旅游業調研報告總結精選(九篇)

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第1篇：旅游業調研報告總結范文

關鍵詞：計調；課程改革；設計

中圖分類號：G712 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2014）27-0026-03

一、課程改革背景

1.產業行業發展分析。在《貴州省人民政府“十二五”發展規劃》中明確提到“推動服務業大發展大提高，加快把旅游和文化產業培育成為重要支柱產業”，“加快建設旅游經濟大省。旅游業資源消耗低，帶動系數大，就業機會多，綜合效益好。按照把我省打造成為具有重要吸引力的觀光體驗、休閑度假、康體養生和民族文化旅游目的地的要求，加快把旅游業培育成為我省的戰略性支柱產業和人民群眾更加滿意的現代服務業。多渠道加大對旅游業的投入，重點建設旅游道路、景區停車場、游客服務中心和酒店等基礎設施，全面提升我省旅游接待能力。大力實施品牌帶動戰略，豐富旅游文化內涵，加強原生態民族文化的保護、傳承和開發、利用，加快發展一批專業旅游城市、旅游村鎮、旅游文化商品集散地，推動旅游產品多樣化、規模化發展。大力開拓客源市場，推進旅游信息化建設。提高旅游服務水平，加強旅游市場監管，全面優化旅游環境。”由此可見，旅游產業發展將是貴州“十二五”發展的一個支柱性產業，旅游管理專業發展與本地區“十二五”經濟社會發展規劃和重點緊密結合，前景廣闊。

2.旅游人才需求分析。根據貴州省旅游局調研報告，貴州旅游業在“十一五”期間，旅游業直接就業人員15.79萬人，間接從業人員78.95萬人。在2010年11月出臺的《貴州旅游業“十二五”發展規劃》“十二五”需要解決的重大瓶頸問題中指出“貴州旅游人才隊伍建設與跨越發展要求不相適應，貴州省發展旅游的人才支撐嚴重不足。全方位地缺乏旅游人才，表現為旅游規劃人員、旅游行政管理人員、酒店服務人員、旅游從業人員、農家樂從業人員等‘五支人才隊伍’嚴重不足，制約了貴州旅游的跨越式發展。民俗旅游、文化旅游、體育旅游、避暑旅游等新興、專業人才更為短缺。旅游教育培訓資源也比較短缺，旅游人才供給嚴重不足。同時，由于經濟社會發展水平相對較低，環境也相對較差，旅游人才流失嚴重。”《貴州省旅游業“十二五”規劃》更明確提出“在十二五期間，重點建設五支人才隊伍，瞄準六個突破口。到2015年，力爭全省直接旅游從業人員達到30萬人以上；培養和引進旅游行政管理人才、職業經理人才、短缺專業人才和教育培訓師資人才2萬人，培訓各類旅游從業人員200萬人次以上；全部導游人員、90%以上旅游行業服務人員和70%以上專業技術人員達到培訓合格上崗”。由此可見，在貴州省旅游業加速發展的大背景下，“十二五”期間旅游從業人員需求達到14.21萬，貴州旅游人才供需缺口或將進一步增大，出現供不應求的情況。

3.高職開設《旅行社計調業務》課程的意義。高職旅游管理專業的培養目標是面向旅行社、景區、會展、博物館、展覽館等旅游企業的導游、計調、外聯、旅行社管理、景區開發與建設、會展服務、講解員等崗位，培養具有良好職業道德、具有較強專業實踐技能和創新開拓能力、具有較強崗位適應能力和可持續發展能力的高素質技能型人才。旅行社計調（OP），是旅行社完成地接、落實發團計劃的總調度、總指揮、總設計。計調工作是旅行社業務部門核心工作，綜合性較強，涉及旅游產品設計及銷售、中間商的選擇及管理、核價及對外報價管理、客戶檔案管理、同業合作、質量監督等。作為一名合格的旅行社計調人員必須具備各種業務知識和職業素質，“事無巨細，大權在握”的工作性質，要求其必須專業和靈活。其工作質量直接影響著旅行社的業務水平和經濟效益。因此，《旅行社計調業務》是旅行社從業人員的必修課程，具有較強綜合性、實踐性。開設《旅行社計調業務》課程至關重要。

