市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)策劃精選(九篇)

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第1篇：市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)策劃范文

1、廣告策劃在市場(chǎng)營(yíng)銷中的應(yīng)用

在現(xiàn)在這個(gè)科技化的社會(huì)，互聯(lián)網(wǎng)存在使得市場(chǎng)營(yíng)銷大多數(shù)都是作用在互聯(lián)網(wǎng)上，網(wǎng)絡(luò)上的廣告能夠有效的幫助企業(yè)建立良好的品牌形象，在消費(fèi)者心中留下印象，激發(fā)消費(fèi)者的消費(fèi)欲望。網(wǎng)絡(luò)上的市場(chǎng)營(yíng)銷相比較傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷而言有著其特殊的地方。因此，應(yīng)該有與之相對(duì)應(yīng)策略來發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)之所在，增加網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷的效果。第一，網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)候的廣告定位。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的現(xiàn)在，如果只是依靠產(chǎn)品的數(shù)量或者是質(zhì)量來與對(duì)手進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)從而打敗對(duì)手是一件十分難的事情，這是因?yàn)楝F(xiàn)在的企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量和數(shù)量上的差距越來越小，基本可以忽略不計(jì)，難以分出高低。因此，必須在互聯(lián)網(wǎng)上廣告市場(chǎng)營(yíng)銷的時(shí)候進(jìn)行合適的定位，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)營(yíng)銷的最佳效果，網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)營(yíng)銷定位的主要對(duì)策包括：領(lǐng)導(dǎo)者定位，也就是利用人們先入為主的觀點(diǎn)，讓人們對(duì)產(chǎn)品有個(gè)良好的印象，使產(chǎn)品在消費(fèi)者的心目中占據(jù)一個(gè)“第一”的概念，最大限度的宣傳企業(yè)產(chǎn)品；空隙定位，也就是在市場(chǎng)上尋找還沒有被其他企業(yè)發(fā)現(xiàn)，但是消費(fèi)者給予了一定關(guān)注的空間，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)廣告策劃的時(shí)候就要以填補(bǔ)這些空間作為目標(biāo)，比如在產(chǎn)品的價(jià)格上面、在生產(chǎn)新技術(shù)方面或者在時(shí)間方面等等尋找不尋常的地方，占據(jù)有效的市場(chǎng)空隙，占據(jù)消費(fèi)者心中的位置；觀念定位，也就是要引導(dǎo)消費(fèi)者樹立一種新的消費(fèi)觀念，形成一種新的消費(fèi)理念，形成觀念上的定位，促進(jìn)消費(fèi)者的消費(fèi)。第二，網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷的網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)策略。也就是指企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)廣告策劃的時(shí)候，在掌握了消費(fèi)目標(biāo)群眾特點(diǎn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行選擇，劃定自己的市場(chǎng)范圍，將滿足一部分消費(fèi)者的需要作為占領(lǐng)市場(chǎng)的指導(dǎo)理念，根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品目前在市場(chǎng)中的位置決定網(wǎng)絡(luò)廣告的形式。在現(xiàn)在日益激烈的市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，任何新產(chǎn)品在進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)候都必然會(huì)面對(duì)許多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這就意味著必須加大企業(yè)產(chǎn)品所具有的法碼才能夠更好的去占領(lǐng)為數(shù)不多的市場(chǎng)份額，才能夠真正在市場(chǎng)這塊大蛋糕上面咬上一口。為了能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)定好的企業(yè)銷售目標(biāo)，企業(yè)在進(jìn)行廣告策劃的時(shí)候總是希望能夠告訴消費(fèi)者自己的產(chǎn)品能夠給消費(fèi)者帶來怎樣的好處?？墒牵髽I(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)者是分散在各個(gè)不同的領(lǐng)域的，不可能因?yàn)橐环N好處而吸引所有領(lǐng)域的注目。因此，企業(yè)要想獲得更多的消費(fèi)者，就必須在進(jìn)行廣告策劃之前就確定好自己的市場(chǎng)定位，確定好自己的市場(chǎng)之后再進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)廣告的策劃，這樣才能夠真正的吸引到潛在的消費(fèi)者，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增加。第三，在運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)廣告進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷的時(shí)候，時(shí)間策劃是非常重要的一件事情。好的廣告策劃需要在合適的時(shí)間進(jìn)行廣告的播放，廣告的時(shí)間長(zhǎng)短也是非常重要的，廣告中哪個(gè)時(shí)間段出來什么內(nèi)容對(duì)于吸引潛在的消費(fèi)對(duì)象同樣是十分重要的。一則制作精良的沒有選擇合適的時(shí)間段進(jìn)行播放，那么效果必然是大打折扣；制作效果不好的廣告在合適的時(shí)間播放也不會(huì)達(dá)到預(yù)計(jì)的播放效果。網(wǎng)絡(luò)廣告在互聯(lián)網(wǎng)上播放的時(shí)間除了要考慮到目標(biāo)消費(fèi)者的特點(diǎn)之外，還需要考慮到在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)候企業(yè)產(chǎn)品的策略以及企業(yè)產(chǎn)品在傳統(tǒng)媒體上所進(jìn)行的廣告策略，綜合起來才能夠在節(jié)約市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)費(fèi)的基礎(chǔ)上達(dá)到良好的廣告宣傳效果。第四，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)廣告進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)候的心理策略。運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)廣告進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷的時(shí)候，需要注意消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品的各個(gè)不同階段所具備的不同心理，從運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)廣告引導(dǎo)消費(fèi)者的購(gòu)買欲望到引導(dǎo)消費(fèi)者完成網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買的這整個(gè)過程，消費(fèi)者的心理都是在不停的變化當(dāng)中，一旦出現(xiàn)了任何的變化，都會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者停止購(gòu)買產(chǎn)品。在運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)廣告進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷的時(shí)候，消費(fèi)者并不是在被動(dòng)接受廣告的存在，而是在對(duì)廣告進(jìn)行主動(dòng)的選擇，在互聯(lián)網(wǎng)上，消費(fèi)者可以根據(jù)自己的喜好主動(dòng)的去選擇對(duì)廣告的態(tài)度，是否接受、是否繼續(xù)觀看等等，這些選擇影響著產(chǎn)品的銷售，對(duì)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷的效果會(huì)產(chǎn)生很大的營(yíng)銷。第五，在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行廣告市場(chǎng)營(yíng)銷的時(shí)候，應(yīng)該選擇合適的網(wǎng)站進(jìn)行，也就是所謂的廣告網(wǎng)站策略。網(wǎng)站的選擇是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷的先決條件，是網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)營(yíng)銷是否能夠順利進(jìn)行的關(guān)鍵之所在。市場(chǎng)營(yíng)銷在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行，能夠享受到網(wǎng)絡(luò)所帶來的便捷，網(wǎng)絡(luò)上大量數(shù)據(jù)的存在使得人們的選擇越來越多，網(wǎng)站和企業(yè)產(chǎn)品的契合程度越高，對(duì)于激發(fā)互聯(lián)網(wǎng)用戶的消費(fèi)欲望的效果就越好，企業(yè)才能夠獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益，廣告策劃才能夠在互聯(lián)網(wǎng)中獲得更好的市場(chǎng)營(yíng)銷效果。

2、結(jié)束語

總之，隨著時(shí)代的發(fā)展，隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為我們生活中不可或缺的存在，廣告策劃在市場(chǎng)營(yíng)銷中的應(yīng)用，在現(xiàn)在看來大部分都需要應(yīng)用在網(wǎng)絡(luò)之中，要想在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行廣告策劃，就必須有效的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，這樣才能夠產(chǎn)生預(yù)計(jì)的市場(chǎng)營(yíng)銷效果，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增加。

作者：藍(lán)軍斌單位：南寧學(xué)院

第2篇：市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)策劃范文

策劃推進(jìn)公司的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略、流程與計(jì)劃，組織協(xié)調(diào)公司各部門執(zhí)行、實(shí)現(xiàn)公司的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。

傳媒運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的工作內(nèi)容:

修訂及執(zhí)行公司戰(zhàn)略規(guī)劃及與日常營(yíng)運(yùn)作相關(guān)的制度體系、業(yè)務(wù)流程；

策劃推進(jìn)及組織協(xié)調(diào)公司重大運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、進(jìn)行市場(chǎng)發(fā)展跟蹤和策略調(diào)整；

建立規(guī)范、高效的運(yùn)營(yíng)管理體系并優(yōu)化完善；

制定公司運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督實(shí)施；

制定公司運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、年度發(fā)展計(jì)劃，推動(dòng)并確保營(yíng)業(yè)指標(biāo)的順利完成；

制定運(yùn)營(yíng)中心各部門的戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務(wù)計(jì)劃，協(xié)調(diào)各部門的工作，建設(shè)和發(fā)展優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍；

完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

職位描述：

1、在公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略指導(dǎo)下，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和反饋，組織汽車傳媒公司的整體定位、風(fēng)格設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)方向的綜合策劃，確立公司定位與發(fā)展方向；

