部門殘疾人工作總結精選(九篇)

前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的部門殘疾人工作總結主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。

第1篇：部門殘疾人工作總結范文

 

為了提高機關全體工作人員的大局意識、服務意識、效率意識、辦實事意識，更好地為廣大殘疾人服務，促進我區殘疾人事業的跨越式發展，按照區委、區政府關于落實部門服務承諾的工作要求，區殘聯非常重視此項工作，現將今年上半年以來的服務承諾工作總結報告如下：

一、領導重視，將服務承諾工作列入重要議事日程

年初，我們將部門服務承諾工作作為切實轉變機關作風的一項重要措施認真抓好落實，為了全面地將這項工作落實到位，我們專門召開了理事長辦公會議，專題研究部門服務承諾的落實方案。首先決定成立以陳福德理事長為組長，徐唐寅同志為副組長，中層干部和三名職工代表組成的領導小組。專門負責對單位部門服務承諾工作進行領導和監督檢察，日常工作由一名副理事長具體抓落實，從而使局、科、普通干部職工三層都參與這一工作，保證了服務承諾工作享有充分的民主。其次，理事長辦公會決定，服務承諾工作是關系到殘聯部門形象的重要工作，列入各科室和單位全年工作規劃，規定將服務承諾工作作為年終評議科室和干部政績的重要依據，對單位科室和個人落實服務承諾好的要予以表彰，對服務承諾落實不完善的將予以必要的處理。

二、建立健全服務承諾制度，明確科室個人職責。

根據我們單位的工作實際，服務承諾領導小組結合“苦干五年爭第一”，創建全國殘疾人工作示范區和創建全國無障礙示范城市的工作要求，研究制定了服務承諾工作主要內容。提交全體干部職工大會討論通過并報請理事長批準后，在單位顯著位置設置公示欄，將服務承諾內容公布，接受群眾監督，對承諾內容涉及到的科室和個人，由領導小組具體規定了落實承諾內容的具體標準程序。

同時，結合“六進鄉村”和部門包村工作，我們制定了機關中層以上干部包鎮街鄉制度，理事會成員和中層以上干部各包扶一個鎮街鄉，協助解決各鎮街鄉殘疾人工作中的困難和問題，使他們的工作全面上水平，并將包鎮街鄉績效列入年終干部考核的一項重要內容。做到獎優罰劣，從根本上落實服務承諾內容，更好地為殘疾人服務。

三、健全監督機制，加大考核力度

制度建立以后，單位服務承諾領導小組在日常工作中，十分注重監督檢查工作。在重點崗位設立群眾意見薄和信息反饋箱，每月對反饋意見內容進行匯總，對發現的問題要求責任人予以整改，發現重大問題，專題討論處理意見，對不符合工作需要的人員予以輪崗，限期改正不好的予以辭退。

四、做好服務承諾工作總結

六月底，我們在征求各鎮街鄉殘聯和部分殘疾人意見的基礎上，對照落實服務承諾情況，對半年進行了總結，對各服務承諾崗位進行了評比，獎優罰劣，獎勤懲懶，并制定下一季度服務承諾整改方案。共反饋群眾意見2條，接受群眾表揚5條，使單位服務承諾工作確實收到了明顯效果。通過幾個月的工作，區殘聯真正做到了全心全意為殘疾人服務。使廣大殘疾人真正感受到殘聯是殘疾人溫暖的家。

 

 

 

 

 

第2篇：部門殘疾人工作總結范文

一、“涉殘民生”工程工作開展情況

1、強化領導，健全組織，形成信息暢通、上下聯動的工作機制。上半年區殘聯在辦事處召開2011年度全區殘疾工作總結會和2012年惠殘民生工作推進會，會后，辦事處也召開專題會議傳達精神和布置工作，并建立了各種組織和制度。成立了由分管領導任組長，相關部門人員參加的“涉殘民生”工程領導小組，加強殘疾人工作隊伍建設，9個社區都配備了一名專職殘疾人助理員，有專職人員具體工作確保了街道、社區兩級能及時與殘疾人及其監護人取得聯系，從而讓殘疾人得到及時、有效幫助。

2、強化宣傳，通過多種形式提高“涉殘民生”工程的知曉率。制定宣傳活動方案，開展“涉殘民生”工程宣傳月活動，充分利用社區的公開欄、宣傳欄等公開相關政策，公開申請程序，設立咨詢專線，并且不定期的到居民家中進行走訪慰問，聽取他們的意見、建議，盡最大的努力幫助他們。

二、“涉殘民生”工程工作效果

1、貧困重度殘疾人生活特別救助金，通過個人申請、街道、社區入戶抽查，三榜公示的規定程序，申報重度殘疾人救助共250人，比去年増加此46人，救助金通過個人提供的帳戶已全部足額及時發放到每個救助人手中。

2、貧困精神殘疾人藥費補助，按區殘聯要求，規范程序，完善申請資料，共上報精神病藥費補貼4l人，比去年多l0人，審核合格可享受每年500元補貼。

3、“復明工程”白內障免費手術，認真摸底篩查轄區內貧困白內障患者，共組織60人到五院進行了篩查，有7人符合手術條件且術后效果較好。

4、為殘疾人制定的“個性化服務方案”，積極促進殘疾人就業工程

5、為貧困殘疾人申報輪椅24張，并為腦癱兒童申請康復輪椅一張。

6、認真細致完成轄區內的殘疾人危房摸底排查工作。

三、存在的問題和原因

1、為殘疾人制定的“個性化服務方案”不夠規范，主要原因是對殘疾人自身的潛力沒有完全挖掘，造成方案有點脫離實際。

2、各社區殘疾人工作進展不平衡，其主要原因是重視不夠，文件檔案資料不齊，上報材料不及時。

3、政策宣傳不到位，工作不夠深入，群眾知曉率不高

四、下半年工作思路

1、繼續深入殘疾人家庭，了解殘疾人的愿望和需求，制定切合實際個性化服務方案。

2、加強各社區殘疾人工作隊伍建設，加大培養，增強做好殘疾人工作的責任心。

第3篇：部門殘疾人工作總結范文

全國助殘日的邀請函范文一

在第XX次全國助殘日來臨之際，區殘聯、區婦聯、區民政局等部門將攜手舉辦一場單身殘疾人交友聯誼活動。

本次活動全程免費，并精心設計了才藝表演、活動游戲等項目和近距離接觸環節，活動結束后還將提供交友跟蹤服務。

只要你是符合婚姻法規定，年齡在20周歲以上的單身肢殘、聽障、視障、語障的殘疾人都可報名。同時也歡迎有意與殘疾人交友的單身健全人人士參加。

報名時間

即日起接受報名，截止到4月30日

報名方式

1.通過村、社區協助向街道、鄉鎮殘聯報名

2.向大港風紅娘工作室(星中路2號，芝蘭社區一樓，86123599，微信公眾號bl_hhn)直接報名(需填寫《北侖區首屆殘疾人交友聯誼會申請登記表》)

咨詢電話

咨詢電話86123229或各鄉鎮、街道殘聯。

玫瑰相約、心手相連，因為有你、所以精彩。本次活動將讓參與者體驗一次別開生面的交友體驗，希望廣大單身殘疾朋友和社會愛心人士踴躍報名參與，展示自己，勇敢追求屬于自己的情感歸宿。也呼吁社會各界人士積極推薦身邊的單身殘疾人參加。活動名額有限，報名從速。

我們將會根據報名順序通知參加活動的時間和地點。如您沒有接到通知，請關注我們下次活動。

邀請人：XXX

XXXX年XX月XX日

全國助殘日的邀請函范文二

各鎮街、區直局以上單位、各商協會會員企業：今年5月17日是第XX次全國助殘日，為增強殘疾人自尊、自信、自立、自強的信念，促進我區殘疾人事業的發展。區人民政府殘疾人工作委員會擬于5月15日在番禺區行政會議中心大禮堂舉辦以放飛心中夢想揚起生命風帆為主題的系列活動。現將有關事項通知如下：

活動時間2017年5月15日(星期五)

下午2:205:10時

活動地點

番禺區行政會議中心大禮堂

活動議程

(一)頒獎儀式

1、播放區殘聯工作總結片;

2、區政府副區長、區殘聯主席麥潔萍致辭;

3、市殘聯領導致辭;

