公共利益的特點精選(九篇)

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第1篇：公共利益的特點范文

關鍵詞：供電所 安全文化 建設

隨著經濟建設的不斷發展，對電力系統的安全穩定要求也越來越高，為了保證電力安全，必須減少電力事故，在提高經濟效益的同時，提高社會效益。供電所作為電力公司的派出機構，在農電體制改革完成后，劃歸供電企業管理，主要工作內容就是負責農村電網的運行維護與用電管理，是供電企業實施設備運行維護和用電管理的最基層單位。隨著農村經濟和農村城鎮化的進一步發展，穩定農村電網的安全運行勢在必行。因此，抓好供電所的安全管理工作，樹立安全文化意識，對電企業的發展意義重大。

1 電力安全文化

安全文化的概念最先由國際核安全咨詢組（INSAG）于1986年針對核電站的安全問題提出。其定義是指存在于單位和人員中的特征和態度的總和。它確定安全第一的觀念，使防護與安全問題由于其重要性而保證得到應有的重視。

電力安全文化就是既考慮職工需求，保障其人身安全，又充分滿足客戶高可靠性的用電需求。

2 供電所特色的電力安全文化的必要性

長期以來，受體制制約，我國的供電企業很難進行用電管理，缺乏必要的安全監督和技術指導，安全意識不足，導致安全事故頻發。因此，樹立安全意識是供電所進行安全管理的必要前提和基礎，通過一些安全教育活動，引入職工安全考核機制，將安全工作作為重中之重。

3 具有供電所特色的電力安全文化

3.1 發揮導向作用的電力安全文化

安全意識是規范和形成安全行為的前提，對供電所而言，企業要在職工入崗之初就進行相應的安全培訓，樹立安全意識，才能規范他們的安全行為，保證用電安全。對電力企業來講，職工是否具有強烈的安全意識則顯得更為重要。供電所安全文化是隱性管理，是原則性導向，又有明確性標準規則，其提倡滿足職工和客戶雙向需求，通過潛移默化作用，接受共同的價值觀念“以人為本”，時刻注意安全生產，養成安全習慣，營造安全氛圍。

基層供電所可通過定期開展“安全活動”，作為預防安全事故發生的有效措施。開展安全活動最為重要的一點就是通過交流，將安全提高到思想層面，并最終轉變為提高安全意識的推動力。開展安全活動，要注意兩點：一是開展安全活動前，相關負責人要認真組織、合理安排，注意內容的豐富性，定期開展，并形成制度。通過制度，進一步鞏固和增強供電所職工的安全意識，提高他們的責任感；二是安全活動要立足現實，針對性強。通過一些具體事例，引導員工正確處理安全事故，吸取經驗，有效防止類似事故的發生。以此來開啟每個人安全意識中的預見性和反思性。

作為供電所的帶頭人，供電所所長首先要做的就是深植安全生產理念，在保證安全的前提下穩定生產，安全是電力企業根本，它先于一切，高于一切，重于一切，我們現在提倡的一秒自警“作業危險，安全是福”就是這個道理，安全工作無小事，關系到家庭幸福和企業利益。因此，保證安全是電力企業工作中的重中之重。安全思想意識深植于每個職工心中，安全生產工作警鐘必須長鳴。

為了進一步增強職工安全意識，杜絕安全事故的發生，供電所可以定期開展結合實際的安全教育活動，落實各種安全知識、規程、文件的學習及安全知識競賽，加強各類宣傳、教育、培訓工作，結合基礎教育和其他教育，全面增強供電所全員安全意識和責任意識，提高安全技能。

3.2 發揮凝聚作用的電力安全文化

安全文化是供電所內部團結一致，狠抓安全的合力，即安全凝聚力。供電所以電力格式企業文化為重點，結合自身實際，積極開展各類安全活動，“上一節安全技術講堂、作一次輔導報告、搞一次學習體會交流、辦一次征文比賽、組織一次安全知識考試、辦一場知識競賽等安全活動，進一步提升了職工的電力安全文化素養，激發員工的信心和凝聚力。

3.3 發揮激勵、約束作用的電力安全文化

供電所安全文化能夠激發全所員工的工作激情，對其思想和行為具有約束和規范作用。安全是關系到每一個員工切身利益的大事，安全文化的激勵、約束作用就是讓員工增強自覺性，明確重要性，提高主動性，使其從主人翁的高視角審視自己的工作安全行為，愛所如家，自覺遵守規章制度，主動消除安全隱患。

4 總結

供電所特色的安全文化建設是一項長期工作。供電所要以安全生產經營工作為中心，把“安全第一”作為供電所首要工作目標，提倡“以人為本、關注安全、關愛生命”，在認真總結多年來供電所安全工作經驗積累的基礎上，形成濃厚的安全文化氛圍，提升供電所職工及農電工隊伍的安全生產理念，養成遵章守紀的安全行為，能自覺地執行安全操作規程，安全地完成各項工作任務。

參考文獻：

[1]魏光耀.總結經驗，分析存在問題，不斷提高電力安全水平[J].電力安全技術，2004（07）.

[2]王興鵬，單小東.基于案例分析的電力安全生產管理研究[J].中國電力教育，2011（36）.

[3]王華山.淺析電力安全事故案例培訓的作用[J].人力資源管理，2011（04）.

[4]蘇鑒彭.關于電力安全管理工作的探討[J].黑龍江科技信息，201（25）.

第2篇：公共利益的特點范文

關鍵詞:知識型員工 特點 激勵 策略

在人力資本和知識資本成為企業競爭優勢源泉的知識經濟時代,企業之間的競爭,知識的創造、利用與增值,資源的合理配置,最終都要依靠知識的載體—知識型員工來實現。如何有效地激勵知識型員工,提高其工作的積極性、創造性已成為企業人力資源管理的重心,也成為現代企業可持續發展的一個核心課題。

1 知識型員工的界定

知識型員工就是創造財富時用腦多于用手的人們;他們通過自己的創意、分析、判斷、綜合、設計給產品帶來附加值。知識型員工一般都擁有較高的學歷,受過良好的專業教育,擁有豐富的理論知識,或在某一專業領域有較深厚的造詣。

2 知識型員工的特點

知識型員工是一個特殊群體,與非知識型員工相比,他們具有自己獨特的個性特征和工作特征,因此,把握知識型員工的獨特特征是對其進行有效激勵的前提。

2.1 知識型員工的個性特征

知識型員工一般擁有較高的個人素質和較強的自主意識,自我實現愿望強烈,成就動機高,喜歡能促進自身發展、有挑戰性的工作,他們對知識、對個體和事業的成長有著不斷的追求。具體來說,知識型員工具有以下個性特征:(1)強烈的學習動機;他們擁有強烈的求知欲并且具備較強的學習知識的能力,(2)自主性強;他們往往不愿受制于人和物,希望在工作中擁有更大的自由度。(3)成就動機高;他們更追求由工作本身帶來的滿足,希望在工作中不斷地實現自我超越。(4)流動性強;他們都擁有“生產工具”,必然要向效益最高、成就最大、晉升最快的地方轉移。

2.2 知識型員工的工作特征

由于知識型員工的工作是以高腦力勞動為主,勞動復雜程度高,因此使得知識型員工的工作也呈現出與眾不同的特征:(1)工作富于創造性;他們是在多變、不確定的環境中從事創造性工作,運用自己掌握的知識來推動技術進步,使產品和服務得以更新,提高勞動生產率,其工作過程是非程序化的。(2)工作過程難監督;其工作過程沒有固定的流程和步驟,沒有可供參考的工作標準,工作過程呈現出很大的隨意性。(3)工作成果難評價;工作成果是以某種思想、創意、技術發明、管理創新的形式出現,這些成果本身難以量化。

3 基于知識型員工特點的激勵策略

3.1 激勵的基本要求

由于知識型員工的工作具有知識性、創新性和靈活性等幾方面特征,知識型員工的激勵主要應該從以下幾個方面著手:(1)激發知識型員工的創新能力。(2)有效防止知識型員工的敗德行為。(3)盡可能降低管理成本,克服不可測性。(4)保證質量低劣的知識型員工無法進入。(5)有效降低優秀知識型員工的流失率。因此,企業必須運用各種手段,吸引關鍵人才,降低他們的流動意愿和實際流失率。

3.2 知識型員工激勵的基本原則和方法

知識型員工對于企業的發展日益重要,但由于其工作具有很大的知識性、創新性、靈活性因而具有不可測性。在對知識型員工激勵的過程中,應該把握以下原則和方法:

(1)對組織知識創新進行激勵。激勵創新的基本途徑是通過激勵讓知識型員工個人的隱性知識在組織內部實現充分的交流、溝通、共享和擴散,將個人知識轉化為組織知識,進而轉變為企業的競爭優勢。

