦法》,以此引導、鼓勵航空公司新開云南省內各機場航線,增加對云南航空市場的運力投放。
云南省旅發委副主任文淑瓊說,22條新規重拳整治旅游市場亂象,雖然短期內會造成旅游線路價格上漲,一定程度上會影響部分消費者的出游意愿,但從長期來說,有助于市場回歸理性,提升游客的旅游體驗,這于各方來說都是一件好事。我們在堅決抓好整治措施落實的同時,將加快云南旅游轉型升級。我們相信,通過“兩手抓、兩手都要硬”的各項舉措,云南旅游市鲆歡會逐漸回升。當前面對困難,我們要達成這樣的共識:要通過政府主導、航空公司引領、旅游企業運作,共同為游客創造一個安全、有序、文明、和諧的旅游環境,推動云南航空旅游市場持續、健康、快速、發展,共同建設云南旅游強省、航空強省。
會上,機場集團分別與省旅發委、友和道通公司簽訂了《支持云南通用航空發展戰略合作協議》和《戰略合作框架協議》。新力量:七彩通用來了
七彩云南通用航空有限責任公司黨委書記鄭滔介紹,2016年2月,根據云南省政府及云南省國資委有關批復,云南機場集團牽頭與世博旅游集團共同組建七彩云南通用航空有限責任公司。結合通用航空“小機型、小航線、小航程”特點優勢,開航初期將以完善云南航空支線運輸網絡為首要任務,開通省內環飛、串飛航線,以滿足大眾化出行需求,同時以省內旅游資源豐富,公商務旅客較多的機場為環飛中心,將逐步開通麗江、版納、芒市、大理、騰沖等省內環飛、串飛航線。
中國旅游規劃研究院云南分院院長范德華說,云南按照轉型產業升級的要求,著力培育旅游新業態。我們將在旅游資源豐富、景觀尺度大、游覽面積廣的區域,積極開發低空觀光旅游產品。目前,旅游規劃院正著手編制《云南省低空旅游專項規劃》,預計年內完成規劃編制工作。
新概念:“凈土”旅游引領消費
云南錦愛集團總裁蘇亞中說,自22條新規實施以后,云南“游、購”正式分離,云南將成為無購物的凈土。以旅游目的地為主的各州市旅游部門,可以考慮怎樣使“凈土”旅游概念更能讓游客接受。以臨滄為例,臨滄不僅是無購物的凈土,而且是“世界佤鄉、恒春之都”,開展健康、休養之旅的條件非常適合,可以通過以大活動帶動大促銷的方式,提升城市營銷競爭力。我們更希望政府牽頭,出臺相應的優惠措施,帶領旅游企業前往周邊省份如廣西、貴州、四川等地進行宣傳促銷,讓云南旅游產品真正進入到組團社的各個門市銷售店中去。
去哪兒網商務總監林路說,OTA平臺將打造“新云南之旅”,包括力推云南純玩團、私家小團、定制團等,提高消費者赴云南旅游的幸福感。多樣化、高品質的產品受到了消費者的肯定。數據顯示,麗江、昆明等目的地點評分位居“去哪兒網”滿意度最高的目的地前十。
新營銷多措井舉吆喝“機票+”
云南機場集團空港營銷部副部長王寧說,為更好地應對22條新規出臺后,對云南旅游航空市場旅游人數帶來的影響,我們推出了“滇通卡、經昆自由飛和‘機票+’自由行產品等營銷手段”。滇通卡是為云南省內商務客人提供差旅解決方案,個性化的定制能節約20%的成本;經昆自由飛可實現旅客在云南省同類航段自由更改,如對佤族“摸你黑”神往以久,旅游從北京到臨滄或者滄源航段選擇可自由切換,旅客也可在騰>中、保山、大理、麗江等城市之間切換;“機票+”即將機票和酒店進行打包銷售。如推出昆明直飛臨滄2晚3天自由行、入住和成法拉這國際度假莊園每人1520元的優惠價,吸引了很多游客前往臨滄。
一是開展星級酒店創建。積極推動宏源國際大酒店四星級酒店創建工作,抽調專人及時上門進行指導,對照新標準要求的79項必備項目進行逐一評定。同時指出存在的問題,在硬件建設與軟件臺賬準備上做好前期工作。目前,酒店已順利通過市旅游飯店星評委初評,正在等待省旅游飯店星評委最終評定。二是開展衛生城市創建。對全縣涉旅企業衛生城市創建的組織管理、環境衛生等工作進行檢查,對星級飯店門前三包進行了責任劃分,并重點查看了除“四害”防治措施、記錄,特別是用藥安全和專業消殺單位資質等。針對檢查中發現的問題要求旅游企業限期整改,并建立衛生管理的長效機制,切實加大對衛生城市創建工作的監管力度。三是開展景區創建復核工作。積極開展洪澤湖生態旅游度假區省級生態旅游示范區創建工作,現階段已通過評審組檢查驗收。對照省景評委景區復核工作組專家提出的整改意見幫助柳山湖景區做好全面整改工作,組織人員對照標準,多次聯系查看整改情況,確保通過復核。
二、多措并舉,注重實效,強力度開展旅游宣傳營銷
