店鋪運營規劃方案精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的店鋪運營規劃方案主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：店鋪運營規劃方案范文

1981年從鼠標開始，羅技提供了一種與個人電腦進行交互的更直觀的方式。成為了電腦鼠標領域內的全球領導廠商，并且通過多種多樣的方式又重新發明了鼠標，以滿足個人電腦用戶和膝上電腦用戶不斷發展的需要。2011年伊始，羅技開始規劃自己的獨立品牌商城，并希望以此來全面布局在中國的電子商務渠道戰略。雖然羅技進入中國已久，并且在京東、當當、卓越、淘寶等銷售平臺有售，這種模式屬于大渠道銷售，不能直接面對多變的終端市場。因此，從2010開始，羅技陸續建立天貓官方旗艦店和獨立官方旗艦店，通過品牌直銷的形式，保持在終端目標市場的控制力，面對市場需求可以做到快速反應。2011年6月，羅技中國官方品牌商城上線，至此距離立項才不到三個月。

相關數據顯示，未來3-5年，中國電腦外設市場總額將達到10000億，并且每年以20%的速度增長，其中將會有5000億是通過在線完成交易。因此，羅技在上線天貓店鋪1年后又建立官方獨立商城。目前90%企業為了降低風險只選擇在天貓上開設店鋪，依托大淘寶生態圈進入電商領域，而羅技在試水天貓商城一年后，通過雙管齊下，全面整合中國互聯網渠道，不斷提高品牌的知名度和用戶忠誠度，通過多種渠道，搶占中國外設市場。

羅技官方商城上線初期，面對營銷成本不斷高漲的現狀，如何以低成本引入大流量、如何科學地建立流程管理體制、以及如何對各環節數據進行管理都是羅技不得不解決的難題。針對這些問題，羅技并沒有組建龐大的運營團隊，最終選擇了與第三方電商服務商合作，借外包的專業運營全面整合電商渠道。羅技獨立網上店鋪上線初期，服務商就為其定制了一套完整的網絡整合營銷方案和運營方案，除了SEM（搜索引擎營銷）、CPS（效果營銷）、CPM（按千次展現計費的廣告）等這些常規的營銷以外，還不斷通過微博、SNS等新媒體營銷與用戶建立長期友好關系，提高用戶重復購買率。

第2篇：店鋪運營規劃方案范文

與單純的電商靠店鋪運營，注重銷售規模不同，云朵公司強化的是根據合作品牌具體現實的需求，拿出解決方案，做合作伙伴的外腦。

2015年底，云朵實業與上海某廚房電器品牌簽署了關于禮贈品合作的協議。該品牌取消了禮品部，將整個業務打包交給了云朵實業公司。同時，云朵實業公司還拿到了某知名小家電品牌禮品兩個通路的運營權。云朵實業與該品牌的合作已經不僅僅是將產品拿過來，到禮品通路去分銷，而是做精細化的營銷，使得品牌在特殊渠道的影響力能夠更加持續。如協助品牌商做出渠道的協調、產品的規劃與定價、市場的布局策略等，甚至代表品牌去參加禮品展。這些工作如果由品牌禮品部門做，需要五六個人，人工等各種費用非常高。而交給云朵實業公司之后，品牌商的禮品部只需要保留2個人與云朵做日常的協調與對接即可。在費用的支出方面，品牌商將原有禮品渠道推廣費用的一半撥給云朵公司，這使得品牌商的禮品渠道在保持規模不變的情況下，運營費用支出卻大大降低。

丁煥鵬認為，對于禮品等特殊渠道，品牌商的了解程度是比較低的，很多規劃都是無法落地的。而禮品商作為距離市場最近的市場參與者，不但了解市場的需求，專業性也更強。當云朵公司提出規劃方案，都是在得到品牌商的認可之后，再去做實際的執行，既可以在溝通過程中增加了品牌商對市場的了解，也降低了后期方案落地的難度。例如，在京東的禮品頻道，云朵公司在推廣文案和頁面設計方面的突出表現而被平臺方認可。

云朵公司在電商渠道運營的品牌包括沙宣、Babyliss、車管家和泰昌。

上海云朵實業CEO丁煥鵬介紹，目前禮品渠道已經有非常明顯的電商化趨勢。與客戶簽訂供貨合同之后，產品的供應等都是跟電商平臺一樣。

2016年初，沙宣的品牌擁有方美國美康雅公司的董事長親臨云朵實業公司，就美康雅產品在中國禮品渠道的運營與云朵公司達成了初步的意向。作為全球最大的個人護理類電器產品制造商，美康雅看中的正是云朵公司在小家電這一專業領域多渠道的高效運營能力。

輕運營，把專業的事情交給專業的人。

上海云朵公司的業務板塊橫跨電子商務和禮贈品兩大板塊。丁煥鵬認為，整合社會資源，將專業的事情交給專業的人和公司，公司運營的效率才會更高。例如，將倉儲、設計等專業性強的工作開放給社會資源。云朵公司引進了手機項目，手機在產品描述的過程中，需要更高的精度，更加清晰的畫面。因此，需要專業的美工和攝影技術人員，云朵公司就將這一部分業務外包給深圳某專業公司。這既提升了頁面的美觀與專業性，也節省了費用的投入。

