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網上銀行促銷渠道分析系統采用C/S架構或者B/S架構,充分考慮系統易用性和投入產出。從維護網上銀行的C/S架構和B/S架構角度來分析,使用網上銀行促銷渠道分析系統的多是管理人員,并且在未來的發展過程中,系統用戶數量也不會大幅度上漲,綜合網上銀行系統的維護成本和開發成本,盡量選擇C/S架構。從使用者和系統數據傳輸的角度來分析,只有銀行工作人員才能使用這個系統,而C/S架構具有良好的靈活性。綜上所述,網上銀行促銷渠道分析系統可以使用C/S架構來部署軟件模塊。由于網上銀行系統包含大量的客戶信息數據,因此網上銀行系統必須具有更高的安全性和保密性,相關操作人員必須強化風險防范意識,規范網上銀行系統操作,嚴格控制系統的數據傳輸。網上銀行系統必須具有良好的擴展性,為數據表和數據查詢算法留出充足的軟硬件資源。同時,網上銀行渠道分析系統要支持工作人員擴展數據查詢、數據字典和數據表之前的交叉查詢,將用戶的查詢記錄保存在本地網絡服務器上,盡量避免重復查詢,提高網上銀行渠道分析系統的查詢速度。
2數據挖掘技術在網上銀行促銷活動中的運用
隨著商業銀行的快速發展,網上銀行受到人們的廣泛關注。網上銀行系統以計算機網絡為交易平臺,各種新型的促銷策略,使網上銀行業務得到迅速拓展。但是,和四大行相比,一些商業銀行的網上銀行業務仍然存在很大的差距。同時,近年來,網上銀行市場競爭日益激烈,某些網上銀行業務在應用過程中出現了促銷成本不斷增加,而促銷效果不理想的狀況,數據挖掘技術在網上銀行促銷活動中的運用,要積極解決這些問題。
2.1提高營銷質量當前,很多銀行都逐漸加大了網上銀行促銷力度,但是促銷活動的效果卻不明顯,單純的依靠贈送禮品或者各種優惠措施,在很大程度上會提升促銷成本,并且難以真正地吸引客戶。在網上銀行促銷活動中應用數據挖掘技術,分析不同促銷活動的特點,根據網上銀行系統自身的特點和優化,對不同客戶進行組合促銷,將不同的網上銀行業務或者產品聯系起來,有針對性地對有意向的客戶進行促銷,合理安排網上銀行促銷活動內容和時間,盡量在電子商務交易高峰時段之前,實現網上銀行促銷活動的目標。
2.2優化客戶結構一些商業銀行不了解客戶的真實需求,在發展潛在客戶時,缺乏針對性,網上銀行促銷活動的交易需求較弱。因此要應用數據挖掘技術挖掘一些隱含的信息,明確哪些客戶對網上銀行的哪些產品或者業務有需求,挖掘潛在的、有實力的客戶,將這些客戶作為網上銀行促銷活動的重點客戶。
2.3優化促銷活動流程在網上銀行促銷活動中運用數據挖掘技術,采用運用關聯分析,挖掘傳統銀行渠道重點產品和網上銀行系統重點產品的業務數據,挖掘非網絡銀行系統和網絡銀行系統業務以及網絡銀行系統不同業務或者產品之間的關聯關系,通過數據挖掘技術尋找符合網上銀行系統運營條件的關聯關系,探索網上銀行系統不同產品和業務之間的依存性或者相似性[2],由此將網上銀行系統的某一項業務或者產品作為重點促銷產品來拉動其他業務和產品的銷售,并且可以將一些業務或者產品組合起來進行有針對性的促銷,提高網上銀行促銷活動效果。另外,挖掘優質、有潛力客戶特征,優質客戶可以銀行提供大量的業務收入和交易量,因此可以通過數據挖掘技術的聚類方法分析銀行系統的客戶構成,挖掘優質客戶的共同特征,為網上銀行促銷活動提供重要的依據。
3結束語
關鍵詞:網絡營銷;環境;促銷
中圖分類號:F49 文獻標識碼:A
文章編號:1009-0118(2012)09-0189-01
科技的日新月異使現代社會的生活內容和形式不斷從低級向高級發展,互聯網則是當前社會發展的高級產物。美國傳播學者麥克盧漢曾指出,“媒體是人體的延伸”,在網絡營銷環境下傳統營銷模式發生了改變,以下將結合網絡營銷環境探討促銷策略。
一、傳統商業營銷模式的內涵
在傳統商業的營銷策略中,存在著很強的地域限制。企業在制定各種營銷策略時,不得不考慮到銷售渠道和地域的問題。于是,生產商在制定營銷策略時,一定會受到廠家所在地和目標市場所在地以及用什么樣的渠道來售出產品的限制;而銷售商在制定營銷策略時,一定會受到所在地區的商業覆蓋范圍、收入和消費水平、特點和職業結構等等限制。
在電子商務的營銷策略中,情況就大不相同了。生產企業和商業企業的營銷過程沒有了地域的概念,營銷渠道和宣傳策略也發生了根本性的變化。電子數據的交換和處理取代了原有商務運作過程中的大部分工作。在這種情況下,營銷策略中要考慮的重要問題就是如何在網絡上用豐富的商品信息資源吸引用戶,如何使所開發出的電子商務系統既安全又方便于消費者購買。
在傳統商業的運作模式中,另一個很重要的問題就是企業必須通過層層批發和儲運過程來保存實物。這樣做的結果不但費時、費力,不利于企業對市場和消費趨勢的快速反應,而且大大地增加了經營成本。在未來的商業運作模式中,情況將會有很大的不同,商業企業和生產企業以及消費者在網絡空間上建立密切聯系,所有的供需情況和商貿磋商過程都通過電子商務系統來進行,而商品從供應廠商到消費者手中的工作則是由社會化和專業化的物流配送公司完成[2]。
二、網絡促銷的分類
網絡促銷活動有很多種,現在最常見的有旗幟廣告促銷、網絡站點促銷和E-mail促銷等。旗幟廣告促銷是指通過信息服務商(ISP)進行廣告宣傳,開展促銷活動;網絡站點促銷主要是指利用企業自己的網絡站點樹立企業形象,宣傳產品,開展促銷活動;E-mail促銷主要是利用電子郵件向用戶傳遞各種商品信息的一種促銷活動。這三者各有自身的特點和優勢。旗幟廣告促銷具有宣傳面廣、影響力大的特點,但其費用相對偏高;網絡站點促銷具有直接性特點,快速、簡便、費用較低,買賣雙方網上直接對話,討價還價,成交的幾率較高;E—mail促銷具有廉價、簡潔、獨立的特點,被廣為應用。網絡是在不斷發展的,網絡促銷的手段方法也不斷創新。除了這三種外,還有病毒性促銷、伙伴營銷等。但由于網上站點日益增多,檢索起來比較困難,所以合理地應用多種促銷方法,是保證網絡促銷成功的關鍵環節。
三、網絡營銷環境下的促銷策略
(一)建立網絡新媒體的營銷網站
越來越多的高端市場消費者已經習慣并依賴于通過網絡獲取信息,因此在促銷時利用網絡媒體優勢宣傳旅游產品就成為一種促銷方式,它繼承了傳統旅游營銷的基本特點和優勢,但又有新發展,主要在于以網絡新媒體為基礎,能有效彌補傳統營銷方式的不足,如可以進行一對一的定制旅游信息的傳遞,可以在網上建立和現實旅游產品相對應的虛擬旅游產品,設置生動的故事情節、開設互動空間、播放現實場景寫真、視頻等內容,不但可以增加人們對旅游產品信息與資源的了解,同時也能很好地激發旅游者的旅游熱情[3]。通過建立旅游社區,讓旅游者分享彼此的旅游經歷,達到口碑傳播的目的。網絡營銷對旅游目的地營銷的深遠影響使得旅游產品的供給者必須運用戰略視野去重視它、運用它。
(二)智能化的信息傳遞手段
網上的商品信息將以多角度的商品主題詞分類為主,輔之以同類商品和相關商品的聯想式搜索調用方法、智能化的信息服務手段來達到促銷的目的。在電子商務中,這種商品信息服務的方式就是一種在特定環境下的新型廣告。也就是說,真正的消費者一旦從網上進入某個商店并查詢某類商品時,則電子商務系統就應該向他提供一切可能的信息服務。如,消費者可以查看到所有的商品信息,系統通過聯想或其他智能化信息處理方式向他推薦其他相關的商品信息等。通過這種智能化的服務來達到與廣告促銷同樣的目的。
(三)身臨其境的多媒體形式
對于普通消費者來說,人們對電子商務最為擔心的問題之一就是怕看不到實物,對商品缺乏感性認識。而目前多媒體信息技術的發展正好彌補了這一問題,多媒體的商品信息完全可以營造出一種身臨其境的商業氛圍,來達到促銷的目的。在某些特殊類型的商品上,電子商務甚至可以提供比傳統商業更加優越的服務方式。例如:世界馳名的電子游戲制造廠商任天堂公司,就在網上提供了親身嘗試(玩)該公司所有新產品的方式。又如:著名的計算機制造商DEC公司就在網上連接了該公司的新產品,用戶如果感興趣,可以通過網絡的遠程登錄方式上機。商家或廠家這樣做的目的無非是:第一,充分展示自己產品的優越性;第二,讓消費者嘗到了“甜頭”,熟悉了這種產品,自然地就會選擇該商品。
參考文獻:
[1]卓駿.網絡營銷理論與實務[M].科學出版社,2008,(6):80.