二、課程改革設計及實施

1.基于培養目標、設計課程。開設《旅行社計調業務》課程的宗旨是著眼于當前旅游行業的計調崗位需要以及旅游專業學生的就業發展方向，讓學生掌握旅行社計調業務工作內容以及操作流程。具備操作旅行社產品的設計和開發，旅行社產品定價和銷售，旅行社團隊、散客業務運作，旅行社服務質量管理的能力，提高學生的靈活應變能力和就業競爭力。基于這個目標，在改革課程的過程中，應組建由企業專家、行業主管部門專家、課程設計專家和校內外骨干教師組成的課程建設委員會，深刻討論課程建設的針對性和內容的選取標準。在有條件的情況下，還應從企業聘請兼職教師參與指導課程的設計、教材的編寫、實訓項目的制定和考核標準的把關，使得課程內容的選取與教學設計完全符合企業實際運作的需要。由于計調崗位的特殊性，各旅行社將此崗位作為極高的商業機密，因此有條件的學校，還應讓老師通過校內生產性實訓基地或者深度合作的企業，進行調研和實踐，收集和總結相關業務流程、要求、原始案例及資源素材等資料，力求將增長的社會實踐經驗運用到課程教學中去。

2.基于崗位需要，選取和序化教學內容。《旅行社計調業務》課程的實踐性極強，這需要在選取和序化教學內容時充分考慮旅行社計調崗位的需要，以旅行社業務的類型作為切入點和載體，將旅行社計調工作的基本內容、基本操作方法和工作程序貫穿其中。

（1）在教學內容選取上，以項目組織教學，要使學生掌握收集資料、計劃統計、對外聯絡、訂票業務、訂房業務、調度變更的主要業務技能，并融會貫通旅游產品營銷與公關、旅游電子商務等知識，使學生能將課程所學靈活應用于工作實踐。突出學生責任感、團隊協作精神、事業心、靈活應變能力、溝通協調能力、學習能力、創新能力的培養，培養學生良好的職業道德，養成優良的工作作風。每個情境均為完整的工作項目，每個項目由若干任務單元組成，每個項目和任務有能力、知識教學目標，也有素質教學目標，項目任務可以舉一反三，可以適應不同場合的變化。項目任務要授人以“漁”，培養技能過硬、職業道德好、職業素養高的人才，為學生今后的發展拓寬空間并為學生可持續發展奠定良好的基礎。教學內容可以分為五大情境13個工作任務來實現教學目標，具體的教學內容選取如下：

（2）在編排順序上，要注重實際應用能力的培養，以崗位職業能力為依據，同時結合學生的認知特點和教學規律，采用遞進式排序來展現教學內容。以旅行社業務種類作為載體。按生物學原理，隨技能培養逐步增加理論知識，遵循從簡單到復雜的認知原則，從最基礎的單項計調業務入手，然后是常規團隊的計調業務，最后是復雜的商務會展計調，由此順序漸進，所選業務要具有典型性和覆蓋型，通過這些旅游計調業務的操作，使學生具備通過分析，針對不同的業務類型和要求設計各類旅游產品的能力、選擇和管理中間商的能力、核價及對外報價能力、客戶檔案管理能力、同業合作能力、質量監督能力。同時要求學生根據業務的特性針對不同項目進行設計，然后安排復雜的客戶要求，讓學生協調同類產品不同客戶的問題，在難度上增加，同時融入一些客戶的附加要求，提高學生的應變、協調、溝通能力。

3.基于情境項目內容，選擇教學方法。在課程的教學過程中，教師應根據情境項目內容需要進行教學方法的選擇與改革，將講授、角色扮演、案例分析、任務驅動等教學方法結合在一起，增強學生對業務知識的感性認識，鍛煉學生的操作技能并提高學生的業務水平。例如：對于基本概念的教學，可以采用講授和引導相結合的教學方法；對于突發事件的處理和調度變更等，可以采用案例分析的教學方法；對于旅行社團隊、散客業務運作，可以采用任務驅動的教學方法，利用真實的企業背景和工作氛圍，每個學生就像企業中的員工，組成計調工作小組，設立組長。按照資訊―決策―計劃―實施―檢查―評估的六步法實施。教師充當部門經理，負責分配工作任務，并要求學生按企業工作流程要求，在整個實訓過程中嚴格把關，實行層層審核負責制，培養學生的工作責任心、獨立工作能力和良好的職業素質，工作過程中要記錄學生學習手冊，使學生在學校就體會計調工作的工作情境。對于特種計調游操作，可以給學生布置特種游計調的調查任務，完成調查報告，通過各種特種游的計調調研報告評比后，讓優秀者講解特種游計調的特殊要求及技術要領，在此基礎上進行設計方案的討論與評估。

