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網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)研計(jì)劃

第1篇：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)研計(jì)劃范文

[論文摘要]本文首先論述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定義及其理論發(fā)展，然后總結(jié)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展及其適用性，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)及其基本運(yùn)作模式，提出適合其發(fā)展的營(yíng)銷策略。

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷營(yíng)銷模式營(yíng)銷策略

一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展及其適用性

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(0nlineMarketing或Cybermarketing)全稱是網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷，是指企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進(jìn)行的各種營(yíng)銷活動(dòng)(包括網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)促銷、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等)的總稱。

在傳統(tǒng)的市場(chǎng)條件下，企業(yè)根據(jù)營(yíng)銷方式和特點(diǎn)實(shí)行的是4P的營(yíng)銷組合策略，即將產(chǎn)品(Product)、價(jià)格(Price)、分銷(Place)和促銷(Promotion)四個(gè)變量作為企業(yè)營(yíng)銷策略的四個(gè)因素。而在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷情況下，針對(duì)新的市場(chǎng)條件和消費(fèi)者需求特點(diǎn)該理論已不適合。以舒爾茨教授為首的營(yíng)銷學(xué)者從顧客角度提出新的營(yíng)銷理論4C組合：Customer(顧客的需求和期望)；Cost(顧客的費(fèi)用)；Convenience(顧客購(gòu)買的方便性)；Communication(顧客與企業(yè)的溝通)，對(duì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作下的市場(chǎng)營(yíng)銷有著重要的指導(dǎo)意義。因?yàn)椋谶@一理論背景下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的模式就是顧客和企業(yè)的對(duì)話，企業(yè)在清楚地了解每個(gè)顧客個(gè)性化的需求后，采取相應(yīng)的企業(yè)利潤(rùn)最大化的策略：這樣，企業(yè)與顧客之間的關(guān)系是一對(duì)一的營(yíng)銷關(guān)系，是密不可分、牢不可破的，網(wǎng)絡(luò)的即時(shí)交互、超越時(shí)空等特點(diǎn)即成為這種模式的強(qiáng)大技術(shù)依托。

現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)引發(fā)了營(yíng)銷理念、營(yíng)銷流程、管理模式、組織結(jié)構(gòu)以及營(yíng)銷方法和手段的深刻變革。企業(yè)采用網(wǎng)絡(luò)化的營(yíng)銷方式其降低運(yùn)營(yíng)成本的方面是顯而易見的，零售商通過(guò)在線銷售可以降低運(yùn)營(yíng)成本(例如建立一個(gè)集中的倉(cāng)庫(kù)來(lái)代替許多單個(gè)的商店)、運(yùn)送更少的商品(可能從制造商那里直接將商品運(yùn)送到顧客手里)、加大區(qū)域滲透、提高與顧客溝通的效果和效率。但是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也存在消極的一面，零售商可能會(huì)感到建立和維護(hù)一個(gè)讓消費(fèi)者們熟悉的網(wǎng)站需要相當(dāng)?shù)耐顿Y，其中包括時(shí)間、金錢以及技術(shù)上的投資。另外，一些零售商可能不愿意將產(chǎn)品的價(jià)格公布于網(wǎng)上，因?yàn)樗麄儞?dān)心這樣可能降低自己的利潤(rùn)。對(duì)于制造商而言，網(wǎng)絡(luò)提供了一種切實(shí)有效的與顧客溝通的方法，從而使實(shí)施一對(duì)一營(yíng)銷變得更加方便。而且近些年來(lái)，渠道權(quán)力從制造商轉(zhuǎn)向零售商的現(xiàn)象也促使一些制造商們開始發(fā)展直接營(yíng)銷(例如網(wǎng)絡(luò)銷售)來(lái)重新獲得渠道權(quán)力。盡管如此，制造商們依然由于以下一些原因而不愿意在網(wǎng)上直接銷售產(chǎn)品：首先，他們可能會(huì)面對(duì)中間商的報(bào)復(fù)；其次，大部分制造商由于產(chǎn)品線過(guò)窄而不得不通過(guò)某些零售商來(lái)銷售產(chǎn)品；第三，現(xiàn)有渠道之間可能相互擠壓(消費(fèi)者從現(xiàn)在的渠道轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)渠道)。

現(xiàn)階段網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展中，有兩類企業(yè)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的手段較為典型：一類是在國(guó)內(nèi)享有盛名的公司，其提供的產(chǎn)品質(zhì)量較高且較有特色，但是僅進(jìn)行了區(qū)域性的市場(chǎng)滲透，這類公司無(wú)需對(duì)店址進(jìn)行大規(guī)模投資，即可利用互聯(lián)網(wǎng)吸引新的消費(fèi)者而快速擴(kuò)張市場(chǎng)；另一類是那些意欲開拓更大市場(chǎng)的“利基型”公司，因?yàn)樵诶褪袌?chǎng)中，產(chǎn)品或服務(wù)是專業(yè)而獨(dú)特的，買賣雙方的群體都比較小且所處地域比較分散，而網(wǎng)絡(luò)可以使這些公司無(wú)需大規(guī)模的廣告投資就能聞名世界。例如，Hothothot．com就是這樣一個(gè)專業(yè)商店，它通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)銷售的100多種調(diào)味品，遠(yuǎn)銷40多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。因此，在各種各樣的網(wǎng)絡(luò)公司中，與其他公司相比，那些大而知名度高的公司以及小而專的公司更容易獲得成功。

二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的模式和策略組合

網(wǎng)上交易突破了傳統(tǒng)的以批發(fā)、零售為代表的有店鋪經(jīng)營(yíng)方式，電腦網(wǎng)絡(luò)形成的媒體空間取代了物理空間，虛擬市場(chǎng)取代了傳統(tǒng)市場(chǎng)。由于是在網(wǎng)上進(jìn)行交易，商業(yè)運(yùn)動(dòng)過(guò)程發(fā)生改變，信息流成為商業(yè)運(yùn)動(dòng)的主要因素，并對(duì)商流(商品價(jià)值運(yùn)動(dòng))和物流(商品使用價(jià)值運(yùn)動(dòng))起媒介和先導(dǎo)作用，購(gòu)買者之間基本上可以無(wú)成本地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)迅速進(jìn)行信息溝通，但交易成功需建立在雙方互相信任、互相承擔(dān)義務(wù)的基礎(chǔ)上。

企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷其基本模式應(yīng)包括：網(wǎng)上的信息收集、網(wǎng)上商業(yè)宣傳、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研、網(wǎng)上廣告投放與、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上客戶支持服務(wù)等。一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程應(yīng)包括以下基本步驟：通過(guò)確定合理的目標(biāo)，明確界定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的任務(wù)；根據(jù)營(yíng)銷任務(wù)，確定營(yíng)銷活動(dòng)的內(nèi)容和營(yíng)銷預(yù)算；申請(qǐng)域名，創(chuàng)建全面反映營(yíng)銷活動(dòng)內(nèi)容的網(wǎng)頁(yè)；與國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)連接；發(fā)掘信息資源，廣泛收集網(wǎng)上信息；樹立網(wǎng)上企業(yè)形象；開展網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研；在網(wǎng)上推銷產(chǎn)品與服務(wù)；與客戶溝通，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)收集訂單；將上述信息反饋到企業(yè)決策和生產(chǎn)部門；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與分銷商聯(lián)系；促進(jìn)在線銷售；使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與企業(yè)的管理融為一體。購(gòu)買者在網(wǎng)上獲得供應(yīng)商的商品信息，并發(fā)出購(gòu)買的信息，供應(yīng)商在網(wǎng)上獲得購(gòu)買信息后．通過(guò)物流企業(yè)把商品送到購(gòu)買者手中，購(gòu)買者則通過(guò)金融企業(yè)使資金流入供應(yīng)廠商。

產(chǎn)品的研發(fā)與定位以消費(fèi)者為中心，生產(chǎn)出適合消費(fèi)者所需要的產(chǎn)品，企業(yè)應(yīng)該通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研先了解消費(fèi)者的意向和偏好，然后再設(shè)計(jì)產(chǎn)品，只有這樣才能使產(chǎn)品研發(fā)做到有的放矢，從而贏得顧客。制定的分銷策略，應(yīng)充分體現(xiàn)直銷的優(yōu)勢(shì)。但是這些營(yíng)銷方式中，不僅是簡(jiǎn)單的認(rèn)為它就是把網(wǎng)絡(luò)及電子技術(shù)應(yīng)用到傳統(tǒng)的營(yíng)銷當(dāng)中去就可以了，只有將網(wǎng)絡(luò)及電子技術(shù)與營(yíng)銷業(yè)務(wù)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，才能帶來(lái)效益。不這樣考慮任何一項(xiàng)技術(shù)都不可能直接給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益。基于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式我們可以看出，企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要滿足顧客的個(gè)性化需求和利潤(rùn)最大化的兩個(gè)目標(biāo)。因此企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為實(shí)現(xiàn)這兩個(gè)目標(biāo)應(yīng)采取以下營(yíng)銷策略，包括[1]轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念，企業(yè)應(yīng)從戰(zhàn)略的高度充分認(rèn)識(shí)發(fā)展中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和搶占網(wǎng)絡(luò)信息市場(chǎng)的必要性與緊迫性，制訂切實(shí)可行的推廣計(jì)劃，分類指導(dǎo)，逐步實(shí)施。[2]針對(duì)個(gè)體消費(fèi)、愛好的營(yíng)銷策略，以研究消費(fèi)者的需求為中心，關(guān)注每個(gè)顧客的終身價(jià)值，努力培育顧客的忠誠(chéng)度。定價(jià)策略的制定上，遵循定價(jià)模式：消費(fèi)者需求產(chǎn)品功能生產(chǎn)與商業(yè)成本市場(chǎng)可以接受的性能價(jià)格比，即研究消費(fèi)者為滿足其需求所愿付出的成本，提供合適的性能價(jià)格比給顧客。樹立企業(yè)網(wǎng)絡(luò)形象和信譽(yù)，企業(yè)要利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行調(diào)研，確立恰當(dāng)?shù)脑V求目標(biāo)、訴求對(duì)象和訴求手段。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)形象的風(fēng)格要統(tǒng)一，能夠反映企業(yè)文化特點(diǎn)，以便于公眾識(shí)別。

第2篇：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)研計(jì)劃范文

盜傳必究

一、單項(xiàng)選擇題

能夠作為網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)交易客體的是（

）。

A.消費(fèi)品

B.企業(yè)

C.居民

D.政府

網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中買賣雙方簽訂合同是在（

）階段。

A.查詢信息

B.交易中

C.交易后

D.售后維修

3.下列哪種方法是網(wǎng)上間接調(diào)研的方法？（

）

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.專家訪談

C.利用搜索引擎進(jìn)行搜索

D.網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)調(diào)研

B2G是指企業(yè)與（

）之間的交易模式。

A.企業(yè)

B.消費(fèi)者

C.政府

D.慈善機(jī)構(gòu)

小梅單位不少女同事都購(gòu)買了某知名品牌的皮包，為了不顯得落伍，她也從網(wǎng)上訂購(gòu)了該品牌的一款女式包。這種購(gòu)買動(dòng)機(jī)是（

）。

A.表現(xiàn)型動(dòng)機(jī)

B.心理平衡型動(dòng)機(jī)

C.好奇型動(dòng)機(jī)

D.方便型動(dòng)機(jī)

企業(yè)在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，依據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求、購(gòu)買動(dòng)機(jī)與習(xí)慣愛好的差異性，把網(wǎng)上市場(chǎng)劃分成不同類型的消費(fèi)群體的過(guò)程被稱為（

）。

A.網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)細(xì)分

B.網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)分工

C.網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)定位

D.網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)選擇

7.（

）是以填補(bǔ)市場(chǎng)中的某些空白為戰(zhàn)略的企業(yè)。

A.市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者

B.市場(chǎng)挑戰(zhàn)者

C.市場(chǎng)跟隨者

D.市場(chǎng)利基者

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的（

）環(huán)節(jié)是評(píng)估網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況、總結(jié)戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的意外情況、記錄察覺到的其他有利機(jī)會(huì)，并把這些有用信息進(jìn)行及時(shí)反饋，以利于戰(zhàn)略的改進(jìn)。

A.戰(zhàn)略規(guī)劃

B.戰(zhàn)略制定

C.戰(zhàn)略執(zhí)行

D.戰(zhàn)略控制與反饋

9.（

）是指企業(yè)利用其成功品牌名稱的聲譽(yù)來(lái)推出改良產(chǎn)品或新產(chǎn)品的策略。

A.綜合在線營(yíng)銷策略

B.延伸策略

C.授權(quán)策略

D.技術(shù)創(chuàng)新策略

10.

企業(yè)給出產(chǎn)品一個(gè)底價(jià)及加價(jià)幅度，吸引消費(fèi)者競(jìng)價(jià)購(gòu)買，在規(guī)定的時(shí)間期限內(nèi)，商品出售給加價(jià)最高的顧客，這種促銷方式是（

）。

A.拍賣促銷

B.折價(jià)促銷

C.聯(lián)合促銷

D.捆綁銷售促銷

11.

病毒性營(yíng)銷是利用（

）進(jìn)行促銷。

A.生產(chǎn)企業(yè)

B.原材料供應(yīng)商

C.消費(fèi)者

D.銷售企業(yè)工作人員

12.以滿足消費(fèi)者需要的價(jià)值為取向，確定企業(yè)統(tǒng)一的促銷策略，協(xié)調(diào)使用各種不同的傳播手段，發(fā)揮不同傳播工具的優(yōu)勢(shì)，

從而使企業(yè)的促銷宣傳實(shí)現(xiàn)低成本策略化與高強(qiáng)沖擊力，形成促銷的營(yíng)銷策略是（

）。

A.電子郵件營(yíng)銷

B.博客營(yíng)銷

C.搜索引擎營(yíng)銷

D.整合營(yíng)銷

13.下列關(guān)于網(wǎng)上商店與實(shí)體店鋪的說(shuō)法正確的是（

）。

A.實(shí)體店鋪經(jīng)營(yíng)成本低

B.實(shí)體店鋪經(jīng)營(yíng)方式靈活

C.網(wǎng)上店鋪沒(méi)有店面租金

D.實(shí)體店鋪比網(wǎng)上商店銷售區(qū)域大

14.（

）是為了向用戶表達(dá)企業(yè)信息所采用的網(wǎng)站欄目設(shè)置、網(wǎng)頁(yè)布局、網(wǎng)站導(dǎo)航、URL層次結(jié)構(gòu)等信息的表現(xiàn)形式等。

A.網(wǎng)站結(jié)構(gòu)

B.網(wǎng)頁(yè)布局

C.網(wǎng)站內(nèi)容

D.企業(yè)Logo

15.

