文物藏品庫房管理精選(九篇)

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第1篇：文物藏品庫房管理范文

[關(guān)鍵詞]庫房 管理 工作

中圖分類號(hào)：U895 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2016）04-0200-01

隨著時(shí)代的發(fā)展，革命歷史紀(jì)念館事業(yè)的蓬勃發(fā)展，庫房管理工作面臨越來越多的問題，對(duì)革命歷史紀(jì)念館庫房的硬件設(shè)施以及工作人員提出更高的標(biāo)準(zhǔn)與要求，采取有效措施應(yīng)對(duì)各種問題與挑戰(zhàn)。從而不斷提高革命歷史紀(jì)念館文物庫房管理工作的水平，為保護(hù)各種珍貴文物發(fā)揮出應(yīng)有的作用。在革命歷史紀(jì)念館對(duì)庫房建設(shè)中，要整體布局、硬件設(shè)施、管理等符合現(xiàn)代藏品庫房的規(guī)劃與設(shè)想，如藏品分庫管理、對(duì)特殊文物啟用恒溫恒濕設(shè)備、設(shè)置不同進(jìn)庫通道、先進(jìn)的安防與消防設(shè)施等等。

一、加強(qiáng)庫房硬件設(shè)施建設(shè)。革命歷史紀(jì)念館庫房是保存文物的重要場所，所以，想要提高革命歷史紀(jì)念館文物庫房管理工作的實(shí)際水平。一是要注意加強(qiáng)對(duì)庫房的硬件建設(shè)。目前實(shí)際情況來看，許多庫房在軟硬件建設(shè)方面都不夠完善，庫房面積較小，各種設(shè)施有的較為陳舊，以及對(duì)溫度和濕度的控制不夠合理等。有一些革命歷史紀(jì)念館位于南方地區(qū)，常年處在高溫潮濕這種環(huán)境下的庫房，對(duì)各種文物保護(hù)造成一定的影響，如書畫和紡織品生蟲、退色、霉變；漆木器出現(xiàn)干裂以至變形等現(xiàn)象。庫房建筑及保管設(shè)備要安全、堅(jiān)固，結(jié)構(gòu)、布局、設(shè)施等是否合理，直接關(guān)系到藏品的壽命和安全，因此，要提高庫房管理工作的水平，前提要注意加大資金投入力度，改善庫房條件。二是要配置相應(yīng)的管理設(shè)備。購置各種專業(yè)軟件系統(tǒng)、服務(wù)器和掃描儀等。

二、完善庫房管理機(jī)制。為了更好的對(duì)各種珍貴文物進(jìn)行保護(hù)，我們還要注意完善文物保護(hù)管理機(jī)制。（1）建立和健全文物庫房安全管理制度，由館的領(lǐng)導(dǎo)全面負(fù)責(zé)各種安全工作；（2）制訂詳細(xì)的防盜預(yù)案，加強(qiáng)閉館期間的巡邏和值班制度，督促工作人員堅(jiān)守崗位，做好檢查工作，并認(rèn)真進(jìn)行檢查記錄；（3）革命歷史紀(jì)念館藏品管理做到制度健全、賬目清楚、鑒定確切、編目詳明、保管妥善、查驗(yàn)方便。（增加庫房各項(xiàng)管理制度）

三、利用科技手段加強(qiáng)藏品庫房管理。隨著時(shí)代的發(fā)展和各種科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，我們要積極的利用各種科技手段來保護(hù)文物。革命歷史紀(jì)念館要注意密切關(guān)注各學(xué)科技術(shù)的動(dòng)態(tài)發(fā)展，并在日常的文物庫房管理工作中積極引進(jìn)各種先進(jìn)的技術(shù)手段。例如，在庫房的進(jìn)出方面，可以利用各種門磁開關(guān)和密碼技術(shù)，或者精準(zhǔn)的指紋識(shí)別技術(shù)等，以最大程度保證文物庫房的安全。而在文物外出展覽運(yùn)輸?shù)倪^程中，也可以積極的使用GPS定位技術(shù)，全程跟蹤各種文物的流轉(zhuǎn)信息，防止運(yùn)輸過程中各種意外情況的發(fā)生。

四、改進(jìn)消防設(shè)備與設(shè)施，進(jìn)一步確保文物安全。庫房的消防工作關(guān)系到大量珍貴文物的安全，所以，在庫房管理工作中，一定要注意加強(qiáng)消防建設(shè)。良渚博物院占地4萬多平方米，建筑面積達(dá)1萬平方米，且地上二層，地下一層，建筑高度18米，整體消防情況較為復(fù)雜，所以一定要注意加強(qiáng)消防。首先，庫房在建設(shè)過程中，一定要嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定使用各種防火涂料和非燃燒材料，存放文物的柜 、箱、架應(yīng)采用非燃燒材料制作，可燃材料的包裝物不準(zhǔn)同文物一起進(jìn)入庫房等，嚴(yán)禁在庫房內(nèi)使用各種大功率的電器和碘鎢燈等。其次，在庫房內(nèi)要安裝靈敏度較高的報(bào)警設(shè)備，并配備各種滅火裝備，例如便攜式滅火器和各種室內(nèi)、外消防給水設(shè)備等。第三，每年對(duì)所有工作人員消防知識(shí)培訓(xùn)、考試。并在醒目的位置還要放置各種指示牌，便于消防疏散。

五、建設(shè)一支高水準(zhǔn)的庫房管理隊(duì)伍。工作人員的綜合素質(zhì)會(huì)對(duì)庫房管理工作的實(shí)際水平產(chǎn)生極大的影響，所以，我們要積極地加強(qiáng)人才培養(yǎng)和引進(jìn)，建設(shè)一支高水平的管理隊(duì)伍。首先，對(duì)于在職的庫房管理工作人員， 要注意加強(qiáng)培訓(xùn)力度。尤其是文化素養(yǎng)方面，一定要注意培養(yǎng)工作人員的文化素質(zhì)，使各位工作人員可以在日常的工作中更好的領(lǐng)悟各種文化內(nèi)涵，并積極傳播歷史文化。例如，良渚博物院集中展示了良渚文化的精髓，第一展廳中便以“良渚遺址是實(shí)證中華五千年文明的地圣”為傳播主題，涉及到大量的珍貴的帶有較高文化價(jià)值的文物。而只有工作人員具有較高的文化素養(yǎng)，才能更好的對(duì)文物進(jìn)行保護(hù)和管理，并在日常的工作中積極的發(fā)揮出傳播良渚文化的作用。同時(shí)，還要注意加強(qiáng)對(duì)在職工作人員對(duì)各種新技術(shù)、新能力的了解學(xué)習(xí)，各種信息技術(shù)的操作和維護(hù)能力等。另外，革命歷史紀(jì)念館還要注意人才的引進(jìn)。要積極的為文物庫房管理隊(duì)伍輸入新的血液，引進(jìn)高素質(zhì)人才。尤其是那些既具備較強(qiáng)的庫房管理方面知識(shí)和能力，又具備較高的信息設(shè)備操作水平的綜合型人才。

六、加強(qiáng)庫房管理，文物檢查工作常態(tài)化。為了提高庫房管理工作的質(zhì)量和效果，還要注意加強(qiáng)檢查力度。革命歷史紀(jì)念館要積極地采取定期檢查和不定期抽查相結(jié)合的方式，做好對(duì)庫房管理工作的?？紤]到文物庫房管理工作的實(shí)際情況，定期檢查可以半年開展一次，在檢查的時(shí)候，要按照文物交接清單上的實(shí)際內(nèi)容，對(duì)庫房內(nèi)的各種文物進(jìn)行全面細(xì)致的清點(diǎn)，并逐個(gè)進(jìn)行記錄。例如，良渚博物院中便收藏有各種良渚文化器物大多400余件（組），面對(duì)如此眾多的文物，一定要注意定期檢查和細(xì)致清點(diǎn)。另外，各革命歷史紀(jì)念館的保管部門也要注意不定期對(duì)庫房管理工作的情況進(jìn)行抽查，不定時(shí)的了解庫房的實(shí)際情況。并按照具體的抽查結(jié)果，采取相應(yīng)的措施。例如，如果發(fā)現(xiàn)庫房內(nèi)出現(xiàn)蟲、霉、蛀等現(xiàn)象的時(shí)候，要及時(shí)的進(jìn)行上報(bào)，并檢查文物受損情況，然后采取措施進(jìn)行解決。

時(shí)代的發(fā)展與進(jìn)步給革命歷史紀(jì)念館庫房管理工作提出了許多新要求，所以，為了不斷提高文物庫房管理工作的水平，革命歷史紀(jì)念館要注意積極的與時(shí)俱進(jìn)，采取各種有效的措施。例如，可以通過加強(qiáng)庫房建設(shè)和完善文物保護(hù)機(jī)制，以及合理利用各種科技手段和加強(qiáng)檢查等方式，來切實(shí)提高庫房管理工作的水平。我們也堅(jiān)信，在所有工作人員的不懈努力之下，我國的革命歷史紀(jì)念館事業(yè)定會(huì)取得長足的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]戴彥秀.淺談如何做好革命歷史紀(jì)念館庫房管理工作[J].大觀周刊，2012（16）：93-94.

第2篇：文物藏品庫房管理范文

關(guān)鍵詞：博物館； 文物庫房； 管理工作

博物館藏品是國家寶貴的文化遺產(chǎn)，是人類歷史的見證物，對(duì)人們認(rèn)識(shí)自然、認(rèn)識(shí)歷史、提高民族自信心和發(fā)展現(xiàn)代科學(xué)具有重要的意義。藏品也是博物館各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)重要的物質(zhì)基礎(chǔ)。一座博物館擁有與其定位相符的豐富而精美的藏品，既可提升博物館的地位，又可最大限度地實(shí)現(xiàn)藏品的自身價(jià)值。本文試就藏品庫房現(xiàn)代管理方面提出一些方法和建議。

1 爭取資金，改善庫房的條件

從庫房來說，短期內(nèi)需增加資金投入，用于購置軟硬件，如專業(yè)軟件系統(tǒng)、服務(wù)器、掃描儀等。另外，要增加藏品的數(shù)量必須從經(jīng)費(fèi)入手，加大征集文物經(jīng)費(fèi)的投入。從藏品研究方面看，資金也很有限，加上一些管理人員專業(yè)水平偏低，無法深入研究藏品的文化內(nèi)涵，使許多藏品擱置在庫房內(nèi)無人研究，產(chǎn)生一種館里無藏品可研究的錯(cuò)覺，造成藏品資源人為的浪費(fèi)。從保存環(huán)境看，由于經(jīng)費(fèi)不足，除一級(jí)藏品外，許多文物的保存環(huán)境還達(dá)不到要求。首先是文物庫房的面積不足，與國際通行的慣例每平方米保存10件（套）文物的要求還有一定的差距。其次是庫房設(shè)施陳舊，缺乏應(yīng)有的恒溫、恒濕和通風(fēng)條件，就連必要的除濕設(shè)備也沒有。而我館位于南方地區(qū)，常年處在高溫潮濕這種環(huán)境下的庫房，對(duì)文物保護(hù)極為不利。比如青銅器會(huì)產(chǎn)生有害銹；書畫和紡織品易生蟲、脆化、褪色、霉變；漆木器出現(xiàn)干裂以至變形等現(xiàn)象。所以，要實(shí)行現(xiàn)代管理，就必須爭取資金，徹底改善庫房條件，增加設(shè)施，否則現(xiàn)代管理就無從談起。

2 博物館文物庫房必須完善文物安全保衛(wèi)機(jī)構(gòu)及職責(zé)

《博物館安全保衛(wèi)工作規(guī)定》第5-6條規(guī)定，中央直屬、省、自治區(qū)、直轄市的博物館和藏品較多的地、市博物館應(yīng)當(dāng)設(shè)立保衛(wèi)處、科；其他地方博物館應(yīng)設(shè)保衛(wèi)股或?qū)Ｂ毐Ｐl(wèi)干部。博物館保衛(wèi)干部和警衛(wèi)人員（含技術(shù)安全設(shè)備管理人員和巡邏人員）總數(shù)應(yīng)占全館職工人數(shù)的10%；百人以下的或地點(diǎn)分散的博物館可超過10%的比例。所配備的保衛(wèi)干部和警衛(wèi)人員，必須保證政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)符合要求。為了貫徹“預(yù)防為主，確保重點(diǎn)”的方針，各級(jí)民族博物館應(yīng)當(dāng)確定本館的重點(diǎn)要害部位，切實(shí)加強(qiáng)安全防范工作。這里所說的“重點(diǎn)要害部位”是指文物存放部位，如庫房、展廳、修復(fù)室等；容易發(fā)生火災(zāi)部位，如化驗(yàn)室、配電室等；機(jī)要部位，如人事檔案室、控制室、文獻(xiàn)資料室等。因此，必須建立和健全以“安全崗位責(zé)任制”為中心的各項(xiàng)安全管理制度，建立由館領(lǐng)導(dǎo)為主要負(fù)責(zé)人的防火安全組織，全面負(fù)責(zé)全館的消防安全工作；制訂切實(shí)可行的防盜措施，展廳工作人員和警衛(wèi)人員值勤時(shí)，必須忠于職守不得擅離崗位，要做好開館前和閉館后的文物檢查及清場工作，認(rèn)真填寫安全檢查記錄或交接班登記；切實(shí)加強(qiáng)閉館期間的警衛(wèi)巡邏和干部職工值班制度。

