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(一)案例教學
案例教學是在市場營銷教學中比較成熟的教學方法,早在20世紀初,哈佛商學院的教師就把自己掌握的一些企業(yè)營銷的案例搬到課堂上,作為教學案例進行研究。案例教學,顧名思義,就是針對特定的市場營銷教學內(nèi)容,選取相應的營銷案例,教師根據(jù)案例,引導學生對案例進行分析、討論,探索營銷活動的內(nèi)在規(guī)律,培養(yǎng)學生利用理論知識分析問題、解決問題的能力。作為教學資料的營銷案例,從其運用方式上講,可以分為操作性案例和非操作性案例兩種。操作性案例,即不僅要求學生對案例進行討論分析,而且要求學生切實動手實踐。非操作性案例,僅僅要求學生對案例進行分析討論處理,不要求實際動手。案例教學則可以根據(jù)案例難度分為三種:已解決問題案例的教學、待解決問題案例教學、設想問題案例的教學,難度依次提高。
案例教學最大的優(yōu)點是激發(fā)學生獨立思考的能力。它的優(yōu)勢具體表現(xiàn)在:首先,突出學生學習的主體地位,在案例教學過程中,教師僅僅是起引導的作用,對案例的分析討論研究都是學生自主參與,學生成為學習的主體,這樣就突出了學生學習的主體地位,增強了學習的積極性、主動性;其次,有利于增強學生各方面的能力。市場營銷案例教學將學生的注意力集中到營銷案例上,既加強了學生對理論的理解,更有利于培養(yǎng)學生獨立思考的能力和解決問題的能力。同時,在對案例的討論過程中,能夠有力的培養(yǎng)語言表達能力。再次,有利于培養(yǎng)學生的團隊合作意識。在對營銷案例進行分析討論時,一般是以小組為單位,小組成員的分工合作,有利于學生團隊合作意識的培養(yǎng)。最后,案例教學能夠很好的實現(xiàn)師生互動、教學相長。
案例教學在市場營銷教學中并不是完美無缺的,它有自身難以克服的缺陷。首先,營銷案例的選擇難以把握合適的尺度。對作為教學資料的營銷案例的選取,應遵循真實性、典型性、規(guī)范性等原則,并與教學內(nèi)容相合。但在實際的案例教學中,營銷案例往往選取不夠恰當,不是不夠規(guī)范典型,就是與教學內(nèi)容脫節(jié)。其次,案例教學容易給學生造成概括化的不正確認識。往往由于某一兩個典型案例展現(xiàn)出的信息驚人,學生就認為絕對正確,從而形成在這一兩個典型案例上的概括化認識,從而忽視對營銷規(guī)律的進一步的深入探討。再次,案例與案例之間的連續(xù)性不強,使得學生很難把通過案例學到的知識、技能形成整體融入到學到的理論系統(tǒng)中。最后,在中國現(xiàn)階段的教育情況下,案例教學往往在課堂上形成“冷場”或“暴場”的現(xiàn)象,甚至是一半熱切討論,另一半冷眼旁觀的情況。
(二)嘗試教學
嘗試教學是以學生嘗試為主要特征的教學方法,它側(cè)重于對學生實際動手能力的培養(yǎng)。在市場營銷教學中,嘗試教學主要以兩種方式進行:課堂模擬和實景訓練。課堂模擬即在課堂上再現(xiàn)比較真實的營銷場景,通過對產(chǎn)品和公司等進行一些規(guī)定,讓學生扮演營銷雙方的方法,使學生得到實際操作技能和營銷方法。實景訓練,即讓學生參與到真實的市場營銷活動中,從而鍛煉營銷技能和方法。
嘗試教學的最大優(yōu)點就是使學生的實際動手能力得到很大訓練。此外,它的具體優(yōu)勢主要有:首先,嘗試教學能夠查漏補缺,及時發(fā)現(xiàn)自身不足。在對營銷活動的實際參與中,學生會發(fā)現(xiàn)自身的不足之處,從而針對不足進行彌補。其次,嘗試教學能夠培養(yǎng)學生面對困難、解決困難的能力。在參與市場營銷活時,學生往往會遇到很多困難,在切身的嘗試中,學生會逐步學會如何面對困難、解決困難。再次,能夠很好培養(yǎng)學生的社交能力以及心理承受能力。在對市場營銷活動的嘗試中,學生會接觸各色的社會人士,面對各種挫折,在不斷嘗試中,能夠使社交能力和心理承受能力得到很好的鍛煉。最后,嘗試教學能夠在真實的場景中拓展學生的視野。
嘗試教學的劣勢在于:首先,操作性較難。課堂模擬操作性還相對簡單,實景訓練則比較難以操作。即使教師布置下實景訓練的嘗試任務,也很難保證學生貫徹執(zhí)行到實處。其次,嘗試教學的盲目性較強。拿實景訓練來說,教師很難給予所有同學指導和監(jiān)督,再加上各種社會因素的影響,嘗試教學往往喪失其最初的目的,造成很大的盲目性。
二、案例教學與嘗試教學相結(jié)合的方法探究
案例教學與嘗試教學有很大的交集,兩種教學方法都是注重對學生實際運用能力的培養(yǎng),因此,把兩種教學方法結(jié)合起來,已到達更好的教學目的是非?,F(xiàn)實的。但是應注意案例教學與嘗試教學在整個市場營銷教學中結(jié)合的方法。
(一)著眼于市場營銷理論。案例教學和嘗試教學的根本目的都是為了使學生能夠真正的學到市場營銷的方法和技巧,鍛煉各方面的能力。而市場營銷教學的出發(fā)點和落腳點都應該是系統(tǒng)的市場營銷理論。無論是案例教學還是嘗試教學都應該在市場營銷理論的指導下進行。因此,要想把案例教學和嘗試教學真正的結(jié)合起來,要充分理解市場營銷理論,真正發(fā)揮理論對實踐的指導作用。
(二)理順案例教學和嘗試教學的先后順序。筆者認為,在市場營銷教學中,把案例教學和嘗試教學結(jié)合起來,應有一定的先后順序。這種先后順序可以有三種形式。第一種,先案例教學再嘗試教學。在市場營銷教學中,教師可以先通過案例教學法使學生學到營銷的方法和技巧,然后給學生安排嘗試任務,使學生把學到的方法和技巧真正的運用到實踐中。第二種,先嘗試教學再案例教學。教師可以根據(jù)具體的市場營銷教學內(nèi)容,先安排學生進行嘗試實踐,然后甄選學生在嘗試過程中典型的案例作為教學資料在課堂上讓學生討論分析,從而得到正確的方法和結(jié)論。第三種,可以采用先案例教學再嘗試教學最后再回到案例教學的循環(huán)方法。教師可以先通過典型案例的討論分析使學生得到結(jié)論,然后安排學生去嘗試,驗證結(jié)論,最后拿學生的嘗試作為新的案例做比較分析。
(三)找到案例教學與嘗試教學的結(jié)合點。要把案例教學和嘗試教學在市場營銷教學中結(jié)合起來,就必須找到兩者的結(jié)合點。兩者具體的結(jié)合點必須根據(jù)市場營銷教學的內(nèi)容和采取的具體案例而定。而大體上的結(jié)合點則可以根據(jù)案例教學的難易程度確定。上文所言,案例教學根據(jù)難易程度可以分為三種,已解決問題案例的教學、待解決問題案例教學、設想問題案例的教學。已解決問題案例教學與嘗試教學的結(jié)合點在于模仿,即采取案例中的方法和技巧去營銷。待解決問題案例教學與嘗試教學的結(jié)合點在于解決問題,即在嘗試中想辦法解決案例中還沒有解決的問題。設想問題案例教學與嘗試教學的結(jié)合點在于驗證與發(fā)現(xiàn),即驗證設想的問題是否真的出現(xiàn)并在嘗試中發(fā)現(xiàn)新的問題。
(四)對案例教學和嘗試教學相結(jié)合的流程進行設計。以先案例教學再嘗試教學最后再案例教學這種模式為例。教師在上課前應該把整個流程的時間、地點等進行安排設計。然后選取典型的企業(yè)營銷的案例,把學生進行分組,使其對案例進行討論分析,并得出結(jié)論。再根據(jù)各組不同的結(jié)論,安排相應的實踐,并要求學生記錄實踐過程并完成實踐報告。在學生完成實踐后,收集學生的實踐記錄和實踐報告,從中選取較典型的案例作為新的教學資料在課堂上進行分組討論研究,并與先前的企業(yè)營銷案例進行比較,得出各自的優(yōu)缺點,從而使學生真正的掌握營銷技能和方法,實現(xiàn)教學目的。
三、把案例教學與嘗試教學相結(jié)合應注意的問題
在市場營銷教學中,把案例教學與嘗試教學結(jié)合起來應注意以下幾點:
第一,在選擇作為教學資料的案例時,除遵循典型、規(guī)范、真實等原則外,還必須具有操作性,非操作性的案例進行嘗試的困難較大。
第二,在市場營銷教學中,應有針對性的進行案例教學與嘗試教學相結(jié)合。并不是所有的市場營銷教學內(nèi)容都適合案例教學與嘗試教學相結(jié)合的教學方式,有的僅僅用案例教學就足夠。所以,在把兩者結(jié)合起來時,應有針對性,選擇能夠采取兩者相結(jié)合教學可能的教學內(nèi)容或者選擇有必要把兩者結(jié)合起來的教學內(nèi)容,這樣能夠節(jié)約時間,同時提高教學效率,避免資源的浪費。
第三,把案例教學和嘗試教學結(jié)合起來時應該有所側(cè)重,以一種教學方法為主,另一種為輔,盡量避免兩者并重。因為在中國現(xiàn)有教學資源下,兩者并重很難實現(xiàn)并且花費時間較多。到底以哪一種教學方法為主,應根據(jù)具體的教學內(nèi)容而定,有的教學內(nèi)容需要以案例教學為主,有的則需要以嘗試教學為主。
一、網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷的不同
(一)營銷空間不同
傳統(tǒng)的營銷產(chǎn)生于現(xiàn)實的市場,顧客在真實存在的市場上進行買賣交易。網(wǎng)絡營銷將市場營銷競爭從一個現(xiàn)實的空間轉(zhuǎn)化到了一個虛擬的空間。
(二)產(chǎn)品概念不同
傳統(tǒng)市場營銷理論將產(chǎn)品定義為能夠滿足消費者需求的東西,認為完整的產(chǎn)品由核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和附加產(chǎn)品組成。網(wǎng)絡營銷將產(chǎn)品的定義擴大為由核心產(chǎn)品、一般產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、擴大產(chǎn)品和潛在產(chǎn)品五部分組成。
(三)信息傳播方式不同
傳統(tǒng)的營銷活動中,傳播的方式主要是通過報紙、雜志、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體。網(wǎng)絡營銷中,互聯(lián)網(wǎng)這一新的傳播媒介從技術(shù)上實現(xiàn)了信息的雙向溝通。
(四)個性化程度不同
傳統(tǒng)市場營銷是建立在“目標市場營銷”和“市場定位”這些市場細分理論的基礎上的,這種營銷方式只針對某一細分區(qū)域消費者的需求。網(wǎng)絡營銷環(huán)境下,企業(yè)有機會更大程度的滿足消費者對于產(chǎn)品的個性化需要,網(wǎng)絡營銷環(huán)境下的市場呈現(xiàn)出越分越細、越分越體現(xiàn)個性化的特點。
