精細(xì)化市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)精選(九篇)

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第1篇：精細(xì)化市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)范文

近年來(lái)，各大快消品牌陸續(xù)在直營(yíng)市場(chǎng)建立了與行業(yè)特點(diǎn)及企業(yè)實(shí)力相匹配的通路精耕模式，但是也有不少企業(yè)在區(qū)域市場(chǎng)推行通路精耕的過(guò)程中走了彎路，渠道在收放之間失去競(jìng)爭(zhēng)力。不少銷售經(jīng)理在進(jìn)行通路精耕改革的過(guò)程中誠(chéng)惶誠(chéng)恐于批發(fā)商帶來(lái)的巨額銷量，今天建立直營(yíng)分銷體系，明天銷量下滑，后天馬上廣開(kāi)渠道重新起用二批商。區(qū)域市場(chǎng)在經(jīng)歷了幾次拆分之后，銷售經(jīng)理才意識(shí)到渠道客戶對(duì)公司營(yíng)銷體系變革已經(jīng)麻木，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)的把我們拋在了后面。究其原因，比較復(fù)雜，不管是區(qū)域市場(chǎng)銷售經(jīng)理的更換，還是營(yíng)銷體系變革方向不適合區(qū)域市場(chǎng)實(shí)際情況，等等這些都是外在理由。筆者認(rèn)為重要的是沒(méi)有因地制宜，結(jié)合本區(qū)域市場(chǎng)實(shí)際情況來(lái)循序漸進(jìn)的建設(shè)渠道工程，沒(méi)有用計(jì)數(shù)器來(lái)計(jì)算各級(jí)客戶到底能否盈利，盈利多少，銷售經(jīng)理心里沒(méi)有底，在面對(duì)銷量下滑的時(shí)候很自然的要急忙調(diào)整渠道。但是客戶呢？作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)實(shí)體存在的意義就是很盈利，首先要保證不賠錢才和你公司合作。一句話：沒(méi)有用量化思維來(lái)規(guī)劃市場(chǎng)。筆者在此舉一個(gè)例子主要圍繞客戶盈利能力來(lái)闡述這個(gè)問(wèn)題。 G市場(chǎng)總論

一、 行業(yè)背景：

1、G市場(chǎng)冷飲行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由自由競(jìng)爭(zhēng)過(guò)度到寡頭競(jìng)爭(zhēng)階段。

2、Y品牌是全國(guó)性冷飲企業(yè)的佼佼者，屬于行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌，在G市場(chǎng)占有率高達(dá)到32%。3、冷飲屬于特殊的快速消費(fèi)品行業(yè)，市場(chǎng)容量相對(duì)較小，冷鏈要求苛刻，注重渠道的正向逐級(jí)管理，渠道承載量能夠依據(jù)冷鏈資料清晰的計(jì)算出來(lái)，每次做通路或鋪市促銷活動(dòng)結(jié)束后都能以科學(xué)的數(shù)據(jù)評(píng)估效果……

二、 區(qū)域市場(chǎng)概況：

1、G城市地處全省最北部，涵蓋一個(gè)地極城市，十二個(gè)縣份，總?cè)丝?20萬(wàn)，市區(qū)人口62萬(wàn)，縣城人口51萬(wàn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)人口307萬(wàn)。是國(guó)內(nèi)著名旅游城市。

2、G城市市區(qū)客戶結(jié)構(gòu)情況如下：

經(jīng)銷商客戶：3家

KA系統(tǒng)：7家，

B類店：135家，

批發(fā)客戶：38家

Y品牌專柜售點(diǎn)：257個(gè)（預(yù)計(jì)本年度繼續(xù)投放250臺(tái)冰柜設(shè)備）

主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手專柜售點(diǎn)：550家

學(xué)區(qū)社區(qū)商區(qū)旅游區(qū)等細(xì)分渠道社會(huì)終端客戶：1200家。

三、Y品牌在G市場(chǎng)所面臨的瓶頸：

1、市場(chǎng)占有率高，但是總公司的任務(wù)指標(biāo)還是逐年大幅增加。

2、地處與外省交界處，目前有經(jīng)銷能力的客戶三家，而且實(shí)力相當(dāng)，獨(dú)家經(jīng)銷體制難以抵擋另外兩家經(jīng)銷商倒貨對(duì)市場(chǎng)的沖擊，多家經(jīng)銷商又會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的渠道沖突。

3、近幾年，依靠產(chǎn)品力、品牌力、經(jīng)銷商力量實(shí)現(xiàn)銷量的增長(zhǎng)，公司對(duì)終端客戶的掌控服務(wù)能力弱。

4、經(jīng)銷商對(duì)終端直配率約55%，二批商配送終端售點(diǎn)約45%，而且各級(jí)客戶交叉配送終端現(xiàn)象嚴(yán)重，配送體系混亂不堪，Y品牌掌控市場(chǎng)難度大。

四、市場(chǎng)運(yùn)作策略：

市區(qū)建立直營(yíng)分銷模式，實(shí)行分區(qū)配送，對(duì)通路進(jìn)行精耕細(xì)作，意在最大程度的突破G市場(chǎng)長(zhǎng)期以來(lái)存在的瓶頸。發(fā)揮渠道扁平化、價(jià)格統(tǒng)一化、配送一體化、陳列生動(dòng)化所產(chǎn)生的協(xié)同倍增效應(yīng)。弱化二批使其轉(zhuǎn)化為家批，確保Y品牌專柜的純度，建立直控體系（專柜）的同時(shí)，提升對(duì)社會(huì)終端服務(wù)能力、加大對(duì)競(jìng)品設(shè)備的滲透力度。

五、渠道搭建：

原則：售點(diǎn)大幅增加（Y品牌將新投放冰柜設(shè)備250臺(tái)）的同時(shí)實(shí)現(xiàn)終端專配性；提升市場(chǎng)覆蓋能力的同時(shí)保證渠道穩(wěn)固性；維護(hù)家批銷量的同時(shí)提高配送效率。市場(chǎng)走向精細(xì)化運(yùn)作道路。

六、客戶選擇與管理：

經(jīng)銷商客戶的選擇：

必須強(qiáng)調(diào)專營(yíng)性，資金實(shí)力要強(qiáng)，配送能力要強(qiáng)，有很好的服務(wù)區(qū)域分銷商的意識(shí)，能夠保證產(chǎn)品質(zhì)量，全部機(jī)制出單并隨時(shí)向公司提供各個(gè)分銷商銷售數(shù)據(jù)。

分銷商管理：

實(shí)行嚴(yán)格劃定區(qū)域，縮小配送半徑，按照公司統(tǒng)一的上柜價(jià)格配送自己區(qū)域內(nèi)全部二批及零售終端的銷售方式。全部銷售活動(dòng)緊密圍繞終端來(lái)開(kāi)展，保證產(chǎn)品質(zhì)量。嚴(yán)格禁止從縣城經(jīng)銷商倒貨銷往市區(qū)，向公司交一萬(wàn)元保證金。分銷商需配備30立方以上冷庫(kù)，一輛送貨車。不準(zhǔn)銷售主要競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品。

七、價(jià)格體系設(shè)定：

1、實(shí)行三級(jí)價(jià)格體系，即經(jīng)銷商到岸價(jià)、分銷調(diào)撥價(jià)格、終端上柜價(jià)。

2、經(jīng)銷商到岸價(jià)格加價(jià)4個(gè)點(diǎn)調(diào)撥給分銷商；分銷商加價(jià)4個(gè)點(diǎn)調(diào)撥給二批商，五個(gè)配送站必須嚴(yán)格按照公司統(tǒng)一的上柜價(jià)格銷售。

3、利用總公司給予的5%的銷售獎(jiǎng)勵(lì)政策對(duì)經(jīng)銷商客戶進(jìn)行考核，為了保證經(jīng)銷商利益，給以進(jìn)貨現(xiàn)扣2%，完成季度任務(wù)給予銷售額2%的銷售獎(jiǎng)勵(lì)，完成全年任務(wù)給予1%的銷售獎(jiǎng)勵(lì)。

八、促銷方式：

與公司促銷力度以內(nèi)，由公司業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一規(guī)劃執(zhí)行，以規(guī)避分銷商之間的渠道沖突。主要以產(chǎn)品組合搭贈(zèng)方式將公司各項(xiàng)促銷政策直達(dá)終端，對(duì)家批銷售旺季給予較大力度的大額買贈(zèng)促銷來(lái)提升家批銷量。 客戶盈利能力分析

非直營(yíng)類市場(chǎng)在推進(jìn)精細(xì)化運(yùn)作的過(guò)程中首先要考慮的是上游合作伙伴—經(jīng)銷商的利益問(wèn)題，只有確立了長(zhǎng)期而穩(wěn)定的廠商合作伙伴關(guān)系，才是一切通路精耕、市場(chǎng)建設(shè)工作的前提。我們所見(jiàn)所聞的廠商關(guān)系，恐怕大多是游離于合作與敵對(duì)之間，廠家怪怨經(jīng)銷商牽制市場(chǎng)注意力，經(jīng)銷商則擔(dān)心自己離市場(chǎng)越來(lái)越遠(yuǎn)，最終落個(gè)丟了市場(chǎng)虧了本的下場(chǎng)。加之多數(shù)市場(chǎng)管理人員迷失在花天酒地中，企業(yè)的政策被扭曲，經(jīng)銷商對(duì)企業(yè)的做法越來(lái)越厭惡，結(jié)果可想而知。其實(shí)不論是廠也好商也罷，根本就沒(méi)有從戰(zhàn)略高度來(lái)定義相互之間的關(guān)系。廠家不可輕視經(jīng)銷商，要給合作伙伴一個(gè)交代，畢竟客戶是衣食父母啊！而經(jīng)銷商所考慮問(wèn)題的重心只有一個(gè)：利潤(rùn)。

客戶管理？管什么，怎么管？如何才能實(shí)現(xiàn)管好理順的效果，與廠家一道創(chuàng)造美好的明天。利潤(rùn)切割及分配才是實(shí)現(xiàn)管好理順客戶關(guān)系的根本所在。

在此，結(jié)合以上Y品牌在G市場(chǎng)的實(shí)際情況，來(lái)分析一下其經(jīng)銷及分銷客戶的盈利能力。

一、經(jīng)銷商客戶盈利能力：

經(jīng)銷商客戶傳統(tǒng)通路預(yù)計(jì)銷量600萬(wàn)，現(xiàn)代通路預(yù)計(jì)銷量70萬(wàn)。

完成銷售任務(wù)毛利如下：

600*（4%+2%+2%+1%）=54萬(wàn)元

支出費(fèi)用：

冷庫(kù)租賃費(fèi)：3.5*30*8*150=12.6萬(wàn)元

備注：考慮到現(xiàn)有客戶都有約能存放1萬(wàn)件的庫(kù)房，最多需要租賃150平方米即可，冷庫(kù)租賃期為8個(gè)月(07年3月-10月)， G城市冷庫(kù)租賃費(fèi)偏高3.5/平方米/日。

自有冷庫(kù)電費(fèi)：0.3*12=3.6萬(wàn)元

人員工資：5*0.1*8+1*0.1*12+5*0.1*12+2*0.08*12+1*0.12*12=14.56萬(wàn)

備注：庫(kù)工6人（按照8個(gè)月，800元/月計(jì)算），保管1人(1000元/月)，司機(jī)5人(1200元/月)，開(kāi)單及接話員2人(800元/月)，業(yè)務(wù)1人(1200元/月)，合計(jì)14人。

油費(fèi)：0.75萬(wàn)元

備注：600萬(wàn)約22.5萬(wàn)箱冷飲產(chǎn)品；按照配送五個(gè)站平均半徑為5公里，來(lái)回合計(jì)10公里；如每車裝150件，需要1500個(gè)來(lái)回。按照百公里耗十個(gè)油每個(gè)油5元來(lái)計(jì)算，每個(gè)來(lái)回油費(fèi)為5元。如此可以計(jì)算出全年油費(fèi)：1500*5=7500元。

車輛折舊及維修費(fèi)用：2萬(wàn)元

辦公租賃及管理費(fèi)用：1萬(wàn)元

稅費(fèi)及各類證件費(fèi)用：0.5萬(wàn)元

合計(jì)費(fèi)用：35.01萬(wàn)元

預(yù)計(jì)客戶配送傳統(tǒng)通路毛利=54-35.01=18.99萬(wàn)元

現(xiàn)代渠道實(shí)現(xiàn)凈利率15%，利潤(rùn)為70*15%=10.5萬(wàn)元

經(jīng)銷商利潤(rùn)為:18.99+10.5=29.49萬(wàn)元

二、 分銷商盈利能力分析：

每家分銷商按照120萬(wàn)銷售額來(lái)預(yù)算，其中家批銷售40萬(wàn)，專柜銷售60萬(wàn)，社會(huì)終端銷售20萬(wàn)。其中明星產(chǎn)品群毛利為9%，占銷售比重45%；其他產(chǎn)品群平均毛利為13%，占銷售比重55%，加權(quán)后平均毛利約為11.2%。配送二批毛利4%，配送終端毛利11.2%。

客戶毛利=40*4%+80*11.2%=10.56萬(wàn)

支出費(fèi)用：

冷庫(kù)電費(fèi)：0.16*10=1.6萬(wàn)(按照10個(gè)月計(jì)算)

人員工資：(1*8+1*12+3*6+1*12)*0.07=3.5萬(wàn)

備注：庫(kù)管1人，8個(gè)月，700元/月；開(kāi)單接話1人，700元/月；送貨人員六個(gè)月3人，全年1人，700元/月；

場(chǎng)地租賃：0.1*12=1.2萬(wàn)

