店鋪運(yùn)營(yíng)規(guī)劃方案精選(九篇)
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第1篇：店鋪運(yùn)營(yíng)規(guī)劃方案范文
1981年從鼠標(biāo)開(kāi)始，羅技提供了一種與個(gè)人電腦進(jìn)行交互的更直觀的方式。成為了電腦鼠標(biāo)領(lǐng)域內(nèi)的全球領(lǐng)導(dǎo)廠商，并且通過(guò)多種多樣的方式又重新發(fā)明了鼠標(biāo)，以滿(mǎn)足個(gè)人電腦用戶(hù)和膝上電腦用戶(hù)不斷發(fā)展的需要。2011年伊始，羅技開(kāi)始規(guī)劃自己的獨(dú)立品牌商城，并希望以此來(lái)全面布局在中國(guó)的電子商務(wù)渠道戰(zhàn)略。雖然羅技進(jìn)入中國(guó)已久，并且在京東、當(dāng)當(dāng)、卓越、淘寶等銷(xiāo)售平臺(tái)有售，這種模式屬于大渠道銷(xiāo)售，不能直接面對(duì)多變的終端市場(chǎng)。因此，從2010開(kāi)始，羅技陸續(xù)建立天貓官方旗艦店和獨(dú)立官方旗艦店，通過(guò)品牌直銷(xiāo)的形式，保持在終端目標(biāo)市場(chǎng)的控制力，面對(duì)市場(chǎng)需求可以做到快速反應(yīng)。2011年6月，羅技中國(guó)官方品牌商城上線(xiàn)，至此距離立項(xiàng)才不到三個(gè)月。
相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，未來(lái)3-5年，中國(guó)電腦外設(shè)市場(chǎng)總額將達(dá)到10000億，并且每年以20%的速度增長(zhǎng)，其中將會(huì)有5000億是通過(guò)在線(xiàn)完成交易。因此，羅技在上線(xiàn)天貓店鋪1年后又建立官方獨(dú)立商城。目前90%企業(yè)為了降低風(fēng)險(xiǎn)只選擇在天貓上開(kāi)設(shè)店鋪，依托大淘寶生態(tài)圈進(jìn)入電商領(lǐng)域，而羅技在試水天貓商城一年后，通過(guò)雙管齊下，全面整合中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)渠道，不斷提高品牌的知名度和用戶(hù)忠誠(chéng)度，通過(guò)多種渠道，搶占中國(guó)外設(shè)市場(chǎng)。
羅技官方商城上線(xiàn)初期，面對(duì)營(yíng)銷(xiāo)成本不斷高漲的現(xiàn)狀，如何以低成本引入大流量、如何科學(xué)地建立流程管理體制、以及如何對(duì)各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)進(jìn)行管理都是羅技不得不解決的難題。針對(duì)這些問(wèn)題，羅技并沒(méi)有組建龐大的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，最終選擇了與第三方電商服務(wù)商合作，借外包的專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)全面整合電商渠道。羅技獨(dú)立網(wǎng)上店鋪上線(xiàn)初期，服務(wù)商就為其定制了一套完整的網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷(xiāo)方案和運(yùn)營(yíng)方案，除了SEM（搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)）、CPS（效果營(yíng)銷(xiāo)）、CPM（按千次展現(xiàn)計(jì)費(fèi)的廣告）等這些常規(guī)的營(yíng)銷(xiāo)以外，還不斷通過(guò)微博、SNS等新媒體營(yíng)銷(xiāo)與用戶(hù)建立長(zhǎng)期友好關(guān)系，提高用戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率。
第2篇：店鋪運(yùn)營(yíng)規(guī)劃方案范文
與單純的電商靠店鋪運(yùn)營(yíng)，注重銷(xiāo)售規(guī)模不同，云朵公司強(qiáng)化的是根據(jù)合作品牌具體現(xiàn)實(shí)的需求，拿出解決方案，做合作伙伴的外腦。
2015年底，云朵實(shí)業(yè)與上海某廚房電器品牌簽署了關(guān)于禮贈(zèng)品合作的協(xié)議。該品牌取消了禮品部，將整個(gè)業(yè)務(wù)打包交給了云朵實(shí)業(yè)公司。同時(shí)，云朵實(shí)業(yè)公司還拿到了某知名小家電品牌禮品兩個(gè)通路的運(yùn)營(yíng)權(quán)。云朵實(shí)業(yè)與該品牌的合作已經(jīng)不僅僅是將產(chǎn)品拿過(guò)來(lái)，到禮品通路去分銷(xiāo)，而是做精細(xì)化的營(yíng)銷(xiāo)，使得品牌在特殊渠道的影響力能夠更加持續(xù)。如協(xié)助品牌商做出渠道的協(xié)調(diào)、產(chǎn)品的規(guī)劃與定價(jià)、市場(chǎng)的布局策略等，甚至代表品牌去參加禮品展。這些工作如果由品牌禮品部門(mén)做，需要五六個(gè)人，人工等各種費(fèi)用非常高。而交給云朵實(shí)業(yè)公司之后，品牌商的禮品部只需要保留2個(gè)人與云朵做日常的協(xié)調(diào)與對(duì)接即可。在費(fèi)用的支出方面，品牌商將原有禮品渠道推廣費(fèi)用的一半撥給云朵公司，這使得品牌商的禮品渠道在保持規(guī)模不變的情況下，運(yùn)營(yíng)費(fèi)用支出卻大大降低。
丁煥鵬認(rèn)為，對(duì)于禮品等特殊渠道，品牌商的了解程度是比較低的，很多規(guī)劃都是無(wú)法落地的。而禮品商作為距離市場(chǎng)最近的市場(chǎng)參與者，不但了解市場(chǎng)的需求，專(zhuān)業(yè)性也更強(qiáng)。當(dāng)云朵公司提出規(guī)劃方案，都是在得到品牌商的認(rèn)可之后，再去做實(shí)際的執(zhí)行，既可以在溝通過(guò)程中增加了品牌商對(duì)市場(chǎng)的了解，也降低了后期方案落地的難度。例如，在京東的禮品頻道，云朵公司在推廣文案和頁(yè)面設(shè)計(jì)方面的突出表現(xiàn)而被平臺(tái)方認(rèn)可。
云朵公司在電商渠道運(yùn)營(yíng)的品牌包括沙宣、Babyliss、車(chē)管家和泰昌。
上海云朵實(shí)業(yè)CEO丁煥鵬介紹，目前禮品渠道已經(jīng)有非常明顯的電商化趨勢(shì)。與客戶(hù)簽訂供貨合同之后，產(chǎn)品的供應(yīng)等都是跟電商平臺(tái)一樣。
2016年初，沙宣的品牌擁有方美國(guó)美康雅公司的董事長(zhǎng)親臨云朵實(shí)業(yè)公司，就美康雅產(chǎn)品在中國(guó)禮品渠道的運(yùn)營(yíng)與云朵公司達(dá)成了初步的意向。作為全球最大的個(gè)人護(hù)理類(lèi)電器產(chǎn)品制造商，美康雅看中的正是云朵公司在小家電這一專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域多渠道的高效運(yùn)營(yíng)能力。
輕運(yùn)營(yíng)，把專(zhuān)業(yè)的事情交給專(zhuān)業(yè)的人。
上海云朵公司的業(yè)務(wù)板塊橫跨電子商務(wù)和禮贈(zèng)品兩大板塊。丁煥鵬認(rèn)為，整合社會(huì)資源，將專(zhuān)業(yè)的事情交給專(zhuān)業(yè)的人和公司，公司運(yùn)營(yíng)的效率才會(huì)更高。例如，將倉(cāng)儲(chǔ)、設(shè)計(jì)等專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的工作開(kāi)放給社會(huì)資源。云朵公司引進(jìn)了手機(jī)項(xiàng)目，手機(jī)在產(chǎn)品描述的過(guò)程中，需要更高的精度，更加清晰的畫(huà)面。因此，需要專(zhuān)業(yè)的美工和攝影技術(shù)人員，云朵公司就將這一部分業(yè)務(wù)外包給深圳某專(zhuān)業(yè)公司。這既提升了頁(yè)面的美觀與專(zhuān)業(yè)性，也節(jié)省了費(fèi)用的投入。
上海云朵公司整合外部社會(huì)資源是從倉(cāng)儲(chǔ)物流部門(mén)開(kāi)始。大多數(shù)電商公司都是自己設(shè)置倉(cāng)庫(kù)，并承擔(dān)產(chǎn)品的打包、發(fā)貨等工作。有的小家電電商公司為了縮短與消費(fèi)者的距離，降低物流成本，甚至在全國(guó)各地設(shè)置直屬的倉(cāng)儲(chǔ)中心。云朵公司將一些產(chǎn)品的倉(cāng)儲(chǔ)和發(fā)貨兩個(gè)環(huán)節(jié)都放到專(zhuān)業(yè)的物流公司，店鋪和后臺(tái)接到的訂單通過(guò)網(wǎng)絡(luò)端口傳輸與物流公司無(wú)縫對(duì)接，物流公司直接按照訂單一一發(fā)貨。這樣，既省去了產(chǎn)品在周轉(zhuǎn)過(guò)程中的時(shí)間和產(chǎn)品損耗，也使得云朵公司整個(gè)的倉(cāng)儲(chǔ)配送成本和風(fēng)險(xiǎn)都降低了。云朵公司的手機(jī)項(xiàng)目與順豐合作，以極低的成本獲得了更加安全的物流配送服務(wù)。