3 利用現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)保障藏品的安全

2008年5月，國家文物局已啟用“文物安全與行政執(zhí)法管理信息系統(tǒng)”平臺(tái)，通過信息化手段實(shí)現(xiàn)對(duì)各類文物案件的及時(shí)上報(bào)、登記和匯總，實(shí)現(xiàn)即時(shí)查詢和統(tǒng)計(jì)，實(shí)現(xiàn)對(duì)各類文物被盜、被毀等信息的及時(shí)反饋。利用現(xiàn)代的信息化管理手段，切實(shí)加強(qiáng)藏品安全保管工作。博物館正慢慢引進(jìn)電子、機(jī)械、物理、計(jì)算機(jī)等多個(gè)學(xué)科的先進(jìn)技術(shù)，用于藏品安全保管。隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，博物館也應(yīng)該密切關(guān)注各學(xué)科最新技術(shù)的發(fā)展，以便把最新的技術(shù)應(yīng)用到博物館安全保管中來，將博物館安全技術(shù)防范提高到一個(gè)新水平。比如:藏品庫房進(jìn)出要借助門磁開關(guān)、密碼技術(shù)或指紋識(shí)別技術(shù)，在運(yùn)輸中的藏品可以利用衛(wèi)星定位(GPS)技術(shù)建立藏品離位報(bào)警跟蹤系統(tǒng)，隨時(shí)跟蹤離位藏品。防止文物在運(yùn)輸中遺失那樣的情況發(fā)生。

4 加強(qiáng)火災(zāi)預(yù)防，消除火災(zāi)隱患

4.1 新建博物館的建筑，除必須符合《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》的規(guī)定外，還必須做到，鋼屋架結(jié)構(gòu)應(yīng)噴涂防火涂料，以增強(qiáng)耐火性能，吊頂裝修應(yīng)采用輕鋼龍骨等非燃燒材料。

4.2 建立健全規(guī)章制度。要針對(duì)博物館實(shí)際，排出館內(nèi)重點(diǎn)要害部位，制定消防安全管理制度，對(duì)工作人員要經(jīng)常進(jìn)行消防知識(shí)教育，禁止人員吸煙。嚴(yán)格實(shí)行動(dòng)火審批制度。

4.3 電器安裝方面。禁止使用大功率電器，嚴(yán)禁使用碘鎢燈等高熱燈具，任何燈具的布置都應(yīng)避開可燃物。燈尾線應(yīng)套耐高溫材料的套管進(jìn)行保護(hù)，日光燈的鎮(zhèn)流器不充許安裝在可燃物件上，更不得安裝在吊頂內(nèi)，須做好散熱防火處理。電線穿過金屬或木質(zhì)部位，要套防火隔熱絕緣套管，電線的負(fù)荷量應(yīng)控制在70%~80%，各低壓線路要安裝分路保險(xiǎn)，熔絲容量按實(shí)際額定電流的1.5倍計(jì)算，線束直徑不大于2厘米，所有電器線路、設(shè)備應(yīng)有正式電工負(fù)責(zé)安裝。

4.4 耐火等級(jí)、防火間距及疏散要求。博物館應(yīng)設(shè)在一、二級(jí)耐火等級(jí)的建筑內(nèi)。內(nèi)部裝修材料均應(yīng)采用非燃燒材料制成。各展區(qū)應(yīng)作有效的防火分隔。同時(shí)，博物館作為人員聚集場所，其安全疏散出口不得少于兩個(gè)，并須設(shè)置符合要求的疏散指示標(biāo)志及火災(zāi)事故應(yīng)急照明裝置。

4.5 報(bào)警及滅火裝備。博物館應(yīng)設(shè)高靈敏度的感煙式火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)。國家、省市級(jí)的應(yīng)安裝固定的二氧化碳自動(dòng)滅火系統(tǒng)，一般博物館則必須設(shè)置足夠的便攜式滅火器即可。同時(shí)，博物館亦應(yīng)安裝室內(nèi)、外消防給水設(shè)備。

4.6 著重文物庫房管理。文物庫的消防管理除執(zhí)行《倉庫防火管理規(guī)則》外，還須做到以下幾點(diǎn)：存放文物的柜、箱、架應(yīng)采用非燃燒材料制作，庫房門窗應(yīng)嚴(yán)密；可燃材料的包裝物不準(zhǔn)同文物一起進(jìn)入庫房；在庫房內(nèi)嚴(yán)禁進(jìn)行文物修補(bǔ)作業(yè)和包裝操作；裝有干燥機(jī)的庫房，須有專人負(fù)責(zé)，以確保安全。

5 培養(yǎng)高素質(zhì)的專業(yè)管理人才

博物館除了重視藏品的保護(hù)、藏品資料系統(tǒng)的建立和維護(hù)外，還要重視人才的培養(yǎng)。高素質(zhì)的藏品管理人才，包括文化水平、專業(yè)技術(shù)水平、開拓創(chuàng)新意識(shí)、工作責(zé)任心等各個(gè)方面。目前在職的工作人員，文化程度不等，使用現(xiàn)代管理設(shè)備的能力和技術(shù)水平參差不齊，特別是年齡偏大的員工文化素質(zhì)一般偏低，接受新事物的能力也較慢。因此，對(duì)這部分員工要進(jìn)行培訓(xùn)。對(duì)于文化水平較高、接受能力強(qiáng)的工作人員，由于他們年紀(jì)較輕，參加工作的時(shí)間相對(duì)較短，受社會(huì)的教育少，工作責(zé)任心愛崗敬業(yè)方面比起年紀(jì)偏大的職工來相對(duì)偏弱，藏品管理的經(jīng)驗(yàn)方面也略顯不足。因此，對(duì)于這部分人除了在愛崗敬業(yè)和工作責(zé)任心方面加強(qiáng)教育外，還要提高他們對(duì)新增的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的操作技術(shù)和維護(hù)管理的能力，保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和各種現(xiàn)代設(shè)備的安全維護(hù)及正常運(yùn)行。

6 進(jìn)行文物的定期檢查

陳列中文物除建立必要的文物單據(jù)、帳目、檔案進(jìn)行管理外，還必須建立全面定期檢查文物制度。定期檢查制度不同于展廳每天或每月一次進(jìn)行的文物檢查，而是要根據(jù)文物交接清單全面清點(diǎn)陳列文物，必須每件清對(duì)和記錄，做到物和帳相符合。定期檢查制度的時(shí)間以半年一次為宜，最長不超過一年。

第3篇：文物藏品庫房管理范文

【摘要】藏品保管是博物館文物保護(hù)工作的重要職責(zé)。隨著信息化的快速發(fā)展，博物館藏品保管工作發(fā)生了巨大的變化，同時(shí)對(duì)藏品保管工作也提出了更高的要求和挑戰(zhàn)。藏品保管的主要目的是對(duì)博物館藏品進(jìn)行良好的保護(hù)，并能夠探究和發(fā)掘藏品的可持續(xù)利用之處。因此，博物館藏品保管工作人員需要與時(shí)俱進(jìn)，不斷地運(yùn)用信息技術(shù)，通過創(chuàng)新方法，做好新時(shí)期的藏品保管工作。

【關(guān)鍵詞】新時(shí)期 藏品保管 創(chuàng)新方法

隨著我國博物館事業(yè)的快速發(fā)展，博物館藏品的種類和數(shù)量取得了突破性的增長，同時(shí)，博物館藏品的價(jià)值也得到了巨大的提升。因此，藏品保管工作顯得意義非凡。博物館需要通過信息數(shù)據(jù)采集與信息數(shù)據(jù)庫的建立實(shí)現(xiàn)藏品的高效管理，才能夠有利于博物館其它工作的順利進(jìn)行。藏品保管工作要適應(yīng)時(shí)代信息的發(fā)展，根據(jù)博物館的具體情況，不斷地面對(duì)挑戰(zhàn)，做好新時(shí)期的藏品保管工作。

一、新時(shí)期博物館藏品保管工作現(xiàn)狀

信息技術(shù)的快速發(fā)展，推動(dòng)我國博物館事業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展，使得博物館的各類藏品數(shù)量及質(zhì)量取得了巨大的提升。藏品保管工作是博物館管理的基礎(chǔ)工作，是推動(dòng)博物館管理工作順利進(jìn)行的劑。通過調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，目前我國基層博物館藏品保管工作存在以下問題。一是基層博物館基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，難以滿足日益豐富的藏品保管，也無法為藏品提供優(yōu)越的保管條件；二是基層博物館藏品保管工作人員的職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)技能難以滿足日前快速發(fā)展的文物事業(yè)；三是政府提供的藏品保管資金難以滿足藏品的維護(hù)與保護(hù)，使得一些具有價(jià)值的藏品無法及時(shí)得到有效的保護(hù)；四是目前基層博物館管理不夠規(guī)范，藏品保管工作人員的職責(zé)職能不夠明確，藏品保管的庫房管理制度不夠完善，這一系列的管理不規(guī)范所帶來的是藏品保管工作的效率較低，較影響博物館的基礎(chǔ)工作順利展開。

二、新時(shí)期博物館藏品保管遵循的原則

藏品保管的重要職責(zé)是保護(hù)藏品不受破壞，保有藏有應(yīng)有的文物價(jià)值，并且能夠發(fā)掘藏品的有利價(jià)值。因此，新時(shí)期藏品保管應(yīng)遵循以下原則：一是要給藏品提供良好的保管環(huán)境，根據(jù)藏品的特點(diǎn)建立良好的庫存條件，減少藏品的自然消亡，降低藏品的價(jià)值損失速度；二是要建立科學(xué)的藏品保管制度，規(guī)范藏品的保管制度，利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)實(shí)現(xiàn)藏品高效的防治；三是要建立科學(xué)的藏品信息庫和數(shù)據(jù)庫，對(duì)藏品的物理特性、化學(xué)特性、歷史價(jià)值、保管措施等進(jìn)行詳細(xì)的信息統(tǒng)計(jì)，實(shí)現(xiàn)信息化保管；四是為藏品保管提供良好的外部環(huán)境，既要博物館庫房進(jìn)行適應(yīng)環(huán)境建設(shè)，還需要對(duì)博物館外部環(huán)境的適應(yīng)性建設(shè)，避開有害氣體及化學(xué)危險(xiǎn)品等不利藏品保管的外部環(huán)境。

三、新時(shí)期基層博物館藏品保管有效措施

（一）完善藏品保管制度

制度是實(shí)現(xiàn)管理的重要途徑。目前，我國基層博物館藏品保管制度基本上處于破碎化、無序化。要做好藏品保管必須完善藏品保管制度。基層博物館要根據(jù)長期的工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，制定符合當(dāng)?shù)夭仄繁９艿墓ぷ髦贫龋{(diào)動(dòng)藏品保管工作人員的積極性，實(shí)現(xiàn)藏品的有效保管。例如藏品保管的庫房制度，庫房的環(huán)境管理、庫房的人事管理等都需要制定詳細(xì)的嚴(yán)格管理制度，既要約束管理人員的工作行為，還要給藏品保管提供良好的適應(yīng)環(huán)境，延長藏品的壽命，提升藏品的價(jià)值。

（二）提升藏品保管人才素質(zhì)

藏品保管是以人才為核心。藏品保管人員既要有嚴(yán)格的自我管理意識(shí)，也要有突出的專業(yè)技術(shù)能力。因此，要做好藏品保管工作，還需要從人才入手，不斷地提高藏品保管人才的職業(yè)素養(yǎng)及專業(yè)技能。首選，基層博物館需要大力引進(jìn)優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)人才，為博物館藏品保管工作提供新穎的思想理念、先進(jìn)的管理策略、專業(yè)的管理技術(shù)；其次需要對(duì)博物館已有的專業(yè)技術(shù)人才進(jìn)行上崗再學(xué)習(xí)再培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)自我人才的培養(yǎng)，提高本館的人員的專業(yè)技能及職業(yè)素養(yǎng)；最后引入社會(huì)藏品愛好者參與藏品管理，藏品愛好者可以集思廣益，提供有效的管理經(jīng)驗(yàn)，并且能夠減少博物館的財(cái)政支出，能夠給博物館藏品帶來一些具有價(jià)值的藏品。

（三）加大藏品保管財(cái)政支出

藏品保管工作是需要花費(fèi)大量的資金，不管是藏品的庫房建設(shè)還是藏品的防治修復(fù)，都需要充足的資金進(jìn)行保證。因此，基層博物館要通過地方政府申請(qǐng)財(cái)政資金，確保藏品保管工作的順利進(jìn)行。其次，基層博物館可以吸引社會(huì)資金，通過藏品愛好者、文物收藏者等實(shí)現(xiàn)資金募集，實(shí)現(xiàn)博物館藏品保管的資金周轉(zhuǎn)。資金是確保藏品保管的生命線，是可以不斷地提供藏品優(yōu)良的保管條件，還能夠?qū)Σ仄返姆乐涡迯?fù)實(shí)現(xiàn)價(jià)值的提升。

四、結(jié)束語

藏品保管是博物館工作中的重中之重，是實(shí)現(xiàn)博物館諸多業(yè)務(wù)順利進(jìn)行的有力保障。因此，基層博物館藏品保管人員要提高警惕，既要時(shí)刻提醒自己加強(qiáng)藏品保管管理，還要提醒自己意外情況的發(fā)生，并及時(shí)做出有效的解決辦法?；鶎硬┪镳^要從藏品保管制度、藏品保管人才、藏品保管資金三方面積極準(zhǔn)備，不斷地提高藏品保管的效率，實(shí)現(xiàn)藏品的有效保護(hù)及價(jià)值的提升，為我國博物館事業(yè)及文物事業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]柳洪濤.對(duì)藏品及藏品保管工作的再思考[J].人間， 2016， （12）.

