旅游差異化營銷精選(九篇)

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第1篇：旅游差異化營銷范文

我國改革開放后,伴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展人們的生活水平有了很大提高,城鄉(xiāng)居民普遍開始關(guān)注和重視自己的生活質(zhì)量,于是度假、休閑等旅游需求急劇增加,國內(nèi)旅游的發(fā)展如火如荼。張公山公園在國內(nèi)這個(gè)旅游市場迅速發(fā)展的大環(huán)境的影響下,也開始大力擴(kuò)張,致使自己定位不明確,以有限的資源和眾多競爭者爭奪市場,再加上公園的領(lǐng)導(dǎo)們是非專業(yè)的管理人員,沒有很好的市場營銷策略,以致公園的投入和收益不成比例。

本文就是在這個(gè)前提下,運(yùn)用市場定位理論、市場營銷管理和旅游管理等相關(guān)知識,對張公山公園進(jìn)行市場定位研究,并結(jié)合營銷知識提出一些具體的營銷策略供張公山公園的領(lǐng)導(dǎo)們參考。本文在成稿過程中,我的導(dǎo)師翁君奕教授給予了悉心的指導(dǎo),這里我表示忠心的感謝。由于本人才學(xué)疏淺,文中若有欠妥之處,懇請指正。

關(guān)鍵詞:市場定位;張公山公園;營銷

1市場定位基本理論

1.1市場定位的概念

關(guān)于定位的概念描述,國內(nèi)外學(xué)者對它有著不同的闡述。到底什么是定位?什么是市場定位?

1.1.1傳播定位 1.1.2產(chǎn)品定位

越來越多的營銷學(xué)者把定位視為營銷戰(zhàn)略的內(nèi)容,而不僅是產(chǎn)品制造出來之后的傳播行為,主張定位必須對產(chǎn)品進(jìn)行改變,包括產(chǎn)品的品名、價(jià)格、質(zhì)量、包裝,等等。Y.J.Wind認(rèn)為,定位包括產(chǎn)品特征(例如筆記本電腦)、該特征帶來的利益(可攜帶性)、特定的使用場合(外出旅行時(shí))、特殊的使用群體(在不同地方工作的職員)和比競爭對手產(chǎn)品更多的用途。我們把這種觀點(diǎn)稱為“產(chǎn)品定位4”。不少學(xué)者和企業(yè)界人士把市場定位等同于產(chǎn)品定位,即產(chǎn)品在消費(fèi)者心目中的差異化形象5。

1.1.3市場定位

營銷活動(dòng)的主要目的是滿足目標(biāo)顧客的需求。因此,作為營銷戰(zhàn)略的定位外延或范圍有多大,必須依據(jù)目標(biāo)顧客的需求來確定。傳播定位和產(chǎn)品定位把定位的外延局限在傳播或產(chǎn)品要素方面,已經(jīng)不適應(yīng)市場競爭的實(shí)際需要了。僅有傳播定位而不對產(chǎn)品本身進(jìn)行改變,定位只會(huì)成為事后行為和空洞的口號;僅有產(chǎn)品定位而沒有其它方面的定位,由于產(chǎn)品很容易模仿,差異化很快就會(huì)消失,定位隨之失效6。菲力普·科特勒曾將差異化從傳播和產(chǎn)品要素?cái)U(kuò)展至營銷的各個(gè)組合要素,提出了營銷差異化的概念,包括產(chǎn)品的差異化、服務(wù)的差異化、人員差異化、渠道差異化和形象差異化等等7。弗雷德·克勞福德和瑞安·馬修斯通過實(shí)證分析證明了營銷差異化的可行性。

其結(jié)論是:世界上最為成功的公司不過是在五個(gè)方面做出努力,包括價(jià)格誠實(shí)、服務(wù)兌現(xiàn)承諾、距離便利、獨(dú)特體驗(yàn)和產(chǎn)品穩(wěn)定,他們僅僅把其中一個(gè)方面做得出色,另一個(gè)方面做得優(yōu)秀,其它三個(gè)方面只不過達(dá)到行業(yè)平均水平8。因此,目標(biāo)顧客對公司的差異化認(rèn)識,公司在目標(biāo)顧客心目中的定位不僅僅局限于傳播和產(chǎn)品兩個(gè)方面,而且還包括服務(wù)、價(jià)格、渠道及溝通等所有營銷要素的差異化。比如,戴爾公司的市場定位就包含了渠道定位,堅(jiān)持“直銷”模式,而別的同類公司就很難做到“直銷”;再如,安利清潔品的傳銷;雅芳化妝品的人員直銷,等等。

雖然科特勒和克勞福德等人沒有提出市場定位概念,但他們的理論已經(jīng)包含有了市場定位的思想。他們提出的五個(gè)要素?zé)o非是營銷中的產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格、渠道和溝通要素,選擇把哪個(gè)要素做得最好就是定位問題。因此,市場定位必須從傳播定位擴(kuò)展至產(chǎn)品定位,再從產(chǎn)品定位擴(kuò)展至市場定位。這里,筆者依托前輩的理論提出市場定位概念。市場定位不僅僅對潛在顧客的心理采取行動(dòng),將產(chǎn)品在潛在顧客的心中確定一個(gè)適當(dāng)?shù)奈恢?對產(chǎn)品進(jìn)行適當(dāng)?shù)母淖?以加強(qiáng)產(chǎn)品在消費(fèi)者心目中的差異化形象;而且在服務(wù)、價(jià)格、渠道和溝通等營銷要素方面也與競爭對手實(shí)行某種程度上的差異化,以確保產(chǎn)品在消費(fèi)者心目中的差異化形象。企業(yè)該向自己的目標(biāo)顧客推出多少差別(如利益、特色等等)?許多營銷學(xué)者竭力主張向目標(biāo)市場只推出一種利益、一種差別。

市場定位就是企業(yè)根據(jù)目標(biāo)市場上同類產(chǎn)品競爭狀況,針對顧客對該類產(chǎn)品某些特征或?qū)傩缘闹匾暢潭?保證該類產(chǎn)品基本特征、基本屬性、基本功能不變的前提下,制造出有別于其他企業(yè)的產(chǎn)品,為本企業(yè)產(chǎn)品塑造強(qiáng)有力的、與眾不同的鮮明個(gè)性,并將其生動(dòng)的形象通過某種程度上和其他公司不同的途徑傳遞給顧客,求得顧客認(rèn)同。市場定位的實(shí)質(zhì)是使本企業(yè)與其他企業(yè)嚴(yán)格區(qū)分開來,使顧客明顯感覺和認(rèn)識到這種差別,從而在顧客心目中占有特殊的位置。市場定位是通過為自己產(chǎn)品創(chuàng)立鮮明的個(gè)性或特色,從而塑造出獨(dú)特的市場形象來實(shí)現(xiàn)的。產(chǎn)品的特色或個(gè)性,有的可以從產(chǎn)品的實(shí)體上表現(xiàn)出來,如形狀、成分、構(gòu)造、性能等;有的可以從消費(fèi)者的心理上反映出來,如豪華、樸素、時(shí)尚、典雅等;有的表現(xiàn)為價(jià)格水平;有的表現(xiàn)為質(zhì)量水準(zhǔn),等等。

第2篇：旅游差異化營銷范文

關(guān)鍵詞 生態(tài)榮昌豬；差異化；品牌營銷

中圖分類號 F316.3 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 A 文章編號 1007-5739（2013）10-0349-02

中國畜牧科技城及國家現(xiàn)代畜牧業(yè)示范區(qū)核心區(qū)所在地榮昌縣，是世界優(yōu)良地方豬種、我國最優(yōu)地方豬種——榮昌豬的發(fā)源地和主產(chǎn)區(qū)。榮昌豬對我國畜牧業(yè)的發(fā)展起到了巨大的影響作用。2012年中國農(nóng)業(yè)品牌研究中心經(jīng)過認(rèn)真的考察和評估，給“榮昌豬”品牌價(jià)值定為21.7億元。菲利普·科特勒曾指出，面對競爭激烈的市場，一個(gè)公司必須努力尋找能使他的產(chǎn)品產(chǎn)生差異化的特定方法，以贏得競爭優(yōu)勢[1]。現(xiàn)如今，國內(nèi)外畜產(chǎn)品市場競爭異常激烈，如何進(jìn)一步維持和提升“榮昌豬”品牌價(jià)值，尤其是開展生態(tài)“榮昌豬差異化”品牌營銷，是亟待深入研究和實(shí)踐的課題。

1 生態(tài)榮昌豬差異化品牌營銷的內(nèi)涵

生態(tài)榮昌豬差異化品牌營銷是依據(jù)榮昌豬的社會(huì)、歷史、文化、實(shí)體產(chǎn)品等資源優(yōu)勢而開展的有別于其他生豬品牌的差異化的整體市場營銷活動(dòng)，包括生鮮生態(tài)榮昌豬肉及其烹調(diào)品和加工品等，實(shí)質(zhì)上就是針對生態(tài)榮昌豬的品牌內(nèi)涵中區(qū)別于同一子市場中的其他生豬品牌的產(chǎn)品標(biāo)識、品牌形象、品牌價(jià)值和品牌文化等的加強(qiáng)和刻意提煉及運(yùn)用的過程。

2 生態(tài)榮昌豬差異化品牌營銷現(xiàn)狀

榮昌豬是我國畜牧業(yè)尤其生豬產(chǎn)業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢豬種資源，每年銷往全國各地的商品仔豬達(dá)160萬頭以上，對生豬業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)巨大，如2009年我國豬肉總產(chǎn)量為4 890.8萬t，占肉類總產(chǎn)量的63.9%；2010年我國豬肉總產(chǎn)量為5 070萬t，占肉類總產(chǎn)量的69.5%[2]；2011年肉產(chǎn)量排名世界第一，占世界總產(chǎn)量的48.9%[3]；畜牧業(yè)總產(chǎn)值由1978年的1 397億元增加至2010年的20 870億元，占農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值的比例由1978年的15%上升至2010年的33%[4]。常規(guī)榮昌豬產(chǎn)量巨大，但相對于廣東省“壹號土豬”品牌的產(chǎn)銷量，生態(tài)榮昌豬的產(chǎn)銷量、產(chǎn)品價(jià)值增值都存在巨大的差距。筆者采用典型調(diào)查法，于2012年1月和2013年3月先后調(diào)查了榮昌生鮮豬肉市場及相關(guān)生豬生產(chǎn)企業(yè)，面市生態(tài)榮昌豬有2家銷售店以及1家生態(tài)榮昌豬生產(chǎn)企業(yè)，預(yù)計(jì)2013年能產(chǎn)300萬頭。

我國生豬雖然產(chǎn)銷量大，但具有品牌者少。重慶生豬市場上生態(tài)榮昌豬產(chǎn)品品牌剛剛起步，盡管生態(tài)榮昌豬的價(jià)格隨著農(nóng)產(chǎn)品市場價(jià)格的普遍上漲也有小幅攀升，但經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，生態(tài)榮昌豬價(jià)格漲幅較之其他農(nóng)畜產(chǎn)品價(jià)格如“壹號土豬”等最低，這與其缺乏品牌化及品牌價(jià)值急需提升等不無關(guān)系。若能對生態(tài)榮昌豬進(jìn)行差異化的品牌化加工，可獲得品牌帶來的附加利益。

3 生態(tài)榮昌豬的差異化品牌營銷策略

3.1 品牌定位上的差異化

差異化品牌營銷的成功，要求企業(yè)必須向市場提供達(dá)到相當(dāng)質(zhì)量水平且經(jīng)得起市場競爭檢驗(yàn)的產(chǎn)品，首先就要進(jìn)行準(zhǔn)確的市場細(xì)分，選對目標(biāo)市場和做好產(chǎn)品的市場定位。生態(tài)榮昌豬的品牌定位首先應(yīng)該突出為川渝地區(qū)5%～10%的高收入人群和高檔餐飲企業(yè)消費(fèi)者服務(wù)，然后逐漸向下緩慢延伸。當(dāng)前要重點(diǎn)提升生態(tài)榮昌豬品牌形象的親和力，圍繞目前訴求的“豬生態(tài)，優(yōu)生活”，實(shí)現(xiàn)人們對生態(tài)榮昌豬品牌的親切感。從市場營銷的視角看，切不可忽視對消費(fèi)者的消費(fèi)引導(dǎo)，設(shè)計(jì)出對目標(biāo)受眾有親和力的品牌名稱、直觀視覺效果的品牌標(biāo)志、簡練深刻的廣告語言等，從而深入強(qiáng)化生態(tài)榮昌豬品牌的價(jià)值所在。

