商業(yè)運營培訓精選(九篇)

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第1篇：商業(yè)運營培訓范文

關鍵詞 綜合素質 教育產業(yè)園 商業(yè)模式 框架構建

一、園區(qū)名稱定位

名稱：××?綜合素質教育產業(yè)園

定位：一站式優(yōu)秀教育培訓資源集聚中心，學生綜合素質能力展示平臺，點單式教學模式探索基地。

（一）價值

1.學生主動性。在產業(yè)園里，學生可以選擇園區(qū)里自己想要的課程和老師，中途如果不滿意，可以更換課程及老師，不用顧忌費用能不能退的問題（費用統(tǒng)一由園區(qū)運營商收取）。

2.優(yōu)秀師資利用最大化。園區(qū)實行的是以學生為主導制訂課程和學習計劃，師資力量是按照需求和能力優(yōu)勝劣汰，越優(yōu)秀的老師，學生就會越多，越平庸的老師，學生就不愿去聽課，教學相輔相成，師資不斷優(yōu)化更新。

3.一站式的便利性。園區(qū)有種類齊全的培訓機構，學生在這里都可以得到自己想要的教育，這避免了現在趕趟兒似的送孩子去培訓的窘境，同時園區(qū)提供充足的停車位以及其他配套服務，如陪同人員可以進行一定程度的購物、休閑、用餐以及健身等活動，便利的價值處處體現。

4.家長參與或加入學習活動。傳統(tǒng)的培訓方式是家長送孩子培訓后，家長就離開或者外面等，園區(qū)有O置很多針對家長的培訓學習，包括專業(yè)知識、親子教育、學歷晉升、技能培訓、心里輔道等等，使得家長能夠利用空余時間充電學習。家長自身得到提升，也可以感染孩子的學習積極性。

5.學以致用，發(fā)現自己潛能，提升信心和學習動力。傳統(tǒng)的培訓教育經常是學過就忘，很難做到學以致用，園區(qū)配備大量展示平臺，比如音樂劇話劇舞臺、運動場、演講或辯論會場等等，結合與其他學校的比賽或交流，給學生充分的展示機會，達到學以致用的目的。

6.綜合學分制的運用，結合社會及公益活動，全面提升學生的素質能力以及社會責任意識。這塊內容是園區(qū)的重要價值訴求，目前的培訓教育甚至學校教育與社會脫節(jié)嚴重，園區(qū)參照了國外的一些成熟經驗，推行綜合學分制，也就是園區(qū)學生不但學習成績有學分，可以參加園區(qū)內外的社會及公益活動爭取學分，學分積累到一定程度可以有各種獎勵，如獎學金、現金等價券（可以在園區(qū)的商業(yè)配套中當現金使用或者抵學費等等）等，提供學生的積極性以及參與社會活動的動力。

7.線上線下的同步結合，名師名人資源的共享運用。名師是重要的教育稀缺資源，園區(qū)通過兼職授課或者外部交流等形式，邀請名師或者名人到園區(qū)授課或講座，同時線上同步開展（線上通過掃描APP軟件二維碼，交費即可進入視頻授課，也可以互動交流，費用按照總價和人數確定，如一小時課費為1000元，如線上有1000人點擊進入，則費用為1元1人），教育資源共享。

二、園區(qū)選址規(guī)劃

教育是一個社區(qū)結合相對緊密的區(qū)域，因此園區(qū)選址有一定要求：

第一，不能太偏，交通相對便捷，車程5分鐘左右，停車必須方便。

第二，不能接近中心區(qū)，園區(qū)無法承擔高額的土地成本，停車極其不便，市中心區(qū)域不適合做該項目，尤其適合正在進行城市化的發(fā)達開發(fā)區(qū)。

第三，周邊小區(qū)較多，年輕人群比例較大，城市化過程中的開發(fā)區(qū)的人口結構中年輕人群較多，外來工作人員比例較大。

三、園區(qū)的建筑規(guī)劃參數

占地面積：約40畝

容積率：2.0

建筑面積：約5萬平方米

教育培訓用房：37500平方米（含教師公寓12500平方米），主要用于項目教學及教學配套內容，如培訓教室、操場、舞臺劇院、多媒體訓練場、教室公寓等。

配套用房：12500平方米，主要為服務于項目的配套服務，如食堂、餐廳、休閑咖啡、健身娛樂、便利超市等等

產業(yè)園需向當地教育主管部門進行立項，經規(guī)劃、國土等多部門確認，即使是閑置土地或者廠房進行使用性質變更，也需要向教育主管部門報審立項，報各關聯部門批準更改使用性質，才能進行規(guī)劃建設。

四、項目的商業(yè)運營模式

（一）園區(qū)統(tǒng)一經營管理體系

園區(qū)設立運營團隊，統(tǒng)一運作產業(yè)園，包括招商、策劃、客服、物業(yè)等等。在完成項目定位后，引入符合園區(qū)定位及周邊需求的優(yōu)質培訓教育機構，簽訂合作協議，主要內容：

第一，費用由園區(qū)統(tǒng)一收銀，園區(qū)與教育培訓機構按照40%∶60%的比例分成（分成比例可以視項目地段或者招商情況而定），每隔一定時間進行結算（如以月結算或者以季度結算）。

第二，項目里的基礎裝修投入，包括培訓教室，都由園區(qū)負責實施（培訓機構個性化的裝修由其自行實施），但教育培訓機構需繳納一定的裝修保證金。

第三，學生可以根據自身需要調整學習內容，更換培訓機構和課程，園區(qū)按照實際學生學習課時與培訓機構進行結算；如果培訓機構及其師資力量一直不被學生認可，園區(qū)可以要求培訓機構優(yōu)化課程、調整師資，甚至有權與其單方面解除協議。

第四，園區(qū)對培訓機構實行考核制，以結果考核為主，過程考核為輔，一般以年為單位，按照培訓機構的實際入學課時和人數，以及學生家長的滿意度兩個基本維度進行考核，實行優(yōu)勝劣汰，鼓勵創(chuàng)新，保持競爭力。

第五，園區(qū)鼓勵學生的獨立自理以及培養(yǎng)學生服務社會的責任感，實行綜合學分制。學生除了學習優(yōu)異可以獲得學分外，參加園區(qū)的勞動（如食堂洗碗、掃地），對外獲得比賽榮譽、做社區(qū)義工、好人好事等，有相關依據均可獲得學分，這些學分既可以有精神鼓勵，也可以化為物質內容，如充抵學費，用作園區(qū)商業(yè)配套的實際現金等價物。

總之，園區(qū)統(tǒng)一經營管理，費用統(tǒng)一收取，可以優(yōu)化培訓師資資源，非租賃式并且提供基礎裝修，可以大大減輕培訓機構的資金壓力，對于其專心教育、致力業(yè)務很有作用。對于園區(qū)管理方來說，這種商業(yè)運營模式，可以更好地引進和優(yōu)化教育資源，提升學生學習的主動性，顛覆了以往以教為主的教學模式。

（二）設置特教機構，提升社會責任感

目前，特殊教育，尤其是針對智力障礙、行動障礙的群體來說，是一個政府亟待解決的問題。園區(qū)將設立超過1000平方米的特教培訓機構，并且配置適合特教的各種教學資源，凸顯園區(qū)的社會責任感，也可以獲得政府的資金補貼以及稅收優(yōu)惠政策。

（三）配套用房的y一規(guī)劃和招商運營

配套用房以來作為產業(yè)園的補充服務內容，單獨設置于教學樓之外的建筑，主要以商業(yè)配套為主，同時也在一定程度上彌補項目的收入。整體上，項目的配套用房由園區(qū)統(tǒng)一規(guī)劃、定位、招商及后續(xù)運營，引進與產業(yè)園定位及人群結構相符合的配套商業(yè)，如便利超市、休閑咖啡、健身中心、餐飲購物、兒童游樂等等，主要是為園區(qū)家長、學生及工作人員提供便利商業(yè)服務。

（四）教師公寓的設立及統(tǒng)一經營管理

教師公寓是針對園區(qū)工作的教師而轉向設立的，作為項目的配套服務，為在職教師提供免費或者優(yōu)惠的教師公寓，這樣可以提升教師的工作積極性，有利于提高教學質量，留住優(yōu)質師資資源。教師公寓除了服務于園區(qū)的教職工人員之外，如有多余，可以對外租賃，補貼園區(qū)收益。

五、項目的基本收支測算

總體上，項目的收入主要有兩部分，一是教育培訓機構分成收入（按照40%：60%與教育培訓機構分成）；二是配套用房租金收入。

成本：一是建設成本：總投資1.2億元，財務成本按照7%計算，一年840元，折舊按照40年分攤，每年300萬元，合計1140萬元。二是管理成本（按照7個人項目團隊，保潔保安外包，物業(yè)費能耗費的收益假定正好平衡保安保潔費用）150萬元，推廣費50萬元，維修改造費30萬元，合計年成本230萬元。成本總計：1370萬元。

按照靜態(tài)測算法，投資回報率為9.5%，投資回收期為10.5年（項目未計算土地成本，也未計算可能的政府補貼等收益）。

第2篇：商業(yè)運營培訓范文

農村經濟發(fā)展的傳統(tǒng)模式是農村種植傳統(tǒng)的農作物和經濟作物，將農產品賣給各種形式的收購商，產量由上天和土地說了算，價格由收購商說了算，產品質量由自己的良心說了算。在各地推行農民專業(yè)合作社的形勢下，許多農村成立了農產品專業(yè)合作社，形成了松散的聯合結構，并未徹底改變農村經濟發(fā)展的運行模式。電子商務歷經十幾年的發(fā)展和完善，在商業(yè)領域逐漸成熟，供銷體系健全，物流渠道暢通，為社會創(chuàng)造了巨大的財富，在國家政策的引導下，農村這個失落的世界終于引起了注意，農村電商正在悄然興起。

