電子商務(wù)公司的規(guī)章制度精選(九篇)
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第1篇：電子商務(wù)公司的規(guī)章制度范文
關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；供電服務(wù)；政務(wù)公開；研究
我國社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，帶動了電力行業(yè)的發(fā)展，如今，電力的運用已經(jīng)十分廣泛，對于各行各業(yè)、每個家庭“電”都是不可或缺的。并且，我國電力企業(yè)的政務(wù)工作機(jī)制也在逐步改善、健全。因此，想要我國電力企業(yè)的政務(wù)工作不流于形式、實想實干，就必須完善電力公司的政務(wù)建設(shè)，要防止公開的不準(zhǔn)確性，要狠抓電力企業(yè)內(nèi)部的管理機(jī)制。將電力企業(yè)的政務(wù)公開工作建設(shè)成為一項長期、有效的管理機(jī)制，促使政務(wù)公開成為人們的自主意識、自主行為。國網(wǎng)遼寧省電力有限公司（以下簡稱“遼寧電力公司”）在供電服務(wù)政務(wù)公開方面就做了大量工作。
一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，明確公開原則
遼寧電力公司高度重視供電服務(wù)政務(wù)公開工作，認(rèn)真貫徹落實相關(guān)要求。公司主要領(lǐng)導(dǎo)組織專業(yè)部門召開專題會議，明確提出，將人民關(guān)切點和經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展作為公開的基礎(chǔ)，做到規(guī)范化、合理化，在此基礎(chǔ)上以服務(wù)為原則，按照法律法規(guī)使供電服務(wù)行業(yè)的政務(wù)主體、標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容、程序和方式等都能得到改革和創(chuàng)新，重視其實踐性和精簡性，務(wù)必做到公開、有實效。在服務(wù)黨和國家工作大局、服務(wù)電力客戶、服務(wù)發(fā)電企業(yè)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)等方面，將社會的需求作為服務(wù)的主要內(nèi)容，把供電服務(wù)作為一個載體，推動“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展，帶動更多的民眾參與其中。遼寧電力公司的電力服務(wù)做到了全方面、全方位的發(fā)展，從電力銷售全流程和供電服務(wù)全過程兩個方面切入，將政務(wù)公開做到信息化、合理化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。一旦帶動了群眾的力量，在電力企業(yè)供電服務(wù)政務(wù)公開的前提下，電力服務(wù)就能獲得更多民眾的理解和支持。
二、推進(jìn)管理透明化實行決策公開
在政務(wù)公開的過程中，需要把專家論證、職工參與、風(fēng)險評估等作為行政決策的重要依據(jù)。將企業(yè)的重大決策制度公開透明化，在不觸及員工切實利益的前提下，將社會廣泛關(guān)注的改革方案、改革措施和重點工程項目進(jìn)行透明處理。在此過程中，有部分項目需要依法進(jìn)行保密，因此在依法處理的前提下，運用咨詢、調(diào)查和論證，廣泛地采用群眾的意見和建議，使用適當(dāng)?shù)姆绞綄⑸鲜鰞?nèi)容進(jìn)行公開，這才能切實做到公正、公平、公開。實行執(zhí)行公開。在政務(wù)公開工作執(zhí)行的過程中，需要積極主動地將工程重要改革任務(wù)、改革決策和工程實施過程中的各個環(huán)節(jié)在采取公眾和內(nèi)部員工的意見下，增強和改善政務(wù)公開工作，以確保其能夠有效地進(jìn)行。將監(jiān)督管理工作作為一項日常的管理和領(lǐng)導(dǎo)方式，對審核過程中發(fā)現(xiàn)的問題做出及時整改，增強抓落實的執(zhí)行力。加強故障搶修管理，維護(hù)客戶用電權(quán)利。故障搶修實行“一張工單，一支隊伍、一次到達(dá)現(xiàn)場、一次修復(fù)故障”和“首到必修、修必修好”的工作要求，提高故障搶修效率和工作質(zhì)量，維護(hù)客戶合法用電權(quán)利。實行管理公開。按照國家能源局《供電企業(yè)信息公開實施辦法》（國能監(jiān)管[2016]142號）要求，遼寧電力公司每年以正式文件形式向東北能源監(jiān)管局報送《國網(wǎng)遼寧省電力有限公司信息公開年報》，對供電企業(yè)基本情況、供電質(zhì)量、供電可靠率和居民電壓合格率完成情況、營業(yè)網(wǎng)點分布情況、業(yè)務(wù)辦理的程序和時限、執(zhí)行的法律法規(guī)、電價、收費標(biāo)準(zhǔn)和制度標(biāo)準(zhǔn)以及客戶受電工程等信息進(jìn)行公開。實行服務(wù)公開。在供電營業(yè)廳對繳費方式、業(yè)務(wù)辦理程序和時限、電價電費政策、十項承諾、十個不準(zhǔn)、三公調(diào)度、供電監(jiān)管等內(nèi)容通過上墻圖板或宣傳手冊等形式進(jìn)行公開。對客戶提出的書面公開申請，遼寧電力公司按照國家法律法規(guī)和企業(yè)保密的相關(guān)要求，根據(jù)掌握信息的情況進(jìn)行提供，不對信息進(jìn)行加工、統(tǒng)計、研究、分析或者其他處理。想要將供電服務(wù)向著多媒體和網(wǎng)絡(luò)方向發(fā)展，就必須將供電服務(wù)實體和網(wǎng)絡(luò)辦事機(jī)構(gòu)相結(jié)合。各個地區(qū)的電力企業(yè)要充分做到供電服務(wù)政務(wù)的全面公開，從而將辦事流程簡化，讓人民群眾能夠輕松辦事。通過95598網(wǎng)站和95598電力服務(wù)熱線公開停電信息，解答客戶咨詢查詢，受理客戶故障報修、投訴舉報等訴求。最大限度方便客戶，打通電力企業(yè)聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一步”。實行結(jié)果公開。將電力企業(yè)的重要決策和重要政策落到實處，增強企業(yè)管理人員的管理力度。將企業(yè)的工作報告、發(fā)展計劃和決定事項做到公開化、透明化，從而才能夠?qū)⑵髽I(yè)的發(fā)展計劃、發(fā)展任務(wù)和重要舉措等方面重點公開。采用多方意見的跟蹤反饋和評估，重視第三方評估、社會民情評估和專業(yè)機(jī)構(gòu)鑒定等多個方面，合理、科學(xué)地評價國家電力制度的實踐效果，提升企業(yè)公開的可信度，用工作實際取信于民。圍繞實施精準(zhǔn)扶貧，加大扶貧對象、扶貧資金使用等信息公開力度，接受企業(yè)內(nèi)外部監(jiān)督。實行重點領(lǐng)域信息公開。著力推進(jìn)人財物等領(lǐng)域的招聘信息、財務(wù)信息、招投標(biāo)信息等的公開，完善了實施辦法，明確了具體要求。遼寧電力公司嚴(yán)格按照《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》和《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法實施條例》等法律法規(guī)要求，對依法必須公開的招標(biāo)項目，在國務(wù)院發(fā)展改革部門指定的《中國采購與招標(biāo)網(wǎng)》和國家電網(wǎng)公司要求的《國家電網(wǎng)公司電子商務(wù)平臺》兩個網(wǎng)站上招標(biāo)公告、中標(biāo)候選人公示和中標(biāo)結(jié)果等信息，實現(xiàn)了招投標(biāo)領(lǐng)域信息公開。
三、延展服務(wù)公開參與實行運營數(shù)據(jù)的開放制度
實行國家的大數(shù)據(jù)改革方針，將電力運營數(shù)據(jù)的管理提上日程，制定開放目錄和數(shù)據(jù)采集標(biāo)準(zhǔn)，將數(shù)據(jù)的共享做到合理化。加強政策解讀。在開展工作之前，需要將電力企業(yè)的管理工作和電力政策解讀有機(jī)結(jié)合。將企業(yè)各項被社會廣泛關(guān)注、專業(yè)性強和實施難度較大的改革政策，通過多方的意見綜合和文章解讀，對企業(yè)的政策發(fā)展背景、重點和目標(biāo)進(jìn)行電力改革。確保企業(yè)負(fù)責(zé)人能夠表明自身立場，權(quán)威發(fā)聲，做好“新聞第一發(fā)言人”，竭力做好各項重大政策解讀工作。擴(kuò)大公眾參與。在遼寧電力公司門戶網(wǎng)站《國網(wǎng)遼寧省電力有限公司信息公開年報》和《國網(wǎng)遼寧省電力有限公司信息公開指南》，并及時更新相關(guān)內(nèi)容。通過更多公眾的參與，使電力供電服務(wù)公開決策能夠匯聚多方意見制定決策，將電力企業(yè)的管理和改進(jìn)工作不斷地進(jìn)行改革和完善。仔細(xì)研究不同領(lǐng)域、不同層級人員的不同心態(tài)和不同方式，通過網(wǎng)絡(luò)互動平臺，與民眾和諧溝通，做到“問需于民”，以此提升民眾對電力企業(yè)工作的認(rèn)可和支持。將網(wǎng)絡(luò)平臺的優(yōu)勢發(fā)揮最大效用，積極探索與民眾的新型互動模式，從而提升供電企業(yè)服務(wù)的相應(yīng)效率?；貞?yīng)社會關(guān)切。將電力企業(yè)供電服務(wù)的數(shù)據(jù)進(jìn)行處置、收集和研判，提升電力服務(wù)督辦工作，開展政務(wù)公開結(jié)果的效果評估。將涉及到遼寧電力企業(yè)的重要輿論、突況和媒體關(guān)切等重點問題，進(jìn)行實時的消息，做到事情真實，快速回應(yīng)等舉措。只有將各項制度充分地改善，才能明確落實責(zé)任，確保在面對重大突發(fā)事件的情況下，不失去民眾的信任和支持。發(fā)揮媒體作用。增強媒體關(guān)系管理，增進(jìn)與社會媒體的溝通與聯(lián)絡(luò)，深化新媒體應(yīng)用，推進(jìn)企業(yè)新聞和信息披露，做到工作的常態(tài)化。增強新聞媒體渠道的相關(guān)管理舉措，將各門戶網(wǎng)站的新聞影響力和社會影響力發(fā)揮至最大，深入推進(jìn)企業(yè)社會責(zé)任根植項目管理，從而提升電力企業(yè)宣傳力度的有效性及針對性。
四、全力提升供電服務(wù)公開能力完善制度規(guī)范
建立企業(yè)的一套規(guī)章制度，將電力企業(yè)的供電服務(wù)作為制度實行的基礎(chǔ)，對不符合當(dāng)下形式的各項要求和規(guī)定進(jìn)行及時的改善、更新和清理。做到主動公開，依照申請公開制度進(jìn)行公開服務(wù)管理。建立依法治理企業(yè)的管理制度，制定嚴(yán)格的供電服務(wù)行為。將供電企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容、流程及時限等進(jìn)行公開，可以讓客戶服務(wù)中心實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，統(tǒng)一名稱標(biāo)識、辦理事項、業(yè)務(wù)流程等。規(guī)范電力網(wǎng)站，明確功能定位、欄目設(shè)置、服務(wù)內(nèi)容等。簡化業(yè)務(wù)受理，維護(hù)客戶知情權(quán)。對客戶報裝申請實行“一證受理”和“一次性告知”，簡化客戶報裝手續(xù)，一次性告知客戶辦理業(yè)務(wù)的流程和所需資料，避免客戶多次往返。在中間檢查和竣工驗收結(jié)束后，一次性告知客戶需要整改的工作內(nèi)容。提高信息化水平。在電力服務(wù)的運營過程中，需要帶入云計算、大數(shù)據(jù)和移動互聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，從而能夠提升電力服務(wù)的信息化水平。在此基礎(chǔ)上，可以促使“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)能夠更快地發(fā)展，在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)建服務(wù)體系，運用互連互通、信息共享、業(yè)務(wù)協(xié)同等特性，實現(xiàn)電力企業(yè)服務(wù)事項和審批的在線咨詢、網(wǎng)絡(luò)辦理工作，從而給客戶提供了更為便利的服務(wù)通道。加強電力企業(yè)門戶網(wǎng)站建設(shè)。加強企業(yè)門戶網(wǎng)站的運用，將遼寧電力企業(yè)的信息資源進(jìn)行歸集、整合，從而提升系統(tǒng)的協(xié)調(diào)性聯(lián)動，加強與客戶之間的互動和溝通，運用網(wǎng)絡(luò)和信息媒體手段將信息數(shù)據(jù)進(jìn)行共享和傳播。在完善制度的同時，還需健全企業(yè)的規(guī)章制度，增強企業(yè)內(nèi)部技術(shù)的保障，將企業(yè)的門戶網(wǎng)站，打造成更加權(quán)威、全面的信息化公開平臺。
五、總結(jié)
綜上所述，只有將電力公司的政務(wù)公開，才能保證電力企業(yè)工作和其他各項工作能夠有效、良好地開展，雖然目前我國電力企業(yè)的政務(wù)公開工作取得了一定的成績，但是對于我國電力行業(yè)的發(fā)展還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。因此，只有將電力企業(yè)的政務(wù)公開工作逐步進(jìn)行完善、規(guī)范和加強，才能使電力企業(yè)的政務(wù)公開能夠有更良好的發(fā)展。
作者:宋季 單位:國網(wǎng)遼寧省電力有限公司
參考文獻(xiàn)：
[1]趙波.電網(wǎng)企業(yè)微博品牌傳播策略研究[D].武漢：華北電力大學(xué)，2015.
第2篇：電子商務(wù)公司的規(guī)章制度范文
一、始終堅持第一要義是發(fā)展，集中精力抓發(fā)展
按照班子分工，我所分管的業(yè)務(wù)是速遞物流類業(yè)務(wù)，具體專業(yè)是速遞專業(yè)和物流專業(yè)。
1、速遞專業(yè)。業(yè)務(wù)收入完成 萬元，完成省公司計劃的 %，排名全省第 ；同比增幅 %，排名全省第 。其中，禮儀業(yè)務(wù)收入完成 萬元，同比增幅 %。
在速遞業(yè)務(wù)的發(fā)展上，主要采取了以下措施：1、國內(nèi)異地寄遞業(yè)務(wù)：一是通過郵政特快專遞的品牌宣傳，提高知名度，提升窗口服務(wù)水平，用服務(wù)來鞏固和擴(kuò)大用戶群。二是大力開發(fā)經(jīng)濟(jì)快遞市場，借助省公司要求開展的經(jīng)濟(jì)快遞“健康成長”專項營銷活動，用價格策略啟動經(jīng)濟(jì)快遞業(yè)務(wù)。為此，我們組織速遞局對市場進(jìn)行調(diào)研，針對性地分析客戶需求，網(wǎng)格化地進(jìn)行市場營銷，深入挖掘市場潛力。經(jīng)濟(jì)快遞圓滿完成省公司計劃。三是大力開發(fā)電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)。開展電子商務(wù)“新領(lǐng)域、新突破”活動，利用網(wǎng)上購物、電視購物正逐漸被人們接受和成為一種時尚的時機(jī)，組織人員外出學(xué)習(xí)，開發(fā)e郵寶業(yè)務(wù)，挖掘電子商務(wù)市場。指定專人開展網(wǎng)絡(luò)搜索營銷，推行網(wǎng)上找客戶、網(wǎng)下攬業(yè)務(wù)的運作模式，深入物流配送市場。電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)收入完成計劃的260%。
2、代收貨款類業(yè)務(wù)：業(yè)務(wù)的核心和重點是提高郵件的及時妥投率，我們通過及時妥投率的提高增加郵政速遞收入。
3、單證照類業(yè)務(wù)：業(yè)務(wù)重點是做項目。晉城局已開發(fā)出銀行憑證類、法院文書類、公安局二代證類項目。XX年，我們的重點放在考試類特快寄遞、交警罰款通知單、駕駛證、車牌照寄遞、中石化票據(jù)寄遞項目上，靠項目的拉動作用促進(jìn)業(yè)務(wù)的增長。目前陵川局已開發(fā)出駕駛證寄遞業(yè)務(wù)。晉城市郵政速遞局已經(jīng)進(jìn)駐市交警隊駕駛證換證補證大廳開辦業(yè)務(wù).
