企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理制度精選(九篇)
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第1篇：企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理制度范文
隨著市場競爭的日趨激烈，現(xiàn)在越來越多的煙草工業(yè)企業(yè)通過提高質(zhì)量管理體系運行的有效性提升企業(yè)的管理水平和核心競爭能力。煙草工業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理體系運行有效性直接影響企業(yè)的競爭力，探討質(zhì)量管理體系運行有效性對提高煙草工業(yè)企業(yè)的競爭力具有非常重要的意義。
1 煙草工業(yè)企業(yè)建立質(zhì)量管理體系的重要性
煙草工業(yè)企業(yè)建立質(zhì)量管理體系對于企業(yè)的長遠發(fā)展非常重要，在現(xiàn)代煙草的生產(chǎn)和管理過程中，行業(yè)標準提高，因此必須要提高質(zhì)量管理效率，因為只有在實踐中以高標準的要求嚴格控制煙草工業(yè)企業(yè)的質(zhì)量管理，才能建立一個有效的管理體系，加大體系運行的有效性，隨著我國相關(guān)部門對煙草行業(yè)質(zhì)量管理的認識程度越來越深，對煙草工業(yè)企業(yè)的各種質(zhì)量管理也提出了更高的要求，因此只有完善煙草工業(yè)企業(yè)的質(zhì)量管理體系才能促進煙草工業(yè)企業(yè)的長遠發(fā)展。質(zhì)量管理體系的有效性是指管理體系的運行結(jié)果可以有效的達到企業(yè)的預期目標的程度，煙草工業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理體系運行有效性指的是企業(yè)質(zhì)量管理體系實施的有效性。因此，提高煙草工業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效性，需要結(jié)合企業(yè)的實際情況，分析查找存在的問題，制定有效的改進措施，滿足有效性判斷標準的要求，逐步提高，煙草工業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理體系運行有效性。
2 煙草工業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理體系存在的問題
2.1 質(zhì)量管理體系制度不完善
在煙草工業(yè)企業(yè)中，質(zhì)量管理體系制度不完善是一個大問題，任何企業(yè)的健康發(fā)展都需要有完善的管理制度，無論是企業(yè)的生產(chǎn)還是銷售，都必須要有規(guī)范的管理體系，才能保障企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量，但是在現(xiàn)在的煙草工業(yè)企業(yè)中，質(zhì)量管理體系運行有效性不夠使因為制度不完善，因為在企業(yè)中，質(zhì)量管理體系建立之初，每一個部門都會從自己的工作角度為基點出發(fā)，因此體系制度建設缺乏科學性和有效性，現(xiàn)在雖然一些煙草工業(yè)企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)建立了質(zhì)量管理體系，但是制度管理并沒有落到實處，因此無法有效的提高企業(yè)的作業(yè)效率。
2.2 管理流程的細化規(guī)范和執(zhí)行力不高
執(zhí)行力對于煙草工業(yè)企業(yè)來說非常重要，但是現(xiàn)階段我國煙草工業(yè)企業(yè)內(nèi)部員工普遍執(zhí)行力不高，在質(zhì)量管理體系運行中，管理流程的細化不規(guī)范，沒有有效的監(jiān)督和管理措施，因此企業(yè)的員工的執(zhí)行力不高，從而影響到煙草工業(yè)企業(yè)的人力資源優(yōu)勢發(fā)揮，也會大大的影響質(zhì)量管理體系運行的有效性。煙草工業(yè)企業(yè)員工在固有的思維模式中就會產(chǎn)生規(guī)范與執(zhí)行力相矛盾的情況，比如企業(yè)質(zhì)量管理制度的制定和企業(yè)員工的實際工作不符合。
2.3 質(zhì)量管理體系持續(xù)改進困難
煙草工業(yè)企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，離不開長遠的質(zhì)量管理，因此持續(xù)推進必須是其永恒目標。但是現(xiàn)階段我國煙草工業(yè)企業(yè)在質(zhì)量管理體系持續(xù)改進非常困難，在實際的企業(yè)運行中，必須要滿足客戶的需求，對客戶提出的問題進行持續(xù)的改進，才能更好的管理產(chǎn)品質(zhì)量，如果不能持續(xù)進行質(zhì)量管理，就會在體系建設過程中走過場，為了貫標而貫標，階段性工作分的太明確，各階段之間的延續(xù)性不強。對工作中發(fā)現(xiàn)的問題沒有及時的予以修正和補充，沒有形成一個良性的質(zhì)量管理改進機制。
3 提高煙草工業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理體系運行有效性的措施
3.1 完善質(zhì)量管理制度，提升體系運行有效性水平
對于煙草工業(yè)企業(yè)來說，各部門之間要進行有效的協(xié)調(diào)，企業(yè)內(nèi)部建立系統(tǒng)性的質(zhì)量管理體系，因此在企業(yè)內(nèi)形成一個合理的制度，在部門與部門之間加大溝通問題，因此才能完善煙草工業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理體系，才能增強體系運行的有效性。質(zhì)量管理體系的實施按照流程定責，必須要將每一個部門的質(zhì)量管理制度進行有效的落實，提升體系運行的有效性水平，按照標準做事，形成了面向流程的執(zhí)行體系，從機制和制度上推動企業(yè)內(nèi)部縱向和橫向的有效協(xié)調(diào)，形成高效順暢、協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)的管理基礎(chǔ)平臺，夯實管理基礎(chǔ)，實行管理持續(xù)改進、推進企業(yè)管理進步，全面提升水平。
3.2 規(guī)范質(zhì)量管理體系的執(zhí)行力和運行有效性
現(xiàn)代煙草工業(yè)企業(yè)的質(zhì)量管理必須要盡可能采取扁平化管理，扁平化的管理者制度能夠縮短信息溝通的路徑，讓信息流通的更快，高效率的信息流動可以加強執(zhí)行力和有效性，只有保證信息在企業(yè)內(nèi)部是雙向流動的，在了質(zhì)量管理體系要求后才能將其落到實處，煙草工業(yè)企業(yè)額上層管理者和下層操作者之間才能協(xié)調(diào)順暢，在煙草工業(yè)企業(yè)的質(zhì)量管理體系運行中，一定要有規(guī)范的標準，以高標準高規(guī)范要求，這樣才能對煙草工業(yè)企業(yè)的質(zhì)量管理體系運行產(chǎn)生影響，才能夠保持高效團隊應有的執(zhí)行力。
3.3 以顧客為中心持續(xù)改進質(zhì)量管理體系
在煙草工業(yè)企業(yè)的質(zhì)量管理體系運行中，需要做到真正地以顧客為中心。 首先煙草工業(yè)企業(yè)必須要充分識別顧客的需求，才能更加準確將顧客需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)具體的生產(chǎn)技術(shù)要求。并且需要及時跟蹤顧客對產(chǎn)品和服務的反饋，滿足并超越顧客的期望，煙草工業(yè)企業(yè)在進行質(zhì)量管理體系時，必須要圍繞用戶需求和質(zhì)量改進，監(jiān)視顧客感受，及時處理顧客抱怨，強化產(chǎn)品市場信息收集和應用，驗證質(zhì)量改進效果，保產(chǎn)品滿足顧客要求，超越顧客期望。
第2篇：企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理制度范文
關(guān)鍵詞：建筑工程；預算；成本控制
工程預算是建筑工程管理體系的主要組成部分，該項管理主要強調(diào)的就是各個施工環(huán)節(jié)的預算，要嚴格依照國家相關(guān)定額指標費用規(guī)定對各項新建、擴展建或者是重建的工程所涉及的全部資金進行提前預算。而成本控制主要強調(diào)的就是嚴格依照預算方案進行資源的投入，并在保證施工質(zhì)量的同時，盡可能提升資源的有效利用率，降低資源的消耗量。成本控制管理與工程預算管理有著較強的關(guān)聯(lián)性，可以說成本控制屬于一種提升工程預算精準度的管理方式。
1提升建筑工程企業(yè)內(nèi)部工程預算管理人員的綜合素質(zhì)
在專業(yè)的建筑工程工程預算管理團隊支持下，可以有效提升工程預算工作中的成本控制質(zhì)量。這主要是因為工程預算管理人員屬于成本控制管理計劃實施的第一執(zhí)行者，其綜合素質(zhì)水平會直接影響到建筑工程企業(yè)工程預算管理的精準度。基于這一情況，建筑工程企業(yè)內(nèi)部管理人員在實際工作期間就必須重視提升相關(guān)管理人員的綜合素質(zhì)水平。為此，首先，必須鼓勵每一位工程預算工作人員樹立起成本控制意識，引導其自主探索一些現(xiàn)代化成本控制方法、成本控制理念，并在工作研討會當中重點強調(diào)查成本控制對于提升工程預算質(zhì)量的重要性，設置激勵機制，驅(qū)動管理人員進行自我提升。其次，要構(gòu)建完善的人才培訓機制，對企業(yè)內(nèi)部工程預算管理人員進行專業(yè)的成本控制培訓，將工程預算與成本控制的聯(lián)系、成本控制的重要性、工程預算成本的控制要點、工程預算成本的控制方法、創(chuàng)新管理能力等作為主要培訓內(nèi)容，從而保證每一位管理人員的綜合素質(zhì)水平都能夠滿足各項成本控制工作的需求。
2完善建筑工程企業(yè)內(nèi)部工程預算成本控制管理制度