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃必須以（

）為核心。

A.提升服務(wù)

B.創(chuàng)新

C.經(jīng)濟(jì)效益

D.樹立品牌

16.（

）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃的目的是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷替代傳統(tǒng)營(yíng)銷手段，全面降低營(yíng)銷費(fèi)用，提高營(yíng)銷效率，促進(jìn)營(yíng)銷管理和提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

A.服務(wù)型

B.提升型

C.品牌型

D.銷售型

17.

下列關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃控制的說(shuō)法不正確的是（

）。

A.控制是一個(gè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的全面過(guò)程

B.在策劃實(shí)施過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的偏差無(wú)法進(jìn)行糾正

C.控制的根本目的在于保證組織活動(dòng)過(guò)程和實(shí)際結(jié)果與計(jì)劃目標(biāo)及計(jì)劃內(nèi)容相一致，最終保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

D.控制的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)自人們的期望

18.BtoG是指企業(yè)與（）之間的交易模式。

消費(fèi)者

慈善機(jī)構(gòu)

企業(yè)

政府

19.網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中買賣雙方簽訂合同是在（）階段。

售后維修

查詢信息

交易后

交易中

20.下列哪種方法可以作為網(wǎng)上間接調(diào)研的方法。（）

問(wèn)卷調(diào)查

網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)調(diào)研

利用搜索引擎進(jìn)行搜索

專家訪談

21.小梅單位不少女同事都購(gòu)買了某知名品牌的皮包，為了不顯得落伍，她也從網(wǎng)上訂購(gòu)了該品牌的一款女式包。這種購(gòu)買動(dòng)機(jī)是（）。

心理平衡型動(dòng)機(jī)

表現(xiàn)型動(dòng)機(jī)

方便型動(dòng)機(jī)

好奇型動(dòng)機(jī)

22.（）是為了向用戶表達(dá)企業(yè)信息所采用的網(wǎng)站欄目設(shè)置、網(wǎng)頁(yè)布局、網(wǎng)站導(dǎo)航、URL層次結(jié)構(gòu)等信息的表現(xiàn)形式等。

企業(yè)Logo

網(wǎng)頁(yè)布局

網(wǎng)站結(jié)構(gòu)

網(wǎng)站內(nèi)容

23.原來(lái)經(jīng)營(yíng)低檔產(chǎn)品企業(yè)改為增加經(jīng)營(yíng)高檔產(chǎn)品，這種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略屬于（）

向下延伸策略

向上延伸策略

雙向延伸策略

縮減策略

24.（）是指能夠提供給消費(fèi)者基本效用或益處的產(chǎn)品。

核心產(chǎn)品

形式產(chǎn)品

期望產(chǎn)品

潛在產(chǎn)品

25.關(guān)于網(wǎng)上商店與實(shí)體店鋪說(shuō)法正確的是（）。

實(shí)體店鋪經(jīng)營(yíng)方式靈活

實(shí)體店鋪經(jīng)營(yíng)成本低

實(shí)體店鋪比網(wǎng)上商店銷售區(qū)域大

網(wǎng)上店鋪沒(méi)有店面租金

26.（）即通過(guò)企業(yè)與消費(fèi)者的溝通以滿足消費(fèi)者需要的價(jià)值為取向，確定企業(yè)統(tǒng)一的促銷策略，協(xié)調(diào)使用各種不同的傳播手段，發(fā)揮不同傳播工具的優(yōu)勢(shì)，

從而使企業(yè)的促銷宣傳實(shí)現(xiàn)低成本策略化與高強(qiáng)沖擊力，形成促銷。

整合營(yíng)銷

搜索引擎營(yíng)銷

電子郵件營(yíng)銷

博客營(yíng)銷

27.病毒性營(yíng)銷是利用（）進(jìn)行促銷。

原材料供應(yīng)商

銷售企業(yè)工作人員

生產(chǎn)企業(yè)

消費(fèi)者

28.回扣是一種（）定價(jià)策略。

個(gè)性化

間接折扣

直接折扣

聲譽(yù)

29.日本精工手表采用低價(jià)在國(guó)際市場(chǎng)與瑞士手表角逐，最終奪取了瑞士手表的大部分市場(chǎng)份額，這種定價(jià)策略是（）

撇脂定價(jià)策略

個(gè)性化定價(jià)策略

競(jìng)價(jià)策略

滲透定價(jià)策略

30.企業(yè)給出產(chǎn)品一個(gè)底價(jià)及加價(jià)幅度，吸引消費(fèi)者競(jìng)價(jià)購(gòu)買，在規(guī)定的時(shí)間期限內(nèi)，商品出售給加價(jià)最高的顧客，這種促銷方式是（）。

聯(lián)合促銷

折價(jià)促銷

捆綁銷售促銷

拍賣促銷

31.（）是指采用電子郵件的方式對(duì)企業(yè)的內(nèi)部人員，包括企業(yè)的股東、經(jīng)營(yíng)者、管理者和企業(yè)員工進(jìn)行的營(yíng)銷行為。

企業(yè)內(nèi)部電子郵件營(yíng)銷

企業(yè)外部電子郵件營(yíng)銷

企業(yè)外部郵件列表營(yíng)銷

非許可電子郵件營(yíng)銷

32.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)所面臨的各種外部條件組成了（　）

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式

二、多項(xiàng)選擇題

市場(chǎng)需求調(diào)研包括（

）。

A.供應(yīng)商調(diào)研

B.市場(chǎng)需求容量調(diào)研

C.消費(fèi)者調(diào)研

D.消費(fèi)行為調(diào)研

2.下面關(guān)于網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的特點(diǎn)說(shuō)法正確的是（

）。

A.效率高

B.費(fèi)用低

C.容易被外界因素干擾

D.互動(dòng)性強(qiáng)

關(guān)于網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)主體與客體關(guān)系的說(shuō)法正確的是（

）。

A.網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)主體與客體相互結(jié)合、相輔相成

B.網(wǎng)絡(luò)主體依靠網(wǎng)絡(luò)客體的推動(dòng)和支持

C.網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)對(duì)客體的需求規(guī)模與結(jié)構(gòu)，取決于網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)主體所擁有的貨幣購(gòu)買力與消費(fèi)結(jié)構(gòu)

D.網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)對(duì)客體的供給規(guī)模與結(jié)構(gòu)，取決于網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)主體的供給能力和結(jié)構(gòu)

4.下面關(guān)于B2B交易模式的特點(diǎn)說(shuō)法正確的是（

）。

A.交易對(duì)象主要為消費(fèi)資料

B.以大宗交易為主

C.交易過(guò)程較為復(fù)雜，不僅要考察企業(yè)情況，而且要了解產(chǎn)品與服務(wù)情況等

D.多數(shù)采用信用交易

5.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷品牌聯(lián)盟策略的優(yōu)勢(shì)有（

）。

A.增加市場(chǎng)占有率

B.提高顧客忠誠(chéng)度

C.強(qiáng)化聲望或增加可信度

D.促進(jìn)企業(yè)發(fā)展

6.以下關(guān)于網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的說(shuō)法正確的是（

）。

A.以良好的形象與各類公眾建立并維持良好的關(guān)系是網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系活動(dòng)的基本任務(wù)

B.與新聞媒介關(guān)系的好壞在一定程度上決定了網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的傳播效果

C.企業(yè)在公共論壇上應(yīng)積極與公共論壇成員建立關(guān)系

D.企業(yè)在公共論壇上無(wú)須遵守公共論壇的行為規(guī)范

搜索引擎的組成包括（

）。

A.搜索軟件

B.索引軟件

C.查詢軟件

D.用戶接口

病毒性營(yíng)銷的傳播模式有（

）。

A.被動(dòng)傳播

B.主動(dòng)傳播

C.意外傳播

D.積極傳播

9.市場(chǎng)需求調(diào)研包括（）。

消費(fèi)行為調(diào)研

市場(chǎng)需求容量調(diào)研

消費(fèi)者調(diào)研

供應(yīng)商調(diào)研

10.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本職能主要有（）。

實(shí)施調(diào)研、確定目標(biāo)

信息、推廣企業(yè)

服務(wù)顧客、保持客戶

建立渠道、促進(jìn)購(gòu)銷

11.網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的主要功能有（）。

交易支持功能

聚集功能

交易匹配功能

信息傳導(dǎo)功能

12.關(guān)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者需求特征的說(shuō)法正確的是（）。

消費(fèi)需求差異化變小。

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者更加關(guān)注價(jià)格的影響。

消費(fèi)具有主動(dòng)性。

選擇商品更加理性化。

13.國(guó)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略的發(fā)展經(jīng)歷過(guò)的階段有（）。

網(wǎng)站型營(yíng)銷

網(wǎng)絡(luò)會(huì)員制營(yíng)銷

行業(yè)網(wǎng)營(yíng)銷

綠色營(yíng)銷

14.搜索引擎的組成包括（）

用戶接口

索引軟件

查詢軟件

搜索軟件

15.企業(yè)網(wǎng)站的一般要素包括（）

功能

服務(wù)

結(jié)構(gòu)

內(nèi)容

16.企業(yè)網(wǎng)站的功能主要有（）

客戶關(guān)系管理

網(wǎng)上調(diào)查

企業(yè)宣傳

網(wǎng)上銷售

17.病毒性營(yíng)銷的傳播模式有（）

意外傳播

主動(dòng)傳播

積極傳播

被動(dòng)傳播

18.一個(gè)完善的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道應(yīng)有的主要功能有（）

結(jié)算功能

視頻播放功能

訂貨功能

第3篇：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)研計(jì)劃范文

【關(guān)鍵詞】數(shù)字化；網(wǎng)絡(luò)；營(yíng)銷

一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)涵

“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”的定義：“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營(yíng)造網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種活動(dòng)。”“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概念的同義詞包括：網(wǎng)上營(yíng)銷、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷、在線營(yíng)銷、網(wǎng)路行銷等。這些詞匯說(shuō)的都是同一個(gè)意思，籠統(tǒng)地說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段開展的營(yíng)銷活動(dòng)。”實(shí)質(zhì)上是“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”這個(gè)詞本身就不是很妥當(dāng)，因?yàn)榘凑沼⑽暮xOn-lineMarketing應(yīng)該翻譯成“在線市場(chǎng)營(yíng)銷””；而Cybermarketing比較難翻譯，決不能簡(jiǎn)單翻譯成“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”或者“網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷”，因?yàn)樵谥形睦锩妫熬W(wǎng)絡(luò)”并不單指“互聯(lián)網(wǎng)”，更為重要的是在“網(wǎng)絡(luò)（互聯(lián)網(wǎng)）營(yíng)銷”出來(lái)前已經(jīng)有一個(gè)“網(wǎng)絡(luò)（直銷）營(yíng)銷”。而Cyber源自Cybernetics，代表“與電腦相關(guān)的”，是個(gè)比較新興的詞.可以解釋為與網(wǎng)絡(luò)通訊有關(guān)的.比如，網(wǎng)吧叫cybercafe。網(wǎng)絡(luò)犯罪cyber crime。但是用于網(wǎng)絡(luò)方面，傾向于“互聯(lián)網(wǎng)”的含義。但是又有區(qū)別“Computer”，后者更多指計(jì)算機(jī)（系統(tǒng)），更區(qū)別于“Network”，“Network”更多指的是各種類型網(wǎng)絡(luò)（架構(gòu)）。所以Cybermarketing更多應(yīng)該翻譯成“互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷”才比較貼切。俗話說(shuō)，名不正則言不順，錯(cuò)誤的定義必然導(dǎo)致“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”走向錯(cuò)誤的方向。

二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的有關(guān)誤讀

目前市面上聲稱自己做“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”的提供這么幾類服務(wù)，綜合起來(lái)也就兩大類：一類是“網(wǎng)絡(luò)廣告”，這一類的特征是，打一個(gè)電話過(guò)來(lái)，讓客戶做關(guān)鍵詞廣告、競(jìng)價(jià)排名、諸如此類。簡(jiǎn)單地說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)廣告就是在網(wǎng)絡(luò)上做的廣告。利用網(wǎng)站上的各種方法，在互聯(lián)網(wǎng)刊登或廣告，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞到互聯(lián)網(wǎng)用戶，可以按照不同方式劃分：這里面按照用戶接受方式就包括有：被動(dòng)式網(wǎng)絡(luò)廣告：例如新浪、搜狐等網(wǎng)頁(yè)上的圖片廣告；主動(dòng)式網(wǎng)絡(luò)廣告：例如各種彈窗廣告、郵件廣告等。按照用戶參與程度可以分為：非交互式廣告：如網(wǎng)站的圖片廣告、文字連接等。交互性廣告：比如投票、問(wèn)答等帶有交互內(nèi)容的廣告。按照網(wǎng)站的內(nèi)容劃分可以有：展示型廣告：即在用戶訪問(wèn)時(shí)，主動(dòng)展示給用戶看的廣告。搜索型廣告：即根據(jù)用戶搜索行為，在搜索結(jié)果里面展示的廣告，比如百度的搜索排名等.按照展示方式劃分有：圖片廣告、文字廣告、視頻廣告、音頻廣告、多媒體廣告等。從傳統(tǒng)的理解，“廣告”和“營(yíng)銷”目的都是為了銷售等，不同的是相對(duì)而言營(yíng)銷是個(gè)更為宏觀的東西，廣告只是當(dāng)中的一個(gè)細(xì)節(jié)。廣告只是營(yíng)銷中一個(gè)很小的部分，一種手段而已。市場(chǎng)營(yíng)銷還有更多的東西，決不僅僅是網(wǎng)絡(luò)廣告。傳統(tǒng)的廣告公司，沒(méi)有人敢說(shuō)自己在做營(yíng)銷，都是說(shuō)自己在做廣告，同理，網(wǎng)絡(luò)廣告也只是網(wǎng)絡(luò)廣告，決不是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。