二、網(wǎng)絡營銷的優(yōu)缺點
網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢:
(一)低成本
在網(wǎng)絡營銷中,企業(yè)只需要通過電腦、互聯(lián)網(wǎng)便可以與消費者聯(lián)系,大大減小了營銷的成本。
(二)較短的營銷渠道
網(wǎng)絡營銷使企業(yè)減少了批發(fā)商、零售商等中間環(huán)節(jié),企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)獲得消費者的訂單,并聯(lián)系廠家生產(chǎn)、發(fā)貨等等,為消費者謀得了利益的同時企業(yè)的利潤也得到了提高。
(三)互動性
網(wǎng)絡營銷的營銷模式在于利用互聯(lián)網(wǎng)直接與消費者接觸,加強了企業(yè)、消費者雙方的互動性,雙方的溝通變得更加便捷,這種雙向的良性互動使得企業(yè)的營銷更為有效。
(四)個性化的服務
互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使得企業(yè)有機會更大程度的滿足消費者對于產(chǎn)品的個性化需求。網(wǎng)絡營銷以消費者為主導,消費者可以根據(jù)自己的需要選購商品,甚至可以自己參與設計商品。
然而,網(wǎng)絡營銷的不足也是顯而易見的:
(一)缺乏真實感
很多消費者對于購物的喜好側(cè)重在接觸實體商品的體驗上,而網(wǎng)絡營銷帶給消費者的僅僅是文字、圖片等符號,產(chǎn)品信息的真實性在網(wǎng)絡營銷中下降了。
(二)有限的受眾
近些年來中國網(wǎng)絡的普及似乎使得每一個人都在享受互聯(lián)網(wǎng)帶來的生活便捷,然而事實上還有很大一部分人沒有接觸到網(wǎng)絡。因此,在營銷組合中如果過分強調(diào)依賴互聯(lián)網(wǎng)有時會反而使企業(yè)陷入困境。
(三)消費觀念的差異
網(wǎng)民們大多將互聯(lián)網(wǎng)看作是獲得信息的渠道,而對于購物消費,他們?nèi)匀涣晳T于傳統(tǒng)的購買方式。
(四)安全隱患
網(wǎng)上交易的巨大的機遇和利潤時刻吸引著網(wǎng)絡入侵者,網(wǎng)上黑客、網(wǎng)絡犯罪增加了網(wǎng)上交易的不安全性和信息傳播的風險制約著網(wǎng)絡營銷的快速、穩(wěn)定發(fā)展。
三、我國網(wǎng)絡營銷存在的問題
(一)網(wǎng)絡競爭意識不夠
我國的很多企業(yè)現(xiàn)在還沒有意識到網(wǎng)絡競爭的重要性,很多企業(yè)將主要的競爭陣地仍然放在實體市場上。他們對網(wǎng)絡營銷的認識不清,并沒有劃撥出部分資源用于網(wǎng)絡這一虛擬市場的競爭,也沒有意識到網(wǎng)絡市場對未來競爭優(yōu)勢的重要性。而且,具有網(wǎng)絡營銷意識的企業(yè)也多為大型企業(yè),且多位于北京、廣州、上海等一線城市,而那些數(shù)量更為龐大的中小型企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)往往并沒有網(wǎng)絡競爭意識,更不知網(wǎng)絡營銷為何物。
(二)網(wǎng)絡營銷策略水平不高
由于網(wǎng)絡營銷意識的缺乏,我國現(xiàn)階段網(wǎng)絡營銷策略的水平普遍偏低。此外,相關(guān)領(lǐng)域理論研究的不足,也使得企業(yè)在實行網(wǎng)絡營銷時顯得沒有依靠。目前我們還沒有一套可以適應我國國情的網(wǎng)絡營銷策略,大部分的營銷理論還是在仿效西方國家,或者照搬原有的傳統(tǒng)營銷理論,這樣便不能充分發(fā)揮出網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢,不能產(chǎn)生高效的網(wǎng)絡營銷效益。
(三)網(wǎng)絡營銷方式單一
在采取了網(wǎng)絡營銷策略的企業(yè)中,能夠充分利用互聯(lián)網(wǎng)的多媒體來宣傳自身產(chǎn)品的企業(yè)少之又少。大部分企業(yè)僅僅是將平面廣告搬到了網(wǎng)上,在部分門戶網(wǎng)站上打廣告。有些公司建立了公司網(wǎng)站,但是卻少有維護,公司的產(chǎn)品信息并沒有充分的體現(xiàn)在網(wǎng)站上,網(wǎng)站的建立也沒有對企業(yè)形象的樹立起到多大的推動作用。此外,網(wǎng)絡資源的利用率也很低,使得網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢沒有充分得到體現(xiàn)。
(四)網(wǎng)絡基礎設施建設不完善
網(wǎng)絡營銷的諸多特點能夠得到發(fā)揮的最基本要求是與互聯(lián)網(wǎng)相連接,而以我國目前互聯(lián)網(wǎng)的普及程度來看,還有很多的地區(qū)不能享受到互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來的生活便捷。與美國等西方發(fā)達國家相比,我國的網(wǎng)絡速度較慢,收費卻偏高。這種硬件設施水平低而收費水平高的情況極大的束縛了我國網(wǎng)絡營銷的發(fā)展,成為了網(wǎng)絡營銷中一項亟待解決的問題。
(五)網(wǎng)絡安全監(jiān)管機制的缺乏
現(xiàn)階段我國網(wǎng)絡支付的技術(shù)手段還很不成熟,第三方支付平臺尚未得到國家的認證,消費者儲存在網(wǎng)絡中的電子貨幣并不能得到有效的安全保障。而網(wǎng)絡交易中商品交貨與資金劃撥在時間上的分離,為網(wǎng)上購物帶來了更大的風險。安全方便的網(wǎng)上支付方式的缺乏成為了目前網(wǎng)絡營銷效果不顯著的主要原因。
我國網(wǎng)絡營銷存在的諸多問題在為我們揭示自身發(fā)展過程中的不足的同時,也為我們指明了改革的方向。要想加快我國網(wǎng)絡營銷的發(fā)展步伐,我們首先必須從戰(zhàn)略高度充分認識發(fā)展網(wǎng)絡營銷的重要性以及搶占網(wǎng)絡信息市場的緊迫性;與此同時加強對網(wǎng)絡營銷的輿論宣傳,提高社會與公眾對網(wǎng)絡營銷的認識,逐步引導廣大消費者改變傳統(tǒng)的購物方式與購物習慣,使其從心理上接受網(wǎng)絡營銷;另外還需廣泛開展對網(wǎng)絡營銷的學術(shù)研究,爭取早日開發(fā)出適合我國國情的網(wǎng)絡營銷策略,制定鼓勵扶持網(wǎng)絡營銷發(fā)展的優(yōu)惠政策,為網(wǎng)絡營銷的發(fā)展提供一個良好的經(jīng)濟環(huán)境;最后對網(wǎng)絡營銷的發(fā)展也要科學規(guī)劃統(tǒng)籌安排,大力培養(yǎng)網(wǎng)絡人才,整合其他營銷手段,不斷提高網(wǎng)絡營銷的水平和效益。
“網(wǎng)絡營銷”是基于信息技術(shù)、網(wǎng)絡技術(shù)、計算機應用的學科[1],所以更新速度快,教師僅依靠教材中的內(nèi)容是很難滿足學生們的需要及企業(yè)和社會的需求的。目前的教材很難及時更新最新的知識和信息,這也是從事網(wǎng)絡營銷教學的老師面臨的一個問題。另外網(wǎng)絡營銷教學資源匱乏,主要是來自于教材和網(wǎng)絡的相關(guān)課件及案例,有些是紙上談兵,沒有說服力。
2教學方法單一
目前網(wǎng)絡營銷教學方法仍以教師講、學生聽為主,缺乏必要的創(chuàng)新,不能很好地調(diào)動學生的學習積極性和主動性。學生們都是被動地學習,主要為了通過考試,而不是以興趣為導向,提升個人能力為目標。作為高校電子商務教學的老師,不能純粹只講空洞的理論,應該進行教學方法改革,吸引學生的注意力,培養(yǎng)學生學習的積極性和主動性。注重學生的各方面能力的培養(yǎng),如語言表達能力、溝通能力、實踐操作能力、團隊合作能力、創(chuàng)造力等。使得同學們參加工作崗位后能夠?qū)W有所用,快速適應企業(yè)環(huán)境。從而使同學們成為社會和企業(yè)所需的動手能力強、綜合素質(zhì)高的復合型網(wǎng)絡營銷人才。
3“網(wǎng)絡營銷”課程教學改革方案
3.1加入一定學時的實踐環(huán)節(jié)
因為網(wǎng)絡營銷的課程特點主要是在于將計算機網(wǎng)絡技術(shù)應用到營銷中去,迫切需要學生進行大量的操作實踐,鍛煉學生的實踐能力。針對目前只有36課時的理論講授環(huán)節(jié)的現(xiàn)狀,建議增加18課時上機實踐和社會實踐環(huán)節(jié)。這樣能夠理論聯(lián)系實際,讓同學們更好地理解相關(guān)理論,培養(yǎng)同學們的動手能力。首先使用電子商務軟件,創(chuàng)造實驗平臺和環(huán)境實現(xiàn)虛擬環(huán)境中模擬操作和網(wǎng)上實踐相結(jié)合,同時提供企業(yè)實踐機會,讓學生去參觀電商企業(yè),給學生提供更多的社會實踐機會。只有在實踐的過程中同學們才能夠真正學會使用網(wǎng)絡營銷的工具和方法,在實踐中體會網(wǎng)絡營銷策略的設計和實施效果,為將來進入工作崗位打好基礎。
3.2及時更新教學內(nèi)容,注重教學資源建設
教學內(nèi)容與時俱進,時時更新,來源于教材,又高于教材。結(jié)合教學內(nèi)容,及時收集講解相關(guān)的熱點問題,學以致用。比如講到互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展現(xiàn)狀,我要求同學們?nèi)ゲ橹袊ヂ?lián)網(wǎng)信息中心(CNNIC)的最新互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展現(xiàn)狀的統(tǒng)計報告,包括網(wǎng)民的情況、網(wǎng)絡應用情況等。他們通過閱讀報告能更好地理解目前中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的現(xiàn)狀及未來互聯(lián)網(wǎng)應用的趨勢,發(fā)現(xiàn)一些新的研究方向。我還告訴他們?nèi)绾卫觅Y源,為將來的畢業(yè)論準備。在介紹網(wǎng)絡營銷策略時,增加了許可E-mail營銷、病毒營銷、博客營銷等內(nèi)容,我們在2010年時就加入微博營銷,2006年twitter才出現(xiàn),2008年新浪微博才興起。另外要注重教學資源建設和整合,比如教師可以建立教學網(wǎng)站或教學博客,鼓勵分享相關(guān)教學資源,注重收集網(wǎng)上的教學資源,不光是免費的,付費的資源也要充費利用,便于上課的時候演示給同學們看,讓他們了解真實的網(wǎng)絡營銷是什么樣的,而不是總在虛擬的環(huán)境下模擬演示。
