電商設計要素精選(九篇)

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第1篇：電商設計要素范文

關鍵詞 交通標志護欄臨時標志

一、概述

連霍高速商丘至蘭考段為雙側加寬改建方式，安全設施工程的實施不得干擾老路交通的正常通行，首先遵循“安全至上，道路暢通”的宗旨，擬定科學的道路施工組織方案，充分利用原道路的安全設施。全線共有樞紐互通立交2座、服務型互通立交5座、服務區3處。其中張莊、史樓兩座樞紐互通和寧陵、商丘南、商丘、民權和蘭考五座服務型互通為雙側加寬改建，寧陵、商丘和民權服務區匝道已局部修建為雙向八車道的標準路段。結合本工程的改建方式，最大限度的利用原有道路上已有的安全設施，降低造價。原道路的中央分隔帶護欄和防眩設施原則上利用，在以后的養護中，補缺部分破損或丟失的設施，待以上設施需返廠翻修時，間隔一定距離（4～5公里）變換中分帶護欄和防眩設置的顏色。新建路側護欄按照規范要求設置，拆除后的路側護欄設置在硬路肩上做為臨時防撞設施。沿線中分帶活動護欄均采用抽拔式鋼管護欄，以防車輛碰撞時因飛濺引發的二次事故。其他安全設施均應按照《標準》、《規范》和相關要求進行設置。

本工程安全設施主要包括標志、標線、波形梁護欄、隔離柵、視線誘導標、防撞桶等。環境保護工程主要包括聲屏障和綠化工程。

二、設計要點

1 交通標志

1）設計原則

合理選擇信息，設計遵循“安全、環保、舒適、和諧”、“以人為本，安全至上”的設計理念，以完全不熟悉本高速公路及其周圍路網體系的外地司機為設計對象，標志的版面設計以駕駛人員按設計速度行駛時能及時辨認標志信息為基本原則，同時力求使版面美觀、醒目；堅持“降低造價，節約資源，保護環境”的原則，標志的結構設計在“充分滿足功能要求、盡量降低造價并適當考慮美觀”的前提下，注意與監控、通信、收費、環境等其它沿線設施系統的協調配合。

標志布設按照《道路交通標志和標線》及有關規范進行，力求作到標志齊全、功能完整。通過對駕駛人員適時、準確的誘導，將高速公路快速、舒適、安全的效能充分發揮出來，遵循下列布設原則。

(1)在立交分流點處設置出口標志，前基準點處設置出口預告標志，距前基準點500m、1km、2km位置分別設置500m、1km、2km出口預告標志；

(2)在服務區分流點處設置服務區出口標志，前基準點處設置服務區出口預告標志，距前基準點1km和2km位置分別設置1km和2km服務區出口預告標志，約3km處設置同時預告前方3個服務區的名稱、距離信息的標志；

(3)距合流點100-150m處設置合流標志；

(4)在后基準點處設置高速公路命名和方向標志；

(5)距后基準點適當距離處分別設置地點、距離標志，地點按照三級信息預告和車道識別標志，并按車型限速；

(7)距樞紐互通立交前設置預告100km范圍內的高速公路路網信息；

2 交通標線

本項目交通標線工程包括各種路面標線、導向箭頭、突起路標等。標線、導向箭頭、突起路標的布設應確保車流分道行駛，起導流作用，保證晝夜的視線誘導，車道分界清晰、線向清楚、輪廓分明。設置震動標線，當駕駛人由于疲勞駕駛，車輛偏離行車道時，輪胎接觸突起標線可產生較強震動提醒駕駛人返回車道，同時可提示駕駛員低速行駛，達到強制減速的目的，保證車輛安全行駛，避免發生交通事故。

3 立面標記

立面標記天橋和立交跨線橋設在主線中央分隔帶的橋墩和其相鄰的橋墩(臺)，在迎車方向一側橋墩處進行立面標記的安裝。天橋和互通式立交跨線橋設在主線中央分隔帶的橋墩上設置立面標記。立面標記向下成45°，由上向下黑黃相間寬15cm。粘貼在1mm厚鋁合金板上,用水泥釘安裝在橋墩上。

4 波形鋼護欄

全線除橋梁（設置混凝土護欄）和中央分隔帶開口處外，其余路段均應設置波形鋼護欄，其布設原則如下：

1）一般路段設置普通型護欄（Gr-A-4E），立柱間距4m。

2）填土高度≥6m的路段設置加強型護欄（Gr-A-2E），立柱間距2m。

3）橋梁路側端部均設置護欄過渡段（BT-1）。

4）明涵（通道）處設置加強型護欄（Gr-A-2B1、或Gr-Am-2B1），兩側各設12m加強型護欄（Gr-A-2E、或Gr-Am-2 E），立柱間距2m。

5）填土高度小于1.4m的暗涵（通道）設置加強型護欄（Gr-A-2C、或Gr-Am-2C），兩側各設12m加強型護欄（Gr-A-2E、或Gr-Am-2 E），立柱間距2m。

6）匝道分合流端部分別在分合流方向上設置12m的加強型護欄（Gr-A-2E），立柱間距2m。

5 隔離柵

全線除天然屏障處（河流、溝渠等），其余地方（包括旱橋部分）均連續設置結構合理、美觀大方的焊接網隔離柵或刺鐵絲隔離柵。其中：焊接網隔離柵適用于互通式立交、服務區等重點路段等范圍內；其他一般路段采用刺鐵絲隔離柵。隔離柵應設在路基兩側用地界碑內0.3米處，地形有起伏時，隔離柵按階梯形設置；隔離柵遇到≤3米的溝渠或涵洞時，可采用直接經過；每段隔離柵的起終點或隔離柵需要斷開的地方，應針對不同的情況做端頭圍封，在隔離柵需改變方向的地方，應做拐角處理。

隔離柵的鋼構件均應做熱浸鍍鋅防腐處理。鍍鋅時應符合下表的規定，熱浸鍍鋅所用的鋅應為符合《高速公路交通工程鋼構件防腐技術條件》中引用的GB/T470中所規定的0號或1號鋅錠。鍍鋅后再鍍塑，顏色為果綠色。

6 輪廓標

輪廓標附著在護欄上，設置間距：主線上為40m，匝道處一般按8m，也可視匝道半徑情況適當加密。輪廓標采用的顏色：左側為黃色，右側為白色。

7 防撞設施

為了減少護欄端部可能對車輛及人員造成的二次傷亡，在匝道的分流點處設置防撞桶；

8 其他安全設施

由于本工程為在原道路進行雙側加寬改建工程，道路施工采用開放式方案，即邊施工邊通行。為了減少行駛車輛對施工的影響，確保施工的質量和進度，避免因施工對原道路的交通產生干擾，在改擴建工程全線設置相應的安全設施，重點路段增設必要的安全設施，主要措施如下：

1）臨時交通標志

為了便于指引車輛安全、快捷的上下高速公路，在拆除原道路標志之前，應在中央分隔帶設置附著式臨時指路標志，提示上下高速公路的主要信息。與原有指路標志共存一段時間待駕駛人員熟悉后再拆除路側標志。臨時交通標志可用原道路拆除標志加工制作，板面信息僅標識漢字，字高采用40cm。

2）臨時標線

在組織車輛由雙向四車道分流成雙向兩車道時，需施劃臨時交通標線，標線材料采用加熱溶劑型涂料，

3）臨時防撞設施

利用原道路上的路側護欄，鉆孔（取芯）至混凝土層下，設置護欄立柱，做為臨時防撞護欄，并利用原有輪廓標。

4）施工區標志

用于提示前方道路施工。

5）大型警示標

用以施工區域引導車輛改變行駛方向或在橋梁段路側對車輛的警示。

參考文獻：

1、《公路工程技術標準》JTG B01-2003

2、《高速公路交通工程及沿線設施設計通用規范》JTGD80―2006

第2篇：電商設計要素范文

Abstract： Increasingly strict environmental laws and regulations require home electrical appliances manufacturing enterprises in Shunde to construct green supply chain， from design， procurement， manufacturing， transportation， recycling discarded. And environmental performance throughout the supply chain must be assessed and meet environmental requirements. Applying analytic hierarchy process（AHP）a hierarchical model has been built of green supply chain environmental performance indicators for home appliance manufacturers in Shunde， and the weight of the heavy layers of index factors has been calculated and determined， a case has been given combined Shunde household electrical appliance manufacturers.