(2)注重精神激勵,但不要忽視物質激勵。對于知識型員工來說,他們往往有強烈的事業心和成就動機。在知識型員工看來,提升專業領域的成就、名聲和榮譽是物質利益之外的強烈愿望。這種專業方面的成就和實現動機,是知識型員工努力工作、致力組織知識創新的持久動力。

(3)實行情感激勵。對于知識型員工來說,最有效的情感激勵是對他們自身的尊重與肯定,對他們工作的理解與支持,對他們生活的關心與體貼。公司所有者和管理者要越來越注重對他們的情感激勵,各種各樣的方式也發揮著有效的激勵作用。但成功的關鍵在于充分認識到知識型員工的價值,充分尊重他們的勞動,在點點滴滴、時時刻刻之間善待他們。

4 構建知識型員工激勵體系的幾點建議

4.1 建立有效的激勵機制

激勵機制是一個開放的系統,要隨著時代、環境、市場形式的變化而不斷變化。首先,對知識型員工應采取物質激勵與精神激勵相結合的機制,才能極大調動知識型員工的積極性,但企業在二者的結合上要注意公平、公正、可行的原則。其次,要注意把激勵機制和考核制度結合起來,通過激發員工的競爭意識,使這種外部的推動力量轉化成一種自我努力工作的動力,充分發揮人的潛能;再次,建立和實施多層次激勵機制。企業要根據自身特點、因地、因時制訂新的、合理的、有效的激勵方案;最后,應該實行差別化激勵。

4.2 完善企業對知識型員工的職業培訓機制

培訓是動員、激發和啟發廣大員工發展與企業戰略目標相一致的觀念、態度、行為和技能的重要工具。對員工進行培訓教育,是企業與知識型員工共同發展的需要。企業應根據市場變化和技術發展的需要,結合企業自身的特點和實力來建立有計劃、有組織、有目的、有特色的人才培訓機制,為知識型員工提供受教育和不斷提高自身技能的學習機會,使其具備一種終身就業的能力。另外,企業要充分了解員工的個人需求和職業發展意愿,為其提供富有挑戰性的發展機會,創造開拓發揮的最大空間。

4.3 企業要建立良好的管理體系和氛圍

要堅持以人為本,尊重人才,給知識型員工實現個人價值創造良好的發展空間。同時為知識型員工提供一種自主的工作環境,充分授權、委以重任,強化知識型員工對企業的歸屬感。需對知識型員工實行特殊的寬松管理,盡可能順應人心尊重人格,激勵其主動獻身與創新的精神,應該建立一種善于傾聽而不是充滿說教的組織環境,使信息能夠真正有效的得到多渠道溝通,也使知識型員工能夠積極地參與決策,而非被動地接受指令。

參考文獻

[1] 劉躍,張道偉.知識型員工的激勵策略研究[j].交通企業管理,2008,(01).

[2] 劉鳳霞,王洪志.我國知識型員工激勵策略探析[j].黑龍江對外經貿,2008,(12).

第3篇：公共利益的特點范文

【關鍵詞】工程 工程管理 概念 特點 措施

1.前言

工程”這個詞，在不同的學科被賦予不同的含義，同時這也揭示著工程可以從不同的角度去理解。但是具體到了工程管理學當中，工程這個概念就具有特定的科學內涵。借助這個特定的內涵，將促進我們更加有效的理解，工程管理這個概念以及其所具有的的特點。由此，這個內涵究竟是什么樣子的？理解了這些對于工程管理又會有什么樣好處了？本文就試圖從工程管理概念以及特點和具體措施三個方面與大家一起來探討工程管理的這種內涵。

2、工程管理的概念

工程管理在當代，已經成為了一門學科專業，其內容一般是指對土木工程進行管理。但并不僅僅是管理，工程管理最重要的一點是需要相應的技術，可以用這樣的公式來簡單定義工程管理的概念，即：工程管理=工程技術+經濟管理。工程管理，可以說就是對一個工程進行經濟上的掌控（包括工程造價的控制、工程的經濟效益的把握）和技術上的支持（工程運用何種技術提高質量）。有學者認為“工程管理是指為實現預期目標，有效地利用資源，對工程所進行的決策、計劃、組織、指揮、協調與控制”。由于工程可以被從不同的角度進行解釋，所以工程管理在概念上也會受到這些解釋的影響，但總體來說，工程管理領域涉及了建設施工工程、產品生產、企業轉型改造等方面，工程管理不同于一般形式的管理，它是指在特定環境中對特定形式的技術集中方向的管理，有著相應的特定目標、特定形式的決策、計劃、組織、指揮、協調與控制的工作。

3、工程管理的特點

與一般的管理不同，工程管理因為其技術集成和產品相關的特征，有著其獨特的特點，這包括：

（1）工程管理的系統性

從理論上來說，工程管理的系統性表現為工程管理是人類為了特定的目的，利用各種技術有序的集成，完成目的的活動。工程管理的過程就是，工程的各個部門相互協調，子系統有機統一，從而實現工程整體目標的過程。這就決定了，系統理論在現在的工程管理當中是不能或缺的。這同時也是工程管理思想的重中之重。

（2）工程管理的綜合性

由于工程是技術的有機集成，工程常常與特定產品、特定企業和相互聯系，所以任何形式的工程管理必然是一種考慮不同技術協調性和不同產業特性的綜合性管理。加之，工程管理的綜合性也表現為工程目標實現所要求的多種資源利用的有效性和工程管理主體與工程管理環境的協調性上。

（3）工程管理的復雜性

一般來說，工程是由多個部分構成、多個組織參與的，這就決定了工程管理是一種復雜性管理。由于這種極其復雜性的特點，就要科學知識在其中要發揮重要的作用。加之，由于工程本身具有很多未知的因素，而每一個因素常常帶有不確定性，這就需要具有不同經歷、來自不同組織的人有機地組織在一個特定的組織內，在多種約束條件下實現預期目標，這就決定了工程管理工作的復雜性遠遠高于一般的生產管理

4、工程管理的具體措施

工程管理包括三個方面，分別是成本管理、質量管理和安全生產管理，在這三個方面，管理人員所需采取的具體管理措施也是不同的。

（1）.成本管理，又被稱為“造價管理”“造價控制”等。工程的成本包括施工過程的花費、技術和施工人員的雇傭、項目開發的投入等等，由于牽涉了整個工程的所有相關環節，所以做好成本管理是做好工程管理的重點，關系到整個工程項目大局是否能夠在經濟效益最大化下完成。要做好成本管理，就要采取以下措施：

1）根據工程的具體特點設計施工組織。企業要從招標、投標、簽訂合同開始抓起，了解工程的規模和工藝特點，從自身的技術水平以及工藝裝備等實際條件出發，做好施工設計工作，盡可能地縮短工期，以節約成本。

2）企業要提高對高新技術的使用。提升工程的技術水平，緊跟時展的腳步，了解當下工程技術的發展、是否出現相關的可以提升工程效率的新技術等。在工程施工前，企業要根據自己的實際情況制定出可行的技術措施預案，做好周密的準備，以保證不會耽誤工程的實際進程

3）在工程施工過程中要加強管理，設置專門的資金監督管理部門，層層把關，保證工程資金的使用合理、沒漏洞，注意對人員的監督，以防止挪用公款，謀取私利的現象出現，避免一切可能造成成本增加的管理漏洞的出現。

（2）.質量管理，就是在整個施工過程中，通過對管理手段的加強，保證最后完成的工程能達到預期的質量要求。工程質量管理，要求把質量問題消滅在它的形成過程中，工程質量好與壞，以預防為主，手續完整，并以全過程多環節致力于質量的提高。

企業方面，（1）要加強對各級管理人員的培訓工作，（2）提高他們的質量意識，（3）對工程師以及技術人員的作用應予以重視，（4）建立從上到下的質量監管體系，（5）設置專人負責，（6）嚴格監管整個工程項目的每一個環節。

項目方面，以項目經理為核心，聯合項目的技術人員、施工現場的負責人等建立一個質量控制網絡，網絡的形成為交流提供了便利，也因此能夠及時有效地把握工程的具體情況，對可能會對工程質量造成不利影響的因素進行控制。另外，要建成權責明確、分工清晰的執行機制，嚴格控制施工工序以及施工環境，才能保證質量管理的有效進行。

在建筑施工的過程中，有很多環境、社會因素可能影響到工程的質量，比如地質情況、水文氣象、天氣突變、國家法律規章變化、行規行情的變動等等。因此，要根據工程項目的具體特點和現實條件，對可能影響到工程質量的環境和社會因素，采取科學合理的措施加以控制，如制定應急機制，盡量明確可能產生的變故，設計應急方案以待不備。

