網(wǎng)頁平臺(tái)做個(gè)業(yè)務(wù)推廣精選(九篇)

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第1篇：網(wǎng)頁平臺(tái)做個(gè)業(yè)務(wù)推廣范文

與此相應(yīng)，各種類型的網(wǎng)絡(luò)廣告和網(wǎng)絡(luò)推廣服務(wù)也不斷產(chǎn)生，“條幅廣告”、“按鈕廣告”、“大幅面廣告”、“搜索引擎收費(fèi)登陸”、“搜索競價(jià)排名”等等…，種種名詞讓人眼花繚亂，對(duì)于一個(gè)不太熟悉網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)，要選擇一個(gè)適合自己的推廣服務(wù)，真的不容易。

正因?yàn)榇耍诰W(wǎng)絡(luò)推廣方面，不同的選擇使企業(yè)得到的效果差異很大，有些企業(yè)花錢不多，卻讓銷售額成倍增長，另一些則在大筆投入之后，還是感到毫無效果。

下面，我們將逐一介紹、分析和比較各種不同的網(wǎng)絡(luò)推廣產(chǎn)品，幫企業(yè)做個(gè)參謀，選擇出最適合自己的那一種。（注：*為一顆星） 武器之一電子郵件營銷：

受歡迎指數(shù)：*

效果指數(shù)：*

付費(fèi)依據(jù)：購買郵件列表，大約在2000元左右

代表廠商：無

所謂的電子郵件營銷，就是企業(yè)購買郵件地址庫，將自己企業(yè)和產(chǎn)品信息通過電子郵件發(fā)送出去。對(duì)于郵件接受者來講，這就是垃圾郵件。筆者每天收到的1000封郵件中，最多的一次“垃圾郵件“就高達(dá)986封。這種營銷方式的優(yōu)點(diǎn)無從談起，缺點(diǎn)到是很多。首先是目標(biāo)不明確，基本上是光撒網(wǎng)的形式。其次由于收件人對(duì)此深惡痛絕，看到此類郵件就刪除，縮效果更是談不上，第三，很多人都設(shè)了反垃圾郵件系統(tǒng)，對(duì)此類郵件根本不收。第四，對(duì)企業(yè)的品牌傷害之大不可估量，建議不要采取此種營銷方式。 武器之二文字鏈廣告：

受歡迎指數(shù)：**

效果指數(shù)：*

付費(fèi)依據(jù)：根據(jù)放置時(shí)間長短付費(fèi)

代表廠商：各個(gè)門戶

文字鏈廣告，就是寫一段話，將此段話鏈接企業(yè)的網(wǎng)站后放置在各大門戶的相應(yīng)板塊。如果用戶上網(wǎng)看到了并且點(diǎn)擊，則可到企業(yè)的網(wǎng)站上瀏覽一番。否則，只是花錢買了一句話。筆者曾對(duì)這種廣告帶來的點(diǎn)擊率做過統(tǒng)計(jì)分析，在中國最大的門戶首頁面，號(hào)稱每天幾千萬次的pageview的前提下，帶來的點(diǎn)擊大概在1000次左右，然后就是價(jià)格確實(shí)非常昂貴。此種方式適合于財(cái)大氣粗的巨頭企業(yè)，目的不是為了通過鏈接帶來定單，而是保證自己的品牌在外時(shí)刻傳播。 武器之三搜索引擎結(jié)果文字鏈：

受歡迎指數(shù)：**

效果指數(shù)：**

付費(fèi)依據(jù)：按放置時(shí)間長短收費(fèi)

代表廠商：慧聰

之所以無法評(píng)估效果，是因?yàn)檫@個(gè)業(yè)務(wù)剛剛推出，之所以受歡迎指數(shù)被評(píng)為兩星，是因?yàn)榛勐敶蛄艘粋€(gè)所謂“中國搜索聯(lián)盟”的招牌。慧聰是做分類廣告起家的。為了適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，慧聰把以前的包版業(yè)務(wù)做到了網(wǎng)上。包的是電子版。此種方式的優(yōu)點(diǎn)在于對(duì)目標(biāo)客戶比較聚焦，例如，用戶在搜索“椅子”，他在搜索引擎結(jié)果出來的是“椅子”相關(guān)的企業(yè)。由于是按照放置時(shí)間長短來收費(fèi)，所以此種武器的缺點(diǎn)是用戶不知道自己的網(wǎng)站到底被多少人關(guān)注和看過，不知道那個(gè)訂單是由此帶來的。同時(shí)由于剛剛推出，不知道生存能力如何。關(guān)于其前階段的炒作，業(yè)內(nèi)人士一般認(rèn)為慧聰只是想借反google的名義吸引眼球，聯(lián)盟本身無法給客戶帶來有效訪問量。 武器之四網(wǎng)絡(luò)圖片廣告：

受歡迎指數(shù)：***

效果指數(shù)：*

付費(fèi)依據(jù)：按照“展現(xiàn)次數(shù)”和“展現(xiàn)質(zhì)量”來收費(fèi)

代表廠商：新浪

網(wǎng)絡(luò)圖片廣告包括“條幅廣告”、“按鈕廣告”、“大幅面廣告”，因?yàn)檫@類廣告幾乎都是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)誕生即出現(xiàn)的，因此又被稱為“傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)廣告”（大幅面廣告雖然是近年出現(xiàn)，但本質(zhì)上是“按鈕廣告”的擴(kuò)展，并不是新事物）。

網(wǎng)絡(luò)圖片廣告廣告和報(bào)紙、雜志等傳統(tǒng)媒體上的廣告很類似，也很容易理解：當(dāng)網(wǎng)民瀏覽一個(gè)網(wǎng)頁時(shí)，它上面放置的廣告條幅、按鈕等就會(huì)出現(xiàn)，從而被人看到。

通常來說，網(wǎng)絡(luò)圖片廣告價(jià)格昂貴，按照“展現(xiàn)次數(shù)”和“展現(xiàn)質(zhì)量”來收費(fèi)：顯示的次數(shù)越多，在網(wǎng)頁上出現(xiàn)的位置越好，價(jià)格就越貴。這與報(bào)紙雜志幾乎是一模一樣，頭版的廣告自然比二版的貴，發(fā)行量大的報(bào)紙廣告也會(huì)比發(fā)行量小的廣告貴。提供傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)廣告的網(wǎng)站，經(jīng)常會(huì)對(duì)自己的客戶說：“這個(gè)頁面每天有很多人訪問，你的廣告將會(huì)出現(xiàn)很多次，而且位置非常明顯，這將給訪問者對(duì)你的產(chǎn)品留下深刻印象，所以會(huì)帶來很好的推廣效果…”，這聽起來合情合理，實(shí)際上呢？

由于投放盲目，受眾（即看到廣告的人）太分散，在大多數(shù)情況下，這類廣告會(huì)被瀏覽者所“忽視”！如果你在看到這篇文章之前剛剛瀏覽了某個(gè)網(wǎng)頁的話，你能告訴我，它上面的廣告是什么嗎？我有99.9%的把握，你說不上來。

在網(wǎng)絡(luò)中，“點(diǎn)擊”是個(gè)非常獨(dú)特的概念，一個(gè)瀏覽者會(huì)“點(diǎn)擊”他感興趣的內(nèi)容，從而了解更多，如果網(wǎng)民注意到某個(gè)廣告內(nèi)容，并對(duì)它感興趣，就會(huì)點(diǎn)擊進(jìn)入廣告客戶的網(wǎng)站（譬如投放廣告的企業(yè)網(wǎng)站），進(jìn)一步了解相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)，因此，記錄下一個(gè)廣告被點(diǎn)擊次數(shù)的多少，也就能精確統(tǒng)計(jì)出它的效果。

經(jīng)過大量數(shù)據(jù)的測算表明，網(wǎng)絡(luò)圖片廣告的平均點(diǎn)擊率僅為0.3%，也就是每顯示1000次，會(huì)被點(diǎn)擊3次，通常，顯示1000次此類廣告的價(jià)格在30~90元之間，也就是，得到一個(gè)點(diǎn)擊，企業(yè)要付出10~30元。

綜合來說，網(wǎng)絡(luò)圖片廣告適合于那些有著大量廣告預(yù)算，同時(shí)目標(biāo)客戶群極為廣泛的企業(yè)和產(chǎn)品，譬如“手機(jī)”、“電腦”、“常用藥品”、“保健品”、“汽車”…等等，如果你的企業(yè)不屬此類，最好慎重選擇這種網(wǎng)絡(luò)廣告形式。

當(dāng)然與此差不多的還有流媒體廣告等。 武器之五搜索引擎結(jié)果登錄：

受歡迎指數(shù)：****

效果指數(shù)：***

付費(fèi)依據(jù)：按被搜索引擎收錄的方式和時(shí)間收費(fèi)

代表廠商：搜狐

互聯(lián)網(wǎng)上有太多的網(wǎng)站和信息，網(wǎng)民怎樣才能找到自己想了解的內(nèi)容？答案是：用搜索引擎。搜索引擎是互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)服務(wù)之一，也是網(wǎng)站推廣的基本途徑之一，如果能夠被比較知名的搜索引擎收錄，就會(huì)被查詢相關(guān)信息的網(wǎng)民發(fā)現(xiàn)，從而被訪問。

搜索引擎結(jié)果登錄，是指繳納一定的費(fèi)用，然后被收錄，目前新浪、搜狐等均提供這類服務(wù)，它通常包括兩種類型的收錄，一種是普通型登錄：“僅保證收錄你的網(wǎng)站，不保證排名和位置”，也就是說，你交了錢，他把你的網(wǎng)站放在他的數(shù)據(jù)庫中，但同時(shí)在數(shù)據(jù)庫中的還有成千上萬的其他網(wǎng)站，當(dāng)網(wǎng)民搜索的時(shí)候，你的網(wǎng)站會(huì)出現(xiàn)在非常后面，如果網(wǎng)民有耐心一家一家看下來，就會(huì)訪問到你的網(wǎng)站。顯然，這種收錄的推廣效果不能保證，當(dāng)然收費(fèi)也會(huì)便宜些，現(xiàn)在的行價(jià)是300元/年（指收錄你1年，需要300元，如果你想放的時(shí)間長些，要多交一些錢）。

如果你希望排名靠前，那就要選擇“推廣型登錄”，在推廣型登錄中，你的網(wǎng)站保證排在搜索結(jié)果第一頁，從而被別人看到和訪問的幾率大大增加。這種服務(wù)一般要2500元/年。“推廣型登錄”剛推出的時(shí)候，確實(shí)是一種優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)推廣服務(wù)，花費(fèi)不多，效果明顯，但是隨著時(shí)間的推移，它的效果越來越差。為什么呢？因?yàn)樘峁┻@種服務(wù)的搜索引擎，保證把你的網(wǎng)站排在搜索結(jié)果第一頁，但沒有限定一頁會(huì)放多少家網(wǎng)站。于是，參加服務(wù)的網(wǎng)站越多，第一頁的就越多。為了解決排名問題，這些搜索引擎想出了一個(gè)“滾動(dòng)排隊(duì)”的方法，即所有排在第一頁的網(wǎng)站，進(jìn)行滾動(dòng)，今天你排第一，明天就是第二，后天第三…不斷往后排，直到排到最后一名，然后再過一天，又變成第一，循環(huán)往復(fù)。

搜索引擎結(jié)果登錄花費(fèi)不多，是一種適合中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)推廣形式，但由于服務(wù)模式的缺陷，他的效果不穩(wěn)定，并不是最佳選擇。 武器之六搜索引擎競價(jià)排名：

受歡迎指數(shù)：*****

效果指數(shù)：*****

付費(fèi)依據(jù)：按照為客戶網(wǎng)站帶去的實(shí)際訪問量收費(fèi)

代表廠商：百度

搜索引擎競價(jià)排名是近幾年風(fēng)靡世界的網(wǎng)絡(luò)推廣服務(wù)，他以“提升企業(yè)銷售額”為直接目標(biāo)，具有覆蓋面廣、針對(duì)性強(qiáng)、操作靈活、投資回報(bào)高等特點(diǎn)。因?yàn)樗阉鞲們r(jià)排名有眾多其他類型服務(wù)不可替代的優(yōu)勢，從而逐漸成為網(wǎng)絡(luò)推廣的主流產(chǎn)品。

競價(jià)排名與搜索引擎收費(fèi)登錄有類似的地方，但本質(zhì)上很不一樣。說他們類似，是因?yàn)樗麄兌冀柚阉饕孢@個(gè)平臺(tái)來進(jìn)行推廣，說本質(zhì)不同，是因?yàn)楦們r(jià)排名不是按照排名的時(shí)間長短收費(fèi)，而是按照為客戶網(wǎng)站帶去的實(shí)際訪問量收費(fèi)。

前面談到，“點(diǎn)擊”是網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)獨(dú)特概念，如果網(wǎng)民注意到某個(gè)廣告內(nèi)容，并對(duì)它感興趣，就會(huì)點(diǎn)擊進(jìn)入廣告客戶的網(wǎng)站（譬如投放廣告的企業(yè)網(wǎng)站），進(jìn)一步了解相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)，記錄下一個(gè)廣告被點(diǎn)擊次數(shù)的多少，也就能精確統(tǒng)計(jì)出它的效果。競價(jià)排名的收費(fèi)方式，正是記錄下有效點(diǎn)擊的次數(shù)，并以此為收費(fèi)依據(jù)，因此，他是一種真正按照效果收費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)推廣服務(wù)。

概括起來，競價(jià)排名有四大特點(diǎn)：

第一個(gè)特點(diǎn)：廣。競價(jià)排名通常是聯(lián)合了眾多知名網(wǎng)站，共同提供服務(wù)。譬如國內(nèi)的百度搜索競價(jià)排名服務(wù)，聯(lián)盟包括了中國所有的主流門戶網(wǎng)站，只要投入極少的資金，用戶的網(wǎng)站就會(huì)占據(jù)中國所有大流量網(wǎng)站的搜索結(jié)果前列黃金位置。這些網(wǎng)站不僅包括雅虎，搜狐、網(wǎng)易、新浪、騰訊等等人們可以想象的到的所有大牌網(wǎng)站，也包括上海熱線、21cn等等地方強(qiáng)勢網(wǎng)絡(luò)媒體。只要在百度的競價(jià)排名投入很少的一部分預(yù)付金，就可以在500多家網(wǎng)站的搜索結(jié)果里排在前列。這些網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)用戶流量占到了中國所有網(wǎng)民流量的95％，無論哪里的用戶都可以輕松看到排名結(jié)果，廣泛的受眾保證了這種營銷方式的效果。

第二個(gè)特點(diǎn)：專。競價(jià)排名的服務(wù)模式是讓用戶注冊(cè)屬于自己的產(chǎn)品關(guān)鍵字（即產(chǎn)品或服務(wù)的具體名稱），當(dāng)網(wǎng)民通過搜索引擎尋找相應(yīng)產(chǎn)品信息時(shí)，該網(wǎng)站將出現(xiàn)在搜索結(jié)果的醒目位置，成為客戶首選。這是真正的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)廣告投放，不浪費(fèi)一分錢的廣告費(fèi)，讓商品找到買家，讓買家找到自己想買的產(chǎn)品，針對(duì)性極強(qiáng)。舉個(gè)例子：人們想買手機(jī)的時(shí)候，他會(huì)通過搜索引擎查找相關(guān)品牌的資料，排在前面的網(wǎng)站推廣的產(chǎn)品就會(huì)有很好的銷售機(jī)會(huì)。競價(jià)排名就會(huì)解決這個(gè)問題：用戶想買的東西正是廣告要賣的東西，極大的降低了廠商的推廣成本，讓人們很方便的購物。

第三個(gè)特點(diǎn)：全。很多企業(yè)都提供多種產(chǎn)品或服務(wù)，即使是同一種產(chǎn)品，也往往有多種名稱，競價(jià)排名不限制用戶注冊(cè)的“產(chǎn)品關(guān)鍵字”數(shù)量，通過注冊(cè)大量“產(chǎn)品關(guān)鍵字”，企業(yè)的每一種產(chǎn)品都有機(jī)會(huì)被潛在客戶發(fā)現(xiàn)，從而最大限度地得到潛在客戶的訪問，獲得最好的推廣效果

