談話的基本技巧精選(九篇)

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第1篇：談話的基本技巧范文

關鍵詞：班主任；藝術；技巧

班主任工作是一項長期細致的教育工作，不僅有其自身的規律，也有許多方法和技巧。掌握和運用這些方法與技巧，會使班主任工作收到事半功倍的效果。班主任最重要的一項工作是與學生的溝通。溝通也是一門學問，甚至是一門藝術，我在擔任班主任期間總結了一些與學生溝通交流的技巧，在班級管理中收到了很好的效果。論文百事通現總結如下。

一、傾聽的藝術

溝通是雙向的。我們并不是單純地向別人灌輸自己的思想，我們還應該學會積極的傾聽。傾聽的能力是一種藝術，也是一種技巧。首先要表示出誠意。聽就要真心真意地聽，對我們自己和對他人都是很有好處的，安排好自己的時間而去聽他人談話是一件很值得的事情。其次要有耐心，一是要等對方把話說完；二是別人對事物的觀點和看法有可能是你不同意的，但應試著去理解別人的心情和情緒；三要適時進行鼓勵和表示理解，談話者往往都希望自己受到理解和支持，因此在談話中加入一些簡短的語言，如“對的”“是這樣”“你說得對”等，或點頭微笑表示理解，都能鼓勵談話者繼續說下去，并引起共鳴。

二、觀察的藝術

班主任通過對學生行為的觀察，可以達到了解其思想狀態的目的?！缎W班主任》一書中認為：班主任在工作中越是善于觀察，就越能深刻地認識自己的學生。觀察力是班主任必須具備的一種能力。觀察要求能看出學生個性中最典型、最有代表性的品質，把它們跟表面的、暫時的、非固有的特點區別出來，并能認識學生發展的基本趨向。班集體是由學生組成的，每個學生都有他自己獨特的性格、智慧、行為特征。教師應及時了解每個學生的心理狀態、家庭狀況、人際關系等，了解和掌握了這些，有助于及時幫助學生克服各種困難，解決各種困惑。例如一個平時上課很專注的學生一段時間里突然變得萎靡不振，上課走神。我注意到這一點后，私下向他了解，原來是家庭矛盾引起的。通過談心，解開了他的思想疙瘩，又恢復了以前的學習狀態。

三、談話的藝術

談話是班主任對學生實施教育的一種最基本的方法，也是班主任必備的基本功。談話是一種雙向活動，它不僅需要真誠和信賴，而且需要技巧和機智。一要有充足的準備，要明確談話的內容、方式、目的；二要拉近距離，做學生的貼心人，學生最愛向知心人說知心話，因而談話時班主任應注意自己的角色，把學生當做朋友，以自己寬厚的師愛去贏得學生的信服，如此，就像掌握了一把神奇的鑰匙，能助你步入學生的心靈世界；三要“說服”，不要“壓服”，學生有不同的的觀點，要耐心分析，談自己的看法時要婉轉，不要用命令的口氣。

四、管理的藝術

陶行知說過“教是為了不教”，魏書生認為“管是為了不管”。小學生需要管的地方太多了，大到世界觀的形成、思想品德、學習成績，小到坐立行走、穿衣打扮，如果事必躬親，無所不管，那就成了保姆的角色，容易陷于瑣碎，也不利于小學生的自我管理與成長。要管大放小，分清主次，學生能干的放手讓他們去干，充分發揮學生在班級管理中的主體作用，逐步鍛煉和培養學生自我管理和教育能力。

五、處理突發事件的藝術

第2篇：談話的基本技巧范文

社交口才的基本交談禮儀 社交中受人歡迎、具有魅力的人，一定是掌握社交口才技巧的人。社交口才的基本技巧表現在適時、適量、適度三個方面。

一要適時

說在該說時，止在該止處，這才叫適時。可有的人在社交場上該說時不說，他們見面時不及時問候;分手時不及時告別;失禮時不及時道歉;對請教不及時解答;對求助不及時答復

反之，有的人該止時不止。他們在熱鬧喜慶的氣氛中嘮嘮叨叨訴說自己的不幸;在別人悲傷憂愁時嘻嘻哈哈開玩笑;在主人心緒不安時仍滔滔不絕發表宏論;在長輩家里樂不可支地詳談馬路新聞。

請設想一下，假如你在社交中遇見了上面這種人，你會對他產生什么樣的印象呢?

二要適量

捷克諷刺作家哈謝克的名著《好兵帥克》里有一個克勞斯上校。此人以說話羅嗦聞名。他有一段對軍官的精彩講話：諸位，我剛才提到那里有一個窗戶。你們知道窗戶是個什么東西，對嗎?一條夾在兩道溝之間的路叫公路。對了，諸位，那么你們知道什么叫溝嗎?溝就是一批工人所挖的一種凹而長的坑，對，那就叫溝。溝就是用鐵锨挖成的。你知道鐵锨是什么嗎?鐵作的工具，諸位，不錯吧，你們都知道嗎?克勞斯上校的這番話，雖然是作家加工過的，但生活中、社交場上說話羅嗦也不乏其人。因此說話適量也是社交口才的基本技巧之一。

適量既指說話的多少適當，也包括說話的音量適宜。應該指出的是，適量并不是都是少說為佳，更不是指那種語量沒有變化的老和尚念經，適量與否應以是否達到了說話目的為衡量的標準。

請看下面幾段話：1.您看，這么晚了還來打攪您，真過意不去。您要休息了吧?真對不起，對不起2，我不同意這個意見!我明確表示不同意。不管你們怎么看，我就是不同意。3.那不是我說的，我怎么會那么說呢?您想，我能說那種話嗎?那確實不是我說的。我怎么會那么說呢?您想，我能說那種話嗎?那確實不是我說的。上面的幾段話，初聽起來似乎有些廢話，但都是為了增強表達效果不得不說的廢話，是必要保留的語言的冗余度。第一段是表示道歉的話，重復幾句顯示了態度的誠懇;第二段話中的重復是為了表示說話人態度堅決和不容置疑;第三段則是說話人急于表白自己心情而采取的必要的重復。這種語言現象在社交場合經常出現。由此看來，社交口才的多少適量，并不排除為達到說話目的的必要重復，而是指根據對象、環境、時間的不同，該多說時不少說，該少說時不多說。有的人自我介紹羅羅嗦嗦，祝酒時說上半個鐘頭還不停，批評起來沒完沒了這樣既影響說話效果，又影響自己的社交形象。

適量的社交口才還包括聲音大小適量。大庭廣眾之中說話音量宜大一點，私人拜訪交談音量宜適中，如果是密友、情人間交談，小聲則可以表現親密無間、情意綿綿的特殊關系，給人一種親切感。這些都是在社交場合與人交談應該掌握好的。

三要適度

1988年美國總統競選，在選民中造成了布什是毫無獨立主張的這一印象，他們甚至稱布什是里根的影子。在交談時，人總愛用挖苦的口氣問：布什在哪里?這個問題該如何回答才恰到好處呢?布什的競選顧問、老資格政治公關專家艾爾斯，為布什設計了一個回答：布什在家里，同夫人巴巴拉在一起，這有錯嗎?