Key words： home appliances manufacturing enterprises； green supply chain； environmental performance indicators； AHP

當前，世界各國政府和消費者都非常重視環境議題及永續發展。其中最具代表性的歐盟三大環保指令（廢電子電機設備指令、電子電機設備中危害物質禁用指令和能源使用產品生態化設計指令），要求企業不能只關注某一環節或者某一產品的環保要求，而是要從整條供應鏈角度考慮環境績效，包括綠色設計、綠色采購、綠色制造、綠色運輸，以及逆向物流，稱之為“綠色供應鏈管理”[6]。

廣東順德地處中國東南沿海珠三角腹地，是中國乃至世界的家電制造基地。順德家電產業總產值約為廣東家電業產值的30%，全國家電業產值的15%，一定意義上能夠引領中國家電業的發展。因應環保要求，順德政府將“綠色供應鏈”寫進了政府工作報告，順德的家電制造企業紛紛實施綠色供應鏈管理，提高企業環境績效。本文應用層次分析法（Analytic Hierarchy Process，AHP），依據文獻探討與專家訪談結果建立層次結構模型，并通過問卷調查計算確定各指標要素權重，以構建順德家電制造企業綠色供應鏈環境績效評價指標體系；最后結合具體順德家電制造企業加以運用。

1 建立層次結構模型

本文通過座談會和訪談形式，收集長期在順德地區家電制造企業從事環境績效相關工作的人員和專家的意見，同時參照ISO 14031：2013國際標準中的環境績效評價指標體系、家電行業行為規范、國際可持續發展報告指南（G4）、歐盟的三大環保指令、國際標桿家電制造企業《企業社會責任報告》等相關文獻，制定出家電制造企業綠色供應鏈環境績效指標的層次結構模型：共5個階段、12項第一層指標及38項第二層指標要素，如表1所示。

2 確定指標要素權重

2.1 問卷設計與調查

根據層次結構模型設計問卷，對同一層級的指標要素（從屬于上一層同一個指標）進行兩兩比較，本文共設計18個子問卷。例如“目標”層面，對綠色設計、綠色采購、綠色生產、綠色運輸、逆向物流進行兩兩成對比較，如表2所示。 問卷采用名目尺度（Nominal Scale），評比的尺度分為：同等重要―1，稍微重要―3，頗為重要―5，極為重要―7，絕對重要―9。相鄰尺度之中間值為2，4，6，8。

受訪對象企業和專家都位于廣東順德，包括政府環保部門和行業協會的相關工作人員、家電制造企業從事環境績效評估相關工作的企業人士，以及環境績效評估公司和大學家電制造專業從事研究工作的專家。發放問卷基本情況如表3所示。問卷共發放22份，有效問卷回收為18份，回收率為81.82%。

2.2 構建成對比較矩陣A=a ，并進行一致性檢驗，C.R

利用Excel軟件，將18份有效問卷中的第i個與第j兩個指標要素的成對比較值全部相乘，然后開18次方根，即為矩陣中的成對比較值a ，以此構建成對比較矩陣A=a ，本文共有成對比較矩陣18個。表4為“目標”指標層面構建的成對比較矩陣。

利用Excel軟件，繼續算出矩陣A=a 的最大特征值λ ，通過λ 和相關參數計算成對比較陣A=a 的一致性比率C.R（Consistency Ratio，記為C.R）。若C.R

2.3 計算各指標要素的權重，并排序

利用Excel軟件，求取成對比較矩陣A的最大特征值λ 對應的特征向量U ，歸一化后即為指標要素的權重向量W ，與上一層指標權重相乘即可算出整體權重值。以“目標”層面為例，λ =5.0386，對應的特征向量為U=0.8684，1.9160，1.3040，0.4601，1.0017 ，歸一化后為W ，W ，W ，W ，W

=0.1566，0.3437，0.2348，0.0833，0.1816 ，如表4所示。其中綠色供應鏈中各階段按權重從大到小排序為：綠色采購、綠色生產、逆向物流、綠色設計、綠色運輸；第一層指標按權重從大到小排序前5位為：供應商管理、綠色采購、產品回收、循環利用、可拆解設計；第二層指標按權重從大到小排序前10位為：供應商環境認證比例、物料提交測試報告的比例、供貨商提交承諾書比例、產品再循環比例、產品回收比例、產品可拆解比例、采用經循環再造物料比例、供應商執行綠色采購比例、使用能耗節省比例、產品模塊化設計比例。各層級指標權重及排序匯總如表5所示。

3 應 用

第3篇：電商設計要素范文

Abstract： This paper aims at the problems of lean production in Chinese manufacturing enterprises， and combined with the characteristics of medical equipment industry and the basic principle of lean production， designs a reference model of the lean production system including structural system， implementation system and evaluation system for medical equipment manufacturing enterprises in China. At the same time， this paper also completes detailed design， including structural system， implementation of the system， evaluation system， in order that this model can be implemented in the medical equipment manufacturing enterprises of China. Through the application of the model in M company， the validity and feasibility of the model are verified.

P鍵詞：醫療設備制造；精益生產；參考模型

Key words： medical equipment manufacturing；lean production；reference model

中圖分類號：F406 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2017）09-0230-04

0 引言

自上世紀80年代，第一汽車集團開始學習并導入豐田生產方式[1，2]開始，我國制造業企業學習精益生產已有30多年歷史。從整體上看，我國的制造企業不論是在生產現場改善還是在精益思想普及方面都取得了很大的進步。部分企業，尤其是汽車與電子制造產業已經具備較強的國際競爭力[3，4]。但是，我們也應該注意到其他產業在推行精益生產方面存在的差距。醫療設備制造產業是關乎國計民生的重要產業，國家“十三五”重點發展產業，盡管我國醫療器械行業已經過多年的發展取得了喜人的成就，但與發達國家相比，我國醫療設備制造企業普遍存在基礎薄弱，規模較小，產品價值較低，制造水平落后的問題。精益生產在醫療設備制造企業內部的推行往往局限在5S、目視化、布局優化等工具的應用[5，6]，實施的范圍與深度非常有限。事實上實施精益生產是一個系統工程，它包含了組織、人員、計劃、物流、信息、設備、安全等多個方面[7]。為了全面的實施精益生產，需要結合企業實際情況對精益生產進行系統的設計，包括精益生產體系結構設計、實施路徑設計、評價技術設計[8，9]。

本文在總結國內外精益生產研究現狀和我國典型醫療設備制造企業的基礎上，結合作者的實際工作經驗，將精益生產思想與我國醫療設備制造企業的特點相結合，為我國醫療設備制造企業設計出一套實施精益生產系統的參考模型（Medical Device Manufacturing Lean Production System，MDMLPS），包括結構體系模型、推行體系模型和評估體系模型。這套模型已經在中國最大的檢驗醫療設備制造商M公司應用三年以上，取得了顯著的效果。

1 醫療設備制造企業精益生產模型設計

1.1 醫療設備制造企業精益生產模型概述

MDMLPS的總體結構包括結構體系模型、推進體系模型和評估體系模型三項主要內容，見圖1。

其中結構體系模型是指精益生產體系涵蓋哪些推行的內容，用以界定精益生產實施的邊界；推行體系模型是指精益生產推行的步驟，用以指導精益生產結構體系的落地；評估體系模型是指對實施精益生產的效果進行評估的模型，用以評估現狀與反饋實施效果。

1.2 醫療設備制造企業精益生產結構體系模型設計

1.2.1 MDMLPS結構體系模型設計

設計MDMLPS結構體系模型的目的是為了幫助醫療設備制造企業更好地實施精益生產，減少生產過程的浪費，降低企業的運營成本，提高產品品質，使企業能夠快速相應市場的變化。為了實現這個目標，結合中國醫療設備制造企業的實際情況，從人、機、料、法、體系五個方面進行設計，見圖2。

