政務(wù)服務(wù)考核細(xì)則精選(九篇)

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第1篇：政務(wù)服務(wù)考核細(xì)則范文

二、考核內(nèi)容及分值

按政辦〔2012〕19號(hào)文件精神，共性指標(biāo)共9項(xiàng)，總分值為15分。考核內(nèi)容及分值根據(jù)責(zé)任單位職能及工作任務(wù)作適當(dāng)調(diào)整。

（一）各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、縣經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)考核內(nèi)容和分值：縣政府部署(督辦)工作落實(shí)情況（3分）、縣長(zhǎng)批示件辦理（2分）、依法行政（2分）、應(yīng)急管理（2分）、信息工作（2分）、政務(wù)公開(kāi)（2分）、縣長(zhǎng)熱線(xiàn)和民生熱線(xiàn)（網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人）辦理（2分）。

（二）縣政府工作部門(mén)、直屬單位；中央、省駐單位考核內(nèi)容和分值：縣政府部署（督辦）工作落實(shí)情況（2分）、縣長(zhǎng)批示件、縣長(zhǎng)熱線(xiàn)和民生熱線(xiàn)（網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人）辦理（3分）、依法行政（2分）、應(yīng)急管理（1分）、窗口建設(shè)（1分）、信息工作（2分）、政務(wù)公開(kāi)（2分）、民意測(cè)驗(yàn)（2分）。

三、評(píng)分辦法

（一）縣政府部署（督辦）工作落實(shí)情況。

對(duì)縣政府部署（督辦）的單項(xiàng)工作（不在縣政府重點(diǎn)工作任務(wù)分解表內(nèi)的），責(zé)任單位在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按要求辦結(jié)，并及時(shí)上報(bào)結(jié)果的，得滿(mǎn)分；每超時(shí)辦結(jié)一次，鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府，縣經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)扣0.3分；縣政府工作部門(mén)、直屬單位；中央、省駐單位扣0.2分，扣完為止。

（二）縣長(zhǎng)批示件、縣長(zhǎng)熱線(xiàn)和民生熱線(xiàn)（網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人）辦理情況。

在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦結(jié)，并及時(shí)上報(bào)結(jié)果的，得滿(mǎn)分；每超時(shí)辦結(jié)一次，鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、縣經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)管委會(huì)扣0.3分；縣政府工作部門(mén)、直屬單位；中央、省駐單位扣0.2分，扣完為止。

（三）依法行政工作開(kāi)展情況。

按縣政府辦公室《關(guān)于印發(fā)縣人民政府年度依法行政考核辦法方案的通知》（政辦〔〕25號(hào)）文件執(zhí)行，由縣法制辦考評(píng)。

（四）應(yīng)急管理工作。

成立領(lǐng)導(dǎo)小組、明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)；應(yīng)急預(yù)案完善，責(zé)任明確、機(jī)制健全、工作流程細(xì)化、可操作性強(qiáng)；應(yīng)急管理信息報(bào)送及時(shí)；突發(fā)事件得到有效妥善處置的，得滿(mǎn)分。應(yīng)急管理信息報(bào)送不及時(shí)，每一次扣0.2分，扣完為止；突發(fā)事件沒(méi)有得到妥善處置的，不得分，造成嚴(yán)重影響的，取消當(dāng)年評(píng)優(yōu)評(píng)先資格。

（五）信息工作。

按縣政府辦公室《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)信息報(bào)送工作的通知》（政辦明電〔2012〕12號(hào)）文件執(zhí)行。

（六）政務(wù)公開(kāi)工作。

按縣政府辦公室《關(guān)于印發(fā)縣政務(wù)公開(kāi)考評(píng)暫行辦法的通知》（政辦〔〕30號(hào)）文件執(zhí)行。

（七）窗口建設(shè)。

1、責(zé)任單位對(duì)窗口建設(shè)工作高度重視，并且制訂了相應(yīng)的工作制度、操作規(guī)范，得0.5分；對(duì)窗口建設(shè)工作不重視，沒(méi)有指定專(zhuān)人落實(shí)的，扣0.5分。

2、責(zé)任單位窗口建設(shè)成效顯著，經(jīng)檢查群眾滿(mǎn)意的，得0.5分；群眾不滿(mǎn)意的，扣0.5分。

3、由縣政務(wù)服務(wù)中心考評(píng)。

（八）民意測(cè)驗(yàn)。

測(cè)驗(yàn)結(jié)果為滿(mǎn)意的，得2分；基本滿(mǎn)意的，得1分；不滿(mǎn)意的，不得分，由縣糾風(fēng)辦考評(píng)。

獎(jiǎng)勵(lì)加分和懲處減分按照縣政府《關(guān)于印發(fā)縣人民政府年度工作任務(wù)考核辦法的通知》（政辦〔2012〕19號(hào)）執(zhí)行。

四、考核方式

（一）每月縣政府辦公室對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、開(kāi)發(fā)區(qū)；縣政府工作部門(mén)、直屬單位；中央、省駐單位共性指標(biāo)完成情況進(jìn)行通報(bào)。

第2篇：政務(wù)服務(wù)考核細(xì)則范文

二、監(jiān)察部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)集中采購(gòu)機(jī)構(gòu)及其工作人員的監(jiān)察，同時(shí)對(duì)政務(wù)采購(gòu)監(jiān)督管理部門(mén)的考核工作實(shí)施監(jiān)察。

三、對(duì)集中采購(gòu)機(jī)構(gòu)的全面綜合考核每半年進(jìn)行一次，實(shí)行百分制。根據(jù)考核內(nèi)容和日常監(jiān)督檢查情況進(jìn)行量化打分，考核總分達(dá)不到60分的為不合格，60分至79分的為基本合格，80分至89分的為良好，90分以上的為優(yōu)秀。

四、對(duì)集中采購(gòu)機(jī)構(gòu)的年度綜合考核應(yīng)當(dāng)遵循下列程序：

（一）考核通知。政務(wù)采購(gòu)監(jiān)督管理部門(mén)應(yīng)于半年或年度終了后10個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)集中采購(gòu)機(jī)構(gòu)半年或年度考核通知，明確考核時(shí)間和要求。并在考核開(kāi)始前15天以文件形式通知集中采購(gòu)機(jī)構(gòu)。

（二）自查自評(píng)。集中采購(gòu)機(jī)構(gòu)接到考核通知后，按照考核要求認(rèn)真整理有關(guān)資料，對(duì)照考核內(nèi)容進(jìn)行自評(píng)，在7天內(nèi)形成自查報(bào)告，報(bào)同級(jí)政務(wù)采購(gòu)監(jiān)督管理部門(mén)。

（三）檢查考評(píng)。考核小組對(duì)集中采購(gòu)機(jī)構(gòu)提供的自查報(bào)告和相關(guān)考核資料進(jìn)行檢查核實(shí)，對(duì)照考評(píng)內(nèi)容進(jìn)行量化打分，并在考評(píng)工作結(jié)束后形成書(shū)面考核意見(jiàn)。

（四）出具考核報(bào)告。政務(wù)采購(gòu)監(jiān)督管理部門(mén)根據(jù)考核小組的考核意見(jiàn)，綜合采購(gòu)人、供應(yīng)商、專(zhuān)家評(píng)委的反饋意見(jiàn)以及日常現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督的具體情況，作出正式考核報(bào)告，并填寫(xiě)《政務(wù)集中采購(gòu)機(jī)構(gòu)監(jiān)督考核表》。考核小組在作出考核報(bào)告前，應(yīng)當(dāng)與集中采購(gòu)機(jī)構(gòu)交換意見(jiàn)。

（五）公示考核結(jié)果。政務(wù)采購(gòu)監(jiān)督管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)將考核報(bào)告和《政務(wù)集中采購(gòu)機(jī)構(gòu)監(jiān)督考核表》報(bào)送同級(jí)政務(wù)采購(gòu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，同時(shí)抄送集中采購(gòu)機(jī)構(gòu)，并公布在市政務(wù)采購(gòu)網(wǎng)上。

五、考評(píng)內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。

（一）基礎(chǔ)工作考核（占總分15%）。

1、機(jī)構(gòu)建設(shè)情況。標(biāo)準(zhǔn)分為2分。

集中采購(gòu)機(jī)構(gòu)認(rèn)真貫徹黨的路線(xiàn)、方針、政策，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的法規(guī)，工作熱忱，內(nèi)部協(xié)調(diào)合理，記2分，否則，不記分。

2、崗位設(shè)置。標(biāo)準(zhǔn)分為4分。

(1)建立了崗位工作責(zé)任制度的，記2分；沒(méi)有建立崗位工作責(zé)任制度的，不記分。

(2)工作崗位設(shè)置合理，操作環(huán)節(jié)權(quán)責(zé)明確，形成內(nèi)部相互監(jiān)督、相互制約機(jī)制的，記2分；崗位設(shè)置不合理，沒(méi)有形成內(nèi)部制約機(jī)制的，不記分．

3、人員技能。標(biāo)準(zhǔn)分為3分。

人員配備滿(mǎn)足工作需要，且從業(yè)人員具備中級(jí)以上專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)的人數(shù)占在職人員總數(shù)60％以上的，記3分；達(dá)到50%的，記2分；達(dá)不到50%，記1分。

4、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。標(biāo)準(zhǔn)分為2分。

每年開(kāi)展培訓(xùn)兩次以上的，記2分；未達(dá)兩次的，不記分。

5、檔案管理。標(biāo)準(zhǔn)分為4分。

(1)有政務(wù)采購(gòu)文件檔案管理制度的，記2分；沒(méi)有檔案管理制度的，不記分。

(2）歸檔資料真實(shí)、完整、及時(shí)，且保管符合有關(guān)法律和政策規(guī)定的，記2分；不符合要求的，每一項(xiàng)扣0.5分，扣完2分為止。

（二）操作程序考核（占總分35%）。

1、執(zhí)行采購(gòu)方式。標(biāo)準(zhǔn)分為5分。

按照經(jīng)政務(wù)采購(gòu)監(jiān)督管理部門(mén)審批的采購(gòu)方式執(zhí)行采購(gòu)活動(dòng)，改變采購(gòu)方式及時(shí)報(bào)政務(wù)采購(gòu)監(jiān)督管理部門(mén)審批的，記5分；擅自改變采購(gòu)方式一次的，扣1分，扣完5分為止。

2、編制采購(gòu)文件。標(biāo)準(zhǔn)分為7分。

制定的采購(gòu)文件科學(xué)、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)，沒(méi)有因采購(gòu)文件錯(cuò)漏導(dǎo)致質(zhì)疑、投訴的記7分；每出現(xiàn)一次質(zhì)疑扣0.5分，出現(xiàn)一次投訴扣1分，扣完7分為止。