施工工序和工程材料也影響工程項目質量管理，應強化對施工工序的控制，嚴格按照制定好的工序進行施工，同時確保工程材料的質量，在控制成本時，不能犧牲材料的質量。

（3）.安全生產管理，這是政府和實施工程方都必須重點關注的。

政府方面必須重視對企業工程的監督管理，因為在市場經濟條件下，企業在經營中是以追逐利潤最大化為目的，很可能會忽視安全生產工作，這需要政府部門對其進行監督和管理，保證務工人員的人身權利。

企業要提升自身的企業道德，這其中的關鍵環節就是建立安全生產責任制。企業要把安全管理的目標，具體落實到工程項目的各個環節，并分配管理人員，建立固定的制度，做到權責明確，構建一個系統嚴密的管理體系。

設計單位要主動參與安全管理工作。在設計的工程方案時設計單位應當著重考慮工程的安全操作，在設計文件中注明與工程安全相關的重點環節，并針對潛在的風險提出預防意見。

5、結束語

工程管理的目標在于實現工程的最優化，是為工程服務，為工程建設者服務，因此，必須重視工程管理，把握它所具備的特性，做好成本管理、質量管理和安全生產管理這三方面，才能保證工程的順利完成。

【參考文獻】

1]馮偉.當前建筑工程管理的探討[J].建筑科技與管理.2010（04）

第4篇：公共利益的特點范文

關鍵詞：工程機械；管理；維護

Abstract: With the continuous development of our society, the scale and quality of national highway construction more and more, for the highway construction machinery management and maintenance requirements are also getting higher and higher. In this paper, combined with the actual situation of the engineering machinery management and maintenance work, the main factors affecting the management and maintenance of engineering machinery are analyzed, and how to complete the construction machinery management and maintenance work, discusses solution.

Key words: engineering machinery; management; maintenance

中圖分類號;TU71

引言：隨著我國港口、公路及工業建設的迅速發展各種工程機械在工程施工過程中被廣泛地應用。機械化水平的不斷提高，各種新工藝、新技術、新設備的不斷出現，大大提高了工程施工進度和施工質量。在工程機械的使用過程中,由于受到各種條件和因素的影響。制約了工程機械的使用性能的發揮。只有掌握了影響工程機械使用性能的因素,進行合理管理和維護,才能用最低的成本獲得最大的經濟效益。因此,搞好施工企業機械設備維護管理工作,正確分析與解決管理過程中的各種矛盾關系,對提高企業設備管理維護水平，提高工作效率，增強企業的市場競爭力和反應企業綜合實力都具有十分重要的現實意義。

一、 我國公路工程機械的使用特點

1.露天作業。工程機械在公路施工、公路養護、冬季公路除雪中，機械幾乎都是冬夏露天作業，工作環境惡劣。為了確保工程質量和作業進度，這就特別要求工程機械的工作可靠性要好，萬一發生故障能夠及時排除。

2．技術結構復雜。工程機械品種繁多、規格齊全、技術結構復雜，涉及到機、電、液、計算機等各個知識領域。機械的選型、使用、保養、維修、管理有著很強的技術性和經濟性。

3．工地流動性大。由于工程項目的招投標制度的改革，增大了工程施工地點的流動性。機械的工地轉移是一件很麻煩的事情。大型機械受道路及橋梁承載能力和隧道凈高的限制，轉運起來很困難，而且費用昂貴。即使一些具有行走功能的施工機械，也不允許其在公路上長途跋涉，而必須用拖車運送，而且運送過程中也容易損壞，這無疑增加了工程單位的經營成本。

二、公路工程機械的幾個維護建議

1.使用方面。為了延長工程機械的壽命，在使用方面必須嚴格執行安全技術操作規程，并對機械設備實行目標成本管理，將操作者經濟效益與機械使用費(如燃料電力費、維修費、保養費、工具費等)掛鉤。并加強對機管人員的職業道德教育與培訓。這里需要特別指出的一個常被忽視的問題，即環境因素對使用機械的影響。公路工程機械大部分是露天作業，作業地點受溫度、污染、路況及天氣等因素的影響很大。如果采取有效措施，及時養護，減少灰塵，都對延長機械壽命非常有利。

2保養方面。對機械實行定期保養是延長機械壽命的關鍵。各單位對機械的保養有很多的明確規定。但是不少單位一到工期緊、任務重、經費緊張時往往忽視保養工作，認為機械在正常運行，沒有故障，無需停下來進行保養。因為保養能消除機械隱患，若不及時保養，往往會使機械設備出現大的故障，甚至發生事故。這樣既增加維修費用，又耽誤工程機械使用。

3.維修方面。維修工作是延長機械設備使用壽命的重要環節，采用合理的維修方法可以有效地延長工程機械的使用壽命。低成本快速修理法”也是延長機械或零件使用壽命的有效方法。實施此法，除了機械設計時采用維修性設計，提高機械的維修性外，在維修實踐上還可采用下列方法：(1)零件換位，施工機械上的許多零件，如推土機、挖掘機的履帶銷。車輛前后輪胎，在運行中往往承受單向或不均負荷，從而造成不均衡的磨損，如果適時地更換受到有均衡負荷零件的位置，使它們的磨損均衡，則可延長其使用壽命。(2)刷鍍與膠粘修復，在施工現場運用刷鍍膠粘修復工藝，也可以快速低成本地修復失效零件。

三、影響工程機械管理維護工作的主要因素

1.機械設備管理力量薄弱，影響正常施工秩序。在施工過程中，工程項目往往點多面廣，機械設備、人員調動頻繁。管理部門盲目地精簡機械設備管理機構與管理人員，或將其職能并入其他部門兼管，導致管理層與操作層之間脫節，致使施工企業機械設備管理力量薄弱。還有相當一部分施工企業沒有形成完整、嚴格的機械設備管理制度，對機械設備臺賬、技術資料檔案的管理制度不健全，造成機械設備管理工作混亂，嚴重影響了工程的正常施工。

2.機械設備保養制度落實不到位，致使機械設備完好率降低。施工企業在設備管理使用上常常是重使用輕保養，雖然實行定人定機制度，卻忽視了機械設備保養制度對人的活動的制約性，沒有能明確落實到人。操作人員只是注重使用，對出現的問題不能及時處理；另外，在機械設備出現故障需要維修時，許多維修人員責任心不強，應付差事，不從根本上解決故障問題，“頭疼醫頭，腳疼醫腳”，從而造成設備故障的不斷擴大和發展。

3.機械設備使用不規范，加速機械設備磨損老化。由于部分操作人員對施工技術、設備使用知識所知甚少，尤其是短期聘用人員的技術素質低，不注重具體的施工條件和作業方法，一味的趕工期、搶進度，使機械設備一直處于超負荷，或帶“病”作業狀態，甚至違章操作等狀況，從而加速了機械設備的磨損老化。此外，在工程項目結束后，設備不能按規定進行認真的保養、維護和大修，被調配到新的工程項目后，機械設備常常出現故障。

四、工程機械管理的有效措施

1.在管理上加強了對操作人員、維修人員的要求。要求操作人員要做到“三懂、四會”―三懂指懂操作規程、懂設備性能、懂結構原理，四會指會操作、會保養、會修理、會判斷和處理一般故障。在對操作人員進行培訓和考核時，應加強對操作人員在設備維護保養方面技術能力的提高和考核。要求維修人員能快速、準確地判斷設備故障及做出相應維修處理，以保證施工生產的順利進行。要求操作人員、維修人員要做好工作記錄。

2.實行操作人員、維修人員聯合包機。對設備所出現的問題，由雙方共同分析研究，找出原因，總結并搞好整改預防，從而加強了操作人員與維修人員的溝通及他們的責任心。在設備維修完畢后，雙方共同確認并在有關資料上簽認。這樣做的目的是使設備維修保證規范化和合理化，通過操作人員與維修人員相互了解和監督，提高設備使用和維修質量，延長維修周期，降低維修費用，提高操作人員、維修人員的技術水平。

3.加強對設備維修的監督管理。為有效控制設備維修質量，企業首先要收集各種修理工藝規程和質量標準，這些是保證設備維修質量的基礎。在維修過程中，要實行有效的監督制，設專人嚴格按規程和標準對維修過程進行全程或不定期監督檢查。對需要更換的主要部件，要檢查測量核實，做出詳實記錄，對非正常損壞的部件要分析找原因，做出整改預防方案。

4.加強維修人才的培養，建立一支高素質的設備維修隊伍。隨著科學技術的發展和企業裝備水平的提高，機、電、液一體化的設備將逐步增多，傳統的維修方法憑感官的檢查手段己不適應現代設備保養維修工作的需要，因此要采取各種培訓方式，培養一批掌握現代檢測儀器，能準確判斷故障，及時排除故障的高素質人才。

