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【摘要】全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)爆發(fā)到F在近10年,世界整體經(jīng)濟(jì)形勢(shì)仍不容樂觀,我國也結(jié)束了30多年的高速增長,進(jìn)入了“經(jīng)濟(jì)新常態(tài)”。而互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展,對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)也產(chǎn)生了巨大的沖擊,企業(yè)之間競爭更加激烈,迫使企業(yè)必須轉(zhuǎn)型升級(jí),以獲得更加健康的發(fā)展。企業(yè)要想應(yīng)對(duì)危機(jī),就離不開人才資源。對(duì)于企業(yè)來說,提升員工對(duì)公司的滿意度,留住人才。激發(fā)他們的創(chuàng)造力和活力,是企業(yè)保持競爭力的關(guān)鍵。
【關(guān)鍵詞】滿意度 調(diào)查 統(tǒng)計(jì)分析 措施
早在春秋戰(zhàn)國時(shí)代,大思想家孟子就曾經(jīng)說過:“天時(shí)不如地利、地利不如人和”。及其簡明地闡釋了有利的時(shí)機(jī)和氣候不如有利的地勢(shì),有利的地勢(shì)不如人心所向,上下團(tuán)結(jié)。也就是說,如果能提高員工對(duì)公司的滿意度,增強(qiáng)他們對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感,這樣就能催使員工團(tuán)結(jié)奮進(jìn),樂于奉獻(xiàn),把企業(yè)當(dāng)家,與企業(yè)同呼吸、共命運(yùn),企業(yè)就能有效地抵御風(fēng)險(xiǎn),在激烈的競爭中立于不敗之地。然而在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中,員工對(duì)企業(yè)抱怨多,工作滿意度低,以至于工作效率低,離職率高,進(jìn)而影響企業(yè)的發(fā)展。因此,企業(yè)如何吸引并留住人才,提升員工的滿意度,就成為擺在企業(yè)面前亟待解決的課題。
制藥行業(yè)屬于傳統(tǒng)生產(chǎn)制造行業(yè)。因?yàn)槲覈瘜W(xué)制藥產(chǎn)業(yè)相對(duì)發(fā)達(dá)國家起步較晚,加上整個(gè)行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力不足,在全球制藥產(chǎn)業(yè)的格局中,處于底端的加工制造環(huán)節(jié),受土地、勞動(dòng)力價(jià)格、環(huán)保等影響比較大,尤其是勞動(dòng)力價(jià)格增長過快,2016年傳統(tǒng)制造行業(yè)的員工年收入的增加已達(dá)14%,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過GDP增加速度。加之勞動(dòng)力受教育程度提高,對(duì)收入有很高的預(yù)期,而民營和私營企業(yè)主要支撐的制造企業(yè)需要大量勞動(dòng)力,因?yàn)楦偁幖ち?、利潤下降、轉(zhuǎn)型緩慢等因素的影響,卻不愿、不能較大幅度增加員工收入,以至于離職率較高。
中國最大的互聯(lián)網(wǎng)招聘企業(yè)之一――前程無憂的《2016中國企業(yè)員工離職率調(diào)查報(bào)告》顯示,2016年整體離職率超過18%,其中民營企業(yè)離職率高達(dá)32.5%,傳統(tǒng)制造業(yè)中的操作人員類離職率最高,達(dá)到31.5%;生產(chǎn)管理類其次,為27.1%。2016年醫(yī)藥行業(yè)的離職率總體為20.45%,本土醫(yī)藥企業(yè)的離職率達(dá)到四年來的高點(diǎn),為17.9%,2015年這一數(shù)字是16.6%。另外值得關(guān)注的是,2016的主動(dòng)離職率將大幅度攀升,將達(dá)到15.1%。因此,如何提升員工滿意度,降低員工的離職率,對(duì)于制藥公司的健康發(fā)展至關(guān)重要。
一、滿意度調(diào)查的背景
X制藥公司最早成立于90年代的市屬小型國企,2003年重新,公司主要研發(fā)、生產(chǎn)、銷售現(xiàn)代中藥制劑、生物制劑、功能性保健食品。產(chǎn)品涵蓋骨科、兒科、婦科、心血管科、內(nèi)科、腫瘤科臨床用藥。
現(xiàn)有國家準(zhǔn)字號(hào)藥品29個(gè),研發(fā)完成等待批文的藥品17個(gè),保健食品3個(gè),正在研發(fā)的新藥3個(gè)。至今已成長為一個(gè)現(xiàn)代化生物醫(yī)藥高新技術(shù)企業(yè),總資產(chǎn)超3億元,且形成了產(chǎn)、學(xué)、研相結(jié)合的企業(yè)發(fā)展模式,保證了企業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)良品質(zhì)和確切療效,發(fā)展前景廣闊。目前企業(yè)在職員工400余人。從長遠(yuǎn)看,居安思危,才得長久。企業(yè)也須不斷地改造和提升,增強(qiáng)自身競爭優(yōu)勢(shì),才能在激烈的市場競爭中不被淘汰。隨著企業(yè)規(guī)模的發(fā)展壯大,現(xiàn)行管理模式和管理制度已跟不上企業(yè)面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn),對(duì)企業(yè)做診斷并進(jìn)行變革已成為當(dāng)務(wù)之急。
現(xiàn)代管理理論認(rèn)為:“沒有測量,就沒有管理。”而員工滿意度調(diào)查體系,就是一個(gè)診斷組織管理現(xiàn)狀最為重要的“溫度計(jì)”和“晴雨表”。員工滿意度調(diào)查是企業(yè)和員工進(jìn)行正式交流的一個(gè)重要平臺(tái),針對(duì)全員的滿意度調(diào)查,能夠使企業(yè)與員工進(jìn)行正式的交流和溝通,了解員工的需求、想法和建議,幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)運(yùn)營中存在的問題,并采取相應(yīng)措施對(duì)其進(jìn)行改進(jìn),為企業(yè)制訂企業(yè)經(jīng)營管理決策提供數(shù)據(jù)支持。全面提升企業(yè)管理水平,實(shí)現(xiàn)利潤提升可持續(xù)性發(fā)展。
二、員工滿意度概念及其影響路徑分析
員工滿意度(Employee Satisfaction Degree),是指員工在企業(yè)中的經(jīng)歷滿足員工的需要而產(chǎn)生的一種喜悅的心理狀態(tài)。員工在企業(yè)中的經(jīng)歷越能滿足員工的需要,員工越滿意。這種經(jīng)歷不僅是員工的一種職業(yè)經(jīng)歷,還包括員工在企業(yè)中所有的生活經(jīng)歷,這種需要也包括獲得報(bào)酬、得到成就和價(jià)值、得到認(rèn)同等各個(gè)方面的需要。
利潤鏈理論認(rèn)為,企業(yè)的客戶可以分為兩種:外部客戶和內(nèi)部客戶。外部客戶即客戶或消費(fèi)者,是企業(yè)利潤的直接來源;內(nèi)部客戶即企業(yè)員工。一般的企業(yè)往往非常關(guān)注外部客戶的滿意度,卻忽視了內(nèi)部客戶――員工的滿意度。只有滿意的員工才能兢兢業(yè)業(yè)地工作,做到對(duì)企業(yè)忠誠,只有敬業(yè)和忠誠的員工才能更好地投入工作、更好地服務(wù)客戶,使企業(yè)擁有忠誠的外部客戶群,從而使企業(yè)獲得長遠(yuǎn)的發(fā)展。
其核心思想為:利潤、增長、顧客忠誠度、顧客滿意度、顧客獲得的產(chǎn)品及服務(wù)的價(jià)值、員工的能力、滿意度、忠誠度、人均勞效之間存在著直接、牢固的關(guān)系??蛻糁艺\度是源于客戶滿意度,企業(yè)提供的服務(wù)價(jià)值決定了客戶的滿意度,而企業(yè)員工的滿意度和忠誠度決定了企業(yè)服務(wù)的價(jià)值。從這個(gè)角度而言,員工滿意度從根本上決定了客戶滿意度,進(jìn)而決定了企業(yè)獲取利潤的多寡與持續(xù)增長速度。
三、X制藥企業(yè)員工滿意度現(xiàn)狀
按照對(duì)工作回報(bào)的滿意度、對(duì)工作背景的滿意度、對(duì)工作群體的滿意度、對(duì)企業(yè)管理的滿意度和對(duì)企業(yè)經(jīng)營的滿意度等影響員工滿意度的五個(gè)維度的因素進(jìn)行設(shè)計(jì)調(diào)查問卷。[5]本次調(diào)查過程,接受調(diào)查的員工涉及X制藥公司總部及兩個(gè)生產(chǎn)廠區(qū),發(fā)放問卷394份,回收問卷365份,其中總部廠區(qū)218份,兩個(gè)生產(chǎn)廠區(qū)147份,有效樣本為361份。
