公司后勤管理方案精選(九篇)
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第1篇：公司后勤管理方案范文
近些年來，隨著社會的發(fā)展，人們的經(jīng)濟條件越來越好，相應(yīng)的，對生活條件的要求也越來越高。各單位各企業(yè)也必須相應(yīng)的提高自己的產(chǎn)品和服務(wù)，對公司的管理做出更大的優(yōu)化。醫(yī)院作為一個老百姓經(jīng)常要去的醫(yī)療單位，必須保證做到讓顧客滿意，為廣大的老百姓切身利益著想。所以顧客滿意與否對于醫(yī)院的后勤管理具有非常重要的作用，本文主要就顧客滿意在醫(yī)院后勤管理中國的應(yīng)用進行簡要的分析。
［關(guān)鍵詞］
顧客滿意；醫(yī)院管理；后勤管理
0引言
醫(yī)院是廣大人民群眾生活離不開的場所，對于人們的重要性不言而喻。醫(yī)院后勤管理工作對于整個醫(yī)院有秩序的運行起著極其重要的作用。近些年來，隨著“顧客滿意”這個詞匯更加頻繁的出現(xiàn)在人們的視野中，各單位各企業(yè)也開始致力于提高售后服務(wù)與產(chǎn)品質(zhì)量等，以便使顧客更加滿意。而醫(yī)院作為一個老百姓離不開的公共單位，更要將顧客的感受放在第一位，時刻為病患著想，做出顧客滿意戰(zhàn)略的部署工作，服務(wù)于廣大的人民群眾。
1“顧客滿意”戰(zhàn)略的含義
說到顧客滿意戰(zhàn)略，到底是什么，或許從字面意思上人們能猜出個大概，但是又不理解具體的意思。所謂的“顧客滿意”，這個詞最初是出現(xiàn)在美國，后來慢慢在全世界流傳開來。“顧客滿意”戰(zhàn)略其實和人們字面上所理解的意思是差不多的，就是為了讓各種企業(yè)做到高質(zhì)量、高服務(wù)與高售后，做到顧客最滿意的狀態(tài)而提出來的一種戰(zhàn)略方案。開始的時候，顧客滿意戰(zhàn)略是針對各個企業(yè)單位的市場營銷和產(chǎn)品銷售提出來的，最后推廣到了企業(yè)生產(chǎn)銷售的方方面面，其要求整個企業(yè)都必須以顧客滿意程度為主要指標(biāo)，從顧客的角度去思考問題、研發(fā)產(chǎn)品和設(shè)計方案，從顧客的觀點和立場去看待自己的產(chǎn)品，以便及時發(fā)現(xiàn)自己企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的不足之處，及時改正，爭取做到最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和最一流的服務(wù)?，F(xiàn)在，隨著“顧客滿意”這個詞出現(xiàn)的頻率不斷地增多，各企業(yè)的推廣程度也不斷地加大，漸漸的推廣到了除企業(yè)以外的單位，如醫(yī)院、幼兒園等這些公共服務(wù)場所，而醫(yī)院作為各個地方、各個階層的都離不開的一個公共服務(wù)單位，推廣“顧客滿意戰(zhàn)略”是首要選擇。尤其是近些年來，中國社會處于發(fā)展階段，各個方面的缺陷和弊端都開始暴露出來，就業(yè)難、看病難與住房難等一系列問題給社會帶來了巨大的壓力，所以這正是一個需要改革創(chuàng)新的時代，必須要想辦法改進目前所存在的各種問題。隨著看病難的問題越來越突出，醫(yī)院和病患之間的問題也越來越多，糾紛事件屢屢發(fā)生，這就更需要醫(yī)院盡快做出解決目前這種狀況的方案，而將顧客滿意戰(zhàn)略應(yīng)用到醫(yī)院的后勤管理工作中，恰恰就能對解決醫(yī)患之間的糾紛、提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)品質(zhì)有很大的幫助。所以如何將顧客滿意戰(zhàn)略應(yīng)用到醫(yī)院的后勤管理工作中對于醫(yī)院來說具有重要的意義。
2醫(yī)院后勤管理概述
說到醫(yī)院后勤工作，可能在平時的生活中不太在意，提起醫(yī)院往往就會想到這個醫(yī)院的醫(yī)生資源是否豐富、看病口碑是否好以及儀器是否先進等等，很少會特意去關(guān)注這個醫(yī)院的后勤工作怎樣。其實后勤的工作管理對于維系一個醫(yī)院的發(fā)展與進步有著非常重要的作用，可以毫不夸張地說，沒有了后勤各個部門的支持，一個醫(yī)院就無法健康的運行，所以后勤管理工作對于一個醫(yī)院的發(fā)展重要性就不言而喻了。每一個單位要想有序健康的運行，都離不開后勤部門的支持，后勤部門是整個單位、整個企業(yè)堅強的后盾，是各企業(yè)單位背后強有力的保障，一個企業(yè)的運行離不開后勤集團?？此圃谄綍r的生活中很少接觸醫(yī)院的后勤部門，其實不然，醫(yī)院的后勤工作涉及到醫(yī)院的各方面，充斥在醫(yī)院的每一個角落，只要我們?nèi)メt(yī)院，就能接觸到醫(yī)院后勤工作，就能夠感受到醫(yī)院后勤工作的有序進行所帶來的方便。醫(yī)院后勤管理工作的具體內(nèi)容是什么，其涉及哪些部門，下面將一一闡述。醫(yī)院的后勤集團涵蓋面是非常廣的，因為醫(yī)院和其他的企業(yè)單位有所區(qū)別，其是一個涉及到很多病患生命安全的一個單位，對服務(wù)要求和衛(wèi)生要求自然也非常嚴格，這樣一來，醫(yī)院后勤所要涉及的工作內(nèi)容自然也就非常廣了。醫(yī)院后勤的主要工作內(nèi)容包括維修管理、污水處理、電路維修管理、電梯維護、倉庫管理、物資采購、床單被罩的換洗消毒、醫(yī)院衛(wèi)生管理、食堂管理、醫(yī)院安保工作和消防工作、廢舊醫(yī)療器械處理以及太平間工作等。由此可見，醫(yī)院的后勤管理工作幾乎涉及醫(yī)院服務(wù)的各個方面，所以其重要性也是不容忽視的。這就更加要求醫(yī)院要做好后勤管理工作，為整個醫(yī)院的運行提供強有力的后勤保障。而將“顧客滿意”戰(zhàn)略應(yīng)用到醫(yī)院的后勤管理中恰恰可以對醫(yī)院的后勤管理工作起到非常大的作用。下面我們就來具體的分析一下顧客滿意戰(zhàn)略在醫(yī)院后勤管理中的應(yīng)用。
3顧客滿意戰(zhàn)略和醫(yī)院后勤管理工作之間的聯(lián)系
首先，可以確定的是，醫(yī)院后勤管理工作和顧客滿意戰(zhàn)略這兩者之間是有一定聯(lián)系的。因為對于醫(yī)院來說，病患就是顧客，自古以來就有“顧客就是上帝”的俗語，所以對于醫(yī)院乃至所有的企業(yè)來說，做到讓顧客滿意就是最終目標(biāo)。而醫(yī)院是一個救死扶傷的地方，是一個為廣大老百姓看病開藥的地方，其發(fā)展對于整個社會甚至國家都有著戰(zhàn)略性的意義。醫(yī)院的后勤保障做好了，才能使患者即顧客滿意，而只有顧客滿意了，才能使他們安全就醫(yī)，解決他們后顧之憂。所以顧客滿意戰(zhàn)略是適用于醫(yī)院的后勤管理體系中的，不僅僅適用，更會為醫(yī)院的后勤管理工作帶來推動性的發(fā)展，顧客滿意戰(zhàn)略可以說是對醫(yī)院后勤管理工作發(fā)展的一個巨大推動力。與此同時，顧客滿意戰(zhàn)略在醫(yī)院后勤管理中的應(yīng)用也可以是在一個全新領(lǐng)域的發(fā)展與壯大，使顧客滿意的內(nèi)涵進一步得到升華。兩者之間是相互利用的、相互促進和共同發(fā)展的。
4顧客滿意戰(zhàn)略在醫(yī)院后勤管理中的運用
說的再好不如做得好，顧客滿意戰(zhàn)略在醫(yī)院后勤管理中的運用是否能給醫(yī)院帶來最大的效益，還要看醫(yī)院后勤部門具體實施和應(yīng)用。只有醫(yī)院將這兩者結(jié)合在一起，將顧客滿意運用到醫(yī)院后勤管理的工作中，才能夠?qū)崿F(xiàn)顧客滿意戰(zhàn)略在醫(yī)院后勤管理中最大限度應(yīng)用，為醫(yī)院謀求最大福利。而想將這兩者真正的融合到一起，還是一個長期的、循序漸進的過程，需要醫(yī)院在平時的一點一滴中不斷地改進，不能急于求成。下面就如何將顧客滿意戰(zhàn)略真正應(yīng)用到醫(yī)院的后勤管理系統(tǒng)中作出具體的分析。
4.1做好醫(yī)院后勤管理的前期準備工作
前期的準備工作是所有項目開展的基礎(chǔ)，只有前期的準備工作做好，才能使后期的具體實施有條不紊地進行。前期準備工作的充分與否，直接關(guān)系到了后面工作的開展甚至影響最后成效。想要做好前期的準備工作，首先要了解患者對醫(yī)院的態(tài)度及醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的滿意程度，只有知道了顧客對醫(yī)院的不滿之處，才能做出針對性的整改方案。首先，醫(yī)院可以采用調(diào)查問卷的方式進行顧客滿意度的回訪，給在醫(yī)院就醫(yī)的病患及其家屬發(fā)一些簡單的調(diào)查問卷，了解一下病患對醫(yī)院的滿意度，也可以到馬路上發(fā)一些調(diào)查問卷，了解一下大家對于醫(yī)院的看法以及評價，最后通過調(diào)查問卷的綜合統(tǒng)計，得出有參考性的數(shù)據(jù)。其次，醫(yī)院的前期準備工作還應(yīng)包含醫(yī)院后勤管理顧客滿意戰(zhàn)略的策劃工作，前期的策劃做好可以為后期的具體實施提供參考模板，起到事半功倍的作用。要想做好前期策劃活動，策劃者需要綜合考慮到醫(yī)院后勤管理工作的方方面面，并結(jié)合調(diào)查問卷的結(jié)果，聯(lián)系醫(yī)院的服務(wù)水平與醫(yī)療質(zhì)量等實際情況，提出建設(shè)性的改進方案。后勤部門還可以單獨成立一個負責(zé)跟進顧客滿意戰(zhàn)略方案的部門，了解分析顧客的想法，再將其反饋到后勤部門，這樣的話方便后勤的管理，也能及時跟進顧客滿意戰(zhàn)略在醫(yī)院后勤管理中的應(yīng)用進程。
4.2制定醫(yī)院后勤管理工作的具體實施措施
醫(yī)院后勤管理工作要想真正結(jié)合顧客滿意戰(zhàn)略，主要看醫(yī)院的態(tài)度和整改的決心以及具體實施過程，空有一個策劃而不按實際操作，那也只能是紙上談兵，所以醫(yī)院的具體措施非常重要。想要做好推廣實施工作，首先要從員工們的思想出發(fā)。醫(yī)院后勤部門的有序管理離不開后勤工作人員的支持，所以要想推行顧客滿意在醫(yī)院后勤管理中的應(yīng)用也要先從其入手。后勤管理者可以在后勤工作人員中大力宣傳顧客滿意戰(zhàn)略，讓大家知道顧客滿意的理念及其為醫(yī)院帶來的好處，只有這個概念深入人心，才能從思想上提高員工的認識，讓大家的責(zé)任感更強，只有讓顧客滿意戰(zhàn)略在廣大后勤員工的思想中站穩(wěn)腳跟，才能使其有序順利的施行以及推廣到全醫(yī)院。其次，醫(yī)院要做好和患者之間的溝通交流工作，這就不僅僅涉及醫(yī)院的后勤工作人員，更涉及醫(yī)院的所有職工，對于后勤人員來說，要保障醫(yī)院的整潔、衛(wèi)生等，為患者營造一個溫馨的看病環(huán)境，對于醫(yī)生護士等和患者有直接接觸的工作人員來說，必須對患者態(tài)度溫和，盡量幫助患者，及時和患者或患者家屬進行溝通，為患者留下良好的印象。醫(yī)院為了督促工作人員，可以將投訴信箱充分利用起來，患者可以將自己的不滿、意見或建議直接傳達給有關(guān)部門，有關(guān)部門再做出具體的獎罰措施等等。這樣對于推動醫(yī)院工作人員的積極性具有重大作用。
4.3做好顧客滿意度的反饋工作
做好顧客滿意度的反饋工作對于完善顧客滿意在醫(yī)院后勤管理工作中應(yīng)用體系具有重要意義。想要將顧客滿意真正的應(yīng)用到醫(yī)院后勤管理體系中是一個漫長的過程，需要不斷地改進，所以顧客反饋工作也是一個長遠的實施方案。后勤管理部門的顧客滿意小組這時就發(fā)揮了其不可或缺的作用，當(dāng)后勤部門作出相應(yīng)的顧客滿意方案調(diào)整之后，顧客滿意小組要及時的收集患者的意見，了解大家對于這項措施的反應(yīng)，從而決定醫(yī)院后勤部門實施顧客滿意戰(zhàn)略的具體方向及措施，這是醫(yī)院能看得見具體成效，對于醫(yī)院后勤管理顧客滿意戰(zhàn)略體系的完善也有重要作用。