4、國際業(yè)務(wù)：我們走出去找市場，開發(fā)出了一些國際業(yè)務(wù)，了解了更多的市場信息，使國際業(yè)務(wù)增長很快，國際業(yè)務(wù)完成計劃進(jìn)度居全省前三。
。
5、禮儀業(yè)務(wù)：圍繞生日禮儀、節(jié)日營銷做文章，新增生日禮儀用戶1200余戶；節(jié)日營銷圍繞“五節(jié)聯(lián)送”、“中秋節(jié)”營銷等節(jié)日，開發(fā)重點產(chǎn)品和市場，確?！办柟桃慌_發(fā)一批，儲備一批”。端午節(jié)、思鄉(xiāng)月的階段性營銷活動均圓滿完成省公司收入計劃。
2、物流專業(yè)實現(xiàn)收入 萬元，完成省公司計劃的 %，排名全省第 ，同比增幅 %，排名全省第 。新開發(fā)一體化配送項目昂生藥業(yè)配送運行順暢，實現(xiàn)收入近 萬元，成為拉動物流業(yè)務(wù)收入增長的重要力量。中郵快貨采取走出去找市場的策略，上門營銷，拓展市場，實現(xiàn)收入穩(wěn)步。手機(jī)快貨以質(zhì)優(yōu)價廉搶占晉城90%以上市場，年收入 萬余元。
二、始終堅持統(tǒng)籌兼顧這個基本方法，立足長遠(yuǎn)抓管理
在管理上，圍繞班子分工，我所分管的是速遞物流業(yè)務(wù)管理、服務(wù)、安全、網(wǎng)運指揮調(diào)度、信息技術(shù)、基本建設(shè)、審計、法律等各項工作，XX年5月,因工作調(diào)整,分管服務(wù)、安全、基本建設(shè)、審計、法律等各項工作.在管理工作中，堅持著手當(dāng)前，著眼長遠(yuǎn)，從制度化、流程化、規(guī)范化、科學(xué)化方面著手，建立健全企業(yè)各項管理制度，為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
1、速遞專業(yè)管理：自XX年以來，速遞投遞能力由于業(yè)務(wù)的迅速增長，進(jìn)口郵件量的劇增，投遞能力不足的矛盾日益凸現(xiàn)出來。
在困難和問題面前，我們以為，解決能力不足問題的途徑有三條。一是增人增車。二是提高車輛、人員的利用效率，深挖內(nèi)部潛力。三是利用社會資源做郵政自己的事。第一條途徑，增人增車，在目前降本增效的大形勢下，顯然走不通。第二條途徑，經(jīng)去年醞釀，今年元月份對速遞投遞試行了計件工資改革，按量計酬，多勞多得。一舉打破了分配上的大鍋飯，也帶來了積極的效果。原先干多干少一個樣，動力不足，現(xiàn)在干多干少不一樣，你不干就沒有收入。這就充分調(diào)動了投遞員的積極性，變要為我要干。為了使這項改革能夠持續(xù)推進(jìn)，鞏固下去。我們提出了“四個公開化、四個一目了解、四個平臺展示”的思路：具體為：①投遞量公開化，誰送的多誰送的少一目了解。②分配公開化，誰掙的多誰掙的少一目了解。③投訴公開化，誰服務(wù)的好誰服務(wù)的差一目了然。④車輛費用公開化，誰的車維護(hù)的好誰的車維護(hù)的差一目了然?！八膫€平臺展示”：①說在嘴上；②記在心上；③掛在墻上；④評在榜上。利用郵政班組會、局務(wù)公開欄、講評會等各種形式進(jìn)行獎懲公示，使好的壞的大家都能看見，真正起到獎優(yōu)罰劣的作用。改革的效果在實際中切實得到了體現(xiàn)，郵政的服務(wù)質(zhì)量明顯改善，以客戶投訴為例，今年1月份因郵件量劇增，郵政自身投遞能力不足引起的用戶投訴達(dá)17件，但2、3、4月份逐月下降，到4月份降為零投訴。第三條途徑：利用社會資源投遞，我們進(jìn)行積極的嘗試，表現(xiàn)在今年5月份以前的快樂購郵件投遞，依靠自身力量達(dá)不到客戶要求，我們對快樂購業(yè)務(wù)試行了外包，用社會的車輛辦郵政的事，付一定的勞務(wù)費，效果也非常好。
2、質(zhì)量質(zhì)效掛鉤考核
去年以來，郵政速遞質(zhì)量方面共設(shè)置10大項31小項指標(biāo)，把速遞從營業(yè)到投遞整個過程和全部環(huán)節(jié)按照指標(biāo)明確出來，我們通過明確職責(zé)，上下互動，狠抓考核等措施，實現(xiàn)了質(zhì)量指標(biāo)大幅提升，目前除國內(nèi)次日遞和隔日遞率、及時投遞率、及時妥投率和上門攬收率4小項指標(biāo)因客觀原因排名靠后外，其余指27項指標(biāo)均排名全省前列。
（二）物流質(zhì)量管理
自去年昂生藥業(yè)配送項目開展以來，我們經(jīng)歷了從無到有，從小到大，從不適應(yīng)到適應(yīng)的過程，以打造區(qū)域物流配送精品的總要求抓質(zhì)量管理，通過一個項目的成功運作，積累了經(jīng)驗，鍛煉了隊伍，與昂生公司成為密切的合作伙伴，質(zhì)量管理保持了較好水平，現(xiàn)在正在探索進(jìn)一步流程化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式，從制度上逐步完善。
3、安全管理：XX年奪得省公司“安全生產(chǎn)杯”。堅持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，以“誰對安全工作不負(fù)責(zé)任，我們就對誰不負(fù)責(zé)任”的態(tài)度，站在為郵政健康發(fā)展保駕護(hù)航的高度抓安全。我局的要求是：抓業(yè)務(wù)發(fā)展不忘安全，始終如一；抓隱患排查不走過場，一絲不茍；抓責(zé)任追究動真碰硬，一抓到底；抓長效機(jī)制腳踏實地，一刻不松。具體工作是：一是抓安全意識的教育，要求大家時刻繃緊安全生產(chǎn)這根弦，每季度堅持召開安全生產(chǎn)例會進(jìn)行強化。二是抓安全規(guī)章制度的完善，對已經(jīng)適用的安全生產(chǎn)規(guī)章制度堅持執(zhí)行，對需要進(jìn)行完善的規(guī)章制度不斷修訂和完善，細(xì)化了基礎(chǔ)管理。三是抓硬件設(shè)施的投入。重點是儲蓄網(wǎng)點、金庫的監(jiān)控、移動金庫、聯(lián)動門的配備，增強技防的能力。四是抓安全規(guī)章制度的落實。以突擊檢查、不打招呼明查暗訪為主要形式，加大對金庫、網(wǎng)點過夜現(xiàn)金的管理，確保安全無事故。
4、服務(wù)管理：2009年奪得省公司“優(yōu)質(zhì)服務(wù)杯”第一名。健全了服務(wù)工作目標(biāo)、組織、制度、監(jiān)督四大體系，完善了三級檢查體系，狠抓兩崗履職，確保為客戶提供了優(yōu)質(zhì)高效的郵政服務(wù)。一是健全三級服務(wù)檢查體系，用制度的執(zhí)行促進(jìn)服務(wù)水平的提高。二是高度關(guān)注服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，確保各項質(zhì)量指標(biāo)排名全省前列。三是開展星級服務(wù)試點工作，在澤州路營業(yè)廳試行星級人員掛牌上崗。四是加大投訴處理力量，舉一反三，從流程上進(jìn)行完善，增強用戶滿意度。五是開展兩崗互查，增強檢查人員的責(zé)任意識和工作能力。
5、網(wǎng)運指揮調(diào)度：以“圍繞大局、服務(wù)經(jīng)營”為原則，在郵運指揮調(diào)度、成本控制等方面做文章。一是郵運指揮調(diào)度，在XX年初特快郵件量劇增，面臨春節(jié)，仍有大量郵件積壓的情況下，綜合調(diào)度投遞局7輛車、物流局1輛車進(jìn)行集中投遞，效果明顯，有效緩解了郵件積壓的壓力。為今后遇到類似的突發(fā)事件積累了經(jīng)驗，也建立起了應(yīng)急機(jī)制。二是車輛成本控制。從核實郵路里程入手，對郵路里程進(jìn)行了核實，促使車輛油耗持續(xù)下降，保持在核定范圍之內(nèi)。
6、信息技術(shù)：以“圍繞服務(wù)、主動支撐”的思路，抓好對郵政業(yè)務(wù)發(fā)展的支撐，圓滿完成了電子化支局、各類系統(tǒng)上線工作。
7、基本建設(shè)：以“加快進(jìn)度，保證質(zhì)量，嚴(yán)控成本”為原則，加強基本建設(shè)管理，陵川郵政生產(chǎn)樓主體工程基本完工；保證了一些重點工程和農(nóng)村支局所改造工程的完成和推進(jìn)。此外，審計重點是抓了工程審計和離任審計工作。法律事務(wù)重點是加強了全局法律意識的增強和教育工作。
三、始終堅持以人為本這個核心，注重實踐抓學(xué)習(xí)
任職以來，工作的范圍更廣、涉及面也更多，因此，始終堅持把學(xué)習(xí)作為一種責(zé)任，作為一種使命，堅持在學(xué)中干、在干中學(xué)，不斷充實和提高自己。
（一）抓自身的學(xué)習(xí)。在科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)實踐活動中，堅持“有所學(xué)、有所思、有所悟、有所得”的態(tài)度，首先，通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)，用科學(xué)發(fā)展觀武裝頭腦。其次用科學(xué)發(fā)展觀的觀點分析實際工作中遇到的實際問題，客觀務(wù)實地對待工作，做好工作。
（二）抓隊伍的學(xué)習(xí)。對分管單位的干部職工，要求大家明確“為誰干、如何干、怎么干、干得好”四個問題。要求大家把學(xué)習(xí)當(dāng)作一種責(zé)任，帶著問題學(xué)，用學(xué)習(xí)解決發(fā)展中遇到的問題，同時在發(fā)展中運用和檢驗學(xué)習(xí)的知識。
四、始終堅持發(fā)揚艱苦奮斗精神，堅持不懈抓廉政
一是嚴(yán)格遵守廉潔自律各項規(guī)定。認(rèn)真學(xué)習(xí)廉政建設(shè)各項規(guī)定，做到警鐘常鳴。在工作中和生活中嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)于律己，發(fā)現(xiàn)不足，及時改進(jìn)。堅決貫徹黨風(fēng)廉政建設(shè)各項要求，切實把黨風(fēng)廉政建設(shè)各項要求落到實處。
二是發(fā)揚艱苦奮斗精神。深刻認(rèn)識到郵政發(fā)展仍處于創(chuàng)業(yè)期和爬坡期，改革發(fā)展中出現(xiàn)的問題需要用發(fā)展的辦法去解決，在這個過程中始終牢記“兩個務(wù)必”，在職責(zé)范圍內(nèi)，注重從自身做起，大興艱苦奮斗之風(fēng)，提倡勤儉節(jié)約。
總之，通過以上努力，保持了分管工作的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。這些，都是省公司正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，成績的取得，得益于省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和決策，得益于班子團(tuán)結(jié)和認(rèn)真執(zhí)行省公司的各項決策，得益于各級干部職工的頑強拼搏，勇于實踐。
但發(fā)展和管理中也遇到一些困難和問題，具體為：
1、市場競爭壓力的加大與市場營銷能力的不足之間的矛盾日益顯現(xiàn)。目前所做的業(yè)務(wù)，市場競爭的壓力在不斷增加，但市場營銷組織中，信息收集、篩選立項、項目策劃、市場攻關(guān)、成果轉(zhuǎn)化幾個環(huán)節(jié)的有效組織和保障措施不多，比如我們定出了一個項目，但對于項目的立項、計劃、組織、時限、監(jiān)督、落實，這個過程由誰來管，怎么管，什么時間進(jìn)展到什么程度，沒有一系列有效的組織措施作保障。下一步將從市場營銷機(jī)制、體系建設(shè)入手，對確立的項目建立監(jiān)督落實體系，進(jìn)一步明確什么時間做什么事，達(dá)到什么效果，切實提升營銷能力和營銷效果。
2、在業(yè)務(wù)發(fā)展的上規(guī)模和調(diào)結(jié)構(gòu)中，如何上規(guī)模、如何調(diào)結(jié)構(gòu)，存在不明朗、不確定因素。下一步將通過細(xì)分業(yè)務(wù)種類、細(xì)化營銷項目、確保項目實施來實現(xiàn)業(yè)務(wù)的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。
3、在安全工作中硬件和軟件方面的不足仍需進(jìn)一步加強。目前安全生產(chǎn)中的問題，有主觀原因，也有客觀原因，下一步將通過三個活動來完善：①安全隱患排查治理活動；②網(wǎng)點達(dá)標(biāo)升級活動；③安全評估活動。
4、服務(wù)工作仍存在不盡如人意的地方。如郵件延誤、服務(wù)態(tài)度、硬化設(shè)施等問題，下一步將圍繞“優(yōu)質(zhì)服務(wù)杯”競賽活動這條主線，以客戶投訴為切入點，切實改善服務(wù)質(zhì)量。
同時，我常感自己在改革發(fā)展中仍存在諸多差距和不足，主要表現(xiàn)在：
一是用科學(xué)發(fā)展觀解決實際問題的能力需要進(jìn)一步增強。需要在今后的工作中不斷用科學(xué)發(fā)展觀武裝頭腦，不斷加強學(xué)習(xí)，堅持學(xué)以致用，以便更好地指導(dǎo)和推動各項工作有序推進(jìn)。
二是對市場開發(fā)、企業(yè)管理的各項規(guī)律的把握仍需進(jìn)一步增強。尤其是對新項目的開發(fā)、新市場的拓展，薄弱環(huán)節(jié)的管理上，需進(jìn)一步開拓視野，思發(fā)展之策，謀管理之道，逐步提升，謀求實效。
第3篇：電子商務(wù)公司的規(guī)章制度范文
一宗旨及商業(yè)模式
颶風(fēng)網(wǎng)絡(luò)公司是一個新型的電子商務(wù)公司，其宗旨是以網(wǎng)絡(luò)為依托致力于推廣游戲代練信息，通過提供專業(yè)化、便捷化、個性化、時尚化的全新服務(wù)，以便捷為導(dǎo)向，以顧客滿意為目標(biāo)，努力滿足顧客需求，通過各種贏利模式獲得利潤，并創(chuàng)造知名品牌。
本公司是一家處于創(chuàng)始階段的公司，初期發(fā)展以石家莊為據(jù)點，服務(wù)針對兩個目標(biāo)群體：信息查詢服務(wù)主要針對網(wǎng)絡(luò)代練工作室及年輕愛好游戲娛樂的消費群體。公司力求為顧客提供最準(zhǔn)確、最快捷、最溫馨、最周到的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，從而促進(jìn)公眾的娛樂消費。
二市場定位
在公司的宗旨中，我們已經(jīng)將公司的目標(biāo)市場定位為兩個大方向的市場一是以代練為主導(dǎo)的賣家市場，二是針對廣大需要進(jìn)行信息查詢服務(wù)的消費群體。
針對賣家代練賣家市場定位，我們的服務(wù)主要包括為其提供代練工作室主頁鏈接，該工作室特色服務(wù)等信息；網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳；推薦業(yè)務(wù)通過調(diào)查顯示，代練工作室行業(yè)的信息化非常低，使得工作室銷售經(jīng)營受阻，這就影響了該工作室的資金回籠和發(fā)展。公司針對代練工作室所提供的服務(wù)，有助于達(dá)到公司的雙贏乃至多盈的目標(biāo)。
針對進(jìn)行信息查詢服務(wù)的消費群體，我們提供關(guān)于代練工作室的各種信息查詢，目標(biāo)市場定位在熱衷于游戲娛樂，有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)但時間不是很充裕的消費群體上。
三我們的服務(wù)
通過市場合理的細(xì)分，公司服務(wù)也將針對兩個目標(biāo)市場的客戶來提供。
針對代練工作室對代練工作室我們?yōu)槠渲谱鲗ｉT的工作室網(wǎng)頁并為其進(jìn)行推廣和宣傳。
針對網(wǎng)絡(luò)游戲玩家我們?yōu)樗麄兲峁┳顪?zhǔn)確、最快捷、最溫馨、最周到的代練信息，同時有專業(yè)的工作人員在線解答玩家的疑問。
四競爭
信息查詢行業(yè)方面，我們的競爭對手是涉及此行業(yè)的相關(guān)定位網(wǎng)站，如：5173、愛寶客、名流客等成為我們某一細(xì)分市場的競爭者。由于我們采用了新穎便捷的查詢方式并配置了專業(yè)細(xì)致的數(shù)據(jù)庫，所以從經(jīng)營方式來講我們是全電子商務(wù)化的，是全新的。通過與多種現(xiàn)代通信工具及方式相結(jié)合，我們有兩個優(yōu)勢，一是可以節(jié)約顧客的時間成本，顧客可以隨時隨地最快的獲得所需的信息；二是幫助顧客全面了解國內(nèi)各個代練工作室的信息，使其有針對性地消費，有效的降低其開銷，獲取最大的消費者剩余，真正意義上地實現(xiàn)互利。
五團(tuán)隊優(yōu)勢
我們的團(tuán)隊目前由六名成員組成，我們分工細(xì)致但不缺乏橫向聯(lián)系，目標(biāo)一致執(zhí)行力強，技術(shù)方面由四名工作經(jīng)驗豐富的團(tuán)隊成員組成，市場方面由兩名優(yōu)秀而且富有激情，踏實肯干的大學(xué)生組成，他們在校期間參加過多種社會活動并在校擔(dān)任職位，管理能力強。
第二章公司介紹
一宗旨
網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)公司是一個新型的電子商務(wù)公司，宗旨是以網(wǎng)絡(luò)為依托提供專業(yè)細(xì)致的代練工作室信息查詢服務(wù)。通過提供專業(yè)化、便捷化、個性化、時尚化的全新服務(wù)，以方便快捷為導(dǎo)向，以顧客滿意為目標(biāo)，努力滿足顧客需求，通過各種贏利模式獲得利潤，并創(chuàng)造知名品牌。
隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人們越發(fā)注重生活質(zhì)量和休閑娛樂，網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)必將成為這個世紀(jì)國內(nèi)最有前景的行業(yè)之一，而網(wǎng)游行業(yè)的衍生品游戲代練工作室也必將隨之發(fā)展而發(fā)展壯大，但代練工作室的一些自身條件影響其發(fā)展，而我們將為他們提供服務(wù)，幫助他們很好的宣傳自己提高其行業(yè)知名度，加速工作室發(fā)展。
我們公司的理念是：服務(wù)專業(yè)化、服務(wù)規(guī)范化、服務(wù)多樣化以及服務(wù)新穎化。
服務(wù)的專業(yè)化：我們將力求根據(jù)顧客的需求，開發(fā)出性能良好的在線軟件服務(wù)，盡可能將國內(nèi)代練工作室的相關(guān)信息羅列到數(shù)據(jù)庫。
服務(wù)的規(guī)范化：我們的服務(wù)始終以國家或河北省出臺的相關(guān)法律（如《經(jīng)濟(jì)法》、《電子認(rèn)證服務(wù)密碼管理辦法》、《電子簽名法》）為前提，絕不向顧客提供不健康的服務(wù)和信息，同時將嚴(yán)格執(zhí)行同行業(yè)的相關(guān)條款，絕不損害顧客的利益。
服務(wù)的多樣化：我們公司將力推兩大業(yè)務(wù)。在線信息管理系統(tǒng)；信息查詢方面，從代練信譽查詢和當(dāng)前使用情況查詢，到服務(wù)類型查詢和價格查詢，我們考慮到了大部分消費者的普遍需求，甚至我們將服務(wù)延伸到特色推薦。
二公司發(fā)展將分為四階段
第一階段構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺，我們將帶領(lǐng)我們團(tuán)隊在最短的時間內(nèi)搭建起一個比較成熟的代練宣傳網(wǎng)，將重點建設(shè)在線信息數(shù)據(jù)庫、公司內(nèi)部網(wǎng)及內(nèi)部數(shù)據(jù)庫、外部網(wǎng)，與國內(nèi)各個目標(biāo)客戶建立合作關(guān)系。
第二階段進(jìn)行公司品牌宣傳，并大力拓展市場，進(jìn)一步完善在線信息管理系統(tǒng)和內(nèi)部管理系統(tǒng)，開始查詢服務(wù)，與此同時開始縱向發(fā)展。
第三階段繼續(xù)鞏固市場，并樹立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的一面大旗
第四階段根據(jù)市場變化，公司進(jìn)行適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)的變更
三公司架構(gòu)
初期推行扁平化的組織結(jié)構(gòu)，減少管理層次，實行ceo負(fù)責(zé)制，直接管理市場拓展部、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部、人力資源部、客戶服務(wù)部、財務(wù)投資部，各部門由部門經(jīng)理分管，互相合作，協(xié)同一致為公司發(fā)展而努力。
市場拓展部：是迎接市場變化和競爭者挑戰(zhàn)的中堅力量，著力研究市場開拓和業(yè)務(wù)擴(kuò)展，并努力推廣和擴(kuò)大公司品牌。
網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部：負(fù)責(zé)建設(shè)公司信息系統(tǒng)和網(wǎng)站，完善公司數(shù)據(jù)庫，并逐步實現(xiàn)與各休閑娛樂會所后臺系統(tǒng)的對接，同時解決公司在日常運作方面的技術(shù)問題。
人力資源部：負(fù)責(zé)公司的人事、培訓(xùn)、招聘等事務(wù)，在為公司的發(fā)展注入新鮮血液的同時，協(xié)助各部門員工提升自我價值。
財務(wù)投資部：負(fù)責(zé)公司日常的財務(wù)工作，及項目拓展的資金成本、回收分析。
組織架構(gòu)圖：
四公司管理
管理思想
優(yōu)良科學(xué)管理的前提是確定和貫徹正確先進(jìn)的管理思想。我們將采取以人為本，重視團(tuán)隊合作精神的管理思想。將剛性管理、柔性管理結(jié)合。
把硬性的規(guī)章制度、組織模式、獎罰標(biāo)準(zhǔn)與有形的情感投資、戰(zhàn)略滾動和優(yōu)質(zhì)服務(wù)聯(lián)系起來，達(dá)到一種軟硬結(jié)合、和諧發(fā)展的最佳效果。通過規(guī)范化的制度形式、組織模式和行為規(guī)范來管理企業(yè)達(dá)到一種有章可循、有規(guī)可依的效果，使員工的自覺性、能動性得到充分發(fā)揮，促進(jìn)員工實現(xiàn)自我價值。
管理隊伍
投資是一項經(jīng)營人才的業(yè)務(wù)。我們將構(gòu)建一支在各種有影響力的崗位上具有直接技術(shù)與經(jīng)驗的管理隊伍，并歡迎一切有志于謀求本公司發(fā)展的人才加入本公司。
五企業(yè)文化
更理性的思考，更高漲的熱情
更規(guī)范的管理，更先進(jìn)的文化
更寬廣的心胸，更開闊的視野
1.核心價值觀
以人為本，精誠合作，細(xì)致服務(wù)，努力創(chuàng)新，引領(lǐng)潮流
2.經(jīng)營理念
用誠信打造企業(yè)形象，營造和諧的外部關(guān)系----共贏。
企業(yè)內(nèi)部誠信文化，是管理誠信，對員工建立信用制度。
企業(yè)與顧客之間建立互動機(jī)制，對其誠信，才能得到忠誠，雙方加強溝通。
企業(yè)與合作伙伴和不同利益主體間要建立互信互惠互利制度，我們將加強與同行業(yè)相關(guān)機(jī)構(gòu)交流與合作，優(yōu)勢互補，實現(xiàn)多贏。
追求卓越，大膽創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)。
提倡換位思考的意識，向顧客提供針對性的、無缺陷的服務(wù)，來提高顧客滿意度。
用創(chuàng)新方法不斷改善服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)方式，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)文化給人們心覺和視覺帶來的沖擊。
專注目標(biāo)，形成規(guī)模。
集中力量去做最擅長的業(yè)務(wù)、最有發(fā)展?jié)摿Φ臉I(yè)務(wù)、最能夠形成規(guī)模化的業(yè)務(wù)、最能夠體現(xiàn)天行這個品牌的業(yè)務(wù)。
人本思想，團(tuán)結(jié)協(xié)作。
建立完善的人才培養(yǎng)、選拔、評價、激勵制度，實行量化管理和柔性管理想結(jié)合，強化以人為本的管理觀念，堅持唯才是舉的用人導(dǎo)向，搭建人才成長的發(fā)展平臺，形成活力持久的激勵機(jī)制，促進(jìn)團(tuán)隊合作精神。
第三章產(chǎn)品服務(wù)
公司是以網(wǎng)絡(luò)為依托提供專業(yè)細(xì)致的游戲代練工作室信息查詢服務(wù)，信息收集主要通過以下途徑：市場部成立專門的市場信息采集項目組，負(fù)責(zé)收集各代練工作室的信息，如工作室信譽，服務(wù)范圍，具體收費標(biāo)準(zhǔn)等。
服務(wù)內(nèi)容
目標(biāo)市場定位為兩個大的市場方向，一是對查詢服務(wù)的信息提供者——游戲代練工作室；二是廣大需要進(jìn)行信息查詢服務(wù)的消費群體。針對這兩個目標(biāo)市場，我們將提供以下具體服務(wù)。
針對游戲代練工作室的服務(wù)。
黃頁鏈接
這是本公司獲得以及游戲代練工作室信息的平臺，也是公司最基本的盈利項目。該項服務(wù)是游戲代練工作室具體信息反映在我們的公司網(wǎng)站的相關(guān)板塊中，同時公司將通過競價排名方式排列同類會所的先后順序。
廣告服務(wù)
本公司為各個游戲代練工作室所提供廣告宣傳，為工作室進(jìn)行宣傳服務(wù)。公司將根據(jù)對方提供的廣告費用的高低決定廣告投放的位置，廣告內(nèi)容健康、不觸犯法律。
推薦服務(wù)
本公司將在網(wǎng)站首頁、網(wǎng)絡(luò)查詢系統(tǒng)顯要位置等訪問量高的地帶設(shè)置推薦信息，幫助工作室做好宣傳。
第四章市場分析
國內(nèi)網(wǎng)游行業(yè)
中國的互聯(lián)網(wǎng)是一個非常年輕的行業(yè)，他才發(fā)展了，這樣的一個行業(yè)是剛剛開始的。中國的互聯(lián)網(wǎng)的下一個十年，我們都覺得應(yīng)該比上一個十年更好。同時中國互聯(lián)網(wǎng)也成為全球最大的市場。
中國的網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)實際銷售收入達(dá)183.8億元，中國網(wǎng)絡(luò)游戲用戶數(shù)達(dá)到4936萬，比增加了22.9%。預(yù)計2013年中國網(wǎng)絡(luò)游戲用戶數(shù)將達(dá)到9453萬，到2013年的年復(fù)合增長率為13.9%。數(shù)據(jù)顯示，在此期間網(wǎng)絡(luò)游戲用戶增長速度將高于互聯(lián)網(wǎng)用戶增長速度。
游戲代練行業(yè)都知道經(jīng)濟(jì)危機(jī)可怕，并且蔓延全球，但是對于網(wǎng)絡(luò)游戲的虛擬交易這個黃金產(chǎn)業(yè)，確實沒有分毫的影響，反而顯得更加燦爛輝煌，據(jù)不完全統(tǒng)計，全世界的虛擬物品交易目前已經(jīng)超過了百億美元，這么大的市場交易，沒有職業(yè)玩家和工作室的進(jìn)入幾乎是不可能的。
正是這些職業(yè)的玩家和工作室才促進(jìn)了網(wǎng)游虛擬交易的迅速發(fā)展和壯大，給自己本身和玩家以及運營商都帶來了方便，而另一方面，他們卻又在政策、運營商、第三方平臺和玩家之間游走生存。
目前國內(nèi)游戲工作室的規(guī)模已經(jīng)慢慢成熟壯大，以打幣為主，附加代練。一般情況下，大部分中小工作室以打幣盈利，成熟、穩(wěn)定、信譽好的大型工作室能接到比較大的代練的單子。那工作室構(gòu)建網(wǎng)游交易黃金塔的密碼到底是什么呢？
密碼其一，選擇有交易前景的游戲，考慮游戲本身內(nèi)容及運營商；密碼其二，考慮銷售環(huán)境，也就是渠道，第三方交易平臺，如淘寶，叮當(dāng)豬，5173之類。
對于大部分的中小工作室來說，跟風(fēng)是目前的主要狀況，看哪個游戲賺錢了就一擁而上，自
然造成了供求失衡，游戲幣價值下降，進(jìn)而導(dǎo)致利潤降低乃至賠本，只好轉(zhuǎn)向另外一個游戲，長期以往會導(dǎo)致整個工作室的生存能力和發(fā)展大大降低。
第五章營銷策略
盈利模式
一黃頁鏈接
本業(yè)務(wù)針對各工作室的商家。通過為目標(biāo)客戶提供工作室黃頁鏈接來實現(xiàn)公司最基本的盈利。我們通過競價排名方式為加入公司網(wǎng)絡(luò)搜索的工作室提供信息介紹和排名對比等服務(wù)。
由于這一業(yè)務(wù)采取價高者得的策略，所以很難有一個具體定價，初步估價為每個黃頁鏈接月費不低于元。預(yù)計初期加入商家有50家，預(yù)計月收入為10萬元，經(jīng)營一段時間后會有大幅增長。（初步估計）
二“推薦”業(yè)務(wù)
本業(yè)務(wù)針對各游戲代練工作室。本公司將在網(wǎng)站首頁、網(wǎng)絡(luò)查詢系統(tǒng)顯要位置等訪問量高的地帶設(shè)置推薦信息，推薦信息的內(nèi)容基本由商家自定義，但需經(jīng)本公司審核后方可。該業(yè)務(wù)以月為周期，本公司將按月向商家收取推薦費用，具體費用價格雙方面議。每月結(jié)束后，商家可
選擇是否繼續(xù)該業(yè)務(wù)。
該項業(yè)務(wù)按照其宣傳所在位置，按月收取不低于5000的使用價格，預(yù)計可用的推薦位置有10處，月收益約為5萬元。（初步估計）
三廣告業(yè)務(wù)
本業(yè)務(wù)針對各游戲代練工作室及其他需要本公司提供廣告宣傳的企業(yè)、團(tuán)體或個人。本公司將根據(jù)對方提供的廣告費用的高低決定廣告投放的位置，但前提是產(chǎn)品或服務(wù)的內(nèi)容健康、不觸犯法律。廣告內(nèi)容可由商家提供，也可以由本公司專員制作（廣告制作費用另計）。該業(yè)務(wù)以三個月為一周期，具體費用雙方面議。一周期結(jié)束后，商家可選擇是否繼續(xù)該業(yè)務(wù)。
每個廣告鏈接點按照其不同的位置收取每月500－1500元的費用，預(yù)計廣告鏈接點有20處，年收入約為18萬元。
第六章財務(wù)計劃（另附）
第七章風(fēng)險分析及對策（另附）
第八章網(wǎng)站規(guī)劃
摘要：
在日益月薪的網(wǎng)絡(luò)時代，我們要做的首先是一個安全可靠的網(wǎng)站，其中網(wǎng)絡(luò)安全是一個最主要的方面，我所規(guī)劃的網(wǎng)站是用jsp開發(fā)，其主要分為struts、hibernate、spring組成。
本項目主要采用mvc設(shè)計模式。
struts：主要是結(jié)構(gòu)的匡架，又它的存在，可以任意調(diào)節(jié)頁面與業(yè)務(wù)層之間的交互。
hibernate：hibernate主要完成功能是與數(shù)據(jù)庫之間進(jìn)行持久化的操作。
spring：spring完成的功能主要是把struts和hibernate結(jié)合管理起來，組成完美的一套程序。
網(wǎng)站功能
本網(wǎng)站服務(wù)業(yè)務(wù)主要是：帶練商與客戶端之間的交易平臺，主要完成的功能是，幫助帶練游戲工作室完成推廣。
1．網(wǎng)站主頁要求美觀大方，公開欄目信息，廣告地域大小，聯(lián)系我們。
2．帶練游戲工作室主頁，工作室的環(huán)境照片、地址、聯(lián)系方式、帶練游戲、公開欄目。
3．整合公司資源，確定網(wǎng)站功能。根據(jù)公司的需要和計劃，確定網(wǎng)站的功能：產(chǎn)品宣傳型、網(wǎng)上營銷型、客戶服務(wù)型、電子商務(wù)型等。
4．根據(jù)網(wǎng)站功能，確定網(wǎng)站應(yīng)達(dá)到的目的作用。
5．企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（intranet)的建設(shè)情況和網(wǎng)站的可擴(kuò)展性。
網(wǎng)站技術(shù)解決方案
根據(jù)網(wǎng)站的功能確定網(wǎng)站技術(shù)解決方案。
1、采用自建服務(wù)器，還是租用虛擬主機(jī)。
2、選擇操作系統(tǒng)，用uni、linu還是window/nt。分析投入成本、功能、開發(fā)、穩(wěn)定性和安全性等。
3、采用系統(tǒng)性的解決方案（如ibm、hp）等公司提供的企業(yè)上網(wǎng)方案、電子商務(wù)解決方案？還是自己開發(fā)。
4、網(wǎng)站安全性措施，防黑、防病毒方案。
5、相關(guān)程序開發(fā)。如網(wǎng)頁程序asp、jsp、cgi、數(shù)據(jù)庫程序等。
網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃
1、根據(jù)網(wǎng)站的目的和功能規(guī)劃網(wǎng)站內(nèi)容，一般企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)包括：公司簡介、產(chǎn)品介紹、服務(wù)內(nèi)容、價格信息、聯(lián)系方式、網(wǎng)上定單等基本內(nèi)容。
2、電子商務(wù)類網(wǎng)站要提供會員注冊、詳細(xì)的商品服務(wù)信息、信息搜索查詢、定單確認(rèn)、付款、個人信息保密措施、相關(guān)幫助等。
3、如果網(wǎng)站欄目比較多，則考慮采用網(wǎng)站編程專人負(fù)責(zé)相關(guān)內(nèi)容。注意：網(wǎng)站內(nèi)容是網(wǎng)站吸引瀏覽者最重要的因素，無內(nèi)容或不實用的信息不會吸引匆匆瀏覽的訪客。可事先對人們希望閱讀的信息進(jìn)行調(diào)查，并在網(wǎng)站后調(diào)查人們對網(wǎng)站內(nèi)容的滿意度，以及時調(diào)整網(wǎng)站內(nèi)容。
網(wǎng)頁設(shè)計
1、網(wǎng)頁設(shè)計美術(shù)設(shè)計要求，網(wǎng)頁美術(shù)設(shè)計一般要與企業(yè)整體形象一致，要符合ci規(guī)范。要注意網(wǎng)頁色彩、圖片的應(yīng)用及版面規(guī)劃，保持網(wǎng)頁的整體一致性。
2、在新技術(shù)的采用上要考慮主要目標(biāo)訪問群體的分布地域、年齡階層、網(wǎng)絡(luò)速度、閱讀習(xí)慣等。
3、制定網(wǎng)頁改版計劃，如半年到一年時間進(jìn)行較大規(guī)模改版等。
jsp開發(fā)網(wǎng)站
數(shù)據(jù)庫：sqlservlet。
軟件平臺：eclipse,dreamweaver.
