智慧社區運營精選(九篇)

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第1篇：智慧社區運營范文

在日前舉行的華為網絡大會（HNC2015）上，華為了業界首個全光智慧社區解決方案，并且與北京悅和科技有限公司、深圳市新基點智能技術有限公司、云南彩立方數據科技有限公司和杭州樹熊網絡有限公司等合作伙伴共同發起“全光智慧社區發展聯盟”。

華為產品與解決方案固定網絡產品線副總裁李向軍表示：“作為首個以全光網絡為基礎開放的社區解決方案，華為將能夠更快速和高質量地打造可運營的全光智慧社區。與此同時，華為與合作伙伴一起，為最終用戶提供豐富的智慧應用，并給客戶帶來新的盈利模式，助力客戶實現商業成功。”

為社區妝點“智慧”

隨著物聯網、云計算、大數據等技術的不斷發展，社區用戶的需求，從簡單的寬帶上網，擴大到智慧家庭、物業管理、社區周邊O2O等各方面。

智慧社區的建設也逐漸從單純的設備制造商或集成商主導，變為需要各方參與，互利共贏的系統工程，涉及到房產開發商、物業/社區運營商、業務提供商、設備提供商、系統集成商、電信運營商等多個角色。

李向軍表示，此次的全光智慧社區解決方案正是為了應對這些變化，更高效地整合社區中的各個功能模塊，幫助客戶快速建成可運營的智慧社區，讓最終用戶享受到科技帶來的各種便捷服務。

華為固網企業業務解決方案部首席架構師徐志龍進一步介紹了全光智慧社區解決方案。該方案以全光網絡為基礎，承載社區三網融合業務，比傳統局域網節省一半以上的布線成本和機房空間。

值得一提的是，該方案還包括了業界首款物聯網智能ONU，憑借此終端，即可實現智慧家庭的所有功能。華為現場演示了告警聯動功能，當有人闖入時，用戶手機將立刻接收到抓拍的圖片，還能根據需要點擊播放，觀看實時監控畫面。

同時，華為自主研發的NetOpen云平臺，提供標準開放的API接口，供第三方系統集成，為用戶提供智慧家庭、智慧物業、社區商業等豐富的增值服務。

目前，云南彩立方數據科技有限公司采用華為的全光智慧社區方案，在云南昆明廣福城小區建設了智慧社區。彩立方董事長張學東表示，目前，廣福城智慧社區已完成園區與數據中心全部基礎功能建設與系統調測，開始運營并取得了初步的成效。

在廣福城，居民憑借一張卡（廣福一卡通）便可以實現繳納水費、電費、燃氣費，還可以進行線上線下購物。而入駐的企業用戶可以通過“云桌面”、“云應用”、“云打印”、“云計算”、“云存儲”等多種方式，實現資源、資產等辦公管理的流程化、規范化。

張學東表示，房地產業逐步結束資源型暴利時代，進入一個常規的市場生態系統。未來房地產行業更加精細化、專業化，超額利潤由資源競爭轉向技術競爭，經營方式由粗放型轉向集約型，價值構成由平面轉向立體。

“對諸多中小房企而言，繼續尋求規模擴張極有可能碰壁而亡，如何在夾縫中謀求生存空間，已經成為這些企業不得不思考的命題。”張學東表示，“智慧社區為中小房企提供了轉型路徑。彩立方將繼續和華為保持合作伙伴關系，推進更多智慧社區的建設。”

聯盟的力量

正如前文提及的，智慧社區的建設是一個涉及到多個角色的工程，因此建立一個聯盟協調各方利益和力量顯得尤為必要。

這也是華為攜手合作伙伴建立“全光智慧社區發展聯盟”的初衷。

李向軍表示，過去承建電力和交通等行業的網絡時，幾乎依賴華為的產品和解決方案就可以完成。而在智慧社區領域，由于客戶分散、利益分散，導致技術方案無法統一，因此，僅憑華為的力量無法實現智慧社區的建設。

其次，以前智慧社區的范圍比較狹窄，主要是實現小區寬帶的接入，也更多由運營商主導，隨著物聯網的發展，社區用戶的需求已經從單純的上網轉向O2O等，同時房地產商也面臨著從增量向存量轉移的挑戰，他們有更大的訴求建設智慧社區，走向前臺。

最后，李向軍坦承，最初華為也有些擔心，是否有能力牽頭做聯盟的事情。但是華為后來堅定了牽頭的想法，這是因為在企業市場，華為需要和各個行業打交道。“我們有義務去牽頭成立一個聯盟。”他說。

第2篇：智慧社區運營范文

智慧園區信息化趨勢

當前，信息網絡基礎設施處于更新換代的重大變革期，寬帶化、三網融合進程不斷加快，下一代互聯網快速推進，互聯網、物聯網交融發展，信息基礎設施走向以光網、無線寬帶為主的新階段。高速、寬帶、融合、無線的新一代智能信息基礎設施將成為現實，滿足隨時、隨地、任何物、任何人都可以上網以及所有人或物的聯通。隨著光網和無線寬帶基礎設施建設的逐漸完善，各項信息化應用開始向更多領域延伸，拓展到社交、娛樂以及商業活動中，提供綠色、安全、高效、智能、便捷、低成本的信息和網絡服務。

電子政務的普及促使了政府行政由管制型向服務型轉變，政府由注重履行政府職能，向完善政府的服務功能轉變，更強調為公眾和社會提供更廣泛、更快捷、更全面的無縫服務，使得傳統政府由多層次、多部門、以“管”為目的向一個“智能的”、以“客戶”為中心的高效透明服務型政府轉變。園區政府信息化以政務網絡為依托，建成園區統一的網站編輯平臺和平臺，在繼續加強園區門戶網站的建設的同時，完善多語種網站服務，注重服務效果的提升。通過網上政府，促進政府管理模式的創新，建立面向政務的管理和服務流程，減少管理環節和層次，促進政府組織扁平化，實現對整個業務鏈的一體化管理，從而極大提高行政效率，降低行政成本。通過政府信息化實現無線招商門戶，開辦招商引資網絡洽談會，創新數字化招商引資途徑。通過園區公用地理信息系統平臺，承載基礎地圖數據，在各有關單位設遠程工作站建立基礎數據與應用管理支撐平臺，實現園區管理“一套圖”。通過新一代信息技術在醫療、教育等公共服務領域廣泛深入應用，形成無所不在公共服務環境，逐步整合共享供水、供氣、供電、供熱、電信、有線電視、銀行等部門的信息系統，形成園區便捷高效的公用事業服務信息網絡平臺。政府信息化工作重點向服務轉變，為園區企業提供更為便捷的信息服務，為園區居民提供及時、虛擬化的生活服務，促進形成公平、和諧的園區社會氛圍。

隨著園區信息化需求不斷提升，信息資源的整合建設成為必然趨勢。園區的信息化節點很多，有的已具有相當的規模，如政府體系內的社會保障、人力資源、公安、一站式服務中心、進出口口岸等，另外還有企業、電信運營商開發運用的網絡。但這些獨立封閉的節點相互間能共享信息資源的不多。在這種構架下，不同業務信息系統可以與上級條線聯通，但不利于一站式服務，造成了嚴重的信息資源重復建設、互聯不暢和資源浪費。電子政務方面，園區政府各局辦、直屬單位按照業務屬性和有關規范標準，分別做好網絡接入和業務應用系統的部署，建成集政府信息與查詢，在線辦事咨詢、交流、監督等功能為一體的“一站式”網站群系統。園區建設統一的信息資源共享交換平臺，建立健全數據采集、數據交換、數據接收、數據安全、數據質量等數據業務規范和技術標準，逐步形成統一的數據接收、存儲和機制，實現對四大基礎數據庫的實時交換與共享。同時梳理各部門信息資源共享需求，形成信息資源共享目錄，通過信息資源共享交換服務平臺滿足各部門的信息共享需求，實現常態化的數據共享交換模式。加強與市級信息資源的共享與交換，逐步實現跨層級、跨部門的信息資源共享利用，支撐業務協同。進而整合園區企事業單位的信息資源，建設園區數字中心，聯合企業機關的計算資源，建設具有高性能計算、存儲能力的、面向園區企業、組織開放共享的云服務數據中心，開展計算、存儲、備份、咨詢、托管、測試等多種業務，使有效整合的信息資源得到充分利用。

在智慧園區建設中，隨著園區管理機構自身信息化建設的逐漸完善、園區工作重點從事務向服務逐漸轉換，企業信息化成為政府關心的重點。智慧園區建設抓住“兩化”融合的契機，不斷推動園區產業轉型升級，培育試點產業，加快改造提升傳統產業經營生產方式，加快發展園區經濟。信息化與工業化融合可以促進經濟增長，推動經濟發展方式的轉換和產業升級。以信息化手段實現企業之間、企業與園區之間的便利溝通，實現園區經營模式和管理模式的同步發展，幫助園區建立起基于管理模式的新型業務系統，提高園區企業的創新能力，增強智慧園區的競爭力。園區管理機構將重點引導企業通過信息化途徑，加強項目建設、技術改造、企業合作、企業管理，推進云計算服務和支撐平臺的建設，為企業提供更好的服務；著力提高智慧園區自主創新能力，加快完善科技成果轉化體系，重點建設新興產業研發孵化平臺、多元化科技創新公共服務平臺；扶持企業建設管理服務系統和網絡銷售系統，培育智慧園區電子商務平臺，提高企業的影響力和知名度。

智慧園區總體架構

當前園區的主要工作是如何在資源緊缺的背景下，創造更多的價值，實現園區經濟轉型、社會和諧。利用電子信息技術的深度應用與融合，提升園區政府的管理、服務、引導能力，提升企業的研發設計、生產制造、經營管理的效率，提升園區運行的智能、順暢程度，提升園區居民生活的便利水平，是智慧園區建設的主要任務。

智慧應用體系是智慧園區建設重要的部分，也是可以直接提升園區管理服務能力、生產生活環境的重要構成，智慧應用體系分析、整合園區運行核心系統的各項關鍵信息，從而對于包括民生、環保、公共安全、城市服務、工商業活動在內的各種需求做出智能響應，是園區運行更加智慧順暢，為人類創造更美好的城市生活。智慧應用體系包括一個支撐平臺和四個應用體系。

智慧應用支撐平臺是基于云計算技術，通過網絡把多個成本相對較低的計算實體整合成一個具有強大計算、存儲能力的完美系統，并借助SaaS、PaaS、IaaS等模式把這強大的計算、存儲能力分配到終端用戶手中。“云”中的資源在使用者看來是可以無限擴展的，并且可以隨時獲取，按需使用。

安全高效的的電子政務體系以網絡為依托，以社會的需求為中心，以“政府就是服務”為出發點，以先進的信息技術為手段，將傳統的政府管理、服務工作移植到網絡化、數字化的環境中，幫助企業、公眾、社會組織等快速、高效地解決各種事務，協調各種關系。電子政務體系包括網上協同辦公、聯合行政審批、行政監察、經濟運行調節、市場監管、招商引資管理等多種政府管理、服務功能，實現政府管理與服務從“一個政府、多個部門”向“多個部門、一個政府”模式轉變。

精細智能的城市管理信息化體系以構建更為高效有序的城市管理模式為目標，依托物聯網、云計算等應用理念及最新的電子信息技術成果，廣泛布局立體感知、可靠傳輸、智能處理的感知網絡，特別是探索在盡可能多的城市基礎設施（如道路、交通信號燈、電燈桿等）上，附載以RFID技術、無線傳感網絡技術等為核心的新型感知終端，全面、實時、準確獲取城市運行的相關信息，在園區安全、交通管理、環境保護、應急指揮、能源管理等方面實現城市運營管理從“平面管理”向“立體管理”的轉變，提高城市運營管理的精細化、智能化水平。

深入智慧的兩化融合體系是園區推動經濟轉型走新型工業化道路的重要抓手，兩化融合體系包括提升傳統產業智慧化水平、扶持壯大新型融合智慧產業、建立扶持有利的公共服務體系等。