農村電商的含義

農村電商即農村電子商務，是指利用農村電子商務平臺或運營中心為基礎，通過密集的鄉(xiāng)村連鎖網點，以數字化、信息化的手段，通過集約化管理、市場化運作、成體系的跨區(qū)域跨行業(yè)聯合，構筑緊湊而有序的商業(yè)聯合體，降低農村商業(yè)成本、擴大農村商業(yè)領域、使農民成為平臺的最大獲利者，使商家獲得新的利潤增長。這里的核心目標就是使農民成為平臺的最大獲利者，從兩個方面來考慮，一是農村生產、生活用的物資與消費品的下行體系的建立，使農村足不出村就可以通過村級連鎖網點在指定運營平臺上進行物品網上采購，極大的降低了生產和生活支出；另一個是生產的農產品通過運營中心的營銷策略直接在網上進行銷售，極大提升價格空間和銷售市場，增加農村的生產性收入，這兩方面，一個是節(jié)流，一個是開源，農民自然成為了農村電商的受益者。

農村電子商務運營體系的架構

農村電子商務體系與工業(yè)企業(yè)和商業(yè)企業(yè)的電子商務模式由于面對的主體和消費群體的不同而有著巨大的差距，增加收入和減少支出是解決農民增收問題的兩個關鍵環(huán)節(jié)。

生產資料和消費品的下行體系。解決減少支出問題的關鍵所在就是降低農民的生產性支出和消費性支出，也就是解決降低生產資料和日用品、家電等的購買成本。農民傳統(tǒng)的購買方式是到鎮(zhèn)上、集市上或縣城里直接購買，這樣的商品經過多道銷售商的流通，價格自然不會很低，解決這個問題的方法就是構建農村消費品下行體系，建立針對農村的網上購銷體系，吸引廠家直接入駐，農民通過網點進行采購，減少所有的中間環(huán)節(jié)，讓農民得到最大的價格實惠。

農產品的上行體系。解決增收問題就是要構建良好的農產品上行體系，通過龍頭企業(yè)、專業(yè)合作社和農戶這樣聯合的方式，通過專業(yè)的農產品包裝、品牌宣傳、質量管控、線上銷售等方式進行農產品的上行體系建設，通過網上實時銷售、預銷售、產品預訂單等多種方式開展農產品的短期與長期銷售，農民可以根據運營中心的訂單來進行針對性的生產與策略調整，避免應時農產品的積壓、滯銷等現象出現。農產品通過上行體系直接與消費者或最終廠家進行交易，避免中間眾多的收購環(huán)節(jié)，提升價格優(yōu)勢，解決農民的增收問題。

縣域物流體系的建立。電子商務的發(fā)展極大帶動了物流企業(yè)，大宗商品物流、快遞公司如雨后春筍般的萌生，在運營成本的制約下，所有的物流到達縣城后就停止了，無法到達交通條件落后、距離偏遠的農村這一層面。

解決農產品上行體系和消費品下行體系最終建立的關鍵問題是物流的“最后一公里”的問題。在縣級城市設立運營中心，進行上行和下行商品的匯聚，在城鎮(zhèn)網點設立集散地，在村一級設立下行商品的分發(fā)網點和農產品的匯聚網點，建立起一套縣城自有的一套物流體系，是解決這個問題的根本辦法。在自有物流鏈基礎上，充分利用客運資源、零散物件代運等途徑來進行縣級物流體系的配套與完善。

縣域培訓中心的建立。農村電子商務的起步才剛剛開始，是商業(yè)領域中的一片“藍海”，市場發(fā)展空間巨大，商機無限，但真正認識到農村電商發(fā)展契機的人還很少。在農村電商的發(fā)展過程中，要對政府機構、縣域企業(yè)家、農村專業(yè)合作社、農村技術人員等開展不同層次的理念培訓與技術培訓，在不同的發(fā)展階段開展不同內容的專項跟蹤培訓，因此，建立一個科學的培訓團隊，根據本地農村電商的發(fā)展步伐，開展科學適當的培訓是非常重要的步驟。

農村電商的發(fā)展前景

第3篇：商業(yè)運營培訓范文

關鍵詞：商業(yè)銀行 公積金管理 運營管理

一、商業(yè)銀行運營管理

（一）銀行運營管理概念

在商業(yè)銀行中，運營管理就是對包括負債、資產、中間業(yè)務、國際業(yè)務及創(chuàng)新業(yè)務在內全部銀行業(yè)務的實施進行管理。銀行運營管理的定義包括廣義和狹義兩種方式。廣義的銀行運營管理，與大多數集團公司一樣，銀行經營管理既包括業(yè)務經營，也包括對經營的管理，而銀行的全部管理活動歸根到底都是服務于業(yè)務經營的。運營管理作為一項重要的銀行管理活動，也服務于銀行業(yè)務與產品的實現。運營部門則通過設計、運作及改進各項運作系統(tǒng)與運作流程，及時排除業(yè)務運作過程中發(fā)生的各類故障，以實現對業(yè)務的支持，充分體現了“大運營”的特點。狹義的銀行運營管理則限定在特別規(guī)定范圍之內，比如科技運營、業(yè)務運營，是一個“小運營”的概念。

（二）銀行交易處理渠道

銀行交易類業(yè)務受理及處理渠道主要有兩個。一是營業(yè)網點的柜臺渠道，二是離柜的電子渠道。其中離柜的電子渠道基本上由客戶自主發(fā)起交易，系統(tǒng)自動執(zhí)行業(yè)務處理的全過程，其間也存在部分運營工作，但這類運營工作主要為后臺操作，和柜臺渠道業(yè)務共享著同樣的后臺業(yè)務處理中心。電子渠道受理及處理業(yè)務真正需要作“落地”處理的工作量相對而言還是較少的，大部分運營管理工作主要集中在柜臺渠道上，因此狹義銀行運營管理主要面對營業(yè)網點柜臺渠道。

（三）銀行交易處理場所

營業(yè)網點柜臺受理業(yè)務的主要處理場所有兩個。一是可視分界線以內的營業(yè)網點前臺柜面。二是超出營業(yè)網點可視分界線以外的后臺。商業(yè)銀行提供服務的過程可以分解為“與客戶交互的前臺服務過程”和“獨立的后臺處理過程”兩大部分。目前從金融行業(yè)服務發(fā)展趨勢上看，在營業(yè)網點柜臺辦理的業(yè)務越來越少，通過電子渠道發(fā)起、再在后臺進行后續(xù)處理的業(yè)務越來越多。電子渠道對業(yè)務處理的大幅度分流也為銀行運營后臺化提供重要的基礎。由此銀行運營管理的重點主要集中在業(yè)務的后臺處理上。

商業(yè)銀行發(fā)展趨勢是業(yè)務處理場逐漸向后轉移，營業(yè)網點前臺柜面處理業(yè)務越來越偏重于簡單的預處理，業(yè)務處理過程全部放到后臺。正是因為銀行運營逐漸從臨柜服務中剝離，大規(guī)模的后臺運營逐漸成為運營管理的重點。對于公積金業(yè)務而言，我們完全可以做到把前臺與客戶交互的服務過程盡可能地壓縮，讓前臺更多體現服務生產過程，同時將大量前臺業(yè)務處理操作過程逐漸移至后臺，提高服務和業(yè)務處理效率。

二、各商業(yè)銀行運營工作對中心的啟示

（一）業(yè)務的集中處理

商業(yè)銀行對于賬戶開立等業(yè)務進行集中處理，一方面，后臺集中處理業(yè)務的人員，其業(yè)務把握的尺度相對一致。由于人員相對固定，對于各項業(yè)務的核心內容的培訓較為便捷。由于使用的是前臺拍照登記，后臺集中處理的業(yè)務方式，辦理業(yè)務的客戶與后臺集中處理業(yè)務的人員是完全不一一對應的、非面對面的業(yè)務關系，可以減少由于業(yè)務人員道德問題造成的業(yè)務風險。

中心從2004年自主辦理各項公積金業(yè)務以來，業(yè)務范圍不斷擴大，業(yè)務規(guī)模倍數量級的增長，對前臺業(yè)務人員的業(yè)務要求是不斷增加的，業(yè)務辦理人員要做好服務工作，還要對于各種不斷發(fā)展且復雜的公積金業(yè)務政策、系統(tǒng)操作熟悉掌握，壓力也是不斷增加的。結合中心實際的業(yè)務情況，對于簡單的業(yè)務可以通過前臺錄入加審核的方式進行業(yè)務處理，對于一些風險等級高、審核點較多、業(yè)務資金量大的業(yè)務可以通過后臺人員進行集中處理。以此，一方面減輕了前臺工作人員的業(yè)務壓力，一方面可以有效的控制業(yè)務風險。

（二）授權的集中作業(yè)

系統(tǒng)授權包括后臺審核附科長權限項目與科長柜臺直接授權項目，通過后臺對于人員的角色控制與權限申請表進行權限控制。同時，每一種授權又對應著不同的業(yè)務情況，在實際操作過程中，有些業(yè)務即可以通過業(yè)務數據修改的方式，又可以選擇授權的方式進行處理。在此過程中，對于科長自身角色所含的授權權限完全由科長的主觀判斷決定是否予以授權通過，對于后臺審批的權限申請表內授權權限，雖然在后臺審核過程中由科長報送了辦理業(yè)務要件，由于不能跟蹤到具體業(yè)務，實際上也是通過核算科長進行業(yè)務授權的。實現授權的集中作業(yè)可以實現權限與業(yè)務的一一對應，同時可以保證及時的進行業(yè)務處理，實現授權口徑、要件、要求、時效的統(tǒng)一。