3、采購(gòu)信息。標(biāo)準(zhǔn)分為8分。

應(yīng)當(dāng)?shù)牟少?gòu)信息（含招標(biāo)公告、更改事宜等）全部在市政務(wù)采購(gòu)網(wǎng)上的，記8分；每缺一次扣1分，扣完8分為止。

4、組織采購(gòu)活動(dòng)。標(biāo)準(zhǔn)分為4分。

采購(gòu)活動(dòng)組織周密、秩序井然，受到各方好評(píng)的，記4分；采購(gòu)活動(dòng)組織出現(xiàn)混亂，導(dǎo)致采購(gòu)失敗的，一次扣1分，扣完4分為止。

5、公示中標(biāo)結(jié)果。標(biāo)準(zhǔn)分為4分。

應(yīng)當(dāng)公示的中標(biāo)結(jié)果（含公開(kāi)招標(biāo)、邀請(qǐng)招標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)性談判、詢(xún)價(jià)等方式）全部在市政務(wù)采購(gòu)網(wǎng)上的，記4分；每缺一項(xiàng)扣1分，扣完4分為止。

6、督促或組織簽訂采購(gòu)合同。標(biāo)準(zhǔn)分為3分。

在規(guī)定時(shí)間內(nèi)督促或組織采購(gòu)人和中標(biāo)（成交）供應(yīng)商簽訂采購(gòu)合同的，記3分；延期一次扣0.5分，扣完3分為止。

7、采購(gòu)資料備案。標(biāo)準(zhǔn)分為4分。

按規(guī)定將采購(gòu)文件、采購(gòu)合同等有關(guān)資料按時(shí)、真實(shí)、完整報(bào)政務(wù)采購(gòu)監(jiān)督管理部門(mén)備案的，記4分；漏項(xiàng)、缺項(xiàng)或者遲報(bào)的，每次扣0.5分，扣完4分為止。

（三）工作質(zhì)量和業(yè)績(jī)考核（占總分30%）。

1、遵紀(jì)守法情況。標(biāo)準(zhǔn)分為4分。

考核期內(nèi)沒(méi)有通報(bào)批評(píng)或違紀(jì)違法記錄的，記4分。每發(fā)現(xiàn)一起扣1分，扣完4分為止。

2、工作效率。標(biāo)準(zhǔn)分為8分。

(1)工作效率高，沒(méi)有相關(guān)投訴的，記6分；出現(xiàn)一次因效率低投訴記錄的，扣1分，扣完6分為止。

(2)及時(shí)退付供應(yīng)商投標(biāo)保證金的，記2分。違規(guī)一次，扣0.5分，扣完2分為止。

3、工作效果。標(biāo)準(zhǔn)分為9分。

(1)按時(shí)完成采購(gòu)項(xiàng)目委托，記5分。在服務(wù)承諾的工作日內(nèi)，標(biāo)書(shū)提交采購(gòu)辦備案的記5分，每拖延一次扣0.5分，扣完為止。

(2)考核期內(nèi)所有采購(gòu)項(xiàng)目的實(shí)際采購(gòu)價(jià)格低于采購(gòu)預(yù)算和市場(chǎng)同期平均價(jià)格的，記2分。采購(gòu)價(jià)格超預(yù)算或者采購(gòu)價(jià)格高于同期市場(chǎng)平均價(jià)格的，每一例扣1分，扣完2分為止。

(3)投訴案件比往年有所下降的，記2分。投訴案件比往年增加一例的扣1分，扣完2分為止。

4、服務(wù)質(zhì)量。標(biāo)準(zhǔn)分為9分。

采購(gòu)人、供應(yīng)商對(duì)集中采購(gòu)機(jī)構(gòu)工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和質(zhì)疑答復(fù)等滿(mǎn)意度達(dá)到90%以上的，單項(xiàng)記3分；達(dá)到80％的，單項(xiàng)記1.5分；達(dá)不到80%的，單項(xiàng)記零分。滿(mǎn)意度以《集中采購(gòu)機(jī)構(gòu)年度考核征求意見(jiàn)表》為記分依據(jù)（見(jiàn)附件2）。

（四）廉潔自律考核（占總分12%）。

1、廉潔自律制度建設(shè)。標(biāo)準(zhǔn)分為2分。

建立廉潔自律制度的，記2分；沒(méi)有廉潔自律制度的，不記分。

2、廉潔自律表現(xiàn)。標(biāo)準(zhǔn)分為10分。

從業(yè)人員廉潔自律表現(xiàn)良好，沒(méi)有不良記錄的，記10分；有下列行為之一的，每人次扣2分，扣完10分為止。

(1)接受采購(gòu)人或供應(yīng)商宴請(qǐng)、旅游、娛樂(lè)行為的；

(2)接受禮品、回扣、有價(jià)證券的；

(3)在采購(gòu)人或供應(yīng)商處報(bào)銷(xiāo)因公或者因私費(fèi)用的；

(4)向供應(yīng)商或其他人員泄露應(yīng)當(dāng)保守的采購(gòu)秘密及其他商業(yè)秘密的；

(5)法律法規(guī)規(guī)定的其他不良行為。

（五）報(bào)表統(tǒng)計(jì)考核。標(biāo)準(zhǔn)分為8分。

第3篇：政務(wù)服務(wù)考核細(xì)則范文

一、具體做法

開(kāi)發(fā)區(qū)把政務(wù)公開(kāi)作為改善投資環(huán)境、推行陽(yáng)光行政的頭等大事，擺上了重要議事日程，在推行政務(wù)公開(kāi)方面著重抓了以下幾方面工作:

1、完善組織機(jī)構(gòu)。成立了開(kāi)發(fā)區(qū)政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由分管區(qū)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，政府各職能部門(mén)和各鎮(zhèn)處主要負(fù)責(zé)人為成員，政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,具體負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)全區(qū)政務(wù)公開(kāi)工作。各鎮(zhèn)處、各部門(mén)也都分別設(shè)立了政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)小組，由主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長(zhǎng)，并設(shè)立相應(yīng)的辦公機(jī)構(gòu)。

2、建立長(zhǎng)效機(jī)制。在健全組織機(jī)構(gòu)的同時(shí)，經(jīng)過(guò)深入的調(diào)查研究，制定了《開(kāi)發(fā)區(qū)政務(wù)公開(kāi)工作實(shí)施方案》，出臺(tái)了一系列有關(guān)政務(wù)公開(kāi)方面的規(guī)章制度。陸續(xù)建立了《XX開(kāi)發(fā)區(qū)政務(wù)公開(kāi)工作考核細(xì)則》、《政務(wù)公開(kāi)民主評(píng)議制度》、《XX開(kāi)發(fā)區(qū)政務(wù)公開(kāi)責(zé)任責(zé)任追究制度》、《政府新聞發(fā)言人制度》等。落實(shí)了資金、人員、場(chǎng)地和設(shè)備，確定了政務(wù)公開(kāi)聯(lián)絡(luò)員，定期溝通工作情況，逐步建立了黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、政府牽頭主抓、辦公室組織協(xié)調(diào)，紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)監(jiān)督檢查的政務(wù)公開(kāi)工作機(jī)制，形成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、上下聯(lián)動(dòng)、層層抓落實(shí)的良好工作局面，為深化政務(wù)公開(kāi)提供了堅(jiān)強(qiáng)有力的組織保證。

3、明確公開(kāi)的內(nèi)容。在公開(kāi)的內(nèi)容上，突出重點(diǎn)、熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題。把群眾最關(guān)心、反應(yīng)最強(qiáng)烈的事項(xiàng)作為政務(wù)公開(kāi)的熱點(diǎn)；把容易引發(fā)矛盾和滋生腐敗現(xiàn)象的事項(xiàng)作為政務(wù)公開(kāi)的重點(diǎn)；把敢不敢將自己的行為置于群眾的監(jiān)督之下，作為政務(wù)公開(kāi)的難點(diǎn)。在政務(wù)公開(kāi)的內(nèi)容上，堅(jiān)持面向群眾，貼近群眾。做到“六公開(kāi)”：一是工程招投標(biāo)公開(kāi)。通過(guò)新聞媒體招投標(biāo)信息，在紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)和公證處的監(jiān)督下召開(kāi)竟標(biāo)會(huì)，嚴(yán)格執(zhí)行法定程序；二是行政部門(mén)職能及辦事流程公開(kāi)。推行“一站式”辦公和“一條龍”服務(wù)，編制了XX開(kāi)發(fā)區(qū)政情手冊(cè)（辦事指南），公開(kāi)部門(mén)職能及辦事程序；三是動(dòng)遷補(bǔ)償公開(kāi)。在實(shí)施動(dòng)遷補(bǔ)償時(shí)，對(duì)村民所獲得的款額，實(shí)行逐戶(hù)張榜公示。通過(guò)動(dòng)遷補(bǔ)償公開(kāi)，增強(qiáng)敏感問(wèn)題的透明度、讓動(dòng)遷農(nóng)戶(hù)心服口服，減少動(dòng)遷工作的阻力。四是享受低保補(bǔ)貼人員名單公開(kāi)。村居每三個(gè)月，各鎮(zhèn)、辦事處每半年對(duì)低保補(bǔ)貼動(dòng)態(tài)管理情況進(jìn)行一次室外張榜公布，同時(shí)對(duì)元旦、春節(jié)等重大節(jié)日走訪(fǎng)慰問(wèn)的特困戶(hù)也要進(jìn)行張榜公示，力求做到公開(kāi)、公平、公正；五是行政事業(yè)單位收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)。通過(guò)在各鎮(zhèn)、辦事處、各部門(mén)設(shè)立行政事業(yè)性收費(fèi)專(zhuān)欄，讓廣大人民群眾、企事業(yè)單位對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有一個(gè)全面的了解；六是干部選拔任用公開(kāi)。通過(guò)新聞媒體公告，對(duì)擬人任選進(jìn)行公示，征求意見(jiàn)，強(qiáng)化監(jiān)督。