全面便民的數字化民生體系應當堅持以人為本、城鄉一體、服務為先，重點加強教育、文化、衛生和社區等領域信息化建設，形成新型的全方位的信息化公共服務應用體系，推動電子政務、公共服務事業、電子商務向社區、街道延伸，不斷提高服務質量，豐富服務內容，努力實現公共服務的普遍、優質和高效，為園區群眾構建親民、便民的數字化生活環境。

信息資源建設體系應在園區已有的政務信息化基礎上，遵循國家電子政務總體框架和國家有關標準要求，在智慧園區建設的統籌規劃下，依照“一體化”集約共享的建設思路，以服務為宗旨，以應用為關鍵，以信息資源開發利用為主線，通過安全、通暢的信息資源交換，實現園區各單位間資源共享，達到業務協同。

信息資源數據主要包括兩種，一種是四大基礎數據庫，其次是園區管理、服務所需要的各類主題數據庫，例如市政數據庫、決策支持數據庫等，信息資源數據還包括視頻監控、傳感器、RFID等感知層上傳的數據。

信息資源目錄體系的建設應遵循國家電子政務信息資源交換體系標準，規劃和完善園區內各類主題的應用框架，建立跨部門、跨行業交換和共享的業務資源指標體系，實現不同部門、不同行業間的資源共享。

共享交換平臺是業務系統間無縫共享數據、連通信息孤島的高速公路，為實現應用層各種應用系統的搭建和運行提供支撐服務，包括目錄服務系統、交換服務系統、安全服務系統和導航服務、平臺管理服務等。

集約共享的信息資源利用體系打破了信息孤島，實現數據共享從部門級到區域級的提升。通過加強數據的統一管理，可以保證數據的準確性和及時性；通過數據的共享交換，實現了智慧園區運營的高效協同，實現了由數據轉化為價值。

通過構建新一代信息基礎設施，為園區內的組織和個人提供安全、高速、便捷的網絡環境，實現園區內的部件、人員隨時隨地接入網絡，奠定了泛在感知的網絡基礎。新一代的信息基礎設主要包括兩個層面，全面覆蓋的感知層和泛在的傳輸網絡層。

全面覆蓋的感知層由各種傳感器以及傳感器網關構成，不同區域、不同行業采用的感知方式也不盡相同。通過信號、ID和位置感知網絡的全面建設，實現對園區主要的公共場所、野外水源、家庭住宅、生產場地和移動車輛等實現感知網絡的全面覆蓋，使得園區各元素的各類信息均可接入到傳輸網絡層。

泛在的傳輸網絡層建設以泛在接入、高速傳輸、安全融合為目的，高標準、高起點、集約化規劃和建設面向未來的FTTx網絡，大規模部署高速無線寬帶覆蓋，促進電信網、互聯網、廣電網的融合，構建大寬帶、全業務融合的有線無線高速的全覆蓋網絡，實現多種方式隨時隨地接入。

智慧園區安全體系需準確建立在業務流程整合、業務數據規范交互基礎之上，從信息系統等級保護角度提出安全體系的設計思路和安全防護策略，以“整體合規、資源可控、數據可信、持續發展”的生存管理與安全運維模式，詳細分析智慧園區安全體系建設的必要性，界定智慧園區網絡區域邊界范圍、安全保障技術路線、安全防護策略等，以此為園區服務機構、管理機構及社會公眾等提供安全有效、規范合規的信息服務。

智慧園區的典型應用

園區公共云服務平臺。園區企業對公共服務的需求主體以中小企業為主。中小企業人力資源不足，IT預算有限，無法體會到昂貴的IT設備和應用所帶來的生產力的快速提升。如今，云計算為中小企業提供了大企業級的技術與設備，價格則相對可承受，使用起來也更加簡單便捷。一方面，由園區政府建立面向中小企業公共云服務平臺能夠幫助中小企業解決信息化建設問題。首先，云計算能夠為中小企業節省IT基礎設施的巨大投資；其次，云計算能為中小企業提供多樣的信息資源和應用軟件服務。另一方面，中小企業公共服務云平臺還可以為特定區域或特定行業內的中小企業提供技術服務共享平臺，通過投資建設、資源整合等多種渠道，開放網絡數據通訊、數據中心、軟件構件庫、安全服務、軟件評測、在線與離線培訓、集成電路設計服務、軟件出口、嵌入式軟件技術服務、多媒體軟件技術服務等服務或功能，支撐中小企業在產品研發工作中的普遍需求，提供共性的技術和服務。

以支持企業實施技術創新為例，園區公共云服務平臺功能是在創新過程中，開展檢索、查詢、實驗、測試、試制、中試等活動提供設備、儀器、場地、咨詢、認證和技術指導等專業的各類公共服務機構群體。應用新一代信息技術的技術服務平臺可以更好地幫助企業利用社會服務規避技術風險、降低開發成本、縮短研發周期和提高創新效率，其典型應用體現在如下幾個方面：

電子認證公共技術服務。以國家電子簽名證書策略為核心，搭建證書策略體系實現框架和技術方法；在證書策略體系的基礎上，實現經過認證的數字證書之間的互信和互認；建立電子簽名證書資料備份庫，為電子認證行業監管信息采集與數據服務、數字證書和可信數據電文統一驗證及公共服務提供支撐。

智能移動終端技術服務。為園區企業提供包括資源共享、技術交流、行業服務等內容的服務平臺，提高資源有效利用率。智能移動終端軟件公共技術服務平臺包括智能移動終端軟件質量檢測平臺、智能移動終端軟件公共服務支撐平臺和智能移動終端軟件資源庫。智能移動終端軟件資源庫，包括智能移動終端軟件的案例庫、缺陷庫、標準規范庫、政策法規庫、開發資源庫、質量信息庫、軟件版權庫和技術人才庫，相關資源庫以智能移動終端軟件公共服務支撐平臺為窗口對外提供服務。

園區公共云服務平臺充分體現了云計算技術的應用，大量整合了云中的軟件和硬件資源，并將這些資源封裝成不同類型的服務提供給相關企業。從用戶體驗角度劃分，園區公共云服務平臺總體架構分為三層，基礎設施層IaaS、平臺層PaaS和應用層SaaS，三層相互獨立，提供的服務不同，面對的用戶也不盡相同。

第3篇：智慧社區運營范文

思路清 產業興

乘著環首都經濟圈升溫，借助咫尺京津的區位優勢，2012年，武清區在繼續優化工業結構的同時，加快發展現代服務業，積極促進產業結構調整升級。同年2月18日，武清商務區應運而生，正式籌建。三年過去了，商務區作為京津冀協同發展示范區內唯一的現代服務業產業園區，擅長用優質產業聚集人氣，努力打造大區域中央商務區，成了名副其實的“武清CBD”。

啟動建設之前，商務區從國際頂級設計團隊中優中選優，確保每項規劃、每項工程出精品。在高水準規劃的引領下，商務區克服人員少、任務重等困難，倒排工期、卡死節點，全力加快推進開發建設進度。規劃部門為趕進度，每天晚上兌進度、催規劃進展到半夜;施工人員不顧炎暑寒天，全身心堅守在工地上。

為了找準思路，武清商務區領導還分別赴天津濱海新區、上海陸家嘴金融貿易區、上海虹橋商務區，以及北京望京科技園，針對園區開發建設、經營模式等開展細致考察，并與部分會計師事務所、學院教授、咨詢公司、銀行，就園區公司化運作模式進行了探討，摸索出園區發展的基本模式。最終，確定了“重點突出、錯位發展”的總體思路，即：避開京津兩大城市及濱海新區，發揮武清錯位優勢，以服務京津兩大城市為重點，培育具有核心競爭力的主導產業。經過不懈培育與發展，目前，以新一代信息技術為核心、金融、商貿、生物醫藥、文化創意等產業呈現出百花齊放、優勢聚集的發展態勢。

行業龍頭奠基石

2012年4月，中興通訊第一個向武清商務區投來橄欖枝，計劃在此建設云計算產業基地。項目規劃產業用地350畝，總投資40億元，建筑面積50萬平方米，建成后年銷售收入100億元，稅收10億元以上，可吸納5000人就業。項目落地后，至少帶動百余家上下游項目進駐商務區。項目秉承“科技引領進步”理念，為客戶提供數據中心、信息安全、融合通訊、移動辦公、企業應用整合等電信級IT系統方案和專業IT服務。在天津市先后參與了全國供熱示范城市的供熱計量信息化建設、武清區“智?惠武清建設以及楊村一中智慧校園、武清文博館、武清商務區國際企業社區的智慧化建設等項目。2014年，與中國最早的園區綜合開發運營商――招商局蛇口工業區合作建立招商局興天云谷投資發展（天津）有限公司，實現園區運營與智慧科技的完美結合。

2012年12月，太平洋電信集團的擴張戰略與武清商務區的規劃定位不謀而合，該集團決定在商務區建設全球最大的數據中心――天津信息服務產業園，項目規劃占地300畝，建筑面積38萬平方米，預計總投資100億元，為客戶提供定制化、一站式、可彈性計費的基礎即服務（IAAS）云計算服務，滿足不同客戶在不同時刻簡單、易擴容的基礎資源服務需求，項目建成后可吸引5000名高端人才就業。用太平洋電信集團總裁Carl的話說，他們將竭力推動天津武清成為中國乃至亞洲的IP價值洼地。

2013年3月，中國衛星導航定位協會與武清商務區簽署戰略合作協議，國家戰略性科技產業“北斗新興戰略產業園”正式落戶武清商務區。據悉，占地375畝的北斗戰略新興產業園，是唯一國家級導航產業園，重點發展衛星導航、授時、通信等導航系統高新技術產業，吸引一批應用終端機元器件制造、核心芯片研發、應用軟件開發及北斗衛星應用配套的相關產業，帶動形成上下游產業鏈，打造產學研一體化的高科技園區。重點打造“三個平臺、七個集群”。目前，三大平臺之一的公共服務平臺已啟動規劃，正在修改完善設計方案。

五大產業齊發展

涵蓋了云計算、導航、移動互聯網三大板塊的新一代信息技術，以及生物醫藥、金融、商貿、文化創意五大產業發展迅猛，均呈現了集群化發展。

2013年5月，迅聯時代新媒體產業園落戶。該項目占地約60畝，其中一期迅聯博納和機器人項目科技研發總部占地30畝，二期產業園項目占地30畝，總投資約為6億，建成后每年可實現稅收1億。此項目將國際化理念與本地市場需求相結合，專注網絡整合營銷傳播服務，包括網絡營銷策略、媒介計劃及購買、視覺創意設計等數字營銷服務。

2014年1月，隨銳科技落戶。該項目專注于智慧通信云融合平臺、視頻通信云平臺等商業云業務，同時集創新、設計、研發、銷售與服務于一體，堅持自主品牌、自主研發，致力于為政府、企事業單位的商業通信云市場的各級客戶，提供跨平臺、跨品牌、跨設備的智慧通信云與智慧融合交換服務，尤其擅長于互聯網及移動互聯網平臺的視頻通信云商業領域，是中國領先的通信云產品與服務提供商。

2014年7月，“天津移動互聯網產業基地”揭牌。天津移動互聯網產業基地是天津武清商務區與云適配-美通云動（北京）科技公司聯手打造的高科技產業基地項目。云適配是微軟創投孵化器第二期的優秀企業，基于云計算與國際領先的HTML5技術，能以一行代碼迅速將網站移動化，實現PC網站和移動設備之間完成無縫對接，能極大降低企業移動化門檻和成本。目前已適配了近20億個網頁，其中不乏諸如微軟亞太、聯想、光明網、中國青年報、探路者等知名企業官網。雙方將在天津移動互聯網產業基地設立北方區運營總部，在未來將引進30多家支付、物流、金融擔保等移動互聯網服務機構入駐，共同構建一個移動互聯網產業生態圈。