2、組織目標(biāo)市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、客戶需求等的調(diào)查，撰寫市場(chǎng)分析與評(píng)述，創(chuàng)意新的贏利模式，策劃廣告業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)拓展和產(chǎn)品銷售的綜合推廣措施，推動(dòng)傳媒公司商業(yè)模式的形成和相關(guān)廣告的設(shè)計(jì)、優(yōu)化；

3、根據(jù)公司定位及運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目策劃，確定相應(yīng)欄目及方針，依此從信息源中篩選信息內(nèi)容，進(jìn)行內(nèi)容的具體規(guī)劃，并制定具體運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的工作計(jì)劃，組織運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的實(shí)施；

4、與其他廣告?zhèn)髅竭\(yùn)營(yíng)商建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，發(fā)展與培養(yǎng)合作伙伴，協(xié)調(diào)公司與客戶之間的資源，開展運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的推廣工作，提高有效訪問量，保證汽車廣告運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目的順利執(zhí)行與業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成；

5、根據(jù)業(yè)績(jī)、市場(chǎng)反饋等對(duì)汽車廣告運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督、控制和績(jī)效評(píng)估，及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)策略與內(nèi)容，保證項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的持續(xù)達(dá)成；

6、根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)方針和部門業(yè)務(wù)需要，合理設(shè)置部門組織結(jié)構(gòu)和崗位，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，合理配置人力資源，開發(fā)和培養(yǎng)員工能力，對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行管理，提升部門工作效率，提高員工滿意度。

任職資格：

1、能獨(dú)立進(jìn)行大型傳媒廣告業(yè)務(wù)的整體開發(fā)及市場(chǎng)推廣；

2、有豐富的市場(chǎng)策劃、營(yíng)銷推廣、廣告媒體工作經(jīng)驗(yàn)，從事過傳媒公司的整體運(yùn)營(yíng)工作；

第3篇：市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)策劃范文

一.電商品牌策劃的步驟

1.電子商務(wù)策劃需要考慮網(wǎng)站在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中更好的生存與發(fā)展。網(wǎng)站面臨的眾多要素都在不斷變化，例如市場(chǎng)環(huán)境、目標(biāo)客戶群特征、商品結(jié)構(gòu)等等，網(wǎng)站策劃必須充分考慮到這些變數(shù)，尤其是在考慮網(wǎng)站定位和營(yíng)銷策略時(shí)。

2.電子商務(wù)策劃需要充分利用企業(yè)和網(wǎng)站的資源。先知營(yíng)銷品牌介紹策劃需要對(duì)企業(yè)的資源進(jìn)行合理的調(diào)配，無論是物質(zhì)、信息、時(shí)間和人力等都是相對(duì)有限的資源，利用好現(xiàn)有的有限的資源是非常重要的。

3.電子商務(wù)策劃需要追求并更好的把握網(wǎng)站的未來。網(wǎng)站策劃工作必須慎重使用一些合理的假設(shè)和前提來推論企業(yè)和網(wǎng)站未來的發(fā)展。

4. 電子商務(wù)策劃需考慮網(wǎng)站建設(shè)的方方面面和各個(gè)要素。尤其是網(wǎng)站上的商品和商品價(jià)格、網(wǎng)站展示給客戶的前臺(tái)頁面和各個(gè)操作流程的設(shè)計(jì)、網(wǎng)站在 運(yùn)營(yíng)過程中對(duì)各個(gè)運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)的分析和規(guī)劃、網(wǎng)站管理的崗位職能定義和人員設(shè)置、網(wǎng)站如何進(jìn)行宣傳和推廣以及網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)所有內(nèi)容的系統(tǒng)功能定義

5.電子商務(wù)策劃還需要考慮網(wǎng)上商城價(jià)格與實(shí)體店面的區(qū)別、支付體系、物流安排、會(huì)員建設(shè)、促銷。

二.電商品牌策劃的方法

1.利用資源

電子商務(wù)策劃需要對(duì)企業(yè)的資源進(jìn)行合理的調(diào)配，無論是物質(zhì)、信息、時(shí)間和人力等都是相對(duì)有限的資源。我們要把有限的資源最大化。

2.把握網(wǎng)站未來

電子商務(wù)策劃工作必須慎重使用一些合理的假設(shè)和前提來推論企業(yè)和網(wǎng)站未來的發(fā)展。先知策劃介紹在做電子商務(wù)策劃的時(shí)候要有行業(yè)發(fā)展的預(yù)見性，追求并更好地把握網(wǎng)站的未來。

3.考慮競(jìng)爭(zhēng)性

電子商務(wù)策劃需考慮網(wǎng)站如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中更好地生存與發(fā)展。網(wǎng)站面臨的眾多要素都在不斷變化，例如市場(chǎng)環(huán)境、目標(biāo)客戶群特征、商品結(jié)構(gòu)等等，網(wǎng)站策劃必須充分考慮到這些變數(shù)。尤其在考慮網(wǎng)站定位和營(yíng)銷策略時(shí)，一定要重點(diǎn)去考慮。

第4篇：市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)策劃范文

個(gè)人基本簡(jiǎn)歷 ? 姓名： ? 國(guó)籍： 中國(guó) 目前所在地： 天河區(qū) 民族： 畬族 戶口所在地： 韶關(guān) 身材： 165 cm 55 kg 婚姻狀況： 未婚 年齡： 27 歲 培訓(xùn)認(rèn)證： ? 誠(chéng)信徽章： ? 求職意向及工作經(jīng)歷 人才類型： 普通求職 應(yīng)聘職位： 銷售經(jīng)理：銷售經(jīng)理、區(qū)域銷售經(jīng)理：大區(qū)經(jīng)理、渠道/分銷經(jīng)理：區(qū)域經(jīng)理 工作年限： 5 職稱： 中級(jí) 求職類型： 全職 可到職日期： 一個(gè)月 月薪要求： 面議 希望工作地區(qū)： 廣州 廣東省 個(gè)人工作經(jīng)歷： 公司名稱：

起止年月：XX-05 ～ XX-10

世紀(jì)環(huán)保集團(tuán)（中國(guó))有限公司 公司性質(zhì)：

民營(yíng)企業(yè)

所屬行業(yè)：機(jī)械/機(jī)電/設(shè)備/重工 擔(dān)任職務(wù)： 銷售運(yùn)營(yíng)總監(jiān) 工作描述： 【職責(zé)】： 品牌打造、市場(chǎng)策劃、文案撰寫、網(wǎng)絡(luò)推廣、組織招商、商務(wù)接待與談判；； 團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)管理； 項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)統(tǒng)籌、日常公司管理、生產(chǎn)成本與質(zhì)量管控。 【績(jī)效】： 入職第三個(gè)月銷售業(yè)績(jī)公司第一，被評(píng)為企業(yè)年度創(chuàng)新員工； 入職第三個(gè)月升任區(qū)域經(jīng)理，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，XX年另任365品牌運(yùn)營(yíng)總監(jiān)； 任365品牌運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，團(tuán)隊(duì)近20人,打造了培訓(xùn)/推廣/協(xié)作/細(xì)分的協(xié)同作戰(zhàn)模式； XX年帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造廣州同行3個(gè)月內(nèi)銷售量第一的銷售業(yè)績(jī)； 全程負(fù)責(zé)打造與運(yùn)營(yíng)餐消網(wǎng) 餐具消毒行業(yè)第2品牌； 打造廣華鋼化玻璃杯品牌，帶團(tuán)隊(duì)在第三個(gè)月做到月銷售額60萬個(gè)； 打造的加盟網(wǎng)站被同行火爆復(fù)制，創(chuàng)造出的優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作模式。 離職原因： 行業(yè)萎縮，合作協(xié)議到期。 ? 公司名稱：

起止年月：XX-05 ～ XX-05

廣州市佳禾科技有公司 公司性質(zhì)：

民營(yíng)企業(yè)

所屬行業(yè)：計(jì)算機(jī)/互聯(lián)網(wǎng)/通信/電子 擔(dān)任職務(wù)： 項(xiàng)目經(jīng)理 工作描述： 【職責(zé)】： 負(fù)責(zé)新軟件的功能策劃與完善、大客戶開發(fā)、行業(yè)推廣； 市場(chǎng)策劃、產(chǎn)品推廣與培訓(xùn)、商務(wù)公關(guān)、招標(biāo)合作、貨款回收； 【績(jī)效】： 廣州地區(qū)政府與醫(yī)療行業(yè)、大型企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品推廣獲得良好口碑； 中標(biāo)廣東省農(nóng)業(yè)廳、廣醫(yī)附屬第二醫(yī)院、番禺疾病控制中心等項(xiàng)目。 1年時(shí)間內(nèi)，拜訪了廣州80多家醫(yī)院，60家政府，近50家企業(yè)客戶。 離職原因： 個(gè)人原因 ? 公司名稱：

起止年月：XX-02 ～ XX-05

廣東揚(yáng)風(fēng)電器工業(yè)有限公司 公司性質(zhì)：

私營(yíng)企業(yè)

所屬行業(yè)：計(jì)算機(jī)/互聯(lián)網(wǎng)/通信/電子 擔(dān)任職務(wù)： 市場(chǎng)部經(jīng)理 工作描述： XX年合伙創(chuàng)辦廣東揚(yáng)風(fēng)電器工業(yè)有限公司，從事網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)、高校通信項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)、顯示器產(chǎn)供銷；本人負(fù)責(zé)市場(chǎng)策劃、宣傳推廣、銷售團(tuán)隊(duì)組建和培訓(xùn)、市場(chǎng)開發(fā)。 離職原因： 合伙創(chuàng)業(yè)失敗 ? 教育背景 畢業(yè)院校： 廣東技術(shù)師范學(xué)院（原廣東民族學(xué)院） 最高學(xué)歷：

第5篇：市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)策劃范文

這里存在最大的問題可能是市場(chǎng)（Marketing）和銷售(sells) 概念的混淆以及對(duì)品牌的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，但這多數(shù)是由中國(guó)民企歷史發(fā)展的客觀狀況形成，是可以理解的。不過，企業(yè)真正的市場(chǎng)運(yùn)做需要成熟的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)體系，就必須對(duì)崗位有準(zhǔn)確的設(shè)定。因此，許多企業(yè)都在市場(chǎng)成熟的過程中需要不斷進(jìn)行自身的變革。在這里我們不去討論定義這些崗位的具體職責(zé)，而讓我覺得有趣的是現(xiàn)實(shí)中職位的背后可能反映的企業(yè)狀況，不妨一一來做個(gè)分析：

營(yíng)銷總監(jiān)：這似乎是個(gè)最無可爭(zhēng)議的崗位，也是企業(yè)需求最多的一個(gè)崗位。而實(shí)際上，通常這卻是個(gè)在很粗略的企業(yè)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)體系下設(shè)置的崗位，盡管有行業(yè)類型的因素，但一般這類企業(yè)往往在市場(chǎng)策劃方面是很弱的，甚至于沒有。許多都是新的小企業(yè)，設(shè)此崗位源于最簡(jiǎn)單的目的——就是要有能負(fù)責(zé)把產(chǎn)品賣出去為企業(yè)換得現(xiàn)金流的人。相對(duì)于產(chǎn)品的研發(fā)生產(chǎn)，企業(yè)生存的另一半支柱就是營(yíng)銷了。因此這崗位是以滿足賣貨為導(dǎo)向的，市場(chǎng)和銷售一攬子的事全負(fù)責(zé)，而實(shí)際上多數(shù)企業(yè)所謂的營(yíng)銷就是銷售，他們要的營(yíng)銷總監(jiān)基本上都是帶銷售隊(duì)伍的，要對(duì)渠道熟悉，最好還有現(xiàn)成的渠道和團(tuán)隊(duì)資源。然而，營(yíng)銷并非簡(jiǎn)單的渠道鋪貨和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)管理，要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中賣出產(chǎn)品，還需要很多策略和資源。而這些業(yè)務(wù)出身的營(yíng)銷總監(jiān)通常缺乏市場(chǎng)策略能力和創(chuàng)新能力，在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有力的營(yíng)銷方案乏善可陳，出于注重眼前利益思維定式的限制，他們通常只是解決短期的銷售問題，卻很難顧及企業(yè)品牌整體長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略。因此，所謂的營(yíng)銷總監(jiān)并不能完全解決營(yíng)銷問題，營(yíng)銷職能被狹義地定義為銷售。

品牌總監(jiān)：這是個(gè)最有爭(zhēng)議并且很“虛”的一個(gè)崗位。爭(zhēng)議的是，很難考量它究竟為企業(yè)帶來了什么？虛的表現(xiàn)在，有時(shí)它非常重要，而有時(shí)又完全沒有它的必要！企業(yè)中本來不需要品牌總監(jiān)，產(chǎn)品部有產(chǎn)品，銷售部有業(yè)績(jī)，品牌部呢？只是不斷地花錢，拿出了什么？但是大家卻都認(rèn)識(shí)到品牌的重要性，寄希望于品牌部門，于是品牌總監(jiān)越來越多。大多設(shè)立品牌總監(jiān)崗位的企業(yè)都有些共同特征：首先是這類企業(yè)都有成就品牌的強(qiáng)烈愿望；其次是企業(yè)發(fā)展了一定階段，積累了一定資本，覺得有點(diǎn)可以宣傳和膨脹的本錢了；再者可能近期還有加速擴(kuò)張的戰(zhàn)略計(jì)劃，也許還要上市什么的。這種背景下，更需要花錢來“創(chuàng)品牌”。于是，品牌總監(jiān)崗位應(yīng)運(yùn)而生！遺憾的是，不少企業(yè)錯(cuò)誤地認(rèn)為，品牌是通過推廣和廣告做出來的！因此，許多所謂品牌總監(jiān)實(shí)際就是個(gè)高級(jí)的推廣經(jīng)理（因此很多企業(yè)也叫品牌推廣總監(jiān)）。他們通常懂廣告、會(huì)設(shè)計(jì)，能寫稿子，熟悉媒體，而別的卻什么都不懂，他們只是替老板執(zhí)行推廣方案，大把地花錢（燒錢）。另外，有不少企業(yè)的品牌策劃部居然仍是從屬于營(yíng)銷部的，品牌總監(jiān)對(duì)營(yíng)銷總監(jiān)負(fù)責(zé)，品牌成了為銷售服務(wù)的工具，作為附屬部門，品牌部實(shí)際上也就是做做銷售支持性的工作（發(fā)發(fā)新聞稿，制作點(diǎn)物料什么的），談得上什么品牌市場(chǎng)的策略？這一切都是市場(chǎng)能力很弱的表現(xiàn)，也是民企中普遍的狀況。由于缺乏整體的市場(chǎng)策略和系統(tǒng)的計(jì)劃，所謂“推廣”花出去的錢不知道得到了什么回報(bào)。而一但企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)生意外產(chǎn)生較大變化時(shí)（中國(guó)民企經(jīng)常的事），作為“戰(zhàn)略性崗位”的品牌總監(jiān)很可能轉(zhuǎn)眼就無容身之地了。因此這是個(gè)非常不穩(wěn)的崗位，某種程度上說，這個(gè)崗位淪為了中國(guó)民企市場(chǎng)成熟化進(jìn)程中所付出的代價(jià)。因此，作為一個(gè)品牌總監(jiān)，不懂產(chǎn)品是不行的，不懂市場(chǎng)更不行，因?yàn)樗械牟邉?、推廣都要圍繞著市場(chǎng)策略和計(jì)劃而動(dòng)，品牌市場(chǎng)策略要走在營(yíng)銷的前面，不能僅滿足于營(yíng)銷的支持。

策劃總監(jiān)：這實(shí)在是個(gè)很難說清楚的崗位。作為一種策略性的組織行為，很多崗位都需要策劃：產(chǎn)品開發(fā)需要策劃、廣告?zhèn)鞑バ枰邉潯I(yíng)銷也需要策劃，就連組織一個(gè)公司內(nèi)部活動(dòng)也需要策劃……還有更多，那么這個(gè)策劃總監(jiān)到底是策劃什么的？現(xiàn)實(shí)中因各公司而異，需要策劃的，其往往對(duì)應(yīng)市場(chǎng)活動(dòng)的工作居多。很多公司也叫做企劃（也許源于日本、臺(tái)灣企業(yè)的稱謂），似乎負(fù)責(zé)面更寬泛些。而還有一類公司，基本上是新公司或新項(xiàng)目，他們自己還沒想清楚要怎么做，其要求的策劃職能就是全方位的市場(chǎng)項(xiàng)目策劃，甚至包含商業(yè)、市場(chǎng)模式的策劃。招聘策劃總監(jiān)的企業(yè)，通常是一種技術(shù)應(yīng)用導(dǎo)向而非系統(tǒng)管理導(dǎo)向的用人方式，他們往往更注重人才個(gè)體的創(chuàng)意和技能，卻忽略系統(tǒng)架構(gòu)的建設(shè)和管理。然而事實(shí)上，市場(chǎng)工作不僅需要好創(chuàng)意、好點(diǎn)子，更需要的是好的執(zhí)行力，而這恰恰是很多中國(guó)企業(yè)的軟肋，通常問題都出在企業(yè)系統(tǒng)管理上，重業(yè)務(wù)而輕管理正是快速發(fā)展的中國(guó)民企的通病。由于意識(shí)、溝通等問題，優(yōu)秀的策劃人在企業(yè)中難以施展才能，反倒在外部做顧問和咨詢更能得到尊重。但脫離企業(yè)的經(jīng)營(yíng)搞策劃很容易陷入表面形式而紙上談兵，最多也只是有益的建設(shè)性意見，不能形成真正的市場(chǎng)計(jì)劃。更何況市場(chǎng)中還泛濫著那么多偽“策劃大師”，愚弄禍害著那些市場(chǎng)意識(shí)十分幼稚卻很有規(guī)模的“大企業(yè)”。

市場(chǎng)總監(jiān)：可笑的是，現(xiàn)實(shí)中許多企業(yè)明明要的是管理渠道和銷售的人員，招聘崗位卻說是市場(chǎng)總監(jiān)，估計(jì)還沒搞清楚什么是市場(chǎng)吧？十分懷疑普通的民營(yíng)企業(yè)中是否存在真正意義上的市場(chǎng)總監(jiān)，現(xiàn)代企業(yè)整體就是以市場(chǎng)為核心而運(yùn)營(yíng)的，一線的市場(chǎng)職能往往也需要幾個(gè)以上的部門（產(chǎn)品部、品牌部、營(yíng)銷部等甚至更多）分擔(dān)才行，市場(chǎng)總監(jiān)工作，從市場(chǎng)的研究、品牌的定位，到產(chǎn)品的開發(fā)，再到包裝推廣，還有渠道的選擇，價(jià)格的制訂等，全面的負(fù)責(zé)。而這每一版塊的工作都是非常專業(yè)而復(fù)雜的，一個(gè)人就算各方面都在行，如果沒有整體的團(tuán)隊(duì)支持，也不能承擔(dān)這么復(fù)雜的工作。而大部分民營(yíng)企業(yè)缺乏的就是系統(tǒng)的市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)，所以最后只有一個(gè)無奈的人來承擔(dān)市場(chǎng)總監(jiān)的責(zé)任，這個(gè)人就是總經(jīng)理（相當(dāng)多的還是董事長(zhǎng)），然而老板也不是神（何況大部分老板還都是非專業(yè)），也經(jīng)常顧此失彼。由此，企業(yè)經(jīng)常抱怨找不到人才，在這些崗位上，許多企業(yè)長(zhǎng)達(dá)幾年都是空缺?？陀^來講，市場(chǎng)總監(jiān)并非是個(gè)非要老板親自擔(dān)當(dāng)?shù)穆殑?wù)，也不是沒有人才。難以有人勝任崗位的最大原因在于中國(guó)民營(yíng)企業(yè)普遍的職業(yè)化程度低。企業(yè)當(dāng)初基本上都是老板一手創(chuàng)業(yè)的，老板們也只有自己精通市場(chǎng)，才能成就當(dāng)前的企業(yè)。而在企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模快速的發(fā)展壯大中，系統(tǒng)的職業(yè)化管理卻沒有什么的進(jìn)展，老板們?cè)絹碓矫?。這跟長(zhǎng)期以來沒有注重培養(yǎng)市場(chǎng)人才有關(guān)。出于“務(wù)實(shí)”的考慮，企業(yè)總是喜歡用“技術(shù)性”人才，最好還是“熟練工”，導(dǎo)致成長(zhǎng)后各部門都是技術(shù)人才，缺乏企劃和管理人才。做產(chǎn)品的都是工程師或設(shè)計(jì)師；做品牌的是寫文案的和平面設(shè)計(jì)，或是媒體從業(yè)者；做營(yíng)銷的是文化層次更低的業(yè)務(wù)員。有誰去關(guān)心和研究市場(chǎng)？這些技術(shù)人才又怎能擔(dān)當(dāng)市場(chǎng)策略的職能呢？企業(yè)成年累月地忙于“做”而疏于“想”，最終市場(chǎng)的問題和策略也就只有老板去“想”了。由于企業(yè)的這種技術(shù)導(dǎo)向需求，導(dǎo)致人才市場(chǎng)中既懂技術(shù)又有策略的人幾乎是鳳毛鱗角，真正市場(chǎng)總監(jiān)的招聘難上加難。要想改變這種局面，只有進(jìn)行企業(yè)的職業(yè)化變革，而首先要改變的，是企業(yè)主自身的角色定位和用人思維；同時(shí)，企業(yè)必須有自己長(zhǎng)遠(yuǎn)的價(jià)值使命及經(jīng)營(yíng)理念，那絕不是掛在墻上的空洞口號(hào)，必須是發(fā)自內(nèi)心并理解、認(rèn)同于整個(gè)團(tuán)隊(duì)，因?yàn)槟鞘瞧放萍笆袌?chǎng)經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)和根源。

第6篇：市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)策劃范文

近年來，我國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，職業(yè)結(jié)構(gòu)也悄然發(fā)生著變化。隨著科技和生產(chǎn)力水平的提高，一批與之相適應(yīng)的新職業(yè)、新工種應(yīng)運(yùn)而生。與火爆的會(huì)展經(jīng)濟(jì)相伴而生的新職業(yè)——會(huì)展策劃師，令人們充滿期待。“會(huì)展策劃師，是從事會(huì)展的市場(chǎng)調(diào)研、方案策劃、銷售和營(yíng)運(yùn)管理等相關(guān)活動(dòng)的人員。”勞動(dòng)和社會(huì)保障部職業(yè)資格鑒定中心主任陳宇告訴記者，會(huì)展策劃師的主要工作包括：從事會(huì)展的會(huì)議、展覽、節(jié)事活動(dòng)、場(chǎng)館租賃、獎(jiǎng)勵(lì)旅游等項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)研；從事會(huì)展的立項(xiàng)、主題、招商、招展、預(yù)算和運(yùn)營(yíng)管理等方案的策劃；從事會(huì)展項(xiàng)目的銷售及現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理。目前，全國(guó)有會(huì)展從業(yè)人員100多萬人，其中從事經(jīng)營(yíng)策劃的各級(jí)管理人員約15萬人。被人們譽(yù)為“朝陽產(chǎn)業(yè)”、“撒錢產(chǎn)業(yè)”的會(huì)展業(yè)，正依托我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展而迅速崛起。據(jù)勞動(dòng)和社會(huì)保障部有關(guān)專家介紹，進(jìn)入上世紀(jì)90年代以來，會(huì)展業(yè)在我國(guó)各主要城市得到迅猛發(fā)展。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，最近兩年，全國(guó)每年舉辦達(dá)到一定規(guī)模的展會(huì)活動(dòng)項(xiàng)目約3000個(gè)，進(jìn)入市場(chǎng)的會(huì)議項(xiàng)目數(shù)以萬計(jì)，會(huì)展業(yè)創(chuàng)造的直接收入超過百億元，直接或間接帶動(dòng)關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出則近千億元。據(jù)悉，會(huì)展業(yè)人才大致分為會(huì)展核心人才、會(huì)展輔人才與會(huì)展支持性人才。會(huì)展核心人才中，會(huì)展項(xiàng)目策劃和營(yíng)銷人才尤其重要。目前，在展覽和會(huì)議行業(yè)中，具體的崗位設(shè)置因公司的業(yè)務(wù)需要和人力資源狀況不同而相異，較重要的管理崗位是市場(chǎng)調(diào)研、項(xiàng)目策劃與規(guī)劃、項(xiàng)目銷售和運(yùn)營(yíng)管理等。勞動(dòng)和社會(huì)保障部有關(guān)專家告訴記者，就國(guó)際展覽業(yè)而言，目前中國(guó)被認(rèn)為是展覽業(yè)發(fā)展最快的地區(qū)。一些國(guó)際專業(yè)人士也指出，國(guó)際展覽業(yè)重心有“東移”和亞洲展覽中心“北上”的趨勢(shì)。在此形勢(shì)下，歐美一些國(guó)家已經(jīng)采取一些針對(duì)中國(guó)會(huì)展業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)策。相比而言，國(guó)外會(huì)展人才培養(yǎng)體系相對(duì)成熟，已在長(zhǎng)期的實(shí)踐中形成良好完善的會(huì)展理論，如德國(guó)已經(jīng)有專業(yè)公司培訓(xùn)會(huì)展人才，美國(guó)則是采用高校和培訓(xùn)兩種人才培養(yǎng)模式，更注重實(shí)踐能力的培養(yǎng)。據(jù)悉，在國(guó)外，會(huì)展策劃師已成為一個(gè)相當(dāng)成熟的職業(yè)，并且設(shè)置相應(yīng)的證書考核標(biāo)準(zhǔn)。自2000年以來，我國(guó)在全國(guó)范圍內(nèi)逐步形成一個(gè)不同層次、不同類別、形式多樣的會(huì)展策劃人才教育培訓(xùn)市場(chǎng)。去年經(jīng)教育部批準(zhǔn)，上海師范大學(xué)和上海對(duì)外貿(mào)易學(xué)院成為上海首批設(shè)立會(huì)展本科教育專業(yè)的高等院校。此外，北京、廣州等地大約有20余所大專院校開始著手開設(shè)會(huì)展管理專業(yè)或類似專業(yè)。據(jù)介紹，以上海為例，今年

有200個(gè)重要會(huì)展已經(jīng)排定，會(huì)展策劃師需求量十分可觀。“2008年北京奧運(yùn)會(huì)和2012年上海世博會(huì)的舉行，需要一大批能獨(dú)立策劃、設(shè)計(jì)并指導(dǎo)施工的會(huì)展專業(yè)人才，眾多機(jī)遇給會(huì)展策劃、設(shè)計(jì)人員提供了展現(xiàn)個(gè)人才華的廣闊舞臺(tái)?！敝袊?guó)就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心副主任宋建告訴記者，會(huì)展策劃師職業(yè)的設(shè)立，對(duì)培養(yǎng)一批既具有創(chuàng)新策劃能力、又具有現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念的會(huì)展中高級(jí)管理人才，有效地提高我國(guó)會(huì)展行業(yè)在國(guó)際上的核心競(jìng)爭(zhēng)力，具有重要的指導(dǎo)和推動(dòng)作用。宋建說，盡快培養(yǎng)一大批初中級(jí)不同層次的會(huì)展策劃管理人員，既可滿足目前會(huì)展行業(yè)對(duì)于人才的迫切需要，又能解決一部分人員的就業(yè)問題。目前，我國(guó)會(huì)展企業(yè)的崗位設(shè)置缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，因此，加強(qiáng)對(duì)該職業(yè)的規(guī)范指導(dǎo)，對(duì)促進(jìn)整個(gè)會(huì)展行業(yè)的持續(xù)、健康發(fā)展有重要的意義。

會(huì)展策劃師百億元行業(yè)中最搶手人飛雪

第7篇：市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)策劃范文

（1）市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)有待完善。

很多電力企業(yè)雖然設(shè)有市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，但營(yíng)銷系統(tǒng)不夠健全，營(yíng)銷力量薄弱，缺乏專業(yè)的營(yíng)銷方案設(shè)計(jì)和策劃人員，缺少一支優(yōu)秀的營(yíng)銷隊(duì)伍。市場(chǎng)營(yíng)銷的相關(guān)基礎(chǔ)工作不到位，不能及時(shí)獲取市場(chǎng)信息，對(duì)電市場(chǎng)的消費(fèi)需求沒有進(jìn)行詳細(xì)系統(tǒng)的調(diào)研和分析，不能很好掌握市場(chǎng)的特征和規(guī)律，缺乏市場(chǎng)應(yīng)變能力。

（2）缺乏服務(wù)意識(shí)。

如今存在很大坐等客戶上門的現(xiàn)象，沒有提出能夠滿足客戶多樣化需求的服務(wù)項(xiàng)目，所謂的優(yōu)質(zhì)服務(wù)只是停留在口號(hào)和宣傳上，要實(shí)現(xiàn)真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)要有一段很長(zhǎng)的路要走。

（3）缺乏營(yíng)銷意識(shí)。

受傳統(tǒng)供電企業(yè)壟斷經(jīng)營(yíng)模式以及電是屬于一種供不應(yīng)求的短缺商品的觀念的影響，現(xiàn)在有很多企業(yè)和員工都還沒有意識(shí)到營(yíng)銷的重要性，營(yíng)銷意識(shí)淡薄，以為坐等著就可以等到消費(fèi)者主動(dòng)上門。

2項(xiàng)目管理在A電力市場(chǎng)營(yíng)策劃中的應(yīng)用

2.1項(xiàng)目管理的概念介紹

項(xiàng)目管理是指把項(xiàng)目方法、工程策劃以及企業(yè)工作人員組合在一起，在一定的時(shí)間內(nèi)，以及有限的資金預(yù)算和質(zhì)量范圍內(nèi)完成各項(xiàng)工作的過程。上世紀(jì)九十年代開始運(yùn)用于市場(chǎng)營(yíng)銷，并取得了可觀的實(shí)踐效益。項(xiàng)目管理運(yùn)用于電力市場(chǎng)營(yíng)銷策劃當(dāng)中是指依據(jù)電力系統(tǒng)工程的理論和方法，對(duì)電力營(yíng)銷進(jìn)行統(tǒng)一策劃、控制、管理，并且結(jié)合項(xiàng)目的質(zhì)量要求，對(duì)時(shí)間、資金投入以及環(huán)境進(jìn)行評(píng)估和控制，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理目標(biāo)。電力企業(yè)供電是一個(gè)開放式的生產(chǎn)過程，這就決定了項(xiàng)目中的每個(gè)成員都起著關(guān)鍵作用，都會(huì)給項(xiàng)目造成不同程度影響。把項(xiàng)目管理應(yīng)用于營(yíng)銷活動(dòng)當(dāng)中，從開始階段獲取消費(fèi)者信息到最后階段的售后服務(wù)工作每個(gè)流程和環(huán)節(jié)都影響著營(yíng)銷成果。

2.2項(xiàng)目管理在電力市場(chǎng)營(yíng)銷中的應(yīng)用可行性

（1）電力行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)有利于項(xiàng)目管理的運(yùn)用。

近年來隨著我國(guó)電力行業(yè)的改革和發(fā)展，電力行業(yè)的規(guī)模和效益都呈現(xiàn)出良好的態(tài)勢(shì)。如今由于我國(guó)的發(fā)電企業(yè)的區(qū)域壟斷經(jīng)營(yíng)模式，幾乎不存在什么競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，只用企業(yè)自備電廠才可能成為影響電力企業(yè)發(fā)展的因素，所以對(duì)電力企業(yè)來講發(fā)展前景很廣闊，對(duì)項(xiàng)目管理的實(shí)施有非常充分的資源條件。

（2）項(xiàng)目管理讓電力市場(chǎng)營(yíng)銷更具有計(jì)劃性。

把項(xiàng)目管理思想應(yīng)用于電力市場(chǎng)的營(yíng)銷中有利于制定針對(duì)性較強(qiáng)的營(yíng)銷目標(biāo)，并且可以把該營(yíng)銷目標(biāo)作為項(xiàng)目目標(biāo)，然后結(jié)合多方面因素對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行資源配置，進(jìn)而使整個(gè)電力市場(chǎng)營(yíng)銷方案的實(shí)施更具有計(jì)劃性和系統(tǒng)性。

（3）優(yōu)異的技術(shù)條件支持。

電力企業(yè)的技術(shù)環(huán)境包是指對(duì)設(shè)備、技術(shù)、材料以及工藝的開發(fā)和利用。當(dāng)下電力企業(yè)采用綜合管理技術(shù)作為企業(yè)的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，以電力市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)規(guī)則為依據(jù)，是電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)報(bào)價(jià)、市場(chǎng)交易、商品結(jié)算、合同管理、客戶管理以及相關(guān)信息的重要技術(shù)條件。站在電力市場(chǎng)營(yíng)銷的角度來看，電力企業(yè)信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和開發(fā)需要從營(yíng)銷戰(zhàn)略的角度上來實(shí)現(xiàn)，通過對(duì)先進(jìn)科技的充分利用對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)、設(shè)計(jì)規(guī)劃、客戶關(guān)系等業(yè)務(wù)的有效管理。

2.3電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策劃的項(xiàng)目化管理要求

實(shí)施項(xiàng)目化管理是提高電力市場(chǎng)營(yíng)銷質(zhì)量的重要途徑，對(duì)促進(jìn)電力行業(yè)發(fā)展有著重要作用。實(shí)施項(xiàng)目管理過程中需要對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行目標(biāo)分析、方案設(shè)計(jì)和制定、項(xiàng)目調(diào)控以及意見反饋等等管理工作，形成系統(tǒng)的電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理模式。電力市場(chǎng)營(yíng)銷策略對(duì)電力企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有著直接影響，正確、合理的市場(chǎng)營(yíng)銷策略有利于企業(yè)資源的有效分配，結(jié)合用戶用電的實(shí)際需要，推動(dòng)電力產(chǎn)品的創(chuàng)新，提高產(chǎn)品質(zhì)量，這是企業(yè)獲取經(jīng)濟(jì)利益的重要保障。在營(yíng)銷策略的營(yíng)銷方案的設(shè)計(jì)和制定過程中，首先要作用市場(chǎng)調(diào)查工作，對(duì)用戶的用電情況以及價(jià)格反映進(jìn)行調(diào)查和分析，然后依次為依據(jù)制定出下一階段的營(yíng)銷方案。

3結(jié)語

第8篇：市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)策劃范文

一、圖書產(chǎn)品經(jīng)理的定位與職責(zé)

產(chǎn)品經(jīng)理又稱品牌經(jīng)理，自1927年出現(xiàn)在P&G（寶潔）公司以來，逐漸在越來越多的行業(yè)中出現(xiàn)這一職位。圖書行業(yè)中的產(chǎn)品經(jīng)理崗位出現(xiàn)得較晚，崗位與職責(zé)界定得比較模糊，且不同的出版企業(yè)中產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)差異較大。目前在出版社和出版公司中，產(chǎn)品經(jīng)理有的隸屬于編輯部門，有的隸屬于發(fā)行部門下屬的市場(chǎng)部，還有的隸屬于與發(fā)行部門平行的市場(chǎng)部門。從產(chǎn)品經(jīng)理的隸屬關(guān)系來看，編輯部門的產(chǎn)品經(jīng)理和市場(chǎng)部門的產(chǎn)品經(jīng)理工作側(cè)重略有不同，前者側(cè)重于產(chǎn)品的開發(fā)與終端讀者營(yíng)銷，后者側(cè)重于產(chǎn)品的渠道營(yíng)銷與產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)管理。

近年來，圖書市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)加劇，對(duì)出版企業(yè)的圖書營(yíng)銷與圖書產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)管理提出了挑戰(zhàn)。已經(jīng)有越來越多的出版社開始重視圖書產(chǎn)品線運(yùn)營(yíng)管理與圖書營(yíng)銷管理，并將這兩項(xiàng)重要的職責(zé)賦予產(chǎn)品經(jīng)理這一崗位。產(chǎn)品經(jīng)理的定位與職責(zé)包含以下幾點(diǎn)。

1.產(chǎn)品經(jīng)理是產(chǎn)品與市場(chǎng)之間的雙向橋梁

如圖1所示，產(chǎn)品經(jīng)理工作中心的一端是產(chǎn)品，另一端是市場(chǎng)。產(chǎn)品的開發(fā)、設(shè)計(jì)等職能在目前的出版企業(yè)中，多數(shù)還是由編輯部門承擔(dān)，產(chǎn)品經(jīng)理不論是隸屬于編輯部門還是市場(chǎng)部門，都要與圖書策劃編輯保持密切的聯(lián)系，了解圖書產(chǎn)品的開發(fā)背景、作者情況、重要賣點(diǎn)等信息，并將信息加以消化、加工與整合后，傳遞到市場(chǎng)一端，市場(chǎng)一端包含出版企業(yè)自己的銷售人員（地區(qū)經(jīng)理與銷售代表）、書店的銷售與營(yíng)銷人員（信息可通過間接或直接的方式由產(chǎn)品經(jīng)理傳遞給書店銷售與營(yíng)銷人員），這時(shí)產(chǎn)品經(jīng)理是圖書信息發(fā)送的中樞。與此同時(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理還要通過不斷進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解讀者的需求，結(jié)合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局，發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)市場(chǎng)，進(jìn)而將圖書市場(chǎng)的新方向、新熱點(diǎn)反饋給編輯部門，促成新的圖書的開發(fā)與設(shè)計(jì)，為出版企業(yè)帶來全新的增長(zhǎng)點(diǎn)。產(chǎn)品經(jīng)理還要從市場(chǎng)上收集并反饋?zhàn)x者、渠道對(duì)已上市圖書提出的建議與意見，為出版企業(yè)提供進(jìn)一步改善的方向。

2.產(chǎn)品經(jīng)理是產(chǎn)品線運(yùn)營(yíng)的管理者

每個(gè)出版企業(yè)的圖書產(chǎn)品都不是散亂一團(tuán)的，它們都有內(nèi)部的組織與聯(lián)系，分為幾條圖書產(chǎn)品線，不同的產(chǎn)品線交由不同的編輯部門開發(fā)。圖書企業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理們通常是按照產(chǎn)品線劃分管理。圖書產(chǎn)品線的運(yùn)營(yíng)管理包含圖書選題的規(guī)劃與設(shè)計(jì)、產(chǎn)品的印數(shù)（首印和重?。┑拇_定、產(chǎn)品的流轉(zhuǎn)監(jiān)控、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)策略調(diào)整等一系列內(nèi)容。目前產(chǎn)品經(jīng)理運(yùn)營(yíng)管理的職責(zé)在不同的出版企業(yè)中有所差別，這與出版企業(yè)對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理定位不同有關(guān)系。

3.產(chǎn)品經(jīng)理是圖書營(yíng)銷項(xiàng)目的管理者

產(chǎn)品經(jīng)理是圖書營(yíng)銷工作的主要負(fù)責(zé)人，這一點(diǎn)在眾多的出版企業(yè)中已經(jīng)達(dá)成相對(duì)的共識(shí)。產(chǎn)品經(jīng)理要為圖書產(chǎn)品提供營(yíng)銷解決方案，在與編輯部門共同完成圖書的選題策劃（這一點(diǎn)還有部分出版企業(yè)不能夠真正落實(shí)，圖書的選題策劃主要由編輯完成，且不征詢產(chǎn)品經(jīng)理的意見），共同充分挖掘圖書賣點(diǎn)，分析市場(chǎng)現(xiàn)狀與競(jìng)爭(zhēng)狀況后，針對(duì)不同的渠道、不同的人群設(shè)計(jì)不同的圖書營(yíng)銷方案，推動(dòng)各方參與人員共同實(shí)施營(yíng)銷方案，并在營(yíng)銷方案實(shí)施過程中定期監(jiān)控營(yíng)銷效果，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略。

二、圖書產(chǎn)品經(jīng)理的能力模型

圖書產(chǎn)品經(jīng)理的定位與職責(zé)決定了圖書產(chǎn)品經(jīng)理需要具備什么能力，圖書產(chǎn)品經(jīng)理的能力模型如圖2所示。產(chǎn)品經(jīng)理針對(duì)產(chǎn)品要與編輯部門充分協(xié)調(diào)溝通，并提出自己對(duì)產(chǎn)品線規(guī)劃的建議，并通過數(shù)據(jù)分析監(jiān)控產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)情況；產(chǎn)品經(jīng)理還要能夠針對(duì)市場(chǎng)設(shè)計(jì)營(yíng)銷方案，與銷售人員溝通協(xié)調(diào)保證營(yíng)銷方案的落地和市場(chǎng)一線信息的收集，并能夠深入分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)；做上述的事情，就需要具備如圖2所示的產(chǎn)品規(guī)劃能力、營(yíng)銷策劃能力、數(shù)據(jù)分析能力與協(xié)調(diào)溝通能力，除了這些能力之外，產(chǎn)品經(jīng)理還要具備項(xiàng)目管理能力，以推動(dòng)圖書營(yíng)銷項(xiàng)目的順利進(jìn)行。

1.產(chǎn)品規(guī)劃能力

產(chǎn)品經(jīng)理要具備的產(chǎn)品規(guī)劃能力，不同于編輯的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)能力，而是產(chǎn)品線的梳理能力，產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)營(yíng)的是整個(gè)產(chǎn)品線，要考慮整體產(chǎn)品線的良好運(yùn)營(yíng)，要規(guī)劃產(chǎn)品線中高端圖書與低端圖書的比例，高利潤(rùn)圖書與高銷量圖書的比例，高定價(jià)圖書與低定價(jià)圖書的比例，產(chǎn)品經(jīng)理還要能夠規(guī)劃產(chǎn)品線中重點(diǎn)產(chǎn)品與普通產(chǎn)品的比例，并規(guī)劃重點(diǎn)產(chǎn)品的投放進(jìn)度和投放時(shí)間。除了大的產(chǎn)品線的規(guī)劃之外，產(chǎn)品經(jīng)理也要具備圖書的開發(fā)和設(shè)計(jì)能力，產(chǎn)品經(jīng)理不直接開發(fā)和設(shè)計(jì)圖書，但要參與到開發(fā)和設(shè)計(jì)圖書的過程中，根據(jù)市場(chǎng)的調(diào)研、反饋，以及對(duì)各種數(shù)據(jù)的分析，提出對(duì)圖書書名、裝幀形式、定價(jià)等產(chǎn)品要素的合理建議。

2.營(yíng)銷策劃能力

營(yíng)銷策劃能力是產(chǎn)品經(jīng)理不可或缺的能力，產(chǎn)品經(jīng)理是出版企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的中樞，是營(yíng)銷活動(dòng)的組織者和發(fā)起者。圖書銷售的成敗關(guān)鍵在于圖書營(yíng)銷方案做得是否得當(dāng)，營(yíng)銷方案的實(shí)施是否到位。營(yíng)銷策劃能力包含市場(chǎng)調(diào)研能力、圖書賣點(diǎn)挖掘和提煉的能力、媒介資源利用能力、渠道資源利用能力等。圖書的營(yíng)銷策劃目前形式相對(duì)簡(jiǎn)單，對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理來講，創(chuàng)新能力和學(xué)習(xí)能力更是需要加強(qiáng)培養(yǎng)和訓(xùn)練的能力，圖書產(chǎn)品經(jīng)理不能僅僅了解書業(yè)中的營(yíng)銷模式，更多地應(yīng)該學(xué)習(xí)其他行業(yè)的營(yíng)銷，并結(jié)合圖書行業(yè)的特點(diǎn)，加以創(chuàng)新和靈活運(yùn)用。

3.數(shù)據(jù)分析能力

產(chǎn)品經(jīng)理必須對(duì)數(shù)據(jù)敏感，具有很強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力。出版企業(yè)的產(chǎn)品比其他生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品數(shù)量要大很多，每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理管理的產(chǎn)品線雖然不多，但每條產(chǎn)品線中的產(chǎn)品數(shù)量眾多，大型出版社中這個(gè)數(shù)量可能達(dá)到幾千。產(chǎn)品經(jīng)理必須掌握各種數(shù)據(jù)分析工具，處理大批量的數(shù)據(jù)，如發(fā)貨數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、庫(kù)存數(shù)據(jù)、退貨數(shù)據(jù)等，并通過數(shù)據(jù)分析結(jié)果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)銷售的各種問題，用數(shù)據(jù)與編輯或銷售人員溝通問題，也是最有力的溝通方式之一，只有雙方達(dá)成共識(shí)，才能共同提出解決問題的方法。數(shù)據(jù)分析能力的關(guān)鍵不是工具的掌握，更重要的是數(shù)據(jù)分析目的和思路的確定，產(chǎn)品經(jīng)理在做分析之前，要明確分析的目的，并根據(jù)分析的目的，確定需要收集什么數(shù)據(jù)，處理成哪些結(jié)果，否則會(huì)出現(xiàn)做了大量的數(shù)據(jù)處理工作，但也不能夠說明任何問題。