例如：一個(gè)鮮花銷售店，在以往的宣傳中他只能讓人們了解到他只是一個(gè)銷售鮮花的商店，但參加競價(jià)排名后，人們可以了解到他更多的產(chǎn)品和服務(wù)，如：禮品、蛋糕、鮮花店連鎖、網(wǎng)上鮮花速遞、水果籃等，同時(shí)到了節(jié)假日，他還可以根據(jù)人們的需求推出一些新的產(chǎn)品與服務(wù)，并及時(shí)的注冊(cè)新的關(guān)鍵字，讓潛在的客戶能在第一時(shí)間找到他，在短短幾天帶來巨大收益。

第四個(gè)特點(diǎn)：活。競價(jià)排名按照為客戶帶來的訪問量付費(fèi)，任何參加競價(jià)排名的用戶都可以靈活的控制自己的成本預(yù)算，隨時(shí)按照自己的監(jiān)測效果來調(diào)整競價(jià)產(chǎn)品關(guān)鍵字的價(jià)格。先進(jìn)的成本控制措施，使得用戶的每一分錢都會(huì)物有所值，真正為用戶帶來良好的效益。

第2篇：網(wǎng)頁平臺(tái)做個(gè)業(yè)務(wù)推廣范文

[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù)；中小企業(yè)；應(yīng)用

[作者簡介] 宋若翔，桂林電子科技大學(xué)信息科技學(xué)院助教，研究方向：電子商務(wù)，廣西 桂林，541004

[中圖分類號(hào)] F272.7 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1007-7723（2012）07-0045-0002

當(dāng)今中國的中小型企業(yè)如果采用傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，在激烈的市場競爭中，已經(jīng)不具備任何優(yōu)勢，甚至連生存都面臨很大的挑戰(zhàn)，如何擺脫這種窘境，進(jìn)一步使企業(yè)發(fā)展壯大，可以說是企業(yè)管理者共同面臨的課題。隨著信息化和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)，一種新型的經(jīng)營模式——電子商務(wù)，為中小企業(yè)提供了一條生存與發(fā)展的道路。調(diào)查表明，截至2011年12月，被調(diào)查的中小企業(yè)在過去的一年中，利用計(jì)算機(jī)開展業(yè)務(wù)的比例總體為88.8%，具體見圖1：

直方圖表明：企業(yè)業(yè)務(wù)范圍越廣，利用電子商務(wù)開展業(yè)務(wù)的比例越大。在受調(diào)查的中小型企業(yè)中，擁有獨(dú)立網(wǎng)站或網(wǎng)店的比例為44.3%，其中100人以上的企業(yè)，所占比例可達(dá)70%，而7人以下的微型企業(yè)，比例僅為22.1%①。由此可見，稍微大一點(diǎn)的企業(yè)，都意識(shí)到利用信息和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行經(jīng)營的必要性，實(shí)際上，這就是無意識(shí)地開始應(yīng)用電子商務(wù)技術(shù)來經(jīng)營企業(yè)。

由于電子商務(wù)是以其低廉的交易成本、簡捷的貿(mào)易流程、超越時(shí)空限制的優(yōu)勢，讓中小企業(yè)在激烈的競爭中和大企業(yè)一樣獲得各種有用的信息，充分利用好各種資源，把握好機(jī)遇，開拓更大的市場，能夠使一些處于困境中的中小企業(yè)起死回生，這讓一些中小企業(yè)找到了發(fā)展的道路。

中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要改變傳統(tǒng)經(jīng)營的觀念，深入了解電子商務(wù)的內(nèi)涵，引導(dǎo)企業(yè)要盡快適應(yīng)電子商務(wù)的經(jīng)營模式，調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略和策略以適應(yīng)企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的變化等。

在中小企業(yè)中推廣應(yīng)用電子商務(wù)，能給企業(yè)帶來許多新的機(jī)遇，它能夠解決中小企業(yè)面臨的許多困難和問題。如利用互聯(lián)網(wǎng)可以為中小企業(yè)開辟更廣泛的市場空間。電子商務(wù)可以使中小企業(yè)獲得更多最新的相關(guān)信息，利用電子商務(wù)技術(shù)能改變經(jīng)營運(yùn)作手段，改變企業(yè)的管理模式，減少員工數(shù)量，提高生產(chǎn)效率、降低生產(chǎn)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益等。

從上述數(shù)據(jù)知道，目前只有44.3%的中小企業(yè)擁有獨(dú)立網(wǎng)站或網(wǎng)店，仍有部分中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)沒有認(rèn)識(shí)到應(yīng)用電子商務(wù)的重要性，尤其是那些目前還能用傳統(tǒng)方式經(jīng)營下去的企業(yè)，滿足于企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，對(duì)電子商務(wù)興趣不大。有些中小企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)盡管已經(jīng)意識(shí)到電子商務(wù)的優(yōu)越性，但誤以為只要建個(gè)網(wǎng)站或是網(wǎng)店，就是采用了電子商務(wù)。除此之外，還有些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)投入是否能得到預(yù)期的回報(bào)擔(dān)憂，而對(duì)應(yīng)用電子商務(wù)缺乏信心等。

針對(duì)上述情況，有必要加強(qiáng)電子商務(wù)的宣傳和推廣，使更多的中小企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)了解電子商務(wù)的內(nèi)涵和優(yōu)點(diǎn)。電子商務(wù)是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方無需見面就可進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)的一種商務(wù)模式，說得更具體點(diǎn)就是利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行全部的貿(mào)易活動(dòng)，即從尋找客戶開始，到洽談業(yè)務(wù)、訂貨、在線付（收）款、開據(jù)電子發(fā)票以至電子報(bào)關(guān)、電子納稅等都通過互聯(lián)網(wǎng)完成。電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)是利用互聯(lián)網(wǎng)能夠超越時(shí)間約束和空間限制進(jìn)行信息交換，使得營銷活動(dòng)每年365天、每天24小時(shí)隨時(shí)隨地地提供全球性營銷服務(wù)，且這種營銷是無店面銷售，可節(jié)省店面租金、水電、人工的成本。利用電子商務(wù)網(wǎng)站，還可以展示產(chǎn)品圖像、輔以文字說明，提品信息資料，隨時(shí)供需求者的查詢，實(shí)現(xiàn)供需互動(dòng)與雙向溝通。還可以進(jìn)行產(chǎn)品測試與消費(fèi)者滿意調(diào)查等活動(dòng)，及時(shí)獲取與本企業(yè)產(chǎn)品相關(guān)的最新信息，包括客戶需求信息、材料供應(yīng)信息、對(duì)產(chǎn)品提出的意見和建議等信息，便于管理企業(yè)的生產(chǎn)和銷售，甚至根據(jù)獲得的各種信息進(jìn)行戰(zhàn)略或策略的調(diào)整以適應(yīng)市場的需求。通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息交換，代替以前的實(shí)物交換，可以大大減少成本，實(shí)現(xiàn)快速高效。

中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)，建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站是很有必要的，對(duì)于一個(gè)中小企業(yè)來說，投入的資金一般不會(huì)超過十萬元，對(duì)于企業(yè)來說這通常不會(huì)存在太大的問題。建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站前要確定能夠滿足企業(yè)需求的各種電子商務(wù)計(jì)劃的技術(shù)可行性。其基本原則是使用那些最能提高企業(yè)的業(yè)務(wù)能力的電子商務(wù)技術(shù)，一般情況是先做個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站策劃方案，包括網(wǎng)站設(shè)計(jì)、網(wǎng)站布局、網(wǎng)站功能需求分析、網(wǎng)站維護(hù)、網(wǎng)站的推廣運(yùn)營等，所有這些問題找電子商務(wù)外包公司做就可以完成。若資金困難，也可以找一些免費(fèi)的平臺(tái)建立網(wǎng)站，這些平臺(tái)可以創(chuàng)建個(gè)人和企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站，比較適合中小企業(yè)建站，并且有網(wǎng)上交易功能。通過建立網(wǎng)站、使用電子郵件、電子公告牌、網(wǎng)上會(huì)議等先進(jìn)的技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)不同層次的商務(wù)目標(biāo)，如網(wǎng)上商情、在線洽談業(yè)務(wù)，建立虛擬商場等；還可同上下游的廠商建立供應(yīng)鏈管理，減少庫存；實(shí)時(shí)完成在線支付；實(shí)現(xiàn)文件安全傳送；進(jìn)行身份認(rèn)證等，這樣可以大幅度節(jié)省通信、廣告和其他相關(guān)的費(fèi)用。

中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)，引進(jìn)人才是必需的，如引進(jìn)電子商務(wù)、市場營銷、財(cái)務(wù)管理等方面的技術(shù)人才來進(jìn)行網(wǎng)站管理、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、廣告設(shè)計(jì)、商務(wù)貿(mào)易、財(cái)務(wù)結(jié)算等工作，中小企業(yè)的物流可以交給物流公司來運(yùn)作，企業(yè)原來的倉儲(chǔ)、技術(shù)保障等部門通過經(jīng)營模式以及管理模式的變化、調(diào)整來適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境下的工作。在電子商務(wù)的模式下，企業(yè)原有的組織結(jié)構(gòu)會(huì)發(fā)生變化，各部門不再是并聯(lián)結(jié)構(gòu)，而是相互連接的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)；工作流程自動(dòng)化程度會(huì)增高，人為控制因素將減少，企業(yè)整體工作流程更加準(zhǔn)確而快速。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的工作重心也與傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)方式大不相同，將轉(zhuǎn)移到引導(dǎo)和運(yùn)營企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下謀求生存和發(fā)展，去占領(lǐng)更大的市場份額。電子商務(wù)的應(yīng)用，會(huì)更多地使用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)和系統(tǒng)集成技術(shù)，企業(yè)內(nèi)的通信和協(xié)作模式也將發(fā)生變化；將更多地使用自動(dòng)化制造技術(shù)，這將縮短產(chǎn)品或新產(chǎn)品面世的時(shí)間；有利于將價(jià)格降到最低；產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)一步提高；產(chǎn)品的售后服務(wù)會(huì)被更加重視；同時(shí)為集成外部數(shù)據(jù)和內(nèi)部操作提供更多的機(jī)會(huì)，如EDI（電子數(shù)據(jù)交換）和MRP（物料需求計(jì)劃）系統(tǒng)的集成。EDI的含義是將貿(mào)易、生產(chǎn)、運(yùn)輸、保險(xiǎn)、金融和海關(guān)等事務(wù)文件，通過電子郵箱按各有關(guān)部門或公司企業(yè)之間的標(biāo)準(zhǔn)格式進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，并按國際統(tǒng)一的語法規(guī)則對(duì)報(bào)文進(jìn)行處理，是一種利用計(jì)算機(jī)進(jìn)行事務(wù)處理的新業(yè)務(wù)。MRP是一種以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的編制生產(chǎn)與實(shí)行控制的系統(tǒng)。MRP是根據(jù)總生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃中規(guī)定的最終產(chǎn)品的交貨日期，規(guī)定必須完成各項(xiàng)作業(yè)的時(shí)間，編制所有較低層次零部件的生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃，對(duì)外計(jì)劃各種零部件的采購時(shí)間與數(shù)量，對(duì)內(nèi)確定生產(chǎn)部門應(yīng)進(jìn)行加工生產(chǎn)的時(shí)間和數(shù)量。一旦作業(yè)不能按計(jì)劃完成時(shí)，MRP系統(tǒng)可以對(duì)采購和生產(chǎn)進(jìn)度的時(shí)間和數(shù)量加以調(diào)整，使各項(xiàng)作業(yè)的優(yōu)先順序符合實(shí)際情況，能保證按時(shí)供貨。

電子商務(wù)先進(jìn)技術(shù)的采用，對(duì)于中小企業(yè)來說是非常重要的，不僅僅是在激烈的市場競爭中生存下來，并且能夠幫助企業(yè)占領(lǐng)先機(jī)，更重要的是有助于企業(yè)將來的發(fā)展。應(yīng)用電子商務(wù)技術(shù)，企業(yè)雇員的數(shù)量可以減少，每個(gè)員工的工作量將更加合理；部門之間便于相互協(xié)調(diào)，企業(yè)的操作和管理成本降低，物流將更加快捷，有可能實(shí)現(xiàn)零庫存，先進(jìn)制造技術(shù)將被廣泛采用，最終的結(jié)果是給企業(yè)帶來較大的利益回報(bào)。

[參考文獻(xiàn)]

第3篇：網(wǎng)頁平臺(tái)做個(gè)業(yè)務(wù)推廣范文

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；中小企業(yè)；發(fā)展對(duì)策

電子商務(wù)廣義上是指在開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，利用信息化手段與工具進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)。電子商務(wù)的主要優(yōu)勢表現(xiàn)在打破了地域限制，交易流程電子化、數(shù)字化，增加了企業(yè)的商貿(mào)機(jī)會(huì)。電子商務(wù)作為一種新的商務(wù)運(yùn)作方式，從20世紀(jì)90年代開始在我國出現(xiàn)并獲得快速發(fā)展。電子商務(wù)的出現(xiàn)為中小企業(yè)帶來了新的發(fā)展契機(jī)，能夠?yàn)橹行∑髽I(yè)解決很多現(xiàn)存的問題，在這種新的形勢下，如何抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，是我國中小企業(yè)應(yīng)該思考的問題。

一、中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的必要性

1.網(wǎng)上購物成為消費(fèi)者購物新方式

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的《第29次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》結(jié)果顯示：截至2011年12月底，中國網(wǎng)民數(shù)量突破5億，達(dá)到5.13億（手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到3.56億），全年新增網(wǎng)民5580萬。電子商務(wù)類應(yīng)用穩(wěn)步發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上銀行和在線旅行預(yù)訂等應(yīng)用的用戶規(guī)模全面增長。我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)到1.94億人，網(wǎng)絡(luò)購物使用率提升至37.8%。

在國家拉動(dòng)內(nèi)需、刺激社會(huì)消費(fèi)的大背景下，網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)的深化帶動(dòng)了更多的網(wǎng)民通過網(wǎng)購實(shí)現(xiàn)日常消費(fèi)，購物網(wǎng)站的頻繁促銷也激發(fā)了網(wǎng)民新的購買需求，帶動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模的穩(wěn)健增長。如此龐大的網(wǎng)上消費(fèi)群體已經(jīng)逐漸顯現(xiàn)，這要比有限的現(xiàn)實(shí)客戶更能為中小企業(yè)帶來豐厚的利潤。

2.電子商務(wù)可以提高中小企業(yè)的競爭力

無法形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)、信息缺乏、技術(shù)落后等因素一直制約著中小企業(yè)競爭能力的提高。然而，隨著信息時(shí)代的到來，中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)可以彌補(bǔ)這些不足這處，使得中小企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái)能夠在全球范圍內(nèi)與大企業(yè)進(jìn)行平等的競爭。通過電子商務(wù)的運(yùn)用，中小企業(yè)可以很容易獲得新的商業(yè)機(jī)會(huì)，進(jìn)入新的市場。

3.電子商務(wù)可以提高中小企業(yè)的經(jīng)營效率

企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)用較低成本獲得各種信息，與客戶直接進(jìn)行溝通，足不出戶就可了解到客戶的需求，增強(qiáng)了對(duì)市場的敏感度，減少交易雙方的交易時(shí)間。在電子商務(wù)運(yùn)作方式下，企業(yè)可以運(yùn)用大量現(xiàn)代信息技術(shù)，如EDI、GIS、EOS等，使得企業(yè)的絕大多數(shù)商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)都可以通過網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)完成，盡可能地減少業(yè)務(wù)處理的差錯(cuò)，使企業(yè)以最短的時(shí)間完成業(yè)務(wù)，以最低成本進(jìn)行貿(mào)易管理，最大限度地減少企業(yè)的庫存，盤活企業(yè)流動(dòng)資金，不斷提升企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營效率。

二、中小企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

從總體上看，中國企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用情況還處于初級(jí)階段，特別是中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)應(yīng)用能力目前還相對(duì)比較薄弱。