[關鍵詞] 網上商店 促銷策略 搜索引擎
近年來,雖然網上商店的數量與日俱增,但許多網店由于缺乏經營意識,只是曇花一現。網上商店同傳統的商店一樣都需要店主的精心打理,因此,制定既適合網店又適合網絡環境的促銷策略就顯得十分必要。
網上商店按存在形式分為兩種:一種是獨立的網上商店;一種是注冊于大型專業網站里的網上商店,即按照相應規定在提供網上開店服務的大型專業網站里注冊會員,獲得網上商店的使用權與經營權,目前網上開店主要是采用這種方式。文章以注冊于淘寶網站的網上商店為研究對象,針對其特點從內部和外部兩個方面制定切實有效的促銷策略。
一、網店內部的促銷策略
針對淘寶網上商店的特點,網店內部的促銷策略著重考慮銷售促進和信用管理兩種方式。
1.銷售促進
網店內部的銷售促進手段以免郵費、打折、贈品為主,其余方式為輔。
(1)免郵費。網絡購物中間環節的郵費問題一直是買家關注的焦點之一,這會影響到買家對于網購價格優惠的感知。當前郵費主要分為:郵局(包裹平郵)、物流快遞、特快專遞等,平郵的價格較低,但周期較長;物流快遞價格適中、送貨周期在3~5天;特快專遞的價格昂貴;因此快遞公司是最被買家接受的。店主可以根據買家所購買商品的數量來相應地減免郵費,讓消費者從心理上覺得就像在家門口買東西一樣,不用附加任何其他的費用。
(2)打折。由于打折促銷直接讓利于消費者,讓客戶非常直接的感受到了實惠,因此是目前最常用的一種階段性促銷方式。折扣主要采取以下兩種方式:一是不定期折扣。在重要的節日,如春節、情人節、母親節、圣誕節等,進行8~9折優惠,因為在節日期間人們往往更具有購買潛力和購買沖動。店主應選擇商品價格調節空間較大的商品參加活動,并不是全盤托出。這種方式的優點是:符合節日需求,會吸引更多的人前來購買,雖然折扣后可能會造成利潤下降,但銷售量會提高,總的銷售收入不會減少,同時還增加了店內的人氣,擁有了更多的顧客,對以后的銷售也會起到帶動作用。二是變相折扣。如采取“捆綁式”銷售,以禮盒方式在節假日銷售。這種方式的優點是:符合節日氣氛,更加人性化。
(3)贈品。贈品促銷的關鍵在于贈品的選擇上,一個得當的贈品,會對產品銷售起到積極的促進作用,而選擇不適合的贈品只能是成本上升,利潤減少,顧客不滿意。選擇合適的贈品應注意:第一,不要選擇次品、劣質品,這樣做只會適得其反,影響店鋪的信用度;第二,選擇適當的能夠吸引買家的產品或服務。可以贈送試用裝或小樣,還可以贈送無形的東西――服務。第三,注意贈品的預算,贈品要在能接受的預算內,不可過度贈送贈品而造成成本加大。
(4)會員、積分。凡在網店購買過商品的顧客,都成為網店的會員。會員不僅可享受購物優惠,同時還可以累計積分,用積分免費兌換商品。此方式的優點是:可吸引買家再次來店購買,以及介紹新買家來店購買,不僅可以鞏固老顧客,使其得到更多的優惠,還可以拓展發掘潛在買家。
(5)紅包。紅包是淘寶網專用的一種促銷道具,各位賣家可以根據各自店鋪的不同情況靈活制定紅包的贈送規則和使用規則。通過此種手段可增強店內的人氣,由于紅包有使用時限,因此可促進客戶在短期內再次購買,有效提升網店銷量。
(6)積極參與淘寶網主辦的各種促銷活動。淘寶網不定期會在不同版塊組織不同的活動,參與活動的賣家會得到更多的推薦機會,這也是提升店鋪人氣和促進銷售的一個好方法。要想讓更多的人關注到網店,店主就要經常到淘寶網的首頁、支付寶頁面、公告欄等關注淘寶舉行的活動,并積極參與。
2.信用管理
信用評價是會員在淘寶網交易成功后,在評價有效期內(成交后3~45天),就該筆交易互相做評價的一種行為。信用評價不可修改。評價分為“好評”、“中評”、“差評”三類,每種評價對應一個信用積分,具體為:“好評”加一分,“中評”不加分,“差評”扣一分。
據調查,一方面,網店的信用級別會對消費者的購買決策產生影響,另一方面,買家在交易后對賣家所給的信用評判表示關注。由此看來,店主一方面要誠信經營,提升自己的信用度和信用級別;另一方面要把握好這個宣傳機會,每次交易后,不僅要對買家作三級別評判,還要在評判留言欄留下相關的店鋪信息。如“我們將在下周進行全場商品九折活動,歡迎再次光臨”。這樣一來,評判留言欄就成了一個促銷信息的專區,合理地利用了網絡資源。
二、網店外部促銷策略
網店外部促銷策略可以采取搜索引擎、銷售聯盟、網店推廣和網絡廣告四種方式。
1.“三管齊下”專攻搜索引擎
許多用戶上網首先瀏覽的頁面是淘寶搜索引擎頁面,這時,腦海中就會出現一些他們所需求商品的關鍵詞,然后通過引擎搜索到符合條件的商品。因此,要想提高網店商品被瀏覽的幾率,就必須對搜索引擎排序原理有充分的了解。淘寶網商品的搜索排序先后規則有如下四部分:第一部分:被設為櫥窗推薦位的寶貝;第二部分:雖然是櫥窗推薦,但是該商品已經有90天未被人購買;第三部分:未被櫥窗推薦的一般寶貝;第四部分:一般寶貝中90天未被購買的寶貝。
由此看出,如果買家在淘寶網搜索引擎里用關鍵詞來搜索商品,所有帶關鍵詞的商品是這樣顯示的,先是顯示櫥窗推薦的商品13天后,接下來再顯示設置了櫥窗推薦,但長期(超過90天)沒有售出的商品0-13天,然后再顯示沒有設置為櫥窗推薦的所有寶貝0-13天,最后顯示所有寶貝里長期沒有售出的寶貝0-13天,一共分四個層次來顯示搜索結果,同時只顯示100頁的商品,101頁以后的商品是不顯示的。從這個規則來看,網店要想辦法讓商品在同類商品的排名中盡量顯示在前幾頁,就必須從商品名稱、定時和櫥窗推薦這三方面入手。