（三）工作流程的延續(xù)性設計

商業(yè)銀行按照三道防線的管理要求進行風險管理控制，業(yè)務與授權的批處理執(zhí)行了一道風險防控的功能?；瞬块T對所有業(yè)務票據進行掃描、對未識別信息進行補錄，形成票據的完全電子化，比對業(yè)務流水，保證所有處理票據的完整性。同時制定了嚴格的業(yè)務憑證與檔案管理系統(tǒng)的準入制度，對一般用戶開放查詢權限。后督部門依據確定各類業(yè)務關注點進行風險模型的設計，對于篩選出的問題由后督人員進行100%甄別后確定問題屬性。對于網點的業(yè)務情況進現場檢查與后臺監(jiān)控檢查結合的方式，確實屬于問題的發(fā)至網點進行業(yè)務核實及扣分處理。業(yè)務授權集中處理、業(yè)務票據掃描勾稽、后督風險模型篩查構成了事中、事后全過程的風險預防體系。對業(yè)務票據進行掃描，通過電子信息對業(yè)務進行稽核的業(yè)務方式已經包含在中心調整的改造范圍內，結合三道防線的管理要求，業(yè)務票據掃描、信息補錄工作由運營中心負責，管理部門負責業(yè)務的稽核工作。

（四）運營工作的時效要求

業(yè)務的集中處理與授權的集中作業(yè)都設定了相應的反應時間，要求后臺受理人員必須在規(guī)定時間內完成相應的操作過程。

第4篇：商業(yè)運營培訓范文

(沈陽職業(yè)技術學院,遼寧沈陽110045)

［摘要］國家教育部副部長魯昕強調,中國職業(yè)教育正在進入以提高質量為重點的新時期,建設現代職業(yè)教育體系是這個時期最為緊迫的重大任務。電子商務專業(yè),我院骨干專業(yè)之一,校企合作重點建設專業(yè),也是遼寧省電子商務人才培訓基地。電子商務專業(yè)經過多年的建設發(fā)展,以“運營企業(yè)真實項目,實現學生職業(yè)能力培養(yǎng)與崗位要求零對接”為特色,打造品牌電子商務專業(yè)為載體,開展電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)模式的改革探索,從人才培養(yǎng)模式、課程體系、教學模式、教學方法、實習實訓條件、實踐技能的創(chuàng)新課程體系構建、職場心態(tài)課程開發(fā)與建設等多維度進行整體設計及改革,旨在提升學生職業(yè)素質,為中國千強商業(yè)互聯網企業(yè)培養(yǎng)具有項目實戰(zhàn)經驗的高級應用人才,更好地服務社會,服務地方經濟。

［

關鍵詞 ］電子商務；特色；無縫對接；職業(yè)化人才培養(yǎng)

［DOI］10.13939/j.cnki.zgsc.2015.04.065

“沈陽職業(yè)技術學院工商管理學院電子商務專業(yè)的實習生在我單位的崗位適應性非常強,熟悉電子商務運營流程,對營銷推廣的各階段和環(huán)節(jié)很熟悉,了解到他們在圓夢商城實訓項目中,經歷了招商、供貨商洽談等環(huán)節(jié),所以在工作中與客戶的溝通洽談非常講究談判策略與技巧。工商管理學院電子商務專業(yè)的學生實訓內容與企業(yè)工作任務相統(tǒng)一,希望今后能繼續(xù)吸收工商管理學院電子商務專業(yè)的畢業(yè)生?！边@是阿里巴巴東北營銷中心總經理曹文悅的評價。

為實現培養(yǎng)人才與企業(yè)需求的無縫對接,沈陽職業(yè)技術學院工商管理學院電子商務專業(yè)以企業(yè)需求為導向,大膽改革與創(chuàng)新傳統(tǒng)教學的方式方法和教學內容,動態(tài)調整教育教學的方法和重心,通過校企合作雙方建立長效的、系統(tǒng)的、互惠雙贏的合作運行機制；建立了提高學生就業(yè)競爭力、實現學生高薪就業(yè)的企業(yè)化人才培養(yǎng)模式。從專業(yè)建設、實訓課程體系、實訓教學實施、實訓教學方法、實訓項目平臺、實訓室建設、企業(yè)項目引入、學生實習實踐與就業(yè)、師資隊伍建設、專業(yè)內涵建設等方面發(fā)揮了公司行業(yè)技能培訓及企業(yè)資源整合等方面的優(yōu)勢。提高了人才培養(yǎng)質量,形成了工學交替緊密結合的電子商務專業(yè)的辦學特色。實現了培養(yǎng)人才與企業(yè)需求的無縫對接。

1職業(yè)化人才培養(yǎng)方案是實現與企業(yè)無縫對接的基本前提

在當前電子商務蓬勃發(fā)展的大形勢下,邀請企業(yè)專家共同建設工商管理學院電子商務專業(yè)：共同進行人才需求調研,組成校企專家委員會,編制人才培養(yǎng)方案,制定課程大綱以及制作內部講義及實訓指導手冊。

在職業(yè)化人才培養(yǎng)方案中,將3年6個學期的教學劃分為4個階段,分別是第1、2、3學期的“學中做”,第4學期的“做中學”,第5學期的“校中企”和第6學期的“企中?！薄Ｔ凇皩W中做”階段以理論教學為主,輔以1~2周的實訓教學,同時通過行業(yè)專家講座、企業(yè)認知參觀等培養(yǎng)學生的專業(yè)興趣,并完成大學生基本素質的培養(yǎng)；在“做中學”階段以實訓教學為主,理論教學為輔,學生是實訓主體,項目是實訓載體,教師提供技術指導。通過電子商務實訓平臺,學生自主運營“網上商城”真實項目,在實訓過程中培養(yǎng)學生具備行業(yè)的基本職業(yè)技能,并提高職業(yè)興趣；在“校中企”階段引入企業(yè)項目進入校園,通過企業(yè)和學校的共同努力,完成學校人到企業(yè)人的轉型；“企中?！彪A段使學生成為職業(yè)人,完成人才培養(yǎng)目標。這四個階段在內容中逐漸豐富、在強度上不斷加大、在考核上不斷貼近企業(yè)的真實項目式教學。

2全真企業(yè)化實訓教學環(huán)境搭建是實現與企業(yè)無縫對接的必備條件

電子商務專業(yè)已初步建成集學生學習實訓、就業(yè)指導、創(chuàng)業(yè)引導、師資培訓、大學生校園商城、行業(yè)企業(yè)項目輻射等服務功能為一體的全程全網真實項目運營實訓基地,實訓基地面積近800平方米,可同時容納200名學生進行實訓。是目前沈陽最大且有企業(yè)真實項目的商業(yè)互聯網實訓基地。實訓室的布局與規(guī)劃均由電商企業(yè)項目負責人為我院量身打造。其中,全程全網實訓室是讓學生掌握各自專業(yè)方向的行業(yè)工作流程,從而具備電子商務行業(yè)基本職業(yè)技能；流程實訓室分為倉儲分揀中心和圖像采集中心,是讓學生掌握商品E化及倉儲物流業(yè)務,培養(yǎng)學生圖像數字化能力與現代電子物流操作流程；企業(yè)協作運營中心主要承接合作企業(yè)離岸外包項目,引進企業(yè)真實項目,讓學生在校園便可真正參與到企業(yè)工作中。

3電商名企校園行是實現與企業(yè)無縫對接的嫁接橋梁

電子商務專業(yè)重點打造“電商企業(yè)校園行”活動,通過邀請電商企業(yè)高層領導進校園參觀、考察、宣講等活動架設企業(yè)與學校溝通的橋梁,將企業(yè)文化與校園文化的建設良好、緊密地結合在一起。

4實訓實戰(zhàn)項目平臺是實現與企業(yè)無縫對接的基本手段

創(chuàng)建東北首個大學生創(chuàng)業(yè)實訓平臺——校園圓夢商城,校園圓夢商城是典型的工學結合、校企合作辦學的成果,其實訓內容與工作任務相統(tǒng)一,實現“畢業(yè)與上崗零過渡”。自上線以來,受上萬網友的關注,點擊量已突破13萬,百度搜索排名高居榜首。一個大學生實訓教學平臺,正在逐步走進大學校園,正在成為校園師生購物的首選網站。

這里匯集了互聯網平臺搭建、商品E化、網絡營銷、倉儲、物流快遞等電子商務的整條價值鏈,一切都是真金白銀的運營,互聯網商學院大二的260多名學生在這里像企業(yè)的員工一樣工作。

遼寧省電子商務協會副會長馬會杰親臨實訓現場向同學們介紹電子商務行業(yè)的發(fā)展、電商企業(yè)用人標準、并用B2C平臺作為案例,加上翔實的數據使同學們詳細了解運營校園商城的流程。

圓夢商城提供休閑美食、化妝品、學習用品、禮品等日常用品,還提供二手貨交易、校園團購等項目,圓夢不僅為在校大學生提供衣食住行各方面的服務,也為大學生的學習、娛樂、休閑提供信息服務；同時,圓夢實行按需求時間送貨,一般情況下,當天訂單當天送貨上門。自營電商未來的趨勢是降低物流費用提高收益,所以圓夢也緊跟趨勢采用0運費制,不收取任何費用。

圓夢秉承“源自校園,服務校園”的理念,為了滿足師生者一站式購物需求,一直在致力于拓展豐富商品品類、快捷購物平臺、優(yōu)質銷售服務,圓夢的每一個人都在為打造大學生校園第一品牌而努力。

圓夢商城項目使同學們在大一學習的電商理論知識得以轉化和應用,營造出全真的崗位和企業(yè)環(huán)境,使專業(yè)教學實現了全真的校內實訓,使實訓內容與工作任務相統(tǒng)一,實現了“畢業(yè)與上崗零過渡”,實訓課堂成了一家正在校園運營的公司。

通過以學生為實訓項目主體,以項目為實訓載體的校園商城項目,提升學生的專業(yè)技能水平,提高教師的行業(yè)實戰(zhàn)能力及項目運營管理能力,提升專業(yè)建設質量,真正實現產學研相結合,培養(yǎng)企業(yè)真正需要的人才。