這一回答，體現了強烈的針對性和恰如其分的分寸感的結合，有很高的藝術性。試想，如果你在社交場上遭到別人挖苦時，就馬上抓住對方弱點，給以迎頭痛擊，那將產生什么效果呢?也許你自認為是勝利者，可在別人眼里，你卻是一個心胸狹窄不善言辭的人。而艾爾斯為布什設計的回答，卻為布什的政治家風度增添了不少光彩。

社交口才的適度，主要是指根據不同對象把握言談的深淺度，根據不同場合把握言談的得體度，根據自己的身分把握言談的分寸度。其次，體態語也要恰到好處。

社交禮儀與談話技巧 1.談話的表情要自然，語氣和氣親切，表達得體。說話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。與人談話時，不宜與對方離得太遠，但也不要離得過近，不要拉拉扯扯，拍拍打打。談話時不要唾沫四濺。

2.參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人說話，應待別人說完。有人與自己主動說話，應樂于交談。

3.　在交際場合，自己講話要給別人發表意見的機會，別人說話，也應適時發表個人看法。

4.要善于聆聽對方談話，不輕易打斷別人的發言。一般不提與談話內容無關的問題。如對方談到一些不便談論的問題，不對此輕易表態，可轉移話題。

5.在相互交談時，應目光注視對方，以示專心。對方發言時，不左顧右盼、心不在焉，或注視別處，顯出不耐煩的樣子，也不要老看手表，或做出伸懶腰、玩東西等漫不經心的動作。

6.　談話的內容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情，不談一些荒誕離奇、聳人聽聞、黃色的事情。

7.一般不詢問婦女的年齡、婚否，不徑直詢問對方履歷、工資收入、家庭財產、衣飾價格等私人生活方面的問題。

8.談話中要使用禮貌語言，如：你好、請、謝謝、對不起、打攪了、再見好嗎?等等。在我國人們相見習慣說你吃飯了嗎?你到哪里去?等，有些國家不用這些話，甚至習慣上認為這樣說不禮貌。

9.在西方，一般見面時先說早安、晚安、你好、身體好嗎?最近如何?一切都順利嗎?好久不見了，你好嗎?夫人(丈夫)好嗎?孩子們都好嗎?最近休假去了嗎?對新結識的人常問：你這是第一次來我國嗎?到我國來多久了?這是你在國外第一次任職嗎?你喜歡這里的氣候嗎?你喜歡我們的城市嗎?分別時常說：很高興與你相識，希望再有見面的機會。再見，祝你周末愉快!晚安，請向朋友們致意。請代問全家好!等。

10　在社交場合，還可談論涉及天氣、新聞、工作、業務等事情。

11.在社交場合中談話，一般不過多糾纏，不高聲辯論，更不能惡語傷人，出言不遜，即便爭吵起來，也不要斥責，不譏諷辱罵，最后還要握手而別。

12.與婦女談話不說婦女長的胖、身體壯、保養的好等語。對方不愿回答的問題不要追問，不究根問底。

13.第三者參與說話，應以握手、點頭或微笑表示歡迎。發現有人欲與自己談話，可主動詢問。

14.　談話中遇有急事需要處理或需要離開，應向談話對方打招呼，表示歉意。

15.談話現場超過三人時，應不時地與在場的所有人攀談幾句。不要只與一、兩個人說話，不理會在場的其他人。也不要與個別人只談兩個人知道的事而冷落第三者。

16如所談問題不便讓旁人知道，則應另找場合。

第3篇：談話的基本技巧范文

【關鍵詞】聽力考試；問題；對策

聽、說、讀、寫是語言交際能力的綜合體現。聽是語言交際能力中的重要一方面，是獲得語言信息的最主要途徑。在現代社會中，聽說作為一種交際技能常常決定著一個人的成功與否，這是社會發展的需要。提高初中學生英語聽力素質，使其在中考中立于不敗之地，已迫在眉睫。本文就聽力考試存在障礙和應試策略作以下探討：

一、聽力考試失分主要問題

1.能力因素。1）學生語言知識積累不夠，詞匯量薄弱，而且發音不夠準確。 2）考生被錄音材料牽著鼻子走， 接受信息的速度跟不上談話的語速， 錯過關鍵信息詞， 聽完后把握不住要旨。

2.是心理因素。中考結果分析反映， 聽力測試的前五題丟分較多， 這是因為在考聽力時， 考生似乎進入狀態比較晚， 心情煩燥不安，注意力不能集中， 還沒等聽出個頭緒就結束了。一旦開頭有聽不懂的部分， 有的考生馬上就會心慌， 導致后面的問題也聽不懂。

3.答題思路不對。中考聽力并不是重在細節， 更不重在語法， 而是重在對應， 問題基本上也按照聽力內容出現先后的順序設置。只要聽懂對話的大概內容， 就能根據常識和邏輯分析， 運用排除方法得出正確答案。為此， 聽力考試必須聽、讀、記結合進行： 第一步迅速閱讀題干和選項，第二步靜聽錄音、記住要點， 第三步結合人物、時空、話題及背景推出正確答案。

提高聽的能力，必須抓好語音訓練，牢固掌握所學詞匯，靈活運用所學語法知識。打好語言基礎之外，對學生應試技巧的指導也很重要。

二、英語聽力考試的對策

沒有扎實的語言基礎，談論技巧是毫無意義的，這里所談的技巧是以平時堅實的語言訓練為基礎的。

1.調整情緒，保持良好心態。

聽力考試對學生不僅僅是聽的能力的考查， 同時是對學生心理素質的測驗。所以在做聽力題前要放松自己的情緒， 以愉快輕松的狀態應對考試。進入考場前，克服畏懼緊張的心理，平靜心情，盡快進入答題狀態，以保證自己在輕松自然心態中發揮出水平。

2. 學會聽前預測

1）根據題干中的語言信息進行預測

拿到試卷應利用放音前的一點時間迅速地將聽力題的題干和選項部分瀏覽一遍，并根據題干和選項所涉及的詞匯對聽力材料的話題內容進行預測，確定聽音的重點，使聽音具有明確的目的性和選擇性，能夠有的放矢地去聽句子，提高理解的準確度。比如：在學校，常常出現教師和學生的談話，談話內容通常為學習、考試、作業等問題；在醫院，常出現醫生和病人的談話，談話內容多為病情、治療、健康等問題；在商店，常出現店員和顧客的談話，內容多為詢問所需物品，數量、顏色、價格等問題。如果我們從題干中獲取了某些方面的信息，就可以預測對話的語境、人物身份及對話的大體內容、談話人之間的關系及各職業的試題。

2）根據信號詞進行預測

當當預測職業或談話人之間的關系時，如果聽到“What can I do for you， Sir/Madam？”或“Can I help you ，Sir/Madam？”時，可以預測對話雙方的關系時shop assistant and customer 或patient and doctor。如果聽到dad， mum， sister， brother 等詞時，則可預測談話發生在家庭成員之間。

