商業(yè)運(yùn)營培訓(xùn)精選(九篇)

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第1篇：商業(yè)運(yùn)營培訓(xùn)范文

關(guān)鍵詞 綜合素質(zhì) 教育產(chǎn)業(yè)園 商業(yè)模式 框架構(gòu)建

一、園區(qū)名稱定位

名稱：××?綜合素質(zhì)教育產(chǎn)業(yè)園

定位：一站式優(yōu)秀教育培訓(xùn)資源集聚中心，學(xué)生綜合素質(zhì)能力展示平臺(tái)，點(diǎn)單式教學(xué)模式探索基地。

（一）價(jià)值

1.學(xué)生主動(dòng)性。在產(chǎn)業(yè)園里，學(xué)生可以選擇園區(qū)里自己想要的課程和老師，中途如果不滿意，可以更換課程及老師，不用顧忌費(fèi)用能不能退的問題（費(fèi)用統(tǒng)一由園區(qū)運(yùn)營商收取）。

2.優(yōu)秀師資利用最大化。園區(qū)實(shí)行的是以學(xué)生為主導(dǎo)制訂課程和學(xué)習(xí)計(jì)劃，師資力量是按照需求和能力優(yōu)勝劣汰，越優(yōu)秀的老師，學(xué)生就會(huì)越多，越平庸的老師，學(xué)生就不愿去聽課，教學(xué)相輔相成，師資不斷優(yōu)化更新。

3.一站式的便利性。園區(qū)有種類齊全的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，學(xué)生在這里都可以得到自己想要的教育，這避免了現(xiàn)在趕趟兒似的送孩子去培訓(xùn)的窘境，同時(shí)園區(qū)提供充足的停車位以及其他配套服務(wù)，如陪同人員可以進(jìn)行一定程度的購物、休閑、用餐以及健身等活動(dòng)，便利的價(jià)值處處體現(xiàn)。

4.家長參與或加入學(xué)習(xí)活動(dòng)。傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式是家長送孩子培訓(xùn)后，家長就離開或者外面等，園區(qū)有O置很多針對(duì)家長的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，包括專業(yè)知識(shí)、親子教育、學(xué)歷晉升、技能培訓(xùn)、心里輔道等等，使得家長能夠利用空余時(shí)間充電學(xué)習(xí)。家長自身得到提升，也可以感染孩子的學(xué)習(xí)積極性。

5.學(xué)以致用，發(fā)現(xiàn)自己潛能，提升信心和學(xué)習(xí)動(dòng)力。傳統(tǒng)的培訓(xùn)教育經(jīng)常是學(xué)過就忘，很難做到學(xué)以致用，園區(qū)配備大量展示平臺(tái)，比如音樂劇話劇舞臺(tái)、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)、演講或辯論會(huì)場(chǎng)等等，結(jié)合與其他學(xué)校的比賽或交流，給學(xué)生充分的展示機(jī)會(huì)，達(dá)到學(xué)以致用的目的。

6.綜合學(xué)分制的運(yùn)用，結(jié)合社會(huì)及公益活動(dòng)，全面提升學(xué)生的素質(zhì)能力以及社會(huì)責(zé)任意識(shí)。這塊內(nèi)容是園區(qū)的重要價(jià)值訴求，目前的培訓(xùn)教育甚至學(xué)校教育與社會(huì)脫節(jié)嚴(yán)重，園區(qū)參照了國外的一些成熟經(jīng)驗(yàn)，推行綜合學(xué)分制，也就是園區(qū)學(xué)生不但學(xué)習(xí)成績有學(xué)分，可以參加園區(qū)內(nèi)外的社會(huì)及公益活動(dòng)爭取學(xué)分，學(xué)分積累到一定程度可以有各種獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)學(xué)金、現(xiàn)金等價(jià)券（可以在園區(qū)的商業(yè)配套中當(dāng)現(xiàn)金使用或者抵學(xué)費(fèi)等等）等，提供學(xué)生的積極性以及參與社會(huì)活動(dòng)的動(dòng)力。

7.線上線下的同步結(jié)合，名師名人資源的共享運(yùn)用。名師是重要的教育稀缺資源，園區(qū)通過兼職授課或者外部交流等形式，邀請(qǐng)名師或者名人到園區(qū)授課或講座，同時(shí)線上同步開展（線上通過掃描APP軟件二維碼，交費(fèi)即可進(jìn)入視頻授課，也可以互動(dòng)交流，費(fèi)用按照總價(jià)和人數(shù)確定，如一小時(shí)課費(fèi)為1000元，如線上有1000人點(diǎn)擊進(jìn)入，則費(fèi)用為1元1人），教育資源共享。

二、園區(qū)選址規(guī)劃

教育是一個(gè)社區(qū)結(jié)合相對(duì)緊密的區(qū)域，因此園區(qū)選址有一定要求：

第一，不能太偏，交通相對(duì)便捷，車程5分鐘左右，停車必須方便。

第二，不能接近中心區(qū)，園區(qū)無法承擔(dān)高額的土地成本，停車極其不便，市中心區(qū)域不適合做該項(xiàng)目，尤其適合正在進(jìn)行城市化的發(fā)達(dá)開發(fā)區(qū)。

第三，周邊小區(qū)較多，年輕人群比例較大，城市化過程中的開發(fā)區(qū)的人口結(jié)構(gòu)中年輕人群較多，外來工作人員比例較大。

三、園區(qū)的建筑規(guī)劃參數(shù)

占地面積：約40畝

容積率：2.0

建筑面積：約5萬平方米

教育培訓(xùn)用房：37500平方米（含教師公寓12500平方米），主要用于項(xiàng)目教學(xué)及教學(xué)配套內(nèi)容，如培訓(xùn)教室、操場(chǎng)、舞臺(tái)劇院、多媒體訓(xùn)練場(chǎng)、教室公寓等。

配套用房：12500平方米，主要為服務(wù)于項(xiàng)目的配套服務(wù)，如食堂、餐廳、休閑咖啡、健身娛樂、便利超市等等

產(chǎn)業(yè)園需向當(dāng)?shù)亟逃鞴懿块T進(jìn)行立項(xiàng)，經(jīng)規(guī)劃、國土等多部門確認(rèn)，即使是閑置土地或者廠房進(jìn)行使用性質(zhì)變更，也需要向教育主管部門報(bào)審立項(xiàng)，報(bào)各關(guān)聯(lián)部門批準(zhǔn)更改使用性質(zhì)，才能進(jìn)行規(guī)劃建設(shè)。

四、項(xiàng)目的商業(yè)運(yùn)營模式

（一）園區(qū)統(tǒng)一經(jīng)營管理體系

園區(qū)設(shè)立運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，統(tǒng)一運(yùn)作產(chǎn)業(yè)園，包括招商、策劃、客服、物業(yè)等等。在完成項(xiàng)目定位后，引入符合園區(qū)定位及周邊需求的優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)教育機(jī)構(gòu)，簽訂合作協(xié)議，主要內(nèi)容：

第一，費(fèi)用由園區(qū)統(tǒng)一收銀，園區(qū)與教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)按照40%∶60%的比例分成（分成比例可以視項(xiàng)目地段或者招商情況而定），每隔一定時(shí)間進(jìn)行結(jié)算（如以月結(jié)算或者以季度結(jié)算）。

第二，項(xiàng)目里的基礎(chǔ)裝修投入，包括培訓(xùn)教室，都由園區(qū)負(fù)責(zé)實(shí)施（培訓(xùn)機(jī)構(gòu)個(gè)性化的裝修由其自行實(shí)施），但教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)需繳納一定的裝修保證金。

第三，學(xué)生可以根據(jù)自身需要調(diào)整學(xué)習(xí)內(nèi)容，更換培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和課程，園區(qū)按照實(shí)際學(xué)生學(xué)習(xí)課時(shí)與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行結(jié)算；如果培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及其師資力量一直不被學(xué)生認(rèn)可，園區(qū)可以要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)優(yōu)化課程、調(diào)整師資，甚至有權(quán)與其單方面解除協(xié)議。

第四，園區(qū)對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)行考核制，以結(jié)果考核為主，過程考核為輔，一般以年為單位，按照培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的實(shí)際入學(xué)課時(shí)和人數(shù)，以及學(xué)生家長的滿意度兩個(gè)基本維度進(jìn)行考核，實(shí)行優(yōu)勝劣汰，鼓勵(lì)創(chuàng)新，保持競(jìng)爭力。

第五，園區(qū)鼓勵(lì)學(xué)生的獨(dú)立自理以及培養(yǎng)學(xué)生服務(wù)社會(huì)的責(zé)任感，實(shí)行綜合學(xué)分制。學(xué)生除了學(xué)習(xí)優(yōu)異可以獲得學(xué)分外，參加園區(qū)的勞動(dòng)（如食堂洗碗、掃地），對(duì)外獲得比賽榮譽(yù)、做社區(qū)義工、好人好事等，有相關(guān)依據(jù)均可獲得學(xué)分，這些學(xué)分既可以有精神鼓勵(lì)，也可以化為物質(zhì)內(nèi)容，如充抵學(xué)費(fèi)，用作園區(qū)商業(yè)配套的實(shí)際現(xiàn)金等價(jià)物。

總之，園區(qū)統(tǒng)一經(jīng)營管理，費(fèi)用統(tǒng)一收取，可以優(yōu)化培訓(xùn)師資資源，非租賃式并且提供基礎(chǔ)裝修，可以大大減輕培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資金壓力，對(duì)于其專心教育、致力業(yè)務(wù)很有作用。對(duì)于園區(qū)管理方來說，這種商業(yè)運(yùn)營模式，可以更好地引進(jìn)和優(yōu)化教育資源，提升學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，顛覆了以往以教為主的教學(xué)模式。

（二）設(shè)置特教機(jī)構(gòu)，提升社會(huì)責(zé)任感

目前，特殊教育，尤其是針對(duì)智力障礙、行動(dòng)障礙的群體來說，是一個(gè)政府亟待解決的問題。園區(qū)將設(shè)立超過1000平方米的特教培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，并且配置適合特教的各種教學(xué)資源，凸顯園區(qū)的社會(huì)責(zé)任感，也可以獲得政府的資金補(bǔ)貼以及稅收優(yōu)惠政策。

（三）配套用房的y一規(guī)劃和招商運(yùn)營

配套用房以來作為產(chǎn)業(yè)園的補(bǔ)充服務(wù)內(nèi)容，單獨(dú)設(shè)置于教學(xué)樓之外的建筑，主要以商業(yè)配套為主，同時(shí)也在一定程度上彌補(bǔ)項(xiàng)目的收入。整體上，項(xiàng)目的配套用房由園區(qū)統(tǒng)一規(guī)劃、定位、招商及后續(xù)運(yùn)營，引進(jìn)與產(chǎn)業(yè)園定位及人群結(jié)構(gòu)相符合的配套商業(yè)，如便利超市、休閑咖啡、健身中心、餐飲購物、兒童游樂等等，主要是為園區(qū)家長、學(xué)生及工作人員提供便利商業(yè)服務(wù)。

（四）教師公寓的設(shè)立及統(tǒng)一經(jīng)營管理

教師公寓是針對(duì)園區(qū)工作的教師而轉(zhuǎn)向設(shè)立的，作為項(xiàng)目的配套服務(wù)，為在職教師提供免費(fèi)或者優(yōu)惠的教師公寓，這樣可以提升教師的工作積極性，有利于提高教學(xué)質(zhì)量，留住優(yōu)質(zhì)師資資源。教師公寓除了服務(wù)于園區(qū)的教職工人員之外，如有多余，可以對(duì)外租賃，補(bǔ)貼園區(qū)收益。

五、項(xiàng)目的基本收支測(cè)算

總體上，項(xiàng)目的收入主要有兩部分，一是教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)分成收入（按照40%：60%與教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)分成）；二是配套用房租金收入。

成本：一是建設(shè)成本：總投資1.2億元，財(cái)務(wù)成本按照7%計(jì)算，一年840元，折舊按照40年分?jǐn)偅磕?00萬元，合計(jì)1140萬元。二是管理成本（按照7個(gè)人項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，保潔保安外包，物業(yè)費(fèi)能耗費(fèi)的收益假定正好平衡保安保潔費(fèi)用）150萬元，推廣費(fèi)50萬元，維修改造費(fèi)30萬元，合計(jì)年成本230萬元。成本總計(jì)：1370萬元。

按照靜態(tài)測(cè)算法，投資回報(bào)率為9.5%，投資回收期為10.5年（項(xiàng)目未計(jì)算土地成本，也未計(jì)算可能的政府補(bǔ)貼等收益）。

第2篇：商業(yè)運(yùn)營培訓(xùn)范文

農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的傳統(tǒng)模式是農(nóng)村種植傳統(tǒng)的農(nóng)作物和經(jīng)濟(jì)作物，將農(nóng)產(chǎn)品賣給各種形式的收購商，產(chǎn)量由上天和土地說了算，價(jià)格由收購商說了算，產(chǎn)品質(zhì)量由自己的良心說了算。在各地推行農(nóng)民專業(yè)合作社的形勢(shì)下，許多農(nóng)村成立了農(nóng)產(chǎn)品專業(yè)合作社，形成了松散的聯(lián)合結(jié)構(gòu)，并未徹底改變農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的運(yùn)行模式。電子商務(wù)歷經(jīng)十幾年的發(fā)展和完善，在商業(yè)領(lǐng)域逐漸成熟，供銷體系健全，物流渠道暢通，為社會(huì)創(chuàng)造了巨大的財(cái)富，在國家政策的引導(dǎo)下，農(nóng)村這個(gè)失落的世界終于引起了注意，農(nóng)村電商正在悄然興起。

