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【關(guān)鍵詞】“互聯(lián)網(wǎng)+”;企業(yè)營銷;因素;創(chuàng)新;措施
引言
全球信息化進(jìn)程在不斷改變?nèi)藗兊纳罘绞?,全球已?jīng)進(jìn)入了”互聯(lián)網(wǎng)+”的快速發(fā)展階段。過去,民眾通過傳統(tǒng)的購買方式購買國內(nèi)、國外的產(chǎn)品,而隨著”互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展,民眾不只是擔(dān)任消費(fèi)者一種單一的角色,而是扮演商品的開發(fā)及銷售等多種角色,讓消費(fèi)者真真正正地進(jìn)入了”互聯(lián)網(wǎng)+”下的主導(dǎo)者。
一、“互聯(lián)網(wǎng)+”下消費(fèi)者現(xiàn)狀
市場經(jīng)濟(jì)體系下,我國的”互聯(lián)網(wǎng)+”不斷發(fā)展,如何制定成功的營銷戰(zhàn)略關(guān)鍵在于對市場的把控。因此,各個(gè)企業(yè)應(yīng)該完善傳統(tǒng)的營銷模式,在傳統(tǒng)營銷體系中融入網(wǎng)絡(luò)營銷模式,以此滿足客戶的更多需求。
據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示,我國2014年的網(wǎng)購用戶已經(jīng)達(dá)到驚人的3.02億,使用網(wǎng)絡(luò)購物的網(wǎng)民已經(jīng)達(dá)到了百分之49,加之我國企業(yè)不斷在網(wǎng)絡(luò)上開展?fàn)I銷活動(dòng),例如:天貓“雙十一”、“雙十二”購物節(jié),很多企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)打價(jià)格戰(zhàn),吸引了更多的消費(fèi)者。網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)逐漸成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的方向之一。
總之,隨著網(wǎng)絡(luò)信息化的快速發(fā)展,以及成長在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中“80后”、“90后”漸漸成為消費(fèi)主力,網(wǎng)上消費(fèi)在整體消費(fèi)中所占比重將越來越大。網(wǎng)上消費(fèi)以其便利性、互動(dòng)性、社交性以及滿足個(gè)性化產(chǎn)品的定制需求性越來越受到消費(fèi)者的喜愛。
二、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下影響企業(yè)營銷的相關(guān)因素
(一)企業(yè)交流不暢影響了營銷行為
“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下,企業(yè)之間更應(yīng)該加強(qiáng)聯(lián)系。筆者認(rèn)為,任何企業(yè)都很難滿足每一個(gè)客戶的要求和想法,只有加強(qiáng)企業(yè)之間的合作和溝通才能最大限度的滿足客戶要求,只有企業(yè)之間聯(lián)盟,才能更深入的了解客戶需求和客戶信息。例如:以網(wǎng)絡(luò)銷售為主的服裝企業(yè),在線上進(jìn)行銷售不僅需要協(xié)調(diào)原料供應(yīng),還要與物流企業(yè)進(jìn)行協(xié)調(diào);其中,物流企業(yè)需要通過網(wǎng)絡(luò)對供貨流程進(jìn)行控制,并要準(zhǔn)確估計(jì)產(chǎn)品的發(fā)送和到達(dá)時(shí)間,并通過網(wǎng)絡(luò)與服裝廠家實(shí)現(xiàn)信息共享。就目前而言,我國的絕大多企業(yè)還停留在聯(lián)盟的初級階段,很多企業(yè)并沒有意識到聯(lián)盟帶來的利益,導(dǎo)致在“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展體系下,企業(yè)營銷戰(zhàn)略不合理的現(xiàn)象出現(xiàn)。
(二)網(wǎng)絡(luò)普及增加了企業(yè)之間的競爭力
隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的不斷普及,企業(yè)之間的競爭愈演愈烈。但任何事物的發(fā)展都具有兩面性,如何避害趨利才是企業(yè)的營銷之道?!被ヂ?lián)網(wǎng)+”的快速發(fā)展,給企業(yè)帶來了無限的發(fā)展前景,但同時(shí)也給企業(yè)帶來了挑戰(zhàn),使得國內(nèi)之間、國內(nèi)與國外的企業(yè)競爭更加激烈。隨著國外知名企業(yè)融入中國市場,對我國的市場及企業(yè)造成了極大的沖擊,更嚴(yán)重的是在某個(gè)領(lǐng)域已經(jīng)形成了壟斷,長此以往不利于我國企業(yè)的發(fā)展。
三、網(wǎng)絡(luò)營銷策略選擇及創(chuàng)新
(一)傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷相結(jié)合
在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下,如何將傳統(tǒng)營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷有機(jī)結(jié)合起來,是企業(yè)成功的關(guān)鍵。筆者認(rèn)為,要將傳統(tǒng)和現(xiàn)代結(jié)合起來,就要做到以下幾點(diǎn)。
一是要重新規(guī)劃“顧客”的概念,傳統(tǒng)營銷模式下的顧客較為局限,而網(wǎng)絡(luò)營銷模式下的顧客范圍更為廣闊,只要與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的網(wǎng)民都可以成為企業(yè)的潛在客戶;二是要重新整合“產(chǎn)品”的概念,網(wǎng)絡(luò)營銷不僅繼承了傳統(tǒng)營銷模式下的所有特征,在傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上更加重視信息的交互性,企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)及時(shí)了解消費(fèi)者的需求和建議,了解企業(yè)產(chǎn)品的不足之處;三是要重新整合“營銷”的概念,“互聯(lián)網(wǎng)+”必然是今后經(jīng)濟(jì)發(fā)展的方向之一,傳統(tǒng)的營銷模式已經(jīng)不能滿足客戶的需求,通過電子化、虛擬化的銷售能夠迅速的達(dá)到企業(yè)目標(biāo),滿足客戶需求。
(二)完善企業(yè)供應(yīng)鏈
網(wǎng)絡(luò)不斷發(fā)展,企業(yè)商品供應(yīng)鏈也需要不斷更新、調(diào)整。在”互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下,企業(yè)要根據(jù)自身的情況調(diào)整供應(yīng)鏈,例如:企業(yè)可以通過結(jié)盟、拆分等方式將供應(yīng)商和經(jīng)銷商緊密聯(lián)系起來,使現(xiàn)有供應(yīng)鏈更加完整化、合理化,以更靈活的供應(yīng)鏈順應(yīng)企業(yè)的發(fā)展。此外,”互聯(lián)網(wǎng)+”背景下更加注重企業(yè)的綜合能力,企業(yè)應(yīng)該利用網(wǎng)絡(luò)的便捷性和及時(shí)性,打造企業(yè)的優(yōu)勢項(xiàng)目,對自身的業(yè)務(wù)流程和供應(yīng)鏈進(jìn)行整合和擴(kuò)展。
(三)重建客戶關(guān)系管理模式
“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下使?fàn)I銷真正實(shí)現(xiàn)了從市場到客戶的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移,以全新的產(chǎn)品及創(chuàng)新的服務(wù)模式征服客戶心理。因此,企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)全面的了解每一位顧客的信息,并有針對性的對每一位顧客提供服務(wù)。長此以往,消費(fèi)者被這種全新的模式所影響,從傳統(tǒng)購買信息的被動(dòng)接受者逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樗褜ば畔⒌闹髟渍?;同時(shí),消費(fèi)者也逐漸呈現(xiàn)出多元化和個(gè)性化發(fā)展的態(tài)勢。因此,企業(yè)要想滿足眾口難調(diào)的客戶,就需重新建立客戶關(guān)系,將客戶開發(fā)和開拓市場以及后期服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展的方向,加強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系,增強(qiáng)企業(yè)整體價(jià)值。
(四)創(chuàng)新營銷體系
在“互聯(lián)網(wǎng)+”下,企業(yè)應(yīng)該以市場需求為主導(dǎo),以傳統(tǒng)的營銷體系為基礎(chǔ),不斷構(gòu)造全新的網(wǎng)絡(luò)營銷體系,并依據(jù)客戶的需求創(chuàng)新營銷體系。企業(yè)應(yīng)保留傳統(tǒng)營銷體系中的精華部分,結(jié)合企業(yè)發(fā)展的方向,適時(shí)做出戰(zhàn)略調(diào)整,同時(shí)還應(yīng)該對整個(gè)營銷過程進(jìn)行把控,縮短企業(yè)和客戶之間的距離。此外,企業(yè)需要重視自身的社會(huì)責(zé)任和社會(huì)道德,需要從可持續(xù)發(fā)展的角度創(chuàng)新現(xiàn)有營銷體系,深刻洞察營銷活動(dòng)可能帶給顧客的社會(huì)價(jià)值以及社會(huì)責(zé)任。
四、結(jié)語
總而言之,“互聯(lián)網(wǎng)+”快速發(fā)展日益改變著企業(yè)的管理模式和營銷體系。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下,各個(gè)企業(yè)應(yīng)該重新整合戰(zhàn)略資源,利用快捷的信息手段和網(wǎng)絡(luò)技術(shù),逐漸實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷網(wǎng)絡(luò)化。因此,企業(yè)應(yīng)該結(jié)合自身情況,制定科學(xué)、合理的發(fā)展模式,以適應(yīng)我國“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展。
參考文獻(xiàn):
[1]孫妍.網(wǎng)絡(luò)對中國體育用品業(yè)營銷模式的影響及對策分析[J].山東體育學(xué)院學(xué)報(bào),2010,(2):24-26
(一)缺乏競爭意識
由于我國電力市場以往一直處于壟斷狀態(tài),所以大多電網(wǎng)企業(yè)缺乏競爭意識,所以對營銷服務(wù)效果并不重視。但新一輪電力體制改革即將打開電力市場,網(wǎng)上競價(jià)正在逐步實(shí)施,壟斷局面已經(jīng)難以維持。加之科技的不斷進(jìn)步,新能源的開發(fā),都在對電力市場造成著不同程度的影響。營銷服務(wù)中只有知彼知己,才能取得勝利,贏得市場。然而,當(dāng)前大多電網(wǎng)企業(yè)在面對這些競爭對手時(shí),缺乏認(rèn)真的分析,開展?fàn)I銷服務(wù)活動(dòng)中缺乏針對性,沒有很好的利用自身優(yōu)勢展開營銷服務(wù)。
(二)營銷服務(wù)體系脫節(jié)
當(dāng)前電力市場發(fā)展速度非常快,局勢更是千變?nèi)f化。然而,電網(wǎng)企業(yè)一些基層單位仍對當(dāng)前形勢缺乏認(rèn)識,營銷服務(wù)思路和模式仍停留在傳統(tǒng)模式當(dāng)中,所構(gòu)建的營銷服務(wù)體系較為落后,與市場需求實(shí)際情況嚴(yán)重脫節(jié),難以適應(yīng)新形勢、新環(huán)境,不能適應(yīng)電網(wǎng)企業(yè)發(fā)展需求。營銷管理方面配套制度和計(jì)劃相對滯后,對各層次用戶研究不深入,對終端用戶特性缺乏分析,這嚴(yán)重制約了電力營銷效果,使得營銷服務(wù)中供求矛盾突出,難以有效發(fā)揮電力營銷服務(wù)職能。
(三)缺乏專業(yè)營銷服務(wù)人才隊(duì)伍