車油稅費(fèi)：1萬(wàn)/年

合計(jì)費(fèi)用：7.3萬(wàn)元

預(yù)計(jì)客戶利潤(rùn)=10.56-7.3=3.26萬(wàn)元

三、利潤(rùn)說(shuō)明

以上利潤(rùn)計(jì)算只是價(jià)格體系中所能顯示利潤(rùn)，是保守預(yù)計(jì)利潤(rùn)。冷飲行業(yè)實(shí)際操作過(guò)程中，多數(shù)公司通路促銷活動(dòng)以折扣或者組合搭贈(zèng)的方式直接針對(duì)經(jīng)銷及分銷客戶，以提升其銷售積極性，所以渠道客戶盈利能力，尤其是分銷商實(shí)際的利潤(rùn)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于以上計(jì)算所得利潤(rùn)。

結(jié)束語(yǔ)：

以上是在市場(chǎng)進(jìn)行規(guī)劃時(shí)，引入量化思維來(lái)分析在設(shè)定好的渠道構(gòu)件、價(jià)格體系等參數(shù)后，計(jì)算渠道客戶盈利能力的全程縮影，目的在于評(píng)估規(guī)劃的科學(xué)性與可行性。對(duì)G市場(chǎng)通路精耕成功確實(shí)起到很大幫助，渠道客戶整年都很穩(wěn)定，與Y品牌業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)一道直面市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，共同提升銷量，客戶要利潤(rùn)，業(yè)務(wù)要業(yè)績(jī)，各取所需。

第2篇：精細(xì)化市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)范文

關(guān)鍵詞：精細(xì)化管理；電信；市場(chǎng)營(yíng)銷；應(yīng)用

1精細(xì)化管理內(nèi)涵概述

近幾年來(lái)，企業(yè)對(duì)于精細(xì)化管理模式的關(guān)注度在不斷攀升，利用精細(xì)化管理機(jī)制進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部管控也比較常見(jiàn)，究竟精細(xì)化管理的具體框架如何應(yīng)用，是所有企業(yè)管理人員需要認(rèn)真思索的。精細(xì)化管理中，“精”代表的是管理項(xiàng)目要切中要害，從企業(yè)實(shí)際出發(fā)，建立具有針對(duì)性的管控體系?！凹?xì)”代表的是管理標(biāo)準(zhǔn)以及管理方針的量化，確保企業(yè)管理結(jié)構(gòu)中考核、監(jiān)督、管控以及執(zhí)行項(xiàng)目都有比較嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。精細(xì)化管理方針就是利用系統(tǒng)化和標(biāo)注化的管理規(guī)則踐行管理理念和管理策略，追求的是管理效果的規(guī)范和統(tǒng)一，在使用精細(xì)化管理措施的過(guò)程中，企業(yè)要將自身經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)的專業(yè)化作為發(fā)展項(xiàng)目的前提，并且保證技術(shù)結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)參數(shù)的貼合，利用計(jì)算機(jī)信息化手段，升級(jí)整體管控結(jié)構(gòu)[1]。

2精細(xì)化管理應(yīng)用在市場(chǎng)營(yíng)銷中的時(shí)代意義

在市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)節(jié)中應(yīng)用精細(xì)化管理，不僅是對(duì)工作步驟的標(biāo)準(zhǔn)化管理，也是對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)可能面臨的問(wèn)題進(jìn)行細(xì)化研究，確保營(yíng)銷工作所涉及的問(wèn)題都能得到有效的管控。利用精細(xì)化管理進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)監(jiān)督，要針對(duì)活動(dòng)的措施和運(yùn)行細(xì)節(jié)進(jìn)行集中的分解，甚至量化具體操作流程[2]。精細(xì)化管理推廣到市場(chǎng)營(yíng)銷結(jié)構(gòu)中，是將傳統(tǒng)的粗放式市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)直接轉(zhuǎn)化成精細(xì)化管理競(jìng)爭(zhēng)，這也是順應(yīng)時(shí)展需求的變革。中國(guó)電信產(chǎn)業(yè)在2008年實(shí)現(xiàn)了大規(guī)模重組，電信運(yùn)營(yíng)商也從6家直接合并成3家，為營(yíng)銷結(jié)構(gòu)提供了大量的市場(chǎng)，在大的社會(huì)背景下，只有確保管理結(jié)構(gòu)和管控機(jī)制的細(xì)化，才能順應(yīng)時(shí)代進(jìn)步的要求，因此，精細(xì)化管理應(yīng)用在電信市場(chǎng)營(yíng)銷結(jié)構(gòu)中是大勢(shì)所趨。

3精細(xì)化管理在市場(chǎng)營(yíng)銷中的應(yīng)用框架-以電信為例

3.1優(yōu)化整合電信市場(chǎng)營(yíng)銷模式

在電信市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，管理結(jié)構(gòu)和管理機(jī)制決定了整體項(xiàng)目的管理質(zhì)量，只有優(yōu)化提高管控效果，才能確保在電信產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)化。我國(guó)電信產(chǎn)業(yè)已經(jīng)發(fā)展了近30年，衍生出的相關(guān)產(chǎn)品非常多，其中互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和移動(dòng)電話業(yè)務(wù)都比較成熟，但是有些業(yè)務(wù)還是存在一定程度上的重合，這就導(dǎo)致資源產(chǎn)生了浪費(fèi)，對(duì)于營(yíng)銷項(xiàng)目的宣傳和推廣也產(chǎn)生了一定的掣肘作用，因此，在電信市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中要積極的引進(jìn)精細(xì)化管理措施[3]。從客戶的體驗(yàn)出發(fā)設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)產(chǎn)品，并且集中收集客戶群體形成原因、營(yíng)銷選擇路徑等信息，確保整體營(yíng)銷結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)優(yōu)化整合，從而提升客戶對(duì)于產(chǎn)品品牌的信任感，也能有效的推進(jìn)差異化電信產(chǎn)品的營(yíng)銷和發(fā)展。在利用精細(xì)化管理機(jī)制的過(guò)程中，企業(yè)要針對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)進(jìn)行有效的統(tǒng)一化管理，深入調(diào)研客戶需求，在進(jìn)行可行性分析操作后，有的放矢地推出相應(yīng)產(chǎn)品，增大營(yíng)銷結(jié)構(gòu)的可信度，推進(jìn)電信市場(chǎng)的良性發(fā)展[4]。

3.2精細(xì)化劃分電信市場(chǎng)營(yíng)銷模塊

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的不斷深入，中國(guó)市場(chǎng)內(nèi)部也呈現(xiàn)出了更加多元化的發(fā)展，人們對(duì)于產(chǎn)品的需求也在悄然改變，不僅追求實(shí)用價(jià)值，也對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生了個(gè)性化的需求，對(duì)于不用職業(yè)、不同文化層次以及不同區(qū)域的人們來(lái)說(shuō)，實(shí)際的消費(fèi)取向也有所不用，而電信產(chǎn)業(yè)內(nèi)部針對(duì)不同需求的客戶也提供了不同的產(chǎn)品[5]。盡管如此，產(chǎn)品在運(yùn)行細(xì)節(jié)方面還有很大的改進(jìn)空間，電信產(chǎn)業(yè)的龍頭企業(yè)只有3家，而電信市場(chǎng)非常的龐大，只有利用系統(tǒng)化的精細(xì)化管理，才能順利健全完整運(yùn)行結(jié)構(gòu)，確保市場(chǎng)在被細(xì)化分割后，有效地滿足客戶需求。其中，在對(duì)客戶進(jìn)行分類的過(guò)程中，傳統(tǒng)的粗放型機(jī)制將客戶分為大客戶、商業(yè)客戶以及大眾客戶，這樣的宏觀層次很難有效地細(xì)化管理機(jī)制。因此，企業(yè)要針對(duì)客戶群體建立精細(xì)化的組合排列，有效的細(xì)化客戶群，然后針對(duì)不同群體提供個(gè)性化的服務(wù)，確保整體客戶滿意度的提升，在對(duì)客戶需求進(jìn)行分類的過(guò)程中，也可以利用精細(xì)化管理，包括農(nóng)村市場(chǎng)/城市市場(chǎng)、沿海地區(qū)/內(nèi)陸地區(qū)、動(dòng)感用戶/商業(yè)用戶/親情用戶、高端群體/中高端群體/中端群體/中低端群體/低端群體等等，只有滿足不同客戶群體的需求，才能建立更加堅(jiān)實(shí)的品牌信任感[6]。

3.3準(zhǔn)確定位電信市場(chǎng)營(yíng)銷身份

隨著4G時(shí)代的來(lái)臨，人們對(duì)于電信網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的認(rèn)知已經(jīng)開(kāi)始在不斷轉(zhuǎn)變，并且預(yù)計(jì)在2020年，5G將會(huì)大面積普及，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，只有確保整體管理結(jié)構(gòu)和營(yíng)銷模式順應(yīng)市場(chǎng)需求，才能保證企業(yè)在困境中異軍突起。在推進(jìn)4G項(xiàng)目的過(guò)程中，有3G的前車之鑒，利用有效的定位組合形式進(jìn)行全民換卡，并且利用適宜的綁定措施進(jìn)行產(chǎn)品促銷，也能一定程度上提升企業(yè)和用戶之間建立信任感，從而進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)的實(shí)際市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)收益，在營(yíng)銷機(jī)制中積極的運(yùn)用精細(xì)化管理，積極的挖掘市場(chǎng)中的潛在客戶，利用具有針對(duì)性的營(yíng)銷機(jī)制促進(jìn)客戶對(duì)新業(yè)務(wù)產(chǎn)生興趣，從而實(shí)現(xiàn)主打產(chǎn)業(yè)的優(yōu)化升級(jí)，確保在企業(yè)運(yùn)行結(jié)構(gòu)的細(xì)化。

3.4強(qiáng)化周期性電信市場(chǎng)營(yíng)銷管理

電信市場(chǎng)內(nèi)部對(duì)于產(chǎn)品的管理一直是進(jìn)行周期性的關(guān)注，包括產(chǎn)品投入市場(chǎng)初期，產(chǎn)品市場(chǎng)運(yùn)行成長(zhǎng)期、成熟期以及產(chǎn)品市場(chǎng)運(yùn)行衰退期，對(duì)于不同周期內(nèi)產(chǎn)品的實(shí)際特點(diǎn)，企業(yè)要利用精細(xì)化管理運(yùn)行不同的營(yíng)銷機(jī)制，從而提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。其中，產(chǎn)品投入市場(chǎng)初期，企業(yè)要對(duì)迅速滲透和緩慢滲透進(jìn)行細(xì)化安排。產(chǎn)品市場(chǎng)運(yùn)行成長(zhǎng)期，要集中強(qiáng)化產(chǎn)品改進(jìn)和促銷，建立有效的產(chǎn)品知名度。產(chǎn)品市場(chǎng)運(yùn)行成熟期，企業(yè)要利用精細(xì)化管理吸引新用戶的同時(shí)，擴(kuò)充現(xiàn)有用戶的使用數(shù)量。最后，產(chǎn)品市場(chǎng)運(yùn)行衰退期，企業(yè)要再深度挖掘管理細(xì)節(jié)，有效地挖掘產(chǎn)品的附屬價(jià)值，利用退出機(jī)制，減少維護(hù)成本。

4結(jié)束語(yǔ)

總而言之，在電信市場(chǎng)內(nèi)部引進(jìn)精細(xì)化管理機(jī)制，能有效地促進(jìn)項(xiàng)目運(yùn)行結(jié)構(gòu)的優(yōu)化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)粗放型管理結(jié)構(gòu)向精細(xì)化集約結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，利用適宜的市場(chǎng)銷售方式，確保產(chǎn)品的準(zhǔn)確定位和批量銷售，電信企業(yè)要積極的采取行之有效的精細(xì)化管控結(jié)構(gòu)，促進(jìn)我國(guó)電信市場(chǎng)的可持續(xù)發(fā)展。

作者:夏天 單位:大慶油田信息技術(shù)公司東風(fēng)分公司

參考文獻(xiàn):

[1]紀(jì)娜.淺談精細(xì)化管理在電信市場(chǎng)營(yíng)銷中的應(yīng)用[J].中國(guó)城市經(jīng)濟(jì),2013,29(05):102,241.

[2]李強(qiáng).電信企業(yè)財(cái)務(wù)精細(xì)化管理的探究[J].財(cái)經(jīng)界,2013,23(32):228.

[3]臧勤.淺談精細(xì)化管理在電信市場(chǎng)營(yíng)銷中的應(yīng)用[J].科學(xué)與財(cái)富,2013,20(10):96.

[4]王娟.強(qiáng)化電信企業(yè)營(yíng)銷資源精細(xì)化管理的思考———基于號(hào)碼級(jí)的營(yíng)銷資源管理[J].行政事業(yè)資產(chǎn)與財(cái)務(wù),2015,35(26):30.