為進一步加大旅游宣傳力度,提升旅游整體形象。精心制作了旅游畫冊,并發放到全縣各旅游飯店,擺放到飯店大堂和每間客房,畫冊收錄了“十大名菜”和“地方名菜”,是美食之旅的最佳向導。為更好地對外展示我縣豐富的旅游資源和人文特色,在全縣范圍內組織開展“美景”評選活動,按照歷史景觀與現代景觀相結合、自然景觀與人文景觀相結合的原則,對我縣范圍內的自然環境、生態環境、歷史文化等景觀,包括具有代表性的景區(點)、名勝古跡、歷史街鎮、田園風光、農業景觀等進行評選。在經歷了宣傳發動、單位推薦、專家評審、公眾參與、綜合評選等階段后于近日完美收官,最終評出洪澤湖濕地、穆墩島、森林溫泉、觀鳥園、蘆葦迷宮、古汴河油菜花海、臨淮日出、千禧塔等8處兼具代表性和觀賞性的美景。這是繼我縣“十大名菜”評選之后又一項重要的評選活動,對于進一步挖掘我縣旅游資源,打造旅游品牌具有十分重要的意義。拍攝了我縣首部旅游微電影,以大湖濕地風光為背景,用藝術手法穿插其中。通過優美的景色,展示我縣“大湖濕地,水韻”品牌形象。用影像書寫水韻,用藝術交織旅游情緣,提升我縣旅游品位。精心設計、制作旅游折頁、旅游地圖等宣傳資料,大力宣傳推介旅游。積極打造旅游精品路線,濕地公園成功入選“暢游”精品旅游線路。設計、引導、推介春季“一日游”旅游線路、“古猿遺址—雙溝酒業—春到上塘紀念館—淮北革命根據地紀念館—觀鳥園—洪澤湖濕地公園—濕地溫泉度假村—雪楓墓園—穆墩島”縣內“二日游”精品線路,各家旅行社同時推出多條旅游線路,備受游客青睞。邀請央視4套《快樂漢語》欄目來洪攝制5集專題片,集中宣傳我縣美景、美食和美酒等旅游文化資源。以“到,游大濕地,做深呼吸”和“大湖濕地,水韻”為主要內容,交通樞紐地段投放多塊大型高炮廣告,宣傳水韻之美、生態特色,擴大的旅游影響力。在南京中央商場大屏滾動播放“游大濕地,做深呼吸”旅游宣傳片,每五分鐘循環一次,讓大家留下印象,存入記憶,努力追求“五岳歸來不看山,黃山歸來不看岳”的比較效果,傾力打造最具魅力濕地。與揚子晚報、青奧會、讀者、上海鐵道•新商旅、遠方的家等媒體攜手,建立戰略合作伙伴關系,全方位的報道推介我縣旅游資源。與青奧牽手,在南京新街口、珠江路等十個地鐵站點投放燈箱廣告,在主要交通路段設置20塊公交站臺燈箱廣告,在LED旅客信息大屏推廣宣傳我縣“大湖濕地,水韻”旅游城市形象品牌,旅游宣傳成效顯著。
三、主動聯系,積極申報,高質量編報策應扶持項目
認真組織學習上級相關政策文件,吃透扶持標準和硬性規定,敏銳捕捉項目信息,并及時將相關信息發送至涉旅部門鄉鎮,請相關單位積極配合,對照標準要求,精心準備,策劃包裝項目,做到應報盡報。對上報項目實地進行審核,確保項目的真實性,提高項目申報質量。今年上半年,我縣洪澤湖生態旅游建設項目、柳山湖景區游客中心建設項目、向陽湖生態旅游度假村游客服務中心建設項目被列為度旅游業發展專項引導資金扶持項目,獲批專項引導資金630萬元,同比增長573%。積極策應省旅游局聯合投放廣告獲得補貼143.8萬余元。
四、加強管理,規范秩序,全方位提升旅游業服務水平
1.扎實開展旅游安全生產工作。
年初,與所屬的近30家旅游企(事)業單位簽訂度旅游系統安全生產責任狀。在五一、十一、中秋節等重大節假日期間,聯合消防大隊等部門開展旅游安全生產大檢查活動。動態掌握旅游企業安全生產排查情況,對排查出的情況進行督促整改,對全縣旅行社負責人及安全員進行了隱患排查填報系統培訓,全縣旅行社每月25日前將當月本企業隱患排查情況錄入系統。系統主要實現旅游企業的信息登記與自我管理,旅游局可以通過該系統動態掌握旅行社安全生產排查以及整改情況,對其安全隱患進行有效管理。精心部署旅游“安全生產月”活動,制定下發了《旅游行業“安全生產月”活動方案》,組織旅行社、星級飯店等走上街頭向廣大游客發放各類安全生產宣傳資料。
2.開展旅行社市場專項整治活動。
以省級文明城市創建為契機,結合旅游法施行。開展了文明旅游宣傳工作,以汽車站、游客集散中心、旅游景區等為宣傳主陣地,組織工作人員發放文明旅游倡議書,以文明旅游提示牌、監督崗等形式開展文明告知、文明提醒、文明規勸。印制了《旅游法》宣傳冊,將1500本旅游法手冊發放到全縣旅行社、旅游景區(點)、旅游飯店等近30家旅游企(事)業單位。開展了以查處不合理的低價組織旅游活動的專項檢查活動,對部分旅行社檔案管理不規范,出境游委托合同備案制進行了嚴格規定。我局還統一印制了旅游投訴(意見)登記簿發放到各旅游企業,并對此項工作進行動態管理,安排專人定期查看各單位登記及處理記錄情況,通過完善相關規章制度,推動全縣旅游市場健康穩定發展。
3.組織開展全縣旅游餐飲企業衛生整治。
為進一步提升旅游餐飲企業餐飲服務和食品安全保障水平,規范經營行為,旅游局組織開展了全縣旅游餐飲企業衛生整治工作,對部分酒店廚房衛生情況、食品衛生管理制度以及從業人員健康體檢和培訓情況等提出了整改意見,并要求餐飲單位自加壓力,強化措施,切實把小餐飲整治工作做好做實,堅持長效管理,力爭創造出良好的旅游餐飲安全環境。
4.做好網絡問政和旅游投訴工作。