自2006年以來，歐盟國家約有2／3的中小企業(yè)已經(jīng)能夠通過網(wǎng)絡(luò)尋找合作伙伴，在線開展詢價(jià)、采購、銷售等電子商務(wù)活動(dòng)，我國中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用普及程度與發(fā)達(dá)國家相比差距還很大。我國中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的功能并沒有完全使用，僅僅是局限在企業(yè)的庫存以及銷售和客戶關(guān)系維護(hù)、員工的在職培訓(xùn)等方面，對(duì)于電子商務(wù)在企業(yè)的日常生產(chǎn)以及市場的開發(fā)等重要功能并沒有給予足夠的重視。

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的2011年上半年《中國中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用狀況調(diào)查報(bào)告》結(jié)果顯示：中小企業(yè)使用互聯(lián)網(wǎng)最主要的三個(gè)目的是了解市場信息、溝通聯(lián)絡(luò)、營銷推廣，而其他的一些內(nèi)部運(yùn)營相關(guān)的目的排名則相對(duì)靠后。這與大型企業(yè)有較大差異，大型企業(yè)很多時(shí)候是利用互聯(lián)網(wǎng)手段提高工作效率、提高內(nèi)部管理能力；而中小企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用目的，更加強(qiáng)調(diào)與企業(yè)外部的信息傳遞。中小企業(yè)建立企業(yè)網(wǎng)站最主要的目的，排在前三的分別是產(chǎn)品或服務(wù)的展示、樹立品牌形象、客戶服務(wù)渠道。本次調(diào)查數(shù)據(jù)還顯示，33.2%的受訪企業(yè)過去一年曾有過在線銷售活動(dòng)，26.2%的受訪企業(yè)過去一年曾有過在線采購活動(dòng)。我國的中小企業(yè)電子商務(wù)相對(duì)國外發(fā)達(dá)國家有很明顯的特點(diǎn)――國外發(fā)達(dá)國家的企業(yè)中一般都是在線采購活動(dòng)普及程度遠(yuǎn)超在線銷售的普及；但在我國的情況卻恰恰相反，在線銷售的普及程度相比在線采購更高。

2011年3月，國家正式的第十二個(gè)五年規(guī)劃綱要指出，要積極發(fā)展電子商務(wù)，完善面向中小企業(yè)的電子商務(wù)服務(wù)。由于目前中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用需求突出、政策向中小企業(yè)傾斜、針對(duì)中小企業(yè)電子商務(wù)產(chǎn)品的日益豐富以及外資的促進(jìn)，中國中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用已經(jīng)迎來了高速發(fā)展的有利時(shí)機(jī)。

三、中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)存在的問題

雖然中小企業(yè)開展電子商務(wù)的益處顯而易見，但在我國，中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展速度一直比較緩慢。對(duì)電子商務(wù)理解存在偏差，電子商務(wù)人才缺乏，基礎(chǔ)設(shè)施及服務(wù)保障薄弱和網(wǎng)站建設(shè)定位不清，已經(jīng)成為中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)最主要的障礙。

1.對(duì)電子商務(wù)理解存在偏差

在我國，電子商務(wù)的發(fā)展只有十幾年的時(shí)間，很多企業(yè)尤其是中小企業(yè)尚未意識(shí)到電子商務(wù)的重要價(jià)值和作用。一些企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的理解存在一些偏差，認(rèn)為電子商務(wù)就是建立一個(gè)公司網(wǎng)站，然后企業(yè)信息、產(chǎn)品信息，這就是開展了電子商務(wù)，因此網(wǎng)絡(luò)利用率差，網(wǎng)絡(luò)的巨大優(yōu)勢與潛力遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有被挖掘。還有些中小企業(yè)認(rèn)為電子商務(wù)就是網(wǎng)上交易，實(shí)現(xiàn)了交易就是實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)，此觀念只注重商業(yè)交易的實(shí)現(xiàn)，大部分上網(wǎng)企業(yè)僅僅停留在網(wǎng)絡(luò)廣告和促銷上，而忽視商務(wù)的運(yùn)作，缺乏對(duì)商務(wù)活動(dòng)的核心是經(jīng)營策劃與管理的認(rèn)識(shí)。中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)往往缺乏長期規(guī)劃，更注重短期效益。

2.電子商務(wù)人才缺乏

電子商務(wù)既需要諸如網(wǎng)頁制作、網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站維護(hù)等方面的IT人才，又需要懂得采購、銷售、推廣等方面的經(jīng)營管理人才。因?yàn)橹行∑髽I(yè)對(duì)人才的吸引力不足，又缺乏對(duì)現(xiàn)有人才的培訓(xùn)，導(dǎo)致中小型企業(yè)缺乏既懂技術(shù)又懂管理的復(fù)合型人才，制約了中小企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)的開展。

3.基礎(chǔ)設(shè)施及服務(wù)保障薄弱

由于中小企業(yè)財(cái)力較弱，并且融資渠道少，沒有充足的資金來進(jìn)行企業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，難以滿足真正意義上的電子商務(wù)設(shè)施要求。由于中小企業(yè)缺乏技術(shù)投入和專業(yè)人才，目前有不少網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商可以為中小提供建站服務(wù)等，但問題是大多網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商只是單純的給企業(yè)做個(gè)網(wǎng)站，而且網(wǎng)站的內(nèi)容也較單薄。

4.網(wǎng)站建設(shè)定位不清

網(wǎng)站是企業(yè)開展電子商務(wù)的必選途徑，也造成很多企業(yè)建立網(wǎng)站存在著很大的盲從性。大多數(shù)中小企業(yè)建成網(wǎng)站后，把公司、產(chǎn)品信息搬上網(wǎng)就行了，沒有去宣傳網(wǎng)站或是宣傳效果不好，網(wǎng)站的訪問量也就很少，使得很多網(wǎng)站處于“休眠”狀態(tài)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，有70%以上的中小企業(yè)由于無法吸引目標(biāo)用戶的注意力，而被湮沒在互聯(lián)網(wǎng)海量信息之中，成為無人關(guān)注的“死網(wǎng)站”。這樣的狀況使得很多中小企業(yè)對(duì)電子商務(wù)望而卻步。

四、中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的幾點(diǎn)建議

1.充分認(rèn)識(shí)電子商務(wù)

中小企業(yè)應(yīng)充分認(rèn)知理解電子商務(wù)的內(nèi)涵，電子商務(wù)的實(shí)質(zhì)是一種商務(wù)活動(dòng)，需要企業(yè)重視電子商務(wù)的價(jià)值，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，企業(yè)可以宣傳產(chǎn)品，提高企業(yè)的知名度，進(jìn)而可以更有效地尋找新的貿(mào)易合作伙伴，開拓新的市場，從而把企業(yè)從生產(chǎn)到銷售的整個(gè)價(jià)值供應(yīng)鏈通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系起來。企業(yè)需要為電子商務(wù)應(yīng)用做好長期規(guī)劃工作。不能把電子商務(wù)看成神秘的高新技術(shù)，認(rèn)為只有經(jīng)濟(jì)實(shí)力強(qiáng)大的企業(yè)才能從事的領(lǐng)域，企業(yè)要改變技術(shù)至上的觀念，將工作重心放在如何更好滿足顧客需求上。

2.重視人才開發(fā)

中小企業(yè)可以通過外部招聘和內(nèi)部培訓(xùn)晉升兩個(gè)途徑解決專業(yè)人才不足的問題。企業(yè)一方面可以為員工提供培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，加強(qiáng)培訓(xùn)員工的計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的操作技能，讓員工逐步掌握電子商務(wù)所需的知識(shí)和技能。另一方面可以在薪資報(bào)酬有限的條件下，從外部適當(dāng)聘請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人才，讓他們帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)快速成長，以迅速提高企業(yè)的電子商務(wù)經(jīng)營能力，在最短的時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的經(jīng)濟(jì)效益。

3.尋求合適的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建方案

有兩種模式可供企業(yè)選擇：一是企業(yè)自己建立一個(gè)網(wǎng)站，在自己的網(wǎng)站上開展商務(wù)活動(dòng)，這將需投入較為昂貴的費(fèi)用；二是采用ASP外包，企業(yè)將其部分或全部與業(yè)務(wù)流程相關(guān)的應(yīng)用委托給服務(wù)商。對(duì)中小企業(yè)來說，開展電子商務(wù)活動(dòng)初期后者更為適合，因?yàn)橹行∑髽I(yè)對(duì)技術(shù)不熟悉，缺乏人才、資金有限，ASP服務(wù)可使中小企業(yè)以較低的成本獲得相對(duì)完整的應(yīng)用系統(tǒng)。

4.加強(qiáng)網(wǎng)站的日常維護(hù)

中小企業(yè)要想深入開拓電子商務(wù)的應(yīng)用，還是需要擁有自己獨(dú)立的域名和商業(yè)站點(diǎn)。并不是建成企業(yè)網(wǎng)站就行了，要想使網(wǎng)站擺脫“休眠”狀態(tài)，發(fā)揮功效，需要做的是通過各種方式宣傳推廣網(wǎng)站，讓更多的用戶訪問網(wǎng)站，提高網(wǎng)站流量。同時(shí)，不斷更新完善網(wǎng)站中的內(nèi)容，以更加友好的界面讓用戶訪問網(wǎng)站，充分發(fā)揮網(wǎng)站所設(shè)定的效能。

參考文獻(xiàn)：

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第4篇：網(wǎng)頁平臺(tái)做個(gè)業(yè)務(wù)推廣范文

這是怎樣的一番景象啊!就在專題截稿時(shí)，連在售票模式上一向保守的鐵道部都傳出新聞:要與銀聯(lián)合作，以后人們有望用手機(jī)支付購買火車票!而擁有上億手機(jī)用戶的UC手機(jī)瀏覽器，則被曝料要與淘寶合作推出UC商城。雖然或系誤傳，但市場對(duì)這個(gè)消息的敏感度之高，已讓人感覺到這個(gè)新領(lǐng)域不同尋常的吸引力。趕集網(wǎng)則在9月15日正式宣布:要全面介入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，而且“隨時(shí)可盈利”，移動(dòng)客戶端的日激活量將超過一萬，這意味著趕集網(wǎng)每天增加一萬名手機(jī)用戶的底氣。

而稍早幾天，李開復(fù)的創(chuàng)新工場埋頭苦干一年后，終于高調(diào)發(fā)聲:手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)最大，目前創(chuàng)新工場75%的精力放在了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域!

原本只是暗潮涌動(dòng)的移動(dòng)電子商務(wù)市場，短時(shí)間內(nèi)迅速充滿了澎湃喧囂!

最有意思的是，本來是被近幾個(gè)月非常活躍的手機(jī)淘寶啟發(fā)出來，又為京東商城8月宣布完善手機(jī)支付平臺(tái)消息所鼓舞的一個(gè)趨勢專題，但在采訪時(shí)，手機(jī)淘寶和京東商城幾乎像商量過似的，都以類似于不愿對(duì)外透露意圖太多為由，試圖拒絕采訪。幸好手機(jī)淘寶態(tài)度相對(duì)開放，就目前的“戰(zhàn)果”做了采訪，我們尚可以把手機(jī)移動(dòng)銷售領(lǐng)域最新的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)展示給讀者，得以窺豹一斑。

然而，高手們一方面拒絕透露更多戰(zhàn)略意圖，一方面又分明在埋頭大干，這儼然說明了這是一個(gè)高手間蓄積內(nèi)力、圖謀爭雄的重要領(lǐng)域!

新生代市場監(jiān)測機(jī)構(gòu)向《中外管理》提供了其所掌握的市場數(shù)據(jù)——迄今為止，中國的網(wǎng)民已經(jīng)達(dá)到4.2億，其中包括2.77億手機(jī)網(wǎng)民!移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，已經(jīng)是一個(gè)推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)生巨變的重要引擎，企業(yè)必須在這樣的背景下，認(rèn)真思考如何抓住口袋中的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商機(jī)。

是啊!當(dāng)一個(gè)人拿著手機(jī)就可以隨時(shí)隨地挑選商品，甚至在商場里邊比較產(chǎn)品，就可以邊用手機(jī)上網(wǎng)尋找更實(shí)惠的賣家，而賣家也同時(shí)可以拿著手機(jī)隨時(shí)隨地完成交易操作，而不拘泥與固定位置時(shí)……這里該醞釀著多大的消費(fèi)行為轉(zhuǎn)變，并蘊(yùn)含著多大的商業(yè)機(jī)會(huì)啊!

而淘寶網(wǎng)，作為中國互聯(lián)網(wǎng)掌握著最大賣家和買家群體的巨無霸，其手機(jī)淘寶業(yè)務(wù)在近幾個(gè)月的率先推廣，無疑也意味著這個(gè)巨大市場的啟動(dòng)。

這樣一個(gè)重要時(shí)刻，讓我們深度關(guān)注手機(jī)淘寶，進(jìn)而深度關(guān)注移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)會(huì)帶給我們一個(gè)怎樣的未來!

當(dāng)淘寶來“摻和”中國的移動(dòng)電子商務(wù)市場時(shí)，這一塊市場離真正做起來就不遠(yuǎn)了。

馬云的移動(dòng)生意

許多年輕人在公園里湊到一起，不是開派對(duì)，而是個(gè)個(gè)在專心致志地捧著手機(jī)忙碌，還不時(shí)有人歡呼起來。他們?cè)谧鍪裁茨兀?/p>

原來這是今年5月份，杭州西湖湖畔淘寶家年華活動(dòng)上的一幕。年輕人正用手機(jī)登陸淘寶，參加“秒殺”活動(dòng)，甚至有人用六塊錢就在手機(jī)淘寶上“秒”到了四五百塊錢的商品——這是手機(jī)淘寶推出之后，一系列的推廣活動(dòng)之一。

在中國，淘寶是“秒殺”活動(dòng)應(yīng)用最成功的商家。2009年“秒殺”剛興起時(shí)，淘寶網(wǎng)的“秒殺”活動(dòng)曾吸引了上億網(wǎng)民參與。而這次，“秒殺”成了淘寶新業(yè)務(wù)——手機(jī)淘寶推出的殺手锏。

手機(jī)淘寶？沒錯(cuò)，買家只要用手機(jī)登陸淘寶，就可以在上面下單、成交。把人們慣常的電子商務(wù)活動(dòng)延伸到手機(jī)上，隨時(shí)隨地、哪怕剛在商場里挑中一件衣服，也可以立刻到手機(jī)上看一看網(wǎng)絡(luò)上的行情。這不是一個(gè)很值得期待，而且極具市場震撼力的延伸嗎？

為了推廣“掌上”業(yè)務(wù)，手機(jī)淘寶連“一元秒殺汽車”都用上了，但買家必須通過手機(jī)登錄淘寶才能參與“秒殺”。事后一個(gè)調(diào)查顯示:網(wǎng)友認(rèn)識(shí)到并打算使用手機(jī)購物這種新方式，80%以上的人是通過“秒殺”汽車開始的，甚至一些網(wǎng)友為了參加活動(dòng)干脆把手機(jī)換成智能的了——“要換就換智能手機(jī)”，這也是記者在采寫時(shí)聽到的一種代表性聲音。隨著手機(jī)的全面更新?lián)Q代，以后必是智能手機(jī)的天下。而撬起“掌上”電子商務(wù)市場的一個(gè)重要力量，就是手機(jī)淘寶這股新勢力的崛起。

但手機(jī)淘寶的面世，絕非一時(shí)之功，淘寶網(wǎng)是如何一步步在手機(jī)終端上發(fā)展新生長點(diǎn)的呢？

覬覦移動(dòng)業(yè)務(wù)久矣!

手機(jī)淘寶雖然是今年才在市場上躍然而出，但幾年前馬云的一個(gè)動(dòng)作在當(dāng)時(shí)就引起了媒體的追蹤報(bào)道:2006年4月，馬云第一次注冊(cè)了淘寶、支付寶等多個(gè)無線網(wǎng)址。到了2007年，馬云又在不同時(shí)間分別注冊(cè)了阿里巴巴、阿里軟件等無線網(wǎng)址，而且把阿里媽媽、阿里旺旺這些邊緣詞匯的無線網(wǎng)址搶先保護(hù)起來。隨后，馬云干脆把旗下企業(yè)和產(chǎn)品的無線網(wǎng)址盡數(shù)注冊(cè)!

