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在線上,以淘點點餐飲平臺為例,商家入駐淘點點后,最明顯的變化是操作效率得到提升;其次是前端帶來的大量流量,但大多數(shù)商家最為看重的是流量轉(zhuǎn)化后的留存,它們最終的O2O愿景是希望將新用戶變成老用戶,在店內(nèi)進行多次消費。
誕生于互聯(lián)網(wǎng)土壤
宴遇創(chuàng)辦于2011年,是土生土長的廈門餐飲品牌,在廈門有三家分店,還有兩家正在裝修,5月即將入駐上海靜安區(qū),8月入駐福州倉山區(qū)。
2011年團購大戰(zhàn)一片火熱,餐飲平臺發(fā)展趨于成熟。宴遇一誕生就處在互聯(lián)網(wǎng)思維包圍中,從新媒體入手,逐步搭建內(nèi)部的營銷規(guī)劃。
當時餐飲商家的線上新媒體推廣渠道主要集中在新浪微博和本地互聯(lián)網(wǎng)運營平臺,很多商家與生活服務(wù)類的本地大V合作,轉(zhuǎn)發(fā)、推廣品牌。宴遇也從新浪微博開始推廣,在廈門本地宣傳店內(nèi)的各種產(chǎn)品與優(yōu)惠活動。但宴遇認為這種從社交前端引導(dǎo)的方式輻射面廣,定位不夠清晰,并沒有帶來大量的有效用戶,因為無法從表面評斷進店用戶是否來自于微博推廣。
除了在新浪微博做推廣,宴遇還與當?shù)氐牟惋嬈脚_小魚網(wǎng)對接。在上海門店開張后,又與當時主要做點評、存有大量用戶生活數(shù)據(jù)的大眾點評網(wǎng)對接。
在沒有任何線上營銷工具前,餐飲商家發(fā)現(xiàn)店內(nèi)生意時好時壞,但他無法知道,為什么這一天生意好,為什么那一天生意差。對于用戶進店又出店,是否成為??停缬鰶]有有效的統(tǒng)計方式。這是線下餐飲商家面臨的共同問題,無法留存用戶。
2013年,宴遇入駐廈門淘寶同城,即淘點點前身。淘點點事業(yè)部成立后布局廈門業(yè)務(wù)時,宴遇轉(zhuǎn)入淘點點餐飲平臺。宴遇的市場總監(jiān)介紹,宴遇上線初期只做堂食,不做外賣,所以初期以預(yù)訂業(yè)務(wù)和代金券業(yè)務(wù)為主。
在選擇平臺時,宴遇還要考慮平臺的用戶呼應(yīng)度。從小魚網(wǎng)到大眾點評再到淘點點,宴遇認為不同平臺會有不同的客群,從不同平臺引流的用戶,必定有不重復(fù)的部分。當前,宴遇的線上推廣分階段進行,雖然在每個平臺上均衡發(fā)力,但玩法各不相同。
淘點點的用戶留存
線下餐飲商家競爭很激烈,從線上引流是很多商家轉(zhuǎn)換思路后的新方法。宴遇的線下客流量相對穩(wěn)定,對于線上渠道,宴遇希望依靠引流累積數(shù)據(jù),做好留存,促進用戶二次消費。
淘點點上的業(yè)務(wù)分為到店業(yè)務(wù)和外送業(yè)務(wù),宴遇沒有外送業(yè)務(wù),所以他們的玩法基于到店業(yè)務(wù)。以預(yù)訂為例,手機淘寶生活節(jié)當天,與Top商家玩法一樣,宴遇在淘點點上推出預(yù)訂優(yōu)惠活動,消費者可以38元享受單品。宴遇還在線上售賣90元抵100元的代金券,統(tǒng)一各個平臺上的折扣力度。除了預(yù)訂享優(yōu)惠、代金券、常態(tài)九折、周四半折等內(nèi)容,宴遇還推出滿返活動,期間又針對新用戶推出一元送優(yōu)惠券的活動。
此外,宴遇有自己的App,并在App上推出自主點菜業(yè)務(wù)。
買單功能是用戶數(shù)據(jù)留存最多的業(yè)務(wù)。對于進店的用戶,宴遇有飯前搖紅包、飯后買單刮獎等活動。買單刮獎是在結(jié)賬時進行,用戶有90%的中獎率,獎品大部分是不同金額的紅包券。紅包券的發(fā)送由淘點點設(shè)置。用戶可以在下次進店消費時,選擇使用紅包券結(jié)賬。
宴遇的淘點點優(yōu)惠只適用于通過淘點點預(yù)訂或者買單的用戶,但是進店的用戶數(shù)量大于淘點點用戶,為了將進店的用戶全部轉(zhuǎn)化成淘點點的用戶并且享受優(yōu)惠活動,宴遇推出了內(nèi)部執(zhí)行機制。
當宴遇和淘點點合作推廣活動時,宴遇內(nèi)部上到管理層、下到電梯管理人員都能做到將淘點點活動的具體流程向用戶解說。因而不管進店的是新用戶還是老用戶,都會在工作人員的引導(dǎo)下參與淘點點的活動。
數(shù)據(jù)分析后的定向推廣
宴遇有自己限量發(fā)行的會員卡,消費者購買會員卡成為會員后能夠獲贈一個拉桿箱。在兩個月時間內(nèi),宴遇賣掉了7000多張會員卡。會員數(shù)據(jù)留存在后期針對老客戶營銷時會有幫助。
在每天進店的用戶中,來自于淘點點的用戶占到三分之一。淘點點有助于提升宴遇知名度。根據(jù)淘點點的大數(shù)據(jù),宴遇可以清晰分析用戶的來源,細分用戶的年齡段等信息,針對不同的客群做不同的優(yōu)惠活動。
基于數(shù)據(jù),可以定向推廣代金券。在和淘點點合作的相關(guān)業(yè)務(wù)中,最漂亮的數(shù)據(jù)是代金券的銷售,兩個半月大約銷售了3萬多張。
牽一發(fā)而動全身
實際上聽到“全網(wǎng)營銷”這四個字的時候,許多的老板都會冒出兩個字:燒錢!
以下是全網(wǎng)營銷從線下到線上的全局圖:
從這幅圖看來,一共涉及3大類,23小類,如果全部做足做全做好,不僅僅對資金的要求高,對營銷人員的專業(yè)能力同樣提出了更高的要求。
真正實現(xiàn)所謂的全網(wǎng)營銷并達到效果最大化,還真不是一般的小公司能夠完成的。你的預(yù)算在百萬級別以內(nèi),如何才能玩轉(zhuǎn)?
首先要明確,全網(wǎng)營銷并不僅僅是營銷方式的多樣化,而是營銷方式的有效整合,更像是“牽一發(fā)而動全身”。因此,全網(wǎng)營銷勢必要從“單點突破”開始。
剛剛成功上市的唯品會,在創(chuàng)辦之初并沒有太多的推廣費用,有限的資金要用于采購和建設(shè)倉儲配送系統(tǒng),像線下的傳統(tǒng)媒體投放,成立3年來幾乎沒有做過。他們是通過人工談判的方式,在近一年的時間內(nèi),幾乎將整個互聯(lián)網(wǎng)中的導(dǎo)航網(wǎng)站全部接入,以此為“單點”進行突破,輔以其他線上推廣。
在不停的嘗試中,他們發(fā)現(xiàn)EDM的ROI最高,于是又著手另外一個“單點”的突破,月發(fā)送量現(xiàn)在高達千萬封的頻率。
在單點突破的帶動下,其他的線上推廣手段開始發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)。
誰能成為“單點”?
1.投入小見效快的簡單方式
比如唯品會找到導(dǎo)航網(wǎng)站,根據(jù)流量和權(quán)重進行排序,找出效果好的導(dǎo)航網(wǎng)站,通過溝通或資源互換,花些錢,讓展示更靠前,甚至獲得首頁的推薦。
導(dǎo)航網(wǎng)站接入在談判和技術(shù)上難度都非常小,步驟簡單,人手要求不高,效果卻非常明顯。
導(dǎo)航網(wǎng)站能帶來流量,百度、谷歌這樣的搜索引擎也很看重被多個導(dǎo)航網(wǎng)站收錄的網(wǎng)站。
2. SEO/SEM(搜索引擎優(yōu)化)
這種方式需要對關(guān)鍵字進行頻繁的選擇和操作,以求效果最大化,費用以日來控制和調(diào)整。這種“單點”突破的方式對于人員的專業(yè)能力要求非常高,許多企業(yè)都委托專業(yè)的第三方公司來完成。
3.內(nèi)容營銷
如新興的微博營銷,除了推廣,還要運營,很需要功底和毅力。微博屬于傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)與移動互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的產(chǎn)品,低成本,高效多重傳播,許多品牌企業(yè)將其作為“單點”,取得了非常好的效果。
4.渠道營銷
許多品牌進入傳統(tǒng)的賣場,如沃爾瑪、家樂福,或是在百貨公司開設(shè)專賣店,不僅銷售了商品,還建立了品牌。
網(wǎng)絡(luò)時代,渠道營銷更加明顯,因為網(wǎng)絡(luò)渠道也具有媒體特性(淘寶2011年廣告收入超過90億)。例如淘寶內(nèi)的渠道營銷以個性化、女性化為主,而京東商城內(nèi)的渠道營銷則更成熟和男性化,這是許多品牌商家在網(wǎng)絡(luò)渠道營銷中容易忽視的!