農(nóng)村電商的含義

農(nóng)村電商即農(nóng)村電子商務(wù)，是指利用農(nóng)村電子商務(wù)平臺(tái)或運(yùn)營中心為基礎(chǔ)，通過密集的鄉(xiāng)村連鎖網(wǎng)點(diǎn)，以數(shù)字化、信息化的手段，通過集約化管理、市場(chǎng)化運(yùn)作、成體系的跨區(qū)域跨行業(yè)聯(lián)合，構(gòu)筑緊湊而有序的商業(yè)聯(lián)合體，降低農(nóng)村商業(yè)成本、擴(kuò)大農(nóng)村商業(yè)領(lǐng)域、使農(nóng)民成為平臺(tái)的最大獲利者，使商家獲得新的利潤增長。這里的核心目標(biāo)就是使農(nóng)民成為平臺(tái)的最大獲利者，從兩個(gè)方面來考慮，一是農(nóng)村生產(chǎn)、生活用的物資與消費(fèi)品的下行體系的建立，使農(nóng)村足不出村就可以通過村級(jí)連鎖網(wǎng)點(diǎn)在指定運(yùn)營平臺(tái)上進(jìn)行物品網(wǎng)上采購，極大的降低了生產(chǎn)和生活支出；另一個(gè)是生產(chǎn)的農(nóng)產(chǎn)品通過運(yùn)營中心的營銷策略直接在網(wǎng)上進(jìn)行銷售，極大提升價(jià)格空間和銷售市場(chǎng)，增加農(nóng)村的生產(chǎn)性收入，這兩方面，一個(gè)是節(jié)流，一個(gè)是開源，農(nóng)民自然成為了農(nóng)村電商的受益者。

農(nóng)村電子商務(wù)運(yùn)營體系的架構(gòu)

農(nóng)村電子商務(wù)體系與工業(yè)企業(yè)和商業(yè)企業(yè)的電子商務(wù)模式由于面對(duì)的主體和消費(fèi)群體的不同而有著巨大的差距，增加收入和減少支出是解決農(nóng)民增收問題的兩個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

生產(chǎn)資料和消費(fèi)品的下行體系。解決減少支出問題的關(guān)鍵所在就是降低農(nóng)民的生產(chǎn)性支出和消費(fèi)性支出，也就是解決降低生產(chǎn)資料和日用品、家電等的購買成本。農(nóng)民傳統(tǒng)的購買方式是到鎮(zhèn)上、集市上或縣城里直接購買，這樣的商品經(jīng)過多道銷售商的流通，價(jià)格自然不會(huì)很低，解決這個(gè)問題的方法就是構(gòu)建農(nóng)村消費(fèi)品下行體系，建立針對(duì)農(nóng)村的網(wǎng)上購銷體系，吸引廠家直接入駐，農(nóng)民通過網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行采購，減少所有的中間環(huán)節(jié)，讓農(nóng)民得到最大的價(jià)格實(shí)惠。

農(nóng)產(chǎn)品的上行體系。解決增收問題就是要構(gòu)建良好的農(nóng)產(chǎn)品上行體系，通過龍頭企業(yè)、專業(yè)合作社和農(nóng)戶這樣聯(lián)合的方式，通過專業(yè)的農(nóng)產(chǎn)品包裝、品牌宣傳、質(zhì)量管控、線上銷售等方式進(jìn)行農(nóng)產(chǎn)品的上行體系建設(shè)，通過網(wǎng)上實(shí)時(shí)銷售、預(yù)銷售、產(chǎn)品預(yù)訂單等多種方式開展農(nóng)產(chǎn)品的短期與長期銷售，農(nóng)民可以根據(jù)運(yùn)營中心的訂單來進(jìn)行針對(duì)性的生產(chǎn)與策略調(diào)整，避免應(yīng)時(shí)農(nóng)產(chǎn)品的積壓、滯銷等現(xiàn)象出現(xiàn)。農(nóng)產(chǎn)品通過上行體系直接與消費(fèi)者或最終廠家進(jìn)行交易，避免中間眾多的收購環(huán)節(jié)，提升價(jià)格優(yōu)勢(shì)，解決農(nóng)民的增收問題。

縣域物流體系的建立。電子商務(wù)的發(fā)展極大帶動(dòng)了物流企業(yè)，大宗商品物流、快遞公司如雨后春筍般的萌生，在運(yùn)營成本的制約下，所有的物流到達(dá)縣城后就停止了，無法到達(dá)交通條件落后、距離偏遠(yuǎn)的農(nóng)村這一層面。

解決農(nóng)產(chǎn)品上行體系和消費(fèi)品下行體系最終建立的關(guān)鍵問題是物流的“最后一公里”的問題。在縣級(jí)城市設(shè)立運(yùn)營中心，進(jìn)行上行和下行商品的匯聚，在城鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立集散地，在村一級(jí)設(shè)立下行商品的分發(fā)網(wǎng)點(diǎn)和農(nóng)產(chǎn)品的匯聚網(wǎng)點(diǎn)，建立起一套縣城自有的一套物流體系，是解決這個(gè)問題的根本辦法。在自有物流鏈基礎(chǔ)上，充分利用客運(yùn)資源、零散物件代運(yùn)等途徑來進(jìn)行縣級(jí)物流體系的配套與完善。

縣域培訓(xùn)中心的建立。農(nóng)村電子商務(wù)的起步才剛剛開始，是商業(yè)領(lǐng)域中的一片“藍(lán)海”，市場(chǎng)發(fā)展空間巨大，商機(jī)無限，但真正認(rèn)識(shí)到農(nóng)村電商發(fā)展契機(jī)的人還很少。在農(nóng)村電商的發(fā)展過程中，要對(duì)政府機(jī)構(gòu)、縣域企業(yè)家、農(nóng)村專業(yè)合作社、農(nóng)村技術(shù)人員等開展不同層次的理念培訓(xùn)與技術(shù)培訓(xùn)，在不同的發(fā)展階段開展不同內(nèi)容的專項(xiàng)跟蹤培訓(xùn)，因此，建立一個(gè)科學(xué)的培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，根據(jù)本地農(nóng)村電商的發(fā)展步伐，開展科學(xué)適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)是非常重要的步驟。

農(nóng)村電商的發(fā)展前景

第3篇：商業(yè)運(yùn)營培訓(xùn)范文

關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行 公積金管理 運(yùn)營管理

一、商業(yè)銀行運(yùn)營管理

（一）銀行運(yùn)營管理概念

在商業(yè)銀行中，運(yùn)營管理就是對(duì)包括負(fù)債、資產(chǎn)、中間業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)及創(chuàng)新業(yè)務(wù)在內(nèi)全部銀行業(yè)務(wù)的實(shí)施進(jìn)行管理。銀行運(yùn)營管理的定義包括廣義和狹義兩種方式。廣義的銀行運(yùn)營管理，與大多數(shù)集團(tuán)公司一樣，銀行經(jīng)營管理既包括業(yè)務(wù)經(jīng)營，也包括對(duì)經(jīng)營的管理，而銀行的全部管理活動(dòng)歸根到底都是服務(wù)于業(yè)務(wù)經(jīng)營的。運(yùn)營管理作為一項(xiàng)重要的銀行管理活動(dòng)，也服務(wù)于銀行業(yè)務(wù)與產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)。運(yùn)營部門則通過設(shè)計(jì)、運(yùn)作及改進(jìn)各項(xiàng)運(yùn)作系統(tǒng)與運(yùn)作流程，及時(shí)排除業(yè)務(wù)運(yùn)作過程中發(fā)生的各類故障，以實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)的支持，充分體現(xiàn)了“大運(yùn)營”的特點(diǎn)。狹義的銀行運(yùn)營管理則限定在特別規(guī)定范圍之內(nèi)，比如科技運(yùn)營、業(yè)務(wù)運(yùn)營，是一個(gè)“小運(yùn)營”的概念。

（二）銀行交易處理渠道

銀行交易類業(yè)務(wù)受理及處理渠道主要有兩個(gè)。一是營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的柜臺(tái)渠道，二是離柜的電子渠道。其中離柜的電子渠道基本上由客戶自主發(fā)起交易，系統(tǒng)自動(dòng)執(zhí)行業(yè)務(wù)處理的全過程，其間也存在部分運(yùn)營工作，但這類運(yùn)營工作主要為后臺(tái)操作，和柜臺(tái)渠道業(yè)務(wù)共享著同樣的后臺(tái)業(yè)務(wù)處理中心。電子渠道受理及處理業(yè)務(wù)真正需要作“落地”處理的工作量相對(duì)而言還是較少的，大部分運(yùn)營管理工作主要集中在柜臺(tái)渠道上，因此狹義銀行運(yùn)營管理主要面對(duì)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)渠道。

（三）銀行交易處理場(chǎng)所

營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)受理業(yè)務(wù)的主要處理場(chǎng)所有兩個(gè)。一是可視分界線以內(nèi)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)前臺(tái)柜面。二是超出營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可視分界線以外的后臺(tái)。商業(yè)銀行提供服務(wù)的過程可以分解為“與客戶交互的前臺(tái)服務(wù)過程”和“獨(dú)立的后臺(tái)處理過程”兩大部分。目前從金融行業(yè)服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)上看，在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)辦理的業(yè)務(wù)越來越少，通過電子渠道發(fā)起、再在后臺(tái)進(jìn)行后續(xù)處理的業(yè)務(wù)越來越多。電子渠道對(duì)業(yè)務(wù)處理的大幅度分流也為銀行運(yùn)營后臺(tái)化提供重要的基礎(chǔ)。由此銀行運(yùn)營管理的重點(diǎn)主要集中在業(yè)務(wù)的后臺(tái)處理上。

商業(yè)銀行發(fā)展趨勢(shì)是業(yè)務(wù)處理場(chǎng)逐漸向后轉(zhuǎn)移，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)前臺(tái)柜面處理業(yè)務(wù)越來越偏重于簡單的預(yù)處理，業(yè)務(wù)處理過程全部放到后臺(tái)。正是因?yàn)殂y行運(yùn)營逐漸從臨柜服務(wù)中剝離，大規(guī)模的后臺(tái)運(yùn)營逐漸成為運(yùn)營管理的重點(diǎn)。對(duì)于公積金業(yè)務(wù)而言，我們完全可以做到把前臺(tái)與客戶交互的服務(wù)過程盡可能地壓縮，讓前臺(tái)更多體現(xiàn)服務(wù)生產(chǎn)過程，同時(shí)將大量前臺(tái)業(yè)務(wù)處理操作過程逐漸移至后臺(tái)，提高服務(wù)和業(yè)務(wù)處理效率。

二、各商業(yè)銀行運(yùn)營工作對(duì)中心的啟示

（一）業(yè)務(wù)的集中處理

商業(yè)銀行對(duì)于賬戶開立等業(yè)務(wù)進(jìn)行集中處理，一方面，后臺(tái)集中處理業(yè)務(wù)的人員，其業(yè)務(wù)把握的尺度相對(duì)一致。由于人員相對(duì)固定，對(duì)于各項(xiàng)業(yè)務(wù)的核心內(nèi)容的培訓(xùn)較為便捷。由于使用的是前臺(tái)拍照登記，后臺(tái)集中處理的業(yè)務(wù)方式，辦理業(yè)務(wù)的客戶與后臺(tái)集中處理業(yè)務(wù)的人員是完全不一一對(duì)應(yīng)的、非面對(duì)面的業(yè)務(wù)關(guān)系，可以減少由于業(yè)務(wù)人員道德問題造成的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

中心從2004年自主辦理各項(xiàng)公積金業(yè)務(wù)以來，業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)大，業(yè)務(wù)規(guī)模倍數(shù)量級(jí)的增長，對(duì)前臺(tái)業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)要求是不斷增加的，業(yè)務(wù)辦理人員要做好服務(wù)工作，還要對(duì)于各種不斷發(fā)展且復(fù)雜的公積金業(yè)務(wù)政策、系統(tǒng)操作熟悉掌握，壓力也是不斷增加的。結(jié)合中心實(shí)際的業(yè)務(wù)情況，對(duì)于簡單的業(yè)務(wù)可以通過前臺(tái)錄入加審核的方式進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，對(duì)于一些風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)高、審核點(diǎn)較多、業(yè)務(wù)資金量大的業(yè)務(wù)可以通過后臺(tái)人員進(jìn)行集中處理。以此，一方面減輕了前臺(tái)工作人員的業(yè)務(wù)壓力，一方面可以有效的控制業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

（二）授權(quán)的集中作業(yè)

系統(tǒng)授權(quán)包括后臺(tái)審核附科長權(quán)限項(xiàng)目與科長柜臺(tái)直接授權(quán)項(xiàng)目，通過后臺(tái)對(duì)于人員的角色控制與權(quán)限申請(qǐng)表進(jìn)行權(quán)限控制。同時(shí)，每一種授權(quán)又對(duì)應(yīng)著不同的業(yè)務(wù)情況，在實(shí)際操作過程中，有些業(yè)務(wù)即可以通過業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)修改的方式，又可以選擇授權(quán)的方式進(jìn)行處理。在此過程中，對(duì)于科長自身角色所含的授權(quán)權(quán)限完全由科長的主觀判斷決定是否予以授權(quán)通過，對(duì)于后臺(tái)審批的權(quán)限申請(qǐng)表內(nèi)授權(quán)權(quán)限，雖然在后臺(tái)審核過程中由科長報(bào)送了辦理業(yè)務(wù)要件，由于不能跟蹤到具體業(yè)務(wù)，實(shí)際上也是通過核算科長進(jìn)行業(yè)務(wù)授權(quán)的。實(shí)現(xiàn)授權(quán)的集中作業(yè)可以實(shí)現(xiàn)權(quán)限與業(yè)務(wù)的一一對(duì)應(yīng)，同時(shí)可以保證及時(shí)的進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，實(shí)現(xiàn)授權(quán)口徑、要件、要求、時(shí)效的統(tǒng)一。