2015年1月，移聯佰匯項目落戶武清商務區，該項目是專業綜合繳費系統電商平臺公司，為用戶提供專業的綜合繳費服務，平臺商品涵蓋通訊服務、生活服務、差旅票務、金融服務等類目，是中國移動、中國聯通、中國電信的全國總之一。計劃在商務區建設研發、呼叫一體化商務辦公中心，預計首年實現稅收150萬元。

一個個帶動力強的大項目、好項目，猶如一部部馬力強勁的“引擎”，牽引著武清商務區搶抓新一輪戰略性新興產業布局調整機遇。目前，落戶武清商務區的信息技術產業龍頭項目已200多家，產業規模超過150億元。其中不乏行業頂級企業，特別是新媒體產業發展迅猛，迅聯時代新媒體產業園落地項目達150余家。

2014年10月，武清商務區迎來生物醫藥領域一大突破性進展，計劃投資6億元建設的涵玉干細胞研發基地落戶園區。這里將集合國內最精端的研發設備和研發人才致力于干細胞臨床治療和抗衰老生物技術的研究、轉化。建成后，將成為中國北方最具權威的干細胞研究中心、綜合干細胞抗衰中心和達到歐盟最新標準的GMP級干細胞產業轉化中心，并與園區內現有的世紀博愛、元寶楓、中科艾恒等企業共同打造生物醫藥產業集群，每年稅收逾億元。該項目已于今年4月全面啟動建設，推動武清商務區生物醫藥產業向品牌化、國際化、集群化邁進，具有里程碑式的重要意義。將與世紀博愛、康仁堂中醫藥、元寶楓、世紀艾恒等，共同打造輻射京津冀的生物醫藥產業集群。

2015年4月，天津文化傳媒商會與武清商務區簽署了戰略合作協議，在武清商務區合作共建文化傳媒與創意設計產業發展基地。充分利用文化傳媒商會資源，力爭每年進駐基地的文化創意產業項目40家以上，逐步建成輻射環渤海區域的文化創意產業中心。同時，設立文化傳媒與創業設計培訓中心，以及創業金融咖啡項目，為文化創業產業發展提供高品質的服務保障。

俗話說：無商不活。武清商務區開展金融、商貿產業招商工作可謂無巧不成書。2013年，總理視察天津，提出“金融創新圍著實體轉才能雙贏”的重要指示。武清所處的區位，以及京津金融一體化綜合改革實驗區的啟動建設，決定了武清商務區可以直接服務京津兩大城市的實體企業。目前，商務區已引進美國大通金融、民生銀行、中信證券、中綠創投基金等10余家，正在深入研究銀行、保險、證券、金融租賃、股權投資、信托基金等業務。

作為武清新城三大商圈之一，武清商務區正在深入探索基于都市白領的時尚消費文化，圍繞園區內的濱水商業步行街、環中央湖商業休閑區、國際企業社區等，吸引高端餐飲、酒吧、咖啡廳、茶吧、美容會所、休閑購物中心、服裝專賣和定制等產業進駐，為時尚人群打造高品質第三空間。高端國際汽車城，是武清商務區引進的集汽車銷售、展示、品牌體驗于一體的高端國際汽車城，其銷售、展示汽車均為國際頂級名車。另外，娃哈哈商業綜合體、全聚德酒店、夢金園珠寶全國最大的旗艦店均已落戶園區。

“中華之夢”創業大賽 驅動園區創新發展

今年5月27日，武清商務區承辦了“中華之夢”創業大賽，來自環渤海區域的300余名投資人和創業者齊聚天津市武清商務區，參加了“中華之夢”創業大賽天津賽區啟動儀式。此次大賽由中搜網絡、華普億方和洪泰基金主辦，武清商務區承辦。活動分為三個賽季，按照初評、復賽、決賽三個階段進行，武清商務區將承擔三個賽季的復賽階段比賽，決賽將在中央電視臺舉辦。大賽覆蓋20多個省市，來自北大、清華、創業之星等商學院和機構推選超過1萬個創業項目參加，歷時9個月。紅杉、IDG資本、中搜創投等上千家投資機構，提供了的資金規模超過2億元。武清商務區作為“中華之夢”創業大賽的產業孵化基地，其17萬平方米的國際企業社區成為創新創業企業的孵化載體。為推動創業創意項目孵化成功，武清商務區還與中搜網絡共同成立了“中華之夢”創業孵化基金，與華普億方共同成立了“中華之夢”創業學院，與天津大學共同成立了大學生創業孵化器，為創業創意產業發展提供資金支持和創業指導。目前，商務區已落地的眾創空間已達4個，分別為“中華之夢”創業孵化器、天使街股權眾籌創業基地、中華海歸青年匯、天津大學學生創業孵化基地。

建設總部樓宇 夯實園區發展基石

培育特色主題樓宇，是武清商務區把握新興產業信息，打造區域特色的總部經濟方式。目前，商務區自建了17萬平方米的國際企業社區，由集中辦公區和花園辦公區組成，參照國內最佳商務及生活配套設施的高標準，實現典雅舒適、疏密結合、立體花園目標。招商主題涵蓋四大類，分別是：設計類，包括工業設計、工程設計、時尚設計等;新興產業，包括3D打印、數字醫療、呼叫中心、在線交易、移動互聯等;企業服務超市、會計師事務所、律師事務所、財務咨詢公司、稅務師事務所等。另外，園區還將重點完善兩個方面功能配套。一是生產配套，太平洋電信數據中心已接入園區，正在籌建北龍中網呼叫中心、云適配跨屏服務平臺。正在進行企業服務中心裝修設計，涵蓋法律、稅務、財會、證券、人力資源、知識產權等的10余家服務機構已確定進駐，預計建成后進駐的服務機構超過30家。二是生活配套，已經引進了水上海年代美食廣場、B-S商業、華潤萬家超市、東亞銀行武清支行4個項目。

優勢突出 服務到位

區位優越 交通便捷

武清位于京津之間，是京津冀一體化區域的中心，商務區則位于武清新城核心區。武清城 區距北京市區71公里、首都機場90公里、規劃中的首都新機場45公里，距天津外環13公里、天津市區25公里、天津濱海國際機場35公里、天津港71公里。擁有全國區縣級域內最具優勢的交通條件，京滬、京津塘、京津、津保、津薊、濱保6條國家級骨干高速，12個高速口均勻分布全區，任何村街在十五分鐘內可到達一個高速口，另有唐廊高速正在規劃中。武清城際站是城際列車天津段的唯一經停站，到北京和天津市區僅需22分鐘和12分鐘。區內已建成“九橫九縱”路網，形成了溝通京津、連接周邊、開放便捷的路網體系，路網密度達148.6公里/百平方公里，處于國內領先水平。

引才機制完善

一直以來，武清商務區堅持通過“產業+人才”的引進方式，不斷引進高端優秀人才，壯大人才隊伍，改善人才結構，著力打造人才聚集高地。依托新一代信息技術、互聯網等產業，引進了一批高端人才，其中，211、985院校畢業生約占總數的三分之一，研究生以上學歷的有數十人。先后與中國科學院院士姚建銓、中國工程院院士蔡鶴皋、周立偉合作，建立了云計算與物聯網研究院、哈工大機器人研究所天津研發中心、中關村?武清創業學院三家院士工作站。

服務模式高效

認真踐行“服務他人就是發展自己”的理念，堅持把服務作為園區發展的活力來源，行政服務許可中心32個部門提供一站式辦公、一條龍服務。他們堅持“一個項目、一位公司領導、一套工作班子、一抓到底”的方式，對入園項目從簽約、落地、建設到運營的全程跟蹤服務。真心服務贏得了企業的高度認可，一位曾經受益的企業負責人對記者說：“當時企業入駐時急需辦理一些手續，商務區服務人員晝夜工作，原本需要20多天才能辦結的手續，節省了近一半時間，在這里落戶發展，我們的選擇沒錯！”這些是商務區傾情服務企業發展、打造優質服務環境工作的真實寫照。

現在，位于環首都經濟圈核心區的武清迎來了借國家戰略平臺全面騰飛的大時代，京津冀一體化協同發展、天津自貿區、自主創新示范區建設等疊加機遇，為武清商務區加快發展提供了更高更好的平臺，一個以信息技術、互聯網為主導產業的現代化中央商務區正在京津之間迅猛崛起！

智慧服務 生態和諧

與眾所周知的CBD不同，武清商務區將自己定位為智慧與生態的綜合體，兼顧人本與環境。這里既有智能化招商平臺，又有占地千畝的中央公園。這里打造的是安全、便捷、高效、低成本的新型產業聚集體，它詮釋了綠色、生態、智慧的新概念。這里還將矗立220米高的地標式辦公樓宇，將成為武清新城內生態環境最佳和最具智慧特色的商務新區。在這里，“生態”“智慧”“商務”看似沒有什么關聯的主題，卻相生相伴、永不分離。

“智慧”是武清商務區打造的又一特色，也是武清商務區走向國際化的重要舉措。智慧，是人的智慧和物的智能，既包含經濟的智能化、信息化、網絡化發展，也包含人的主觀能動、創新能力、聰明才智。2013年，武清區被選定為國家智慧城市試點，武清商務區則成為全區的先行先試區，目前各項工作正在有條不紊開展。

武清商務區正在與中興通訊公司合作，利用其全球領先的現代信息技術，打造國際一流的“智慧園區”，實現管理網格化、監測信息化、服務智能化。讓所有入區企業和個人享受高品質的智慧服務，打造“智慧服務”品牌。為扎實推進智慧園區建設，商務區還制定了詳細方案，完成了可研報告專家評審;正在制定主干光纖網鋪設方案，以及重點區域wifi無線覆蓋和視頻監控系統方案;啟動了國際企業社區智能化施工，17個子系統全部進場;扎實推進了中央公園智慧化方案設計。很快，一個“配套完善、模式創新、運轉高效、宜居宜業”的智慧園區典范必將屹立于京津之間。

“環境就是生產力，就是競爭力。”一直以來，“生態”就是武清商務區發展的核心理念之一。園區曾與丹麥綠色中國聯盟進行深入溝通，對國內高水平的生態園區進行了多輪考察，并借參加商務部生態園國際合作會議契機，向高水平生態園區借鑒經驗，有效拓寬了商務區打造國內頂級生態示范園區思路。

2013年，視察中新生態城，做出“可復制、可推廣”重要指示后，武清商務區把握機遇，立即組織赴中新生態城進行對接學習，成為第一家復制中新生態城模式的園區。武清區政府與生態城管委會簽署了支持雙方合作的備忘錄，為雙方的合作提供政府間支持。這標志著武清商務區生態示范園區建設工作啟動。

2014年，商務區因地制宜，委托制作了《武清商務區生態設計手冊》，高標準編制了生態園區指標體系并進行分解，完成了可再生能源專項規劃初稿;按照零碳標準，啟動了綠色建筑展示中心建設;將國際企業社區作為生態示范項目，按照綠建三星的國內最高標準啟動建設，目前綠建三星認定已完成。另外，還啟動了生態示范項目建設，在商務區中央湖公園建設一座零碳建筑――綠色建筑展示中心，作為商務區生態園區的示范建筑。

“從北京到天津，藍天碧水在武清。”武清宜居優美的生態基礎環境，為商務區生態示范園區建設奠定了堅實基礎。通過借鑒中新生態城在指標體系、生態規劃、綠色技術等成熟經驗，打造國際一流的生態示范園區，2014年6月，園區按照國家綠建標準，建成占地千畝的中央公園，水面開闊、綠影婆娑、景觀雅致，已成為獨具特色的景觀公園。半年來，接待各級領導、客商就超過1500人次，已成為武清市民休閑的最佳去處，也是武清新城新的景觀核心區。