第3篇：精細(xì)化市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)范文

關(guān)鍵詞：醫(yī)院；精細(xì)化；管理；作用

中圖分類號(hào)：R197；F270 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2016）016-0000-01

伴隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深化發(fā)展，醫(yī)院也逐步打破了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，在不斷的改革中參與到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中來(lái)。但想要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)相對(duì)于社會(huì)環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展，醫(yī)院需要進(jìn)一步的改革醫(yī)院的管理模式。精細(xì)化管理作為一種現(xiàn)代管理觀念，將精細(xì)化管理引入到醫(yī)院的各方面管理，對(duì)于醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展有著重要的作用。

一、醫(yī)院精細(xì)化管理的重要作用

1.精細(xì)化管理的內(nèi)涵

精細(xì)化管理是一種現(xiàn)代管理理念，是一種基于常規(guī)管理并實(shí)現(xiàn)“管理成本最低”的管理方式。它的本質(zhì)意義在于“物盡其用”，也就是基于企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，將目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化分解，并精準(zhǔn)的落實(shí)這些目標(biāo)，讓企業(yè)的整體戰(zhàn)略規(guī)劃更夠貫徹到每一個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)之中。

2.醫(yī)院精細(xì)化管理的重要作用

隨著我國(guó)社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，原有的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)型已經(jīng)十分明顯。在市場(chǎng)體制下，醫(yī)院所處發(fā)展環(huán)境的市場(chǎng)性特征不斷的增強(qiáng)，同時(shí)社會(huì)各界力量參與到醫(yī)療市場(chǎng)的主體類型也不斷增多，醫(yī)療市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。

在市場(chǎng)性特征下，醫(yī)院應(yīng)用精細(xì)化理念來(lái)落實(shí)醫(yī)院的管理，其重要作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

第一，精細(xì)化理念有助于進(jìn)一步降低醫(yī)院的管理成本。在醫(yī)院管理過(guò)程中，全面推進(jìn)精細(xì)化管理，實(shí)施全成本核算，能夠進(jìn)一步的提升對(duì)醫(yī)院成本支出的全面控制，促進(jìn)資源的整合優(yōu)化，提升資源利用率，降低成本。

第二，精細(xì)化管理促使醫(yī)院的管理更加集約化發(fā)展。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制下，對(duì)于醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)發(fā)展而言，市場(chǎng)對(duì)于醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量要求不斷在增加，特別是基于醫(yī)療服務(wù)的特殊性，社會(huì)大眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)已經(jīng)不局限于藥到病除，更追求看病求醫(yī)過(guò)程的人文關(guān)懷，對(duì)于醫(yī)療產(chǎn)品和服務(wù)的提出了新的要求。傳統(tǒng)的粗放型管理方式缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃，只有通過(guò)實(shí)施精細(xì)化管理，才能實(shí)現(xiàn)對(duì)醫(yī)院資源的優(yōu)化配置，以科學(xué)的組織架構(gòu)、管理制度，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)業(yè)務(wù)流程，才能適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代背景。

第三，精細(xì)化管理促進(jìn)了醫(yī)療體制改革的深化，精細(xì)化管理無(wú)論是從理念上還是從實(shí)踐上，都對(duì)傳統(tǒng)的醫(yī)院管理模式帶來(lái)了極大的沖擊。它改變了醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略，促進(jìn)了醫(yī)院對(duì)自身發(fā)展的全面認(rèn)識(shí)，提升管理效率，推動(dòng)了醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

二、醫(yī)院精細(xì)化管理的相關(guān)策略

1.加強(qiáng)流程化管理，完善制度建設(shè)

醫(yī)院實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的前提條件，就是要進(jìn)一步的優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)的流程，盡可能的簡(jiǎn)化服務(wù)環(huán)節(jié)，例如有的醫(yī)院開(kāi)展了掛號(hào)、劃價(jià)、收費(fèi)的一站式服務(wù)，通過(guò)優(yōu)化各科室的空間位置對(duì)醫(yī)院的建設(shè)進(jìn)行改造，縮短服務(wù)循環(huán)時(shí)間，減少病人等待時(shí)間，從而提升了醫(yī)院服務(wù)滿意度。除此之外，對(duì)于醫(yī)院精細(xì)化管理的各項(xiàng)制度的建設(shè)和完善工作，也是重中之重。傳統(tǒng)粗放型的醫(yī)院管理想要實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，首先就需要制定出一套完善的制度來(lái)規(guī)范化其建設(shè)、運(yùn)行。在制度建設(shè)和完善的過(guò)程中，始終要秉持著“以人為本”的可持續(xù)發(fā)展觀，對(duì)全院所有崗位、每個(gè)專業(yè)進(jìn)行了全面梳理，把原有崗位標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定和崗位責(zé)任制整合為細(xì)致的工作標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，在醫(yī)療、護(hù)理、管理、質(zhì)量、服務(wù)等方面切實(shí)做到人人、事事、時(shí)時(shí)、處處有標(biāo)準(zhǔn)。

2.細(xì)化財(cái)務(wù)管理，強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)管理信息化平臺(tái)建設(shè)

財(cái)務(wù)管理的細(xì)化是精細(xì)化管理的重要組成部分，也是精細(xì)化管理執(zhí)行的基礎(chǔ)。細(xì)化財(cái)務(wù)管理工作需要從兩個(gè)方面著手，一是要建立起一套完整的財(cái)務(wù)精細(xì)化管理的制度，通過(guò)進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)院內(nèi)部控制，來(lái)形成有效的精細(xì)化財(cái)務(wù)管理的優(yōu)化控制作用。二是要進(jìn)一步的加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院精細(xì)化管理的信息平臺(tái)的建設(shè)。精細(xì)化管理的執(zhí)行與數(shù)據(jù)、信息技術(shù)有著直接的關(guān)聯(lián)，正是在信息系統(tǒng)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)整合能力的基礎(chǔ)上，才能夠?qū)嵺`精細(xì)化管理的核心內(nèi)涵。在精細(xì)化管理強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)管理，主張用數(shù)據(jù)說(shuō)話。這項(xiàng)工作的意義在于體現(xiàn)數(shù)量化，為績(jī)效考核提供數(shù)據(jù)和依據(jù)。醫(yī)院要積極開(kāi)展管理信息化平臺(tái)的建設(shè)和完善工作，根據(jù)實(shí)際需求投入一定的人力物力，切實(shí)的落實(shí)信息平臺(tái)的建設(shè)。

3.強(qiáng)調(diào)績(jī)效管理與內(nèi)部細(xì)節(jié)管理

精細(xì)化管理的內(nèi)涵在于追求“成本最低，效益最好”，這種基本理念決定了精細(xì)化管理追求高“績(jī)效”的目標(biāo)?；诖?，醫(yī)院開(kāi)展精細(xì)化管理就必須要強(qiáng)調(diào)績(jī)效管理，應(yīng)該狠抓內(nèi)部績(jī)效考核，對(duì)醫(yī)院工作各環(huán)節(jié)做到嚴(yán)格、細(xì)致、及時(shí)的監(jiān)督，并通過(guò)狠抓考核，實(shí)行責(zé)任追究，才能使各項(xiàng)制度和辦法落到實(shí)處。與此同時(shí)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)管理，還應(yīng)該注重對(duì)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)運(yùn)行的細(xì)微之處進(jìn)行著手，例如對(duì)于醫(yī)院器械、醫(yī)藥用品、耗材的領(lǐng)用規(guī)則，定期核對(duì)庫(kù)存，并采用錄入信息庫(kù)的方式，來(lái)進(jìn)一步的確保對(duì)醫(yī)院資源、資產(chǎn)的“細(xì)致”呈現(xiàn)，從而才能夠進(jìn)一步的避免醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理中出現(xiàn)“漏洞”，嚴(yán)格控制支出，降低運(yùn)營(yíng)成本。

三、結(jié)束語(yǔ)

新時(shí)期，醫(yī)療服務(wù)水平與質(zhì)量的提高對(duì)于促進(jìn)和諧社會(huì)的發(fā)展有著重要的意義，在醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)化特征日益明顯的背景下。醫(yī)院想要提升自身市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，就必須要進(jìn)一步的明確精細(xì)化管理對(duì)于醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展的 重要意義和作用，并不斷的完善和實(shí)踐精細(xì)化管理，切實(shí)提升醫(yī)院的管理水平。

參考文獻(xiàn)：

第4篇：精細(xì)化市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)范文

關(guān)鍵詞：精細(xì)化；經(jīng)營(yíng)管理；煤礦企業(yè)；應(yīng)用

0 前言

精細(xì)化管理是管理中的一種新潮流、新理念。煤礦企業(yè)想在眾多企業(yè)中脫穎而出就必須響應(yīng)時(shí)代的要求，把精細(xì)化管理應(yīng)用于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理之中，這樣才有可能達(dá)到蓬勃發(fā)展的目的。如何將精細(xì)化管理很好地與經(jīng)營(yíng)管理相融合？如何使精細(xì)化管理靈活地配合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略？下文將給予相應(yīng)的解答。

1 精細(xì)化管理的解釋

“精細(xì)化管理”是來(lái)源于劉先明先生（中旭商學(xué)院高級(jí)講師）所提出的“精細(xì)管理工程”?！熬?xì)”分為“五精四細(xì)”。“五精”包括精華、精髓、精品、精通、精密；“四細(xì)”包含細(xì)分市場(chǎng)與客戶定位、細(xì)分企業(yè)的職能和崗位、細(xì)化分解戰(zhàn)略目標(biāo)、細(xì)化管理規(guī)章制度?！熬?xì)管理工程”涵蓋了企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理中的各個(gè)部分，可謂面面俱到。

隨著時(shí)間的推移，人們對(duì)精細(xì)管理其中的內(nèi)涵加以推敲思索，衍生出“精細(xì)化管理”。該管理模式是在“精細(xì)管理工程”的基礎(chǔ)上再加入“專業(yè)化、技術(shù)化、數(shù)據(jù)化、信息化”這四種元素。

于現(xiàn)在，精細(xì)化管理是一種新理念，一種新文化，是一種將豐富的理論知識(shí)與實(shí)際工作結(jié)合起來(lái)的有效途徑，順應(yīng)這個(gè)大數(shù)據(jù)時(shí)代而產(chǎn)生的。同時(shí)它處于現(xiàn)代管理學(xué)中科學(xué)化管理的第二個(gè)層次。通過(guò)精細(xì)化管理你，可以在一定的程度上減少企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本，增加企業(yè)的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)、受益。精細(xì)化管理的精髓是不僅應(yīng)用與經(jīng)營(yíng)方面，其中的“精細(xì)化”是要求企業(yè)的生產(chǎn)管理、安全管理、人力資源管理、經(jīng)營(yíng)管理都要做到精、細(xì)、化，最大限度完善企業(yè)的整個(gè)管理體系，推動(dòng)企業(yè)的優(yōu)化與發(fā)展。

2 精細(xì)化管理的作用

煤礦企業(yè)要做大做強(qiáng)就必須高效地運(yùn)用精細(xì)化管理來(lái)推動(dòng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)及其發(fā)展。無(wú)可厚非，企業(yè)運(yùn)行經(jīng)營(yíng)的核心工程便是精細(xì)化管理，其中的本質(zhì)就是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)一一細(xì)分和逐個(gè)落實(shí)的管理過(guò)程，是讓企業(yè)的每個(gè)環(huán)節(jié)又能充分發(fā)揮其效用為總目標(biāo)總戰(zhàn)略服務(wù)的過(guò)程。同時(shí)它也是管理者對(duì)產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)方式進(jìn)行調(diào)整的一種技術(shù)方法。

精細(xì)化管理一改以往粗放式管理的特征，對(duì)員工的素質(zhì)、技術(shù)進(jìn)行培訓(xùn)，認(rèn)真落實(shí)到每一位員工，爭(zhēng)取精細(xì)到企業(yè)的每一個(gè)角落，對(duì)員工的人性化管理落實(shí)到每一個(gè)部門每一個(gè)崗位。

除此之外，在市場(chǎng)方面，精細(xì)化管理將市場(chǎng)細(xì)分，有利于企業(yè)對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行定位和深入了解細(xì)分市場(chǎng)，有助于擴(kuò)寬市場(chǎng)和提高競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。

就我國(guó)煤礦企業(yè)現(xiàn)在的發(fā)展形勢(shì)來(lái)看，煤礦的采掘就決定了煤礦產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)環(huán)境的惡劣和職工工作的艱辛艱苦，而且這樣的性質(zhì)是不可避免，本身固有的。對(duì)于員工的挑選也具備較高的要求而且工作具有一定的風(fēng)險(xiǎn)性與困難性，進(jìn)而導(dǎo)致這樣的礦工群體具有一定的特殊性。加上該類工作的時(shí)間對(duì)于其他行業(yè)來(lái)說(shuō)是相對(duì)較長(zhǎng)。工作環(huán)境、工作性質(zhì)、礦工群體無(wú)一不鑄造了煤礦企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理的粗放性。通過(guò)精細(xì)化管理可以保障相關(guān)安全質(zhì)量管理工作的有效進(jìn)行，而且，在挖掘、采煤采礦以及運(yùn)輸環(huán)節(jié)也能有效提高其中的工作效率。全程監(jiān)控這樣的信息化管理可以對(duì)安全質(zhì)量工作有個(gè)保障和盡最大力度消除那些影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)收益的隱患性問(wèn)題。

3 精細(xì)化管理平臺(tái)的構(gòu)建

精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理中占主導(dǎo)地位的是信息管理系統(tǒng)，意思是說(shuō)在這個(gè)大數(shù)據(jù)時(shí)代，精細(xì)化管理也用數(shù)據(jù)來(lái)對(duì)煤礦企業(yè)進(jìn)行管理。簡(jiǎn)明來(lái)說(shuō)，就是用準(zhǔn)確無(wú)誤的數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話，不偏不倚。因此精細(xì)化管理平臺(tái)的構(gòu)建就需要監(jiān)控設(shè)備。在煤礦企業(yè)煤礦采掘、運(yùn)輸過(guò)程以及經(jīng)營(yíng)管理都需要信息化設(shè)備以支持精細(xì)化管理信息系統(tǒng)，為各個(gè)部門各個(gè)管理階段提供高效的信息技術(shù)支持。為了節(jié)省資源減低成本，就必須砍掉不必要的工作，例如重復(fù)性的工作。在信息化設(shè)備建設(shè)完畢后，還需要在此基礎(chǔ)上調(diào)整各個(gè)管理部門和各個(gè)生產(chǎn)階段精細(xì)化的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，確定加以關(guān)注的重要環(huán)節(jié)。