4.基于業務類型，豐富教學手段。《旅行社計調業務》課程的操作型極強，應在高度模擬的旅行社業務部門的實訓室開設，并配備計調工作需要的電腦設備和各類表單。以此來豐富教學手段，激發學生的學習興趣。例如在教授調度變更時，可以設計情景小品，演示突發事件，要求學生根據模擬情景進行處理；例如在接待計調常規業務操作操作時，可以要求學生利用傳真機、電話等模擬與組團社的業務往來。課程的五個情境，有條件的學校也可以以各校的生產性實訓旅行社為載體和其余各大旅行社為演示案例，學生根據旅行社實際業務種類的不同，進行正確的業務操作，為旅行社業務決策進行市場調研、提供信息、編制計劃、統籌安排、協調聯絡、組織落實、協議簽訂、檢查監督等業務，最后完成旅行社計調工作綜合報告。

5.基于教學方法和手段，編制教學資料。前述教學方法和教學手段的改革，實現了以學生為主體，教師為主導，營造“師”、“生”換位的改革理念。為了讓課程的改革得以有效地實施，傳統的教材已經不能滿足課程改革的需要，必須建立體現以學生為主體的任務驅動型教師教學手冊和學生學習手冊。（1）教師要編寫旅行社計調業務操作“情境”教學教案。對每一個教學環節都從教學目標、主要教學內容、教學重難點、教學方法、教學設計、實操訓練、教學儀器、課后自學與聯系、推薦參考資料等9個方面進行設計和總結規范。同時要豐富教學資源和案例素材，有大量的引導案例、調查報告、最新的有關旅行社方面的數據和新聞報道等，用來支撐學生的各項任務。（2）基于工作過程編制學生手冊。教學過程中學生要完成不同情境里面的不同業務。這就要求教師要設計好整個課程的13個任務單元的項目工單、評價單、計劃實施單、項目報告等學生學習手冊。學習手冊需涉及到各任務單元咨詢―決策―計劃―實施―檢查―評估六個步驟。記錄學生在各任務單元的各項活動，為課程的過程性考核、教學過程監控和質量提高提供完整的教學檔案。

6.基于崗位能力，制定考核標準。課程應該按照旅行社對計調人員的考核標準，來判斷學生是否是一名合格的計調人員。在考核方式的設計上要和傳統課程考核不同，項目考核除最終考核結果，要特別強調過程考核。過程考核主要考核學生完成工作任務的過程表現（主要是學習態度和學習紀律，其中學習態度主要是通過個人自評、小組互評和教師評價來實現）、課程過程檔案和個人學習報告；課程項目結果考核主要是考核學生分組的單元任務報告、單元成果展示和項目答辯。考核的整個過程“融工作和學習于一體”，重點考核學生獨立分析問題和解決問題的能力以及溝通和團隊協作的素質。

綜上所述，《旅行社計調業務》課程的改革，要采用“實際工作情境”教學實現學生的可持續發展。堅持全過程理論實踐一體化的教學模式，使理論與實踐有機融合，教學做合一，讓學生在學中做、做中學、做和學有機結合，課內課外有機結合，校內校外有機結合，不但培養了學生的專業能力，還充分培養了學生的方法能力、社會能力和職業素養。引導學生學會發現問題、分析問題、解決問題，從而培養學生獨立學習和創新的能力，使他們在今后復雜紛繁的實際生活中，具有更高的綜合素質，保持“后勁”經久不衰。

參考文獻：

[1]貴州省人民政府“十二五”發展規劃[Z].

第2篇：旅游業調研報告總結范文

在新的崗位上，分工聯系社會事業部門，更切身體會到科學發展、協調發展、統籌發展的重要性和必然性。一年來和工委同志們一起，圍繞相關議題，主要做了以下幾方面工作：

一是抓好關于職業病防治工作的主任會議議題調查工作。隨著我市工業經濟的發展，我市可能產生職業病危害的企業和工種日益增多，在堅持以人為本，著力構建和諧社會的新形勢下，6月份主任會議專題聽取了我市《職業病防治法》貫徹實施情況的匯報。為了做好議題的審議工作，6月上旬我們的同志分別到衛生局、安監局、疾控中心和車邏鎮走訪調查，聽取相關匯報，并召開由鄉企局、衛生監督所、相關重點企業等單位負責人參加的座談會，形成了全市《職業病防治法》貫徹實施情況的調查報告。我們認為，針對我市職業病防治工作現狀，要強化宣傳教育培訓，提高全社會職業病防治意識；加強協調配合，建立統一高效的監管機制；狠抓基礎工作，有效預防和控制職業危害，不斷提高職業衛生監管水平。市政府十分重視，分管市長明確表態，要加大執法力度，重點抓好企業法人培訓，提高職工自我保護意識，加強對重點企業的重點檢查。