第4篇：文物藏品庫房管理范文

[關(guān)鍵詞]藏品檔案管理；博物館；紀(jì)念館；計(jì)算機(jī)信息技術(shù)

[中圖分類號(hào)]G262　[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

[文章編號(hào)]1005-3115(2009)12-0088-02

藏品是文博單位陳列研究的物質(zhì)基礎(chǔ)。因此，對(duì)文物藏品進(jìn)行有效保護(hù)、合理利用、科學(xué)管理和深入研究。是歷史賦予文博工作者的神圣職責(zé)。隨著信息化時(shí)代的到來，文博信息化已成為文博系統(tǒng)重點(diǎn)工作。文物藏品檔案管理信息化建設(shè)也是文博事業(yè)發(fā)展的必然要求，只有對(duì)藏品檔案進(jìn)行科學(xué)管理，才能使傳統(tǒng)的紀(jì)念館功能充分、高效發(fā)揮。

一、傳統(tǒng)的藏品檔案管理方法與存在的問題

博物館、紀(jì)念館藏品檔案管理是按照一定的步驟和方法進(jìn)行的。首先是藏品登記。對(duì)每一件藏品都必須嚴(yán)肅認(rèn)真地進(jìn)行總登記，總登記簿必須專人負(fù)責(zé)管理。永久保存。登記時(shí)嚴(yán)格按照規(guī)定格式、逐條逐項(xiàng)用不退色墨水筆填寫。二是藏品分類。把具有相同特征的藏品聚集起來，其他的區(qū)別出來，另行分類。嚴(yán)格地把全部藏品按類分開，博物館類下再分綱分目，便于查找。三是入庫排架。藏品分類后。同類的藏品分在一起，按登記號(hào)順序排架，分類排架后，每件藏品在庫房中都有固定位置，應(yīng)按此制定庫內(nèi)藏品方位卡，標(biāo)明藏品在庫房的具置。藏品方位卡和排架目錄由藏品保管員編制、使用和在庫內(nèi)保管。四是藏品編目。要按照一定順序排號(hào)。再說明其特點(diǎn)，鑒別其內(nèi)涵價(jià)值，并考證其源流，使人們可以按類目查找所需的文物，以便進(jìn)行文物本身和有關(guān)學(xué)問的研究。藏品編目工作大體可分為兩個(gè)步驟：第一步，填寫編目卡片；第二步，將編目卡片按一定次序組成一個(gè)邏輯體系，編成目錄。

綜上所述，按照傳統(tǒng)方法建立藏品檔案由于工作量大、程序多，因此存在一些問題。

(一)經(jīng)手人員多，藏品檔案建立很難達(dá)到規(guī)范和統(tǒng)一

在建立藏品總登記簿時(shí)。要求經(jīng)手人員字跡工整、清晰，如有訂正，用紅墨水筆劃雙線，由經(jīng)辦人員在訂正處蓋章。在藏品檔案建立過程中，類似這樣強(qiáng)的規(guī)范性操作隨時(shí)都有，但由于經(jīng)手人員多，每一個(gè)人面對(duì)成千上百件藏品，在檔案建立中難免有所疏忽。這樣會(huì)對(duì)原始藏品檔案的建立帶來很大影響。再者，由于經(jīng)手人員多，藏品檔案經(jīng)多人填寫。不同的字跡、書寫習(xí)慣和填寫詳略不一，會(huì)對(duì)藏品的研究帶來很多不便，甚至?xí)驎鴮懖磺逦斐裳芯繂栴}中的重大失誤。

(二)藏品數(shù)量和種類龐雜，極易造成藏品檔案管理疏漏

當(dāng)藏品提取出庫時(shí)?？粘龅奈恢貌粦?yīng)以其他藏品填補(bǔ)，而應(yīng)保留其空位，待藏品回庫時(shí)歸回原位；否則，就難以保證藏品秩序，造成排架錯(cuò)亂，以至藏品錯(cuò)位，丟失時(shí)也不易及時(shí)發(fā)現(xiàn)。隨著對(duì)藏品研究的不斷深入，藏品檔案內(nèi)的資料會(huì)越來越豐富，卷宗也越來越厚，若不及時(shí)整理就會(huì)混淆，關(guān)鍵時(shí)刻找不到需要的東西。

(三)不利于藏品檔案的保管

維護(hù)藏品檔案的質(zhì)量，既取決于其材料質(zhì)地，取決于它所處的環(huán)境。環(huán)境因素直接影響到藏品檔案的保存年限和提供利用。不同質(zhì)地的藏品對(duì)保管環(huán)境有不同的要求。光線、溫度、濕度等這類自然破壞力雖然進(jìn)行緩慢，破壞輕微。但日積月累會(huì)使壁畫褪色起甲、織物粘連腐爛、書卷蟲蛀霉變、皮革脆裂脫毛、文獻(xiàn)字跡模糊等，不注重對(duì)藏品檔案的保護(hù)環(huán)境，就會(huì)對(duì)檔案造成嚴(yán)重的威脅。有些重要的藏品是文博工作者研究的重點(diǎn)和熱點(diǎn)，該藏品檔案難免被多人、多次借閱，會(huì)給藏品檔案造成一定的磨損、損壞或者遺失，影響藏品檔案的管理。

二、應(yīng)用計(jì)算機(jī)信息技術(shù)對(duì)藏品檔案進(jìn)行管理的必然趨勢

對(duì)一件藏品的管理和收藏，從接收、鑒選、登記到編目、制檔要經(jīng)過多個(gè)程序，僅藏品記錄就有入庫文物憑證，藏品總登記賬、分類賬，藏品卡片和藏品檔案，從入庫到提用，中間經(jīng)歷多道手續(xù)，存在著大量重復(fù)性工作，這就要求藏品檔案管理工作一定要科學(xué)化和系統(tǒng)化。1941年，美國國會(huì)圖書館為了預(yù)防戰(zhàn)爭破壞，將藏書卡片目錄復(fù)制成微縮膠卷，開啟了微縮型目錄。到了20世紀(jì)60年代，圖書館工作引進(jìn)了電腦，開始出現(xiàn)機(jī)讀目錄，一次輸入，多次利用，近年來又實(shí)現(xiàn)了聯(lián)索圖書目錄，即通過計(jì)算機(jī)終端，可直接檢索文獻(xiàn)中的圖書目錄信息。博物館和紀(jì)念館的藏品目錄管理也正朝著機(jī)讀目錄和聯(lián)機(jī)目錄檢索發(fā)展。用計(jì)算機(jī)管理藏品目錄，使人們意識(shí)到藏品檔案管理也可以采用信息化技術(shù)管理。隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化管理的出現(xiàn)，使計(jì)算機(jī)從輔的工具很快發(fā)展成一種主要工具，并伴隨著應(yīng)用的普及而演變成一種工作方式。伴隨工作方式的變化而產(chǎn)生的大量機(jī)讀文件。各文博檔案室管理部門出于自身管理需要使用計(jì)算機(jī)，形成了大量的數(shù)字化檔案信息。鑒于這些情況，新的藏品檔案管理辦法應(yīng)運(yùn)而生，計(jì)算機(jī)信息技術(shù)進(jìn)入了藏品檔案的管理之中。

檔案信息數(shù)字化是隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫技術(shù)以及多媒體技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生的一種檔案信息形態(tài)，它把分散于不同載體、不同地理位置的信息資源以數(shù)字化的形式存貯，以網(wǎng)絡(luò)化的方式鏈接，從而及時(shí)利用。實(shí)現(xiàn)資源共享，它的出現(xiàn)為藏品檔案工作管理帶來新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。國家文物局已經(jīng)了《博物館藏品信息指標(biāo)規(guī)范(試行)》，要求藏品檔案管理人員在具備專業(yè)文博知識(shí)的同時(shí)，還要熟悉電腦操作和藏品信息采集、編目的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化知識(shí)，不斷提高駕馭數(shù)字技術(shù)、信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的能力，把它運(yùn)用到藏品保護(hù)和庫房管理的各個(gè)環(huán)節(jié)中去，逐步建立起文物藏品信息數(shù)據(jù)和文物藏品信息管理系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)文物資源存儲(chǔ)數(shù)字化、傳遞網(wǎng)絡(luò)化、管理電腦化，最終達(dá)到博物館資源的社會(huì)共享。

三、對(duì)藏品檔案進(jìn)行管理的重大意義

(一)建檔方式快捷

對(duì)藏品檔案進(jìn)行建檔，主要運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)，通過專業(yè)藏品管理軟件，輸入藏品相關(guān)資料，對(duì)藏品檔案要求設(shè)置統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，保證檔案卷宗的整潔、美觀、清晰，避免了多人多次對(duì)同一份藏品檔案填寫而帶來的相關(guān)問題。

(二)收集方式方便

應(yīng)用計(jì)算機(jī)信息技術(shù)對(duì)藏品檔案進(jìn)行管理，不同于以往的藏品檔案收集，對(duì)藏品總登記簿、藏品方位卡、排架目錄、藏品編目等紙質(zhì)文件生成階段管理檔案工作者很少直接參與，一般只要把好歸檔接收環(huán)節(jié)就可以，而其他的一些環(huán)節(jié)主要通過專業(yè)藏品管理軟件來完成。

(三)保管方式安全

由于數(shù)字化檔案載體的特殊性，不同于傳統(tǒng)紙質(zhì)載體檔案的保管條件，檔案存放方式由檔案柜架變?yōu)橛脭?shù)字存儲(chǔ)器以及光盤、磁盤存儲(chǔ)，極小空間可存放大量的數(shù)字文件。

(四)利用方式高效

第5篇：文物藏品庫房管理范文

關(guān)鍵詞：博物館；藏品管理；智力投資

大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)一旦與某一行業(yè)相結(jié)合，就會(huì)極大的促進(jìn)該行業(yè)的發(fā)展。新技術(shù)也給博物館事業(yè)帶來了前所未有的機(jī)遇，如何更好的進(jìn)行藏品管理信息化建設(shè)已經(jīng)成為擺在我們面前的一個(gè)重要課題。本文就此談一些粗淺的看法，與同行共討論。

一、藏品管理信息化建設(shè)的必要性

（一）實(shí)現(xiàn)藏品管理信息化是藏品管理發(fā)展的必然趨勢

保管員需要經(jīng)常及時(shí)地進(jìn)行藏品的分類、計(jì)數(shù)、編目、建檔、維護(hù)與保養(yǎng)等一系列繁瑣繁重的工作，還需要把藏品信息迅速準(zhǔn)確地提供給利用者，而現(xiàn)實(shí)情況是絕大多數(shù)博物館保管人員少，且身兼數(shù)職，難以保證工作質(zhì)量，同時(shí)也影響了業(yè)務(wù)水平和科研水平的發(fā)揮。先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)可以幫助我們按照預(yù)先設(shè)定的算法準(zhǔn)確無誤、快速及時(shí)地整理搜集海量的各種各樣的信息，可以解決由于數(shù)量過大、處理時(shí)間過長而使得依靠人工解決非常麻煩、甚至解決不了的問題，這樣保管員從大量繁重的事務(wù)中解脫出來，提高藏品保管水平。因此，對(duì)館藏文物實(shí)行信息化管理是藏品管理工作的客觀現(xiàn)實(shí)要求。

（二）實(shí)現(xiàn)藏品管理信息化可緩解藏品利用與保管之間的矛盾

藏品管理信息化實(shí)現(xiàn)后，使用者就可以隨時(shí)按照藏品的名稱、作者、時(shí)代、質(zhì)地、紋飾、銘文、器型等不同的目錄索引條件快速、準(zhǔn)確地查找出與之相符的藏品信息及圖像資料，為展陳工作和各種科學(xué)研究提供信息支持。這樣就可以避免或減少繁重的實(shí)物提取，提高工作效率；同時(shí)，減輕保管員在檢索和提供信息服務(wù)、帳務(wù)統(tǒng)計(jì)、庫房管理等方面的負(fù)擔(dān)，提高藏品保管的安全程度，在一定程度上緩解藏品保管與利用之間的矛盾。

（三）藏品管理信息化的程度和發(fā)展速度是衡量博物館現(xiàn)代化水平的重要標(biāo)志之一

博物館藏品管理的信息化，是用信息化的設(shè)備、技術(shù)和手段對(duì)傳統(tǒng)藏品管理工作的整個(gè)工作流程進(jìn)行裝備和改造，從而提高其工作效率的過程。它不僅是代替手工操作管理，而且是國家建立博物館藏品信息網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)，是改變藏品管理人員思維方式和工作習(xí)慣的一項(xiàng)根本性措施。因此，藏品管理信息化普及程度和發(fā)展速度，是一個(gè)地區(qū)或一個(gè)部門藏品管理先進(jìn)與否的重要標(biāo)志，同時(shí)，也是衡量博物館現(xiàn)代化水平的重要標(biāo)志之一。

二、藏品管理信息化建設(shè)發(fā)展現(xiàn)狀與存在的問題

（一）藏品管理信息化現(xiàn)狀

從20世紀(jì)70年代以來，信息化就已成為世界的新潮流，也是全世界關(guān)注和競爭的焦點(diǎn)。作為文物收藏基地的博物館，具有豐富的文物資源，應(yīng)當(dāng)成為主要的信息資源基地。但由于種種原因，我國博物館的電腦應(yīng)用遲到20世紀(jì)80年代中期才開始啟動(dòng)，在短短的幾十年時(shí)間里，我國博物館在藏品保管信息化建設(shè)方面取得了一定的成效。但與許多發(fā)達(dá)國家，甚至與一些發(fā)展中國家的同行業(yè)相比，我國藏品管理的信息化程度仍然處在一個(gè)相當(dāng)?shù)偷乃缴?，就是和國?nèi)其他一些行業(yè)和部門相比也存在很大差距。