4 精細(xì)化管理實(shí)施過(guò)程中存在的問(wèn)題

（1）精細(xì)化管理與企業(yè)文化管理相混淆

在煤礦企業(yè)中，領(lǐng)導(dǎo)階層在執(zhí)行精細(xì)化管理的過(guò)程中忽略了精細(xì)化管理的本意，將其企業(yè)文化建設(shè)混為一談。事實(shí)上，企業(yè)文化建設(shè)只是精細(xì)化管理的一個(gè)環(huán)節(jié)，兩者是不等同的。精細(xì)化管理知識(shí)借助企業(yè)原來(lái)具有的信息數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)和依據(jù)來(lái)分析目前情況，并預(yù)測(cè)未來(lái)為下一步戰(zhàn)略做準(zhǔn)備。

例如，在某些煤礦企業(yè)里，管理人員在執(zhí)行精細(xì)化管理的過(guò)程中盲目地提出口號(hào)、隨意地寫出一些標(biāo)語(yǔ)，沒(méi)有為企業(yè)發(fā)展而執(zhí)行，并不是為了達(dá)到建設(shè)的目標(biāo)而執(zhí)行，只是為了執(zhí)行而執(zhí)行。這樣的行為只是在盲目地塑造企業(yè)文化。然而企業(yè)文化并不是幾句口號(hào)、幾條標(biāo)語(yǔ)就能形成的，而是日積月累。精細(xì)化管理追求的并不是只有速度，還有質(zhì)量。在新常態(tài)下，追求的就是平穩(wěn)發(fā)展，即使煤礦企業(yè)也不例外。

（2）精細(xì)化管理在煤礦企業(yè)的執(zhí)行力度小

由于管理人員對(duì)精細(xì)化管理的本義存在著誤解，所以在實(shí)施精細(xì)化管理的過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)煤礦企業(yè)其他階層的員工在管理人員分配任務(wù)，每一道工序講解與崗位量化考核的管理模式上存在一定的接受性錯(cuò)誤，然而這種情況就會(huì)使精細(xì)化管理的實(shí)行效率低下，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)也造成一定程度上的影響。

另一方面，管理人員設(shè)定精細(xì)化管理的標(biāo)準(zhǔn)體系不準(zhǔn)確或者其控制力度不大，挫減了管理人員對(duì)精細(xì)化管理的重視。企業(yè)員工也會(huì)理所當(dāng)然地覺(jué)得精細(xì)化管理只是紙上談兵，并沒(méi)有實(shí)際的執(zhí)行意義，缺乏實(shí)施的必要性，進(jìn)而導(dǎo)致他們的參與度與積極性降低。如此下來(lái)，精細(xì)化管理執(zhí)行的質(zhì)量考核的程序就無(wú)法有效的進(jìn)行，其執(zhí)行過(guò)程也沒(méi)有辦法得到有效的控制，最終就會(huì)導(dǎo)致精細(xì)化管理的價(jià)值體現(xiàn)與作用的發(fā)揮受到很大層度上的抑制。這樣的執(zhí)行效果已經(jīng)違背了執(zhí)行精細(xì)化管理的初衷。

例如，一下煤礦企業(yè)的員工不重視精細(xì)化管理的條文規(guī)定。要求設(shè)備數(shù)量與賬目認(rèn)真核對(duì)而某些職工則不認(rèn)真對(duì)待、沒(méi)有細(xì)心核對(duì)；設(shè)備檢修的記錄也未能及時(shí)上賬等。忽略了精細(xì)化管理，各個(gè)員工按其意愿行事，這樣往往就會(huì)導(dǎo)致工作效率低下，工作團(tuán)隊(duì)的凝聚力低下。

5 精細(xì)化經(jīng)營(yíng)管理的應(yīng)用方案

（1）針對(duì)本企業(yè)樹(shù)立精細(xì)化管理的理念

精細(xì)化管理執(zhí)行的過(guò)程中的問(wèn)題多數(shù)都出自于管理人員對(duì)精細(xì)化管理的理解只是處于淺層。實(shí)際的行動(dòng)往往都需要知識(shí)理論的支持。沒(méi)有理論，精細(xì)化管理的實(shí)施就不能有序無(wú)誤地進(jìn)行。并且企業(yè)各個(gè)階層的員工都應(yīng)該積極地參與精細(xì)化管理，幫助企業(yè)有效執(zhí)行精細(xì)化管理。而企業(yè)樹(shù)立精細(xì)化管理理念的途徑除了口號(hào)和標(biāo)語(yǔ)之外還有海報(bào)宣傳、學(xué)習(xí)課程以及員工培訓(xùn)。

（2）分層次實(shí)施精細(xì)化管理

煤礦企業(yè)的結(jié)構(gòu)復(fù)雜，包含著不同專業(yè)不同等級(jí)的部門，同樣，基層員工數(shù)量也多。所以，采用分層次的方式來(lái)實(shí)施精細(xì)化管理是一個(gè)非常有效的方法，不僅可以提高控制力度還可以加強(qiáng)執(zhí)行力度。企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略與路線由管理層來(lái)決定，而相關(guān)的制度、考核標(biāo)準(zhǔn)與體系交由執(zhí)行層制定，實(shí)施階層負(fù)責(zé)實(shí)施。這樣，精細(xì)化管理就能有效地進(jìn)行下去。在生產(chǎn)工序中可以加入信息化的元素，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督實(shí)施，提高效率之余對(duì)基層員工的工作也有保障。

（3）架構(gòu)精細(xì)化系統(tǒng)管理的標(biāo)準(zhǔn)體系

煤礦企業(yè)的工作具有繁雜的特點(diǎn)，需要的基層工作人員也相對(duì)較多，因此在人事的管理上會(huì)存在一定的難度。完善企業(yè)的人力資源管理，制定相關(guān)的人事管理制度，采用精細(xì)化的管理模式制定各個(gè)部門、各個(gè)階層、各個(gè)崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)每一位員工夠進(jìn)行公平的，合理化的考核，全面地提高員工工作的效率。

（4）貫徹實(shí)施“人本原理”

人本原理要求企業(yè)把員工放在管理中的核心位置。做好基層員工的生活基本設(shè)施建設(shè)，制定人性化的工作制度。為了提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力，企業(yè)的向心力，精細(xì)化管理理念必須與人本原理相結(jié)合，融入企業(yè)文化當(dāng)中，提高企業(yè)的軟實(shí)力。唯有把人放在首要位置，企業(yè)內(nèi)部才能營(yíng)造一種和諧的氛圍。而且管理中提倡人人從小事做起，每一件小事都做好才能把一件大事做好。把一個(gè)個(gè)小的目標(biāo)達(dá)成才能有機(jī)會(huì)達(dá)成長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。

6 結(jié)束語(yǔ)

精細(xì)化管理并不是空談。在煤礦企業(yè)中執(zhí)行精細(xì)化管理必須結(jié)合本企業(yè)的特點(diǎn)，從實(shí)際出發(fā)，確定精細(xì)化管理中的重要環(huán)節(jié)。結(jié)合本企業(yè)特色地應(yīng)用精細(xì)化管理，可以高效地優(yōu)化本企業(yè)的人力資源與生產(chǎn)資料。除此之外，還能提高煤礦企業(yè)的綜合能力，提高其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，穩(wěn)固其在市場(chǎng)中個(gè)地位。最重要的是，要結(jié)合現(xiàn)在新常態(tài)下、大數(shù)據(jù)時(shí)代的特點(diǎn)，提高企業(yè)的信息設(shè)備，選擇最適合本企業(yè)的精細(xì)化管理模式。

參考文獻(xiàn)：

第5篇：精細(xì)化市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)范文

Abstract： Based on the accelerated process of marketization， the commercial banks of China begin to transform operation modes and management concepts to take more shares in the market. This paper takes the actual operation situation of commercial banks as the object to find the problems and solve the problems， discuss the measures of the capital operation management of commercial banks in the new era to improve the service efficiency of funds and promote the progress of commercial banks.

關(guān)鍵詞： 商業(yè)銀行；資金；運(yùn)營(yíng)管理；討論

Key words： commercial bank；fund；operation management；discussion

中圖分類號(hào)：F832.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2015）30-0030-04

0 引言

伴隨市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的形成與發(fā)展，商業(yè)銀行逐漸成為金融市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)主體之一。商業(yè)銀行是經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)追尋的是利益最大化，商業(yè)銀行也是基于這一目標(biāo)來(lái)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。從央行取締商業(yè)銀行貸款限額后，商業(yè)銀行為了維持正常的經(jīng)營(yíng)秩序，紛紛建立了負(fù)債比例管理和風(fēng)險(xiǎn)管理體系。然而在金融領(lǐng)域擁有自由經(jīng)營(yíng)權(quán)的商業(yè)銀行，在其發(fā)展過(guò)程中也相繼出現(xiàn)了一些問(wèn)題。譬如資金配置層次低、配置方式落后、理財(cái)業(yè)務(wù)中“飛單”現(xiàn)象等等，這都在一定程度上限制了銀行客戶群體的拓展，最終會(huì)影響經(jīng)營(yíng)效益。

本文將精細(xì)化管理理念引入商業(yè)銀行資金運(yùn)營(yíng)管理中，首先介紹商業(yè)銀行資金精細(xì)化管理的現(xiàn)實(shí)意義、內(nèi)涵，然后結(jié)合支行資金運(yùn)營(yíng)管理現(xiàn)狀，探討提升資金運(yùn)營(yíng)管理效率的有效策略，旨在合理解決商業(yè)銀行資金管理上長(zhǎng)期存在的“資金配置層次低、配置方式落后、理財(cái)業(yè)務(wù)中的“飛單”等問(wèn)題，確保資金補(bǔ)給充足，避免發(fā)生資金運(yùn)營(yíng)危機(jī)。

1 商業(yè)銀行資金運(yùn)營(yíng)精細(xì)化管理模式及其重要意義

1.1 商業(yè)銀行資金運(yùn)營(yíng)精細(xì)化管理模式概述

1.1.1 精細(xì)化管理內(nèi)涵

精細(xì)化管理是一類觀念、一類文化，它源自于發(fā)達(dá)國(guó)家（日本，1950年左右）的一類企業(yè)管理觀念，是社會(huì)分工的精細(xì)化和服務(wù)質(zhì)量的精細(xì)化對(duì)當(dāng)代管理的強(qiáng)烈需求；是以日常管理為前提，并將日常管理引向深入的基本理念以及管理形式，它能夠盡可能地減少管理所消耗的資源，并減少運(yùn)營(yíng)成本。

當(dāng)代管理理念認(rèn)為：科學(xué)化管理有三大層次：即規(guī)范化管理、精細(xì)化管理、個(gè)性化管理。精細(xì)化管理是貫徹管理職責(zé)，并將管理職責(zé)具象化、明朗化，它需要每一位管理人都做好管理的本分工作，盡到自身的一份職責(zé)。一次性地將工作做好，工作應(yīng)日清日結(jié)，并對(duì)每一天的工作狀況實(shí)施檢測(cè)，要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并第一時(shí)間改正、處理等。

1.1.2 商業(yè)銀行資金運(yùn)營(yíng)精細(xì)化管理模式探析

商行的資金管理工作是指為保證商業(yè)銀行的穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)或使利潤(rùn)最大化而對(duì)商行的資金源頭、調(diào)配、利用所實(shí)施的計(jì)劃或?qū)嵺`等工作。在內(nèi)容上，其以頭寸管理為核心，覆蓋資金源頭以及利用兩個(gè)版塊，對(duì)商行的資金運(yùn)營(yíng)全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督。

當(dāng)前商行運(yùn)用的資金管理方法為資產(chǎn)負(fù)債比例管理方法，它的基本理念是：資產(chǎn)和負(fù)債在總量以及構(gòu)造上是有內(nèi)部聯(lián)系的，這類聯(lián)系會(huì)通過(guò)一定的比例關(guān)系呈現(xiàn)出來(lái)。所以，在工作實(shí)踐中，預(yù)先設(shè)定一定的資產(chǎn)負(fù)債比例控制指標(biāo)，當(dāng)由于變動(dòng)負(fù)債或它類原由而必須調(diào)整資產(chǎn)時(shí)，調(diào)整限額應(yīng)謹(jǐn)慎管控在根據(jù)各項(xiàng)比例指標(biāo)換算出的限額內(nèi)；各限額根據(jù)它的利率，從高到低依順序滿足。

伴隨銀行領(lǐng)域的殘酷競(jìng)爭(zhēng)，精細(xì)化發(fā)展模式有助于提升銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并且將成為銀行生存和發(fā)展的主要路徑。銀行持續(xù)發(fā)展、規(guī)模擴(kuò)充，也是銀行領(lǐng)域發(fā)展到一定階段的必然現(xiàn)象。盡管左右銀行盈利的元素甚多，然而內(nèi)部管理依然是所有元素中對(duì)銀行盈利影響最深的。銀行唯有走精細(xì)化管理之路，將每一厘、每一分錢用在“刀刃上”，賺取自己應(yīng)該擁有的錢財(cái)，才能提升自身的市場(chǎng)適應(yīng)能力，才可能在競(jìng)爭(zhēng)漸趨白熱化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地。圖1即為商業(yè)銀行當(dāng)前資金運(yùn)營(yíng)精細(xì)化管理模式主體架構(gòu)。

1.2 資金運(yùn)用精細(xì)化管理的重要意義

從2007年伊始，伴隨美國(guó)金融市場(chǎng)次貸危機(jī)的產(chǎn)生并愈演愈烈，美國(guó)最大的儲(chǔ)蓄以及貸款銀行――華盛頓互惠銀行倒閉，金融風(fēng)險(xiǎn)開(kāi)始在美國(guó)肆虐，并引起了金融界的高度重視。

