新零售論文精選(九篇)

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第1篇：新零售論文范文

貸款零售業務中信息流程是把數據輸入到數據庫系統，通過分析平臺、運用數據刻畫客戶的風險特征，通過風險價值模型來評估風險的價值。根據西方商業銀行的經驗，零售業務風險管理信息系統的結構基本由三部分組成：數據倉庫、中間數據處理器、和數據分析層。對于銀行信貸零售業務而言，一個完整的風險管理信息系統應該包括這樣一些方面：

數據倉庫

銀行從前臺采集數據，將其匯入數據倉庫中，用于更深層次的數據挖掘。一個完整數據倉庫至少應該包含這樣幾類信息：

客戶基本信息。為了對客戶信用風險進行評估和跟蹤，必須對客戶的信息進行廣泛的收集和掌握。

銀行賬務及信貸合同信息。為了對復雜的賬務處理進行抽象和簡化以進行分析，必須對客戶的開戶情況和銀行內部歷史的會計分錄進行對應和參數化。并實現信貸整筆業務從申請、審查、評分、審批、發放到回收的全過程電腦跟蹤。

擔保信息。對國內商業銀行而言，擔保和收取擔保品是緩解風險的重要手段之一。因此在數據倉庫中必須建立有關擔保和擔保品的相關信息，將其作為一個獨立的部分。

清償數據信息。這一部分信息應該提供客戶的債務結構和歷史違約記錄，包括違約類別、違約日期、違約本金、違約前利息以及清償時間、清償費用等。

數據研究

在數據倉庫的基礎上，應該對這些大規模的信息進行利用，這才是建立信息管理系統的最終目的。數據分析不僅僅可以用于風險的度量，還可以用于客戶價值發現。它包含這樣一些內容

客戶信用評價。針對零售業務的信用風險，西方商業銀行多信奉“dataisking”（數據就是一切），普遍采用的方法是運用統計學原理進行信用評分（creditscoring）。在已有的數據系統的基礎上，通過模型分析開發，刻畫客戶。

擔保評估系統。該系統定位于擔保方和擔保品的數據采集的基礎之上實時監控及風險分析。既要能完成擔保方的信用分析，又必須完成對擔保品價值的實時監控和管理。

數據挖掘。金融事務需要搜集和處理大量數據，銀行必須整合自己的客戶檔案和數據庫，這種整合紀錄銀行各部門、每個人所接觸的客戶資料并進行統一管理的做法是客戶信息管理的一個方面。另一方面則牽涉到銀行客戶價值評估體系的建立，即以客戶對銀行的利潤貢獻度為主要依據和標準，分析、評定不同層次客戶的價值度，為其提供相應的價值服務，從而全面提高客戶的滿意度。

差距分析

我們和西方發達國家商業銀行的差距并不在計算機硬件系統上，而是在數據基礎，在風險分析方法上。制約國內商業銀行風險管理水平提高的軟肋首先在于數據基礎，缺乏數據基礎，進行任何風險規范化管理和風險量化都是在沙上筑塔。在信息管理系統設計上，我們可以借鑒發達國家商業銀行的經驗。

其次，應該實現內部的信息共享，在內部互聯網上建立信息管理系統。其實幾乎所有的國內商業銀行都已經建立了對于零售客戶的信用評分機制，已經包含了許多客戶基本信息，然而數據系統卻不能很好為一線的客戶經理提供足夠的支持。因此工農中建等國有商業銀行雖然建立了個人信用評分系統，但是卻無法將個人信用評分與特定的違約概率和違約損失率聯系起來。該系統主要由客戶經理錄入和更新信息，由風險控制人員維護，其數據的及時性和動態性達到相當好的程度。

參考資料：

1.張曉宏，我國銀行業不良資產問題研究，北京大學社會經濟與文化研究中心，福建金融，2003,11

2.方華，對商業銀行內控機制建設的若干思考，浙江金融，2003,5

3.章彰，商業銀行信用風險管理——兼論巴塞爾新資本協議，中國人民大學出版社

4.吳慎之、黃盛，構建我國個人信用制度對策選擇，中央財經大學學報，2002

第2篇：新零售論文范文

關鍵詞：醫藥零售企業藥品零售市場連鎖經營核心競爭力

2004年，是我國醫藥體制改革繼續向縱深發展的一年。對醫藥商業企業來講也是改革力度最大，面臨新情況、新問題最多的一年。按照加入WTO的承諾，從2003年1月1日開始，我國醫藥商業領域已逐步開放。同時，WTO還規定，要在正式加入后3年內零售市場完全放開，醫藥零售企業一方面面臨加入WTO的挑戰，面臨網絡經濟的發展機遇，面臨具有雄厚資金實力、超前經營理念、高超管理水平、現代化經營手段的跨國商業集團的沖擊。另一方面，還將面臨國家GSP認證的實施，藥品降價的沖擊的壓力。據專家預測，就目前的狀況看，有50％的藥店虧損。在這種嚴峻的形式下，醫藥零售企業如何走出困境，逆風，筆者意從存在的問題進行分析，提出對策。

我國醫藥零售業的現狀

縱觀過去，國內的醫藥零售行業呈現出連鎖藥店圈地、平價藥店突起和外資藥店挑戰三大特征。目前，醫藥零售企業存在以下問題：

經營模式散亂，形成不了規模競爭力

目前我國有醫藥零售企業16萬多家，其中大的連鎖店就有300家左右，但每個零售企業擁有的門店數量不多，與發達國家幾千家門店比起來小得多。從全球范圍來看，醫藥零售市場的集中度越來越高。目前國內醫藥行業在生產環節積累了一定的國際化競爭經驗，但在流通領域卻面臨強有力的挑戰。

進入壁壘不高，加劇了市場競爭度

自從國家放開藥品零售審批制度之后，“門檻”降低了，零售藥店就成為中小投資者趨之若騖的投資熱點，行業內外的資本對醫藥零售業的潛在市場的容量有著過分高估，以及對潛在市場變現速度的有著過于樂觀的期望，于是在醫藥零售業進入壁壘不高的環境下，過度地對城鎮醫藥零售業進行低水平、大規模地開發，有限的市場份額與過多的零售企業形成沖突。一時間，各種商號、各種店式的藥房遍地開花，各大中心城市醫藥零售資源過度飽和的狀況比比皆是。