5參與實際項目是實現與企業(yè)無縫對接的有效方式

5.1出色完成五愛購外包項目

2012年11月,為給互聯網商學院學子營造一個更為真實的“實戰(zhàn)”環(huán)境,引進企業(yè)外包商業(yè)項目交給學生組成項目組協作完成,首次參與合作的企業(yè)是坐落在東北最大商貿物流集散地五愛市場旗下電子商務平臺——“五愛購”。目前,由學員完成兩大品類共110件商品的圖像采集和E化作品順利通過五愛購驗收,并贏得了五愛購市場部一致好評；在這樣的實踐模式下,學生在校期間就可獲得深入真實商業(yè)項目的參與機會,了解電子商務行業(yè)、電子商務企業(yè)的工作模式并能接觸到最實用的崗位技能,從而提升學生的就業(yè)競爭力。

在學生團隊完成外包項目期間,電子商務專業(yè)實訓教師團隊負責學生工作情況的跟進,指導學員完成項目并在此過程中對以前所學知識和技能進行總結提煉,幫助學生了解企業(yè)的管理規(guī)范,提高學生的職業(yè)素質。參與外包項目的11級電子商務2班同學吳瓊說,通過商業(yè)項目的操作,感到自己的經驗又增加了不少,并且能夠感受到項目團隊的真實工作氛圍,對平時實訓中老師所教授的知識進行親身實踐。

為了使學生技能與企業(yè)需求實現“無縫對接”,工商管理學院電子商務專業(yè)陸續(xù)引進企業(yè)真實項目,將傳統(tǒng)的、單一的理論傳授轉變?yōu)樾问届`活多樣的專業(yè)技能素質綜合培養(yǎng)體系,為電子商務行業(yè)培養(yǎng)更多應用型人才。

5.2迎戰(zhàn)雙十一,承接“國美旗艦店在線客服”代運營項目

一年一度的“雙十一”活動,發(fā)端于2009年的淘寶商城,短短幾年內即已盛行于國內各大電商平臺,成為一種行業(yè)集體行為和商業(yè)現象,是以電商為代表的新商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)對于傳統(tǒng)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的一次革命性的顛覆?！半p十一”促銷活動已成為目前國內電子商務零售平臺聲勢最大、效果最顯著的大型促銷活動。

2013年引入“國美在線淘寶旗艦店雙十一在線客服”真實服務項目,提升學生的實踐技能水平。本項目分為崗前培訓和項目實施兩個階段。國美在線運營團隊為140名學生進行為期三天的培訓并進行活動全程跟蹤指導,內容包括產品信息、發(fā)貨時間、溝通技巧及對產品的材質的詳細講解。經考核共有120人正式上崗。自10日21時40分起,120名學生分為三批輪番“上崗”,保證關鍵的17個小時內有60個旺旺在線。截止到11日24時,學生連續(xù)奮戰(zhàn)30個小時,實現81.5萬元業(yè)績,學生最高單人業(yè)績達到3.03萬元。

目前,國美在線雙十一項目已經作為工商管理學院電子商務專業(yè)的常規(guī)大運營項目,2014年的雙十一,國美在線天貓旗艦店“雙十一”活動納入到電子商務專業(yè)的人才培養(yǎng)體系中,實現校中企的人才培養(yǎng)環(huán)節(jié),讓學生在實戰(zhàn)中升華商業(yè)互聯網業(yè)務技能。

2014年代運營項目整體的運作機制更加成熟,由國美在線運營團隊優(yōu)中選優(yōu),通過7天,兩輪理論+測評+實戰(zhàn)模式的培訓,從近百名學生篩選出77名學生,分成六個組別,分別在四個關鍵時間段由77名學生輪班上崗。

截止到11日24時,學生連續(xù)奮戰(zhàn)20個小時,完成近1萬筆訂單,銷售額突破300萬元,學生最高成單量22萬。

在辦學實踐中,工商管理學院電子商務專業(yè)緊跟行業(yè)發(fā)展,為滿足行業(yè)需求,探索出強化實踐教學、開展項目實訓、參與實際項目的遞進式人才培養(yǎng)模式。這些積極利用企業(yè)資源開展實踐教學的措施,有效保證了學院人才培養(yǎng)的質量。

幾年來,工商管理學院電子商務專業(yè)取得了豐碩的辦學成果,人才質量不斷提高。學院是遼寧省電子商務人才培訓基地。電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)模式獲得遼寧省教學成果三等獎,畢業(yè)生普遍受到企業(yè)的歡迎和高度評價,形成了供不應求的局面。

參考文獻：

［1］楊明莉，陳義輝.應用型本科院校“3+1”創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式研究［J］.中國市場，2014(44).

第5篇：商業(yè)運營培訓范文

作為本土IT服務提供商，神州數碼了解中國經濟模式，體察客戶所需，并以客戶為導向，創(chuàng)建了覆蓋IT全生命周期的銳行服務體系。神州數碼系統(tǒng)集成服務有限公司以行業(yè)客戶為中心，提供覆蓋IT全生命周期的專業(yè)解決方案和服務產品。

銳于思 精于行

神州數碼根植IT服務市場多年，深諳中國企業(yè)的文化、管理以及運營之道。把握IT服務發(fā)展脈絡，洞察客戶需求是神州數碼IT服務“銳于思”的立足，而“基于客戶導向”的服務理念，優(yōu)勢的IT咨詢與設計能力則是神州數碼IT服務“銳于思”的演繹。

憑借20多年來在中國IT業(yè)的耕耘，神州數碼以“分享創(chuàng)新，成就價值”為理念，將IT服務產品化、品牌化，于2008年正式提出了覆蓋IT規(guī)劃期、建設期和運維期，包含維護服務、運營外包服務、測試、咨詢、培訓與專業(yè)服務等在內的六大體系、幾十種產品的IT銳行服務。專業(yè)化集成和服務經驗的深厚積累，使神州數碼的服務擁有了厚積薄發(fā)的優(yōu)勢和力量，夯實的IT服務經驗，對行業(yè)深刻的洞察力以及先進的管理能力，使神州數碼具備了集成、解決方案和服務的三大能力。

而在這些積累當中，尤其重要的是神州數碼系統(tǒng)集成服務有限公司擁有的一大批對行業(yè)需求有著深刻理解的IT服務專家，他們能夠集合IT全生命周期的各項服務需求，從系統(tǒng)集成基礎建設，到IT咨詢設計、運營維保、培訓測試、外包……建立起覆蓋IT全生命周期的服務體系。面對客戶的不同需求，做到了“隨需而動”，幫助客戶實現IT服務在企業(yè)戰(zhàn)略轉型、商業(yè)流程再塑、價值鏈產出上獲利，協助用戶找到商業(yè)實踐中的IT所需。

服務覆蓋IT全生命周期

第6篇：商業(yè)運營培訓范文

2010年8月2日，被譽為“轎車中的坦克”的沃爾沃轎車，被吉利控股集團以27億美元的價格收購了全部股權，這個并購案例一時成為社會熱點并被商業(yè)教材多次引用。

事實上，早在2004年，年輕的吉利控股便開始著手布局第三產業(yè)。而他們看上的銘泰投資發(fā)展集團是一家主要從事投資和管理的大型多元化企業(yè)集團，注冊資本3億元人民幣，總資產近100億元人民幣，員工總數超過3000人，主要投資領域為高等教育、體育（賽車）、文化旅游、健康服務、房地產開發(fā)、金融投資等。

“體育目前的市場很熱，我們也想參與進來，”銘泰集團總裁王興貴說，體育產業(yè)朝著2025年5萬億的目標增速前行，這樣的增長速度，無疑是其他產業(yè)難以企及的。

背靠吉利和沃爾沃汽車這兩棵大樹，銘泰集團在2005年開始了賽車行業(yè)的線下布局，如今不僅擁有自主運營的汽車賽事，還收購和投資了賽車公園。作為一家以賽車運動為基礎體育娛樂綜合體的公司，戰(zhàn)略上的考量究竟是什么？除此之外，他們又對體育產業(yè)有著怎樣的思考和理解？

坐擁頭部資源的賽事運營方

目前在國內外，車企在汽車賽事的布局和參與已屢見不鮮，對于銘泰集團而言，運營賽事的目的不僅是擴大自身品牌的利益，也是團隊成長過程中的收獲。王興貴介紹，運營多個賽事也使得銘泰賽車逐漸成為公眾知名的汽車平臺。

在今年的4月22日，銘泰賽車2017賽季揭幕站在珠海開幕，運營方為銘泰集團的子公司，他們目前覆蓋的運營賽事包括了FIA F4中國錦標賽、CFGP中國方程式大獎賽、市民汽車挑戰(zhàn)賽、警察汽車爭霸賽、北京市汽車場地錦標賽和木蘭精英賽。

目前國內汽車賽事IP已有超過兩百多個，賽事多、圈子小，因此想在其中迅速突圍并取得較大的影響力就需要有更多的創(chuàng)新。王興貴的思考是建立級別系統(tǒng)，“比如說方程式，會從F4、F3到F2，另外還有些想進入中國的國際賽事也會加入進來。”

汽車賽事的發(fā)展與工I化進程關系很大，目前國內的汽車賽事較為初級，想要真正辦好國內的頂級賽事，除了廠商之外，還需要完善的配套設備，其中，場地就是一大因素。據了解國內能夠完成較高級別的跑道并不多，方興未艾的賽車場地也是行業(yè)關注的焦點。

“2015年我們投資了一條二級賽道，這是國內首條由FIA和FIM雙認證的賽道，”王興貴的一番話也展現了國內賽道所面臨的狀態(tài)，據悉這條賽道將于今年8月份建成，用于10月份在中國開始的世界房車錦標賽。

賽道等配套設施的投入是非常巨大的，對于國內汽車行業(yè)而言，為運營賽事而如此大動干戈似乎并不劃算，王興貴坦言，他們也在嘗試，通過體育娛樂等方式，來逐漸實現更多的商業(yè)回報，這就包括體育表演和大眾參與等等。而為了實現這樣的目的，仍然需要一個能夠滿足體育娛樂的商業(yè)綜合體。