（三）工作流程的延續(xù)性設(shè)計(jì)

商業(yè)銀行按照三道防線的管理要求進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理控制，業(yè)務(wù)與授權(quán)的批處理執(zhí)行了一道風(fēng)險(xiǎn)防控的功能。稽核部門對(duì)所有業(yè)務(wù)票據(jù)進(jìn)行掃描、對(duì)未識(shí)別信息進(jìn)行補(bǔ)錄，形成票據(jù)的完全電子化，比對(duì)業(yè)務(wù)流水，保證所有處理票據(jù)的完整性。同時(shí)制定了嚴(yán)格的業(yè)務(wù)憑證與檔案管理系統(tǒng)的準(zhǔn)入制度，對(duì)一般用戶開放查詢權(quán)限。后督部門依據(jù)確定各類業(yè)務(wù)關(guān)注點(diǎn)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)模型的設(shè)計(jì)，對(duì)于篩選出的問題由后督人員進(jìn)行100%甄別后確定問題屬性。對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)情況進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)檢查與后臺(tái)監(jiān)控檢查結(jié)合的方式，確實(shí)屬于問題的發(fā)至網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)核實(shí)及扣分處理。業(yè)務(wù)授權(quán)集中處理、業(yè)務(wù)票據(jù)掃描勾稽、后督風(fēng)險(xiǎn)模型篩查構(gòu)成了事中、事后全過程的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防體系。對(duì)業(yè)務(wù)票據(jù)進(jìn)行掃描，通過電子信息對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行稽核的業(yè)務(wù)方式已經(jīng)包含在中心調(diào)整的改造范圍內(nèi)，結(jié)合三道防線的管理要求，業(yè)務(wù)票據(jù)掃描、信息補(bǔ)錄工作由運(yùn)營中心負(fù)責(zé)，管理部門負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的稽核工作。

（四）運(yùn)營工作的時(shí)效要求

業(yè)務(wù)的集中處理與授權(quán)的集中作業(yè)都設(shè)定了相應(yīng)的反應(yīng)時(shí)間，要求后臺(tái)受理人員必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成相應(yīng)的操作過程。

第4篇：商業(yè)運(yùn)營培訓(xùn)范文

(沈陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院,遼寧沈陽110045)

［摘要］國家教育部副部長魯昕強(qiáng)調(diào),中國職業(yè)教育正在進(jìn)入以提高質(zhì)量為重點(diǎn)的新時(shí)期,建設(shè)現(xiàn)代職業(yè)教育體系是這個(gè)時(shí)期最為緊迫的重大任務(wù)。電子商務(wù)專業(yè),我院骨干專業(yè)之一,校企合作重點(diǎn)建設(shè)專業(yè),也是遼寧省電子商務(wù)人才培訓(xùn)基地。電子商務(wù)專業(yè)經(jīng)過多年的建設(shè)發(fā)展,以“運(yùn)營企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目,實(shí)現(xiàn)學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)與崗位要求零對(duì)接”為特色,打造品牌電子商務(wù)專業(yè)為載體,開展電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)模式的改革探索,從人才培養(yǎng)模式、課程體系、教學(xué)模式、教學(xué)方法、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)條件、實(shí)踐技能的創(chuàng)新課程體系構(gòu)建、職場(chǎng)心態(tài)課程開發(fā)與建設(shè)等多維度進(jìn)行整體設(shè)計(jì)及改革,旨在提升學(xué)生職業(yè)素質(zhì),為中國千強(qiáng)商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)培養(yǎng)具有項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)應(yīng)用人才,更好地服務(wù)社會(huì),服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)。

［

關(guān)鍵詞 ］電子商務(wù)；特色；無縫對(duì)接；職業(yè)化人才培養(yǎng)

［DOI］10.13939/j.cnki.zgsc.2015.04.065

“沈陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)的實(shí)習(xí)生在我單位的崗位適應(yīng)性非常強(qiáng),熟悉電子商務(wù)運(yùn)營流程,對(duì)營銷推廣的各階段和環(huán)節(jié)很熟悉,了解到他們?cè)趫A夢(mèng)商城實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目中,經(jīng)歷了招商、供貨商洽談等環(huán)節(jié),所以在工作中與客戶的溝通洽談非常講究談判策略與技巧。工商管理學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與企業(yè)工作任務(wù)相統(tǒng)一,希望今后能繼續(xù)吸收工商管理學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)的畢業(yè)生。”這是阿里巴巴東北營銷中心總經(jīng)理曹文悅的評(píng)價(jià)。

為實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)人才與企業(yè)需求的無縫對(duì)接,沈陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)以企業(yè)需求為導(dǎo)向,大膽改革與創(chuàng)新傳統(tǒng)教學(xué)的方式方法和教學(xué)內(nèi)容,動(dòng)態(tài)調(diào)整教育教學(xué)的方法和重心,通過校企合作雙方建立長效的、系統(tǒng)的、互惠雙贏的合作運(yùn)行機(jī)制；建立了提高學(xué)生就業(yè)競(jìng)爭力、實(shí)現(xiàn)學(xué)生高薪就業(yè)的企業(yè)化人才培養(yǎng)模式。從專業(yè)建設(shè)、實(shí)訓(xùn)課程體系、實(shí)訓(xùn)教學(xué)實(shí)施、實(shí)訓(xùn)教學(xué)方法、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目平臺(tái)、實(shí)訓(xùn)室建設(shè)、企業(yè)項(xiàng)目引入、學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)踐與就業(yè)、師資隊(duì)伍建設(shè)、專業(yè)內(nèi)涵建設(shè)等方面發(fā)揮了公司行業(yè)技能培訓(xùn)及企業(yè)資源整合等方面的優(yōu)勢(shì)。提高了人才培養(yǎng)質(zhì)量,形成了工學(xué)交替緊密結(jié)合的電子商務(wù)專業(yè)的辦學(xué)特色。實(shí)現(xiàn)了培養(yǎng)人才與企業(yè)需求的無縫對(duì)接。

1職業(yè)化人才培養(yǎng)方案是實(shí)現(xiàn)與企業(yè)無縫對(duì)接的基本前提

在當(dāng)前電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的大形勢(shì)下,邀請(qǐng)企業(yè)專家共同建設(shè)工商管理學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)：共同進(jìn)行人才需求調(diào)研,組成校企專家委員會(huì),編制人才培養(yǎng)方案,制定課程大綱以及制作內(nèi)部講義及實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)手冊(cè)。

在職業(yè)化人才培養(yǎng)方案中,將3年6個(gè)學(xué)期的教學(xué)劃分為4個(gè)階段,分別是第1、2、3學(xué)期的“學(xué)中做”,第4學(xué)期的“做中學(xué)”,第5學(xué)期的“校中企”和第6學(xué)期的“企中校”。在“學(xué)中做”階段以理論教學(xué)為主,輔以1~2周的實(shí)訓(xùn)教學(xué),同時(shí)通過行業(yè)專家講座、企業(yè)認(rèn)知參觀等培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)興趣,并完成大學(xué)生基本素質(zhì)的培養(yǎng)；在“做中學(xué)”階段以實(shí)訓(xùn)教學(xué)為主,理論教學(xué)為輔,學(xué)生是實(shí)訓(xùn)主體,項(xiàng)目是實(shí)訓(xùn)載體,教師提供技術(shù)指導(dǎo)。通過電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)平臺(tái),學(xué)生自主運(yùn)營“網(wǎng)上商城”真實(shí)項(xiàng)目,在實(shí)訓(xùn)過程中培養(yǎng)學(xué)生具備行業(yè)的基本職業(yè)技能,并提高職業(yè)興趣；在“校中企”階段引入企業(yè)項(xiàng)目進(jìn)入校園,通過企業(yè)和學(xué)校的共同努力,完成學(xué)校人到企業(yè)人的轉(zhuǎn)型；“企中校”階段使學(xué)生成為職業(yè)人,完成人才培養(yǎng)目標(biāo)。這四個(gè)階段在內(nèi)容中逐漸豐富、在強(qiáng)度上不斷加大、在考核上不斷貼近企業(yè)的真實(shí)項(xiàng)目式教學(xué)。

2全真企業(yè)化實(shí)訓(xùn)教學(xué)環(huán)境搭建是實(shí)現(xiàn)與企業(yè)無縫對(duì)接的必備條件

電子商務(wù)專業(yè)已初步建成集學(xué)生學(xué)習(xí)實(shí)訓(xùn)、就業(yè)指導(dǎo)、創(chuàng)業(yè)引導(dǎo)、師資培訓(xùn)、大學(xué)生校園商城、行業(yè)企業(yè)項(xiàng)目輻射等服務(wù)功能為一體的全程全網(wǎng)真實(shí)項(xiàng)目運(yùn)營實(shí)訓(xùn)基地,實(shí)訓(xùn)基地面積近800平方米,可同時(shí)容納200名學(xué)生進(jìn)行實(shí)訓(xùn)。是目前沈陽最大且有企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目的商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)訓(xùn)基地。實(shí)訓(xùn)室的布局與規(guī)劃均由電商企業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為我院量身打造。其中,全程全網(wǎng)實(shí)訓(xùn)室是讓學(xué)生掌握各自專業(yè)方向的行業(yè)工作流程,從而具備電子商務(wù)行業(yè)基本職業(yè)技能；流程實(shí)訓(xùn)室分為倉儲(chǔ)分揀中心和圖像采集中心,是讓學(xué)生掌握商品E化及倉儲(chǔ)物流業(yè)務(wù),培養(yǎng)學(xué)生圖像數(shù)字化能力與現(xiàn)代電子物流操作流程；企業(yè)協(xié)作運(yùn)營中心主要承接合作企業(yè)離岸外包項(xiàng)目,引進(jìn)企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目,讓學(xué)生在校園便可真正參與到企業(yè)工作中。

3電商名企校園行是實(shí)現(xiàn)與企業(yè)無縫對(duì)接的嫁接橋梁

電子商務(wù)專業(yè)重點(diǎn)打造“電商企業(yè)校園行”活動(dòng),通過邀請(qǐng)電商企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)校園參觀、考察、宣講等活動(dòng)架設(shè)企業(yè)與學(xué)校溝通的橋梁,將企業(yè)文化與校園文化的建設(shè)良好、緊密地結(jié)合在一起。

4實(shí)訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目平臺(tái)是實(shí)現(xiàn)與企業(yè)無縫對(duì)接的基本手段

創(chuàng)建東北首個(gè)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)——校園圓夢(mèng)商城,校園圓夢(mèng)商城是典型的工學(xué)結(jié)合、校企合作辦學(xué)的成果,其實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與工作任務(wù)相統(tǒng)一,實(shí)現(xiàn)“畢業(yè)與上崗零過渡”。自上線以來,受上萬網(wǎng)友的關(guān)注,點(diǎn)擊量已突破13萬,百度搜索排名高居榜首。一個(gè)大學(xué)生實(shí)訓(xùn)教學(xué)平臺(tái),正在逐步走進(jìn)大學(xué)校園,正在成為校園師生購物的首選網(wǎng)站。

這里匯集了互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)搭建、商品E化、網(wǎng)絡(luò)營銷、倉儲(chǔ)、物流快遞等電子商務(wù)的整條價(jià)值鏈,一切都是真金白銀的運(yùn)營,互聯(lián)網(wǎng)商學(xué)院大二的260多名學(xué)生在這里像企業(yè)的員工一樣工作。

遼寧省電子商務(wù)協(xié)會(huì)副會(huì)長馬會(huì)杰親臨實(shí)訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)向同學(xué)們介紹電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展、電商企業(yè)用人標(biāo)準(zhǔn)、并用B2C平臺(tái)作為案例,加上翔實(shí)的數(shù)據(jù)使同學(xué)們?cè)敿?xì)了解運(yùn)營校園商城的流程。

圓夢(mèng)商城提供休閑美食、化妝品、學(xué)習(xí)用品、禮品等日常用品,還提供二手貨交易、校園團(tuán)購等項(xiàng)目,圓夢(mèng)不僅為在校大學(xué)生提供衣食住行各方面的服務(wù),也為大學(xué)生的學(xué)習(xí)、娛樂、休閑提供信息服務(wù)；同時(shí),圓夢(mèng)實(shí)行按需求時(shí)間送貨,一般情況下,當(dāng)天訂單當(dāng)天送貨上門。自營電商未來的趨勢(shì)是降低物流費(fèi)用提高收益,所以圓夢(mèng)也緊跟趨勢(shì)采用0運(yùn)費(fèi)制,不收取任何費(fèi)用。

圓夢(mèng)秉承“源自校園,服務(wù)校園”的理念,為了滿足師生者一站式購物需求,一直在致力于拓展豐富商品品類、快捷購物平臺(tái)、優(yōu)質(zhì)銷售服務(wù),圓夢(mèng)的每一個(gè)人都在為打造大學(xué)生校園第一品牌而努力。

