制定業(yè)務(wù)工作計劃精選(九篇)

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第1篇：制定業(yè)務(wù)工作計劃范文

近兩年手機(jī)市場被三大運營商嚴(yán)格管控，導(dǎo)致手機(jī)市場競爭日益激烈，手機(jī)品牌逐漸減少，鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶及老人機(jī)客戶逐漸流失，傳統(tǒng)的營銷模式下我們的掙錢渠道越來越少，所以我們楚祥通信廣場后期的主要發(fā)展方向應(yīng)該是繼續(xù)做好手機(jī)終端銷售，同時不斷增加新的營銷方法，拓寬掙錢渠道，發(fā)展移動寬帶業(yè)務(wù)、流量業(yè)務(wù)及其他業(yè)務(wù)。

根據(jù)市場信息來分析，后期移動公司的重點會放在業(yè)務(wù)和寬帶上，所以我們楚祥通信廣場后期重點工作分為三個方面：終端銷售、移動業(yè)務(wù)（主要為流量和新入網(wǎng)）、寬帶。具體工作計劃及人員分工如下：

一、人員分工

類別

負(fù)責(zé)人

具體操作

總負(fù)責(zé)人

終端

手機(jī)銷售

2/3G轉(zhuǎn)化

業(yè)務(wù)推薦

王文

全體銷

售人員

王霜

客戶群建立

客戶群維護(hù)

微信宣傳

范睿智

移動業(yè)務(wù)

所有數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)辦理

楊虹麗

張會炎

終端銷售

數(shù)據(jù)分析

外呼營銷

終端BOSS錄入

業(yè)務(wù)活動制定

秦聶燦

全體業(yè)務(wù)

銷售人員

寬帶發(fā)展

終端銷售

業(yè)務(wù)辦理

寬帶發(fā)展

何玉芳

盧勝榮

寬帶辦理及維護(hù)

終端銷售

業(yè)務(wù)辦

理人員

財務(wù)

會計

董軍花

二、工作計劃

1、終端銷售（負(fù)責(zé)人：王文）

手機(jī)終端銷售一直是我們楚祥通信廣場耐以生存的法寶，后期一如既往的是我們公司的重中之重，隨著手機(jī)市場的飽和，運營商對終端酬金補(bǔ)貼日益減少，我們應(yīng)該不斷拓展新的思路，增加新的營銷手段。

（1） 建立客戶群，我們后期需要建立自己的銷售客戶群，將進(jìn)店消費的顧客建立客戶資料，分析消費數(shù)據(jù)，篩選有營銷價值的客戶，然后進(jìn)行外呼營銷及短信營銷。

（2）建立新式廣告宣傳方法，我們后期應(yīng)該結(jié)合我們自己建立的客戶群體，以微信、電話、短信宣傳來告知顧客我們近期的營銷活動。

（3）變被動營銷為主動營銷，我們后期的營銷方式應(yīng)該為主動營銷模式，我們應(yīng)該積極主動的引導(dǎo)客戶進(jìn)廳消費，通過微信營銷及其他方式引導(dǎo)客戶進(jìn)廳，將前期在我們營業(yè)廳消費的客戶保留在我們這里，不讓顧客流失。

（4）獎勵考核方案

在目前比較低迷的手機(jī)市場環(huán)境下，后期我們應(yīng)該對終端負(fù)責(zé)人及終端銷售人員制定每月考核制度，具體方案應(yīng)根據(jù)每月的市場情況對負(fù)責(zé)人及各銷售人員制定相應(yīng)的任務(wù)，并根據(jù)任務(wù)完成情況進(jìn)行考核，確保公司的終端銷售工作有序發(fā)展。

2、移動業(yè)務(wù)方面（負(fù)責(zé)人：秦聶燦）

隨著移動公司對終端酬金補(bǔ)貼逐漸減少，但對移動業(yè)務(wù)方面的酬金投入?yún)s日益增大，移動業(yè)務(wù)酬金投入主要在流量、新入網(wǎng)、寬帶及其他數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)上，具體工作計劃如下：

（1）經(jīng)分析中心營業(yè)廳全年辦理業(yè)務(wù)總量，及按移動商酬金核酬標(biāo)準(zhǔn)核酬分析數(shù)據(jù)，制定相應(yīng)任務(wù)。

（2）由于中心營業(yè)廳營業(yè)員只推薦有計件工資的業(yè)務(wù)，故很多商高酬金的業(yè)務(wù)并未去推薦，所以導(dǎo)致部分高酬金業(yè)務(wù)辦理量小，我們后期的重點工作就是主動推薦高酬金業(yè)務(wù)。

（3）在流量、新入網(wǎng)、和TV等高酬金的業(yè)務(wù)上，我們可以按照移動中心營業(yè)廳計件標(biāo)準(zhǔn)及移動核酬標(biāo)準(zhǔn)由廳經(jīng)理楊虹麗及業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人秦聶燦共同制定相應(yīng)的提成標(biāo)準(zhǔn)，并制定相應(yīng)的任務(wù)獎勵考核制度，從而提升業(yè)務(wù)量的發(fā)展。

（4）我們可以結(jié)合終端綁定業(yè)務(wù)辦理，手機(jī)銷售人員銷售手機(jī)必須推薦業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)辦理前臺必須對移動的目標(biāo)客戶進(jìn)行手機(jī)終端銷售，有序的將移動業(yè)務(wù)辦理及終端銷售結(jié)合在一起，定期推出終端業(yè)務(wù)綁定銷售活動，從而提升我們的移動業(yè)務(wù)辦理量及終端銷量。

（5）我們應(yīng)該及時整理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，每周安排人員進(jìn)行外呼營銷，主動的讓客戶進(jìn)廳購買手機(jī)并參加我們的營銷活動，及時給用戶辦理業(yè)務(wù)，提升我們的業(yè)務(wù)辦理量及手機(jī)終端銷量。

（6）我們應(yīng)該每月制定相應(yīng)的獎勵考核制度，對業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人及臺席人員制定相應(yīng)的任務(wù)進(jìn)行獎勵考核，確保公司業(yè)務(wù)量的提升。

3、寬帶方面（負(fù)責(zé)人：何玉芳）

根據(jù)三家運營商對寬帶的投入，后期寬帶將是運營商的重點發(fā)展方向，所以我們特制定以下方案來推動寬帶發(fā)展。

（1）派專人（盧勝榮）負(fù)責(zé)寬帶發(fā)展，負(fù)責(zé)跟移動公司寬帶負(fù)責(zé)人溝通并和移動公司的人一起發(fā)展寬帶，帶動我們寬帶發(fā)展量。

（2）寬帶宣傳應(yīng)該覆蓋全城，及時替客戶解決好寬帶種種售后問題。

（3）每天安排人對寬帶續(xù)費及新裝目標(biāo)客戶進(jìn)行外呼，制定外呼數(shù)據(jù)庫，和外呼任務(wù)完成率獎勵及考核方案。

（4）適當(dāng)結(jié)合移動公司的寬帶優(yōu)惠活動和移動公司終端銷售活動進(jìn)行綁定營銷，即可發(fā)展寬帶也能帶動終端銷售及業(yè)務(wù)發(fā)展。

（5）每月制定相應(yīng)獎勵考核制度，對外圍寬帶人員及前臺銷售人員每月制定任務(wù)進(jìn)行考核獎勵。

4、財務(wù)制度

（1）楚祥通信廣場嚴(yán)格按照楚祥商貿(mào)總公司財務(wù)要求執(zhí)行，嚴(yán)格接受總公司財務(wù)監(jiān)管，積極配合總公司財務(wù)檢查。

（2）財務(wù)人員必須按照財務(wù)流程執(zhí)行財務(wù)工作。

（3）款項及費用必須由公司負(fù)責(zé)人簽字后才能辦理。

在通信行業(yè)大洗牌的嚴(yán)峻形勢下，在手機(jī)市場日益飽和的環(huán)境下，在移動公司重點發(fā)展業(yè)務(wù)的趨勢下，我們楚祥通信廣場只有不斷拓展新思路，在旺季時以終端銷售為主，同時結(jié)合移動高酬金業(yè)務(wù)多方面發(fā)展，在淡季時，應(yīng)重點放在業(yè)務(wù)發(fā)展上，同時結(jié)合移動公司當(dāng)時的活動政策，以各種不同的營銷方式來增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展和終端銷售，提高公司的營業(yè)收入，讓我們在大洗牌的市場環(huán)境里立于不敗之地。我們會凝聚所有力量共同發(fā)展業(yè)務(wù)，將業(yè)務(wù)發(fā)展與終端銷售緊密的結(jié)合在一起，將前期移動中心營業(yè)廳流失的業(yè)務(wù)發(fā)展起來，同時我們楚祥通信廣場全體人員同移動中心營業(yè)廳全體人員緊密團(tuán)結(jié)在一起，向著一個方向使力，必須做到手機(jī)終端銷量排名全縣第一，移動酬金排名全縣第一。

第2篇：制定業(yè)務(wù)工作計劃范文

2005年，中支公司在省分公司各級領(lǐng)導(dǎo)及全體同仁的關(guān)心支持下版權(quán)所有，全國公務(wù)員共同的天地! ，完成了籌建工作并順利開業(yè)，在業(yè)務(wù)的發(fā)展上也取得了較好的成績，占領(lǐng)了一定的市場份額，圓滿地完成了省公司下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)，在此基礎(chǔ)上，公司總結(jié)2005年的工作經(jīng)驗并結(jié)合地區(qū)的實際情況，制定如下工作計劃：

一、加強(qiáng)業(yè)管工作，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系。承保是保險公司經(jīng)營的源頭，是風(fēng)險管控、實現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ)，是保險公司生存的基礎(chǔ)保障。因此，在2006年度里，公司將狠抓業(yè)管工作，提高風(fēng)險管控能力。1、對承保業(yè)務(wù)及時地進(jìn)行審核，利用風(fēng)險管理技術(shù)及定價體系來控制承保風(fēng)險，決定承保費率，確保承保質(zhì)量。對超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見后上報審批，確保此類業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保。2、加強(qiáng)信息技術(shù)部門的管理，完善各類險種業(yè)務(wù)的處理平臺，通過建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，建立完善的承?；A(chǔ)數(shù)據(jù)庫，并繕制相關(guān)報表和承保分析。同時做好市場調(diào)研，并定期編制中、長期業(yè)務(wù)計劃。3、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險業(yè)務(wù)的風(fēng)險評估制度，確保風(fēng)險的合理控制，同時根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險情況，執(zhí)行有關(guān)分?；蛟俦ｋU管理規(guī)定，確保合理分散承保風(fēng)險。4、強(qiáng)化承保、核保規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行條款、費率體系，熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作，對中支所屬的承保、核保人員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。好文章盡在公文易

二、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量，建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺。隨著保險市場競爭主體的不斷增加，各家保險公司都加大了對市場業(yè)務(wù)競爭的力度，而保險公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險或風(fēng)險投資的服務(wù)，因此，建設(shè)一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺顯得極為重要，當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險企業(yè)的價值觀，成為核心競爭時，客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過2005年的努力，我司已在市場占有了一定的份額，同時也擁有了較大的客戶群體，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入，客服工作的重要性將尤其突出，因此，中支在2006年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作，把一流的客服管理平臺運用、落實到位。1、建立健全語音服務(wù)系統(tǒng)，加大熱線的宣傳力度，以多種形式將熱線推向社會，讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)大的支持功能，以提高自身的市場競爭力，實現(xiàn)客戶滿意最大化。2、加強(qiáng)客服人員培訓(xùn)，提高客服人員綜合技能素質(zhì)，嚴(yán)格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨，堅持“主動、迅速、準(zhǔn)確、合理”的原則，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實務(wù)流程的規(guī)定作好接、報案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項工作。3、以中心支公司為中心，專、兼職并行，建立一個覆蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點，初期由中支設(shè)立專職查勘定損人員3名，同時搭配非專職人員共同查勘，以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì)，切實提高查勘、定損理賠質(zhì)量，做到查勘準(zhǔn)確，定損合理，理賠快捷。4、在2006年6月之前完成xx營銷服務(wù)部、yy營銷服務(wù)部兩個服務(wù)機(jī)構(gòu)的下延工作，至此，全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)基本完善，為公司的客戶提供高效、便捷的保險售后服務(wù)。版權(quán)所有，全國公務(wù)員共同的天地!

三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展，提高市場占有率，做大做強(qiáng)公司保險品牌。根據(jù)2005年中支保費收入xxxx萬元為依據(jù)，其中各險種的占比為：機(jī)動車輛險85%，非車險10%，人意險5%。2006年度，中心支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃計劃為實現(xiàn)全年保費收入xxxx萬元，各險種比例計劃為機(jī)動車輛險75%，非車險15%，人意險10%，計劃的實現(xiàn)將從以下幾個方面去實施完成。1、機(jī)動車輛險是我司業(yè)務(wù)的重中之重，因此，大力發(fā)展機(jī)動車輛險業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢，打好車險業(yè)務(wù)的攻堅戰(zhàn)，還是我們工作的重點，2006年在車險業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶，爭取新客戶，側(cè)重點在發(fā)展車隊業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上，以實現(xiàn)車險業(yè)務(wù)更上一個新的臺階。2、認(rèn)真做好非車險的展業(yè)工作，選擇拜訪一些大、中型企業(yè)，對效益好，風(fēng)險低的企業(yè)要重點公關(guān)，與企業(yè)建立良好的關(guān)系，力爭財產(chǎn)、人員、車輛一攬子承保，同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作，在2006年里努力使非車險業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。3、積極做好與銀行的業(yè)務(wù)工作。2005年10月我司經(jīng)過積極地努力已與中國銀行、中國建設(shè)銀行、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)合作協(xié)議，2006年要集中精力與各大銀行加強(qiáng)業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系，讓銀行充分地了解中華保險的品牌及優(yōu)勢，爭取加大銀行在業(yè)務(wù)上對我司的支持與政策傾斜力度，力求在銀行業(yè)務(wù)上的新突破，實現(xiàn)險種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標(biāo)，為公司實現(xiàn)效益最大化奠定良好的基礎(chǔ)。

在新的一年里，雖然市場的競爭將更加激烈，但有省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)，中支將開拓思路，奮力進(jìn)取，去創(chuàng)造新的業(yè)績，為做大做強(qiáng)公司保險事業(yè)而奮斗。