3.3多維度教學方法改革方案設計
3.3.1課堂教學方法改革
(1)互動教學方法我的課堂內(nèi)容分為四個部分,第一個部分是內(nèi)容回顧,即對上一次課的主要核心內(nèi)容進行回顧復習,然后對上次布置的課后思考題進行提問講解,同學們提供思考題的想法,各抒己見,最后我再對思考題進行總結(jié),引出本次課程要介紹的新的知識點,第三部分是新知識的講解及對應的典型案例介紹,第四部分是內(nèi)容總結(jié),然后布置課后思考及實踐應用題。比如,在介紹第一章“從傳統(tǒng)營銷到網(wǎng)絡營銷”的營銷理論發(fā)展時,我介紹了基本的營銷理論,然后布置課后思考,讓同學們課后查一下還有哪些先進的營銷理論,并找出營銷理論實施的方法及典型的應用案例。在介紹網(wǎng)絡營銷的誕生時,提到律師事件———第一個利用互聯(lián)網(wǎng)賺錢的人,我們就提出了課堂趣味話題討論———“如何利用網(wǎng)絡營銷賺錢?”現(xiàn)在提倡大學生創(chuàng)業(yè),我就引導他們思考,在學習網(wǎng)絡營銷的過程中是否可以嘗試網(wǎng)絡賺錢?同學們都積極討論,有的同學產(chǎn)生了濃厚的興趣。在介紹第七章“網(wǎng)絡營銷工具”的時候,我們針對電子郵件使用狀況做了一個小調(diào)查,同學們對email的使用有了更深的了解,比如電子郵件的一些功能的使用,如加密、報告垃圾郵件、發(fā)送簽名郵件等功能,收到電子郵件廣告信息如何處理,如何過濾;別人是如何知道你的Email地址的?如果你不希望收到垃圾郵件,該怎么辦?你是否訂閱過電子刊物?請介紹一些有趣的電子刊物等問題。同學們都進行了熱烈的討論,獲得了很好的效果。介紹即時信息在網(wǎng)絡營銷中的應用時,讓同學們討論了幾種不同的即時信息工具的優(yōu)缺點。(2)案例教學案例教學貫穿于課程的始終,我們不光介紹文字案例,還借助生動形象的圖片、flas及視頻來幫助同學們理解。在第一章介紹網(wǎng)絡營銷模型時,針對每一個模型我們都提出一個案例,介紹顧客服務模型時,我們以聯(lián)想公司服務主頁為例;介紹信息刺激模型時,以別克車的需求激發(fā)和傳遞為例;介紹品牌建設時,以佳節(jié)士網(wǎng)站為例,等等。讓同學們對網(wǎng)絡營銷模型有形象深刻的認識和體會,幫助他們理解及應用。在第二章介紹網(wǎng)絡營銷環(huán)境時,介紹網(wǎng)絡世界的特點,我們引入了快遞公司UPS網(wǎng)站,郵寄者可隨時查詢寄品狀態(tài),DEll電腦網(wǎng)絡直銷,Levis服裝公司量身定做牛仔褲,強生網(wǎng)站開展公共關(guān)系,NexTag、easyRentacar網(wǎng)站顯示網(wǎng)絡世界公開通明等特點。在介紹第四章顧客購買行為分析,講到政府采購時,我們列舉了中國政府采購網(wǎng)、中國招標投標網(wǎng)、中國電子口岸等案例,使得同學們能深入了解電子采購的過程。講到網(wǎng)站營銷時,提到企業(yè)建立一群網(wǎng)站用于網(wǎng)絡營銷:企業(yè)網(wǎng)站、產(chǎn)品網(wǎng)站、教育(知識)網(wǎng)站、娛樂網(wǎng)站、公益網(wǎng)站等,并以微軟為例進行詳細介紹,公益網(wǎng)站重點介紹了TED,推薦給同學們?nèi)リP(guān)注和瀏覽TED網(wǎng)站獲得更多新的理念,與時俱進。在介紹微博營銷時,我們重點介紹了微博成功案例,最早也是最著名的微博是美國的Twit-ter,Twitter在營銷中起到重要作用,戴爾從2007年3月開始使用Twitter企業(yè)平臺。Twitter也是企業(yè)進行客戶關(guān)系管理的平臺,奧巴馬和希拉里競選時都啟動了Twitter平臺,但是由于對選民的關(guān)注不同導致最后不同的結(jié)果。戴爾、通用汽車、柯達利用Twitter來監(jiān)控企業(yè)輿情。國內(nèi)以最早的新浪微博為例,介紹企業(yè)如何進行微博營銷。介紹搜索引擎營銷時,引入兩個案例:寶馬汽車公司———根據(jù)IP地址顯示搜索結(jié)果,達成品牌的本地化細分覆蓋和美聯(lián)航空———優(yōu)化關(guān)鍵詞選取,達成機票銷量翻番增長。(3)小組競賽法為了讓同學們更好地復習鞏固所學知識,每次課程介紹完新的內(nèi)容,我都會布置一道思考題或?qū)嵺`題,我們把同學們分成幾組,他們每組內(nèi)都有各自的分工,讓他們帶著問題去思考,下一次上課時,每一組都會相互配合,把上次課的思考題或?qū)嵺`題的解決方案在課堂上與老師和其他組同學互動交流。每個表述的同學都要到講臺來,面對大家進行講解。我和同學們針對不同的組以競賽的形式進行打分,在打分的過程中同學們理解了知識,同時也知道有哪些地方需要改進。因為不論是市場營銷專業(yè)還是電子商務專業(yè)的同學,團隊合作能力和語言表達能力都是今后工作需要的重要能力,所以我通過課堂上的競賽,提前讓同學們體驗、實踐,逐漸培養(yǎng)這方面的能力,為他們將來走上工作崗位奠定基礎。表1就是我制定的打分項目,不僅關(guān)注同學們對題目的解決而且也關(guān)注組內(nèi)的合作以及同學們的表述能力。評分標準是10分制,每次的表現(xiàn)我們都詳細記錄,作為平時考核的指標之一。
3.3.2課內(nèi)實踐教學方法設計———以項目導向法將理論應用于實踐
我們使用項目導向法[3],將網(wǎng)絡營銷課程中的實踐環(huán)節(jié)歸納為五個項目,項目圖如圖1所示,每個項目的具體內(nèi)容如下。項目一:網(wǎng)絡賺錢方法實施(2學時)。在課堂上討論了網(wǎng)絡賺錢的方法后,具有了一定的理論指導,我便鼓勵同學們將課上所學內(nèi)容應用于實踐,他們都積極地去付諸實踐,有些同學真的賺到了錢,體會到了學習的快樂,從實踐中獲得了很大的成就感,激發(fā)了他們學習的興趣,更加熱愛這門課程。項目二:主要網(wǎng)絡營銷策略應用(6學時)。將網(wǎng)絡營銷策略應用于實踐,包括病毒營銷、許可電子郵件營銷、博客營銷、微博營銷、搜索引擎營銷等。項目三:網(wǎng)絡問卷調(diào)研及實施(2學時)。在介紹網(wǎng)絡問卷調(diào)研法時,我鼓勵同學先在紙上根據(jù)產(chǎn)品和相關(guān)調(diào)研目的設計問卷,然后自學網(wǎng)頁設計軟件Dreamweaver來實現(xiàn)電子問卷,并把問卷到網(wǎng)絡上,通過網(wǎng)絡推廣,獲得很多在線問卷反饋,同學們利用軟件能夠?qū)崿F(xiàn)其調(diào)研目的,獲取了原始數(shù)據(jù),達到了教學目的。項目四:在淘寶網(wǎng)上開店(4學時)。鼓勵同學們在淘寶網(wǎng)上開店,了解開設網(wǎng)店的具體流程,如何對產(chǎn)品進行網(wǎng)絡營銷策劃和實施,如何進行網(wǎng)站推廣等知識,同學們積極參與,樂在其中,激發(fā)了他們的學習興趣。項目五:企業(yè)網(wǎng)絡營銷方案策劃(4學時)。針對自己家鄉(xiāng)或身邊的中小企業(yè)進行網(wǎng)絡營銷調(diào)研,就企業(yè)的網(wǎng)絡營銷現(xiàn)狀進行分析,給出解決方案和具體實施步驟。
3.3.3校外企業(yè)實踐應用教學方法
(1)專家講座邀請企業(yè)總監(jiān)及相關(guān)專家走進學校,給學生們進行相關(guān)講座,介紹企業(yè)網(wǎng)絡營銷實施的成功案例,以及企業(yè)需要哪些相關(guān)的電商人才。同時我們還利用互聯(lián)網(wǎng)資源,定期播放權(quán)威人士的講座。(2)校企合作增加學生課外實踐環(huán)節(jié),與相關(guān)企業(yè)建立合作關(guān)系,如,昆山電子商務園中的相關(guān)企業(yè)、知名電商企業(yè)唯品會、神舟數(shù)碼等,帶領(lǐng)學生去參觀學習,了解電商企業(yè)運作流程和網(wǎng)絡營銷實踐過程。(3)鼓勵同學們參加大學生創(chuàng)業(yè)大賽通過精心組織和輔導,鼓勵一些同學參與電商創(chuàng)業(yè)大賽,使得同學們積極參與,增加實踐操作經(jīng)驗,激發(fā)學習興趣。
4結(jié)語
關(guān)鍵詞實踐性教學法;市場營銷;應用探究
隨著現(xiàn)代素質(zhì)教育的普遍發(fā)展,中職市場營銷課程也成為中職院校經(jīng)濟專業(yè)中的重要課程,但由于市場營銷具有很強的實踐性,單一的理論教學方法過于乏味枯燥,難以達到教學效果,且學生也會缺乏實踐工作的能力,在步入社會后無法真正運用專業(yè)技能。因此中職市場營銷課程中引入實踐教學法勢在必行,通過實踐教學方法不但能使課堂氣氛活躍,提高學生學習的積極性,更能提升學生運用知識的能力,在畢業(yè)后具有滿足社會需求的技能。
1市場營銷實踐性教學法的特點及存在問題
1.1市場營銷實踐性教學法的特點分析
市場營銷課程需要實踐與理論結(jié)合,從而能將理論知識融入企業(yè)實踐工作中使用,并能夠?qū)ζ髽I(yè)的日常經(jīng)營活動做出合適的指導策略。實踐性教學法首先是需要教師也具備真正的營銷實踐經(jīng)驗,為了提高學生的實踐能力,教師需要傳授的不但是課本上的理論知識,還有真正的營銷理念、策略及技術(shù),若教師不具備專業(yè)的知識則無法讓學生能與時俱進地了解現(xiàn)代市場所需的營銷策略。市場營銷實踐性教學法通過增加實踐性的環(huán)節(jié),將教學理念、現(xiàn)代市場的發(fā)展狀況等結(jié)合分析,采用了較多實踐性較強的教學方法,針對學生所欠缺的技能進行實踐教學,使得學生能夠靈活運用營銷技能,市場營銷實踐性教學法具有較強的應用性及針對性。但由于市場營銷實踐性教學法在教學過程中也會使得教學進程受到干擾,實踐環(huán)節(jié)與理論教學的內(nèi)容有較大的出入,市場營銷實踐性教學法也會缺乏實踐與理論的交融性。
1.2市場營銷實踐性教學法存在的問題分析