MDMLPS的結構體系模型將人、機、料、法、體系五個方面細化成15個模塊，分別是：領導能力、人員培訓、全員參與、全員生產維護、來料質量控制、同步化物流、制造工程、精益成本、價值工程、自動化、流程精簡與信息化、生產現場管理、環境管理體系、安全管理體系、質量管理體系，見表1。

1.2.2 MDMLPS結構體系詳細構成指標

①領導能力。

本模塊包括：管理程序、領導意識的轉變、領導的支持、領導的參與、溝通和持續改進等具體要素。

②人員培訓。

本模塊包括：管理程序、培訓需求分析、培訓計劃制定及變更、實施培訓、培訓記錄、培訓效果評估和培訓成本控制等要素。

③全員參與。

本模塊包括：管理程序、工作小組的組織架構、工作小組的運作、工作小組的評估和激勵和工作小組成本控制等要素。

④全員生產維護。

本模塊包括：建立全員生產維護組織結構、制定維護工作計劃、實施維護、自主維護、維護記錄及維護管理系統等要素。

⑤來料質量控制。

本模塊包括：物料檢驗模式、物料檢驗方法、供應商分級、供應商質量改善等要素。

⑥同步化物流。

本模塊包括：物料的申購、物料的運輸和管理、物料配送管理等要素。

⑦制造工程。

本模塊包括：工程項目精益設計、工程項目立項管理、供應商/承包商選擇、項目實施管理、試生產管理及項目驗收、設備/設施可靠性和可維護性等要素。

⑧精益成本。

本模塊包括：成本模式的構建、成本分析、浪費不必要的成本、成本管控機制等要素。

⑨價值工程。

本模塊包括：價值工程對象選擇、功能分析、改善構思和改善實施等要素。

⑩自動化。

本模塊包括：自動化需求的識別、自動化設備導入流程、設備供應商管理等要素。

？流程精簡與信息化。

本模塊包括：流程分析、流程浪費的識別、流程簡化措施的實施和電子流程的開發等要素。

？生產現場管理。

本模塊包括：過程質量控制系統的建立和推行、工作現場組織管理、可視化工廠、防錯措施和快速轉換等要素。

？環境管理體系。

本模塊包括：管理程序、交流與溝通、環境管理策劃、管理體系的建立、運行及控制、環境管理評估、應急預案和環境管理體系的持續改進等要素。

？安全管理體系。

本模塊包括：管理程序、管理機構和職責、安全預防體系的建立、宣鶻逃和培訓、安全管理規章制度、危險源識別及重大危險源確定、安全控制和安全事故處理等要素。

質量管理體系。

本模塊包括：質量標準、文件、作業指導書和記錄，會議管理和變更減少等要素。

1.3 醫療設備制造企業精益生產推行體系模型設計

MDMLPS的推行體系模型參考軟件成熟度模型[10]（CMM）以及我國醫療設備企業普遍存在的基礎差的現狀，將企業推行精益生產分為五個階段，見圖3。

L1階段，企業實施精益生產嚴重依賴于個人的能力，精益改善與項目都是臨時的，企業不能提供精益生產運行的穩定環境。

L2階段，企業精益生產意識提升，局部建立實施精益生產規程，新的精益生產活動可以參考以往類似的活動經驗，精益生產活動在企業內可追蹤，可控制。

L3階段，企業精益生產實施已經規范化，有明確的制度，設立相應的管理與推動機構，所有的實施經驗已經歸檔，精益生產活動在企業內部穩定，且可重復。

L4階段，企業對精益生產活動的實施設置定量目標，以及各種詳細評價標準，并對實施中的風險制定預防措施，精益生產活動在企業內部風險可控，可預測。

L5階段，企業實施精益生產已經處于自我調整，自我完善的狀態，精益活動可以貫穿于企業管理的方方面面，精益生產活動在企業內部持續改進。

1.4 醫療設備制造企業精益生產評估體系模型設計

1.4.1 MDMLPS的評估體系模型

MDMLPS評估體系模型由效率（Productivity）、質量（Quality）、成本（Cost）、安全（Safety）、氛圍（Environment）、快速響應（Response）、及時交付（Delivery）組成的七維全方位評價模型PQCSERD對實施成果進行全方位評價。

1.4.2 MDMLPS評估體系模型具體評價指標

①效率。

效率（Productivity）主要通過作業效率、管理效率、綜合效率與其他因素四個子指標衡量。四個子指標再進一步細分為八個可以評估的指標，分別是：流程優化、動作優化、工時耗損、OEE、間接投入、標準工時、來料方式與車間布局，同時每一個指標給出具體的評分標準。

②質量。

質量（Quality）主要通過人員、活動、評價和其他因素四個子指標衡量。四個子指標又細分為九個可以評估的指標，分別是：綠帶黑帶、六西格瑪、過程能力、過程控制、項目數量、來料質量、生產良率、標準作業、5S，同時每一個指標給出具體的評分標準。

③成本。

成本（Cost）主要通過物料成本、管理成本與生產成本三個子指標衡量。三個子指標細分為九個可以評價的指標，分別是：物料采購、物料配送、物料存放、庫存管理、信息流、生產耗材、人工成本、設備折舊、能源，同時每一個指標給出具體的評分標準。

④安全。

安全（Safety）主要通過組織、活動與結果三個子指標衡量。三個指標細分為三個可以評價的指標，分別是：組織與人員、EHS活動、推行效果，同時每一個指標給出具體的評分標準。

⑤氛圍。

氛圍（Environment）主要通過人員、組織、制度、培養與活動五個子指標衡量。五個子指標細分為十個可以評價的指標，分別是：人才培養、人才引進、組織目標、組織紀律、組織氛圍、保障制度、改善學習、員工激勵、提案改善、精益改善，同時每一個指標給出具體的評分標準。

⑥快速響應。

快速響應（Response）主要通過異常響應與生產柔性兩個子指標衡量。兩個子指標細分為七個可以評價的指標，分別是：設備異常響應、配送異常響應、品質異常響應、目視化、多能工、TPM、自動化，同時每一個指標給出具體的評分標準。

⑦及時交付。

及時交付（Delivery）主要通過交付周期與生產周期兩個子指標衡量。兩個子指標細分為五個可以評價的指標，分別是：供應商分布、JIT、SMED、連續流、線平衡。

2 醫療設備制造企業精益生產模型在M公司應用

MDMLPS模型構建完成后，首先在M公司血液分析儀生產部進行應用，精益生產推進小組根據MDMLPS評估體系模型，首先對生產部門的現狀進行了評估，得到如下的雷達圖，見圖6。

推進小組基于生產部門的實際情況，制定了部門推行路線圖，如圖7所示。

經過三年的實施，取得了顯著地成效，使得生產部的交付周期、產品質量、人員效率都得到了顯著地提升。

在一個部門推廣成功后，MDMLPS模型開始在M公司11個生產部門進行全面推廣。目前M公司制造系統已經成為醫療設備制造行業的樣板，獲得了用戶的廣泛贊譽。

3 結論

本文從中國醫療設備制造企業的制造系統的現狀出發，構建了相對完整的對醫療設備制造企業的精益生產體系模型，涵蓋結構體系模型、推進體系模型和評估體系模型。對醫療設備制造企業推行精益生產，評估實施效果提供了比較科學、客觀、全面的指導體系。

參考文獻：

[1]James P. Womack， Daniel T. Jones， Daniel Roos， The Machine That Changed The World [M]. Simon & Schuster Ltd.， 1990：1-4.

[2]James P. Womack， Daniel T. Jones， Lean Thinking [M]. Simon & Schuster Ltd.， 1996：2-7.

[3]曹珍.精益生產及其在我國制造型企業的應用研究[J].經濟師，2014（4）：21-22.

[4]張ィ張茂青.精益單元生產模式在電氣制造行業中的應用[J].電工電氣，2010（1）：58-62.

[5]王一開.X射線醫療設備精益生產方式研究[J].價值工程，2015（30）：228-229.