服務(wù)器：tomcat6.0
項目描述：
項目基于j2ee平臺，b/s模式開發(fā)。采用struts、hibernate、spring、aja、ml等技術(shù),同時系統(tǒng)采用7層架構(gòu)設(shè)計:web層、控制轉(zhuǎn)發(fā)層、dto層、服務(wù)層、dao層、持久化層和數(shù)據(jù)庫層。
1．系統(tǒng)大量采用抽象工廠模式、裝飾者模式、模式、門面模式等設(shè)計模式,并把spring的aop思想合理的使用在日志處理和系統(tǒng)異常處理,使用dom4j進(jìn)行ml解析，使用log4j實現(xiàn)日志管理。
2.web層使用struts框架，配合使用jstl元素,使用aja技術(shù)實現(xiàn)無刷新提交。
3.控制轉(zhuǎn)發(fā)層擴(kuò)展struts框架的action設(shè)計理念，同時使用spring來管理所有的action，使用spring的核心技術(shù)ioc可以很好的控制action的生命周期以及各種服務(wù)的注入關(guān)系。
4.dto層設(shè)計中dto、vo、pojo的相互拷貝通過beanutils包來實現(xiàn)，解決數(shù)據(jù)傳輸過程中各層之間數(shù)據(jù)耦合緊密的問題，從而能更大程度的實現(xiàn)編程思想中各模塊或?qū)又g松散耦合的目標(biāo)。
5.服務(wù)層沿用設(shè)計模式來實現(xiàn)，系統(tǒng)的服務(wù)層以下隨時可以更換，甚至可以考慮用ejb來做業(yè)務(wù)邏輯實現(xiàn)，同時通過spring的托管機(jī)制可以和dao層無縫耦合起來。
6．dao層使用抽象工廠模式和外觀模式，同時使用spring提供的hibernate模板和hibernateapi訪問持久層，這樣可以進(jìn)一步解耦，在系統(tǒng)查詢模塊處大量使用正則表達(dá)式進(jìn)行查詢操作。
7.持久層使用輕量級框架技術(shù)hibernate來實現(xiàn)orm處理，同時使用spring容器來管理持久層，通過spring提供的hibernatetemplate和hiberanteapi可以很好的解決代碼的重復(fù)冗余問題。
8.aja在現(xiàn)在社會用的廣泛。在java的程序中有dwr的動態(tài)及時更新數(shù)據(jù)新聞系統(tǒng)：
通過jsp、servlet、javabean來完成的新聞系統(tǒng)，其中用到了mvc三層結(jié)構(gòu)設(shè)計理念，數(shù)據(jù)訪問層，業(yè)務(wù)層，bean層，界面層，完美的結(jié)合了jsp執(zhí)行動作跳轉(zhuǎn)中控servlet之間的關(guān)系影射。通過javabean來復(fù)值取值，用到以下技術(shù)。
數(shù)據(jù)庫設(shè)計
1需求分析階段：分析客戶的業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)處理需求，按照三范式;
2概要設(shè)計階段：設(shè)計數(shù)據(jù)庫的e-r模型圖，確認(rèn)需求信息的正確和完整;
3.詳細(xì)設(shè)計階段：將e-r圖轉(zhuǎn)換為多張表，進(jìn)行邏輯設(shè)計,并應(yīng)用數(shù)據(jù)庫設(shè)計的三大范式進(jìn)行審核;
4.代碼編寫階段：選擇具體數(shù)據(jù)庫進(jìn)行物理實現(xiàn)，并編寫代碼實現(xiàn)前端應(yīng)用;
5.軟件測試階段：……
6.安裝部署：……
第4篇：電子商務(wù)公司的規(guī)章制度范文
試用期個人述職報告(一)
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
我叫xxx，于20xx年6月25日加入xx海產(chǎn)這個大家庭，現(xiàn)在分部人事行政部實習(xí)。不知不覺中，為期兩個月的試用期已接近尾聲，回顧這段時間的工作，本人在個人成長方面和工作能力方面都有所成長。在此，非常感謝金泰海產(chǎn)這個讓我成長的大環(huán)境和大平臺，同時特別感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的信任和教導(dǎo)、各位同事的幫助與支持。下面，我就試用期以來所做的工作做一簡要述職，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)、同事批評指正。
一、主要工作
一是熟悉公司的經(jīng)營理念。作為一名員工，深刻理解了公司的經(jīng)營理念，才能把握本職工作的靈魂，通過學(xué)習(xí)，金泰海產(chǎn)“資源為先、信譽為本”的營銷理念一深入我心，這將對我在今后的工作中服務(wù)公司發(fā)展、創(chuàng)造良好業(yè)績起到至關(guān)重要的信念引導(dǎo)作用。同時我對公司的架構(gòu)及工作流程進(jìn)行了認(rèn)真了解，從而確保在今后的工作中思路清晰、層次分明。
二是熟悉各分部工作。本人先后在公司羅芳檔口、羅芳倉庫、鹽田分部去學(xué)習(xí)，通過請教老員工、自己悟道理，對公司產(chǎn)品的營銷、生產(chǎn)流程、庫存、配送以及各種突發(fā)性事件的應(yīng)急進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)，基本上掌握了各項工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，這對全方位的提高了自己的工作能力將起到積極作用。
三是熟悉人力資源工作崗位。突出重點，對人力資源的六大模塊版系都有了一定的了解，全面學(xué)習(xí)了招聘、績效考核和行政后勤等主要工作，能夠獨立處理面試者的入職手續(xù)、入職者接待工作和績效考核及工資核算。同時在后勤管理中，重點開展了新員工宿舍衛(wèi)生的整治，受到了良好效果。
四是熟悉各工作崗位。以積極主動的心態(tài)和持之以恒的耐心，開展了前臺接待和配送工作，積極穩(wěn)妥地應(yīng)對了各色各樣的求職者，認(rèn)真細(xì)致地做好了每一分文件的分類工作，在10天的前臺接待工作期間，圓滿的完成了工作任務(wù)，較好的維護(hù)了公司的門前形象。在配送部實習(xí)期間，全面了解了配送工作的流程。
五是廣西分部的工作。建立和完善分部辦公系統(tǒng)，和廣西分部的同事認(rèn)真學(xué)習(xí)、虛心請教，以求全面掌握分部總體概括，熟悉各項業(yè)務(wù)流程，以便順利開展本職工作。
二、工作中存在的不足
一是學(xué)習(xí)能力有待進(jìn)一步提高。盡管實習(xí)已經(jīng)一個多月，但是對公司的業(yè)務(wù)、管理等只學(xué)到了大概，有待提高。
二是工作經(jīng)驗有待進(jìn)一步豐富。對本職工作逐步熟悉，但缺乏系統(tǒng)性，有待加強。
三、下一步工作打算
一是建立及完善xx分部的人事行政工作，在優(yōu)勢方面繼續(xù)傳承，在機(jī)制體制創(chuàng)新方面積極探索。
二是保質(zhì)保量完成公司和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。
三是積極配合好分部各業(yè)務(wù)部門的工作。
四是認(rèn)真學(xué)習(xí)、刻苦鉆研，全面提升自己的工作能力和水平，為公司的發(fā)展和騰做出自己積極的貢獻(xiàn)。
以上就是本人在公司工作期間的所學(xué)，望領(lǐng)導(dǎo)給予我轉(zhuǎn)正。謝謝!
述職人：
20xx年xx月xx日
試用期個人述職報告(二)
領(lǐng)導(dǎo)您好，來咱們公司已經(jīng)兩個月，在緊張的工作與學(xué)習(xí)中，感覺時間過得很快。轉(zhuǎn)眼到了試用期結(jié)束的時侯了。我在這兩個月的工作中，從技術(shù)層面，到與項目組的融合度契合度，這兩方面上講都有了一定的提高。這與公司的各位領(lǐng)導(dǎo)，同人的支持與幫助分不開。在這里說一聲:”謝謝您”!
在兩個月工作中，初期熟悉公司技術(shù)，鉆研項目業(yè)務(wù)，配合項目組完成階段性的任務(wù)。
從主要職責(zé)具體上講：
1. 負(fù)責(zé)時代項目的模塊編碼工作，完成功能應(yīng)符合設(shè)計的功能及性能要求，符合部門相關(guān)規(guī)范;在兩個月的工作中在時代項目組基本完成了公告管理模塊，與部分特配單模塊，正在進(jìn)行主界面菜單的完善與更新;在地質(zhì)調(diào)查局項目組，完成了審批與全文搜索功能，與修洪海經(jīng)理共同完成遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)庫同步更新功能，與賈俊奎經(jīng)理完成了cms站點遠(yuǎn)程實時更新功能;所完成功能符合設(shè)計的功能與性能要求，符合規(guī)范;
2. 負(fù)責(zé)對所分配模塊的單元測試，同時應(yīng)配合測試人員進(jìn)行系統(tǒng)集成測試所作模塊完成時，先做測試，然后提交組內(nèi)測試人員集成測試，遇到錯誤能夠及時修改。
3. 協(xié)助實施人員進(jìn)行系統(tǒng)實施，并在項目經(jīng)理的組織下進(jìn)行問題的修改;還沒有實施任務(wù);
4. 負(fù)責(zé)編寫相關(guān)模塊的開發(fā)文檔，文檔應(yīng)符合部門的開發(fā)文檔規(guī)范;能夠根據(jù)模塊編寫開發(fā)文檔，基本符合部門開發(fā)規(guī)范;
5. 完成上級交辦的其它工作。能夠及時完成上級交辦的其他工作;
從工作要求上講：
1. 自覺遵守公司各項規(guī)章制度認(rèn)真完成工作，遵守員工守則;
2. 努力學(xué)習(xí)、掌握并能熟練應(yīng)用崗位相關(guān)業(yè)務(wù)知識，以飽滿的工作熱情、積極的工作態(tài)度投入到工作中，按要求完成崗位工作;在工作中，做到努力學(xué)習(xí)不懂就問，及時與項目組同時之間的溝通，避免失誤。工作熱情高，不遲到不早退，能夠按要求完成崗位工作;
3. 高度的責(zé)任感和良好的團(tuán)隊合作精神;在工作中敢于承擔(dān)壓力，有責(zé)任感。與同時之間關(guān)系融洽。共同合作完成本職工作。
4. 對公司外部的工作要高度保持公司形象，對公司內(nèi)部的工作要高度保持部門的良好形象;能夠做到維護(hù)公司形象，與部門形象，有主人翁意識;
5. 按公司要求提交周報、完成各種公司流程。可以按公司要求提交給上級部門周報，做事安公司流程規(guī)章制度;
6. 按時提交項目階段性成果。基本能夠及時按質(zhì)按量完成項目階段性成果;
以上是我試用期的工作總結(jié)，還有技術(shù)與能力還有很多地方需要改進(jìn)，需要加強。以后會多多學(xué)習(xí)，多多提高。努力工作。為公司盡一份自己的力量!