在建筑工程企業(yè)中，完善的管理制度是保證各項施工環(huán)節(jié)持續(xù)有效且規(guī)范進行的關(guān)鍵，同時也是影響施工安全度、施工成本耗費量、施工進度以及施工質(zhì)量的最為關(guān)鍵的影響因素。基于這一情況，相關(guān)的建筑工程預算管理人員在實際工作期間就必須重視完善工程預算成本控制管理制度。為此，首先，需要落實定額管理制度，在準確地預算出各個施工環(huán)節(jié)所需要耗費的成本之后，對施工環(huán)節(jié)成本消耗量進行精準的量化、定額處理，明確規(guī)定出每一個施工環(huán)節(jié)所需要的成本，并實施節(jié)獎超罰的管理模式。其次，需要落實獎懲制度，對于能夠嚴格依照規(guī)定進行成本控制，并有突出貢獻的管理人員要給予一定的物質(zhì)獎勵，而對于經(jīng)常做出違規(guī)管理行為，并造成成本浪費問題的管理人員要給予一定的懲處措施，從而提升每一位管理人員的成本控制積極性。最后，必須落實連帶責任追究管理制度，明確每一位管理人員所承擔的責任和義務，賦予其相應的管理權(quán)限，出現(xiàn)任何問題，都要找到相關(guān)負責人分析問題出現(xiàn)的原因。如果屬于人為原因就需要追究相關(guān)負責人相應的責任，從而提升每一位管理人員的成本控制責任意識。
3加大建筑工程企業(yè)施工安全及施工質(zhì)量管理力度
安全管理以及質(zhì)量管理與工程預算中的成本控制管理有著較強的關(guān)聯(lián)性，如果安全管理以及質(zhì)量管理精準度得到提升，那么返工問題或者賠償問題都將得到有效的控制，進而可以有效地避免一些不必要的成本支出，有效控制工程預算成本。基于這一情況，相關(guān)的管理人員必須重視對于安全管理以及施工質(zhì)量管理的強化工作。為此，首先，必須有效地宣傳安全管理以及質(zhì)量管理對于工程預算成本控制管理的重要影響，使相關(guān)管理人員能夠更加地重視安全及質(zhì)量管理優(yōu)化工作。其次，需要重點宣傳安全管理信息，將安全施工原則、安全施工要點、質(zhì)量管控要點、質(zhì)量管控方法等信息進行有效的宣傳，同時還要將安全元素融入企業(yè)文化中，定期開展工作研討會，強調(diào)安全及質(zhì)量管理對于企業(yè)發(fā)展的重要影響。最后，必須實施全過程安全及質(zhì)量監(jiān)督管理模式，對于各個施工環(huán)節(jié)進行準確的風險預估，排查出施工現(xiàn)場的安全隱患問題，并及時消除這些安全隱患，避免安全施工問題出現(xiàn)，從而有效實現(xiàn)對于資金預算的成本控制。
第3篇：企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理制度范文
摘要本文提出“管理質(zhì)量”這一命題，指出管理質(zhì)量與全面質(zhì)量管理的關(guān)系，從管理的職能的角度分析了提高管理質(zhì)量的重要性和如何提高管理質(zhì)量。闡述了管理和企業(yè)管理的概念，探討了應該對現(xiàn)有概念進行補充的地方。提出了創(chuàng)新的方法和途徑。
關(guān)鍵詞全面質(zhì)量管理企業(yè)管理管理制度管理創(chuàng)新
什么是管理?什么是企業(yè)管理?如何進行企業(yè)管理創(chuàng)新?有關(guān)以上
問題的討論文章連篇累牘，成千上萬。但直到現(xiàn)在乃至將來，隨著時代的變遷和技術(shù)的發(fā)展，這些問題始終值得探討。
一、關(guān)于全面質(zhì)量管理與管理的質(zhì)量
自二十世紀八十年代以來，國內(nèi)掀起了管理熱。這是我國改革開放接受國外新鮮事物的產(chǎn)物，也是國內(nèi)中小型企業(yè)逐步發(fā)展的必然結(jié)果。管理是科學，是一種生產(chǎn)力，因此也是企業(yè)發(fā)展的永恒主題。這里，我們談到管理的質(zhì)量，平時，談到質(zhì)量問題，我們都容易聯(lián)想到全面質(zhì)量管理（TQC），它是美國著名質(zhì)量管理專家費根堡姆提出的，標志著人們對質(zhì)量形成的過程有了進一步科學的認識。好的質(zhì)量實際上是一個產(chǎn)品從設計前市場調(diào)查、設計、生產(chǎn)到市場營銷、售后服務等一條龍的流程都要注重的過程。關(guān)于質(zhì)量的管理在日本的企業(yè)得到了很好的發(fā)展，并為世界各國不少企業(yè)學習。從日本質(zhì)量管理的發(fā)展歷史來看，上個世紀七十年代中期，日本企業(yè)根據(jù)市場多樣化的質(zhì)量需求，質(zhì)量管理突出抓了設計開發(fā)的質(zhì)量保證；八十年代質(zhì)量管理的重點轉(zhuǎn)向開展合理化運動，努力降低成本，保持產(chǎn)品的競爭力；九十年代質(zhì)量管理又突出了保護環(huán)境、節(jié)省有限資源，適應新的競爭形勢需要。
那么，管理質(zhì)量又與質(zhì)量管理的區(qū)別是什么呢?它們之間又有什么聯(lián)系呢？質(zhì)量是企業(yè)的生命，是國民經(jīng)濟的生命，質(zhì)量工作貫穿在一切工作之中。
二、從管理的四個職能上提高管理的質(zhì)量
（一）在企業(yè)管理者（領(lǐng)導）和內(nèi)部激勵制度上下文章
提高企業(yè)的管理質(zhì)量，必須首先提高管理者的水平。管理者水平的提高，才能最終實現(xiàn)高效的質(zhì)量管理，才能使企業(yè)產(chǎn)品適應不斷變化的市場需求，在激烈的競爭中始終立于不敗之地。
（二）在企業(yè)的組織和人事管理上動腦筋
企業(yè)的機制要創(chuàng)新，要建立合理的管理制度。合理的管理制度有兩方面的內(nèi)容：一是建立起以市場和顧客為導向的管理機構(gòu)。二是企業(yè)要有一套合理的績效評估和考核體系。管理的核心是組織，好的組織管理機構(gòu)是企業(yè)贏得市場的關(guān)鍵。在體制上要按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，使企業(yè)所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)相分離 ，實行決策權(quán)、執(zhí)行權(quán)和監(jiān)督權(quán)三權(quán)分立的原則 。合理的人員分工和團隊協(xié)作是企業(yè)面對顧客、贏得市場的內(nèi)部基礎(chǔ)，是勝利“一致對外”的內(nèi)在因素。在企業(yè)內(nèi)部要盡量壓縮管理層次，減少職能機構(gòu)，構(gòu)建扁平型網(wǎng)絡式的組織結(jié)構(gòu)，使信息能夠在企業(yè)內(nèi)部迅速傳遞。扁平型的管理機構(gòu)是當前知識型企業(yè)管理最有利的模式，其最大的好處是人員之間的溝通隔閡減少了，高低層級之間人員的溝通在沒有以前那樣高不可攀了。
（三）在控制與協(xié)調(diào)上做工作
控制是企業(yè)在動態(tài)的市場環(huán)境中為確保目標而進行檢查、監(jiān)督、糾偏的過程。從全面質(zhì)量管理（TQC）的角度來說，控制是一次管理循環(huán)過程的終點，也是新一輪管理循環(huán)活動的起點。企業(yè)的控制工作要面向組織的未來發(fā)展，一方面要保證當前目標的實現(xiàn)，另一方面要著眼于企業(yè)的長遠發(fā)展。要依據(jù)客觀的標準來評價結(jié)果，只有當無法找到適當?shù)目陀^標準時，才選擇主管的標準作為評價的基礎(chǔ)。
在做好控制工作的同時，企業(yè)的管理者要注意做好協(xié)調(diào)的工作。它就是使企業(yè)的一切工作和諧的配合，使企業(yè)達到預定的目標。協(xié)調(diào)包括企業(yè)的內(nèi)部協(xié)調(diào)、外部協(xié)調(diào)兩個方面的內(nèi)容。協(xié)調(diào)最重要的是做好信息的溝通工作，這是提高管理者決策能力、解決沖突的基礎(chǔ)。協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部關(guān)系應該注意做到互相尊重、平等待人和互惠互利、誠實守信的等原則。
三、企業(yè)管理的創(chuàng)新
第一，管理必須“以人為本”。管理本身是一項系統(tǒng)工程，管理的本質(zhì)是“社會、心理系統(tǒng)”。這個系統(tǒng)受著經(jīng)濟、技術(shù)、社會與人事等因素的影響，受著外部大系統(tǒng)(社會)與內(nèi)部小系統(tǒng)(人)多種因素的激蕩，呈現(xiàn)為復雜不定狀態(tài)。但系統(tǒng)中最最主要的因素是“人”。在研究管理問題時，不能只是現(xiàn)象歸納，而應挖掘出本質(zhì)內(nèi)涵――“人及其人性管理”。通過人的管理，進而達到物的管理。同樣，對于企業(yè)管理，我們需要研究企業(yè)職工的“人性”的部分，就是職工的“效益潛能”．或者說與潛能直接相關(guān)的“人的主觀能動性”，如責任感、成就欲、期望欲、公平欲、挑戰(zhàn)欲等。只有控制人這個主要因素，才能達到科學控制管理系統(tǒng)、保持優(yōu)化管理系統(tǒng)的狀態(tài)。
第二，管理必須“創(chuàng)新”。管理定義除上述擴展外，還要加進“創(chuàng)新”這一要素。創(chuàng)新是企業(yè)競爭、求得生存與發(fā)展的需要。沒有創(chuàng)新，管理的功能就不完善；沒有創(chuàng)新，管理就會陷于僵化。管理創(chuàng)新有很多類型和方面，同時也揭示出創(chuàng)新的方法和途徑。
思想理論的創(chuàng)新：凡事預則立，不預則廢。思路決定出路，這就要求企業(yè)管理者的管理思想和管理理論不斷更新。2l世紀出現(xiàn)了許多關(guān)于現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略的新思想、新理論和新制度。比如：市場營銷理論、組織行為管理、CIS(企業(yè)形象識別系統(tǒng))理論、ERP(企業(yè)資源計劃)實務、股份制改造、現(xiàn)代人力資源理論等內(nèi)容。管理者要結(jié)合企業(yè)實踐，廣泛吸收新的管理信息．加強學習．不斷提高管理專業(yè)知識和能力，為管理創(chuàng)新打下一個堅實的基礎(chǔ)。
四、結(jié)束語
總的說來，管理作為提高企業(yè)利潤的決定性工作，其質(zhì)量已經(jīng)提到一個新的層次，這也是做好全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。現(xiàn)代企業(yè)的管理涉及到企業(yè)方方面面，本文從管理的四大職能，即從領(lǐng)導與激勵、組織與人事、計劃與決策、控制與協(xié)調(diào)的角度探討了提高企業(yè)的管理質(zhì)量的重要性和方法。至于如何評價管理質(zhì)量的問題，另文再述。
參考文獻：
第4篇：企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理制度范文
【關(guān)鍵詞】建筑施工企業(yè)；管理創(chuàng)新；決策
前言