本次問卷統(tǒng)計(jì)采用電子表格形式全盤錄入,在分析中有部分關(guān)鍵性數(shù)據(jù)進(jìn)行了交叉分析。并對(duì)該公司員工的一些開放式問題做了相應(yīng)記錄。
具體數(shù)據(jù)展示及分析如圖:
從上圖的統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果可以看到:在對(duì)工作的滿意度方面,該公司員工對(duì)目前所從事工作的喜好比較明確,要么滿意,要么不滿意,僅有1%左右的員工對(duì)這個(gè)問題采取回避態(tài)度。94.52%的員工對(duì)目前工作感到滿意,不滿意的只占3.29%,該公司每個(gè)系統(tǒng)的員工對(duì)工作滿意度均在90%以上,屬于強(qiáng)指標(biāo)。這說明絕大多數(shù)員工對(duì)自己工作的問題認(rèn)識(shí)比較清晰和成熟。
在對(duì)該公司的滿意度方面,總體而言,有95.07%的員工對(duì)公司感到滿意,每個(gè)系統(tǒng)的員工對(duì)公司的滿意度也均在90%以上,從該數(shù)據(jù)我們看到員工對(duì)公司的滿意度情況很好。
經(jīng)過對(duì)該公司員工滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)的深入分析后,可以看出,員工對(duì)該公司的整體滿意度較高,員工自身工作崗位、對(duì)公司的歸屬感和忠誠度也較高。但仍存在一些問題,比如某些關(guān)鍵性指標(biāo)之間不能相互驗(yàn)證,甚至背離。管理層管理技能、管理藝術(shù)和整體素質(zhì)有待提高,員工對(duì)公司制度缺乏敬畏之心。
四、滿意度提升方案與改進(jìn)措施
1.建立完善透明公正的管理制度
這一問題主要針對(duì)開放式記錄中員工提到的管理公平性問題。根據(jù)公平理論,當(dāng)企業(yè)的內(nèi)部管理制度缺乏公平性時(shí),會(huì)挫傷員工的工作積極性,使努力工作的員工傾向于減少工作投入,以減輕內(nèi)心的不平衡感。因此,缺乏公平性的管理制度將無法保障企業(yè)的員工敬業(yè)度與忠誠度,從而無法保證企業(yè)的整體績效。
建立獎(jiǎng)勵(lì)體系及年度獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃,比如重大貢獻(xiàn)獎(jiǎng),超額利潤分享計(jì)劃。獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)與晉升制度、考核結(jié)果相結(jié)合。薪酬制度的結(jié)構(gòu)應(yīng)公開化,說明薪資的結(jié)構(gòu),以消除員工的疑慮和不滿情緒。明確薪資管理辦法、考核辦法、晉升及獎(jiǎng)勵(lì)辦法。發(fā)揮薪酬體系和考核工具的激勵(lì)和引導(dǎo)作用。獎(jiǎng)懲需及時(shí)、公開、公正,避免人情包袱,才能建立風(fēng)清氣正、積極向上的管理環(huán)境。
2.設(shè)置結(jié)果導(dǎo)向的薪酬結(jié)構(gòu)
薪酬結(jié)構(gòu)體系主要解決兩大問題:一是股東和員工的利潤分成;二是員工隊(duì)伍穩(wěn)定及激勵(lì)問題。根據(jù)馬斯洛需求層次理論,薪酬問題屬于滿足第一層次生理需求的范疇,當(dāng)員工對(duì)自己的薪酬不滿意時(shí),將會(huì)嚴(yán)重挫傷他們?cè)诠ぷ髦械姆e極性,并傾向到企業(yè)外部尋找職業(yè)機(jī)會(huì)。而在本次調(diào)查中,相當(dāng)一部分人對(duì)公司薪酬不滿意,該公司應(yīng)慎重考慮薪酬體系中存在的問題。建議進(jìn)行內(nèi)部比較時(shí),薪酬設(shè)計(jì)要公平合理,包括橫向平等性和縱向的級(jí)差。與外界比較時(shí),要明確公司的薪酬水平在行業(yè)中或地位相似的企業(yè)中處于什么地位,與其它企業(yè)比有哪些優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。該公司在進(jìn)行薪酬設(shè)計(jì)時(shí),進(jìn)行必要的位分析、職位勝任模型構(gòu)建,設(shè)立職務(wù)貢獻(xiàn)高低的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和有說服力的度量模板,增加制定標(biāo)準(zhǔn)的透明度,使員工從心里認(rèn)同內(nèi)部分配是公平的,并為他們所廣泛接受??梢詫?shí)現(xiàn)靈活的薪酬和福利設(shè)計(jì)體系,使員工在對(duì)自己的薪酬和福利結(jié)構(gòu)的選擇上有一定的自由選擇權(quán),這樣不但能夠更有效地針對(duì)員工個(gè)性和需求向他們提供適合自己的薪酬方案,也能減少他們的比較意識(shí)及不公平感。
3.讓員工獲得更好的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)
企業(yè)運(yùn)行機(jī)制的核心是人的激勵(lì)與約束,如果沒有有效的激勵(lì)機(jī)制、約束機(jī)制與發(fā)展機(jī)制,員工的積極性、創(chuàng)造性就可能得不到極大發(fā)揮。管理者首先應(yīng)當(dāng)明確員工的職位升遷不應(yīng)是企業(yè)對(duì)員工的酬謝或賞賜,而是雙方共同的目標(biāo),是員工追求職業(yè)發(fā)展的必然。新一代的人力資本最大的特點(diǎn)為“人才化”和“員工覺醒化”,員工與企業(yè)之間是一種平等、健康、和諧的契約關(guān)系。人才需要成長,企業(yè)應(yīng)為優(yōu)秀人才提供足夠的晉升空間,并制定人性化與理性化相結(jié)合的職業(yè)提升方案,讓其擁有向前發(fā)展的希望。比如針對(duì)技術(shù)或管理方面的高潛質(zhì)人才,千萬別吝嗇職位名稱,比如技術(shù)人員,公司可以直接聘用其作為終身成就技術(shù)專家。
可以考慮對(duì)該公司人力資源狀況進(jìn)行盤點(diǎn),根據(jù)現(xiàn)有人員結(jié)構(gòu)、人才需求及機(jī)構(gòu)編制模型。啟動(dòng)人才梯隊(duì)建設(shè)和管理培訓(xùn)生計(jì)劃,培養(yǎng)計(jì)劃可以包含兩條路徑:一條管理型人才,一條是技術(shù)型人才。這樣做可以解決兩個(gè)問個(gè)問題:第一,解決基層關(guān)鍵崗位人才隊(duì)伍建設(shè)及骨干員工儲(chǔ)備問題。第二,解決有職業(yè)追求、有潛力人員的職業(yè)發(fā)展問題,給他們一個(gè)清晰的職業(yè)生涯規(guī)劃和奮斗目標(biāo)。同時(shí)引進(jìn)咨詢機(jī)構(gòu),對(duì)公司進(jìn)行職級(jí)體系再造,從機(jī)構(gòu)編制的高度為員工晉升打開上升空間。
4.對(duì)員工工作成果進(jìn)行積極地反饋,增加其精神回報(bào)
該公司應(yīng)對(duì)各部門管理干部進(jìn)行管理能力培訓(xùn),使他們?cè)诠ぷ髦心軌驅(qū)ο聦俚墓ぷ鞒晒M(jìn)行及時(shí)正強(qiáng)化,給予他們及時(shí)的評(píng)價(jià)、建議和肯定,提高員工在工作方面的自信心、積極性,增加他們對(duì)公司的歸屬感,使他們真正融入企業(yè)中去。另外,該公司還可以制定相應(yīng)措施,從公司層次對(duì)下屬的工作成果進(jìn)行正強(qiáng)化,如公司開展評(píng)選月度、季度、年度優(yōu)秀工作人員,對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員給予精神或適當(dāng)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等等。并在整個(gè)企業(yè)中建設(shè)一種濃厚的勤奮、上進(jìn)、超越自我的企業(yè)文化,無形之中使員工形成對(duì)勤奮、敬業(yè)、上進(jìn)的自我要求。
5. 強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)
該公司要提高員工組織認(rèn)同感,首先應(yīng)建立獨(dú)有的特色企業(yè)文化,并大力加以宣傳,形成特色企業(yè)文化,讓員工充分感受到企業(yè)的前景和活力,以增強(qiáng)員工的歸屬感,從而提高員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同感。其次,還應(yīng)將企業(yè)的戰(zhàn)略與人性化管理思想與企業(yè)文化充分融合,使員工明確知曉企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃,增強(qiáng)員工對(duì)于企業(yè)的感情,提高員工對(duì)于企業(yè)文化的認(rèn)同,從而最終提高其滿意度。優(yōu)秀企業(yè)的核心是“以人為本”。必須要尊重員工,只有這樣員工才會(huì)更加從內(nèi)心認(rèn)同企業(yè),愿意和企業(yè)結(jié)為共同體,把企業(yè)的目標(biāo)視為個(gè)人的目標(biāo),把個(gè)人命運(yùn)與企業(yè)的將來放在一起,提升對(duì)企業(yè)的滿意度,強(qiáng)化凝聚力和向心力,從而提高企業(yè)的競爭力。
