商業運營總結精選(九篇)

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第1篇：商業運營總結范文

關鍵詞：物聯網；流通領域；商業模式

中圖分類號：F713；F062.5

文獻標志碼：A

文章編號：1009—6116（2012）03-0042--06

流通業是我國國民經濟的基礎性、先導性產業。商業技術，包括在流通領域應用的一系列信息化技術，是流通現代化的核心要素，流通業的發展在很大程度上得益于商業技術進步的推動。研究表明，商業技術進步對商業發展的貢獻率高達70%以上。隨著物聯網的快速發展，應用物聯網等現代技術已成為提升我國流通企業核心競爭力、降低企業運營成本、提高流通效率和經濟效益的重要戰略。而在推進物聯網建設的過程中，商業模式變得異常關鍵。在流通領域運用物聯網技術發展，按照全產業鏈、供應鏈的理念構建多方共贏的商業模式，是推進流通現代化的必然選擇。

一、文獻回顧

商業模式的概念最早是在20世紀50年代被提出的，但直到90年代，伴隨著以互聯網為基礎的網絡經濟的興起，才受到了人們的廣泛關注。Paul Timmers（1998）從價值理論角度，認為商業模式是由產品、服務和信息構成的體系結構，同時描述了各參與者及其角色、體系、結構的收入來源以及各參與者的潛在利益。Ami和zott（2001）也提出了類似觀點，他們從產業鏈角度考察商業模式，認為商業模式是整個產業鏈中企業和其他合作伙伴創造價值的一種方式。Rappa（2001）和Dubosson（2002）等則從企業發展戰略的角度，將商業模式定義為企業創造價值并實現贏利的一種商業方式。其中，Dubosson（2002）把商業模式看做是企業創造價值、提供價值和傳播價值的網絡體系，企業和其合作伙伴可以在這一網絡體系中實現共贏。我國學者王閱（2009）等人也從價值鏈的角度，認為商業模式是企業利用自身資源，通過整合物流、信息流、資金流和商流，把自己的商品和服務提供給客戶以獲取收益的盈利模式。不難看出，盡管國內外學者對商業模式的概念有不同的理解，但實際上都是從微觀企業的角度，認為商業模式就是企業創造價值的模式。

由于物聯網是一個相對較新的事物，實踐發展快于理論研究，現有關于物聯網商業模式的研究主要局限于對現有運營商發展模式的總結和未來發展模式的設想。例如，中國電子商務中心從服務提供主體和方式角度，提出了物聯網發展的系統集成商主導、運營商提供網絡連接、運營商提供數據流量、運營商為客戶開發相關服務和運營商提供定制服務五大類商業模式。張云霞（2010）、陶冶（2010）等通過對AT&T、Verizon、韓國SK電訊、中國移動等中外運營商運作商業模式的研究和分析，總結出通道型、合作型、自營型、定制型等幾種類型的物聯網商業模式。其中。通道型和合作型模式由于由電信運營商和系統集成商配合完成，是目前使用最多的模式。而自營型和定制型模式，由于受開發、應用成本較高、風險較大的限制，目前實際應用還較少。根據中國移動現有業務發展，周曉瓊（2010）總結了七種物聯網商業模式，即企業投資自建型、企業自建運營型、定位平臺型、免費開放型、全租賃傭金型、運營商系統集成型、運營商與系統集成商合作型、運營商產品庫型模式。同時根據現有模式的特點和物聯網發展趨勢，還提出了未來可能形成的平臺租賃運營型、平臺廣告運營型和項目型三種新模式。李卓賢（2011）通過對現有物聯網模式的梳理，認為目前我國物聯網的商業模式主要有通道服務、平臺運營、應用服務、合作開發推廣和產業聯盟五種模式，其中前三種模式主要是以運營商為主體，為企業客戶或大眾開發并提供相關的服務；后兩種模式則是從產業鏈的角度，通過運營商與系統集成商以及客戶合作，建立戰略合作伙伴關系，實現整個產業鏈上不同利益主體的共贏。

上述研究基本上對國內外現有物聯網商業模式進行了總結，并指出了現有商業模式的價值缺陷。范鵬飛等（2010）則通過對電信運營商物聯網商業模式的結構分析，從物聯網產業鏈的角度，提出了政府BOT模式、通道兼合作模式、廣告模式和自營模式，并認為政府BOT模式應當是現階段我國物聯網發展的首選模式。在上述研究基礎上，針對目前物聯網應用的“孤島”狀態和云計算產業的發展，李卓賢（2011）提出了一種“云聚合”商業模式，即根據用戶服務需求，企業利用云計算網絡，整合內外部資源，最終形成運營商、商家、用戶以及其他市場參與者共同創造價值的網絡模式。鄭欣（2011）則從廣義角度，提出了系統集成商核心型、運營商運營型、運營商合作推廣型、移動金融型、用戶自建體系型、公共事業應用型、廣告平臺型等模式。

相對于原來微觀層面企業角度的研究，現有的對物聯網商業模式的研究突出了物聯網作為公共物品的特性，從企業角度的盈利模式拓展到產業鏈盈利模式乃至政府與企業合作的盈利模式，這對于我們今后相關的研究具有重要的指導意義。具體到研究中提出的不同的商業模式，其適用性還有待于實踐檢驗。當然，現有研究也存在明顯不足，如對不同物聯網商業模式的適用條件、發展前景缺乏深入研究，尤其針對物聯網不同應用領域的商業模式研究十分缺乏。例如，在流通領域，在物聯網概念還沒有提出前，RFID、GPS、GIS等物聯網技術就已在發達國家流通業中得到了廣泛應用。沃爾瑪在2004年就已向自己最大的100家供應商提出必須在2007年在貨品包裝上設置RFID芯片。德國麥德龍集團基于IBM的先進中間件和基于射頻識別（RFID）技術的集成服務，2006推出的“Smart Helves”未來商店中所有貨物都貼有RFID或“智能標簽”。但時至今日，關于物聯網在流通領域應用的商業模式研究還基本上處于空白狀態，現有的少數研究基本上集中在物聯網技術在物流、零售領域的應用情況。本研究根據流通業的特點，借鑒現有和正在形成的物聯網商業模式，擬主要從供應鏈、產業鏈的角度探討物聯網在流通領域應用的商業模式。

二、物聯網在流通領域應用的商業模式設計

根據流通領域物聯網技術的特征和現有的物聯網商業模式的特點，結合我國物流、零售業發展狀況，我國流通領域應用物聯網發展可選擇的商業模式主要有以下三種類型。

（一）基于供應鏈管理的共贏商業模式

隨著信息技術和網絡技術的快速發展和應用，企業之間的競爭觀念發生了很大改變，已經由單個企業之間的競爭逐漸演化成整個供應鏈之間的競爭，供應鏈管理（SCM）應運而生。供應鏈管理是指圍繞核心企業，利用信息和網絡技術平臺，構建生產商、批發商、分銷商、零售商等供應鏈上下游企業之間的戰略聯盟，促進物流、信息流、資金流的順暢流動，提高供應鏈整體運營效率。在流通領域實施供應鏈管理模式，不僅可以改變流通企業傳統的業務模式，而且可以使企業利用信息技術網絡對經營網點（或賣場）的銷售情況進行實時管理，并把消費者的需求及時反饋給供應商或生產企業，促使零售企業參與上下游供應商的管理，提升流通企業的核心競爭力。因此，在流通領域建立基于供應鏈管理的共贏商業模式（見圖1），能夠更有效地整合物流、商流、信息流和資金流，提高供應鏈運行效率，促進位于供應鏈核心地位的流通企業轉型發展。

這種物聯網商業模式的特點是：大型零售企業與電信運營商、系統集成商以及物流企業、供貨商合作，大型零售企業處于整個供應鏈管理的核心地位，電信運營商負責業務平臺建設、網絡運行和業務推廣等，系統集成商負責開發商業系統的開發和集成，物流企業、供貨商是零售企業的戰略伙伴。在這一模式中，完整的流通價值鏈包括原材料供應鏈、商品分銷渠道與企業內部供應鏈，這一鏈條的整合決定了流通的效率和物流現代化的進程。采用這種模式，一方面，能夠減輕零售企業物聯網平臺建設的人力、物力和財力，可以使其專注于企業經營。另一方面，可以有效地調動所有參與者的積極性，讓所有參與物聯網建設的各個環節都從中收益，獲得相應的商業回報，從而大大提高運營效率。

這種模式的實施條件，一是要求供應鏈的核心企業是實力雄厚、信息化程度高、供應鏈管理較好、管理能力較強的大型商貿企業，如物美集團、國美、蘇寧等。大型零售企業在整個供應鏈管理中具有話語權，能夠很好地協調電信運營商和系統集成商以及相關企業，同時電信運營商和系統集成商能夠根據零售企業的建議對物聯網應用系統進行改進，有利于整個供應鏈中價值鏈的提升。二是要有強有力的信息化技術支撐。信息化是供應鏈管理得以實現的基礎。要實現物聯網在流通領域應用的供應鏈管理模式，要求供應鏈中的零售企業、物流企業和電信運營商等廣泛采用條碼、智能標簽、無線射頻識別等自動識別和標志技術，以及電子數據交換技術、可視化技術、貨物跟蹤技術等，而且零售企業與物流企業、生產企業能夠通過共用信息系統，實現數據共用、資源共享、信息互通。三是要求零供雙方實施業務流程再造。目前，我國大多數零售企業多采取代銷或聯營模式，自營比率很低，整體上缺乏核心競爭力。要推行供應鏈管理模式，要求零供雙方根據物聯網技術應用的特點和狀態，進行業務流程重組，提高供應鏈中企業的核心競爭力。

當然，這種模式也存在一定的局限性，它主要適用于大型零售企業、物流企業，而且要求供應鏈上的企業之間形成緊密的戰略伙伴關系，企業之間的合作共贏意識非常強。如果供應鏈中任何一個企業出現不合作態度，則可能造成整個供應鏈的不穩定。從當前我國流通業發展的實際情況看，由于流通企業整體規模偏小，缺乏大型零售企業集團，要在整個行業推行物聯網應用的供應鏈管理模式，不太現實，而應主要鼓勵大型流通企業或物流企業與電信運營商和系統集成商合作，通過構建物聯網應用的商業模式，實行供應鏈管理，最終實現多方的互利共贏。

（二）基于行業共性平臺的商業模式

針對目前物聯網技術應用推進緩慢，電信運營商核心競爭力尚未形成以及流通領域存在大量的中小企業的現狀，要推動物聯網技術在流通領域的廣泛應用，需要以政府為主體，搭建行業共性平臺，為廣大的中小流通企業創造應用物聯網技術和平臺的機會。因此，基于行業共性平臺的商業模式（見圖2），是流通領域推動物聯網應用的最急需、也是最可能得到廣泛應用的模式。

這種模式的特點是，以政府為主導，主要是地方政府部門，通過招標的方式，委托有條件的項目運營商建立傳感終端、標志及開發業務應用，并由電信運營商負責相應的平臺及推廣業務應用。廣大的中小流通企業可以通過政府的擔保，參與到物聯網平臺應用中來，通過這種共性平臺的建設，能夠使物聯網技術在流通領域的應用得到很快的推廣。由于在這種模式中，政府是重要的主導力量，能夠協調各方面的利益關系，而且還能夠起到擔保作用，因此，能夠較好地保障共性平臺的穩定性和可靠性。

這種模式的實施條件：一是要求政府主導行業共性平臺建設，政府要非常重視流通業的發展，而且在整個商業模式的形成過程中起決定作用，能夠很好地協調項目運營商、電信運營商以及流通企業之間的關系。二是要求行業協會、商會等中介組織積極參與行業共性平臺的建設。由于該模式主要針對中小流通企業，流通企業的實力不強，缺乏話語權，需要行業協會等中介組織把這些中小流通企業組織起來，代表它們和電信運營商以及政府進行談判和協商，形成物聯網應用的良好環境。

在實際應用中，各城市可以通過物聯網示范工程的建設，把行業共性平臺作為公共服務來抓，推動基于行業共性平臺的商業模式的發展。這種模式的推廣和應用，可以提高一個城市或地區流通業的現代化水平，同時對物聯網產業的發展起到重要的推動作用。

需要注意的是，這種模式由于是“政府主導”，如何協調政府“有形之手”和市場“無形之手”對這種商業模式的推動作用，是其實施的一大難題。如果政府在整個商業模式運作過程中參與過多、管得太多，則可能導致項目運營商、電信運營商以及流通企業發展受限制，進而可能使中小流通企業不愿意參與這種模式的運營。同時，由于流通企業的商業信用體系還不健全，在商業信用評價標準缺失、企業普遍缺乏誠信的情況下，政府作為擔保方，如何對中小流通企業進行有效的管理也是行業共性平臺模式實施的難點。

（三）基于消費者需求的定制化商業模式

隨著人們收入水平的提高和居民消費結構持續升級，尤其是80后、90后新興消費群體的形成，個性化、時尚化、品牌化消費將成為主流，并催生了網絡購物、手機支付等新興消費模式。這意味著對零售商提出了更高的要求，要求零售企業能夠根據消費者需求提供定制化服務方案。定制服務是商品和服務的供給者根據消費者的消費習慣和消費能力將其劃分為更小的消費群體，提供更為符合其需求的特殊產品。定制服務以其個性化為消費者提供更為個性化的高質量服務，需要我們運用物聯網技術，創造滿足消費者需求的定制化商業模式。

這種模式的特點是，電信運營商處于主導地位，他們自建平臺，根據物流或零售企業的具體需求特殊制定M2M業務，并應用到物流或零售企業的商業管理系統中（見圖3）。這種模式的好處在于靈活性大，能夠在盡可能短的時間內快速響應消費者需求變化，更好地滿足消費者的需求。

但是，與前兩種物聯網應用的商業模式相比，其實施條件比較苛刻。首先，要求整個產業鏈或價值鏈中的運營主體，包括電信運營商、零售企業、物流企業等，都要樹立以消費者為核心的思維，通過竭盡所能滿足消費者的需求，創造新的價值。其次，要求電信運營商和物流企業或零售企業具有較好的協商機制，并且物流企業和零售企業在M2M業務開發中，要參與進去，及時反饋信息，以便于系統更好地改進，滿足物流企業或零售企業的需求。第三，要求零售終端具備快速反應能力，實施需求鏈管理（DCM），通過多種渠道和數據分析，了解消費者的需求，并通過信息傳輸，將適應消費者需求變化的信息反饋給物流企業以及電信運營商，以便物流企業、電信運營商盡可能作出最快的反應和決策，利用物聯網運營平臺，創造滿足消費者需求的定制服務。第四，要求以信息化平臺為支撐，尤其隨著云計算的興起和發展，云支付平臺將成為其形成要素之一，消費者可以利用交互電視、智能手機、電子閱讀器等云終端，方便地采用一切既便捷又安全的支付手段完成交易。換句話說，云消費應是定制化商業模式的必備要件之一。

在當前階段，定制化商業模式相當于“奢侈品”的開發，其初期投入大、應用成本較高，推進起來較為困難。同時，由于這種模式是自發的市場化行為，又涉及包括消費者在內的不同利益主體的關系，如何建立穩定的價值鏈協同機制是關鍵。如果各利益主體間的協同關系處理得不好，某一環節出現短板，則可能導致整個價值鏈無法運行，進而使這種定制化商業模式失敗。盡管從當前物聯網和流通業在中國發展階段來看，推行定制化的商業模式還存在較大的風險，但是，隨著物聯網技術的逐步成熟，以及電信運營商所在行業競爭日趨激烈，開發適應零售業發展的定制化商業模式必然成為物聯網行業的重要趨勢。

三、結論與政策建議

（一）主要結論

從行業自身發展角度，只有以實力雄厚的大型零售企業為核心，通過運用物聯網技術，加強與電信運營商以及上下游企業的合作，實行供應鏈管理，才能形成物聯網在流通領域應用的最為有效的商業模式。從政府扶持流通業發展的角度，針對眾多的中小流通企業，可以以政府為擔保人，通過建立基于物聯網的行業共性平臺的商業模式，把區域內或地方上的中小流通企業集中起來，為它們提供信息和服務，從整體上提高流通業發展水平。從消費者需求角度，在未來國家擴大內需戰略的實施過程中，定制化服務將成為促進消費的重要手段之一，而運用物聯網和云計算技術，建立定制化的商業模式，可以通過更好地滿足消費者對產品和服務的需求，把更多潛在的需求轉化為現實需求，實現促進消費的目的。同時，研究也表明，要推動物聯網在流通領域應用的供應鏈管理模式、行業共性平臺模式和定制化模式的形成，協同機制的建立至關重要。

（二）促進物聯網在流通領域應用商業模式發展的政策建議

為推進物聯網在流通領域應用的商業模式的形成和發展，國家應從政策上進行鼓勵和支持。

1 加快推進流通信息化基礎設施建設。信息化是物聯網商業模式形成的基礎。從當前我國流通業整體信息化水平來看，與發達國家還存在很大差距。要加快推進物聯網在流通領域應用的供應鏈管理、行業共性平臺和定制化模式，必須要把推進信息化作為重要手段，加大支持公益性的信息化基礎設施建設的力度，為物聯網在流通領域應用商業模式的形成構建良好的運營平臺。

2 把鼓勵和支持大型流通企業發展與培育基于供應鏈管理的商業模式結合起來。加快培育大型流通企業集團已成為近年來我國流通業發展的重要任務。但在實際操作中，培育具有競爭力的大型流通企業集團的實施路徑尚不明確，致使中國流通業國際競爭力的提升任重道遠。可以把培育基于供應鏈管理的物聯網應用商業模式作為一個切入點，從少數有實力的大型流通企業人手，鼓勵大型流通企業與電信運營商合作，運用物聯網技術，建立緊密的供應鏈管理的商業模式。并充分利用和整合大型零售企業、行業協會、供貨商的資源，加快供應鏈管理的政策研究，鼓勵批發商、物流商、零售商、生產商通過并購、組建戰略聯盟、簽訂供應合同等方式實現供應鏈的整合，從供應鏈整合和優化角度，培育一批掌控全球供應鏈運營、具有實力的大型零售企業，提升流通業國際競爭力。

第2篇：商業運營總結范文

關鍵詞：浙江商業職業技術學院；體育場館；運營開發

中圖分類號：G80-05

基金項目：浙江省社會科學界聯合會研究課題成果；課題編號：2012B107

體育場館是指為了滿足運動訓練、運動競賽和大眾體育消費需要而專門修建的各類運動場所的總稱。它主要包括對社會公眾開放并提供各類服務的體育場、體育館、游泳池、體育教學、訓練所需的田徑棚、風雨操場、運動場及其他各類室內外場地，群眾體育健身娛樂休閑活動所需的體育俱樂部、健身房、體操房和其他簡易的健身娛樂場地 。

隨著人們對健身作用的認識逐步提高，高等院校體育館越來越多的受到體育健身愛好者的青睞。近幾年來，杭州市高等院校的校區規模在不斷擴大，許多高等院校在新校區內大都新建或者修建了體育館等設施。這在很大程度上推動了杭州市體育產業的發展，但這些場館目前所采用的運營管理模式、運營方式和運營機制是否符合各個高校的現實條件？是否為最優的組合？針對上述問題，經本文研究為有效解決我校體育場館運營中存在的同類問題提供有價值的理論依據。

1、研究對象與方法

1.1研究對象

研究對象：浙江商業職業技術學院體育場館。

1.2研究方法：本文主要采用了文獻資料法、訪談法以及SWOT分析法等方法來進行調查與研究。

2、結果與分析

2.1浙江商業職業技術學院體育館運營開發的SWOT分析

SWOT分析法實際上是對一個組織在進行運營活動時，對該組織所面臨的內

外條件各方面內容進行綜合概括，分析其優劣勢、所面臨的機會威脅的一種方法。其中，S：內部優勢；W：內部劣勢；O：外部機會；T：外部威脅。依據相關文獻資料以及對場館的走訪調查，總結出了影響場館經營效益的七個內部因素：一、價格；二、場館設施條件；三、場館經營項目；四、場館的服務；五、場館的經營管理人才；六、教練隊伍；七、場館周邊環境。以訪談的形式，邀請杭州市高等院校體育館的20位管理人員根據各因素的重要程度進行評價。經過分析總結得出，影響場館運營效益的內部因素按重要程度排在前3位的分別為：場館的經營管理人才，場館的服務和價格。

影響浙江商業職業技術學院體育館效益的內部因素也是上述三個：場館的運營管理人才，場館的服務和價格。影響浙江商業職業技術學院體育館效益的外部影響因素為：贊助商的投資、政府的優惠政策、政府的支持、消費者的消費水平、交通、媒體的宣傳和可供開發的項目。

其中，優劣勢分析主要著眼于自身實力與競爭對手的比較，而機會與威脅分析則側重于其所面臨的外部環境的變化對其產生的影響上。其認為：如果內部優勢與外部機會突出，可采取Ⅰ：SO戰略（增長性戰略）；如果內部劣勢與外部機會突出，可采取Ⅱ：WO戰略（扭轉型戰略）；如果內部優勢與外部威脅突出，可采取 Ⅲ：ST戰略（多種經營戰略）；如果內部劣勢與外部威脅突出，可采取Ⅳ： WT戰略（防御型戰略）。

本文將采用SWOT分析法分析浙江商業職業技術學院體育館的優勢、劣勢、機會、威脅，從而個性化的制定契合浙江商業職業技術學院體育館的運營戰略。

2.2.1優勢

S：strength強項，優勢

體育館技術條件：在杭州市普通高校體育館中，靠近市中心，且周圍高檔小區較多，人們的健身熱情高。其具有良好的社會影響力和信譽，且在職健身指導員專業和業務素質高。

體育館內環境舒適：空間大，場地設備新。

區域人口密度：浙江商業職業技術學院周圍為密集居民區。

體育館人性化設施：體育館內配有少兒的乒乓球練習臺以及籃筐，父母可以觀看孩子的學習情況。

健身顧客素質：消費人員層次較高，有政府官員、高校師生、企業白領。

2.2.2機會

O：opptunity機會，機遇

市場競爭激烈程度：周邊高校較少，所具備的競爭力較好。

居民對健身喜好的市場基礎：周圍社區居民在節假日以及寒暑假有健身的習慣；在校學生及附近居民健身以及培訓需求量大，培訓市場大。

體育館聲譽：有不少消費者希望接受知名度高的，值得信賴的體育場館進行健身及指導。

開發新項目：在不斷積極努力承辦各類大型賽事的同時，也積極開辦如跆拳 道、乒乓球街舞等各類型市民和學生喜聞樂見的運動形式。

2.2.3劣勢W：weakness弱項，劣勢

體育館配套設施：有專門的球員休息室等。

體育館營銷管理：運營管理、創意營銷上人才缺乏、信息化不夠，系統性不強；對外宣傳力度不夠；對外聯絡不夠廣泛、主動。

賽事營銷：缺少看臺及相關賽事舉辦資格認證；并對外宣傳不夠。

服務產品：產品單一，沒有自身獨特優勢的服務產品；

2.2.4 威脅

T：threat威脅，競爭對手

賽事資源：由于館內未設看臺及完全配套附屬設施，舉行大型比賽機會不多。

競爭對手：暑假期間附近多家體育館開放，并且這些體育場館設施擁有較大的投入，如人員、資金等；這些場館都在擴大自己的市場，尋找自己的顧客；

提供服務：體育館運營項目的內容雷同或相似。

根據以上分析，可以得出浙江商業職業技術學院體育館對外開放的SWOT矩陣圖，見圖1。

圖1 SWOT矩陣圖

囿于浙江商業職業技術學院體育館的運營屬于第Ⅰ類型的運營戰略，應當采取增長性戰略，比如開拓新的市場、增加產出等。其具體的S、W因素的轉換途徑具體見下圖2。

圖2體育館優劣勢轉化圖

3、結論

3.1從以上的分析中可以看出，就目前來看，其所面臨的內外條件還是基本可以的。優勢和劣勢也是顯而易見的，但是它的優勢只是暫時的，隨著市場的發展和需求的變化，如果不迅速調整自身的運營戰略，開展多種運營、樹立體育服務運營儀式，則會使所面臨的競爭更加激烈；如果不能適應，甚至還會被淘汰。劣勢是忽略顧客感受，缺少與顧客的溝通、互動，對外宣傳力度不夠。在這種情況下，應該加強對顧客的重視與互動，通過互動去了解消費者，發掘出他們的需求，更好地為顧客服務。一個場館的品牌、質量，都離不開宣傳，沒有宣傳，就沒有人會知道你的場館優勢在哪里，因此，宣傳和品牌推廣對于體育場館來講有著至關重要的作用，是不可忽視的。而在浙江商業職業技術學院體育館的劣勢當中，最重要的一點是不具備特色服務產品。在競爭激烈的市場環境中，如果不具備特色，那么優點很快就會被埋沒。因此，浙江商業職業技術學院體育館在競爭戰略選擇中，應該首要考慮如何將自己區別于其他競爭對手，并保持與競爭對手的差別，只有這樣才能保住現有的地位。

3.2通過調查分析，浙江商業職業技術學院體育館的優勢并不是很容易就可以被競爭對手模仿的，例如，浙江商業職業技術學院體育館建造形式上的優勢成為競爭對手無法模仿的壁壘。而浙江商業職業技術學院體育館的劣勢，多數是他自身的營銷管理不足所造成的，例如，對外宣傳力度不夠、產品單一，不具備特色服務產品。這些可以通過加強宣傳力度，提高產品差異化等方法來改善浙江商業職業技術學院體育館所面臨的劣勢。

3.3隨著人們健康意識的提高，體育行業面臨的機會也逐漸增多，越來越多的人們開始關注健身行業，人們從單純的鍛煉逐漸轉變為享受鍛煉，因此，許多人在開始選擇體育館的時候，看重體育館的知名度以及場館條件。在這樣的情況下，浙江商業職業技術學院體育館面臨很大的機會，例如，浙江商業職業技術學院體育館擁有一定的知名度，也有許多待開發的項目，如水中有氧操、少兒乒乓球以及跆拳道通級培訓等，這些特點能夠更好的為浙江商業職業技術學院體育館帶來商機。浙江商業職業技術學院體育館擁有機會的同時，也面臨著很大的威脅。例如，在體育館周邊競爭對手數量會逐漸增加，他們同樣對場館給予較大的投入，如人員、資金等，這樣的情況勢必會減少同濟大學體育館的客源，影響營業額。這是浙江商業職業技術學院體育館所面臨的最大的威脅。而且，雖然浙江商業職業技術學院體育館知名度在目前的運營中確立了一定的知名度，盡管也擁有一些待開發的新興項目，但是，由于營銷管理方面還暫時比較薄弱，還不能快速反映市場需求，但只要合理利用高校體育場館的資源優勢，提高體育館的服務質量和服務品種，浙江商業職業技術學院體育館所面臨的發展機會比威脅大，機會將占主導地位。

參考文獻

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[3]李明.湖北省體育場館資源現狀及開發利用的研究[D].武漢體育學院碩士論文，2006.

第3篇：商業運營總結范文

一般來說，商業地產的市場調研分為：商場調研、商圈調研、消費群體調研三大項

商業地產的操作與普通的社區房地產完全不同，社區房產在調研中更偏重于消費群體的調研，而商圈是做為房產的便利性賣點來定位的。

針對商場的調研

以經營狀況優良與經營狀況差的兩大類商場做為調研分析的母本。

1）、分析各商場的定位并測算其定位的精準性

對所在城市的各主要商場逐一進行定位統計，并分析出定位的精準性，并測算定位與經營的關聯影響、經營狀況與定位是否存在沖突性，統計分析當地市場最受歡迎的商場定位模式，以此做為規劃的依據。

2）、業態分布的調研

業態調研不要只是羅列各調研商場的大體業態組合，而是要根據不同的商場經營狀況來統計，分析出經營狀況優良的商場業態組成比例，以及經營狀況差的商場的業態組合情況，觀察分析優秀業態組合對吸引客流所產生的效應力，并以此做為對照，統計出當前最佳業態組合的可能性計劃，做為之后的業態規劃本土依據。

3）、動線設計

將現有商場所有的動線模型進行統計，根據商場經營優差的狀況，總結出不同的動線模型所針對的顧客消費的影響力，并篩選出最佳的動線模型，做為之后的動線規劃本土依據。

4）、功能區劃分，除業態布局外，根據所調研的商場，總結服務區、客流分區、配置區（接待區、寄存區）功能的劃分，并以此為依據，考察各商場此類功能區的差異化與所產生的經營輔助效益，并將其計入調研報告，做為規劃依據。

5）、運營模式的調研

將所有調研過的商場進行分類，統計各商場所采取的運營模式，管理模式、收費方式等因素，統計出經營狀況最好的商場的運營模式，并對照經營狀況較差商場進行評估模式不同所產生的影響，以及不同的運營模式所產生的招商效果與持續經營能力

針對商圈的調研

商圈調研分為項目所在商圈調研與本城市各商圈調研兩大單項。

對項目所在地調研

1）、采取定點觀測法，測算出項目現場日均人流量與車流量，以此測算自然顧客流數量；

2）、分析出項目所在商圈主要購買力拉動群體，尋找初元化的顧客群體，此類群體可作為天然顧客組成元素成為規劃中的單項業態組成依據。

3）、統計出項目所在地直徑兩公里內的各種基本狀況（商業、社區、金融、交通），并測算出直徑內業態分布與經營情況，測算出經營狀況較好的業態與較差的業態。

4）、對直徑內不同業態商戶調研，了解行業信息，并測算其對該項目的評估與期望。

對城市其它商圈調研

1）、將所在城市商圈進行劃分，對每個商圈進行詳細評估，分析出各商圈的主要購買力拉協群體，并將商圈的主要營利業態組合進行統計，分析出各種品牌業態的經營狀況及市場受歡迎度，以此在推算當地的最佳經營業態。

消費者調研

消費者調以消費習慣與消費喜好兩項內容為測算母體，做為商場定位與業態比例分配的依據。

與傳統房地產操作不同，商業地產的消費者調研我們列在調研計劃的最后一項，統計各不同年令段對該城市商場的看法，了解各年令段消費習慣、常選購物場所、對喜愛類型商場的期望點（貨品、服務、價格、定位等），以此對照分析目前各商場尤期是同類商場經營模式的空白點，作為尋找合適的模式的依據點。

綜上，調研工作每一個單項都與其它單項互為聯系，單項的結果將直接左右其它單項的調研結論，綜合每一單項調研的量性結論，將調研工作詳細科學的進行完畢后，才可根據調研結果進行商業地產的定位，確立商場的最佳運作模式與業態組合，此時，就可以根據同城商場的調研情況進行整合優化，并根據消費群體定位做出最佳商業模式，唯有科學的規劃，才能保證持續經營，吸引商戶的加盟興趣。

后注：商業地產尋找策劃公司要慎重

做商場規劃要慎之又慎

如果沒有真正的商場運營3年以上經驗，就不要指望策劃公司會把商場的規劃做好，一些所謂的地產策劃公司連根本的業態組合都不懂，更不要指望其在運營模式的系統性，我們可以看到由非專業策劃公司做的業態混亂、動線設計紕露百出，死角處處都有，專業的營銷公司會根據商場各樓層經營業態分布，在通道規劃與動線設計上進行精心布置，確保沒有死角，最大化保證客流的到達率，并消弱商戶擔擾。

不要過于迷信另類定位之說

差異化策略是策劃公司慣用的思維方式，為了招商轟動性，策劃公司會在定位上選擇另類的定位以制造眼球效應，但直接后果就是會造成招商容易經營難，因為項目的定位需要與運營體系、模式系統化，缺一不可，而策劃公司基本偏重于招商推廣，卻對商場運營一知半解，盲目招商后只會令后期的運營步步維艱。

商業地產要注重穩扎穩打的步驟，面積在3000平以下的小型商場，可以操作成比較個性與另類的模式，因為經營面積較小，商鋪數量劃分少，操作起來相對風險較小，例如規劃成女性商場或時尚商場。8000平以上的商場絕對不要冒險采取異類模式，科學的定位度與業態組合是操作的基本條件，不要一時迷信于某些策劃公司的另類思想，而導致開業容易倒閉快的局面，因為商業地產需要的是踏踏實實的運營而并非靠概念支撐！

第4篇：商業運營總結范文

運營部：

為什么是運營部？

運營部門在有的行業處于核心地位，在有的行業并不重要，甚至可有可無。

但是，在電商行業，“運營”處于核心地位！

就拿銷售和運營來說，它倆區別很大——

銷售像青蛙捕食，強調一擊必殺；運營是蜘蛛織網，吸引用戶上門，然后黏住他們。

銷售是主動找客戶，根據客戶需求，組織后端資源，做完一單趕緊去做下一單；運營是主動先為客戶著想，根據積累的顧客需求信息做好產品、服務，然后吸引更多顧客主動上門，并培養他們的忠誠。

很多企業里，研發、銷售等部門最為重要。例如我熟悉的華為，其運營部門遠不如銷售和研發重要（研發是很多中國企業暫時還沒重視的一環，這就是大多數中國企業不如華為的地方）；更多的傳統中國企業，都更重視銷售，而非運營。

電商公司也有研發、采購、運營、市場、客服、倉庫、物流等部門，但通常只有運營部門對整體銷量和毛利負責，其他部門都只對各自KPI指標負責。

你看：考核客服部門的KPI是通話量、投訴率、服務顧客二次購買率等；考核倉庫部門的KPI是出單量、出錯率、損耗率、包裝成本等；考核市場部門的KPI是新客引入成本、推廣成本、品牌滲透率等。

但為什么要用銷售額、毛利這些終極指標來考核運營部門？

顯然，所有部門都對銷售毛利額都有影響，運營并不能控制一切，這樣的考核方式是否公平？

沒錯！運營的作用就體現在“整合”！否則就不會有COO（首席運營官）這個職位了。

舉一個例子：做一次促銷活動，運營部提出促銷目的、制訂促銷計劃，然后協調采購部門提供商品，協調研發、美工開發功能產品，協調客服、倉庫、物流配合……最后，分析促銷數據，總結促銷結果。

的確，電商網站影響用戶體驗的因素很多，你可以列出商業模式、商品結構、網站體驗、市場推廣、主題活動、價格體系、客戶服務、倉庫管理、物流體驗等等等等。但以上這些因素中：

“商品結構”通常是運營提出需求，采購滿足需求（有的公司是營采合一）；

“網站體驗”是運營從業務角度，和產品經理一起向研發提出需求；

“主題活動”、“價格體系”是由運營決定其實現可能與實際內容……

最根本的“商業模式”，它跟運營有關嗎？

實際上，運營承擔了分析商業模式和毛利成本的責任，它不斷優化著商業模式，而由其他部門來配合其完善商業模式，保證最起碼的盈利能力。

因此，在很多電商公司中，運營都處于核心地位，甚至客服、市場、采購等都屬于運營中心下屬部門。

也有很多電商公司的運營部門和其他部門平級，但由運營協調各個部門，通過數據分析改善各個環節，優化服務體驗——最終是優化了商業模式，也就是優化了“賺錢模式”。

從以上分析看，影響盈利的主要因素全部和運營相關，所以運營對整體業績負責理所當然。

運營者的三大能力

運營職責重要，對其能力要求也很高，這樣才能盤活整個電商模式。

不管是在淘寶、天貓開店，還是入駐京東、一號店，抑或自營B2C，運營者都需要三大能力：

一是具備數據分析、品類優化等基本功；

二是擁有對相關部門工作的專業指導及整體協調能力；

三是要有行業理解力。這個能力看似簡單，其實最難！

我們先來看運營者的基本功，它包括：品類優化、數據分析、推廣優化、用戶體驗、進銷存和商城系統工作流程管控、活動規劃執行等。運營者要確定經營什么商品、優化商品結構、展示商品特質、構建相關流程和用戶體驗、組織促銷活動、跟蹤銷售過程、分析銷售數據、不斷優化完善整體體驗。

再來看看運營者的協調力。

前面說過，運營部門對最終業績負責。客服、市場、研發、倉庫、物流等都可看成運營的支持部門，運營整合所有部門為用戶服務。運營者負責建立流程SOP規范，解決各種問題。所以，他必須熟悉了解相關部門的工作內容，如此才談得上整合協調。

比如客服和物流反饋“豆漿機送到用戶處時出現破損”，運營者就要判斷，是采購商品出現了問題，還是倉庫包裝？然后，他跟采購與倉庫溝通，根據豆漿機的重要性，對采購渠道、包裝成本、毛利空間、包裝方法等提出解決方案，并協調各部門實施。

如果你只是指出問題，不給解決方案，最后誰都不再理你，公司就成為一盤散沙，讓問題持續拖延下去！

初級運營者要熟悉基本功（至少是部分），中級運營者不但基本功要扎實，還要熟悉相關部門的工作流程。但是，你要想成為高級運營者，必須提升行業理解力。

行業理解力的價值

曾經，三星手機在蘋果手機面前弱不禁風，于是三星改變產品形態，推出大屏手機，引發市場積極回應，引領大屏手機趨勢。

曾經，網絡游戲流行“時間點卡”的收費模式。史玉柱推出“游戲免費、道具收費”的商業模式，業界普遍不看好，結果大獲成功。

曾經，淘寶幾乎等于中國電子商務，后來京東的市場份額不斷提高，因為部分消費者不敢在淘寶下大單，他們希望貨到付款，喜歡簡單快捷——京東的服務，更好地滿足了這部分消費者的需求。

還有，富士康這樣的企業，先人一步到大陸建廠，降低成本，利用成本優勢，最終占領貼牌3C制造業的大片江山。

三星的成功是改變產品形態，史玉柱的成功是改變盈利模式，京東的成功是針對消費者差異化需求，富士康的成功是看到趨勢降低成本……這些成功，都是建立在行業理解力基礎之上。

高級運營者最重要的作用就是：和商業模式創立者保持一致，熟悉所在行業，理解人性，分析數據，看到趨勢，對產品結構、銷售方式、成本結構等率先實施優化和變革。

如果說運營基本功是“術”，則行業理解力是“道”！推廣、策劃、促銷等“術”，都需要好產品、好模式的“道”來支持。

我認識的某運營者，負責某品牌橄欖油線上銷售，最初主要精力放到做推廣、完善描述、參加平臺活動上，結果各方對其銷量和盈利都不滿意。

后來，他通過數據分析，發現很多消費者購買橄欖油為嬰幼兒擦拭柔軟的皮膚，而且這類商品相對空缺，于是重新定位推出嬰幼兒護膚橄欖油，并且還進一步細分為幾個年齡階段，銷量一下子突破！

電商基本功通常只能有限優化內功，而行業理解力能調整商業模式，實際上就是改變企業的盈利能力。

如何提高行業理解力

運營者需要從兩個維度去研究所在行業：一是銷售什么商品，二是采用什么方式銷售。

前幾年電商行業緊缺B2C運營人員，這幾年傳統品牌全網運營人員又成熱點。你看幾個這方面的案例就能學會嗎？

電商行業還處于完善基礎、高速發展階段，商業模式變革空間大，階段熱點變化快，這使部分電商從業者無所適從。

其實，商業模式的改變是建立在行業本質與人性基礎之上，因此，行業理解力需要很長時間才能形成。

依靠遠觀自學，沒有行業實踐，就不可能具備行業理解力。電商包含太多行業，同樣是在天貓平臺開店，銷售服裝和銷售食品的行業理解完全不同；同樣是銷售服裝，在天貓淘寶開店和自營B2C差別也很大。

要快速提高行業理解力，不僅要到合適的平臺實踐，還要多思考、多讀相關資料、多寫文章、多參與行業交流，大膽試錯，小步快跑。實踐、學習、交流、分析、預估、試錯是提高行業理解力的六要素。當電商運營者建立行業理解力，有了判斷和預估后，就應該大膽試錯——記住！互聯網的精髓，就是圍繞數據和行為的開放、分享。

（與作者交流：@張陳勇）

第5篇：商業運營總結范文

由于移動互聯網的特殊性，對于涉足新媒體動漫的企業說，技術動漫形象的開發和移動產品的運營經驗，是市場競爭中必備的核心競爭力。不僅如此，想要在這個行業里取得佳績，還要具備以下五個關鍵要素。

動漫形象原創能力

動漫企業的核心競爭力是自有的動漫形象。因為數量眾多，質量優異的動漫形象是決定動漫企業能否在移動互聯網發展的基礎要素，同時不斷創新，開發能力及包裝能力等都將是衡量動漫企業的原創能力的指標。

動漫形象商業化能力

動漫形象的商業化能力是動漫企業核心競爭力的最直接體現。動漫形象商業化程度高，不但便于企業的運營推廣同時在產品成熟后也利于增加動漫形象的影響力。商業化程度高產品屬于稀缺資源，是企業后續發展的助力支撐。動漫形象的商業化主要表現在用戶對于動漫形象的認知程度上，動漫形象深入人心，開發出的產品在推廣的難度上或大大降低，這是動漫形象品牌效應最直觀的體現。另外在移動互聯網中，面對受眾群體的多元化，企業也同時需要多元化的品牌形象，依靠單一品牌已經很難滿足所有用戶喜好。

差異化的運營能力

企業在移動互聯網化過程中，產品的設計與研發僅僅是第一步，后續的運營能力同樣決定著動漫企業移動互聯網化成功與否的關鍵因素。根據產品需要，選擇適宜的推廣模式，具備豐富的運營經驗和能力的動漫企業才能脫穎而出。

資源的整合能力及用戶服務能力

動漫企業在發展過程中產業鏈條會根據自身情況不斷向上下游延伸。各個環節的資源分配及合作是動漫企業能否立足的又一個關鍵要素。另外大眾傳播的特性決定用戶對于產品的反饋及體驗無法確定。因此定位準確用戶及目標受眾的服務能力是提高整體競爭能力的助力要素。

雄厚的資本積累

第6篇：商業運營總結范文

【關鍵詞】 云計算 運營商業務 應用場景 應用難點

前言：從我國的計算機技術發展水平來看，在互聯網企業與云技術的應用方對這一問題進行不斷的深入研究的情況下，這一技術在我國國內的發展水平表現出了一種迅猛發展的發展勢頭。在對云計算問題進行探究的過程中，我們可以對這一技術在運營商業務系統中的應用問題進行探究。

一、云計算的自身特點

在對云計算技術進行探究的過程中，我們首先需要對這一技術在實際應用中所表現出來的特點進行探究。從這一技術在國內外的發展情況來看，對于運營商而言這一技術的應用，可以讓其自身的運營系統的整體利用效率得到有效的提升。從國內的情況來看，在這一技術的應用過程中，系統可以通過低成本運算單元的應用，對企業計算機傳統設備中的大型IT設備進行替換，這就表明這一系統具有大規模低成本的特點[1]。在對這一技術的應用過程中，低成本運算單元的應用可以讓與之有關的單元協同工作對運營商的運營工作進行優化，這就為系統的可靠性提供了一定的保障。系統在實際應用過程中所表現出來的高度的彈性和高度的擴展性，說明云計算技術有著平滑擴展的特性。由于這一系統在實際應用過程中還可以對分布于多個不同地域的資源進行整合，并且可以在為系統應用方提供統一性的資源共享的基礎上，實現資源的合理分配，這就表明云計算還具有著跨地域性和動態分配的特點。

二、云計算在運營商業務領域的應用原則

在對這一技術進行應用的過程中，技術應用原則問題，是運營商在這一技術的應用過程中不可忽視的一個問題。在運營商業務領域，部署原則和組網原則可以被看作是系統在運營商業務領域的應用原則。運營商在對云計算進行應用的過程中，需要從不同應用原則對系統的不同規定入手，對云計算的建設措施進行優化。例如在對安全原則問題進行處理的過程中，云計算的應用者需要從自身的業務在物理網絡、主機和綜合審計等多個層次中的實際情況入手，對安全產品進行應用[2]。

三、云計算在運營商業務系統中的應用措施

1、云計算技術的演進措施。從運營商自身所需的業務系統的發展情況來看，運營商對云計算的應用過程是一個循序漸進的過程。在對云計算體系進行應用的過程中，試點工作是不可缺少的一項重要工作。在試點工作的開展過程中，為了更好地對云計算在本單位中的應用情況進行確定，在試點工作取得一定成效的基礎上，運營商需要對云計算在本單位中的應用情況進行總結，進而在對運營商自身的系統維護效率進行保障的基礎上，對云計算的應用規則進行應用。在系統應用過程中，系統在技術成管理體制架構和技術成熟性等問題中所表現出來難點問題，也是運營商無法忽視的一個問題。從管理體制方面來看，在云計算技術的集中化發展過程中，不同省份、不同專業部門之間在系統的投資界面和成本分攤等問題中還缺乏一種明確的應用機制，在技術領域，開源軟件、軟硬件一體機的選擇問題也是企業需要面對的一個問題。

2、云計算技術的應用方案設計。針對云計算在實際應用過程中所表現出來的技術難點，運營商在對這一技術進行應用的過程中可以采取一種分階段建設的措施。在設計應用方案的過程中，在云計算體系設計的第一階段，運營商需要對計算資源池和存儲資源池等云資源池的建設工作進行完善。從這一階段的計算資源池建設問題來看，刀片服務器的應用是不可缺少的一個重要措施。在對這一服務器進行應用的過程中，運營商要對它的型號問題進行統一。在構建存儲資源池的過程中，運營商可以從系統的主機服務器、磁盤陣列和存儲網絡等三個方面入手，來實現存儲技術的虛擬化發展[3]。在這一階段，網絡資源的預留問題也是運營商不可忽視的一個問題。在這一階段，這一問題的解決，對云計算平臺的后期優化工作有著一定的促進作用。在云計算體系已經形成一定規模的情況下，運營商需要通過業務擴容措施的應用，對云計算系統的二期建設方案進行優化。在這一階段，擴容部分的設計是運營商需要優先考慮的一個問題，只有在對擴容部分進行充分的云化改造以后，運營商才能讓一些現有的應用項目搬遷到云計算體系之中。在這一系統的第三階段，運營商需要通過對與運營有關的管理平臺進行完善的方式，對系統運行效率進行提升。

結論：云計算是借助虛擬化的技術對計算資源問題進行優化的措施。在云計算技術的應用過程中，分階段進行建設的措施是讓運營商對自身風險進行控制的一種有效措施。管理流程的簡化，對運營商業務的發展起到積極的促進作用。

參 考 文 獻

[1]金廣義.云計算在運營商業務系統中的應用研究[D].吉林大學，2014.

第7篇：商業運營總結范文

國際銀行中后臺集約運營的

組織架構設計

國際銀行中后臺集約運營的組織架構設計一般表現出兩個特點。

一是以“成本經濟、運營高效”為原則統籌布局中后臺集約運營中心。國際銀行通常選擇中后臺集約運營方式實現規模經濟效應。隨著業務規模和經營區域不斷擴大，商業銀行中后臺運營壓力日益增大，將一些標準化的業務和流程集中起來統一作業是匯豐銀行的普遍做法。匯豐環球營運中心（Group Service Centre，GSC）即是為匯豐集團提高運營效率、控制經營成本和優化客戶體驗的集團全資子公司，迄今已在全球不同區域設立13個營運服務中心。西班牙的桑坦德銀行根據全球運營支持需要，在全球設立數據中心，除了母國境內的馬德里數據中心、博阿迪亞數據中心和籌建中的坎塔布里亞數據中心，還在巴西的坎皮納斯、英國的米爾頓凱恩斯以及墨西哥的克雷塔羅設立了三家數據中心。

二是中后臺集約運營中心以“成本經濟、運營高效”為原則統籌布局。在人力等運營成本相對低廉的地區布局中后臺集約運營中心是匯豐銀行的一般選擇。1996年、2004年和2007年，匯豐集團分別在中國廣州（兩個）和佛山設立了三個營運服務中心，為世界各地的匯豐客戶提供包括個人賬戶、匯款、信用卡、保險等業務的資料處理及客戶熱線服務。渣打集團在印度的清奈、馬來西亞的吉隆坡以及中國天津設立技術中心，在新加坡和馬來西亞設立手機銀行中心。

除了運營成本考慮之外，與區域管理架構相結合也是國際銀行中后臺集約運營中心布局的重要原則。在匯豐集團，區域管理中心也往往是銀行中后臺業務的集中地，集中一定的風險管理職能以及現金管理支付平臺、數據處理中心等。以風險管理為例，匯豐集團的亞太區總部負責制定風險戰略以及評級的方法，而中國機構則在一定權限內進行信貸審批、制定具體政策以及進行貸后管理。

需要強調的是，對于商業銀行來說，中后臺集中層次越高，越有利于內部控制協調和提高效率，但也必然會降低基層業務拓展的靈活性，因此，中后臺集約運營有一個“度”的把握和權衡。以匯豐銀行為例，一方面，數據集中處理有助于實現集團對區域的控制和協調，但頻繁的大規模并購使得系統整合非常復雜，不一定能完全將數據進行集中處理。另一方面，系統設置在國家層面可以更好地針對當地業務進行調整，并且可以針對不同的監管要求作出調整，于是就出現有些系統可能集中到區域后又被放回到國家層面。實踐中，也出現各個國家的機構向總部爭取在當地建設中后臺中心的現象。

為集團內部信息的充分共享提供強大的技術支撐平臺。國際銀行內部，無論是業務聯動的收益分享還是多維度績效考核的順利實施，其前提都在于業務開展的過程能夠被清晰地記錄和反映。匯豐的多維度考核就離不開其內部強有力的管理信息系統的支持。該系統與各業務線、產品線相連接，通過不同的產品碼、客戶碼來識別不同的業務類型，能夠比較準確地計算出各方應記收入貢獻分別是多少，為后續的有效考核奠定了基礎。

國際銀行內部跨經營區域、跨業務條線聯動與協同順利開展的基礎在于位于不同業務崗位、不同經營區域的員工能夠方便分享對于業務開展具有重要價值的信息，隨時了解協作方的業務進展。匯豐銀行便捷高效的內部溝通平臺就極大地方便了銀行內部的信息分享與業務合作：全球各地客戶經理拜訪客戶的過程記錄與成效總結，成功的營銷案例介紹等，都會及時錄入系統并附注聯系人及聯系方式，相關獲授權人員均可及時登錄系統查看，如果需要進一步了解相關情況，可直接與聯系人進一步深入溝通。同時，集團內部還可能通過電郵系統向相關員工發送新產品研發近況、業務線營銷案例創新情況等，為員工了解集團近況和實施針對性營銷提供及時協助。

國際銀行中后臺集約運營的

機制設計

國際銀行中后臺集約運營的機制設計，旨在通過合宜的制度安排，確保中后臺集約運營中心順暢運作，為前臺市場拓展提供有效支撐。

多種方式的中后臺成本控制方式。雖然在國際銀行集團，中后臺運營中心是成本中心而非利潤中心。但是，為提高中后臺集約運營效率，有效控制中后臺運營成本，國際銀行通常也采用一定的付費機制來處理前臺和集約中后臺運營中心之間的合作關系。收費標準由合作雙方商定，每隔一段時間雙方會視業務規模、服務品質、市場環境等情形變化重新商定協定價格。

相機選擇的中后臺集約中心運營方式。有些情況下，國際銀行也會采用獨立子公司的形式運作中后臺運營中心，這種情形下，中后臺運營中心就是一個利潤中心，但雙方合作的付費協定形式不變。個別情況下，國際銀行也會將個別不涉及商業秘密的中后臺服務流程外包給集團外相關企業來做。

一般情況下，中后臺集約運營中心是獨立于業務條線設置的，少數情形下，在部分銀行，比如匯豐銀行，中后臺集約運營中心會嵌入業務條線，承擔該業務條線中后臺運營的任務。

當前，國內不少商業銀行已相繼完成數據大集中工程，中后臺集中運營改革也在穩健推進當中，為進一步提升中后臺集約運營水平奠定了良好基礎。以工商銀行為例，近些年相繼推行了業務集中處理、業務遠程授權、業務流程綜合優化改革等集中運營改革，業務集中處理模式已覆蓋全行16000余家境內機構，平均業務受理時間僅為分散處理模式下的35%。但是，與國際先進銀行集團相比，國內商業銀行的集約運營效率還是比較低的。

第8篇：商業運營總結范文

1、產權分散，資本市場參與度不高，未形成外部循環機制

我國商業地產的開發資金壓力巨大，因此，商業地產在建成之后，大部分會進行出售。開發商以產權商鋪的形式解決商業地產的投資資金問題。但是這種方式通過分散產權、資金迅速回籠的方式，使得商業地產開發商能夠及時回款并獲得大量利潤，地產經營管理公司獲得物業的運營權。但是這種模式造成商業地產產權分散，造成商業地產運營管理的科學性和整體效益難以實現，甚至影響商業物業的發展前景。我國沒有發達的資本市場和健全的金融體系，導致資金的外部循環機制未形成，商業地產資產保值增值目標難以實現。我國行業地產在投融資管理中由于戰略投資者的缺乏，造成商業地產開發商兼顧投資人的職能，造成資金運轉的壓力。而商業地產資產證券化等金融創新工具得不到有效的運用，企業在投資商業地產中直接融資的比例較低，嚴重影響商業地產運作效率的提升。

2、商業投資模式比較低端落后

商業地產開發商由于各自的資質和項目規模以及類型的差異，造成對資金的需求程度不同。商業地產的開發商應該充分地結合自身特點和項目情況進行科學的投融資。商業地產的投融資應該貫穿于企業開發、經營、管理的全程。但是目前我國商業地產在開發的過程中采用落后的資產運營模式，在商業地產竣工后通過出售等方式進行資金回籠，這種模式相對低端，造成商業地產開發的籌資困難，造成融資渠道的狹窄。商業地產投資模式的落后對商業地產資產運營和管理造成嚴重的后果，造成商業地產管理者的經營能力的下降和資產運營效率的低下。嚴重影響投資者和商鋪散戶的商業利益的實現。

3、開發商商業地產開發和資產管理經驗的缺乏

商業地產的開發和經營模式不同于傳統的房地產開發。我國許多房地產企業經過不斷的發展，對地產開發已經積累相當經驗，但是，許多開發商在進行商業地產的開發過程中，對商業地產資產管理和運營模式缺乏經驗，導致商業地產的銷售以及項目運營存在混亂。商業地產的開發缺乏具有商業地產開發和運營經驗的專業人才，導致開發商對商業地產項目的資產管理缺乏專業的掌控能力，嚴重影響商業地產的運營效益。商業地產對商業規劃、商業招商、商業運營等經驗的不足，導致商業地產的資產運營和管理的效率低下，以及商業地產保值、增值目標存在困難。

4、商業地產的開發利潤高于商業經營利潤

商業地產的開發是一個高利潤行業，根據相關統計數據顯示，房地產行業的利潤率達到了20%以上，許多地方的商業地產的利潤甚至超過100%，商業地產的價格要遠高于普通房地產行業的價格，因此，許多商業地產的開發商熱衷于商業地產的開發。但是，由于商業地產的開發利潤較高，造成許多開發商急于將商鋪銷售出去并利用資金進行下一個商業地產項目的開發，這造成商業地產開發商過分的重視商業地產的開發，而忽視了商業地產資產的管理和運營。商業地產開發成為開發商獲取利潤的主要來源，導致開發商重視地產開發的短線操作，而不重視資產的長期運營和管理。

二、加強商業地產資產管理的重要性

1、給商業地產資產管理帶來租金收入

商業地產的租金范圍的確立是商業地產資產管理的關鍵環節。通過運用科學的測算方法，確定商業資產的租金水平及其變動，通過加強對商業地產的資產管理，能夠科學地掌握商業地產資產運營管理，獲得租金收入。

2、能夠促進商業地產的保值增值

商業地產通過有效的資產運營管理，其資產價值也會隨著經營過程中的租金價格的變化產生變化。商業地產的資產價值的上升可以為地產開發商帶來巨大的效益。有助于提高商業地產開發商的形象，改善商業地產開發商的融資能力，資產升值之后，開發商可以處置升值資產獲得更好的經濟收益。

3、促進商業地產整體效益的提升

商業地產的資產管理有效運行，能夠促進商業地產租金的提升，實現資產的價值的升值，提高商業地產的人氣、品牌效益，有助于帶動商業地產配套項目的繁榮。如果商業地產開發同時進行房地產項目開發，商業地產資產的科學管理能夠帶動房地產價格的提升。通過商業地產和房地產項目的相互促進和帶動，形成良性循環，促進商業地產開發和資產運營管理的整體效益實現。

三、加強商業地產資產管理的對策建議

1、改善商業地產的運作和管理

商業地產開發商應該轉變商業地產的運作和管理模式，從傳統的商業地產開發向商業地產投資的模式轉變。改善商業地產的運作和管理，實現商業地產的資產管理效率的提升和商業地產的保值增值。首先，商業地產應該加強資產運作的計劃性，通過科學的選址、充分的項目評估和市場、客群分析，充分了解商業地產開發的競爭環境等因素。其次，商業地產的運作應該具有綜合性，完善商業地產開發的系統、配套功能。通過對商業資源的整合，完善商業地產的商業功能、娛樂功能、休閑功能、文化功能等，提高商業地產區域性競爭實力。再次，提高商業地產運營管理的統一性。商業地產的開發商應該加強同入駐店鋪的協助，圍繞統一主題開展商業地產經營管理工作，促進商業地產整體運營管理的協調性。只有通過對商業地產運作管理進行統一的設計規劃，才能提升商業地產運營管理的專業性和協調性，實現商業物業的整體經營管理，促進商業地產的資產管理和資產升值目標的實現。

2、創新商業地產投融資機制

商業地產必須創新商業投融資機制，只有通過解決商業地產經營和開發過程中的資金問題，通過建立和完善健康合理的投融資機制，才能夠有效地保證商業地產的開發和經營所需資金，提高對商業地產資產管理的效率。商業地產開發可以采取信托、商業物業證券化和海外基金等形式，創新融資渠道和融資方式，緩解商業地產開發商的資金壓力。商業地產的投融資機制創新，應該借鑒發達國家先進經驗，引進國內外的風險投資進入商業地產開發領域，從而實現我國商業地產的開發水平和整體實力的提升。保證商業地產的產權不被分割和轉移，促進商業地產的統一經營管理，從而實現商業地產整體資產管理能力的提高，促進商業地產通過科學的資產管理，實現商業地產資產保值、增值。