我國加入世貿(mào)組織后，施工企業(yè)從以前的計劃經(jīng)濟時代步入了市場經(jīng)濟時代。特別在實行股份制改造之后，施工企業(yè)已經(jīng)成為名副其實的市場競爭主體。但是，由于受傳統(tǒng)觀念的影響，有些施工企業(yè)并不能與時俱進，還不能主動適應這種變化。其突出的表現(xiàn)就是一味“盲從”，而不是積極創(chuàng)新。創(chuàng)新是施工企業(yè)贏得市場競爭的必由之路，必須樹立科學的發(fā)展觀，在弄清楚“盲從性”行為根源的基礎(chǔ)上，積極尋求創(chuàng)新的根本出路，才能促進企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。
1 樹立全新的管理理念。
管理是一項系統(tǒng)工程，而管理創(chuàng)新是一項系統(tǒng)工程的創(chuàng)新。企業(yè)創(chuàng)新活動主要包括制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新三個方面，而企業(yè)制度創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新歸根到底都要通過管理創(chuàng)新來實現(xiàn)。管理創(chuàng)新對企業(yè)的發(fā)展具有舉足輕重的作用。
1.1 樹立全新的思想觀念，是實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的前提和保證。
首先，必須強化施工項目管理，樹立“現(xiàn)場就是市場”的觀念，以規(guī)范化現(xiàn)場基礎(chǔ)管理為目標，以進度管理為主線，以項目成本控制為核心，以項目合約管理為手段，規(guī)范項目的運作和實施，促進項目管理水平的不斷提高；其次，必須樹立“合同至高無上”的觀念。要堅持企業(yè)的核心經(jīng)營理念，做到員工的行為對企業(yè)負責、企業(yè)的行為對業(yè)主和社會負責，同時在合同簽訂過程中要十分慎重，嚴格按照業(yè)務程序和管理層次進行審查把關(guān)。
1.2 建立符合市場要求的新型組織管理模式，為企業(yè)提供更有效的管理方法和手段。傳統(tǒng)的“層級結(jié)構(gòu)”組織形式表現(xiàn)為由企業(yè)的高、中、低層管理者組成一個金字塔狀的結(jié)構(gòu)。在目前企業(yè)組織規(guī)模越來越龐大，外部環(huán)境的變化越來越快的情況下，這種管理模式的弊端已日益突出，嚴重阻礙了企業(yè)的經(jīng)營管理和發(fā)展空間，已經(jīng)不能適應當前企業(yè)深化改革、可持續(xù)發(fā)展的新要求。因此，必須在建筑施工企業(yè)中創(chuàng)新企業(yè)的組織管理模式，建立符合市場要求的組織結(jié)構(gòu)，如推行扁平化管理模式，通過減少企業(yè)中間管理層次，壓縮重復職能機構(gòu)，增大管理幅度，促進信息的傳遞與溝通，裁減成員，建立起一種緊湊而富有彈性的新型團體組織。
1.3 構(gòu)建技術(shù)創(chuàng)新體系，培育企業(yè)核心競爭力。技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在動力，是核心競爭力的主要載體。施工企業(yè)必須面對這一現(xiàn)狀，著眼于現(xiàn)實及未來，超前進行技術(shù)開發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新，產(chǎn)、學、研緊密結(jié)合，抓好硬件和人員配置，制定相應的科技發(fā)展戰(zhàn)略，創(chuàng)新技術(shù)開發(fā)激勵機制；實現(xiàn)主導施工技術(shù)高新化，成熟施工技術(shù)成套化，技術(shù)資料管理信息化；增加科技開發(fā)投入，整合研發(fā)資源，推進施工技術(shù)開發(fā)，做好技術(shù)儲備，以爭取市場主動。
2 建立健全企業(yè)內(nèi)部管理機制，完善企業(yè)管理體系
要推進建筑企業(yè)深層次改革，應重新構(gòu)筑新的管理機制。從實踐中我們認識到，要建立健全建筑施工企業(yè)內(nèi)部管理機制，完善企業(yè)管理體系，必須從以下六個方面作出努力：
2.1 明確管理職責，強化資本運營機制
資本運營機制是企業(yè)資產(chǎn)保值、增值、更新，以確保資產(chǎn)收益擴大的資產(chǎn)啟動、操作和運轉(zhuǎn)機制。對于建筑施工企業(yè)，充分發(fā)揮部門管理的計劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)職能，尤其是推行質(zhì)量認證制度，建立客觀保證體系，是產(chǎn)品運營的重要保證。對于無形資產(chǎn)的運營，建筑施工企業(yè)更應樹立“質(zhì)量第一、安全第一、信譽第一”的優(yōu)質(zhì)工程意識，從項目經(jīng)理做起，從工地做起，從“我”做起，以創(chuàng)優(yōu)工程為施工目標，建立健全施工組織管理制度，實行名牌戰(zhàn)略(如創(chuàng)魯班工程、優(yōu)良樣板工程等)，這是強化企業(yè)內(nèi)部管理機制中的一個重要環(huán)節(jié)。
2.2 正確運用決策機制，實行科學管理。
決策是企業(yè)管理的首要環(huán)節(jié)，貫穿于企業(yè)經(jīng)營管理的全過程。對決策的研究在理論上已比較成熟，但對包括人的因素在內(nèi)的復雜經(jīng)營管理過程中，單純依靠決策技術(shù)是難以作出科學決策的，因此，在實際工作中要提高決策者的決策素養(yǎng)，培養(yǎng)決策群體的創(chuàng)新精神、科學素養(yǎng)、民主作風和決策魄力。當前，很多建筑施工企業(yè)實行的是法人決策，這是無可非議的，但必須有民主管理的思想。領(lǐng)導決策從市場信息中攝取，根據(jù)企業(yè)實際形成，再經(jīng)職代會征求職工代表意見，最后在領(lǐng)導中作出決議，這就是一種機制。這種運行機制，既要捕捉瞬息萬變的建筑市場的各種信息，又要洞察建筑行業(yè)競爭對手的經(jīng)濟、技術(shù)、經(jīng)營信息，還要隨時把握國家宏觀調(diào)控經(jīng)濟形勢和經(jīng)濟政策的信息，尤其是對宏觀調(diào)控的價格、稅率、匯率等經(jīng)濟杠桿發(fā)生變動時發(fā)出的各種信號，必須隨時掌握，靈敏反應，及時決策。
2.3 抓好分配管理，健全激勵機制。
激勵機制是根據(jù)經(jīng)濟主體的具體指向，刺激企業(yè)實現(xiàn)長遠發(fā)展目標以保證各經(jīng)濟主體利益的長期均衡發(fā)展的啟動、傳遞機制。建筑企業(yè)要建立起能夠充分體現(xiàn)按勞分配原則的企業(yè)內(nèi)部利益分配機制，打破企業(yè)長期存在“大鍋飯”、“鐵飯碗”的弊病。在堅持工資總額與企業(yè)效益、職工收入與勞動成果掛鉤的前提下，采用優(yōu)勝劣汰的用人機制，改變固定工制度，引進競爭機制，營造優(yōu)勝劣汰、團結(jié)進取的環(huán)境，建立一套吸引人才、培養(yǎng)人才、人盡其才、激勵貢獻的制度和措施。
2.4 進行動態(tài)平衡管理，落實協(xié)調(diào)機制。
協(xié)調(diào)的目的是使供需總量和結(jié)構(gòu)實現(xiàn)動態(tài)平衡，使各經(jīng)濟主體的利益在差異增長中趨于動態(tài)均衡。建筑施工企業(yè)協(xié)調(diào)的目標，一是實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源的有效配置和企業(yè)機制本身的有效運載；二是實現(xiàn)整體利益與特殊利益的均衡發(fā)展。其手段是通過企業(yè)內(nèi)部管理制度、經(jīng)濟政策或法律手段來協(xié)調(diào)。
在科學技術(shù)飛速發(fā)展并向生產(chǎn)力迅速轉(zhuǎn)化的今天，綜合國力的競爭實質(zhì)上是科學技術(shù)的競爭、人才的競爭。而重視人才資源開發(fā)，提高勞動者科技文化素質(zhì)，促進科技進步，則是發(fā)展之本、增長之源。
3 理順私營分包建筑隊伍的掛靠問題。
私營建筑施工隊伍是改革開放過程中出現(xiàn)的所有制形式。它從施工資質(zhì)、技術(shù)力量、工程承包、成本核算到稅收等環(huán)節(jié)，都比不上國有建筑施工企業(yè)。因此，掛靠現(xiàn)象既是國有建筑施工企業(yè)的補充，也是改革開放過程中一種過渡形式，私營建筑施工隊伍的掛靠現(xiàn)象，在特定的時期內(nèi)，對于彌補國有建筑施工隊伍力量的不足，促進經(jīng)濟發(fā)展和建筑市場的發(fā)育，起到積極作用。
3.1 把掛靠隊伍納入企業(yè)內(nèi)部管理機制運行軌道，實行正規(guī)管理。
改革開放30年來，私營建筑施工隊伍已積聚了一定的經(jīng)濟實力，自有資金比國有建筑施工企業(yè)更雄厚，加上沒有沉重的歷史負擔，有靈活的經(jīng)營手段，能吸納更多的專業(yè)人才，施工水平不斷提高，機械設備日趨現(xiàn)代化，已成為建筑市場經(jīng)濟一支活躍的生力軍。但也由于資質(zhì)低、機制不健全，從工程質(zhì)量、施工組織、工期和社會效益方面都存在較大差距。所以，把掛靠隊伍納入主管企業(yè)內(nèi)部管理機制運行，建立相應的財務制度和經(jīng)營管理制度，加強建筑企業(yè)管理，對規(guī)范建筑市場是十分必要的。
3.2 向掛靠主營企業(yè)多年的私營建筑分包隊伍實行股份滲透，按股分成。這種形式適合目前多數(shù)私營建筑分包隊伍，資金實力不是十分雄厚，技術(shù)、設備和管理人才尚未達到較高層次。實行掛鉤后，不僅有利于主管企業(yè)，又有利于掛靠隊伍，而且應該作為今后加強建筑企業(yè)管理的主要發(fā)展形式加以引導。
4創(chuàng)新項目管理模式。
項目管理是以工程項目為對象，以項目經(jīng)理負責制為中心，以經(jīng)營承包責任制為基礎(chǔ)，以經(jīng)濟合同為手段，加強管理主要措施有：
4.1 強化工程質(zhì)量管理。質(zhì)量是信譽的核心，是企業(yè)的生命。全方位的質(zhì)量概念應當是一個健全的質(zhì)量體系，即控制物的產(chǎn)品質(zhì)量、控制事的管理質(zhì)量和控制人的工作質(zhì)量。在實現(xiàn)質(zhì)量管理的過程中要提高全體工程管理人員的質(zhì)量意識，進一步建立和健全質(zhì)量管理制度，堅持實行工程質(zhì)量優(yōu)劣與管理人員經(jīng)濟利益掛鉤，把激勵機制引入到質(zhì)量管理中去。
4.2 加強技術(shù)業(yè)務培訓、強化施工管理。施工企業(yè)要堅持以質(zhì)量管理為核心，多渠道、多層次、多形式地培訓建筑施工管理的各類人才，提高建筑施工管理素質(zhì)，以人為本，加強管理。