崛起 招商結碩果

“栽下梧桐樹，引得鳳凰來”，這是武清商務區緊密結合自身發展特色確定的招商引資思路。國際企業社區的建設為項目落地提供了堅實的空間保障，花園式的獨立辦公空間和全部達到三星標準的綠色建筑搭建起了京津冀區域首選的樓宇平臺。此外，招商局興天云谷、金鵬瑞翔、海達大廈已全面啟動建設。

截至目前，商務區共引進項目800余個，其中，投資100億元項目1個，超億元項目20余個。取得如此令人矚目的成果，良好的硬件設施是商務區實現又好又快發展的基礎，那么一流的服務環境、優質的服務水平就是其成為各類企業投資興業的熱土、創業發展高地的助推器和催化劑。

自成立以來，商務區認真踐行“服務他人就是發展自己”的理念，在結合自身實際的基礎上，認真借鑒其他園區的經驗，深化摸索完善，制定了一整套招商引資服務機制，全面落實“一站式”貼心服務，從項目接洽、落地到建設、投產，為投資者提供全方位服務，做到投資審批一條龍服務，項目建設全方位服務、開工投產后經常，促進項目生根、開花、結果。

第4篇：智慧社區運營范文

一、公園城市建設與文旅產業視角

1.宏觀：以大文創的格局再造城市風貌

公園城市既是城市建設進入全新發展階段后重視人文與生態需求導向呈現的新理念，又可以視作與全域旅游相契合的城市經營布局。以“公園式城市”的簡單解讀邏輯來審視城市建設特色，即以打造特色性精品公園的方式來塑造一座城市風貌。從硬件的角度來看，整座城市本身就宛如一項巨大的文化創意工程，一座優美城市就是一個文創杰作。城市風貌彰顯了城市建設創意性的響應和創新性的再造。

2.中觀：構建公園城市的文創創新鏈

在公園城市建設過程中，成都提出了建設山水生態公園場景、天府綠道公園場景、鄉村郊野公園場景、城市街區公園場景、人文成都公園場景、產業社區公園場景等六大場景。一方面，不同類型和特色突出的公園城市場景為構建成都公園城市形象IP提供了相應的文化形象資源。另一方面，不同場景又賦予了相應的文創產業鏈的構建基礎。將旅游產業鏈中典型的吃住行游購娛六要素進行全部或部分地優化組合和植入配置，然后形成各類文創產業集群。

3.微觀：形成公園場景的文創業態

在文旅融合發展態勢下，成都應發揮公園城市建設對文體旅工商農的復合功能、創新帶動消費業態的新模式、塑造消費新場景、提升消費新供給、培育消費新熱點、引領消費新升級，探索“公園+”消費場景，同時契合“滿足人民日益增長的美好生活需要”的城市民生觀。不同消費場景充分與各類公園場景進行對應，引入恰當的文創業態，創新針對性強的新場景。成都同時在創建西部文創中心，需要與成都建設戰略進行結合，打造公園城市體系文創，并同時展開探索與“互聯網+”技術的結合，在“智慧旅游”系統中形成“智慧文創”新業態。

二、成都公園城市“旅游智購”需求調研

課題組針對“旅游智購”場景化的新業態路徑，根據前述的成都建設公園城市幾大場景類型，主要面向城市區域甄選代表性場景確定六處具體的實地調研目的地，從游客需求與體驗的角度進行實地問卷調研。調研人員于周末時段來到公園場景之中對游客進行現場攔訪，及時挖掘置身于公園城市場景中的游客的即時性體驗需求，并做到調研對象與目標用戶精準匹配。本次需求調研共收回真實有效地問卷樣本318份。樣本中的男性占比53.8%，女性為46.2%。在用戶年齡分布方面，獲得的樣品以中青年為主，18～40歲的年齡層共占比為72.1%。本次調研在公園場景中隨機攔訪，實際調研到長期居住地為成都本地的受訪者占比57.6%，非成都本地的占比42.5%，約6:4的占比情況。

三、公園城市文旅融合的“智慧文創”業態創新路徑

1.常態化：無人新零售的用戶需求

后疫情時期無接觸式銷售及其消費成為一種新常態。以飲料類無人售貨機為例，僅有9.6%的受訪者從未購買過，29.4%經常購買和38.5%偶爾購買。這意味著近七成比例的用戶開始較高頻次使用無人售貨渠道。37.6%占比的受訪者明確表示更愿意使用無人售貨機來購買旅游文創商品。對于經常通過飲料自動販賣機購買飲品的這部分用戶群來講，45%的人更加愿意嘗試旅游商品的無人新零售，明顯高于平均值。這意味著用戶會將日常生活中的無人售貨消費行為偏好遷徙到旅游過程中的旅游文創商品消費領域。這對于“智慧文創”來講，應大力推進銷售模式上的智能化、自動化。旅游商品的銷售需要及時地以無人新零售商業模式為抓手，推進文創開發、文創消費與之進行結合，抓住疫后新經濟發展機遇窗口，契合民眾基于無人新零售銷售模式的常態化消費行為，促進“智購文創”更加全面常態化地融合文旅領域。以成都“東進”戰略實施體現、也是典型的公園城市場景的丹景臺為例，從景區運營第一天就同步探索“智購文創”，將景區衛生間建筑打造成為集合了休息、充電、文創購買等等功能的服務性區域。

2.新基建：“智購文創”服務設施提升

在公園城市場景中游覽休閑的受訪者覺得有必要新增的設施排在第一位的是自動充電設備設施（46.8%），隨后是自動販賣機（35.8%）。一方面說明了服務設施需要充分匹配公園城市場景中人的需求，另一方面也反映出公園城市場景推進智慧旅游在旅游商品這一垂直方向上的發展空間，諸如自動販賣機等設施有著明顯的需求。“智慧文創”也必須依賴于服務設施的提升，才能有效地實施“智購文創”消費業態。2018年12月，中央經濟工作會議提出“新基建”。“新基建”中的融合創新基礎設施，不斷加強旅游產品的技術更新，增加面向智慧旅游的設計和應用，及時采用新技術打造具有影響力、吸引力的新產品、新項目。要實現“旅游智購”就需要在“新基建”行動方案實施過程中更加提速創新應用場景在文旅領域的提質，進一步提升建設無人新零售為典型的文創消費設施，推動消費供給場景的智慧應用創新。

3.新模式：文旅IP的業態創新鏈

公園城市文旅融合發展需要兩手緊抓科技與文化。本土文化的獨特性賦予了旅游體驗的競爭力。55.8%調研比例受訪者認為在選購旅游商品的時候在意所承載文化形象的代表性或典型性，可以看出文化在旅游體驗中的重要性。與此同時，IP的重要性也在文旅融合過程中不斷得以強化，文博機構比較成熟的IP授權機制及其創新優勢也正在整個旅游產業領域迅速廣泛嘗試，并與互聯網時代特征形成契合。“智慧文創”可以置于全域旅游中加強成都公園城市IP挖掘，大大增強成都的公園城市文化形象及其軟實力。成都建設公園城市的過程，同時布局相應的文化形象塑造及其IP產業鏈構建的過程，其背后更需要探索與之對應的業態創新鏈。一座全域的智慧旅游城市，就好比巨型的智慧文創杰作。游客置身于其中，展開圍繞旅游在內的一系列消費體驗。以人文成都公園城市場景之一的金沙遺址博物館為例，文物“太陽神鳥”金箔不僅是其“鎮館之寶”，成為了博物館的館標，還是代表性的古蜀文明IP形象，還作為了成都市市標。該圖案于2005年還被選中作為了“中國文化遺產”標志。

結語

第5篇：智慧社區運營范文

關鍵詞：城市社區;社區養老;養老保障

中圖分類號：C913.7 文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2015）16-0116-02

根據全國第六次人口普查（2010年）結果，我國60歲（含）以上人口占總人口的13.26%，其中65歲（含）以上人口占8.87%，比十年前分別上漲2.93%和1.91%。隨著我國老齡化進程正在加快，傳統的家庭養老越來越難以承擔全部的養老責任，而社會化的機構養老受經濟發展等因素的影響發展得不夠完善，社區養老作為兩者的折中方式，在越來越多的地區被采納，但同時也存在一些問題需要進一步解決。

一、我國城市社區養老的現狀

第一，社區養老政策不斷出臺。隨著社區養老日漸受到公眾的重視，從中央政府到地方政府都不斷出臺社區養老相關政策，以支持和鼓勵社區養老模式的發展和完善。2000年國務院辦公廳轉發民政部等11部委《關于加快實現社會福利社會化的意見》中規定社會辦福利機構在規劃、建設、稅費減免、用地、用水、用電等方面與政府辦社會福利機構一樣享受同等待遇。2011年出臺《中國老齡事業發展“十二五”規劃（2011-2015年）》《社會養老服務體系建設規劃（2011-2015年）》，加大資金支持力度，使我國的社會養老服務體系建設取得了長足發展。2013年中央財政投入22.2億元用于支持健康養老等服務業。另外，地方政府也不斷出臺新的養老政策以支持社區養老發展。2013年底，濟南市政府印發了《關于加快發展養老服務業的意見》，到2014年，濟南要新增養老床位5 300張，新建城市街道綜合性養老機構43處，新建城市社區老年人日間照料中心253處，新建縣級養老服務信息平臺2個。2014年，北京市人大常委會向社會公開征求意見的《北京市居家養老服務條例（草案）》。隨著相關政策的不斷出臺，社區養老也日益發展。

第二，社區養老內容與形式逐步拓展。近年來，各地區積極探索建設具有地方特色、符合老年人需求、個性化的多種運營、管理和服務的社區養老服務模式。一些地方針對老年人的各方面需求，不斷豐富和拓展服務內容。如推出定服務人員、定服務對象、定服務時間、定服務地點、定服務項目等新的服務模式。一些地區根據老年人的收入水平、生活自理的程度，實行多套服務體系可供選擇，為其提供不同收費標準的照料服務;為空巢老人提供上門服務;開展社區日間照料、日托服務，建立托老所;開展集體體育、娛樂服務，培養發展老年人的興趣愛好;為老人提供五大類服務，即生活照顧服務、醫療保健服務、護理服務、文化娛樂服務、應急服務。蘇州市在社區養老方面拓展了很多新型式，值得其他城市借鑒。2013年，蘇州市太平街道社區投資350萬元建立了“智慧居家養老院”，它是智慧社區運行平臺的一部分，利用云媒體網絡技術，借助視頻的新型方式對社區內老人進行管理。這是蘇州首創的“虛擬養老院”的升級版，目前，社區養老服務內容包括家庭保潔、洗衣洗被、代購物品、買菜燒飯、上門醫療（送藥）等等，幾乎包攬老人生活所需的一切服務，空巢、孤寡老人在家就能享受到社區提供的機構式養老服務。社區養老服務內容的不斷豐富和服務方式的不斷拓展，正在逐步適應和滿足老年人多層次多方面的個性化需求。

二、我國城市社區養老存在的問題

第一，養老觀念有待轉變。在我國，“養兒防老”的傳統觀念仍然深植于腦海，養老問題對于家庭的依賴性嚴重，老人對于機構養老有一定的距離感，對于社區養老方式缺乏了解和信任，還未從觀念上接受社區養老的方式，有待宣傳和普及[1]。

第二，社區養老資金不足且來源不穩定。目前社區養老資金來源主要以政府補助為主，以社會籌資、個人捐贈、適當收費等為輔助方式。雖然近年來政府補助在逐漸增加，但是相對于社區養老需求來說，仍然存在很大缺口，并且政府財政壓力越來越大。目前社區還沒有很好地啟動和利用社會籌資及個人捐贈機制。這種較為單一的籌資渠道和不夠穩定的資金來源，很大程度上限制了社區養老服務的良性運轉。