參考文獻(xiàn):
[1]前程無憂《2016中國企業(yè)員工離職率調(diào)查報(bào)告》
[2]翰威特統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)
關(guān)鍵詞:工業(yè)統(tǒng)計(jì)制度; 改革; 企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理
一.工業(yè)統(tǒng)計(jì)制度
國家統(tǒng)計(jì)局現(xiàn)行的工業(yè)統(tǒng)計(jì)制度.主要是分規(guī)模以上和規(guī)模以下兩大部分。報(bào)表有年報(bào)、季報(bào)和月報(bào)。綜合報(bào)表和基層報(bào)表等不同報(bào)送方式。還有定期、不定期的抽樣調(diào)查。以彌補(bǔ)定期報(bào)表的不足,或是了解定期報(bào)表以外的工業(yè)經(jīng)濟(jì)情況。
1. 按統(tǒng)計(jì)范圍,分規(guī)模以上和規(guī)模以下兩個(gè)部分
規(guī)模以上工業(yè)法人企業(yè),即年主營業(yè)務(wù)收入500萬元及以上的工業(yè)法人企業(yè)。統(tǒng)計(jì)部門為各級(jí)統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)i規(guī)模以下工業(yè),由年主營業(yè)務(wù)收入500萬元以下的法人企業(yè)和個(gè)體工業(yè)企業(yè)兩部分組成,統(tǒng)計(jì)部門以國家調(diào)查隊(duì)為主。
2. 接報(bào)送時(shí)間,分月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)三種
工業(yè)月報(bào),主要是B201表,即《工業(yè)產(chǎn)銷總值及主要產(chǎn)品產(chǎn)量》。涉及的主要指標(biāo)有工業(yè)總產(chǎn)值、工業(yè)銷售產(chǎn)值以及企業(yè)的主要產(chǎn)品產(chǎn)量。季報(bào),有B202表,即《工業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)狀況》、B203表,即《主要工業(yè)產(chǎn)品銷售、庫存、訂貨》兩批報(bào)表。B202表是反映企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況,主要指標(biāo)有主營業(yè)務(wù)收入等;B203表主要是反映企業(yè)產(chǎn)品的銷售狀況、庫存量等。年報(bào).是綜合反映企業(yè)全年的經(jīng)濟(jì)狀況,指標(biāo)設(shè)計(jì)比較全面。
3. 按報(bào)送方式,有綜合報(bào)表和基層報(bào)表兩個(gè)類型
綜合報(bào)表,又稱綜合匯總,是統(tǒng)計(jì)部門把收集的統(tǒng)計(jì)資料進(jìn)行匯總,向上級(jí)報(bào)送匯總結(jié)果。基層報(bào)表,又稱超級(jí)匯總,統(tǒng)計(jì)部門把收集的基層單位數(shù)據(jù)進(jìn)行審核,向上級(jí)報(bào)送基層數(shù)據(jù),使用這種方法各級(jí)統(tǒng)計(jì)部門都能掌握基層數(shù)據(jù)。
二.工業(yè)統(tǒng)計(jì)在企業(yè)經(jīng)濟(jì)管理中的作用
1 .通過對(duì)產(chǎn)品銷售各項(xiàng)指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)、分析,挖掘市場潛力,開辟銷售市場。
在市場經(jīng)濟(jì)條件下.企業(yè)只有將生產(chǎn)的產(chǎn)品銷售出去,收回墊支的資金。生產(chǎn)才能順刺進(jìn)行,企業(yè)的盈利才會(huì)實(shí)現(xiàn)。所以說,銷售決定生產(chǎn)。在產(chǎn)品銷售的統(tǒng)計(jì)中,市場占有率和市場覆蓋率兩個(gè)指標(biāo),能很好地反映工業(yè)產(chǎn)品市場競爭力的強(qiáng)弱。市場占有率是指生產(chǎn)的某種產(chǎn)品,在市場上的銷售量占市場同類產(chǎn)品銷售量的比重。市場占有率就越高,產(chǎn)品的競爭能力也就越強(qiáng)。在社會(huì)需求既定的前提下.影響市場占有率的主要因素是本企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況。在市場同類產(chǎn)品質(zhì)量相同的情況下.價(jià)格上的競爭往往占主導(dǎo)地位。因此,企業(yè)要提高產(chǎn)品的競爭能力。必須在努力提高產(chǎn)品質(zhì)量和降低成本上下工夫。市場覆蓋率是指某種產(chǎn)品的實(shí)際行銷地區(qū)數(shù)占該產(chǎn)品全部行銷地區(qū)數(shù)的比重。它是從市場占有的廣度方面反映某種產(chǎn)品的競爭能力、輻射能力的。企業(yè)通過對(duì)市場覆蓋率指標(biāo)的分折??梢钥疾毂酒髽I(yè)產(chǎn)品行銷的地區(qū)范圍。研究產(chǎn)品擴(kuò)大銷售的可能性。
2. 通過對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量各項(xiàng)指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)、分析。改迸生產(chǎn)管理、提高產(chǎn)品質(zhì)鼉、提高經(jīng)濟(jì)效益。
在商品經(jīng)濟(jì)條件下,工業(yè)產(chǎn)品必須適應(yīng)市場的需要,“以質(zhì)量求生存”,生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)低價(jià)的產(chǎn)品。工業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量狀況,決定于生產(chǎn)過程的每一個(gè)環(huán)節(jié).而工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計(jì)指標(biāo)既包括反映產(chǎn)5林身質(zhì)量的產(chǎn)品技術(shù)性能(如含量品級(jí)1指標(biāo),也包括反映企業(yè)生產(chǎn)工作質(zhì)量的(如合格率返修率)指標(biāo)。企業(yè)通過對(duì)這些質(zhì)量指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)。反映和調(diào)節(jié)產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的質(zhì)量。對(duì)產(chǎn)品的好壞進(jìn)行分析。進(jìn)而對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)過程進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控和管理,找出影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素,不斷改進(jìn)生產(chǎn)管理。提高產(chǎn)品質(zhì)量。企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提高,就意味著各種資源浪費(fèi)的減少。而且可以使本企業(yè)的產(chǎn)品取信于消費(fèi)者。增強(qiáng)本企業(yè)產(chǎn)品在同類產(chǎn)品中的競爭能力。這樣。既增加了企業(yè)有形資產(chǎn)的價(jià)值.也增加了企業(yè)無形資金的價(jià)值,從而提高了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
三、工業(yè)統(tǒng)計(jì)制度的優(yōu)缺點(diǎn)
3.1 工業(yè)統(tǒng)計(jì)制度的優(yōu)點(diǎn)
1.月報(bào)指標(biāo)設(shè)計(jì)簡單,時(shí)效性強(qiáng);
2.實(shí)行超級(jí)匯總。保證數(shù)據(jù)質(zhì)量;
3.年報(bào)指標(biāo)結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn),可從各個(gè)方面了解工業(yè)經(jīng)濟(jì)狀況;