4.協(xié)調(diào)溝通能力

產(chǎn)品經(jīng)理要協(xié)調(diào)好各種關(guān)系，包括編輯部門的領(lǐng)導(dǎo)和編輯，銷售部門地區(qū)經(jīng)理和銷售代表，有時(shí)候?qū)?nèi)還要與印制部門協(xié)調(diào)，對(duì)外與書店?duì)I銷與銷售人員溝通。產(chǎn)品經(jīng)理在工作過程與人溝通要做到積極主動(dòng)、換位思考、及時(shí)反饋。與不同部門的溝通要采取對(duì)方能夠理解的方式和術(shù)語，這都要在充分了解對(duì)方的基礎(chǔ)上才能得以實(shí)現(xiàn)。同編輯部門溝通，要了解編輯們的工作，也要讓編輯了解市場(chǎng)，了解發(fā)行工作的具體流程，營(yíng)銷工作的流程。同銷售部門的地區(qū)經(jīng)理和銷售代表溝通，就必須先了解市場(chǎng)，了解各渠道的銷售特點(diǎn)，才能夠和銷售人員清晰地溝通。除了互相理解、互相了解之外，產(chǎn)品經(jīng)理還要學(xué)會(huì)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候和恰當(dāng)?shù)娜苏勄‘?dāng)?shù)膯栴}，只有解決好問題才能有效地將事情向前推進(jìn)。產(chǎn)品經(jīng)理要把自己的想法非常好的表達(dá)給其他人，讓他們配合自己完成工作。

5.項(xiàng)目管理能力

第9篇：市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)策劃范文

【關(guān)鍵詞】B2C 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng) 核心環(huán)節(jié) 工作內(nèi)容 影響因素

一 引言

在過去的十幾年中互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)逐漸深入人們的工作、生活、娛樂等方方面面；同時(shí)，也創(chuàng)造出了許多具有廣闊前景的行業(yè)，其中表現(xiàn)最突出的可以說是電子商務(wù)行業(yè)。據(jù)易觀《2011年第四季度中國(guó)B2C市場(chǎng)季度監(jiān)測(cè)》數(shù)據(jù)顯示，2011年第4季度中國(guó)B2C市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到764.1億元，環(huán)比增長(zhǎng)23%，同比增長(zhǎng)77.3%。整個(gè)2011年中國(guó)B2C的交易額達(dá)到2400.7億元，同比2010年增長(zhǎng)130.8%，再次現(xiàn)實(shí)增長(zhǎng)翻番。從規(guī)模上看，2011年是中國(guó)B2C的一年。

盡管B2C成交額和C2C相比仍有一定差距，但在很多方面仍存在較大的發(fā)展空間，市場(chǎng)潛力也吸引了眾多廠商的加入，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。艾瑞通過研究認(rèn)為，對(duì)于電子商務(wù)網(wǎng)站尤其是新成立的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站要在市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟，需要做很多的工作，其中最為關(guān)鍵和核心的是要分析與確定B2C電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的工作內(nèi)容、影響運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵因素，以此進(jìn)一步提升B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的市場(chǎng)占有率與核心競(jìng)爭(zhēng)力。

二 B2C電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的核心環(huán)節(jié)分析

行業(yè)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)過幾年的發(fā)展，已經(jīng)形成了固有的體系結(jié)構(gòu)，其運(yùn)營(yíng)的幾個(gè)核心環(huán)節(jié)包括：產(chǎn)品、用戶體驗(yàn)、推廣、物流、供應(yīng)鏈。

產(chǎn)品環(huán)節(jié)。對(duì)于構(gòu)建B2C電子商務(wù)網(wǎng)站時(shí)應(yīng)該選擇最熟悉并且最容易獲得相關(guān)資源的產(chǎn)品作為建站對(duì)象。當(dāng)前B2C網(wǎng)站，基本上適合網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品現(xiàn)已都有相應(yīng)的電子商務(wù)網(wǎng)站，只要找到網(wǎng)站優(yōu)勢(shì)所在就可以建站，相對(duì)來說產(chǎn)品賣的人多反而可以證明市場(chǎng)大。所以產(chǎn)品選擇是B2C電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的最主要環(huán)節(jié)。

用戶體驗(yàn)環(huán)節(jié)。現(xiàn)在很多B2C網(wǎng)站都是使用開源程序搭建，功能與界面風(fēng)格都差不多，支付流程也都一樣，除了價(jià)格就沒有任何其他競(jìng)爭(zhēng)力，其實(shí)B2C的核心競(jìng)爭(zhēng)力集中體現(xiàn)在用戶體驗(yàn)環(huán)節(jié)上。同樣是100個(gè)用戶訪問，用戶體驗(yàn)好的網(wǎng)站能夠轉(zhuǎn)化5個(gè)訂單，體驗(yàn)差可能一個(gè)都沒有，這就是最大的區(qū)別，因此轉(zhuǎn)化率是衡量B2C電子商務(wù)網(wǎng)站成功率的因素，而非用戶訪問率。

推廣環(huán)節(jié)。關(guān)于B2C的推廣無非是搜索引擎推廣，包括競(jìng)價(jià)和SEO、軟文推廣、論壇推廣、E-mail營(yíng)銷、網(wǎng)站廣告和CPS，其中SEO具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

物流環(huán)節(jié)，目前在我國(guó)做 B2C物流已經(jīng)成為一大瓶頸，主要原因除了價(jià)格成本之外，關(guān)鍵一個(gè)就是服務(wù)，因?yàn)閷?duì)于B2C網(wǎng)站來說只有快遞員才是唯一與客戶直接面對(duì)面接觸的人，而現(xiàn)在第三方物流普遍快遞人員素質(zhì)普遍不高，導(dǎo)致很多用戶體驗(yàn)感覺不好，投訴率相當(dāng)高，用戶會(huì)直接反映到對(duì)網(wǎng)站的認(rèn)可度上，所以自建物流會(huì)是個(gè)趨勢(shì)，除了節(jié)約成本的目的，還有一點(diǎn)就為了提高服務(wù)。

供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)。供應(yīng)鏈就是通過計(jì)劃（Plan）、獲得（Obtain）、存儲(chǔ)（Store）、分銷（Distribute）、服務(wù)（Serve）等活動(dòng)在客戶和供應(yīng)商之間形成的一種銜接（Interface），從而使企業(yè)能滿足內(nèi)外部客戶的需求。未來B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的競(jìng)爭(zhēng)核心體現(xiàn)在供應(yīng)鏈的比拼，也只有這樣B2C電子商務(wù)網(wǎng)站才有做大的可能。

三 B2C電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的工作內(nèi)容

B2C電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)應(yīng)包括網(wǎng)站需求分析和整理、頻道內(nèi)容建設(shè)、網(wǎng)站策劃、產(chǎn)品維護(hù)和改進(jìn)、部門溝通協(xié)調(diào)等五個(gè)方面的內(nèi)容，具體表現(xiàn)如下：

1．需求分析和整理

對(duì)于B2C電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員來說，最為重要的就是要了解網(wǎng)站需求，在此基礎(chǔ)上，提出網(wǎng)站具體的改善建議和方案，并對(duì)這些建議和方案進(jìn)行討論分析，確認(rèn)是否具體可行。必要時(shí)，還要進(jìn)行調(diào)查取證或分析統(tǒng)計(jì)，綜合評(píng)出這些建議和方案的可取性。

需求創(chuàng)新直接決定了網(wǎng)站的特色，有特色的網(wǎng)站才會(huì)更有價(jià)值，才會(huì)更加吸引用戶來訪問與購(gòu)買。網(wǎng)站細(xì)節(jié)的改變，應(yīng)當(dāng)是基于對(duì)用戶需求把握而產(chǎn)生的。

此外，需求的分析還包括對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的研究。研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)，掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最新變革并判斷其價(jià)值。如果能夠?yàn)橛脩魩韮r(jià)值話，就應(yīng)該結(jié)合本網(wǎng)站實(shí)際加以利用。

2．頻道內(nèi)容建設(shè)

頻道內(nèi)容建設(shè)是B2C電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的重要工作。對(duì)于網(wǎng)站，內(nèi)容是最主要的、是其精髓，對(duì)一些信息門戶網(wǎng)站來說，內(nèi)容建設(shè)更加是網(wǎng)站之根本。

頻道內(nèi)容建設(shè)，更多的工作是由專門的編輯人員來完成，內(nèi)容包括頻道欄目規(guī)劃、信息編輯和上傳、信息內(nèi)容的質(zhì)量提升等等。編輯人員，做的也是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)范疇內(nèi)的工作，屬于網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)工作中的重要組成成員。內(nèi)容建設(shè)，是一長(zhǎng)期積累的過程。網(wǎng)站內(nèi)容質(zhì)量的提升，是編輯人員最終的追求目標(biāo)。很多的小網(wǎng)站，或部分大型網(wǎng)站，網(wǎng)站編輯人員就承擔(dān)著網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)人員的角色。不僅要負(fù)責(zé)信息的編輯，還要提需求，做方案等等。