5.進行設備維修的經濟核算。要根據設備的實際技術狀態確定設備是否需要修理、什么時間修理及修理的具體實施等問題，以免出現過剩維修。在不同的修理時期，要根據設備各部件的實際情況采取相應的修理方法，使設備各部件達到最好的配比，發揮最大的功效，最大限度地降低維修費用。

五、結束語

工程機械設備的管理和維護是一個系統工程，我們要充分認識到機械設備管理工作的重要性。機械設備管理水平的好壞,將直接影響企業的經濟效益。因此,我們應要切實加強機械設備的有效管理。相互協調，以管理程序為主線，以企業管理的基本原理為指導，以機械管理的目標與施工企業管理目標相一致為目的，努力從各類施工機械管理的實踐和思想寶庫中吸取營養。盡量反映我國施工機械管理發展的新成果，積極去研究、探索和采用先進的管理維護方法。

參考文獻：

[1]高濱.施工機械的管理與維護，民營科技，2012.4

第5篇：公共利益的特點范文

【關鍵詞】電熱棒，校園網，保潔員

大學生在校期間的活動范圍可以概括成三種情況——教室、宿舍和室外。

首先是教室，這是學生集中學習，教師集中授課的場所。教室活動的特點是人員密集，時間較短，組織性強。

再有就是校園內的課余時間的室外活動場所，這個范圍內的學生特點是人員相對分散，時間比較自由，沒有組織約束。

最后是學生公寓。事實上，公寓才是學生在校期間最主要活動場所，包括睡眠的時間在內，學生在校期間，一天當中平均要有一半以上的時間在宿舍，或者就寢，或者休息，或者自習，或者娛樂和交流。

學生公寓不但是學生在校期間的主要作息場所，而且有一些特殊的特點需要宿舍管理員有清醒的認識。學生公寓概括起來就是四個特點——人口密度較大，環境相對封閉，合租公共環境，人員年齡趨同。這四個特點決定了公寓管理中經常會遇到的所有問題。

人口密度較大和環境相對封閉這兩個特點帶來的首要問題就是，公寓安全問題。因為一旦公寓出現火災那么帶來的人員傷亡數量將遠遠超過一般的的公共場所。所以公寓安全問題必然地成為公寓管理的頭等藥物。我們要考慮火災的所有可能的源頭。首先是明火，事實上除了打火機和煙頭外能夠引燃易燃物的明火還有電爐絲和電熱棒。

電熱棒是宿舍消防安全管理的頑疾，之所以把電熱棒列到明火范圍內，是因為電熱棒在沒有浸泡在水中的環境下如果通電的話，那么電熱棒的溫度將會很快達到800攝氏度以上的熾熱狀態，可以輕易的引燃紙板。而最危險的情況就是一個電熱棒同時加熱多個保溫瓶，在交替加熱過程中學生并不拔下電熱棒的電源，這個習慣的養成很容易造成電熱棒電源不能及時切斷，如果宿舍無人值守，這個未切斷電源的電熱棒將很可能引燃宿舍中的易燃材料從而釀成火災。

解決電熱棒這個頑疾首先要從熱水的水源問題入手。因為學生想使用熱水，但又無法或不容易獲得熱水的時候才使用電熱棒，所以電熱棒這個頑疾反應的是學生對熱水的需求和熱水的供給之間的矛盾。

最有效的解決方式是將熱水供水系統引入到宿舍內部或附近，這樣學生有了能夠比電熱棒更輕易獲取熱水的途徑，就完全沒有使用電熱棒的需求了。問題是把熱水引入宿舍的成本和維護都難以在絕多數學校實現，所以這個方法只是一個最終目標而已，對大多數學校而已不能實現。在熱水不能輕易獲得過程中，學生必然產生使用電熱棒的需求，這時就需要校方起到監督作用，比如在晚上使用電熱棒的高峰期要有學生組織或輔導員親自監督。除了監督以外，定期開展消防安全意識的宣傳活動也是一個不可忽視的方法。可以通過模擬演示的形式把電熱棒引燃紙板的過程展示給學生，讓學生自己親眼目睹電熱棒的使用過程中的隱患。當一部分學生自己認清電熱棒的事實危害的潛在風險時除了自覺放棄使用以外還能夠監督勸說其它同學放棄使用電熱棒。

總之，對于公寓使用電熱棒這個消防安全隱患的頑疾要從三個方面一起行動才能防患于未然。首先是盡可能提供便利的熱水系統給公寓。其次，是加強監督抽查等監管的密度。最后是舉行消防安全意識的宣傳活動。

除了人口密度較大，環境相對封閉造成的安全隱患以外，在加上合租環境和人員年齡趨同這兩個特點就會引發公寓學生生活空間交叉沖突的問題。事實上在大學共與環境中往往是四個以上學生同時居住在一個并不寬敞的房間當中，人均居住面積往往不會超過5平方米。大量學生長期居在這樣的環境當中，個人空間基本上完全喪失。同一個宿舍的學生以及整棟宿舍樓中的學生都生活在沒有個人空間的人口高密度環境中在心理上容易引發學生的緊張和壓抑情緒。另一方面，在現實空間得不到滿足的情況下，學生很容易轉向虛擬空間尋求一種補償。

由于電腦和網絡現在已經在學生中得到普及，所以網絡游戲在宿舍中蔓延的情況已經十分嚴峻。宿舍儼然成了網吧，嚴重影響了本來正常的學習和休息。由于學生學習當中也有資料檢索的需求，所以網絡是學生必不可少的自學工具。但是學校給學生開放的網絡必須是有嚴格限制的校內網。網絡已經成了工作學習生活當中不可或缺的工具，但是對于集中在公寓的學生而言，必須是嚴格限制過的網絡，以杜絕網游和其它不良內容，給學生一個精神上積極向上的純凈網絡空間。

第6篇：公共利益的特點范文

關鍵詞：工業工程；外資項目；工程管理；業主方

中圖分類號：TL372+.3 文獻標識號：A 文章編號：2306-1499（2013）05-（頁碼）-頁數

近年來，隨著我國經濟的迅猛發展，我國汽車部件制造行業也在迅速發展進步，各類和汽車部件有關的建設項目紛紛立項上馬，其中有很大一部分是由外方投資建設的。這類項目往往在建設過程中引入了部分國外的相關理念，工程本身構造復雜，施工難度較大并且要求很精細，在工程建設過程中有外方專家的合作和指導并且會提出較高的建造和管理要求，這些都增加了工程管理的難度，并且對工程管理人員的綜合素質提出了較高的要求和挑戰。

筆者所在的公司為某法國知名汽車部件制造企業，由于國內汽車市場的蓬勃發展，法方于2011年4月開始于南京市投資建設新型汽車傳動系統生產基地項目，該項目為行業內重點項目，共有建筑面積30000m2，含有生產廠房，辦公用房，研發中心，物流用房及輔助配套設施，目前已經建成竣工，處于試生產狀態。該項目所生產的新型汽車傳動系統在全球范圍內只有歐洲和北美、日本企業能生產此類產品，生產工藝相當先進精密，對配套的基建設施也提出了很高的要求，相關的設計和施工都有較大的難度。筆者作為業主方代表全程管理了該項目的工程建設工作，通過近兩年的工程建設管理，我深深感覺到此類工程同時具有工業制造工程項目和外資投資工程項目各自的典型特點和難點，具有很強的代表性。作為工業工程，由于該項目本身是為生產精密汽車部件而建，所以具有以下一些特點：

A：由于相關生產設備復雜，為了便于安裝放置完整的生產線，廠房需設計成36M X 27M 的大跨度結構，因此廠房結構的柱子和桁架尺寸都很大，僅長度為36M的整體桁架就有10榀，為保證質量采用整體運輸和安裝，運輸和現場吊裝都有相當的難度，工程施工復雜，有一定危險性；

B：廠房內管路繁多，除了一般廠房中所具有的空調，照明，噴淋系統外，還具有和生產工藝相關的6種特殊氣體管道及壓縮空氣管道和2種冷卻循環水回路，且具有不同的防腐，防爆，保溫要求，廠房內管道密布如蛛網，給設計和施工管理都帶來了相當大的難度；

C：廠房內具有多個造價昂貴設施精密的生產設備，僅造價接近一億的大型進口沖壓機床就有3臺，對相關的土建配套設施提出了非常高的要求，如對于相關的設備基礎、設備預埋件的定位和高度、平整度要求很高，均以毫米為單位驗收，對預設控制通訊線路和預設動力回路則要求分毫不差，否則就可能被設備自身所遮擋而導致無法安裝，所以對施工的精確程度要求很高；