第3篇：制定業(yè)務(wù)工作計劃范文

倉庫業(yè)務(wù)管理現(xiàn)狀分析

倉庫業(yè)務(wù)管理主要是以軍械器材的接收、保管、保養(yǎng)、發(fā)出為核心而構(gòu)成的一系列作業(yè)階段：軍械器材的入庫階段、軍械器材的保管保養(yǎng)階段和軍械器材的出庫階段。在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，目前倉庫在業(yè)務(wù)管理工作中，主要存在以下3個方面的問題：①軍械器材出、入庫程序復(fù)雜、周期較長。整個流程大約需要16d，其流程如圖2所示。②倉庫作業(yè)錯情嚴(yán)重。目前，倉庫執(zhí)行“三查、四點、六清”的收發(fā)制度，但是由于涉及人員較多，缺乏有效的管理手段，經(jīng)常發(fā)生誤點現(xiàn)象。③庫存管理制度落實不到位。存在軍械器材保管保養(yǎng)不到位，不按操作規(guī)程作業(yè)，軍械器材收發(fā)登、統(tǒng)計不準(zhǔn)等現(xiàn)象。造成上述現(xiàn)象的主要原因有：①倉庫業(yè)務(wù)管理工作涉及組織內(nèi)部的人員和單位較多，中間只要有一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，即造成整個組織出現(xiàn)問題；②業(yè)務(wù)分隊自主性差，受控于上級的行政性指令中；③倉庫組織內(nèi)部對環(huán)境變化的感知滯后，無法實現(xiàn)對環(huán)境變化的快速反應(yīng)；④組織信息單向流動，業(yè)務(wù)分隊對上級指令的獲取失真或滯后。當(dāng)前，軍械器材業(yè)務(wù)管理模式嚴(yán)重制約著軍械器材管理目標(biāo)的高效發(fā)揮，應(yīng)對其業(yè)務(wù)管理模式進(jìn)行重新設(shè)計，優(yōu)化其系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，提高其環(huán)境適應(yīng)能力、自組織能力和生存能力，使倉庫業(yè)務(wù)管理真正符合質(zhì)量清楚、配套齊全、統(tǒng)計準(zhǔn)確、收發(fā)及時和確保安全的要求。

倉庫的循環(huán)層次結(jié)構(gòu)

目前，倉庫業(yè)務(wù)管理機(jī)構(gòu)一般由倉庫主任、副主任及下設(shè)的業(yè)務(wù)處和有關(guān)的業(yè)務(wù)分隊組成，其中業(yè)務(wù)處是倉庫業(yè)務(wù)工作的主要機(jī)構(gòu)，業(yè)務(wù)處、保管隊、檢修所和汽車連在倉庫主任的領(lǐng)導(dǎo)下，共同完成軍械器材的供應(yīng)保障任務(wù)。根據(jù)倉庫的業(yè)務(wù)組織結(jié)構(gòu)的特點，可得出倉庫的循環(huán)層次結(jié)構(gòu)為：零層次循環(huán)是指整個倉庫；第一層次循環(huán)是根據(jù)倉庫的工作分工設(shè)置為業(yè)務(wù)處、政治處和管理處，本文重點研究業(yè)務(wù)處的管理工作；第二層次循環(huán)是業(yè)務(wù)處下屬的各業(yè)務(wù)分隊，是循環(huán)的基本層次，在這個層次上，具體的業(yè)務(wù)活動將得到落實和執(zhí)行。在各個循環(huán)層次上使用生存系統(tǒng)模型，其目的是明確倉庫各個循環(huán)層次上的組織和結(jié)構(gòu)安排，包括系統(tǒng)1至系統(tǒng)5各個功能模塊以及相互運行關(guān)系和信息流的設(shè)置與設(shè)計。其出發(fā)點是要保證系統(tǒng)1具有自組織能力，系統(tǒng)2至系統(tǒng)5為系統(tǒng)1的運行提供各種服務(wù)和支持，如決策謀劃、目標(biāo)制定、管理協(xié)調(diào)和能力培養(yǎng)等服務(wù)以及必要的物質(zhì)、能量、信息、經(jīng)費和人力等資源支持［10］。

基于VSM倉庫業(yè)務(wù)管理模式設(shè)計

為了使業(yè)務(wù)分隊擁有更多的自利，充分發(fā)揮其潛能，使倉庫和業(yè)務(wù)處的領(lǐng)導(dǎo)從繁瑣的日常工作中解放出來，在各個循環(huán)層次上分別建立生存系統(tǒng)模型，依據(jù)VSM理論對各個系統(tǒng)的功能做出新的定義，形成倉庫業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的整體模型，整合后的倉庫業(yè)務(wù)管理模式如圖3所示。系統(tǒng)1———實施功能，由保管隊、檢修所和汽車連組成，負(fù)責(zé)倉庫業(yè)務(wù)管理活動的實施與執(zhí)行，包括軍械器材的出庫、入庫和維護(hù)保養(yǎng)等具體的業(yè)務(wù)工作。系統(tǒng)2———協(xié)調(diào)功能，由各種方案、預(yù)案、工作計劃、條令、條例、綱要和法規(guī)組成，規(guī)定業(yè)務(wù)分隊的行動方式，保證他們協(xié)調(diào)一致地運行，此時必須杜絕運用人際關(guān)系等不理性方式協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)分隊之間的關(guān)系，防止造成惡性循環(huán)，該階段的工作由業(yè)務(wù)處負(fù)責(zé)實施。系統(tǒng)3———控制功能，負(fù)責(zé)解析系統(tǒng)5所制定的關(guān)于倉庫業(yè)務(wù)工作任務(wù)和目標(biāo)，并對系統(tǒng)1中各業(yè)務(wù)分隊的運行進(jìn)行服務(wù)管理和協(xié)調(diào)控制，保證業(yè)務(wù)工作任務(wù)和目標(biāo)得以完成和實現(xiàn)，該階段的工作由業(yè)務(wù)處負(fù)責(zé)實施。系統(tǒng)3＊———審核功能，負(fù)責(zé)對系統(tǒng)1中各業(yè)務(wù)分隊的運行情況進(jìn)行監(jiān)督和考評，并將有關(guān)情況及時上報系統(tǒng)3供其了解掌握系統(tǒng)1的形勢，該階段的工作由業(yè)務(wù)處負(fù)責(zé)實施。系統(tǒng)4———情報功能，是倉庫業(yè)務(wù)工作的信息中心，負(fù)責(zé)收集、整理、加工倉庫內(nèi)部信息并對外界環(huán)境狀態(tài)進(jìn)行預(yù)測，為系統(tǒng)5提供強(qiáng)有力的決策建議，該階段的工作由業(yè)務(wù)處負(fù)責(zé)實施。系統(tǒng)5———政策功能，以系統(tǒng)4獲得的信息為基礎(chǔ)判定可能的需求，規(guī)劃資源，確定目標(biāo)，負(fù)責(zé)把握倉庫發(fā)展的整體方向，該階段的工作由倉庫主任負(fù)責(zé)實施。

基于VSM倉庫業(yè)務(wù)管理模式評價

第4篇：制定業(yè)務(wù)工作計劃范文

為進(jìn)一步規(guī)范職業(yè)技能鑒定工作程序，提升職業(yè)資格證書的社會公信力，促進(jìn)職業(yè)技能鑒定工作健康持續(xù)發(fā)展，根據(jù)全省加強(qiáng)職業(yè)技能鑒定質(zhì)量管理工作會議精神，現(xiàn)就我市進(jìn)一步加強(qiáng)職業(yè)技能鑒定質(zhì)量管理相關(guān)工作通知如下：

一、加強(qiáng)職業(yè)技能鑒定機(jī)構(gòu)建設(shè)

各市區(qū)人力資源和社會保障部門要加大對職業(yè)技能鑒定機(jī)構(gòu)的管理力度，督促、指導(dǎo)各職業(yè)技能鑒定機(jī)構(gòu)健全工制度，完善鑒定設(shè)施，加強(qiáng)隊伍建設(shè)。各鑒定機(jī)構(gòu)要規(guī)范機(jī)構(gòu)崗位設(shè)置，承擔(dān)規(guī)定范圍內(nèi)的職業(yè)技能鑒定活動，加強(qiáng)各類人員對鑒定業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，全面提升綜合素質(zhì)。有條件的職業(yè)技能鑒定所要承擔(dān)相應(yīng)工種的鑒定任務(wù)，經(jīng)人力資源和社會保障行政部門批準(zhǔn)后，在尚未推行職業(yè)資格證書制度的行業(yè)、企業(yè)、院校中大力開展技能鑒定工作，包括報名的受理、審核，人員的登記、造冊，考場的編號、部署等。

二、規(guī)范職業(yè)技能鑒定考務(wù)秩序

（一）各市區(qū)人力資源和社會保障部門組織的初級職業(yè)技能鑒定活動，要在考前15天，將考試人員花名冊，考試時間、地點和考場安排等考務(wù)方案報市人力資源和社會保障局職業(yè)能力建設(shè)科批準(zhǔn)備案后組織實施?？瞻茁殬I(yè)資格證書的申領(lǐng)要與實際鑒定人數(shù)相一致，要按照實際發(fā)證人數(shù)向市職業(yè)技能鑒定中心申領(lǐng)，鑒定中心報局職業(yè)能力建設(shè)科審核后核發(fā)。各市區(qū)受理的中級以上鑒定報名，要提前30天將參加職業(yè)技能鑒定的工作計劃和報名人員花名冊報市人力資源和社會保障局職業(yè)能力建設(shè)科審核后，由鑒定中心具體組織實施。

（二）各類高校、技工院校、職業(yè)院校、各民辦職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織人員參加職業(yè)技能鑒定的，應(yīng)于每年第一季度末向鑒定機(jī)構(gòu)所屬的同級人力資源和社會保障局職業(yè)能力建設(shè)科提出申請，提交鑒定工作計劃；職建科結(jié)合院校的培養(yǎng)目標(biāo)、專業(yè)設(shè)置、教學(xué)計劃和大綱，確定申報技能鑒定的職業(yè)（工種）、等級后反饋院校。各院校應(yīng)于考前30天將鑒定人員花名冊等相關(guān)資料報職業(yè)能力建設(shè)科批準(zhǔn)后，由鑒定中心具體組織實施。

（三）各職業(yè)技能鑒定機(jī)構(gòu)應(yīng)制定詳細(xì)的工作計劃，于每年第一季度末報市人力資源和社會保障局職業(yè)能力建設(shè)科批準(zhǔn)實施。組織的各類具體鑒定活動，應(yīng)在考前15天，將考試人員花名冊和考務(wù)方案等報同級人力資源和社會局職業(yè)能力建設(shè)科審核后組織實施。職業(yè)技能鑒定中心統(tǒng)一組織閱卷，匯總成績報局職業(yè)能力建設(shè)科審核后，核發(fā)證書。國家和省統(tǒng)一組織的各類職業(yè)技能鑒定，按照國家和省的部署具體組織實施。鑒定成績報市局職業(yè)能力建設(shè)科審核后上報省廳。

三、嚴(yán)格職業(yè)技能鑒定收費管理

承擔(dān)鑒定任務(wù)的職業(yè)技能鑒定機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格執(zhí)行《轉(zhuǎn)發(fā)省物價局、省財政廳〈關(guān)于職業(yè)技能考核鑒定收費有關(guān)問題的批復(fù)〉的通知》，按標(biāo)準(zhǔn)向申請考試人員收取鑒定費用，按規(guī)定提取繳納鑒定管理服務(wù)費，使用統(tǒng)一的收費票據(jù)。鑒定費用的使用，要充分體現(xiàn)公益性，突顯社會效益，要遵守國家職業(yè)技能鑒定相關(guān)規(guī)定，將鑒定收入的一定比例用于鑒定有關(guān)設(shè)備的購置、維護(hù)和更新。各職業(yè)技能鑒定機(jī)構(gòu)要建立完善的財務(wù)管理制度，配備專門的財務(wù)人員，加強(qiáng)財務(wù)管理，不得擅自提高和降低鑒定收費標(biāo)準(zhǔn)。

第5篇：制定業(yè)務(wù)工作計劃范文

一、以“*”普法為重點，積極開展普法活動

（一）全面推進(jìn)“*”普法工作

一是召開了全縣普法依法治縣工作會議?？h依法治縣領(lǐng)導(dǎo)小組于4月召開了全縣普法依法治縣工作會議，對全縣普法依法治縣工作進(jìn)行了再動員、再部署。會上，縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)就推進(jìn)“*”普法工作做了安排部署，會后各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門都根據(jù)人動情況及時調(diào)整了普法工作機(jī)構(gòu)，制定完善了普法工作方案和相關(guān)措施，為確保我縣普法依法治縣的全面實施奠定了堅實的基礎(chǔ)。

二是創(chuàng)新普法形式，科學(xué)制定年度工作計劃和目標(biāo)責(zé)任。年初，縣普法辦根據(jù)實際需要先后下發(fā)了《領(lǐng)導(dǎo)干部年度學(xué)法計劃》、《公務(wù)員年度學(xué)法計劃》、《青少年年度學(xué)法計劃》、《企業(yè)經(jīng)營管理人員年度學(xué)法計劃》、《農(nóng)村普法實施方案》等5個單行年度普法工作計劃。按照“*”普法總體規(guī)劃，制作了《“*”普法依法治縣目標(biāo)責(zé)任狀》，并與8個鄉(xiāng)鎮(zhèn)簽訂了《責(zé)任狀書》。為使目標(biāo)責(zé)任落到實處，建立了評價考核體系，制訂下發(fā)了《普法依法治縣工作目標(biāo)責(zé)任考核標(biāo)準(zhǔn)》，確保了普法工作順利推進(jìn)和普法工作的制度化、規(guī)范化。

（二）認(rèn)真貫徹落實四個規(guī)范性文件，促進(jìn)全民普法深入開展

一是提高依法行政意識，狠抓領(lǐng)導(dǎo)干部法制宣傳教育。制定了《領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)法用法計劃》。今年以來，縣委中心組共舉辦法制講座2次，參加講座學(xué)習(xí)的副縣級以上領(lǐng)導(dǎo)干部42人次，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門黨委(組)中心組舉辦法制講座46次，參加講座學(xué)習(xí)的副科以上領(lǐng)導(dǎo)干部120余人次。

二是全面加強(qiáng)社會各界法制宣傳教育。全縣各行政機(jī)關(guān)按照“*”普法的要求，把公務(wù)員和國家公職人員學(xué)法納入了創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)的重要內(nèi)容，堅持了“月學(xué)一法”的學(xué)法制度；狠抓青少年的法制宣傳教育，今年以來，全縣共有13所學(xué)校開展了專題法制講座活動，受教育人數(shù)12000余人次，開展主題法制宣傳活動9場次；為提升企業(yè)管理人員誠實守信觀念和社會責(zé)任意識，5月，縣普法依法治縣辦與縣委黨校、縣商務(wù)局聯(lián)合舉辦了企業(yè)管理人員法律知識培訓(xùn)班，全縣共有8家規(guī)模以上企業(yè)經(jīng)營管理人員計34人參加了培訓(xùn)學(xué)習(xí)；加強(qiáng)對農(nóng)民工的法制宣傳教育，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)先后開展了以普法中心戶為重點的普法培訓(xùn)，全縣共培訓(xùn)中心戶1300余人，普法中心戶以院落為單位組織普法活動5000余人次，贈送普法教材600本，下發(fā)普法資料5000余份，開展法制知識咨詢活動20場次。通過送法下鄉(xiāng)活動，增進(jìn)了農(nóng)民群眾法律意識和維權(quán)意識，有效維護(hù)了基層社會穩(wěn)定。