5.移動互聯(lián)網(wǎng)
第一個做嘗試的是1號店。這家以“網(wǎng)絡(luò)第一超市”為定位的B2C在2011年底嘗試大規(guī)模的全網(wǎng)營銷,以提升銷售業(yè)績和品牌知名度,只是這一次并不僅僅像以前一樣,簡單地進行全媒體的廣告投放,而是開發(fā)了屬于自己的APP應(yīng)用,將APP軟件放在B2C平臺上以及蘋果APP STORE和安卓各大應(yīng)用商店,供顧客下載,同時將下載網(wǎng)址生成二維碼以及短網(wǎng)址。這一步完成之后,全網(wǎng)營銷的規(guī)劃就可以開始了。
這場營銷活動使得1號店的二次傳播機會大大增加,業(yè)績迅速提升,為后來沃爾瑪收購做了非常好的估值溢價鋪墊。
鏈接:更互動,更復(fù)雜
信息傳播的網(wǎng)絡(luò)越來越復(fù)雜,傳統(tǒng)媒體、傳統(tǒng)銷售渠道、網(wǎng)絡(luò)銷售渠道(電商)、移動互聯(lián)網(wǎng)在交織融合。報紙、雜志、電視、戶外媒體等傳統(tǒng)媒體,在二維碼、短網(wǎng)址、APP等新技術(shù)的影響下,具備了新鮮活力。這種融合有以下特點:
1.傳播路徑更復(fù)雜。一條信息,從電視到網(wǎng)絡(luò),從戶外媒體到移動互聯(lián)網(wǎng),再到紙媒,其裂變路徑復(fù)雜多樣,但也為單點突破創(chuàng)造了條件。
一次促銷,3分鐘的決策,3小時的準備
“合生元宅急送!”
一位消費者收到貨之后如此評價。
合生元7.24大促給消費者的第一項也是最直接的刺激就是“快”――通常3小時內(nèi)送到,有消費者反饋1個小時就送到了。從合生元媽媽100天貓旗艦店的消費評價可以看出,很多消費者對“門店配送”有種偏愛,認為更可靠也更親切。
線上下單,門店配送,這是電商大潮沖擊下多少O2O專家向傳統(tǒng)企業(yè)開出的救命丸,充滿干凈利落的簡潔之美。但這個商業(yè)邏輯放到現(xiàn)實中,則遭到門店的軟抵抗――配送本身不難,難就難在門店沒動力,甚至不愿意去配送――因為利益分配不均,門店之間、門店和廠家之間互相搶客戶。
合生元賴以起家的媽媽100會員店歪打正著地解決了這個問題。由于會員門店都裝有合生元專屬的POS機,線上收到一個訂單,系統(tǒng)會監(jiān)測到這個顧客之前是否在門店中有購買記錄。如果有,那這個訂單會由這個門店來配送。如果是新顧客,那這個訂單就會安排就近的門店來配送。
在這個體系中,商圈、消費者和門店,基本上形成了對應(yīng)關(guān)系,每個門店都有自己的勢力范圍,都有自己相對固定的顧客群。這一切都有精確的數(shù)據(jù)。
最關(guān)鍵的是,訂單的業(yè)績算在門店頭上,相應(yīng)的利潤也歸門店。對于門店來說,這跟門店的線下銷售無異,電商不是跟他搶客流,而是幫他引流,他需要付出的就是配送成本(詳見《渠道版》2月刊封面專題中《為什么合生元是最有可能做成O2O的傳統(tǒng)品牌?》)。
這就為廠家試水O2O創(chuàng)造了足夠的基礎(chǔ)條件。
因此,從去年9月媽媽100APP上線以來,合生元的O2O項目就進入了“內(nèi)測”階段――測試線上下單線下接單如何走得更順暢。這個流程走通了之后,O2O的基本構(gòu)架也就建設(shè)完成了。
這就是為什么合生元要在今年7.24進行線上大促銷――他們想通過大規(guī)模活動進一步引導(dǎo)消費者線上下單門店配送的消費習慣,并檢驗自己的系統(tǒng)能否玩得轉(zhuǎn)O2O大促。
為什么要單獨檢測O2O大促?
因為大促和日常銷售的訂單涌入量是不同的。
像合生元這樣量級的品牌廠家,進行一次全國性的統(tǒng)一大促銷,原來是十分麻煩的,從起意決策到全國市場整齊劃一地執(zhí)行,需要幾周到幾個月的籌備時間,中間涉及區(qū)域、經(jīng)銷商和門店的大量工作。
用合生元媽媽100會員營銷總監(jiān)陳光華的總結(jié),7.24大促是“3分鐘的決策,3小時的準備,將近30個小時的銷售額”。
“當時團隊提出做這樣一個促銷,大概是8點鐘做的決策,到了12點,準備了3個小時,0點前就開放了。因為晚上消費者在11點左右會有一個高峰,這是互聯(lián)網(wǎng)的習慣?!标惞馊A說。
簡單與不簡單
活動方案本身很簡單:通過線上下單,積分獎勵。
活動信息傳達到消費者那端也很簡單:目前合生元的線上銷售平臺有媽媽100APP、媽媽100微信商城、媽媽100京東旗艦店以及媽媽100天貓旗艦店。主要的線上訂單來源是媽媽100APP和媽媽100微信商城,也就是合生元能完全自主的平臺。合生元總部一個回車鍵,促銷信息就到達顧客的手機上了。
四個平臺的訂單 ,都匯總到合生元媽媽100會員營銷平臺,再分配到定位的門店配送。
2014上半年合生元財報顯示,媽媽100活躍會員平均數(shù)近200萬名,所產(chǎn)生的銷售額占集團收入總額約84%,媽媽100APP下載用戶以及關(guān)注媽媽100微信的注冊賬戶人數(shù)總共約130萬人??梢韵胂?,有多少顧客即時收到了這條促銷信息。
不簡單的是與線下門店的溝通,因為合生元要在接下來的3小時內(nèi)說服全國門店配合執(zhí)行這次活動。
3小時的準備都做了些什么?
以前廠家與渠道商、門店的溝通方式都是一層一層傳達,需要提前很早做準備,推廣、貼海報、員工內(nèi)部培訓(xùn)之類的。也有很多細節(jié)需要確認,比如核算規(guī)則,利潤分配等。
合生元首先解決的還是信息傳播的問題,消息直接傳達到門店。合生元現(xiàn)有25000家門店,安裝媽媽100APP的有約20000家,而在此前合生元所有的“內(nèi)測”中,也是在教育門店養(yǎng)成使用媽媽APP和微信等互聯(lián)網(wǎng)工具接收信息的習慣。
門店接受信息的問題好解決,難點在于如何保證門店執(zhí)行。如果還按照以前的流程來,不要說3小時,3天也搞不定。
這就要提到陳光華所說的“達成共識統(tǒng)一的結(jié)算邏輯”。
“比如天貓雙十一、京東6?18、蘇寧8?18,大家就很清楚活動是什么樣的。比如在淘寶上說聚劃算,大家都知道聚劃算是團購優(yōu)惠,說秒殺,大家也都知道那是一種什么樣的形式。”陳光華說,傳統(tǒng)企業(yè)在培養(yǎng)這種規(guī)則化、標準化的消費共識還是比較弱的。
合生元說買滿送積分,這“買”與“贈”的動作,以及買多少、送多少這些細節(jié),在開展活動前,就必須達成共識?!氨热缯f我送的積分怎么打到他賬上呢?他下單下完了以后就自動打到賬上,還是付款后才打到賬上呢?像這些規(guī)則,必須要有一種共識,否則就有很多細節(jié)要溝通?!?/p>
這實際上是一種商業(yè)規(guī)則,只有早前期與門店多次溝通,讓門店、消費者都熟悉之后,才能提高執(zhí)行效率。
此次活動之前已經(jīng)做了多次內(nèi)測,包括幾次小型的促銷活動,讓渠道商熟悉合生元媽媽100平臺的這些規(guī)則,這次3小時的準備,只要確定活動應(yīng)該怎么送,比如說買多少送多少積分,渠道商就知道該做什么了。
促銷的意義不在于銷售額
這次促銷之前沒有做任何推廣和鋪墊,接下來的一天中,銷量高出平時好幾倍,這遠遠超出陳光華團隊的預(yù)期。
回想去年雙十一當天合生元自有平臺O2O總銷售額超過1億,而天貓數(shù)據(jù)魔方顯示,2013雙十一天貓上奶粉銷售冠軍日銷售額是4495萬元。合生元只在自主的電商平臺上做一些銷量,線上傳播推動線下銷售,就遠超電商平臺上的銷售冠軍,這給門店帶來的激勵效應(yīng)是非常大的,特別是自身互聯(lián)網(wǎng)化較弱的門店。
參與電商發(fā)起的促銷日,一向被認為是對實體門店的“挑釁”。但是這個數(shù)字證明了O2O是能給門店帶來銷量的,互聯(lián)網(wǎng)是可以為他們所用。
當然,也不是一切都如預(yù)期那般美好。比如有的小門店送貨不積極。他們的人手配備并不充足,平時送貨也不多,突然多加一個送貨任務(wù),也難免有些抵觸。有的中型連鎖,也在推自己的O2O系統(tǒng),騰不出人手專門為一個廠家做急速配送。
而對于陳光華來說,這次促銷的意義并不是在銷售額。“我們做這個決策,第一是想看看我們整個體系的有效性如何,第二是想看看我們整個后臺體系能不能支持這個服務(wù)體系?!?/p>
是的,保證20000家門店一致地配合,看上去是一個艱巨而不可完成的任務(wù),總會有不可控因素。為了解決整個鏈條的執(zhí)行以及門店配合的問題,合生元也開始做更多的調(diào)整。
第一項調(diào)整,為了給消費者更好的購物體驗,加強門店配送的執(zhí)行力,將從全國優(yōu)選出3000個O2O旗艦店,提升服務(wù)標準,樹立旗艦店榜樣。