“目前我們正在做體育公園的設計，”王興貴介紹道，總體上來講場館和賽事是銘泰集團圍繞的兩個主體。

回到投資者角度，布局體育的銘泰看好哪些入口？

從目前國內汽車發(fā)展和氛圍來說，以汽車為基礎的體育主題公園或許還需要一段時間的發(fā)展和沉淀。但對于汽車運動行業(yè)來說，賽事所延展出的產業(yè)鏈實際上非常長，目前無論是賽事冠名還是關聯到俱樂部、車隊以及后端汽配市場，都是能夠迅速涉及到的商業(yè)模式。

據了解，目前銘泰的培訓和訓練營方面業(yè)務也已經展開，為期兩天的培訓收費約為七千元，除了培訓之外，還能獲得真實的賽道體驗和練習。而在賽事贊助方面，中國F4方程式的總冠名是殼牌喜力，樂虎也冠名了CFGP方程式大獎賽。

“車隊參與賽事也需要繳納費用，總的來說能夠覆蓋到B端和C端的開銷，”王興貴介紹道，賽場延伸出的場地服務也包括在其中。賽場里有高標準的車庫和管理系統(tǒng)，而這個場地也能夠提供給商用。

賽車的服務本身具有高門檻的屬性，雖然現金流很可觀，但隨之而來的問題是高端服務所覆蓋的受眾人群較小，賽道和周邊配套娛樂系統(tǒng)的運營成本也較高，在營收平衡方面仍然要進一步的考量。但對于部分中國閑置場地而言，這也許提供了一個不錯的思路。

圍繞賽車的布局之外，銘泰集團在成功運營了沃爾沃中國高爾夫公開賽后，又把目光對準了包括自行車、馬拉松、鐵人三項等戶外運動和水上項目。

布局賽事僅僅是銘泰集團進軍體育產業(yè)的第一步棋，他們還準備大力發(fā)展在中國仍在起步階段的體育旅游市場。

王興貴透露，體育旅游能夠與賽車和娛樂相結合，因此是他所看好的方向。在他看來，體育旅游要體育和景區(qū)、景點、特色資源深度融合，并且強調參與度，在王興貴的理解里，旅游是服務，而體育則是亮點。在受眾人群上，參與型體育旅游并不是大眾化的生意，它的背后應該是高端小眾人群。

同樣的邏輯，深耕賽車行業(yè)多年的何辛認為，“汽車運動的屬性決定了它在普及率上，應該是向著深度發(fā)展的。”

坐擁五所高校，但仍深感人才的匱乏

賽事和場地的確稱得上是國內汽車運動發(fā)展的關鍵，但對于這項門檻較高的運動而言，人才的培養(yǎng)也需要盡可能的跟上。實際上在體育之外，銘泰集團也是中國民辦高等教育集團之一，旗下高校有北京吉利學院、三亞學院以及多所汽車技工學院等。

但即便如此，在國內發(fā)展如此之快的體育行業(yè)，目前也遇到了人才匱乏的情況，王興貴直言：“因為行業(yè)都處于新興發(fā)展時期，有經驗的人不多，那么受過這種教育的就更少?！?/p>

不過，坐擁賽事和教育資源的銘泰集團，想著手人才培養(yǎng)也具備一定的優(yōu)勢，“我們在學校也設立了賽車專業(yè)，從車手到管理人才，并盡量從吉利學院或是其他學校引進人才并加以培訓?！?/p>

但汽車運動的成本較高，而且自身的力量也是有限，在車手和體育人才教育方面的投入或許還需謹慎考量。而在汽車文化培養(yǎng)方面，汽車運動的屬性也把兒童等體育培訓的主力市場人群拒之門外。

對此，王興貴的思考是，培養(yǎng)興趣應從門檻較低的卡丁車入手，“卡丁車沒有特別的限制，而且青少年們也喜歡，對于汽車運動文化的培養(yǎng)具有一定優(yōu)勢?！?/p>

目前我們已經不能如歐美、日本等汽車運動文化發(fā)達地區(qū)那般，經歷一段伴隨工業(yè)的發(fā)展路徑。在現在的時代背景下，國內汽車運動普及和進步所呈現的方式也有很多，卡丁車的確是一個很好的入口，但想要真正培養(yǎng)賽車受眾，關鍵因素還是文化。通過F1上海站、銘泰的賽事以及各種賽車比賽，真正營造出一整套的賽車文化，或許才是中國賽車行業(yè)迎來井噴的不二法門。

“拿車手來說，是不是可以有一種機制，能夠解決串聯車手培養(yǎng)和上升渠道的問題，不僅讓有興趣的孩子產生熱愛，更挖掘出有天賦的孩子?！蓖跖d貴如是說。

第7篇：商業(yè)運營培訓范文

關鍵詞：股份制銀行；同質化；利率市場化；業(yè)務轉型

中圖分類號：F832.33 文獻標識碼：A 文章編號：1007-4392（2013）02-0041-04

近年來，隨著我國經濟快速發(fā)展，我國銀行業(yè)整體競爭力不斷提升，其中，股份制銀行以其決策鏈條較短、金融服務靈活的優(yōu)勢，日漸成為我國銀行業(yè)的重要組成群體，在國民經濟發(fā)展中起到越來越重要的作用。然而。與國外中小商業(yè)銀行打造自身業(yè)務品牌實現差異化競爭的戰(zhàn)略不同，我國股份制銀行普遍存在盲目求大、同質化趨向嚴重等問題，表現為傳統(tǒng)息差收益仍為股份制銀行主要利潤來源。隨著金融競爭日趨白熱化，利率市場化進程不斷推進，股份制銀行推動差異化、特色化發(fā)展，實現業(yè)務轉型勢在必行。

一、我國股份制銀行同質化競爭現狀及成因

（一）我國商業(yè)銀行競爭同質化的表現

1.競爭地域同質化。大型商業(yè)銀行以其網點眾多、覆蓋面廣、國家信用支持力度較大的優(yōu)勢，一般將其競爭地定在大中型城市和經濟發(fā)達地區(qū)。與此同時，在成立之初就已確立“服務地方經濟”定位的中小商業(yè)銀行盲目跟進大中型商業(yè)銀行的發(fā)展思路，以追求業(yè)務范圍的拓展和市場占有率的擴大為戰(zhàn)略發(fā)展方向。也將競爭地定位于金融體系較發(fā)達的大中型城市。以目前12家全國性股份制銀行為例，無論是網點最多的招商銀行，還是網點相對較少的渤海銀行、恒豐銀行，其一級分行大多設立在直轄市、省會城市以及珠三角、長三角、環(huán)渤海等地區(qū)內經濟發(fā)達的大中型城市，部分股份制銀行利用地緣優(yōu)勢在其總部所在地附近中小城市設有少量一級分行。但是地域特色和優(yōu)勢并不明顯。

2.目標客戶同質化。較之股份制銀行，大型商業(yè)銀行成立時間較長，營業(yè)網點覆蓋面較廣，客戶認知度較高，資金實力相對雄厚，在傳統(tǒng)信貸業(yè)務特別是零售業(yè)務方面存在天然優(yōu)勢。與國外中小銀行依托自身優(yōu)勢發(fā)展特色業(yè)務不同，我國中小商業(yè)銀行最初定位服務中小企業(yè)客戶，實際運營中卻為了爭取更大的利潤，將多數資源用于發(fā)展大型企業(yè)和高端客戶，對中小企業(yè)（含小微企業(yè)）、三農和社區(qū)居民等群體的信貸支持尚顯不足。

3.業(yè)務結構同質化。存貸款利差仍為拉動股份制銀行利潤上升的重要因素，而風險小、技術性和附加值高的中間業(yè)務對利潤的貢獻相對偏小。以天津轄內10家異地股份制銀行天津分行為例。截至2012年三季度末，異地股份制銀行天津分行利息收入率大多集中80%至90%之間，最高的銀行利息收入率高達91.67%，最低的銀行利息收入率也達到74.83%。與之相對的是異地股份制銀行天津分行中間業(yè)務收入普遍偏低。大多集中在10%左右，最高的銀行中間業(yè)務收入率也僅為16.33%。由此可見，股份制銀行的經營范圍仍高度集中在傳統(tǒng)的存貸市場，中間業(yè)務領域創(chuàng)新仍顯不足，造成金融市場上過度競爭與競爭不足并存，降低了資金配置效率。

（二）股份制銀行同質化現象產生的原因

1.利率管制下創(chuàng)新動力不足。自1993年以來，我國利率市場化進程就在不斷推進中，然而截至目前我國資金價格管制依然存在，以當前一年期存貸款利率為例，2012年7月6日降息后，一年期存款利率3%，一年期貸款利率6%，即商業(yè)銀行在傳統(tǒng)存貸業(yè)務方面一年即可穩(wěn)獲3%的利差收益。同時，我國資本市場起步相對較晚。近年來雖發(fā)展迅速，但仍難以成為我國企業(yè)的主要融資渠道。在“金融脫媒”趨勢尚不明顯的背景下。商業(yè)銀行貸款仍為我國企業(yè)主要融資渠道，即商業(yè)銀行在信貸業(yè)務方面競爭壓力偏小。這在很大程度上造成了商業(yè)銀行依賴傳統(tǒng)業(yè)務獲取利差收益生存的局面。綜上所述，在利率管制的背景下，商業(yè)銀行拓寬業(yè)務范圍、提升服務質量的緊迫性不足，創(chuàng)新意識尚未演化為商業(yè)銀行發(fā)展的內生動力。