三是以考促學(xué)，確保普法落到實處。根據(jù)省普法辦的安排，于4月份組織全縣公務(wù)員、參公管理單位人員以及企業(yè)管理人員等進(jìn)行了考試。全縣共有79個單位參加了普法考試，參考人數(shù)4424人，其中：縣級領(lǐng)導(dǎo)干部36人，公務(wù)員及參公人員1125人，事業(yè)單位3223人，企業(yè)管理人員40人，圓滿地完成了考務(wù)任務(wù)，達(dá)到以考促學(xué)的目的。

二、認(rèn)真開展法律援助工作

一是認(rèn)真開展法律援助工作，全縣共受理法律援助案件58件，其中民事51件，刑事7件。訴訟23件，非訴訟調(diào)解35件，公證法律援助9件，司法鑒定2件，援助對象涉及老人、婦女、未成年人22件，農(nóng)民工3件，殘疾人46件，困難群眾9件，辦理其他法律事項530件，代書15份，較好地完成了州局下達(dá)的半年任務(wù)指標(biāo)。

二是為進(jìn)一步擴(kuò)大法律援助工作影響力，采取多種形式開展法律援助宣傳工作。年初以來與縣普法辦通力協(xié)作，將《湖北省法律援助工作條例》納入到“*”普法宣傳之中，為使社會上更多的群眾知曉法律援助工作，援助中心印發(fā)了《最高人民法院、最高人民檢察院、公安部、司法部關(guān)于刑事訴訟法律援助工作的規(guī)定》。今年春節(jié)向農(nóng)民工贈送《農(nóng)民工法律知識問答》、《來*農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)陽光工程務(wù)工讀本》共計12000冊；“三八”、“六一”、“5.22”助殘日與婦聯(lián)、教育系統(tǒng)、殘聯(lián)分別開展了《婚姻法》、《婦女權(quán)益保障法》、《未成年人保護(hù)法》、《殘疾人保護(hù)法》的宣傳活動。

三、扎實穩(wěn)步推進(jìn)基層工作

（一）夯實基礎(chǔ)，推進(jìn)司法所規(guī)范化建設(shè)

四月初，為強(qiáng)化全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法所目標(biāo)責(zé)任制管理，根據(jù)恩司基字[*]4號《*年司法行政基層工作要點》和局下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，制定了《來*司法所工作目標(biāo)考核方案》。對基層、普法、法律援助、社區(qū)矯正和安置幫教、辦公室工作等六個方面進(jìn)行考評。

進(jìn)一步改善司法所的辦公條件。今年，我局加強(qiáng)司法所規(guī)范化建設(shè)，進(jìn)一步改善其辦公條件，為司法所購置增添電腦4臺、打印機(jī)5臺、民調(diào)桌椅5套、沙發(fā)5套、辦公桌4張、辦公椅76把等新的辦公設(shè)備，為司法所人員創(chuàng)造了良好的工作學(xué)習(xí)環(huán)境。

順利通過省廳規(guī)范化司法所建設(shè)檢查驗收。4月23日，省司法廳規(guī)范化司法所建設(shè)檢查組一行4人，對翔鳳鎮(zhèn)司法所進(jìn)行檢查驗收。通過查看資料、座談、聽取匯報、群眾評議等方式，翔鳳鎮(zhèn)司法所的工作和建設(shè)得到省司法廳規(guī)范化司法所建設(shè)檢查組的肯定和好評，達(dá)到了全省規(guī)范化司法所的要求和標(biāo)準(zhǔn)。

（二）突出重點，狠抓人民調(diào)解工作的發(fā)展

全縣司法行政系統(tǒng)積極開展“迎奧運，創(chuàng)環(huán)境”百日矛盾糾紛大排查大調(diào)處活動，做好人民調(diào)解工作。今年上半年，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法所對各中小學(xué)開展法制教育課23次，積極開展矛盾糾紛大排查16次，組織中心戶長培訓(xùn)8次,為維護(hù)社會穩(wěn)定作出積極貢獻(xiàn)。據(jù)統(tǒng)計，共調(diào)解各類民事糾紛1015件，調(diào)解成功980件，成功率為96.5%，其中公民與公民間糾紛839件，公民與法人及社會組織之間糾紛176件。糾紛分類情況：婚姻家庭糾紛270件，鄰里糾紛313件，合同糾紛73件，賠償糾紛53件，勞動糾紛21件，村務(wù)管理糾紛10件，土地承包糾紛107件，征地拆遷糾紛35件，計劃生育糾紛4件，施工擾民糾紛1件，房屋宅基地糾紛43件，其他糾紛85件，防止民轉(zhuǎn)刑12件31人，制止群眾性械斗5件，防止群體性上訪9件28人，參與“嚴(yán)打”整治及專項治理活動6次。

（三）采取措施、規(guī)范基層法律服務(wù)工作

我縣原有基層法律服務(wù)所8家，基層法律服務(wù)工作者14名。分散到8個所，平均人員不足2人，隊伍素質(zhì)參差不齊，辦公條件簡陋，結(jié)合我縣實際需要，來*司法局黨組決定撤銷7個法律服務(wù)所，全縣合并為1個基層法律服務(wù)所。整合后的城區(qū)翔鳳法律服務(wù)所，由原來的2人增加至10人，投入辦公經(jīng)費10萬元，購置電腦、辦公桌椅、檔案柜等新的辦公設(shè)施，其辦公條件大為改觀。今年上半年法律服務(wù)所統(tǒng)一收案42件，其中訴訟案件32件和非訴訟案件10件，民事案件32件，刑事案件5件，辦理法律援助事務(wù)5件。建立常年法律顧問點6家，寫作法律文書31份，，開展其他法律援助事項54件次，減收費4200元，總計收費55800元，挽回經(jīng)濟(jì)損失84.3萬元，其中僅百福司民族中學(xué)學(xué)生宿舍樓一案，就為其挽回經(jīng)濟(jì)30多萬元，法律服務(wù)工作維護(hù)了全縣的社會穩(wěn)定，收到了較好的社會效果。

四、認(rèn)真做好安置幫教和社區(qū)矯正工作

（一）社區(qū)矯正工作

全縣共有五類監(jiān)管對象53名，其中管制1人，緩刑35人，假釋6人，暫予監(jiān)外執(zhí)行5人，剝奪政治權(quán)利6人，危害公共安全犯罪5人，破壞社會主義經(jīng)濟(jì)秩序犯罪2人，侵犯公民人身權(quán)利、民利10人，侵犯財產(chǎn)性犯罪15人，危害社會管理秩序罪9人，貪污賄賂罪9人，其他3人，城鎮(zhèn)戶口21人，農(nóng)村戶口32人，男性50人，女性3人，全縣8個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的矯正工作基本步入了有序管理軌道，上述矯正對象未發(fā)生重新犯罪的現(xiàn)象。

（二）安置幫教

按照“就地化解，妥善安置，給以出路，保障生活”的原則，對刑釋解教人員實行哪里來，到哪里去，哪里能消化，就在哪里安置的辦法。全縣共接待刑釋解教人員55人，其中刑釋人員50人，解除勞教人員5人。通過對回歸人員的安置，對維護(hù)社會穩(wěn)定起到了積極作用。

上半年,繼續(xù)對全縣*年-*年回歸的刑釋解教人員進(jìn)行了排查摸底，同時認(rèn)真做好*年刑釋解教人員的登記。通過一系列的工作制度，進(jìn)一步規(guī)范了安置幫教工作程序，使安置幫教工作逐步納入制度化、規(guī)范化管理軌道。有效地防止和減少了刑釋解教人員重新犯罪和脫管現(xiàn)象發(fā)生，使安置率達(dá)到了100%，幫教率達(dá)到了100%。

五、認(rèn)真做好公證、律師及司法鑒定工作

（一）公證工作

不斷完善各項管理制度，推動公證工作規(guī)范有序發(fā)展。通過一系列工作管理措施，使工作質(zhì)量有了明顯提高，到目前為止，沒有出現(xiàn)一件錯證，大大提升了公證工作在社會中的公信力，上半年公證處已辦結(jié)各類公證事項69件，共接待來信來訪150人次。為來鳳城市建設(shè)提供優(yōu)質(zhì)公證法律服務(wù)，武漢大道二期工程的房屋拆遷工作，在該項工作中充分發(fā)揮公證工作職能作用，確保房屋拆遷工作順利進(jìn)行，為武漢大道二期工程順利施工奠定了基礎(chǔ)。

（二）律師工作

按照《州司法局*年司法行政工作要點》的安排，依據(jù)省司法廳關(guān)于《湖北省合伙律師事務(wù)所規(guī)范化建設(shè)指引》（試行）和《湖北省合伙律師事務(wù)所內(nèi)部管理制度建設(shè)指引》（試行）的通知精神，認(rèn)真按要求進(jìn)行查漏補(bǔ)缺，完善了各項管理制度。

（三）司法鑒定工作

我縣民族醫(yī)院法醫(yī)司法鑒定所是來鳳唯一的司法鑒定所，于*年12月24日經(jīng)湖北省司法廳批準(zhǔn)成立，*年4月1日正式面向社會開展法醫(yī)司法鑒定服務(wù)，主要從事法醫(yī)臨床鑒定業(yè)務(wù)。該所現(xiàn)有專職鑒定人員4人，其中高級專業(yè)技術(shù)職務(wù)人員1人，中級專業(yè)技術(shù)職務(wù)人員3人，針對女性鑒定人員的空缺，目前該鑒定所又組織了2名女性醫(yī)生進(jìn)行了法醫(yī)專業(yè)知識技能培訓(xùn)，現(xiàn)正在申報執(zhí)業(yè)資質(zhì)。半年來，司法鑒定所共受理各類案件35件，無一件錯鑒，為司法公證提供了法律依據(jù)。

六、全面加強(qiáng)自身建設(shè)

（一）建章立制、規(guī)范管理、加強(qiáng)學(xué)習(xí)

年初以來，根據(jù)上級要求，在局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，全局干警認(rèn)真學(xué)習(xí)“*大”精神，切實踐行科學(xué)發(fā)展觀，學(xué)書記、同志在中央政法工作會議上的講話，認(rèn)真組織開展“大學(xué)習(xí)、大討論”活動；根據(jù)縣委、政府的相關(guān)要求，在全縣司法行政系統(tǒng)內(nèi)開展作風(fēng)整頓和“一優(yōu)化、兩提高”活動。進(jìn)一步規(guī)范了各項制度，通過一系列措施，加強(qiáng)了機(jī)關(guān)自身效能建設(shè)，使全局干警思想、政治、理論、業(yè)務(wù)素質(zhì)有了明顯提升，工作效率明顯提高。

（二）認(rèn)真做好綜治工作

根據(jù)《來*翔鳳鎮(zhèn)轄區(qū)各單位*年度社會治安綜合治理工作目標(biāo)管理考評細(xì)則》和簽訂的《*年社會治安綜合治理責(zé)任書》的目標(biāo)任務(wù)，我局積極配合相關(guān)單位全面推進(jìn)綜治工作，為維護(hù)社會穩(wěn)定做出了積極貢獻(xiàn)。

（三）認(rèn)真搞好計劃生育基礎(chǔ)性工作，

加強(qiáng)計劃生育宣傳力度，營造良好的計劃生育氛圍。設(shè)置了固定的計劃生育宣傳標(biāo)語和規(guī)范的計劃生育戶外公示欄，半年組織了2次育齡婦女培訓(xùn)學(xué)習(xí)，群眾政策知曉率達(dá)l00％。《常住人口登記卡》、《常住育齡婦女信息卡》、《流動人口登記卡》建立規(guī)范，按月運轉(zhuǎn)，登記準(zhǔn)確率達(dá)100％。

七、工作中存在的問題

半年來，通過全局干警的共同努力，我局的工作取得了一定的成績，但也存在一定的問題：一是各司法所開展工作不夠平衡；二是機(jī)關(guān)及部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法所人員不夠，對開展工作產(chǎn)生了一些影響。針對這些不足，我們將在下半年進(jìn)一步強(qiáng)化措施確保各項工作順利完成。

八、下半年工作要點

1、進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，全面提升全局干警的思想、政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)，繼續(xù)開展“大學(xué)習(xí)、大討論”及活動;

2、繼續(xù)開展“*”普法，加強(qiáng)法律宣傳教育；

第6篇：制定業(yè)務(wù)工作計劃范文

我校始建于xxxx年，占地70畝，教學(xué)樓兩幢，辦公樓1幢，現(xiàn)有17個教學(xué)班，學(xué)校西鄰岐山，南臨涑河，依山傍水，環(huán)境優(yōu)美，三區(qū)分離，布局合理。學(xué)校教學(xué)設(shè)施齊全，設(shè)備先進(jìn)，擁有兩口多媒體教室、兩口微機(jī)教室、遠(yuǎn)程教育網(wǎng)、高標(biāo)準(zhǔn)操場、餐廳、理化生實驗室、語音室、舞蹈室，教學(xué)手段基本實現(xiàn)現(xiàn)代化，為學(xué)生的全面發(fā)展創(chuàng)造了良好環(huán)境和廣闊空間。

根據(jù)上級的通知精神，我校對創(chuàng)優(yōu)爭先情況進(jìn)行了自查，現(xiàn)將自查情況匯報如下：

1、健全機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)。

學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)高度重視文明創(chuàng)建工作，成立了由校長任組長，以校委會成員和班主任為成員的精神文明領(lǐng)導(dǎo)小組和德育領(lǐng)導(dǎo)小組，把精神文明建設(shè)和德育納入學(xué)校年度工作計劃和支部目標(biāo)治理的重要內(nèi)容，組長負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)校文明創(chuàng)建的全面工作，定期召開專題會議，討論和研究文明創(chuàng)建工作規(guī)劃、計劃，及相關(guān)制度，解決有關(guān)創(chuàng)建的實際問題，在學(xué)校形成全員育人和創(chuàng)建文明單位的良好氛圍。

2、加強(qiáng)民主治理，堅持依法治校。

學(xué)校認(rèn)真宣傳和貫徹執(zhí)行國家的教育方針和教育法規(guī)，保證上級的決定在學(xué)校的實施，加強(qiáng)民主治理，促進(jìn)學(xué)校治理的科學(xué)化、規(guī)范化、法制化、民主化。堅持“以人為本”的思想，建立健全了民主治理制度和校務(wù)公開制度，積極推行校務(wù)公開，成立了校務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組和監(jiān)督小組，確立了校務(wù)公開的內(nèi)容、方式和要求，增強(qiáng)學(xué)校治理工作的透明度，鼓勵教職工積極參與學(xué)校治理，切實維護(hù)師生員工的合法權(quán)益，在評優(yōu)、工作安排、目標(biāo)制定、經(jīng)費支出等重大問題上，堅持集體討論研究，充分發(fā)揚民主，尊重職工意見，做到公開、公平、公正，充分調(diào)動了廣大職工的積極性，增強(qiáng)了教師的民主意識、參與意識。學(xué)校對教職工提出的問題和要求，積極地向上級有關(guān)部門反映，對上級有關(guān)精神、政策也及時地向教職工傳達(dá)和宣傳，起到了上傳下達(dá)的作用，把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。