圓夢(mèng)商城項(xiàng)目使同學(xué)們?cè)诖笠粚W(xué)習(xí)的電商理論知識(shí)得以轉(zhuǎn)化和應(yīng)用,營造出全真的崗位和企業(yè)環(huán)境,使專業(yè)教學(xué)實(shí)現(xiàn)了全真的校內(nèi)實(shí)訓(xùn),使實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與工作任務(wù)相統(tǒng)一,實(shí)現(xiàn)了“畢業(yè)與上崗零過渡”,實(shí)訓(xùn)課堂成了一家正在校園運(yùn)營的公司。

通過以學(xué)生為實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目主體,以項(xiàng)目為實(shí)訓(xùn)載體的校園商城項(xiàng)目,提升學(xué)生的專業(yè)技能水平,提高教師的行業(yè)實(shí)戰(zhàn)能力及項(xiàng)目運(yùn)營管理能力,提升專業(yè)建設(shè)質(zhì)量,真正實(shí)現(xiàn)產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合,培養(yǎng)企業(yè)真正需要的人才。

5參與實(shí)際項(xiàng)目是實(shí)現(xiàn)與企業(yè)無縫對(duì)接的有效方式

5.1出色完成五愛購?fù)獍?xiàng)目

2012年11月,為給互聯(lián)網(wǎng)商學(xué)院學(xué)子營造一個(gè)更為真實(shí)的“實(shí)戰(zhàn)”環(huán)境,引進(jìn)企業(yè)外包商業(yè)項(xiàng)目交給學(xué)生組成項(xiàng)目組協(xié)作完成,首次參與合作的企業(yè)是坐落在東北最大商貿(mào)物流集散地五愛市場(chǎng)旗下電子商務(wù)平臺(tái)——“五愛購”。目前,由學(xué)員完成兩大品類共110件商品的圖像采集和E化作品順利通過五愛購驗(yàn)收,并贏得了五愛購市場(chǎng)部一致好評(píng)；在這樣的實(shí)踐模式下,學(xué)生在校期間就可獲得深入真實(shí)商業(yè)項(xiàng)目的參與機(jī)會(huì),了解電子商務(wù)行業(yè)、電子商務(wù)企業(yè)的工作模式并能接觸到最實(shí)用的崗位技能,從而提升學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭力。

在學(xué)生團(tuán)隊(duì)完成外包項(xiàng)目期間,電子商務(wù)專業(yè)實(shí)訓(xùn)教師團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)學(xué)生工作情況的跟進(jìn),指導(dǎo)學(xué)員完成項(xiàng)目并在此過程中對(duì)以前所學(xué)知識(shí)和技能進(jìn)行總結(jié)提煉,幫助學(xué)生了解企業(yè)的管理規(guī)范,提高學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)。參與外包項(xiàng)目的11級(jí)電子商務(wù)2班同學(xué)吳瓊說,通過商業(yè)項(xiàng)目的操作,感到自己的經(jīng)驗(yàn)又增加了不少,并且能夠感受到項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的真實(shí)工作氛圍,對(duì)平時(shí)實(shí)訓(xùn)中老師所教授的知識(shí)進(jìn)行親身實(shí)踐。

為了使學(xué)生技能與企業(yè)需求實(shí)現(xiàn)“無縫對(duì)接”,工商管理學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)陸續(xù)引進(jìn)企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目,將傳統(tǒng)的、單一的理論傳授轉(zhuǎn)變?yōu)樾问届`活多樣的專業(yè)技能素質(zhì)綜合培養(yǎng)體系,為電子商務(wù)行業(yè)培養(yǎng)更多應(yīng)用型人才。

5.2迎戰(zhàn)雙十一,承接“國美旗艦店在線客服”代運(yùn)營項(xiàng)目

一年一度的“雙十一”活動(dòng),發(fā)端于2009年的淘寶商城,短短幾年內(nèi)即已盛行于國內(nèi)各大電商平臺(tái),成為一種行業(yè)集體行為和商業(yè)現(xiàn)象,是以電商為代表的新商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)對(duì)于傳統(tǒng)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的一次革命性的顛覆。“雙十一”促銷活動(dòng)已成為目前國內(nèi)電子商務(wù)零售平臺(tái)聲勢(shì)最大、效果最顯著的大型促銷活動(dòng)。

2013年引入“國美在線淘寶旗艦店雙十一在線客服”真實(shí)服務(wù)項(xiàng)目,提升學(xué)生的實(shí)踐技能水平。本項(xiàng)目分為崗前培訓(xùn)和項(xiàng)目實(shí)施兩個(gè)階段。國美在線運(yùn)營團(tuán)隊(duì)為140名學(xué)生進(jìn)行為期三天的培訓(xùn)并進(jìn)行活動(dòng)全程跟蹤指導(dǎo),內(nèi)容包括產(chǎn)品信息、發(fā)貨時(shí)間、溝通技巧及對(duì)產(chǎn)品的材質(zhì)的詳細(xì)講解。經(jīng)考核共有120人正式上崗。自10日21時(shí)40分起,120名學(xué)生分為三批輪番“上崗”,保證關(guān)鍵的17個(gè)小時(shí)內(nèi)有60個(gè)旺旺在線。截止到11日24時(shí),學(xué)生連續(xù)奮戰(zhàn)30個(gè)小時(shí),實(shí)現(xiàn)81.5萬元業(yè)績,學(xué)生最高單人業(yè)績達(dá)到3.03萬元。

目前,國美在線雙十一項(xiàng)目已經(jīng)作為工商管理學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)的常規(guī)大運(yùn)營項(xiàng)目,2014年的雙十一,國美在線天貓旗艦店“雙十一”活動(dòng)納入到電子商務(wù)專業(yè)的人才培養(yǎng)體系中,實(shí)現(xiàn)校中企的人才培養(yǎng)環(huán)節(jié),讓學(xué)生在實(shí)戰(zhàn)中升華商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)技能。

2014年代運(yùn)營項(xiàng)目整體的運(yùn)作機(jī)制更加成熟,由國美在線運(yùn)營團(tuán)隊(duì)優(yōu)中選優(yōu),通過7天,兩輪理論+測(cè)評(píng)+實(shí)戰(zhàn)模式的培訓(xùn),從近百名學(xué)生篩選出77名學(xué)生,分成六個(gè)組別,分別在四個(gè)關(guān)鍵時(shí)間段由77名學(xué)生輪班上崗。

截止到11日24時(shí),學(xué)生連續(xù)奮戰(zhàn)20個(gè)小時(shí),完成近1萬筆訂單,銷售額突破300萬元,學(xué)生最高成單量22萬。

在辦學(xué)實(shí)踐中,工商管理學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)緊跟行業(yè)發(fā)展,為滿足行業(yè)需求,探索出強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)、開展項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)、參與實(shí)際項(xiàng)目的遞進(jìn)式人才培養(yǎng)模式。這些積極利用企業(yè)資源開展實(shí)踐教學(xué)的措施,有效保證了學(xué)院人才培養(yǎng)的質(zhì)量。

幾年來,工商管理學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)取得了豐碩的辦學(xué)成果,人才質(zhì)量不斷提高。學(xué)院是遼寧省電子商務(wù)人才培訓(xùn)基地。電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)模式獲得遼寧省教學(xué)成果三等獎(jiǎng),畢業(yè)生普遍受到企業(yè)的歡迎和高度評(píng)價(jià),形成了供不應(yīng)求的局面。

參考文獻(xiàn)：

［1］楊明莉，陳義輝.應(yīng)用型本科院校“3+1”創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式研究［J］.中國市場(chǎng)，2014(44).

第5篇：商業(yè)運(yùn)營培訓(xùn)范文

作為本土IT服務(wù)提供商，神州數(shù)碼了解中國經(jīng)濟(jì)模式，體察客戶所需，并以客戶為導(dǎo)向，創(chuàng)建了覆蓋IT全生命周期的銳行服務(wù)體系。神州數(shù)碼系統(tǒng)集成服務(wù)有限公司以行業(yè)客戶為中心，提供覆蓋IT全生命周期的專業(yè)解決方案和服務(wù)產(chǎn)品。

銳于思 精于行

神州數(shù)碼根植IT服務(wù)市場(chǎng)多年，深諳中國企業(yè)的文化、管理以及運(yùn)營之道。把握IT服務(wù)發(fā)展脈絡(luò)，洞察客戶需求是神州數(shù)碼IT服務(wù)“銳于思”的立足，而“基于客戶導(dǎo)向”的服務(wù)理念，優(yōu)勢(shì)的IT咨詢與設(shè)計(jì)能力則是神州數(shù)碼IT服務(wù)“銳于思”的演繹。

憑借20多年來在中國IT業(yè)的耕耘，神州數(shù)碼以“分享創(chuàng)新，成就價(jià)值”為理念，將IT服務(wù)產(chǎn)品化、品牌化，于2008年正式提出了覆蓋IT規(guī)劃期、建設(shè)期和運(yùn)維期，包含維護(hù)服務(wù)、運(yùn)營外包服務(wù)、測(cè)試、咨詢、培訓(xùn)與專業(yè)服務(wù)等在內(nèi)的六大體系、幾十種產(chǎn)品的IT銳行服務(wù)。專業(yè)化集成和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的深厚積累，使神州數(shù)碼的服務(wù)擁有了厚積薄發(fā)的優(yōu)勢(shì)和力量，夯實(shí)的IT服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)行業(yè)深刻的洞察力以及先進(jìn)的管理能力，使神州數(shù)碼具備了集成、解決方案和服務(wù)的三大能力。

而在這些積累當(dāng)中，尤其重要的是神州數(shù)碼系統(tǒng)集成服務(wù)有限公司擁有的一大批對(duì)行業(yè)需求有著深刻理解的IT服務(wù)專家，他們能夠集合IT全生命周期的各項(xiàng)服務(wù)需求，從系統(tǒng)集成基礎(chǔ)建設(shè)，到IT咨詢?cè)O(shè)計(jì)、運(yùn)營維保、培訓(xùn)測(cè)試、外包……建立起覆蓋IT全生命周期的服務(wù)體系。面對(duì)客戶的不同需求，做到了“隨需而動(dòng)”，幫助客戶實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)在企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、商業(yè)流程再塑、價(jià)值鏈產(chǎn)出上獲利，協(xié)助用戶找到商業(yè)實(shí)踐中的IT所需。

服務(wù)覆蓋IT全生命周期

第6篇：商業(yè)運(yùn)營培訓(xùn)范文

2010年8月2日，被譽(yù)為“轎車中的坦克”的沃爾沃轎車，被吉利控股集團(tuán)以27億美元的價(jià)格收購了全部股權(quán)，這個(gè)并購案例一時(shí)成為社會(huì)熱點(diǎn)并被商業(yè)教材多次引用。

事實(shí)上，早在2004年，年輕的吉利控股便開始著手布局第三產(chǎn)業(yè)。而他們看上的銘泰投資發(fā)展集團(tuán)是一家主要從事投資和管理的大型多元化企業(yè)集團(tuán)，注冊(cè)資本3億元人民幣，總資產(chǎn)近100億元人民幣，員工總數(shù)超過3000人，主要投資領(lǐng)域?yàn)楦叩冉逃Ⅲw育（賽車）、文化旅游、健康服務(wù)、房地產(chǎn)開發(fā)、金融投資等。

“體育目前的市場(chǎng)很熱，我們也想?yún)⑴c進(jìn)來，”銘泰集團(tuán)總裁王興貴說，體育產(chǎn)業(yè)朝著2025年5萬億的目標(biāo)增速前行，這樣的增長速度，無疑是其他產(chǎn)業(yè)難以企及的。

背靠吉利和沃爾沃汽車這兩棵大樹，銘泰集團(tuán)在2005年開始了賽車行業(yè)的線下布局，如今不僅擁有自主運(yùn)營的汽車賽事，還收購和投資了賽車公園。作為一家以賽車運(yùn)動(dòng)為基礎(chǔ)體育娛樂綜合體的公司，戰(zhàn)略上的考量究竟是什么？除此之外，他們又對(duì)體育產(chǎn)業(yè)有著怎樣的思考和理解？

坐擁頭部資源的賽事運(yùn)營方

目前在國內(nèi)外，車企在汽車賽事的布局和參與已屢見不鮮，對(duì)于銘泰集團(tuán)而言，運(yùn)營賽事的目的不僅是擴(kuò)大自身品牌的利益，也是團(tuán)隊(duì)成長過程中的收獲。王興貴介紹，運(yùn)營多個(gè)賽事也使得銘泰賽車逐漸成為公眾知名的汽車平臺(tái)。

在今年的4月22日，銘泰賽車2017賽季揭幕站在珠海開幕，運(yùn)營方為銘泰集團(tuán)的子公司，他們目前覆蓋的運(yùn)營賽事包括了FIA F4中國錦標(biāo)賽、CFGP中國方程式大獎(jiǎng)賽、市民汽車挑戰(zhàn)賽、警察汽車爭霸賽、北京市汽車場(chǎng)地錦標(biāo)賽和木蘭精英賽。

目前國內(nèi)汽車賽事IP已有超過兩百多個(gè)，賽事多、圈子小，因此想在其中迅速突圍并取得較大的影響力就需要有更多的創(chuàng)新。王興貴的思考是建立級(jí)別系統(tǒng)，“比如說方程式，會(huì)從F4、F3到F2，另外還有些想進(jìn)入中國的國際賽事也會(huì)加入進(jìn)來。”

