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物流配送有保障
電子商務之風勁吹在中國已經有十余年。當人們可以很輕松地在網上買到衣服、箱包、化妝品、數碼產品時,人們卻很少能買到酒,直到近兩年酒水電子商務的發展才慢慢起步。制約酒水電子商務發展的最根本原因是物流配送環節。酒水不像衣服、箱包等其它商品,它對物流配送的要求比較高,例如易碎、不能上飛機等等。電子商務在中國剛起步時也是中國物流配送行業剛剛起步時,那時物流配送行業很難滿足酒水配送的要求,所以直接制約了酒水電子商務的發展。目前酒仙網的配送體系是由自建和第三方物流公司兩部分構成。一股訂單在1000元以上的都是由酒仙網自己的配送隊伍進行配送,而在第三方物流配送方面,酒仙網也對其要求嚴格,如在發貨時會用酒仙網專門的包裝、貼上酒仙網專門的標簽等提醒第三方物流要小心配送,最大程度地增強消費者的購物體驗。同時,酒仙網二級城市的分倉也在積極建設中,預計明年二級城市分倉建成后,酒仙網的物流配送會更加便捷與迅速。
線下經驗是關鍵
“酒仙網最初是由百世集團投資而成的,百世集團是山西著名的酒水企業,成功運作過汾陽王、一品仙竹、唐王宴及金汾河等品牌,網絡全面覆蓋山西、河南全省,輻射河北及內蒙等周邊省市,并積極出口港澳、東南亞等地區和國家”,楊國鋒這樣介紹酒仙網的核心優勢。百世集團做了十年的酒水行業,在酒水行業內的流通、營銷領域里非常知名,上游渠道資源非常豐富,和許多知名酒水廠商都有接觸與合作,并積累了廣泛的人脈關系,例如白酒方面茅臺、五糧液、郎酒等與酒仙網簽的都是直供的協議,紅酒方面白馬酒莊、木桐酒、普萊蒙釀酒集團、ASP等知名品牌都給了酒仙網最高級別商的價格,從而減少了中間商的環節,直接從廠家進貨,這些都是其它同行無法復制的。目前,酒仙網已經進行了首輪融資,第二輪融資也在進行中。楊國鋒介紹投資方之所以看中酒仙網,就是因為酒仙網之前的團隊線下酒水銷售的經驗,并與各個灑水廠家建立了很好的合作關系,可以低價、方便地把貨真價實的酒水送到消費者手中。
關鍵詞:微店;線上線下整合營銷;電商創業教育;營銷推廣;實戰教學
中圖分類號:TP393 文獻標識碼:A 文章編號:1009-3044(2016)29-0281-02
高等職業教育是培養為地方生產、建設、管理等服務的高級應用型人才,它具有鮮明的地方性和行業性。近些年來,隨著我國經濟發展和產業結構的調整,社會所提供的現成崗位越來越少,而高校近幾年招生人數的逐年增加,畢業生數量占到新增就業崗位的一半多,在這種情況下,出現了就業難的問題。這就要求高職畢業生不僅要有較強的動手能力,還要有創新精神和應變能力,即應大力推進創新創業教育,把創新創業的意識和能力培養融入到對學生的教育教學中,以創業帶動就業。
1市場分析調研
截止2015年年底中國網民數量已達6.88億,其中六成網民網購達4.13億人,這一數據還在飛速增長,預計到2017年市場規模將近萬億。足以看出,中國電子商務的美好未來與廣闊市場。
2015年的移動網購交易規模已達2.1萬億元。移動網購方面,傳統電商巨頭著重培養用戶移動端使用習慣,我國的網絡覆蓋系統日趨完善,更多手機、平板電腦用戶開始利用碎片時間,移動網購成為用戶填補碎片時間的一大選擇。同時,PC端網購增速逐漸放緩,移動市場成為電商企業新增長點,促使移動網購市場成為各電商企業追逐爭奪的目標。
2015年Q3中國B2C購物網站交易規模市場份額,天貓第一,占57.8%份額;京東第二,占據23.3%份額;蘇寧易購位于第三,占4.1%份額。由此可見,蘇寧是有巨大潛力的。
2微店認知
微店的“微”是指無需資金、無需成本、無需處理貨源,無需處理物流和客服,就可以賺取推廣傭金。傳統網商一方面要有優勢的貨源,還要有豐富的推廣經驗,才能取得成效。微店的供應商只需做好產品,把產品的價格和屬性定義好,推廣的工作交給千千萬萬的微店來做,商家的產品賣出去了,微店主也獲得了豐厚的傭金。
特點:
1)使用手機隨時隨地打理店鋪,無需時刻坐在電腦旁。
2)沒有商家店鋪的繁瑣,只有主推的產品,讓顧客一目了然,快速找到最想要的。
3)顧客信任度很高,復購率比較高。
4)隨著各種渠道的推廣,會為店鋪帶來更多穩定的顧客。
此次“蘇寧杯全國網商創業大賽”是一個很有意義的比賽。通過“蘇寧微店”平臺給學生更好的發揮空間,讓學生對電商與營銷有更深的理解,能夠實打實的去做、去實戰。
3團隊創建與策劃創意
靈動的思想,創意不僅是活動的靈魂,更是社會發展進步的要素。有一個好的創意,活動便會事半功倍。好的創意離不開合理的安排、精心的設計、巧妙的構思。因此,建立一種清晰合理、開拓創新的思維軌跡是創意的基礎。創意思路的優劣,主要區別在于思維方式的不同,具有靈感的活動常常帶著時代的氣息與強大的生命力。
策劃營銷的內容主要有兩個:一是微店整體形象;二是微店銷售的產品或服務。兩者之間既有區別又相互聯系。樹立微店整體形象是為了提高店鋪人氣,提升店鋪價值,擴大店鋪影響力。其最終目的也是為了更好地、更快速地營銷店鋪的產品或服務。
團隊創建初期圍繞隊名以及logo展開激烈討論,最終確定以“XX”隊名為中心的設計,圍繞隊名去打造一個“微品牌”項目,通過繪制logo,設計店招、頭像等來統一每個微店的風格。每個店鋪都以XX品牌?XX店分類命名做相關設計,給消費者帶來具有專業與品質感的購物體驗。
為更好的切合市場,貼合消費者,需要做大量深入的調研,包括調研各類熱門產品、研究折扣類、活動類商品以及身邊朋友所需物品等等,從而選擇適合的商品上架。