第5篇：企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理制度范文
關(guān)鍵詞：成本；控制與管理；商品混凝土企業(yè)
縱觀商品混凝土行業(yè)的發(fā)展，企業(yè)之間的競爭不斷加劇。其中，企業(yè)之間常常通過價格戰(zhàn)來搶占市場，這無疑使得企業(yè)的利潤有所損失，企業(yè)的成長受到阻礙，不利于企業(yè)的長期發(fā)展。基于此，更多的商品混凝土企業(yè)致力于有效管理與控制成本。本文通過探究進行有效控制與管理企業(yè)成本的有效措施，以求為商品混凝土企業(yè)提升成本優(yōu)勢提供指導與借鑒。
一、商品混凝土企業(yè)的特質(zhì)及其關(guān)鍵的成本項目
當下，很多的商品混凝土企業(yè)提供的產(chǎn)品與服務較為齊全，可以向客戶提供各種規(guī)格商品混凝土生產(chǎn)、試驗、運輸、泵送等諸多服務。商品混凝土企業(yè)具備產(chǎn)品與設備的研發(fā)生產(chǎn)功能，在與客戶合作的過程中，常常是根據(jù)所簽訂的合同內(nèi)容進行提品與服務。企業(yè)一般是購買建筑材料，使用企業(yè)本有的生產(chǎn)加工及輸送設施將材料進行生產(chǎn)及輸送，以向客戶提供商品混凝土。商品混凝土企業(yè)與客戶之間形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，兩者之間緊密聯(lián)系與互動，但由于大多數(shù)的客戶都是工程施工的專業(yè)公司，使得整個商品混凝土的生產(chǎn)周期較長，穩(wěn)定性也較差。同時，商品混凝土企業(yè)兼?zhèn)淞瞬牧霞庸どa(chǎn)企業(yè)與施工企業(yè)的特質(zhì)。這就使得其在企業(yè)內(nèi)部的成本管理方面有一定的特殊性。具體來講，商品混凝土企業(yè)的成本可以歸納為兩個方面：一方面是固定生產(chǎn)成本，包括發(fā)放給企業(yè)管理與生產(chǎn)人員的固定工資，按照國家相關(guān)規(guī)定為員工上繳的五險一金的相關(guān)費用，企業(yè)對現(xiàn)有固定資產(chǎn)計提的折舊費用，企業(yè)為生產(chǎn)加工及運輸設備所繳納的保險費用，以及其它固定的成本費用。另一方面是變動性的成本，包括商品混凝土產(chǎn)品的原材料費用，如水泥、沙子、碎石、混合材料、外部添加劑、油料等費用；生產(chǎn)加工設備的維護與使用成本費用；按生產(chǎn)產(chǎn)量計算發(fā)放的工資及獎金等。
二、商品混凝土企業(yè)在成本控制管理中現(xiàn)存的問題
(一)對成本進行有效控制的意識欠缺
當下，商品混凝土行業(yè)的諸多企業(yè)將內(nèi)部的人、財、物等重要的資源投入到生產(chǎn)經(jīng)營方面，卻忽視了對企業(yè)的成本等方面的管理，企業(yè)側(cè)重于資源的投入反而忽視了企業(yè)的產(chǎn)出。例如，部分的商品混凝土企業(yè)的高層管理人員過度重視產(chǎn)品的生產(chǎn)，而對成本的管理力度較小，導致企業(yè)內(nèi)部的普通員工也缺乏對成本進行有效控制的意識，進而無法真正的激發(fā)企業(yè)內(nèi)部員工工作的意愿與熱情，成本的控制與管理工作效率低下。現(xiàn)有的商品混凝土企業(yè)大多有錯誤的認識，即將本企業(yè)看作是產(chǎn)品的生產(chǎn)加工型的企業(yè)，這就導致財會部門在成本核算的過程中側(cè)重于商品混凝土的生產(chǎn)與加工方面的成本，而對管理相關(guān)的成本有所忽視。同時，在企業(yè)內(nèi)部的各個部門中，只有財務會計部門有進行成本管理與控制的意識，而其它的部門卻忽視了這一點。如商品混凝土的產(chǎn)品研發(fā)部門，為追求較高質(zhì)量與性能的產(chǎn)品，不惜成本，導致生產(chǎn)總成本大幅上升。
(二)未有效管理非生產(chǎn)領(lǐng)域的成本
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，商品混凝土企業(yè)存在普遍的非生產(chǎn)性領(lǐng)域成本耗費較高的問題，而造成此現(xiàn)象的原因可以歸納為以下兩點。一方面是源于商品混凝土企業(yè)隨著自身規(guī)模的擴大與產(chǎn)品服務的拓展，導致企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營成本有所上升；企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)層級增多，各部門的管理人員增加，使得管理費用升高；隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展與通貨膨脹的加劇，發(fā)放給員工的工資與獎金普遍上升，導致固定與變動工資成本增加。另一方面，很多商品混凝土企業(yè)沒有對財務收支做一個有效的預算；對于非生產(chǎn)領(lǐng)域的成本沒有進行有效的管理，未及時控制部分不合理使用的成本費用；非生產(chǎn)領(lǐng)域的的固定資產(chǎn)增加，進而導致每年計提的折舊費用提升，修理與保養(yǎng)費用也升高；由于未做好成本的預算計劃，導致商品混凝土企業(yè)的日常成本的開支沒有得到有效的控制，造成了較多的資金浪費。
(三)對質(zhì)量成本的核算的重視度不夠
商品混凝土企業(yè)內(nèi)部員工對于產(chǎn)品與服務質(zhì)量的重視度不夠，企業(yè)內(nèi)部也沒有形成系統(tǒng)規(guī)范的質(zhì)量評價標準。在與施工企業(yè)的合作過程中，技術(shù)與施工人員常常忽視商品混凝土操作的嚴格要求。同時，關(guān)于商品混凝土的原材料及生產(chǎn)運輸設備的選擇，企業(yè)也沒有對其質(zhì)量進行嚴格把關(guān)，這無形之中就可能出現(xiàn)因為企業(yè)自身提品出現(xiàn)一定的質(zhì)量問題而產(chǎn)生一定的機會成本，或者是故障性的成本等問題。如對于買進的水泥、沙土等原材料未進行嚴格的檢查與把關(guān)，進而會影響到商品混凝土產(chǎn)品的質(zhì)量，同時也會造成材料的浪費。產(chǎn)品質(zhì)量水平的低下會產(chǎn)生一些額外的成本費用，如返修費用、停工的損失及違反合約的損失，也會在無形之中破壞原有的穩(wěn)定客戶源，甚至是潛在的客戶。而且，由于企業(yè)內(nèi)個崗位的權(quán)責利的界定不夠明確，出現(xiàn)模糊邊界，使得當質(zhì)量發(fā)生問題時不能及時的找到相關(guān)的責任人員，也無法有針對性地杜絕質(zhì)量問題的再次發(fā)生。而這類的隱形成本一直以來未受到商品混凝土企業(yè)的充分重視。
三、商品混凝土企業(yè)進行成本管理與控制的措施
(一)強化商品混凝土企業(yè)成本管理的理念
首先，商品混凝土企業(yè)應該將強化員工成本節(jié)約的理念。對于商品混凝土行業(yè)內(nèi)的企業(yè)，其內(nèi)部的各層工作人員應該都學習與加強節(jié)約成本、提升效益的理念。企業(yè)可以通過培訓、會議等工作活動，充分調(diào)動員工降低成本的正向意愿及行動，進而使得各個部門在降低成本方面能夠協(xié)調(diào)合作，為實現(xiàn)企業(yè)的目標而共同努力其次，商品混凝土企業(yè)應該保持全面成本管理的理念。企業(yè)應該在分析內(nèi)外部環(huán)境的基礎(chǔ)之上，促使企業(yè)內(nèi)部的成員樹立全面成本管理的理念。所謂全面成本管理就是指不僅要對生產(chǎn)加工方面的相關(guān)成本進行控制管理，也應該將研發(fā)、運輸、管理等其它方面的成本進行核算，實現(xiàn)成本的全方位管理，并能夠及時進行監(jiān)督與控制。
(二)健全商品混凝土企業(yè)的相關(guān)管理制度
首先，商品混凝土企業(yè)應嘗試成本固定額度的管理。企業(yè)應該根據(jù)參照企業(yè)的生產(chǎn)加工工藝與過程及相關(guān)資金的使用現(xiàn)狀，制定原材料儲備的固定額度、生產(chǎn)加工耗費的固定額度、流動資金的固定額度等，減少不必要的成本浪費和損失。其次，商品混凝土企業(yè)應該在人力資源管理的過程中實施績效工資制的管理。績效工資制可以有效地將企業(yè)內(nèi)部員工的工作成果及成本等綜合考評與其工資相聯(lián)系，真正的實現(xiàn)績效考核制度。在商品混凝土企業(yè)，內(nèi)部的車隊員工的工資設定，可以由基本固定工資、績效工資、成本節(jié)約等方面組成的，其中每月的基本工資是固定的，績效工資則是通過績效考核的結(jié)果核算，成本節(jié)約則是根據(jù)車隊員工所操縱的攪拌車的單位耗油量與標準耗油量之間的差額計算。績效工資管理制的有效實施可以合理控制與管理商品混凝土企業(yè)的成本。再次，商品混凝土企業(yè)應該對生產(chǎn)加工及運輸設備進行定期的保養(yǎng)與維修。因為混凝土攪拌樓，混凝土運輸車以及各類專業(yè)泵送設備是商品混凝土企業(yè)重要設施。從企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的長期來看，要想降低生產(chǎn)成本，有必要對這些設備進行定期的維修與保養(yǎng)，減少設備的損耗。
(三)有效的協(xié)調(diào)管理商品混凝土企業(yè)組織
首先，商品混凝土企業(yè)應該有效地調(diào)整內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)、優(yōu)化各層的管理人員。企業(yè)應該根據(jù)實際的生產(chǎn)與管理需求，設計相匹配的崗位，根據(jù)崗位的需求選聘適合的管理人員，進而確定合理的薪酬，有效避免由于崗位較多、組織結(jié)構(gòu)冗雜等導致的成本上升。其次，商品混凝土企業(yè)應該完善當下的管理制度。企業(yè)需要對現(xiàn)有的管理制度進行改革，梳理企業(yè)內(nèi)部各個部門之間的關(guān)系及各自的權(quán)利、責任、利益等，有效防止出現(xiàn)問題時各部門的工作人員相互推卸責任的現(xiàn)象發(fā)生。同時，企業(yè)應該針對商品混凝土行業(yè)的特質(zhì)，實現(xiàn)績效考核的管理與現(xiàn)場管理、控制，進而提升管理效率，以求有效降低企業(yè)內(nèi)部的管理成本。
(四)促進技術(shù)的創(chuàng)新和管理