安排專人及時關注12345平臺和投訴電話,對網上提出的政策疑問進行及時回復,對有效的建議和意見進行匯總,做到即知即改,立改立行,不斷提高工作水平。5月17日,旅游局在縣蘇果超市青陽店門前廣場開展了“廣場問政活動”?;顒蝇F場接受旅游業務知識咨詢,發放了意見征集表200余份,并印發了業務宣傳單以及惠民舉措。
緊扣“兩抓年”,項目攻堅有力推進
立足“文旅路”,小縣風姿漸入佳境
奏好“振興曲”,農業農村加快發展
圍繞“惠民生”,社會事業持續優化
落實“三服務”,自身建設突出新擔當
凝心聚力抗疫情,全力以赴做好防控
聚焦項目大突破,增強經濟發展后勁
凝聚發展大合力,加快鄉村振興步伐
堅持環境大提升,彰顯美麗鄉村活力
堅持成果大共享,推進民生事業發展
堅持有為大擔當,加強政府自身建設
(二)
立足“專+精”,走出了一條專業化的發展道路
立足“選+培”,走出了一條差異化的發展道路
立足“深+熟”,走出了一條屬地化的發展道路
立足“強+大”,走出了一條規?;陌l展道路
立足“管+控”,走出了一條集約化的發展道路
立足“嚴+細”,走出了一條效益化的發展道路
(三)
以突出特色增亮點之功,收市場營銷“出眾”之效
以聚力攻堅破難點之功,收項目建設“出優”之效
以持之以恒聚焦點之功,收提質增效“出色”之效
以統籌兼顧抓重點之功,收全面建設“出彩”之效
(四)
半年來,我們敢擔當勇攻堅,主要指標穩步增長,展現了積極作為
半年來,我們穩增長調結構,經營實力逐步增強,提供了發展方案
半年來,我們抓現場強管控,項目建設有序推進,貢獻了集體力量
半年來,我們控風險提質效,經濟運行平穩受控,確保了和諧穩定
半年來,我們優機制促改革,企業管理不斷提升,塑造了競爭優勢
半年來,我們樹品牌惠民生,黨建群團共建共享,激發了干事活力
(五)
明確重點、思想引領,把政治建設擺在首位
圍繞重點、履職擔當,把監督職責落到實處
緊盯重點、正風肅紀,把全面從嚴治黨引向深入
(六)
筑牢“主陣地”,讓思想教育“實”起來
暢通“主動脈”,讓戰斗堡壘“強”起來
錘煉“主力軍”,讓模范作用“亮”出來
把牢“主動權”,讓管黨治黨“嚴”起來
(七)
以提升向心力為導向,推動思想建設展現新氣象
以提升組織力為重點,推動基礎建設邁上新臺階
以提升戰斗力為目標,推動隊伍建設實現新突破
以提升凝聚力為核心,推動廉政建設開創新局面
(八)
著眼“培根鑄魂”,理論武裝工作不斷深化
聚焦“網上網下”,意識形態管理持續加強
抓實“有禮”,精神文明建設鞏固拓展
深耕“惠民理念”,文化文藝工作繁榮發展
(九)
堅持政治站位,強化制度引領,盤活疫情防控“一盤棋”
堅持關口前移,整合資源要素,做細全域排查“一本賬”
堅持靶向施策,下沉一線攻堅,織密聯防聯控“一張網”
堅持統籌兼顧,狠抓復工復產,提速經濟發展“一體化”
(十)
政治建設“鑄魂”
疫情防控“硬核”
組織生活“凝心”
理論實踐“同步”
聯建幫扶“聚力”
(十一)
企業發展在把關定向中提質增效
項目建設在精準服務中有序推進
黨建工作在強基固本中得到加強
思想文化在宣傳引領中凝心聚力
廉潔建設在立規肅紀中縱深推進
群團工作在和諧共建中彰顯活力
(十二)
市場營銷的新路徑逐步清晰、推進有力
項目建設的基本面總體受控、后勁充足
經濟運行的支撐力全面優化、活力增強
基礎工作的夯實度持續加強、成效明顯
黨群工作的重要性全面彰顯、充分弘揚
(十三)
堅守“穩增長”主線,增強企業發展動力
突出“優管理”重點,提升企業發展能力
聚焦“提效益”目標,激發企業發展活力
注重“夯基礎”任務,促進企業發展實力
(十四)
突出特色增亮點,市場營銷成效顯著
聚力攻堅破難點,項目建設可控有序
持之以恒聚焦點,提質增效步履平穩
刀刃向內通堵點,基礎工作不斷夯實
統籌兼顧抓重點,全面建設持續加強
(十五)
聚焦市場優化破困局,突出“結構+質量”
聚焦生產攻堅穩增長,突出“做實+受控”
聚焦提質增效求突破,突出“品質+效益”
聚焦夯實基礎促發展,突出“引領+助力”
(十六)
舉旗幟,抓好理論武裝,打牢推動發展的思想基礎
聚民心,抓好思想教育,集聚拼搏奮進的精神動力
育新人,抓好隊伍建設,開創宣傳工作的嶄新局面
興文化,抓好活動開展,打造更具特色的文化品牌
展形象,抓好外宣工作,展現積極向上的良好形象
(十七)
細謀一分,以最高站位邁出步子、打實底子
攻堅一線,以創新創城激發活力、提速發展
深耕一層,以四大體系優化環境、擴能提質
(十八)
忠誠擔當,在疫情防控中勇立潮頭
履職盡責,在基層黨建中爭唱主角
全力以赴,在復工復產中豎起標桿
刀刃向內,在廉政建設中重敲警鐘
(十九)
從“深”發力,全力提升經營規模質量
從“嚴”管控,全力提升創效創譽水平
從“細”謀劃,全力提升經濟運行質量