目前安裝合生元媽媽100APP的門店約2萬家,下過單的約14000多家?!氨WC消費者的購物體驗,優(yōu)化服務(wù)是我們不斷努力的方向,因此我們引入評星機制,在全國優(yōu)選出3000家O2O旗艦店,覆蓋全國縣級或以上城市?!?/p>
為了優(yōu)選店鋪,他們也會鼓勵消費者對門店打分,然后計算出門店“魅力值”,這類似于天貓店的DSL動態(tài)評分體系。要成為O2O旗艦店有幾項要求,首先要上貨、配送,后期還會對O2O銷量占比有要求。
第二項正在做的改變,是加強與外部平臺的合作。
這首先是要解決流量的問題?,F(xiàn)在合生元的線上推廣也都是由媽媽100會員平臺承擔的,但是線上平臺的資源其實遠比現(xiàn)有的豐富。
他們會在應(yīng)用寶上推廣APP,這是線上的推廣。此前,他們在線下門店花力氣推廣APP,發(fā)現(xiàn)裝機量不如預(yù)期,但是推廣微信公眾號更容易?!拔覀兒髞碓u估了一下,決定線上推媽媽100 APP,線下推媽媽100微信商城。”陳光華說。
其次,與騰訊的微信、淘寶移動端戰(zhàn)略合作。
比如,合生元在微信上會有一些更高級接口的應(yīng)用,如微信支付等?!拔覀円苍诹私獍⒗锇桶偷腛2O項目,希望把更多的優(yōu)秀資源整合到我們的商家中心里。”
“我們作為一個平臺,是做生態(tài)的,我們希望跟更多的外部平臺做整合?!标惞馊A說,這似乎更像是互聯(lián)網(wǎng)公司做的事。
但是合生元的這個互聯(lián)網(wǎng)思維在龐大的線下渠道面前,能起多大的驅(qū)動作用,還是要靠地面部隊的支持,渠道商和門店的配合。對銷售團隊來講,這是一種壓力和挑戰(zhàn)。
感性的策劃vs比理性的策劃,于互聯(lián)網(wǎng)營銷效果:前者一般是后者的10倍以上。
一、大多數(shù)在網(wǎng)絡(luò)上大規(guī)模的流行的市場策劃背后都包含以下因素
1.獎:策劃一定要有注入利益(大眾網(wǎng)名占小便宜的普遍心理)
2.賭:策劃注入心理期待因素
3.樂:策劃注入娛樂因素
4.明星:Fans
5.負面:壞事傳千里
6.性情:網(wǎng)民最關(guān)注,最吸引眼球
二、網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)追求核心活躍用戶
一般而言,網(wǎng)絡(luò)推廣最看重的是效果,是廣告的曝光,廣告的點擊量。在通常情況下,很容易達到。(如:通過騰訊QQ的聊天平臺,每天每條廣告可以帶來1千萬的曝光,10萬以上點擊)。然而,有個問題會出現(xiàn),當廣告停下來,這些因為好奇或者偶然點擊的用戶中有多少是會成為我們的活躍用戶?
點擊用戶不等于活躍用戶,通常,一個核心用戶的作用大于10個普通點擊用戶的總用。所以說,我們不但要有表面的流量和點擊,更重要的是,我們要有自己的核心用戶,他們是我們的主體和靈魂,是我們賴以生存的基礎(chǔ)。
三、網(wǎng)絡(luò)營銷效果衡量評定
網(wǎng)絡(luò)營銷效果可以100%以數(shù)字來衡量,這是和傳統(tǒng)媒體效果完全相區(qū)別。衡量網(wǎng)絡(luò)營銷效果的可由以下數(shù)據(jù)得出。
1、訪問頁面:網(wǎng)絡(luò)推廣的訪問者訪問5個頁面以上才是有效流量。訪問10個頁面以上是高質(zhì)量的流量,訪問2個以下頁面是垃圾流量。
2、停留時間:超過3分鐘才是有效流量;超過6分鐘是高質(zhì)量的流量;小于1分鐘的流量是垃圾流量。3、二跳率數(shù)據(jù):推廣來主頁二跳率70%以上為高質(zhì)量流量。
4、轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù):推廣購買轉(zhuǎn)化率為1%以上為高質(zhì)量流量。
四、網(wǎng)絡(luò)營銷手段及數(shù)字分析
SEO就網(wǎng)絡(luò)營銷各種方式比較而言,永遠都是最經(jīng)濟、投入產(chǎn)出比最高的方式,一般是1分錢的投入可以帶來1個人,而且因其自然的流量而質(zhì)量是最高的。
分享一些SEM即搜索引擎營銷經(jīng)驗性數(shù)據(jù):
1、Baidu關(guān)鍵字廣告平均每化0.6元帶來1個人。
2、Google聯(lián)盟廣告(googleadsense)是0.15元/人,10元錢帶來一個注冊,100元帶來一單購買。GoogleAdwords關(guān)鍵字廣告平均0.8元帶來1個人訪問。
3、二三線搜索引擎如soso/有道等成本較低,可達0.1元/流量,但效果待考。
總體來說:通過搜索引擎帶來的一個顧客成本是30元左右、一般電子商務(wù)均是20%左右的銷售額來源于SEM,成為賣貨的渠道。就網(wǎng)上賣貨而言,除了SEM及CPS兩種廣告模式能夠賣貨,其他都是品牌廣告。
線下推廣網(wǎng)站的數(shù)據(jù):
飛利浦順勢而為,5月18日,全能LED燈泡在中國市場上市。一個簡單的燈泡,飛利浦在營銷上卻傾注了頗多精力。對整個營銷生態(tài)系統(tǒng),飛利浦做了清晰的規(guī)劃,根據(jù)消費者購物的體驗流程,線上線下+公益活動,多層次、多角度的消費者溝通構(gòu)成了O2O 360度整合營銷。
蓄勢待發(fā)
一個簡單的燈泡,飛利浦對它營銷的投入下了不少功夫。
在2年前,余泳濤帶領(lǐng)團隊針對中國市場開始了對消費者的調(diào)研,在各項基礎(chǔ)指標中找到了哪些參數(shù)最重要,在消費者對LED產(chǎn)品的認知方面做了相應(yīng)的溝通工作,“我們在上海的調(diào)研中問過一位年輕的媽媽,LED燈泡到什么價位,她能接受。她說, LED燈泡的壽命是節(jié)能燈壽命的3-5倍,一個LED燈泡的價格在5個節(jié)能燈價格之內(nèi),就可以接受?!庇嘤緷f,“我們也呼吁更多廠商不要把精力放在拼價格上,應(yīng)該把精力放在培育消費者上?!?/p>
據(jù)余泳濤透露,小小的LED燈泡的成功上市牽涉到了很多部門的協(xié)作。從“全能”名字的由來開始。LED有很多先天的技術(shù)優(yōu)勢,比如壽命長、節(jié)能環(huán)保不含汞、光線柔和無頻閃,每一點都比傳統(tǒng)照明燈具有優(yōu)勢。飛利浦認為,衡量LED燈泡的主要標準是全面的性能和均衡的表現(xiàn)。余泳濤說,“所以我們就打了十項全能這個全新的概念,我們希望向消費者全面介紹LED燈泡的優(yōu)勢?!?/p>
飛利浦在LED光源方面的領(lǐng)先技術(shù)是全能燈泡卓越表現(xiàn)的有力保障。據(jù)悉,飛利浦在2011年開發(fā)出業(yè)內(nèi)首款可完美替代60W傳統(tǒng)白熾燈的LED燈泡,由此獲得美國能源部頒發(fā)的“L Prize”大獎。此次,飛利浦將領(lǐng)先的LED技術(shù)運用到了全能LED燈泡上,為中國消費者帶來最佳的照明體驗?!傲硗獠少?、物流、數(shù)字營銷、公關(guān)、渠道拓展、財務(wù)等部門的很多人也參與了全能LED燈泡上市的工作?!庇嘤緷f。
據(jù)余泳濤介紹,“飛利浦的決策分兩個層面,一是戰(zhàn)略層面,在2年前,飛利浦的品牌投入及業(yè)務(wù)規(guī)模在財務(wù)規(guī)劃中就有詳細分析,未來5年的發(fā)展戰(zhàn)略重新梳理了什么事情不該做,什么事情該做,什么事情應(yīng)該先做,什么事情應(yīng)該后做,做多少,哪些會上升;二是戰(zhàn)術(shù)層面,市場部會分析投入多少在線上,多少在線下,多少在打品牌,多少在促銷。在這個過程中,數(shù)字和指標借由產(chǎn)品推廣、渠道和售后所有活動達到預(yù)期目標,再把它分解到各部門,這個過程非常復(fù)雜,也是一個系統(tǒng)化的過程。最終全能LED燈泡市場推廣按計劃穩(wěn)步推進,無論產(chǎn)品銷量還是營業(yè)額都超過了預(yù)期。”
線上+線下+公益
全能LED燈泡上市推廣活動打破了飛利浦以往的營銷方式,加大了在互聯(lián)網(wǎng)上推廣的手段和方法,采用“線上+線下+公益”無縫對接的360度營銷。
余泳濤說,“我們對整個營銷生態(tài)系統(tǒng)有清晰的規(guī)劃,線上從搜索引擎,飛利浦官網(wǎng),社會化媒體,到電子商務(wù)平臺。在消費者購物體驗流程中,消費者的購物軌跡在不斷演變和進化,消費者購買決策是網(wǎng)狀結(jié)構(gòu),而非線性結(jié)構(gòu),我們根據(jù)線上和線下的數(shù)據(jù)定期總結(jié)消費者購物體驗的變化,再做定性和定量的產(chǎn)品渠道的投放和規(guī)劃?!?/p>