這是馬云進(jìn)軍移動(dòng)電子商務(wù)整體戰(zhàn)略布局的重要一環(huán)。

而且，馬云具備進(jìn)入移動(dòng)電子商務(wù)市場的先天優(yōu)勢:本來，阿里巴巴和淘寶就擁有著中國最廣泛的電子商務(wù)用戶群體，這是其決勝移動(dòng)電子商務(wù)的關(guān)鍵。而另一方面，無論是馬云的B2B模式、C2C模式還是支付寶模式，都具備向手機(jī)的移植性，能迅速地應(yīng)用在手機(jī)終端上，這是馬云的優(yōu)勢。

可以說，當(dāng)馬云“摻和”中國的移動(dòng)電子商務(wù)市場，這一塊市場離真正起來就不遠(yuǎn)了。

當(dāng)聯(lián)想集團(tuán)把早已“割讓”出去的聯(lián)想移動(dòng)再用兩億美元回購之后，誰也沒想到，聯(lián)想移動(dòng)回歸后的第一單生意竟然是為淘寶網(wǎng)定制手機(jī)——淘寶網(wǎng)要推出淘寶手機(jī)，讓更多店主連走路時(shí)也可以照應(yīng)生意。同時(shí)，馬云很確鑿地表態(tài):他本人非常看好移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)!

而2009年正在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)的金山元老雷軍，已經(jīng)享受到了馬云布局移動(dòng)業(yè)務(wù)的甜頭——當(dāng)時(shí)，雷軍投資的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司UCWEB獲得了阿里巴巴集團(tuán)的戰(zhàn)略投資，并和阿里巴巴簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，共同打造移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)。

現(xiàn)在，我們知道UC手機(jī)瀏覽器已經(jīng)是中國手機(jī)瀏覽器的老大了，到今年7月底，下載量超過四億次，用戶超過了一億!甚至到本刊籌劃這個(gè)專題時(shí)，有媒體傳言淘寶即將與UC手機(jī)瀏覽器共同推出UC商城——一個(gè)擁有中國最大的電子商務(wù)用戶群體、一個(gè)擁有中國最大的手機(jī)網(wǎng)民群體，二者在電子商務(wù)的合作意味著什么？無怪乎業(yè)界對(duì)這個(gè)消息分外敏感。

而布局，還不止于此。

今年發(fā)力“手機(jī)淘寶”

隨著馬云做出“要在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域搶先布局”的“批示”，2009年淘寶網(wǎng)無線事業(yè)部成立。無線事業(yè)部規(guī)格很高，有手機(jī)淘寶的賣家特別提到自己的感受:這個(gè)事業(yè)部幾乎是獨(dú)立運(yùn)營，淘寶網(wǎng)應(yīng)該給了它很大的權(quán)限，很多事情與他們討論好了很快就能實(shí)施。其實(shí)，淘寶無線事業(yè)部與淘寶商城平級(jí)，可見淘寶做此事的決心。

淘寶無線事業(yè)部負(fù)責(zé)人、資深經(jīng)理蘆忠濤接受《中外管理》采訪時(shí)表示:手機(jī)版淘寶將是“大淘寶戰(zhàn)略”不可或缺的新平臺(tái)延伸!淘寶網(wǎng)今年開始著力加速在移動(dòng)電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展。在記者的采訪中，蘆忠濤就移動(dòng)業(yè)務(wù)的一些關(guān)鍵問題做了交流。

《中外管理》:用戶是電子商務(wù)最重要的資源，目前手機(jī)淘寶的賣家和買家來源是什么？

蘆忠濤:來源主要是PC現(xiàn)有賣家。追趕潮流的賣家最適合手機(jī)淘寶。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，以后手機(jī)淘寶的用戶和PC淘寶的用戶將日漸重合，手機(jī)和PC都會(huì)共同成為人們?nèi)粘Ｊ褂玫木W(wǎng)購渠道!

《中外管理》:手機(jī)淘寶在業(yè)內(nèi)率先“吃螃蟹”，“吃”的過程里，發(fā)現(xiàn)賣家和買家有什么樣的特色？

蘆忠濤:我們認(rèn)為手機(jī)淘寶的賣家是潮人，這個(gè)人群在每次科技生活新浪潮來臨的時(shí)候，總能看到先機(jī)而能把握發(fā)展的機(jī)會(huì)，在新藍(lán)海空間里搶先占據(jù)領(lǐng)先位置。在當(dāng)下我們認(rèn)為買家也是潮人，是喜歡體驗(yàn)新事物、喜歡新的購物體驗(yàn)的人群。

《中外管理》:手機(jī)淘寶的操作和支付方便嗎？

蘆忠濤:用手機(jī)淘寶其實(shí)很簡單，手機(jī)瀏覽器直接打開手機(jī)淘寶頁面就可以使用，還可以在下載、啟動(dòng)客戶端后，一鍵自動(dòng)注冊(cè)，并且隨時(shí)處于登陸狀態(tài)。

對(duì)于用戶登錄手機(jī)淘寶網(wǎng)所下的訂單，淘寶網(wǎng)支持多種支付方式——支付寶卡通、銀聯(lián)卡、一些簽約的網(wǎng)絡(luò)銀行，或者充話費(fèi)、充Q幣、游戲點(diǎn)卡都可以給手機(jī)版淘寶充值。另外，現(xiàn)在手機(jī)淘寶上全網(wǎng)有五萬多賣家支持“貨到付款”，并且手機(jī)購物平臺(tái)已經(jīng)精心挑選過了賣家。所有賣家都必須如實(shí)描述商品、無條件七天退換，并且有全國聯(lián)保、店鋪三包等保證。

《中外管理》:手機(jī)淘寶上什么產(chǎn)品好賣？

蘆忠濤:截至當(dāng)前，女裝、女士精品、男裝、女鞋是手機(jī)版店鋪?zhàn)疃嗟膸状箢惸俊Ｒf產(chǎn)品，根據(jù)當(dāng)前日均網(wǎng)上購物交易額（GMV）的數(shù)據(jù)，虛擬類和數(shù)碼類產(chǎn)品是淘寶手機(jī)版會(huì)員最為重要的商品購買類型，而且兩者的比重十分相近。位列第三的是服裝類產(chǎn)品，與前兩類商品有著三分天下的趨勢。其他的例如:運(yùn)動(dòng)鞋、男裝、女鞋、美容護(hù)膚、箱包皮具也都進(jìn)入了Top10手機(jī)版淘寶熱賣商品，但它們所占比重偏小。

《中外管理》:手機(jī)淘寶正在領(lǐng)風(fēng)氣之先，而移動(dòng)電子商務(wù)要持久發(fā)展就需要有持久的吸引力，手機(jī)淘寶對(duì)賣家和買家持久的吸引力在哪里？

蘆忠濤:對(duì)于買家而言，核心吸引力就是方便!此外還有高的性價(jià)比等等;對(duì)于賣家，核心就是手機(jī)網(wǎng)購市場的潛力，手機(jī)淘寶會(huì)給用心做的賣家?guī)沓掷m(xù)的生意。

看來，方便就是手機(jī)淘寶給網(wǎng)民帶來的最重要的核心價(jià)值!管理

了解到買家的有趣經(jīng)歷，也讓人不禁猜想:這些服務(wù)背后的賣家是什么樣子的呢？

無線銷售“生態(tài)圈”，正在形成中!

快樂的無線買家

手機(jī)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的消費(fèi)者，在中國目前是個(gè)什么狀態(tài)？

張宏欣，一位公司職員，同時(shí)也是手機(jī)上網(wǎng)的常客。張宏欣對(duì)記者說:平時(shí)電腦上網(wǎng)不方便的時(shí)候常用手機(jī)上網(wǎng)看看新聞，有時(shí)候也用手機(jī)GPS給自己指指路。不過今年以來，一些消費(fèi)確實(shí)和手機(jī)上網(wǎng)越來越相關(guān)。

最早是今年4月份，當(dāng)時(shí)張宏欣在淘寶網(wǎng)上看中了一件衣服，于是和這個(gè)在西單的淘寶賣家談好，說周末逛街的時(shí)候直接去取貨，貨到付款。結(jié)果到了周末約定的時(shí)間，張宏欣已經(jīng)到了西單才想起來:賣家的聯(lián)系方式還都在電腦上呢，這可怎么聯(lián)系呢？后來突然想起手機(jī)不是能上網(wǎng)嘛，干脆上去看看手機(jī)能不能登陸淘寶吧。于是，先搜索一下WAP版的淘寶網(wǎng)站，果然有結(jié)果，不禁竊喜。但能不能找到對(duì)方呢？張宏欣先在WAP版淘寶上搜索自己要的女裝牌子，果不其然，在結(jié)果里找到自己挑中的那個(gè)商品!但手機(jī)里沒有裝淘寶旺旺，能不能和賣家再交流呢？張宏欣發(fā)現(xiàn)居然可以用網(wǎng)頁版阿里旺旺和對(duì)方交流，幾句話下來，對(duì)方知道她是哪位了，很快講好地點(diǎn)，取貨、付款。

這是張宏欣今年“手機(jī)版電子商務(wù)”生活的開始。后來，有一次張宏欣去西安出差，趕到西安時(shí)已是傍晚，到哪里香噴噴吃一頓呢？還在機(jī)場大巴上，張宏欣就拿出手機(jī)，發(fā)現(xiàn)大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)居然也有手機(jī)版，而且發(fā)現(xiàn)里面可以圍繞晚上的居住地檢索飯店!居住地附近的飯店名稱在手機(jī)屏幕上列了一排，每個(gè)店情況的網(wǎng)友點(diǎn)評(píng)也很容易詳盡閱讀。張宏欣對(duì)記者說:“當(dāng)時(shí)覺得很有趣:會(huì)不會(huì)就是居住在西安的人，也沒我一下子了解得這么清楚啊？”

張宏欣還說了一件開心的事情:有一次在南京，聽人說那里有個(gè)連鎖品牌的鴨血粉絲湯味道特別好，被人說得興起，晚上終于沒事兒的時(shí)候，張宏欣拿著GPS搜索店名，發(fā)現(xiàn)在城市里分布得果然不少，而且附近就有一家。張宏欣拿著GPS，用步行模式指著路直接走過去了。“我覺得這個(gè)飯店?duì)I銷工作做得細(xì)致，要是沒有在GPS上登記店鋪信息，我也不知道它就在我附近。”張宏欣對(duì)商家抓機(jī)會(huì)的能力很感慨。

張宏欣算是把手機(jī)上網(wǎng)用得比較活的，但直接在網(wǎng)上的下單還比較少，淘寶網(wǎng)友小安可是直接“秒”到了寶貝的。小安講:以前上手機(jī)淘寶網(wǎng)買的都是手機(jī)充值卡、彩票之類，淘寶家年華活動(dòng)上的秒殺，“小安我可算是秒殺達(dá)人了!”原來小安把參加活動(dòng)期間的五輪秒殺全參加了，捏著手機(jī)在公園草地上忙得不亦樂乎，不過戰(zhàn)果豐厚:六塊錢“秒”到了六件商品，從一套景德鎮(zhèn)茶具到植物語化妝品……小安笑得攏不住嘴。

了解到這些買家的有趣經(jīng)歷，羨慕的同時(shí)，也讓人不禁猜想:這些服務(wù)背后的賣家是什么樣子的呢？

賣家駱世鋼:敏銳的商業(yè)嗅覺

駱世鋼可是手機(jī)淘寶上的一個(gè)傳奇賣家，幾年前做外貿(mào)時(shí)曾遇到個(gè)老外的高級(jí)騙局而破產(chǎn)，但是最近兩年，因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)淘寶上賣手機(jī)的商機(jī)重新崛起。“我把做生意當(dāng)成一輩子的事兒，不在一時(shí)一事，所以在朋友眼里我是打不死的程咬金”。如今駱世鋼的銳星數(shù)碼店每年走貨量過億元，甚至超過了一些省級(jí)商。而淘寶，在他開的各個(gè)網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)上，占了絕大部分業(yè)務(wù)量，也是他的主要利潤來源。駱世鋼很愉快地對(duì)記者講:淘寶無線事業(yè)部給手機(jī)淘寶做促銷時(shí)用的iPhone4，就是從他這里采購的。

那么，駱世鋼是怎么“摻和”進(jìn)手機(jī)淘寶的呢？

駱世鋼的商業(yè)嗅覺是非常敏銳的:“我在手機(jī)淘寶上做業(yè)務(wù)，就是因?yàn)楹芏嗳诉€沒有來，這個(gè)平臺(tái)的競爭還不是很激烈，這是其一。其二是手機(jī)淘寶對(duì)賣家篩選得特別嚴(yán)格，賣家非常規(guī)范，同樣產(chǎn)品在手機(jī)淘寶上沒有多少賣家競爭，這可比PC淘寶上一搜就是幾百上千頁的競爭少多了!”

而且，駱世鋼強(qiáng)調(diào):“手機(jī)淘寶店的生成，就是把PC上的店鋪商品直接轉(zhuǎn)移過去，然后在頁面上做個(gè)適合手機(jī)淘寶的小調(diào)整，實(shí)際上沒有給我們?cè)黾庸ぷ麟y度，反而是多了一個(gè)銷售平臺(tái)。”

手機(jī)淘寶今年五六月份開始推廣，駱世鋼的手機(jī)淘寶店則是六月份上線，當(dāng)月成交10萬元，到七八月份，手機(jī)淘寶店成交就基本穩(wěn)定在30萬元了。駱世鋼對(duì)這個(gè)成本不高的新平臺(tái)很滿意，“提早做手機(jī)平臺(tái)，也是希望業(yè)績和這個(gè)平臺(tái)一起成長”。

“早到”的好處:“沒比我專業(yè)的”

但有趣的是，駱世鋼透露:他的手機(jī)網(wǎng)店“開通之后曾經(jīng)關(guān)掉了一次”。這是為什么？

“六月份第一次開通后，覺得網(wǎng)友比較幼稚的咨詢可是不少，因?yàn)楹芏嗳瞬欢鯓佑檬謾C(jī)買東西，這是手機(jī)淘寶在消費(fèi)者中培育市場的階段，我的客服人員有限，面對(duì)很多諸如:'你這個(gè)是真的嗎？’之類的初級(jí)問題，成交率比較低，當(dāng)時(shí)索性就把手機(jī)網(wǎng)店給關(guān)了。”

但后來淘寶做了一些促銷活動(dòng)，又上來參與一下，“短短一個(gè)月，一發(fā)不可收拾了”。駱世鋼發(fā)現(xiàn)了進(jìn)一步的機(jī)遇:“因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)手機(jī)淘寶的行貨里，沒有一個(gè)比我們做得更專業(yè)、價(jià)格更低的，原來我們?cè)谑謾C(jī)淘寶上可以成為樣板，這樣的結(jié)果是:手機(jī)淘寶愿意推廣我們，我也樂于在新平臺(tái)上主導(dǎo)這個(gè)市場，這是一個(gè)雙贏的結(jié)果。”

“我們要做的就是堅(jiān)持、不放棄，跟著手機(jī)淘寶走，以后移動(dòng)電子商務(wù)的空間只會(huì)越來越大，我的想法就是這樣。”駱世鋼很堅(jiān)定。

對(duì)于無線銷售的未來，駱世鋼很樂觀:“一般的筆記本能做的事情，以后手機(jī)上基本都能做，國家也扶持3G技術(shù)，4G技術(shù)不久的將來會(huì)代替3G，到時(shí)候中國就是世界上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)最領(lǐng)先的國家了，這是指日可待的。另外，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)資費(fèi)隨著三家運(yùn)營商的競爭，在一步步下調(diào)，以后網(wǎng)速越來越快，資費(fèi)越來越低，手機(jī)越來越更新?lián)Q代，所以移動(dòng)電子商務(wù)市場沒的說!”

“現(xiàn)在，在這個(gè)市場上占住位是最重要的。”駱世鋼對(duì)幾個(gè)月來的努力很滿意。

賣家宋旸:第一個(gè)獲得800萬風(fēng)投的賣家

賣家宋旸的網(wǎng)店在淘寶上算是很特殊的。這個(gè)品牌為Fontbleau的女裝網(wǎng)店，雖然由宋旸和一些合伙人剛推出一個(gè)半月，背后的運(yùn)作時(shí)間加起來也才三個(gè)來月，但千萬不可小瞧——因?yàn)镕ontbleau是淘寶網(wǎng)第一家獲得風(fēng)險(xiǎn)投資的網(wǎng)店，已經(jīng)獲得了800萬元的風(fēng)險(xiǎn)投資!