首先，商品混凝土企業(yè)應該就本企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)科技進行不斷的創(chuàng)新與改進，以求實現(xiàn)低成本研發(fā)與生產(chǎn)。如通過創(chuàng)新，企業(yè)通過新的技術(shù)、工藝及材料，降低商品混凝土產(chǎn)品的成本。例如，可以運用不同的激勵方式，促進技術(shù)與產(chǎn)品研發(fā)部門的創(chuàng)新，可以輔以商品混凝土的生產(chǎn)部門，對商品混凝土的生產(chǎn)過程中的材料配比進行測驗，以求在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下盡可能的降低成本。同時，可以不斷的挖掘能夠有效替代原材料的低成本材料，或者開發(fā)較低原材料耗用的技術(shù)及設備等。其次，商品混凝土企業(yè)應加強工藝及相關(guān)技術(shù)的改良，進而有效降低生產(chǎn)成本。當下，國家的各種政策傾向于水電氣的節(jié)約及環(huán)境的保護，因此企業(yè)從降低生產(chǎn)中的噪音、污水、粉塵等方面加強技術(shù)的改造，而且應該通過技術(shù)的改良有效減少水電氣等資源的使用。同時最好通過生產(chǎn)設備的改進，實現(xiàn)水的循環(huán)使用，以及商品混凝土廢棄材料的回收利用。
(五)進行質(zhì)量管理與質(zhì)量成本核算
首先，商品混凝土企業(yè)應該致力于有效管理商品混凝土產(chǎn)品與服務的質(zhì)量水平。企業(yè)應加強內(nèi)部員工對質(zhì)量的重視程度，在各種規(guī)格商品混凝土生產(chǎn)、測試、輸送以及泵送的過程中保持操作與服務的質(zhì)量與規(guī)范。同時，企業(yè)應該嚴格把關(guān)水泥、沙子等使用材料的質(zhì)量，進而有效保證商品混凝土產(chǎn)品及服務的質(zhì)量，較少成本的浪費，實現(xiàn)效益最大化。其次，商品混凝土企業(yè)應采取有效措施來管理質(zhì)量成本。企業(yè)內(nèi)部的財會、技術(shù)及質(zhì)量管理等部門應該進行協(xié)商設置質(zhì)量成本的評價指標體系，進而能夠及時有效的考核每個部門質(zhì)量成本的實際水平。同時，企業(yè)應該就商品混凝土的質(zhì)量保證設計完善的監(jiān)督體制，并將質(zhì)量的責任歸屬明確，進而使得企業(yè)在發(fā)生質(zhì)量損失成本時能夠及時找到相關(guān)的責任人，以求降低企業(yè)的生產(chǎn)與管理成本。再次，商品混凝土企業(yè)應該在進行質(zhì)量成本核算的過程中，分析與核算在質(zhì)量問題發(fā)生之前的成本與質(zhì)量問題發(fā)生之后的成本。為有效的防止商品混凝土產(chǎn)品的質(zhì)量發(fā)生問題，企業(yè)在定期對設備、材料及產(chǎn)品的質(zhì)量進行管理與檢測，進而產(chǎn)生一系列的質(zhì)量成本；同樣，在質(zhì)量管理與監(jiān)測結(jié)果出來之后，為改良現(xiàn)有產(chǎn)品與設備的質(zhì)量，需要進行維修與改良，甚至還需要進行一定的售后服務與損失的賠償。基于此，商品混凝土企業(yè)應該將各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量成本進行核算。
參考文獻：
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第6篇：企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理制度范文
建筑工程管理是建筑企業(yè)結(jié)合企業(yè)內(nèi)部及外部條件和工程自身特點，合理的配置人員和生產(chǎn)設備，優(yōu)化建筑企業(yè)的管理模式和流程，從而實現(xiàn)建筑企業(yè)的管理目標。隨著日益激烈的建筑市場競爭，許多建筑企業(yè)的管理模式和管理體制沒有多大的變化，管理體制不夠健全，在管理體制和管理流程上出現(xiàn)很多的漏洞。現(xiàn)在的建筑施工企業(yè)在管理方面應該加強管理體制和制度的完善，創(chuàng)新管理思想和管理制度，完善管理流程。建筑企業(yè)必須加強施工管理，采取先進的管理模式適應日益激烈的市場競爭。
2建筑工程管理的重要性
首先，加強建筑企業(yè)的管理可以降低企業(yè)的風險，在現(xiàn)在的建筑企業(yè)中存在很多的風險，安全質(zhì)量方面的管理制度和體系運行正常，這樣就可以降低施工企業(yè)施工過程中的危險因素，加強企業(yè)的項目管理、計劃管理、施工管理以及質(zhì)量管理，這樣就可以降低企業(yè)的施工危險和提高施工質(zhì)量，大大降低了建筑企業(yè)的施工的盲目性。其次，加強企業(yè)的管理可以提高現(xiàn)場施工進度，施工企業(yè)的管理制度完善能夠及時的進行管理溝通，加強各個部門的溝通，存在問題及時的溝通，及時的解決，不影響現(xiàn)場工作，這樣施工的進度就得到了保證。通過管理加強各部門的精誠合作，把整個企業(yè)的員工緊緊地聯(lián)系到一起，加強了企業(yè)的凝聚力，企業(yè)的凝聚力會使全體員工的工作效率有很大的提高。第三，建筑企業(yè)的施工管理可以降低施工成本，好的企業(yè)管理可以優(yōu)化企業(yè)資源、合理的分工、資源有效利用，從而使企業(yè)的發(fā)展比較順利，在施工企業(yè)中好的管理可以優(yōu)化資源，施工的項目能夠保質(zhì)保量的進行，完善的管理體制能夠降低企業(yè)的經(jīng)濟效益，向管理要效益。
2建筑工程管理創(chuàng)新的有效途徑
2．1施工企業(yè)管理模式的創(chuàng)新隨著日益激烈的競爭，建筑市場的競爭也受到很大的影響。建筑企業(yè)的經(jīng)營過程中具有很多可變的特點，以前的管理模式已經(jīng)不適應市場的競爭，我們應該借鑒先進企業(yè)的管理模式進行自身企業(yè)的管理系統(tǒng)的轉(zhuǎn)變，在企業(yè)管理模式轉(zhuǎn)變的過程中應該針對自身企業(yè)的發(fā)展方向和問題進行合理的改變，對其他行業(yè)的管理模式進行吸收和創(chuàng)新。主要從以下幾個方面著手:首先，改變企業(yè)陳舊的管理模式，建立健全管理體制和完善管理體系。其次，在改變管理模式的同時要找到適應自己企業(yè)的管理體制，使企業(yè)員工能夠做到各盡其職。第三，采取科學有效的管理模式，有效的控制工程項目計劃以及質(zhì)量管理工作。通過上述三種方式加強建筑企業(yè)的施工管理，我們不僅改變了傳統(tǒng)的管理模式，也提高了我們管理的水平，對于企業(yè)未來的發(fā)展是有很大的好處，有益于企業(yè)的發(fā)展，使得建筑企業(yè)在日益激烈的市場競爭中立于不敗之地。2．2建筑企業(yè)管理理念的創(chuàng)新建筑企業(yè)管理的創(chuàng)新關(guān)鍵在于思想的創(chuàng)新和理念的創(chuàng)新，管理理念的創(chuàng)新是提高建筑企業(yè)市場競爭能力的關(guān)鍵，要想提高建筑企業(yè)的管理模式必須從思想上更新管理意識，現(xiàn)在建筑企業(yè)的管理模式和管理思想都存在一定的弊端，建筑企業(yè)的管理模式的創(chuàng)新主要是企業(yè)核心管理者的重視程度，加強管理經(jīng)費的投入。加強企業(yè)領(lǐng)導的管理意識，改變傳統(tǒng)的管理模式，加強人才的引進和培養(yǎng)，切實的加強企業(yè)管理的創(chuàng)新意識，以先進的管理模式對建筑企業(yè)進行管理，以戰(zhàn)略的眼光看待企業(yè)管理模式創(chuàng)新。2．3建筑企業(yè)管理機制的創(chuàng)新完善的管理體制能夠加強建筑企業(yè)的市場競爭能力，對于建筑企業(yè)來說生產(chǎn)能力是企業(yè)的核心，然而隨著競爭的出現(xiàn)，建立健全企業(yè)的管理體系已經(jīng)是加強建筑企業(yè)內(nèi)部管理機制以及參與市場競爭的必要手段。我們應該創(chuàng)新企業(yè)的管理機制和引進先進的管理模式，形成行之有效的管理制度。首先，建立健全內(nèi)部管理機制，把企業(yè)的管理制度明朗化，積極的調(diào)動企業(yè)內(nèi)部員工的工作效率，使企業(yè)的員工看到管理制度完善的好處。其次，加強企業(yè)內(nèi)部員工的管理機制意識，使廣大的企業(yè)員工學習先進的管理機制，建立健全企業(yè)管理的運行體系，全新的企業(yè)管理體系的建立，有利于建筑企業(yè)降低風險，加強建筑企業(yè)的市場競爭。2．4建筑企業(yè)管理技術(shù)的創(chuàng)新建筑企業(yè)的管理技術(shù)也是企業(yè)管理的關(guān)鍵，在管理技術(shù)創(chuàng)新的時候可以技術(shù)管理的理念為創(chuàng)新的保障，這是建筑企業(yè)的管理技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)鍵。隨著建筑技術(shù)水平的發(fā)展，建筑企業(yè)的技術(shù)管理應該采用新的管理模式，提高管理水平和經(jīng)濟效益。現(xiàn)在已經(jīng)是信息時代，建筑施工技術(shù)已經(jīng)在網(wǎng)絡上能夠?qū)W習和借鑒，因此建筑企業(yè)應該改變傳統(tǒng)的觀念，加強員工的培養(yǎng)，加強員工的管理意識，改變員工的技術(shù)管理能力，建筑施工企業(yè)需要較高施工技術(shù)水平的同時也需要先進的管理理念，企業(yè)管理技術(shù)的創(chuàng)新，是施工企業(yè)提高管理水平的有效途徑。
3結(jié)語
第7篇：企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理制度范文
關(guān)鍵詞：建筑施工企業(yè)；內(nèi)部控制；內(nèi)控制度
中圖分類號：F275 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2012）32-0107-02
內(nèi)部控制是由企業(yè)董事會、管理層和其他員工實施的為達到企業(yè)營運的效率性、安全性、財務報告的真實性和可靠性、法律的遵循性等目標而采用的一系列具有控制作用的方法、措施和程序，并以規(guī)范化、系統(tǒng)化、制度化形成的一套比較完整、嚴密、科學的控制機制。目前，企業(yè)內(nèi)部控制制度仍然存在著以罰代控、高度集權(quán)、僵化運作、過分依賴人的素質(zhì)、忽視制度建設和機制建設等弊端。隨著市場體系的不斷完善，企業(yè)將逐步建立產(chǎn)權(quán)明晰、權(quán)責明確、自主經(jīng)營、自負盈虧、自我發(fā)展、自我約束的法人體系。因此，建立科學有效的內(nèi)部控制制度，是施工企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營管理等目標的有力保證。