3.2 概念上的差異化

當(dāng)今世界，隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)的推進(jìn)，無論是非農(nóng)產(chǎn)品和農(nóng)產(chǎn)品都一定程度上出現(xiàn)了產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象。開展差異化品牌營銷在一定程度上更多地體現(xiàn)為品牌的競爭，而事實(shí)上品牌的競爭就是品牌核心點(diǎn)表述差異之間的競爭。要把差異化品牌營銷的重點(diǎn)放在概念上，提出的品牌概念一定要新穎和有力度，品牌概念的核心表述一定要深刻、犀利。如重慶新生品牌時(shí)期的“雙味魚”、“吃魚的女士美麗、吃魚的小孩聰明、吃魚的男士健康”等概念[4]。因此，可以設(shè)想推出以生態(tài)榮昌豬肉為基礎(chǔ)食材加工的“湯有為”生態(tài)榮昌豬大骨湯、“香絲肉”等關(guān)聯(lián)概念產(chǎn)品和實(shí)體產(chǎn)品，豐富生態(tài)榮昌豬品牌的產(chǎn)品線和滿足目標(biāo)顧客的多元化美食之需求。

3.3 文化上的差異化

品牌的一半是文化已經(jīng)是學(xué)術(shù)界和市場營銷實(shí)戰(zhàn)者的共識。隨著當(dāng)前生豬產(chǎn)業(yè)化的推進(jìn)和特色生鮮豬肉品牌建設(shè)的開展必然帶來生豬文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。事實(shí)上，當(dāng)今時(shí)代城市化進(jìn)程的加劇，年輕的新生代和下幾代將對農(nóng)業(yè)文化尤其生豬文化的了解、體驗(yàn)越來越少，而對農(nóng)業(yè)文化的了解、體驗(yàn)是多數(shù)人現(xiàn)實(shí)和潛在的欲望。如榮昌縣的“豬文化博物館”，歷年接待參觀人次不斷增加，表明生豬文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展所提供的系列產(chǎn)品市場將會(huì)需求旺盛。因此，生態(tài)榮昌豬品牌應(yīng)基于區(qū)域內(nèi)生豬社會(huì)、文化、歷史、自然環(huán)境和生豬品種、養(yǎng)殖技術(shù)、飼料獸藥工業(yè)文明等資源特色，大力推進(jìn)圍繞“生豬一生、餐飲、豬文化節(jié)”等集旅游、觀光、科普知識普及等為一體的品牌文化融合，可借助中國畜牧科技城的“豬文化博物館”、“年豬節(jié)”等，豐富和提升生態(tài)榮昌豬品牌的文化底蘊(yùn)，在區(qū)域內(nèi)乃至全國建成有影響力的生態(tài)榮昌豬品牌文化。此外，當(dāng)?shù)卣块T應(yīng)加大政策支持、文化產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、市場組織以及農(nóng)業(yè)管理工程等多種學(xué)科理論和實(shí)施技術(shù)的交叉。

3.4 充分運(yùn)用地名品牌

目前國家開展的“地理標(biāo)識”就是地名品牌的現(xiàn)實(shí)運(yùn)用。由地名而產(chǎn)生的品牌自身就有著強(qiáng)烈的排他差異性，因而這種品牌在顧客心目中產(chǎn)生的差異則更為強(qiáng)烈。如在全國范圍內(nèi)吃火鍋，無論哪個(gè)城市的居民大多數(shù)首選都是重慶、四川的麻辣火鍋。生態(tài)榮昌豬品牌也要凸顯“榮昌、榮昌豬”這一地名品牌，在系列產(chǎn)品中突出榮昌縣這一地域名字與榮昌豬的社會(huì)文化歷史的深度關(guān)聯(lián)，有別于其他地方的生態(tài)豬品牌，從而維護(hù)和提升榮昌豬品牌價(jià)值，提高其競爭力。

3.5 泛化和延伸上的差異化

生態(tài)榮昌豬差異化品牌營銷中的品牌泛化和延伸，目的是利用品牌既有的優(yōu)勢，盡可能地?cái)U(kuò)大將來的生態(tài)榮昌豬產(chǎn)品市場。可以采用在成功的品牌基礎(chǔ)上泛化新的產(chǎn)品系列，如由生態(tài)榮昌豬品牌的“生豬全宴、年豬節(jié)、生鮮豬肉”等泛化出豬肉佐劑、關(guān)聯(lián)制品等，從該行業(yè)品牌逐步泛化到其他行業(yè)品牌。

4 結(jié)語

當(dāng)前我國生豬雖然產(chǎn)銷量大，但知名品牌少，重慶生豬市場上生態(tài)榮昌豬品牌也剛起步，而國內(nèi)外畜產(chǎn)品市場競爭激烈，生態(tài)榮昌豬差異化品牌營銷勢在必行。生態(tài)榮昌豬差異化品牌營銷應(yīng)采取品牌定位、概念、文化、充分運(yùn)用地名、泛化和延伸等方面的差異化品牌營銷策略。同時(shí)注意規(guī)避實(shí)施差異化品牌營銷策略可能引起單位產(chǎn)品生產(chǎn)、營銷等相對成本上升的風(fēng)險(xiǎn)。

5 參考文獻(xiàn)

[1] 黃瓊波，付貴.對品牌文化建設(shè)的幾點(diǎn)建議[J].黑龍江對外經(jīng)貿(mào)，2006（11）：58-59.

[2] 田金梅，齊文娥，左兩軍.品牌豬肉競爭分析及品牌資產(chǎn)培育策略——以中國肉業(yè)前三強(qiáng)和廣東省典型品牌為例[J].中國畜牧雜志，2012，48（18）：57-61.

第3篇：旅游差異化營銷范文

關(guān)鍵詞：經(jīng)濟(jì)型酒店 市場細(xì)分 產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略 必要性 實(shí)施建議

經(jīng)濟(jì)型酒店（Economy / Budget Hotel）起源于20世紀(jì)50年代的美國，是相對于星級酒店這種傳統(tǒng)全服務(wù)型酒店（Full Service Hotel ）而言的一種新型酒店形態(tài)，目前在歐美國家已成為相當(dāng)成熟的酒店業(yè)形式。經(jīng)濟(jì)型酒店只重視提供客房和早餐以滿足消費(fèi)者的基本需求，因而又稱為“有限服務(wù)酒店”。在服務(wù)對象上，以中低端商務(wù)者、休閑旅游者、學(xué)生、社會(huì)大眾等為主；在產(chǎn)品和服務(wù)上，以客房為靈魂，突出清潔衛(wèi)生、舒適方便、簡單實(shí)用的特點(diǎn)；在價(jià)格設(shè)置上，從100到300元/天不等，以突出“經(jīng)濟(jì)”的特點(diǎn)；在經(jīng)營模式上，以連鎖和特許經(jīng)營為主。目前在我國發(fā)展較為成熟的經(jīng)濟(jì)型酒店品牌有：如家、漢庭、錦江之星、莫泰和七天連鎖等。

一、經(jīng)濟(jì)型酒店發(fā)展現(xiàn)狀：

我國經(jīng)濟(jì)型酒店在發(fā)展歷程中，已經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段：第一，市場原始驅(qū)動(dòng)階段。1997年，錦江之星酒店在上海建立，標(biāo)志著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店的誕生。在市場需求尚未明確分化的情況下，此階段中大多數(shù)經(jīng)濟(jì)型酒店把主要目標(biāo)客戶模糊定位為商務(wù)人士和休閑旅游者。第二，產(chǎn)品成本控制階段。自2002年如家酒店連鎖成立后，經(jīng)濟(jì)型酒店如雨后春筍般發(fā)展，紛紛圍繞價(jià)格、成本控制和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行同質(zhì)化競爭。第三，品牌建設(shè)擴(kuò)張階段。該階段，市場競爭日趨激烈，絕大多數(shù)經(jīng)濟(jì)型酒店以連鎖、特許經(jīng)營的方式綜合各種營銷手段創(chuàng)建品牌，采用上市手段融資，擴(kuò)大市場份額。

然而，在經(jīng)歷了這三個(gè)發(fā)展階段后，發(fā)展初期在市場原始驅(qū)動(dòng)下模糊定位的消費(fèi)群體已發(fā)生明顯分化，商務(wù)人士、休閑旅游者、學(xué)生等不同消費(fèi)群體的需求呈現(xiàn)顯著差異；產(chǎn)品和成本控制上的同質(zhì)化競爭日益白熱化。如何把消費(fèi)者的潛在需求轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)需求，在產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略上擴(kuò)大市場份額推動(dòng)著經(jīng)濟(jì)型酒店的發(fā)展進(jìn)入新的發(fā)展階段----市場細(xì)分和產(chǎn)品差異化階段。在這一階段，市場細(xì)分戰(zhàn)略的實(shí)施是重點(diǎn)。

二、市場細(xì)分戰(zhàn)略的必要性：

1、產(chǎn)品定位模糊，發(fā)展空間緊張

現(xiàn)階段，絕大多數(shù)經(jīng)濟(jì)型酒店把關(guān)注重點(diǎn)放在市場份額和數(shù)量的擴(kuò)張上，在客戶群體細(xì)分和產(chǎn)品設(shè)計(jì)上關(guān)注明顯不夠。主要表現(xiàn)在：開發(fā)的產(chǎn)品單一，將目標(biāo)消費(fèi)群體定位為商務(wù)人士，對休閑自助游客、背包客等重要消費(fèi)群體的消費(fèi)需求關(guān)注不夠，缺乏針對性產(chǎn)品。總體上看，當(dāng)前的服務(wù)差異性也僅僅圍繞產(chǎn)品的價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量，尚未形成針對細(xì)分市場以滿足不同客戶群體需求的一套合理、完整的產(chǎn)品服務(wù)體系。面對著高端商務(wù)型酒店和低端社會(huì)旅館分化客戶群體的雙重?cái)D壓，市場發(fā)展空間日趨緊張，直接體現(xiàn)在業(yè)績增長乏力。

以當(dāng)今行業(yè)排名第一的如家連鎖酒店為例。如家在產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)上，只制定不同價(jià)位等級，提供標(biāo)準(zhǔn)房、商務(wù)房、大床房等產(chǎn)品，然而不同產(chǎn)品間服務(wù)差別不大，沒有針對不同消費(fèi)人群設(shè)計(jì)的差異化產(chǎn)品。盡管如家當(dāng)前已在納斯達(dá)克上市，市場份額位居榜首，然而從2011年一季度公布的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)看，公司實(shí)現(xiàn)凈利潤3250萬元，與上年同期下滑70%，入住率85.1%，同比下降5.4個(gè)百分點(diǎn)，創(chuàng)八個(gè)季度以來最低。同時(shí)，相關(guān)研究數(shù)據(jù)表明，2007年，經(jīng)濟(jì)型酒店單店年回報(bào)率由兩年前的30%～50% 下降到20%～30%，加上成本壓力日益加劇，導(dǎo)致利潤率不斷縮水。因而，可以看到，在當(dāng)前市場競爭態(tài)勢下，未來發(fā)展空間日益緊張。

2、同質(zhì)化競爭嚴(yán)重，價(jià)格戰(zhàn)日益白熱化

在當(dāng)今發(fā)展空間日益緊張的情勢下，經(jīng)濟(jì)型酒店沒有實(shí)行市場細(xì)分戰(zhàn)略，所提供的產(chǎn)品和服務(wù)十分雷同，不同酒店都提供一樣的客房，同樣強(qiáng)調(diào)舒適方便、經(jīng)濟(jì)實(shí)用，同質(zhì)化競爭現(xiàn)象嚴(yán)重。而面對較低的行業(yè)進(jìn)入壁壘，市場擁有眾多的潛在進(jìn)入者，據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅2007年，全國經(jīng)濟(jì)型酒店的數(shù)量就從727家，增長到至少1000家。這無疑使當(dāng)前的同質(zhì)化競爭漸趨白熱化。從波特五力模型角度分析，經(jīng)濟(jì)型酒店面臨巨大新進(jìn)入者的威脅、同行業(yè)的激烈競爭以及來自社會(huì)旅館和招待所的替代品威脅，因而缺乏核心競爭力，這必然導(dǎo)致激烈的價(jià)格戰(zhàn)。