述職人：
20xx年xx月xx日
試用期個人述職報告(三)
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我的工作試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間里大家給予了我足夠的寬容、支持、鼓勵和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們堅定的信念，和同事們積極樂觀的精神。在對大家肅然起敬的同時，也為我有機(jī)會成為公司正式員工而感到光榮和興奮。
在這一個多月的時間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步。
記得初到公司時，我對公司的了解僅僅局限于公司網(wǎng)站的簡單介紹，除此之外，便一無所知了。所以，試用期中如何去認(rèn)識、了解并熟悉自己所從事的行業(yè)，便成了我的當(dāng)務(wù)之急。
到公司的一天，我有幸參加了公司召開的工作會議，受益匪淺，感覺這是一份關(guān)榮而附有挑戰(zhàn)的工作。學(xué)習(xí)是取得一切進(jìn)步的前提和基礎(chǔ)。在這段時間里我認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司各相關(guān)資料，并從網(wǎng)絡(luò)上攝取了大量的有用素材，日常工作的積累使我對公司有了較為深刻的認(rèn)識，也意識到了公司的壯大對中國的互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)所起到的重大作用。
在這一個多月的時間里，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，不遲到不早退，并積極自覺利用節(jié)假日參與公司的加班工作。嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。
認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力得到了一定的提高。
我所在的技術(shù)部是一個充滿激情和挑戰(zhàn)的部門，我要認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，做好自己的本職工作，努力完成好各項工作任務(wù)。
在今后的工作中，我將努力提高業(yè)務(wù)水平，克服不足，朝著以下幾個方向努力：
1、在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。
2、提高自己解決實際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地的對待每一項工作。
述職人：
第5篇：電子商務(wù)公司的規(guī)章制度范文
國企財務(wù)年度工作計劃
為了使財務(wù)工作更好地為統(tǒng)計事業(yè)的發(fā)展服務(wù)，加強財務(wù)管理，完善各項財務(wù)制度，做到財務(wù)工作長計劃、短安排，使財務(wù)工作在規(guī)范化、制度化的良好環(huán)境中更好地發(fā)揮作用。特擬定二0xx年財務(wù)工作計劃。
一、指導(dǎo)思想
堅持黨的各項方針政策，遵守財經(jīng)紀(jì)律和各項規(guī)章制度，根據(jù)本單位的實際，不斷完善各項管理制度，加強財務(wù)管理，努力開源節(jié)流，使有限的經(jīng)費發(fā)揮真正的作用，為統(tǒng)計工作提供財力物力上的保證。
二、目標(biāo)任務(wù)
1、認(rèn)真貫徹省統(tǒng)計局二0xx年財務(wù)工作要點，并將精神在全市統(tǒng)計系統(tǒng)的財務(wù)工作中認(rèn)真貫徹執(zhí)行。
2、按省財基處和市財政局的要求，按時上報全市統(tǒng)計系統(tǒng)和行政經(jīng)費財務(wù)月、季度財務(wù)報表，作到賬表一致。
3、按省統(tǒng)計局、市財政局的要求，認(rèn)真搞好20xx年地方經(jīng)費和統(tǒng)計事業(yè)費的年度預(yù)決算工作。
4、深入基層指導(dǎo)縣區(qū)統(tǒng)計局中央統(tǒng)計事業(yè)費的財務(wù)管理工作，開展內(nèi)審及離任審計。
5、加強財務(wù)管理、完善財務(wù)管理制度，努力開源節(jié)流，為統(tǒng)計工作和普查工作的正常開展提供財務(wù)保證。
6、管好用好全市各項普查工作經(jīng)費，做到?？顚Ｓ?，不擠占挪用。
7、加強財務(wù)基礎(chǔ)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)《會計法》和財務(wù)電算化知識，做到會計業(yè)務(wù)精、電算化處理帳務(wù)技術(shù)熟練。
8、加強對各種費用開支的核算，按機(jī)關(guān)管理制度的規(guī)定，按月落實到科室，定期公布。
9、積極為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，在財務(wù)管理工作中起到助手和參謀的作用。
三、措施加強對財務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，堅持局隊領(lǐng)導(dǎo)的開支由局長審批，其余開支由協(xié)助局長分管財務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)審批，大額開支由集體討論決定，做到民主理財、財務(wù)公開。
2、財務(wù)人員必須按崗位責(zé)任制，堅持原則，秉公辦事，做出表率。
3、充實完善的財務(wù)管理制度，在反復(fù)征求職工意見的基礎(chǔ)上，由局黨組決定后，堅決執(zhí)行，不能走樣。
4、財務(wù)人員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)財務(wù)管理的有關(guān)規(guī)定，在財務(wù)活動中認(rèn)真執(zhí)行。
5、搞好財務(wù)基礎(chǔ)工作，做到帳目清楚，帳證、帳實、帳表、帳帳相符。使財務(wù)基礎(chǔ)工作規(guī)范化并達(dá)標(biāo)升級。
6、搞好縣區(qū)電算化培訓(xùn)，今年舉辦一期培訓(xùn)班，爭取年底能計算機(jī)處理年報。
7、加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，有良好的職業(yè)道德，發(fā)揚勤儉節(jié)約的精神，當(dāng)好家理好財。
四、考核辦法
(一)、市局財務(wù)人員年度考核嚴(yán)格按局機(jī)關(guān)管理辦法執(zhí)行。
(二)、對縣區(qū)的財務(wù)工作，按以下考核辦法執(zhí)行。每季度報送財務(wù)報表作好記錄，定期公布。
2、年報必須在規(guī)定的時間內(nèi)報送，凡不在規(guī)定時間報送的一律視為遲報，并按考核辦法扣分。
3、在內(nèi)審、財務(wù)檢查中，發(fā)現(xiàn)財務(wù)基礎(chǔ)工作不扎實，帳務(wù)處理不規(guī)范的縣區(qū)，按考核辦法扣分。
國企財務(wù)年度工作計劃
1、財經(jīng)整頓貫徹一個“實”字
按照國家局《五條紀(jì)律》要求，針對20xx年財經(jīng)秩序?qū)ｍ椪D自查出來的薄弱環(huán)節(jié)，如扎賬時間不規(guī)范、原始憑證不合法、資產(chǎn)管理不科學(xué)、財務(wù)收支不合規(guī)、核算不實、手續(xù)不全等問題，積極進(jìn)行整改和自查自糾，進(jìn)一步深化會計基礎(chǔ)，完善財務(wù)管理體制。明年的重點要放在區(qū)局和基層網(wǎng)點，要規(guī)范會計核算、原始記錄、財產(chǎn)清查的操作、傳遞、交接手續(xù)，落實資金、商品、資產(chǎn)的管理責(zé)任，強化內(nèi)部控制，使管錢管賬管物嚴(yán)格分工，相互核對，相互監(jiān)督，防止經(jīng)營活動中的失誤差錯，保障各財務(wù)環(huán)節(jié)安全運轉(zhuǎn)，全面推動財務(wù)管理規(guī)范運作，通過專項整頓建立起規(guī)范、守法、誠信的財經(jīng)秩序，確保在明年二至五月的省局復(fù)查和五月以后的國家局重點檢查中全面過關(guān)。
2、財務(wù)集中實現(xiàn)一個“流”字
全省“集中財務(wù)、資金中心、電子商務(wù)”三位一體的信
息管理系統(tǒng)應(yīng)用軟件已由省局項目組完成，明年一季度將正式運行。該系統(tǒng)將統(tǒng)一會計科目與科目級次，統(tǒng)一固定資產(chǎn)折舊年限、方法，統(tǒng)一存貨分類與單據(jù)格式，實現(xiàn)省局對分、縣公司會計業(yè)務(wù)的跨單位審核、聯(lián)查，直接進(jìn)行預(yù)算表單的審批，為適應(yīng)省局新管理方法的要求，我們將對目前的核算流程進(jìn)行重組，資金每日上劃，費用按預(yù)算按月核拔，與省局、網(wǎng)點上下聯(lián)網(wǎng)，會計報賬一天一報，財務(wù)、資金數(shù)據(jù)及時上傳，讓資金流、商品流、信息流實現(xiàn)數(shù)據(jù)共亨，建立“集中財務(wù)、分級控制、全面預(yù)算、責(zé)任會計”的財務(wù)管理體系。
3、資金管理突出一個“零”字
一是零資金運營，零運營資金并非真的零資金，而是用盡可能少的流動資金推動企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營運作。明年由于省局要搞全省資金中心，企業(yè)資金帳戶開在省行，貨款按合同合同執(zhí)行劃帳，留在企業(yè)周轉(zhuǎn)的錢將非常少，我們將盡量利用各種應(yīng)付款、應(yīng)交款、預(yù)收款、未交稅金、未交利潤等負(fù)債資金進(jìn)行負(fù)債經(jīng)營，實現(xiàn)零資金成本。
二是零庫存管理，對各單位實行庫存定額，超定額的單位將按超出比例扣減其經(jīng)營得分，反之則增加得分,讓庫存定額與工資掛鉤，促進(jìn)各單位勤進(jìn)快銷，加速資金周轉(zhuǎn)。
4、費用開支堅持一個“降”字
堅持費用管理“算、控、降”三字訣，算是全面預(yù)算，將費用按預(yù)算分解到各單位、各科室，按銷量制定單箱卷煙的費用定額標(biāo)準(zhǔn)，銷多少煙給多少費用?？厥菄?yán)格預(yù)算管理，超過預(yù)算的一律從個人月獎中扣回，實行“定額包干、責(zé)任到人、超支自付、節(jié)約獎勵”的管財務(wù)部年度工作計劃理辦法。降是按上年實際費用，每年下浮一定比例確定費用總額，進(jìn)一步完善財務(wù)公開制度，逐項剖析費用成因，將費用與同期、與定額、與先進(jìn)單位對比，通過分工明確，層層把關(guān)，促使各單位挖潛節(jié)支、堵塞漏洞。
國企財務(wù)年度工作計劃
20xx年在一如既往地做好日常財務(wù)核算工作，加強財務(wù)管理、推動規(guī)范管理和加強財務(wù)知識學(xué)習(xí)教育。做到財務(wù)工作長計劃，短安排。使財務(wù)工作在規(guī)范化、制度化的良好環(huán)境中更好地發(fā)揮作用。特擬訂20xx的工作計劃。
一、參加財務(wù)人員繼續(xù)教育
每年財務(wù)人員都要參加財政局組織的財務(wù)人員繼續(xù)教育，但是06年11月底，繼續(xù)教育教材全變，由于國家財務(wù)部最新公告：07年財務(wù)上將有大的變動，實行《新會計準(zhǔn)則》《新科目》《新規(guī)范制度》，可以說財務(wù)部07年的工作將一切圍繞這次改革展開工作，由唯重要的是這次改革對企業(yè)財務(wù)人員提出了更高的要求。首先參加財務(wù)人員繼續(xù)教育，了解新準(zhǔn)則體系框架，掌握和領(lǐng)會新準(zhǔn)則內(nèi)容，要點、和精髓。全面按新準(zhǔn)則的規(guī)范要求，熟練地運用新準(zhǔn)則等，進(jìn)行帳務(wù)處理和財務(wù)相關(guān)報表、表格的編制。參加繼續(xù)教育后，匯報學(xué)習(xí)情況報告。
二、加強規(guī)范現(xiàn)金管理，做好日常核算
1、根據(jù)新的制度與準(zhǔn)則結(jié)合實際情況，進(jìn)行業(yè)務(wù)核算，做好財務(wù)工作。2、做好本職工作的同時，處理好同其他部門的協(xié)調(diào)關(guān)系.3、做好正常出納核算工作。按照財務(wù)制度，辦理現(xiàn)金的收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，努力開源結(jié)流，使有限的經(jīng)費發(fā)揮真正的作用，為公司提供財力上的保證。加強各種費用開支的核算。及時進(jìn)行記帳，編制出納日報明細(xì)表，匯總表，月初前報交總經(jīng)理留存，嚴(yán)格支票領(lǐng)用手續(xù)，按規(guī)定簽發(fā)現(xiàn)金以票和轉(zhuǎn)帳支票。4、財務(wù)人員必須按崗位責(zé)任制堅持原則，秉公辦事，做出表率。5、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作。
三、個人見意措施要求
財務(wù)管理科學(xué)化，核算規(guī)范化，費用控制全理化，強化監(jiān)督度，細(xì)化工作，切實體現(xiàn)財務(wù)管理的作用。使得財務(wù)運作趨于更合理化、健康化，更能符合公司發(fā)展的步伐?？傊谛碌囊荒昀?，我會借改革契機(jī)，繼續(xù)加大現(xiàn)金管理力度，提高自身業(yè)務(wù)操作能力，充分發(fā)揮財務(wù)的職能作用，積極完成全年的各項工作計劃，以最大限度地報務(wù)于公司。為我公司的穩(wěn)健發(fā)展而做出更大的貢獻(xiàn)。
四：財務(wù)年度工作計劃
1、根據(jù)公司核算要求和各部門的實際情況，按照會計法和企業(yè)會計制度的要求，做好財務(wù)軟件的初始化工作，財務(wù)年度工作計劃。
2、配合會計師事務(wù)所對公司第七年度的年終會計報表進(jìn)行審計，并按有關(guān)部門的要求，完成會計報表的匯總和上報工作。
3、配合外部審計機(jī)構(gòu)對總公司上一年度財務(wù)收支情況進(jìn)行審計，提高資金使用效益。
4、配合公司領(lǐng)導(dǎo)完成各責(zé)任中心經(jīng)濟(jì)責(zé)任指標(biāo)的預(yù)算及制訂工作，并做好公司有關(guān)財務(wù)管理制度的擬稿工作，加強財務(wù)制度建設(shè)。
5、做好日常會計核算工作。按照會計制度，分清資金渠道，認(rèn)真審核每筆原始憑證，正確運用會計科目，編制會計憑證，進(jìn)行記賬。做到“三及時”：即及時編制有關(guān)會計報表，及時報送稅務(wù)等部門;及時裝訂會計憑證;及時清理往來款項。出納要嚴(yán)格按照現(xiàn)金管理辦法和銀行結(jié)算制度，辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù);及時準(zhǔn)確登記銀行、現(xiàn)金日記賬，做到日清月結(jié);嚴(yán)格支票領(lǐng)用手續(xù)，按規(guī)定簽發(fā)現(xiàn)金支票和轉(zhuǎn)帳支票。
6、配合銷售部了解貨款回收情況，做好貨款回收工作。
7、積極籌措資金，從多方面保證公司資金運營的流暢。
8、努力加大新業(yè)務(wù)開拓力度，實現(xiàn)跨越式發(fā)展。企業(yè)未來的發(fā)展空間將重點集中在新業(yè)務(wù)領(lǐng)域，務(wù)必在認(rèn)識、機(jī)制、措施和組織推動等方面下真功夫，花大力氣，力爭使在較短時間內(nèi)投資、發(fā)展新業(yè)務(wù)，走在同業(yè)前面，占領(lǐng)市場。
9、完成公司董事會及CEO臨時交辦的其他工作。
二、加強基礎(chǔ)防范、做好安全工作
1、貨幣資金安全。定期檢查現(xiàn)金提取、送存過程中的安全問題，檢查現(xiàn)金是否超庫存存放;對有關(guān)設(shè)備的完好性進(jìn)行檢查，若有隱患，及時處理并向上反映;及時加以整改。
第6篇：電子商務(wù)公司的規(guī)章制度范文
關(guān)鍵詞：旅行社；分工體系；多元化；經(jīng)營模式
一、引言
自1985年國務(wù)院《旅行社管理暫行條例》到2009年5月1日《旅行社條例》頒布前，中國旅行社行業(yè)一直以水平分工體系為主，這種分工體系的產(chǎn)生根源于我國旅游業(yè)非常規(guī)發(fā)展模式，即由政府強制力推動形成。水平分工體系適應(yīng)我國旅游業(yè)發(fā)展初期的需要，但在市場規(guī)模不斷擴(kuò)大，中國加入WTO面臨與世界接軌的新形勢下這種體系暴露出的問題也越來越多。如旅行社內(nèi)部組織分散，承包掛靠，部門管理倒掛；企業(yè)拖欠，經(jīng)營過程監(jiān)管嚴(yán)重失控；市場秩序混亂，惡性競爭，零負(fù)團(tuán)費，強行購物等。規(guī)模不同的旅行社在同一層面進(jìn)行低水平重復(fù)競爭，行業(yè)凈利潤上升空間極為有限，正步入微利行業(yè)。旅行社要打破不歸范的經(jīng)營現(xiàn)狀，找到新的利潤增長點，商業(yè)模式的調(diào)整和變革就十分必要了。近年來不同類型的旅行社紛紛進(jìn)入調(diào)整和組合階段，市場上形成了眾多合理、靈活、新型的經(jīng)營模式，企業(yè)不僅尋找到新的利潤增長點，也為最終形成合理的行業(yè)垂直分工體系體奠定基礎(chǔ)。
二、中國旅行社企業(yè)的多元化經(jīng)營模式及主要意義
1 旅行社企業(yè)并購經(jīng)營模式及意義
企業(yè)并購是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)生活中企業(yè)自我發(fā)展的一個重要內(nèi)容，是市場經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)資本經(jīng)營的重要方面，通過并購企業(yè)可以有效實現(xiàn)資源合理配置，擴(kuò)大生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模，實現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)，降低交易成本，提高企業(yè)的價值。目前中國旅行社企業(yè)并購模式主要有以下三種實現(xiàn)方式。
(1)橫向并購。橫向并購是指處于相同市場層次上的或者具有競爭關(guān)系的企業(yè)之間并購。橫向并購能夠變競爭對手為同盟者，迅速擴(kuò)大市場占有率，提高行業(yè)的集中度，有利于促進(jìn)大型旅游集團(tuán)公司的形成并帶動整個行業(yè)總體水平的提升。國有旅行社企業(yè)在并購活動中占據(jù)著主導(dǎo)地位。如：2000年下半年，中青旅控股股份有限公司作為國內(nèi)首家A股上市的旅行社對國內(nèi)外重點旅游地區(qū)的12家國際旅行社進(jìn)行橫向并購，組建成為國際化的大型旅游批發(fā)商。2002年中國旅行社總社相繼完成對河北、大連、內(nèi)蒙古、江蘇、湖北、廣西中旅等旅行社的控股并購及改制，同時在境外對瑞典中國旅行社完成了整體收購。截至2009年中旅總社參、控股旅行社達(dá)到25家。在國有大型旅行社進(jìn)行橫向一體化的同時民營旅行社也不甘示弱。2002年12月，武漢市旅游新軍東星旅行社出資數(shù)百萬收購了漢口國際旅行社95.省略)收購廣東三力航空服務(wù)有限公司；2003年4月又與中國南方航空合資成立南航易網(wǎng)通電子商務(wù)有限公司。
(3)混合并購。混合并購是指分屬不同產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，即無工藝上的關(guān)聯(lián)關(guān)系，產(chǎn)品也完全不同的企業(yè)間的并購?；旌喜①彽哪康耐ǔＪ菫榱藬U(kuò)大經(jīng)營范圍，進(jìn)行多角化經(jīng)營，以增強企業(yè)的應(yīng)變能力。橫向和縱向并購具有專業(yè)化經(jīng)營的特點，混合并購具有多元化經(jīng)營的特點。混合并購既有利于大型旅行社降低進(jìn)入新行業(yè)的成本，能增加新的利潤增長點，又有利于減少長期經(jīng)營一個行業(yè)所帶來的風(fēng)險。混合并購將有力促進(jìn)我國大型旅行社走向國際市場。如：深圳華僑城“旅游+房地產(chǎn)”的發(fā)展模式就是對這一方式的靈活應(yīng)用。
2 旅行社網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營模式及意義
(1)建立非法人分社和門市部。旅行社分社是指旅行社設(shè)立的不具備獨立法人資格、以設(shè)立社名義開展旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動的分支機(jī)構(gòu)，包括非法人分社和門市部。新《旅行社條例》規(guī)定年接待量超過10萬人次的全國百強旅行社可以設(shè)立非法人資格的分社，分社的設(shè)立不再受地域限制，但經(jīng)營范圍不得超出設(shè)立分社的旅行社的經(jīng)營范圍。建立非法人分社對旅行社實行網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營及品牌的形成能起到催化劑的作用。為了更好地對分社加以管理防止市場混亂，深圳旅行社行業(yè)還采取了“八統(tǒng)一”的管理創(chuàng)新模式，即分社與總社保持統(tǒng)一采購；統(tǒng)一產(chǎn)品；統(tǒng)一廣告；統(tǒng)一財務(wù)；統(tǒng)一人事；統(tǒng)一選址；統(tǒng)一形象；統(tǒng)一組團(tuán)。
這種管理模式有助于解決旅行社經(jīng)營網(wǎng)點多，總社對分社管理不規(guī)范、不到位、尤其是長期掛靠、承包等問題。
(2)參股、控股模式。參股是指旅行社持有了某公司的一部分股票，可以參與公司的管理及享受‘定的利益。控股是指旅行社通過持有某公司一定數(shù)量的股份，能在企業(yè)董事會、股東會投票時起決定作用，進(jìn)而對該公司進(jìn)行實質(zhì)性管理，二者都屬于資本運作?！皬V之旅”目前就以參股、控股的形式發(fā)展了四川峨眉“廣之旅”、上海“廣之旅”、北京有朋“廣之旅”、廣州廣聯(lián)旅游有限公司、廣州康泰國際旅行社、惠州“廣之旅”、汕頭“廣之旅”等旅行社。具體經(jīng)營模式是通過“廣之旅”的資金或品牌、企業(yè)經(jīng)營管理理念、管理技術(shù)和管理軟件入股，旅行社命名或更名為“某某廣之旅旅行社有限公司”，“廣之旅”控股或相對控股，并由“廣之旅”對其經(jīng)營管理人員進(jìn)行考核。控股旅行社與總部保持統(tǒng)一形象，接受“廣之旅”的企業(yè)文化和經(jīng)營管理制度并以股份作為利益分配方式。
(3)合作模式。合作模式靈活多樣。如春秋國旅以在各地的分社為支點聯(lián)合國內(nèi)小旅行社，使其成為春秋網(wǎng)絡(luò)的代
理點。合作者只需要購置一套春秋的電腦和配套軟件，遵守春秋的運行規(guī)則就可以開展與春秋總部幾乎相同的業(yè)務(wù)。合作者獲得80％的利潤，春秋總部獲得20％的利潤，而產(chǎn)生的風(fēng)險和客戶之間的糾紛由春秋總部來承擔(dān)。如果合作者只是旅行社產(chǎn)品(如廣之旅)但沒有經(jīng)營的話，則以費方式分得利益。例如郵政“廣之旅”和小區(qū)“廣之旅”，主要是利用其網(wǎng)絡(luò)成員的人力資源和銷售渠道，因此費方式結(jié)算是首選。模式可以有多種類型，如凱撒旅游就是與全球最大的票務(wù)公司特瑪捷建立了在中國大陸地區(qū)的票務(wù)合作關(guān)系。這意味著旅游者走進(jìn)凱撒旅游的門市不僅可以選擇旅游產(chǎn)品還可以購買各種演出活動和體育賽事的門票。