一、建筑施工企業(yè)加強內(nèi)部控制的意義
1.內(nèi)部控制能夠規(guī)范建筑施工企業(yè)的經(jīng)營行為。健全完善的內(nèi)部控制制度，可以對建筑施工企業(yè)內(nèi)部的任何部門、任何環(huán)節(jié)進行有效的監(jiān)督和控制，對所發(fā)生的各類問題，都能及時反映，及時糾正，從而有利于保證國家方針政策和法律法規(guī)得到有效的執(zhí)行。
2.內(nèi)部控制有助于建筑施工企業(yè)防范經(jīng)營風險。在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動中，必須對各類風險進行有效的預防和控制；而內(nèi)部控制作為企業(yè)管理的中樞環(huán)節(jié)，是防范企業(yè)風險最為行之有效的一種手段。它通過對企業(yè)風險的有效評估，不斷地加強對企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營風險薄弱環(huán)節(jié)的控制，把企業(yè)的各種風險消滅在萌芽之中，是建筑施工企業(yè)防范風險的最佳方法。
3.有助于提高經(jīng)濟效益，保證企業(yè)經(jīng)營的健康發(fā)展。健全有效的內(nèi)部控制，可以把企業(yè)各部門及其工作結(jié)合在一起，從而使各部門密切配合，充分發(fā)揮整體的作用，以順利達到企業(yè)的經(jīng)營目標。同時，由于嚴密的監(jiān)督與考核，能真實地反映工作實績，再配合合理的獎懲制度，便能激發(fā)員工的工作熱情及潛能，通過工作效率，從而促進整個企業(yè)經(jīng)營效率的提高。
二、我國建筑施工企業(yè)內(nèi)部控制存在的問題
1.建筑企業(yè)管理人員普遍缺乏內(nèi)部控制意識。在我國建筑企業(yè)內(nèi)部，普遍缺乏風險控制文化，企業(yè)管理人員也沒有強烈的內(nèi)部控制意識，這樣就會造成整個建筑企業(yè)內(nèi)部控制意識不強。有的建筑企業(yè)盡管制定了詳細的內(nèi)部控制措施，但是由于管理人員內(nèi)部控制理念的淡薄，既定的措施根本得不到實施。
2.建筑企業(yè)普遍缺乏完善的內(nèi)部管理體系。當前，建筑企業(yè)普遍缺乏完善的內(nèi)部管理體系，不但沒有完善的內(nèi)部控制架構(gòu)。也沒有現(xiàn)代建筑企業(yè)應該具備的組織機構(gòu)，相當多的建筑企業(yè)在財務管理方面沒有明確的分工，也缺乏相應的管理制度，因此常常會造成企業(yè)資金的流失，給建筑企業(yè)帶來巨大的損失。
3.建筑企業(yè)普遍缺乏高素質(zhì)的財務管理人員。在我國的建筑企業(yè)中，普遍存在缺乏高素質(zhì)管理人員的現(xiàn)象。有的建筑企業(yè)將財務管理人員與會計人員混為一談，根本不懂現(xiàn)代化企業(yè)管理人員在企業(yè)管理過程中的作用；還存在財務管理人員知識水平低，缺乏最基本的管理素質(zhì)，從而無法正常完成建筑企業(yè)的財務管理工作的現(xiàn)象。
4.企業(yè)干部業(yè)績的考核機制不合理。施工企業(yè)控制活動中最大的一個薄弱環(huán)節(jié)，就是考核機制不健全。董事會對經(jīng)理層的考核流于形式，總公司與各分公司沒有簽訂施工管理協(xié)議，公司與項目部沒有簽訂切實可行的目標責任書，項目部與各部門的責任不明確，層層考核機制不健全，檢查或者考核無依據(jù)，而只是按照事業(yè)單位年終評議搞形式、走過場，其執(zhí)行效果往往很差。多么完備的機制在沒有有效控制、考核的情況下都難發(fā)揮出它應有的作用。
三、建筑施工企業(yè)加強內(nèi)部控制建設對策
1.大力加強建筑企業(yè)的內(nèi)部控制建設。大力加強建筑企業(yè)內(nèi)部控制建設，必須有效提高內(nèi)部審計部門的工作效率，為建筑企業(yè)的內(nèi)部管理建言獻策，從而使內(nèi)部控制在工作的過程中不斷發(fā)展。在企業(yè)運行的過程中，必須保證內(nèi)部審計部門的獨立性、客觀性，從而保證風險的識別能力和內(nèi)部控制的正常進行。通常來講，建筑企業(yè)的管理部門越多，企業(yè)面臨的風險就越多，因此，要想加強建筑企業(yè)內(nèi)部控制的力度，必須精簡企業(yè)的管理部門。為了減少企業(yè)運營的經(jīng)費開支，對于在財務管理資質(zhì)比較弱的建筑企業(yè)，可以考慮企業(yè)財務管理的外包。
2.優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部控制環(huán)境。人的活動是在環(huán)境中進行的，人的品行，包括操守、價值觀和能力等既是構(gòu)成環(huán)境的重要因素，又與環(huán)境相互作用，環(huán)境要素是推動企業(yè)發(fā)展的引擎，也是其他一切要素的核心。因此，優(yōu)化內(nèi)部控制環(huán)境應考慮如下幾個方面。建立專業(yè)化、社會化的董事會制度。隨著現(xiàn)代企業(yè)制度的建立和法人治理結(jié)構(gòu)的完善，董事會在企業(yè)內(nèi)部控制體系中起著核心的作用。因此，建立專業(yè)化和社會化的董事會制度將會更好發(fā)揮核心作用。加強企業(yè)員工誠信和職業(yè)道德教育，提高員工的素質(zhì)和修養(yǎng)，樹立良好的團隊精神。企業(yè)的內(nèi)部控制是由人來操守和執(zhí)行的，有了嚴密的企業(yè)內(nèi)部控制制度而無相應素質(zhì)和品行的人去執(zhí)行，內(nèi)部控制制度就是一紙空文。所以，企業(yè)員工的職業(yè)道德文化素質(zhì)是企業(yè)內(nèi)部控制制度實施的重要因素。因此，應經(jīng)常性進行員工誠信和職業(yè)道德教育，加強企業(yè)文化建設，企業(yè)才能樹立良好的團隊精神，員工才能有共同的意愿、共同的行為規(guī)范、共同的奮斗目標，企業(yè)的內(nèi)部控制制度才能更好地貫徹執(zhí)行。
3.規(guī)范和完善各主要業(yè)務控制活動。相關(guān)業(yè)務活動的控制在企業(yè)內(nèi)部控制系統(tǒng)中占有舉足輕重的位置。從現(xiàn)實案例的分析中可以發(fā)現(xiàn)，業(yè)務活動內(nèi)部控制的缺失是內(nèi)部控制失敗的關(guān)鍵性誘因。因此，在內(nèi)部控制體系中，企業(yè)各業(yè)務活動的內(nèi)部控制設計是非常重要的一部分。（1）貨幣資金的內(nèi)部控制。應當對貨幣資金收支和保管業(yè)務建立嚴格的授權(quán)批準制度，辦理貨幣資金業(yè)務的不相容崗位應當分離，相關(guān)機構(gòu)和人員應當相互制約，確保貨幣資金的安全。（2）籌資活動的內(nèi)部控制。應當加強對籌資活動的控制，合理確定籌資規(guī)模和籌資結(jié)構(gòu)、選擇籌資方式，降低資金成本，防范和控制財務風險，確保籌措資金的合理、有效使用。（3）對外投資的內(nèi)部控制。應當建立規(guī)范的對外投資決策機制和程序，通過實行重大投資決策集體審議聯(lián)簽等責任制度，加強投資項目立項、評估、決策、實施、投資處置等環(huán)節(jié)的控制，嚴格控制投資風險。（4）采購與付款業(yè)務的內(nèi)部控制。應當合理設置采購與付款業(yè)務的機構(gòu)和崗位，建立和完善采購與付款的控制程序，加強請購、審批、合同訂立、采購、驗收、付款等環(huán)節(jié)的會計控制。（5）結(jié)算與收款業(yè)務的內(nèi)部控制。應當加強合同訂立、工程結(jié)算和賬款回收的控制，避免或減少壞賬損失。
4.加強風險管理，建立風險預警系統(tǒng)。風險管理是通過對風險進行識別、衡量和控制，以最小的成本代價使風險損失達到最低的管理活動。風險管理的全過程一般包括四個環(huán)節(jié)，第一，風險識別。項目風險識別要回答下列問題：項目中存在那些潛在的風險因素？這些風險因素會引起什么風險，這些風險造成的后果又多大？忽視、縮小或夸大項目風險的范圍、種類和造成的后果都會造成不必要的損失。第二，估計與評價。風險識別之后，就應恰當?shù)貙εc各種風險相關(guān)的損失進行估計與評價。具體地說，就是要根據(jù)已掌握的統(tǒng)計資料確定損失發(fā)生的概率及嚴重程度，確定各種風險因素對項目實現(xiàn)既定目標的影響及其程度。第三，風險管理對策。風險的識別、估計和評價完成之后，要根據(jù)具體的情況采取對策，以減少損失，增加收益。第四，實施與反饋。在最后環(huán)節(jié)，要注意利用信息反饋和管理協(xié)調(diào)機制不斷總結(jié)調(diào)整方案措施，及時檢查評估相關(guān)計劃的有效性。所謂預警系統(tǒng)，就是預先告知特定對象已面臨危險情況及可能發(fā)生危險，并告誡其采取防范措施的機制。建立風險預警系統(tǒng)，對運營中危機作出預測預報，無論對所有者還是經(jīng)營管理者都是十分重要的。企業(yè)的風險預警系統(tǒng)要發(fā)揮預期的作用，形成良性的動態(tài)循環(huán)，必須從機制上進行系統(tǒng)設計。從系統(tǒng)的構(gòu)成來看，企業(yè)風險預警由風險預警控制組織機制和風險預警控制信息收集與傳遞機制兩大基礎(chǔ)機制，以及風險分析、風險處理、風險責任三大過程機制組成。
5.加強建筑施工企業(yè)員工業(yè)績的考核機制。（1）生產(chǎn)組織管理指標績效標準，主要包括按施工承包合同及項目業(yè)主要求，建立健全項目管理機構(gòu)、制定生產(chǎn)組織計劃、組織管理程序措施完善、計劃任務落實到位、人力、物資、機械、技術(shù)等保障措施完善、項目管理制度建立健全、施工現(xiàn)場準備充分等。（2）進度管理指標績效標準，主要包括進度管理計劃周密完善、進度計劃目標任務分解落實、總體和分項工程開工手續(xù)符合規(guī)定要求、實際進度與計劃進度相符合、項目整體進度滿足項目業(yè)主要求等。（3）質(zhì)量管理指標績效標準主要包括按ISO9000標準建立健全全面質(zhì)量管理體系、質(zhì)量目標任務分解落實、合同設定的質(zhì)量標準和公司創(chuàng)優(yōu)目標能夠?qū)崿F(xiàn)、施工質(zhì)量水平和顧客滿意度達到要求、進行了質(zhì)量管理方面的自檢考評、無發(fā)生嚴重不合格和質(zhì)量事故、無嚴重質(zhì)量缺陷等。（4）工程結(jié)算計量指標績效標準，主要用于工程成本管理控制，包括項目成本結(jié)算體系已建立、項目收入和施工成本支出的結(jié)算計價體系完善、驗工計價、設計變更、工程洽商、施工索賠等報批確認及時準確、對勞務隊伍的計量結(jié)算方式及單價在勞務合同中明確簽訂、結(jié)算及時準確、機械、材料及其他服務的分供合同簽訂明確、結(jié)算計價準確、項目總體無發(fā)生超計量結(jié)算現(xiàn)象和虧損現(xiàn)象等。
