互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)體系精選(九篇)

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第1篇：互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)體系范文

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；運(yùn)營(yíng)商；焦慮

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展給各行業(yè)帶來(lái)的沖擊是顛覆性的，且具有不確定性。人們常說(shuō)，居安思危，未雨綢繆，但這些顛覆式的變革已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出人們的想象，因而表現(xiàn)更多的是焦慮。

微信、互聯(lián)網(wǎng)電話等給通信業(yè)帶來(lái)了巨大的沖擊，尤其是語(yǔ)音和短彩信業(yè)務(wù)。這兩塊收入是運(yùn)營(yíng)商的主要收入來(lái)源，而語(yǔ)音和短彩信的時(shí)長(zhǎng)和數(shù)量得不到提升，同時(shí)資費(fèi)又需要不斷下降，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，宏觀政策的下壓，客戶消費(fèi)行為的改變，收入自然是不斷下滑的。流量時(shí)代來(lái)了。人還是那群人，規(guī)則變了，玩法變了。百度在流量經(jīng)營(yíng)，騰訊在流量經(jīng)營(yíng)，大家都有自己的營(yíng)銷模式和盈利模式，大流量時(shí)代如何經(jīng)營(yíng)，才能彌補(bǔ)語(yǔ)音和短彩信的收入缺口？如何迎合電商經(jīng)濟(jì)，分得互聯(lián)網(wǎng)盛宴的蛋糕，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的順利轉(zhuǎn)型和可持續(xù)呢？面對(duì)挑戰(zhàn)和困惑，出現(xiàn)更多的詞匯莫過(guò)于焦慮。

面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)，傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商們?cè)诮箲]什么？

焦慮一：運(yùn)營(yíng)商對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)特性認(rèn)識(shí)不到位，將錯(cuò)失轉(zhuǎn)型的窗口期。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮強(qiáng)勢(shì)來(lái)襲，以其GPS（地點(diǎn)）、Tohch（互動(dòng)）、Sensors（智能行動(dòng)）、Contacts（個(gè)性化、社交化）、portability（即時(shí)性）等5大特性讓“一切商業(yè)都是娛樂(lè)業(yè)”成為現(xiàn)實(shí)。時(shí)間、地點(diǎn)維度與傳統(tǒng)商業(yè)完美結(jié)合滿足人們此時(shí)此刻的需求成為常態(tài)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的項(xiàng)目形態(tài)應(yīng)該是工具型、內(nèi)容型和人際型的結(jié)合，給力的產(chǎn)品也應(yīng)該是集粘度、吸引和傳播3種要素于一體的結(jié)合，可以作為工具使用，有吸引用戶的大量?jī)?nèi)容，同時(shí)包含人際拓展，不滿足條件時(shí)，可以選擇兩項(xiàng)搭配，工具+內(nèi)容（iphone），工具+人際（QQ），內(nèi)容+人際（Facebook）。如果從用戶習(xí)慣及用戶規(guī)模角度出發(fā)，短期內(nèi)無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用仍舊會(huì)以文字、圖片、音樂(lè)類為主，視頻應(yīng)用正在加速擴(kuò)大，同時(shí)無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)中的圖片及視頻的ugc內(nèi)容將會(huì)大大超過(guò)傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)。游戲化的互聯(lián)網(wǎng)思維正在人群中形成共識(shí)，內(nèi)容+場(chǎng)景+社群+病毒擴(kuò)散正在成為互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷法則，但在這些方面，運(yùn)營(yíng)商需要做的還很多。內(nèi)容比較缺乏，場(chǎng)景營(yíng)造還需向蘋果、微信學(xué)習(xí)，社群概念在企業(yè)中還未引起足夠重視，病毒擴(kuò)散的能力更是短板。

焦慮二：互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)時(shí)代，傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商該如何對(duì)自有戰(zhàn)略型數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)取舍？對(duì)第三方業(yè)務(wù)和應(yīng)用又該如何取舍？

流量經(jīng)營(yíng)說(shuō)到底，內(nèi)容是前提。傳統(tǒng)的電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)大力發(fā)展自有業(yè)務(wù)，開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)數(shù)據(jù)產(chǎn)品。一方面掌握定價(jià)權(quán)，實(shí)現(xiàn)差異化營(yíng)銷；另一方面掌握承載管道。單位價(jià)值較高的自有業(yè)務(wù)，主要由2G網(wǎng)絡(luò)承載。覆蓋面廣且效益好；單位價(jià)值較低的管道業(yè)務(wù)，主要由WLAN網(wǎng)絡(luò)承載，針對(duì)性強(qiáng)且速率高；以中國(guó)移動(dòng)為例，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)側(cè)得到的用戶CMWAP流量去向分布來(lái)看，48%的流量來(lái)自于騰訊業(yè)務(wù)，百度和優(yōu)視分別為9.5%和8.2%，中移動(dòng)自有業(yè)務(wù)產(chǎn)生的流量排第四位，占7.55%。從業(yè)務(wù)分流角度看，QQ仍是占用流量最大的業(yè)務(wù)，占44.76%，第二、三名分別為百度、優(yōu)視。自有業(yè)務(wù)中分流比例最高的三項(xiàng)業(yè)務(wù)為手機(jī)閱讀3.08%，快訊1.35%，手機(jī)報(bào)1%，可以說(shuō)少之又少。社交、娛樂(lè)成為流量的主要去向，顯然傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)商沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，甚至成為獨(dú)立的物理網(wǎng)絡(luò)和智能管道，而不創(chuàng)造任何附加值，這種形勢(shì)愈加嚴(yán)峻，微時(shí)代正在改變著人們的生活，在這一輪，運(yùn)營(yíng)商們?cè)趦?nèi)容上的失分是顯然的，下一步呢？中國(guó)移動(dòng)李躍總裁提出2個(gè)份額的戰(zhàn)略目標(biāo)，即擴(kuò)大公司對(duì)個(gè)人客戶的生活服務(wù)服務(wù)份額和對(duì)社會(huì)各業(yè)的信息服務(wù)份額，實(shí)現(xiàn)“移動(dòng)改變生活”的愿景。要抓住移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)寬帶化和個(gè)人終端智能化的契機(jī)，大力推動(dòng)手機(jī)媒體化、多用化；面向各行各業(yè)，搭建無(wú)線城市平臺(tái)，推動(dòng)社會(huì)信息化。這是中國(guó)移動(dòng)努力和轉(zhuǎn)型的方向，但相應(yīng)的游戲化的互聯(lián)網(wǎng)思維和內(nèi)容應(yīng)用要跟的上，否則，也只會(huì)培養(yǎng)用戶的消費(fèi)習(xí)慣而非長(zhǎng)期的增量收入。

焦慮三：互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)時(shí)代社會(huì)化媒體改變著營(yíng)銷的模式，也在改變著整個(gè)傳播模式與傳播格局。它正以“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的方式改變企業(yè)的運(yùn)營(yíng)，它給所有的企業(yè)帶來(lái)了思考和變革的動(dòng)力，在微營(yíng)銷時(shí)代傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商該如何駕馭市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)？

隨著線下（offline）社會(huì)和線上（online）社會(huì)的融合，互聯(lián)網(wǎng)上虛擬社區(qū)的治理、不同社區(qū)人群的管理、社群在線行為學(xué)、網(wǎng)絡(luò)的社會(huì)心理學(xué)等話題都有待每個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)深入地去琢磨。在大眾傳播時(shí)代，傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商更多關(guān)注的是傳播的廣度，在碎片化傳播時(shí)代，一次性、集成性的方式已不會(huì)引起客戶的共鳴。目標(biāo)客戶散落在媒介環(huán)境中，更多的消費(fèi)者以社群的方式散落在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上（新浪微博、優(yōu)酷、豆瓣、天涯等）。企業(yè)需要從廣告思維走向?yàn)樯缃痪W(wǎng)絡(luò)提供服務(wù)，真誠(chéng)地幫助用戶構(gòu)建基于興趣或產(chǎn)品的圈子（社群），獲得用戶的信任，未來(lái)將是個(gè)很有意思的線上社會(huì)。小米的成功，3分鐘賣掉十萬(wàn)臺(tái)終端的啟示是什么呢，難道僅僅是饑餓營(yíng)銷嗎？微信與用戶簽約捆綁了嗎？答案是沒(méi)有，為什么用戶有如此高的粘性呢？因?yàn)樗尶蛻艏磿r(shí)的需求得到釋放。場(chǎng)景、話題、社群、病毒擴(kuò)散，它滿足眼下互聯(lián)網(wǎng)最熱門的特征，運(yùn)營(yíng)商們需要做的是用好微信營(yíng)銷等線上手段，將微信營(yíng)銷曝光率和轉(zhuǎn)化率上的優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為人與人之間的強(qiáng)關(guān)系，和線下的差別就是用微信做營(yíng)銷，能獲得更高的信任和情感。如何開(kāi)設(shè)、如何運(yùn)營(yíng)？通過(guò)什么渠道獲得目標(biāo)粉絲？如何激活活躍度？都是要面對(duì)的難題。但傳統(tǒng)的營(yíng)銷仍以線下為主，普遍撒網(wǎng)，資源投入大，收效甚微，高流量?jī)r(jià)值客戶未能足夠重視，玩家們的線上行為關(guān)注很少，傳統(tǒng)做法只是建立一個(gè)官方微信，把傳統(tǒng)的營(yíng)銷內(nèi)容復(fù)制上去，強(qiáng)行吸引一些僵尸級(jí)的關(guān)注成員，隨著全模手機(jī)的推出，終端對(duì)用戶的綁定即將成為歷史，誰(shuí)擁有話語(yǔ)權(quán)，誰(shuí)將擁有終端和客戶，而不是反過(guò)來(lái)。線上需要互動(dòng)、需要情感投入，而不是自助營(yíng)業(yè)廳，客戶按照傳統(tǒng)的界面去選擇，圍繞客戶轉(zhuǎn)還是圍繞自己轉(zhuǎn)是不得不面對(duì)的一個(gè)問(wèn)題。為什么運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)有的營(yíng)銷沒(méi)有向病毒一樣在大眾中傳播，成為小米般的時(shí)尚，這是因?yàn)榇笞鼍€下文章，而流量時(shí)代的目標(biāo)用戶在線上，有時(shí)有一種客戶在西，其在東的感覺(jué)。大數(shù)據(jù)的社會(huì)化媒體時(shí)代，用好微工具，將精力逐步向線上傾斜可能是業(yè)界要面對(duì)的思考？