惡性價格競爭嚴重，零售行業利潤受創

藥店數量多，并不意味著需求增加。目前我國醫藥零售企業在營銷手段上尚不成熟，藥店數量多，勢必導致價格的無序競爭。為了吸引顧客，不少藥店只好利用降價來進行惡性競爭。一批“平價藥店”的出現，給本來競爭激烈的藥品零售業雪上加霜。平價藥店是一個含糊的概念。老百姓不知道究竟什么是“平價”，只知道便宜，所以，就出現了“平價藥店”熙熙攘攘，其它藥店冷冷清清的反常現象。沒有顧客，就沒有銷售額，虧損在所難免。單純追求“薄利多銷”，只能說明銷售額的增大利潤的下降。

當前醫藥零售業的惡性降價，能否造成“多米諾骨牌效應”，將直接影響未來整個行業利潤水平高低，影響未來零售業態的格局和模式，這種影響程度目前仍然難以估算。

連鎖藥店管理水平較低，有名無實現象突出

管理滯后也是影響我國零售藥業發展的原因。時下，很多行業、企業以資本或品牌優勢大開藥店，先行建起銷售終端，這固然有助于與即將全面進入的境外醫藥零售巨頭相對抗，但由于藥店的“附加條件”比較多，決定了其成本必然居高不下。另外，作為醫藥零售業重要環節的物流業也沒有真正“上路”，物流業的不暢通，增大了經營的成本。如果沒有較高的管理水平，經濟效益如同水中望月、鏡中觀花。

所謂“連鎖”＝“連接（聯盟）”＋“鎖定”。“連”是外在的，“鎖”才是其精髓，“連”而不“鎖”，只是形似而已。目前，大多數企業的管理還是粗放型的。一部分企業還沒有建立計算機管理系統信息，總部與分店之間的信息溝通不及時，沒有構筑起統一經營、統一管理、統一服務、統一核算和統一形象的連鎖品牌體系，還不能稱為真正意義上的連鎖。

醫藥分業不到位，藥店面臨不公平競爭

造成藥店虧損的一個重要原因是醫藥不分家。表面上看，市場已經放開，實際上根本沒有放開。國家雖然已經明確要求醫藥分家，像發達國家那樣，醫生只開藥方，不許賣藥（只允許有10%至15%的藥品用于住院病人），患者持醫生的處方到藥店買藥。但我國現在的情形是，醫院既看病又賣藥，賣藥的收入占醫院總收入的80%至85%。醫藥不分業，使醫院一直扮演著壟斷的角色。這樣，對于十幾萬家醫藥零售店來說，銷售份額微乎其微，只有15%左右，虧損是一種必然。

對醫藥零售業發展的幾點建議

要改變當前醫藥零售企業處于寒流的局面，筆者認為以下幾點是關鍵：

醫藥零售企業應向大型化、規模化、連鎖化的方向發展

醫藥零售業面向普通消費者，必須考慮遵循零售商業的運作規律，即在經營業態上形成規范的連鎖“大賣場”，我國醫藥零售企業“多、小、散、亂”的狀況嚴重，未來的趨勢只有通過行業的快速整合，將規模較小的獨立藥店逐漸淘汰出局，讓少數幾家全國性的連鎖藥店占據較大的市場份額，才能提高行業素質，應對外資的進入。連鎖經營是藥品零售業發展的一大趨勢，連鎖的根本目的在于降低采購成本，提高企業的綜合價格競爭優勢。從這一點來說，現代藥品零售商能否具有足夠的網絡資源，從而增強其在價格談判席上的影響力，成為打造企業核心競爭力的“第一要素”。為此，各級地方政府要站在全局的高度，打破地方保護，支持我國連鎖藥業的發展。各連鎖企業在做大規模的同時，也要嚴格準入條件，吸收那些管理模式先進、有成熟管理經驗的企業加盟，并維護好已經構筑起來的營銷網絡。再者，國內醫藥零售業正在加速分化，傳統的藥品零售企業正面臨無法逃避的變化。但從與海外藥品零售巨頭的抗衡的角度來看，這種變革是遠遠不夠的，應該進一步加大醫藥零售業的優勢整合，讓大型企業集團各有專攻，避免同質化競爭的延續，樹立市場分層意識。

優化競爭環境，建立完善的藥品零售市場

首先，政府應加強藥品經營許可工作的監督管理。國家食品藥品監督管理局制定的《藥品經營許可證管理辦法》已于2004年4月1日起正式施行，《辦法》規定了開辦藥品零售企業應具有的條件。這些法規的實施嚴格了準入條件，對維護行業競爭秩序意義重大，各級地方政府應嚴肅對待，認真執行，而不是流于形式。

再者，加快醫改和醫藥分業的步伐，將醫藥零售業的市場從“潛在”的狀態推向現實狀態。長期以來，城鎮醫藥市場基本超過85%的比重在于醫藥一體化的各大小醫療單位中賣出，藥店所占有的比例極低。因此我們可以說，醫藥零售業只是城鎮公費醫療用藥和勞保醫療用藥的一種補充，是藥品消費市場的一個配角。醫保改革使醫藥零售業增加新的市場機會，這是市場變現的具體例子。但是，目前推行醫保的城市都反映有共性的特點，就是持卡人憑處方到定點藥店購藥的機會很小，數量很少，醫院普遍控制處方外流，這種現象更引人注目到千呼萬喚的醫藥分業改革這塊堅冰上。所以，醫藥零售業要獲得更為公平的競爭環境，或者說醫藥零售市場真正能形成，需于醫改和醫藥分業完全推開之后。

多管齊下，打造企業的核心競爭力

加強信息化管理針對上述醫藥連鎖零售企業的管理特點，醫藥連鎖零售行業的信息化管理應包括以下幾個方面。

藥品信息統一管理。醫藥藥品種類繁多，進行統一管理可防止編碼混亂；藥品和化學制劑作為一種特殊的藥品，進行統一管理可在銷售時對特殊藥品進行控制；藥品對批號和有效期的要求相當高，進行統一管理，管理者可及時了解哪一種批次號的藥品是否超過有效期，給企業挽回許多不必要的損失。

價格信息統一管理。價格信息統一管理可使企業對各個零售店的利潤率進行控制，防止造成地區性價格差異，還可防止出現零售店追求高銷售額不顧及利潤的情況。

進銷存相關數據進行網絡信息集成。采購配送信息統一，使企業可以實現采購統一配送，降低了采配成本；銷售數據的集成可使企業及時了解各零售店的經營狀況，進行相關的銷售分析，為企業的經營決策提供有力的保障。

統一財務核算。連鎖零售的財務管理基本上都是采用統一財務核算，因為各零售店基本上都是非獨立核算單位，所以零售店的財務都是由企業總部進行統一管理。

符合醫藥連鎖零售企業管理特點的信息管理系統必須具備以下功能：基礎數據設置、藥品價格管理、訂貨計劃管理、零售店訂退貨管理、零售店庫存管理、VIP客戶管理、零售管理、零售店銷售分析、零售店數據傳輸和交換。