4.全面調(diào)查、抽樣調(diào)查相結(jié)合,更全面了解工業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況。
3.2 工業(yè)統(tǒng)計(jì)制度的缺點(diǎn)
1.產(chǎn)品代碼變換過于頻繁
2.產(chǎn)品目錄太多太煩瑣,部分產(chǎn)品難以界定
3.同名產(chǎn)品品種多種多樣.單從數(shù)據(jù)上不能反映生產(chǎn)的細(xì)節(jié)情況
四、工業(yè)統(tǒng)計(jì)制度的改革思路
1、提商入統(tǒng)工業(yè)企業(yè)規(guī)模標(biāo)準(zhǔn),變?cè)聢?bào)為季報(bào)
現(xiàn)在的入統(tǒng)上業(yè)企業(yè).標(biāo)準(zhǔn)都是年銷售收入500萬元及以上非國有工業(yè)企業(yè)。由于入統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)較低,入統(tǒng)f業(yè)企業(yè)個(gè)數(shù)逐年都在增加。基層統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)人員少。一個(gè)人同時(shí)負(fù)責(zé)幾個(gè)專業(yè)。個(gè)別縣區(qū)百余家規(guī)模以上J二業(yè)企業(yè)每月兩次報(bào)表任務(wù),確實(shí)負(fù)擔(dān)不輕。所以提高人統(tǒng)上業(yè)企業(yè)的入統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn).適當(dāng)減少入統(tǒng)企業(yè)的個(gè)數(shù),是減輕基層統(tǒng)計(jì)部門工業(yè)報(bào)表負(fù)擔(dān)一個(gè)行之有效的辦法。再一減負(fù)的措施就是變工業(yè)統(tǒng)計(jì)的兩次月報(bào)任務(wù)為季報(bào)任務(wù)。既減輕了基層統(tǒng)計(jì)人員的負(fù)擔(dān)同時(shí)也減輕了企業(yè)統(tǒng)計(jì)人員報(bào)表的負(fù)擔(dān)。
2、實(shí)行會(huì)計(jì)軟件與統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)接
工業(yè)統(tǒng)計(jì)月報(bào)《工業(yè)企業(yè)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo))(B202表),其中絕大部分指標(biāo)都是取自會(huì)計(jì)報(bào)表中的“資產(chǎn)負(fù)債表”和“損益表”。建議設(shè)計(jì)一套軟件.實(shí)現(xiàn)J:業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表與會(huì)計(jì)軟件中“資產(chǎn)負(fù)債表”和“損益表”的對(duì)接.這兩張報(bào)表生成后,統(tǒng)計(jì)軟件直接從這兩張報(bào)表中取數(shù),既提高r上作效率,又確保了數(shù)據(jù)源頭的質(zhì)量。
3、推行電子報(bào)表、無紙化辦公
目前統(tǒng)計(jì)報(bào)表的傳送沒有統(tǒng)一的軟件平臺(tái),統(tǒng)計(jì)部門與企業(yè)問的報(bào)表傳送大多沿用郵寄、電話報(bào)送和傳真等落后的方式,統(tǒng)計(jì)工作效率不高,及時(shí)性不強(qiáng),實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)軟件與統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)接后,下面要解決的問題就是網(wǎng)絡(luò)報(bào)表的問題。國家設(shè)計(jì)一套統(tǒng)計(jì)軟件。將之推行到企業(yè).充分依托現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù),提高統(tǒng)計(jì)信息化水平和上作質(zhì)量。
一、省級(jí)統(tǒng)籌基金繳撥計(jì)劃的執(zhí)行時(shí)間
1999年度省級(jí)統(tǒng)籌基金繳撥計(jì)劃的執(zhí)行時(shí)間:1999年7月1日至1999年12月31日。
二、省級(jí)統(tǒng)籌的范圍和對(duì)象
凡在我省境內(nèi)的國有企業(yè)(含改制企業(yè),下同)、集體企業(yè)及省直管單位(原行業(yè)單位和省直統(tǒng)單位)職工和離退休人員均納入全省企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)省級(jí)統(tǒng)籌范圍。
成都市自1999年7月1日起納入省級(jí)統(tǒng)籌范圍,并結(jié)合實(shí)際情況,采取過渡措施,逐步實(shí)行統(tǒng)一管理,具體辦法由省勞動(dòng)廳研究制定。
原行業(yè)統(tǒng)籌單位納入省級(jí)統(tǒng)籌后,其基本養(yǎng)老保險(xiǎn)工作,要按照國家和省有關(guān)規(guī)定,從有利于省級(jí)統(tǒng)籌的正常運(yùn)轉(zhuǎn),有利于離退休人員養(yǎng)老金按時(shí)足額發(fā)放的原則出發(fā),采取措施,逐步實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理。
三、省級(jí)統(tǒng)籌的原則和繳費(fèi)費(fèi)率
全省各地1999年度的省級(jí)統(tǒng)籌,繼續(xù)按照“以支定收,略有節(jié)余,留有部分積累”的原則組織實(shí)施,不能搞赤字計(jì)劃。各地要認(rèn)真調(diào)查測算和制定統(tǒng)籌方案,繳費(fèi)比例超過20%的報(bào)省勞動(dòng)廳批準(zhǔn)后執(zhí)行。個(gè)人繳費(fèi)費(fèi)率自1999年7月1日起按月繳費(fèi)工資的5%征收。
四、省級(jí)統(tǒng)籌基金的征集、調(diào)劑和上繳
(一)1999年度省級(jí)統(tǒng)籌基金的繳撥計(jì)劃,原則上按1998年的辦法執(zhí)行;各市、地、州上繳省的基金,采取在保持上年同期各地基金繳撥水平的基礎(chǔ)上,適當(dāng)調(diào)整移交了森工離退休人員地區(qū)繳撥計(jì)劃的辦法加以確定。省直管單位1999年度的省級(jí)統(tǒng)籌計(jì)劃按照國家的有關(guān)規(guī)定和省上一年制定的統(tǒng)籌計(jì)劃測算確定。
1999年度省級(jí)統(tǒng)籌基金的具體繳撥計(jì)劃,由省勞動(dòng)廳、財(cái)政廳另行下達(dá)。
(二)各級(jí)政府對(duì)省級(jí)統(tǒng)籌基金上繳計(jì)劃要作為指令性任務(wù)對(duì)待,高度重視,確保完成。省政府對(duì)各市、地、州上繳統(tǒng)籌基金的工作將繼續(xù)納入省政府重要督辦事項(xiàng),征繳基金完成情況列為各市、地、州政府(行署)年度考核指標(biāo),以確保按時(shí)足額完成省下達(dá)的基金繳撥計(jì)劃。對(duì)完成上繳任務(wù)好的地區(qū)給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)欠繳的地區(qū)由省財(cái)政扣繳。
五、加強(qiáng)對(duì)基金的管理和監(jiān)督
各級(jí)政府及勞動(dòng)保障、財(cái)政部門和社會(huì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu),要嚴(yán)格遵守國家和省有關(guān)社會(huì)保險(xiǎn)基金管理的規(guī)定,切實(shí)加強(qiáng)審計(jì)監(jiān)督,認(rèn)真做好基金管理工作,保證基金的安全完整?;攫B(yǎng)老保險(xiǎn)基金實(shí)行收支兩條線管理并納入財(cái)政專戶,專項(xiàng)儲(chǔ)存,??顚S?,嚴(yán)禁擠占、挪用。對(duì)違反規(guī)定的,要嚴(yán)肅查處;對(duì)過去已擠占、挪用的,要按照規(guī)定,盡快清理收回;造成損失的要追究相關(guān)人員的責(zé)任。
六、逐步完善省級(jí)統(tǒng)籌基金調(diào)劑機(jī)制,不斷提高社會(huì)化管理水平
1.市勞動(dòng)局直接監(jiān)察的企業(yè)發(fā)生重傷、死亡事故,由事故單位的主管部門填報(bào),三日內(nèi)報(bào)送市勞動(dòng)局。