整合公司內(nèi)部資源，人盡其才。
很多專(zhuān)業(yè)的電商運(yùn)營(yíng)商都是從天貓成長(zhǎng)起來(lái)的?；蛘哒f(shuō)，能夠與天貓合作的才能夠稱(chēng)之為專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)商。而隨著電商平臺(tái)的成熟，全網(wǎng)運(yùn)營(yíng)正在成為專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)商的必要能力。而不同的平臺(tái)，需要不同的運(yùn)作手法和思路。
云朵實(shí)業(yè)公司的具體業(yè)務(wù)中，禮品渠道的特點(diǎn)是產(chǎn)品線(xiàn)短，毛利水平低，但是規(guī)模較大。
云朵與奔騰和九陽(yáng)在禮品渠道的合作是最為穩(wěn)定的。2016年，云朵公司新近上馬了兩個(gè)品牌，一是某箱包品牌，另一個(gè)是德國(guó)的保鮮盒品牌。
除了品牌的引進(jìn)，與更多的平臺(tái)展開(kāi)合作，也成了電商公司整合資源的最佳手段。丁煥鵬在介紹云朵公司新近開(kāi)辟的唯品會(huì)和京東時(shí)介紹，不同的平臺(tái)有各自吸引流量的方式，消費(fèi)者的偏好也不同，其對(duì)于運(yùn)營(yíng)商的作用也不同。與唯品會(huì)這樣的平臺(tái)合作，除了運(yùn)營(yíng)簡(jiǎn)單成本費(fèi)用較低以外，利潤(rùn)也較其他的平臺(tái)好一些。而其在策劃能力方面的優(yōu)勢(shì)也在與京東的合作中獲得了對(duì)方的認(rèn)可。
第3篇：店鋪運(yùn)營(yíng)規(guī)劃方案范文
答：1)建議做官方活動(dòng)(目前店鋪等級(jí)可以參加的是天天特價(jià))配合店鋪活動(dòng)提升轉(zhuǎn)化和維護(hù)好老客戶(hù)
2)然后加大流量來(lái)測(cè)試(直通車(chē)+鉆展)，如果做鉆展還要等店鋪等級(jí)上來(lái)了才能做，還是要把等級(jí)刷上來(lái)。鉆展要求：每項(xiàng)DSR在4.5以上、店鋪好評(píng)率在98%以上、信用等級(jí)在三鉆以上。
3)長(zhǎng)期依靠刷單也是不健康的，建議用幾個(gè)低價(jià)的產(chǎn)品引流
問(wèn)：你好，新開(kāi)店鋪，運(yùn)營(yíng)3-4個(gè)月，流量較高，加入購(gòu)物車(chē)的也較多，付款的少(不包郵)，轉(zhuǎn)化率低，DSR評(píng)分描述4.6，請(qǐng)問(wèn)從那些方向優(yōu)化，謝謝
答：您好，您的問(wèn)題主要是提高轉(zhuǎn)化率，建議從以下幾個(gè)方面優(yōu)化：
1)策劃店鋪內(nèi)活動(dòng)(包郵、滿(mǎn)送、優(yōu)惠券、VIP會(huì)員專(zhuān)享、特惠專(zhuān)區(qū)等)。刺激轉(zhuǎn)化
2)建議親設(shè)置包郵哈，這樣的服務(wù)體驗(yàn)會(huì)更好，16年淘寶也是重點(diǎn)抓服務(wù)，售后占比權(quán)重越來(lái)越高，所以建議提升DRS
3)一個(gè)好的詳情頁(yè)對(duì)轉(zhuǎn)化的影響也是巨大的，建議親可以?xún)?yōu)化一下詳情頁(yè)
4)基礎(chǔ)銷(xiāo)量和評(píng)價(jià)對(duì)轉(zhuǎn)化的影響也是很大，建議親可以刷一下單積累一些基礎(chǔ)銷(xiāo)量和評(píng)價(jià)
問(wèn)：本人實(shí)體店生意很差，想通過(guò)電商解決，具體怎么做
答：首先親要想清楚是否真的是決定走電商這條路，決定了建議有以下幾個(gè)方向可以參考：
1)組建自己的電商團(tuán)隊(duì)，重新規(guī)劃產(chǎn)品線(xiàn)，適應(yīng)電商
2)找專(zhuān)業(yè)的電商代運(yùn)營(yíng)公司協(xié)助改革
問(wèn)：如何策劃單品突圍
答：測(cè)款流量跟上促銷(xiāo)跟上
問(wèn)：13年開(kāi)的店，一起都沒(méi)在打理，今年想把這個(gè)店做活，現(xiàn)在是一鉆，賣(mài)女鞋的，現(xiàn)在全部貨源是從阿里巴巴的，怎么運(yùn)營(yíng)才能做好起來(lái)，我是個(gè)菜鳥(niǎo)，請(qǐng)教老師們指導(dǎo)方案
答：您好，店鋪都是慢慢從基礎(chǔ)做起來(lái)的，首頁(yè)您要明確營(yíng)業(yè)額=客單價(jià)*訪客*轉(zhuǎn)化率。然后從這三方面入手：
1)流量：免費(fèi)流量：目前親是一鉆店鋪建議可以上一下官方活動(dòng)，作為女鞋店鋪也要做好店鋪的上新工作，目前上新占到的搜索比重還是蠻大的
付費(fèi)流量：直通車(chē)+鉆展配合引流
2)轉(zhuǎn)化：策劃店鋪內(nèi)活動(dòng)(包郵、滿(mǎn)送、優(yōu)惠券、VIP會(huì)員專(zhuān)享、特惠專(zhuān)區(qū)等)。刺激轉(zhuǎn)化。一個(gè)好的詳情頁(yè)對(duì)轉(zhuǎn)化的影響也是巨大的，建議親可以?xún)?yōu)化一下詳情頁(yè)?；A(chǔ)銷(xiāo)量和評(píng)價(jià)對(duì)轉(zhuǎn)化的影響也是很大，建議親可以刷一下單積累一些基礎(chǔ)銷(xiāo)量和評(píng)價(jià)
3)客單價(jià)：可以通過(guò)做活動(dòng)來(lái)提高客單價(jià)(滿(mǎn)三送一之類(lèi)的)
問(wèn)：手機(jī)端詳情頁(yè)怎么做，圖片大小是多大
答：手機(jī)詳情要求：寬608，高度不限制，總體保存大小不超過(guò)2M。目前也有很多軟件可以制作手機(jī)詳情：大麥無(wú)線(xiàn)詳情、歡樂(lè)逛、超級(jí)店長(zhǎng)等，不過(guò)軟件制作有個(gè)弊端就是不夠清晰，權(quán)重占比也低，所以建議款式不多的話(huà)就手動(dòng)制作一下，款式多的情況可以采取非主推款用軟件制作。
問(wèn)：?jiǎn)栂履莻€(gè)電商記怎么免費(fèi)使用不了呢
答：這個(gè)表面用是免費(fèi)的，深入用是需要收費(fèi)的
問(wèn)：如果寶貝已被判定為同款，修改主體會(huì)取消同款嗎
答：一般淘寶判定同款是以主圖，屬性，詳情，購(gòu)買(mǎi)記錄等為主的，親如果全部換成另外一個(gè)寶貝就不算同款了哈。如果只是優(yōu)化詳情主圖之類(lèi)的是不受影響的哈
第4篇：店鋪運(yùn)營(yíng)規(guī)劃方案范文
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；創(chuàng)業(yè)型實(shí)訓(xùn)；網(wǎng)店
中圖分類(lèi)號(hào)：F213 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1000-8772（2012）17-0162-02
電子商務(wù)已成為拉動(dòng)全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，不僅改變著商業(yè)活動(dòng)方式，也在影響著人們的生活方式。電子商務(wù)是綜合應(yīng)用學(xué)科，涉及到企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和信息技術(shù)等學(xué)科，具有文理結(jié)合、技術(shù)性強(qiáng)、實(shí)踐性強(qiáng)和應(yīng)用性強(qiáng)的特點(diǎn)。因此，在進(jìn)行基本的理論知識(shí)教學(xué)的同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)技能的培養(yǎng)，重視實(shí)訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)，以體現(xiàn)職業(yè)教育的特點(diǎn)。
一、創(chuàng)業(yè)型實(shí)訓(xùn)是電子商務(wù)技能的綜合應(yīng)用
電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)可以分成認(rèn)知型、開(kāi)發(fā)型、創(chuàng)業(yè)型三個(gè)層次，由淺至深，從理論認(rèn)知到實(shí)踐運(yùn)用的開(kāi)展電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)活動(dòng)。認(rèn)知型實(shí)訓(xùn)是培養(yǎng)學(xué)生對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的理解，利用虛擬教學(xué)環(huán)境重現(xiàn)并觀察電子商務(wù)過(guò)程，模擬性地參與電子商務(wù)活動(dòng)。開(kāi)發(fā)型實(shí)訓(xùn)是培養(yǎng)學(xué)生規(guī)劃建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站的能力。創(chuàng)業(yè)型實(shí)訓(xùn)是培養(yǎng)學(xué)生在真實(shí)的B2C或C2C環(huán)境下，以商業(yè)計(jì)劃為目的進(jìn)行的技能訓(xùn)練。