怎么會(huì)有這樣的奇跡呢？宋旸透露，他們這些合伙人雖然剛開始運(yùn)作自己的網(wǎng)店，但大家都是分別來自國內(nèi)數(shù)得著的幾家知名網(wǎng)站的職業(yè)經(jīng)理人。團(tuán)隊(duì)的背景和商業(yè)模式的策劃，讓開始關(guān)注網(wǎng)店的風(fēng)投一眼看中。

“我們這個(gè)店有一個(gè)特色就是非常重視手機(jī)淘寶網(wǎng)，對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)重要性的認(rèn)識(shí)會(huì)比一般網(wǎng)店強(qiáng)烈一些。”宋旸說，“因?yàn)槲覀兊膭?chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)本來就是成熟的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者，雖然目前手機(jī)淘寶無論是流量還是成交量都不能和PC淘寶相比，但我們認(rèn)為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是未來中國互聯(lián)網(wǎng)的一大發(fā)展方向——幾乎所有的新手機(jī)都在逐步更新為智能、大屏幕的，這讓我們感覺手機(jī)終端的客戶在迅速成長，一旦條件成熟，肯定會(huì)帶來趨勢性的變化。在這之前你要提早去做很多準(zhǔn)備。”

用“箭頭產(chǎn)品”把網(wǎng)店發(fā)射升空

而對(duì)于他們?cè)趧?chuàng)業(yè)的同時(shí)就推出的手機(jī)淘寶店，宋旸對(duì)目前的業(yè)績還算滿意:“這一個(gè)半月來，實(shí)際上我們沒有做什么推廣，主要的精力花在了網(wǎng)站基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上。但手機(jī)淘寶店的效果還是超過我們的想像，每天通過手機(jī)淘寶完成的訂單有十幾個(gè)，現(xiàn)在這樣的狀況下，這已經(jīng)是相當(dāng)好的消息了。”

而剛上線的Fontbleau為什么吸引住了網(wǎng)友？這確實(shí)和宋旸團(tuán)隊(duì)的商業(yè)策劃有關(guān)。

宋旸說:“Fontbleau的定位就和淘寶上的其他女裝店不同。淘寶大多數(shù)女裝面向的是18到25歲、偏年輕的女孩，但是我們更多面向的是25到35歲的辦公室白領(lǐng)女孩。這從我們?cè)谔詫毶掀鞄悯r明倡導(dǎo)的新概念就可以看出來——'LO’女孩。這和網(wǎng)民老是掛在口頭的OL女孩不同，OL就是Office Lady（辦公室女孩），我們相當(dāng)于把它反過來了。我們把它改成LO，LO是什么意思呢？是'Lady first，Office second’，就是說你先是一個(gè)女人，其次才是一個(gè)職業(yè)人。實(shí)際上我們提供服裝的特色定位就是'讓女人先有女人味，再有工作激情’，提供無論在工作中，還是在下班后的聚會(huì)上都適合的女裝。所以在淘寶上這也是比較貴的一類女裝了。”

但是怎么做到主要精力還在打基礎(chǔ)，就讓自己的定位轉(zhuǎn)化成訂單的呢？

宋旸說這里很重要的一個(gè)絕招是要有“箭頭產(chǎn)品”，要有性價(jià)比很高的特色產(chǎn)品在淘寶上“像箭頭一樣射出去”。不斷挑出個(gè)別箭頭產(chǎn)品沖擊市場，引起網(wǎng)友注意力，整個(gè)手機(jī)淘寶店的推廣也就有了沖擊力!

看來，隨著宋旸團(tuán)隊(duì)逐步把網(wǎng)店基礎(chǔ)打好，今后射出去的“箭頭產(chǎn)品”只會(huì)越來越多、越來越準(zhǔn)。

賣家王麗君:摸底手機(jī)用戶

王麗君，愛達(dá)通訊網(wǎng)店的店主，也是今年六月份第一批進(jìn)入手機(jī)淘寶的商家。作為以“正品、低價(jià)”為定位的通訊產(chǎn)品網(wǎng)店，王麗君對(duì)手機(jī)淘寶的用戶摸得特別清楚。

據(jù)王麗君介紹:她的手機(jī)淘寶客戶主要是一時(shí)上電(600627，股吧)腦不方便的白領(lǐng)、學(xué)校里摸不到電腦的學(xué)生、還有部隊(duì)里的軍人（原因自然還是很多時(shí)候用電腦不方便）。

作為第一批入駐手機(jī)淘寶的商家，王麗君說:手機(jī)淘寶客戶的流量增加可以明顯感覺到，“加入手機(jī)淘寶之后，帶來的客戶流量是在不斷往上升高的，這很好，有流量就會(huì)帶來銷量嘛”。

但王麗君也有苦惱的時(shí)候:“最開始的時(shí)候很多客戶都是選擇貨到付款，因?yàn)檫@樣對(duì)客戶的風(fēng)險(xiǎn)最小、操作最方便。但是對(duì)手機(jī)淘寶賣家來說，因?yàn)闋砍兜轿覀兒臀锪鲗?duì)接收貨款的環(huán)節(jié)，就有點(diǎn)為難，這個(gè)貨發(fā)是不發(fā)呢？后來想既然客戶下了訂單肯定是想購買了，那么就發(fā)吧。但是再到后來發(fā)現(xiàn)，很多買家只是在嘗試著應(yīng)用一下這種新消費(fèi)模式，并不是真想購買。于是我們就改成先跟買家溝通一下，甚至電話確定一下他的購買意愿再發(fā)貨。這樣一來，手機(jī)淘寶的成交率還是比較高的。”

手機(jī)支付就是一層窗戶紙

那么對(duì)于支付方式而言，除了對(duì)買家最便利的貨到付款方式，其他方式目前應(yīng)用得怎樣呢？

王麗君非常熟悉手機(jī)客戶的習(xí)慣:“手機(jī)淘寶上也能用支付寶，不過用支付寶付款的買家并不多。主要是付款不夠方便，要在手機(jī)上操作網(wǎng)上銀行，可有的網(wǎng)銀必須插U盾或者用口令卡才能支付成功，這些操作對(duì)隨時(shí)隨地用手機(jī)上網(wǎng)的用戶并不方便。”

而對(duì)于手機(jī)支付的解決方案，王麗君說，其實(shí)也不復(fù)雜，“可以用手機(jī)話費(fèi)支付，如果用戶手機(jī)卡上有足夠的余額，就直接可以在手機(jī)淘寶的界面操作，從卡里劃出這些費(fèi)用，這個(gè)操作是很方便的，因?yàn)槭謾C(jī)淘寶是和用戶手機(jī)號(hào)綁定的”。

另外一個(gè)王麗君非常看好的手機(jī)支付方式是開通電話銀行。“電話銀行開通之后，就已經(jīng)綁定了手機(jī)號(hào)，需要?jiǎng)澘顣r(shí)買家直接打個(gè)電話給銀行，就可以通過網(wǎng)上銀行付款過去，這種方式也很適合手機(jī)淘寶。”

而對(duì)于王麗君這樣的手機(jī)淘寶“老江湖”，轟轟烈烈的秒殺推廣機(jī)會(huì)，也是絕對(duì)不會(huì)放過的。王麗君說，參與秒殺時(shí)，雖然來秒殺的手機(jī)用戶，可能只有三個(gè)最終“秒”到商品，但還會(huì)有大量用戶聚集到自己網(wǎng)店的頁面上，這可是推廣業(yè)務(wù)的時(shí)機(jī)。“我們可以把很實(shí)惠的產(chǎn)品推薦給其他買家，通常參加秒殺的客戶就是奔著便宜實(shí)惠來的，如果給他介紹的產(chǎn)品劃算，是可以轉(zhuǎn)成實(shí)際訂單的。目前來看，秒殺如果吸引到100個(gè)人來咨詢，大概有10個(gè)客戶能夠成功購買其他產(chǎn)品”。

王麗君無論對(duì)手機(jī)淘寶還是PC淘寶的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)都非常豐富，但這位網(wǎng)上賣手機(jī)的高手特別對(duì)記者強(qiáng)調(diào):無線銷售的潛力應(yīng)是非常驚人的，因?yàn)楹芏嗫蛻粼缫呀?jīng)是“非智能手機(jī)不買”了。用智能手機(jī)做什么？最終都離不了移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用啊!管理

無線銷售的商業(yè)空間有多大？當(dāng)中國已擁有2.77億手機(jī)網(wǎng)民之時(shí)，無論如何，企業(yè)都必須思考如何抓住移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的商機(jī)了!

波瀾壯闊的“移動(dòng)”商機(jī)

無線營銷的前景是什么？讓我們看看9月中旬eBay總裁多納霍的一番講話吧——多納霍旗幟鮮明地認(rèn)為:移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將在未來的五到十年對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)生巨大影響!

在多納霍《電子商務(wù)的未來十年》的演講中，他指出:“實(shí)際上在三年之后，有50%的上網(wǎng)人群會(huì)用移動(dòng)設(shè)備上網(wǎng)，而不是用筆記本電腦或者桌面電腦來上網(wǎng)。這就意味著很多的機(jī)遇會(huì)出現(xiàn)，有創(chuàng)新的機(jī)遇。”

而在中國，筆者掌握的數(shù)據(jù)是:迄今為止，中國的網(wǎng)民已經(jīng)達(dá)到4.2億，其中包括2.77億手機(jī)網(wǎng)民!移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和社會(huì)化媒體這兩個(gè)引擎正推動(dòng)著網(wǎng)絡(luò)營銷的一個(gè)巨大改變:每個(gè)人都可以利用手中的手機(jī)，成為傳播的中心和新聞的源頭。在這樣的背景下，企業(yè)也必須思考如何抓住口袋中的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商機(jī)。

那么，無線銷售的商業(yè)空間有多大呢？

位置SNS:移到哪里商機(jī)就到哪里

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)值得關(guān)注的核心價(jià)值是:圍繞定位和位置的服務(wù)有著無限的營銷想像空間。在國外，已經(jīng)有手機(jī)位置社交網(wǎng)絡(luò)的成功典范，例如:美國的Foursquare是一家基于用戶地理位置信息的手機(jī)服務(wù)網(wǎng)站，鼓勵(lì)手機(jī)用戶同他人分享自己當(dāng)前所在地理位置等各種信息。Foursquare用戶界面主要針對(duì)手機(jī)而設(shè)計(jì)，以方便手機(jī)用戶使用，自Foursquare服務(wù)開通以來，超過72.5萬手機(jī)用戶在將近200萬個(gè)地點(diǎn)登錄Foursquare網(wǎng)絡(luò)，登錄次數(shù)超過2200萬次。在這200萬處地點(diǎn)中，約1400處的附近商家同F(xiàn)oursquare存在合作關(guān)系，用戶在這些地點(diǎn)檢入后，可得到商家提供的免費(fèi)啤酒或咖啡。Foursquare利用位置信息進(jìn)行商家優(yōu)惠券推廣，在美國頗受追捧。而日本NTT DoCoMo很早就利用位置信息提供興趣點(diǎn)(餐館、商店等)的服務(wù)了。

美國玩具廠商美泰（Mattel）就借助地理位置服務(wù)Foursquare和微博客服務(wù)Twitter展開社交營銷，推廣最新推出的視頻芭比娃娃（Barbie Video Girl doll），旨在吸引小女孩對(duì)視頻制作的興趣，F(xiàn)oursquare用戶需要完成美泰設(shè)計(jì)的一系列任務(wù)，比如:在Foursquare上登錄，然后把登錄記錄發(fā)送給美泰的市場團(tuán)隊(duì)，每個(gè)城市的游戲任務(wù)勝出者將獲得由美泰提供的一只視頻芭比娃娃。

在Foursquare獲得成功后，在中國，鄰訊、街旁、多樂趣、玩轉(zhuǎn)四方、立方網(wǎng)等諸多移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都將定位+SNS模式進(jìn)行了實(shí)踐。例如:手機(jī)即時(shí)導(dǎo)航軟件——鄰訊，通過手機(jī)自定位，為用戶提供更準(zhǔn)確的生活資訊，搜索和增加身邊的移動(dòng)好友。通過鄰訊，網(wǎng)友可以迅速定位“我在哪兒”，“隨心所欲看周邊”、“找朋友”、“查優(yōu)惠”、“逛房子”……“看周邊”里包含美食、娛樂、購物、醫(yī)療等各類生活信息，可為廣大網(wǎng)友提供即時(shí)導(dǎo)航。而作為企業(yè)，則可以在其中植入自己的打折優(yōu)惠促銷等信息，吸引用戶通過在上面即時(shí)下載優(yōu)惠券的方式直接到店消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)目標(biāo)消費(fèi)人群的精準(zhǔn)鎖定。

手機(jī)微博:隨時(shí)隨地發(fā)微博的力量

繼SNS和博客之后，微博成為社會(huì)化媒體推進(jìn)過程中波濤洶涌的一次新浪潮。如今，微博風(fēng)暴已經(jīng)席卷中國，迅速成為中國互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界一個(gè)炙手可熱的焦點(diǎn)。在群邑集團(tuán)和新生代市場監(jiān)測機(jī)構(gòu)聯(lián)合開展的《微博:正在加速的公眾風(fēng)潮》調(diào)研報(bào)告中發(fā)現(xiàn):年輕、高學(xué)歷的職業(yè)人群體是微博的核心用戶群體，也是目前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使用的高價(jià)值群體。而由于手機(jī)可以用短信、彩信、WAP方式“微博”，因此得到了很多沒有時(shí)間上網(wǎng)的用戶的青睞。

微博可以理解為手機(jī)化的博客。尤其值得指出的是:調(diào)查發(fā)現(xiàn)48.7%的微博用戶是通過手機(jī)登錄微博網(wǎng)站的，而這個(gè)比例想來會(huì)越來越大。選擇手機(jī)登陸微博的用戶會(huì)在等待、乘坐交通工具、上下班時(shí)、睡覺前用手機(jī)來上網(wǎng)，這個(gè)時(shí)間也正好是手機(jī)媒體營銷的黃金時(shí)間，無疑具有廣闊的營銷推廣價(jià)值。

而相比其他社會(huì)化媒體的信息可信度，微博得到的信任度最高。因此，微博更具有網(wǎng)絡(luò)化口碑營銷的先天優(yōu)勢。微博里都是一個(gè)個(gè)活生生的人，對(duì)產(chǎn)品的只言片語感受最為真實(shí)，利用手機(jī)隨時(shí)隨地“直播”感受和參與品牌的互動(dòng)活動(dòng)，成為可以挖掘的營銷機(jī)會(huì)。

現(xiàn)在國內(nèi)的新浪、騰訊等微博都推出了手機(jī)版，方便用戶隨時(shí)參與微博討論，而圍繞用戶周邊的生活服務(wù)也成為微博生態(tài)圈中的一大特色，包括打折信息推送、定位服務(wù)等產(chǎn)品均可以在微博上找到自己的忠實(shí)粉絲。在Twitter上面，麥當(dāng)勞、肯德基、星巴克都很火，國外有人賣比薩，通過Twitter的人際傳播能賣到100多萬美元。很多餐廳推出微博訂餐服務(wù)，并與手機(jī)支付相結(jié)合，直接就可以完成支付。隨著更多網(wǎng)站加入到微博陣營中，相信會(huì)開發(fā)出更多新功能，手機(jī)作為微博的最佳平臺(tái)，也將為企業(yè)帶來更大的商機(jī)。

智能手機(jī)應(yīng)用軟件:讓注意力無處可逃

今天的消費(fèi)者對(duì)手機(jī)的應(yīng)用已經(jīng)早就超越了語音通話和短信功能了，智能手機(jī)和平板電腦正在成為炙手可熱的流行產(chǎn)品，iPhone、iPad正在引發(fā)消費(fèi)者新的消費(fèi)狂潮。新的智能操作系統(tǒng)、各種豐富的應(yīng)用軟件、手機(jī)和電腦的觸屏化等等都是催生這些消費(fèi)的直接因素。如今，iPhone以及谷歌的Android系統(tǒng)，Symbian、MeeGo、黑莓操作系統(tǒng)等等都在進(jìn)一步讓用戶進(jìn)入到智能時(shí)代。

智能手機(jī)和與其相伴的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正在改變著傳統(tǒng)媒體的形態(tài)，今天很多媒體在開發(fā)能夠供受眾在手機(jī)上閱讀的APP或者API應(yīng)用軟件程序，這樣進(jìn)一步將傳統(tǒng)的紙質(zhì)媒體平移到手機(jī)上，這也同時(shí)意味著在這個(gè)基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的媒體上，有可以植入廣告的空間!