飛利浦今年開始著力開展電子商務(wù)的拓展工作。在余泳濤看來這不是線下搬到線上這么簡單的事情,產(chǎn)品屬性和特點以及售后服務(wù)決定了是否適合線上銷售,這是一個組合拳。例如LED花燈不適合線上銷售,因為從照片無法看到燈光的真實效果,但是像全能LED燈泡這樣的功能性產(chǎn)品適合線上渠道,因為它非玻璃材質(zhì),方便運輸和包裝,且亮度、功率等指標對消費者來說一目了然。
飛利浦在天貓、淘寶、京東、蘇寧在線、亞馬遜等電商渠道建立了旗艦店或品牌授權(quán)店,同時在線下飛利浦的時尚燈飾館、傳統(tǒng)燈具市場也有全能LED燈泡的銷售和推廣。“消費者可以在網(wǎng)上搜索,網(wǎng)上買,也可以線下看,線下買,整個O2O(Online To Offline)的溝通體驗是完整的360度?!庇嘤緷f。
記者發(fā)現(xiàn),在線上社會化媒體、飛利浦家居照明官方微博、飛利浦官方微信等平臺都有與全能LED燈泡相關(guān)的話題?!拔覀兏鶕?jù)消費者購買流程中不同觸點所扮演的角色,以及觸點與觸點之間的關(guān)系,來制定相應(yīng)的內(nèi)容營銷。內(nèi)容營銷涉及三方面,一是與產(chǎn)品本身相關(guān)的話題;二是消費者使用LED燈泡的小故事,并植入全能系列產(chǎn)品介紹;三是品牌形象的話題,其實飛利浦品牌形象已深入人心,但從照明來講,還需要用公益活動等觸點培育市場?!庇嘤緷f。
“在飛利浦指定的天貓專賣店中,只要消費者購買全能LED燈泡,飛利浦就會捐出全能LED燈泡給希望小學(xué)貧困學(xué)生家庭,我們也邀請志愿者參與到公益活動中。”余泳濤說,“與公益相結(jié)合是因為貧困學(xué)生的家庭基礎(chǔ)照明需要LED燈泡來改善,它明亮、壽命長且節(jié)省80%以上的電費,這對他們很有意義?!?/p>
瑪氏食品在1981年就開始接觸中國消費者,1993年在中國開設(shè)了第一家巧克力工廠,現(xiàn)在德芙、士力架這些品牌也在中國巧克力市場上處于領(lǐng)先地位。但中國巧克力市場依舊潛力巨大,中國每年人均消費巧克力0.1千克,而英國人均消費巧克力10千克。對于瑪氏而言,最大的機會其實不是跟競品搶市場份額,而是把整個市場做大。
把市場做大的方法是在糖果市場上不斷創(chuàng)新。包裝創(chuàng)新就是一種嘗試,現(xiàn)在瑪氏試圖推出更多的袋裝產(chǎn)品,方便消費者隨身攜帶、隨時食用。
雖然消費者很喜歡巧克力,但有些消費者只在情人節(jié)時才會吃巧克力。他們還在慢慢接受巧克力產(chǎn)品的階段,通過產(chǎn)品創(chuàng)新,可以讓消費者更好地接受巧克力。比如德芙新推出的水果系列就是一個例子。幾乎每個人都喜歡吃水果,在巧克力里加果肉感覺怎么樣?這些創(chuàng)新都是希望把巧克力這個市場做大。
中國巧克力市場的增長有著巨大的想象空間?,斒显谥袊闹饕N售渠道仍然集中在傳統(tǒng)線下,比如大賣場、超市、便利店等,對比發(fā)達國家來說,中國那么大的消費市場品類還是少了很多。我們遇到比較大的挑戰(zhàn),是渠道的變化,特別是電商的變化,對我們沖擊很大。這無疑讓休閑食品這一品類遭遇挑戰(zhàn),原因簡單明了:休閑食品并非糧油、調(diào)料等生活必需品,消費者在逛店時的沖動消費占據(jù)主流。如果線下客流減少,沖動消費就會減少,所以線上渠道成為了瑪氏的營銷重點。
營銷人要隨時根據(jù)熱點抓住營銷機會,這也讓瑪氏賣出更多的巧克力。比如,2015年“雙十一”晚會上,《紙牌屋》里的“總統(tǒng)”提到了M&M豆,隔了幾個小時,瑪氏就在社交媒體上推出了相關(guān)的內(nèi)容,希望在“雙十一”還沒有結(jié)束時,抓住機會做一些電商推廣。最終的效果是,2015年的雙十一,瑪氏食品的電商銷售渠道達到了和天貓平臺上一樣的增長速度。
2016營銷關(guān)鍵詞
電商
通過研究消費者的行為變化,怎么配合調(diào)配我們的資源?其實不是消費者購買意愿減少,他們看到產(chǎn)品的時候,還是愿意購買的。他們在什么時候買呢?比如雙十一就有很多機會。我們也利用到渠道對于線上購物節(jié)的投入,讓他們給我們多一點配合,多一點支持,同時我們也投入到線上營銷。另外,我們還引入了更多的瑪氏品牌來到中國,讓消費者購買一些他們在線下買不到的產(chǎn)品。比如瑪氏中國2015年開始把“麥提沙”從澳大利亞引入中國。這種帶有夾心的巧克力在英國和澳大利亞做的非常好。因為線下資源比較有限,不可能推那么多品牌,但是線上有很好的機會。
2015營銷感悟
工信部的數(shù)據(jù)顯示,截至2015年4月,中國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶達到8.9億,同比增長4.9%。另據(jù)《百度移動分發(fā)報告》提供的數(shù)據(jù)顯示,2014年第四季度應(yīng)用市場整體用戶規(guī)模同比增長47%,人均應(yīng)用下載量同比增長12%,同時,APP的重點地區(qū)逐漸從一二線城市向三四線城市及城鎮(zhèn)轉(zhuǎn)移,這也給企業(yè)進軍APP市場提供了新的機會和空間。
根據(jù)媒體報道,中國約有400萬個APP,業(yè)內(nèi)人士告訴本刊記者,安徽的APP數(shù)量約在1萬個左右,這其中還包括那些注冊地在安徽但不在安徽運營的APP。同時,這些APP大多分布在企業(yè)宣傳、線上銷售領(lǐng)域,與普通消費者生活息息相關(guān)的工具類APP少之又少。
目前APP市場的生存環(huán)境并不好,野蠻生長,大量死亡,很少被記住,更多遭遺忘,更有調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,目前國內(nèi)應(yīng)用市場上“僵尸”應(yīng)用占據(jù)了八成左右。
移動互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)使“互聯(lián)網(wǎng)+”以及傳統(tǒng)網(wǎng)站用戶數(shù)量的“斷崖式下跌”,是大多數(shù)創(chuàng)業(yè)者進入APP領(lǐng)域的主要原因,但是,等待他們的關(guān)卡包括方向、人才、資金和運營推廣等,更為關(guān)鍵的是,在這個“諸侯爭霸、大浪淘沙”的階段,用戶成為唯一的評價指標,因而免費模式成為“標配”。
即使是中國裝機量和活躍用戶最多的微信,也一直處在流量變現(xiàn)的摸索階段。微信謹慎而克制的廣告戰(zhàn)略,更多的不是因為微信的“潔癖”,而是之前騰訊有太多產(chǎn)品證明:一次不好的廣告體驗可能毀掉長達幾年的用戶積累。
多位接受本刊記者采訪的業(yè)內(nèi)人士難掩悲觀,認為APP“倒閉潮”將至,但百度移動云事業(yè)部高級Android研發(fā)工程師柯文淵看好APP的增量,“擁有一個自己的APP將成為每一個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、每一家企業(yè)、每一個組織,甚至每一個政府機構(gòu)的標準配置”。
APP的發(fā)展情況到底如何?APP推廣到底有多難?APP領(lǐng)域目前的困境是行業(yè)的“天然缺陷”還是企業(yè)自身的問題?本期徽商圓桌我們邀請了APP運營負責人、行業(yè)相關(guān)人士和專家,共同探討APP的現(xiàn)狀與未來。
行業(yè)處在大浪淘沙階段
孫偉 中國生態(tài)農(nóng)業(yè)網(wǎng)CEO 安徽富博網(wǎng)絡(luò)科技有限公司總經(jīng)理
2015年1月中國生態(tài)農(nóng)業(yè)網(wǎng)APP上線,截至到8月底,裝機量達到3萬,每天的活躍用戶數(shù)量為500-600個。這個APP定位為“指尖上的生態(tài)農(nóng)業(yè)企業(yè)移動推廣專家”,目前已經(jīng)有多家農(nóng)業(yè)企業(yè)通過平成交易。
我們APP的推廣方式分為線上和線下兩個部分,中國生態(tài)農(nóng)業(yè)網(wǎng)APP由中國移動聯(lián)盟開發(fā),并提供線上的打包推廣方案。線下推廣主要依靠展會,因為這個APP主要面向企業(yè)客戶,我們今年以來陸續(xù)參加了西安楊林農(nóng)展會、壽光蔬菜博覽會等活動,每一次活動平均能收獲400-500個下載。到目前為止,線下推廣我們投入了接近200萬元。