(1) 商品名稱――30個漢字盡可能包括商品更多的信息。比如店內一款的商品名稱為:“韓國/專柜正品/The face shop /金盞花系列/ 毛孔收縮乳液”。這個名稱中包含了“專柜”、“正品”、“韓國”、“The face shop”、“金盞花系列”、“毛孔收縮乳液”,只要買家在首頁輸入以上任何一個關鍵詞,都有可能搜索到這款商品。但這種手段并不能完全確保“一定能搜索到”,因為在淘寶網同一種商品是數以千計的,而搜索結果只顯示前100頁,要想讓商品在搜索結果前幾頁被看到,就要做好定時。
(2)定時――保證商品處在搜索結果的首頁。定時,就涉及到“時間”的問題。只有知道了這準確的時間點才能有的放矢。這個“時間點”的信息要從相關的統計網站獲取,他們能統計分析出每天進入網店的人流量及各時段的具體情況,這樣店主就能知道哪些時間段是真正的人流高峰期,哪些時間段是人流低谷。根據淘寶網店的平均統計顯示:上午9點~10點、下午16點~18點、晚上20點~22點,這三個時段是相對的人流高峰期,而其他時間,尤其是夜間1點~6點為人流低谷。這樣,店主就能把商品定時在以上三個高峰時段。
(3)櫥窗推薦――鞏固加強,確保萬無一失。櫥窗推薦是指在所售商品中選取15個在店內推薦櫥窗欄中進行展示,這15件商品就相當于商店的“門面”,以此來吸引買家的眼球,而買家如果想看店內更多的寶貝,則需要進到店鋪里。就像傳統實體店鋪一樣,每位掌柜在街邊都有一個店鋪櫥窗,他們會把時下最流行、最能代表店鋪特點的商品擺放在那里。每個店鋪的可用櫥窗推薦位是有限的,因此更應該準確地選取推薦商品。
選擇推薦的商品主要注意以下幾個方面:第一,買家對商品第一印象就是圖片,因此圖片要內容清晰、光線充足、主體突出;第二,商品標題要清楚,用簡潔的語言表述商品屬性和特點;第三,挑選具有相對價格優勢的商品;第四,商品描述詳細,提供更多關鍵部分的細節圖展示。
2.“1+1>2”促銷策略――銷售聯盟
對于銷售商品的性質相同、價位區間相同、網店的目標顧客也相同的網店可以采取競爭品協同營銷的策略,即銷售聯盟。也就是讓許多的競爭網店聯合成為集群,同時通過網店內友情鏈接將這些競爭網店鏈接起來,友情鏈接可以促進網店之間的商品信息交流,無形中給加入銷售聯盟的網店帶來一部份“轉移顧客”。這樣一來就形成了一個“銷售圈”,可以提高網店知名度與成交率,還能更好的與顧客建立關系。
3.網店推廣――在淘寶社區和論壇發帖、回帖
在淘寶社區論壇有吸引力的帖子是提高店鋪知名度和人氣的一種方法,即以作者的身份帖子,閱讀帖子的人越多,店鋪被點擊的概率就會提高;另一種方法是在論壇的好帖后面跟帖,雖然比自己發帖的效果差,但也能做到宣傳網店的效果。無論發帖還是回帖,帖子的質量是至關重要的。如果帖子質量很好,還有被版主加為精華的可能。精華貼子能夠帶來巨大的看貼量和回貼量,這樣網店的頭像和簽名檔就會有更多的機會曝光,這意味著會有更多的人去瀏覽店鋪,瀏覽量上去了,自然成交率也就會提高。另外,每個精華貼子能帶來10個銀幣的收入,這些銀幣是競爭廣告推薦位的必備資源。
4.網絡廣告――廣告推薦位和淘寶旺旺
合理運用廣告推薦位和淘寶旺旺,會有效提高網店的知名度。
(1)廣告推薦位。廣告推薦位是將有限的區域劃分“出售”,性質與道路兩旁的平面廣告相似。目前,淘寶網的廣告位分為三種:社區首頁廣告(需50個銀幣)、論壇廣告(需20個銀幣)、站內信廣告(需30個銀幣)。這三種廣告推薦位的獲取方式與實體廣告招標相同,在特定的時間,進行提前預定,而且預定的前提是要有足夠的銀幣。獲取銀幣的途徑主要來自論壇帖子的獎勵,所以要想將網店推上推薦位,就必須做好前期工作:發貼和回帖。
(2)淘寶旺旺。店主在選擇廣告媒體上不應忽視淘寶網所特有的即時通訊軟件――淘寶旺旺。這款軟件是阿里巴巴為淘寶個性化制定的商務交流軟件,淘寶網上商店的目標消費群體來自淘寶網的用戶,因此淘寶旺旺就順其自然地成為信息溝通工具。店主通過旺旺向老顧客和潛在顧客發送店鋪或商品信息,也可以就產品和服務方面的問題進行互動交流。不過,隨著人們對網絡廣告了解的深入,點擊它的人反而越來越少,除非特別有創意或者有吸引力的廣告。因此,在淘寶旺旺上的信息要將文字生動化,描述要細致入微,能引起消費者的興趣,同時最好配有可愛的小動畫GIF或圖片,制作直接點擊連接,讓顧客體會到便捷。
參考文獻:
[1]程華寶貢敏:網上購物意向決定因素的實證研究.經濟觀察,2003(9):23-28
關鍵詞:網絡營銷4P4C
1 網絡營銷中的4P策略
在市場營銷組合觀念中,4P分別是產品(product)、價格(price)、渠道(place)、促銷( promotion),這4P策略也同樣適用于網絡營銷。
1.1 網絡營銷中的產品策略
在網絡營銷中,傳統的產品策略已經開始變化,作為產品策略的內容,已轉化為實物產品、服務產品和信息產品。實物產品,在網絡營銷中有了新的含義,從理論上講,在網絡上可營銷任何形式的實物產品,但現階段受各種因素的影響,主要是那些適用于在互聯網絡銷售的產品,諸如書籍、鐳射唱片、軟件、電腦、旅游等,亞馬遜(Amazon.com)充分印證了這一點。至于服務策略,提供良好的服務是實現網絡營銷的一個重要環節,也是提高用戶滿意度和樹立良好形象的一個重要方面。企業在進行網絡營銷時,有一些常見服務策略,如:利用電子公告牌(BBS)或電子郵件(E-mail)提供線上售后服務或與消費者作雙向溝通;提供論壇供雙方交流;提供網上自動服務系統等。
1.2 網絡營銷中的價格策略
在網絡市場中,以成本導向來確定價格逐漸被淡化,而以需求導向來確定價格將成為主要方法,競爭導向中的投標定價法和拍賣法將不斷得到強化,拍賣網站雅(Yabuy.com)的紅火將拍賣法這種定價方法在網絡上發揮得淋瀝盡致。