4、為20xx年番禺區殘疾人就業年審工作20個突出用人單位頒獎;

5、為番禺區首屆殘疾人書畫比賽獲得者頒獎;

6、為番禺區康園工療站服務中心首屆演講比賽獲獎者頒獎;

7、番禺區首屆殘疾人職業技能競賽啟動儀式。

8、區委書記、區人大常委會主任盧一先講話;

(二)拍賣首屆殘疾人書畫比賽獲獎書畫作品

(三)訪談及演講

1、訪談韓麗嫦(沙灣鎮殘聯理事長，鎮街殘聯理事長代表);

2、張小敏(廣東省殘疾人職業技能競賽插花冠軍，殘疾人職業技能能手代表，肢殘三級);

3、梁樹輝(康復中心特殊教育老師代表);

4、江海豪(石碁鎮專職委員，番禺區十大好人;專職委員代表，肢殘四級);

5、何錦玲(廣東省自強模范，殘疾人自強創業模范代表;視力一級);

6、番禺區康園工療站服務中心首屆演講比賽一等獎獲得者演講。

邀請人：XXX

XXXX年XX月XX日

全國助殘日的邀請函范文三

在深入學習貫徹黨的十和十八屆三中、四中全會精神，認真落實中央關于全面深化改革的各項決策部署，踐行依法治國的基本方略，加快推進全面建成小康社會進程中，我省的殘疾人事業在省委、省政府的高度重視和大力支持下取得了科學健康的發展，殘疾人生存發展狀況得到明顯改善。但是，與社會平均水平相比還有一定差距。采取有力措施補短板、兜住底，保證殘疾人與健全人一道邁向小康社會是各級黨委、政府和各職能部門的重要職責。為此，我們要以第XX次全國助殘日為契機，在全社會大力弘揚人道主義思想，積極營造扶殘助殘的良好社會風尚，切實為殘疾人解難事、辦實事，組織開展好我省的全國助殘日活動。

一、活動主題

關注孤獨癥兒童，走向美好未來

二、活動背景

孤獨癥兒童是一個特殊而困難的群體。十二五期間，國家采取了多項措施加強孤獨癥兒童的康復教育工作，支持省、地市級孤獨癥兒童康復教育機構建設，開展貧困孤獨癥兒童搶救性康復項目工作，在部分地區開展社區家庭康復試點。

第二次全國殘疾人抽樣調查結果顯示，我國0-6歲精神殘疾兒童占該年齡段兒童總數的0.11%，約為11.1萬人，其中，多數由兒童孤獨癥導致。由于兒童孤獨癥的特殊性和嚴重性，需要系統的康復教育和訓練，而康復教育訓練和服務資源相對不足，隨著孤獨癥兒童的數量還在持續增大，他們面臨的困難和問題需要全社會給予關心幫助和大力支持。

三、活動措施

(一)召開專題會議。

各地殘工委和殘聯要召開專題會議，圍繞本次助殘日主題，專項研究部署助殘日活動，認真分析孤獨癥兒童康復教育工作面臨的工作重點和難點，研討對策與措施。

(二)明確各部門職責。

1、各級政府和殘工委成員單位要貫徹落實《關于加快推進殘疾人小康進程的意見》文件精神，深入了解孤獨癥兒童及其家庭的基本狀況及所面臨的主要困難和問題，有針對性的為殘疾人辦實事、解難題、求實效。

2、衛生計生部門要發揮部門及系統的優勢，建立健全0-6歲孤獨癥兒童篩查、診斷和治療康復的銜接機制，在兒童心理衛生服務體系中將兒童孤獨癥納入監測范圍，繼續加強對衛生專業技術人員的培訓，促進孤獨癥兒童的早期診斷和早期干預。

3、民政部門要積極研究改善孤獨癥兒童及其家庭生活水平的政策措施，積極推動困難殘疾人生活補助和重度殘疾人護理補貼制度在孤獨癥兒童家庭的落實，扶持民辦孤獨癥兒童康復教育機構發展，開展社區家庭康復，為社會組織在孤獨癥兒童康復教育領域發揮作用提供政策支持。

4、教育部門和各類學校要加強孤獨癥兒童特殊教育，鼓勵地方依托現有教育教學資源接收孤獨癥兒童，保障適齡孤獨癥兒童入學，并針對孤獨癥兒童進行單獨的課程設置，增加內容，培養素質優良、富有愛心的特教教師，幫助孤獨癥兒童接受教育。

5、婦聯組織要在開設面向孤獨癥兒童家長的在線咨詢、家教講座和心理疏導，宣傳科學的孤獨癥兒童養護方法的同時，開展面向公眾的孤獨癥知識宣傳教育活動。

6、工會、共青團、婦聯以及駐軍和武警部隊要采用送溫暖、志愿者助殘、巾幗建功以及軍民共建、警民共建等多種形式，開展志愿助殘活動。

7、各級殘聯要積極探索發展成年孤獨癥患者托養服務，提高孤獨癥患者的生活自理能力和勞動技能，幫助孤獨癥患者實現輔就業。

8、各市要邀請黨、政、軍負責同志在全國助殘日期間，走訪慰問孤獨癥兒童家庭、康復機構、特教學校、康復托養機構、扶貧基地、福利企業，勉勵孤獨癥兒童及其家庭自強、自立，并幫助他們解決生活中的實際困難。

四、宣傳要求

(一)各市殘聯要提早向當地黨委宣傳部門就第XX次全國助殘日的宣傳工作進行匯報溝通，統一部署，統一安排，做好助殘日期間宣傳報道工作。

(二)各地要組織新聞單位，大力弘揚社會主義核心價值觀，在報道當地全國助殘日活動的同時，要深入基層，深入殘疾人工作實際，走進殘疾人家庭，了解和報道殘疾人的真實情況和需求，關注孤獨癥兒童家庭的訴求。

重點展示好各級黨委、政府以及殘聯組織積極推進孤獨癥群體利益保障和康復服務所取得的成果，報道好社會孤獨癥組織和服務機構在加強管理、提供服務方面的好經驗好做法，講述好殘疾人和殘疾人工作者的感人故事。

(三)各地在組織開展當地媒體走基層活動的同時，配合全國百家媒體走基層和省級的集中采訪活動，緊密圍繞加快推進殘疾人小康進程的工作進展情況，以組織記者赴基層采訪為主要實施模式，宣傳視角下沉，積極挖掘殘疾人基層工作報道亮點，推出一批基層殘疾人工作的優秀經驗和先進典型。

(四)各地要充分發揮傳統媒體、門戶網站、新媒體、手機短信、公共大屏幕、宣傳櫥窗等媒介的作用，采用制作發放宣傳冊、張貼宣傳畫、設立和刊播公益廣告等方式，廣泛普及孤獨癥及康復工作的有關知識，增進社會對孤獨癥的了解和重視，動員社會愛心人士積極投入孤獨癥和殘疾人服務領域，營造人道、人權、人文的社會環境。要進一步加強社會輿論引導，為殘疾人事業發展營造健康有利的輿論環境。

五、情況匯總

各市要早動手、早安排，研究制定切實可行的全國助殘日活動方案，確保活動順利圓滿。

要做好典型經驗材料的收集匯總和實施情況的總結報告，分別于5月10日前和5月22日前把當地組織開展活動的實施方案和活動開展的情況總結報省殘聯宣文部，請同時發送電子郵件。

地址：太原市勁松北路5號(省老干部活動中心)省殘聯宣文部

第4篇：部門殘疾人工作總結范文

就業維權工作：利用各種契機，把黨和國家最新的關于殘疾人方面的政策，宣傳到轄區內所有殘疾人朋友，讓他們感覺到黨和政府的溫暖，增強大家對美好生活追求的信心。例如：

2011年1月0日，我福安街殘聯為重度殘疾人***和敬老院的重度殘疾人張英哲、秦廣發、丁廣權、董寶林等發放了，陽光家園補貼款。

2011年1月28日，為本轄區內的困難殘疾人***兩位發放了11年的泥草房改造款。

2011年2月23日，我福安街殘聯為有殘疾人代步車的人員***等11位肢體殘疾人發放了，殘疾人輪椅代步車燃油補貼款。

2011年3月5日，在本街工作人員的協調下，市義工慈善會一行12人，走訪了轄區內特困智力殘疾人***，為其送去了價值300多元的米、面、油、掛面和衣物等日常生活品，臨走時并且為他打掃了室內外衛生。