蘋果公司正在通過其手機(jī)操作系統(tǒng)增加iAd移動(dòng)廣告服務(wù)，這被人們稱為蘋果的“下一個(gè)金蛋”。蘋果認(rèn)為:在應(yīng)用程序中內(nèi)置廣告要比傳統(tǒng)的搜索引擎廣告更具吸引力，iAd移動(dòng)廣告內(nèi)嵌在應(yīng)用程序中，點(diǎn)擊廣告時(shí)，程序不會(huì)退出，只彈出新的廣告屏，同時(shí)它還支持視頻廣告和互動(dòng)廣告等多種形式。蘋果的優(yōu)勢在于其廣告受眾數(shù)量具有相當(dāng)規(guī)模，目前蘋果已銷售了超過8500萬部iPhone、iPod Touch，而且每位用戶每天要在應(yīng)用軟件上花約30分鐘時(shí)間。目前支持iPhone的應(yīng)用軟件就有幾十萬種，iAd廣告最先將植入iPhone的少數(shù)應(yīng)用軟件，之后還會(huì)植入iPad的應(yīng)用軟件。iAd啟動(dòng)時(shí)，已有日產(chǎn)(Nissan)、西爾斯(Sears)和花旗集團(tuán)(Citigroup)等大公司承諾:2010年會(huì)在蘋果的iAds上投入6000萬美元。

如今，諸多智能手機(jī)大廠商均開始涉足移動(dòng)廣告領(lǐng)域。2009年12月，諾基亞“Proximity SMS”，這項(xiàng)服務(wù)使諾基亞手機(jī)用戶可以搜索其手機(jī)所在地(不需要GPS)附近的商家，并根據(jù)地標(biāo)進(jìn)行導(dǎo)航。2010年1月，蘋果公司買下了Quattro Wireless手機(jī)廣告公司，后者的廣告網(wǎng)絡(luò)橫跨手機(jī)平臺(tái)和成千個(gè)移動(dòng)網(wǎng)站。2010年2月，黑莓廠商RIM申請(qǐng)了關(guān)于短信廣告的專利。這些廠商的舉措，都在宣告一個(gè)新的趨勢:基于消費(fèi)者使用智能手機(jī)應(yīng)用平臺(tái)的移動(dòng)廣告將成為下一個(gè)值得企業(yè)重視的廣告平臺(tái)。

移動(dòng)購物:擺脫時(shí)空限制的電子商務(wù)

在過去數(shù)十年間，全球商業(yè)的支付方式已經(jīng)逐漸穩(wěn)步地轉(zhuǎn)向數(shù)字貨幣，目前全球消費(fèi)支出總額中有33%是以電子支付方式完成的。其中，手機(jī)支付所占的比例也在進(jìn)一步上升。隨著3G的發(fā)展，手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)速加快，這將直接帶來一場新的移動(dòng)革命。有了手機(jī)，一切都不再有局限性，不管消費(fèi)者是在商場還是家里，在地鐵里還是公交車上，都可以隨時(shí)隨地去購物，去“淘寶”，去搜索你想要的任何東西，甚至去交水電煤氣費(fèi)、給手機(jī)卡充值、購買彩票等等，移動(dòng)購物將在3G時(shí)代觸手可及。

最近，淘寶網(wǎng)正式全面支持蘋果iPhone手機(jī)的手機(jī)淘寶客戶端，這標(biāo)志著用戶在使用iPhone享受各種炫酷功能的同時(shí)，還可以通過手機(jī)隨時(shí)隨地進(jìn)行網(wǎng)上淘寶。專家預(yù)計(jì)，到2012年中國移動(dòng)電子商務(wù)規(guī)模將達(dá)108億元。

與傳統(tǒng)購物模式相比，用手機(jī)購物的最大優(yōu)勢在于能夠隨時(shí)隨地比價(jià)、秒殺，完全擺脫時(shí)間和地點(diǎn)的束縛，即便是在公交車上、地鐵上，甚至在商場都可以輕松進(jìn)行，并且這種購物模式比PC互聯(lián)網(wǎng)購物，以及現(xiàn)場購物更加低碳環(huán)保，無疑將成為未來中國網(wǎng)民新型購物模式的風(fēng)向標(biāo)。

第5篇：網(wǎng)頁平臺(tái)做個(gè)業(yè)務(wù)推廣范文

酒店?duì)I銷推廣活動(dòng)方案

市場營銷部是負(fù)責(zé)對(duì)外處理公共關(guān)系和銷售業(yè)務(wù)得職能部，是酒店提高聲譽(yù)，樹立良好公眾形象得一個(gè)重要窗口，它對(duì)總經(jīng)理室進(jìn)行經(jīng)營決策，制訂營銷方案起到參謀和助手得作用，它對(duì)酒店疏通營銷渠道，開拓市場，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益起到重要促進(jìn)作用。

針對(duì)營銷部得工作職能，我們制訂了市場營銷部年工作思路，此刻向大家作一個(gè)匯報(bào)：

一、建立酒店?duì)I銷公關(guān)通訊聯(lián)絡(luò)網(wǎng)

今年重點(diǎn)工作之一建立完善得客戶檔案，對(duì)賓客按簽單重點(diǎn)客戶，會(huì)議接待客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ每蛻舻冗M(jìn)行分類建檔，詳細(xì)記錄客戶得所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費(fèi)金額及給該單位得折扣等，建立與持續(xù)同政府機(jī)關(guān)團(tuán)體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等重要客戶得業(yè)務(wù)聯(lián)系，為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶，除了日常定期和不定期對(duì)客戶進(jìn)行銷售訪問外，在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶得生日，透過電話、發(fā)送信息等平臺(tái)為客戶送去我們得祝福。今年計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)期召開次大型客戶答謝聯(lián)絡(luò)會(huì)，以加強(qiáng)與客戶得感情交流，聽取客戶意見。

二、開拓創(chuàng)新，建立靈活得激勵(lì)營銷機(jī)制。開拓市場，爭取客源

今年?duì)I銷部將配合酒店整體新得營銷體制，重新制訂完善年市場營銷部銷售任務(wù)計(jì)劃及業(yè)績考核管理實(shí)施細(xì)則，提高營銷代表得工資待遇，激發(fā)、調(diào)動(dòng)營銷人員得用心性。營銷代表實(shí)行工作日記志，每工作日務(wù)必完成拜訪兩戶新客戶，三戶老客戶，四個(gè)聯(lián)絡(luò)電話得二、三、四工作步驟，以月度營銷任務(wù)完成狀況及工作日記志綜合考核營銷代表。督促營銷代表，透過各種方式爭取團(tuán)體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客戶，并在拜訪中及時(shí)了解收集賓客意見及推薦，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。

強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，將部門經(jīng)理及營銷代表得工薪發(fā)放與整個(gè)部門總?cè)蝿?wù)相結(jié)合，強(qiáng)調(diào)互相合作，互相幫忙，營造一個(gè)和諧、用心得工作團(tuán)體。

三、熱情接待，服務(wù)周到

接待團(tuán)體、會(huì)議、客戶，要做到全程跟蹤服務(wù)，全天侯服務(wù)，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，針對(duì)各類賓客進(jìn)行特殊和有針對(duì)，最大限度滿足賓客得精神和物質(zhì)需求。制作會(huì)務(wù)活動(dòng)調(diào)查表，向客戶征求意見，了解客戶得需求，及時(shí)調(diào)整營銷方案。

四、做好市場調(diào)查及促銷活動(dòng)策劃

經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，了解旅游業(yè)，賓館，酒店及其相應(yīng)行業(yè)得信息，掌握其經(jīng)營管理和接待服務(wù)動(dòng)向，為酒店總經(jīng)理室?guī)Ыo全面，真實(shí)，及時(shí)得信息，以便制定營銷決策和靈活得推銷方案。

五、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào)

與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，密切配合，根據(jù)賓客得需求，主動(dòng)與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造最佳效益。

加強(qiáng)與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位得關(guān)系，充分利多種廣告形式推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對(duì)酒店工作得支持和合作。

年，營銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)得正確領(lǐng)導(dǎo)下，努力完成全年銷售任務(wù)，開拓創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)拼搏，創(chuàng)造營銷部得新形象、新境界。

酒店?duì)I銷推廣活動(dòng)方案大全

自20xx年8月23日，東方美食苑崛起于宣化餐飲市場，五年來的風(fēng)風(fēng)雨雨，五年來的時(shí)光見證著東方美食苑自艱苦起步到之后的一段鼎盛時(shí)期。

如今，東方鴨王酒樓是在東方美食苑基礎(chǔ)上新生的奇葩。應(yīng)對(duì)競爭激烈、變幻莫測的餐飲市場，鴨王酒樓作為新牌烤鴨在宣化餐飲界的代表將如何籌劃發(fā)展呢?

一、前言

中國辛勤的勞動(dòng)人民，在數(shù)千年的飲食文化的探索和發(fā)展中，逐漸構(gòu)成了風(fēng)格各異的粵、魯、湘、川等個(gè)大菜系和具有屬地方特色的食品。北京烤鴨，是北京名食，它以色澤紅艷，肉質(zhì)細(xì)嫩，味道醇厚，肥而不膩的特色，被譽(yù)為天下美味而馳名中外。鴨王烤鴨是現(xiàn)代烤鴨師秉承傳統(tǒng)烤鴨工藝研發(fā)出的新派烤鴨，烤鴨表面色澤金黃油亮，外酥香而里肉嫩，別有一種特殊的鮮美味道，是烤鴨中的極品。

當(dāng)今的宣化餐飲業(yè)，發(fā)展趨勢可概括為：發(fā)展十分迅速，規(guī)模不斷擴(kuò)大，市場不斷繁榮。然而，繁榮的同時(shí)意味著競爭的加劇，總有餐飲店鋪倒下，又有新的店鋪站起來，但總有少數(shù)幾家在大浪淘沙中站穩(wěn)腳跟并不斷發(fā)展壯大。作為北京新派烤鴨在宣化餐飲業(yè)的代表，鴨王烤鴨應(yīng)成為響當(dāng)當(dāng)?shù)恼信啤?/p>

二、市場/企業(yè)分析

宣化餐飲市場同樣存在著激烈的競爭，各式各樣的大小酒店、飯店，爭奪著宣化有限的餐飲資源，沖擊著食客的味覺、視覺。

一個(gè)酒店要獲得成功，務(wù)必具備以下條件：(1)、擁有自我的特色;(2)、全面的(質(zhì)量)管理;(3)、足夠的市場運(yùn)營資金;(4)、創(chuàng)新，不斷推陳出新。這些條件缺一不可，否則，就是曇花一現(xiàn)。這也是許多酒店、餐館風(fēng)光開業(yè)又迅速消失的原因所在。

東方鴨王酒樓，是在原東方美食苑的基礎(chǔ)上新生的飯店。東方洗浴、東方美食苑經(jīng)過多年的宣傳與運(yùn)營，已在張、宣地區(qū)有了必須的知名度，在宣化更是家喻戶曉。如能利用東方在宣化的知名度延續(xù)宣傳東方鴨王酒樓，提高菜品質(zhì)量(行家點(diǎn)評(píng)稍差)，加強(qiáng)人員培訓(xùn)、管理，定能成為宣化餐飲界的后起之秀。

三、營銷策劃

餐飲服務(wù)的目的是讓顧客滿意，只有顧客滿意了，酒店才能獲得利潤;要做好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，離不開企業(yè)內(nèi)部員工的努力;內(nèi)部員工營銷的成功又以全面的(質(zhì)量)管理、有效的激勵(lì)機(jī)制和良好的企業(yè)文化氛圍為基礎(chǔ)。

鴨王酒樓開業(yè)兩月，現(xiàn)正在舉辦回報(bào)消費(fèi)者關(guān)愛優(yōu)惠活動(dòng)。借此機(jī)會(huì)，應(yīng)以顧客滿意營銷、內(nèi)部員工營銷和文化營銷三者結(jié)合，作為本次活動(dòng)的重點(diǎn)進(jìn)行。

1、本次活動(dòng)的目的：增加?xùn)|方鴨王酒樓品牌的影響力，提升知名度和美譽(yù)度;提升東方形象，增強(qiáng)競爭力;加強(qiáng)員工的企業(yè)忠誠度和向心力;提高員工服務(wù)意識(shí)、工作用心性;進(jìn)一步提升東方的企業(yè)文化;提升銷售額，增加利潤;為下一步更好的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

2、活動(dòng)時(shí)光：7月1日15日，共計(jì)15天。

3、參與人數(shù)：東方的所有員工、就餐的顧客等。

4、顧客滿意、員工滿意、管理提高、文化創(chuàng)新

四、具體方案策劃

(一)sp方案

1、微笑服務(wù)

在活動(dòng)期間，所以員工一律微笑服務(wù)，細(xì)致耐心，讓顧客乘興而來滿意而歸，提高顧客的感覺消費(fèi)價(jià)值。具體實(shí)施如下：

7月5日前召開動(dòng)員大會(huì)，6日15日服務(wù)員之間開展服務(wù)大比武，在大廳設(shè)一個(gè)專門的版面，每日評(píng)出當(dāng)日服務(wù)之星，并給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

2、特價(jià)

(1)每日推出一道特價(jià)菜，日不重樣。

(2)隨顧客所點(diǎn)菜品加贈(zèng)部分菜品，如消費(fèi)100元送兩份小菜;200元以上，加贈(zèng)2道涼菜;500元以上，加贈(zèng)4道涼菜等。

(3)打折，這是一個(gè)迅速提高消費(fèi)的法寶，推薦適當(dāng)打折刺激消費(fèi)。

注：本店的特色為烤鴨，烤鴨的價(jià)格勿降!!!

(二)內(nèi)部營銷方案

內(nèi)部營銷是一項(xiàng)管理戰(zhàn)略，核心是發(fā)展員工的顧客意識(shí)，再把產(chǎn)品和服務(wù)推向外部市場前，現(xiàn)對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行營銷。這就要員工與員工、員工與企業(yè)之間雙向溝通、共享信息，利用有效的激勵(lì)手段。

1、在全體員工內(nèi)部加強(qiáng)溫情管理，要求每一個(gè)員工將所應(yīng)對(duì)的其他員工視為自我的顧客，像對(duì)待顧客一樣進(jìn)行服務(wù)。并在以后的工作中，將內(nèi)部員工營銷固定下來。

2、征文比賽

內(nèi)部員工征文：《我的選取東方》(所有員工都寫，洗浴、餐飲各寫個(gè)的。目的是培育員工熱愛東方的情感，讓大家同心合力，共同創(chuàng)造新東方!)

要求：(1)題材圍繞東方鴨王酒樓、東方洗浴所發(fā)生的事情，能夠是工作經(jīng)歷、感想、寄語等。(2)體裁不限。散文、雜文、記敘文、議論文、詩歌皆可。(3)截止日期為7月13日。

鼓勵(lì)全體員工用心投稿。本次征文活動(dòng)評(píng)出一等獎(jiǎng)1名，獎(jiǎng)金200元;二等獎(jiǎng)2名，獎(jiǎng)金100元;三等獎(jiǎng)5名，獎(jiǎng)金50元。并進(jìn)行集中展出。

3、成本節(jié)約比賽

透過系列活動(dòng)，對(duì)內(nèi)部員工再教育，帶給其的用心性。

(三)產(chǎn)品營銷方案

1、在推特色餐飲的同時(shí)，推進(jìn)情侶套餐、商務(wù)套餐、家庭套餐、孝心套餐等。如：情侶套餐可推出38元、48元、58元等(對(duì)餐飲不明，僅供參考)。

2、綠色家宴：隨著生活水平的提高，人們的飲食已不僅僅僅是為了解決溫飽，而是吃綠色，吃健康。綠色家宴的推出，無疑會(huì)受到消費(fèi)者的青睞。在原材料使用上，力推生鮮類綠色食品;烹飪方式上結(jié)合現(xiàn)代人的消費(fèi)時(shí)尚，使菜肴風(fēng)味化、營養(yǎng)化;在家宴的菜譜上，注重菜肴的營養(yǎng)搭配，平衡膳食，滿足人們的健康要求。強(qiáng)烈推薦廚房推出!!!