價(jià)格戰(zhàn)是指為了搶占市場，把對手徹底擠出競爭市場，通過降低自身產(chǎn)品價(jià)格而采取的一種手段。目前，經(jīng)濟(jì)型酒店的行業(yè)利潤率已經(jīng)下降，面對通貨膨脹和地價(jià)上漲導(dǎo)致的高成本壓力，激烈的價(jià)格戰(zhàn)必然導(dǎo)致兩敗俱傷。從長期來看，收支的不平衡、現(xiàn)金流的不暢都會(huì)對其未來發(fā)展造成阻礙。由此可見，使用價(jià)格戰(zhàn)不是經(jīng)濟(jì)型酒店競爭的長久之計(jì)，尋求市場細(xì)分下的產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略才是其發(fā)展的必然選擇。正如如家的創(chuàng)始人，漢庭酒店董事長兼CEO引季琦所講：“當(dāng)年如家快捷和錦江之星旅館的成功是定位的成功。而現(xiàn)階段，經(jīng)濟(jì)型酒店的成功應(yīng)該是產(chǎn)品細(xì)分的成功。”自引季琦在離開如家后，成功利用產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略創(chuàng)建了新的品牌---漢庭，囊括了為商務(wù)者提供的“漢庭全季”酒店、為休閑旅游者提供的“漢庭快捷”酒店以及為青年背包客提供的“漢庭客棧”。 在短短五年時(shí)間內(nèi)，市場細(xì)分戰(zhàn)略的推進(jìn)使?jié)h庭名列經(jīng)濟(jì)型酒店排行榜前五位。

因而，在市場同質(zhì)化競爭日益激烈的今天，經(jīng)濟(jì)型酒店只有依靠市場細(xì)分，開發(fā)差異化新產(chǎn)品才能搶占新“藍(lán)海”。

三、市場細(xì)分戰(zhàn)略實(shí)施建議：

1、開發(fā)差異化新產(chǎn)品：

市場細(xì)分戰(zhàn)略的實(shí)施首先必須明確不同目標(biāo)客戶的需求動(dòng)機(jī)、購買行為、消費(fèi)模式，然后依據(jù)企業(yè)自身的資源與能力選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)客戶，開發(fā)具有針對性的產(chǎn)品與服務(wù)，以求在差異化基礎(chǔ)上形成企業(yè)核心競爭力。

在我國依據(jù)市場細(xì)分戰(zhàn)略開發(fā)差異化產(chǎn)品可以從新市場及已有市場兩個(gè)方面入手：⑴ 開拓新的目標(biāo)市場，將更多的客戶群體納入目標(biāo)客戶群。長久以來，我國經(jīng)濟(jì)型酒店多定位于滿足商務(wù)人士和休閑旅游者兩大群體需求為主，忽視了其他消費(fèi)群體的需求。而老年旅游者、青年學(xué)生和自駕車游客群體的規(guī)模日益壯大，開發(fā)針對性的服務(wù)產(chǎn)品必將搶先在新的市場中占領(lǐng)制高點(diǎn)。例如，伴隨我國逐漸進(jìn)入老齡化社會(huì)及老年人的對晚年生活質(zhì)量 水平的要求日益提高，老年人多選擇同齡人團(tuán)體出游或家庭一起出游，因此可以開發(fā)出針對老年旅游者需求特征的旅館。我國公路網(wǎng)的建設(shè)漸趨完善，根據(jù)國外發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，汽車旅館這一細(xì)分市場極具發(fā)展?jié)摿Α＂?發(fā)展主題式經(jīng)濟(jì)型酒店：對于傳統(tǒng)的商務(wù)、旅游市場，其發(fā)展已較為成熟，經(jīng)濟(jì)型酒店可以選擇結(jié)合當(dāng)?shù)匚幕偷赜蛱卣鲗Φ昝孢M(jìn)行設(shè)計(jì)、裝飾，賦予酒店某些特色主題與元素，讓消費(fèi)者在入住的同時(shí)體驗(yàn)到濃厚的特色文化氛圍。目前，南苑e家商務(wù)連鎖酒店已初步顯現(xiàn)經(jīng)濟(jì)型主題酒店的雛形，其內(nèi)部裝飾融合了歐洲時(shí)尚元素和中國傳統(tǒng)元素，初步體現(xiàn)了主題體驗(yàn)的概念。市場細(xì)分戰(zhàn)略下的主體化發(fā)展模式使南苑e家這個(gè)新品牌在當(dāng)前激烈的同質(zhì)化競爭中依然保持增長勢頭。

2、發(fā)展多品牌戰(zhàn)略：

如前所述，我國經(jīng)濟(jì)型酒店目前正處于品牌建設(shè)擴(kuò)張階段。品牌作為一種無形資產(chǎn)，通過消費(fèi)者對其的忠誠度為企業(yè)占領(lǐng)市場份額，獲得競爭優(yōu)勢。然而，當(dāng)前經(jīng)濟(jì)型酒店的品牌戰(zhàn)略多停留在單一品牌上，在市場細(xì)分和產(chǎn)品差異化的發(fā)展階段，只有采用多品牌組合經(jīng)營模式才能滿足各個(gè)細(xì)分市場的需求，利用產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略提高市場覆蓋率，從而在同質(zhì)化的激烈競爭中占領(lǐng)新的“藍(lán)海”。

多品牌戰(zhàn)略是指企業(yè)在發(fā)展到一定階段后，根據(jù)細(xì)分市場的不同需求，利用當(dāng)前已創(chuàng)立的知名品牌，開發(fā)出多個(gè)品牌，以形成相輔相成、共同發(fā)展的戰(zhàn)略。多品牌戰(zhàn)略為經(jīng)濟(jì)型酒店未來發(fā)展帶來很多優(yōu)勢。第一，多品牌戰(zhàn)略支持產(chǎn)品多元化，在細(xì)分市場時(shí)代有利于企業(yè)贏得市場份額。企業(yè)依據(jù)市場細(xì)分得到的不同目標(biāo)客戶群體，針對其不同需求開發(fā)出差異化新產(chǎn)品，使消費(fèi)者的潛在需求轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)需求，從而提高市場覆蓋率。第二，多品牌戰(zhàn)略有利于經(jīng)濟(jì)型酒店制定營銷策略。通過不同的品牌向消費(fèi)者傳遞不同風(fēng)格的企業(yè)文化、特色服務(wù)，從而通過網(wǎng)絡(luò)和口口相傳等方式進(jìn)行營銷。

在細(xì)分市場戰(zhàn)略發(fā)展較好的歐美市場，經(jīng)濟(jì)型酒店的多品牌戰(zhàn)略已發(fā)展成熟。其中最典型的例子就是雅高集團(tuán)。雅高集團(tuán)開發(fā)的多品牌囊括有針對商務(wù)人士的較高端的宜必思(IBIS)品牌、針對延時(shí)居住性顧客而提供廚房設(shè)施的套房6（Studio 6）品牌、針對青年背包客的大眾品牌方程式1（Formula 1）和針對休閑旅行者開發(fā)的易塔普（Etap）品牌等。然而，在中國經(jīng)濟(jì)型酒店市場，多品牌戰(zhàn)略仍處于探索階段。隨著漢庭在多品牌戰(zhàn)略上的成功，一向以連鎖擴(kuò)張著稱的錦江之星也逐步開始探索開發(fā)較高端的商務(wù)酒店“白玉蘭”和針對大眾客戶的“百時(shí)快捷”。因此，多品牌戰(zhàn)略成為市場細(xì)分時(shí)代經(jīng)濟(jì)型酒店發(fā)展的必然選擇。

3、抓住城市發(fā)展新契機(jī)：

市場細(xì)分戰(zhàn)略的實(shí)施前提是市場發(fā)展處于上升階段，多元化產(chǎn)品需求不斷增長。這不僅要求經(jīng)濟(jì)型酒店企業(yè)在市場細(xì)分戰(zhàn)略的實(shí)施過程中要開發(fā)新的差異化產(chǎn)品、建立企業(yè)的多品牌經(jīng)營，同時(shí)也要及時(shí)把握住城市發(fā)展過程中帶來的諸多新契機(jī)。

以上海市為例，針對上海市場，經(jīng)濟(jì)型酒店產(chǎn)業(yè)在制定當(dāng)前的市場細(xì)分戰(zhàn)略時(shí)可以充分利用以下發(fā)展機(jī)遇：首先，“兩個(gè)國際中心”的建設(shè)。隨著上海“兩個(gè)中心”建設(shè)規(guī)劃的逐步實(shí)施，在不斷加大的開放力度帶動(dòng)下，國際商務(wù)會(huì)展業(yè)、油輪旅游產(chǎn)業(yè)等新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)必將對國際商務(wù)、旅游業(yè)起到巨大拉動(dòng)作用；其次，迪士尼樂園落戶上海。憑借上海世博會(huì)強(qiáng)勁的后續(xù)效應(yīng)，上海力圖在未來五年以迪斯尼為核心，推進(jìn)建設(shè)國際旅游度假區(qū)等重點(diǎn)項(xiàng)目。據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)估計(jì)，隨著迪士尼落戶上海，中國內(nèi)地可能將有80%以上的游客被吸引到上海來，更有可能吸引到大量亞洲游客前來觀光。適時(shí)打造針對商務(wù)人士的“延時(shí)居住型”品牌以及適合來自于不同國家、文化游客的“主題式酒店”品牌必定會(huì)有廣闊的發(fā)展前景。

其它城市如深港合作建設(shè)三大國際中心，天津建設(shè)“國家級中心城市”等城市發(fā)展中的有利契機(jī)，都將對經(jīng)濟(jì)型酒店差異化戰(zhàn)略的實(shí)施提供更加廣闊的市場。

結(jié)語：

在依次經(jīng)歷過規(guī)模急劇擴(kuò)張的市場原始驅(qū)動(dòng)階段，以及同質(zhì)化競爭激烈的成本控制階段之后，經(jīng)濟(jì)型酒店市場目前已經(jīng)進(jìn)入了以細(xì)化市場、推行差異化產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)核心競爭力的新階段。能否成功地將競爭方式從過去的打價(jià)格戰(zhàn)轉(zhuǎn)移到建立一套系統(tǒng)的服務(wù)提供體系，提供滿足更廣闊客戶群體自身特點(diǎn)的產(chǎn)品，關(guān)系到企業(yè)未來的生存發(fā)展大計(jì)，值得每個(gè)參與者的深思。

第4篇：旅游差異化營銷范文

關(guān)鍵詞：產(chǎn)品整體概念 差異化營銷 策略

中圖分類號：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1004-4914（2013）05-279-02