5我國醫(yī)院實施顧客滿意戰(zhàn)略后的狀況
目前，我國醫(yī)學(xué)實施顧客滿意滿意戰(zhàn)略后取得了很大的成效。在以前醫(yī)患糾紛是讓我國醫(yī)院很頭疼的問題，為了能夠緩解這樣的問題，醫(yī)院實施顧客滿意戰(zhàn)略。醫(yī)院在戰(zhàn)略實施時，將患者當(dāng)作顧客來進行對待，積極的將患者的需求進行總結(jié)得出結(jié)論，發(fā)現(xiàn)患者主要是因為就醫(yī)時找不到大夫、得不到滿意的答復(fù)等問題，面對這些問題醫(yī)院努力的適應(yīng)患者的情緒，并做到不讓患者感到醫(yī)生在給患者診斷時有不耐煩的情緒；患者在發(fā)現(xiàn)問題的時候有地方去申訴，不再是無處訴苦的情況，醫(yī)患糾紛減少了很多，實現(xiàn)了患者就醫(yī)心情舒暢的效果。
6結(jié)語
顧客滿意戰(zhàn)略在醫(yī)院后勤管理中的應(yīng)用是一項非常具有戰(zhàn)略性意義的策略，如果能真正得以實施，使這兩者統(tǒng)一融合，對我國醫(yī)院的發(fā)展會有巨大的影響。但是顧客滿意戰(zhàn)略是一個長期的、復(fù)雜的戰(zhàn)略目標(biāo)，而且還需結(jié)合顧客的滿意程度、對醫(yī)院的評價與建議等，所以我國醫(yī)院后勤管理改革還有很長的路要走，還需醫(yī)院和患者的共同努力。相信在不久的將來，顧客滿意可以在醫(yī)院后勤管理工作中起到重要作用，為醫(yī)院帶來全新的改變。
作者：王藍 單位：湖北省襄陽市中醫(yī)醫(yī)院總務(wù)科
主要參考文獻
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第2篇：公司后勤管理方案范文
提高對電力企業(yè)后勤管理的重視度，是保障電力企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。在任何時期、任何情況下，后勤保障是電力企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)和管理目標(biāo)不可缺少的條件之一。后勤管理工作是電力企業(yè)風(fēng)采展示的后盾支持。電力企業(yè)無論是在文化建設(shè)、活動創(chuàng)建，還是迎接上級組織各項檢查方面，都需要展示出優(yōu)美整潔的企業(yè)環(huán)境形象。這些都需要后勤管理工作作為保障。因此，現(xiàn)代電力企業(yè)必須提高對后勤管理工作的重視度，認識到后勤管理工作的重要性，強化管理意識，創(chuàng)新管理思想，將后勤工作放在重要的位置上，不斷充實后勤管理工作的人才隊伍，制定出一系列的保障方案，調(diào)動起一切可以調(diào)動的力量，使后勤管理的服務(wù)職能得到充分發(fā)揮。
2規(guī)范后勤管理工作
對后勤管理工作進行系統(tǒng)的規(guī)范，這對搞好電力企業(yè)后勤具有十分深遠的意義。在電力企業(yè)改革不斷深化之后，無論從規(guī)模、還是從職能上都發(fā)生的巨大的轉(zhuǎn)變。電力企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營也正在逐步走向社會化、科學(xué)化與產(chǎn)業(yè)化。電力企業(yè)后勤管理首先應(yīng)該全面掌握服務(wù)對象的基本需求，并不斷滿足其基本需求。充分結(jié)合企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，制定出完善的后勤保障對策、管理機制；電力企業(yè)后勤管理還應(yīng)該樹立“以人為本”的管理理念，在工作方式、管理方法方面充分考慮職工的意愿，盡最大努力滿足廣大職工的合理需求；另外，后勤管理還應(yīng)該加強管理內(nèi)容的統(tǒng)籌規(guī)劃，在企業(yè)環(huán)境美化、生產(chǎn)配套服務(wù)方面，盡量為企業(yè)創(chuàng)設(shè)出良好的形象與文化走向。在加強后勤管理的規(guī)范化方面，還應(yīng)該尊重企業(yè)自身的各項規(guī)章制度，并以相應(yīng)的規(guī)章制度為依據(jù)，做到后勤管理有章可循、有據(jù)可依、責(zé)權(quán)嚴明。
3落實精細化管理
精細化管理是電力企業(yè)后勤管理改革與發(fā)展的必然趨勢，也是電力企業(yè)實現(xiàn)核心競爭力的重要途徑。電力企業(yè)的后勤管理在保障企業(yè)日常工作時，不但要體現(xiàn)出其公益性的一面，還應(yīng)該積極迎合市場發(fā)展的規(guī)律來進行。這樣才能將電力企業(yè)后勤管理的價值充分挖掘出來。同時后勤管理還應(yīng)該在滿足企業(yè)市場需要的同時，實現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展，應(yīng)該以企業(yè)為焦點，對市場進行主動分析、對服務(wù)質(zhì)量進行層層改進。企業(yè)后勤的精細化管理，無疑是一種科學(xué)的管理方式，對后勤的程序化、規(guī)范化、科學(xué)化管理，不僅可降低管理的成本，也可實現(xiàn)后勤資源投入的最小化與收益的最大化，是電力企業(yè)創(chuàng)新管理模式，將改革進一步推進的重要動力。
4提高后勤管理隊伍的整體素質(zhì)
在電力企業(yè)后勤管理過程中，后勤管理隊伍的建設(shè)也非常重要。目前電力企業(yè)后勤管理隊伍大部分都是生產(chǎn)一線調(diào)整下來的職工。在傳統(tǒng)的管理模式中，這些人員尚可勉強適應(yīng)后勤管理工作，但在后勤管理模式不斷改進、管理的科技含量不斷增加、服務(wù)對象需求不斷提升的今天，這些后勤管理人員的整體素質(zhì)已經(jīng)無法達到要求的水準。因此，后勤管理必須將隊伍的素質(zhì)建設(shè)放在工作的重點上，下大功夫提高職工隊伍的整體素質(zhì)，采用培訓(xùn)、定期考核等方法，構(gòu)建出高水準的后勤管理隊伍。在提高后勤服務(wù)水平的同時，也能夠為企業(yè)持續(xù)發(fā)展提供更多復(fù)合型管理人才。
5結(jié)論
第3篇：公司后勤管理方案范文
關(guān)鍵詞：后勤管理;后勤設(shè)施;規(guī)劃;建設(shè)
一、核電企業(yè)后勤保障管理的主要職能
1.核電企業(yè)后勤保障管理的服務(wù)性職能。核電企業(yè)后勤保障管理職能主要是以服務(wù)為宗旨，為公司的職能活動提供服務(wù)保障的機構(gòu)。服務(wù)性職能主要表現(xiàn)在，為企業(yè)開展工程建設(shè)，生產(chǎn)運營提供必要的資源保障。保證每項服務(wù)措施合理且服務(wù)到位，后勤管理應(yīng)充分發(fā)揮應(yīng)有的作用，為企業(yè)提供多角度，全方位的后勤服務(wù)，才能保證企業(yè)有充足的動力運轉(zhuǎn)。
2.核電企業(yè)后勤保障管理的保障性職能。核電企業(yè)后勤保障職能主要在日常運行的過程能夠更好的為員工提供較好的生活保障以及辦公、生產(chǎn)環(huán)境，從而保證企業(yè)運營得到正常的運作，核電企業(yè)后勤保障管理的保障性職能，主要是針對生產(chǎn)一線的大小修，搶修，應(yīng)急的員工提供加班、值班的交通，住宿，就餐服務(wù)及時有效的保障。
二、提升后勤保障的策略與措施
1.進一步提高管理者對后勤工作重要性的認識。領(lǐng)導(dǎo)重視是提升企業(yè)后勤服務(wù)保障能力的前提。在新形勢下，后勤保障的管理難度相應(yīng)增大，企業(yè)無論在文化建設(shè)，活動創(chuàng)建還是提高員工的工作積極性方面都需要一個優(yōu)美的生活與工作環(huán)境，這些都需要后勤管理工作來實現(xiàn)。因此加強對后勤的管理意識，在制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略時提高對后勤的重視，在后勤建設(shè)及服務(wù)中把員工生活的舒適度、幸福度作為后勤管理的指標(biāo)。在后勤基礎(chǔ)建設(shè)及服務(wù)投入較高的人力物力。
2.后勤管理的社會化，市場化。核電企業(yè)大多是新公司，因此要從公司剛組建時就按現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，走后勤社會化的道路。經(jīng)過幾年的工作實踐，基本形成公司精簡、優(yōu)質(zhì)、高效的后勤管理體系，不承擔(dān)或盡可能少承擔(dān)生活后勤任務(wù)的具體工作從一開始就把能交社會服務(wù)的工作交社會來做，如物業(yè)，餐飲、醫(yī)療、交通由專業(yè)化公司依據(jù)合同提供后勤服務(wù)，為員工提供系統(tǒng)化、標(biāo)準化、周到化的服務(wù)。使后勤隊伍較少的管理人員提供了公司上千人的后勤保障，并為生產(chǎn)一線的大、小修承包商提供服務(wù)支持。這種模式讓公司的后勤隊伍不龐大，后勤管理人員不進行煩瑣的后勤事務(wù)，而是從管理與監(jiān)督、創(chuàng)新上提高后勤服務(wù)的質(zhì)量。
3.后勤設(shè)施的規(guī)劃與建設(shè)。在核電現(xiàn)場的總體規(guī)劃中，后勤設(shè)施作為規(guī)劃中的重要內(nèi)容，需要明確現(xiàn)場后勤服務(wù)的定位問題?？茖W(xué)準確、實事求是的定位，關(guān)系到后勤服務(wù)的發(fā)展方向、工作重心和管理模式。在核電一期后勤設(shè)施建設(shè)中，行政后勤部門作為最終用戶，從用戶需求角度參與了后勤設(shè)施的規(guī)劃、設(shè)計和評審，從餐廳的功能，餐廳的設(shè)計及餐廳的配套設(shè)施，宿舍的酒店管理方式、開放的辦公室設(shè)計，職工文體活動廠所及設(shè)施等提出大量的建議，減少了設(shè)施投用后的改造。后勤資源建設(shè)行政后勤從員工住宿、辦公、就餐的舒適度，美觀度，實用度進行全方位的參與與討論，這種人性化的設(shè)計從源頭上就提高后勤保障的能力與水平。
4.后勤管理的標(biāo)準化、信息化、創(chuàng)新化。標(biāo)準化：后勤保障工作涉及到各個部門及個人的切身利益，只有嚴格按照標(biāo)準制度執(zhí)行才能確保生產(chǎn)活動的順利進行。后勤服務(wù)的固化與提高，離不開后勤服務(wù)管理的標(biāo)準化建設(shè)，服務(wù)合同監(jiān)督，資源分配，管理巡視頻次，檢查內(nèi)容，承包商操作規(guī)程，承包商考核評價都進行標(biāo)準化建設(shè)，并隨著公司的發(fā)展不斷完善與修訂。核電后勤保障的管理程序，服務(wù)標(biāo)準，管理巡視，承包商激勵都進入規(guī)范化、標(biāo)準化的管理階段，并將標(biāo)準化延升到承包商的操作規(guī)程及操作流程，有效提高了管理效率并保障了企業(yè)的快速發(fā)展。信息化：信息化是企業(yè)轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)和必經(jīng)之路，目前企業(yè)信息化轉(zhuǎn)型正在快速發(fā)展，這就需要相應(yīng)的后勤保障工作的信息化與其相適應(yīng)。要積極構(gòu)建信息化的后勤保障生活管理平臺，一站式的客服服務(wù)平臺，提高信息溝通的速度與精度，保證客戶訴求渠道的暢通；財務(wù)管理系統(tǒng)的建設(shè)使后勤成本管理節(jié)約化；物資管理系統(tǒng)的建設(shè)保障了公司資產(chǎn)管理信息的準確性，實現(xiàn)物資管理精細化。借助信息化使企業(yè)由粗放向集約轉(zhuǎn)型成為可能和必然。創(chuàng)新化：核心競爭力是企業(yè)內(nèi)部一系列互補的技能和知識的結(jié)合,對核電企業(yè)來說，生產(chǎn)一線的技術(shù)創(chuàng)新是其主要的核心競爭力，但只有技術(shù)創(chuàng)新而無管理創(chuàng)新是不足的。而核電企業(yè)的后勤保障又是其最為重要的管理工作之一，因此,核電越來越注重后勤保障管理的創(chuàng)新，在保障機組大小修方面，后勤已走進一線貼進核島并提供24小時就餐、開通夜間班車等服務(wù)，制定為員工做實事的計劃與方案，為留住人才做堅實的后盾，力爭打造公司超越競爭對手的優(yōu)勢。