第三，政策法規不健全。由于我國在相關領域政策不足、法規不健全，使得社區養老發展相對緩慢。比如相關的政策法規不具體、對于非營利組織的社會地位認可度不高、對于非營利組織發展的扶持政策不夠完善、沒有制定明確且合理的社區養老收費標準等。這些政策法規的缺失，直接或間接地增加了社區養老服務的籌資難度。此外，為了鼓勵民間資本更多地投入社區養老服務事業中來，政府應制定出臺相關優惠政策，既可以充實社區養老資金來源，又可以緩解財政壓力，然而目前政府在這方面做得還不夠。

第四，社區發展不完善，設施不夠健全。社區作為社區養老的依托和載體，其發展的完善程度很大程度上影響著社區養老的發展。但在中國，城市社區本身的發展并不完善，其帶有的行政色彩不僅削弱了社區的獨立性，也限制了除政府外其他主體對于社區養老的參與積極性。一方面為配合上級的要求而建立起來一些社區養老機構，在政策不健全、資金不充足等多種因素影響下，社區養老機構性質在福利化和經營化之間難以做出抉擇;另一方面又因為社區本身服務項目欠缺、社區養老服務設施缺乏以及供求不盡對應等原因，使得自身生存舉步維艱，在用地緊張的城市地區，社區提供的養老服務場地不僅比較擁擠，而且其內設施也相對簡陋，在通風、日照、消防、格局等方面，大部分都不盡如人意[2]。

三、完善我國城市社區養老的建議

1.宣傳普及社區養老觀念。一方面要在社區居民中進行養老宣傳教育，政府要對老年人從家庭養老走向社區養老進行引導，使他們能夠充分認識到社區養老方式的優越性和便捷性。另一方面要增強社區工作人員的服務意識，只有社區養老服務使得老年人感到滿意，老年人才會從心里對社區養老這一養老方式給予肯定和接受。滿意的服務體驗是最好的宣傳，所以要大力宣傳已有的成功的社區養老經驗，讓更多的人認識到社區養老的優越性。

2.拓寬社區養老資金籌集渠道。作為社區養老的主要資金來源，政府要增加財政撥款，在收入的再分配中適當加大社會保障資金支出比例。在保證財政投入的基礎上，鼓勵非營利組織的加入，吸引社區周邊企業贊助、參與興辦社區養老事業，同時也要充分利用和挖掘社區已有的資源，并妥善合理使用籌集來的資金，提高社區養老資金使用效率，使其最大化地為老年人營造舒適的養老環境和提供便捷周全的養老服務。

3.不斷完善健全社區養老相關政策法規。在具體的各項政策制定上，需要進一步強化具有可操作性的要求和規范[3]。盡快規范社團組織注冊的相關政策;完善養老服務業從業人員的資格認定標準;對于社區養老服務的職責和要求也應做出具體細化且可操作的評估標準;各省市根據實際經濟水平等因素確定明確合理的社區養老個人收費標準。應當借助于第三方評估機構，對申請服務補貼的老人進行生活自理能力評估和經濟收入核定、特殊貢獻身份審定等，以使政府補貼資金切實用到最需要關愛的老人身上，提高政府福利資源的使用效率和效果。

4.注重社區養老機構的設施建設和人才培養。政府有關部門要正確判斷市場需求的趨勢，從宏觀上對社會養老機構的發展進行規劃、調控和指導，大力扶持發展民辦老年福利設施，包括娛樂設施、健身設施、醫療保健設施等。注重培養專業化的養老服務人才[4]。合格的專業化服務人員與志愿者相結合的服務隊伍，不僅需要具備老年人護理的基礎知識，還要具有積極的服務精神和關愛老年人的服務熱情，這對于全面推進我國城市社區養老服務的發展至關重要。應有計劃地招聘大專院校養老護理專業畢業生到社區養老的服務隊伍中，特別是有關老年護理、保健、康復、營養、心理等方面的專業人才，不斷提高服務隊伍的文化素質和服務水平。以科學的知識為指導，以健全的基礎設施為依托，促進我國社區養老事業的快速、良性發展。

參考文獻：

[1]趙琪.新型社區養老問題探析[J].遼寧經濟，2011（8）：94-96.

[2]王莉莉，楊曉奇，董彭滔.城市社區養老服務業發展現狀分析[J].老齡科學研究，2014（3）：29-35.

[3]李敏，王風娥.我國社區居家養老：現狀、問題及建議[J].黨史博采（理論），2012（4）：33-34.

[4]姜玉.淺析社區養老服務的現狀[J].勞動保障世界：理論版，2013（11）：8.

Research on Urban Community Endowment Problem

CHEN Shujun，GAO Yinghua

（Harbin University of Commerce，Finance and public administration college，Harbin 150028，China）

第6篇：智慧社區運營范文

產品體驗

北京時間二零一五年十月三日，下午兩點十五或十六分鐘時候;陽光還是很刺眼，秋風蕭瑟有些秋天的涼意;

此刻，木偶身處奧林匹克森林公園的無名石頭上;玲瓏塔在左，鳥巢在右，身后就是國家體育中心;

其實，木偶是赤腳來的;傳聞三角形具有穩定性，此刻木偶正在由鳥巢，玲瓏塔，國家體育中心組成的三角形內，懇求上蒼賦予我神圣的智慧and一點點用不完的money……

不要過分執著于用戶體驗，獨特的風格不能丟!

風格，尤其是不能丟的風格是建立在自家產品寄予對用戶痛點滿足的基礎上;這句話好像有點長，拆分下：產品要對用戶的痛點有解決的便利，風格就是產品自己的處理辦法;

木偶君又想舉例子了：12306解決的痛點是能不能買到票，管你想要什么按鈕好看啦，排版美觀啦，購買方便啦……去哪網的界面就好看，排版大氣，操作便利;可是每逢過年或者搶票的時候，大家第一印象還是直奔12306的破網站……

這就是兩種風格的定義;12306掌握最本質的痛點，所以你愛買不買，我就這樣;去哪網掌握了除本質外其余的痛點，買吧買吧，老方便了，只是關鍵時刻不一定不掉鏈子;

反過來想想我們的產品，我們的微信公眾號，我們的網站;都在想表達什么?

最近煩吶，很多人加俺微信號kuko1028;問的同樣的問題，俺卻不能復制粘貼的去回答;例如做產品的，和做微信的，和做營銷的都會問：自家的產品/微信/渠道該如何改進?木偶當然回問你們家什么情況?可被提問者告知就是想問問……那好吧，木偶只能回答從用戶體驗角度去分析你的產品，微信號，傳播渠道;唉，討個紅包真不容易。

用戶體驗

用戶體驗這個詞大家都不陌生，可大家知道它是怎么來的嗎?木偶君也是在2011年才知道有這么一個詞，不是應用在微信，產品，渠道上面;而是應用在產品設計上，人機交互上;哈哈，其實俺學過超媒體什么的玩意兒也會告訴你們嗎?

用戶體驗(User Experience，簡稱UE/UX)是一種純主觀在用戶使用產品過程中建立起來的感受;悄悄告訴大家，木偶最開始以為用戶體驗就是用好UE/UX這倆軟件;噓，保密!

用戶體驗這個詞在iSO 9241-210標準中被定義為“人們對于針對使用或期望使用的產品、系統或者服務的認知印象和回應”;翻譯成人話就是“這個東西好不好用，用起來方不方便”;

由此可見：用戶體驗是主觀的，且其注重實際應用時的產生的效果;即用戶在使用一個產品或系統之前、使用期間和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、認知印象、生理和心理反應、行為和成就等各個方面;

不過，中國物聯網校企聯盟對于用戶體驗的定義為“包括硬件和軟件在內的產品設計”;看明白呀，是設計，是設計，是設計;別問我為什么說三次;

做好用戶體驗，無外乎要研究下用戶的行為，不經意間的行為;看木偶君整理：

1.用戶具有慣性：

習慣的東西不會輕易改變;就跟北方人沒有南方人那么愛洗澡一樣;每人都有自己選股的方式，突然用了用炒股類的APP，發現太專業，還需要時間消化思考;這點運營新人一定要懂得跟老板交代好：因為用戶慣性，所以產品宣傳后總會有一定的滯后性;

2.用戶都是懶人：

就是炒個股，為啥還要懂得量化模型選股?怎樣利用如H5等做成產品說明書給用戶看，而不是密密麻麻的宋體小字放在一旁讓用戶自己讀;

3.用戶多是盲目的：

專家/朋友說是就是，家里老媽說是也不是;公司的APP不也尷尬在這兒么;如何消除用戶盲點，需要時間跟蹤維護，也需要口碑的建立;

4.用戶在意第一印象：

這跟相親似的;辣么多炒股APP長得就使一個樣，誰會耐著性子讀懂你的內在美;不是所有人都是諸葛亮，懂得娶了個媳婦叫黃月英;第一印象不僅指微信號的名字，標題;也有APP的icon圖標，截面解圖，產品說明等;具體細則今后分享;

5.用戶關心隱私及安全：

尤其是垃圾短信及金錢安全;哈哈，所以在注冊的時候標注一下，讓用戶滿滿的放心;例如，某某炒股APP，無需幫定銀行卡，一樣炒股賺嗨~

6.用戶一半以上說不準自己的真實意圖：

木偶之前分享過《進化為運營大咖的四大基本點及六個進階要求》，所以總有些朋友加木偶微信號kuko1028，咨詢如何創作微信內容;如某學校學生的微信號，內如是展示校園美女帥哥的照片，還都是ps的照片，倒是攝影師專門拍的;粉絲有四萬多，閱讀量最少的也不低于五千;這就是學校的魅力;據了解，還有些帳號的數據更夸張;于是木偶就建議與其總想著創造新的內容，不如在現有的內容上延伸拓寬：可以從教程(怎樣拍照?)逗比趣味(十一單身狗發照征基友)故事(如花的一天)活動(最美顏值征集)……然而該學生回答說不想聽道理想要實戰經驗;在我想罵街之前，趕緊回復：發之前先發給同宿舍同學看了再群發，堅持三月后，你就是我老師了……SO：正確找到用戶的意圖，需要多與用戶溝通，所以，請不要看見做運營的孩子們上班聊QQ就是不認真;

7.用戶牽強的理解需要圖文，需要動畫：

所以木偶家的用戶說明書就用動畫來做了，哇咔咔;逐步教學，省去用戶看說明的時間;同時保障動畫的質量不能太大，木偶自己做的產品教程動畫剛好700k，其實還可以優化到更小;16張圖640×920尺寸大小……呵呵，想學加木偶微信發紅包喲;

8.簡單也是真理：

用戶需要以簡單的操作完成復雜的邏輯;這點，如果產品在設計的同時加入運營人士效果就會很好;既然產品已經有了，那就慢慢改唄;看上文，若是做網站，可以先用UE/UX簡單做個效果出來;如果做產品，呃，這個木偶還不太懂，總之多把自己放在用戶角度去思考吧;

小結：以上八點適用于網站，微信，以及沒有緊緊掌握用戶痛點的產品;再怎么說，這只是錦上添花的事;做的好，比同類產品牛叉是必須的;可是把運營放在一個沒有干貨的位置上，也是很尷尬的;空手套白狼?呵呵……

運營這個職位

時代的腳步真的太快了：近些年來，計算機技術在移動和圖形技術等方面取得的進展已經使得人機交互(HCI)技術滲透到人類活動的幾乎所有領域;接著就有了運營這個職位;

運營這個職位：就是對運營過程的計劃、組織、實施和控制;是與產品生產和服務創造密切相關的各項管理工作的總稱;換人話：運營這個職位是對生產和提供公司主要的產品和服務的系統進行設計、運行、評價和改進的管理工作;對了，現在得把銷售任務也加進來;

所以從廣義的角度上講，一切圍繞著產品/網站/微信號/等進行的人工干預都叫運營;運營呢，又可以分為市場運營(渠道運營)，用戶運營(新媒體運營/社區運營)，內容運營以及商務運營(線下推廣運營)等等吧;哈哈~

目前有很多公司，或者說絕大多數的公司都是先有了產品，然后臨時找個運營來負責管理;內容包括新媒體呀，活動呀，渠道宣傳呀，下載量呀……

這里表達一下：市場運營，是通過花錢或不花錢的各種渠道作宣傳曝光推廣等;其他運營可以后續招募，這個市場運營最好真正懂產品，不是說說而已的懂;

木偶還是接著構思策劃如何利用免費渠道，把產品做到高大上，邁向人生巔峰，成為股市神級應用吧;

這里說公司壞話是不是不太好?你們當沒看見;一個例子，你們誰敢說自己公司是運營從產品研發就開始跟進的?