二是圍繞食品衛生安全“難點”問題，搞好聯動執法檢查。近年來，國內乃至全球食品衛生安全問題不斷，“問題食品”屢禁不止，廣大百姓苦不堪言，深受其害。今年**市人大常委會決定從8月份起在全市進行一次食品衛生市縣聯動執法檢查活動，根據方案要求，我們高度重視、精心安排，深入走訪、調研。總的看來，我市食品安全形勢總體是好的，但也存在一些不容忽視的問題，如食品衛生管理制度落實還不到位，管理體制有待進一步理順，群眾食品衛生安全意識不強，特別是農村食品安全，由于監管力量薄弱，農民自身防范意識差，令人擔憂。針對這些問題，我們在報送的調查報告中，建議強化《食品衛生法》宣傳，增強全民食品衛生安全意識；實行市場準入，推進“食品放心工程”建設；抓好重點環節，提高食品衛生監督效能；加大領導力度，提升食品監管水平。

三是組織好關于“緩解看病難、看病貴”問題的視察活動。根據主任會議安排，3月份我們主動與衛生局對接、認真準備，對匯報材料的準備、視察單位等精心安排。3月31日市人大對市合管辦、疾控中心、人民醫院病房樓、開發區衛生服務中心和文游社區衛生服務站等進行了實地視察，在聽取了衛生局關于緩解“看病難、看病貴”問題的情況匯報后，認真進行了審議。針對實際情況和問題，向市政府和職能部門提出了加強公共衛生的宣傳，提高全民預防疾病的水平；切實關注民生，把緩解看病難、看病貴作為民生問題的重要切入點；從構建和諧社會的高度加強對困難群體大病統籌的扶持力度；逐步加大投入，加強公共衛生服務設施的建設。

四是關注城市發展，努力推進基礎設施建設。市政府為了進一步推進城市東擴戰略，加快城市建設步伐，促進**城市新區功能的進一步完善，增強后發優勢，采取bt模式對**東路、**東路延伸建設。我們與有關主管部門認真研究，細致對接，建議市政府認真測算，嚴守誠信，確保政府對外形象；加強規劃，充分發揮該路的土地優勢，使土地增值后減輕政府的資金投入壓力，同時還要堅持標準，堅持質量，建好形象路。經過政府的努力，目前該路已建成通車，得到了社會一致好評。與此同時，還對政府申請農發行貸款建設**等農村骨干公路項目，也給予了大力的支持，促進了該項目的有序推進。

五是抓好常委會議題，推進旅游業發展。為了切實做好市十三屆人大常委會第五次會議關于聽取市政府關于旅游業發展情況的匯報準備，我們擬定了調研方案，經領導審定，常委會組成五個調查組，于8月至9月上旬分赴旅游局、文化局、宗教局、商貿總公司和**、**、**、**、**、**、**等鄉鎮走訪調查，并赴儀**市、**市**區等周邊縣市學習考察。撰寫了綜合調查報告，在肯定成績的同時，指出了我市旅游業發展與旅游資源比較豐富還不相符，與先進縣市相比，存在著明顯的差距和不足，圍繞“小、低、散、舊”的突出問題，就繼續轉變觀念，增強旅游業發展動力；堅持規劃引領，加快整合全市旅游業資源；完善投入機制，著力打造旅游拳頭產品；精心組織實施，合力推進旅游大市建設五個方面向市政府提出了發展旅游業的建議。市政府已采取多種措施，積極落實了市人大的審議意見。

六是配合**人大聯動執法檢查，推進《環境保護法》的貫徹。為了全面落實科學發展觀，加強環境保護工作，保障人民群眾的切身利益，根據**市人大的統一部署，從4月起開展了環保聯動執法檢查活動。常委會決定成立了執法檢查組，于4月上旬動員部署，具體制定了實施方案，明確任務，落實責任，確定檢點。4月中下旬市政府及各鄉鎮組織相關單位進行自查。同時，市人大執法檢查組分別赴天山、市污水處理廠、開發區、**莊、**、**、**鎮進行執法檢查。5月上旬，在聽取政府和相關單位匯報、廣泛調研及檢查的基礎上，進行總結并形成書面報告，報送**市人大常委會執法檢查組，6月至9月，針對執法檢查中發現的問題，按照**市人大常委會的部署和要求，督促政府及職能部門認真整改，狠抓落實。