未來,我們可能會采取主動出擊的方式,到農(nóng)業(yè)企業(yè)去推廣我們的APP,盡管這樣成本更高,但是用戶忠誠度會比會展下載的高。
對于企業(yè)來說,通過APP利用移動互聯(lián)網(wǎng)進行B2B交易比傳統(tǒng)線下渠道成本更低,時間更快,而且通過APP的社交功能最終形成農(nóng)業(yè)領(lǐng)域的企業(yè)家圈子,這是傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)平臺無法比擬的。
一開始我們做這個APP,主要基于兩個方面的考慮,食品安全、生態(tài)農(nóng)業(yè)等概念深入人心,以及順應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)和“互聯(lián)網(wǎng)+”的趨勢。但是進入這個行業(yè)以后,我們才發(fā)現(xiàn)上線容易,推廣運營難。這個市場非常混亂,基本處在諸侯爭霸、大浪淘沙的階段,就連我們這個細分領(lǐng)域都有很多競爭對手,包括總部在長沙的中國惠農(nóng)網(wǎng)APP以及安徽生態(tài)農(nóng)業(yè)網(wǎng)等。
運營出現(xiàn)問題,有些是行業(yè)的原因,當然也與我們處在摸索階段有關(guān)。
從我們企業(yè)自身來說的話,存在自有資金不足的問題,所以我一直在積極引入戰(zhàn)略投資者,畢竟燒錢推廣不會是一個短期的事情。今年4月到8月我們?yōu)榱宋脩?,開放了企業(yè)免費注冊,未來不排除會繼續(xù)推行這個優(yōu)惠政策。
另一方面,我們前期沒有注意版權(quán)的問題,導(dǎo)致后期麻煩不斷。中國移動聯(lián)盟為我們設(shè)計的APP有自動從網(wǎng)站抓取信息的功能,因為版權(quán)問題,我們一直沒能在蘋果商店上架,后期我們準備刪除部分功能做IOS版本。
移動互聯(lián)網(wǎng)瞬息萬變,稍微慢一點就可能被淘汰,我們今年的任務(wù)就是把APP的下載量、活躍用戶數(shù)量做起來,先把平臺推廣出去,所以前期的投入是必要的,運營APP投入幾百萬的不在少數(shù)。
用戶流量永遠是制勝法寶
曹宇 科大訊飛酷音鈴聲產(chǎn)品經(jīng)理
酷音鈴聲上線于2013年,目前總用戶達到1.7億,月活躍用戶近1500萬。這款A(yù)PP基于科大訊飛全球領(lǐng)先的語音技術(shù),能夠?qū)崿F(xiàn)語音識別、播報和變聲等能力,我們希望借此打造一個屬于年輕人“個性化”的鈴聲平臺和社區(qū)。目前,酷音鈴聲擁有300萬條高品質(zhì)鈴聲,同時還擁有DIY鈴聲創(chuàng)作能力,可以創(chuàng)造出非常有個性的鈴聲。
當前,酷音鈴聲的推廣途徑主要在互聯(lián)網(wǎng)線上部分。一方面我們與360手機助手、應(yīng)用寶、百度手機助手等巨頭渠道緊密合作,獲取其鈴聲用戶的精準流量。同時,我們與華為、聯(lián)想、魅族等手機廠商深入合作,將我們的鈴聲功能嵌入到手機主題中心及ROM層級。還有,我們與酷我音樂、360wifi、XY蘋果助手等APP共同合作,為用戶提供更豐富的功能和體驗。
酷音鈴聲強大的用戶粘性給予我們源源不斷的用戶流量,獨家擁有移動、聯(lián)通和電信運營商的授權(quán)資源讓這款A(yù)PP處在盈利狀態(tài)。用戶流量,永遠是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的制勝法寶。
線下“病毒式”推廣
陳偉 無線安徽首席信息官
為什么我要從網(wǎng)站離職創(chuàng)辦無線安徽這個APP?因為移動端是大勢所趨,網(wǎng)站已經(jīng)成為“傳統(tǒng)媒體”了。PC端網(wǎng)站的用戶遭遇斷崖式下跌,以我此前工作的合房網(wǎng)為例,2012年獨立IP最高峰達到4.5萬,降到今年5月只有1.8萬,而且下滑還一直在持續(xù)。
傳統(tǒng)垂直門戶轉(zhuǎn)型移動互聯(lián)網(wǎng),一開始通過知名度可以收獲一定的下載量,但是一旦達到3000-5000的裝機量之后,推廣的成本會極高。
如果沒有新的信息提供、沒有附加內(nèi)容,參與度降低,用戶自然就卸載了。房地產(chǎn)相關(guān)行業(yè)內(nèi),搜房網(wǎng)的APP推廣力度最大,運營得最好,但裝機量始終在7-8萬徘徊。
我們這個APP在推廣的時候主要通過全民營銷、三網(wǎng)融合以及線下合作等方式。作為房產(chǎn)類APP,無線安徽最主要的板塊重在打造置業(yè)顧問與意向購房者之間的溝通交流平臺,內(nèi)容包括為樓盤設(shè)計更精細化的標簽、為置業(yè)顧問進行第三方信用評級等,而且,一旦用戶將房產(chǎn)信息推薦出去,他的“人脈”在簽約樓盤購買的話,就能獲得現(xiàn)金獎勵。
除此之外,我們與電信iTV獨家合作,打通電信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng),從獲取用戶到保持用戶粘性再到最終流量變現(xiàn)。線下合作我們首先將全民營銷這種病毒式傳播的方式應(yīng)用到合肥尚街,未來社區(qū)、汽車4S店都是我們的目標場景。
產(chǎn)品驅(qū)動是核心
李宗元 安徽機器貓電子商務(wù)股份有限公司CEO
“機器貓APP”是國內(nèi)第一家也是目前唯一一家專注工程機械的在線銷售、服務(wù)類APP。APP在2015年6月底正式上線,短短兩個月的時間,下載裝機量已經(jīng)達到5萬次。垂直細分類APP短時間內(nèi)在“不燒錢”的情況下取得這樣的成績已屬不易。由于APP尚處線上公開測試期,所以暫無交易。
目前,APP自身的推廣主要有以下三種模式:
一是產(chǎn)品驅(qū)動,產(chǎn)品的內(nèi)容是APP的核心價值,所以APP一切推廣的核心是圍繞用戶的核心需求,全力優(yōu)化產(chǎn)品和用戶體驗,積累粘性更高的種子用戶。
二是做好線上推廣,充分利用網(wǎng)盟、搜索、貼吧、論壇、微博等線上推廣和社交工具,增加APP的知曉度、同時實現(xiàn)流量導(dǎo)入,提高轉(zhuǎn)化率,最終達到提高下載量的目的。
三是以微信等自媒體為載體,通過話題吸引、活動促進、原創(chuàng)傳播、內(nèi)容粘客,導(dǎo)入粉絲,實現(xiàn)社交傳播和會員轉(zhuǎn)化。
當下,手機APP已經(jīng)對各行各業(yè)產(chǎn)生深刻的影響與變革,對于企業(yè)來說,手機APP將有更廣闊的應(yīng)用空間,無論是在推廣成本、傳播速度、影響范圍,還是資源共享、實時互動、信息寬度方面,都有著傳統(tǒng)渠道不可比擬的優(yōu)勢。
企業(yè)在手機客戶端里不僅可以該企業(yè)的產(chǎn)品、資訊活動和企業(yè)動態(tài)等信息,同時通過消息、評論、分享等消費者與商家的互動功能,加強商戶與消費者的聯(lián)系,拉近企業(yè)與個人用戶的距離。
當然,APP作為一種應(yīng)用,并非獨立存在,它需要面對與傳統(tǒng)行業(yè)的融合、對接,對接的好壞,將直接影響APP功效的發(fā)揮。
以機器貓APP發(fā)展為例,其雖然身處萬億規(guī)模的工程機械銷售領(lǐng)域,但該行業(yè)整體信息化程度偏低,工程機械從業(yè)人員以及行業(yè)內(nèi)的商家缺少網(wǎng)上交易、服務(wù)的行為和習慣。
與此同時,雖然平臺希望能打造一個聯(lián)通用戶和配套供應(yīng)商的渠道,但在實際操作過程中,整機制造商往往出于支配地位,配套供應(yīng)商很難越過制造商直接進入市場。
流量變現(xiàn)要謹慎
李翔 合肥小館科技信息有限公司創(chuàng)始人
“踢館”APP是一款專注于為區(qū)域內(nèi)足球愛好者服務(wù)的工具類APP,其主要的功能是足球場地的預(yù)約、足球愛好者約戰(zhàn)、業(yè)余賽事組織報道,以及幫助散布城市各地球迷自由組隊踢球。之所以要做這個APP,是因為創(chuàng)始團隊本身是互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者,更是深度球迷,認識到業(yè)余足球市場亟需一款工具類APP。
應(yīng)用是2015年7月上線的,目前的裝機下載量在1500左右,活躍用戶在300人左右。這樣的數(shù)據(jù)在區(qū)域性工具類APP內(nèi)處于中等水平,當然這與我們的戰(zhàn)略以及推廣思路有關(guān)。我們的推廣主要是在線上,如足球愛好者論壇、或是QQ群內(nèi)宣傳,沒有使用網(wǎng)盟、搜索、貼吧等收費宣傳方式。這固然會導(dǎo)致APP下載量增速緩慢,但保證了用戶的“粘性”,這在我們看來是最重要的。