既然事實已經如此了，就不要再抱怨不懂產品;之前不懂，現在開始懂也不晚;同時不要再抱怨程序的狗屁審美;要知道，真心能抓住用戶的是產品能不能解決到用戶的痛點;寄予這個基礎上，再與程序研究要不要把某個功能做的完善點，把某個板塊設計進去;也寄予用戶痛點的基礎上，圍繞用戶通過微信公告號或者是活動來幫助用戶了解到產品;

用戶運營：圍繞用戶作的推廣;如活動，與用戶溝通，發發干貨文章，聊聊未來人生;首先有貨，然后在微信等自媒體上，還有某些行業論壇，博客，貼吧上面;每日優化文章保持前排，收集用戶回復的問題等等;

內容運營：木偶覺得這里分兩種;一種是干貨知識經驗類;分享在自媒體或行業論壇等區域;另一種是活潑有趣好玩的內容(一圖三行字)還有H5等;分享在社交媒體上居多;

商務運營：木偶喜歡成為跑腿的運營，線下運營;分為BD和銷售兩種;銷售是直接賣產品，BD是更多是互惠互利的一些合作;很多企業級產品都是以這種運營方式為主要手段的，例如熱門外賣德某些平臺，大公司的一些地推活動等;

獨特的產品風格

木偶第一想到的是12306：盡管別的平臺也可以買到票，可本質上，12306是唯一壟斷痛點的平臺;盡管網站用戶體驗極為不好，但還是擋不住包括黃牛黨的大批人群;

退而求其次，就是產品獨有的賣點;例如同樣是打車APP;內容要和嘀嘀打車一樣，那你可以推出市場了;嘀嘀都和快的合并了，還有誰，還有誰，還有誰?

不要說什么專車，拼車，代駕，租車……;慢慢會和諧統一的;

這點其實很不好講;今天你是獨家的，一公布，明天你就是街角那旮旯里的;這樣的現狀下如何保證產品的獨特性?

第一，專業度：產品類似，那就在細節上扣專業;誰家的產品在細節上都是專業的，無疑這家產品就是專業的;例如行業論壇：姑婆哪些事，鳥哥筆記，APP干貨鋪子，互聯網的早讀課，APP運營之家都是干貨內容性平臺;可是鳥哥筆記在產品推廣上下的功夫很大;APP干貨鋪子在新浪產品是別家比不了的;姑婆哪些事在運營活動上也是無可比擬的;互聯網那個早讀課提供給用戶的干貨，APP運用之家保證原創……

第二，新鮮度：總是在打破常規給到用戶最好用的東西;例如極多的APP為什么是定期作更新?微信剛開始大家都會對其很多功能感興趣，先是游戲，后來朋友圈，那啥，你們知道如何在朋友圈只發文字消息不帶照片嗎?哈哈，加木偶微信kuko1028告訴你;

第7篇：智慧社區運營范文

[關鍵詞]Second life；虛擬學習社區；學習環境構建；Sloodle；學習活動；學習共同體

[中圖分類號]G434 [文獻標識碼]A [文章編號]1672-0008（2013）03-0051-07

隨著計算機技術和互聯網絡技術的發展，基于各種社會性軟件構建的虛擬仿真圖書館、仿真實驗室和虛擬學習社區如雨后春筍般應運而生。其中以Second life研究較多，它是目前歐美地區最受歡迎的虛擬現實軟件之一。Second life是由林登實驗室（Linden Lab）研發的，它能夠提供一種開放性的社會化環境，讓學習者親身參與各種虛擬化情境進行體驗式學習，從而構建屬于自己的知識體系，解決了學習者在傳統虛擬學習環境中存在的情感缺失，交互性弱等缺點。此外，由于Second life具有高度的開放性，大量的國內外教授及研究學者已將其看成傳播課程和研究成果的主戰場。如此而言。基于Second life的情境式體驗學習一方面能夠滿足建構主義學習理論所強調的協商互動以及意義的自主建構，另一方面又能體現情境學習理論對真實情境的要求。所以，筆者在分析了Second life環境諸多優勢的基礎上提出了構建三維虛擬學習社區的新思路。

虛擬學習社區作為互聯網的一種網絡應用，經過數十年的發展研究，已取得了豐碩的成果。一方面多元化社區模型的構建加強了學習者在虛擬環境中學習的協作性和互動性。另一方面通過對社區交往中各效果因素的分析，在一定程度上推動了虛擬學習社區更深層次的研究。此外，《教育信息化十年發展規劃（2011-2020年）》也明確指出“構建高校網上虛擬社區，廣泛進行思想與文化交流，創新、發展先進文化”。然而，目前現有的虛擬學習社區在構建和應用方面尚存諸多問題。主要表現在以下幾個方面：一是內容呈現形式比較單一，大多數知識還是基于文本、圖片、視頻等二維形式來傳播。導致學習者容易疲勞。積極性不高：二是缺乏真實情境的創設。使得學習者很難通過體驗來構建知識體系：三是學習者缺乏臨場感，降低了學習者學習熱情和學習效果，也無法滿足學習者的情感需求。

針對上述問題，本文提出利用Second life強大的虛擬現實平臺構建三維虛擬學習社區的設想，試圖建立一個更加有效的、合理的三維虛擬學習環境，以促進學習者自主學習、探究式學習和體驗式學習，從而提高學習效果以及學習能力。

一、Secondlife概述

（一）Second life簡介

Second life本是美國林登實驗室（Linden Lab）研發的一個集虛擬現實技術和網絡通信技術為一體的一款3D虛擬游戲，后被商業、教育、政府和非營利組織等機構認可并廣泛應用于娛樂、教育、社會互動、科學研究以及購物等方面，形成了一個開放的、沉浸的、仿真的三維虛擬現實平臺，因其具有超強仿真現實性，因此，人們在某些情境下形象地稱其為“第二人生”。該平臺提供了一套功能強大且復雜的三維模型建立系統和一套用于虛擬現實交互功能開發的林登腳本語言（Linden Scripting Language），每一個注冊用戶都可在該平臺上付費申請特定大小的空間。然后在該空間內根據分配的權限利用腳本語言和三維模型構建系統進行二次開發。這樣一個三維虛擬學習環境給學習者學習帶來了前所未有的變革，不僅表現在學習方式和內容的呈現形式上，更是一種學習觀念和思想上的變革。

（二）Second life的服務器群及功能分析

在Second life虛擬世界中，各項功能的實現取決于服務器群和客戶端系統的配合。他們是軟件系統的重要組成部分。作為一個領先3D虛擬世界的技術平臺，有著先進的技術架構作為支持。Second life的服務器端群集了六種功能各異的服務器。組成并支持林登實驗室運營的數千臺服務器，分別為：登陸服務器（Login server）、用戶服務器（user server）、空間服務器（Space server）、數據服務器（Data server）、模擬器（simulator）、其他服務器（Other servers）。六大服務器功能各異、各司其職共同完成3D虛擬世界中各角色賦予的各項任務，具體如圖1所示。

1.登陸服務器（Login server）

登陸服務器是運行在上的通用網關接口腳本，在Second hfe虛擬世界中賦予其四項基本功能。一是用來驗證用戶名和密碼，獲取登陸權限；二是決定用戶登陸區域，如用戶的家，上次離線區域或URL指定區域等；三是尋找運行該區域的模擬器。證實用戶是否被允許連接到該區域：四是向模擬器發出連接請求，并告知客戶端連接到何處。

2.用戶服務器（User server）

用戶服務器主要負責管理即時通訊（instant message）會話，尤其是組內即時通訊。

3.空間服務器（space server）

空間服務器處理基于不同網格x，Y坐標間消息的路徑選擇。模擬器與空間服務器會話以便被其登記在案，還可以發現自己的鄰居是誰。其作用與網絡概念中路由器的作用相似。

4.數據服務器（Data server）

數據服務器處理與中心服務器、日志服務器以及多個倉庫服務器和搜索服務器連接。可代表模擬器運行查詢。此外，在Second life服務器群中只有一個中心服務器，一個日志服務器。而倉庫服務器以及搜索服務器分別有多個，因此，在某個范圍內，前兩者與后兩者分別是一對多的關系。

5.模擬器（simulator）

模擬器是Second life最主要的服務器，可以將其看作是模擬器塊的集合。每個模擬器模擬一個256*256平米的整塊區域。當Second life的客戶端瀏覽器內角色發生位移時，它實質上只是各模擬器之間的相互轉換。模擬器的任務主要是存儲物體狀態、土地狀態和地形海拔圖狀態，其次是負責計算物體和土地的能見度，并把計算數據傳送給客戶端，再者模擬器還使用優先級隊列來傳送圖像數據。此外，還有一種物理學模擬器專門掌管Hovak物理學例庫。公共談話（chat）和即時通訊（instant message）也由模擬器處理。

6.其他服務器（Other servers）

其他服務器包含了若干規模較小的服務器。如中央樞紐、數據庫、中心數據庫、搜索數據庫、地圖服務器、遠程過程調用服務器等。

二、Second life環境下的三維虛擬學習社區

虛擬學習社區是基于Intemet的一種虛擬學習環境。國內諸多學者對其定義展開論述。可謂眾說紛紜，目前尚未取得統一的標準。其中以甘永成學者論述得最為全面、系統。他認為虛擬學習社區是由具有共同興趣和學習目標的人們組成的學習團體。在Intemet上構建的虛擬學習環境。他們利用多種網絡通信工具。通過相互的交流、互動、討論和協作學習等多種學習方式。共享彼此的觀點、思想、資源、知識、學習經驗和集體智慧，從而促進知識建構和個體智慧的發展，達到學習的目的和促進自身學習能力的發展。

虛擬學習社區的構建打破了時空、距離的局限性，解決了有共同興趣的學習者在現實環境中很難聚集的問題，在一定程度上提升了學習者學習效果，培養了學習者自主學習和協作學習能力。然而調查發現，現有的二維虛擬學習社區存在著情境感差、交互性弱以及缺乏臨場感等諸多問題，已經不能夠滿足學習者對學習的需求。阻礙了虛擬學習社區的進一步深入發展。因此，需要創建一種新型的虛擬學習環境來改善和解決現有的虛擬學習社區存在的不足。在此時代背景下，Second life的引入為我國虛擬學習社區的發展注入了新的活力。

基于Second life構建的虛擬學習社區相比于傳統虛擬社區，除了具有高度的開放性。還具有情境性、社會性和體驗性等特點。它是一種以模擬仿真現實社區形式呈現的虛擬學習社區，在網絡虛擬學習社區設計與構建理論的指導下，綜合運用三維虛擬現實技術、虛擬學習環境構建技術等，為學習者的協作學習、遠程培訓、探究學習、社區活動等構建的一種三維交互式虛擬空間，它將學習活動的區域擴展到了包含虛擬學習對象和學習場景的三維虛擬世界。有著二維虛擬社區無可比擬的優勢，它可以創建一種具有真實性的交互式虛擬學習環境，用于多種學習活動，還能多樣化地呈現信息以激發學習者的創造性思維。在很大程度上滿足了遠程學習者協作學習、思想交流、資源共享的需求，解決了二維社區中信息呈現方式單一、缺乏個性化的交互與逼真的學習情境的問題，提高了學習者學習的積極性。