“事件營(yíng)銷是企業(yè)通過(guò)策劃、組織和利用具有名人效應(yīng)、新聞價(jià)值以及社會(huì)影響的人物或事件，吸引媒體、社會(huì)團(tuán)體和消費(fèi)者的興趣與關(guān)注，以求提高企業(yè)或產(chǎn)品的知名度、美譽(yù)度，樹立良好品牌形象，并最終促成產(chǎn)品或服務(wù)的銷售目的手段和方式。”

“口碑營(yíng)銷就是企業(yè)在調(diào)查市場(chǎng)需求的情況下，為消費(fèi)者提供他們需要的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)制定一定的口碑推廣計(jì)劃，讓消費(fèi)者自動(dòng)傳播公司產(chǎn)品和服務(wù)的良好評(píng)價(jià)，從而讓人們通過(guò)口碑了解產(chǎn)品、樹立品牌、加強(qiáng)市場(chǎng)認(rèn)知度，最終達(dá)到企業(yè)銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的目的。”

“一般地說(shuō)，商業(yè)炒作就是出于盈利目的，而在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)某個(gè)人、某件事、某件產(chǎn)品進(jìn)行集中的、連續(xù)的、有一定規(guī)模的宣傳，巧妙地“制造”出有賣點(diǎn)的新聞，吸引媒體進(jìn)行廣泛的報(bào)道，形成“新聞炒作”。現(xiàn)在，商業(yè)炒作主要是通過(guò)新聞炒作來(lái)實(shí)現(xiàn)的。”

三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需要解決的問(wèn)題

第一，網(wǎng)站推廣和信息，明顯重合，而且最為關(guān)鍵的是，“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”并不一定需要自己的網(wǎng)站。舉例來(lái)說(shuō)，假如我手頭上有某些原材料，我完全可以去各種信息供求網(wǎng)站信息，而不需要所謂自己的網(wǎng)站。

第二，至于“顧客關(guān)系”、“顧客服務(wù)”更是牽強(qiáng)，從來(lái)顧客服務(wù)和顧客關(guān)系就是密不可分的，更多分析人士將顧客關(guān)系劃入“顧客服務(wù)”里面。

第三，至于所謂的“在線調(diào)研”就非常滑稽，“通過(guò)在線調(diào)查表或者電子郵件等方式，可以完成網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研，相對(duì)傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研，網(wǎng)上調(diào)研具有高效率、低成本的特點(diǎn)，因此，網(wǎng)上調(diào)研成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要職能之一。”估計(jì)這是從傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷的“市場(chǎng)調(diào)研”遷移過(guò)來(lái)的。真正的“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷”需要以下步驟得以解決：

第一步：通過(guò)各種手段，對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行調(diào)查，了解網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，進(jìn)一步分析出自身產(chǎn)品或服務(wù)的目標(biāo)群體的分布特征、行為特征等。為進(jìn)一步的市場(chǎng)營(yíng)銷做好準(zhǔn)備。這里需要解決的問(wèn)題，就是“網(wǎng)絡(luò)定位”，明白自己的顧客在哪里，有一些什么樣的網(wǎng)上行為？喜歡什么樣的網(wǎng)上交流方式，了解自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采取了什么樣的策略等。具體做法是通過(guò)各種手段，對(duì)一定范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行監(jiān)控，比如一定范圍內(nèi)的產(chǎn)品供求網(wǎng)站、論壇、博客、IM等。分析這些平臺(tái)上訪問(wèn)者的行為和個(gè)體特征。然后匯總分析。所以這絕對(duì)不是馮英健說(shuō)的那種“通過(guò)在線調(diào)查表或者電子郵件等方式，可以完成網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研，”遠(yuǎn)比這復(fù)雜。沒(méi)那么簡(jiǎn)單，“網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研”跟傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研行為很類似，所不同的是調(diào)查范圍和對(duì)象有區(qū)別。

第二步：根據(jù)“網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查”得到的數(shù)據(jù)，開展有針對(duì)性的“網(wǎng)絡(luò)信息傳播”，比如廣告、公關(guān)等，達(dá)到將產(chǎn)品、服務(wù)等信息傳遞到目標(biāo)受眾那里。這里需要解決的問(wèn)題是兩個(gè)，一是如何讓客戶知道我，二是如何讓我找到客戶，第一個(gè)是客戶找過(guò)來(lái)的，第二個(gè)是主動(dòng)找客戶的，具體做法是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)炒作的方式，將信息傳播到特定的目標(biāo)受眾那里。或者利用某些途徑讓特殊的受眾找到信息（比如搜索引擎）。所以這里面有一個(gè)有來(lái)有往的過(guò)程，也不是“網(wǎng)站推廣”、“信息”那么簡(jiǎn)單。

第三步：當(dāng)受眾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息來(lái)源尋求產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，開展銷售輔助業(yè)務(wù)，需要指出的是，就產(chǎn)品而言，絕大多數(shù)產(chǎn)品都不適合單純網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)可以解決的，網(wǎng)絡(luò)僅僅利用網(wǎng)絡(luò)通訊工具和網(wǎng)絡(luò)展示平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)支付平成與客戶遠(yuǎn)程溝通、完成客戶契約確認(rèn)工作，更多的諸如發(fā)貨等還需要線下解決。這里需要解決的問(wèn)題是如何讓用戶最方便、最低成本、最快捷等方式與網(wǎng)絡(luò)銷售人員溝通，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)銷售人員利用什么樣的方式最方便、最低成本、最生動(dòng)等的方式與客戶進(jìn)行交流和溝通。直至完成交易。具體做法目前已經(jīng)討論的很多，但是有一點(diǎn)是徽劍必須指出的，那就作為網(wǎng)絡(luò)銷售（一般是企業(yè)網(wǎng)站）不要搞什么SEO型網(wǎng)站，需要的是用戶最大好感體驗(yàn)的網(wǎng)站。一個(gè)好的企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)該讓訪問(wèn)者產(chǎn)生信任和方便的感覺，比如打開速度快、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)適合目標(biāo)網(wǎng)民的習(xí)慣，產(chǎn)品展示形象生動(dòng)，客戶交易方便等感覺。還有諸如客戶支持系統(tǒng)、經(jīng)銷商管理系統(tǒng)，都是需要認(rèn)真對(duì)待的。

第四步：利用第二步“網(wǎng)絡(luò)信息傳播”和第三步“網(wǎng)絡(luò)銷售服務(wù)”建立企業(yè)的品牌形象，同時(shí)做好面對(duì)各種網(wǎng)絡(luò)突發(fā)公關(guān)的處理。

這里需要指出，對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)而言沒(méi)有什么“網(wǎng)絡(luò)品牌”，企業(yè)的品牌無(wú)論線上線下，都是統(tǒng)一的，只存在企業(yè)品牌在網(wǎng)絡(luò)上的展示方式，這里面的問(wèn)題包括企業(yè)品牌在網(wǎng)上的美譽(yù)度，企業(yè)品牌在網(wǎng)上的目標(biāo)客戶到達(dá)率等。

參考文獻(xiàn)：

第4篇：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)研計(jì)劃范文

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷營(yíng)銷差異營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是利用Internet技術(shù)和功能,如搜索引擎、分類目錄、分類排行榜、網(wǎng)站鏈接、電子郵件、即時(shí)信息、網(wǎng)絡(luò)實(shí)名、通用網(wǎng)址、論壇、電子商務(wù)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)廣告等技術(shù)手段,產(chǎn)品信息,提供銷售平臺(tái),提供顧客服務(wù),以達(dá)到開拓市場(chǎng)、增加盈利的目標(biāo)的營(yíng)銷過(guò)程。這些技術(shù)與功能代替了傳統(tǒng)的報(bào)刊、電視、電話、廣告策劃、渠道銷售等銷售手段,是直接市場(chǎng)營(yíng)銷的最新形式。隨著互聯(lián)網(wǎng)的逐漸普及,上網(wǎng)人數(shù)的急劇增加,網(wǎng)上交易正在成為一個(gè)真正的全球的新興市場(chǎng)。在經(jīng)濟(jì)全球化的今天,任何企業(yè)想在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中形成并保持其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),都必須開拓網(wǎng)上交易市場(chǎng)。有市場(chǎng),就有營(yíng)銷。與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有很多的優(yōu)勢(shì),主要表現(xiàn)在信息、促銷手段、銷售渠道、成本價(jià)格、顧客服務(wù)、市場(chǎng)調(diào)研等方面。

一、信息及傳遞的方便、快捷、詳盡、完整、高效

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的信息以文字、聲音、圖片、影像等靜態(tài)或動(dòng)態(tài)的方式實(shí)現(xiàn),能及時(shí)迅速地進(jìn)行更新和重復(fù)瀏覽查找,以最新、最快、最詳盡的方式為顧客提供信息。同時(shí),信息傳遞過(guò)程中,信息接收者與發(fā)送者之間可以進(jìn)行直接的交流,使信息更能鎖定潛在客戶,掌握客戶需求,滿足特定客戶的需求。此外,網(wǎng)上的在線支付功能使交易快捷、迅速、方便,在信息的傳遞與銷售之間搭起直通的橋梁,直接作用于產(chǎn)品銷售,縮短了傳統(tǒng)營(yíng)銷中信息傳遞與實(shí)現(xiàn)銷售時(shí)間與空間上的距離,使得網(wǎng)絡(luò)信息與傳遞的效率大大提高。

二、促銷手段的創(chuàng)新

常用的促銷手段包括搜索引擎、分類目錄、電子郵件、網(wǎng)站鏈接、在線黃頁(yè)、網(wǎng)絡(luò)廣告、電子書、免費(fèi)軟件等。如免費(fèi)電子郵箱服務(wù)商通常在電子郵件內(nèi)容尾部附上免費(fèi)郵箱的推廣語(yǔ)言,又如利用電子書作為病毒性營(yíng)銷工具、利用FLASH、視頻信息、賀卡、免費(fèi)軟件等多種形式的推廣方法,這些方法的基本原理都是一樣的,都是利用用戶之間進(jìn)行傳播。與傳統(tǒng)促銷手段如電視廣告、報(bào)紙廣告、人員促銷及其它各種促銷活動(dòng)相比,網(wǎng)絡(luò)促銷手段不僅費(fèi)用低廉,方便快捷,而且通過(guò)用戶與用戶之間的傳播,而將傳播呈無(wú)限放大趨勢(shì),每一個(gè)信息接收者同時(shí)又可能成為信息的傳播者,相比于傳統(tǒng)的用戶與用戶之間口耳相傳,網(wǎng)絡(luò)促銷的能量與速度是驚人的。

三、對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道結(jié)構(gòu)的顛覆

網(wǎng)絡(luò)直通消費(fèi)者,將商品直接展示在顧客面前,回答顧客疑問(wèn),接受顧客訂單,將產(chǎn)品、促銷、顧客意見調(diào)查、廣告、公共關(guān)系、顧客服務(wù)等各種營(yíng)銷活動(dòng)整合在一起,進(jìn)行一對(duì)一的溝通,真正達(dá)到營(yíng)銷組合。這種營(yíng)銷組合是營(yíng)銷渠道上的革命,徹底顛覆了傳統(tǒng)的一級(jí)一級(jí)的營(yíng)銷渠道結(jié)構(gòu),相當(dāng)于創(chuàng)造了無(wú)數(shù)的經(jīng)銷商與業(yè)務(wù)代表,亦即所謂虛擬經(jīng)銷商與虛擬業(yè)務(wù)代表,同時(shí)又不受地域、時(shí)間的限制,可以進(jìn)行無(wú)時(shí)間限制的全天候經(jīng)營(yíng),無(wú)國(guó)界、無(wú)區(qū)域界限的經(jīng)營(yíng),輕而易舉實(shí)現(xiàn)全球營(yíng)銷,蘊(yùn)藏著極大的潛在的銷售增長(zhǎng)。

四、突出的成本優(yōu)勢(shì)

企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái),大大縮短了從接受訂單、原材料采購(gòu)到發(fā)貨的周期,供應(yīng)商、分銷商和企業(yè)庫(kù)存實(shí)時(shí)共享,實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)主動(dòng)的生產(chǎn)計(jì)劃。網(wǎng)上低廉的溝通工具如E-mail、網(wǎng)上電話、網(wǎng)上會(huì)議等方式大大降低了交通和通訊費(fèi)用,不出家門就可以將業(yè)務(wù)在網(wǎng)上任意拓展。傳統(tǒng)管理過(guò)程中許多由人處理的業(yè)務(wù),通過(guò)計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)自動(dòng)完成,大大降低了人工費(fèi)用,如dell公司的網(wǎng)上直銷。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)的無(wú)店鋪經(jīng)營(yíng)、無(wú)廠房經(jīng)營(yíng),大大節(jié)省了租金費(fèi)用,如Amazon的網(wǎng)上書店、美國(guó)Compaq公司的電腦90%通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)包給其它企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)。網(wǎng)上低廉的促銷費(fèi)用又使企業(yè)節(jié)省了高額的廣告費(fèi)用。這些都決定了相比于傳統(tǒng)營(yíng)銷,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有著極為顯著的價(jià)格成本優(yōu)勢(shì)。