管理信息化將為醫藥連鎖零售企業面對入世所帶來的挑戰提供有力幫助。醫藥連鎖零售企業實施管理信息化后在工作環節方面，減少了以前手工整理、復核、匯總單據的繁瑣環節，工作效率得到很大程度的提高，一筆業務的完成時間將縮短，人工成本也隨之降低。

引進GPP，全面提升藥房經營服務水平GPP是《優良藥房工作規范》的英文縮寫。與目前國家強制執行的GSP(藥品經營質量管理規范)不同的是，GSP是國家對藥品經營企業的硬性規范，而GPP則是一種行業自律規范，是在GSP的基礎上建立的一個競爭平臺，是全面提升藥房經營服務水平的軟件。

GPP作為行業自律規范，對藥店主要有四點要求：藥店的藥學技術人員在任何情況下首先關注的是患者的健康；藥房所有活動的核心是將合適、合格的藥品和健康的產品提供給合適的客戶，并為患者提供適當的建議，監督藥品使用的效果；將合理和經濟地指導大眾使用藥品作為藥師的一項重要職責；藥房應該提供優質的、明確的、多樣化的服務。

制定GPP，是適應我國深化醫療保險制度和醫藥衛生體制改革、建立藥品分類管理制度形勢的需要，能滿足廣大群眾自我保健、自我藥療觀念日益增強的要求，它將充分發揮社會藥房在醫療保健體系中的作用。

內外并重，培育品牌價值品牌價值包括品牌外延和品牌內涵兩個層面的內容。品牌外延，是指消費者對于該品牌的認知度；而品牌內涵，則表現為消費者對該品牌的綜合滿意度。品牌價值將會受到該品牌的產品質量、售后服務、價格、促銷、廣告等多種因素的影響。一個企業如果要創造最佳的品牌價值，需要實現兩者的和諧統一，一方面通過品牌內涵的提升拉動品牌外延的增加，另一方面我們也要發揮品牌外延對于品牌內涵的促進作用。

隨著藥品零售業競爭強度的增加，許多的企業開始充分意識到忠誠客戶培育的重要性。在藥品經營日益同質化的情勢下，專做“市場專業化”或“產品專業化”的藥品零售企業已經越來越少，大家面臨的客戶群體沒有顯著差異。這個時候，如何建立有效的客戶資源培育機制，就會成為藥品零售企業打造核心競爭力的一個重要因素。綜觀成功企業的品牌運營之路，最為重要的一點啟示是企業本身不僅注重品牌知名度的宣傳，而且對于品牌美譽度的培育同樣十分關注。事實上，作為藥品零售企業來說，藥店的知名度可以成為消費者選擇的一個理由，但它卻不能為企業帶來長遠可持續增長的顧客，主要決定因素在于品牌外延與品牌內涵的共同成長。

一個藥品零售企業不僅需要對企業的品牌知名度進行推廣，如果要培育忠誠客戶，更為重要的還是需要苦練“內功”，從藥品質量、服務水平、價格優惠、購買便利性等多方面進行綜合改進。

參考文獻：

第3篇：新零售論文范文

《連鎖零售企業電子商務應用研究》

摘要：信息技術的應用使得電子商務獲得了巨大發展，同時，零售業作為直接與消費者交易的行業有連鎖發展的趨勢，而且在經濟發展中越來越重要。連鎖企業經營的優勢不在于數量的多少，而是企業本身是否實現了低成本的物流配送、管理體系是否完善。電子商務的應用對于提高連鎖零售企業的競爭力具有重要作用。

本文研究的目的就是了解我國連鎖零售企業當前應用電子商務的現狀及存在問題,并改進實施策略,使電子商務在我國連鎖零售企業中起到積極的作用。

本文闡述了研究背景和現狀;論述了電子商務在國外連鎖零售企業應用的重要性;通過分析電子商務在國外連鎖零售企業中的應用，論述了我國電子商務在連鎖零售企業應用中的模式及存在的問題并且建立了電子商務應用效果評價模型，最后列舉了連鎖零售企業電子商務實例，并進行定量分析。

關鍵詞：連鎖零售企業 電子商務 物流配送 效果評價模型

目 錄

第一章 緒 論

1.1 研究背景

1.2 研究現狀

第二章 連鎖零售企業電子商務概述及應用現狀

2.1 電子商務及連鎖零售簡介

2.2 電子商務與連鎖零售企業的關系

2.2.1 傳統零售業與電子商務的關系

2.2.2 現代零售業與電子商務的關系

2.3 國內外連鎖零售企業電子商務應用發展現狀

2.3.1 國外連鎖零售企業電子商務的應用

2.3.2 我國連鎖零售企業電子商務的應用

第三章 連鎖零售企業電子商務應用研究

3.1 國外連鎖零售企業電子商務應用研究

3.2 我國連鎖零售企業電子商務應用研究

3.3 我國電子商務在連鎖零售企業中的應用方案

3.3.1連鎖零售業管理信息系統

3.3.2電子商務的應用模式及物流配送方案

第四章 連鎖零售企業電子商務應用的效果評價

4.1 連鎖零售企業電子商務應用效果評價概述

4.2 電子商務應用效果在零售企業中的模糊評價原理

4.2.1 評價參數的確定

4.2.2 電子商務應用效果的模糊評價模型

4.3 電子商務應用效果在零售企業中的模糊評價應用

第五章 我國連鎖零售企業電子商務應用實證研究

5.1 實例分析

5.2 電子商務的應用效果

5.3 電子商務實施中的障礙

第六章 結束語

參考文獻

《汽車網絡營銷系統方案設計》

摘要：隨著國際互聯網在世界的蓬勃發展，網絡營銷作為一種全新的營銷方式，代表著21世紀市場營銷發展的重要方向。而電子商務在我國的社會經濟中有著重要地位，本文通過對現在網絡營銷理論的研究，并就汽車行業在網絡營銷中的應用，在對我國汽車行業網絡營銷現狀深入分析的基礎上，提出切實可行的發展戰略等。