焦慮四：技術(shù)革命帶來(lái)的不確定性，流量賣的好不代表互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)做的好，做好第一步遠(yuǎn)不能高枕無(wú)憂，還有很長(zhǎng)路要走。

技術(shù)革命往往帶來(lái)的是產(chǎn)業(yè)革命，然而技術(shù)革命不會(huì)終止，所以流量經(jīng)營(yíng)不會(huì)是企業(yè)的終極目標(biāo)。隨著產(chǎn)業(yè)革命的進(jìn)行，轉(zhuǎn)型跨越式的發(fā)展模式成為常態(tài)?！叭绻荒馨褜?duì)方干掉，那就把對(duì)方變成自己人?！边@句話說(shuō)的好，也許積極拓寬思路，進(jìn)軍挑戰(zhàn)領(lǐng)域不失為應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的上上策。不逆對(duì)，不盲從，擦亮雙眼，抓住機(jī)會(huì)，緊跟技術(shù)革命的步伐，這樣才能不被革命的車輛碾過(guò)。

第2篇：互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)體系范文

關(guān)鍵詞 熱點(diǎn) 營(yíng)銷體系 營(yíng)銷觸發(fā) 營(yíng)銷策劃 營(yíng)銷監(jiān)控 營(yíng)銷評(píng)估

一、研究背景

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，為客戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)將成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心能力。如何從客戶當(dāng)前和潛在的需求著手，將產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行精準(zhǔn)推薦，對(duì)營(yíng)銷方案的設(shè)計(jì)、實(shí)施、評(píng)估都提出了更高的要求。目前電信運(yùn)營(yíng)商或多或少存在缺乏專業(yè)數(shù)據(jù)源收集和整理能力，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷時(shí)機(jī)、熱點(diǎn)捕捉不及時(shí)，對(duì)于營(yíng)銷活動(dòng)缺乏動(dòng)態(tài)調(diào)配能力，營(yíng)銷渠道未實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化整合和應(yīng)用等問(wèn)題，這些都不利于有效開(kāi)展基于互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)的精準(zhǔn)營(yíng)銷?；谝陨蠣I(yíng)銷痛點(diǎn)，電信運(yùn)營(yíng)商勢(shì)必需要構(gòu)建一套圍繞互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)的營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)體系，從而滿足客戶需求。

二、研究基礎(chǔ)

熱點(diǎn)是大眾關(guān)注的新聞事件或信息，具有實(shí)時(shí)性（突然爆發(fā)）、病毒性（廣泛傳播）、互動(dòng)性（輿論討論）的特點(diǎn)，落腳到互聯(lián)網(wǎng)比較鮮明的例子就是各種小道消息，娛樂(lè)圈就是各種八卦新聞。熱點(diǎn)的幾種可能：與公眾相關(guān)或大眾能夠參與或具備爭(zhēng)議與猜測(cè)的信息，否則沒(méi)有人愿意傳播則無(wú)以成熱點(diǎn)。

互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)具有更新快、傳播快、影響大等特點(diǎn)，所以互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品營(yíng)銷必須在短時(shí)間內(nèi)、快速吸引用戶、獲取客戶。而“熱點(diǎn)營(yíng)銷”作為互聯(lián)網(wǎng)通用、典型的營(yíng)銷手段，利用具有新聞價(jià)值、社會(huì)影響以及名人效應(yīng)的人物或事件，以網(wǎng)絡(luò)為傳播載體，吸引媒體、社會(huì)團(tuán)體和消費(fèi)者的興趣與關(guān)注，最終促成產(chǎn)品或服務(wù)的銷售。

事件營(yíng)銷往往是通過(guò)營(yíng)銷策劃行為后，形成網(wǎng)絡(luò)和社會(huì)熱點(diǎn)關(guān)注話題，才達(dá)到事件營(yíng)銷的概念標(biāo)準(zhǔn)，被稱之為事件。也有些營(yíng)銷行為，是在社會(huì)關(guān)注點(diǎn)出現(xiàn)后及時(shí)跟進(jìn)傳播策略，進(jìn)行商業(yè)品牌的進(jìn)一步植入，并取得不錯(cuò)的傳播成果，這種行為被稱為利用網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)進(jìn)行事件營(yíng)銷。

三、研究方法

電信運(yùn)營(yíng)商利用互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)開(kāi)展?fàn)I銷運(yùn)營(yíng)是通過(guò)及時(shí)捕捉互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷時(shí)機(jī)和熱點(diǎn)，利用大數(shù)據(jù)分析能力，對(duì)客戶當(dāng)前和潛在的需求進(jìn)行剖析，通過(guò)營(yíng)銷方案的設(shè)計(jì)、執(zhí)行和監(jiān)控過(guò)程，對(duì)營(yíng)銷動(dòng)作、策略和渠道的進(jìn)行動(dòng)態(tài)優(yōu)化，將產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行精準(zhǔn)推薦，并形成客戶和產(chǎn)品標(biāo)簽體系，沉淀更多的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)和可固化的營(yíng)銷模板。

互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)體系是按照營(yíng)銷觸發(fā)、營(yíng)銷分析、營(yíng)銷策劃和方案制定、營(yíng)銷執(zhí)行、營(yíng)銷評(píng)估、營(yíng)銷沉淀六個(gè)環(huán)節(jié)，形成閉環(huán)式的運(yùn)營(yíng)流程。

營(yíng)銷觸發(fā)環(huán)節(jié)是通過(guò)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)的捕捉觸發(fā)營(yíng)銷流程或根據(jù)熱點(diǎn)挖掘模型自動(dòng)觸發(fā)?；ヂ?lián)網(wǎng)的熱點(diǎn)捕捉渠道包括互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)化媒體、新媒體平臺(tái)、各大品牌門戶網(wǎng)站和各大搜索引擎。通過(guò)對(duì)內(nèi)容閱讀次數(shù)、傳播次數(shù)、下載次數(shù)、使用人數(shù)、傳播人數(shù)等關(guān)鍵數(shù)據(jù)的綜合分析，結(jié)合各大門戶網(wǎng)站的品牌影響力，構(gòu)建熱點(diǎn)內(nèi)容捕捉模型，利用此模型挖掘互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)內(nèi)容。

其次，營(yíng)銷分析環(huán)節(jié)是通過(guò)對(duì)熱點(diǎn)、目標(biāo)客戶、產(chǎn)品或服務(wù)、營(yíng)銷渠道進(jìn)行分析，為營(yíng)銷策劃環(huán)節(jié)提供可篩選、可識(shí)別的基礎(chǔ)信息，具體分析方法如下：從熱點(diǎn)的價(jià)值型、可傳播性、影響力判斷是否符合開(kāi)展熱點(diǎn)營(yíng)銷；從受眾用戶群、分類進(jìn)行分析，精準(zhǔn)匹配目標(biāo)客戶群和所營(yíng)銷產(chǎn)品；從傳播周期和傳播途徑分析，制定熱點(diǎn)營(yíng)銷的活動(dòng)周期和營(yíng)銷渠道。

借助大數(shù)據(jù)平臺(tái)整合話單、信令、GN口數(shù)據(jù)、VGOP平臺(tái)等各個(gè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，通過(guò)建立客戶標(biāo)簽庫(kù)（包括基礎(chǔ)屬性、業(yè)務(wù)特征、消費(fèi)價(jià)值特征、營(yíng)銷活動(dòng)偏好、終端偏好、渠道偏好、互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容偏好、服務(wù)偏好等），從而進(jìn)一步挖掘用戶當(dāng)前需求和潛在需求。利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)打通各類系統(tǒng)數(shù)據(jù)源，并能夠整合B域、O域等現(xiàn)有系統(tǒng)的數(shù)據(jù)源（DPI、話單、位置等），有效支撐實(shí)時(shí)營(yíng)銷。通過(guò)大數(shù)據(jù)的聚合和大數(shù)據(jù)處理技術(shù)，進(jìn)行多維度洞察、整理、解析數(shù)據(jù)特征，為運(yùn)營(yíng)策略制定提供數(shù)據(jù)支撐。將營(yíng)業(yè)廳、短信、呼入呼出、電子渠道、互聯(lián)網(wǎng)及新業(yè)務(wù)觸點(diǎn)進(jìn)行整合，建立觸點(diǎn)協(xié)同運(yùn)營(yíng)機(jī)制，根據(jù)實(shí)時(shí)營(yíng)銷方案內(nèi)容實(shí)時(shí)匹配可營(yíng)銷觸點(diǎn)。

在營(yíng)銷策劃和方案制定環(huán)節(jié)，利用上述對(duì)互聯(lián)網(wǎng)熱點(diǎn)、客戶、產(chǎn)品和渠道等標(biāo)簽體系的分析信息，對(duì)按照映射關(guān)系進(jìn)行匹配，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷動(dòng)作場(chǎng)景和方案的設(shè)計(jì)。（如圖1）

只有向客戶提供符合其真正需要的產(chǎn)品才能促使客戶訂購(gòu)量的提升，所以做好營(yíng)銷產(chǎn)品與客戶的匹配工作至關(guān)重要。依據(jù)分群畫像后的各個(gè)潛在訂購(gòu)客戶群標(biāo)簽信息、內(nèi)容標(biāo)簽信息進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品內(nèi)容和用戶的匹配，向互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品潛在用戶推薦個(gè)性化互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容。只有通過(guò)合適的營(yíng)銷渠道才能成功有效的接觸到目標(biāo)客戶，從而促進(jìn)客戶業(yè)務(wù)訂購(gòu)量的提升，這是整個(gè)營(yíng)銷執(zhí)行的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

營(yíng)銷活動(dòng)中的交互環(huán)節(jié)比較多，執(zhí)行周期也較長(zhǎng)，為了盡可能降低執(zhí)行中的風(fēng)險(xiǎn)和及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，各個(gè)執(zhí)行環(huán)節(jié)的監(jiān)控必不可少。通過(guò)對(duì)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品營(yíng)銷活動(dòng)的全流程進(jìn)行監(jiān)控，包括營(yíng)銷渠道監(jiān)控、營(yíng)銷進(jìn)度監(jiān)控、營(yíng)銷質(zhì)量等，提高整體營(yíng)銷活動(dòng)流程的可靠性和可控性。

營(yíng)銷效果評(píng)估是階段性營(yíng)銷任務(wù)完成以后，對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行全面總結(jié)的過(guò)程。通過(guò)評(píng)估不僅可以獲取營(yíng)銷活動(dòng)的實(shí)施效果，分析營(yíng)銷活動(dòng)是否達(dá)到最初設(shè)定的目標(biāo)，而且可以總結(jié)營(yíng)銷活動(dòng)存在的問(wèn)題與經(jīng)驗(yàn)，為營(yíng)銷活動(dòng)的改進(jìn)提供依據(jù)。

營(yíng)銷結(jié)束后進(jìn)行營(yíng)銷標(biāo)簽沉淀，標(biāo)簽類別涵蓋客戶基礎(chǔ)信息、業(yè)務(wù)特征、消費(fèi)價(jià)值特征、營(yíng)銷活動(dòng)偏好、終端偏好、觸點(diǎn)偏好、互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容偏好和服務(wù)偏好等內(nèi)容，并形成個(gè)性化的微營(yíng)銷場(chǎng)景，將合適的業(yè)務(wù)，在合適的時(shí)間，通過(guò)合適的渠道推廣給合適的客戶。

四、研究結(jié)果與討論

運(yùn)營(yíng)商為提升互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的發(fā)展水平，必須把握產(chǎn)品內(nèi)容特征、互聯(lián)網(wǎng)特性，準(zhǔn)確識(shí)別用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的需求驅(qū)動(dòng)，利用互聯(lián)網(wǎng)的輿論熱點(diǎn)事件，向偏好符合、終端符合、價(jià)值符合的用戶進(jìn)行營(yíng)銷，并且不斷引進(jìn)大數(shù)據(jù)挖掘等新技術(shù)和新的營(yíng)銷思維，進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品營(yíng)銷的深度探索，在開(kāi)展具體的營(yíng)銷活動(dòng)中，積累沉淀更多、更好的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)。

（作者單位為中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)內(nèi)蒙古有限公司）

參考文獻(xiàn)

[1] 羅森文.運(yùn)營(yíng)商打破營(yíng)銷困局之路：精確營(yíng)銷[J].通信信息報(bào)，2014.

第3篇：互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)體系范文

一、互聯(lián)網(wǎng)：概念、產(chǎn)品、服務(wù)

從1987年首次E-mail發(fā)送成功算起，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)已進(jìn)入了第16個(gè)年頭。這16年，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，目前互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)已經(jīng)相當(dāng)普及，互聯(lián)網(wǎng)也步入了商業(yè)可運(yùn)營(yíng)階段。3721高級(jí)副總裁田健把我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展劃分為三個(gè)階段。在1987年至1996年普及階段，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)處于基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)時(shí)期；而從1996到2002年信息爆炸式發(fā)展階段，以門戶網(wǎng)站、各地信息港為代表的一大批中文網(wǎng)站的出現(xiàn)，使互聯(lián)網(wǎng)上信息急劇增長(zhǎng)，培養(yǎng)了大批的互聯(lián)網(wǎng)用戶。自從2002年末，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始正式進(jìn)入商業(yè)運(yùn)營(yíng)階段。

在這三個(gè)時(shí)段中，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也完成了從概念到產(chǎn)品再到服務(wù)的轉(zhuǎn)變。概念階段的互聯(lián)網(wǎng)公司更多的是投資者導(dǎo)向，有點(diǎn)跑馬圈地的味道，喜歡炒作概念，吸引公眾和投資者的注意力。1998年以來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)公司走向產(chǎn)品階段。在此階段，有三大門戶網(wǎng)站對(duì)新聞內(nèi)容的不斷強(qiáng)化，有3721推出網(wǎng)絡(luò)實(shí)名、263推出電子郵箱等。產(chǎn)品階段的互聯(lián)網(wǎng)公司開(kāi)始初步關(guān)心自己的產(chǎn)品如何給互聯(lián)網(wǎng)用戶帶來(lái)價(jià)值，開(kāi)始關(guān)注網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。服務(wù)階段的互聯(lián)網(wǎng)公司是生意導(dǎo)向，注重市場(chǎng)研究與謀劃，關(guān)心如何滿足客戶需求，強(qiáng)化內(nèi)部運(yùn)營(yíng)和管理。如果說(shuō)概念階段的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)更關(guān)心點(diǎn)擊率和訪問(wèn)率，關(guān)注“眼球”的集中度，那么此時(shí)他們更關(guān)心如何“粘住”用戶。

最近，3721公司推出了“金色航班”服務(wù)體系，某種程度上是在引領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)向服務(wù)轉(zhuǎn)型。在客戶需求從產(chǎn)品向服務(wù)轉(zhuǎn)變的今天，企業(yè)應(yīng)該幫助客戶更全面地?fù)碛芯W(wǎng)絡(luò)品牌資源，發(fā)掘更多的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)機(jī)會(huì)，運(yùn)用更有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法。同時(shí)，從客戶的需求出發(fā)，提升客戶的忠誠(chéng)度、提升客戶的網(wǎng)上品牌成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)必然選擇。

為自己的服務(wù)體系進(jìn)行品牌塑造，在很多傳統(tǒng)的公司里是比較常規(guī)的市場(chǎng)運(yùn)作方法。而在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，這應(yīng)該是比較新的嘗試。這說(shuō)明互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)服務(wù)的重視，也是他們“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”的經(jīng)營(yíng)理念的具體體現(xiàn)。

二、客戶價(jià)值：開(kāi)啟精細(xì)化運(yùn)營(yíng)時(shí)代

從互聯(lián)網(wǎng)用戶的角度來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷經(jīng)歷了三個(gè)階段。第一階段為網(wǎng)上廣播式營(yíng)銷，如網(wǎng)上廣告、商情等；第二階段為網(wǎng)上直推式營(yíng)銷，如數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷、直郵、短信等；第三個(gè)階段是網(wǎng)絡(luò)關(guān)聯(lián)式營(yíng)銷，這是一種通過(guò)定義某些概念在特定情景模式下的相關(guān)性，使品牌和商機(jī)能夠建立相互關(guān)聯(lián)、相互作用的營(yíng)銷方法，如垂直門戶、實(shí)名、搜索等。

關(guān)聯(lián)式營(yíng)銷下客戶所關(guān)心的價(jià)值包括：企業(yè)擁有在網(wǎng)絡(luò)上展示自我的途徑，擁有與現(xiàn)實(shí)世界相統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)品牌；企業(yè)能夠運(yùn)用有效的工具和手法突顯自己、命中目標(biāo)用戶直至完成銷售；企業(yè)可觸及大量的商業(yè)機(jī)會(huì)和潛在需求，能夠?yàn)樽约簬?lái)利益。

毫無(wú)疑問(wèn)，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意義突顯，但是如果沒(méi)有良好的運(yùn)作，也很難保證客戶能夠在這方面成功。對(duì)客戶價(jià)值的深入挖掘，在3年以前的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中似乎很少見(jiàn)到。如今研究客戶的需求、提出有效和有針對(duì)性的解決方案，已經(jīng)成了一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的常規(guī)理念，這就是互聯(lián)網(wǎng)精細(xì)化運(yùn)作的表現(xiàn)。只有這樣，才能真正發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的功能，也才能真正為客戶帶來(lái)價(jià)值，讓網(wǎng)絡(luò)更有“粘性”。

三、客服體系：新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

互聯(lián)網(wǎng)公司的“粘性”不僅僅來(lái)自網(wǎng)站本身?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)的客戶集中在中小企業(yè)群，這些客戶對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用可能并不是那么精通，他們還需要更好的服務(wù)支持。只有建立暢通便捷的客戶服務(wù)通道、快速響應(yīng)的客戶服務(wù)機(jī)制和高效互動(dòng)的客戶服務(wù)環(huán)境，才能幫助客戶更全面地?fù)碛芯W(wǎng)絡(luò)品牌資源，發(fā)掘更多的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)機(jī)會(huì)，運(yùn)用更巧妙的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法。

第4篇：互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)體系范文

互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)對(duì)各個(gè)行業(yè)正在不斷顛覆，越來(lái)越多的傳統(tǒng)行業(yè)都在學(xué)著用“互聯(lián)網(wǎng)思維”來(lái)做事，而互聯(lián)網(wǎng)管理架構(gòu)中一個(gè)很重要的角色就是產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)崗位，讓架構(gòu)扁平化，快速提升效率。

而隨著新媒體的崛起，多屏業(yè)務(wù)和實(shí)時(shí)社交媒體互動(dòng)改變了人們娛樂(lè)消費(fèi)的方式，大視頻時(shí)代將使傳統(tǒng)視頻業(yè)務(wù)面臨著嚴(yán)峻考驗(yàn)，這其中必然包括互聯(lián)網(wǎng)化的組織管理架構(gòu)對(duì)傳統(tǒng)廣電管理架構(gòu)的沖擊。廣電網(wǎng)絡(luò)在互聯(lián)網(wǎng)這一新形勢(shì)、新潮流下，通過(guò)引入互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品經(jīng)理這一角色，重新構(gòu)建產(chǎn)品研發(fā)與創(chuàng)新體系、用戶運(yùn)營(yíng)與營(yíng)銷體系，徹底實(shí)現(xiàn)“以用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向”的轉(zhuǎn)型，這其中必然也伴隨著與傳統(tǒng)廣電管理、組織乃至薪酬體系的碰撞、融合。

一.產(chǎn)品經(jīng)理是互聯(lián)網(wǎng)的核心角色

產(chǎn)品經(jīng)理這一名稱并不是一個(gè)新興的職位，早在1927年，美國(guó)寶潔公司就出現(xiàn)了第一名產(chǎn)品經(jīng)理（Product Manager）。至于為什么會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)職位，綜合業(yè)界觀點(diǎn)來(lái)看，主要是由于產(chǎn)品研發(fā)的維度越來(lái)越多，從技術(shù)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品升級(jí)到市場(chǎng)、用戶運(yùn)營(yíng)等，產(chǎn)品經(jīng)理這一崗位沒(méi)有濃厚的專業(yè)立場(chǎng)，這決定他們不會(huì)首先于專業(yè)化思維，而是從產(chǎn)品本身角度去考慮、規(guī)劃、設(shè)計(jì)產(chǎn)品，以這個(gè)目的為核心去統(tǒng)籌管理與調(diào)度公司的專業(yè)資源。一般而言，產(chǎn)品經(jīng)理需要考慮目標(biāo)用戶特征、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品、產(chǎn)品是否符合公司的業(yè)務(wù)模式等等，也就是說(shuō)產(chǎn)品經(jīng)理需要具有技術(shù)、市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)等復(fù)合背景知識(shí)，雖然不是要求都非常精通。

但是產(chǎn)品經(jīng)理成為路人皆知的詞匯肯定就是互聯(lián)網(wǎng)的功勞了，互聯(lián)網(wǎng)更加講究用戶體驗(yàn)，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的維度更加多元化，從程序設(shè)計(jì)到UI設(shè)計(jì)，從市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)到營(yíng)銷推廣，從用戶特征到產(chǎn)品迭代。特別是互聯(lián)網(wǎng)更加強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，這也就意味著更頻繁的部門協(xié)同與交流溝通，而懂互聯(lián)網(wǎng)、懂IT、懂市場(chǎng)、懂運(yùn)營(yíng)、懂交互的產(chǎn)品經(jīng)理這一角色讓架構(gòu)扁平化、溝通中心化，無(wú)疑讓這產(chǎn)品開(kāi)發(fā)更加順暢。知乎上有一條關(guān)于“為什么會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)品經(jīng)理的解釋條目：“老大看的在云端，程序員想的是地上，美術(shù)畫著畫著就跑題，運(yùn)營(yíng)只愛(ài)掰著指頭算數(shù)據(jù)，設(shè)計(jì)忙著在平行世界來(lái)回穿越，這時(shí)候需要有個(gè)人把這些整合成一個(gè)面向用戶的可用實(shí)體，于是產(chǎn)品經(jīng)理就誕生了”，雖是調(diào)侃但不失精辟。

因此，如果說(shuō)工業(yè)化時(shí)代產(chǎn)品經(jīng)理還帶有更多的項(xiàng)目思維，強(qiáng)調(diào)層級(jí)管理，以客戶為導(dǎo)向，最突出的表現(xiàn)就是產(chǎn)品大規(guī)模的流水化生產(chǎn)。那么信息化時(shí)代產(chǎn)品經(jīng)理則帶有更多的用戶思維，強(qiáng)調(diào)扁平化管理，以用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向，最突出的表現(xiàn)就是產(chǎn)品的快速迭代升級(jí)，產(chǎn)品經(jīng)理成為企業(yè)的核心角色。

可以這么說(shuō)，產(chǎn)品經(jīng)理已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的能量環(huán)。馬化騰、李彥宏、周鴻，這些功成名就的互聯(lián)網(wǎng)大佬們都是產(chǎn)品經(jīng)理出身，火爆移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)世界的微信締造者張小龍也是產(chǎn)品經(jīng)理出身，雷軍甚至親自編寫產(chǎn)品經(jīng)理手冊(cè)，一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的江湖其實(shí)就是一幫產(chǎn)品經(jīng)理的江湖。

二.廣電網(wǎng)絡(luò)需要向產(chǎn)品經(jīng)理驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型

回到廣電網(wǎng)絡(luò)，大家都在談互聯(lián)網(wǎng)思維、互聯(lián)網(wǎng)基因，廣電網(wǎng)絡(luò)與互聯(lián)網(wǎng)的差別之處在哪里呢？首先，廣電網(wǎng)絡(luò)在產(chǎn)品的思維邏輯上是先有收益后用戶，而互聯(lián)網(wǎng)在產(chǎn)品的思維邏輯上是先有用戶后有收益，不同的思維邏輯對(duì)產(chǎn)品的看法完全不是一個(gè)維度；其次廣電網(wǎng)絡(luò)施行的是層級(jí)審核制度，產(chǎn)品研發(fā)和運(yùn)維機(jī)制相對(duì)緩慢，而互聯(lián)網(wǎng)施行的是扁平化管理制度，推崇“唯快不破”真理，能夠迅速構(gòu)建一個(gè)以產(chǎn)品經(jīng)理牽頭的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，這是廣電網(wǎng)絡(luò)目前無(wú)法辦到的；再者，廣電網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品更多是在嚴(yán)格功能規(guī)劃的情況下成型，在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中很少大修大補(bǔ)，雖然成熟穩(wěn)重，但缺乏對(duì)用戶的持續(xù)關(guān)注，而互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品講究的快速迭代，在運(yùn)營(yíng)中大修大補(bǔ)是常態(tài)，甚至推倒重來(lái)，但對(duì)用戶的理解絕對(duì)是至精至誠(chéng)。所以今天廣電網(wǎng)絡(luò)的機(jī)頂盒1.0版本和5.0版本你看不出太大的差別，而微信1.0和5.0版本的差別那是天翻地覆的。

互聯(lián)網(wǎng)對(duì)廣電的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不需要過(guò)多闡述，這種競(jìng)爭(zhēng)除了反映在網(wǎng)絡(luò)視頻、IPTV、OTT、互聯(lián)網(wǎng)電視等以技術(shù)定義的渠道競(jìng)爭(zhēng)層面之外，更是反映在公司組織流程與治理結(jié)構(gòu)上，這就是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理化建立的以用戶體驗(yàn)為核心的運(yùn)轉(zhuǎn)模式。

應(yīng)該看到，面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的分流乃至直接對(duì)電視屏的沖擊，廣電網(wǎng)絡(luò)也在求變，在業(yè)務(wù)層面，除了傳統(tǒng)的直播頻道業(yè)務(wù)外，點(diǎn)播、游戲、教育、娛樂(lè)等創(chuàng)新增值業(yè)務(wù)也陸續(xù)開(kāi)展，切實(shí)貼近用戶家庭生活的業(yè)務(wù)形態(tài)正在不斷擴(kuò)充；在技術(shù)層面，除了傳統(tǒng)的數(shù)字化、雙向化網(wǎng)絡(luò)/前端/終端改造之外，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)分析、用戶行為理解、智能推薦搜索、交互式設(shè)計(jì)等偏向“軟件”層面的技術(shù)正在成為核心；更大的改變?cè)谟脩魧用?，以前是壟斷?jīng)營(yíng)、“坐式”營(yíng)銷，現(xiàn)在有了用戶運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)營(yíng)銷、品牌塑造等，“以用戶為導(dǎo)向”的思維正在成為焦點(diǎn)。

更深層次方面的考慮在于，產(chǎn)品經(jīng)理作為互聯(lián)網(wǎng)先進(jìn)生產(chǎn)力的代表，廣電網(wǎng)絡(luò)需要以此為基礎(chǔ)，在這激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和機(jī)遇中，要快速實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的迭代以及發(fā)展，就需要以產(chǎn)品管理的方式將固有的政策導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩粜枨鬄楹诵牡漠a(chǎn)品導(dǎo)向，也就是實(shí)現(xiàn)廣電網(wǎng)絡(luò)“以產(chǎn)品為導(dǎo)向”的產(chǎn)品體系，實(shí)現(xiàn)廣電網(wǎng)絡(luò)“以平臺(tái)為主導(dǎo)”的技術(shù)體系，實(shí)現(xiàn)廣電網(wǎng)絡(luò)“以事業(yè)部或分子公司為結(jié)構(gòu)”的組織層級(jí)，真正實(shí)現(xiàn)廣電網(wǎng)絡(luò)在思維、產(chǎn)品以及組織管理、文化建設(shè)、績(jī)效考核的互聯(lián)網(wǎng)化。

三.產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該主導(dǎo)廣電的產(chǎn)品體系

廣電網(wǎng)絡(luò)的信息化、互聯(lián)網(wǎng)化過(guò)程使其具有傳媒行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)與IT行業(yè)多重特征，這對(duì)廣電網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品經(jīng)理提出了更高要求。

在技術(shù)上，不僅需要具有傳統(tǒng)的傳媒知識(shí)背景和IT邏輯思維背景，還需要進(jìn)一步具有互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)背景，通過(guò)復(fù)合型的知識(shí)背景重新塑造IT價(jià)值構(gòu)筑的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)支持公司包括直播頻道、付費(fèi)頻道、VOD等視頻業(yè)務(wù)，也支持游戲、電商、支付、娛樂(lè)等互聯(lián)網(wǎng)化的業(yè)務(wù)使公司的業(yè)務(wù)。

在管理上，不僅需要具有時(shí)間控制、質(zhì)量控制、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，還需要具有優(yōu)秀的線上協(xié)同、資源協(xié)調(diào)及溝通表達(dá)能力，讓團(tuán)隊(duì)成員按照一致的目標(biāo)與要求展開(kāi)工作。雖然廣電網(wǎng)絡(luò)大多在向市場(chǎng)化轉(zhuǎn)型，但是傳統(tǒng)的國(guó)企，乃至事業(yè)單位的弊端痕跡是非常明顯的。甚至可以說(shuō)，廣電網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品經(jīng)理核心素質(zhì)要求就是溝通組織能力，打通各業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系。

在運(yùn)營(yíng)上，不僅需要具有產(chǎn)品定價(jià)、成本核算、市場(chǎng)銷售、營(yíng)銷渠道等產(chǎn)品管理經(jīng)驗(yàn)，還需要具有用戶行為、社會(huì)學(xué)等用戶管理方面的知識(shí)，真正落實(shí)用戶導(dǎo)向。廣電網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品正在從單一、單向化向多元、雙向化轉(zhuǎn)型，傳統(tǒng)的產(chǎn)品導(dǎo)向也正在向用戶導(dǎo)向轉(zhuǎn)型，這就要求廣電網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品經(jīng)理除了需要具備傳統(tǒng)的產(chǎn)品管理（偏向于項(xiàng)目管理角色）之外，亟需要加強(qiáng)的是用戶管理方面的知識(shí)，建立用戶導(dǎo)向思維的產(chǎn)品模式。

在更為具體的從廣電網(wǎng)絡(luò)角度去看產(chǎn)品經(jīng)理這一角色時(shí)，是有很多工作可做的。比如因?yàn)楹芏嘁蛩氐南拗?，電視屏在交互能力和展現(xiàn)上都不是很好，所以怎樣去做更好的交互，做好優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)尤為重要，這就需要在感受層面運(yùn)用一些創(chuàng)新概念，但創(chuàng)新的根本還是解決問(wèn)題，它的市場(chǎng)反饋決定創(chuàng)新的真實(shí)價(jià)值。再比如當(dāng)電視行業(yè)越來(lái)越多新概念涌入市場(chǎng)時(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理需要更強(qiáng)的判別能力，到底哪些新模式是真的可以解決問(wèn)題，哪些被過(guò)度解讀，需要具備對(duì)電視屏特性的減法能力，盡量做到簡(jiǎn)單、便捷的操作就能使用戶獲取到所需信息。

總結(jié)起來(lái)看，廣電網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品經(jīng)理需要在技術(shù)、業(yè)務(wù)、管理等層面統(tǒng)籌發(fā)展，使之與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略高度一致，實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效和可持續(xù)發(fā)展。比如IT支撐系統(tǒng)與業(yè)務(wù)的協(xié)同、與管理的協(xié)同，業(yè)務(wù)與管理的協(xié)同等等，從而將有限的資源用在刀刃上并獲得最大投資回報(bào)。

四.廣電網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品經(jīng)理需要具備的思維

首先是電視互聯(lián)網(wǎng)化思維，對(duì)不斷發(fā)展的電視屏入口來(lái)說(shuō)，電視需求是科技和民生產(chǎn)品相結(jié)合的產(chǎn)物，同時(shí)在傳統(tǒng)思維下的電視使用模式基礎(chǔ)之上，用戶本身的收視習(xí)慣是“被動(dòng)的”，內(nèi)容優(yōu)勢(shì)就完全沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)，很多可能用戶會(huì)感興趣的內(nèi)容并沒(méi)有到達(dá)用戶眼前。這就需要給用戶創(chuàng)造一種目標(biāo)，把用戶可能會(huì)感興趣的內(nèi)容分發(fā)到用戶的屏幕上去，不斷引導(dǎo)增加用戶對(duì)所提供服務(wù)的高訪問(wèn)量、高使用率。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，在廣電網(wǎng)絡(luò)這一傳統(tǒng)文化體制下的企業(yè)就需要有充分的分權(quán)機(jī)制，以互聯(lián)網(wǎng)來(lái)改造思維定式，從電視互聯(lián)網(wǎng)角度來(lái)組建扁平化結(jié)構(gòu)的產(chǎn)品導(dǎo)向管理組織，遵循用戶至上的原則，敢于試錯(cuò)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的快速迭代。

其次是產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃與創(chuàng)新思維，目前互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)視頻紅海時(shí)代下，各大佬們緊盯電視這一屏幕入口的，電視互聯(lián)網(wǎng)這片藍(lán)海已經(jīng)波瀾壯闊。廣電網(wǎng)絡(luò)需要以電視為核心、視頻為重點(diǎn)、多屏為基礎(chǔ)、多業(yè)務(wù)為條件的思路，在做好電視屏和內(nèi)容的同時(shí)，反其道提供跨終端視頻服務(wù)應(yīng)用，從單一的視頻娛樂(lè)中心向家庭娛樂(lè)中心轉(zhuǎn)型。但在這一產(chǎn)品布局中，尤為重要的就是產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)產(chǎn)品規(guī)劃能否保持清晰的頭腦，發(fā)展業(yè)務(wù)不是以己之短攻彼之長(zhǎng)。更多要考慮業(yè)務(wù)前景趨勢(shì)是否較為明朗、優(yōu)勢(shì)資源調(diào)度是否具備、技術(shù)儲(chǔ)備是否完備、實(shí)際運(yùn)營(yíng)能否跟上等等，在此基礎(chǔ)上展開(kāi)產(chǎn)品的中長(zhǎng)期規(guī)劃與創(chuàng)新。產(chǎn)品經(jīng)理在戰(zhàn)略層面需要花費(fèi)更多的精力，但是這個(gè)戰(zhàn)略不是原來(lái)組織架構(gòu)中單一的宏觀分析，而是從戰(zhàn)略、技術(shù)、市場(chǎng)、資源等多維度來(lái)思索企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展與產(chǎn)品創(chuàng)新方向。

第三要具有合作運(yùn)營(yíng)思維，在對(duì)內(nèi)的合作運(yùn)營(yíng)前面已經(jīng)探討過(guò)，而對(duì)外的合作運(yùn)營(yíng)也是更需要思考的。廣電網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品管理經(jīng)過(guò)從無(wú)到有、從小到大、從粗放式生長(zhǎng)到精細(xì)化體系。對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理而言，需要更多深入考慮生態(tài)鏈上各方利益之間的平衡，比如業(yè)務(wù)之間上線、推廣、商務(wù)模式的協(xié)調(diào)。我們可以在這一過(guò)程試錯(cuò)，一旦有能夠成功進(jìn)入市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品，一定要從整個(gè)生態(tài)體系上給予更多的關(guān)注，保障產(chǎn)品長(zhǎng)期規(guī)劃、合理的版本迭代以及產(chǎn)業(yè)鏈的資源重組，以保持良好的運(yùn)營(yíng)能力，為企業(yè)、為一路走來(lái)的合作伙伴創(chuàng)造新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，讓合作伙伴能夠有生命力活下來(lái)。

第5篇：互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)體系范文

關(guān)鍵詞： 崗位群； 專業(yè)群； 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)； 課程體系構(gòu)建

中圖分類號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1006-8228（2015）10-70-03

Abstract： Mobile Internet is the extension of the Internet. It represents the developing trend and direction of the Internet. Aiming at the demand and the trend of mobile Internet industry， this paper summarizes the requirements of vocational ability of the mobile Internet vocation groups by analyzing the mobile Internet industry chain. It starts with the idea of building and sharing of specialty groups， focuses on the reform ideas and methods of building mobile Internet curriculum system of "basic courses+professional courses+practice" in higher vocational colleges.

Key words： vocation groups； profession group； mobile Internet； building of curriculum system

0 引言

高職院校專業(yè)群構(gòu)建與產(chǎn)業(yè)職業(yè)崗位聯(lián)系緊密，通常會(huì)以產(chǎn)業(yè)內(nèi)部分工特征劃分高職專業(yè)，以“產(chǎn)業(yè)”對(duì)應(yīng)“專業(yè)群”，“崗位群”對(duì)應(yīng)“專業(yè)”，“崗位工種”對(duì)應(yīng)“專業(yè)方向”，如此定義專業(yè)群系統(tǒng)對(duì)應(yīng)的外部關(guān)系，可以對(duì)專業(yè)群、專業(yè)和專業(yè)方向做出準(zhǔn)確的界定、設(shè)置和建設(shè)，也為高職院校明確人才培養(yǎng)定位，實(shí)施人才培養(yǎng)方案，最終實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)提供了有力的保障[1]。

我校原有計(jì)算機(jī)專業(yè)群有計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)、計(jì)算機(jī)信息管理、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)三個(gè)計(jì)算機(jī)類專業(yè)。自2009年開(kāi)始，學(xué)校瞄準(zhǔn)杭州市十大產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求，陸續(xù)開(kāi)設(shè)了數(shù)字媒體和網(wǎng)絡(luò)商務(wù)方向，但各個(gè)專業(yè)方向各自為政的狀況日益明顯，在師資隊(duì)伍、實(shí)訓(xùn)基地、學(xué)生跨界能力培養(yǎng)方面缺少協(xié)同，無(wú)法構(gòu)建專業(yè)群集群優(yōu)勢(shì)。2013年為切合杭州市移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需求，學(xué)校新開(kāi)設(shè)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)，并以此為核心專業(yè)，全力構(gòu)建移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)群，這也為原有的三個(gè)老專業(yè)注入了活力，讓其重?zé)ㄇ啻海?014年成功申報(bào)了杭州市重點(diǎn)實(shí)訓(xùn)基地-移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)訓(xùn)基地。同時(shí)，學(xué)校于2014年實(shí)施計(jì)算機(jī)專業(yè)大類招生，為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)群搭建了個(gè)性化人才培養(yǎng)的平臺(tái)。

1 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)作為一種新興業(yè)態(tài)，最終目標(biāo)就是滿足人們?cè)谌魏螘r(shí)間、任何地點(diǎn)、以任何方式獲取并處理信息的需求，其技術(shù)基礎(chǔ)是移動(dòng)通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的全面融合。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈廣泛存在為終端層、軟件層與應(yīng)用層三個(gè)層級(jí)；移動(dòng)終端層主要由部件和整機(jī)兩大部分構(gòu)成；移動(dòng)軟件層主要包括智能終端操作系統(tǒng)、移動(dòng)數(shù)據(jù)庫(kù)、移動(dòng)安全軟件、移動(dòng)中間件；而移動(dòng)應(yīng)用層是發(fā)展變化最快、最能影響用戶體驗(yàn)感受的，也是企業(yè)商家關(guān)注最多、著力發(fā)展的層級(jí)，其按類別可以分為語(yǔ)音增值類、效率/工具類、應(yīng)用分發(fā)類、生活/休閑類、位置服務(wù)類和商務(wù)財(cái)經(jīng)類共六大類業(yè)務(wù)（見(jiàn)圖1）。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈中，主要有網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商、終端制造商、信息服務(wù)商、應(yīng)用開(kāi)發(fā)商等五類企業(yè)[2]。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈的中心隨著移動(dòng)通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展而不斷發(fā)生變化，從初期2004年的以網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商為主導(dǎo)，到2009年以平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商為主導(dǎo)，2011年以終端制造商為主導(dǎo)，現(xiàn)在已經(jīng)逐步發(fā)展為以信息服務(wù)商和應(yīng)用開(kāi)發(fā)商為主導(dǎo)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是應(yīng)用為王的時(shí)代，參與人數(shù)最多的是應(yīng)用開(kāi)發(fā)者，因?yàn)閷?duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶來(lái)說(shuō)，真正關(guān)心的不是網(wǎng)絡(luò)、平臺(tái)和終端，而是應(yīng)用。截至2014年6月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模超過(guò)6億，手機(jī)上網(wǎng)使用率超過(guò)8成，與此同時(shí)我國(guó)已經(jīng)超越美國(guó)成為智能手機(jī)用戶最多的國(guó)家。巨大的用戶基數(shù)，使得移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)人才的社會(huì)需求井噴，未來(lái)5年我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)人才需求量將以年均25%以上的速度遞增；僅就2014年的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)僅應(yīng)用開(kāi)發(fā)類人員的需求量就超過(guò)200萬(wàn)，但實(shí)際從業(yè)人員到崗率不到35%，用人缺口巨大。

2 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)職業(yè)崗位群職業(yè)能力分析

我們對(duì)浙江省杭州市移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)企業(yè)開(kāi)展了具有針對(duì)性的崗位調(diào)研，總結(jié)出適合于高職院校畢業(yè)生的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)四類典型崗位群：終端軟件開(kāi)發(fā)崗位群、移動(dòng)網(wǎng)站開(kāi)發(fā)崗位群、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容服務(wù)崗位群和商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理崗位群，并在此基礎(chǔ)上聯(lián)合企業(yè)專家共同深入分析，總結(jié)各崗位群職業(yè)技能和素質(zhì)要求，結(jié)論如表1所示。

根據(jù)以上的分析，我校移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)群的培養(yǎng)定位是：以當(dāng)前社會(huì)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)人才需求為主導(dǎo)，以培養(yǎng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高技能人才為主要任務(wù)，以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用能力培養(yǎng)為主線，培養(yǎng)學(xué)生具備適度的基礎(chǔ)知識(shí)和較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)，能夠從事移動(dòng)終端應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)、移動(dòng)網(wǎng)站開(kāi)發(fā)、移動(dòng)數(shù)字內(nèi)容服務(wù)、移動(dòng)商務(wù)運(yùn)營(yíng)及管理等工作的高素質(zhì)技能型人才。

3 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)人才職業(yè)素養(yǎng)要求

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)作為一個(gè)日新月異、蓬勃發(fā)展的新興行業(yè)，人才要求整體較高，除了要求有較強(qiáng)的技術(shù)能力，還要求具備以下四個(gè)基本素質(zhì)特征。

⑴ 勇于創(chuàng)新精神。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)人才需要具備極強(qiáng)的創(chuàng)新能力，這也是一個(gè)新興行業(yè)蓬勃生命力的根源所在。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)隨時(shí)都會(huì)有新產(chǎn)品、新應(yīng)用問(wèn)世；隨之而來(lái)的新技術(shù)、新模式、新?tīng)I(yíng)銷、新需求等嶄新事物都是對(duì)過(guò)往的顛覆性創(chuàng)新，沒(méi)有太多的內(nèi)容可以借鑒，創(chuàng)造性就是最核心的競(jìng)爭(zhēng)力。

⑵ 跨界復(fù)合能力。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合了移動(dòng)通信和傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)兩個(gè)不同的行業(yè)，本身就是行業(yè)復(fù)合的結(jié)果，此外還在很多傳統(tǒng)行業(yè)上進(jìn)行了多樣化的應(yīng)用，因此從事移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)人才需要具備行業(yè)跨界、技能復(fù)合的能力，其個(gè)人綜合能力要求比較高，最好能具備多向思維，例如移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)運(yùn)行人才需要具備跨行業(yè)、跨學(xué)科、跨媒介、跨渠道的行業(yè)跨界能力；而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)發(fā)人才，最好既熟悉手機(jī)平臺(tái)，又熟悉互聯(lián)網(wǎng)編程，對(duì)C語(yǔ)言、Java等編程語(yǔ)言也有一定的了解，這就是所謂的技能復(fù)合能力。這兩者都是非常重要的。

⑶ 學(xué)習(xí)適應(yīng)能力?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)本身極富變化，是一個(gè)日新月異、快速迭代的快節(jié)奏行業(yè)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)更是將這種特性推向了極致。新應(yīng)用借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)可以得到快速普及，也很可能在高強(qiáng)度的快速競(jìng)爭(zhēng)中很快走向沒(méi)落，客戶需求和市場(chǎng)環(huán)境時(shí)刻都在極速變化，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)處不在，各類產(chǎn)品多如牛毛，技術(shù)發(fā)展一日千里，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員必須具備快速學(xué)習(xí)能力和行業(yè)適應(yīng)能力，如此方能在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。

⑷ 個(gè)性化實(shí)現(xiàn)能力。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)張揚(yáng)個(gè)性的舞臺(tái)，獲得認(rèn)可的產(chǎn)品都只能是強(qiáng)調(diào)個(gè)性化、具備鮮明特征的產(chǎn)物；從產(chǎn)品對(duì)象、用戶需求，到功能架構(gòu)、界面設(shè)計(jì)，乃至操作習(xí)慣等各個(gè)方面，都是能更深入地接近終端用戶的捷徑所在。

4 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)群課程體系

根據(jù)以上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)職業(yè)崗位群的職業(yè)能力分析以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)人才職業(yè)素養(yǎng)要求的分析，我們構(gòu)建了我校移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)群的課程體系，它是以“基礎(chǔ)素質(zhì)課程+專業(yè)群平臺(tái)課程+崗位群實(shí)踐課程”為模式的課程體系。圖2是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)群課程體系結(jié)構(gòu)。

圖3-圖6分別是專業(yè)群所對(duì)應(yīng)的終端軟件開(kāi)發(fā)崗位群、移動(dòng)網(wǎng)站開(kāi)發(fā)崗位群、移動(dòng)媒體制作崗位群以及移動(dòng)商務(wù)運(yùn)營(yíng)崗位群等四個(gè)崗位群的課程組成[5]。

⑴ 終端軟件開(kāi)發(fā)方向。其崗位群實(shí)踐課程如圖3所示，專業(yè)基礎(chǔ)部分是Java程序設(shè)計(jì)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)概論、移動(dòng)操作系統(tǒng)。Java程序設(shè)計(jì)作為專業(yè)必修課，是為終端應(yīng)用編程打基礎(chǔ)的重要課程；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)概論和移動(dòng)操作系統(tǒng)是為了讓學(xué)生熟悉移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展過(guò)程，了解Windows Mobile、Symbian、Android、ios這些常用智能手機(jī)操作系統(tǒng)的特點(diǎn)和使用方法，為后序的編程課程作好鋪墊；Android 程序設(shè)計(jì)基礎(chǔ)以及后續(xù)的Android媒體編程和網(wǎng)絡(luò)編程是本方向中最重要的課程，從面到點(diǎn)介紹了主流終端軟件開(kāi)發(fā)的方法和主要應(yīng)用；最終以綜合實(shí)訓(xùn)的方式來(lái)開(kāi)發(fā)具體產(chǎn)品，關(guān)聯(lián)并強(qiáng)化所學(xué)技能。

⑵ 移動(dòng)網(wǎng)站開(kāi)發(fā)方向。其崗位群實(shí)踐課程如圖4所示，該方向?qū)⒁苿?dòng)網(wǎng)站的開(kāi)發(fā)劃分為前端技術(shù)和后臺(tái)技術(shù)。前端技術(shù)以網(wǎng)站前端技術(shù)為入門，介紹了移動(dòng)網(wǎng)站前端開(kāi)發(fā)的基本方式，并輔以在移動(dòng)網(wǎng)站開(kāi)發(fā)過(guò)程中使用廣泛的HTML5與CSS3、JavaScript技術(shù)。而C#程序設(shè)計(jì)、Ajax程序設(shè)計(jì)和移動(dòng)WEB應(yīng)用開(kāi)發(fā)以較容易掌握的技術(shù)為切入點(diǎn)，介紹了動(dòng)態(tài)網(wǎng)站搭建的主流技術(shù)。最后通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)站開(kāi)發(fā)綜合實(shí)訓(xùn)提高學(xué)生的技能綜合運(yùn)用能力，生產(chǎn)出具體的產(chǎn)品。

⑶ 移動(dòng)媒體制作方向。其崗位群實(shí)踐課程如圖5所示，由于移動(dòng)媒體以影視和動(dòng)畫為主，所以該方向的課程也圍繞這種媒體的制作展開(kāi)。美術(shù)基礎(chǔ)和數(shù)字?jǐn)z影技術(shù)作為基礎(chǔ)課，主要培養(yǎng)學(xué)生的美術(shù)功底和構(gòu)圖能力；素材處理培養(yǎng)學(xué)生的影視、動(dòng)畫素材處理技能；三維模型制作、三維動(dòng)畫技術(shù)介紹了動(dòng)畫制作的基本方法和技巧；視聽(tīng)語(yǔ)言、動(dòng)畫特效技術(shù)和影視后期處理培養(yǎng)學(xué)生處理視頻的基本能力。最后通過(guò)移動(dòng)媒體制作綜合實(shí)訓(xùn)提高學(xué)生的綜合技能。

⑷ 移動(dòng)商務(wù)運(yùn)營(yíng)方向。其崗位群實(shí)踐課程如圖6所示，該方向選取了目前移動(dòng)電子商務(wù)中最流行的微商作為主要的培養(yǎng)方向，以移動(dòng)商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)務(wù)、微店運(yùn)營(yíng)與推廣作為核心課程，重點(diǎn)介紹了微店從建立到推廣的整個(gè)過(guò)程；對(duì)微店裝修從技術(shù)的角度介紹了微店設(shè)計(jì)的基本手法；搜索引擎營(yíng)銷作為移動(dòng)商務(wù)的重要組成部分，也在課程體系中占有了一席之地；創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力。最后通過(guò)與企業(yè)合作的移動(dòng)電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)提高學(xué)生的綜合技能。

5 結(jié)束語(yǔ)

本文針對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈的人才需求，在“以就業(yè)為導(dǎo)向”的思想指引下，探索了傳統(tǒng)計(jì)算機(jī)類專業(yè)群轉(zhuǎn)型移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)群建設(shè)中課程體系改革的思路與方法，力求摸索出一條讓計(jì)算機(jī)類專業(yè)重獲生機(jī)的改革道路?；趰徫蝗旱囊苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)專業(yè)群課程體系的構(gòu)建，只是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈人才培養(yǎng)的起點(diǎn)，項(xiàng)目化的實(shí)踐教學(xué)是保證人才培養(yǎng)質(zhì)量的關(guān)鍵，學(xué)生的興趣培養(yǎng)及職業(yè)素養(yǎng)教育也是人才培養(yǎng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。為此，建議可以采用大類招生分階段培養(yǎng)的模式[7]，學(xué)生在完成基礎(chǔ)素質(zhì)課程和專業(yè)群平臺(tái)課程學(xué)習(xí)后，根據(jù)興趣特長(zhǎng)和學(xué)習(xí)基礎(chǔ)進(jìn)行專業(yè)方向分流，進(jìn)入崗位群核心課程和綜合實(shí)訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)，以達(dá)到差異化和針對(duì)性的人才培養(yǎng)，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。

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第6篇：互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)體系范文

如今，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起，很多消費(fèi)者使用手機(jī)上網(wǎng)的時(shí)間超過(guò)其語(yǔ)音通話、收發(fā)短信和彩信的時(shí)間。在這一背景下，Kik（基于手機(jī)通信錄的社交軟件）類應(yīng)用逐漸興起，例如騰訊微信、米聊、奇虎口信、盛大Youni等。Kik類應(yīng)用將即時(shí)通信、社交應(yīng)用和語(yǔ)音聊天相結(jié)合，用戶在安裝軟件之后，就可以給通信錄里的聯(lián)系人發(fā)送語(yǔ)音、文字、圖片等，并且無(wú)須向運(yùn)營(yíng)商支付短信費(fèi)，而是支付數(shù)據(jù)流量費(fèi)。

Kik類應(yīng)用一出現(xiàn)就受到了用戶的追捧，并對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)生了一定沖擊，其收入明顯下滑。Kik類應(yīng)用之所以受到追捧，是因?yàn)樗鼭M足了用戶基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行多樣化溝通的需求。

為避免成為單純的數(shù)據(jù)流量渠道，電信運(yùn)營(yíng)商也相繼推出了類似服務(wù)，例如中國(guó)電信的天翼Live、中國(guó)聯(lián)通的沃友、中國(guó)移動(dòng)的飛聊。盡管電信運(yùn)營(yíng)商未能在Kik類應(yīng)用領(lǐng)域搶占市場(chǎng)先機(jī)，但它們已有的龐大用戶基礎(chǔ)為其自有Kik類軟件的快速發(fā)展提供了基礎(chǔ)。例如，中國(guó)移動(dòng)的飛信用戶就很可能選擇使用飛聊而非米聊。電信運(yùn)營(yíng)商推出Kik類應(yīng)用軟件，雖然對(duì)其傳統(tǒng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入造成了一定影響，卻使數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)收入不斷增加。

盡管用戶在使用Kik類軟件時(shí)可以節(jié)省短信費(fèi)用，但仍須支付流量費(fèi)用。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，數(shù)據(jù)流量費(fèi)成為電信運(yùn)營(yíng)商最重要的贏利來(lái)源。Kik類應(yīng)用的出現(xiàn)進(jìn)一步豐富了3G業(yè)務(wù)的內(nèi)容，使用這類軟件的用戶迅速增加，用戶使用手機(jī)上網(wǎng)的時(shí)間越來(lái)越長(zhǎng)，使運(yùn)營(yíng)商的數(shù)據(jù)流量呈爆炸式增長(zhǎng)。電信運(yùn)營(yíng)商可借機(jī)推出更豐富的GPRS套餐服務(wù)，通過(guò)對(duì)流量的控制，帶動(dòng)其他增值業(yè)務(wù)發(fā)展。此外，電信運(yùn)營(yíng)商推出的Kik類軟件將進(jìn)一步增強(qiáng)用戶黏性。因此，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，數(shù)據(jù)流量才是未來(lái)電信運(yùn)營(yíng)商主流的盈利增長(zhǎng)點(diǎn)。

當(dāng)前，電信運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)開(kāi)始在全國(guó)籌建和部署“無(wú)線城市”，并提出了建設(shè)WiFi覆蓋點(diǎn)計(jì)劃。這是因?yàn)殡娦胚\(yùn)營(yíng)商已經(jīng)預(yù)見(jiàn)到Kik類應(yīng)用將給移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)數(shù)據(jù)流量的快速增長(zhǎng)，希望通過(guò)提前布局WiFi覆蓋計(jì)劃，在未來(lái)減輕數(shù)據(jù)猛增的壓力。

第7篇：互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)體系范文

“現(xiàn)在企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都是基于企業(yè)運(yùn)營(yíng)的思路做開(kāi)發(fā)，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)里面又涉及到諸多企業(yè)業(yè)務(wù)層面的內(nèi)容。這是我們與個(gè)人互聯(lián)網(wǎng)公司的差異，也是企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)人員面臨的挑戰(zhàn)。”用友優(yōu)普總裁向奇漢表示。

2014年成立伊始就定位于企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的用友優(yōu)普，在過(guò)去的一年中，基于用友的傳統(tǒng)管理軟件U8+、U9進(jìn)行了諸多基于互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的探索，包括了USMAC企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用模式、企業(yè)空間、微信營(yíng)銷平臺(tái)、電商集成、移動(dòng)版ERP等，使客戶可以隨時(shí)隨地進(jìn)行業(yè)務(wù)處理和信息采集、運(yùn)營(yíng)管理等。

歲末年初，用友優(yōu)普啟動(dòng)了公司自成立以來(lái)的最大人才招聘計(jì)劃。據(jù)悉，在此次招聘計(jì)劃中，用友優(yōu)普將提供包含4類18個(gè)職位200個(gè)崗位，其中有基于PHP語(yǔ)言的程序員、熟悉互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的UI、UE設(shè)計(jì)人員，也包括CTO、產(chǎn)品總監(jiān)、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)等高管職務(wù)?！艾F(xiàn)在我們要建立一套新的互聯(lián)網(wǎng)人才體系?！毕蚱鏉h說(shuō)。

在用友優(yōu)普這次的招聘計(jì)劃上可以看到一句十分搶眼的話――“打造企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)富一代”。這讓記者不禁想起了最近在微信朋友圈看到的一句話：跟你談錢的老板都是好老板，不想給你錢的老板才跟你談理想。

第8篇：互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)體系范文

中國(guó)鐵塔在發(fā)展過(guò)程中，組織借鑒“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，利用互聯(lián)網(wǎng)的支撐手段，把公司經(jīng)營(yíng)管理的各類信息資源固化成數(shù)據(jù)流和信息流。在全國(guó)集中統(tǒng)一的基礎(chǔ)上，通過(guò)頂層設(shè)計(jì)統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的充分共享，盡量減少管理成績(jī)，進(jìn)而提高對(duì)全國(guó)基層服務(wù)的質(zhì)量。

平臺(tái)化生產(chǎn)

為了實(shí)現(xiàn)這樣的互聯(lián)網(wǎng)組織機(jī)構(gòu)，中國(guó)鐵塔打造了互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。這個(gè)平臺(tái)分應(yīng)用層、平臺(tái)還有基礎(chǔ)層，基本上采用云平臺(tái)模式，呈現(xiàn)新的架構(gòu)。構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”的生產(chǎn)體系過(guò)程中，打造了一級(jí)平臺(tái)，二級(jí)生產(chǎn)、三級(jí)管理，也就是生產(chǎn)體系由總部構(gòu)成了一級(jí)生產(chǎn)，響應(yīng)中心、IT平臺(tái)，甚至包括研究院等。維護(hù)體系在構(gòu)建過(guò)程中，以網(wǎng)管監(jiān)控系統(tǒng)為主要支撐手段，通過(guò)數(shù)據(jù)感知層到數(shù)據(jù)采集層、傳輸進(jìn)而達(dá)到數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)展現(xiàn)。傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)管基本上是有限傳輸，在結(jié)構(gòu)方面呈現(xiàn)多級(jí)化，以廠家為主導(dǎo)進(jìn)行梳理，最后集中到省公司;中國(guó)鐵塔的方式是無(wú)線化，從數(shù)據(jù)塔到每個(gè)基站，平臺(tái)是云化，整體結(jié)構(gòu)是互聯(lián)網(wǎng)化，實(shí)現(xiàn)總部直接派單，和運(yùn)營(yíng)商完全不同。除了生產(chǎn)方面，高步文認(rèn)為實(shí)現(xiàn)網(wǎng)管手段的平臺(tái)化也十分重要。其中涉及到監(jiān)視、遙測(cè)、遙控等技術(shù)，也就是通常所講的遠(yuǎn)程控制。

智能化控制

“智能化是我們的最大特點(diǎn)。過(guò)去遠(yuǎn)程控制終端基本上稱為工業(yè)控制或者自動(dòng)控制，而今天，我們做到了計(jì)算機(jī)用程序軟件的主體，終端智能化的狀態(tài)，改變了生產(chǎn)體系由原來(lái)的三大運(yùn)營(yíng)商命令執(zhí)行式的現(xiàn)狀，無(wú)論是派單還是生產(chǎn)人員工作等都呈現(xiàn)一種共享化、自主化。”高步文強(qiáng)調(diào)。

依照互聯(lián)網(wǎng)組織扁平化、管理集中化的特點(diǎn)，中國(guó)鐵塔在構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”機(jī)制的過(guò)程中呈現(xiàn)機(jī)制建設(shè)模塊化。鐵塔公司主要將鐵塔分為鐵塔、基礎(chǔ)、機(jī)房、配套四部分，以設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理、產(chǎn)品模塊、服務(wù)模塊為導(dǎo)向?？蛻糇灾鬟x擇鐵塔產(chǎn)品，其中包括選擇所有的原材料乃至最后的決算，通過(guò)勾選產(chǎn)品模塊（把產(chǎn)品分成四大模塊，每個(gè)模塊中根據(jù)各個(gè)省、地區(qū)的不同地方，細(xì)化成標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品后再進(jìn)行勾選）最后形成表格，進(jìn)而反饋到最終決算。高步文表示：“我們改變了傳統(tǒng)的由需求到計(jì)劃，到施工，再到?jīng)Q算的建設(shè)流程，我們前期的預(yù)算就等于決算，訂單就是我們的計(jì)劃，這是我們構(gòu)建的第四個(gè)體系?！?/p>

統(tǒng)一化運(yùn)作

在互聯(lián)網(wǎng)思維的影響下，電子商務(wù)的潮流促使中國(guó)鐵塔在全國(guó)范圍內(nèi)統(tǒng)一構(gòu)建了采購(gòu)平臺(tái)，入口在總部，隨后生產(chǎn)一線的人員會(huì)根據(jù)生產(chǎn)需求在網(wǎng)上打勾采購(gòu)，最后形成統(tǒng)一對(duì)外的模式。這個(gè)采購(gòu)由一線員工參與，物資派送到站，全網(wǎng)一點(diǎn)結(jié)算，逐漸形成了陽(yáng)光化的采購(gòu)方式。

高步文在演講中還提到?jīng)Q策民主化的問(wèn)題。他說(shuō)：“通過(guò)模塊化的操作采購(gòu)平臺(tái)，我們把決策權(quán)下放到一線員工和一線班子，對(duì)于這種形式，構(gòu)成一種互聯(lián)網(wǎng)機(jī)制。這種民主化堅(jiān)持以區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)為核心，賦予基層一線員工的權(quán)力并充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性?！?/p>

就這樣，中國(guó)鐵塔形成了一個(gè)總體架構(gòu)：方案決策權(quán)由區(qū)域經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理和客戶經(jīng)理一一把關(guān)，從技術(shù)方案的形成到施工采取統(tǒng)一規(guī)劃的原則。打破了原有的項(xiàng)目管理模式，取消了計(jì)劃環(huán)節(jié)，只要有訂單驅(qū)動(dòng)就可以進(jìn)行立項(xiàng)并施工。中國(guó)鐵塔以150個(gè)基站位著眼點(diǎn)，每個(gè)基站為核算單元，建立一張財(cái)務(wù)收益表，然后依照基站各種設(shè)備的生命周期進(jìn)行管理，IT機(jī)制由支撐向生產(chǎn)轉(zhuǎn)變。

第9篇：互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)體系范文

（四川大學(xué)錦城學(xué)院，成都 610000）

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)金融近幾年在國(guó)內(nèi)的迅猛發(fā)展，這一新興行業(yè)已逐漸成為傳統(tǒng)金融業(yè)的有益補(bǔ)充，同時(shí)也得到了社會(huì)各界越來(lái)越多的關(guān)注。雖然時(shí)下頻頻出現(xiàn)一些互聯(lián)網(wǎng)金融的負(fù)面新聞，但互聯(lián)網(wǎng)金融在提高交易效率、豐富融資渠道以及優(yōu)化資源配置等方面展現(xiàn)出超越傳統(tǒng)金融的實(shí)力，意味著這個(gè)嶄新的行業(yè)若能得到健康有序發(fā)展，將會(huì)極大的推進(jìn)我國(guó)金融行業(yè)乃至經(jīng)濟(jì)社會(huì)的進(jìn)步，因此強(qiáng)化對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融的監(jiān)管就顯得十分必要。

關(guān)鍵詞 ：互聯(lián)網(wǎng)金融；風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管；金融監(jiān)管

中圖分類號(hào)：F831 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1000-8772-（2015）02-0048-01

一、互聯(lián)網(wǎng)金融興起

信息與電子通訊技術(shù)近些年在全球社會(huì)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的全面應(yīng)用，使得網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)等新興經(jīng)濟(jì)模式得到了快速發(fā)展，也推動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)金融這一新興行業(yè)的崛起?；ヂ?lián)網(wǎng)金融總體呈現(xiàn)三種發(fā)展模式：首先是利用互聯(lián)網(wǎng)及設(shè)備和電子手段向消費(fèi)者提品和服務(wù)的銀行，即網(wǎng)絡(luò)銀行；其次是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信貸平臺(tái)為消費(fèi)者提供信貸中介服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)信貸；再次是通過(guò)與商業(yè)銀行合作來(lái)提供交易支持平臺(tái)的實(shí)力第三方獨(dú)立機(jī)構(gòu)，也就是第三方支付。互聯(lián)網(wǎng)與金融的深度融合在貨幣支付領(lǐng)域與貨幣融通領(lǐng)域都展現(xiàn)出了無(wú)可限量的發(fā)展前景，這也意味著一場(chǎng)跨時(shí)代的金融變革已經(jīng)到來(lái)。

二、互聯(lián)網(wǎng)金融面臨的風(fēng)險(xiǎn)

同時(shí)也應(yīng)該看到，引領(lǐng)這場(chǎng)金融變革并迅速崛起的互聯(lián)網(wǎng)金融作為新興事物，在發(fā)展的初期難免會(huì)顯露出一些風(fēng)險(xiǎn)。

1.法律法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)

國(guó)內(nèi)針對(duì)金融領(lǐng)域的法律法規(guī)主要集中在傳統(tǒng)領(lǐng)域，沒(méi)有對(duì)新興的互聯(lián)網(wǎng)金融加以干預(yù)。包括互聯(lián)網(wǎng)金融市場(chǎng)的行業(yè)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、參與者的相關(guān)規(guī)定及運(yùn)行模式的認(rèn)定，都沒(méi)有較為明確的相關(guān)法律，這使得互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的部分交易者得以在法律漏洞和監(jiān)管空白區(qū)域從事非法交易，極大的促使了風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生，使消費(fèi)者極易在體驗(yàn)互聯(lián)網(wǎng)金融的服務(wù)時(shí)陷入法律空白的險(xiǎn)境中，嚴(yán)重影響互聯(lián)網(wǎng)金融的正常發(fā)展秩序。

2.流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)

流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)主要涉及理財(cái)資金和債權(quán)資金的管理配置，這種風(fēng)險(xiǎn)普遍存在于金融行業(yè)，同時(shí)也是該行業(yè)最為棘手的風(fēng)險(xiǎn)之一。就目前的發(fā)展態(tài)勢(shì)而言，互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)在這兩個(gè)方面：首先是理財(cái)資金規(guī)模超過(guò)債權(quán)資金，沒(méi)有充足的債權(quán)與理財(cái)匹配，就容易觸及法律的底線；其次是資金規(guī)模過(guò)大帶來(lái)的隱患，若出現(xiàn)擠兌風(fēng)潮將會(huì)給涉及企業(yè)造成巨大傷害。

3.運(yùn)營(yíng)模式風(fēng)險(xiǎn)

隨著互聯(lián)網(wǎng)金融市場(chǎng)的發(fā)展，國(guó)內(nèi)外涌現(xiàn)出諸多相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)模式，但有相當(dāng)一部分模式并沒(méi)能很好的與金融市場(chǎng)契合從而被淘汰。國(guó)外的相關(guān)模式被國(guó)內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)效仿后往往因?yàn)橹饔^客觀的多種因素發(fā)生“水土不服”。究其原因，主要在于國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)在探索運(yùn)營(yíng)模式時(shí)與社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況脫節(jié)，缺乏創(chuàng)新。由此可見(jiàn)，互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)運(yùn)營(yíng)中面臨著巨大的不確定因素，運(yùn)營(yíng)模式創(chuàng)新不足或者與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)都可能會(huì)導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)的失敗。

4.信息技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

信息技術(shù)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)是互聯(lián)網(wǎng)金融區(qū)別于傳統(tǒng)金融模式的一種主要風(fēng)險(xiǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)的特質(zhì)使得計(jì)算機(jī)病毒能夠輕而易舉的快速蔓延傳染，嚴(yán)重時(shí)能導(dǎo)致整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)金融交易體系受到威脅甚至崩潰。與此同時(shí)，信息技術(shù)在互聯(lián)網(wǎng)金融短時(shí)間爆發(fā)性大規(guī)模交易時(shí)也容易暴露技術(shù)缺陷，造成系統(tǒng)故障等一系列負(fù)面問(wèn)題，嚴(yán)重影響互聯(lián)網(wǎng)金融交易的正常運(yùn)行。

5.職業(yè)道德風(fēng)險(xiǎn)

職業(yè)道德風(fēng)險(xiǎn)廣泛存在于各行各業(yè)，擁有大量線下從業(yè)者的互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)也不例外。作為新興行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)有著眾多正在高速擴(kuò)張的企業(yè)，這意味著從業(yè)人員的數(shù)量在飛速遞增，若相應(yīng)的人才準(zhǔn)入和管理機(jī)制沒(méi)有跟上增長(zhǎng)趨勢(shì)，就易滋生職業(yè)道德風(fēng)險(xiǎn)。

三、加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)金融監(jiān)管的政策建議

1.完善相關(guān)法律法規(guī)，為互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)保障

現(xiàn)階段國(guó)內(nèi)針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融的相關(guān)法律并不健全，也暫時(shí)不具備進(jìn)行專門立法的條件，這意味著應(yīng)當(dāng)立足于現(xiàn)有法律法規(guī)，通過(guò)建立互聯(lián)網(wǎng)金融的調(diào)查和監(jiān)測(cè)系統(tǒng)以及結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)金融機(jī)構(gòu)的運(yùn)作特點(diǎn)來(lái)補(bǔ)充和完善與互聯(lián)網(wǎng)金融有關(guān)的法規(guī)制度。

2.建立流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制

通過(guò)建立預(yù)警機(jī)制，對(duì)流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)加以監(jiān)控，同時(shí)做到專人專崗管理所有的債權(quán)和理財(cái)?shù)钠ヅ涫聞?wù)，合理進(jìn)行資金流動(dòng)的短期規(guī)劃，并對(duì)其進(jìn)行理性預(yù)判，以便規(guī)避流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)的到來(lái)。流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)雖然會(huì)給互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展帶來(lái)諸多負(fù)面影響，但在預(yù)警機(jī)制的干預(yù)下屬于可控風(fēng)險(xiǎn)范疇。

3.規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)金融運(yùn)營(yíng)模式

本著立足我國(guó)國(guó)情的角度，進(jìn)行合理的互聯(lián)網(wǎng)金融運(yùn)營(yíng)模式探索。總結(jié)國(guó)內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)金融運(yùn)營(yíng)模式的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)，可以在符合國(guó)內(nèi)發(fā)展趨勢(shì)的前提下大致推行以下四種運(yùn)營(yíng)模式：支付平臺(tái)型、網(wǎng)絡(luò)融資型、網(wǎng)絡(luò)理財(cái)型、服務(wù)平臺(tái)型。

4.構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)體系

維護(hù)體系應(yīng)包含整個(gè)網(wǎng)絡(luò)安全的管理，強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)和密碼的保護(hù)，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)病毒的抵御。同時(shí)對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)做到定期檢查，時(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)等安全措施，做到將安全隱患消除在初始階段。一旦問(wèn)題出現(xiàn)要做到及時(shí)通報(bào)并迅速做出處理，使安全問(wèn)題對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融造成的負(fù)面影響盡可能的減少。

5.推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)職業(yè)道德建設(shè)進(jìn)程

在立足自愿的基礎(chǔ)之上進(jìn)行有效組織，制定共同的規(guī)則以實(shí)現(xiàn)行業(yè)內(nèi)部職業(yè)道德管理及從業(yè)人員的行為約束。同時(shí)要提高互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)的從業(yè)準(zhǔn)入門檻，對(duì)已經(jīng)從事本行業(yè)工作的從業(yè)者要加強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)。

參考文獻(xiàn)：