2011年5月13日，助殘日的前夕，我福安街道殘聯在康復協調員的協調下，經街道主管領導的批準，為轄區內特困殘疾人***等，分別給予了300元至200元錢的生活救濟款。

2011年5月19日，我福安街殘聯組織和協調部分有勞動能力的肢體殘疾人，參加了市勞動局舉辦的求職用工洽談會，通過這個平臺給他們尋求一個就業機會，謀求一份適合自己的工作崗位。

殘疾人康復工作：充分發揮街道殘協會的工作職能，積極維護殘疾人的根本權益，認真做好殘疾人的康復工作。同時開展“cbm”的培訓和小組入戶走訪培訓活動，讓大家更多了解相關的康復知識和康復理念。例如：

2011年4月9日，經過市殘聯康復部的協調，吉林市醫院的工作人員來我市殘疾人康復中心，針對需要假肢安裝的殘疾人進行篩查工作，我福安街殘疾人***通過配型符合了假肢安裝條件。

2011年5月12日，我福安街殘疾人***參加了市殘聯舉行的肢體殘疾人輔助用具發放儀式，儀式上他們分別得到了自己所需的，腋拐、肘杖、手杖和折疊式手杖。

2011年6月3日，“愛眼日”期間市殘聯為我福安街轄區內的盲人***配發了盲杖、盲表、小收音機等，盲人生活中的必需品。

根據2011年6月7日市殘聯工作會議的指示精神，我福安街在6月13日——6月22日分別對本轄區內的各類殘疾人，做了詳細的殘疾人滿意指數調查工作，并仔細填寫調查結果。在走訪調查殘疾人生活滿意指數期間我們還為部分殘疾人申請和配發了所需的康復輔助用具，特別為雙發村東修家屯的截癱殘疾人鄭立才配發了一步輪椅代步車，在此次調查走訪的同時，也為cbm康復計劃和小組活動打下了堅實的基礎。

殘疾人宣文工作：按照上級要求，認真、準確的開展一些思想上進、內容豐富、形式多樣的文體活動。并把各項活動后的影像資料及時存檔，并及時上傳到相關的各級領導部門。為把殘疾人工作做得更好，我們要加強全體工作人員的工作水平，特別是微機操作方面的水準，要做到既能熟練操作，還能利用這種現代化辦公設備，更好的傳達和接收各種工作信息。例如：

2011年1月1日，我福安街殘聯積極組織未婚肢體殘疾人趙學強、黃雷、王德成等有活動能力的肢體殘疾人，參加了市殘聯舉行的“城區未婚殘疾人迎新春聯誼會”，為他們提供和搭建了一個，展示自我、尋求人生另一半的平臺。

2011年3月8日，市殘聯舉行了一次“磐石市殘疾人cbm互助組、殘疾兒童家長組織三.八節聯歡會”，福安街轄區內的殘疾人以馬艷平、魏海鷗、商翠花為核心的部分殘疾人，也參加了此次聯歡會。會上他們與兄弟單位的殘疾人，就cbm活動經驗和學習內容做了細致的相互交流。

為能更好的掌握計算機操作方面的知識，給今后的工作信息化管理創造條件。2011年4月12日---4月13日市殘聯在康復中心，舉辦了各城鄉專職委員電腦知識培訓班，我福安街殘聯專職委員也參加了這次培訓，通過培訓使大家更好地掌握了電腦操作知識，同時也開闊了視野，為今后的工作夯實了基礎。

2011年5月11日上午，在康復中心舉行了一場別開生面的殘疾人輪椅，下午是盲人定向行走比賽。輪椅比賽中我福安街肢體殘疾人，馬艷平、宋杰分別取得了名次，再一次彰顯了我轄區殘疾人的拼搏精神。次日我福安街殘疾人康復協調員，客串了市內其他倆街一區的康復協調員，共同入戶走訪了各自轄區內的一名特困殘疾人，分別為他們送去了面粉、豆油等生活用品，在12個康復協調員的共同努力下，為我福安街特困智力殘疾人李君家打掃了室內外衛生，感動的李君家屬不住的掉淚。

建黨90周年的來臨，也是舉國歡慶的日子，同時我們又迎來了第二個殘疾人文化周。在磐石市殘聯的大力號召下，我們12個街區分別開展一周的殘疾人系列活動。我福安街有黃雷、許超、馬艷平、宋英杰、閆惠民、王德成、李發、李承志、賈書芳、耿海麗、魏海鷗、徐忠力、楊春田、魏連秋、何玉光、商翠花、蘇艷童等20多位殘疾人，參加此次活動的第一天是殘疾人書畫和藝術展，展品有剪紙、書畫和手工藝品等40余副。之后是殘疾人攝影小組戶外采風。活動的第三天是各街區自行組織的文藝活動，我們福安街殘聯與創業社共同上演了以活躍基層文化生活，展示特殊藝術風采為主題的文藝演出，演出在詩朗誦《黨的贊歌》中拉開了序幕。革命紅色歌曲、二人轉小帽、京劇選段、網絡歌曲，游戲互動等節目。通過此次演出更加活躍了轄區內殘疾人的文化生活。活動的第四天我福安街殘聯，又參加了市殘聯舉辦的殘疾人知識競賽，并榮獲了優秀組織獎。

通過開展一周的殘疾人系列活動，展示了殘疾人朋友們的聰明才智和良好的精神風貌，更加豐富了殘疾人的業余文化生活。讓社會看到了殘疾人的自尊、自信、自強、自立的精神風貌。

第5篇：部門殘疾人工作總結范文

撰寫人：___________

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期：___________

xx年黨建辦主任個人工作總結

一、著力優化環境，小區舊貌換新顏

作為退伍軍人的他受區委組織部委派到望月湖街道溁灣鎮社區任第一書記。面對小區“臟”、“亂”、“差”的環境，他認真組織實施了道路改造，統籌考慮小區的拆違、綠化、亮化等問題，拆除了1000多平方米的違章搭建，小區道路改造面積達4000平方米，徹底解決了居民以往“晴天一身灰，雨天一身泥”的局面；社區的辦公用房曾一直很緊張，十幾名工作人員擠在一間辦公室內，既不便于接待居民來訪，更談不上組織居民開展活動。在他帶領支部一班人多方奔走和努力爭取下，抓住去年“萬名干部下基層”的契機，建好了一棟500多平方米的新辦公樓，新辦公樓集黨員教育、黨員服務、社區服務于一體，還為居民提供了健身器械和休息場所等配套設施，成為了轄區內最亮麗的一道風景線。

二、開展義務巡邏，換來一方平安

“臟亂差少了，發案率降了，睡覺安穩了……”，近幾年，溁灣鎮的社區居民在感受著黨員巡邏隊帶來的安寧、祥和的生活氛圍時都有這樣的感慨。在他的倡議下，成立了由轄區內20名老黨員組成的義務巡邏隊。白天，離退休老黨員三五成群活躍在社區內；夜晚，各小區的在職黨員巡邏隊上陣。樓道里、車庫前、停車棚內、墻角邊，時不時閃現著巡邏隊員的影子。小區居民都說“黨員義務巡邏隊為我們筑起了‘安全防線’，讓我們心里踏實不少。”自從有了黨員巡邏隊，轄區治安環境明顯好轉，發案率比下降了32％。

三、始終心系群眾，真情幫扶無怨無悔

轄區內中學生黃勇，父母親因販黃色書刊和吸毒均在服刑，祖母年老多病，婆孫相依為命，生活非常艱難。劉勇同志得知后，在自己并不寬裕的條件下，經常送錢、送物，還多次和學校聯系，為黃勇減免學雜費，成為他的“一幫一”對象。精神病人許畏康患病多年，家庭困難，是社區照顧對象，他多方奔走為其解決了最低生活保障、每年的4000元大病救助金和治療精神病的免費藥物，并通過采用“一對一”結對幫扶，定期上門為其解決生活中遇到的困難，使其從精神上和生活上都有了較大的轉變，點燃了生活的希望。為了解決殘疾人夏聳然就業問題，他先后三次到新一佳超市的人力資源部門做工作，面對他的一片赤誠，新一佳的負責人深受感動，終于同意接收夏聳然……近年來，他一共幫助困難群眾實現再就業多達100余人！