原有市場環(huán)境中壟斷式服務(wù)理念已經(jīng)根深蹄固。電力營銷人才不僅需要掌握行業(yè)知識與技術(shù)、還需精通營銷與服務(wù)理念、客戶溝通與服務(wù)技能。由于目前從事電力營銷工作的人員大多是從生產(chǎn)部門轉(zhuǎn)崗而來,在傳統(tǒng)的“重產(chǎn)、輕供、不管用”的電力管理理念及體制下,電網(wǎng)企業(yè)更重視生產(chǎn)類技術(shù)人才,較少考慮對市場人才的引進(jìn)與開發(fā),也不重視專業(yè)電力營銷的人才培養(yǎng),電網(wǎng)各企業(yè)營銷隊(duì)伍發(fā)展也不均衡。電力營銷不同于一般性產(chǎn)品營銷,電能產(chǎn)品的無形性,電力生產(chǎn)與消費(fèi)的同時(shí)性、適時(shí)協(xié)調(diào)性,傳輸路徑的不可控性,供電服務(wù)的廣泛性與行業(yè)的公益性,行業(yè)資金與技術(shù)密集性,我國電力市場環(huán)境的多變性與復(fù)雜性都決定了電力營銷與一般商品營銷在企業(yè)營銷理念、營銷目標(biāo)、營銷戰(zhàn)略及營銷管理模式等方面存在著很大差異,對營銷人員業(yè)務(wù)素質(zhì)有著較高要求。但現(xiàn)有電力營銷服務(wù)人員,缺乏營銷方面的知識與技能,業(yè)務(wù)能力參差不齊,很多時(shí)候難以提供高質(zhì)量的電力營銷服務(wù)。
二、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務(wù)創(chuàng)新
通過前文的分析不難看出進(jìn)行電力服務(wù)創(chuàng)新的重要性和必要性,電網(wǎng)企業(yè)想要增強(qiáng)實(shí)力,提高電力營銷服務(wù)水平,應(yīng)加強(qiáng)信息化建設(shè),積極進(jìn)行電力營銷服務(wù)創(chuàng)新,利用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)展開電力營銷服務(wù)活動(dòng),提升營銷服務(wù)質(zhì)量。下面通過幾點(diǎn)來分析移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營銷服務(wù)創(chuàng)新:
(一)增強(qiáng)市場意識,利用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)把握用戶需求
電力市場化發(fā)展已經(jīng)成為必然趨勢,電網(wǎng)企業(yè)想要在這種新的市場環(huán)境下生存下去,必須積極適應(yīng)新環(huán)境,增強(qiáng)市場意識,提高競爭意識,積極利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)把握用戶需求,針對用戶需求制定有針對性的營銷策略。從目前電力市場發(fā)展格局來看,移動(dòng)營銷已成為當(dāng)下電力營銷服務(wù)的發(fā)展趨勢。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶的增多,使移動(dòng)市場越來越大。所以電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)利用互聯(lián)網(wǎng)信息平臺與用戶建立起互動(dòng)交流,耐心傾聽消費(fèi)者的聲音,理解不同層次消費(fèi)者的需求。
(二)科學(xué)構(gòu)建營銷服務(wù)體系,利用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)把握市場
營銷服務(wù)體系是否科學(xué),直接關(guān)系著營銷服務(wù)活動(dòng)的成敗,以及營銷效果的發(fā)揮。為了使構(gòu)建的營銷服務(wù)體系與市場緊密聯(lián)系起來,提高營銷服務(wù)體系科學(xué)性和合理性。電網(wǎng)企業(yè)必須正確把握市場,以客戶服務(wù)為導(dǎo)向,融合互聯(lián)網(wǎng)思維與技術(shù),應(yīng)用大數(shù)據(jù)和云計(jì)算技術(shù),發(fā)展線上線下互動(dòng)營銷,開展客戶差異化服務(wù)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為電網(wǎng)企業(yè)營銷服務(wù)活動(dòng)開展提供了更多渠道,電網(wǎng)企業(yè)應(yīng)積極利用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)展開市場調(diào)研與分析,找出營銷服務(wù)中存在的問題,實(shí)時(shí)更新和改革營銷服務(wù)體系,以提高營銷服務(wù)活動(dòng)有效性。
(三)培養(yǎng)專業(yè)營銷人才,為移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)背景下營銷服務(wù)開展創(chuàng)造條件
營銷服務(wù)效果的好與壞很大程度上取決于服務(wù)人員。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下營銷服務(wù)環(huán)境與傳統(tǒng)營銷服務(wù)環(huán)境有著明顯差異,要求服務(wù)人員在具備傳統(tǒng)營銷服務(wù)知識的前提下還要具備一定信息技術(shù)。電網(wǎng)企業(yè)想要在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下展開有效的營銷服務(wù)活動(dòng),必須培養(yǎng)專業(yè)營銷人才,以適應(yīng)新的營銷服務(wù)環(huán)境。
三、結(jié)束語
“我搖,我搖,我再搖”、“我的收益我做主”……最近,一位叫做“搖錢術(shù)”的保險(xiǎn)產(chǎn)品在微信朋友圈里廣為轉(zhuǎn)發(fā),吸引大家點(diǎn)擊并購買它。與其他保險(xiǎn)產(chǎn)品最大的不同是其收益的獲取方式———不是你談出來的,也不是保險(xiǎn)公司設(shè)定好的,而是自己搖動(dòng)手機(jī)搖出來的,收益多少全靠“搖”。自從搭上了互聯(lián)網(wǎng)之后,各種奇趣的保險(xiǎn)產(chǎn)品也開始進(jìn)入公眾視野。各家公司在互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品的營銷上開始大做文章,紛紛為傳統(tǒng)產(chǎn)品戴上互聯(lián)網(wǎng)的帽子。這樣的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品,讓消費(fèi)者知道保險(xiǎn)產(chǎn)品同樣可以好玩、有樂趣、充滿活潑和青春亮麗的一面。
要挖掘用戶需求,做好用戶體驗(yàn)
特約點(diǎn)評嘉賓①:崔洪波 上海正見品牌管理顧問有限公司首席執(zhí)行官
陽光保險(xiǎn)這個(gè)案例,確實(shí)對保險(xiǎn)行業(yè)很有啟發(fā)性,第一,迎合了微信用戶的喜好,設(shè)計(jì)了容易傳播性的方案,可以說是利用互聯(lián)網(wǎng)用戶的話題性進(jìn)行了病毒式的營銷;第二,為了提高轉(zhuǎn)化率,針對性地做了產(chǎn)品的改良性設(shè)計(jì),以此來促進(jìn)客戶快速下單,從而獲取客戶信息,某種意義上,具有很強(qiáng)的“入口思維”。很符合互聯(lián)網(wǎng)公司先有用戶,后做生意的思維。但問題是,保險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品是個(gè)嚴(yán)肅性產(chǎn)品,而且也不容得“詐騙”,這個(gè)案例以高收益率為刺激點(diǎn),并不是保險(xiǎn)公司能夠長期滿足的,你的產(chǎn)品組合特性決定了你不可能永保高收益,所以長久來看,還是研究微信活躍用戶特征、需求,分層次設(shè)計(jì)產(chǎn)品和進(jìn)行營銷更好,否則自己也無法消化你轉(zhuǎn)化而來的客戶,簡單來說,保險(xiǎn)公司不應(yīng)該把自己的產(chǎn)品或品牌體驗(yàn)完全寄托于收益率一項(xiàng)上。
特約點(diǎn)評嘉賓②:徐元慶 中山市風(fēng)馳廚具有限公司總經(jīng)理
通過“搖一搖”讓用戶覺得好玩,能讓客戶參與,這是好的方式。同時(shí),搖出來的結(jié)果能否讓用戶尖叫,方案的設(shè)計(jì)有沒有基于對用戶的深度了解和把產(chǎn)品做到極致是關(guān)鍵 ! 如果只是基于傳播,沒有深挖用戶的痛點(diǎn),給出極致尖叫的解決方案,那只能是曇花一現(xiàn) ! 移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代,一切圍繞“口碑”,一個(gè)公司只有實(shí)實(shí)在在的,站在用戶的立場,深度挖掘出用戶深層次的痛點(diǎn),并提供大大超越用戶期望的,能讓用戶尖叫并分享的解決方案,才能形成口碑,才能在社會(huì)化媒體中分享傳播,而形成不可阻擋的效應(yīng)。
營銷要?jiǎng)?chuàng)新更要回歸產(chǎn)品本質(zhì)
特約點(diǎn)評嘉賓: 快樂派連鎖機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人 /CEO
“搖錢術(shù)”最近有些火,因?yàn)榇钌狭嘶ヂ?lián)網(wǎng)營銷快車,賺足了眼球,吸取了粉絲,也賺了些銀子……一款真正收益率并不是多么具有競爭力的保險(xiǎn)產(chǎn)品,差點(diǎn)讓人誤認(rèn)為成為了“寶寶”軍團(tuán)的一名明星成員,“搖錢術(shù)”還是“變臉術(shù)”?個(gè)人認(rèn)為,短期雖然有些效果,但是長久必定偃旗息鼓,神馬終究還是浮云。似是而非、混淆視聽的東東終不能長久,也無法真正換來長久的、良好的客戶體驗(yàn)。營銷是術(shù),產(chǎn)品是本,品牌是道。莫忘初心,方得始終!
特約點(diǎn)評嘉賓③:楊序國 長沙市三正人力資源咨詢有限公司創(chuàng)始合伙人
著名營銷管理專家科特勒對中國企業(yè)做營銷有一個(gè)精彩的點(diǎn)評,大意是,中國企業(yè)做營銷玩 4P,將促銷玩到了極致,而在產(chǎn)品、價(jià)格、渠道方面乏善可陳。很多企業(yè)做營銷是 80% 的藝術(shù)、20% 的科學(xué)。其實(shí),互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對營銷真正的影響是一種營銷理性的回歸——對產(chǎn)品的回歸,對科學(xué)營銷的回歸——深耕用戶需求,滿足客戶真實(shí)需要,將產(chǎn)品做到極致。最好的產(chǎn)品就是最好的促銷。
特約點(diǎn)評嘉賓④:李建芳 溫迪公關(guān)媒體關(guān)系部副總監(jiān)
其實(shí)案例中這些保險(xiǎn)產(chǎn)品的本質(zhì)是沒有創(chuàng)新的,只是在營銷方式上進(jìn)行了創(chuàng)新。之前很多人對于保險(xiǎn)的印象或者認(rèn)識都是不清晰的,通過網(wǎng)絡(luò)的形式,可以讓更多人重新認(rèn)識保險(xiǎn)并接受保險(xiǎn),從這方面來說是這種傳播形式的創(chuàng)新是一種進(jìn)步,也有一些保險(xiǎn)產(chǎn)品是真正基于互聯(lián)網(wǎng)特性進(jìn)行變更的新型產(chǎn)品,像運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)和網(wǎng)購險(xiǎn),不是傳統(tǒng)保險(xiǎn)范圍,是基于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的。因此個(gè)人認(rèn)為是創(chuàng)新還是吸引眼球,要看這個(gè)產(chǎn)品的本質(zhì)。像這種“搖錢術(shù)”的保險(xiǎn),說收益是搖出來的,看起來像是隨機(jī)的,實(shí)質(zhì)上都是經(jīng)過保險(xiǎn)公司精算設(shè)定的。保險(xiǎn)產(chǎn)品必須經(jīng)保監(jiān)會(huì)備案,不可能隨機(jī)收益率的。
保險(xiǎn)產(chǎn)品應(yīng)該給予用戶更多的信任感
特約點(diǎn)評嘉賓⑤:李嘎 海爾集團(tuán)華南地區(qū)中央空調(diào)產(chǎn)品總經(jīng)理
從事件本身看是保險(xiǎn)領(lǐng)域利用互聯(lián)網(wǎng)工具在的一次嘗試,一次開拓市場的成功推廣,具備了現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營銷的幾個(gè)特點(diǎn):粉絲圈、參與性、免費(fèi)、病毒等,單從技巧和推廣角度是成功的,但是營銷不僅僅是推廣,營銷的本質(zhì)還是要滿足用戶需求,不管是線下的溝通技巧還是線上的粉絲交互病毒傳播,只是快速推廣的一種手段,正如特斯拉在網(wǎng)絡(luò)上的火爆也是一樣,沒有顛覆性的產(chǎn)品的,推廣再火爆企業(yè)也不可能成功,而對于保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)更多的在合作信任、保險(xiǎn)產(chǎn)品等問題上有所創(chuàng)新才是企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的關(guān)鍵!
