店鋪運營分析精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的店鋪運營分析主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：店鋪運營分析范文

代運營低門檻造成的魚龍混雜

由于電商的火爆加之行業門檻低，出現了大量的代運營公司。許多小型公司的出現，也攪亂了原有的市場秩序。由于準入門檻低，幾個人就可以組成一個“班子”切入市場，代運營經營成本主要來自于房租、人工、平臺服務費三塊，理論上投資10萬元即可開始前期運作。不專業的團隊導致許多虛假宣傳，夸大服務效果的情況。比如一家代運營服務公司向你保證100萬的產品銷量，收了服務費后卻無法達到之前保證的銷量。或者幫賣家花了很長時間建起店鋪，但是流量非常冷清，銷量寥寥。更有甚者，某些小的代運營商，拿了品牌商幾個月的傭金后，跑路玩消失。此外，不專業的代運營服務商對品牌來講處于不可控狀態，比如買家在線咨詢某品牌情況，如果客服或售后不熟悉或不盡心，很可能讓買家遭遇不好的用戶體驗，那么將對品牌造成很大傷害。

這樣的代運營公司數量不少，給很多商家造成代運營公司都是騙子的錯覺，其實真正好的代運營公司并不是那么容易讓你遇見。簡單來說，好的代運營公司還輪不到你來審核他們，倒是他們來審核你……所以不要一竿子打死一群人。

對于傳統企業來說，代運營是一個很好的選擇

對于傳統企業來說，進入電商行業面臨的問題：自建電商試錯成本很高，團隊和成本變動大。自建團隊第一年虧本是很正常的，交給代運營公司可以節省成本，降低風險。

1、團隊。自建團隊比較困難，人員配合和團隊培養是一個長期過程；

2、成本。一方面是對淘寶行業不了解，經驗不足做無用功，另一方面是人員變動耗費大；

3、資源。包括廣告資源和人力資源，由于和淘寶類目小二不熟悉，資源爭取不到；

4、產品及供應。不了解線上客戶的習慣和消費的周期，做不好產品的上新活動；

再加上傳統企業有其供應鏈、產品質量把控的等優勢，線上渠道可以很好地利用線下以及傳統渠道的資源。所以對于傳統企業，代運營是個既能規避風險又能揚長避短的選擇。

代運營公司有點能做上市

今年上半年，一間叫某尊的(免得被說打廣告)代運營公司在納斯達克上市了。作為一間代運營公司的龍頭，某尊先后與不同的品牌合作，這些品牌涵蓋了不同的領域，包括服裝、家電、電子產品、家居產品、化妝品、快速消費品、保險和汽車。其中包括許多業內領先的品牌，比如耐克、微軟、哈根達斯、zara和宏碁等。

某尊公司是一家集電商運營及電商服務為一體的公司，公司主要為品牌提供網站建設、線上推廣、線上運營、IT及倉儲物流服務、客服等全方位解決方案。主要為品牌提供天貓旗艦店、京東旗艦店、以及品牌官方網站的運營及服務。其核心在于團隊多年來在電商運營方面積累的經驗，比品牌更懂用戶的網購行為、能更高效的運營網絡營銷工具、更高效提供一體化的解決方案。這就是一間良好的代運營公司所能提供的價值！但是，這些大型的專業領域的代運營公司一般做的是品牌商，服務費用動則上百萬的，一般品牌服務費用在300-400萬左右，對于中小型企業、中小賣家來說這類不適合！

那么中小賣家該不該選擇代運營呢？

某尊公司所針對的就是大公司、大品牌，那么中小賣家究竟該不該選擇代運營，這當然因人而異，現在淘寶規則時常變動，推廣、運營、爆品設定等工作越來越專業化和固定化，賣家想在不花錢或者少花錢的情況下獲得淘寶的免費流量，就需要有經驗的人來對店鋪進行系統的規劃與運營。這些對于中小型賣家來說，都是一個很高的門檻，所以尋找一家靠譜的代運營公司是看起來比較容易的選擇。

小的專業領域的代運營公司，具有成熟的運營團隊，有案例，有技術，大多數是技術起家的團隊。都是一群各大優質店鋪的運營總監組合的創業型運營服務商，這類正規一些的代運營公司普遍的收費模式都是按照基礎服務費+業績提成來做。很多老板是不愿意出這個基礎服務費的，我想這類人還是抱著僥幸心里。他們的基礎服務費是基本的團隊運作，這類公司真正的盈利是店鋪起來以后的提成。所以這個相對來說是合理的，和客戶進行利益綁定。

這類公司和走量的不一樣，他們是走質的。他們是對店鋪深耕細作，手上少數店鋪，但是每一個都發展很好，他們也會對客戶的店鋪和產品進行選擇。這類公司較有實力的可能還會自備倉儲，那么這類公司可以說是比較優質的。騙子公司是不會付出這么大精力和成本來做的。馬云說：這年頭說做事不要錢的人都是騙子。但是他同樣也說過：這年頭只認錢的人絕對只適合談錢，因為他只認識錢。

代運營這個行業中，市面上哪些把效果吹得天花亂墜的公司，什么保證銷量、保證效果、只要提點、按照效果付費、不要基礎服務費等等，相信各位老板朋友已經信了，然后合作后普遍被坑只能說代運營不靠譜。業內這樣的公司是最成功的，因為賺了很多錢。他們利用了人性的弱點：貪小便宜，太精明，僥幸心理，零和思維。

中小賣家代運營自評

1、品牌以及用戶：你的網店是否有著一定知名度以及一定忠誠度的用戶？或者說品牌是否能有獨特魅力？

2、產品質量：產品質量一定要落實在中小賣家自己身上，不管你有沒有把控產品質量的能力，所以你是否對自己的產品的質量有信心？

3、庫存以及供應鏈：對于自己產品的貨源供應鏈你是否有信心？

對于以上三點倘若你對自己網店沒信心，我覺得這并不適合交給代運營做，倘若在這種情況下你交給代運營公司做而且他們有著很吸引人的承諾，那么我能說這并不是專業的代運營公司，而且極有可能是忽悠或者是騙子。

第2篇：店鋪運營分析范文

（北京信息職業技術學院信息工程系，中國 北京 100018）

【摘　要】目前我們正處在大數據時代，數據充溢在電子商務運營的各個環節。網店可以通過對買家行為數據的分析，找到商品和買家之間的關系，通過做好產品和活動來吸引買家購買，從而使網店獲得更多的效易。網店可以分析的數據很多，本文主要是研究和分析了網店的瀏覽量、訪客數、轉化率和客單價這幾個的最基礎、最重要的網店運營數據。

關鍵詞 網店；數據；分析；銷量

目前我們正處在大數據時代，鼠標在網頁上的每一下點擊都會被自動記錄下來變成數據。電子商務相對于傳統零售業的優勢之一，就是它可以在各種IT系統的支持下，全程記錄和跟蹤買家的行為并把記錄結果轉化為各種數據。有了這些數據，電子商務運營不再依靠主觀判斷，而是依據數據分析來做出決策。網店可以通過對買家行為數據的分析，找到商品和買家之間的關系，通過做好產品和活動來吸引買家購買，從而使網店獲得更多的效易。

在電商運營的各個環節中有很多數據，數據充溢在網店運營的各個環節，成功的網店運營是基于數據分析而不是主觀判斷。那么在電子商務運營過程中，到底有哪些數據需要我們必須認真閱讀和仔細分析的呢？

1　瀏覽量

網店經營重要數據之一是瀏覽量這個數據。瀏覽量是指店鋪各頁面被查看次數。用戶多次打開或刷新同一個頁面，該指標值累加。瀏覽量簡稱為PV，是英文單詞Page View的縮寫。下面我們就來看一看網店的流量都來自于哪里。

1.1　網店流量來源

1.1.1　搜索行為

顧客通過搜索引擎搜索網店或產品瀏覽網店。據互聯網媒體調查機構提供的一項全球搜索引擎使用調查結果顯示，全球有76%的訪問者在互聯網上通過搜索引擎或門戶網站來查詢相關信息。一個小型網站約80%以上的訪問量來源于搜索引擎。

1.1.2　社區軟文轉化

通過論壇、博客等各種軟文的引導，瀏覽網頁，產生購買行為，一般此時買家易受到情緒推動。

此外還包括社區互動工具、廣告引來的流量、直接訪問店鋪和手機訪問

1.2　淘寶店鋪流量分析

很多店主都是在淘寶這個平臺上開設的網店，所以，我們有必要分析一下淘寶上網店的流量來源。要想經營好淘寶上的一家網店，首先要分析流量從哪里來，是否健康，在了解這些之后，才能有的放矢的進行營銷策劃。淘寶店流量有二種，一種是站外流量，另外一種是站內流量。

1.2.1　外流量

站外流量是指賣家在淘寶以外的網站做宣傳推廣，由這些地方帶 來的流量。如在搜狐、新浪上做廣告，買家點擊進入的流量以及店家在各種論壇、貼吧、百度知道等進行的軟廣告，買家點擊鏈接帶來的流量。

1.2.2　站內流量

站內流量有三部分：免費流量、付費流量和老客戶流量。

免費流量是網店經營的根基。雖然可以通過付費或活動讓網店流量直線上升，但這種流量不長久。淘寶站內流量主要來自淘寶搜索和淘寶站內其他

付費流量，在淘寶上，店家通過付費獲得的流量通常有：通過品牌廣告、鉆石展位、直通車等帶來的流量。

老客戶流量，客戶知道店鋪網址或者在本地保存了相應寶貝的連接。如本地收藏夾等，直接進入店鋪帶來的流量。

通常，一家網店，在沒有投放淘寶首頁廣告和硬廣告的情況下，淘寶上一個健康、穩定的網店流量應該是淘寶免費流量占30%，付費流量占30%，老客戶訪問量占30%，站外流量占10%。

2　訪客數

由于瀏覽量數據是累加值，看不出究竟有多少人訪問網店，所以在網店的實際經營過程中，常用訪客數這個數據進行計數。

做為一家網店，不論新店老店、大店小店，銷售額是店鋪永遠不變的追求，因此，店鋪日常數據解讀也就可以圍繞著銷售額的數據展開。計算公式為：

網店的銷售額=訪客數x轉化率x客單價

由公式可以看出，網店的銷售額與訪客數、轉化率和客單價這三個因素相關，因此，這三個指標也是網店日常運營的最基礎數據。

訪客數是指全店各頁面訪問的人數，訪客的數量，是電子商務網站的基礎，沒有訪客數，網店所做的一切工作也就沒有了基礎。

3　轉化率

對于一家網店，顧客光瀏覽不購買，店鋪也是經營不下去的，因此，除了訪客數，店家還非常重視轉化率這個指標。可以說成交轉化率作為電商運營中的一個指標，是萬千賣家最關注的，也是最難界定的指標。

轉化率=成交用戶數/訪客數。

由公式可以看出，在相同的流量下，只要提高轉化率，網店的收入就可以提高。

對于一家網店，到底如何提高轉化率？一個行業的轉化率多少才是合理的？買家看了寶貝是否會購買？這些都和單品的價格、寶貝的展現、客服的工作、導航的清晰度、活動內容、歷史評價等有著非常密切的關系。

3.1　店鋪頁面對成交轉化率的影響

一個店鋪的頁面基本由五類組成：首頁、寶貝頁、分類頁、自定義頁和搜索頁。

3.1.1　首頁

首頁是一個店鋪的門面，是店內流量分配的中轉站和分配中心。很多店鋪都是用首頁來承載店鋪的推廣活動，所以首頁的流量就顯得非常重要，如果首頁的出店率較高，說明首頁承載的功能差，需要做進一步調整。通常首頁出店率保持在50%比較正常。

3.1.2　寶貝頁

因為寶貝頁是店鋪最終成交的頁面，所以寶貝頁的流量應該占到全店流量50%以上，才算健康。另外，由于用戶訪問寶貝后，有可能直接點收藏或下單購買，所以此頁面出店率會高一些，達到60%也是正常的。

3.1.3　分類頁

分類頁是二級頁面，是店鋪的寶貝列表頁，分類頁承載了全店類目導航的作用，分類頁的流量占全店當天訪問人數的20%左右比較合理。

3.1.4　自定義頁面

自定義頁面（其他頁面）包括活動頁面和其他二級頁面。自定義頁面是店鋪能夠自定義的一類頁面，大多數店鋪的自定義頁面是一些介紹服務須知、導購流程、品牌故事的頁面，偈這類自定義頁面承載的作用相對有限，對全店流量的占比不應該過大。

3.1.5　搜索頁

搜索頁是指用戶在店鋪的

關鍵詞 搜索框中輸入某個

關鍵詞 搜索店內寶貝而生成的寶貝列表頁。搜索頁的目的是方便用戶通過

關鍵詞 查找自己想要的寶貝，所以搜索頁流量占全店流量10%左右比較正常，如果太高了說明用戶在店鋪里通過搜索頁查找多次，可能因為找不到想的寶貝造成的。

3.2　店鋪經營對成交轉化率的影響

在網店的經營過程中，店鋪的各種經營都對成交轉化率有影響。如果一家店鋪成交轉化率低可以從以下幾方面進行考慮頁面設計、商品展示、商品陳列、促銷活動、產品及品牌，網店所售商品的質量是不是好，價格和品牌是不是有吸引力。

4　客單價

客單價是每一個買家在一段時間內在店鋪時購買金額的均值。客單價=成交金額/成交用戶數。在訪客數和轉化率相同的情況下，每位顧客購買的金額越大，網店的銷售額也越高。

影響單日客單價的因素有關聯銷售、寶貝定價、定單中同一寶貝的重復購買率。對于一家網店并不是訪客數或轉化率越高，銷售額就越高。有時訪客數低了，但客單價高，銷售額仍然可以保持在高位。

綜上所述，在網店經營過程中，瀏覽量、訪客數、轉化率和客單價這幾個數據是網店運營的最基礎、最重要的數據。事實上，在網店經營過程中，可以分析的數據種類很多，可以使用的數據分析軟件也很多，但是最基礎、最常用的數據還是上述這幾個數據。

參考文獻

［1］百度百科[OL].

第3篇：店鋪運營分析范文

>> 淘寶店鋪運營十法則 淘寶店鋪營銷答疑（二） 淘寶店鋪的運營探究 淺談淘寶店鋪的運營 淘寶店鋪運營十法則(下) 淺談淘寶新店鋪的營銷策略 易用的淘寶店鋪導航設計 淺析淘寶店鋪營銷推廣方式 淘寶“拍客”,你開店鋪我掙錢 淘寶店鋪競爭力評價體系構建 淘寶上的無形硝煙　做個稱職的店鋪掌柜 店鋪 淘寶網中店鋪收藏量與網店績效的關系研究 網絡營銷策略與方法在淘寶店鋪經營中的運用 9年淘寶的店鋪老司機教你如何開好直通車 淘寶第三方平臺對店鋪年銷售額的影響的實證分析 親情店鋪 “總管”軼事 “國球總管” “總管”軼事…… 常見問題解答 當前所在位置：/)。

步驟1：運行文件夾中的“Ditto.exe”就會令其駐留在系統托盤區中。以鼠標右鍵單擊程序圖標，選擇彈出菜單上的“Options”命令。在開啟頁面的“Language”列表中選擇“Chinese”選項，單擊“確定”按鈕，便能夠讓程序變成漢化版本。

步驟2：單擊托盤區的程序圖標，以彈出的Ditto剪貼板。此時，我們只要進行復制、剪切等操作，所選取的內容就會實時出現在該剪貼板中。

第4篇：店鋪運營分析范文

主要負責產品咨詢、到賬查款及信用評價等比較瑣碎的事兒，需要心思縝密的女孩優先。要求打字速度快70字/分鐘(能滿足6個同時咨詢的客戶)、溝通能力強、反應靈敏及勤學好問

2、美工設計

主要負責店鋪首頁裝修，店鋪產品描述、圖片設計、店鋪寶貝圖片的設計等，漂亮的店鋪少不了出色的美工，出色的美工脫離不了準確的把握客戶的需求針對性，準確把握產品特性。

要求對色彩有深刻把握力，熟練使用photoshop、Dreamweaver、flash、coreldraw等設計軟件，有獨特的創意觀點，熱愛設計、善于溝通、不怕辛苦，對市場敏感、了解客戶群體興趣愛好。

3、文案策劃

主要負責編輯、撰寫廣告文字內容，具體來說就是廣告語、寶貝標題、寶貝詳情里的文字內容，總之一切寫給消費者看的東西。而策劃考慮的是怎樣做廣告，比如對顧客的分析、宣傳重點、營銷策略，此外策劃可能還要考慮華綿、文案的表現方向等，大致的說策劃做的東西是給客戶看的，一個產品的賣點通過文字表達出來就是文案策劃完成的。要求：具備獨立提案和創新整合的能力，思路清晰，理解及創意能力強、知識面廣、文字極具煽情性；有創意性畫面構思能力和策略整合能力；具備良好的溝通能力、表達能力；熟練使用辦公軟件powerpoint等軟件；有些的統籌、分析、綜合、歸納能力和嚴謹的邏輯思維能力；對廣告有深入的認識，對項目有獨到的理解。

4、網絡推廣

推廣的目的在于帶來店鋪流量、訪問量、品牌形象提升等效果，擴大被推廣店鋪的知名度和影響力，提升銷售業績。主要工作有：根據市場活動要求結合品牌策略發展，策劃、組織、管理產品/品牌推廣工作；負責網絡推廣計劃的執行、過程監控和評估；監督網絡推廣策略的執行；根據推廣策略及計劃制定網絡區域推廣計劃并監督區域執行；與店鋪其他管理人員協作對店鋪進行改進；組織協調其他人員的網絡推廣工作等。

要求：熟悉網絡廣告操作規范、流程、渠道，熟悉blog推廣、BBS推廣等常見網絡推廣方式，熟悉淘寶SEO，熟練運作直通車、鉆石展位等淘寶廣告，有一定的美工基礎和寫作策劃能力，有良好的溝通、組織、協調能力，有一定的市場信息收集、分析能力

5、打造1+1>2的team！！！

(1)建立共同目標，營造共同愿景；

(2)促進團隊關系，提高團隊活力；

(3)制定團隊制度，規范團隊行為；

(4)提升領導能力，凝聚團隊力量；

(5)構造利益鏈，牽動團隊人心；

(6)知識充電，提高學習能力

對于電商大方向的運營與把握

1.市場定位

在這個店鋪選擇要推廣的產品是否與打造爆款的理念有關聯，是否符合潮流、大眾市場、有市場發展前景。

2.人群定位

不僅要從性別，還要有針對性的從年齡層次、購買能力、產品差異化、用戶喜好等做詳細的分析調研，從一線基礎數據入手著重分析。

3.延續性

當很多產品適合某個季節或者時段的時候必須要從一個合理科學的運營理念入手去做，分析不同季節(春夏秋冬)產品的屬性去考慮；另外也要分析產品的營銷區間如節日、活動區間、日常假期等來做一個產的綜合運營策略，當然一定要思考活動的前端和后續，沒有活動與有活動之間的潛在影響，如何權衡和彌補等。

4.生產渠道

從事電商必須從實際出發，從產品本身出發，必須要看是否有供貨能力，是選擇的代銷、品牌授權、直銷、還是自己原創品牌，往往這個也是容易忽略的因素，不同的渠道對它的產品打造也是存在一定差異性的，還有一點就是要思考一個東西，利潤空間與發展策略的相吻合度。

5.售后

一切活動的進行和結束都是需要一定時間和過程去促成，當產品打造在原有質量有保證情況下，運營活動得到有序展開，但產品因主觀因素產生負面影響時，需要強有力的售后支持去挽回與彌補，不斷的維護好客戶關系和顧客的店鋪忠誠度，俗話說：“有錢難買回頭客”。切忌為了搞活動而活動。

常用打造爆款營銷推廣手段

1.廣告投放(超級麥霸)推廣

2.淘寶試用中心推廣

3.鉆石展位推廣

4.參加淘寶聚劃算團購推廣

5.sns社會化營銷推廣

6.淘金幣活動推廣

7.淘寶聯盟推廣

8.淘寶直通車精準營銷推廣

當然想做好爆款打造和活動必須要做一些詳細的規劃和準備：

1.前期工作的準備

2.產品的選擇與備貨

3.設計

4.資金的流動與控制

5.運營工作的計劃與管理

6.數據與信息的反饋

店鋪寶貝頁面優化

圖片制作規范

1.正確構圖

A.橫式構圖

適合小件產品并且色彩豐富品牌產品

B.豎式構圖

適合服裝服飾、化妝品、杯子等物品的構圖

C.斜視構圖

適合造型、色彩定義的個性化小型商品

D.商品形狀二次設計構圖

適合項鏈、皮帶、圍巾等線狀商品

E.遠近結合構圖

適合色彩種類單一的細小商品

F.黃金分割法構圖

適合飾品、綠色植物等對視覺效果的、美感要求較高的商品

G.意境構圖

適合飾品、食品、服裝等需要營造氛圍的商品

2.對比優化

A.圖片一般情況最好選擇使用正方形(特殊情況除外)

B.適當的調整圖片亮度、對比度

C.小商品可以在主圖放多種顏色

3.細節特寫

A.商品排列一定要整齊

B.主圖不能過于飽滿

C.主圖排列應該平均分配，不能過于居中

D.主圖不要加無關緊要的文字，確保清晰，用戶體驗良好

E.切忌不要放兩張圖片一樣的在主圖，多思考用戶感受

F.商品顏色多的情況下，背景顏色盡量單一

第5篇：店鋪運營分析范文

初入江湖，穩固基礎

賣家剛進入淘寶時，日訂單量大概在0～30單，這時商家應該把心思放在兩件事情上：熟悉平臺玩法，專注流量。

熟悉平臺玩法

學習掌握淘寶規則以及了解平臺工具的操作技巧是賣家第一步的運營重心。這一點非常重要，但卻有太多的人忽視了它。賣家需要明白在淘寶上哪些行為是允許的，哪些行為是禁止并帶有懲罰的。第二，要學習淘寶的搜索規則，熟悉淘寶的前臺頁面，掌握淘寶平臺的各類推廣和數據工具等，這樣才能有的放矢地進行店鋪及產品優化。

專注流量

對于大多數初入淘寶的賣家來說，獲取流量成為第一大難關。因此在這個階段，賣家要利用一切可以利用的手段去獲取流量，論壇、博客、微博、微信……讓流量積少成多。舉個例子，有個賣家，專賣茶葉，平時在微博和微信里分享一些品茶的心得，每天也能有十幾個訂單。此外，淘寶平臺的推廣工具也需要小范圍嘗試，通過嘗試去獲取一部分付費流量，了解不同流量入口的流量屬性和價值，這為未來的發展提供一個基礎。

目前淘寶上至少60%的賣家一直處于第一階段。而如果能專注做好這兩件事，將入門的基礎打好，突破日30單進入下一個階段就指日可待了。

漸入佳境，營銷為王

店鋪運營了一段時間之后，訂單量會有所增加，日訂單量30～100件的賣家不僅僅依賴于上面的運營思路了，重心應放在營銷上。假定這部分的賣家客單價有所提升，在150元左右的話，即月銷售額10萬～50萬。

爆款營銷策劃

第二階段的賣家必須要提升運營能力，從日訂單30單到100單的突破往往取決于店鋪一兩款產品的爆發。當然這個爆發不是偶然，從選品到策劃到推廣都需要專業化精細化的操盤思路。通過需求分析和市場反饋找到合適的產品，并通過賣點挖掘，訴求提煉來進行營銷包裝，最后各項推廣工具進行大范圍的推廣，以此形成店鋪的核心產品。例如，最早期MR.ING策劃的單品阮青風，后來到女包店鋪OPPO歐普的藍色爆款，男包店鋪那戈的信封包等都走了這樣的營銷路線，效果可見一斑。

老客戶營銷

淘寶的流量成本越來越高已是不爭的事實。在這種情況下，如果想持續健康發展，做好會員服務，挖掘客戶終身價值是這個階段賣家最佳的選擇。非官方統計數據顯示，服飾類目，一個新客戶的獲取成本已普遍高于10元以上，而一個老客戶的成交成本則在1元以下。所以，從這個時期開始，賣家要著重做好會員服務與營銷。假定從開店至今已有1萬客戶，每天哪怕只有千分之二的老客戶進行回購，也能貢獻20單的銷量，并且持續做下去，這個數據會越來越可觀。某個食品類店鋪的賣家，從一開始就非常注重老客戶的營銷，現在已經做到了70%的回購率。

能夠走到第二階段，說明店鋪還是有一定的競爭力，如果在第二階段再能夠做好以上兩件事，進入第三階段也不難了。

大展拳腳，掌控產品

第三階段的賣家，日訂單量在100～300件之間，假定客單價在150元左右，即月銷售額在50萬到150萬左右。這時賣家應該專注做好以下兩件事。

全店品類規劃

在前兩個階段，大多數商家是賣貨賣單品的思路，運營成為核心競爭力而非產品。那么在第三階段，賣家應該要開始專注做產品了，如果還只是賣一兩個單品，則很可能止步不前或者出現銷量下滑。淘寶商家越來越多，產品同質化現象就越來越嚴重，在這個階段，要將運營重心放在產品開發上，提升產品力也就提升了店鋪的競爭力。全店要有一個完整的品類規劃，根據類目、風格、材質、價格等緯度去做劃分。

精細化運營

當賣家通過第二階段的努力，成功利用單品進入第三階段以后，精細化運營成為了重中之重。精細化運營包括建立公司部門流程規范、完善人員培養與晉升體系、建立數據化運營的工作方法。其實從這個時期開始精細化運營不只可以建立一種有序的工作機制和高效的溝通方法，同時也能通過它進行成本控制，實現一個淘寶團隊向專業化公司的完美轉變。在精細化運營這方面，歐莎是做得非常好的店鋪之一，他們單一個客服團隊就做出了非常復雜的管理方法和晉升機制，值得很多團隊學習。

第三階段的競爭尤為慘烈，在這個時期，所有賣家為進入TOP商家而拼得頭破血流。雖然月銷售額已不低，但近半商家其實是負盈利。所以一定要做好精細化運營，通過不斷提升的產品力殺入第四階段。

武林爭霸，不只是賣貨

當日訂單量上升到300~1000件甚至以上的時候，賣家的運營重心又會發生轉變。

供應鏈優化

處在第四階段的商家，已具備了賣貨的各項實力。但在淘寶土壤成長起來的商家卻開始在供應鏈上出現了問題。他們沒有線下企業在供應鏈上浸染多年的經驗，淘寶上的高速成長往往伴隨著日漸薄弱的供應鏈能力。因此在這個階段，商家的運營重心要緊緊圍繞供應鏈優化而展開。同時，利用自身的體量做條件，整合一切可以整合的資源，實現各項競爭優勢，包括成本領先、差異化以及集中化。

品牌完整性建設

第三階段的賣家依靠產品力取勝，而第四階段的賣家則需要專注于品牌的完整建設，將產品力轉化為品牌力，這樣方能在真正意義上持續穩定地占領市場。品牌的完整建設包括建立整套VI體系、產品體系、服務體系、會員體系、社會體系等。

第6篇：店鋪運營分析范文

關鍵詞：茶葉；批發店鋪；營銷

中圖分類號：F27

文獻標識碼：A

doi：10.19311/ki.16723198.2016.21.028

1茶葉批發店鋪SWOT分析

SWOT分析主要用于分析組織的內外部因素，應用系統分析的方法得出相對相關結論；SWOT是指優勢（strengths）、劣勢（weaknesses）、機會（opportunities）和威脅（threats）。茶葉批發可以是單店鋪運營也可以是多店鋪運營，可以是實體店鋪也可以是虛擬店鋪，需要對茶葉批發店鋪進行SWOT分析，為其營銷奠定重要的基礎。

1.1茶葉批發店鋪的優勢（SWOT―S）分析

茶葉批發店鋪在營銷中具有鮮明的優勢。一是茶葉批發店鋪具有市場“蓄水池”的調節優勢，能夠在營銷中的地域、時間和品種等方面實現調節，這可以使茶葉營銷在市場競爭中發揮時差作用。二是茶葉批發店鋪具有較為顯著的物流供應鏈系統優勢，目前茶葉批發店鋪營銷需要更加依靠茶葉批發市場網絡，發揮批發店鋪集中節約物流的成本，以數量大實現規模化，發揮物流供應鏈系統優勢。三是茶葉批發店鋪具有明顯的信息中心優勢，該信息中心應該是金融的節點，調節生產商與零售商的關系，這其實也是信息溝通的橋梁，以達到提高流通效率提升營銷效果的目標。

1.2茶葉批發店鋪的劣勢（SWOT―W）分析

茶葉批發店鋪雖然在營銷中具有鮮明的優勢，但是現階段也有顯著的劣勢。一方面茶葉批發店鋪的管理水平還不夠健全，通過調研情況來看，以山東市場為例，很多的茶葉批發店鋪還是夫妻點，管理制度是隨機的，現代管理工具主要是QQ和微信，這就限制了店鋪規模化發展和融入現代物流體系。另一方面茶葉批發店鋪客戶服務與管理滯后，這些店鋪在批發需求發展迅速的時期交易量較大，但在管理、溝通客戶環節還幾乎談不上，這對店鋪的品牌建設以及營銷競爭都是劣勢。

1.3茶葉批發店鋪的機會（SWOT―O）分析

茶葉批發店鋪的營銷機會在網絡時代主要表現在兩個方面：一是茶葉批發店鋪與現代技術結合帶來的新機遇，諸如冷鏈物流技術、冷藏保險技術、網絡運營技術等都可以使茶葉批發店鋪的控貨率提升，提高其營銷機遇。二是政府組織重視和茶葉消費的增長機遇，國家對農業投入進一步增加，茶葉地理保護標志更加規范，對中小企業的扶持政策，以及國人對茶葉飲品的習慣等等，都為茶葉批發店鋪營銷提供了新機遇。

1.4茶葉批發店鋪的威脅（SWOT―T）分析

茶葉批發店鋪在營銷競爭中也面臨來自不同渠道的威脅。茶葉生產商的威脅，茶葉生產商是茶葉流通供應鏈的源頭環節，如果其控制放貨量，批發店鋪就會失去話語權，生產商如果繞過批發商通過直銷、網購等模式會對茶葉批發店鋪發展構成威脅。另一方面的威脅來自物流等技術的不可控性，茶葉批發商鋪基本發貨走物流渠道，但因其規模小所以是以零擔運輸為主，物流需要拼貨等時間，這對批發店鋪營銷的實效性構成了威脅。

2茶葉批發店鋪營銷策略

根據茶葉批發店鋪的SWOT分析，結合不同店鋪的實際情況，制定對應性的營銷策略，取得市場競爭優勢。本文主要從價格策略、渠道策略和客戶關系策略等三個方面進行研究。

2.1茶葉批發店鋪價格營銷策略

價格是任何批發店鋪營銷策略的重要組成部分，茶葉批發市場非常激烈，所以價格營銷策略的應用十分關鍵。價格營銷策略一方面是定價策略，合理實施新產品價格策略、差別化價格策略和折扣價格策略。價格策略另一方面就是競爭價格策略，及時根據自身、市場和競爭對手的定價，跟進競爭價格，但要盡量避免價格戰。價格營銷策略最后一個方面就是茶葉的供給快捷度，這要求產品儲存倉庫不能過遠，一般要求在兩公里之內，通過庫存調節茶葉這種季節性較強的商品，春茶和夏茶等價格差別很大，所以有必要通過庫存調節體現茶葉產品的市場適應性。

2.2茶葉批發店鋪渠道策略

批發作為產品市場流通的一個環節，既構成了市場供應鏈的一部分，也需要為自身發展開拓營銷渠道。茶葉批發店鋪的渠道主要包括銷售渠道和促銷渠道兩個部分：銷售渠道主要實施內容包括品牌產品（茶企）、優質生產商（茶農）、同行（茶商）的渠道，今天銷售渠道不能回避而且必須擁抱的網絡營銷渠道需要下大力氣開拓；促銷渠道包括茶葉批發店鋪的廣告促銷、地面推銷和營業推廣等具體措施。

2.3茶葉批發店鋪客戶關系策略

客戶關系管理是今天市場營銷關注的重要環節，只有客戶的滿意才有企業的生存和發展。茶葉批發店鋪客戶關系策略既要重視開發新客戶，也要關注老客戶。運用大數據思路建立健全客戶資料庫，將客戶的重要程度按照ABC分類法進行營銷管理，將客戶關系維護放在店鋪營銷的重要地位。

參考文獻

[1]李丹霞等.2014年廣東茶葉產業發展形勢與對策建議[J].廣東農業科學，2015，（13）.

第7篇：店鋪運營分析范文

開直通車成就店鋪熱賣單品的過程并非一墩而就的。需要時間的積只和店鋪多方面運營上的配合，整個店鋪才能良好運作，最終實現把錢花到刀刃上。以下以一家女裝連衣裙的店鋪數據為例，該店選取一款高腰連衣裙作為目標單品，通過觀察店鋪數據，多方運營配合，最終打造成店鋪熱賣單品的全過程，可以說是高產出、低投入的例子。商家可以在直通車和產品運營配合上考慮從以下幾步驟進行操作。

選取開車目標款

風格要大眾化。市面上銷售的暢銷款大多是大眾元素的款式。因為這樣客戶群體才盡可能寬廣，所以店鋪在選款過程中，也可以考慮來選取女裝主打潮流模式的款式。有了廣泛的群體基數作基石，店鋪日后的工作也會事半功倍。

款式要百搭。該店選取一款高腰吊帶裙為目標單品。主要基于以下原因：該款高腰吊帶裙基本上沒有腰圍等身材上的限制，適合廣大客戶群體，在原有大眾化風格的客戶基礎上，又向外圍輻射一層客戶群體，讓原本已經寬泛的容戶基數，獲得更多的客戶喜愛，得以將目標客戶群體擴大化。

產品材質和做工要考究。產品質量是關鍵，價格再便宜，買家最關心的還是產品的質量。這就不僅僅是失去一個回頭客這么簡單，如果用戶的購物體驗很差，就會對我們的店鋪失去信任，甚至還可能會形成負面影響，讓店鋪陷入了惡性循環。如果質量過硬，客戶不僅會買下，還會給店鋪進行良好的口碑傳播。

價格要物有所值。絕大多數買家都是抱著淘便宜的心態來淘寶的，價格實惠物美價廉的商品更容易滿足用戶的期待，才能更好地吸引客戶的眼球，迅速促成購買轉化。

圖片要優質。產品圖片給入店顧客的感覺一定是，讓消費者覺得這個產品是獨一無二的風格，穿在身上就是最適合自己的，購買產品之后也是物超所值的。必要時，商家可以做出限時的暗示，引導客戶盡快下單。

預熱很關鍵

在大數據時代的背景下，依靠數據立足，透過數據發掘背后的本質才是做好店鋪的關鍵。

從上圖數據可以看出，該店這款產品在去年冬天已經開售，當時直通車ROI處于虧損狀態。但賣家并沒有打退堂鼓，而是堅持養精蓄銳，終于在二月份迎來轉機。

同時該數據表明，直通車已逐漸出現好轉。所以“預熱”環節很且要。在淘寶做服裝，特別是夏、冬兩季，商家至少要提前一段時間開始產品預熱。因為彼時市場競爭力度較小，關鍵詞質量得分競爭壓力都比季節來臨時小；可以讓商家盡早地洞悉市場規律，利用數據反饋分析選款是否得當；此外，商家還會有充足時間做款式測試，就算選錯款式。也有足夠的時間來更換主推寶貝。

懂點買家購物心理

有了優質產品，后續工作的開展就會比較順利。但需要注意的是，淘寶上所有的活動并不是一己之力就能全部完成的，所有運營推廣的工作都需要圍繞產品來展開。為什么開了直通車不見效果？是關鍵詞選擇不到位？還是技術層面的優化手法有問題？因此，只有改變產品架構，店鋪遇到的問題才能迎刃而解，在如何優化產品圖片和內頁描述一定要做好做到位，所有的工作環節都不能缺少，才能確保整個店鋪運行。大家知道，直通車里面熱詞的搜索量很大。但轉化普遍較低。但是店鋪成交轉化詞卻都是熱詞。如何利用低價引來的熱詞流量進行轉化？這里沒有秘密，只有一點：產品是關鍵！其實關鍵詞在其中起到的最終作用很小，可以說只是一個搜索途徑。做過直通車的商家都清楚：熱詞搜索量大，轉化率很低；長尾詞比較精準，搜索量較小，轉化率較高。但是：如果產品具備最核心的競爭力。就有足夠的理由讓買家來購買。

大家可以設想構班一個買家購買產品的全部心理過程：搜索連衣裙—看到推廣圖片—點擊瀏覽詳情頁面—滿意—下單。

買家在搜家連衣裙時，是已經有購買連衣裙的意向，具體是什么樣的連衣裙，客戶可能連自己也不知道，這時候推廣圖片起到，要作用，如果推廣圖片吸引了她的眼球，她就會瀏覽，可能她的本意不想買這樣的連衣裙，但是寶貝詳情頁描述得非常好，容戶沒有理由拒絕，很容易下單購買。即，如果客戶點擊了推廣圖片一定是對產品產生了興趣，只要產品描述足夠吸引人，轉化率就是非常高的。換言之，做店鋪引流的過程：就是吸引客戶消費的過程。

頁面優化促成轉化率

第8篇：店鋪運營分析范文

對于每一個電商而言，無論是大中型或小微電商每天都會產生大量的數據。馬云曾說過一個很巧妙的關于數據的比喻：“基于數據，就像為每個小企業裝上一個GPS，為每個船裝上一個雷達，我相信你出海的時候，你更有把握，死亡率會大大降低。”店鋪的運營是以數據為依據的。電子商務數據反映了現實商業活動在虛擬世界中的表現，對電子商務的運作和發展起到支撐作用。小微電商合理有效的收集運營過程中產生的數據并進行分析能對網店的運營方案做出指導，使網店更有競爭力，獲得市場競爭的機會。數據管理能幫助小微電商獲得如下優勢：①輔助經營決策和營銷決策。賣家通過數據管理可以更好地識別客戶、定位客戶。通過總結顧客的年齡、階層、性別、地址、愛好等，根據顧客特征合理地調整自己店鋪的產品定位，店鋪裝修風格及營銷策略等，更為精準地明確店鋪的經營方向等戰略決策。②適時調整銷售策略。通過對數據的管理賣家可以得知店鋪最近各個產品的銷售情況，了解到店鋪最熱賣的產品，依據產品的受歡迎程度適時調整產品銷售策略及進貨備貨策略。賣家還可以依據市場行情的實時變化，調整店鋪的廣告、導航欄等裝修設計，開展針對特定人群或特定商品的促銷活動，選擇更為靈活的符合店鋪實際情況的促銷方式和廣告宣傳方式。③提高溝通效率，提高訪客轉化率。在網絡銷售過程中，買賣雙方缺乏面對面的直接交流，買家也無法直接查看、觸摸商品，因此，成交前的語言和文字溝通成為客戶成功下單的關鍵環節。這就需要賣家用“心”與客戶溝通。而用“心”的前提來自于賣家對客戶需求及客戶特征的了解與掌握。通過數據管理，賣家可以了解到其所經營產品的主流消費者人群的特征，尤其是地域和偏好，了解到消費者對于此產品的著重需求，以此建立更有針對性的溝通預案，采用客戶更易于接受的溝通用語，有利于快速與客戶間建立信任關系，促進成交。④維護客戶關系。通過數據管理，賣家可以看出重復購買的客戶比例，分析重復購買客戶的來源與特征，了解到老客戶的行為習慣，以此有針對性的維護與老客戶的關系。眾所周知，企業80%的利潤來自20%的顧客。維系一個老客戶的成本遠遠低于開發一個新客戶的成本。因此，小微電商要獲得長遠的發展，回頭客這個寶貴的客戶資源不可放棄。

2小微電商做好數據管理需要關注哪些店鋪數據

要做好數據管理，關鍵在于店鋪經營者們要能在龐大繁雜的數據中把握到經營要害的重點數據指標，時刻關注這些數據，讓數據成為店鋪經營中會說話的重要工具。店鋪的重點數據指標主要包括以下幾種:①首頁數據。首頁數據主要包括訪問人數、停留時間、點擊率、跳失率。訪問人數指訪問店鋪的總人數。停留時間指客戶每次訪問店鋪停留的總時間。停留時間不宜過長也不能過短，過長說明頁面內容過于豐富，買家不一定有時間一直看完你的首頁，認為浪費精力；過短說明店鋪頁面內容過少，買家覺得沒有什么東西，下次可能就不會再來或是再去看首頁。點擊率是指瀏覽者對店鋪感興趣的商品的查看情況。跳失率指用戶訪問首頁后，直接跳出的用戶數占首頁訪客總數的百分比，反映了店鋪對瀏覽者的吸引能力。跳失率越低，說明店鋪首頁有東西能吸引買家點擊，從而有機會向瀏覽者展示其他商品頁面；若跳失率過高，說明首頁不夠優化，不能讓瀏覽者快速找到其感興趣的產品或是產品不夠有競爭力。②寶貝數據。寶貝數據主要包括寶貝瀏覽量、咨詢人數、訪問深度均值、寶貝收藏量。寶貝瀏覽量指寶貝被訪問的總次數，一個用戶多次點擊或刷新同一頁面被視為多次瀏覽。咨詢人數和寶貝收藏量代表了寶貝對客戶的吸引程度及受歡迎程度。訪問深度指用戶一次連續訪問的店鋪頁面數。因此，小微電商掌柜在優化寶貝的同時一定要注意在寶貝頁面添加豐富的內容，讓進來的買家能夠多訪問幾個頁面，這樣可以提高交易成功的可能性；但是要注意，寶貝不要太多太雜，那樣容易引起買家反感而直接關掉頁面。③成交轉化率。成交轉化率指本店成交人數占總訪客數的比率。提高店鋪的成績轉化率是店鋪時時刻刻都應該注意的內容。提高店鋪的成交轉化率不僅僅受到商品價格的影響，還受到商品質量、頁面設計、客服人員的溝通能力等因素的影響。它需要注意兩個方面的問題。一是提高瀏覽者向咨詢者的轉化率；二是提高咨詢者向付款成交者的轉化率。④客戶數據。客戶數據中蘊含了大量的客戶信息，不僅包括客戶喜好、客戶需求、客戶聯系方式等基本信息，還包括客戶購買產品或服務的記錄、購物商品類型、購物數量、購物價格、購物頻率、客戶與小微電商的聯絡記錄，以及客戶的消費行為，客戶偏好等相關的信息。小微電商經營規模和利潤的實現卻在極大程度上依賴于客戶的需要和認同。因此，通過對客戶數據的管理，店鋪能及時發現客戶需求和市場規律，在經營決策上更有針對性的靠近市場。此外，所謂“知己知彼，百戰百勝”，熟悉客戶信息有利于小微電商經營者們與客戶建立良好的信任關系，提高客戶滿意度和忠誠度，進而提高店鋪利潤。

3數據管理采用的常用方法

對于數據的管理和分析需要用到一定的算法，借助一定的技術才能實現。數據挖掘技術是目前較為合適的分析技術。透過店鋪內儲存的大量數據資料，通過分析原有數據，做出歸納性的推理，從中挖掘出潛在的需求模式。它可以幫助我們從大量數據中獲取有價值的信息。其原理是基于“消費者過去的行為預示著其今后的消費傾向”。通過收集、分析和處理消費者消費行為的數據，經過提取潛在的有價值的信息，指導小微電商調整營銷策略，給客戶提供個性化的高效率的服務。基于數據挖掘技術，目前市面上能夠分析和處理數據的平臺有淘寶網推出的量子恒道和數據魔方等。這是淘寶網專門為其網站上駐扎的小微店鋪推出的數據分析工具。它可以用來分析店鋪內部數據資源的優勢，分析市場機會中內部優勢、劣勢部分等，幫助店鋪明確自身的發展定位和現狀。以這兩種數據分析工具為例，量子恒道主要用于分析網店內部核心的多維度數據資源，它主要包括銷售分析功能、來源分析功能、裝修分析功能；而數據魔方不僅能夠用來分析店鋪內部數據，其更核心的功能在于行業數據的分析。通過“數據魔方”平臺，商家能夠直接獲取所在行業的宏觀情況、自身品牌的市場狀況、消費者行為情況，以及同行業中競爭對手的地域、規模與信用等情況。其主要功能包括行業分析、自有店鋪分析、市場細分分析，以及淘詞功能。行業分析有助于商家掌握行業市場大盤，了解熱賣店鋪買家信息、行業內熱銷寶貝等信息，以此幫助商家做定價、定向營銷、品類管理；自有店鋪分析可幫助商家了解店鋪整體運營情況；市場細分分析從產品、品牌、屬性的角度分析熱銷寶貝及熱賣店鋪買家信息等，幫助商家進行更細致更深入的市場分析；淘詞功能通過隨意查找關鍵詞，診斷寶貝標題，分析行業的熱詞榜，以此幫助商家及時更新關鍵詞，優化標題引進流量。

4總結

第9篇：店鋪運營分析范文

基金項目：黑龍江省省教育科學十二五規劃課題“電子商務應用創新型人才培養模式研究與實踐”（ GBC1212038）；黑龍江省大學生創新創業訓練計劃重點項目“大學生e展創意電子商務網絡運營”；哈爾濱理工大學教育教學研究項目“電子商務創新創業人才培養的實踐教學體系建設與實施”（B201300005）

摘要：在激烈的市場競爭中，企業的管理模式逐漸趨向數據化管理，并逐漸由“以產品為中心”的模式發展成為“以客戶為中心”的模式。本文基于關聯規則等數據挖掘技術和客戶關系管理理論，應用Excel軟件對某淘寶箱包旗艦店的經營數據進行處理分析并制定相應的精準營銷策略。數據化經營管理幫助企業更好地分析并解決經營管理中的問題，而客戶關系管理的實施更好地幫助企業了解客戶的需求，提高客戶滿意度，從而增強企業的競爭實力。

關鍵詞 ：數據化管理；關聯規則；客戶關系管理；精準營銷

隨著我國網絡技術普及率的日益提高，通過網絡進行購物、交易、支付等的電子商務新模式發展迅速。電子商務憑借其低成本、高效率的優勢，不但受到普通消費者的青睞，還有效促進中小企業尋找商機、贏得市場，已成為我國轉變發展方式、優化產業結構的重要動力。其中阿里巴巴公司創辦的淘寶網是目前為止中國本土電子商務的領軍企業，淘寶網又包括B2C天貓旗艦店和C2C的個體店鋪。淘寶網能夠在短時間內發展壯大，得益于其獨特的優勢，但也有不足。其店鋪數量數以萬計，但大部分店鋪的經營模式依然以產品為核心，缺乏數字化運營和以客戶為核心的經營理念。

1．淘寶某箱包B2C旗艦店運營數據分析

1.1 會員數據分析

管理大師彼得德魯克告誡我們：“衡量一個企業是否興旺發達，只要回頭看看其身后的顧客隊伍有多長就一清二楚了。”每個企業及其工作團隊都是為了源源不斷的客戶群在開拓市場。企業能夠在一個星期之內失去100個客戶，同時又增加另外100個客戶，這在表面上看，銷售業績似乎并沒有受到影響。可是實際上，企業為了爭取得到這些新的客戶所投入的宣傳促銷等費用要比保持老客戶所投入的費用高出很多。由此可見，對企業來講，留住老客戶比挖掘新客戶更重要。在這種情況下，對客戶進行維護、提供售前售后的服務就變得很有必要。利用企業已知的客戶信息，對客戶數據進行分析，得到老客戶的信息，并依據老客戶的信息，對其制定合理高效的策略，進行跟蹤服務，達到為企業創造更多利潤的目的。以下是根據買家光顧天數劃分會員等級的規則：

1) 首次購買新客：首次購買在最近3個月之內，并且最近3個月只購買1次；

2) 重復購買新客：首次購買在最近3個月之內，并且最近3個月購買2次及以上；

3) 1次購買老客：首次購買在3個月之前，并且最近3個月只購買1次；

4) 沉默客人：在前4-6個月有購買，但最近3個月無購買；

5) 流失客人：在前7-12個月有購買，但最近6個月無購買。

1.2 產品銷售數據分析

每家企業的經營，都是對其多種多樣產品的銷售。在這些產品的銷售過程中，會有不同維度的數據產生，對這些和產品銷售有關的數據進行處理會得到許多信息，這些信息會反應出產品銷售過程中的各種問題，通過對這些信息進行分析、處理，對產品后續銷售計劃和營銷方案進行調整，以實現企業精準營銷，為企業創造更大利潤。

1.3 訂單數據分析

隨著科學技術的高速發展，很多現代化的經營理念逐漸深入人心。其中數據化管理，在泰勒的管理理念中，是管理過程的核心。國內的數據化管理是繼改革開放以來，國內企業對精細化管理、豐田生產方式、質量體系認證、績效管理等先進的管理方式進行廣泛學習并運用的過程中逐漸形成的一種新管理模式。數據化管理將業務通過完善的數據統計、數據分析體系進行明確計算和科學分析，以數據報表的形式進行記錄、查詢和展示，為管理者提供準確詳實的業務狀況，管理者依此來對企業進行管理，使得企業的管理更加精準化。

對企業來講，尤其是電子商務企業，項目經理或企業領導需要知道的與企業經營有關的數據和信息，小到每個產品的銷量，大到整個企業的經營狀況，都是直接或間接從訂單數據得來的。

1.4 店鋪活動分析

通過對店鋪活動的數據分析，可以得到更多經營店鋪的經驗，以及店鋪經營的不足。及時修正店鋪經營上的不足，不僅可以減少店鋪損失，更有利于店鋪朝更好的方向發展。以往的經驗也可以對店鋪以后開展的活動提供必要的幫助。

2．數據挖掘算法的選擇及應用

關聯規則的目的是在一個數據集中找出項與項之間的關系，也被稱為購物籃分析 (Market Basket Analysis)。Apriori是關聯規則里一項基本算法。Apriori算法是利用迭代的思想來計算數據庫中的頻繁項集，第i次迭代計算出所有頻繁i項集。

在管理理論中，有一條理論是這樣的：“1+1≥2”。這條理論在很多場合都適用，在產品的銷售過程中也同樣適用。每家企業的產品都不止一種，在企業經營過程中，有些產品和另外一些產品的組合往往會得到比這些產品單獨銷售要好很多的效果。這些產品組合的產生有很多種方法，其中一種就是用數據挖掘技術中關聯規則的Apriori算法。

以淘寶某箱包B2C旗艦店的經營數據為例，依據關聯規則的Apriori算法得到的最佳產品組合以及產品之間的置信度如表2-1所示。

3．淘寶某箱包B2C旗艦店精準營銷策略制定

3.1 基于客戶分類的精準營銷策略

在眾多客戶關系管理(CRM)的分析模式中，RFM模型是被廣泛提到的。在RFM模型中，R(Recency)表示客戶最近一次購買的時間有多遠，F(Frequency)表示客戶在最近一段時間內購買的次數，M (Monetary)表示客戶在最近一段時間內購買的金額。RFM模型是衡量客戶價值和客戶創利能力的重要工具。RFM模型較為動態地展示了一個客戶的全部輪廓，對個性化的溝通和服務提供了依據。同時，如果與該客戶打交道的時間足夠長，也能夠較為精確地判斷該客戶的長期價值(甚至是終身價值)，通過改善三項指標的狀況，從而為更多的營銷決策提供支持。表3-1為根據劃分會員的規則制定的營銷計劃。

3.2 基于產品經營的精準營銷策略

目前淘寶數據分析類目應用中，關于基本數據統計工作已經基本全面，比較優秀的有量子恒道統計等工具，它們主要是將交易數據、訪問數據以圖表的形式展現給賣家。可是這些數據只是基本數據，賣家數據分析人員對自己店鋪的數據進行處理分析并加以優化調整后得到的信息才是店鋪負責人需要的。淘寶網店客戶來源大致分為以下幾種渠道：

1) 淘寶免費搜索流量；

2) 淘寶付費搜索流量，主要是直通車；

3) 淘寶客流量；

4) 淘寶收藏流量；

5) 回頭客流量；

6) 淘寶站群外流量；

7) 搜索引擎流量，主要是一淘、Google等搜索引擎；

表3-2為某店鋪流量占比情況和相對照的健康流量占比情況。

結合以上理論，根據表3-2，制定以下營銷策略：1) 提高直通車流量：優化直通車

關鍵詞 ，優化寶貝的類目，優化直通車

關鍵詞 的價格等；

2) 做好淘寶客流量：合理設置淘寶客傭金比例，做好淘寶客的途徑；

3) 做好站外營銷，提升站外流量：淘寶網站有效站外流量(如一淘、微博等)，做好這些站外流量來源的營銷，引導流量。

3.3 基于產品關聯的精準營銷策略

根據前述表2-1，取置信度前5的產品組合得到表3-3的產品組合。

按照表3-3中的5種產品組合結構分別將對應的產品組合到一起，以套餐的方式進行銷售。

4．結論

論文在綜合應用數據挖掘技術的關聯規則和客戶關系管理的RFM理論模型的基礎上，利用Excel軟件對淘寶某箱包旗艦店的會員數據、產品銷售數據、訂單數據、店鋪活動數據等運營數據進行處理分析，制定適合該店鋪運營的精準營銷策略。由于時間有限，在應用數據挖掘技術的時候，只應用了Apriori算法，較為單一。在今后的發展中可以嘗試應用其他算法對店鋪經營數據進行處理分析，以更好地指導企業經營發展。

參考文獻：

[1] 智研數據研究中心.2014-2019年中國B2C電子商務市場前景研究與產業競爭格局報告[OL]．abaogao.com/b/hulianwang/O116514BPA.html

[2] 張全民.電子商務與客戶關系管理[J]. 電子商務,2009,(09):49-52

[3] 黃成明.數據化管理——洞悉零售及電子商務運營[M].北京：電子工業出版社，2014：5-21.

作者簡介：

楊彩霞，哈爾濱理工大學管理學院講師，哈爾濱工程大學經濟管理學院博士后，主要研究方向：電子商務，網絡組織治理；