汽車賽事的發(fā)展與工I化進(jìn)程關(guān)系很大，目前國內(nèi)的汽車賽事較為初級(jí)，想要真正辦好國內(nèi)的頂級(jí)賽事，除了廠商之外，還需要完善的配套設(shè)備，其中，場(chǎng)地就是一大因素。據(jù)了解國內(nèi)能夠完成較高級(jí)別的跑道并不多，方興未艾的賽車場(chǎng)地也是行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。

“2015年我們投資了一條二級(jí)賽道，這是國內(nèi)首條由FIA和FIM雙認(rèn)證的賽道，”王興貴的一番話也展現(xiàn)了國內(nèi)賽道所面臨的狀態(tài)，據(jù)悉這條賽道將于今年8月份建成，用于10月份在中國開始的世界房車錦標(biāo)賽。

賽道等配套設(shè)施的投入是非常巨大的，對(duì)于國內(nèi)汽車行業(yè)而言，為運(yùn)營賽事而如此大動(dòng)干戈似乎并不劃算，王興貴坦言，他們也在嘗試，通過體育娛樂等方式，來逐漸實(shí)現(xiàn)更多的商業(yè)回報(bào)，這就包括體育表演和大眾參與等等。而為了實(shí)現(xiàn)這樣的目的，仍然需要一個(gè)能夠滿足體育娛樂的商業(yè)綜合體。

“目前我們正在做體育公園的設(shè)計(jì)，”王興貴介紹道，總體上來講場(chǎng)館和賽事是銘泰集團(tuán)圍繞的兩個(gè)主體。

回到投資者角度，布局體育的銘泰看好哪些入口？

從目前國內(nèi)汽車發(fā)展和氛圍來說，以汽車為基礎(chǔ)的體育主題公園或許還需要一段時(shí)間的發(fā)展和沉淀。但對(duì)于汽車運(yùn)動(dòng)行業(yè)來說，賽事所延展出的產(chǎn)業(yè)鏈實(shí)際上非常長，目前無論是賽事冠名還是關(guān)聯(lián)到俱樂部、車隊(duì)以及后端汽配市場(chǎng)，都是能夠迅速涉及到的商業(yè)模式。

據(jù)了解，目前銘泰的培訓(xùn)和訓(xùn)練營方面業(yè)務(wù)也已經(jīng)展開，為期兩天的培訓(xùn)收費(fèi)約為七千元，除了培訓(xùn)之外，還能獲得真實(shí)的賽道體驗(yàn)和練習(xí)。而在賽事贊助方面，中國F4方程式的總冠名是殼牌喜力，樂虎也冠名了CFGP方程式大獎(jiǎng)賽。

“車隊(duì)參與賽事也需要繳納費(fèi)用，總的來說能夠覆蓋到B端和C端的開銷，”王興貴介紹道，賽場(chǎng)延伸出的場(chǎng)地服務(wù)也包括在其中。賽場(chǎng)里有高標(biāo)準(zhǔn)的車庫和管理系統(tǒng)，而這個(gè)場(chǎng)地也能夠提供給商用。

賽車的服務(wù)本身具有高門檻的屬性，雖然現(xiàn)金流很可觀，但隨之而來的問題是高端服務(wù)所覆蓋的受眾人群較小，賽道和周邊配套娛樂系統(tǒng)的運(yùn)營成本也較高，在營收平衡方面仍然要進(jìn)一步的考量。但對(duì)于部分中國閑置場(chǎng)地而言，這也許提供了一個(gè)不錯(cuò)的思路。

圍繞賽車的布局之外，銘泰集團(tuán)在成功運(yùn)營了沃爾沃中國高爾夫公開賽后，又把目光對(duì)準(zhǔn)了包括自行車、馬拉松、鐵人三項(xiàng)等戶外運(yùn)動(dòng)和水上項(xiàng)目。

布局賽事僅僅是銘泰集團(tuán)進(jìn)軍體育產(chǎn)業(yè)的第一步棋，他們還準(zhǔn)備大力發(fā)展在中國仍在起步階段的體育旅游市場(chǎng)。

王興貴透露，體育旅游能夠與賽車和娛樂相結(jié)合，因此是他所看好的方向。在他看來，體育旅游要體育和景區(qū)、景點(diǎn)、特色資源深度融合，并且強(qiáng)調(diào)參與度，在王興貴的理解里，旅游是服務(wù)，而體育則是亮點(diǎn)。在受眾人群上，參與型體育旅游并不是大眾化的生意，它的背后應(yīng)該是高端小眾人群。

同樣的邏輯，深耕賽車行業(yè)多年的何辛認(rèn)為，“汽車運(yùn)動(dòng)的屬性決定了它在普及率上，應(yīng)該是向著深度發(fā)展的。”

坐擁五所高校，但仍深感人才的匱乏

賽事和場(chǎng)地的確稱得上是國內(nèi)汽車運(yùn)動(dòng)發(fā)展的關(guān)鍵，但對(duì)于這項(xiàng)門檻較高的運(yùn)動(dòng)而言，人才的培養(yǎng)也需要盡可能的跟上。實(shí)際上在體育之外，銘泰集團(tuán)也是中國民辦高等教育集團(tuán)之一，旗下高校有北京吉利學(xué)院、三亞學(xué)院以及多所汽車技工學(xué)院等。

但即便如此，在國內(nèi)發(fā)展如此之快的體育行業(yè)，目前也遇到了人才匱乏的情況，王興貴直言：“因?yàn)樾袠I(yè)都處于新興發(fā)展時(shí)期，有經(jīng)驗(yàn)的人不多，那么受過這種教育的就更少。”

不過，坐擁賽事和教育資源的銘泰集團(tuán)，想著手人才培養(yǎng)也具備一定的優(yōu)勢(shì)，“我們?cè)趯W(xué)校也設(shè)立了賽車專業(yè)，從車手到管理人才，并盡量從吉利學(xué)院或是其他學(xué)校引進(jìn)人才并加以培訓(xùn)。”

但汽車運(yùn)動(dòng)的成本較高，而且自身的力量也是有限，在車手和體育人才教育方面的投入或許還需謹(jǐn)慎考量。而在汽車文化培養(yǎng)方面，汽車運(yùn)動(dòng)的屬性也把兒童等體育培訓(xùn)的主力市場(chǎng)人群拒之門外。

對(duì)此，王興貴的思考是，培養(yǎng)興趣應(yīng)從門檻較低的卡丁車入手，“卡丁車沒有特別的限制，而且青少年們也喜歡，對(duì)于汽車運(yùn)動(dòng)文化的培養(yǎng)具有一定優(yōu)勢(shì)。”

目前我們已經(jīng)不能如歐美、日本等汽車運(yùn)動(dòng)文化發(fā)達(dá)地區(qū)那般，經(jīng)歷一段伴隨工業(yè)的發(fā)展路徑。在現(xiàn)在的時(shí)代背景下，國內(nèi)汽車運(yùn)動(dòng)普及和進(jìn)步所呈現(xiàn)的方式也有很多，卡丁車的確是一個(gè)很好的入口，但想要真正培養(yǎng)賽車受眾，關(guān)鍵因素還是文化。通過F1上海站、銘泰的賽事以及各種賽車比賽，真正營造出一整套的賽車文化，或許才是中國賽車行業(yè)迎來井噴的不二法門。

“拿車手來說，是不是可以有一種機(jī)制，能夠解決串聯(lián)車手培養(yǎng)和上升渠道的問題，不僅讓有興趣的孩子產(chǎn)生熱愛，更挖掘出有天賦的孩子。”王興貴如是說。

第7篇：商業(yè)運(yùn)營培訓(xùn)范文

關(guān)鍵詞：股份制銀行；同質(zhì)化；利率市場(chǎng)化；業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型

中圖分類號(hào)：F832.33 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-4392（2013）02-0041-04

近年來，隨著我國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，我國銀行業(yè)整體競(jìng)爭力不斷提升，其中，股份制銀行以其決策鏈條較短、金融服務(wù)靈活的優(yōu)勢(shì)，日漸成為我國銀行業(yè)的重要組成群體，在國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起到越來越重要的作用。然而。與國外中小商業(yè)銀行打造自身業(yè)務(wù)品牌實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭的戰(zhàn)略不同，我國股份制銀行普遍存在盲目求大、同質(zhì)化趨向嚴(yán)重等問題，表現(xiàn)為傳統(tǒng)息差收益仍為股份制銀行主要利潤來源。隨著金融競(jìng)爭日趨白熱化，利率市場(chǎng)化進(jìn)程不斷推進(jìn)，股份制銀行推動(dòng)差異化、特色化發(fā)展，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行。

一、我國股份制銀行同質(zhì)化競(jìng)爭現(xiàn)狀及成因

（一）我國商業(yè)銀行競(jìng)爭同質(zhì)化的表現(xiàn)

1.競(jìng)爭地域同質(zhì)化。大型商業(yè)銀行以其網(wǎng)點(diǎn)眾多、覆蓋面廣、國家信用支持力度較大的優(yōu)勢(shì)，一般將其競(jìng)爭地定在大中型城市和經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)。與此同時(shí)，在成立之初就已確立“服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)”定位的中小商業(yè)銀行盲目跟進(jìn)大中型商業(yè)銀行的發(fā)展思路，以追求業(yè)務(wù)范圍的拓展和市場(chǎng)占有率的擴(kuò)大為戰(zhàn)略發(fā)展方向。也將競(jìng)爭地定位于金融體系較發(fā)達(dá)的大中型城市。以目前12家全國性股份制銀行為例，無論是網(wǎng)點(diǎn)最多的招商銀行，還是網(wǎng)點(diǎn)相對(duì)較少的渤海銀行、恒豐銀行，其一級(jí)分行大多設(shè)立在直轄市、省會(huì)城市以及珠三角、長三角、環(huán)渤海等地區(qū)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的大中型城市，部分股份制銀行利用地緣優(yōu)勢(shì)在其總部所在地附近中小城市設(shè)有少量一級(jí)分行。但是地域特色和優(yōu)勢(shì)并不明顯。

2.目標(biāo)客戶同質(zhì)化。較之股份制銀行，大型商業(yè)銀行成立時(shí)間較長，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋面較廣，客戶認(rèn)知度較高，資金實(shí)力相對(duì)雄厚，在傳統(tǒng)信貸業(yè)務(wù)特別是零售業(yè)務(wù)方面存在天然優(yōu)勢(shì)。與國外中小銀行依托自身優(yōu)勢(shì)發(fā)展特色業(yè)務(wù)不同，我國中小商業(yè)銀行最初定位服務(wù)中小企業(yè)客戶，實(shí)際運(yùn)營中卻為了爭取更大的利潤，將多數(shù)資源用于發(fā)展大型企業(yè)和高端客戶，對(duì)中小企業(yè)（含小微企業(yè)）、三農(nóng)和社區(qū)居民等群體的信貸支持尚顯不足。

3.業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)同質(zhì)化。存貸款利差仍為拉動(dòng)股份制銀行利潤上升的重要因素，而風(fēng)險(xiǎn)小、技術(shù)性和附加值高的中間業(yè)務(wù)對(duì)利潤的貢獻(xiàn)相對(duì)偏小。以天津轄內(nèi)10家異地股份制銀行天津分行為例。截至2012年三季度末，異地股份制銀行天津分行利息收入率大多集中80%至90%之間，最高的銀行利息收入率高達(dá)91.67%，最低的銀行利息收入率也達(dá)到74.83%。與之相對(duì)的是異地股份制銀行天津分行中間業(yè)務(wù)收入普遍偏低。大多集中在10%左右，最高的銀行中間業(yè)務(wù)收入率也僅為16.33%。由此可見，股份制銀行的經(jīng)營范圍仍高度集中在傳統(tǒng)的存貸市場(chǎng)，中間業(yè)務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)新仍顯不足，造成金融市場(chǎng)上過度競(jìng)爭與競(jìng)爭不足并存，降低了資金配置效率。

（二）股份制銀行同質(zhì)化現(xiàn)象產(chǎn)生的原因

1.利率管制下創(chuàng)新動(dòng)力不足。自1993年以來，我國利率市場(chǎng)化進(jìn)程就在不斷推進(jìn)中，然而截至目前我國資金價(jià)格管制依然存在，以當(dāng)前一年期存貸款利率為例，2012年7月6日降息后，一年期存款利率3%，一年期貸款利率6%，即商業(yè)銀行在傳統(tǒng)存貸業(yè)務(wù)方面一年即可穩(wěn)獲3%的利差收益。同時(shí)，我國資本市場(chǎng)起步相對(duì)較晚。近年來雖發(fā)展迅速，但仍難以成為我國企業(yè)的主要融資渠道。在“金融脫媒”趨勢(shì)尚不明顯的背景下。商業(yè)銀行貸款仍為我國企業(yè)主要融資渠道，即商業(yè)銀行在信貸業(yè)務(wù)方面競(jìng)爭壓力偏小。這在很大程度上造成了商業(yè)銀行依賴傳統(tǒng)業(yè)務(wù)獲取利差收益生存的局面。綜上所述，在利率管制的背景下，商業(yè)銀行拓寬業(yè)務(wù)范圍、提升服務(wù)質(zhì)量的緊迫性不足，創(chuàng)新意識(shí)尚未演化為商業(yè)銀行發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力。