團隊組成:每隊3到5人,設隊長、銷售、設計、營銷推廣、數據分析、文案等崗位。
4營銷推廣
4.1線上營銷推廣
4.1.1QQ推廣
1)QQ空間推廣
QQ空間其實就是一個博客,要利用QQ空間做好營銷,就必須讓潛在客戶了解我們的廣告信息。上傳產品圖片,是為了讓潛在客戶了解我們的產品,上傳個人生活照片,是為了讓潛在客戶知道我們長什么樣,增加信任感,這兩者缺一不可。QQ空間是一個私人空間,進入QQ空間的人,都是“好友”的身份,對于好友,互動交流比較重要,適當地點贊、回帖,可以加強溝通。
2)QQ群發推廣
QQ群I銷分類非常明確,可根據關鍵字找到很多與自己產品相關的群,這些群聚集著相當龐大的相同類型的人群。拿減肥舉例,在減肥相關的群里有大量想減肥的人,在這些群推廣減肥產品,有很多人會感興趣;反之,把減肥產品發送到游戲類型的群里,效果就會很差,所以QQ群發的針對性一定要把握好。
4.1.2微信推廣
微信營銷是網絡營銷中定位準確,效果顯著地一種網絡營銷方法。主要通過微信公眾號推廣和朋友圈推廣和微信群發推廣三種方式進行。在開展微信營銷的過程中要熟悉此應用軟件的使用技巧,然后結合待推廣內容的特點,有針對性地進行微信營銷,才會取得事半功倍的效果。網絡營銷手段繁多,在一定時期內微信營銷依然占有很大的比例。
1)公眾號推廣
建立一對多的公眾號,相當于擁有一個能夠直接傳播信息到消費者身上,且不受外界干擾、成本較為低廉的媒體平臺。與消費者之間的溝通將更加便捷,沒有障礙,對于客戶關系維護和及時獲知客戶反饋信息的作用不言而喻。當今營銷賣產品就是賣服務,微信能夠讓我們與消費者之間建立信任基礎,促發重復消費和對品牌的高度忠誠。微信將為我們在移動互聯網時代構建一條潛力無限的電子商務銷售渠道。
2)朋友圈推廣
朋友圈營銷推廣要‘快準狠’,快:快速找到產品,并利用微信圈熱度第一時間擴散宣傳熱賣;準:產品要選準,營銷方法要用準,目標客戶要對準;狠:用一切辦法擴大傳播半徑,增加關注人數,最終從量變到質變,樹立品牌力量。
3)微信群發推廣
通過群發功能給每個客戶單獨發廣告,會感覺比較有誠意,但切記不能刷屏,避免給朋友帶來困擾。
4.1.3微博推廣
微博信息便捷,傳播速度快,成本低,能主動吸引粉絲,互動性強,能與粉絲即時溝通;可通過粉絲關注的形式進行病毒式的傳播,影響面廣,還可與粉絲(用戶)建立超越買賣關系的情感。并且名人效應能夠使事件的傳播當量呈幾何級放大。
4.1.4網紅推廣
網紅一詞可謂是2016年的當紅炸子雞,合理運用能帶來巨大成效。學員認識的網絡主播轉發了我們的微博,幫助微店主進行有效地推廣和宣傳,既帶來了流量,也帶來了銷量。這未嘗不是未來新媒體營銷的新思路。
4.1.5二維碼營銷
二維碼推廣是現在比較常用的推廣方式,精心設計的二維碼更能吸引人,在營銷中能起到了很大促進作用。
4.1.6電商專題頁營銷
通過開展“618大促”、“畢業季”、“酷爽一夏”、“夏日出行不怕曬”和“三只松鼠陪你過暑假”等一系列電商專題活動,帶來大量的流量與客戶。
線上推廣和線下營銷活動,從來都不是相互孤立的。他們是相互促進和競爭的關系。有創意的推廣營銷活動,往往能給我們帶來意外之喜。
4.1.7其他線上營銷方法
論壇營銷、視頻營銷等方法都可以適當運用。
4.2線下營銷活動
1)校園展銷會:拉動身邊同學朋友一起進行。
2)地鐵站線下活動:景c、鬧市區等人員聚集處也可以,讓更多人知道我們的微店品牌,促進銷售。
3)小區線下推廣:向小區、社區、廣場進行線下推廣,宣傳物料設計很重要,要把優惠和特色產品凸顯處理,讓居民一看就會被吸引。
4)企業線下活動:向企業進行推銷,當公司有大型采購的時候,可通過我們購買。
要熟悉所推銷產品的目標客戶,這些目標客戶要進行分類,哪些是核心客戶,哪些是非核心客戶,哪些是重點客戶,哪些是非重點客戶,客戶可以分成幾類,按照什么方式分類,針對不同的客戶應分別采用什么不同的策略和方法。
很多時候,線上沒有盈利沒關系,線上的影響力是無形資產,可以通過線上的影響力,推動線下活動的開展,不僅提升知名度、加強與用戶的聯系,還會有可觀的經濟效益,這未嘗不是線上盈利模式的拓展。一個成功的線下推介活動策劃應實現“聚集用戶、提升人氣、擴大傳播、吸納投資、招攬客戶、開拓渠道”等多重作用。另外,還應做好線下推介活動資料的歸納整理,在現在的寬帶時代,更應將活動全程錄制為視頻,為線下活動的線上推廣做好準備。
5回報預算與風險控制
任何領域,做生意都面臨投資與回報的問題,投資少,回報多,說明盈利很高,反之就是賠本了。實體店如此,微店也無法避免。除營銷推廣可能會花費一定的費用,微店基本上屬于零成本經營,這么看,微店似乎具有很高的投資回報率。
表面上看是這樣,不過,投資回報率還是要經過一定的計算分析才能得出。所謂的投資回報率,就是指通過投資而應返回的價值,在微店中主要指的是微店從采購投資和營銷投資中得到的經濟回報,它是利潤與投資的百分比。對投資回報率進行評估,能夠幫助店家及時了解和掌握店鋪商品的盈利情況,看看店鋪是賠是賺,賺了多少或者賠了多少,同時還能從側面反映出微店的營銷效果,有利于下一步商品的采購工作和營銷任務的展開。
國內男裝市場的擁擠現狀與消費需求的日益增長使得各大男裝品牌喜憂參半。在積極尋求跳離產品同質化怪圈的同時,進行具有較高識別度的品牌營銷在如今的國內男裝市場上顯得尤為重要。
作為目前市場上炙手可熱的男裝品牌,海瀾之家有著國民男裝之稱。在國內男裝品牌中處于領跑地位的海瀾之家,不僅僅體現在市場占有率上位列前茅,其品牌營銷、產品推廣的創新模式也受到業內外的一致認可。
