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關(guān)鍵詞:概念整合理論;土豪;認(rèn)知機(jī)制
追根溯源,“土豪”一詞最早出現(xiàn)在魏晉南北朝時(shí)期,《南齊書(shū)》記載:“柏年,梓潼人,徙居華陽(yáng),世為土豪,知名州里。”意指一方有錢(qián)有勢(shì)的個(gè)人及家族。網(wǎng)絡(luò)游戲“暗黑破壞神”中“土豪裝備”的出F,催生了“土豪”一詞的詞義變遷。2013年新浪微博發(fā)起的“與土豪做朋友”和“為土豪寫(xiě)詩(shī)”話題活動(dòng)使“土豪”作為“舊詞新義”網(wǎng)絡(luò)熱詞一炮而紅,遍布廣告、新聞、日常生活等方方面面,“土豪”詞性不斷豐富,使用范圍不斷延伸。近幾年,基于這類語(yǔ)言現(xiàn)象的研究也炙手可熱,但基于認(rèn)知角度的研究較少,本文基于Fauconnier和Turner創(chuàng)立的概念整合理論,詳細(xì)分析了“土豪”一詞詞義演變及其用法的認(rèn)知生成機(jī)制。
一、概念整合理論
(一)定義與內(nèi)容
概念整合理論的基本單元是心理空間,F(xiàn)auconnier & Turner(2002)認(rèn)為,心理空間理論運(yùn)用數(shù)學(xué)中的映射原理來(lái)分析聯(lián)想和認(rèn)知推理過(guò)程,這一過(guò)程就是使一個(gè)心理空間中的概念與另一個(gè)或多個(gè)心理空間中的概念產(chǎn)生映射關(guān)系,從而形成新的心理空間,即新的概念。概念整合理論基于類比、遞歸、心理模式化、概念包、知識(shí)框架等心理活動(dòng),由心理空間及其聯(lián)系構(gòu)成的、具有連續(xù)性的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),概念整合網(wǎng)絡(luò)分為四種:?jiǎn)我豢蚣芫W(wǎng)絡(luò)、框架網(wǎng)絡(luò)、單向網(wǎng)絡(luò)和雙向網(wǎng)絡(luò)。最典型的概念整合是包括四個(gè)心理空間的框架網(wǎng)絡(luò),其基本元素包括類概念隱喻理論中源域與靶域的輸入空間(Input1&Input2)、表征其共有概念的類屬空間(Generic Space)、輸入空間元素組合交互層創(chuàng)的復(fù)合空間(Blend),這四個(gè)心理空間通過(guò)投射鏈彼此連接起來(lái)并構(gòu)成了一個(gè)概念整合網(wǎng)絡(luò)(CIN),在遵守六大有效優(yōu)選原則下形成合理的復(fù)合空間,最終生成新的概念范疇(孫毅,2013)。概念整合是一種人類進(jìn)行創(chuàng)造性思維和活動(dòng)的基本心理認(rèn)知機(jī)制。
(二)操作模式
構(gòu)建概念整合網(wǎng)絡(luò),必須經(jīng)歷建立心理空間、跨空間匹配、向整合空間的選擇性映射、確立共享結(jié)構(gòu)、重新映射回各自輸入空間等步驟,從而將原始概念重新整合而構(gòu)建新義。
二、運(yùn)用概念整合理論解釋“土豪”的認(rèn)知機(jī)制
作為優(yōu)于概念隱喻理論的概念整合理論,對(duì)“土豪”一詞的詞義變遷中所體現(xiàn)的認(rèn)知生成機(jī)制有著更好的解釋力和說(shuō)服力,以下筆者先談“土豪”的詞義演變,再結(jié)合概念整合理論的映射模式圖,研究“土豪”和“土豪,我們做朋友吧!”的認(rèn)知機(jī)制。
(一)“土豪”的認(rèn)知機(jī)制
“土豪”一詞之流行不用贅述,以下筆者將通過(guò)構(gòu)建概念整合網(wǎng)絡(luò)來(lái)對(duì)“土豪”一詞的詞義演變作出認(rèn)知機(jī)制上的解釋。
1.建立心理空間
輸入空間1:古義土豪概念框架。在“土豪”新義產(chǎn)生前,人談話一提到“土豪”,腦子里馬上會(huì)出現(xiàn)的心理空間就是千百年來(lái)古義的“土豪”,一切有關(guān)“土豪”的認(rèn)知概念被激活了,“土豪”就是土地主、劣紳、甚至富家惡霸,他們橫行鄉(xiāng)里,魚(yú)肉百姓,言語(yǔ)低俗,行為粗鄙,沒(méi)有文化,家中很有錢(qián)有勢(shì)力,出手闊綽。
輸入空間2:網(wǎng)游義土豪概念框架。而當(dāng)“土豪”二字在網(wǎng)絡(luò)游戲“暗黑破壞神”中出現(xiàn)后,另一個(gè)心理空間產(chǎn)生了,凡是知道這個(gè)游戲的人,一提到“土豪”人就會(huì)想到那些有錢(qián)的非理性消費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)游戲玩家,他們把大量的錢(qián)花在買(mǎi)頂級(jí)游戲裝備、給游戲充值上,在游戲虛擬世界中向其他玩家炫耀自己的游戲人物和技能,以求滿足自己的虛榮心。他們的這種行為,是由于缺乏正確的價(jià)值觀所致。
2.跨空間匹配
上述兩個(gè)心理空間就相當(dāng)于概念隱喻理論中的源域和靶域,當(dāng)兩個(gè)輸入空間確立后,人的思維就會(huì)開(kāi)始尋找這兩個(gè)輸入空間的相似點(diǎn),思考它們之間的聯(lián)系,這就是跨空間匹配,或者說(shuō)跨空間映射。但與概念隱喻不同,兩個(gè)輸入空間中元素的映射不是一一對(duì)應(yīng)的,只是存在部分映射。
輸入空間1中與“土豪”有關(guān)的元素有“貴族”、“惡霸”、“首領(lǐng)”、“劣紳”、“地主”、“庸俗”、“沒(méi)文化”、“有錢(qián)”、“有勢(shì)”、“出手闊綽”、“行為粗鄙”等,輸入空間2中與“土豪”有關(guān)的元素有“游戲玩家”、“喜愛(ài)炫耀”、“缺乏正確的價(jià)值觀”、“有錢(qián)”、“非理性消費(fèi)”、“虛榮心”等,在這兩個(gè)輸入空間進(jìn)行跨空間映射前,依據(jù)概念整合理論,人的思維會(huì)下意識(shí)對(duì)這些元素進(jìn)行識(shí)別和歸類,這就形成了一個(gè)類屬空間,該空間表征了兩個(gè)輸入空間共有的通常較抽象的概念角色、結(jié)構(gòu)和圖式并規(guī)定了輸入空間之間的核心跨空間映射。在“土豪”概念整合框架網(wǎng)絡(luò)中,類屬空間包括兩個(gè)輸入空間共有的對(duì)象及其內(nèi)隱品質(zhì)和外顯特征,即A、B、C這三個(gè)抽象的概念結(jié)構(gòu)。
當(dāng)這兩個(gè)輸入空間產(chǎn)生跨空間映射時(shí),因?yàn)轭悓倏臻g規(guī)定了跨空間映射的內(nèi)容,所以兩個(gè)輸入空間內(nèi)只有部分元素在人腦中形成一一對(duì)應(yīng)的映射關(guān)系,主要分為三類,“地主、劣紳”跨空間映射“網(wǎng)絡(luò)游戲玩家”,“沒(méi)文化”跨空間映射“缺乏正確價(jià)值觀”,“有錢(qián)、出手闊綽”跨空間映射“喜歡炫耀、有錢(qián)、非理性消費(fèi)”,而兩個(gè)輸入空間中有的元素,如輸入空間1中的“有勢(shì)”,輸入空間2中的“虛榮心”,并沒(méi)有形成跨空間映射。
3.向整合空間的選擇性映射
兩個(gè)輸入空間核心跨空間映射的元素被部分的,有選擇性的投射到了另一個(gè)空間,即復(fù)合空間,在“土豪”框架網(wǎng)絡(luò)中,輸入空間1中對(duì)象“地主、劣紳”和輸入空間2中對(duì)象“游戲玩家”被投射到復(fù)合空間并被擴(kuò)展成復(fù)合空間對(duì)象“所有人”;輸入空間1中內(nèi)隱品質(zhì)“沒(méi)文化”被完全投射到復(fù)合空間,輸入空間2中內(nèi)隱品質(zhì)“缺乏正確的價(jià)值觀”被完全投射到復(fù)合空間;輸入空間1中外顯特征“有錢(qián)、出手闊綽”被完全投射到復(fù)合空間,輸入空間2中外顯特征“喜歡炫耀、有錢(qián)、非理性消費(fèi)”被完全投射到復(fù)合空間,而未跨空間映射元素,如“有勢(shì)”、“虛榮心”等,則未被投射到復(fù)合空間。
4.確立共享結(jié)構(gòu)
兩個(gè)輸入空間中的元素被部分投射到復(fù)合空間,共享了類屬空間的圖式結(jié)構(gòu),通過(guò)輸入空間投射的排列、獨(dú)立框架基礎(chǔ)上的配置和拓展過(guò)程,生成了兩個(gè)輸入空間所沒(méi)有的層創(chuàng)結(jié)構(gòu)。在“土豪”中,生成的層創(chuàng)結(jié)構(gòu)就是對(duì)“土豪”意義從對(duì)象、內(nèi)隱品質(zhì)和外顯特征進(jìn)行動(dòng)態(tài)解釋的復(fù)合空間,由此,“土豪”產(chǎn)生了新的概念范疇。
5.重新映射回各自輸入空間
在復(fù)合空間生成層創(chuàng)結(jié)構(gòu)后,新的概念圖式結(jié)構(gòu)還要能夠反向映射回各自的輸入空間,以此解新概念圖式結(jié)構(gòu)產(chǎn)生的合理性。在“土豪”中,復(fù)合空間對(duì)象“所有人”能夠映射回輸入空間1中對(duì)象“地主、劣紳”和輸入空間2中對(duì)象“網(wǎng)絡(luò)游戲玩家”;復(fù)合空間內(nèi)隱品質(zhì)“沒(méi)文化”能夠映射回輸入空間1中內(nèi)隱品質(zhì)“沒(méi)文化”,復(fù)合空間內(nèi)隱品質(zhì)“缺乏正確價(jià)值觀”能夠映射回輸入空間2中內(nèi)隱品質(zhì)“缺乏正確價(jià)值觀”;復(fù)合空間中外顯特征“有錢(qián)、出手闊綽”能夠映射回輸入空間1中外顯特征“有錢(qián)、出手闊綽”,復(fù)合空間中外顯特征“喜歡炫耀、有錢(qián)、非理性消費(fèi)”能夠映射回輸入空間1中外顯特征“喜歡炫耀、有錢(qián)、非理性消費(fèi)”。由如此完整的反映射可見(jiàn),新生成的復(fù)合空間中的層創(chuàng)結(jié)構(gòu)是很有道理的。
6.產(chǎn)生新義
在復(fù)合空間新的層創(chuàng)結(jié)構(gòu)下,新的概念范疇也產(chǎn)生了。“土豪”的意義由此變?yōu)榱恕俺鍪珠熅b、喜歡炫耀、非理性消費(fèi)且缺乏正確價(jià)值觀的沒(méi)文化的有錢(qián)人”,正如《現(xiàn)代漢語(yǔ)規(guī)范詞典》所述。
(二)“土豪,我們做朋友吧!”的認(rèn)知機(jī)制
“土豪,我們做朋友吧!”已經(jīng)成為朋友之間常見(jiàn)的戲謔之詞,以下筆者將通過(guò)構(gòu)建概念整合網(wǎng)絡(luò)來(lái)對(duì)“土豪,我們做朋友吧!”這句話作出認(rèn)知機(jī)制上的解釋,其分析過(guò)程與“土豪”框架網(wǎng)絡(luò)相似,故此處分析相對(duì)簡(jiǎn)短。
1.建立心理空間
輸入空間1:依據(jù)“土豪”框架網(wǎng)絡(luò)及《現(xiàn)代漢語(yǔ)規(guī)范詞典》,今義“土豪”意指“出手闊綽、喜歡炫耀、非理性消費(fèi)且缺乏正確價(jià)值觀的沒(méi)文化的有錢(qián)人”,故人形成的關(guān)于“土豪”的心理空間所包含的元素就是“人”、“沒(méi)文化”、“缺乏正確價(jià)值觀”、“有錢(qián)”、“出手闊綽”、“非理性消費(fèi)”。
輸入空間2:依據(jù)《現(xiàn)代漢語(yǔ)規(guī)范詞典》,今義朋友可指“一群相互關(guān)心、分享、幫助的志同道合的人”,故人形成的關(guān)于“朋友”的心理空間所包含的元素就是“人”、“志同道合”、“相互關(guān)心、分享、幫助”。
2.跨空間匹配
兩個(gè)輸入空間的各個(gè)元素通過(guò)人思維的識(shí)別和歸類,形成了一個(gè)類屬空間,這個(gè)類屬空間以“對(duì)象”、“內(nèi)隱品質(zhì)”和“外顯特征”表征了心理空間1“土豪”和心理空間2“朋友”的共有的概念圖式結(jié)構(gòu)。在此類屬空間規(guī)約下,兩個(gè)輸入空間產(chǎn)生了核心跨空間映射,“人”跨空間映射“人”,“沒(méi)文化、缺乏正確價(jià)值觀”跨空間映射“志同道合”,“有錢(qián)、出手闊綽、非理性消費(fèi)”跨空間映射“相互關(guān)心、分享、幫助”,而兩個(gè)輸入空間中有的元素并沒(méi)有形成跨空間映射。
3.向整合空間的選擇性映射
“土豪”心理空間中對(duì)象“人”和“朋友”心理空間中對(duì)象“人”被投射到復(fù)合空間仍為對(duì)象“人”;“土豪”心理空間中內(nèi)隱品質(zhì)“沒(méi)文化、缺乏正確價(jià)值觀”未被投射到復(fù)合空間,“朋友”心理空間中內(nèi)隱品質(zhì)“志同道合”未被投射到復(fù)合空間;“土豪”心理空間中外顯特征“有錢(qián)、出手闊綽、非理性消費(fèi)”被完全投射到復(fù)合空間,“朋友”心理空間中外顯特征“相互關(guān)心、分享、幫助”被完全投射到復(fù)合空間,而其它未跨空間映射元素則未被投射到復(fù)合空間。
4.確立共享結(jié)構(gòu)
在“土豪,我們做朋友吧!”中,生成的層創(chuàng)結(jié)構(gòu)就是對(duì)“土豪”和“朋友”的意義聯(lián)系從對(duì)象、內(nèi)隱品質(zhì)和外顯特征進(jìn)行動(dòng)態(tài)解釋的復(fù)合空間,由此,“土豪,我們做朋友吧!”一句產(chǎn)生了新的概念范疇,“土豪”不再具有其全部特征,“朋友”也不再具有其全部特征。
5.重新映射回各自輸入空間
復(fù)合空間對(duì)象“人”能夠映射回“土豪”心理空間和“朋友”心理空間,復(fù)合空間外顯特征“有錢(qián)、出手闊綽、非理性消費(fèi)”能夠映射回“土豪”心理空間,復(fù)合空間外顯特征“相互關(guān)心、分享、幫助”能夠映射回“朋友”心理空間,由此可見(jiàn),復(fù)合空間新的層創(chuàng)結(jié)構(gòu)產(chǎn)生合理,得到了充分解釋。
6.產(chǎn)生新義
由此可見(jiàn),“土豪”產(chǎn)生了新的概念范疇,即指“有錢(qián)、出手闊綽、非理性消費(fèi)但又有相互關(guān)心、分享、幫助品質(zhì)的人”。在這句網(wǎng)絡(luò)熱詞中,“土豪”并非“沒(méi)文化、缺乏正確價(jià)值觀”,“朋友”并非“志同道合”,人想要和“土豪”做朋友,沒(méi)有看到“土豪”的“沒(méi)文化、缺乏正確價(jià)值觀”,沒(méi)有看到“朋友”的“志同道合”,看到的是“土豪”的“有錢(qián)、出手闊綽、非理性消費(fèi)”和“朋友”的“相互關(guān)心、分享、幫助”。
三、結(jié)語(yǔ)
本文基于Fauconnier和Turner創(chuàng)立的概念整合理論,依據(jù)框架網(wǎng)絡(luò)整合機(jī)制,遵循建立心理空間、進(jìn)行跨空間匹配、向整合空間的選擇性映射、確立共享結(jié)構(gòu)、重新映射回各自輸入空間的操作原則,繪制了“土豪”和“土豪,我們做朋友吧!”的經(jīng)典框架網(wǎng)絡(luò)圖式結(jié)構(gòu),詳細(xì)分析了“土豪”一詞詞義演變的認(rèn)知生成機(jī)制及“土豪,我們做朋友吧!”一句的用法認(rèn)知機(jī)制。這是筆者從認(rèn)知語(yǔ)言學(xué)概念整合理論的角度分析網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)的一次嘗試,相信對(duì)分析其它網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)的認(rèn)知生成機(jī)制會(huì)有啟發(fā)。但本文未對(duì)“土豪”、 “土豪,我們做朋友吧!”流行的深層原因作探索,這有待學(xué)者進(jìn)一步研究。
參考文獻(xiàn):
[1]Fauconnier, G. Mental Space [M]. New York: Cambridge University Press, 1994.