當下,踢館APP所提供的所有服務(wù)是免費的,創(chuàng)立之初我們?yōu)锳PP設(shè)置的就是后端盈利模式,通過服務(wù)累計足夠的粘性用戶,再把一些諸如場館推廣、足球用品銷售、商戶廣告等商業(yè)嫁接進來。但是如何設(shè)置盈利點,如何在流量變現(xiàn)的同時防止“掉粉”,尚在考慮之中。
目前,APP的融資工作已經(jīng)展開,得到了安徽本土投資人和上海多家投資機構(gòu)的青睞,已經(jīng)進入實質(zhì)性盡職調(diào)查的階段。融資的順利實現(xiàn)將為APP發(fā)展帶來資金、資源以及更好的“背書”效應(yīng)。
作為一款A(yù)PP,想要在競爭激烈的市場中存活下來,必須要做到兩點:一是創(chuàng)新,不能去做別人做過的項目,先入為主的思維模式下,“后來者”很難有所作為;二是不要妄談“互聯(lián)網(wǎng)+”,APP作為互聯(lián)網(wǎng)介入傳統(tǒng)行業(yè)的形式,除了必須的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)積累外,更重要的是深刻了解你要去結(jié)合的行業(yè),只有這樣才能設(shè)計出最符合用戶習慣的產(chǎn)品。
面對微信的競爭,我們并不害怕,因為足球愛好者的需求是多樣的,而微信公眾號目前的技術(shù)程度并不能達到深度功能的實現(xiàn)。當然,我們并不排斥微信公眾號,其可以作為APP的有效補充,成為配套傳播的客服途徑。
在APP的發(fā)展過程中,最大的制約因素是人才和資本的缺乏。這兩方面既可以通過專業(yè)渠道去解決,即吸引投資人、招聘人才;也可以通過“業(yè)余”的渠道解決,即吸引APP的用戶加入我們,貢獻自己的專長,群策群力共同壯大APP發(fā)展。
競爭對手滿大街都是
劉明 車秘科技CEO
在創(chuàng)業(yè)的過程中我們發(fā)現(xiàn),現(xiàn)在很多企業(yè)不做網(wǎng)站直接做APP,這是因為移動互聯(lián)網(wǎng)與生活場景更為貼近。
但是這也造成了市場的過度競爭。車秘是一款針對車主的汽車后應(yīng)用,但即使是這個如此細分的市場,競爭對手也是“滿大街都是”。
我們的APP本身就不是面對大眾市場,所以我們更期望給最真實、最貼近的客戶提供服務(wù)。我們前期有渠道性的推廣,后期主要想通過產(chǎn)品本身和口碑去吸引用戶。
我們準備為汽車后市場(指有車一族因保養(yǎng)加油等活動形成的市場)用戶做全方位的服務(wù),但是一開始我們會從一些小的點開始做。車秘網(wǎng)站側(cè)重問答和百科,問答按照品牌和車的具體情況做分類,建立用戶和技師之間的溝通渠道。
手機應(yīng)用方面,我們不會去做完整的APP,因為這種大而全的APP,用戶的使用難度非常大。用戶需要的是某一個APP能夠解決一類問題。汽車相對來說是一種復(fù)雜的產(chǎn)品,品牌、系列、款式都那么多,你不可能做一個適合所有人使用的產(chǎn)品,所以一開始只能從一些小的功能著手,比如說保養(yǎng)查詢、保養(yǎng)預(yù)約的小工具,之后再慢慢整合去做一個主體的APP。
推廣APP的時候,我們主要選擇購買關(guān)鍵詞、購買應(yīng)用市場渠道以及線下推廣。線下推廣方面,只要你能想象的場景,我們都有投放,其中重點是社區(qū)和與汽車相關(guān)的產(chǎn)業(yè)場景,但是我們花了這么大的資金和精力去做,轉(zhuǎn)化率還有待觀察。
鄉(xiāng)村旅游主要是以農(nóng)村為主要的活動場所,體現(xiàn)出某些地區(qū)農(nóng)村的特色。重視“吃農(nóng)家飯,享農(nóng)家樂”的主題活動,為更好的親近自然創(chuàng)造了契機。鄉(xiāng)村旅游屬于一種新型的綠色產(chǎn)業(yè),因此在發(fā)展的過程中,受到了旅游領(lǐng)域的廣泛關(guān)注。電子商務(wù)是二十世紀的最具代表性的產(chǎn)物,通過電子商務(wù)與鄉(xiāng)村旅游完美結(jié)合,促使鄉(xiāng)村旅游信息的更新速度更快,從而有效的降低了交易成本,為鄉(xiāng)村旅游企I的發(fā)展創(chuàng)造了產(chǎn)品銷售新渠道。
一、鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)營銷中產(chǎn)品模塊的創(chuàng)新
在產(chǎn)品模塊的創(chuàng)新中,主要的流程就是對擁有單一功能服務(wù)的產(chǎn)品進行轉(zhuǎn)變,使其變換為多元化、產(chǎn)品聯(lián)動化的模式。在相關(guān)的旅游產(chǎn)品開發(fā)時,應(yīng)該注意產(chǎn)業(yè)鏈上下深度的不斷延伸,從而創(chuàng)造出更加受人青睞的旅游品牌。比如,普羅旺斯的代名詞就是薰衣草,其中包含著浪漫的韻味,通過薰衣草的大面積種植,從而引申出更多的旅游產(chǎn)品,并將其做到了極致,以至于吸引了眾多的游客慕名而來?,F(xiàn)階段的鄉(xiāng)村旅游仍舊在不斷推進的模式中,華中地區(qū)的油菜產(chǎn)區(qū),往往可以很好的利用當?shù)刭Y源,在油菜花盛開的季節(jié),可以適當?shù)陌l(fā)展旅游業(yè),通過舉辦一系列的觀花節(jié)吸引眾多的游客,當油菜逐漸成熟之后,便能發(fā)揮出實際的經(jīng)濟價值。
通過電子商務(wù)的融入,讓線下旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新可以在線上推廣,以此在對線上產(chǎn)品進行維護的時候,應(yīng)該及時將最基本的旅游信息傳達出來,從而實現(xiàn)二十四小時專業(yè)人工解答。模塊設(shè)計應(yīng)該注重實用美觀,同時還應(yīng)該強調(diào)網(wǎng)頁的設(shè)計與排版,確保簡單易操作,不斷滿足當前群眾的需要。
二、鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)營銷中價格模塊的創(chuàng)新
鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)營銷中的價格模塊創(chuàng)新,最主要的出發(fā)點是百姓角度。旅游區(qū)的門票應(yīng)該實行動態(tài)價格,在旅游旺季到來之際,實時的對旅游目的地進行價格調(diào)控,可以在此時適當?shù)奶嵘齼r格,從而增加了當?shù)芈糜问杖氲幕A(chǔ)上,通過這種方式控制了游客數(shù)量。在淡季的時候,可以降低旅游目的地的價格,通過此種方式拉動旅游消費需求。鄉(xiāng)村旅游相較于其他的旅游形式,旅游目的地都是游客們自主選擇,一般他們會就近選擇目的地,但也不是一次性消費,更多的是選擇在工作、學(xué)習之余驅(qū)車前往休閑度假。
景區(qū)可以通過電子商務(wù)的優(yōu)勢,在網(wǎng)站上建立會員俱樂部,通過會員制的方式增加游客們對于旅游目的地的黏性。價格政策的調(diào)整至關(guān)重要,如果在不恰當?shù)臅r候調(diào)高旅游目的地的門票價格,可能就會造成無法挽回的巨大損失,讓游客們對此地失去了游覽的興趣,致使旅游勝地形同虛設(shè)。比如,湘西鳳凰古城的門票事件就曾引起軒然大波,由于突然收取門票,古城便不復(fù)往日游客門庭若市的景象,在三年之后取消門票,才又逐漸恢復(fù)了往日生機。面對此類情況,旅游目的地可以適當?shù)恼{(diào)整門票價格,針對特殊的情況做出適當?shù)恼{(diào)整,在提升景區(qū)可信度的同時,吸引更多的游客,創(chuàng)造更好的效益價值。
三、鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)營銷中渠道模塊的創(chuàng)新