關鍵字：網絡營銷 網絡營銷策略 汽車行業 電子商務 汽車企業

目 錄

摘 要

第一章 緒論

1.1設計目的及意義

1.2目前存在的主要問題

1.3 設計的基本結構及內容

第二章 網絡營銷的基本概論

2.1網絡營銷的內容及特點

2.1.1 網絡營銷的意義

2.1.2 網絡營銷的內容

2.1.3 網絡營銷的特點

2.2網絡營銷對傳統營銷的沖擊

第三章 汽車業網絡營銷的概述

3.1 汽車行業的定義

3.2 汽車業網絡營銷的意義

3.3 國內外汽車業網絡營銷的發展狀況

3.4 我國汽車行業發展網絡營銷的必要性

3.4.1汽車行業自身的特殊性

3.4.2增強我國汽車產業競爭力的必由之路

3.4.3以網絡營銷提升企業管理水平

3.5 我國汽車業網絡營銷發展的主要策略

第四章 網絡營銷策略

4.1網絡營銷的促銷策略

4.2網絡營銷的渠道策略

4.3網絡營銷的客戶策略

4.4網站策略

第五章 網絡營銷系統設計

5.1 網絡營銷的管理模型

5.2 網絡營銷的系統設計

第六章 汽車網絡營銷案例

6.1一汽采購資源網

6.1.1公司概況

6.1.2發展背景

6.1.3需求分析及系統組成

第4篇：新零售論文范文

一、各位儲蓄檢查輔導員嚴格履行自己職責，采取多種形式開展零售業務檢查，糾正了一些執行規章制度的偏差，發現了一些違章隱患，部分支行還制定并執行了業務核算質量檢查考核標準，保證了各支行零售業務的正常開展。

二、組織了兩次全市性的零售業務大檢查，重點圍繞儲蓄科的管理，事后監督的質量，責任卡、憑證管理、特殊業務等易發案部位，對全市個支行的個營業點進行了專題檢查，檢查面占全部網點的。通過檢查、通報、整改，不斷規范全市的零售業務的管理和核算。

三、在各位檢查輔導員寫出研討文章的基礎上，組織召開三次“易發案部位研討會”，對零售業務的易發案部位分個專題進行研討，通過研討交流了一些業務中的難點，對規范管理、提高檢查輔導員的制度水平發揮了積極的作用。此外，結合急需解決的問題，還組織檢查輔導員對集零業務中存在的問題進行了研討，為我處制定集零業務管理辦法提供了有益的參考。

四、根據業務發展的實際情況，對集零業務、掛失和按姓名查帳號業務布置了兩次專項檢查，及時糾正一些重點部位的問題，對進一步規范零售業務起到了一定的作用。

五、根據省行零售業務處的要求，以“加強服務和執行制度”為專題進行了調研，不少檢查輔導員深入一線，與儲蓄科長、所主任、柜員一起寫出了有一定質量的文章，提出了一些具有代表性的問題，為我行零售業務處寫出調研報告提供了依據。

六、各支行普遍重視業務培訓，檢查輔導員積極參與各類培訓班。據不完全統計，××××年全年，各支行共舉辦培訓班期，參訓員工累計達人課時，按全市名儲蓄員工計平均每人培訓課時。培訓的內容除一些新業務的培訓外，大多數是對一些規章制度的要求和對差錯事故的分析，對規范一線柜員和事后監督的行為起到了積極的作用。

七、對全體儲蓄檢查輔導員分兩期進行電腦基礎知識培訓，考核合格率為，初步掌握了用電腦處理檢查輔導臺帳的技能。目前，已有個支行的檢查輔導員在電腦中分所建立檢查臺帳，個支行的檢查輔導員用軟盤上報檢查輔導月報。

八、儲蓄檢查輔導員積極撰寫調查報告和專題報告，據不完全統計，全市各支行的名檢查輔導員共撰寫調查報告篇，研討文章篇，各種專題報告篇。同時各位儲蓄檢查輔導員根據檢查中發現的問題積極向各級管理部門提出合理建議，僅通過月報反映的建議達多條。雨花的×和玄武的×積極參與零售業務處組織的調研論文征集活動，其中×撰寫的論文獲三等獎。

九、零售業務處按季編發《輔導員通訊》，以指導全市儲蓄檢查輔導工作。本年度共編發期。儲蓄檢查輔導員關心《通訊》質量，除積極投稿外，還給《通訊》提了一些建設性的意見，給《通訊》的發展于新的活力。

十、根據近幾年我行儲蓄系統發生的案件、重大差錯和總行通報的典型案件，舉辦了一次有各支行分管行長和全體儲蓄科長參加的“案例分析講座”。

第5篇：新零售論文范文

2、德勤(Deloitte)根據2016財年(截至2017年6月的財政年度)全球各大零售商公開的數據，2018年度全球零售商力量報告(Global Powers of Retailing 2018)。沃爾瑪在這份名單上已經保持了20年第1名。在2001年名列榜單前十名的零售商，現在只剩下四家(沃爾瑪、克羅格、家得寶、家樂福)。而亞馬遜則從2001年的第157名，飆升至第6名。

3、中國2017年智能手機出貨量比2016年下降了4%，達到4.59億臺。這一下跌是由于中國在2017年第四季度同比表現最差，出貨量驟降14%，不到1.13億部。在整體市場下滑的情況下，華為出貨量增長了9%，超過2400萬部智能手機，并保持在最高水平。

4、總統特朗普下個月公布2019年預算案時，預計他將會撥款7160億美元用于國防支出。這一較大增幅意味著人們的注意力從對赤字日益增長的擔憂轉移開去。

5、俄羅斯聯邦統計局數據顯示，俄羅斯去年12月實質零售銷售年率連升第九個月，且按年升幅再度加快至3.1%（前值升2.7%），符合市場預期；按月更急彈19.7%（前值轉降1.4%）。期內，食品飲料煙草銷售按年升幅再度加快至3.4%（前值升2.2%）；非食品銷售按年升幅放緩至2.8%（前值升3.2%）。

6、近年來,廣東堅持把創新驅動發展作為核心戰略和總抓手,啟動并扎實推進國家科技產業創新中心和珠三角國家自主創新示范區建設,區域創新綜合能力排名躍居全國第一。

7、2017年，我國貨物貿易進出口總值27.79萬億元人民幣，比2016年增長14.2%，扭轉了此前連續兩年下降的局面。其中，出口15.33萬億元，增長10.8%；進口12.46萬億元，增長18.7%；貿易順差2.87萬億元，收窄14.2%。

8  近日，港珠澳大橋島隧工程目前已全面完工，2月6日將進行交工驗收。港珠澳大橋是目前世界建筑史上最長的跨海大橋（全長55公里），被英國衛報評為“新的世界七大奇跡”之一。它的建成，使得港珠澳三地的陸地通行，從4個小時縮短到了30分鐘之內，將極大地促進三地間的貿易、文化、旅游往來。