(4)連鎖經(jīng)營模式。連鎖經(jīng)營是一種商業(yè)組織形式和經(jīng)營制度，是指經(jīng)營同類商品或服務(wù)的若干個企業(yè)以一定的形式組成一個聯(lián)合體，在整體規(guī)劃下進(jìn)行專業(yè)化分工，并在分工基礎(chǔ)上實施集中化管理，把獨立的經(jīng)營活動組合成整體的規(guī)模經(jīng)營，從而實現(xiàn)規(guī)模效益。連鎖經(jīng)營的優(yōu)勢首先在于擺脫了資金及人才儲備等瓶頸的制約，不需要直接投入資金或少量投入資金，也不需要長期派駐管理人員的情況下實現(xiàn)低成本快速擴(kuò)張。其次是實現(xiàn)了無形資產(chǎn)的有形化?？偵缤ㄟ^一個個鮮活的樣板店向民眾展現(xiàn)了企業(yè)無形資產(chǎn)的價值與全貌，為旅游消費者提供立體化、標(biāo)準(zhǔn)化、多渠道的客戶服務(wù)，提升企業(yè)品牌的美譽度和顧客的忠誠度。最后有利于總社降低經(jīng)營成本，尤其采購成本的降低，實現(xiàn)規(guī)模效益。連鎖經(jīng)營的實現(xiàn)形式也是多樣化的。如中青旅的直營連鎖、“廣之旅”的特許加盟、蘇州青旅的直營連鎖和特許加盟并存的連鎖經(jīng)營。
3 旅行社聯(lián)盟模式及意義
所謂旅行社聯(lián)盟是指旅行社企業(yè)自發(fā)組成的行業(yè)組織，通常設(shè)立執(zhí)行機(jī)構(gòu)、起草聯(lián)合章程、制定相關(guān)規(guī)章制度。聯(lián)盟成員之間進(jìn)行橫向聯(lián)合、加速信息溝通與交流、整合聯(lián)盟內(nèi)的各項資源并優(yōu)化配置、共同研發(fā)新產(chǎn)品、促進(jìn)和推廣成員的業(yè)務(wù)合作和經(jīng)營創(chuàng)新、利益共享、以集體力量貫穿旅游要素上下游的價值鏈進(jìn)而提升整體競爭力。組建這樣的聯(lián)合體可以在一定地域內(nèi)形成龐大的組團(tuán)批發(fā)和零售網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)集團(tuán)采購，大副降低旅行社運作成本；還可以利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢細(xì)分市場，致力于多樣化、個性化市場的需求與大型旅游企業(yè)同臺競爭。不少聯(lián)合體的成員之間正從交流培訓(xùn)、相互接團(tuán)送團(tuán)的一般業(yè)務(wù)往來向統(tǒng)一促銷、統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一價格的方向發(fā)展，以求共同規(guī)避市場風(fēng)險。如2002年，以武漢大學(xué)旅行社、漢口中國國際旅行社、湖北郵電天祿旅行社、武漢鐵路國際旅行社等8家旅行社為核心，聯(lián)合湖北省20多家旅行社組成旅行社聯(lián)盟――“漢之旅”，并進(jìn)行了統(tǒng)一品牌注冊。旅行社聯(lián)盟成功擊退了上海春秋國際旅行社對武漢旅游市場的攻勢。
4 新興模式
(1)旅行社與政府專營合作。2002年廣東“國旅假期”與湖北神農(nóng)架林區(qū)政府簽訂2年的協(xié)議，專營廣東游客去神農(nóng)架旅游并承諾每年為神農(nóng)架景區(qū)輸送客源遞增。旅行社和當(dāng)?shù)卣灦▽I協(xié)議在全國屬于首次。“國旅假期”兩年內(nèi)將投入200萬元用于宣傳推廣，投入1000多萬元買下廣州飛往武昌雙程航空線路的機(jī)位，同時通過酒店和景區(qū)的有力協(xié)調(diào)，控制廣東省內(nèi)其他旅行社帶團(tuán)直接進(jìn)入神農(nóng)架，如果有旅行社組團(tuán)游覽神農(nóng)架必須經(jīng)由“國旅假期”批發(fā)。而神農(nóng)架政府通過對門票、酒店等推行打折政策的支持為“國旅假期”組團(tuán)前往神農(nóng)架景區(qū)的游客提供門票和吃住行的優(yōu)惠。通過與政府專營合作旅行社從以往單一的“組團(tuán)競爭”轉(zhuǎn)向到“旅游資源競爭”。
(2)寶中旅游模式。寶中旅成立于1998年，是深圳目前規(guī)模最大、組團(tuán)人數(shù)最多、網(wǎng)點最多的旅行社。寶中旅提供的很多開業(yè)限量優(yōu)惠產(chǎn)品基本上達(dá)到了某一地區(qū)旅游的“底價”。原因在于寶中旅改變了旅行社行業(yè)內(nèi)的分工體系，重新整合旅游供應(yīng)鏈。采購環(huán)節(jié)上實施縱向一體化戰(zhàn)略，兼并、收購上游供應(yīng)商，加大對供應(yīng)的控制力度。在航空、酒店、景區(qū)、營銷等資源方面進(jìn)行全國范圍內(nèi)大宗采購。為進(jìn)一步完善服務(wù)鏈，寶中旅投資數(shù)千萬元依托中國最美的景觀大道318國道興建連鎖型自駕車旅游酒店――318快捷酒店，為所有前往318線的旅游者提供高性價比的住宿設(shè)施、汽車快修、旅游咨詢、醫(yī)療救急和裝備提供等服務(wù)。銷售環(huán)節(jié)上寶中旅實施橫向一體化，通過大規(guī)模建立營業(yè)網(wǎng)點或通過并購、戰(zhàn)略聯(lián)盟的方式建立健全零售網(wǎng)絡(luò)。以市民家庭為軸心每向外方圓不超過1公里便有一家寶中旅的門店，真正做到“家門口的旅游超市”。
(3)新型網(wǎng)絡(luò)旅游模式。傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)旅游模式代表是攜程、易龍等。這些企業(yè)抓住了旅游行業(yè)中最能標(biāo)準(zhǔn)化的三個環(huán)節(jié)：機(jī)票、賓館預(yù)定和自由行。企業(yè)通過標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的運作及跑量來提供足夠強勢的產(chǎn)品及價格。這樣的經(jīng)營模式需要一個強大的平臺(包括網(wǎng)上的Web site，網(wǎng)下的Call Center)。新型網(wǎng)絡(luò)旅游代表是北京自游天地網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。他們將目標(biāo)鎖定在全國138家國家地質(zhì)公園并啟動了地質(zhì)公園會員計劃，全方位整合資源，專注于服務(wù)自助游、自駕游這一細(xì)分市場。除了景區(qū)門票、酒店預(yù)訂、旅行保險外，他們還提供日的地救援，從全國任意出發(fā)地到達(dá)景區(qū)目的地的旅游行程規(guī)劃及全程GPS道路導(dǎo)航。這種瞄準(zhǔn)自駕游市場的網(wǎng)絡(luò)旅游公司不僅規(guī)避了傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營模式帶來的資金風(fēng)險和政策風(fēng)險，而且通過合作方式使旅游公司與景區(qū)現(xiàn)有經(jīng)營者雙贏。
三、多元化經(jīng)營模式對中國旅游行業(yè)健康發(fā)展的重要作用
通過上述分析可以看出，經(jīng)營模式的多元化促使旅行社各盡其能、各司其職有助于走出微利困境。大型旅行社可以發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢打通上下游產(chǎn)業(yè)鏈，向上通過并購、參股、控股等資本運作介入景區(qū)、酒店、交通或其它相關(guān)領(lǐng)域；向下通過分支機(jī)構(gòu)、門市、連鎖經(jīng)營等發(fā)揮品牌影響力，向大型旅游批發(fā)商甚至跨國旅游集團(tuán)轉(zhuǎn)變。運用大企業(yè)的雄厚實力對國內(nèi)旅游市場的發(fā)展起主導(dǎo)和調(diào)控作用。
中型旅行社和旅行社聯(lián)盟可以向?qū)I(yè)旅行社或?qū)I(yè)領(lǐng)域的批發(fā)商轉(zhuǎn)變，避開其在經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)化或大眾化產(chǎn)品的比較劣勢。專業(yè)化經(jīng)營可以分為兩種：一是打造具有競爭力且附加值高的特色產(chǎn)品。如主題旅游、專項旅游、特種旅游等，業(yè)務(wù)重點放在這些產(chǎn)品的設(shè)計、組合、包裝、宣傳上，要進(jìn)一步提高產(chǎn)品的技術(shù)含量、完善產(chǎn)品的服務(wù)體系，在特色產(chǎn)品領(lǐng)域中做到既專業(yè)又有決對的市場競爭力。二是針對某些細(xì)分市場進(jìn)行相應(yīng)的產(chǎn)品深度開發(fā)，形成特色產(chǎn)品或特色服務(wù)，以便最大限度地滿足細(xì)分市場旅游者的需求。旅行社專業(yè)化經(jīng)營集成本優(yōu)勢與產(chǎn)品專業(yè)化優(yōu)勢于一身，起到拾遺補缺的作用。對行業(yè)來說，中型旅行社的專業(yè)化開發(fā)會加速行業(yè)合理的垂直分工體系形成。
眾多小型旅行社經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變可以通過內(nèi)部改造或增設(shè)的方式在全國范圍內(nèi)實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化。即小型旅行社的營業(yè)場所應(yīng)廣泛設(shè)立于消費者便于購買的地方。社不從事產(chǎn)品開發(fā)，而是專門進(jìn)行產(chǎn)品的銷售。現(xiàn)有眾多小旅行社如果能夠?qū)崿F(xiàn)向社的轉(zhuǎn)變將有助于改變目前旅行社市場小、散、弱、差的混亂局面。
四、總結(jié)
多元化經(jīng)營有利于規(guī)模不同的旅行社尋找到最合適自身發(fā)展的方式，在市場上做到有所為，有所不為。大型旅行社集團(tuán)的規(guī)模效益和行業(yè)主導(dǎo)地位能得到充分發(fā)揮；中型旅行社和旅行社聯(lián)盟的專業(yè)性具有極強的競爭優(yōu)勢；小型旅行社的靈活性和多樣性也能得到充分體現(xiàn)，最終有利于合理的垂直行業(yè)分工體系形成。
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第7篇：電子商務(wù)公司的規(guī)章制度范文
一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，深入開展行風(fēng)工作
1.我們在認(rèn)真總結(jié)了歷年來開展行風(fēng)工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，調(diào)整充實了院行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確責(zé)任分工，各負(fù)其責(zé)，形成了齊抓共管的局面。
2.建立健全院長“一崗雙責(zé)”制度。把行風(fēng)工作作為我院生存和發(fā)展重要工作列入議事日程，與醫(yī)院業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合，班子會、中層干部會經(jīng)常分析，研究醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作，解決在新形勢下出現(xiàn)的新問題，做到把行風(fēng)工作與醫(yī)院的中心工作同部署、同檢查、同考核、同落實，使醫(yī)院的行風(fēng)工作規(guī)范化、制度化。
3.在全院職工中進(jìn)行了再動員和再教育，使全院職工在思想上真正得到統(tǒng)一，提高了認(rèn)識，把醫(yī)院的行風(fēng)工作作為自己的責(zé)任，貫穿在醫(yī)療服務(wù)的全過程，同時在全院職工中開展宣傳、學(xué)習(xí)貫徹黨的十八屆三中全會精神，不斷提高職工職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律的自覺性。著重提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，確保醫(yī)療安全，保障廣大患者的利益。
二、加大宣傳力度，樹立良好形象
我們通過各種宣傳媒體，加大從正面宣傳的力度，爭取社會各界對我院的支持和理解。
1.在院務(wù)公開欄和各科室的宣傳欄內(nèi)公開醫(yī)院的服務(wù)承諾，監(jiān)督措施、收費標(biāo)準(zhǔn)以及與病人相關(guān)的規(guī)定，讓病人放心，明白消費。
2.加大基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，改善醫(yī)療環(huán)境，給病人提供舒適的醫(yī)療場所，讓廣大患者親身體驗醫(yī)院的變化，增加對醫(yī)院的信任度。
3.通過在電視臺介紹我院的基本情況，新技術(shù)的開展，新設(shè)備的引進(jìn)，使廣大群眾有直觀的了解。通過努力，社會各界、廣大群眾對醫(yī)院的工作更加理解和支持。
三、實施醫(yī)療惠民政策，努力降低醫(yī)療費用
我院按照省、市、縣衛(wèi)生部門的部署，大力實施醫(yī)療惠民工程，采取了一系列綜合措施，有效地減輕了患者負(fù)擔(dān)。
1.堅持因病施治，合理用藥，合理檢查，合理收費，減輕患者醫(yī)藥費用負(fù)擔(dān)。
2.嚴(yán)格按財政、衛(wèi)生、物價等部門制定的收費項目標(biāo)準(zhǔn)收費，每年進(jìn)行一次收費項目的清理檢查，對收費不合理的項目及時給予糾正，堅持杜絕多收費、亂收費的問題，并制定了收費差錯責(zé)任追究的相關(guān)制度。
3.嚴(yán)格落實《市人民政府關(guān)于縣級以上醫(yī)院實施藥品零差率銷售改革的通知》（明政文〔2013〕22號）文件精神，從2013年2月1日起實施藥品零差率銷售，取消藥品和耗材的加成，在一定程度上減輕群眾看病負(fù)擔(dān)，切實緩解群眾“看病難、看病貴”問題。
4.按照《市深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于調(diào)整縣級以上公立醫(yī)院部分醫(yī)療服務(wù)項目價格的通知（明醫(yī)改組〔2014〕10號》，我院嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)價格公示制度，調(diào)整后的單病種付費價格及相關(guān)內(nèi)容在醫(yī)院醒目位置進(jìn)行公示，各科室張貼各病種付費價格一覽表，并根據(jù)通知要求認(rèn)真做好宣傳和解釋工作，確保醫(yī)療安全和醫(yī)療質(zhì)量。
5.規(guī)范公開收費項目標(biāo)準(zhǔn)，在門診大廳設(shè)有電子大屏幕、網(wǎng)絡(luò)有電腦查詢系統(tǒng)，病人有異議可以到院網(wǎng)絡(luò)中心及時查詢糾正。
6.不斷完善計算機(jī)價格管理系統(tǒng)，加強院內(nèi)收費管理，開展醫(yī)療服務(wù)價格專項檢查，防止亂收費。
7.增強收費透明度，建立和完善住院費用“一日清單”和住院費用明細(xì)單制度，做到一日一清。
8.嚴(yán)格執(zhí)行藥品招標(biāo)采購，確保藥品價格公開透明、有效降低藥品價格。
9.每月對大額病歷、大處方及用藥前十名品種及醫(yī)生進(jìn)行檢查通報。
四、扎實開展行風(fēng)工作，維護(hù)病人權(quán)益
行風(fēng)工作作為我院生存和發(fā)展重要工作列入議事日程，我們根據(jù)實際情況制定行風(fēng)建設(shè)工作計劃，完善規(guī)章制度，工作計劃充分吸取了多年行風(fēng)工作的經(jīng)驗，做到了適用性，可操作性，即有行風(fēng)工作的計劃，又有行風(fēng)工作責(zé)任追究制度，使行風(fēng)工作有了制度的保證。
1.大力宣傳行風(fēng)工作，完善服務(wù)承諾，向社會公開并接受監(jiān)督，在院內(nèi)懸掛橫幅標(biāo)語、在各樓層醒目位置張貼行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”及院務(wù)公開欄等地方進(jìn)行廣泛的宣傳。
2.召開全院職工動員大會，統(tǒng)一思想認(rèn)識，增強責(zé)任感和緊迫感。大內(nèi)科、大外科、醫(yī)技科、行政代表進(jìn)行表態(tài)發(fā)言，并簽定行風(fēng)責(zé)任狀。
3.為使社會監(jiān)督力度得到進(jìn)一步加強，我們定期組織召開行風(fēng)義務(wù)監(jiān)督員座談會，充分聽取各方面的意見建議。定期不定期進(jìn)行明察暗訪，對出院病人進(jìn)行問卷調(diào)查及時掌握情況。完善投訴渠道，設(shè)立舉報箱、投訴登記本，公布投訴電話，今年上半年共發(fā)放問卷調(diào)查表1次共210余份，通過對門診病人和住院病人及家屬的調(diào)查情況，平均綜合滿意達(dá)92.5%。今年上半年共處理投訴7起,處理率為100%，病人滿意率逐年提高。
4.各科室每月召開病人家屬及患者公休座談會、醫(yī)生、護(hù)士面對面與病人交流，相互溝通，把病人的病情，治療方案以及病情發(fā)展情況，及時與病人溝通，取得病人的支持配合和信任。
5.開展以“方便、周到、安全、滿意”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，成立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，內(nèi)一區(qū)、內(nèi)二區(qū)、內(nèi)三區(qū)、外一區(qū)、眼耳鼻咽喉科率先開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，緊緊圍繞“以病人為中心”，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，得到患者及家屬的肯定，在2013年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋50%病房的基礎(chǔ)上，2014年全院病房推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。上半年護(hù)理部發(fā)放護(hù)理滿意度調(diào)查1次，參與滿意度調(diào)查病人數(shù)達(dá)80人次，平均滿意度96.7%，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)病房發(fā)放5次，參與滿意度調(diào)查病人數(shù)達(dá)125人，平均滿意度97.8%，對調(diào)查中病人認(rèn)為不滿意的內(nèi)容，要求科室提出整改意見并作為下一輪考核的重點。
6.認(rèn)真做好出院病人電話回訪工作，各臨床科室對所有住院病人出院1－2周內(nèi)進(jìn)行電話回訪，具體由該科室的經(jīng)治醫(yī)生負(fù)責(zé)，所在科室認(rèn)真填寫出院病人回訪記錄本并于每月9日前上午10：00前交行風(fēng)辦，行風(fēng)辦采用抽檢的辦法進(jìn)行核實，醫(yī)生未回訪者每例扣電話補貼10元，直至扣完100元為止。實行出院病人電話回訪制度，加強了醫(yī)患溝通，體現(xiàn)了人文關(guān)懷，提高了病人對醫(yī)院服務(wù)的滿意度，推動了醫(yī)院業(yè)務(wù)的發(fā)展。
7.盡快提高醫(yī)療技術(shù)水平，我們采取了醫(yī)務(wù)人員派出去進(jìn)修的辦法，吸收新技術(shù)開展新項目，上半年院共派出15名醫(yī)務(wù)人員到上級醫(yī)院進(jìn)修，派出6名護(hù)理人員外出學(xué)習(xí)。通過進(jìn)修學(xué)習(xí)，提高了醫(yī)療技術(shù)水平，在腦外科、骨外科、腫瘤外科的治療都有較好的技術(shù)水平，在心血管、呼吸內(nèi)科等都有專業(yè)的人才，眼耳鼻喉科、婦科、產(chǎn)科也有自己的特色，其他專業(yè)科室都得到全面的發(fā)展，形成良好的勢頭。
8.我院在上級有關(guān)部門的支持下，上半年自主向社會招聘了9名護(hù)理大中專畢業(yè)生，對新分配護(hù)理人員進(jìn)行強化培訓(xùn)，由經(jīng)驗豐富、教學(xué)態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)?shù)母吣曩Y護(hù)士親自示教，考核合格率為100%，服務(wù)態(tài)度及服務(wù)水平也有了進(jìn)一步提高，患者也比較滿意。
9.加強專項治理工作，著重從制度上完善治理商業(yè)賄賂，形成自我約束機(jī)制。藥品器械采購實行跟標(biāo)和網(wǎng)上電子商務(wù)采購。大型醫(yī)療設(shè)備，重大項目建設(shè)按規(guī)定實行招標(biāo)。財務(wù)、人事、重大項目決策在集體會上論討，并以會議紀(jì)要向全院通報，實行陽光操作，增加透明度。
10.嚴(yán)格執(zhí)行國家衛(wèi)生計生委出臺的《醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”》和《關(guān)于建立醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂不良記錄的規(guī)定》文件精神，加大對收受“紅包”的治理力度，加強教育、健全內(nèi)部監(jiān)督制約機(jī)制，把群眾反映的“紅包”問題、組織調(diào)查結(jié)果與醫(yī)務(wù)衛(wèi)生人員醫(yī)德考評制度和醫(yī)師定期考核工作緊密聯(lián)系起來。對查實的“紅包”問題，按照省、市、縣衛(wèi)生行政部門和各單位的有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。
五、加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，完善服務(wù)功能
1.今年上半年設(shè)備科根據(jù)臨床科室申請，經(jīng)設(shè)備采購領(lǐng)導(dǎo)小組討論研究，按規(guī)定程序采購辦采購的設(shè)備主要有：
①支撐喉鏡1臺，價格：19000.00元；
②根管動力系統(tǒng)1套，價格：19000.00元；
2.我院手術(shù)室與ICU改造項目及危重癥孕產(chǎn)婦監(jiān)護(hù)救治網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項目屬于縣政府為民辦實事項目，根據(jù)項目要求，在設(shè)備選型、市場調(diào)查、可行性論證、效益預(yù)測、機(jī)房涉及等環(huán)節(jié)已經(jīng)正在進(jìn)行中。
3.為進(jìn)一步提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)效率、改善就診環(huán)境、緩和醫(yī)患關(guān)系，我院安裝了15臺縣農(nóng)村信用社為我院免費投放的自助繳費查詢終端機(jī)，信息科根據(jù)易聯(lián)眾公司的技術(shù)要求，通過自行開發(fā)自助機(jī)醫(yī)院端后臺數(shù)據(jù)庫等程序?qū)崿F(xiàn)了與自助機(jī)的聯(lián)接，自助終端機(jī)能實現(xiàn)現(xiàn)金及銀行POS，社?？ǔ踉\建檔，院內(nèi)卡帳戶余額查詢，交易查詢，費用查詢等功能。緩解了醫(yī)院收費及其他窗口的業(yè)務(wù)壓力，大大提高群眾就醫(yī)的效率，簡便了就醫(yī)流程，營造了有效、和諧、文明就診的良好環(huán)境。
六、積極開展便民服務(wù)及文體活動，豐富群眾的生活
1.2014年1月17日，我院院長和書記等人慰問本院掛鉤的“干部幫扶濟(jì)困”對象—（鎮(zhèn)區(qū)），隨后又到縣社區(qū)慰問；2014年5月5日，支部書記和支部副書記二人到我院血透室慰問縣醫(yī)院掛鉤的鎮(zhèn)區(qū)“干部幫扶濟(jì)困”對象—陳美游，并為他帶去了慰問金和醫(yī)院黨支部的關(guān)心及問候。
2.3月5日，是全國學(xué)雷鋒紀(jì)念日，為進(jìn)一步弘揚雷鋒精神，推動志愿服務(wù)深入開展，把踐行雷鋒精神和志愿服務(wù)活動有機(jī)結(jié)合起來，我院積極組織志愿者開展形式多樣的學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動。3月10日，我院志愿者積極為前來我院患者提供導(dǎo)診、發(fā)放宣傳冊、進(jìn)行免費健康咨詢、解答各種健康方面的問題等；3月21日我院在縣時代廣場舉行“服務(wù)百姓健康行動”大型義診活動，為群眾診治各種疾病，進(jìn)行健康體檢、醫(yī)學(xué)知識咨詢并發(fā)放健康資料，前來就診咨詢?nèi)藬?shù)55余人。