三、基于Second life構建虛擬學習社區的可行性分析

（一）理論支持

虛擬學習社區的構建依托于眾多學習理論的支持，如建構主義學習理論、情境認知和情境學習理論，以及分布式學習理論等。因此，基于Second life虛擬平臺來構建虛擬學習社區也應具備這些理論的支持。具體表現在：

第一，Second life提供一種豐富的沉浸體驗和仿真的社會環境，使得學習者能夠利用其強大的創作工具創設出各種與主題相關的學習情境進行沉浸式學習。在此過程中，學習者的學習行為表現在一定的虛擬情境中，借助于虛擬教學者與學習伙伴的幫助來構建自身的知識體系，滿足了建構主義學習理論所要求的情境、協作、會話、意義建構的學習環境四大要素。

第二，情境是一切認知活動的基礎。基于Second life的仿真社會環境能夠使學習者的學是處于活動中，即讓學習者在多樣化的學習活動中得到發展。此外，對于“學習共同體”進行研究，也是虛擬學習社區中應用情境認知和情境學習理論的重要體現。在Second life的虛擬世界里。諸多興趣相同的學習者以虛擬角色，創建出仿真的虛擬學習社區進行面對面的溝通、交流、討論和學習。其展現形式就如同真實世界里的聚居區一樣。解決了二維社區情感缺失等問題，增強了社區體驗的參與能力。這樣一個面對面的學習環境容易使學習者獲得該社區具體體現的信念和行為。產生較好的歸宿感。

第三。基于Second life構建的虛擬學習社區可作為分布式認知的一個明顯實例。處于虛擬世界中的學習者可通過扮演一系列的角色進行多種主題的學習，在學習者學習過程中，其認知發展和成長并不是一個簡單的、孤立的事件，而是更為注重學習者、外界環境和工具之間的交互。即通過學習者之間的相互學習和使用多功能工具達到學習的目的，可以說這是一種互惠的過程。綜上所述，在Second life環境下構建虛擬學習社區已取得眾多主流學習理論的支持，因此，在其理論指導與實踐研究上具有一定程度的可行性。

（二）技術實現

1.三維建模工具

Second life提供一套功能強大的三維建模工具，基于建模工具的教學者和學習者可以按需模擬創建出相關的教學場所，如虛擬教室、虛擬圖書館、虛擬會議室、虛擬實驗室等。并且能夠配合blender、3dsmax、PhotoShop等外部軟件營造出更為逼真的學習環境，為后續的教師導學和學習者學習提供良好的學習情境。

2.林登腳本語言

林登腳本語言是Second life提供的一套類似于C語言的計算機編程語言。它存在于3D元素的內部，能配合三維建模工具實現平臺的二次開發。尤其是它的語法規則和函數庫都可供實時調用。相對于其他三維虛擬學習環境的應用顯得更為簡單、方便和快捷。此外教學者和學習者可以根據需要編寫具有特定功能的腳本，然后賦予所創建的模型，即可實現模型的相關功能。如，三維虛擬環境中音視頻的播放，網絡教學資源的提取與上傳，以及虛擬教室門的開關等，這都是林登腳本語言賦予模型的功能。由此可見，憑借著功能完善的腳本語言，“我思故物在”似乎也能變成現實。

3.Sloodle系統

Sloodle系統的出現為Second life的教育應用帶來了新的生機，當前一些學者認識到三維虛擬學習環境僅僅是創造了一個三維空間，并沒有實現對學習過程的全面支持，如學習過程的管理和記錄以及學習內容的跟蹤等都無法有效地實施。考慮到這些方面的問題，平臺開發商專門針對其教育應用而開發了Sloodle系統。它整合了Second life三維虛擬學習環境和Moodle學習管理系統，形成基于Second life的面向對象分布式學習環境。提供沉浸式和交互式的虛擬學習空間。

Sloodle系統彌補了三維虛擬學習環境和傳統學習管理系統的不足。在Second life中實現了共享Moodle資源數據庫，也使得Moodle中的文字、音頻、視頻等資源在Second life中立體化顯示。如學習者在Second life中完成相應的教學內容后，Moodle學習管理系統會實時跟蹤和記錄學習者學習過程，并保存在數據庫中，為學習者的過程性評價和總結性評價提供依據。此外。部分學習者在Moodle平臺中的信息亦能在Second life中立體化顯示，如此學習者面對的不再是冷冰冰的文字，而是動態的三維實景，可想而知，這對于激發學習者的積極性。效果不可謂不大。

四、基于Second life的虛擬學習社區設計與實現

虛擬學習社區是基于網絡的有組織、有目的、有計劃開發的虛擬化學習環境。根據虛擬學習環境的元素構成，本研究主要從學習情境、學習資源、支持工具、學習共同體、學習活動五個維度入手，并借助于Second life平臺的建模工具、林登腳本語言以及Sloodle系統構建三維虛擬學習社區，提供一種形象化的三維立體學習環境。如此看來，強調學習者和教學者的沉浸體驗感并非子虛烏有，具體的三維虛擬學習社區結構如圖2所示。

（一）學習情境設計

學習情境（一些學者也稱為學習境脈）主要指教學環境中引發學生積極學習的情感反應以及學習氣氛的總稱，它可以在虛擬網絡中產生學習與交互，是維持學習或給學習提供給養的一種氛圍、環境等。陀的創設主要依靠以三維建模工具、林登腳本語言為代表的內容生產工具。他們不只對管理員和開發者開放，而是面向所有用戶開放。任何學習者都可以根據需要設計自己角色的外形，如，皮膚顏色。外貌特征以及發型等，方便多種學習情境間的角色扮演和轉移，學習者還可以按照自己的意愿參與或者自發開展各種學習活動進行個別化體驗，就如同第二個“真實人生”在演繹著屬于另個自己的故事，構建一個屬于自己的虛擬世界。

在三維虛擬學習社區中，學習情境構建不同于傳統的二維虛擬學習社區。其實質更像一種現實生活中真實社區的縮影。有用于上課交流的虛擬教室，有用于查閱資料的虛擬圖書館，有用于專家講座的虛擬報告廳等。開發者在創設情境模型的同時，只要編寫具有特定功能的腳本語言，并賦予所建模型，就能夠實現模型的功能和動作，創建出與真實社區幾乎相同的建筑物場景和文化氛圍。而作為學習主體的學習者而言，就能夠與這個虛擬場景進行各種交互，進行不同形式的活動體驗，即在感官、心理和知識學習方面獲得交互與體驗。此外，在該虛擬學習社區中，由于學習者和教學者都可能成為社區的開發者，因此，他們之間并沒有絕對的界限，只要是參與社區的成員，都可以為社區建設貢獻出自己的力量，從而增強了學習者對社區的歸屬感和集體榮譽感。

（二）學習資源設計

三維虛擬學習社區中的學習資源主要有三個方面來源：一是Second life平臺已有的三維模型資源：二是平臺外部web網頁資源：三是Moodle學生管理系統資源。為克服Sec，ond life和Moodle兩平臺用于教學上存在的弊端，本研究采取了兩者相結合的使用原則，即Sloodle（second life+Moodle）系統。其“工作原理”是將學習所需的資源上傳并存儲于Moodle平臺上。使其成為支持整個學習社區運行的后臺數據庫，然后建立兩平臺之間的通信，將Moodle平臺上的學習資源在Second life平臺的三維瀏覽器中立體化呈現。當人物化身置身于虛擬社區中進行學習時。可以先將制作好的學習資料上傳到Moodle平臺上，然后回到Second life中，通過創建三維顯示屏或虛擬展示臺，顯示和播放這些學習資料。具體的學習資源設計情況如圖3所示。

雖然通過Sloodle系統可以實時獲取平臺外部資源，但是對于平臺內部資源的設計也不容忽視，社區中虛擬圖書館建立不僅僅是搭建三維擬真場景的需要，而是要真正實現其資料查閱以及社區內部資源共享的功能。對于制作好的學習資源可以儲存于虛擬圖書館中，然后通過腳本語言編寫互動程序，讓學習者能夠按需獲取圖書館的資料。當然學習者也可以通過贈送和買賣的方式將優質的學習資源分享給其他學習者。如此學習者不僅能獲得所需的學習資源，還能夠促進社區內部資源的有效共享。這對于虛擬學習社區未來的發展會有很大裨益。另外，在Second life中可以創設的資源種類有很多，有文本、圖片、音視頻等，相比于傳統社區中的資料，其最大的優勢在于創建三維模型資源，如DNA螺旋狀結構模型以及分子結構模型等。

（三）支持工具設計

基于虛擬學習社區進行學習離不開多種工具的支持，在Second life環境下要充分考慮到環境內部和外部兩種情況。筆者在分析平臺工具功能基礎上，大致將支持工具分為四大類，即搜索工具、交流工具、內容生成工具和總結評價工具。

1.搜索工具

搜索工具主要包括平臺內部的搜索模塊、3D瀏覽器以及外部諸如Google、百度的各大搜索引擎，其功能是搜索社區內部和外部的學習資源、場所、社區成員等。Second life還提供瞬間移動工具，通過簡單的位置搜索便可以瞬間移動到目的地。

2.交流工具

社區內交流工具的設計依據交流者實時的網絡狀態，分為在線和離線兩種情況。在線的交流主要通過文本聊天、語音或視頻交流等方式，而離線交流主要依靠郵件或留言板。在線和離線兩種方式相結合即能實現學習者之間的同步或異步交流。值得一提的是Sloodle系統下的web-interaction工具，它能夠實現Second life平臺和Moodle平臺之間的跨平臺交流。此外，Second life還內置了多種身體語言的交流方式。如大笑、生氣、害羞、招手等，方便學習者之間情緒的表達。

3.內容生產工具

社區內的內容生成工具主要是3D建模工具和林登腳本語言，它們是社區內各種資源和場景創設的必需工具。如各種建筑物的創建以及模型功能實現。營造出仿真的學習和生活社區，用來彰顯虛擬社區的人文氣息。這都是二維虛擬學習社區所不能及的。

4.總結評價工具

在虛擬社區內，學習者學習過程的記錄和學習內容的跟蹤都被詳細地儲存在Sloodle系統的Moodle平臺上，教學者可以根據Moodle平臺所記錄的信息對參與學習的每個社區成員進行過程性評價或總結性評價。而學習者可利用Sloo-dle Blog撰寫總結反思報告上傳到Moodle平臺供大家交流學習，同時教學者亦可通過choicer工具創建選擇性考題對學習者進行考核。

（四）學習共同體設計

學習共同體是由學習者和提供教學服務的助學者（包括教學者、專家、管理員等）共同組成的學習群體。他們有著共同的學習目標，能夠自由溝通與交流，共同開展社區教學活動。分享各種優質教學資源。共同體成員之間協作完成既定的教學任務。由此可見在三維虛擬學習社區中對于學習共同體的設計，其本質是人與人之間關系的建立。萊夫與溫格曾經指出學習共同體的關鍵特征是存在一種可以讓每個人參與到為增進集體理解而努力的學習文化中。必須具備四個特征：成員具有各種不同的知識，樂于貢獻；旨在持續提高集體知識和技能的共同目標：重視方法的學習：共享所學知識的機制。

社區中學習共同體成員主要有學習者、教學者、專家、管理者和開發者。開發者的職能是根據不同職業化身賦予不同的能力和權限，在Second life中，社團管理系統是用于構建社區人際關系的首要工具，它能夠依據居民檔案邀請學習者和專家加入社區。也能夠允許學習者主動參與。組建學習共同體。除此之外，該系統還能為社區成員創建不同的角色，并對他們的能力和權限進行相關設置，如學習者可以進行文字、語音聊天的權限，以及前往虛擬圖書館查閱資料的權限；教學者可邀請或取消學員的權限：管理者可對社區內物體進行移動、修改和重建等權限。其目的在于建立學習共同體成員之間的緊密聯系，構建一個分工明確、交流自由、發展和諧的虛擬化學習環境。此外Second life還為共同體提供了相關的內容生成器，使得社區里的一切不僅可以體驗、探索，還能夠讓學習者通過學習研究后，按照自己的意愿建設或改變社區。如此讓學習者獲得了更好的學習體驗。產生了渴望展示自己能力的學習動機，這種學習動機將伴隨著社區的發展和學習者學習效果的提高一直持續下去，達到一種“滾動式”效應。進而帶動更多的學習者參與到這一學習共同體中，發展壯大虛擬學習社區。