同時，由于工程為外方投資建設，所以也具有很多外資工程的典型特點：

A： 概念設計階段由法方設計完成，南京本地某工業設計院加以進一步深化并出施工圖。在設計過程中，經常出現雙方對于建筑設計理念，建筑細節做法和建筑材料選擇等建筑設計方面考慮不一致的狀況，如法方在最初的概念設計中，因為在辦公區設置了獨立的空調系統和新風系統，所以在辦公區南立面就只設計了一排完整的玻璃幕墻而沒有任何窗戶，外方認為有空調系統和新風系統就已經足夠，自然通風不是必需的。而國內設計單位則根據南京當地氣候條件和往常設計經驗提出要設外開窗以便于員工能自然通風。經過和法方的交流以及咨詢將來使用部門的意見，最終說服了法方接受國內設計院的設計。

B： 工程除了要嚴格按照國內規范設計施工外，還要求達到某些國際標準，這往往會導致國內規范和國際標準的差異甚至沖突。比如該項目由于需在FM全球保險公司投保，因此是按照FM 國際標準進行設計施工的，而FM全球保險公司由于專門從事財產保護，因此對于消防系統有著自己獨到的理解，和目前國內相關消防規范要求并不一致，尤其FM公司對于噴淋系統的安裝方式比如噴淋噴頭是上噴還是下噴，噴頭和附近梁、桁架等障礙物的距離，噴頭彼此的間距等相關條件都有著嚴格甚至是苛刻的要求，甚至于對每一排噴淋噴頭都根據其距離障礙物的不同情況給出了不同的要求，這讓習慣了常規做法的國內設計院和總包公司感到陌生和難以適應，最后由業主協調FM保險公司的資深專家和設計方，總包方多次碰面，相互解釋各自的想法和理念后才達成了一致，并順利通過消防部門驗收。

C： HSE要求即所謂“ 健康，安全，環保”要求，是外資工程中非常看重的，無論是在設計階段還是施工階段，都深刻體現了這一點。如本項目中有個生產環節會排出含低含量乙二醇的廢水，本地設計院僅根據一般工業項目的經驗設計了混凝土外敷瓷磚面層形式的排水溝和蓄水池，沒有考慮到防滲漏的要求，而外方專家在現場指導中發現了這一點后，根據他們的使用經驗提出了在混凝土基層上加裝玻璃樹脂防滲層的建議，這個做法能夠有效地防止含乙二醇的廢水滲入地下及污染地下水，經試用效果很好且得到了當地環保部門的稱贊。

由于這些特點的存在，給工程管理增加了很大的難度，筆者經過2年的工程實踐，認為對于具有同樣特點的工程，以下做法和經驗是行之有效的，并且能夠大大提高業主方的工程管理效率和管理效果：

1、該類工程適合由業主選擇有相關工業項目設計經驗的設計院和有豐富外資工程施工經驗的總包公司聯合起來采用EPC模式進行建設，即“設計--采購—建設”的建設模式。因為該類項目所采用的生產設備大部分是由數個不同國家進口，采購周期長，相關配套圖紙到位不及時，同時由于相關產品市場的變化，決定了某些生產設備也要進行調整，這就決定了在施工的過程中不可避免的會出現邊設計，邊施工甚至于局部推到原設計重來的情況，因此EPC模式可以最大限度地節省從設計到施工環節中的時間并為業主節約資金，保證工程的按期完成。

2、建設方各部門需要全程參與到工程中來，而不是在項目已建成后做單純的使用者。該項目在剛開始的設計階段業主方就協調公司的各個部門如工藝，生產，物流，安全管理乃至于人事部門等都參與進去，對工程將來的使用提出了各自的要求和建議，從而做到了最大程度的設計合理化，避免了不必要的修改和浪費。如生產部門在設計階段就提出建議，在廠房內若干位置設置攝像頭以時刻監控生產設備運轉情況，設計方于是根據此建議在結構中預留了弱電管線并在廠房內增設了相關的全自動綜合信息處理平臺，這樣既大大減少了工人在生產線巡回檢查的勞動強度，也提高了生產效率，保證了產品的精密性和高質量。

第7篇：公共利益的特點范文

關鍵詞：電工電子；理實一體化教學；效果

中圖分類號：G712 文獻標識碼：A 文章編號：1672-5727（2012）07-0104-02

《電工電子技術》課程是中高等職業學校工學類專業不可或缺的一門重要的基礎課程，學生基礎的好壞、學習興趣的高低、對電工電子基礎知識掌握的程度、實驗實踐技能的高低等，都將直接影響著其他后續課程的學習。因此，職校教師應在學生基礎差、學習興趣動力不大的環境下，在職業教育大力推行“教學做”一體化教學模式的前提下，充分利用《電工電子技術》課程理論聯系實際，實驗實踐課比重大等特點，從提高學生興趣入手，將培養學生實驗實踐能力作為教學的一個重要環節，為學生專業課的學習打通關節，架好橋梁，順利完成課程教學大綱的要求。筆者在《電工電子技術》課程教學中進行了改革，旨在通過有效的教學手段，提高該課程的教學效果，達到培養學生興趣、提高學生能力的雙重效果。

《電工電子技術》課程的特點

《電工電子技術》課是一門理論聯系實際，實踐與實驗性很強的課程，該課程概念抽象、公式較多，又與專業課和電工類實際工作結合緊密。雖然學生在中學物理課程中接觸過電學方面的知識，但由于職校學生基礎較差，學習積極性、主動性不強。而電專業學生在以后的實際工作中，離不開對電學基本概念的正確掌握，對定義的準確理解，對各種計算公式的準確運用和各種器件參數、安裝使用規則的了解，以及安全用電規則的遵守和執行等。否則，不可能完成電器（氣）安裝或維修工作，甚至會帶來不可想象的后果。例如，簡單的熔斷器（保險）的更換，若不按要求更換，就可能造成嚴重的安全隱患。因此，在教學中，教師要積極采用理實結合的課程模式和多媒體教學手段，增強學生對電工電子技術的感性認識，加強實踐實驗教學，提高教學的趣味性，培養學生的學習興趣，將職業技能培養放在首位，方能取得較好的教學效果。

理實一體化教學的方法與實施

充分利用實驗實踐條件，實施理實結合的教學課程模式 筆者從事過電工和電器修理工作若干年，有著比較豐富的電器（氣）安裝、維修的實踐經驗，符合現階段對“雙師型”教師的要求，且《電工電子技術》是一門實踐性很強的課程。根據理實結合，“教學做”一體化教學模式的要求和思路，對2010級機電專業該課程的教學進行了大膽改革——嘗試將教室搬到實驗室去，采取理論實踐一體化的教學方法，以提高學生的學習效果。如在講授電子元器件時，在實驗室里可對照實物進行講解，讓學生邊聽，邊識別色環、型號、規格、參數等，并可以使用萬用表進行測量比較，這樣學生就有興趣了，學習起來就比較容易了。學習電路時，直接在實驗室讓學生自己連接串并聯電路（不指定電阻數量及阻值大小），學會用萬用表等儀器儀表測量電路的電壓、電流、電阻值，并總結串并聯電路特點。又如，電機控制中電動機按鈕互鎖控制正反轉電路，工作原理分析難度較大，但在實訓室中，讓學生看演示效果，然后參與操作訓練，學生便很快掌握了其工作原理。這樣做可以把技能教學自然地滲透到理論教學中，使理論教學與技能教學最大限度地融合起來，不僅節省了時間，而且激發了學生的學習熱情，教學效果非常顯著。

分階段實施教學目標 在理實結合的教學過程中，根據學生對知識和技能掌握的程度不同和教學大綱的要求，可以把理論教學分解到實驗實訓教學中，并把整個教學目標分階段實施（也可與《電子電工技能培訓》課程結合進行）：第一階段，以最常用的電工工具、儀器儀表及元器件的一般識別使用和熟識為教學目標，要求學生能熟練使用儀器儀表，會對元器件極性、管腳進行判別性的測量，會對元器件性能的好壞進行測試判別。第二階段，要求學生安裝及檢測實際電路，由簡單的串并聯電路入手，學習自動調光電路、機床控制電路、放大電路的安裝調試，使學生掌握電路安裝的規范操作要領及借助儀器儀表檢測的方法步驟。第三階段，設置簡單故障教學，鍛煉學生電器（氣）檢測維修的實踐能力，以此來實現學生綜合能力的提高。第四階段，采用模擬考核形式，訓練學生的實戰能力。通過以上四個階段的學習，學生既明確了各階段的目標，又分解了教學難度，既能使學生樹立自信，又能使教師有的放矢，還有利于提高學生學習效率。如果教師不能在訓練環節上嚴格管理和要求，不能根據學生的情況做到因材施教、循序漸進，學生就會無從下手，久而久之就會產生厭學的念頭。