（二）存在的問題

藏品管理信息化建設(shè)中存在的問題：第一，藏品管理基礎(chǔ)工作還比較薄弱，藏品信息標(biāo)準(zhǔn)化程度偏低。目前，我國博物館的基礎(chǔ)工作取得了很大進(jìn)展，但對(duì)藏品基礎(chǔ)資料的收集、整理和研究工作還做得不夠，基礎(chǔ)資料還不夠完善。另一方面，由于我國博物館藏品數(shù)量龐大，信息內(nèi)涵十分復(fù)雜，而各博物館對(duì)同類信息的描述存在種種差異，這就直接影響了藏品信息的轉(zhuǎn)換工作和藏品信息的廣泛共享，制約藏品管理信息化的發(fā)展。第二，藏品管理信息化發(fā)展水平不平衡。具體表現(xiàn)為上級(jí)部門的信息化水平與基層部門的信息化水平發(fā)展不平衡；系統(tǒng)內(nèi)部信息化建設(shè)各技術(shù)領(lǐng)域之間發(fā)展不平衡。第三，信息化建設(shè)資金缺乏，嚴(yán)重制約藏品管理信息化發(fā)展。由于缺乏必要的信息化建設(shè)資金，造成博物館信息化設(shè)備的落后，軟件不能配套使用，嚴(yán)重影響了信息化建設(shè)的進(jìn)度。第四，人才素質(zhì)和技術(shù)水平有待于提高。缺乏相應(yīng)的計(jì)算機(jī)技術(shù)培訓(xùn)，造成保管人員知識(shí)老化和技術(shù)水平低下，嚴(yán)重地影響了藏品管理信息化建設(shè)進(jìn)程。

三、加快藏品管理信息化的對(duì)策與措施

（一）強(qiáng)化信息化基礎(chǔ)建設(shè)

信息化基礎(chǔ)建設(shè)包括計(jì)算機(jī)設(shè)備的配置、藏品管理網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、計(jì)算機(jī)及其附屬設(shè)備的更新升級(jí)、藏品數(shù)據(jù)建設(shè)等。藏品管理的信息化建設(shè)是一項(xiàng)長期艱苦的工作，由于各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡性導(dǎo)致各地藏品管理信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的不平衡，特別是相當(dāng)數(shù)量的基層博物館計(jì)算機(jī)設(shè)備少、配置低、無法滿足藏品信息化管理的要求，針對(duì)這種不利情況，要結(jié)合自己實(shí)際情況，提出適合自身發(fā)展的計(jì)劃，調(diào)動(dòng)各方面的積極因素，開源節(jié)流，加快基礎(chǔ)建設(shè)，努力提高藏品管理信息化基礎(chǔ)建設(shè)水平。

（二）強(qiáng)化應(yīng)用軟件開發(fā)力度，建設(shè)具有藏品管理特色的應(yīng)用體系

與其他部門相比，藏品管理信息化相關(guān)的應(yīng)用軟件開發(fā)的滯后一直是藏品管理信息化的弱項(xiàng)。軟件開發(fā)工作是一項(xiàng)長期的系統(tǒng)工程，軟件開發(fā)應(yīng)遵循加強(qiáng)藏品管理為核心，以數(shù)據(jù)庫建設(shè)為基礎(chǔ)，以網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用為起點(diǎn)，以提高藏品管理水平為最終目標(biāo)的原則，利用成熟的技術(shù)和先進(jìn)的藏品管理理念，迅速開發(fā)出一系列先進(jìn)實(shí)用的藏品管理應(yīng)用軟件。應(yīng)根據(jù)各級(jí)博物館的實(shí)際情況統(tǒng)籌規(guī)劃，制定適合自身發(fā)展的軟件開發(fā)計(jì)劃，分階段，有步驟地進(jìn)行，不能急于求成，一哄而上；否則，將造成人力、物力資源和技術(shù)力量的巨大浪費(fèi)，甚至?xí)泳彶仄饭芾淼男畔⑦M(jìn)程。

（三）加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，提高人員業(yè)務(wù)素質(zhì)

人是信息化建設(shè)的首要問題，先進(jìn)的設(shè)備和軟件有賴于人的有效利用才能充分發(fā)揮其功能，提高全體保管人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)是博物館藏品管理信息化建設(shè)的關(guān)鍵。因此，必須加強(qiáng)管理人員的專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)，普遍提高人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，通過技術(shù)培訓(xùn)建立一支現(xiàn)代化、科學(xué)化、信息化的專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍。通過在職教育、在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)學(xué)習(xí)等多種形式，大力培養(yǎng)人才，培養(yǎng)一批具有較高專業(yè)技術(shù)水平的專業(yè)型人才、具有淵博知識(shí)和精通專業(yè)的復(fù)合型人才及具有開拓和創(chuàng)新意識(shí)的管理人才，為全面提高藏品管理信息化水平提供人才基礎(chǔ)。

四、藏品管理信息化建設(shè)中應(yīng)注意問題

為進(jìn)一步提高博物館社會(huì)化服務(wù)水平，加速實(shí)現(xiàn)博物館管理工作現(xiàn)代化，必須進(jìn)行藏品管理的信息化建設(shè)。在藏品管理的信息化建設(shè)過程中，我們應(yīng)注意以下問題：首先，應(yīng)堅(jiān)持技術(shù)超前性，即我們應(yīng)持前瞻性眼光來看待藏品管理信息化使用的技術(shù)，研究和利用最新應(yīng)用技術(shù)，牢牢把握藏品管理現(xiàn)代化建設(shè)的主動(dòng)權(quán)，避免技術(shù)應(yīng)用后就面臨淘汰的危險(xiǎn)；第二，要堅(jiān)持投入的連續(xù)性。藏品管理信息化工程是一項(xiàng)投資大、周期長、優(yōu)勢明顯的工作，不可能通過一次投資，就達(dá)到永久利用的目的，必須堅(jiān)持不懈地加大投資力度，確保投入的連續(xù)性。同時(shí)還要不斷加大智力投資，定期對(duì)保管人員開展培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)人員的知識(shí)更新和能量存儲(chǔ)。在建設(shè)過程中還要注意建設(shè)的實(shí)用性和統(tǒng)一性原則，講求實(shí)效，量力而行。

[參考文獻(xiàn)]

[1]張小蘭 《對(duì)博物館藏品信息化管理的思考》 文物世界 2013（4）.

第6篇：文物藏品庫房管理范文

【關(guān)鍵詞】博物館文物創(chuàng)新管理體制服務(wù)

與其他公益性、開放式的非營利文化單位不同的是，博物館還兼具收藏、陳列、教育等三大功能，在對(duì)我國文化遺產(chǎn)的保護(hù)過程中發(fā)揮著巨大的作用。一個(gè)國家的文化遺產(chǎn)，是一個(gè)國家歷史文化發(fā)展過程中的閃光點(diǎn)，承擔(dān)著向人民傳達(dá)民族精神、民族文化的重任。通過對(duì)文化遺產(chǎn)的保護(hù)，更能形成一股激勵(lì)人民不斷尋求發(fā)展進(jìn)步的強(qiáng)大力量。因此文化遺產(chǎn)可謂是一個(gè)國家軟實(shí)力的重要組成部分之一，直接影響著一個(gè)國家的綜合國力。由此可以看出博物館的存在具有非常重要的意義和作用，我們有必要積極探究可行對(duì)策來創(chuàng)新博物館管理體制，使博物館管理工作不斷向完善化方向發(fā)展，使博物館能夠充分發(fā)揮其功能和作用。

一、博物館管理現(xiàn)狀及存在問題

博物館是政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、人文等方面研究的資料庫，是人們認(rèn)識(shí)歷史、了解歷史文化的重要場所‘”，也是我國社會(huì)文明和歷史文化發(fā)展的重要里程。因此我們必須要加強(qiáng)博物館建設(shè)，使博物館充分發(fā)揮其應(yīng)有功能。目前國家雖然重視博物館的發(fā)展，并對(duì)博物館給予了大量資金扶持，這些都促使博物館獲得了較快發(fā)展。然而伴隨社會(huì)不斷發(fā)生變革，新時(shí)期博物館管理工作也存在著諸多問題，這些問題制約著博物館的進(jìn)一步發(fā)展。比如就管理體制而言，博物館由于受國家直接管理，對(duì)國家的依賴性非常大，導(dǎo)致管理體制存在不少問題。這些問題直接影響著博物館的健康有序發(fā)展。要想改變這種現(xiàn)狀，博物館就必須不斷優(yōu)化自身的管理體制，科學(xué)地制定相關(guān)管理措施，使博物館的管理實(shí)現(xiàn)新突破，滿足更多人的需求，體現(xiàn)出更大的社會(huì)價(jià)值。

二、博物館創(chuàng)新管理體制的可行對(duì)策

（一）創(chuàng)新博物館管理制度

針對(duì)博物館管理現(xiàn)狀以及存在的問題，博物館應(yīng)當(dāng)不斷轉(zhuǎn)變自身職能，創(chuàng)新管理體制，推進(jìn)博物館制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、社會(huì)化。只有創(chuàng)新管理制度，制定出更加完善的工作規(guī)程、工作條例，才可以使博物館全體人員在各自的崗位上各司其職、各盡其責(zé)。主要可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：首先，制定并落實(shí)完善系統(tǒng)的規(guī)范化管理標(biāo)準(zhǔn)，包括文物接受、文物入庫、文物分類、等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、定名標(biāo)準(zhǔn)、檔案管理、文物編目、庫房管理等等。其次，充分借鑒國外的捐贈(zèng)制度，對(duì)現(xiàn)有的文物捐贈(zèng)制度進(jìn)行創(chuàng)新和完善，在提倡精神激勵(lì)的同時(shí)，也結(jié)合一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)來鼓勵(lì)社會(huì)個(gè)人或者團(tuán)體將文物捐贈(zèng)給博物館，豐富博物館的館藏。雖然通常情況下，文物捐贈(zèng)應(yīng)當(dāng)是一種無條件的資源捐贈(zèng)行為。但是在一些特殊情況下，還是可以考慮在涉及少量資金的情形下，與捐贈(zèng)人簽訂相關(guān)捐贈(zèng)協(xié)議書。最后，對(duì)安全保衛(wèi)制度進(jìn)行進(jìn)一步的創(chuàng)新和完善，比如及時(shí)引進(jìn)先進(jìn)的安全設(shè)備以及安全技術(shù)，以此來充分保障博物館藏品的安全。針對(duì)易損易壞的珍貴文物、一級(jí)文物還應(yīng)當(dāng)配以專庫、專柜，并安排專人進(jìn)行安全保衛(wèi)，切實(shí)做好免破壞、防盜竊等方面的工作。

（二）創(chuàng)新博物館管理方式

伴隨計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用也為博物館的管理方式帶來了更多的選擇。借助計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)傳遞網(wǎng)絡(luò)化、資源共享等特點(diǎn)，博物館可以實(shí)現(xiàn)管理方式的創(chuàng)新，進(jìn)而有效提高博物館的管理水平。首先，結(jié)合博物館內(nèi)的藏品，建立博物館藏品數(shù)據(jù)庫以及通用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，憑借信息化、規(guī)范化管理方式實(shí)現(xiàn)對(duì)藏品檔案信息的快速檢索和管理。而通用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建設(shè)對(duì)于博物館信息化管理而言是一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，對(duì)于后續(xù)信息化管理的實(shí)現(xiàn)有著重大的意義。其次，在后續(xù)發(fā)展過程中，博物館的建筑在建設(shè)之初也應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身定位、地域特征，實(shí)施全面的規(guī)劃，建成應(yīng)用功能、設(shè)備節(jié)能功能、文物保護(hù)功能等眾多優(yōu)勢功能為一體的數(shù)字化、現(xiàn)代化博物館。最后，博物館還可以以數(shù)字博物館為內(nèi)容，立足網(wǎng)絡(luò)這一基礎(chǔ)，通過博物館網(wǎng)站、微信公眾平臺(tái)、微博公眾平臺(tái)等諸多傳播途徑構(gòu)建一個(gè)網(wǎng)上傳播體系，真正意義上使博物館實(shí)現(xiàn)向數(shù)字化博物館轉(zhuǎn)變。讓不同地區(qū)、不同文化背景的人們都可以通過博物館構(gòu)建的網(wǎng)上傳播體系進(jìn)一步增進(jìn)對(duì)博物館藏品的了解和認(rèn)識(shí)，體味其中的歷史文化。充分?jǐn)U大博物館的影響力，使其更好地為社會(huì)大眾服務(wù)。