（五）學習活動設計

古語云：萬事俱備，只欠東風。東風是赤壁之戰取得勝利的核心因素。戰前的一切準備只為等待東風。而學習活動設計與虛擬學習社區構建之間的關系就如同東風與赤壁之戰。社區的學習情境創設、學習資源設計以及支持工具的選取都是服務于學習活動的，學習活動的設計可謂是虛擬學習社區的靈魂。本研究以初中化學實驗“實驗室中氧氣的制取”為主題。對構建虛擬社區中的學習活動部分進行規劃和設計，筆者在分析現有學習活動設計理論的基礎上，結合實驗教學法。設計出符合實驗學習的學習活動流程。具體流程如圖4所示。

五、三維虛擬學習社區的應用探究

基于Second life構建虛擬學習社區的目的是為了營造一個良好的、有效地、合理的三維虛擬學習環境，讓學習者能夠創設出各種所需的學習情境進行自主探究學習和協作體驗學習，從而激發學習者學習積極性，培養學習興趣和實踐操作能力。以解決二維學習空間存在的諸多問題。提高學習效果。本研究主要從學習活動設計角度對三維虛擬學習社區的應用層面進行了適當的探究，并結合初中化學實驗——“實驗室氧氣的制取”，對實驗的整個流程進行了具體的闡述。

初中化學實驗的學習通常需要學習者實際動手操作完成整個實驗過程，但是在現實中，學校實驗室開放時間有限，實驗課程時間有限、實驗時需要的試劑昂貴、有毒、易揮發等特性，都為教學過程帶來了諸多限制。如此學習不利于學習者理解實驗的全過程，影響學習者對于實驗的主動性和積極性，難以啟發學習者的學習興趣和培養做實驗能力與創新思維。因此，實體實驗室的實驗教學環境需要改革，需要創設一種新型的化學實驗教學環境來解決以上存在的問題。而基于Second life構建的三維虛擬學習社區打破了現實中化學實驗的諸多限制，其具備的二次開發能力可對實驗室的情境、設備、儀器、藥品、資源等實驗必需品進行二次創建，模擬出現實存在的各種場景和實驗現象，克服實體實驗室的局限性。為實體實驗室的教學提供補充與完善。因此，三維社區學習的整個實驗過程可分為三個階段，即“實驗前”、“實驗中”和“實驗后”。

（一）實驗前

在“實驗前”階段，開發者和教學者需要負責社區環境的創設，實驗主題的分析以及實驗任務的確定。在學習者動手操作之前，需要學習與“實驗室制取氧氣”相關的實驗基礎理論知識，并要求進入虛擬圖書館查閱相關資料。對整個實驗的物品需求、流程以及可能發生的實驗現象有著清晰的認識。然后通過藥品的選擇、裝置的設計等體驗科學探究的方法，培養實驗的設計、觀察和評價能力，繼而確保后續實驗能夠順利進行。

1.明確實驗目標

本研究以“實驗室制取氧氣”為主題，教學者在分析學習者特征的基礎上制定學習目標，具體如下：（1）讓學習者通過實驗掌握實驗室制取氧氣的原理、裝置、藥品。（2）讓學習者通過實驗掌握組裝實驗室中制取氧氣的裝置以及藥品的物理性質和化學性質。（3）讓學習者通過實驗掌握實驗的操作流程和實際動手操作能力。

2.分析實驗任務

“實驗室制取氧氣”是初中化學較為重要的實驗，教學者根據教學目標的要求分解設計出較小的任務模塊。如認識鐵架臺、酒精燈的作用；熟悉高錳酸鉀和雙氧水的物理、化學性質以及復雜的實驗裝置搭建等任務模塊。學習者通過完成一個個較小的任務直至整個實驗的完成，從而掌握實驗所有操作細節。實現既定的學習目標。此外。在分析實驗任務時，不僅要做到對整個實驗過程的整體規劃，清楚知道實驗的詳細步驟及可觀察的實驗現象，而且還要對各個任務模塊進行可視化的表征，為學習者體驗實驗情境和撰寫實驗報告提供參考和依據。在針對任務模塊可視化表征的設計中，筆者引入了“實驗筆記”這個界面功能。它是在虛擬實驗系統中用于可視化表征學理知識的工具。而在三維虛擬社區中，只需要利用Sloodle系統創設出虛擬展示臺即可實現對實驗項目、實驗原理、實驗過程和實驗現象等信息的展示，直觀地描述了在模擬實驗過程中可視化模型和場景等所需的實驗數據的呈現。

3.創設實驗情境

在上文中提到，虛擬學習社區的學習情境部分已經對必要的活動場所進行了創建，至于實驗情景的創設，需要學習者和教學者根據實驗主題對虛擬實驗室進行二次開發，因為實驗必需的裝置、藥品、設備等在社區構建時并沒有涉及。學習活動設計中的情境創設。相當于學習環境的二次創設，這次創設過程是在主題分析的基礎上進行的，可以有效地避免初期創建時建設人員精力和時間的浪費。

（二）實驗中

“實驗中”階段主要包括教學者的示范指導和學習者的觀摩體驗。實驗過程主要發生在社區的虛擬實驗室中。首先，實驗之前需要開發者根據實驗的需求對實驗室進行進一步的改建，完成對所需器材、設備、藥品的建構以及功能實現，為后面的具體實驗操作做好準備。觀摩示范在現實生活中是一種比較重要的實驗教學方法，是樣例教學模式中的實驗演示方法，也是培養實踐操作能力較為理想的方法。因此，在虛擬學習社區中進行的實驗學習也不外如是。

1.觀摩示范

教學者面對學習者完成整個實驗操作。并詳細講述實驗流程以及注意事項，對于一些易爆的化學實驗，教學者可根據需要虛擬出爆炸場景，加深學習者對于實驗的理解。而在此過程中，學習者要在仔細觀察的基礎上對不理解的實驗步驟和實驗現象進行提問，建立起教學者和學習者之間的實時答疑場景，讓學習者高效、全面地掌握實驗相關的知識點。

2.體驗實驗情境

體驗實驗情境主要是學習者在三維虛擬實驗室中動手操作完成實驗的過程，即使用虛擬操作手段完成既定的實驗任務。學習者在虛擬實驗室中通過教學者的示范指導以及前期查閱的資料親身體驗實驗的操作過程，觀察實驗現象，并記錄每個步驟的實驗結果，為后面的討論、交流以及撰寫實驗報告做準備。如此，實驗演示與技能訓練搭配，加強了學習者的學習遷移。這個階段是學習活動的核心部分，也是三維虛擬學習環境用于實驗教學的價值體現，成功地彌補了二維虛擬學習環境以及傳統化學實驗中存在的弊端與不足。

（三）實驗后

“實驗后”階段主要包括成果展示、開展互動交流并對此次實驗做總結反思。活動的場景主要安排在社區的虛擬報告廳中。虛擬圓桌、虛擬展示臺使得報告廳的環境更適合于學習者之間的討論交流。

1.開展互動交流

首先，各個學習者把自己在實驗過程中獲取的各種信息，如實驗必需物品、實驗現象、實驗結果等以圖像、視頻、模型的形式在報告廳中和大家展示交流，分享實驗心得和體會，互相學習，然后在討論之后需對各自的實驗結果進行深入的分析，透過實驗表面現象看到問題存在的本質，由表及里地撰寫實驗報告。另外，對于學習者之間互相存在的疑問可及時向教學者進行提問，通過師生之間溝通交流來解決困擾的問題。如果學習者學有余力時，可以通過社區外部網頁資源檢索進行延伸閱讀或者搜索試題庫自測來深入學習。

2.總結反思評價

為營造出輕松愉快的學習交流氛圍，社區中可以創建類似于咖啡廳的休息場所，實驗的評價可使化身置身于虛擬咖啡廳中，這樣會使學習者感覺到放松，能夠暢所欲言，開展頭腦風暴，有效地加強了師生之間的情感交流。哈瑞頓曾經指出：評價是關鍵，如果不能評價就不能控制，如果不能控制，你就不能管理，你就不能提高。如此看來評價的重要性不言而喻。而基于三維社區中的學習評價方式是多樣化的，不僅僅可針對學習者的作品、實驗報告單進行總結性的評價，也能夠利用Sloodle平臺的學生管理系統上獲取的學習者實驗過程和交談記錄進行過程性的評價。除此之外，筆者在以后的研究中計劃引入電子檔案袋的評價方式。對社區中的每個學習者建立起詳細的、規范的電子檔案袋，關注學習者整個學習過程，鼓勵學習者實時反思自己的學習過程，建立完善的社區評價體系，全面、多角度地對學習者進行量化評價。

評價完成后。教學者要就這次實驗活動做承上啟下的總結。一是對這次實驗的原理、方法、現象做整體性的梳理。二是鼓勵學習者開始新的實驗活動。而對于實驗的最大受益者學生來說，他們有太多的想法、心得、體會要和別人分享。因此，社區內學習者可以借助于Sloodle Blog架起與外部網絡溝通的橋梁，將實驗經驗和心得體會通過Sloodle Blog出去與更多的人分享三維虛擬環境的學習樂趣。

隨著信息技術支持下的虛擬仿真技術不斷發展，構建三維虛擬實驗環境并非遙不可及。以上Second life環境下進行的虛擬實驗，作為未來虛擬實驗的典型案例，有效地培養了學習者“獲取信息、分析信息、加工信息”的基本信息素養，真正踐行了化學實驗的“綠色化、節約化、安全化”。

六、三維虛擬學習社區構建和應用中應注意的問題

（一）教學活動設計問題

“不以規矩，無以成方圓”，再好的教學環境，再優質的教學資源如果缺乏設計的支持，也是達不到最優化的教學效果的。設計可以說是一種基于現有資源的再創造性能力，是對學習活動的整體性把握和全局規劃，貫穿于整個學習活動的組織架構中。其目的是保證社區內的學習活動能夠有序、有效地進行。如學習時間的安排、學習場所的選擇以及社區規則的制定等。因此，在構建虛擬學習社區的同時，要加強學習活動部分的設計，要充分地利用好現有的一切資源，幫助學習者提高學習效果和培養解決實際問題的能力。

（二）硬件系統需求問題

Second life平臺提供一種在線的、大型的、三維的虛擬化學習環境，因此。在運行時對計算機的硬件系統要求較高，如CPU要求至少1.6Hz。內存至少512MB。顯卡要求FX6000以上等，這都是計算機能夠運行Second life的最基本硬件配置。此外，Second life還要求有較高的帶寬，否則會出現畫面卡或者渲染效果差等問題。但是隨著信息技術和計算機網絡水平的高速發展。尤其是計算機的硬件系統發展。更新換代至今已經遠遠地超過了運行Second life的系統配置要求，再加上網絡帶寬的不斷拓寬，現如今探討Second life硬件系統要求已經毫無意義可言了。

（三）教學資源創造問題

對于一個新建的虛擬學習社區。豐富創造教學資源是一個不容忽視的問題。優質的教學平臺需要優質的教學資源才能發揮良好的學習效果，否則只會出現“巧婦難為無米之炊”的情景。三維虛擬學習社區中的每一個用戶，無論是教學者還是學習者都是教學資源的創造者和使用者，對于虛擬學習社區的構建迫切需要更多的優質教學資源來創設教學情境，擴展教學活動。雖然上文中提到的大部分教學資源可以通過社區外的網頁資源獲取，但是資源作為社區構建的一部分。如果缺少會破壞學習社區的完整性，對于虛擬社區的長遠發展是不利的。

（四）個性化空間營造問題