3．網(wǎng)站策劃

網(wǎng)站策劃，包括前期市場(chǎng)調(diào)研、可行性分析、策劃文檔撰寫、業(yè)務(wù)流程說明等等內(nèi)容。策劃是建設(shè)網(wǎng)站的關(guān)鍵，一個(gè)網(wǎng)站，只有真正策劃好了，最終才會(huì)有可能成為好的網(wǎng)站。因?yàn)?，前期的網(wǎng)站策劃涉及更多的市場(chǎng)因素，根據(jù)需求進(jìn)行有效地規(guī)劃。

4．產(chǎn)品維護(hù)和改進(jìn)

產(chǎn)品的維護(hù)和改進(jìn)工作強(qiáng)調(diào)的是產(chǎn)品的維護(hù)工作。產(chǎn)品的維護(hù)工作，更多應(yīng)是對(duì)客戶已購(gòu)買產(chǎn)品的維護(hù)工作，解決客戶提出的問題。

在大多數(shù)B2C電子商務(wù)網(wǎng)站公司，都有比較多的客服人員。很多的時(shí)候，客服人員對(duì)技術(shù)、產(chǎn)品等問題可能不是非常清楚，對(duì)客戶的不少問題又未能作很好的解答，這時(shí)候，就需要運(yùn)營(yíng)人員分析和判斷問題，或?qū)蛻艚o出合理的說法，或把問題交給技術(shù)人員去處理，或找更好的解決方案。從這個(gè)角度來說，客服人員是運(yùn)營(yíng)人員的“顧客”。此外，產(chǎn)品維護(hù)還包括制定和改變產(chǎn)品政策、進(jìn)行良好的產(chǎn)品包裝、改進(jìn)產(chǎn)品的使用體驗(yàn)等等。

5．各部門協(xié)調(diào)工作

這一部分的工作內(nèi)容，更多體現(xiàn)的是管理角色。運(yùn)營(yíng)人員因?yàn)樯钪麄€(gè)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)情況，知識(shí)面相對(duì)來說比較全面，與技術(shù)人員、美工、測(cè)試、業(yè)務(wù)的溝通協(xié)調(diào)工作，更多地是由運(yùn)營(yíng)人員來承擔(dān)。

作為一名運(yùn)營(yíng)人員，溝通協(xié)調(diào)能力是必不可少的。要與不同專業(yè)性思維打交道，在溝通的過程中，可能碰上許多的不理解或難以溝通的現(xiàn)象，是屬于比較正常的問題。運(yùn)營(yíng)人員與技術(shù)人員相互配合、協(xié)調(diào)工作，才能處理好來自客戶的各種問題與要求。

四 影響B(tài)2C電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的因素分析

B2C電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的影響因素?zé)o論對(duì)于新用戶還是老用戶都具體體現(xiàn)在以下七個(gè)方面，如何做好這八個(gè)方面將直接影響B(tài)2C電子商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)成效。

1．產(chǎn)品定位

電子商務(wù)網(wǎng)站特別是垂直型B2C需要更加專注于前期產(chǎn)品的選擇與定位，從而增強(qiáng)網(wǎng)站凝聚力和專業(yè)性，以提升電子商務(wù)網(wǎng)站整體運(yùn)營(yíng)能力。在產(chǎn)品定位方面要注意三個(gè)問題：一是產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)購(gòu)買市場(chǎng)及潛力是否大；二是產(chǎn)品線上銷售毛利潤(rùn)是否高；三是網(wǎng)絡(luò)銷售能否提供不可替代的優(yōu)勢(shì)（如價(jià)格、服務(wù)等）。

2．品牌信用

品牌影響力包含兩方面的含義：一是電子商務(wù)網(wǎng)站本身的品牌影響力；二是銷售產(chǎn)品的品牌影響力。網(wǎng)站品牌影響力是投入營(yíng)銷費(fèi)用加上后續(xù)服務(wù)逐步建立起來的；產(chǎn)品品牌影響力是產(chǎn)品自身品牌影響力帶來的。作為新成立的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站必須要通過營(yíng)銷和主營(yíng)產(chǎn)品的選擇解決品牌影響力也就是品牌信用的問題。

3．營(yíng)銷推廣

營(yíng)銷需要分階段和根據(jù)網(wǎng)站自身情況選擇。僅僅依賴一種營(yíng)銷渠道（不論是線上還是線下）都難以實(shí)現(xiàn)理想的效果。網(wǎng)站應(yīng)該根據(jù)產(chǎn)品定位和品牌信用，結(jié)合營(yíng)銷預(yù)算選擇營(yíng)銷渠道。假如資金實(shí)力允許，推廣前期應(yīng)選擇線下DM直銷、線下與線上促銷活動(dòng)結(jié)合、線下＋實(shí)體店相結(jié)合、植入式營(yíng)銷等進(jìn)行整合營(yíng)銷。但最終為提高利潤(rùn)率和營(yíng)銷的ROI，應(yīng)該將訂單完成盡量轉(zhuǎn)移到線上完成，線下僅提供體驗(yàn)體驗(yàn)和品牌推廣。

4．網(wǎng)站建設(shè)

B2C電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)僅僅做好前期的工作還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，網(wǎng)站還需要對(duì)用戶有著非常深入的了解，合理的設(shè)置購(gòu)買流程、產(chǎn)品分類等，提供給購(gòu)買用戶好的用戶體驗(yàn)?zāi)苡行岣咿D(zhuǎn)化率，將營(yíng)銷效果最大化，并節(jié)約后續(xù)營(yíng)銷成本。如通過Web用戶分析數(shù)據(jù)獲得用戶瀏覽行為給產(chǎn)品部、市場(chǎng)部，及時(shí)決策提出一些可預(yù)見性的支持，在此基礎(chǔ)上根據(jù)圖形設(shè)計(jì)、心理學(xué)、人機(jī)工程學(xué)、社會(huì)學(xué)等學(xué)科知識(shí)增強(qiáng)可用性、易用性，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站的信任度與依賴性等。

5．物流配送

在完成網(wǎng)上電子商務(wù)交易后，電子商務(wù)網(wǎng)站需要向消費(fèi)者配送相關(guān)物品，物流系統(tǒng)的完善性將為電子商務(wù)帶來更好的口碑宣傳和良好的用戶感受。但對(duì)于剛成立的電子商務(wù)網(wǎng)站而言，建立物流配送體系成本較高，因此需要選擇較好的物流合作伙伴，并在未來資金實(shí)力允許情況下，建立庫(kù)存運(yùn)維中心，以提升貨物到達(dá)率的提高；完善物流信息化平臺(tái)，以提升電子商務(wù)網(wǎng)站整體運(yùn)營(yíng)能力。

6．售后服務(wù)

在完成網(wǎng)上電子商務(wù)交易后，還需要提供良好的售后服務(wù)保障。尤其是對(duì)單價(jià)比較高、功能比較復(fù)雜的產(chǎn)品，只有這樣才能進(jìn)一步加強(qiáng)用戶對(duì)網(wǎng)站的信賴程度和信心，能吸引用戶后續(xù)購(gòu)買，以達(dá)到用戶的可持續(xù)增長(zhǎng)。

7．客戶關(guān)系的管理與維護(hù)

在一個(gè)購(gòu)買周期結(jié)束后，網(wǎng)站還需要根據(jù)積累起來的用戶數(shù)據(jù)庫(kù)定期做客戶關(guān)系管理與維護(hù)。了解用戶需求及滿意度，并改進(jìn)網(wǎng)站后續(xù)服務(wù)，提升網(wǎng)站黏性，使用戶形成循環(huán)購(gòu)買和好的口碑，進(jìn)而進(jìn)一步提升網(wǎng)站銷售量降低營(yíng)銷成本，最終實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。

以上七點(diǎn)是影響B(tài)2C電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的核心因素，另外用戶評(píng)論對(duì)網(wǎng)購(gòu)也有很大的影響。目前，消費(fèi)者主要通過搜索引擎、博客、社區(qū)、比較商品網(wǎng)站以及電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)論系統(tǒng)獲得信息，來支持消費(fèi)者決策，因此購(gòu)物網(wǎng)站也需要關(guān)注用戶評(píng)論及口碑等相關(guān)各項(xiàng)指標(biāo)。

五 結(jié)語

綜上所述，電子商務(wù)未來的發(fā)展，不僅需要關(guān)注行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)前景；更需要關(guān)注電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中各個(gè)環(huán)節(jié)中的細(xì)節(jié)，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中和經(jīng)濟(jì)形勢(shì)出現(xiàn)下滑的時(shí)代找到生存的空間。

參考文獻(xiàn)

［1］汪勇、魏巍.電子商務(wù)網(wǎng)站的層次分析法評(píng)價(jià)模型構(gòu)建［J］.湖北大學(xué)學(xué)報(bào)（自然科學(xué)版），2010（1）