創(chuàng)業(yè)型實(shí)訓(xùn)是訓(xùn)練學(xué)生電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)技能的綜合運(yùn)用能力，是電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)體系中最重要的一塊內(nèi)容。部分學(xué)校雖然開(kāi)展各相關(guān)方面的實(shí)訓(xùn)，但往往還是以模擬操作為主，缺少實(shí)戰(zhàn)演練，學(xué)生往往流于形式，無(wú)法獲得相應(yīng)的實(shí)踐能力，因此筆者認(rèn)為創(chuàng)業(yè)型實(shí)訓(xùn)應(yīng)以實(shí)戰(zhàn)形式進(jìn)行，這樣才有助于學(xué)生體驗(yàn)真實(shí)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境和社會(huì)環(huán)境，掌握實(shí)際技能，為學(xué)生畢業(yè)后就業(yè)或自主創(chuàng)業(yè)打下基礎(chǔ)。
二、創(chuàng)業(yè)型實(shí)訓(xùn)包含的模塊
目前，淘寶網(wǎng)市場(chǎng)份額大，門(mén)檻低，學(xué)生容易開(kāi)展實(shí)戰(zhàn)性訓(xùn)練，畢業(yè)后也能以此為基礎(chǔ)進(jìn)行創(chuàng)業(yè)。因此以淘寶網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)方式開(kāi)展創(chuàng)業(yè)型實(shí)訓(xùn)既能鍛煉學(xué)生技能，又能給學(xué)生提供勤工儉學(xué)的機(jī)會(huì)。通過(guò)分析，網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)創(chuàng)業(yè)型實(shí)訓(xùn)主要包括網(wǎng)店開(kāi)設(shè)技巧、網(wǎng)店日常運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)店工具運(yùn)用、網(wǎng)店美化技巧、網(wǎng)店推廣與營(yíng)銷(xiāo)、物流與配送六個(gè)方面的技能。
1.網(wǎng)店開(kāi)設(shè)技巧模塊要求學(xué)生了解網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)及其規(guī)則，掌握網(wǎng)店的注冊(cè)和認(rèn)證，重點(diǎn)掌握網(wǎng)店的市場(chǎng)定位分析，包括網(wǎng)店定位、商品選擇和消費(fèi)者分析三個(gè)方面。
2.網(wǎng)店日常運(yùn)營(yíng)模塊要求學(xué)生掌握商品、店鋪設(shè)置、在線(xiàn)接待、日常管理、交易安全等網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)操作，其難點(diǎn)在于店鋪設(shè)置和在線(xiàn)接待，需要學(xué)生靈活運(yùn)用所學(xué)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)和溝通技巧等知識(shí)。
3.網(wǎng)店工具運(yùn)用模塊要求學(xué)生掌握在線(xiàn)溝通、在線(xiàn)支付、店鋪管理、店內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)等工具的使用。
4.網(wǎng)店美化技巧模塊要求學(xué)生掌握商品拍攝技術(shù)、圖片處理技術(shù)、網(wǎng)店美工技術(shù)等。
5.網(wǎng)店推廣與營(yíng)銷(xiāo)模塊要求學(xué)生了解信息傳播要素，掌握網(wǎng)店推廣與營(yíng)銷(xiāo)技能。要求學(xué)生以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和淘寶推廣工具進(jìn)行實(shí)踐。同時(shí)掌握市場(chǎng)銷(xiāo)售分析、客戶(hù)關(guān)系管理等實(shí)踐能力。
6.物流與配送模塊要求學(xué)生掌握倉(cāng)儲(chǔ)管理、貨物打包、物流配送等知識(shí)
通過(guò)這六個(gè)模塊的實(shí)訓(xùn)，學(xué)生能把電子商務(wù)所學(xué)的各方面知識(shí)都進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，有利于學(xué)生從理論到實(shí)踐，學(xué)以致用。最重要的是經(jīng)過(guò)創(chuàng)業(yè)型的實(shí)訓(xùn)，學(xué)生有了自主創(chuàng)業(yè)的意識(shí)和平臺(tái)，為以后創(chuàng)業(yè)打下基礎(chǔ)。
對(duì)于網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)這一創(chuàng)業(yè)型實(shí)訓(xùn)來(lái)說(shuō)，實(shí)踐比理論更重要，因此在整個(gè)實(shí)訓(xùn)過(guò)程中，應(yīng)少講理論，讓學(xué)生多做多練，并要引導(dǎo)學(xué)生創(chuàng)造性的思維，靈活運(yùn)用所學(xué)知識(shí)。當(dāng)然，對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)，要進(jìn)行網(wǎng)店實(shí)戰(zhàn)，需要付出成本，存在風(fēng)險(xiǎn)，因此在實(shí)訓(xùn)組織過(guò)程中，教師一定要把好關(guān)，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制。
三、創(chuàng)業(yè)型實(shí)訓(xùn)的實(shí)踐效果
在實(shí)踐過(guò)程中，本實(shí)訓(xùn)起到了良好的效果。首先，本實(shí)訓(xùn)緊密結(jié)合市場(chǎng)，有實(shí)際的經(jīng)營(yíng)經(jīng)歷，學(xué)生愿意學(xué)，主動(dòng)性很強(qiáng)；其次，教學(xué)過(guò)程不枯燥，教學(xué)手段多樣化，對(duì)教師要求高，有助于教師了解市場(chǎng)，了解行業(yè)需求；再次，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，有利于實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接，畢業(yè)即能勝任崗位，減少培訓(xùn)成本。在嘗試性教學(xué)過(guò)程中，主要有以下一些成果。
1.學(xué)生都按要求完成了開(kāi)設(shè)網(wǎng)店的操作，并利用所學(xué)的網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)知識(shí)和多媒體設(shè)計(jì)能力對(duì)店鋪進(jìn)行了頁(yè)面編輯和美工裝修。
2.學(xué)生掌握了對(duì)商品的分類(lèi)和商品頁(yè)面的設(shè)計(jì)，并能根據(jù)商品特性，打造有吸引力的商品宣傳頁(yè)面。
3.學(xué)生掌握了網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)管理流程，掌握在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)的技能，并利用淘寶直通車(chē)和淘幫派等推廣工具展開(kāi)網(wǎng)店和商品的推廣。
4.學(xué)生利用淘寶推薦物流等方法解決了網(wǎng)購(gòu)商品的物流問(wèn)題，掌握了物流的跟蹤管理及逆向物流的處理。
5.部分店鋪經(jīng)營(yíng)效益不錯(cuò)，店鋪信譽(yù)達(dá)到一鉆以上，利潤(rùn)可觀，這些店鋪的學(xué)生計(jì)劃將店鋪長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)下去，作為畢業(yè)后創(chuàng)業(yè)的基礎(chǔ)。
四、實(shí)訓(xùn)中存在的問(wèn)題及對(duì)策
1.由于學(xué)生資金有限，所以經(jīng)營(yíng)的商品品種較少，進(jìn)貨價(jià)格偏高，利潤(rùn)偏低，影響實(shí)踐的積極性。因此，我們計(jì)劃由學(xué)校出面聯(lián)系一些正規(guī)供應(yīng)商，長(zhǎng)期低價(jià)供應(yīng)商品。
2.學(xué)生在推廣過(guò)程中，能力有所欠缺，吸引力不夠，影響店鋪的訪問(wèn)量，影響轉(zhuǎn)化率。因此，我們計(jì)劃聘請(qǐng)推廣成功的店主來(lái)校給學(xué)生做講座，進(jìn)行輔導(dǎo)。