2.績效激勵機制導向性不足。對于傳統(tǒng)存貸款業(yè)務的依賴導致我國股份制銀行績效激勵機制過分關注存貸款余額從而欠缺導向性。一方面，與大型商業(yè)銀行相比，股份制銀行普遍存在客戶認知度相對較低、網點分布不均等特點，這些特點決定了股份制銀行在儲蓄存款方面較之大型商業(yè)銀行存在先天不足，因此對于股份制銀行特別是在某一地域新設立的股份制銀行而言，為打開傳統(tǒng)業(yè)務局面，與當地大型企業(yè)合作成為必然的選擇，在這樣的背景下，其原本確立的服務中小企業(yè)的宗旨反而成為應付監(jiān)管部門而必須完成的任務，在目標客戶群體方面，股份制銀行績效激勵機制普遍欠缺導向性。另一方面，我國股份制銀行績效激勵機制普遍過于關注時點指標，導致月末、季末、年末拉存款、集中放貸現象明顯，事實上這種做法在消耗了大量資源的同時，其以沖時點為目的的存款往往不具有可持續(xù)性，通常在完成沖時點任務后即轉出該行，導致股份制銀行存款波動性較大。以天津轄內10家異地股份制銀行天津分行為例，2012年2月末、3月末、5月末、6月末、7月末、8月末、9月末各項存款偏離度較高，為3.51%、6.59%、8.8%、7.05%、3.54%、4%、5.51%，分別較天津市金融機構同期各項存款偏離度高1.75個百分點、2.9個百分點、5.82個百分點、2.88個百分點、2.08個百分點、1.89個百分點、2.98個百分點。由此可見，相對于傳統(tǒng)業(yè)務，股份制銀行對金融創(chuàng)新領域的激勵機制仍居于次要地位。

3.人員流動頻繁，不利于形成穩(wěn)定的企業(yè)文化。與大型商業(yè)銀行相比，我國股份制銀行成立時間相對較短，表現在分支機構方面該特點更為明顯，以天津市為例，10家異地股份制銀行天津分行成立時間均不超過15年，人員總體配置尚不足以確保穩(wěn)健企業(yè)文化的形成。一方面，各異地股份制銀行進入天津之初，不具備雄厚的金融人才儲備，特別是對于部分進入天津較早的股份制銀行。其在天津設立分行的時間均在2000年左右，金融行業(yè)在當時仍屬于專業(yè)性較強的行業(yè)，在這樣的背景下，異地股份制銀行天津分行金融隊伍成員多由大型商業(yè)銀行相關從業(yè)人員流動而來，其大型商業(yè)銀行的工作背景決定了股份制銀行金融從業(yè)人員隊伍對于傳統(tǒng)信貸業(yè)務有著較強的沿襲性，對于創(chuàng)新業(yè)務認知度相對不足。另一方面，股份制銀行人員流動相對頻繁，相對于具有國有背景的大型商業(yè)銀行，股份制銀行在人員薪酬、級別等方面自由裁量權相對較大，這一特點決定了各股份制銀行之間人員流動較為頻繁，這一態(tài)勢決定了股份制銀行難以形成穩(wěn)健的企業(yè)文化，在金融創(chuàng)新方面持續(xù)性相對不足。

二、我國利率市場化進程對商業(yè)銀行的影響

（一）利差縮小，商業(yè)銀行間競爭加劇

在我國長期利率管制的背景下，利率市場化一旦放開，各商業(yè)銀行存貸款利率演化成市場供求關系的產物，因此為了吸引客戶進行存款，增加銀行的存款基數，商業(yè)銀行勢必提高存款利率；而另一方面，為了爭取更多的貸款優(yōu)質客戶，商業(yè)銀行也會傾向于降低貸款利率以體現其價格優(yōu)勢。我國股份制銀行普遍存在成立時間較短、網點分布不均、公眾認知度相對較低等劣勢，在存貸利差仍為當前股份制銀行主要利潤來源的背景下，利差縮小將大大削弱股份制銀行的競爭力。

（二）誘發(fā)利率風險，利率管理難度加大

作為利率市場化的最直接影響，利率風險主要表現為在一定時期內利率的變化和資產負債期限的不匹配給商業(yè)銀行帶來凈利息收益損失的可能性。一方面，伴隨我國資本市場的發(fā)展，公眾投資理念加強。大量定期存款轉入活期，流向股市、理財產品等投資渠道，我國各期限存款利率之間差距相對較小的背景更加加劇了存款短期化的傾向。另一方面，近年來，基礎設施建設、交通能源等周期較長的投資項目不斷興起。作為各大企業(yè)主要融資渠道的銀行貸款大量用于上述項目，導致我國商業(yè)銀行貸款資金長期化傾向顯著。綜上。我國商業(yè)銀行利率敏感性資產小于利率敏感性負債，銀行收益隨利率上浮而減少，隨利率下調而增加。根據國外經驗。利率市場化之后利率極有可能上升。在此情況下，股份制銀行必將遭受利率上升帶來的資產收益損失。

（三）信息不對稱導致信用風險增大

利率市場化之后，為了吸引客戶，獲得更加充足的資金，商業(yè)銀行通常會提高自身存款利率。而在利差收益仍為我國股份制銀行主要利潤來源的前提下，為確保利潤穩(wěn)定性，商業(yè)銀行必須提高貸款利率，從而加重借款企業(yè)的資金成本。在這樣的背景下，部分投資于低風險低收益項目的借款人由于收益較低，難以匹配升高的資金成本而退出申請。部分投資于高風險高收益項目的借款人由于項目收益較高對于資金成本的升高并不敏感，這部分具有投機傾向的借款人將成為商業(yè)銀行的主要放貸對象。在此過程中，由于商業(yè)銀行與借款人之間存在信息不對稱，商業(yè)銀行很難完全掌握借款人投資項目的風險以及借款人違約拖欠的可能性，從而產生“逆向選擇”。即還款意愿較強、信用風險相對較小的借款人被排除在放貸對象之外，信用風險相對較大的借款人反而成為商業(yè)銀行主要放貸對象，由于這種“逆向選擇”，商業(yè)銀行的信用風險大大增加。

三、我國股份制銀行業(yè)務轉型路徑探索

我國股份制銀行要在當今復雜的經濟金融形勢下生存和成長，探索特色化、差異化發(fā)展道路是必經之路，而尋求業(yè)務轉型路徑是特色化、差異化發(fā)展的重中之重?？傮w來看，業(yè)務轉型可以從積極尋求創(chuàng)新發(fā)展方式，推動改進績效考核重點，建立健全良性用人機制三個方面著手。

（一）積極尋求創(chuàng)新發(fā)展方式

1.創(chuàng)新業(yè)務模式。我國股份制銀行要實現業(yè)務規(guī)模的擴大，根據客戶實際需要、提供特色化金融服務是重要手段。以小微企業(yè)為例，小微企業(yè)普遍融資困難，股份制銀行要致力于研發(fā)和試點建設，努力形成一套適合小微企業(yè)的授信準人和評價制度、配套產品方案、業(yè)務流程、系統(tǒng)流程和管理操作制度，加強中小預算單列管理，強化小微企業(yè)信貸考核。天津轄區(qū)10家異地股份制銀行中，某銀行在服務科技型小微企業(yè)方面，已經形成了一系列完整金融服務方案，包括：基于科技型小微企業(yè)成長周期的成長全程服務——成長性企業(yè)PE綜合金融服務：基于科技型小微企業(yè)特殊資產的抵質押創(chuàng)新——股權質押、知識產權質押、商標權質押、專利權質押等融資服務；基于科技型小微企業(yè)供應鏈提供貿易融資產品——訂單融資、發(fā)票融資、保理等，累計為17戶科技型中小企業(yè)提供專利權質押融資，在天津市專利權質押融資成功案例中占比超過50%。其創(chuàng)新業(yè)務模式。深化專營。提供特色化服務方面的措施值得其他股份制銀行借鑒。

2.創(chuàng)新經營區(qū)域。創(chuàng)新經營區(qū)域要以區(qū)域特色為依托。我國股份制銀行要落實戰(zhàn)略轉型，整合內外資源、抓住區(qū)域特色是有效手段。以天津市為例，天津市作為“雙港雙城”的區(qū)域市場，股份制銀行要謀求發(fā)展，就要緊跟區(qū)域發(fā)展特色，聚焦產業(yè)政策和區(qū)域政策重點，積極助推地方經濟轉型升級：天津市大力實施優(yōu)勢產業(yè)支撐戰(zhàn)略，全力培育優(yōu)勢產業(yè)，用優(yōu)勢打造支柱，股份制銀行要在符合本行授信政策的前提下積極介入優(yōu)勢支柱產業(yè)，加大對裝備制造、石油化工、生物醫(yī)藥等行業(yè)的市場開發(fā)和客戶挖掘；天津市出資200億元打造“科技小巨人”，支持科技型中小企業(yè)發(fā)展。股份制銀行要根據自身能力扶持具備高水平自主研發(fā)和創(chuàng)新能力成果轉化的高新技術企業(yè)；天津濱海新區(qū)制定打造北方國際物流中心的發(fā)展規(guī)劃，股份制銀行要依托區(qū)位、交通和產業(yè)優(yōu)勢，以圍繞海港和空港形成集聚的幾大物流園區(qū)為主要切入點，提升深化與天津港的戰(zhàn)略合作關系，大力發(fā)展港口金融和物流金融。

3.創(chuàng)新運營模式。運營管理是商業(yè)銀行三大主要職能（財務、運營、營銷）之一，商業(yè)銀行運營管理涵蓋了為客戶提供金融服務、為股東創(chuàng)造價值、為自身穩(wěn)健經營防范風險的全過程。股份制銀行目前存在運營模式難以真正滿足客戶需求、運營能力難以適應日益豐富的金融產品服務需要、運營作業(yè)抑制營業(yè)網點價值的釋放等問題。就營業(yè)網點而言，營業(yè)網點作為最昂貴的營銷渠道，應該成為銀行產品重要銷售中心之一，然而現實中營業(yè)網點的實際工作仍在集中在低附加值的業(yè)務處理上，投入與產出難以匹配。只有通過運營改革，實現精簡機構、有效消除非增值作業(yè)，才能真正實現網點轉型。天津轄區(qū)10家異地股份制銀行中，某銀行天津分行創(chuàng)新運營模式，推出“便民微型金融服務網點”試點，主要設立在批發(fā)市場、集貿市場、商圈及中央商務區(qū)、大型商業(yè)中心、高等大型社區(qū)等中小微企業(yè)或零售客戶密集區(qū)域；網點內配備業(yè)務服務人員和低柜柜員，設立自助服務區(qū)域和業(yè)務受理區(qū)域；客戶的現金業(yè)務由自助設備辦理，服務人員受理客戶的非現金業(yè)務、小微業(yè)務的收單、小微貸款的前期審查、金融常識宣講、銀行業(yè)務介紹及產品宣傳等服務；通過主動營銷、功能分割、咨詢與引導、并結合自助操作方式，為轄區(qū)小微企業(yè)、客戶等提供方便、快捷的綜合性銀行服務。我國股份制銀行應該借鑒這種思路，嘗試開辟運營創(chuàng)新通道。