3.為慶?！?.12”國際護(hù)士節(jié)，弘揚南丁格爾精神，展示我院護(hù)理隊伍良好的精神風(fēng)貌和職業(yè)風(fēng)范，激勵全體護(hù)士愛崗敬業(yè)、積極進(jìn)取、勇于奉獻(xiàn)，調(diào)動廣大醫(yī)務(wù)人員的愛國熱情，發(fā)揚團(tuán)結(jié)精神，增強集體榮譽感，我院于5月13日下午在醫(yī)院籃球場進(jìn)行氣排球、定點投籃及跳繩等活動，豐富了醫(yī)務(wù)人員的業(yè)余生活，增進(jìn)了情感交流。
4.堅持做好衛(wèi)生支農(nóng)工作。根據(jù)《省衛(wèi)生廳關(guān)于下發(fā)<縣級以上醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)對口幫扶鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院實施方案>的通知》及衛(wèi)生局的工作部署，2014年上半年共安排8名醫(yī)師前往吳山、濟(jì)陽、梅山、前坪等四所鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進(jìn)行對口幫扶，為當(dāng)?shù)厝罕婇_展義診及咨詢活動，發(fā)放健康教育資料，深受群眾歡迎。
5.認(rèn)真配合上級有關(guān)部門做好社區(qū)服務(wù)、體檢及其他任務(wù)。2014年上半年共派出保健醫(yī)護(hù)人員5人次，診治病人近95人次。
第8篇：電子商務(wù)公司的規(guī)章制度范文
[關(guān)鍵詞]高職 會計 課程體系 建議
會計是一個操作性和技能性較強的學(xué)科,專業(yè)教學(xué)內(nèi)容非常多,職業(yè)能力也有較復(fù)雜的一面。在高職短短的三年或者兩年半的時間里,我們要把一個對會計一無所知的高中生培養(yǎng)成一個出去就能上崗的職業(yè)會計人,設(shè)置什么樣的課程,安排什么樣的上課形式,如何去考核評價學(xué)生都是需要認(rèn)真思考和精心設(shè)計的。高職會計專業(yè)的課程體系決定了高校能培養(yǎng)出來具有什么樣的能力和知識體系的人才,也決定了這種人才是否適應(yīng)企業(yè)單位的需求。在當(dāng)今會計專業(yè)辦學(xué)層次多樣化,單位對會計人才要求越來越高,人才需求呈現(xiàn)普通的財務(wù)人員嚴(yán)重供大于求,而高級的會計從業(yè)人員卻十分短缺的結(jié)構(gòu)性失衡的情況下,高職會計專業(yè)課程體系設(shè)置科學(xué)與否決定了高職會計專業(yè)的生存與發(fā)展。
一、以就業(yè)為導(dǎo)向,科學(xué)地設(shè)置高職會計專業(yè)課程體系必須以充分的市場調(diào)研為前提
為了更好地進(jìn)行專業(yè)建設(shè),科學(xué)合理地設(shè)置課程,高職院校的老師應(yīng)走出學(xué)校,走到社會各行各業(yè)中去了解社會、企業(yè)對會計崗位人員的任職要求。調(diào)研活動至少要包括以下三個面向:一是直接面向用人單位的市場調(diào)研活動;二是直接面向高級會計師、會計專業(yè)副教授及單位財務(wù)負(fù)責(zé)人的市場調(diào)研活動;三是直接面向應(yīng)屆畢業(yè)生的初次就業(yè)求職情況的調(diào)研活動。每次調(diào)研活動都要有詳細(xì)的調(diào)研計劃,有明確的調(diào)研目標(biāo)和調(diào)研內(nèi)容。并充分考慮調(diào)研調(diào)查對象的具體情況和條件,采取問卷調(diào)查法、面談法、電話訪談法、專家座談法、企業(yè)參觀、學(xué)術(shù)(行業(yè))會議交流等多種調(diào)研方式。
1.面向各行各業(yè)的用人單位進(jìn)行的會計崗位設(shè)置、人員能力要求和會計人才需求的調(diào)研活動
這種調(diào)研活動要經(jīng)常開展,每學(xué)期至少要展一次,調(diào)研范圍應(yīng)該是包括學(xué)校等事業(yè)單位、工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、銀行、政府機(jī)關(guān)單位等在內(nèi)的各行各業(yè)的企業(yè)和單位,調(diào)查對象可以是單位的人力資源部經(jīng)理、財務(wù)負(fù)責(zé)人,也可以是普通會計工作人員。通過調(diào)研要了解企業(yè)生產(chǎn)組織形式和財務(wù)部門崗位設(shè)置,了解企業(yè)對會計專業(yè)人才需求的規(guī)格,會計崗位在職人員的職業(yè)體會等。調(diào)研活動可結(jié)合專業(yè)教師到企業(yè)參觀掛職鍛煉,學(xué)生到企業(yè)進(jìn)行崗位認(rèn)知等活動一起開展。
2.面向高級會計師、會計專業(yè)副教授及單位財務(wù)負(fù)責(zé)人的市場調(diào)研活動
在對面向用人單位的市場調(diào)研所獲取的信息進(jìn)行分析之后,高職院校要初步擬寫會計專業(yè)的職業(yè)面向,崗位描述及課程設(shè)置。并將這份資料提交給事務(wù)所的注冊會計師,會計服務(wù)公司的總經(jīng)理、單位財務(wù)總監(jiān)或財務(wù)負(fù)責(zé)人、以及既具有會計專業(yè)副教授職稱又具有高級會計師職稱的專業(yè)人員等高層財務(wù)人員審閱,聽取他們的意見,并集中這些高層次的會計行業(yè)人員進(jìn)行座談,為會計專業(yè)建設(shè)和課程體系構(gòu)建出謀劃策。在專家座談會,通過精心設(shè)計的一些調(diào)查表格,對入會專家自身的從業(yè)經(jīng)歷、職業(yè)崗位變遷及個人職業(yè)感言進(jìn)行了調(diào)查,以了解會計專業(yè)人員的職業(yè)生涯變化和每一崗位的能力及素質(zhì)要求。
3.面向近兩屆會計專業(yè)學(xué)生的初次就業(yè)求職情況的調(diào)研活動
一般來說,剛畢業(yè)的學(xué)生,學(xué)生本人以及其本身具有的知識能力和社會及用人單位的需求會有一個磨合期,剛畢業(yè)的一兩年是磨合的較為激烈的時期,表現(xiàn)在學(xué)生的換崗換單位的頻率較快。單位在挑選學(xué)生,學(xué)生也在挑選單位。而剛剛畢業(yè)出去的學(xué)生可以看作是我們在原有課程體系和教學(xué)內(nèi)容及教學(xué)方法下生產(chǎn)出來的產(chǎn)品,產(chǎn)品輸送出去了,客戶是不是滿意?產(chǎn)品是不是適銷對路?用人單位在使用過程中有什么樣的意見和建議?畢業(yè)生的第一個崗位是什么?多長時間會換單位?學(xué)生對自己的學(xué)校所學(xué)和工作所需有什么樣的體會?他們認(rèn)為那些課程或那些能力在他們的首次就業(yè)或早期就業(yè)中起著重要作用?他們對校內(nèi)的學(xué)習(xí)生活有何反思?這些都是我們要調(diào)查的內(nèi)容。通過調(diào)查獲得相關(guān)信息,根據(jù)信息適時調(diào)整教學(xué)計劃和課程體系,如有必要也可進(jìn)行大規(guī)模的課程改革。
二、深入細(xì)致地進(jìn)行崗位描述和職業(yè)能力分析是建立科學(xué)的課程體系的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
在充分市場調(diào)研基礎(chǔ)上,要對所收集到的信息進(jìn)行加工,深入細(xì)致地進(jìn)行崗位描述和職業(yè)能力分析。
1.崗位描述
如通過調(diào)研,我們明確了高職會計專業(yè)學(xué)生在初次就業(yè)及畢業(yè)后近兩年時間內(nèi)的職業(yè)崗位是出納、會計及審計(助理)三個崗位,并具體描述了各個崗位的主要工作內(nèi)容及工作要求。
2.職業(yè)能力分析
結(jié)合上面的崗位描述,要對會計專業(yè)職業(yè)能力進(jìn)行定性分析,明確職業(yè)核心能力、職業(yè)拓展能力和職業(yè)關(guān)鍵能力。職業(yè)核心能力主要是運用專門技術(shù)和掌握該技術(shù)所需的基礎(chǔ)知識進(jìn)而從事基本的職業(yè)工作的能力,一般一個專業(yè)可確定2~4項核心能力;職業(yè)拓展能力是對職業(yè)核心能力的延展與提升;職業(yè)關(guān)鍵能力是完成職業(yè)工作時除專門技術(shù)能力以外的必不可少的能力,它包括學(xué)習(xí)能力、工作能力、創(chuàng)新思維能力。
在確定職業(yè)能力時,既要照顧到學(xué)生的早期就業(yè),也要考慮學(xué)生的職業(yè)縱向升遷和橫向的職業(yè)遷移。會計專業(yè)的市場需求已經(jīng)發(fā)生了明顯變化,用人單位對會計人員的要求愈來愈高。尤其對于畢業(yè)生的品質(zhì)、能力、性格要求上,各用人單位尤為重視,他們認(rèn)為畢業(yè)生責(zé)任心要強、能吃苦耐勞、而且要具有團(tuán)體合作精神。而在社會上,與企業(yè)、事務(wù)所有利益關(guān)系的投資者、債權(quán)人、政府等其他單位與個體,他們更看重會計人員的職業(yè)道德與法律責(zé)任等有利于他們的軟件。所以高職會計會計專業(yè)職業(yè)能力包括會計核算能力、報稅能力、會計分析能力、人際溝通能力、學(xué)習(xí)能力、工作能力、創(chuàng)新思維能力。
其中會計核算能力和報稅能力是高職會計專業(yè)學(xué)生應(yīng)具備的基本能力,是職業(yè)核心能力,在學(xué)生的早期就業(yè)中,用人單位比較重視的就是這兩個能力。而會計分析能力和人際溝通能力是學(xué)生職業(yè)縱向升遷和橫向的職業(yè)遷移過程中應(yīng)具備的能力,可以看作是高職會計專業(yè)的職業(yè)拓展能力。而學(xué)習(xí)能力、工作能力、創(chuàng)新思維能力是職業(yè)關(guān)鍵能力,學(xué)習(xí)能力即提取信息的能力;觸類旁通的能力;獲取新知識的能力;學(xué)習(xí)中發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和歸納總結(jié)的能力。工作能力即按工作任務(wù)要求。完成工作任務(wù)的能力;工作中發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力;團(tuán)隊合作能力;適應(yīng)環(huán)境和協(xié)調(diào)能力。創(chuàng)新思維能力即學(xué)習(xí)中能提出不同見解的能力;工作中能提出多種解決問題的思路、完成任務(wù)的方案和途徑等方面的能力。
在職業(yè)能力分析中,現(xiàn)代人普遍應(yīng)具備的計算機(jī)能力、外語能力也應(yīng)考慮進(jìn)去。
三、對應(yīng)崗位和能力,科學(xué)設(shè)置高職會計專業(yè)課程體系
1.按崗位和能力設(shè)置專業(yè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域
針對崗位和能力,按知識的難易程度由淺入深,按技術(shù)的繁簡程序從易到難依次安排12個專業(yè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域:包括《會計基礎(chǔ)》、《會計相關(guān)法規(guī)》、《財務(wù)會計》、《成本會計實務(wù)》、《稅收實務(wù)》、《會計電算化》、《審計與稽核》、《小企業(yè)會計實務(wù)》、《應(yīng)用統(tǒng)計》、《財務(wù)決策》、《會計文案寫作》、《頂崗實習(xí)》。
其中《會計基礎(chǔ)》和《會計相關(guān)法規(guī)》是入門課,專業(yè)基礎(chǔ)課。通過《會計基礎(chǔ)》課程的學(xué)習(xí),學(xué)生應(yīng)掌握專業(yè)工具即賬戶和專業(yè)方法即借貸記賬法。根據(jù)會計從業(yè)資格證書考試中《財經(jīng)法規(guī)與職業(yè)道德》考試內(nèi)容以及每年組織的全國會計知識大賽法規(guī)匯編的內(nèi)容,開發(fā)編排《會計相關(guān)法規(guī)》課程教學(xué)內(nèi)容,通過本門課程的學(xué)習(xí),學(xué)生應(yīng)熟知會計工作應(yīng)遵守的法律法規(guī)以及會計工作應(yīng)知的法律法規(guī)和規(guī)章制度。理解支付結(jié)算制度規(guī)定,明確稅收征收管理制度,樹立正確的會計職業(yè)道德。這兩門課側(cè)重于對出納崗應(yīng)知應(yīng)會的知識和技能的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。
《財務(wù)會計》、《成本會計實務(wù)》、《稅收實務(wù)》、《會計電算化》、《小企業(yè)會計實務(wù)》是專業(yè)核心課,是針對會計崗應(yīng)知應(yīng)會的知識和技能的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。在這幾門課程的學(xué)習(xí)中,要注重培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)核心能力即會計核算能力和報稅能力,同時也要注意引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行會計分析能力的訓(xùn)練。
《審計與稽核》、《應(yīng)用統(tǒng)計》、《財務(wù)決策》、《會計方案寫作》是專業(yè)縱向拓展課,是針對審計及較高級別的財務(wù)管理崗位應(yīng)知應(yīng)會的知識和技能的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。在這幾門課程的學(xué)習(xí)中,要注重培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)拓展能力即會計分析能力和人際溝通能力。最后是《頂崗實習(xí)》,這是學(xué)生在畢業(yè)前到合作企業(yè)或自行尋找單位,進(jìn)行崗位見習(xí)和工作。
2.按通用能力和橫向拓展開設(shè)通識課和選修課
按通用能力要求安排有思想道德修養(yǎng)、計算機(jī)應(yīng)用、商務(wù)英語、會計專業(yè)英語、word高級應(yīng)用、excel在財務(wù)中的應(yīng)用、商務(wù)禮儀、職業(yè)生涯規(guī)劃、口才與溝通等課程;按職業(yè)橫向遷移和縱向拓展要求安排有:經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)、市場經(jīng)濟(jì)知識、營銷策劃、管理基礎(chǔ)、證券投資分析、電子商務(wù)應(yīng)用、商務(wù)談判、國際貿(mào)易實務(wù)、物流基礎(chǔ)、ERP模擬實戰(zhàn)、flash制作、圖像處理(photoshop)、茶藝等課程,由學(xué)生自行選修。
3.根據(jù)會計崗位分工,設(shè)置會計實訓(xùn)項目
會計職業(yè)是典型的以崗位工作任務(wù)邏輯展開的。在會計實務(wù)中,每個企業(yè)會根據(jù)本單位的實際情況,將財會崗位設(shè)置為一人一崗,或者一人多崗,或者一崗多人等。因此需要按照會計崗位分工,設(shè)置會計實訓(xùn)項目,培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)技能。實訓(xùn)項目內(nèi)容主要分為三個部分,即基本技能、專業(yè)技能和技能應(yīng)用。三部分實訓(xùn)內(nèi)容并不是并列的,而是由簡單技能逐漸過渡到復(fù)雜技能.呈階梯式上升,基本技能是基礎(chǔ),專業(yè)技能是專門化方向,技能應(yīng)用是實踐課程最終目標(biāo)的實現(xiàn),三者相輔相成。具體設(shè)置如圖1。
1.基本技能實訓(xùn)
這部分內(nèi)容主要包括會計基礎(chǔ)技能實訓(xùn)、收銀出納技能實訓(xùn)與財會手工賬模擬實訓(xùn)。通過各項訓(xùn)練,讓學(xué)生系統(tǒng)地掌握會計核算的基本程序和基本方法,具備編制會計憑證、登記賬簿、編制會計報表等基本會計核算的技能。同時強化訓(xùn)練最基礎(chǔ)的財會工作崗位即出納崗位所需的技能,培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)意識和職業(yè)習(xí)慣。
2.專業(yè)技能實訓(xùn)
專業(yè)技能實訓(xùn)實質(zhì)上是專門化方向訓(xùn)練,是指學(xué)生在學(xué)習(xí)基本會計技能基礎(chǔ)之上,再學(xué)習(xí)較復(fù)雜的專業(yè)技能.主要包括成本會計、稅務(wù)會計、電算會計、會計綜合實訓(xùn)、企業(yè)ERP實施、財務(wù)決策等。通過成本會計實訓(xùn)、稅務(wù)會計實訓(xùn)、電算會計實訓(xùn)中,強化學(xué)生的專業(yè)核心技能即核算能力和報稅能力的訓(xùn)練。通過會計綜合實訓(xùn)、企業(yè)ERP實施,讓學(xué)生對企業(yè)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)發(fā)生、發(fā)展及形成結(jié)果全過程,從會計循環(huán)的角度進(jìn)行理解,由感性到理性,再由理性到感性。通過財務(wù)決策訓(xùn)練,強化學(xué)生的分析能力和學(xué)習(xí)能力。
3.技能應(yīng)用
技能應(yīng)用就是安排學(xué)生進(jìn)有關(guān)公司、企業(yè)的財務(wù)部門、倉庫、車間班組等實際會計工作環(huán)境.從最基本的會計崗位做起,運用所學(xué)的會計知識與技能。實習(xí)時,要求每一個參加的學(xué)生都必須按所在單位會計部門的要求.在各會計崗位以跟隨或以助理角色或以正式頂崗等工作方式.完成實習(xí)過程;并要求學(xué)生以所在單位的工作標(biāo)準(zhǔn)和要求及學(xué)校所學(xué)的理論,遵守操作規(guī)程,在所在部門領(lǐng)導(dǎo)或其指定人員的支持、指導(dǎo)下開展工作。實習(xí)結(jié)束后,每個學(xué)生要根據(jù)實習(xí)過程寫出自我評估報告。此外,在前面五個學(xué)期,要求學(xué)生利用寒暑假時間,進(jìn)行不少于兩個月的社會實踐,目的在于培養(yǎng)學(xué)生的自我規(guī)劃能力、與人交往溝通的能力和相關(guān)的職業(yè)能力。社會實踐可以是專業(yè)調(diào)研、專業(yè)實習(xí)、社會認(rèn)識等。要求學(xué)生在放假前先提出實踐計劃,交給老師審核備案。實踐結(jié)束后要根據(jù)實習(xí)過程寫出實習(xí)報告。
參考文獻(xiàn):
[1]楊忠智.試析財務(wù)管理、管理會計和成本會計課程體系的整合[J].財會月刊(綜合),2006,(4):73―74.
第9篇：電子商務(wù)公司的規(guī)章制度范文
關(guān)鍵詞：高端航運服務(wù)業(yè)；價值網(wǎng)；發(fā)展機(jī)理；國際航運中心
中圖分類號：F511 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1000—2154（2013）03—0005—10
一、問題的提出
近年來，我國港口航運業(yè)發(fā)展迅猛，各主要港口的貨物吞吐量、集裝箱吞吐量等逐年提高，處于世界前列。在2011年全球十大港口貨物吞吐量排名中，中國的港口就占據(jù)了七席。尤其是上海港，繼2010年奪得貨物和集裝箱吞吐量雙料世界冠軍后，2011年成為全球首個突破3000萬標(biāo)準(zhǔn)箱吞吐量世界紀(jì)錄的國際大港。盡管如此，上海距離國際航運中心的建設(shè)目標(biāo)還有很長的路要走。因為國際航運中心是一個集航運、流通、商品、資本、技術(shù)和信息為一體的綜合資源配置中心，其建設(shè)不單單要看碼頭建設(shè)和吞吐量等硬件指標(biāo)，所擁有的資源配置能力和高端服務(wù)能力更為重要。世界上公認(rèn)的國際航運中心如倫敦、紐約、鹿特丹、新加坡、中國香港等，其高端航運服務(wù)業(yè)都非常發(fā)達(dá)，可見高端航運服務(wù)業(yè)在國際航運中心發(fā)展過程中的重要地位。高端航運服務(wù)業(yè)不僅具有高附加值特性，而且還具有很強的輻射帶動作用，能有效提升航運中心的軟實力。而目前我國航運服務(wù)業(yè)普遍集中在產(chǎn)業(yè)鏈低端，高端航運服務(wù)業(yè)發(fā)展相對滯后，嚴(yán)重阻礙了國際航運中心的形成和發(fā)展（甘勝軍，2012；吳向鵬，2010）。
大連東北亞國際航運中心的建設(shè)面臨同樣的問題。自2003年國家賦予大連東北亞國際航運中心戰(zhàn)略使命以來，以港口設(shè)施為代表的大連東北亞國際航運中心硬實力的增長效果明顯，目前大連港共有生產(chǎn)性泊位196個，其中專業(yè)化泊位78個，萬噸級以上泊位78個，集裝箱航線92條，集裝箱通過能力達(dá)到800萬標(biāo)準(zhǔn)箱。2011年大連港實現(xiàn)貨物吞吐量33800萬噸，位居全球港口排名的第八位。但是隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，港口之間的競爭日益加劇，大連東北亞國際航運中心的建設(shè)也面臨嚴(yán)重的挑戰(zhàn)，除了要面對來自環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)圈中其他港口尤其是天津和青島的競爭外，還要面對來自韓國釜山、日本橫濱等的競爭。以往的單純依靠臨港優(yōu)勢、航運優(yōu)勢打造國際航運中心競爭力的思路已經(jīng)陷入瓶頸。因此，借鑒其他國際航運中心的成功經(jīng)驗，要真正實現(xiàn)東北亞國際航運中心的建設(shè)目標(biāo)，必須大力發(fā)展高端航運服務(wù)業(yè)。
那么，高端航運服務(wù)業(yè)產(chǎn)生和發(fā)展的動因是什么？在特定地區(qū)能否發(fā)展起來，如何發(fā)展？通過價值網(wǎng)理論分析高端航運服務(wù)業(yè)發(fā)展機(jī)理能夠有效解答這些問題（任聲策、宋炳良，2012）。價值網(wǎng)由Slywotzky等（1998）首次提出，是一個由企業(yè)成員和合作伙伴構(gòu)成的動態(tài)網(wǎng)絡(luò)，是對價值鏈的核心能力進(jìn)行集成獲得的網(wǎng)絡(luò)組織。價值網(wǎng)的思想打破了傳統(tǒng)價值鏈的線性思維和價值活動順序分離的機(jī)械模式，圍繞顧客價值重構(gòu)原有價值鏈，使價值鏈各個環(huán)節(jié)以及各不同主體按照整體價值最優(yōu)的原則相互銜接、融合以及動態(tài)互動，利益主體在關(guān)注自身價值的同時，更加關(guān)注價值網(wǎng)絡(luò)上各節(jié)點的聯(lián)系，沖破價值鏈各環(huán)節(jié)的壁壘，提高網(wǎng)絡(luò)在主體之間相互作用及其對價值創(chuàng)造的推動作用（胡大立，2006）。在高端航運服務(wù)業(yè)領(lǐng)域，雖然可以界定某一類航運服務(wù)企業(yè)的發(fā)展模式，但是高端航運服務(wù)業(yè)的發(fā)展不是由某一類企業(yè)完全推動的，必須將航運服務(wù)業(yè)各方主體作為一個整體，集各方之力才能促進(jìn)高端航運服務(wù)業(yè)的發(fā)展（任聲策、宋炳良，2012），可見高端航運服務(wù)業(yè)的發(fā)展也帶有明顯的價值網(wǎng)特性。本文從價值網(wǎng)視角探尋高端航運服務(wù)業(yè)產(chǎn)生及演化的一般規(guī)律，對于高端航運服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展及東北亞國際航運中心的建設(shè)具有重要的啟示意義。