2.績效激勵(lì)機(jī)制導(dǎo)向性不足。對(duì)于傳統(tǒng)存貸款業(yè)務(wù)的依賴導(dǎo)致我國股份制銀行績效激勵(lì)機(jī)制過分關(guān)注存貸款余額從而欠缺導(dǎo)向性。一方面，與大型商業(yè)銀行相比，股份制銀行普遍存在客戶認(rèn)知度相對(duì)較低、網(wǎng)點(diǎn)分布不均等特點(diǎn)，這些特點(diǎn)決定了股份制銀行在儲(chǔ)蓄存款方面較之大型商業(yè)銀行存在先天不足，因此對(duì)于股份制銀行特別是在某一地域新設(shè)立的股份制銀行而言，為打開傳統(tǒng)業(yè)務(wù)局面，與當(dāng)?shù)卮笮推髽I(yè)合作成為必然的選擇，在這樣的背景下，其原本確立的服務(wù)中小企業(yè)的宗旨反而成為應(yīng)付監(jiān)管部門而必須完成的任務(wù)，在目標(biāo)客戶群體方面，股份制銀行績效激勵(lì)機(jī)制普遍欠缺導(dǎo)向性。另一方面，我國股份制銀行績效激勵(lì)機(jī)制普遍過于關(guān)注時(shí)點(diǎn)指標(biāo)，導(dǎo)致月末、季末、年末拉存款、集中放貸現(xiàn)象明顯，事實(shí)上這種做法在消耗了大量資源的同時(shí)，其以沖時(shí)點(diǎn)為目的的存款往往不具有可持續(xù)性，通常在完成沖時(shí)點(diǎn)任務(wù)后即轉(zhuǎn)出該行，導(dǎo)致股份制銀行存款波動(dòng)性較大。以天津轄內(nèi)10家異地股份制銀行天津分行為例，2012年2月末、3月末、5月末、6月末、7月末、8月末、9月末各項(xiàng)存款偏離度較高，為3.51%、6.59%、8.8%、7.05%、3.54%、4%、5.51%，分別較天津市金融機(jī)構(gòu)同期各項(xiàng)存款偏離度高1.75個(gè)百分點(diǎn)、2.9個(gè)百分點(diǎn)、5.82個(gè)百分點(diǎn)、2.88個(gè)百分點(diǎn)、2.08個(gè)百分點(diǎn)、1.89個(gè)百分點(diǎn)、2.98個(gè)百分點(diǎn)。由此可見，相對(duì)于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，股份制銀行對(duì)金融創(chuàng)新領(lǐng)域的激勵(lì)機(jī)制仍居于次要地位。

3.人員流動(dòng)頻繁，不利于形成穩(wěn)定的企業(yè)文化。與大型商業(yè)銀行相比，我國股份制銀行成立時(shí)間相對(duì)較短，表現(xiàn)在分支機(jī)構(gòu)方面該特點(diǎn)更為明顯，以天津市為例，10家異地股份制銀行天津分行成立時(shí)間均不超過15年，人員總體配置尚不足以確保穩(wěn)健企業(yè)文化的形成。一方面，各異地股份制銀行進(jìn)入天津之初，不具備雄厚的金融人才儲(chǔ)備，特別是對(duì)于部分進(jìn)入天津較早的股份制銀行。其在天津設(shè)立分行的時(shí)間均在2000年左右，金融行業(yè)在當(dāng)時(shí)仍屬于專業(yè)性較強(qiáng)的行業(yè)，在這樣的背景下，異地股份制銀行天津分行金融隊(duì)伍成員多由大型商業(yè)銀行相關(guān)從業(yè)人員流動(dòng)而來，其大型商業(yè)銀行的工作背景決定了股份制銀行金融從業(yè)人員隊(duì)伍對(duì)于傳統(tǒng)信貸業(yè)務(wù)有著較強(qiáng)的沿襲性，對(duì)于創(chuàng)新業(yè)務(wù)認(rèn)知度相對(duì)不足。另一方面，股份制銀行人員流動(dòng)相對(duì)頻繁，相對(duì)于具有國有背景的大型商業(yè)銀行，股份制銀行在人員薪酬、級(jí)別等方面自由裁量權(quán)相對(duì)較大，這一特點(diǎn)決定了各股份制銀行之間人員流動(dòng)較為頻繁，這一態(tài)勢(shì)決定了股份制銀行難以形成穩(wěn)健的企業(yè)文化，在金融創(chuàng)新方面持續(xù)性相對(duì)不足。

二、我國利率市場(chǎng)化進(jìn)程對(duì)商業(yè)銀行的影響

（一）利差縮小，商業(yè)銀行間競(jìng)爭加劇

在我國長期利率管制的背景下，利率市場(chǎng)化一旦放開，各商業(yè)銀行存貸款利率演化成市場(chǎng)供求關(guān)系的產(chǎn)物，因此為了吸引客戶進(jìn)行存款，增加銀行的存款基數(shù)，商業(yè)銀行勢(shì)必提高存款利率；而另一方面，為了爭取更多的貸款優(yōu)質(zhì)客戶，商業(yè)銀行也會(huì)傾向于降低貸款利率以體現(xiàn)其價(jià)格優(yōu)勢(shì)。我國股份制銀行普遍存在成立時(shí)間較短、網(wǎng)點(diǎn)分布不均、公眾認(rèn)知度相對(duì)較低等劣勢(shì)，在存貸利差仍為當(dāng)前股份制銀行主要利潤來源的背景下，利差縮小將大大削弱股份制銀行的競(jìng)爭力。

（二）誘發(fā)利率風(fēng)險(xiǎn)，利率管理難度加大

作為利率市場(chǎng)化的最直接影響，利率風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)為在一定時(shí)期內(nèi)利率的變化和資產(chǎn)負(fù)債期限的不匹配給商業(yè)銀行帶來凈利息收益損失的可能性。一方面，伴隨我國資本市場(chǎng)的發(fā)展，公眾投資理念加強(qiáng)。大量定期存款轉(zhuǎn)入活期，流向股市、理財(cái)產(chǎn)品等投資渠道，我國各期限存款利率之間差距相對(duì)較小的背景更加加劇了存款短期化的傾向。另一方面，近年來，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、交通能源等周期較長的投資項(xiàng)目不斷興起。作為各大企業(yè)主要融資渠道的銀行貸款大量用于上述項(xiàng)目，導(dǎo)致我國商業(yè)銀行貸款資金長期化傾向顯著。綜上。我國商業(yè)銀行利率敏感性資產(chǎn)小于利率敏感性負(fù)債，銀行收益隨利率上浮而減少，隨利率下調(diào)而增加。根據(jù)國外經(jīng)驗(yàn)。利率市場(chǎng)化之后利率極有可能上升。在此情況下，股份制銀行必將遭受利率上升帶來的資產(chǎn)收益損失。

（三）信息不對(duì)稱導(dǎo)致信用風(fēng)險(xiǎn)增大

利率市場(chǎng)化之后，為了吸引客戶，獲得更加充足的資金，商業(yè)銀行通常會(huì)提高自身存款利率。而在利差收益仍為我國股份制銀行主要利潤來源的前提下，為確保利潤穩(wěn)定性，商業(yè)銀行必須提高貸款利率，從而加重借款企業(yè)的資金成本。在這樣的背景下，部分投資于低風(fēng)險(xiǎn)低收益項(xiàng)目的借款人由于收益較低，難以匹配升高的資金成本而退出申請(qǐng)。部分投資于高風(fēng)險(xiǎn)高收益項(xiàng)目的借款人由于項(xiàng)目收益較高對(duì)于資金成本的升高并不敏感，這部分具有投機(jī)傾向的借款人將成為商業(yè)銀行的主要放貸對(duì)象。在此過程中，由于商業(yè)銀行與借款人之間存在信息不對(duì)稱，商業(yè)銀行很難完全掌握借款人投資項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)以及借款人違約拖欠的可能性，從而產(chǎn)生“逆向選擇”。即還款意愿較強(qiáng)、信用風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較小的借款人被排除在放貸對(duì)象之外，信用風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較大的借款人反而成為商業(yè)銀行主要放貸對(duì)象，由于這種“逆向選擇”，商業(yè)銀行的信用風(fēng)險(xiǎn)大大增加。

三、我國股份制銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型路徑探索

我國股份制銀行要在當(dāng)今復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)金融形勢(shì)下生存和成長，探索特色化、差異化發(fā)展道路是必經(jīng)之路，而尋求業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型路徑是特色化、差異化發(fā)展的重中之重。總體來看，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型可以從積極尋求創(chuàng)新發(fā)展方式，推動(dòng)改進(jìn)績效考核重點(diǎn)，建立健全良性用人機(jī)制三個(gè)方面著手。

（一）積極尋求創(chuàng)新發(fā)展方式

1.創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式。我國股份制銀行要實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大，根據(jù)客戶實(shí)際需要、提供特色化金融服務(wù)是重要手段。以小微企業(yè)為例，小微企業(yè)普遍融資困難，股份制銀行要致力于研發(fā)和試點(diǎn)建設(shè)，努力形成一套適合小微企業(yè)的授信準(zhǔn)人和評(píng)價(jià)制度、配套產(chǎn)品方案、業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)流程和管理操作制度，加強(qiáng)中小預(yù)算單列管理，強(qiáng)化小微企業(yè)信貸考核。天津轄區(qū)10家異地股份制銀行中，某銀行在服務(wù)科技型小微企業(yè)方面，已經(jīng)形成了一系列完整金融服務(wù)方案，包括：基于科技型小微企業(yè)成長周期的成長全程服務(wù)——成長性企業(yè)PE綜合金融服務(wù)：基于科技型小微企業(yè)特殊資產(chǎn)的抵質(zhì)押創(chuàng)新——股權(quán)質(zhì)押、知識(shí)產(chǎn)權(quán)質(zhì)押、商標(biāo)權(quán)質(zhì)押、專利權(quán)質(zhì)押等融資服務(wù)；基于科技型小微企業(yè)供應(yīng)鏈提供貿(mào)易融資產(chǎn)品——訂單融資、發(fā)票融資、保理等，累計(jì)為17戶科技型中小企業(yè)提供專利權(quán)質(zhì)押融資，在天津市專利權(quán)質(zhì)押融資成功案例中占比超過50%。其創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式。深化專營。提供特色化服務(wù)方面的措施值得其他股份制銀行借鑒。

2.創(chuàng)新經(jīng)營區(qū)域。創(chuàng)新經(jīng)營區(qū)域要以區(qū)域特色為依托。我國股份制銀行要落實(shí)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，整合內(nèi)外資源、抓住區(qū)域特色是有效手段。以天津市為例，天津市作為“雙港雙城”的區(qū)域市場(chǎng)，股份制銀行要謀求發(fā)展，就要緊跟區(qū)域發(fā)展特色，聚焦產(chǎn)業(yè)政策和區(qū)域政策重點(diǎn)，積極助推地方經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)：天津市大力實(shí)施優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)支撐戰(zhàn)略，全力培育優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，用優(yōu)勢(shì)打造支柱，股份制銀行要在符合本行授信政策的前提下積極介入優(yōu)勢(shì)支柱產(chǎn)業(yè)，加大對(duì)裝備制造、石油化工、生物醫(yī)藥等行業(yè)的市場(chǎng)開發(fā)和客戶挖掘；天津市出資200億元打造“科技小巨人”，支持科技型中小企業(yè)發(fā)展。股份制銀行要根據(jù)自身能力扶持具備高水平自主研發(fā)和創(chuàng)新能力成果轉(zhuǎn)化的高新技術(shù)企業(yè)；天津?yàn)I海新區(qū)制定打造北方國際物流中心的發(fā)展規(guī)劃，股份制銀行要依托區(qū)位、交通和產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，以圍繞海港和空港形成集聚的幾大物流園區(qū)為主要切入點(diǎn)，提升深化與天津港的戰(zhàn)略合作關(guān)系，大力發(fā)展港口金融和物流金融。

3.創(chuàng)新運(yùn)營模式。運(yùn)營管理是商業(yè)銀行三大主要職能（財(cái)務(wù)、運(yùn)營、營銷）之一，商業(yè)銀行運(yùn)營管理涵蓋了為客戶提供金融服務(wù)、為股東創(chuàng)造價(jià)值、為自身穩(wěn)健經(jīng)營防范風(fēng)險(xiǎn)的全過程。股份制銀行目前存在運(yùn)營模式難以真正滿足客戶需求、運(yùn)營能力難以適應(yīng)日益豐富的金融產(chǎn)品服務(wù)需要、運(yùn)營作業(yè)抑制營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)價(jià)值的釋放等問題。就營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)而言，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)作為最昂貴的營銷渠道，應(yīng)該成為銀行產(chǎn)品重要銷售中心之一，然而現(xiàn)實(shí)中營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際工作仍在集中在低附加值的業(yè)務(wù)處理上，投入與產(chǎn)出難以匹配。只有通過運(yùn)營改革，實(shí)現(xiàn)精簡機(jī)構(gòu)、有效消除非增值作業(yè)，才能真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型。天津轄區(qū)10家異地股份制銀行中，某銀行天津分行創(chuàng)新運(yùn)營模式，推出“便民微型金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”試點(diǎn)，主要設(shè)立在批發(fā)市場(chǎng)、集貿(mào)市場(chǎng)、商圈及中央商務(wù)區(qū)、大型商業(yè)中心、高等大型社區(qū)等中小微企業(yè)或零售客戶密集區(qū)域；網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)配備業(yè)務(wù)服務(wù)人員和低柜柜員，設(shè)立自助服務(wù)區(qū)域和業(yè)務(wù)受理區(qū)域；客戶的現(xiàn)金業(yè)務(wù)由自助設(shè)備辦理，服務(wù)人員受理客戶的非現(xiàn)金業(yè)務(wù)、小微業(yè)務(wù)的收單、小微貸款的前期審查、金融常識(shí)宣講、銀行業(yè)務(wù)介紹及產(chǎn)品宣傳等服務(wù)；通過主動(dòng)營銷、功能分割、咨詢與引導(dǎo)、并結(jié)合自助操作方式，為轄區(qū)小微企業(yè)、客戶等提供方便、快捷的綜合性銀行服務(wù)。我國股份制銀行應(yīng)該借鑒這種思路，嘗試開辟運(yùn)營創(chuàng)新通道。