（二）改進績效考核重點，引導特色化形成

自監(jiān)管部門出臺《銀監(jiān)會金融機構績效考評監(jiān)管指引》（銀監(jiān)[2012]34號）以來，我國股份制銀行陸續(xù)對總行、分行績效考核制度進行了自查和優(yōu)化，可見各股份制銀行具備科學合理考核績效的能力，但現實中卻更多按照監(jiān)管部門監(jiān)督檢查情況，被動規(guī)范績效考核制度。股份制銀行多偏重業(yè)績指標，傾向拉攏“大客戶”，導致同業(yè)競爭更加激烈，不利于促進實體經濟的發(fā)展，也與國家支持中小企業(yè)成長的要求相背離。所以，我國股份制銀行要謀求長遠發(fā)展，就要在常規(guī)績效考核制度外，突出考核特色，引導員工辦理業(yè)務規(guī)范化。比如。股份制銀行應該對監(jiān)管部門出臺的監(jiān)管規(guī)章結合本行特點進行細化，并以此作為績效考核指標，使員工的切身利益與規(guī)章執(zhí)行效果相結合。一方面促使員工在日常工作中提高風險防控意識，另一方面有利于股份制銀行有效把控合規(guī)風險和操作風險。

（三）建立健全良性用人機制

1.建立非標準招聘機制。招聘是銀行獲得人才的直接手段。每年股份制銀行都會通過校園招聘從各大高校招募一批優(yōu)秀畢業(yè)生，主要以經濟類專業(yè)為主，少數為理工類；也會通過社會招聘吸納適合銀行業(yè)務發(fā)展的領先人才。與國有大型銀行相比，我國股份制銀行規(guī)模較小，每年人員需求量不大，但是具備辦公高效、服務人性化、薪酬較高等優(yōu)勢，導致股份制銀行招聘呈現“供大于求”的景象。在此背景下，招聘條件更加苛刻。招聘過程更加嚴格。然而，這種常規(guī)招聘機制下招募的員工從成長經歷、專業(yè)甚至性格較為相似，雖然能夠很快融入工作環(huán)境，但是缺乏獨特性和活力，不利于股份制銀行的未來發(fā)展。所以，我國股份制銀行要開放招聘機制，除必要素質需求以外，放松年齡、專業(yè)等其他限制條件，“不拘一格降人才”。以期借助員工站在不同角度的溝通交流、思維碰撞，沉淀業(yè)務的新思路、工作的新方法，增強員工的使命感，進一步探尋自身發(fā)展路徑。

2.優(yōu)化全方位培養(yǎng)機制。我國股份制銀行經過二十多年的發(fā)展。在人才培訓機制上已取得長足進步，從制度、業(yè)務培訓到英語學習，從對新員工入職培訓，到分期、分批組織中層人員赴高校進行深造，已經形成一套科學的培訓體系。然而提供眾多的培訓機會并不能有效防止人才流失，優(yōu)化全方位培養(yǎng)機制才是股份制銀行穩(wěn)固人心的有力舉措。培訓機制重在培訓，不斷提升員工業(yè)務水平；培養(yǎng)機制重在成長，從業(yè)務和心理等各方面幫助員工進步。部分股份制銀行已經認識到，“鋪天蓋地”的業(yè)務培訓會增加員工的逆反心理，所以在培訓之余，組織員工參加國學、親子教育等講座，引導員工培養(yǎng)舞蹈、樂器等愛好，豐富員工業(yè)余生活?，F階段，我國股份制銀行應進一步了解員工需求，探尋“寓教于樂”的培養(yǎng)路徑，在實現員工業(yè)務能力提升的同時。增加員工的歸屬感。

3.完善科學化選拔機制。我國股份制銀行為員工職業(yè)生涯發(fā)展提供渠道，加強對骨干、后備力量的重點培養(yǎng)、提拔和任用，完善專業(yè)技術序列，加強評聘力度，為非行政職務序列骨干員工打通職業(yè)通道。這種雙渠道晉升機制是一種行之有效的激勵措施。股份制銀行多年積累形成的選拔機制，從制度層面來看嚴謹規(guī)范，倡導“公平、公正、公開”，營造積極向上的工作氛圍；從執(zhí)行層面來看，業(yè)務能力、管理水平可以啟用量化指標，認可度則通過民主測評來考察，但民主測評卻很難做到量化。所以，我國股份制銀行應該致力于探索科學化的民主測評體系，充分考慮現任管理人員與基層行員意見，使經過選拔機制成長起來的員工能夠真正得到各方支持，一方面有助于工作順利開展，另一方面有利于提高員工忠誠度。

第8篇：商業(yè)運營培訓范文

平臺運營總監(jiān)需要有很強的市場意識，優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，具有團隊精神，責任心強，能承受壓力和接受挑戰(zhàn);以下是小編精心收集整理的平臺運營總監(jiān)工作職責，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。

平臺運營總監(jiān)工作職責11.負責自有電商平臺的日常運營管理工作，做好內部單位福利服務外，對外積極拓客創(chuàng)收，帶領團隊完成銷售目標。

2.結合集團發(fā)展戰(zhàn)略，制定平臺全年運營方案并推進執(zhí)行，分解到月度、季度、全面目標任務的完成。

3.負責平臺總體運營，激活和管理現有會員，做好社群營銷，提高平臺瀏覽量和轉化率，不斷優(yōu)化產品SKU和詳情頁。

協助技術供應商做好平臺技術維護和優(yōu)化。

4.在集團指導下，開拓和管理供應商和合作商渠道，豐富平臺上架商品的數量和品種等。

5.定期對產品、銷售、營銷、競爭對手數據進行分析，制定相應的方針策略。

6.團隊的日常管理，持續(xù)提升團隊成員的業(yè)務技能和專業(yè)能力。

平臺運營總監(jiān)工作職責21、在公司經營戰(zhàn)略的指導下，制定互聯網營銷總體定位，策劃年度營銷工作目標和營銷方案;

2、熟悉互聯網營銷模式，負責公司產品互聯網市場開拓業(yè)務，進行相關的宣傳和推廣;

3、負責公司自有電子商務平臺的管理和運營;

4、負責建立公司總體的互聯網運作體制;

5、規(guī)劃和管理互聯網市場活動的預算，合理有效、___限度地使用預算執(zhí)行廣告和市場活動;

6、廣泛鏈接各類互聯網商城、平臺，維護大客戶關系

7、做好內部管理，合理設置部門組織機構和崗位，優(yōu)化業(yè)務流程，指導員工學習及培訓等工作。

平臺運營總監(jiān)工作職責31、根據公司發(fā)展戰(zhàn)略目標，全面負責公司平臺業(yè)務的統(tǒng)籌規(guī)劃，組織制定公司平臺的中長期運營發(fā)展方向與目標規(guī)劃;

2、負責建立平臺運營機制，策劃各類型平臺運營活動;

3、負責平臺合作機構的挖掘，商業(yè)洽談，管理及相關合作模式的探索制定;

4、指導收集平臺產品的市場信息的收集，調查和分析，為公司自營平臺甄選優(yōu)質商品;

5、完成每月的平臺銷售指標;

6、完成平臺的日常運營工作;

7、負責產品上新，推廣，頁面維護，數據分析，完成每月銷售目標;

8、對接平臺獲取活動推廣資源，針對不同活動資源，選擇活動商品，指定對應的推廣計劃，并執(zhí)行完成;

9、分析每日運營情況，統(tǒng)計數據，發(fā)掘隱含內在問題，有針對性的提出解決方法;

平臺運營總監(jiān)工作職責41、全面建設和管理公司電商團隊,負責網站、互聯網移動端的運營和維護;

2、負責公司天貓、京東、淘寶等各大電商平臺運營工作，完成公司戰(zhàn)略目標;

3、負責整體電商平臺營運體系建設和標準化運營管理體系的完善，對接渠道，爭取資源;

4、規(guī)劃和管理營銷活動的預算，合理有效、___限度的使用預算執(zhí)行廣告投放和營銷活動;

5、結合市場和行業(yè)數據分析競爭對手的產品、促銷、營銷、推廣等策略組合，制定應對措施;

6、負責不同渠道和產品的結構調整優(yōu)化，價格、營銷、庫存戰(zhàn)略管理，及人才隊伍建設，提升團隊運營能力;

7、深入業(yè)務團隊，整合內外部資源，參與核心項目的商業(yè)判斷與關鍵節(jié)點的策略支持，帶領團隊完成銷售目標。

平臺運營總監(jiān)工作職責51、平臺運營：根據平臺的發(fā)展目標，制定用戶及平臺運營規(guī)則與整合營銷落地實施方案;

2、用戶運營：分析用戶體驗問題，收集用戶反饋，挖掘用戶潛在需求，提出解決方案;

3、活動運營：商城各應用端的各類線上活動的策劃與組織實施;

4、數據分析：針對平臺運營目標進行深度數據分析，持續(xù)監(jiān)控過程指標表現，及時發(fā)現問題并制定解決方案，持續(xù)優(yōu)化平臺。

平臺運營總監(jiān)工作職責61、根據公司發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)建職教平臺運營機制，提升客戶粘性、用戶活躍度、產品使用率。