二、高端航運服務(wù)業(yè)的價值網(wǎng)
目前學(xué)術(shù)界對于高端航運服務(wù)業(yè)尚沒有一個明確的定義，但普遍認(rèn)為航運金融、船舶融資、航運保險、航運培訓(xùn)、船舶交易、航運經(jīng)紀(jì)等屬于航運上游的高附加值產(chǎn)業(yè)應(yīng)該包括在內(nèi)。任聲策和宋炳良（2009）從五個方面對高端航運服務(wù)業(yè)的內(nèi)涵進(jìn)行了界定：從價值鏈的角度來說，高端航運服務(wù)業(yè)屬于航運服務(wù)上游產(chǎn)業(yè)的范疇；從服務(wù)內(nèi)容和結(jié)果的角度來說，高端航運服務(wù)業(yè)提供的是高附加值、富含知識和經(jīng)驗的服務(wù)內(nèi)容；從服務(wù)提供者自身來分析，高端航運服務(wù)業(yè)是指由集技術(shù)性、信息性、知識性、專業(yè)性等一個或多個特征于一身的航運服務(wù)企業(yè)構(gòu)成的產(chǎn)業(yè)；從服務(wù)需求本身來說，高端航運服務(wù)需求往往更具靈活性和個性化，對服務(wù)提供者的要求相對來說也比較高；從服務(wù)過程的角度來界定，高端航運服務(wù)過程往往需要供需雙方更多的參與和互動，服務(wù)時間較長或服務(wù)重復(fù)性比較低。而吳向鵬（2010）則指出，在理解高端航運服務(wù)業(yè)時不應(yīng)局限于某個產(chǎn)業(yè)屬于高端或低端，應(yīng)從產(chǎn)業(yè)融合的視角出發(fā)，更多從服務(wù)內(nèi)容和結(jié)果角度分析，高端航運服務(wù)業(yè)提供的服務(wù)內(nèi)容和結(jié)果富含知識、經(jīng)驗和高附加值。
航運服務(wù)業(yè)是一個多行業(yè)交織的產(chǎn)業(yè)，既包括產(chǎn)業(yè)鏈上游的航運金融、航運保險，也包括產(chǎn)業(yè)鏈中下游的船舶修造、航運技術(shù)等，如果僅僅依據(jù)航運服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的上下游界定高端航運服務(wù)業(yè)，則將船舶修造、航運技術(shù)等中下游產(chǎn)業(yè)中處于微笑曲線兩端的企業(yè)如高端航運技術(shù)研發(fā)企業(yè)等排除在外，這明顯背離了我們發(fā)展具有高附加值、高知識特性的航運服務(wù)業(yè)的初衷。因此，本文從服務(wù)內(nèi)容與結(jié)果角度對高端航運服務(wù)業(yè)的內(nèi)涵進(jìn)行了界定，認(rèn)為高端航運服務(wù)業(yè)不僅包括航運金融服務(wù)提供企業(yè)、進(jìn)行船舶登記的政府相關(guān)部門、以船級社為代表的船舶檢驗機(jī)構(gòu)、提供航運信息及航運交易服務(wù)的航運交易所、航運咨詢機(jī)構(gòu)、航運知識的生產(chǎn)者以及航運教育與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等傳統(tǒng)意義上的高端航運服務(wù)企業(yè)，海洋知識研發(fā)、高端航運技術(shù)咨詢等提供高端航運技術(shù)服務(wù)的企業(yè)也應(yīng)該包括在內(nèi)。正是以上高端航運組織個體之間的相互作用、相輔相成，共同構(gòu)成了高端航運服務(wù)業(yè)價值網(wǎng)。
服務(wù)業(yè)價值網(wǎng)區(qū)別于制造業(yè)價值網(wǎng)的一個重要特征就是具有明顯的知識特性，因為服務(wù)業(yè)價值網(wǎng)中價值的傳遞主要體現(xiàn)為勞動、知識或信息等無形產(chǎn)品的流動，價值網(wǎng)中各網(wǎng)絡(luò)節(jié)點之間的聯(lián)系主要體現(xiàn)為知識和信息的共享。高端航運服務(wù)業(yè)較之普通服務(wù)業(yè)來說具有更加顯著的知識和信息特性，所以在高端航運服務(wù)業(yè)價值網(wǎng)中，具有較強的知識和信息整合能力的企業(yè)就成為價值網(wǎng)絡(luò)的組織者。航運交易所占據(jù)航運信息集散地的優(yōu)勢地位，通過會員制度，與船東、航運經(jīng)紀(jì)人、海事機(jī)構(gòu)、航運金融機(jī)構(gòu)、船舶登記與檢驗機(jī)構(gòu)等之間形成了錯綜復(fù)雜的聯(lián)系；航運經(jīng)紀(jì)人掌握豐富的市場信息和航運知識，從而將船舶買賣雙方、船舶租賃、船舶融資等利益相關(guān)方聯(lián)系起來；航運咨詢機(jī)構(gòu)是航運服務(wù)業(yè)的重要組成部分，通過整合各類航運信息如市場供求信息、船舶動態(tài)等，為航運企業(yè)提供信息產(chǎn)品而獲利，是高端航運服務(wù)業(yè)中重要的信息整合者。因此，航運交易所、航運咨詢及航運經(jīng)紀(jì)人共同承擔(dān)了高端航運服務(wù)業(yè)價值網(wǎng)組織者的角色，將航運金融、船舶登記、船舶檢驗及相關(guān)知識提供方有機(jī)的聯(lián)系在一起，形成高端航運服務(wù)業(yè)價值網(wǎng)（如圖1）。
三、高端航運服務(wù)業(yè)發(fā)展機(jī)理
高端航運服務(wù)業(yè)的發(fā)展機(jī)理是指高端航運服務(wù)業(yè)在產(chǎn)生、發(fā)展或演化過程中，所涉及的一系列因素、發(fā)展的動力或體現(xiàn)的一種規(guī)律性。大多數(shù)研究都是從產(chǎn)業(yè)間的關(guān)系來分析高端航運服務(wù)業(yè)發(fā)展機(jī)理，認(rèn)為高端航運服務(wù)業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展主要來自產(chǎn)業(yè)外的動力，如外在技術(shù)融合的推動、制造業(yè)價值網(wǎng)的推動等等（任聲策、宋炳良，2009；任聲策、宋炳良，2012）。本文引入價值網(wǎng)來分析高端航運服務(wù)業(yè)的發(fā)展機(jī)理，認(rèn)為高端航運服務(wù)業(yè)價值網(wǎng)是以顧客（航運企業(yè)、船東）為中心的，顧客需求的變化會引發(fā)價值網(wǎng)中網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的變動，這種動態(tài)變動性促進(jìn)了高端航運服務(wù)業(yè)價值網(wǎng)的發(fā)展和完善。因此，高端航運服務(wù)業(yè)的發(fā)展更多的體現(xiàn)為內(nèi)生動力的驅(qū)使，而非外在動力的推動。
（一）市場需求催生高端航運服務(wù)業(yè)
高端航運服務(wù)業(yè)產(chǎn)生的最主要驅(qū)動力是以航運企業(yè)、船東為代表的航運市場需求。伴隨著港口的發(fā)展，航運企業(yè)的集聚會逐漸增加對融資等金融服務(wù)的需求；同時，航運業(yè)是一個風(fēng)險系數(shù)極大的行業(yè)，船舶運輸企業(yè)或船東需要保險服務(wù)來分散風(fēng)險。從法律意義上看，船舶檢驗機(jī)構(gòu)出于保險或其他的目的對船舶狀況進(jìn)行檢驗，而船舶登記則有助于對保險、貸款抵押中相關(guān)方權(quán)益的保護(hù)，所以隨著航運金融的成長，這兩項高端航運服務(wù)項目也得到了發(fā)展。交易糾紛的日益增多促進(jìn)了航運法律與規(guī)則的完善，涌現(xiàn)出一批航運仲裁機(jī)構(gòu)。航運公司和船東的集聚增加了對航運信息的需求，航運信息需求的增長促進(jìn)了許多專業(yè)化高端航運服務(wù)項目的產(chǎn)生和發(fā)展。以波羅的海航運交易所為例，十八世紀(jì)工業(yè)革命后倫敦成為商業(yè)中心，由于交易各方存在嚴(yán)重的信息不對稱，導(dǎo)致投機(jī)、欺詐現(xiàn)象盛行，嚴(yán)重?fù)p害了倫敦航運市場交易各方及整體的利益。為此，各大航運公司聯(lián)合組建波羅的海委員會，制定相應(yīng)的規(guī)章制度和入會手續(xù)，以此約束成員的行為，準(zhǔn)確的信息，并積極邀請其他公司的加入，最終形成波羅的海航運交易所。可見，波羅的海航運交易所完全是在航運信息需求的推動下產(chǎn)生和發(fā)展的，航運經(jīng)紀(jì)、航運咨詢機(jī)構(gòu)等也是如此。同時，航運業(yè)的發(fā)展還迫切需要高端航運技術(shù)的支持，這在很大程度上推動了高端航運技術(shù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展。以上高端航運服務(wù)項目的發(fā)展增加了對人才的需求，又進(jìn)一步促進(jìn)了航運教育和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的發(fā)展。市場需求對高端航運服務(wù)業(yè)發(fā)展的具體推動關(guān)系如圖2所示。
（二）高端航運服務(wù)業(yè)價值網(wǎng)的自我完善
Kathandaraman和Wilson（2001）提出價值創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)模型，認(rèn)為價值創(chuàng)造主要取決于三個要素：更優(yōu)顧客價值、核心能力、相互關(guān)系，這三個要素之間動態(tài)的互動影響構(gòu)成了價值創(chuàng)造的全過程，這為我們利用價值網(wǎng)理論分析高端航運服務(wù)業(yè)的發(fā)展提供了理論基礎(chǔ)，因為高端航運服務(wù)業(yè)本質(zhì)上也是一種價值創(chuàng)造的過程。高端航運服務(wù)業(yè)的發(fā)展機(jī)理如圖3所示。
高端航運服務(wù)業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動力是更優(yōu)顧客價值。高端航運服務(wù)業(yè)的更優(yōu)顧客價值主要表現(xiàn)在價值網(wǎng)內(nèi)企業(yè)成員共同為顧客提供優(yōu)于競爭對手的服務(wù)，創(chuàng)造更優(yōu)顧客價值是高端航運服務(wù)業(yè)價值網(wǎng)打造競爭優(yōu)勢、參與全球競爭的必備條件，也是高端航運服務(wù)企業(yè)集群化發(fā)展的目標(biāo)所在，是推動高端航運服務(wù)業(yè)發(fā)展的動力源泉。一方面，為了向航運市場提供優(yōu)于競爭對手的服務(wù)，高端航運服務(wù)業(yè)價值網(wǎng)必須具備相應(yīng)的核心能力，而高端航運服務(wù)業(yè)價值網(wǎng)的核心能力取決于網(wǎng)絡(luò)成員所擁有的核心能力的類型、水平及組合方式，因而高端航運服務(wù)業(yè)價值網(wǎng)追逐特定核心能力的要求無形中對價值網(wǎng)成員的類型、數(shù)量與相互之間的合作方式做出了限定。成員間建立良好的互動關(guān)系，則有利于促使各企業(yè)充分發(fā)揮“能力木桶”的最長板，共同創(chuàng)造更優(yōu)顧客價值。另一方面，為了創(chuàng)造更優(yōu)顧客價值，價值網(wǎng)內(nèi)的高端航運服務(wù)企業(yè)之間必須建立穩(wěn)定的關(guān)系，聯(lián)合起來為同一顧客提供不同的服務(wù)，這是航運市場需求的多樣性決定的。如果價值網(wǎng)內(nèi)的高端航運服務(wù)企業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，建立良好的互信關(guān)系，那么企業(yè)的外部經(jīng)營風(fēng)險將大大降低，企業(yè)持續(xù)追加投資優(yōu)化自己核心能力的動機(jī)將大大增強，并能促使不同成員的核心能力相互配合與互動，最終創(chuàng)造出更優(yōu)顧客價值?？梢姡叨撕竭\服務(wù)業(yè)的價值網(wǎng)具有自我完善功能，高端航運服務(wù)業(yè)的發(fā)展機(jī)理從本質(zhì)上就表現(xiàn)為其價值網(wǎng)的不斷完善。
高端航運服務(wù)業(yè)發(fā)展的外在動力主要是指信息技術(shù)的發(fā)展和政府的政策導(dǎo)向。信息技術(shù)的促進(jìn)作用主要體現(xiàn)在兩個方面：一是信息技術(shù)的發(fā)展為高端航運服務(wù)業(yè)價值網(wǎng)中相互關(guān)系的建立創(chuàng)造了良好的條件。隨著港口的不斷發(fā)展，高端航運服務(wù)業(yè)價值網(wǎng)中的節(jié)點企業(yè)越來越多，節(jié)點企業(yè)之間的聯(lián)系越來越密切，彼此之間的信息交流就成為相互關(guān)系建立與發(fā)展的關(guān)鍵，而信息技術(shù)的發(fā)展很好地解決了這一問題：另一方面，信息技術(shù)的發(fā)展為創(chuàng)造更優(yōu)顧客價值奠定了基礎(chǔ)，如運費遠(yuǎn)期合約等就是在信息技術(shù)的發(fā)展使得航運價格指數(shù)得以在全球范圍內(nèi)迅速傳遞的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，其在很大程度上滿足了顧客要求降低市場波動風(fēng)險的要求。因此，信息技術(shù)只是為高端航運服務(wù)業(yè)的發(fā)展提供了技術(shù)支持，其本身的推動作用并不明顯。而政府在高端航運服務(wù)業(yè)發(fā)展過程中的推動作用卻不容小覷，世界各國高端航運服務(wù)業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗表明，高端航運服務(wù)業(yè)的形成和發(fā)展都與政府創(chuàng)造的良好的政策支持保障體系密切相關(guān)。良好的政策保障體系能夠促進(jìn)航運服務(wù)企業(yè)在一個地區(qū)的集聚，這些節(jié)點企業(yè)是價值網(wǎng)形成的基礎(chǔ)；同時，政府也能起到很好的促進(jìn)節(jié)點企業(yè)建立相互關(guān)系的作用；并且政策導(dǎo)向?qū)τ诟叨撕竭\服務(wù)業(yè)價值網(wǎng)核心能力的形成以及未來的發(fā)展方向具有重要的影響，典型的如挪威政府鼓勵發(fā)展船舶修造、船舶裝備、海洋支持與服務(wù)等相關(guān)產(chǎn)業(yè)，協(xié)助海洋機(jī)構(gòu)引進(jìn)新技術(shù)和商業(yè)模式，從而奠定挪威在船舶修造和近海油氣開采方面的全球領(lǐng)先地位，最終引領(lǐng)挪威高端航運服務(wù)業(yè)走上知識經(jīng)濟(jì)驅(qū)動型的發(fā)展道路。
可見，更優(yōu)顧客價值與政府的政策導(dǎo)向才是高端航運服務(wù)業(yè)價值網(wǎng)實現(xiàn)自我完善的主要驅(qū)動力量。高端航運服務(wù)業(yè)的發(fā)展既取決于價值網(wǎng)內(nèi)企業(yè)成員追求更優(yōu)顧客價值的自發(fā)行為，也取決于政府為促進(jìn)港口的整體發(fā)展而給予的政策支持，二者共同推動了高端航運服務(wù)業(yè)價值網(wǎng)的發(fā)展與完善。
高端航運服務(wù)業(yè)價值網(wǎng)的全球化特性越來越明顯，即越來越體現(xiàn)為全球價值網(wǎng)。這一過程主要得益于全球經(jīng)濟(jì)一體化和信息技術(shù)的發(fā)展。全球經(jīng)濟(jì)一體化在制造業(yè)中最突出的表現(xiàn)就是分工的全球化及世界制造業(yè)中心的轉(zhuǎn)移。以倫敦為代表的傳統(tǒng)制造業(yè)中心漸漸向生產(chǎn)成本更加低廉的亞洲轉(zhuǎn)移，與此相對應(yīng)的世界航運中心也隨之東移，造就了香港、新加坡等一批新的國際航運中心。然而，雖然隨著經(jīng)濟(jì)中心的轉(zhuǎn)移航運中心發(fā)生著變遷，但是以倫敦為代表的老牌國際航運中心長期以來形成的卓越的知識創(chuàng)造能力、權(quán)威的航運信息數(shù)據(jù)、完善的航運規(guī)則卻無法被其他的新興港口所替代，這些國際航運中心的航運服務(wù)業(yè)特別是高端航運服務(wù)業(yè)仍創(chuàng)造和保留著重要而獨特的世界航運“神經(jīng)”節(jié)點模式，無形地控制著國際航運業(yè)，并將高端航運服務(wù)業(yè)的服務(wù)范圍不斷延伸至世界每一個角落。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與數(shù)字技術(shù)的迅速發(fā)展，高端航運服務(wù)業(yè)價值網(wǎng)逐漸突破了地域限制，越來越具有全球化特征。最明顯的例子就是倫敦，其成熟的高端航運服務(wù)業(yè)正是有了信息技術(shù)的支持，的航運交易數(shù)據(jù)才能及時地傳送到世界各地，創(chuàng)造的航運知識才能在世界范圍內(nèi)無障礙的流動，提供的保險、金融業(yè)務(wù)才能擺脫地理區(qū)位的限制從而服務(wù)于全球航運業(yè)。正因為如此，在世界航運中心向東轉(zhuǎn)移的大趨勢之下，倫敦依然成就了其在高端航運服務(wù)業(yè)中的霸主地位。
四、國際經(jīng)驗證據(jù)
王列輝（2009）認(rèn)為高端航運服務(wù)業(yè)發(fā)展存在兩種模式，一種是以市場交易為特征的倫敦模式，另一種是正在形成中的以知識經(jīng)濟(jì)為主的新加坡模式。那么，在這兩種模式中，高端航運服務(wù)業(yè)的發(fā)展是否都符合本文總結(jié)的其產(chǎn)生和發(fā)展的一般規(guī)律呢？作為成功的國際航運中心，在高端航運服務(wù)業(yè)越來越體現(xiàn)為全球價值網(wǎng)的背景下，它們又是如何定位并獲得競爭優(yōu)勢的？對這些問題的回答，能夠進(jìn)一步完善本文對高端航運服務(wù)業(yè)價值網(wǎng)的研究。
從前文的分析中可以看出，以航運企業(yè)、船東為代表的航運市場需求是高端航運服務(wù)業(yè)產(chǎn)生的最主要驅(qū)動力；更優(yōu)顧客價值、核心能力及企業(yè)成員的相互關(guān)系促進(jìn)了高端航運服務(wù)業(yè)價值網(wǎng)的自我完善；并且在高端航運服務(wù)業(yè)價值網(wǎng)形成和發(fā)展過程中，政府作為主要的外在驅(qū)動力一直發(fā)揮著巨大的作用。因此.本文將從以上幾個方面對倫敦和新加坡的高端航運服務(wù)業(yè)進(jìn)行分析。
（一）倫敦高端航運服務(wù)業(yè)的價值網(wǎng)分析
倫敦是當(dāng)今世界公認(rèn)的國際航運服務(wù)中心，也是世界上最早的國際航運中心之一。工業(yè)革命后，英國確立了世界制造業(yè)中心的地位，成為全球工業(yè)制成品的主要輸出國。巨大的航運需求促進(jìn)了海上貿(mào)易的發(fā)展，倫敦依托區(qū)位優(yōu)勢以及政府的扶植政策迅速發(fā)展成為當(dāng)時首屈一指的國際大港。航運交易的繁榮促進(jìn)了與之相關(guān)的高端航運服務(wù)業(yè)的發(fā)展，誕生了波交所、克拉克森、辛浦森和百力馬等一批知名的航運服務(wù)公司。后來隨著世界制造業(yè)中心的轉(zhuǎn)移，倫敦憑借豐厚的歷史積淀及英國政府居安思危的態(tài)度，發(fā)力高端航運服務(wù)業(yè)，成功實現(xiàn)了向航運服務(wù)中心的轉(zhuǎn)型。目前，倫敦是世界航運業(yè)權(quán)威數(shù)據(jù)和市場報告的主要來源地，也是世界最大的航運保險中心，還是國際航運法律與仲裁服務(wù)中心及國際海事標(biāo)準(zhǔn)制定中心，倫敦高端航運服務(wù)業(yè)已經(jīng)形成了較為成熟的價值網(wǎng)。作為歷史悠久的航運服務(wù)中心，倫敦具備最完備的航運交易服務(wù)功能，不僅如此，倫敦通過長期積累建立起的權(quán)威性也難以被其他新興港口所替代，這為倫敦長期雄踞國際航運服務(wù)中心之首提供了有力支撐。
1 倫敦高端航運服務(wù)業(yè)價值網(wǎng)的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。倫敦?fù)碛袛?shù)量眾多的高端航運服務(wù)企業(yè)，構(gòu)成高端航運服務(wù)業(yè)價值網(wǎng)節(jié)點。倫敦的航運服務(wù)業(yè)居于全球領(lǐng)先地位，超過1750家航運服務(wù)公司在倫敦設(shè)有辦事處，其中近80%直接在倫敦注冊成立。倫敦共有船舶經(jīng)紀(jì)公司200家左右，業(yè)務(wù)量囊括了全球50%的郵輪和30%-40%的干散貨租船業(yè)務(wù)；航運保險經(jīng)紀(jì)公司20家左右；航運法律機(jī)構(gòu)40多家；提供船舶融資等金融服務(wù)的機(jī)構(gòu)有6家專業(yè)銀行、7家綜合性銀行，還有很多小型金融機(jī)構(gòu)；至少有15個官方和非官方的國際海事機(jī)構(gòu)將總部設(shè)在倫敦；同時，倫敦還擁有全球領(lǐng)先的航運服務(wù)教育研究中心，主要包括卡斯商學(xué)院的國際航運貿(mào)易和金融中心、格林威治大學(xué)的海事研究所、米歇爾塞克斯大學(xué)及南安普頓大學(xué)的海商法研究中心（所）等。倫敦不僅擁有為數(shù)眾多的高端航運服務(wù)企業(yè)，還具有世界上最為齊全的高端航運服務(wù)項目，且每一項航運服務(wù)在國際市場中都居于前列（見表1）。數(shù)量豐富、功能齊全的節(jié)點企業(yè)為倫敦高端航運服務(wù)業(yè)價值網(wǎng)的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。
倫敦高端航運服務(wù)業(yè)價值網(wǎng)節(jié)點企業(yè)之間已經(jīng)建立良好的合作關(guān)系，這與組織者良好的信息整合能力是分不開的。倫敦具有豐富的航運信息咨詢機(jī)構(gòu)，如克拉克松海運咨詢機(jī)構(gòu)、勞氏海運信息集團(tuán)、德魯里航運咨詢機(jī)構(gòu)等，他們連同波羅的海航運交易所一起為整個航運業(yè)提供綜合性的航運信息服務(wù)，為價值網(wǎng)內(nèi)節(jié)點企業(yè)之間相互關(guān)系的建立與發(fā)展創(chuàng)造了必要的條件。同時，倫敦也擁有世界一流的航運經(jīng)紀(jì)公司，船舶經(jīng)紀(jì)、保險經(jīng)紀(jì)等在國際市場中占有非常大的比重，為高端航運服務(wù)企業(yè)與市場之間建立了良好的鏈接，也為高端航運服務(wù)企業(yè)之間的彼此合作提供了良好的平臺?？梢姡竭\交易所、航運咨詢及航運經(jīng)紀(jì)人卓越的組織能力為倫敦高端航運服務(wù)價值網(wǎng)內(nèi)各節(jié)點企業(yè)之間建立和維持相互關(guān)系做出了巨大貢獻(xiàn)。
2 倫敦高端航運服務(wù)業(yè)價值網(wǎng)的核心能力。經(jīng)過多年的發(fā)展，倫敦對企業(yè)成員的核心能力進(jìn)行優(yōu)化組合，形成了倫敦高端航運服務(wù)業(yè)價值網(wǎng)的核心能力，主要包括以下幾個：（1）發(fā)達(dá)的航運金融服務(wù)業(yè)。航運和金融相伴而生、相輔相成，倫敦航運業(yè)的發(fā)展促進(jìn)了航運金融服務(wù)業(yè)的產(chǎn)生，航運金融服務(wù)業(yè)的發(fā)展反過來也促進(jìn)了其國際航運中心地位的形成與發(fā)展。勞氏航運公司的一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾指出，紐約在航運公共股本金融方面具有較強的競爭優(yōu)勢，漢堡在私人股本和傳統(tǒng)船舶租賃方面是比較領(lǐng)先的，但是這些服務(wù)在倫敦都能得到。（2）領(lǐng)先的船舶經(jīng)紀(jì)。倫敦的船舶經(jīng)紀(jì)一直處于全球領(lǐng)先地位，特別是郵輪經(jīng)紀(jì)和二手船經(jīng)紀(jì)，在全球市場中一直占據(jù)半壁江山。（3）無可比擬的權(quán)威性。倫敦國際航運中心的權(quán)威性首先表現(xiàn)為波羅的海航運交易所的市場信息數(shù)據(jù)具有權(quán)威性，在全世界范圍內(nèi)具有重要的影響；其次表現(xiàn)為航運市場規(guī)則的制定，倫敦?fù)碛袛?shù)量眾多、歷史悠久、世界知名的海事研究機(jī)構(gòu)和法律仲裁機(jī)構(gòu)，聯(lián)合國下屬的唯一專門海事機(jī)構(gòu)總部也設(shè)在倫敦，所以倫敦海事機(jī)構(gòu)的法律法規(guī)對世界航運業(yè)都將產(chǎn)生重大的影響。（4）較強的知識創(chuàng)造能力。這主要體現(xiàn)在數(shù)量眾多的海事機(jī)構(gòu)所創(chuàng)造的海事法律與規(guī)則被其他港口爭相援引以及全球領(lǐng)先的航運教育研究機(jī)構(gòu)為航運業(yè)輸送了大量的人才，二者對于航運業(yè)的發(fā)展起到了巨大的促進(jìn)作用。