從“新”著力,全力提升發展綜合實力
(二十)
高標準當好參謀助手,政務保障展現新作為
【摘要】隨著物質和文化生活水平的不斷提高,人們對精神的追求日益劇增,旅游業已經成為人們休閑度假并緩解壓力的重要選擇。新疆環塔里木地區擁有獨特的歷史文化資源和自然資源。文章把阿拉爾市旅游營銷策略作為討論的課題,從旅游營銷的涵義出發,分析了目前阿拉爾旅游營銷策略的現狀,在對阿拉爾旅游市場總體情況和目標市場進行分析的基礎上,提出了打造品牌旅游產品、完善配套設施、制定靈活多樣的價格策略、加強宣傳與推廣、重視和開發旅游宣傳推廣等策略,并且采用波士頓矩陣方法,有針對性地對如何改善阿拉爾旅游營銷現狀提出了自己的建議。
關鍵詞 環塔里木地區;阿拉爾市;波士頓矩陣;營銷策略
【基金項目】國家科技支撐計劃項目——環塔里木非物質文化旅游綜合服務系統構建與應用研究(編號:2013bah27f01)。
【作者簡介】郭文杰,塔里木大學經濟與管理學院碩士研究生,研究方向:區域經濟、農林特色經濟、西域文化與屯墾經濟;喻曉玲,塔里木大學經濟與管理學院院長,教授,研究方向:區域經濟、農林特色經濟;廖肇羽,塔里木大學西域文化研究院院長,教授,研究方向:西域文化、西域屯墾經濟。
一、旅游營銷概述
阿拉爾市是新疆旅游發展潛力最大的地區之一,也是建設西部旅游經濟發展高地的重要支撐地區之一,具有獨特的旅游資源,但它不是旅游大市,更不是旅游強市,目前對旅游資源的開發正處于探索性的起步階段,且名片效益不高,急需構建富有自身特色的營銷策略。旅游營銷策略是限制旅游經濟效益和社會效益增長的重要問題。因此,在旅游資源開發的基礎上,對阿拉爾旅游營銷策略進行研究,對旅游經濟效益的提升具有重要的意義。
(一) 旅游市場營銷定義及方法
旅游市場營銷是指以旅游消費需求為導向,通過分析、計劃、執行、反饋和控制這樣一個過程來協調各種旅游經濟活動,從而實現提供有效產品和服務,使游客滿意,使企業獲利的經濟和社會目標。旅游營銷的方法主要有:旅游品牌營銷、旅游體驗營銷、旅游網絡營銷、旅游整合營銷、旅游互動營銷等。
(二) 旅游營銷的特點及其意義
旅游市場營銷具有三個主要特征:一是旅游營銷與游客的個性存在直接的聯系,旅游營銷必須按照“以人為本”的思想,做好策劃和服務質量的提升;二是旅游營銷是管理過程的集合體,管理優劣與服務質量、顧客滿意度和取得市場競爭力的核心;三是信息的收集和傳遞,不僅需要旅游企業收集信息,還需要旅游企業把這些信息傳遞給游客。
成功的旅游市場營銷是利用旅游資源獲取經濟價值的關鍵,其有利于將景區的自然風景和文化底蘊廣泛宣傳,還有利于達到旅游開發、保護生態環境和經濟與社會效益三者共贏的效果。
二、阿拉爾市旅游業發展現狀
(一) 阿拉爾市旅游的地域環境現狀阿拉爾故稱“昆崗”, 維吾爾語意為“綠色的島嶼”,地處絲綢之路上的龜茲于闐道,是當代絲綢之路旅游環線上的一個重要節點,地處天山南麓、塔克拉瑪干大沙漠北緣,阿克蘇河與和田河、葉爾羌河三河交匯之處的塔里木河上游,東鄰沙雅縣,西依阿瓦提縣,南、北靠阿克蘇市,東北接新和縣。東西長130公里,南北寬60公里,總面積4196平方公里。
(二) 阿拉爾市旅游市場情況
阿拉爾市旅游客源大都來自阿克蘇市、阿圖什市、圖木舒克市等鄰近市,且以阿拉爾市的居民在縣區之間的旅游居多,遠程市場客源少。因此將阿拉爾旅游來源市場劃分為以下三類:一級市場為新疆區內旅游市場。其中,疆內游客主要為阿拉爾本地人士,短線旅游是主流,旅游消費較低,但旅游市場份額大且相對穩定。二級市場為烏魯木齊、庫爾勒、阿克蘇3個城市圈。這3個城市圈經濟實力強,居民出游率高,旅游支付能力強,在阿拉爾地區旅游市場占據重要位置。三級市場是除上述城市以外的市場,由于距離遠,交通不便,在旅游客源市場中所占份額非常小,但隨著人民生活水平的提高以及交通的逐漸便利,會使長距離旅游成為可能。
(三) 阿拉爾市旅游服務設施
旅游配套設施方面,目前阿拉爾市有3家旅行社,星級酒店1家,社會旅館2家,總床位近4000個。旅游汽車公司2家,旅游專用車20輛,注冊農家樂20家,商務大廈5座,餐飲服務場所186家,休閑服務場所69處,綜合購物市場408家,運動場館10處。直接從事旅游業400余人,間接從業人員近1000人(數據來源于阿拉爾市黃頁)。
(四) 阿拉爾市旅游資源開發現狀
阿拉爾市經過60 年的屯墾建設,在旅游景區、賓館酒店、旅游交通等建設方面都有了較大突破,目前已擁有1個國家4A級旅游景區,3個國家3A級旅游景區,2個全國農業旅游示范點(參見表1)。但整體來說,阿拉爾市旅游業的發展水平與其旅游資源稟賦極不相符,它擁有獨特性的旅游資源,卻還處于旅游業發展的起步階段。獨特的品味和文化內涵吸引力并不存在,這也阻礙了阿拉爾市旅游業的高層次開發,使旅游業受到一定的影響。