第6篇：部門殘疾人工作總結范文

 

在繁忙的工作中不知不覺2018年已進入尾聲。回顧這一年的工作歷程，每個人都會在年終歲未對自己進行一番“盤點”，也是對自己的一種鞭策。過去的一年是忙碌而充實的一年，在這里首先要感謝公司領導及同事們在這一年里對我的關懷及幫助，下面本人就2018年度工作及學習情況作出如下總結。 

一、注重學習，提高素質

為應對新挑戰、新要求，我十分重視學習，通過學習不對提高自身素質。

一是學習政治理論，提高政治覺悟，堅定政治立場，作為一名黨員，一年來我堅持學習黨的方針政策做好學習筆記，使自己政治理論水平和思想覺悟躍一個新臺階。

二是業務知識學習，一年來我堅持學習業務所涉及的各項政策法規，參加公司集體赴哈市業務培訓，通過學習使自己在工作中不掉隊、不落伍，能夠更好的勝任本職工作。 

二、格盡職守，任勞任怨

在各項工作中我始終堅持勤奮務實的工作作風，服從領導分工，不計得失、不挑輕重、格盡職守、任勞任怨，以下是一年來我的具體工作內容：

1、本公司業務：社保稽核、稅務稽核、基數調整、殘疾人申報、每月匯總表、五險費用繳納、養老補繳辦理、工傷核對、合作單位相關部門核查出具相關材料、特殊業務處理。

2018年以來我共計處理社保公積金特殊業務20余次，工亡1人，稅務稽核2次。

2018年10月29日我公司借調至國盛擔保公司員工黃鳳彬，因突發疾病搶救無效死亡，得到該員工死亡消息后我與公司領導于當日晚20時左右赴大慶市人民醫院了解事情發生經過，并于次日為其進行工亡認定申報，因該員工病情加重時間為中午休息時間等原因，市工傷認定部門認為此名員工不符合工亡認定條件，得知此情況后我及時向領導進行匯報，并多方面收集并提交認定證據，積極配合相關部門現場調查，2018年11月21日市工傷認定部門認定此員工符合工亡條件認定為工亡，2019年1月由市工傷待遇支付部門支付一次性補助等費用共計70余萬元。

2、上海外服（百威啤酒廠）人事業務：此項業務屬新型合作方式，我公司受上海外服委托為百威（大慶）啤酒有限公司進行人事業務，此項業務主要包括：每月人員增減變化申報、五險一金基數核定、迎接相關部門檢查、退休檔案審理、正常退休辦理、病退辦理、特殊工種退休辦理、慢病申報、重病申報、一卡通辦理、干部轉工人檔案手續備案、協助非因公死亡員工家屬辦理退保及喪葬費領取等手續、已退休員工檔案審查、五險一金更名、電話及現場咨詢服務。每月2日前將上月數據發至上海外服，由上海外服確定數據無誤后支付費用。

本年度辦理退休人數共計14人、病退1人、特殊工種退休1人、喪葬費領取5人、慢病（重癥）申報10人、干部轉工人檔案辦理8人、解答員工問題300余次。

2018年5月，啤酒廠員工退休檔案審理時發現檔案中部分手續丟失，不能辦理退休手續，經與百威人事人員溝通，丟失部分為二十年前調轉手續公司已無備案，根據此情況我與員工多次前往前往市檔案局進行檔案查詢，最終查到部分丟失檔案，檔案查到后我與員工一同前往市勞動關系科進行檔案補辦，經與勞動關系科穆科長溝通并提供相關手續后同意為此名員工辦理檔案補辦手續，保證此名員工正常辦理辦理退休手續并依法享受退休待遇，此項工作辦理得到工廠人事部門及員工的一致好評。 

三、剖析不足，適應發展

第7篇：部門殘疾人工作總結范文

一年來，我村班子始終把學習作為提高素質，增強農村工作能力的重要途徑，年初制定嚴格的學習計劃，認真學習了黨的十八屆四中、五中全會精神、系列講話精神及惠農政策，通過切實有效的學習，加強班子自身建設，努力提升服務農村，服務群眾的水平。

（一）切實做好我村基礎設施建設工作。為切實解決雨天村民生產生活不便的問題，村兩委積極與上級部門協調，通過一事一議項目，硬化十六社道路0.8公里；為切實改善我村村委會樓后臟亂差的局面，通過“四議兩公開”工作制度，拆除樓后危舊房300平方米，修建241平方米的互助老人幸福院，1200平方米的文化健身廣場，并配備相應的文體設施，使我村村民有了休閑、娛樂、交流為一體的活動場所。

（三）切實做好三農工作。農村土地承包經營權確權登記頒證工作是今年工作的重中之重，我村班子高度重視，通過張貼標語、發放傳單等形式做好宣傳工作，積極調動我村村民的積極性，在督導組的指導下，按照《__鎮農村土地承包經營權確權登記頒證實施方案》成立村級工作小組及各社五人工作小組，恢復各社1998年土地臺賬，積極化解矛盾，確權頒證工作在我村有序展開。我村五個社與制種公司簽訂合同，1000多畝土地種植玉米制種，訂單農業的發展增加了我村村民的經濟收入；今年共流轉土地800多畝，種植洋蔥、娃娃菜等。在整體養殖業下滑的情況下，我村積極宣傳，引導村民發展養殖業，新建高標準暖棚羊舍47座。

（四）認真做好民生工作。以公正、公平、公開的原則，做好2015年度低保擴面工作，對提交低保申請的12戶家庭逐一入戶調查，經過綜合測評，村級評議，鄉鎮審核等環節,最終確定擴面低保戶10戶，共24人，并將評定結果及時在各社張貼公示，接受群眾監督；做好我村五保戶工作，今年將符合條件的章作成納入五保戶，同時做好我村優撫軍人、殘疾人及80歲以上老齡人工作，關心他們的生產生活狀況，及時有效解決困難。

（五）切實做好我村道路交通安全工作。按照鎮道路交通安全文件精神，成立__村交管室，通過張貼標語、發放傳單及召開交通法規宣講會等形式，做好道路交通安全宣傳工作，充分調動村民的積極性，使每一個村民認識到道路交通安全的重要性。通過摸排調查，為我村50輛機動車及63位機動車駕駛人建立臺賬，并與各駕駛員簽訂交通安全文明行車承諾書；摸排調查無證、無牌摩托車127個，并建立臺賬，督促未入戶摩托車做好入戶考證工作。

（六）切實做好社會綜治維穩工作。班子高度重視綜治維穩工作，在全村積極開展普法教育，增強村民法制意識；與鎮司法所、

派出所積極配合，對我村參加等人員進行定期回訪、教育；對矛盾糾紛及時排查、調解，將矛盾化解在最基層，今年共調處矛盾糾紛17起，對待上訪事件，不回避、不搪塞，及時有效予以解決。（七）積極開展文化體育活動。班子成員積極策劃，成功舉辦我村元宵節曲藝文化活動；積極組織婦女參加鎮舉辦的“三八”婦女節文藝匯演，并表彰我村好婆婆__、好媳婦__；參加慶“五一”迎“五四”系列活動，表彰我村創業致富好青年__，傳播了社會正能量。

第8篇：部門殘疾人工作總結范文

旅游投訴個人工作總結 篇【1】

20XX年，我市共接旅游投訴12宗，結案12宗。其中有效投訴5宗(行政處罰2宗)，無效投訴7宗。其中投訴旅行社一宗、景區二宗、導游一宗、酒店一宗。主要投訴內容為：一是有的旅行社內部管理不夠規范，造成旅游者損失;二是有的景區售票時未盡到告知義務;三是有導游持假證帶團情況;四是酒店服務員態度不夠好。

一、投訴旅行社一宗，結案一宗，主要內容：關于使用無證導游帶團的問題。10月1日，韶關市中國旅行社派出的5名導游有違規行為，其中黃勇欽、謝祥英2人導游證未通過年審，陳俊文、藍彥軍、何韜3人為無證帶團被廣州市旅游質監所在廣州高鐵站開展旅游市場檢查時查出，并且在接受檢查時態度惡劣，極不配合，要求我市做出處理一案根據《旅行社條例》第五十七條和《導游人員管理條例》第十八條的規定，作出如下行政處罰：