七是認真辦理領導交辦事項，推進城市綠化、城市管理和**小島地塊的實施規劃的調整。5月上旬按照主任會議安排，我們就近年來我市城市管理和城市綠化工作，進行一次專題調研，分別聽取建設局和城管局的工作情況匯報，召開城建、城管下屬部門負責人座談會和社區主任、市民代表、市人大代表、開發區、**鎮分管負責人參加的座談會，實地察看城區道路、綠化現場，還走訪了部分市民。撰寫了專題調研報告，重點提出了城市管理八個方面薄弱環節和城市綠化方面的四個問題，建議重視加快城市基礎設施建設步伐，完善城市功能；加強城管隊伍作風建設，強化城市管理綜合治理；同時，加強規劃，配套完善各類綠地；依法規范管理，抓好綠化隊伍建設；加大投入，提升城市綠化水平。對此，兩個職能部門高度重視，積極整改，尤其是建設局行動迅速，制定了“管、補、創”整改措施，按序時分解了城市綠化整治及維護補植任務。5月中下旬，我們就**公司**小島地塊的實施進展情況進行調查，分別走訪建設局、國土局，并實地查閱資料、察看現場，形成客觀、真實的調查報告，認真負責地根據調查情況，結合鹽河風光帶建設規劃的總體要求和專家意見，從三個方面對**風光帶的開發規劃提出了建議，供領導決策參考。

一年來的工作在緊張和壓力中基本順利，在工作中我能夠虛心向老同志學習，遇事多請教、多溝通、多交流，重大或重要問題多請示、多會商，廣泛征求意見，力求建議或意見的提出，都能符合**的實際切實可行，都能有助于**又快又好的發展。

在工作之中、之余，不放松理論學習和業務學習，一年中先后三次參加**黨校理論學習班、省社會主義學院無黨派人士培訓班和省委組織部、統戰部舉辦的為期兩個月的第十二期縣處級黨外干部主題教育培訓班。三次學習豐富了自己的頭腦，對中國特色社會主義建設的理論，我國的政黨制度、統一戰線思想、科學發展觀、改革開放三十年的成果與實踐等，有了更深、更新、更全面的理解。同時利用業余時間，順利完成了歷時三年的**大學管理學院公共管理專業行政管理方向在職研究生的學習，撰寫的論文《新農村建設框架下農村衛生事業投入的實證分析：以**為例》，一次全票通過論文答辯，同意授予公共管理學碩士學位（mpa），論文被答辯專家預評為優秀論文得到推薦。

第3篇：旅游業調研報告總結范文

2008年5月4日，“五一”小長假結束，蕪湖方特歡樂世界（以下簡稱方特）獲得了空前成功。

據相關部門統計顯示，“五一”三天中，方特接待游客6.5萬人次，躋身安徽游客接待量5萬人次以上的八個景區之一；門票收入950萬元，躋身安徽門票收入突破百萬的八個景區之一，超過黃山、僅次于九華山，位居第二。

對于一個試營業不到半年、正式營業不到20天的景區而言，這份成績單絕對值得自豪。

2007年10月18日，比照“深圳速度”建設的方特，在開工13個月后建成并開始試營業。數月后，國家旅游局局長邵琪偉到蕪湖考察時，對方特的定位、建設與發展大加贊賞：“方特如此大規模、高水準的項目落戶蕪湖……輻射長三角，對接中原地區，發展前景十分廣闊。”

2008年4月18日，方特正式開園。在五一獲得巨大成功之后，其游客接待量仍持續攀升，7月達到20余萬人次，8月突破30萬人次。截至9月底，方接待游客120多萬人次，成為安徽旅游界名副其實的黑馬。

風雨5年路

事實上，黑馬方特的出現并非一帆風順。如果沒有蕪湖5年來頂著巨大的壓力與風險給予支持與推動，也許就沒有今天的方特現象。

方特位于蕪湖長江大橋綜合經濟開發區(以下簡稱大橋開發區)。2001年12月，大橋開發區獲得安徽省政府批準，面積達9平方公里左右。如何定位大橋開發區是當時的一大難題，因為“這幾乎是一塊廢地，9平方公里被長江大橋、鐵路、公路與水面切割，而且臨近機場，建筑高度受嚴重限制。”大橋開發區管委會主任肖本如告訴《決策》。后根據管委會初步規劃，大橋開發區功能分為四塊：旅游娛樂區、商貿商務區、高品質住宅區、高新技術產業區。

大橋開發區管委會希望將旅游娛樂區打造為蕪湖的“迪斯尼樂園”，但招商工作卻不像想象中那么順利。開發區剛設立時，英國一家公司曾計劃斥資2億美元在這里興建一個占地1.5平方公里的“諾弟童話世界主題公園”。但管委會人士說，“后來由于某些原因，英國公司不愿意來投資了。”

為了解決“諾弟童話世界主題公園”難以實施后大橋開發區旅游產業發展問題，2003年11月23日，時任管委會主任葛國良與深圳華強集團高層就開發旅游項目進行了第一次接觸。2004年3月11日，蕪湖成立專門領導小組，正式開始與華強集團洽談。