3、加強(qiáng)支部建設(shè)，以人為本和諧發(fā)展。

我校切實加強(qiáng)支部建設(shè)，認(rèn)真做好積極分子的考查、培養(yǎng)、教育，堅持“”，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用。以“四好班子”為標(biāo)準(zhǔn)，搞好學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，形成合力，團(tuán)結(jié)協(xié)作，始終堅持“集體領(lǐng)導(dǎo)、分工負(fù)責(zé)、民主決策、公開透明、群眾監(jiān)督”的原則，不斷提高決策的科學(xué)性和透明度。對于需要在班子中討論的問題，堅持個別醞釀，會議集體研究決定的原則;堅持黨務(wù)工作、干部選拔任用，努力做到公開、公平、公正;對于關(guān)系到教職工切身利益的問題，始終堅持公開透明的原則，及時向教職工公開，廣泛征求意見;努力營造團(tuán)結(jié)和諧，奮發(fā)向上的工作氛圍，不斷提高班子的向心力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，引領(lǐng)我校的教育教學(xué)工作健康有序開展。

4、認(rèn)真做好思想道德建設(shè)，努力打造高素質(zhì)教師隊伍。

我校長期堅持政治學(xué)習(xí)制度，每周都組織教職工認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十六大和十七大精神，深入學(xué)習(xí)和領(lǐng)會“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，宣傳黨的路線、方針、政策和當(dāng)前改革發(fā)展形勢，把樹立社會主義榮辱觀作為重要內(nèi)容，切實加強(qiáng)思想道德建設(shè)，教育職工樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，正確處理個人利益、集體利益、國家利益的關(guān)系，增強(qiáng)職業(yè)道德和法制觀念，樹立與時俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新的良好精神狀態(tài)，進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，不斷提高政治思想覺悟，增強(qiáng)責(zé)任感、使命感，努力搞好本職工作，為教育的改革和發(fā)展作出貢獻(xiàn)。結(jié)合學(xué)校實際工作，在教職工中又大力開展教師職業(yè)道德教育，培養(yǎng)教師愛崗敬業(yè)、勇于奉獻(xiàn)的精神，樹立全心全意為人民服務(wù)的思想。積極開展普法宣傳教育，組織教師認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)的法律法規(guī)，增強(qiáng)教師的民主意識和法制意識，堅持依法治校和依法執(zhí)教，杜絕違法亂紀(jì)行為在學(xué)校發(fā)生。

5、堅持學(xué)習(xí)制度，提高教師隊伍素質(zhì)。

各教研組每學(xué)期都要求制定業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計劃，每周至少開展一次教研活動，組織學(xué)習(xí)教育法規(guī)、教育基礎(chǔ)理論、現(xiàn)代教育的觀念和方法，把握新課程標(biāo)準(zhǔn)和課堂教學(xué)策略，提高教學(xué)水平，倡導(dǎo)在工作中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中工作，同時大力加強(qiáng)教師隊伍建設(shè)，全面提高教師的政治素質(zhì)和學(xué)歷、教學(xué)、科研水平。建立健全教師隊伍管理體系。做好“內(nèi)育”文章，支持教師參加各種形式的在職學(xué)習(xí)，組織教師開展教學(xué)研究、教學(xué)改革以及教學(xué)比賽等活動，聘請專家、教授來校講學(xué)，定期對教師的政治表現(xiàn)、業(yè)務(wù)水平、工作業(yè)績進(jìn)行考核。實施“引智”工程，吸納人才，使學(xué)校形成了一支結(jié)構(gòu)合理、師德高尚、業(yè)務(wù)精良、樂于奉獻(xiàn)的教師隊伍?，F(xiàn)有教職工92人，學(xué)歷達(dá)標(biāo)率100%，其中本科學(xué)歷78人。有省級優(yōu)秀教師2人，市級優(yōu)秀教師5人，縣級優(yōu)秀教師45人;市級教學(xué)能手5人，縣級教學(xué)能手16人，有32人獲得市級教學(xué)成績獎，80多人次獲得縣級教學(xué)成績獎;市級講課比賽8人獲獎，縣級講課比賽46人獲獎;發(fā)表國家級論文2篇，省級論文4篇，市級論文12篇。

6、加強(qiáng)“兩個文明”建設(shè)，培育良好的育人環(huán)境。

我校在師生中大力弘揚時代精神，深入貫徹落實《公民道德建設(shè)實施綱要》，加強(qiáng)未成年人思想道德建設(shè)，廣泛開展“八榮八恥”宣傳活動，要求每個學(xué)生都會背“八榮八恥”內(nèi)容，都會說出《中學(xué)生日常行為規(guī)范》和《中學(xué)生守則》，大力宣揚愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)的社會道德規(guī)范，倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)、教書育人、以身作則，努力培育“四有”教師隊伍。加強(qiáng)中學(xué)生行為規(guī)范的培養(yǎng)，堅持升旗制度，充分發(fā)揮黑板報、閱報欄、光榮榜等宣傳主陣地的作用，宣傳德育知識;利用德育室，發(fā)揮學(xué)習(xí)育人的作用，科學(xué)設(shè)計教育內(nèi)容，圖文并茂，靈活多樣，既有反面警示，又有正面教育;利用主題班會等方式，對學(xué)生進(jìn)行愛國主義教育、集體主義教育和道德規(guī)范教育，培養(yǎng)學(xué)生講文明、講禮貌、講衛(wèi)生、講秩序的良好品質(zhì)和助人為樂的高尚情操，因地制宜，整體規(guī)劃，注重自然環(huán)境與人文環(huán)境的一體，“有形文化”和“無形文化”的統(tǒng)一，形成以“名言激勵，才華展示”為主的樓道文化、以“德育滲透，規(guī)范警示”為主的長廊文化、以“盡情揮灑個性，打造智慧校園”為主的教室文化、以“師表育人，警師德行”為主的辦公室文化等，讓全體師生的物質(zhì)文化、精神文化得到潛移默化的提升和熏陶，使學(xué)生前進(jìn)有目標(biāo)，學(xué)習(xí)有榜樣，做人講道德，行為有規(guī)范。開展了文明班級、三好學(xué)生的評選表彰。組織師生向貧困地區(qū)捐款、捐物，大力提倡好人好事、互幫互助。學(xué)校加強(qiáng)對師生進(jìn)行愛護(hù)環(huán)境、講究清潔衛(wèi)生的教育，培育學(xué)生的環(huán)保意識，經(jīng)常組織教干教師、黨員搞好學(xué)校的綠化和清潔衛(wèi)生，確保校園環(huán)境整潔、美麗。

7、加強(qiáng)思想政治工作，營造穩(wěn)定的工作環(huán)境。

一個思想統(tǒng)一、團(tuán)結(jié)穩(wěn)定、積極向上、拼搏創(chuàng)新的教師隊伍是搞好各項工作的根本保證。我校把教師隊伍的穩(wěn)定作為重要的工作內(nèi)容，我校切實加強(qiáng)思想政治工作，認(rèn)真宣傳黨和國家的改革政策和形勢，教育職工認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極工作，顧全大局，保持穩(wěn)定，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子經(jīng)常深入教師中，了解職工的思想動態(tài)和困難，學(xué)校每學(xué)期領(lǐng)導(dǎo)和全校教師普遍談心一次，平時又多交流，堅持做到四必訪一關(guān)心，即：困難職工必訪、有病職工必訪、離退休職工必訪、有紅白喜事的職工必訪、關(guān)心教師的衣食住行。

第7篇：制定業(yè)務(wù)工作計劃范文

關(guān)鍵詞農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣；組織結(jié)構(gòu)；發(fā)展現(xiàn)狀；建議；廣西鹿寨

中圖分類號 F306.3 文獻(xiàn)標(biāo)識碼A文章編號 1007-5739（2012）08-0368-02

鹿寨縣農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣體系由縣農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣中心、經(jīng)管站、水果站等農(nóng)業(yè)事業(yè)單位構(gòu)成，是為鹿寨縣農(nóng)業(yè)行業(yè)提供服務(wù)以及從事相關(guān)資源的開發(fā)、保護(hù)和技術(shù)推廣服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)。

1鹿寨縣縣級農(nóng)技推廣組織結(jié)構(gòu)的基本情況

鹿寨縣縣級農(nóng)技推廣機(jī)構(gòu)包括縣農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣中心、經(jīng)管站、水果站?？h農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣中心下設(shè)推廣站、植保站、經(jīng)作站、蠶業(yè)站、土肥站、農(nóng)廣校、種子站、農(nóng)業(yè)執(zhí)法大隊、農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)公司。這些機(jī)構(gòu)均隸屬鹿寨縣農(nóng)業(yè)局，為農(nóng)業(yè)局管理的事業(yè)單位，共有人員47人（男32人、女15人），41人從事專業(yè)技術(shù)工作，有6人從事后勤工作。專業(yè)技術(shù)人員中高級農(nóng)藝師5人，占職工總數(shù)的10.6%；農(nóng)藝師23人，占職工總數(shù)的48.9%；助理農(nóng)藝師11人，占職工總數(shù)的23.4%；未定職稱2人，占職工總數(shù)的4.2%?？h級中心現(xiàn)有固定資產(chǎn) 53.01萬元。

2縣級農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣組織結(jié)構(gòu)的特征和分類

縣級農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣單位為農(nóng)業(yè)事業(yè)單位。由縣編委批準(zhǔn)成立，有獨立的法人資格，在縣農(nóng)業(yè)局直接領(lǐng)導(dǎo)下開展各項農(nóng)業(yè)服務(wù)工作。

2.1主要特征

縣級農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣組織結(jié)構(gòu)的特征主要有以下幾個方面：一是以農(nóng)業(yè)發(fā)展提供有關(guān)服務(wù)為宗旨；二是直接為農(nóng)村、農(nóng)業(yè)、農(nóng)民提供經(jīng)濟(jì)技術(shù)服務(wù)；三是涉及種植、種子、推廣、植物檢疫、農(nóng)產(chǎn)品安全等多種行業(yè)；四是單位按專業(yè)專門設(shè)置，規(guī)模普遍較小。

2.2組織結(jié)構(gòu)分類

按照性質(zhì)將組織結(jié)構(gòu)分為3類：一是法律法規(guī)授權(quán)或者行政機(jī)關(guān)委托的執(zhí)法和行政管理。如由縣經(jīng)管站、農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法大隊負(fù)責(zé)農(nóng)村土地承包管理、處理農(nóng)村土地糾紛、農(nóng)民負(fù)擔(dān)管理、實施農(nóng)業(yè)管理等方面的行政處罰權(quán)。二是推廣站、植保站、經(jīng)作站、蠶業(yè)站、土肥站、農(nóng)廣校、種子站、水果站等部門，這些部門的工作屬于純公益的性質(zhì)。這類純公益性質(zhì)的部門其工作內(nèi)容主要包括：對當(dāng)?shù)刂参锏牟∠x害發(fā)生情況進(jìn)行調(diào)查和研究，及時病蟲害發(fā)生和防治的信息，組織進(jìn)行統(tǒng)防、統(tǒng)治；引進(jìn)和推廣適合當(dāng)?shù)?、能夠提高勞動生產(chǎn)率的新技術(shù)，并組織力量，開展相關(guān)的培訓(xùn)活動和配套的服務(wù)，以確保新技術(shù)的推廣和使用；為確保農(nóng)產(chǎn)品和畜產(chǎn)品的安全，要對農(nóng)藥、動物藥品使用進(jìn)行指導(dǎo)；參與當(dāng)?shù)剞r(nóng)技推廣計劃的制定與實施；為農(nóng)民提銷信息，開展農(nóng)民職業(yè)技能鑒定業(yè)務(wù)等。三是農(nóng)業(yè)技術(shù)服務(wù)公司負(fù)責(zé)的經(jīng)營。其主要的工作內(nèi)容包括農(nóng)用物資的經(jīng)營、農(nóng)產(chǎn)品的貯運銷、特色優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)和品種的供應(yīng)等。

3現(xiàn)行農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點和缺點

鹿寨縣農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣組織由農(nóng)業(yè)局全面負(fù)責(zé)，明確了各站的工作職責(zé)，制定詳細(xì)的工作計劃，調(diào)整推廣組織機(jī)構(gòu)和人員，指導(dǎo)各站開展各項農(nóng)業(yè)服務(wù)工作，負(fù)責(zé)技術(shù)人員的職稱晉級，組織開展對技術(shù)人員的在職培訓(xùn)工作。下設(shè)的8站1公司1隊，全面負(fù)責(zé)指導(dǎo)全縣農(nóng)業(yè)各項服務(wù)工作，形成自上而下科學(xué)、合理、健全的推廣體制。但面對農(nóng)業(yè)發(fā)展的新任務(wù)和新要求，存在的問題也隨之顯現(xiàn)出來。

3.1管理體制

由于鹿寨縣的農(nóng)技推廣組織為農(nóng)業(yè)局的直屬單位，受農(nóng)業(yè)局的領(lǐng)導(dǎo)和管理，當(dāng)主管局農(nóng)業(yè)局人手或人員的能力不足時，經(jīng)常調(diào)用下屬事業(yè)單位專業(yè)技術(shù)人員，會導(dǎo)致專業(yè)技術(shù)人員長期離開本職崗位，最后使得站局職能不清，責(zé)任不明，人員責(zé)任心不強(qiáng)，多個農(nóng)業(yè)推廣項目效果較差，與市場要求不相適應(yīng)。

3.2運行機(jī)制

鹿寨縣的農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣機(jī)構(gòu)接受上級單位的領(lǐng)導(dǎo)，主要對上級負(fù)責(zé)，自上而下運行。評價推廣機(jī)構(gòu)工作質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)是能否保質(zhì)、保量完成上級任務(wù)。鹿寨縣農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣機(jī)構(gòu)工作不專職，游離于行政、事業(yè)、企業(yè)之間，推廣業(yè)務(wù)經(jīng)常被日常的行政工作沖淡、打亂，甚至根本無力顧及，不能保證推廣機(jī)構(gòu)工作人員有充分的從事本職工作的時間。對推廣工作評價和反饋的機(jī)制不健全，缺少服務(wù)對象對推廣工作的全面評價。不能從工作時間和工作內(nèi)容上保障推廣機(jī)構(gòu)人員做好本職工作，評價機(jī)制不完善，不利于調(diào)動工作人員的積極性。

3.3推廣服務(wù)手段

隨著社會和經(jīng)濟(jì)的逐漸發(fā)展，尤其在中國加入WTO以后，國內(nèi)、國際農(nóng)產(chǎn)品市場的競爭都非常激烈?，F(xiàn)行的農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣體系和機(jī)構(gòu)運行中，服務(wù)觀念落后，服務(wù)手段陳舊，不能及時、有效地為農(nóng)民提供新型的生產(chǎn)工具和農(nóng)業(yè)技術(shù)。傳統(tǒng)的推廣機(jī)構(gòu)和市場聯(lián)系不緊密，缺乏對農(nóng)產(chǎn)品信息的準(zhǔn)確把握，不能起到農(nóng)戶和市場聯(lián)系的紐帶作用，導(dǎo)致農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)和市場脫節(jié)，銷售受阻，經(jīng)濟(jì)效益低下，農(nóng)業(yè)發(fā)展模式難以轉(zhuǎn)型。