三、阿拉爾市旅游營銷存在的問題
(一) 營銷理念的短板
1.營銷理念上的滯后。首先,旅游市場競爭壓力大,阿拉爾在營銷理念上存在由市場調研不足導致的觀念性錯誤。另外,旅游宣傳的對象以及區域不夠明確,依舊采取傳統的推銷方式,使旅游產品的市場開發能力弱。其次,滯后的旅游營銷理念與旅游業的快速發展不匹配。其主要表現在:第一,阿拉爾市經濟的發展與其滯后的營銷理念沖突頻發。第二,僅僅依靠對景區本身景點的擴展,而忽視了旅游產品的重新包裝和創新、旅游營銷渠道、服務意識和服務理念以及旅游基礎設施的水平提升,進而導致阿拉爾市旅游營銷水平落后于新疆全區旅游發展的整體水平。第三,景區營銷合作少,管理滯后導致阿拉爾地區的規模效應和帶動效應不明顯。
2.售后服務意識意識不強,規模效應不明顯。旅游產品有著三種類型:核心、有形和擴展,目前阿拉爾市旅游營銷做到了對核心和有形產品的打造,而忽略了對擴展的關注,尤其是售后方面。在旅游活動時應能讓游客感覺驚喜,不僅滿足其視覺的需求,而且滿足其內心和精神的需求,這就要求提高對旅游產品的售后服務意識。
(二) 阿拉爾市旅游發展營銷手段上的不足
1.營銷方式單一、營銷手段科技含量低。第一,從阿拉爾旅游營銷手段上看,主要有兩種:一是旅游形象設計;二是旅游推介。但大部分操作過于單一化。第二,未把阿拉爾旅游產品和阿拉爾的形象統一宣傳,雖然做到了產品營銷,但是形象沒有樹立到位。第三,目前阿拉爾市旅游市場營銷中對現代科技手段的應用范圍狹窄,突出表現在對互眾。近年來,阿拉爾在大力推介自身的品牌形象特色時,由于沒有有效分析地域特色,不能充分根據市場需求來科學設計具有鮮明特色和吸引力的旅游品牌形象,外地游客市場疲軟,季節差異性極大,宣傳方式上都大同小異。在旅游品牌上,大都僅限于自治區給予的諸多稱號,而在自身整體優勢品牌的打造上欠缺力度。聯網和電子商務的運用。
2.促銷力度和促銷手段存在不足。由于目前阿拉爾市城市知名度不高,在國內外旅游市場上尚未形成典型形象。由于不被人廣泛所知,導致外來游客稀少,這主要是由兩方面原因造成的:一是旅游促銷經費不充足。二是沒有建立旅游促銷長效機制。這就產生了旅游促銷手段缺乏重點、推廣力度不夠等問題,導致阿拉爾不能采用靈活多樣的旅游推廣方式,進行全面、快速、有效的促銷。
(三) 阿拉爾市旅游品牌和產品結構的不合理1.旅游品牌設計缺乏特色。旅游市場營銷的主要訴求就是要將充分反映實際特色的旅游品牌形象提煉出來,并通過有效的營銷手段傳播于目標受
2. 旅游產品和分布短板。阿拉爾市所擁有的旅游資源從總體上來看,種類較為齊全,涵蓋了8大主類(見表2)。
從表2可以看出,阿拉爾市具有一些獨特性的旅游資源,如天山、絲綢之路等屬于世界級資源,塔克拉瑪干沙漠等屬于國家級難得的優質資源。但是在實際空間分布上呈現“集中分布、零星點綴”的格局,且大多數粗放開發,缺乏深度挖掘。
(四) 阿拉爾市旅游發展過程中宣傳推廣的不足
阿拉爾市旅游開發的知名度并不高,這在很大程度上是由交通閉塞、文化落后等問題造成的,另外,在宣傳手段、宣傳措施、宣傳工具方面都還存在著一定的問題,使得阿拉爾的對外宣傳沒有起到一定的效果,而由于缺乏對現代宣傳工具的使用,使得對阿拉爾市具有深刻領悟的游客少之又少,由此產生在結合環境效益、社會效益、經濟效益方面缺乏足夠的力度和管理。
四、對阿拉爾市旅游業發展營銷策略的對策建議
(一) 針對營銷理念不足的策略
1.建立調研部門,掌握市場的動向,構建營銷體制。第一,市場競爭的壓力,市場調研缺乏深度,讓阿拉爾旅游營銷處在被動的局面。政府是旅游的引導性單位,因而政府可以成立相關的旅游市場調研部門對旅游需求進行深入的調研,從而把握整個旅游市場的發展趨勢。第二,構建高效率的旅游營銷體制。樹立起阿拉爾旅游形象,圍繞不同層次類型的旅游市場,進一步創新提出有感染力且個性鮮明的營銷口號,設計體現阿拉爾歷史、人文和自然風景相結合的旅游形象標志。政府提供資金和政策支持,成立專門推廣和宣傳領導小組,擴大阿拉爾營銷活動的范圍。
2.完善和創新營銷理念、拓展營銷渠道。阿拉爾旅游業要取得長期有效的增長,必須完善和創新旅游營銷的理念,制作旅游營銷的戰略計劃,要根據市場的變化趨勢,制定出有針對性的階段發展計劃。深入挖掘游客的內在需求,設計出新穎有效的營銷策略,要根據不同地區和時期來合理有效地利用營銷策略。政府可舉辦推介會,對特色旅游產品進行深度推薦,聯合旅游公司打造“印象阿拉爾”主題旅游、提供精品旅游路線等。