（二）改進(jìn)績效考核重點(diǎn)，引導(dǎo)特色化形成

自監(jiān)管部門出臺(tái)《銀監(jiān)會(huì)金融機(jī)構(gòu)績效考評(píng)監(jiān)管指引》（銀監(jiān)[2012]34號(hào)）以來，我國股份制銀行陸續(xù)對(duì)總行、分行績效考核制度進(jìn)行了自查和優(yōu)化，可見各股份制銀行具備科學(xué)合理考核績效的能力，但現(xiàn)實(shí)中卻更多按照監(jiān)管部門監(jiān)督檢查情況，被動(dòng)規(guī)范績效考核制度。股份制銀行多偏重業(yè)績指標(biāo)，傾向拉攏“大客戶”，導(dǎo)致同業(yè)競(jìng)爭更加激烈，不利于促進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，也與國家支持中小企業(yè)成長的要求相背離。所以，我國股份制銀行要謀求長遠(yuǎn)發(fā)展，就要在常規(guī)績效考核制度外，突出考核特色，引導(dǎo)員工辦理業(yè)務(wù)規(guī)范化。比如。股份制銀行應(yīng)該對(duì)監(jiān)管部門出臺(tái)的監(jiān)管規(guī)章結(jié)合本行特點(diǎn)進(jìn)行細(xì)化，并以此作為績效考核指標(biāo)，使員工的切身利益與規(guī)章執(zhí)行效果相結(jié)合。一方面促使員工在日常工作中提高風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)，另一方面有利于股份制銀行有效把控合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)。

（三）建立健全良性用人機(jī)制

1.建立非標(biāo)準(zhǔn)招聘機(jī)制。招聘是銀行獲得人才的直接手段。每年股份制銀行都會(huì)通過校園招聘從各大高校招募一批優(yōu)秀畢業(yè)生，主要以經(jīng)濟(jì)類專業(yè)為主，少數(shù)為理工類；也會(huì)通過社會(huì)招聘吸納適合銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的領(lǐng)先人才。與國有大型銀行相比，我國股份制銀行規(guī)模較小，每年人員需求量不大，但是具備辦公高效、服務(wù)人性化、薪酬較高等優(yōu)勢(shì)，導(dǎo)致股份制銀行招聘呈現(xiàn)“供大于求”的景象。在此背景下，招聘條件更加苛刻。招聘過程更加嚴(yán)格。然而，這種常規(guī)招聘機(jī)制下招募的員工從成長經(jīng)歷、專業(yè)甚至性格較為相似，雖然能夠很快融入工作環(huán)境，但是缺乏獨(dú)特性和活力，不利于股份制銀行的未來發(fā)展。所以，我國股份制銀行要開放招聘機(jī)制，除必要素質(zhì)需求以外，放松年齡、專業(yè)等其他限制條件，“不拘一格降人才”。以期借助員工站在不同角度的溝通交流、思維碰撞，沉淀業(yè)務(wù)的新思路、工作的新方法，增強(qiáng)員工的使命感，進(jìn)一步探尋自身發(fā)展路徑。

2.優(yōu)化全方位培養(yǎng)機(jī)制。我國股份制銀行經(jīng)過二十多年的發(fā)展。在人才培訓(xùn)機(jī)制上已取得長足進(jìn)步，從制度、業(yè)務(wù)培訓(xùn)到英語學(xué)習(xí)，從對(duì)新員工入職培訓(xùn)，到分期、分批組織中層人員赴高校進(jìn)行深造，已經(jīng)形成一套科學(xué)的培訓(xùn)體系。然而提供眾多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)并不能有效防止人才流失，優(yōu)化全方位培養(yǎng)機(jī)制才是股份制銀行穩(wěn)固人心的有力舉措。培訓(xùn)機(jī)制重在培訓(xùn)，不斷提升員工業(yè)務(wù)水平；培養(yǎng)機(jī)制重在成長，從業(yè)務(wù)和心理等各方面幫助員工進(jìn)步。部分股份制銀行已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，“鋪天蓋地”的業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)增加員工的逆反心理，所以在培訓(xùn)之余，組織員工參加國學(xué)、親子教育等講座，引導(dǎo)員工培養(yǎng)舞蹈、樂器等愛好，豐富員工業(yè)余生活。現(xiàn)階段，我國股份制銀行應(yīng)進(jìn)一步了解員工需求，探尋“寓教于樂”的培養(yǎng)路徑，在實(shí)現(xiàn)員工業(yè)務(wù)能力提升的同時(shí)。增加員工的歸屬感。

3.完善科學(xué)化選拔機(jī)制。我國股份制銀行為員工職業(yè)生涯發(fā)展提供渠道，加強(qiáng)對(duì)骨干、后備力量的重點(diǎn)培養(yǎng)、提拔和任用，完善專業(yè)技術(shù)序列，加強(qiáng)評(píng)聘力度，為非行政職務(wù)序列骨干員工打通職業(yè)通道。這種雙渠道晉升機(jī)制是一種行之有效的激勵(lì)措施。股份制銀行多年積累形成的選拔機(jī)制，從制度層面來看嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，倡導(dǎo)“公平、公正、公開”，營造積極向上的工作氛圍；從執(zhí)行層面來看，業(yè)務(wù)能力、管理水平可以啟用量化指標(biāo)，認(rèn)可度則通過民主測(cè)評(píng)來考察，但民主測(cè)評(píng)卻很難做到量化。所以，我國股份制銀行應(yīng)該致力于探索科學(xué)化的民主測(cè)評(píng)體系，充分考慮現(xiàn)任管理人員與基層行員意見，使經(jīng)過選拔機(jī)制成長起來的員工能夠真正得到各方支持，一方面有助于工作順利開展，另一方面有利于提高員工忠誠度。

第8篇：商業(yè)運(yùn)營培訓(xùn)范文

平臺(tái)運(yùn)營總監(jiān)需要有很強(qiáng)的市場(chǎng)意識(shí)，優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，具有團(tuán)隊(duì)精神，責(zé)任心強(qiáng)，能承受壓力和接受挑戰(zhàn);以下是小編精心收集整理的平臺(tái)運(yùn)營總監(jiān)工作職責(zé)，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。

平臺(tái)運(yùn)營總監(jiān)工作職責(zé)11.負(fù)責(zé)自有電商平臺(tái)的日常運(yùn)營管理工作，做好內(nèi)部單位福利服務(wù)外，對(duì)外積極拓客創(chuàng)收，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售目標(biāo)。

2.結(jié)合集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略，制定平臺(tái)全年運(yùn)營方案并推進(jìn)執(zhí)行，分解到月度、季度、全面目標(biāo)任務(wù)的完成。

3.負(fù)責(zé)平臺(tái)總體運(yùn)營，激活和管理現(xiàn)有會(huì)員，做好社群營銷，提高平臺(tái)瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，不斷優(yōu)化產(chǎn)品SKU和詳情頁。

協(xié)助技術(shù)供應(yīng)商做好平臺(tái)技術(shù)維護(hù)和優(yōu)化。

4.在集團(tuán)指導(dǎo)下，開拓和管理供應(yīng)商和合作商渠道，豐富平臺(tái)上架商品的數(shù)量和品種等。

5.定期對(duì)產(chǎn)品、銷售、營銷、競(jìng)爭對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行分析，制定相應(yīng)的方針策略。

6.團(tuán)隊(duì)的日常管理，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)成員的業(yè)務(wù)技能和專業(yè)能力。

平臺(tái)運(yùn)營總監(jiān)工作職責(zé)21、在公司經(jīng)營戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，制定互聯(lián)網(wǎng)營銷總體定位，策劃年度營銷工作目標(biāo)和營銷方案;

2、熟悉互聯(lián)網(wǎng)營銷模式，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)開拓業(yè)務(wù)，進(jìn)行相關(guān)的宣傳和推廣;

3、負(fù)責(zé)公司自有電子商務(wù)平臺(tái)的管理和運(yùn)營;

4、負(fù)責(zé)建立公司總體的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)作體制;

5、規(guī)劃和管理互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)活動(dòng)的預(yù)算，合理有效、___限度地使用預(yù)算執(zhí)行廣告和市場(chǎng)活動(dòng);

6、廣泛鏈接各類互聯(lián)網(wǎng)商城、平臺(tái)，維護(hù)大客戶關(guān)系

7、做好內(nèi)部管理，合理設(shè)置部門組織機(jī)構(gòu)和崗位，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，指導(dǎo)員工學(xué)習(xí)及培訓(xùn)等工作。

平臺(tái)運(yùn)營總監(jiān)工作職責(zé)31、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，全面負(fù)責(zé)公司平臺(tái)業(yè)務(wù)的統(tǒng)籌規(guī)劃，組織制定公司平臺(tái)的中長期運(yùn)營發(fā)展方向與目標(biāo)規(guī)劃;

2、負(fù)責(zé)建立平臺(tái)運(yùn)營機(jī)制，策劃各類型平臺(tái)運(yùn)營活動(dòng);

3、負(fù)責(zé)平臺(tái)合作機(jī)構(gòu)的挖掘，商業(yè)洽談，管理及相關(guān)合作模式的探索制定;

4、指導(dǎo)收集平臺(tái)產(chǎn)品的市場(chǎng)信息的收集，調(diào)查和分析，為公司自營平臺(tái)甄選優(yōu)質(zhì)商品;

5、完成每月的平臺(tái)銷售指標(biāo);

6、完成平臺(tái)的日常運(yùn)營工作;

7、負(fù)責(zé)產(chǎn)品上新，推廣，頁面維護(hù)，數(shù)據(jù)分析，完成每月銷售目標(biāo);

8、對(duì)接平臺(tái)獲取活動(dòng)推廣資源，針對(duì)不同活動(dòng)資源，選擇活動(dòng)商品，指定對(duì)應(yīng)的推廣計(jì)劃，并執(zhí)行完成;

9、分析每日運(yùn)營情況，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，發(fā)掘隱含內(nèi)在問題，有針對(duì)性的提出解決方法;

平臺(tái)運(yùn)營總監(jiān)工作職責(zé)41、全面建設(shè)和管理公司電商團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)網(wǎng)站、互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)端的運(yùn)營和維護(hù);

2、負(fù)責(zé)公司天貓、京東、淘寶等各大電商平臺(tái)運(yùn)營工作，完成公司戰(zhàn)略目標(biāo);

3、負(fù)責(zé)整體電商平臺(tái)營運(yùn)體系建設(shè)和標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營管理體系的完善，對(duì)接渠道，爭取資源;

4、規(guī)劃和管理營銷活動(dòng)的預(yù)算，合理有效、___限度的使用預(yù)算執(zhí)行廣告投放和營銷活動(dòng);

5、結(jié)合市場(chǎng)和行業(yè)數(shù)據(jù)分析競(jìng)爭對(duì)手的產(chǎn)品、促銷、營銷、推廣等策略組合，制定應(yīng)對(duì)措施;

6、負(fù)責(zé)不同渠道和產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)調(diào)整優(yōu)化，價(jià)格、營銷、庫存戰(zhàn)略管理，及人才隊(duì)伍建設(shè)，提升團(tuán)隊(duì)運(yùn)營能力;

7、深入業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，整合內(nèi)外部資源，參與核心項(xiàng)目的商業(yè)判斷與關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的策略支持，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售目標(biāo)。

平臺(tái)運(yùn)營總監(jiān)工作職責(zé)51、平臺(tái)運(yùn)營：根據(jù)平臺(tái)的發(fā)展目標(biāo)，制定用戶及平臺(tái)運(yùn)營規(guī)則與整合營銷落地實(shí)施方案;

2、用戶運(yùn)營：分析用戶體驗(yàn)問題，收集用戶反饋，挖掘用戶潛在需求，提出解決方案;

3、活動(dòng)運(yùn)營：商城各應(yīng)用端的各類線上活動(dòng)的策劃與組織實(shí)施;

4、數(shù)據(jù)分析：針對(duì)平臺(tái)運(yùn)營目標(biāo)進(jìn)行深度數(shù)據(jù)分析，持續(xù)監(jiān)控過程指標(biāo)表現(xiàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并制定解決方案，持續(xù)優(yōu)化平臺(tái)。

平臺(tái)運(yùn)營總監(jiān)工作職責(zé)61、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)建職教平臺(tái)運(yùn)營機(jī)制，提升客戶粘性、用戶活躍度、產(chǎn)品使用率。

2、策劃各類型平臺(tái)運(yùn)營活動(dòng)，協(xié)同各業(yè)務(wù)部門完成活動(dòng)的組織與實(shí)施，助推客戶與公司不斷開展更加深入的業(yè)務(wù)合作，助力達(dá)成公司業(yè)務(wù)目標(biāo)。

3、通過多種用戶運(yùn)營手段，激發(fā)用戶興趣，不斷促進(jìn)用戶活躍度，實(shí)現(xiàn)更多用戶激活及用戶留存。

4、策劃各類型用戶運(yùn)營活動(dòng)，組織各部門協(xié)同進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施。