雖然現(xiàn)代中職市場營銷課程中對事件教學法的應用逐漸廣泛,但部分高校中仍舊存在著重視理論輕視實踐教學的現(xiàn)象,實踐性教學法需要建設專業(yè)的實訓場地以供學生們演習實踐,但由于缺少資金投入,沒有專業(yè)的實訓場地、設備,使得部分高校中仍舊只是空談實踐教學而未真正得到應用。而當進行課程考核時部分學校仍然只是注重書本的理論知識考核,忽視了實踐學習的考核問題,單一的考核辦法并無法全面了解學生的知識水平,大部分學生“紙上談兵”看起來成績優(yōu)異,但在真正步入社會工作時卻無法變通運用。此外,市場營銷實踐教學方法中需要采用案例教學,因而需要選擇優(yōu)秀合適的案例便于為學生講解,從而將理論知識與實踐知識相結(jié)合,但由于部分教師選擇的案例仍是過于陳舊,已不符合現(xiàn)代市場經(jīng)濟的發(fā)展,與實際關(guān)聯(lián)不大,使得學生覺得無趣,無法取得教學效果,學到的知識也會讓學生在步入社會后無法滿足社會需求而難以就業(yè)[1]。由于現(xiàn)代教學中安排有學生實習的環(huán)節(jié),臨近畢業(yè)時的實習時間較長,往往學校能夠利用此時對學生進行綜合全面的實踐訓練,但由于部分中職院校中缺乏實訓單位,也沒有與足夠的企業(yè)單位合作,導致學生在實習期間只能自己尋找實習單位,大部分單位與學生專業(yè)不對口,空有實習蓋章文件,學生卻沒有真正得到鍛煉。此外,學生也沒有正確意識到實習的重要性,實習對實踐性教學的效果有著重要影響,但還由于部分學生對于實踐性教學認識不足,覺得自己學習的能力無法拿到更高的工資,卻忽略了長遠的利益,不斷地更換實習企業(yè),從而使得實踐性學習取得的成效不高。
2實踐性教學法在中職市場營銷課程中的意義和作用
2.1提高學生對市場營銷學的理解能力
中職院校的開設是為了能普及素質(zhì)教育,讓更多的社會人才具有相關(guān)的專業(yè)知識能夠在社會生存發(fā)展,也能創(chuàng)造社會利益,中職市場營銷課程是目前較受重視的課程,需要學生的技術(shù)能力較強才能在社會上取得成功。由于部分學生理解能力較差,對基礎的理論知識無法融會貫通,無法取得效果,也會降低其學習的積極性。通過實踐性教學法的應用不但能夠提高學生的實踐能力,也能幫助學生加強對基礎理論知識的理解,從而提高學生的學習興趣,取得教學效果。
2.2提高教學質(zhì)量
教學質(zhì)量是學校的參考品牌,對于學校的生源輸入,畢業(yè)生的就業(yè)來說都具有重要作用,中職院校不但需要開設課程,而且需要考察教學的質(zhì)量。一般是通過考核學生的成績判斷教學質(zhì)量,但單一的紙筆考核雖然能知曉學生的理論知識,卻無法判斷學生的應用能力。通過實踐性教學法開展實踐活動,能夠分析學生的技術(shù)應用能力,判斷學生所具備的技能,同時可以通過開展實踐活動針對學生存在的不足之處教學培養(yǎng),確保學生各方面的綜合能力合格,提高學校的教學質(zhì)量[2]。而通過優(yōu)秀的學生在企業(yè)中工作,不但能真正為企業(yè)帶來經(jīng)濟利益,更能幫助學校打響品牌,吸引更多的生源及師資力量。
2.3提供適應社會的高技術(shù)水平的人才
隨著時代的不斷變化發(fā)展,市場經(jīng)濟也在不斷變化,對于市場營銷專業(yè)的人才而言其技術(shù)能力也必須能夠與時俱進,適應社會的變化。企業(yè)對市場營銷的人員的需求除了學歷標準外更加在意其實際的技術(shù)能力,除了需要其具備豐富的理論知識外還對其表達能力、分析判斷能力等綜合實踐能力有更高的要求。企業(yè)需要的不是“花瓶”,而是真正符合社會市場經(jīng)濟發(fā)展的人才。通過實踐教學的方法能夠保證學生具備相關(guān)理論知識的同時也具有更強的實踐能力,從而培養(yǎng)出適應社會、企業(yè)需求的市場營銷人才。
3實踐性教學法在中職市場營銷課程中的應用分析
3.1演示教學法
演示教學法是指通過相關(guān)的多媒體工具展示相關(guān)的理論知識內(nèi)容并讓老師進行解釋,將其與實際理論結(jié)合,能夠讓學生更清晰地了解市場營銷知識。例如市場營銷中設計的廣告宣傳的營銷策略,采用多媒體工具設計廣告或選擇比較具有代表性的廣告為學生們展示分析,闡述廣告的運用效果,并加入相關(guān)營銷理論知識講解,從而讓學生更直觀地感受到廣告營銷策略的作用,也能進一步加強學生對理論知識的運用與學習。且采用演示教學法具有一定的視覺沖擊效果,能讓學生的學習興趣提高,從而保證教學效率,更能節(jié)省教學時間。一般也在講授下一節(jié)理論知識前采用演示教學法,利用多媒體提前展示課程內(nèi)容,讓學生了解部分重要的知識點,能夠幫助學生進行課前預習,從而幫助學生打下基礎,能夠更好地學習理論知識。
3.2實訓教學法
傳統(tǒng)的教學方法主要在于課堂理論知識,雖然有利于學生的管理與固定教授,但對學生的綜合能力素質(zhì)及實踐動手能力難以把握,往往無法讓學生在實際工作中充分運用理論知識。例如市場營銷中調(diào)研工作分析市場的過程是最為常見也極為重要的部分,實訓教學一般可通過學生在課余時間對相關(guān)的理論知識進行策劃、分析、討論的方法,教師可在教授完理論知識后針對理論知識點設計相關(guān)問題,讓學生能設計策劃案,并針對知識的重、難點進行發(fā)散討論。教師可提供部分參考資料或讓學生自行組織課余調(diào)查資料,從而便于學生撰寫策劃初稿,能夠有序進行實訓策劃,之后設計好相關(guān)方案后并由專題小組展示,而全班人員及教師對策劃方案進行討論,分析其存在的優(yōu)缺點,并說明其實施的困難點即注意事項,并討論優(yōu)化方案,從而讓學生能進一步改進、完善策劃方案[3]。通過實訓教學的方式讓學生猶如在職場中工作,具有一定的實踐平臺不但能讓學生運用理論知識,也能增強學生的組織策劃能力,進而培養(yǎng)了學生的實際工作能力。
3.3模擬教學法
模擬教學主要是通過表演的形式進行情景模擬,讓學生更容易理解教學內(nèi)容,從而能夠快速學習相關(guān)理論知識并應用于實踐工作中,模擬教學法能保證理論與實踐具有更強的交融性,并確保學生所學習的知識適應社會發(fā)展需求。其主要是通過老師講授理論知識設計相關(guān)知識的案例描述情景內(nèi)容,并選擇一組學生進行表演,表演完成后老師與全班同學共同討論,進而對不足之處進行補充,加深了學生對理論知識的印象,也能提高其實際應用能力[4]。例如老師在講授市場營銷中存在的競爭問題時可設計相關(guān)情境,設計環(huán)境人物可選擇學生扮演同行企業(yè)人員、消費者,并演練對話對比各自商品,與消費者進行交易,通過場景模擬能讓學生更深刻地了解知識內(nèi)容,使課堂氣氛活躍,提高教學質(zhì)量,且能夠拓展學生的思維能力,讓學生更容易學習和運用知識。
3.4案例教學法
案例教學法是目前市場營銷教學中常用的方法,主要是通過真實的事件或情景作為案例進行教學,能讓學生運用理論知識解決案例中的問題,從而提高其實踐技術(shù)能力。教師在根據(jù)選擇的案例講述其背景內(nèi)容,并對案例中存在的優(yōu)缺點等提出相應的問題,讓學生思考自己處于該環(huán)境中時該如何解決問題,學生通過學習的知識分析相關(guān)問題并提出自己的想法,教師再進行評價,從而能夠讓學生將理論知識運用提高實踐能力,進一步幫助學生積累實踐經(jīng)驗。一般老師可選擇較為開放性的問題或案例讓學生進行分析,從而讓學生能表達自己的想法,提升創(chuàng)新思維能力并鍛煉其語言表達能力。綜上所述,隨著現(xiàn)代社會市場經(jīng)濟的發(fā)展,企業(yè)對市場營銷專業(yè)人才的需求逐漸增大,但學生的實踐能力不足往往無法達到企業(yè)要求,以至于學生畢業(yè)后就業(yè)困難而企業(yè)人才稀缺。為培養(yǎng)更多具備技術(shù)能力且能適應市場經(jīng)濟發(fā)展的職業(yè)人才,讓企業(yè)注入新鮮血液,中職市場營銷課程中采用實踐性教學法是必不可少的。
參考文獻
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[關(guān)鍵詞]工作過程導向;市場營銷學;課程教學設計;職業(yè)能力
[中圖分類號]G712[文獻標志碼]A[文章編號]2096-0603(2017)23-0107-03
市場營銷學是中職市場營銷專業(yè)的核心基礎課程,課程內(nèi)容涵蓋范圍廣,具有很強的綜合性和實踐性。如何在現(xiàn)有的學科體系下結(jié)合職業(yè)情境調(diào)動學生的主觀能動性并培養(yǎng)其動手實踐能力,一直是困擾市場營銷教學的難題,同時,也對教師的教學組能力提出了一定的要求。
筆者近幾年在企業(yè)進行掛職見習活動,體驗了企業(yè)營銷活動的實際流程,并在此期間提煉了市場營銷崗位的典型工作任務。為達到更好的教學效果,應以工作過程為依據(jù),對市場營銷理論知識進行整合與細化,構(gòu)建基于“工作過程導向”的課程教學模式,使學生能在完成任務的過程中提高實踐技能。
一、在市場營銷教學中采用“工作過程導向”教學模式的必要性
市場營銷專業(yè)是一門社會實踐性很強的學科。目前部分高等院校的營銷學教學通過校企合作,由企業(yè)項目帶動做學互動,較好地增強了學生的社會適應能力,使市場營銷學教學邁出課堂、貼近就業(yè),然而多數(shù)的中高職營銷專業(yè)的市場營銷學課程的內(nèi)容基本上是按照學科體系安排的。由于教學實踐條件的制約,市場營銷學課程多從理論上進行講授,而多數(shù)教材也多以介紹理論和企業(yè)案例為主,缺乏貼近工作實際的實踐性內(nèi)容,使學生在專業(yè)課學習時普遍感覺營銷學理論知識過于空泛枯燥,與企業(yè)實際營銷活動之間缺乏應有的聯(lián)系,學生普遍缺乏動手實踐的機會,課堂學習的積極性難以被充分調(diào)動起來,經(jīng)常出現(xiàn)學生遇到實際問題難以學以致用的情況。顯然,這樣的教學不利于培養(yǎng)滿足企業(yè)需求的技能型人才。教材和教學實踐條件的短板不可能短期內(nèi)解決,那就只能改進教學方法和教學手段,在一定程度上對目前存在的問題加以改進。
