公司質量管理規(guī)章制度精選(九篇)

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第1篇：公司質量管理規(guī)章制度范文

關鍵詞：企業(yè)管理；物業(yè)管理；全面質量管理

隨著人們生活質量的日益提高，人們對物業(yè)管理企業(yè)的服務質量要求也越來越高。為了能更好地為業(yè)主們服務，滿足他們獲得更好生活的要求，物業(yè)公司需要與時俱進，不斷地優(yōu)化企業(yè)的管理。本文以全面質量管理這種先進的現代化管理手段為切入點，引入物業(yè)管理的應用中。對影響物業(yè)管理企業(yè)運作全面質量管理的不利因素作多角度的分析，并提出全面質量管理在物業(yè)管理企業(yè)中的應用的相關策略。

1全面質量管理對物業(yè)管理企業(yè)的意義

全面質量管理的目標是實現經濟效率，它能夠滿足業(yè)主的實際合理的要求，為企業(yè)尋求可持續(xù)發(fā)展的道路。因此，全面質量管理對物業(yè)管理企業(yè)具有許多現實的意義，它主要包括：幫助物業(yè)管理公司樹立良好的公眾形象，提升業(yè)主對其的認可度，逐漸提升物業(yè)管理企業(yè)的社會價值；有利于物業(yè)和業(yè)主構建和諧的關系，使業(yè)主能積極參與和配合物業(yè)完成工作，業(yè)主也能在這過程中滿足自身的合理要求，從而提升物業(yè)管理企業(yè)的服務質量；維護了物業(yè)管理企業(yè)的經濟效益，使得物業(yè)管理企業(yè)能夠平穩(wěn)可持續(xù)地發(fā)展下去。

2全面質量管理在物業(yè)管理企業(yè)中應用的原則

基于全面質量管理對物業(yè)管理企業(yè)具有眾多的意義，物業(yè)管理企業(yè)在認可這種管理的同時，還要明確它的應用原則，才能使物業(yè)全面質量管理往正確的可持續(xù)的方向發(fā)展。

2.1服務業(yè)主原則。物業(yè)管理企業(yè)的服務對象是業(yè)主，全面質量管理在物業(yè)管理企業(yè)中應用時，要把握以業(yè)主為中心，管理作為客觀手段這種人文服務理念作為開展工作的原則。反之，物業(yè)管理就會體現出其功利的一面。物業(yè)管理公司要意識到業(yè)主是其管理的主體的同時，也要意識到業(yè)主也是其服務的群體。只有這樣才能使物業(yè)管理企業(yè)被普遍的業(yè)主認可接受，才能有利于物業(yè)管理企業(yè)的良性發(fā)展。

2.2靈活管理原則。規(guī)章制度難免會落于死板恪守的俗套，在實際的管理過程中管理者應當要靈活性，才能更好地解決業(yè)主切身的實際的問題。因此，這就需要注重加入對管理者精神上的褒揚，給予管理人員一定的實權，使得管理者能積極地、靈活地出來問題。

2.3與時俱進原則。在推動全面質量管理在物業(yè)管理企業(yè)中應用的過程中，企業(yè)應當要具有與時俱進的精神，順應時代的發(fā)展，根據實際的管理中出現的問題修改、更新和豐富相應的規(guī)章制度。

3影響全面質量管理在物業(yè)管理企業(yè)中應用的不利因素

物業(yè)管理企業(yè)在實施全面質量管理的過程中，還會受到諸多不利因素的影響，只有清楚了解這些不利的因素，才能在實施的過程中規(guī)避這些不利因素，順利開展工作，且更加有利于企業(yè)找出相應的應對措施。

3.1企業(yè)管理者思想落后，脫離實際情況。直至今日，仍然有眾多的物業(yè)管理企業(yè)管理者認為，物業(yè)管理無法一一實現每一位業(yè)主的主觀愿望，否則，就會影響管理活動的開展，阻礙管理活動的進度，管理的效率就會下降。這種現象都是企業(yè)管理者思想落后的表現，沒有結合到業(yè)主的實際情況去做好管理工作，認為很多服務都是不可能滿足得了每個人的需求的，這樣的企業(yè)管理者只會使物業(yè)管理更加停滯不前。

3.2宣傳的力度薄弱。全面質量管理的推進受限，導致企業(yè)與業(yè)主缺乏互動的環(huán)節(jié)，這些都是全面質量管理的宣傳力度不夠所造成的。實際的應用當中，物業(yè)管理企業(yè)沒有肩負起推廣宣傳的責任，使得全面質量管理不到位，致使管理陷入混亂的局面。如在小區(qū)停車方面，業(yè)主大部分為了方便都不愿意把車停在車庫里，而隨意在小區(qū)內找個地方停放，而小區(qū)的物業(yè)管理人員也放任這種行為，這些都是一種對物業(yè)管理不負責的行為。

3.3工作人員服務意識薄弱。人類資源管理不合理。目前，許多物業(yè)管理企業(yè)過分追求經濟效益，疏于對員工管理。而員工作為企業(yè)的核心，若企業(yè)沒有把員工管理好，員工服務意識低下，就會使得企業(yè)服務業(yè)主的質量大打折扣。

3.4規(guī)章制度沒有落到實處，員工的工作熱情不高漲。現階段，物業(yè)管理企業(yè)的全面質量管理規(guī)章制度落實情況較差，規(guī)章制度成了一紙空文，員工的工作不夠熱情，很多員工都沒有把企業(yè)的規(guī)章制度放在心上，對于工作也是懶懶散散，沒有責任心，這就阻礙了全面質量管理工作的發(fā)展。

4全面質量管理在物業(yè)管理企業(yè)中應用的策略

對于業(yè)主來說，物業(yè)管理關系到他們的切身利益，因此需要物業(yè)管理公司引起高度的重視。物業(yè)管理企業(yè)要堅持全面質量管理在物業(yè)管理企業(yè)中應用的原則，明確影響其開展的不利因素，找出相應的管理策略。

4.1企業(yè)管理者摒棄舊觀念，找出現實發(fā)展的關鍵。物業(yè)管理企業(yè)的管理者應當順應時代的發(fā)展需求，不時地審視工作，根據實際的發(fā)展需要和發(fā)展行使做好工作和相關制度的調整和制定，徹底的轉變以往的落后觀念，努力去迎合新時代全面質量管理在管理管理企業(yè)中的發(fā)展要求。只有如此，才能讓物業(yè)管理以一種新的姿態(tài)展現在發(fā)展的道路上，走一條可持續(xù)發(fā)展的道路。對此，企業(yè)的管理者就要利用空余的時間從網絡、媒體等多種途徑去提高自身的管理水平，不斷學習優(yōu)秀的管理觀念，才能不斷做好物業(yè)管理的領導工作，更好的為業(yè)主提供服務。

4.2加大全面質量管理的宣傳力度。物業(yè)管理企業(yè)要不斷加大對全面質量管理的宣傳力度，同時還要不斷加強與業(yè)主之間的互動交流，聽取和分析好業(yè)主所反饋出來的意見和建議，對于好的建議要做好及時的采納和實施。具體的宣傳物業(yè)管理企業(yè)可以印發(fā)一些宣傳手冊分發(fā)給業(yè)主門，同時在小區(qū)比較明顯和人流量比較大的地方張貼宣傳圖畫等，積極的與業(yè)主進行互動，這樣業(yè)主才會有意識的配合物業(yè)管理的工作，不斷推進全面質量管理在物業(yè)管理中的應用與發(fā)展。

4.3提高工作人員的服務意識。物業(yè)管理工作人員的工作熱情會影響到物業(yè)管理的質量的好壞，只有不斷提高工作人員的服務意識和工作熱情，才能更好的為業(yè)主服務，做好物業(yè)管理工作。因此，物業(yè)管理企業(yè)要不斷給工作人員灌輸一些好的服務理念，要以服務好業(yè)主作為工作的職責，提高其工作熱情，讓業(yè)主們切身的感受到全面質量管理給他們帶來的好處，這樣他們才會認同和支持全面質量管理在物業(yè)管理中的作用，為全面質量管理的順利實施提供了強有力的保障。所以，物業(yè)管理企業(yè)要不斷提高工作人員的意識和素質，定期對其進行培訓等。

4.4完善強化好各項規(guī)章制度。物業(yè)管理企業(yè)只有不斷完善和強化好各項規(guī)定制度，才能更好的約束工作人員的行為準則，才能不斷調動其工作積極性，對于做的好的員工要給予一定的獎勵，對于那些不按規(guī)章制度來辦事的和工作散漫的員工要給予處罰，甚至解聘。只有這樣，才能更好的做好全面質量管理在物業(yè)管理中的應用，才能把企業(yè)的各項規(guī)章制度落實好來，要明確每一個員工的工作職責所在，充分調動其工作積極性，更好的為業(yè)主做好服務。

5結論

綜上所述，全面質量管理在物業(yè)管理企業(yè)種的應用是具有非常重要的意義的，對于物業(yè)管理企業(yè)的文明發(fā)展和小區(qū)居民的發(fā)展都起到重要的作用。針對影響全面質量管理在物業(yè)管理企業(yè)中順利應用的不良因素，我們要積極的去面對和努力的解決問題。物業(yè)管理企業(yè)的管理者要摒棄舊觀念，找出現實發(fā)展的關鍵；同時要不斷加大全面質量管理的宣傳力度；完善和加強各項規(guī)章制度；提高工作人員的服務意識；只有這樣，才能使全面質量管理在物業(yè)管理企業(yè)中順利和更好的應用。

參考文獻

[1]催凱旋.全面質量管理在物業(yè)管理企業(yè)中的應用[J].中國集體經濟,2007.

第2篇：公司質量管理規(guī)章制度范文

【關鍵詞】房屋建筑；施工質量；安全管理

建筑業(yè)是作為我國國民經濟支柱型產業(yè)而存在的，但是作為目前的建筑業(yè)，其施工的質量與安全管理上都存在著問題。因此要解決問題，減少因事故發(fā)生而造成的損失的情況，則需要對其進行有效的安全管理。

1.我國房屋建筑安全按管理現狀以及存在的問題

我國建筑部已經制定了一系列的建筑法規(guī)、條例。在《建筑安全生產監(jiān)督管理規(guī)定》中，明確規(guī)定，應該在全國建設系統(tǒng)中建立安全生產監(jiān)督管理機制 ，開展建筑安全生產的行業(yè)管理工作。雖然這些法律條例在一定程度上起到了作用，抑制了房屋建筑施工過程中的事故發(fā)生以及保證了房屋建設的質量，但是在各地仍然存在著問題，這主要包括在以下的三個方面：第一是建筑工程質量問題；第二是安全監(jiān)督問題；第三是管理水平的“地區(qū)差異性問題”。一方面，在房屋建筑施工過程中存在著很多的動態(tài)因素，比如施工場地的頻繁更換，許多的工作人員對新更換的施工地點情況不了解，還沒有完全進入適應狀態(tài)，就開始工作，這在很大程度上導致事故發(fā)生；另一方面，由于施工現場多是露天的，因而這很容易因為自然環(huán)境而導致一些事故的發(fā)生。在房屋建筑施工中，受天氣影響最大的土方工程和主體結構。作為施工人員本身因素來說，由于參與施工的工作人員大多文化水平比較低，他們缺乏安全意識，往往無意識進行著違規(guī)操作，作為他們自身還并沒有感覺到危險性的存在。他們常常會為了自己施工的方便，隨意的改動施工現場的一些安全防御設施而帶來一些不必要的質量安全隱患。

2.建立運行質量保證體系和各項工程質量管理規(guī)章制度，促進施工質量管理規(guī)范化、標準化

為了有章可循地進行質量管理，很好的利用ISO9000 族標準來進行是現代建筑企業(yè)的基本要求。ISO9000 族標準，它強調要素管理，突出了《質量手冊》這綱領性文件和程序文件及業(yè)務證書的質量保證體系作用。項目經理要嚴格按質量手冊和程序文件要求，做好質量控制。并要建立“質量獎罰條例”； “質量分析制度”； “質量檢查制度”；“用戶回訪制度”； “全面實行優(yōu)質優(yōu)價和分項工程質量控制的規(guī)定”； “消滅質量通病措施”等質量管理規(guī)章制度。并把功夫下在落實上，追求實際效果。項目經理部建立一整套質量控制規(guī)章制度，旨在嚴密對人的控制，通過提高人的工作質量來提高工程實體質量。對施工材料控制，主要是嚴格施工原材料、預制構件等質量檢查，對施工機具控制，就是正確選擇、使用、管理和保養(yǎng)好機械設備，方法控制，是指施工方案、施工工藝、施工技術等；環(huán)境控制，主要是對工程地質、水文、氣象等了解和掌握。

3.重視采購工作，保證原材料的質量

工程材料的質量直接影響到房建工程的質量，如果沒有高品質的原材料，就不可能建造出優(yōu)質工程。從材料計劃的編制、采購到進場后的驗收、復檢等，每個環(huán)節(jié)都要進行嚴格規(guī)定和控制。項目部必須嚴格按采購程序的要求執(zhí)行，最好從指定的合格物資供應廠商名冊中選擇廠家進行采購，并做好進貨檢驗記錄。對“三無產品”堅決不能驗制投入庫，杜絕不合格原材料進入施工現場危及工程質量。

要保證工程優(yōu)質，那么凡承建的工程必須把住“四關”，即采購關、檢測關、運輸保險關和使用關。因此在建筑材料選擇方面我們尤其要把好采購關。

3.1 首先要優(yōu)選采保人員，并提高他們的政治素質和材料質量鑒別水平。采購員應挑選那些誠實守信，事業(yè)心強，并具有一定專業(yè)知識的人擔任。

3.2 掌握信息，優(yōu)選送貨廠家。廣泛調查，全面掌握質量、價格、供貨能力的信息，選擇國家認證許可證、有一定技術和資金保證的供貨商或廠家。去自由市場采購，則應選購有產品合格證、有廠址下落，有社會信譽的產品。這樣既可控制材料質量，又可降低材料成本。針對建材市場產品良莠混雜情況，還要對建材、構配件和設備實行施工全過程的質量監(jiān)控。施工項目所有主材要嚴格按設計要求選材，要有符合規(guī)范要求的質保書，對進場材料除按規(guī)定進行必要的檢測外，對質保書項目不全的產品，應進行分析、檢測、鑒定。凡不符合要求的設備和材料決不得使用，凡發(fā)現有材料質量問題應追蹤到底。為了把好材料關，要嚴格執(zhí)行建材檢測的見證取樣送檢制度. 以確保檢測報告的真實性。

4.加強施工現場的監(jiān)督和控制

4.1 監(jiān)督檢查工程施工機械設備、試驗儀器、測量儀器是否齊備，是否處于完好狀態(tài)。

4.2 監(jiān)督檢查各級質量保證體系是否健全，運轉是否正常； 主要工程技術人員和監(jiān)理人員是否到位，

有無更換現象；工程款是否挪用，是否有轉包和未經業(yè)主許可的分包現象；是否文明施工、安全施工。

4.3 對工程質量隱患和不合格工程及時提出監(jiān)督意見，并認真監(jiān)督檢查施工單位對質監(jiān)通知的落實情況。施工單位要重視和落實監(jiān)督工程師通知中所提出的問題，及時將整改后的書面信息反饋質監(jiān)站。

4.4 按照《建設工程監(jiān)理規(guī)范》、《房屋建筑工程施工旁站監(jiān)理管理辦法（試行）》的規(guī)定對項目進行綜合檢查、專項檢查和巡視檢查。按照相關規(guī)定，作好項目三個關鍵階段專項檢查。

4.5 建立工程質量監(jiān)督檔案，把工程質量抽檢情況、不合格工程整改情況、隱蔽工程的質量情況、大的工程設計變更情況及有關照片存檔。監(jiān)督過程中的檢查資料是建筑工程質量鑒定的重要依據之一。

4.6 參加工地例會，聽取監(jiān)理、施工單位質量管理情況，公布監(jiān)督檢查結果，并提出建議和要求。參加項目公司、監(jiān)理代表處組織的工程質量檢查評比活動。

5.建立質量目標責任制

工程項目質量控制，應強調建立施工現場全面質量管理體系落實質量責任制確定工程項目的項目經理、技術負責人和施工管理負責人。該體系由質量檢驗和工序管理兩個方面組成。質量檢驗包括對原材料、半成品、設備的檢驗，工序檢驗和竣工單位工程質量檢驗。工序管理主要是建立質量管理點，消化工藝文件，嚴格工藝規(guī)律，進行工藝分析，管好人、機、料、法、環(huán)境諸因素中的主要性要素，開展群眾性的質量管理活動，做好質量控制的三個環(huán)節(jié)即施工準備控制、施工過程控制、竣工驗收控制。在質量保證體系運行中，應強調質量目標責任制，使參加施工的全體人員都有質量保證職責，任何質量工作都有標準和專人管理。應抓好以下幾個方面：

（1）必須貫徹責、權、利相結合的原則。這里所講的“責”是指保證質量的職責。應當以職論責或崗位論責。“權”是指完成質量控制任務所需要的權限，它是實現質量承包責任的保證。“利”是指完成質量職責后根據成績給予的報酬和激勵。如發(fā)生工程質量事故，造成浪費、返工、修補等，給用戶或下一道工序造成損失的，要給予懲罰。“利”必須落實，獎勵能激發(fā)進一步提高質量的積極性。

（2）質量承包必須有明確的對象和目標。責任目標可以文字表達，也可以定量表達。

（3）參加工程項目施工的所有人員，不論是哪個崗位，均應承擔質量保證任務，尤其是項目經理，必須承擔質量保證責任。

（4）質量承包的內容隨工程的進展而變化，考核標準也隨之變化，從而使保證工程質量的工作水平隨著質量控制的展開呈逐漸提高的趨勢。

（5）各質量目標責任人的責任目標應互相關聯，形成體系。做到自檢、互檢、交接檢和專檢。

（6）質量目標責任制要征求執(zhí)行人的意見，然后由質量管理人員同目標責任人簽訂責任狀。

第3篇：公司質量管理規(guī)章制度范文

目前，具備一定經營資質的種子企業(yè)，大都有了自己商品種子的品牌。“品牌”不單單是給自己經營的商品起個好聽的名字，“品牌”的重要商業(yè)屬性是該商品的高知名度和高信譽度，而支撐高知名度和高信譽度的一個重要因素就是該品牌產品的高質量。通俗地說，質量是創(chuàng)造名優(yōu)品牌的基本條件，沒有高質量做保證，就絕不會有“品牌”的高知名度和高信譽度。因此，質量是企業(yè)的生命，是企業(yè)生存發(fā)展的靈魂。

企業(yè)全員高度的質量意識和企業(yè)高效運行的質量管理體系，是保證企業(yè)產品質量長期穩(wěn)定的基礎，也是創(chuàng)造企業(yè)名優(yōu)“品牌”的前置條件。那么，在激烈的市場競爭中，在企業(yè)設備、設施和技術條件不易被改變的條件下，如何保持和維護企業(yè)“品牌”的高知名度和高信譽度、使企業(yè)產品的市場份額逐漸擴大、使企業(yè)能夠立于不敗之地呢？首先，從企業(yè)領導到每一名員工都必須提高質量意識，擺正質量管理在企業(yè)發(fā)展中的戰(zhàn)略位置，充分調動和發(fā)揮企業(yè)各級員工的主人翁精神和主觀能動性，把質量意識與質量管理，作為企業(yè)長期發(fā)展的戰(zhàn)略方針。不斷提升企業(yè)商品種子質量的自我檢測能力；提高企業(yè)商品種子質量的控制水平。

第一，要建立和完善切合實際的，貫穿于商品種子生產經營全過程的質量工作方針、管理制度及其運行程序。而且不能一勞永逸，必須隨著企業(yè)的發(fā)展和社會環(huán)境的變化不斷地改進和完善。這里所說的“全過程”，就種子生產而言，應該包括五個階段，一是田間生產準備階段，種子田的選擇、隔離區(qū)設置、原種（親本種子）管理和選用、生產人員培訓、制定生產技術方案等。二是田間生產階段，從播種到種子成熟收獲，除執(zhí)行常規(guī)農作物種植技術措施外，要在苗期去雜、花期去雄、收獲期去除雜穗、脫水、脫粒等生產環(huán)節(jié)嚴格執(zhí)行農作物種子生產技術規(guī)程的要求。三是工廠生產加工階段，種子加工、精選、包衣、包裝等。四是倉儲運輸、銷售階段；種子貯藏期間的防霉變、防蟲等技術措施，運輸期間的裝、卸、押運、各類單據的簽發(fā)等。五是售后服務階段，跟蹤問效、到生產田追蹤種子質量等都要納入質量管理全過程。在全過程的每一個環(huán)節(jié)都應制定嚴格的質量標準，并要把質量管理的責任落實到人頭，形成環(huán)環(huán)相扣可追溯的質量管理鏈條。

第二，質量管理不是企業(yè)中某個部門的事，它應當建立在全員質量意識的基礎之上。領導層的質量意識是正確決策的前提，中層干部和技術人員的質量意識是貫徹質量方針、策略的保證，普通員工的質量意識是質量工作的基礎，三者相輔相成。從公司經理到倉庫保管員、從生產一線人員到后勤保障人員、從質量管理部門到財務核算部門都要提高質量意識，參與質量管理。

第三，企業(yè)領導要重視對員工質量意識的教育培訓，突出質量管理部門的作用，特別是突出一線質量檢驗人員的作用，嚴肅對待質量工作人員提出的問題和建議。質量管理責任一定要落實到崗位、人頭，嚴肅責任的追究。

第4篇：公司質量管理規(guī)章制度范文

關鍵詞:醫(yī)院；質量管理；競爭力

一、引言

質量是企業(yè)生存之本，質量好壞關乎國家的興旺與衰落，醫(yī)療質量的好壞關乎廣大患者的生命健康。我們國家十分重視質量問題，在質量問題上作出了重要指示，要求提高全民族的質量意識。同時，中華人民共和國產品質量法已于1993年9月1日起實施。在1993年9月17日衛(wèi)生部又下發(fā)了《衛(wèi)生部關于加強醫(yī)療質量管理的通知》[1]，特別強調醫(yī)院要加強質量管理，醫(yī)院是實行人道主義、救死扶傷、維護人民群眾健康和生命的場所，更應該重視醫(yī)療質量安全工作，這也為保護消費者的合法權益，維護社會經濟秩序，付出了醫(yī)院應盡的義務。醫(yī)院只有按照國家的相關規(guī)定，加強醫(yī)院質量管理，使醫(yī)院向重質量、重安全、重服務、重績效的方向發(fā)展，保證醫(yī)療質量，這樣才能夠贏得廣大患者的口碑，樹立起醫(yī)院良好的社會形象，也是醫(yī)院保持基業(yè)長青的法寶。

二、加強質量管理的策略

由于我國已于2001年12月正式加入世貿組織，我國企業(yè)已經進入了全球經濟的競爭大潮之中，同時，在醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)中的一系列體制改革也同樣給醫(yī)院的生存與發(fā)展帶來更加嚴峻的考驗，如何在激烈的競爭中立于不敗之地，成為醫(yī)院必須嚴肅面對的問題之一。

(一)樹立市場競爭的戰(zhàn)略意識，質量管理戰(zhàn)略化

戰(zhàn)略，古稱韜略，原為軍事用語，“戰(zhàn)”指戰(zhàn)斗、戰(zhàn)爭，“略”指謀略、計劃，是組織對有關全局性、長遠性、綱領性目標的謀劃和決策[2]。戰(zhàn)略所起的作用猶如黑夜中的一盞燈塔，醫(yī)院中的任何一項工作在戰(zhàn)略的指引下才有行動方向。醫(yī)院的高層領導者要根據醫(yī)院所處的環(huán)境，認真分析本醫(yī)院的優(yōu)勢與劣勢，制定出適合本醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略，確定本醫(yī)院的使命、發(fā)展規(guī)劃（如開發(fā)新業(yè)務的時機與方式以及進行這種調整的深度和速度）、戰(zhàn)略目標。同時根據發(fā)展戰(zhàn)略及競爭戰(zhàn)略制定質量管理戰(zhàn)略。

（二）進行iso9000族質量管理體系的認證，質量管理標準國際化

在醫(yī)院質量管理中應用iso9000族標準是一種先進的管理方法，能夠提升質量管理的水平，增加患者對醫(yī)院的認可與信任，進而提高醫(yī)院的競爭力。建立質量管理體系,完善質量體系文件（即質量手冊、程序文件、作業(yè)指導書和質量記錄）、制定相關質量管理制度[3]，如首診負責制、三級醫(yī)師查房制度、危重患者搶救制度和交接班制度等等。另外，在每年定期的iso9000族質量管理體系復審中，不要走過場，嚴格按照質量體系標準內審，找出本醫(yī)院的質量不合格項目，并按時加以整改，同時，在外審中，不敷衍了事，針對外審評出的質量不合格項目認真落實整改，做到徹底清除。這樣就能使影響醫(yī)療質量的所有過程得到有效控制,確保向患者提供合乎質量的服務,提高患者的滿意度。同時，對員工加強質量教育和培訓，貫徹質量管理方針，提高質量意識。院長要作為醫(yī)院質量管理的第一責任人，加強醫(yī)療質量管理領導工作，切實履行職責，帶領全員實施醫(yī)療質量持續(xù)改進。

（三）實施5s管理，質量管理精細化

5s管理起源于日本，是指在生產現場中對人員、機器、材料、方法等生產要素進行有效的管理，是日本企業(yè)一種獨特的管理辦法。通過5s管理能夠培養(yǎng)人凡事認真的素養(yǎng)，使人養(yǎng)成“事事認真，遵章守紀”的工作作風。5s是整理（seiri）、整頓（seiton）、清掃（seiso）、清潔（setketsu）、素養(yǎng)（shitsuke）五個項目，因日語的羅馬拼音均以“s”開頭，簡稱為5s。日本企業(yè)將5s運動作為管理工作的基礎，推行各種品質的管理手法，5s對于塑造企業(yè)的形象、降低成本、安全生產、高度的標準化、創(chuàng)造潔凈的工作場所、現場改善等方面發(fā)揮了巨大作用，逐漸被各國的管理界所認可[4]。將5s管理運用到醫(yī)院的質量管理中來，能夠使質量管理更加精細，從醫(yī)院醫(yī)療環(huán)境的改善到醫(yī)院質量管理的制度建立、貫徹實施，都是非常細致的工作，要求任何一項檢查、治療環(huán)節(jié)都要按照操作規(guī)程和規(guī)章制度來做，使醫(yī)療服務標準化、精細化。實施5s管理最突出的一點是通過整理、整頓、清掃、清潔四項活動最終能使員工的素質得到很大的提升，做事更加精益求精。5s能使醫(yī)療工作更加節(jié)省時間，提高工作效率，減少直至消除誤診，減少投訴、減少醫(yī)患糾紛，保障醫(yī)療服務品質，降低醫(yī)療服務成本，從而增加醫(yī)院的效益，提升醫(yī)院的競爭力。

（四）強化服務質量意識，質量管理人性化：

服務是無形的產品，是能夠通過人的感官感知到的，服務質量的高低直接影響到醫(yī)院的聲譽和信譽。對服務質量的管理要從員工的思想入手，因為意識決定行動，首先要提高員工的覺悟，樹立“治病救人”的醫(yī)德思想，加強員工的培訓和教育，讓現代質量觀念深入員工心中，提高對醫(yī)療質量、醫(yī)療安全重要性的認識。能全心全意地為人民健康服務。其次，要建立服務質量監(jiān)督機制，對服務的每一個環(huán)節(jié)進行全程監(jiān)控，設立投訴電話，方便社會各界對醫(yī)院的監(jiān)督，從而約束醫(yī)院員工的行為。并以此作為評級、晉升、獎勵的標準之一。醫(yī)院設立紀檢監(jiān)察部門對影響較大的服務質量惡劣的事件要從重處罰，警鐘長鳴。再次，醫(yī)院要根據患者的信息，以患者為導向，對患者進行就醫(yī)前、就醫(yī)中、就醫(yī)后的全程跟蹤服務。幫助患者選擇就醫(yī)的科室，并介紹各科室的特色服務，在患者就醫(yī)的過程中給予患者無微不至的關懷，從護理到診治實現“零缺陷”，在患者就醫(yī)后的過程中，及時通過患者留下的聯系方式溝通，詢問治療效果，以便給患者更好的治療方案和建議，為今后患者進一步治療提供幫助。還要開通就醫(yī)咨詢服務電話，隨時給患者提供醫(yī)療咨詢服務。也能夠將患者的所有需求反饋給醫(yī)院的信息系統(tǒng)，便于醫(yī)院做出相應決策。另外，針對現今普遍反映的藥價高、看病難的問題，醫(yī)院要采取有效措施，降低看病費用，滿足患者少花錢就能看好病的愿望。最后，服務質量的提高還來源于醫(yī)療水平的顯著提高，患者來醫(yī)院的根本目的是治愈或減輕病痛，這也是醫(yī)院的核心服務目標，醫(yī)院要不斷提高醫(yī)療儀器及設備的精度，建立健全儀器設備質量管理規(guī)章制度，提高設備利用率，降低儀器的誤差率，聘用醫(yī)術高超的醫(yī)生，給患者以最優(yōu)的治療，讓患者滿意。

三、結語

現代醫(yī)院通過分析醫(yī)院所處的社會競爭環(huán)境，制定切實有效的質量戰(zhàn)略方案，從全局統(tǒng)籌員工的思想，讓所有員工都重視醫(yī)療質量，視質量為生命，學習國外先進的質量管理思想，嚴格執(zhí)行iso9000族質量管理體系的各項要求，使質量管理標準國際化。通過實施5s管理輔助iso9000族標準的執(zhí)行，讓質量控制工作更加精細化，降低各項費用，減少浪費。通過強化員工的服務意識入手，使質量管理人性化，建立服務監(jiān)督機制，滿足患者少花錢治好病的愿望，從患者的角度考慮問題，設身處地為患者考慮，降低醫(yī)療費用，贏得患者口碑。讓患者來宣傳醫(yī)院，以此達到少投入、多產出的經濟效益，提高醫(yī)院的競爭力。

參考文獻：

[1]《衛(wèi)生部關于加強醫(yī)療質量管理的通知》[eb/ol] /lawcenter/lawshow-54741-2.html

[2]王方華，陳繼祥.戰(zhàn)略管理[m].上海，上海交通大學出版社，2003.

第5篇：公司質量管理規(guī)章制度范文

關鍵詞：建筑工程安全管理質量管理對策

中圖分類號：TU761文獻標識碼： A 文章編號：

建筑業(yè)作為國家重要產業(yè)之一，地位日趨重要，工程質量不僅關系到項目投資能否成功，更為重要的是建成后的項目直接參與到人們的日常生產和生活中去, 還關系到國家和人民的生命、財產安全。房屋建筑工程施工是形成工程項目實體的一個重要過程, 也是決定最終產品質量的關鍵所在。要提高工程項目的質量, 必須把質量管理作為施工階段的重中之重。

一、提高建筑施工安全管理的對策

1、 落實安全生產責任制，明確各級管理人員安全職責

建筑施工單位應該建立建筑施工安全生產良性運行機制，強化安全監(jiān)督管理手段，施工過程中嚴格按照安全技術規(guī)范和安全施工方案、措施進行操作，發(fā)揮現場專職安全員的動態(tài)管理作用，做好安全檢查工作，糾正現場的不安全行為，及時發(fā)現和排除施工隱患。落實安全生產責任制度，從項目負責人到每個施工班組、每一個崗位操作人員，都應承擔一定的安全生產責任，并按照崗位責任制的規(guī)定完成自己的安全生產職責，嚴格按照安全規(guī)程、作業(yè)規(guī)程、操作規(guī)程進行施工和操作，這樣才能使安全生產才能得到保障。

2、完善建筑安全監(jiān)督管理的法規(guī)和運行機制

健全的法規(guī)要靠健全機構和高素質的人員去執(zhí)行。所以, 必須進一步完善建筑安全監(jiān)督管理的運行機制, 加強各級監(jiān)督機構的建設, 建立一支高素質的安全監(jiān)督管理執(zhí)法隊伍。企業(yè)每年初要制定安全教育計劃, 特殊工種、安全管理人員必須按要求接受上級有關部門的培訓, 對新工人的崗前培訓由企業(yè)安全部門負責, 對全體員工可以結合本單位的實際, 組織定期和不定期地學習《建筑法》、《建設工程安全生產管理條例》等安全方面的有關標準及常用知識。同時, 執(zhí)法監(jiān)察機構同時要打破過去施工安全生產管理只管施工單位的單一管理模式, 依據法律、法規(guī), 不但對施工單位實施監(jiān)督, 還要對建設單位、勘察設計和監(jiān)理單位實施監(jiān)督、檢查和處罰, 依法規(guī)范建筑市場主體的各種行為, 落實他們的安全責任, 使工地安全生產管理齊抓共管。

3、改善作業(yè)環(huán)境

作業(yè)環(huán)境管理的核心是如何保持作業(yè)環(huán)境的整潔有序與無毒無害，給作業(yè)人員創(chuàng)造一個良好的作業(yè)環(huán)境，切實保障員工的安全與健康，防止安全事故的發(fā)生，不斷促進生產力的發(fā)展，提高企業(yè)的品牌與競爭力。施工現場平面布置圖是施工組織方案的重要組成部分，必須科學合理的規(guī)劃、繪制施工現場平面布置圖。施工現場功能區(qū)的劃分設置時還應考慮交通、水電、消防和衛(wèi)生、環(huán)保等因素。根據工程特點及施工的不同階段，在危險部位有針對性地設置、懸掛明顯的安全警示標志，引起人們對不安全因素的注意，以形象而醒目的信息語言向人們表達安全信息，使人們認識到所處環(huán)境的危險性，隨時保持清醒和警惕，避免事故發(fā)生。施工現場的作業(yè)條件差，不安全因素多，在作業(yè)過程中既容易傷害作業(yè)人員，也容易傷害現場以外的人員。因此，為了解決“擾民”和“民擾”的問題，施工現場采取封閉圍擋，將施工現場與周圍環(huán)境相隔離。加強安全管理和安全監(jiān)督、檢查工作，減少事故的發(fā)生。

4、加強企業(yè)從業(yè)人員的培訓, 提高全員安全素質

（1）新入場職工的安全教育。公司對進場的職工實行三級安全教育。包括施工安全知識、機具設備及安全防護設施的性能和作用, 本工種安全操作規(guī)程和勞動紀律, 容易發(fā)生事故的環(huán)節(jié)、部位及勞動防護用品使用要求。新入場的職工和調換工種的職工經安全教育和技術培訓考核合格方準上崗, 并建立培訓檔案。

（2）特種作業(yè)及其他從業(yè)人員的安全教育。特種作業(yè)人員, 除一般性安全教育外, 按國家、行業(yè)、地方和企業(yè)規(guī)定進行特種作業(yè)培訓, 取得特種作業(yè)人員操作證后方可上崗。針對季節(jié)性變化、工種對象改變、工種變換、新工藝、新材料、新設備的使用以及發(fā)現事故隱患或事故后, 還應進行特定的安全教育。公司采取不同的形式, 加強施工現場其他從業(yè)人員的培訓。公司質量安全部統(tǒng)一組織, 把安全知識、安全技能、設備性能、操作規(guī)程、安全法規(guī)、強制性標準等作為主要內容。各單位、項目部具體實施, 利用業(yè)余時間進行安全教育培訓, 并嚴格考試。

（3）經常性安全教育。公司把經常性的安全教育, 包括季節(jié)性安全教育、節(jié)假日加班加點職工的安全教育、突擊趕任務情況的安全教育, 貫穿于安全管理的全過程。絕大多數安全事故的直接原因都是由于“三違”行為造成的。對“三違”人員, 除經濟處罰外, 還要對其補課、錄像, 書面寫出認識, 自己教育自己, 使其認識危害, 杜絕“三違”。

5、加大投入, 提高安全本質性

（1）努力創(chuàng)造設備設施的本質化。公司對特種及危險性較大設備設施定期進行檢驗, 對其傳動部分和各種裝置經常維護、保養(yǎng)和檢修。確保發(fā)生故障時系統(tǒng)的自我保護、緊急停車裝置等發(fā)揮作用, 有效控制事故發(fā)生。在購買新設備時, 同時購買其防護設置, 以保證起重作業(yè)施工安全。

（2）制定安全投入費用計劃, 加大安全投入。安全投入是企業(yè)和工人的“救命錢”。要預防杜絕事故的發(fā)生, 必須持續(xù)有效的進行安全投入。制定安全投入費用計劃, 對安全防護、文明施工、環(huán)境保護、臨時設施等的投入, 做到專款專用, 施工過程中隨時檢查, 確保安全生產費用足額到位。

二、提高建筑工程施工質量管理對策

1、建立完善的項目管理體系

項目部對工程質量負有重要責任，在對工程質量進行管理的過程中要著手從建立完善的質量崗位責任制進行努力，使之形成一個以項目經理為主要責任人的科學合理的制度體系。項目工程師要親臨施工現場，技術員進行現場監(jiān)控，深入一線工地，及時發(fā)現工程中存在的問題，及對對其進行糾正，同每個分包隊伍密切合作，建立嚴格網絡化的項目組織體系。項目部經理要經過嚴格的考核，只有具備一定條件的人員方可擔任，企業(yè)要選聘精干的并且具有有責任感的人擔任，要求這類人有較強的組織能力，高超過硬的的技術水平，并集中這些人員組成過硬的項目管理班子。

2、發(fā)揮質量檢人員的積極作用，加強質量檢查控制

質檢人員在工程質量管理中擔負著重要職責，發(fā)揮質檢人員的積極作用要本著預防為主的原則，做到防檢結合，積極推行科學合理的質量檢查方法，同施工人員一道共同對下道施工工序和業(yè)主負責。施工現場作業(yè)人員和質量檢查人員和目標是一致，用戶、質檢人員、施工人員要建立新型的合作關系，本著向用戶提供滿意高質量的建筑產品為目的。在質量與工程施工進度發(fā)生矛盾的時候，一般應把質量管理放在首位，但一旦在施工生產忙起來時，為搶工程進度而逐漸放松了對質量的控制，這導致了被檢查與工程質量檢查之間產生矛盾。實踐中樹立質量檢查人員的權威性，是十分必要的。

3、建立完善規(guī)章制度

做好質量控制，建立健全規(guī)章制度也是十分重要的方面，從制度層面上講主要可以從以下幾個方面著手努力，項目經理要嚴格按程序文件和質量手冊的要求，建立質量分析制度和質量獎罰條例，獎懲分明；建立用戶回訪制度和質量檢查制度，最大限度的發(fā)現建筑存在的問題。消滅質量通病措施等質量管理規(guī)章制度，全面實行分項工程質量控制和優(yōu)質優(yōu)價的規(guī)定，追求實際效果，把功夫下在落實上。項目經理部本著旨在嚴密對人的控制目的， 建立一整套質量控制規(guī)章制度，通過提高人的工作質量和工作能力最終提高工程的實體質量。

4、嚴格監(jiān)管建材、設備、建筑構配件質量

對采購人員進行培訓，并對他們進行優(yōu)選，提高他們的材料質量鑒別水平和政治素質。采購員要挑選那些事業(yè)心強，誠實守信，并具有一定專業(yè)知識技能的人擔任。優(yōu)選送貨的廠家，并對他們的信息進行的充分的掌握。嚴格施工預制構件、原材料等質量檢查。對施工機具進行控制，正確選擇、管理、使用和保養(yǎng)好機械設備。實施方法控制方式，施工工藝、施工方案、施工技術等進行控制。在環(huán)境控制方面，對工程水文、地質、氣象等的做到充分的信息了解和掌握。全面掌握質量、價格、供貨能力的信息，廣泛調查，選擇有一定技術和資金保證，國家認證許可證的廠家或供貨商，選購有產品合格證的產品，去自由市場采購，檢查廠址是否明確，選購有社會信譽的產品。這樣既可降材料成本又可以控制材料質量。施工項目所有主材都要按設計要求選材嚴格選購，有符合規(guī)范要求的質保書，對質保書項目不全的產品進行檢測、分析、鑒定。

參考文獻：

第6篇：公司質量管理規(guī)章制度范文

工程施工管理是對項目投資、項目進度和項目質量進行的全方面規(guī)劃、控制和協調。高效的工程施工管理對工程實施過程非常重要，其關鍵是對人的管理，人員管理是工程的重中之重，甚至決定著工程的成敗。同時，人員作為有獨立思維的個體，其自身的積極性和創(chuàng)造性對人員管理帶來了很多的不確定性和極大的難度。因此，需要制定一系列完整、合理、科學的規(guī)章制度對相關工作人員進行規(guī)范和約束，并且既要達到工程施工管理的目標，又要融入科學的管理思想，在規(guī)章制度中明確工程質量和工期的要求也有助于項目的有序進行。同時，在規(guī)章制度中理清各單位包括建設、監(jiān)理、施工三方的責任、義務、權利、利益等方面內容，能夠保證施工過程中全體參與單位都有法可依、有理可循，對于工程施工過程中遇到的問題，能夠最快得找到源頭，更高效得解決問題。

2.原料和設備的進場檢驗

機電工程施工過程中需要多種工程設備，如通信、監(jiān)控、自動化等設備，這些設備中的大多數設備都有很嚴格的技術指標。工程原料和設備的質量決定著機電工程的整體質量，為保證施工質量，首先要保證工程原料和設備達到嚴格的質量標準和使用標準，嚴格遵循禁止采購不合格的設備、禁止使用不合格的原材料，施工中保證每一道工序的合格，驗收中嚴格檢查工程的每一項指標。這個過程對工程的監(jiān)管尤其重要，包括施工前對原材料的檢查和試驗，并建檔記錄，施工過程中只使用認證過的原材料，這樣從源頭控制的手段，能夠從根本上控制工程的整體質量和標準。

3.完善工程設計和變更管理

工程設計圖決定著工程的設計標準和建設標準等信息，是施工過程中的主要參考內容，指導著實際施工作業(yè)。工程施工設計包括施工前期設計和施工后期校對兩個階段。工程施工前期，施工各方包括業(yè)主、施工單位、監(jiān)管單位和設計單位對工程項目進行聯合設計，針對機電工程中的方方面面包括施工線路路由、機房布局、產品位置等問題進行探討，以合理規(guī)劃機電工程的多方面事項和預防施工過程中可能出現的偏差和問題。工程的順利實施有賴于施工各方的及時、有效的溝通，施工過程中必須保證按照前期設計進行施工，時時做好工程設計圖校對，并及時對設計圖進行修訂和變更。只有經過合理的設計、及時的校正、科學的變更，才能保證工程的順利進行。

4.加強工程施工隊伍建設

施工隊伍是工程項目的最終執(zhí)行者，其工作體現著工程項目的全部工作成果，一項工程項目的好壞受到施工隊伍施工質量、施工安全和施工進度等因素的直接影響。因此，建設一支能夠保質保量的施工隊伍是保證工程質量和工程順利進行的基本要求，加強施工隊伍的建設要注重以下三個方面：（1）加強施工項目管理者的管理水平，管理者影響著項目整體的建設水平和人員協調效果。管理者的大局意識和組織意識能夠保證工程項目按照計劃合理、有序得進行，并減少工程中可能出現的問題。（2）加強技術人員的專業(yè)技能，高速公路項目標準逐漸提高，這要求技術人員要不斷加強專業(yè)技能，在熟悉和了解國家相關工程指標的同時，結合實際施工情況，嚴格監(jiān)管施工過程，保證工程順利完成。（3）加強人員培養(yǎng)。施工過程中，對施工人員的培養(yǎng)有助于建設一支高素質的專業(yè)隊伍。

5.工程進度和質量管理

工程進度和工程質量兩者相輔相成，既相互制約又相互發(fā)展，施工過程中必須嚴格保證工程質量，以此為前提，合理安排工程進度。通過全面看待施工過程中遇到的問題，解決施工質量和施工進度之間的矛盾，提高工程經濟效益。實際施工中，不能一味追求保障施工進度而不考慮實際情況，在必要的情況下，可以適當調整施工計劃，從全局角度出發(fā)保證工程項目順利完成。

6.加強監(jiān)管工程

監(jiān)管是保證工程質量的最后一道程序，監(jiān)管者必須要具有較高的專業(yè)水平和職業(yè)道德，監(jiān)管者要按照合同要求對工程各項指標包括工程質量、工程進度和工程耗材等進行檢查和監(jiān)督。同時，施工過程中，監(jiān)管者的現場檢查，加強了工程的監(jiān)督效果。

7.結束語

第7篇：公司質量管理規(guī)章制度范文

關鍵詞 全面質量管理 高校學生事務管理 顧客至上

中圖分類號：G647 文獻標識碼：A DOI：10.16400/ki.kjdkz.2016.01.080

College Student Affairs Management Strategy under the

Total Quality Management Perspective

LU Qingqing

Abstract Student affairs administration of the school personnel training objectives and modalities have important guiding and supporting role. From the total quality management theory that is the core principle of "customer first" and "full participation" and "participation in the whole process"， starting on problems arise college student affairs administration proposes to innovation in college student affairs management system and mode of establishing a "student-oriented" concept， optimize the management reform process in the highlights and performance evaluation mechanism connotation of "full participation" absorb "the entire process involved" three strategies.

Key words total quality management; college student affairs management; customer first

質量管理理論在經過“質量控制”、“質量保證”、“全面質量保證”和“全員質量保證”等階段后，現在已發(fā)展到“全面質量管理”（Total Quality Management）這一新模式。“全面質量管理”模式能夠充分調動全體人員參于管理的積極性，形成合力，將管理效能最大化，產生龐大經濟效益。本文探討的是高等學校學生事務管理能否運用“全面質量管理”理論以及它對高校學生事務管理產生的啟示。

1 全面質量管理概述

全面質量管理源于企業(yè)管理中的概念，但近年來全面質量管理思想被我國高等學校校本管理借鑒，為了改進學校的辦學質量，高校紛紛開展全面質量管理認證。

1.1 全面質量管理理論的概念

國內外學者對“全面質量管理”的研究已經很豐富，但尚未得出普遍認可的定義。國際標準化組織（ISO）將全面質量管理（Total Quality Management）定義為“一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會收益達到長期成功的管理途徑”。①全面質量管理“把顧客滿意和本組織所有成員及社會受益作為其長遠目標”，強調管理全面性、全過程性和全員性。

1.2 全面質量管理理論核心原理

從上述定義出發(fā)，將其思想運用于高等教育，有一定的指導性，其主要原理包括以下幾點。

“顧客至上”是將客戶作為中心，其核心思想是“創(chuàng)造價值，顧客滿意是關鍵。”為此，全面質量管理要求在企業(yè)業(yè)務流程的管理中貫穿以顧客為中心的思想，為客戶提供物美價廉的產品和服務。

“全員參與”不同于傳統(tǒng)的“參與式管理”，在“全員參與”中，最為重要的是內部各級人員的參與，各級員工的創(chuàng)造性、合作性、積極性能被充分發(fā)揮出來。②組織外部人員的作用也很重要，以某種方式與外界建立起合作關系，使其參與管理過程，組織以“顧客導向”為共同準則，共同努力。

“全過程參與”是指全面質量管理要求對產品生產過程進行全面控制，人的作用被放在組織管理中第一位，重視人力資源的開發(fā)，為了使全員參與質量管理，還必須對人的行為進行管理與激勵。讓組織每位成員，上至領導，下到員工，各司其責，產品的最終質量受到其中各個環(huán)節(jié)的影響。

2 高校學生事務管理引入全面質量管理原理的可行性分析

高校學生事務管理對高校學生的培養(yǎng)和發(fā)展起著至關重要的作用。但將全面質量管理理論中的核心原理應用到高校學生事務管理中是否合適，以下幾點針對這個問題進行了分析。

2.1 高校學生事務管理的概念

高校學生事務管理是指高校的專門組織和學生事務管理者依據國家的法律、政策和人才培養(yǎng)的目標，在一定學生事務管理價值觀的指導下，運用相關知識和技能，配置合理的資源，提供促進學生發(fā)展所必需的學生事務活動過程。③

2.2 引入全面質量管理理論核心原理的可行性

在高校管理實踐中，人工系統(tǒng)組織特征是高校和企業(yè)所共同的。這種特征是由人的行為構成的開放的社會系統(tǒng)，人工系統(tǒng)組織規(guī)律適用于所有組織，包括企業(yè)和高校。隨著社會變化、時代環(huán)境的變化，會不斷地自我調整和適應，具有適應環(huán)境性、關連性、集成性。學生事務管理行為和企業(yè)的經營管理行為在內容上有類似，而且高校管理和企業(yè)一樣，本質是在有限資源下的選擇最優(yōu)。計劃、執(zhí)行、檢查、處理的企業(yè)行動模式（PDCA）和教育管理行動模式一致，都面臨著財政管理、危機管理和人事管理等問題。企業(yè)實行全面質量管理的目的是提高產品質量，令消費者滿意，從而更多地實現產品價值。此目的與高校學生事務管理目的，即提供更優(yōu)質的教育服務以滿足高校“顧客”――學生需求不謀而合。

另外，全面質量管理理論具有普適性。很多服務業(yè)公司取成功的原因是將“傘面質量管理”模式應用于其管理的過程中，而這一模式最早被應用于制造業(yè)，如英同馬莎百貨、聯邦速遞等，都將此理論應用于其管理過程中。該理論模式不僅適用于服務業(yè)、制造業(yè)等工商業(yè)機構，也適用于學校等事業(yè)單位、社會團體及政府機構。

3 高校學生事務管理存在的問題及問題產生的原因

3.1 高校學生事務管理存在的問題

隨著近年高校擴招，教育由精英化向大眾化過渡，高校學生人數急劇增加，大部分高校都面臨生源質量下降的問題，高校諸如取消年齡限制、成績學分制、彈性學制等改革措施也使這項工作面臨巨大挑戰(zhàn)。

第一，高校學生事務管理規(guī)章制度的滯后。自2005年9月我國施行《普通高等學校學生管理規(guī)定》，我國各大高校據此規(guī)定并結合本校實際制定規(guī)章制度。上述制度的貫徹落實無疑有利于學生事務管理，但傳統(tǒng)的規(guī)章制度在新形勢下不能完全適應。由于互聯網技術的迅速發(fā)展，信息傳播的渠道速度不斷拓寬和加快，學生受各種思想文化大爆炸的沖擊使其主體意識不斷增強，新鮮思想愈發(fā)活躍，但他們面對多元化的價值觀還無法做出客觀評價和正確選擇。第二，高校學生事務管理模式的僵化。我國高校學校與學生形成的管理關系是受計劃經濟體制影響的隸屬關系。④作為單向教育者和行政管理者，高校處于強勢的主導地位。相比之下，學生處于弱勢的受教育者和被管理者。這種傳統(tǒng)的管理模式在社會的發(fā)展進步和社會成員主體意識增強的趨勢下，弊端逐步顯露。第三，高校學生事務管理績效評價機制的不健全。管理績效是管理的著眼點和著力點，有利于打破行政管理“黑箱”。在社會大轉型過程中，傳統(tǒng)上同一化、單維度評價學生事務管理績效的方法缺乏科學性，不能夠客觀評價學生管理的方方面面。

3.2 高校學生事務管理存在問題的原因

第一，高校學生事務管理理念的缺失是問題存在的根本原因。學生本應是學校的主人，在學校中占主體地位，但由于高校學生管理者行政化管理方式，充當長者角色，訓導說教，重管理，輕育人，學生主體地位喪失，高校漸漸失去對學生管理工作的初心。第二，高校學生事務管理隊伍建設上的乏力是問題存在的直接原因。面對當今變動的社會和學生群體，學生事務管理隊伍的事業(yè)歸屬、職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)化水平都與學生的成長需求和管理發(fā)展要求存在著諸多不適應，這也導致管理成本居高不下，管理效能偏低。

另外，高校學生事務管理環(huán)境優(yōu)化上的不足是問題存在的重要原因。管理是管理者、被管理者和環(huán)境三者共同作用的結果。環(huán)境既包括硬環(huán)境和軟環(huán)境，管理硬環(huán)境支撐管理轉型，軟環(huán)境幫助適應轉型，還包括相應政策、投資、設施等。

4 全面質量管理理論視角下高校學生事務管理策略

4.1 在高校學生事務管理制度和模式的創(chuàng)新中樹立“學生為本”理念，彰顯服務性

高校學生事務管理中“學生為本”的理念是由企業(yè)管理中“顧客至上”原理轉化而來。此原理認為“顧客的滿意和認同是創(chuàng)造價值的重中之重”。高校管理的直接“客戶”是學生，是受教育者，人是高校學生管理工作的出發(fā)點和歸宿。以學生為本的理念把大學生作為教育活動、管理活動的主體，體現在完善學生事務管理制度和創(chuàng)新學生事務管理模式這兩個方面。首先，完善高校學生事務管理制度需樹立“以學生為本”的理念。建立責權一致的正式制度體系至關重要，但非正式制度的確立也不容小覷。在非正式制度上加以改善，以校園文化建設為契機，以校園活動為抓手，形成組織的非制度文化，利用非制度文化啟迪學生管理者。另外，推進高校學生事務管理模式的創(chuàng)新需樹立“學生為本”理念，將“以學生為本”的理念融入到高校學生事務管理過程，通過這種模式理清高校與學生這兩個主體之間的權利義務關系，改變現行制度化學生管理模式中形成的單向性、服從性和不平等性。

4.2 在高校學生事務管理過程的優(yōu)化中突顯“全員參與”的內涵，彰顯民主性

“全員參與”是將所有滿足顧客需要所涉及的內部及外部人員都囊括到企業(yè)服務中，特別是在內部人員中，充分發(fā)揮內部員工的主動性和創(chuàng)造性。同時，充分發(fā)揮組織外部人員的作用，建立長期伙伴關系，讓其參與到管理過程中。高校學生事務管理過程中“全員參與”主要是指管理主體的多樣性以及多管理主體素質提高的全員性。

目前，我國高校學生事務管理呈現出政治領導特征濃厚，工作意識上仍傾向“管人”而非“管事”，對學生校園生活采取干預式管理。學生事務管理應擴大管理主體，從高校領導、輔導員、教師到學生的自我管理。高校學生作為有自主性和獨立性的一個群體，也可發(fā)揮主觀能動性，為學生事務管理提出意見，并依托校學生組織開展自我教育和自我管理，提升學生事務管理者的能力與水平。

4.3 在高校學生事務管理績效評價機制的改革中吸收“全過程參與”的精華，彰顯合理性

在企業(yè)中，“全過程參與”原理要求對產品生產過程進行全面控制，產品從生產到銷售的過程動態(tài)都要進行把握。在高校學生事務管理的績效評價機制中，也應該建立和完善從績效評價目的確立、績效評價指標體系編制、績效評價資料收集、績效評價資料整理分析解釋到績效評價結果利用的全過程。

注釋

① [美]哈羅德?孔茨，海因茨?韋里克.管理學[M].北京：經濟科學出版社，1998.

② 朱煒.發(fā)達國家高校學生事務管理比較及其啟示閉[J].黑龍江高教研究，2013.

第8篇：公司質量管理規(guī)章制度范文

1．按照變更設計要求,在2011年5月完成全部工程施工；

2．安全無一切事故，事故頻率為零；

3．質量優(yōu)良率達85%以上，工程一次驗收合格率達100%，創(chuàng)一項優(yōu)質工程，項目部年度工作計劃。

（二）、抓好各項管理，實現奮斗目標

三環(huán)線南環(huán)段B標工程屬于武漢市市政工程，工程單價低，工期緊張，要求質量高，管理規(guī)范。為了實現明年的經營奮斗目標，項目部準備 重點抓好以下幾個方面的工作：

1．做好成本控制工作。

項目成本的主要部分有三個方面：一是以工、料、機為主的直接費，二是以運雜費為主的其他直接費，三是以衣食住行為主的現場管理費。我們非常注重項目消耗的計算，以內部管理為主、外部增收為輔。工費以人日消耗為控制目標，材料以項目部能夠做到的概算指標為總包干基數，這樣就可以依據施工數量，列出成本控制計劃，然后根據計劃采取措施制定出實施方案。定期總結分析項目經營管理工作，從中找出問題，進而采取措施，堵住漏洞，規(guī)范管理，控制成本。項目經理親自總結參加和主持總結分析活動，并做到以下幾點：1不僅要注意大問題，更要注意小問題，要明白積少成多的道理；2要正確分析出問題的原因，提出有針對性的整改措施；3堅持把這項活動進行到底，貫穿始終。做到事前預測，事中控制，事后總結。

2．確保工程進度。

為了克服工期緊張的局面，保證工期，項目部開工前做了充分的準備工作。嚴密進行了施工組織設計；確保工、料、機到位；做好了甲方、被用地方、監(jiān)理單位等各方的協調工作。為連續(xù)施工，消除停工、窩工現象提供了保證。在施工過程中充分發(fā)揮主觀能動性，合理科學安排施工，宣傳工期緊張形勢，鼓勵號召大家掀起攻堅戰(zhàn)、突擊戰(zhàn)。通過大干巧干爭取時間提前完工，在緊趕工期過程中同時抓好安全質量及員工培訓教育工作。項目部工程安全質量責任到人，工程進度細分到天，及時總結重在落實。

3．嚴抓工程質量

質量是公司生存和發(fā)展的根本，要堅持“百年大計，質量第一”的方針，貫徹執(zhí)行國家法律，法規(guī)及行業(yè)主管部門相關規(guī)定及強制性標準，遵守《建設工程質量管理條例》確保工程質量，年度工作計劃《項目部年度工作計劃》。牢固樹立“質量就是生命，質量就是信譽，質量就是效益”的觀念。正確處理質量與進度，質量與效益的辨證關系，在保證安全質量的前提下，實現工期和經濟效益目標。設立專職質量檢查技術人員，建立“質量檢查記錄、質量教育培訓記錄、質量問題和質量事故處理記錄”三本臺帳。明確項目質量有關責任人完善工程質量崗位責任制，建立健全教育培訓制度，形成“全員、全方位、全過程”的質量保證體系，實行工程管理逐級負責制，確保工程質量管理工作落到實處。

4．確保施工安全。

堅持“安全第一、預防為主”的方針，以深入貫徹“安全生產法”為主線，科學規(guī)范管理。深入開展以《安全生產法》為重點的安全質量宣傳教育活動。在日常工作和管理中體現依法管理，依法履行職責，讓法律意識深入人心，發(fā)揮威力。正確地處理安全，進度，效益三者之間的辨證關系。在確保安全生產的前提下，實現工期和經濟效益目標。明確各級安全責任，設立專職安全員，建立健全各項規(guī)章制度和安全檢查，安全教育，違章違紀和事故處理三本臺帳。每月進行一次安全教育培訓，貫徹上級方針政策，強化安全技術知識。采用面上教育和重點幫助相結合不斷提高全員安全意識和預防事故的安全防范能力。對新員工進行崗前安全教育，特殊工種進行專門安全技術培訓。施工現場的勞動安全衛(wèi)生設施堅持與主體“三同時”原則。

5．認真做好慣標工作。

項目部切切實實對照公司《質量手冊》、《環(huán)境/安全管理手冊》及質量/環(huán)境/安全管理體系的程序文件來有效地做好方方面面的事情，并真實地記錄它們。主要做到以下幾點：一是建立健全項目部質量/環(huán)境/安全體系的職能機構，對管理要素按職能進行分配，并將程序文件分解到每個責任人，明確質量/環(huán)境/安全體系全部要素的控制、實施及質量/環(huán)境/安全方針和目標的實施與落實。二是組織全體職工進行學習。項目部對公司《質量手冊》、《環(huán)境/安全管理手冊》及質量/環(huán)境/安全管理體系的程序文件，分組織管理層、作業(yè)隊、民工三個層次進行組織學習。讓每個員工都懂得慣標，重視慣標。三是對照質量、環(huán)境、安全管理體系和公司下發(fā)的《中鐵七局武漢工程有限公司施工項目管理辦法》，項目部一方面組織人員修訂完善項目管理規(guī)章制度，另一方面，在實際工作和生產中，結合公司質量、環(huán)境、安全管理體系逐步執(zhí)行。四是在項目部貫徹質量、環(huán)境、全管理體系中，重點做好施工過程的控制和記錄。

6．加強環(huán)境保護工作。

項目部將環(huán)境保護工作納入工作計劃，積極推行環(huán)境管理體系，建立健全環(huán)境保護責任制度，采取推行有效措施，加大環(huán)保管理力度。廣泛開展多種形式的環(huán)保宣傳教育活動，提高廣大員工的環(huán)保意識。搞好廢棄物的收集處理工作，建立環(huán)保技術檔案，對項目部污染物排放量，污染程度，環(huán)保工作等情況進行檢測統(tǒng)計，定期總結分析。

7．加強黨建及思想政治工作。

第9篇：公司質量管理規(guī)章制度范文

關鍵詞 建筑工程 施工 質量 管理

一、前言

建筑工程施工過程中的質量管理和控制具有重大的意義和價值，直接制約著建筑的使用壽命和安全性，決定著建筑工程的質量。為了更好地實現建筑施工工程項目質量管理和控制，在實行領導責任制的同時，要做好工程文件的審核工作、測量工作和材料控制工作，同時勇于追求建筑工程施工中質量管理和控制方式的創(chuàng)新。在建筑工程完工后，還要加強對建筑體的養(yǎng)護工作，對損壞的地段及時加以修補，延長建筑物使用期限，確保建筑使用的安全性。同時，施工單位要抓好施工隊伍建設，提高施工隊伍的整體施工水平和素質，為建筑工程質量提供強有力的人力資源保障。

二、當前建筑工程施工過程中存在的問題

（一）施工材料質量不合格

在建筑工程施工的過程中，需要使用大量的施工材料，因此施工材料的質量對于建筑工程施工質量有著決定性的影響。在建筑工程施工過程中，一旦使用了質量不合格的施工材料，會給建筑工程埋下很多安全隱患，一方面影響著整個建筑工程的使用壽命和使用性能；另一方面，在施工過程中容易引發(fā)各種安全事故。造成這種情況的主要原因在于，一些建筑工程施工單位為了最大限度地降低施工成本，購買質量不達標的施工材料，同時施工材料達到施工現場后，相關質量檢測不到位，從而影響了建筑工程施工質量。

（二）施工資源配置不合理

建筑工程施工建設所需的施工人員、施工機械設備、施工材料等資源是非常巨大的，其次在建筑工程施工成本中占有很大比例，如果建筑工程施工單位不能很好地配置各種施工資源，在施工過程中各種資源難以相互配合，不僅會影響建筑工程的順利施工建設，還會造成建筑工程資金的浪費，最重要的是難以保障建筑工程施工質量。

（三）施工技術人員綜合素質較低

近年來，建筑行業(yè)蓬勃發(fā)展，各個地區(qū)的建筑工程數量越來越多，規(guī)模越來越龐大，在施工建設過程中需要的施工技術人員也大幅上漲。但是當前存在著很多從事建筑工程施工建設的工作人員多數是農民出身，自身的文化水平比較低，一方面，在建筑工程施工過程中，沒有相關施工經驗，缺乏專業(yè)的施工技能，影響了建筑工程施工質量；另一方面，施工技術人員的責任意識淡薄，在施工過程中不按照建筑工程施工要求，隨意進行施工操作，給建筑工程施工建設埋下了很多安全隱患。

三、提高建筑工程施工質量管理的有效措施

（一）構建完善的施工質量管理體系

建筑工程施工單位要真正認識到施工質量管理的重要性，結合建筑工程項目的實際特點，在施工建設之前，構建完善的施工質量管理體系，明確建筑工程施工質量、施工進度和施工成本目標。在建筑工程施工過程中，嚴格落實施工質量管理體系，不能隨意改動，真正發(fā)揮施工管理體系的約束和規(guī)范作用，確保建筑工程的順利施工建設。在建筑工程施工現場，相關管理人員要強化施工質量責任意識，加強施工現場的管理和巡查，嚴格控制每個施工環(huán)節(jié)的施工質量，對于一些隱蔽的建筑工程項目，要組織專業(yè)的工程師，加強施工質量檢測，消除一切質量隱患，不斷提高建筑工程施工質量。

（二）加強施工材料質量管理

首先，建筑工程施工單位的采購人員要嚴格按照建筑工程施工要求來采購施工材料，貨比三家，以最少的價錢，購買質量最好的產品，選擇質量高、信譽好的生產廠家，仔細檢查施工材料的質量合格證明、出廠證書等資料。其次，在施工材料運輸過程中做好防護工作，避免施工材料發(fā)生破損或者斷裂。最后，施工材料到達建筑工程施工現場之后，相關管理人員要做好施工材料的抽樣檢測，確保施工材料質量達標，并且及時將質量不合格的施工材料清理出施工現場，保障建筑工程施工質量。

（三）合理配置施工資源

在建筑工程施工建設過程中，要合理配置各種施工資源，提高施工資源利用率，保障建筑工程施工質量。根據建筑工程的施工環(huán)境和機械特點，選擇合適型號的施工機械設備，配置合適數量的操作人員，在建筑工程不同的施工階段，優(yōu)化組織機械設備，在施工現場將施工機械設備和施工人員處理有效結合起來，充分發(fā)揮施工機械設備的重要作用，提高建筑工程施工效率和施工質量。

（四）加強建筑施工全程管理

和發(fā)達國家相比，我國建筑質量不容樂觀，必須引起人們的高度重視，可以說，一個建筑質量的好與壞，直接影響著人們生命安全和財產的安全，建筑物的使用年限和質量有直接關系，建筑工程施工的過程控制是建筑施工企業(yè)施工管理的關鍵，加強建筑工程施工全過程質量控制是有效提高建筑工程施工質量的重要環(huán)節(jié)。

（1）建立項目施工管理交底制度。在每一個項目施工之前，施工管理人員都應該根據規(guī)章制度做好施工管控工作。做好相應的項目質量管理交底工作，透明度管理，讓各級施工人員了解工程進度。

（2）執(zhí)行施工管理樣板制度。在進行大面積的建筑施工之前，建筑工程企業(yè)應該實施樣板間、樣板房制度，保障建筑工程質量得到有效提升，通過樣本制度，讓人一目了然，按照標準進行施工，起到示范引領的重要作用。

（3）制定作業(yè)指導書。施工是一項復雜工程，通過計劃制定管理，通過方案設計施工，材料的管理也相當重要，通過對不同的機械、材料、環(huán)境以及方法進行相應的監(jiān)控，形成指導書，來進一步保證施工管理作業(yè)質量。

（五）提高施工技術人員的綜合素質

施工技術人員的綜合素質對于建筑工程施工質量有著直接的影響。建筑工程施工單位要結合企業(yè)自身施工技術人員的實際情況，定期組織專業(yè)技能培訓，鼓勵施工技術積極學習專業(yè)基礎知識，強化責任意識和職業(yè)道德素養(yǎng)，提高自身的施工技能。同時，相關管理人員要積極學習先進的管理模式和管理方式，提高施工技術人員的積極性和主動性。在建筑工程施工過程中，施工單位要安排專業(yè)的工程師進行現場指導，做好技術交底，明確建筑工程各個施工階段的施工工藝，保障建筑工程施工質量。

（六）加強建筑工程施工質量檢查力度

為了保障建筑工程施工質量，必須在建筑工程整個施工過程中加強施工質量檢查力度。建筑工程施工單位要做好自檢工作，對已經完成施工環(huán)節(jié)加大檢查力度，及時發(fā)展建筑工程施工中存在的問題，采取有效措施，保障工程安全、有序進行。

（七）加強安全管理

安全問題始終要放在施工環(huán)節(jié)的首位，施工單位在管理中，要重視安全管理，推行文明施工、綠色施工，按標準嚴格各個生產流動環(huán)節(jié)，在施工中如果對安全工作不夠重視，沒能及時發(fā)現施工中存在的安全風險，則會導致工期受影響，所以在施工中，要遵循文明施工的監(jiān)督工作理念，常出現的問題，給建筑施工管理帶來重大隱患。因此，做好施工過程中的安全預防是非常必要的，建筑施工安全是建筑業(yè)的主線，建筑施工安全不僅僅關系到施工企業(yè)形象、施工質量、經濟利益，而且還關系到施工人員的生命財產安全。施工單位必須做好建立健全安全管理規(guī)章制度，讓全體員工在規(guī)章制度下進行工作，讓員工從思想意識上認識到安全施工的重要性，從而在實際的施工中做好安全施工工作。

四、結束語

近年來，建筑行業(yè)快速發(fā)展，建筑企業(yè)之間的競爭日益激烈，建筑企業(yè)想要在激烈的市場競爭中占據一席之地，就必須不斷提高建筑工程施工質量管理，實現建筑工程的經濟效益和社會效益。

（作者單位為江蘇省沭陽明盛建筑工程有限公司）

參考文獻

[1] 楊波，楊俊鋒.淺談建筑工程施工質量管理[J].科技致富向導，2012（26）： 402+351.