五、主動(dòng)性與互動(dòng)性模式

與傳統(tǒng)營(yíng)銷中的信息單向傳遞不同,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的信息傳遞是雙向的,即具有交互性。網(wǎng)上的交互式廣告、網(wǎng)絡(luò)游戲、智能查詢、在線實(shí)時(shí)服務(wù)、即時(shí)信息、電子郵件等等都有不同程度的交互性,這種交互性對(duì)于企業(yè)和用戶雙方都是有利的,企業(yè)將正確的信息傳遞給了用戶,用戶則得到了有助于購(gòu)買決策的產(chǎn)品信息。網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性還使得顧客能夠真正參與整個(gè)營(yíng)銷過(guò)程,顧客可以根據(jù)自身需要對(duì)企業(yè)提出新的要求和服務(wù)需求,企業(yè)可以及時(shí)根據(jù)自身情況針對(duì)消費(fèi)者需求開發(fā)新產(chǎn)品或提供新服務(wù),顧客在無(wú)形中主動(dòng)參與到企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)中來(lái),形成了“一對(duì)一”的營(yíng)銷關(guān)系。在這種營(yíng)銷模式之下,企業(yè)和客戶之間的關(guān)系變得非常緊密,甚至牢不可破,是一種以顧客為主,強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的營(yíng)銷方式,比起傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷更能體現(xiàn)顧客的中心地位,真正體現(xiàn)顧客至上的宗旨,滿足顧客特定需求,從而開發(fā)出新的產(chǎn)品市場(chǎng)。

六、有效的客戶管理與客戶服務(wù)

顧客是上帝,顧客服務(wù)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成敗至關(guān)重要。傳統(tǒng)的顧客服務(wù)方式如電話咨詢、上門服務(wù)、開設(shè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等,因受到服務(wù)時(shí)間和地理位置等因素的影響,顧客服務(wù)難以做到完美,并且要花很大代價(jià)。互聯(lián)網(wǎng)提供了更加方便的在線顧客服務(wù)手段,如電子郵件、郵件列表,以及在線論壇和各種即時(shí)信息服務(wù)等,在線顧客服務(wù)具有成本低、效率高的優(yōu)點(diǎn)。同時(shí),企業(yè)也往往有著比較完備的銷售數(shù)據(jù)和交易數(shù)據(jù),并可以很方便地采集各種客戶信息,通過(guò)運(yùn)用與分析這些信息,掌握更多的顧客特性,獲得更能體現(xiàn)客戶行為和價(jià)值的信息內(nèi)容,從而進(jìn)行有效的顧客管理,鎖定潛在客戶群,集中精力為潛在顧客提供更好的服務(wù)。有效的顧客管理也幫助企業(yè)更好地分析與滿足顧客的不同需求,根據(jù)這些不同需求調(diào)整營(yíng)銷策略,實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的個(gè)性化營(yíng)銷,為顧客提供個(gè)性化服務(wù),從而形成別人復(fù)制不了的差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

七、低價(jià)、快速、高效的市場(chǎng)調(diào)研

傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研一般要投入大量的人力物力,如果調(diào)研面較小,則不足以全面掌握市場(chǎng)信息,而調(diào)研面較大,則時(shí)間周期長(zhǎng),調(diào)研費(fèi)用大。另外,傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研中,被調(diào)查者處于被動(dòng)地位,企業(yè)不可能針對(duì)不同的消費(fèi)者設(shè)計(jì)不同的調(diào)查問(wèn)卷,而針對(duì)企業(yè)的調(diào)查,消費(fèi)者一般也不予以反應(yīng)和回復(fù)。對(duì)收上來(lái)的調(diào)查問(wèn)卷,整理與分析也是一個(gè)極為繁復(fù)的過(guò)程。與傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研相比,網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研優(yōu)勢(shì)是非常突出的。首先,網(wǎng)絡(luò)信息的傳輸速度保證了市場(chǎng)調(diào)研的及時(shí)性,被調(diào)查者可以快速方便地反饋意見。其次,網(wǎng)絡(luò)信息傳遞的互動(dòng)性使得消費(fèi)者可以更好地參與到市場(chǎng)調(diào)研中來(lái),不僅對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品,還可以對(duì)尚在概念階段的產(chǎn)品發(fā)表意見和建議,這種參與將能夠使企業(yè)更好地了解市場(chǎng)需求,洞察市場(chǎng)的潛在需求。另外,調(diào)查者也可以根據(jù)調(diào)查了解的情況及時(shí)對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行修改和補(bǔ)充,不斷完善調(diào)查的內(nèi)容與范圍,提高調(diào)研的質(zhì)量。同時(shí),對(duì)反饋的數(shù)據(jù),由于是電子數(shù)據(jù),調(diào)查者可以快速便捷地進(jìn)行整理和分析,形成數(shù)據(jù)庫(kù),達(dá)到調(diào)研的目的與要求,為企業(yè)決策提供依據(jù)。

雖然相比于傳統(tǒng)營(yíng)銷,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有著以上種種優(yōu)勢(shì),但一個(gè)不容忽視的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題是,大多數(shù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷并沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的作用,從整體策劃到功能、服務(wù)、信息、運(yùn)營(yíng)等方面都還存在很大的問(wèn)題,如網(wǎng)站推廣不力、信息更新不及時(shí)、網(wǎng)站技術(shù)和管理水平的限制等。另外互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)開放和自由的系統(tǒng),目前仍缺乏適當(dāng)?shù)姆苫蚱渌侄芜M(jìn)行規(guī)范,現(xiàn)階段網(wǎng)上購(gòu)物安全性仍然不足,消費(fèi)者的私人資料如信用卡資料在傳輸過(guò)程中可能被截取或被盜用,惡作劇病毒或黑客攻擊也令人望而生畏。這些使得消費(fèi)者現(xiàn)階段對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷仍缺乏信任,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的安全平臺(tái)仍需國(guó)家有關(guān)方面進(jìn)行加強(qiáng)與規(guī)范。此外,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷針對(duì)的群體是上網(wǎng)人群,目標(biāo)客戶有限,也在一定程度上影響著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的最終效果。因此,現(xiàn)階段,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的互補(bǔ)整合仍將是企業(yè)的最好選擇。

參考文獻(xiàn):

第5篇：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)研計(jì)劃范文

一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的理解

從廣義上講，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，運(yùn)用現(xiàn)代營(yíng)銷方式、營(yíng)銷手段和營(yíng)銷理念，通過(guò)一系列營(yíng)銷策劃，制定和實(shí)施一系列營(yíng)銷活動(dòng)，更有效地促成個(gè)人和組織交易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)的新型營(yíng)銷模式。就煙草商業(yè)企業(yè)而言，是將建立工商零三位一體面向消費(fèi)者的現(xiàn)代卷煙營(yíng)銷體系作為核心，整合、集成營(yíng)銷資源和信息資源，以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，前臺(tái)面向零售客戶、消費(fèi)者促進(jìn)互動(dòng)交流與交易，后臺(tái)決策管理、工商協(xié)同、批零協(xié)同為前臺(tái)提供支持，前后臺(tái)有機(jī)鏈接，開展市場(chǎng)營(yíng)銷、品牌營(yíng)銷和服務(wù)營(yíng)銷，推動(dòng)“市場(chǎng)營(yíng)銷上水平”和傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通的根本轉(zhuǎn)變。

煙草商業(yè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有兩個(gè)特點(diǎn):

1)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，有效開展市場(chǎng)營(yíng)銷、品牌營(yíng)銷、服務(wù)營(yíng)銷等活動(dòng)，以達(dá)到“滿足需求、適應(yīng)市場(chǎng)，市場(chǎng)引領(lǐng)、培育品牌，合作共贏、服務(wù)客戶”的目的。

2)銷售網(wǎng)絡(luò)整體營(yíng)銷。以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，前后臺(tái)有機(jī)鏈接，從工業(yè)企業(yè)到零售客戶、消費(fèi)全程營(yíng)銷，市場(chǎng)營(yíng)銷、品牌營(yíng)銷和服務(wù)營(yíng)銷貫通銷售網(wǎng)絡(luò)生產(chǎn)、批發(fā)流通、零售環(huán)節(jié)，形成完整的工商零三位一體面向消費(fèi)者的現(xiàn)代營(yíng)銷體系。見圖1。二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)容以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，有效開展卷煙市場(chǎng)營(yíng)銷、品牌營(yíng)銷、服務(wù)營(yíng)銷。

(一)市場(chǎng)營(yíng)銷

1)市場(chǎng)研究。擴(kuò)大信息系統(tǒng)市場(chǎng)信息采集客戶范圍，通過(guò)配置掃描槍、客戶財(cái)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接等方式，自動(dòng)采集、傳輸市場(chǎng)價(jià)格、銷售和庫(kù)存數(shù)據(jù)，提高市場(chǎng)信息采集的及時(shí)性、準(zhǔn)確性;主要通過(guò)在線調(diào)查表的方式，在網(wǎng)上完成針對(duì)零售客戶的調(diào)研，低成本、高效率地采集市場(chǎng)信息;通過(guò)開展消費(fèi)積分、在前臺(tái)進(jìn)行有獎(jiǎng)市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)等方式，面向消費(fèi)者直接開展市場(chǎng)信息采集。建立健全市場(chǎng)環(huán)境、零售客戶、消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)，豐富與完善信息系統(tǒng)分析與預(yù)測(cè)工具，提高市場(chǎng)信息分析利用質(zhì)量和效率。

2)貨源組織。按照“預(yù)測(cè)指導(dǎo)采購(gòu)，采購(gòu)支持訂單”的訂單供貨要求，通過(guò)信息平臺(tái)，加強(qiáng)工商共同預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求的協(xié)作，強(qiáng)化貨源銜接力度，提高工商雙方對(duì)市場(chǎng)需求的把握度和響應(yīng)能力;深入開展工商網(wǎng)上配貨工作，逐步擴(kuò)大參與的工業(yè)企業(yè)，通過(guò)加強(qiáng)工商雙方對(duì)存銷比、斷貨率等關(guān)鍵數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)監(jiān)控，有效協(xié)調(diào)產(chǎn)銷，合理組織調(diào)運(yùn)，促進(jìn)貨源供應(yīng)平穩(wěn)有序。

3)貨源投放。以信息平臺(tái)為支撐，進(jìn)一步實(shí)施三個(gè)細(xì)分，精確制定策略，實(shí)現(xiàn)在總量和品牌上的精準(zhǔn)投放。實(shí)施三個(gè)細(xì)分，根據(jù)品牌的價(jià)位及特性對(duì)品牌進(jìn)行細(xì)分;根據(jù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)狀況、消費(fèi)特征和地理位置對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分;根據(jù)零售客戶不同維度，對(duì)現(xiàn)有42種客戶分類進(jìn)行客戶群細(xì)分。精確制定策略，在三個(gè)細(xì)分的基礎(chǔ)上，針對(duì)不同區(qū)域市場(chǎng)、客戶群或特殊客戶制定差異化、個(gè)性化的投放策略，并實(shí)時(shí)優(yōu)化調(diào)整策略。

(二)品牌營(yíng)銷

1)工商協(xié)同培育。建立健全包括產(chǎn)品基本信息、產(chǎn)品特色、廣告宣傳語(yǔ)、市場(chǎng)定位和產(chǎn)品市場(chǎng)表現(xiàn)等內(nèi)容的品牌數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)信息平臺(tái)實(shí)現(xiàn)品牌信息交互，為工商協(xié)同培育品牌提供可靠依據(jù)。依托信息平臺(tái)，工商要加強(qiáng)品牌引入退出、新品上市、品牌維護(hù)、終端促銷的協(xié)同，促進(jìn)知名品牌、雙低品牌的發(fā)展壯大。

2)批零協(xié)同培育。通過(guò)信息平臺(tái)品牌展示區(qū)、在線廣告、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等方式，使用文字、聲音、圖片和視頻，全面展示工業(yè)企業(yè)概況、重點(diǎn)品牌介紹、主要產(chǎn)品基本信息、產(chǎn)品特色、廣告宣傳語(yǔ)、市場(chǎng)定位等內(nèi)容;及時(shí)提供新產(chǎn)品介紹、促銷信息等;舉辦品牌有獎(jiǎng)銷售、銷售明星評(píng)選等專題活動(dòng)。批零協(xié)同，有效促進(jìn)知名品牌、雙低品牌的成長(zhǎng)。向零售客戶提供終端陳列、推薦技巧等文字、聲音、圖片、視頻資料，進(jìn)一步提高零售客戶品牌宣傳、產(chǎn)品推介的能力。

3)向消費(fèi)者延伸。在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)，可在信息平臺(tái)直接面向消費(fèi)者開展品牌宣傳促銷，有效提高品牌的知名度、美譽(yù)度。

4)推進(jìn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。強(qiáng)化信息支撐，優(yōu)化升級(jí)以品牌為載體，以零售客戶為關(guān)注焦點(diǎn)，建立以“精確信息、精準(zhǔn)投放、精細(xì)管理”為主要內(nèi)容的品牌營(yíng)銷模式，實(shí)現(xiàn)從總量控制向精確性調(diào)控轉(zhuǎn)變、從多層節(jié)向通道式的開拓信息渠道轉(zhuǎn)變、從多環(huán)節(jié)投放向扁平化方向轉(zhuǎn)變;進(jìn)一步健全完善“三維五率”的分析模式，確保品牌營(yíng)銷全覆蓋、動(dòng)平衡、不斷貨、不積壓、不波動(dòng)。

(三)服務(wù)營(yíng)銷

1)推進(jìn)網(wǎng)訂、網(wǎng)配、網(wǎng)結(jié)。推廣電視訂貨或手機(jī)訂貨，為零售客戶提供更多、更快捷的訂貨方式，加快非自主訂貨客戶向自主訂貨轉(zhuǎn)變。逐步分區(qū)域?qū)⒋笮蜕虉?chǎng)、超市納入網(wǎng)上配貨范圍，提高客戶網(wǎng)上配貨比例，增強(qiáng)訂單生成、結(jié)算、配送等提醒功能，可通過(guò)在線廣告、手機(jī)短信等方式提醒。可探討使用在線支付方式，減少在卷煙電子結(jié)算模式下出現(xiàn)的系統(tǒng)扣款失敗或者重復(fù)扣款的現(xiàn)象，并能增強(qiáng)零售客戶支付明細(xì)、余額等查詢與提醒功能。通過(guò)大力推進(jìn)網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上配貨、網(wǎng)上結(jié)算，為客戶提供更加方便快捷的、高效率的服務(wù)。