3.靈活運用答題原則

1）聽懂所聽材料的大意，盡量理解其主要內容。

不要讓思維停留在某個不理解的單詞或句子上，而忽略對全文的整體認識，更不能因此而煩躁不安。在聽力理解過程中不要企圖把每個詞、每個句子都聽懂，那樣會因小失大，要集中注意力，借助英語的語境特點和英語的思維方式去理解聽力材料，跟上材料的語速。

2）邊聽邊記，捕捉關鍵信息。

新課標要求聽懂有關熟悉話題的語段，識別主題，善于記要點、獲取主要信息，從中提取有價值的信息和觀點。在錄音材料播放時，考生的注意力應集中，務必要做到邊聽邊記，記住重要信息，把重要信息的關鍵詞用自己的符號記下來，記筆記時盡量使用縮寫詞和符號，從而迅速捕捉所聽內容的主要信息并對所捕捉的信息進行處理，根據題目和答案選項內容快速作出判斷，使用排除法對把握不大的題目作出選擇，暫時放棄不會答的題目，要當機立斷，不能延長答題時間，否則會影響下段內容的預讀，留下遺憾。

4.熟悉掌握一些常見聽力測試題型

中考聽力題型的設計常從以下幾個方面著手：1）對話發生的地點；2）談話人的職業和身份；3）談話人之間的關系；4）談話的主題及談話人的行為狀態；5）簡單的數字計算題；6）推論題；7）原因題。

舉例如下：1）對話發生的地點

提問方式：

Where does the conversation （probably） take place？

Where is the man/woman？

選項形式： 一般用介詞at， in， on等加地點名詞構成。如：A. at a hospital. B. At a school C. At a store.

答題技巧：掌握與某些地點有關的關鍵詞語。例如：

At a school ： classroom， grade， books， marks， pass the exam， exam paper， fail.

At a restaurant： a table for three people， dinner， snack， vegetables， drink， menu， soup， dessert， taste， delicious.

At a store/shop/supermarket： do some shopping， clothes ， women’ shoes size， color， in style， out of style ，fashion， on sale， try on， cheep， expensive.， take ，pay for.

2）談話人的職業和身份

提問方式：

What does the woman/man do？ What doe the boy/girl want to be ？

What’s the woman’s/man’s job？

選項形式：“主語+is+ a（an） + 職業名詞”或只出現職業名詞。 如A. She’s a doctor

B. She’s a teacher C. She ’s a shop assistant.

答題技巧：掌握一些與各種職業相關的詞語和交際用語，以便在聽音時快速做出準確判斷。

3）談話的主題及談話人的行為狀態

提問方式：

What are the two speaker talking about？/discussing？

What happened to the man/woman？

What did the man/ woman do？ What are the speakers doing？

選項形式：有時用完整的句子；有時用動詞的現在分詞、過去式形式；有時用名詞、介詞詞組或從句。如：A.. Buying some books B. Reading some books C. Borrowing some books.

答題技巧： 抓住選項中重復率較高的詞語進行預測。注意把握與主題內容和談話人行為狀態有關的信息詞。

總之，聽力教學是初中英語教學中重要的一部分，教師應給予足夠的重視，加大聽力教學力度，加強對學生英語基本功的訓練，正確引導的聽音和閱讀方法，使學生掌握更多所學詞匯，才有快速的語感反應和熟練技巧的運用。因此，多聽、多練，訓練得法， 掌握一些必要的應試技巧就能夠在中考聽力中取得好成績，學生的運用英語語言能力才得到提高。

參考文獻

[1]教育部. 2003 義務教育英語課程標準（實驗稿）

第4篇：談話的基本技巧范文

每天打開電視或廣播，我們都會看到或者聽到各式各樣的訪談節目，但是，我們也發現，在有的節目中，記者、主持人將訪談進行的精彩耐看、耐聽、有聲有色，也有一些訪談節目卻拖沓冗長，毫無看點，為何會有如此大的反差？主持人是一個節目的“商標”和形象代言人，其語言表達技巧的高低對訪談節目的成功與否起著舉足輕重的作用。

一、傾聽的藝術——話語策略謀篇布局的助手

生活中人們評價主持人時總認為他們是需要具備絕好口才的。的確，主持人具有良好的語言表達能力是從業的基本素質，但是在訪談節目中更需要強調的則是主持人傾聽的能力。傾聽對于訪談節目主持人具有重要的意義，正如卡耐基所言，“傾聽是一種無言的信任。注意傾聽別人，就等于表示自己愿意接納別人，承認和重視別人。”有效的溝通屬于真正的聆聽。而要做到善于傾聽，具備傾聽的能力，就一定要擯棄主持人慣有的矯揉造作、嘩眾取寵和自我表現意識過強的做法。培養沉靜內斂、兼收并蓄、放松自然的親和力，才能讓嘉賓和觀眾愿意對你說，想對你說。例如，人們所熟悉的《魯豫有約》，主持人陳魯豫在與嘉賓的每一次次訪談中，正是那份耐心聆聽給了嘉賓訴說的空間，使我們沒有聽到陳魯豫的大段臺詞，卻聽到了嘉賓們那動人的故事。這與某些主持人大段的提問換來嘉賓簡單的回答形成鮮明的對比。做一個好的訪談節目的主持人應做的選擇是顯而易見的。

傾聽是人際傳播的重要環節。從傳播學的角度認識，聽與說是構成傳播的兩個基本條件。兩個人面對面交流時，不能只有說沒有聽。談話、對話總是在邊聽、邊想、邊問、邊答中進行著。一個不善于傾聽的主持人不管他（她）如何能說會道，也不能讓節目真正成功，因為他（她）無法冷靜地走進對方的情感深處， 自然也就難以從對方的言談中提取有價值的元素進行凝練、升華，當然也就不能成為優秀的信息傳播者。

傾聽是主持節目成功的重要因素。作為電視訪談節目主持人，應該從傳播的規律特點中吸取營養，得到感悟?！皬闹鞒值睦砟詈蛯嵺`中牢牢把握這個不可缺少的重要環節，用傾聽去理解、去消化、去獲得信息、去交際、去溝通、去主持，因而勝人一籌。”傾聽貴在樹立傾聽意識。廣播、電視傳播的起點和歸宿都是受眾。

二、話語和話語方式

1.表達形式口語化。電視談話節目將人際傳播和大眾傳播良好地結合在一起，以人和人的話語作為傳播符號，在人際交流的即時互動中把談話的完整狀態加以保留、傳遞，并且經由電視媒介的放大，創造了一種廣域的人際傳播空間。雙向交流的模式是電視談話節目與其他主持人節目的主要區別。電視談話節目大眾傳播的特性要求主持人是集社會性與人際性于一身的具有親和力的傳播者，人際傳播的特性要求主持人在傳播中的用語要符合人際傳播的特點，毋庸置疑，電視談話節目雙向交流的模式要求主持人在節目中采用口語化的表達形式。需要指出的是，電視談話節目主持人必須深知主持人的口語表達與日常人際交流中的口語表達是有所不同的，主持人在談話節目中的口語運用較人與人之間的口頭交談還要“略高一籌”，這“略高一籌”就需要主持人有較強的角色意識，挖掘自身的語言潛力，尋求各種表達手段，以自然有特色的音色、吐字習慣、語速特征、表達方式對日?？谡Z進行加工，給人“這一個”的感受，求得一種經過加工、提高并美化了口語風格。