伴隨中國(guó)商行的信貸責(zé)任制的強(qiáng)化、審批和貸款分離以及亂拆借的禁止，銀行的資金管理更為合理。中國(guó)的商行從總行到各省分行、市行以及郊縣支行等等對(duì)資金的運(yùn)營(yíng)都開(kāi)始全方位地審視，對(duì)資金的運(yùn)營(yíng)都采用了精細(xì)化管理模式，資金運(yùn)營(yíng)精細(xì)化管理的原因（意義）是：

1.2.1 對(duì)系統(tǒng)內(nèi)借款方案與實(shí)際使用計(jì)劃的資金收繳占用費(fèi)

費(fèi)率標(biāo)準(zhǔn)是0.12%，就是說(shuō)一年期之上的借款利率3.24%/360在人民銀行的準(zhǔn)備金0.99%/360，旬借款計(jì)劃偏差率計(jì)算公式：O旬借款計(jì)劃偏差率-（實(shí)際凈借款金額-旬借款計(jì)劃）÷旬借款計(jì)劃O×100%。如果設(shè)置旬借款計(jì)劃是P、實(shí)際借款計(jì)劃是Q、費(fèi)率是β=0.12%。

資金占用費(fèi)的核算需要根據(jù)每旬核算，核算算式詳見(jiàn)表1。

1.2.2 資金的運(yùn)營(yíng)狀況對(duì)年底利潤(rùn)會(huì)造成極大影響

因?yàn)?007年踐行扣減年底考核利潤(rùn)的方案，所以對(duì)支行的利潤(rùn)影響很大。比如：假如一個(gè)支行年終因?yàn)橘Y金運(yùn)營(yíng)讓扣減的考核利潤(rùn)達(dá)到100000元，該金額就相當(dāng)于支行下放了一筆550萬(wàn)元，貸款時(shí)限是9個(gè)月的貸款。

2 支行實(shí)際狀況及其原由

某支行一月的借款計(jì)劃和實(shí)際借款實(shí)施扣減后，其已扣減金額為1.026萬(wàn)元。主要是因?yàn)椋?/p>

2.1 實(shí)際借款款項(xiàng)內(nèi)有利用系統(tǒng)內(nèi)借款

該支行1月上旬借款計(jì)劃是300萬(wàn)元，大部分是借款所需資金；該支行1月上旬實(shí)際借款款項(xiàng)是100萬(wàn)元，利用公司在該支行的儲(chǔ)蓄，沒(méi)有向總行借款，讓1月上旬扣款0.324萬(wàn)元。

2.2 公司資金大部分回籠以及集資款項(xiàng)的影響

該支行上報(bào)1月中旬借款計(jì)劃為0萬(wàn)元，大部分是借款所需資金以及到期借款回籠的軋差。1月中旬該支行發(fā)放借款金額是1948萬(wàn)元，利用的是電子匯款形式以及公司儲(chǔ)蓄；然而1月中旬該支行的集團(tuán)用戶大批集資款的收繳，讓1月中旬支行向總行還貸金額達(dá)到600萬(wàn)元，讓該支行1月中旬扣款0.648萬(wàn)元；1月下旬該支行上報(bào)并還款50萬(wàn)元，實(shí)際還款100萬(wàn)元，扣款0.054萬(wàn)元。

3 提升資金運(yùn)營(yíng)管理效率的對(duì)應(yīng)舉措

從上面的數(shù)據(jù)不難發(fā)現(xiàn)，借款計(jì)劃的預(yù)估和實(shí)際情況有一些偏差。因?yàn)?月并非償還借款款項(xiàng)以及使用資金的最高峰，所以，扣減的利潤(rùn)偏少，通常在回收或回籠的高峰期，例如4到7月、10到12月，借款計(jì)劃的預(yù)估與實(shí)際情況的差別就開(kāi)始顯現(xiàn)，扣減利潤(rùn)就會(huì)變得更多。為了讓借款計(jì)劃與實(shí)際情況間的偏差看起來(lái)不那么刺眼，筆者認(rèn)為可以采取以下措施來(lái)實(shí)現(xiàn)：

3.1 加強(qiáng)對(duì)頭寸的管控

因?yàn)轭^寸置于同業(yè)款項(xiàng)的情況居多，是一類閑散資金，對(duì)資金的應(yīng)用來(lái)說(shuō)是不利的；所以，必須進(jìn)行小額勤調(diào)以及勤還的模式，讓資金無(wú)法被閑置。

3.2 提升預(yù)估的精準(zhǔn)性

對(duì)資金計(jì)劃?rùn)C(jī)構(gòu)來(lái)講，預(yù)估的精準(zhǔn)性是其工作訴求，目前資金的預(yù)估可以對(duì)商業(yè)銀行利潤(rùn)的獲得產(chǎn)生極大的影響。對(duì)于怎樣提升精準(zhǔn)度，筆者認(rèn)為有以下內(nèi)容：

①主動(dòng)向公司宣講，并強(qiáng)化交流力度，獲得公司的認(rèn)可和支持?；鶎有邢到y(tǒng)內(nèi)借款與還貸中，糧食購(gòu)銷公司的儲(chǔ)存、支取資金對(duì)銀行的預(yù)測(cè)來(lái)說(shuō)很重要。所以，向購(gòu)銷公司進(jìn)行宣講和交流在所難免。讓公司資金的運(yùn)用和還款呈現(xiàn)出合理性以及計(jì)劃性，應(yīng)提早向基層行匯報(bào)資金的利用以及歸還等情況。

②內(nèi)部的協(xié)調(diào)。要主動(dòng)地向全部信貸員宣講，讓其領(lǐng)會(huì)資金運(yùn)營(yíng)相關(guān)文件和要旨，協(xié)調(diào)好內(nèi)部人員間的關(guān)系，讓預(yù)測(cè)更為科學(xué)和合理。

③掌握上級(jí)頒布的策略。對(duì)新業(yè)務(wù)的借款款項(xiàng)的投放，資金計(jì)劃中的新策略，要做到爛熟于胸；讓資金計(jì)劃人員全面理解金融行業(yè)走勢(shì)和上級(jí)的策略，讓預(yù)測(cè)更為科學(xué)。

④全方位的培訓(xùn)。對(duì)區(qū)縣支行來(lái)講，有較多的資金計(jì)劃人員并非金融專業(yè)畢業(yè)，對(duì)資金計(jì)劃的控制相對(duì)來(lái)說(shuō)不夠嚴(yán)密；所以，必須定期邀請(qǐng)金融方面的專家對(duì)這部分人員進(jìn)行培訓(xùn)，讓其把握市場(chǎng)脈搏、鉆透市場(chǎng)規(guī)律，讓預(yù)測(cè)更為精準(zhǔn)。

⑤大額資金的匯入應(yīng)不影響資金占用費(fèi)。因?yàn)榇箢~資金的匯入與匯出是通過(guò)基層行在人行賬號(hào)上實(shí)施清算，說(shuō)穿了就是歸還基層行在人行的所借款項(xiàng)，就是說(shuō)半年期的3.15%以及一年期的3.24%。而資金占用費(fèi)的生成是因?yàn)榛鶎有邢蜣r(nóng)發(fā)總行上報(bào)旬借款計(jì)劃，農(nóng)發(fā)總行根據(jù)基層行按每旬發(fā)行債券籌借資金的數(shù)目而生成占用費(fèi)。所以，平日對(duì)匯款層面還不用權(quán)衡；然而對(duì)應(yīng)的，商行在人行支付界面上所生成的利益卻要精準(zhǔn)核算。

3.3 核算資金占用費(fèi)和系統(tǒng)內(nèi)借款利息的金額

資金占用費(fèi)計(jì)算是：每旬末資金軋差絕對(duì)額*0.12‰*10，系統(tǒng)內(nèi)借款利息核算為：每日系統(tǒng)內(nèi)借款*0.0875‰。在這樣的前提下，有以下方案可供選擇（暫時(shí)不權(quán)衡存放同業(yè)的利息收入狀況的前提下）：

①在不超過(guò)頭寸限額的狀況下，如果本期已達(dá)到借款計(jì)劃的10%浮動(dòng)內(nèi)，沒(méi)有必要上劃資金：比如支行頭寸限額為500萬(wàn)元，本旬末頭寸是450萬(wàn)元，本期借款計(jì)劃是500萬(wàn)元，實(shí)際借款為550萬(wàn)元抑或450萬(wàn)元，這時(shí)系統(tǒng)內(nèi)借款剩余款項(xiàng)為4.5萬(wàn)；那么，就不上劃450萬(wàn)元，維持系統(tǒng)內(nèi)借款金額4.5萬(wàn)元。

如此，讓資金占用費(fèi)是0，系統(tǒng)內(nèi)借款利息支出是393750萬(wàn)元。兩類支出金額總計(jì)為393750萬(wàn)元；但是此種模式會(huì)讓資金的運(yùn)用率降低。

②在不超越寸頭限額的前提下，假如本期已達(dá)到借款計(jì)劃的10%浮動(dòng)內(nèi)，上劃資金狀況是：如果某支行頭寸限額是500萬(wàn)元，本旬末頭寸是450萬(wàn)元，本期借款計(jì)劃是500萬(wàn)元；實(shí)際借款金額是450萬(wàn)元；系統(tǒng)內(nèi)借款剩余金額是4.5萬(wàn)元；假如上劃300萬(wàn)元，實(shí)際借款軋差就是150萬(wàn)元，而系統(tǒng)內(nèi)借款剩余金額是44700萬(wàn)元。

如此，讓資金占用費(fèi)是0.36萬(wàn)元，系統(tǒng)內(nèi)借款支出是391125萬(wàn)元，兩類支出總計(jì)394725萬(wàn)元，此類狀況資金運(yùn)用效率較高。

4 案例分析：拜特科技與銀行合作資金管理解決方案

4.1 方案

第6篇：精細(xì)化市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)范文

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力需求側(cè)；精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)

中圖分類號(hào)：F42 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

隨著電力用戶不斷向大容量、高電壓等級(jí)方向發(fā)展，加上電力營(yíng)銷服務(wù)終端能源市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力日益增強(qiáng)的形勢(shì)下，供電企業(yè)要實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營(yíng)可持續(xù)發(fā)展，就必須結(jié)合自我實(shí)際情況，采取多種改進(jìn)技術(shù)措施，不斷提高其在電力營(yíng)銷服務(wù)過(guò)程中的精細(xì)化管理水平，確保營(yíng)銷管理高效、高質(zhì)的進(jìn)行，有效提高供電企業(yè)運(yùn)營(yíng)的效率和社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益。供電企業(yè)不僅要做好電力終端營(yíng)銷服務(wù)的精細(xì)化管理，同時(shí)還要結(jié)合營(yíng)銷實(shí)際情況系統(tǒng)地解決在營(yíng)銷服務(wù)管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)間各主要控制點(diǎn)間關(guān)聯(lián)關(guān)系相互協(xié)調(diào)，有效提高供電企業(yè)精細(xì)化營(yíng)銷服務(wù)管理水平。在通過(guò)對(duì)營(yíng)銷服務(wù)管理過(guò)程中每個(gè)崗位、每項(xiàng)具體的營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)均實(shí)現(xiàn)細(xì)化和量化管理，并結(jié)合供電企業(yè)實(shí)際情況建立起一套完善可靠的營(yíng)銷業(yè)務(wù)工作流程和操作規(guī)范，開(kāi)拓有限的電力市場(chǎng)，為供電企業(yè)創(chuàng)造更高的社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益，有效提升供電企業(yè)在電力服務(wù)終端市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的競(jìng)爭(zhēng)力，構(gòu)筑一條既滿足電力客戶智能精細(xì)化服務(wù)需求又符合供電企業(yè)發(fā)展的道路，確保供電企業(yè)電力營(yíng)銷服務(wù)高效、高質(zhì)的可持續(xù)運(yùn)營(yíng)發(fā)展就顯得非常重要了。

1 電力需求側(cè)營(yíng)銷管理與電力服務(wù)的關(guān)系

電力客戶永遠(yuǎn)是供電企業(yè)最重要的服務(wù)對(duì)象，營(yíng)銷智能精細(xì)化服務(wù)是為了電力客戶與供電企業(yè)間形成難忘的愉悅親歷互動(dòng)的基礎(chǔ)保障條件。電力需求側(cè)營(yíng)銷精細(xì)化服務(wù)管理是一種全新的用電服務(wù)管理機(jī)制，是指在用電終端服務(wù)各管理環(huán)節(jié)中通過(guò)采取有效的技術(shù)措施，引導(dǎo)電力用戶結(jié)合自我實(shí)際情況優(yōu)化用電管理模式，提高電力需求從終端用電效率，實(shí)現(xiàn)有限電力資源的優(yōu)化配置，改善用電服務(wù)水平和用電環(huán)境，實(shí)現(xiàn)最小成本的電能運(yùn)營(yíng)服務(wù)和用電智能管理活動(dòng)。電力需求側(cè)智能精細(xì)化營(yíng)銷服務(wù)管理可以促進(jìn)供電公司向服務(wù)型企業(yè)高質(zhì)轉(zhuǎn)變，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)供電公司和電力客戶間的伙伴合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)客戶利益為基礎(chǔ)的有效能源精細(xì)化管理服務(wù)。通過(guò)提高用戶終端用電效率的基礎(chǔ)上去的直接的營(yíng)銷服務(wù)經(jīng)濟(jì)效益。電力需求側(cè)營(yíng)銷精細(xì)化服務(wù)是一種電能運(yùn)行服務(wù)管理活動(dòng)，既要最求有效電力資源利用效率和效益的最大化，又要在不影響電力用戶正常用電和高效服務(wù)水平條件下實(shí)現(xiàn)節(jié)能、環(huán)保等目標(biāo)。因此，供電企業(yè)在電力終端運(yùn)營(yíng)精細(xì)化管理過(guò)程中，在確保用戶高質(zhì)用電和高效節(jié)能運(yùn)營(yíng)服務(wù)的前提下，將優(yōu)質(zhì)、精細(xì)化服務(wù)貫穿于整個(gè)電力營(yíng)銷服務(wù)過(guò)程中，提高電力客戶用電經(jīng)濟(jì)效益和智能用電服務(wù)水平，并結(jié)合多種錯(cuò)峰用電等不同電價(jià)等激勵(lì)措施，促使電力客戶主動(dòng)改變起傳統(tǒng)的電能消費(fèi)行為和用電陌生，從而有效提高電力終端用戶用電綜合效率，緩解電能供需矛盾現(xiàn)狀，做到既提高電網(wǎng)安全穩(wěn)定、節(jié)能運(yùn)行的調(diào)度經(jīng)濟(jì)的效益，又提高了電力用戶終端的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平，減少電力用戶用電支出，推動(dòng)供電企業(yè)可持續(xù)快速運(yùn)營(yíng)發(fā)展。可見(jiàn)，電力需求側(cè)精細(xì)化營(yíng)銷服務(wù)管理是對(duì)社會(huì)、供電企業(yè)、以及電力客戶三方互贏的一種電力營(yíng)銷服務(wù)管理模式，是對(duì)電力客戶提供高質(zhì)、優(yōu)質(zhì)電能服務(wù)的一種創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷服務(wù)管理模式。