“工作過程導向”的教學模式能夠較好地改善目前課程教學遇到的局面?!肮ぷ鬟^程導向”的教學模式是指將企業(yè)的實際工作任務引入專業(yè)教學中,以典型工作任務為知識的載體,按照職業(yè)能力的發(fā)展規(guī)律設計教學內(nèi)容,并以該職業(yè)所需的知識與技能為依據(jù)來指導教學。其中,典型工作任務是指崗位工作中具有代表性的職業(yè)行動,它反映該職業(yè)本質(zhì)特征的工作過程和形式,包括完成一項任務(項目或工作)的計劃、實施和評估的整個行動過程。這種模式要求教師將所教授的知識轉(zhuǎn)變?yōu)樾枰瓿傻娜蝿眨龑W生在任務過程中豐富自身的知識和經(jīng)驗,有利于培養(yǎng)學生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力。
二、基于工作過程導向的市場營銷學課堂教學內(nèi)容設計
中職市場營銷學課程教學的目的是培養(yǎng)技能型人才,學生通過該課程的學習,應該具備以下能力:市場調(diào)研能力、預測分析能力、營銷組合綜合運用能力、方案撰寫能力等。因此,基于“工作過程導向”在教學內(nèi)容設計上應以上述職業(yè)技能為教學目標,結(jié)合市場營銷理論框架和教學大綱,設計若干典型工作任務。不是在每門課程(理論知識點)的基礎上設計工作情景,而是以每一階段的工作過程為依據(jù)設計課程,將完成某一工作任務所需要的各個知識點和技能進行整合,形成任務單元,并以此為基礎組織教學,從而保證營銷職業(yè)核心能力的培養(yǎng)具有連續(xù)性。筆者參照企業(yè)市場營銷工作過程,根據(jù)完成市場營銷職業(yè)崗位實際工作任務所需要的知識、能力及素質(zhì)要求,將市場營銷學教學內(nèi)容設計為七大任務單元,再細分為十大任務模塊(見下圖)。
三、基于工作過程導向的市場營銷學教學流程設計
(一)講解任務背景,布置工作任務
教師講解工作任務應用的背景,向?qū)W生布置工作任務及提出要求,讓學生形成初步的印象,思考完成任務的步驟和需要使用的方法。在這個過程中,教師應盡量將問題置于真實的任務環(huán)境中,將市場營銷的理論知識與任務背景聯(lián)系起來,確定各個教學單元的內(nèi)容和進程。任務背景應該盡量接近真實,讓學生體驗商業(yè)氛圍,能夠根據(jù)設置的場景解決實際營銷問題,感受營銷工作的復雜性,教師在恰當?shù)臅r候再引入部分營銷學理論進行指導。學生越能夠?qū)⑺鶎W理論知識運用到實踐中,這樣能夠較好地調(diào)動學生課堂學習的主動性和積極性。
鑒于在校學生較難參與社會實踐,教師應充分利用學校組織的各項活動創(chuàng)設任務環(huán)境。以筆者所在學校為例,學校每年12月份都會舉辦全校運動會,在此期間,營銷專業(yè)學生可以進行商品銷售活動,這為鍛煉市場營銷專業(yè)學生的思維能力和動手實踐能力提供了機會,也有利于學生知識和能力的遷移。
(二)成立項目小組、進行團隊分工
員工的團隊合作能力正日益被企業(yè)所看重,單靠一人之力是無法完成企業(yè)工作任務的,因此在市場營銷學課程的教學中加強對學生團隊合作能力的培養(yǎng)顯得尤為重要。在講解完任務背景后,教師組織學生進行分組,每組以不超過7人為宜,以小組為單位進行協(xié)作學習、研討工作任務。組內(nèi)成員輪流擔任組長,每位成員機會均等,都有擔任管理者鍛煉管理能力的機會。每個工作任務由組長全面負責,由小組成員共同完成這項工作,學生通過分工合作鍛煉自身的溝通能力和團隊合作能力。在團隊分工合作的過程中,組內(nèi)的分工可以參考企業(yè)相關(guān)營銷部門設立如下崗位:市場經(jīng)理、市場策劃、業(yè)務員、文員等,讓學生在仿真的崗位環(huán)境中體驗企業(yè)相關(guān)崗位職責。
(三)進行知識鋪墊,引導學生對工作任務進行分解與分析
教師給學生引入和講解相關(guān)理論的基本知識、定義、運用方法等,引導學生對工作任務進行分解和分析,學生根據(jù)教師提供的材料結(jié)合任務環(huán)境進行充分思考和交流。以“制定產(chǎn)品促銷推廣方案”任務單元中的“制定促銷活動計劃”這一子任務為例,筆者進行了課程內(nèi)容的選取和整合,按照促銷活動中營銷人員工作崗位及實際工作流程設計了教學內(nèi)容和實施流程(見下表1)。
教師講授相關(guān)知識點并提問時,應盡可能使問題與學生自身經(jīng)驗聯(lián)系起來,這樣有利于擴展學生思維,便于學生利用自身習得的經(jīng)驗去同化和索引學習到的新知識。比如,教材中“以獎勵為核心的促銷方式”這一內(nèi)容的講解,可以用“促銷活動要怎樣營造濃厚的參與氛圍,增加促銷現(xiàn)場的人氣?”這樣的問題向?qū)W生提出引發(fā)思考,由于大部分學生或多或少都曾以消費者的身份參與或旁觀過一些促銷活動,所以這樣的問題能夠引起學生的共鳴。根據(jù)這一問題進行延伸,教師還可以引導學生思考“以獎勵為核心的各種促銷方式(如抽獎、競賽等)”的優(yōu)缺點、實施的具體措施和可行性。
(四)學生制訂方案、執(zhí)行任務
教師講授完相關(guān)知識后,學生查閱相關(guān)資料,收集信息制訂計劃,小組成員各抒己見,給出不同的解決任務的策略并獨立撰寫工作方案,最后在小組內(nèi)部方案中選擇可行性較強的方案加以實施。這樣既能充分培養(yǎng)學生溝通能力和合作精神,也可以防止部分學生“搭便車”、坐享其成情況的出現(xiàn)。在制訂方案的過程中,教師要巡視指導答疑并適時提供咨詢和建議。教師在學生執(zhí)行任務時應積極協(xié)調(diào)資源,幫助學生分析過程中的困難。
(五)學生匯報成果,提交書面材料并制作課件進行展示
每個任務單元完成后小組除了提交書面成果外還需要制作課件進行演示。各個小組從集思廣益,到協(xié)調(diào)組內(nèi)不同意見,到完成任務形成書面成果,在這一過程中學生完成了知識的全面構(gòu)建,最后,由小組組長以課件的形式展示該組的工作成果。其他小組成員在該小組展示完畢后可向其提問,由展示小組成員對其他小組成員所提問題進行解答。由于組長是組內(nèi)成員輪流擔任的,負責不同的任務模塊,因此小組成員有均等的機會擔任管理者和演講者,在全體師生面前展示團隊成果。這種展示不僅能夠鍛煉學生的語言表達能力,同時也能增強他們的自信心和成就感。
(六)引導學生進行歸納總結(jié)
每個任務完成后,教師需及時對小組的任務成果進行評價。需要針對每個小組出現(xiàn)的問題,尤其是普遍性的問題和難題予以深入剖析和重點講解,引導學生進行歸納總結(jié),在這一過程中使學生進一步鞏固和拓展所學知識。
四、教學考評方式設計
不同的考核評價標準,會引導學生形成不同的價值取向和思維方式,獲得不同的學習績效。本門課程的教學評價由兩部分組成,即終結(jié)性評價和過程性評價。終結(jié)性評價主要是階段測試和期末考試,這里不再贅述。
學生的實踐能力是在任務過程中得以提高的,因此過程性評價應占總成績的60%或以上。以過程性評價為主,終結(jié)性評價為輔,建立過程性評價標準,并將其“嵌入”整個教學過程,貫穿于教學過程的始終。在每個任務單元結(jié)束后,采用小組內(nèi)成員互評和教師評價的方式,不斷地進行階段反饋從而優(yōu)化學習過程。過程性評價的主要標準:工作態(tài)度、團隊合作、操作技能和成果展示(PPT演示及提交的書面材料),各項分值分別為20、20、25、35,這四項相加滿分為100分。結(jié)合中職學生崗位工作要求,根據(jù)學習內(nèi)容掌握的難易程度和重要性程度不同,每個任務單元在過程性評價中所占的權(quán)重也不同(見表2)。每個任務單元的實際分數(shù)=(工作態(tài)度分數(shù)+團隊合作分數(shù)+操作技能分數(shù)+成果展示分數(shù))×任務單元的權(quán)重。最后學生的過程性評價分數(shù)即為各個任務單元實際分數(shù)之和。
工作過程導向的教學模式有利于培養(yǎng)學生的實踐技能,但是這一模式的實行也有很多挑戰(zhàn),比如對教師要求不斷提高;需要學校加大投入建設“教學硬件”和“教學軟件”力度;需要尋找合適的合作企業(yè),把真實的營銷引入教學中來。只有不斷完善教學條件和改進教學方法,才能讓學生在完成任務的過程中不斷提高營銷實踐水平和職業(yè)能力,畢業(yè)后能真正地實現(xiàn)“零”距離上崗。
參考文獻:
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關(guān)鍵詞:有色金屬企業(yè);網(wǎng)絡營銷;營銷模式
中圖分類號:F715 文獻標識碼:A 文章編號:1006-4117(2012)01-0232-01
一、網(wǎng)絡營銷的概述
所謂網(wǎng)絡營銷是指在互聯(lián)網(wǎng)上,交易雙方通過銀行電子支付和結(jié)算手段,依托客戶數(shù)據(jù)的全新商務模式。依靠網(wǎng)絡,網(wǎng)絡營銷更加便捷迅速,打破了時間和空間的限制,極大地降低運營成本,更大限度地開拓新市場,減少了交易的中間環(huán)節(jié)。網(wǎng)絡營銷是市場營銷的特殊形式,在本質(zhì)上與市場營銷沒有區(qū)別,都是以營銷為根本目的,但網(wǎng)絡又賦予了網(wǎng)絡營銷一些傳統(tǒng)營銷不具備的特點,具體說來網(wǎng)絡營銷具有以下特點:(1)網(wǎng)絡營銷降低了各項成本。網(wǎng)絡營銷能夠使得企業(yè)在購買原料時貨比三家,極大限度地降低采購成本;網(wǎng)絡營銷能夠簡短宣傳制作周期,使得廣告的宣傳周期比較靈活,極大限度地降低宣傳成本;網(wǎng)絡營銷使得各種信息能夠及時存儲在網(wǎng)絡中,無需專人負責郵寄等工作,極大限度地降低管理成本;(2)網(wǎng)絡營銷能夠?qū)π畔⑦M行及時傳遞和反饋。依托網(wǎng)絡,網(wǎng)絡營銷信息傳輸速度更快,企業(yè)可以隨時在網(wǎng)站上和收集各種信息,并將這種信息及時反饋給管理部門,為管理部門提供決策依據(jù);(3)網(wǎng)絡營銷具有多維性。網(wǎng)絡營銷能夠?qū)⑽淖帧⒙曇艉蛨D片完美地融合在一起,帶給客戶多維的體驗,大大增加了網(wǎng)絡營銷的實效;(4)網(wǎng)絡營銷使得信息能夠在商家和顧客之間互動傳播。網(wǎng)絡使得顧客和商家能夠不斷進行交流,顧客可以通過網(wǎng)絡查詢產(chǎn)品的各種信息,同時企業(yè)也可以及時了解顧客的各種需求;(5)網(wǎng)絡營銷讓企業(yè)可以根據(jù)顧客的需求,提供一對一的定制服務。網(wǎng)絡營銷能夠為顧客提供定制服務,更好地滿足顧客的各種需求,盡量與每一位顧客保持長久的聯(lián)系,從而確保銷售額的持續(xù)增長;(6)網(wǎng)絡營銷傳播范圍很廣,信息量大。網(wǎng)絡營銷因為打破了時間和空間的限制,因此可以在任何有網(wǎng)絡的地方傳播,它可以存儲大量信息供顧客查詢。
目前國內(nèi)主要的網(wǎng)絡營銷模式可以分為以下六種:網(wǎng)絡廣告營銷、E-mail營銷、搜索引擎營銷、商務平臺營銷、無線網(wǎng)絡營銷以及網(wǎng)絡社區(qū)營銷。
二、目前有色金屬企業(yè)網(wǎng)絡營銷存在的主要問題分析
盡管網(wǎng)絡為有色金屬企業(yè)的營銷帶來了很多的機會,但是仍存在一定的問題,阻礙了有色金屬企業(yè)的長足發(fā)展,具體分析如下
(一)網(wǎng)絡營銷理念落后,投入力度小。目前國內(nèi)很多有色金屬企業(yè)沒有意識到網(wǎng)絡營銷的重要性,滿足于傳統(tǒng)營銷模式取得的成績,沒有利用網(wǎng)絡營銷去開辟新的市場,對網(wǎng)絡營銷的投入力度非常小,有些企業(yè)的網(wǎng)站只是對產(chǎn)品做介紹,或者是宣傳企業(yè)形象,而缺少顧客需要了解的信息,對網(wǎng)絡的維護不善;
(二)信用不夠,有關(guān)法律法規(guī)缺失。企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷,必須建立在信用的基礎上,由于我國目前網(wǎng)絡營銷的有關(guān)法律法規(guī)缺失,導致很多有色金屬企業(yè)對網(wǎng)絡營銷持觀望態(tài)度。由于現(xiàn)在網(wǎng)絡營銷剛剛發(fā)展起來,因此有色金屬企業(yè)認為使用網(wǎng)絡營銷存在很多安全隱患,如擔心資金的回籠、擔心顧客不會付款、擔心遭遇黑客的襲擊等等;
(三)營銷模式單一,缺乏創(chuàng)新性。目前國內(nèi)很多有色金屬企業(yè)對網(wǎng)絡資源的開發(fā)利用比較少,缺乏創(chuàng)新性,網(wǎng)絡營銷模式比較單一。當一種網(wǎng)絡營銷模式取得成功時,企業(yè)容易忽視自身的經(jīng)營特點,盲目跟風,由此極容易造成失敗。網(wǎng)絡營銷是一種新鮮事物,有色金屬企業(yè)在沒有經(jīng)驗的情況下,可以借鑒別人的成功經(jīng)驗,但是盲目跟風是絕對不可取的,必須立足于自身的特點,對已有的網(wǎng)絡營銷模式進行創(chuàng)新,真正讓網(wǎng)絡營銷為我所用;
(四)缺乏明確的網(wǎng)絡營銷目標。很多有色金屬企業(yè)熱衷網(wǎng)絡營銷主要是出于節(jié)約成本的考慮,他們期望通過互聯(lián)網(wǎng)使得營銷成本大幅降低,從而增加企業(yè)的利潤。毋庸置疑地,獲得利益是所有企業(yè)經(jīng)營的根本目的,但是有色金屬企業(yè)必須將網(wǎng)絡營銷與自身的整個經(jīng)營活動結(jié)合起來,讓網(wǎng)絡營銷作為信息的載體和溝通工具,從而達到品牌建設的根本目的;
(五)缺乏相應的網(wǎng)絡營銷人才。有色金屬企業(yè)要想做好網(wǎng)絡營銷,就需要專門的管理人才,他們必須是既懂網(wǎng)絡技術(shù)又懂管理的復合型人才,但是目前這種人才非常少,要么懂技術(shù)不懂管理,要么懂管理不懂技術(shù)。人才是企業(yè)最寶貴的無形資產(chǎn),有色金屬企業(yè)必須致力于培養(yǎng)和引進相應的網(wǎng)絡營銷人才。
三、有色金屬企業(yè)優(yōu)化網(wǎng)絡營銷的方案
(一)選擇適合本企業(yè)的網(wǎng)絡營銷模式。由于大多數(shù)顧客在購買有色金屬之前都喜歡上網(wǎng)搜索相關(guān)信息,因此搜索引擎是有色金屬企業(yè)較好的網(wǎng)絡營銷模式,但這并不意味著有色金色企業(yè)只局限于一種營銷模式。企業(yè)可以根據(jù)自身的特點,先選擇一種網(wǎng)絡營銷模式,當獲得較好效果后,再對其他網(wǎng)絡營銷模式進行嘗試,最后建立適合本企業(yè)的綜合網(wǎng)絡營銷模式,然后與傳統(tǒng)營銷模式有機結(jié)合,以最大限度的實現(xiàn)企業(yè)營銷目標;
(二)具體網(wǎng)絡營銷模式的實施內(nèi)容。有色金屬企業(yè)首先選擇網(wǎng)絡營銷模式,然后必須對執(zhí)行情況進行評估,判定這種模式是否具備優(yōu)勢及改進余地如何,其次在模式執(zhí)行過程中必須不斷發(fā)現(xiàn)其優(yōu)缺點,對出現(xiàn)的問題及時進行修正,最后是從網(wǎng)站建設專業(yè)性、網(wǎng)站推廣和網(wǎng)絡品牌的提升以及網(wǎng)站訪問量三方面對網(wǎng)絡營銷效果進行評價。
作者單位:葫蘆島有色金屬集團有限公司
參考文獻:
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關(guān)鍵詞:電力鐵塔;營銷戰(zhàn)略;策略實施
引言
電力鐵塔產(chǎn)品的應用范圍主要包括兩大方面:一是電力公司的高壓、超高壓、特高壓輸電線路建設,二是移動、聯(lián)通等通訊公司的微波通訊網(wǎng)絡建設。當前,我國國民經(jīng)濟水平不斷提升,對于電的需求量急劇增長,因此,絕大多數(shù)地區(qū)均積極開展電網(wǎng)的改造和建設工作,對電力鐵塔的需求量逐步加大。此外,隨著科技水平的不斷進步,人們對于現(xiàn)代化通訊設備的使用需求不斷提高,移動、聯(lián)通等通訊公司也逐步完善微波通訊網(wǎng)絡,進而對鐵塔產(chǎn)品的需求量也有所提升。但由于鐵塔產(chǎn)品所需資金投入較少、技術(shù)要求較低,貨款方面也具有較為安全、容易回收的特點,導致大批量的廠商加入,為維持公司的穩(wěn)定,采用價格戰(zhàn)來獲取更高銷售額,惡性競爭,如此往復,使得眾公司無利益甚至虧損。所以,為保證公司在該行業(yè)的長久立足,電力鐵塔公司營銷策略的探討與制定必不可少。
1電力鐵塔公司營銷環(huán)境分析
外部環(huán)境方面,近年來我國經(jīng)濟飛速增長,工商業(yè)用電、家用電量不斷增大,電力鐵塔的需求量不斷增加,各方資金在電力建設方面的投入不斷加大,生產(chǎn)廠家急劇增加,并采取價格戰(zhàn),惡性競爭,加之鋼材、鋅錠等原材料價格的增長,電力鐵塔公司幾乎是無利益,甚至虧損。內(nèi)部環(huán)境方面,在電力鐵塔制造行業(yè)中,常熟風范電力設備股份有限公司,南京大吉鐵塔制造有限公司和浙江盛達鐵塔有限公司在生產(chǎn)能力、技術(shù)水平等方面都處于行業(yè)標桿,處于市場領(lǐng)導地位,遠高于其他電力鐵塔公司。多數(shù)電力鐵塔公司內(nèi)部人員結(jié)構(gòu)參差不齊,從業(yè)經(jīng)歷較為豐富人員較少,生產(chǎn)能力和資產(chǎn)規(guī)模較小,流動資金較少,資金周轉(zhuǎn)壓力較大,加工成本過高,在營銷管理模式上,缺乏相關(guān)業(yè)務考核標準,營銷活動空間較小,無法調(diào)動營銷人員積極性。
2電力鐵塔公司營銷策略的制定
2.1產(chǎn)品和服務策略
當前電力鐵塔公司多數(shù)進行角鋼鐵塔加工,競爭極為激烈,利潤較小,而設計單位近年來對鋼管鐵塔的青睞程度不斷提高,因此可以轉(zhuǎn)變加工模式,配制鋼管鐵塔的生產(chǎn)設備,增加鐵塔產(chǎn)品組合,增強市場競爭力。在產(chǎn)品包裝方面應積極考慮使用單位的實際需求,加強產(chǎn)品的防護工作;限制包裝長度及重量以利于吊裝;保證清點工作的有效性,減少錯件、少件等。在產(chǎn)品定價方面,100%的廠家考慮市場競爭因素,90%廠家考慮自身成本及資金周轉(zhuǎn)問題,僅有10%廠家考慮市場需求因素。在國內(nèi)工程投標定價中,應結(jié)合對國家電網(wǎng)公司和南方電網(wǎng)公司集中招標標的情況的分析,使用競爭導向定價,結(jié)合目標利潤與中標概率的分析組合進行定價,提高中標率。在產(chǎn)品服務方面,應增加走訪次數(shù),協(xié)調(diào)交貨時間、批次、進度等,減少交貨期間的分歧;加強與施工單位溝通,對于出現(xiàn)的問題及時解決,提高客戶滿意度。
2.2營銷渠道策略
電力鐵塔產(chǎn)品通常采用直接銷售到客戶和通過商銷售到客戶兩種分銷渠道,這兩種銷售途徑各具優(yōu)缺點(見表1)。從一定程度上來說,當前各電力鐵塔公司應采用直銷策略進行省內(nèi)、及國內(nèi)外工程的投標,產(chǎn)品不經(jīng)任何中間商,直接銷售至客戶手中。
3電力鐵塔公司營銷策略的實施
3.1增加流動資金,提升生產(chǎn)能力
當前多數(shù)電力鐵塔公司在固定資產(chǎn)方面區(qū)別不大,此種條件下,公司流動資金的多少就決定著該公司的生產(chǎn)能力。流動資金較多的企業(yè),墊資能力相對較強,可以大量庫存常規(guī)鋼材,尤其是當鋼材價格處于低位時,從而降低成本并增加生產(chǎn)能力。若流動資金相對較小,則對生產(chǎn)周轉(zhuǎn)、生產(chǎn)能力均有所影響,不利于中標。電力鐵塔公司可以與所在省份的電力公司或所屬集團進行溝通協(xié)商,爭取一定數(shù)額的資金支持,增加流動資金,減輕資金周轉(zhuǎn)壓力。
3.2調(diào)整組織結(jié)構(gòu),重組業(yè)務流程
當前多數(shù)電力鐵塔公司,與電力鐵塔關(guān)系較為密切的主要有四個部門:營銷部門、物資供應部門、生產(chǎn)部門、質(zhì)量服務部門。營銷部門主要負責產(chǎn)品銷售等工作;物資部門主要負責原材料的采購供應、倉庫管理及生產(chǎn)進料;生產(chǎn)部門主要負責生產(chǎn)、技術(shù)及進度把控等;質(zhì)量服務部門主要負責質(zhì)量把關(guān)、售前、售后等相關(guān)服務。但在部分職能上存在交叉或空缺,例如客戶回訪等,業(yè)務流程較為混亂。以此,在組織結(jié)構(gòu)上應進行各部門職能的重新規(guī)劃,適當添加新的部門,對每一部門的具體工作進行嚴格的規(guī)定,保證其各司其職,避免重復工作或無人工作。例如,將發(fā)貨和售后工作交與營銷部門,成立采購中心,負責原屬于物資供應部門職能范疇的原材料采購。
3.3配置營銷人力資源