3.4農(nóng)業(yè)推廣人員的數(shù)量、素質(zhì)、結(jié)構(gòu)

由于事業(yè)單位機(jī)構(gòu)連續(xù)多次的機(jī)構(gòu)改革，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）一級農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣機(jī)構(gòu)由不存在到存在，一波三折，致使農(nóng)技推廣專職人員數(shù)量不足，出現(xiàn)服務(wù)職能弱化。在全縣公務(wù)員工資調(diào)整2年后，縣一級對事業(yè)單位的工資仍然停留在改革的口號上，同工不能同酬，職工滿意度低。工資水平偏低導(dǎo)致專業(yè)技術(shù)人員工作積極性明顯下降。農(nóng)業(yè)科技院校畢業(yè)生不愿意從事農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣工作，而農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展又需要既懂農(nóng)業(yè)科技理論、又會技術(shù)操作實踐的種養(yǎng)加產(chǎn)供銷等方面的人員。農(nóng)業(yè)推廣機(jī)構(gòu)保障不力，不利于穩(wěn)定和壯大農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣隊伍。

4 發(fā)展建議

4.1穩(wěn)定農(nóng)技推廣機(jī)構(gòu)

要想將農(nóng)業(yè)科技推廣工作做好，需有專門的推廣機(jī)構(gòu)和人員從事農(nóng)技推廣工作。縣政府要高度重視農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣機(jī)構(gòu)的重要作用，按照相關(guān)的規(guī)定，將政策落到實處，保證農(nóng)業(yè)推廣機(jī)構(gòu)作為國家公益性的全民事業(yè)單位做到性質(zhì)不變、機(jī)構(gòu)不撤、隊伍不散、經(jīng)費到位[1-2]。

4.2建立適應(yīng)新形勢的農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣組織體系

從當(dāng)今農(nóng)業(yè)發(fā)展的形勢來看，單一依靠政府投入的傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣體系已經(jīng)不能夠切實滿足農(nóng)戶的需要，不能起到促進(jìn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的作用。為了更好地為農(nóng)戶服務(wù)，促進(jìn)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方式的轉(zhuǎn)變和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級，要建立多元化的新型推廣體制，要逐步推行公益服務(wù)和經(jīng)營服務(wù)的相對分離。注重扶持和培育農(nóng)村合作社組織和農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)從事經(jīng)營性的服務(wù)，使其在生產(chǎn)中發(fā)揮自身的示范、帶頭作用，為農(nóng)戶提供技術(shù)、市場信息、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在實際生產(chǎn)中要以政府的農(nóng)業(yè)推廣機(jī)構(gòu)為主導(dǎo)，從事公益性較強(qiáng)、關(guān)系國計民生、在短期和長期內(nèi)難以上市的農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣工作。但政府從事公益和非政府部門的企業(yè)、公司和民間組織等社會力量從事經(jīng)營不是簡單的分離。從事經(jīng)營的非政府部門也可以從事公益服務(wù)，要制訂相應(yīng)的政策，允許和鼓勵其成立以盈利為目的的農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣服務(wù)公司，彌補(bǔ)公益服務(wù)的缺失，最終建立一個穩(wěn)定性高、多元化、靈活多樣、服務(wù)種類齊全、能夠促進(jìn)區(qū)域農(nóng)業(yè)發(fā)展的農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣體系[3-4]。

4.3強(qiáng)化農(nóng)技推廣功能

社會經(jīng)濟(jì)在逐漸發(fā)展，市場和農(nóng)戶對農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣體系的要求在不斷提高。為了充分發(fā)揮農(nóng)技推廣體系的作用，要進(jìn)一步強(qiáng)化農(nóng)技推廣體系的推廣功能。一是要建立合理的激勵機(jī)制，調(diào)動廣大農(nóng)技推廣工作人員的工作積極性，為做好農(nóng)技推廣工作打下良好的基礎(chǔ)。二是開展技術(shù)培訓(xùn)工作，更新和提高工作人員的相關(guān)知識，提高其業(yè)務(wù)水平，為農(nóng)技推廣工作的順利開展提供知識保障。三是參與農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營，圍繞發(fā)展優(yōu)質(zhì)、高產(chǎn)、高效、生態(tài)、安全農(nóng)業(yè)，開展產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后服務(wù)，以更好地滿足農(nóng)民增收的需要。四是采取創(chuàng)辦農(nóng)業(yè)科技示范場（園）或技術(shù)承包的方式，引導(dǎo)農(nóng)民調(diào)整種植業(yè)結(jié)構(gòu)。五是利用網(wǎng)絡(luò)等新型的技術(shù)手段，將農(nóng)業(yè)技術(shù)信息及市場信息及時送到農(nóng)民手中，以為農(nóng)民調(diào)整產(chǎn)品種植和養(yǎng)殖提供參考。

總之，鹿寨縣縣級農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣組織體系是該縣為開展農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣工作所采取的組織形式，反映了鹿寨縣在貫徹實行國家開展農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣工作的指導(dǎo)思想和政策目標(biāo)，對農(nóng)業(yè)推廣工作進(jìn)行管理的方式、方法，以及采取的具體措施。隨著社會的不斷進(jìn)步，農(nóng)業(yè)推廣體制也不斷發(fā)展和完善。隨著科技的不斷進(jìn)步和農(nóng)民經(jīng)濟(jì)實力的增強(qiáng)，農(nóng)業(yè)推廣以轉(zhuǎn)化科技成果為主要目標(biāo)，農(nóng)業(yè)發(fā)展靠科技，科技轉(zhuǎn)化靠推廣。在過去的1個世紀(jì)里，農(nóng)業(yè)推廣為農(nóng)業(yè)增產(chǎn)、農(nóng)民增收、農(nóng)村繁榮做出了巨大的貢獻(xiàn)。通過專業(yè)分工與協(xié)調(diào)發(fā)展，建立合理的農(nóng)業(yè)推廣的體制，將在以后的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中發(fā)揮更加重要的作用。

5參考文獻(xiàn)

[1] 蘇振彪.新形勢下更應(yīng)加強(qiáng)基層農(nóng)技體系建設(shè)[J].中國農(nóng)技推廣，2003（4）：9-10.

[2] 向俊鋒，羅真，周宋偉.強(qiáng)化農(nóng)技體系建設(shè) 提升服務(wù)三農(nóng)水平[J].四川農(nóng)機(jī)，2011（3）：18-19.

第8篇：制定業(yè)務(wù)工作計劃范文

述職報告最初曾用"總結(jié)"或"匯報"的形式出現(xiàn)，經(jīng)過一段時間的使用，并隨著干部體制改革的不斷深入和完善，逐步形成了獨具特色的體式，述職報告最終形成了一種新的應(yīng)用文體。下面就讓小編帶你去看看物業(yè)前臺轉(zhuǎn)正年終個人述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!

物業(yè)前臺轉(zhuǎn)正述職報告1自來到公司始，我從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，也得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。作為剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，那是我成長過程中一段極為寶貴的財富。在此感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事們。

20____年____月13日______主管管離職，承蒙領(lǐng)導(dǎo)們厚愛，我接任客服部主管一職。剛上任時，我自信心不足，覺得年齡尚小，經(jīng)驗不足，能力有限不足以擔(dān)當(dāng)重任，對領(lǐng)導(dǎo)的重托深感愧意。但在客觀上，我對小區(qū)房屋的基本情況，每家業(yè)主的基本情況都是非常熟悉的，客服部各種手續(xù)的辦理及服務(wù)工作的流程也掌握的相當(dāng)熟練。壓力的承受能力，良好的心態(tài)調(diào)節(jié)能力也經(jīng)過了考驗，因此，在此基礎(chǔ)上，我會更加積極主動的學(xué)習(xí)工作，并不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)及領(lǐng)導(dǎo)能力，爭取早日轉(zhuǎn)正。

我自____月14日任物業(yè)客服部主管短短一個多月時間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，努力工作，較好地完成各項工作任務(wù)?，F(xiàn)作述職如下：

一、帶頭做好物業(yè)客服部基礎(chǔ)工作。

在剛?cè)肼殨r，作為一名普通的客服管理員，我努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，做好基礎(chǔ)本職工作，認(rèn)清自己崗位職責(zé)，勇于解決較難處理的事情，在較短的時間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。入職后第七個月開始擔(dān)任客服部主管，在此崗位工作的1個月中，抓好本部門的各項工作，提高客服部整體服務(wù)意識，對各項工作進(jìn)行合理安排、管理，提高了工作的實效性，具體包括：

(1)示范及引導(dǎo)部門員工做好客服日常接待工作，為業(yè)主提供規(guī)范化服務(wù);

(2)現(xiàn)場指導(dǎo)辦理房屋二次裝修申請手續(xù)、落戶手續(xù)、臨時出入證等工作;

(3)帶領(lǐng)部門員工進(jìn)行入戶走訪，并發(fā)放調(diào)查表38份，搜集業(yè)主/客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，并做匯總分析上報給公司領(lǐng)導(dǎo);

(4)各類書面通知20多份，短信通知968條，通知擬發(fā)及時、詳盡，并積極配合通知內(nèi)容做好相應(yīng)的解釋工作。

(5)建立健全區(qū)域各種資料，尤其是業(yè)主檔案及投訴處理匯總;

(6)接待來訪業(yè)主投訴，指導(dǎo)上報投訴處理單，在開發(fā)公司工程部處理完善業(yè)主投訴問題的基礎(chǔ)上，對業(yè)主回訪，并將反饋意見及時傳達(dá)開發(fā)公司工程部，督促開發(fā)公司工程部盡快進(jìn)行業(yè)主遺漏工程維修工作;

(7)協(xié)調(diào)與物業(yè)公司秩序部、工程部為業(yè)主提供快速優(yōu)質(zhì)服務(wù);業(yè)主送水送電等物管服務(wù)無一拖延推卸。業(yè)主提出的保潔、秩序問題，也做到了快速到達(dá)現(xiàn)場，并即時解決。

任職期間，在______主管的優(yōu)秀管理基礎(chǔ)上，我在短時間內(nèi)使本部門的各項工作繼續(xù)保持了有序管理，使物業(yè)公司的客戶服務(wù)工作正常運轉(zhuǎn)，并較好完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。

二、履行客服主管職責(zé)，努力做好本職工作

作為積極上進(jìn)的年輕人，勇于承擔(dān)責(zé)任，服從領(lǐng)導(dǎo)各項工作安排，以"做好基礎(chǔ)工作，提高服務(wù)水平，最終達(dá)到物業(yè)費的收取"為總體工作思路，認(rèn)真履行客服主管職責(zé)，努力做好本職工作。

(1)、督導(dǎo)服務(wù)管理工作的落實，發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行整改，不斷提高服務(wù)管理水平;

(2)、起草部門計劃、總結(jié)和有關(guān)公文，組織召開部門工作例會。傳達(dá)上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排，參考部門各員工意見，合理有效的部署開展工作;

(3)、制作并按時上報部門員工的考勤表;

(4)、整理裝修垃圾結(jié)算清單;

(5)、____地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失，這也是與DD主管交接的重要工作任務(wù)。在他的幫助下，我已將43戶業(yè)主的受損情況及處理情況梳理清晰，并做到了及時更新。積極與辦公室做好物品交接工作，及時通知13戶業(yè)主領(lǐng)取地下室受損置換物品及折抵補(bǔ)償金;

(6)、在楊經(jīng)理的指導(dǎo)下，對部門員工進(jìn)行崗位職責(zé)培訓(xùn)，加強(qiáng)責(zé)任意識，促進(jìn)了部門員工又好又快的完成工作。鼓勵部門員工學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，并指導(dǎo)員工合理運用office軟件，促進(jìn)工作效率的提高。

負(fù)責(zé)客服部工作一個多月以來，我承受著一定的壓力，我也付出了很多的時間和精力，有時候事情多起來，忙得一天閑不下來，但我覺得很充實，對于我來說，在這不長的時間內(nèi)，我所收獲的要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于我的付出。作為部門的負(fù)責(zé)人，我認(rèn)真履行客服主管職責(zé)，努力做好本職工作，帶領(lǐng)部門員工在提高服務(wù)意識，提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)上基本完成各項工作任務(wù)。

誠然，對于我這樣的年輕物業(yè)管理工作者來說，還有很多急需提高和改進(jìn)的地方。我也在自己履行職責(zé)中發(fā)現(xiàn)的一些急需改進(jìn)的問題。比如說：物管知識匱乏，物業(yè)管理經(jīng)驗不足;管理缺乏力度，領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)有待提高等等。我以后也將朝以上不足努力改進(jìn)，爭取做一名優(yōu)秀的物管客服人員，一名稱職的物業(yè)公司客服部主管。

述職人：

20____年____月____日

物業(yè)前臺轉(zhuǎn)正述職報告2彈指一揮間，我的工作試用期已接近尾聲。通過這兩個月的學(xué)習(xí)與工作，從中熟悉了公司以及有關(guān)工作的基本情況，了解物業(yè)公司的重要工作內(nèi)容與職責(zé)，對物業(yè)公司的工作有了一個具體的了解。在即將過去的兩個月時間里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下，在同事們的熱情幫助下，較快熟悉了公司環(huán)境，適應(yīng)了新的工作崗位，現(xiàn)將我試用期的工作情況簡要小結(jié)如下：

一、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，履行崗位職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。做為一名公司的新進(jìn)員工，了解公司全新的經(jīng)營理念和管理模式，明確自己的崗位職責(zé)。

二、主動學(xué)習(xí)、盡快適應(yīng)，迅速熟悉環(huán)境，主動、虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教、學(xué)習(xí)，基本掌握了相關(guān)的工作內(nèi)容，工作流程、工作方法，順利完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。

三、做好前臺的門面工作，整理好桌面文件，定時擦拭玻璃桌面保持前臺整潔和美觀。

四、做好日?？爝f收發(fā)工作，簽收快遞后迅速送達(dá)并做好登記。

五、做好電話的接聽工作，回絕推銷騷擾電話，重要電話及時為相關(guān)部門轉(zhuǎn)接，如無人接聽做好登記工作，及時向有關(guān)部門或相關(guān)人員匯報。六.嚴(yán)格把關(guān)進(jìn)出人員，非公司人員除有公司人員帶領(lǐng)的一律先問清楚來意，禮貌應(yīng)答，然后電話通知內(nèi)部相關(guān)人員允許進(jìn)入的才可放行。

七、協(xié)助其他部門做好臨時交托的各項任務(wù)。

除了前臺應(yīng)完成的任務(wù)外，同時作為一名客服部的人員我還應(yīng)該做好的有以下幾點：

一、對于商戶咨詢和投訴的處理，應(yīng)服務(wù)熱情、周到、禮貌、用語規(guī)范，耐心細(xì)致的的受理并做好相應(yīng)的記錄，如遇到處理不了的問題時，要先對客戶予以耐心安慰和解釋，穩(wěn)定客戶情緒并及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)處理解決。

二、對于商戶的日常維修工作，接到報修電話后登記好報修人的姓名以及電話，以便維修部門跟進(jìn)，迅速填寫好保修單移交給相關(guān)部門，待維修完工商戶確認(rèn)以后將維修

單編號歸檔。

三、協(xié)助客戶部門的其他工作人員完成領(lǐng)導(dǎo)交托的其他工作。

試用期結(jié)束后又將是一個嶄新的開始，作為意邦的一份子，

我會盡全力做好自己分內(nèi)的工作并協(xié)助其他部門完成交托的任務(wù)，努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識，提升自己的工作能力，基本改善自己的不足。最后感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這次機(jī)會，我會在今后的工作中努力進(jìn)取，為做一個稱職的人員而不斷地提升自己各方面的能力與素質(zhì)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力!