第8篇：企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理制度范文
[關(guān)鍵詞]巖土工程勘察 土工試驗質(zhì)量 質(zhì)量管理探索
[中圖分類號] TU41 [文獻碼] B [文章編號] 1000-405X（2014）-3-177-1
0前言
工程建設活動的主體之一就是巖土工程勘察，巖土工程勘察又以土工試驗數(shù)據(jù)為依據(jù)，采用標準的試驗方法與手段做好土工試驗質(zhì)量管理很重要，是保證巖土工程勘察中土工試驗數(shù)據(jù)的準確性與合理性的重要前提。但由于管理不完善，制度不健全，與市場以及行業(yè)的發(fā)展不適應，導致了試驗數(shù)據(jù)的真實性與可靠性受到了極大的影響。因此本文將針對試驗人員的素質(zhì)以及設備管理等方面進行論述，進一步探討問題的建議，最后對土工試驗質(zhì)量管理的探索進行具體的闡述。
1試驗人員的素質(zhì)分析及建議
1.1試驗人員素質(zhì)現(xiàn)狀
土工試驗人員一般情況下是由技術(shù)負責人員與土工試驗操作人員組成的，正規(guī)的大型工程勘察設計企業(yè)在土工試驗室里的技術(shù)負責人以及技術(shù)骨干，大多都是受過正規(guī)的巖土工程的專業(yè)課程培訓。但是對于較小的企業(yè)來講，往往缺乏的就是專業(yè)的技術(shù)負責人與技術(shù)骨干，大多數(shù)都沒有接受過專業(yè)課程的培訓，對專業(yè)知識不了解。
土工試驗室的操作人員一般會以技術(shù)工人為主要操作人員，部分年齡較大的試驗人員一般是在80年代初左右進入實驗室的，由于當時對試驗人員的業(yè)務培訓較為重視，所以新人進入試驗室都有經(jīng)驗豐富的人帶著，并且經(jīng)常開展技術(shù)的切磋活動等，因此這些試驗人員的實踐經(jīng)驗很豐富，但是在計算機、專業(yè)課程和文化基礎(chǔ)等方面都很薄弱。再由于土工試驗室的組織建設沒有得到相應的重視，勘察企業(yè)中的其他部門的無法安置的人員被安排到了土工試驗室里，這部分人員既沒有專業(yè)知識又沒有實踐經(jīng)驗。還有部分人員是由于近年來土工試驗工作量增加，為提高經(jīng)濟效益而招收的擁有著專業(yè)的知識卻沒有實踐經(jīng)驗的畢業(yè)生，這部分人通常是測量、路橋或者工民建等相關(guān)專業(yè)的學生，因此在工程建設的高峰時期，不經(jīng)培訓就直接上崗。為了滿足生產(chǎn)的需要試驗人員都是在從一而終的工作，只會測試某一項工作，不能全面、全方位的測試試驗項目。同時，部分測試人員為了應付大量的測試任務，試驗過程操作不是很規(guī)范，因此測試結(jié)果的可靠性受到了很大的影響。
1.2建議
針對此類現(xiàn)象的發(fā)生，土工試驗的專業(yè)知識培訓與教育是十分重要的，通過建立相應的培訓系統(tǒng)與繼續(xù)教育的標準和制度，使土工試驗人員能更加深入、熟練的掌握專業(yè)知識和技能知識，從而培養(yǎng)出技術(shù)、能力和知識的全面人才。
2儀器設備管理現(xiàn)狀分析及建議
2.1設備的老化
目前來講，土工試驗室中的儀器設備大多數(shù)都是上世紀的產(chǎn)品，老化嚴重，由于沒有受到管理部門的檢查監(jiān)督限制，大部分企業(yè)為了企業(yè)本身的經(jīng)濟利益繼續(xù)使用這部分設備，導致測試結(jié)果的可靠性受到了嚴重的影響。
2.2不規(guī)范、不標準的儀器設備
近年來勘察市場的迅速發(fā)展，各種儀器設備的生產(chǎn)單位和生產(chǎn)廠家也在不斷的增多，我國對土工試驗儀器和生產(chǎn)監(jiān)管不夠，導致不規(guī)范不標準的儀器設備出廠，這些儀器甚至會出現(xiàn)在對不同性質(zhì)的兩種土質(zhì)進行試驗后得到的相同的結(jié)果的現(xiàn)象。但由于國有企業(yè)的產(chǎn)品價格較高，欠佳的售后服務，為個體企業(yè)廉價的儀器設備的銷售提供了良好的基礎(chǔ)，但這些不規(guī)范的設備致使試驗結(jié)果的可信度受到了極大的影響。
2.3儀器設備的計量認證標準
由于許多企業(yè)每年都需要進行計量認證工作，費用較高，對于小型的承包式自負盈虧的土工試驗室來講，每年的計量工作常常處在邊緣；還有另一部分企業(yè)由于大量的試驗測試工作和工程的工期較緊，導致不能停止試驗進行計量，通過某些不正當?shù)氖侄蝸慝@取計量合格證，導致了土工試驗的結(jié)果的可靠性降低。
2.4室內(nèi)環(huán)境的影響
現(xiàn)有的土工試驗環(huán)境沒有明確的規(guī)程和規(guī)范，對溫度與濕度也沒用明確的要求，實驗室環(huán)境條件較差的情況下，冬、夏兩季溫差較大，工作中使用的電扇、空調(diào)的溫度控制很隨意，致使樣本因為風或者空調(diào)的溫度過高等因素失去了水分。導致上午及時試驗與下午的試驗結(jié)果有很大的差別，對試驗數(shù)據(jù)的真實性有很大的影響。
2.5建議
根據(jù)上述情況來講，土工試驗的核心是加強試驗室儀器設備的監(jiān)督管理，因此，加強設備的維修保養(yǎng)和計量管理很重要，淘汰老化的儀器設備，購進符合國家標準的正規(guī)、質(zhì)量較好的儀器設備，這樣既能保證試驗質(zhì)量又能減輕試驗人員的工作強度。
3企業(yè)內(nèi)部的管理與行業(yè)管理
土工試驗室儀器設備管理作為工程勘察企業(yè)的一個部門，由于計劃經(jīng)濟已經(jīng)完全被市場經(jīng)濟所取代，計劃經(jīng)濟條件下的內(nèi)部管理制度已經(jīng)不能適應市場經(jīng)濟條件下的管理制度。因此，面對沒有健全的管理新模式，部分企業(yè)為了更好的追求企業(yè)的經(jīng)濟效益，忽視了對企業(yè)內(nèi)部的管理。有些勘查企業(yè)為提高經(jīng)濟效益，采取掛靠的方法，因為缺乏有效的管理和技術(shù)控制，導致了土工試驗的質(zhì)量在不斷的下降。另外，現(xiàn)有的模式和體制有利于骨干員工向外流動，卻不利于對不合格人員的辭退問題，同時也將技術(shù)力量的提高置于不利地位。
因此，試驗室監(jiān)管工作很重要，實行試驗室的認證機制是土工試驗的根本保證；同時加強行業(yè)管理和誠信管理制度有利于確保我國工程建設中的質(zhì)量保證，建立有序的、全新的勘察市場，可以更好的確保土工試驗的真實可靠性。
4結(jié)語
近年來工程建設的發(fā)展更好的體現(xiàn)了工程勘察的重要性，人員的基本素質(zhì)、良好的設備條件和規(guī)范的管理制度是質(zhì)量的保證。質(zhì)量是一個企業(yè)的生命，認真的執(zhí)行國家的規(guī)程規(guī)范，提高專業(yè)技術(shù)的水平，更新設備加強管理，有效的實施試驗室的認證機制，可以更好的保證試驗產(chǎn)品的質(zhì)量，從而提高了巖土工程勘察中土工試驗成果的真實可靠性，加強土工試驗室的質(zhì)量管理制度，從而使整個工程建設得到安全保障。
參考文獻
[1]曹偉.巖土工程勘察中土工試驗質(zhì)量管理的探索[J].安徽建筑工業(yè)學院學報（自然科學版），2009，15（2）：55-58.
第9篇：企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理制度范文
【論文摘要】內(nèi)部服務質(zhì)量是當前服務業(yè)研究的重點課題之一。文章在回顧前人研究成果的基礎(chǔ)上，剖析了該類研究在我國旅游行業(yè)運用的不足之處，并在實地調(diào)查與統(tǒng)計分析的基礎(chǔ)上，對構(gòu)建旅行社服務質(zhì)量體系的具體措施進行了分析。
一、文獻回顧
在傳統(tǒng)的管理中，人們習慣上注重對顧客的服務質(zhì)量，但現(xiàn)在有很多學者意識到內(nèi)部顧客的重要性，并開始著手研究企業(yè)內(nèi)部服務質(zhì)量問題。Stauss(1995)將內(nèi)部服務定義為組織內(nèi)的特定單元或員工向其他單元或員工提供的服務。Lewis和Entwistie(1990)認為員工滿意是外部顧客滿意的先決條件。因此，企業(yè)應該通過滿足內(nèi)部顧客(員工)的需求，從而達到提高滿足外部顧客需求能力的目的。
George(1990)支持人員應該向與顧客接觸的員工開展類似于營銷的活動，以幫助他們更好地服務于公司的最終顧客。如果內(nèi)部服務質(zhì)量較差，則最終傳遞給顧客的服務質(zhì)量也就會被破壞。從這個角度來說，要想提高外部服務質(zhì)量以及外部顧客的滿意度，內(nèi)部服務提供者向員工提供高質(zhì)量的內(nèi)部服務就變得非常迫切。
Ivaneevich和MaReson(1987)認為公司內(nèi)部的員工或團體必須依賴其他人的信息、設備上的支持才能互相合作。內(nèi)部服務質(zhì)量就是公司內(nèi)個人或團體對接收支持、互補幫助等方面的服務質(zhì)量，包括員工之間的態(tài)度與互相服務的方式。Heskett等(1994)定義內(nèi)部服務質(zhì)量是組織內(nèi)員工之間的態(tài)度與相互服務的方式，由內(nèi)部員工對其工作、同事以及公司的知覺來衡量其水準。MarshallBraker&Finn(1998)提出內(nèi)部服務質(zhì)量就是組織內(nèi)兩個相同或不相同的個人之間，雙向的交易過程。Hesketteta1．(1994)同時也提出服務利潤鏈模型，認為內(nèi)部服務質(zhì)量的衡量因素包括工作環(huán)境設計、工作設計、員工選擇與開發(fā)、員工獎酬與認同以及服務顧客的工具。
盡管國外學者對內(nèi)部服務質(zhì)量的研究已取得一些重要的成果，但是仍存在一些明顯不足之處：如大多數(shù)學者重視內(nèi)部服務質(zhì)量的測量研究，但是對如何建立內(nèi)部服務體系、如何進行內(nèi)部服務質(zhì)量管理的研究卻很少，測量成果并沒有給企業(yè)內(nèi)部服務帶來切實可行的質(zhì)量管理方法，最終解決企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量問題的可操作性較低。
本文擬以旅游行業(yè)為代表，探討內(nèi)部服務體系和內(nèi)部服務質(zhì)量體系的構(gòu)建，提出旅行社內(nèi)部服務質(zhì)量的控制，并給出了構(gòu)建旅行社企業(yè)內(nèi)部服務質(zhì)量體系的具體建議。
二、旅行社內(nèi)部服務質(zhì)量評價指標體系的調(diào)查與統(tǒng)計分析