2、策劃各類型平臺運營活動，協同各業(yè)務部門完成活動的組織與實施，助推客戶與公司不斷開展更加深入的業(yè)務合作，助力達成公司業(yè)務目標。

3、通過多種用戶運營手段，激發(fā)用戶興趣，不斷促進用戶活躍度，實現更多用戶激活及用戶留存。

4、策劃各類型用戶運營活動，組織各部門協同進行項目實施。

建立并不斷擴大用戶社區(qū)。助力公司實現用戶戰(zhàn)略。

5、打造運營團隊，負責運營團隊的人員培訓、培養(yǎng)、考核、激勵。

平臺運營總監(jiān)工作職責71、負責政務平臺整體運營，制定運營策略、方案并組織執(zhí)行;

2、推動各項業(yè)務發(fā)展，提升營運效益，確保運營目標的實現，對KPI指標負責;

3、分析平臺各類數據，提出改進方案，帶領團隊進行平臺的維護及升級;

4、制訂、完善、貫徹實施公司平臺運營管理制度、流程;

5、通過線上線下運營提升網站平臺價值和粘性，提高服務會員、企業(yè)活躍度，提高申請、交易量，促進平臺各項銷售業(yè)績提升;

6、用戶體驗、業(yè)務流程等的分析和改進并參與公司平臺的品牌、產品、市場的規(guī)劃，實現公司既定目標;

第9篇：商業(yè)運營培訓范文

【關鍵詞】績效考核體系；考核方法；管理

績效考核（performance examine）是一項系統(tǒng)工程?？冃Э己说亩x為：企業(yè)在既定的戰(zhàn)略目標下，運用特定的標準和指標，對員工過去的工作行為及取得的工作業(yè)績進行評估，并運用評估的結果對員工將來的工作行為和工作業(yè)績產生正面引導的過程和方法。商業(yè)銀行作為企業(yè)組織也越來越重視績效考核體系在銀行中的重要作用，同時在經營中也都引進了績效管理。

一、績效考核的目的及意義

通過績效考核的定義可以明確績效考核的目的以及實際意義是為了企業(yè)和員工的共同進步，除了作為薪酬獎金分配依據之外，還有更豐富的用途：（1）通過績效管理實現全行目標?？冃Ч芾硎沁B接員工個體行為和組織目標之間最直接的橋梁。比如第一季度A行要完成新增500萬儲蓄存款任務，該行共有員工10人。如果決定每人都要承擔新增存款任務，那么每人需在三個月內營銷新增存款50萬。如果無法完成個人的營銷指標，那么企業(yè)目標也就無法實現。因此考核個人營銷指標的完成與否，與企業(yè)營銷指的完成情況標密切相關，從而建立起個體行為與企業(yè)目標之間的聯系。（2）通過績效管理改善全行整體運營管理。對于銀行整體而言，績效管理可以作為銀行整體運營管理改善的基礎。通過整體績效管理，可以發(fā)現全行運營狀況，及時了解發(fā)展戰(zhàn)略實施過程中存在的問題，并通過修正策略，跟蹤行動計劃和績效結果，從而保證發(fā)展戰(zhàn)略的實現。（3）通過績效管理提高員工培訓、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。對于個人而言，績效管理可以作為員工培訓發(fā)展、職業(yè)規(guī)劃的基礎。持續(xù)的建立績效檔案，可以了解員工長期的績效表現，因而可以針對性的開發(fā)培訓計劃，提高員工績效能力。并且作為員工職業(yè)發(fā)展過程中選拔、輪崗、晉升的參考依據。（4）通過績效管理實現“共贏”?？冃Э己吮仨毥⒃凇肮糙A”的基礎之上，也就是說由企業(yè)與員工各取所需共同贏得這場“游戲”。其一，銀行贏得管理與效益。其二，員工則贏得自我的認識、改進與發(fā)展。（5）通過績效管理為下一期的績效指標完成做準備?？冃Ч芾淼年P鍵在于持續(xù)改進（continuousimprovement），包括對于績效管理體系的持續(xù)改進。因為一個績效考核體系的真正成功同時需要在實施過程中不斷改進，績效管理的成功經驗認為，績效考核體系在實施中經歷一、兩年后才能真正完善起來，尤其是管理者的績效管理能力和技術才能培養(yǎng)起來，相應的考核文化和氛圍才能成熟。

二、商業(yè)銀行常用的績效考核的方法

績效考核的辦法有很多，商業(yè)銀行常用的有以下幾種：（1）財務指標評價方法。財務指標分析法是指設置一系列的財務指標，包括稅后凈利潤、資產收益率、權益收益率、成本利潤率等，通過單一指標或多項指標的綜合對比，對商業(yè)銀行的績效進行評價。（2）經濟增加值法?！敖洕黾又怠保‥conomic Value

Added，EVA），是美國斯騰斯特咨詢公司在1982年提出。企業(yè)的經濟增加值等于稅后凈運營利潤（Net Operation Profit After Tax，NOPAT）減去所占用經濟資本的機會成本，也就是說只有當賬面利潤高于經濟資本成本，企業(yè)才真正地為股東創(chuàng)造了價值。（3）效率評價方法。效率評價方法是將商業(yè)銀行的經營管理視為一個投入產出過程，通過投入和產出與生產前沿函數的對比得出不同商業(yè)銀行之間或同一商業(yè)銀行不同時期的效率值，從而進行對比和評價。（4）平衡計分卡評價方法。由于商業(yè)銀行的戰(zhàn)略目標和評價主體具有多元性，商業(yè)銀行績效評價往往將銀行視同一個綜合性的、多層次的系統(tǒng)，選取一系列的指標對其進行評價。平衡計分卡（Balanced Score Card，BSC），是基于商業(yè)銀行股東和管理者視角的重要評價工具。

三、商業(yè)銀行績效考核存在的問題

無論是財力還是物力雄厚的商業(yè)銀行通過各種形式的學習培訓，對績效考核的理論知識的掌握是非常熟悉到位的，并且也都運用不同的方法建立了自己績效考核體系，但在實際的實行和操作中還存在一些問題。（1）商業(yè)銀行制定的績效考核體系不夠精準到位。商業(yè)銀行不惜重金聘請權威的管理公司協助制定績效考核體系，不惜重金請管理公司來給人力資源部甚至各部主管進行績效考核體系培訓。商業(yè)銀行對績效考核的理論知識是非常豐富的。但是在實際執(zhí)行中只是粗線條的對任務目標按部門、逐級分解，對不同的人如總經理、主管、一線員工等設立不同的貢獻系數，更粗線條的設置一個非財務目標的分值。并沒有真正做到逐級充分溝通，各級之間把所有考慮到的問題、情況、各個方面因素均涉及到績效考核體系中，最后兩個級別之間通過溝通達成一份計劃期內不變的績效考核方案，最后落實到紙質契約簽字確定不會改變。正是由于績效考核體系制定不夠精準到位，導致在一個計劃期內績效分配常常沒有一定的說法，經常會隨著經營中遇到的情況臨時調整，從而使員工感覺沒有安全感喪失工作積極性，大大減弱績效考核機制的激勵效果。（2）績效考核中側重財務目標，忽視非財務目標。商業(yè)銀行能夠對財務指標務按部門、逐級分解，對不同的人如總經理、主管、一線員工等設立不同的貢獻系數，績效考核體系專注薪酬體系的規(guī)劃設計，忽視了績效考核的其他作用，如前面提到的：通過績效管理改善公司整體運營管理；通過績效管理提高員工培訓、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃；通過績效管理實現“共贏”；對非務目標只是簡單設計一個百分比，然后一個籠統(tǒng)的打分。并沒有細化非財務因素在績效考核中的考核。如員工的考勤情況、工作成績、自主學習情況、工作提升情況、團隊合作等等之類。（3）缺乏反饋評價機制。績效考核體系建立后，考核信息的傳達多為自上而下，自下而上的反饋溝通很少。比如一個計劃期結束后，各級單位的下級對績效考核的公正性、合理性、對實際工作的引導性、在實際工作中的可操作性等等的建議，沒有既定的程序或者平臺來反饋并與上一級進行溝通，或者可以說一些反饋和溝通只是大目標方面取得的最終效果和績效考核制定的初期目標的比對分析。績效考核的反饋評價應該包括從大到小的全部細節(jié)，因為大目標出現偏差的原因往往正是因為小目標這樣的細節(jié)上出了問題，最終導致整個戰(zhàn)略目標的走偏。

四、關于績效考核體系問題的分析

由于以上問題的存在導致績效考核在商業(yè)銀行經營管理中的作用不能充分發(fā)揮。這些問題的癥結在哪里呢？在于缺少績效考核領域有實際操作力的實力派人才。由于這種人才的缺乏首先導致績效考核體系的最終引導目標不能與商業(yè)銀行的戰(zhàn)略目標吻合，最后使得績效考核體系流于形式，最終為了考核而考核，有的甚至是為了發(fā)獎金或扣減員工績效工資和獎金而考核。由于人才的缺乏商業(yè)銀行的績效考核體系是不健全的?？己梭w系制定太過于粗放，沒有溝通到細節(jié)；而且缺乏最終的反饋評價機制，就像做了一張試卷，核對答案后，并沒有尋求考試中錯題的正確答案，更沒有對考試進行分析點評從中吸取經驗教訓一樣。由于人才的缺乏使商業(yè)銀行的績效考核體系疲軟無力，看不到其巨大的指導效果。從而使領導、員工忽視他的存在，形成了惡性循環(huán)。使績效考核體系限于不能提升的死角。

綜上所述，以上問題不僅存在于我國商業(yè)銀行中，很多企業(yè)也面臨著同樣的問題。從客觀角度講，這些問題也與我國引進績效管理體系時間較短，在這面還沒有成熟的經驗有關。其次，完善的績效考核體系建立也不是一朝一夕之功，我國的商業(yè)銀行也在摸索中前進。相信有一天我國的商業(yè)銀行一定會建立起完善的績效考核體系。

參 考 文 獻

[1]李建軍.我國商業(yè)銀行企業(yè)性績效評價體系的設計和比較[J].金融論壇.2004（1）

[2]盧國鋒.我國商業(yè)銀行績效評價體系研究[J].暨南大學碩士論文.2006

[3]韓增虎.價值鏈下企業(yè)績效考評[J].企業(yè)導報.2009（9）