（三）創(chuàng)新博物館人力管理

在影響博物館管理的諸多因素中，人無疑是最為重要的影響因素。博物館的運(yùn)營管理涉及到的方方面面的工作都離不開人，人可謂是博物館管理工作的原動(dòng)力。因此博物館創(chuàng)新管理體制還需要重視人才隊(duì)伍的建設(shè)，不斷提高博物館工作人員的工作能力和綜合素質(zhì)。新時(shí)期的博物館人力資源管理工作雖然與企業(yè)的人力資源管理工作有著共性的地方，但同時(shí)也有著自身特點(diǎn)。因此博物館人力資源管理的創(chuàng)新，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)計(jì)劃性，有針對(duì)性地進(jìn)行管理創(chuàng)新?？梢詮囊韵聨讉€(gè)方面進(jìn)行創(chuàng)新：首先，實(shí)行評(píng)聘分開，全面推行聘任制。博物館應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身發(fā)展需要，崗位的設(shè)置應(yīng)當(dāng)以精簡效能為原則，并通過公開招聘、考試、考核等一系列方式來擇優(yōu)錄用新型人才。其次，以積極為員工謀利為前提，對(duì)現(xiàn)有的考核機(jī)制和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制進(jìn)一步完善?？梢詫?shí)現(xiàn)通過深入調(diào)查來了解影響員工工作積極性的因素，針對(duì)這些影響因素制定解決對(duì)策。如此才能使員工感到有展示自己和提高自己的機(jī)會(huì)，從而更加積極地投入到工作中去，促使博物館提升其工作效益。最后，建立健全的人才培養(yǎng)制度。博物館只有制定健全的人才培養(yǎng)制度，才能吸引進(jìn)更多、更優(yōu)秀的人才，促使各個(gè)崗位形成良性競爭機(jī)制，從而促進(jìn)員工綜合素質(zhì)和工作能力不斷提高。此外，博物館還應(yīng)當(dāng)以現(xiàn)代管理理論以及現(xiàn)代服務(wù)理念為主導(dǎo)，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行不斷豐富，對(duì)培訓(xùn)方式進(jìn)行不斷創(chuàng)新，充分利用選題性培訓(xùn)、專題性培訓(xùn)、通識(shí)性培訓(xùn)等諸多培訓(xùn)，全面提高博物館工作人員的整體素質(zhì)，進(jìn)而為博物館管理工作的開展提供更加強(qiáng)有力的支撐。

第7篇：文物藏品庫房管理范文

關(guān)鍵詞：藝術(shù)產(chǎn)業(yè)；藝術(shù)作品；藝術(shù)品市場；拍賣公司；藝術(shù)管理；客戶管理

中圖分類號(hào)：J0 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

一、引言國內(nèi)藝術(shù)品市場交易總額從2011年的2108億元（占全球30%）滑落到2012年的1619億元（占全球25%），盡管只是世界第一、第二位置的變化，但是24%的年度落差以及與經(jīng)濟(jì)增長減速、流動(dòng)性緊縮等宏觀要素疊加，①于是讓人們對(duì)藝術(shù)品市場產(chǎn)生“遭遇寒流”、“減速震蕩”、“泡沫破滅”等議論，甚至出現(xiàn)了恐慌心理及拋售現(xiàn)象。而2013年中國藝術(shù)品春拍一系列利好消息（如嘉德春拍成交25.71億、保利春拍成交28.3億元②），又讓輿論轉(zhuǎn)即彌漫在“復(fù)蘇”、“回暖”、“井噴”的高調(diào)中。市場的瞬息變化無疑給人撲朔迷離之感，但是，透過此種感性、局部乃至表面的認(rèn)知，來研判藝術(shù)品市場整體行情內(nèi)在的走勢，根本性的斷定應(yīng)為調(diào)整——既不可持續(xù)攀升，也不會(huì)永久低迷，而是在調(diào)整中曲折前行。當(dāng)然調(diào)整不僅包括與外部經(jīng)濟(jì)、社會(huì)關(guān)系的適應(yīng)性匹配，也包括市場內(nèi)部架構(gòu)、運(yùn)作、營銷以及管理手段等要素的前瞻性構(gòu)建。因?yàn)?，按照現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)的觀點(diǎn)，在一個(gè)充分市場化而非高度管制性的體制下，企業(yè)可以自行修復(fù)、調(diào)節(jié)以及優(yōu)化、升級(jí)內(nèi)部要素系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益和社會(huì)效益最大化。故此，本文基于客戶關(guān)系管理的視角，對(duì)藝術(shù)品拍賣公司經(jīng)營內(nèi)部策略進(jìn)行探究，以期尋求藝術(shù)品市場持續(xù)發(fā)展對(duì)策。之所以選擇藝術(shù)品拍賣公司來探討當(dāng)前藝術(shù)品市場問題，是因?yàn)楸M管藝術(shù)品市場由畫廊、藝術(shù)品拍賣公司和藝術(shù)品博覽會(huì)構(gòu)成，三者各居其所、各司其職，但在目前卻以藝術(shù)品拍賣為主軸，其銷售額大致占據(jù)整個(gè)市場的70%，成為三級(jí)藝術(shù)市場的主導(dǎo)性力量。而又之所以基于客戶關(guān)系管理的視角來探討當(dāng)前藝術(shù)品市場問題，是因?yàn)?，其一，客戶關(guān)系管理理論已成熟地應(yīng)用于大型商業(yè)、零售服務(wù)業(yè)以及市場化競爭充分的文化、教育領(lǐng)域，并且在實(shí)踐和研究層面都已相當(dāng)完善；其二，客戶關(guān)系管理在藝術(shù)品市場經(jīng)營中的實(shí)踐已經(jīng)起步，但這一領(lǐng)域的理論探討現(xiàn)今在學(xué)術(shù)界卻幾近空白，或者說藝術(shù)品經(jīng)營領(lǐng)域客戶關(guān)系管理的實(shí)踐遠(yuǎn)遠(yuǎn)走在了理論的前面。因此，這一課題研究在國內(nèi)藝術(shù)品市場高位調(diào)整的情勢下，對(duì)于藝術(shù)品拍賣公司應(yīng)對(duì)持續(xù)且不斷加劇的競爭具有重要意義和遠(yuǎn)大前景。

二、客戶管理之于藝術(shù)品拍賣公司經(jīng)營

1.客戶管理理論的形成與內(nèi)涵客戶關(guān)系管理（英文縮寫CRM）是在美國逐步發(fā)展起來的市場營銷理論。這一概念的提出經(jīng)過了一系列演變的過程。先是1980年提出專門收集客戶與公司聯(lián)系的所有信息的“接觸管理”，繼而1985年提出為公司培育客戶關(guān)系的“關(guān)系營銷”，到1990年又提出包括電話服務(wù)中心支持資料分析的“客戶關(guān)懷”，1999年客戶關(guān)系管理概念成型并且豐富為一套完整的以客戶為中心的營銷理論。這一過程實(shí)際上反映了市場營銷在當(dāng)下根本性的轉(zhuǎn)向，即在分別經(jīng)歷以產(chǎn)品為中心（產(chǎn)品的種類和質(zhì)地）、以銷售為中心（促銷的手段和方法）之后，正在逐步向以顧客為中心（消費(fèi)者的需求和偏好）的階段提升。這一轉(zhuǎn)向的背景是，20世紀(jì)以來發(fā)達(dá)國家商業(yè)競爭的加劇、賣方市場的形成以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的推進(jìn)，同時(shí)也伴隨著市場營銷理論的發(fā)展及其與實(shí)踐的互動(dòng)，而這些背景因素同時(shí)也是客戶關(guān)系管理理論應(yīng)用的必要條件。

概而述之，客戶關(guān)系管理（簡稱客戶管理）是企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段大規(guī)模地收集、歸整、分析客戶信息，并深度挖掘客戶的需求特征、消費(fèi)偏好和行為模式，由此采取“一對(duì)一”的策略化營銷方式，來滿足不同價(jià)值客戶的個(gè)性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)盈利能力。這一理論的核心是將企業(yè)的客戶（包括最終客戶、分銷商和合作伙伴）作為最重要的資源要素，通過深入的客戶分析和完善的客戶服務(wù)來滿足客戶的需求，保證實(shí)現(xiàn)客戶的終生價(jià)值。CRM在整體構(gòu)成上包括了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持、客戶深度關(guān)懷和盈利持續(xù)提升等3個(gè)不可或缺、緊密聯(lián)系的基本要素；換言之，CRM實(shí)乃在客戶深度關(guān)懷的理念指導(dǎo)下通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持來實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利持續(xù)提升。

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持是前提和保障。客戶信息是客戶管理的基礎(chǔ)，而客戶管理下的客戶信息只有計(jì)算機(jī)而非人工所能完成處理，信息、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)就成了CRM實(shí)現(xiàn)所憑借的一種手段或保障性條件，它集合了當(dāng)今最新的技術(shù)，包括Internet和電子商務(wù)、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘、專家系統(tǒng)和人工智能、呼叫中心等。CRM采用上述先進(jìn)的信息與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來獲取客戶數(shù)據(jù)，運(yùn)用發(fā)達(dá)的數(shù)據(jù)分析工具來歸類、挖掘、開發(fā)客戶數(shù)據(jù)。因此，可以說互聯(lián)網(wǎng)是CRM的加速器，這些技術(shù)隨著CRM的應(yīng)用而飛速發(fā)展，目前進(jìn)入移動(dòng)CRM系統(tǒng)階段。移動(dòng)CRM系統(tǒng)是集3G移動(dòng)技術(shù)、智能移動(dòng)終端、VPN、身份認(rèn)證、地理信息系統(tǒng)、Webservice、商業(yè)智能等技術(shù)于一體的移動(dòng)客戶管理新型產(chǎn)品。假如沒有數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)等一系列技術(shù)保障，所謂的客戶管理不僅無從談起而且反之會(huì)消解或遮蔽客戶管理理論的正當(dāng)性、合法性，在更深層次上還會(huì)波及到商業(yè)價(jià)值?？蛻羯疃汝P(guān)懷是關(guān)鍵或核心。CRM的基礎(chǔ)來源于企業(yè)對(duì)客戶長期管理的觀念，這種觀念認(rèn)為客戶是企業(yè)最重要的資產(chǎn)并且企業(yè)的信息支持系統(tǒng)必須在給客戶以信息自的要求下發(fā)展。成功的客戶自將產(chǎn)生競爭優(yōu)勢并提高客戶忠誠度最終提高公司的利潤率。客戶是企業(yè)新的重要的資源，只要有合適的客戶資料，未來就可以發(fā)展長期的行銷策略。因?yàn)橐勒疹櫩偷膫€(gè)別需求可以開發(fā)更加適合的產(chǎn)品與服務(wù)；針對(duì)特定的目標(biāo)族群進(jìn)行行銷，可以引起個(gè)別、可測量的回應(yīng)，實(shí)現(xiàn)互動(dòng)媒體下的客戶導(dǎo)向和一對(duì)一行銷。如前所言，其實(shí)這是一個(gè)重大的商業(yè)轉(zhuǎn)向，從“以產(chǎn)品為中心”的模式向向“以客戶為中心”的模式轉(zhuǎn)移，也就是說，企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)已經(jīng)從內(nèi)部運(yùn)作轉(zhuǎn)移到客戶關(guān)系上來。這樣，企業(yè)的經(jīng)營行為和業(yè)務(wù)流程都將以客戶關(guān)懷為中心，而企業(yè)資源的有效組織和調(diào)配也由客戶細(xì)分而來。

盈利持久提升是目標(biāo)或本質(zhì)。CRM要求以客戶為中心的商業(yè)哲學(xué)和企業(yè)文化來支持有效的市場營銷與服務(wù)流程，賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。究其本質(zhì)，CRM仍是企業(yè)因應(yīng)市場競爭而生成的整體營銷方案，其目標(biāo)歸納起來有3個(gè)方面：（1）提高效率，通過采用信息技術(shù)，提高業(yè)務(wù)處理流程的自動(dòng)化程度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)范圍內(nèi)的信息共享，提高企業(yè)員工的工作能力，使企業(yè)內(nèi)部能夠更高效的運(yùn)轉(zhuǎn)；（2）拓展市場，通過新的業(yè)務(wù)模式（電話、網(wǎng)絡(luò)）擴(kuò)大企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)范圍，及時(shí)把握新的市場機(jī)會(huì)，占領(lǐng)更多的市場份額；（3）實(shí)現(xiàn)盈利，不管是技術(shù)支持還是客戶關(guān)懷，莫不是通過這一新的營銷手段來尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場和渠道，幫助企業(yè)保留更多的老客戶，并更好的吸引新客戶，最終實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化和企業(yè)價(jià)值最大化之間的合理平衡的動(dòng)態(tài)過程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)增加利潤以及社會(huì)效益最大化。

因此我們可以說，CRM首先是一種個(gè)性化營銷的整體解決方案，當(dāng)然也是選擇和管理有價(jià)值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)運(yùn)作模式，其實(shí)更是以客戶為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)理念。在國內(nèi)，當(dāng)一個(gè)企業(yè)開始關(guān)注客戶關(guān)系管理時(shí)，往往也伴隨著業(yè)務(wù)流程的調(diào)整，通過引入先進(jìn)的營銷管理理念、可借鑒的流程制度以及自動(dòng)化工具，來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

2.藝術(shù)品拍賣公司經(jīng)營尤其需要客戶管理發(fā)生在文化領(lǐng)域的藝術(shù)營銷不同于一般商業(yè)的產(chǎn)品營銷，藝術(shù)品拍賣公司更應(yīng)該將通常的商業(yè)經(jīng)營定位提升為藝術(shù)營銷的層級(jí)，類似于表演院團(tuán)以及影視院線的票房營銷一樣，藝術(shù)品拍賣公司的經(jīng)營尤其需要客戶管理。其依據(jù)首先是基于藝術(shù)及其營銷的特點(diǎn)所考慮。商業(yè)營銷的對(duì)象往往是一件具象的實(shí)體商品，目的在于獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。而藝術(shù)及其營銷則不同于一般的商業(yè)產(chǎn)品，根源在于藝術(shù)機(jī)構(gòu)大多屬于中介性質(zhì)的服務(wù)業(yè)，本身不從事藝術(shù)作品生產(chǎn)，它提供給客戶的服務(wù)是無形的，無法用手觸摸及驗(yàn)證。而且藝術(shù)品的真正價(jià)值在于它所蘊(yùn)含的審美品質(zhì)、文化內(nèi)涵，如果沒有這一點(diǎn)，所謂的藝術(shù)品與普通商品便沒有實(shí)質(zhì)性的差別。所以藝術(shù)行銷不只是銷售一件普通的產(chǎn)品，還追求包括生活品味塑造、審美情感傳達(dá)、社會(huì)關(guān)系溝通在內(nèi)的全方位的建構(gòu)過程。藝術(shù)行銷必須透過雙方相互滿意的交換，將焦點(diǎn)放在全方位的關(guān)系溝通上③，只有恰當(dāng)確認(rèn)和充分明晰客戶的需求，才可能開發(fā)出滿足特定需求的產(chǎn)品或?qū)⒛骋划a(chǎn)品提供給特定細(xì)分市場的客戶群體。究其本質(zhì)，藝術(shù)營銷乃是建立在客戶需求基礎(chǔ)之上的一種深入的“美學(xué)追究”，就是告訴客戶（包括潛在客戶）你的藝術(shù)機(jī)構(gòu)是什么以及在做什么，告訴客戶如何加入到你的藝術(shù)機(jī)構(gòu)里來以及加入進(jìn)來的結(jié)果是什么。藝術(shù)產(chǎn)品并非人們的生活必需品，客戶對(duì)藝術(shù)品的接受需要特定的情感、經(jīng)驗(yàn)或知識(shí)。因此，藝術(shù)營銷學(xué)莫不特別重視研究受眾、消費(fèi)者，研究哪些因素影響著人們的藝術(shù)參與/消費(fèi)，研究如何培育、拓展而不僅僅是等待、尋找受眾/消費(fèi)者。其次是由藝術(shù)品拍賣公司的經(jīng)營屬性所賦予。眾所周知，藝術(shù)品拍賣是以公開競價(jià)的方式，將藝術(shù)品或財(cái)產(chǎn)權(quán)利轉(zhuǎn)讓給最高應(yīng)價(jià)者的買賣方式。在拍賣行業(yè)中，客戶的參與對(duì)拍賣過程和結(jié)果具有決定性作用。圍繞藝術(shù)品拍賣的雙方即賣家和買家都是拍賣公司的客戶。賣的一端客戶稱之為委托方，也就是一般意義上的藏家或供貨方，是藝術(shù)品的所有者或財(cái)產(chǎn)權(quán)利的處置者。由于拍賣市場中的藝術(shù)品具有不可再生性和稀缺性，委托人往往對(duì)拍賣標(biāo)的的價(jià)值期望較高，這造成了拍賣公司征集拍賣標(biāo)的的難度很大。而對(duì)買的一端客戶則稱之為競買方，是指參與競買過程的買家。不管是買家還是賣家，就一般而言，作為客戶不僅需要具備資金、時(shí)間與藝術(shù)品，而且需要具備特定的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)以及收藏或投資的情感、動(dòng)機(jī)，因此這個(gè)集群的個(gè)人和機(jī)構(gòu)數(shù)量相對(duì)較少，高端的、持久的更少。一家拍賣行要想幾十年甚至幾百年持續(xù)下去，不斷打造自己的品牌和擴(kuò)展客戶資源才是最務(wù)實(shí)的。國際著名拍賣行蘇富比亞洲區(qū)執(zhí)行總裁程壽康就曾多次強(qiáng)調(diào)：走得長遠(yuǎn)的拍賣行，不用太過在意市場的起伏，反而是需要將基礎(chǔ)和常規(guī)性工作（如客戶服務(wù)）不斷完善，方能立于不敗。而嘉德拍賣公司負(fù)責(zé)人也認(rèn)為，對(duì)于拍賣公司來說首先是一個(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，要把買賣、雙方都服務(wù)好，讓客戶從這個(gè)平臺(tái)中獲得切實(shí)的利益，才是最有意義的。④再者則由當(dāng)前國內(nèi)藝術(shù)品拍賣行情所決定。近20年來，中國藝術(shù)品市場經(jīng)歷了高速而跌宕式的發(fā)展，從效仿“蘇富比”和“佳士得”開始，到今天拍賣公司數(shù)量已達(dá)6000多家，藝術(shù)品市場占全球份額逐年攀升，已經(jīng)占據(jù)了世界藝術(shù)品交易市場的前三甲。2010年中國本土藝術(shù)品拍賣成交額達(dá)到83億美元，占全球市場23%。2011年中國首次成為世界藝術(shù)品與古董市場的主力，銷售總額138億歐元，占全球市場30%。2012年中國市場藝術(shù)品成交額為106億歐元，占全球市場的25%。目前，全球藝術(shù)品市場在經(jīng)歷2012年的重新洗牌后，美國以33%的占有率重回第一位，中國處于第二位占25%，英國仍保持第三位占23%。⑤藝術(shù)品市場“中國式發(fā)展”的奇跡，也是客戶規(guī)模快速擴(kuò)張的明證，據(jù)估計(jì)今年中國藝術(shù)買家占到了全球買家的25%。而客戶結(jié)構(gòu)的復(fù)雜化則在拍品類型呈現(xiàn)多樣化趨勢上得以體現(xiàn)。以2011年為例，其中藝術(shù)品拍賣市場交易額為975億元（港、澳、臺(tái)拍賣市場成交額為148.68億元），畫廊、藝術(shù)經(jīng)紀(jì)和藝術(shù)品博覽會(huì)的交易額為351億元，藝術(shù)品出口額為30億元，藝術(shù)品網(wǎng)上交易額為12億元。此外，現(xiàn)當(dāng)代原創(chuàng)工藝美術(shù)品（工藝畫、陶瓷、玉器、珠寶首飾、家具、刺繡、漆器等）的交易額為590億元，藝術(shù)授權(quán)品、藝術(shù)復(fù)制品、藝術(shù)衍生品的交易額為150億元。⑥無論是國際化的份額，還是本土化的結(jié)構(gòu)，這個(gè)龐大且發(fā)展迅速的市場要想保持或擴(kuò)大勢頭，無疑需要對(duì)藝術(shù)品拍賣公司以及客戶資源作更有效的調(diào)整及建構(gòu)，以應(yīng)對(duì)未來充滿變數(shù)的挑戰(zhàn)。故此，藝術(shù)品拍賣公司經(jīng)營尤其需要客戶管理。這關(guān)系到拍賣公司通過轉(zhuǎn)變管理理念和技術(shù)手段，將人力資源、藝術(shù)品拍賣業(yè)務(wù)流程及信息技術(shù)有效整合，使藝術(shù)品拍賣公司可以以更低成本吸引、挖掘有效委托人和競買人，更高效率地滿足委托人和競買人需求，與有過業(yè)務(wù)往來的委托人和競買人主動(dòng)保持已經(jīng)建立的良好關(guān)系，并開發(fā)潛在委托人、競買人，擴(kuò)大客戶群體，從而搶占更多藝術(shù)品拍賣市場份額，獲得新的市場機(jī)會(huì)并提升藝術(shù)品拍賣公司的競爭力。

三、藝術(shù)品拍賣公司的客戶及其管理現(xiàn)狀

1.客戶的規(guī)模及構(gòu)成如前所述，就現(xiàn)狀而言，國內(nèi)藝術(shù)品拍賣客戶規(guī)模龐大，且類別分布也越來越廣泛且復(fù)雜。20年以前，藝術(shù)品拍賣公司的客戶群體還相對(duì)穩(wěn)定，主要由傳統(tǒng)藝術(shù)品收藏者、藝術(shù)品經(jīng)營者以及畫廊等個(gè)人或機(jī)構(gòu)組成，從2010年起，客戶的結(jié)構(gòu)截然不同，無論從拍品來源還是客戶群體都發(fā)生了巨大的改變。近年來，由于民間資金充裕以及藝術(shù)品收藏、投資回報(bào)率高的驅(qū)動(dòng)，社會(huì)流動(dòng)性資金大量流入藝術(shù)品拍賣市場，與此同時(shí)在龐大的交易規(guī)模中涌入了大量新客戶。首先是新客戶中財(cái)富階層的增加，而這些新財(cái)富階層多為企業(yè)主、專業(yè)投資人，其資金豐厚，不乏有人以投資房市、股市的方式介入藝術(shù)品市場；新增的買家群體中還有一部分文化、體育、娛樂圈人士，這個(gè)群體對(duì)藝術(shù)品很有興趣，但是沒有經(jīng)驗(yàn)，也缺乏收藏與投資的準(zhǔn)備。其次是新客戶的國際化，自2008年開始，“佳士得”全球拍賣中的大陸藏家數(shù)量翻了倍，香港“蘇富比”總部中國買家的比例也從2005年的5%升至2012年的40%，而參與拍賣的中國競拍者數(shù)量占全場拍賣的90%。⑦委托方也經(jīng)歷著類似地變化。這一現(xiàn)象重構(gòu)了藝術(shù)品市場的語境，規(guī)模日益攀升且類型日趨多元，“投資”成為常態(tài)表達(dá)方式。對(duì)這一實(shí)際情形的整體認(rèn)識(shí)與把握，有賴于確定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有效的分類，以從不同方面看清客戶群體的規(guī)模和結(jié)構(gòu)，預(yù)見藝術(shù)資源的分布與流向及藝術(shù)品市場發(fā)展的趨勢與路向。根據(jù)客戶的屬性、身份，藝術(shù)品拍賣公司的客戶群可以劃分為4個(gè)類別：（1）國有文化機(jī)構(gòu)，主要指政府文物局以及國有博物館、美術(shù)館、文物商店等。這類文物藝術(shù)品市場早期很重要的群體，既是主要供貨商也是大賣家，目前交易規(guī)模呈現(xiàn)放緩的趨勢，但是承擔(dān)大部分藝術(shù)品國有化的任務(wù)，因此享有優(yōu)先購買權(quán)。藝術(shù)品拍賣公司在與這些享受藝術(shù)品拍賣優(yōu)先購買權(quán)的國有文化機(jī)構(gòu)交易時(shí)，就需要專有的手續(xù)，以法律規(guī)定的程序辦理標(biāo)的、物的移交的一系列手續(xù)。（2）民營藝術(shù)機(jī)構(gòu)，如私人性質(zhì)的畫廊、美術(shù)館、博物館、收藏團(tuán)體等。各種民營機(jī)構(gòu)除了在拍賣會(huì)上買入別人的藏品外，也拍賣自己的藏品，同時(shí)分散的、個(gè)體的文物和藝術(shù)品交易。近來年這類機(jī)構(gòu)增加的最快也最多，在拍賣市場中日漸發(fā)揮愈加重要的作用。（3）民間自然人，如新富工商階層、文物商人與藝術(shù)經(jīng)紀(jì)人、旅居海外的華人、新舊文化藝術(shù)人士等。民間自然人占藝術(shù)品拍賣委托人群體的大部分，通常委托拍賣公司賣掉自己的藝術(shù)收藏品，以獲取資金。而在拍賣競買人群體中，民間自然人也占到競買人的大部分，其競買目的各有不同，傳統(tǒng)的買家多是為了收藏、經(jīng)營，近年不論是買家還是委托人則多以投資為主要目的。（4）相關(guān)類機(jī)構(gòu)，如銀行、公益慈善機(jī)構(gòu)、文化傳媒企業(yè)、社會(huì)中介組織等。即其他一些以集體名義委托拍賣及競買藝術(shù)品的機(jī)構(gòu)、基金會(huì)等。這一類別主要將拍賣市場中的藝術(shù)品作為固定資產(chǎn)，將藝術(shù)品拍賣行為作為投資項(xiàng)目，以專業(yè)的手段支付一定的資金收藏藝術(shù)品，促成其成立各自的形象展示或商業(yè)交易等藝術(shù)園區(qū)。而藝術(shù)品投資基金會(huì)的出現(xiàn)和發(fā)展也是近年的事情，如招商銀行“藝術(shù)鑒賞計(jì)劃”以及其他銀行的藝術(shù)品理財(cái)項(xiàng)目。若按照不同的購買動(dòng)機(jī)，競買方可以分為藝術(shù)品收藏者、投資者和收藏投資者三類。藝術(shù)品收藏者是指那些專門追求收藏偏好的，滿足所帶來的美學(xué)收益的人。投資者是指那些專門追求投資藝術(shù)品所帶來的商業(yè)效益的人。收藏者和投資者在實(shí)際過程中的角色很容易相互轉(zhuǎn)換，因此收藏投資者是藝術(shù)品拍賣買家中數(shù)量最多的，他們既追求收藏偏好的滿足所帶來的美學(xué)收益，同時(shí)又享受投資藝術(shù)品所帶來的商業(yè)收益。對(duì)此細(xì)分還可以包括藝術(shù)品的研究者以及投機(jī)者、洗錢者、送禮者等類別，這類群體雖然以“隱身”“臺(tái)后”的方式存在但其對(duì)拍賣市場的影響亦不可小覷。對(duì)客戶群的分類，也可以根據(jù)藝術(shù)品交易周期，分為長線型、短線型以及隨機(jī)性和臨時(shí)性客戶；還可以根據(jù)拍賣公司與客戶的關(guān)系的模式分為普通客戶、重要客戶以及核心客戶。

2.客戶關(guān)系發(fā)生的環(huán)節(jié)及管理流程客戶關(guān)系在藝術(shù)品拍賣公司經(jīng)營中客觀存在，對(duì)其管理也早已開始。對(duì)客戶關(guān)系發(fā)生的環(huán)節(jié)及管理流程進(jìn)行系統(tǒng)的記述⑧，可以更好地窺探目前客戶管理現(xiàn)狀。下表按拍賣流程將公司各部門在拍賣不同階段為客戶提供的服務(wù)分項(xiàng)列舉，以完整呈現(xiàn)藝術(shù)品拍賣公司客戶管理的業(yè)務(wù)類別與操作細(xì)則。

客戶關(guān)系發(fā)生的環(huán)節(jié)也就構(gòu)成了拍賣公司的客服項(xiàng)目，明示了藝術(shù)品拍賣各階段公司部門在客戶管理中的職能。一般來說，小型的、新建的藝術(shù)品拍賣公司與大型的、老牌的藝術(shù)品拍賣公司對(duì)客戶關(guān)系發(fā)生的環(huán)節(jié)、管理流程以及職責(zé)有著不同的要求。而這種不同的類型所產(chǎn)生的在藝術(shù)品拍賣公司的決策系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)和行政系統(tǒng)等3個(gè)方面構(gòu)成與組合也不同，業(yè)務(wù)與影響也各不相同。前者受人員數(shù)量限制，客戶管理流程只設(shè)總經(jīng)理和業(yè)務(wù)經(jīng)理兩個(gè)層級(jí)，其客戶環(huán)節(jié)只是簡單的或松散的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，沒有清晰的或精確的崗位職責(zé)描述；而對(duì)于后者經(jīng)過長期的發(fā)展這個(gè)流程相對(duì)完整，一般分為董事長、總經(jīng)理、分管副總經(jīng)理、業(yè)務(wù)部門經(jīng)理、業(yè)務(wù)員等層級(jí)，已經(jīng)呈現(xiàn)規(guī)范、規(guī)模化的面貌，當(dāng)然也有嚴(yán)密、規(guī)范的職責(zé)描述。

3.客戶管理的實(shí)踐情形藝術(shù)品拍賣市場的擴(kuò)大以及競爭的加劇，也是公司客戶群的規(guī)模增加和結(jié)構(gòu)復(fù)雜，促使客戶關(guān)系得以在實(shí)踐的層面逐步展開、推進(jìn)。大致的情形包括，從拍品的征集到招商等過程均有套路可循，利用會(huì)員制以及手機(jī)、電郵等技術(shù)工具，統(tǒng)一快速向客戶發(fā)送拍賣會(huì)、拍品公告和公司資訊；開發(fā)拍賣管理網(wǎng)絡(luò)版信息系統(tǒng)并以此逐步取代客戶信息管理的手工方式，對(duì)委托方和買受人的資料信息進(jìn)行統(tǒng)一管理，客戶數(shù)據(jù)與合同、拍品等數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)連接；在客戶分級(jí)服務(wù)細(xì)化上下功夫，對(duì)大型、穩(wěn)定、核心客戶實(shí)施專門化服務(wù)；以舉辦講座、寄送刊物、開通網(wǎng)站等措施來主動(dòng)加大與客戶之間的互動(dòng)。但是，就整體而言，當(dāng)前國內(nèi)藝術(shù)品拍賣市場客戶管理還很不完善，普遍的看法是“大公司勝過小公司，大客戶勝過小客戶，淺層處理勝過深度挖掘”。大多藝術(shù)品拍賣機(jī)構(gòu)往往采用直線型的客戶管理方式，信息及其管理職責(zé)分散，在實(shí)踐中會(huì)造成客戶信息在逐級(jí)傳遞的過程中遺漏，不利于客戶信息在公司中的共享，因而在客戶數(shù)量逐漸增多的情況下，無法進(jìn)行更深入的有效管理。藝術(shù)品拍賣公司的客戶管理環(huán)節(jié)單一，也就是說還只是發(fā)生在交易的環(huán)節(jié)，沒有向交易前和交易后延伸。軟件系統(tǒng)還只是停留在現(xiàn)場交易管理層面，滿足于現(xiàn)場程序的操作，對(duì)數(shù)據(jù)庫在深度挖掘以及市場預(yù)測等方面還有很長的路要走。更有時(shí)出現(xiàn)私下出售或購買客戶信息等違背行規(guī)甚至違法事件。因此，從已經(jīng)成熟的藝術(shù)營銷以及客戶管理理論的角度比照，從對(duì)國內(nèi)藝術(shù)品市場競爭性需求的因應(yīng)而言，藝術(shù)品拍賣公司的客戶管理亟需形成一套完整、穩(wěn)定、有效的模式。

三、藝術(shù)品拍賣公司客戶管理的基本架構(gòu)如前所述，CRM應(yīng)用于藝術(shù)品拍賣公司首先是一套營銷整體解決方案。按照藝術(shù)管理學(xué)知識(shí)視點(diǎn)移植于藝術(shù)市場營銷的問題境況，藝術(shù)品拍賣公司客戶管理方案需要從理念培育到制度安排，再到技術(shù)支持、實(shí)踐操作以及績效評(píng)估、學(xué)術(shù)導(dǎo)引這一個(gè)相對(duì)完整的管理架構(gòu)。在基本架構(gòu)中，必須立足整體性從管理目標(biāo)和效率出發(fā)充分調(diào)動(dòng)每一個(gè)環(huán)節(jié)的要素力量，使單個(gè)的環(huán)節(jié)方案與整體方案保持同步協(xié)調(diào)關(guān)系，從而形成一種全新的藝術(shù)管理模式。這一系列環(huán)節(jié)、要素互為前提，成為完整的鏈條，從任何一個(gè)環(huán)節(jié)切入都可以對(duì)整體方案形成倒逼機(jī)制，從而產(chǎn)生整體突破功能。1.理念培育藝術(shù)品市場環(huán)境的持久變化、管理過程的日益復(fù)雜以及傳達(dá)組織所信仰的文化、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)價(jià)值的需要，都要求有一個(gè)明確的理念，以此來描述拍賣公司運(yùn)營的中心目標(biāo)和業(yè)務(wù)范疇。這個(gè)理念能為藝術(shù)管理者提供一個(gè)用作其運(yùn)營的基礎(chǔ)模式，對(duì)戰(zhàn)略決策、規(guī)劃流程產(chǎn)生影響，推動(dòng)參與者達(dá)到最佳表現(xiàn)，使其在常規(guī)運(yùn)作和錯(cuò)綜復(fù)雜的戰(zhàn)略工作中帶有方向感、敏銳性。這個(gè)理念對(duì)外則是藝術(shù)品拍賣公司向社會(huì)做出的允諾，對(duì)客戶產(chǎn)生認(rèn)同感和凝聚力。在價(jià)值向度上，藝術(shù)品拍賣活動(dòng)以客戶溝通、交換以及學(xué)習(xí)為中心，這就決定了藝術(shù)品拍賣公司不僅是一個(gè)商業(yè)機(jī)構(gòu)，也是一個(gè)教育機(jī)構(gòu)。拍賣公司與客戶除了商業(yè)關(guān)系之外，還有文化關(guān)系和教育關(guān)系。這種關(guān)系不是單向而是拍賣雙方建立的一種伙伴式的合作關(guān)系。在功能向度上，藝術(shù)品拍賣公司以客戶為中心的理念是文化性和功能化的，必定滲透在組織文化精神的軟實(shí)力中，或者擴(kuò)展、延伸為組織文化的支撐，培育“以客戶為中心”這一理念對(duì)藝術(shù)品拍賣企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)發(fā)展具有不可替代的功能性，其作用表現(xiàn)在目標(biāo)導(dǎo)引、內(nèi)涵塑造、形象展示、資源集聚、行為約束等方面。在時(shí)間向度上，藝術(shù)品拍賣公司必須在交換發(fā)生前就與客戶建立關(guān)系，而不是將關(guān)系視為交易所導(dǎo)致的結(jié)果；但是客戶關(guān)系不能隨著交易的發(fā)生而終止，必須將重點(diǎn)放在客戶長期性關(guān)系上，貫穿于客戶與公司拍品交易的前、中、后整個(gè)過程中。在空間向度上，藝術(shù)品拍賣公司在經(jīng)營新、老客戶關(guān)系以創(chuàng)造、維持長期價(jià)值之外還須考量利害關(guān)系人?！袄﹃P(guān)系人是與機(jī)構(gòu)的成功具有厲害關(guān)系的任何團(tuán)體或個(gè)人”⑨，對(duì)于藝術(shù)品拍賣公司來說，利害關(guān)系人不一定是直接客戶，不過會(huì)以間接、潛在且長期的方式影響到機(jī)構(gòu)所能獲得的資源與支持。不管CRM是一個(gè)怎樣大型、復(fù)雜的系統(tǒng)，怎樣涉及藝術(shù)品拍賣企業(yè)的市場經(jīng)營、客戶服務(wù)、生產(chǎn)銷售、技術(shù)支持等業(yè)務(wù)部門，只有貫通了理念，它的實(shí)施才能有效地促進(jìn)這些部門的協(xié)調(diào)一致和緊密配合。藝術(shù)品拍賣公司要想長期良性運(yùn)作，則需要從根本上將“以客戶為中心”的理念熏陶在組織文化中，必須整體培育并且在組織長期的發(fā)展、建設(shè)中內(nèi)化為絕大多數(shù)人的言行之中。

2.制度設(shè)計(jì)制度設(shè)計(jì)是理念在具體實(shí)踐中的有效落實(shí)。制度目標(biāo)的清晰性對(duì)于制度設(shè)計(jì)的有效性至關(guān)重要，追求目標(biāo)的清晰性即必須立足于目標(biāo)定位中的職責(zé)分類。藝術(shù)品拍賣公司客戶管理并非只是拍賣流程某一端、某個(gè)部門或某些人員的職責(zé)，真正涵義在于圍繞發(fā)展目標(biāo)和改進(jìn)要求來擬定規(guī)范性的建構(gòu)舉措以及條文化的實(shí)施細(xì)則，包括組織再造、流程重組、職責(zé)進(jìn)階、規(guī)則新修等必然性選項(xiàng)，具體的操作性則包括系統(tǒng)的客服信息、完整的客服標(biāo)準(zhǔn)、個(gè)性的客服項(xiàng)目等內(nèi)容。制度設(shè)計(jì)必須解決實(shí)施客戶管理的完備信息系統(tǒng)。首先包括稱之為“內(nèi)部客戶數(shù)據(jù)資料”的客戶信息⑩：（1）社會(huì)人口學(xué)資料類別的基本資料：姓名、頭銜、性別、地址、職業(yè)、年齡、教育程度、婚姻狀況；（2）客戶行為信息的回應(yīng)資料：訂票時(shí)間、參加或退出會(huì)員的時(shí)間、會(huì)員身份的變動(dòng)、訂購的期限、對(duì)機(jī)構(gòu)的贊美與批評(píng)、捐獻(xiàn)等；（3）機(jī)構(gòu)與客戶聯(lián)系信息的行銷記錄：致電、去函、面訪。便捷的查找渠道以及精準(zhǔn)的分析工作當(dāng)是技術(shù)支撐范疇。上述資料從拍賣行內(nèi)部獲得，通常的來源有會(huì)員登記、會(huì)計(jì)系統(tǒng)、銷售報(bào)告、顧客清單等。其次是外部數(shù)據(jù)資料，包括以市場調(diào)查、民意測驗(yàn)等形式直接從客戶那里獲取得數(shù)據(jù)資料，也包括政府部門、學(xué)術(shù)單位以及商業(yè)公司以報(bào)告形式的各類資料。制度設(shè)計(jì)必須建立全程客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。制度舉措在拍賣中必須覆蓋全程。購買前為客戶提供相關(guān)信息時(shí)，熱情、全面、及時(shí)、有效的溝通和交流，給客戶留下良好的第一印象，為今后的購買行為打下基礎(chǔ)。購買期間為客戶著想，提供個(gè)性化服務(wù)，帶給客戶最大程度的滿意甚至驚喜。購買后，及時(shí)、持續(xù)地跟進(jìn)，讓客戶對(duì)拍賣公司形成信賴感、歸屬感，從而保證客戶的忠誠度。具體化的實(shí)施細(xì)則包括以下4個(gè)方面：（1）建立專門的客戶回訪和客戶滿意度調(diào)查制度；（2）建立客戶重要紀(jì)念日、節(jié)假日關(guān)懷制度；（3）建立客戶藝術(shù)收藏投資等專業(yè)知識(shí)輔導(dǎo)服務(wù)；（4）建立優(yōu)惠制度。制度設(shè)計(jì)必須建立個(gè)性化的甚至一對(duì)一的服務(wù)項(xiàng)目。藝術(shù)品拍賣市場都是細(xì)分的，不同的客戶其消費(fèi)需求、購買動(dòng)機(jī)、審美偏好各不相同，必須將潛在的客戶根據(jù)相似的特征分組歸類——或許是按地理位置、人口環(huán)境、市場需求、產(chǎn)品類型或者其它有用的和相關(guān)的信息，圍繞目標(biāo)客戶和細(xì)分市場規(guī)劃藝術(shù)品拍賣公司經(jīng)營策略，設(shè)計(jì)個(gè)性化的甚至一對(duì)一的服務(wù)項(xiàng)目。在可操作、可掌控的選擇上，藝術(shù)品市場細(xì)分有5個(gè)最基本的決定性因素B11：購買者/非購買者兩個(gè)極端、購買率或頻率、產(chǎn)品或品牌的忠誠度、客戶的滿意度以及所偏愛的品牌或產(chǎn)品。忠實(shí)度是消費(fèi)者在消費(fèi)過程中表現(xiàn)出來的對(duì)某一產(chǎn)品強(qiáng)烈的消費(fèi)欲望和始終如一的消費(fèi)習(xí)慣。藝術(shù)品拍賣公司與客戶關(guān)系的建立和提升也是分階段的，需要經(jīng)歷客戶了解、客戶培養(yǎng)、客戶發(fā)展等階段。公司可以根據(jù)客戶生命周期不同，在實(shí)踐過程中采取與之相適的關(guān)系模式和個(gè)性化的服務(wù)方式。

3.技術(shù)支持要實(shí)現(xiàn)對(duì)CRM的成功部署，不僅需要強(qiáng)大的資金后盾，還需要強(qiáng)有力的技術(shù)支持。在傳統(tǒng)的思維定勢里，技術(shù)要素在介入制度運(yùn)行過程中充其量只能是工具延伸，無論在制度設(shè)計(jì)還在措施操作中，都無需過多考慮技術(shù)要素或者說非功能性物質(zhì)工具的介入問題。但是在藝術(shù)市場體系中間技術(shù)主體卻越來越自覺地追求技術(shù)價(jià)值的社會(huì)功能轉(zhuǎn)化。技術(shù)已經(jīng)不僅僅是為社會(huì)追求意義生成和價(jià)值實(shí)現(xiàn)的輔工具手段，而是更多地表現(xiàn)為社會(huì)意義生成和價(jià)值實(shí)現(xiàn)本身。B12不管我們?cè)敢獠辉敢?，在藝術(shù)品拍賣未來發(fā)展進(jìn)程中，不僅網(wǎng)絡(luò)技術(shù)直接擔(dān)當(dāng)著行業(yè)發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力量，而且一系列的技術(shù)跟進(jìn)也使事態(tài)不斷地按照技術(shù)理性的牽引改變今后藝術(shù)品拍賣業(yè)務(wù)創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型的方向和路徑。如今新興的網(wǎng)上拍賣即是一例。技術(shù)支持包括硬件和軟件兩部分，軟件可以是自行研發(fā)也可以是引進(jìn)購置。拍賣系統(tǒng)軟件根據(jù)拍賣業(yè)務(wù)實(shí)體建造業(yè)務(wù)模型，在數(shù)據(jù)、資源和流程全面整合的基礎(chǔ)上，依托于客戶管理以及庫房管理、后臺(tái)管理等業(yè)務(wù)職能模塊，以會(huì)前準(zhǔn)備、現(xiàn)場控制、會(huì)后處理的流程管理為核心，憑借各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)強(qiáng)大的操作功能和輔助工具，實(shí)現(xiàn)拍賣核心業(yè)務(wù)的集中管理、全程控制。有些客戶管理軟件還會(huì)集成呼叫中心系統(tǒng)，郵件群發(fā)、會(huì)員卡系統(tǒng)等新功能與系統(tǒng)，統(tǒng)一快速向客戶發(fā)送拍賣會(huì)、拍品公告和公司新聞等信息，加強(qiáng)宣傳并有效維護(hù)客戶關(guān)系。還可將原有CRM系統(tǒng)上的客戶資源管理、銷售管理、客戶服務(wù)管理、日常事務(wù)管理等功能遷移到手機(jī)，這樣員工、客戶皆可根據(jù)權(quán)限隨時(shí)查看信息、保持即時(shí)聯(lián)系。藝術(shù)品拍賣企業(yè)在選擇CRM軟件時(shí)應(yīng)根據(jù)管理、技術(shù)、使用等不同人員對(duì)各個(gè)方案的評(píng)價(jià)來確定最適合自身各方面條件的方案。另外，選擇的方案要與原有的硬件基礎(chǔ)設(shè)施、操作和應(yīng)用系統(tǒng)相集成。而自行研發(fā)拍賣系統(tǒng)則是由軟件開發(fā)人員、拍賣操作人員以及管理層與客戶多方相關(guān)力量組成聯(lián)合攻關(guān)團(tuán)隊(duì)。不管如何，在技術(shù)系統(tǒng)部署的各個(gè)階段讓各個(gè)部門主動(dòng)參與到系統(tǒng)實(shí)施進(jìn)程中來，這樣既有利于公司內(nèi)部各方面信息的整合，提高CRM系統(tǒng)的成功率，也能夠使各級(jí)員工對(duì)CRM有一個(gè)直觀、準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)。

4.學(xué)術(shù)導(dǎo)引新型的藝術(shù)品拍賣公司客戶管理應(yīng)基于對(duì)數(shù)據(jù)日常性的分析和深度化的研究之上，而不再是經(jīng)驗(yàn)的積累與傳習(xí)，更不是慣性使然。這些學(xué)術(shù)既是對(duì)藝術(shù)營銷理論以及客戶管理理論的借鏡，也是對(duì)藝術(shù)品市場經(jīng)營實(shí)踐的理論化關(guān)照的生成。學(xué)術(shù)導(dǎo)引首先是對(duì)藝術(shù)品拍賣公司日常性的數(shù)據(jù)分析，主要包含以下4個(gè)方面：（1）客戶基本信息分析。根據(jù)數(shù)據(jù)庫對(duì)客戶的信息記錄，拍賣公司從客戶的性別、年齡、職業(yè)等個(gè)人信息了解客戶的發(fā)展?jié)摿?，包括客戶的層次、風(fēng)險(xiǎn)、愛好、習(xí)慣等。從購買的藝術(shù)品或是委托的拍品可以大致了解客戶對(duì)藝術(shù)品的偏好。（2）客戶行為特點(diǎn)分析。主要是對(duì)客戶在業(yè)務(wù)往來的過程中所表現(xiàn)的行為進(jìn)行分析，包括不同客戶所消費(fèi)的產(chǎn)品按種類、渠道、銷售地點(diǎn)等指標(biāo)劃分的銷售額；行為是心理的外顯，也是動(dòng)機(jī)的結(jié)果，通過行為進(jìn)而分析客戶的委托和競買心理等。（3）客戶貢獻(xiàn)能力分析。主要分析客戶對(duì)于拍賣公司的利潤、價(jià)值大小，客戶利潤分析指不同客戶所消費(fèi)的產(chǎn)品的邊緣利潤、總利潤額、凈利潤等。也可延伸客戶產(chǎn)品分析和客戶促銷分析，前者包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、關(guān)聯(lián)性、供應(yīng)鏈等，后者包括廣告、宣傳等促銷活動(dòng)的管理。（4）客戶忠誠度分析。指客戶對(duì)某個(gè)產(chǎn)品或商業(yè)機(jī)構(gòu)的信用程度、持久性、變動(dòng)情況等，也包括客戶未來分析即客戶數(shù)量、類別等情況的未來發(fā)展趨勢、爭取客戶的手段等。將拍賣記錄、市場調(diào)查、民意測驗(yàn)、專家研究的客戶數(shù)據(jù)置于日常性的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)中進(jìn)行整體性的關(guān)照，這個(gè)系統(tǒng)是拍賣公司決策流程的實(shí)證工具，為決策提供啟示性的信息。有效分析客戶群分布在哪個(gè)行業(yè)、哪個(gè)職業(yè)、哪個(gè)年齡層次、哪個(gè)地域，深入探究藝術(shù)品市場中各種不同的需求及需求產(chǎn)生的心理影響因素。有效分析每一次市場活動(dòng)的投入產(chǎn)出比，根據(jù)與市場活動(dòng)相關(guān)聯(lián)的回款記錄及舉行市場活動(dòng)的報(bào)銷單據(jù)統(tǒng)計(jì)所有市場活動(dòng)的效果報(bào)表。藝術(shù)品拍賣公司經(jīng)營策略研判、拍賣專場設(shè)計(jì)的以及客戶拓展方案擬定，都因?yàn)橛辛松鲜鰧W(xué)術(shù)的導(dǎo)引而具備了理性的力量。學(xué)術(shù)導(dǎo)引還包括對(duì)整體的藝術(shù)品市場作深度化的學(xué)術(shù)研究，以預(yù)測、評(píng)估、跟蹤、引領(lǐng)市場整體走勢。整體性的深度學(xué)術(shù)研究采取跨學(xué)科的方法視角B13。運(yùn)用問卷、訪談等社會(huì)及市場調(diào)查方法，對(duì)畫廊、藝術(shù)品拍賣公司、藝術(shù)品博覽會(huì)進(jìn)行案例分析與實(shí)證研究，客觀把握我國藝術(shù)品市場的發(fā)展現(xiàn)狀，。運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)定量分析的方法，對(duì)國內(nèi)藝術(shù)品市場進(jìn)行客觀分析，以厘清市場內(nèi)部結(jié)構(gòu)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的互動(dòng)關(guān)系，記述藝術(shù)品市場發(fā)展特點(diǎn)和規(guī)律，把握藝術(shù)品市場的未來趨勢。運(yùn)用歷史研究和文獻(xiàn)研究方法，梳理藝術(shù)品市場發(fā)展歷程，從宏觀和微觀兩個(gè)層面對(duì)藝術(shù)品市場的表現(xiàn)進(jìn)行實(shí)證，從而對(duì)市場的未來進(jìn)行理性預(yù)判。拍賣的全球化不可逆轉(zhuǎn)，國內(nèi)拍賣公司在堅(jiān)守原有市場門類的基礎(chǔ)上，更加開拓寬闊的國際領(lǐng)域，因此學(xué)術(shù)導(dǎo)引也要隨之研究國際藝術(shù)品市場，分析中國藝術(shù)品市場在全球藝術(shù)品市場所處的地位、所面臨的形勢，以及所存在的問題與解決問題的國際性參照。國外對(duì)藝術(shù)品拍賣的研究主要集中在通過實(shí)證分析，利用一定的計(jì)量經(jīng)濟(jì)模型與現(xiàn)代統(tǒng)計(jì)分析方法對(duì)一定時(shí)期內(nèi)藝術(shù)品的價(jià)格、回報(bào)率、走勢進(jìn)行評(píng)估，并同時(shí)與同期的其他類型投資回報(bào)率做比較，以得出相應(yīng)的結(jié)論。全球藝術(shù)品拍賣市場的數(shù)據(jù)有很多來源，比如法國藝術(shù)價(jià)格網(wǎng)（）、歐洲藝術(shù)基金會(huì)（TEFAF）等權(quán)威研究機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)公布了年度全球藝術(shù)品市場的成交總額、走勢、影響因素?！八囆g(shù)品拍賣”之于中國雖然走過幾十年歷程，但尚處年輕。不過在國際上，這樣的交易模式已有數(shù)百年的歷史。老牌國際拍賣行像“蘇富比”和“佳士得”即使到了現(xiàn)在也還在以學(xué)術(shù)作導(dǎo)引來探索未來。恰是由于學(xué)術(shù)導(dǎo)引，老牌拍賣行不斷在商業(yè)模式上做出調(diào)整，使這一古老的行業(yè)永遠(yuǎn)保持生機(jī)。當(dāng)前，除了拍賣業(yè)務(wù)以外，國際拍賣行最主流的新潮業(yè)務(wù)就是加大“私人洽購”比重，同時(shí)各種藝術(shù)品修復(fù)、展覽、出版、學(xué)術(shù)研討、文化交流、新媒體運(yùn)營等多元化業(yè)務(wù)也在逐步生成。

① 資料來源：TEFAF全球藝術(shù)品市場年度報(bào)告（2011，2012），http：//。

② 資料來源：雅昌藝術(shù)網(wǎng)http：///，2013年7月。

③ [英]莉茲·希爾著，林潔盈譯《如何開發(fā)藝術(shù)市場》，臺(tái)北五觀藝術(shù)管理有限公司，2008年版，第19頁。

④ 《新財(cái)富階層藏家崛起和拍賣平臺(tái)轉(zhuǎn)型》，雅昌藝術(shù)網(wǎng)http：///，2013年5月13日。

⑤ 資料來源：《2013年TEFAF全球藝術(shù)品市場報(bào)告》，轉(zhuǎn)引自新華網(wǎng)北京2013年3月13日電。

⑥ 資料來源：文化部文化市場司編制《2011年中國藝術(shù)品市場年度報(bào)告》，轉(zhuǎn)引自新華網(wǎng)北京2012年6月30日電。

⑦ 資料來源：劉正花編譯《中國收藏家的“天秤”偏向拍賣行》，雅昌藝術(shù)網(wǎng) http：///，2013年5月28日。

⑧ 參照王欣根據(jù)藝術(shù)品拍賣實(shí)際流程進(jìn)行的總結(jié)。

⑨ [英]莉茲·希爾著，林潔盈譯《如何開發(fā)藝術(shù)市場》，臺(tái)北五觀藝術(shù)管理有限公司，2008年版，第13頁。

⑩ [德]維納·漢利希、阿閔·克萊恩著，吳佳真、于禮本譯《文化管理A—Z》，臺(tái)北五觀藝術(shù)管理有限公司，2004年版，第100頁。

B11 [加]弗朗索瓦·科爾伯特著，高福進(jìn)等譯《文化產(chǎn)業(yè)營銷與管理》，上海人民出版社，2002年版，第344頁。

B12 王列生《文化制度創(chuàng)新論稿》，中國電影出版社，2011年版，第45頁。

B13 文化部文化市場司《2009中國藝術(shù)品市場年度報(bào)告》，藝術(shù)中國網(wǎng)，http：///，2010年5月6日。

Operating Strategy of Artwork Auction Company： Based upon the Perspective of Customer Management

DONG Feng

（Department of Art Management， Nanjing Institute of Arts， Nanjing， Jiangsu 210013）