1、對中國旅行社有限責任公司責令改正并處2萬元人民幣罰款

2、對謝祥英處責令改正;一千元人民幣罰款;并沒收此次帶團違法所得(差旅補助)共計港幣五百三十二元整(按20XX年12月7日匯率折算人民幣455·6元繳款)

3、對黃勇欽處責令改正;一千元人民幣罰款;并沒收此次帶團違法所得(差旅補助)共計港幣五百四十六元整(按20XX年12月7日匯率折算人民幣467·6元繳款)

4、對陳俊文處責令改正;一千元人民幣罰款;并沒收此次帶團違法所得(差旅補助)共計人民幣一百四十元整五、對何滔處責令改正;一千元人民幣罰款;并沒收此次帶團違法所得(差旅補助)共計人民幣一百四十元整六、藍彥軍查明當時沒有帶團行為，本案對其不作處理。此次罰沒收入共計人民幣二萬五千二百零三元二角整，已于12月8日繳款至市財政局帳戶。以上處罰已全部執行完畢，于20XX年12月9日結案。(行政處罰案件)

二、投訴景區二宗，結案二宗

1、關于未盡告知義務的問題。深圳游客劉懷清與單位同事一行5人于3月29日下午17時到丹霞山游玩，由于時間不夠，沒有游覽完門票所含景點，要求丹霞山退款，投訴丹霞山售票處沒有盡到告知義務和態度不好，要求丹霞山退回門票款和道歉。丹霞山管委會回復，經調查，游客確實于3月29日到丹霞山進行了游玩，引起投訴的原因是雙方溝通不好，并與客人進行了通話，向客人道歉并承諾下次來游玩的時候給予免門票。對員工也進行了相應的處理。致電劉清懷先生，他表示接受丹霞山的處理意見，不再投訴。(結案)

2、關于服務人員的態度問題。廣州游客鄭先生一行4人于8月26日到大峽谷游玩，因景區門口沒有工作人員而沒買票進入了景區，出來后景區工作人員要求其補票而發生爭吵，投訴景區沒有給門票而是用收據代替，并且工作人員態度不好，要求處理。按屬地管理原則轉乳源縣旅游質監所處理。經調查了解，游客投訴的門票問題不成立，景區因下班后門票已上鎖，而開具了正式地稅通用發票。景區因游客投訴的態度問題對當班工作人員進行了處理。游客同意處理結果，乳源縣旅游質監所于8月30日回復結案。(結案)

三、投訴酒店一宗，結案一宗

關于服務態度問題。東莞鄧老師與香港游客梁先生等一行3人于8月7日下午到韶關市大丹霞山酒店準備入住，前臺工作人員說因梁先生是香港人，港澳同胞與外國人不得入住，認為有侮辱的成分，投訴大丹霞酒店態度不好，要求大丹霞酒店對此做出處理和道歉。經調查，游客反映情況基本屬實，大丹霞酒店沒有接待港澳同胞與外國游客的資質，引起投訴的原因是服務員解釋不清，表達不好，由大丹霞酒店書面作出解釋，向客人道歉。對員工也進行了相應的處理并做出了整改。8月29日致電李老師，他表示接受大丹霞山酒店的處理意見，不再投訴。(結案)

四、投訴導游一宗，結案一宗

鄧曉虹于20XX年3月10日使用偽造導游IC卡進行導游活動，被武漢市旅游質監所沒收偽證要求處理。經調查，鄧曉虹因使用假證，使翁源蘭友旅行社在不知情的情況下臨時聘請其帶團。根據《導游人員管理條例》第十八條，應給予鄧曉虹批評教育，責令其停止導游活動;并沒收此團隊違法收入(導服費用部分)共90元，于20XX年4月15日處罰完畢，結案。(行政處罰案件)以上投訴原因：旅行社聘請導游管理方面不規范，酒店、景區服務態度不夠好。同時，我市接無效投訴較多，主要是因為游客并不了解旅游局的管理范圍，非星級酒店和交通方面的投訴較多，造成了我所接投訴后轉交難、處理工作困難;因此，旅游企業必須加強內部管理，提高從業人員素質，同時，在市民方面要加大旅游宣傳，普及旅游知識。

韶關市旅游質量監督管理所

20XX年12月31日

旅游投訴個人工作總結 篇【2】

20XX年“十一”黃金周期間我支隊共受理旅游投訴31起(其中接省旅游局轉辦3起省假日辦轉辦5起12319轉辦2起，其余21起為游客投訴)。已辦結30起(賠付金額共計3830元)1起正在處理中。根據投訴對象分類旅行社8起景區17起，酒店5起，旅游大巴司機1起。

20XX年“十一”黃金周受理投訴24起，今年與去年同期比較，投訴總量增幅為25%。在涉及酒店的投訴中，存在的問題體現在三個方面：一是服務人員流動性大，大部分服務人員服務意識差導致服務質量降低;二是快捷酒店在客流高峰期的接待能力不完善，如預定系統不完善、除塵不及時等;三是部分酒店由于將停車場出租給承包方，導致停車場員工素質較差，管理不規范，存在車輛停放的安全隱患。在涉及景區的投訴中，存在的問題主要是工作人員服務不規范、態度惡劣及景區收費不規范等問題。 在涉及旅行社的投訴中，存在的問題主要來源于客人對住宿標準不滿及高速路擁堵等現象。在涉及旅游大巴的投訴中，所屬車隊已對司機做出停止上崗一個月的處罰。

針對以上投訴存在的問題，我支隊將加大對旅游景區、酒店、旅行社及旅游車隊的檢查力度，督促各旅游企業加大對員工在服務方面的培訓，加強服務意識，進一步提高服務質量，營造健康、有序的旅游環境。減少顧客的投訴幾率，增加服務意識。

20XX年10月9日

旅游投訴個人工作總結 篇【3】

20XX年，投訴科在旅游大發展，出游人數不斷增多，游客維權意識提高，旅游糾紛增多激化而法律法規機構設置相對不足的背景下，面對投訴數量增多，新情況不斷出現，處理難度不斷加大而人員不足的現實情況，在領導的支持帶領下完成如下工作內容，現總結匯總分析如下：

一、努力完成如下工作：

(一)接聽投訴電話，包括游客直接撥打的投訴、114轉接旅游投訴、12345市長便民熱線轉接旅游投訴、太原市旅游一卡通投訴、24小時值班旅游投訴并及時進行處理。

(二)辦理書面旅游投訴，包括游客直接書面投訴、山西旅游質監所轉辦旅游投訴、局機關轉辦旅游投訴及網上旅游投訴及12345書面轉辦旅游投訴。

(三)完成旅游投訴的登記、存檔、文書下達、調解、統計、報告及旅游投訴分析工作。

(四)完成領導交辦的其他工作。

二、旅游投訴分析：

共受理旅游投訴XX起，其中書面投訴XX起，電話投訴XX起。另接待咨詢電話XX起。

并就現階段旅游投訴熱點、特點分析如下：

投訴熱點：

(一)同團不同價。很多游客在旅游過程中發現同團的其他游客和自己報名的團費存在差異，認為受到歧視或是不公平的待遇，要求旅行社給予退費或賠償。

形成原因分析有如下幾種原因：

1、遵循市場經濟規律，旅游價格本身不統一;

2、組團社和地接社業務交接形成，往往地接社制定的是統一的交接價，但組團社在接收散客時加價出售旅游產品的加價的幅度不同造成;

3、地區性差異，同樣的旅游產品，地接社對組團社所在區域予以價格上的區分;

4、組團社在交接價的基礎上靈活與游客協商或是有朋友等人情關系的情況下對不同的游客的旅游價格有所差別;

5、不同標準的游客同團出行，有時旅行社會將不同住宿餐飲標準的游客拼在一輛旅游車上出行而產生;

6、部分旅行社的部分線路對老年人或是未成年人加收旅游費用;

7、未成年人與成年人產生的旅游價格的差別;

8、未成年人與老年人、殘疾人的特殊人群因需要特別看護、成本增加而產生的價格差別。

(二)隨團出游的一定年齡的老年人、學生、記者等特殊旅游人群因景區門票半價或是全免等情況下與旅行社發生的爭議。

行成原因有：

1、對特殊旅游人群的優惠政策全國不統一，有些景區對特殊旅游人群執行半價或全免政策，有些景區不執行，游客不理解而向旅行社提出退票要求;