5.貼心服務(wù)員工，提升員工的滿意度。提高員工的忠誠度，增加員工隊伍的穩(wěn)定性，不僅需要為員工創(chuàng)造良好的生活條件，更需要良好的企業(yè)文化氛圍。當(dāng)滿意度達到一定水平后，后勤服務(wù)的重點就轉(zhuǎn)向了提升管理，重視員工的期望值。在提供后勤服務(wù)時，還要做到“四個統(tǒng)一”：共性需求與個性需求的統(tǒng)一；方便、舒適與艱苦奮斗的統(tǒng)一；員工優(yōu)惠待遇與市場化的統(tǒng)一；勤儉節(jié)約與安全、高效的統(tǒng)一。因此，為提高員工滿意度，行政后勤推出增值、便民服務(wù)如提供郵件包裹收取、職工探親房、引進理發(fā)室、便民超市、宿舍送水等服務(wù)，實實在在解決員工的生活顧慮，提高職工的生活質(zhì)量。
6.實施差異化服務(wù)，對服務(wù)對象進行分類管理。隨著社會的進步，科技的發(fā)展，服務(wù)要求也越來越高，細分客戶，分類管理，提供個性化服務(wù)是提高服務(wù)的必經(jīng)之路。行政后勤部門將服務(wù)對象分為VIP客戶、新員工、老員工、重點客戶、外來人員，根據(jù)每一類客戶的特點和服務(wù)需求，實行差異化管理和服務(wù)：VIP客戶的特點工作忙，無時間打理生活，客戶服務(wù)就提供細心周到的增值服務(wù)。新員工的特點對公司文化不理解，入職時的接待、住宿及入職生活后勤保障的培訓(xùn)提供及時全面。運行人員的特點倒班，客戶服務(wù)提供送餐服務(wù)要飯熱湯鮮，住宿要安靜、清潔。細分客戶，提供爭對有效提高了后勤保障的效率，起到事半功倍的效果。
7.建設(shè)一支高素質(zhì)能戰(zhàn)斗的后勤隊伍。建設(shè)一支高素質(zhì)的后勤管理隊伍，是搞好后勤管理的一項關(guān)鍵性工作，隨著物業(yè)自動化、信息化、現(xiàn)代化等科技含量的提高，服務(wù)對象需求的多樣化，服務(wù)對象環(huán)境意識的增強以及對服務(wù)水平的要求越來越高，當(dāng)前的后勤管理，要從提高后勤隊伍的思想，知識素質(zhì)上下功夫，要加大培訓(xùn)力度，倡導(dǎo)在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，構(gòu)筑團隊學(xué)習(xí)的氛圍，促進全面提高，要建設(shè)一支懂管理，會經(jīng)營的后勤干部隊伍，因為后勤管理只有適應(yīng)服務(wù)對象的需求，才有生存的必要與發(fā)展的可能。企業(yè)文化培訓(xùn)，在崗培訓(xùn)，程序?qū)W習(xí)，團隊建設(shè)，達成最佳績效，計算機、英語、系統(tǒng)建設(shè)等培訓(xùn)套餐已深入到員工的工作與生活中，使行政后勤有精干、年輕的后勤管理隊伍，由較少的管理人員提供了公司住宿、物業(yè)、交通，餐飲、辦公、物資采購高效安全的后勤服務(wù)保障，展示了企業(yè)的風(fēng)采。
三、結(jié)語
第4篇：公司后勤管理方案范文
關(guān)鍵詞：醫(yī)院；后勤；人事；社會化
中圖分類號：F234 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2015）005-0000-01
1.醫(yī)院后勤服務(wù)的重要性
醫(yī)院是向社會提供醫(yī)療公共產(chǎn)品服務(wù)的機構(gòu)，醫(yī)院的后勤管理是醫(yī)院服務(wù)的一個重要組成部分。在醫(yī)院為醫(yī)療服務(wù)直接或者相關(guān)后勤保障工作和非醫(yī)療服務(wù)的后勤保障工作，直接影響到醫(yī)院醫(yī)療公共產(chǎn)品的質(zhì)量和效果。因此對醫(yī)院后勤管理水平進行質(zhì)量監(jiān)督和評估，不斷完善醫(yī)院后勤管理水平和提升醫(yī)院的質(zhì)量，已成為各醫(yī)院提高綜合服務(wù)水平的重要一環(huán)。
2.醫(yī)院后勤服務(wù)分類
在醫(yī)院后勤服務(wù)中，主要集中在物業(yè)管理和技術(shù)保障兩個方面。物業(yè)管理主要是保安、門衛(wèi)管理、停車場管理、保潔工作、水電維修以及餐飲服務(wù)等等。技術(shù)保障主要是供氧、供氣、供水、供電，供電包括供高壓電和低壓電、負壓及壓力容器的管理工作。在這兩部分管理中，后勤服務(wù)人員的工作表現(xiàn)和其工作質(zhì)量，直接影響到醫(yī)院的聲譽與醫(yī)院以后的發(fā)展前景。醫(yī)院后勤服務(wù)人員的管理工作成為醫(yī)院管理工作的重中之重。
3.醫(yī)院后勤人員管理存在的問題
在醫(yī)院舊有的管理體制當(dāng)中，醫(yī)院的后勤人員主要為醫(yī)院編內(nèi)的職工，醫(yī)院內(nèi)的職工的崗位缺乏流動性和競爭性，醫(yī)院職工的專業(yè)能力單一，個人綜合水平不高，年齡結(jié)構(gòu)老化，綜合素質(zhì)缺乏可提升的空間。隨著社會的進步和醫(yī)院不斷發(fā)展，對后勤服務(wù)人員的要求越來越高，原有后勤人員的素質(zhì)和原有的管理機制已經(jīng)跟不上社會的發(fā)展，因此醫(yī)院后勤服務(wù)滯后的情況越來越嚴重，給醫(yī)院的聲譽產(chǎn)生了一定的影響，不利于醫(yī)院更好的做好其服務(wù)工作。
在醫(yī)院物業(yè)管理方面，由于醫(yī)院后勤工作人員從事物業(yè)的崗位大批都是簡單重復(fù)性的工作，對從業(yè)人員的學(xué)歷、技能水平?jīng)]有太高的要求，原有醫(yī)院職工在工作范圍內(nèi)缺乏競爭性和流動性，醫(yī)院的管理工作難以深化，人工成本較高。隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展和社會物業(yè)管理的逐步發(fā)展，醫(yī)院物業(yè)管理人員的水平漸漸落后與社會物業(yè)管理的平均水平。因此由醫(yī)院自行招聘物業(yè)人員和管理物業(yè)人員，招聘和管理成本高于社會平均水平，不利于醫(yī)院物業(yè)管理的專業(yè)化和人員優(yōu)化。
在技術(shù)保障人員上，由于醫(yī)院職工從事后勤技術(shù)工作，往往是單人單證，醫(yī)院職工的崗位技能單一，工作范圍特別小，多個保障崗位就需要大量的技術(shù)保障人員，不僅消耗醫(yī)院的人力成本和管理成本，而且工作效能不理想。由于醫(yī)院崗位專業(yè)性要求，人員同樣缺乏流動性和競爭性，這樣容易造成醫(yī)院崗位人員的惰性，從而造成醫(yī)院管理者在進行管理工作過程中的難度大大增加。
1.醫(yī)院物業(yè)管理的社會化趨勢
在九十年代后期，大多數(shù)醫(yī)院就將保安門衛(wèi)、停車場管理和保潔、餐飲服務(wù)實現(xiàn)了社會化。由于物業(yè)管理行業(yè)的興起，這部分后勤管理的社會化比較容易實現(xiàn)，逐步實現(xiàn)與社會、市場接軌。對原有醫(yī)院從事保安門衛(wèi)、停車場、保潔等崗位進行社會化之后，大大降低了簡單工種編制人員占醫(yī)院職工的比例，并且通過市場化的價格和服務(wù)，降低了醫(yī)院后勤管理的成本，提高了服務(wù)質(zhì)量，在一定程度上提升了醫(yī)院的聲譽。同時通過實施定期招標(biāo)和日常管理考核措施，實現(xiàn)了對物業(yè)管理板塊的引進、管理和退出相關(guān)機制。由于物業(yè)管理服務(wù)提供單位具備專業(yè)化的管理水平，并通過招標(biāo)的方式引進，優(yōu)勝劣汰，使物業(yè)管理模塊得以進行人員和服務(wù)的優(yōu)化工作，醫(yī)院后勤管理從大而全的日常事務(wù)管理轉(zhuǎn)向以監(jiān)管服務(wù)提高質(zhì)量為工作重點，物業(yè)管理的重心的轉(zhuǎn)變，使服務(wù)質(zhì)量得到較大的提升，降低了醫(yī)院在物業(yè)管理方面的人工成本和管理成本，提高了醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益。
2.醫(yī)院技術(shù)保障人員的社會化趨勢
由于醫(yī)院的后勤技術(shù)保障主要集中在供氧、供氣、供水等專業(yè)化的設(shè)備管理方面，日常工作主要是一些監(jiān)管和維護工作，因此醫(yī)院后勤部門在早期都有一定數(shù)量的維保人員，隨著醫(yī)院設(shè)備的不斷科技前端化，實際上維修保養(yǎng)工作通常是有設(shè)備供應(yīng)商和工程公司來完成的。因此這部分維保人員絕大多數(shù)有專業(yè)技能的要求，有高學(xué)歷化、高技能化的發(fā)展趨勢。要逐步提高這部分人員的專業(yè)技能水平，需要這方面投入大量的招聘、培訓(xùn)成本。而這部分工作，完全可以由設(shè)備供應(yīng)單位或者工程公司派出駐點人員，提供購買維保服務(wù)的方式實現(xiàn)。由于專業(yè)性不同，可采取分類分包的方式。目前，大多數(shù)醫(yī)院已經(jīng)采取作業(yè)人員由工程公司派遣，醫(yī)院負責(zé)監(jiān)督管理的外包模式。
這種社會化模式的優(yōu)點在可以使技術(shù)人員與設(shè)備供應(yīng)單位密切相關(guān)，技術(shù)上能夠跟得上設(shè)備的更新和發(fā)展，招聘和培訓(xùn)的成本由派遣的單位承擔(dān)。醫(yī)院的后勤管理人員只需要對技術(shù)保障的服務(wù)進行監(jiān)督和評價，并通過考核決定是否更換技術(shù)保障人員和服務(wù)單位，通過采用這種競爭性的手段，可以降低技術(shù)保障服務(wù)的投入成本，提高技術(shù)保障的質(zhì)量，實現(xiàn)醫(yī)院的經(jīng)濟效益和社會效益，從而是醫(yī)院在激烈的社會競爭中立于不敗之地。
1.醫(yī)院原有后勤管理人員處置辦法
在實現(xiàn)后勤服務(wù)社會化之前，要對醫(yī)院的原有后勤人員進行處置。常用的辦法有：1.自然減員。一些崗位上年齡較大的職工，隨著接近退休年齡，可根據(jù)其退休年限，逐步實現(xiàn)退休、內(nèi)退等方式，自然減員。2.轉(zhuǎn)崗。對于年齡短期內(nèi)還未達到退休的職工，又具備一定能力的，可通過培訓(xùn)新的勞動技能，按照新的崗位進行轉(zhuǎn)崗。具備提升空間的，可進行管理技能培訓(xùn)，由勞動生產(chǎn)者轉(zhuǎn)型為基層管理者，從事對社會化后的后勤服務(wù)單位進行監(jiān)督管理工作。3.辭退。對不具備重新上崗能力或工作表現(xiàn)欠佳的職工，可通過協(xié)商解除勞動關(guān)系的方式辭退，從而實現(xiàn)對醫(yī)院后期管理人員進行優(yōu)化的目的。
2.醫(yī)院后勤服務(wù)社會化后的人員管理
第5篇：公司后勤管理方案范文
關(guān)鍵詞：后勤 制度建設(shè) 規(guī)范化 標(biāo)準化
制度是一種行為規(guī)范，工作規(guī)范，一個企業(yè)要發(fā)展，必須要實行規(guī)范化管理，必須要進行認真、系統(tǒng)、全面的制度化建設(shè)。因為沒有規(guī)范系統(tǒng)的制度作保障，企業(yè)很難作大作強，更不會有規(guī)模發(fā)展，隨著高校后勤社會化改革的不斷深入，高校后勤逐漸社會化，引進企業(yè)模式進行經(jīng)營管理。為適應(yīng)學(xué)校改革發(fā)展對后勤提出新的要求，不斷滿足師生對后勤保障的新希望，也為后勤企業(yè)自身的發(fā)展，有計劃，有步驟地實施標(biāo)準化和規(guī)范化后勤管理和服務(wù)保障新模式，我們必須致力于完善各方面的規(guī)章制度及運行機制，強化制度建設(shè)。