2.非市勞動(dòng)局直接監(jiān)察的企業(yè)重傷、死亡事故,由區(qū)、縣勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)察機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)填報(bào)快報(bào)表,五日內(nèi)報(bào)送市勞動(dòng)局。
3.《企業(yè)職工重傷、死亡事故調(diào)查統(tǒng)計(jì)快報(bào)表》各單位根據(jù)勞動(dòng)局規(guī)定表式可自行印制。
4.《企業(yè)職工重傷、死亡事故調(diào)查統(tǒng)計(jì)快報(bào)表》自1994年1月1日起實(shí)行。區(qū)、縣勞動(dòng)局原執(zhí)行的《北京市職工死亡事故快報(bào)表》同時(shí)廢止。
附件一:企業(yè)職工重傷、死亡事故調(diào)查統(tǒng)計(jì)快報(bào)表(略)
附件二:企業(yè)職工重傷、死亡事故調(diào)查統(tǒng)計(jì)快報(bào)表填報(bào)說明
一、國民經(jīng)濟(jì)類型代碼
100 全民所有制
200 集體所有制
210 城鎮(zhèn)集體所有制
220 鄉(xiāng)村集體所有制
900 其他各種所有制
910 外商獨(dú)資經(jīng)營
930 中外合資經(jīng)營
950 中外合作經(jīng)營
310 私營
二、國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)代碼
非礦山企業(yè)
010100 農(nóng)場
010400 畜牧場
010500 漁場
021500 木材及竹材采運(yùn)
021600 自來水生產(chǎn)、供應(yīng)業(yè)
022200 紡織工業(yè)
022800 造紙及紙制品業(yè)
023400 石油加工業(yè)
023500 煉焦業(yè)
023600 化學(xué)工業(yè)
024500 建筑材料、非金屬礦物制品業(yè)
024800 黑色金屬冶煉壓延加工業(yè)
024900 有色金屬冶煉加工業(yè)
025300 機(jī)械、電氣、電子設(shè)備制造業(yè)
025600 交通運(yùn)輸設(shè)備制造業(yè)
046910 土木工程建筑業(yè)
047000 線路、管道和設(shè)備安裝業(yè)
047100 勘察設(shè)計(jì)業(yè)
057300 交通運(yùn)輸業(yè)
057400 郵電通訊業(yè)
060000 商業(yè)、公共飲食業(yè)、物資供銷和倉儲(chǔ)業(yè)
130000 其他行業(yè)礦山企業(yè)
020800 煤礦
020900 石油和天然氣
021000 黑色冶金礦
021100 有色金屬礦
021151 金礦
021160 稀有金屬礦
021210 建材礦
021220 化學(xué)礦
021290 其他非金屬礦
036710 地質(zhì)勘探
130009 其他
三、隸屬關(guān)系
1.中央直屬單位(中央部屬企業(yè))
2.省、自治區(qū)、直轄市屬單位(省屬企業(yè))
4.地、省轄市、盟、州屬單位(地(市)屬企業(yè))
5.地轄市屬單位
6.縣及縣以下單位
四、企業(yè)規(guī)模
1.特大型
3.大型一
4.大型二
5.中型一
6.中型二
8.小型
五、事故原因分類
1.技術(shù)設(shè)計(jì)有缺陷
2.設(shè)備、設(shè)施、工具、附件有缺陷
3.安全設(shè)施缺少或有缺陷
4.生產(chǎn)場地環(huán)境不良
5.個(gè)人防護(hù)用品缺少或有缺陷
6.沒有安全操作規(guī)程或不健全
7.違反操作規(guī)程或勞動(dòng)紀(jì)律
8.勞動(dòng)組織不合理
9.對(duì)現(xiàn)場工作缺乏檢查或指揮錯(cuò)誤
一、各地證監(jiān)會(huì)監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)高度重視期貨經(jīng)紀(jì)公司的清理整頓工作,對(duì)停業(yè)整頓和被取消期貨經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)資格的公司,必須做好善后工作,制定出切實(shí)可行的預(yù)案,確??蛻舯WC金的安全,防止引發(fā)社會(huì)問題。
二、對(duì)已發(fā)現(xiàn)挪用客戶保證金的期貨公司,各地證監(jiān)會(huì)監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)立即采取措施督促其歸還。對(duì)問題嚴(yán)重或出現(xiàn)客戶擠提保證金的期貨公司,各地證監(jiān)會(huì)監(jiān)管機(jī)構(gòu)除向中國證監(jiān)會(huì)報(bào)告外,還應(yīng)及時(shí)向當(dāng)?shù)卣畢R報(bào),主動(dòng)爭取地方政府的配合和支持,并申請(qǐng)司法機(jī)關(guān)查封、凍結(jié)公司的全部資產(chǎn),以防止資金流失。同時(shí),要加強(qiáng)與地方有關(guān)部門的配合與協(xié)調(diào),盡快平息事端,防止事態(tài)惡化。
三、各地證監(jiān)會(huì)監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)客戶保證金清退工作的指導(dǎo),堅(jiān)持先自然人后法人、先散戶后大戶的清退順序。對(duì)于客戶保證金無法清退的期貨經(jīng)紀(jì)公司,若股東單位挪用了客戶保證金,其股東單位必須無條件地予以清退。股東單位對(duì)挪用的客戶保證金無法清退時(shí),必須同債權(quán)人達(dá)成債務(wù)和解協(xié)議,用其資產(chǎn)作擔(dān)保,到債務(wù)清償期屆滿時(shí)由法院執(zhí)行。
白菜根:味甘性微寒,具有清熱利水、解表散寒、養(yǎng)胃止渴的功效。將白菜根洗凈切片與生姜、蔥白等煎湯服,可治療感冒初期惡寒發(fā)熱、胃熱陰傷。
芹菜根:芹菜根60克,大棗10枚,水煎,吃棗喝湯,可預(yù)防動(dòng)脈硬化。
韭菜根:將韭菜根、葉搗爛取汁,以溫開水沖服,每日一次。適用于急性腸炎、慢性便秘。將韭菜根搗爛濕敷,有散瘀消腫、止痛止血之功效,可治跌打損傷。
菠菜根:取鮮菠菜根100克,雞內(nèi)金15克,水煎服,每日2-3次,可用于糖尿病患者日常護(hù)理。
蔥根:取連根蔥白20克,大米適量,同煮成粥,稍加一點(diǎn)醋,趁熱服食。適用于外感頭痛發(fā)熱。
輕度肛裂 花椒水坐浴
文/蒲昭和
肛裂主要表現(xiàn)為間歇性疼痛和便血,用花椒煎水坐浴,簡單又有效。
具體方法是:取花椒50克,將其放入500毫升水中煮沸后,再煎煮20分鐘,隨后將花椒水倒入盆中,先熏后坐浴,每日早晚各1次,每次30分鐘。當(dāng)大便秘結(jié)時(shí),可配合使用緩瀉劑。臨床實(shí)踐證明,此法治療輕度肛裂(Ⅰ度),一般5-14天可愈。
專家點(diǎn)評(píng):中醫(yī)認(rèn)為,花椒性溫味辛,具有溫中散寒、除濕止痛、止癢等功效?,F(xiàn)代藥理研究表明,花椒有擴(kuò)張血管的作用。所以,用花椒水熏洗坐浴,不僅能起到消炎止痛之功效,還能改善創(chuàng)面血液循環(huán),松弛括約肌,減少大便對(duì)肛裂的再次損傷,有助于肛裂愈合。
瓜果蔬菜治百病――清熱解毒、止渴平喘用絲瓜
文/肖陽
絲瓜也叫天羅瓜、綿陽瓜、布瓜、水瓜、絮瓜、綿瓜等,性涼味甘,主要成分有蛋白質(zhì)、維生素Bl、維生素B2、維生素C、煙酸、鈣、磷、纖維素、黏液脂、皂苷和瓜氨酸等。絲瓜有生津止渴、清熱解毒、止渴平喘、涼血止血的功效,主要用于咳嗽多痰、風(fēng)熱煩渴、乳汁不通、癰腫疔瘡、腸風(fēng)痔瘺、尿路炎癥、崩漏、血淋等。
強(qiáng)身治病方法如下:
(1)腸風(fēng)腹瀉、乳汁不通:絲瓜燒灰存性,研末,酒調(diào)服。每次6-10克,空腹服。
(2)糞便干結(jié):鮮絲瓜,洗凈,刮皮,切片,油炒或做湯常食。
(3)腹脹:絲瓜1條,烤干為末,黃酒送下。
(4)慢性支氣管炎:鮮嫩絲瓜適量,洗凈,搗爛、絞汁,生飲。
藥酒養(yǎng)生方劑――關(guān)節(jié)疼痛酒療方劑
文/孟羽賢
冬蟲夏草酒
冬蟲夏草、枸杞子各50克,白酒1000毫升。將其一同密封7天即成。每天飲用20毫升。此藥酒適用于腎虛所致的腰痛者。
狗骨豬腎酒
豬腎200克,狗骨頭100克,白酒1000毫升。將其一同置于沙鍋中燉爛,晾涼后去渣即成。每天食用1次,飲湯食豬腎,適用于陳舊性腰痛者。
丹參杜仲酒
丹參、杜仲各50克,川芎30克,糯米酒2000毫升。將杜仲去皮,與川芎、丹參均切成小塊,加入糯米酒中,密封5天即成。每次飲用20毫升。此藥酒適用于腰膝酸痛者。
降糖食療法
文/賀林香
[葛根粉粥]
配料:葛根粉30克,粳米100克。
制法:將葛根洗凈后,切成片,加清水磨成漿,沉淀后取淀粉,曬干備用。
粳米放入鍋內(nèi),加清水適量,用武火燒沸后,轉(zhuǎn)用文火煮,煮至米半熟,加葛根粉,再繼續(xù)用文火煮至米爛成粥。
食法:每天早晨食用。
[苦瓜蚌肉湯]
配料:苦瓜250克,蚌肉100克。
制法:將蚌肉洗凈,加水燒煮。將苦瓜洗凈、切片,用少許菜油煸炒,加入蚌肉湯內(nèi)同煮即可。
食法:午餐或晚餐佐餐,吃苦瓜、蚌肉,喝湯。
[炒苦瓜]
配料:苦瓜250克,油、鹽各少許。
依靠制度走向規(guī)范
作為一家年銷售額過百億的黃金珠寶專營企業(yè),“菜百”深知企業(yè)統(tǒng)計(jì)的重要價(jià)值,對(duì)統(tǒng)計(jì)工作歷來高度重視。公司在領(lǐng)導(dǎo)班子中明確一名主管副總主抓統(tǒng)計(jì)工作,設(shè)置專職統(tǒng)計(jì)人員,并形成了以企業(yè)《統(tǒng)計(jì)工作制度》和《統(tǒng)計(jì)崗位工作服務(wù)規(guī)范》為核心的一整套行之有效的統(tǒng)計(jì)制度。
近年來,隨著公司黃金珠寶業(yè)務(wù)量的不斷攀升,一些舊的統(tǒng)計(jì)制度、管理模式已不能適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展,為此,“菜百”結(jié)合新統(tǒng)計(jì)法,對(duì)企業(yè)的相關(guān)制度進(jìn)行了修訂和補(bǔ)充,重新確立了企業(yè)統(tǒng)計(jì)制度與統(tǒng)計(jì)工作各環(huán)節(jié)的規(guī)范及流程,從而保證了統(tǒng)計(jì)工作各環(huán)節(jié)的有效銜接,統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的質(zhì)量也有較大提高。與此同時(shí),“菜百”還非常注意與統(tǒng)計(jì)主管部門保持密切聯(lián)系,認(rèn)真聽取其專業(yè)意見和建議,在近幾年的統(tǒng)計(jì)執(zhí)法檢查中從未出現(xiàn)任何違法行為,受到了有關(guān)單位的一致好評(píng)。
財(cái)務(wù)部作為“菜百”的統(tǒng)計(jì)主管部門,負(fù)責(zé)對(duì)公司統(tǒng)計(jì)工作進(jìn)行監(jiān)督控制,依據(jù)統(tǒng)計(jì)法及相關(guān)實(shí)施細(xì)則進(jìn)行統(tǒng)計(jì)管理,為領(lǐng)導(dǎo)和綜合部門提供統(tǒng)計(jì)信息。在新《統(tǒng)計(jì)法》公布實(shí)施后,為及時(shí)貫徹新統(tǒng)計(jì)法,普及統(tǒng)計(jì)知識(shí),“菜百”在以下幾方面進(jìn)行了創(chuàng)新:其一,組織公司財(cái)務(wù)人員、統(tǒng)計(jì)人員認(rèn)真通讀《統(tǒng)計(jì)法》,通過展板、掛圖、知識(shí)答卷等形式了解統(tǒng)計(jì)人員對(duì)統(tǒng)計(jì)法律法規(guī)的知曉程度。其二,以統(tǒng)計(jì)人員學(xué)歷教育為抓手,重視統(tǒng)計(jì)人員基本素質(zhì)建設(shè),在職統(tǒng)計(jì)人員必須持證上崗,同時(shí)鼓勵(lì)員工參加各類專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)培訓(xùn),目前企業(yè)統(tǒng)計(jì)人員均達(dá)到本科學(xué)歷。其三,進(jìn)一步完善統(tǒng)計(jì)制度建設(shè),注重通過科技手段提高統(tǒng)計(jì)管理水平。
在實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)規(guī)范
法律的約束與制度的保障使得“菜百”的每一位統(tǒng)計(jì)人員都能以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度對(duì)待基礎(chǔ)工作,認(rèn)真進(jìn)行原始數(shù)據(jù)的采集、匯總?!安税佟蓖ㄟ^表格形式設(shè)置了能夠反映企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)過程的各類原始記錄。公司要求統(tǒng)計(jì)憑證記錄必須齊全,計(jì)量準(zhǔn)確,記錄真實(shí)、完整,填報(bào)及時(shí)。 為滿足企業(yè)統(tǒng)計(jì)工作的需要,財(cái)務(wù)部將統(tǒng)計(jì)憑證記錄全部實(shí)行統(tǒng)一管理,統(tǒng)一編號(hào),并按照來源將其分類匯總,以便統(tǒng)計(jì)出進(jìn)貨總額及部分商品購銷數(shù)據(jù)。根據(jù)經(jīng)營管理和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)上報(bào)的需要,公司還建立了各類統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬。統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬的記載必須與統(tǒng)計(jì)原始記錄數(shù)據(jù)一致,做到準(zhǔn)確、及時(shí)、連續(xù)、完整、清晰。
[關(guān)鍵詞]費(fèi)率監(jiān)管,統(tǒng)計(jì)制度,費(fèi)率市場化
2004年的國際保險(xiǎn)監(jiān)管核心原則指出:保險(xiǎn)監(jiān)管當(dāng)局應(yīng)該對(duì)行業(yè)發(fā)展中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理。管理風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)資源是數(shù)據(jù)信息,美國監(jiān)管當(dāng)局在其近百年的發(fā)展過程中,充分利用了統(tǒng)計(jì)制度,獲得了真實(shí)、準(zhǔn)確、有用的精算和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息,既保證了財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司科學(xué)地對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行精算定價(jià),又為實(shí)施費(fèi)率監(jiān)管提供了基本依據(jù),較好地維護(hù)了消費(fèi)者的利益。借鑒其經(jīng)驗(yàn),建立統(tǒng)計(jì)制度對(duì)完善我國的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)費(fèi)率監(jiān)管體系、有效遏制費(fèi)率惡性競爭同樣具有重要意義。
一、費(fèi)率監(jiān)管是美國財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)監(jiān)管體系的重要組成部分
與一般人的印象正好相反,在完全實(shí)行財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)費(fèi)率市場化的美國,依然存在著嚴(yán)格的費(fèi)率監(jiān)管機(jī)制。在美國的保險(xiǎn)法律規(guī)章中,專門規(guī)定保險(xiǎn)公司所收取的保費(fèi)必須滿足適當(dāng)性、充分性以及公平公正的原則,美國全國保險(xiǎn)監(jiān)督官協(xié)會(huì)(NAIC)在其“財(cái)產(chǎn)和意外保險(xiǎn)費(fèi)率厘定示范法”(以下簡稱“示范法”)的立法宗旨中明確指出:“保護(hù)保單持有人及公眾免受過高的、不足的或不公正的歧視性費(fèi)率的侵害”。“示范法”第5節(jié)界定了費(fèi)率過高和費(fèi)率不足的判斷標(biāo)準(zhǔn),指出:“在非競爭市場中,如果提供的保險(xiǎn)利潤可能高得不合理,或者服務(wù)的相關(guān)費(fèi)用被不合理抬高,則這個(gè)費(fèi)率是過高的?!薄澳迟M(fèi)率在其適用業(yè)務(wù)范圍內(nèi)明顯不能支撐預(yù)計(jì)損失、費(fèi)用和特別評(píng)估,而且如果繼續(xù)使用這個(gè)費(fèi)率將會(huì)大量減少競爭或會(huì)傾向于出現(xiàn)市場壟斷時(shí),這個(gè)費(fèi)率為不足費(fèi)率?!?/p>
實(shí)施費(fèi)率監(jiān)管是為了避免“市場失靈”,一是加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)市場的信心,因?yàn)橄M(fèi)者通常缺乏必要的信息,難以對(duì)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)保單費(fèi)率的高低做出理性的判斷;二是只有在監(jiān)管機(jī)構(gòu)的介入下,各保險(xiǎn)公司經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)才能得到及時(shí)匯總,使得各保險(xiǎn)公司的費(fèi)率定價(jià)可以超越本公司狹隘的經(jīng)驗(yàn)范圍,能夠參照更符合“大數(shù)法則”要求的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)損失率等數(shù)據(jù)。