4、創(chuàng)新公開(kāi)形式。在注重實(shí)效、方便群眾的基礎(chǔ)上，采取多種形式，拓展公開(kāi)范圍。針對(duì)行政事物的不同特點(diǎn)，分門(mén)別類(lèi)、采取切實(shí)有效的方式進(jìn)行公開(kāi)。如：對(duì)涉及行政部門(mén)職能、征收稅費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、及相關(guān)法律法規(guī)等涉及面廣、時(shí)效長(zhǎng)、內(nèi)容較為固定的行政事物，主要通過(guò)服務(wù)窗口、設(shè)立政務(wù)公示欄、政務(wù)網(wǎng)站、發(fā)放文件和編發(fā)XX開(kāi)發(fā)區(qū)機(jī)關(guān)政情手冊(cè)、便民卡片等基本途徑公開(kāi)；涉及干部選拔任用、工程招投標(biāo)、土地征用、房屋拆遷等臨時(shí)性、階段性的行政事物主要通過(guò)召開(kāi)政務(wù)通報(bào)會(huì)、聽(tīng)證會(huì)、廣播電視宣傳、報(bào)紙、辦黑板報(bào)等形式隨時(shí)公開(kāi)；對(duì)一些居住分散的邊遠(yuǎn)村莊，通過(guò)流動(dòng)公開(kāi)欄和移動(dòng)宣傳車(chē)進(jìn)行公開(kāi)。

5、強(qiáng)化監(jiān)督措施。為了確保取得實(shí)效，我們?cè)趯?shí)施政務(wù)公開(kāi)的監(jiān)督手段上，采取上下結(jié)合、內(nèi)外聯(lián)動(dòng)的措施，在不斷加大監(jiān)督檢查力度的同時(shí)，構(gòu)建了較為健全的監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，確保監(jiān)督措施落實(shí)到權(quán)力運(yùn)行的每個(gè)環(huán)節(jié)，具體做到“六個(gè)監(jiān)督”。

一是堅(jiān)持組織監(jiān)督。成立由人大、政協(xié)、紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)、組織部門(mén)組成政務(wù)公開(kāi)監(jiān)督小組，根據(jù)各自職能，明確重點(diǎn)，定期或不定期地對(duì)政務(wù)公開(kāi)的實(shí)施情況進(jìn)行督查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)與有關(guān)主管部門(mén)聯(lián)系、督促整改。并把政務(wù)公開(kāi)工作開(kāi)展的好壞作為選拔任用領(lǐng)導(dǎo)干部的一項(xiàng)重要指標(biāo)；二是堅(jiān)持群眾監(jiān)督。通過(guò)設(shè)立意見(jiàn)箱、在政府網(wǎng)站開(kāi)設(shè)書(shū)記主任信箱、公開(kāi)投訴電話(huà)，設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)干部接待日，聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)察員等方式，積極引導(dǎo)和發(fā)動(dòng)群眾參與監(jiān)督。比如在領(lǐng)導(dǎo)干部任用時(shí)，一方面做好組織考察工作，另一方面將有關(guān)擬任或擬發(fā)展對(duì)象的名單事先向群眾公示一周，聽(tīng)取群眾的反映，接受群眾監(jiān)督；三是堅(jiān)持紀(jì)律監(jiān)督。我們?cè)谧⒅匦麄鹘逃⒁龑?dǎo)機(jī)關(guān)行政執(zhí)法人員公平、公正、公開(kāi)辦事的同時(shí)，采取現(xiàn)身說(shuō)法，通過(guò)對(duì)個(gè)別部門(mén)的暴力執(zhí)法和行政不作為案件的嚴(yán)厲查處，增強(qiáng)紀(jì)律監(jiān)督的威懾作用和警世作用；四是堅(jiān)持自我監(jiān)督。各單位對(duì)政務(wù)公開(kāi)工作實(shí)施自我監(jiān)督，對(duì)存在問(wèn)題和群眾提出的意見(jiàn)建議認(rèn)真總結(jié)分析，自檢自查，提出整改意見(jiàn)，及時(shí)整改。五是民主監(jiān)督。各級(jí)人大代表和群眾代表組成專(zhuān)門(mén)監(jiān)督評(píng)議小組，定期或不定期地開(kāi)展民主評(píng)議監(jiān)督活動(dòng)，廣泛聽(tīng)取群眾呼聲，提出監(jiān)督意見(jiàn)，及時(shí)反饋政務(wù)公開(kāi)效果。如：對(duì)人大政協(xié)建議、議案、提案的辦理情況的監(jiān)督，我們采取定期不定期邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員現(xiàn)場(chǎng)視察和調(diào)研、并在開(kāi)發(fā)區(qū)信息報(bào)上開(kāi)辟專(zhuān)欄、難點(diǎn)熱點(diǎn)問(wèn)題聯(lián)合督查、定期向人大代表、政協(xié)委員通報(bào)情況等方式，充分發(fā)揮民主監(jiān)督的作用；六是制度監(jiān)督。（1）嚴(yán)格履行政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制度，將政務(wù)公開(kāi)納入年度工作目標(biāo)責(zé)任制，與其他重點(diǎn)工作一起安排、一起檢查、一起考核；（2）嚴(yán)格履行政務(wù)公開(kāi)預(yù)審備案制度，對(duì)所有公開(kāi)的內(nèi)容進(jìn)行事前預(yù)審，哪些內(nèi)容需要公開(kāi)，在什么范圍公開(kāi)等，都有明確規(guī)定和要求；（3）嚴(yán)格履行政務(wù)公開(kāi)辦理承諾制度，實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制和限期辦理制，做到有諾必履；（4）嚴(yán)格履行政務(wù)公開(kāi)監(jiān)督評(píng)議制度，聘請(qǐng)了監(jiān)督員，對(duì)政務(wù)公開(kāi)工作進(jìn)行監(jiān)督評(píng)議；（5）嚴(yán)格履行政務(wù)公開(kāi)責(zé)任追究制度，制定了政務(wù)公開(kāi)考核和投訴處理辦法。這些制度和辦法的建立，有效地防止了不公開(kāi)、半公開(kāi)、假公開(kāi)現(xiàn)象的滋生。

6、實(shí)施量化考評(píng)。為了進(jìn)一步規(guī)范全區(qū)政務(wù)公開(kāi)工作，開(kāi)發(fā)區(qū)研究制定了《XX開(kāi)發(fā)區(qū)政務(wù)公開(kāi)考核細(xì)則》。該細(xì)則共分14條，對(duì)實(shí)施政務(wù)公開(kāi)各個(gè)環(huán)節(jié)的工作標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)懲措施，都做了詳盡的規(guī)范。制定了《XX開(kāi)發(fā)區(qū)政務(wù)公開(kāi)考核驗(yàn)收評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》。對(duì)全區(qū)的政務(wù)公開(kāi)考核工作實(shí)行百分制考核。90分以上為優(yōu)秀、80分以上為良好、60分以上為合格、60分以下為不及格。同時(shí)規(guī)定對(duì)年度考核優(yōu)秀的單位給予通報(bào)表彰，對(duì)不合格的單位給予通報(bào)批評(píng)并責(zé)令限期整改。對(duì)整改后仍不合格的單位，視情節(jié)取消本年度評(píng)選文明、先進(jìn)及各種綜合性榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)資格，主要負(fù)責(zé)人當(dāng)年不得評(píng)先進(jìn)，并視情況進(jìn)行責(zé)任追究。

二、幾點(diǎn)體會(huì)

在全面推行政務(wù)公開(kāi)工作中，我們深切地體會(huì)到政務(wù)公開(kāi)工作不是單一存在的，而是同各方面工作都有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系的系統(tǒng)工程。政務(wù)公開(kāi)工作做好了可以帶動(dòng)各項(xiàng)工作的開(kāi)展，而其他工作的順利開(kāi)展，又可以為政務(wù)公開(kāi)的實(shí)施起到推進(jìn)作用，只有二者有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，才能收到事半功倍的效果。

1、推行政務(wù)公開(kāi)要與黨建工作結(jié)合起來(lái)。我區(qū)在推行政務(wù)公開(kāi)工作中，充分發(fā)揮黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的模范帶頭作用，把政務(wù)公開(kāi)工作做為黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗的一項(xiàng)重要內(nèi)容。同時(shí)以黨群連心工程和四級(jí)聯(lián)創(chuàng)為載體，通過(guò)惠民實(shí)事密切黨群關(guān)系、干群關(guān)系，拉近群眾和政府之間的距離，樹(shù)立親民政府的形象。20*年年初黨工委、管委會(huì)成立了惠民實(shí)事意見(jiàn)建議征集辦公室，通過(guò)發(fā)放征求意見(jiàn)函、設(shè)立熱線(xiàn)電話(huà)、政府網(wǎng)站、受理來(lái)信、接待來(lái)訪(fǎng)、召開(kāi)各層面的座談會(huì)等形式，共征集涉及開(kāi)發(fā)區(qū)發(fā)展建設(shè)及與群眾切身利益息息相關(guān)的意見(jiàn)、建議1400多條。經(jīng)黨工委研究決定本著“體現(xiàn)民意，量力而行，當(dāng)年建成”的原則，確定20*年惠民十件實(shí)事：（1）建設(shè)華山大街南段工程、華山大街立交橋；（2）建設(shè)墩臺(tái)山公園和新海濱浴場(chǎng)；（3）完善居民小區(qū)及學(xué)校周邊道路和亮化工程；（4）建設(shè)城市大公交網(wǎng)絡(luò)，推進(jìn)城鄉(xiāng)交通一體化進(jìn)程；（5）新建多功能文化活動(dòng)中心；（6）建設(shè)職業(yè)教育實(shí)訓(xùn)基地,新建職工之家；（7）建設(shè)綜合性食品檢測(cè)檢疫中心；（8）建設(shè)污水處理廠(chǎng)和垃圾處理廠(chǎng)；（9）建設(shè)社會(huì)福利院和救助中心；（10）新建殯儀館、公墓。這一舉措得到了全區(qū)人民的熱烈響應(yīng)和充分認(rèn)可。

2、推行政務(wù)公開(kāi)要與工作結(jié)合起來(lái)

工作大多涉及到群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，如果處理不當(dāng)，勢(shì)必影響黨和政府在人民群眾中的威信，甚至直接影響到中心工作的順利開(kāi)展。妥善解決好這些問(wèn)題是黨和政府在新的歷史時(shí)期不容忽視的一項(xiàng)重要工作。

XX開(kāi)發(fā)區(qū)把做好工作，為群眾解決難點(diǎn)熱點(diǎn)問(wèn)題作為推行政務(wù)公開(kāi)的一項(xiàng)重要舉措。經(jīng)過(guò)深入的調(diào)查研究，在借鑒兄弟省份成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，組建了群眾工作局，成立了“群眾之家”，為群眾暢通渠道搭建了平臺(tái)。新組建的群眾工作局在強(qiáng)化人員編制、體制的基礎(chǔ)上，實(shí)行了“一站式”辦公、“一條龍”服務(wù)。即：由群眾工作局牽頭、各相關(guān)部門(mén)派專(zhuān)人在“群眾之家”設(shè)立辦公室，實(shí)行合屬辦公。避免了群眾在辦事過(guò)程中東跑西跑、門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦現(xiàn)象的發(fā)生。簡(jiǎn)化了辦事程序，提高了辦事效率，群眾反映良好。

3、推行政務(wù)公開(kāi)要與加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來(lái)

推行政務(wù)公開(kāi)是改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。我們把推行政務(wù)公開(kāi)與機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。強(qiáng)化雙優(yōu)雙評(píng)及紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)監(jiān)督職能，加大督促檢查力度。嚴(yán)格實(shí)行量化考評(píng)機(jī)制。對(duì)于行政不作為、粗暴執(zhí)法、辦事推諉塞責(zé)、失時(shí)誤事甚至吃拿卡要的，一經(jīng)查實(shí)，不僅對(duì)當(dāng)事人嚴(yán)肅處理，同時(shí)還要追究單位領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

4、推行政務(wù)公開(kāi)要與政務(wù)信息化結(jié)合起來(lái)

第4篇：政務(wù)服務(wù)考核細(xì)則范文

一、考核指標(biāo)：見(jiàn)附表一、附表二、附表三、附表四,此外每個(gè)部門(mén)均設(shè)政令暢通指標(biāo)、政務(wù)公開(kāi)及政務(wù)服務(wù)指標(biāo)。

二、計(jì)分辦法：

省、市、縣同時(shí)下達(dá)目標(biāo)管理考核指標(biāo)的責(zé)任單位，以省、市、縣所下達(dá)考核指標(biāo)中任務(wù)最大的為考核基數(shù)。

政令暢通指標(biāo)不設(shè)基分，實(shí)行加減分，由縣政府督查室實(shí)施考核。因部門(mén)工作不到位而導(dǎo)致省、市政府專(zhuān)題督查或通報(bào)批評(píng)的，依次分別扣相關(guān)責(zé)任部門(mén)每次10分、6分；受縣政府督查通報(bào)批評(píng)一次扣4分，受縣長(zhǎng)掛牌督辦一次扣6分；受省、市、縣政府通報(bào)表?yè)P(yáng)的依次分別加5分、3分、2分。

政務(wù)公開(kāi)及政務(wù)服務(wù)考核指標(biāo)50分，由縣政務(wù)中心和縣政府督查室實(shí)施考核并另行下達(dá)考核細(xì)則，其它指標(biāo)平分余下分值。

（一）經(jīng)濟(jì)工作管理部門(mén)（600分）

以年初任務(wù)數(shù)為基數(shù)，完成任務(wù)記滿(mǎn)分，超過(guò)或未完成任務(wù)的按比例加減分。單項(xiàng)指標(biāo)加分不超過(guò)單項(xiàng)基分，減分扣完單項(xiàng)基分為止。

縣商務(wù)局指標(biāo)④每發(fā)生一起因食品中毒死亡事件扣該項(xiàng)基分10%，發(fā)生因食品中毒群死群傷事件扣完基分，年內(nèi)沒(méi)有發(fā)生食品中毒死傷事件加該項(xiàng)基分20%。

縣畜牧水產(chǎn)局指標(biāo)③每發(fā)生一起畜禽大批量死亡的重大疫情扣該項(xiàng)基分10%，被上級(jí)部門(mén)定為疫區(qū)扣該項(xiàng)基分50%，年內(nèi)沒(méi)有發(fā)生重大疫情加該項(xiàng)基分20%。

縣農(nóng)業(yè)局指標(biāo)④每發(fā)生一起農(nóng)作物重大病蟲(chóng)害疫情扣該項(xiàng)基分10%，年內(nèi)沒(méi)有發(fā)生農(nóng)作物重大病蟲(chóng)害疫情加該項(xiàng)基分20%。

縣林業(yè)局指標(biāo)④每發(fā)生一起重大林業(yè)病蟲(chóng)害疫情扣該項(xiàng)基分20%，年內(nèi)沒(méi)有發(fā)生重大森林病蟲(chóng)害疫情加該項(xiàng)基分20%。

縣交通局指標(biāo)②年內(nèi)每向上爭(zhēng)取并完成一條通鄉(xiāng)公路硬化計(jì)劃加該項(xiàng)基分20%；指標(biāo)④每發(fā)生一起營(yíng)運(yùn)車(chē)輛（車(chē)主）集中上訪(fǎng)或造成乘客死亡安全事故的扣該項(xiàng)基分10%，年內(nèi)沒(méi)有發(fā)生該類(lèi)事件加該項(xiàng)基分20%。

縣糧食局指標(biāo)④、縣房產(chǎn)局指標(biāo)④由縣財(cái)政局進(jìn)行考核計(jì)分。每發(fā)生一起因國(guó)有資產(chǎn)處置不當(dāng)而導(dǎo)致國(guó)有資產(chǎn)流失1%扣該項(xiàng)基分10%，每增值1%加該項(xiàng)基分10%。

縣房產(chǎn)局指標(biāo)③每發(fā)生一起因把關(guān)不嚴(yán)造成房地產(chǎn)稅收征收不到位的扣該項(xiàng)基分10%，年內(nèi)沒(méi)有發(fā)生該類(lèi)事件加該項(xiàng)基分20%。

（二）經(jīng)濟(jì)監(jiān)督管理部門(mén)（600分）

以年初任務(wù)數(shù)為基數(shù)，完成任務(wù)記滿(mǎn)分，超過(guò)或未完成任務(wù)按比例加減分。單項(xiàng)指標(biāo)加分不超過(guò)單項(xiàng)基分，減分扣完單項(xiàng)基分為止。

縣建設(shè)局、縣國(guó)土資源局指標(biāo)④每發(fā)生一起因把關(guān)不嚴(yán)，造成房地產(chǎn)稅收征收不到的扣該項(xiàng)基分10%，年內(nèi)沒(méi)有發(fā)生該類(lèi)事件加該項(xiàng)基分20%。

縣安監(jiān)局指標(biāo)④僅指非煤礦山、煙花爆竹生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行業(yè)每發(fā)生一起重大安全事故扣該項(xiàng)基分20%，發(fā)生特大安全事故扣除600分，年內(nèi)沒(méi)有發(fā)生重大以上安全事故加該項(xiàng)基分20%。

（三）社會(huì)事業(yè)管理部門(mén)（500分）

以年初任務(wù)數(shù)為基數(shù)，完成任務(wù)記滿(mǎn)分，超過(guò)或未完成任務(wù)按比例加減分。單項(xiàng)指標(biāo)加分不超過(guò)單項(xiàng)基分，減分扣完單項(xiàng)基分為止。

縣勞動(dòng)和社會(huì)保障局指標(biāo)④每發(fā)生一起因勞動(dòng)用工糾紛處理不到位而引發(fā)越級(jí)上訪(fǎng)的扣該項(xiàng)基分10%，年內(nèi)沒(méi)有發(fā)生該類(lèi)事件加該項(xiàng)基分20%。

縣城市管理執(zhí)法局指標(biāo)①每發(fā)生一起因不按程序執(zhí)法、不文明執(zhí)法、不依法執(zhí)法而導(dǎo)致行政復(fù)議變更或撤消處罰或因不作為等各種原因?qū)е掳l(fā)生重大糾紛事件扣該項(xiàng)基分10%，年內(nèi)沒(méi)有發(fā)生該類(lèi)事件加該項(xiàng)基分20%。指標(biāo)④省市檢查評(píng)定為合格記滿(mǎn)分；評(píng)定為良好加該項(xiàng)基分20%；評(píng)定為優(yōu)秀加該項(xiàng)基分40%；評(píng)定為不合格扣除500分。

縣文化局指標(biāo)④每發(fā)生一起因電游、網(wǎng)吧、音像制品管理不到位而引發(fā)事件或上級(jí)政府責(zé)成整改的，扣該項(xiàng)基分10%，年內(nèi)沒(méi)有發(fā)生該類(lèi)事件加該項(xiàng)基分20%。

縣人口和計(jì)生局指標(biāo)①在省市計(jì)劃生育工作檢查中評(píng)為先進(jìn)單位加該項(xiàng)基分20%，評(píng)為紅旗單位加該項(xiàng)基分40%，被否決扣除500分。

縣教育局指標(biāo)④每發(fā)生一所鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心校新增債務(wù)扣該項(xiàng)基分20%，年內(nèi)沒(méi)有新增債務(wù)加該項(xiàng)基分40%；指標(biāo)⑤評(píng)為合格記滿(mǎn)分，評(píng)為優(yōu)秀加該項(xiàng)基分20%，評(píng)為不合格扣完該項(xiàng)基分。

（四）線(xiàn)管部門(mén)（400分）

1.縣國(guó)稅局、縣地稅局以預(yù)算計(jì)劃數(shù)為基數(shù)，完成任務(wù)記滿(mǎn)分，每超額或少完成100萬(wàn)元加減40分。

第5篇：政務(wù)服務(wù)考核細(xì)則范文

為促進(jìn)我分局“學(xué)法知責(zé)”與“依法履責(zé)”的緊密結(jié)合，提高依法執(zhí)政、依法行政、依法管理能力，把機(jī)關(guān)建設(shè)成為素質(zhì)優(yōu)良、依法辦事、為民務(wù)實(shí)、高效廉潔、群眾滿(mǎn)意的機(jī)關(guān)，結(jié)合我分局內(nèi)部管理各項(xiàng)規(guī)定，現(xiàn)制定財(cái)政分局貫徹落實(shí)“一抓雙掛”細(xì)則。

一、“一抓雙掛”要求

機(jī)關(guān)法治工作與干部績(jī)效考核和干部年度考核及后備干部推薦相掛鉤，與各類(lèi)先進(jìn)的評(píng)比掛鉤，與文明單位的評(píng)比掛鉤，與綜合治理掛鉤，建立和完善考評(píng)機(jī)制，保證“法治科室”各項(xiàng)工作與其它各項(xiàng)重要工作有機(jī)結(jié)合。

凡“法治科室”工作開(kāi)展不力的，當(dāng)年不得參與年終評(píng)先評(píng)優(yōu)活動(dòng)，科室工作人員不參與各類(lèi)先進(jìn)、優(yōu)秀的評(píng)比，不得推薦為后備干部；不得參與文明科室的評(píng)比；當(dāng)年不能參與綜合治理先進(jìn)科室評(píng)比。

二、“法治科室”工作要求

1.科室領(lǐng)導(dǎo)重視，擺上重要位置，把依法行政作為本科室的一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，明確科室每位工作人員的職責(zé)和任務(wù)。（5分）

2.加強(qiáng)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)掌握本部門(mén)和系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)法律、法規(guī)并加強(qiáng)宣傳教育。完成上級(jí)部門(mén)和局機(jī)關(guān)安排的法律學(xué)習(xí)任務(wù)，參加各項(xiàng)法律知識(shí)考試。（8分）

3.嚴(yán)格依法行政。根據(jù)本部門(mén)、本系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)法律、法規(guī)所確定的職能和程序，認(rèn)真履行執(zhí)法職責(zé)，做到嚴(yán)格執(zhí)法，文明執(zhí)法。（8分）

4.搞好內(nèi)部管理。依據(jù)國(guó)家法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合本科室的實(shí)際，建立和完善各項(xiàng)管理制度，達(dá)到工作秩序規(guī)范化、制度化。（5分）

5.科室領(lǐng)導(dǎo)成員中無(wú)因違法決策、失職、瀆職造成重大責(zé)任事故或經(jīng)費(fèi)損失、人員傷亡。無(wú)違法、違紀(jì)案件發(fā)生（以司法、紀(jì)檢、監(jiān)察機(jī)關(guān)立案、結(jié)案為依據(jù)）。（5分）

6.建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，同時(shí)自覺(jué)接受權(quán)力機(jī)關(guān)、紀(jì)檢，檢察機(jī)關(guān)和群眾、新聞?shì)浾摰谋O(jiān)督。（8分）

7.強(qiáng)化法治實(shí)踐。以“規(guī)范、有序、廉潔、勤政、公正、高效”為主要內(nèi)容，加強(qiáng)科室日常工作的制度化、規(guī)范化建設(shè)。圍繞群眾反映的涉法難點(diǎn)問(wèn)題積極向領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)建議，開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)治理，依法解決事關(guān)百姓名聲的熱點(diǎn)問(wèn)題。（以群眾投訴、舉報(bào)要求辦理和上級(jí)部門(mén)要求依法辦理的案件為準(zhǔn)）（20分）

8.加強(qiáng)法治建設(shè)，著力解決部分干部職工存在的“四不一低”問(wèn)題。即：“不知責(zé)”、“不盡責(zé)”、“不作為”、“不規(guī)范”和辦事效率低的問(wèn)題。（20分）

9.開(kāi)展好落實(shí)面向社會(huì)、服務(wù)大眾的法律宣傳任務(wù)。（8分）

10.進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)，公開(kāi)科室的政務(wù)，建立和完善對(duì)行政執(zhí)法權(quán)力規(guī)范、制約、監(jiān)督等項(xiàng)制度，并著重抓好落實(shí)。（6分）

11.健全科室政務(wù)服務(wù)承諾制，加強(qiáng)對(duì)科室行政權(quán)力內(nèi)部監(jiān)督和職責(zé)履行情況的監(jiān)督。（7分）

三、機(jī)關(guān)法治工作評(píng)定要求

1.按照機(jī)關(guān)工作要求，達(dá)到90分為合格。

2.科室工作在社會(huì)上造成負(fù)面效應(yīng)的，不能評(píng)定為“法治科室”。

3.科室領(lǐng)導(dǎo)成員中有違法決策、失職、瀆職造成重大責(zé)任事故或經(jīng)費(fèi)損失、人員傷亡的，不得評(píng)定為“法治科室”。

第6篇：政務(wù)服務(wù)考核細(xì)則范文

關(guān)鍵詞：行政服務(wù)中心；電子政務(wù)；網(wǎng)上審批服務(wù)系統(tǒng)；淄博市

自上世紀(jì)90年代末浙江設(shè)立全國(guó)首家集中辦事大廳以來(lái)，行政服務(wù)中心的“一站式”服務(wù)模式便呈燎原態(tài)勢(shì)在全國(guó)快速建設(shè)。2004年《行政許可法》頒布實(shí)施后，各地中心開(kāi)啟了發(fā)展新熱潮，紛紛聚焦于創(chuàng)新發(fā)展電子政務(wù)，通過(guò)拓寬技術(shù)空間最大化地發(fā)揮中心功能。行政服務(wù)中心的電子政務(wù)圍繞行政審批服務(wù)展開(kāi)，以電子信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為依托，融合審批管理、政務(wù)公開(kāi)、電子督查、便民服務(wù)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理等綜合功能。近年來(lái)，以“互聯(lián)網(wǎng)+”為特征的混合業(yè)態(tài)快速發(fā)展，各地中心順應(yīng)潮流，向自助、虛擬、智能、個(gè)性化的服務(wù)方向積極創(chuàng)新，以技術(shù)飛躍帶動(dòng)服務(wù)實(shí)現(xiàn)新突破。淄博市行政服務(wù)中心自2003年成立至今，電子政務(wù)經(jīng)歷了四個(gè)階段：前期兩個(gè)階段主要圍繞規(guī)范審批和電子監(jiān)察功能展開(kāi)；2013年至2015年，第三階段圍繞建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)合審批開(kāi)發(fā)了市縣遠(yuǎn)程聯(lián)動(dòng)審批系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了橫向連部門(mén)、縱向連區(qū)縣的審批新機(jī)制；2015年10月，網(wǎng)上審批服務(wù)系統(tǒng)的成功運(yùn)行首次實(shí)現(xiàn)了對(duì)外統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一查詢(xún)，對(duì)內(nèi)統(tǒng)一辦理、統(tǒng)一監(jiān)管的綜合政務(wù)服務(wù)審批格局，電子政務(wù)邁向全新的高端技術(shù)平臺(tái)階段。

1 電子政務(wù)的建設(shè)內(nèi)容

淄博市網(wǎng)上審批服務(wù)系統(tǒng)是按照山東省級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的互聯(lián)互通技術(shù)要求和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，并落實(shí)淄博市委、市政府建設(shè)“三最”（全省行政審批事項(xiàng)最少、行政效能最高、行政成本最低）城市要求、優(yōu)化營(yíng)商發(fā)展環(huán)境的創(chuàng)新探索和關(guān)鍵舉措。《網(wǎng)上審批服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)方案》明確了系統(tǒng)的建設(shè)目標(biāo)為建立橫向聯(lián)接各級(jí)各職能部門(mén)，縱向聯(lián)通市、區(qū)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村居的全市“一張網(wǎng)”審批格局；建設(shè)內(nèi)容為三大保障和五大模塊：三大保障為硬件和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施保障、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)保障、遠(yuǎn)程視頻會(huì)議保障，五大模塊為全市統(tǒng)一網(wǎng)上辦事大廳模塊、審批系統(tǒng)模塊、電子監(jiān)管模塊、績(jī)效考核模塊、數(shù)據(jù)分析模塊。

三大保障。一是硬件和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施保障。依托市云計(jì)算中心硬件資源支撐，實(shí)體大廳部署智能化終端和高端電子服務(wù)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)實(shí)時(shí)的查詢(xún)和數(shù)據(jù)調(diào)用。二是事項(xiàng)、證照、信息數(shù)據(jù)庫(kù)保障。對(duì)各級(jí)事項(xiàng)進(jìn)行分類(lèi)梳理，固化審批依據(jù)、申報(bào)材料、辦理程序、承諾時(shí)限等要素，形成統(tǒng)一事項(xiàng)庫(kù)，建立全市各級(jí)事項(xiàng)名稱(chēng)與要素齊全、辦事流程規(guī)范、考核標(biāo)準(zhǔn)相同的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系；對(duì)接省級(jí)電子證照庫(kù)和公安、工商等部門(mén)證照信息，滿(mǎn)足政府部門(mén)審批過(guò)程中的證照采集管理、真實(shí)性鑒別、證照信息共享等需要，減少服務(wù)對(duì)象的多次提交；沉淀系統(tǒng)使用中產(chǎn)生的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，搭建包括個(gè)人基礎(chǔ)庫(kù)、法人基礎(chǔ)庫(kù)和項(xiàng)目基礎(chǔ)庫(kù)的統(tǒng)一基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)信息復(fù)用，系統(tǒng)提供以個(gè)人、法人和項(xiàng)目為視角的統(tǒng)計(jì)分析和輔助決策功能。三是遠(yuǎn)程視頻會(huì)議保障。全面組建市與區(qū)縣統(tǒng)一的遠(yuǎn)程視頻聯(lián)動(dòng)審批子系統(tǒng)，統(tǒng)一調(diào)試配置行政審批遠(yuǎn)程視頻會(huì)議，實(shí)現(xiàn)市與區(qū)縣、各級(jí)聯(lián)審部門(mén)的集中并聯(lián)審批。

五大模塊。一是全市統(tǒng)一的網(wǎng)上辦事大廳模塊。系統(tǒng)定義全流程網(wǎng)上辦事、網(wǎng)上預(yù)審和現(xiàn)場(chǎng)申報(bào)的三級(jí)網(wǎng)上服務(wù)深度，為提高全流程網(wǎng)上辦理事項(xiàng)和群眾零次跑腿事項(xiàng)的比例，搭建基于互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)上辦事大廳，同時(shí)利用分布在服務(wù)大廳的智能終端設(shè)備為公眾提供辦事咨詢(xún)與指導(dǎo)、網(wǎng)上預(yù)約與申報(bào)、事后評(píng)價(jià)與投訴處理等系列服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下一體化服務(wù)。二是市、區(qū)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)一的網(wǎng)上審批系統(tǒng)模塊。實(shí)現(xiàn)市、區(qū)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)審批工作的網(wǎng)絡(luò)化辦理，在全市任一審批大廳或代辦服務(wù)窗口均可以跨區(qū)域、無(wú)差異實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上登記、申報(bào)、受理、審查、審批以及統(tǒng)計(jì)查詢(xún)、監(jiān)督稽查等功能，系統(tǒng)通過(guò)全市統(tǒng)一的業(yè)務(wù)調(diào)度中心自動(dòng)判斷并將申請(qǐng)材料分發(fā)到相應(yīng)的部門(mén)窗口，擺脫時(shí)間、空間限制。三是電子監(jiān)管模塊。各級(jí)監(jiān)督管理部門(mén)、紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)通過(guò)全流程的電子監(jiān)管平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)從業(yè)務(wù)申報(bào)至評(píng)價(jià)投訴的全流程電子監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)權(quán)力運(yùn)行的全程留痕和電子歸檔。四是績(jī)效考核模塊。依托電子監(jiān)管平臺(tái)，設(shè)定考核規(guī)則、考核內(nèi)容、考核分值和考核公式，使用“自動(dòng)采集+人工錄入”的方式獲取業(yè)務(wù)辦理、公眾評(píng)議投訴、視頻監(jiān)控、考勤、現(xiàn)場(chǎng)檢查等指標(biāo)，形成綜合考核報(bào)表。五是數(shù)據(jù)分析模塊。提供事項(xiàng)、證照、信息數(shù)據(jù)庫(kù)的查詢(xún)和共享，通過(guò)對(duì)海量政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)的分析，建立分析模型，形成工作考核評(píng)價(jià)，動(dòng)態(tài)分析各領(lǐng)域效能指標(biāo)和可能出現(xiàn)的問(wèn)題，為管理、分析和決策提供數(shù)據(jù)支持。

2 功能特色與創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)

系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用圍繞“服務(wù)”展開(kāi)，突出強(qiáng)化了符合本市實(shí)際的特色功能和創(chuàng)新服務(wù)優(yōu)勢(shì)，行政審批工作向“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的網(wǎng)絡(luò)信息化政務(wù)模式邁出了實(shí)質(zhì)性步伐，以網(wǎng)上審批服務(wù)系統(tǒng)為主體的電子政務(wù)工作走在全省前列。

2.1 以規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的行政審批工作為著力點(diǎn)

為進(jìn)一步規(guī)范行政審批行為，在嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)網(wǎng)上審批行為、網(wǎng)絡(luò)投訴咨詢(xún)、網(wǎng)絡(luò)使用紀(jì)律等制度的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)完善了具有后臺(tái)審批、結(jié)果反饋、辦件統(tǒng)計(jì)、紀(jì)律監(jiān)察、效能督查、政務(wù)公開(kāi)等監(jiān)管約束功能的網(wǎng)上審批考核監(jiān)督管理體系；同時(shí)，市與區(qū)縣級(jí)平臺(tái)的互聯(lián)互通推動(dòng)區(qū)縣級(jí)行政許可審批事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)的疏理，實(shí)現(xiàn)了各區(qū)縣“統(tǒng)一事項(xiàng)名稱(chēng)、統(tǒng)一申報(bào)條件、統(tǒng)一申請(qǐng)材料、統(tǒng)一承諾時(shí)限、統(tǒng)一辦理程序”的“五統(tǒng)一”，規(guī)范了各區(qū)縣的電子政務(wù)建設(shè)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和審批行為，完善了自上而下統(tǒng)一管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)的網(wǎng)上審批工作機(jī)制。

2.2 以智能化、人性化的先進(jìn)技術(shù)手段為突破點(diǎn)

為充分發(fā)揮實(shí)體大廳的現(xiàn)場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，中心建設(shè)網(wǎng)上審批服務(wù)專(zhuān)區(qū)，配備自助終端設(shè)備、叫號(hào)機(jī)、高拍儀等設(shè)備，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)網(wǎng)上申報(bào)、表格下載、業(yè)務(wù)查詢(xún)、預(yù)約取號(hào)，同時(shí)開(kāi)發(fā)基于互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)上辦事大廳和基于智能手機(jī)客戶(hù)端的微信公眾平臺(tái)，服務(wù)對(duì)象不僅能在實(shí)體大廳自助辦理，還可足不出戶(hù)網(wǎng)上操作，實(shí)現(xiàn)查看辦事指南、查找窗口布局，進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上申報(bào)、查詢(xún)辦理進(jìn)度，及網(wǎng)上咨詢(xún)、評(píng)價(jià)、投訴。系統(tǒng)還為不便前往中心窗口的服務(wù)對(duì)象提供證照（批復(fù)）免費(fèi)快遞服務(wù)。開(kāi)發(fā)智能手機(jī)客戶(hù)端APP“移動(dòng)審批”，為各級(jí)審批人員提供先進(jìn)技術(shù)渠道，完成中間環(huán)節(jié)的高效審批、服務(wù)對(duì)象投訴咨詢(xún)的查看回復(fù)、已辦件和待辦件的統(tǒng)計(jì)分析。系統(tǒng)充分挖掘電子信息技術(shù)潛能，真正實(shí)現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”。

2.3 以透明化、數(shù)據(jù)化的功能模塊建設(shè)為創(chuàng)新點(diǎn)

申請(qǐng)人進(jìn)行身份注冊(cè)并填報(bào)相關(guān)資料后，系統(tǒng)自動(dòng)存檔，當(dāng)再次登陸系統(tǒng)時(shí)，系統(tǒng)可自動(dòng)調(diào)取申請(qǐng)人信息和相關(guān)資料，減省重復(fù)錄入；事項(xiàng)從申報(bào)到受理、承辦、審核、批準(zhǔn)、辦結(jié)的全部環(huán)節(jié)，各級(jí)審批人員的操作行為及相關(guān)資料數(shù)據(jù)的錄入，系統(tǒng)實(shí)時(shí)生成并固化為審批電子檔案，不能更改刪除，網(wǎng)上審批全程實(shí)現(xiàn)可追蹤可查詢(xún)。權(quán)力運(yùn)行過(guò)程全程留痕，為審批行為的監(jiān)督和投訴提供依據(jù)，各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)和中心可對(duì)事前、事中、事后的全過(guò)程審批進(jìn)行監(jiān)管與調(diào)度，做到權(quán)責(zé)分明、有責(zé)必究。

2.4 以實(shí)時(shí)化、綜合化的并聯(lián)審批功能為銜接點(diǎn)

淄博市行政服務(wù)中心于2014年5月在全國(guó)首創(chuàng)建設(shè)項(xiàng)目市區(qū)縣遠(yuǎn)程視頻聯(lián)動(dòng)審批新模式，并于2015年9月榮獲全國(guó)“十佳”優(yōu)秀行政服務(wù)工作案例。網(wǎng)上審批服務(wù)系統(tǒng)成功運(yùn)行后，建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)合審批開(kāi)啟了新一能升級(jí)，系統(tǒng)規(guī)范了管理辦法、運(yùn)行平臺(tái)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步明確了市、區(qū)縣行政審批層級(jí)、理順了項(xiàng)目審批流程，各聯(lián)辦部門(mén)統(tǒng)一在系統(tǒng)中按照“同步審批，限時(shí)辦結(jié)”的方式進(jìn)行網(wǎng)上并聯(lián)審批，嚴(yán)格在承諾時(shí)限內(nèi)受理行政審批申請(qǐng)、審查申請(qǐng)材料、作出審批決定并公示審批結(jié)果；系統(tǒng)進(jìn)一步將所有建設(shè)項(xiàng)目納入行政審批電子監(jiān)察功能，實(shí)施全過(guò)程動(dòng)態(tài)監(jiān)督和視頻監(jiān)控，并聯(lián)審批各環(huán)節(jié)全部在系統(tǒng)中操作。

3 電子政務(wù)的存在問(wèn)題

3.1 “信息孤島”制約信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同

“信息孤島”問(wèn)題是一直以來(lái)制約電子政務(wù)發(fā)展的瓶頸，不同部門(mén)的數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)采用不同的數(shù)據(jù)格式、組織結(jié)構(gòu)和部門(mén)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，電子政務(wù)追求共享、互通、公開(kāi)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)與機(jī)制的基礎(chǔ)缺失。淄博市網(wǎng)上審批服務(wù)系統(tǒng)無(wú)法與部門(mén)實(shí)現(xiàn)技術(shù)性互聯(lián)互通、業(yè)務(wù)協(xié)同、信息共享，不少部門(mén)的網(wǎng)上審批工作多數(shù)使用自建審批系統(tǒng)或國(guó)家、省垂直的網(wǎng)上審批系統(tǒng)，這些系統(tǒng)獨(dú)立性、壟斷性強(qiáng)，對(duì)信息進(jìn)行嚴(yán)格的壟斷和封閉，采用相異的行業(yè)代碼或技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，各部門(mén)之間無(wú)法進(jìn)行數(shù)據(jù)格式的差異性轉(zhuǎn)換和傳輸，網(wǎng)上審批服務(wù)系統(tǒng)與各部門(mén)系統(tǒng)之間對(duì)接不暢，基礎(chǔ)信息庫(kù)和電子證照信息庫(kù)也因“信息孤島”無(wú)法完善，信息資源的有效利用和共享協(xié)同模式尚未形成。

3.2 服務(wù)功能短缺影響信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮

系統(tǒng)現(xiàn)有的服務(wù)平臺(tái)和設(shè)備手段雖然拓寬了服務(wù)渠道，但是距離服務(wù)型政府提供多渠道、個(gè)性化的現(xiàn)代化需求尚存在差距。現(xiàn)實(shí)工作中，部分業(yè)務(wù)由于申報(bào)材料的特殊性質(zhì)需要到實(shí)體窗口進(jìn)行申報(bào)，部分服務(wù)對(duì)象的個(gè)人特殊需求通過(guò)現(xiàn)行服務(wù)渠道還無(wú)法實(shí)現(xiàn)，現(xiàn)有提供申報(bào)、查詢(xún)、投訴的服務(wù)方式單一，個(gè)性化服務(wù)功能匱乏，24小時(shí)服務(wù)有待完善，諸如此類(lèi)的功能不完善、介質(zhì)不多元等問(wèn)題也限制了網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮和挖掘。

4 下階段的電子政務(wù)工作重點(diǎn)

為豐富電子政務(wù)的服務(wù)內(nèi)涵和生命力，系統(tǒng)將從功能縱向延伸和業(yè)務(wù)覆蓋面橫向拓展的雙面維度，以技術(shù)更新?lián)Q代和服務(wù)需求變化的發(fā)展思維，重點(diǎn)針對(duì)面向服務(wù)對(duì)象的申報(bào)、查詢(xún)、評(píng)價(jià)模塊，對(duì)面向?qū)徟藛T的審批、反饋、共享模塊，對(duì)面向監(jiān)管部門(mén)的監(jiān)督、考核、政務(wù)公開(kāi)模塊，解決好系統(tǒng)服務(wù)功能有限與用戶(hù)需求多元的矛盾、系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享性與部門(mén)系統(tǒng)獨(dú)立性的矛盾、上下級(jí)行政服務(wù)中心的相對(duì)獨(dú)立與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的矛盾，實(shí)現(xiàn)審批服務(wù)、監(jiān)管考核、縱橫聯(lián)動(dòng)、數(shù)據(jù)庫(kù)共享的全面技術(shù)躍升。

4.1 攻克技術(shù)性互聯(lián)互通難題

針對(duì)“信息孤島”，開(kāi)發(fā)符合系統(tǒng)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)交換接口和轉(zhuǎn)換平臺(tái)，打破部門(mén)間信息壁壘，實(shí)現(xiàn)市中心與各部門(mén)、各部門(mén)之間的網(wǎng)絡(luò)信息資源共享、深度融合和聯(lián)動(dòng)審批，完善基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫(kù)和電子證照庫(kù)，通過(guò)破解技術(shù)實(shí)現(xiàn)不同業(yè)務(wù)、不同部門(mén)之間的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)交換和協(xié)同運(yùn)作，完善全市“一張網(wǎng)”審批工作機(jī)制。

4.2 延展服務(wù)型功能范圍

為服務(wù)對(duì)象的申報(bào)、查詢(xún)、咨詢(xún)?cè)u(píng)價(jià)提供更多智能化電子交互介質(zhì)和平臺(tái)選擇，開(kāi)發(fā)個(gè)性化定制功能，升級(jí)審批服務(wù)涉及的各種感知設(shè)備和自助終端，逐步提高服務(wù)對(duì)象零次、一次跑腿事項(xiàng)的數(shù)量與比例。為審批人員完善超時(shí)延誤、會(huì)審等各類(lèi)提醒功能，解決圖形資料的數(shù)字化解決方案，豐富報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析工具，開(kāi)發(fā)專(zhuān)有的加密技術(shù)，證書(shū)認(rèn)證和電子印章實(shí)現(xiàn)先進(jìn)身份管理，完善面向各方服務(wù)對(duì)象的子系統(tǒng)模塊建設(shè)，滿(mǎn)足項(xiàng)目的全過(guò)程無(wú)縫隙管理需求。

4.3推進(jìn)改革性機(jī)制體制建設(shè)

結(jié)合行政審批局的行政服務(wù)新機(jī)制設(shè)想，推進(jìn)相對(duì)集中行政許可權(quán)為核心的創(chuàng)新改革，完善“一口受理”為重點(diǎn)的工作機(jī)制體制建設(shè)，將各部門(mén)的外部流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)優(yōu)化為中心內(nèi)部流轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)限時(shí)、規(guī)范、透明的全程集約化網(wǎng)上辦理，基于服務(wù)系統(tǒng)技術(shù)載體解決“兩頭辦理”、“體外循環(huán)”、隨意裁量等暗箱操作現(xiàn)象；加強(qiáng)制度保障，修訂或另行出臺(tái)網(wǎng)上審批的相關(guān)考核制度和管理細(xì)則，加強(qiáng)對(duì)各進(jìn)駐部門(mén)、各區(qū)縣中心的協(xié)調(diào)指導(dǎo)，完善全市四級(jí)（市、區(qū)縣、鎮(zhèn)辦、村居）審批網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系，健全建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)合審批機(jī)制，將網(wǎng)上審批服務(wù)系統(tǒng)的高效便民優(yōu)勢(shì)落到實(shí)處。

結(jié)束語(yǔ)

淄博市網(wǎng)上審批服務(wù)系統(tǒng)的成功運(yùn)行順應(yīng)了“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的服務(wù)型政府建設(shè)趨勢(shì)，對(duì)推動(dòng)跨部門(mén)業(yè)務(wù)協(xié)同、優(yōu)化行政服務(wù)信息資源配置、提高權(quán)力運(yùn)行督查管理水平、提升政府公共便民服務(wù)能力提供了技術(shù)支撐，該系統(tǒng)為淄博市電子政務(wù)的發(fā)展轉(zhuǎn)型奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，并作為具有發(fā)展?jié)摿Φ木C合技術(shù)服務(wù)措施，能夠?qū)κ屑?jí)行政服務(wù)中心的網(wǎng)上行政服務(wù)工作提供應(yīng)用借鑒和技術(shù)研究模本。

參考文獻(xiàn)

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[2] 洪毅、王長(zhǎng)勝. 中國(guó)電子政務(wù)發(fā)展報(bào)告[M].北京：社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2010.

第7篇：政務(wù)服務(wù)考核細(xì)則范文

一、強(qiáng)化依法管理，改善政務(wù)環(huán)境。

（一）根據(jù)有關(guān)文件精神的要求，上半年在市場(chǎng)科和我局下轄的生資市場(chǎng)、水果批發(fā)市場(chǎng)、食品城及東門(mén)蔬菜批發(fā)市場(chǎng)，按要求在市場(chǎng)內(nèi)公布了市場(chǎng)收費(fèi)項(xiàng)目，使市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶(hù)對(duì)我局的收費(fèi)項(xiàng)目一目了然。

（二）結(jié)合我局實(shí)際情況，嚴(yán)格按照法定權(quán)限和法定程度起草和制定了規(guī)范性文件，并及時(shí)加以公布。清理、修改和廢止了不適應(yīng)城鄉(xiāng)一體化、新農(nóng)村建設(shè)、招商引資作產(chǎn)業(yè)發(fā)展年等要求的規(guī)范性文件。

（三）進(jìn)一步完善了管理責(zé)任制度，清理、確認(rèn)并向社會(huì)公告了管理主體，切實(shí)解決了各市場(chǎng)及各科（室）在管理中出現(xiàn)的互相推諉的工作態(tài)度。

二、完善制定建設(shè)，規(guī)范管理行為。

（一）進(jìn)一步細(xì)化規(guī)章制度。職位及職責(zé)范圍上局及各科（室）公開(kāi)欄。強(qiáng)化了各科（室）、市場(chǎng)人員平時(shí)成績(jī)的考核對(duì)工作中作出成績(jī)的有功人員給予精神及物質(zhì)方面的獎(jiǎng)勵(lì)，健全和完善了激勵(lì)約束機(jī)制。每個(gè)月對(duì)我局黨員和群眾分別進(jìn)行了黨性學(xué)習(xí)，及日常工作的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)了全局黨員干部及職工的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。優(yōu)化了我局服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，完善了服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意測(cè)評(píng)制度。

（二）建立化解社會(huì)矛盾的長(zhǎng)效機(jī)制，及時(shí)妥善地處理好群眾反映的關(guān)于西湖塘鴿市擾民的矛盾。

（三）我局重大決策，由局領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)有關(guān)專(zhuān)家傳授經(jīng)驗(yàn)，親臨指導(dǎo)，為我局的建設(shè)提供了有力的幫助。

（四）對(duì)于各市場(chǎng)，局領(lǐng)導(dǎo)班子千方百計(jì)拓展市場(chǎng)擴(kuò)建及遷移更好更大的環(huán)境，確保了國(guó)有市場(chǎng)的增值。

三、推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)，建立陽(yáng)光行政。

（一）按照《*市政務(wù)公開(kāi)方案》和《*政務(wù)公開(kāi)目錄》全面、及時(shí)、規(guī)范地公開(kāi)了財(cái)務(wù)，各科（室）、市場(chǎng)的政務(wù)工作，并制定了政務(wù)公開(kāi)性。就我局競(jìng)選中層副職，局請(qǐng)示了紀(jì)委、人事部門(mén)、政府有關(guān)部門(mén)，競(jìng)選中，紀(jì)委副書(shū)記、政府辦公室負(fù)責(zé)人到位參加，把我局陽(yáng)光行政推向高層。

（二）更好地完善了政務(wù)公開(kāi)機(jī)制，進(jìn)一步落實(shí)新聞發(fā)言人制度，及時(shí)、全面、真實(shí)、準(zhǔn)確地向社會(huì)公眾我局有關(guān)信息。

（三）對(duì)涉及人民群眾切身利益問(wèn)題的決策事項(xiàng)，按照規(guī)、進(jìn)行了公示，并制定了相關(guān)操作細(xì)則。

（四）建立和完善了決策信息反饋和決策后評(píng)估機(jī)制，重大決策（依法保密的除外），及時(shí)向公眾公開(kāi)，定期對(duì)決策的執(zhí)行情況進(jìn)行了跟蹤和信息反饋，及時(shí)調(diào)整和完善了有關(guān)決策。

四、優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新管理方式。

（一）按照一站式服務(wù)的要求，我局理順了各科（室）、市場(chǎng)之間的相互關(guān)系，優(yōu)化了工作的流程。

（二）把規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)與城鄉(xiāng)一體化和新農(nóng)村建設(shè)更好地推進(jìn)。加快了產(chǎn)業(yè)發(fā)展年工作，為了實(shí)現(xiàn)我局新生資市場(chǎng)項(xiàng)目和新果蔬批發(fā)市場(chǎng)項(xiàng)目的推進(jìn)，我局做了大量的調(diào)查和跟蹤服務(wù)。為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的順利引進(jìn)而努力。

（三）規(guī)范高效地運(yùn)作政務(wù)服務(wù)，提高了我局對(duì)外的服務(wù)質(zhì)量和水平。加強(qiáng)了我局與市委、市政府及有關(guān)部門(mén)之間的互聯(lián)互動(dòng)。

（四）進(jìn)一步整頓了我局機(jī)關(guān)工作作風(fēng)和內(nèi)部各科（室）、市場(chǎng)之間的工作流程，推行了短流程服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。嚴(yán)格地執(zhí)行了一次告知制，首問(wèn)責(zé)任制和告知承諾制，最大限度地方便群眾服務(wù)。

（五）推動(dòng)電子政務(wù)建設(shè)上新臺(tái)階。優(yōu)化整合了全局電子網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提高資源共享與整體利用率。擴(kuò)大了網(wǎng)上互動(dòng)的內(nèi)容，逐步實(shí)現(xiàn)了辦理事項(xiàng)網(wǎng)上申報(bào)，材料網(wǎng)上提交，辦理結(jié)果網(wǎng)上查詢(xún)。

五、完善公共服務(wù)體系，提升服務(wù)水平。

（一）我局做到每位職工有醫(yī)保、社保，更好地完善社會(huì)保險(xiǎn)體系。為職工解決后顧之憂(yōu)。

（二）在我局轄區(qū)內(nèi)市場(chǎng)，建立了公共衛(wèi)生應(yīng)急、監(jiān)測(cè)預(yù)警機(jī)制，如禽流感預(yù)防及其他夏季易發(fā)病預(yù)防等，完善了公共衛(wèi)生體系及緊急醫(yī)療救援網(wǎng)絡(luò)。

六、創(chuàng)新監(jiān)督機(jī)制，確保工作實(shí)效。

（一）創(chuàng)新監(jiān)督制度，落實(shí)了調(diào)研、論證并逐步實(shí)施了重大問(wèn)題事前報(bào)告制度。

（二）加強(qiáng)行政復(fù)議應(yīng)訴工作，建立了符合我局實(shí)際的有特色的復(fù)議監(jiān)督機(jī)制。

七、其他目標(biāo)。

（一）加大向社會(huì)公眾的宣傳力度，樹(shù)立我局的良好形象。通過(guò)各種新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)以及政府建設(shè)專(zhuān)欄。宣傳了我局對(duì)外招商項(xiàng)目以及服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。

（二）強(qiáng)化我局規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)信息，每月報(bào)送情況達(dá)2條。

第8篇：政務(wù)服務(wù)考核細(xì)則范文

一概述

*年，本局重新調(diào)整了局政務(wù)公開(kāi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的職責(zé)及成員名單，實(shí)行崗位責(zé)任制度，確保政務(wù)公開(kāi)工作落實(shí)到專(zhuān)人。并做好以下工作：一是強(qiáng)化制度建設(shè)，嚴(yán)格規(guī)范政務(wù)信息的程序；二是改造門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，推進(jìn)政府信息公開(kāi)工作；三是優(yōu)化現(xiàn)有的安全生產(chǎn)行政許可審批流程，減少審批時(shí)間；四是推行市安監(jiān)局公共服務(wù)承諾制度，加強(qiáng)政民互動(dòng)交流；五是構(gòu)建安監(jiān)信息平臺(tái)，努力創(chuàng)新公開(kāi)方式。同時(shí)，積極拓寬政務(wù)公開(kāi)監(jiān)督渠道：一是增強(qiáng)安全生產(chǎn)廉政監(jiān)督員監(jiān)督制度和形式，不斷強(qiáng)化我市安全生產(chǎn)監(jiān)管工作的信息網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)；二是加大檢查督辦力度，。認(rèn)真開(kāi)展局政務(wù)公開(kāi)考評(píng)工作；三是通過(guò)設(shè)立政務(wù)公開(kāi)、公共服務(wù)行為等方面的投訴舉報(bào)電話(huà)、網(wǎng)上舉報(bào)系統(tǒng)、信箱和電子郵箱，廣泛接受社會(huì)監(jiān)督。

實(shí)行政務(wù)公開(kāi)后，明顯提高了本局的工作效率。主要體現(xiàn)在：一是規(guī)范了政務(wù)公開(kāi)工作，提高了公開(kāi)透明度和辦事工作效率；二是通過(guò)規(guī)范、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，縮短了審批環(huán)節(jié)、減少企業(yè)辦證時(shí)間和填報(bào)次數(shù)，降低行政成本；三是明顯改善了工作作風(fēng)，增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)。政務(wù)公開(kāi)工作已經(jīng)體現(xiàn)在本局日常工作的方方面面，這對(duì)本局全面加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)，打造廉潔高效的機(jī)關(guān)作風(fēng)發(fā)揮了重要作用。

二政府信息主動(dòng)公開(kāi)情況

本局*年全年主動(dòng)公開(kāi)政府信息1403條，其中全文電子化達(dá)100%。

在主動(dòng)公開(kāi)的信息中，政策法規(guī)類(lèi)的信息66條（*市安全生產(chǎn)條例、暫行規(guī)定、培訓(xùn)管理辦法、責(zé)任制考核辦法、行政執(zhí)法公示制度、風(fēng)險(xiǎn)抵押金管理實(shí)施細(xì)則、金屬非金屬礦山安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)），占總體的比例為4.7%；規(guī)劃計(jì)劃類(lèi)的信息2條（*市安全生產(chǎn)規(guī)劃），占總體的比例為0.1%；屬于本單位業(yè)務(wù)類(lèi)信息942條，占總體的比例為67%。業(yè)務(wù)類(lèi)信息充分發(fā)展便民作用，及時(shí)公布危化品經(jīng)營(yíng)許可證的辦理情況，煙花爆竹經(jīng)營(yíng)批發(fā)許可證的審批情況，各類(lèi)別行業(yè)負(fù)責(zé)人、安全主任的培訓(xùn)情況，特種作業(yè)人員的考核情況，安全事故有關(guān)情況等等，極大地方便廣大群眾與企業(yè)上網(wǎng)查詢(xún)相關(guān)服務(wù)與內(nèi)容；并及時(shí)公布企業(yè)安全生產(chǎn)方面的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章規(guī)程，為企業(yè)提供很好的指導(dǎo)服務(wù)。

在主動(dòng)公開(kāi)信息工作中，為方便公眾了解信息，圍繞公眾密切相關(guān)的重大事項(xiàng)，本局采用主動(dòng)公開(kāi)政府信息的形式上做了大量工作。一是在《*年*市國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》上公布了我市*年安全生產(chǎn)的有關(guān)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)；二是在市政府新聞中心中心召開(kāi)了三次新聞會(huì)，通報(bào)了我市“3·11”“3·13”事故的調(diào)查結(jié)案情況及*年安全生產(chǎn)行政執(zhí)法、安全生產(chǎn)形勢(shì)及安全生產(chǎn)月活動(dòng)的開(kāi)展情況；三是在國(guó)家總局、省局的有關(guān)媒體及《每天快報(bào)》、《穗府信息》、《*日?qǐng)?bào)》、《南方日?qǐng)?bào)》、*電視臺(tái)、*電臺(tái)等刊物和媒體了300多篇涉及安全生產(chǎn)的新聞及政務(wù)信息；四是編制《*市安全生產(chǎn)報(bào)》，向全市各區(qū)縣、各企業(yè)及時(shí)公布安監(jiān)信息與活動(dòng)，全年共免費(fèi)派發(fā)50萬(wàn)份，最大程度地滿(mǎn)足了大眾對(duì)我市安全生產(chǎn)信息公開(kāi)的要求。

在便民服務(wù)上，本局充分發(fā)揮市安監(jiān)信息網(wǎng)作為我市安監(jiān)系統(tǒng)信息門(mén)戶(hù)作用，加大政務(wù)公開(kāi)和便民、利民，不斷完善網(wǎng)上辦公服務(wù)，在行政許可在線(xiàn)辦理方面取得了進(jìn)步，其中乙種危險(xiǎn)化學(xué)品經(jīng)營(yíng)許可證核發(fā)、首次辦理、重新辦理、到期換證等實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上在線(xiàn)申報(bào)，實(shí)現(xiàn)了“一站式服務(wù)”，以信息化手段改變以往辦事人員上門(mén)申報(bào)、查詢(xún)等傳統(tǒng)做法，減少辦理時(shí)間，提高了工作效率，受到廣大企業(yè)的歡迎。為方便企業(yè)，全年共印制各類(lèi)辦事指南、宣傳品1萬(wàn)多份供企業(yè)群眾免費(fèi)索取。

三政府信息依申請(qǐng)公開(kāi)情況

本局*年未接到信息公開(kāi)申請(qǐng)。

四咨詢(xún)情況

本局*年度共接受市民咨詢(xún)10855次，其中，咨詢(xún)電話(huà)接聽(tīng)9630次，當(dāng)面咨詢(xún)接待992次，網(wǎng)上咨詢(xún)233次。本局*年度政府信息公開(kāi)專(zhuān)欄訪(fǎng)問(wèn)量為1786865次，其中按點(diǎn)擊率排序的政府信息公開(kāi)欄目依次是：業(yè)務(wù)工作、機(jī)構(gòu)職能、其他、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、規(guī)章文件、規(guī)劃科技。

五復(fù)議、訴訟和申訴情況

本局*年度未發(fā)生針對(duì)本單位有關(guān)政府信息公開(kāi)事務(wù)的行政復(fù)議案，未收到各類(lèi)針對(duì)本單位政府信息公開(kāi)事務(wù)有關(guān)的申訴案。

六存在的主要問(wèn)題和改進(jìn)措施

一是工作發(fā)展不平衡，公開(kāi)形式雖然有多種方式，但是未能很好地滿(mǎn)足管理相對(duì)人和社會(huì)公眾獲取所需的信息，影響了公開(kāi)效果；二是有的公開(kāi)內(nèi)容不規(guī)范、不完整，而且質(zhì)量有待提高；三是宣傳力度不夠。

為進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)工作制度，解決好當(dāng)前工作發(fā)展不平衡等問(wèn)題，我局在下一步采取如下工作措施：

一是健全工作制度，進(jìn)一步規(guī)范政務(wù)公開(kāi)行為。盡快制定《安全生產(chǎn)監(jiān)管重大政策信息預(yù)公開(kāi)制度》，擴(kuò)大重大安全生產(chǎn)監(jiān)管事項(xiàng)決策的公眾參與度，推進(jìn)建立健全科學(xué)民主決策機(jī)制。

第9篇：政務(wù)服務(wù)考核細(xì)則范文

一、抓住關(guān)鍵，建好兩級(jí)組織

1、抓好村級(jí)組織建設(shè)，選好配強(qiáng)村級(jí)班子 2、加強(qiáng)黨委自身建設(shè)，不斷增強(qiáng)整體功能

我們以創(chuàng)建“六好”紅旗鄉(xiāng)鎮(zhèn)為目標(biāo)，按照抓大事、議大事、管全局、求實(shí)效的工作思路，制定下發(fā)了《中東鎮(zhèn)xx—xx年農(nóng)村基層組織建設(shè)規(guī)劃》和《中東鎮(zhèn)創(chuàng)建紅旗鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委實(shí)施方案》。按照集體領(lǐng)導(dǎo)、民主決策、個(gè)別醞釀、會(huì)議決定的原則，進(jìn)一步完善了黨委議事規(guī)則和決策程序。突出工作重點(diǎn)，創(chuàng)新工作方法。切實(shí)轉(zhuǎn)變平均用力的工作方式，制定分組包抓責(zé)任制。把重點(diǎn)工作細(xì)分為六個(gè)重點(diǎn)工作小組，由分管領(lǐng)導(dǎo)為第一落實(shí)責(zé)任人，帶領(lǐng)并督促部門(mén)站所重點(diǎn)實(shí)施，按照任務(wù)分解到人，責(zé)任落實(shí)到人的要求，將工作任務(wù)完成情況列入鎮(zhèn)包抓領(lǐng)導(dǎo)、一般干部的年度考核，實(shí)行重獎(jiǎng)重罰，與干部工資獎(jiǎng)金掛鉤，每超額完成一分獎(jiǎng)勵(lì)500元，每少完成一分扣除工資獎(jiǎng)金500元。通過(guò)加大考核力度，大大調(diào)動(dòng)了干部工作的積極性，為推動(dòng)重點(diǎn)工作的順利開(kāi)展提供了有力支撐。

二、夯實(shí)基礎(chǔ)，帶好兩支隊(duì)伍

1、抓作風(fēng)整頓，帶好農(nóng)村干部隊(duì)伍