[6]李瑞香，吳中元，呂成功.精益生產在X制造企業的應用研究[J].東南大學學報（哲學社會科學版），2015（17）：51-56.

[7]魏鵬飛.精益生產實施關鍵因素及評價體系研究[J].組合機床與自動化加工技術，2013（4）：4-8.

[8]張根寶，付興林，朱瑜慶，任顯林.汽車制造企業精益生產系統模型[J].機械工程學報，2010，46（2）：93-98.

第4篇：電商設計要素范文

計算機技術在進入21世紀之后發展迅猛，互聯網已普及至千家萬戶，互聯網的商業應用也應運而生，隨著人們物質生活水平的不斷提升，消費觀念也與時俱進，網絡購物這一新生事物因其安全、方便、快捷、可選擇性的多樣化等諸多優勢而成為人們消費方式的一個新選擇。根據艾瑞咨詢預測顯示，2009年網絡購物市場交易規模接近2500億，達2483.5億元，同比增長93.7%；網絡購物交易規模占社會消費品零售總額的比重有望攀升至1.98%；網絡購物用戶規模有望突破1億。網絡購物成為經濟危機時期，所受的負面影響最小、而成長性最佳的熱點行業之一。眾多企業瞄準這一領域，通過網絡的途徑開展業務，提升企業的競爭力，以求更好的發展。如何讓網上消費者的感到滿意，以取得消費者的認同，這無疑對基于網絡的銷售發展有著舉足輕重的影響。商家必須通過探尋網上消費者的心理，以探知影響消費者滿意度的不同因素，以此為標準，并在考慮網絡消費的特異性的基礎上建立反映顧客滿意度的指標體系，客觀分析并使之理論化，在理論的基礎上，通過對電子商務績效的改革和完善，獲得企業的更深入發展。由此，筆者對網絡購物環境下的顧客滿意度進行了初步的研究探索。

二、電子零售商顧客滿意度模型回顧與構建

客觀現實中存在著隨機性和模糊性兩種不確定性。研究人員通常會通過數據處理的方式研究隨機性。但是由于模糊性本身存在的難以定義和難以確定標準的問題，研究人員往往難以通過數據處理的方式來進行研究。因此模糊綜合評價法（Fuzzy Comprehensive Evaluation）作為模糊數學中的一種實際應用應運而生，成為處理和解讀現實中模糊性的不確定性問題的重要工具。

對一般的消費者而言，作為心理感受，滿意或不滿意的界限是難以確定，模棱兩可的，這就是所謂的模糊性。而滿意測評中卻常常要求顧客給出滿意的具體程度，嚴謹的說，這種模糊性體現在三個方面：影響滿意因素的不確切性、影響滿意因素本身的模糊性、滿意因素傳導的不確定性。所以模糊綜合評價法對研究網絡零售商的顧客滿意度不失為一個好選擇。

表1是對各國學者所做相關研究的回顧和總結。在綜合考慮了一般企業顧客滿意度理論和電子零售企業的經營特殊性，并通過分析和總結前人提出的模型后，本文給出了一個新的針對電子零售商的顧客滿意度模型和對應的評價指標體系，如圖1所示。從圖1不難發現，顧客的滿意度A 是所有評價指標中最重要的一環，統領了整個評價指標。在顧客滿意度之下，還有三個指標Bi（i=1，2，3）影響了這個總體評價指標，即系統要素B1、商品要素B2及服務要素B3 。在這三個要素之中，商品囊括了包括實體和非實體的，以各種形式存在的所有商品。而服務則是包括線上線下，支持企業和客戶之間的交易的一種活動，并非有償出售，而是作為交易的一種附加價值。

其一，系統。該要素涵蓋網絡零售商的電子商務系統的功能性以及技術特性，消費者首先評價和感受的要素。顧客進行網絡購物時，電子商務系統的功能和技術特性是最先為顧客所感知和感受的，這也是作為二級指標的系統要素關注的關鍵點，顧客會從其下涵蓋的可靠、安全、接入、操作、客戶化這五個三級評價指標（ C■■）來評價考量。可靠包括：電子商務系統長期運行狀態，發生系統性故障的頻率；對病毒和黑客攻擊的抵抗能力。安全包括：是否有第三方安全認證；顧客在交易過程中涉及的一切信息應該受到全程的跟蹤跟保護，確保其安全；有可信賴的責任追究機制，若一方違約可由法律通道追回損失；顧客的信息有隱私保護權，未經許可不得泄露。接入包括：顧客能否在任何地方通過網絡接入系統；顧客能否在任何時候接入系統進行業務操作；顧客進入系統時有無多種接入方式。可操作包括：是否有比較快速的系統反應速度；顧客在購物時的步驟是否簡易易于理解，而增加交易成功的可能性；是否有有醒目且方便的導航、搜索系統，有利于顧客對需求的信息進行查詢檢索。客戶化包括：網站的設計、頁面內容的編排是否人性化，易于顧客閱讀跟查找，重點內容是否突出、醒目，易于引起顧客注意；網站是否有自己的風格，有一定的審美趣味，生動不僵硬、大方不雜亂；是否具有良好的互動性，便于商家與顧客交流聯系。

其二，商品。商品所提供給顧客的價值是顧客購買所要考慮的核心因素之一，其涉及與商品有關的各種指標和特性，主要包括四個方面的評價：價值、信息、種類和個性化。價值包括：商品的價位是否合理，有無考慮顧客的接受能力；商品的質量、功能等屬性是否良好，是否具備良好的使用價值；商品是否有良好的審美體驗，是否有自己的風格特點、有品牌屬性、有檔次。信息包括：商品介紹和使用說明的完善程度；商品信息的組織是否做到了排列清晰、展示生動，分類合理；是否具有能讓消費者將同一類型的商品進行對比的功能；商品的銷售信息是否完善，如庫存、銷量等；消費者的使用反饋信息是否完善。種類包括：商品的品種、規格、標牌等；有無網站獨家或專供的商品。個性化包括：是否能根據客戶自身的需要與具體的要求定制個性化的商品；用戶可否使用系統進行個人設計、組裝等特定功能。

其三，服務。服務主要是指各種能促進交易成功的保障性工作。具體來說包括了態度、資訊、付款、交貨等方面的評價。態度包括：員工對待消費者的態度是否良好，能否有效而及時的幫助顧客解決問題；員工對待工作的態度是否積極正面；員工的個人品格和素質如何。交流包括：系統是否提供一個開放式的溝通平臺，方便商家與消費者、消費者與消費者之間的溝通與交流；企業主動與消費者溝通與否。資訊包括：平臺訊息更新是否及時、準確；信息是否完善，包括與消費者消費有關聯的商家、行業、市場等一系列的有用消息。付款包括：消費者消費付款方法的多樣化程度如何；付款途徑的安全性及步驟簡約性。交貨包括：貨物交付的速度、范圍和準確性；有無商品的裝運及送貨信息，并實時跟蹤查詢。回應包括：迅速準確的回應消費者的問題及要求；對消費者的回復能否使之滿意。針對性包括：根據不同消費者的情況給予適宜的推薦、訊息等；能否根據一些顧客的獨特要求，進行獨特風格的網站設計，重新設計操作流程。在做顧客滿意度的問卷調查時，以上三級評價指標所涵蓋的每個解釋小項可作為四級評價指標用于測量。

三、電子零售商顧客滿意模糊綜合評價

第一，建立評價集、權重集和滿意級度集。將電子零售商顧客滿意度 A作為一級評價指標，作為其評價因素的二級指標集可表示為 A={B1，B2，B3}={系統，產品，服務}，其中 Bi= （i=1，2，3）為第二級的第i個測評指標。同時， Bi是由 m個第三級指標決定的，即 Bi={■C■■C■■，···C■■} 。第三級中的指標 C■■ （i=1，2···n；j=1，2···m）還可以由第四級的指標決定，依此類推。