網絡環境下價格策略很多,根據網絡營銷的特點,著重實施以下幾種:①個性化策略,即利用網絡互動性特點,根據消費者對產品外觀、顏色等方面的具體需求,來確定商品價格的一種策略。②折扣定價策略,在實際營銷過程中,網上折扣定價策略可采取會員折扣;數量折扣;現金折扣;自動調價、議價策略等。目前同上商城絕大部份要求消費者成為會員,依會員資格在購物時給予折扣。
1.3 網絡營銷中的渠道策略
互聯網上的交易的產生對于企業傳統營銷渠道形成了巨大挑戰,因為互聯網直接把生產者和消費者連到了一起,將商品直接展示在顧客面前,回答顧客的疑問,并接受顧客的訂單。這種直接互動與超越時空的電子購物,無疑是營銷渠道上的革命,目前,許多企業在網絡營銷活動中除了自己建立網站外,大部分都積極通過中介商信息服務,廣告服務和撮合服務,擴大企業影響,開拓市場。象中國化工網、醫藥網、紡織網均為良好中介商,正確選擇他們,能幫助企業順利地完成商品從生產到消費的整個轉移過程。
1.4 網絡營銷中的促銷策略
與傳統促銷一樣,網上促銷的核心問題也是如何吸引消費者,為其提供具有價值誘因的商品信息。最常見的網絡促銷,即將公司的名稱列入門戶網站的探索引擎中,如(Yahoo、Sohu、Sina等均為著名門戶網站)盡可能讓客戶容易查詢到公司的資料,使其能快速獲得所需商品的信息;網上廣告,是目前最普遍的商業應用,像網頁上出現的擎天柱廣告,通欄廣告、橫幅廣告、流媒體按鈕廣告、全屏廣告均已被大家所熟悉;與其他網站建立友情鏈接方便互訪,同樣是網絡促銷的一個重要方面。
2 網絡營銷環境下“4P”與“4C”的整合營銷分析
1990年,美國學者勞朋特(Lauteborn)教授從消費者角度出發,提出了與傳統的“4P”相對應的“4C”理論,即消費者(Consumer)、成本(Cost)、便利性(Convenience)和溝通(Communication)。其主張的觀念是:先研究消費者的需求和欲望,再制定產品策略;先研究消費者為滿足需求所愿意付出的成本,再考慮定價策略;先考慮怎樣給消費者方便以購買到商品,再考慮渠道策略;先著重于加強與消費者的溝通和交流,再考慮促銷策略。如前所述,網絡營銷不是簡單的營銷網絡化,而是傳統營銷的補充與發展,因此,在網絡營銷策略的實施過程中,重視分析網絡市場環境及消費者的新特征,做好“4P”與“4C”的整合是一種較好的選擇。
2.1 以消費者的需求和欲望為中心(Consumer)的產品策略(Product)
在網絡經濟條件下,標準化產品和傳統的產品形式受到挑戰,加之網絡消費者的個性化需求表現得比以往更強烈,消費者希望根據自己的需求對產品提出設計要求,因此應當把每一個消費者看作是一個目標市場,并根據其個性化的需求為其定制產品。網絡時代的到來使“大規模的定制”成為可能。所謂大規模定制,是指對定制的產品和服務進行個別的大規模生產。它能在不犧牲企業經濟效益的前提下,最大限度地滿足個別消費者的需求。大規模定制模式增強和鞏固了企業與顧客的關系,使得營銷的良性循環成為可能。
2.2 讓消費者花費最低成本(Cost)的價格策略(Price)
在網絡環境下,產品的價格是完全透明的。為此,網絡環境下的企業應當從以往單純考慮定價轉移到研究消費者為滿足需求所愿意付出的成本上來。企業要改變以往的定價思維,即由過去的“價格=成本 利潤”的思維方式改為“利潤=價格-成本”。日本的豐田汽車公司是這種思維方式的典型代表,他們把價格制定的權力交給了顧客,豐田只是在保證顧客滿意的產品質量的前提下研究解決降低生產經營成本的問題,然后從價格與成本的差額中擴展利潤空間。因此,企業要想方設法降低生產經營各個環節的成本,才可能讓消費者獲得滿意的價格,也才有可能獲得較大的利潤空間。
2.3 以消費者的便利(Convenience)為建設分銷渠道(Place)的出發點
網絡營銷,其信息流、商流、資金流的活動都可以以虛擬的形式在網上完成,唯獨物流要通過實實在在的運作完成。如果說企業在制定價格時需要考慮顧客購物時愿意支付的最低貨幣成本,那么在分銷渠道建設時,還必須考慮到顧客整體成本中的其他三項,即時間成本、體力成本和精神成本。
傳統的購物過程需要花費大量的精力、體力和時間。而顧客在購買產品時,總希望在獲得更多的利益和最大限度滿足的同時,把包括貨幣成本、時間成本、精神成本和體力等成本降到最低。因此,企業必須以顧客的“便利”為出發點,構建一個既能將成本控制到最低,又能高效運行的新型渠道模式,切實為消費者的購物提供時間、地點及品種的便利。
2.4 通過與顧客的溝通(Communication)實現促銷(Promotion)
傳統營銷環境的強勢促銷,不但花費大,而且容易引起消費者反感,促銷效果較差。在網絡環境下,顧客已不再滿足于僅僅做一個消費者,他們比以往有了更大的主動性和互動性。網絡營銷能增強與顧客的溝通,實現促銷。如網絡廣告就在交互性、靈活性和快捷性、成本、感官性、傳播范圍、受眾針對性、受眾數量可準確統計等方面呈現出其明顯優勢。
3 結束語
綜上所述,4P策略在網絡營銷環境下的實施比較傳統方式有了很大的改變,以網絡技術為基礎的營銷活動首先使得地域和范圍的概念沒有了;其次是宣傳和銷售渠道統一到了網上;再次是在剔除了商業成本后,產品的價格將大大降低;最后是營銷策略的范圍在擴張。網絡的發展剛好滿足4P到4C的轉變需求,是網絡營銷有力地幫助企業達成營銷上的4C。隨著時代的變化,4P策略還會有更多新的發展,還會有更多的新內容、新形式,網絡營銷也將在2l世紀的商業與企業活動中得到更大的發展、豐富和完善。
參考文獻:
[1]中國互聯網信息中心.中國互聯網發展狀況統計報告(第十四次)[R].2007.7.
[2]陳偉,李政.營銷中的廣告策略研究[J].經濟師,2006,(3).