2精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理策略

電力精細(xì)化優(yōu)質(zhì)營(yíng)銷服務(wù)管理是供電企業(yè)賴以可持續(xù)生存發(fā)展的生命線，同時(shí)也是供電企業(yè)的責(zé)任和電力客戶高效優(yōu)質(zhì)用電的期盼。

2.1 精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理制度

科學(xué)合理、完善嚴(yán)格的營(yíng)銷服務(wù)管理制度是實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷精細(xì)化管理的前提與保障。結(jié)合供電企業(yè)實(shí)際情況，通過(guò)構(gòu)建常態(tài)政企雙向溝通和信息互享管理機(jī)制，有效夯實(shí)電力營(yíng)銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)運(yùn)行管理體系，推進(jìn)精細(xì)化智能服務(wù)貫穿于整個(gè)電力營(yíng)銷服務(wù)過(guò)程中，進(jìn)一步完善有序用電終端營(yíng)銷服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)體系，開(kāi)展電能運(yùn)營(yíng)經(jīng)濟(jì)效益和服務(wù)水平動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)管理制度，有效彌補(bǔ)供電企業(yè)常規(guī)電力營(yíng)銷在安全、服務(wù)、電網(wǎng)建設(shè)管理等多個(gè)方面存在的問(wèn)題和不足，使電力營(yíng)銷服務(wù)智能精細(xì)化管理有序穩(wěn)定的進(jìn)行。

2.2 精細(xì)化電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)服務(wù)流程

根據(jù)電力客戶實(shí)際用電供電需求和電力監(jiān)管相關(guān)運(yùn)營(yíng)管理技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求，采用流程化的任務(wù)驅(qū)動(dòng)目標(biāo)業(yè)務(wù)精細(xì)化服務(wù)管理模式，對(duì)電力營(yíng)銷過(guò)程中的服務(wù)功能及操作程序進(jìn)行重新系統(tǒng)的功能整合，從而構(gòu)建集信息高度集成共享、流程運(yùn)轉(zhuǎn)簡(jiǎn)單明晰通暢、操作科學(xué)規(guī)范統(tǒng)一合理的營(yíng)銷服務(wù)管理流程與智能服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的集成統(tǒng)一化、流程化、規(guī)范化、以及智能自動(dòng)化動(dòng)態(tài)監(jiān)控管理。

2.3 精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)數(shù)據(jù)平臺(tái)

營(yíng)銷服務(wù)數(shù)據(jù)集成信息平臺(tái)的規(guī)劃與建設(shè)是推動(dòng)電力企業(yè)電力營(yíng)銷服務(wù)精細(xì)化管理的重要技術(shù)支撐。精細(xì)化營(yíng)銷服務(wù)數(shù)據(jù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)不僅要結(jié)合供電企業(yè)實(shí)際情況和現(xiàn)有的自動(dòng)化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)銷數(shù)據(jù)的統(tǒng)一動(dòng)態(tài)提取和運(yùn)算分析，同時(shí)還要考慮電力客戶間用電等級(jí)、電壓等級(jí)、容量等差異化需求和執(zhí)行級(jí)別要求，采用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)信息挖掘、智能分析運(yùn)算等先進(jìn)技術(shù)，將智能商業(yè)智能化等功能逐步引入到電力營(yíng)銷服務(wù)到精細(xì)化各環(huán)節(jié)中，通過(guò)不斷確定新的標(biāo)準(zhǔn)、不斷服務(wù)水平評(píng)估等，增強(qiáng)營(yíng)銷服務(wù)管理各環(huán)節(jié)中數(shù)據(jù)信息的實(shí)時(shí)性和透明性，有效提高電力營(yíng)銷服務(wù)效率與經(jīng)濟(jì)效益，最終實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)從精細(xì)化到精益化電力營(yíng)銷服務(wù)管理等目標(biāo)轉(zhuǎn)變。

2.4 精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)回饋修正

通過(guò)外部監(jiān)管與內(nèi)部自律等技術(shù)手段相結(jié)合，構(gòu)筑完善的電力營(yíng)銷服務(wù)專業(yè)系統(tǒng)化評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)回饋修正動(dòng)態(tài)管理目標(biāo)。采用電監(jiān)會(huì)電力營(yíng)銷服務(wù)定期檢查、行風(fēng)監(jiān)督員定期評(píng)議、以及第三方電力客戶滿意度的動(dòng)態(tài)調(diào)查等外部監(jiān)督措施，并結(jié)合電力客戶座談會(huì)、95598電力營(yíng)銷服務(wù)回訪、營(yíng)業(yè)廳影像監(jiān)控、以及服務(wù)指標(biāo)動(dòng)態(tài)考評(píng)等內(nèi)部監(jiān)管措施，有效提高電力營(yíng)銷精細(xì)化服務(wù)回饋修正力度。當(dāng)發(fā)現(xiàn)電力營(yíng)銷服務(wù)各環(huán)節(jié)中存在承諾、監(jiān)管技術(shù)指標(biāo)未達(dá)標(biāo)和未實(shí)現(xiàn)、服務(wù)操作不規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量等問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)提出相應(yīng)整改項(xiàng)目和整改目標(biāo)要求，優(yōu)先解決在進(jìn)行服務(wù)過(guò)程中電力客戶認(rèn)為不滿意項(xiàng)，有效地優(yōu)化改善營(yíng)銷服務(wù)各環(huán)節(jié)中的薄弱項(xiàng)，使精細(xì)化營(yíng)銷服務(wù)在整個(gè)電能運(yùn)營(yíng)各環(huán)節(jié)中形成一個(gè)循序漸進(jìn)、螺旋式上升的高效、優(yōu)質(zhì)閉環(huán)服務(wù)系統(tǒng)。

2.5 精細(xì)化電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)績(jī)效考核

通過(guò)開(kāi)展精細(xì)化的營(yíng)銷服務(wù)業(yè)務(wù)績(jī)效管理，有效地將營(yíng)銷目標(biāo)分解、量化到每個(gè)員工業(yè)務(wù)曹總的具體項(xiàng)目中，動(dòng)態(tài)評(píng)估員工的服務(wù)操水平，引導(dǎo)員工從關(guān)注供電企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)目標(biāo)、關(guān)注崗位服務(wù)境內(nèi)水平要求等方面入手，在實(shí)際業(yè)務(wù)工作中注重能力的提升，注重績(jī)效的改進(jìn)，促進(jìn)員工在業(yè)務(wù)工作中的精細(xì)化操作服務(wù)水平和積極性。

3 精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理實(shí)施應(yīng)注意問(wèn)題

不同供電其自身實(shí)際情況和所處環(huán)境間存在一定差異，精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理的實(shí)施要針對(duì)自身實(shí)際情況構(gòu)筑對(duì)應(yīng)完善科學(xué)的管理模式，才能在實(shí)際營(yíng)銷服務(wù)管理過(guò)程中取得良好的營(yíng)養(yǎng)效果。精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理的實(shí)施要結(jié)合供電企業(yè)的實(shí)際情況，按照靈活性和創(chuàng)新性等功能要求，結(jié)合外界實(shí)際情況，不斷創(chuàng)新更正調(diào)整，從而構(gòu)筑符合企業(yè)自身實(shí)際的精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理措施制度。新的營(yíng)銷業(yè)務(wù)擴(kuò)展管理模式和以及業(yè)務(wù)服務(wù)流程應(yīng)建立在電能生產(chǎn)、和營(yíng)銷服務(wù)信息高度集成統(tǒng)一和實(shí)時(shí)共享服務(wù)等基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷服務(wù)流程簡(jiǎn)單清晰化、操作高效化等服務(wù)目標(biāo)。

結(jié)束語(yǔ)

電力企業(yè)精細(xì)化電力營(yíng)銷管理的實(shí)施，實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷服務(wù)管理的統(tǒng)一化、規(guī)范化和科學(xué)化，有效提高了供電企業(yè)在營(yíng)銷服務(wù)管理各環(huán)節(jié)中的整體素質(zhì)和核心競(jìng)爭(zhēng)力，增加了電能運(yùn)營(yíng)管理的綜合社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益，提升了電能營(yíng)銷服務(wù)水平，擴(kuò)大了電力市場(chǎng)，推動(dòng)了供電企業(yè)的電能運(yùn)營(yíng)的高效可持續(xù)發(fā)展。

第7篇：精細(xì)化市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)范文

一、精細(xì)化管理概述

精細(xì)化管理是一種企業(yè)管理理念，是社會(huì)分工精細(xì)化和服務(wù)質(zhì)量精細(xì)化對(duì)于現(xiàn)代管理的必然要求，是建立在常規(guī)管理基礎(chǔ)上，將常規(guī)管理引向深人的一種管理模式，更是一種減少管理資源占用、降低管理成本的有效管理方式。對(duì)于企業(yè)而言，精細(xì)化管理的意義是不容忽視的，首先，精細(xì)化管理是一種對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略和目標(biāo)進(jìn)行分解、細(xì)化和落實(shí)的過(guò)程，是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃有效貫徹落實(shí)的過(guò)程，同時(shí)也是提升企業(yè)整體管理和執(zhí)行能力的重要途徑；其次，精細(xì)化管理能夠改善企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，提升管理水平，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)績(jī)效和經(jīng)濟(jì)效益的提高；然后，精細(xì)化管理可以提升企業(yè)的管理能力和執(zhí)行能力，促進(jìn)企業(yè)的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。

二、電力企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)管理中存在的問(wèn)題

現(xiàn)階段，電力企業(yè)在其財(cái)務(wù)管理中也暴露出了一些不足和問(wèn)題，影響了財(cái)務(wù)管理的有效性。這些問(wèn)題主要體現(xiàn)在以下二點(diǎn)：

⑴預(yù)算管理問(wèn)題

當(dāng)前，電力企業(yè)對(duì)于財(cái)務(wù)預(yù)算管理缺乏足夠的重視，認(rèn)為其僅僅是財(cái)務(wù)管理部門的工作，因此經(jīng)常出現(xiàn)一種“就預(yù)算而預(yù)算”的現(xiàn)象，使得企業(yè)的預(yù)算編制缺乏其他業(yè)務(wù)部門的參與，影響了預(yù)算管理的有效性，也使得編制出的預(yù)算計(jì)劃缺乏可行性和可靠性。一般來(lái)講，現(xiàn)金流出預(yù)算執(zhí)行偏差率能控制在1%以內(nèi)，而現(xiàn)金流人預(yù)算執(zhí)行偏差率由于涉及電費(fèi)收人的預(yù)測(cè)以及用戶工程（包括居配和負(fù)控）收人，預(yù)算涉及范圍廣，特別是電費(fèi)收入的預(yù)測(cè)具有很大的不確定性，需要參與預(yù)測(cè)的人員具有責(zé)任心和責(zé)任感，還需要幾個(gè)部門密切配合，才能保證預(yù)算的準(zhǔn)確性。

⑵風(fēng)險(xiǎn)預(yù)側(cè)問(wèn)題

供電企業(yè)基于長(zhǎng)期的行業(yè)壟斷地位，加上國(guó)家財(cái)政的支持，形成了惰性?營(yíng)態(tài)勢(shì)，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)淡薄、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)能力弱化。電力企業(yè)屬于公有性企業(yè)，在我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中發(fā)揮著非常重要的作用，因此，做好財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防和控制，是確保企業(yè)健康發(fā)展關(guān)鍵。而從目前來(lái)看，我國(guó)雖然已經(jīng)初步建立起了相應(yīng)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，但是存在于市場(chǎng)中的各項(xiàng)制度仍然沒(méi)有真正固定下來(lái)，在一定程度上加大了電力企業(yè)的財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)。

三、供電企業(yè)財(cái)務(wù)精細(xì)化管理的意義

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度的運(yùn)用，供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)體制也在經(jīng)歷著改革變化，正在逐步走向自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧的模式，面對(duì)復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、變幻莫測(cè)的市場(chǎng)變化，供電企業(yè)必須不斷完善自我，深化改革、改進(jìn)技術(shù)、改善管理，通過(guò)實(shí)施精細(xì)化財(cái)務(wù)管理模式來(lái)提升競(jìng)爭(zhēng)力，應(yīng)對(duì)復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)。