上文已經建立了完整的滿意度評價指標體系，接著應該依照消費者對每個評測因素在滿意度的主次狀況進行對比權衡，現在常用的權重的確定方法基本上有定量和定性兩個類別。定性的方法包括：直接比較法、主觀賦權法、對偶比較法、專家規定程序調查法、層級分析法。定量的方法包括：回歸分析法、結構方程模型等。商家可通過聯系自身的具體情況擇取適當的方法。

第二級指標的權重集可以表示為：W= wb■，wb■，···wb■ ，其中 wB■∈[0，1]（i=1，2 ···n）是第二級中第 i個測評指標Bi的權重，由于要求權重歸一化，故■wB■=1。

決定第二級指標Bi 的第三級測評指標 C■■的權重集可以表示為： WB■=W■，W■ ， ···WCi■，其中W■∈[0，1]（i=1，2···n；j=1，2…m）是決定二級測評指標Bi 的第 j個三級指標 C■■的權重，且■W■=1。

建立評價指標集的同時，還必須建立測量時使用的顧客滿意級度集V= { v1，v2···vt }，其中Vk （k=1，2，···t）為顧客滿意評價的第 k個可能。依據營銷調研中的成熟做法，可以把消費者的滿意程度運用七級量表加以測量，如表2所示。

第二，一級模糊綜合評價。 若要測量一級指標——電子零售商顧客滿意度A，首先需對每個第二級指標Bi 進行測量。假設顧客問卷給出的C■■ 對滿意程度評價集V中第k 個元素的隸屬度為r ijk，其含義是對測評指標C■■ 做出Vk 評價等級的人數占所有參加評價總人數的百分比。則模糊隸屬向量 rij={rij1，rij2···rijt} 。于是，對于二級指標 Bi 而言，評價矩陣為RBi =ri11 ri12 ··· ri1tri21 ri22 ··· ri2trin1 rin2 ··· rint

其中 i=1，2，3；j=1，2，··· m；k=1，2，···t。

于是，對于二級指標Bi ，其綜合評價集為：E■=W■×RB■■。

第三，二級模糊綜合評價。對每一個二級指標評價后，就能評價一級指標顧客滿意度了。經一級模糊綜合評價可知二級評價矩陣是： RA=wB1×RB1wB2×RB2wBn×RBn

所以二級綜合評價集為： EA=WA×RA

其中，記二級評價向量 EA= {b1，b2，···bn}，bk =■■WBiW■r ijk（ k=1，2···t）

第四，計算顧客滿意度。計算得出評級集EA 后，再把 EA做歸一化，便能得出顧客滿意度CS 的分值：CS= ■bk。式中，i 為滿意級度集中正面評價最輕的所對應的下標， t為滿意級度集中正面評價最重的所對應的下標。

由于筆者構建的電子零售商顧客滿意度模型為四層指標體系，故需要先照此原理依次計算出第三層指標及第二層指標的評價值，才能最終得到顧客滿意度 CS分值。

四、結論

由于網絡購物市場誕生時間不長，故對其顧客滿意度研究還不盡成熟，測量模型的構建也在不斷完善之中。本文通過追溯和歸納國內外已有的電子零售商顧客滿意模型，又考慮了一般企業顧客滿意理論和電子零售商的運營特點后，構建了一個新的電子零售商顧客滿意度模型。并且，由于模糊綜合評價法是一種測量顧客滿意這類不確定性概念的良好工具，因此，本文最后給出了應用了模糊綜合評價法的電子零售商顧客滿意評價流程和方法。筆者認為，今后的研究應當是通過進行消費者問卷調查與實證分析，來修正、甚至重構筆者提出的電子零售商顧客滿意度模型，進而能夠真正有效、準確地運用模糊綜合評價法對電子零售商顧客滿意程度進行測定和分析。

參考文獻：

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[12]王海萍：《網絡顧客滿意度指數模型構建》，《山東社會科學》2008年第4期。

第5篇：電商設計要素范文

   

    二、基本情況

   

    EB通過社會招聘熟悉IT技術或運作模式的人員擔任總經理和組建各部門。EB對內服務于總公司負責采購的資財部，為總公司資財部建立平臺買方會員身份、建立網上元件和產品目錄、設定并執行電子采購，以及采購數據的采集和報表訂制、通過平臺向供應商發放訂單制等等；EB對外服務于供應商企業，為供應商企業建立平臺賣方會員、進行操作培訓、開設專用電子郵箱等等。EB除了根據實際的網上采購為總公司帶來的原材料、器件的采購成本下降幅度計提一定比例的費用作為收入外，還征收供應商企業的平臺服務年費，另外通過向企業提供網上廣告、利用平臺向供應商企業提供實現其自身電子采購、利用技術經驗為其他企業進行搭建電子商務平臺的咨詢和實施等等方式進行多方面業務探索。

   

    EB引進了國際著名的某公司的電子交易平臺系統，也是該公司第一個中文版的電子交易平臺系統。漢化工作由系統供應公司承擔。盡管在漢語用詞上沒有完全符合國內的習慣，但是這個系統至今在全國企業級的電子交易系統中仍具有明顯的技術優勢，但是成熟的平臺產品在客戶化方面受到系統源代碼保密的限制，而且以后的升級還得依靠該公司。

   

    EB發現，在賣方會員構成方面，現有供應商和潛在供應商分散分布在全國各地，而且大部分標準元器件的現有供應商都處于產品技術成熟、管理水平低下的狀態，網上交易的必要裝備和設施不全；另外由于總公司在家電行業市場中的第二方陣地位和較苛刻的采購結算制度（六個月商業承兌匯票支付），又很難吸引能適應電子商務運作的高水準供應商。

   

    同時，由于總公司資財部已習慣于由采購員進行貨比三家的面對面采購，整個信息通道和管理模式如果完全按電子商務的要求進行，將徹底改變資財部的現有運作流程和工作方式。而且，EB是以熟悉電子商務技術和應用的人員為主要構成的，對總公司主體家電電子行業并不了解，總公司資財部為了穩重起見，堅持電子采購和傳統采購雙軌制，以避免電子采購不成熟帶來的諸多不可預見的問題。

   

    實踐證明雙軌制確實在初期起到了一個很好的保險作用：能通過傳統手段有效提醒那些沒有電子交易經驗和習慣的賣方企業及時查收訂單，但是卻也大大增加了額外運作成本，電子采購的作用沒有得到充分體現，一些供應商也因此有了依賴心理，對網上交易的通知和結果不配合，態度也不積極。

   

    另外，總公司資財部通過電子采購平臺僅僅使用了平臺招標一種采購功能，用于對部分元器件年度采購進行框架協議對象和訂單分配比例的確定，至于具體的采購操作還是沿用傳統模式進行，電子采購平臺提供的目錄采購、在線洽談等多種采購功能都沒有被啟用。僅就這樣，EB根據資財部要求，對所有數百種可采購元器件中的二十幾種元器件進行了在線招標，比原先采購的進貨成本有9%~65%不同程度的下降。但是在其他對內、對外的服務項目推廣上幾乎毫無進展。

   

    此時，總公司在國內的主要競爭對手企業也相繼開始建立自己的電子采購平臺，大部分通過自主開發軟件，量身訂制了一系列符合企業實際情況的系統，意圖通過平臺來控制自己的采購環節、下降成本，當然由于技術的不成熟，在使用中經常出現各種問題。另外，第三方電子商務服務平臺也開始在電子元器件行業出現，更多的元器件供應企業能有機會通過第三方平臺與采購企業實現電子交易。

   

    隨著電子商務技術的不斷進步和應用的不斷普及，越來越多優秀的元器件供應商已經擁有了相當成熟的網絡溝通設施和電子交易條件。而與此同時，家電電子行業也從低端產品的簡單價格戰步入了新技術和新功能的高端產品的多層面價格競爭階段。

   

    三、分析模型適用依據

  

   從基本情況不難看到，EB正處在艱難的境地。對此，我們需要很好地了解外部環境對EB所能提供的發展空間（機會）和構成的約束條件（威脅），并及時掌握EB現有的使企業贏得競爭的要素（優勢）和妨礙企業贏得競爭的因素（弱勢），通過分析，以EB內部在能力上的優劣勢差來利用環境機會、削弱威脅，才能清晰把握今后應該選擇的發展方向和所采取的具體措施，因此，我們選用SWOT模型來進行分析。