在營銷部門的人力資源配置上,建議分為國內(nèi)、國外、發(fā)貨售后三個部分,改變原有人員結(jié)構(gòu)不合理現(xiàn)狀。當前營銷人員年齡多為40歲以上,年紀偏大,學歷水平偏低,銷售觀念落后,無法及時適應現(xiàn)代營銷形勢變化。因此在人員招聘上,應具有多年營銷經(jīng)驗,國內(nèi)業(yè)務人員應與電業(yè)局有較多往來,熟悉當?shù)卣?,并具有電路等相關(guān)專業(yè)知識背景,國外業(yè)務人員需要知識面較廣,語言溝通能力強,商務禮儀、營銷等專業(yè)知識過硬,熟悉當?shù)氐男袠I(yè)標準及政策。
4結(jié)語
綜上所述,各電力鐵塔公司應結(jié)合自身實際情況,改善工作方式,規(guī)范營銷管理模式,增強市場開拓意識,加強與供應商的溝通,獲取資金支持,從而提高公司營銷水平,保障企業(yè)穩(wěn)定健康發(fā)展。
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論文摘要 《消費心理學》是市場營銷專業(yè)的主干專業(yè)課,是培養(yǎng)市場營銷專業(yè)學生實踐能力和觀察分析能力的重要課程,是一門具有綜合性、應用性、發(fā)展性特點的學科。如何讓學生掌握其原理并加以運用,提高自身的專業(yè)水平?行動導向教學法是一種以職業(yè)活動為導向,以能力為本位的教學,目標是培養(yǎng)學生實踐能力。本文在理解行動導向教學法涵義的基礎上,結(jié)合實際教學重點闡述了案例教學法、角色扮演法、頭腦風暴法在高職《消費心理學》課程的應用,并提出了運用行動導向教學法時應注意的問題。
一、什么是行動導向教學法
20世紀90年代,德國著名的職業(yè)教育研究專家勞耐爾(Raune)教授和他所領(lǐng)導的德國不來梅大學技術(shù)與教育研究所,經(jīng)過多年的實踐探索和系統(tǒng)的理論研究.逐步形成了比較完整的“以行動為導向”的職業(yè)教育理論。該理論對德國20世紀90年代中期以后的職業(yè)教育實踐產(chǎn)生了巨大影響。
行動導向是一種以職業(yè)行動或工作任務為主導的職業(yè)教育思想,它在教學過程中關(guān)注培養(yǎng)學生的關(guān)鍵能力、綜合職業(yè)行動能力與全面素質(zhì)。行動導向是以行動為導向,這里的行動本質(zhì)上是工作,即通過學習情境中的行動(任務)來學習。學生是學習的行動者,教師是學習過程的組織者、引導者、咨詢者和協(xié)調(diào)者,在教學中與學生互動,通過“行動”來學習,學生在自己“動手”實踐中實現(xiàn)“心、腦、手”的統(tǒng)一。
行動導向教學是以學生為中心的教學方法和體驗式的學習方法的結(jié)合,行動導向教學法不是一種具體方法,而是由一系列以學生為主體的教學方法構(gòu)成,其主要包括案例教學法、項目教學法、角色扮演法、模擬教學法、頭腦風暴法、引導文教學法、張貼板教學法等,教師可以根據(jù)教學實際需要選擇具體的教學方法。
二、行動導向教學法在《消費心理學》中的應用
《消費心理學》是普通心理學基礎知識與市場營銷理論的有機結(jié)合,是心理學一般原理在市場營銷活動中的延伸和應用。對于高職市場營銷專業(yè)學生來說,掌握消費者的心理活動和消費行為規(guī)律并有效運用于市場營銷實踐中,是必須具備的專業(yè)素質(zhì)之一?;凇断M心理學》這種特點,在教學過程中我主要嘗試采用了案例教學法、角色扮演法、頭腦風暴法三種具體的行動導向教學法。
(一)案例分析教學法。
案例分析教學法是指在教學過程中學生對具體案例進行討論和分析,從中學習相應的知識點,它可以提高學生思考問題、分析問題和解決問題的能力。具體來說,可以有兩種形式:一種是首先引用相關(guān)案例,提出問題讓學生討論思考,教師進行引導、總結(jié),最后把案例中相關(guān)理論知識系統(tǒng)梳理;另一種是先講理論知識,接著引出與之對應的案例,引導學生進行案例討論,最后對案例總結(jié)點評。第一種筆者認為通過案例能調(diào)動學生的學習興趣,和主動思考問題、解決問題的好習慣,不會受先入為主的理論知識的束縛,但要求教師問題設計合理,引導能力強。第二種能使學生更好的把剛學的理論知識應用到案例分析中,加強了理論知識的掌握,但學生的學習興趣較差,分析案例時發(fā)散思維容易受到束縛。
如果教學時間允許,可以把兩種形式結(jié)合起來。例如,在教授商店選址的心里分析時,我先讓學生看了“家樂福的選址”案例,提出問題“家樂福商場選址有哪些要求?”學生們紛紛說出了一些要求,然后讓學生討論“家樂福這些選址的要求體現(xiàn)的了消費者什么消費心理?除了這些要求,商場的選址還應注意些什么嗎?”通過引導、歸納、總結(jié)學生的回答引出商店選址的心里分析的理論知識。最后再展示“萬客隆選址策略”案例,讓學生分析該案例中選址的優(yōu)缺點。這樣既激發(fā)了學生的學習興趣、又調(diào)動了學生思考的積極性,培養(yǎng)了學生分析問題、解決問題的能力。
(二)角色扮演法。
角色扮演法是根據(jù)教學內(nèi)容的需要,設定某種情境與題材,讓學生扮演在此情景下的不同角色,通過行為模仿或行為替代,充分體會角色的情感變化和行為模式。情景模擬結(jié)束以后,請學生對參與演練成員的表現(xiàn)進行評價,看他們是否真正參與其中,是否有意識關(guān)注消費者的心理和需要,是否有意識塑造自己營銷素質(zhì)。最后,讓學生寫一份結(jié)論分析。
例如在講解商品定價與消費心理時,把學生分成四組,每組挑選四人參加表演,第一組四人扮演服裝商店的店員,第二組扮演四個大學生,第三組扮演四個農(nóng)民工,第四組扮演一家四口——爸爸、媽媽和兩個孩子。每組沒有參演的學生負責評價自己組員和別組組員的表現(xiàn)。通過店主和不同的顧客之間議價的過程讓學生更深刻的理解商品定價與消費心理的關(guān)系。
(三)頭腦風暴法。
采用“大腦風暴”教學法時,教師引導學生就某一課題,自由地發(fā)表意見,在發(fā)表意見時,教師不對其正確性或準確性進行任何評價。學生不需要為自己的觀點陳述原因,其他學生也沒有必要立刻對某個學生的觀點加以評價、開展討論或提出批評,最后所有意見均放在一起統(tǒng)一進行整理和評判。通過集體討論,集思廣益,促使學生對某一教學課題產(chǎn)生自己的意見,通過同學之間的相互激勵引起連鎖反應,從而獲得大量的構(gòu)想,經(jīng)過組合和改進,達到創(chuàng)造性解決問題的目的。
例如在提出“遺憾消費形成的原因?怎樣有效防止遺憾消費?”這個問題時,一邊讓學生自由發(fā)表意見,一邊做記錄,學生發(fā)表完意見,大家一起總結(jié)這個問題的解決方案。
三、行動導向教學法在《消費心理學》中的應用注意事項
1、積極引導每個學生參與。剛開始時部分學生參與較少,可能因為性格內(nèi)向,不善表達;或者覺得自己的想法不好,不敢表達;還有可能是有些學生已經(jīng)習慣了“填鴨式”教師講學生聽的教學模式,對這種以學生為主體的教學法不適應。這時教師要積極關(guān)注這部分學生,鼓勵他們。
2.教師需要轉(zhuǎn)變觀念。教師要從傳統(tǒng)的教學主導者轉(zhuǎn)變?yōu)榻虒W活動的引導者或咨詢者或主持人,以達到行動導向教學法的效果。行動導向教學法是用行為來引導學生、啟發(fā)學生的學習興趣,讓學生在團隊中自主地進行學習,達到培養(yǎng)學生關(guān)鍵能力的目的。然而,目前多數(shù)教師由于傳統(tǒng)教學思想根深蒂固,在教學過程中,發(fā)現(xiàn)學生的思路或做法與教學內(nèi)容出現(xiàn)偏差時,往往對學生進行單獨或團隊的暗示、指導,甚至以教師的身份對學生進行強調(diào),嚴重遏制了學生個性思維的發(fā)展,違背了行動導向教學的初衷。
3、行動導向教學法對教師的前期策劃與過程調(diào)控提出了更高要求。不管是案例分析、角色扮演還是頭腦風暴法,一般持續(xù)時間長,這對教師如何安排好教學進度要求更高;另外如何使學生在比較自主的狀態(tài)下保持學習的自律性和主動性,保證教學效果,要求教師對行動導向教學的過程有更強的控制能力。這也是今后教學過程中需要進一步改善的地方。
參考文獻
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〔關(guān)鍵詞〕高職教育 市場營銷 案例教學
案例教學法就是指依據(jù)教學目的及內(nèi)容的要求,在教師的精心策劃和指導下,以案例為基本教學材料,將學生帶入特定事件的情境中,通過師生之間、生生之間的多向互動、平等對話和積極探討等形式,來提高學生的分析問題和解決問題能力的一種教學方法。通過運用案例教學,可以較好地實現(xiàn)高等職業(yè)教育培養(yǎng)應用性人才的教學目標。
1 高職院校市場營銷教學中運用案例教學的必要性
1 . 1 能夠滿足高職院校培養(yǎng)營銷類高技能人才的教學要求
市場營銷是一門應用性非常強的學科,許多技巧性的操作若不通過案例形式就難于清楚地表達出來。市場營銷案例教學的整個過程,要求將學生置于模擬的商業(yè)環(huán)境中,并且擔任一定角色,分析企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境,針對所面臨的問題,做出一系列的決策。通過參與辯論,學生能獲得大量的知識和信息,使學生將他們的所持觀點變得更趨完整,且使之能與企業(yè)的經(jīng)營目標、競爭狀況、消費者特點以及企業(yè)資源聯(lián)系起來,有效地培養(yǎng)了學生的分析和解決實際問題的能力,符合高職教育的“以能力為本位”的教學理念。
1. 2 有利于培養(yǎng)學生綜合能力,實現(xiàn)高職教育的培養(yǎng)目標
高職院校市場營銷教學不僅需要學生具有較強的實踐能力,還應具備一定的表達能力、團隊合作能力、創(chuàng)新能力等,這些綜合素質(zhì)都能在案例教學中得到培養(yǎng)和鍛煉。案例教學通常是以小組形式進行,在案例討論前,小組分工合作,搜集資料并制定方案;在案例討論中,要求學生學會聆聽、勸說及與人打交道的技巧;在案例討論完后,寫出案例分析報告。整個教學過程是一種群體活動,大家一起討論,集思廣益,正確看待別人及正確評價自己,樹立理解和包容的意識,提高了與人合作共事的綜合能力。
1 . 3 有利于提高學生的參與度和活躍課堂氣氛
案例教學能夠最大限度的調(diào)動每一個學生的積極性和創(chuàng)造性。在課堂上,教師將更多地作為支持人而不是授課人,引導討論并且讓學生就他們的觀點暢所欲言,學生充滿自信地發(fā)言,并且提出獨到的見解。在討論、辯論和解決問題中,激發(fā)了學生的學習熱情,調(diào)動了學生的積極性和參與度,活躍了課堂氣氛,實現(xiàn)從“要我說”到“我要說”的轉(zhuǎn)變。