一、產(chǎn)品整體概念的含義

在現(xiàn)代營銷學(xué)中，產(chǎn)品概念具有寬廣的外延和豐富的內(nèi)涵。產(chǎn)品是指能提供給市場以滿足需要和欲望的任何東西。在市場上產(chǎn)品包括實(shí)體商品、服務(wù)、經(jīng)驗(yàn)、事件、人、地點(diǎn)、財(cái)產(chǎn)、組織、信息和創(chuàng)意等。產(chǎn)品整體概念是指企業(yè)向市場提供的能夠滿足消費(fèi)者或用戶某種需求的任何有形物品和無形服務(wù)的總和。主要包括以下五個(gè)層次：一是核心產(chǎn)品。核心產(chǎn)品是指顧客購買某種產(chǎn)品時(shí)所追求的使用價(jià)值和核心利益。它是顧客真正要買的東西，因而在產(chǎn)品整體概念中也是最基本、最主要的部分。有研究表明，在營銷失誤的眾多原因中，排在第一位的是“核心功能出錯(cuò)”。二是形式產(chǎn)品。形式產(chǎn)品是指向市場提供的實(shí)體和勞務(wù)的外觀。它是實(shí)現(xiàn)核心產(chǎn)品的載體。市場營銷者應(yīng)首先著眼于顧客購買產(chǎn)品時(shí)所追求的利益，從這一點(diǎn)出發(fā)再去尋求利益得以實(shí)現(xiàn)的形式，進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)。形式產(chǎn)品有五個(gè)主要標(biāo)志，即質(zhì)量、外觀特色、式樣、品牌和包裝。通用電氣前總裁杰克·韋爾奇認(rèn)為，形式產(chǎn)品最根本的部分是質(zhì)量。近幾年發(fā)生的“染色饅頭”、“瘦肉精火腿”等食品安全事件，再次驗(yàn)證了他的這一論斷。三是期望產(chǎn)品。期望產(chǎn)品是指購買者在購買某種產(chǎn)品時(shí)通常所希望和默認(rèn)的而不需明示的產(chǎn)品應(yīng)具有的一組屬性和條件。顧客在購買某種產(chǎn)品時(shí)，往往會(huì)根據(jù)自己以往的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)和該企業(yè)所做的營銷宣傳，對所欲購買的產(chǎn)品形成一種期望。例如，“奇強(qiáng)”以其名稱迎合了顧客對洗衣粉“去污能力強(qiáng)”的期望。四是附加產(chǎn)品。又稱延伸產(chǎn)品，是顧客購買形式產(chǎn)品時(shí)所獲得的全部附加服務(wù)和利益，包括提供信貸、送貨、質(zhì)量保證、安裝、維修及其他售后服務(wù)等。與期望產(chǎn)品相比，附加產(chǎn)品是企業(yè)用來爭奪顧客的重要環(huán)節(jié)和手段，也是企業(yè)用以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差異化的重要手段。五是潛在產(chǎn)品。潛在產(chǎn)品是指具有變化與改進(jìn)潛質(zhì)的產(chǎn)品部分。潛在產(chǎn)品的形成，一方面受顧客在使用過程中自我意識和發(fā)現(xiàn)的影響，另一方面還受到外界環(huán)境因素的影響。開發(fā)潛在產(chǎn)品要求企業(yè)不斷尋求滿足顧客需求的新方法，并將潛在產(chǎn)品變成現(xiàn)實(shí)產(chǎn)品，這樣才能使顧客得到更多的意外驚喜，更好地提升顧客讓渡價(jià)值。

產(chǎn)品整體概念體現(xiàn)了以顧客為中心的現(xiàn)代營銷觀念，每一個(gè)層次都可以成為企業(yè)營銷的切入點(diǎn)。企業(yè)營銷管理的根本目的就是要保證消費(fèi)者的基本利益即核心產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)。產(chǎn)品整體概念明確指出，產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營者要竭盡全力地通過形式產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、附加產(chǎn)品和期望產(chǎn)品去滿足核心產(chǎn)品所包含的一切要求，使消費(fèi)者的需求得以充分滿足。可以肯定地說，不能正確領(lǐng)會(huì)產(chǎn)品整體概念的企業(yè)也不可能真正貫徹市場營銷觀念。

二、差異化營銷的基礎(chǔ)

1.差異化營銷的理論基礎(chǔ)。（1）市場定位理論。1972年，美國《廣告時(shí)代》刊登了艾·里斯和杰克·特勞特的系列文章《定位時(shí)代的來臨》，從而開創(chuàng)了營銷史上著名的“定位理論”。杰克·特勞特指出，定位就是在顧客頭腦中尋找一塊空地，扎扎實(shí)實(shí)地占據(jù)下來，作為“根據(jù)地”，不被別人搶占。艾·里斯則認(rèn)為，“所謂定位，就是讓品牌在消費(fèi)者的心智中占據(jù)最有利的位置，使品牌成為某個(gè)類別或某種特性的代表品牌。這樣當(dāng)消費(fèi)者產(chǎn)生相關(guān)需求時(shí)，便會(huì)將定位品牌作為首選，也就是說這個(gè)品牌占據(jù)了這個(gè)定位。”定位理論體系的構(gòu)筑者魯建華先生認(rèn)為定位理論的核心是“一個(gè)中心兩個(gè)基本點(diǎn)”：以打造品牌為中心，以競爭導(dǎo)向和進(jìn)入顧客心智為基本點(diǎn)。定位理論強(qiáng)調(diào)要向目標(biāo)消費(fèi)者充分展示鮮明而有特色的企業(yè)形象、產(chǎn)品特色，以求在消費(fèi)者心目中形成一種穩(wěn)定的認(rèn)知和特殊的偏愛。因此，差異化營銷是實(shí)現(xiàn)企業(yè)定位戰(zhàn)略目標(biāo)的必要手段。（2）4V營銷理論。此理論產(chǎn)生于20世紀(jì)80年代以后，由我國學(xué)者吳金明等綜合性地提出。4V營銷理論即差異化、功能化、附加價(jià)值、共鳴的營銷理論。此理論的核心內(nèi)容包括：第一，強(qiáng)調(diào)企業(yè)要實(shí)施差異化營銷。即企業(yè)一方面要使其與競爭對手區(qū)別開來，樹立獨(dú)特的企業(yè)形象或產(chǎn)品形象；另一方面為滿足目標(biāo)消費(fèi)者的個(gè)性化需求，也要使消費(fèi)者相互區(qū)別開來。第二，要求企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)在功能上具有更大的柔性，能夠針對消費(fèi)者的具體需求進(jìn)行組合。第三，4V營銷理論更加重視產(chǎn)品或服務(wù)中的無形要素，借助企業(yè)品牌、文化等因素以形成消費(fèi)者的情感共鳴。4V營銷理論適應(yīng)了我國當(dāng)前的市場經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)差異化營銷提供了理論基礎(chǔ)。

2.差異化營銷的市場基礎(chǔ)。有專家指出，市場經(jīng)濟(jì)可分為4個(gè)階段：供不應(yīng)求階段，大眾化消費(fèi)階段，小眾化消費(fèi)階段和個(gè)性化消費(fèi)階段。大眾化消費(fèi)存在于商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代，小眾化消費(fèi)存在于產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，而個(gè)性化消費(fèi)則是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的產(chǎn)物。目前，發(fā)達(dá)國家基本上都已步入服務(wù)經(jīng)濟(jì)和體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，而我國的市場經(jīng)濟(jì)正經(jīng)歷著由大眾化消費(fèi)向小眾化消費(fèi)的過渡時(shí)期。

在小眾化消費(fèi)時(shí)代，不同的消費(fèi)者群在愛好、個(gè)性、價(jià)值取向、收入水平和消費(fèi)理念等方面都會(huì)存在很大差異，因而導(dǎo)致他們對產(chǎn)品的需求側(cè)重也有所不同。迎合小眾化消費(fèi)時(shí)代的這一需求特點(diǎn)，要求企業(yè)必須進(jìn)行市場細(xì)分，結(jié)合自身的資源特點(diǎn)和營銷目標(biāo)選擇目標(biāo)市場，并針對目標(biāo)市場需求，在完整產(chǎn)品的差異化上下功夫。

三、基于產(chǎn)品整體概念的差異化營銷策略

1.核心產(chǎn)品差異化營銷策略。表面上看來，企業(yè)向不同的顧客提供的是同一種商品。事實(shí)上，顧客購買的可能是根本不同的東西。同樣是到飯店用餐，有的滿足的是純粹的生理需求，有的則更附加了身份、地位、聲望、面子等這些餐外之物。因此，了解目標(biāo)顧客需求的真正所在，借助于某一“概念”強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的核心功能，將更有助于在目標(biāo)顧客的心目中區(qū)分本企業(yè)與競爭對手的同類產(chǎn)品。

2.形式產(chǎn)品差異化營銷策略。就行業(yè)內(nèi)的競爭而言，在不同競爭對手的眼里，產(chǎn)品的核心價(jià)值是基本相同的，真正的不同存在于產(chǎn)品性能和質(zhì)量等形式產(chǎn)品上。在滿足顧客基本需要、保證產(chǎn)品質(zhì)量的情況下，為顧客提供獨(dú)特的產(chǎn)品是差異化營銷追求的目標(biāo)。形式產(chǎn)品差異化主要通過以下幾個(gè)方面得以實(shí)現(xiàn)：（1）產(chǎn)品特征差異化。產(chǎn)品特征是指對產(chǎn)品基本功能給予補(bǔ)充的特點(diǎn)。大多數(shù)產(chǎn)品都具有不同的特征。其出發(fā)點(diǎn)是產(chǎn)品的基本功能，然后企業(yè)通過增加新的特征來推出新產(chǎn)品。以寶潔在中國市場上的洗發(fā)水產(chǎn)品為例，洗發(fā)水消費(fèi)者的購買目的無非是去屑、柔順、營養(yǎng)、護(hù)發(fā)、秀發(fā)等，與其相適應(yīng)，寶潔推出了海飛絲、飄柔、潘婷、沙宣、伊卡璐等相應(yīng)品牌，運(yùn)用多品牌策略實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品特征差異化。（2）產(chǎn)品式樣差異化。式樣是指產(chǎn)品給予購買者的視覺效果和感受。要實(shí)現(xiàn)式樣差異化，必須考慮目標(biāo)市場的消費(fèi)習(xí)俗、價(jià)值觀等文化因素。以奇瑞QQ為例，它是國內(nèi)第一款為年輕人打造的轎車，定位于“年輕人的第一輛車”，該車的設(shè)計(jì)原則為“快樂”。看QQ的第一眼，迎面而來的是一雙圓圓的含笑眼睛，前格柵就似一張含笑的小嘴巴，憨厚的笑意溢于唇邊，再配以小巧玲瓏的標(biāo)志，一張快樂的笑臉給人一種快樂的感覺。因此，其別具一格的式樣設(shè)計(jì)備受年輕人的青睞，成為他們眼中的寵兒。（3）產(chǎn)品形象差異化。產(chǎn)品在消費(fèi)者心目中形成怎樣的印象，產(chǎn)品形象能否被消費(fèi)者所接納推崇，都決定了產(chǎn)品的市場空間。形象差異化是指通過名稱、標(biāo)志、文字與視聽媒體、氣氛、事件、包裝和員工行為等塑造與競爭對手不同的產(chǎn)品、企業(yè)和品牌形象。實(shí)施形象差異化，關(guān)鍵在于使企業(yè)的形象區(qū)別于競爭對手的形象，從而占領(lǐng)消費(fèi)者的心智。企業(yè)巧妙地實(shí)施形象差異化策略就會(huì)收到意想不到的效果。例如，為了區(qū)別同類保健產(chǎn)品，腦白金采用藍(lán)色作為包裝主色調(diào)，并在包裝盒上設(shè)計(jì)洋人頭像，給消費(fèi)者形成產(chǎn)品的高科技和舶來品的印象，借此提高了產(chǎn)品的品質(zhì)和檔次。

3.期望產(chǎn)品差異化營銷策略。一般來說，期望產(chǎn)品是一種行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)或慣例，也是企業(yè)和顧客之間的一種約定。顧客所期望得到的，是購買產(chǎn)品所應(yīng)該得到的。換句話說，是企業(yè)在提品時(shí)應(yīng)該提供給顧客的。對于顧客來講，得到這些產(chǎn)品基本屬性，并沒有太多的滿意或形成消費(fèi)偏好，但是如果顧客沒有得到這些，就會(huì)不滿意。而顧客在購買產(chǎn)品時(shí)實(shí)際支付的購買成本不同所形成的期望也不同。例如，人們對入住非星級酒店和五星級酒店的期望值就大不相同。形成期望產(chǎn)品差異化，就是讓顧客實(shí)際感受到“物超所值”。

實(shí)現(xiàn)顧客期望產(chǎn)品差異化，根本在于企業(yè)進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)新。應(yīng)從三個(gè)方面入手：一是提高技術(shù)創(chuàng)新在產(chǎn)品中的附加價(jià)值。在“價(jià)值提供”上充分體現(xiàn)產(chǎn)品的高技術(shù)含量，從技術(shù)創(chuàng)新走向價(jià)值創(chuàng)新。二是提高營銷與服務(wù)創(chuàng)新在產(chǎn)品中的附加價(jià)值。通過服務(wù)創(chuàng)新與營銷新理念創(chuàng)造高附加值產(chǎn)品。三是提高企業(yè)文化或品牌在產(chǎn)品中的附加價(jià)值。在新世紀(jì)，消費(fèi)者在消費(fèi)過程中更注重對企業(yè)文化和品牌價(jià)值的消費(fèi)，因此才出現(xiàn)了很多旅游景區(qū)成為世界文化遺產(chǎn)以后，門票價(jià)不斷上漲，前來游覽的游客不減反增、爭相購買的“名品”效應(yīng)。