建立并不斷擴(kuò)大用戶社區(qū)。助力公司實(shí)現(xiàn)用戶戰(zhàn)略。

5、打造運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的人員培訓(xùn)、培養(yǎng)、考核、激勵(lì)。

平臺(tái)運(yùn)營總監(jiān)工作職責(zé)71、負(fù)責(zé)政務(wù)平臺(tái)整體運(yùn)營，制定運(yùn)營策略、方案并組織執(zhí)行;

2、推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，提升營運(yùn)效益，確保運(yùn)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，對(duì)KPI指標(biāo)負(fù)責(zé);

3、分析平臺(tái)各類數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)方案，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行平臺(tái)的維護(hù)及升級(jí);

4、制訂、完善、貫徹實(shí)施公司平臺(tái)運(yùn)營管理制度、流程;

5、通過線上線下運(yùn)營提升網(wǎng)站平臺(tái)價(jià)值和粘性，提高服務(wù)會(huì)員、企業(yè)活躍度，提高申請(qǐng)、交易量，促進(jìn)平臺(tái)各項(xiàng)銷售業(yè)績提升;

6、用戶體驗(yàn)、業(yè)務(wù)流程等的分析和改進(jìn)并參與公司平臺(tái)的品牌、產(chǎn)品、市場(chǎng)的規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)公司既定目標(biāo);

第9篇：商業(yè)運(yùn)營培訓(xùn)范文

【關(guān)鍵詞】績效考核體系；考核方法；管理

績效考核（performance examine）是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。績效考核的定義為：企業(yè)在既定的戰(zhàn)略目標(biāo)下，運(yùn)用特定的標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，對(duì)員工過去的工作行為及取得的工作業(yè)績進(jìn)行評(píng)估，并運(yùn)用評(píng)估的結(jié)果對(duì)員工將來的工作行為和工作業(yè)績產(chǎn)生正面引導(dǎo)的過程和方法。商業(yè)銀行作為企業(yè)組織也越來越重視績效考核體系在銀行中的重要作用，同時(shí)在經(jīng)營中也都引進(jìn)了績效管理。

一、績效考核的目的及意義

通過績效考核的定義可以明確績效考核的目的以及實(shí)際意義是為了企業(yè)和員工的共同進(jìn)步，除了作為薪酬獎(jiǎng)金分配依據(jù)之外，還有更豐富的用途：（1）通過績效管理實(shí)現(xiàn)全行目標(biāo)。績效管理是連接員工個(gè)體行為和組織目標(biāo)之間最直接的橋梁。比如第一季度A行要完成新增500萬儲(chǔ)蓄存款任務(wù)，該行共有員工10人。如果決定每人都要承擔(dān)新增存款任務(wù)，那么每人需在三個(gè)月內(nèi)營銷新增存款50萬。如果無法完成個(gè)人的營銷指標(biāo)，那么企業(yè)目標(biāo)也就無法實(shí)現(xiàn)。因此考核個(gè)人營銷指標(biāo)的完成與否，與企業(yè)營銷指的完成情況標(biāo)密切相關(guān)，從而建立起個(gè)體行為與企業(yè)目標(biāo)之間的聯(lián)系。（2）通過績效管理改善全行整體運(yùn)營管理。對(duì)于銀行整體而言，績效管理可以作為銀行整體運(yùn)營管理改善的基礎(chǔ)。通過整體績效管理，可以發(fā)現(xiàn)全行運(yùn)營狀況，及時(shí)了解發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施過程中存在的問題，并通過修正策略，跟蹤行動(dòng)計(jì)劃和績效結(jié)果，從而保證發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。（3）通過績效管理提高員工培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。對(duì)于個(gè)人而言，績效管理可以作為員工培訓(xùn)發(fā)展、職業(yè)規(guī)劃的基礎(chǔ)。持續(xù)的建立績效檔案，可以了解員工長期的績效表現(xiàn)，因而可以針對(duì)性的開發(fā)培訓(xùn)計(jì)劃，提高員工績效能力。并且作為員工職業(yè)發(fā)展過程中選拔、輪崗、晉升的參考依據(jù)。（4）通過績效管理實(shí)現(xiàn)“共贏”。績效考核必須建立在“共贏”的基礎(chǔ)之上，也就是說由企業(yè)與員工各取所需共同贏得這場(chǎng)“游戲”。其一，銀行贏得管理與效益。其二，員工則贏得自我的認(rèn)識(shí)、改進(jìn)與發(fā)展。（5）通過績效管理為下一期的績效指標(biāo)完成做準(zhǔn)備。績效管理的關(guān)鍵在于持續(xù)改進(jìn)（continuousimprovement），包括對(duì)于績效管理體系的持續(xù)改進(jìn)。因?yàn)橐粋€(gè)績效考核體系的真正成功同時(shí)需要在實(shí)施過程中不斷改進(jìn)，績效管理的成功經(jīng)驗(yàn)認(rèn)為，績效考核體系在實(shí)施中經(jīng)歷一、兩年后才能真正完善起來，尤其是管理者的績效管理能力和技術(shù)才能培養(yǎng)起來，相應(yīng)的考核文化和氛圍才能成熟。

二、商業(yè)銀行常用的績效考核的方法

績效考核的辦法有很多，商業(yè)銀行常用的有以下幾種：（1）財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)方法。財(cái)務(wù)指標(biāo)分析法是指設(shè)置一系列的財(cái)務(wù)指標(biāo)，包括稅后凈利潤、資產(chǎn)收益率、權(quán)益收益率、成本利潤率等，通過單一指標(biāo)或多項(xiàng)指標(biāo)的綜合對(duì)比，對(duì)商業(yè)銀行的績效進(jìn)行評(píng)價(jià)。（2）經(jīng)濟(jì)增加值法。“經(jīng)濟(jì)增加值”（Economic Value

Added，EVA），是美國斯騰斯特咨詢公司在1982年提出。企業(yè)的經(jīng)濟(jì)增加值等于稅后凈運(yùn)營利潤（Net Operation Profit After Tax，NOPAT）減去所占用經(jīng)濟(jì)資本的機(jī)會(huì)成本，也就是說只有當(dāng)賬面利潤高于經(jīng)濟(jì)資本成本，企業(yè)才真正地為股東創(chuàng)造了價(jià)值。（3）效率評(píng)價(jià)方法。效率評(píng)價(jià)方法是將商業(yè)銀行的經(jīng)營管理視為一個(gè)投入產(chǎn)出過程，通過投入和產(chǎn)出與生產(chǎn)前沿函數(shù)的對(duì)比得出不同商業(yè)銀行之間或同一商業(yè)銀行不同時(shí)期的效率值，從而進(jìn)行對(duì)比和評(píng)價(jià)。（4）平衡計(jì)分卡評(píng)價(jià)方法。由于商業(yè)銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)和評(píng)價(jià)主體具有多元性，商業(yè)銀行績效評(píng)價(jià)往往將銀行視同一個(gè)綜合性的、多層次的系統(tǒng)，選取一系列的指標(biāo)對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)。平衡計(jì)分卡（Balanced Score Card，BSC），是基于商業(yè)銀行股東和管理者視角的重要評(píng)價(jià)工具。

三、商業(yè)銀行績效考核存在的問題

無論是財(cái)力還是物力雄厚的商業(yè)銀行通過各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，對(duì)績效考核的理論知識(shí)的掌握是非常熟悉到位的，并且也都運(yùn)用不同的方法建立了自己績效考核體系，但在實(shí)際的實(shí)行和操作中還存在一些問題。（1）商業(yè)銀行制定的績效考核體系不夠精準(zhǔn)到位。商業(yè)銀行不惜重金聘請(qǐng)權(quán)威的管理公司協(xié)助制定績效考核體系，不惜重金請(qǐng)管理公司來給人力資源部甚至各部主管進(jìn)行績效考核體系培訓(xùn)。商業(yè)銀行對(duì)績效考核的理論知識(shí)是非常豐富的。但是在實(shí)際執(zhí)行中只是粗線條的對(duì)任務(wù)目標(biāo)按部門、逐級(jí)分解，對(duì)不同的人如總經(jīng)理、主管、一線員工等設(shè)立不同的貢獻(xiàn)系數(shù)，更粗線條的設(shè)置一個(gè)非財(cái)務(wù)目標(biāo)的分值。并沒有真正做到逐級(jí)充分溝通，各級(jí)之間把所有考慮到的問題、情況、各個(gè)方面因素均涉及到績效考核體系中，最后兩個(gè)級(jí)別之間通過溝通達(dá)成一份計(jì)劃期內(nèi)不變的績效考核方案，最后落實(shí)到紙質(zhì)契約簽字確定不會(huì)改變。正是由于績效考核體系制定不夠精準(zhǔn)到位，導(dǎo)致在一個(gè)計(jì)劃期內(nèi)績效分配常常沒有一定的說法，經(jīng)常會(huì)隨著經(jīng)營中遇到的情況臨時(shí)調(diào)整，從而使員工感覺沒有安全感喪失工作積極性，大大減弱績效考核機(jī)制的激勵(lì)效果。（2）績效考核中側(cè)重財(cái)務(wù)目標(biāo)，忽視非財(cái)務(wù)目標(biāo)。商業(yè)銀行能夠?qū)ω?cái)務(wù)指標(biāo)務(wù)按部門、逐級(jí)分解，對(duì)不同的人如總經(jīng)理、主管、一線員工等設(shè)立不同的貢獻(xiàn)系數(shù)，績效考核體系專注薪酬體系的規(guī)劃設(shè)計(jì)，忽視了績效考核的其他作用，如前面提到的：通過績效管理改善公司整體運(yùn)營管理；通過績效管理提高員工培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃；通過績效管理實(shí)現(xiàn)“共贏”；對(duì)非務(wù)目標(biāo)只是簡單設(shè)計(jì)一個(gè)百分比，然后一個(gè)籠統(tǒng)的打分。并沒有細(xì)化非財(cái)務(wù)因素在績效考核中的考核。如員工的考勤情況、工作成績、自主學(xué)習(xí)情況、工作提升情況、團(tuán)隊(duì)合作等等之類。（3）缺乏反饋評(píng)價(jià)機(jī)制。績效考核體系建立后，考核信息的傳達(dá)多為自上而下，自下而上的反饋溝通很少。比如一個(gè)計(jì)劃期結(jié)束后，各級(jí)單位的下級(jí)對(duì)績效考核的公正性、合理性、對(duì)實(shí)際工作的引導(dǎo)性、在實(shí)際工作中的可操作性等等的建議，沒有既定的程序或者平臺(tái)來反饋并與上一級(jí)進(jìn)行溝通，或者可以說一些反饋和溝通只是大目標(biāo)方面取得的最終效果和績效考核制定的初期目標(biāo)的比對(duì)分析。績效考核的反饋評(píng)價(jià)應(yīng)該包括從大到小的全部細(xì)節(jié)，因?yàn)榇竽繕?biāo)出現(xiàn)偏差的原因往往正是因?yàn)樾∧繕?biāo)這樣的細(xì)節(jié)上出了問題，最終導(dǎo)致整個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)的走偏。

四、關(guān)于績效考核體系問題的分析

由于以上問題的存在導(dǎo)致績效考核在商業(yè)銀行經(jīng)營管理中的作用不能充分發(fā)揮。這些問題的癥結(jié)在哪里呢？在于缺少績效考核領(lǐng)域有實(shí)際操作力的實(shí)力派人才。由于這種人才的缺乏首先導(dǎo)致績效考核體系的最終引導(dǎo)目標(biāo)不能與商業(yè)銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)吻合，最后使得績效考核體系流于形式，最終為了考核而考核，有的甚至是為了發(fā)獎(jiǎng)金或扣減員工績效工資和獎(jiǎng)金而考核。由于人才的缺乏商業(yè)銀行的績效考核體系是不健全的。考核體系制定太過于粗放，沒有溝通到細(xì)節(jié)；而且缺乏最終的反饋評(píng)價(jià)機(jī)制，就像做了一張?jiān)嚲恚藢?duì)答案后，并沒有尋求考試中錯(cuò)題的正確答案，更沒有對(duì)考試進(jìn)行分析點(diǎn)評(píng)從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)一樣。由于人才的缺乏使商業(yè)銀行的績效考核體系疲軟無力，看不到其巨大的指導(dǎo)效果。從而使領(lǐng)導(dǎo)、員工忽視他的存在，形成了惡性循環(huán)。使績效考核體系限于不能提升的死角。

綜上所述，以上問題不僅存在于我國商業(yè)銀行中，很多企業(yè)也面臨著同樣的問題。從客觀角度講，這些問題也與我國引進(jìn)績效管理體系時(shí)間較短，在這面還沒有成熟的經(jīng)驗(yàn)有關(guān)。其次，完善的績效考核體系建立也不是一朝一夕之功，我國的商業(yè)銀行也在摸索中前進(jìn)。相信有一天我國的商業(yè)銀行一定會(huì)建立起完善的績效考核體系。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]李建軍.我國商業(yè)銀行企業(yè)性績效評(píng)價(jià)體系的設(shè)計(jì)和比較[J].金融論壇.2004（1）

[2]盧國鋒.我國商業(yè)銀行績效評(píng)價(jià)體系研究[J].暨南大學(xué)碩士論文.2006

[3]韓增虎.價(jià)值鏈下企業(yè)績效考評(píng)[J].企業(yè)導(dǎo)報(bào).2009（9）