   

    四、SWOT模型建立與分析

   

    EB的內部要素主要包括平臺技術、功能價值和價值實現情況，還包括團隊能力和平臺服務價格等方面，根據實際情況，從EB的內部要素我們不難匯總出相關內部要素對比同行競爭對手電子采購平臺的優勢和劣勢：

   

    相對競爭對手的優勢（S）：

   

    1、 平臺技術水平領先、功能完整

   

    2、 收費低

   

    相對競爭對手的弱勢（W）：

    1、現有人員不熟悉總公司家電電子主業務

   

    2、平臺利用率低

   

    3、平臺客戶化開發少

   

    另一方面，EB的外部要素是：對內服務對象（總公司資財部）、對外部服務對象（現有和潛在的供應商企業），以及平臺系統提供者和社會上電子商務的大氣候，根據現實情況我們匯總了外部要素對EB造成的機會空間和威脅：

   

    外部環境的機會（O）：

   

    1、可選供應商企業數量多

   

    2、供應商信息化程度不斷提高

   

    外部環境的威脅（T）：

   

    1、總公司資財部對電子采購的認同不足

   

    2、現有結算條件苛刻、采購量小

   

    3、系統升級、改變成本大

   

    根據初步匯總的各要素，我們可以看到，由于現有的EB人員不熟悉總公司家電電子主業務，使得在就傳統采購移植到電子商務模式問題與供應商、總公司資財部進行協作溝通時存在知識、理念上的隔閡，既沒有幫助企業抓住外部供應商機會，也很難及時、有效改變總公司資財部對電子采購認同不足這個威脅約束存在的狀況；而且正是這同一個約束因素，造成了平臺利用效率方面的劣勢。因此，追根尋源，現有人員不熟悉總公司家電電子主業務是限制EB生存和發展的最重要因素。

   

    盡管結算條件苛刻、采購規模不大是總公司和外部供應商之間的問題，但在客觀上決定了供應商企業通過EB很難獲得良好的價值回報，這將大大削弱平臺服務收費低的優勢價值；由于同樣的原因，盡管可選供應商眾多、供應商信息化程度正在提高，但是大部分優秀供應商很難愿意與總公司合作。因此，現有結算條件苛刻、采購量小是另一阻礙EB發展的要素。

   

    整個電子采購平臺的技術架構是引進著名國際公司的成熟系統，這樣的系統不對客戶開放源代碼，任何設計系統內核的修改、調整都必須通過系統供應商來完成，以后隨著社會電子商務大環境的改善，系統的整體升級也離不開原供應商。如果EB要自己擴展新的客戶化的功能，只有通過駁接外掛系統來實現，而這又牽涉到一個接口平滑的問題。所以成熟的系統一方面能使企業在使用中避免不必要的技術風險和常規的功能不足，另一方面在客戶化二次開發和技術升級方面會給企業帶來額外的成本。

   

    從上面的分析我們不難看到，現有人員不熟悉總公司家電電子主營業務是一個嚴重的劣勢，使EB無法通過所擁有的技術優勢和平臺收費優勢來利用外部供應商機會促進自己發展，促成并強化了主要的外部約束限制的威脅。因此，對EB，首先必須削弱或消除現有人員不熟悉總公司家電電子主業務這個劣勢，才能緩解環境威脅，使企業擁有發揮技術優勢利用供應商機會的能力，才能與總公司資財部達成共識并進行有效協作。所以削弱并消除現有人員不熟悉總公司家電電子主業務這個劣勢，是實現EB價值目標和總公司自身戰略目標的關鍵。

   

    針對結算條件苛刻、采購規模不大這個約束因素所造成的對EB發展的阻礙，我們應該看到產生這個外部因素的原因并不是在EB的層面，而是發生在總公司和總公司資財部的層面。采購支付結算方式的規定是總公司根據自身實際的財務運作情況和資金控制政策確定，由資財部具體執行的；而采購量的大小是根據企業的銷售訂單情況核算確定的實際采購需求所決定的。這些因素構成的是總公司層面的內部要素，對于EB來說，是一個不可更改的客觀現實環境，因此，EB不存在針對這一外部約束條件制定對應策略的可能，只能就這一因素所造成的后果和影響提請總公司注意。

   

    對于由系統供應商構成的威脅約束，雖然在目前造成了平臺客戶化開發少的情況，但是由于成熟系統的功能完整性非常好，所以平臺功能對于總公司資財部的使用需要還是能很好滿足的。至于在未來發展中可能造成的額外成本和平臺調整過程中出現的協調問題，需要對比平臺對常規使用的貢獻價值來評判，也就是說，平臺系統正常運轉和使用所帶來的對EB、總公司資財部和供應商的價值，如果大大超過平臺升級或調整所帶來的額外成本和協調工作，那么，這個威脅約束就可以被視作一個極其弱化的因素，沒有必要針對這個因素制定相對應的策略并付諸行動。

   

    五、戰略選擇建議

   

    根據上一部分的分析，我們可以明確對EB的戰略選擇應該是WO和WT共同并舉的戰略：

   

    1，WO，通過學習、培訓，提高EB人員對家電電子業務的認識，以此加強EB與供應商企業溝通、協調的能力，通過有效溝通，使供應商切實理解電子采購對其利益的保護，這樣電子交易平臺才能依靠技術優勢充分利用供應商數量眾多和信息化程度不斷提高的機會，通過為供應商提供多方面的符合需求的服務來吸引供應商的加盟，為優化供應商隊伍、更好地控制采購成本打好基礎。

第6篇：電商設計要素范文

【關鍵詞】港口物流 信息化 建設

所謂的港口物流信息化，具體是說利用現代信息技術管理以及融合相關的集成港口物流信息，通過詳細的研究，把控港口物流信息流，以期能夠更好的管理以及把控物流以及資金流，整合當前有效的信息資源，構建全新的信息基礎設施，不斷的提高港口物流運作的智能化程度以及港口物流決策標準，最終達到縮減港口物流成本費用，提升港口物流服務水平的目標。

一、港口物流信息化的設計

從港口物流信息化的設計特點進行分析，其存在系統性的特征，利用科學合理的設計手段，只有這樣才可以更加有效的保證港口物流信息化建設自身效益。具體可以從以下幾個方面入手：

首先是信息化平臺。平臺是港口物流信息化設計的重要鋪墊，其主要的表現形勢為星狀，能夠涵蓋幾乎所有的港口物流信息內容。信息化平臺由于自身的基礎性性質，其能夠有效的改良港口物流不同模塊的連接，實現港口的信息化綜合服務。港口物流信息化平臺匯聚了來自不同方面的信息和內容，搭建了系統化信息群體，有效的推動了港口的信息化發展；其次是數據庫。數據庫屬于港口物流信息化建設的關鍵內容，承擔著不同模塊下的信息交流，符合港口物流對于信息化的要求，制定了嚴格的數據庫運行的標準。通常港口物流信息化建設中的數據庫設計主要表現在以下幾個方面：首先就是基礎要素，涵蓋了港口物流基本信息，譬如港口物流信息化建設中的數據庫設計，其中含有企業、船舶以及其他要素，這樣能夠更好的為港口物流傳遞基本的信息；其次就是業務要素，其主要就是對港口物流運輸船舶的不同類別信息服務進行規劃，譬如年審以及調度等，這樣形成系統的業務數據，防止港口物流信息發生錯誤信息，所以可以在很大程度上保證業務數據庫的準確性，確保港口物流信息化建設的高水平。最后就是港口物流網站構建。港口物流網站構建是信息化發展的必然方向，也是集成港口物流的主要業務，可以提供更加系統化的服務。通常在網站構建過程中必須要從港口物流的基本情況入手，從港口物流的運營情況進行分析，具體明確物流網站的經濟收益。