“談判中，時任蕪湖市委書記詹夏來有一句話讓華強高層感到很振奮：文化科技產業是小投入、大風險，大投入、小風險，要做就一定要做國內領先的。”方特歡樂世界經營管理有限公司副總經理王啟程回憶道，“在某種意義上，正是這句話讓華強高層決心投資蕪湖。”

2004年9月4日下午，蕪湖鐵山賓館，深圳華強集團與蕪湖市政府隆重舉行“蕪湖華強旅游城”（后更名為方特歡樂世界）項目簽約儀式。12月，蕪湖市華強旅游城投資開發有限公司成立（以下簡稱蕪湖華強），并通過掛牌競得項目用地，一切工作正有序推進。

但是，就在此前后，圈地等關于方特的各種傳言突然喧囂塵上。盡管，傳言源于蕪湖部分市民認為當時蕪湖還不具備接納并消化該項目的能力，蕪湖的發展與華強的投資條件之間還存在一定距離。但傳言的“殺傷力”卻逐步顯現，并開始影響到政府部門。在一份當年蕪湖相關部門的調研報告中寫道，“原來我們對這個項目不怎么了解，加之社會上有各種議論，網民們也有不同反映。因此，我們也有些疑惑。”不久，關于華強落戶蕪湖的傳言，使得這個項目因為種種原因暫停了數月。

在不被很多人看好的情況下，蕪湖市委市政府高瞻遠矚，向華強遞出橄欖枝，承受的壓力可想而知。為消除疑慮，取得最大程度共識，蕪湖開展了一系列活動：2005年5月，蕪湖組織大橋開發區顧問組赴深圳調研華強集團與文化旅游產業，并將方特的規劃進行公示，廣泛發動市民參與討論。

2005年9月，蕪湖提出構建“崇尚創新，寬容失敗，支持冒險，鼓勵冒尖”的創新文化，蕪湖日報社先后開辟了關于創新文化的《高端訪談》、《我看創新文化》、《促進全民創業，實現率先崛起》等欄目進行討論。盡管這并非專門為方特項目開展的思想解放討論，但為方特提供了一個寬松的思想氛圍。

2006年，幾經波折后，方特又開始向前推進。項目施工期間，安徽各級領導對工程建設非常重視，也非常關心。先后任安徽省省長、省委書記的王金山多次親臨現場指導工作。時任蕪湖市委書記詹夏來、市長陳樹隆多次帶領蕪湖各部門調研工程建設情況，并現場辦公解決方特遇到的諸多問題。

在安徽省與蕪湖市黨委政府的支持下，盡管2006年方特再次遭遇省外媒體與網絡的質疑，卻并未因此而停止前行的腳步。

蕪湖的舍與得

“蕪湖市政府在整個過程中做出了巨大的犧牲。”蕪湖華強總經理助理阮彤帶著感激之心告訴《決策》。這個犧牲既有在談判過程中，蕪湖“舍”去的優惠政策與一些暫時、眼前的利益，也有建設過程中力挽狂瀾惹來的爭議。

“不過，沒有投資就沒有回報，這對于政府而言同樣成立。”蕪湖一位官員告訴《決策》，蕪湖的“舍”其實可以看作是投資，只不過它要求的回報不是利潤而是城市就業、稅收等等。

目前，蕪湖5年的“投資”已經開始獲得回報：方特目前數千員工中80％為蕪湖本地人。這還只是蕪湖“舍”之后獲得的很小一部分的回報，更大的“得”還體現在蕪湖市委市政府對整個城市的戰略思考上。

“十五”以來，蕪湖大力實施工業強市戰略，改造和提升傳統產業，綜合實力不斷提高，2006年三次產業結構比例為6.4：56：37.6。當一個區域的第二產業發展到50％以上，該區域就進入到后工業時代，需要第三產業的帶動，蕪湖正處于這個時刻。

但是，蕪湖第三產業的發展卻并不樂觀，一份調查資料顯示，2005年蕪湖第三產業增加值為157.46億元，較上年增長10.5%，與規模相近的江浙城市相比差距較大，如常州三產增加值為450.4億元，同比增長14.7%，揚州為318.2億元，同比增長14.3%。如何著力發展第三產業成為蕪湖的當務之急。

2003年，安徽全面實施“861”行動計劃，將旅游業作為支柱產業之一來培育，并召開了高規格的全省旅游發展大會。國家在促進中部崛起戰略中，亦明確提出要把旅游業培育成中部地區的重要產業。

早在“九五”之初，蕪湖就率先成立了旅游局，全面領導其旅游工作，在安徽僅晚于黃山。蕪湖市委市政府主要負責人多次對旅游發展作出重要批示，《關于加快蕪湖旅游業發展的意見》等一系列文件，確立了先進制造業與現代服務業包括旅游業同步發展的工作思路。