2)客我互動(dòng)交流。充分利用信息平臺(tái)市場(chǎng)信息采集、市場(chǎng)調(diào)研、客戶查詢、意見反饋、投訴咨詢、客戶培訓(xùn)、在線廣告和創(chuàng)建與參與網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等功能，增強(qiáng)客我互動(dòng)交流，傳遞和獲得更多、更準(zhǔn)確的市場(chǎng)、品牌、客戶信息，從而有效開展各項(xiàng)服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)，更好地服務(wù)客戶。

3)培育功能客戶。選擇具有現(xiàn)代營(yíng)銷意識(shí)、具備一定經(jīng)營(yíng)規(guī)模、門店形象突出、經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范的客戶，通過(guò)配置掃描槍、消費(fèi)積分卡及相應(yīng)的信息軟件等方式，將其緊密融入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，培育成“功能客戶”，使他們成為“規(guī)范經(jīng)營(yíng)的示范，品牌培育的陣地，價(jià)格穩(wěn)定的標(biāo)桿，信息采集的源頭，服務(wù)品牌傳播的窗口，聯(lián)系消費(fèi)者的紐帶”;挖掘營(yíng)銷潛力，促使每位“功能客戶”聯(lián)系至少10名主流消費(fèi)者，建立消費(fèi)者檔案，使“功能客戶”和主流消費(fèi)者成為煙草網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要組成部分。

三、推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的措施

通過(guò)打造“服務(wù)平臺(tái)”、“卷煙信息管理系統(tǒng)”，為前后臺(tái)工作提供支撐，前后臺(tái)有機(jī)鏈接，建立工作機(jī)制等措施，推進(jìn)煙草商業(yè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。

(一)打造“服務(wù)平臺(tái)”

主要實(shí)現(xiàn)以下功能:

1)信息采集。一是信息采集點(diǎn)采集，根據(jù)系統(tǒng)設(shè)置的樣本點(diǎn)、重點(diǎn)品牌信息，零售客戶可通過(guò)信息采集功能模塊提交零售條/包價(jià)格、社會(huì)庫(kù)存信息。二是動(dòng)銷管理，零售客戶可通過(guò)信息采集功能模塊提供的“卷煙零售客戶動(dòng)銷臺(tái)賬表”，對(duì)自身的卷煙經(jīng)營(yíng)進(jìn)行動(dòng)銷管理，并提交了原始的零售價(jià)格和庫(kù)存信息。

2)市場(chǎng)調(diào)研。可通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研功能模塊調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)客戶滿意度、品牌投放、客戶需求、消費(fèi)走勢(shì)、社會(huì)庫(kù)存、市場(chǎng)規(guī)范等狀況進(jìn)行調(diào)查。零售客戶或消費(fèi)者填報(bào)調(diào)查問(wèn)卷，由系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、匯總和分析。

3)品牌展示。可通過(guò)文字、聲音、圖片、視頻等方式，全面展示工業(yè)企業(yè)概況、重點(diǎn)品牌介紹、主要產(chǎn)品基本信息、產(chǎn)品特色、廣告宣傳語(yǔ)、市場(chǎng)定位等內(nèi)容。

4)客戶查詢。零售客戶可通過(guò)客戶查詢功能模塊，查詢訂單情況，包括訂購(gòu)數(shù)量和金額、總量和單品貨源分配執(zhí)行情況等內(nèi)容;查詢分品牌的購(gòu)進(jìn)、銷售、庫(kù)存及毛利等數(shù)據(jù)(主要針對(duì)開展了動(dòng)銷臺(tái)賬管理的客戶)。

5)意見反饋。零售客戶可主動(dòng)登錄意見反饋功能模塊，將對(duì)煙草商業(yè)企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)、員工等方面的意見和建議進(jìn)行適時(shí)反饋。

6)投訴咨詢。零售客戶、消費(fèi)者可通過(guò)投訴咨詢功能模塊，進(jìn)行投訴或咨詢，并查詢投訴或咨詢結(jié)果。

7)客戶培訓(xùn)。零售客戶可通過(guò)客戶培訓(xùn)功能模塊，查閱卷煙營(yíng)銷知識(shí)、煙草文化的文字、聲音、圖片、視頻等資料。

8)利用在線廣告。零售客戶、消費(fèi)者打開網(wǎng)頁(yè)時(shí)，在線廣告就會(huì)彈跳出來(lái)。這樣的廣告包括橫幅廣告和滾動(dòng)廣告(滾動(dòng)滑過(guò)屏幕的廣告)。其主要內(nèi)容包括調(diào)查問(wèn)卷、重點(diǎn)品牌展示、新產(chǎn)品介紹、促銷信息、節(jié)日問(wèn)候等內(nèi)容。

9)創(chuàng)建與參與網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。以客戶經(jīng)理服務(wù)片區(qū)為單位，創(chuàng)建零售客戶網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。需要關(guān)注兩點(diǎn):一是客戶經(jīng)理參與。客戶經(jīng)理要積極參與進(jìn)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，融入零售客戶的交流中，增強(qiáng)互動(dòng)，從而獲得更多有關(guān)市場(chǎng)、品牌、客戶信息，挖掘營(yíng)銷機(jī)會(huì)。二是信息傳遞的針對(duì)性。客戶經(jīng)理可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)公告或與零售客戶的交流的方式，對(duì)服務(wù)片區(qū)內(nèi)的零售客戶有針對(duì)性地傳遞信息采集、市場(chǎng)調(diào)研、重點(diǎn)品牌展示、新品介紹、促銷等信息。

10)批零交易。增強(qiáng)網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上配貨、網(wǎng)上結(jié)算功能，批零間的交易更加方便，快捷，使得供應(yīng)鏈的運(yùn)行更加順暢。

(二)打造“卷煙管理信息系統(tǒng)”

1．集成系統(tǒng)功能。

建立和完善包括“決策管理”、“工商協(xié)同”、“批零協(xié)同”3個(gè)子系統(tǒng)的“卷煙管理信息系統(tǒng)”。其中，“決策管理”子系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)研究與策略功能，包括購(gòu)銷存、結(jié)構(gòu)、品牌、客戶統(tǒng)計(jì)查詢，以及市場(chǎng)信息采集、市場(chǎng)調(diào)研、需求預(yù)測(cè)和營(yíng)銷規(guī)劃等作業(yè)流程;“工商協(xié)同”子系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)品牌管理和工商交易功能，包括品牌引入、品牌退出、貨源采購(gòu)、網(wǎng)上交易和配貨(工商)、信息共享等作業(yè)流程;“批零協(xié)同”主要實(shí)現(xiàn)品牌培育、批零交易和服務(wù)功能，包括新品上市、品牌維護(hù)、終端促銷，及貨源投放、電話訂貨、網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上配貨、網(wǎng)上結(jié)算、客戶分類、客戶拜訪、終端價(jià)值挖掘與提升等作業(yè)流程。見圖2。

2．構(gòu)建一線營(yíng)銷人員工作平臺(tái)。

市場(chǎng)經(jīng)理、客戶經(jīng)理、品牌經(jīng)理面向市場(chǎng)，面向客戶，面向品牌，是聯(lián)系市場(chǎng)、客戶、品牌的橋梁和紐帶，是“滿足需求、適應(yīng)市場(chǎng)，市場(chǎng)引領(lǐng)、培育品牌，合作共贏、服務(wù)客戶”最直接的參與者和執(zhí)行者。以推廣“135”工作法為契機(jī)，在“卷煙管理信息系統(tǒng)”相應(yīng)子系統(tǒng)內(nèi)構(gòu)建一線營(yíng)銷人員工作平臺(tái)，提高其工作質(zhì)量和效率，促進(jìn)卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行水平提升。

1)固化作業(yè)流程。按照“分析、計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)估、改進(jìn)”5個(gè)步驟的要求，在市場(chǎng)經(jīng)理、客戶經(jīng)理、品牌經(jīng)理工作平臺(tái)中設(shè)置分析、計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)估、改進(jìn)5個(gè)功能模塊，即工作平臺(tái)子菜單。

2)固化作業(yè)內(nèi)容。圍繞市場(chǎng)、品牌、客戶3個(gè)工作重點(diǎn)設(shè)置分析、計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)估、改進(jìn)5個(gè)功能模塊的下級(jí)子菜單和作業(yè)表單。市場(chǎng)方面，加強(qiáng)市場(chǎng)信息采集和分析、總量和單品規(guī)貨源分配等工作，穩(wěn)步提升卷煙銷量與結(jié)構(gòu)。品牌方面，抓好品牌引入和退出、新品上市、品牌維護(hù)、品牌協(xié)同評(píng)價(jià)等工作，促進(jìn)知名品牌壯大發(fā)展。客戶方面，滿足零售客戶貨源、服務(wù)需求，提升盈利水平，提高滿意度。

3)固化作業(yè)方式。設(shè)置銷量、結(jié)構(gòu)、品牌、客戶等狀態(tài)與變化趨勢(shì)作業(yè)表單，固化分析作業(yè)方式;設(shè)置月計(jì)劃、周工作安排等表單固化計(jì)劃作業(yè)方式;設(shè)置日拜訪記錄、工作標(biāo)注表等表單固化實(shí)施作業(yè)方式;設(shè)置月總結(jié)、周小結(jié)等表單固化評(píng)估、改進(jìn)作業(yè)方式。

4)建立工作策略庫(kù)。根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)理、客戶經(jīng)理、品牌經(jīng)理協(xié)同營(yíng)銷、品牌培育、終端維護(hù)的具體工作內(nèi)容，建立和完善包括收集客戶需求、采集價(jià)格信息、新品上市宣傳、重點(diǎn)品牌宣傳、月總量調(diào)整、幫助卷煙陳列、客戶抱怨化解等具體工作策略在內(nèi)的“工作策略庫(kù)”。一線營(yíng)銷人員能夠通過(guò)具體目標(biāo)設(shè)置、分析，由系統(tǒng)自動(dòng)選擇“工作策略庫(kù)”中其月、周開展?fàn)I銷工作所需應(yīng)用的策略，根據(jù)工作策略開展工作，并記錄工作開展情況，充分發(fā)揮信息系統(tǒng)對(duì)營(yíng)銷工作開展的支撐作用。

5)集成系統(tǒng)功能。在市場(chǎng)經(jīng)理、客戶經(jīng)理、品牌經(jīng)理工作平臺(tái)“實(shí)施”功能模塊中，集成信息采集、需求預(yù)測(cè)、貨源分配、投訴處理等功能，進(jìn)一步提高工作質(zhì)量和效率。

(三)前后臺(tái)有機(jī)鏈接

內(nèi)外能夠做到有機(jī)鏈接，具體表現(xiàn)是作業(yè)流程運(yùn)作、信息流動(dòng)是否順暢。可通過(guò)流程對(duì)接、信息集成等方式，加強(qiáng)內(nèi)外鏈接，有效實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。以市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)為例(見圖3)。

(四)建立工作機(jī)制

第6篇：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)研計(jì)劃范文

1目前高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)國(guó)際化技能人才培養(yǎng)現(xiàn)狀

《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010―2020年）》提出：“堅(jiān)持以開放促改革、促發(fā)展，開展多層次、寬領(lǐng)域教育交流合作，提高我國(guó)教育國(guó)際化水平”“培養(yǎng)造就復(fù)合型、高層次、通曉國(guó)際規(guī)則的、適應(yīng)對(duì)外開放的創(chuàng)新型國(guó)際化人才”。隨著互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)全球化的深入發(fā)展和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，社會(huì)對(duì)具有國(guó)際視野的技能人才的需求愈加強(qiáng)烈，也對(duì)營(yíng)銷技能人才主體之一的高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生提出了更高的要求，高職院校在人才培養(yǎng)過(guò)程中需要注重培養(yǎng)具有國(guó)際視野的國(guó)際化技能人才。

目前，伴隨著我國(guó)高等院校的教育教學(xué)改革，?樗秤?教育發(fā)展潮流，我國(guó)高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)也在嘗試引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的教學(xué)理念與資源，不少高校都積極開展國(guó)外合作辦學(xué)項(xiàng)目，旨在培養(yǎng)一批具有國(guó)際視野的高職市場(chǎng)營(yíng)銷技能人才。但是，由于高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)注重學(xué)生傳統(tǒng)營(yíng)銷技能的培養(yǎng)，對(duì)學(xué)生國(guó)際視野的培養(yǎng)仍缺乏。因而，在與用人單位調(diào)研中發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生有英語(yǔ)閱讀能力與表達(dá)能力欠缺，跨文化交際能力不足，國(guó)際商務(wù)禮儀欠缺，團(tuán)隊(duì)合作能力不強(qiáng)，組織能力有待提升等問(wèn)題。通過(guò)對(duì)高職院校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的走訪調(diào)研發(fā)現(xiàn)，大部分院校在培養(yǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)國(guó)際化人才中，主要通過(guò)加強(qiáng)英語(yǔ)類課程、商務(wù)禮儀課程等方面來(lái)實(shí)現(xiàn)這一培養(yǎng)目標(biāo)。但這種方式僅是片面的，不能滿足目前企業(yè)行業(yè)與國(guó)際社會(huì)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)國(guó)際化人才的需求。

互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展拉近了人們彼此的距離，讓世界變小了，市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生應(yīng)該具備全球化視野，在互聯(lián)網(wǎng)的支持下在全球范圍內(nèi)開展?fàn)I銷活動(dòng)。因而，培養(yǎng)具有國(guó)際視野、國(guó)際知識(shí)、國(guó)際意識(shí)、國(guó)際文化、國(guó)際交際能力的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)人才顯得十分重要。

2高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)國(guó)際化技能人才培養(yǎng)目標(biāo)