關鍵詞: 電子商務;網絡經濟;營銷策略
科技的日新月異使現代社會的生活內容和形式不斷從低級向高級發展,互聯網則是當前社會發展的高級產物。在傳統商業的運作模式中,企業必須通過層層批發和儲運過程來保存實物。這樣做的結果不但費時、費力,不利于企業對市場和消費趨勢的快速反應,而且大大地增加了經營成本。在電子商務的商業運作模式中,情況有很大的不同,商業企業和生產企業以及消費者在網絡空間上建立密切聯系,所有的供需情況和商貿磋商過程都通過電子商務系統來進行,而商品從供應廠商到消費者手中的工作則是由社會化和專業化的物流配送公司完成。傳統的營銷策略許多已經不適應網絡營銷環境下傳統營銷模式發生了改變,以下將結合網絡營銷環境探討促銷策略。
一、網絡營銷現存的問題
現階段,雖然我國一小部分中小企業已經開始注意到網絡營銷的意義,但是其中許多中小企業對網絡營銷的認識不清,網絡競爭意識不強,仍然把競爭的焦點單單定位于實體市場,沒有充分意識到知識經濟時代的到來,更未認識到搶占網絡信息所代表的虛擬市場對贏得企業未來競爭優勢的必要性與緊迫性,他們的認識過于簡單,網絡市場調研不好,目的不明確,盲目跟風,缺乏既定的營銷目標和清晰的策略,浪費了很多人力,物力和財力,企業的營銷效果也不明顯,導致對網絡營銷失去信息,這對于網絡營銷的開展帶來了嚴重的阻礙問題。
傳統的大規模市場營銷借助電視廣告、購物商城、超級市場等適合大批量消費的觀念,在大規模消費廣告上投入了大量資金,并通過搶占市場份額,贏得利潤。但網絡技術使整個世界步入了小型化、多樣化和復雜化交融的新時代。在網絡經濟時代,消費者有自主選擇的權利,他們通過搜索引擎在尋找符合自己特殊要求的個性化產品,企業要贏得市場就必須根據消費者特定需要提供“量體裁衣”的服務。
在傳統營銷中,消費者可以看、聞、摸,而在網上只能看,這無疑增加了消費者鑒別、選擇企業或產品的難度。一些在實體世界中可有效判別和預期產品服務質量的感覺,如對零售企業營業面積、店容店貌、銷售服務態度等的感覺,在網上也無法發揮,消費者需要重新學習或繼續以現實途徑進行輔助判別,這就增大了消費者判別的難度和成本。此外,虛擬商店也無法使消費者因購物而受到重視和尊重,消費者無法通過購物過程來顯示自己的社會地位、成就或支付能力,而且網絡商品的價格欠缺靈活,會令某些喜歡在現場討價還價的消費者失望。鑒于這些與實體間的差別,在促銷上就應該有針對的對網絡促銷有自己的策略。
二、網絡營銷環境下的促銷策略
(一)建立網絡新媒體的營銷網站
越來越多的高端市場消費者已經習慣并依賴于通過網絡獲取信息,因此在促銷時利用網絡媒體優勢宣傳旅游產品就成為一種促銷方式,它繼承了傳統旅游營銷的基本特點和優勢,但又有新發展,主要在于以網絡新媒體為基礎,能有效彌補傳統營銷方式的不足,如可以進行一對一的定制旅游信息的傳遞,可以在網上建立和現實旅游產品相對應的虛擬旅游產品,設置生動的故事情節、開設互動空間、播放現實場景寫真、視頻等內容,不但可以增加人們對旅游產品信息與資源的了解,同時也能很好地激發旅游者的旅游熱情。通過建立旅游社區,讓旅游者分享彼此的旅游經歷,達到口碑傳播的目的。網絡營銷對旅游目的地營銷的深遠影響使得旅游產品的供給者必須運用戰略視野去重視它、運用它。
(二)智能化的信息傳遞手段
網上的商品信息將以多角度的商品主題詞分類為主,輔之以同類商品和相關商品的聯想式搜索調用方法、智能化的信息服務手段來達到促銷的目的。在電子商務中,這種商品信息服務的方式就是一種在特定環境下的新型廣告。也就是說,真正的消費者一旦從網上進入某個商店并查詢某類商品時,則電子商務系統就應該向他提供一切可能的信息服務。如,消費者可以查看到所有的商品信息,系統通過聯想或其他智能化信息處理方式向他推薦其他相關的商品信息等。通過這種智能化的服務來達到與廣告促銷同樣的目的。
(三)身臨其境的多媒體形式
對于普通消費者來說,人們對電子商務最為擔心的問題之一就是怕看不到實物,對商品缺乏感性認識。而目前多媒體信息技術的發展正好彌補了這一問題,多媒體的商品信息完全可以營造出一種身臨其境的商業氛圍,來達到促銷的目的。在某些特殊類型的商品上,電子商務甚至可以提供比傳統商業更加優越的服務方式。例如:世界馳名的電子游戲制造廠商任天堂公司,就在網上提供了親身嘗試(玩)該公司所有新產品的方式。又如:著名的計算機制造商DEC公司就在網上連接了該公司的新產品,用戶如果感興趣,可以通過網絡的遠程登錄方式上機。商家或廠家這樣做的目的無非是:第一,充分展示自己產品的優越性;第二,讓消費者嘗到了“甜頭”,熟悉了這種產品,自然地就會選擇該商品。
結語:利用電子商務平臺提升企業的產品品牌知名度是網絡營銷的目標。互聯網技術提供了消費者和企業之間直接的互動交流。甚至消費者可以借助網絡與銷售商或技術人員進行對話,了解自己感興趣的產品和服務,也可以直接瀏覽更具體和更直觀的產品介紹。這都為企業的營銷節約了很大開支,網絡平臺提供了小企業和大的廠商同臺競技的舞臺,對企業的發展是一個良好的輔助。
參考文獻:
[1] 彭代武. 21世紀的企業營銷創新[J].商業研究.2000(11)
關鍵詞:網絡營銷環境;消費者行為;企業應對策略
1.網絡營銷特點和消費者類型
1.1網絡營銷特點
眾所周知,網上商店比現實中一個商圈或者一條商業街的店鋪很多,并且網上商店商品種類也比實體商店商品種類豐富得多。實體商店的營業面積是有限的,因此容納的商品種類也是有限的。但是對于網絡商店來說,本質上只是一個虛擬空間,因此理論上講網絡商店可以容納無限多種商品,而且可以容納世界上所有的商品,這體現出網絡營銷無地域、無空間限制的特點。
實體商店基本上都有固定營業時間,因此消費者需要在固定時間段內進入商店實現消費行為,但是網絡商店幾乎無時間限制,消費者可以在任何時間給賣方留言或者即時互動。
消費者進行網絡購物時,他們很容易在各個網絡商店之間對商品進行對比,然后在較短時間內下訂單,完成購物,并且可以要求店家把商品送到指定地點,從而減少了傳統購物花費的精力和體力、時間和交通費用。
在傳統購物中,消費者需要花費大量時間和精力在尋找目標商品上。而在網絡環境下的購物,消費者非常容易查找到目標商品,降低了消費成本。
1.2網絡消費者類型
目前進行網絡消費的主體是青年人,他們網購經驗豐富,熟悉網購的操作流程,網絡購物已經成為他們必不可少的生活方式之一。
一部分消費群體擅長網購殺價,他們是某類商品的專家,這個群體的主要來源是低層女白領和知識型家庭主婦。通常人們口中的網蟲也是網絡消費者的一部分,他們上網的主要目的不是網絡購物,網絡消費行為只是他們的附帶行為。“菜鳥”是對剛接觸互聯網不就的網民的稱呼,他們是最大一部分網民群體,通常很少進行網絡消費,但是極具可塑性,也具有高度可轉化性。還有一部分群體無論上網或者網絡消費都是偶發行為,這個群體類型較復雜。
2.網絡營銷環境下消費者心理和行為變化
2.1商家的信譽
現階段商家信譽是網絡營銷環境下最突出的問題。至于商品信息是否真實、商品質量是否能保證、商品是否具有售后服務,付款后是否能按時收到商品,以及維修、退換貨行為等等,這些都無法保證,也是消費者擔心的問題。
2.2網絡消費安全
網絡消費中的安全問題一直都未解決,已經成為阻礙網絡消費發展的重要原因。比如,消費者個人信息隱私、各類交易密碼、資金交易的安全等,這些都給買賣雙方的相互信任蒙上一層陰影。