9、泰國旅游局攀牙府辦事處理事表示，將采取措施控制游客數量，從5，000減少到3，000，但今年估計來不及實施，因為已經提前向大量中國游客發售旅游產品。

第6篇：新零售論文范文

內容摘要：連鎖超市已成為我國商貿流通業的重要組成部分，占據著我國主要的零售市場。本文在對我國連鎖超市價值鏈發展現狀分析的基礎上，設計問卷并展開調查，運用主成分分析法對連鎖超市價值鏈與商貿流通新業態的關系展開研究。結果表明：專注于核心價值環節進行的商貿流通新業態創新能夠增加連鎖超市企業利潤、培育核心競爭力。由此提出了連鎖超市向商貿流通新業態模式創新發展的優化路徑，促進零售行業的健康、創新發展。 

關鍵詞：連鎖超市 價值鏈 新業態 優化路徑 

進入21世紀以來，隨著我國經濟快速增長，居民生活水平、消費理念的不斷提升，市場供需關系發生了根本性變革。據國家統計局數據顯示，2016年上半年全社會消費品零售總額達到15.6億元，同比增長10.3%。2000年我國加入世界貿易組織（WTO），為兌現入世承諾，逐步取消外國零售業進入我國市場的各種限制，在經濟全球化、自由化、信息化背景下，零售業國際巨頭紛紛轉戰中國市場，連鎖超市企業競爭日趨激烈。2012年起，我國經濟運行進入“新常態”，經濟增速向中高速換檔、結構不斷優化升級、動力向創新驅動，任何行業都必須轉型升級才能立足于競爭激烈的市場。同時，2015年10月中央提出了“創新、協調、綠色、開放、共享”五大發展理念，將連鎖超市作為零售業的主流業態，價值鏈向新業態模式創新也將成為競爭的最高形態。對于連鎖超市而言，以價值鏈上各環節的價值活動作為切入點與商貿流通新業態模式相融合，是創新的核心所在。 

我國連鎖超市價值鏈發展現狀分析 

（一）連鎖超市行業大多采取集中采購，生鮮食品向“農超對接”模式轉變 

在價值鏈各環節中，采購是最為核心的環節，在整個企業的運營中扮演著重要角色。目前，我國連鎖超市行業大多采取集中采購（中央采購），即企業中專設采購機構與采購人員，統一負責企業的商品采購工作，實現低成本、采購集中管控。集中采購有助于連鎖超市企業發揮連鎖經營優勢、提高議價能力，實現規模化經營，保證超市在價格競爭中的優勢地位，從而滿足顧客求廉的需求，擴大市場占有率。近年來，隨著居民生活水平的提升，對生鮮食品的要求日益提高，連鎖超市紛紛改革傳統生鮮食品采購模式，通過“農超對接”模式，即由農戶與商家簽訂意向性協議書，向超市直供農產品的新型流通方式，目的在于縮短流通時間、降低采購成本、保證食品安全。如2016年新絲路投資（中國）有限公司在三峽區域展開農超對接項目，參照PGS成立有機種植基地，幫助農產品進入歐尚、沃爾瑪等連鎖超市，解決銷售渠道的“最后一公里”，實現“零”中間商。 

（二）連鎖超市物流價值鏈管理落后，成為限制發展的“瓶頸” 

物流價值鏈貫穿于連鎖超市運營始終，對于調整和優化各價值鏈環節起著舉足輕重的作用。目前我國連鎖超市物流價值鏈運作還存在一些問題，具體表現于兩個方面：第一，一味追求門店的擴張，忽略了后臺物流體系的構筑與管理。有的連鎖超市企業在追求規模擴張時，只重視門店布局以贏得更多的消費群體，但物流網絡未及時擴大、管理觀念陳舊，導致商品的調配費時費力，企業總利潤呈現持續下降的態勢。第二，盲目構建自己的物流配送體系，導致資源浪費、經營成本上升。有的連鎖超市企業意識到物流價值鏈管理的重要性，并著手構建屬于自己的物流配送體系，在倉儲、設備、運輸等方面投入大量的人力、財力，直接增加了企業的經營成本。但由于自營物流配送規模小、作業體系不完善，導致運作成本高、效率低下。 

（三）生鮮產品銷售作為超市經營重點，成為拉動其它商品銷售的重要手段 

當前，生鮮已成為集客能力最強的板塊，成為拉動其它商品銷售的重要手段。據我國連鎖超市調查數據顯示，我國大中城市的連鎖超市生鮮區銷售額約占銷售總額的20%。而歐美發達國家這一比重約為1/3，尤其以經營食品為主的生鮮超市這一比重更是高達70%。可見，我國連鎖超市生鮮板塊還有很大的發展空間。大潤發超市通過對收銀條的大數據研究，重點推出葷素搭配好的凈菜生鮮品，進行負、中、高毛利商品的混搭，加速生鮮品的周轉率，解決生鮮經營的核心問題—新鮮度。由此，還帶動了其它商品的銷售，如調料、糧食、食用油等。另外，我國連鎖超市生鮮產品銷售仍舊面臨著障礙，如缺乏標準化的農產品、冷鏈供應體系不完善、深加工冷鏈食品匱乏等。 

（四）連鎖超市價值鏈體系對接不完全，導致運營效率不高 

目前，我國大型連鎖超市已基本實現了設備自動化、價值鏈流程可視化、管理智能化，實現了價值鏈體系的無縫對接，減少無效價值鏈，以信息技術為驅動促進運營效率的提升。但本土的中小型連鎖超市價值鏈管理不容樂觀，據我國連鎖超市協會統計數據顯示，我國中小型連鎖超市比例為70%左右，多集中于中小城市或城鄉結合部，信息技術應用率僅為18.3%。中小型連鎖超市企業構建信息系統往往面臨著投入大、缺少技術人員等困境，甚至在運營中根本沒有能夠統籌全局、進行價值鏈管理的人員，由此要實現商貿流通新業態創新幾乎無從談起。 

連鎖超市價值鏈與商貿流通新業態的關系分析 

（一）研究模型設計與問卷設計 

為了研究我國連鎖超市價值鏈與商貿流通新業態的關系，本文采用問卷調查與實證分析相結合的方法，本著有效性、可操作性原則，從多角度設計模型與問卷、選取相關的變量與指標。 

第7篇：新零售論文范文

論文摘要： 樂購商業流通集團成立于1997年，總部位于上海，由國內著名的食品生產企業——頂新國際集團與全球第三、英國第一的零售企業——特易購（TESCO）共同控股。該集團無論在稅收、就業、提升商業水平及經濟發展方面都做出了積極貢獻。

隨著零售業的全方位對外開放和外國零售企業的全力擴張，我國大中型零售企業普遍感到空前的競爭壓力與生存危機。因此，逐步形成自己的核心能力，對樂購等中國大型零售業來說就顯得更為迫切了。本文通過對樂購復合式商業集團現狀和存在問題的分析，提出改進建議。