線上線下融合
目前,線上線下的融合推廣,使得海瀾之家HI-T的市場表現力更加強勁。具有超強品牌活力感的“HI-T”,在線下推廣中表現不俗,繼“HI-T彩虹墻”驚艷亮相之后,“來罐HI-T”新潮的販售形式猛烈沖撞消費者的心臟。線上推廣則選擇與騰訊平臺攜手以廣告投放+資源置換的模式,在合作的深度和廣度上都有很大的突破。
甩開原有簡單粗暴單純廣告投放的合作模式,采取融合度更高的資源置換形式,是海瀾之家―手機QQ興趣部落的co-branding。海瀾視頻媒體的《奔跑吧兄弟》TVC最后一幀或者互動貼片中加入參加手機QQ酷跑部落參與HI-T活動的信息或元素。手機QQ則為其提供資源推廣位及酷跑禮包資源。利用雙方優勢資源進行的互補推廣,擺脫了固有的合作模式中平臺與推廣對象之間的單線聯系,使得雙方資源配合都深度合作。
創新合作模式
隨著現代信息技術的快速發展和銷售觀念的不斷轉變,網絡滲透到社會生活的每一個角落,為市場參與者提供了一個全新的交易平臺。利用網絡媒體加強與消費者的接觸,建立與新生代人群的溝通,鞏固并擴大市場份額,是一些酒類企業希望通過電子商務打開新生代消費群體的想法。在這種有利形勢下,各類酒業紛紛“觸電”,涌現了一批酒業電子商務平臺,B2B網站和B2C網站,例如,酒仙網、酒多網、也買酒、酒美網、淘寶酒類旗艦店。
酒類電子商務有以下幾個特點:
1、參與者多但投入的規模小
近幾年來,酒水領域網絡熱開始涌現:一些有眼光的經銷商率先試水,各大名酒企業也紛紛推出自己的網站,經營食品等電子商務的業外人士紛紛搶占酒水網絡市場。由于網店成本低、門檻不高,不少小型投資者利用手里的資源組織一部分產品開店,規模小而散,電子商務推廣無力、流量受限、點擊率持續走低,其最終結果就是讓網站成了擺設,甚至淪為品牌推廣和宣傳的宣傳工具。實際上,酒類電子商務要良性運作,必須要保證首次的定量投入,研發軟件系統、海量推廣是高點擊率的前提和保證。但能做到這一點的酒類電子商務企業還不多。
2、銷量增長率高但實際銷量低
受整個電子商務銷售井噴態勢的影響,近年來,酒類電子商務的銷售也增速很快,除了散客零散購買外,團購支撐了酒類電子商務的大半壁江山。
雖然各大酒水網站的銷售額遞增,但總體而言,當前的酒類電子商務銷售功能還很弱,“重展示、輕銷售”的情況還很普遍。由于線上銷售不利。不少經營酒水網站的人不得不改變初衷,轉而開設線下實體店、電話銷售、目錄銷售等形式進行彌補。比如,煙酒在線利用電話預定中心和實體店銷售產品,其網站就成為了展示和宣傳的平臺;也買酒采用“會刊+海報+電話+網絡+郵件+短信服務+品酒會+PSA”組合營銷方式;而更多的網站則采用線上展示產品,線下開發團購的模式。
3、經營不規范
產品良莠不齊,價格混亂,是當今酒類網站共同面臨的問題。由于酒水品牌多、產品線龐雜,再加之假酒、貼牌產品的出現,進一步擾亂了經營秩序,使消費者選擇難度和不信任度增加,同時,低價殺手是電子商務與傳統渠道競爭的慣用手段,這也直接導致電子商務渠道和傳統渠道的沖突,價格混亂。
4、物流配送成本高、售后服務差依然是大難題
網上購物的售后服務,主要體現在送貨的及時性和有效性上。現階段,酒水電商幾乎做不到自己的配送,大多都是依托第三方物流,但由于包裝的易碎性和重量大,消費購買數量不多等,導致物流成本上漲;送貨不及時,破損率相對較高,也很難做到退換貨服務。
二、現行白酒電商的幾大模式
1、 企業電商直銷:如五糧液、茅臺、古越龍山、衡水老白干、古井貢、洋河等酒類企業專門開展了網絡直銷業務(旗艦店、專賣店)。酒類企業的網絡渠道直銷是行業進軍互聯網領域的淺灘試水,這種模式需要充實專業網絡營銷人才方能實現大的突破。在直銷模式中,要設置相應的專業部門,包括部門管理者、推廣人員、設計人員、客服人員,并外配或自建物流系統。企業電商直銷投入相對不高,受流量點擊量低的影響,產出也較低。
2、 垂直門戶(大型定類酒水超市):隨著也買酒和酒仙網實現千萬美元以上級別的融資,酒類垂直電商門戶開始風起。這些網站是當前酒類電子商務的核心力量。
3、 綜合性電子商務網站(綜合性商場專柜):類似淘寶、京東商城、一號店、卓越亞馬遜、中糧我買網等平臺開始嘗試酒類網絡銷售,網絡流量是這類網站的優勢。在淘寶網上經營酒類的有淘寶散戶和淘寶商城,由于消費者對白酒的品質和信任度要求較高,所以散戶比較難以成氣候。淘寶商城由于受到淘寶官方的信任背書,目前經營相對較好,酒類企業中,做得比較好的有衡水老白干、古越龍山、西鳳等。酒類進入綜合電商平臺標志著酒類電子商務已成氣候,中糧我買網甚至將酒單獨作為一個重點品類推出“我買酒”來運作。
4、 團購網站(小規模酒水超市或私人酒窖):團購網開始做酒的嘗試,但目前大多以葡萄酒為主,這和白酒的基本消費特性有一定關系。團購是進行嘗試和宣傳的重要方式,酒類企業甚至可以考慮用團購來推廣新產品。
5、未來電商的空間很大:此外,白酒收藏證券化、網絡交易等均可列入電商渠道中。所以說,電商的空間無法預判,白酒電商規模化的速度可能是50%的、也可能是100%、200%,這是無法預料的。同樣,電商的模式也將呈現更大的變化,比如白酒網絡定制化(C2B)等等,甚至白酒生產在線可視化等。
三、白酒電商的突出矛盾點解決思路
1、電子商務渠道與原來傳統渠道流通環節的沖突與矛盾
產品沖突和價格體系沖突:電子商務平臺全國哪里都可以隨時上線登錄看得到價格、包裝等信息,這樣損害傳統渠道中價格保護,在原來傳統渠道按照區域不同、經銷商大小實力不同、市場競爭狀況不同、出廠定價也會有所區分,這是傳統市場中非常自然道理!
解決思路:1、剝離出原來在傳統渠道銷售不好酒類產品進入電子商務平臺。2、電子商務平臺上酒的外包裝紙盒做格調化改變,這樣相互價格都不在相互干擾了。
2、配送難——訂單小、成本高、效率低、易破損
酒商最喜歡和習慣大經銷模式,一個最低起訂發運量,這樣在安排物流車輛上便利、財務結算上便利。而電子商務如果是面臨全國若干省會、若干省會中的若干城市,這樣小的訂單生成,整個工廠化還沒有適應發運方式,如何小訂單與物流體系交流對接過程?是必須要解決的問題。與第三方物流合作,由于白酒包裝的特性,配送成本會居高不下,并且破損率會很高。
解決思路:1、和自身有物流配送系統的電商平臺合作,把物流配送打包給電商平臺,讓其利用自身的配送平臺,可以有效的分攤已降低物流費用;2、簽訂起一個全國性物流配送公司,負責到廠里每天定時在下午18點下班前收單取貨,晚上就物流公司發運走的模式,在開始初期就是這樣運行。后期隨著訂單量加大,還會有分站加盟進來模式,這樣在一些電子商務發展成熟的省會就有直接二級商城加盟進來分銷配送倉庫渠道模式。配送包裝要采用加厚、放破損、防潮、防擠壓、防可燃等材料和標注。先期開展破壞性試驗,比如試摔。
3、如何產生銷售量?
畢竟現在網站太多、商城也開始聚集雜堆式發展模式,而且很多商城背后有著其強大資本實力,所以想靠網上電子商城銷售上量的確是眾多酒商望而卻步的突出核心癥結所在。
解決思路:這個問題解決困難是最大的:就是如何解決商場訪問瀏覽量,從而產生銷售量突破,最核心要素就是要做線下推廣和線上窗口導航地址,這兩線工作同樣重要。線上窗口導航,這個相對是比較容易,只是看費用是否合理,錢花的值不值?最難的是線下推廣,這里同樣面臨在那些區域城市為第一批次做線下推廣,什么樣方式?產生費用等等綜合問題。
線下推廣更多的是基于傳統媒體平臺、包括白酒傳統渠道相互間的資源共享,比如餐飲渠道開放消費者群體信息和傳播功能,線上商城給予餐飲渠道一定比例的利潤分成。
四、白酒電商營銷戰術總結
1、選擇對的產品進行網絡銷售。
所謂對的產品,指的是中端定位產品。低端產品由于價格低,利潤較小,而物流、配送等剛性成本又較高,所以不宜考慮作為網絡銷售的主體。高端和名牌酒類,也不宜選做網店的主銷產品,因其本身就供不應求,網店除了以此品牌作為推廣的形象之外,網店銷售效果并不是太好。選擇中端品牌,是指這類名牌廠家推出的支線品牌,利潤較高,同時又有比較好的企業形象,比較合適在網店銷售;另外,作為一種戰略手段,企業在設計開發支線品牌的時候,也可以針對電子商務的特點,設計只在網絡銷售的品牌,開發網絡銷售渠道和新的經銷體系,使其與傳統模式相得益彰,也不失為一個好的辦法。
2、應選擇區域市場和特定渠道進行網絡銷售。
由于傳統銷售渠道基本上實行了區域制,經銷商對竄貨等打擊力度很大,如果網絡銷售不能做好銷售區域的保護,必將受到廣大商和經銷商的抵制,銷售效果得不償失。對于特定渠道的選擇,如連鎖店飯店、酒吧,可以采取B2B的模式,有針對性地由渠道商做好網絡銷售,也不失為一個好的辦法。
3、要做好對人群的細分,做到精準營銷。
電子商務的一大好處,就是可以和特定人群做近距離的交互溝通。認真研究各類特定消費人群的消費心理,抓住他們的內心訴求,認真策劃,是做好酒類電子商務的重要一環。因為這樣可以極大的減少廣告的投入,促銷的成本大大降低。這一點,要認真向法國,日本的同行學習,他極其重視網店的廣告促銷,就像實體店終端賣場一樣,他們的立體網絡營銷策略做得非常成功。因此,作為白酒生產企業,不應僅僅喊口號,而應該認真研究網絡營銷的特點,設計出合適網絡銷售的廣告推廣策略,從而打動特定人群的心弦。
4、白酒的電子商務,一定要做好口碑。
以往,蘋果的新品猶如毒草,撩撥得粉絲們心癢難耐。
以往,新款iPhone是合格的炫耀品,甚至連白色的蘋果耳機也是。
現在不會了。
蘋果今年第二季財報后,CEO庫克在電話會議中對分析師們說,在中國大陸,銷售額同比下降了11%。2015財年第二財季,蘋果營收為580.1億美元,同比增長27%。
從增長27%到下降11%,這一年時間里中國內地手機市場劇烈變化,諸侯座次重排。
市場調研機構Counterpoint Research公布的2016年5月國內智能手機銷量數據顯示,5月份iPhone在中國市場占有率為10.8%,同比下降1.2%,位居第五,前四大智能手機制造商分別是華為、vivo、OPPO和小米。曾經坐二望一的三星,已經被擠出前五。
在這個速成速朽的時代,變化是常態,能夠領一時已是難能可貴,片刻懈怠便足以掉隊。
小米的粉絲營銷、口碑營銷曾經風靡一時,業界只要談起品牌營銷,言必稱“參與感”,如果誰還在說線下推廣和廣告投放,就像是件古董一樣,全身上下都落滿了過時的灰。
短短一年時間,小米也在換打法,不但簽了明星代言,投了線下廣告,也擠進了“過時”的手機賣場,在vivo、OPPO們旁邊吆喝了起來。
線上還是線下,互聯網還是實體店?一年之前還是水火不容的爭論,如今已經不再成為問題,大家已經習慣不再割裂地看待問題,品牌就是品牌,營銷就是營銷,生意就是生意。
關于商業的常識開始回歸,成本和利潤重新被重視。而所謂的互聯網品牌和傳統品牌之間差異也在拉平,你會發現,所謂的粉絲營銷只不過是一種修辭上的革新,在全局看待整個而非局部市場的時候,社交媒體推廣和冠名綜藝節目并沒有先進和落后之分,重點是你是否足夠了解目標用戶。
沒錯,了解并尊重用戶,這條關于商業的金科玉律不是互聯網時代的產物,只是在不同階段以不同面貌出現。了解用戶,你才知道他們需要的是什么;尊重用戶,你才能盡力去滿足他們的需要。
小米正在失去用戶。不是因為性價比優勢不再明顯,而是因為小米手機不酷了。為發燒而生,這是吸引用戶的核心,而不是“逆天”的低價格,后者反而讓品牌受損。
vivo、OPPO、金立等傳統品牌吸納了互聯網思維之后,迅速逆轉了局面。這種變化不難理解,線上渠道只占整個智能手機市場份額不到30%,線下+線上是將市場份額最大化的選擇。
線下傳統的營銷手段也仍然有效,比如選擇合適的明星代言,這是傳統品牌的看家本領,互聯網品牌正在補課。
手機行業接下去的競爭會更加激烈,因為市場增長率明顯下滑。行業洗牌已經開始,一些新出現的品牌曇花一現,甚至有的還沒有正式出生過,就匆忙消失了。
市場調研機構易觀國際的分析師預測,今年中國智能手機市場僅會增長4.7%。放眼全球市場,增速也是有限的。IDC最新數據顯示,今年全球智能機出貨量預計將同比增長3.1%,遠低于去年的10.1%增速。
市場飽和,用戶更加挑剔。過去一兩年,國產手機品牌在會的PPT上屢屢秒殺iPhone,如今,能暢快吹牛的好日子結束了,假如沒有一兩項真能秒殺iPhone的絕活,用戶可能真的無感,更別說掏錢。
競爭的門檻進一步提高,很難有黑馬殺出,我們基本上可以向那個相聲演員都能做手機的夢想時代揮手告別。
當本刊記者向試題中提到的那位“IT專業的80后海歸博士”,也就是“速來招工網”的創始人李冠志問及此道題時,之前并未獲知此事的李冠志顯得非常驚訝,他壓根沒想到自己的經歷會被作為高考的一道試題。不過在獲知了C是標準答案后,李冠志沉吟了一會,緩緩說道,如果是我來做題,我更傾向于B是正確的。
去富士康應征成為流水線工人
在創辦速來招工網之前,李冠志擁有一份令人艷羨的職業履歷――他先后在英國牛津大學和加拿大英屬哥倫比亞大學攻讀碩士和博士,并在美國微軟研究院從事研究工作,歸國后在北京華夏物聯網研究院擔任副院長。2012 年 7 月份他創辦了“速來招工網”,一開始定位就非常明確,是對接中小企業和農民工的勞務資源交易平臺,專注于中國的低端用工市場。
一開始李冠志的想法很簡單,李冠志希望以互聯網的“免費”思維,沖擊傳統中介的盈利模式,尤其是那些昧著良心騙錢的“黑中介”。“既然我們有技術、他們有需求,只要把網站搭建起來,最多投錢在網上推廣推廣,生意不是就手到擒來了嗎?”
但是他很快發現,農民工并不習慣上網找工作,“流量破天都沒有用”。幾個月后,不僅網站的流量遲遲不見起色,一次遠赴外地招工的經歷,更讓李冠志的想法徹底改變了。為了給一家深圳的家政公司提供用工,李冠志到河南召集了100名待業女性,坐著車浩浩蕩蕩奔赴深圳。誰知準備向深圳的家政公司“交差”時才發現,隨行的100個人,最后竟只剩下了5個。李冠志最初的那股自信的熱乎勁兒,從頭到腳被一盆“涼水”澆了個透。
“結伴打工的人都有同鄉情結,對家人的牽掛也會傳染。鄉愁一旦擴散開,他們會集體退出打工隊伍。”事后,創業同伴的總結才讓李冠志意識到,他們對農民工這個群體的了解幾乎為零,他需要從頭學起。
2013年8月,李冠志應征成了河南富士康工廠的一名流水線工人。每天連續8小時機械的安裝動作,他發現,工人小集體間的地域特點明顯,大部分相熟的人在進入富士康前就認識,他們或是“投奔”親朋,或是共同進入,這是最原始也是成功率最高的方式。于是李冠志打算另辟蹊徑,最大化發揮親友間介紹的力量。
知道凌晨四點北京的招工市場
從富士康當了農民工回來,李冠志每天都在琢磨如何完善網站,他的公司也逐漸有了起色。為了讓更多的農民工知道“速來招工網”,李冠志常常在太陽升起前趕到北京豐臺清源路,那里聚集了數千名來城里找工作的農民工。于是李冠志在實踐中不斷改進工作方法,設計了一套最直截了當的“對話”方式。“我想找個工作,你們要收錢嗎?收錢就算了。”做線下推廣時,李冠志和同伴們常常會遇到“老鄉”們這樣的問題。幸運的是,他們的回答正是農民工們最想聽到的――“我們一分錢也不收。”不僅如此,如果介紹來的工友成功上崗,工人自己還能得到幾百元錢的介紹費。介紹工作不收錢還給介紹費――這在勞務公司里可算是頭一份。“只要工友被用人單位接收并工作7至15天,他們立刻能夠拿到這筆200多元以上的推薦金。”有一些腦子快的農民工每月拿到的收入比打工掙到的錢還多。
“過去他們之間互相介紹工作,可能是出于親情、友情,現在他們還能拿到錢,我們把線下現實存在的需求擴大化,進一步提高了他們的積極性。“李冠志說,這是“人人皆獵頭”的互聯網招聘模式首次在低端群體中實踐。
實際上,李冠志坦承自己做網站推廣其實沒有什么高招,做法很簡單,那就是掃街。對于很多外來務工人員來說,他們白天要工作,因此只能晚上去找。“你知道服務員什么時候有空嗎?晚上 10 點之后去找,效果最好。這其實就造成了我們公司一個災難性難點:我們的人非常難招。曾經有個員工到我們公司,覺得很高大上,老板是博士,進來一天以后就離職了,原因就是晚上 10 點拉著他去掃街,冬天零下 5 度,凍兩個小時,就等著服務員下班,跟他們聊我們的產品,這我能受得了,可是他們受不了。”
在重復大量的“掃街”過程中,李冠志也在不斷修正自己原先的一些錯誤觀念――工人們很少上網,上網幾乎只用QQ,需要找工作時,他們幾乎沒有上搜索引擎搜索的習慣;想做線下推廣,李冠志原以為北京市月租1000來塊錢的出租屋就能找到農民工的聚集地,事實上,更多的工友會選擇住在月租只需要200元到300元的城鄉結合部、城中村;白領們找工作時關心“五險一金”,但是對于那些只打算就地工作一年半載的短期工人來說,工廠管交社保反倒成了件壞事,因為這意味著得從自己的工資里劃出一塊現成的“肉”。
春運有多難,市場就有多大
國家統計局的報告顯示,每年從農村進城務工的人員達2.5億之多。在浩浩蕩蕩的農民工人群中,如果沒有親友介紹工作,大部分人只得選擇地下勞務中介。而如今,速來招工網作為國內首家勞動力資源在線交易平臺,成立2年多的時間里,已為數萬名農民工找到工作,成功率在80%左右,而低端勞務者也有了一種全新的求職門路。所謂勞務中介,一頭對接企業,一頭對接人,黑中介的商業模式是雙向收費。速來招工網打破了這種模式,不僅不向農民工收錢,反而把企業付給中介的傭金全額返給推薦人。李冠志從一開始就打定了“羊毛出在牛身上”的互聯網思維,不向用戶收費,聚攏足夠的人氣向企業端收費,并由此基本實現了收支平衡。另外,“速來招工網”的科技實力也引起了廣泛的關注。
定位:找準契合點
“與蘇寧、國美、百麗等大型零售商和品牌商不同,線下業務規模在年營業額5億元以下的企業難以復制這些大型企業的成功模式,它們并不具備這些大企業在資金、人才、品牌把控等方面的實力。”在接受本報記者專訪時,上海商派網絡科技有限公司副總裁計三勇認為,中型和小型企業轉型電子商務同樣值得關注,這是因為這些企業在電子商務交易額中的貢獻更多,“2012年淘寶網、天貓商城交易額突破一萬億元,是由20萬家交易相對活躍的企業共同創造的;生產制造和加工類網店占在天貓商城全部旗艦店的60%”。
在賽迪世紀園區信息化咨詢中心副總經理鄭欣看來,無論哪種類型和規模的企業在踏上電子商務之路前,都需要準確地定位自身優勢和劣勢,考慮以下幾個問題:一是哪些產品適合放在電子商務平臺上銷售,二是定位潛在銷售對象,三是認清企業自身優勢,四是建立合理的電子商務模式,并且制定合理的銷售預期。
如何將電子商務與自己的基因相結合,是企業需要考慮的首要問題。“以制造業企業為例,它們的優勢是生產制造能力和對產業鏈的把控,但缺乏線上營銷、人才儲備和招聘電子商務人才的經驗,需要加強對互聯網的認知并選擇適合自己的業務模式。”計三勇還表示,除了零售模式,企業還可以通過在線分銷等其他模式來開展電子商務。
傳統企業轉型電子商務,需要專業的人才,而這也正是電子商務領域目前最大的短板之一。鄭欣認為,企業轉型電子商務過程中,人員結構需要進行調整:一是現有員工要向電子商務的思維模式轉變,二是需要懂互聯網和電子商務運營公司的專業人才。
對于電商人才,深耕電子商務領域多年的計三勇與鄭欣的觀點不完全一致,他認為傳統企業轉型電子商務并不缺人才,而是人才結構不合理。此外,懂得傳統業務的人才正變得越來越重要,因為“人們學會線上知識只需要6個月,但深諳零售知識,可能至少需要6年”。
營銷:抓住用戶是關鍵
對傳統企業而言,電子商務平臺不僅僅是增加訂單的渠道,而且是品牌建設必不可少的關鍵一環。而電子商務營銷方式多種多樣,社會化營銷、移動電子商務、O2O……如何建立適合自己的營銷模式?傳統企業往往不知所措。
互聯網營銷的好處顯而易見,正如計三勇所言:“傳統企業的銷售和營銷是分離的,電視、地鐵、公交等線下推廣無法立即轉化為購買行為,而電子商務將品牌營銷和銷售合二為一,只要通過互聯網進行宣傳,營銷對象可以立刻購買商品。這意味著品牌商需要對于消費者的營銷、銷售和轉化進行通盤考慮。”
從營銷方式的角度看,社會化營銷是當前電子商務平臺普遍的選擇,比如微博、微信、本地生活論壇等。“社交平臺以及移動手機客戶端的推廣流程和推廣方式得以簡化,并且發散效應明顯,是目前最好的推廣平臺。”鄭欣認為,消費者的購買信息可以推送到社交平臺,與朋友分享,擴大營銷效果。
此外,百科營銷正在成為一種新興的營銷方式,被電子商務平臺所選用。利用百科知識傳播不僅可以樹立企業品牌形象,還能有針對性地在目標受眾中樹立權威性,降低用戶的商業防御心理,利于用戶購買。鄭欣介紹說:“京東商城等平臺通過百科營銷介紹商品特性、相關常識、關聯其他推薦商品等,用戶不僅能獲得全面的推薦服務,更易于實現下單,而且更容易實現捆綁購買。”
不管選擇哪種營銷渠道,最重要的是建立以品牌商為核心的線上會員中心。對此,計三勇非常推崇:“線下的會員用戶只能到店里才能享受到會員待遇,但如果建立互聯網上的會員中心,品牌商可以開展預售宣傳、活動轉發、在線報名、抽獎、團購、秒殺等一系列營銷活動,還可以開展朋友推薦、優惠券、優惠碼、邀請碼營銷方式。比如,中國聯通在微信上建立服務平臺,在開展營銷活動的同時,還為用戶提供在線查詢話費等各種業務。”在他看來,掃描微信、關注微博、訂閱郵件等基于會員的信息推送比線下的會員體系更加靈活,品牌商也可以輕松地輻射到更多會員,并且將線上和線下活動聯系起來,實現O2O的轉化。
實際上,社會化營銷也好,線上會員中心也罷,其關鍵都是抓住用戶所需并實現購買轉化。這就需要企業進行深入的數據分析,挖掘用戶行為和消費習慣,以及更多數據背后的價值。當年亞馬遜的首位數據挖掘工程師大衛。賽林格(David Selinger)創辦的數據挖掘公司,將類似于亞馬遜的產品推薦引擎系統銷售給在線零售和廣告銷售商,公司每年的營業額高達30億美元,而這種產品推薦引擎系統,也成為亞馬遜有史以來最賺錢的工具。數據挖掘的價值由此可見一斑。正如鄭欣所言:“數據已經成為電子商務企業的核心價值。企業要深入挖掘用戶的需求和消費習慣等,而移動客戶端在這方面具有優勢。”
IT:重塑企業信息化流程
盡管同屬流通領域,但電子商務與傳統渠道大相徑庭。傳統企業轉型電子商務需要整合現有資源,打通線上和線下的物流、營銷、庫存管理、會員體系、呼叫中心等各個業務單元,這就需要傳統企業對現有IT系統進行系統的規劃和改造。鄭欣認為,傳統企業轉型電子商務過程中,IT系統需要針對供應鏈管理、商品數據庫體系、營銷體系等三個方面進行IT系統的再造,其中“供應鏈管理是企業IT建設最核心的內容,包括采購、倉儲、物流和內部信息管理等四類關鍵信息”。在他看來,傳統企業將IT系統全面轉向電子商務,實現IT系統的敏捷化、快速反應,“所有環節都要進行信息化改造,簡化內部流程并實現生產細化,以加快整個流程對電子商務的響應速度”。
盡管零售企業雙節促銷年年有,但今年還是不一樣。蘇寧今年通過云商戰略的轉型,雙線同價政策的全面推廣,開放平臺的正式上線等一攬子計劃已初見成效,前期運行出現積極變化,形勢比預料的好。蘇寧云商上海大區總經理范志軍表示,今年蘇寧先后經歷了“更名”、“架構調整”、“雙線同價”、“開放平臺”等零售歷史性事件,線上線下全面融合的O2O模式初見成效,為全面發力雙節市場打下了堅實基礎。
蘇寧宣布全國范圍發放20億元優惠券補貼消費者,雙節期間消費者逛蘇寧不僅可以享受店購網購一樣價格,一樣低價,只要來就能獲得補貼。蘇寧表示,這樣做基于兩方面的考慮,一是讓消費者得到真正的優惠,省去了復雜的購物流程;二是通過優惠券提前發放鎖定消費者,從而實現精準營銷。
多管齊發促進下半年消費市場繁榮
據了解,蘇寧已經初步完成了整個互聯網零售產業鏈的構造和布局:品類超電器化發展、服務網點網絡化覆蓋,物流云全國化布局,小貸公司掛牌成立、云計算服務中心建設等。
今年初,蘇寧電器正式更名蘇寧云商,線下開辟超級店、旗艦店、生活廣場等,為消費者提供展示、體驗以及購物提貨;線上賣電器、日用品、圖書、母嬰美妝等商品以及金融、商旅等各類服務。同時大力發展開放平臺,吸引第三方品牌進入,線上線下會員數據、支付、售后、物流等全部打通。這種模式將與阿里巴巴和京東形成差異化競爭,其核心是將蘇寧打造成一個O2O平臺,線上線下同價,線上獲取消費者并將他帶到線下門店,而線下門店不僅可以提供服務和購物體驗,還能成為物流配送點,即利用全國1600多家門店,完成對周邊區域訂單的配送。為蘇寧線上最后一公里的配送,節省搭建時間和成本。
蘇寧通過O2O模式的推廣來謀求線上布局,意味著產業鏈的上游力量,開始向下推動全渠道的大融合。最終,線上和線下的邊界會逐漸消失,消費者將在線下實體店、網店、移動商店、社交商店等各種渠道存在,所有零售公司只有經過消費者允許才能進入消費者的生活,這意味著我們正慢慢進入到了消費者說了算的時代。
范志軍指出,雙節促銷具備了下半年消費市場“晴雨表”的功能,蘇寧將充分借助自身轉型優勢,加強與上游供應商貨源籌備、促銷讓利的合作,及時分享終端數據,制訂各種新的刺激消費舉措,最大限度的刺激消費,助力中國消費市場下半年的進一步繁榮。
打造O2O模式全面扎根的互聯網門店
依托強大的產業鏈優勢以及蘇寧獨特的雙平臺開放模式,為了讓互聯網落地生根帶來新的可能,“雙節”期間,涵蓋了北京、上海、無錫、福州、南京、成都、沈陽、西安等眾多一、二線核心城市的一大批新開、重裝的超級店即將問世,其中還包括了蘇寧廣場、紅孩子旗艦店等全新的業態。上海地區第三家超級店五角場超級店即將在9月19日中秋節全新升級開業。
作為O2O轉型后首批真正意義上的互聯網門店:O2O融合購物模式在店內隨處可見,比如消費者可以在門店體驗完商品后通過免費提供的Wi-Fi用手機、Pad客戶端和門店自助終端可直接在超級店內現場掃描二維碼去蘇寧易購頁面付款,進行下單、購買和送貨,自由選擇貨到付款、分期付款、易付寶等支付方式。還可以選擇直接在超級店蘇寧易購自提點提貨,做到把互聯網開進實體店,可以讓消費者得到更直觀、更全面的O2O式購物服務體驗。
業內人士分析稱,每年“十一”前夕均是商業零售企業的開店高峰,此次蘇寧云商全國范圍100多家門店同步開業,除了顯示自身連鎖開發、實體經營的突出優勢外,也是體現了對中秋國慶雙節銷售的重視。
20億元紅包全國放送店購網購一樣低價
雙節期間,蘇寧全國放送20億元紅包,即日起,消費者至蘇寧門店、樂購仕門店均可領取購物紅包。同時通過多重營銷策略與全方位服務保障,力保雙節優惠一步到位。雙節蘇寧的營銷策略分別針對不同時間段、不同消費方式的消費者需求量身定做,從價格、貨源、贈品等方面著手,聯合全球百大一線品牌、4大銀行等共同推出。
此外,9月19日至21日,消費者在蘇寧1600多家線下實體店及樂購仕門店,除了海量主流型號的驚爆機,購買彩電、空調、冰洗、廚衛等傳統大家電單件商品滿1000元返100元全場通用券;購買電腦、通訊、數碼、OA等3C品類單件商品滿1000元返50元全場通用券。
【關鍵詞】運營商;電子商務網站;營銷策略
隨著互聯網技術的快速發展,目前通信運營商在電子商務運營方面已邁開步伐,從中電信、中聯通的網站轉型到中移動開設淘寶旗艦店,電子商務正在成為運營商重要的增收途徑之一。然而對運營商來說,電子商務才剛剛開始,如何利用好電子商務網站,完善運營體系,強化營銷推廣,更好地獲得新客戶,留住老客戶,是運營商必須思考的問題。
一、運營商電子商務網站的優勢
對企業而言,電子商務網站是推廣產品的一種有效方式。借助互聯網絡獨特的廣告媒體功能,在樹立形象、擴展業務同時,還可以有效降低成本,拓寬市場,提高效率。
對運營商來說,其電子商務網站有著得天獨厚的優勢。
1.齊全的網絡資源優勢。運營商擁有齊全的網絡基礎設施及各類有線、無線網絡接入資源,由此可以大幅降低電子商務平臺開發和維護成本,并能夠為網站的暢通運行和安全等級提供技術保障。
2.龐大的客戶資源優勢。龐大的用戶群體,以及制造商、供應商、SP、CP、手機廠家等上下游產業鏈資源,這些都有助于電子商務網站的推廣發展和做大做強。
3.廣泛的渠道體系優勢。經過多年建設,運營商擁有營業廳、合作點、大賣場、點等廣泛密布的渠道體系。由此可以實現高覆蓋率的精準宣傳和推廣。同時,這些實體渠道也為B2C和020電子商務模式提供了堅實基礎。
4.獨特的綜合資源優勢。運營商可以利用自身的資金、技術、通道、設備等優勢強化網站推廣,豐富電子商務應用,以從這里彌補因互聯網沖擊造成的收入下降損失。
二、目前運營商網站存在的問題
隨著網絡普及,企業網站數量極速上升,目前全球網站超過8億個,但很多網站建成后由于營銷推廣等原因而荒廢了。從運營商網站運行來看,還存在著一些突出問題:
1.思想重視不夠,發展定位不清晰。是項莊舞劍還是全心投入?運營商進入電子商務領域,目的是從中獲利,還是僅僅利用它拉動其它業務,目的不同,重視程度自然不同。比如:運營商的網上商城并未利用好自身優勢,只是單純地Copy了別人的運營模式,無論注冊用戶或人氣都與運營商的受眾度不符,也許由于體制和機制等原因,造成運營商想做網站卻又放不開手腳,結果是多有其形、少見其果。
2.營銷推廣不夠,網站運營不到位。觀察運營商網站可以發現一個現象:來人少、看人少、點人少、買人少。分析原因,一是缺乏宣傳推廣攻勢,訪問量不高。主題活動不突出,缺少常態化推廣,被動等待網民進來,結果造成PV值不高,流水太低,PR不前;二是市場推進戰略不清晰。B2C網站的發展之本就是提供性價比最高的商品和服務,網站必須圍繞網民、產品、服務進行推廣和策劃;三是網站建設與管理不到位。網站的架構搞得大而全,主題不突出;行業資訊的打造太簡單;廣告彈窗太多,影響用戶體驗等。
3.尚未實現規模化、不能有效滿足用戶需求。由于互聯網營銷人才缺乏和資源優勢發揮不夠,以及信用、支付和物流等瓶頸問題解決緩慢,運營商網站銷售還處于初級階段,尚未實現規模化,還不能充分滿足用戶需求。
三、完善電子商務網站運營體系
電子商務網站運營中,一個完善的運營體系至關重要,產品如何設計和描述?營銷活動怎么組織?服務怎么開展?需要關注哪些指標?這都需要統籌考量。
1.產品上架:包括設計、描述、上傳等。在產品設計方面,要從網民消費需求角度出發,進行產品組合設計;在產品描述方面,要從搜索引擎的角度出發,認真挖掘其中關健詞語和信息點;在內容上傳方面,要依據企業UI標準規范,處理好色彩、比例等細節。同時,注意產品的豐富性和集中度,重點突出網民關注的優勢產品。
2.營銷活動:網站營銷活動必須依據網民消費特征開展,重點做好文案策劃、活動營銷、客戶服務三項工作。在文案策劃方面,要突出產品、活動、目標客戶、推廣規劃等內容;在活動營銷方面,要做到常規性推廣與主題營銷活動的有機結合;在客戶服務方面,要圍繞客戶體驗流程設計、在線導購、訂單處理和跟進回訪等環節進行完善和提高。
3.運營管理:網站運營管理主要把握好兩個方面,一方面把握好相關的運營指標,可以說運營指標是衡量網站的晴雨表,其中重點關注:(1)人氣指標,主要是PV、UV,PV/UV情況;(2)訂單指標,主要是總訂單數和轉化率;(3)銷量指標,主要是銷售額和平均訂單價;(4)客戶指標,主要是注冊用戶數和購買率;(5)內容指標,主要是訪問量和內容更新情況。另一方面是把握好定期的網站診斷,重點是從總體運營、經營環境、用戶行為、客戶價值等維度進行診斷和評估。
從運營商網站來看,必須構建基于用戶體驗、數據分析的數字化運營體系,從銷售到運營再到IT支撐中心,以及倉庫、公關、管理、物流等環節都要重視,最終形成一體化電子商務運營體系。
四、運營商網站宣傳與推廣策略
電子商務網站類型不同,選擇的推廣方法也不同,對于運營商的大型電子商務網站需要運用綜合性營銷推廣方法,以達到更加明顯的市場效果。
1.制訂網站營銷推廣計劃
重點包括:(1)推廣目標。計劃網站年度達到的瀏覽量(PV)、每天獨立IP訪問用戶數(UV)、注冊用戶數等;(2)推廣計劃。年度網絡營銷推廣計劃、年度活動推廣安排、新產品促銷安排、合作伙伴建立計劃等;(3)廣告投放。預算計劃、主要廣告形式、媒體選擇安排、廣告進度安排等。(4)效果評價。跟蹤措施、數據分析、專業網絡機構合作診斷等。