重視學生實踐技能的培養 大量的感性知識是由觀察后分析推理而獲得的，因此，教學中應注意把培養學生的觀察能力、分析能力、動手能力貫穿其中。例如，在電容器充放電實驗中，要求學生用指針式萬用表先練習對電容器質量進行判斷。讓學生具體觀察電容器短路、斷路、質量不佳（漏電）以及容量是否減少等方面的情況。引導學生思考，從各種示數中觀察相對的變化與區別，即透過現象看到事物的本質。然后再用經自己判斷容量合格的電容器做充放電實驗，由此開拓學生的思維。

理實一體化教學實施的八項要求

通過一個教學環節的實施，取得了意想不到的良好效果，極大地調動了學生學習的積極性、主動性，迎合了學生好動和好奇的特點，順利地完成了教學任務。根據筆者在教學中的體會，這種教學方式的實施必須要求：（1）課程教學要由具有“雙師”資質的教師擔任，或由理論課教師與經驗豐富的實驗教師共同擔任；（2）學生分組時，注意動手能力強弱和男女生的搭配；（3）將教學任務按理論+實踐的模式分解到每堂課上，先理論，后實踐，并讓學生了解該堂課的目標和任務；（4）由于職校學生學習主動性較差，教師要耐心引導，運用教師手把手、學生熟手帶生手的方法，不斷鼓勵學生大膽實踐并及時發現鼓勵學生的進步和提高；（5）對學生實驗時出現的錯誤要及時加以糾正，有共性的問題可作為例子進行現場分析，應包括產生原因、產生后果及解決方法等，同時提倡學生間的互幫互學；（6）將理論考核改為以實踐技能考核為主的課程考核方式，并可在適當時間采用實驗實踐競賽等方式激勵學生修煉技術，提高本領；（7）要做好課堂考勤、考核，對每個學生每堂課的出勤、紀律、聽課及實踐（實驗）完成情況等做好考核記錄，以便了解每個學生的學習情況；（8）對學生作業、實驗報告要認真批閱，并做好總結。

工學結合、理實結合“教學做”一體化的教學模式并非高深的教學理論模式，其實施也有規律可循。只要我們從自己的實際教學過程出發，從思想上解放自己，勇于打破傳統的教學模式，修正從教觀念，樹立以師帶徒的角色定位，不斷提高自己的技術本領，不斷嘗試新的教學方法并堅持學習、實踐、探索、改進和提高，一定會總結出適合自己學校、專業、課程的工學結合、理實結合的教學模式。

參考文獻：

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[2]孫成林.《電工基礎》課教學的做中教與做中學[J].職業教育研究，2010（10）.

[3]王穎.在電子實訓中如何提高學生操作技能[J].職業教育研究，2011（S1）.

[4]支葉.現階段中職學校物理課教學的幾點做法[J].中國科技縱橫，2010（7下）.

第8篇：公共利益的特點范文

[關鍵詞]顧客特征；收益管理；定價；感知公平

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.38.081

1 前 言

收益管理是企業的一種定價策略，其目的是在合適的時間將合適的產品以合適的價格出售給合適的顧客。其實質是一種價格歧視，即根據不同的顧客需求，企業將易逝的服務以最優的價格售給不同的顧客組合，從而實現收益最大化。作為一種價格歧視，收益管理對不同的顧客采用不同的定價，顧客接受的價格，必須是公平的價格，當顧客感覺到被不公平對待，特別是飯店不能提供有效彌補時將會發生極端反應，甚至會通過對自己的不滿來懲罰銷售者，顧客會因收益管理的實施而感到不公平。而當顧客感知公平時，收益管理是利潤最大化的有效手段。因此，公平價格的感知對顧客滿意度和行為有至關重要的影響，飯店實施收益管理定價中的顧客感知公平問題成為一個重要研究課題。

在飯店業相關研究中，已有文獻關注到收益管理定價中的顧客感知公平問題。如Kimes&Wirtz（2003a）[1] 研究了高爾夫和飯店業收益管理中的顧客感知公平問題，結果顯示優惠券、分時定價、午餐和晚餐分別定價等定價策略不會使顧客感到不公平。Choi&Mattila（2006）[2]研究發現對信息掌握越少的顧客越傾向于認為定價是不公平的，美國消費者相對于他們的韓國同行對不同定價策略的公平感知度明顯偏高，另外，他們研究了飯店產品價格結構對顧客感知公平的影響。Beldona&Namasivayam（2006）[3]研究了定價感知公平的性別差異及其對后續購買意圖的影響，結果表明價格折扣等定價策略對女性所帶來的不公平感遠大于男性。Beldona&Kwansa（2008）[4]研究了文化對收益管理定價中顧客感知公平的影響，表明垂直維度的個人主義對感知公平有顯著正向影響。由此可見，即使對同一定價行為不同的顧客也會有不同的反應，顧客特征對顧客的感知公平有重要影響，而現有的文獻主要以過去價格以及價格的提高為參照物，探討價格公平的感知和測度問題，究竟收益管理定價將會如何影響顧客的感知公平，是否對所有顧客都會產生同樣影響尚未有人做出研究。因此，本研究主要是探討飯店收益管理定價策略實施中的顧客感知公平問題，特別是不同顧客特征對收益管理定價感知公平的影響問題，構建顧客特征與感知公平相互作用的多元回歸模型，并通過實證研究對模型進行驗證，分析不同的顧客特征對收益管理定價策略實施中的顧客感知公平的影響，探究其相互關系和作用機制，并進一步將研究結論應用到飯店收益管理定價實踐，為針對不同顧客采取不同的定價策略提供邏輯思路和理論依據。

2 文獻回顧

2.1 定價的感知公平

關于定價的感知公平，Haws&Bearden（2006）[5]認為定價公平是顧客對售價是否公平的判斷，為了證明定價的公平，顧客經常獲取內部參考價格（如最后支付的價格）或外部參考價格（如最常見的參考價格、市場價格或標價）。Dodds（1991）[6]認為目標定價與定價的自覺接受之間具有反比關系，即實際價格越高接受度越低。Homburg（2005）[7]認為企業聲譽和原有顧客的滿意度會影響價格提高時顧客對公平的感知。Diller（2008）[8]在對定價公平的文獻回顧基礎上，嘗試將定價感知公平的影響因素整合到一個概念模型，其提出的公平定價模型中影響因素包括分配公平、價格誠信、產品可靠性、行為一致性、個人尊重、公平交易以及共同決策的權利。

定價公平的大多數研究集中在定價公平的影響因素以及購買者和銷售者之間的關系上，停留在實務級別，對個體差異對定價公平的影響關注甚少。而實際上，由于人的復雜多樣性，每個人對相同的事物或情形的感受是不同的。Xiao et al.（2004）[9]總結了定價公平方面的實證結果，并建議研究者應更多關注一般屬性（如社會規范、消費者的知識和個體特征）對價格公平的影響。

2.2 飯店業收益管理定價的感知公平

在飯店研究的相關文獻中，已有幾位學者對收益管理定價中的感知公平問題作出了研究。Kimes（1994）[10]研究發現，價格不同服務也不同，各種折扣總是伴隨著合理的限制，而定價信息對顧客越透明，顧客的感知越公平。Kimes&Wirtz（2003b）[11]研究了高爾夫業和飯店業收益管理實踐中的感知公平問題，結果顯示，優惠券、分時定價和午餐（晚餐）定價等定價方式被認為是公平的。Choi&Mattila（2004）[12]研究發現，不能充分獲取信息的顧客往往認為定價是不公平的，并且有限的信息對感知公平的提高沒有任何意義。另外，他們研究了收益管理實踐中信息對顧客感知公平的干擾作用。

Beldona&Namasivayam（2006）[4]研究了感知公平獲取中的性別差異及由此而產生的再購買意圖，發現在折扣等定價方案中，女性的感知公平度明顯低于男性。并在研究了文化導向對收益管理中定價感知公平的影響。Wirtz&Kimes（2007）[13]研究認為熟悉收益管理的人更容易對其持溫和態度，當顧客對收益管理定價策略不熟悉時，收益管理中的某些限制條件和條款對感知公平有強烈影響。

可見，對于同樣的定價政策，不同顧客的感知公平度有明顯差異，哪些顧客特征會對收益管理定價中感知公平產生有影響，而他們又會怎樣對感知公平產生影響成為一個重要的研究問題，但這方面的研究甚少。

3 研究假設

3.1 購買頻率

已有文獻認為對收益管理的熟悉度會影響顧客的感知公平。1994年，Kimes曾對飯店業和航空業的收益管理中的顧客感知公平問題進行對比，此時，顧客對航空業中的收益管理有所了解，而對飯店的收益管理并不熟悉，結果顯示，飯店業的感知公平度明顯低于航空業。2002年，當飯店業收益管理實踐比較普遍后，Kimes重復了同樣的實驗，發現兩者之間的差異消失了。Wirtz&Kimes（2007）[13]認為隨著顧客對收益管理變得越來越熟悉，對不公平的感知會逐漸降低，因為熟悉收益管理的顧客會去判斷產品的性價比，從而會更少甚至不影響對價格的公平感知。