高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)國(guó)際化技能人才培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)該是培養(yǎng)服務(wù)于區(qū)域互聯(lián)網(wǎng)零售業(yè)、批發(fā)零售業(yè)、制造業(yè)、商業(yè)、服務(wù)等行業(yè)的中、小型企業(yè)，具備營(yíng)銷策劃、推銷業(yè)務(wù)、在線銷售、廣告策劃、市場(chǎng)調(diào)研、公共關(guān)系等技能，具備國(guó)際視野、人際溝通、團(tuán)隊(duì)合作、國(guó)際商務(wù)禮儀和慣例、市場(chǎng)職業(yè)素養(yǎng)、商務(wù)英文會(huì)話寫作等素質(zhì)，具有創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)知識(shí)，能勝任國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷、推銷業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、促銷策劃、市場(chǎng)調(diào)研、公共關(guān)系、跨境電商等工作崗位的國(guó)際化技能人才。

3高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)國(guó)際化技能人才培養(yǎng)規(guī)格內(nèi)容

31知識(shí)結(jié)構(gòu)

了解社會(huì)常識(shí)、消費(fèi)心理行為知識(shí)；了解互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)，掌握網(wǎng)上信息傳播的途徑、平臺(tái)、銷售平臺(tái)等網(wǎng)絡(luò)知識(shí)；掌握O2O職業(yè)領(lǐng)域的工作過(guò)程和理論知識(shí)；能熟練運(yùn)用外語(yǔ)，具備基本的和外國(guó)人交流溝通的能力；具備職業(yè)領(lǐng)域?qū)?yīng)的品牌營(yíng)銷知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)；掌握市場(chǎng)營(yíng)銷、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的原理和規(guī)律；掌握廣告策劃、公關(guān)策劃、客戶關(guān)系管理、推銷技巧等專業(yè)知識(shí)；掌握電子商務(wù)業(yè)務(wù)知識(shí)；掌握商務(wù)談判、線上銷售等專業(yè)知識(shí)，能構(gòu)建知識(shí)網(wǎng)絡(luò)。掌握市場(chǎng)營(yíng)銷、商務(wù)外語(yǔ)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)三體一線的知識(shí)結(jié)構(gòu)。

32素質(zhì)結(jié)構(gòu)

能尊重別國(guó)的意識(shí)形態(tài)、文化、價(jià)值觀、風(fēng)俗和宗教信仰，無(wú)狹隘的民族觀；具有國(guó)際視野和全球意識(shí)；具備良好的職業(yè)道德和開拓創(chuàng)新精神；具有正確的人生觀和世界觀；具有責(zé)任心、事業(yè)心、進(jìn)取心；具有創(chuàng)意素質(zhì)、文案素質(zhì)、演講與表達(dá)素質(zhì)、人際溝通與合作素質(zhì)、自愿公平誠(chéng)信的職業(yè)素養(yǎng)。

33技能結(jié)構(gòu)

具備進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)實(shí)踐工作的技能；能從傳統(tǒng)途徑和新型營(yíng)銷方式來(lái)開展?fàn)I銷活動(dòng)；能熟練掌握國(guó)際交往禮儀和慣例，有良好的合作創(chuàng)新精神；能熟練地應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)開展工作；能熟練進(jìn)行計(jì)算機(jī)操作，熟練使用Photoshop、Microsoft Office等工具開展工作；能熟練地使用外語(yǔ)進(jìn)行商務(wù)會(huì)話、應(yīng)用文寫作、專業(yè)資料閱讀以及相關(guān)資料翻譯；具備較強(qiáng)的項(xiàng)目組織、商業(yè)談判、協(xié)調(diào)溝通、人際交往能力。

4高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)國(guó)際化技能人才培養(yǎng)的課程設(shè)置

基于對(duì)高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)國(guó)際化技能人才培養(yǎng)規(guī)格內(nèi)容的分析，市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)課程體系可以分解成網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、商務(wù)英語(yǔ)、促銷策劃、市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)、推銷業(yè)務(wù)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)等六個(gè)不同的能力模塊。圍繞每一個(gè)模塊進(jìn)行對(duì)應(yīng)的課程設(shè)置，包括網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、廣告實(shí)務(wù)、在線銷售、商務(wù)英語(yǔ)、跨文化溝通、商務(wù)英語(yǔ)視聽說(shuō)、促銷策劃、市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)、市場(chǎng)營(yíng)銷、推銷業(yè)務(wù)、SYB創(chuàng)業(yè)課等多門課程。通過(guò)模塊與課程的設(shè)置，培養(yǎng)學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力、商務(wù)英語(yǔ)能力、促銷策劃能力、推銷業(yè)務(wù)能力、市場(chǎng)調(diào)查能力以及創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力，進(jìn)一步提升學(xué)生的國(guó)際視野、國(guó)際意識(shí)、國(guó)際知識(shí)和國(guó)際交往能力。

41網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力模塊

能力要素：能制訂網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略；能開展網(wǎng)站建設(shè)策劃或選擇電子商務(wù)平臺(tái)；能策劃和裝飾店鋪；能策劃和操作產(chǎn)品上線；能策劃和網(wǎng)絡(luò)廣告；能策劃網(wǎng)上促銷活動(dòng)；能進(jìn)行搜索引擎優(yōu)化；能開展郵件營(yíng)銷；能開展博客營(yíng)銷；能開展社區(qū)營(yíng)銷；能分析利用網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；能評(píng)估網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果。

課程設(shè)置：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、廣告實(shí)務(wù)、Photoshop設(shè)計(jì)、在線銷售、營(yíng)銷策劃。

42商務(wù)英語(yǔ)能力模塊

能力要素：能良好掌握英語(yǔ)溝通技巧；能撰寫英文書信等商業(yè)信函；能進(jìn)行英語(yǔ)會(huì)話；能與外商進(jìn)行商務(wù)溝通。

課程設(shè)置：商務(wù)英語(yǔ)、商務(wù)英語(yǔ)寫作、商務(wù)英語(yǔ)閱讀、跨文化溝通、商務(wù)英語(yǔ)視聽說(shuō)。

43促銷策劃能力模塊

能力要素：能制定營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃；能對(duì)產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計(jì)、銷售策略提出建議；能進(jìn)行廣告策劃與；能策劃與實(shí)施促銷活動(dòng)；能策劃渠道建設(shè)；能策劃終端營(yíng)銷；能培訓(xùn)營(yíng)銷人員；能對(duì)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)進(jìn)行策劃；能參與營(yíng)銷體系管理制度和流程的建設(shè)。

課程設(shè)置：促銷策劃、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人際技能、渠道管理。

44市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)能力

能力要素：能明確調(diào)查問(wèn)題；能界定調(diào)查范圍，確定調(diào)查內(nèi)容；能選擇合適調(diào)查方法；能制訂調(diào)查計(jì)劃；能進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，收集所需信息；能整理獲取的信息；能統(tǒng)計(jì)并分析信息；能進(jìn)行預(yù)測(cè)，給出解決問(wèn)題的建議；能撰寫調(diào)研報(bào)告；能進(jìn)行調(diào)研評(píng)估。

課程設(shè)置：市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)、市場(chǎng)營(yíng)銷。

45推銷業(yè)務(wù)模塊

能力要素：能收集市場(chǎng)信息；能制訂個(gè)人銷售計(jì)劃；能明確目標(biāo)客戶；能制訂拜訪行動(dòng)計(jì)劃，并在拜訪完畢后填寫總結(jié)；能做好拜訪準(zhǔn)備；能在接觸客戶中識(shí)別有效的客戶；能應(yīng)用FABE等模式介紹產(chǎn)品；能有效促成交易；能結(jié)算賬目；能進(jìn)行銷售服務(wù)；能催付賬款；能進(jìn)行渠道管理；能進(jìn)行大客戶接待；能參與其他營(yíng)銷活動(dòng)；能應(yīng)用電話進(jìn)行良好效果的溝通。

課程設(shè)置：推銷業(yè)務(wù)、商務(wù)禮儀、商務(wù)談判、經(jīng)濟(jì)法、消費(fèi)心理學(xué)、演講與口才。

46創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力模塊

能力要素：能產(chǎn)生創(chuàng)業(yè)想法；能設(shè)計(jì)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃；能實(shí)施創(chuàng)業(yè)計(jì)劃。

課程設(shè)置：SYB創(chuàng)業(yè)課、創(chuàng)意思維課。

5實(shí)現(xiàn)高職市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)國(guó)際化技能人才培養(yǎng)規(guī)格的途徑

51開展中外合作辦學(xué)

中外合作辦學(xué)已經(jīng)成為高等職業(yè)教育領(lǐng)域的一大熱點(diǎn)，有無(wú)中外合作辦學(xué)項(xiàng)目已經(jīng)成為衡量一所示范性高職院校的重要指標(biāo)。要培養(yǎng)具有國(guó)際視野的國(guó)際化市場(chǎng)營(yíng)銷人才，就必須開展中外合作辦學(xué)項(xiàng)目，引進(jìn)國(guó)外優(yōu)質(zhì)的教育資源。在人才培養(yǎng)過(guò)程中，中外校方根據(jù)我們學(xué)生的實(shí)際情況與市場(chǎng)實(shí)際需求制訂合適市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)大綱、實(shí)訓(xùn)大綱、考試大綱，雙方可以各自保留各自的教學(xué)模式，雙方互認(rèn)學(xué)分或者互認(rèn)畢業(yè)證書。授課形式上可以由外方教師進(jìn)行授課或者由經(jīng)過(guò)培訓(xùn)過(guò)的中方教師進(jìn)行雙語(yǔ)授課。我方學(xué)生可以到海外進(jìn)修學(xué)習(xí)，感受外國(guó)的學(xué)習(xí)氛圍與風(fēng)俗文化，幫助學(xué)生進(jìn)一步了解國(guó)外風(fēng)情。學(xué)生還可以進(jìn)行學(xué)歷教育或者非學(xué)歷教育，選擇全日制課程或者非全日制課程。

52吸引海外學(xué)生，營(yíng)造國(guó)際氛圍

高職院校可以把國(guó)際文化氛圍列入大學(xué)生素質(zhì)教育的重要內(nèi)容，在學(xué)校層面上建立多元化的國(guó)際交流機(jī)制，加強(qiáng)學(xué)校對(duì)外交流的力度，以中外合作辦學(xué)項(xiàng)目為依托，吸引海外學(xué)生來(lái)校學(xué)習(xí)。通過(guò)校園內(nèi)海報(bào)、文化墻、微信、微博等溝通宣傳工具來(lái)營(yíng)造校園內(nèi)的多元化文化氛圍，致力開展校園文化交流活動(dòng)，加強(qiáng)多元文化的發(fā)展與理解。此外，加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生的國(guó)際意識(shí)教育，通過(guò)專業(yè)活動(dòng)、競(jìng)賽活動(dòng)等來(lái)增進(jìn)留學(xué)生與本校學(xué)生的溝通，培養(yǎng)學(xué)生的國(guó)際視野。

53注重師資隊(duì)伍國(guó)際化培養(yǎng)，開展青年教師海外進(jìn)修工作

學(xué)生是教學(xué)之源，教師是教學(xué)之本，教師在高等職業(yè)教育改革過(guò)程中起著重要作用，要培養(yǎng)具有創(chuàng)造才能、適應(yīng)多元社會(huì)的國(guó)際化學(xué)生，就必須具有國(guó)際化素質(zhì)的專業(yè)教學(xué)隊(duì)伍。高職院校可以引進(jìn)具有海外留學(xué)背景的教師，同時(shí)注重師資的國(guó)際化培養(yǎng)，尤其是青年教師的國(guó)際化培養(yǎng)，定期開展教師素質(zhì)培養(yǎng)、業(yè)務(wù)培養(yǎng)、出國(guó)進(jìn)修培訓(xùn)以及引進(jìn)外籍專家校內(nèi)培訓(xùn)。給予青年教師到德國(guó)、美國(guó)、新加坡等高職教育發(fā)達(dá)國(guó)家學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓青年從繁重的課業(yè)壓力中走出來(lái)去提升自我，通過(guò)多樣化的學(xué)習(xí)和交流，提升教師的國(guó)際素養(yǎng)。

54教育理念國(guó)際化，教學(xué)模式與國(guó)際接軌

構(gòu)建國(guó)際化課程體系，在原有的課程基礎(chǔ)上新增國(guó)際化元素課程，以國(guó)際化視野構(gòu)建市場(chǎng)營(yíng)銷人才培養(yǎng)機(jī)制，推進(jìn)國(guó)際教育與專業(yè)教育相融合，將國(guó)際化人才培養(yǎng)目標(biāo)融入課程中去，融入到人才培養(yǎng)方案中，實(shí)施與國(guó)際接軌的教學(xué)模式。人才培養(yǎng)過(guò)程中，注重吸收他國(guó)先進(jìn)的教學(xué)理念，改善單一的成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方式，采用成績(jī)?cè)u(píng)價(jià)多元化的評(píng)價(jià)體系，從多方面去評(píng)價(jià)人才，注重學(xué)生實(shí)戰(zhàn)能力與綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，培養(yǎng)具有創(chuàng)新能力、國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的國(guó)際化市場(chǎng)營(yíng)銷人才。

第7篇：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)研計(jì)劃范文

關(guān)鍵詞：房地產(chǎn)企業(yè)；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；改進(jìn)對(duì)策

中圖分類號(hào)：F293.35 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2013）02-0-01

一、目前房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的缺陷和問(wèn)題

房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的前景固然誘人，但在其現(xiàn)實(shí)發(fā)展中仍存在著多種制約因素。我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)正處于發(fā)展階段，很多方面并不完善，基礎(chǔ)設(shè)施差、技術(shù)軟件落后、網(wǎng)絡(luò)安全得不到保證、高水平的網(wǎng)絡(luò)銷售人員匱乏等都制約著房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展。

（一）缺乏必要的信任感

眾所周知，房子是一件價(jià)值巨大的產(chǎn)品，也往往是一個(gè)人一個(gè)家庭投入最大的產(chǎn)品，它不像其他小件商品，不方便使用可以丟了再買，因而在購(gòu)買時(shí)，消費(fèi)者都是小心翼翼的，是在三番五次的比較后才做出決策的。目前人們更信奉眼見的實(shí)物，在網(wǎng)上看到的，也并不一定是真實(shí)可靠的，也可能是經(jīng)過(guò)技術(shù)加工后的東西，況且我國(guó)在這方面的互信度不高，也成為影響消費(fèi)者的因素。

（二）內(nèi)容枯燥，技術(shù)欠缺

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)代的到來(lái)，引起了眾多不具備網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)的跟風(fēng)，這樣的一類企業(yè)，目的不明確、缺少計(jì)劃性，往往是通過(guò)簡(jiǎn)單的照片上傳、粘貼、復(fù)制等制作網(wǎng)頁(yè)，這根本不能滿足消費(fèi)者的購(gòu)房信息需求，沒(méi)有從消費(fèi)者的角度出發(fā)，創(chuàng)建符合他們的網(wǎng)頁(yè)，展現(xiàn)有新意的特點(diǎn)，導(dǎo)致消費(fèi)者逐漸淡出對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售的信任和興趣，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷因?yàn)榈貌坏劫澩矔?huì)使企業(yè)經(jīng)營(yíng)者喪失對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的投入。

（三）好素質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員匱乏

地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種需要買賣雙方互動(dòng)的銷售方式，很多企業(yè)認(rèn)為有了漂亮的網(wǎng)頁(yè)，也了較高的點(diǎn)擊率和關(guān)注率，企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也就達(dá)到了效果。其實(shí)不然，吸引人的網(wǎng)頁(yè)固然十分重要，這是引領(lǐng)消費(fèi)者繼續(xù)看下去的關(guān)鍵，高的點(diǎn)擊率也很重要，一個(gè)積聚了人氣的網(wǎng)站，必然優(yōu)于其他。

二、房地產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的改進(jìn)對(duì)策

房地產(chǎn)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷雖然在現(xiàn)階段還存在許多問(wèn)題，但是隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，法律制度的不斷健全，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將會(huì)越來(lái)越受到房地產(chǎn)企業(yè)的青睞。房地產(chǎn)企業(yè)可以從以下四個(gè)方面對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)行改進(jìn)，提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果，進(jìn)而提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

（一）制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略和計(jì)劃

房地產(chǎn)企業(yè)要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)，首先必須根據(jù)企業(yè)的基本情況，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研和分析，制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略，避免盲從和跟風(fēng)。然后確定營(yíng)銷對(duì)象，了解消費(fèi)者對(duì)房地產(chǎn)企業(yè)和樓盤最新的信息。最后根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略，選擇與房地產(chǎn)企業(yè)相適應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，制定詳細(xì)的營(yíng)銷計(jì)劃和發(fā)展目標(biāo)。房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為營(yíng)銷的重要戰(zhàn)略，創(chuàng)建和提升自身的網(wǎng)絡(luò)品牌。

（二）完善網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)

為了使消費(fèi)者更加方便、安全地訪問(wèn)公司網(wǎng)站和項(xiàng)目網(wǎng)站，房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加大網(wǎng)絡(luò)技術(shù)研發(fā)，大膽創(chuàng)新，并引進(jìn)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)如3D技術(shù)，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。在與專業(yè)網(wǎng)站企業(yè)合作的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意學(xué)相關(guān)技術(shù)，并根據(jù)營(yíng)銷戰(zhàn)略，委托合作企業(yè)適時(shí)調(diào)整營(yíng)銷方式并及時(shí)更新網(wǎng)站建設(shè)。此外，房地產(chǎn)企業(yè)還要特別重視網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題，結(jié)合企業(yè)實(shí)際網(wǎng)絡(luò)狀況，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的研發(fā)，認(rèn)真貫徹網(wǎng)絡(luò)安全管理制度。

（三）加強(qiáng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)

房地產(chǎn)企業(yè)要加強(qiáng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)，首先，要依靠政府部門的鼓勵(lì)政策，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，解決企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷面臨的硬件設(shè)施問(wèn)題。電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)得到政府部門的重視，房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)抓住相關(guān)優(yōu)惠政策，努力完善企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)。其次，房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道，通過(guò)門戶網(wǎng)站和企業(yè)網(wǎng)站，組建覆蓋重點(diǎn)區(qū)域乃至全國(guó)的分銷網(wǎng)絡(luò)，將市場(chǎng)推向全國(guó)范圍。

（四）重點(diǎn)培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才

我國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展受到限制，很重要的一個(gè)原因就是缺乏專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才。房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)的情況和營(yíng)銷戰(zhàn)略，重點(diǎn)培養(yǎng)既具備房地產(chǎn)行業(yè)知識(shí)又熟練掌握網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的復(fù)合型人才。同時(shí)，還要加大對(duì)具體操作人員的培訓(xùn)力度，使基本員工都具備一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和技術(shù)，以更好地推廣網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。

參考文獻(xiàn)：

[1]袁園山.我國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的問(wèn)題與對(duì)策研究.山西：山西煤炭運(yùn)銷集團(tuán)，2011.

[2]唐淳杰.淺議發(fā)展中的房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷[J].科技資訊，2009（26）.

[3]呂波.淺議我國(guó)房地產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展與創(chuàng)新[J].中國(guó)科技信息，2005（7）：75-76.

第8篇：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)研計(jì)劃范文

真理是簡(jiǎn)潔而具有美感的!

愛因斯坦可以將偉大的相對(duì)論濃縮為E=mc2……

馬斯洛把人類的萬(wàn)億需求歸結(jié)成5層次……

網(wǎng)絡(luò)世界起源終結(jié)于0和1……

著名營(yíng)銷理念數(shù)十年演變也僅歸結(jié)為4Ps-6Ps-4Cs-4Rs……

大道理總是如此!

可我說(shuō)的不是大道理，這小篇幅也不容易深入淺出，我就簡(jiǎn)單地說(shuō)3個(gè)小問(wèn)題，以供大家參閱：

何謂網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷?

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，簡(jiǎn)單到夫妻燈具店內(nèi)與客戶QQ聊天、上淘寶和阿里巴巴賣燈、發(fā)郵件把產(chǎn)品圖片送到客戶郵箱之類，都屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的范疇。

再往復(fù)雜了說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(Cybermarketing)是指借助于互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信技術(shù)和數(shù)字交互式媒體來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的一種營(yíng)銷方式，可以通過(guò)有計(jì)劃、有目的、講重點(diǎn)和分步驟來(lái)實(shí)施的。

和傳統(tǒng)營(yíng)銷一樣，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目的也是為了銷售、宣傳商品及服務(wù)、加強(qiáng)和消費(fèi)者的溝通與交流等。雖然網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不是簡(jiǎn)單的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)化，但是其仍然沒(méi)有脫離傳統(tǒng)營(yíng)銷理論，4P(產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、渠道)和4C(需求、成本、便利、溝通)原則，仍在很大程度上適合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有三個(gè)明顯特征1、真正以消費(fèi)者為中心。2、獨(dú)具時(shí)空優(yōu)勢(shì)3、全方位的展示功能。

照明企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用方向

照明企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用可以從以下5個(gè)方向來(lái)進(jìn)行：

1、企業(yè)網(wǎng)上宣傳。

2、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研。

3、網(wǎng)絡(luò)分銷聯(lián)系。

4、網(wǎng)上直接銷售。

5、網(wǎng)上營(yíng)銷集成。

為什么照明企業(yè)需要網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷?

一般說(shuō)來(lái)，哪些產(chǎn)品適合網(wǎng)上銷售呢?從網(wǎng)上銷售的角度來(lái)看，最適合的產(chǎn)品不過(guò)如下幾類：電腦軟硬件產(chǎn)品、知識(shí)含量高的產(chǎn)品、創(chuàng)意獨(dú)特的產(chǎn)品、紀(jì)念物有特殊收藏價(jià)值的產(chǎn)品和其他一般性產(chǎn)品。

是否大多數(shù)照明企業(yè)都不適合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷了呢?營(yíng)銷≠銷售，在此特別提到，不論在傳統(tǒng)的市場(chǎng)管理和網(wǎng)絡(luò)世界，銷售僅僅是營(yíng)銷的一個(gè)角落，營(yíng)銷的范疇遠(yuǎn)比銷售要寬廣。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是十分必要的，很明顯，照明企業(yè)還有很多“網(wǎng)事”可做：1、企業(yè)上網(wǎng)宣傳。2、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研。3、網(wǎng)絡(luò)分銷聯(lián)系。4、網(wǎng)上直接銷售。5、網(wǎng)上營(yíng)銷集成。

營(yíng)銷目的都是為了銷售、宣傳商品及服務(wù)、加強(qiáng)和消費(fèi)者的溝通與交流等。根據(jù)自己的發(fā)展階段，照明企業(yè)可考慮適合自身的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)查實(shí)驗(yàn) 看看別人的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

實(shí)驗(yàn)一：照明大亨的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，比比誰(shuí)是網(wǎng)上的龍頭老大?

實(shí)驗(yàn)對(duì)象：雷士VS歐普

時(shí)間：2010年1月21日于廣東中山市古鎮(zhèn)。

工具：百度搜索引擎。

步驟：分別單獨(dú)輸入“雷士照明”和“歐普照明”等一系列關(guān)鍵詞。

結(jié)果：搜索到相關(guān)網(wǎng)頁(yè)篇數(shù)，“雷士照明”為363000篇，“歐普照明”為299000篇，有下圖為證。(注：其他多個(gè)關(guān)鍵詞實(shí)驗(yàn)過(guò)程和結(jié)果省略)。

分析結(jié)論：大概的籠統(tǒng)的意思表示在百度所搜索的無(wú)數(shù)網(wǎng)頁(yè)中，有363000篇提到“雷士照明”，有299000篇網(wǎng)頁(yè)提到“歐普照明”。加上對(duì)其他關(guān)鍵詞的分析，可籠統(tǒng)估計(jì)出來(lái)，雷士比歐普綜合推廣的數(shù)量要領(lǐng)先，但是“歐普照明”趨勢(shì)更活躍些。

實(shí)驗(yàn)二：照明企業(yè)的電子商務(wù)意識(shí)?

篩選一些著名的B2B，B2C，C2C網(wǎng)站。你上阿里，淘寶，環(huán)球資源，中國(guó)制造網(wǎng)，慧聰，網(wǎng)盛等國(guó)內(nèi)外知名電子商務(wù)網(wǎng)站，或者上著名的行業(yè)網(wǎng)站，阿拉丁照明網(wǎng)，各種照明人社區(qū)等，做幾個(gè)測(cè)試：上面有你公司自己注冊(cè)的ID號(hào)么，還是被別人給搶注了呢?另外這些網(wǎng)站能搜索到您公司的產(chǎn)品名稱么，數(shù)量是多少、排位順序怎么樣?展示效果怎么樣?對(duì)比你的同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況是領(lǐng)先還是落后?

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，照明企業(yè)從何下手?

那么，照明企業(yè)該如何去做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，并做到專業(yè)、全面、有效呢？下面，我將介紹幾種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的常用有效的推廣方法。

1.搜索引擎注冊(cè)與排名

這是最經(jīng)典、也是最常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法之一，現(xiàn)在。雖然搜索引擎的效果已經(jīng)不像幾年前那樣有效，但調(diào)查表明，搜索引擎仍然是人們發(fā)現(xiàn)新網(wǎng)站的基本方法。因此，在主要的搜索引擎上注冊(cè)并獲得最理想的排名，是網(wǎng)站設(shè)計(jì)過(guò)程中就要考慮的問(wèn)題之一，網(wǎng)站正式后盡快提交到主要的搜索引擎，是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本任務(wù)。比如在百度搜“LED”，“護(hù)欄管”，你可以看到中山“利得爾”等企業(yè)參與了上面的競(jìng)價(jià)排名在第一位，右下角顯示有“推廣”字樣。

2.交換鏈接和購(gòu)買鏈接

與行業(yè)網(wǎng)站，如阿拉丁照明網(wǎng)等媒體網(wǎng)站、上游供應(yīng)商網(wǎng)站、下游經(jīng)銷商網(wǎng)站交換網(wǎng)站鏈接。這是最具有一定互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)的網(wǎng)站之間的簡(jiǎn)單合作形式，即分別在自己的網(wǎng)站上放置對(duì)方網(wǎng)站名稱并設(shè)置對(duì)方網(wǎng)站的超級(jí)鏈接，使得用戶可以從合作網(wǎng)站中發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng)站，達(dá)到互相推廣的目的。比如在“阿拉丁照明網(wǎng)”頁(yè)面下方通常就會(huì)有一些照明企業(yè)通過(guò)交換等方式獲得的網(wǎng)站鏈接。

3.網(wǎng)絡(luò)廣告

幾乎所有的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)都與品牌形象有關(guān)，在所有與品牌推廣有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段中，網(wǎng)絡(luò)廣告的作用最為直接。現(xiàn)在新的廣告形式不斷出現(xiàn)，新型廣告由于克服了標(biāo)準(zhǔn)條幅廣告條承載信息量有限、交互性差等弱點(diǎn)，因此獲得了相對(duì)比較高一些的點(diǎn)擊率。有研究表明，網(wǎng)絡(luò)廣告的點(diǎn)擊率并不能完全代表其效果，網(wǎng)絡(luò)廣告對(duì)那些瀏覽而沒(méi)有點(diǎn)擊廣告的，占瀏覽者總數(shù)99%以上的訪問(wèn)者同樣產(chǎn)生作用。

3.信息

信息既是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本職能，又是一種實(shí)用的操作手段，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，不僅可以瀏覽到大量商業(yè)信息，同時(shí)還可以自己信息。最重要的是將有價(jià)值的信息及時(shí)在自己的網(wǎng)站上，以充分發(fā)揮網(wǎng)站的功能，比如新產(chǎn)品信息、優(yōu)惠促銷信息等。許可Email營(yíng)銷。基于用戶許可的Email營(yíng)銷比傳統(tǒng)的推廣方式或未經(jīng)許可的Email營(yíng)銷具有明顯的優(yōu)勢(shì)，比如可以減少?gòu)V告對(duì)用戶的滋擾、增加潛在客戶定位的準(zhǔn)確度、增強(qiáng)與客戶的關(guān)系、提高品牌忠誠(chéng)度等。開展Email營(yíng)銷的前提是擁有潛在用戶的Email地址，這些地址可以是企業(yè)從用戶、潛在用戶資料中自行收集整理，也可以和行業(yè)媒體，咨詢公司購(gòu)買或共享。

第9篇：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)研計(jì)劃范文

關(guān)鍵詞：任務(wù) 工作過(guò)程教學(xué)組織

按照高職高專人才培養(yǎng)的目標(biāo)，很多高職院校都在探討以行動(dòng)為導(dǎo)向，體現(xiàn)基于工作過(guò)程的教學(xué)模式。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教學(xué)中，課程組成員積極嘗試這種新的教學(xué)模式――基于工作過(guò)程組織《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程的教學(xué)，而且取得了較好的教學(xué)效果。

一、對(duì)基于工作過(guò)程相關(guān)概念的理解

1.對(duì)工作過(guò)程的理解

有人說(shuō)基于工作過(guò)程的課程方案層次比較低，不適合于高等職業(yè)教育。持這種觀點(diǎn)的人對(duì)“工作過(guò)程”的理解還處于很膚淺的水平，認(rèn)為這種方案是指未來(lái)學(xué)生從事什么工作，學(xué)校就教什么，學(xué)生的知識(shí)面窄，培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生只適應(yīng)某種崗位。實(shí)際上恰恰相反，開發(fā)這種方案的目的就是為了更有效地培養(yǎng)學(xué)生的各種能力，使其畢業(yè)后能夠很快適應(yīng)社會(huì)，并適應(yīng)社會(huì)不斷發(fā)展的需要。

基于工作過(guò)程的課程開發(fā)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)以及實(shí)施的依據(jù)都是工作過(guò)程。所謂工作過(guò)程是指“在企業(yè)里為完成一件工作任務(wù)并獲得工作成果而進(jìn)行的一個(gè)完整的工作程序”。要對(duì)現(xiàn)實(shí)的工作任務(wù)進(jìn)行歸納，對(duì)其具體的工作過(guò)程進(jìn)行分析，以獲得應(yīng)具備的職業(yè)能力，并以職業(yè)能力為核心設(shè)計(jì)課程。如網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)際工作過(guò)程為：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)施準(zhǔn)備――網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查分析――網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略分析――網(wǎng)路營(yíng)銷策略實(shí)施――網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果評(píng)估。基于工作過(guò)程導(dǎo)向的課程開發(fā)并非不要知識(shí)，而是按工作過(guò)程對(duì)知識(shí)進(jìn)行重新整合。

2.對(duì)學(xué)習(xí)領(lǐng)域的理解

學(xué)習(xí)領(lǐng)域在形式上相當(dāng)于學(xué)科體系的課程，又與之有所區(qū)別。學(xué)科體系中各門課程的知識(shí)相對(duì)來(lái)說(shuō)是孤立的，自成體系，缺乏溝通融合。如電子商務(wù)專業(yè)學(xué)科體系的課程：市場(chǎng)營(yíng)銷、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與制作、商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與管理等課程。有些課程理論性強(qiáng)，與企業(yè)實(shí)際運(yùn)用的知識(shí)、技能、方法等相距甚遠(yuǎn)，理論教學(xué)與技能訓(xùn)練相互脫離。學(xué)生畢業(yè)后不能適應(yīng)企業(yè)的實(shí)際需要。而學(xué)習(xí)領(lǐng)域則包括了學(xué)科體系中相關(guān)的課程知識(shí)，將相關(guān)課程知識(shí)融合在一個(gè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域，按照工作過(guò)程組織教學(xué)，學(xué)生的學(xué)習(xí)更貼近于實(shí)際。

3.對(duì)學(xué)習(xí)情境的理解

學(xué)習(xí)情境在形式上相當(dāng)于學(xué)科體系中課程的章節(jié)，又與之有所區(qū)別。學(xué)科體系課程的章節(jié)是按知識(shí)的結(jié)構(gòu)由簡(jiǎn)單到復(fù)雜進(jìn)行排列。而學(xué)習(xí)情境在選擇合適的載體基礎(chǔ)上，由項(xiàng)目或任務(wù)引出，是按照任務(wù)的難易程度進(jìn)行整合安排，可在一個(gè)學(xué)習(xí)情境的學(xué)習(xí)中按照工作步驟組織教學(xué)，學(xué)生在完成一個(gè)個(gè)項(xiàng)目或任務(wù)的過(guò)程中增長(zhǎng)知識(shí)，積累經(jīng)驗(yàn)，掌握完成工作過(guò)程的步驟。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程組成員通過(guò)到行業(yè)企業(yè)調(diào)研，與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員交談，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷職業(yè)崗位的工作任務(wù)、完成工作任務(wù)的步驟及所需的職業(yè)能力進(jìn)行分析和歸納，形成典型的工作任務(wù)；在對(duì)電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的基礎(chǔ)上，根據(jù)一定的選取原則，形成學(xué)習(xí)領(lǐng)域，學(xué)習(xí)領(lǐng)域的具體實(shí)施主要體現(xiàn)在學(xué)習(xí)情境的設(shè)計(jì)上，如基于工作過(guò)程的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程的學(xué)習(xí)情境為：認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷――網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)分析――網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略制定――網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組合實(shí)施――網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案檢查與評(píng)估。而學(xué)習(xí)情境是必須通過(guò)具體任務(wù)來(lái)創(chuàng)設(shè)的，因此，課程組選擇以淘寶網(wǎng)為載體，以網(wǎng)絡(luò)寶貝營(yíng)銷為特色設(shè)計(jì)了與學(xué)習(xí)情境對(duì)應(yīng)的真實(shí)工作任務(wù)：注冊(cè)小組網(wǎng)上商店――為網(wǎng)上商店分析與選擇網(wǎng)絡(luò)寶貝――為網(wǎng)絡(luò)寶貝選擇與定位市場(chǎng)――為網(wǎng)絡(luò)寶貝實(shí)施4p組合――撰寫網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃書，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。

二、基于工作過(guò)程的課程教學(xué)實(shí)施

1.基于工作過(guò)程的教學(xué)資料組織

在實(shí)施課程教改之前，《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》課程的教學(xué)主要是以教師講授為主，其教學(xué)內(nèi)容是按知識(shí)體系構(gòu)建的，大都是由總論開始，依次介紹網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)購(gòu)買行為分析、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組合等。這樣，課程內(nèi)容理論性較強(qiáng)，給學(xué)生的認(rèn)知很抽象，不容易理解和接受。

基于工作過(guò)程的課程教學(xué)是以“學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)”的教學(xué)模式，因此，非常強(qiáng)調(diào)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力和教師的引導(dǎo)能力。為了更好實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程組圍繞課程標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)真實(shí)工作任務(wù)，設(shè)計(jì)課程教學(xué)單元與學(xué)習(xí)情境，編寫引導(dǎo)文、教師工作頁(yè)、學(xué)生工作頁(yè)、教師評(píng)價(jià)表、學(xué)生評(píng)價(jià)表、課程資源庫(kù)等。有了面向?qū)W生和教師的豐富教學(xué)資源，學(xué)生自學(xué)起來(lái)有了方向，教師指導(dǎo)起來(lái)更嫻熟。

2.基于工作過(guò)程的教學(xué)實(shí)施

基于工作過(guò)程的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷教學(xué)實(shí)施主要是四步法，即資訊――計(jì)劃、決策――實(shí)施――檢查、評(píng)估。下面以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略實(shí)施學(xué)習(xí)情境中的為網(wǎng)絡(luò)寶貝實(shí)施促銷策略的工作任務(wù)為例，來(lái)介紹實(shí)施四步法的教學(xué)過(guò)程。

第一步：資訊，上課前，教師讓各小組長(zhǎng)上臺(tái)領(lǐng)取引導(dǎo)文等相關(guān)教學(xué)資料，布置任務(wù)，首先進(jìn)行任務(wù)描述，然后進(jìn)行問(wèn)題引導(dǎo)，明確完成任務(wù)所要解決的問(wèn)題，如表1引導(dǎo)文所示：

第二步：計(jì)劃、決策，在教師完成資訊后，學(xué)生就要在小組內(nèi)部分工，討論完成任務(wù)的計(jì)劃，然后，各司其職，去收集資料，教師進(jìn)行巡檢，解答學(xué)生的疑問(wèn)，如表2計(jì)劃、決策所示：

第三步：實(shí)施，學(xué)生根據(jù)收集的資料，進(jìn)行小組討論，制定網(wǎng)絡(luò)促銷方案并實(shí)施。由于這部分內(nèi)容較多，除了課堂時(shí)間外，學(xué)生還要花大量的課外時(shí)間來(lái)完成。不過(guò)，在制定促銷方案之前，必須對(duì)學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)質(zhì)量監(jiān)控，要求學(xué)生針對(duì)下列問(wèn)題，進(jìn)行小組交流，看是否掌握，只有全部掌握，才能進(jìn)行制定方案與實(shí)施。如表3學(xué)習(xí)質(zhì)量監(jiān)控單所示：

小組經(jīng)過(guò)討論，設(shè)計(jì)好促銷方案，設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)廣告，掛在小組的網(wǎng)上商店上，如圖1沁心小屋廣告所示。

圖1 沁心小屋廣告第四步：檢查評(píng)價(jià)。首先，由教師選擇兩組，選派代表上臺(tái)演示PPT，如圖2所示，非演示組可以進(jìn)行提問(wèn)，由學(xué)生、教師、企業(yè)專家組成的評(píng)委進(jìn)行點(diǎn)評(píng)；接著，教師針對(duì)演示組存在的問(wèn)題，進(jìn)行有針對(duì)性的講解，如圖3所示；然后，教師讓學(xué)生拿出工作頁(yè)，讓學(xué)生先回答答案，教師宣布參考答案，并講述理由，讓學(xué)生根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我評(píng)分，再由教師簽字確認(rèn)，如表4所示；最后，學(xué)生和教師分別填寫評(píng)價(jià)表，如表5所示，進(jìn)行總結(jié)，所有資料歸檔，完成一個(gè)工作任務(wù)的學(xué)習(xí)。

三、基于工作過(guò)程組織教學(xué)的效果

在教學(xué)過(guò)程中，教師逐步轉(zhuǎn)換角色，完善教學(xué)方法，由原來(lái)滿堂灌、填鴨式的教學(xué)方式，轉(zhuǎn)化成以學(xué)生動(dòng)手做為主，教師起指導(dǎo)作用，這樣的教學(xué)組織取得了顯著的效果。

1.教學(xué)內(nèi)容更貼近工作實(shí)際

每項(xiàng)工作任務(wù)都與實(shí)際工作緊密聯(lián)系，學(xué)生在完成任務(wù)的過(guò)程中，很容易進(jìn)入職業(yè)角色。通過(guò)完成體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作過(guò)程的四項(xiàng)任務(wù)的教學(xué)，學(xué)生可以掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本技能：網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查一網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略制定一網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略實(shí)施一網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果評(píng)價(jià)。

2.教學(xué)效果事半功倍

“學(xué)、做、教、評(píng)”一體化的教學(xué)過(guò)程充分體現(xiàn)工作過(guò)程，對(duì)學(xué)生而言則更直觀。在完成工作任務(wù)的過(guò)程中，學(xué)生的專業(yè)動(dòng)手能力得到了很好的鍛煉，專業(yè)技能得到了提高，也熟悉了相關(guān)知識(shí)，教學(xué)效果更明顯。同時(shí)，也節(jié)約了教學(xué)課時(shí)。以前，與此相對(duì)應(yīng)的教學(xué)內(nèi)容需要72課時(shí)左右，現(xiàn)在只需要36課時(shí)就差不多了。

3.學(xué)生學(xué)習(xí)更積極主動(dòng)

每次上課，教師都要交代工作任務(wù)，提示完成工作任務(wù)應(yīng)掌握的技能。每次課的學(xué)習(xí)目的明確，學(xué)生就會(huì)圍繞工作任務(wù)去探求理解相應(yīng)的知識(shí)。學(xué)生變被動(dòng)為主動(dòng)，學(xué)習(xí)態(tài)度積極，學(xué)習(xí)積極性大大提高。學(xué)生在學(xué)中做，在做中學(xué)，充分發(fā)揮了自己的潛能，培養(yǎng)和提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和職業(yè)素養(yǎng)。

4.學(xué)生綜合素質(zhì)得到全面提升

在教學(xué)過(guò)程中，把全班學(xué)生分成8個(gè)學(xué)習(xí)小組，每組之間展開競(jìng)爭(zhēng)，在討論完成工作任務(wù)后，小組要在全班進(jìn)行交流發(fā)言，上臺(tái)演示完成工作任務(wù)的結(jié)果，教師根據(jù)各小組的表現(xiàn)情況如實(shí)評(píng)估成績(jī)，而且每個(gè)小組成員的成績(jī)都代表該小組完成工作任務(wù)的質(zhì)量水平。因此，小組之間團(tuán)隊(duì)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)強(qiáng)，學(xué)生上臺(tái)演示都很踴躍。每個(gè)學(xué)生都積極參與，既鍛煉了膽量、增強(qiáng)了學(xué)生的自信心和上進(jìn)心，也培養(yǎng)了學(xué)生的口頭表達(dá)能力，還培養(yǎng)了學(xué)生的團(tuán)隊(duì)分工協(xié)作精神。為了保證在課堂上能及時(shí)做出滿意成果，對(duì)于課堂上沒(méi)有完成的工作任務(wù)，學(xué)生會(huì)在課外以小組為單位繼續(xù)討論，直至完成工作任務(wù)。學(xué)生積極討論學(xué)習(xí)，互相請(qǐng)教，互相講解，培養(yǎng)了學(xué)生的自學(xué)能力、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。

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