1 后勤管理，立制為先
后勤工作是一個復(fù)雜、系統(tǒng)的項目工程，也是關(guān)系到后勤管理工作是否真正做到“兵馬未動，糧草先行”，真正地把我們的后勤管理工作提升到一個新的品位，上升一個新的亮點，那就要為后勤工作建立一個管理標(biāo)準化，運行規(guī)范化的一套完整的工作體系。如我們在2010年根據(jù)《咸陽師范學(xué)院后勤管理體制改革實施方案》、（咸陽師院黨發(fā)[2010]37號）文件精神，先后修訂完善出臺了《后勤處（集團）議事規(guī)則》、《后勤服務(wù)集團工程招標(biāo)和大宗物資設(shè)備采購工作暫行規(guī)定》、《后勤服務(wù)集團財務(wù)報銷規(guī)定》、《后勤服務(wù)集團各中心借款規(guī)定》、《后勤集團往來款項管理規(guī)定》等，還有各中心形成的《教學(xué)樓管理辦法》、《教學(xué)樓安全管理規(guī)定》、《教學(xué)樓管理制度》、《校園管理規(guī)定》、《飲食安全工作制度》等等。這些管理制度在我們的日常管理中形成且不斷修訂，并在實際工作中做到以制度管人、以制度約束人、以制度服人，使我們的后勤管理工作有章可循，有據(jù)可依。
2 制度建設(shè)穩(wěn)抓穩(wěn)打
為了適應(yīng)高校后勤改革的新形勢，提高員工的綜合素質(zhì)，塑造后勤員工良好形象，進一步提升后勤管理水平和能力，使后勤各項工作更加規(guī)范化，標(biāo)準化，后勤集團在規(guī)范化管理的基礎(chǔ)上，應(yīng)進一步全面啟動制度建設(shè)。
一是廣泛動員，規(guī)章制度是對每個職工的行為進行規(guī)范，工作期間該做什么，不該做什么，怎么去做，怎么把大家的意志統(tǒng)一起來，實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，各個管理層面如何規(guī)范管理，各部門如何協(xié)調(diào)及自己的職責(zé)權(quán)限等，所以制度建設(shè)應(yīng)廣泛動員，人人參與。
二是分步實施，抓實抓細每一個環(huán)節(jié)，制度要切實可行，在注重工作規(guī)范的同時，更要有較強的可操控性，后勤制度的修訂，更要符合學(xué)校后勤工作的特點，便于加強和改進工作，便于提高服務(wù)質(zhì)量和管理效益，便于貫徹執(zhí)行，便于檢查考核。
首先，緊密聯(lián)系實際，反復(fù)調(diào)查研究論證。后勤集團在規(guī)范化建設(shè)的基礎(chǔ)上，緊密聯(lián)系本學(xué)校及后勤管理的實際，制定周密的制度規(guī)劃表，并及時督促各部門完成本部門規(guī)章制度的初稿，并反復(fù)修改完善。
第二，集思廣益，民主討論。后勤集團所有規(guī)章制度都要經(jīng)過各部門的共同探討和科級以上管理干部的集體討論，同時還要征求有關(guān)專家或?qū)W者的意見。
第三，精雕細琢，修成定稿。后勤集團各部門修訂的制度，要經(jīng)過相關(guān)中心（科室）及分管領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)閱看，集團辦公室仔細斟酌文字，嚴格把關(guān)，統(tǒng)一進行排版、刻盤，打印成冊。
3 制度建設(shè)應(yīng)與時俱進
高校后勤管理集團的制度建設(shè)要圍繞“要體現(xiàn)時代性，要根據(jù)新形勢、新任務(wù)、新要求和后勤隊伍建設(shè)的新情況”為總體要求，對制度要進行充實和完善。
①完善規(guī)范制度體系，后勤集團制度匯編應(yīng)包括員工手冊，各部門規(guī)章制度和集團運行管理體制三大體系，在各部門規(guī)章制度中，一定要設(shè)置各部門的崗位職責(zé)和各類人員崗位職責(zé)，更加系統(tǒng)的明確每個崗位要求，每位職工的具體職責(zé)和任務(wù)。集團運行管理體制要以制度的形式保證其如何和運轉(zhuǎn)，規(guī)范工作程序及管理模式。
②制度修訂要更加專業(yè)化，針對性要更強。后勤企業(yè)包括衣食住行用等方方面面，且每個環(huán)節(jié)都有很大的程度的區(qū)別，除了員工手冊的統(tǒng)一約束管理，還應(yīng)針對性地分別對待。于是，集團企業(yè)應(yīng)充分考慮這一點，在制定各部門的規(guī)章制度時，實施具體問題具體分析的原則。如：飲食中心要依據(jù)最新的食品衛(wèi)生安全法，特別要增加《飲食從業(yè)人員健康及個人衛(wèi)生管理制度》、《從業(yè)人員個人衛(wèi)生制度》、《預(yù)防食品安全事件制度》、《餐廚廢棄物處置管理制度》等，各中心（公司）要根據(jù)自己的工作性質(zhì)和職責(zé)要求，不斷充實和完善。
后勤集團的制度建設(shè)一定要聯(lián)系實際，進一步推進規(guī)范化、科學(xué)化、標(biāo)準化管理，加強制度化建設(shè)，才能提高服務(wù)水平和管理效益。尤其是工作量的細化和考核細則的修訂和完善，集團的各項工作指標(biāo)才能更細化，評價更量化，在很大程度上才能保障后勤集團各項工作的開展和落實，為后勤集團提高服務(wù)水平和能力邁出一個新臺階奠定基礎(chǔ)。
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第6篇：公司后勤管理方案范文
一、簡要的歷史回顧：
為落實科學(xué)院，機關(guān)后勤改革精神，推動院、所后勤改革，我所自93年12月成立服務(wù)中心以來，在所后勤改革方面已經(jīng)向前邁進了一步，后勤服務(wù)部門實行了獨立核算、對內(nèi)有償服務(wù)，對外經(jīng)營服務(wù)，在一定程度上減輕了研究所的經(jīng)濟負擔(dān)，大力支持了研究所知識創(chuàng)新工程的實施。在人員分流等問題上減輕了研究所的壓力，在后勤服務(wù)社會化上邁出了一步，這些成績都是在所領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在二部領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，在服務(wù)中心全體職工的艱苦不懈地努力奮斗下取得的。但這些改革只不過是初步地。
二、當(dāng)前形勢：
1．要有力的支持我所二期創(chuàng)新工程，促進我所后勤在2－3年內(nèi)走向社會，還必須做很多的工作。
2．后勤服務(wù)社會化是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，困難很多，任務(wù)還很重，但途是光明的，應(yīng)該認真地加以研究、研討。
3．二期創(chuàng)新工程對研究所要求是很高的，要出一流的成果，一流的人才，必須有一流的后勤服務(wù)支持。
4．要對研究所有大力的支持，要切實走向社會，在社會上有一定的競爭力度就必須樹立大后勤的概念，必須創(chuàng)建較大的物業(yè)公司，與地方各種形式的物業(yè)管理公司以及專業(yè)化的保潔公司，保安公司展開競爭。
5．要有大的競爭力度，就必須有強烈的競爭意識和競爭隊伍，并有一定的競爭實力、財力、物力的隊伍，就必須走集約化、強強聯(lián)合的道路。
6．后勤隊伍，如何與研究所真正的剝離，真正使研究所擺脫后勤管理方面的繁瑣事物，以至減輕改革中人員分流的壓力，是一個要認真研究的課題。
7．要與研究所真正剝離就必須建立一個具有獨立法人資格的，與研究所成為獨立核算關(guān)系的物業(yè)管理公司，這個公司必須有較大的經(jīng)濟實力，注冊資金應(yīng)在1000萬元以上，應(yīng)有真正具備承擔(dān)民事責(zé)任能力的資格，應(yīng)有向社會爭取資源的信譽度。
希望我所領(lǐng)導(dǎo)給予足夠力度的重視與支持，服務(wù)中心將充分發(fā)揮現(xiàn)有人員的聰明才智以及管理方面的經(jīng)驗，認真組織隊伍，充分做好各方面的準備工作，其中包括物業(yè)管理干部以及技術(shù)骨干的培訓(xùn)。
三、當(dāng)前任務(wù)解析：（根據(jù)院文件）
1．后勤改革的重要性：后勤體制改革是當(dāng)前我院體制改革的重點之一。
2．后勤改革的目的：
（1）管理職稱與服務(wù)職能分開；
（2）改變“小而全”封閉式后勤管理模式。
3．后勤改革的目標(biāo)：走集約化、社會化、企業(yè)化的發(fā)展道路。
4．后勤改革的時間：2－3年內(nèi)基本實現(xiàn)后勤服務(wù)社會化。
5．后勤改革中的問題：必須妥善解決后勤服務(wù)人員社會保障問題。
6．研究所后勤服務(wù)改革的（二個）途徑：
（1）成立物業(yè)管理公司，深化后勤體制的改革。
（2）引入社會競爭機制，采取托管的方式；
7．院所對后勤改革的要求：產(chǎn)權(quán)清晰，權(quán)責(zé)明確，事企分開，管理科學(xué)。
8．后勤改革的切入點：結(jié)合園區(qū)改造和建設(shè)。
四、我所后勤系統(tǒng)現(xiàn)狀與優(yōu)、劣勢分析：
優(yōu)勢：
1．有國家機關(guān)后勤改革的政策依據(jù)及科學(xué)院、研究所領(lǐng)導(dǎo)的大力支持；
2．有國家機關(guān)后勤改革的經(jīng)驗借鑒；
3．有一批年富力強，且有多年后勤管理、后勤服務(wù)以及后勤改革經(jīng)驗的干部；
4．有一部分后勤服務(wù)方面技術(shù)骨干力量；
5．有一定的后勤服務(wù)設(shè)施、物資；
6．有部分富于創(chuàng)新，勇于開拓精神的干部；
7．有知識創(chuàng)新工程園區(qū)改造和建設(shè)的工程需要；
8．有已經(jīng)分開核算的財務(wù)。
劣勢：
1．后勤服務(wù)人員普遍文化素質(zhì)偏低；
2．后勤服務(wù)人員年齡偏大；
3．后勤服務(wù)工作，單從服務(wù)角度論，科技含量低；
4．后勤服務(wù)設(shè)施陳舊、老化、缺少新設(shè)備；
5．目前還未妥善解決后勤服務(wù)人員社會保障問題；
6．整個后勤人員對后勤改革走向社會化顧慮很多。
五、根據(jù)以上實際情況我們提出以下三種方案：
1．分兩步走方案：（先期進行各項準備工作，逐步過渡）
在整個北郊南區(qū)改造前，維持現(xiàn)有狀況，繼續(xù)由服務(wù)中心模擬物業(yè)管理公司管理的模式，進行管理，同時做好成立物業(yè)管理公司前的各項調(diào)研工作與準備工作。時間應(yīng)為1年，以此段時間為過渡，在過渡時間需做好以下工作：
（1）首先做好思想轉(zhuǎn)化工作，改變后勤服務(wù)人員的舊觀念、舊意識，建立起新觀念、新意識，從無所為的態(tài)度轉(zhuǎn)變到有所為而且大有作為，讓每一名后勤職工都有一種緊迫感，為在市場經(jīng)濟條件下，在后勤改革中為自身的生存、發(fā)展，能積極主動的出謀劃策，積極投入。
（2）認真地做好調(diào)研工作，積極地做好各項準備工作。
調(diào)研工作包括進行多所強強聯(lián)合的可行性論證，探討與微電子中心、地質(zhì)所等單位聯(lián)合的可行性。
準備工作還包括，人員的調(diào)整、精減（按院文件）安置一批即將退休的職工,精干隊伍，擴充實力。
（3）注冊新的物業(yè)管理中心的手續(xù)準備工作，包括注冊資金的籌備，可按照每個所物業(yè)面積、比例分攤注冊資金，這樣注冊資金可相應(yīng)擴大。
（4）人員的培訓(xùn)：其中包括物業(yè)管理專業(yè)管理人員資質(zhì)的培訓(xùn)以及各種專業(yè)技術(shù)骨干的培訓(xùn)，做到每個崗位持證上崗。
（5）根據(jù)國家政策、法規(guī)，在建立新的物業(yè)管理中心前安排好富余人員。
利弊分析：過渡期間與準備工作，如時間太長勢必會失去一定市場份額。但所領(lǐng)導(dǎo)能自已說了算（在本所內(nèi)），易于操作。
2．一步到位，直接施實方案：
立即進行多所后勤聯(lián)合，盡快組建小區(qū)的物業(yè)管理體系，抓緊發(fā)展壯大隊伍和經(jīng)營管理范圍，擬定長遠的規(guī)劃、目標(biāo)。將整個過渡時間階段拋開，直接實施。
具體方案：
（1）各所盡快拿出強強聯(lián)合的組織機構(gòu)、人員名單、進行多所聯(lián)合，立即組建成新的物業(yè)管機構(gòu)；
（2）根據(jù)國家政策、擬定出各項物業(yè)管理條例；
（3）根據(jù)北京市物價局物業(yè)管理收費標(biāo)準制定出園區(qū)物業(yè)收費標(biāo)準；
（4）制定出新的物業(yè)服務(wù)項目和服務(wù)總體目標(biāo)；
（5）按照市場經(jīng)濟規(guī)律和企業(yè)管理要求制定出新型的人事、用工制度和工資待遇標(biāo)準，實行新型管理與分配機制；
（6）制定各項物業(yè)管理服務(wù)的標(biāo)準要求，實行承諾制。
利弊分析：涉及挑頭單位，各單位領(lǐng)導(dǎo)的認可，對口的上級領(lǐng)導(dǎo)批準。操作起來難度較大。
3．托管方案：將所有的后勤服務(wù)工作，委托科學(xué)院行管局代管，人員、組織結(jié)構(gòu)，由科學(xué)院行管局審定，經(jīng)費由兩家按照市物價局物業(yè)管理收費規(guī)定洽談，本方案在此不做詳細論證。
利弊分析：實質(zhì)上是把人和物一并交出去，由所領(lǐng)導(dǎo)去談錢。
4．我們的主張：
根據(jù)我所的實際情況，我們選擇，在作好各項準備工作的基礎(chǔ)上，盡快成立所物業(yè)管理中心的方案。加緊發(fā)展，壯大物業(yè)管理中心。
五、總體要求與程序：
（1）新的物業(yè)管理體系要“精兵簡政”辦事效率高，講究兩個效益，完全適應(yīng)市場經(jīng)濟運行規(guī)律；
（2）人員的培訓(xùn)，所有物業(yè)管理人員都要參加物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)做到持證上崗；
（3）制定出長遠的規(guī)劃、目標(biāo)；
（4）立足點定在科學(xué)院大氣所，但要做到面向社會，向社會要市場，向社會要資源，向社會要效益；
（5）改革的目標(biāo)：提高管理水平,向科研、向知識創(chuàng)新基地提供一流的后勤服務(wù)；
（6）通過2－3年的過渡，完全走向社會，在體制上完全剝離研究所；
（7）物業(yè)管理公司實行快速化、軍事化服務(wù)、一條龍服務(wù)，任何時效性的工作都決不拖延，當(dāng)天的工作決不拖到第二天，所有的事情半小時之內(nèi)必須趕到；
（8）所有服務(wù)工作全部由專業(yè)化、專業(yè)隊服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量全部達到一流；
（9）物業(yè)管理中心，實行企業(yè)化管理，取消原有的職務(wù)、職級，實行新型的企業(yè)工資與分配制度；
（10）物業(yè)管理中心必須早日建立，迅速擴展自己的業(yè)務(wù)，提高管理、服務(wù)水平，否則很好的機遇即將錯過；
（11）物業(yè)管理中心目前實行股份制的可能性太小或者不太可能；
第7篇：公司后勤管理方案范文
后勤管理科在市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和安排部署下，認真履行部門職能，充分發(fā)揮各崗位人員的主觀能動性，較好地完成了各項后勤服務(wù)保障工作。現(xiàn)就后勤管理工作總結(jié)如下：
一、主要工作完成情況
（一）嚴格規(guī)范資產(chǎn)管理工作。
全年共開展資產(chǎn)盤點兩次，分別在6月及12月對全市系統(tǒng)固定資產(chǎn)及低值易耗品進行了徹底清查，重新梳理資產(chǎn)臺賬，詳細整理所有資產(chǎn)的編號、名稱、規(guī)格、存放地點及使用人等信息，并將寫有編號的卡片粘貼在資產(chǎn)較為明顯的位置，嚴格落實“誰使用、誰管理”的原則，有效防止了資產(chǎn)流失，同時也為今后開展盤點工作提供了便利。六月中旬推行區(qū)（縣）局公司、物流分公司資產(chǎn)委托管理制，市局（公司）與各單位簽訂委托管理責(zé)任書，實行三級管理責(zé)任制，通過三級管理，層層落實責(zé)任，把每一項資產(chǎn)落實到具體管理責(zé)任人，為進一步加強實物資產(chǎn)管理打好基礎(chǔ)。
（三）采購管理工作穩(wěn)步推進。
一是按照年初采購計劃與各部門實際需求，及時購進辦公用品、清潔用品、電腦耗材等日常工作必需品，規(guī)范采購程序，通過在定點供應(yīng)商中詢價、競談等方式，比質(zhì)比價，在采購過程中財務(wù)、審計、法規(guī)、工會等部門全程參與，嚴格執(zhí)行驗收標(biāo)準，為各單位、各部門正常工作開展提供了有力的物資保障。二是考慮到今年保稅利、降費用的要求，對部分采購項目進行了調(diào)整，共計核減項目項，核減金額余萬元。三是積極配合采購辦制定了2016年度全市系統(tǒng)采購計劃，后勤科根據(jù)各單位、各部門實際需求，匯總打包2016年后勤口采購項目個，合計金額萬元。
（四）認真做好基礎(chǔ)設(shè)施維修維保。
定期對電梯、鍋爐、中央空調(diào)、配電設(shè)施等綜合設(shè)備的使用環(huán)境、使用年限、外觀防護、操作維護、歷史故障、運行狀態(tài)、售后維護等開展自查，落實每日例行保養(yǎng)制度及安全責(zé)任人，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理，對無法解決的故障及安全問題及時和廠家聯(lián)系，協(xié)商解決方案，并按照設(shè)備管理規(guī)定及時檢測校驗，確保了設(shè)備設(shè)施的正常運行。
（五）加強車輛及駕駛員管理。
重新修訂了車輛使用管理辦法，明確了車輛管理責(zé)任、駕駛員及車輛日常管理、燃油及維修保養(yǎng)、更新及處置等相關(guān)規(guī)定，進一步細化了工作流程，使車輛管理更加規(guī)范有序。不斷加強駕駛員安全教育培訓(xùn)，全面落實《機動車輛交通安全管理暫行規(guī)定》，嚴格執(zhí)行“一日三檢”及派車單制度，牢固樹立駕駛員為所駕駛車輛第一安全責(zé)任人的思想，提高駕駛員的責(zé)任心與安全意識，并根據(jù)天氣及季節(jié)變化，有針對性地宣傳預(yù)防道路交通事故的方法和自我保護的相關(guān)知識，合理安排出車任務(wù)，有效杜絕了車輛安全事故的發(fā)生。今年全市系統(tǒng)未發(fā)生一起車輛交通事故。
（六）加強職工食堂管理。
一是重新修訂了《機關(guān)業(yè)務(wù)接待管理辦法》及《職工食堂經(jīng)費管理辦法》，明確了業(yè)務(wù)接待程序，規(guī)范了食堂經(jīng)費管理，職工食堂規(guī)范運行得到了有效保障。二是繼續(xù)加強對食堂的精細化管理，對于食品安全管理，嚴把進貨、用料關(guān)，不符合安全標(biāo)準的食品堅決不進，霉變食品堅決不用，堅持定期對庫存食品進行檢查，防止過期食品擺上餐桌。生熟食品分開，保持操作間內(nèi)衛(wèi)生清潔，隔天食品嚴禁上餐桌。三是針對就餐秩序混亂的問題，專門制定了外來人員及職工家屬就餐標(biāo)準，除本單位職工外其他人員一律憑票就餐，有效保障了職工利益。
二、工作中存在的主要問題。
1、后勤管理上雖然有思路、有行動，但有待于繼續(xù)深入，進一步提高服務(wù)意識，創(chuàng)新意識,調(diào)動全體人員的工作積極性。
2、后勤服務(wù)保障能力有待提高，目前各崗位人員普遍缺乏相應(yīng)工作經(jīng)驗，在職工食堂、公務(wù)車輛、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備管理等方面還不夠細致，需進一步加強。
3、費用控制不夠科學(xué)、合理，存在鋪張浪費現(xiàn)象，2015年上半年后勤各項費用雖然控制在預(yù)算范圍內(nèi)，但降幅不明顯，與行業(yè)先進單位還有一定的差距。
三、2015年下半年工作打算
1、繼續(xù)完善制度建設(shè)，使科室工作有序進行。在部門原有規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，進一步梳理、完善相關(guān)制度，對部門職責(zé)、崗位職責(zé)進行重點完善和健全，做到職責(zé)更加清晰、分工更加合理，不斷提升后勤管理制度化和規(guī)范化水平。
2、加強食堂管理，不斷提高員工的滿意度。通過日常交流和開展食堂滿意度調(diào)查工作，加強與各部門間溝通，出現(xiàn)問題及時督促食堂管理人員整改，努力提高職工食堂飯菜質(zhì)量和服務(wù)水平。
3、嚴格規(guī)范車輛管理工作，確保全年“零”事故。進一步建立健全交通安全長效機制，認真分析在車輛管理工作中的薄弱環(huán)節(jié)，查清工作疏漏，以全年“零事故”為目標(biāo)，為市局機關(guān)全體干部職工營造一個安全的乘車環(huán)境。
4、加大隱患排查力度，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。認真做好基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備的日常維護保養(yǎng)，落實工作責(zé)任，實行監(jiān)督檢查。重點對特種設(shè)備、本部門涉及的危險源進行排查，定期組織操作類崗位人員召開安全會議，了解設(shè)備設(shè)施運行情況，出現(xiàn)問題及時提出解決方案，確保正常運行。
5、嚴格控制預(yù)算費用，加大節(jié)能降耗工作力度。根據(jù)費用預(yù)算，嚴格控制辦公費、招待費、車輛燃油費、水電費等費用開支，嚴把采購關(guān)，嚴格執(zhí)行采購審批程序，同時不斷創(chuàng)新工作方式，從節(jié)約一張紙、一度電、一升油做起，強化員工的節(jié)約意識，約束浪費行為，提高效能。
第8篇：公司后勤管理方案范文
[關(guān)鍵詞] 醫(yī)院；后勤管理；一站式；服務(wù)
[中圖分類號] R197.324 [文獻標(biāo)識碼] A [文章編號] 1673-7210（2016）07（a）-0152-04
[Abstract] This paper raised the effective integration of hospital logistics services such as maintenance， meals， cleaning project resources， optimize service process， to create one-stop logistics service center， building integrated logistics service system， by the application of information technology tools and methods， combined with one-stop service center construction and the actual situation of Beijing YouAn Hospital， Capital Medical University， through the analysis of the current hospital logistics management mode and the main problems， to enhance the connotation of hospital logistics services and brands， extension service breadth and depth， to raise the level of logistics of fine management as the main line.
[Key words] Hospital； Logistics management； One-stop； Service
“一站式”服務(wù)一詞最早來源于英文的“one-stop”，是傳統(tǒng)意義上的資源外包服務(wù)，其實質(zhì)就是服務(wù)的集成、整合，減少繁瑣過程。資源外包服務(wù)在國外經(jīng)多年的實踐已十分成熟，像IBM、HP等大公司早已開始對外提供完整的資源外包服務(wù)，從而進一步提升自身服務(wù)品牌溢出效應(yīng)。
在國家醫(yī)改工作持續(xù)深化的背景下，北京市醫(yī)院管理局于2015年3月25日啟動“市屬醫(yī)院一站式后勤服務(wù)中心”創(chuàng)建工作，進一步探索醫(yī)院后勤管理服務(wù)創(chuàng)新模式，優(yōu)化后勤管理標(biāo)準化服務(wù)流程。首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京佑安醫(yī)院（以下簡稱“我院”）積極響應(yīng)北京市醫(yī)院管理局倡導(dǎo)，通過建立一站式后勤服務(wù)中心，進一步拓展后勤服務(wù)內(nèi)涵、延伸后勤服務(wù)管理、規(guī)范后勤服務(wù)標(biāo)準，使“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念始終貫穿醫(yī)院后勤工作的全過程，真正提高后勤服務(wù)工作效率和專業(yè)化水平，為醫(yī)務(wù)人員及患者提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)保障，全面提升醫(yī)院后勤精細化管理水平。
1 醫(yī)院后勤管理現(xiàn)有工作模式
我院是一家以感染、傳染及急、慢性相關(guān)性疾病群體為主要服務(wù)對象和重點學(xué)科，集預(yù)防、醫(yī)療、保健、康復(fù)為一體的大型綜合性醫(yī)學(xué)中心。后勤保障部門擔(dān)負著整個醫(yī)院的供電、供水、供氣、供暖、設(shè)備維修、房屋修建、食堂、車輛運輸、電話、后勤物資供應(yīng)等各項醫(yī)院后勤保障工作，已成為醫(yī)院最大的一個服務(wù)管理體系[1]，是醫(yī)院正常運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)保障之一。目前我院后勤正式職工59人，合同制外聘職工26余人，服務(wù)項目包括保潔、衣物洗滌、電梯運行維護、車輛管理、污水處理、醫(yī)療與生活垃圾、綠化等，工作分布廣、分工雜、技術(shù)強，業(yè)務(wù)流程涉及多部門、多工種、多崗位，因此，后勤管理理念和方法的變革迫在眉睫[2-3]，需整合資源，創(chuàng)新后勤管控模式，以解決醫(yī)院后勤保障工作中的難度大、責(zé)任重、任務(wù)多等困難局面。
2 后勤服務(wù)管理存在的主要問題
2.1 與醫(yī)院現(xiàn)代化的管理需求不相適應(yīng)
后勤管理作為醫(yī)院工作正常開展的基礎(chǔ)保障，始終貫穿于醫(yī)院各項工作的每個環(huán)節(jié)，后勤工作的好壞是制約醫(yī)院發(fā)展的重要因素[4]。隨著醫(yī)院現(xiàn)代化水平建設(shè)的不斷提高，醫(yī)院在軟、硬件方面都有了質(zhì)的飛越，醫(yī)療業(yè)務(wù)大幅增長的同時，對后勤保障服務(wù)工作提出了更高的標(biāo)準和更嚴的要求，傳統(tǒng)的后勤服務(wù)模式觀念陳舊、效率較低、信息化程度不高，管理缺乏創(chuàng)新，與現(xiàn)代化服務(wù)的快速、便捷、準確不相適應(yīng)，與醫(yī)院信息化水平發(fā)展不相匹配，無法滿足臨床部門及患者日益增長的需求[3]。后勤服務(wù)工作人員普遍學(xué)歷不高、綜合素質(zhì)不強，人員隊伍的培養(yǎng)以及個人職業(yè)通道的不暢通等問題也是制約后勤管理與醫(yī)院現(xiàn)代化發(fā)展不合拍、不同步的原因之一。
2.2 缺乏規(guī)范化管理
醫(yī)院后勤部門是醫(yī)院的保障和支持系統(tǒng)，在協(xié)助完成醫(yī)療、教學(xué)和科研任務(wù)中，占有非常重要的地位[5]。醫(yī)院后勤服務(wù)管理分散在多個部門，工作涉及專業(yè)多、工種多、崗位多和人次多，工作流程與臨床和患者實際需求不一致，對服務(wù)過程缺乏監(jiān)管手段，導(dǎo)致工作效率不高。服務(wù)過程中存在溝通不暢、統(tǒng)一指揮調(diào)度不強、各工種間業(yè)務(wù)交叉等問題，容易造成工作互相推諉扯皮，致使不能及時有效解決問題的現(xiàn)象時有發(fā)生。對服務(wù)全過程缺乏有效的記錄、跟蹤、評價和考核機制，信息記錄不規(guī)范、不完整甚至無記錄的情況一直存在，對服務(wù)評價缺乏可追溯性，信息數(shù)據(jù)積累匱乏，嚴重影響工作成效。
2.3 服務(wù)過程存在信息孤島
后勤服務(wù)涉及全院各部門，工作繁雜，一個簡單的服務(wù)需求信息可能被多次傳遞、重復(fù)傳遞，由于服務(wù)信息傳遞不到位、不準確，缺乏信息的交互和共享，導(dǎo)致服務(wù)不及時、保障不到位的現(xiàn)象時有發(fā)生。各班組工作過程中普遍存在信息孤島，在當(dāng)今信息技術(shù)廣泛應(yīng)用的大數(shù)據(jù)時代，對服務(wù)數(shù)據(jù)的使用、共享、積累等存在不足，與精準服務(wù)、便捷服務(wù)的要求差距較大。長期存在后勤工作人員工作往往很努力，但服務(wù)工作效果評價卻不高，批評不滿意的聲音時有出現(xiàn)的情況。
3 我院一站式后勤服務(wù)中心建設(shè)基本情況
3.1 建設(shè)目的
醫(yī)院后勤作為醫(yī)療服務(wù)的配套保障部門在新醫(yī)改背景下面臨如何適應(yīng)與發(fā)展的問題[7]。為適應(yīng)新醫(yī)改背景下醫(yī)院后勤管理發(fā)展需求，后勤管理需要高度的專業(yè)化[8]。我院根據(jù)市醫(yī)管局創(chuàng)建一站式后勤服務(wù)中心的有關(guān)要求，及時順應(yīng)新醫(yī)改大環(huán)境，緊密跟蹤醫(yī)院后勤管理領(lǐng)域的最新動向，以積極探索醫(yī)院后勤管理服務(wù)創(chuàng)新模式，改善患者就醫(yī)體驗，提高服務(wù)醫(yī)務(wù)人員滿意度，切實為醫(yī)護人員和患者提供更好的服務(wù)為指導(dǎo)思想，以進一步整合后勤領(lǐng)域資源、快速響應(yīng)問題、提升后勤服務(wù)質(zhì)量和管理水平為目的，理順了后勤管理體制機制，明確了各部門間工作職責(zé)，暢通了信息渠道。2015年3月我院正式啟動了一站式后勤服務(wù)中心創(chuàng)建工作。
3.2 建設(shè)過程
醫(yī)院后勤是醫(yī)院建設(shè)的重要組成，為醫(yī)療、科研、教學(xué)提供支持和保障，是開展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療護理工作不可或缺的條件[6]。統(tǒng)籌規(guī)劃，成立了以醫(yī)院主管后勤工作的副院長為組長，以總務(wù)處、網(wǎng)絡(luò)中心等職能部門負責(zé)人為副組長，以及其他相關(guān)部門負責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)工作小組，明確了工作職責(zé)，完善了組織機構(gòu)；從醫(yī)院實際需求出發(fā)，問題導(dǎo)向，制訂行之有效的工作方案，統(tǒng)一推進一站式后勤服務(wù)中心建設(shè)工作。組織召開籌備會、啟動會等會議部署工作，按照已制訂的工作方案穩(wěn)步開展建設(shè)工作，并廣泛借鑒學(xué)習(xí)兄弟單位成功的經(jīng)驗和做法，在我院實際建設(shè)過程中進行移植，前往北京積水潭醫(yī)院、世紀壇醫(yī)院等單位進行調(diào)研學(xué)習(xí)。通過開展基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集整理、系統(tǒng)軟硬件安裝調(diào)試和人員培訓(xùn)等工作，完成維修配件信息數(shù)據(jù)近2000條，地點信息數(shù)據(jù)近4000條，初步構(gòu)建了一站式后勤服務(wù)中心的基本框架。在前期試運行的基礎(chǔ)上，對系統(tǒng)暴露出的問題進行完善和改進。豐富服務(wù)內(nèi)涵，建立健全相關(guān)標(biāo)準及管理規(guī)范，統(tǒng)一形象、統(tǒng)一標(biāo)準、統(tǒng)一流程，實現(xiàn)標(biāo)準化管理，把一站式后勤服務(wù)中心打造成為展示后勤工作與風(fēng)采的窗口。2015年8月8日一站式后勤服務(wù)中心正式上線運行，并通過了北京市醫(yī)管局的驗收。
3.3 建設(shè)主要內(nèi)容
一站式后勤服務(wù)中心在醫(yī)院原有的后勤報修中心的基礎(chǔ)上建立，相比于傳統(tǒng)的后勤報修中心，其定位不止面向院內(nèi)的一線臨床科室，更為重要的是為就患者提供服務(wù)。一站式后勤服務(wù)中心按照“便利、規(guī)范、高效”的原則運行，通過以信息化手段規(guī)范后勤服務(wù)保障流程，以技術(shù)提升后勤服務(wù)內(nèi)涵，整合維修、膳食、保潔、氧氣、電話、電工等后勤保障資源和服務(wù)項目，并對個性化拓展陪護、加床、洗滌以及快遞等生活輔助服務(wù)預(yù)留了定制空間。
從醫(yī)院后勤服務(wù)的實際需求出發(fā)，為全院提供全面、溫馨、人性化的一站式后勤服務(wù)[9]。一站式后勤服務(wù)中心按照統(tǒng)一電話號碼、統(tǒng)一形象標(biāo)識、統(tǒng)一規(guī)范要求、統(tǒng)一處理流程、統(tǒng)一反饋機制的“五統(tǒng)一”原則，真正實現(xiàn)一個電話受理、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)的標(biāo)準化服務(wù)流程，初步形成了一體化后勤保障管理體系。通過設(shè)置一個呼叫電話號碼，以服務(wù)臺為核心，統(tǒng)一受理院內(nèi)報修管理、膳食服務(wù)、保潔服務(wù)等后勤服務(wù)的申報，統(tǒng)一直接進行分類調(diào)度。工作內(nèi)容也從單一的報修接報與工作分派，延伸為全方位的后勤服務(wù)，比如點餐訂餐、保潔維護、投訴建議等均可以通過一站式服務(wù)中心進行反饋與解決，實現(xiàn)服務(wù)管理全過程的可視可控。
3.4 制度建設(shè)
當(dāng)前臨床醫(yī)療的規(guī)范性文件比較完善，而針對后勤管理的卻較少，導(dǎo)致后勤管理規(guī)范性不強。通過開展相關(guān)制度體系建設(shè)工作，固化工作流程，規(guī)范約束機制，強化基礎(chǔ)管理，能有效保障醫(yī)院一站式后勤服務(wù)中心建設(shè)工作的有效運行。為保證一站式后勤服務(wù)中心的規(guī)范化、標(biāo)準化的運行，按照工作流程化，流程制度化，制度標(biāo)準化，我院開展了一站式后勤服務(wù)中心制度體系建設(shè)工作，先后制訂了一站式后勤服務(wù)中心《工作規(guī)范》《管理制度》《主任崗位職責(zé)》《接報人員崗位職責(zé)》《接報人員規(guī)范用語》等一系列工作制度和要求，明確了各崗位職責(zé)要求，統(tǒng)一了行為規(guī)范，使工作開展有章可循。一站式后勤服務(wù)中心在制度上明確規(guī)范了后勤服務(wù)人員的責(zé)權(quán)利，具有很強的針對性、實用性和可操作性，提高了員工的工作積極性和響應(yīng)速度[10]。積極發(fā)揮考核的監(jiān)督和約束作用，使以前崗位責(zé)任不清、工作推諉扯皮、服務(wù)效率不高等情況得到了大幅改善。
4 一站式后勤服務(wù)中心系統(tǒng)組成情況
4.1 系統(tǒng)組成
圍繞醫(yī)院日常服務(wù)需求，一站式后勤服務(wù)中心通過運行后勤綜合管理平臺系統(tǒng)開展日常工作。后勤綜合管理平臺系統(tǒng)采用計算機電話集成技術(shù)建立，集成通信網(wǎng)、計算機網(wǎng)和信息領(lǐng)域的多項技術(shù)，并與醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)連為一體的完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)[11]，以多維視角展現(xiàn)當(dāng)天和近期后勤管理的關(guān)鍵信息和數(shù)據(jù)，監(jiān)控當(dāng)前后勤工作狀態(tài)，可幫助醫(yī)院有效改善服務(wù)質(zhì)量、追蹤服務(wù)過程和優(yōu)化服務(wù)流程[12]，由于其具有信息統(tǒng)一、靈活高效、便于操作和管理的特點，已在銀行、電信等諸多行業(yè)得到了廣泛應(yīng)用。系統(tǒng)硬件主要包括系統(tǒng)服務(wù)器、短信貓設(shè)備、電話盒、客戶端PC、單據(jù)打印機、大屏顯示器；軟件主要包括系統(tǒng)基礎(chǔ)平臺、短信平臺接口組件、電話平臺接口組件，以及基礎(chǔ)檔案、維修管理、膳食管理、保潔管理等功能模塊。
基礎(chǔ)檔案管理功能模塊結(jié)合我院專業(yè)特色，通過系統(tǒng)實現(xiàn)對醫(yī)院組織機構(gòu)信息、醫(yī)院員工信息、醫(yī)院辦公電話、物資信息、供應(yīng)商信息等的大數(shù)據(jù)管理，是有效保證后勤管理平臺穩(wěn)定運行的基石。
維修管理功能模塊受理并處理隨機發(fā)生的屬于維護和修理范疇的運維服務(wù)任務(wù)，對任務(wù)從登記、派工、完成以及后評價全過程進行跟蹤管理，并提供查詢統(tǒng)計功能。結(jié)合短信平臺或短信貓等設(shè)備，通過短信發(fā)送或接收實現(xiàn)對工作任務(wù)的派發(fā)，為服務(wù)人員間的高效溝通、工作任務(wù)的及時下達提供了支撐。
膳食管理功能模塊為患者及醫(yī)務(wù)人員提供就餐咨詢，以及非常規(guī)點餐時間段的點（送）餐等服務(wù)。主要包括菜譜菜品管理、訂餐需求管理、訂餐審核管理等，并從不同維度進行階段性的訂餐情況統(tǒng)計、分析，為膳食改善提供數(shù)據(jù)參考。
保潔管理功能模塊針對院內(nèi)臨時保潔服務(wù)，提供臨時性院內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生保潔以及病房消殺等服務(wù)，主要包括保潔登記管理、保潔完工管理、任務(wù)統(tǒng)計管理。
4.2 工作流程
一站式后勤服務(wù)中心通過后勤綜合管理平臺與醫(yī)療科室進行雙向溝通，在服務(wù)需求、處理信息、效果評價之間建立起溝通的橋梁。以醫(yī)院信息建設(shè)為基礎(chǔ)，以服務(wù)保障需求為主線，實現(xiàn)7×24 h全天候快速接聽，多渠道接收服務(wù)需求信息，并對信息進行識別與分析。通過系統(tǒng)記錄服務(wù)的內(nèi)容、時間、地點、報修人等信息，自動生成處理短信提供給后勤部門，后勤部門根據(jù)需求統(tǒng)一協(xié)調(diào)，按工種將信息傳遞給指定的服務(wù)人員進行派工處理，并對服務(wù)結(jié)果、質(zhì)量等信息進行反饋，在此過程中，后臺最大程度地將各服務(wù)要素整合起來，使之成為一條流程線[13]。每一個來電，都嚴格按照受理派發(fā)承辦辦結(jié)回訪考核流程進行處理，對重要數(shù)據(jù)建立監(jiān)測制度，定期或不定期安排相關(guān)人員對醫(yī)院內(nèi)外顧客滿意度進行調(diào)查，將調(diào)查結(jié)果進行監(jiān)測與考核，使班組、員工及時了解服務(wù)對象的滿意度情況[14]，患者及醫(yī)護人員只需撥打一個電話，就能滿足綜合報修、膳食、保潔等服務(wù)需求。工作流程見圖1。
5 一站式后勤服務(wù)中心的作用
5.1 全面提升后勤精益管理水平
一站式后勤服務(wù)中心以精細化管理為切入點，實現(xiàn)了任務(wù)管理、進度追蹤、質(zhì)量把控、信息反饋和結(jié)果評價的閉環(huán)式管理，使管理責(zé)任具體化、明確化，并將高標(biāo)準的工作規(guī)范細化到每個步驟和環(huán)節(jié)[15]，提高了各部門間的溝通，增強相互協(xié)作，排除人為及外在干擾因素，形成濃厚的后勤服務(wù)文化氛圍[16]。通過運用現(xiàn)代信息技術(shù)，實現(xiàn)后勤服務(wù)需求實時可知、過程實時可視、活動實時可控的動態(tài)管理模式，統(tǒng)一調(diào)配資源，并及時獲取外部需求，提高服務(wù)效率[17]，對原有分散、不規(guī)范的操作流程進行系統(tǒng)性優(yōu)化，用標(biāo)準操作步驟和要求以統(tǒng)一的形式進行處理，建立起了效率更高、成本更低的現(xiàn)代化管理模式，切實落實醫(yī)院精細化管理的要求，增強醫(yī)院后勤保障能力[18]，使患者和醫(yī)護人員真正享受到了便捷優(yōu)質(zhì)的一站式服務(wù)，全面提升了醫(yī)院后勤精益化管理水平。
5.2 提高專業(yè)化服務(wù)水平
一站式后勤服務(wù)中心使服務(wù)需求方和服務(wù)提供方之間建立起標(biāo)準的、規(guī)范的溝通途徑，可快速將服務(wù)需求傳遞給后勤服務(wù)部門解決[19]，從而大大提高了任務(wù)分配的準確性與及時性，大幅提高了工作成效，解決了因服務(wù)需求不清等產(chǎn)生的推諉扯皮現(xiàn)象。保證服務(wù)事件有記錄、有回復(fù)，有效轉(zhuǎn)變后勤了服務(wù)思想，拓展后勤服務(wù)功能，提高后勤服務(wù)專業(yè)化管理水平[20]。用標(biāo)準操作步驟和要求以統(tǒng)一的形式處理，從而建立使服務(wù)對象更加滿意、效率更高、成本更低、質(zhì)量更安全的管理模式[16]，整體提升了后勤人員隊伍的專業(yè)化水平和服務(wù)意識。
5.3 提升后勤服務(wù)質(zhì)量與滿意度
通過一站式服務(wù)中心在醫(yī)院后勤與臨床一線和患者間搭建了橋梁，建立了服務(wù)快速反應(yīng)機制，進一步延伸了服務(wù)深度，增強服務(wù)能力，提高服務(wù)質(zhì)量，切實履行好醫(yī)院后勤服務(wù)保障的職責(zé)。同時通過主動式的電話回訪以及滿意度調(diào)查等手段，進一步暢通信息溝通與反饋渠道，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，建立起一切以服務(wù)臨床為中心的服務(wù)意識。不斷使醫(yī)院后勤管理逐步淘汰“經(jīng)驗?zāi)Ｊ健?，顯著提高后勤質(zhì)量，提升后勤服務(wù)團隊形象與地位，改善服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)態(tài)度，全面改善患者就診體驗，提高后勤服務(wù)滿意度，最大程度發(fā)揮出醫(yī)院后勤服務(wù)的品牌溢出效應(yīng)，打造高水平醫(yī)療與服務(wù)品牌的同時，建立起了良好的服務(wù)口碑。
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第9篇：公司后勤管理方案范文
前身是興建于1883年的盛京醫(yī)院，1949年并入中國醫(yī)科大學(xué)更名中國醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院，1969年遷移至遼寧西部朝陽地區(qū)，1983年醫(yī)院重返沈陽，2002年全面接管中國醫(yī)大三院，2003年建院120周年之際恢復(fù)“盛京醫(yī)院”名稱現(xiàn)有職工6231人，專業(yè)技術(shù)人員4952人，其中教授、副教授682人；擔(dān)任中華醫(yī)學(xué)會國家、省級正、副主委和常委以上學(xué)術(shù)任職96人，醫(yī)院設(shè)有二級診療科目27個，三級診療科目90個，醫(yī)療、醫(yī)技科室94個，開放病床5393張，2012年門急診量295萬人次，年住院人數(shù)15.1萬人次，年手術(shù)量7.5萬例，患者平均住院日10天。醫(yī)院擁有各種先進的診治設(shè)6000余臺（套），包括亞太地區(qū)首臺GE Discovery PET/CT Elite、中國大陸地區(qū)首臺256層和640層螺旋CT、東北地區(qū)首臺3.0T磁共振、3D-4D彩超、伽瑪?shù)丁線刀、醫(yī)用直線加速器、平板DSA、全飛秒激光屈光手術(shù)系統(tǒng)VisuMax、大型生化免疫分析儀和共聚焦電子內(nèi)鏡等，醫(yī)療設(shè)備資產(chǎn)超過7億元。
醫(yī)院現(xiàn)狀
遼寧省涉外醫(yī)療服務(wù)中心、遼寧省醫(yī)院管理研究與培訓(xùn)中心、遼寧省護理人員培訓(xùn)中心、遼寧省醫(yī)療空中急救轉(zhuǎn)運唯一定點單位。醫(yī)院規(guī)模和醫(yī)療運行指標(biāo)居?xùn)|北之首。
醫(yī)院榮譽
全國三級甲等醫(yī)院（遼寧首家）、全國文明單位全國百佳醫(yī)院、全國數(shù)字化醫(yī)院建設(shè)示范單位、全國醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)先進集體、全國精神文明建設(shè)先進集體全國衛(wèi)生系統(tǒng)思想政治工作突出貢獻先進集體、全國院務(wù)公開試點單位、2008年北京奧運會沈陽賽區(qū)唯一定點醫(yī)院2013年全運會奧體中心、運動員村、官員村定點醫(yī)院2010年衛(wèi)生部改革創(chuàng)新醫(yī)院。其分支機構(gòu)有 南湖院區(qū)、滑翔院區(qū)、沈北院區(qū)、 沈本醫(yī)藥研究教育發(fā)展基地、大連分院、盤錦分院、綏中分院 。
一、概述
后勤管理：是醫(yī)院物資、總務(wù)、設(shè)備、財務(wù)和基本建設(shè)的總稱，包括衣、食、住、行、水、電、氣、冷、熱等諸多方方面的物質(zhì)管理，基建房產(chǎn)管理，設(shè)備管理和生活服務(wù)管理等。擔(dān)負管理、保障、服務(wù)三項職能。后勤管理特點：連續(xù)性、持續(xù)不間斷技術(shù)性、保障設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)化專業(yè)化、社會性與社會各方面打交道；經(jīng)濟性、間接創(chuàng)效益-花的是純收入；服務(wù)性、為臨床服務(wù)，為患者服務(wù)；安全性 員工，患者，設(shè)備。后勤院長：統(tǒng)籌規(guī)劃、保障系統(tǒng)、醫(yī)院建設(shè)、溝通協(xié)調(diào)社會各界聯(lián)系等；科學(xué)決策、較大或重大支出，系統(tǒng)管理 知識理論，責(zé)、權(quán)、利。后勤院長的素質(zhì)要求：學(xué)歷、知識、領(lǐng)導(dǎo)能力、社交溝通能力、行為舉止，著裝禮儀、誤區(qū) 后勤---后后后（排名、排隊、知識）、實際后勤：即：三勤（勤勞、勤儉、勤奮）。
醫(yī)院后勤現(xiàn)狀分類：傳統(tǒng)模式：醫(yī)院辦社會服務(wù)，社會化：后勤---公司社會化服務(wù)、引進專業(yè)服務(wù)公司。
二、后勤改革
原因：1. 發(fā)展的需要；2. 管理和降耗；3. 減員和老化；任務(wù)：運行保障、安全保障、醫(yī)院建設(shè)；目標(biāo)：控制成本和提高服務(wù)滿意度；手段：深化改革和加強管理；措施：成立物流中心，維修中心，動力中心，安全保衛(wèi)部，基建綜合辦公室，引進物業(yè)管理公司。2005年4月，成立基建綜合辦公室；2005年6月，成立后勤物流中心；2005年9月，成立安全保障部（治安、消防、車管、公共設(shè)施、糾紛）；2005年底，成立后勤維修中心；2006年7月，引入專業(yè)化物業(yè)管理公司同時成立物業(yè)協(xié)調(diào)管理辦公室；2008-2010年擴展服務(wù)社會化（空調(diào)、消防、弱電，電梯，滅火器材等；專業(yè)化維保，節(jié)省醫(yī)院資源，風(fēng)險與效益共擔(dān)）；2010年在滑翔和南湖院區(qū)陸續(xù)成立維修保障“一號通”一站式服務(wù)（整合服務(wù)資源，提高服務(wù)效率，變被動為主動）服務(wù)管理理念。被動服務(wù)---主動服務(wù)---感動服務(wù)，為服務(wù)對象提供文明、周到、細膩、溫馨、舒適、安全、充滿親情和關(guān)愛的服務(wù)。
三、后勤管理
后勤保障工作項目及內(nèi)容： 1、供電系統(tǒng)2、電梯3、供暖制冷4、給排水系統(tǒng) 5、鍋爐6、供氧系統(tǒng)和壓縮空氣及負壓系統(tǒng) 7、物資管理等。
物業(yè)服務(wù)與管理：保潔、后勤日常維修包括500元以下零配件更換、治安、車輛管理、電梯導(dǎo)乘及咨詢、導(dǎo)診和送檢等，由物業(yè)管理辦公室負責(zé)協(xié)調(diào)、監(jiān)督和管理外委維保項目 空調(diào)、電梯、消防。細化管理：縱向：層層負責(zé) 科長—副科長—班組長— 工人；橫向：樓號—樓層—病室—門窗—床柜桌椅；天棚—墻面—地面；每盞燈、每個電燈開關(guān)、每個空調(diào)開關(guān)、每個水龍頭、每個面盆、便器等。環(huán)節(jié)管理：后勤一號通：南湖11100；滑翔16191；安保一號通：南湖11111；滑翔11113；發(fā)現(xiàn)問題—報告—維修—檢查—驗收確認；時間效率，督導(dǎo)檢查，責(zé)任認定，獎懲分明。
反饋式運行管理：運用現(xiàn)代化辦公網(wǎng)絡(luò)，建立服務(wù)反饋系統(tǒng)、網(wǎng)上報修、監(jiān)督、檢查、回饋服務(wù)滿意度調(diào)查與分析。結(jié)果：在保證成本控制下，大幅度提高了醫(yī)院運行保障質(zhì)量和后勤服務(wù)質(zhì)量。
四、醫(yī)院基本建設(shè)
南湖院區(qū)、滑翔院區(qū)、沈北院區(qū)沈本基地 、大連分院、盤錦分院、丹東分院綏中東戴河分院。基建綜和辦公室工作任務(wù)：基建工程的前期準備；建筑設(shè)計：基建工程招標(biāo)資料準備；基建工程施工管理；基建工程造價控制。工程的前期準備，建設(shè)單位向當(dāng)?shù)匕l(fā)改部門申請項目立項許可；建設(shè)單位委托具有相應(yīng)資質(zhì)的勘察單位搞項目勘察（簽訂勘察合同）；設(shè)計招標(biāo)--簽訂工程的前期準備；設(shè)計合同--項目初步方案設(shè)計--報請建委相關(guān)部門初設(shè)批復(fù)--進行施工圖設(shè)計（規(guī)劃院進行院區(qū)管網(wǎng)設(shè)計）。工程的前期準備：建設(shè)單位報請建委相關(guān)部門辦理施工圖審查許可（簽訂審查合同）；建設(shè)單位向當(dāng)?shù)匾?guī)劃局申請辦理項目規(guī)劃許可證；建設(shè)單位向當(dāng)?shù)叵谰稚暾堔k理消防審查許可手續(xù)；建設(shè)單位向當(dāng)?shù)厝朔谰稚暾堔k理人防審查許可手續(xù)；工程的前期準備：單位委托招投標(biāo)機構(gòu)進行施工招標(biāo)，確定監(jiān)理單位、施工單位；建設(shè)單位平整場地，拆除原有建筑物，平整道路，向自來水、電業(yè)局申請辦理臨時水、電手續(xù)，為施工提供臨時水、電源及主要道路。工程的前期準備：施工單位辦理安全條件備案手續(xù)；施工單位辦理施工許可證；建設(shè)單位委托規(guī)劃設(shè)計部門按照規(guī)劃許可給予定位放線；開工建設(shè)。建筑設(shè)計：1.主導(dǎo)思想“以病人為中心、以員工為中心”即以人為本，滿足人的心理、生理、行為和情感的需求，方便病人、方便員工的醫(yī)療流程和工作流程，實施“人性化”設(shè)計。2.規(guī)劃布局的前瞻性：整體規(guī)劃和單體布局（分區(qū)式-圍合式-魚刺式-放射式；多層-高層；標(biāo)識性-標(biāo)志性；簡約-豪華；休息-休閑；運行成本的考慮）；即適應(yīng)當(dāng)前又保留發(fā)展空間。3.適應(yīng)流程的特殊性：流程合理（醫(yī)護安全與就醫(yī)方便；物流傳輸；特殊流程要求）4.建筑本身的藝術(shù)性。建筑是凝固的音樂（直線曲線高低錯落），建筑是文化的載體（專業(yè)化理念，人文化理念，家庭化的理念）；建筑是服務(wù)的平臺（信息化，專業(yè)化，路徑化）。工程招標(biāo)：配合醫(yī)院招標(biāo)采購辦公室為政府采購中心或招投標(biāo)公司提供招標(biāo)所需資料，招標(biāo)答疑，現(xiàn)場踏勘等。工程施工管理：主管院長---主任---各專業(yè)工程師；監(jiān)理：總監(jiān)---各專業(yè)監(jiān)理工程師；圖紙會審---施工協(xié)調(diào)會---各專業(yè)對接；基建綜合辦公室---基建項目組---各專業(yè)工程師--現(xiàn)場管理的規(guī)范化、專業(yè)化。一般技術(shù)問題---現(xiàn)場專業(yè)管理人員協(xié)調(diào)解決（甲方-乙方-監(jiān)理方），主要材料確認、甲控材及重大方案調(diào)整確認等較大問題，主管院長或院領(lǐng)導(dǎo)班子現(xiàn)場辦公，現(xiàn)場解決。工程款支付，造價控制、設(shè)計過程中的造價控制；招標(biāo)過程中的造價控制；施工過程中的造價控制；結(jié)算過程中的造價控制?；ㄔ靸r控制：全程控制（28%，3億元/9.4億元，30億元）--前期和過程配套收費節(jié)省5%；設(shè)計階段（優(yōu)化設(shè)計，涂料---石材，外窗---幕墻，適度照明）節(jié)省成本2%；招標(biāo)階段（公開招標(biāo)，合理低價中標(biāo)）節(jié)省成本8%）；施工階段（圖紙會審；現(xiàn)場協(xié)調(diào)，優(yōu)選方案；控制簽證）節(jié)省成本5%結(jié)算階段（院內(nèi)審計結(jié)合外委審計，控制審減額度）審減10%工期縮短，提前使用，增加收入（B座5億元）。 物業(yè)服務(wù)管理理念：被動服務(wù)---主動服務(wù)---感動服務(wù)，為服務(wù)對象提供文明、周到、細膩、溫馨、舒適、安全、充滿親情和關(guān)愛的服務(wù)。操守完善：要求員工誠信、豁達、善良。好思路+不行動=0；開會+不落實=0；抓住不落實的事+追究不落實的人=落實。專業(yè)規(guī)范、高效迅捷、降本節(jié)能、風(fēng)險共擔(dān)、合作雙贏。應(yīng)急到位，保障安全：物業(yè)公司對各種突發(fā)事件都有詳細的應(yīng)急預(yù)案，每次有人員鬧事、跑水等突況時，物業(yè)公司人員都能及時到位處理，給院工人身安全及財產(chǎn)提供了有力保障。嚴格管理、收獲榮譽：2011年，明喆物業(yè)盛京醫(yī)院管理服務(wù)中心在經(jīng)過了省級專家的評審后，獲得遼寧省優(yōu)秀物業(yè)管理示范大廈的稱號。2012年，明喆物業(yè)被評為全國優(yōu)秀物業(yè)管理示范大廈，成為東北三省唯一一家獲此殊榮的三級甲等醫(yī)院（國家級后勤物業(yè)管理最高榮譽獎）。后勤管理：主動為醫(yī)患排憂解難，深入醫(yī)療工作的第一線，深入臨床科室，及時了解醫(yī)護人員和病人的需求實行配送制度，主動下送、下修家具和醫(yī)療設(shè)備配置；在保證成本控制下，大幅度提高了醫(yī)院運行保障質(zhì)量和后勤服務(wù)質(zhì)量?；▓@式的庭院：今年按院整體規(guī)劃要求，南湖院區(qū)和滑翔院區(qū)的綠化工作按計劃進行，基本達到預(yù)定目標(biāo)，共植樹850棵，栽植物模板470m2，鋪草坪6400m2，栽大月季花3500棵，草花3000棵。在花卉班的管理和辛勤的工作下，各類植物長勢較好，保證了院內(nèi)良好的工作和就醫(yī)環(huán)境。