另外，顧客的價格知識非常重要，根據Bolton et al（2003）[4]的研究，顧客的價格知識，不論是否精確，都會影響顧客對公平的判斷。Estelami&Maeyer（2004）[14]認為對于頻繁購買的產品，顧客對其價格認知水平高于不頻繁購買的產品，交易歷史能夠為顧客提供判斷公平與否的標準，因此，購買頻率對產品的價格認知有正向影響。另外，Kalyanaram&Little（1994）[15]發現更多的價格知識會產生更高的接受度，價格接受度取決于購買的頻率。因此，具有較高購買頻率的顧客對飯店的收益管理較為熟悉并具有較好的價格認知。假設如下：

H1 購買頻率對飯店收益管理定價中的感知公平有顯著影響

3.2 價格意識

Sinha&Batra（1999）[16]研究發現，對價格不公的感知與價格意識顯著相關，有價格意識的購買者對產品的價格更為關注和敏感，從而會增加感知不公平。一般地，價格意識強的顧客更加關注獲取產品的價格，對于相同的服務，如果曾經有較低的價格體驗，則會產生不公平的感覺，從而導致客戶流失。Kalyanaram&Little（1994）[17]發現價格意識強的顧客更易于根據他們的參考價格對較小的價格波動作出反應，Han（2001）[18]也發現價格意識強的顧客對價格變動的容忍度更小。因此，價格意識與收益管理定價中感知公平負相關，價格意識越強，則感知公平度越低。其假設為：

H2價格意識對飯店收益管理定價中的顧客感知公平有顯著影響

3.3 人口特征

Beldona&Namasivayam（2006）[3]指出社會差異會使顧客以不同的方式重復社會和經濟的交換，因此，人口特征如性別、年齡和教育程度的不同也會使顧客對公平的敏感度產生差異，人口特征應該作為未來定價研究的潛在影響變量。關于人口因素對價格意識的影響，根據社會結構的不同，不同的性別在很多方面存在個體差異，女性對公平更敏感。Sweeney（1997）[19]研究發現，女性對程序公平的反應強于男性，但在結果公平方面情況相反。Rosa（2004）[20]指出女性和低收入消費者對價格更敏感，更容易根據特定情況對公平作出評估。相反，男性在對公平的評估中，會更多考慮全球通用的準則和慣例。

關于年齡對價格意識的影響，Mcgoldrick（1986）[21]研究發現年齡較大的顧客在購買商品時對價格的要求更嚴格，但并沒有發現年老和年輕的顧客在價格意識上的明顯差異。Wakefield（1993）[22]則認為性別差異源自于傳統社會對男性和女性購買角色的假定。在關于服務價格意識的研究中發現，性別和年齡對于定價感知沒有顯著影響。

因此，人口特征對公平意識的作用的實證研究仍需在未來展開。根據現有文獻的研究結論，本研究針對四個人口特征：性別、收入、年齡和教育程度，提出如下四個研究假設。

H3性別對飯店收益管理定價中的感知公平有顯著影響

H4家庭收入對飯店收益管理定價中的感知公平有顯著影響

H5年齡對飯店收益管理定價中的感知公平有顯著影響

H6受教育程度對飯店收益管理定價中的感知公平有顯著影響

4 研究方法

4.1 回歸模型

根據最近的研究，調查將收益管理定價描述為，因為顧客可能并不熟悉相關條款，根據顧客需求水平和提品的不同而采取不同的價格策略。將調查對象對飯店收益管理定價的不同反應從1（非常不公平）到7（非常公平）分為7級。采用Campbell對定價的感知公平量表進行測度。自變量包括：最近幾年飯店產品購買頻率、價格意識、性別、年齡、家庭收入和受教育程度。

通過建立一個線性回歸模型來分析顧客特征對飯店收益管理定價感知公平的影響，線性回歸分析的自變量為各個顧客特征，因變量為顧客對公平的感知。模型如下：

ln（P1-P）=β1+β2gmpl+β3jg+β4nl+β5sr+β6xb+β7jy

當被調查者認為價格公平時p=1，否則p=0。gmpl代表購買頻率；jg代表價格意識；nl代表年齡；sr代表家庭收入；xb代表性別，男性為1，女性為0；jy代表教育水平。

將樣本分為兩組：第一組為感知公平組，包括所有認為飯店定價公平的調查對象，即問題答案為7（非常公平）、6（公平）、5（比較公平）的調查對象；另一組則是感知不公平組，包括所有答案范圍為1（非常不公平）、2（不公平）和3（比較不公平）的調查對象。表1對調查對象進行了描述。

4.2 數據收集

調查對象包括上海市部分高校已畢業學生及企事業單位員工。通過對潛在調查對象發送郵件，并在網站建立鏈接，共發放問卷3023份，收回962份，試卷回收率31.8%，剔除不合格問卷，有效問卷共702份，702名調查對象中27%為男性和73%為女性。年齡小于29歲的541名（76.3%），超過30歲的占23.7%。44.4%的家庭年收入低于5萬元，55.6%超過5萬元，49.5%擁有高中或相當學歷，50.5%擁有大學或更高學歷。

5 研究結果

結果顯示，購買頻率和受教育程度是區分公平組和非公平組的主要因素，而家庭收入則具有邊際效用。Beldona和Namasivayam（2006）[4]認為收益管理定價中的感知公平存在明顯性別差異，但結果卻發現性別并不是一個明顯影響因素。另外，價格意識和年齡對感知公平也沒有表現出顯著影響，僅支持本文所提出6個研究假設中的3個（H1、H5和H6）。

為進一步研究這一問題，建立兩個子數據集，并對兩組子數據進行了回歸分析。對于第一組數據（模型A），公平組包括認為公平和非常公平的調查對象，而非公平組包括不公平和非常不公平的調查對象。第二組數據（模型B）選擇的樣本代表僅包括非常公平和非常不公平的調查對象。

對于模型A，年齡和受教育程度在公平組和非公平組之間表現出顯著差異；受教育程度較高和年輕的顧客更傾向于對飯店收益管理定價有公平感知。模型B分析了非常公平和非常不公平的兩組極端數據，結果顯示使用頻率和受教育程度在兩組之間并沒有顯著差異，而價格意識和性別則在兩組之間表現出顯著差異。但有趣的是，性別和價格意識在主要模型（包括最多數量的樣本）中并不是顯著影響因素，但在極端對比組則表現為顯著影響因素，結果顯示價格意識較強的顧客和女性更傾向于對飯店收益管理定價感到不公平。

考慮到個人因素的影響，評估所有模型的適用性。第一，根據Cox-Snell R2和Nagelkerke R2這兩個測度指標，顯示模型B為最優模型。分析原因，因為比較兩組極端群體能更好地放棄分化因素。對于模型A和B，這兩組人群包含更多相近人群，因此，R2隨之下降。第二，對于chi-square，擬合優度均大于0.05，三個模型均有效，模型B優于主要模型和模型A.

6 結 論

本文的目的是研究顧客特征對飯店收益管理定價感知公平的影響。比較了兩組樣本：一組認為飯店收益管理是公平的；另一組認為是不公平的，為了檢測提出的假設，研究建立了一個邏輯模型，對公平組和非公平組進行了比較；公平組包括回答比較公平、公平和非常公平的調查對象（非公平組包括回答比較不公平、不公平和非常不公平的調查對象）。進一步比較了兩個附加數據集（模型A和模型B），模型A包括認為非常公平、公平和非常不公平、不公平的調查對象，模型B僅包括認為非常公平和非常不公平的調查對象。

主模型顯示更多購買頻率、更年輕和受教育程度更高的顧客更傾向于認為飯店收益管理定價行為是公平的。在此基礎上，研究對比分析了兩個子數據集并得出結論：第一，在三組模型中家庭收入在區分公平組和非公平組中具有顯著邊際效用，具有更高收入水平的調查對象在一定邊際效用水平上認為收益管理行為是公平的。第二，將兩個附加數據集對比有如下結論：在模型B區分非常公平和非常不公平組時，顧客價格意識和性別成為顯著影響因素，而受教育水平對感知公平的影響并不顯著。

基于對顧客收入水平的研究，飯店管理者根據特定品牌和所有權，應采取不同的收益管理策略。提供全面服務或奢侈品牌飯店能更自由地實行收益管理策略，因為他們的顧客表現出更高的感知公平水平，飯店能夠通過收益管理提高收入，特別是通過采取基于需求水平的差別定價策略，而不會損害顧客的感知公平。另一方面，經濟型飯店實行收益管理就要非常小心，因為他們的顧客會更多的感覺到不公平，收益管理會損害經濟型酒店的長期經濟利益。