一、樂購集團簡介

自成立以來，樂購秉承“我們比任何人更為顧客盡心盡力”以及“設身處地，推己及人”的服務理念，不斷開拓國內市場。截至2008年10月，樂購共擁有58家超級大賣場，零售面積高達480，000平方米，共擁有17，600名員工，每天為300多萬名顧客提供服務。現有“超值”和“TESCO樂購”兩個自有品牌產品。

目前，設立總公司與單店組織。總公司下設總經辦、管理部、資訊部、財會部、工程部、營運開發部、企劃部、食品商品行銷部、百貨商品行銷部、電子商務事業部；單店下設食品部、百貨部、客服部及直屬行政單位。

二、樂購集團的現狀及存在問題

（一）樂購集團的現狀。樂購以“顧客導向，服務導向，生活導向”宗旨引領零售業走進新世紀，永遠追求顧客所需，提供超值的商品，以最佳的服務，為消費者創造歡樂、舒適的購物環境，讓顧客體驗全新的購物休閑生活方式，對會員及顧客的回報無止境。

（二）樂購集團發展中存在的問題

1、快速擴張能力。經營規模、資金實力、增長速度是反映零售企業擴張能力的主要指標。雖然目前樂購處于快速發展階段，快速擴張能力有所提高，但與外國零售企業相比其快速擴張能力差距還很大。

2、營銷技術能力。企業的生存和發展是建立在不斷提高營銷能力基礎上的。樂購在運用價格促銷、陳列促銷、廣告促銷、服務促銷、敏銳捕捉市場需求等營銷技術能力方面有待提高。

3、成本控制能力。樂購的采購成本、物流配送成本的控制能力較國際領先水平有差距，因此存在商品價位高的問題。

4、人才聚集能力。企業的中高層管理人員多數屬于經驗型人才，這一部分人在經驗積累上是足夠的，但受到文化層次、知識結構等因素的制約，上升空間有限，應對新一輪的國際化競爭顯然力不從心。

5、品牌價值能力。外國零售企業的無形資產占總資產的比例約為5%，尤其是沃爾瑪和家樂福這兩大零售巨頭的商譽已接近100億美元。樂購的發展目標應該是培育出一個具有國際知名度的品牌，使品牌形象深入人心。

三、改進建議

40年前，一家從美國西部偏僻小鎮起家的鄉村雜貨店，一路過關斬將，如今它以全年1，913億美元的銷售菜單躍上全球零售業老大的顯赫位置，沃爾瑪創造了一個驚天動地的奇跡。如果我們解剖沃爾瑪的根系，可以發現它包含了以顧客利益為導向、與供應商的協作、對物流配送系統的管理和對供應鏈信息的管理四種能力。零售市場被如此的瓜分，樂購該如何改變現有狀況，積極應對外國零售企業的挑戰，筆者有以下幾點建議：

（一）瞄準顧客價值。顧客群的特點不同，顧客價值是不一樣的。高端顧客看重商品和服務滿足自己偏好的有效性；低端顧客對價格高度敏感。至于中端顧客，往往既重價廉又要物美，因此沃爾瑪能用“天天平價”加“超值名牌商品”打動他們。據此可知，樂購集團需盯住一類顧客群和他們的偏好，想方設法滿足其需要。

（二）取舍經營活動。所謂取舍，就是要明確如何為此類顧客創造界定價值，哪些經營活動是必不可少的，而哪些又是完全不必要的，這叫有所為有所不為。并不是經營范圍越廣越好，承諾的服務越多越好，反而會有負面的影響。

樂購在戰略定位后，一定要抓住如何為顧客創造價值的核心問題，敢于取舍經營活動和經營品種。要堅決克服經營范圍和經營品種毫無特色、千店一面的傳統習慣，緊盯顧客群的需求偏好和消費難題來調整商品范圍、增減商品種類、改變服務內容，旗幟鮮明地突出自己的服務對象、服務宗旨、服務品種和服務特色，由此來吸引服務對象并培養忠誠顧客。

（三）整合系統能力。供應鏈管理是零售商最核心和關鍵的環節，這就要求樂購在下述四個方面強化管理：

1、緊跟顧客群的需求偏好。應將“讓顧客滿意”理念落實到企業經營細節。具體說來，管理人員要系統收集顧客信息，分析主流顧客期望，并據此隨時更新商品組合，改進商品陳列，促進顧客滿意。此外，要在采購中堅決維護顧客利益，保證商品質量，降低采購成本，杜絕假冒偽劣，防范質量失控。

2、強化與供應商的戰略聯盟。與供應商結成戰略聯盟，可強化共享利益，降低中間環節，降低交易成本；也可激發供應商積極性，提高其長期合作的忠誠度；還可加強產銷信息交流，加速存貨周轉，提高運營效率；甚至可以建立起排他性供貨渠道，應對來自其他零售商的競爭。

3、加強對物流配送系統的管理。沃爾瑪的配送體系，大大降低了運營成本，加速了存貨周轉，有效支撐著沃爾瑪“天天低價”的核心服務。然而，我國大中型零售企業，往往忽視物流配送系統建設，結果嚴重制約規模效益發揮，甚至成為高速擴張的犧牲品，因此物流配送系統建設應是當務之急。為此，樂購可首先多渠道地利用“第三方”物流，形成卓有成效的配送系統，進而依靠雄厚起來的實力自建配送體系，量身訂做地打造核心能力。

4、加強對供應鏈信息流的管理。信息共享是實現供應鏈管理效益的基礎。一條供應鏈要做到上中下游各環節協調運行，就必須先在各個環節主體間建立順利運行的高質量的信息傳遞與共享系統。利用信息技術建立與供應商的自動訂貨系統，據此向供應商發出采購指令、獲取收據和裝運清單，同時通知供應商其產品的銷售情況，特別是分類銷量、存貨、缺貨等。在這種基礎上，企業自身應逐步做到商店銷售與配送運營保持同步，配送運營與供應商生產保持一致。

（四）創造持久優勢。為了塑造核心能力，樂購還必須創新外圍服務，以創造持久優勢。細節決定成敗，企業應非常重視提供超值的外圍服務來強化其核心服務和核心能力，并為此開發出一系列方便顧客、服務顧客的經營原則和規章，不斷鞏固和加強與主流顧客的關系。

參考文獻

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［4］李有德.中國零售業如何面對入世市場的挑戰.長沙大學學報，2002.

［5］張石森，歐陽云.哈佛模式管理全集.遠方出版社，2003.

第8篇：新零售論文范文

論文摘要：現階段，我國零售企業在本土面臨的國際化競爭越來越激烈，行業格局變化受到國際零售企業的沖擊。市場份額不斷被擠占。反思國外大型零售企業無不在國際化營銷中，獲得新的增長點，我國零售企業亦可仿效而行。根據零售企業國際化營銷的內動力和外推力理論，我國零售企業走上國際化之路是必然的，一是國際形勢的驅使。二是企業戰略發展的長遠需要。

國際零售企業開展跨國營銷已有二十多年了，早在1985年，零售學家Kaeher提出有關零售企業國際化營銷動因理論，他歸結于“拉動(pull)”和“推動(push)”要素，這種思路為理解零售企業國際化的動機提供了一個基礎框架。還有學者認為零售企業可以在國際市場上利用在本國發展起來的競爭優勢，例如，經營模式、品牌、專業優勢和健全的網絡體系等。歐洲電器和DIY零售業務是在市場的集中和規模經濟的推動下創建的，它為零售企業跨國營銷的動因分析提供了參考。

零售企業跨國營銷的動因也可以歸納為：跨國營銷的“推動力”和“拉動力”因素。“推動力”是推動我國零售企業跨國營銷的潛在內力，包括零售新技術、獨特的產品、先進的經營理念和國內市場狹小發展空間的限制等等。而“拉動力”主要是從國外市場的吸引力來看，國外眾多的市場機會和市場規模、良好商業基礎設施等因素，促使國內零售企業擴大經營空間，實現零售行業的規模經濟效應。

一、我國大型零售企業跨國營銷的“推動力”

1、應用新技術增強競爭能力

零售新技術是推動零售企業“走出去”的重要推動因素之一。信息技術尤其是互聯網應用于零售經營，不受時空限制，輕易迅速更新與獲取交易信息，從而大大降低商品交換成本。據專家估計，目前互聯網上的交易成本約等于傳統方式成本的1/10，這使零售企業在跨國發展交易成本上大大降低。隨著現代管理技術和信息技術在我國零售業中廣泛應用，使零售業的技術含量陡增，這不僅表現在擁有尖端的科技設備，更包括專業人才的吸納和使用。迫于外資零售企業的競爭壓力，我國大型零售企業加大了技術投入和人才引進，例如，一些大型零售連鎖企業相繼建立計算機網絡，采用條碼技術和POS系統，對產品的采購、銷售、庫存實行單品管理，自動補貨，大大降低了庫存成本。信息技術等新技術的應用提高了企業競爭能力的同時，為零售企業在目標市場上實施跨國經營贏得了比較優勢。

我國零售企業意識到應用信息技術進行供應鏈的管理，重視物流技術的開發和配送倉庫的建設，在2003年我國限額以上的零售企業建配送中心1346個，較2002年增加144個，增長比率為、12.2％。零售企業通過對適銷品類的大批量采購，降低進貨成本，實現商品的低價定位策略。利用新技術通過與供應商共建聯系系統(如信息共享)，輔助供應商可以降低產品成本，如對供應商的勞動力成本、生產場所、存貨控制及管理工作進行質詢和記錄，迫使其進行流程再造和提高價格性能比，使供應企業同零售企業站在同樣的角度致力于降低產品成本及其供應鏈成本的運作。

2、具有商品和服務的優勢

我國是勞動密集型產品的出口大國，比如，與人們生活息息相關的食品、服裝、鞋帽、玩具等產品，由于物美價廉深受各國消費者的喜愛，一些國外知名廠商(如沃爾瑪)紛紛在中國設立采購基地，中國的零售企業應該充分利用這一優勢，發展出口，如我國的輕工、紡織、日用品、農業機具、家電、小型機械都很適合非洲市場，哈爾濱百貨商場就與哈爾濱國際經濟技術合作公司合作經營，將國內市場滯銷積壓的庫存商品運至安哥拉的保稅倉庫，在安哥拉開展靈活多樣的批零業務，生意極為興隆；另外，中國輕工技術合作公司在馬里開設了“新華商店”經營批零業務；福建外貿中心在非洲建立了“西非分撥中心”兼營批、零業務，取得了一定的成效。而一些具有濃厚民族文化特色的商品，如民族工藝品、古玩、中藥等在發達國家也備受青睞，也可以成為主力經營的商品。

現階段，中國物流業的迅速發展與相關服務行業的市場化和現代化程度的提高，以及零售設施技術提供者的快速進步，使得零售業在走出去時得到服務和支持，為企業長期、持續地開拓國外市場提供養料。與零售業相關的行業的快速成長提供了支持。零售業相關行業主要有商品的生產者、物流供應鏈企業和金融、保險、信貸等服務行業以及零售設施技術的提供者。中國的制造業正在世界發揮舉足輕重的作用，正成為“世界工廠”，中國的許多產品暢銷國外市場，受到各國消費者的歡迎。中國的出口商品會成為零售企業走出去海外辦店的主要商品來源，也會因此而成為主要特色之一。

3、國內市場競爭日益激烈

國際零售商業巨頭，包括沃爾瑪、家樂福和麥德龍等，基本上都已進入我國，目前還加快了在我國擴張的步伐，展開了擴張競賽。未來在20年內，外資商業網點將遍布中國各地、商業競爭將空前激烈，國內零售企業的市場空間在不斷萎縮，嚴重阻礙了企業規模的擴大而無法實現規模效益。我國零售企業只有實施跨國營銷戰略開辟新的生存空間，才能穩步發展；也只有實施跨國營銷戰略，才能更快、更直接地培育和增強開拓國際市場的能力。如果局限于本土作戰，將會非常被動，防不勝防，最終節節敗退，喪失本地市場這塊肥沃的“疆土”。從零售企業的發展規律來看，總是從小到大、由弱到強、自國內至國外逐步發展壯大的。零售企業要壯大乃至成為行業巨頭，就必須實施跨國營銷的戰略。

二、我國大型零售企業跨國營銷的“拉動力”

1、經濟全球化進程加快

經濟全球化使零售企業經營諸要素跨國流動的障礙越來越少，而且經濟全球化的一個最重要內容就是市場全球化，零售企業商品購銷、資金籌措等要在全球范圍內進行，才能最優地實現“賤買貴賣”，獲取最佳效益。一個僅在國內配置經營要素的零售企業，面對許多在全球范圍內調配經營要素的競爭對手，是難以生存和發展的，因而，國際化經營成為零售企業優化配置、提高效益的必由之路。也只有在國際市場上摸爬滾打，在與跨國零售商較量的過程中才能學得真本事，提高自身的競爭力，才能培育和增強開拓國際市場的能力，在廣闊的國際市場占有一席之地。各國家之間的貿易協議或聯盟協定為零售企業的發展掃除了部分障礙。世界貿易組織、聯合國及其專門機構和國際貨幣基金組織等為促進國際商務和放松管制發揮重要作用，還有歐洲共同市場、東南亞國家聯盟和北美自由貿易區的形成，都為零售企業提供了廣泛的跨國營銷的機會。

作為WTO的成員，中國企業應享受的權利主要有：享有多邊的、無條件的和穩定的最惠國待遇與國民待遇；享有“普惠制”待遇及其他給予發展中國家的特殊照顧，享有充分利用世貿組織的爭端解決機制解決貿易爭端的權利，等等。就零售行業而言，它主要體現在世貿組織成員以及整個國際社會對中國零售企業逐步放寬市場準入條件和實行國民待遇方面。這就為我國零售企業實施跨國營銷提供了千載難逢的契機。

2、國際市場機會涌現

我國與世界各國的經濟結構存在著差異，這種差異就是市場機會所在。同時，各國的文化、產品、服務也存在著差異，而各國國內消費者的需求是多樣的。要求有多樣的產品、服務與之相適應，這也為零售企業實施跨國營銷提供了盈利的機會。同樣的產品、服務在不同國家存在價格差異，較大的利潤空間誘使零售企業實施“走出去”戰略。一些發展中國家及落后國家生產水平較低，商業發展滯后，市場供應總量、結構都不能滿足消費者需求。這些都為我國零售企業“走出去”提供了舞臺。

3、需要廣闊的市場空間來實現規模經濟

第9篇：新零售論文范文

在線零售業的現狀

近期由沃頓商學院市場營銷學教授戴維?貝爾（David R.省略公司提供。這家網絡公司在其開展在線銷售的最初45個月中，業務范圍就已覆蓋了近3萬個美國郵政編碼所在的地區。

貝爾的研究發現了一個重要現象：鄰里效應。也就是說，在曾與人談論過或親自看到過在線購物的消費者群體中，嘗試使用在線零售服務的消費者的基礎比率可出現50%的增長。貝爾認為：“互聯網零售業的獨特市場環境提出了迄今為止尚未研究過的重要問題，尤其是現有顧客在吸引或影響潛在顧客方面的作用這一根本性問題。”他進一步指出：“我們的研究探討了一個新的重要現象:嘗試在線購物的消費者群體的地點－時間序列的發展模式。我們發現，商店地址對于這些顧客群體的發展并不十分相關，而現有顧客的地理位置對于潛在顧客的發展卻非常有關系。”

行業專家對在線零售業的長期前景持樂觀態度。弗里斯特調研公司一項新的調查研究表明，2003年互聯網零售業總額躍升51%，為1140億美元，而在線零售業總體的經營毛利率提高到21%。也許更加引人注意的是，79%的在線零售商在2003年實現盈利。2004年在線零售總額預計將達到全社會零售總額的6.6%，較2003年的5.省略在線商店為鄰居送來情人節禮品這樣一個小細節。貝爾認為，人們不應當忽視模仿因素對在線消費者決策的影響。貝爾在研究論文中寫道:“經濟學和社會學的其他研究提出并已驗證了鄰里效應在多種不同環境中的存在，但是，這些效應并未在互聯網上得到驗證。一些研究人員曾推測互聯網可能造成個人行為愈加分散和孤立。但恰恰相反，我們的實證研究表明社會互作用會激勵人們嘗試新的互聯網服務。”

在此之前，貝爾的研究領域是傳統零售業，其研究范圍涵蓋從選址及定價對顧客購物行為的影響到績效制促銷的益處等多方面的內容。在一名MBA學生將他介紹給Netgrocer.省略公司自1997年5月成立以來至2001年1月的全部銷售數據，包括全部382478項交易，這些交易分布在全美各地。貝爾稱：“通過按照時間和地點序列將這些交易標注在地圖上，可以看出顧客群體是如何發展與成長的。我們所觀察到的是整個發展過程就像是疾病的傳播過程。在對這些擴散模式進行進一步的深入研究之后，我們發現新的顧客并不是在地圖上隨機出現的。他們所出現的地點與已有顧客的地區是相鄰的。”

貝爾解釋說：“有可能你和我住在同一幢公寓大樓中，有一天你下班回家時看見我的門口放著一個印有netgrocer.省略的購物經歷。盡管我們無法確定這些途徑是被動觀察還是直接溝通，但是在對其他因素加以控制之后，看起來社會性因素的確對消費者的在線購物行為有影響。我們認為，這項研究適用于任何種類的在線業務，只要其中存在重復或模仿的可能性。”

在線零售商如何控制擴散效應

貝爾指出，對于在線零售商而言，重要的是要開始考慮該如何有效地利用這一過程。“如果你在主要高速公路上安放大型戶外廣告牌，并促使費城、芝加哥、洛杉磯等人口密集都市地區的消費者率先使用在線購物，那么相對于采用其他措施而言，你的顧客群體也許會以快得多的速度擴散開去。公司應當開始研究如何對這種擴散效應采取一定的主動性控制，而不僅僅是消極地讓這種地點－時間的擴散模式自發地運作。”

貝爾認為，在線零售商還應勇于嘗試，并引用了Netgrocer.省略公司根據訂單金額的大小和目的地的不同向顧客收取不同的運輸費用，以幫助該公司測試營銷行為對消費者行為的影響情況。他補充說:“由于互聯網公司可到達的地理范圍非常廣闊，因此完全有可能進行非常徹底的測試。也就是說，公司可選取一些地理位置比較獨特的地區，對這些地區的顧客采取區別對待的政策，并將這些地區相互區分開來。”

貝爾也強調了保留和分析各類數據的必要性，這些數據包括顧客的身份證號碼，下訂單的時間和日期，訂單金額，運輸目的地的郵政編碼，以及有關公司營銷活動的良好紀錄包括用于各種營銷策略的支出金額、交易時間及地點等信息。

在線購物家庭特征

有趣的是，鄰里效應在重復購買行為中失去了影響力。一旦消費者有了他們自己的親身經歷，他們就會依靠自己的經歷，而不是其他人的行為做出決策。“我們發現，越早嘗試以及訂單金額越高的消費者──他們的第一次訂單金額可達80美元而不是40美元，就越有可能成為回頭客。”

貝爾的研究揭示了許多對于在線零售商有著潛在應用價值的家庭特征。例如，在擁有較多非洲裔美國人和西班牙裔美國人的地區，人們在使用在線購物服務方面比較滯后。這一研究發現與美國商務部年度調研中所描述的“數字鴻溝”現象頗為一致。美國商務部在調研中發現，在某些少數民族群體中，互聯網接通率和使用率都比較低。單身家庭是另一個重要的社會群體。貝爾的研究發現，純男性家庭占多數的地區在使用在線購物服務方面較為超前。與此相反的是，有著5個或5個以上成員的大家庭在嘗試在線購物時會慢一些。