2.3商品配送
與傳統購物相比,網絡購物的一個明顯特征就是賣方需要將物品發送到消費者手里,這個過程主要依靠快遞和物流公司。當下很多快遞和物流公司加入了競爭,保證了網絡購物商品送抵消費者的準時和安全。
3.企業應對策略
3.1網絡減價促銷
目前促銷的主要方式是打折。消費者在實體店的購物熱情往往比網絡購物熱情高,只有網絡商品價格比實體店價格低才能吸引消費者購買。加入網絡商店的折扣力度比較大,還能吸引更多人加入到網絡消費中來。
3.2網絡變相減價促銷
變相減價促銷指的是以增加產品數量和服務質量,大幅度提升服務和產品的附加值為目的,不提高或者稍微提高價格,來滿足消費者的消費體驗。網絡減價促銷的行為容易引起消費者對產品質量的懷疑,通過增加商品附加值促銷方法,可以提升消費者的信任度。
3.3網絡贈品促銷
一些網絡商家采用網絡贈品促銷的方式吸引顧客,通常商家通過品促銷的方式開辟新市場或者推出新產品,從而增加商品的市場占有率。
3.4網絡抽獎促銷
大部分網站采用網絡抽獎促銷的方式吸引消費者,這也是商家樂意采用的促銷行為。
3.5網絡商品積分促銷
網絡商品積分促銷的實現比實體商店方便和簡單許多,并且網上積分促銷可信度較高。網絡商品積分促銷往往設置價值較高的商品,消費者用多次消費增加的積分換取商品。積分促銷可以吸引消費者多次訪問網站和參加某項活動,也可增加消費者對網絡商店和網站的信任度。
3.6網絡聯合促銷
聯合促銷是指不同商店聯合起來開展促銷活動,聯合促銷可以實現服務優勢互補和商品自身價值的提升。應用得當的話,可以提升商店知名度。
結語
綜上所述,現階段網絡營銷環境下消費者行為的變化和企業應對策略已經成為研究的熱點。但是對于傳統消費者行為研究和企業應對策略來說,網絡營銷環境下消費者行為研究仍舊不成熟。網絡環境下消費者行為既復雜又多變,無法通過單一理論對其進行分析。特別是針對我國網絡營銷環境下消費者行為研究較少,大多數基于國外研究之上,研究深度不夠,很多都是泛泛而談。
參考文獻:
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[2]袁文華.網絡消費者行為特征及營銷策略[J].科教文匯(中旬刊),2014,08:12-14.
網絡營銷與策劃試題
課程代碼:00908
請考生按規定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。
選擇題部分
注意事項:
1.答題前,考生務必將自己的考試課程名稱、姓名、準考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規定的位置上。
2.每小題選出答案后,用2B鉛筆把答題紙上對應題目的答案標號涂黑。如需改動,用橡皮擦干凈后,再選涂其他答案標號。不能答在試題卷上。
一、單項選擇題(本大題共10小題,每小題1分,共10分)
在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的,請將其選出并將“答題紙”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。
1.開展網絡營銷活動的組織和個人是
A.網絡營銷主體 B.網絡營銷客體
C.網絡營銷載體 D.網絡營銷環節
2.網絡營銷最基本的應用方式是
A.網絡營銷集成 B.網上直接銷售
C.網上市場調研 D.企業網上宣傳
3.企業通過建立獨立的網絡營銷網站而搭建的網絡營銷平臺是
A.現實的網絡營銷平臺 B.虛擬的網絡營銷平臺
C.有站點網絡營銷平臺 D.有形的網絡營銷平臺
4.開展網絡營銷活動要達到的預期效果是
A.網絡營銷目標 B.網絡營銷內容
C.網絡營銷計劃 D.網絡營銷體系
5.可以獲得各種信息服務、信息、進行討論、聊天的網絡營銷工具是
A.論壇 B.FTP服務
C.搜索引擎 D.郵件列表
6.某化妝品公司根據男性和女性皮膚特質差異分別推出男士洗面奶和女士洗面奶,其
市場細分依據是
A.地理細分 B.心理細分
C.受益細分 D.人口細分
7.確定何種類型的產品適合在互聯網進行營銷的過程是
A.網上產品組合 B.網上市場細分
C.網上產品定位 D.網上目標市場選擇
8.直接將產品價格制定得低于同類產品的定價方法是
A.滲透定價 B.競爭定價
C.撇脂定價 D.直接低價定價
9.按照渠道中利用的中間商數目的多少,可以將網上營銷渠道分為
A.網上深渠道和網上淺渠道 B.網上寬渠道和網上窄渠道
C.網上短渠道和網上長渠道 D.網上直接渠道和網上間接渠道
10.在網上促銷組合中,構成網上促銷主要形式的是
A.網絡廣告和網上公關 B.網絡廣告和人員推銷
C.網絡廣告和站點推廣 D.網上公關和人員推銷
二、多項選擇題(本大題共10小題,每小題2分,共20分)
在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的,請將其選出并將“答題紙”的相應代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。
11.網絡消費者購買過程包括的主要階段有
A.喚起需求 B.收集信息
C.比較選擇 D.購買決策
E.購后評價
12.網站建設的主要內容包括
A.網站維護 B.選擇開發工具
C.申請域名 D.網站測試
E.準備站點資料
13.電子郵件的營銷要點包括
A.郵件越長越好 B.主動提供E-mail服務
C.把文件標題作為郵件主題 D.使用ASCII碼純文本格式
E.郵件簽名應該抽象、富有聯想
14.根據發送郵件的權限不同,郵件列表的基本類型包括
A.公告型 B.新聞型
C.討論型 D.信息型
E.咨詢型
l5.網上市場調查應該做到
A.合理設置獎項 B.公布樣本個人信息
C.盡量減少無效問卷 D.認真設計在線調查表
E.采用多種網上調研手段
16.網上市場定位的內容包括
A.顧客服務定位 B.網站類型定位
C.企業特色定位 D.服務半徑定位
E.競爭對手定位
17.網上定價的方法有
A.成本導向定價法 B.競爭導向定價法
C.需求導向定價法 D.全球導向定價法
E.區域導向定價法
18.網絡營銷帶來的成本優勢主要包括
A.降低采購成本 B.節省庫存成本
C.節約生產成本 D.縮減研發成本
E.壓縮機會成本
19.網上間接渠道的主要優勢包括
A.有利于簡化市場交易過程
B.有利于買賣雙方的信息收集
C.有利于實現平均訂貨量的規模化
D.有利于實現網上交易活動的常規化
E.有利于本企業營銷人員利用網絡工具開展各種形式的促銷活動
20.關于網絡廣告的表述正確的有
A.動畫廣告屬于文字廣告
B.按鈕廣告又稱為旗幟廣告
C.彈出式窗口廣告就是圖形廣告
D.網絡廣告的形式一般分為文字和圖形兩類
E.文字廣告通常出現在網頁的一些分類欄目中
非選擇題部分
注意事項:
用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上,不能答在試題卷上。
三、名詞解釋題(本大題共5小題,每小題4分,共20分)
21.網上市場
22.在線服務產品
23.網上支付
24.網上促銷
25.顧客信息管理
四、簡答題(本大題共3小題,每小題5分,共15分)
26.開展網絡營銷活動的條件有哪些?