________物業(yè)管理有限公司

述職人：______

20____年____月____日

物業(yè)前臺轉(zhuǎn)正述職報告3各位領(lǐng)導(dǎo)、同事，你們好!

我叫______，于20____年11月25日進(jìn)入____物業(yè)公司，在____山水華庭小區(qū)擔(dān)任秩序維護(hù)員一職，后經(jīng)過競聘，成為一名客服接待員。20____年7月27日，在領(lǐng)導(dǎo)們的培養(yǎng)下我再次成功通過競聘走上了現(xiàn)在的職位——客服主管?，F(xiàn)三個月試用期已滿，特此申請轉(zhuǎn)正。

回顧在公司任職的每個過程，有過辛酸、也有過甜蜜，在我前進(jìn)的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主的諒解與支持。如果說這幾個月的工作還有一些可取之處的話，那絕不是因為我個人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我們有一支團(tuán)結(jié)的隊伍，有一群有熱情、肯奉獻(xiàn)的同事?，F(xiàn)對我任客服主管以來的工作進(jìn)行總結(jié)，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，以求總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)。

在剛?cè)肼殨r，作為一名基層管理人員，我深刻認(rèn)識到客服主管的重要責(zé)任。為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的期望，我自覺學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，并在思想上始終與公司保持一致，做到“思想認(rèn)識到位，工作到位”，在較短的時間內(nèi)適應(yīng)本崗位工作。在擔(dān)任客服主管職位的3個月中，我主要協(xié)助小區(qū)經(jīng)理抓好本部門的各項工作，提高客服人員的整體服務(wù)意識，幫助小區(qū)經(jīng)理處理業(yè)主投訴，一定程度上提高了工作的實效性，具體包括：改變前臺接待人員工作方式，要求接待業(yè)主時必須全程站立式服務(wù);協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定收費方案，并予以落實;各種資料的收集、整理歸檔;對小區(qū)經(jīng)理各項管理工作提出合理化建議;接待業(yè)主投訴，獨立處理投訴近百起;協(xié)調(diào)與各部門的工作等。在各項工作中，收費工作和接待業(yè)主是我負(fù)責(zé)最多，也是較為擅長的方面。

一、收費工作：協(xié)助小區(qū)經(jīng)理制定落實詳細(xì)的收費方案，在集中收費期之前通過電話回訪方式總結(jié)各類問題，(如：您好：這里是____山水華庭物管部，請問您對我們的服務(wù)還有什么意見)并做好合理解釋及處理。對于施工遺留問題，及時上報并與地產(chǎn)售后維修?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽弊齪霉低üぷ韃⒋咂浼笆貝?，为晤U俏鏌搗訓(xùn)氖杖ぷ髯齪悶痰妗O亂徊醬煒頭嗽鼻鬃隕廈攀輾?，____山水華庭已于11月份提前完成了全年的收費任務(wù)，并且超額完成12萬元。當(dāng)然這不是我個人的成績，而是與華庭物管部所有同事的努力及公司領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)分不開的。

二、日常接待：在接待業(yè)主這方面，我深刻認(rèn)識到前臺接待是物管部的服務(wù)窗口，所以良好的服務(wù)形象至關(guān)重要。為了提升前臺形象，我要求前臺客服人員在接待業(yè)主時采取全程站立式服務(wù)，給業(yè)主以煥然一新的感覺。另外在日常工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時間安排人員進(jìn)行回訪。業(yè)主的所有咨詢來電，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系，根據(jù)報修內(nèi)容的不同等級進(jìn)行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進(jìn)行上門回訪或電話回訪。使業(yè)主真真切切的感受到我們物業(yè)服務(wù)的重要，通過我和全體員工的共同努力，現(xiàn)在客服各項工作都有了很大的提高，員工們士氣高漲，工作積極主動，已經(jīng)順利的完成了年度工作目標(biāo)。

下一步工作計劃：

一、對于自身的管理帶動員工的積極性：嚴(yán)格律己、保持持久的事業(yè)激情，____給了我一份激情，我就能做到把這份激情轉(zhuǎn)變?yōu)闉槠髽I(yè)所帶來的效益。短暫的激情是不值錢的，而且激情是不允許受傷害的，對待員工也是如此，設(shè)想一下你的員工下班以后再要培訓(xùn)三四個小時或者開上幾個小時的會，你就會把這種激情消耗掉，學(xué)習(xí)是無處不在的，學(xué)習(xí)不是要坐下來，而是去聽、去看、從與業(yè)主溝通中學(xué)習(xí)。

二、交房工作的順利進(jìn)行：交房前針對每位客服人員的性格特征進(jìn)行必要的談心。確保交房當(dāng)天所有客服人員都能精神飽滿的去迎接入戶業(yè)主，在與業(yè)主溝通時態(tài)度務(wù)必誠懇，對于那些蓄意鬧事的人，由我?guī)ьI(lǐng)他們出去并向他們解釋清楚，以免影響到其他交房人員的情

緒，在交房期間我們應(yīng)保持冷靜先穩(wěn)定業(yè)主的情緒為其耐心解決困難，杜絕業(yè)主扎堆現(xiàn)象，保證交房工作井然有序的進(jìn)行。

三、對二期新入住業(yè)主的溝通了解：在交房期間，對二期業(yè)主們的問題進(jìn)行匯總，總結(jié)交房工作中的利弊以便日后有目的的對新人進(jìn)行培訓(xùn)，也能更好的為業(yè)主們在入住時提供便利。

四、對新入住業(yè)主明年裝修及辦理手續(xù)的管理：根據(jù)小區(qū)工程體系制定出來的新裝修管理協(xié)議，我們規(guī)定在裝修期間業(yè)主來辦理手續(xù)時對業(yè)主發(fā)放并講解一些裝修須知。除裝修巡查人員每天到所有裝修戶中進(jìn)行一次巡視與提醒外，保潔在打掃樓道、秩序維護(hù)在巡邏時，發(fā)現(xiàn)裝修問題及時向客服人員進(jìn)行反饋。再由客服聯(lián)系業(yè)主更快速地制止破壞其房屋結(jié)構(gòu)。確保業(yè)主按照規(guī)定開展裝修工作，避免給其他業(yè)主和物業(yè)管理造成不便。

經(jīng)過這幾個月的試用期，我通過不斷學(xué)習(xí)和

積累，在思想上和工作能力的都有了一些進(jìn)步。同時我也深知自己的不足：文字寫作能力較為欠缺，抗壓性有待加強(qiáng)等。但是，我相信通過我的努力，再加上領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助，這些不足都將成為過去。我會用積極上進(jìn)的工作心態(tài)，默默無聞的敬業(yè)精神將本職工作做到最好，以身作則履行____物業(yè)的服務(wù)宗旨——為業(yè)主帶來“家的感受”，為公司的進(jìn)一步發(fā)展付出自己所有的努力!

以上是我對自己近期以來的工作總結(jié)，希望各位領(lǐng)導(dǎo)對于我的不足之處不吝指導(dǎo)，使我不斷進(jìn)步，為公司做出我最大的貢獻(xiàn)。

物業(yè)前臺轉(zhuǎn)正述職報告4尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好!

20____年即將過去，為推進(jìn)構(gòu)建和諧、平安、綠色小區(qū)，不斷提高職工素質(zhì)、安全環(huán)保意識以及管理水平，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。作為一名基層干部來說，具有良好的思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳钭黠L(fēng)。工作求真務(wù)實，力求高效，在物業(yè)公司大力支持和幫助下，通過自身努力，較好的完成我管理處工程部維修及家政維修工作。就這一年里所做的工作做以述職：

一、工程部下達(dá)各類維修計劃共68項

其中屋面處理維修13棟0.6萬平方，給水管線更換2項，地坪硬化約4千平米，新建箱式配電室1座、全站樓房外粉45棟樓，新建噴灌系統(tǒng)1處，面積約1000平方米，小區(qū)防洪防汛工作全面落實，清里排水溝900米，排污溝275米，并對小區(qū)化糞池、檢查井全面清理。

二、我在電力春檢工作中

本著“檢修質(zhì)量高，檢修速度快，停電時間短，停電范圍小”的原則，貫徹“安全第一，預(yù)防為主”安全生產(chǎn)方針，完成了鳳舞苑西區(qū)配電室、鳳祥苑南區(qū)配電室、鳳祥苑北區(qū)配電室、綜合服務(wù)處辦公樓配電室、清掃，開關(guān)、刀閘、接觸器、繼電器、進(jìn)行緊固，接觸點清潔、打磨;二次儀表、指示燈、電度表檢修;母線、二次線路、接地線路檢修檢查，控制部分調(diào)試的工作，調(diào)試WS15—1600萬能斷路器一臺、WS15—1000萬能斷路器一臺。檢查架空線路2800米，檢查電桿85根，拉線穿護(hù)管74套，調(diào)整拉線2根，檢查電纜16根。檢查公共照明線路125米，檢查小馬路彎燈5盞，更換95W小區(qū)照明燈8盞。組織電工對鳳舞苑西區(qū)、鳳祥苑北區(qū)、鳳祥苑南區(qū)三線進(jìn)行整理約1058米。

三、冬防保溫工作

我組織人員對小區(qū)內(nèi)的管網(wǎng)閘閥進(jìn)行了分片負(fù)責(zé)，落實到人。做到了誰保養(yǎng)誰負(fù)責(zé)，并對保養(yǎng)過的閘閥進(jìn)行登記造冊。保養(yǎng)暖氣閘閥323個，保養(yǎng)水閘閥71個，保養(yǎng)30個自動排空閥和40個手動排空閥、保溫水管線122.9米、保溫暖氣管線線143.9米。對鳳祥苑南7至南11棟主供水管線更換DN50焊接100m，防腐保溫、對鳳祥苑南17棟主供水管線更換N100焊接管更換100m米，防腐保溫。對鳳祥苑小區(qū)北22棟室內(nèi)外供水管線更換：更換DN65管線260m，DN40管線130米，DN15管線650米。對風(fēng)舞苑西區(qū)東3棟暖氣回水管線改造更換DN50mm焊接管100m，DN20焊接管64m，由地面埋設(shè)改為室內(nèi)架空，防腐保溫。特別是組織對小區(qū)394個閘閥進(jìn)行了水暖分類上色、以便今后維修方便。

四、資料的建立，根據(jù)處部及站領(lǐng)導(dǎo)的要求，認(rèn)真積極規(guī)范記錄工程類資料。

五、積極做好安全檢查：

我每天都對各個施工現(xiàn)場進(jìn)行安全督導(dǎo)，在樓房外粉施工期間我堅持每天對樓頂?shù)纳炒?、繩索、吊欄進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題20項，處理20項，簽訂44份安全責(zé)任書簽訂率達(dá)到100%。

六、積極做好維修外包管理工作。

自5月份維修外包后，我積極組織外包公司維修人員進(jìn)行新標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范學(xué)習(xí)，努力提高維修人員服務(wù)水平和技能，針對維修人員對小區(qū)不熟悉的情況，我親自帶隊，對維修人員進(jìn)行小區(qū)樓宇、管網(wǎng)流程進(jìn)行培訓(xùn)，使維修人員能在最短的時間盡快熟悉小區(qū)情況，展開維修工作。1—10月共計完成家政維修980項、公用維修1268項;生活水供應(yīng)7517立方;對外包人員嚴(yán)格管理，維修極時率、維修質(zhì)量顯著提高，全年未發(fā)生安全事故和投訴事件。面對突發(fā)停供事件能身在現(xiàn)場組織協(xié)調(diào)，以最快的速度進(jìn)行搶修，保證水電暖的正常供應(yīng)。在冬季暖氣管網(wǎng)試水及供暖初期，我精心組織，合理安排，組織維修人員對暖氣管網(wǎng)試水及供暖初期發(fā)生的跑、冒、滴、漏進(jìn)行維修，保證了冬季供暖工作進(jìn)行。

七、積極配合隊長搞好本隊曰常管理工作，我隊服務(wù)的范圍點多、面廣，服務(wù)的對象各有不同。

不但要服務(wù)生產(chǎn)、生活，還要面對駐礦區(qū)各單位群眾，和諧社區(qū)建設(shè)所要做的工作就是不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量，真正做到需求無止境，服務(wù)無極限。我們認(rèn)識到：只有認(rèn)真地落實崗位責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，讓住戶百分之百滿意，為此我隊組織了對標(biāo)、達(dá)標(biāo)競賽的活動，評出標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范崗位服務(wù)名星三名，進(jìn)行表彰獎勵，作為大家學(xué)習(xí)的榜樣，宏揚正氣，樹立典型，推動全隊各項服務(wù)工作對標(biāo)、達(dá)標(biāo)。在員工培訓(xùn)上結(jié)合工作實際，本著干什么練什么、缺什么補(bǔ)什么和學(xué)練結(jié)合的原則，從元月到10月，各班組以崗位技能為基礎(chǔ)，開展互學(xué)互進(jìn)、日常崗位練兵活動，員工技能素質(zhì)有了明顯提高。在站領(lǐng)導(dǎo)大力支持和指導(dǎo)下，通過全隊員工共同努力，較好地完成各項生產(chǎn)任務(wù)。

八、工作中存在的問題：

1、自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)水平有待于進(jìn)一步提高;

2、工作作風(fēng)略顯生硬，缺乏技巧;

九、下一步工作計劃：

1、繼續(xù)努力提高自身學(xué)習(xí)。

2、積極配合隊長搞好本隊各項工作;

3、認(rèn)真梳理本站礦建維修工作;

4、加強(qiáng)施工現(xiàn)場安全督導(dǎo);

5、嚴(yán)格管理維修外包公司;

總而言之，在以后工作中要進(jìn)一步發(fā)揚敬業(yè)精神和奉獻(xiàn)精神，真抓實干，開拓創(chuàng)新，不斷把自己的工作提高到一個新的水平，為我站推進(jìn)構(gòu)建和諧、平安、綠色小區(qū)，做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。也望各位領(lǐng)導(dǎo)同事們一如既往的幫助我、支持我。