對于性別對感知公平的影響，我們對于整個樣本的研究結論并不支持先前關于女性對公平更敏感的研究結論。然而，關于非常公平和非常不公平組的對比研究卻發現性別的影響是非常顯著的，認為更多的女性相比男性會對收益管理有不公平的感知。根據我們的研究，在整體水平上，定價感知公平的性別影響并不存在，但在極端情況下這種差異是存在的，之所以前面的研究會有這種結論應該是其研究樣本選取的極端性。然而，根據Sweeney 和McFarlin（1997）[47]的研究，女性和男性在過程公平和結果公平之間均存在差異，這也有效激勵了對這兩種公平的更深入細致的研究并豐富了收益管理理論。從實踐角度講，飯店管理者應在市場細分和銷售實踐中將性別的影響考慮進去。例如，在擴展目標市場時應充分考慮性別差異信息，更關注于男性而非女性，可以更好地識別一些被忽視的細分市場。

關于極端組的另一重要結論是價格意識對兩組的區分。研究發現價格意識與感知公平之間存在負相關關系，具有較強價格意識的顧客更傾向于認為收益管理行為不公平，這支持了以前的研究。此結論為飯店管理者提供了一個重要的思路，特別是在當前許多飯店為了生存而競相降價形勢下，許多飯店管理者相信降價對維持收入和市場份額是必需的。然而研究發現這種折扣行為對飯店的需求是非彈性的，并且，高折扣率會降低顧客的心理價位，并使價格敏感的顧客對收益管理定價產生更多的不公平感，占有率的提高并不足以彌補價格折扣帶來的損失。因此，飯店采用價格折扣策略需要謹慎，即使在經濟衰退時期也應該控制價格折扣的底線。這一結論與Wolff的飯店需要相當長的時間才能收回價格折扣帶來的損失的研究結論一致，也驗證了Enz等的價格折扣從長遠來看將會帶來負面影響的研究結論。

另外，飯店管理者可利用本研究結論來制定不同類型的價格折扣，從而使顧客對每種產品進行區分，飯店據此可以提供有區別的服務，使收益管理定價更為有效。例如，對于工作日和周末的房間，飯店會制定不同的價格，因為管理者認為相同的房間在不同的時間是不同的產品。然而，重要的是顧客是否認為他們是不同的產品。Xia（2004）[22]將社會比較理論運用到定價中并建議顧客將產品與付出的價格進行對比。當產品相似度較高，而顧客并沒有不同的信息來判斷區別時，顧客會認為他們的價格應該相同，那么存在的價格差異就是不公平的；而當感知到的產品相似度較低時，顧客則更多的認為收益管理定價是公平的。因此，飯店需要更多地讓顧客感知到產品的獨特性，以區別于其他產品。當旺季收取溢價時，飯店可以提供附加服務（如免費網絡、早餐等）來與淡季時的產品進行區分。另外，考慮到女性相比男性更容易對收益管理定價感覺到不公平，飯店可以尋求運用更多女性導向的定價策略來削弱女性強烈的負面意識，采用差別定價時可以針對其偏好提供服務（如spa、旅行化妝盒等）。

研究仍然具有一定局限性。第一，因為數據主要來自于大學畢業生和企事業單位員工，可能會使研究結論的代表性有所欠缺，需要進一步擴大數據來源，使之更具普遍性；第二，本研究假設調查對象自己進行飯店預訂，但實際上商務旅行者往往并不親自訂房，因此購買頻率作為測度指標并不能精確代表收益管理定價的熟悉度和價格知識；第三，價格意識和購買頻率可能會存在部分重疊，因此，研究應進一步進行不包含價格意識的補充分析來確定是否有變化發生，以修正研究結論；第四，后續研究中將進一步考慮參考價格和品牌忠誠度等因素對顧客感知公平的影響。

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第9篇：公共利益的特點范文

關鍵詞：公共管理；公共利益；構成；特點；實現

在公共管理中，公共利益是非常關鍵的核心目標。在公共管理中，政府發揮著關鍵作用，對“公共利益”展開研究是公共管理不可回避的重要問題。公共利益涵蓋的內容非常廣泛，其不僅蘊含“公共”含義，還蘊含著“利益”含義。

一、公共利益構成

1.社會利益分享性的公共利益。在對社會公共利益展開分析的過程中，以社會資源這一視角我們發現，社會公共利益在面向社會的過程中，其內部會出現不確定性，其將決定組織內部的人所擁有的各種資源及條件等。簡單來說，在公共利益所相關的各項資源與條件的基礎上，當享有資格比較開放的時候，并且其能夠與社會同步發展，那么其將具備社會分享性。

2.組織分享性的公共利益。在公共利益的影響下，組織內部的成員都能夠獲得一定的資源與條件，這些資源和條件是相對封閉的，能夠享受的人群是被限制的，僅僅限于組織內部成員，并且這種狀況對于組織外部的人來說，有不一定的排斥性。在運用這些資源和條件的過程中，組織分享性非常突出。

二、公共利益的特征

一是公共利益同時具有具體性與抽象性。公共利益是相對于個體利益而言的，從這一層面來看，公共利益經常被認定為價值取向的一種，帶有強烈的抽象性，就和平等與正義等類似。公共利益所代表的并非是一致同意的利益，其所代表的僅僅是那些對于公眾有好處的事物。有些時候，公共利益為普遍利益的代表，也就是說我們確信其對社會中的所有人的價值觀念都有益。即便是這樣，我們可以不能夠將公共利益認定為缺乏具體內容。在公共管理領域中，公共利益以公共服務與公共物品等客觀形式存在著，此時公共管理主體能夠公共利益最為現實的代表。所以，公共利益是同時具備抽象性與具體性的。二是公共利益同時具備社會性與階級性。社會性是應對于公共利益為普遍而言的，也就是說其并非為特定人群所獨有的，并非是某一部分人的利益，而為大多數社會成員的利益。這種利益最突出的特點是社會共享性，也就是說其在消費方面具有一定的排他性。階級性所指的是公共利益的提供者帶有一定的階級性，也就是說公共管理主體具有階級性，這一在階級社會中更為突出，公共管理主體所維護的是本階級的利益，公共利益是其在維護階級利益的過程中所產生的副產品而已。所以，公共利益的同時具備階級性與社會性的。這種特點在不同性質的社會中有所區別。在階級社會中，這種特點僅僅能在形式層面統一，社會性最終還是為階級的；在社會主義社會中，兩者才是真正的統一，也就是說兩者為同時存在的，均代表的是人民群眾的利益。除了上述兩點外，公共利益還具備全局性、層次性、長期性與根本性等特點。

三、公共利益在社會中實現的途徑

1.在衡量的過程中，并非將需求者規模最大認作唯一標準。有學者提出，面對某項事物的時候，當贊同者居多，則這一事物就能夠被認定為公共利益內容，在理論層面上，因為公共產品與公共服務中，如果需求一致，則人們能夠很快達成共識。當人們無法達成共識時，此公共服務或公共產品就不是公共利益。這種看法將需求者規模最大作為衡量是否為公共利益的標準，盡管簡單易懂，但卻有失偏頗。

2.并不被某一單一領域所局限。在以往，人們認為公共利益僅僅是停留在國家政治層面上的，很多地方政府與基層則不涉及到公共利益。事實并非如此，公共利益具有極強的社會性，覆蓋范圍極其廣泛，不單單是國家政策層面，還滲透在基層社區中。

3.是價值層面和理念層面的反應。公共利益可以劃分為兩種，一種為抽象公共利益，一種為具體公共利益。這之中，抽象的公共利益多側重于理念與價值等方面。比方說，在抽象層面上指導政府的各項行為，這其實是對政府行為的一種判定。和抽象的公共利益有很大不同，具體的公共利益則有社會公共產品、社會公共服務等客觀事物所體現。實際上，抽象的公共利益停留在理性化下，其僅僅為人們對于美好事物的一種向往。具體的公共利益則不同，其能夠在具體的客觀事物中表現出來，在目標上容易有偏差，并不絕對是真、善、美的體現。導致這種狀況出現的原因為：公共管理具備動態性與相對性，其一方面為公眾適應公共利益，另一方面為政府調整公共利益，動態性非常突出。

總之，公共管理最終要實現的就是公共利益在社會的最大化，政府作為一種為公民和社會共同利益服務的組織，就要不斷加強社會管理和公共服務，增強公共服務的能力，實現政府的良好轉變職能，將加強自身改革和建設作為重要目標來實現。

參考文獻：

[1]陳慶云,鄞益奮,曾軍榮.論公共管理中的公共利益[J].中國行政管理,2005,7:17-20.