27.對于企業來說,好的網上目標市場應具備哪些條件?
28.簡述網上定價的特點。
五、論述題(本大題共2小題,每小題10分,共20分)
29.試述網站盈利的五種模式。
30.聯系實例談談網上產品組合策略。
六、案例分析題(本題15分)
31.某國際旅行社主營歐洲游和北美游,最近推出了一款新的針對精英、時尚、白領一族的旅游產品——“愛琴海新娘”蜜月游。該線路的目的地是希臘愛琴海,那里風景秀麗、歷史悠久,是世界各地情侶向往的愛情圣地。在該旅游產品推廣初期,旅行社利用了電視、報紙等傳統媒體廣告,但報名人數遠遠低于預期。公司經過調研發現很多潛在顧客根本就不知曉這款新產品,同時發現競爭對手在其網站上同類產品的廣告,剛剛幾天名額就報滿。于是,公司決定效仿競爭對手的做法,利用網絡廣告進行推廣宣傳。
根據上述材料,分析回答下列問題:
(1)指出該產品的網絡廣告目標群體;
[關鍵詞]醫藥市場營銷方向策略
中圖分類號:F426.72文獻標識碼:A文章編號:1009-914X(2016)23-0064-01
一、傳統醫藥市場營銷的特點
“老化產品+簡單廣告+業務員+政策+招商”的傳統性、游擊式、淺層次的市場運營體系和“分地盤、下任務、抓貨款”的粗放型營銷管理模式,已不適應和滿足新市場環境的需要。面對競爭日益白熱化的醫藥市場,這些模式要么受到政策限制,要么越來越無效,要么反遭消費者厭惡,企業最后被淘汰出局。
1、產品同質化嚴重,缺乏創新。
我國醫藥產業發展水平仍然偏低,研發投入嚴重不足,到目前為止,市場上主要是通用類藥品和仿制藥,鮮有特色產品,國內企業擁有自由知識產權的產品寥寥無幾,技術附加值極高的新制劑的開發也處于落后狀態。
面對激烈的市場競爭,企業為了生存,“進行有限的仿制”便成為許多企業選擇的捷徑,幾十甚至百家企業競相申報仿、改制藥物或制劑,仿、改制品種市場泛濫,產品同質化嚴重,最終造成大家互相傾軋,爭先降價的自殘局面。
2、傳統營銷體系不適應商業渠道的快速變革。
中國醫藥渠道正在向多元化、跨區域、橫向縱深延展的立體渠道網絡模式轉化,縱向深度和橫向寬度加大,分銷和推廣難度增加。特別在零售終端運作上對企業的整合營銷能力和隊伍專業化方面提出較高要求,跨區域大型連鎖藥店的快速發展也對企業的營銷管理水平提出挑戰,帶有計劃經濟色彩的傳統營銷體系已不能適應商業渠道的快速變革,疲于應對。適合新形式下的渠道模式創新勢在必行!從醫院到藥店,再到風起云涌的第三終端,醫藥渠道正在變革,正在拓寬,但是什么樣的渠道模式才適合中小醫藥企業的發展?企業管理者需要自我突破、自我超越,從改變經營理念入手,借助外腦,去研究、探索和不斷實踐。
3、粗放型管理模式難以對市場快速反應。
“分地盤、下任務、抓貨款”的粗放型營銷管理模式已不適應和滿足復雜的市場環境的需要,難以在公司決策快速貫徹執行和對市場的快速反應之間進行有機結合。具體來說,營銷體系中崗位職責部完備、不清晰,甚至有些企業只有銷售部沒有市場部,缺乏對市場的研究和主動推進;政策制度有時甚至是拍腦袋想出來的,而不是按照市場、根據公司戰略制定出來的;業務流程更是官僚主義,不以效率為先,這必然會導致:一方面,企業領導的好決策難以執行到位,流于形式;另一方面,市場信息不能及時反饋到管理者那里以供決策參考。建立適合企業現狀的高效營銷管理控制系統是此類企業的核心問題。
4、淺層次的市場運作模式使市場重心無法下沉。
前幾年的招商是醫藥企業迅速發展的法寶,自建隊伍自營市場卻是現在的主流。隨著中國醫藥渠道向向多元化的、跨區域、橫向縱深延展的立體渠道網絡模式轉化,企業要主動幫助商家對產品深度分銷和零售終端運用能力順著渠道往下延伸,進行下沉,才能做深做透,實現對商業渠道的有效掌握和深度開發。問題是,現行營銷模式,市場運作的重心都在營銷本部,區域和終端運作能力都有限。
二、醫藥市場營銷的方向與策略
首先是醫院銷售方面堅持走專業化的學術推廣,依靠以前建立起來的醫院關系來鞏固產品在醫院的銷售量。通過臨床科室科研項目的資助,臨床醫生的職稱考評,學術性文章的發表及提供學科前沿的學術幫助,應用學術性營銷組合策略來鞏固和提高企業產品在醫院的銷售量。其次制定臨床代表的日常拜訪中長期工作計劃,制定臨床代表的日常監督考評機制;利用夜間拜訪,家庭拜訪,組織醫生活動,有計劃,有步驟地來穩定和促進產品在醫院的銷售。
OTC市場和第三終端市場營銷策略:
首先是制定完善的OTC市場和第三終端市場的管理體系,組織架構(建立從公司總部到辦事處的營銷組織架構)建立健全OTC,第三終端營銷網絡。組建OTC,第三終端市場銷售隊伍,建立健全對OTC,第三終端營銷隊伍的管理,考核和激勵體系。
其次是OTC,第三終端渠道建設:
A.借助大中型連鎖醫藥公司的配送能力,直接鋪貨到藥店終端;
B.與一級物流醫藥批發公司建立戰略性合作伙伴關系,借助醫藥批發公司的流通平臺,終端覆蓋能力,通過開訂貨會,在醫藥公司開票大廳設置促銷專柜,配備專職促銷人員.與醫藥批發公司各駐外銷售機構和銷售人員配合等營銷模式,企業制定配套的銷售激勵政策和促銷措施,快速鋪貨到下游終端客戶(零售藥店,社區衛生服務中心,職工醫院、診所和偏遠的農村市場);
C.組建自己的專職OTC和第三終端營銷隊伍,按區域劃分,通過自己的終端銷售人員直接接觸終端客戶,推銷藥品,給予終端客戶一定的進貨獎勵政策鋪貨到終端渠道;
D.建立健全OTC和第三終端客戶檔案,依據終端客戶的經營規模,同類產品銷售及自身產品銷售量等來劃分ABC類客戶,銷售代表依據終端客戶的劃分來作好日常的終端維護和促銷。
E.制藥企業在不同的產品周期(產品投入期,成長期、成熟期、衰退期)制定不同的營銷政策來加大產品在各個時期的市場鋪貨和市場占有率。
網上銷售藥品營銷策略:
國家已逐漸放開醫藥企業開辦網上售藥業務,企業經營管理者應該順勢而上,“得先機者得市場”,盡快建立網上售藥銷售業務,搶先占領網上售藥市場。
網上售藥營銷組合:
產品組合:品牌產品+普藥,以品牌產品為主打,帶動其它藥品的銷售
價格策略:執行國家物價局批準藥品零售價在網上銷售
促銷策略:主打產品購XX合贈一或贈送一定的小禮品和制作其它促銷品以供網上售藥專用.網上售藥因其沒有中間銷售環節,企業有較大的利潤空間,可以把一部份的利潤空間投入到專業媒介和目標患者關注的媒介上,刊登硬性廣告和軟性文章,提高企業整體形象和品牌知名度并促進醫院市場.