物業(yè)前臺轉(zhuǎn)正述職報告5新年伊始，總結(jié)蛇年展望馬年，在20____年的工作中，首先感謝地產(chǎn)公司、物業(yè)公司、領(lǐng)峰項目管理處各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和指導(dǎo)，領(lǐng)峰項目管理處其他部門的大力協(xié)助，設(shè)備外包公司的全力配合及我部全體員工的努力下圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的各項工作，完成了領(lǐng)峰項目管理處制定的年度工作目標(biāo)。在20____年工作中，工程部嚴(yán)格執(zhí)行了領(lǐng)峰項目管理處制定的年度工作目標(biāo)和工作計劃，在人員長期缺編的情況下，保證了各項工作按計劃順利的完成。在完成各項日常維修服務(wù)工作的同時，保證了領(lǐng)峰小區(qū)所有設(shè)施設(shè)備的正常運行。

總結(jié)經(jīng)驗，究其不足，展望20____年工作再上一個新臺階。現(xiàn)將20____年工作總結(jié)如下：

一、日常維修、公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)管理

20____年度共計完成日常維修2832項，激活充水電卡2888次，主要對公共區(qū)域維修維護(hù)較多。

1、照明系統(tǒng)：公共區(qū)域樓道節(jié)能燈更換頻率較高，總照明燈具5320只，在總照明系統(tǒng)中6—12月更換節(jié)能燈2653只，6個月更換率49。

87%，月更換率8。31%，聲光控開關(guān)更換38個。鑒于領(lǐng)峰小區(qū)公共區(qū)域樓道燈更換率超高，主要存在于節(jié)能燈質(zhì)量品牌較雜，裝修期間噪聲大導(dǎo)致聲光控開關(guān)頻繁開關(guān)從而縮短燈具使用壽命。11月份工程部對整個小區(qū)照明系統(tǒng)進(jìn)行了能耗統(tǒng)計分析、成本分析，預(yù)算出每天用電量1186.94KW，每月照明用電量35608.20KW，并提出照明系統(tǒng)LED節(jié)能改造方案，制定分析報告上報公司審核。

2、公共區(qū)域樓道風(fēng)機(jī)百葉窗巡查統(tǒng)計跟蹤處理25處，墻面、天頂、強(qiáng)弱電管井門、公共區(qū)域墻地磚損壞巡查統(tǒng)計，上報發(fā)函地產(chǎn)工程部跟蹤處理32處，墻面乳膠漆修補(bǔ)38處，更換天頂石膏板64張，電梯廳門石材損壞跟蹤修補(bǔ)19處。

3、小區(qū)總平維修處理小區(qū)游樂設(shè)施、健身器材，景觀瀑布水池的接管驗收。

4、中央空調(diào)、游泳池設(shè)備接管驗收，設(shè)備操作使用、維護(hù)培訓(xùn)。

5、新建建渣池打圍，小區(qū)標(biāo)示標(biāo)牌維護(hù)維修、增補(bǔ)整改，地下室車場安裝鐵絲車位吊牌。

6、5月協(xié)助煤氣公司對小區(qū)開通天然氣。

7、辦公室、崗?fù)?、監(jiān)控、消防控制室電話網(wǎng)絡(luò)改造，提高了領(lǐng)峰小區(qū)辦公效率。

利用移動現(xiàn)場綜合布線，在電話網(wǎng)絡(luò)綜合布線安裝中降低了物業(yè)運作成本，節(jié)省安裝費用支出。

二、供配電管理

在供配電管理方面實行日巡查管理機(jī)制，制定《高低壓配電房巡查管理制度》、《配電房設(shè)備巡查管理規(guī)程》、《配電房出入登記表》。實行定人定崗定時巡查并記錄，實行月匯總存檔。對配電房進(jìn)出人員進(jìn)行有效管理，嚴(yán)格實行上級批準(zhǔn)并登記進(jìn)出高低壓配電房。對高低壓配電房實行周例行檢查巡查管理制度的落實情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正嚴(yán)格按照巡查管理制度執(zhí)行。對高低壓配電房漏水、地面泛沙發(fā)函地產(chǎn)工程部跟蹤并進(jìn)行刷漆整改處理。照明檢修、環(huán)境衛(wèi)生實行定人定時清掃。

高低壓配電房實行專人值班管理，鑰匙由值班人員管理嚴(yán)格執(zhí)行鑰匙交接班管理制度。

三、電梯管理

完善電梯《電梯安全操作規(guī)程》、《電梯機(jī)房管理制度》、《電梯事故應(yīng)急措施和救援預(yù)案》、《電梯運行巡查記錄表》、《三角鑰匙使用須知》等相關(guān)管理制度并上墻。

1、完善電梯日常巡查管理制度，故障/報修處理記錄，20____年5—12月電梯故障報修116次，月平均報修16。

57次，故障報修率超高，其主要原因是裝修期間對電梯的損壞較大，主要故障頻率較高的是電梯死機(jī)，自行停梯不能運行，電梯困人解救7次，電梯重大事故1次，5月21日12：52分3棟1單元1號電梯小區(qū)鋁合金安裝人員人為卡塞木棒導(dǎo)致電梯停運三天，經(jīng)項目協(xié)調(diào)鋁合金安裝單位理賠修復(fù)并檢驗合格使用。

2、定人定時對電梯機(jī)房、設(shè)備、環(huán)境照明進(jìn)行清潔衛(wèi)生保養(yǎng)維修維護(hù)。

7月對3棟2單元2號、3棟3單元2號、3棟3單元1號、2棟2單元2號、2棟1單元2號電梯窗上、下沿滲水進(jìn)行統(tǒng)計發(fā)函地產(chǎn)工程部并跟蹤整改處理。

3、8月對電梯底坑進(jìn)行檢查發(fā)現(xiàn)底坑長期積水嚴(yán)重對設(shè)備造成腐蝕，致使部分元件散失功能影響電梯的正常運作。

發(fā)函地產(chǎn)工程部對電梯底坑地面填砂找坡排除積水跟蹤整改處理。

4、定期定時定人對電梯五方通話進(jìn)行巡查統(tǒng)計跟蹤維保單位及時處理通話故障。

5、20____年電梯年檢資料準(zhǔn)備，并完成電梯年檢。

經(jīng)特檢所檢驗合格，取得電梯安檢合格證，并在轎廂張貼復(fù)印件向電梯乘客公示安檢合格。和電梯維保單位建立良好的'溝通協(xié)調(diào)關(guān)系，及時處理電梯故障確保了電梯的正常運作。

6、11月下旬制定《電梯緊急救援演習(xí)》方案，12月4日領(lǐng)峰項目三部門聯(lián)合進(jìn)行電梯困人緊急救援演練，總結(jié)并出簡報1期。

四、消防系統(tǒng)管理

制定《消防設(shè)施巡查管理制度》、《消防設(shè)施巡視檢查記錄表》、《消防系統(tǒng)操作規(guī)程》、《消防泵房運行巡查記錄表》、《濕式報警閥周巡檢查表》、《火災(zāi)自動報警控制系統(tǒng)、消防聯(lián)動控制系統(tǒng)維保工作登記表》、《風(fēng)機(jī)運行記錄》、《風(fēng)機(jī)半年保養(yǎng)記錄》，編寫《消防火災(zāi)報警控制器(聯(lián)動型)操作程序》培訓(xùn)教材。

1、電路故障報修處理：消防電路故障20個回路，2860個點位，故障原因分析，裝修期間灰塵大導(dǎo)致終端設(shè)備誤報警，同時受7、10雨季影響，地下室消防設(shè)備受潮嚴(yán)重導(dǎo)致設(shè)備誤報受損。

消防泵控制柜故障報修1次，3棟2單元2號電梯迫降故障處理1次，CRT故障檢修1次。

2、水路故障報修處理：消防泵泵體漏水報修1次，噴淋損壞3次，消火栓漏水報修處理2次。

1棟屋面消防水箱主進(jìn)水閥門漏水故障報修跟蹤處理1次。

3、聯(lián)動通風(fēng)系統(tǒng)：5月風(fēng)機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行了半年保養(yǎng)檢修維護(hù)，7月風(fēng)機(jī)開啟運行對地下室通風(fēng)除濕，樓道風(fēng)口故障報修處理4處。

4、檢修應(yīng)急疏散指示牌更換8塊。

消防維保更換應(yīng)急疏散指示牌11塊。

5、5月23日、6月3日、8月19日、9月11日秩序部、工程部、客服中心三部門聯(lián)合消防系統(tǒng)培訓(xùn)演練4次，制定物業(yè)《消防培訓(xùn)演練預(yù)案》，實行消防演練培訓(xùn)，從而提升領(lǐng)峰項目整體消防應(yīng)急意識和處置能力，掌握消防系統(tǒng)設(shè)備的運作和操作技能，總結(jié)并出簡報4期。

五、弱電系統(tǒng)

制定《智能化系統(tǒng)故障處理記錄表(道閘、監(jiān)控、可視對講分類)》對弱電系統(tǒng)實行定人巡查管理機(jī)制，門禁、道閘系統(tǒng)處理27次。

1、安裝可視對講458戶，處理安裝遺難線路故障3起，單元門鎖更換3次。

2、7月協(xié)助弱電安裝單位加裝監(jiān)控攝像覆蓋13處，接管并驗收。

3、103崗?fù)ね庖疲篱l系統(tǒng)外移跟蹤協(xié)助。

六、接管驗收

1、游泳池設(shè)備接管驗收，接管設(shè)備資料并培訓(xùn)設(shè)備操作事項。

2、中央空調(diào)設(shè)備接管驗收，接管設(shè)備資料并培訓(xùn)設(shè)備操作事項。

3、兒童游樂場設(shè)施接管驗收。

4、景觀設(shè)施設(shè)備接管驗收，接管設(shè)備資料并培訓(xùn)設(shè)備操作事項。

5、發(fā)電機(jī)資料交接。

6、新增煤氣管線、戶接管驗收，接管設(shè)備資料并培訓(xùn)設(shè)備操作事項。

七、裝修管理

截止20____年12月31日共計辦理裝修審批722戶，占總戶數(shù)的69。89%，竣工驗收612戶，占總戶數(shù)的59。24%，正在裝修或沒有辦理竣工驗收的110戶，占總戶數(shù)的10。65%。

1、在裝修巡查管理中實行責(zé)任人定戶巡查管理，周巡查管理。

巡查中發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修33戶，下發(fā)裝修整改通知書33份。主要存在違規(guī)現(xiàn)象：屋面違規(guī)搭建，違規(guī)開孔，違規(guī)改動煤氣管線氣表，違規(guī)墻體拆除。對違規(guī)裝修的協(xié)助高新區(qū)土地監(jiān)察局檢查違規(guī)搭建。

2、每月編寫月度裝修情況通報，通報公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門。

3、張貼溫馨提示3次，主要對違規(guī)開孔、野蠻施工導(dǎo)致主排水管堵塞。

4、規(guī)范裝修管理，對于衛(wèi)生間確實需要開排氣孔的業(yè)戶，嚴(yán)格按照房屋結(jié)構(gòu)圖、配筋圖由工程部現(xiàn)場指定位置開孔。

5、對于空調(diào)安放問題嚴(yán)重的1棟，多次上地產(chǎn)工程部進(jìn)行商榷明確了2號和12號戶型的空調(diào)外置方案，并按照地產(chǎn)工程部出具安裝位置圖進(jìn)行安裝，對于2、3棟1、4號戶型入戶花園空調(diào)安放出現(xiàn)的問題，工程部現(xiàn)場實行解決方案，在不影響外觀的前提下和業(yè)主共同商定空調(diào)外機(jī)安裝位置。

八、制度管理

在制度管理方面，制定《工程部工作職責(zé)》、《維修電工安全操作規(guī)程》、《工程部服務(wù)行為規(guī)范》、《工程部工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)》，《工程部工具管理規(guī)程》、建立《工程部個人工具卡》、《工程部公用工具登記表》、《工程部工具借用登記表》，對部門員工實行績效考核扣分制，對于在工作中違反制度管理的嚴(yán)格按照相關(guān)制度執(zhí)行實行扣分，績效考核有效的管理人員提高工作質(zhì)量。工作認(rèn)真積極的有突出表現(xiàn)的分別給予獎勵，鼓勵員工做好自己的本職工作。工具管理責(zé)任到人丟失的自行賠付。

第9篇：制定業(yè)務(wù)工作計劃范文

為進(jìn)一步加強(qiáng)社區(qū)物業(yè)管理工作，理順管理體制，完善管理機(jī)制，不斷改善人居環(huán)境，促進(jìn)城市經(jīng)濟(jì)和社會事業(yè)發(fā)展，根據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理條例》和省有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我市實際情況，提出以下意見。

一、統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識加強(qiáng)社區(qū)物業(yè)管理工作的重要性

物業(yè)管理是業(yè)主委員會代表業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序的活動。社區(qū)物業(yè)管理作為城市管理工作的重要組成部分，其涵蓋了從居民區(qū)到工業(yè)、商業(yè)、公益事業(yè)等各類物業(yè)項目的管理內(nèi)容。近年來，隨著我市城市化進(jìn)程的不斷加快，舊區(qū)環(huán)境綜合整治和新區(qū)建設(shè)齊頭并進(jìn)，城市面貌發(fā)生了很大的變化，社區(qū)物業(yè)管理在城市管理中的作用日漸突出。加強(qiáng)社區(qū)物業(yè)管理，有利于城市經(jīng)濟(jì)的持續(xù)健康發(fā)展，提高城市品味；有利于保持和改善市民工作和生活的環(huán)境；有利于提高經(jīng)營城市水平、促進(jìn)城市房地產(chǎn)的保值增值；有利于增加就業(yè)崗位、維護(hù)社區(qū)秩序、營造和諧社會的良好氛圍。各級政府、各有關(guān)部門要樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀，以加強(qiáng)管理、改善環(huán)境、營造和諧社會、創(chuàng)建安全城市為目標(biāo)，以社區(qū)環(huán)境綜合整治、新住宅小區(qū)建設(shè)與物業(yè)管理同步為重點，堅持尊重現(xiàn)實、便于啟動、落實責(zé)任、服務(wù)市民的工作原則，全面加強(qiáng)社區(qū)物業(yè)管理工作，健全長效管理機(jī)制，不斷擴(kuò)大物業(yè)管理服務(wù)覆蓋面，推動物業(yè)管理上水平。

二、理順體制，構(gòu)筑適合城市發(fā)展的社區(qū)物業(yè)管理工作框架

社區(qū)物業(yè)管理工作，要按照“縣市區(qū)政府負(fù)責(zé)，街道辦事處組織，社區(qū)居委會落實，房管部門監(jiān)督指導(dǎo)，以塊為主、屬地管理”的原則，完善管理體制，明確管理職責(zé)，落實工作責(zé)任，充分發(fā)揮社區(qū)基層組織的作用，搞好社區(qū)基層組織與業(yè)主自治組織的共同協(xié)作，推進(jìn)社區(qū)物業(yè)管理工作。