3 政府在高端航運服務(wù)業(yè)發(fā)展中扮演重要的角色。雖然倫敦航運服務(wù)業(yè)的發(fā)展已經(jīng)處于全球領(lǐng)先地位，但英國政府依然為維持和增強當(dāng)?shù)睾竭\服務(wù)業(yè)特別是高端航運服務(wù)業(yè)的長期競爭優(yōu)勢而采取了積極的措施，如為總部設(shè)在倫敦的外資高端航運服務(wù)企業(yè)提供財政支持，以確保其工作人員能夠獲得優(yōu)質(zhì)的教育和持續(xù)的培訓(xùn)，從而吸引高端航運服務(wù)企業(yè)的集聚；組建倫敦海事促進(jìn)署（Maritime London）等推廣機(jī)構(gòu)，為倫敦所有航運利益機(jī)構(gòu)或團(tuán)體提供了一個交流與合作的平臺；合并國際金融服務(wù)局與金融服務(wù)業(yè)咨詢委員會，在此基礎(chǔ)上成立倫敦金融城（City of London），旨在擴(kuò)展航運金融的海外市場以及重塑后金融危機(jī)時代倫敦航運金融的聲譽，為強化倫敦在航運金融等方面的核心能力做出了不懈努力。倫敦政府采取的政策支持保障體系為其高端航運服務(wù)業(yè)價值網(wǎng)的形成與穩(wěn)固打下了良好的基礎(chǔ)。
（二）新加坡高端航運服務(wù)業(yè)的價值網(wǎng)分析
自20世紀(jì)80年代以來，世界經(jīng)濟(jì)重心逐漸向亞太地區(qū)轉(zhuǎn)移，東南亞經(jīng)濟(jì)開始崛起，新加坡憑借優(yōu)越的區(qū)位優(yōu)勢和開放的政策，開始在世界航運業(yè)內(nèi)嶄露頭角。經(jīng)過多年的發(fā)展，新加坡已經(jīng)成為世界上最繁忙的港口，共有250多條航線來往世界各地，約有80個國家和地區(qū)的130多家航運企業(yè)的各種船舶日夜進(jìn)出該港，平均每12分鐘就有一艘船舶進(jìn)出，曾連續(xù)多年蟬聯(lián)集裝箱吞吐量世界第一的寶座。但是由于高端航運服務(wù)業(yè)起步較晚以及全球范圍內(nèi)航運中心與航運服務(wù)中心的分離，新加坡高端航運服務(wù)業(yè)價值網(wǎng)的發(fā)展遠(yuǎn)沒有倫敦那么成熟。鑒于以倫敦為代表的老牌航運中心在傳統(tǒng)高端航運服務(wù)業(yè)領(lǐng)域的霸主地位，新加坡在發(fā)展高端航運服務(wù)業(yè)過程中獨辟蹊徑，通過鼓勵海洋知識研發(fā)，建立全球海洋知識樞紐，以此來推動航運集群的發(fā)展，吸引全球的航運公司到新加坡開展業(yè)務(wù)，維持新加坡在航運方面的競爭力。雖然新加坡高端航運服務(wù)業(yè)的發(fā)展遠(yuǎn)遜于倫敦，但是新加坡具有多重競爭優(yōu)勢，并且已經(jīng)探索出一條知識經(jīng)濟(jì)驅(qū)動型的發(fā)展模式，從而確立了自己在全球高端航運服務(wù)業(yè)價值網(wǎng)中的差異化定位，奠定了新興國際航運中心的地位。
1 新加坡高端航運服務(wù)業(yè)價值網(wǎng)的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。新加坡毗鄰馬六甲海峽南端，扼太平洋與印度洋之問的航運要道，自19世紀(jì)中期以來就是世界重要的國際貿(mào)易中心和海上交通要塞。隨著亞太地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，尤其是世界制造業(yè)中心的東移，新加坡作為東西方國家海上連接的重要深水港，吸引了大量航運企業(yè)與航運服務(wù)企業(yè)的集聚。新加坡注重以先進(jìn)的電子設(shè)備裝備港口航運服務(wù)項目，信息技術(shù)集成了政府部門、物流企業(yè)、航運公司、金融與法律等服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)功能，促進(jìn)了航運服務(wù)業(yè)的發(fā)展及與其他產(chǎn)業(yè)的融合，推動了航運服務(wù)企業(yè)的集聚。新加坡具有優(yōu)質(zhì)、廉潔、高效的政府環(huán)境以及自主創(chuàng)新的綜合服務(wù)體系，為航運服務(wù)業(yè)的發(fā)展提供了良好的政策環(huán)境，促進(jìn)了航運服務(wù)企業(yè)的集聚。因此，區(qū)位優(yōu)勢為航運服務(wù)企業(yè)的集聚提供了基礎(chǔ)條件，而區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展為航運服務(wù)企業(yè)的集聚提供了內(nèi)生動力，政府行為則為航運服務(wù)企業(yè)的集聚提供了外在動力。新加坡具備的多重優(yōu)勢在制造業(yè)轉(zhuǎn)移的背景下尤為突出，不僅成功孕育出星亞、Island、太平船務(wù)等本土航運服務(wù)企業(yè)，而且還成功吸引波交所、百力馬、豪爾·羅賓遜等國際知名航運服務(wù)組織個體的進(jìn)駐。與此同時，新加坡為建立海洋知識樞紐付出的努力也得到了豐厚的回報，新加坡勝科海事集團(tuán)（sembCorp Marine Ltd）和吉寶集團(tuán)作為本地的海事技術(shù)領(lǐng)軍企業(yè)，與]aya Shipbuilding、新科海事等一大批中型船廠共同造就了新加坡在高端航運技術(shù)領(lǐng)域的輝煌；貝克爾船舶與新加坡海事設(shè)備制造商Mencast Marine公司及荷蘭精密加工公司Amersfoort BV簽署了諒解備忘錄，即將在新加坡成立合資公司；博格普迅在新加坡建立了瑞典之外的第一個工廠。此外，新加坡還擁有眾多領(lǐng)先的科研院所與教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，如設(shè)在南洋理工大學(xué)的海事研究中心（MRC）、新加坡國立大學(xué)的熱帶海事科學(xué)研究所（TM—sI）、南洋理工大學(xué)與英國斯特拉思克萊德大學(xué)合作成立的海事學(xué)院等等。因此，新加坡具有的促進(jìn)航運服務(wù)要素集聚的多重優(yōu)勢極大地豐富了其高端航運服務(wù)業(yè)價值網(wǎng)節(jié)點，為高端航運服務(wù)業(yè)價值網(wǎng)的形成與發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。
同時，價值網(wǎng)組織者的信息整合能力也為節(jié)點企業(yè)之問相互關(guān)系的建立創(chuàng)造了條件。一直以來，新加坡非常注重網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易平臺（TRADENET）和港口信息平臺（PORTNET）的運用。網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易平臺不僅將新加坡的國際貿(mào)易主管機(jī)構(gòu)連接到一個整體系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)中，實現(xiàn)各部門之間的信息共享，而且能夠連接港務(wù)集團(tuán)、海關(guān)及監(jiān)管部門等海事服務(wù)機(jī)構(gòu)，具有較強的信息集成優(yōu)勢；港口綜合信息平臺則連接了海事機(jī)構(gòu)、港口碼頭、貨運公司、貨運、船運等相關(guān)組織個體，同時聯(lián)通自由貿(mào)易區(qū)信息平臺，航運企業(yè)只要輸入倉單信息就可自行申報，系統(tǒng)則自動放行，實現(xiàn)了貨物中轉(zhuǎn)的一站式服務(wù)。新加坡在鼓勵發(fā)展本土航運交易所和航運經(jīng)紀(jì)公司的同時，還積極尋求與世界知名企業(yè)的合作，如前文提到的太平船務(wù)、波交所、百力馬等。領(lǐng)先的航運交易所、船舶經(jīng)紀(jì)、航運咨詢，對于新加坡高端航運服務(wù)業(yè)價值網(wǎng)內(nèi)相互關(guān)系的建立均產(chǎn)生重要的促進(jìn)作用。可見，新加坡已經(jīng)具備了較強的信息整合能力，這為新加坡高端航運服務(wù)業(yè)價值網(wǎng)的形成與發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件。
2 新加坡高端航運服務(wù)業(yè)價值網(wǎng)的核心能力。新加坡高端航運服務(wù)業(yè)的核心能力主要體現(xiàn)在較強的海洋知識創(chuàng)造能力。截止到目前為止，新加坡在超大型油輪、液化天然氣運載船和客船在內(nèi)的多種船舶及離岸工程等方面居于全球領(lǐng)先地位。在鉆井平臺建造、浮式生產(chǎn)儲油船（FPSO）和船舶改裝領(lǐng)域，新加坡占據(jù)70%的市場份額，位居世界前列。通過與英國勞氏船級社、挪威船級社、美國海運局的合作，新加坡的海事分級與服務(wù)也獲得了長足的發(fā)展，在全球航運市場扮演著舉足輕重的角色。為了保持海洋知識的領(lǐng)先地位，新加坡鼓勵發(fā)展海洋知識研發(fā)機(jī)構(gòu)，并積極推動教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與私立部門的合作，如建立海事與近海工程技術(shù)創(chuàng)新中心、新加坡理工學(xué)院海事創(chuàng)新中心、南洋理工大學(xué)海洋研究中心，并鼓勵這些機(jī)構(gòu)與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)（如吉寶公司、勝科海事、新科海事等）密切配合，不斷推動海洋知識創(chuàng)新，引領(lǐng)海洋知識創(chuàng)新的潮流等。海洋知識創(chuàng)新能力的形成為新加坡在高端航運服務(wù)業(yè)全球價值網(wǎng)中尋找到了一個很好的定位，為實現(xiàn)與其他港口的差異化發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
3 政府在高端航運服務(wù)業(yè)發(fā)展中扮演重要的角色。新加坡政府的推動作用主要體現(xiàn)在兩個方面，一是政府重視航運服務(wù)業(yè)的發(fā)展，對航運服務(wù)業(yè)給予了更多的政策傾斜，促進(jìn)了航運服務(wù)企業(yè)的聚集，豐富了價值網(wǎng)節(jié)點，為高端航運服務(wù)業(yè)價值網(wǎng)的形成創(chuàng)造了良好的條件。新加坡政府推出的政策支持主要包括以下幾點：1991年標(biāo)準(zhǔn)國際船務(wù)企業(yè)計劃（AIS）和2004年標(biāo)準(zhǔn)船務(wù)物流企業(yè)計劃（ASL），吸引國際航運企業(yè)、船務(wù)管理、貨運、船舶經(jīng)紀(jì)等向新加坡集聚；2006年海事金融優(yōu)惠計劃（MFI），鼓勵發(fā)展海運信托基金等船舶投資工具；2006年新交所亞洲結(jié)算行（SGX Asia Clear），為業(yè)者們在場外交易的船運期貨合同提供每天20小時的環(huán)球結(jié)算服務(wù)；2011年，在保留現(xiàn)有的對船務(wù)、船舶經(jīng)紀(jì)、貨運衍生產(chǎn)品經(jīng)紀(jì)及船舶管理公司的稅收優(yōu)惠基礎(chǔ)上，確立買船或造船租貸利息豁免預(yù)扣所得稅措施等等。同時，新加坡政府還致力于為航運服務(wù)企業(yè)提供交流與合作的平臺，如前文提到的網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易平臺和港口信息平臺，為價值網(wǎng)內(nèi)相互關(guān)系的建立與發(fā)展提供了極大的便利。二是注重海洋知識創(chuàng)造。新加坡政府關(guān)注環(huán)境、能源、航運安全、航運操作等研究進(jìn)展，提出港口的作業(yè)與安全、海事IT和通訊、海上運輸和物流、近海和海洋工程、海洋環(huán)境和資源五個重點研究領(lǐng)域，希望通過海洋知識樞紐的構(gòu)建來進(jìn)一步推動航運服務(wù)企業(yè)的集聚，保持自己在航運服務(wù)方面的可持續(xù)競爭力。2002年第一海洋研究與發(fā)展咨詢小組繪制了新加坡海事技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展的藍(lán)圖；2003年新加坡港務(wù)局設(shè)立海事創(chuàng)新基金，鼓勵海洋研發(fā)活動；為實現(xiàn)2025年建成全球海洋知識樞紐的目標(biāo)，新加坡政府還推出了一系列人才吸引計劃等等。可見，新加坡在發(fā)展高端航運服務(wù)業(yè)過程中，政府的推動作用居功至偉。
（三）倫敦與新加坡高端航運服務(wù)業(yè)發(fā)展的對比
1 二者都符合高端航運服務(wù)業(yè)發(fā)展的一般規(guī)律。對比分析倫敦和新加坡高端航運服務(wù)業(yè)的發(fā)展可以看出：高端航運服務(wù)企業(yè)的集聚皆緣自于航運市場的需求，倫敦是早期的國際貿(mào)易中心，新加坡則受益于世界制造業(yè)中心的轉(zhuǎn)移；高端航運服務(wù)業(yè)價值網(wǎng)能夠參與全球競爭得益于其為顧客提供的更優(yōu)顧客價值，倫敦高端航運服務(wù)業(yè)價值網(wǎng)的更優(yōu)顧客價值主要體現(xiàn)在最完備的航運交易服務(wù)功能以及無可比擬的權(quán)威性，新加坡主要體現(xiàn)在領(lǐng)先的高端航運技術(shù)服務(wù)；豐富的節(jié)點企業(yè)以及組織者卓越的信息整合能力為相互關(guān)系的建立創(chuàng)造了條件，這在二者高端航運服務(wù)業(yè)的發(fā)展過程中均得到驗證；高端航運服務(wù)企業(yè)核心能力的組合構(gòu)成了價值網(wǎng)的核心能力，倫敦在航運金融、航運經(jīng)紀(jì)、航運咨詢、航運保險以及知識創(chuàng)造能力等方面所具備的優(yōu)勢形成了其在航運交易服務(wù)領(lǐng)域的競爭力，新加坡在海洋知識研發(fā)領(lǐng)域所具備的優(yōu)勢促成了其在航運技術(shù)提供方面占據(jù)全球領(lǐng)先地位；同時，政府作為主要的外在推動力量，在高端航運服務(wù)業(yè)價值網(wǎng)的形成與發(fā)展過程中發(fā)揮重要的作用，從二者高端航運服務(wù)業(yè)的發(fā)展歷程可以清楚的看到這一點。因此，兩種不同的高端航運服務(wù)業(yè)發(fā)展模式均符合前文論述的一般規(guī)律性。
2 核心能力差異造就了兩種不同的高端航運服務(wù)業(yè)發(fā)展模式。倫敦和新加坡在高端航運服務(wù)業(yè)發(fā)展過程中形成的核心能力與特點見圖4。以倫敦和新加坡為代表的兩種高端航運服務(wù)業(yè)發(fā)展模式的不同主要源于核心能力的不同。作為高端航運服務(wù)業(yè)發(fā)源地，倫敦的核心能力主要體現(xiàn)在航運金融、航運經(jīng)紀(jì)、權(quán)威性、知識創(chuàng)造等方面，這些核心能力都深深打上了歷史傳承下來的航運交易的烙印，彼此之間的相互聯(lián)系與動態(tài)變化共同創(chuàng)造出以市場交易為主要特征的倫敦模式；作為高端航運服務(wù)業(yè)的后起之秀，新加坡構(gòu)造自己在全球高端航運服務(wù)業(yè)價值網(wǎng)中的競爭優(yōu)勢時避開了與老牌航運服務(wù)中心的直接競爭，選擇了擴(kuò)展產(chǎn)業(yè)邊界的形式，以海洋研發(fā)為切入點，通過構(gòu)建全球知識樞紐來推動航運企業(yè)的集聚，從而創(chuàng)造出具有鮮明的知識經(jīng)濟(jì)驅(qū)動特性的發(fā)展模式。
五、對東北亞國際航運中心建設(shè)的啟示
以倫敦為代表的國際知名航運中心不僅形成了較為成熟的高端航運服務(wù)業(yè)價值網(wǎng)，還具有高端航運服務(wù)業(yè)的規(guī)?；瘍?yōu)勢以及先發(fā)優(yōu)勢（如波羅的海航運交易所的航運指數(shù)已經(jīng)得到了全球航運業(yè)的認(rèn)可）。在高端航運服務(wù)業(yè)競爭的全球化特征越來越顯著的宏觀背景下，大連東北亞國際航運中心發(fā)展高端航運服務(wù)業(yè)要想取得成功，不僅要注重航運中心內(nèi)部高端航運服務(wù)業(yè)價值網(wǎng)的構(gòu)建和完善，還必須努力做到差異化發(fā)展和在全球價值網(wǎng)中的特色化定位。
（一）開展促進(jìn)高端航運服務(wù)業(yè)集群發(fā)展的政策試點
大連東北亞國際航運中心要想發(fā)展高端航運服務(wù)業(yè)，必須積極開展航運稅收優(yōu)惠、航運金融創(chuàng)新、吸引航運人才的政策試點，促進(jìn)高端航運服務(wù)企業(yè)向大連集聚。首先將大連作為航運稅收政策的試點基地，在長興島、大窯灣保稅區(qū)及大連灣三個航運服務(wù)業(yè)比較集中的地區(qū)，給予航運服務(wù)企業(yè)減免營業(yè)稅的優(yōu)惠，促進(jìn)航運服務(wù)企業(yè)的集聚與進(jìn)一步發(fā)展。其次，允許已經(jīng)開展離岸銀行業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)在保稅區(qū)設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，允許保稅區(qū)內(nèi)有離岸業(yè)務(wù)需求的航運企業(yè)開設(shè)離岸賬戶，為國際轉(zhuǎn)口貿(mào)易、國際收付匯提供便利條件，提升金融對航運的服務(wù)能力。再次，積極引入國際通行的航運法律與規(guī)定以及先進(jìn)的船舶檢驗、船舶登記制度，為航運金融、船舶檢驗機(jī)構(gòu)的進(jìn)駐打下良好的制度基礎(chǔ)。最后，對于高端航運服務(wù)企業(yè)的工作人員實施個人所得稅減免、并提供住房優(yōu)惠政策等，營造高端航運服務(wù)人才安居樂業(yè)的環(huán)境，吸引人才的集聚，為高端航運服務(wù)業(yè)的發(fā)展貯存“血液”。
（二）構(gòu)建航運服務(wù)業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息平臺，提高航運中心的信息整合能力
航運服務(wù)業(yè)信息整合可以按照先易后難、循序漸進(jìn)的思路，逐步提高信息整合能力。第一，大連東北亞國際航運中心可以將區(qū)域性集疏運信息資源的整合作為突破口，逐步建立以大連口岸為中心，輻射東北內(nèi)陸及環(huán)渤海區(qū)域的多式聯(lián)運電子商務(wù)服務(wù)體系，以此作為航運信息整合的嘗試，并不斷將整合范圍擴(kuò)大至全國。第二，倡導(dǎo)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)與國際接軌，提供專項資金幫助航運企業(yè)、航運服務(wù)企業(yè)及相關(guān)機(jī)構(gòu)依據(jù)國際數(shù)據(jù)填報標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)顯示標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行數(shù)據(jù)的處理，為航運信息的整合打下基礎(chǔ)。第三，全面整合電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)、海關(guān)信息系統(tǒng)、保稅區(qū)信息系統(tǒng)，構(gòu)建以航運信息快速流通為目的的公共信息平臺；集中整合報關(guān)檢驗系統(tǒng)、服務(wù)系統(tǒng)、結(jié)算系統(tǒng)，發(fā)展口岸綜合服務(wù)系統(tǒng)等等，以全面整合現(xiàn)有的信息資源作為航運信息整合的中期目標(biāo)。第四，政府提供系統(tǒng)性的政策授權(quán)與支持，推動建立大連航運交易所，鼓勵發(fā)展航運咨詢與船舶經(jīng)紀(jì)，吸引國際知名航運咨詢與航運經(jīng)紀(jì)公司的進(jìn)駐，利用各方力量全面整合航運信息，為航運各方提供從船舶租賃到船員資質(zhì)等全套的信息支持。同時建立一個標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、多接口的國際航運信息交換平臺與服務(wù)系統(tǒng)，并定期一系列航運指數(shù)，通過長期的努力構(gòu)筑起東北亞航運信息中心的地位。
（三）促進(jìn)高端航運服務(wù)業(yè)各服務(wù)項目的發(fā)展
首先，充分發(fā)揮大連金融機(jī)構(gòu)比較集中的優(yōu)勢，加快構(gòu)建與中日韓自由貿(mào)易實驗區(qū)相配套的金融體系，并進(jìn)一步探討其與保稅港區(qū)、離岸金融業(yè)務(wù)相結(jié)合的途徑，實現(xiàn)各個區(qū)域特色金融體系的融合，綜合提升大連東北亞國際航運中心金融體系的競爭力。其次，抓住大連東北亞國際航運中心建設(shè)船舶交易市場的契機(jī)，著力發(fā)展船舶租賃經(jīng)紀(jì)、買賣經(jīng)紀(jì)等船舶運營性經(jīng)紀(jì)；充分發(fā)揮大連造船業(yè)的優(yōu)勢，建設(shè)船舶物資交易市場，構(gòu)建船舶物資交易平臺；同時不斷擴(kuò)展船舶、貨運等傳統(tǒng)航運經(jīng)紀(jì)內(nèi)容，力爭將大連東北亞國際航運中心交易市場打造成東北亞地區(qū)航運綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。再次，依托大連海事大學(xué)、中國船級社等航運技術(shù)優(yōu)勢機(jī)構(gòu)，探索創(chuàng)建專業(yè)化的船舶資產(chǎn)評估機(jī)構(gòu)，嘗試進(jìn)行船東信用、航運企業(yè)資質(zhì)等方面的評估與認(rèn)證，促進(jìn)航運產(chǎn)業(yè)信用評價與認(rèn)證平臺的構(gòu)建。最后，鼓勵發(fā)展航運培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，依托大連海事大學(xué)等當(dāng)?shù)馗叩仍盒２⒎e極尋求與國際知名院校的合作。
（四）積極引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)融合，實現(xiàn)在全球價值網(wǎng)中的特色化定位
作為后起之秀，新加坡航運中心的成功在很大程度上得益于其高端航運服務(wù)業(yè)的特色化定位，這是大連建設(shè)東北亞國際航運中心應(yīng)該學(xué)習(xí)和借鑒的。在促進(jìn)高端航運服務(wù)業(yè)發(fā)展過程中，大連除了努力創(chuàng)造良好的政策支持體系吸引高端航運服務(wù)企業(yè)的聚集、完善高端航運服務(wù)業(yè)的各項服務(wù)功能以外，還可以通過產(chǎn)業(yè)優(yōu)惠和扶持政策，發(fā)揮自己在軟件產(chǎn)業(yè)、船舶制造或者是其他產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢，促進(jìn)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)與高端航運服務(wù)業(yè)的融合，為高端航運服務(wù)業(yè)的發(fā)展增添特色。
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