(四)文化營銷方案

向消費(fèi)者宣傳東方的企業(yè)文化，增強(qiáng)東方企業(yè)在目標(biāo)消費(fèi)群中的影響力。

在公交車身制作鴨王酒樓的環(huán)境圖片，烤鴨的制作流程圖和酒店的精神口號(hào)(東方鴨王酒樓提醒您：關(guān)注飲食健康)，讓顧客把吃當(dāng)作一種享受，使顧客樂而忘返。

五、廣告營銷方案

在信息發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)，媒體無疑是吸引大眾眼球的媒介。可根據(jù)不一樣的媒體有不一樣媒體受眾的特點(diǎn)，合理的進(jìn)行市場定位和目標(biāo)顧客的定位，合理的選取媒體投放廣告，不可片面追求覆蓋率，造成廣告的浪費(fèi)。

硬廣告和軟廣告相結(jié)合，軟硬兼施，已取得更好的效果。利用媒體整合，實(shí)現(xiàn)小投入，大產(chǎn)出。

六、效果分析

1、宣傳造勢，讓消費(fèi)者產(chǎn)生強(qiáng)烈的記憶感，引起良好的口碑宣傳，提高知名度和美譽(yù)度。

2、店內(nèi)富有人情味，服務(wù)周到，能提升目標(biāo)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的忠信度。

3、透過服務(wù)比賽、征文比賽、成本節(jié)約比賽，能極大的增強(qiáng)員工的企業(yè)歸屬感和向心力，提高工作用心性。

4、透過促銷，提升營業(yè)額。

在市場經(jīng)濟(jì)的浪潮中，市場瞬息萬變。如能合理把住方向，運(yùn)用田忌賽馬之策巧妙得與競爭對(duì)手周旋，東方鴨王酒樓定能在宣化餐飲業(yè)，打出一片自我的天空。

酒店?duì)I銷推廣策劃活動(dòng)方案

一、目標(biāo)市場分析

此酒店的顧客主要是中上層人士和政府機(jī)關(guān)工作人員，但其中也有不少是私款消費(fèi)，這要求酒店在提高檔次的基礎(chǔ)上必須兼顧那些私款消費(fèi)者的個(gè)人利益。

二、定價(jià)策略

1、飯菜基本上可以保持原來的定價(jià)，但要考慮和中秋節(jié)相關(guān)的一些飯菜的價(jià)格，可采用打折(建議使用這種辦法)或者直接降低價(jià)格的辦法。

2、針對(duì)價(jià)格高的飯菜，建議采用減量和減價(jià)相結(jié)合的辦法。

3、中秋節(jié)的套餐(下面有說明)的價(jià)格不要偏高。

4、其他的酒水價(jià)格和其它服務(wù)的價(jià)格可根據(jù)酒店的實(shí)際情況靈活變動(dòng)，在中秋節(jié)的前后達(dá)到最低價(jià)(但要針對(duì)酒店的純利潤來制定)。

三、營銷策略

1、制作專門針對(duì)中秋節(jié)的套餐，可以根據(jù)實(shí)際的情況分實(shí)惠、中高三等，有二人餐、三人餐等類型，主題要體現(xiàn)全家團(tuán)圓，可贈(zèng)送月餅，為本店特色月餅(價(jià)格不需要太高)。

2、如果一家人里有一個(gè)人的生日是農(nóng)歷8月15日，可憑借有效的證件(戶口本和身份證)，在酒店聚餐可享受5-6折(根據(jù)酒店的實(shí)際決定)的優(yōu)惠。建議給他們推薦中秋節(jié)套餐。

3、如果手機(jī)和固定電話號(hào)碼尾號(hào)是815，可憑借有效的證件(戶口本和身份證)，在酒店聚餐可享受5-6折(根據(jù)酒店的實(shí)際決定)的優(yōu)惠。建議給他們推薦中秋節(jié)套餐。最好是酒店直接聯(lián)系一下這些人。

4、如果酒店暫時(shí)沒有住宿服務(wù)，可和其他的以住宿為主的大型賓館聯(lián)合行動(dòng)，相互介紹客戶，這樣可以增加客戶群，減少一些相關(guān)的費(fèi)用。對(duì)這部分客戶可用專車接送，同時(shí)也建議給他們推薦中秋節(jié)套餐。

5、在飯后贈(zèng)送一些和中秋節(jié)相關(guān)的小禮物(上面要印上酒店的名稱、電話、地址、網(wǎng)址)。

6、活動(dòng)的時(shí)間定于農(nóng)歷8月10日-20日。

四、推廣策略

1、在酒店的門口附近、火車站、汽車站放置戶外廣告(戶外廣告采用噴繪為主，條幅相結(jié)合的形式)。

2、電視、街道橫幅和報(bào)紙廣告相結(jié)合。

3、可以嘗試一下手機(jī)短信廣告，群發(fā)的重點(diǎn)是原來飯店的老顧客，注意要使用適當(dāng)?shù)恼Z言，主要介紹酒店的最新活動(dòng)。

4、網(wǎng)站上做個(gè)彈除框廣告或者比較大的FLASH動(dòng)畫廣告或者是banner。網(wǎng)頁動(dòng)畫和圖片的處理必須要和營銷的內(nèi)容相符合。

5、也可采用傳單廣告，但傳單的質(zhì)量必須要高。

注意：以上的廣告可同時(shí)選擇幾種，推廣的重點(diǎn)在市區(qū)，也可向周邊的縣市推廣。廣告的受眾最低要保證15萬人。

第6篇：網(wǎng)頁平臺(tái)做個(gè)業(yè)務(wù)推廣范文

關(guān)鍵詞 機(jī)構(gòu)知識(shí)庫 知識(shí)管理 立法決策服務(wù)

分類號(hào) G250.74

DOI 10.16810/ki.1672-514x.2016.02.013

Practice and Thinking on Institutional Repository in Knowledge Management

Mao Rui， Xie Yanyan， Chen Miaoyu

Abstract Institutional Repository is an important part of institution knowledge infrastructure. Through the practice of Institutional Repository at Legislative Reference Department in National Library of China， this paper studies the Institutional Repository from the perspective of knowledge management and discusses the problems encountered in the process of construction， and proposes methods to cope with them from the angle of strengthening the mandatory means and improving the application function.

Keywords Institutional Repository. Knowledge Management. Legislative decision-making services.

0 引言

機(jī)構(gòu)知識(shí)庫的概念產(chǎn)生于20世紀(jì)90年代末，伴隨著開放獲取運(yùn)動(dòng)的興起而產(chǎn)生。機(jī)構(gòu)知識(shí)庫自誕生以來一直是國際學(xué)術(shù)界、出版界、圖書情報(bào)界研究的熱點(diǎn)[1]，也是眾多圖書館、研究機(jī)構(gòu)的建設(shè)重點(diǎn)。截止2014年9月28日，OpenDOAR（開放存取知識(shí)庫名錄）已收錄知識(shí)庫共2729個(gè)，其中中國39個(gè)[2]，且呈不斷增加趨勢。

機(jī)構(gòu)知識(shí)庫已成為機(jī)構(gòu)知識(shí)基礎(chǔ)設(shè)施的重要部分[3]。目前國內(nèi)外對(duì)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫的研究主要集中在開放獲取、傳播保存等方面，對(duì)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫在機(jī)構(gòu)內(nèi)部知識(shí)挖掘、知識(shí)服務(wù)等應(yīng)用方面研究較少。而機(jī)構(gòu)知識(shí)庫建設(shè)的目的不僅僅包括對(duì)機(jī)構(gòu)知識(shí)資產(chǎn)的管理、保存和傳播，也包括對(duì)這些知識(shí)資產(chǎn)進(jìn)行分析和深度標(biāo)引，通過揭示其中蘊(yùn)含的知識(shí)和知識(shí)元，促進(jìn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部知識(shí)的深度挖掘，從而幫助機(jī)構(gòu)知識(shí)庫的用戶提升知識(shí)能力[4]。

1 國家圖書館立法決策服務(wù)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫的建設(shè)與服務(wù)實(shí)踐

為立法決策服務(wù)是國家圖書館開展參考咨詢服務(wù)的重要內(nèi)容之一。1950年國家圖書館成立參考咨詢組，開始提供立法決策咨詢服務(wù)，至今已有65年的歷史。隨著服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)方式的數(shù)字化，以及員工信息使用習(xí)慣的改變，立法決策服務(wù)部原有的內(nèi)部知識(shí)的管理方式已不能滿足機(jī)構(gòu)內(nèi)部知識(shí)管理的需要。為了長期保存機(jī)構(gòu)產(chǎn)出，幫助員工將隱性知識(shí)顯性化，提供機(jī)構(gòu)內(nèi)部知識(shí)交流的平臺(tái)并促進(jìn)機(jī)構(gòu)知識(shí)產(chǎn)出，立法決策服務(wù)部于2011年開始了國家圖書館立法決策服務(wù)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫的建設(shè)。

1.1 建設(shè)模式

從機(jī)構(gòu)知識(shí)庫總體組織建設(shè)和推進(jìn)的角度來看，目前主要有兩種建設(shè)模式：一種是由機(jī)構(gòu)基層工作人員發(fā)起并參與建設(shè)，然后推廣至整個(gè)機(jī)構(gòu)層面的自下而上模式；另一種是由機(jī)構(gòu)決策層和管理層主導(dǎo)的自上而下模式[5]。

立法決策服務(wù)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫在設(shè)計(jì)之初就考慮到如果僅依靠自上而下的行政命令，項(xiàng)目可能因不接地氣、無法推廣而達(dá)不到應(yīng)有的效果，因此采用機(jī)構(gòu)知識(shí)庫工作組的方式推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)。工作組共6人，來自立法決策服務(wù)部的各個(gè)科組，以定期會(huì)議的形式推進(jìn)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫項(xiàng)目建設(shè)。出于業(yè)務(wù)和系統(tǒng)相結(jié)合的考慮，工作組由5名資深咨詢館員和1名技術(shù)人員組成。工作組的每個(gè)成員，不僅代表本人的意見，也在每次討論前征集全體組員的意見，因此也就整合了整個(gè)部門的意見。工作組全面負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫的功能設(shè)計(jì)、建設(shè)推廣及運(yùn)行維護(hù)工作。這樣自上而下和自下而上相結(jié)合的建設(shè)模式，既有機(jī)構(gòu)整體利益的考慮，又充分尊重館員的意見，有利于機(jī)構(gòu)知識(shí)庫工作的建設(shè)與后續(xù)推廣。

1.2 系統(tǒng)整體架構(gòu)

按存儲(chǔ)、應(yīng)用及表現(xiàn)層來劃分，系統(tǒng)的整體架構(gòu)如圖1所示。

整個(gè)系統(tǒng)由部處長、科組長、員工、管理員4種角色構(gòu)成。其中員工可進(jìn)行新建、編輯、提交、瀏覽、檢索、下載、打印以及個(gè)人統(tǒng)計(jì)等操作；科組長在員工可進(jìn)行操作的基礎(chǔ)上，還可進(jìn)行客戶庫管理、分類選項(xiàng)管理、工作流管理（如歸檔或駁回）以及科組統(tǒng)計(jì)；部處長在科組長功能的基礎(chǔ)上增加了部門統(tǒng)計(jì)功能；管理員主要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行管理，包括用戶注冊(cè)與管理等。整個(gè)系統(tǒng)將內(nèi)部知識(shí)存儲(chǔ)為咨詢檔案、部門文件、科研文獻(xiàn)三大類文件，使用PostgreSQL數(shù)據(jù)庫進(jìn)行存儲(chǔ)，并采用了Lucent全文搜索引擎進(jìn)行全文檢索。

1.3 系統(tǒng)基本功能

1.3.1 信息收集功能

所有員工都可在機(jī)構(gòu)知識(shí)庫中進(jìn)行新建、編輯、提交操作。科組長及部處長可對(duì)提交信息進(jìn)行審核，審核通過的信息方可進(jìn)入機(jī)構(gòu)知識(shí)庫。系統(tǒng)還從其他數(shù)據(jù)庫中導(dǎo)入了部分?jǐn)?shù)據(jù)。

1.3.2 信息組織功能

系統(tǒng)將機(jī)構(gòu)知識(shí)庫中的內(nèi)容分為咨詢檔案、部門文件、科研文獻(xiàn)三大類。所有用戶都可對(duì)這些內(nèi)容進(jìn)行按科組、日期或按文獻(xiàn)類型、文件分類等進(jìn)行瀏覽，并可進(jìn)行全文檢索或全自動(dòng)檢索。同時(shí)系統(tǒng)提供了關(guān)聯(lián)功能，可點(diǎn)擊某一文件中的員工姓名，查看他所提交的所有內(nèi)容，并按三大類型進(jìn)行分別顯示。

1.3.3 傳播

機(jī)構(gòu)知識(shí)庫中的內(nèi)容閱讀權(quán)限不設(shè)限制，科組長和部處主任的特殊權(quán)限僅在工作流、整體統(tǒng)計(jì)等功能上。機(jī)構(gòu)知識(shí)庫內(nèi)所有已入庫內(nèi)容都對(duì)所有員工開放。

1.3.4 長期保存

構(gòu)知識(shí)庫系統(tǒng)可將內(nèi)容和元數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。機(jī)構(gòu)知識(shí)庫還可以支持各種數(shù)字對(duì)象的存儲(chǔ)，包括文檔，圖片、照片、音視頻、壓縮文件等。

1.4 系統(tǒng)擴(kuò)展功能

1.4.1 咨詢檔案工作流功能

咨詢檔案填寫的過程不僅是咨詢館員梳理、評(píng)估整個(gè)工作的過程，詳細(xì)的咨詢檔案也可以為其他人作參考。通過咨詢檔案工作流功能，機(jī)構(gòu)知識(shí)庫可嵌入咨詢整個(gè)過程，將咨詢工作中產(chǎn)生的各種非正式內(nèi)容盡可能保留下來。具體流程如圖2所示。

（1）在接到咨詢委托時(shí)，部處主任、科組長、員工均可在系統(tǒng)中新建一個(gè)咨詢檔案，系統(tǒng)自動(dòng)生成“咨詢檔案號(hào)”，填寫“咨詢名稱”“承辦科組”“承辦人”“委托日期”四個(gè)字段后保存，此時(shí)咨詢檔案的狀態(tài)為“已分配、未完成”。

（2）“承辦人”登錄系統(tǒng)后，在自己的工作任務(wù)列表中會(huì)看到狀態(tài)為“已分配、未完成”的咨詢檔案，“承辦人”可以點(diǎn)擊打開編輯咨詢檔案，首次編輯保存之后，咨詢檔案的狀態(tài)轉(zhuǎn)換為“已填寫、未完成”；填寫完成之后可點(diǎn)擊“提交”按鈕提交給“承辦科組”的科組長進(jìn)行審核，此時(shí)咨詢檔案的狀態(tài)轉(zhuǎn)換為“待審核，未完成”。

（3）“承辦科組”科組長登錄系統(tǒng)后，在自己的審核任務(wù)列表中會(huì)看到狀態(tài)為“待審核、未完成”的咨詢檔案，點(diǎn)擊可查看咨詢檔案的詳情。如果遇到不符合要求的內(nèi)容可直接修改，也可以點(diǎn)擊“返回修改”按鈕將咨詢檔案發(fā)還給“承辦人”進(jìn)行修改，此時(shí)咨詢檔案的狀態(tài)轉(zhuǎn)換為“已填寫、未完成”；如果咨詢檔案內(nèi)容完全符合要求，可點(diǎn)擊“歸檔”按鈕，該咨詢檔案的狀態(tài)轉(zhuǎn)換為“已歸檔、已完成”。

（4）對(duì)于狀態(tài)為“已分配、未完成”“已填寫、未完成”和“待審核、未完成”的咨詢檔案，只有“承辦人”“承辦科組”的科組長和部處主任可以查看、檢索、統(tǒng)計(jì)。

（5）對(duì)于狀態(tài)為“已歸檔、已完成”的咨詢檔案，所有人都可以進(jìn)行查看、檢索、統(tǒng)計(jì)功能。

1.4.2 Web2.0功能

員工可對(duì)感興趣的部門文件和科研文獻(xiàn)進(jìn)行收藏，并可對(duì)每個(gè)文件做個(gè)人筆記，記錄自己的心得體會(huì)。

1.4.3 個(gè)人主頁功能

員工可在個(gè)人主頁中編輯自己的個(gè)人信息，包括教育背景，聯(lián)系方式等，方便內(nèi)部交流之用。同時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)匯集員工所有咨詢檔案、部門文件、科研文獻(xiàn)，方便員工形成自己的個(gè)人簡歷。

1.5 現(xiàn)狀與問題

國家圖書館立法決策服務(wù)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫自2012年5月上線服務(wù)以來，截至2014年9月底，已成功收錄咨詢檔案8678條，部門文件270條，成為立法決策服務(wù)部工作中不可或缺的重要內(nèi)容。但由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，立法決策服務(wù)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫在建設(shè)過程中也遇到了很多問題。

首先，由于機(jī)構(gòu)知識(shí)庫收錄范圍沒有明確規(guī)定，因此機(jī)構(gòu)許多非咨詢檔案文件存在流失現(xiàn)象，對(duì)內(nèi)部知識(shí)收集的完整性造成了一定影響。其次，立法決策機(jī)構(gòu)知識(shí)庫主要由員工自行提交，由于建設(shè)初期，機(jī)構(gòu)知識(shí)庫對(duì)填寫質(zhì)量的并未做出明確要求，只依靠科組長進(jìn)行人工判別，填寫主觀性較大，導(dǎo)致提交入庫的內(nèi)容質(zhì)量參差不齊。同時(shí)，許多歷史咨詢檔案由于當(dāng)時(shí)缺乏規(guī)范，存在主題詞不規(guī)范，無法更深層次的關(guān)聯(lián)揭示等問題。第三，由于在機(jī)構(gòu)知識(shí)庫設(shè)計(jì)之初，僅考慮到收集機(jī)構(gòu)內(nèi)部知識(shí)產(chǎn)出的功能，導(dǎo)致機(jī)構(gòu)知識(shí)庫重“收集”輕“應(yīng)用”。員工僅僅將機(jī)構(gòu)知識(shí)庫看作內(nèi)容收集工具，甚至有人僅僅將其看作一個(gè)檔案庫，對(duì)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫工作的積極性不高。也導(dǎo)致機(jī)構(gòu)知識(shí)庫沒有充分發(fā)揮其知識(shí)交流、傳播的功能，綜合利用率不夠，持續(xù)性發(fā)展動(dòng)力不足。

2 機(jī)構(gòu)知識(shí)庫建設(shè)思考

隨著機(jī)構(gòu)知識(shí)庫建設(shè)和研究的發(fā)展，采用強(qiáng)制命令手段逐漸被認(rèn)可，成為解決機(jī)構(gòu)知識(shí)庫發(fā)展問題的有效辦法之一[6]。筆者認(rèn)為在立法決策服務(wù)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫的未來建設(shè)中，可通過強(qiáng)化強(qiáng)制命令手段完善激勵(lì)機(jī)制、同時(shí)改善應(yīng)用功能兩個(gè)角度來對(duì)其進(jìn)行全面提升。

2.1 強(qiáng)制命令手段

通過強(qiáng)化強(qiáng)制命令手段，可解決目前機(jī)構(gòu)知識(shí)庫中內(nèi)容收集不全面、質(zhì)量控制不完善、激勵(lì)機(jī)制不健全的問題。通過規(guī)范管理機(jī)制強(qiáng)化強(qiáng)制命令，是擴(kuò)大收錄范圍，提升機(jī)構(gòu)知識(shí)庫中的資源質(zhì)量的有效方法。通過加強(qiáng)行政管理中與機(jī)構(gòu)知識(shí)庫相關(guān)的內(nèi)容建設(shè)，通過制定更細(xì)化的質(zhì)量管理規(guī)范，可規(guī)范管理機(jī)制。

具體方法包括：首先，可將機(jī)構(gòu)知識(shí)庫建設(shè)作為機(jī)構(gòu)保存知識(shí)資產(chǎn)、發(fā)展知識(shí)能力、構(gòu)建知識(shí)環(huán)境的戰(zhàn)略任務(wù)，并將其納入機(jī)構(gòu)的整體建設(shè)、管理和發(fā)展戰(zhàn)略之中，以機(jī)構(gòu)知識(shí)庫白皮書、發(fā)展規(guī)劃或管理應(yīng)用指南等方式明確確認(rèn)[7]27。其次，可將機(jī)構(gòu)知識(shí)庫中作為成果統(tǒng)計(jì)工具。有研究表明，工作人員主動(dòng)向機(jī)構(gòu)知識(shí)庫提交智力成果的重要影響因素之一是為了機(jī)構(gòu)對(duì)其工作和學(xué)術(shù)成果的認(rèn)可[8]。在機(jī)構(gòu)管理中，將員工的業(yè)務(wù)、科研成果以機(jī)構(gòu)知識(shí)庫中提交的內(nèi)容為準(zhǔn)，與績效考核等掛鉤。在評(píng)比制度中增加機(jī)構(gòu)知識(shí)庫內(nèi)容，通過獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀科組與優(yōu)秀個(gè)人等形式，提升員工對(duì)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫這一工作的積極性，完善激勵(lì)機(jī)制[7]27。第三，應(yīng)明確機(jī)構(gòu)內(nèi)部負(fù)責(zé)建設(shè)和管理機(jī)構(gòu)知識(shí)庫的責(zé)任部門及其責(zé)任目標(biāo)，設(shè)計(jì)和宣傳相應(yīng)機(jī)制與政策[7]27。機(jī)構(gòu)可授權(quán)工作組或指定科組負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫的技術(shù)管理和服務(wù)管理，并制定相應(yīng)的系統(tǒng)管理規(guī)范。第四，機(jī)構(gòu)知識(shí)庫建設(shè)不僅僅是一個(gè)項(xiàng)目建設(shè)，更重要的是內(nèi)容的收集和存儲(chǔ)。機(jī)構(gòu)知識(shí)庫的質(zhì)量管理規(guī)范可包括以下內(nèi)容：收集范圍、提交內(nèi)容填寫標(biāo)準(zhǔn)、檔案工作分配完成流程標(biāo)準(zhǔn)等，同時(shí)也要制定相應(yīng)的質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

目前我們已制定了《立法決策機(jī)構(gòu)知識(shí)庫咨詢檔案工作規(guī)范》《立法決策服務(wù)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫管理辦法――科研文獻(xiàn)部分》《立法決策服務(wù)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫管理辦法――部門文件部分》，未來我們應(yīng)在這些管理辦法的基礎(chǔ)上，將機(jī)構(gòu)知識(shí)庫內(nèi)容管理規(guī)范進(jìn)行細(xì)化。同時(shí)制定相應(yīng)的質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，配合機(jī)構(gòu)的考核與評(píng)比制度。通過這些質(zhì)量管理規(guī)范的制定，加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量的控制。

2.2 改善應(yīng)用功能

通過改善機(jī)構(gòu)知識(shí)庫的應(yīng)用功能，可解決綜合利用率不夠的問題，有助于提高員工的積極性，從根本上解決持續(xù)性發(fā)展動(dòng)力不足的問題。機(jī)構(gòu)知識(shí)庫不僅可以對(duì)本機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)成果進(jìn)行長期的集中管理和保存，而且在分析評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)發(fā)展方向、過程、和趨勢；完善業(yè)務(wù)產(chǎn)出管理；提高績效管理和評(píng)價(jià)工作的效率，還能夠提升機(jī)構(gòu)成果展示度，提升機(jī)構(gòu)聲譽(yù)和品牌，宣示機(jī)構(gòu)的社會(huì)價(jià)值[9]。對(duì)于機(jī)構(gòu)內(nèi)員工，機(jī)構(gòu)知識(shí)庫可以有效地增加業(yè)務(wù)成果可見度，并能參考借鑒其他員工工作成果，提高工作效率。不同的用戶群體對(duì)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫的需求也不同。根據(jù)國內(nèi)外機(jī)構(gòu)知識(shí)庫研究的經(jīng)驗(yàn)，可分別從機(jī)構(gòu)視角和員工視角兩個(gè)方面改善機(jī)構(gòu)知識(shí)庫的應(yīng)用功能，提升服務(wù)能力。

2.2.1 機(jī)構(gòu)視角

從機(jī)構(gòu)角度出發(fā)，長期保存機(jī)構(gòu)內(nèi)部知識(shí)產(chǎn)出是機(jī)構(gòu)知識(shí)庫的首要作用。同時(shí)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫可應(yīng)用于整體知識(shí)的產(chǎn)生、存儲(chǔ)、交流、傳播、評(píng)價(jià)、擴(kuò)大影響等。具體可從以下幾個(gè)方面考慮：

（1）機(jī)構(gòu)管理工具。可以作為機(jī)構(gòu)工作量、工作項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)工具。機(jī)構(gòu)管理者可通過機(jī)構(gòu)知識(shí)庫及時(shí)掌握整個(gè)機(jī)構(gòu)的工作量和工作項(xiàng)目分配情況，為更合理地配置資源提供參考。

（2）人才培養(yǎng)工具。可作為機(jī)構(gòu)組織培訓(xùn)材料，收集反饋意見的工具。可將機(jī)構(gòu)內(nèi)所有培訓(xùn)規(guī)劃、培訓(xùn)課件、參會(huì)交流材料、年終總結(jié)等內(nèi)容匯總在機(jī)構(gòu)知識(shí)庫中，方便員工查閱；同時(shí)，可提供對(duì)培訓(xùn)交流的反饋功能，方便主講人對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)，方便機(jī)構(gòu)對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，更好的規(guī)劃未來的培訓(xùn)。使得機(jī)構(gòu)知識(shí)庫成為新人培訓(xùn)、員工定期培訓(xùn)的核心工具，助力機(jī)構(gòu)人才培養(yǎng)。

（3）知識(shí)挖掘與成果展示工具。機(jī)構(gòu)知識(shí)庫匯集了服務(wù)對(duì)象的歷史參考咨詢記錄等信息，通過對(duì)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫的內(nèi)容進(jìn)行深度挖掘，可進(jìn)行用戶分析。通過分析用戶感興趣的問題領(lǐng)域或者將用戶劃分為不同群體，可為以后的咨詢服務(wù)工作提供有益借鑒。此外，通過機(jī)構(gòu)知識(shí)庫可對(duì)機(jī)構(gòu)某類業(yè)務(wù)成果內(nèi)容進(jìn)行提取，及時(shí)進(jìn)行成果展示以及匯編出版等。

（4）機(jī)構(gòu)內(nèi)部數(shù)字資源整合工具。通過與其他系統(tǒng)的結(jié)合，匯總機(jī)構(gòu)的數(shù)字化成果，并進(jìn)行資源整合。也可將機(jī)構(gòu)知識(shí)庫的資源提取出來，推送到其他系統(tǒng)。

2.2.2 員工視角

在機(jī)構(gòu)知識(shí)庫的建設(shè)和使用中，員工積極性不高會(huì)大大影響機(jī)構(gòu)知識(shí)庫的實(shí)際使用效果，特別是機(jī)構(gòu)知識(shí)內(nèi)容收集的完整性。在機(jī)構(gòu)知識(shí)庫的建設(shè)過程中，不僅要培養(yǎng)員工的集體榮譽(yù)感，在機(jī)構(gòu)內(nèi)營造自由的、開放的良好學(xué)術(shù)研究及業(yè)務(wù)成果分享的文化，更要讓員工切身體會(huì)到機(jī)構(gòu)知識(shí)庫帶來的益處，使員工愿意將自己的知識(shí)成果存儲(chǔ)到機(jī)構(gòu)知識(shí)庫中。從員工視角出發(fā)，機(jī)構(gòu)知識(shí)庫可應(yīng)用于個(gè)人知識(shí)產(chǎn)出的長期保存，以及個(gè)人業(yè)務(wù)與學(xué)術(shù)知識(shí)的產(chǎn)生、存儲(chǔ)、交流、傳播等。具體可從以下幾個(gè)方面考慮：

（1）個(gè)人工作、研究成果的長期保存和及時(shí)匯總。機(jī)構(gòu)知識(shí)庫可對(duì)員工個(gè)人工作、研究成果進(jìn)行長期保存。通過對(duì)員工個(gè)人所有工作、研究成果的收錄，隨時(shí)生成員工科研簡歷，方便員工對(duì)自己的工作、科研情況進(jìn)行及時(shí)總結(jié)，并對(duì)員工撰寫個(gè)人年終總結(jié)、職稱評(píng)審等工作提供材料支持。

（2）作為員工工作、科研的核心工具。機(jī)構(gòu)知識(shí)庫可成為員工及時(shí)獲得機(jī)構(gòu)內(nèi)部知識(shí)的最主要信息來源。同時(shí)，機(jī)構(gòu)知識(shí)庫可更全面地嵌入工作過程，通過提供個(gè)人文獻(xiàn)管理功能，并加強(qiáng)網(wǎng)頁剪藏功能，提供數(shù)據(jù)庫檢索支持等，為員工工作及科研提供便利與幫助。

（3）強(qiáng)化Web2.0的功能。Web2.0的重點(diǎn)在共建、共享、共創(chuàng)，透過機(jī)構(gòu)知識(shí)庫Web2.0功能，可以更加完善機(jī)構(gòu)知識(shí)庫的應(yīng)用，使它變得更具有自由交流的氛圍。可通過加強(qiáng)立法決策服務(wù)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫的筆記、收藏功能，新增評(píng)價(jià)、標(biāo)簽等功能，并在首頁提供最新上傳資源、下載排名，對(duì)每個(gè)員工提供其個(gè)人文獻(xiàn)的點(diǎn)擊下載量排名等功能。通過Web2.0功能的強(qiáng)化，方便被評(píng)價(jià)員工及時(shí)獲得反饋與評(píng)價(jià)[10]，增強(qiáng)員工參與感，進(jìn)而提高員工對(duì)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫的認(rèn)同度。

（4）加強(qiáng)對(duì)員工職業(yè)發(fā)展以及學(xué)術(shù)生涯的支持。對(duì)員工而言，職業(yè)發(fā)展和學(xué)術(shù)生涯是其最關(guān)注的地方。可根據(jù)員工使用習(xí)慣重新設(shè)計(jì)個(gè)人主頁，并增強(qiáng)個(gè)人主頁的分析統(tǒng)計(jì)功能，以可視化等形式幫助員工對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展、學(xué)術(shù)生涯進(jìn)行總結(jié)，并可針對(duì)每篇科研文獻(xiàn)，提供“在Google scholar中搜索”和“相關(guān)資源”等功能。幫助員工了解自己以及他人在工作和科研方面的成績，以及自己所關(guān)注領(lǐng)域的最新進(jìn)展，方便其對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展及學(xué)術(shù)生涯進(jìn)行規(guī)劃。

機(jī)構(gòu)知識(shí)庫的建設(shè)是一個(gè)長期而艱苦的過程，一個(gè)成功的機(jī)構(gòu)知識(shí)庫是建設(shè)者與使用者不斷磨合、完善，共同建設(shè)的成果。立法決策服務(wù)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫的建設(shè)尚處在初級(jí)階段，國內(nèi)外眾多機(jī)構(gòu)知識(shí)庫也在不斷摸索中。機(jī)構(gòu)知識(shí)庫的建設(shè)者們應(yīng)從建設(shè)之初就高度重視機(jī)構(gòu)知識(shí)庫的服務(wù)和應(yīng)用功能，使得機(jī)構(gòu)和個(gè)人切身體會(huì)到機(jī)構(gòu)知識(shí)庫建設(shè)帶來的益處，加速機(jī)構(gòu)知識(shí)庫的建設(shè)和發(fā)展。

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毛 瑞 國家圖書館館員。北京，100081。

謝巖巖 國家圖書館館員。北京，100081。