4.附加產(chǎn)品差異化營銷策略。實(shí)現(xiàn)附加產(chǎn)品差異化可以從三方面做起：（1）服務(wù)差異化。服務(wù)差異是指企業(yè)通過提供比競爭對手更好的服務(wù)（包括訂貨、送貨、安裝、維修、客戶培訓(xùn)與咨詢等）而形成優(yōu)勢。實(shí)現(xiàn)服務(wù)差異，對于服務(wù)型企業(yè)而言尤其顯得必要。而對于生產(chǎn)型企業(yè)而言，服務(wù)則成為企業(yè)提供的延伸產(chǎn)品。這種延伸產(chǎn)品可以成為企業(yè)的一種競爭手段，但它的可模仿性很強(qiáng)，一旦競爭對手采用同樣的做法，則使這種差異性消失。另外，企業(yè)服務(wù)延伸的決策將受到服務(wù)所占比率、服務(wù)的關(guān)聯(lián)度、企業(yè)資源的充足度、產(chǎn)業(yè)成長階段、產(chǎn)業(yè)動(dòng)蕩度、產(chǎn)業(yè)競爭強(qiáng)度等因素的影響。（2）渠道差異化。渠道差異即從渠道策略、渠道設(shè)計(jì)、渠道建立、渠道管理、渠道維護(hù)、渠道創(chuàng)新等方面進(jìn)行差異化的建設(shè)以獲取差別優(yōu)勢。例如，戴爾（電腦）和雅芳（化妝品），它們通過開發(fā)和管理高質(zhì)量的直接營銷渠道而獲得差異化。（3）人員差異化。優(yōu)秀的員工能夠使顧客獲取更大的人員價(jià)值。企業(yè)可以通過培養(yǎng)訓(xùn)練有素的人員，以使其具備稱職、謙恭、誠實(shí)、可靠、負(fù)責(zé)、溝通等六方面的特性，提高其人員競爭優(yōu)勢。例如，麥當(dāng)勞的員工都彬彬有禮，IBM公司的人都是專家，迪士尼樂園的員工都精神飽滿。

5.潛在產(chǎn)品差異化營銷策略。潛在產(chǎn)品差異化可以通過企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)得以實(shí)現(xiàn)。設(shè)計(jì)是從顧客要求出發(fā)，能影響一個(gè)產(chǎn)品外觀和性能的全部特征的組合。隨著競爭的強(qiáng)化，設(shè)計(jì)將能提供一種最強(qiáng)有力的方法以使企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和定位差異化。設(shè)計(jì)不僅能使形式產(chǎn)品在競爭中脫穎而出，也是使現(xiàn)實(shí)產(chǎn)品演變?yōu)槲磥懋a(chǎn)品的重要途徑。

總之，所謂差異化營銷，就是企業(yè)依靠自身的技術(shù)優(yōu)勢或管理優(yōu)勢，生產(chǎn)出在性能、質(zhì)量等優(yōu)于市場上現(xiàn)有水平的產(chǎn)品，或是通過有特色的宣傳活動(dòng)、靈活的推銷手段、周到的售后服務(wù)等，在目標(biāo)消費(fèi)者的心目中樹立起獨(dú)特的良好形象。基于產(chǎn)品整體概念的差異化營銷最終需通過企業(yè)的品牌定位得以實(shí)現(xiàn)。也就是說，差異化營銷所實(shí)現(xiàn)的“差異”，必須借助于產(chǎn)品品牌真正進(jìn)入消費(fèi)者的心智，才能在激烈的市場競爭中獲勝。

參考文獻(xiàn)：

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3.孫洪杰.服務(wù)延伸：增值與“瘦身”的抉擇之道.銷售與市場，2009（2）

4.高建華.小眾化消費(fèi)時(shí)代的營銷之道.管理學(xué)家，2012（7）

第5篇：旅游差異化營銷范文

[關(guān)健詞] 差異化 服務(wù)產(chǎn)品

當(dāng)今服務(wù)市場的競爭日趨激烈，服務(wù)產(chǎn)品也越來越趨向于同質(zhì)化，產(chǎn)品差別化的空間已越來越狹小。分析顧客消費(fèi)行為、活動(dòng)為基礎(chǔ)的消費(fèi)過程差異化就越發(fā)顯出其重要性，成為服務(wù)企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的重要來源。本文從服務(wù)產(chǎn)品的特性出發(fā)，對服務(wù)產(chǎn)品消費(fèi)過程差異化戰(zhàn)略進(jìn)行初步探討，以期起到拋磚引玉的作用。

一、實(shí)施服務(wù)產(chǎn)品消費(fèi)過程差異化戰(zhàn)略的必然性

無形的服務(wù)產(chǎn)品與有形產(chǎn)品有很大區(qū)別，有形產(chǎn)品以物質(zhì)形態(tài)存在，無形服務(wù)則以行為方式存在。北歐服務(wù)市場營銷權(quán)威格魯諾斯教授認(rèn)為“服務(wù)是一種活動(dòng)，而不是一樣?xùn)|西，而且它要發(fā)生在過程中，同時(shí)，顧客是否滿意取決于他在整個(gè)消費(fèi)過程中獲得的感受和體驗(yàn)，而不是從單一產(chǎn)品中獲得的功能滿足。”可見，顧客是否購買某一服務(wù)產(chǎn)品在很大程度上取決于他的整個(gè)消費(fèi)過程，而不僅僅是產(chǎn)品本身。因此，對于服務(wù)產(chǎn)品而言，顧客消費(fèi)過程的差異化戰(zhàn)略比產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略更能吸引和留住顧客，從而獲得更大的競爭優(yōu)勢。

二、服務(wù)產(chǎn)品消費(fèi)過程的分析

服務(wù)產(chǎn)品的消費(fèi)過程可以分為廣義與狹義兩種，廣義的消費(fèi)過程強(qiáng)調(diào)顧客的整個(gè)消費(fèi)決策過程，從顧客需求的產(chǎn)生到消費(fèi)后的行為及評價(jià)；狹義的消費(fèi)過程則突出服務(wù)產(chǎn)品的無形性和生產(chǎn)、消費(fèi)過程同一性特征，強(qiáng)調(diào)“真實(shí)的瞬間”。

對消費(fèi)過程的分析是實(shí)施過程差異化戰(zhàn)略的基礎(chǔ)和前提。服務(wù)企業(yè)首先要鑒別組成顧客消費(fèi)過程的各個(gè)消費(fèi)活動(dòng)和行為，并進(jìn)行系統(tǒng)分析，找出可以改善的突破口，才能施以差異化戰(zhàn)略。

三、實(shí)施服務(wù)產(chǎn)品消費(fèi)過程差異化的具體策略

1.創(chuàng)造服務(wù)產(chǎn)品消費(fèi)過程的可進(jìn)入性差異

服務(wù)產(chǎn)品消費(fèi)過程的可進(jìn)入性是由于顧客對某項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品的熟悉程度的大小和對其消費(fèi)過程的控制程度的高低而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)感和距離感。由于服務(wù)產(chǎn)品的無形性和經(jīng)驗(yàn)性特征，服務(wù)產(chǎn)品缺乏嚴(yán)格的同一標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量保證軟性化。與有形產(chǎn)品相比，顧客認(rèn)為消費(fèi)服務(wù)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)要更大，服務(wù)產(chǎn)品消費(fèi)過程的可進(jìn)入性較低。因此，服務(wù)企業(yè)應(yīng)創(chuàng)造消費(fèi)過程的可進(jìn)入性差異，降低顧客消費(fèi)前的風(fēng)險(xiǎn)感，縮短與顧客的距離，才能贏得顧客。

比如，印制大量小冊子明確告知旅游者出門旅游相關(guān)的政策法規(guī)和法律知識，讓旅游者參觀前就知道怎樣保護(hù)自己，旅行社怎樣才是合法的；在旅游價(jià)目表上明確附上當(dāng)?shù)芈糜尉趾驮撀眯猩绲馁|(zhì)監(jiān)電話號碼；設(shè)立旅游投訴網(wǎng)站，一年365天全天候接受顧客的咨詢、投訴；星級酒店在醒目地方明確告示長途電話、復(fù)印、打印等的價(jià)格；提供免費(fèi)的長途預(yù)訂電話……這些差異性策略不僅能降低阻礙顧客進(jìn)入的門檻，讓旅游者明明白白去旅游，讓賓客心中有數(shù)，放心消費(fèi)，而且也能提高服務(wù)企業(yè)自身的競爭優(yōu)勢。比如，北京燕都國旅大膽地拋出了“先旅游后付款”的承諾，大大降低了游客消費(fèi)其旅游產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)感，消費(fèi)過程可進(jìn)入性差異的創(chuàng)造就為燕都國旅在2006年一年中贏得了上萬游客。

2.創(chuàng)造服務(wù)產(chǎn)品消費(fèi)過程的難度差異

服務(wù)產(chǎn)品消費(fèi)過程的難度是指在顧客消費(fèi)服務(wù)產(chǎn)品的過程中，阻礙顧客順利地消費(fèi)服務(wù)產(chǎn)品的障礙物。它并不反映顧客的實(shí)際能力，而是與主觀上的心理感受相聯(lián)系。創(chuàng)造服務(wù)產(chǎn)品消費(fèi)過程的難度差異，可以采用降低難度和提高難度兩種策略。降低難度是讓顧客感到方便，如酒店里的各種指示牌、記號標(biāo)志，或是先入住再登記的方法。而提高消費(fèi)過程的難度則是通過設(shè)置障礙物引起顧客的興致，讓顧客的整個(gè)消費(fèi)過程都充滿了趣味。比如，麥當(dāng)勞把漢堡包和法國炸制品放進(jìn)一種被特別設(shè)計(jì)的盒子里，盒面有游戲、迷宮所吸引，而使整個(gè)消費(fèi)過程都趣味盎然和充滿了挑戰(zhàn)性，這項(xiàng)別的餐館所沒有的差異性理所當(dāng)然地吸引了大量兒童。一些飯店允諾顧客自己動(dòng)手烹調(diào)，廚師卻在一旁當(dāng)助手，這同樣激起了顧客的興致。

3.創(chuàng)造服務(wù)產(chǎn)品消費(fèi)過程的輔助物差異

服務(wù)產(chǎn)品消費(fèi)過程的輔助物是指除核心服務(wù)產(chǎn)品以外的包括各類服務(wù)設(shè)施設(shè)備、服務(wù)人員形象、文化氛圍等能影響顧客消費(fèi)過程的輔助產(chǎn)品。在消費(fèi)有形產(chǎn)品時(shí)，顧客可以憑借產(chǎn)品的款式、顏色、商標(biāo)、包裝和品牌等多種標(biāo)準(zhǔn)來判斷產(chǎn)品質(zhì)量，而在消費(fèi)服務(wù)產(chǎn)品時(shí)，顧客的評判標(biāo)準(zhǔn)則很大程度上局限于各種服務(wù)輔助物等有形展示品方面。因此，在輔助物上創(chuàng)造差異就成為吸引顧客的重要手段。比如，北京金三元的“扒豬臉”的消費(fèi)就要求顧客帶著帽子和手套進(jìn)行，消費(fèi)過程中有服務(wù)員在一旁講解，還配備豬文化的連環(huán)畫、民間文學(xué)、卡通天地等。獨(dú)特的輔助物差異的創(chuàng)造就在顧客心中建立起獨(dú)特的個(gè)性形象，使北京金三元從同類競爭者中脫穎而出。

4.創(chuàng)造服務(wù)產(chǎn)品消費(fèi)過程的地點(diǎn)差異

第6篇：旅游差異化營銷范文

【關(guān)鍵詞】低碳旅游 生態(tài)旅游

一、低碳營銷“常態(tài)化”

加強(qiáng)低碳旅游產(chǎn)品的推介，使低碳旅游深入人心。利用旅游宣傳推介的優(yōu)勢，在各類節(jié)會(huì)、媒體、網(wǎng)絡(luò)上宣傳黃山風(fēng)景區(qū)低碳旅游品牌形象，擴(kuò)大知名度和影響力。在市場上大力首推低碳旅游線路產(chǎn)品，加大宣傳力度，一是制作一批低碳旅游宣傳冊頁，在各賓館飯店、旅行社、景區(qū)放置低碳旅游線路的宣傳單，讓低碳旅游線路深入人心；二是借助媒體平臺進(jìn)行大篇幅的宣傳報(bào)道，在相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)報(bào)紙、刊物上對外宣傳；三是在今后舉辦的各類宣傳推介會(huì)上推介低碳旅游線路，發(fā)放線路宣傳單。并通過加強(qiáng)合作力度，引進(jìn)有一定知名度的驢友俱樂部，培育低碳旅游線路客源市場，鼓勵(lì)涉旅企業(yè)與高校社團(tuán)、大型公司等進(jìn)行合作，開展戶外拓展訓(xùn)練，提高低碳旅游線路知名度，擴(kuò)大客源市場。

二、倡導(dǎo)低碳“社會(huì)化”

旅游者是踐行低碳旅游的“主角”。因此，我們應(yīng)該以各種“寓教于旅”宣傳手段，把旅游活動(dòng)的碳排放情況告訴游客與公眾。首先，倡導(dǎo)旅行社多推出低碳旅游產(chǎn)品，提倡組織旅游專列、包機(jī)直達(dá)目的地、開通旅游直通車、編排直達(dá)線路等方式減少因游客途中多次換乘而增加的碳排放，并充分宣傳景區(qū)內(nèi)的環(huán)保交通工具；其次，在旅游行程中，要求導(dǎo)游積極宣傳黃山發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)、推行綠色旅游的做法，講解低碳消費(fèi)、減排常識，在團(tuán)隊(duì)中開展評選“低碳旅游達(dá)人”活動(dòng)。鼓勵(lì)旅行社收集、整理國內(nèi)外低碳旅游小竅門和實(shí)用方法，按旅游六要素分門別類總結(jié)，引導(dǎo)游客低碳旅游。運(yùn)用途馬旅游網(wǎng)積極開展網(wǎng)上拼團(tuán)、結(jié)算，提高效率，改變傳統(tǒng)組團(tuán)方式，實(shí)現(xiàn)低碳組團(tuán)。

三、旅游線路“低碳化”

加強(qiáng)低碳旅游線路產(chǎn)品的開發(fā)。圍繞旅游產(chǎn)品的低碳排放和可循環(huán)利用這一主線，積極發(fā)展效益高、污染少、品質(zhì)優(yōu)、排放低的低碳旅游產(chǎn)品。一方面對現(xiàn)有的旅游線路產(chǎn)品，在不影響現(xiàn)有游客數(shù)量的前提下，對其進(jìn)行低碳旅游概念包裝，增添低碳元素，灌注時(shí)尚“低碳”理念，吸引新的游客群體來黃山旅游；另一方面，依托黃山風(fēng)景區(qū)及其周邊景區(qū)景點(diǎn)豐富的生態(tài)旅游資源，大力開發(fā)生態(tài)探險(xiǎn)游、徒步登山游、雙谷文化游等低碳旅游線路，為游客提供更多的旅游體驗(yàn)。

四、旅游產(chǎn)品“多元化”

加強(qiáng)結(jié)構(gòu)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新，促進(jìn)旅游產(chǎn)品多元化發(fā)展。著力調(diào)整黃山風(fēng)景區(qū)仍以單一觀光為主的旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，向休閑、度假復(fù)合型發(fā)展。推廣“山上游、山下住”，加速開發(fā)交叉產(chǎn)品、邊沿化產(chǎn)品、深度化產(chǎn)品及休閑度假產(chǎn)品，完善“飄雪溫泉”、水療SPA等親水休閑項(xiàng)目，重視會(huì)展商務(wù)旅游產(chǎn)品開發(fā)，滿足多種需求。

五、四季旅游“差異化”

第7篇：旅游差異化營銷范文

當(dāng)今，攜程和去哪兒網(wǎng)構(gòu)成了在線旅游服務(wù)（OTA）行業(yè)的兩大巨頭，盡管去哪兒網(wǎng)崛起得相對要晚很多，但在百度控股后，來自百度的流量優(yōu)勢讓這家公司迅速吞池掠地。

嚴(yán)格地說，去哪兒網(wǎng)并不算真正意義上的OTA，因?yàn)樗饕允翘峁┍葍r(jià)搜索服務(wù)。但是，自從去哪兒網(wǎng)引入自主研發(fā)的TTS在線交易系統(tǒng)（該系統(tǒng)既可以幫助供應(yīng)商解決搭建在線交易系統(tǒng)投資巨大的問題，又可以幫助其進(jìn)行線上營銷）之后，用戶能夠在去哪兒網(wǎng)完成下單和支付環(huán)節(jié)，越來越多的傳統(tǒng)OTA公司發(fā)現(xiàn)，去哪兒網(wǎng)正在向OTA分羹。

本期《投資者報(bào)》公司版專題報(bào)道講述的是一些用戶在攜程遇到的一系列服務(wù)問題，筆者想說的是，用戶體驗(yàn)和服務(wù)正是OTA的關(guān)鍵，無論是攜程這樣的傳統(tǒng)OTA，還是正要踏入OTA的去哪兒網(wǎng)，無不如此。

按理說，作為OTA的領(lǐng)軍企業(yè)，攜程應(yīng)當(dāng)樹立行業(yè)標(biāo)桿，但遺憾的是，我們最近的一系列調(diào)查發(fā)現(xiàn)，攜程存在大量的向用戶收取高額退票費(fèi)等疑似欺詐行為。

我們看到，目前攜程在國內(nèi)在線旅游行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位非常穩(wěn)固。根據(jù)勁旅網(wǎng)公布的數(shù)據(jù)，2013年12月，攜程在每百萬Alex（同一個(gè)機(jī)器當(dāng)天內(nèi)訪問同一個(gè)網(wǎng)站的同一個(gè)頁面的次數(shù)）用戶的覆蓋數(shù)達(dá)到1565人，是第二名芒果網(wǎng)的兩倍。根據(jù)攜程的財(cái)務(wù)資料，該公司在2013年第三季度的收入增長率依然達(dá)到31%。并且，其營業(yè)利潤率由2012年的16%上升到19%。

我們不愿去猜測，攜程由于扣取了用戶的高額退票費(fèi)等才實(shí)現(xiàn)這樣的業(yè)績增長，但一個(gè)事實(shí)是，扣取用戶高額退票費(fèi)并不是攜程對待某個(gè)用戶的操作失誤，而更像是一個(gè)面向大多數(shù)用戶的普遍策略。

失去用戶滿意度，這對OTA公司來說是致命的，OTA的本質(zhì)是商，對于用戶來說，一旦出現(xiàn)可能導(dǎo)致利益受損的風(fēng)險(xiǎn)，他們勢必會(huì)更換服務(wù)商，并且作出這一更換行為的成本很小。

目前，去哪兒網(wǎng)正有向OTA涉足的趨勢，它不僅直接簽了很多酒店，還引入了在線支付系統(tǒng)，實(shí)際上，這也是這家公司的危險(xiǎn)所在。

去哪兒網(wǎng)的優(yōu)勢是，利用百度的流量倒入，成為一個(gè)在線旅游服務(wù)商所提供的產(chǎn)品的比價(jià)搜索平臺，換句話說，去哪兒的優(yōu)勢是數(shù)據(jù)，而非服務(wù)。

一旦用戶在去哪兒網(wǎng)上預(yù)訂了酒店、機(jī)票并且付費(fèi)，去哪兒網(wǎng)就必須為這些客戶提供一系列的服務(wù)，這些服務(wù)是過去這家公司未曾提供過的，包括退改簽、酒店客房安排、票證等等，都需要一套標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。

在過去，攜程這樣的OTA是去哪兒網(wǎng)的上游，客戶在去哪兒網(wǎng)查詢了之后會(huì)跳轉(zhuǎn)至OTA網(wǎng)站，但現(xiàn)在，用戶在去哪兒網(wǎng)就直接可以完成交易，OTA就無法對用戶進(jìn)行二次營銷，用戶形成了這樣的消費(fèi)習(xí)慣之后，對OTA的依賴性會(huì)大幅降低，更會(huì)導(dǎo)致用戶對OTA失去品牌認(rèn)知差異，這是OTA絕對不愿意看到的。

因此，OTA的尷尬便是，不與去哪兒網(wǎng)合作便會(huì)失去流量，訂單稀疏；倘若與去哪兒網(wǎng)合作，又擔(dān)心失去獨(dú)立性，品牌推廣越發(fā)艱難。

這種境地下，尤其是規(guī)模較小的OTA，不妨把重點(diǎn)放在用戶體驗(yàn)和售后服務(wù)上，通過服務(wù)打造差異化。攜程如果長期忽視用戶服務(wù)一定會(huì)喪失市場份額，小的OTA還存在機(jī)會(huì)。畢竟，在線旅游的市場規(guī)模很大，其未來也存在很大的想象空間。

更準(zhǔn)確的說，OTA的后來者，要想在市場中立足，覆蓋多少地區(qū)并不是關(guān)鍵，不妨以差異化的服務(wù)作為切口，沖擊攜程在這一市場的地位。差異化的服務(wù)，比如，更好的移動(dòng)體驗(yàn)、更貼心便利的退改簽服務(wù)、提供酒店不滿意退換，等等。

對于去哪兒網(wǎng)這樣的流量平臺而言，直銷或許并不是個(gè)明智的選擇。從公司基因上講，其在直銷上并不具有優(yōu)勢。況且，重新再做一個(gè)攜程遠(yuǎn)非想象的那么簡單。畢竟，這需要龐大的地推團(tuán)隊(duì)，無論從速度上還是從成本上，都是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。

第8篇：旅游差異化營銷范文

【關(guān)鍵詞】 假日經(jīng)濟(jì) 酒店 假日營銷 消費(fèi)

一、假日經(jīng)濟(jì)催生酒店假日營銷

假日經(jīng)濟(jì)是在國家擴(kuò)大內(nèi)需，刺激消費(fèi)的政策作用下發(fā)展起來的。它是指人們利用節(jié)假日集中購物、集中旅游等消費(fèi)行為等帶動(dòng)供給、市場和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一種綜合性強(qiáng)、牽涉面廣的可持續(xù)發(fā)展的系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)模式。

假日經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)刺激了我國長期疲軟的消費(fèi)市場。隨著假日經(jīng)濟(jì)概念的出現(xiàn)，假日營銷也相應(yīng)被提出，顧名思義，假日營銷就是指在節(jié)假日期間，利用消費(fèi)者的假日消費(fèi)心理，綜合運(yùn)用廣告、公演、現(xiàn)場售賣等營銷手段，進(jìn)行的產(chǎn)品、品牌的推介活動(dòng)，旨在提高產(chǎn)品的銷售力，提升品牌形象。酒店作為旅游業(yè)中的重要組成部分，因假日經(jīng)濟(jì)催生酒店假日營銷。

二、武漢酒店假日營銷存在的問題

1、酒店假日營銷中存在追求短期銷售目標(biāo)問題

武漢很多酒店追求的是短期的銷售額，而不是長遠(yuǎn)的銷售目標(biāo)。沒有幾個(gè)酒店在年初即擁有完整的假日營銷規(guī)劃。他們不熟悉旅游產(chǎn)品策略、旅游價(jià)格策略、旅游銷售渠道策略、旅游產(chǎn)品促銷策略之間微妙而又復(fù)雜的關(guān)系，不太根據(jù)消費(fèi)者需求心理去選擇適合的推廣對策、促銷載體。這種營銷的短視行為歸根結(jié)底是由于酒店管理人員缺乏對市場的調(diào)查，更多的是抄襲照搬別人的模式，勞民傷財(cái)，卻達(dá)不到促銷的真正目的。

2、酒店在“差異化”競爭中很難控制成本，同質(zhì)化競爭嚴(yán)重

酒店實(shí)施“差異化”競爭，在突出自身特色上下功夫，確立自身產(chǎn)品或者服務(wù)在市場中有自己獨(dú)特的定位，在競爭中突出自己的優(yōu)勢，最大限度地占有市場份額。然而，因“差異化”方案所帶來的成本控制，卻成為企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模后能否提升效益的關(guān)鍵。據(jù)業(yè)內(nèi)人士稱，盡管酒店為了爭奪假日營銷市場份額活動(dòng)層出不窮，且營業(yè)額不斷攀升，但是利潤卻越來越少。例如節(jié)假日酒店客房促銷活動(dòng)，入住率明顯上升，但酒店收益并不大，因此，在酒店形成“差異化”競爭中，由于無法解決成本控制問題，一些酒店只能放棄“特色”，從而陷入同質(zhì)化競爭。

3、惡性價(jià)格競爭循環(huán)

據(jù)統(tǒng)計(jì)武漢目前五星級酒店達(dá)到13家，這些酒店星級上去了，房價(jià)仍維持“四星級”原狀。業(yè)內(nèi)人士表示由于武漢的市場就那么大，武漢酒店數(shù)量的增加，酒店業(yè)之間的競爭更加激烈，僅以中南為半徑，只要不堵車，15分鐘可以抵達(dá)至少6家五星級或準(zhǔn)五星級酒店：保利白玫瑰大酒店、洪廣大酒店、楚天粵海、威斯汀以及楚雄國際大酒店、最佳西方五月花等。因此，為了搶占客源，許多酒店只能把降價(jià)作為主要競爭手段，推出打折和優(yōu)惠服務(wù)業(yè)務(wù)，周而復(fù)始形成一種價(jià)格競爭的惡性循環(huán)。

4、人員安排不夠合理，服務(wù)質(zhì)量下降

由于假日經(jīng)濟(jì)的時(shí)間集中性和人員流動(dòng)大，出現(xiàn)客人扎堆旅游、消費(fèi)，酒店人手不夠，人員安排不夠合理導(dǎo)致員工的工作量過大。員工在超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下相當(dāng)長的一段時(shí)間內(nèi)處于疲憊的狀態(tài)，對客服務(wù)質(zhì)量和處理問題的效率得不到保障。且武漢還有相當(dāng)一部分酒店沒有有效貫徹三倍工資的制度，只是在淡季給予補(bǔ)休，無法調(diào)動(dòng)員工積極性，顧客投訴增多。在節(jié)假日期間，為應(yīng)付人員短缺問題，酒店會(huì)聘請其他部門的員工或大專院校的學(xué)生前來兼職，由于缺乏培訓(xùn)和對業(yè)務(wù)不夠熟悉，也容易影響服務(wù)的整體質(zhì)量，導(dǎo)致客源流失。

三、武漢酒店假日營銷的可行性建議

要做好酒店假日營銷工作，總體來說必須抓好市場這個(gè)中心，酒店必須關(guān)注市場，以市場為導(dǎo)向，在遵循市場規(guī)律的前提下，適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用價(jià)格、產(chǎn)品、促銷等策略來開展?fàn)I銷工作。對此提出對武漢酒店假日營銷的一些建議，主要從以下幾個(gè)方面闡述。

1、制定長期的營銷策略計(jì)劃

（1）提前做好市場客源預(yù)測。營銷人員應(yīng)該細(xì)分和研究去年同期節(jié)假日每天客房出租情況，如：每日出租房間數(shù)，散客房間數(shù)，以及來自協(xié)議的散客比例、來自訂房中心的散客比例等，從而將以往的數(shù)據(jù)與今年節(jié)假日預(yù)訂情況進(jìn)行比較。根據(jù)客源市場構(gòu)成不同，進(jìn)行產(chǎn)品整合，推出符合市場需求的產(chǎn)品組合。

（2）加強(qiáng)酒店與各旅游部門的合作。酒店與其他旅游企業(yè)之間的相互合作也是保證假日經(jīng)濟(jì)持續(xù)繁榮的一個(gè)重要基礎(chǔ)。就酒店業(yè)而言，應(yīng)多加強(qiáng)與旅行社，酒店和其他旅游部門的合作，形成一個(gè)良性循環(huán)的有機(jī)整體。具體包括以下幾點(diǎn)：與同行酒店及時(shí)互通信息，相互核對酒店房態(tài)，做到互送客源；與各大網(wǎng)絡(luò)訂房中心隨時(shí)聯(lián)絡(luò)，及時(shí)通告酒店房態(tài)；與每天預(yù)定的客人進(jìn)行核對，確認(rèn)客人是否到來、抵達(dá)人數(shù)、抵達(dá)時(shí)間等；與媒體電臺定時(shí)聯(lián)絡(luò)。然后根據(jù)預(yù)測情況，通過分析市場發(fā)展變化趨勢和旅游者消費(fèi)心理，細(xì)分市場，制定適合本酒店的中長期規(guī)劃，深入挖掘消費(fèi)潛力，不斷推出一系列有新鮮創(chuàng)意、有經(jīng)濟(jì)效益的營銷策略，開發(fā)新渠道，增加酒店收益。

2、進(jìn)行差異化市場定位，突出酒店自身特色

酒店應(yīng)將視線從市場的供給方移向需求方，從與競爭對手的盲目比超競爭轉(zhuǎn)向?yàn)轭櫩吞峁﹥r(jià)值的飛躍。通過對本酒店的主要顧客群體和顧客消費(fèi)心理分析，這樣既能縮小競爭范圍，控制酒店成本，又能讓酒店集中資金開發(fā)出具有特色又對客戶有吸引力的產(chǎn)品。針對賓客的不同需要，武漢酒店可重點(diǎn)開發(fā)的組合產(chǎn)品方式有以下幾種。

（1）公務(wù)客人組合產(chǎn)品。針對公務(wù)客人的特殊服務(wù)，為公務(wù)客人提供優(yōu)惠：如免費(fèi)在客房供應(yīng)一籃水果，免費(fèi)提供歡迎飲料，免費(fèi)使用康樂中心的設(shè)施和器材，免費(fèi)參加酒吧，歌舞娛樂活動(dòng)。

（2）會(huì)議組合產(chǎn)品。會(huì)議組合產(chǎn)品包括使用會(huì)議廳，會(huì)議休息時(shí)間供應(yīng)點(diǎn)心咖啡，會(huì)議期間工作餐，按每人一個(gè)包價(jià)優(yōu)惠提供。

（3）婚禮組合產(chǎn)品。這類產(chǎn)品主要針對當(dāng)?shù)鼐用袷袌觯Y(jié)合婚禮消費(fèi)的形式，適應(yīng)消費(fèi)的心理，強(qiáng)調(diào)喜慶的氣氛，吸引消費(fèi)。酒店可通過與專業(yè)婚慶機(jī)構(gòu)合作的方式提供一站式服務(wù)。

（4）周末組合產(chǎn)品。周末組合產(chǎn)品可吸引客人在一周工作之余，來休息和娛樂一下，因而需策劃組織一些娛樂體育活動(dòng)：如舉辦周末晚會(huì)、周末雜技演出等等，將娛樂性活動(dòng)加上飯店的食宿服務(wù)組合成價(jià)格便宜的包價(jià)產(chǎn)品。

3、建立行業(yè)協(xié)會(huì)，制定價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)

價(jià)格策略是酒店重要的營銷策略之一，酒店既不能單純強(qiáng)調(diào)創(chuàng)利而忽視市場和競爭形勢，又不能為追求市場份額而陷入價(jià)格戰(zhàn)。

為此，酒店可以建立行業(yè)協(xié)會(huì)，制定一個(gè)統(tǒng)一的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。然后酒店在這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)以成本為基礎(chǔ)，按照假日為各個(gè)細(xì)分市場制定靈活的、層次不同的價(jià)格以最終達(dá)到營銷目的。行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)保證酒店都能在規(guī)定的價(jià)格范圍進(jìn)行有序競爭，對違反價(jià)格規(guī)定的酒店，行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)給予相應(yīng)的制裁。協(xié)會(huì)可以讓會(huì)員預(yù)先繳納價(jià)格保證金，由行業(yè)協(xié)會(huì)保管，當(dāng)酒店出現(xiàn)惡意的價(jià)格競爭行為時(shí)，協(xié)會(huì)立刻扣罰該酒店，并開除協(xié)會(huì)，協(xié)會(huì)成員單位不許同其協(xié)作。

4、促銷方式靈活多樣

以往促銷一直把“打折”作為主要手段。其實(shí)，仔細(xì)分析了顧客在節(jié)假日的消費(fèi)心理就會(huì)發(fā)現(xiàn)，折扣不是客人最大的心理需求。比如發(fā)放“優(yōu)惠券”，贈(zèng)送菜品酒水、鮮花書籍、假日特色產(chǎn)品或是一些有中國特色的假日紀(jì)念品。這些促銷方式比傳統(tǒng)的打折促銷更能給顧客留下深刻印象，對于酒店來說既可以降低成本，又可以提升酒店的文化品位。此外，有些酒店還推出“酒店VIP”俱樂部計(jì)劃，向酒店長住客和高端消費(fèi)客戶發(fā)放會(huì)員卡，給予會(huì)員假日期間的優(yōu)惠服務(wù)，通過會(huì)員來酒店的頻繁消費(fèi)來提高和穩(wěn)定酒店的整體收入，在當(dāng)?shù)厣探缣岣哂绊懠爸龋@樣既保證了客源的鞏固和擴(kuò)充，又能提高酒店的總體收入。所以，在經(jīng)常實(shí)施打折促銷的酒店市場中，酒店不妨換個(gè)思路，以差異化策略來制定有針對性的促銷方案。

5、增加員工滿意度，提高服務(wù)質(zhì)量

（1）注重內(nèi)部營銷，加強(qiáng)員工培訓(xùn)。節(jié)假日是酒店的旺季，所有的酒店人力和設(shè)施設(shè)備都有可能超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，因此酒店必須提前進(jìn)行設(shè)施設(shè)備的檢查，根據(jù)預(yù)測情況合理安排人手。這在平時(shí)可以交叉訓(xùn)練員工，培養(yǎng)多面手，也可以從旅游職業(yè)學(xué)校預(yù)約一些學(xué)生兼職，準(zhǔn)備好充足的人手。人員推銷對酒店員工的素質(zhì)要求較高，酒店應(yīng)在假日來臨前組織員工集體培訓(xùn)，

（2）建立與假日工作績效密切相連的報(bào)酬體系。節(jié)假日期間是員工最忙的時(shí)候，在別人休假時(shí)還必須堅(jiān)守自己的崗位。因此，酒店員工都希望他們的的辛勤工作得到充分肯定，她們在為酒店創(chuàng)造收入時(shí)，酒店也應(yīng)給予員工回報(bào)。建立一種和假日工作績效密切相連的報(bào)酬體系，如銷售提成制，顧客表揚(yáng)，優(yōu)秀員工制等，都可以給員工工作帶來積極性。員工的工作責(zé)任感和滿意度增強(qiáng)了才能更好地為顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)。

6、假日營銷成果的總結(jié)

假日結(jié)束后，隨著各地酒店的入住率回落，酒店經(jīng)營暫時(shí)出現(xiàn)相對冷清的局面，此時(shí)酒店業(yè)的當(dāng)務(wù)之急便是對黃金周期間進(jìn)行一個(gè)總結(jié)，探尋自己在假日“黃金周”里的所得與所失，為今后的工作做一個(gè)借鑒，從而更好地促進(jìn)酒店業(yè)的良性發(fā)展。具體來說酒店假日營銷總結(jié)主要包含兩個(gè)方面。

（1）要做好假日營銷的數(shù)據(jù)庫建設(shè)。假日營銷中數(shù)倍于平時(shí)的新顧客，給客戶管理帶來一定的難度。但也給企業(yè)提供了平時(shí)無法接觸的客戶資源。這些客戶資源，一方面，為企業(yè)今后的市場定位、市場細(xì)分提供依據(jù)，進(jìn)一步區(qū)分客戶價(jià)值。另一方面，可以從客戶的使用經(jīng)驗(yàn)中歸納對于產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)的建議，提升企業(yè)自身的競爭力。另外，還可以在尋求與客戶的長期溝通上找到切入點(diǎn)，將老客戶變成忠實(shí)客戶，新客戶變成老客戶。

（2）對假日營銷成果的總結(jié)。對酒店假日營銷成果的總結(jié)既包括對此次營銷方案的優(yōu)勢及給酒店帶來的回報(bào)，也包括此次營銷的不足及酒店采取的措施。假日后一番好的評估總結(jié)能夠使酒店總結(jié)成功之處，正視失誤和缺陷，為今后開展工作做好引導(dǎo)，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，從容應(yīng)對。

總的來說，假日營銷是酒店整個(gè)營銷規(guī)劃的一部分，而不是短期售賣活動(dòng)，從酒店的內(nèi)部和外部綜合考慮，適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用假日營銷策略，為酒店業(yè)適應(yīng)新市場、新商機(jī)的變化，鞏固假日期間酒店的客源，才能立足于競爭激烈的市場中并維持長期的發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 楊柳：對中國假日經(jīng)濟(jì)的理性分析[D].華中科技大學(xué)，2011.[2] 方相望：假日經(jīng)濟(jì)營銷方案研究[J].中國國情國力，2010（4）.

第9篇：旅游差異化營銷范文

隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展、社會(huì)不斷進(jìn)步和人民生活水平的提高，在假日游、自助游等“旅游熱”的浪潮沖擊下，旅游業(yè)大力發(fā)展的同時(shí)，帶動(dòng)了酒店行業(yè)的發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)，近10年來，我國酒店的數(shù)量以每五年超過50%的速度快速增長。［1］如家快捷酒店作為國內(nèi)規(guī)模最大的商旅型連鎖酒店，其標(biāo)準(zhǔn)化、整潔舒適的住宿服務(wù)，吸引了大量消費(fèi)者，廣受消費(fèi)者好評。2015年，酒店在中國經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店市場所占的份額是17.26%，位居第一。現(xiàn)如今，如家酒店已經(jīng)遍地開花，分布范圍之廣、擴(kuò)張速度之快備受矚目。從某種意義上說，如家的服務(wù)營銷策略是其一直處于行業(yè)領(lǐng)先的關(guān)鍵所在，是吸引消費(fèi)者的制勝法寶。

2如家快捷酒店服務(wù)營銷中存在的問題

如家快捷酒店以真誠的服務(wù)、完善的管理系統(tǒng)、便利的交通等優(yōu)勢廣受消費(fèi)者歡迎，入住率極高。但是如家快捷酒店在產(chǎn)品和服務(wù)、價(jià)格優(yōu)勢、促銷方式、員工管理等方面存在一些問題，只有發(fā)現(xiàn)問題并不斷改進(jìn)完善，才能使如家酒店立于不敗之地。

2.1產(chǎn)品和服務(wù)差異化程度低

產(chǎn)品和服務(wù)差異化是酒店提高競爭力的一種手段。如家快捷酒店的飲食環(huán)境和居住環(huán)境等核心服務(wù)做得很好。但是，產(chǎn)品和服務(wù)差異化不明顯，與其他酒店相比，沒有吸引消費(fèi)者的地方。經(jīng)濟(jì)型酒店一般只提供客房和早餐，極少數(shù)的快捷酒店會(huì)提供簡單的餐飲、健身和會(huì)議設(shè)施。［2］因此，如家快捷酒店應(yīng)該注重產(chǎn)品和服務(wù)差異化的重要性以獲取更多的市場機(jī)會(huì)，促進(jìn)酒店的發(fā)展。酒店只有依靠非核心服務(wù)的差別優(yōu)勢，才能提升公司的市場競爭力，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)宏偉目標(biāo)創(chuàng)造條件。

2.2價(jià)格優(yōu)勢不明顯

通過收集如家快捷酒店在全國30個(gè)省、區(qū)、市的711家標(biāo)準(zhǔn)雙人房的門市價(jià)格后，了解到如家快捷酒店不同區(qū)域具有價(jià)格差異，與同檔次酒店相比，如家酒店并沒有價(jià)格優(yōu)勢。相同價(jià)格的酒店，大多消費(fèi)者會(huì)選擇漢庭、錦江之星、七天等酒店，原因在于這些酒店比如家快捷酒店在安全、服務(wù)等方面更完善、更便捷。因此，如家酒店需要通過價(jià)格戰(zhàn)來提高競爭力，用適當(dāng)?shù)牡统杀静呗詠砦M(fèi)者，否則，在價(jià)格方面，如家永遠(yuǎn)沒有競爭，沒有市場。

2.3促銷方式缺乏創(chuàng)新

如家快捷酒店的促銷方式和其他酒店大同小異，如打折優(yōu)惠，會(huì)員制促銷，分發(fā)優(yōu)惠券等，但這些促銷方式僅僅局限于價(jià)格上的優(yōu)惠，缺乏自己的特色，同時(shí)缺少在促銷過程中傳播企業(yè)文化，樹立企業(yè)形象，難以在激烈的市場競爭中脫穎而出。如家想要通過促銷達(dá)到理想的效果，需要根據(jù)市場和自身的變化，進(jìn)行創(chuàng)新，創(chuàng)新才有發(fā)展，采用新穎的促銷形式，不但有利于酒店提高自身的競爭力，更有利于得到消費(fèi)者的認(rèn)可，進(jìn)而形成優(yōu)勢。

2.4員工管理不到位，責(zé)任意識不強(qiáng)

2016年4月5日，網(wǎng)友“彎彎”在微博爆料自己在如家旗下的酒店遇襲，被陌生男子拉扯持續(xù)近5分鐘，保安一直未出現(xiàn)。此消息被網(wǎng)友大量轉(zhuǎn)發(fā)，社會(huì)輿論異常激烈。隨后，如家多次發(fā)出官方致歉聲明，事情直到2016年4月8日犯罪嫌疑人被抓獲才告一段落。造成這一事件原因很多，其中一點(diǎn)就是如家對員工的管理不到位，員工缺乏責(zé)任意識。如家快捷酒店為了降低酒店的成本，酒店員工通常是一人多崗，導(dǎo)致接待服務(wù)主動(dòng)性較差，服務(wù)的貼心性不高，缺乏規(guī)范化管理等問題。也有部分員工在服務(wù)過程中出現(xiàn)服務(wù)功利化現(xiàn)象，不能給顧客提供滿意的服務(wù)，讓顧客產(chǎn)生一種如家不如家的感覺。

3如家快捷酒店的服務(wù)營銷策略

3.1重視產(chǎn)品和服務(wù)差異化

產(chǎn)品和服務(wù)差異化對酒店的運(yùn)營及宣傳有重要作用。有鮮明的產(chǎn)品和服務(wù)特色，才有競爭的資本。提供不同服務(wù)或者同樣的服務(wù)以獨(dú)特的方式展現(xiàn)出來，這樣，產(chǎn)品和服務(wù)不會(huì)被模仿、被超越。如家快捷酒店可以建立智能系統(tǒng)，取代非人工點(diǎn)餐系統(tǒng)和滿意度反饋系統(tǒng)，為顧客提供更加周到的服務(wù)。如家酒店需要對其產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行特色化更改或創(chuàng)新，集思廣益，并且將新產(chǎn)品推廣到市場，讓消費(fèi)者看到如家快捷酒店的與眾不同，使之成為如家酒店非核心服務(wù)的差別優(yōu)勢，這樣有利于酒店更好地進(jìn)行服務(wù)營銷，促進(jìn)品牌建設(shè)。

3.2采用合理價(jià)格策略，惠民利民

價(jià)格是影響消費(fèi)者選擇的主要因素。規(guī)模經(jīng)營，平民路線，從打造大多數(shù)人住得起的酒店出發(fā)，如家把它的這種價(jià)值觀深深地嵌入每一個(gè)細(xì)節(jié)之中。［3］如家快捷酒店要根據(jù)當(dāng)下的市場環(huán)境，及時(shí)調(diào)整價(jià)格，合理制定價(jià)格策略。制定的價(jià)格應(yīng)該是大多人消費(fèi)者能認(rèn)可和接受的生產(chǎn)消費(fèi)者喜愛的高性價(jià)比產(chǎn)品。可以借鑒通過價(jià)格戰(zhàn)取勝的小米手機(jī)等企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)先擴(kuò)大市場，挖掘潛在的消費(fèi)人群，采用合理的營銷策略，從而提高市場競爭力。盈利是酒店或企業(yè)的目的，但是不能損害消費(fèi)者利益，要立足實(shí)際，真正把“顧客是上帝”落到實(shí)處，真正為人民服務(wù)，惠民利民。

3.3勇于創(chuàng)新，大力開展促銷活動(dòng)

創(chuàng)新是酒店或企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。有創(chuàng)新才有發(fā)展，有發(fā)展才有希望。如家快捷酒店在外表裝修上別具特色，給人以新穎溫馨的感覺，易于吸引消費(fèi)者的目光。但是在促銷活動(dòng)形式方面，缺乏創(chuàng)新意識。酒店可以舉辦主題競賽活動(dòng)，激發(fā)員工創(chuàng)新意識，調(diào)動(dòng)員工積極性。酒店作為連鎖酒店行業(yè)管理信息系統(tǒng)的領(lǐng)跑者，應(yīng)注重網(wǎng)絡(luò)上的促銷活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)促銷不但能夠激勵(lì)客戶消費(fèi)，還能作為一種廣告向客戶傳遞公司的價(jià)值，如積分促銷、抽獎(jiǎng)促銷等。［4］通過靈活多變的促銷活動(dòng)，在促銷和推廣產(chǎn)品的同時(shí)，也會(huì)對酒店的宣傳，提高酒店知名度和影響力起到積極作用。

3.4加強(qiáng)員工管理，提升責(zé)任與服務(wù)意識

做好員工管理工作是酒店企業(yè)的一種能力，也是樹立良好企業(yè)形象的關(guān)鍵所在。如家酒店發(fā)生的遇襲事件直接將員工管理的問題暴露出來。如家快捷酒店應(yīng)該規(guī)范員工管理制度，加強(qiáng)員工的考核，讓員工心中有制度。可以通過人物典型評選，先進(jìn)事跡宣傳等新穎活動(dòng)，為員工提供定期實(shí)地調(diào)研的機(jī)會(huì)，培養(yǎng)員工的責(zé)任感和使命感。完善員工激勵(lì)機(jī)制，對表現(xiàn)突出的員工及時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)，杜絕“人情管理”，嚴(yán)格遵守激勵(lì)評定制度進(jìn)行表彰，做到公平公正。這不僅為員工的管理提供了條件，也為企業(yè)的形象的建設(shè)具有重要作用。

4研究結(jié)論

綜上所述，我國酒店只有建立以服務(wù)為導(dǎo)向的營銷體系，并且制定適應(yīng)于本酒店的服務(wù)營銷策略，才能在激烈的競爭中取得勝利。［5］服務(wù)營銷是一種對酒店的發(fā)展具有重要作用且酒店必須經(jīng)歷的營銷手段。酒店的管理層應(yīng)該鞏固酒店自身優(yōu)勢，解決現(xiàn)實(shí)存在的一系列問題，向國外成功連鎖酒店學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，加大對員工的監(jiān)管，提升創(chuàng)新意識;樹立正確的服務(wù)營銷觀念，合理采取服務(wù)營銷策略，注重酒店品牌建設(shè)，進(jìn)而提高整個(gè)酒店的經(jīng)濟(jì)效益。如家快捷酒店作為服務(wù)行業(yè)的后起之秀，更要緊跟市場節(jié)奏，做好服務(wù)營銷的推廣工作，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，才能在行業(yè)中站穩(wěn)腳跟，占有一席之地。相信如家，祝福如家，明天會(huì)更好。

作者:鐘強(qiáng) 錢琳 曹師杰 單位:遼寧科技大學(xué)

參考文獻(xiàn):

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［2］錢惠新.淺談經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店存在的問題及發(fā)展策略［J］．新課程(下)，2014(5)．

［3］韓鑫.陶勇.淺談如家快捷酒店服務(wù)營銷戰(zhàn)略［J］．現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2014(15)．