二、港口物流信息化建設的策略

通常在港口物流信息化在設計前提下，提出科學建設的相關策略，不斷的加強港口物流服務的綜合能力，以期能夠在現代化的港口無硝煙戰爭中占據有利的主導地位。具體來看，首先就是不斷的更新硬件以及軟件技術。當前盡管港口物流信息化構建速度不斷的加快，不過軟件以及硬件技術也稍顯滯后性，這也在某種程度上阻礙了港口物流信息化發展的腳步，因此必須要更新和升級硬件與軟件技術，只有這樣的話可以能夠更好的體現出港口物流信息化的巨大推動力，促進物流全面發展以及進步。譬如一港口物流為了能夠更好的強化信息化的建設力度，采購了一批技術先進的硬件基礎設施，其不但有效的改良了之前的運營環境，同時也研發出了軟件體系，使得軟件以及硬件方面都具有較大水平的提升，進而也就防止了港口物流信息化建設發生不必要的風險，其不但能夠較好的節省物流成本費用，同時也可以最大程度的謀取經濟利潤。

其次就是改良信息化電商基礎，電商屬于港口物流的信息化建設的促進要素，因此在構建過程中必須要夯實電商運營的基礎。當前很多港口物流都運用了EDI技術，有效把控這物流業務，而且在此技術上，引入監控系統，對港口物流信息的相關服務進行系統化的監督，同時及時的把物流數據反應到信息系統中，監控其是否處于正常的狀態，進而提升電商服務。這這樣的趨勢下，當前很多港口企業開始注重信息化建設的意義和作用，不斷的投入大量的費用到信息化物流建設過程中，所以由此看來，港口物流企業必須要改良電商基礎，營造良好的運營環境；最后就是培養綜合能力較強的物流人才。培養港口物流人才是信息化構建過程中非常重要的內容，健全物流人力資源的框架。由于港口物流的規模普遍較大，同時需要肩負大量的物流運輸，所以人才資源是港口物流信息化建設過程中非常重要的構成要素。所以為了提升港口物流信息化建設的標準，應該培養出一批綜合素質較強的人才隊伍，只有這樣的話，才可以更好的保證港口物流運營的能力，改良港口物流的整體環境。

三、結語

綜上所述，港口物流在我國物流事業中占據了非常重要的作用，其屬于物流中心，肩負著港口的交通以及運輸。因此為了能夠更好的推動港口物流的全面進步，必須要不斷的借助信息化的建設形式，優化港口物流傳統的運營狀態，加強港口物流的信息化表現，以期符合當前社會狀態下對于港口物流的要求。

參考文獻：

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第7篇：電商設計要素范文

目前智能手機品牌型號繁多，我們無法將所有的產品都納入到比較試驗的范圍內，因此需要對參與比較試驗的樣品進行篩選。樣本的選擇則應能覆蓋相對較高的市場份額。應當選取消費者認知程度較高的品牌參與試驗，可以通過消費者問卷調查的方式選取品牌，并參考互聯網上的品牌關注度和一些數據調查機構的市場占有率排行，以及京東、淘寶等電子商務網站的產品銷量信息以決定每個品牌的備選機型。在樣品的獲取方面，應模擬普通消費者隨機購買，不應接受企業提供的樣品或從其他特殊渠道獲取樣品，比較試驗應全程獨立于生產商、銷售商等利益各方。

2質量要素與權重

產品質量是一個整體性的要素，通常包含了若干個不同的方面，如安全、功能、性能、耐久性等，要獲得整個產品的整體質量評價，就需要將盡可能多的質量要素都囊括進測試中。因此，我們通過以下幾種方式搜集智能手機產品的質量要素并根據消費者的重視程度確定權重：互聯網上對消費者意見的征集；消委會對產品質量問題投訴的統計分析：對電子商務網站上針對各個產品“差評”信息的整理。行業專家建議；

3試驗項目

我們采用了主觀評價和客觀試驗相結合的方式來進行試驗。客觀試驗，即采用標準方法或自行設計的試驗方法，對手機的某個參數、指標進行檢測，例如，手機的耐久性試驗中，跌落和防水可以采用標準方法，屏幕耐劃痕可以自行設計實驗進行檢測。但是部分項目無法采用客觀測試的方法，例如多媒體功能中的拍照功能，照片的分辨率、色彩還原能力等客觀指標固然重要，但測試人員對照片效果進行主觀評判得到的結果更加具有說服力，因此我們采用主觀對比評價的方式進行打分。我們建立了一只由8名普通消費者和2名專業工程師共10人組成的主觀評價團隊。為了更好的完成主觀評價的內容，我們通過新聞媒體公開征集了8名參與比較試驗的消費者，并對參與者進行嚴格審查和挑選，以確保其公正性。消費者由4男4女組成，年齡最小18歲，最大51歲，涵蓋每個年齡段的消費者，消費者代表的職業背景包括了學生、教師、公司白領、私營業主等，覆蓋了不同的消費者群體。為了保證比較試驗的公正性，我們對參與主觀評價的人員進行比較試驗前的培訓和紀律要求，并將樣品的機身和充電器LOGO和廠商信息部分進行覆蓋處理，并對樣品進行編號，全程“盲檢”。

4結果展示

對于消費者來說，實驗室本身的測試結果通常是難于理解的，因此，為了使消費者對比較試驗結果更易于理解，更好地滿足消費者多樣性、個性化的選擇，實驗室的測試數據將按照事先討論確定的評分規則轉化為評級。首先，我們在報告中列出我們進行的所有試驗項目，并為每一個項目加上簡單的描述，以便使消費者能夠認識到，這個項目反映了智能手機哪一方面的質量因素，然后，我們將試驗結果轉化為個單項項目的分數。報告中同時體現總體評分和單項評分，消費者可以根據評價結果結合自身情況和需求，選擇適合自己的產品。

5結論

第8篇：電商設計要素范文

目前我國立法對網絡游戲的保護模式并沒有具體規定，事實上網絡游戲作為多種元素的結合體，單單的一部法律難以對網絡游戲的保護完整覆蓋。因此，司法實踐中往往將網絡游戲的不同元素分別以不同的法律進行保護。根據WIPO最先的報告指出，網絡游戲的配音、游戲情節、代碼、人物角色、美工、網頁設計等游戲要素應當通過《著作權法》進行保護；而對于游戲中的專利技術硬件、游戲外觀設計等游戲原則，則應當通過《專利法》進行保護；而商標法則重點保護企業名稱、以及游戲名稱等具有區別商品來源的標識類游戲元素。本文將結合司法實踐中的典型案例，重點討論網絡游戲中的可以被著作權進行保護的內容。

游戲引擎

游戲的運行模式其實并不復雜，在游戲運行過程中，根據系統的自動設定或者游戲玩家的操作控制，游戲引擎系統調用不同的游戲資源庫里面的素材，并將畫面、聲音等游戲素材組合后反饋給游戲玩家。由此可見，網絡游戲其實主要是由兩大部分主要內容構成，一個是游戲的驅動引擎，另一個就是網絡游戲資源庫。而游戲資源庫則主要包括游戲畫面、游戲配音、人物道具、背景音樂及過場動畫等內容。游戲引擎屬于我國著作權法的所保護的“計算機軟件”，是由指令序列組成的單純的計算機程序，是屬于我國著作權法第三條所指的計算機軟件。在暢游公司訴麒麟公司《成吉思汗》游戲軟件侵權一案，原告暢游公司被告麒麟公司開發的游戲侵權其所享有的軟件著作權，法院組織鑒定中發現被告游戲源代碼中埋有原告工程師名字，后雙方和解，原告撤訴。

游戲畫面

根據《伯爾尼公約》第二條第一項規定，判斷是否屬于類似電影方式攝制的作品的關鍵在于作品的表現形式。網絡游戲的畫面的表現方式和電影作品等具有相似性。玩家通過操作游戲引擎程序，不斷調出游戲資源庫中的內容進行組合，構成不斷變化的B續畫面，可以構成類電影作品。對于游戲整體畫面的權利歸屬問題，雖然玩家在其中通過自己的游戲操作產生了特定的游戲畫面，但這些游戲畫面是由開發商所設計的游戲資源庫中的內容組合而形成的，并非玩家獨立創作而成，因而玩家對此不享有著作權。游戲畫面、場景的著作權仍應歸屬于游戲開發商。