一、互聯(lián)網(wǎng)金融的概況
互聯(lián)網(wǎng)金融的定義。當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)金融話題炙手可熱,社會(huì)各界對互聯(lián)網(wǎng)金融各抒己見、自成一說,尚未作出一個(gè)被廣泛認(rèn)可的定義。在比較之下,作者認(rèn)為較為全面的一個(gè)定義援引自羅明雄、唐穎、劉勇的著作《互聯(lián)網(wǎng)金融》,“互聯(lián)網(wǎng)金融是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動(dòng)通信技術(shù)等一系列現(xiàn)代信息科學(xué)技術(shù)實(shí)現(xiàn)資金融通的一種新興金融服務(wù)模式?;ヂ?lián)網(wǎng)開放、平等、協(xié)作、分享的精神滲透到傳統(tǒng)金融業(yè)態(tài),對原有的金融模式產(chǎn)生根本影響及衍生出來的創(chuàng)新金融服務(wù)方式,具備互聯(lián)網(wǎng)理念和精神的金融業(yè)態(tài)及金融服務(wù)模式統(tǒng)稱為互聯(lián)網(wǎng)金融?!?/p>
互聯(lián)網(wǎng)金融的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢?;ヂ?lián)網(wǎng)金融的興起時(shí)間不長,但發(fā)展非常迅猛,當(dāng)前已經(jīng)對傳統(tǒng)金融業(yè)產(chǎn)成巨大影響,而且影響會(huì)日益縱深化,任何傳統(tǒng)金融單位即便是行業(yè)老大都絲毫不敢忽視和小覷這股浪潮的存在,小則成立新部門如電子商務(wù)部、互聯(lián)網(wǎng)金融部、多元?jiǎng)?chuàng)新中心,大則成立互聯(lián)網(wǎng)金融事業(yè)部以及專門的子公司來應(yīng)對這一趨勢,并企圖在其中取得突破性發(fā)展。
縱觀互聯(lián)網(wǎng)金融當(dāng)前的發(fā)展現(xiàn)狀,盡管各方均對這一領(lǐng)域虎視眈眈并且也做出了有益嘗試,但整體上看業(yè)務(wù)模式處于初級形態(tài),互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)并未全面爆發(fā)。目前以金融單位和互聯(lián)網(wǎng)公司為代表的機(jī)構(gòu)處于最前沿,他們多采取強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、優(yōu)勢互補(bǔ)、資源共享的方式共同開展業(yè)務(wù),創(chuàng)新業(yè)務(wù)形態(tài),引領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)金融大潮。最為突出代表的例如阿里巴巴聯(lián)合天弘基金推出余額寶,一經(jīng)上線,引發(fā)業(yè)內(nèi)不小的地震;阿里巴巴聯(lián)合平安、太平洋等大保險(xiǎn)公司推出車險(xiǎn),也為網(wǎng)民投保提供了巨大便利。但透過表面從深層看,當(dāng)前這些業(yè)務(wù)形態(tài)還比較簡單,本質(zhì)上還是傳統(tǒng)金融產(chǎn)品的互聯(lián)網(wǎng)化,余額寶是貨幣基金的互聯(lián)網(wǎng)化,網(wǎng)上車險(xiǎn)也是傳統(tǒng)車險(xiǎn)的網(wǎng)絡(luò)銷售而已,相對內(nèi)涵豐富、想象無限的互聯(lián)網(wǎng)金融來說,還有巨大潛力和發(fā)展空間。
談到將來的發(fā)展趨勢,需要重點(diǎn)搞清金融互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融這兩個(gè)概念,這兩者不是同一概念,前者是互聯(lián)網(wǎng)金融的最初發(fā)展形式,形象地做個(gè)比喻,金融互聯(lián)網(wǎng)只不過是將互聯(lián)網(wǎng)和金融這兩個(gè)事物擺放在一起,發(fā)生的是物理變化,事物之前的形態(tài)還清晰可辨;而真正的互聯(lián)網(wǎng)金融是將互聯(lián)網(wǎng)和金融這兩個(gè)事物融化在 一起,發(fā)生的是化學(xué)變化,產(chǎn)生的是渾然一體、煥然一新的新事物。當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)金融更多地還是初級的形態(tài),金融機(jī)構(gòu)大多還是將互聯(lián)網(wǎng)作為一個(gè)產(chǎn)品宣傳或者銷售的渠道。隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的深入發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)的開放、自由、創(chuàng)新的精神與傳統(tǒng)金融在多個(gè)領(lǐng)域、多個(gè)業(yè)務(wù)層面進(jìn)行碰撞,一方面會(huì)帶動(dòng)傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)的變革與發(fā)展,另一方面會(huì)催生出新的業(yè)務(wù)形態(tài),從金融互聯(lián)網(wǎng)過渡到真正的互聯(lián)網(wǎng)金融。
二、互聯(lián)網(wǎng)金融背景下的保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新
保險(xiǎn)作為金融的三大支柱之一,在互聯(lián)網(wǎng)金融的大潮之下也經(jīng)歷著巨大的變革。這一變革在保險(xiǎn)產(chǎn)品的變化上表現(xiàn)的最為突出。傳統(tǒng)保險(xiǎn)產(chǎn)品從險(xiǎn)種上可以歸納為車險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、健康險(xiǎn)和壽險(xiǎn)五大類,產(chǎn)品費(fèi)率及產(chǎn)品形態(tài)受保監(jiān)會(huì)嚴(yán)格監(jiān)管,銷售渠道以渠道為主,導(dǎo)致各保險(xiǎn)公司產(chǎn)品大同小異,無法滿足客戶多樣化的需求,產(chǎn)品創(chuàng)新受到很大抑制。在互聯(lián)網(wǎng)金融浪潮的沖擊下,保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新得到了釋放和發(fā)揮,這主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面:一是傳統(tǒng)保險(xiǎn)產(chǎn)品適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)銷售的需要做出改變,即互聯(lián)網(wǎng)化的傳統(tǒng)保險(xiǎn)產(chǎn)品;另一方面是互聯(lián)網(wǎng)和金融融合創(chuàng)新產(chǎn)生新的險(xiǎn)種,即互聯(lián)網(wǎng)專屬保險(xiǎn)產(chǎn)品。
互聯(lián)網(wǎng)化的傳統(tǒng)保險(xiǎn)產(chǎn)品?;ヂ?lián)網(wǎng)化的保險(xiǎn)產(chǎn)品是指為滿足網(wǎng)絡(luò)營銷的需要而將原有的產(chǎn)品形態(tài)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和改變,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷售的保險(xiǎn)產(chǎn)品。傳統(tǒng)保險(xiǎn)產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)化的創(chuàng)新過程概括來看主要有以下三種方式:一種是將保險(xiǎn)責(zé)任拆分化,使保險(xiǎn)責(zé)任清晰易懂,投保操作更加簡單,比如將綜合意外險(xiǎn)拆分為航空意外險(xiǎn)、旅行意外險(xiǎn)等,同時(shí)保險(xiǎn)期間可以自由選擇,投保人可以根據(jù)自己的需要自由搭配選擇。第二種種是將投保過程實(shí)時(shí)互動(dòng)化,通過后臺的系統(tǒng)對接,客戶在網(wǎng)上填寫投保單后保險(xiǎn)公司實(shí)時(shí)反饋核保結(jié)果,投保更加快捷和透明。第三種是保險(xiǎn)產(chǎn)品理財(cái)化,將保險(xiǎn)產(chǎn)品特別是萬能和分紅壽險(xiǎn)包裝為理財(cái)產(chǎn)品,突出產(chǎn)品收益,滿足客戶互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)?shù)男枨蟆?/p>
目前互聯(lián)網(wǎng)化的保險(xiǎn)產(chǎn)品基本已經(jīng)覆蓋所有險(xiǎn)種,其中意外險(xiǎn)、車險(xiǎn)以及理財(cái)型壽險(xiǎn)如萬能險(xiǎn)、分紅險(xiǎn)互聯(lián)網(wǎng)化做的最為成功。健康險(xiǎn)相對復(fù)雜,醫(yī)學(xué)術(shù)語較多、界定困難,網(wǎng)絡(luò)銷售還不普遍,當(dāng)前網(wǎng)上銷售的大部分只是針對單一疾病而設(shè)計(jì)的險(xiǎn)種。
互聯(lián)網(wǎng)專屬保險(xiǎn)產(chǎn)品?;ヂ?lián)網(wǎng)專屬保險(xiǎn)產(chǎn)品是互聯(lián)網(wǎng)和保險(xiǎn)融合而產(chǎn)生的新險(xiǎn)種,是傳統(tǒng)保險(xiǎn)所沒有的,互聯(lián)網(wǎng)也不再僅是一個(gè)渠道功能,它是更高層次的金融創(chuàng)新,是真正意義上的互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品?;ヂ?lián)網(wǎng)專屬保險(xiǎn)產(chǎn)品才是將來的發(fā)展亮點(diǎn)和趨勢所在,它沒有固定的樣式,有無限拓展的空間。比如華泰保險(xiǎn)針對淘寶網(wǎng)推出的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),為買家退換貨的運(yùn)費(fèi)提供保障;陽光保險(xiǎn)推出的網(wǎng)游險(xiǎn),承保的是游戲里的虛擬財(cái)產(chǎn),實(shí)現(xiàn)虛擬財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的破冰;再比如安聯(lián)財(cái)險(xiǎn)聯(lián)合阿里推出的中秋賞月險(xiǎn),對中秋節(jié)賞月的天氣承保。
互聯(lián)網(wǎng)開放、包容的精神與傳統(tǒng)保險(xiǎn)相結(jié)合,必然會(huì)創(chuàng)新出更多異彩紛呈的互聯(lián)網(wǎng)專屬保險(xiǎn)產(chǎn)品,滿足客戶多樣化的需求,這將是互聯(lián)網(wǎng)金融最有發(fā)展和最值得期待的地方。
三、互聯(lián)網(wǎng)金融背景下營銷模式的創(chuàng)新
營銷模式是指把商品通過某種方式或手段,送達(dá)至消費(fèi)者的過程,完成“制造流轉(zhuǎn)消費(fèi)者售后跟進(jìn)”這樣一個(gè)完整的環(huán)節(jié),是在營銷過程中的各種方式、手段的總稱。
保險(xiǎn)公司傳統(tǒng)營銷模式以保險(xiǎn)人和銀保渠道為主。保險(xiǎn)人不是保險(xiǎn)公司的員工,與保險(xiǎn)公司簽訂的是合同,人員流動(dòng)頻繁、綜合素質(zhì)較低,銷售保險(xiǎn)過程中誤導(dǎo)問題嚴(yán)重,導(dǎo)致保險(xiǎn)人口碑較差,客戶對其存在嚴(yán)重的不信任,銷售越發(fā)困難。而銀保渠道要仰仗強(qiáng)勢的銀行,完全聽命于銀行的安排,渠道競爭激烈、渠道費(fèi)用水漲船高,銷售業(yè)績卻日益下降。這兩種營銷模式在當(dāng)前看來雖然貢獻(xiàn)了主要的保費(fèi)收入,但是利潤空間不斷萎縮,增長幅度越來越小,難以持續(xù)發(fā)展。
互聯(lián)網(wǎng)金融的出現(xiàn)正好為解決保險(xiǎn)公司的營銷困境提供了可行辦法,期初是僅把互聯(lián)網(wǎng)作為一個(gè)銷售渠道,隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的深入發(fā)展,其優(yōu)越性日益彰顯,保險(xiǎn)公司已把互聯(lián)網(wǎng)金融作為一個(gè)今后的主力發(fā)展方向,提升到公司的戰(zhàn)略層面。
互聯(lián)網(wǎng)金融背景下的保險(xiǎn)產(chǎn)品的創(chuàng)新必然要求營銷模式進(jìn)行相應(yīng)創(chuàng)新,一方面?zhèn)鹘y(tǒng)保險(xiǎn)產(chǎn)品不斷向互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行遷移銷售,另一方面互聯(lián)網(wǎng)專屬保險(xiǎn)產(chǎn)品日益涌現(xiàn),這樣必然促使?fàn)I銷模式進(jìn)行相應(yīng)創(chuàng)新。筆者認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)金融背景下的營銷模式創(chuàng)新要從以下幾個(gè)方面著力。
在產(chǎn)品定位、組合銷售方面做好網(wǎng)絡(luò)營銷。首先,在選擇外部網(wǎng)絡(luò)渠道時(shí),要使產(chǎn)品定位和網(wǎng)站客戶群定位相一致。
在保險(xiǎn)產(chǎn)品的互聯(lián)網(wǎng)銷售過程中,特別要考慮網(wǎng)站的定位,有選擇地上線保險(xiǎn)產(chǎn)品。不同網(wǎng)站的客戶群定位是不一樣的,其客戶群的年齡、性別、產(chǎn)品需求、消費(fèi)層次都有明顯差異,保險(xiǎn)產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)營銷中,要使其產(chǎn)品的目標(biāo)客戶群和網(wǎng)站的客戶群定位相一致,這樣才能取得良好的效果。比如在汽車類網(wǎng)站銷售車險(xiǎn)、母嬰類網(wǎng)站銷售兒童意外險(xiǎn)或疾病險(xiǎn)、旅行類網(wǎng)站銷售交通工具意外險(xiǎn)就是很好的選擇。
其次,優(yōu)化客戶體驗(yàn),為保險(xiǎn)產(chǎn)品的組合銷售提供便捷。
客戶的需求往往不是單一的,對客戶相關(guān)需求的挖掘和展示,既優(yōu)化了客戶購物體驗(yàn),又有效提升了銷售率。例如某旅行網(wǎng)站在銷售機(jī)票的同時(shí),提供航空意外險(xiǎn)和航班延誤險(xiǎn)的購買入口,客戶根據(jù)自己需要,只要將產(chǎn)品前面的復(fù)選框勾選上即實(shí)現(xiàn)了組合產(chǎn)品購買,整個(gè)流程非常人性化。
充分利用互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù),做好二次營銷。互聯(lián)網(wǎng)即意味著信息化,這為數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)營銷提供了便利。保險(xiǎn)不同于其他產(chǎn)品銷售,即使是利用外部渠道帶來的客戶,客戶信息也是一應(yīng)俱全,這為客戶二次營銷提供了充分的便利,同時(shí)也有利于擺脫對外部渠道的依賴。保險(xiǎn)是終身需要的產(chǎn)品,意外險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、教育金、養(yǎng)老險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)等,需要根據(jù)自身年齡、經(jīng)濟(jì)狀況、家庭結(jié)構(gòu)的變化不斷調(diào)整補(bǔ)充,即使險(xiǎn)種一樣,保障額度也可以再增加,所以理論上說任何一個(gè)客戶身上都蘊(yùn)含著巨大的消費(fèi)潛力和待挖掘的空間。況且通過二次營銷留住一個(gè)客戶的成本遠(yuǎn)低于開發(fā)一個(gè)新客戶的成本,同時(shí)也會(huì)有效提高客戶的忠誠度。所以保險(xiǎn)公司利用互聯(lián)網(wǎng)的信息化手段,對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析和挖掘,充分做好客戶的二次營銷工作顯得彌足珍貴。
線上線下相結(jié)合,變革人管理方式。保險(xiǎn)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)銷售相對傳統(tǒng)的人銷售模式優(yōu)勢明顯,隨著具有深度網(wǎng)絡(luò)習(xí)慣的中青年一代逐漸成為保險(xiǎn)的主力客戶群,人銷售模式正加快退居次要地位,雖然不會(huì)完全消失,但是人員縮減是大勢所趨,加之當(dāng)前的人模式為世人詬病,這一模式越發(fā)難以為繼,上述問題都迫使保險(xiǎn)公司對保險(xiǎn)人模式進(jìn)行變革。
另一方面,網(wǎng)絡(luò)銷售雖然發(fā)展迅猛、具有巨大優(yōu)越性,但是對一些復(fù)雜險(xiǎn)種還是有心無力,這為傳統(tǒng)人提供了生存空間。保險(xiǎn)公司可以將互聯(lián)網(wǎng)線上的便捷高效與人線下的專屬服務(wù)相結(jié)合,在復(fù)雜險(xiǎn)種投保、特殊情形下的投保、核保和理賠服務(wù)上做到線上線下相結(jié)合。而且可以借此機(jī)會(huì)對人管理方式做出變革,優(yōu)勝劣汰,競爭上崗,選擇業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、綜合素質(zhì)高的營銷員吸納為公司正式員工,納入公司正規(guī)管理,讓這部分人轉(zhuǎn)化為保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)銷售的線下服務(wù)隊(duì)伍,為互聯(lián)網(wǎng)營銷做有力的后臺支持。
充分發(fā)揮官網(wǎng)的服務(wù)功能,讓服務(wù)吸引客戶、留住客戶。最近的保險(xiǎn)網(wǎng)銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示,外部網(wǎng)絡(luò)渠道占據(jù)絕大部分銷售份額,而保險(xiǎn)公司自己官網(wǎng)的銷售卻少的可憐。從客戶的角度來看,外部網(wǎng)絡(luò)渠道類似線下的商超,消費(fèi)者可以在充分地甄選比較之后再購買;而各保險(xiǎn)公司官網(wǎng)則相當(dāng)于品牌專賣店,品種單一,首次購買的客戶一般不會(huì)直奔專賣店,但在需要售后服務(wù)時(shí)會(huì)首先想到專屬品牌,服務(wù)做得好會(huì)促使客戶下次擯棄商超直奔專賣店。所以官網(wǎng)首先要突出其服務(wù)功能,借助官網(wǎng)的權(quán)威性和公信力,在保單驗(yàn)真、查詢,報(bào)案理賠、客戶節(jié)活動(dòng)、信息公告等方面做好客戶服務(wù)工作,使客戶認(rèn)可這一品牌,提高其忠誠度,將客戶逐步從外部渠道引流到官網(wǎng)上購買。這是一個(gè)長期的過程,沒有前期良好服務(wù)的鋪墊就沒有后期的成功銷售。
關(guān)鍵詞:互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代 電商服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)營銷 服務(wù)平臺
中圖分類號:F724
文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A
文章編號:1004-4914(2017)03-067-02
伴隨著21世紀(jì)的鐘聲,在世界范圍內(nèi)一場經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的重大發(fā)展和變革正在悄然興起,互聯(lián)網(wǎng)以排山倒海之勢和難以想象的發(fā)展速度將歷史車輪推向一個(gè)嶄新的時(shí)代?;ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的到來從根本上加速了世界經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程,改變了傳統(tǒng)的商業(yè)貿(mào)易模式,以網(wǎng)絡(luò)為中心的電商服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷已成為21世紀(jì)商業(yè)和貿(mào)易的核心動(dòng)力。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代正改變著我國人民生活的方方面面。盡管許多業(yè)內(nèi)人士將互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代稱之為互聯(lián)網(wǎng)思維或互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),但是筆者認(rèn)為:互聯(lián)網(wǎng)不單是一種思維、一種技術(shù),它是一個(gè)時(shí)代,不管你了解不了解,融入不融入,你都回避不了它的影響。因?yàn)樵谶@個(gè)時(shí)代里它在改變我們的生活習(xí)慣,沖擊我們的思維方式,顛覆我們的商品交易模式,迫使我們自我否定、自我超越。{1}
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代有以下四個(gè)鮮明的特點(diǎn):一是“通融互聯(lián)時(shí)代”。通融就是這個(gè)世界的多元素互通互聯(lián)、融為一體,各種要素相互交織,形成我中有你、你中有我的局面。二是“網(wǎng)狀價(jià)值時(shí)代”。即以用戶為中心的價(jià)值交互網(wǎng)和價(jià)值創(chuàng)造網(wǎng)。三是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是一個(gè)大數(shù)據(jù)和高流動(dòng)時(shí)代,正如人們所說的那樣,這是個(gè)“大明星也去吃大排檔,小百姓也買奢飾品”的時(shí)代。{1}因?yàn)榇嬖谟脩舻男枨蟛淮_定因素,所以很多數(shù)據(jù)也變?yōu)椴淮_定因素。因此,許多公司或企業(yè)都不能單純依靠精確化的數(shù)據(jù)做理性分析,而是需要基于大數(shù)據(jù)來捕捉機(jī)會(huì)。四是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是一個(gè)“開放的有機(jī)生態(tài)圈”。作為公司和企業(yè),必須成為一個(gè)有機(jī)生命體,具備自我變革、自我新陳代謝的功能,這樣才能在信息對稱的條件下形成開放性的有機(jī)生態(tài)圈。
一、電商服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷具有高效、方便、快捷、成本低、互動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn)
1.電商服務(wù)具有高效、方便、快捷的特點(diǎn)。所謂電商服務(wù)就是利用互聯(lián)網(wǎng)上電子轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)的電子網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購物和銷售的資金支付、結(jié)算和劃轉(zhuǎn);還能利用互聯(lián)網(wǎng)以電商服務(wù)的方式進(jìn)行商務(wù)貿(mào)易;這樣可以大大減少商務(wù)旅行和人們購物時(shí)帶來的諸多限制,使大規(guī)模商品市場趨于個(gè)人化,營造出一個(gè)高效、方便、快捷,面向全世界的網(wǎng)上商貿(mào)環(huán)境。{1}可以這樣認(rèn)為:互聯(lián)網(wǎng)電商服務(wù)是新時(shí)代人類經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的中心,是全人類經(jīng)濟(jì)貿(mào)易模式的革新。目前,互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的電商服務(wù)已深入到廣大消費(fèi)者的生活之中。電視營銷、電話營銷、網(wǎng)上直接郵購、訪問銷售等貿(mào)易方式已經(jīng)被廣大人民群眾逐漸接受和喜愛。電商服務(wù)高效、方便、快捷的特點(diǎn)也培養(yǎng)了廣大消費(fèi)者養(yǎng)成了網(wǎng)上購物習(xí)慣,這就是電商服務(wù)的創(chuàng)新之道。{2}
2.網(wǎng)絡(luò)營銷具有成本低、互動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn)?;ヂ?lián)網(wǎng)為營銷帶來了許多獨(dú)特便利,如:低成本傳播資訊與媒體到寰宇聽眾或觀眾手中。說白了,網(wǎng)絡(luò)營銷其實(shí)就是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ),利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互網(wǎng)來輔助營銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式。{3}網(wǎng)絡(luò)營銷一直以來就以成本低、互動(dòng)性強(qiáng)、容易控制,而受到各個(gè)公司或企業(yè)銷售部門及銷售人員的喜愛。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中,能夠做好網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)也很多,如:蘭蔻、歐萊雅就成功地利用網(wǎng)絡(luò)營銷的方式在我國市場打出了自己的企業(yè)品牌,但也有一些企業(yè)做網(wǎng)絡(luò)營銷失敗的案例。如:有一家企業(yè)經(jīng)營百貨,從電影到零食經(jīng)營的項(xiàng)目比較多,這家企業(yè)采用網(wǎng)絡(luò)營銷的方式進(jìn)行營銷,并保證一小時(shí)內(nèi)免費(fèi)送貨到客戶手中。免收送貨費(fèi)開始是它的賣點(diǎn),使企業(yè)的業(yè)務(wù)增加了很多,但后來也成了它的軟肋,這家企業(yè)的業(yè)務(wù)擴(kuò)展到7個(gè)城市之后,它終于發(fā)現(xiàn),網(wǎng)絡(luò)營銷上門送貨的費(fèi)用相當(dāng)昂貴,使企業(yè)收支嚴(yán)重失衡,于是它開始收費(fèi),每次送貨至少10元,這一招沒能挽救它的命運(yùn),企業(yè)于2001年3月倒閉,使得1100名員工失業(yè)??偠灾?,網(wǎng)絡(luò)營銷的方式多種多樣、眾說紛紜,需要網(wǎng)絡(luò)營銷人員深入專研網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵和模式,掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的流程,這樣才能在營銷活動(dòng)中脫穎而出。
二、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電商服務(wù)的創(chuàng)新方法
筆者目前從事高職院校的電商服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)工作,在學(xué)習(xí)了國內(nèi)外同行先進(jìn)的教學(xué)理念、教學(xué)方法和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)以后,深深感到:在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,只有指導(dǎo)學(xué)生在學(xué)習(xí)中實(shí)踐,在實(shí)踐中學(xué)習(xí),才能在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代里大有作為。要想做好電商服務(wù)的創(chuàng)新工作,必須從以下兩個(gè)方面做起:一是搭建電商服務(wù)公共服務(wù)平臺;二是指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)、實(shí)踐并掌握電商服務(wù)流程和BTOB交易流程。
1.搭建起電商服務(wù)的公共服務(wù)平臺。電商服務(wù)公共服務(wù)平臺的主要作用就是為公司、企業(yè)及個(gè)人提供網(wǎng)上交易洽談的平臺,為廣大網(wǎng)上商家和網(wǎng)絡(luò)客戶提供一個(gè)符合我國國情的電商服務(wù)網(wǎng)上生存的環(huán)境和商業(yè)運(yùn)作空間。電商服務(wù)公共服務(wù)平臺建好以后,首先要以各級商務(wù)主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)和電商產(chǎn)業(yè)園為骨干,然后搭載高等院校、科研所和各類服務(wù)機(jī)構(gòu),實(shí)現(xiàn)廣泛參與、協(xié)同服務(wù)、有效合作的愿望。這樣做可以形成一股強(qiáng)大的電商服務(wù)的資源合力,這股合力的形成能最大限度地滿足電商企業(yè)的發(fā)展需求,增強(qiáng)參與市場競爭的能力。據(jù)筆者調(diào)查所知:2016年3月22日,安徽省合肥市為了積極幫助傳統(tǒng)企業(yè)開展基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新,進(jìn)一步推進(jìn)電商服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)的普及與發(fā)展,在中國電子商務(wù)公共聯(lián)盟資助下,由合肥榮電集團(tuán)建設(shè)的合肥市子商務(wù)公共平臺正式上線。這次成功上線給本地傳統(tǒng)企業(yè)提供了一個(gè)電商一站式服務(wù)平臺,為電商服務(wù)發(fā)展創(chuàng)造了優(yōu)良環(huán)境。通過這個(gè)平臺,可以串聯(lián)本地政務(wù)、商務(wù)的服務(wù)渠道,統(tǒng)籌地方資源,創(chuàng)新整合地方商務(wù)技術(shù)、人才、服務(wù)的功能,打造地方和企業(yè)品牌,打開對外展示和開放窗口,顯示出地方企業(yè)、商業(yè)良好的發(fā)展和投資環(huán)境及招商引資項(xiàng)目,實(shí)現(xiàn)本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展,為地方和企業(yè)的發(fā)展壯大創(chuàng)造良好的公共服務(wù)環(huán)境。筆者認(rèn)為:安徽省合肥市的這種做法就是電商服務(wù)的一個(gè)創(chuàng)新舉措,值得大家學(xué)習(xí)。
2.指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)、了解、實(shí)踐、掌握電商服務(wù)流程――BTOB交易流程。最近筆者瀏覽了一些業(yè)內(nèi)同行教師的教學(xué)實(shí)踐活動(dòng),認(rèn)為徐州市經(jīng)貿(mào)高等職業(yè)學(xué)校張格寧老師電商服務(wù)業(yè)務(wù)流程――BTOB交易流程的教學(xué)設(shè)計(jì)非常精彩。張老師的教學(xué)內(nèi)容既與時(shí)俱進(jìn)又新穎易懂,她的教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)了實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備、復(fù)習(xí)、新課導(dǎo)入、新授內(nèi)容、實(shí)訓(xùn)任務(wù)、實(shí)驗(yàn)等環(huán)節(jié),在新課導(dǎo)入中首先聯(lián)系實(shí)際講授了面對激烈的市場競爭,企業(yè)如何創(chuàng)造在競爭中立于不敗之地的優(yōu)勢和條件。并舉了青島啤酒廠采購員如何進(jìn)行電商服務(wù),從而實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的最優(yōu)效益的例子。然后請學(xué)生分角色扮演供應(yīng)商、采購商和物流商三種角色,以達(dá)到讓學(xué)生掌握企業(yè)之間進(jìn)貨、銷售、存貨優(yōu)化配置的目標(biāo)。在講授新課中,指導(dǎo)學(xué)生通過對B2B交易平臺的操作,熟悉并了解了B2B電商服務(wù)主要的業(yè)務(wù)流程及B2B電商服務(wù)的后臺管理業(yè)務(wù)。{4}老師一邊講授新課一邊指導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)電商服務(wù)的流程,并有針對性地安排實(shí)訓(xùn)內(nèi)容,這是一節(jié)成功的優(yōu)質(zhì)課。筆者建議:業(yè)內(nèi)同行應(yīng)學(xué)習(xí)張老師的敬業(yè)精神,以這節(jié)課為標(biāo)準(zhǔn),取其精華、提高自己的教學(xué)質(zhì)量。
三、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)營銷的創(chuàng)新途徑
隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來,網(wǎng)絡(luò)對社會(huì)活動(dòng)和人民生活及各方面影響逐漸加深,營銷型網(wǎng)站已成為公司和企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的主流。筆者認(rèn)為:網(wǎng)絡(luò)營銷的創(chuàng)新途徑就是建立新穎、科學(xué)、快捷的網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站;培訓(xùn)和打造一支高素質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)人員隊(duì)伍。
1.建立新穎、科學(xué)、快捷的網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站。在實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷之前,絕不能首先大張旗鼓地宣傳自己的公司或企業(yè),而是要搭建一個(gè)適合自己公司或企業(yè)實(shí)際情況的網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站,并利用網(wǎng)站將自己企業(yè)具有競爭力的資料、模式、品牌通過精美的畫面、配上優(yōu)美的語句和新穎的視頻展示給客戶。因?yàn)槭欠衲芰糇】蛻襞c網(wǎng)站新穎的格調(diào)、優(yōu)美的畫面和客戶體驗(yàn)度有著極其密切的聯(lián)系。筆者建議:采用智能建站系統(tǒng)是公司或企業(yè)建立網(wǎng)站的首選。因?yàn)橹悄芙ㄕ鞠到y(tǒng)成本低、平民性,要想搭建起新穎、科學(xué)、快捷的網(wǎng)站,就要做好以下四個(gè)方面的工作:
一是域名注冊。眾所周知,一個(gè)公司或企業(yè)要想在互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn),只有通過注冊域名才能在互聯(lián)網(wǎng)上確立自己的地盤。當(dāng)今時(shí)代,每30秒就會(huì)有一個(gè)域名被銷掉,所以注冊域名是搭建網(wǎng)站的第一個(gè)步驟。二是主機(jī)空間。主機(jī)空間可以采用虛擬主機(jī)、主機(jī)托管、專線上網(wǎng)的方式來實(shí)施。三是主頁設(shè)計(jì)。就是根據(jù)自己公司或企業(yè)的實(shí)際情況和特點(diǎn),對網(wǎng)站進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計(jì)、做出整體設(shè)想,然后通過網(wǎng)頁形態(tài)展現(xiàn)在用戶面前。四是網(wǎng)站宣傳。網(wǎng)站要想吸引用戶的眼球,就必須對網(wǎng)站內(nèi)容經(jīng)常更新,如果做不到這一點(diǎn),瀏覽網(wǎng)站的用戶就會(huì)減少,其結(jié)果是嚴(yán)重影響網(wǎng)絡(luò)營銷的前進(jìn)步伐。{5}
2.打造一支高素質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)人員隊(duì)伍。在激烈的市場競爭中,要想做好網(wǎng)絡(luò)營銷工作就必須要打造一支高素質(zhì)的專業(yè)人員隊(duì)伍,因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營銷是一項(xiàng)專業(yè)性、業(yè)務(wù)性都很強(qiáng)的工作。筆者認(rèn)為,打造一支高素質(zhì)的專業(yè)人員隊(duì)伍應(yīng)從以下兩個(gè)方面做起:一是各公司和企業(yè)的人力資源管理部門要選拔思想進(jìn)步、熱愛網(wǎng)絡(luò)營銷工作的優(yōu)秀人才加入到營銷隊(duì)伍之中。這支隊(duì)伍每一個(gè)成員必須具備服務(wù)意識強(qiáng)、社交能力強(qiáng)、有高度責(zé)任心的優(yōu)良品質(zhì);有韌而不舍的進(jìn)取精神和鼎力相助、密切合作的團(tuán)隊(duì)精神。二是對網(wǎng)絡(luò)營銷人員進(jìn)行培訓(xùn)。也要從以下兩個(gè)方面做起:其一是組織營銷人員到國內(nèi)外參觀學(xué)習(xí)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)營銷理念和經(jīng)驗(yàn);到產(chǎn)品生產(chǎn)基地了解產(chǎn)品的價(jià)格、品質(zhì)和品牌;到社會(huì)和學(xué)校了解消費(fèi)者的需求。鼓勵(lì)他們力爭將自己學(xué)到的知識與實(shí)際狀況相結(jié)合,盡快地掌握網(wǎng)絡(luò)營銷工作流程,融入到網(wǎng)絡(luò)營銷隊(duì)伍之中。其二是請知名教授和網(wǎng)絡(luò)營銷精英講授網(wǎng)絡(luò)營銷學(xué)、商業(yè)心理學(xué)、網(wǎng)絡(luò)營銷流程及方式方法;請專家演示“怎樣進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷貿(mào)易”,并請被培訓(xùn)人員分角色扮演供應(yīng)商、采購商、物流商以期達(dá)到讓他們明白公司和企業(yè)之間進(jìn)貨、銷售和存貨優(yōu)化配置的目標(biāo),這樣做可以使?fàn)I銷人員積極努力地學(xué)習(xí)和進(jìn)取,在最短的時(shí)間內(nèi)成為網(wǎng)絡(luò)營銷高手。{6}
互聯(lián)網(wǎng)催動(dòng)了人類一場大的遷徙,賦予了每一個(gè)人無限的可能,互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代激活了一個(gè)古老民族躋身于世界民族之林前列的渴望。電商服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷都是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)物,電商服務(wù)覆蓋了網(wǎng)絡(luò)營銷,而離開了網(wǎng)絡(luò)營銷,電商服務(wù)只能成為空中樓閣。筆者希望,業(yè)內(nèi)同行在這個(gè)偉大的時(shí)代里,以嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的工作態(tài)度、踏踏實(shí)實(shí)的工作作風(fēng),最大限度地做好自己的本職工作,為實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興貢獻(xiàn)出一切力量。
注釋:
{1}潘虹.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電子商務(wù)發(fā)展的新機(jī)遇趨勢.中國經(jīng)濟(jì)報(bào),2016.6.14
{2}汪建剛,蔡文芬.電子商務(wù)現(xiàn)代生活.價(jià)值工程,2011(7):8
{3}劉陽.中國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展趨勢淺談.互聯(lián)網(wǎng)周刊,2016.8.10
{4}張格寧.電子商務(wù)流程――BTOB交易流程教學(xué)課件.全國商貿(mào)類電子商務(wù)專業(yè)說課比賽,2011.11.16
{5}李夢.怎樣建立好網(wǎng)絡(luò)營銷平臺.學(xué)生風(fēng)采,2013(9):30
{6}梁瑞仙.我國農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題與對策.農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì),2015(12)
(作者單位:山西青年職業(yè)學(xué)院 山西太原 030032)
關(guān)鍵詞:“互聯(lián)網(wǎng)+”;高職院校;創(chuàng)新創(chuàng)業(yè);生物制藥
中圖分類號:G640 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A 文章編號:1002-4107(2017)07-0074-02
隨著信息技術(shù)創(chuàng)新相繼涌現(xiàn),以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算為代表的新一代信息技術(shù)的突破和應(yīng)用性風(fēng)起云涌,促進(jìn)了新興產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展[1-3]。與此同時(shí),“互聯(lián)網(wǎng)+”理念的提出,鼓勵(lì)將新一代的信息技術(shù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)融合,推進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級[4],其中信息技術(shù)對教育產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來了機(jī)遇和挑戰(zhàn),而高職院校 “以大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”為核心不斷激發(fā)高職學(xué)生的創(chuàng)造力,培養(yǎng)一批具有創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神,敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才隊(duì)伍[5]。本文以黑龍江農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院生物制藥技術(shù)專業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)業(yè)應(yīng)用實(shí)踐情況為例總結(jié)經(jīng)驗(yàn),為高等職業(yè)院校創(chuàng)新教育發(fā)展尋找新思路。
一、生物制藥專業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)現(xiàn)狀
黑龍江農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院成立已有70年歷史,生物工程學(xué)院生物制藥技術(shù)專業(yè)是其重點(diǎn)建設(shè)專業(yè),目前該專業(yè)開設(shè)了很多師生共建的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目,專業(yè)教師分別帶領(lǐng)生物制藥專業(yè)、藥品經(jīng)營與管理專業(yè)、食品加工的學(xué)生廣泛實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)業(yè)”的活動(dòng),培養(yǎng)了很多優(yōu)秀學(xué)生,創(chuàng)造了可觀的利潤。微生物制藥專業(yè)老師帶領(lǐng)學(xué)生利用業(yè)余時(shí)間將開發(fā)出來的益生菌酸奶、益生保健飲料、蛋糕、西點(diǎn)、紅腸等產(chǎn)品通過微信、QQ、淘寶等信息化途徑銷售出去,不僅鍛煉了學(xué)生的實(shí)踐能力,而且激發(fā)了學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識和創(chuàng)業(yè)能力;具有執(zhí)業(yè)藥師資格的教師在校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地建立模擬藥店,帶領(lǐng)生物制藥專業(yè)、藥品經(jīng)營管理專業(yè)的學(xué)生從進(jìn)藥、宣傳、銷售、賬目管理等多個(gè)環(huán)節(jié)完成創(chuàng)業(yè)過程,將市場營銷課程生動(dòng)地付諸實(shí)踐,實(shí)現(xiàn)了理論與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合;食品檢測專業(yè)的教師在學(xué)校圖書館建立了由學(xué)生獨(dú)立經(jīng)營的咖啡店,讓學(xué)生在體驗(yàn)自己做老板的基礎(chǔ)上調(diào)動(dòng)了學(xué)生的積極性。這些有創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生畢業(yè)后都被企業(yè)優(yōu)先選擇,甚至有的學(xué)生畢業(yè)后將在校的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目帶到實(shí)踐中。
二、生物制藥專業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)業(yè)教育困境
(一)創(chuàng)業(yè)教育模式單一
目前,一些高職院校認(rèn)為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)就是開個(gè)小超市或是網(wǎng)店,因此在創(chuàng)業(yè)方式上仍是采用組織創(chuàng)業(yè)講座或是組織學(xué)生參加創(chuàng)業(yè)競賽等虛有其表的方式。黑龍江農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院生物制藥專業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)業(yè)模式上不斷進(jìn)行著創(chuàng)新,將信息化教學(xué)模式如翻轉(zhuǎn)課題、微課、慕課等融入到教育模式改革中,但是由于資金,設(shè)備等限制,“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)業(yè)模式還只是處在起步階段,仍沿用傳統(tǒng)模式,忽略了學(xué)科間的交叉,忽視了學(xué)生的專業(yè)特點(diǎn)和個(gè)性差別。創(chuàng)業(yè)教育的實(shí)施仍更多地停留在課堂上,在調(diào)動(dòng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)積極性方面還有待提高。
(二)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)課程不足
目前,我國的創(chuàng)業(yè)多集中在本科院校,高職創(chuàng)業(yè)教育很少,有時(shí)在就業(yè)指導(dǎo)課程中開設(shè)一些章節(jié),有時(shí)僅僅是聘請專家、成功人士等舉辦創(chuàng)業(yè)知識講座,生物制藥技術(shù)專業(yè)的人才培養(yǎng)方案中創(chuàng)業(yè)課程在不斷增加,市場營銷、推銷技巧、社交禮儀、會(huì)計(jì)學(xué)等課程現(xiàn)在都是其專業(yè)必修課。由于本專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)是培養(yǎng)具有應(yīng)用技能的高端復(fù)合型人才,需要學(xué)生進(jìn)入社會(huì)后與工作崗位零距離接軌,這就要求學(xué)生的理論知識豐富且實(shí)踐能力強(qiáng),而藥品生產(chǎn)過程的審核標(biāo)準(zhǔn)又極其嚴(yán)格,導(dǎo)致學(xué)生模擬生產(chǎn)狀態(tài)下的產(chǎn)品并不能直接進(jìn)行銷售,因此造成實(shí)踐產(chǎn)品無法與市場直接接軌。
(三)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐平臺不夠
創(chuàng)業(yè)實(shí)踐在高職學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)過程中起著至關(guān)重要的作用,本院生物工程學(xué)院建有制藥實(shí)訓(xùn)實(shí)踐基地(模擬藥品生產(chǎn)車間、模擬藥店),其不僅發(fā)揮培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)技能的作用,而且為學(xué)生初步創(chuàng)業(yè)實(shí)踐提供了平臺;學(xué)校也多次組織學(xué)生參加高職類創(chuàng)業(yè)大賽增強(qiáng)了學(xué)生創(chuàng)業(yè)意識,鍛煉和提高學(xué)生的創(chuàng)新思維和想象力; 學(xué)校也通過開展創(chuàng)業(yè)教育講座、創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目,開設(shè)創(chuàng)業(yè)論壇等多種形式激發(fā)學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)意識和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)潛能,提高學(xué)生創(chuàng)業(yè)能力。但是這些平臺有限,要想使“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)業(yè)的理念深入人心,需要更多更先進(jìn)的平臺。
(四)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型師資力量薄弱
“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)模式在生物制藥專業(yè)推進(jìn)過程中對師資團(tuán)隊(duì)的要求很高。而本R悼創(chuàng)時(shí)間晚,許多教師畢業(yè)后直接進(jìn)入學(xué)校任教,缺乏生產(chǎn)實(shí)踐、企業(yè)管理、互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的經(jīng)驗(yàn),因而在教學(xué)過程中重理論輕實(shí)踐。教師年齡層差距很大,老教師生產(chǎn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富,但對信息化教學(xué)認(rèn)識不夠,甚至缺乏基本的互聯(lián)網(wǎng)操作能力;中年教師是主要的中堅(jiān)力量,不但有豐富的實(shí)踐技能,教學(xué)經(jīng)驗(yàn)也很充足,易于接受新事物、新思想,但是中年教師普遍由于生活繁重,而無暇對“互聯(lián)網(wǎng)+教育”付出更多的心力;青年教師思想新潮,有熱情,有干勁,但普遍教學(xué)經(jīng)驗(yàn)不足,需要更多地進(jìn)行磨煉,造成許多創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的案例教學(xué)只能停留于理論狀態(tài),對學(xué)生創(chuàng)新實(shí)踐能力的培養(yǎng)不利。同時(shí),這也造成“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)模式在推廣過程中的預(yù)期效果沒有體現(xiàn)出來。
三、應(yīng)用型高職院校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的實(shí)踐途徑
(一)創(chuàng)新教育教學(xué)模式,豐富教學(xué)資源
“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的創(chuàng)業(yè)平臺需要將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等信息技術(shù)整合和應(yīng)用,這對高職教師和學(xué)生利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能力提出了更高的要求,促使非專業(yè)的教師在知識獲取網(wǎng)絡(luò)化、教學(xué)資源信息化、教學(xué)手段新穎化、交流互動(dòng)國際化等方面進(jìn)行創(chuàng)新。教師既要運(yùn)用工作導(dǎo)向法、角色扮演法、情景模擬法、案例分析法等國際領(lǐng)先的教學(xué)方法和手段,在理論和實(shí)踐課程授課過程中廣泛運(yùn)用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息化手段和豐富多彩的教學(xué)活動(dòng),充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)動(dòng)力,增加其主動(dòng)性與自主性; 也要采用微課、慕課、翻轉(zhuǎn)課堂等先進(jìn)的教學(xué)模式,將其與傳統(tǒng)的教學(xué)模式相融合,傳承創(chuàng)新,拓展教學(xué)思路,豐富教學(xué)資源。
(二)開設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)業(yè)”課程,培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力
以“互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)業(yè)”人才培養(yǎng)為目標(biāo),將“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)業(yè)的理念融入生物制藥技術(shù)專業(yè)課程設(shè)置中,在學(xué)習(xí)專業(yè)知識的同時(shí)開發(fā)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)思維,培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。由于在校學(xué)生創(chuàng)業(yè)的特殊性,需要市場調(diào)研、纂寫商業(yè)計(jì)劃書、項(xiàng)目融資,提煉銷售策略等,如何將這些內(nèi)容整合到有關(guān)的課程中對培養(yǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型人才有著重要的意義。因此在課程體系設(shè)計(jì)上,要在對創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的特點(diǎn)和過程充分了解之上將信息技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、管理和營銷類課程按一定比例有機(jī)結(jié)合起來,例如,在基礎(chǔ)課上開設(shè)社交禮儀、公文寫作等語言和文字表達(dá)方面的課程,在專業(yè)課程開設(shè)過程中設(shè)置市場營銷、企業(yè)管理、人力資源、創(chuàng)業(yè)教育與實(shí)踐、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營實(shí)務(wù)等課程,并以創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)為指導(dǎo)思想進(jìn)行具體學(xué)習(xí)。定期舉辦“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)業(yè)成功系列講座,設(shè)置“互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)業(yè)”思維訓(xùn)練課程,組織“互聯(lián)網(wǎng)+”模擬創(chuàng)業(yè)活動(dòng),邀請成功人士與學(xué)生進(jìn)行互動(dòng)交流,豐富學(xué)生的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)理論知識,激發(fā)學(xué)生利用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)的意識。
(三)搭建創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐平臺
“加強(qiáng)產(chǎn)學(xué)結(jié)合,深化校企合作”,強(qiáng)化校內(nèi)外創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè),定期向企業(yè)輸送畢業(yè)生,使學(xué)生真正參與到企業(yè)管理和實(shí)踐中。高職院校應(yīng)該與企業(yè)建立創(chuàng)業(yè)研發(fā)項(xiàng)目,成立由企業(yè)技術(shù)骨干和在校學(xué)生共同合作建立的項(xiàng)目研發(fā)團(tuán)隊(duì),結(jié)合網(wǎng)絡(luò)平臺,充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)方面的綜合優(yōu)勢。市場競爭是激烈而殘酷的,研究顯示“以賽促學(xué)”是提高創(chuàng)業(yè)實(shí)踐能力的有效途徑,因此可以通過舉辦互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)競賽活動(dòng)讓學(xué)生在校園里就感受到這種競爭壓力,并鼓勵(lì)學(xué)生參加諸如“挑戰(zhàn)杯”大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽、高職“互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)業(yè)”技能大賽、“創(chuàng)青春”全國大學(xué)生創(chuàng)業(yè)設(shè)計(jì)大賽等各種賽事活動(dòng),讓學(xué)生置身創(chuàng)業(yè)實(shí)戰(zhàn)場景,從而提升他們的創(chuàng)新意識,激發(fā)創(chuàng)業(yè)活力,為創(chuàng)業(yè)實(shí)踐奠定基礎(chǔ)。
(四)加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè),提升教師創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)素養(yǎng)
在信息化時(shí)代背景下,高職院校要想大力推廣“互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)業(yè)”理念,就必須培養(yǎng)一支具有創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神和技能的高職教師隊(duì)伍,提高高職院校專業(yè)教師在教育教學(xué)中的創(chuàng)業(yè)素質(zhì),鼓勵(lì)高職教師開展互聯(lián)網(wǎng)背景下創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育理論的學(xué)習(xí)和案例分析,逐漸在專業(yè)教育中提升高職學(xué)生創(chuàng)新意識和創(chuàng)業(yè)能力。這就需要注重對高職教師的培養(yǎng)與提高,首先應(yīng)鼓勵(lì)高職教師積極參與行業(yè)及企業(yè)單位的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐活動(dòng),多提供教師下企鍛煉的機(jī)會(huì),提升教師的實(shí)踐技能和操作水平;其次是聘請有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專家、創(chuàng)業(yè)成功人士、知名企業(yè)家到學(xué)校來為廣大師生傳授經(jīng)驗(yàn)并與他們交流思想,擴(kuò)大師生視野;最后是為教師提供國內(nèi)或國際創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育領(lǐng)域的學(xué)術(shù)研討和學(xué)術(shù)交流的機(jī)會(huì),使他們學(xué)習(xí)先進(jìn)的方法與經(jīng)驗(yàn),開闊高職教師創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的視野。
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【摘要】在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普遍應(yīng)用的今天,高職院校教職員工在教學(xué)中也應(yīng)不斷完善并創(chuàng)新教學(xué)方式與方法。傳統(tǒng)的教學(xué)方式、方法已跟不上現(xiàn)代教學(xué)的進(jìn)步與發(fā)展,本文對教學(xué)模式與方法作出深入探討與研究。
關(guān)鍵詞 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng);試題庫;教學(xué)
很多高職院校很注重自己的校園網(wǎng)建設(shè),但大部分只是注重硬件方面的投入,強(qiáng)調(diào)上高端,上檔次,搞攀比,而軟件與應(yīng)用方面強(qiáng)調(diào)得卻很少。使很多高昂的設(shè)備只能用于簡單的辦公使用。根據(jù)摩爾定律,其內(nèi)容為:當(dāng)價(jià)格不變時(shí),集成電路上可容納的晶體管數(shù)目,約每隔18 個(gè)月便會(huì)增加1 倍,性能也將提升1 倍。換言之,每1 美元所能買到的電腦性能,將每隔18 個(gè)月翻1 倍以上。這一定律告訴我們,上千萬的信息設(shè)備每18 個(gè)月就會(huì)貶值一半。如何使這些幾千萬信息設(shè)備更好地發(fā)揮其作用,是擺在我們面前的一個(gè)重要課題。
首先,讓移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行全覆蓋。職業(yè)院校的班級、教室以及辦公室都已經(jīng)建有帶網(wǎng)線的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)端接口,就是沒有無線熱點(diǎn)。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),2011 年智能手機(jī)出貨量已經(jīng)超過了傳統(tǒng)的PC 機(jī)。據(jù)預(yù)計(jì),2016 年手機(jī)網(wǎng)民數(shù)量應(yīng)該會(huì)超過采用傳統(tǒng)方式上網(wǎng)的網(wǎng)民用戶。我們已經(jīng)生活在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,這就是我們面臨的現(xiàn)狀。我校的師生手中都至少1 部智能手機(jī),就是沒有很好地接入熱點(diǎn)。
目前手機(jī)終端設(shè)備已經(jīng)打破了傳統(tǒng)的束縛,融入到我們的生活中。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)突破了空間的限制,打破了位置和網(wǎng)絡(luò)的局限。以前我們守在電腦的前面訪問互聯(lián)網(wǎng)和各種資源?,F(xiàn)在我們拿著移動(dòng)設(shè)備,在有移動(dòng)熱點(diǎn)的地方,都可以使用網(wǎng)絡(luò)。有很多城市公交車內(nèi)也已經(jīng)設(shè)有免費(fèi)的WiFi 等。高職院校更應(yīng)該首先實(shí)現(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)全覆蓋。
有了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的全覆蓋,下面就應(yīng)該在應(yīng)用上多下功夫,更好地發(fā)揮其硬件作用,做到物盡其用。
高職院校的基礎(chǔ)課主要有高等數(shù)學(xué)、語文、思想政治、英語、計(jì)算機(jī)文化基礎(chǔ)等。這些課程知識點(diǎn)都可以量化成客觀題,通過選擇對錯(cuò)方式產(chǎn)生能夠讓計(jì)算機(jī)程序管理的題庫。根據(jù)人才培訓(xùn)方案要求,設(shè)置成不同的難易程度的試題放在題庫里。如高職初級英語、高職中級英語、高職高級英語等。計(jì)算機(jī)、數(shù)學(xué)、語文、思想政治也都可以這樣設(shè)置題庫。平時(shí)老師講完課后,讓學(xué)生按章節(jié)進(jìn)行客觀練習(xí),學(xué)期快結(jié)束時(shí),學(xué)生可以按每門課進(jìn)行隨機(jī)抽簽練習(xí)。學(xué)期結(jié)束,學(xué)校還可以用這套題庫系統(tǒng)進(jìn)行抽簽考試。這樣的好處是:練習(xí)、復(fù)習(xí)知識掌握比較全面,考試比較客觀;每個(gè)人的試卷都不一樣,可以避免抄襲雷同出現(xiàn)。
可以打消學(xué)生的作弊心理。學(xué)期期末對教師進(jìn)行業(yè)務(wù)成績考核分析時(shí)也比較客觀。學(xué)生平時(shí)在競技娛樂中學(xué)習(xí),教師也在歡愉中進(jìn)行教學(xué)。只要無線網(wǎng)絡(luò)能夠延伸到的地方,學(xué)生隨時(shí)都可以學(xué)習(xí)。
專業(yè)基礎(chǔ)課試題庫建設(shè)中,對知識量化要有專業(yè)課教師與計(jì)算機(jī)教師共同參與完成,要將許多專業(yè)的知識分解成小的知識點(diǎn)。涉及到實(shí)驗(yàn)的內(nèi)容也要將其實(shí)驗(yàn)步驟關(guān)鍵點(diǎn)作為知識點(diǎn)進(jìn)行量化,做到不留死角。許多難以做成的實(shí)驗(yàn)可能將其在網(wǎng)上以視頻的形式進(jìn)行加工制作成客觀題放在題庫里;許多實(shí)踐難以到達(dá)的場所也可以通過視頻制作的方式制作成客觀題放在題庫里。如煤炭的瓦斯煤塵爆炸現(xiàn)場等。量化的試題庫題量可大可小,但最好是每門課程題庫數(shù)量為800 道左右為宜,太少達(dá)不到知識全覆蓋的作用,還可能對相關(guān)知識量化不夠;太多了可能重復(fù)題、相似題太多,沒有必要。
專業(yè)課試題庫的制作更應(yīng)該體現(xiàn)出本專業(yè)的特點(diǎn),要求參與的教師更專業(yè),更內(nèi)行,最好是由本專業(yè)的學(xué)科帶頭人進(jìn)行參與制作。有些實(shí)驗(yàn)實(shí)習(xí)現(xiàn)場能夠重現(xiàn)的盡量復(fù)現(xiàn),以音頻、視頻的形式出現(xiàn)在試題庫中。實(shí)在實(shí)現(xiàn)不了的可以借助于計(jì)算機(jī)輔助技術(shù)來實(shí)現(xiàn)。如二維三維動(dòng)畫技術(shù),虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù),仿真技術(shù)等。
試題庫教學(xué)模式并不是高職院校教學(xué)的全部,還要有必要的實(shí)習(xí)與實(shí)踐環(huán)節(jié)才能將學(xué)生培養(yǎng)成對社會(huì)真正有用的人。學(xué)生在職場競爭過程中,必要的理論知識能夠體現(xiàn)一個(gè)人的綜合素質(zhì)。通過試題庫教學(xué)模式能夠很好地打下基礎(chǔ),特別是英語文化基礎(chǔ),計(jì)算機(jī)文化基礎(chǔ)等,專業(yè)基礎(chǔ)課教學(xué)與專業(yè)課教學(xué)的理論部分也完全可以用這種形式打下理論基礎(chǔ),以便在實(shí)踐實(shí)習(xí)中更好地運(yùn)用。
“互聯(lián)網(wǎng)+”與汽車行業(yè)的結(jié)合,主要通過理論和實(shí)踐兩個(gè)方面體現(xiàn)出來。通過創(chuàng)新汽車營銷理念,進(jìn)而提升營銷管理水平,最終才能更好地開展各種生產(chǎn)活動(dòng)和管理活動(dòng)。所謂“互聯(lián)網(wǎng)+汽車行業(yè)”,指的是在傳統(tǒng)汽車生產(chǎn)、管理、庫存、營銷等各個(gè)環(huán)節(jié)中應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與汽車行業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)結(jié)合在一起,實(shí)現(xiàn)汽車行業(yè)的信息化。“互聯(lián)網(wǎng)+”的出現(xiàn)為汽車制造商與客戶的直接溝通提供了可能,有助于改善交流和反饋效果?;ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的到來帶來許多新技術(shù),如大數(shù)據(jù)技術(shù)等。營銷人員可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣做出分析,從而引導(dǎo)消費(fèi)者產(chǎn)生真正的消費(fèi)行為。另外,新媒體的出現(xiàn),使?fàn)I銷者與客戶之間的溝通更加暢通,“互聯(lián)網(wǎng)+”的出現(xiàn)擺脫了傳統(tǒng)營銷理論的束縛。從供應(yīng)鏈管理的角度來分析,“互聯(lián)網(wǎng)+”之前,營銷者普遍感到最難的問題是如何與客戶維持良好關(guān)系,而對客戶來說最不好的問題是無法真正參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)?!盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的最大優(yōu)勢在于,將客戶反饋信息收集起來,與客戶進(jìn)行互動(dòng)交流,使供應(yīng)鏈管理水平實(shí)現(xiàn)大幅提升。
2汽車營銷管理模式創(chuàng)新
在4P營銷理論中,“4P”策略由產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、宣傳四種要素組成,由于四種要素的英文首字母都是“P”,因此將其稱之為“4P”策略。該營銷理論曾經(jīng)在營銷領(lǐng)域產(chǎn)生很大影響力,很多汽車企業(yè)在該營銷理論的指導(dǎo)下順利走過了大眾化營銷時(shí)代,可是盡管精準(zhǔn)化、小眾化、個(gè)性化營銷時(shí)代已經(jīng)到來,但該營銷理論與“互聯(lián)網(wǎng)+”理念相結(jié)合,仍然具有很強(qiáng)的適用性。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代條件下,營銷人員面對的客戶市場具有扁平化特征,通過準(zhǔn)確計(jì)算客戶成本,從而有效控制營銷成本,由于準(zhǔn)確了解客戶心理,因此往往能取得更顯著的營銷效果。對顧客來說,利用新媒體技術(shù)以及暢通的輿論溝通機(jī)制將自己的反饋意見傳遞給汽車企業(yè),幫助汽車企業(yè)進(jìn)一步改進(jìn)產(chǎn)品。顯然,汽車企業(yè)利用“互聯(lián)網(wǎng)+”,有效延伸了營銷管理的目標(biāo)。
2.1“互聯(lián)網(wǎng)+”產(chǎn)品策略創(chuàng)新
“互聯(lián)網(wǎng)+”與汽車營銷管理的結(jié)合最先體現(xiàn)在理念的結(jié)合上。“互聯(lián)網(wǎng)+”模式創(chuàng)新主要通過產(chǎn)品創(chuàng)新體現(xiàn)出來,互聯(lián)網(wǎng)汽車就是模式創(chuàng)新的主要成果。當(dāng)前,汽車行業(yè)變動(dòng)很大,有些企業(yè)形成了新的“互聯(lián)網(wǎng)+”理念,表現(xiàn)出飛快的發(fā)展速度?;ヂ?lián)網(wǎng)汽車并不意味著互聯(lián)網(wǎng)與汽車的簡單結(jié)合,而是賦予汽車人工智能技術(shù),幫助駕駛員做出正確的駕駛決策。互聯(lián)網(wǎng)汽車主要包括三種類型:一是智能系統(tǒng)汽車?;ヂ?lián)網(wǎng)公司將新型車載系統(tǒng)提供給汽車制造商,將汽車與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合在一起,使電腦、手機(jī)等電子終端與汽車實(shí)現(xiàn)了良好的溝通。汽車搭載新的人工智能技術(shù)后,駕駛員與汽車之間可以進(jìn)行各種交互活動(dòng),從而更好地操控汽車,獲得良好的駕駛體驗(yàn)。不少互聯(lián)網(wǎng)公司認(rèn)識到“互聯(lián)網(wǎng)+”為汽車行業(yè)帶來的巨大發(fā)展空間。傳統(tǒng)汽車企業(yè)的優(yōu)勢日益減弱,甚至陷于被動(dòng)發(fā)展?fàn)顟B(tài)。一些互聯(lián)網(wǎng)公司與汽車企業(yè)建立合作關(guān)系,將車載系統(tǒng)提供給汽車企業(yè),可是谷歌、蘋果等擁有雄厚實(shí)力的企業(yè),由于自身具備先進(jìn)的技術(shù)優(yōu)勢,掌握著雄厚的資金,因此直接參與到智能汽車的設(shè)計(jì)與生產(chǎn)領(lǐng)域。二是新能源汽車。能源危機(jī)為互聯(lián)網(wǎng)汽車提出了新的發(fā)展要求,特斯拉是新能源汽車的代表,新能源汽車的出現(xiàn)在很大程度上沖擊了傳統(tǒng)汽車企業(yè)。特斯拉電動(dòng)車不僅創(chuàng)新了汽車營銷理論,而且創(chuàng)新了供應(yīng)鏈管理,國內(nèi)很多企業(yè)受特斯拉電動(dòng)車啟發(fā),開始重視創(chuàng)新,而比亞迪汽車則是其中的代表。比亞迪汽車的前身是一家筆記本電池生產(chǎn)企業(yè),后來開始生產(chǎn)傳統(tǒng)汽車、油電混合汽車,如今開始投身于電動(dòng)汽車的研發(fā)與生產(chǎn),并取得了一定的成績。越來越多的汽車企業(yè)不再過于依賴國家提供的生產(chǎn)補(bǔ)貼,開始直接參與互聯(lián)網(wǎng)汽車市場競爭。三是無人駕駛汽車。不僅如此,無人駕駛汽車近些年來發(fā)展很快,汽車與外部環(huán)境之間利用傳感器網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交流,汽車行駛過程中一旦出現(xiàn)行人或障礙物,能夠準(zhǔn)確進(jìn)行避讓,而且還能輔助駕駛員安全操控汽車,甚至可以毫不夸張地說,無人駕駛汽車真正實(shí)現(xiàn)了不需要駕駛員。
2.2“互聯(lián)網(wǎng)+”價(jià)格策略創(chuàng)新
價(jià)格策略指的是以不同汽車產(chǎn)品的市場定位為依據(jù),面向各消費(fèi)群體而形成的不同價(jià)格?!盎ヂ?lián)網(wǎng)+”下的價(jià)格策略創(chuàng)新指的是利用互聯(lián)網(wǎng)手段創(chuàng)新價(jià)格策略。不少汽車企業(yè)利用拍賣平臺、銷售平臺以及交易平臺來控制汽車價(jià)格,很多汽車企業(yè)建立了自己的銷售網(wǎng)站,比較大的汽車銷售網(wǎng)站有拍拍網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、團(tuán)購網(wǎng)以及瓜子二手車網(wǎng)等。汽車企業(yè)確定網(wǎng)上價(jià)格時(shí)要考慮汽車實(shí)際價(jià)格,線上價(jià)格與線下價(jià)格可能會(huì)因?yàn)榉?wù)、配置的不同而并不完全一致。汽車拍賣平臺中起主導(dǎo)作用的是汽車銷售企業(yè),主要通過競價(jià)拍賣的方式實(shí)現(xiàn)汽車的銷售。競拍低價(jià)與汽車線下價(jià)格相聯(lián)系,專業(yè)的評估師會(huì)對汽車產(chǎn)品進(jìn)行股價(jià)。網(wǎng)上拍賣師必須具備相應(yīng)的拍賣資質(zhì),正確把握拍賣節(jié)奏。與汽車銷售商或汽車企業(yè)相比,二手交易平臺僅僅為營銷者和消費(fèi)者搭建一個(gè)溝通、交易的平臺,因此二手車交易平臺應(yīng)該注意鑒定交易雙方的資質(zhì)和信息真實(shí)性,提高交易雙方的誠信度。
3結(jié)論
隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的到來,汽車行業(yè)不僅面臨良好的發(fā)展機(jī)遇,而且也不得不積極應(yīng)對各種挑戰(zhàn),汽車企業(yè)必須創(chuàng)新營銷管理?!盎ヂ?lián)網(wǎng)+”營銷以傳統(tǒng)的4P理論為基礎(chǔ),并在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新。汽車營銷管理創(chuàng)新主要通過價(jià)格、產(chǎn)品、渠道、促銷等體現(xiàn)出來。汽車企業(yè)創(chuàng)新營銷管理手段主要包括創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)汽車設(shè)計(jì)與生產(chǎn)、借助于多種營銷平臺確定汽車價(jià)格、利用新媒體進(jìn)行傳播以及建立線上線下互動(dòng)營銷體系等。
參考文獻(xiàn)
[1]伍彩軍.基于“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”管理模式的探索與實(shí)踐[J].通訊世界,2018(06):189-190.
一、社區(qū)類互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下企業(yè)營銷戰(zhàn)略的發(fā)展現(xiàn)狀
(一)缺少健全的法律、政策的保障
對于快速發(fā)展的社區(qū)類互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下,企業(yè)的改革和發(fā)展中營銷戰(zhàn)略,為企業(yè)的發(fā)展制定了方向,在此過程中企業(yè)的發(fā)展,不僅要積極了解當(dāng)前的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境,也要對當(dāng)今的政策法規(guī)、以及大的經(jīng)濟(jì)發(fā)展方針要有所了解。但是隨著市場經(jīng)濟(jì)中各種互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以及各種新型企業(yè)的興起和繁榮,就目前我國的法律體系中,對于上述企業(yè)的發(fā)展和轉(zhuǎn)型并沒有給予一定的法律方面的支持,就其發(fā)展來看,還缺少一定的健全的法律、政策的保障,因此,在企業(yè)營銷戰(zhàn)略的制定過程中,也就缺少一定的法律、政策的依據(jù)。這對于后續(xù)企業(yè)營銷戰(zhàn)略的實(shí)施也帶來很大的難度。
(二)缺乏科學(xué)的營銷戰(zhàn)略理論支持
社區(qū)類互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)營銷戰(zhàn)略的制定和改革需要一定的營銷理論做支持,而就目前企業(yè)營銷理論基礎(chǔ)來看,由于新興的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在營銷業(yè)務(wù)發(fā)展方面和傳統(tǒng)企業(yè)還存在明顯的差異性,現(xiàn)階段的營銷理論還不能為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供有效的支持。除此之外,社區(qū)類互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在發(fā)展過程中具有一定的時(shí)效性,對于市場經(jīng)濟(jì)的反映也比較靈敏,需要科學(xué)完善的營銷戰(zhàn)略理論,而社區(qū)類互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在我國的發(fā)展比較晚,也缺少一定的發(fā)展背景,這在一定程度上就制約了營銷戰(zhàn)略理論的創(chuàng)新和完善。對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說,營銷戰(zhàn)略理論的不完善不科學(xué)嚴(yán)重影響了企業(yè)在當(dāng)今社區(qū)類互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的進(jìn)一步發(fā)展。
二、社區(qū)類互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下企業(yè)營銷戰(zhàn)略的變革對策
(一)建立健全法律、政策體系
對于新時(shí)期社區(qū)類互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下企業(yè)營銷戰(zhàn)略的變革和創(chuàng)新,不能單靠企業(yè)一方的努力,要想更好的促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展,創(chuàng)新傳統(tǒng)的企業(yè)營銷戰(zhàn)略,相關(guān)政府部門也要對其提供有力的支持,積極建立健全互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的法律、政策體系,對此相關(guān)部門可以積極了解互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展情況,搭建政企溝通交流的平臺,只有這樣政府相關(guān)部門才能具有針對性的彌補(bǔ)當(dāng)前法律政策體系中的不足,為企業(yè)營銷戰(zhàn)略的變革提供健全的法律環(huán)境。與此同時(shí),在企業(yè)營銷戰(zhàn)略的制定和改革也要積極參考當(dāng)前的法律體系,一方面,不僅可以為企業(yè)營銷戰(zhàn)略的制定提供依據(jù),另一方面,也可以幫助互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)積極了解外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化情況,以及整體產(chǎn)業(yè)未來的發(fā)展趨勢,幫助營銷戰(zhàn)略內(nèi)容可以更好的促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展。
(二)創(chuàng)新完善營銷戰(zhàn)略理論基礎(chǔ)
對于當(dāng)前很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在發(fā)展過程中企業(yè)營銷戰(zhàn)略的制定尋求不到科學(xué)的理論基礎(chǔ),對此企業(yè)要站在社區(qū)類互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境發(fā)展的全局角度中,積極創(chuàng)新傳統(tǒng)的營銷戰(zhàn)略理論內(nèi)容,結(jié)合自身的發(fā)展優(yōu)勢,整合市場經(jīng)濟(jì)中的信息資源,來制定科學(xué)的營銷戰(zhàn)略規(guī)劃。除此之外,企業(yè)也可以積極借鑒和汲取國?H上對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展以及改革方面營銷戰(zhàn)略的理論基礎(chǔ),由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在國際上的發(fā)展背景比較悠久,國際上發(fā)達(dá)國家很中的類似多企業(yè)都積累了很多經(jīng)驗(yàn),我國企業(yè)在借鑒科學(xué)營銷戰(zhàn)略理論的同時(shí)也要緊密結(jié)合當(dāng)前自身企業(yè)的發(fā)展情況,來完善目前的營銷戰(zhàn)略,只有這樣才能促進(jìn)社區(qū)類互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下企業(yè)營銷戰(zhàn)略的有效變革。
(三)建設(shè)企業(yè)多元化傳播渠道
在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下,商業(yè)企業(yè)的傳播渠道實(shí)際上就是向互聯(lián)網(wǎng)中心化靠近。但是,實(shí)際上很多商業(yè)企業(yè)在借助互聯(lián)網(wǎng)炒作,產(chǎn)品的質(zhì)量卻得不到保障。商業(yè)企業(yè)在借助互聯(lián)網(wǎng)傳播渠道時(shí),存在以下幾個(gè)缺口:一是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代信息的透明度非常高,用戶可以通過多種方式來了解企業(yè)產(chǎn)品。二是企業(yè)過于注重短期的利益,忽略了長期發(fā)展的重要性。三是互聯(lián)網(wǎng)用戶對企業(yè)的口碑比較注重,如果企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量無法保證,企業(yè)的口碑也會(huì)受到很大影響,進(jìn)而影響產(chǎn)品的銷量。
級別:部級期刊
榮譽(yù):中國優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫
級別:CSCD期刊
榮譽(yù):中國優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫
級別:省級期刊
榮譽(yù):中國優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫
級別:部級期刊
榮譽(yù):中國期刊全文數(shù)據(jù)庫(CJFD)
級別:省級期刊
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