供電企業(yè)在自由競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中時(shí)刻在面臨著挑戰(zhàn)和危機(jī)，通過(guò)優(yōu)化財(cái)務(wù)管理，建立精細(xì)化的財(cái)務(wù)管理模式，控制運(yùn)用成本，提高資源使用效率，才能為企業(yè)的可持續(xù)經(jīng)營(yíng)尋找出路，也才能集中應(yīng)對(duì)危機(jī)與挑戰(zhàn)。也正是因?yàn)楣╇娖髽I(yè)在財(cái)務(wù)管理方面存在諸多的問(wèn)題和缺陷，才要求其必須深化財(cái)務(wù)管理改革，調(diào)整工作模式和工作方向，從根本改革并完善財(cái)務(wù)管理制度，才能切實(shí)推動(dòng)企業(yè)的健康發(fā)展。

四、供電企業(yè)內(nèi)部財(cái)務(wù)精細(xì)化管理的方法

⑴強(qiáng)化精細(xì)理念，逐層深入

供電企業(yè)財(cái)務(wù)精細(xì)化管理的實(shí)施前提是先進(jìn)的精細(xì)化理念的指導(dǎo)與帶動(dòng)。財(cái)務(wù)的精細(xì)化管理要想被徹底、深入地貫徹落實(shí)，首先需要企業(yè)上至法人下至基層員工人人形成“精細(xì)化”理念，各個(gè)部門、各個(gè)崗位工作人員本著事無(wú)巨細(xì)的原則開(kāi)展各項(xiàng)工作，一切日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、管理工作的開(kāi)展都要精打細(xì)算，從小事做起、從基層做起，從人人做起、從我做起，每一名員工都參與到精細(xì)化管理工作中，自覺(jué)配合企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作，控制不必要的成本支出，逐漸形成一種特定的企業(yè)文化，打造出精細(xì)化的工作氛圍，才能從根本上實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)的精細(xì)化管理。

⑵建立健全財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與評(píng)估制度

財(cái)務(wù)精細(xì)化管理絕非毫無(wú)依據(jù)和準(zhǔn)則的精打細(xì)算，而是建立在健全完善風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與評(píng)估機(jī)制基礎(chǔ)上的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)與科學(xué)化管理。在復(fù)雜的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，供電企業(yè)不可避免地面臨著內(nèi)外經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于外部風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)應(yīng)該立足自身實(shí)際，結(jié)合政府相關(guān)部門所提供的政策優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的分解和轉(zhuǎn)移，消除電力企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理中存在的不確定因素，強(qiáng)化企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)抵抗能力。對(duì)于內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)應(yīng)該做好崗位的合理劃分，建立起風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，強(qiáng)化對(duì)于財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)測(cè)和防范能力，通過(guò)在線監(jiān)測(cè)等手段，實(shí)現(xiàn)對(duì)財(cái)務(wù)信息的跟蹤管理，為企業(yè)自身的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供良好支撐。精細(xì)化財(cái)務(wù)管理模式下要求供電企業(yè)必須逐步建立并完善財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與評(píng)估機(jī)制。

⑶加強(qiáng)預(yù)算管理、完善財(cái)務(wù)制度

財(cái)務(wù)精細(xì)化管理的關(guān)鍵是要做好財(cái)務(wù)預(yù)算工作，企業(yè)每個(gè)部門每項(xiàng)工作的開(kāi)展都必須有一套科學(xué)的預(yù)算方案，財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)設(shè)定預(yù)算指標(biāo)，并監(jiān)督各部門在預(yù)算指標(biāo)下來(lái)開(kāi)展各項(xiàng)工作，同時(shí)要完善財(cái)務(wù)管理制度，發(fā)揮財(cái)務(wù)部門的監(jiān)督、審核作用，將精細(xì)化管理貫穿于事前、事中與事后，形成全過(guò)程的財(cái)務(wù)精細(xì)化管理。為了提高預(yù)算的科學(xué)性、合理性，供電企業(yè)財(cái)務(wù)部門要同其他部門展開(kāi)合作，建立溝通機(jī)制，要求各部門針對(duì)每一項(xiàng)業(yè)務(wù)自行制定預(yù)算，并將其同財(cái)務(wù)部門的預(yù)算進(jìn)行對(duì)比，雙方出入較大時(shí)，則要統(tǒng)一商討、最終達(dá)成共識(shí)，形成雙向互動(dòng)、相互監(jiān)督的預(yù)算管理模式。

第8篇：精細(xì)化市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)范文

隨著我國(guó)電力體制改革的不斷推進(jìn)，特高壓電網(wǎng)快速發(fā)展，內(nèi)蒙古超高壓事業(yè)也將隨著特高壓建設(shè)快速升級(jí)、提速，電力企業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)實(shí)行的傳統(tǒng)管理方式已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)新形勢(shì)、新時(shí)期的發(fā)展需要。因此，內(nèi)蒙古超高壓公司在管理上迫切需要用精細(xì)化管理體系來(lái)把握企業(yè)管理目標(biāo)、規(guī)范企業(yè)運(yùn)作、細(xì)化管理單元，達(dá)到提升運(yùn)營(yíng)效率和效益的目的。

2 精細(xì)化管理體系設(shè)計(jì)

精細(xì)化管理體系設(shè)計(jì)，是對(duì)精細(xì)化管理進(jìn)行系統(tǒng)思考、精心設(shè)計(jì)的一種研究方式，是以工作制度和運(yùn)行機(jī)制建設(shè)為主要內(nèi)容的設(shè)計(jì)思路。

內(nèi)蒙古超高壓公司精細(xì)化管理體系的構(gòu)建，是企業(yè)規(guī)范管理、提升水平的關(guān)鍵。主要包括六部分：基礎(chǔ)管理體系、生產(chǎn)管理體系、市場(chǎng)營(yíng)銷體系、物資管理體系、精神文化體系、精細(xì)化管理保障體系。

2.1基礎(chǔ)管理體系

基礎(chǔ)管理工作處于整個(gè)企業(yè)管理體系的基層。內(nèi)蒙古超高壓公司基礎(chǔ)管理工作，主要包括加強(qiáng)班組建設(shè)，提升員工素質(zhì)；同業(yè)對(duì)標(biāo)；完善考核體系；深化產(chǎn)權(quán)管理等。

構(gòu)建基礎(chǔ)管理體系的主要目的是加強(qiáng)各生產(chǎn)單位標(biāo)準(zhǔn)化工作的組織體系建設(shè)，構(gòu)建起完善的企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系、考核體系和產(chǎn)權(quán)管理體系，進(jìn)一步推動(dòng)精細(xì)化管理體系建設(shè)各項(xiàng)工作的完成。

2.2生產(chǎn)管理體系

生產(chǎn)管理是對(duì)企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)置和運(yùn)行的各項(xiàng)管理工作的總稱。其主要內(nèi)容包括生產(chǎn)組織工作、生產(chǎn)計(jì)劃工作、生產(chǎn)控制工作（如生產(chǎn)成本的控制）。內(nèi)蒙古超高壓公司的生產(chǎn)管理體系包括生產(chǎn)調(diào)度管理體系、電網(wǎng)建設(shè)管理體系、安全管理體系、成本控制體系。

生產(chǎn)調(diào)度管理體系的構(gòu)建，有利于加強(qiáng)生產(chǎn)調(diào)度管理精細(xì)化，確保生產(chǎn)設(shè)備健康穩(wěn)定運(yùn)行。電網(wǎng)建設(shè)管理體系的構(gòu)建，有助于打造堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)。安全管理體系的構(gòu)建，能確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行的可控在控。成本控制體系的構(gòu)建，有助于控制公司的經(jīng)營(yíng)成本，打造效益型公司。

2.3市場(chǎng)營(yíng)銷體系

在電力市場(chǎng)化的改革進(jìn)程中，內(nèi)蒙古超高壓公司的工作重點(diǎn)逐漸由生產(chǎn)向服務(wù)轉(zhuǎn)變，經(jīng)營(yíng)理念也開(kāi)始從以產(chǎn)品為中心變?yōu)橐钥蛻魹橹行?，電力市?chǎng)營(yíng)銷的精細(xì)化管理關(guān)系到公司的經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)份額。

在當(dāng)前電力市場(chǎng)環(huán)境下，研究市場(chǎng)營(yíng)銷精細(xì)化管理體系是公司的一項(xiàng)重要工作。內(nèi)蒙古超高壓公司的市場(chǎng)營(yíng)銷精細(xì)化工作主要包括營(yíng)銷管理、客戶服務(wù)精細(xì)化和市場(chǎng)開(kāi)拓、電力交易精細(xì)化。

2.4物資管理體系

物資管理，是指企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中，對(duì)本企業(yè)所需物資的采購(gòu)、使用、儲(chǔ)備等行為進(jìn)行計(jì)劃、組織和控制。內(nèi)蒙古超高壓公司物資管理精細(xì)化工作包括物資采購(gòu)合同的管理、物資統(tǒng)一采購(gòu)、儲(chǔ)備和管理、超高壓局的廢舊物資管理、廠商供貨過(guò)程的跟蹤管理等。

物資管理已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要組成部分，成為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)正常運(yùn)作的重要保證。通過(guò)物資管理精細(xì)化，能全面加強(qiáng)公司物資的規(guī)范化管理，降低公司生產(chǎn)成本，加速資金周轉(zhuǎn)，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)盈利，提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

2.5精神文化體系

企業(yè)文化是企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中形成的，并為全體成員普遍接受和共同奉行的理念、價(jià)值觀念和行為規(guī)范的總和。精細(xì)化管理是將精細(xì)化管理思想和作風(fēng)貫穿于企業(yè)各個(gè)工作環(huán)節(jié)的一種全面管理模式，這必須要求將精細(xì)化管理工作引向深入，向工作態(tài)度、工作方式、職業(yè)素質(zhì)、職業(yè)道德等深層次方面發(fā)展。

內(nèi)蒙古超高壓公司精神文化的精細(xì)化工作應(yīng)結(jié)合公司的文化建設(shè)和精神文明建設(shè)，創(chuàng)造性地開(kāi)展精細(xì)化管理工作，力爭(zhēng)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，逐漸改變員工工作態(tài)度、工作方式，提高員工職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德，最終改變企業(yè)的管理模式，適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理的要求。

2.6精細(xì)化管理保障體系

精細(xì)化管理保障體系能使精細(xì)化管理的各個(gè)有機(jī)構(gòu)成部分系統(tǒng)的相互聯(lián)系、相輔相成的總體。內(nèi)蒙古超高壓公司的精細(xì)化管理保障體系主要包括組織保障體系、技術(shù)保障體系、民主管理保障體系。完善的精細(xì)化管理保障體系是公司經(jīng)營(yíng)管理的重要支柱，對(duì)公司的可持續(xù)發(fā)展有著重要的意義。

第9篇：精細(xì)化市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)范文

關(guān)鍵詞：精細(xì)化；管理；營(yíng)銷

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的條件下，終端能源市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，在此嚴(yán)峻形勢(shì)下，供電企業(yè)要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就必須與時(shí)俱進(jìn)，不斷推進(jìn)管理創(chuàng)新。精細(xì)化管理以先進(jìn)的理念、細(xì)化的管理、明確的目標(biāo)，確保管理高效準(zhǔn)確到位，提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)的效率和效益，對(duì)電力營(yíng)銷工作有著積極的促進(jìn)作用。

一、精細(xì)化管理的涵義

精細(xì)化管理是源于發(fā)達(dá)國(guó)家（日本20世紀(jì)50年代）的一種企業(yè)管理理念，以“精確、細(xì)致、深入、規(guī)范”為特點(diǎn)的全面化的管理模式，最大限度地提高工作效率和降低管理成本。其實(shí)質(zhì)是在規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，對(duì)管理流程進(jìn)行科學(xué)細(xì)化和合理優(yōu)化的過(guò)程。

實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的要素為：精細(xì)的管理制度，是精細(xì)化管理的前提和保障；精細(xì)的操作標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)崗位的工作進(jìn)行嚴(yán)格的控制；精細(xì)的運(yùn)行流程，從開(kāi)始到結(jié)束，一系列步驟和工作細(xì)節(jié)逐步推進(jìn)，每個(gè)環(huán)節(jié)達(dá)到預(yù)期的效果；精美的細(xì)節(jié)銜接，工作環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)緊扣、前后工作銜接上嚴(yán)絲合縫，達(dá)到最佳效果；精確的績(jī)效考核，管理數(shù)字化、精確化，用量化指標(biāo)來(lái)衡量工作質(zhì)量、工作進(jìn)度、工作效率；精確的回饋修正，根據(jù)信息反饋，及時(shí)修正完善相應(yīng)措施，不斷優(yōu)化精細(xì)化管理控制體系，使精細(xì)化管理更上新水平。

二、精細(xì)化管理的實(shí)施要點(diǎn)

供電營(yíng)銷開(kāi)展精細(xì)化管理，要將精細(xì)化管理的方法和理念付諸于營(yíng)銷管理實(shí)踐。精在事前，細(xì)在過(guò)程，管在質(zhì)量，促進(jìn)營(yíng)銷工作由分散型向集約型轉(zhuǎn)變，從相對(duì)粗放的定性分析管理向精細(xì)的定量控制管理轉(zhuǎn)變，推動(dòng)營(yíng)銷管理水平的提高。下面是實(shí)施精細(xì)化管理的幾個(gè)要點(diǎn)。

（一）建立嚴(yán)細(xì)的管理標(biāo)準(zhǔn)體系

建立嚴(yán)細(xì)的管理標(biāo)準(zhǔn)體系，使精細(xì)化管理有章可循。按照工作崗位和職責(zé)，確定量化的、明確的、科學(xué)的管理標(biāo)準(zhǔn)和考核制度，根據(jù)工作完成情況，進(jìn)行嚴(yán)細(xì)的考核，通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)、處罰等手段引導(dǎo)、培育、推進(jìn)精細(xì)化管理。