渠道模塊的創(chuàng)新主要是指分銷渠道和旅游目的地網(wǎng)站的建設(shè)方面。伴隨著電子商務(wù)的發(fā)展,同時在互聯(lián)網(wǎng)+的影響下,傳統(tǒng)的分銷模式無法適應(yīng)時代的需求而逐漸被淘汰,需要尋找更符合現(xiàn)展需要的新型模式來滿足具體需求。傳統(tǒng)的鄉(xiāng)村旅游應(yīng)該努力實現(xiàn)與電子商務(wù)線上分銷平臺的合作,通過銷售自己的旅游產(chǎn)品線路,帶動更具廣闊發(fā)展前景的產(chǎn)業(yè)鏈。為了強化企業(yè)與消費者之間的信任,線上的電子商務(wù)平臺可以借鑒蘋果公司的方案,通過開設(shè)相應(yīng)的線下實體店,實現(xiàn)了雙方合作的模式,顯現(xiàn)出更為長遠的發(fā)展之路。
四、鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)營銷中銷售模塊的創(chuàng)新
在自媒體技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展的今天,鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)促銷模塊的創(chuàng)新可以利用多種APP實現(xiàn)促銷,相較于傳統(tǒng)的廣告更具親和力。微博營銷屬于現(xiàn)階段最具代表性的營銷方式,通過制造熱門話題,引起廣泛關(guān)注。微信營銷的過程可以利用公眾號推送相關(guān)消息,相關(guān)的旅游信息,并且建立與各大網(wǎng)站的合作,借助于影響力,拓展自己的知名度。鄉(xiāng)村旅游完全可以借助于電視節(jié)目推廣自己的優(yōu)勢,比如當前最流行的真人秀節(jié)目,通過邀請節(jié)目組到地拍攝,實現(xiàn)宣傳的目的,《爸爸去哪兒》就是很好的例子,經(jīng)過明星效應(yīng)和旅游景區(qū)的宣傳,促使重慶武隆天坑成為了旅游熱點。
五、結(jié)語
一、酒店現(xiàn)有營銷渠道及優(yōu)劣勢分析
(一)酒店線下營銷渠道分析
1、前臺直銷
前臺直銷是指酒店通過前臺工作人員直接銷售酒店各類產(chǎn)品的一種營銷方式。這是一種相對傳統(tǒng)的營銷方式,在早期并未受到重視,但隨著酒店產(chǎn)品的日趨多元化,客人不僅在酒店消費客房產(chǎn)品,還需要消費餐飲、娛樂、商務(wù)等其他衍生產(chǎn)品與服務(wù)。前臺直銷在這些產(chǎn)品的營銷中發(fā)揮著關(guān)鍵作用,前臺服務(wù)人員的態(tài)度好壞直接影響著銷售結(jié)果。由于這種營銷方式容易獲取客戶的好感,提升客戶的二次入住率。前臺直銷主要客源是散客、商務(wù)人員或者酒店的忠實客戶。
2、協(xié)議單位營銷
協(xié)議單位營銷是指酒店通過與自己的大客戶如旅游分銷商、協(xié)議商務(wù)單位等,以低于門市價的價格簽訂協(xié)議進行產(chǎn)品的長期銷售。一般來說,酒店非常重視協(xié)議客戶,銷售部高層會親自維護與協(xié)議單位之間的關(guān)系。然而,由于大型的協(xié)議客戶數(shù)量增長有限,而且許多客戶可能同時與幾家酒店簽訂協(xié)議。另外協(xié)議單位這種營銷渠道本身具有不穩(wěn)定性,易受國家政策的影響,如2013年國務(wù)院頒發(fā)的“國八條”政策,就使許多高端酒店受到嚴重沖擊,銷量直線下滑,甚至導(dǎo)致一些星級酒店已經(jīng)倒閉。
3、旅行社銷售
旅行社銷售是指酒店通過旅行社銷售客房產(chǎn)品。主要分為兩種形式,一種是旅行社以極低的價格一次性購買酒店一定數(shù)量的產(chǎn)品進行銷售,另一種形式是旅行社代銷酒店產(chǎn)品,酒店按照客房的銷售數(shù)量支付相應(yīng)的傭金??v觀國際酒店市場,從訂房數(shù)量上看,旅行社幾乎是酒店的最大協(xié)議客戶。旅行社銷售雖然為酒店保障了客源數(shù)量,能給酒店帶來了保本收益,但高額的傭金或者極低的購買價格也增加了酒店營銷渠道的成本。另外,旅行社集中了大部分的客源及客戶資料,這部分資料酒店無法獲取,不利于酒店后期的客戶關(guān)系維護。
(二)酒店線上營銷渠道分析
1、官網(wǎng)直銷
官網(wǎng)直銷是指酒店通過自己的網(wǎng)站直接進行產(chǎn)品銷售,這是未來酒店網(wǎng)絡(luò)直銷的主要方式。酒店官網(wǎng)不僅是產(chǎn)品銷售平臺,也是形象展示窗口,更是酒店與客戶互動和交流的重要媒介。在官網(wǎng)上,酒店可以實現(xiàn)網(wǎng)上銷售、進行客戶關(guān)系管理、會員管理、信息、形象展示等。官網(wǎng)直銷的發(fā)展,一方面可降低酒店對中介的依賴,提高銷售管理水平,逐步建立品牌意識;另一方面也可提高酒店的自主定價和控制權(quán),符合酒店的長期發(fā)展戰(zhàn)略。
雖然官網(wǎng)直銷模式是未來酒店在行業(yè)競爭中取勝的重要渠道,然而,對于一些單體酒店來說,在線直銷方式目前還顯得心有余而力不足。據(jù)了解,在我國大部分單體酒店的客戶主要是來自于其它分銷渠道,只有少部分客戶來自于直銷預(yù)訂渠道。酒店直銷渠道還屬于整個營銷渠道中發(fā)展較為薄弱的渠道。
2、互聯(lián)網(wǎng)第三方分銷
隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展和滲透,大批的線上旅行社(即OTA)涌現(xiàn),其中尤以攜程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)為代表。經(jīng)濟型酒店對這類網(wǎng)絡(luò)渠道依賴性較強,網(wǎng)絡(luò)運營商憑借自身擁有的大量終端用戶資源,獲得了較低的采購成本,或者是8%-15%不等的傭金。目前,由于大多單體經(jīng)濟型酒店還缺乏對構(gòu)建直銷平臺的關(guān)注以及相應(yīng)的構(gòu)建能力,因此只能通過網(wǎng)絡(luò)渠道商來進行產(chǎn)品的線上銷售,這使得這些酒店在行業(yè)競爭中極易受到OTA的牽制。
二、移動互聯(lián)網(wǎng)下酒店營銷渠道的新機遇
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,許多網(wǎng)絡(luò)分銷商也開始從PC端轉(zhuǎn)向移動端。移動互聯(lián)網(wǎng)這一嶄新銷售渠道的出現(xiàn),也將酒店和網(wǎng)絡(luò)分銷商拉回起跑線,從而給新酒店創(chuàng)造了新的機遇。酒店也應(yīng)快速建立自己的直銷系統(tǒng),培養(yǎng)客戶的品牌忠誠度,將客戶及定價權(quán)從OTA手中搶占回來。
(一)移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展
移動互聯(lián)網(wǎng),即移動通信和互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合。近年來,移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛,已成為當今發(fā)展最快、市場潛力最大的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)。而中國移動互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模也呈現(xiàn)穩(wěn)定增長趨勢。2013年,中國移動互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模達1059.8億元,同比增速81.2%,2014年中國移動互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模同比增長115.5%,達到2134.8億元。在移動互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的大背景下,隨著無線通信技術(shù)的發(fā)展以及智能終端客戶(特別是智能手機用戶)的快速增加,傳統(tǒng)企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛加入到移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),在產(chǎn)品開發(fā)、渠道建設(shè)以及營銷手段上與移動互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合,充分利用移動互聯(lián)網(wǎng)龐大的客戶終端,進行企業(yè)轉(zhuǎn)型或升級。