（一）縣市區(qū)人民政府（管委）對本轄區(qū)物業(yè)管理工作負(fù)總責(zé)：

1.組織所轄街道辦事處落實各項政策措施，全面開展社區(qū)物業(yè)管理工作；

2.落實辦事機(jī)構(gòu)，建立縣市區(qū)、街道、社區(qū)三級物業(yè)管理工作體系；

3.落實管理責(zé)任，加強(qiáng)本轄區(qū)物業(yè)管理工作的部署、檢查和督導(dǎo)落實。

（二）街道辦事處負(fù)責(zé)指導(dǎo)轄區(qū)物業(yè)管理工作的開展：

1.會同有關(guān)部門，科學(xué)劃定社區(qū)物業(yè)管理區(qū)域，界定物業(yè)服務(wù)范圍；

2.組織社區(qū)居委會、開發(fā)建設(shè)單位及有關(guān)產(chǎn)權(quán)單位，選舉產(chǎn)生各物業(yè)管理區(qū)域的業(yè)主委員會；

3.指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)能夠獨立實施物業(yè)管理的非住宅項目組建業(yè)主委員會和實施物業(yè)管理；

4.對已成立業(yè)主委員會的物業(yè)管理區(qū)域和項目進(jìn)行指導(dǎo)和管理，保障業(yè)主委員會的正常運轉(zhuǎn)及發(fā)揮業(yè)主自治作用；

5.對轄區(qū)物業(yè)管理工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，協(xié)調(diào)公安等部門加強(qiáng)對社區(qū)物業(yè)保安工作的監(jiān)督和檢查。

（三）社區(qū)居委會要指導(dǎo)協(xié)調(diào)業(yè)主委員會，具體組織社區(qū)物業(yè)管理的實施：

1.組織業(yè)主委員會制定業(yè)主公約和業(yè)主大會議事規(guī)則，并簽訂到戶，規(guī)范業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的公共行為；

2.落實物業(yè)管理服務(wù)項目，聘請有關(guān)單位核算成本，提出收費標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，經(jīng)業(yè)主大會通過后，到轄區(qū)街道辦事處、當(dāng)?shù)匚飪r部門和房管部門備案；

3.指導(dǎo)業(yè)主委員會選聘物業(yè)管理企業(yè)或建立群眾性物業(yè)服務(wù)組織，簽訂物業(yè)管理服務(wù)合同，組織物業(yè)管理實施；

4.督促檢查物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)服務(wù)組織，落實管理服務(wù)合同，調(diào)處管理服務(wù)中的矛盾糾紛。

（四）房管部門作為物業(yè)管理的行業(yè)主管部門，要切實加強(qiáng)行業(yè)管理：

1.認(rèn)真研究當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理發(fā)展規(guī)劃、發(fā)展目標(biāo)及工作思路，制定相關(guān)配套政策，提出工作意見；

2.負(fù)責(zé)物業(yè)管理公共資金的歸集，會同財政等部門安排物業(yè)管理公共資金的使用方案，并搞好監(jiān)督管理和檢查；

3.落實物業(yè)管理項目招投標(biāo)制度，組織物業(yè)管理行業(yè)的檢查、考核和人員培訓(xùn)工作；

4.監(jiān)管物業(yè)管理企業(yè)，調(diào)處物業(yè)管理重點糾紛案件，規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)行為。

三、因地制宜，確定社區(qū)物業(yè)管理的模式和組織形式

社區(qū)物業(yè)管理實行等級性或基礎(chǔ)性管理服務(wù)。要根據(jù)各個區(qū)域房屋建設(shè)、環(huán)境配套、居民需求、業(yè)主意愿及服務(wù)約定等情況，確定物業(yè)管理模式和組織形式。

（一）新建住宅小區(qū)。要嚴(yán)格遵循規(guī)劃設(shè)計方案，按照配套完善、環(huán)境優(yōu)美、交通安全等要求進(jìn)行建設(shè)，并通過招投標(biāo)選聘有資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)實施等級性物業(yè)管理。規(guī)劃、建設(shè)、房管等部門要各司其職，把好新建住宅小區(qū)的規(guī)劃設(shè)計、施工建設(shè)、物業(yè)管理三道關(guān)口。新建住宅小區(qū)要嚴(yán)格落實竣工驗收備案制度和配套設(shè)施交付使用許可制度。開發(fā)建設(shè)單位要按前期物業(yè)管理的相關(guān)規(guī)定，建立完善物業(yè)管理移交手續(xù)，保證前期物業(yè)管理落實到位。業(yè)主委員會組建后，開發(fā)建設(shè)單位、前期物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主委員會三方要按規(guī)定做好物業(yè)管理的轉(zhuǎn)換銜接工作，確保新建住宅小區(qū)全面實行規(guī)范的等級性管理服務(wù)。

（二）整治后的舊住宅小區(qū)。要根據(jù)居民的需求及承受能力，把物業(yè)管理同社區(qū)管理有機(jī)結(jié)合起來，以社區(qū)管轄范圍為基礎(chǔ)，界定各物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域；以社區(qū)居委會為基礎(chǔ)，組織召開業(yè)主大會，組建業(yè)主委員會；以物業(yè)管理企業(yè)或群眾性物業(yè)服務(wù)組織為基礎(chǔ)，開展物業(yè)管理服務(wù)活動。要加大對舊住宅小區(qū)的整治力度，逐步解決舊住宅小區(qū)環(huán)境、配套等方面的問題。對整治后具備條件的舊住宅小區(qū)，由業(yè)主委員會選聘專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)按等級實施物業(yè)管理服務(wù)；對不完全具備條件的小區(qū)，由社區(qū)居委會牽頭，組建物業(yè)服務(wù)隊伍，落實以保潔、保綠、護(hù)安為主要內(nèi)容的基礎(chǔ)性管理服務(wù)，也可以采取“棟樓管理”模式，解決有人管事的問題。力求到2008年底前，物業(yè)管理覆蓋到每個社區(qū)，基本建立體系健全、政策完善、責(zé)任到位的物業(yè)管理工作機(jī)制。

（三）物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容與收費標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容要區(qū)別不同的物業(yè)性質(zhì)和特點，確定管理服務(wù)的項目和等級。物業(yè)服務(wù)收費要遵循公正合理、質(zhì)價相符的原則，分別實行政府指導(dǎo)價和市場調(diào)節(jié)價。新建的住宅小區(qū)，其管理服務(wù)內(nèi)容和收費標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)區(qū)域內(nèi)規(guī)劃建設(shè)、配套情況和設(shè)定的管理服務(wù)項目，依據(jù)物價、房管部門制定的物業(yè)管理等級評定標(biāo)準(zhǔn)，確定服務(wù)等級和收費標(biāo)準(zhǔn)。舊住宅小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和收費標(biāo)準(zhǔn)，可采用選項式服務(wù)形式，根據(jù)多數(shù)業(yè)主的意愿，確定管理服務(wù)項目，測算服務(wù)成本和收費標(biāo)準(zhǔn)，由業(yè)主委員會與委托的物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)服務(wù)組織，簽訂服務(wù)合同，并在小區(qū)內(nèi)公布實施。

四、突出重點，切實抓好社區(qū)物業(yè)管理的規(guī)范運作

（一）規(guī)范物業(yè)項目的前期管理工作。新建的物業(yè)項目，在業(yè)主委員會未成立期間，必須實行前期物業(yè)管理。建設(shè)部門與開發(fā)建設(shè)單位簽訂房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)合同中，要明確項目前期物業(yè)管理責(zé)任。開發(fā)建設(shè)單位在辦理商品房預(yù)售許可證時，應(yīng)提供項目竣工后的物業(yè)管理方案，預(yù)留前期物業(yè)管理保證金和物業(yè)管理用房，并按規(guī)定選聘有資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)，進(jìn)行前期物業(yè)管理。關(guān)于前期物業(yè)管理的相關(guān)規(guī)定，由市房管局另行制定。

（二）規(guī)范業(yè)主委員會的組建和工作運轉(zhuǎn)。每個物業(yè)管理區(qū)域都要成立一個業(yè)主委員會。各街道辦事處要根據(jù)行政組織和業(yè)主自治相結(jié)合的原則，按照規(guī)定的程序，推進(jìn)業(yè)主委員會建設(shè)。住宅小區(qū)業(yè)主委員會的組成人員，原則上從社區(qū)居委會、有關(guān)產(chǎn)權(quán)單位及物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)離退休人員、熱心公益事業(yè)人員中推薦人選，主任可由社區(qū)居委會成員擔(dān)任。業(yè)主委員會主要負(fù)責(zé)召集業(yè)主大會、選聘物業(yè)管理企業(yè)、監(jiān)督履行物業(yè)服務(wù)合同、監(jiān)督實施業(yè)主公約等工作，同時積極配合和支持社區(qū)居委會的工作。街道辦事處要支持業(yè)主委員會的工作，業(yè)主委員會成立前或集體換屆期間，由街道辦事處指定社區(qū)居委會代為履行業(yè)主委員會的職責(zé)，確保工作正常運轉(zhuǎn)。關(guān)于業(yè)主委員會組建及工作實施的相關(guān)規(guī)定，由市房管局另行制定。

（三）規(guī)范物業(yè)相關(guān)合同管理工作。一是開發(fā)建設(shè)單位與房屋買受人簽訂的商品房買賣合同中，要有物業(yè)管理的相關(guān)條款，約定房屋交付使用后，物業(yè)管理的主要內(nèi)容、管理服務(wù)等級及對應(yīng)的收費標(biāo)準(zhǔn)。二是業(yè)主委員會成立前，開發(fā)建設(shè)單位要與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理委托合同。三是業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)要依據(jù)商品房買賣合同，簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)合同和業(yè)主臨時公約，并履行公約。四是業(yè)主委員會成立后，應(yīng)當(dāng)代表業(yè)主與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂正式物業(yè)管理服務(wù)合同，約定各自的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)合同的約定，交納物業(yè)管理服務(wù)費用。對逾期不交納物業(yè)服務(wù)費的，業(yè)主委員會要協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行督促、催交；經(jīng)督促仍不交納的，由物業(yè)管理企業(yè)依法催交。對物業(yè)管理企業(yè)違反合同約定的，由業(yè)主委員會按合同約定予以處理；雙方有爭議的，由社區(qū)居委會調(diào)處；調(diào)處不成的依法解決。

（四）規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為。物業(yè)管理企業(yè)要依據(jù)服務(wù)合同，切實履行職責(zé)，提高服務(wù)質(zhì)量，對超出服務(wù)合同的事宜，要與業(yè)主委員會協(xié)商確定后實施。各級房管部門要會同街道辦事處，加強(qiáng)對物業(yè)管理企業(yè)的監(jiān)管，建立健全物業(yè)管理企業(yè)信用檔案制度，認(rèn)真評定物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)業(yè)績和信用程度，并在資質(zhì)評定和年檢、物業(yè)招投標(biāo)中作為重要條件；要建立健全物業(yè)投訴責(zé)任機(jī)制，及時查處物業(yè)服務(wù)中的不規(guī)范行為，督促物業(yè)管理企業(yè)整改，切實保障業(yè)主合法權(quán)益；建立健全物業(yè)管理淘汰、退出機(jī)制，對物業(yè)服務(wù)不到位、業(yè)主投訴較多的物業(yè)管理企業(yè)，按有關(guān)規(guī)定予以處理。

五、明確責(zé)任，落實扶持社區(qū)物業(yè)管理的各項政策

（一）明確管理責(zé)任。物業(yè)管理企業(yè)（服務(wù)組織）與城市基礎(chǔ)設(shè)施專業(yè)管理部門要密切配合，通力協(xié)作，嚴(yán)格按照責(zé)任分工，履行工作職責(zé)，共同做好社區(qū)物業(yè)管理工作。物業(yè)管理企業(yè)（服務(wù)組織）負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清掃保潔、花草樹木養(yǎng)護(hù)、車輛停放管理以及與物業(yè)管理服務(wù)合同約定的其他服務(wù)項目。各相關(guān)專業(yè)設(shè)施管理部門要做好社區(qū)內(nèi)供電、供水、供暖、燃?xì)?、通訊等基礎(chǔ)設(shè)施的管理及服務(wù)工作，滿足社區(qū)居民的要求。

（二）加強(qiáng)政策扶持。各級各部門要積極扶持社區(qū)物業(yè)管理工作。凡在住宅小區(qū)內(nèi)批準(zhǔn)設(shè)置的各類停車場的收費全部劃歸社區(qū)，凡批準(zhǔn)設(shè)置的經(jīng)營性臨時攤點、早市等收費，相關(guān)部門要給予優(yōu)惠政策，以補(bǔ)充社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費用。勞動保障部門要結(jié)合實施“擴(kuò)大再就業(yè)工程”和“完善社會保障體系工程”，給予物業(yè)管理從業(yè)人員優(yōu)惠政策。各級房管部門要與有關(guān)部門搞好配合，從政策上、業(yè)務(wù)上加強(qiáng)對物業(yè)管理工作的指導(dǎo)，幫助基層解決實際問題。駐社區(qū)的各個部門和單位，要支持和參與社區(qū)物業(yè)管理工作。

（三）落實資金保障。要加大社區(qū)物業(yè)管理資金的籌集力度。一是堅持“取之于民、用之于民”的原則，在提高市民、業(yè)主繳費意識的同時，物業(yè)管理企業(yè)（服務(wù)組織）要加大管理力度，提高物業(yè)服務(wù)收費率，為社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)提供基本保障。二是完善住宅專項維修資金管理使用的相關(guān)政策、標(biāo)準(zhǔn)和辦法，依據(jù)相關(guān)規(guī)定將資金管好、用好。三是各級財政部門要加大支持力度，適當(dāng)安排社區(qū)物業(yè)管理啟動資金和扶持資金，推動舊城區(qū)物業(yè)管理的全面開展。舊住宅區(qū)內(nèi)應(yīng)由城管部門管理的道路、路燈、綠化、環(huán)衛(wèi)等維修、養(yǎng)護(hù)費用，仍按原資金渠道解決。

六、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確保社區(qū)物業(yè)管理工作健康發(fā)展

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。社區(qū)物業(yè)管理事關(guān)城市長遠(yuǎn)發(fā)展和群眾切身利益，工作覆蓋面廣，推進(jìn)難度大，各級各有關(guān)部門要切實加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，加大措施，全力推進(jìn)。市政府成立社區(qū)物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組（名單附后）。各縣市區(qū)也要成立相應(yīng)機(jī)構(gòu)，把加強(qiáng)社區(qū)物業(yè)管理作為提升城市管理水平、創(chuàng)建文明城市的一項重要內(nèi)容，切實擺上議事日程，落實機(jī)構(gòu)，明確任務(wù)，將工作細(xì)化分解到基層，加快建立一級抓一級、層層抓落實的工作體系，為社區(qū)物業(yè)管理工作提供有力保障。