廣告宣傳策略:制定年度網上廣告策劃書,企業產品有針對性的,有計劃、有步驟開展對目標患者的宣傳教育,采用硬性廣告的“推”和軟性廣告的“拉”來促進患者對企業產品的品牌忠誠度和長期的購買習慣
會員制策略:以會員制模式來穩定和培養患者對企業產品的品牌忠誠度,使企業產品在網上銷售有穩定的患者群。
售前售后服務:企業網上資詢人員應熱情提供網上患者的資詢,并留下患者的聯系方式,以并追蹤反饋。針對已購買藥品后的患者要給予提醒或了解其再次購買意愿,以培養忠實患者客戶群,向二次以上購買企業產品和會員患者定期郵寄企業相關產品資料和最新的促銷優惠政策。
【參考文獻】
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[2] 閆萍:客戶關系管理提升醫藥商業核心競爭力[J].全國商情·商業經理人,2005(1).
將眾多網上球迷吸引到線下。
第南非世界杯已經拉開帷幕,全世界球迷的眼睛都緊盯南非,無一例外。暢享世界杯,您家還缺什么?不會錯過任何精彩鏡頭的高清晰大平板電視?可以隨時隨地上網了解資訊的3G手機?可以隨意表達喜悅或者憤怒的筆記本電腦?還是可以隨時提供冰爽啤酒的大冰箱?
為了迎合世界杯期間觀眾對各類3C產品的需求,國美早在5月29日就啟動了世界杯黃金裝備促銷活動,針對彩電、冰箱、3G手機及無線上網本展開超強力度的促銷。與以往不同的是,國美這次十分重視網絡受眾,并牽手搜狐“我是體育迷”互動平臺,打造了一場聲勢浩大的網上家庭球迷計劃。
DIY 互動+ 抽獎 線上激勵
世界杯期間,球迷的各種表現也頗有意思,尤其是或緊張、或激動、或氣憤、或喜悅的表情十分生動有趣。為此,搜狐為國美策劃了一場家庭球迷計劃,以球迷表情DIY征集為主要內容,吸引網上球迷參與互動,再通過照片墻展示網羅更多受眾,傳遞國美品牌信息,再配以網上抽獎促銷的方式,將海量受眾吸引到線下賣場,真正達到促進銷售的目的。
你的頭像你做主
在國美家庭球迷計劃主題活動的主頁,“家庭球迷表情DIY征集”主題活動正在火熱進行中。該活動以球迷家庭為單位,號召網友上傳自己的頭像照片,球迷通過搜狐《漫畫DIY產品》,將上傳的頭像照片自由DIY(如發型、表情、裝備等),球迷可以在DIY照片中加入自己的世界杯助威語,好的球迷DIY頭像將以照片墻的形式進行展示。
模塊傳遞更廣傳播
在活動官網首頁的家庭球迷DIY精彩作品展示一欄,有搜狐博客模塊傳遞的入口,點擊“添加模塊傳遞”就完成了搜狐博客的模塊傳遞功能。活動會根據模塊傳遞數的前50名,進行隨機抽獎,發放模塊傳遞大獎。
為了將自己的作品傳播更廣,網友可以通過博客模塊傳遞,將自己的作品添加到自己的博客中,傳遞給好友。還可以一鍵轉帖到搜狐博客、搜狐白社會、搜狐微博,讓更多人關注網友的作品。更簡單的方法是一鍵復制作品獨立網址,分享給自己的好朋友,拉票投票。
照片墻動態展示
網友在上傳了DIY表情作品之后,系統會自動將這些作品收納到照片墻下,所有作品都以照片墻的形式展現。在照片墻上,網友的作品將合力拼為“GOME”字樣,點燃受眾的品牌情感。網友還可以點擊照片墻的任意作品,查看作品的詳細信息。
幸運抽獎激勵
抽獎促銷方式是國美此次線上活動的真正目的。為了激勵更多網友到實體店中消費,國美家庭球迷計劃設置了各種抽獎促銷方式。
只要網友參與家庭球迷表情互動,上傳頭像即可參加一次幸運轉盤,抽取幸運獎品。網友通過轉盤的形式,可以得到世界杯門票、世界杯禮品或者國美促銷券。得票數最多的前50名參與者,隨機抽獎可獲得國美電器指定門店代金券或者國美電器提供的小家電產品。模塊傳遞數最多的前50幸運網友也有隨機抽獎的機會。通過這些抽獎促銷的方式,活動成功地將海量網友引至國美賣場。
本次搜狐與國美攜手,圍繞世界杯展開的家庭概念活動,引起了網友的熱烈響應。活動開始僅2周多時間,就吸引了眾多網友參與。其中參與幸運轉盤的抽獎人次達到22957次,有14685人為了參加球迷表情DIY征集活動而填寫了注冊信息,網友抽中獎品的次數也已達到1608次。伴隨活動的深入開展,網民參與數量還將進一步擴大。
媒介表現搶眼
在搜狐的營銷系統中,搜狐將不同功能特色的媒介產品整合成一個“T.R.M. I .”營銷平臺,并使用“M.A.T.R.I.X.”營銷理念對企業進行指導。“國美家庭球迷計劃”主題活動正是對這一營銷系統的實戰詮釋。
“國美家庭球迷計劃”是搜狐“我是體育迷”大型互動平臺的重點項目,在這個平臺上,活動鼓勵網友秀出世界杯表情,傳遞家庭夢想,同時傳遞國美世界杯黃金裝備促銷活動的信息。而搜狐“我是體育迷”大型互動平臺,匯聚了90多萬在線球迷,這一人群在世界杯期間肯定會有對電視、3G手機、電腦、冰箱等硬件方面的需求,因此他們正是國美世界杯黃金促銷計劃的主要目標人群。在這個平臺上推廣互動活動,不僅參與度高,而且營銷精準,營銷效果自然事半功倍,這正是“M.A.T.R.I.X.”營銷理念之A(Accuracy)――精準營銷的體現。
此外,“國美家庭球迷計劃”充分運用了搜狐的表情互動平臺,讓參與者體驗DIY和展示的樂趣,體現了“M.A.T.R.I.X.”營銷理念之互動口碑營銷,而抽獎促銷的方式不僅提高了網友的參與熱情,也使參與者與國美品牌之間形成良性互動。在活動中,網友可以通過搜狐博客、搜狐白社會、搜狐微博等由關系驅動的互動平臺使網民之間能夠親密交流,從而使傳播更加廣泛。