在《奇跡MU》案中，法院認為游戲整體畫面可以被認定為類電影作品，進而獲得著作權法保護。本案中，涉案游戲相比于電影作品，具有較強的互動性，游戲畫面的變化是需要依賴于玩家的操作而產生的。不同的操作順序和選擇，可以調動游戲運營商預先制作好的不同游戲素材進行組合，因而可以造就出不同的游戲畫面。據此法院認定涉案游戲的連續畫面構成類電影作品，其著作權屬于游戲開發商。

網絡游戲的過場動畫及背景音樂

一個吸引玩家的網絡游戲，應當是有著較強代入感。通過網絡游戲的過場動畫和背景音樂，來渲染氣氛，增強游戲整體的表現力。當網絡游戲進行到特定情節時，播放素材庫中的特定音樂和過場動畫，往往會使的游戲更具吸引力。網絡游戲的過場動畫和背景音樂是游戲制作商預先制作好的作品，其中背景音樂可以作為音樂作品進行保護，而過場動畫則可以作為電影作品進行保護。

游戲人物及道具的名稱

總所周知，市場上的大部分網絡游戲其實主要來源于流行小說或歷史真實事件的。武俠類游戲中的劇情安排、人物道具設定主要是來源于金庸、古龍等所創作的武俠小說；涉及歷史類的戰爭游戲則主要來源于春秋戰國時期、三國時期所發生的事件。甚至于看完金庸《天龍八部》的小說或電視劇，就去玩相關的網絡游戲，這樣的網絡游戲有著較強的代入感，更能吸引潛在的游戲玩家。

而判斷網絡游戲中的人物和道具名稱是否收到著作權法保護，前提在于判斷涉案名稱是否構成文字作品。即對涉案名稱的獨創性進行判斷。在《幻想江湖》案中，法院認為，人物、武功、武器的名稱等詞匯并非公有領域的通用詞匯，但如果將這些內容要素組合一起，則能夠構成完整的意思表達，因而符合文字作品的創作要求。

刀、劍、劍術、舞刀等詞匯都是公有領域的通用詞匯，用以描述兵器或武功，但如果“冷月寶刀”、“六脈神劍”等詞匯則因其具有特點或使用場景等特定的描述因而具有了一定的個性，作者通過對特定武功或武器使用的描述、效果的描述、或使用場景的描述，則有可能具有獨創性。

第9篇：電商設計要素范文

一、創新專業，辦出特色，搶占電子信息專業鏈教育教學的制高點

人才培養模式是指在一定的教育思想和教育理論指導下，為實現人才培養目標而把培養過程中有關的若干要素加以有機組合而形成的一種系統結構。人才培養模式至少應包括培養目標、專業結構、課程體系、教學制度、教學模式、日常教學管理等六大要素。

電子信息產業鏈包含電子產品的設計，電子元器件和材料的生產、銷售和采購，電子產品的制作、調試、維修，最后是電子產品的“物流”、權衡購銷利潤等領域。針對技工職業技能教育，與之相對應的就是電子信息專業鏈。

電子專業全面培養電子元器件和材料的識別、檢測，電子電路的設計，PCB電路板的設計與制作，電路板的焊接、安裝、調試和維修等技能。計算機技術專業提供電子自動控制系統中所需軟件的編寫技能和外殼設計技能。電子元器件和材料的采購、電子產品的銷售及經營管理當然是工商管理專業的核心技能，是電子經營企業的“內當家”。

因此，我們有充分的理由將“電子、計算機、工商管理”三大專業串在“電子信息專業鏈”上，重新組合，創新各專業的主導技能，著力打造具有鮮明特色的“電子信息專業鏈”的技工學校。

二、“電子信息專業鏈”教育教學創新基本思路和舉措

1.電子、計算機與工商管理三大專業的內涵建設構想

三大專業的內涵建設可由一條主鏈、二個基地、三種技能、四個面向來構思。

一條主鏈是指三大專業核心技能的培養必須串入“電子信息專業鏈”這一主鏈。這是一條完整的電子信息技能培養鏈，它包括電子產品的材料采購、產品制造、維修和銷售等全過程，體現著三大專業的核心技能。

二個基地包括電子信息校內、校外專業實訓基地，以“校中廠、廠中校”作為實訓基地總體功能。校內電子承擔硬件技能訓練，計算機實操軟件編寫、仿真與產品外殼的輔助設計，工商管理用電子商務模擬物流實訓等。校外實訓基地，要有企業行家里手、工程師、能工巧匠作為指導教師，且有校內專職的實習指導教師，要有與企業合編的教材，制訂相應的教學計劃，進行規范的現場教學。

三種技能包含了電子產品的生產、維修、經營管理等專業技能，可總體全面訓練，也可根據專業方向，專攻其中某一技能。

四個面向對應著電子信息產業鏈中的生產、維修、企業管理、物流等四個就業工種，一般根據專業方向和個人的特長愛好選擇就業工種。

2.電子信息專業鏈專業開發設置方案

根據目前廣東省電子信息產業情況，可開設移動通信、消費電子和工業電子三大專業，每個專業均可設置制造、維修、經營、物流等方向。

3.課程建設基本原理及方案

（1）課程建設的認可原理。用哲人深邃的思想梳理專業課程建設的思路，進行比較反思、分析歸納、理性建構，從而尋求規律，提煉升華形成系統性課程體系，得到專家認可。順從企業用人需求的視角調整自己的視野，跳出學校教育這座山，識別企業人力資源真面目，極大限度地滿足需求，得到企業的認可。采用通俗易懂的方式，變抽象為直觀，變復雜為簡單，變文字為圖片，利用多種媒體宣傳自己，讓更多的普通人都能了解專業課程，從而得到社會的認可。

（2）課程開發重要概念哲學思辨。專業職業資格與能力指定了課程目標，夠用為主的陳述理論性知識與過程操作性嫻熟技能敲定了課程內容，工作過程中“量”的積累形成了職業經驗，“質”的跳變職業策略形成了課程技能深度，觸景生情的“情景”教學和身臨其境的“情境”教學造就了課程課堂教學的環境，春天原野上百花發育型的案例和秋日枝頭上碩果精品型的范例鑄造了課程技能品質層次，靜態固化文本的教材和動態在線的課程是一條長深的清溪，它貯存、更新著教學資源。

（3）“電子信息專業鏈”課程設置方案概述。專業課程的設置主要依據電子信息產業鏈所有設置的崗位、國家職業工種標準來定課程名稱，用實際生產、管理、物流程序來安排開課順序，以項目驅動式、工作任務授予式賦予課程內容。開設的課程包括電子基本技能課、電子制作基本技能、電子生產維修技能、電子產品經營管理技能等。

（4）模塊式課程設置與順序。根據技能分解，學生應掌握四個基礎技能模塊所包含的能力要素，模塊一包括基本的器件識別能力、常用儀器儀表的操作能力、焊接能力、識圖能力、制作能力和基本調試能力；模塊二包括模擬、數字、高頻電路的分析能力、應用能力、調試與維修能力訓練；模塊三包括電子電路綜合應用能力、分析、調試與維修制作能力，單片機基本應用能力；模塊四包括單片機綜合應用能力、創新制作與電子綜合應用能力。不同專業只是在項目內容上有所差異，各模塊都可以通過對各自專業的能力分解來得到。

4.一體化課堂教學的實質性模式

“一體化”課堂教學是將陳述性的抽象理論知識用實際操作方式全部轉變成過程性的形象操作智能，力求變抽象為直觀、換符號為實物、化原理為數據的一種新型教學模式。

電子信息專業課的一體化課堂教學過程可用“一看、二做、三聽、四拓、五疑、六悟”這六個過程步驟來描述。一看就是看老師的演示、看實物；二做是按照老師的操作要求進行具體的操作或測量；三聽指認真聽老師的講解；四拓是指在老師的啟發下，拓展操作的深廣度；五疑是學生提疑；六悟為老師解惑，學生領悟。