3.由于學(xué)生在校期間，要遵守學(xué)校的作息制度，還要上其他課程，因而店鋪的經(jīng)營(yíng)時(shí)間往往不能保證。我們計(jì)劃建立相關(guān)實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所，將實(shí)訓(xùn)時(shí)間延長(zhǎng)到晚上11點(diǎn)。
電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)型實(shí)訓(xùn)是電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生掌握技能的重要途徑，同時(shí)也是畢業(yè)后創(chuàng)業(yè)就業(yè)的重要平臺(tái)。我們通過(guò)長(zhǎng)期的調(diào)研和實(shí)踐，設(shè)計(jì)了網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)這一創(chuàng)業(yè)型實(shí)訓(xùn)方案。
參考文獻(xiàn)：
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第5篇：店鋪運(yùn)營(yíng)規(guī)劃方案范文
國(guó)外品牌公司VM BOOK(陳列手冊(cè))的執(zhí)行
隨著品牌勢(shì)力的擴(kuò)張，國(guó)際知名品牌在中國(guó)一級(jí)城市大多設(shè)有管理中心，進(jìn)行品牌日常運(yùn)營(yíng)的管理工作。而VM團(tuán)隊(duì)，則是其中運(yùn)作較為靈活的一個(gè)部門(mén)。他們?cè)诮邮車(chē)?guó)外總部提供的最為先進(jìn)的陳列理念和流行趨勢(shì)的同時(shí)，也在進(jìn)行著將品牌文化與國(guó)內(nèi)現(xiàn)狀完美結(jié)合的工作。
品牌公司總部按照季度或市場(chǎng)活動(dòng)周期提供VM BOOK，通過(guò)平立面效果圖及文字說(shuō)明的方式，展示貨品組合及道具使用方法。
如圖1，2所示，VM BOOK中的效果圖模擬了新品上市后整個(gè)賣(mài)場(chǎng)的形態(tài)。國(guó)內(nèi)VM人員需在物料到店的規(guī)定日期內(nèi)，對(duì)照vMBOOK完成陳列調(diào)整。
接收品牌公司總部提供的VM BOOK后，國(guó)內(nèi)VM人員并不會(huì)完全按照VM BOOK來(lái)執(zhí)行陳列。因?yàn)槠放乒窘o予的VM BOOK往往是理想狀態(tài)下的陳列效果，而由于國(guó)內(nèi)外的客群及貨品方面的區(qū)別，國(guó)內(nèi)的店鋪執(zhí)行最新陳列方案時(shí)必須根據(jù)每家店面的情況進(jìn)行調(diào)整，進(jìn)行重新組合。(圖3，4)
這種根據(jù)貨品及顧客需求的調(diào)整和組合，就是品牌VM形象的本土化轉(zhuǎn)變。如圖5，國(guó)內(nèi)VM人員在遵循VM BOOK提供的空間布局基礎(chǔ)上，調(diào)整模特搭配及部分貨品組合方式，以適應(yīng)東方人的審美習(xí)慣和穿著需求。
執(zhí)行完畢后，國(guó)內(nèi)VM人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)拍照，并按照品牌公司規(guī)定的模式制作陳列報(bào)告，提交至公司總部。公司總部支持并鼓勵(lì)各地VM人員這種從實(shí)際需求出發(fā)的“合理轉(zhuǎn)變”。
國(guó)內(nèi)品牌公司VIMI BOOK(陳列手冊(cè))的執(zhí)行
國(guó)內(nèi)服裝品牌公司非常重視品牌形象上的統(tǒng)一；力求給顧客留下深刻的印象――不論走到哪里，都能迅速找到該品牌的店鋪。公司按照新品上市周期或市場(chǎng)活動(dòng)制定VM BOOK在全國(guó)各個(gè)門(mén)店推廣執(zhí)行。由于公司規(guī)模不同，執(zhí)行者為區(qū)域陳列專(zhuān)員或店鋪員工。而大多數(shù)的店鋪在執(zhí)行VM方案中，往往會(huì)對(duì)照vM BooK進(jìn)行“復(fù)制”，而忽略了“真實(shí)”。
1月的北京仍然冷風(fēng)刺骨，而深圳街頭，正是穿單衣的時(shí)候。這種情況下，圖6中深圳店鋪櫥窗里展示的冬衣，似乎是在營(yíng)造冬日濃厚的節(jié)日氣氛，又似乎只在為那些準(zhǔn)備北上享受冰雪歡樂(lè)的人們而準(zhǔn)備。
每一位陳列師都深知，櫥窗關(guān)乎顧客的進(jìn)店率并引導(dǎo)顧客的購(gòu)物傾向。因此櫥窗里展示的服裝，要么是品牌本季較為高端的產(chǎn)品，要么是本季定量深的主打款，這是促進(jìn)銷(xiāo)售額提升的重要手段。而品牌形象的“本土化”調(diào)整，恰恰可以由此入手。
舉一個(gè)例子：筆者曾服務(wù)于一個(gè)品牌，它在長(zhǎng)春地區(qū)的銷(xiāo)售一直不佳。深冬時(shí)節(jié)皮草的銷(xiāo)量居然非常低靡。與銷(xiāo)售督導(dǎo)到長(zhǎng)春的商場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)，我們的店鋪陳列非常規(guī)范，員工銷(xiāo)售也很努力，而問(wèn)題就出在櫥窗，并非執(zhí)行方面有誤。這家店鋪的隔壁就是一家以經(jīng)營(yíng)皮草為主的品牌，他們櫥窗展示的自然是精美大氣的皮草，大部分顧客往往直奔隔壁的店鋪。我們馬上對(duì)店鋪進(jìn)行了調(diào)整，將新款、昂貴的皮草進(jìn)行搭配和展示，馬上就有顧客進(jìn)店試穿。
由此筆者發(fā)現(xiàn)：簡(jiǎn)單的按照陳列手冊(cè)全盤(pán)照搬，在形象上推崇絕對(duì)的統(tǒng)一，將無(wú)益于對(duì)銷(xiāo)售的輔推動(dòng)。
在陳列終端，我們需要“放權(quán)”。允許和支持不同地區(qū)的陳列執(zhí)行者，在尊重VMB00K基礎(chǔ)上，根據(jù)本地貨品的配貨情況和當(dāng)?shù)仡櫩痛┲枨?，進(jìn)行陳列規(guī)劃，篩選出重點(diǎn)展示服裝，利用櫥窗道具及配飾等細(xì)節(jié)烘托；如果重點(diǎn)展示的服裝色彩與當(dāng)季流行色有差異，如圖7，可以使用道具、配飾的色彩來(lái)填補(bǔ)，通過(guò)背景和道具的濃烈色彩，表達(dá)節(jié)日氛圍。
第6篇：店鋪運(yùn)營(yíng)規(guī)劃方案范文
終端管理對(duì)于有過(guò)服裝經(jīng)驗(yàn)的人而言，感覺(jué)很簡(jiǎn)單，沒(méi)什么要做的大事難事、請(qǐng)個(gè)營(yíng)業(yè)員點(diǎn)好貨品做銷(xiāo)售就行了；然對(duì)與沒(méi)有做過(guò)服裝經(jīng)驗(yàn)的人而言，感覺(jué)是件很困難的事情，要做的事情太多太多了，都不知道從何入手。其實(shí)對(duì)于終端單店的管理運(yùn)做只要我們掌握了它的幾個(gè)方面，按照一定的方法結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況就可以得心應(yīng)手的操作運(yùn)營(yíng)了。終端的管理包括了人員管理、貨品管理、店堂管理、帳目管理、培訓(xùn)管理、促銷(xiāo)管理、信息管理、客服管理等幾方面的管理。
一． 人員管理
人員的管理就是都導(dǎo)購(gòu)員的招聘、篩選、入職、上崗等相關(guān)工作的管理。各個(gè)終端根據(jù)自身店鋪的大小、客流的多少、經(jīng)營(yíng)情況等實(shí)際情況來(lái)確定導(dǎo)購(gòu)人員的數(shù)量和崗位。優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員可以在形象一般的店中將色彩面料款式一般的產(chǎn)品順利的銷(xiāo)售出去；更可以讓形象好產(chǎn)品好的終端錦上添花。因此對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的選擇就顯的相當(dāng)重要。對(duì)于導(dǎo)購(gòu)員的選擇要盡量從年齡、形象、品德、素質(zhì)、技能等方面進(jìn)行甄選。
一般情況下優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)具備的基本要求：五官端正、面貌清秀、形象好、氣質(zhì)佳、性格開(kāi)朗活潑、有責(zé)任心和進(jìn)取心、思維敏捷。優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)還要具備相關(guān)的行業(yè)知識(shí)、品牌知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)和一定的銷(xiāo)售能力、溝通能力。
二． 貨品管理
貨品管理是終端運(yùn)營(yíng)中一個(gè)最重要的環(huán)節(jié)之一，貨品的管理包括了貨品安全管理、貨品進(jìn)出管理、貨品的上市規(guī)劃、，貨品的銷(xiāo)售分析、貨品庫(kù)存管理、貨品的訂貨管理等幾個(gè)方 面。
貨品的安全管理：終端在進(jìn)出貨品時(shí)要仔細(xì)清點(diǎn)數(shù)目和產(chǎn)品的質(zhì)量，對(duì)于能當(dāng)時(shí)解決的就盡量當(dāng)場(chǎng)解決如線(xiàn)頭、整燙工作，對(duì)于有明顯質(zhì)量問(wèn)題的決不能以銷(xiāo)售處理，以免影響自身聲譽(yù)，對(duì)于節(jié)假日和銷(xiāo)售高峰時(shí)候更要做好貨品安全，以免帶來(lái)不必要的損失。
貨品的上市規(guī)劃：根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況和季節(jié)情況及時(shí)和商或是公司溝通，做好貨品數(shù)量、款式、種類(lèi)以及上市時(shí)間等規(guī)劃，以搶占先機(jī)。
貨品的銷(xiāo)售分析：終端客戶(hù)根據(jù)近期貨品的銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)需求情況做個(gè)匯總分析，分析銷(xiāo)售品種、面料、花色、款式等，在第一時(shí)間對(duì)暢銷(xiāo)品進(jìn)行補(bǔ)貨或補(bǔ)充類(lèi)似替代貨品，并對(duì)滯銷(xiāo)貨品進(jìn)行退換、促銷(xiāo)等處理。
貨品的訂貨管理：合理科學(xué)的訂貨既可以帶動(dòng)庫(kù)存消化，又可以促進(jìn)當(dāng)季的銷(xiāo)售。終端客戶(hù)根據(jù)市場(chǎng)情況和自身貨品銷(xiāo)售分析以及貨品的庫(kù)存合理的預(yù)算估計(jì)下一季度所需貨品的品種、數(shù)量、款式等，在結(jié)合總公司下一季度的產(chǎn)品開(kāi)況，作出科學(xué)的訂貨指導(dǎo)計(jì)劃。
三． 店堂管理
店堂的形象好壞直接決定了顧客進(jìn)店與否，好的店堂形象就象一塊磁石一樣有巨大的吸引力，好的店堂要給人以一種對(duì)話(huà)的感覺(jué)，在第一時(shí)間內(nèi)把人吸引。那么好的店堂要作到干凈、整齊、溫馨、舒適、愉快，讓人留戀忘返。
那么在現(xiàn)有的空間和貨架道具的情況下怎樣才能做到一個(gè)店堂讓人留戀忘返呢，要做到第一環(huán)境衛(wèi)生，整個(gè)終端賣(mài)場(chǎng)無(wú)論是地面、玻璃、貨架、模特、試衣間、休息凳干凈無(wú)塵。燈光明亮、賣(mài)場(chǎng)寬敞、行動(dòng)方便。第二產(chǎn)品豐富，擺放整齊。貨品陳列出樣美觀大方、色彩鮮快、主題明確、搭配合理。櫥窗有季節(jié)性、故事性、動(dòng)態(tài)化。第三服務(wù)到位，感受溫馨。即使是一杯茶、一本書(shū)、一句問(wèn)候、一個(gè)手勢(shì)、一個(gè)微笑都能夠讓顧客感動(dòng)，感受溫馨。
四． 帳目管理
規(guī)范帳目管理工作更有利于終端運(yùn)營(yíng)工作的開(kāi)展，對(duì)貨品銷(xiāo)售的匯總，銷(xiāo)售分析，貨品的進(jìn)出，庫(kù)存管理，訂貨的指導(dǎo)，店鋪的評(píng)估等有非常大的作用。帳目的管理主要包括貨品總帳管理、明細(xì)帳管理、報(bào)表管理和單據(jù)管理。
總帳管理和明細(xì)帳管理：所謂的總帳是指終端店鋪所有貨品的大類(lèi)帳目，反映大類(lèi)貨品進(jìn)銷(xiāo)存每天的數(shù)據(jù)變化。明細(xì)帳是指終端店鋪所有貨品的明細(xì)帳目，反映所有貨品明細(xì)進(jìn)銷(xiāo)存的每天數(shù)據(jù)變化和當(dāng)天的實(shí)際庫(kù)存情況，有利于客觀直面的反映貨品的暢銷(xiāo)情況，可以及時(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分類(lèi)處理。
報(bào)表管理和單據(jù)管理：銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表、銷(xiāo)售月報(bào)表、銷(xiāo)售貨品統(tǒng)計(jì)表等報(bào)表有利于帳目的核對(duì)和銷(xiāo)售的分析。進(jìn)貨單、出貨單、銷(xiāo)售單等方便帳目的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的核對(duì)以及數(shù)據(jù)的匯總。
五． 培訓(xùn)管理
優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)可以創(chuàng)造更多的業(yè)績(jī)，而對(duì)導(dǎo)購(gòu)的培訓(xùn)可以培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)。對(duì)于導(dǎo)購(gòu)的培訓(xùn)工作包括上崗培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、服務(wù)培訓(xùn)等。
上崗培訓(xùn)：上崗培訓(xùn)包括行業(yè)知識(shí)、品牌知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、店鋪運(yùn)營(yíng)常識(shí)等。
技能培訓(xùn)：技能培訓(xùn)包括陳列培訓(xùn)、銷(xiāo)售技巧、搭配技巧、帳目管理、信息收集等。
服務(wù)培訓(xùn)：服務(wù)培訓(xùn)包括儀容儀表、服務(wù)禮儀、電話(huà)禮儀、客服禮儀等。
六． 促銷(xiāo)管理
終端客戶(hù)根據(jù)市場(chǎng)需求、節(jié)假日、產(chǎn)品上市、季節(jié)性等因素為提升銷(xiāo)售、消化庫(kù)存、品牌宣傳等制定開(kāi)展相關(guān)的促銷(xiāo)活動(dòng)。
促銷(xiāo)活動(dòng)一般的促銷(xiāo)方法：第一賣(mài)場(chǎng)氛圍的營(yíng)造，營(yíng)造相適應(yīng)是節(jié)日氛圍、季節(jié)氛圍和活動(dòng)氛圍，并通過(guò)廣告宣傳造勢(shì)。第二明確促銷(xiāo)活動(dòng)的主題、內(nèi)容和促銷(xiāo)方案。第三掌握庫(kù)存，及時(shí)補(bǔ)充貨源，有目的性和針對(duì)性的選擇貨品促銷(xiāo)。
七． 信息管理
掌握信息，掌握信息的準(zhǔn)確性、及時(shí)性可以幫助終端店鋪在目前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終占據(jù)主動(dòng)，信息管理包括市場(chǎng)信息、品牌信息、貨品信息等與終端相關(guān)的所有信息的收集和分析反饋工作。
八． 客服管理
終端店鋪的運(yùn)營(yíng)需要一個(gè)良好的和諧的環(huán)境，這就必然需要開(kāi)展客服管理?？头芾戆ㄕ嚓P(guān)部門(mén)的關(guān)系處理和顧客客服管理。
政府部門(mén)客服管理包括工商、稅務(wù)、物業(yè)、其他部門(mén)的關(guān)系處理，建立和諧良好的商業(yè)環(huán)境。
第7篇：店鋪運(yùn)營(yíng)規(guī)劃方案范文
關(guān)鍵詞：客戶(hù)數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)分析；營(yíng)銷(xiāo)策略
一、引言
近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)技術(shù)的高速發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)發(fā)展空間更為廣闊，電子商務(wù)已成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中最具活力和創(chuàng)新力，已經(jīng)深入滲透到社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的各個(gè)角落，為企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)、降低成本，為消費(fèi)者帶來(lái)便利和物美價(jià)廉的商品，也強(qiáng)力支撐我國(guó)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)。在這樣背景下，很多企業(yè)紛紛以淘寶網(wǎng)為平臺(tái)開(kāi)店拓展市場(chǎng)，但由于數(shù)量龐大和淘寶網(wǎng)千人千面營(yíng)銷(xiāo)新變化，很多企業(yè)面臨越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)，急需尋找更為有利企業(yè)發(fā)展的策略，那么店鋪運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析尤其是客戶(hù)數(shù)據(jù)顯得十分重要，它將有助于提升商家的競(jìng)爭(zhēng)力和客戶(hù)黏度。
二、透視淘寶網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)新變化――千人千面
2015年以前的淘寶排名模式是100%展示，商品按權(quán)重高低排序展示。但在2015年發(fā)生了新變化，淘寶推出了千人千面新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式，新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式的展現(xiàn)規(guī)則就是采用池子原理，通過(guò)把買(mǎi)家與產(chǎn)品、賣(mài)家按不同的標(biāo)簽來(lái)做了精細(xì)的區(qū)分，并把相互之間有意愿交易的雙方放進(jìn)一個(gè)池子里。這樣實(shí)現(xiàn)更加精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，提升店鋪的轉(zhuǎn)化率，并且很好地分離了競(jìng)爭(zhēng)的力度，把一個(gè)紅到發(fā)紫的紅海分成若干個(gè)次級(jí)市場(chǎng)。采用千人千面新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式，買(mǎi)家可以很簡(jiǎn)便精準(zhǔn)搜索到所需的商品，以前通常要找10多頁(yè)才找到的商品，現(xiàn)在只需要翻3頁(yè)左右；同樣對(duì)于高端人群客戶(hù)會(huì)被引導(dǎo)到一些高價(jià)格高品質(zhì)的官方旗艦店，如在淘寶上搜索包包時(shí)，展示的全部是國(guó)際品牌的正品官方旗艦店，這樣提升買(mǎi)賣(mài)雙方購(gòu)物體驗(yàn)。由于價(jià)位相近的商品都展示在同一個(gè)頁(yè)面，企業(yè)店鋪之間競(jìng)爭(zhēng)會(huì)大大加大，轉(zhuǎn)化率也會(huì)相應(yīng)降低。面對(duì)淘寶網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)新變化，尤其在運(yùn)用千人千面版的直通車(chē)營(yíng)銷(xiāo)推廣，商家需要好好研究和提升運(yùn)營(yíng)中數(shù)據(jù)分析，特別是客戶(hù)數(shù)據(jù)分析，通過(guò)數(shù)據(jù)分析把隱沒(méi)在一大批看來(lái)雜亂無(wú)章的數(shù)據(jù)中的信息集中、萃取和提煉出來(lái)，以找出其的內(nèi)在規(guī)律，對(duì)客戶(hù)實(shí)施更精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)推廣。
三、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)客戶(hù)數(shù)據(jù)分析
（一）行業(yè)買(mǎi)方市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析
很多淘寶店鋪在競(jìng)爭(zhēng)往往處于不利位置，相關(guān)研究結(jié)果表明，其主要原因是缺少行業(yè)買(mǎi)方市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析。這與開(kāi)實(shí)體店原理一樣，必須要了解店鋪位置的人流量、人群結(jié)構(gòu)等，網(wǎng)上開(kāi)店也需要調(diào)研這部分?jǐn)?shù)據(jù)。通常對(duì)買(mǎi)方市場(chǎng)數(shù)據(jù)分析可以從市場(chǎng)規(guī)模、買(mǎi)家的行為習(xí)慣、根據(jù)商品特點(diǎn)畫(huà)出自己的買(mǎi)家肖像等三個(gè)方面做起。比如，在制定本店鋪運(yùn)營(yíng)策略時(shí)，需要結(jié)合市場(chǎng)規(guī)模、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和同行商品等數(shù)據(jù)分析，還要結(jié)合自身店鋪的情況來(lái)規(guī)劃一個(gè)科學(xué)實(shí)用的決策。又例如，在進(jìn)行店鋪裝修時(shí)，美工需要根據(jù)買(mǎi)家搜索商品的行為習(xí)慣等數(shù)據(jù)分析來(lái)制作商品圖片、詳情頁(yè)，要擊中客戶(hù)的痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。
（二）訪客數(shù)據(jù)分析
店鋪運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的開(kāi)展需要進(jìn)行訪客數(shù)據(jù)分析，具體從以下五個(gè)方面開(kāi)展：訪客數(shù)量、訪客來(lái)源、訪客結(jié)構(gòu)、訪客行為和訪客轉(zhuǎn)化等。例如，分析店鋪訪客流是否健康，需要對(duì)訪客來(lái)源進(jìn)行分析：訪客分布結(jié)構(gòu)是否合理、引入的訪客轉(zhuǎn)化率是否正常、店鋪裝修和商品詳情描述是否合適等。
（三）客戶(hù)數(shù)據(jù)分析
在企業(yè)管理中有這么一句名言：“衡量一個(gè)企業(yè)是否興旺發(fā)達(dá)，只要回頭看看其身后的顧客隊(duì)伍有多長(zhǎng)就一清二楚了。”在店鋪運(yùn)營(yíng)中需要從以下五個(gè)方面進(jìn)行客戶(hù)數(shù)據(jù)分析：客戶(hù)數(shù)量、客戶(hù)來(lái)源、客戶(hù)結(jié)構(gòu)、客戶(hù)行為和客戶(hù)流失等。在管理學(xué)中，有一個(gè)關(guān)于客戶(hù)的經(jīng)典例子：失去100位舊客戶(hù)與同時(shí)重新開(kāi)發(fā)100位新客戶(hù)，單從數(shù)量上沒(méi)有差異，但在爭(zhēng)取100位新客戶(hù)的費(fèi)用大大多于維持100位舊客戶(hù)的投入費(fèi)用。因此，在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，留住老客戶(hù)顯得比開(kāi)發(fā)新客戶(hù)更為重要和有經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。這樣就需要企業(yè)做好客戶(hù)管理工作，對(duì)老客戶(hù)在售前售后服務(wù)方面提供更為優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)的最大化。網(wǎng)店店鋪的客戶(hù)管理可以把老客戶(hù)按光顧天數(shù)劃分會(huì)員等級(jí)：1、多次購(gòu)買(mǎi)老客；2、1次購(gòu)買(mǎi)老客；3、1次購(gòu)買(mǎi)新客；4、沉默客人；5、睡眠客人；6、流失客人。在店鋪相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)中實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推送，提高活動(dòng)的整體效果。
四、基于客戶(hù)數(shù)據(jù)分析制定網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)策略
（一）根據(jù)客戶(hù)分類(lèi)為基礎(chǔ)的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策略
在眾多的客戶(hù)關(guān)系管理模式中，最常被人們使用的是RFM模型。在這個(gè)模型中，R表示客戶(hù)在最近購(gòu)買(mǎi)行為的詳細(xì)時(shí)間情況，F(xiàn)表示一定時(shí)間內(nèi)購(gòu)買(mǎi)行為次數(shù)，M則表示在一定時(shí)間內(nèi)客戶(hù)具體購(gòu)買(mǎi)金額數(shù)量。RFM模型對(duì)客戶(hù)輪廓進(jìn)行全動(dòng)態(tài)展示，從而幫助企業(yè)分析客戶(hù)創(chuàng)利能力和客戶(hù)實(shí)際價(jià)值，讓企業(yè)制定相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)策略，進(jìn)而為客戶(hù)提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。以下是按照會(huì)員的劃分等級(jí)所制定的相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃：
結(jié)合上述CRM營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃表，某淘寶店選擇客戶(hù)關(guān)注度高的商品，對(duì)老客戶(hù)和新客戶(hù)實(shí)行促銷(xiāo)活動(dòng)，突破店鋪銷(xiāo)售的瓶頸，帶動(dòng)整個(gè)店鋪人氣和關(guān)注度，提升銷(xiāo)售額。下表為某淘寶店進(jìn)行店鋪商品促銷(xiāo)前后銷(xiāo)量變化：
（二）根據(jù)訪客來(lái)源制定網(wǎng)店精準(zhǔn)推廣策略
在網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析應(yīng)用中，比較實(shí)用的是量子恒道統(tǒng)計(jì)。網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)對(duì)訪客數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)的分析處理形成圖表，得出有助于網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)客戶(hù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果。在淘寶網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)中，可以通過(guò)生意參謀軟件計(jì)算得出相關(guān)客戶(hù)數(shù)據(jù)結(jié)果，包含：流量概況、流量地圖、訪客分析。
1、流量概況：流量總覽、流量趨勢(shì)、流量來(lái)源排行榜、訪客行為、訪客特征等。就以訪客的流量來(lái)源為例實(shí)現(xiàn)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)更精準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣，下圖1為某淘寶店鋪的訪客流量來(lái)源，通過(guò)對(duì)此圖表數(shù)據(jù)分析得到訪客用無(wú)線(xiàn)端上網(wǎng)購(gòu)物占比較大，運(yùn)營(yíng)過(guò)程中可以考慮加大無(wú)線(xiàn)端營(yíng)銷(xiāo)推廣的力度，爭(zhēng)取更多客流量，從而提高店鋪銷(xiāo)量。
2、流量地圖：訪客數(shù)據(jù)來(lái)源和入口、訪客店內(nèi)路徑和頁(yè)面訪問(wèn)排行、訪客離開(kāi)頁(yè)面排行等。
3、訪客分析：時(shí)段分布、地域分布、特征分布、行為分布、訪客對(duì)比等。就以訪客的地域分布為例實(shí)現(xiàn)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)更精準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣。例如對(duì)某淘寶店鋪的7天訪客的地域分布圖表進(jìn)行數(shù)據(jù)分析可得出在廣東、江蘇兩省訪客占比大，可以加大這兩個(gè)省份推廣活動(dòng)，爭(zhēng)取更多客流量，而其它地方要分析訪客少的原因并制定更為周詳?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)推廣計(jì)劃。同樣，某時(shí)期淘寶官方對(duì)電暖爐產(chǎn)品做過(guò)訪客數(shù)據(jù)分析結(jié)果顯示：購(gòu)買(mǎi)電暖爐的訪客為南方居多，北方很少，那么店鋪相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)就可以大量投到南方地區(qū)，而避免投到北方地區(qū)，實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。
（三）根據(jù)客服數(shù)據(jù)制定網(wǎng)店裝修和客服服務(wù)策略
現(xiàn)在，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已成為時(shí)尚，各式各樣的網(wǎng)店也越來(lái)越多，競(jìng)爭(zhēng)也變得越來(lái)越激烈，網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)策略也由以前單一拼價(jià)格到現(xiàn)在拼提升客戶(hù)購(gòu)物體驗(yàn)等。因此，網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)中需更加重視客服數(shù)據(jù)分析。例如運(yùn)營(yíng)主管收集和分析店鋪客服與客戶(hù)的溝通對(duì)話(huà)數(shù)據(jù)，找出客戶(hù)對(duì)所需產(chǎn)品的關(guān)注點(diǎn)，把這些關(guān)注點(diǎn)在店鋪裝修中體現(xiàn)出來(lái)，如產(chǎn)品主圖、直通車(chē)推廣圖、商品詳情頁(yè)等，并根據(jù)客戶(hù)的關(guān)注點(diǎn)制作店鋪相關(guān)的產(chǎn)品關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)策略，這樣可以實(shí)現(xiàn)更精確店鋪裝修，吸引更多目標(biāo)客流量到店鋪中，提升客戶(hù)購(gòu)物體驗(yàn)，進(jìn)而提升店鋪的轉(zhuǎn)化率。又例如，店鋪客服服務(wù)質(zhì)量影響的因素很多，其中包括客服性格和情緒，運(yùn)營(yíng)要適時(shí)分析客服服務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)，整理出好中差等級(jí)，定期對(duì)客服進(jìn)而業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升客服服務(wù)水平，這樣，一方面可以提升到店客戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)，另一方面可以避免店鋪由于客服原因觸犯淘寶相關(guān)條例受到處罰，進(jìn)而影響店鋪的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展。
五、結(jié)語(yǔ)
本文基于淘寶網(wǎng)千人千面營(yíng)銷(xiāo)新變化的背景下，結(jié)合客戶(hù)關(guān)系管理理論，深入處理分析淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)過(guò)程中相應(yīng)的行業(yè)買(mǎi)方數(shù)據(jù)、訪客數(shù)據(jù)和客戶(hù)數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)，以提升淘寶店鋪客戶(hù)購(gòu)物體驗(yàn)和精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)推廣為目標(biāo)制定相對(duì)應(yīng)的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)措施，進(jìn)而提升淘寶店鋪轉(zhuǎn)化率和銷(xiāo)量。（作者單位：佛山市財(cái)經(jīng)學(xué)校）
參考文獻(xiàn)：
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第8篇：店鋪運(yùn)營(yíng)規(guī)劃方案范文
一、項(xiàng)目簡(jiǎn)介
1.業(yè)務(wù)范圍
a)美甲、美睫（拓客）
大概價(jià)位在200~800元之間，單獨(dú)美甲美睫VIP卡設(shè)定1000~10000元
b)紋繡（主營(yíng)項(xiàng)目）
價(jià)位2000~8000元，VIP卡設(shè)定5000元（不包含當(dāng)次消費(fèi)金額），一年內(nèi)隨時(shí)補(bǔ)色，不限次，五年內(nèi)可免費(fèi)補(bǔ)色5次，一年內(nèi)送每月一次的免費(fèi)修眉。
c)皮膚管理（主營(yíng)項(xiàng)目）
主營(yíng)日本高端護(hù)膚品牌POLA院線(xiàn)產(chǎn)品
療程卡；8000元~10000元/10次
儀器類(lèi)：大氣泡、補(bǔ)水噴霧、激光祛斑、脫毛、洗眉洗紋身
大概價(jià)位300~1200元/次，單獨(dú)美容卡5000~5萬(wàn)元
d)形象管理（主營(yíng)項(xiàng)目）
風(fēng)格定位：化妝、發(fā)型、色彩、服飾搭配；1000元
日常妝一對(duì)一教學(xué)；500元/小時(shí)
上門(mén)衣櫥整理：500元/小時(shí)
陪同購(gòu)物：500元/小時(shí)
單獨(dú)形象管理卡5000~5萬(wàn)元
l店內(nèi)綜合卡：10000元~100000萬(wàn)元
2.客戶(hù)定位
18~40歲單身未婚女性
25~40歲產(chǎn)后媽媽
待嫁新娘
3.店面選址
a)東二環(huán)~東三環(huán)，城市中心，便于顧客上門(mén)；
b)門(mén)店，有一定的顧客流，層高較高，視野開(kāi)闊；
c)店鋪面積：100~150平米
d)可接受原美容院轉(zhuǎn)手出租，有一定裝修，帶營(yíng)業(yè)執(zhí)照；
e)附近有健身房或瑜伽館，便于商業(yè)合作及顧客引流。
eg.尚都SOHO店鋪?zhàn)饨?萬(wàn)~2.5萬(wàn)，通常付二押三，有帶營(yíng)業(yè)執(zhí)照轉(zhuǎn)租的。
4.裝修風(fēng)格
Ins風(fēng)格，卡馬龍色為主色調(diào)，吸引年輕女性，可成為時(shí)尚人士的打卡地，免費(fèi)幫助宣傳。
5.人員配備
1)老板兼店長(zhǎng)（1人）
工作內(nèi)容：運(yùn)營(yíng)管理、營(yíng)銷(xiāo)策略、開(kāi)發(fā)顧客、制定目標(biāo)、工資管理
工資：15000元+提成+分紅
2)技術(shù)總監(jiān)（1人）
工作內(nèi)容：整體形象設(shè)計(jì)規(guī)劃、培訓(xùn)、創(chuàng)新
工資：8000元+提成+分紅
3)行政經(jīng)理（1人）
工作內(nèi)容：考勤、安排接待、預(yù)約、售后、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
工資：10000元+低提成+分紅
4)美容技師（1人）
工作內(nèi)容：美容項(xiàng)目操作、完成制定業(yè)績(jī)
工資：6000元+中提成
5)美甲美睫技師（2人）
工作內(nèi)容：美甲美睫項(xiàng)目操作、完成制定業(yè)績(jī)
3000元+高提成
二、項(xiàng)目計(jì)劃
1.商業(yè)模式
小白養(yǎng)成女王計(jì)劃，兩個(gè)主要板塊。
(一)單身女性群體：
針對(duì)單身女性進(jìn)行全方位的量身打造，做整體的形象設(shè)計(jì)規(guī)劃，從妝容、發(fā)型、服飾搭配、皮膚管理、形體管理、微整，以及禮儀培訓(xùn)等全方面設(shè)計(jì)，讓顧客達(dá)成從小白到時(shí)尚優(yōu)雅女王的蛻變，在事業(yè)中如魚(yú)得水、在生活中早日找到自己心目中理想的另一半。
l此項(xiàng)目可與相親網(wǎng)站合作，免費(fèi)贈(zèng)送顧客一次約會(huì)前全方位的造型設(shè)計(jì)。
(二)產(chǎn)后媽媽群體；
主要針對(duì)產(chǎn)后媽媽的皮膚及形體管理，配合整體形象設(shè)計(jì)，讓產(chǎn)后媽媽早日恢復(fù)身材、容貌及自信，更快融入社會(huì)。
l此項(xiàng)目可與健身房、瑜伽館合作，為VIP顧客提供全面的服務(wù)。
(三)代價(jià)新年群體
主要針對(duì)待嫁新娘做整體形象設(shè)計(jì)，出方案，在婚前進(jìn)行皮膚、身材管理，婚紗選擇、妝容設(shè)計(jì)等，制定12周周期改善方案，購(gòu)買(mǎi)此項(xiàng)目可送婚禮跟妝（跟妝可單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)）。
l此項(xiàng)目與婚慶公司合作，送婚前設(shè)計(jì)方案，成單后40%的分成。
2.周邊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析
3.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
4.發(fā)展計(jì)劃
成為專(zhuān)業(yè)的單身女性信賴(lài)的專(zhuān)業(yè)整體形象設(shè)計(jì)綜合店；
3年內(nèi)開(kāi)設(shè)兩家分店，顧客群細(xì)分，主營(yíng)項(xiàng)目增加，員工達(dá)到15~20人。
三、投資回報(bào)
1.目標(biāo)營(yíng)業(yè)額
2.成本預(yù)估
房租：30萬(wàn)/年
水電物業(yè)：
人員：
產(chǎn)品
儀器
推廣
第9篇：店鋪運(yùn)營(yíng)規(guī)劃方案范文
從最近幾次大促以及新風(fēng)尚活動(dòng)，我們不難看出今年的雙11大促，無(wú)線(xiàn)是重中之重。我們反觀近年雙11期間，無(wú)線(xiàn)端的交易情況與PC端的交易情況的變化趨勢(shì)，來(lái)預(yù)測(cè)一下2014年雙11的總成交和無(wú)線(xiàn)成交占比：從數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)上來(lái)看，2014年雙11期間無(wú)線(xiàn)端的成交金額占總成交金額的占比達(dá)到50%以上。
我們?cè)賮?lái)看看手機(jī)天貓的一些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，當(dāng)前天貓無(wú)線(xiàn)端有6千萬(wàn)用戶(hù)購(gòu)物，光是手機(jī)天貓裝機(jī)量就超過(guò)1億了，其中2013年累計(jì)600億成交額。而從2013年手機(jī)天貓的雙11數(shù)據(jù)和2014年3月日常數(shù)據(jù)來(lái)看，手機(jī)天貓的運(yùn)營(yíng)日趨成熟，它必將會(huì)成為商家們競(jìng)爭(zhēng)的重要分會(huì)場(chǎng)之一。
無(wú)線(xiàn)雙11終極玩法
雙11可以說(shuō)是淘寶最大的促銷(xiāo)節(jié)日了，為了貼合無(wú)線(xiàn)端的用戶(hù)體驗(yàn)，無(wú)線(xiàn)搜索方面作出了最新的調(diào)整：
無(wú)線(xiàn)端針對(duì)雙11期間在搜索方面的政策，表明無(wú)線(xiàn)已開(kāi)始同步跟PC端造勢(shì)，無(wú)線(xiàn)店鋪方面也需要充分去重視無(wú)線(xiàn)的玩法，來(lái)打造無(wú)線(xiàn)的雙11氛圍。同時(shí)可以看到，入選無(wú)線(xiàn)雙11寶貝的店鋪，在搜索、篩選、權(quán)重方面會(huì)提高，而沒(méi)有入選的店鋪，自然流量會(huì)下降，同時(shí)也可以發(fā)現(xiàn)，無(wú)線(xiàn)端的明星店鋪這個(gè)項(xiàng)目開(kāi)始內(nèi)測(cè)了，這方面我們也需要去重視。無(wú)線(xiàn)是未來(lái)的趨勢(shì)，及時(shí)打造無(wú)線(xiàn)的品牌，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，機(jī)不可失，失不再來(lái)。
無(wú)線(xiàn)淘針對(duì)無(wú)線(xiàn)方面提供了雙11至雙12的策略和節(jié)奏分為：賣(mài)家發(fā)動(dòng)店鋪基礎(chǔ)期，賣(mài)家發(fā)動(dòng)流量撬動(dòng)期，銜接雙12期，三個(gè)時(shí)期來(lái)規(guī)劃無(wú)線(xiàn)雙11。其中，在賣(mài)家發(fā)動(dòng)環(huán)節(jié)里面涉及到了微淘、微信、無(wú)線(xiàn)量子、活動(dòng)、方案等都是我們前提需要去策劃、準(zhǔn)備好的。而在預(yù)備期之后，所做的運(yùn)營(yíng)和推廣，都要思考如何做好對(duì)雙12的銜接。這樣才可以把握好整個(gè)雙11至雙12的節(jié)奏。
流量
無(wú)線(xiàn)流量的組成可以分類(lèi)為搜索、付費(fèi)、活動(dòng)、SNS等四個(gè)渠道來(lái)解說(shuō)。對(duì)于沒(méi)有參與到主分會(huì)場(chǎng)的賣(mài)家來(lái)說(shuō)，玩好無(wú)線(xiàn)，流量至關(guān)重要。
自然流量
無(wú)線(xiàn)搜索：算法承襲了PC淘寶搜索的引擎技術(shù)和相關(guān)性算法，在搜索商品結(jié)果集和搜索排序基礎(chǔ)權(quán)重上保持一致的同時(shí)，也會(huì)根據(jù)手機(jī)淘寶買(mǎi)家的差異化行為習(xí)慣(ID定向：年齡、星座、興趣愛(ài)好、瀏覽過(guò)的信息等)，對(duì)搜索結(jié)果在展現(xiàn)和排序上加以調(diào)整和優(yōu)化，提供給移動(dòng)終端用戶(hù)以更好的搜索體驗(yàn)。這說(shuō)明了無(wú)線(xiàn)自然搜索規(guī)則基本上已經(jīng)與PC相似，而且也開(kāi)始著重“個(gè)性化”搜索結(jié)果。在這樣的情況下，我們?cè)撊绾翁岣咦匀凰阉髋琶?
付費(fèi)流量
無(wú)線(xiàn)推廣方式由于終端展示形式的限制，在無(wú)線(xiàn)終端上面的展示位置目前開(kāi)放的較少，但最主要的無(wú)線(xiàn)鉆展、無(wú)線(xiàn)直通車(chē)、無(wú)線(xiàn)淘客、無(wú)線(xiàn)淘還是最先開(kāi)辟了無(wú)線(xiàn)端的推廣。對(duì)于開(kāi)車(chē)的賣(mài)家來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在新版直通車(chē)上線(xiàn)之后會(huì)默認(rèn)開(kāi)通無(wú)線(xiàn)投放，可以看到無(wú)線(xiàn)的PPC成本目前還是非常低的，轉(zhuǎn)化方面的表現(xiàn)也不錯(cuò)。而無(wú)線(xiàn)鉆展方面今年3月開(kāi)始已有開(kāi)始投放，可以看到CPC從當(dāng)時(shí)的幾分上漲到現(xiàn)在的三四毛，轉(zhuǎn)化較為一般，適合投放無(wú)線(xiàn)用戶(hù)群特別是符合80后需求的類(lèi)目。無(wú)線(xiàn)淘客只需要正常設(shè)置即可，無(wú)線(xiàn)開(kāi)發(fā)者會(huì)讀取整個(gè)淘寶聯(lián)盟的推廣寶貝。
總結(jié)：