2.提問語言個性化。由于訪談節目主持人作為傳播角色的獨特性，主持人語言表達既要求“規范”又需要“鮮活”。綜觀國內外受歡迎的談話節日主持人，不難發現并非只要音色好聽、吐字清晰、合乎語法規范的語言就會成為受眾歡迎的語言，除了“規范”這個共性的語言要求外，訪談節目主持人語言至少還要做到生動、有趣、機智、幽默、具個性化的修辭特征。個性化的修辭特征是每個人特有的言語習慣，個人常用的詞匯和句式，如果不是按照別人所寫的稿子“宣讀”的話，主持人就應該明顯地具有自己遣詞造句的特征，這也是一名優秀主持人的基本標志。主持人語言表達能否做到既“規范”又“鮮活”，直接影響著談話現場的氛圍。盡管要考慮到對待不同被訪者使用不同的提問方式，但作為主持人來講，保持提問語言方式的個性化，是使被訪者對主持人產生深刻印象，甚至覺得“你是不同的”的一種直接有力的方式。

3.問題切入細微化。不要開門見山地提出自己的觀點和要求，因為即使首先營造了私下談話的氛圍，受訪者此時的緊張和抵觸心理也不見得立刻就能得到緩解。要從受訪者熟悉的人或事開始切入，逐步接近自己的“目的地”。如聊受訪者的家鄉、親人等讓他覺得親切的話題，這樣就能使受訪者將注意力轉移到自己感興趣的事件上來，然后再慢慢向主持人自己的主要問題過渡，其緊張和抵觸的情緒自然能逐漸解開，采訪者的目的也就基本能夠達到。

4.溝通方式區別化。對待不同的采訪對象，交流溝通時的態度一定要區別對待。訪談中經常被提起的一條原則就是采訪者一定首先要是最好的傾聽者，這句話放在談話的前期溝通和訪談正式進行中全部受用。然而在傾聽受訪者觀點的同時，要隨時判斷對方的性格及其對問題的抗拒程度。如果對方很強勢，則采訪者在傾聽時就務必不能同時強勢，而是要細心同去觀點，盡量不去打斷，在對方說完后，再集中發表自己的觀點，并也要阻止被對方打斷。如果對方處于弱勢，僅僅是態度抵觸，那采訪者一定要處于強勢地位，通過不斷灌輸自己的觀點、引導自己的方向來影響對方的態度。

5.適時總結清晰化。電視訪談類節目是專訪和談話節目的統稱，專訪往往是“一對一”的形式，而談話節目的形式常常是“一對多”，主持人面對各種不同表達方式的觀點，要及時準確理清前面的意見，從而為下面要展開的談話或討論做好鋪墊。在實際操作中，訪談節目由于參與者常常會形成多種意見與觀點，最壞的結果就是這些意見和觀點糾纏不清，導致談話進程停滯不前，所以主持人在適當的時候做談話小結，能夠起到承上啟下的重要作用。

6.重點突出重復化。我們在日常說話中，強調想表達的重點時，時常會采用“重復”的強調方式。同樣，在電視訪談節目中，重復，這個技巧也可以將主持人想要表達的重點突出，達到放大正確觀點或論據的目的，從而把握控制話題走向、層次的主動權。當主持人抓住被訪者觀點中的關鍵詞后，進行重復強調，既表達了主持人的傾向，又不會有強加于人的感覺。

第5篇：談話的基本技巧范文

【關鍵詞】思想政治工作；語言藝術

語言就是力量。眼睛可以容納一個美麗的世界，而嘴巴可以描繪一個美麗的世界。德國詩人海涅也曾經說過：語言可以把死人從墳墓中救出來，也可以將活人埋入地下；語言可以把侏儒變成巨人，也可以將巨人打倒。思想政治教育工作是現代管理者的基本職責，一位合格的領導者，應當既抓好業務工作，又善于做人的思想工作。做思想政治工作，面對的是活生生的人，要收到良好的效果，講究談話藝術是一名合格的政工人員必須具備的基本素質之一。

一、帶著感情來談話

談話之沒有情感，如同池塘沒有水一樣，沒有水就不能成為池塘。政治思相工作者應該是一團烈火，也應是一眼清泉，更應是一股春風。人是感情生物，而且每個人都存在較強的自尊，因此在做政治思想工作時，談話充滿感情是最基本的要求之一。感情是思想政治工作的紐帶，感情也是拉近雙方關系的融合劑，思想政治工作的語言不僅要充滿感情，而且還要求這種感情是發自內心的，是真誠的。每一個政工者都要帶著感情、投入感情與自己的工作對象來談話、來交心，千萬不能用那種命令式的官腔，板著面孔、虛張聲勢、假情假意的談話只能起到相反的作用，引起對方的反感。試想，不能親其情，怎能信其理？

二、高效簡潔來談話

談話必須做到一語破的，千萬不要與對方繞圈子，給人一種王顧左右而言其他的感覺。有時圈子繞多了反而會引起對方的反感，會使對方產生抵觸情緒，在這樣的氛圍和感覺中，你的任何談話都將進行不下去，想達到你的目的更是奢望。要做到談話的高效簡潔，一個合格的政工師必須登高望遠，認真思考，全面闡述問題，發表自己對問題的獨特見解。要抓住談話的關鍵，言簡意賅，態度要明朗、觀點要鮮明，切忌面面俱到，沒有重點。要善于演繹、歸納，善于概括，談話語言要具有高度的概括性和濃縮性。

三、實事求是來談話

我們黨是靠實事求是起家和興旺發展起來的。實事求是作為黨的思想路線，它始終是中國化理論成果的精髓和靈魂。因此，我們在做思想政治工作時應始終牢記實事求是這一要求。實事求是在語言運用中的表現，就是兩個字：“真”、“實”，即講真話、辦實事，談話要符合客觀實際，要“言之有物”，不講廢話、空話、假話，要發自內心，言由衷發，真情實感，要符合情理、理利相濟，不講大話。同時，在與對方談話前應做好調查研究，把客觀存在的事實搞清楚，把事物的內部和外部聯系弄明白，從中找出能夠解決問題、符合對方要求的談話方式。

四、區別對待來談話

要想使談話能深入、見成效，在談心談話之前，先要做足功課，多方了解對方的情況，做到區別對待、區分場合、區分對象，因人而談，因人施措，把握談話機會，講究談話策略和技巧，有針對性地解決問題，不能為談話而談話，把談心談話當作應付差事和交賬來對待，唱高調、翻空話、講套話、說大話，草草而談，應付了事。具體工作中可以有針對性地采取一對一“單獨談”、“重點談”，一對多 “集體談”等方式，組織談心談話。談話談心活動要與幫助干部解決困難，激發干部內在動力結合起來，把有針對性的不定期談話與定期談話結合起來，及時交心談心，從而凝聚發展共識，形成發展合力。