[2]Fauconnier, G. Mappings in Thought and Language [M]. Cambridge: Cambridge University Press, 1997.
關(guān)鍵詞:行為經(jīng)濟(jì)學(xué);大學(xué)生;消費(fèi)行為;理性消費(fèi)
中圖分類號(hào):F43文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1006-4117(2012)03-0209-02
從一個(gè)每天埋在書(shū)本里的高中生到一個(gè)愈發(fā)獨(dú)立的大學(xué)生,消費(fèi)內(nèi)容和習(xí)慣的改變可能是所有改變中最明顯的,是大學(xué)生當(dāng)前以至一生都需要面對(duì)的問(wèn)題。大學(xué)生消費(fèi)行為是一種具有重要影響的經(jīng)濟(jì)行為,對(duì)其背后的家庭,乃至社會(huì)都有著重要的意義。近三年的大學(xué)生活,我們不斷觀察和思考自己以及身邊同學(xué)的消費(fèi)行為,希望結(jié)合行為經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)分析他們的消費(fèi)誤區(qū),為在大學(xué)生群體中倡導(dǎo)理性消費(fèi)做出努力。
本文通過(guò)對(duì)大學(xué)生的消費(fèi)誤區(qū)以行為經(jīng)濟(jì)學(xué)的視角進(jìn)行分析,對(duì)其中一些問(wèn)題進(jìn)行合理的解釋,最終給出一些有利于大學(xué)生理性消費(fèi)的可行建議,從而正確有效的引導(dǎo)大學(xué)生形成理性的消費(fèi)觀念和方式。
一、大學(xué)生消費(fèi)的特點(diǎn)和趨勢(shì)
(一)大學(xué)生消費(fèi)的特點(diǎn)
大學(xué)生消費(fèi)的方式豐富多樣,朝著追求現(xiàn)實(shí)、重視自我,要求個(gè)人和社會(huì)并重的方向發(fā)展,呈現(xiàn)出如下特點(diǎn):
1、實(shí)用為先。相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明,大學(xué)生認(rèn)同率最高的三個(gè)詞語(yǔ)是知識(shí)、事業(yè)和健康,其次是友誼、愛(ài)情、家庭和金錢(qián),而后才是理想、權(quán)力、地位和名譽(yù)。大學(xué)生的基本生活消費(fèi)、學(xué)習(xí)消費(fèi)、休閑及娛樂(lè)消費(fèi)、人際交往消費(fèi)等都帶有濃厚的實(shí)用色彩。2、崇尚個(gè)性化。大學(xué)生消費(fèi)所表現(xiàn)出的個(gè)性化,表明我們心理的成熟和獨(dú)立意識(shí)的增強(qiáng)。對(duì)個(gè)性的追求和對(duì)自我實(shí)現(xiàn)的熱衷,反映出當(dāng)前新知識(shí)、新技術(shù)的迅速推廣和微博等新的信息傳播媒介對(duì)大學(xué)生的影響,作為一個(gè)特殊的消費(fèi)群體,我們有著自己獨(dú)有的消費(fèi)觀念。3、追求前衛(wèi)。大學(xué)生消費(fèi)的“前衛(wèi)性”主要表現(xiàn)為追求品牌,崇尚權(quán)威和追求新穎、時(shí)尚。大學(xué)生樂(lè)于接受新鮮事物的年齡階段。對(duì)于品牌商品,不太注重的產(chǎn)品的功能,而是追求品牌商品的文化價(jià)值,更多的傾向于心理感受,而不是從直觀上判斷某種商品的優(yōu)劣。品牌所代表的“質(zhì)量”、“價(jià)格”以及“文化”的權(quán)威性,以顯示自己的身份、增強(qiáng)自信心和自豪感。4、消費(fèi)水平的差異性。高等教育不屬于義務(wù)教育,較高的學(xué)費(fèi)和其他教育費(fèi)用,對(duì)月收入人均數(shù)百元的農(nóng)村家庭、下崗職工家庭,盡管有國(guó)家和學(xué)校助學(xué)金的支持仍然不堪重負(fù)。因此在校園內(nèi)產(chǎn)生了一個(gè)龐大的貧困生群體。來(lái)自貧困家庭的大學(xué)生的消費(fèi)水平較低,有些同學(xué)甚至連基本生活費(fèi)都難以保障,心理也承受著經(jīng)濟(jì)困難帶來(lái)的巨大壓力,不少人因此產(chǎn)生自卑心理。于此同時(shí),社會(huì)上的高消費(fèi)現(xiàn)象已波及高等院校,有些家庭條件好的大學(xué)生倡導(dǎo)高消費(fèi)和超前消費(fèi),他們的虛榮心態(tài)和炫耀行為造成了一種示范效應(yīng),導(dǎo)致校園平均消費(fèi)水平水漲船高,同校特別是同專業(yè)、同班、同宿舍同學(xué)間消費(fèi)水平的明顯反差。
(二)大學(xué)生的消費(fèi)趨勢(shì)
1、基本生活消費(fèi)向營(yíng)養(yǎng)質(zhì)量型發(fā)展:用于滿足基本生存需要的消費(fèi)比重大大降低,而用于改善學(xué)習(xí)條件,滿足精神文化需求的消費(fèi)開(kāi)始上升。 2、學(xué)習(xí)消費(fèi)的比值大幅度上升:學(xué)習(xí)觀念的變化,使廣大學(xué)生日益認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)不再是一件階段性的事,而將伴隨人的終身。3、健康、健身消費(fèi)增加:大學(xué)生日益重視健康消費(fèi),用于進(jìn)行體育鍛煉和購(gòu)買(mǎi)保健品的支出也在逐步上升,健康消費(fèi)將成為主要的消費(fèi)內(nèi)容。酒吧、KTV、臺(tái)球、網(wǎng)購(gòu)也成為大學(xué)必修一課。4、人際交往消費(fèi)成本增高:在校大學(xué)生喜歡交友,用于請(qǐng)客吃飯的費(fèi)用日益增多。特別是在信息發(fā)達(dá)的今天,網(wǎng)民年齡分布的高分值在20歲~30間歲,手機(jī)、電腦等產(chǎn)品早已由商務(wù)消費(fèi)轉(zhuǎn)向生活消費(fèi),筆記本電腦、平板電腦的暢銷,也使大學(xué)生的消費(fèi)心理由實(shí)用轉(zhuǎn)向感受和體驗(yàn)。 5、模仿性消費(fèi)日趨明顯:大學(xué)生消費(fèi)有著強(qiáng)烈的模仿性特征,有著很深的“白領(lǐng)情結(jié)”:名牌服裝著身,平板電腦隨身,已成為眾多大學(xué)生所羨慕、仿效的社會(huì)形象。
二、大學(xué)生消費(fèi)行為的誤區(qū)及經(jīng)濟(jì)學(xué)解釋
了解大學(xué)生的消費(fèi)特點(diǎn)和趨勢(shì)只是分析其行為的開(kāi)始,結(jié)合大學(xué)生消費(fèi)的特點(diǎn),對(duì)發(fā)生在大學(xué)生身上的消費(fèi)行為進(jìn)行更深一步的分析才是提出理性消費(fèi)建議的有效途徑。
(一)廣告背后的秘密——“稟賦效應(yīng)”產(chǎn)生的虛擬所有權(quán)
2002年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者卡尼曼和行為經(jīng)濟(jì)學(xué)大師特維斯基提出了前景理論,該理論指出:在面對(duì)未來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)選擇時(shí),人們通過(guò)一個(gè)價(jià)值函數(shù)來(lái)進(jìn)行價(jià)值評(píng)估,這個(gè)函數(shù)的重要性質(zhì)之一就是損失厭惡(LoseAversion),即:等量的損失要比等量的獲得,對(duì)人們的感覺(jué)產(chǎn)生更大影響。“稟賦效應(yīng)”(EndowmentEffect)與之有很明顯的相似之處:當(dāng)一個(gè)人將要獲得一樣?xùn)|西時(shí),他會(huì)認(rèn)為這樣?xùn)|西比自己尚未擁有時(shí)更有價(jià)值。
稟賦效應(yīng)在日常生活中是比較常見(jiàn)的,比如某汽車品牌免費(fèi)提供的一年的汽車使用權(quán),購(gòu)物網(wǎng)站上專門(mén)設(shè)置的免費(fèi)體驗(yàn)頻道,商城提供種類多樣的免費(fèi)商品試用,賣家提出的“15天不滿意保證全額退款”等等。受稟賦效應(yīng)的影響,消費(fèi)者在試用一段時(shí)間后,對(duì)所使用的商品會(huì)產(chǎn)生“虛擬所有權(quán)”,一旦這種所有權(quán)融入我們對(duì)世界,對(duì)自己的觀點(diǎn)中,我們很快就會(huì)把它合理化而忘記了對(duì)商品的正常估價(jià),最終說(shuō)服自己以相對(duì)高的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)或不再行使退貨的權(quán)力,顯然,這是不理性的消費(fèi)行為。
大學(xué)生的消費(fèi)選擇很大程度上受到廣告的影響,尤其是電視廣告和網(wǎng)絡(luò)廣告更是以新奇的設(shè)計(jì)吸引著大學(xué)生的眼球,由此產(chǎn)生的花費(fèi)不在少數(shù)。虛擬所有權(quán)正是廣告的魔力所在,我們看到一個(gè)外形時(shí)尚功能強(qiáng)大的手機(jī),會(huì)想象自己手里正玩著這樣一部手機(jī);看到一件漂亮的衣服,也會(huì)在腦中不自覺(jué)的形成自己穿著這件衣服的樣子——想象著它已經(jīng)是自己的了,把自己當(dāng)成所有者,正是商家廣告的目的所在。
可以說(shuō),抵制“稟賦效應(yīng)”的誘惑是理性消費(fèi)的第一步,對(duì)于一項(xiàng)消費(fèi)活動(dòng),要以“非所有心態(tài)”來(lái)看待,盡量拉開(kāi)自己和商品、服務(wù)之間的感情距離,以實(shí)際的所有權(quán)為判斷標(biāo)準(zhǔn),公平合理的對(duì)所要購(gòu)買(mǎi)的商品做出估價(jià)。
(二)心里的錨——消費(fèi)行為中的“幼鵝效應(yīng)”
參照系(reference)是行為經(jīng)濟(jì)學(xué)中極其重要的一個(gè)基本概念,大量的有關(guān)行為經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究表明,人們對(duì)事物進(jìn)行分析判斷時(shí),常會(huì)選取一個(gè)參照標(biāo)準(zhǔn)作為參考依據(jù),消費(fèi)行為也不例外。人們對(duì)消費(fèi)的合理或者不合理的判斷,常常是以一個(gè)參照點(diǎn)來(lái)作為標(biāo)準(zhǔn)的,“錨定心理”(anchoring)便是如此,它在消費(fèi)選擇中有著舉足輕重的作用。
在大學(xué)生的消費(fèi)活動(dòng)中,我們可以發(fā)現(xiàn)類似這樣的行為:在地處繁華商業(yè)區(qū)的商場(chǎng)消費(fèi),兩款襯衣的價(jià)格分別為300元和500元,我們很可能買(mǎi)300元的那件,而在另外一家商店里,多數(shù)襯衣價(jià)格低于300元,只有價(jià)格最高的一件為300元,這時(shí)我們會(huì)買(mǎi)價(jià)格低于300元的款式。都是同樣300元的價(jià)格,我們?yōu)槭裁磿?huì)做出不同的消費(fèi)選擇呢?
上世紀(jì),自然學(xué)家康拉德·洛倫茨發(fā)現(xiàn)剛出殼的幼鵝會(huì)依賴它們第一眼看到的生物,由此他證明了幼鵝不僅根據(jù)它們出生時(shí)的初次發(fā)現(xiàn)來(lái)做決定,而且決定一經(jīng)形成,就堅(jiān)持不變。“幼鵝效應(yīng)”由此產(chǎn)生,我們看到一件商品的價(jià)格,在心理會(huì)形成一個(gè)錨(參照點(diǎn)),這一價(jià)格會(huì)對(duì)其他商品的價(jià)格產(chǎn)生影響。如在高檔商場(chǎng)中300元的襯衫受到500元襯衫的影響,顯得更加劃算,而低檔商場(chǎng)中300元的襯衫卻像是一個(gè)奢侈品。
傳統(tǒng)的購(gòu)物消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)常提到要“貨比三家”,就是告訴我們要盡可能多的獲得價(jià)格信息,同一商品的價(jià)格信息掌握的越全面,就越不容易受到某一數(shù)字錨的影響,從而在消費(fèi)中可以有效的規(guī)避交易風(fēng)險(xiǎn)。大學(xué)生形成理性的消費(fèi)觀不是一朝一夕的事,是建立在對(duì)大量商品的市場(chǎng)價(jià)格有一定的把握的基礎(chǔ)上的,需要一定的購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)。
(三)“癮”性消費(fèi)——對(duì)邊際效用遞減的質(zhì)疑
傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)學(xué)理論通常假定邊際效用是遞減的,即人們對(duì)于一個(gè)消費(fèi)物品的評(píng)價(jià)會(huì)隨著消費(fèi)量的增加而逐漸減少。但是,行為經(jīng)濟(jì)學(xué)家則對(duì)這個(gè)理論提出了挑戰(zhàn),如果邊際效用真的是遞減的,那么對(duì)于一包接一包的香煙消費(fèi),不斷增加的成癮般的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)等現(xiàn)象又如何解釋呢?行為經(jīng)濟(jì)學(xué)家所提出的質(zhì)疑的根據(jù),就是生活中發(fā)生的上癮行為。
上癮(addiction)是行為人在過(guò)去的實(shí)踐中體驗(yàn)到的能使其感到快樂(lè)的行為,盡管在很多情形下不良的上癮行為會(huì)帶來(lái)降低行為人效用水平的后果,但行為人還是會(huì)堅(jiān)持滿足自己的嗜好。從一般意義上的酗酒、香煙到網(wǎng)絡(luò)上癮,飲食過(guò)量,上癮行為已經(jīng)深刻的影響大學(xué)生的消費(fèi)生活。
上癮行為有“益”和“害”之分,有益的成癮行為如對(duì)某一類型書(shū)籍的偏愛(ài),對(duì)樂(lè)器演奏的癡迷等等,由此形成的消費(fèi)是值得鼓勵(lì)的,但是也要安排在自己可以接受的范圍內(nèi)。有害的上癮行為是需要及時(shí)發(fā)現(xiàn)制止的,煙癮,網(wǎng)癮會(huì)使得花費(fèi)毫無(wú)節(jié)制,同時(shí),這種不健康的消費(fèi)習(xí)慣也嚴(yán)重影響了大學(xué)生的生活質(zhì)量和心理健康。行為經(jīng)濟(jì)學(xué)分析表明,隨著某種行為上癮程度的加深,停止消費(fèi)所帶來(lái)的短期損失將會(huì)越來(lái)越大,但理性人還是會(huì)通過(guò)突然停止法戒除某種程度極深的行為,用短期的損失換取長(zhǎng)期更大的收益。
(四)浪費(fèi)和節(jié)省可以相互轉(zhuǎn)化——理性對(duì)待沉沒(méi)成本
沉沒(méi)成本的基本涵義是指已經(jīng)投入的、不可能收回的成本。如交付給輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)的費(fèi)用,團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)的不可退款的服務(wù)等。對(duì)于沉沒(méi)成本,大學(xué)生常常有兩種偏離理性的決策。一種是夸大沉沒(méi)成本的顯著性,忽略隱藏在其后的機(jī)會(huì)成本,另一種是輕視沉沒(méi)成本,對(duì)沉沒(méi)成本關(guān)注度隨著時(shí)間的推移遞減。兩種行為都是對(duì)待沉沒(méi)成本的非理,造成的直接后果可能是消費(fèi)中金錢(qián)或時(shí)間的浪費(fèi)。
夸大沉沒(méi)成本現(xiàn)象的存在比較普遍,由于風(fēng)險(xiǎn)厭惡,人們對(duì)待已失去的東西時(shí)顯得格外的不理智,他們多數(shù)認(rèn)為,對(duì)于沉沒(méi)成本,即使它再也回不來(lái),也應(yīng)該用相應(yīng)的收益去平衡它,于是就出現(xiàn)了生活中這樣的現(xiàn)象:甲購(gòu)買(mǎi)了一本價(jià)值80元的書(shū),但是因?yàn)橹R(shí)儲(chǔ)備有限,這本書(shū)對(duì)他來(lái)說(shuō)晦澀難懂,甲明知再讀下去效用為0,但為了80元的書(shū)錢(qián),他卻不愿意放棄這本書(shū)而利用這段時(shí)間去讀其他易懂的更有價(jià)值的書(shū)。事實(shí)上,無(wú)論他是否繼續(xù)閱讀,80元的書(shū)錢(qián)也不會(huì)再回來(lái)了。相反,繼續(xù)閱讀所花費(fèi)的時(shí)間精力等甚至還在增加閱讀的成本,可謂得不償失。
輕視沉沒(méi)成本的現(xiàn)象也是比比皆是。以參加課外輔導(dǎo)班舉例,這項(xiàng)消費(fèi)已成為大學(xué)生學(xué)習(xí)消費(fèi)的主要內(nèi)容,各種資格考試的輔導(dǎo)班也都是價(jià)格不菲。很多大學(xué)生在報(bào)名繳費(fèi)之后,在后續(xù)的學(xué)習(xí)中以種種理由拖延,曠課,長(zhǎng)期的課程尤為明顯。期初已經(jīng)付清學(xué)費(fèi),心理上給人的暗示是后期的課程是免費(fèi)的,因此拖延的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。
用理性人的觀點(diǎn)去分析的話,以前公認(rèn)的節(jié)儉恐怕不是什么值得學(xué)習(xí)的好作風(fēng),甚至?xí)徽J(rèn)為是愚蠢的行為,權(quán)衡金錢(qián)和時(shí)間的成本之后,原來(lái)的浪費(fèi)可能恰恰是節(jié)省,現(xiàn)代社會(huì),人們最大的機(jī)會(huì)成本是時(shí)間。而有些方面,沉沒(méi)成本又需要得到特別的重視,讓已經(jīng)花出去的錢(qián)發(fā)揮應(yīng)有的效用,才是真正的節(jié)約,心理賬戶的平衡能力還是需要每個(gè)人思考和鍛煉的。
三、對(duì)大學(xué)生理性消費(fèi)的思考
諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得住西蒙(H.A.Simon)教授曾提出這樣的觀點(diǎn):人的思維能力并非無(wú)窮無(wú)盡,人是具有有限理性的,正因?yàn)槿耸怯邢蘩硇缘模匀藗冊(cè)谛袨樯喜⒉豢傋非笮в脴O大。人所能做出的選擇,常常是根據(jù)自己對(duì)周圍環(huán)境的認(rèn)知和自己有限的思維。這就是人的“有限理性”觀點(diǎn)。
既然人的理性是有限的,那么在經(jīng)濟(jì)行為中,人所做的決定就不能保證是100%理性的。心理,環(huán)境等因素的影響會(huì)使表面上相同的問(wèn)題產(chǎn)生很多不同的結(jié)果。消費(fèi)不單單是一個(gè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng),更是人的心理乃至生理活動(dòng)的反映,理性和非理性的區(qū)別不在于花費(fèi)的多少,而在于所追求的效用是否得到實(shí)現(xiàn),一般意義上的效用極大是不能用來(lái)評(píng)價(jià)人的消費(fèi)理性的。
大學(xué)生經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的一個(gè)重要特點(diǎn)就是收入來(lái)源單一,數(shù)額較少,這也就決定了大學(xué)生的消費(fèi)方式需要在有限理性的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步。
思考理性消費(fèi)問(wèn)題,不是老生常談的鼓勵(lì)節(jié)儉,更不是與現(xiàn)實(shí)背道而馳的限制消費(fèi)。倡導(dǎo)理性消費(fèi)的初衷,是在大學(xué)生中形成對(duì)金錢(qián)的正確觀念,理性的認(rèn)識(shí)金錢(qián)的價(jià)值和使用方法,為的是在以后的生活積累更多經(jīng)驗(yàn),讓金錢(qián)更好的為自己、家庭和社會(huì)服務(wù)。
作者單位:上海電機(jī)學(xué)院商學(xué)院
作者簡(jiǎn)介:高空(1989-)男,漢族,河北人,上海電機(jī)學(xué)院商學(xué)院09級(jí)財(cái)管;洪沐(1990-)女,漢族,上海人,上海電機(jī)學(xué)院商學(xué)院09級(jí)財(cái)管。
參考文獻(xiàn):
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[論文摘要]隨著經(jīng)濟(jì)和文化的發(fā)展,人們的消費(fèi)觀念逐漸從理性消費(fèi)轉(zhuǎn)變成感性消費(fèi)。企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已不僅僅是簡(jiǎn)單的以產(chǎn)品為中心的競(jìng)爭(zhēng)、而是以企業(yè)整體實(shí)力和整體形象為中心的競(jìng)爭(zhēng)。在這種形勢(shì)下,形成和產(chǎn)生了企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)CIS的概念。導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略就可以為企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)具有鮮明個(gè)性和獨(dú)特魅力的易于廣泛傳播并能顯示企業(yè)綜合實(shí)力的整體形象。從而使企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。這正迎合了時(shí)展和社會(huì)進(jìn)步的要求,是企業(yè)發(fā)展的必然選擇。
隨著改革開(kāi)放和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展CIS戰(zhàn)略作為近年來(lái)在國(guó)際上出現(xiàn)的一種新型現(xiàn)代企業(yè)管理手段日益受到我國(guó)沿海及內(nèi)地部分大中型企業(yè)集團(tuán)的重視和青睞,開(kāi)始意識(shí)到CIS戰(zhàn)略的商業(yè)價(jià)值和文化價(jià)值,并開(kāi)始逐步實(shí)施CIS計(jì)劃。例如:廣東的“健力寶集團(tuán)”“萬(wàn)寶電器集團(tuán)”‘安徽的’‘揚(yáng)子電氣集團(tuán)公司”等均紛紛導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略,實(shí)施CIS計(jì)劃,并取得了顯著的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。由此可見(jiàn)導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性不可忽視。
首先,讓我們來(lái)了解一下CIS的概念和內(nèi)涵。
CIS是英文Corporate Identity System的縮寫(xiě)可以解釋為企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)。企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的戰(zhàn)略手段(又稱CIS戰(zhàn)略)是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展到一定時(shí)期的產(chǎn)物。當(dāng)社會(huì)生產(chǎn)力水平發(fā)展到產(chǎn)品同質(zhì)化的時(shí)代企業(yè)通過(guò)市場(chǎng)行銷手段來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。而當(dāng)產(chǎn)品同質(zhì)化與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的時(shí)候,消費(fèi)者無(wú)法從產(chǎn)品質(zhì)量和行銷力中明顯分辨出企業(yè)或產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)企業(yè)需要有一種新的競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)區(qū)別于其他競(jìng)爭(zhēng)者搶占更多的市場(chǎng)份額。在這種形勢(shì)下形成和產(chǎn)生了企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)的概念。
現(xiàn)代CIS理論起源于20世紀(jì)的歐美再傳入亞洲。中國(guó)CIS戰(zhàn)略的運(yùn)用起源于20世紀(jì)90年代初并迅速掀起一股熱潮。中國(guó)大陸的CIS戰(zhàn)略受日本和中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)的影響較多較為重視視覺(jué)形象的建設(shè)。因此國(guó)內(nèi)很多人認(rèn)為企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)僅僅就是標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì)這是很狹隘的一種認(rèn)識(shí)。當(dāng)然標(biāo)識(shí)可以說(shuō)是VI的核心.而VI也正是企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)的直接外在表現(xiàn)是消費(fèi)者認(rèn)知企業(yè)的直接因素但企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)是由理念識(shí)別MI、行為識(shí)別BI、視覺(jué)識(shí)別VI三大部分組成。這三部分之間是協(xié)調(diào)共存的,缺一不可
MI企業(yè)的理念識(shí)別由企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)理念及宣傳口號(hào)等方面組成,是CIS系統(tǒng)的指揮中心及基本精神所在也是整個(gè)系統(tǒng)動(dòng)作的原動(dòng)力。
BI行為識(shí)別包含了企業(yè)的管理規(guī)章制度、行為規(guī)范、用語(yǔ)規(guī)范、促銷活動(dòng)、公益活動(dòng)等。生產(chǎn)行為的識(shí)別是通過(guò)規(guī)范行為活動(dòng)來(lái)區(qū)別于其他競(jìng)爭(zhēng)者的。
VI是企業(yè)的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng),是圍繞企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字體、標(biāo)準(zhǔn)色為基礎(chǔ)展開(kāi)的視覺(jué)形象一體化設(shè)計(jì)主要包括基本要素和應(yīng)用要素兩大部分。