上海云朵公司整合外部社會資源是從倉儲物流部門開始。大多數電商公司都是自己設置倉庫，并承擔產品的打包、發貨等工作。有的小家電電商公司為了縮短與消費者的距離，降低物流成本，甚至在全國各地設置直屬的倉儲中心。云朵公司將一些產品的倉儲和發貨兩個環節都放到專業的物流公司，店鋪和后臺接到的訂單通過網絡端口傳輸與物流公司無縫對接，物流公司直接按照訂單一一發貨。這樣，既省去了產品在周轉過程中的時間和產品損耗，也使得云朵公司整個的倉儲配送成本和風險都降低了。云朵公司的手機項目與順豐合作，以極低的成本獲得了更加安全的物流配送服務。

整合公司內部資源，人盡其才。

很多專業的電商運營商都是從天貓成長起來的。或者說，能夠與天貓合作的才能夠稱之為專業運營商。而隨著電商平臺的成熟，全網運營正在成為專業運營商的必要能力。而不同的平臺，需要不同的運作手法和思路。

云朵實業公司的具體業務中，禮品渠道的特點是產品線短，毛利水平低，但是規模較大。

云朵與奔騰和九陽在禮品渠道的合作是最為穩定的。2016年，云朵公司新近上馬了兩個品牌，一是某箱包品牌，另一個是德國的保鮮盒品牌。

除了品牌的引進，與更多的平臺展開合作，也成了電商公司整合資源的最佳手段。丁煥鵬在介紹云朵公司新近開辟的唯品會和京東時介紹，不同的平臺有各自吸引流量的方式，消費者的偏好也不同，其對于運營商的作用也不同。與唯品會這樣的平臺合作，除了運營簡單成本費用較低以外，利潤也較其他的平臺好一些。而其在策劃能力方面的優勢也在與京東的合作中獲得了對方的認可。

第3篇：店鋪運營規劃方案范文

答：1)建議做官方活動(目前店鋪等級可以參加的是天天特價)配合店鋪活動提升轉化和維護好老客戶

2)然后加大流量來測試(直通車+鉆展)，如果做鉆展還要等店鋪等級上來了才能做，還是要把等級刷上來。鉆展要求：每項DSR在4.5以上、店鋪好評率在98%以上、信用等級在三鉆以上。

3)長期依靠刷單也是不健康的，建議用幾個低價的產品引流

問：你好，新開店鋪，運營3-4個月，流量較高，加入購物車的也較多，付款的少(不包郵)，轉化率低，DSR評分描述4.6，請問從那些方向優化，謝謝

答：您好，您的問題主要是提高轉化率，建議從以下幾個方面優化：

1)策劃店鋪內活動(包郵、滿送、優惠券、VIP會員專享、特惠專區等)。刺激轉化

2)建議親設置包郵哈，這樣的服務體驗會更好，16年淘寶也是重點抓服務，售后占比權重越來越高，所以建議提升DRS

3)一個好的詳情頁對轉化的影響也是巨大的，建議親可以優化一下詳情頁

4)基礎銷量和評價對轉化的影響也是很大，建議親可以刷一下單積累一些基礎銷量和評價

問：本人實體店生意很差，想通過電商解決，具體怎么做

答：首先親要想清楚是否真的是決定走電商這條路，決定了建議有以下幾個方向可以參考：

1)組建自己的電商團隊，重新規劃產品線，適應電商

2)找專業的電商代運營公司協助改革

問：如何策劃單品突圍

答：測款流量跟上促銷跟上

問：13年開的店，一起都沒在打理，今年想把這個店做活，現在是一鉆，賣女鞋的，現在全部貨源是從阿里巴巴的，怎么運營才能做好起來，我是個菜鳥，請教老師們指導方案

答：您好，店鋪都是慢慢從基礎做起來的，首頁您要明確營業額=客單價*訪客*轉化率。然后從這三方面入手：

1)流量：免費流量：目前親是一鉆店鋪建議可以上一下官方活動，作為女鞋店鋪也要做好店鋪的上新工作，目前上新占到的搜索比重還是蠻大的

付費流量：直通車+鉆展配合引流

2)轉化：策劃店鋪內活動(包郵、滿送、優惠券、VIP會員專享、特惠專區等)。刺激轉化。一個好的詳情頁對轉化的影響也是巨大的，建議親可以優化一下詳情頁。基礎銷量和評價對轉化的影響也是很大，建議親可以刷一下單積累一些基礎銷量和評價

3)客單價：可以通過做活動來提高客單價(滿三送一之類的)

問：手機端詳情頁怎么做，圖片大小是多大

答：手機詳情要求：寬608，高度不限制，總體保存大小不超過2M。目前也有很多軟件可以制作手機詳情：大麥無線詳情、歡樂逛、超級店長等，不過軟件制作有個弊端就是不夠清晰，權重占比也低，所以建議款式不多的話就手動制作一下，款式多的情況可以采取非主推款用軟件制作。

問：問下那個電商記怎么免費使用不了呢

答：這個表面用是免費的，深入用是需要收費的

問：如果寶貝已被判定為同款，修改主體會取消同款嗎

答：一般淘寶判定同款是以主圖，屬性，詳情，購買記錄等為主的，親如果全部換成另外一個寶貝就不算同款了哈。如果只是優化詳情主圖之類的是不受影響的哈

第4篇：店鋪運營規劃方案范文

關鍵詞：電子商務；創業型實訓；網店

中圖分類號：F213 文獻標志碼：A 文章編號：1000-8772（2012）17-0162-02

電子商務已成為拉動全球經濟增長的主導產業，不僅改變著商業活動方式，也在影響著人們的生活方式。電子商務是綜合應用學科，涉及到企業管理、市場營銷和信息技術等學科，具有文理結合、技術性強、實踐性強和應用性強的特點。因此，在進行基本的理論知識教學的同時，應加強技能的培養，重視實訓教學環節的設計，以體現職業教育的特點。

一、創業型實訓是電子商務技能的綜合應用

電子商務專業的實訓環節可以分成認知型、開發型、創業型三個層次，由淺至深，從理論認知到實踐運用的開展電子商務實訓活動。認知型實訓是培養學生對專業知識的理解，利用虛擬教學環境重現并觀察電子商務過程，模擬性地參與電子商務活動。開發型實訓是培養學生規劃建設電子商務網站的能力。創業型實訓是培養學生在真實的B2C或C2C環境下，以商業計劃為目的進行的技能訓練。

創業型實訓是訓練學生電子商務專業技能的綜合運用能力，是電子商務實訓體系中最重要的一塊內容。部分學校雖然開展各相關方面的實訓，但往往還是以模擬操作為主，缺少實戰演練，學生往往流于形式，無法獲得相應的實踐能力，因此筆者認為創業型實訓應以實戰形式進行，這樣才有助于學生體驗真實的網絡營銷環境和社會環境，掌握實際技能，為學生畢業后就業或自主創業打下基礎。

二、創業型實訓包含的模塊

目前，淘寶網市場份額大，門檻低，學生容易開展實戰性訓練，畢業后也能以此為基礎進行創業。因此以淘寶網店運營實戰方式開展創業型實訓既能鍛煉學生技能，又能給學生提供勤工儉學的機會。通過分析，網店運營創業型實訓主要包括網店開設技巧、網店日常運營、網店工具運用、網店美化技巧、網店推廣與營銷、物流與配送六個方面的技能。

1.網店開設技巧模塊要求學生了解網絡零售平臺及其規則，掌握網店的注冊和認證，重點掌握網店的市場定位分析，包括網店定位、商品選擇和消費者分析三個方面。

2.網店日常運營模塊要求學生掌握商品、店鋪設置、在線接待、日常管理、交易安全等網店運營操作，其難點在于店鋪設置和在線接待，需要學生靈活運用所學的網站設計和溝通技巧等知識。

3.網店工具運用模塊要求學生掌握在線溝通、在線支付、店鋪管理、店內營銷等工具的使用。

4.網店美化技巧模塊要求學生掌握商品拍攝技術、圖片處理技術、網店美工技術等。

5.網店推廣與營銷模塊要求學生了解信息傳播要素，掌握網店推廣與營銷技能。要求學生以網絡營銷和淘寶推廣工具進行實踐。同時掌握市場銷售分析、客戶關系管理等實踐能力。

6.物流與配送模塊要求學生掌握倉儲管理、貨物打包、物流配送等知識

通過這六個模塊的實訓，學生能把電子商務所學的各方面知識都進行實戰訓練，有利于學生從理論到實踐，學以致用。最重要的是經過創業型的實訓，學生有了自主創業的意識和平臺，為以后創業打下基礎。

對于網店運營這一創業型實訓來說，實踐比理論更重要，因此在整個實訓過程中，應少講理論，讓學生多做多練，并要引導學生創造性的思維，靈活運用所學知識。當然，對于學生來說，要進行網店實戰，需要付出成本，存在風險，因此在實訓組織過程中，教師一定要把好關，進行風險控制。

三、創業型實訓的實踐效果

在實踐過程中，本實訓起到了良好的效果。首先，本實訓緊密結合市場，有實際的經營經歷，學生愿意學，主動性很強；其次，教學過程不枯燥，教學手段多樣化，對教師要求高，有助于教師了解市場，了解行業需求；再次，對企業來說，有利于實現無縫對接，畢業即能勝任崗位，減少培訓成本。在嘗試性教學過程中，主要有以下一些成果。

1.學生都按要求完成了開設網店的操作，并利用所學的網頁設計知識和多媒體設計能力對店鋪進行了頁面編輯和美工裝修。

2.學生掌握了對商品的分類和商品頁面的設計，并能根據商品特性，打造有吸引力的商品宣傳頁面。

3.學生掌握了網店的運營管理流程，掌握在線客戶服務的技能，并利用淘寶直通車和淘幫派等推廣工具展開網店和商品的推廣。

4.學生利用淘寶推薦物流等方法解決了網購商品的物流問題，掌握了物流的跟蹤管理及逆向物流的處理。

5.部分店鋪經營效益不錯，店鋪信譽達到一鉆以上，利潤可觀，這些店鋪的學生計劃將店鋪長期經營下去，作為畢業后創業的基礎。

四、實訓中存在的問題及對策

1.由于學生資金有限，所以經營的商品品種較少，進貨價格偏高，利潤偏低，影響實踐的積極性。因此，我們計劃由學校出面聯系一些正規供應商，長期低價供應商品。

2.學生在推廣過程中，能力有所欠缺，吸引力不夠，影響店鋪的訪問量，影響轉化率。因此，我們計劃聘請推廣成功的店主來校給學生做講座，進行輔導。

3.由于學生在校期間，要遵守學校的作息制度，還要上其他課程，因而店鋪的經營時間往往不能保證。我們計劃建立相關實訓場所，將實訓時間延長到晚上11點。

電子商務創業型實訓是電子商務專業學生掌握技能的重要途徑，同時也是畢業后創業就業的重要平臺。我們通過長期的調研和實踐，設計了網店運營這一創業型實訓方案。

參考文獻：

[1] 劉業政，楊善林，何建民.電子商務專業創新人才培養體系構建[J].合肥工業大學學報，2009，（1）.

[2] 唐吉，關難寶，吳娜.電子商務專業課程教改方案[J].電子商務，2007，（1）.

第5篇：店鋪運營規劃方案范文

國外品牌公司VM BOOK(陳列手冊)的執行

隨著品牌勢力的擴張，國際知名品牌在中國一級城市大多設有管理中心，進行品牌日常運營的管理工作。而VM團隊，則是其中運作較為靈活的一個部門。他們在接受國外總部提供的最為先進的陳列理念和流行趨勢的同時，也在進行著將品牌文化與國內現狀完美結合的工作。

品牌公司總部按照季度或市場活動周期提供VM BOOK，通過平立面效果圖及文字說明的方式，展示貨品組合及道具使用方法。

如圖1，2所示，VM BOOK中的效果圖模擬了新品上市后整個賣場的形態。國內VM人員需在物料到店的規定日期內，對照vMBOOK完成陳列調整。

接收品牌公司總部提供的VM BOOK后，國內VM人員并不會完全按照VM BOOK來執行陳列。因為品牌公司給予的VM BOOK往往是理想狀態下的陳列效果，而由于國內外的客群及貨品方面的區別，國內的店鋪執行最新陳列方案時必須根據每家店面的情況進行調整，進行重新組合。(圖3，4)

這種根據貨品及顧客需求的調整和組合，就是品牌VM形象的本土化轉變。如圖5，國內VM人員在遵循VM BOOK提供的空間布局基礎上，調整模特搭配及部分貨品組合方式，以適應東方人的審美習慣和穿著需求。

執行完畢后，國內VM人員進行現場拍照，并按照品牌公司規定的模式制作陳列報告，提交至公司總部。公司總部支持并鼓勵各地VM人員這種從實際需求出發的“合理轉變”。

國內品牌公司VIMI BOOK(陳列手冊)的執行

國內服裝品牌公司非常重視品牌形象上的統一；力求給顧客留下深刻的印象――不論走到哪里，都能迅速找到該品牌的店鋪。公司按照新品上市周期或市場活動制定VM BOOK在全國各個門店推廣執行。由于公司規模不同，執行者為區域陳列專員或店鋪員工。而大多數的店鋪在執行VM方案中，往往會對照vM BooK進行“復制”，而忽略了“真實”。

1月的北京仍然冷風刺骨，而深圳街頭，正是穿單衣的時候。這種情況下，圖6中深圳店鋪櫥窗里展示的冬衣，似乎是在營造冬日濃厚的節日氣氛，又似乎只在為那些準備北上享受冰雪歡樂的人們而準備。

每一位陳列師都深知，櫥窗關乎顧客的進店率并引導顧客的購物傾向。因此櫥窗里展示的服裝，要么是品牌本季較為高端的產品，要么是本季定量深的主打款，這是促進銷售額提升的重要手段。而品牌形象的“本土化”調整，恰恰可以由此入手。

舉一個例子：筆者曾服務于一個品牌，它在長春地區的銷售一直不佳。深冬時節皮草的銷量居然非常低靡。與銷售督導到長春的商場后發現，我們的店鋪陳列非常規范，員工銷售也很努力，而問題就出在櫥窗，并非執行方面有誤。這家店鋪的隔壁就是一家以經營皮草為主的品牌，他們櫥窗展示的自然是精美大氣的皮草，大部分顧客往往直奔隔壁的店鋪。我們馬上對店鋪進行了調整，將新款、昂貴的皮草進行搭配和展示，馬上就有顧客進店試穿。

由此筆者發現：簡單的按照陳列手冊全盤照搬，在形象上推崇絕對的統一，將無益于對銷售的輔推動。

在陳列終端，我們需要“放權”。允許和支持不同地區的陳列執行者，在尊重VMB00K基礎上，根據本地貨品的配貨情況和當地顧客穿著需求，進行陳列規劃，篩選出重點展示服裝，利用櫥窗道具及配飾等細節烘托；如果重點展示的服裝色彩與當季流行色有差異，如圖7，可以使用道具、配飾的色彩來填補，通過背景和道具的濃烈色彩，表達節日氛圍。

第6篇：店鋪運營規劃方案范文

終端管理對于有過服裝經驗的人而言，感覺很簡單，沒什么要做的大事難事、請個營業員點好貨品做銷售就行了；然對與沒有做過服裝經驗的人而言，感覺是件很困難的事情，要做的事情太多太多了，都不知道從何入手。其實對于終端單店的管理運做只要我們掌握了它的幾個方面，按照一定的方法結合當地實際情況就可以得心應手的操作運營了。終端的管理包括了人員管理、貨品管理、店堂管理、帳目管理、培訓管理、促銷管理、信息管理、客服管理等幾方面的管理。

一． 人員管理

人員的管理就是都導購員的招聘、篩選、入職、上崗等相關工作的管理。各個終端根據自身店鋪的大小、客流的多少、經營情況等實際情況來確定導購人員的數量和崗位。優秀的導購員可以在形象一般的店中將色彩面料款式一般的產品順利的銷售出去；更可以讓形象好產品好的終端錦上添花。因此對導購員的選擇就顯的相當重要。對于導購員的選擇要盡量從年齡、形象、品德、素質、技能等方面進行甄選。

一般情況下優秀的導購員應具備的基本要求：五官端正、面貌清秀、形象好、氣質佳、性格開朗活潑、有責任心和進取心、思維敏捷。優秀的導購還要具備相關的行業知識、品牌知識、產品知識和一定的銷售能力、溝通能力。

二． 貨品管理

貨品管理是終端運營中一個最重要的環節之一，貨品的管理包括了貨品安全管理、貨品進出管理、貨品的上市規劃、，貨品的銷售分析、貨品庫存管理、貨品的訂貨管理等幾個方　面。

貨品的安全管理：終端在進出貨品時要仔細清點數目和產品的質量，對于能當時解決的就盡量當場解決如線頭、整燙工作，對于有明顯質量問題的決不能以銷售處理，以免影響自身聲譽，對于節假日和銷售高峰時候更要做好貨品安全，以免帶來不必要的損失。

貨品的上市規劃：根據當地市場情況和季節情況及時和商或是公司溝通，做好貨品數量、款式、種類以及上市時間等規劃，以搶占先機。

貨品的銷售分析：終端客戶根據近期貨品的銷售情況和市場需求情況做個匯總分析，分析銷售品種、面料、花色、款式等，在第一時間對暢銷品進行補貨或補充類似替代貨品，并對滯銷貨品進行退換、促銷等處理。

貨品的訂貨管理：合理科學的訂貨既可以帶動庫存消化，又可以促進當季的銷售。終端客戶根據市場情況和自身貨品銷售分析以及貨品的庫存合理的預算估計下一季度所需貨品的品種、數量、款式等，在結合總公司下一季度的產品開況，作出科學的訂貨指導計劃。

三． 店堂管理

店堂的形象好壞直接決定了顧客進店與否，好的店堂形象就象一塊磁石一樣有巨大的吸引力，好的店堂要給人以一種對話的感覺，在第一時間內把人吸引。那么好的店堂要作到干凈、整齊、溫馨、舒適、愉快，讓人留戀忘返。

那么在現有的空間和貨架道具的情況下怎樣才能做到一個店堂讓人留戀忘返呢，要做到第一環境衛生，整個終端賣場無論是地面、玻璃、貨架、模特、試衣間、休息凳干凈無塵。燈光明亮、賣場寬敞、行動方便。第二產品豐富，擺放整齊。貨品陳列出樣美觀大方、色彩鮮快、主題明確、搭配合理。櫥窗有季節性、故事性、動態化。第三服務到位，感受溫馨。即使是一杯茶、一本書、一句問候、一個手勢、一個微笑都能夠讓顧客感動，感受溫馨。

四． 帳目管理

規范帳目管理工作更有利于終端運營工作的開展，對貨品銷售的匯總，銷售分析，貨品的進出，庫存管理，訂貨的指導，店鋪的評估等有非常大的作用。帳目的管理主要包括貨品總帳管理、明細帳管理、報表管理和單據管理。

總帳管理和明細帳管理：所謂的總帳是指終端店鋪所有貨品的大類帳目，反映大類貨品進銷存每天的數據變化。明細帳是指終端店鋪所有貨品的明細帳目，反映所有貨品明細進銷存的每天數據變化和當天的實際庫存情況，有利于客觀直面的反映貨品的暢銷情況，可以及時對產品進行分類處理。

報表管理和單據管理：銷售日報表、銷售月報表、銷售貨品統計表等報表有利于帳目的核對和銷售的分析。進貨單、出貨單、銷售單等方便帳目的基礎數據的核對以及數據的匯總。

五． 培訓管理

優秀的導購可以創造更多的業績，而對導購的培訓可以培養出更多的優秀導購。對于導購的培訓工作包括上崗培訓、技能培訓、服務培訓等。

上崗培訓：上崗培訓包括行業知識、品牌知識、產品知識、店鋪運營常識等。

技能培訓：技能培訓包括陳列培訓、銷售技巧、搭配技巧、帳目管理、信息收集等。

服務培訓：服務培訓包括儀容儀表、服務禮儀、電話禮儀、客服禮儀等。

六． 促銷管理

終端客戶根據市場需求、節假日、產品上市、季節性等因素為提升銷售、消化庫存、品牌宣傳等制定開展相關的促銷活動。

促銷活動一般的促銷方法：第一賣場氛圍的營造，營造相適應是節日氛圍、季節氛圍和活動氛圍，并通過廣告宣傳造勢。第二明確促銷活動的主題、內容和促銷方案。第三掌握庫存，及時補充貨源，有目的性和針對性的選擇貨品促銷。

七． 信息管理

掌握信息，掌握信息的準確性、及時性可以幫助終端店鋪在目前激烈的市場競爭中始終占據主動，信息管理包括市場信息、品牌信息、貨品信息等與終端相關的所有信息的收集和分析反饋工作。

八． 客服管理

終端店鋪的運營需要一個良好的和諧的環境，這就必然需要開展客服管理。客服管理包括政府相關部門的關系處理和顧客客服管理。

政府部門客服管理包括工商、稅務、物業、其他部門的關系處理，建立和諧良好的商業環境。

第7篇：店鋪運營規劃方案范文

關鍵詞：客戶數據；數據分析；營銷策略

一、引言

近年來，隨著互聯網與電子商務技術的高速發展，“互聯網+”經濟業態發展空間更為廣闊，電子商務已成為我國經濟發展中最具活力和創新力，已經深入滲透到社會經濟生活的各個角落，為企業開拓市場、降低成本，為消費者帶來便利和物美價廉的商品，也強力支撐我國發展方式轉變和產業結構優化升級。在這樣背景下，很多企業紛紛以淘寶網為平臺開店拓展市場，但由于數量龐大和淘寶網千人千面營銷新變化，很多企業面臨越來越激烈的競爭，急需尋找更為有利企業發展的策略，那么店鋪運營數據分析尤其是客戶數據顯得十分重要，它將有助于提升商家的競爭力和客戶黏度。

二、透視淘寶網營銷新變化――千人千面

2015年以前的淘寶排名模式是100%展示，商品按權重高低排序展示。但在2015年發生了新變化，淘寶推出了千人千面新營銷模式，新營銷模式的展現規則就是采用池子原理，通過把買家與產品、賣家按不同的標簽來做了精細的區分，并把相互之間有意愿交易的雙方放進一個池子里。這樣實現更加精準營銷，提升店鋪的轉化率，并且很好地分離了競爭的力度，把一個紅到發紫的紅海分成若干個次級市場。采用千人千面新營銷模式，買家可以很簡便精準搜索到所需的商品，以前通常要找10多頁才找到的商品，現在只需要翻3頁左右；同樣對于高端人群客戶會被引導到一些高價格高品質的官方旗艦店，如在淘寶上搜索包包時，展示的全部是國際品牌的正品官方旗艦店，這樣提升買賣雙方購物體驗。由于價位相近的商品都展示在同一個頁面，企業店鋪之間競爭會大大加大，轉化率也會相應降低。面對淘寶網營銷新變化，尤其在運用千人千面版的直通車營銷推廣，商家需要好好研究和提升運營中數據分析，特別是客戶數據分析，通過數據分析把隱沒在一大批看來雜亂無章的數據中的信息集中、萃取和提煉出來，以找出其的內在規律，對客戶實施更精準的營銷推廣。

三、網店運營客戶數據分析

（一）行業買方市場數據分析

很多淘寶店鋪在競爭往往處于不利位置，相關研究結果表明，其主要原因是缺少行業買方市場數據分析。這與開實體店原理一樣，必須要了解店鋪位置的人流量、人群結構等，網上開店也需要調研這部分數據。通常對買方市場數據分析可以從市場規模、買家的行為習慣、根據商品特點畫出自己的買家肖像等三個方面做起。比如，在制定本店鋪運營策略時，需要結合市場規模、競爭對手和同行商品等數據分析，還要結合自身店鋪的情況來規劃一個科學實用的決策。又例如，在進行店鋪裝修時，美工需要根據買家搜索商品的行為習慣等數據分析來制作商品圖片、詳情頁，要擊中客戶的痛點，實現精準營銷。

（二）訪客數據分析

店鋪運營活動的開展需要進行訪客數據分析，具體從以下五個方面開展：訪客數量、訪客來源、訪客結構、訪客行為和訪客轉化等。例如，分析店鋪訪客流是否健康，需要對訪客來源進行分析：訪客分布結構是否合理、引入的訪客轉化率是否正常、店鋪裝修和商品詳情描述是否合適等。

（三）客戶數據分析

在企業管理中有這么一句名言：“衡量一個企業是否興旺發達，只要回頭看看其身后的顧客隊伍有多長就一清二楚了。”在店鋪運營中需要從以下五個方面進行客戶數據分析：客戶數量、客戶來源、客戶結構、客戶行為和客戶流失等。在管理學中，有一個關于客戶的經典例子：失去100位舊客戶與同時重新開發100位新客戶，單從數量上沒有差異，但在爭取100位新客戶的費用大大多于維持100位舊客戶的投入費用。因此，在企業運營中，留住老客戶顯得比開發新客戶更為重要和有經濟效應。這樣就需要企業做好客戶管理工作，對老客戶在售前售后服務方面提供更為優質的體驗，從而實現企業利潤的最大化。網店店鋪的客戶管理可以把老客戶按光顧天數劃分會員等級：1、多次購買老客；2、1次購買老客；3、1次購買新客；4、沉默客人；5、睡眠客人；6、流失客人。在店鋪相關營銷推廣活動中實現精準推送，提高活動的整體效果。

四、基于客戶數據分析制定網店運營策略

（一）根據客戶分類為基礎的精準營銷策略

在眾多的客戶關系管理模式中，最常被人們使用的是RFM模型。在這個模型中，R表示客戶在最近購買行為的詳細時間情況，F表示一定時間內購買行為次數，M則表示在一定時間內客戶具體購買金額數量。RFM模型對客戶輪廓進行全動態展示，從而幫助企業分析客戶創利能力和客戶實際價值，讓企業制定相關營銷策略，進而為客戶提供更精準的服務。以下是按照會員的劃分等級所制定的相應的營銷計劃：

結合上述CRM營銷計劃表，某淘寶店選擇客戶關注度高的商品，對老客戶和新客戶實行促銷活動，突破店鋪銷售的瓶頸，帶動整個店鋪人氣和關注度，提升銷售額。下表為某淘寶店進行店鋪商品促銷前后銷量變化：

（二）根據訪客來源制定網店精準推廣策略

在網店運營數據分析應用中，比較實用的是量子恒道統計。網店運營對訪客數據進行詳細的分析處理形成圖表，得出有助于網店運營客戶數據分析結果。在淘寶網店經營中，可以通過生意參謀軟件計算得出相關客戶數據結果，包含：流量概況、流量地圖、訪客分析。

1、流量概況：流量總覽、流量趨勢、流量來源排行榜、訪客行為、訪客特征等。就以訪客的流量來源為例實現網店運營更精準網絡營銷推廣，下圖1為某淘寶店鋪的訪客流量來源，通過對此圖表數據分析得到訪客用無線端上網購物占比較大，運營過程中可以考慮加大無線端營銷推廣的力度，爭取更多客流量，從而提高店鋪銷量。

2、流量地圖：訪客數據來源和入口、訪客店內路徑和頁面訪問排行、訪客離開頁面排行等。

3、訪客分析：時段分布、地域分布、特征分布、行為分布、訪客對比等。就以訪客的地域分布為例實現網店運營更精準網絡營銷推廣。例如對某淘寶店鋪的7天訪客的地域分布圖表進行數據分析可得出在廣東、江蘇兩省訪客占比大，可以加大這兩個省份推廣活動，爭取更多客流量，而其它地方要分析訪客少的原因并制定更為周詳的營銷推廣計劃。同樣，某時期淘寶官方對電暖爐產品做過訪客數據分析結果顯示：購買電暖爐的訪客為南方居多，北方很少，那么店鋪相關營銷推廣活動就可以大量投到南方地區，而避免投到北方地區，實現更精準的營銷活動。

（三）根據客服數據制定網店裝修和客服服務策略

現在，網絡購物已成為時尚，各式各樣的網店也越來越多，競爭也變得越來越激烈，網店運營策略也由以前單一拼價格到現在拼提升客戶購物體驗等。因此，網店運營中需更加重視客服數據分析。例如運營主管收集和分析店鋪客服與客戶的溝通對話數據，找出客戶對所需產品的關注點，把這些關注點在店鋪裝修中體現出來，如產品主圖、直通車推廣圖、商品詳情頁等，并根據客戶的關注點制作店鋪相關的產品關聯營銷策略，這樣可以實現更精確店鋪裝修，吸引更多目標客流量到店鋪中，提升客戶購物體驗，進而提升店鋪的轉化率。又例如，店鋪客服服務質量影響的因素很多，其中包括客服性格和情緒，運營要適時分析客服服務的相關數據，整理出好中差等級，定期對客服進而業務培訓，提升客服服務水平，這樣，一方面可以提升到店客戶的購物體驗，另一方面可以避免店鋪由于客服原因觸犯淘寶相關條例受到處罰，進而影響店鋪的營銷活動開展。

五、結語

本文基于淘寶網千人千面營銷新變化的背景下，結合客戶關系管理理論，深入處理分析淘寶店鋪運營過程中相應的行業買方數據、訪客數據和客戶數據等數據，以提升淘寶店鋪客戶購物體驗和精準營銷推廣為目標制定相對應的精準營銷措施，進而提升淘寶店鋪轉化率和銷量。（作者單位：佛山市財經學校）

參考文獻：

[1]麥海森.數據分析在淘寶店運營中的應用[J].中國商論，2016（01）.

[2]祖茹霞.淘寶網營銷策略研究[D].中國地質大學（北京），2014.

[3]王敏琦.基于淘寶網的淘寶商城營銷策略研究[D].廣西大學，2011.

[4]吳懷剛.淺析B2C電子商務模式的營銷策略――基于京東與淘寶的對比研究[J].商品與質量?學術觀察，2014，（1）：213-213.

第8篇：店鋪運營規劃方案范文

一、項目簡介

1.業務范圍

a)美甲、美睫（拓客）

大概價位在200~800元之間，單獨美甲美睫VIP卡設定1000~10000元

b)紋繡（主營項目）

價位2000~8000元，VIP卡設定5000元（不包含當次消費金額），一年內隨時補色，不限次，五年內可免費補色5次，一年內送每月一次的免費修眉。

c)皮膚管理（主營項目）

主營日本高端護膚品牌POLA院線產品

療程卡；8000元~10000元/10次

儀器類：大氣泡、補水噴霧、激光祛斑、脫毛、洗眉洗紋身

大概價位300~1200元/次，單獨美容卡5000~5萬元

d)形象管理（主營項目）

風格定位：化妝、發型、色彩、服飾搭配；1000元

日常妝一對一教學；500元/小時

上門衣櫥整理：500元/小時

陪同購物：500元/小時

單獨形象管理卡5000~5萬元

l店內綜合卡：10000元~100000萬元

2.客戶定位

18~40歲單身未婚女性

25~40歲產后媽媽

待嫁新娘

3.店面選址

a)東二環~東三環，城市中心，便于顧客上門；

b)門店，有一定的顧客流，層高較高，視野開闊；

c)店鋪面積：100~150平米

d)可接受原美容院轉手出租，有一定裝修，帶營業執照；

e)附近有健身房或瑜伽館，便于商業合作及顧客引流。

eg.尚都SOHO店鋪租金2萬~2.5萬，通常付二押三，有帶營業執照轉租的。

4.裝修風格

Ins風格，卡馬龍色為主色調，吸引年輕女性，可成為時尚人士的打卡地，免費幫助宣傳。

5.人員配備

1)老板兼店長（1人）

工作內容：運營管理、營銷策略、開發顧客、制定目標、工資管理

工資：15000元+提成+分紅

2)技術總監（1人）

工作內容：整體形象設計規劃、培訓、創新

工資：8000元+提成+分紅

3)行政經理（1人）

工作內容：考勤、安排接待、預約、售后、數據統計

工資：10000元+低提成+分紅

4)美容技師（1人）

工作內容：美容項目操作、完成制定業績

工資：6000元+中提成

5)美甲美睫技師（2人）

工作內容：美甲美睫項目操作、完成制定業績

3000元+高提成

二、項目計劃

1.商業模式

小白養成女王計劃，兩個主要板塊。

(一)單身女性群體：

針對單身女性進行全方位的量身打造，做整體的形象設計規劃，從妝容、發型、服飾搭配、皮膚管理、形體管理、微整，以及禮儀培訓等全方面設計，讓顧客達成從小白到時尚優雅女王的蛻變，在事業中如魚得水、在生活中早日找到自己心目中理想的另一半。

l此項目可與相親網站合作，免費贈送顧客一次約會前全方位的造型設計。

(二)產后媽媽群體；

主要針對產后媽媽的皮膚及形體管理，配合整體形象設計，讓產后媽媽早日恢復身材、容貌及自信，更快融入社會。

l此項目可與健身房、瑜伽館合作，為VIP顧客提供全面的服務。

(三)代價新年群體

主要針對待嫁新娘做整體形象設計，出方案，在婚前進行皮膚、身材管理，婚紗選擇、妝容設計等，制定12周周期改善方案，購買此項目可送婚禮跟妝（跟妝可單獨購買）。

l此項目與婚慶公司合作，送婚前設計方案，成單后40%的分成。

2.周邊競爭對手分析

3.競爭優勢

4.發展計劃

成為專業的單身女性信賴的專業整體形象設計綜合店；

3年內開設兩家分店，顧客群細分，主營項目增加，員工達到15~20人。

三、投資回報

1.目標營業額

2.成本預估

房租：30萬/年

水電物業：

人員：

產品

儀器

推廣

第9篇：店鋪運營規劃方案范文

從最近幾次大促以及新風尚活動，我們不難看出今年的雙11大促，無線是重中之重。我們反觀近年雙11期間，無線端的交易情況與PC端的交易情況的變化趨勢，來預測一下2014年雙11的總成交和無線成交占比：從數據預測上來看，2014年雙11期間無線端的成交金額占總成交金額的占比達到50%以上。

我們再來看看手機天貓的一些基礎數據，當前天貓無線端有6千萬用戶購物，光是手機天貓裝機量就超過1億了，其中2013年累計600億成交額。而從2013年手機天貓的雙11數據和2014年3月日常數據來看，手機天貓的運營日趨成熟，它必將會成為商家們競爭的重要分會場之一。

無線雙11終極玩法

雙11可以說是淘寶最大的促銷節日了，為了貼合無線端的用戶體驗，無線搜索方面作出了最新的調整：

無線端針對雙11期間在搜索方面的政策，表明無線已開始同步跟PC端造勢，無線店鋪方面也需要充分去重視無線的玩法，來打造無線的雙11氛圍。同時可以看到，入選無線雙11寶貝的店鋪，在搜索、篩選、權重方面會提高，而沒有入選的店鋪，自然流量會下降，同時也可以發現，無線端的明星店鋪這個項目開始內測了，這方面我們也需要去重視。無線是未來的趨勢，及時打造無線的品牌，對于我們來說，機不可失，失不再來。

無線淘針對無線方面提供了雙11至雙12的策略和節奏分為：賣家發動店鋪基礎期，賣家發動流量撬動期，銜接雙12期，三個時期來規劃無線雙11。其中，在賣家發動環節里面涉及到了微淘、微信、無線量子、活動、方案等都是我們前提需要去策劃、準備好的。而在預備期之后，所做的運營和推廣，都要思考如何做好對雙12的銜接。這樣才可以把握好整個雙11至雙12的節奏。

流量

無線流量的組成可以分類為搜索、付費、活動、SNS等四個渠道來解說。對于沒有參與到主分會場的賣家來說，玩好無線，流量至關重要。

自然流量

無線搜索：算法承襲了PC淘寶搜索的引擎技術和相關性算法，在搜索商品結果集和搜索排序基礎權重上保持一致的同時，也會根據手機淘寶買家的差異化行為習慣(ID定向：年齡、星座、興趣愛好、瀏覽過的信息等)，對搜索結果在展現和排序上加以調整和優化，提供給移動終端用戶以更好的搜索體驗。這說明了無線自然搜索規則基本上已經與PC相似，而且也開始著重“個性化”搜索結果。在這樣的情況下，我們該如何提高自然搜索排名呢?

付費流量

無線推廣方式由于終端展示形式的限制，在無線終端上面的展示位置目前開放的較少，但最主要的無線鉆展、無線直通車、無線淘客、無線淘還是最先開辟了無線端的推廣。對于開車的賣家來說，現在新版直通車上線之后會默認開通無線投放，可以看到無線的PPC成本目前還是非常低的，轉化方面的表現也不錯。而無線鉆展方面今年3月開始已有開始投放，可以看到CPC從當時的幾分上漲到現在的三四毛，轉化較為一般，適合投放無線用戶群特別是符合80后需求的類目。無線淘客只需要正常設置即可，無線開發者會讀取整個淘寶聯盟的推廣寶貝。

總結：