二、統(tǒng)計(jì)制度保證費(fèi)率監(jiān)管體系的正常運(yùn)行
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)是一種單調(diào)、重復(fù)、耗時(shí)以及成本昂貴的事務(wù)性工作,美國各州的保險(xiǎn)監(jiān)督官為了避免陷入繁瑣的事務(wù)性工作之中,專門設(shè)計(jì)了一套“統(tǒng)計(jì)”制度,其最早的法律依據(jù)是美國全國保險(xiǎn)監(jiān)督官協(xié)會(huì)(NAIC)1946年制定的“全行業(yè)定價(jià)法案”,該法案指出:保險(xiǎn)監(jiān)督官可以指定一個(gè)或多個(gè)保險(xiǎn)費(fèi)率組織或其它機(jī)構(gòu)協(xié)助收集及匯編數(shù)據(jù),在保險(xiǎn)監(jiān)督官公布的合理規(guī)則限度內(nèi),保險(xiǎn)人及保險(xiǎn)費(fèi)率組織可以獲取此匯總數(shù)據(jù)。另外,“示范法”的第20節(jié)針對(duì)統(tǒng)計(jì)制度也指出:監(jiān)督官可以指定一個(gè)或多個(gè)咨詢機(jī)構(gòu)或統(tǒng)計(jì)人來協(xié)助收集保險(xiǎn)人的經(jīng)驗(yàn)并進(jìn)行必要的編輯。除了用于普通商業(yè)險(xiǎn)的費(fèi)率監(jiān)管之外,統(tǒng)計(jì)制度也用于厘定機(jī)動(dòng)車輛強(qiáng)制險(xiǎn)的費(fèi)率和責(zé)任限額。
統(tǒng)計(jì)人或咨詢機(jī)構(gòu)的角色通常由各類保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)承擔(dān)。統(tǒng)計(jì)人(statisticalagents)是指獲得保險(xiǎn)監(jiān)督官許可,可從保險(xiǎn)人收集統(tǒng)計(jì)表并根據(jù)統(tǒng)計(jì)表向監(jiān)督官提供報(bào)告以履行“示范法”中有關(guān)保險(xiǎn)人的統(tǒng)計(jì)報(bào)告業(yè)務(wù)的實(shí)體。咨詢機(jī)構(gòu),也可稱為“保險(xiǎn)費(fèi)率事務(wù)所(insuranceratingbureau)”,是美國各州于20世紀(jì)初成立的,專門為保險(xiǎn)公司收集并提供費(fèi)率和賠付數(shù)據(jù)信息的行業(yè)公會(huì)。
較著名的統(tǒng)計(jì)人或咨詢機(jī)構(gòu)有:保險(xiǎn)服務(wù)事務(wù)所(ISO)、獨(dú)立統(tǒng)計(jì)服務(wù)公司(ISS)、全國獨(dú)立統(tǒng)計(jì)服務(wù)公司(NISS)、美國保險(xiǎn)服務(wù)協(xié)會(huì)(AAIS)等,他們一方面為各州的監(jiān)督官匯總并提供保險(xiǎn)公司及行業(yè)的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)保費(fèi)和賠付數(shù)據(jù),同時(shí)也向會(huì)員公司提供上述數(shù)據(jù),并派生出風(fēng)險(xiǎn)管理咨詢服務(wù)。
三、統(tǒng)計(jì)人或咨詢機(jī)構(gòu)的職責(zé)
1.保證原始數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確。保險(xiǎn)公司要購買統(tǒng)計(jì)人的服務(wù),首先要同意提供本公司完整有效的保單數(shù)據(jù)。統(tǒng)計(jì)人制定了保險(xiǎn)公司的數(shù)據(jù)呈報(bào)格式與呈報(bào)時(shí)限,對(duì)各種數(shù)據(jù)元素加以定義,并要求會(huì)員公司報(bào)告每一筆保費(fèi)和理賠損失的交易記錄,上報(bào)的原始數(shù)據(jù)記錄,需通過統(tǒng)計(jì)人的審核確認(rèn),如果發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)有任何問題,該筆數(shù)據(jù)就會(huì)被退回至其所屬的保險(xiǎn)公司,并要求該保險(xiǎn)公司更正該筆錯(cuò)誤數(shù)據(jù),然后重新申報(bào)給統(tǒng)計(jì)人,以保證原始數(shù)據(jù)的質(zhì)量。上述細(xì)化到每一筆保費(fèi)和理賠損失交易的數(shù)據(jù)收集方式,具有四方面的優(yōu)點(diǎn):一是強(qiáng)化信息的驗(yàn)證,二是促進(jìn)及時(shí)報(bào)告數(shù)據(jù),三是較快發(fā)現(xiàn)并糾正錯(cuò)誤,四是在開發(fā)各種不同格式和時(shí)期的報(bào)告時(shí)具有靈活性。
2.統(tǒng)計(jì)匯總出有用數(shù)據(jù)。一旦原始數(shù)據(jù)的有效性、可信度以及精確性被確認(rèn)之后,會(huì)依照不同的保險(xiǎn)公司、不同的業(yè)務(wù)類別加以整合,并且呈報(bào)給州政府的保險(xiǎn)監(jiān)督官以確保該公司的定價(jià)符合該州的保險(xiǎn)法規(guī)。比如,美國財(cái)產(chǎn)與責(zé)任保險(xiǎn)協(xié)會(huì)(PCI)、保險(xiǎn)服務(wù)事務(wù)所(ISO)和全國獨(dú)立統(tǒng)計(jì)服務(wù)公司(NISS)三家聯(lián)合署名向各州保險(xiǎn)監(jiān)督官提供各季度的個(gè)人車險(xiǎn)的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)類型依各州、不同保單形式和是否包含巨災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行劃分。具體數(shù)據(jù)包括已賺保費(fèi)、風(fēng)險(xiǎn)暴露、已發(fā)生損失、已賠付損失、索賠頻率、索賠強(qiáng)度、純保費(fèi)及賠付率等。統(tǒng)計(jì)人通過匯總行業(yè)經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù),得出行業(yè)損失分布曲線,使得行業(yè)能夠更好的在“大數(shù)法則”的科學(xué)基礎(chǔ)上運(yùn)行,也使得監(jiān)管部門擁有了實(shí)施科學(xué)監(jiān)管的可靠依據(jù)。
3.進(jìn)行趨勢(shì)分析。當(dāng)要探討財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場的成本變動(dòng)趨勢(shì),以及純保費(fèi)、索賠頻率和索賠強(qiáng)度變動(dòng)趨勢(shì)時(shí),僅就單一保險(xiǎn)公司的經(jīng)驗(yàn)數(shù)值無法有效地提供一個(gè)可信賴的基準(zhǔn)。而統(tǒng)計(jì)人或咨詢機(jī)構(gòu)在匯總行業(yè)經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上,可以進(jìn)行變動(dòng)趨勢(shì)的分析,并提供精算咨詢、巨災(zāi)咨詢、再保險(xiǎn)咨詢服務(wù)及市場研究服務(wù)。
四、統(tǒng)計(jì)人或咨詢機(jī)構(gòu)的發(fā)展?fàn)顩r
統(tǒng)計(jì)人或咨詢機(jī)構(gòu)之中業(yè)務(wù)量比較大的兩家是美國保險(xiǎn)服務(wù)事務(wù)所(ISO)以及美國財(cái)產(chǎn)與責(zé)任保險(xiǎn)協(xié)會(huì)(PCI)。
1.ISO成立于1971年,是美國財(cái)產(chǎn)和責(zé)任險(xiǎn)領(lǐng)域最主要的信息來源。作為美國各州保險(xiǎn)監(jiān)督官指定的經(jīng)營財(cái)產(chǎn)和責(zé)任險(xiǎn)保費(fèi)與理賠數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)之一,從1000多家保險(xiǎn)公司收集數(shù)據(jù),每年采集大約25億條保險(xiǎn)保費(fèi)和理賠損失的詳細(xì)記錄,擁有至少70年以上的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),員工3200多人,其中包括一支約200人的精算隊(duì)伍。它早期是一家非營利性組織,1996年轉(zhuǎn)變?yōu)橐患覡I利性公司。