在企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)的這三個(gè)部分中前兩個(gè)部分反映企業(yè)的內(nèi)在素質(zhì)后一個(gè)部分直接展示企業(yè)的外部形象。三者的有機(jī)結(jié)合.對(duì)企業(yè)的內(nèi)部和外部計(jì)劃、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售以及經(jīng)營(yíng)管理等多種因素r全面、綜合治理把企業(yè)所希望塑造在社會(huì)公眾中的獨(dú)特印象通過(guò)鮮明的標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化的視覺(jué)形象體系卓有成效地凸現(xiàn)給社會(huì)公眾,從而極大地促進(jìn)產(chǎn)品的銷售和生產(chǎn)。
下面就導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性做一簡(jiǎn)單分析。
一、企業(yè)導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略是時(shí)展的必然趨勢(shì)
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和文化的發(fā)展人們的生活方式經(jīng)歷了巨大的轉(zhuǎn)變,消費(fèi)觀念也逐漸從理性消費(fèi)轉(zhuǎn)變成感性消費(fèi)。首先表現(xiàn)為購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)訴諸于情感的共鳴:消費(fèi)者不再根據(jù)經(jīng)濟(jì)性、必須性,而是根據(jù)自己情感的需求去選購(gòu)商品。凡是引起他們情感共鳴的商品他們甚至可以拋開(kāi)價(jià)格的因素。同時(shí)消費(fèi)者在選購(gòu)商品時(shí)優(yōu)先考慮產(chǎn)品的銷售服務(wù)、企業(yè)形象等多方面因素。其次表現(xiàn)為求異心理,即個(gè)性化要求。消費(fèi)者一改理性消費(fèi)階段遵循共性的消費(fèi)心理,開(kāi)始崇尚個(gè)性希望通過(guò)選購(gòu)商品,表現(xiàn)出自我獨(dú)特的個(gè)性魅力。這些為企業(yè)形象的塑造提供了良好的外部條件。企業(yè)只有通過(guò)從內(nèi)在精神到外在行為及視覺(jué)傳達(dá)的策劃才能為消費(fèi)者提供良好的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)美觀的產(chǎn)品,打造出企業(yè)完美的形象來(lái)適應(yīng)時(shí)展的需求。 同時(shí)時(shí)代的進(jìn)步更促使企業(yè)的行銷戰(zhàn)略也發(fā)生了極大的改變.由傳統(tǒng)推銷戰(zhàn)略,即以賣方為主的戰(zhàn)略進(jìn)入營(yíng)銷戰(zhàn)略,即按買(mǎi)方要求來(lái)調(diào)整產(chǎn)品的價(jià)格和質(zhì)量,進(jìn)而實(shí)行形象戰(zhàn)略包括產(chǎn)品的內(nèi)在品質(zhì)、外在包裝、道德服務(wù)等等也就是說(shuō),消費(fèi)者選購(gòu)商品最重要的是考慮到形象即產(chǎn)品的有形形象與無(wú)形形象。有形形象就是看得到、摸得著的部分如企業(yè)的標(biāo)識(shí)、產(chǎn)品包裝、名稱、以及售后服務(wù)等無(wú)形形象r即企業(yè)的價(jià)值理念、精神坐標(biāo)、目標(biāo)方向、口碑信譽(yù)等。這些所構(gòu)成的企業(yè)形象是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的一種約定和承諾。此外,日常生活美學(xué)化也是當(dāng)今社會(huì)消費(fèi)形態(tài)的一種反映人們不但消費(fèi)物質(zhì)產(chǎn)品.更多的是消費(fèi)非物質(zhì)產(chǎn)品包括消費(fèi)廣告、消費(fèi)圖像、消費(fèi)品牌等等。從這一點(diǎn)可以看出,企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)CIS恰恰迎合了時(shí)展和社會(huì)進(jìn)步的要求,導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展的必然選擇。
二、導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)發(fā)展有積極的推動(dòng)作用。
1導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略能明確企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,發(fā)揮企業(yè)技術(shù)、營(yíng)銷策略優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源的合理配置。
2.導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略及相應(yīng)的系統(tǒng)化設(shè)計(jì),有利于理順企業(yè)內(nèi)部關(guān)系確保企業(yè)內(nèi)部管理的高效運(yùn)營(yíng)。
3導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略能激勵(lì)員工士氣改善員工工作意識(shí)和積極性明確工作責(zé)任提高員工凝聚力和整體素質(zhì)。
4導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略可以利用一切可利用的媒體資源的宣傳優(yōu)勢(shì),最有效地宣傳企業(yè)和品牌形象。
5統(tǒng)一設(shè)計(jì)形式有利于連鎖形象的統(tǒng)一和企業(yè)整體實(shí)力的宣傳增加企業(yè)品牌在社會(huì)上的認(rèn)可度。
6.導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略將品牌戰(zhàn)略納入整體CIS戰(zhàn)略之中,就能保持品牌策略推進(jìn)的系列性、規(guī)范性和合理性。
7.導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略,以統(tǒng)一、鮮明的企業(yè)形象展示給大眾傳達(dá)企業(yè)精神,強(qiáng)化企業(yè)個(gè)性在社會(huì)上樹(shù)立完美的企業(yè)形象贏得良好的口碑和信譽(yù)有助于增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,最終提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益
中國(guó)平板市場(chǎng)在經(jīng)歷了整整一年平板行業(yè)內(nèi)的概念戰(zhàn)、價(jià)格戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)等混戰(zhàn)后,隨著液晶電視和等離子電視面板成本價(jià)格的一度降低,以及幾個(gè)洋品牌產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后,平板彩電的產(chǎn)品角色和品牌角色在消費(fèi)者生活中發(fā)生了微妙的變化。
2006年五一黃金周,平板市場(chǎng)眾多中外品牌紛紛推出以新技術(shù)做支撐的新品進(jìn)行市場(chǎng)角力。從消費(fèi)者調(diào)研來(lái)看,中國(guó)消費(fèi)者相比前兩年,對(duì)平板電視的選擇已經(jīng)成熟了很多,他們告別了對(duì)洋品牌技術(shù)的盲目崇拜和對(duì)本土品牌的不信任,在一片雜亂的聲音中,有了理智的思考和決策,中國(guó)消費(fèi)者進(jìn)入平板理性消費(fèi)時(shí)代。
那么,占據(jù)中國(guó)平板市場(chǎng)60%并在逐漸減少市場(chǎng)份額的中國(guó)本土品牌如何迎接以上消費(fèi)形態(tài)的轉(zhuǎn)變呢?如何延續(xù)CRT時(shí)代,以絕對(duì)優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝洋品牌呢?
通過(guò)洞察平板行業(yè)內(nèi)的幾個(gè)現(xiàn)象點(diǎn),來(lái)明晰中國(guó)平板品牌傳播戰(zhàn)略決策的優(yōu)劣:
1、中國(guó)本土品牌勇于爭(zhēng)創(chuàng)新的彩電細(xì)分品類;
現(xiàn)象:中國(guó)的幾大平板品牌在經(jīng)歷了去年的混戰(zhàn)后,發(fā)現(xiàn)只講微不足道的小功能點(diǎn)、造型設(shè)計(jì)等,無(wú)法實(shí)現(xiàn)差異化傳播,無(wú)法形成最具價(jià)值的品牌資產(chǎn),于是紛紛尋找自己的傳播戰(zhàn)略性定位,結(jié)果是他們不約而同地進(jìn)行了平板品類的細(xì)分。例如:創(chuàng)維這個(gè)五一借助推出可錄功能和藍(lán)波功能的新品,順理成章地從“新健康電視”升級(jí)為“健康液晶專家”;TCL王牌借助炫舞B68上市,建立“動(dòng)態(tài)電視”的品類;康佳采用了是國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)高清720線雙倍的清晰顯像1920×1080的物理分辨率而提出“雙倍高清”平板;長(zhǎng)虹采用“量子芯”的高速處理,而建立“量子電視”的類別區(qū)隔;海爾的“流媒體彩電”;夏新的“雙核心電視”……
問(wèn)題:技術(shù)點(diǎn)支撐新的細(xì)分品類的力度不夠,新的品類只成為傳播的噱頭和消費(fèi)者感知品牌技術(shù)區(qū)隔的一個(gè)代名詞。
解決:未來(lái)電視的發(fā)展是朝向家庭終端顯示、家庭娛樂(lè)的方向發(fā)展,接口的融合、與其他數(shù)碼產(chǎn)品的連接、個(gè)性化的娛樂(lè)設(shè)置是三個(gè)具體體現(xiàn)。當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)本土品牌具備相同的技術(shù)參數(shù),但一個(gè)鼓吹“動(dòng)態(tài)電視”,一個(gè)推廣“量子電視”的時(shí)候,也是理性的消費(fèi)者開(kāi)始否定這場(chǎng)頭腦概念爭(zhēng)奪戰(zhàn)的時(shí)候。中國(guó)平板品牌最理智的做法是:細(xì)分品類僅僅形成各自占據(jù)的傳播概念的區(qū)隔,其實(shí),新的細(xì)分品類其實(shí)尚未形成!不要認(rèn)為標(biāo)榜的“專家”和“品類”已經(jīng)構(gòu)成消費(fèi)者品牌購(gòu)買(mǎi)排序的理由。中國(guó)平板品牌一方面應(yīng)該繼續(xù)尋找支撐有價(jià)值的品類訴求方向;另一方面,在未找到有價(jià)值的細(xì)分方向時(shí),繼續(xù)加強(qiáng)尋找有力支撐品類產(chǎn)生的“證據(jù)”,比如:研發(fā)出新的健康科技、新的動(dòng)態(tài)科技等來(lái)支撐各自的陣營(yíng)。
2、平板不再奢侈——而引發(fā)的傳播變調(diào);
現(xiàn)象:占據(jù)平板電視成本70%~80%的面板是平板電視造價(jià)高低的決定因素。在幾年前,由于面板價(jià)格高,再加上液晶電視是個(gè)新生產(chǎn)品,高昂的價(jià)格使平板消費(fèi)成為極少數(shù)社會(huì)精英的炫耀性的奢侈性消費(fèi)。那個(gè)時(shí)候,洋品牌中的SONY、SHARP(夏普)、TOSHIBA(東芝),甚至連韓國(guó)的SAMSUNG(三星)和LG都在標(biāo)榜平板的奢侈性地位,是值得向往的感性經(jīng)典影音杰作。但,從2005年開(kāi)始,平板電視因?yàn)槊姘骞?yīng)商的一度價(jià)格下調(diào),使得平板電視的市場(chǎng)價(jià)格開(kāi)始走低,最高幅度達(dá)到了50%的降低!當(dāng)37英寸跌進(jìn)萬(wàn)元以內(nèi),也預(yù)示著中國(guó)平板消費(fèi)已經(jīng)不再奢侈。洋品牌去年10月份之前還一直堅(jiān)挺價(jià)格這道最后的堡壘,隨著SONY的“博大晶深”的推廣運(yùn)動(dòng)的開(kāi)始,眾多洋品牌破天荒地采用了“降價(jià)”做為推廣傳播的形式直接迎戰(zhàn)中國(guó)本土品牌和理性消費(fèi)時(shí)代的到來(lái)。
問(wèn)題:本土品牌和洋品牌的價(jià)格差距逐漸拉近,同等尺寸功能相近的型號(hào)差價(jià),從原來(lái)的5000左右,下降到目前的2000左右,有資深品牌戰(zhàn)略專家斷言——“低廉的價(jià)格”是中國(guó)本土家電品牌(當(dāng)然包括平板品牌)最核心的戰(zhàn)略區(qū)隔,當(dāng)價(jià)格不具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的時(shí)候,中國(guó)平板品牌出路又在何方呢?
解決:其實(shí)以上這個(gè)段落包含了兩個(gè)問(wèn)題:1、洋品牌的傳播根據(jù)中國(guó)平板消費(fèi)環(huán)境的變化而發(fā)生了變化,中國(guó)本土平板品牌如何應(yīng)對(duì);2、中國(guó)本土平板品牌的價(jià)格優(yōu)勢(shì)將失去,中國(guó)本土平板品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力在哪。
其實(shí),洋品牌的傳播變調(diào),起到對(duì)我們?cè)趥鞑ブ性V求方向和調(diào)性的典范作用。一貫以引領(lǐng)家電現(xiàn)代生活形態(tài)的日系品牌也放棄對(duì)生活形態(tài)的訴求,轉(zhuǎn)而是對(duì)技術(shù)點(diǎn)、研發(fā)實(shí)力、外觀造型以及面板供應(yīng)基地等理性點(diǎn)的宣傳,但恰巧中國(guó)本土品牌在以上幾個(gè)硬性的訴求方面,也缺乏競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。中國(guó)本土品牌想繼續(xù)保持在CRT時(shí)代的雄姿,應(yīng)著力擴(kuò)大在平板研發(fā)領(lǐng)域的科技地位(輔助功能點(diǎn)、提升電路、面板生產(chǎn),乃至芯片),加大投入;生產(chǎn)企業(yè)要加快國(guó)際化進(jìn)程,以O(shè)EM、境外設(shè)廠、聯(lián)合開(kāi)發(fā)、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合等形式,以實(shí)力擁有行業(yè)內(nèi)技術(shù)發(fā)言權(quán);工業(yè)造型盡可能選用國(guó)際大師之筆,拉近與洋品牌在設(shè)計(jì)方面的競(jìng)爭(zhēng)差距。通過(guò)完成以上突破,整個(gè)行業(yè)會(huì)像臺(tái)灣筆記本品牌一樣和日系、韓系品牌縮小國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)差距。
3、彩電的核心技術(shù)(面板和芯片)是平板品牌競(jìng)爭(zhēng)核心嗎?
現(xiàn)象:當(dāng)眾多媒體和傳播、營(yíng)銷的業(yè)內(nèi)人士在評(píng)論中國(guó)平板的市場(chǎng)的時(shí)候,都少不了“中國(guó)本土品牌欠缺核心技術(shù)”、“中國(guó)本土品牌只是組裝廠的角色”等類似的論調(diào),但真的中國(guó)平板品牌毫無(wú)競(jìng)爭(zhēng)力可言嗎?
問(wèn)題:一個(gè)第七代液晶面板生產(chǎn)廠需要近十億美元的投資,芯片的技術(shù)專利又被美國(guó)芯片供應(yīng)機(jī)構(gòu)所占有,這些標(biāo)榜技術(shù)核心的原料是品牌競(jìng)爭(zhēng)核心嗎?
解決:我們先來(lái)看一下世界上誰(shuí)在造屏:液晶的發(fā)明者夏普(在原有生產(chǎn)基礎(chǔ)上,07年還將投產(chǎn)領(lǐng)先的第8代液晶屏)、三星和SONY的戰(zhàn)略合作、LG和菲利普的戰(zhàn)略合作,以及臺(tái)灣的友達(dá)(屬明基旗下企業(yè))和奇美,等等。這些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的開(kāi)放式的戰(zhàn)略合作,已經(jīng)告知我們液晶面板不是獨(dú)門(mén)秘籍,而是愿意拿出來(lái)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手共用的原材料而已!在日系品牌中,TOSHIBA(東芝)和Panasonic(松下)是兩個(gè)沒(méi)有具備面板生產(chǎn)的企業(yè),但他們推出的“REGZA睿智”系列和“VIERA新視覺(jué)時(shí)代”系列獲得了成功卓越的市場(chǎng)表現(xiàn),中國(guó)平板品牌無(wú)法打造強(qiáng)勢(shì)品牌的責(zé)任能歸落到不具備面板生產(chǎn)和芯片制造(芯片大都從美國(guó)采購(gòu))嗎?不要用我們只能在提升電路方面做點(diǎn)文章的思路去狹隘地理解技術(shù)突破,只要中國(guó)本土品牌沿著開(kāi)篇提到的平板彩電發(fā)展趨向,走在消費(fèi)者前面,引導(dǎo)消費(fèi)者走勢(shì),將原料的價(jià)值理解成“Intel inside”的后臺(tái)角色,就能取得突破。
4、洋品牌不再是生活的標(biāo)桿;
現(xiàn)象:中國(guó)消費(fèi)者買(mǎi)家用電器沖著日系品牌的趨向現(xiàn)在還存在,因?yàn)樗麄兏叨▋r(jià)形成了高端產(chǎn)品的認(rèn)知。當(dāng)價(jià)格差距在不斷的拉近,當(dāng)本土品牌的技術(shù)參數(shù)超過(guò)洋品牌的時(shí)候,甚至本土品牌推出高端機(jī)型強(qiáng)占高端陣營(yíng)的時(shí)候,洋品牌所占有的領(lǐng)域就受到一定威脅。
問(wèn)題:“中國(guó)——世界加工工廠”的角色認(rèn)知成為該階段造成中國(guó)品牌技術(shù)形象弱化,無(wú)法引領(lǐng)新生活形態(tài)的硬傷。
解決:當(dāng)中國(guó)本土品牌相繼推出行業(yè)內(nèi)技術(shù)參數(shù)和外觀設(shè)計(jì)能和洋品牌一決高低,甚至某些技術(shù)參數(shù)超過(guò)洋品牌的時(shí)候,洋品牌的技術(shù)領(lǐng)先的認(rèn)知優(yōu)勢(shì)開(kāi)始動(dòng)搖、淡化。當(dāng)中國(guó)先富起來(lái)的消費(fèi)者開(kāi)創(chuàng)中國(guó)中堅(jiān)消費(fèi)階層新的消費(fèi)觀念時(shí),有中國(guó)特色的生活形態(tài)揮別了盲目的崇洋媚外,實(shí)實(shí)在在的理性消費(fèi),成為健康消費(fèi)的選擇。當(dāng)神六上天,當(dāng)回顧中國(guó)彩電近30年的蓬勃健康的發(fā)展,當(dāng)世界人民一直矚目中國(guó)科學(xué)技術(shù)發(fā)展時(shí),國(guó)家軟實(shí)力開(kāi)始被國(guó)人認(rèn)同,本土品牌的技術(shù)形象也得以提升。
5、運(yùn)動(dòng)年群的到來(lái),動(dòng)態(tài)影像成為電視消費(fèi)理性的起點(diǎn);
現(xiàn)象:世界杯將至,各大平板品牌推出更適合看運(yùn)動(dòng)賽事的平板電視。為什么平板要強(qiáng)調(diào)這有一點(diǎn)呢?其實(shí)在液晶技術(shù)參數(shù)中有一項(xiàng)重要參數(shù)就是“屏幕響應(yīng)速度”,8ms以上有明顯的拖尾現(xiàn)象,而8ms以內(nèi)基本肉眼無(wú)法看到殘留影像,目前眾多平板品牌采用了業(yè)內(nèi)最高的4ms極速屏響技術(shù),其實(shí)是在6.5ms屏幕響應(yīng)速度上,用動(dòng)態(tài)處理芯片提升速度達(dá)到4ms。世界杯是個(gè)運(yùn)動(dòng)群年的開(kāi)端,中間有2006多哈亞運(yùn)會(huì)、2008北京奧運(yùn)會(huì)、2010廣州亞運(yùn)會(huì)、又一屆世界杯等等一連串的運(yùn)動(dòng)主題,可謂動(dòng)態(tài)液晶商機(jī)無(wú)限。
問(wèn)題:“動(dòng)態(tài)影像”成為中國(guó)平板消費(fèi)者理性的起點(diǎn),標(biāo)志著中國(guó)平板理性消費(fèi)時(shí)代真正的到來(lái)。
解決:中國(guó)平板消費(fèi)者的成熟其實(shí)對(duì)本土品牌的成長(zhǎng)大有裨益,因?yàn)槔硇缘南M(fèi)傾向,使消費(fèi)者更明智地去選擇更適合自己的不同需求的平板電視,而不盲目地選擇在技術(shù)方面、價(jià)格方面并不具備突出優(yōu)勢(shì),只靠品牌形象和以往的技術(shù)認(rèn)知而形成的品牌光暈效應(yīng)所左右的洋品牌。中國(guó)本土平板品牌應(yīng)該繼續(xù)強(qiáng)化性價(jià)比方面的對(duì)比優(yōu)勢(shì),強(qiáng)化技術(shù)突破、創(chuàng)新能力,用積極的姿態(tài)迎接中國(guó)平板消費(fèi)的消費(fèi)形態(tài)的轉(zhuǎn)變。
6、“終端教育”成為品牌之間爭(zhēng)奪戰(zhàn)最殘忍的利器。
現(xiàn)象:當(dāng)技術(shù)核心差別不大、傳播內(nèi)容雷同、外觀造型相似的情況下,終端導(dǎo)購(gòu)員的說(shuō)辭就成為一個(gè)促進(jìn)銷售的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在走訪終端的最深刻的感受是——品牌間的互相攻擊。牢記競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的錯(cuò)誤、展示反面新聞的報(bào)道、明顯劣勢(shì)的放大對(duì)比……各種手法都在應(yīng)用。
銀行發(fā)行信用卡的理念是“你給銀行信用,銀行給你方便”。當(dāng)然,銀行發(fā)行信用卡的本質(zhì)是想從卡友身上獲利的。按時(shí)繳清信用卡款的卡友,銀行就只能賺信用卡年費(fèi),而不能按時(shí)繳清信用卡款的卡友,“貪婪”的銀行家們就會(huì)更高興,因?yàn)榭梢再嵉窖h(huán)利息。無(wú)法克制消費(fèi)欲望的人一旦利用到了循環(huán)利息,往往會(huì)卷入惡性循環(huán),越欠越多,到最后終于還不起,這就是之前卡債風(fēng)暴的由來(lái)。所以消費(fèi)者與銀行間的關(guān)系是取決于誰(shuí)比較理性,誰(shuí)就會(huì)從信用卡的這個(gè)系統(tǒng)獲得較大利益。因此我個(gè)人對(duì)信用卡的體認(rèn)就是”聰明消費(fèi)”――充分利用其遞延付款的益處,而完全不踏人循環(huán)利息的陷阱。
任何的生物都會(huì)演化,后來(lái)發(fā)現(xiàn)商業(yè)行為也是。自從一般信用卡演化成為免息分期信用卡后,我利用信用卡的信念就從“聰明消費(fèi)”演化為“精明消費(fèi)”。第一次購(gòu)買(mǎi)的銀行標(biāo)榜六元以上即可分期,分六期內(nèi)免利息及手續(xù)費(fèi)。一推出時(shí)我就和老婆各辦了一張,老婆基于平時(shí)消費(fèi)習(xí)慣。三千元以下習(xí)慣付現(xiàn)金,三千元以上才刷卡,于是設(shè)定了三千元以上的額度才自動(dòng)分六期。我則是充分利用主義者,設(shè)定了只要六元以上就自動(dòng)分六期的申請(qǐng)。
每個(gè)人購(gòu)物都有一個(gè)“不好意思刷卡金額”的心理門(mén)坎,像我老婆是三千元。我則是臉皮厚比較沒(méi)有這種心理門(mén)坎,能刷卡的店,百元以上我一定刷,百元以下排隊(duì)的人不多我也刷。從此以后我的刷卡消費(fèi)便定于一家銀行了。一方面充分利用銀行提供的福利,一方面也是利用信用卡賬單來(lái)記賬。于是用了分期卡后我每個(gè)月的賬單就會(huì)洋洋灑灑有好幾頁(yè),因?yàn)槊恳还P消費(fèi)都會(huì)連續(xù)六個(gè)月出現(xiàn)在賬單上。
當(dāng)然這種精明消費(fèi)的卡友多了后,銀行也會(huì)受不了。在充分利用了分期卡幾年后,銀行突修改了規(guī)定,只限一千元以上的消費(fèi)才可以分期,且無(wú)息分期優(yōu)惠改為四期。這對(duì)我連百元也刷卡的消費(fèi)習(xí)性自然造成了沖擊,千元以下的刷卡消費(fèi)就無(wú)法分期了。精明消費(fèi)者最基本的特質(zhì)就是“絕不逆來(lái)順受”,我們絕不可能就將千元以下的消費(fèi)只刷卡不分期。
別忘了電影侏羅紀(jì)公園中的至理名言:“生命會(huì)自己找到出路”――不僅恐龍如此,萬(wàn)物之靈的人類更是如此。我馬上搜尋了所有發(fā)行分期卡的銀行,發(fā)現(xiàn)有許多銀行巧立名目,要收賬務(wù)管理費(fèi),這些沒(méi)有誠(chéng)意的銀行當(dāng)然就馬上被剔除在外。真正符合百元消費(fèi)又可無(wú)息分期的就只有兩家。我于是立馬辦了這兩家銀行的分期卡,雖然無(wú)息分期只能分三期,但也聊勝于無(wú)。話說(shuō)“天下勢(shì)大,合久必分,分久必合”。從此以后,我的刷卡消費(fèi)便三分天下,千元以上的一張卡,千元以下的兩張卡輪流刷,更方便與自在,精明消費(fèi)之路頓時(shí)更海闊天空了。
除了精明消費(fèi)的功能外,信用卡還能化解現(xiàn)實(shí)流程的困境。一般公司或公家機(jī)關(guān)出差報(bào)公賬的流程,要先自己出錢(qián)買(mǎi)機(jī)票,出差完后才能憑機(jī)票存根報(bào)銷,再一、二個(gè)月才會(huì)入賬。有時(shí)候發(fā)現(xiàn)同事或同學(xué)因?yàn)槌霾钐l繁而手頭拮據(jù),而在心情上對(duì)公司或機(jī)關(guān)多所怨言,引發(fā)與行政人員的沖突。這個(gè)時(shí)候,利用刷信用卡延后付款可以平衡公款人賬的延誤。若是刷分期卡則效益更大,本來(lái)要純粹要自己先墊錢(qián)的,用分期卡刷了機(jī)票后,機(jī)場(chǎng)接送也由信用卡公司優(yōu)惠,自己刷機(jī)票的錢(qián)也無(wú)息分了四期,等到機(jī)票的公費(fèi)入賬后,機(jī)票款往往只繳了信用卡分期款的第二、三期而已。若是日后要經(jīng)商的人,這種延后付賬款的遞延效益就是企業(yè)利潤(rùn)的來(lái)源之一,各家頗具規(guī)模的大企業(yè)更是這種運(yùn)作機(jī)制的佼佼者。對(duì)于個(gè)人而言,刷分期卡是建立這種習(xí)慣及概念的很好培訓(xùn)機(jī)會(huì)。
本文是2005年陜西省軟課題重點(diǎn)資助項(xiàng)目《大西安商業(yè)帶空間布局的研究》第三部分研究成果
內(nèi)容摘要:現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)在準(zhǔn)確把握消費(fèi)者感性消費(fèi)心理和消費(fèi)行為特點(diǎn)的基礎(chǔ)上,力爭(zhēng)在營(yíng)銷實(shí)踐中合理界定自己的位置,進(jìn)行針對(duì)性的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)規(guī)劃,以靈活多樣的營(yíng)銷方法和策略應(yīng)對(duì)感性消費(fèi)潮流帶來(lái)的挑戰(zhàn)。
關(guān)鍵詞:感性消費(fèi) 營(yíng)銷觀念
當(dāng)前我國(guó)的消費(fèi)市場(chǎng)需求不僅在總量上日漸增長(zhǎng),而且在結(jié)構(gòu)上也發(fā)生了顯著變化,無(wú)論是有形的物質(zhì)產(chǎn)品還是無(wú)形的服務(wù)類產(chǎn)品,在消費(fèi)者的選擇中均日益呈現(xiàn)出差異化、多樣化、個(gè)性化等特點(diǎn),這標(biāo)志著現(xiàn)代社會(huì)進(jìn)入了重視“情感價(jià)值”勝過(guò)“機(jī)能價(jià)值”的時(shí)代,也就是說(shuō)人們更加重視消費(fèi)中的個(gè)性化需求的滿足及精神的愉悅和舒適,這類消費(fèi)活動(dòng)可以被稱為“感性消費(fèi)”,具體而言是指消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)品選擇時(shí),所依據(jù)的是感性原則即以對(duì)商品的直觀感受、情感、偏好和象征性意義作為消費(fèi)選擇的出發(fā)點(diǎn)。
分析發(fā)現(xiàn),商品具有的客觀屬性固然重要,但是對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō),他們只承認(rèn)和接受他們所感受到的特性,即主觀認(rèn)知非事實(shí)認(rèn)知,也就是說(shuō),現(xiàn)實(shí)中為顧客喜歡的商品不僅是由于其客觀品質(zhì)好,更重要的是由于顧客主觀上對(duì)其予以認(rèn)同和欣賞。整合營(yíng)銷傳播理論創(chuàng)立者之一唐•舒爾茲也認(rèn)為:認(rèn)知的重要性勝于事實(shí),企業(yè)面對(duì)的主要議題之一是現(xiàn)在的消費(fèi)者在面臨購(gòu)買(mǎi)決定時(shí),越來(lái)越依賴主觀認(rèn)知而非事實(shí)。越來(lái)越多的證據(jù)顯示,消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的依據(jù),往往是他們自以為重要、真實(shí)、正確無(wú)誤的認(rèn)知,而不是來(lái)自具體的理性思考的結(jié)果,對(duì)消費(fèi)者而言,他們認(rèn)識(shí)到的就是事實(shí)。據(jù)此可知,消費(fèi)感性化潮流得以形成的心理學(xué)基礎(chǔ)就是消費(fèi)者對(duì)商品功用的主觀認(rèn)知。
從客觀角度分析可以看出,感性消費(fèi)迅速增長(zhǎng)是建立在經(jīng)濟(jì)整體快速發(fā)展而帶來(lái)的物質(zhì)基礎(chǔ)條件之上,導(dǎo)致這一趨勢(shì)形成的主要原因就是供求關(guān)系的轉(zhuǎn)化,消費(fèi)品市場(chǎng)由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變成為買(mǎi)方市場(chǎng)。在賣方市場(chǎng)下,由于商品供不應(yīng)求,所以人們?cè)谫?gòu)買(mǎi)時(shí)首先注重的是商品滿足生理需求的基本效用,往往無(wú)暇顧及對(duì)其他功能的要求;而如今商品供過(guò)于求,人們開(kāi)始更多地注重消費(fèi)能否充分滿足自身心理需求,對(duì)商品的理化性能的關(guān)注程度則相對(duì)降低。目前我國(guó)的消費(fèi)品市場(chǎng)顯示出較為典型的買(mǎi)方市場(chǎng)特征,不同企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的同類商品在質(zhì)量、性能等方面已無(wú)大的差別。在這種情況下,消費(fèi)者依循的消費(fèi)選擇標(biāo)準(zhǔn)就由通常的物質(zhì)實(shí)用性指標(biāo)過(guò)渡到了精神享受性指標(biāo),即強(qiáng)調(diào)商品在具備基本功能、滿足生理需求的前提下,能更充分地滿足情感及心理需求,消費(fèi)者選擇商品的準(zhǔn)則不再基于對(duì)其基本功能屬性的判斷,而是更多地取決于情感上能否認(rèn)同,因?yàn)橄M(fèi)者追求的是商品或服務(wù)所能提供的一種感覺(jué)或附加價(jià)值,這就使得消費(fèi)選擇的感性化色彩越來(lái)越濃重。
感性消費(fèi)行為的特點(diǎn)
與傳統(tǒng)的理性消費(fèi)行為相比,感性消費(fèi)行為的特點(diǎn)大體上可歸結(jié)為以下方面:
消費(fèi)行為主觀性色彩濃重。消費(fèi)者在消費(fèi)實(shí)踐中以情感需求的滿足與否作為界定商品價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn),因而注重切身體驗(yàn),重視自身感受。感性消費(fèi)的首要特點(diǎn)是消費(fèi)者既是生存者又是享受者,如果說(shuō)物質(zhì)性消費(fèi)是從經(jīng)濟(jì)意義上的理性標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)和選擇商品,是一種較低層次的消費(fèi)的話,感性消費(fèi)則是一種較高層次的消費(fèi)。需要層次理論認(rèn)為,消費(fèi)者的基本物資需要滿足后,必然要向高層次的精神和心理上的需要發(fā)展,如社交的需要、歸屬的需要、自我成就的需要等。而現(xiàn)階段隨著社會(huì)商品數(shù)量的日益豐富,商品質(zhì)量差異的日益縮小。能否負(fù)擔(dān)得起以及獲得何種物質(zhì)形式,已經(jīng)不是消費(fèi)者實(shí)施購(gòu)買(mǎi)行為時(shí)關(guān)注的要點(diǎn),情感上能否認(rèn)可、商品與服務(wù)是否迎合消費(fèi)者的心理才是現(xiàn)代消費(fèi)者所在意的問(wèn)題。
消費(fèi)行為呈現(xiàn)多樣化、差異化特征。消費(fèi)者追求個(gè)性化消費(fèi),強(qiáng)調(diào)自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn),將商品消費(fèi)與個(gè)性的張揚(yáng)密切地聯(lián)系了起來(lái)。由于社會(huì)文化環(huán)境的不斷變革,消費(fèi)者的消費(fèi)觀念之中對(duì)所謂時(shí)尚的盲從正在發(fā)生變化,不少消費(fèi)者開(kāi)始意圖將消費(fèi)行為的實(shí)施及消費(fèi)品的選擇作為展示自身個(gè)性的方式和手段,尤其是對(duì)于年輕的消費(fèi)群體來(lái)說(shuō),消費(fèi)過(guò)程本身及具體的消費(fèi)品在很多時(shí)候都被當(dāng)作了顯示獨(dú)特個(gè)性的符號(hào)。傳統(tǒng)意義上的對(duì)使用價(jià)值的追求部分被追求自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所取代。
消費(fèi)行為的主動(dòng)性增強(qiáng)。消費(fèi)者有意識(shí)地介入企業(yè)營(yíng)銷,消費(fèi)行為主動(dòng)積極,轉(zhuǎn)變了以往被動(dòng)接受企業(yè)營(yíng)銷成果的態(tài)度。受新觀念導(dǎo)向的影響,消費(fèi)者不再滿足被動(dòng)地接受營(yíng)銷主體單方面所確定的商品概念,而是開(kāi)始主動(dòng)介入商品的生產(chǎn)和營(yíng)銷活動(dòng),對(duì)于關(guān)系自身情感享受的商品屬性予以密切關(guān)注,依靠自身的消費(fèi)行為和觀點(diǎn)展示對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行積極干預(yù),引導(dǎo)企業(yè)重視其消費(fèi)選擇的新趨勢(shì)。
消費(fèi)行為趨向多元化,具有不確定性的特點(diǎn)。消費(fèi)者的消費(fèi)行為在感性因素的影響下,不再保持高度穩(wěn)定,而是處于頻繁變動(dòng)的狀態(tài)之中,顯示出易變的特性。感性消費(fèi)活動(dòng)中,消費(fèi)者對(duì)商品的認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)是基于情感需求的引導(dǎo)而做出的,由于情感本身具有不穩(wěn)定的特點(diǎn),故此導(dǎo)致消費(fèi)者在不同情境下面對(duì)相同商品時(shí)形成的反應(yīng)也是千姿百態(tài)。
如上所述,感性消費(fèi)行為與理性消費(fèi)行為之間存在著顯著的差異,以此反觀傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念在引導(dǎo)消費(fèi)層面上存在的缺失,具體表現(xiàn)在:
傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念未能對(duì)應(yīng)感性消費(fèi)潮流的興起。就根本而言,傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念側(cè)重于將消費(fèi)者視為理性的個(gè)體,盡管不少企業(yè)通過(guò)對(duì)消費(fèi)者心理的研究分析認(rèn)識(shí)到,在很多情況下,消費(fèi)者的實(shí)際消費(fèi)活動(dòng)并非由純粹理性支配而做出決定,但在營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃的過(guò)程中,仍自覺(jué)地以消費(fèi)者的理性消費(fèi)行為作為決策的主要依據(jù),而忽視了感性因素所起到的重要作用。
傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念導(dǎo)向過(guò)分強(qiáng)調(diào)適應(yīng)顧客需求導(dǎo)致反應(yīng)滯后。尤其隨著感性消費(fèi)的出現(xiàn),使消費(fèi)者的需求經(jīng)常變化,且消費(fèi)者群體的規(guī)模在不斷收縮,如果企業(yè)仍采取“適應(yīng)顧客需求”作為自己的營(yíng)銷思想,就會(huì)陷入疲于奔命的狀態(tài)。這是由于企業(yè)的生產(chǎn)行為永遠(yuǎn)難以適應(yīng)消費(fèi)者的心理變化,即使勉強(qiáng)為之,也會(huì)因消費(fèi)者群規(guī)模太小而使企業(yè)無(wú)利可圖。
借助觀念創(chuàng)新創(chuàng)造顧客價(jià)值
為適應(yīng)感性消費(fèi)潮流的涌動(dòng),現(xiàn)代企業(yè)在營(yíng)銷實(shí)踐的過(guò)程中不能再將眼光單純關(guān)注在滿足消費(fèi)者的理性需求上,而是應(yīng)該兼顧感性需求觸發(fā)的商機(jī),首要工作即是樹(shù)立全新的營(yíng)銷觀念,力求賦予商品和各種營(yíng)銷手段更豐富的情感內(nèi)涵,借以吸引消費(fèi)者的目光。如果說(shuō)傳統(tǒng)的營(yíng)銷觀念要求企業(yè)以理服人的話,那么當(dāng)今的營(yíng)銷觀念之核心強(qiáng)調(diào)更多的則是以情動(dòng)人。
在準(zhǔn)確把握消費(fèi)者感性消費(fèi)心理和消費(fèi)行為特點(diǎn)的基礎(chǔ)上,企業(yè)應(yīng)力爭(zhēng)在營(yíng)銷實(shí)踐中合理界定自己的位置,進(jìn)行針對(duì)性的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)規(guī)劃,以靈活多樣的營(yíng)銷方法和策略應(yīng)對(duì)感性消費(fèi)潮流帶來(lái)的挑戰(zhàn)。從戰(zhàn)略觀念調(diào)整轉(zhuǎn)變的角度分析,企業(yè)應(yīng)確立具有主動(dòng)性、靈活性、兼顧性、創(chuàng)新性等特征的以適應(yīng)感性消費(fèi)為導(dǎo)向的營(yíng)銷觀念,我們稱之為感性營(yíng)銷觀念。
這一觀念首先要求企業(yè)應(yīng)明確主動(dòng)出擊、引導(dǎo)消費(fèi)的構(gòu)想,設(shè)法由被動(dòng)地適應(yīng)消費(fèi)者轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)地吸引消費(fèi)者。簡(jiǎn)言之,就是針對(duì)感性消費(fèi)需求的可塑性和可誘導(dǎo)性,通過(guò)改變營(yíng)銷刺激的強(qiáng)度、內(nèi)容、方式,去能動(dòng)地引導(dǎo)需求,開(kāi)發(fā)潛在需求。潛在需求是普遍存在的,并且隨著生產(chǎn)的發(fā)展和消費(fèi)者收入水平的提高而規(guī)模日益擴(kuò)大,內(nèi)容不斷變化。潛在需求為企業(yè)提供了眾多的機(jī)會(huì),由于受購(gòu)買(mǎi)力、消費(fèi)意識(shí)、消費(fèi)觀念、消費(fèi)決策等多種因素的影響和制約,當(dāng)這些影響需求的因素受客觀環(huán)境刺激和企業(yè)營(yíng)銷刺激發(fā)生改變時(shí),需求必然隨之改變。潛在需求的存在及其可塑性,構(gòu)成巨大而富有挖掘性的市場(chǎng)潛量,在消費(fèi)者還沒(méi)有明確提出新的消費(fèi)需求以前,企業(yè)若能主動(dòng)地引導(dǎo)其需求往更高層次和更廣泛領(lǐng)域發(fā)展,在市場(chǎng)上為消費(fèi)者提供更多的選擇消費(fèi)機(jī)會(huì),必然能夠引發(fā)消費(fèi)者的積極反應(yīng)。
同時(shí)由于在感性消費(fèi)活動(dòng)中,商品需求的形成和發(fā)展達(dá)到一定時(shí)期,轉(zhuǎn)向的可能性會(huì)逐漸增大,對(duì)正在營(yíng)銷相應(yīng)商品的企業(yè)而言風(fēng)險(xiǎn)隨之上升,并且與一般商品市場(chǎng)不同之處在于,一般商品市場(chǎng)衰退和轉(zhuǎn)向是具有內(nèi)在邏輯性的,如經(jīng)濟(jì)邏輯、人口邏輯等,因而是可預(yù)測(cè)的,而感性商品市場(chǎng)的衰退和轉(zhuǎn)向往往是無(wú)緣無(wú)故,缺乏邏輯性,主要因消費(fèi)者的感性認(rèn)識(shí)變化而決定。因此,企業(yè)為了避免營(yíng)銷中遭遇風(fēng)險(xiǎn),應(yīng)隨時(shí)關(guān)注感性消費(fèi)的變化趨勢(shì),及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷的工作方向,以靈活多變的營(yíng)銷策略保證自身的安全。
再者由于感性商品市場(chǎng)的主要特點(diǎn)是市場(chǎng)變化快,商品壽命周期很短,同時(shí)消費(fèi)可誘導(dǎo)性強(qiáng),因此,企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中應(yīng)側(cè)重采用差異化策略,在綜合創(chuàng)新和模仿二者長(zhǎng)處的基礎(chǔ)上,積極尋求和引導(dǎo)消費(fèi)者的感性需求方向,在迎合消費(fèi)需求的同時(shí),規(guī)避競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的鋒芒,有效地應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)。
最后還需要注意的是,感性營(yíng)銷觀念并不排斥對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的理性分析研究,相反要求企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的理性消費(fèi)行為給予更多的關(guān)注。因?yàn)閷?shí)踐中消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策的形成和落實(shí)是在雙重因素綜合作用的基礎(chǔ)上完成的,所以在把握感性消費(fèi)特征的同時(shí),絕不能忽視理性的背景。
整合營(yíng)銷策略滿足顧客需求
在觀念導(dǎo)向得以明確的條件下,企業(yè)應(yīng)進(jìn)一步對(duì)營(yíng)銷策略予以有效整合,特別要考慮到感性商品市場(chǎng)的社會(huì)文化、人性、消費(fèi)心理變化以及感性的敏感程度,合理采用市場(chǎng)細(xì)分、產(chǎn)品定位等策略,并針對(duì)不同層次的消費(fèi)者配以不同的營(yíng)銷策略組合,使企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷中有的放矢,提高效益。具體著眼點(diǎn)可放在如下幾方面:
注重市場(chǎng)調(diào)查,準(zhǔn)確把握感性需求發(fā)展變化的趨勢(shì)。對(duì)消費(fèi)者的感性需求能否予以有效滿足,首先取決于企業(yè)對(duì)于感性需求發(fā)展態(tài)勢(shì)的認(rèn)識(shí)和了解的程度水平,因此對(duì)感性需求的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)就成為影響到企業(yè)營(yíng)銷工作效果的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。由于感性消費(fèi)需求變動(dòng)快速多樣,因而監(jiān)測(cè)難度可想而知,但其重大意義無(wú)可取代,所以企業(yè)只有知難而進(jìn)。在實(shí)際的調(diào)查中,企業(yè)一方面應(yīng)注意與自身的產(chǎn)品相對(duì)應(yīng)的感性需求變化趨勢(shì),另一方面還應(yīng)注意對(duì)系統(tǒng)的外部環(huán)境條件給予關(guān)注,盡管很多時(shí)候具體的感性需求發(fā)展軌跡不易捕捉,但畢竟需求的變化與消費(fèi)者所處的環(huán)境條件密不可分,借助對(duì)環(huán)境的監(jiān)測(cè),企業(yè)是有可能更準(zhǔn)確地判斷感性需求的發(fā)展方向的。
產(chǎn)品開(kāi)發(fā)應(yīng)以迎合感性需求為導(dǎo)向。企業(yè)應(yīng)立足于消費(fèi)者的立場(chǎng),以消費(fèi)者心理上能否接納、情感上能否認(rèn)同作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的準(zhǔn)則,融入企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的關(guān)心與忠誠(chéng),同時(shí)兼顧產(chǎn)品本身的實(shí)用性,充分體現(xiàn)以消費(fèi)者為核心的現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念,借以贏得消費(fèi)者的贊賞和信賴。在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的過(guò)程中,無(wú)論是最初的創(chuàng)意的尋求,還是產(chǎn)品概念的設(shè)計(jì)研究,乃至產(chǎn)品開(kāi)發(fā)后期的各種試驗(yàn)性工作的開(kāi)展,都應(yīng)以對(duì)消費(fèi)者的感性需求的滿足為核心來(lái)進(jìn)行。爭(zhēng)取在強(qiáng)化產(chǎn)品的功能性屬性的同時(shí),賦予產(chǎn)品更豐富的感性內(nèi)涵,特別是應(yīng)在產(chǎn)品的品牌、包裝等可能直接觸發(fā)消費(fèi)者的感性認(rèn)識(shí)的要素使用上加大投入的力度。當(dāng)然,由于性質(zhì)與用途上的差異,決定了不同產(chǎn)品的具體效用和表現(xiàn)形式是不同的,企業(yè)須根據(jù)具體情況,有針對(duì)性地采取相應(yīng)的方法,才能設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)出理想的產(chǎn)品,切忌依據(jù)主觀想象,為此,企業(yè)需要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的需求有全面、深刻、真切的了解,使賦予產(chǎn)品的感性特征入情入理,切實(shí)打動(dòng)消費(fèi)者。盡管這對(duì)企業(yè)提出了更高的要求,使企業(yè)面臨更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),但卻為贏得顧客、贏得市場(chǎng)提供了有效手段。
價(jià)格的制定應(yīng)以適應(yīng)消費(fèi)者的心理反應(yīng)為依據(jù)。盡管當(dāng)前企業(yè)已擁有了絕大部分產(chǎn)品的價(jià)格決定權(quán),但其使用效果卻在客觀上受到市場(chǎng)供求規(guī)律,即產(chǎn)品市場(chǎng)需求量與產(chǎn)品價(jià)格相反方向變動(dòng)規(guī)律的嚴(yán)格制約。怎樣使產(chǎn)品價(jià)格的確定既能保證企業(yè)獲得合理的收益,又為廣大消費(fèi)者所接受,一直是企業(yè)難于把握的,而在適應(yīng)感性需求的條件下,要實(shí)現(xiàn)預(yù)期的定價(jià)目標(biāo),企業(yè)需要與廣大消費(fèi)者進(jìn)行有效溝通,在把握其消費(fèi)心理的前提之下,結(jié)合成本、競(jìng)爭(zhēng)等因素分析的結(jié)果作為定價(jià)依據(jù),才可能保證最終的產(chǎn)品價(jià)格比較容易贏得消費(fèi)者的理解、認(rèn)同。具體分析起來(lái),傳統(tǒng)的定價(jià)方法和策略中,顧客理解價(jià)值定價(jià)法、需求差異定價(jià)法、招徠定價(jià)法、折扣定價(jià)法等形式,由于比較充分地顧及到消費(fèi)者因面對(duì)價(jià)格時(shí)可能形成的心理反應(yīng),因而在應(yīng)對(duì)感性需求時(shí)可能取得較好的效果。
促銷方式的采用應(yīng)投消費(fèi)者之所好。在系統(tǒng)的營(yíng)銷活動(dòng)當(dāng)中,促銷對(duì)消費(fèi)者的感性認(rèn)識(shí)的形成所起到的影響作用是最直接、最明顯的,同時(shí)又可通過(guò)與消費(fèi)者之間的信息溝通增強(qiáng)其對(duì)產(chǎn)品的理性認(rèn)識(shí),因而其作用值得高度關(guān)注。企業(yè)若要讓消費(fèi)者接受自己的產(chǎn)品,首先要使其感受到來(lái)自于企業(yè)真誠(chéng)的關(guān)心、充分的尊重和友善的態(tài)度,以縮短與消費(fèi)者之間的情感距離,促銷正是企業(yè)理應(yīng)主動(dòng)架設(shè)的溝通橋梁。為使得消費(fèi)者對(duì)企業(yè)能予以全面了解,企業(yè)在促銷時(shí),應(yīng)注意選擇適當(dāng)?shù)男畔鬟f方式,并以對(duì)消費(fèi)者的偏好深入分析為條件,對(duì)信息的內(nèi)容進(jìn)行合理的加工,力求最終從促銷的方式到內(nèi)容都能與消費(fèi)者的感性需求相適應(yīng)。在多種促銷手段之中,廣告對(duì)于消費(fèi)者的影響力是最為突出的,企業(yè)在廣告策劃時(shí)如果注重把握好感性訴求,密切關(guān)注消費(fèi)者的情感興奮點(diǎn),做到以情動(dòng)人,引起公眾強(qiáng)烈的感情共鳴,對(duì)營(yíng)銷效果的提升將大有裨益。
營(yíng)銷渠道的設(shè)計(jì)應(yīng)以保證滿足消費(fèi)者的感性需求為條件。從表面上看,營(yíng)銷渠道的設(shè)計(jì)對(duì)企業(yè)的要求比較單純,似乎只需考慮企業(yè)自身的需要,但實(shí)際上渠道的選擇仍然可能對(duì)消費(fèi)者的感性需求的滿足與否產(chǎn)生顯著影響。一方面渠道的運(yùn)作效率一定程度上會(huì)直接牽涉到消費(fèi)者功能性需求能否及時(shí)得到滿足,進(jìn)而影響其對(duì)企業(yè)營(yíng)銷工作的感性評(píng)價(jià),另一方面,渠道所包含的中間環(huán)節(jié)與企業(yè)在觀念上是否一致也會(huì)對(duì)全方位的落實(shí)感性營(yíng)銷戰(zhàn)略產(chǎn)生影響,因而企業(yè)在渠道設(shè)計(jì)和中間環(huán)節(jié)的選擇上態(tài)度理應(yīng)慎重。
每個(gè)人在消費(fèi)過(guò)程中,存在著一個(gè)心理過(guò)程,不同的消費(fèi)有著不同心理,不同的心理接受不同的產(chǎn)品定位,這就是感性與理性的消費(fèi)心理,這兩種消費(fèi)心理的理論已研究了幾十年,以往僅關(guān)注這個(gè)理論的合理面和邏輯面,然而消費(fèi)行為不可能是如此單純,理性和感性會(huì)交錯(cuò)在一起,還會(huì)相互影響、相互轉(zhuǎn)化。
一般說(shuō)來(lái)我們常常認(rèn)為高售價(jià)的產(chǎn)品偏向理性消費(fèi),而低售價(jià)的產(chǎn)品,容易感性消費(fèi)。事實(shí)上,消費(fèi)心理不僅有價(jià)格和關(guān)注度的區(qū)分,而且受到消費(fèi)地域、消費(fèi)心情、消費(fèi)目的、消費(fèi)方式、消費(fèi)服務(wù)等影響,購(gòu)買(mǎi)同一件商品,在不同的場(chǎng)合會(huì)有不同的心理,例如:普通消費(fèi)者在逛街時(shí)買(mǎi)食品會(huì)非常感性,合口味的是第一選擇,看見(jiàn)就會(huì)選購(gòu),屬于感性消費(fèi),此時(shí)價(jià)格和品種不是最重要的,而在家門(mén)口采購(gòu)時(shí),除合口味之外,就會(huì)在考慮價(jià)格因素而在幾家超市選擇,甚至要到大賣場(chǎng)低價(jià)購(gòu)買(mǎi),顯示出一系列理性消費(fèi)心理的特征。
此外兩種消費(fèi)心理也會(huì)相互轉(zhuǎn)換。買(mǎi)房子在人生中是一件極大的投資,因此消費(fèi)者會(huì)在多重比較下選擇他們喜歡的房子,但是買(mǎi)房子要考慮的因素有很多,且沒(méi)有一個(gè)比較的標(biāo)準(zhǔn),房子的地段、房子的價(jià)格、房子的房型、房子的高度、房子的得房率,社區(qū)環(huán)境、小區(qū)環(huán)境等等,一處房子七個(gè)因素,六處房子就有四十二個(gè)選擇因素,組合比較產(chǎn)生上百個(gè)因素,使人本因理性消費(fèi)的購(gòu)房行為變的非常復(fù)雜,最后消費(fèi)者無(wú)法理清這些因素時(shí),大部分消費(fèi)者因某一特別喜歡的因素,感性的選擇一處自認(rèn)為滿意的房子,這也就是許多消費(fèi)者說(shuō)不清為什么購(gòu)買(mǎi)此房子的原因所在,這就是消費(fèi)心理的轉(zhuǎn)換。
二、消費(fèi)心理與促銷
促銷是提升銷售的一種重要方式,是通過(guò)打動(dòng)或改變消費(fèi)者心理的一個(gè)銷售方式來(lái)促進(jìn)和提升產(chǎn)品銷售。所以促銷的策劃和執(zhí)行應(yīng)始終圍繞消費(fèi)者的消費(fèi)心理來(lái)展開(kāi)。
不同的消費(fèi)群體應(yīng)有不同的促銷策劃,關(guān)鍵是了解該消費(fèi)群體的文化水準(zhǔn)、消費(fèi)心理,不同的文化修養(yǎng)對(duì)促銷方案理解程度、理解方式等均有所不同,如:主要消費(fèi)群體是青少年的產(chǎn)品,其促銷方案除迎合其消費(fèi)心理外,優(yōu)惠方案可以是非常復(fù)雜,越是套中套的方案(只要有足夠的優(yōu)惠)就越受歡迎,消費(fèi)者的思考、推理以及相互切楚,會(huì)大大提升了活動(dòng)的知名度,策劃也就愈成功。而面對(duì)老年消費(fèi)對(duì)象的促銷方案最佳的是直接明了,通俗易懂,如果方案復(fù)雜,消費(fèi)者不與理會(huì),或以其理解的優(yōu)惠方式與服務(wù)員理論、爭(zhēng)執(zhí),往往事與愿違,從而產(chǎn)生了目的相反的不良結(jié)果,我曾從事面包行業(yè),策劃過(guò)許多促銷活動(dòng),從中作了分析活動(dòng)結(jié)果可以明顯看出,簡(jiǎn)單的活動(dòng)明顯比復(fù)雜方案的效果好的多。
消費(fèi)心態(tài)是人們?cè)趯?shí)施消費(fèi)時(shí)的態(tài)度,可以分為積極迫切型和被動(dòng)隨意型,對(duì)于前者任何形式的促銷都能實(shí)現(xiàn)銷售,甚至沒(méi)有促銷也能實(shí)現(xiàn)銷售。而各類促銷的首要目的就是要吸引后類消費(fèi)心態(tài)的消費(fèi)者,促銷的執(zhí)行也是要讓這類人購(gòu)買(mǎi),要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的除了有一個(gè)目標(biāo)對(duì)象明確最佳的促銷方案之外,促銷的執(zhí)行決定了方案的成功與否,由于這類消費(fèi)者的屬于被動(dòng)和隨意,也就是他們的購(gòu)買(mǎi)行為是可有可無(wú)的,任何一點(diǎn)不妥就可能使他們放棄購(gòu)買(mǎi),為此銷售服務(wù)是促銷成功與否的第二關(guān)鍵,為此首先要做好各類銷售點(diǎn)廣告(pop)和產(chǎn)品成列,做到醒目、清晰和有視覺(jué)沖擊力,讓消費(fèi)者不入店門(mén)先知其事,入地店來(lái)就見(jiàn)其物;其次要培訓(xùn)和指導(dǎo)服務(wù)員做好促銷的執(zhí)行,主要有三點(diǎn):一是服務(wù)適度、熱情到位,二是服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范生動(dòng)、簡(jiǎn)潔明了,三是眼觀六路耳聽(tīng)八方,直奔要點(diǎn),吸引深入。
明確了消費(fèi)心態(tài)對(duì)推廣促銷的重要性,我們就可以對(duì)不同的產(chǎn)品行業(yè)進(jìn)行促銷最佳方式的研究,對(duì)于快速消費(fèi)品的依據(jù)其價(jià)值、價(jià)格、口味、外觀、使用頻率、知名度、新奇度、消費(fèi)場(chǎng)合、消費(fèi)對(duì)象等等因素,來(lái)研究其消費(fèi)心理,從而策劃針對(duì)的促銷方案。如高檔西點(diǎn)的主要消費(fèi)對(duì)象是收入較高的青年以上女士,其購(gòu)買(mǎi)主要目的食用和送禮,促銷時(shí)要突出好口味和好包裝,以滿足她的味覺(jué)要求和自我滿足的要求,好口味的獲得、精美包裝的有面子比優(yōu)惠折扣更重要,當(dāng)然這一切是建立在良好的品牌基礎(chǔ)上的,為此食品類產(chǎn)品的促銷方式中試吃為最佳方式之一了。
油漆涂料類是特殊的耐用消費(fèi)品,他的消費(fèi)對(duì)象是成年人,他們對(duì)此類產(chǎn)品的消費(fèi)心理是求新、求異和他的視覺(jué)效果,對(duì)于產(chǎn)品的使用性和價(jià)格的敏感度不大,那么我們的促銷活動(dòng)就在宣傳推廣方面下功夫,一是創(chuàng)造新奇視覺(jué)效果、創(chuàng)造獨(dú)特的概念在進(jìn)行終端的現(xiàn)場(chǎng)推廣,二是當(dāng)產(chǎn)品沒(méi)有特色供消費(fèi)者優(yōu)先選擇時(shí),選擇贈(zèng)品的方式促銷,而且選擇和搬新房子有關(guān)且實(shí)用或裝飾性的價(jià)格比較高的贈(zèng)品,因?yàn)榇祟惍a(chǎn)品的客單價(jià)比較高,需要讓消費(fèi)者感覺(jué)到他的有趣、有用和有點(diǎn)價(jià)值感,讓她在同類產(chǎn)品中脫穎而出,讓消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)我們的普通產(chǎn)品。
早期經(jīng)濟(jì)史中的節(jié)約消費(fèi)理論與實(shí)踐
現(xiàn)代資本主義萌芽之前也就是傳統(tǒng)社會(huì)時(shí)期,主要的社會(huì)經(jīng)濟(jì)特征表現(xiàn)為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方式原始化與消費(fèi)形式保守化。作為區(qū)別現(xiàn)代人的重要指標(biāo),這個(gè)階段的實(shí)踐層面上的極端表現(xiàn)為維持最低限度的食品消費(fèi),與之對(duì)應(yīng)的是把維持基本生活必需品以外的花銷都看作浪費(fèi)或奢侈。
這個(gè)時(shí)期代表性的學(xué)者首推英國(guó)古典政治經(jīng)濟(jì)學(xué)創(chuàng)始人威廉·配第,他最早把經(jīng)濟(jì)理論的研究從流通過(guò)程轉(zhuǎn)到生產(chǎn)過(guò)程,試圖闡明經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的內(nèi)在聯(lián)系。他的觀點(diǎn)是主張節(jié)制不必要的消費(fèi),以保證積累,并把稅賦看成改變消費(fèi)和積累之間比例關(guān)系的重要手段。他認(rèn)為最不利于生產(chǎn)的,是用于大吃大喝的消費(fèi),其次是購(gòu)買(mǎi)衣料的消費(fèi)。此外,他還從另一個(gè)角度論述了節(jié)制消費(fèi)的理由,根據(jù)當(dāng)時(shí)社會(huì)存在的情況,認(rèn)為消費(fèi)品豐裕會(huì)使人們消費(fèi)過(guò)多,而消費(fèi)過(guò)多,則會(huì)使人們變得懶惰。
西方古典經(jīng)濟(jì)學(xué)奠基人亞當(dāng)·斯密主張把資本積累放在首位,對(duì)消費(fèi)采取節(jié)制的態(tài)度。他身處短缺經(jīng)濟(jì)時(shí)代,生產(chǎn)者所有的產(chǎn)出都會(huì)被社會(huì)吸納、消費(fèi),生產(chǎn)過(guò)剩和消費(fèi)不足尚未進(jìn)入學(xué)者們的預(yù)測(cè)和假設(shè),亞當(dāng)·斯密首次將收入切割為生產(chǎn)性消費(fèi)和非生產(chǎn)性消費(fèi),他認(rèn)為“若只有勤勞,無(wú)節(jié)儉,有所得而無(wú)所貯,資本決不能加大。節(jié)儉增加維持生產(chǎn)性勞動(dòng)者的基金,從而增加生產(chǎn)性勞動(dòng)者的人數(shù)”。類似的,他指出“用以維持非生產(chǎn)性的部分愈大,用以維持生產(chǎn)性的部分必愈小,從而次年生產(chǎn)物亦必愈少”。在此基礎(chǔ)上,若想要增加社會(huì)財(cái)富,就要多多提倡生產(chǎn)性消費(fèi),盡量減少非生產(chǎn)性消費(fèi)。他解釋說(shuō),“人們有兩種欲望,一是現(xiàn)在享樂(lè)的欲望,這種欲望的熱烈,有時(shí)簡(jiǎn)直難以抑制,另一種是改良自身狀況的愿望,這種愿望,雖然是冷靜的、沉著的,但我們從胎里出來(lái)一直到死,從沒(méi)一刻放棄過(guò)這愿望”。兩種欲望往往是沖突的,前一種欲望占上風(fēng),就有奢侈性的消費(fèi),后一種欲望上升,就會(huì)節(jié)制消費(fèi)。這種比例的升降變化決定著國(guó)家與國(guó)民的財(cái)富積累。
近現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)史中的擴(kuò)張消費(fèi)理論與實(shí)踐
隨著資本主義生產(chǎn)關(guān)系的萌芽與現(xiàn)代商業(yè)貿(mào)易體系的建立,“重商主義”漸漸成為主導(dǎo)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的重要思潮,中世紀(jì)以來(lái)倡導(dǎo)的“禁欲主義”開(kāi)始顯得不合時(shí)宜,奢侈消費(fèi)得到推崇,這種思想觀點(diǎn)也被政府應(yīng)用在對(duì)外貿(mào)易擴(kuò)張中,從而影響到普通人的消費(fèi)生活。
發(fā)表了巨著《政治經(jīng)濟(jì)學(xué)原理》的馬爾薩斯,提出了生產(chǎn)與消費(fèi)平衡的思想,即“有效消費(fèi)”概念。他認(rèn)為,所謂“有效消費(fèi)”,是指人們能夠而且愿意支付一種價(jià)格來(lái)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的消費(fèi),這種價(jià)格會(huì)引起產(chǎn)品的繼續(xù)供給而利潤(rùn)不至于降低。
新古典經(jīng)濟(jì)學(xué)的主要?jiǎng)?chuàng)始人馬歇爾用效用遞減規(guī)律來(lái)說(shuō)明人的欲望的滿足情況,指出當(dāng)消費(fèi)者收入既定不變,商品價(jià)格的變動(dòng)將同時(shí)表現(xiàn)為商品銷售數(shù)量的變動(dòng)。他還提出了需求彈性理論和消費(fèi)者剩余概念,說(shuō)明如果市場(chǎng)價(jià)格低于消費(fèi)者為滿足自己欲望所愿意支付的價(jià)格,那么消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中不僅可以得到滿足,而且還可以得到一種滿足的剩余,這些理論對(duì)后來(lái)的微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)發(fā)展起到了開(kāi)拓作用。
凡勃倫是美國(guó)制度學(xué)派的創(chuàng)始人和主要代表,他的消費(fèi)思想主要反映在《有閑階級(jí)論》一書(shū),該書(shū)認(rèn)為社會(huì)文明的進(jìn)步產(chǎn)生了有閑階級(jí),有閑階級(jí)和勞動(dòng)階級(jí)的分離,使消費(fèi)在性質(zhì)上也相應(yīng)地分為兩類,一類是有閑階級(jí)為了過(guò)有閑生活而從事的消費(fèi),一類是勞動(dòng)階級(jí)為了維持自己的生活和便于繼續(xù)進(jìn)行勞動(dòng)所從事的消費(fèi)。有閑階級(jí)的擺闊氣消費(fèi)對(duì)社會(huì)較低階層會(huì)產(chǎn)生影響,發(fā)揮消費(fèi)示范的淘汰作用。他的學(xué)說(shuō)反映了消費(fèi)理論發(fā)展新的社會(huì)化轉(zhuǎn)向。
與之呼應(yīng)著,1913年德國(guó)社會(huì)學(xué)家、經(jīng)濟(jì)學(xué)家維爾納·桑巴特出版了《奢侈與資本主義》,試圖完全顛覆陳舊的論證,大膽提出不是節(jié)欲而是才催生出資本主義。他的另一本著作《資本主義的精華》中指出,“清教一直是資本主義的對(duì)立物,尤其是資本主義經(jīng)濟(jì)觀的對(duì)立物”。當(dāng)然這種大膽的觀點(diǎn)也在一定程度上印證了為什么他的學(xué)術(shù)生涯、思想發(fā)展脈絡(luò)存在著明顯的轉(zhuǎn)折。
在實(shí)踐層面,第二次工業(yè)革命為西方資本主義的迅速發(fā)展注入了強(qiáng)大的技術(shù)推動(dòng)力,現(xiàn)代化的生產(chǎn)體系把愈來(lái)愈多樣、愈來(lái)愈大量的消費(fèi)品推向社會(huì),從19世紀(jì)末期到20世紀(jì)50年代,西方進(jìn)入了生產(chǎn)快速發(fā)展的時(shí)期。
以美國(guó)為代表,大型現(xiàn)代生產(chǎn)企業(yè)崛起,使得消費(fèi)觀念的現(xiàn)代性特征逐步張揚(yáng),400美元的福特T型汽車使得普通工薪階層受益。城市規(guī)模化發(fā)展,引發(fā)了消費(fèi)的集中,人們的消費(fèi)比例越來(lái)越高,商品購(gòu)買(mǎi)行為更多的從基本的衣食指向了精神層面,傳統(tǒng)的節(jié)儉消費(fèi)觀念在大眾消費(fèi)模式的影響下被人們逐漸擱置。
第三次工業(yè)革命的信息化對(duì)整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生了巨大影響,以服務(wù)業(yè)為代表的第三產(chǎn)業(yè)成為整個(gè)經(jīng)濟(jì)體系中最快的增長(zhǎng)點(diǎn),由技術(shù)進(jìn)步帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)越來(lái)越明顯,與此同時(shí),科技的進(jìn)步帶來(lái)了生產(chǎn)領(lǐng)域、消費(fèi)領(lǐng)域的巨大變化,大規(guī)模的消費(fèi)逐漸被個(gè)性消費(fèi)與概念化消費(fèi)所取代,“后福特主義”的出現(xiàn),意味著商品的生產(chǎn)更富有彈性,消費(fèi)開(kāi)始反過(guò)來(lái)主導(dǎo)生產(chǎn),買(mǎi)方市場(chǎng)得到主動(dòng)權(quán),西方從“生產(chǎn)社會(huì)”過(guò)渡到“消費(fèi)社會(huì)”。隨著奢侈消費(fèi)的與道德的解體,單一的主流消費(fèi)觀念已經(jīng)不能概括出整個(gè)社會(huì)的消費(fèi)取向,于是表現(xiàn)為多元化消費(fèi)和個(gè)性化消費(fèi)的相安、理性消費(fèi)與非理性消費(fèi)的觀念并存。
由此可見(jiàn),在生活中,奢侈品是一種超出人們正常生活需要的、能給人帶來(lái)超出普通享受的高檔消費(fèi)品。而現(xiàn)在我們所說(shuō)的奢侈品,廣義上來(lái)講還泛指能帶給消費(fèi)者一種高雅和精致的生活方式。奢侈品是一個(gè)相對(duì)的概念,具有時(shí)代性、區(qū)域性等特征。即在不同的人群、不同的地點(diǎn)和不同的時(shí)間,奢侈品的物質(zhì)形式會(huì)發(fā)生轉(zhuǎn)變,并可根據(jù)個(gè)人、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)等環(huán)境的不同而分為絕對(duì)奢侈品(游艇、私人飛機(jī))和相對(duì)奢侈品(如高檔鐘表、高檔皮包)這兩種不同的類型。
當(dāng)欲望引領(lǐng)消費(fèi)
隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展,國(guó)人收入水平的不斷提高,大家開(kāi)始越來(lái)越重視生活品質(zhì)的提升和改善。奢侈品作為一個(gè)充滿活力的新生事物進(jìn)入了大眾時(shí)尚消費(fèi)的主流。加之我們所處的這個(gè)時(shí)代不僅是消費(fèi)的時(shí)代,還是一個(gè)奢侈品消費(fèi)與物欲癥泛濫的時(shí)代。當(dāng)欲望在引領(lǐng)全球,特別是剛剛走上富裕之路的中國(guó)人在消費(fèi)主義無(wú)限泛濫的語(yǔ)境下,奢侈品消費(fèi)大幅增加。
據(jù)高盛公司發(fā)表的亞太地區(qū)消費(fèi)數(shù)據(jù)顯示,2010年中國(guó)已經(jīng)成為僅次于日本的世界第二大奢侈品消費(fèi)國(guó),中國(guó)奢侈品的消費(fèi)總額占到了全球的27.5%。預(yù)計(jì)五年后,中國(guó)奢侈品市場(chǎng)將會(huì)達(dá)到146億美元以上的消費(fèi)規(guī)模,全球份額將達(dá)到32%,占據(jù)全球奢侈品消費(fèi)額的頂峰。國(guó)際奢侈品市場(chǎng)的發(fā)展歷史表明,人均收入低于2000美元的地區(qū),其奢侈品市場(chǎng)很難發(fā)展,當(dāng)人均收入在2500美元左右時(shí),奢侈品消費(fèi)需求才開(kāi)始啟動(dòng)。而當(dāng)人均收入達(dá)到3000美元以上之后,奢侈品消費(fèi)需求便會(huì)急劇上升。然而,我國(guó)城鄉(xiāng)居民人均收入已超過(guò)2500美元,雖然總體處于奢侈品消費(fèi)的初級(jí)階段,但全國(guó)性的奢侈品消費(fèi)需求已由萌芽狀態(tài)逐步走向啟動(dòng)。另外,由于我國(guó)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展不均衡,一些沿海發(fā)達(dá)城市人均收入早已超過(guò)3500美元。
蒙上灰塵和陰影的消費(fèi)心理
奢侈品消費(fèi)本來(lái)是一個(gè)中,但是在目前的中國(guó),乃至亞洲都有一種畸形的走向。筆者認(rèn)為,這肯定是奢侈品消費(fèi)文化出了問(wèn)題。要知道,理性消費(fèi)觀,一定是來(lái)源于消費(fèi)文化的引導(dǎo),而非理性消費(fèi)觀,則必是受一種錯(cuò)誤的消費(fèi)文化所影響。非理性的消費(fèi)觀無(wú)疑會(huì)給奢侈品消費(fèi)蒙上了灰塵和陰影。
從心理學(xué)角度來(lái)分析,購(gòu)買(mǎi)奢侈品的消費(fèi)心理不外乎以下幾種:①炫耀,以獲得社會(huì)尊重或認(rèn)同;②自我實(shí)現(xiàn),根據(jù)馬斯洛的層次需求理論,奢侈品是成功人士高于普通的物質(zhì)需求以及情感和自尊需求的非必需品,是“自我實(shí)現(xiàn)”的一種需要;③個(gè)性化,即在個(gè)人主義的現(xiàn)代社會(huì),奢侈品能彰顯個(gè)性化和品味;④投資心理,通過(guò)奢侈品可以尋找更好的商機(jī),消費(fèi)奢侈品對(duì)他們而言是風(fēng)險(xiǎn)投資;⑤社會(huì)仿效,它根源于一種名人示范效應(yīng)。物以類聚,人以群分,在這個(gè)圈子里人人都用奢侈品,自己不用就成了“異類”,擔(dān)心被排斥在外。
筆者認(rèn)為,中國(guó)的奢侈品消費(fèi)大多以商品實(shí)物為主,目前仍停留在奢侈品消費(fèi)的初級(jí)階段,享受占比重較小。而西方消費(fèi)者更傾向于個(gè)性化、體驗(yàn)式的奢侈服務(wù),享受精神型消費(fèi)重于物質(zhì)型消費(fèi)。那么中國(guó)的奢侈品消費(fèi)者主要有哪幾類人群呢?
其一,由于我國(guó)投資渠道狹窄,而每年的通脹壓力較大,這就導(dǎo)致一部分剛剛富裕起來(lái)的民眾購(gòu)買(mǎi)黃金、古董、字畫(huà)等以應(yīng)對(duì)通脹壓力。去年中國(guó)大媽們面對(duì)國(guó)際黃金價(jià)格大跌,便掏盡家產(chǎn),拼命購(gòu)買(mǎi)黃金、白銀、鉑金等貴金屬,以期達(dá)到保值增值的目的。中國(guó)大媽們的強(qiáng)勁購(gòu)買(mǎi)力(一下子橫掃1000噸黃金),讓世界為之震驚。
其二,像山西煤老板、溫州炒房團(tuán)等一部分先暴富起來(lái)的群體,急于撇開(kāi)自己原有的身份,讓那些曾經(jīng)在他們面前風(fēng)光無(wú)限的人看看“現(xiàn)在我比你們更有錢(qián)”!但那些一夜致富的人在思想上和自身素質(zhì)上還沒(méi)有來(lái)得及轉(zhuǎn)換,他們被富人圈子排斥,又不愿意過(guò)“平常人”的生活,除了有錢(qián),其他的一無(wú)所有。一位曾經(jīng)在英國(guó)CHANEL店里工作過(guò)的留學(xué)生告訴媒體記者,一些從中國(guó)來(lái)的富人,進(jìn)到店里后,不問(wèn)“哪個(gè)是這季的最新款?”“這個(gè)色彩是不是適合我?”而是不假思索地問(wèn):“哪款最貴?”
陳菲女士是位年輕的富二代,她表示,在英國(guó)搶購(gòu)奢侈品時(shí)下手一定要快,因?yàn)椤巴械娜藳](méi)有人會(huì)猶豫”。一旦猶豫東西就被別人買(mǎi)走了,她在倫敦為兒子、丈夫、父母購(gòu)置禮物花了高達(dá)1.5萬(wàn)英鎊。中國(guó)人的瘋狂購(gòu)物欲導(dǎo)致很多歐洲人看不懂。因?yàn)檫@種購(gòu)買(mǎi)方式跳過(guò)了禮儀與優(yōu)雅,只是為了擺譜與炫耀,這本身就是一種對(duì)奢侈品的誤讀。
其三,中國(guó)奢侈品消費(fèi)者中的另類群體是年輕一族,盡管現(xiàn)在他們的收入還不足以成為他們消費(fèi)奢侈品的充分理由,有些人甚至屬于“月光族”、“年清族”,但是自我實(shí)現(xiàn)的情結(jié)使他們無(wú)形中成了奢侈品消費(fèi)的又一主力軍,他們甚至?xí)A其所有購(gòu)買(mǎi)奢侈品。在西方社會(huì)人們大多只用收入的4%購(gòu)買(mǎi)奢侈品,而在中國(guó)購(gòu)買(mǎi)奢侈品的年輕人中可能將其收入的40%以上用于購(gòu)買(mǎi)奢侈品。
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