(二) 解決營銷手段和促銷力度不足的策略1.強化銷售促進。可以通過以下方式:一是聯合促銷。組合傳統促銷手段,利用政企聯合促銷,加大中間商的促銷作用。利用四大媒體,通過宣傳、介紹、抽獎、促銷、征文、開辟旅游專欄等形式將阿拉爾旅游產品信息傳遞給潛在旅游者,使阿拉爾的自然風貌、民風民俗、歷史文化在旅游者心中形成鮮明的印象。二是是舉辦大型促銷活動。長期舉辦能夠在國內外有強烈反響的旅游專題活動,進行系列推銷,如舉辦紅棗節、三五九旅愛國主義文化主題教育活動等,同時印發大量有針對性的旅游宣傳品。
2.采用價格策略。在旅游區運營的初期,對自駕游、團購、學生游等形式的客源市場采取一定的優惠策略,在區域內形成口碑效應,聚集人氣。構建靈活的價格調節機制,對淡旺季、市場培育期(擴大市場規模) 和市場成熟期(消費層次選擇)實行差別定價。主要做法是:首先,根據市場行情,對旅游產品進行靈活定價,迎合顧客的消費心理,減少旅游消費成本,增加吸引力,進而提高旅游產品的營銷效益。其次,根據捆綁定價原理將具有明顯差異、不同特點的旅游產品捆綁在一起進行定價,如將三五九旅屯墾紀念館和千島湖景區進行整合定價(前者為屯墾文化的代表,后者為自然風光度假勝地)。
(三) 處理品牌和產品結構不合理的策略
1.打造品牌,樹立名片形象。隨著經濟的發展、人們旅游需求的提升,旅游已經由原來單純的資源競爭轉變為旅游目的地品牌的競爭。菲利普·科特勒(1931) 認為:品牌化是賦予產品和服務一種品牌所具有的能力,其根本就是創造差別使自己與眾不同。旅游品牌的建立能夠極大地提高旅游地的知名度,同時提升旅游地吸引力和競爭力。因此,阿拉爾市應該樹立鮮明獨特的旅游目的地品牌形象,從多方面考慮旅游業發展。就阿拉爾市旅游而言,最為關鍵的有三點:一要充分展示有足夠吸引力的旅游吸引物;二要有便利的交通網絡;三要進一步建立完善的基礎服務設施,可以選擇把阿拉爾市4A級景區和3A級景區作為重點開發對象,加大投入力度,打造出阿拉爾旅游文化名片。
2.明確市場定位,實施產品策略。分為兩方面:第一,擴充產品結構。新產品開發是未來旅游市場營銷戰略的重點,對阿拉爾市來說,應始終樹立“以產品開發作為營銷先導”的理念,首先,要盡快更新傳統產品,對傳統線路不斷增加新的內容。其次,不斷推出新的有吸引力的新線路,開發新景點、新活動。第二,資源整合,深度挖掘。新疆環塔里木地區旅游資源總量豐富,分布較為廣泛,但從總體上來看發展卻不盡如人意,需進行資源整合,深度挖掘。波士頓矩陣將市場引力與企業實力作為決定產品結構的標準,在進行阿拉爾地區旅游文化資源整合時,可以利用波士頓矩陣分析方法。根據表3把阿拉爾市旅游資源分為5個等級,再應用據波士頓矩陣進行分析。
第一,明星類。對于知名度高、市場反應好的資源進行深度挖掘,重點開發。比如對五級四級資源的開發,4A和3A級風景區(見表1) 的推廣、營銷、投入力度應加大。第二,奶牛型。對于知名度高、市場反應好但自身資源品味卻有限的資源,如三級資源和部分四級資源應當將重點放在挖掘其內涵,突出資源自身特點和優勢上。第三,劣狗類,對于缺乏一定知名度,但是卻有著高品味的資源優勢,如二級資源中的環塔汽車拉力賽、塔克拉瑪干自行車穿越賽、阿拉爾昆崗賽事中心、紅棗文化節等,則應當將重點放在宣傳、促銷上。第四,問題類。對于缺乏知名度和保護性較強的資源。如一級資源中的維吾爾族歌舞、刀郎歌舞、古爾邦節、古清真寺等則應當遵從保護原則,挖掘其文化內涵,待時機成熟之時再做開發。
(四) 提升旅游宣傳推廣的策略
1.加強宣傳推廣。要提高阿拉爾地區的知名度,應加大宣傳力度,在費用能夠承受的條件下,盡可能選擇權威性高、受眾廣的電視臺(如旅游頻道和綜合頻道)。區內可邀請新疆衛視拍攝并播放旅游專題節目,與發行量大的報紙聯系組織旅游專版,利用廣播、雜志、戶外廣告、交通工具、印刷品等大眾媒體和特定媒體進行各種類型的廣告宣傳,在各車站、機場及高速公路出入口和部分收費站等位置分別設立大型旅游廣告標牌,宣傳的內容可以是各地風光、路線及相應的旅游攻略。除此之外,由市區政府組織,舉辦大型歷史紀念活動、博覽會、交易會、美食節等,并積極申請承辦或與其他地區聯合舉辦旅游活動,吸引媒體無償報道和宣傳,擴大阿拉爾旅游的影響力。
2.深化線路整合,加強聯動效益。區內線路整合,加強區內聯動,環塔里木地區旅游資源豐富,除了典型的紅色旅游資源和歷史文化資源外,還有著自然旅游資源、人文旅游資源、民俗旅游資源等多種旅游資源形式。將各種旅游線路進行整合,加強地區間的聯動可以極大地促進整個南疆地區形成產業集群優勢。
五、結論
旅游業是一個比較有潛力的產業,具有環保、低碳、重復利用率高的特點,能夠促進就業和整個經濟的良好運行。阿拉爾市應該結合自身的旅游資源特點,根據實際情況制定方案去開發和推廣旅游資源。阿拉爾旅游資源豐富,而且開發前景巨大,但是在開發過程中只有有效轉化為實際可利用的旅游產品,樹立現代化的營銷理念,采用有效的營銷手段,才能達到展示和推廣阿拉爾旅游資源的獨特魅力的效果。