2、有些特殊旅游人群所持證件有些景區認可，有些景區不認可，或是所持證件本身破損等原因導致無法享受優惠而向旅行社提出退費要求;

3、在享受到優惠價格后游客要求旅行社按照景區的個人門票標準退還，而旅行社按照旅行社景區團隊門票標準退還而產生爭議。

(三)同團游客與游客之間發生矛盾導致的投訴。

類型如下：

1、散客與散客之間在旅游車上爭搶座位發生爭吵或是打斗，進而投訴旅行社;

2、游客不遵守旅游時間，部分游客不按規定時間回旅游車或是在購物點景點多停留而導致行程延誤，甚至導致其他游客的火車、飛機延誤而投訴旅行社;

3、部分游客要求改變行程，增加景點等，而另一部分游客不同意而導致投訴旅行社;

4、同團部分游客與旅行社有爭議采取圍堵旅游車、毆打司機或導游等極端措施而導致其余部分游客利益受損而的投訴。

(四)、旅游安全事故導致的投訴。

1、財產損失：(1)隨團旅游期間在賓館、餐飲地、旅游車上等地丟失物品;(2)夏令營期間孩子丟失物品;(3)出國旅游期間丟失行李金錢等。

2、人身損失：(1)旅游車輛發生交通事故導致的人員傷亡;(2)景區旅游期間因高空墜物、漂流等導致的人員傷亡;(3)住宿餐飲期間摔傷的事故。

(五)旅游結束后就在旅游購物點所購物品的退換貨發生的旅游投訴。

(六)因游客自身原因導致的旅游投訴及激化的旅游糾紛。

1、因為游客自身身體健康原因導致行程變更或是單方變更旅游合同，擅自脫離團隊而要求旅行社退費導致的旅游投訴;

2、游客證件無效或有瑕疵產生不能登機、出境等情況產生退費矛盾的投訴;

3、游客不按合同約定時間出行，擅自退團而導致的退費爭議;

4、游客在取得旅游發票后，又要求旅行社給景區門票、住宿票等遭拒絕后的投訴;

5、游客與導游，游客與旅行社工作人員，游客與旅游司機發生爭吵或是打斗事件。

(七)無權處理的熱點投訴：

1、大多數投訴游客都希望在旅游投訴處理部門獲得一個最終的爭議結果。但是新的《旅游投訴處理辦法》將投訴處理的裁決權修改為調解權。把旅游質保金的理賠范圍也限定在一個極小的范圍之內。使一部分爭議過大的旅游投訴按規定只能以無結果的調解終結而結束。而這樣的結果會導致游客的強烈不滿，但又是旅游投訴的職能所限;

2、游客對景區的投訴無法可依。旅游景區，除部分A級景區與旅游管理部門還有些聯系外，缺乏投訴受理的法律依據和處理依據;

3、游客對星級酒店和快捷酒店、社會賓館的投訴逐年增多，確缺乏投訴的受理和處理的法律依據;

4、旅行社之間因為團款爭議而導致的投訴;

5、導游對旅行社用工薪金方面的投訴。

三、20XX年工作建議

(一)繼續完成旅游投訴電話的接聽和投訴的處理、報告分析等工作。

(二)增加投人員經費，完善辦公設施設備，建立受理范圍更廣服務內容更多、更便民高效的投訴受理處理平臺和機制。適應人民不斷增長的投訴需求和上級的工作安排。

(三)建議局領導牽頭成立特別投訴處理小組。應對重大突發群體性旅游投訴事件。

第9篇：部門殘疾人工作總結范文

總結是一面鏡子，通過總結可以全面地對過去一年的成績與教訓、長處與不足、困難與機遇的進行客觀評判，為下一步工作理清思路，明確目標，制訂措施，提供參考和保障。今天小編給大家整理了員工半年工作總結，希望對大家有所幫助。

員工半年工作總結范文一一、社區文化建設方面

1、以"健康豐盛、鄰里關愛"為主題，以"鄰里守望"為主線組織社區文化活動。

舉辦了業主拔河比賽、網球比賽、健康體質測試、植樹節、元宵節、三八婦女節、五月母親節、六月花季童年月、環保日等活動，增進了鄰里間的溝通和交流，增強社區凝聚力。

2、加強社團建設，成立了萬科城籃球隊、萬科城足球隊、社區文化建設。

豐富的活動取得良好的效果，受到廣大住戶的好評。

3、倡導高雅文化進社區，舉行"社區文化與城市生活"講座，開展讀書月活動，評選社區十大藏書家庭，舉辦攝影展和攝影藝術講座，組織業主參觀深圳畫院。

4、實施關愛老業主計劃，與開發商聯合舉辦花城廣場大家唱活動，邀請著名民族歌唱家克里木先生到花城獻藝;

在小區公共區域增加了部分運動設施和兒童娛樂設施;舉辦了四季花城五周年慶典系列活動，受到業主歡迎。

5、營造社區文明氛圍，倡導文明的生活方式和生活秩序，加強對高空拋物、寵物擾民等不文明行為的勸止。

二、客戶服務方面

1、開展"深化客戶關系年"的主題年系列活動。

深化片區管理模式，加強客服事務助理的客戶服務和現場巡查的力度，推行顧客訪談計劃，推行住戶"諍友積分"計劃，開展"走進苑內--與住戶真誠互動"的活動，增進與住戶的溝通，鼓勵住戶參與社區管理，取得了較好的效果。

2、開展"實話實說---社區建設大家談"活動，討論社區內的高空拋物、亂拋垃圾、犬吠擾鄰問題;

在各苑架空層張貼"高空拋物"的案例;以展板的形式在一期商業廣場和六期微風廣場及苑落內宣傳消殺知識、消防知識、家庭維修小常識等，取得了良好的宣傳效果。

3、協助業委會制定了花城一至五期全封閉式管理方案并現場組織意見征詢活動，順利對一至五期封閉實施管理，提高小區安防系數。

4、擴建了"義工巡邏隊"，聯合義工隊成員，上門勸止社區的不文明現象，晚上人員進出高峰期間，在小區內進行義務巡邏，提醒住戶加強安全防范，形成社區安全"聯保"的管理特色。

5、為解決外圍環境問題，自200_年起管理處多次聯合小區黨總支、居委會、業委會和住戶代表共計數百次向政府相關部門反映交通堵塞、交通安全、噪音、空氣污染等小區外圍環境問題，敦促政府相關部門重視和改進，目前小區外圍問題已有改善，請廣大住戶朋友也積極參與，共同努力。

A、政府相關部門已在五和南路設置了臨時隔離欄，緩解了五和南路塞車的現象;及時跟進交警部門加強對道路交通的管理，及時維修交通信號燈，監督路燈所加強對大道路燈的維修養護。

B、政府相關部門已審定五和大道改造方案，將在花城小東門外、惠眾百貨外各修建一座人行天橋，在花城門口增設公交站點，并考慮在天橋設計中增加花城殘疾人通道接口問題，原計劃在04 年中動工。近日，經管理處咨詢，政府相關部門人員口頭答復：因資金問題和拆遷問題，五和南路改造工期暫時延后。管理處、業委會和居委會會繼續跟進并及時向廣大住戶反饋。

C、關于外圍豬棚和燒蘑菇問題：寶安和布吉兩鎮城管部門已對現場進行了多次清理。布吉"梳理行動"綜合辦多次到小區內外圍現場辦公，拆除了花城西外圍荔枝

3林內的違章搭建物。11 月下旬，管理處聯合業委會和業主代表借助深圳電臺"民心橋"欄目向城管局長反映花城外圍問題，引起政府主管部門高度重視，于11 月下旬全部拆除外圍違章建筑。D、學校改制問題，管理處配合業委會、居委會和社區黨總支多次召開專題會議，提出把建議學校改制作為解決適齡學生義務教育問題的突破口。并積極向龍崗區教育主管部門和有關方面反映，推動這一建議盡快得以落實。針對廣大業主關心的子女入學及小孩享受義務教育權利等問題，四季花城黨總支、居委會、業主委員會、管理處及業主代表多次向龍崗區教育局反映情況，并遞交了業主要求學校改制的聯合簽名。龍崗區教育局回復：已形成書面報告向市政府相關部門反映此問題，目前正在等待市政府相關部門的回復。

三、維修管理方面

1、隨著七期住戶裝修逐步結束，年初對七期樓道墻面進行翻新;

對花城一至七期的電梯轎廂進行了油漆翻新;上半年對已無法維修的一、二期地燈進行更換。

2、六月份用水、用電高峰期間，安排技術員24

小時值班，跟蹤小區用水、用電負荷情況，實施節約水電的措施，確保小區設備正常運行，正常供水供電。

3、完善花城安全設施，進行效果評估，對安全隱患點進行系統、全方位地整改;

完善花城安防設備系統功能，結合實際效果，對小區安防設備進行系統、全方位地整改。

4、為保證小區設備的正常運行，按計劃對花城設備進行了年檢;

為保證生活用水的正常供應，按計劃對小區供水管網及閥門進行檢修;對小區二次供水水箱進行全面清洗，經質檢部門的水質檢測，報告結果合格;對小區本體防雷接地進行檢測，結果合格。

5、實施老業主關懷計劃，對海棠苑、桂花苑、玫瑰苑商鋪走廊的吊頂進行了統一翻新更換;

對百合、海棠、羅蘭苑外墻排水管進行了改造，對四、五期空調百葉進行了翻新等。

三、安全管理方面

1、針對四季花城上半年的安全現狀，深入調整安全巡邏方案，落實各項安全防范措施，組織便衣人員在苑內外伏擊;

配合社區警務室，收集匯總出租戶資料，對花城的出租戶和暫住人口進行了統一清查，并實施動態跟蹤和管理;結合花城封閉式管理，重新評估并調整了小區的安全管理方案，加強對進出人員的盤查和登記。

2、開展現場安全管理系統評估，重新評估和調整智能化安防設施，有效利用探頭和門禁系統，強化人防技防物防的相互配合，其中包括崗位設置、北外圍增加射燈、加高部分防爬刺、增加防爬網、增設了望崗亭等。

3、在部分車場崗啟用女安全員，與現場安全員配合協作，實施各項車輛管理措施，為顧客提供優質的服務。

4、每季度組織"安全管理大家談"活動，每月組織安全員上門檢查住戶的居家報警器，向廣大住戶宣傳居家防盜方法、消防基礎知識和技能、預警信息的處理方法和技巧等，組織苑長、座長、義工隊主動參與小區安全巡邏;

倡議住戶群策群力，共同做好安全防范工作。經營管理方面

1`、在管理處廣泛宣傳成本意識，增強員工的成本意識，加強全員的內部成本控制，落實200_年下半年各部門經營責任目標。

2、下半年落實了六、七期抄表到戶，在用電高峰期時增加一臺變壓器供電，通過與供電所多次對接在變壓器開通時免交基本電費。

3、通過與布吉供電所對接，將電容大的草坪燈電表改造為小容量的電表減少每月支付的基本底度電費。

4、將花城部分公共用水籠頭改造成需專用工具才能開水的籠頭，防止公水私用;

對清潔和綠化外包方實施用水申請制度，杜絕外包方用水的浪費。

5、在材料采購方面，增強了采購的計劃性并對零星采購實行嚴格監控，保證采購成本的合理。

6、7-12

月經營收入情況基本較好，收入均超額完成平均預算;截止目前，管理處全年虧損約333 萬元，其中上半年虧損約133.5 萬元，下半年虧損約199.5 萬元。虧損的主要原因

1、為保障花城良好的治安環境，管理處在上半年調整崗位編制，保安成本比去年同期增加約75萬元,其中人工成本增加約58萬,更換中心硬盤刻錄機增加成本約17萬。

2、隨著時間的推移，四季花城綠化保養越發困難，園林綠化保養成本去年下半年成本為35

萬元，今下半年為51.6 萬元，增加16.6 萬元。

4、隨著小區入住年限的增加，公共設施運行費用大幅增加，去年下半年公共設施運行費用約146

萬元，今下半年為168 萬元，增加約22 萬元。原因是電梯保養成本大幅增加，其它零星工程增多。

五、內務管理方面

1、加強團隊建設，采取競爭上崗形式選拔優秀人才。

在5 月、11 月分別舉辦了集中競爭上崗活動選拔基層管理骨干，合理做好人才梯隊的規劃和儲備。

2、積極開展員工"為住戶做好事、做實事"的競賽活動，完善培訓和考核體系，開展各班組的業務培訓和專業技能大比武活動，評選先進班組、優秀服務明星和專業能手，強化員工的服務意識，提高員工綜合服務技能。

3、注重業務管理，關注現場細節，積極開展"我為品質進一言"活動，深入挖掘現場改善品質的方法，實現資源共享，提升服務質量。

4、開展戶外拓展訓練、知識競賽等形式多樣的員工活動，加強員工思想教育，促進員工之間的溝通了解，培養團隊協作精神，確保團隊的穩定和高效。

20__ 年工作思路：

一、社區文化方面：

1、關注顧客文化需求，開展形式多樣的社區文化建設，豐富住戶文化生活;

2、組建社團聯合會，加強社團管理，促進社團良性運作;

3、加強社區文明建設，營造健康和睦、文明有序的社區氛圍;

4、營造社區學習氛圍，利用各種資源創建學習型社區。

二、客戶服務方面：

1、繼續深化客戶關系，強化客戶事務助理的現場品質監督作用，提高投訴處理的及時性和解決程度;

2、繼續推動義工隊成員參與社區管理，調動廣大住戶參與管理的熱情;

采用多種途徑加大社區不文明行為的管理力度。

3、繼續深化真誠互動、物業管理開放日、社區大家談等客戶服務項目，讓業主更多地了解物業管理，增進與住戶間的溝通與了解。

4、繼續聯合黨總支、居委會、業委會走訪相關政府主管部門，集中力量敦促政府解決花城外圍違章搭建、改變住宅功能、車輛亂停放、商業街亂擺賣、犬吠擾鄰等問題。

5、加強小區內綠化的管理，對小區內老化的植物進行重剪修復處理或更換。

繼續引進新的技術和工具，采用科學的消殺方法提高小區"四害"消殺效果，為小區住戶營造良好的生活環境。

三、維修服務方面：

1、從小區的設施、設備節能降耗方面著手，在保證原有設施設備使用功能的前提下，合理評估能源消耗和材料損耗狀況，在物業維護和節能降耗方面制定措施并嚴格執行。

2、提高家政維修質量和及時性，促進技術員的一專多能，強化禮儀訓練，規范操作流程，為住戶提供優質、高效的維修服務。

3、細化分苑責任制，嚴格執行巡查制度，責任考核到人，確保現場的公共設施設備的完好。

4、加大對分包方的監督力度，定期對各類設備進行維修保養，定期巡查公共用水用電設備設施，確保正常運轉。

四、安全管理方面：

1、繼續采取周密的安全防范措施，巡查安全員的工作狀態，檢查智能化防范系統，確保人防技防物防的密切配合，提高安全防范體系的穩定性，保障小區住戶的安全。

2、對停車場的管理現狀進行深入的調研和分析，規范停車場的秩序，對部分硬件措施進行整改和調整。

加強車場崗和現場崗的互動，完善標識系統，加強重點監控和現場指引，持續組織開展義工隊和"紅領巾小分隊"的活動，增強對不文明現象的說服教育。

3、加強出租屋管理，與派出所、居委會共同排查出租人員，每月開展"將安全送到家"服務活動，定期開展與業主的安全互動活動，以苑落為單位，收集住戶對安全管理的意見和建議，廣泛開展消防實操演習和居家防盜宣傳，提高住戶的安全防范意識。

五、經營管理方面：

1、持續廣泛宣傳成本意識，增強員工的成本意識，加強全員的內部成本控制，制定并落實20__

年各部門經營責任目標。

2、繼續加強對外包成本的控制力度，在保證清潔、綠化、公共設施外包服務質量的基礎上，減少外包成本。

3、為保持花城高尚住宅的檔次，在合理范圍內適當減少小區物業管理經營壓力，以持續保持優質的服務質量，擬于20__

年7 月1 日對1-4 期物業管理費收費標準進行調整。

六、內務管理方面：

1、繼續舉辦各種競爭上崗活動，選拔基層管理骨干，合理做好人才梯隊的規劃和儲備。

繼續開展"為住戶做好事、做實事"的競賽、鷹眼獎、季度服務明星、最佳團隊獎等評優活動，完善激勵和考核機制，強化員工的服務意識，提高服務技能，保證服務提供的一致性。

2、大力推進QCC

和創新活動，解決管理難點問題，提高員工創新能力;

3、推進BI，完善BI

檢查方式和反饋機制，規范員工禮儀禮貌;

4、編制管理風險手冊，全員培訓到位，日常工作進行檢查和考核;

組織專門小組定期開展風險自查和預防工作，及時改善工作方法。

員工半年工作總結范文二____年上半年，__部全體員工在物業公司的領導下，加強政治理論學習和業務知識學習，不斷創新，努力完成各項任務，現將主要完成的工作、經驗體會及今后工作打算匯報一下：

一、主要完成的工作：

1、完成了東部新城___出國留學道供水管道的pe管的投標工作，該工程是濟南市第一次大批量使用pe管的工程，影響力巨大。

經過兩個月的努力，該工程已基本竣工，并得到監理和甲方的認可，為偉星pe管道在濟南市場推廣打下了堅實的基礎。

2、完成了經一路供水管道改造工程的pe管的投標工作，該工程中標價為__._萬元，目前合同正在履行中。

因為經一路地處市區，在開挖和與駐地單位協調配合上比較困難，所以工程進度緩慢，可能會影響我們的結算。

3、完成了山大新校供水管道pe管的投標工作，工程中標價__萬元，已履約__萬元，該工程地處南外環，是市里的重點工程，目前已經打壓實驗，驗收合格，只差一點后來增加的收尾工程。

4、完成了資產評估物業公司的倉庫清點工作。

二、工作中出現的問題及解決辦法：

1、在年初工作中，因為自身業務水平較低、經驗不足，在剛開始的招投標工作中摸不到頭緒，屢次失敗。

問題究竟出在哪里?面對多次失敗的教訓，我們查找自身原因、分析工程標書、對比競爭對手，找出了自己的不足。在今后的工作中我們要不斷加強業務學習，提高自身能力，增強企業市場競爭力，在今后的招投標工作中使公司處于不敗之地。

2、不能正確的處理市場信息，具體表現在：①缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發達的現代社會，信息一縱而過，有很多有效的信息在我們身邊流過，但是我們卻沒有抓住;

②缺少處理市場信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時掌握了信息，我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性;③缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應采取有效措施，發揮信息的作用，加強處理信息的能力，加強溝通交流，能夠正確判斷信息的準確性。

3、缺乏計劃，缺少保障措施。

具體表現在山大新校工程中，因為對工程進度缺乏了解，沒有分清輕重緩急，在安排生產上對計劃的先后沒有做好正確的排序，導致供貨緩慢;在設備維護方面又沒有保障措施，機器壞了沒有配件，影響正常施工，造成不良影響。在今后的工作中，應該加強與業主的溝通，幫助業主分析圖紙，了解工程進度，提前做出規劃，在管件上做出余量計劃。對焊接設備加強維護保養，發現問題及時處理，不留隱患。對于經常損壞的配件，提前做好儲備，要在第一時間維護設備。

三、今后的工作打算：

1、培養市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識。

濟南目前正在大搞城市建設，東部新城、西部大學城、市內大面積的管網改造以及分支供水的實施改造都給我們帶來了無限商機。我們要做好市場調查，總結上半年三個工程的經驗教訓，做好客戶的回訪工作，利用偉星管材良好的性能特點，適當的投入一定的廣告宣傳，提高企業知名度，加大營銷力度，進一步的進行推廣。

2、做好售后服務方面的工作，特別是搶修工作。

現在市場競爭最激烈的還是服務方面的競爭，一個好的產品的推廣不光是良好的質量，還要有全面的售后服務。很多新興的管材，剛開始打入市場時轟轟烈烈，但是為什么沒過多久就消聲隱跡了呢?就是因為保障措施不到位，服務水平達不到。我們要在維修方面下工夫，對人員進行系統的培訓，購買搶修專用工具，備齊維修管件，真正做到使客戶無后顧之憂。

3、分析競爭對手，加強與競爭對手的溝通，實施合作競爭。

目前，我們最強大的競爭對手是‘四川森普管業’，該公司的銷售網絡覆蓋整個山東市場，有著龐大的人際關系網絡，在濟南的銷售業績僅次于我們。現在，我們兩家為了爭奪市場份額，都采取了降低價格這一策略，這樣下去只會損失雙方更多的利潤，兩敗具傷。在下半年的工作中，應加強雙方的聯系，互相完善、互相補充、互相利用、共同促進、聯合競爭、利益循環、共享市場。

4、加強部門間的溝通合作。

作為經營部門，應該多向兄弟部門學習，加強聯系，共同合作，做好服務工作。為了物業公司共同的目標，各部門應該緊密合作，減少內耗，充分發揮團隊精神，利用集體的力量提高物業公司整體作戰能力。

5、加強學習和內部管理，加強培訓，規范各項管理制度，提高人員素質。

不斷的學習專業知識，提高業務水平。不斷完善和規范各項管理制度，為各項工作的開展打下良好的基礎。

6、做好安全方面的工作，安全是企業永恒的主題堅持預防為主、防治結合、加強教育、群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強員工的安全意識和自我防護能力，為員工創造一個安全、舒適的工作環境。

員工半年工作總結范文三如果說從到公司來就一直以火一般的熱忱投入到工作中，那是虛偽的空話。可以說，這段時間工作的過程也是我自己心態不斷調整、成熟的過程。最初覺得只要充分發揮自己的特長，那么不論所做的工作怎樣，都不會覺得工作上的勞苦，但捫心自問，原來學的知識何以致用，你的特長在哪里，剛參加工作的我便迷茫的不知自己的定位。沒有一絲的心理準備，公司安排我做信息收集整理工作，乍看起來信息收集數據統計似乎枯燥乏味、平淡無奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、有創造性卻是很不容易的。所以，調整好心態的我漸漸的明白了，在各個崗位都有發展才能、增長知識的機會。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作，也能成為最精巧的工人;如果以冷淡的態度去做最高尚的工作，也不過是個平庸的工匠。

心態的調整使我更加明白，不論做任何事，務須竭盡全力，這種精神的有無可以決定一個人日后事業上的成功或失敗。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他也就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動、努力的精神來工作，那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經歷。

擁有積極的心態，就會擁有一生的成功。

其次，對我一年來的工作狀況做一個小結。

(一)學習無止境，注重自身的職業發展，多參加管理培訓課程。職業生涯只是學生生涯的一種延續，重要的是將學校里學的理論知識運用到工作中，并進一步提高、升華。

我的主要工作是負責行業的信息整理工作，通過對信息技術和互聯網絡的應用，將公司開發與經營全過程中產生的大量動態數據、行業供應等市場主要數據和各級政府機關頒布的政策法規進行及時、準確、全面的采集、處理，為公司今后宏觀決策提供依據。這使我能在第一時間接觸到各類行業政策和投資信息，極大地擴充了我的知識量。在對信息進行整理的過程中，又提高了我對office等辦公軟件的熟練程度，同時也增進了對檔案管理知識的認識。

除此之外,我還嘗試著進行了__項目的成本估算，使我有機會能接觸到估算實踐工作，對成本估算知識有了一個從理論到實踐的升華過程。結合學校里學的相關知識，我覺得需要進一步摸索和思考，活學活用，來解決實際的問題。

(二)即使是最基礎的工作，也需要不斷地創新求進，以提高工作效率。

我工作的很大一部分內容，與信息檔案的收集、整理有關，本來以為這是一種比較枯燥的工作，其實，如果有心多思考一下，檔案管理也會更賦于人性化。接觸工作至今，我發現需要保存的資料類目繁多、信息量大。于是，我在按常規進行整理的同時對一些資料從地區、級別等方面進行橫向比較，當然，隨著工作的深入，還有更多新的內容等待我去學習，去思索。

當然，我在工作中還存在著一些不足之處，如過于注重工作的進度對工作內容的全面性考慮不足等。在接下來的工作中，我將本著對本職工作的認真和責任心，把工作做好做精。

總之，我將以公司的經營理念為坐標，將自己的知識背景和公司的具體環境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強的優勢努力學習業務知識和領先技術，為公司的發展盡我綿薄之力。