ISO的治理結(jié)構(gòu)比較特殊,這樣做的目的是為了獨(dú)立于會(huì)員公司的控制,強(qiáng)化外界對(duì)ISO作為一個(gè)獨(dú)立的、不偏不倚的可靠信息來源的信心。1996年以后,其會(huì)員公司仍保留了對(duì)ISO的控股權(quán),但放棄了對(duì)ISO的實(shí)質(zhì)控制,僅可以參選董事會(huì)11個(gè)席位中的3席,并對(duì)公司的重大變動(dòng)擁有投票權(quán)。全體員工和管理層通過雇員持股計(jì)劃(ESOP)等方式擁有少數(shù)股權(quán),但可以參選董事會(huì)席位中的7席。董事會(huì)成員中除了會(huì)員公司派駐的3位代表外,其他成員不可以受雇于任一保險(xiǎn)公司。
ISO提供的產(chǎn)品主要是車險(xiǎn)數(shù)據(jù),其數(shù)據(jù)庫包含了95%以上的行業(yè)車險(xiǎn)保費(fèi)信息,并能夠?yàn)楸kU(xiǎn)公司提供3—5年的車險(xiǎn)損失及索賠信息。此外,ISO還向保險(xiǎn)公司提供車險(xiǎn)個(gè)體保單信息,包括被保險(xiǎn)人的姓名地址、保單有效期、個(gè)人歷史保單數(shù)據(jù)、保單保額,個(gè)體保單信息可以幫助會(huì)員公司進(jìn)行更有效的核保以防止欺詐。
除了上述車險(xiǎn)數(shù)據(jù),ISO還能夠提供行業(yè)5年內(nèi)的火災(zāi)損失、洪水損失、地震損失、信用卡偷盜、員工補(bǔ)償以及醫(yī)療支付方面的數(shù)據(jù)。
ISO還提供精算咨詢、巨災(zāi)咨詢、再保險(xiǎn)咨詢服務(wù)及市場研究服務(wù)。精算咨詢服務(wù)可以輔助客戶進(jìn)行產(chǎn)品定價(jià)或準(zhǔn)備金核算,也提供精算報(bào)告;巨災(zāi)咨詢服務(wù)依托于ISO擁有的從1949年以來的美國所有巨災(zāi)損失數(shù)據(jù),提供巨災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)管理方案;再保險(xiǎn)咨詢?yōu)榭蛻籼峁┰俦kU(xiǎn)策略;市場研究服務(wù)通過對(duì)保險(xiǎn)市場消費(fèi)者的研究,幫助保險(xiǎn)公司制定行之有效的市場計(jì)劃,推出適合市場的產(chǎn)品。
2.美國財(cái)產(chǎn)與責(zé)任保險(xiǎn)協(xié)會(huì)(PCI)全資成立了一家保險(xiǎn)數(shù)據(jù)信息公司,名稱是獨(dú)立統(tǒng)計(jì)服務(wù)公司(1SS)。ISS服務(wù)于450多家財(cái)產(chǎn)和責(zé)任險(xiǎn)公司,覆蓋了全行業(yè)一半以上的保費(fèi)信息,每年獲得的保費(fèi)統(tǒng)計(jì)額超過1000億美元。ISS的產(chǎn)品和服務(wù):一是為客戶提供各季度的私人汽車險(xiǎn)的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù),并對(duì)過去連續(xù)四年的季度數(shù)據(jù)進(jìn)行趨勢(shì)分析。二是為客戶提供除德克薩斯州以外的各州房屋/住宅保險(xiǎn)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),涉及的家財(cái)險(xiǎn)保單類型包括一般房屋保單、移動(dòng)房屋保單、住宅統(tǒng)括或?qū)m?xiàng)保單、出租房房客或共有住房房主的財(cái)產(chǎn)保單等。具體數(shù)據(jù)包括已賺保費(fèi)、已報(bào)告及預(yù)計(jì)發(fā)生損失額、已報(bào)告及預(yù)測發(fā)生索賠、純保費(fèi)、平均損失、損失頻率、賠付率等。同時(shí),ISS還提供鍋爐及機(jī)器保險(xiǎn)、盜強(qiáng)險(xiǎn)、內(nèi)陸水運(yùn)險(xiǎn),火災(zāi)險(xiǎn)、一般責(zé)任保險(xiǎn)、職業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)和按揭保證保險(xiǎn)等方面的數(shù)據(jù)信息。
五、對(duì)我國建立財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)制度的啟示
案情經(jīng)過
2010年7月的一天,北京昌平統(tǒng)計(jì)局隊(duì)執(zhí)法人員對(duì)某公司進(jìn)行了執(zhí)法檢查。執(zhí)法人員了解到,該公司成立于1999年,主要從事計(jì)算機(jī)系統(tǒng)服務(wù)及相關(guān)報(bào)紙編輯出版、計(jì)算機(jī)存貯設(shè)備銷售服務(wù)等,執(zhí)行新的企業(yè)會(huì)計(jì)制度,從業(yè)人員200余人,有兩個(gè)沒有經(jīng)營活動(dòng)的產(chǎn)業(yè)活動(dòng)單位。
在此次檢查過程中,該公司財(cái)務(wù)總監(jiān)、統(tǒng)計(jì)人員及相關(guān)人員在場配合檢查,能夠提供所需資料,態(tài)度較好。經(jīng)查該公司填報(bào)的《服務(wù)業(yè)財(cái)務(wù)狀況》(F103-1表)中“營業(yè)利潤”指標(biāo)上報(bào)數(shù)為-9561千元,檢查數(shù)為-8153千元,相差1408千元,差錯(cuò)率為17.3%;《法人單位勞動(dòng)情況》(I104表)中“在崗職工(代碼03)”指標(biāo)上報(bào)數(shù)為192人,檢查數(shù)為170人,相差22人,差錯(cuò)率為12.9%。此外,該單位還違反《統(tǒng)計(jì)從業(yè)資格認(rèn)定辦法》的規(guī)定,聘請(qǐng)、任用未取得統(tǒng)計(jì)從業(yè)資格證書的人員從事統(tǒng)計(jì)工作。
錯(cuò)在何處
令執(zhí)法人員不解的是,這家企業(yè)對(duì)統(tǒng)計(jì)工作一直比較重視,幾年前還專門邀請(qǐng)區(qū)統(tǒng)計(jì)部門的領(lǐng)導(dǎo)和法規(guī)科的同志講過課,自身有一套嚴(yán)格的統(tǒng)計(jì)管理制度,統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作做得也比較規(guī)范,且之前統(tǒng)計(jì)人員均做到了持證上崗,那么這次檢查何以出現(xiàn)這么大的差錯(cuò)呢?經(jīng)詳細(xì)了解,執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)差錯(cuò)的報(bào)表均為企業(yè)新接手工作的統(tǒng)計(jì)人員所為。該統(tǒng)計(jì)人員于當(dāng)年年報(bào)前接手統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作,對(duì)統(tǒng)計(jì)報(bào)表當(dāng)中的指標(biāo)存在理解錯(cuò)誤。在填報(bào)在崗職工期末人數(shù)指標(biāo)時(shí),只是簡單地依據(jù)人力資源部門提供的數(shù)據(jù)且沒有經(jīng)過認(rèn)真核實(shí)就進(jìn)行填報(bào),將在公司兼職的報(bào)刊發(fā)行人員算在在崗職工人數(shù)里了,造成在崗職工期末人數(shù)指標(biāo)數(shù)據(jù)填報(bào)有誤。在填報(bào)營業(yè)利潤指標(biāo)時(shí)未按統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度要求從財(cái)務(wù)報(bào)表中取數(shù)。由于當(dāng)時(shí)企業(yè)財(cái)務(wù)管理交接出現(xiàn)問題,統(tǒng)計(jì)人員據(jù)企業(yè)系統(tǒng)賬填報(bào)完成后,該系統(tǒng)賬又經(jīng)過了調(diào)整,填報(bào)所依據(jù)的數(shù)據(jù)蕩然無存,致使原始數(shù)據(jù)無法提供,造成數(shù)據(jù)填報(bào)錯(cuò)誤且無資料憑證。
該統(tǒng)計(jì)人員在參加年報(bào)培訓(xùn)會(huì)時(shí)也沒有認(rèn)真聽講,在對(duì)制度和指標(biāo)一知半解的情況下,僅憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)完成填報(bào)。那么,錯(cuò)僅僅在這一人身上嗎?根本原因還在于:企業(yè)在統(tǒng)計(jì)人員發(fā)生變動(dòng)的情況下未做好有關(guān)銜接工作。統(tǒng)計(jì)管理上的松懈最終導(dǎo)致了統(tǒng)計(jì)違法行為的發(fā)生。
幾點(diǎn)啟示