（二）實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷管理信息化

以信息化推動(dòng)精細(xì)化管理，按照現(xiàn)代營(yíng)銷管理規(guī)律和精細(xì)化管理要求，建立營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)，優(yōu)化營(yíng)銷管理流程，對(duì)服務(wù)功能及程序進(jìn)行重新整合，構(gòu)建信息高度共享、流程運(yùn)轉(zhuǎn)通暢、科學(xué)規(guī)范統(tǒng)一的營(yíng)銷管理與服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)供電營(yíng)銷業(yè)務(wù)的流程化、規(guī)范化、自動(dòng)化管理，建立客戶數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，及時(shí)補(bǔ)充信息，分析客戶的需求趨勢(shì)，進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方案的制定等。

（三）優(yōu)化工作流程

充分發(fā)揮營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)的作用，對(duì)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的認(rèn)真梳理、整合，優(yōu)化工作流程，確保每一個(gè)崗位都成為營(yíng)銷管理“流水線”上的一個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)，并做到環(huán)環(huán)相扣。

1、細(xì)化工作。對(duì)營(yíng)銷管理工作實(shí)行分類，由分類到分項(xiàng)，由分項(xiàng)到分步驟，由分步驟到分細(xì)節(jié)。

2、細(xì)化職責(zé)。按照工作情況，先確定全面職責(zé)，其次確定分類職責(zé)，再次確定分項(xiàng)職責(zé)，最后確定細(xì)節(jié)職責(zé)。

3、明確崗位職責(zé)。建立嚴(yán)密的崗位職責(zé)體系，界定職能，劃分責(zé)任，明確業(yè)務(wù)范圍，減少交叉，防止工作缺位；要做到按要求集中，按環(huán)節(jié)設(shè)崗，按流程運(yùn)作，按崗位定責(zé)，按崗位職責(zé)要求標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行。

4、修正偏差。建立監(jiān)測(cè)修正體系，能量化的量化，不能量化的要確定控制原則，并研究確定一旦出現(xiàn)運(yùn)行偏差如何進(jìn)行修正，及修正的原則、程序和措施。

（四）開(kāi)展績(jī)效管理，細(xì)化戰(zhàn)略目標(biāo)

營(yíng)銷工作的業(yè)績(jī)直接影響到企業(yè)的效益和發(fā)展，開(kāi)展精細(xì)的績(jī)效管理，有效地將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解、量化為每個(gè)員工的具體的、可衡量的績(jī)效指標(biāo)，引導(dǎo)員工關(guān)注公司目標(biāo)、關(guān)注崗位要求，注重能力提升，注重績(jī)效改進(jìn)，促進(jìn)員工工作的精細(xì)化和積極性，確保公司經(jīng)營(yíng)效益的提升，逐步實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。

（五）細(xì)化標(biāo)桿管理

指標(biāo)是衡量企業(yè)整體素質(zhì)標(biāo)尺，在績(jī)效管理的實(shí)施中，進(jìn)行同業(yè)對(duì)標(biāo)的精細(xì)化管理，深入細(xì)致的分析研究各項(xiàng)指標(biāo)的情況，找出差距，進(jìn)行精確的定位，確定標(biāo)桿，針對(duì)每個(gè)指標(biāo)的具體情況，制定措施，提高工作的規(guī)范性和作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化，操作上精益求精，管理上精雕細(xì)刻，推進(jìn)各項(xiàng)指標(biāo)的提升，全面提高企業(yè)綜合素質(zhì)。

三、實(shí)施精細(xì)化管理的目的

實(shí)施精細(xì)化管理的目的，就是結(jié)合企業(yè)營(yíng)銷工作的實(shí)際要將管理思想和管理理念貫徹到實(shí)際中去，不斷探索，積極創(chuàng)新，將工作做細(xì)、做實(shí)，促進(jìn)企業(yè)科學(xué)管理、服務(wù)水平、經(jīng)濟(jì)效益的進(jìn)一步提高。

（一）提升服務(wù)水平

重新梳理營(yíng)銷工作程序，發(fā)揮營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，建立流暢、精細(xì)、高效的服務(wù)工作流程，將電話呼入、營(yíng)業(yè)受理、故障報(bào)修、配網(wǎng)調(diào)度、裝表接電、查詢咨詢、投訴等各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)統(tǒng)一納入流程管理，形成一個(gè)有機(jī)的服務(wù)整體。根據(jù)客戶的不同需求，實(shí)行個(gè)性化服務(wù)，如：報(bào)修服務(wù)，設(shè)立24小時(shí)報(bào)修電話，緊急服務(wù)人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)和恢復(fù)供電；上門服務(wù)，對(duì)傷殘孤寡老人服務(wù)到家；查詢服務(wù)，配置自動(dòng)查詢系統(tǒng)，回答客戶電費(fèi)、用電業(yè)務(wù)和知識(shí)等。改善營(yíng)業(yè)環(huán)境，設(shè)置等候區(qū)，改排隊(duì)為排號(hào)。對(duì)客戶滿意度調(diào)查進(jìn)行科學(xué)分析，通過(guò)客戶滿意度管理修正服務(wù)缺陷。

（二）增供擴(kuò)銷

細(xì)分市場(chǎng)，研究客戶用電需求規(guī)律，根據(jù)客戶的不同特性，采取差異化的營(yíng)銷策略，滿足客戶個(gè)性化的需要；完善營(yíng)銷分析制度，規(guī)范營(yíng)銷分析報(bào)表，由定性改為定量分析，制定有針對(duì)性、可操作性的營(yíng)銷策略提供決策；采用多種方式受理客戶各類用電業(yè)務(wù)，建立全流程節(jié)假日業(yè)擴(kuò)接電制度，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)提供查詢、咨詢、裝表接電等項(xiàng)服務(wù)，開(kāi)展用電安全、節(jié)能降耗專業(yè)化的技術(shù)服務(wù)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額；打造用電服務(wù)品牌，樹(shù)品牌形象，以形象贏市場(chǎng)；制定增供促銷管理辦法，設(shè)立增供促銷獎(jiǎng)金，鼓勵(lì)市場(chǎng)開(kāi)拓。

（三）減少經(jīng)濟(jì)損失

線損管理是營(yíng)銷工作的一大難題，細(xì)化工作,細(xì)分責(zé)任，加強(qiáng)考核，實(shí)行分壓、分線、分臺(tái)變、分季節(jié)、分責(zé)人的“五分”，進(jìn)行目標(biāo)管理；對(duì)電能計(jì)量裝置的封閉性能改造，通過(guò)信息系統(tǒng)對(duì)用電現(xiàn)場(chǎng)情況實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，異常告警，防止偷漏電；選用低能耗非晶合金變壓器投入電網(wǎng)運(yùn)行等，有效地減少線路損失。電費(fèi)的回收直接影響企業(yè)的效益，強(qiáng)化抄表、核算管理，細(xì)化考核指標(biāo)，將電費(fèi)回收率與個(gè)人的經(jīng)濟(jì)利益掛鉤，嚴(yán)格執(zhí)行電價(jià)政策，進(jìn)行電價(jià)普查，杜絕“人情電”、“關(guān)系電”，實(shí)現(xiàn)應(yīng)收必收，收必收齊。

（四）發(fā)揮信息系統(tǒng)的作用，提高效益

利用營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行整合和細(xì)化,建立以客戶為中心的營(yíng)銷模式，并提供強(qiáng)有力的技術(shù)支持，提高服務(wù)品位和工作效益；實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)的整合，提高信息完整性和準(zhǔn)確性，共享負(fù)荷管理、配電管理等系統(tǒng)的信息，有效地分析線損原因，便于采取措施，減少電能損失；通過(guò)信息系統(tǒng)對(duì)客戶進(jìn)行具體甄別和群組分類，對(duì)其進(jìn)行特性分析，使市場(chǎng)推廣和銷售策略的制定與執(zhí)行避免盲目性，節(jié)省時(shí)間和資金；利用信息系統(tǒng)對(duì)高耗能、虧損企業(yè)進(jìn)行跟蹤，根據(jù)情況及時(shí)采取措施，減少電費(fèi)壞帳和欠費(fèi)損失。

（五）提高管理水平

按照精細(xì)化管理的理念和模式，細(xì)化工作和制度，便于提高工作質(zhì)量，追求精品工程；細(xì)分市場(chǎng)和客戶，形成精細(xì)的工作作風(fēng)；以量化的數(shù)據(jù)為依據(jù)，使無(wú)形的管理變成有形的管理，從而可對(duì)管理進(jìn)程進(jìn)行導(dǎo)引、調(diào)節(jié)、控制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，矯正管理行為；規(guī)范管理制度和工作流程，管理責(zé)任具體化、明確化，促使每位員工到崗、到位、盡職，出現(xiàn)問(wèn)題能夠及時(shí)檢查，糾正，處理，以最經(jīng)濟(jì)的管理方式獲取最大的效益。

四、實(shí)施精細(xì)化管理需注意的幾個(gè)問(wèn)題

精細(xì)化管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，在實(shí)施過(guò)程中，要有統(tǒng)籌的安排和周密的計(jì)劃，對(duì)實(shí)施中有可能出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析預(yù)測(cè)，制定解決方案，對(duì)實(shí)施中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)采取措施，進(jìn)行解決，保證精細(xì)化管理工作的實(shí)施。下面是精細(xì)化管理實(shí)施中需注意的幾個(gè)問(wèn)題。

（一）切合自身實(shí)際

每個(gè)企業(yè)自身情況和所處環(huán)境不同，精細(xì)化管理要針對(duì)自己的實(shí)際進(jìn)行實(shí)施，才能會(huì)有良好的效果，要對(duì)采用的方式和過(guò)程，達(dá)到什么樣的目的等問(wèn)題，進(jìn)行“精細(xì)化”的分析；供電營(yíng)銷易受到市場(chǎng)、社會(huì)等方面的影響，精細(xì)化管理的實(shí)施要具備靈活性和創(chuàng)新性，根據(jù)外界的情況，不斷進(jìn)行調(diào)整，細(xì)在觀察，精在變化。

（二）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，達(dá)成共識(shí)

要清楚的認(rèn)識(shí)到，人是實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理最主要的因素，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，必須達(dá)到全體員工的共識(shí)。為此，要加強(qiáng)現(xiàn)代科學(xué)管理理論與方法的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，從思想根源上培養(yǎng)員工追求精細(xì)化的文化氛圍，讓全體員工充分認(rèn)識(shí)精細(xì)化管理的意義、必要性、可實(shí)現(xiàn)性，提高人員的素質(zhì)和參與的積極性，最大限度地調(diào)動(dòng)和發(fā)揮廣大員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)員工對(duì)工作細(xì)節(jié)由隨意轉(zhuǎn)向規(guī)范、由粗放轉(zhuǎn)向精細(xì)，提高精細(xì)化管理的具體性和實(shí)效性。

（三）明確思路，循序漸進(jìn)

要有階段性目標(biāo)，循序漸進(jìn)，把精細(xì)化管理的邁進(jìn)步伐夯實(shí)，才能形成堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，才不會(huì)半途而廢。確立了建設(shè)“精細(xì)管理工程”這一帶有方向性的思路后，重要的就是結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)狀，按照“精細(xì)”的思路，找準(zhǔn)關(guān)鍵問(wèn)題、薄弱環(huán)節(jié)，分階段進(jìn)行，每階段性完成一個(gè)體系，便實(shí)施運(yùn)轉(zhuǎn)、完善一個(gè)體系，并牽動(dòng)修改相關(guān)體系，只有這樣才能最終整合全部體系，實(shí)現(xiàn)精細(xì)管理工程在企業(yè)發(fā)展中的功能、效果、作用。

（四）以技術(shù)進(jìn)步推進(jìn)創(chuàng)新

實(shí)施精細(xì)化管理，本身就是創(chuàng)新，必須改掉不適應(yīng)精細(xì)化管理的思維方式，工作方法，經(jīng)營(yíng)方針，電力營(yíng)銷面對(duì)的是市場(chǎng)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的核心就是創(chuàng)新，利用實(shí)施精細(xì)化管理的有利時(shí)機(jī)，以技術(shù)進(jìn)步（營(yíng)銷技術(shù)支持系統(tǒng)）推進(jìn)創(chuàng)新，以管理深化創(chuàng)新，用現(xiàn)代的經(jīng)營(yíng)理念代替?zhèn)鹘y(tǒng)的經(jīng)營(yíng)理念，用精細(xì)化管理代替粗放型管理，用網(wǎng)絡(luò)流程代替人工操作，并根據(jù)市場(chǎng)的變化不斷進(jìn)行創(chuàng)新，爭(zhēng)取市場(chǎng)的主動(dòng)。

（五）融入企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中自覺(jué)形成的，并為廣大員工信守的經(jīng)營(yíng)宗旨、價(jià)值觀念和道德行為準(zhǔn)則的綜合反映，對(duì)員工的思想和行為起著導(dǎo)向作用，對(duì)員工具有激勵(lì)和凝聚作用。對(duì)一個(gè)企業(yè)而言，企業(yè)文化可以創(chuàng)造生產(chǎn)力、提高競(jìng)爭(zhēng)力、增強(qiáng)吸引力、形成凝聚力。經(jīng)過(guò)不斷運(yùn)作，將精細(xì)化管理理念融入企業(yè)文化之中，使之固化于制、內(nèi)化于心、外化于行，形成“非領(lǐng)導(dǎo)的影響力，非制度的約束力”，為企業(yè)發(fā)展提供不竭動(dòng)力。