在這一背景下，文化旅游業當然成為蕪湖發展第三產業的不二選擇。

“在旅游行業中，主題公園是最快捷的盈利方式之一。主題公園對經濟的巨大拉動作用不言而喻。按旅游行業的統計來算，門票與其它相關行業的收入比例是1∶7。”相關專家告訴《決策》，“迪士尼樂園對香港經濟的帶動作用，不是很明顯嗎？”

2007年8月15日，時任蕪湖市委書記詹夏來到方特視察時，指出目前在蕪湖，有兩個民族自主知識產權優勢產業：一是奇瑞，它屬于第二產業范疇；二是華強，它屬于第三產業的范疇。“將方特打造成蕪湖第三產業中的奇瑞是我們的目標。”蕪湖一位官員告訴《決策》。

“華強有完全的自主產權，有創新精神和開放意識，這完全符合蕪湖的城市精神。蕪湖的經濟結構需要調整優化，第三產業的發展需要一個龍頭，方特很合適。”一位當年項目洽談的參與者告訴《決策》。

僅在旅游業上，方特“有望帶動整個蕪湖旅游產業的發展。”蕪湖一位官員在一個內部會議上說，而且，隨著高速公路、鐵路等交通設施的發展，方特建成后，將逐步在中國東南一帶形成影響。

打造三產中的奇瑞

隨著方特建成開園，其龍頭帶動效應正在顯現。

“著眼于方特開園，在去年全市旅游工作會議上，我們正式提出了‘兩山一湖一城’的旅游發展目標。如果能形成‘兩山一城一湖’的格局當然更好。”蕪湖市旅游局副局長劉宏柱笑著告訴《決策》，因為方特，蕪湖旅游已經成為安徽全省旅游不可或缺的重要部分。

除了旅游之外，方特的效應更體現在文化產業上。

2007年，首屆中國國際動漫創意產業交易會在合肥召開。“會前我們獲得消息，在此次會議上，合肥將被命名為國家級動漫產業基地。”蕪湖市文化委員會宋建華告訴《決策》，蕪湖市委市政府非常重視，希望能躋身其中。

2007年11月，當新聞出版總署副署長孫壽山帶隊到合肥視察會場時，蕪湖將他中途“攔截”下來，請到蕪湖考察正在試營業的方特。孫壽山看了之后，很是震撼，“安徽不聲不響地，在這么短的時間內，就做出了這么重大的文化項目。”并明確表態：對蕪湖建設國家級動漫產業基地給予支持。

12月1日，國家級動漫產業基地正式在蕪湖揭牌。此后，時任蕪湖市委書記詹夏來與市長陳樹隆數次帶隊到深圳華強總部考察。“方特目前還僅是動漫展示，如何將研發、制作、甚至人才教育與文化科技產品市場平臺融入進來，使之在空間上構成‘蕪湖華強文化科技旅游新城’，是這幾次考察的重點。”蕪湖一位官員告訴《決策》，從迪斯尼與環球影城的構成不難發現，他們均是集研發中心、制作基地、主題公園與休閑度假中心為一體。

2008年初，蕪湖通過招商引入浙江和瑞公司，投資4.5億元新建動漫生產基地――蕪湖和瑞產業文化科技園。“建成后，這將與方特、動漫產業孵化中心形成生產中心、展示中心、孵化中心三位一體的格局。”宋建華向《決策》描述道。

在此前后，蕪湖又出臺了《關于鼓勵扶持動漫產業發展暫行規定》。“這個政策具有重大的突破性。”宋建華向《決策》舉例到，“按照規定，任何蕪湖企業制作的動漫在蕪湖電視臺播出每分鐘獎勵500元；在安徽電視臺播出，每分鐘獎勵1000元；在中央電視臺播出，每分鐘獎勵2000元。同時，凡是進入動漫產業孵化中心的中小企業，蕪湖將一概免收房租。”

2008年，在蕪湖市政府工作報告中，文化旅游產業被提至蕪湖新興支柱產業的高度，“創建具有濱江山水特色的文化旅游名城”將成為蕪湖未來五年發展的五項主要目標任務之一。

“奇跡在靜悄悄中發生”

方特現象的獨到之處究竟何在？

“蕪湖在與我們合作過程中，完全按照經濟規律辦事，雖然對我們給予了大力支持，但是從來不參與方特微觀的經濟活動。”王啟程告訴《決策》。不能否認的是，方特取得如此成績，離不開其成功的商業運作與商業精神，“為了這個項目，在技術、人才等方面華強幾乎準備了十年。”阮彤告訴《決策》。