移動用戶數(shù)量的增加也引發(fā)了酒店業(yè)的變革。根據(jù)PhoCusWright的調(diào)查報告,2012年,30%的手機網(wǎng)站用戶曾使用其手機設(shè)備預(yù)訂和(或)購買旅游產(chǎn)品,如酒店客房或機票,而在2011年僅為26%。手機作為移動互聯(lián)網(wǎng)的主要載體,使得移動互聯(lián)網(wǎng)既具有桌面互聯(lián)網(wǎng)的開放協(xié)作特征,又具有手機的實時性、隱私性、便攜性、準確性和可定位性等特性。而酒店業(yè)作為服務(wù)性行業(yè),它集住、食、行、娛等多功能于一體,是眾多旅游者的家外之家,也是商貿(mào)會務(wù)者的重要社交公務(wù)活動場所。酒店客戶對隱私性、可定位性等方面的需求恰好與移動互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢特點不謀而合。
(二)移動互聯(lián)網(wǎng)下酒店的營銷渠道創(chuàng)新
在移動互聯(lián)網(wǎng)時代,酒店客戶將會通過微博討論并進行酒店的選擇、預(yù)訂以及分享入住酒店的感受等全過程。酒店客戶的消費行為、消費習慣、市場環(huán)境正在發(fā)生著明顯改變。移動互聯(lián)網(wǎng)不但會給用戶帶來更便捷的消費體驗,也給酒店營銷帶來新的發(fā)展機遇。傳統(tǒng)的酒店營銷渠道,其客源結(jié)構(gòu)主要來自于線下的協(xié)作單位、旅行社以及第三方分銷等渠道。這幾種渠道在給酒店帶來穩(wěn)定客源的同時,也導(dǎo)致酒店喪失了定價自,增加了酒店的營銷成本。面對這些分銷商對酒店利潤的壓榨,酒店必須建立自己的直銷渠道體系,一方面降低分銷商高額的傭金,另一方面可以建立官網(wǎng)并發(fā)展線上會員體系。當前,移動互聯(lián)網(wǎng)給酒店直銷帶來的巨大新機遇已使許多酒店管理者開始嘗試建立自己的移動端直銷和分銷渠道,但由于缺少專業(yè)的移動互聯(lián)網(wǎng)營銷人才、推廣的方式方法不夠清晰等問題,其結(jié)果還不盡如人意。與此同時,也有酒店利用移動互聯(lián)網(wǎng)銷售渠道,迅速崛起,布丁酒店就是成功的典型例子之一。
三、布丁酒店的移動互聯(lián)網(wǎng)營銷渠道的轉(zhuǎn)型升級剖析
POD INN布丁酒店創(chuàng)立于2007年12月,短短的7年時間里,酒店規(guī)模迅猛發(fā)展,2014年已在包括北京、上海、廣州、杭州、西安等在內(nèi)的全國 40 多個城市擁有380余家門店(其中開業(yè)酒店 276家,籌建門店104家,開業(yè)酒店房量2萬余間)。布丁酒店連鎖品牌推崇時尚、個性、溫馨與環(huán)保并重,以18至35歲之間的年輕白領(lǐng)、商務(wù)人士及個性化人群為主要消費群體。
(一)布丁酒店營銷渠道轉(zhuǎn)型升級現(xiàn)狀分析
作為經(jīng)濟型酒店的后起之秀,布丁酒店在傳統(tǒng)營銷渠道上與其他經(jīng)濟型酒店相比并無優(yōu)勢,在成立之初,也面臨著營銷難、推廣難的問題,曾經(jīng)一度客房入住率不足20%。隨后,布丁酒店迅速建立移動互聯(lián)網(wǎng)平臺,2012年11月,布丁酒店成為全球首家實現(xiàn)在線直連微信訂房的酒店,2013年10月就已擁有58萬名微信會員;2013年布丁酒店成為首家上線支付寶錢包公眾服務(wù)酒店,成功實現(xiàn)了線上支付功能;2014年,布丁酒店又與小米電視合作,入駐小米電視,實現(xiàn)了電視預(yù)訂房間。隨著布丁酒店移動直銷體系的建立,其市場份額迅速擴大。截止到2013年,布丁酒店在經(jīng)濟型酒店中已占據(jù)5.32%的市場份額,其中僅有5%至10%的客戶來自于OTA,絕大部分客戶都來自于直銷平臺,中央在線預(yù)訂平臺的在線預(yù)訂量已經(jīng)占酒店全部訂單的35%。另外移動端的APP、WAP網(wǎng)站、微信訂單占全部訂單的15%左右。
(二)布丁酒店移動端平臺建設(shè)的成功推廣經(jīng)驗
1、建立簡單便捷的直銷平臺
布丁酒店屬于新晉酒店,比其他傳統(tǒng)酒店更能快速地融入移動互聯(lián)網(wǎng)市場。布丁酒店依靠其自身強大的技術(shù)能力及對互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的敏銳觸覺,從顧客需求出發(fā),改變傳統(tǒng)酒店移動直銷平臺操作復(fù)雜的問題,切實打造操作簡單、快速的平臺。用戶在第一次關(guān)注或下載布丁酒店的直銷平臺后,便可在其平臺上預(yù)訂客房,只需要三步就可預(yù)定成功。用戶還可以根據(jù)自身的需實際要,自由選擇房間的類型,這種簡便、快捷的體驗方式使布丁酒店迅速贏得了客戶的好感,為布丁酒店后期推廣、客戶再此入住奠定了牢固基礎(chǔ)。
2、多渠道推廣移動直銷平臺
由于移動互聯(lián)網(wǎng)市場門檻低,目前已經(jīng)有很多酒店引入移動互聯(lián)網(wǎng)渠道。但推廣難、運營難等問題也使多數(shù)酒店移動端渠道容易成為擺設(shè)。其原因一方面有移動平臺本身是否便捷、可操作等因素,也有酒店對移動平臺的運營能力高低。運營能力的高低在移動端市場爭奪中發(fā)揮關(guān)鍵作用。布丁酒店在這方面無疑處于酒店行業(yè)中的佼佼者。
首先,無孔不入的線下推銷。布丁酒店內(nèi)無線網(wǎng)絡(luò)全面覆蓋,為顧客提供了一個良好的移動上網(wǎng)條件。在酒店的每一個角落都貼有標簽,顧客無論在哪里都可以隨時掃描關(guān)注、下載。在顧客入住時,工作人員的引導(dǎo)也是布丁酒店線下推廣的一個重要方式。這種線下推廣方式為布丁帶來了相當大部分的會員。
其次,豐富的線上推廣內(nèi)容。除線下推廣方式外,布丁酒店也通過線上平臺(如微博、人人網(wǎng)、官網(wǎng)等)進行推廣,這種方式也使得布丁構(gòu)建起了規(guī)模更為強大的會員系統(tǒng)。借助微信及APP平臺,布丁酒店根據(jù)客戶所提出的問題來推送客戶需要的信息并及時與客戶溝通,深入了解客戶的個別特殊需要。如顧客可通過平臺將自己的位置發(fā)送給酒店,方便酒店提供禮賓服務(wù);在客人入住當天,自動推送酒店所在城市的天氣、酒店地址并推薦周邊的娛樂地點;在客戶離店時,后臺還會向客戶推送滿意度調(diào)查,做完調(diào)查的客戶將會獲得下次入住時的優(yōu)惠券;同時酒店還會通過微信人工回復(fù)客戶提出的問題。酒店的這些貼心服務(wù)舉措,一方面提升了客戶對酒店服務(wù)的好感,實際增加了二次購買的機率,增強了客戶對酒店品牌的忠誠度,另一方面酒店也掌握了完備的客戶資料,在今后的營銷過程中,切實做到精準營銷。
總之,布丁酒店的直銷渠道所得的巨大成功,除了其移動端平臺的便捷性、人性化服務(wù)所贏得的顧客好感外,其線上線下的引導(dǎo)性推廣方式以及移動端的強大運營能力和對不同推廣平臺的有機整合都是重要原因。雖然布丁酒店的這種推廣方式具有一定的可復(fù)制性,但其他酒店在效仿的同時,仍有必要根據(jù)自身的定位、消費群體的需求,與客戶進行及時的溝通交流,并根據(jù)客戶的實際需求來制定自身的推廣運營計劃。
四、移動互聯(lián)網(wǎng)時代的酒店營銷渠道創(chuàng)新建議
酒店首先需要建立自己的移動端直銷平臺,這一平臺需要符合酒店自身的發(fā)展定位、目標顧客以及潛在顧客群體的個性化需求。其次,注重培養(yǎng)運營推廣人才,在實際運營推廣中要強調(diào)以顧客的需求為主,根據(jù)顧客的喜好來推廣平臺并注重引導(dǎo)客戶的使用習慣,并結(jié)合推廣活動來維護已有客戶與酒店的穩(wěn)定關(guān)系,同時也吸引新客戶的關(guān)注。再次,根據(jù)酒店現(xiàn)有的資源,整合現(xiàn)有渠道資源深入推廣移動端平臺。最后,酒店要注重與客戶的及時溝通互動,維護客戶與酒店長久互信的關(guān)系,增強客戶對酒店品牌的忠誠度。
(一)集團連鎖酒店需注重線下和線上的聯(lián)動營銷,
連鎖酒店集團往往擁有眾多門店以及龐大的會員體系。這些線下門店和會員是推廣移動端直銷平臺的最大優(yōu)勢。相對于單體酒店來說,集團連鎖酒店有著相對健全、完善的管理系統(tǒng)和一定的客戶基礎(chǔ)。因此應(yīng)注重借用這種線下的優(yōu)勢再結(jié)合線上資源進行多元化推廣,培養(yǎng)客戶形成移動端預(yù)訂習慣,并注意經(jīng)常與客戶進行溝通交流,與客戶建立起良好的關(guān)系。
(二)單體酒店需注意建立“分銷”+“直銷”的營銷渠道