本文綜合前人研究的現(xiàn)狀，通過對**省內(nèi)16家旅行社237名旅客和旅行社員工進行調(diào)查，調(diào)查時間為2008年6月～1O月，得出影響旅行社內(nèi)部服務質(zhì)量的關(guān)鍵因素如表1所示。雖然與前人的研究有些許差異，但大體上看，關(guān)鍵指標還是集中在類似的指標范疇。
本研究的問卷設計突破傳統(tǒng)的以服務質(zhì)量感知為導向的分類，而主要以服務質(zhì)量控制為主線，因此，側(cè)重調(diào)查的是基于內(nèi)部服務管理的旅行社內(nèi)部服務的指標體系。開放式問卷獲得內(nèi)部服務質(zhì)量評價指標共有48個，其中比較重要的指標有18個。為了客觀獲取對旅行社內(nèi)部服務質(zhì)量有重要影響的指標，本研究根據(jù)開放式問卷的結(jié)果，結(jié)合前人的研究結(jié)論擬定了《旅行社內(nèi)部服務質(zhì)量綜合體系指標構(gòu)建》的調(diào)查問卷，問卷設計的4個二級指標分別分布于組織制度、業(yè)務流程、文化底蘊和內(nèi)部質(zhì)量管理等方面，共設置了15個三級評價指標。此次問卷采用李克特的5點量表記錄，調(diào)查共發(fā)放問卷237份，收回222份，有效問卷213份，有效率達89．87％。問卷調(diào)查所列出的15個三級評價指標，經(jīng)過SPSS13．0軟件包分析，按照均值、方差和變異系數(shù)比較來確定，最后對回收問卷的統(tǒng)計分析保留下來的有10個三級指標，其中，隸屬于組織制度的有3個，隸屬于業(yè)務流程的有3個，隸屬于文化底蘊的有2個，隸屬于內(nèi)部質(zhì)量管理的有2個，問卷所有內(nèi)容的信度檢驗結(jié)果，其Cron—bach系數(shù)都在0．5以上，表明本研究的問卷設計在內(nèi)容一致上的可信度良好，各指標、指標間層次關(guān)系和可信度如表1所示，由此可知本文所依賴的數(shù)據(jù)具有較高的可靠性。
由此可知，旅行社內(nèi)部服務質(zhì)量的狀況主要取決于組織制度、內(nèi)部服務業(yè)務流程、旅行社本身的文化底蘊及內(nèi)部服務質(zhì)量管理四個方面。
三、構(gòu)建旅行社內(nèi)部服務質(zhì)量管理體系的主要措施
由以上調(diào)查的結(jié)果可知，要構(gòu)建一個完善的旅行社內(nèi)部服務質(zhì)量管理體系，需要從不同的角度進行考慮，綜合起來，主要有如下措施：
(一)建立完善的內(nèi)部服務質(zhì)量管理的規(guī)章制度。旅行社內(nèi)部服務質(zhì)量的基本要素的標準化程度相對其他行業(yè)要高。而在該研究的訪談過程中了解到，很多旅行社尚未建立一整套完善的內(nèi)部服務質(zhì)量管理體系，仍然沿用傳統(tǒng)的經(jīng)驗型管理方法，質(zhì)量管理意識薄弱，手段和技術(shù)落后，管理效率低下。所以有必要建立完善的服務質(zhì)量管理制度。規(guī)章制度是旅行社員工行動的具體準則，也是管理人員進行內(nèi)部服務監(jiān)督的依據(jù)。沒有規(guī)章制度的約束，員工在向內(nèi)部顧客提供服務時會表現(xiàn)出很強的情緒性和隨意性。員工的散漫與隨意會直接影響內(nèi)部顧客對旅行社內(nèi)部服務質(zhì)量的評價。
(二)規(guī)范業(yè)務流程。提高職能部門之間協(xié)調(diào)性在實際操作中，很多旅行社的各個部門之間沒有形成有效的合作，特別是前臺服務部門、后臺輔助部門與職能支持部門之間在服務過程中互相推諉的事情時有發(fā)生，這些都會造成內(nèi)部顧客的不滿，最終導致外部顧客服務價值的低下。例如，營銷部門關(guān)注游客需求，要求增加經(jīng)常更新旅游線路和細分服務規(guī)格，甚至常常為了招徠游客而不惜夸大宣傳、盲目承諾；計調(diào)部門卻抱怨采購成本過高，堅持成本領(lǐng)先，卻經(jīng)常因為采購旅游服務產(chǎn)品質(zhì)量未能把好關(guān)而造成游客投訴。
(三)強化旅行社的內(nèi)部服務意識。旅行社員工尤其是中高層管理者普遍缺乏內(nèi)部服務意識。不可否認，我國旅游行業(yè)發(fā)展十分迅速而且漸趨成熟，但是由于管理者需要滿足投資方對利潤的需求，使他們的關(guān)注點常常僅局限于旅行社的財務指標和對外部顧客的服務上面。在工作出現(xiàn)問題的時候，旅行社管理者通常會想到以懲罰或更換員工的方式解決問題，沒有時間或不愿從旅行社內(nèi)部管理本身尋找問題。在這個問題上，旅行社的管理者應該從思想上和行動上都引起重視，真正把員工當作服務對象，盡量了解其期望，最大限度地協(xié)助、鼓勵員工達到服務標準，為服務提供者創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。
(四)確立培訓方案，提高培訓的有效性。旅行社是一類人員流動性極大的企業(yè)，企業(yè)間、行業(yè)問的人員流動現(xiàn)象很突出。人員的流動性大，導致招聘、培訓任務比較重。旅行社的人力資源部門經(jīng)常招募新員工，而各行各業(yè)的操作規(guī)范、企業(yè)文化都有所區(qū)別，旅行社管理人員還必須對新加盟的員工進行必要的培訓。但由于旅行社長期人手不足，新員工人職后經(jīng)過簡單、必要的培訓，就要立刻頂崗丁作，培訓時間往往過于短暫，直接影響了培訓質(zhì)量。此外，目前旅游業(yè)的培訓力量欠缺、培訓組織不力、培訓手段相對落后，培訓內(nèi)容簡單的停留在提高員工的工作技能及服務意識和態(tài)度上，缺乏對員工與其他部門員工協(xié)調(diào)的引導以及員工發(fā)展的培訓。而這些問題都直接關(guān)系著旅行社內(nèi)部的各種制度、服務標準和操作規(guī)范能否發(fā)揮作用，決定著員工能否從內(nèi)心把為其他員工提供優(yōu)質(zhì)服務當作一項不容忽視的職責，從而最終決定著旅行社企業(yè)能否維持并提高自身的服務質(zhì)量水平。
(五)優(yōu)化服務流程，提高旅行社內(nèi)部服務鏈的效率根據(jù)旅游者享受旅行社服務過程的前、中、后的三個階段，與旅游者密切相關(guān)聯(lián)的服務部門可被劃分為上游服務部門(市場部、營銷部、計調(diào)部)、中游服務部門(接待部)和下游服務部門(客服部、質(zhì)監(jiān)部)。在內(nèi)部服務流程中，下游服務部門是上游服務部門的內(nèi)部顧客，他對上游服務所提供服務的質(zhì)量評價反映了上游服務部門對服務質(zhì)量的控制能力。由于整個服務流程的有效運轉(zhuǎn)依賴于每一環(huán)節(jié)的服務提供方和服務接受方之間平滑有效的運作，只有當上游服務部門所提供的服務能夠滿足下游服務部門高效、迅速地完成本崗位職責，才可確保整個服務過程能夠提供符合旅游者需求的服務質(zhì)量。
(六)加強旅行社內(nèi)部服務質(zhì)量管理。內(nèi)部服務質(zhì)量和內(nèi)部質(zhì)量管理是旅行社經(jīng)營的核心問題。通過加強質(zhì)量管理來提高內(nèi)部服務質(zhì)量，是旅行社提升內(nèi)部顧客滿意度，并在日益激烈的行業(yè)競爭中確立競爭優(yōu)勢的重要手段。許多服務性企業(yè)管理人員采用質(zhì)量管理小組、全面質(zhì)量管理、六西格瑪、流程再造(reengineering)、IS09000族質(zhì)量管理標準等措施，花費大量時間、精力和資金，加強內(nèi)部服務質(zhì)量管理工作。然而，在不少企業(yè)里，各個部門之間的矛盾和分歧依然存在。企業(yè)內(nèi)部各個部門之間的矛盾，必然會影響產(chǎn)品和服務的質(zhì)量，降低外部顧客的滿意程度和企業(yè)的經(jīng)營效率。
(七)實施標準化質(zhì)量控制。要解決內(nèi)部服務質(zhì)量制度所受到的中國傳統(tǒng)文化的負面影響，就必須在服務質(zhì)量管理制度的實施中引入完善的服務質(zhì)量標準化管理，才能有效地彌補內(nèi)部服務質(zhì)量管理制度的不足之處。服務質(zhì)量標準化管理是對旅行社實行全方位的質(zhì)量控制，而不是僅僅針對營銷、接待等一線服務部門的內(nèi)部服務質(zhì)量控制。基于旅行社內(nèi)部服務質(zhì)量控制工作的復雜性，質(zhì)量標準的制定應該包括操作程序、崗位問的銜接程序、部門問的工作銜接程序、監(jiān)督制度等在內(nèi)的全面的標準體系。一個良好的內(nèi)部服務控制系統(tǒng)，是建立在員工自己對內(nèi)部服務質(zhì)量的自責和自評的基礎(chǔ)上。企業(yè)應以合同的形式，將內(nèi)部質(zhì)量目標落實到每一個部門、每一個員工，使員工在對內(nèi)部顧客服務過程中，保質(zhì)保量，并及時修正自己的服務偏差，用自己的服務，最大地接近服務質(zhì)量標準，并進行自我監(jiān)督、自我調(diào)節(jié)、自我提高。內(nèi)部服務質(zhì)量體現(xiàn)在旅行社各部門各崗位上，貫穿于旅行社服務的全過程之中，因此服務規(guī)范應具體到每個崗位、每項服務上，內(nèi)容要包括：服務內(nèi)容、服務程序、質(zhì)量標準等，使員工在每個服務過程中有章可循。
(八)完善內(nèi)部服務質(zhì)量監(jiān)督機制。在旅行社內(nèi)部，每一工作環(huán)節(jié)的質(zhì)量，都要經(jīng)得起下一個環(huán)節(jié)內(nèi)部顧客的檢驗，滿足下一環(huán)節(jié)的需求。下游職能部門要對上游職能部門所提供的服務進行檢澍和評價，下游職能部門對于已經(jīng)出現(xiàn)的服務次點，根據(jù)實際情況提出建議予以修補，實現(xiàn)內(nèi)部服務過程中的事中控制，從而避免出現(xiàn)連環(huán)的服務失誤。例如，接待部導游領(lǐng)取機票后核對機票資料，如發(fā)現(xiàn)錯票(如姓名、時間等)，必須馬上聯(lián)系該區(qū)域計調(diào)人員進行更改，把損失降到最低，然后由接待部統(tǒng)一把相關(guān)情況作為登記，交由計調(diào)部經(jīng)理審核，如是計調(diào)操作失誤而導致出錯，則應按相關(guān)規(guī)定對該計調(diào)人員進行扣罰并承擔相應的損失。
當然，一個優(yōu)秀的、高效的服務質(zhì)量體系還需要企業(yè)具有較強的執(zhí)行力。所以，旅行社要提高其內(nèi)部服務質(zhì)量，還必須從服務的執(zhí)行力方面下功夫，只有做到有良好的規(guī)定，對于明星代言廣告行為，如是明知他人生產(chǎn)、銷售假藥、劣藥，符合《刑法》規(guī)定，可作為共犯處理。司法解釋已經(jīng)初步將明星不當代言行為“人刑”，反映出立法向“嚴格責任”的邁進，但此一解釋僅限于假藥、劣藥刑事案件，明星代言的刑事責任追究似仍有完善或?qū)ｉT立罪定刑的空間。:
