煙草營銷創新精選(九篇)
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第1篇：煙草營銷創新范文
當前網絡技術發展越來越快，企業營銷逐漸轉變了以往實體的模式，慢慢開始應用網絡開展網絡營銷。實際上，網絡營銷擴寬了企業的營銷渠道，有助于企業的宣傳，提升企業的影響力，同時能夠保證企業對相關信息進行快速處理[1]。就我國煙草企業來看，大部分仍然停留在傳統營銷模式上，對網絡營銷的重視程度較低，阻礙了煙草企業在激烈的市場競爭中的發展，會直接影響到煙草企業的發展前景[2]。因此，煙草企業必須立足于企業本身，不斷發現企業營銷端存在的不足，充分利用網絡環境創新營銷方式，以促進煙草企業平穩、長遠發展。
一、煙草企業的特殊性體現
我國煙草與其他很多行業都有本質的區別，管理體制為專賣專營，具體其他行業沒有的特殊性，具體有以下幾點體現：
第一，政府主導性。我國相關法律規定，國家對煙草專賣品實施專賣管理，煙草企業禁止將煙草制品直接置于市場，必須由國家煙草專賣部門向零售商批發，從這里可以看出主導性明顯。
第二，產品同質性。煙草企業進行的市場活動非常類似，但是又稍有差別，雖然不同煙草企業產品的銷售、商標、構造、質量、外觀等方面存在差別，但是就消費者的使用目的以及組成產品的成分來看，屬于同性質的商品[3]。
第三，消費依賴性。煙草消費者對于煙草制品存在非常強的依賴性，當前還沒有發現煙草制品的替代品。
二、當前煙草企業營銷中存在的問題
（一）缺乏先進的營銷理念
大部分煙草企業一直持有傳統營銷觀念，也就是將煙草制品單純的賣給零售商家，然后零售商家向消費者出售，這種營銷模式最大的特點就是單一，煙草企業沒有辦法直接與消費者交流，同時也沒有辦法直接向消費者提供服務。這種情況會造成企業無法真正了解消費者的需求，因此不便于對營銷做出調整，在當前市場競爭如此激烈的情況下，無法保證有利的競爭地位。
（二）營銷人才缺乏創新性
同樣由于傳統理念的存在，煙草企業還沒有足夠認識到網絡環境對于企業營銷的影響，因此沒有對營銷人才進行重點培養。加上企業人員都認為煙草企業為國營單位，有國家作保障，所以對于工作態度比較松散、懈怠，缺乏責任心，這也造成煙草企業缺乏高水平、高質量的營銷人才。創新型營銷人才必須保證具備較高的工作積極性以及良好的職業素質，責任感強，同時還應該具備足夠的社會責任感。一個煙草企業必須具備這種營銷人才，才能實現企業的穩定發展。
（三）煙草企業制作的煙草制品相對單一
隨著經濟的不斷發展，人們生活水平不斷提升，消費者的需求也有了很大的變化，變得更加多元化，這樣多元化的消費需求也推動了我國經濟的發展。并且隨著網絡技術的不斷發展，網絡營銷的競爭更加激烈，使企業不得不迅速更換產品，以提升自己的市場競爭力[4]。但是我國煙草企業當前的產品種類較少，產品相對單一，產品更新換代速度慢，無法滿足消費者多元化的需求，因此會不能與市場經濟的多樣化特征相適應，一定程度會影響企業的發展。
三、基于網絡環境下煙草企業營銷的創新策略
（一）更新營銷理念
要想在網絡環境下提升企業競爭力，首先必須打破傳統營銷練，轉變為新型的、適應于網絡環境的營銷理念，除了要重視產品的質量，還應該重視與消費者的溝通。網絡的深入發展使得企業有了更廣闊、更好的產品推廣平臺，煙草企業也應該對網絡資源進行充分應用，建立獨特的企業官方網站，通過網站宣傳企業的產品信息以及企業理念，還應該設置留言板，為消費者提供意見發表的渠道，號召消費者建言獻策，企業定時在中間提取合理的建議，在之后的工作中給予改進。這樣不僅加強了企業與消費者直接的交流，同時也實現了企業多種渠道營銷。
（二）在網絡環境下建立企業營銷管理體系
網絡環境的發展使得電子商務的發展越來越迅速，大部分企業都建立了電子商務平臺，在平臺上建立企業專門的網絡店鋪，這類店鋪直接面向消費者，商家可以通過平臺直接與消費者交流，消費者也能夠通過平臺享受企業提供的售前服務以及售后服務，保證了消費者主導地位得到體現[5]。同樣，煙草企業也應該對自身擁有的資源進行充分應用，建立煙草企業的網絡營銷渠道，合理分配企業中的人員組織，營銷經理負責對這些人員進行集中管理，下面還需要設立多個部門，包括包裝部、運營部以及售后服務部等，對整個營銷工作進行細化，必須保證合理應用營銷部門的所有資源，有助于網絡環境下健全的管理體系的建立，提升煙草企業在激烈市場競爭中的競爭力。
（三）網絡環境下重視培養創新型營銷人才
當前已經逐漸進入網絡經濟時代，企業為了適應時代的發展，必須具備足夠的網絡營銷人才。所以，煙草企業有必要足夠重視人才培養，尤其是網絡技術方面的人才，增加網絡營銷人才培養方面的投入，注重考察員工的社會責任感、工作態度、思想道德、職業素養等，培養出與時展相適應，能夠完成網絡營銷任務的創新型人才，不斷優化企業營銷資源，提高營銷效率。
（四）網絡環境下要實現產品多樣化
煙草企業要想在激烈的市場競爭中獲取一席之地，必須實現自身轉變，保證與網絡環境下多樣化的市場經濟相適應，所以，煙草企業必須注重實現煙草產品的多元化轉變[6]。在進行產品創新時，必須根植于消費者的實際需求，所有創新都應該是為了滿足消費者的需求，以原來的產品為基礎，不斷更新產品的外觀或者其他內容，保證不模仿、不抄襲，堅持創新，創建自己企業專屬品牌，核心放在客戶服務這塊，確保消費者得到細致的服務，這樣才能夠提升產品的競爭力，獲取更大的市場份額。
四、結束語
網絡技術的不斷發展，使我國煙草企業營銷有了更多的機會，煙草企業應該認清形勢，抓住機遇，對當前具備的網絡環境進行充分利用，及時發現并改善企業存在的不足，創新適應網絡環境的營銷策略，提升煙草企業的市場競爭力，保證我國煙草行業的持續、穩定發展。（作者單位：煙草專賣局）
參考文獻：
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第2篇：煙草營銷創新范文
關鍵詞 營銷觀念 創新 研究 運用
中圖分類號：F769
文獻標識碼：A
營銷觀念是在特定的社會經濟背景下產生的，并隨著營銷環境的變化而不斷創新。營銷觀念是從事市場營銷活動的指導思想，即企業生產經營的思維方式。營銷觀念指導著企業的一系列營銷活動。
隨著市場國際化程度的進一步提高，企業改革的不斷深化，知識經濟時代已經來臨，網絡成了聯結著國內外市場的重要媒介，經濟全球化愈加明朗，世界統一大市場的格局將會全面形成。煙草企業面對的競爭也將更加激烈，競爭對手也不僅僅是國內煙草行業，而是在面對國內市場競爭的同時，更將面對具有豐富營銷經驗的跨國煙草公司，許多實力雄厚的跨國煙草公司諸如英美煙草公司、菲莫煙草公司、帝國煙草公司、雷諾煙草公司、日本煙草公司等。煙草企業要想得以生存與發展，首先就必須實現營銷觀念的創新性轉變。
創新是企業的生命，是企業市場營銷永恒的主題。企業要想得以生存與發展，就必須創新。而營銷創新是提高企業市場競爭力的最根本、最有效的途徑。營銷創新包括營銷觀念創新、市場創新、營銷手段創新等內容，其中營銷觀念創新是營銷創新的核心和前提，營銷創新重在營銷觀念創新。筆者認為創新營銷觀念及其在煙草行業的運用主要體現在以下七個方面：
一、半學半教營銷觀念
在過去相當長的一段時間里我們的營銷觀念是：營銷就是“給客戶他們想要的東西”。企業弄清購買者想要什么，爾后想出行之有效的辦法予以滿足，而隨著現代科學技術的發展，尤其是現代電子信息技術的發展，市場營銷發生了巨大變化，這種營銷觀念已經不能適用。目前營銷戰略越來越基于這樣一種假設，即購買者至少在一開始并不知道自己想要什么，而是“學會”想要什么，于是就孕育而生半學半教營銷觀念。
半學半教營銷觀念認為，營銷就是半學半教。半學是指了解買主現在知道些什么和買主的學習過程如何，半教是指在買主的學習過程中發揮作用。這是一種既受市場驅動又“驅動市場”的行為。半學半教營銷觀念需要企業從滿足客戶需求的傳統營銷觀念，轉變為不僅滿足客戶需求、還要創造客戶需求的新的營銷觀念。
做為煙草企業營銷的一名營銷人員，如何有的放矢的去“引導”客戶去“學”，成為煙草企業提高市場競爭力的關鍵。這就需要提高和改變我們煙草企業營銷人員知識結構、技術水平和綜合素質。如何提高煙草企業營銷人員的素質與能力，而使工作效能發揮加乘的效果，成為煙草企業經營努力學習的方向：
1、為營銷人員提供學習成長的空間是提高營銷人員綜合素質的方法之一。企業要有人才培養意識，加強對人才培訓方面的投入，重視人才培訓，提高綜合素質，發揮現有人員結構的立體優勢。
2、為營銷人員提供上升的通道也是提高營銷人員素質與能力的途徑之一。如果企業不能為優秀員工鋪設上升的通道（上升不僅有行政級別的，也有技術級別的），那么這個企業將成為競爭對手的人才培訓基地！
3、建立健全考核、獎罰機制也是提高營銷人員的一個重要因素，一個企業只有建立好的考核制度，才能充分調動營銷人員的工作積極性。
二、社會營銷觀念
各種市場營銷觀念都是隨著經濟發展和市場供求關系的變化產生和發展的。社會營銷觀念認為，企業的任務是確定各個目標市場的需要、欲望和利益，并以保護或者提高消費者和社會福利的方式，比競爭者更有效、更有利地向目標市場提供能夠滿足其需要、欲望和利益的物品或服務。社會營銷觀念要求企業在制訂營銷政策時能要統籌兼顧三方面的利益，即企業利潤、消費者需要的滿足和社會利益。社會營銷觀使企業從只考慮本身利益到考慮考慮消費者利益和整個社會利益，這是營銷觀念的進步。
對于煙草公司這樣的國有壟斷企業來說，國家局審時度勢，及時提出“兩個至上價值觀” （ 國家利益至上、消費者利益至上）。，從思想源頭上給全行業樹立了共同價值觀，營銷人員也應根據“兩個至上”的價值觀來樹立營銷觀，而當前的貨源短缺和有效供應不足等突出問題，是當務之急，這與“兩個至上”相悖而行。從數量、結構上滿足卷煙零售戶、廣大消費者的需求，形成品牌平等、公開、公平、公正的市場競爭機制，提高整體滿意度，贏得社會輿論的積極評價成為煙草企業的瓶頸問題。國家局“按訂單組織貨源”的推廣正是有效解決這個問題的方法。
三、全球營銷觀念
經濟全球化是當今世界經濟發展的最重要趨勢，現代化大生產本身的客觀規律必然要求實現全球化分工。在這一經濟規律的趨動下，各國企業和產品紛紛走出國門，在世界范圍內尋求發展機會，許多產品都已成為全球產品，許多支柱產業也已成為國際支柱產業，而不是某一國的產品或產業。特別是實力雄厚的跨國公司，早已把全球市場置于自己的營銷范圍內，以一種全球營銷觀念來指導企業的營銷活動。
中國煙草企業怎樣才能在市場競爭日趨激烈商戰中取得自已一席之地呢？最有效的做法一是打造自身的強勢品牌，通過強勢品牌取勝；打開市場銷路，增強企業和產品的市場競爭能力。二是要保證品牌質量。以質取勝。因此，高品質是強勢品牌的基礎，也是品牌組合營銷策略的第一要素。國際上的著名公司無一不是以其過硬的高質量品牌稱雄國際市場的，如三五、萬寶路等品牌。這對煙草工業企業來講，已經到了時不我待的關鍵發期，對中國煙草而言，沒有叫得響的煙草大品牌就沒有國際競爭力，所以，全球化營銷觀念要求煙草企業實施大煙草品牌營銷策略。
第3篇：煙草營銷創新范文
Abstract： Firstly， the concept of tobacco brand marketing was analyzed in this paper， and then the supporter of tobacco marketing brand-tobacco service brand was described， finally the service brand building strategies of tobacco industry and the tobacco commercial enterprise were introduced. All these ideas， concepts and measures can provide the important reference value to the same industry and related industries.
關鍵詞： 創新型企業；煙草品牌營銷；煙草服務品牌；對策
Key words： innovative enterprise；tobacco brand marketing；tobacco service brand；strategy
中圖分類號：F273.2 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2013）34-0113-02
0 引言
我國是最大的煙草生產和消費國，但不是煙草強國！伴隨著中國進入新經濟時代，煙草行業的對外開放步伐加快，市場競爭也日趨激烈。煙草品牌作為一種資源和營銷策略，已經成為煙草企業創新的戰略措施，也是創新型企業建設的重要手段，決定著能否在煙草市場上立于不敗之地。隨著新經濟和第三次工業革命浪潮的到來，國外跨國公司與知名品牌將會大舉進入我國煙草市場，與我國煙草企業面對面搏擊和角逐，競爭范式也會多種多樣，不單單是產品的競爭，會向品牌競爭模式推進[1，2]。因此，積極開展品牌營銷策略下的煙草服務品牌建設，是煙草系統和我局創新型企業建設過程中的重中之重。
1 煙草品牌營銷的理念
煙草品牌營銷，簡單地說是把煙草工業企業生產的卷煙通過樹立品牌推銷出去；但品牌的培育有一個認知過程，需要通過市場營銷和煙草服務品牌的建設使廣大消費者認可培育的品牌。因此，煙草企業要想培育核心競爭力和拓展差異化競爭優勢，就必須高度重視營銷理念的培育，要注意營銷不單單是建立有形的營銷網絡，而是要注意利用品牌符號，在消費者心中建立起無形的營銷網絡，把產品灌輸到消費者心里，使消費者選擇消費時認可。
簡而言之，我們一定要摒棄“酒香不怕巷子深”的觀念，要把煙草企業的形象、知名度、信譽等通過品牌營銷的方式，展示給消費者或者顧客。要抓住品牌營銷的關鍵點，為品牌找到一個具有差異化個性、能夠深刻感染消費者內心的品牌核心價值。通過品牌營銷讓消費者明確、清晰地識別并記住品牌的利益點與個性，驅動消費者認同、喜歡乃至愛上一個品牌。
2 煙草品牌營銷的載體——煙草服務品牌
煙草品牌營銷的實施要基于有形產品和無形服務兩個方面的因素。有形產品指煙草產品的新穎設計、獨特包裝以及富有象征意義的理念等，而煙草無形服務是指顧客在銷售過程或售后服務中所獲得的滿意度和預期程度，是顧客所體驗到的幸福感。通過無形服務使他們覺得買得開心、用得放心、抽得舒心。從目前煙草消費市場來看，大部分消費者的消費水平在中低檔這個層次上。針對市場需求情況，煙草工業企業提供的產品質量相差不是太大，因此消費者更看重的往往是零售戶和客戶經理所能提供的服務和效果。所以，搞好煙草服務品牌建設是煙草企業長期發展的必要選擇[3]。
3 煙草服務品牌的培育原則
3.1 創新性原則：面對激烈的市場競爭環境，創新是企業持續發展的動力和靈魂。黨的十報告提出，國家要實施創新驅動發展戰略。國家局和省局（公司）也提出了強化創新驅動，提升卷煙上水平的戰略措施，創新工作已經成為煙草行業謀求科學發展的重要抓手。因此，煙草服務品牌的培育也要遵循創新性原則，既要創建與其他競爭者相區別的服務品牌，也要與時具進，在不同時期創建不同的服務品牌。
3.2 價值性原則：服務品牌對顧客和消費者而言，應該是有價值的。不要為了服務品牌的培育而培育。因此在服務品牌的培育過程中，要讓客戶滿意，讓消費者獲得實實在在的好處；煙草企業也從中獲得好的口碑、獲得業績的提升。
3.3 情感性原則：具有良好服務品牌的煙草企業總是試圖超越服務的邏輯和經濟層面，給客戶帶來信任感和親近感。因此服務品牌的培育過程中，要與客戶多接觸多溝通，真心實意地交朋友，在服務過程中獲得支持，塑造出知名服務品牌。
4 煙草服務品牌的培育對策
卷煙市場中，存在著煙草工業企業和煙草商業企業兩個利益不同的決策主體，為了培育服務品牌，應協同作戰，共同打造卷煙服務品牌。但由于二者在煙草供應鏈中擔當著不同的職責，對于服務品牌的培育有著截然不同的要求。因此，其培育對策也會不同。
4.1 煙草工業企業的服務品牌培育對策 煙草工業企業居于煙草供應鏈的上游，是卷煙市場的供應商，其主要作用是組織生產，保證質量，快速、靈活地響應市場需求，并根據市場需求進行品牌整合和產品研發。因此居于卷煙市場的龍頭地位，在服務品牌培育中起著舉足輕重的作用。其培育服務品牌的對策如下：①優化流程，縮短新產品上市時間，提升客戶服務質量。煙草工業企業的服務對象主要有外部客戶和內部客戶兩大類，外部客戶包括消費者、煙草專賣局（公司）、零售戶等。內部客戶主要包括以生產流程為基礎構成的上下游服務鏈條上的客戶。不論內部客戶還是外部客戶，從供應鏈的角度，它們都是卷煙市場流程的一部分。在這個鏈條上，煙草工業企業居于主導地位，應積極優化流程，快速響應市場需求，縮減不增值的環節，縮短新產品滿足消費者的時間。②依據消費者需求，開發適銷對路的產品，滿足不同層次的需求。就目前我國經濟發展的水平來說，客戶的消費檔次基本處于中低檔水平，高檔卷煙消費不是主流。因此煙草工業企業在進行卷煙產品開發時，要積極挖掘卷煙市場的需求信息，對消費者進行科學分類，開發出滿足不同客戶需求的新產品。既要積極探索，開發高檔卷煙，又要挖掘中低檔卷煙的消費潛力。③運籌帷幄，不斷創新，搞好服務品牌的戰略規劃。俗話說，人無遠慮，必有近憂。服務品牌的培育是一個長期、持續的過程，不是一時就能完成的，需要不斷創新，積極謀劃，適時推出不同的服務品牌，并不斷更新服務內涵和服務層次。要與各項制度建設、業務管理工作緊密結合，不斷提升服務品牌的規劃設計水平和美譽度。
4.2 煙草商業企業的品牌服務培育對策 煙草商業企業作為煙草行業市場營銷的主體，是煙草供應鏈的主要環節，擔負價值實現的重要任務，認清市場地位，把握營銷契機，從而實現煙草供應鏈的運營目標。具體而言，煙草商業企業必須認真分析行業環境和市場環境，準確把握顧客的現實需求，協調整條煙草供應鏈的卷煙供應；不斷建立健全卷煙銷售網絡，改進客戶關系管理水平，提升對銷售網絡的掌控能力和運用能力；創造公開、公平、公正的市場環境，提高合作伙伴的盈利水平和盈利能力，保證供應鏈各合作伙伴的共贏；構建供應鏈信息共享機制，保證供應鏈合作伙伴對市場信息的及時共享，提高市場信息和商業經營信息的有效性和準確性。煙草商業企業的客戶基本包括煙農、工業企業、零售客戶、消費者、社會公眾和內部員工六類。客戶的多元化決定了煙草服務需求的差異性。把實現客戶滿意作為核心突破點，從客戶角度來考慮如何提高服務質量和水平，是服務品牌建設定位的關鍵。煙草商業企業必須建立規范統一的服務流程，在服務項目、服務內容、服務程序、服務標準、服務監督、服務評價等方面按照統一規范的要求，打造煙草企業服務品牌，使煙草商業企業服務品牌易于傳播識別、具有競爭優勢和強大生命力。其培育服務品牌的對策如下：
①豐富服務內涵，完善品牌形象。煙草商業企業的服務品牌培育必須了解煙草行業的獨特管理體制及煙草的特殊商品性質，在深化服務品牌建設的過程中，賦予自身服務品牌的特殊內涵。煙草商業企業的服務品牌形成于卷煙流通活動之中，建立在滿足客戶需求之上，是能長期被客戶認同的一種積極的、高效率的、規范化的、動態的商業服務模式，具有獨特性、識別性和傳播性。向社會作出關于服務標準、質量、過程的莊嚴承諾，傳遞著煙草人的社會責任感和使命感[4]。
②構建服務網絡，優化服務流程。通過統籌整合煙草行業及社會資源，廣開銷售渠道，匯聚各方力量，打造完善的服務體系和服務網絡，構建全方位、多功能、高層次的服務平臺。通過建立信息網絡共享平臺，及時為零售終端客戶提供準確和有價值的信息。建立客戶幫扶機制，為客戶排憂解難；建立健全服務流程，提高服務質量，使供應鏈的合作伙伴享受到高水準的服務。
③加強人才隊伍建設，提高服務人員業務素質。針對當前煙草企業營銷服務普遍存在人才短缺、素質偏低的現狀，通過宣講、培訓、經驗交流和參觀學習等多種途徑，從服務技能、溝通技巧、專業知識等多方面入手，大力提高現有人員的服務水平和能力；強化員工的服務意識，營造良好的企業文化氛圍，使相關人員能夠積極主動地開展各項服務工作；通過薪酬體系設計、榮譽獎勵及職務晉升等多種途徑，激發員工工作的創造性和有效性。
④加強監督考核，構建服務長效機制。煙草企業要對各單位和各部門進行嚴格的監督檢查和績效考核，及時分析問題，總結工作的經驗和教訓，不斷提升工作效率。建立服務跟蹤體系，根據市場環境的變化和客戶的最新需求，調整服務思路和內容不斷糾正工作中出現的問題。將好的做法固化為制度和規則，長期堅持下去，使服務品牌的培育變成持久性工作，形成服務的長效機制。
5 結語
近年來，我國煙葉收購量和卷煙的銷量位居世界首位，我國幾個煙草大省，稅收約占國家財政收入的5%左右，煙農的煙葉收入占其農業收入的55%以上，煙草行業不僅為國民經濟快速增長提供了大量的建設資金，還為地方發展和經濟建設以及增加農民收入，建設社會主義新農村也起到了重要作用。然而，在市場經濟全球化的今天，煙草企業的發展將不再擁有行業固有優勢，面臨激烈的市場競爭，只有用心打造具有行業優勢的服務品牌，搶占市場先機，才能順利領航煙草企業未來。中國煙草一定要加強品牌營銷和服務品牌建設，將品牌做大做強，走出去，加入菲莫國際、英美煙草、日本煙草和帝國煙草的行列，乃至走到最前沿！
參考文獻：
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第4篇：煙草營銷創新范文
一、認真學習，領會精神，樹立規范化運作意識
要做好煙草內管工作，關鍵要做到規范化運作。國家局姜成康局長數次講話中著重指出：“嚴格規范是我們煙草行業持續健康發展的生命線，要把嚴格規范始終作為保持行業持續健康發展的關鍵措施，堅持不懈地努力抓好。”為此，作為每一名煙草內管人員要領會姜局長的講話精神，認真學習相關法律法規、規章制度、工作規范和有關開展煙草專賣內管工作的文件，樹立規范化運作意識，按規范化要求做好各項煙草內管工作。
二、創新模式，強化監管，提高日常監管效率
要創新煙草專賣同級監管和日常監管模式，向營銷人員和煙草經營戶認真宣傳煙草專賣法律法規，宣傳煙草行業的各項政策、規定和制度，增強營銷人員煙草專賣意識和煙草經營戶遵紀守法意識。要督促營銷人員規范經營，管理好轄區市場，創造良好卷煙銷售的經營環境；要幫助煙草經營戶搞好卷煙銷售，做到規范經營，提高經濟效益。要強化監管，提高日常監管效率，對發現的不規范經營行為，不能大事化小，小事化了，一味姑息遷就，最后不了了之，要認真實行溯源管理，落實責任追究，堅決減少和消除不規范經營行為，提高煙草專賣規范化水平。
三、制定措施，強化執行，促進煙草內管工作科學發展
第5篇：煙草營銷創新范文
［關鍵詞］《煙草控制框架公約》;跨國煙草公司;營銷策略;調整
由世界衛生組織制定通過的《煙草控制框架公約》(以下簡稱《公約》)于2005年2月27日正式生效后,煙草產業進入了全球性管制的所謂“后公約”時代。截至2010年年底,已有182個國家加入,《公約》對煙草業的約束力日益顯著。面對《公約》生效后的環境變化,跨國煙草公司因勢利導,積極調整營銷策略,謀求實現企業基業長青。
（1）“后公約”時代,跨國煙草公司在產品策略上,以技術創新為先導,加快“合規”新產品開發,豐富產品線及其組合,引導并創造消費需求。
首先，跨國煙草公司聚焦于包裝、葉組配方、過濾嘴和香料上的產品創新。創新產品包裝既是履行《公約》增加健康危害警示的必然要求,更是在煙草廣告受到嚴格限制后,推廣品牌的重要手段,各煙草企業都在積極加快濾嘴、煙盒、煙支包裝等形式產品創新步伐。而帝國公司側重將活性碳與其他濾嘴技術集成,不斷推出低害新品,創造新的產品價值。2008年,菲莫國際公司(Philip Morris International Inc.)在土耳其推出了“迷你”型“萬寶路(Marlboro)”卷煙,跨國煙草公司現都開發了細支新品；這既能較好地滿足女性煙民的需要,同時也能節約資源、降低成本和減害。從菲莫國際的產品發展動向來看,雪茄煙、無煙煙草、特色加香加料型和降害減排型卷煙是其努力拓展的新產品領域。2007年,奧馳亞集團在印度尼西亞推出了丁香型“萬寶路”卷煙；在日本市場,集中進行加香卷煙,特別是薄荷煙的產品推廣,其市場占有率不斷上升。
其次,跨國煙草公司加快了無煙煙草制品開發。如今,歐盟大部分國家實施了公共場所禁煙令,吸煙者受到了很多限制,瑞典火柴等公司適時加快推廣能避開禁令的煙草產品,如鼻煙、濕鼻煙、嚼煙。這些無煙煙草產品為消費者提供了隨時隨地消費煙草產品的途徑,且減少了污染釋放量。為應對國內卷煙銷售走低,2007年,奧馳亞也在美國推出了濕潤無煙型“萬寶路”鼻煙。駱駝品牌則推出了口腔含化的“駱駝球、駱駝支、駱駝條”新品,外形頗像糖果或口香糖,包裝新奇艷麗,易于吸引煙民嘗試和消費。
最后,跨國煙草公司推出了高科技含量的全面創新產品——電子卷煙。電子卷煙在外表與卷煙相同,但內有電池驅動的包含尼古丁、香料和其他化學物的填充倉,這些化學物質在幾秒之內能轉化為可吸入的蒸汽。
（2）后公約時代,跨國煙草公司在品牌策略上,不斷突出“國際領先品牌”的戰略引領支撐作用,重構品牌管理體系,以此鞏固強化市場領導者地位。
品牌是消費者感知企業及其產品的重要載體,也是企業最具價值的無形資產和高級要素。面對依然龐大且仍在增長的市場需求,跨國煙草公司能否持續發展,主要取決于能否培育形成具有強大競爭力的國際品牌。總體上看,主要跨國煙草公司都實施了品牌“歸核化”收縮調整戰略,經營由分散趨于集中,傾力做大做強主導品牌。后公約時代,各大公司的品牌經營策略各有千秋,各具特色。
菲莫國際公司傳承并升華了“全球超級品牌”策略,使旗下的“萬寶路” 繼續演繹全球第一煙草品牌傳奇。“萬寶路”品牌策略核心是追求品牌的持續規模成長,注重顧客感知價值,運用整合營銷傳播手段維護品牌“激情、進取和活力”的核心價值理念,延續了紅、白主基調視覺識別系統,大力提升在關鍵場所的展示形象,強化高端品牌形象。“萬寶路”品牌結合公司全球生產經營網絡,通過對外直接投資建廠方式,以及品牌委托加工、許可生產等契約方式進入新興市場,實現品牌落地生根和全面滲透。近年,“萬寶路”品牌仍保持了較好的成長性,2010年,銷量高達2974億支,繼續領跑全球,創造了“品牌制勝”的營銷奇跡。
英美煙草公司(British American Tobacco)為實現“全球煙草行業領導者”的戰略目標,其品牌策略主要是：以構建卓有成效的品牌管理組織結構為基礎,繼續發展有重點的、分階段的和差異化的品牌系列,以國際性、區域性、當地性品牌三層次管理體系來參與全球市場競爭,保持高、中、低端多品牌合理組合,全力推動“健牌”(Kent)、“登喜路”(Dunhill)、“好彩”(Lucky Strike)和“波邁”(Pall Mall)四大“全球驅動品牌”的市場擴張,引導市場向四大品牌集中,實現了品牌銷量和利潤的迅猛增長。2010年,四大品牌銷量共達2090億支,同比增長7%。
日本煙草公司(Japan Tobacco Inc.)奉行重組、整合、優化原有品牌,打造國際領先品牌的策略。因先后并購了雷諾茲公司國際煙草業務和加萊赫公司,所以日本煙草把早先確立的“云絲頓(Winston)、駱駝(Camel)、柔和七星(Mild Seven)”與加萊赫的“金邊臣(Benson & Hedges)、時運(Silk Cut)、樂迪（LD)、壽百年(Sobranie)、魅力(Glamour)”一起,定位為“全球旗艦品牌”。日本煙草致力于通過打造國際品牌來擴大發展空間,以激發品牌活力為主線,注入技術支持,提升產品質量,重新設計改善包裝,塑造鮮明形象,使旗艦品牌以新形象面市,有效提高了消費者對品牌的認知度、美譽度和忠誠度。目前,日本煙草營銷已擴至160多個國家和地區,2010年,“全球旗艦品牌”銷量合計達2498億支,同比增長2.7%,。
帝國煙草公司(Imperial Tobacco Group PLC)推行包含卷煙、雪茄煙和卷煙紙等眾多產品線的多品牌均衡發展策略,重點推進“大衛·杜夫(Davidoff)”、“威斯(West)” 和“金高盧(Gauloises Blondes)”三大“全球戰略品牌”加速發展。公司再造了扁平化的矩形事業部制管理組織架構,總部有專門的品牌部負責制定發展戰略,統一部署全球的品牌推廣,分布在世界各地的區域經理根據總部計劃,制訂本土化執行方案,并上傳總部,經評審完善后,從產品、定價、渠道、供應鏈到結算,均由品牌經理制團隊去執行。帝國煙草還以打造產業價值鏈的全方位競爭力來推動品牌全球發展,公司其他煙草產品和物流管理業界領先。目前,帝國煙草全球共有31家卷煙廠、18 家其他煙草制品廠和2家卷煙紙廠,產品在160多個國家和地區營銷,公司繼續從品牌和產品系列的平衡策略中獲益。2010年,三大“全球戰略品牌”銷量約680億支,比上年增長約3%。
（3）“后公約”時代,跨國煙草公司在定價策略上,根據市場需求強度和消費者認知度,注重需求導向的認知定價,普遍推行適時提價策略。
定價策略直接影響贏利,又在很大程度上影響著市場需求和消費者行為。在產品同質化程度較高的情況下,價格往往主導著消費者的選擇,跨國煙草公司都把價格策略作為重要的競爭手段。
“后公約”時代,結合市場環境變化,跨國煙草公司定價策略呈現了一些新特點。一是更加注重采用認知價值定價法。依據產品需求缺乏彈性,具有象征性符號價值和質量體驗鑒別的特性,按照消費者主觀感知價值來對產品適時進行聲望性提價；這既提升了產品的形象,體現了名牌高價的特點,又滿足了消費者追求品位的欲望。二是產品提價后注重維持價格穩定。高質高價是消費者的一般認知傾向,價格下跌意味著產品品質的下降,會對產品形象等產生負面影響。Euromonitor的研究顯示,奧馳亞的萬寶路、雷諾的駱駝和羅瑞拉德的新港品牌的價格2008年增長了3%~4%。2009年,烏克蘭、冰島、希臘、泰國等都提高了煙草稅率,英國更是一年內兩度上調,美國則將煙草稅從每包39美分提高到1.01美元,各企業在相應的市場也都隨即進行了超過提稅幅度的漲價。跨國煙草公司十分清楚煙草有成癮性、價格需求彈性小的供求規律,在政府增稅、煙價上漲的情況下,稅收上調及競爭對手行為成了說服消費者接受漲價的出發點,普遍推行順勢搭車漲價策略,保證企業贏利。
（4）“后公約”時代,跨國煙草公司在分銷策略上,立足購買便利性,積極進行渠道創新,不斷開發新渠道,實施密集分銷。
“后公約”時代,跨國煙草公司通過盡可能地進入各地法律許可的銷售終端,積極發展渠道成員,開展渠道變革,搭建起細密的分銷網絡,以豐富的產品線,有利的位置,美觀的商品陳列,在招牌、貨架、柜臺甚至垃圾箱等可能的空間及物品上,強化品牌標識,以不斷增加的分銷網絡密度,增加產品的可獲得性和購買頻率,有效維護渠道成員。
跨國煙草公司普遍采用了“舊瓶裝新酒”的方法拓寬零售渠道寬度,以迅速推廣新產品。如在美國的便利商店和加油站增加售賣新產品鼻煙,2007—2008財年,美國鼻煙銷量增長了122%,在2008—2009財年,則增長了28%,在美國,瑞典火柴公司的將軍品牌鼻煙消費量2009年比2008年提高了4倍。跨國煙草公司也為零售商經銷低稅煙草提供相關支持。2010年,美國20個州約150個煙草零售點裝備了高速自卷煙機,出產一條卷煙只要8分鐘,其售價僅為高檔煙的一半。各大跨國煙草公司都建立起了引領行業發展的管理信息系統,大力發展網絡營銷,不斷拓展分銷新渠道。2010年,約400億美元的美國煙草消費總額中,至少有1/5發生在與互聯網相關的渠道成員身上。電子商務分銷給煙草企業提供了潛力巨大而不容錯失的市場新通路。
（5）促銷策略上,注重組合要素整合創新，轉移公眾視線。
《公約》生效實施以來,營銷學四大促銷組合要素——廣告、人員推銷、營業推廣和公共關系原則上都被列入了禁止的范圍,但禁止的邊界仍存模糊之處；從實施看,各國各地立法、執法具有階段漸進性。迄今,還沒有任何一國全面嚴格實施準則所包含的全部條款。充分研究、發掘和利用管制法規的空白、模糊和薄弱環節,開展促銷活動,是各大巨頭策略的共性特征。
第一,跨國煙草公司將煙草產品包裝和互聯網開發成重要的廣告新媒體。雖然締約方已在履行煙草包裝健康警告義務,但跨國煙草公司認為煙草包裝的廣告潛力仍然巨大。不像多數產品消費時,包裝會被拋棄,煙草包裝在消費期間一直會被保留并能在公共場合展示。英美煙草公司在內部文件中多次強調與煙民溝通的最簡單有效的途徑就是通過包裝信息來建立固定的交易和廣泛的聯系。由于缺乏監管,跨國煙草公司將互聯網開發成了理想的新興廣告媒體。跨國煙草公司企業都建立了企業網站和品牌專用網址,以便與全球消費者建立聯系。盡管否認在互聯網上做廣告,但一些煙草公司把通過網站開展品牌推廣納入了非直接營銷活動。英美煙草公司正在利用Facebook社交網站,讓雇員在網上創建或加入群論壇,為登喜路和好彩產品做促銷宣傳。You Tube上則充斥著大量的正面的煙草信息視頻。每天互聯網的煙草廣告信息受眾更是難以計數。
第二,跨國煙草公司的人員推銷和營業推廣仍在本土促銷中頻繁上演。一些大型公開活動因資金等問題而允許跨國煙草公司開展人員推銷和營業推廣活動。2009年的英國薩福克郡的Latitude音樂會上,只有菲莫國際的萬寶路獲準在現場銷售。威爾士的2008 Wake stock音樂會上,推銷小姐在現場推銷日本煙草旗下的Silk Cut等品牌卷煙。
第三,公共關系活動是跨國煙草公司予以重點創新的促銷組合要素,運用“障眼法”和合法贊助是它們的一貫做派。贊助非政府組織,轉移公眾注意力,潛移默化地緩解控煙所帶來的外部壓力,似乎已成某種“捷徑”。菲莫國際和日本煙草多次贊助“青少年禁煙”活動,看似在履行企業社會責任,實則是在提升企業形象。跨國煙草公司每年都花費巨資贊助院外利益集團,用于游說各國政府推遲或修改控煙法律。奧馳亞的上市公司報告披露,2008年一季度此項支出為300多萬美元。英美煙草公司曾贊助過空氣凈化研究機構,借此宣傳“二手煙僅是空氣污染的不重要因素”,誘導公眾認為良好的通風和先進的技術能消除二手煙危害,呼吁暫緩在公共場所全面禁煙,轉而建議為煙民設置帶有高效能空氣凈化系統的吸煙區。
參考文獻:
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第6篇：煙草營銷創新范文
[關鍵詞]零售客戶 主體 品牌培育
一、零售客戶是天生的品牌培育主體
1.零售客戶的直接營銷對象是消費者
從煙農種植煙葉，到商業企業收購煙葉，到工業企業生產卷煙，到商業企業批發卷煙，再到零售戶將從商業企業批發到卷煙銷售給消費者，這就是煙草價值鏈。在這個煙草價值鏈中，商業企業的營銷對象是零售戶；而零售戶位于煙草價值鏈的終端，零售戶的營銷對象才是消費者。簡單的說，是零售戶將卷煙產品的價值得到實現，是卷煙最終價值實現的最后中介。我們可以把煙草公司與零售戶在面對消費者時的狀況進行相關比較，如下表：
可以看出，煙草公司與消費者的接觸渠道相對較少，接觸的時間和空間有限，決定了煙草公司對消費者促銷宣傳不能起到決定性的作用，與消費者接觸的主體必定是零售戶，煙草公司重點關注的對象應是廣大零售戶，通過有效利用工業公司的物料支持，激勵廣大零售戶做好卷煙營銷。
2.零售客戶是卷煙促銷宣傳的前沿陣地
營銷的重要手段就是促銷，促銷的主要方式就是廣告，而我國現行《廣告法》第18條明確規定，我國嚴禁在五大媒體、四類公共場所出現煙草廣告；煙草廣告中必須標明“吸煙有害健康”。自2011年1月起，《煙草控制框架公約》在我國全面生效，在公共和工作場所全面禁煙，更全面禁止煙草廣告、促銷和贊助。隨著國內的相關控煙法律、法規、條例等相繼執行，卷煙產品的宣傳空間更加趨向于狹窄，卷煙企業的營銷傳播更是“如履薄冰”。也就是說，現行最廣泛、最有效、最直接的廣告宣傳手段對于煙草企業來說都是不可用的，只有零售客戶才是煙草宣傳的最后陣地。
3. 零售客戶是品牌培育的真正實踐者。
工業企業和煙草公司都不能直接將卷煙銷售給消費者。煙草公司將工業企業生產的卷煙，通過商業批發到零售客戶，零售客戶直接面對的是消費者，因此，零售客戶才是卷煙產品到消費者的最后中介。卷煙新品上市同樣需要經過零售客戶推介給消費者。零售客戶通過各種營銷技巧，經過產品推介，影響卷煙消費者做出購買決策，從而完成新品卷煙的銷售。零售客戶持續銷售新品卷煙的一系列動作就構成了零售客戶的品牌培育行為。
綜上，品牌培育必須以零售客戶為的主體，建立以零售客戶為工作重心的品牌培育體系，就是從零售客戶中尋找智慧，革故鼎新，探索零售客戶的贏利手段，推廣零售客戶的品牌培育技巧，激發零售客戶的創利動力和積極性，保障零售客戶的合法利益，從而著力推進卷煙品牌的培育工作。
二、零售客戶的營銷經驗是品牌培育的天生智慧
1.零售客戶有著營銷創新的優勢和動力。一方面，零售客戶有著卷煙營銷創新的優勢。（1）營銷技巧的借鑒優勢。除經營卷煙外，零售客戶一般還經營其他產品。其他產品的營銷技巧有利于零售客戶對卷煙營銷技巧的總結。（2）擁有固定消費群體的優勢。零售客戶在經營過程中形成的誠信、信譽等，為零售客戶贏得了“回頭客”，并掌握在零售客戶的“生意經”里。（3）市場準確定位的優勢。零售客戶對其經營的地域范圍內的消費者的熟悉程度遠超過煙草公司，能夠對新品卷煙的消費群體進行準確定位。
另一方面，零售客戶有著卷煙營銷創新的動力。（1）面臨著其他零售客戶的競爭。卷煙零售客戶分布在城市和農村各地，零售客戶之間也存在對消費市場的競爭。（2）新品卷煙的利潤吸引。由于新品上市前期投入的貨源有限，容易引起市場貨源短缺，使得卷煙暢銷、產品緊俏。（3）煙草公司對零售客戶品牌培育行為的直接支持和鼓勵。煙草公司在鼓勵零售客戶品牌培育過程中，不僅給予其一定的貨源傾斜，更給予一定物料支撐，甚至直接的物資獎勵。
2.零售客戶的營銷經驗是經過實踐證明的。（1）零售客戶的營銷經驗來源于長期的經營銷售實踐。零售客戶大都是個體工商戶，還有少部分的企業老板，都有著長期經營銷售的經歷。無論是成功的銷售實踐還是失敗的促銷經歷，都磨練出了善于營銷的零售客戶。（2）營銷技巧經過零售客戶不斷的總結和完善。所有的營銷技巧都是零售客戶在日常的銷售經營實踐中不斷總結而來，并在日常的經營過程中不斷得到修正和完善，最終形成零售客戶自己的“生意經”。（3）營銷經驗不斷指導零售客戶經營獲利。“生意經”是零售客戶賺錢的根本，“生意經”不斷指導零售客戶的日常經營，并不斷贏利。
3.零售客戶的營銷經驗更便于推廣。（1）零售客戶之間聯系密切。特別是同一地域的零售客戶，零售客戶之間是鄰里朋友、鄉里鄉親，甚至有生意往來，特別是同屬于零售行業的身份屬性，拉近了零售客戶之間的距離。（2）零售客戶的營銷經驗推廣方便。零售客戶之間的同業屬性，特別是營銷經驗少理論性質，更具實踐性和可行性，易于在零售客戶之間推廣。（3）零售客戶愿意并容易接受。一方面，零售客戶營銷經驗創造的贏利吸引，能夠激發其他零售客戶主動學習熱情；另一方面，零售客戶成功的營銷技巧更容易借鑒，其他零售客戶甚至可以“拿來主義”。（4）零售客戶的營銷經驗有立竿見影的效果，能夠直接為其他零售客戶帶來經營業績的上升。
三、發揮零售客戶在品牌培育中主觀能動性的建議
1.與零售客戶建立深厚的感情。（1）切實維護好零售客戶的合理利益。只有零售客戶利益得到有效保障，才能使卷煙商品的價值得到順利轉化，卷煙商品才能貨暢其流，零售客戶才能與煙草公司形成利益共同體，并努力配合煙草公司的各項工作。（2）要善于與零售客戶交流，善于讓零售客戶講述生意經。要勤于走訪，面對面的交談更能增進感情；要勤于溝通，多用電話等通訊工具聯系；要勤于關心，關心零售客戶的經營情況和生活狀況，拉近彼此距離；要勤于向零售客戶學習，善于發現零售客戶的營銷技巧和經驗；要勤于激勵，鼓勵零售客戶主動講述“生意經”。（3）及時給予積極向煙草公司推介營銷方法的零售客戶以獎勵，激發他們的參與熱情。營銷技巧是零售客戶的贏利訣竅，積極向煙草公司推介營銷技巧體現了零售客戶對煙草公司工作的積極配合，要采取多種措施及時獎勵零售客戶，形成零售客戶向煙草公司積極建言獻策的良好局面。
2.善于總結零售客戶的成功經驗。（1）做好調查研究，善于發現營銷成功的零售客戶。做好對零售客戶的經營監控，掌握零售客戶銷售情況的第一手資料，對于新品銷量明顯上升的零售客戶要重點關注；深入零售客戶，明確零售客戶新品銷量增長的觸動因素。（2）要善于發現零售客戶的營銷方法，善于學習營銷策略，善于總結營銷技巧。綜合考慮影響零售客戶成功營銷的各項因素，積極發現有利因素，并收集整理；特例要特辦。（3）善于發現零售客戶的成功營銷案例，并作為典型推廣。對于在品牌培育過程中較成功的零售客戶，要有針對性的做好相關資料的收集工作，匯編成冊并推廣。
第7篇：煙草營銷創新范文
“搖”身一變
這世界變化真是快，當有的人還在深夜被鬧表吵醒，起來去“偷菜”的時候，僅僅半年的光景大部分人在開心網的“菜地”就已經荒蕪了。很多人也許到現在還沒有想明白為什么那個時候會那么著迷于“偷菜”、“挪車”，也許他們更不明白或者說沒有時間去想明白大家為什么一下都不玩那些現在看來極為“弱智”的游戲。
2012年5月新浪數據，新浪微博注冊用戶數已超過3億，新浪微博用戶平均每天超過1億條微博內容，人均在線時長為60分鐘左右——杜子建說SNS社區是被微博終結的。那么誰來終結微博呢？2012年3月，騰訊數據微信注冊用戶過一億。
從BBS到SNS到微博再到微信，新興網絡產品在急速更新換代，更為重要的是它對我們在現實生活中的影響越來越深，以至于我們無法離開它。如果你現在不知道微信是什么，那你真是一個OUT的人；如果你沒有用“微信”搖過妹子，那生活真是無趣。如果你是做營銷的現在還沒有“搖起來”，那更是讓人不敢想象。
有人戲言，微博的橫空出世讓中國的營銷大師驟增三分之一，那么在微信時代呢？這個數據肯定還會增加。當然最重要的是它對于營銷形態的改變，盡管新浪宣稱它的3億用戶里面超過半數的用戶通過移動終端登錄。但是類似于“微信”這種產品它是完全“根植”于移動終端，你走到哪里只要帶著手機它就跟到哪里。
更重要的是，只要你打開類似的產品輕輕搖一搖，妹子、特色餐廳、電影票、出租車、大生意，你想要的東西都能源源不斷地搖出來。舉個簡單的例子，走在路上想去吃川菜，你就可以拿手機搖一搖，附近的川菜飯店都能搖出了，而且可以馬上點菜，到了餐廳就可以用餐。用晚餐喝了點酒不能開車了，沒問題，拿出手機來搖一搖，離你最近的代駕就會第一時間趕過來。
要知道這里面蘊含了廣闊的市場需求和營銷空間。同樣這也煙草品牌營銷的絕佳機會。其一，消費者想購買大量某品牌高檔香煙，就可以通過手機搖一搖，找到附近賣該品牌香煙的零售店，而且可以知道大概的存貨。其二，消費者購買的香煙之后，可以通過手機刷二維碼檢驗香煙的真偽，并可以通過這種方式進行消費積分。
“搖”向未來
當然，上述營銷方式只是一個大概的方向或者說思路，更多的營銷方式讓需要相關從業人員去思考和探索，關鍵是你要“搖”出第一步，大膽的“搖”向更廣告的空間，“搖”向未來。
在一年前我們想不到這些，一年后都撲面而來了。比如我們最先談到的網絡營銷，目前大部分煙草工業企業都有了自己專門的進行網絡營銷網站，比如早已聚集大量人氣并已經穩步發展的“喜悅之城”，還有剛剛建立時間不長但發展異常迅猛的“通客會”網站，此外，從國家煙草專賣局網站了解到，某中煙工業公司的網絡營銷中標公告中中標金額已經接近了500萬元人民幣，這些在三年前是難以想象的，但是在今天它已經發生了，而且來的是那么快。
還有微博，單就新浪微博來說，據不完全統計有關煙草品牌、煙草品牌網站、煙草工業企業、煙民圈和煙標收藏的賬號已經不少3000個，在部分營銷專家還在爭論“煙草賬號”要不要認證的時候，已經有煙草工業企業和其下設機構通過了新浪微博認真，并或多或少的開展與品牌有關的相關推廣活動。當然，這里也有微電影，至少已經有一兩部與煙草品牌有關的微電影在互聯網上收到了熱捧，瀏覽量和評論數可以證明這一點——15個月前你想的到這些嗎？恐怕真的沒有。
現在變化更大的是，完全可以擺脫臺式電腦終端依賴手機登移動終端的產品已經空前發展，而且已經出現了部分類似于“微信”這種受到廣泛歡迎的只能手機應用，同時，再加上類似于IPAD這樣的終端產品銷量不斷增加，類似的移動應用產品只能發展的更快更多。而這必將是包括煙草產品在內的各行業產品全新的營銷戰場。
9個月或者6個月之后，當我們再次討論營銷創新的時候，一定是一個顛覆性的局面，就像本專題前面的“創新營銷案例樣本”一樣，上述營銷方式將全部被“刷掉”。
時不我待
第8篇：煙草營銷創新范文
關鍵詞： 創新體系； 創新能力； 構成； 評價
中圖分類號： G72 文獻標識碼： A 文章編號： 1009-8631（2012）09-0022-01
一、煙草商業企業創新能力的構成和評價
企業創新能力是企業核心競爭力的重要組成部分，企業創新能力，是指企業依靠創新推動企業發展的能力，也就是通過引入或開發新技術、新方法、新模式，使企業滿足或創造市場需求，增強企業競爭力的能力。企業創新能力是一個組合性概念，一般由市場能力、技術能力和整合能力三方面構成，從企業的多個側面得到體現，比如創新資源投人能力、創新管理能力、研發能力、產品生產能力、創新營銷能力和創新產出能力。
無煙葉煙草商業企業以卷煙的購、銷、運、存為基本業務，主要是通過對卷煙的購進和銷售以及因此而必需的運輸和儲存業務，完成卷煙由生產領域到消費領域轉移的過程，滿足消費者的需要。無煙葉煙草商業企業的創新主要體現于卷煙的購進、銷售、儲存、配送四個流通的基本環節，創新的根本目的就是合理組織卷煙流通的四個基本環節，提高流通效率和服務水平。
當前考核評價無煙葉商業企業創新能力的方法和指標很多，相對集中的指標包括創新體系、創新成果、創新人才、服務營銷等四個方面，創新體系可以較全面反映創新管理能力和創新資源投入能力，創新成果直接體現研發能力和創新產出能力，創新人才在另一層面體現創新資源投入能力，服務營銷最直接反映創新營銷能力。因此應該從建立完善創新體系入手，高度重視和切實加強人才培養，提高創新成果的數量和質量，有效提升服務營銷水平，從而實現全面提高無煙葉商業企業的自主創新能力的目標。建立和完善符合自身特點，切合實際的創新體系是實現這個目標的前提和基礎。
二、建立和完善創新體系，全面提高無煙葉煙草商業企業創新能力
（一）無煙葉煙草商業企業創新體系的涵義、特征和構成要素
企業技術創新體系是一個企業中，通過技術創新活動及創新資源的配置和利用相關的各種機構相互作用而形成的創造新產品和滿意高效服務的組織系統、關系網絡，以及保證系統有效運行的制度和機制。
煙草商業企業創新體系就是通過創新活動及創新資源的配置和利用，使企業能夠在商品的購進、銷售、儲存、配送等各環節向客戶和消費者提供高效滿意服務，使營銷服務系統不斷改進和完善的組織系統、關系網絡，以及保證系統有效運行的制度和機制。
煙草商業企業創新體系作為國家創新體系的一個組成部分，同樣具有系統性、開放性、動態調整性等特征，其構成要素，國內外學者有諸多觀念，大體上是三種視角：一種是按照功能，一種是按照職能，再一種是把兩者結合。本文認為，將功能和職能結合，創新管理、創新機制、創新文化、創新目標等方面構成無煙葉煙草商業企業創新體系的基本要素。
（二）建立和完善煙草商業企業創新體系
煙草商業企業創新體系構建的目標是：建立以企業為主體、市場為導向、圍繞企業主營業務這個核心，以解決企業發展難題為目的，與高等院校、科研機構、工業企業積極合作，研究與推廣應用相結合，創新成果不斷出現，質量不斷提高，企業自主創新能力不斷提升，創新獎勵和考核力度進一步增強，創新人才的有效激勵機制進一步完善，形成開放的創新文化和創新環境，為企業又好又快發展提供強有力的技術支撐。
建立和完善商業企業創新體系應從以下幾個方面入手：
1.建立健全四級創新組織機構，明確各級創新機構職責，整合科技創新資源配置。
（1）第一級，成立專門負責企業創新的領導機構，比如煙草企業創新工作領導小組，對本企業科技創新工作進行全面的規劃、組織、管理和協調。
（2）第二級，領導機構下設煙草商業企業技術中心或負責創新的職能部門，具體負責本企業科技創新的組織安排、企業自主研發、與工業企業、零售戶和行業內外高等院校、科研機構合作開展科研活動。
（3）第三級，在企業各部門或跨部門成立創新小組，開展創新研討活動，組織技術革新、發明創造。
（4）第四級，技術推廣站，在煙草流通營銷、專賣、物流、企業內部管理等諸環節將科技成果推廣應用。通過構建四級創新機構，明確各級創新機構職責，實現煙草商業企業創新資源的高效整合和合理配置。創新機構組織的建立健全是創新體系構建的前提。
2.構建三維一體的科技創新管理體系，三者相輔相成，確保企業創新工作持續健康發展。三個維度包括創新管理維度、科技創新機制維度、科技創新文化維度。管理維度中卷煙營銷業務、物流配送業務、專賣監督管理業務三大主營業務以及其他支撐業務是核心，科技創新的科研組織管理、科技人才管理、科技項目及成果管理、科研資金管理管理是基礎。科技創新機制維度包括組織保障機制、績效激勵機制、信息機制等。是創新體系的支撐。科技創新文化維度包括建立學習型組織、營造組織創新氛圍、加強合作與交流等方面，文化維度是創新體系的是保障。三成互相促進，以實現科技創新管理工作平穩、有序、高效的運行，創新成果不斷涌現，成果質量和數量持續增長，有效推動企業持續健康發展的目的。
3.加強創新管理，完善創新管理的各項制度，提高創新管理水平。加強創新管理要從創新人才管理、科技項目及成果管理、創新資金管理和信息管理幾方面不斷建立健全各項規章制度和管理服務體系，使創新人才的引進、培養、使用，有目標、有制度、有方法，使科技項目及成果管理從項目選題開始，貫穿實施全過程，成果評價科學，成果轉化推廣應用及時有效，使資金管理科學規范合理，既保證創新資金落實到位，又保證研發經費專款專用，使信息管理暢通高效。創新管理制度的建立完善和貫徹落實是創新體系發揮作用的基礎。
4.建立創新組織保障機制、協調競爭機制、信息反饋機制，完善企業績效考核與激勵約束機制、建立并完善創新人才評選表彰、職務晉升和薪酬分配機制，加大對在科技項目、專利、專著、論文以及小改革小發明中有貢獻人員的的獎勵力度，使創新人才待遇更加具有內部激勵性和外部競爭性，使創新成為企業各級單位和部門以及全體員工的自覺要求和行為。
5.重視創新文化建設，構建企業創新核心價值觀，建立學習型、創新型組織，營造創新文化氛圍，使創新活動的動力和活力顯著增強。
第9篇：煙草營銷創新范文
關鍵詞：精益管理；煙草行業；煙草企業
精益管理理念起源于日本豐田公司，其核心理念是在不斷控制成本的情況下，提高企業生產運營效益和效率。豐田公司樹立的成功的精益管理典范，已經被全球所推廣，在全球得到了廣泛的應用。目前，精益管理理念在我國的傳播、應用時間較短，尤其是對于壟斷性質的煙草行業，精益管理理念尚屬于全新的概念。煙草行業的發展需要這種全新的概念。它能讓管理人員重新思考企業流程，消滅浪費，創造價值。然而想要讓精益管理成為行業發展的助推劑，不是一時半刻就能解決的事情，需要營造出精益管理的氛圍，通過學習提高對其的理解和認可，并在實際中運用起來。如何在確保煙草企業客戶服務水平和盈利能力不降低的情況下，在煙草行業應用精益管理理念已經成為了煙草公司亟須解決的問題。
1.煙草行業推行精益管理的背景
煙草行業是國家稅收的重要組成部分，行業利稅占國家總稅收一直維持在10%。煙草行業的現狀是企業數量多、規模小、品牌多，單個品牌的市場占有率低，產業集中度低。煙草行業具有國有獨資、政策調控、分區管理、高額利潤四大特點，屬國家壟斷行為，而非企業壟斷行為，這種壟斷行為不能充分提升企業的市場競爭力，因此，企業成長面臨專業化方向和多元化發展的戰略性問題。
但煙草行業企業制度有較強的計劃經濟色彩，普遍呈現經營和管理靈活度偏低的缺點。由于機制僵化，從而造成煙草行業企業部門協同度較差，企業內部員工的團隊意識不強；執行力不足，“上有政策，下有對策”的情況屢見不鮮。同時，職責界定不清，內部管理較粗放。并且隨著社會經濟的發展，這種體制的弊端也更加暴露出來，它的主要弊端：一是權力過分集中，管得過死、過多，政企職責不分，限制了企業的積極性，企業的計劃由國家來制定，能源、原材料由國家統一供應，設備、人員由國家調配，產品由國家定價，較大部分的利潤上繳國家，企業成了政府的附屬物，自較少；二是忽視價值規律，排斥了市場的作用；三是在分配上搞平均主義，吃“大鍋飯”；四是在所有制結構上單一化。由于這些原因，使整個經濟失去了生機和活力。因此在新的時代背景下，需要尋求新的管理制度――精益管理。
2.精益管理對于煙草企業的意義
2.1為煙草生產提供精益管理
精益生產管理思想就是使企業杜絕生產管理中的無價值活動，實現生產系統的價值最大化，這樣才能為企業價值最大化目標的實現提供可能性。煙草企業生產當中存在著各種各樣的無價值活動，歸納為以下七種：過量制造的無價值活動、等待的無價值活動、搬運的無價值活動、存貨的無價值活動、動作的無價值活動、制造瑕疵品的無價值活動、加工過程的無價值活動。精益管理可以為企業提供“只在需要的時候，按需要的量，生產所需的產品”的思想，也就是說，當煙草生產能夠實現精益管理時，肯定就把所有無價值活動都消除掉了。這其中包括：柔性生產、均衡化生產、拉動式生產、快速切換等方式。
2.2為煙草企業提供精益物流管理
精益物流管理思想的出發點就是減少直至消除一切無價值的活動，形成精益物流。精益物流是指運用精益思想對企業物流活動進行管理，消除生產和供應過程中非增值的浪費，減少備貨時間，提高客戶滿意度。煙草企業物流管理無價值活動包括：流程冗長、協調性差、與客戶溝通不順等。通過精益物流管理，創造以顧客需求作為價值流動力。在精益物流模式中，價值流的流動要靠下游顧客的拉動，而不是上游來推動，當顧客沒有發出需求指令時，上游的任何部分可不用生產產品，而當顧客的需求指令發出后，則快速生產產品，提供服務。當然，在實際操作中，要區分是哪一種類型的煙草產品，如果需求穩定、可預測性較強的功能型產品，可以根據準確預測進行生產；而需求波動較大、可預測性不強的創新型產品，則要采用精確反應、延遲技術、縮短反應時間，提高顧客服務水平。
2.3為煙草企業提供精益財務管理
企業財務管理的精益化必須以精益管理的思想為出發點，在企業的籌資、投資、營運資金、成本管理等過程中，把精益管理思想與企業財務管理思想相結合，設計的一套現代化的財務管理模式。
精益財務管理就是在企業財務管理活動中，消除和減少無價值的活動，以最小成本取得最大價值。即在煙草的籌資管理活動中，首先消除不必要的資金需求量，在適當的條件下，以企業目標和財務管理目標為指導，最優化籌集企業所必需的資金；在投資管理活動中，根據企業發展戰略和不同時期的企業目標進行合理的投資規劃，優化投資質量，以最小投資獲得最大價值；在流動資產管理活動中，根據煙草企業生產經營活動的需要，適當保有合理的現金額度和庫存數量，優化管理應收賬款；在成本管理活動中，追求最小供應鏈成本，在供應鏈的各個環節中不斷地消除不為客戶增值的作業，杜絕浪費，從而達到降低供應鏈成本，提高供應鏈效率的目的，煙草企業財務管理的精益化是以精益管理的思想為出發點，在企業的籌資、投資、營運資金、成本管理等過程中，把精益管理思想與企業財務管理思想相結合，設計出一套現代化的財務管理模式。
3.煙草企業開展精益管理的具體途徑
3.1更新觀念，識別客戶的真正需求
精益管理就是要做好企業管理，減少內部管理成本、提高消耗外部成本的能力；加強營銷以形成自己的品牌優勢，在市場化程度加強的國內市場和競爭的國外市場上高效地占有市場份額、提高產品銷售能力。市場化和國際化的今天，掌握市場能力的大小在很大程度上直接決定著企業的競爭力，對市場的把握顯得越來越重要。我國煙草行業實行的是國家專賣制度，這種制度在國內具有先天的壟斷優勢，但往往由于壟斷優勢，使得煙草企業只按照自己的計劃生產，沒有根據市場需求安排生產計劃。因此在新的歷史條件下，煙草企業要立足于天然優勢，及時了解消費者需求，以市場需求安排生產計劃，這樣才能推動業務模塊與管理體系的充分銜接融合。
3.2全面識別有價值的營銷節點
以煙草的營銷工作為例，整個營銷業務流程共有客戶服務管理、卷煙品牌管理、基層業務管理等數十個，其中涉及節點的更是高達上百個。每個營銷的每一個節點都要有明確的工作標準要求、時限要求以及工作人員考核要求。在煙草行業競爭不斷加劇的當前，精細的管理模式雖然能夠有效地促使營銷業務的規范化、標準化，但是在工作中也存在不少問題，例如：工作繁瑣、效率低下等問題。因此，在煙草行業精益管理推行契機，精益管理營銷工作要全面減少1/4無意義的節點，主要途徑可以通過以下幾種：1）全員動員，煙草企業要結合企業自身的企業文化，召開全企業的動員大會，并進行精益化理念的宣傳貫徹。在全員動員過程中，煙草企業領導要對此提高重視程度，并加強督導以及組織工作，制定嚴厲的激勵考核措施嚴控措施的措施。2）逐一識別，對于煙草營銷工作中的節點要逐一識別，以煙草品牌管理為例，當前，煙草品牌管理中節點多達35個，通過對這些節點進行分析，對于造成資源浪費以及價值不大的節點要“該撤銷的撤銷、該整合的整合”。比如：“品牌維護”共有5個節點，其中“品牌經理根據品牌維護策略開展營銷活動，并就營銷活動開展的效果進行分析”、“品牌經理收集品牌維護情況的動態信息并加以分析”二個節點在內容上有很大的相似性可以進行整合處理。3）確保根除，煙草企業在認識到營銷系統中無價值節點外，就要做到將其整合、處理，最重要的是確定真正去除，確保根除。為確保今后工作不再出現，因此，要針對無價值節點制作相應的匯總表，并結合ISO管理進行全面分析，確保能夠有效控制。
3.3完善多元化營銷手段，將精益管理落到實處
針對煙草行業推行的精益管理，煙草企業應借助這個契機，實現煙草企業煙草營銷工作的多樣化，以做到優化企業內部管理，擴展企業銷售，實現企業增收，客戶增利的目的。想要實現這個目的，要做到以下幾個方面：1）建立健全“長期合作、平等互利、互惠互利”的新型客戶服務關系，讓客戶確確實實做到高高興興掙錢，簡簡單單賣煙。2）做好煙草營銷的消費引導工作，煙草企業要做好會議、商務以及結婚慶典等用煙消費的引導以及貨源保障工作。通過各種活動提升企業煙草的品牌知名度，此外，為減少煙草對人體帶來的傷害，煙草企業要加大對低焦油品牌的重視，加大其考核力度，擴展低焦油卷煙市場，特別是6mg以下的卷煙市場份額。
3.4精準物流管理體系
煙草行業精益管理中，對于煙草物流要建立精準物流管理體系，精準物流管理體系的核心理念是“提升服務、提高效率、降低成本”。建立健全物流運行體制以及物流業務流程創新的構件，確保物流業能夠做到快速響應、高效運作、柔性生產、精準服務的精益物流體系。通過精益管理理論與工具對煙草物流的倉儲、分解、配貨等業務流程進行全新的改造，對于現有的物流10S現場管理要進一步完善，確保物流成本的有效降低，此外，還要注重物流配送效率的提高，確保煙草行業物流配送效率的高效。
3.5實行綜合管理體系
在煙草行業大力推行精益管理的背景下，煙草企業要建立健全綜合管理體系，綜合管理體系就是要做到對煙葉生產經營、卷煙營銷、物流配送、專賣管理等業務進行全面服務管理，其管理體系核心是滿足一線生產經營，服務主要目的是一線生產經營為，以一線滿意為管理體系的服務宗旨。對各個管理部分過程進行流程梳理和再造，進行價值鏈分析，做到減少投入和消耗，提高服務效益。
結語
目前，表面看來煙草行業發展形勢依舊良好，實際上正面臨著嚴峻的挑戰，隨著禁煙場所越來越多，行業發展所受的限制也越來越多。但長遠看來，我國煙民總數依然保持強勁的增長勢頭，而且我國經濟的增長率依然保持高位，煙草總需求量依然穩步增加。這種背景條件下，煙草行業應準確把握我國卷煙市場的未來走勢，在出口不利的情況下，實行行業改革，將精益管理落實到行業煙草企業中，煙草企業不斷挖掘企業內部潛力，保障企業成本費用持續下降的同時，消除一切不該浪費的浪費，穩固提高企業的經濟、社會效益，確保煙草行業利潤的穩固增加，以及行業社會地位的穩固。
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