五、多給鼓勵來談話

每個人內心都希望得到別人的肯定、認可和接納，都喜歡被人贊美，你我都不例外。鼓勵是一種催人奮進的催化劑，每個思想政治工作者要善于捕捉對方的亮點、肯定對方的長處，更好地運用鼓勵這一方法。發現和鼓勵對方的優點，不僅可以拉近雙方的距離，而且可以贏得對方的好感，更是對對方個人價值的肯定。在做思想政治工作的過程中，我們要多給對方殷切期望的激勵，多運用先進典型的導向作用，激發對方的斗志，多給對方指明前進的方向，激發他們奮勇前行，勇于追求光明燦爛的前程。同進根據對方的性格特點，講清逆境、挫折在人生中無法預測、不可避免的道理，使其能正確認識對待一時的挫折，坦然面對逆境，從而更好地去奮斗、去拼搏。需要強調一點的是鼓勵要發自內心，要真誠。虛假的贊美鼓勵會讓對方覺得你言不由衷、虛偽，談話就達不到你想要的結果。

六、平等待人來談話

第6篇：談話的基本技巧范文

我問了許多公司的人事，領導，統計下來的一些經驗，大家花幾分鐘看看吧，也許有幫助呢。

首先呢是要有一個平常心，如果你的心態好的話那么在加上一些小技巧，輕松找一份工作不是難題。

在面試的時候，目標要明確，你要清楚的告訴考官，你要做什么，你還要剖析自己的價值，你能為企業帶來什么效益。

面試的時候要注意一下細節，如果是小企業基本沒事，但是如果是大企業的話就要注意了，因為大企業比較注重企業文化，可能會考察你的個人素質。

一般的面試考官在問你問題的時候可能會不問正題，比如問你有沒有男(女)朋友，喜不喜歡旅游什么的問題，這個時候其實他們想從你的答案中知道一些其他的事，比如你是不是愿意出差，或者是否工作穩定等。你的回答就需要根據他們公司的實際情況來。當然了解他們公司也是你提前要做好的。

總之，記住要有一個平常心。

在大學生畢業就業時，面試是一個非常重要的過程，有些大學生在這個過程中感到不知所措，或者做得不好，使自己在求職中因小失大，達不到成功。在求職過程中注意了以下基本禮儀和技巧，才能達到事半功倍，增強面試的有效性。

1、面試中的基本禮儀

(1) 一旦和用人單位約好面試時間后，一定要提前10-15分鐘到達面試地點，以表示求職者的誠意，給對方以信任感，同時也可調整自己的心態，作一些簡單的儀表準備，以免倉促上陣，手忙腳亂。為了做到這一點，一定要牢記面試的時間地點，有條件的同學最好能提前去一趟，以免因一時找不到地方或途中延誤而遲到。如果遲到了，肯定會給招聘者留下不好的印象，甚至會喪失面試的機會。

(2)進入面試場合時不要緊張。如門關著，應先敲門，得到允許后再進去。開關門動作要輕，以從容、自然為好。見面時要向招聘者主動打招呼問好致意，稱呼應當得體。在用人單位沒有請你坐下時，切勿急于落座。用人單位請你坐下時，應道聲謝謝。坐下后保持良好體態，切忌大大咧咧，左顧右盼，滿不在乎，以免引起反感。離去時應詢問還有什么要問的嗎，得到允許后應微笑起立，道謝并說再見。

(3)對用人單位的問題要逐一回答。對方給你介紹情況時，要認真聆聽。為了表示你已聽懂并感興趣，可以在適當的時候點頭或適當提問、答話。回答主試者的問題，口齒要清晰，聲音要適度，答話要簡練、完整。一般情況下不要打斷用人單位的問話或搶問搶答，否則會給人急躁、魯莽、不禮貌的印象。問話完畢，聽不懂時可要求重復。當不能回答某一問題時，應如實告訴用人單位，含糊其辭和胡吹亂侃會導致面試失敗。對重復的問題也要有耐心，不要表現出不耐煩。

(4)在整個面試過程中，在保持舉止文雅大方，談吐謙虛謹慎，態度積極熱情。如果用人單位有兩位以上主試人時，回答誰的問題，你的目光就應注視誰，并應適時地環顧其他主試人以表示你對他們的尊重。談話時，眼睛要適時地注意對方，不要東張西望，顯得漫不經心，也不要眼皮低望，顯得缺乏自信，激動地與用人單位爭辯某個問題也是不明智的舉動，冷靜地保持不卑不亢的風度是有益的。有的用人單位專門提一些無理的問題試探你的反應，如果處理不好，容易亂了分寸，面試的效果顯然不會理想。

2、應試者語言運用的技巧

面試場上你的語言表達藝術標志著你的成熟程度和綜合素養。對求職應試者來說，掌握語言表達的技巧無疑是重要的。那么，面試中怎樣恰當地運用談話的技巧呢?

(1)口齒清晰，語言流利，文雅大方。交談時要注意發音準確，吐字清晰。還要注意控制說話的速度，以免磕磕絆絆，影響語言的流暢。為了增添語言的魅力，應注意修辭美妙，忌用口頭禪，更不能有不文明的語言。

(2)語氣平和，語調恰當，音量適中。面試時要注意語言、語調、語氣的正確運用。打招呼時宜用上語調，加重語氣并帶拖音，以引起對方的注意。自我介紹時，最好多用平緩的陳述語氣，不宜使用感嘆語氣或祈使句。聲音過大令人厭煩，聲音過小則難以聽清。音量的大小要根據面試現場情況而定。兩人面談且距離較近時聲音不宜過大，群體面試而且場地開闊時聲音不宜過小，以每個用人單位都能聽清你的講話為原則。

(3)語言要含蓄、機智、幽默。說話時除了表達清晰以外，適當的時候可以幽默的語言，使談話增加輕松愉快的氣氛，也會展示自己的優越氣質和從容風度。尤其是當遇到難以回答的問題時，機智幽默地語言會顯示自己的聰明智慧，有助于化險為夷，并給人以良好的印象。

(4)注意聽者的反應。求職面試不同于演講，而是更接近于一般的交談。交談中，應隨時注意聽者的反應。比如，聽者心不在焉，可能表示他對自己這段話沒有興趣，你得設法轉移話題;側耳傾聽，可能說明由于自己音量過小使對方難于聽清;皺眉、擺頭可能表示自己言語有不當之處。根據對方的這些反應，就要適時地調整自己的語言、語調、語氣、音量、修辭，包括陳述內容。這樣才能取得良好的面試效果。

3、應試者手勢運用的技巧

其實，在日常生活交際中，人們都在自覺不自覺地運用手勢幫助自己表達意愿。那么，在面試中怎樣正確地運用手勢呢?

(1)表示關注的手勢。在與他人交談中，一定要對對方的談話表示關注，要表示出你在聚精會神地聽。對方在感到自己的談話被人關注和理解后，才能愉快專心地聽取你的談話，并對你產生好感。面試時尤其如此。一般表示關注的手勢是：雙手交合放在嘴前，或把手指擱在耳下;或把雙手交叉，身體前傾。

4、應試者回答問題的技巧

(1)把握重點，簡捷明了，條理清楚，有理有據。一般情況下回答問題要結論在先，議論在后，先將自己的中心意思表達清晰，然后再做敘述和論證。否則，長篇大論，會讓人不得要領。面試時間有限，神經有些緊張，多余的話太多，容易走題，反倒會將主題沖淡或漏掉。

(2)講清原委，避免抽象。用人單位提問總是想了解一些應試者的具體情況，切不可簡單地僅以是和否作答。應針對所提問題的不同，有的需要解釋原因，有的需要說明程度。不講原委，過于抽象的回答，往往不會給主試者留下具體的印象。

(3)確認提問內容，切忌答非所問。面試中，如果對用人單位提出的問題，一時摸不到邊際，以致不知從何答起或難以理解對方問題的含義時，可將問題復述一遍，并先談自己對這一問題的理解，請教對方以確認內容。對不太明確的問題，一定要搞清楚，這樣才會有的放矢，不致答非所問。

第7篇：談話的基本技巧范文

一、有效人際溝通的重要性

人際溝通不僅是班主任實施教育的工具，它本身就具有教育性。有效人際溝通能讓班主任與學生雙方相互作用、相互影響，構成雙方之間的精神交流，在精神交流中達到傳播知識，交流思想、溝通感情的目的，師生都獲得心智的啟迪、精神的感染。教與學是在師生相互溝通中進行的，成功的教育，取決于多種因素，一個重要的因素就是教師與學生之間的溝通質量。良好的師生關系是產生教育效果的首要條件，只有加強與學生的溝通，師生情感和諧融洽，學生才能“親其師，信其道”，進而“樂其道，學其道”。

（1）教師與學生溝通，是實現教學任務的基本途徑。教學的過程是師生在交往和互動中傳遞知識的過程。這過程中，學生是主體，教師是輔助，兩者必須相互配合，相輔相成，形成一種溝通和交流。教師不能單調地，一成不變地，照本宣科地灌輸，那樣教學效果很差！教師必須重視與學生之間的溝通，才能調動學生主體性和積極性，使教學成為教師和學生合作互動的溝通過程。這種溝通既貫穿于整個教學過程之中，又是全方位，多角度，多功能的交流。所以每天與學生相處幾小時的教師，特別是相處時間更久的班主任，要正確認識與學生溝通的重要性，并要懂得一定的溝通技巧，這樣既能增強教學效果，又能避免師生隔閡和沖突，從而建立良好的師生關系；而良好的師生關系對學生品德的培養，學業的提高，差生的轉化以及師生的身心健康都有極大的裨益，在教學中起著極其重要的作用。

（2）教師與學生溝通，更是傳授學生待人接物之道的必需！古言道；“師者，所以傳道、授業、解惑也?！?這句話表明，教師的職責，不僅是傳授知識（授業），更重要的是要“傳道”，即傳授待人接物之道理和方法?？墒?，由于知識和信息的大膨脹，幾十年來的教育思想，卻偏于教師的“授業”，而忽視了“傳道”，忽視了教師與學生的溝通，這是不對的；因為學生從教師那里學到的知識總是有限的，而從教師那里學到的治學與做人的道理和態度卻可能使他終生受益。

當代的有關調查研究也同樣表明，學生最喜歡的教師品格中，“育人有道”列于榜首，“幽默感”和“公正”分列第二第三，而“淵博的知識”只排到第四位；可見學生更希望教師是一個“傳道”者。

教師要完成“傳道”這個重要的教學任務，就必須與學生建立更加密切的師生關系，使教師對學生起到言傳身教的作用，這就要求教師加深與學生的溝通，更重視與學生在情感和思想層面上的溝通和交流。

二、有效人際溝通的障礙

在現實中，班主任在溝通中往往享有話語主導權和優先權，居于話語權的核心，許多班主任習慣于進行上下溝通和單向溝通。教誨式或教導式地傳授道理，勸誡人生，或者命令式和懲罰式，這種話語方式，實質上都是一種教師權力觀，表達的是同一種類型的教師話語權，傳達出的是作為教師的優越感，大多數時候讓學生口服心不服，是一種無效的人際溝通。

三、有效人際溝通的技巧

（1）創設良好溝通氛圍的技巧。有效溝通首先要建立和諧的信任關系，創造良好氛圍?？梢圆捎孟雀髱У募记?，就是先配合對方，建立接受與信任關系，讓對方愿意聽你講，然后才說出自己的意思，帶領他去你想去的方向，盡可能讓對方充分地表達自己的觀點、想法或者看法，宣泄自己的情緒，表示出我能理解或者我同意的意思，避免使用“但是”“不過”這兩個詞語，除非對方邀請，否則不首先提出自己的看法或批判。創設了良好的溝通氛圍，就為后續溝通的有效進行提供了條件。

（2）傾聽的技巧。傾聽與言說是人們言語溝通中的兩種基本行為。傾聽作為一種溝通行為，是對對方態度、情感的反應。聽人說話本身就是向對方發出一種表達尊重的信息，它是言語溝通的基本前提。

傾聽中首先要做到共情。共情（empathy），也稱為神入、同理心，共情又譯作同感、同理心、投情等。 由人本主義創始人羅杰斯所闡述的概念，卻越來越出現在現代精神分析學者的著作中。不管是人性觀還是心理失調的理論及治療方法似乎都極為對立的兩個理論流派，卻在對共情的理解和應用上，逐步趨于一致。共情似乎為現代精神分析與人本主義的融合搭起了一所橋梁。馬建青教授于1992年提出了正確使用共情的幾個要點：傾聽著應走出自己的參照框架而進入談話者的參照框架，把自己放在來訪者的位置和處境上來嘗試感受對方的喜怒哀樂。這種感受越準確、越深入，共情的層次就越高；如果傾聽者不太肯定自己的理解是否正確、是否達到了共情時，可使用嘗試性、探索性的口氣來表達，請談話者檢驗并作出修正；共情的表達要適當，要因人、因事（來訪者的問題）、因時、因地而宜，尤其不能忽略來訪者的社會文化背景，否則就會適得其反。一般說來，問題比較嚴重（尤其是情緒反應強烈）、表達比較混亂、尋求理解愿望強烈的來訪者對共情的要求較多。共情的表達除了語言之外，還有非言語行為，如目光、表情、身體姿勢、動作變化等。有時，運用非言語行為表達共情更為簡便、有效，談話中應重視二者的有機結合；角色把握在共情時顯得特別有意義，傾聽者要做到進得去，出得來，出入自如，恰到好處，才能達到最佳境界。所謂“進得去”，是指傾聽者確實能夠設身處地地體驗來訪者的內心世界；所謂“出得來”是指咨詢者在共情的同時沒有忘記自己的身份，喪失客觀、中立的立場；所謂“出入自如、恰到好處”是指咨詢者做到了客觀性與主觀性的和諧統一。

其次是巧妙引導。說話是說者與聽者雙方的事，在教育談話中，班主任要善于運用一些傾聽用語，誘導學生大膽、深入地表達自己的意思，把對方的話原封不動地或稍加變化地重復一遍也是一種有效引導。

（3）進行批評的技巧。教師進行批評是為了使接收方獲益，而不是為了出氣，因此批評時要及時，對事不對人，著眼于未來而不是翻舊賬。在批評過程中，如果學生情緒比較激動，可以先冷處理一陣，平復情緒之后再進行批評。

第8篇：談話的基本技巧范文

關鍵詞：班主任；談話；學生；技巧

班主任的談話技巧是一門藝術，作為新世紀的班主任，不能用所謂的“高標準、嚴要求”壓制學生，扼殺學生的創新思維和想象力，培養出一批思想僵化，因循守舊的“人才“，一個合格的班主任在開展班級工作的時候，必須從提高自身的道德修養和人文素養出發，講究自己獨特的談話技巧和人格魅力，做到春風化雨且”潤物細無聲“。我認為教師必須從以下幾個方面做切入點。

一、多與學生貼心點，抓住學生閃光點

我這里的貼心點是針對那些在學?；虬嗉壥苓^處分的學生而言。這些學生對學?；虬嘀魅蔚耐в胁粷M情緒，他們認為是某人有意整自己，處分過重，常常找上門來申訴，甚至抗爭。由于這類學生的個性特點、社會經歷、家庭教育、思想修養的差異，在情感的表達方式上也不盡相同，有的滔滔不絕地傾訴心中的不快，似有萬分委屈；有的話中帶刺，含沙射影，大發牢騷。在與這類學生談話時，要笑臉相迎，熱茶一杯，促膝相談，耐心傾聽，積極找準貼近點，盡快縮短心理距離。班主任應盡可能多地熟悉被談話的基本情況，以自己或朋友的類似經歷為談話內容，尋找共同語言，使對方產生貼近感，引起情感共鳴。同時也要針對學生的心理個別差異，選擇不同的話題，以適合談話對象的興趣、性格、能力等，使學生樂于接受班主任所言之理。當你和學生談話投機時，此時要趁熱打鐵班主任要將學校或班上的決定解釋清楚，若是有誤差，可以根據有關規定予以調整。若遇胡攪蠻纏者，則應嚴肅批評教育。如果出現僵持不下的局面，可以暫時中斷談話，冷卻一下，緩和氣氛。中斷談話后，要進一步了解情況和溝通意見，從中找出解決問題的最佳途徑。而當學生違反了學校規章制度或班上班規后，學生擔心會受到學?；虬嗌咸幏?。他們的表現往往是情緒低落，意志消沉。在與你談話時，臉紅心跳，手足無措，沉默寡言，怕提舊事。與這類學生談話，班主任首先要實事求是地挖掘他門以前的學習中的閃光點，加以贊揚，激勵他振作精神，同時指出其努力方向。我們在肯定成績和優點的同時尋找進取的途徑和方法。

二、尊重生學，平等對話

這里所言的平等，不是公民在法律面前的權利，而是說班主任在與學生談話的時候，二者要平等。它主要包括兩主面，一是師生身份地位平等，二是師生之間的視線高低要平等。我們不能認為我們是老師，是班主任，學生應該由我管，因而以管理者自居，對學生可以，隨意呵吡，大聲批評，不相信他的辯解，不尊重他的談話，一陣訓斥之后武斷的解決問題。這樣表面看來沒有問題了，實際上埋下了很深的隱患，學生對班主任的處理敢怒而不敢言，不是陽奉陰違，就會以濫為濫，對老師不再信任，師生之間的溝通就此斷絕了，這只能使學生錯上加錯，違背了教育的初衷。許多班主任能做到身份地位的平等，卻往往忽略了師生之間視線的平等。從心理學的角度來看，對話的師生如果教師視線高，學生視線低，老師俯視學生，便會給學生形成威壓，造成學生心理上的不平衡，學生當然不可能坦誠相待。老師坐著，學生站著，雖然視角高低發生了變化，但學生好像處在受審的位置上，更不可能與老師交心。

三、注重方法

班主任與學生之間的思想、情感交流溝通，以及進行日常的班級管理，都離不開語言。因此班主任的語言水平是關系其工作成效的一個重要因素，也是一個班主任的人格魅力之所在。大量事實證明，平乏、生硬、單調是班主任語言的大忌，新穎、鮮活、精深、寬容、幽默是班主任語言特色所在。但是班主任的談話工作無論做得多細致，班上都可能會出現一些突發事件，讓你措手不及，面對這種情況，老師必須機智冷靜，如果能夠幽默地處理，效果會更好一些。幽默的話，不傷學生面子，不傷學生自尊心，學生不會有受到嚴厲批評的感受，當然不會采取抵觸情緒。班上有位女學生說話聲音響亮，特能侃，且繪聲繪色，課余老遠能聽見她的大噪門，而有一次居然在自習課上說開了，我進教室走到她身旁，俯身在極不自然的她的耳旁輕聲說：”作為女士，你的聲音太大了，我想當年張飛在當陽橋的那聲大喝也不過如此，注意自己的淑女形象?！八哪樃t了，從此，即便是下課擺談，她都已變得細聲細氣了。

四、班主任語言要具有人情味

在日常的相處中，應有意識地使用”咱們“、”咱們班“、”請同學們……“等語言，以拉近師生距離，消除學生緊張感。在學生們面臨大型活動或考試時，學生非常希望得到班主任的信任和支持，而不是增加壓力和負擔，這是就應該鼓勵說”你們會成功的“、”我對你們非常有信心，因為你們一直在不懈的努力“。如果他們成功了，就說”我為你們感到驕傲“，如果失敗了，就說”你們已經很努力，現在我們已經找到失誤的原因，我們離成功就更近了“，讓學生體會到老師的寬容、理解、尊重。這樣，班主任通過語言傳達的親切、友善、尊重、信任、寬容的信息使學生與班主任的距離更近了。班主任的教誨就不會顯得羅嗦，相反會讓學生產生回味無窮的感覺。

當然，作為班級管理者，各自都有不同的語言特色、特點。每一位班主任的出發點都是建立在讓自己的學生成為社會的有用之才的基礎上的。所以說，作為一名合格的教育工作者來說，我們要時時注意自己的一言一行，以自己的言行來啟迪、影響、教育、鞭策學生，使他們健康快樂地成長。

參考文獻

第9篇：談話的基本技巧范文

關鍵詞：護理工作；護患交流；技巧

現代護理模式要求護士能針對患者的不同心理特點，通過言談來啟發、開導、勸說和鼓勵患者，緩解患者的精神負擔和焦慮。在護理工作中，護士還需要通過與患者及其家屬的談話來獲取相關資料，了解患者的身心反應及病情進展。護患交流在臨床護理工作中起著非常重要的作用，因此，護士應掌握護患交流的技巧，以使交流更順利、更有效。

1 言語恰當

護患交流中護士應該使用標準規范的語言，保證傳遞的信息能被患者正確接受，稱呼患者時應以年齡、身份和職務區分稱謂，例如"大爺或大媽"、"先生或女士""同志"等，使用語言要考慮患者的文化程度及其接受能力，盡量通俗易懂。

2 善于傾聽

傾聽是指護士對患者所發出的各種信息進行整體性接收、感知和理解的過程。具體的傾聽技巧如下：

2.1全神貫注 交談過程中，護士應聚精會神，表情親切自然，目光與患者保持適當的接觸。

2.2適時給予反饋和回應 傾聽時應適時點頭或應答，如"哦"、"是的"、"知道了"，"你說得很有道理"等，以表示自己正在認真聽以及有所思考。

2.3不急于做出判斷 護士不要對患者訴說的內容急于作出判斷或評價，應讓患者充分表述，以便全面完整地了解患者的本意和真實感情。

2.4不隨意打斷患者的訴說 讓患者把話說完，不要隨意打斷或插話，例如"你別說這些了，談點別的吧"，或在患者敘述中不適當地插話，這有可能導致患者失去繼續講述的愿望，例如"你病情加重了，肯定是昨晚沒有服藥！"會使患者不愿意再訴說下去。

2.5注意患者的非語言行為 非語言行為往往是真情的流露。護士要善于全面觀察患者的面部表情、手勢、神態等非語言行為，并結合患者的語言而聽出弦外之音，以了解其真實意圖和想法[1]。

3 運用核實

核實就是證實自己的感覺，是一種獲得或給予反饋的方法，能避免雙方產生曲解，使溝通朝著有效的方向進行。核實的方法常有以下幾種：

3.1重復 重復是指護士將患者說話的要點重新說一遍，可以幫助患者再次確認自己的觀點，也可以幫助護士檢查自己的理解是否準確，同時也表示護士正在認真地"聽"，并理解患者說話的含義。重復技巧可增強患者訴說的自信，使其有一種自己的訴說正在生效的感覺，從中得到鼓勵而繼續往下說。在患者難過說不下去時適當運用重復技巧，重復可以直接用對方的原話，也可以將患者所說的話用不同的語言表達出來，可以緩解患者的情緒，使交談繼續下去。

3.2澄清 澄清是指護士將患者話語中模棱兩可、含糊不清和不完整的陳述弄清楚，以確保真正理解患者談話的內涵，獲得更具體、更明確的信息。如"我沒有完全了解您的意思，能否再具體一點…..""我還不太明白，請您再說清楚些。"

3.3歸納總結 用簡單、概括的方式將對方的敘述重復一遍，以核實自己的感覺。可將患者話題聚焦在關鍵問題上，以進一步獲取所需的信息，增加信息的準確性。如護士給一位出院患者做完出院指導后，總結道："剛才我們已經對您回家之后應注意的問題和自我照顧的方法進行了介紹，我感覺到您已經聽懂了，一定要記住并按要求做，現在請您簡單把我剛才講的說一下？看有無遺漏？

在核實的過程中，注意要給患者留有一定的停頓時間，以便讓對方進行修改、糾正、補充和明確一些問題。

4 適當沉默

在溝通中恰當地運用沉默，是一種很有效的溝通技巧。 沉默可以給患者以思考的時間，也可給護士觀察患者非語言行為的機會。特別是在患者焦慮、悲傷或哭泣時，適當地運用沉默也可使患者感覺到護士真心在聽、在體會他的心情能收到意想不到的效果。沉默既可以表達關注、接受和同情，也可以表達否認和拒絕，關鍵是要選擇合適的時機、場合，但使用時間不宜太長，一般不超過2～3s，避免出現僵局。

5 引導交談

5.1開場白的技巧 良好的開端是成功的一半，積累談話的經驗，掌握一些交談的技巧是打開話題的好辦法。在早晨查房時，可向患者問好，詢問患者的飲食、睡眠情況，或對患者進行一些日常關心，如天氣變化時，囑咐患者多加衣服，話雖不多，卻讓人感到溫暖和愉快，體會到護士的關心和誠意。

5.2引導談話與結束談話的技巧 當與患者的談話偏離正題較遠時，護士應婉轉的轉變話題，而不要急于突然轉變，以免打斷患者談話而產生不愉快的感覺。談話需要結束時，要在患者說話告一段落時，勸告患者"該休息一會兒，以后有機會再繼續聊"[2]。

6 巧妙提問

提問是交談的基本工具，是護士必須掌握的基本功。在護患治療談中提問具有十分重要的作用，它不僅是收集和核實患者信息資料的手段，還可以引導交談圍繞主題展開。在交談中，提問一般分為開放式和封閉式，兩種方式常交替使用。

6.1開放式提問 開放式提問的問題范圍較廣，不限制患者的回答，可引導其開闊思路，鼓勵其說出自己的意見、想法和感覺。如"您對明天的手術有什么想法？"、"您感覺怎么樣？"、"有什么事需要我們幫忙嗎？"。運用開放性問題提問，患者有較多的自可以選擇回答的內容和方式。護士對提出的每一個開放性提問都應該慎重考慮和選擇，態度要特別誠懇，必要時說明提問的原因和目的，取得患者的理解和合作。

優點：沒有暗示性，允許患者主動不受限制地進行回答，有利于患者敞開心扉，談出更真實的情況，使護士獲得較多的患者信息，更全面深入了解患者的思想、情感和行為。缺點是需要較長的交談時間。

6.2封閉式提問 封閉式提問是指將患者的應答限制在特定范圍內的一種提問?；颊呋卮饐栴}時，選擇范圍很小，有時只要求回答"是"或"不是"。

優點：患者能直接坦率地做出回答，效率較高，護士能迅速獲得所需要的信息，節省時間。缺點是這種提問方式使患者處于被動地位，缺乏主動性，回答問題比較死板，患者得不到解釋自己想法和感情的機會，護士難以得到提問范圍以外的其他信息。在交談過程中，過多使用封閉式提問，將不利于交談的深入和建立良好的護患關系。因此，這種提問在治療談中作用有限，應盡量少用。無論何種提問方式，都要注意一般每次只問一個問題，得到回答后再提第二個問題。

如果一次向患者提出好多個問題，會使其緊張與困惑，不知先回答哪個好，或使患者思路繁雜，難以回答，導致交談無法正常進行。

7 恰當使用態勢語言

態勢語言是人們進行交流時通過體態、面部表情、手勢來表達思想感情，傳遞信息的交流方法，是言談交流的重要輔助手段。有時態勢語所表達的信息比有聲語言更富表現力和感染力。在護患交流過程中，恰當地使用態勢語言，可使交談進行得更加順利，護患關系也能得到進一步的加強。微笑是最常用、最有效的面部表情。它是人際交往中的劑，是化解矛盾、廣交朋友的有效手段。"微笑無需成本，卻能創造許多價值。"同樣，微笑在護理工作中也起著十分重要的作用。護士真誠的微笑能使患者消除陌生感，縮短護患之間的心理距離，也能使患者不由自主地微笑，從而感染患者的情緒。

8 把握交流節奏和時間

不同的患者，說話的速度和反應的節奏快慢不一，護士應根據患者的具體情況，注意把握交流的節奏，尤其是老年人反應比較慢，表達不清時應耐心對待，盡量與患者保持一致的說話速度：與患者談話要選擇合適時間，不要在患者吃飯、治療、休息時間，并預先和患者說清交談時間，不宜太長或拖延。在當前的臨床護理工作中，強調護士要與患者同感共振，即在感情與言行上與患者盡量保持一致。護患交談時間往往非常短暫，有時只有1～2min，1min的時間雖然短暫，卻足以給人留下完美的印象，如關懷、信任、贊美。

參考文獻：