營商環境的概念精選(九篇)
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第1篇：營商環境的概念范文
物業管理概念是我國房地產業較早開始“炒作”的一個概念。作為房地產開發鏈上的一個重要環節，某一個項目物業管理水準的高低是影響業主作出購買選擇的重要因素。因為業主都希望生活在一個安全、方便、體貼周到的環境里。因此，我們常常見到稍大的樓盤和高檔樓盤，往往打出“引入香港頂尖物業管理”之類的旗號。
為適應房地產業的發展需要，我國物業管理機構應該建立自己的經營管理服務理念，探索先進的物業管理服務模式和嶄新的物管企業運營機制，充分發掘企業文化和社區文化，著眼于打造物業管理品牌，才能在房地產營銷中保持主動。
二、綠色生態概念
房地產業內綠色生態概念風行。綠色營銷理論的核心是，企業營銷活動應該是以人類的綠色消費為目標而進行的一系列營銷活動，是實現公司贏利、消費者需求滿足和社會長遠利益三者動態平衡的新型營銷。綠色營銷觀念強調企業的營銷活動要保護環境，有利于維護生態平衡，減少污染，避免資源浪費，提供親近自然的、無害化產品和消費。
這股綠色生態概念之風自然很快吹向房地產業。企業在房產營銷中打出了環保、綠色、生態的口號，在營銷全過程力圖體現“綠色”關懷。例如，地段選擇盡可能遠離污染源，墻體和窗戶采用新型保溫隔熱隔音材料，拒絕使用粘土紅磚（減少土地資源消耗），裝修裝飾使用新型無污染、無刺激、無公害的材料，房屋建筑盡可能減少光污染、降低噪音、污水和生活垃圾集中處理等等。在生態營造方面，則普遍強調小區景觀的配套和環境的綠化，強調居住環境的舒適性、無害化以及生態環境的和諧性。這些都成為樓盤中的USP，成為吸引顧客的“賣點”。
三、歐式概念
歐式概念幾乎是全國房地產市場上最普遍、最常見的概念模式。從我國房地產業起步伊始的沿海和南方城市，到今天的內陸城市，歐式概念之風一直在熱吹之中，成為競相模仿和攀比的焦點之一。無論是建筑的外觀造型，還是小區環境的布局，力圖體現歐式建筑的古典美、現代美。在很多城市，稍有實力的開發商，稍大的樓盤，就要請海外設計師擔綱設計。外觀設計則往往是歐式圓形拱門，歐式窗戶、羅馬立柱，歐式門樓、檐口和墻面浮雕裝飾；小區景觀則城堡式建筑、歐式雕塑小品、歐式風景樹、歐式花園草坪等；還有實力雄厚的開發商，甚至將整個小區“歐化”。
四、品位概念
追求品位，是現代社會逐步富裕起來的人們的共同向往。
有一句幾乎成為經典的廣告語——“我選擇的是家，不是房子”。這句話似于把房子和家對立了起來。其實不然，如果換一個角度看，它恰恰體現了房子之于家的重要性。房為家的載體，沒有房，何以為家？在某種意義上說，房子是家的代名詞。對普通百姓而言，房子是一個家庭最大的“大件商品”，它是人們享受生活的基本條件。無房的人夢想有房，有了房的人則無不希望把“家”建設得溫馨、高雅和舒適。因此，在善于制造概念的房地產營銷人士頭腦里，品位概念自然又是一個重要的“噱頭”。
五、人文概念
現代都市人，每天奔波于繁華鬧市，車水馬龍，喧囂塵揚，更希望能尋得幽雅高尚之所，置業安家，與高尚人士為鄰，受文化環境熏陶，修身養性，讓自己和家人在享受生活的安逸、溫馨的同時，還能夠浸潤在一個文明、高尚的文化氛圍里。對人文氛圍的追求，是都市人在滿足了基本溫飽之后，生活境界和精神境界上的更高要求。
于是，在房地產營銷的概念演進中，人文概念的流行也就是十分自然的事了。開發商和企劃人都希望借助人文概念來提升樓盤的內涵和品質。什么“與高尚人士為鄰”、“某某家園，墨香中的家”，什么“某某花園，書香門第”之類的廣告，一個比一個喊得更響亮。
六、旅游休閑概念
現代人在緊張。工作之余，希望獲得休閑、旅游度假，調節心情，放松精神。休閑將成為現代人的重要生活方式。因此，那些在城郊結合部開發的項目，特別是別墅項目區，則著力營造旅游休閑概念。如泳池、沙灘、戲水池之外，辟有野趣燒烤樂園，隨物業贈送小型花圃或農莊（可代為打理），還有的項目干脆建在遠郊的旅游度假區。
最近，著名經濟學家厲以寧公開發表一種觀點——擁有兩套住房才算小康，引起社會廣泛關注。他所說的另一套房主要被用作周末和節假日度假之用。可見，學者分析的和身體力行者們“想到一塊兒去了”。這說明旅游度假概念反映了房地產開發的一種重要趨勢，難怪開發商和企劃人們開始熱衷于營造這一概念。
七、會所概念
從字面意思上講，會所就是項目業主或小區內居民聚會之所。顧客在接受房地產廣告信息和作出購房選擇時，面對的大多數是期房或半期房，所以盡管很多發展商在樓書和規劃圖中展示了漂亮的會所“效果圖”，但更多的發展商主要是把它作為一個銷售賣點而已，至于會所何時能真正建成，提供哪些服務，由誰經營和如何經營等細節問題，并沒有確定，所以顧客得到的僅僅是一個美麗含混的承諾。
然而，深入考察一下，可以發現，會所概念在實際中存在著這樣的問題：
一是會所的功能定位問題。一般大型社區或比較成熟的物業，均配備有專門的物業管理機構。那么，會所為入住的業主提供的服務如何同物業管理區別開來，避免重復或空白呢？這就需要對會所作功能定位。我認為，會所應該定位于人際溝通和社區文化交流，應該成為社區居民人際交往和文化交流的場所、渠道。讓小區居民從家庭自我封閉中走出來，多作人際溝通，開展有特色的小區文化活動，如文化沙龍、小型圖書館、游藝活動、健身、聚會、社區教育等，面向社區大家庭，敞開心扉，親善友好，至于洗衣送餐、孩童托管之類的家政服務，則應該由物業管理部門承擔。
二是會所經營權和經營方式問題。即會所應該由誰經營，如何經營的問題。也許是“肥水不流外人田”的緣故，我們看到會所普遍由開發商經營。由于開發商的主業不在于此，如果開發商經營上出現問題，這就容易造成與業主的矛盾。因此，我們提倡會所可以引入社會的專業機構來經營，以提高經營水平和服務水準。在如何經營的問題，有開放式經營、封閉式經營和半開放式經營三種觀點。因服務的對象范圍大小不同，經營方式和對業主的影響也就有不同。更多的業主希望會所實行封閉式經營，以享受優越的服務，但這也會增加經營成本，提高會所消費代價。
八、親水概念
水也是21世紀最珍貴的資源。而我國是一個水資源相對缺乏的國家。在很多城市尤其是北方城市，缺水嚴重，水就更顯珍貴。因此，生活在都市的人們，如果能選擇親水居住，是一種親近大自然的愜意人生。在這種追求下，親水概念不知不覺風行房地產界。不少開發商把項目用地由原來首選地段因素轉向臨水因素。于是乎，那些臨湖、臨江、臨河的項目開發一下子熱了起來。只要看看如今樓盤項目的名稱，便可以看到與水的關系：藍灣俊園、金色港灣、銀河灣、秀水公寓、海岸花園、戀湖公寓、玫瑰湖畔、碧水灣、錦繡香江、星河灣、山水庭苑、臨溪居……。新晨
九、智能E化概念
智能E化概念是近幾年提出的一個新概念。從近幾年的房地產文章和大量的房地產廣告中，“智能”、“E化”概念的熱炒，似乎標志著入住的業主能一夜跨入智能社會、數字時代。然而，對大多數市民和購房者來說，“智能化”仍然是霧里看花。不少人認為，上網、寬帶、可視對講、紅外線監控、遠程抄表就是“智能E化”，也有些開發商出于“炒”概念的目的，不管夠格不夠格，故意朝這個概念上套，以時髦的詞匯“蒙”人。
第2篇：營商環境的概念范文
第一講中，南開大學經濟與社會發展研究院的白雪潔教授以“經濟轉型、供給側結構性改革與京津冀協同發展”為題展開陳述。主要從中國經濟轉型的過程是實現幾個轉變、面臨的挑戰、支撐中國經濟的優勢、供給側結構性改革、京津冀協同發展可視為供給側結構性改革、京津冀協同發展中天津的對策六個方面深入淺出的講授，讓我們對天津目前的經濟形勢以及在全國中的站位和責任有了更加明確的把握，也對我們今后開展工作明確了方向。
第二講是由天津社會科學院產業發展研究所副所長、副研究員孫德升就“打造差異化的營商環境”為主題進行授課。課程從營商環境的基本概念、重要作用展開，對營商環境進行了中肯評價。同時，對中國及天津的營商環境，如何改善天津營商環境的主要舉措，天津如何補短板、打造差異化的營商環境等內容進行了深刻及實際的闡述，提高了我們對于天津實際情況的認知，對我們工作有很大的幫助。(我們一定會做的更好：wwW.HaoWORd.COM)
第三講的課程由天津市發改委工作人員龐曉提同志進行講解，主要對“雙萬雙服促發展”活動進行梳理，介紹了目前活動總體開展情況、平臺使用情況、各區目前排名、如何更好的解決企業問題、案例分析等幾方面內容，對我們目前的重點工作的開展非常具有實際指導意義，更能拓寬工作思路，加強工作緊迫感。
第四講由天津大學管理與經濟學部教授、副主任楊寶臣老師進行授課，題目為“金融市場與工具”。課程圍繞金融市場與金融機構的概念、功能、類型，金融工具等基本知識展開，同時加入了信貸資產證券化、融資、金融監管體系等實際知識的講解，將枯燥的知識生動化，為我們進行一次金融知識普及。
第3篇：營商環境的概念范文
摘 要 該文從目前企業成本管理現狀入手，從企業經營環境微觀和宏觀兩方面進行深入剖析目前企業成本管理的狹隘局限性，揭示了只有樹立“大成本”理念即成本管理的戰略思維和價值鏈成本管理理念，方能更好的提升企業的價值的觀點。
關鍵詞 “大成本”理念 企業價值
以下為我國大部分企業成本管理的現狀：
1．片面強調降低成本，注重節約和節省。2．只注重生產領域成本管理，對供應和銷售環節考慮不多。3．成本控制考核以部門為單位，各自為政，無法保證整體效益的提高。4．僅強調生產規模效益。5．增強與供應商及分銷商的談判能力，以期達到轉移成本的目的。6．只看看得見的成本，忽略了看不見的成本。（看不見的成本由于自身的特征而無法受到監控，影響的也是企業遠期經營的方方面面，如企業的研發設計、內部的合作成本、品牌的維護成本等）。7．管理者只關注存貨的數量，也會考慮到占用資金的情況，但是存貨究竟占用多少資金以及如何占用資金？可能會計核算時考慮利率等因素來算一個資金成本，不過各有各的算法，是否考慮了各項成本如變現成本、利息成本、利潤成本等。8．投資決策時往往忽略機會成本、沉沒成本、時間成本。9．外匯交易時的匯率變動所產生的匯率損失。10．企業容易出現問題的是局部成本控制效率很高，系統效率很低，不平衡。11．忽略了企業經營過程中的稅收成本，包括稅收實體成本、稅收處罰成本。
這些是國內大多數企業成本管理現狀，反映了他們目前成本管理理念落后，并且成本管理概念范疇過窄。
為什么會出現以上現象，如何破解這種現象？以下通過企業經營環境的角度進行分析。
以下為企業經營環境的圖示：
圖1展現了企業在經營中必須面對的五大變數。這五大變數相互之間是一種互動關系。在圈外的環境叫大環境，包括政治、經濟、社會、科技和人口。圈內的環境是小環境，小環境也就是企業產業鏈的環境，包括企業的上游供應商、中游同業和下游客戶。
我們從企業經營環境的角度去剖析以上成本管理現象的誤區。第1、2、3、4、5、9所列情形是僅僅站在公司的角度考慮成本控制，這種成本降低是治標不治本，屬于降低成本的一種初級狀態，局限于企業內部，而對企業的供應與銷售環節則考慮不多，對于企業外部價值鏈更是視而不見，使企業未能獲得全面的發展競爭戰略，不能形成系統的成本管理方法體系，缺乏戰略管理的思維。第5種情形如在今天日趨公開的市場環境下，過分的成本轉移將使企業失去好的合作伙伴，不能取得互利雙贏。第6種情形忽略看不見成本。從大的方面來說成本管理實際已經滲透到企業的各個方面，各個角落，應該是個全方位的概念。第7、8、10所列情形已牽涉到從外部環境角度看待成本管理問題，從外部環境來看企業財務決策難以改變的外部約束條件，企業成本控制決策更多的是適應他們的要求和變化。在這個大前提下，通過精心安排籌劃，是可以達到降低成本的目的。
從企業經營環境的角度來看，企業成本管理必須樹立“大成本”理念，即要有：
1．降低成本的戰略思維，以戰略管理的視角分析和控制成本。
具體來講
（1）降低成本是一項系統工程。
（2）低成本戰略的核心是建立持久的低成本優勢。
（3）提升客戶價值，創造利潤，注重相對降低成本。
（4）注重稅務成本的控制和降低。
只有這樣成本管理才能跳出思維的狹隘局限性，成本控制才能取得更好的效果。
2．價值鏈的成本管理理念。
企業的價值創造是通過一系列活動構成的，這些活動可分為基本活動和輔助活動兩類，基本活動包括內部后勤、生產作業、外部后勤、市場和銷售、服務等；而輔助活動則包括采購、技術開發、人力資源管理和企業基礎設施等。這些互不相同但又相互關聯的生產經營活動，構成了一個創造價值的動態過程，即價值鏈。價值鏈涵蓋公司內部和外部的作業。
通過價值鏈分析的內容是要找到價值鏈的各個環節中哪些是高附加價值環節，哪些是高成本驅動因素。對高附加價值的環節就是我們要掌控和提升的環節，使之成為企業的核心競爭力，低附加價值環節就是企業可以外化的部分，高成本驅動因素的環節就是需要控制成本、管理改進的部分。
具體有以下幾點：
（1）追求整個價值鏈效益的最優化。
（2）拓寬了傳統成本管理的控制范圍。
（3）充分考慮了降低成本的相對性。
（4）作業問題是價值鏈成本管理的關鍵。
作業管理全稱是“以作業為基礎的管理”，它主要是在作業成本法的基礎上，分析成本產生的前因后果，區分增值作業和非增值作業，盡量消除不增值的作業，提高增值作業的效率。
把企業整體置身于內外部環境中有機的結合并處于動態的狀態調節中，始終站在內外部價值鏈最優化角度思考成本管理，最終達到提升企業核心競爭力的目的。
另在此基礎上對成本的組成框架及概念要用全新的視角去看，建立廣義的成本概念。如可控和不可控成本到稅收成本和非稅收成本等。
如何樹立大成本理念？應該從企業成本實踐中從哪些企業層面去考慮？
第4篇：營商環境的概念范文
關鍵詞：法商管理；財務管理；教學方法；變革
中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2014）29-0044-02
當今的時代，是一個經濟轉型的時代，更是一個法商結合的新經濟時代，法制化和規范化是這一新經濟時代的主要特征，企業的經營活動是以各種法律規范為前提的，同時國家的各種法律法規也時刻影響著企業的商業經營行為?；谛陆洕鷷r代對人才的這種新的需求，我們從法商管理雙重視角研究財務管理課程的教學方法，這對當前我國高校財務管理課程教學是一種觀念的變革，對如何培養真正的“精商明法”的法商復合型管理人才具有十分重要的現實意義和理論指導意義。
一、法商管理的含義及其特征
關于法商管理的概念，目前學術界并沒有達成統一的共識，有關法商管理的研究文獻也很少，我們根據少量文獻資料和有關學者的觀點，從字意上來理解法商管理的概念，認為法商管理是一個綜合了“管理”、“商”、“法”三層含義在內的一項經濟管理活動，它是在經濟轉型背景下通過人們長期實踐所形成的一種新的管理理論和方法，是一種的全新的管理理念。與傳統管理手段相比，法商管理通過綜合運用法學和管理學的相關知識，對企業的商業經營進行預測、決策、計劃和控制，從而使企業的商業經營更為規范和合理?？梢?，法商管理測重于從商業經營規則和法律法規規則兩個方面加強對企業業務經營活動的管理，這顯然是對傳統管理理論和方法的突破與創新。其特點主要體現在以下四個方面。
1.法商管理可以有效地分析與防范企業商業風險和法律風險。一個投資項目的管理，按傳統的商業管理模式我們要對它進行各種商業分析，比如投資報酬率、盈虧臨界點等財務指標的計算，顯然，這是傳統商業管理的分析方法。從法商管理的角度看，任何一個投資項目除了要進行商業分析以外，還要進行相關的法律風險分析，因為任何一個投資項目都會涉及到相關的法律條款。因此，學校必須要求學生進入企業，這樣也就給學生提供了一個實踐平臺，以便于學生將理論和實際結合起來，從而有效地分析與防范企業的商業風險和法律風險。
2.法商管理進一步規范了企業的商業行為。眾所周知，企業的商業經營活動必須是在合法的前提下進行的。企業依法從事商業經營活動，也是社會主義市場經濟的必然要求。在市場經濟條件下，現代企業是一個多元化、多層次的利益主體，其在進行商業經營的過程中，必然要與政府、投資者、債權人、經營者、客戶、供應商等企業外部經濟利益相關者發生各種經濟利益關系。而企業內部的這些經濟利益關系，又必須要通過相應的法律來調整和規范，如合同法、票據法、公司法、勞動法、會計法、產品質量保證法等。這也就是說，企業的經營管理離不開法律的調整和規范。因此，法商管理和以往傳統管理相比，進一步規范了企業的商業行為。
3.法商管理完善了法律運作。法律是保障企業進行經營活動的利器，任何一個企業在市場經濟環境下進行經營管理時，不僅要有法律思維，而且還要有商事思維。而法商管理恰恰融合了“法”和“商”兩種思維，這說明法商管理這一新的管理理念不僅要求企業要有按照法律的邏輯來觀察、分析和解決問題的思維方式，而且還要有按照商人的理念來觀察、分析和解決問題的思維方式。因此，法商管理在一定程度上不僅規范了企業的商業經營，而且逐步完善了法律運作，從而為保障企業能夠自主經營以及為企業創造規范、公平、和諧的市場環境提供了有利條件。
4.法商管理使得企業的管理效率和管理水平得以提高。在當今法商結合的新經濟時代，每個企業所處的外部環境，如技術環境、法律環境、經濟環境、金融環境都發生了的翻天覆地的變化，這就意味著每個企業都面臨著前所未有的法律和管理問題。顯然，法商管理這一新的管理理念的提出，為企業有效地協調和處理各種利益沖突開辟了一條新的途徑，從而規范企業的各種商業行為，提高了企業的管理效率和管理水平。
二、法商管理對財務管理課程教學改革的迫切要求
隨著2010、2012、2013年三次中國法商管理高端論壇的相繼舉行，法商管理已成為提升中國企業競爭力的一種新趨勢，法商管理思想在企業管理中的重要性已日益凸顯。因此，具體如何提升中國企業的法商管理能力，高校如何通過創新活動推動教學改革，提升教學質量，培養法商復合型管理人才已迫在眉睫。這就要求我國高等院校應當轉移財務管理課程教學的重心，要求學生不僅要掌握法學、管理學、經濟學、金融學等相關基礎理論知識，而且要求學生能夠熟練地運用相關基礎理論知識進行實踐操作。而在達到這一目的，各高等院校的財務管理教師在財務管理課程的課堂教學中，就必須引入日常經濟生活中生動活潑的理財案例，以便使學生能夠身臨其境，感受復雜多變的理財環境，從而掌握在既定理財環境下發現問題、分析問題、解決問題的方法，提高學生實際操作能力和綜合職業能力，真正實現理論和實踐的“零距離”。
三、法商管理背景下財務管理課程教學方法變革的設想
由于法商管理的迫切要求，這就需要各高校財務管理教師在組織財務管理課程的課堂教學中，以更新教學觀念，提高教學效果為中心，以培養真正的“精商明法”的法商復合型管理人才為目標，積極創新教學方法，開展多樣化教學，以確保我國高校人才培養質量。
1.強化學生學習財經法規知識的能力。目前，在我國高校財務管理課程教學中，大部分教師忽略了財經法規知識的講授。但在當今法商管理時代，法制化和規范化是企業進行商業經營的前提條件，這就要求企業的財務管理人員必須做到“精商明法”，即不僅要懂經營、會理財，而且更應該懂得在相關法律法規的前提下如何經營和理財。因此，各高校教師在組織財務管理課程的課堂教學中，應該強化學生學習相關財經法規知識的能力，以便使學生畢業后能夠成為法商復合型管理人才，適應法商管理時代的需求。
2.積極推行項目教學法。由于財務管理是企業組織財務活動和處理財務關系的一項綜合性經濟管理工作，而財務管理學，則是以企業為出發點，研究企業資金運動及其體現的經濟利益關系的一門經濟管理學科，該學科不僅涉及的內容多而廣，而且其實務也復雜。因此，如果各高校財務管理教師在組織財務管理課程的課堂教學中，能夠按照企業財務管理的各個環節分成若干個教學項目來組織教學，勢必會大大增強學生的實踐動手能力和感官能力，從而可能會達到意想不到的教學效果。
3.不斷加強和完善實踐性教學。《財務管理》作為一門實踐性、操作性均較強的課程，只有在教學中實施有實用性和針對性特點的實踐性教學，才能增強學生的動手能力和工作能力，從而有效地增強學生的感性認識和社會競爭力，真正實現學生“零距離”就業。為此，我國各大高校應不斷加強和完善實踐性教學。當然，學校還可以分批、有計劃地組織學生深入企業實地參觀學習，以便了解和掌握企業財務管理的職能、環節和體制。
4.不斷提高講授法教學質量。傳統的講授教學方式盡管有一定的缺陷，但仍有其不可替代的優勢，比如可使教師自由自在地發揮其講授才能，課堂教學方式靈活自如，師生互動較好。當然，講授法不應當是單純的灌輸式，而應該是引導和啟發式。所以，我們應當變革《財務管理》課程純理論的講授方法，輔之以理論與實例相結合的教學模式，課堂教學中引入相關財務案例，以便使學生熟練掌握相關基礎理論知識和培養學生的動手能力以及實踐操作能力。
5.不斷豐富課堂教學手段。由于財務管理課程具有操作性強、政策性強、公式多、涉及到很多的教學案例等特點，如果僅采用傳統教學手段，必然使得課堂教學效果差，而且大量板書也浪費時間?；谶@種情形，高校教師在組織財務管理課程的課堂教學過程中，應根據教學內容的需要，選擇使用不同的教學手段，既可以大量節省板書時間，而且多媒體課件豐富的動畫和圖片，能夠大大激發學生的學習興趣，從而增強了學生的感性認識，為教師的課堂教學增色。
總之，在經濟轉型背景下，法商管理是一種新的管理理論和方法，它將是我國企業未來發展的必經之路。在這個關鍵的轉型時期，高校傳統教學模式已經越來越不適應法商管理時代的需要，因此，轉變教學理念，創新教學模式、教學手段和教學方法必將成為法商管理時代的必然趨勢，也是實現法商復合型級高管理人才培養模式的重要保障。
參考文獻：
[1]梁捷.應提升企業法商管理能力[N].光明日報，2010-12-02.
[2]王春英.財會案例教學中存在的若干問題及解決方法[J].商業經濟，2008，（10）.
[3]張旭東.教學型本科財務管理專業建設的改革思路[J].會計之友，2008，（9）.
[4]法商管理成企業競爭新思維[EB/OL].中國廣播網，2011-09-07.
第5篇：營商環境的概念范文
[關鍵詞]供應鏈 crm系統 crm應用 客戶關系管理
一、引言
crm即客戶關系管理，最早由美國的gartner group于1977年提出。crm源于“以客戶為中心”的管理思想，是一種旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制，目的在于建立一個企業與客戶之間的信息交流互動管理系統，使企業在客戶服務、市場競爭、銷售及支持方面形成彼此協調的全新的關系實體，為企業帶來長久的競爭優勢。它一方面通過提供更快捷迅速和周到的優質服務吸引和保持更多的客戶，另一方面通過對業務流程的全面管理減低企業的成本。crm既是一個概念，也是一套管理軟件和技術，一種企業的宏觀流程，一種企業經營戰略，更是一種企業文化。利用crm軟件及配套系統，企業能搜集、追蹤和分析每一個客戶的信息，充分了解他們的需求，滿足其個性化需要，提高客戶的忠誠度和保有率。同時，還能觀察和分析客戶行為及其對企業收益的影響，使企業與客戶的關系及企業盈利都得到最優化。
crm作為一種管理現象早就存在，但作為一種成熟的管理思想和管理技術，則是這幾年才興起的，并且發展迅速。在國外，crm已經在銀行、電信、航空、證券、保險、電子等行業得以廣泛應用。1999年全球crm市場收益約為76億美元，2000年超過120億美元。據市場分析專家預測，到2004年全球crm市場收益將達到670億美元。如果說erp軟件幫助企業優化了內部的管理流程（如財務、制造、庫存、物流、人力資源等）和其他內部資源，那么crm的出現則使企業外部的客戶資源得以合理利用，從而成為企業騰飛的推動力。
二、供應鏈環境下的crm
所謂供應鏈，是指產品生產和流通過程中所涉及的原材料供應商生產商、批發商、零售商以及最終消費者組成的供需網絡，即由物料獲取、物料加工、并將成品送到用戶手中這一過程所涉及的企業和企業部門組成的一個網絡。
供應鏈是一個跨越多廠家、多部門的網絡化組織，把各個參與供應鏈的企業有效地組織起來，優化整個供應鏈的資源，以最低的成本和最快的速度生產最好的產品最快地滿足用戶需求，以達到快速響應市場和用戶需求的目的，這是供應鏈企業計劃的最根本的目的和要求。
供應鏈管理的目的，是使供應商、生產廠家、分銷商、零售商等在一條鏈路上的所有環節都聯系起來進行優化，使生產資料以最快的速度，通過生產、分銷環節送到消費者手中。這不僅可以降低供應鏈總成本，減少供應鏈上的庫存水平，而且使社會資源到優化配置，更重要的是通過信息網絡、組織網絡實現了生產及銷售的有效鏈接以及物流、信息流、資金流的合理流動。
而供應鏈環境下的客戶關系管理crm（customer relationship management）是it業、營銷業內的一個較新的概念，概念出現在90年代初期，最早的crm產品則誕生在90年代末期。目前，國內國外均處于產品研究和開發階段，隨著數據倉庫和數據挖掘技術的進步，crm正在走向實際應用。crm的目標是通過管理與客戶間的互動,提高客戶價值、客戶滿意度、客戶忠誠度，并發現市場和銷售渠道，發現新的客戶，提高客戶利潤貢獻率，最終實現企業的社會效益和經濟效益的提高。
三、crm成功實施的條件
在經濟日益全球化的條件下，中國企業要實現信息化、電子化，參與國際市場的激烈競爭，就必須堅持以“客戶為中心”的經營理念，實施crm。因此，在具體實施過程中，尚需調動各方面的積極因素，創造條件，才能真正將科學的管理理念貫徹到實踐中去。
1.高層領導的支持。為crm設定明確目標；向crm項目提供為達到設定目標所需的時間、財力和其他資源；確保企業從領導到基層員工，從研發到銷售，都認識到crm的價值，并且身體力行，扎扎實實的配合實施。負責成立crm項目小組，并制定crm行動計劃。
2.組織良好的團隊。實施crm的隊伍應具有以下幾個方面的較強的能力：對業務流程重組的能力；對系統的客戶需求狀況的分析能力；對技術有一定的掌握，如網絡大小的合理設計、對用戶桌面工具的提供和支持數據同步化策略等；改變管理方式的技能，并提供桌面幫助。
3.加強員工培訓。只有讓每一位員工都理解了企業新的理念，才能使經營組織產生最大效益。培訓是讓企業員工避免理念沖突，迅速在新經營組織中產生效益的有效途徑。培訓工作應主要集中在：理念講解、新組織的運作方式、客戶溝通技巧等方面。如果企業內部沒有可以利用的資源，應向專業的培訓機構尋求支持與幫助。
4.選擇合適的軟硬件。應用crm系統的目的是支持和推動優化過的銷售、營銷和客戶服務流程，這意味著軟件的選擇應建立在公司現有的在it技術和業務要求的基礎之上。復雜的軟件包含了一系列可以選擇的模塊，來管理與客戶的互動活動，基本上要提供下列功能：聯系人和客戶管理；銷售管理；電話營銷和電話銷售；客戶服務；商業智能；潛在客戶管理；電子商務；技術因素；應用程序快速開發工具；支持多種sql數據庫；各平臺間的數據同步化；用戶和數據安全措施；網絡技術。
5.選擇合適的軟件供應商。在與軟件商打交道時要注意他們的言行，看他們是否顯得很自信、很內行；是否能夠準確回答你的問題；你是否對他們的態度很滿意。最終要達到這樣一個結果，那就是項目小組和it部門的人對所選擇的解決方案有充分的信心。
四、結語
crm作為一種全新的經營管理理念，是感情消費時代的產物，它的出現能極大地改造和提升企業文化：以客戶利益為中心，著力打造客戶導向型組織，有效地提升客戶的忠誠度和企業價值。西方企業的實踐證明，特別是在與客戶交流頻繁、客戶支持需求高的行業，如銀行、保險、房地產、電信、家電、民航、運輸、證券、醫療保健等，采用了crm后都獲得了持續的、顯著的回報。毋容質疑，我國企業只要勇于創新，深入研究和開發具有中國特色、符合自身條件的客戶關系管理系統，定會取得成功。
參考文獻：
［1］尹濤，張維．crm——中國電信企業騰飛的翅膀．北京郵電大學電子商務中心，2003，12（4）.
［2］易聞．crm——網絡時代的客戶關系管理．計算機世界，2001－04－17．
第6篇：營商環境的概念范文
為了擴大銷售，晉商還采用了靈活的銷售手段來推動商品銷售。晉商所采用的靈活的銷售手段即為針對不同地區的人們制定適合的銷售方式。例如在蒙古地區銷售商品，根據當地居民居住不固定的特點，晉商實施流動貿易，將商品送到牧民眼前，促進商品銷售。通過有針對性的開展營銷活動，有效的擴大了晉商經營范圍，為晉商遍布各個地區創造了條件。
2當今市場營銷的特點和現狀
2.1當今市場營銷的特點
（1）全員參與現代市場營銷是一項艱巨的工作，在社會競爭越來越激烈的情況下，產品市場營銷稍有不足，很可能會給企業帶來嚴重的經濟損失。所以，為了保證市場營銷能夠順利且高效的實施，需要企業員工齊心協力，共同加入到產品市場營銷活動中，才能夠有效的開展市場營銷活動。市場營銷是一個復雜的過程，其中需要對產品特點、受眾群體、產品宣傳方式、產品銷售手段、產品銷售預期效果等相關方面進行分析，這需要企業員工參與到市場營銷各項工作當中，為有效的進行產品營銷創造條件。（2）創新性在市場環境不斷變化的今天，企業營銷管理需要不斷市場變化局面，合理的規劃、監督、控制企業產品營銷活動，為創造更多的經濟效益而做準備?！皠撔隆眲t是營銷管理的關鍵。在人口、地域、經濟、政治、文化、法律、社會等因素都有可能影響市場營銷的情況下，創新市場營銷手段、模式、方法、觀點等，可以促使產品市場營銷出奇必勝，贏得市場，贏得消費者。（3）信息化?？焖僮兓慕洜I環境、日益復雜多樣的顧客需求、激烈的行業競爭，使得企業市場營銷活動有效實施越來越重要。而實現市場營銷活動有效運行，需要時下信息作支撐。信息是企業營銷的命脈，掌握市場信息、社會信息、行業信息等，可以根據信息，合理的規劃市場營銷活動，為規范的、合理的開展市場營銷活動創造條件。
2.2當今市場營銷的現狀
隨著我國社會主義市場經濟體制不斷完善，市場營銷引導國民消費行為。指導國企生產活動的功能日益顯現，其重要性與日俱增。盡管如此，現階段我國市場營銷仍然存在一些問題。具體表現為：（1）市場營銷認識不充分在我國市場營銷概念越來越大眾化，市場營銷活動越來越普遍的情況下，國民對市場營銷的認識并不是非常的準確、完整。很多人們將市場營銷與傳銷混為一談，促使市場營銷受到一定的影響。可以說，市場營銷理念和理論并沒有被人們理解和充分運用，這使國企在開展市場營銷的過程中可能存在一些不足，影響市場營銷活動試試效果。（2）市場營銷觀念滯后在我國存在一個普遍顯現象，即企業領導有一定的市場營銷概念，當在經營活動過程中，市場營銷效果并不是非常好。究其原因，主要是企業領導的市場營銷觀念滯后，依舊以傳統的銷售觀念為主。傳統觀念先入為主，規劃的市場營銷活動并沒有擺脫傳統銷售的陰影，市場營銷活動必然會受到影響。所以，與時俱進，改變傳統的營銷觀念是實現市場營銷活動有效果開展的關鍵。（3）市場營銷手段單一在市場營銷活動應用越來越廣泛的今天，市場營銷活動能否取得預期的效果與市場營銷手段是否有效應用有很大關系。但由于當今社會中信息傳播較快，行業內各個企業所掌握的市場營銷手段幾近相似并且比較單一，相應的推出的市場營銷活動非常相似，長此以往會促使消費者產生視覺疲勞。
3晉商營銷藝術在當今市場營銷領域的可研性
當前我國市場營銷領域中市場營銷效果并不是非常好，營銷過程中存在的諸多問題，直接暴露了我國市場營銷的缺陷。對此，借鑒晉商營銷藝術，利用晉商營銷經驗、思想、手段來改革當今市場營銷，或許可以提升市場營銷效果，推動市場營銷領域更好的發展。以下筆者從幾方面來研究晉商營銷藝術在當今市場營銷領域中應用是否可行。
3.1審時度勢,掌握市場先機
晉商經營實踐成功因素之一是審時度勢，掌握市場先機。晉商在經營過程中，非常注重對市場、社會、百姓需求等方面的分析和考慮，往往會經過深思熟慮，確定產品銷售市場，盡量把握市場先機，贏得市場，推出滿足百姓需要的商品。晉商最忌諱的就是貪圖短期利益，自毀前程的行為。這一點與現代市場營銷學中推出的SWOT法不謀而合。SWOT法指出企業所面臨的機會、風險；企業內部環境辨識；分析企業優勢和劣勢。這充分的說明晉商審時度勢，掌握市場先機是正確的。所以，我國企業在開展市場營銷活動過程中借鑒晉商“審時度勢，掌握市場先機”這一營銷手段是非常必要的。
3.2立足市場,注重調查預測
晉商營銷成功與掌控市場發展是密不可分的。首先，晉商組織經營是以市場為出發，在當時封建社會中，晉商利用多種渠道掌握與市場息息相關的信息，對市場進行深入研究，進而準確預測經營方向。其次是晉商注重市場調查，通過各種手段了解市場行情，掌握各地區市場物質銷售情況。以此為依據，開展與市場需求相匹配的經營活動。最后，晉商善于鉆研市場變化情況，根據所掌握的市場信息，對市場發展方向進行預測，以此來掌握市場先機。而在現代化的今天，市場營銷的重要工作內容之一就是市場調研。通過市場調研，掌握市場以及與市場相關的信息，根據信息來和規劃市場營銷方案。這也就充分的說明，具有五百年經驗的晉商已經參透市場營銷的關鍵，即立足于市場，注重市場調查和預測。所以，當今市場營銷領域中借鑒晉商營銷藝術是非常必要的。
3.3創造需求,開創票號業務
山西票號的產生歷史就是企業創造市場，并取得成功的做好例子。由于晉商經營的成功，促使經商在各個地區創建了經營分號，但是各地區款項的劃撥需要通過鏢局運送來完成，這不僅增加了款項運送風險，還影響商品經營。此種情況下，晉商開創了票號經營匯兌，創造了票號市場，同時也推動了晉商票號業務發展?？梢哉f，晉商開創的票號業務所采用的創新營銷手段，充分的說明了創新在市場營銷中運用的重要性。當今我國市場營銷領域中應當根據營銷需要，對市場營銷進行創新。
3.4誠實守信,塑造金字招牌
品牌作為消費者識別產品或服務的主要標志，在市場營銷中具有非常重要的意義。這一點在晉商營銷藝術中得到印證。就以晉商運用“三玉川”這個標示來說，晉商所生產的磚茶，其包裝上都標示“三玉川”這三個字，代表著晉商商品，也代表著晉商產品質量。蒙古人只要看到這個標示的茶葉就會信任，并且終身飲用。所以說，誠實守信，塑造金子招牌對于市場營銷絕對有很大影響。
4結語
第7篇：營商環境的概念范文
[關鍵詞]房地產營銷策略
一、引言
1.房地產的概念。在我國所謂房地產，是指土地、建筑物及固著在土地、建筑物上不可分離的部分和附著于其上的各種權益（權利）的總和。這些固著在土地、建筑物上不可分離的部分，主要包括為提高房地產的使用價值而種植的花草、樹木、或人工建造的花園、假山；為提高建筑物的使用功能而安裝在建筑物上的水、暖、電、衛生、通風、通訊、電梯、消防等設備。它們往往被看作土地或建筑物的構成部分。因此，房地產本質上包括土地和建筑物及附著于其上的權益兩大部分。房地產由于其位置固定、不可移動，通常又被稱為不動產。
房地產主要有三種存在形態。其中土地指的是地球陸地表面及其上下一定范圍內的空間；建筑物是一種土地定著物，具體是指人工建筑而成，由建筑材料、建筑構件和建筑設備等組成的整體物。包括房屋和構筑物兩大類；其他土地定著物指的是建筑物以外的土地定著物，具體是指固定在土地或建筑物上，與土地建筑物不可分離的物，或者雖然可以分離，但是分離不經濟，或者分離后會破壞土地、建筑物的完整性、使用價值或功能，或者會使土地、建筑物價值明顯受到損害的物。
房地產是實物、權益和區位三者的綜合體。實物指的是房地產中可以看得見、摸得著的部分，例如外觀、結構、裝修、設備等；權益指房地產中無形的、不可觸摸的部分，包括權利、利益、收益（如使用權、所有權、抵押權等）。在我國，就房地產開發經營來說，附著于土地和建筑物上的權益包括土地使用權和房屋所有權以及在其上設置的他項權利，如抵押權、典當權等；房地產區位指的是房地產的空間位置。具體的說，一宗房地產的區位是該宗房地產與其他房地產或事物在空間方位和距離上的關系。房地產的總體概念可總結如下：
房地產概念圖
2.房地產營銷概述。房地產市場營銷的產生是生產力發展和商品經濟發達的必然產物，市場營銷是房地產經營過程中不可缺少的組成部分。強有力的房地產市場營銷活動不僅可以促進地區的經濟繁榮，還有助于將計劃中的房地產開發建設方案變成現實，使每一宗物業順利出售或出租。從事房地產營銷需要清楚地了解營銷策略，辨別外界環境的發展變化，通過系統分析及時改變營銷策略。
房地產市場營銷包括有開發商和經營商、營銷人員、營銷中間商和顧客幾個組成部分。
房地產開發商和經營商，首先要對市場變化和需求等做出預先反映，并在公司長期營銷戰略中得到體現。同時房地產業與資源和原材料有著密不可分的關系，作為開發商就要在制定營銷計劃時將資源和原材料的價格波動考慮進去。房地產公司的營銷人員，不但要熟悉市場環境等市場經濟知識，還應具有關于保護競爭、消費者和社會更大利益等主要法律知識，以及社會文化環境給房地產目標市場帶來的不同需求。對于房地產的開發商和經營商而言，為了達到獲取利潤的目的，公司將聯合一批供應商和營銷中間商來接近目標顧客。
二、房地產營銷策略的發展史
市場營銷理論于20世紀初誕生于美國，菲利蒲?科特勒被譽為營銷學之父，他提出了最早的營銷4C理論，是現代營銷的基石，4C包括產品、價格、促銷、渠道，從這四點出發，衍生出新的營銷方法。
在市場營銷過程中，目標消費者位居于中心地位。企業識別總體市場，將其劃分為較小的細分市場，選擇最有開發價值的細分市場，并集中力量滿足和服務于這些細分市場。企業設計由其控制的四大要素（4C）所組成的市場營銷組合。為找到和實施最好的營銷組合，企業要進行市場營銷分析、計劃、實施和控制。通過這些活動，企業觀察并應變于市場營銷環境。
營銷簡單的說就是用科學的方法，分析市場上的需求，并用科學的方法來生產出能滿足市場需求的產品。
房地產市場競爭日益激烈的今天，房地產營銷層面的競爭也隨著房地產市場競爭的激烈而日益激烈。我國房地產營銷策略的發展過程經歷了六個階段。
1.建設觀念階段——標準規劃。計劃經濟時代，只有簡單的“房地產”概念，很長一段時間，我國的住宅建設一直是學習前蘇聯模式，而且住宅的建設標準由政府統一制定，造成所有的設計全按標準圖進行建設，形成千樓一面的現象。
2.樓盤觀念階段——銷售策劃。在這個階段，房地產剛剛走向市場化，大部分項目的開發意識依然停留在計劃經濟時代，策劃往往依賴于企業領導或幾個設計院專家的“大腦風暴式”討論，而沒有進行市場調研、消費者需求調查的意識，開發的項目充滿了主觀臆斷。
3.推銷觀念階段——概念策劃。房地產市場的泡沫與樓盤空置的現實，使開發商認為消費者缺乏理性，有一種購買惰性或者抗衡心理，必須主動推銷和積極促銷。在1997年～1999年大多數所謂房地產策劃僅僅是“廣告策劃”、“銷售策劃”而已，策劃人選擇樓盤的一個或一個以上的顯著特征，向消費者加以強調和宣傳，使消費者對樓盤建立起概念認識，引導消費者在眾多樓盤的選擇過程中，比較容易選擇自己偏好的樓盤，以達到促銷目的。
4.準營銷觀念階段——賣點群策劃。隨著社會進步與生活水平的提高，消費者對居住條件的需求層次日益明顯，房地產市場供應量的增加，導致需求相對減弱及消費者理性購買，為有效的滿足用戶的各種需要，適應賣方市場和消費者理性選擇，開發商認為必須以用戶為中心。因此，策劃人把眾樓盤之長集于一身，極盡所能地向市場羅列無盡的賣點一時間環保住宅、綠色住宅、智能住宅、生態社區等等，雖然提升了樓盤品質，但使得開發商成本高于售價。
5.營銷觀念階段——全程策劃。圍繞用戶展開的營銷，并沒有使供需緩和、樓盤空置減少，開發商逐漸認識到實現銷售的關鍵在于正確確定目標市場的需要和欲望，并且比競爭對手更效、更有利地傳送目標市場所期望滿足的東西。使開發商不再只關注于產品的本身，轉而關注市場需求。
6.整合營銷觀念階段——整合策劃。整合營銷是企業經營目標兼顧企業、顧客、社會三方的共同利益，各種營銷技巧相互結合、相互補充所構成的企業市場營銷理念。整合營銷要求企業的所有活動都整合和協調起來，企業中所有部門都在一起努力為顧客的利益而服務，企業的營銷活動成為企業各部門的工作。
三、房地產營銷策略的現狀
目前，我國常用的房地產營銷策略主要有房地產企業直接銷售、委托銷售和網絡銷售三種。
1.企業直接銷售策略。它是指房地產企業利用自己的銷售部門對房地產商品進行直接銷售。目前我國絕大部分房地產開發商都是采用這種銷售渠道。最常見的形式是派出銷售人員，在一個固定的場所現場售房。這種策略的優點是銷售渠道最短、反應最迅速、控制也最為有效。
2.委托銷售策略。它是指一般開發商委托房地產商尋找顧客，顧客經過商中間介紹來購買物業的銷售渠道方式。相對于直接銷售模式，委托銷售降低了開發商的風險，通過商的服務性質，更易于把握市場機會，能更快地銷售房產。3.網絡銷售策略。網絡營銷策略是利用現代電子商務的手段，實現房產的銷售。與傳統的銷售策略相比，網絡銷售策略可以降低房地產企業的營銷成本，可以實現零距離和全天候的服務，更方便地和消費者溝通，可以樹立房地產企業意識領先、服務全面、信息完備的良好形象，有利于增加房地產企業的無形資產，有利于消除銷售的地域性等優勢
當前，我國房地產市場營銷策略主要有以下特點：
品牌領導形象震撼——確立市場地位，引起市場關注，鎖定目標消費群；
把握時機高昂入市——抓住有利時機，高姿態低價格進入市場，迅速掌握市場主動權；
分期分批賣點不斷——分期開發分批銷售，步步為營，組織儲備賣點群隨銷售階段適時引爆，帶動價格走高，達到持續熱賣效果；
進度跟進迭起——緊跟工程進度（奠基、正負零、封頂、竣工、樣板房開放、園林開放等）制造階段性銷售，實現階段性銷售目標；
以質論價升值誘人——以戶型、朝向、樓層、景觀論價，小幅多頻高走，預留升值空間，以升值空間激發熱銷；
物管跟進后顧無憂——物業管理提前介入能迅速樹立項目形象，強化認同感，購買者無后顧之憂，達到促銷效果。
四、房地產營銷策略的創新
在新形勢下，隨著市場的成熟、制度的健全以及長期發展過程中積累的一些問題，我國的房地產營銷策略遭遇了有力的挑戰，這就要求房地產企業積極思考，探索營銷策略的創新。
在房地產營銷策略的創新中，需要注意幾個關鍵的因素。第一，項目開發前的市場調查工作。市場調查對房地產企業的重要性不言而喻。市場調查需要對國內外宏觀經濟的波動與政策變化、房地產法律法規以及國家的金融環境、住房制度的改革動向等等做深入的調查。第二，強化產品策略在營銷組合中的地位。由于房地產商品的特殊性，要求房產設計上要符合消費者的喜好，建筑材料選擇要合理，物業管理信譽要好，已解決業主的后顧之憂。第三，突出企業差異。突出本企業的產品、服務和品牌差異，可以提高房地產產品的價值，形成競爭優勢，其中產品差異是最基礎的，也是要首先考慮的。第四，合理利用價格策略。房產的定價要注意消費者的心理價位和承受能力，同時要根據項目本身的開發目的確定。第五，積極拓寬營銷渠道。在以消費者為中心的市場環境下，開發商應從坐商觀念轉變為行商觀念。
目前，全國各地的房地產發展都處于期，人們對房地產的需求較大，對于各大房地產商，這無疑是利好消息；但是，由于房地產市場通過近幾年的發展，已經開始轉向買方市場，所以，根據目前的市場狀況，各大開發商必須要注意房地產營銷策略的創新，這樣才能在激烈的競爭中立于不敗之地。
1.品牌營銷。建立良好的品牌對房地產營銷十分重要。目前，房地產市場競爭日趨激烈，房地產品牌的作用日益凸現。品牌不僅是企業或產品標識，更是寶貴的無形資產，能強化企業在市場和行業中的地位，并且在企業的兼并收購、投融資等對外合作中發揮重要的作用，從而為企業創造更加良好的經營效益。
要建立良好的品牌，必須要以優良的品質，適合的價格提高品牌美譽度；同時，兼以完善的售后服務提高品牌忠誠度以及適當的樹立品牌形象的手段提高品牌影響力，以及參加各類大型的房地產展銷會展示公司形象，推銷公司的樓盤等。而在現實的房地產營銷中，由于資金的周轉，市場的激烈競爭等問題，導致房地產開發商不注意進行品牌效應的積累，往往只是針對在建或竣工的個別樓盤借助媒體或廣告的力量進行炒作。而品牌的創造和維護應該貫穿整個項目的始終，不是個別的，而是整體的。只有這樣，才能使得品牌成為企業的競爭優勢；另外，企業往往將品牌理解成為案名，只要案名好就能樹立良好的品牌效應。其實案名只是品牌的重要組成部分，品牌應該注意“內外兼修”，即要有好的案名，更要有好的質量及服務，做到“名實雙具”。這樣創造出來的品牌，才是真正的品牌，才是能促進商品房銷售的品牌，才是人們信賴的品牌。
2.人文營銷。房地產營銷應該是以人為本的，為顧客創造良好的環境，體現人文情懷。文化是人文的重要組成部分，深厚的文化底蘊或高品位文化景觀和樓盤的結合可以給顧客以享受。人文的另一個方面體現在房地產開發商與顧客的關系建立上?！邦櫩途褪巧系邸保瑢τ诂F在正處于買方市場的房地產企業，應該更加注意與顧客建立良好的關系，與顧客形成互動，展示企業形象的同時，更讓顧客感受到關懷，在選擇時傾向性更加明顯。人文營銷的第三個方面體現在為買主提供最大便利上。所以，從房地產開發到售后的過程完整貫徹以人為本的原則，是提升銷售量的重要手段之一。
3.知識營銷。目前，對于大多數消費者而言，他們對房地產的理解往往只是限于“一棟房子”這樣淺顯的概念，而想了解，又苦于沒有途徑。因此，房地產開發商應當本著誠實的原則定期開展相關知識的宣講會，在宣講會前可以進行問卷調查，了解消費者在此方面的困惑，在宣講會上可以針對調查結果要求相關專業人員先進行房地產行業概況介紹，然后認真耐心地回答消費者對房地產行業或有關樓盤的任何問題，最后總結以上的內容，達到讓消費者獲得知識的目的?？梢?，宣講會是溝通房地產商和消費者之間的橋梁。向顧客介紹知識的同時，又宣傳了企業的品牌，提高大眾的認知度，增加購買欲望；同時，對房地產有了認識的顧客又會對房地產提出更高層次的要求，促使房地產開發商運用新技術，創造新工藝，推動市場的前進。
4.綠色營銷。居住環境的質量已經成為人們購房時考慮的重要因素，于是，開發區域的綠地覆蓋率也就成為樓盤的賣點。于是，企業紛紛提出以環境保護為營銷理念，以綠色文化為價值觀，以綠色營銷為核心的營銷戰略。
在綠色營銷上，對于單純的綠地的規劃是十分必要的。而針對目前能源緊缺而提出的綠色節能住宅的概念，同樣要運用到綠色營銷中，增加社會效應。雖然目前節能住宅的單價相對普通住宅要高，但由于“發展節能住宅是利國利民的大事”，綠色節能住宅的發展將成為趨勢，也將成為賣點。
5.合作營銷。和其他商品一樣，對于商品房的銷售同樣可以采取合作營銷的戰略。房地產開發商與很多單位存在利益關系。
首先，應該積極與下游供應商進行聯系，由于長期的合作，可以給開發商帶來一定的折扣，減少成本；同時，消費者購買商品房之后進行裝潢，開發商可以推薦房主使用與其合作的供應商的售賣的材料，既為房主提供了優惠，同時會給供應商帶來不少的收益。第二，開發商積極與金融信貸部門進行聯合，前期可以通過宣傳開發項目優勢的方式，向金融信貸部門請求貸款或通過項目融資的方式邀請進行項目合作，利用金融信貸資金進行開發建設;在后期的銷售過程中，與金融部門溝通，為顧客設計貸款或按揭的組合方式,為顧客提供多種豐富的支付手段。第三，與其他開發商進行聯合造勢，形成雙贏的格局。
6.服務營銷。對于房地產產品的服務也分為售前、售中、售后三個服務階段。在售前服務階段，首先應該向每位潛在的消費者提供真實的關于樓盤的資料，熱情地接受他們的咨詢，讓他們對所感興趣的樓盤有全方位地了解，從而有了初步的認知和傾向；售中服務是開發商必須提供符合協議規定質量合格的商品房給用戶，并協助他們辦理相關手續；在現實中，消費者往往能獲得前兩個層次的完美服務，但是，房子一旦拿到手出現差錯卻無人接手進行處理，導致產生糾紛，這對企業的聲譽影響是很大的。因此，開發商應當注意商品房產品的售后服務，對業主提出的問題給予及時地反饋與維修；并自己成立物業公司或委托第三方物業管理，為業主提供安全、舒適、美觀的理想人居環境，這是時展的必然，同時也為企業的發展奠定堅實的基礎。
7.社會營銷。社會營銷觀念是隨著現在流行的可持續發展觀念提出來的，主張企業提供的產品和服務，不僅要滿足消費者的市場需求或短期欲望，而且要符合消費者的長期利益，不忽視社會利益。注意到企業發展中的社會效益，對于企業提升其形象是十分重要的。企業的形象提高了，銷售量和利潤也自然得到提高。
第8篇：營商環境的概念范文
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次新+環保：農尚環境、中環環保
美麗中國：福建金森、美麗生態
健康中國：樂金健康、貴州百靈
重組 復牌：南興裝備
房屋租賃：三六五網
第9篇：營商環境的概念范文
［關鍵詞］市場營銷電子商務營銷理念
在電子商務時代的今天，網絡強大的通信能力和電子商務系統便利的交易環境，改變了原有市場營銷理論的根基。在這種全新的環境下，時空概念、市場性質、消費者的概念和行為等已發生了深刻的變化，并由此引發了市場概念、營銷策略乃至整個經濟領域的變化。
一、電子商務時代市場營銷的新變化
1.消費者行為、需求和愿望的變化
(1)消費者從大眾中分離
電子商務系統為消費者提供了全方位的商品信息展示和多功能的商品信息檢索機制。而消費者一旦有了需求，也會立即上網主動搜尋商品信息。于是，消費者從大眾中分離出來。在這種情況下，只有主動上網搜尋商品信息的人才是真正意義的消費者。
(2)大范圍的選擇比較
由于網絡和電子商務系統巨大的信息處理能力為消費者在挑選商品時提供了空前規模的選擇余地。無論是個體消費者還是團體采購者，購物都可以“貨比多家”，再不會被各種價格游戲弄得暈頭轉向，也不會再受信息來源和地理環境限制，消費者會更聰明、更理智地考慮各種購買問題。
(3)主動表達對商品的欲望
電子商務使消費者根據自己的需求主動在網上尋找適合的商品。如找不到，消費者可通過電子商務系統向廠商主動表達對某種產品的欲望。其結果是使得消費者不自覺地參與和影響到廠商的生產和經營過程。
(4)告別處于兩難境地的廣告宣傳
在傳統的廣告宣傳策略中，廣告宣傳往往處于一個尷尬的兩難境地———對大多數人來說，廣告太多、太煩人；而對消費者來說，廣告介紹的內容又太少、太簡單。在電子商務的環境下，消費者可以在家通過互聯網看到商家銷售的所有商品的詳細性能、價格、外觀等資料，對廣告一目了然。
2.營銷策略的變化
企業的一切營銷活動都應圍繞企業的目標來進行，實現全程營銷。電子商務時代的市場營銷已從理論上離開了傳統營銷中占中心地位的4P(product，price，place，romotion)理論，而逐漸轉向4C(customer，cost，convenience，communication)理論，近年又提出了4R(relevancy，reaction，relationship，retribution)理論。4P到4C的發展主要講：第一，不再先急于制定產品策略，而以研究消費者的需求和欲望為中心。不再賣你所生產的產品，而是賣消費者想購買的產品。第二，把定價策略先放一邊，而研究消費者為滿足其需求所愿付出的成本。第三，忘掉渠道策略，著重考慮怎樣給消費者方便以購買商品。第四，拋開促銷策略，著重加強與消費者勾通和交流。4R營銷策略以關系營銷為核心，認為電子商務環境下的營銷是互動營銷即企業把顧客整合到整個營銷過程來并在整個營銷過程中不斷與顧客交流；認為電子商務環境下的營銷是反映營銷，即企業需要對顧客的定制化需求作出及時反應；認為電子商務環境下的營銷是關系營銷，即企業與顧客不斷交互，其營銷過程是個雙向鏈；認為電子商務環境下的營銷是回報營銷，即把顧客對企業產品或服務滿意作為對企業服務滿意的回報，顧客會再次光臨網站，如此重復，企業在網上的優勢或劣勢被擴大了。筆者認為，電子商務環境下的市場營銷策略組合應該是三者的融合。
3.營銷理念的變化
企業的市場營銷理念經歷了生產觀念、產品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念和社會市場營銷觀念五個階段。前三者是企業以自我為中心、以企業為出發點去獲得利潤的傳統理念，而后兩者則是從消費者的需求出發，企業通過滿足消費者和社會需求，去獲得自身的利益，達到雙贏和三贏的最佳效果的現念。電子商務的產生和發展打破了地域分割、縮短了流通時間、降低了物流、資金流及信息流傳輸處理成本，使生產和消費更為貼近，使客戶有極大的商品選擇空間和余地，而且此時的消費者消費時表現出明顯的“個性化”特征。在這種時代背景下，企業只能以客戶的需求為導向，“客戶滿意度”成為企業發展的最重要指標。一個具有這種理念的企業制定營銷策略時會綜合考慮各方面的利益、集中注意力于顧客的動向、更好的識別和把握市場機會、在電子商務的環境下立于不敗之地。
4.營銷方式的變化
傳統市場營銷注重分銷，過去由于產銷之間的差異和矛盾存在，而使中間商得以發揮作用。而電子商務環境下，隨著溝通的發達，信息的共享，使得中間商的作用不斷弱化，而直接渠道有了它存在的信息基礎，因而使直接渠道得以發展。網絡營銷是信息化營銷的重要體現，以網絡互聯為特征的互聯網，打破了傳統時空概念的廣域互聯渠道，使信息存貯、傳遞、使用成本大幅度下降，為商業銷售體系提供了全新的產品和服務再分配系統。這種系統使制造商、零售商和消費者之間可以克服時空界限實現充分的互動交流。
二、電子商務時代的企業營銷對策
二.營銷的目的就是創造企業的競爭優勢，在新的環境下，企業必須開展網絡營銷，創造競爭優勢
1.進行營銷觀念的變革
電子商務時代的市場營銷是一個以信息技術服務為支撐的全球營銷活動的動態過程。它不僅僅只通過網絡進行商品和勞務買賣活動，還涉及到傳統市場的方方面面。從這個角度講，電子商務時代的市場營銷是一種虛擬環境中經營者和消費者完全或不完全無接觸的交易方式。電子商務時代的市場營銷應該是以傳統營銷方式為基礎，有機地將傳統營銷模式與互聯網結合起來，以互聯網為載體來進行企業的市場營銷活動。而且要建立整體戰略的營銷觀念、雙向溝通的營銷觀念、創造需求的營銷觀念等。
2.建立信息優勢
信息優勢是企業在當今市場競爭中生存和立足之本。企業可以建立自己的網頁，在網上發送新產品、新特性、折扣和聯系人信息；提供免費產品和服務，許多計算機軟件公司通過軟件免費升級來吸引顧客，使顧客能進入服務信息、技術指南和疑難解答的電子場所；建立愛好者俱樂部等。這樣通過科學管理，將信息優勢轉化為營銷優勢，就可擴大企業的競爭優勢，不斷發展企業。
3.調整營銷組合策略
產品策略、定價策略、渠道策略和促銷策略是現代營銷的四大基本手段。電子商務環境下，企業要加快產品創新，采取無中間商的產銷合一型渠道模式，定價要力求具有更高的科學性和靈活性，促銷上要加強網絡化優勢。對于整合營銷，并不是用4C代替4P，而是4C前提下的4P決策，同時融合4R營銷策略。電子商務環境下的市場營銷策略組合既有別于以產品為中心的4P組合，又不同于以顧客為中心的4C組合，而以關系營銷為導向的4R組合也逐漸滲透到策略組合中。
總之，電子商務時代的市場營銷已發生了巨大的變化，有志于長期駕馭市場的企業應該做好準備，打造自己在新環境下的營銷優勢。新晨：
參考文獻：