參考文獻
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【關鍵詞】新媒體;酒店營銷;網絡直播
疫情催化了直播模式的爆發和成熟,各行業都啟動了直播電商、短視頻電商等帶貨模式以提振消費信心,釋放消費活力。酒店業也開始嘗試旅游直播等新媒體營銷模式。五一前后,多地文旅局局長直播“帶貨”促消費,旅游業高管、主播推介旅游資源、開展帶貨,成為熱點新聞和營銷事件[1]。截至2020年10月28日,攜程直播GMV已超過24億元人民幣,累計觀眾超過1.5億。
一、酒店業直播營銷發展現狀
(一)直播平臺。酒店開展直播主要依賴四類直播平臺:第一類是主流電商平臺,如淘寶、京東、拼多多等,酒店一般在這類平臺有旗艦店或品牌店。主流電商平臺注冊用戶多,瀏覽量大,直播各類功能都很完善;第二類是以抖音和快手為代表的短視頻平臺,這類平臺銷售屬性不強,用戶更關注內容。酒店在這類平臺直播需要先生產優質內容,獲得流量后再開展銷售;第三類是微信等基于社交媒體的平臺,如騰訊直播、微信小程序等,酒店通過官方微信公眾號、小程序直播,可分享直播鏈接到好友或群聊,進而引導用戶轉化為社群、公眾號用戶,增加用戶粘性,累積私域流量。第四類是旅游中間商或自有平臺,如連鎖酒店官網、攜程途牛等。國內主要的旅游OTA早在2016年就開始嘗試“旅游+直播”模式,疫情后直播業務快速發展。(二)直播場景。酒店可以根據經營特色設定直播場景,目前在酒店直播中常見的場景有“直播+餐飲”、“直播+實物”等?!爸辈?餐飲”適合餐飲產品有知名度和優勢的酒店,2020年年初,因為疫情損失慘重的酒店餐飲部門就開始嘗試大廚直播做菜,順勢推出外賣服務。萬豪、洲際、希爾頓、香格里拉等國際知名連鎖酒店集團,紛紛在抖音、淘寶和微信公眾號上推出五星大廚烹飪教學直播,觀眾可以在直播活動中參與秒殺自助餐、點心、年卡等多種餐飲產品。一些酒店的宴會部通過云端直播展現宴會廳主題布置場景,方便客戶對婚宴、會議產品進行選擇預定?!爸辈?休閑”模式適合酒店客房、健身房、游泳池、酒吧等休閑類產品的銷售。酒店利用健身房、酒吧等資源,推出各類“云生活”直播,如云健身、云派對、云調酒等。上海外灘W酒店推出“云端派對”,有100萬派對愛好者們上線參與互動[2]?!爸辈?實物”適合酒店用品和當地特產的銷售。一些位于景區、度假區的酒店可根據自身特色推出景區門票和酒店的套餐產品。
二、酒店直播營銷存在的不足
(一)透支流量,使酒店卷入價格戰。2020年由于疫情原因,旅游業整體需求下降明顯,雖然酒店通過密集的直播賣出了一定數量的產品,但未來一段時間內消費者對酒店產品的需求已經趨于飽和,不會再重復消費和關注直播。高星級酒店由于品牌效應和用戶基數的原因,直播效果較好,但大量普通酒店和特色民宿得不到關注,花了時間精力直播卻沒有訂單。酒店為了通過直播吸引消費者往往推出低價優惠產品,但價格敏感型消費者的忠誠度比較低,消費決策更關注價格。目前酒店直播,大多采用“直播+預售”模式,通過低價引流,酒店一旦失去價格優勢就會被消費者拋棄,這并非長久之計,會讓整個行業卷入價格戰,進而影響酒店品牌形象和服務品質。(二)酒店客房產品需求頻率低,達不到預期經濟效益。酒店客房產品消費頻率低,消費者不會沖動購物,往往會花更長時間做決策。酒店客房間數是有限的,不同于日化產品可以大量上貨。直播帶貨更適合的品類是低單價且重復購買率高的產品,快速消費品(洗護用品、衛生紙、家居用品、零食等)就更適合網紅直播帶貨模式。酒店產品是有形產品和無形服務的結合,其生產過程、銷售過程和消費過程幾乎同時進行。另外酒店產品包含大量人工服務,更強調個性化,無法實現統一生產標準。酒店產品作為非標準品,過去因為低消費頻率、高單價的特征難以開展直播營銷,現在直播預售看似銷量增加,但單價降低,總體來看經濟效益反而下降了。(三)直播平臺成本高,后期退單率較高。由于對直播銷售模式不熟悉,許多酒店會選擇機構開展直播營銷,需要付出購買直播時間段的坑位費和10%~30%的售貨提成傭金,請明星或網紅主播還需要另外的支出,與線下模式相比較直播需要付出的成本有時更高。高昂的直播成本再加上直播銷售的低價模式,酒店需要售賣大量的產品,才能保證“盈虧平衡”。一些機構操作不規范,對數據和粉絲量造假,存在刷單、刷量等行為,導致直播觀看人數多,成交量卻寥寥無幾或者成交量高但后期退貨率高達90%以上。此外部分直播還存在虛假宣傳、服務品質難保證、售后服務無保障等問題,這些都會影響酒店的品牌形象。(四)缺乏專業團隊和運營人才。大部分開展直播業務的酒店并沒有專業的新媒體運營人員,尤其缺乏優秀的主播人才,直播團隊多由市場部、公關部工作人員臨時搭建,主播則由酒店管理人員或者外聘的網紅、明星擔任。一個直播運營團隊需要配置以下人員:首先是文案編導,專門負責文案創作及熱門話題選題,然后是懂得直播話術,能與粉絲互動的專業主播,此外還需要運營人員和拍攝后期人員。運營崗位主要負責搭建賬號、數據分析、多平臺引流、流量轉化變現等,拍攝后期人員主要負責直播場地、燈光、拍攝、收音、修圖、后期處理等。