1 . 4 有利于拓寬學生思維
案例教學擺脫了“唯一標準答案”對學生思維的束縛。針對同一個案例,不同學生都會提出不同見解,通過學生之間的充分交流,通過思想上的碰撞,使學生對問題的理解更清楚,識別出現(xiàn)象背后隱藏的規(guī)律。讓學生懂得,由于營銷環(huán)境的不確定性和不可預測性,為解決問題,可能會有多種方案,面對兩難困境時,并無絕對完美的解決之道,也無絕對的“標準答案”,可能“合適的”就是“有效的”。這種多元化的答案選擇,開拓了學生思路,調(diào)動了專業(yè)學習的興趣。
2 市場營銷案例教學的組織實施
案例教學的組織安排恰當與否,既是案例教學的難點和重點,也是案例教學成敗的關(guān)鍵所在。在教學活動中,根據(jù)學生的實際情況以及教學進度,設計合理的案例教學的組織程序,可以充分發(fā)揮學生的積極性和創(chuàng)造性,更好地培養(yǎng)其協(xié)調(diào)配合能力和團隊精神。
2 . 1 教學組織形式和內(nèi)容安排
2 . 1 . 1 學生分組
以小組為單位共同完成案例分析,可以拓寬學生思維,彌補獨立分析問題能力不足的缺陷,有利于在分析和解決問題的過程中培養(yǎng)學生的團隊精神??紤]到討論效果,每個小組大約每5 人一組比較合適,多了會縮短小組成員發(fā)言或交流的時間,達不到溝通思想觀點的效果;太少了則不利于相互討論啟發(fā),集思廣益。分組方式最好由學生自由組合,然后共同推選出小組長,在組長的領(lǐng)導下全體成員分工負責、齊心協(xié)力完成。為了便于討論和互相提問,各小組在教室里按順序就坐,這樣做也方便平時過程性考核的記錄。
2. 1. 2 案例選擇
教師應根據(jù)自己的教學內(nèi)容選擇合適的案例,好的案例在教學中會起到事半功倍的效果。所選案例既要與教學目標相吻合,又要是教師自己能把握的,學生易于接受和認同的。案例選擇還應兼顧典型示范、現(xiàn)實新穎、適合國情,同時,要從教學目的出發(fā),設置一些難易不同的決策點或值得探究的問題。
2. 1. 3 討論形式
在課堂討論案例時,為了使討論具有針對性和競爭性,每次以兩個小組的發(fā)言為主,其他小組成員就發(fā)言小組的討論內(nèi)容進行提問或發(fā)表個人觀點,然后對兩組的表現(xiàn)進行評比。這樣既可以達到全班交流的目的,又可以形成良好的案例教學氛圍。
2. 1. 4 案例分析思路
案例可以從兩個思路進行討論,一是對案例中體現(xiàn)的知識和技能進行分析,展開討論,進而評價或提出改進建議,該思路注重對理論知識的消化和理解;二是根據(jù)案例所提供的背景,自行設計一套營銷策劃方案,通過課堂討論,總結(jié)出優(yōu)缺點,該思路注重知識的運用,強化技能,培養(yǎng)創(chuàng)新精神。[ hi138/Com]
2. 2 案例教學過程
2. 2. 1 課前準備
課前的準備包含兩個方面:一是教師,教師選擇好案例后,應充分分析案例所涉及的知識點,并想象在討論中可能出現(xiàn)的任何問題,提前查閱相關(guān)資料,進而準備解決方案;教師還應提前給學生分發(fā)案例資料,并把討論的問題、基本要求告訴學生。二是學生,學生根據(jù)老師預先布置的案例,搜集資料,結(jié)合所學知識點,以小組形式進行討論,提出小組主要觀點,特別是課堂發(fā)言的小組,還要對發(fā)言的方式、內(nèi)容進行準備,其他小組還要準備對發(fā)言小組提出問題。
2 . 2 . 2 課堂討論
課中的分析和討論是案例教學的核心環(huán)節(jié)。通過這個教學過程,訓練學生系統(tǒng)思考問題的方法和采取行動的勇氣與決心。也許學生來學習時只有幾個問題,學習后會變成更多個問題。但是,學生解決問題的方法會增多,思路會開闊,處理問題的自信心會增強,決策能力也會提高。這一環(huán)節(jié)的教學可以分為以下三個方面:
第一,兩個發(fā)言小組到講臺上陳述小組觀點或現(xiàn)場展示策劃方案。每個小組選擇代表主講,其他成員補充,配合其它方式,展示本小組的討論結(jié)果。第二,雙方辯論。雙方就對方觀點進行辯論,哪些是一致的,哪些有不同意見,并進行提問,被提問方根據(jù)本小組搜集的資料和小組討論的結(jié)果進行解釋,表達己方觀點和理由。第三,班上其他同學就兩個小組表達的觀點進行點評或提問,同時可以發(fā)表自己的看法,并說明理由。被提問方根據(jù)本小組的觀點及掌握的資料進行解答,若不能解答,可請求其他同學或老師幫助。
2 . 2 . 3 點評與總結(jié)
學生發(fā)言時,教師一定要注意傾聽,表示對學生勞動的尊重,重視其見解和觀點。在學生發(fā)言結(jié)束后,要對學生的發(fā)言進行簡要點評,同時歸納學生發(fā)言的主要觀點,以利于其他學生進行評價,或挑起爭論的“事端”,來調(diào)動學生的興趣和課堂氣氛。教師點評時,話不在多,而在于巧妙、適時、到位??梢员磉_觀點但不進行簡單判斷,通常是以提問的方式表達出來以便討論能夠繼續(xù),比如“還有什么可替代的方案嗎?”“應該采取什么行動?”等。
案例討論結(jié)束后,由教師進行總結(jié),或者教師啟發(fā)引導學生討論評議,讓學生嘗試總結(jié)辯論,進而明確方案是否可行,哪些方案具有獨到之處,是否還存需要改進的環(huán)節(jié)等。總結(jié)時主要包含以下內(nèi)容:第一,簡單歸納一下同學們的發(fā)言主要觀點,使學生對案例所涉及的內(nèi)容有一個科學、清晰的整體了解。第二,對學生容易忽視、遺漏或挖掘不深的問題,結(jié)合案例中的情況再進行比較細致的分析。第三,對學生的表現(xiàn)加以評價,盡量不要放過每個學生的創(chuàng)新和精彩之處,以激勵學生下次更好地參與討論。
2. 2. 4 撰寫報告
課堂討論結(jié)束后,要求學生撰寫案例分析報告,這又是一次綜合性、創(chuàng)造性的學習。學生根據(jù)案例討論的情況,在綜合分析各種觀點的基礎上,通過理性的思考,可提煉出全面、深刻和具有獨到見解的分析報告。同時,也可以總結(jié)自己的體會,回答諸如“我從案例中學到了什么?”等問題。另外,撰寫案例報告過程中還可以提高學生的文字表達能力。
3 有效實施案例教學應該重視的幾個問題
3. 1 教師要明確自己的地位,注意角色轉(zhuǎn)換
案例教學過程中,教師必須樹立“以學生為主體”的教學理念,真正讓學生自主地研究、學習和鍛煉能力。在課堂上教師的角色首先是主持人,說明教學目標和要求、學習程序和操作方法,維持課堂秩序,控制發(fā)言順序及學習進度,創(chuàng)設良好的學習氛圍。其次,教師是總結(jié)者,對學生發(fā)言作必要的點評、總結(jié)和歸類,這要求教師有很強的綜合分析能力。另外,教師也是啟發(fā)者,通過教師一個又一個提問,推動學生思考,將問題引向縱深,一步步朝著解決問題的方向發(fā)展。
3. 2 提高學生對案例教學方法的認可度
長期以來,學生習慣了教師站在講臺上傳授知識,而當教師組織學生進行課堂討論時,他們或表現(xiàn)得不積極,或表現(xiàn)得很拘謹,總認為只有聽老師講課收獲最大,其他同學的發(fā)言不值得聽。因此,教師在采用案例教學前,一方面要對學生的學習態(tài)度和對案例教學方法的認識進行疏導,明確案例教學對于培養(yǎng)學生綜合技能的重要性,提高學生對案例教學方法的認可度;另一方面,教師要擺正自己的位置,走到學生中間,主動營造一種以學生為主體的教學氛圍,引導學生獨立思考、交流討論,開拓他們的視野,克服他們的依賴心理。
3. 3 對課堂討論實施科學地引導與控制
3. 3. 1 合理掌握課堂節(jié)奏
案例課堂教學中強調(diào)和重視學生的參與程度,教師不得直接操縱課堂進度,但對課堂教學節(jié)奏進行有效地把握和控制卻是必要的。若節(jié)奏過快,會使思維速度較慢的學生產(chǎn)生惶惑,若節(jié)奏過于緩慢,又會降低學生的學習興趣,產(chǎn)生懈怠情緒,若節(jié)奏“等速”又可能成為一首“催眠曲”。教師要根據(jù)課堂的具體教學進程情況和學生的情緒及時地調(diào)節(jié)課堂節(jié)奏,使案例教學課堂緊湊而又有吸引力。
3 . 3 . 2 有效掌控課堂的發(fā)言
在案例教學過程中教師應努力創(chuàng)造良好的討論氛圍,使學生成為課堂的主角。對于那些靦腆、內(nèi)向、發(fā)言較少的學生,給以鼓勵,幫助改掉怯場的弱點;對于少數(shù)態(tài)度不認真、不積極的學生,則必須進行適當?shù)亟逃S捎谡n時所限,對于發(fā)言時間過長的學生,教師要采取適當措施加以限制,以平衡發(fā)言機會。教師尤其要注意對現(xiàn)場的把握,避免討論偏離主題,作到熱烈而不混亂,有序而不死板。
3 . 4 制定有效的考核制度
制定并執(zhí)行合理的評分標準既是促進學生認真準備的動力,也是對學生努力所得結(jié)果盡可能客觀的肯定。教師通??梢詮娜齻€方面對學生進行考核:
第一,小組各個成員準備情況
一般要求小組長匯報其成員分工和配合情況,然后教師再根據(jù)成員預先討論的表現(xiàn)給予初步的評分。這做法能夠促使學生支持小組長的工作,積極預習案例,認真思考,為全面細致地分析案例打下良好的基礎。
第二,課堂現(xiàn)場討論情況
教師從外表姿勢、課件質(zhì)量、分析條理、口頭表達等幾個方面對學生綜合考慮并記錄其得分。案例本身沒有惟一的答案,重要的是在論述問題時能夠做到:邏輯性,就是符合企業(yè)營銷理論的內(nèi)在邏輯,不能本末倒置或自相矛盾;理由充分性,不管觀點是否與別人一致,都應該有充分的論據(jù)支持,讓人感到合情合理;創(chuàng)新性,就是對問題有自己系統(tǒng)的看法和理解,不是隨波逐流,人云亦云。
第三,課后撰寫案例報告
要求學生在課堂討論結(jié)束后進行再思考,一周內(nèi)將全部案例材料上交,包括具體案例及其補充材料、小組分析內(nèi)容、問題及其回答、演講稿、尚需繼續(xù)探討的問題等等,教師根據(jù)報告質(zhì)量評分。
綜合上面考核內(nèi)容,對學生在案例教學過程中表現(xiàn)進行評價,一般分為“優(yōu)”、“良”、“中”、“及格”和“不及格”五個等級,并在教學日志上進行記錄,作為平時成績,學期末根據(jù)教學日志上的各等級的記錄次數(shù),結(jié)合期末考核情況,最后評定學生的課程總成績。 []
參考文獻