3、大力開發混合型的商業地產

商業地產在開發的過程中，應該加大對商業地產功能的提升，促進混合型的商業地產的發展，保證商業地產的開發能夠充分的滿足市場需求。在商業地產的開發中，通過對不同的商業形態進行組合，實現商業地產開發集合商業、休閑、文化、娛樂、運動以及公共服務等設施于一體，促進商業地產的各個功能集合的整體效能的發揮。通過對商業進行科學的設計功能設施，實現科學的功能分區，通過對動態的商業娛樂設施和靜態的居住、辦公、酒店設施進行混合，實現動靜分區，促進商業地產的開發形成完整的城市生活鏈，形成大型的商業綜合體，有助于商業地產的資產整體效益的實現，保證商業地產資產的保值增值，促進商業地產資產管理效益的實現。

4、加強商業地產項目的后續運營

商業地產的經營管理對商業地產而言是命脈和根本。商業地產的開發要實現資產的保值增值，必須加強對商業地產項目的后續經營。商業地產與傳統的房地產項目不同。商業地產是開發商、商業經營者和小業主三者利益的共同體。因此，加強商業地產項目的后續經營，能夠促進商業地產的運營管理效率的提升。對商業地產而言，應該從招商管理、營銷管理、物業管理和服務監督等四個方面加強對商業地產的運營管理。通過對商業地產統一協調的管理和運營，促進商業地產資產管理價值的實現，保證商業地產成功運作并持續保值增值，提升商業地產整體物業的形象水平，促進投資者和經營者的利益最大化。

四、總結

第9篇：商業運營總結范文

關鍵詞：電子商務平臺；運營關鍵；解決方案

中圖分類號：F724.6 文獻標識碼：A 文章編號：1674-7712 (2012) 06-0089-01

目前，隨著個人電腦的普及和發展，電子商務平臺也越來越多的被應用到商業活動中去，而且運營的方式也變得越來越多樣化。從最開始的B2B，到現在被很多大型購物網站運用的B2C，以及后來演變出的C2C等各種各樣的運營模式，無不從側面反映出電子商務平臺應用的廣泛和便利，為企業和商家節省了大量的資本，提高了資源的利用效率。而如何更好的了解和運用電子商務平臺就成為了很多商家所關注的話題。能夠認清并解決好這些運營關鍵的所在將會對商家的經營效益產生非常積極的促進作用。

一、電子商務平臺的應用和發展

科技的進步將會推動商業的大發展，歷史上每一次科技的飛躍都帶來了商業上的革命。近幾十年來，個人電腦的發展不可謂不迅速，同時也伴隨著誕生出了很多新興的商業運營模式，利用電腦和網絡進行商業交易就是其中一種。電子商務平臺就是建立在虛擬的網絡上，為企業和客戶提供遠距離、實時洽談的一種平臺。它從上世紀九十年代開始引入中國，不但大大的節省了面對面交易所帶來的成本，同時也給商家和客戶提供了更多的選擇。在近幾年來，電子商務平臺更是發展出了多種的運營模式。

二、電子商務平臺運營的關鍵所在及解決方案

早期的電子商務平臺，許多企業還是沿用傳統的B2B運營模式，也就是英文縮寫Business to Business，代表著企業之間所進行的商業活動，參與對象也都是各個企業。而隨著個人電腦的發展，PC機逐漸普及到各個家庭中去，這樣一來，就使企業與個人客戶的直接溝通和交易變為了可能，這也就是近來許多大型購物網站所應用的B2C電子商務平臺，即Business to Custom的運營模式，指的是企業與顧客個人之間的商業活動，參與對象也不再是單一的企業，可以是企業、團體或者個人。由于這種新的交易方式避免了中介的介入，從中節約了大量的成本，使企業和顧客都得到了最大的利益優惠。這種運營模式目前已經被廣泛運用到例如京東商城、凡客誠品等大型綜合購物網站，都取得了顯著的效果，對企業的效益大有提升，也使得顧客可以買到更便宜實惠的產品。然而，人們的創意是無止境的，現在的人們已經不滿足于受牽制于廠家的B2C銷售模式，從而開發出了一種更特別的電子商務平臺運營模式，那就是C2C，也就是Custom to Custom，指的是顧客與顧客之間的商業活動。在這種運營模式下，顧客已經不再滿足于做為消費群體了，他們可以利用這個平臺來銷售自己的東西，眼下淘寶商城就是一個典型的例子。在這種電子商務平臺上人人都可以是商家也可以是消費者，不再只扮演一個角色，這種方式更促進了人們的消費能力，使商業的發展更上了一個層次。其實，在電子商務平臺不斷的發展下，我們還有更多更新穎的運營模式例如，B2M、M2C、B2A等等，在這里就不再一一贅述了。

結合時下許多電子商務平臺和他們的運營模式，我們不難發現，在能夠確保交易安全的前提下，導購、營銷和分析這三方面正是電子商務平臺的運營關鍵所在，也是平臺運營商需要主要解決的問題。電子商務平臺是基于互聯網而建立起來的大眾交流、交易平臺，在目前的市場和社會環境下，人們從各種渠道接觸到的信息，尤其是網上的信息量可謂是巨大的。而且，由于當下人們的生活節奏普遍加快，致使人們的情緒難免有些浮躁，這就使得許多網民的耐心和注意力非常有限。所以，如何在第一時間能夠吸引客戶的眼球就是電子商務平臺門戶網站的首要目的。

一般情況下顧客登陸平臺分為兩種可能，一種是有明確需要購買的商品，另一種是瀏覽的成分偏多，根據自身的情況再去決定購買與否。第一種顧客有自己明確需要購買的商品，他們登陸平臺的目的就是找到并挑選這類物品，使得此次購買的性價比盡可能高。針對這類顧客，門戶網站要能夠提供層次清晰，檢索方便的商品導購功能，能夠使顧客在第一時間內找到自己想要的東西，并能夠通過有效鏈接為顧客提供更多的選擇或者是相關的產品和服務。對于第二種顧客，由于他們沒有必須要購買的商品，這時候就需要門戶網站在第一時間就抓住對方的眼球，營銷手段在這個時候就顯得異常重要了，只有吸引住了顧客才有可能進一步促使對方消費。時下一些大型電子商務平臺就都采用了一些這樣的方法，例如秒殺、特惠、奪寶等等，都能夠一等程度上的吸引顧客眼球，刺激顧客消費。

好的類目引導和產品搜索功能都能夠提供高效的購物信息，能夠讓客戶在登錄網站的第一時間基本了解本網站所經營的項目，是否有自己感興趣的商品和此種商品的詳細說明以及綜合評價。可以看出，電子商務平臺首頁的設計是整個平臺的靈魂，關系到整個平臺運營狀況的好壞，是電子商務平臺運營的關鍵所在和重中之重。

營銷也是電子商務平臺創造效益和贏得顧客的一個重要手段。平臺可以根據自己的特點和具體狀況應用不同的營銷模式，例如可以打出本季促銷、低價奪寶、限時搶購和購買商品送積分或優惠劵等等方法，都可以不同程度上的刺激顧客的消費。另外，提供會員優惠制度也是一個非常奏效的方法。在現在這種大眾化模式普遍的情況下，人人都想求新求變、與眾不同，能夠顯示出自己的尊貴和特權。會員制正是滿足了人們這樣一種心里，這樣不但優惠了消費者，滿足了消費者心里上的優越感，還可以促進消費，為電子商務平臺創收，對平臺客源的固定和長久的發展具有非常重要的意義。

三、總結

隨著我國科技的不斷發展和現代化程度的不斷加深，我國人民的生活水平將會越來越高，人民的消費理念也會隨著時代的潮流變得更加的多元化。電子商務平臺作為新世紀新興的電子購物方式，為人民的生活帶來了極大地便利。而且隨著人們對它了解的加深，許多商家開始涉及這個領域，這樣一來，科學和合理的應用電子商務平臺就是眼下工程師們重要關注的話題，研究電子商務平臺運營的關鍵所在和解決方案對平臺的效益和長遠的發展都有著非常積極的促進作用，相信不久的將來，電子商務平臺的發展將會更加的便利和成熟。

參考文獻：

[1]胡新生.電子商務平臺運營的關鍵因素與解決方案[J].信息與電腦,2011,9,15