三、“酒店+直播”深度融合的對策建議
(一)將“眼球經濟”轉化為“內容經濟”,吸引有效流量。酒店直播僅僅依靠低價吸引眼球,不能持續發展。酒店直播需要“內容”作為保障,滿足受眾對于信息的需求。直播內容不能只是品牌宣傳和產品廣告,要產出與品牌對接的創意內容,以內容來吸引流量。直播內容分為三類:PGC(Profession-allyGeneratedContent,專業生產內容)、BGC(BrandGeneratedContent,品牌生產內容)、UGC(UserGeneratedContent,用戶生產內容)。PGC可以通過話題人物來制作直播內容,邀請網紅、明星、企業高管等名人直播,例如阿里未來酒店直播由明星胡兵和CEO王群擔任主播推廣“無接觸”智慧酒店科技服務。在目前國內直播營銷中,幾乎一半以上的品牌曝光量和銷售轉化量都是由PGC貢獻的。BGC模式是品牌產生內容,采用“品牌+創意”的直播方式,必須在直播的過程中將酒店品牌和創新內容相結合,制作新穎有趣的內容,讓流量效應最大化。BGC未來將成為酒店行業的重要直播營銷戰略。UGC是直播中的用戶互動內容,如彈幕、用戶評論等等。直播要將PGC、UGC、BGC這三大內容營銷綜合運用,從內容上提高直播營銷的整體質量。(二)加強互動,提升酒店產品直播體驗。酒店直播必須滿足受眾的互動需求,互動體驗關系到受眾忠誠度和直播效果。直播互動可以根據直播內容來與受眾互動,通過對直播內容的講解,引起受眾互動興趣。也可以在直播的時候插入當下熱門的話題,引起受眾興趣,增加互動效果。要根據觀眾和粉絲的興趣愛好來提話題,選擇流行熱點。在直播中注意看彈幕,在彈幕中尋找互動話題,也可以圍繞某個粉絲的留言、提的問題進行討論和回應。抖音等平臺的連麥功能是加強直播互動效果的好工具,直播連線互動可以提升直播間人氣,增加粉絲。在直播介紹酒店產品的過程中粉絲會就產品提問或發表看法,主播要積極回應,以提升用戶參與感。在用戶比較多的黃金時段可以開展抽獎活動,以增強粉絲轉化,引導用戶行為,增加用戶停留時長。另外在直播間與粉絲玩一些小游戲也能起到加強互動的效果。(三)降低直播成本,拓展直播市場。直播要嚴控成本,在酒店營銷推廣費用預算內運作。盡量選用酒店自有直播平臺以節省渠道費用。選擇直播產品要先進行財務測算和銷售預測,計算各項成本,確保目標利潤。針對預售的酒店產品事先設計好預售期和兌換條件,使集中兌換期和酒店旺季不沖突,確保酒店旺季利潤。在客戶兌換預售產品時,抓住時機進行二次銷售,將產品增值,提升客戶滿意度。明確酒店產品直播的目的,重點關注私域流量和公域流量的提升。酒店直播對象除了消費者,也可以拓展到供應商和投資人。疫情爆發后,各大酒店集團籌開酒店進度減緩,新酒店簽約數下降,酒店經營業績明顯下滑,一些酒店集團開始嘗試線上直播招商方式。例如,2020年上半年,首旅如家酒店集團的孫堅就通過直播開了線上云招商會。洲際假日酒店也推出了智選假日酒店投資分享會。直播成為酒店吸引加盟商投資的新方式,直播內容也從針對消費者轉向針對投資人。(四)培養和引進人才,組建高效直播團隊。隨著直播經濟的不斷發展,酒店產品的直播營銷也不斷深入,對新媒體業務人員專業化的素質要求也相應提高,因此,需要著力培養一批專業的酒店產品直播營銷人員。2020年5月,人力資源與社會保障部的《關于對擬新職業信息進行公示的公告》中,在“互聯網營銷師”職業下增設了“直播銷售員”工種。酒店直播營銷團隊不僅需要具備互聯網營銷技能,同時還要有一定的酒店專業知識儲備。團隊能深入研究數字化信息平臺的用戶定位和運營方式,進而搭建數字化營銷場景;選定相關酒店產品,設計策劃營銷方案,通過直播或短視頻等形式對產品進行多平臺營銷推廣。可以著力培養一些酒店從業人員如銷售部、市場部工作人員等,使其具備網絡直播技能和互聯網營銷技巧,也可以通過直播平臺等挖掘現有的網紅主播,經過酒店專業知識培訓后上崗,或者大力支持對酒店產品直播、旅游文化感興趣的人士進行直播,為他們提供內容平臺和直播機會。通過多樣化方式,培育優秀的互聯網營銷直播人才,打造專業化核心能力,提高酒店產品直播營銷持續運營能力[3]。
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