但如果放大觀察的視野，不難發現方特在蕪湖出現并非偶然，正如奇瑞在蕪湖出現一樣，方特現象的形成是蕪湖這個城市特有的精神孕育的產物。

2007年5月22日，時任安徽省委副書記、省長王金山到蕪湖市調研。現場考察完即將完工的方特之后，王金山十分興奮，他說，主題公園讓人一看，感覺真不錯。將來逛公園，更像是出國旅游，而且是去發達國家旅游。

緊接著，王金山總結道，蕪湖人不張揚，做實事，求實效，發展不是在大喊大叫上體現，奇瑞、華強等奇跡都是在靜悄悄中發生。蕪湖人自主創新，敢闖，敢試，執著，前有奇瑞精神光芒四射，今有華強旅游城又添異彩。

第4篇：旅游業調研報告總結范文

一、召開專題民主（組織）生活會

1、繼續深化學習調研

廣大黨員干部要進一步研讀關于實踐科學發展觀的兩個讀本和上級部門關于推動科學發展的一系列決策部署和重要文件精神，把理論學習引向深入，切實把思想統一到上級的決策部署上來，統一到“踐行科學發展觀，實現旅游新跨越”目標上來，統一到當前的旅游項目建設，旅游景區（點）等級提升、旅游宣傳等實際工作中來。堅持理論聯系實際，深化調查研究工作，把開展調查研究與找準突出問題，創新制度機制、改進工作作風結合起來，修改完善調研報告，并及時轉化到旅游工作實際中去，推進旅游事業發展。

2、認真查找突出問題

領導班子成員要廣泛征求意見，深入查找個人和班子貫徹落實科學發展觀方面存在的突出問題：（1）按照“三個對照、三個強化”要求，圍繞解放思想大討論提出的十二個問題，重點查找個人和班子在思想觀念、發展能力、服務水平等方面的差距和不足；（2）圍繞應對當前金融危機，實現年初制定的旅游工作年度目標，查找制約旅游業發展的突出問題；（3）對照人民群眾的新期待，從宗旨觀、政績觀、紀律觀等方面入手，認真查找群眾反映強烈的作風方面存在的突出問題，分析產生這些問題的原因。

領導班子成員之間要堅持批評與自我批評相結合，相互談心，交換看法，坦誠相見，以利于溝通思想，增進團結，找準問題，形成共識。要廣泛征求意見，特別是認真聽取群眾的意見，對征求到的意見要匯總、梳理，分別整理出對個人和班子的意見。

3、開好專題民主生活會

不僅要在旅游行業內征求意見、分析查找問題、開展談心活動，而且要逐步推廣大行業外，要圍繞“踐行科學發展觀，實現旅游新跨越”主題召開專題民主生活會。專題民主生活會以正面教育為主，重在總結經驗教訓，重在提高思想認識。班子成員要積極開展批評與自我批評，開誠布公地談問題、找原因、提建議，既要查找班子集體存在的問題，又要查找個人存在的問題，既要主動檢查分析自己思想、工作、作風等方面存在的突出問題，又要幫助班子成員查找突出問題。黨組主要負責同志要發揮表率作用，帶頭聽取意見，帶頭開展批評與自我批評。要注重民主生活會質量，做到問題找得不準不上會、原因分析不透不上會、整改措施不實不上會，努力方向不明不上會。專題民主生活會擴大列席人員范圍，吸納黨代表、黨員、群眾代表參加。擴大黨內民主，倡導開放式、互動式、講評式民主生活會，邀請工作聯系較密切的單位、服務對象等參加，通過群眾點題、班子答題、領導講評等方式，提高民主生活會質量。

廣大黨員要認真參加支部專題組織生活會，按照科學發展觀要求分析查找自身差距和不足，提高思想認識，明確努力方向。

二、形成領導班子分析檢查報告

1、認真梳理意見和建議

起草領導班子分析檢查報告前，要系統梳理旅游企業和群眾提出的關于發展理念、發展思路、發展方法方面的意見，關于民生方面的意見，關于領導班子和領導干部作風方面的意見，尤其要原原本本匯總基層和群眾對領導班子和班子成員提出的批評意見，使班子的分析報告充分反映實際情況，真實體現群眾意愿，更好地凝聚集體智慧，進一步形成領導班子和領導機關、基層單位和干部群眾對科學發展觀的共識。

2、起草領導班子分析檢查報告

領導班子分析檢查報告要充分運用學習調研、解放思想大討論和領導班子專題民主生活會的成果，充分反映本地區本單位貫徹落實科學發展觀的實際情況。重點要寫清楚以下幾個方面內容：一是通過學習調研和解放思想，形成了哪些科學發展共識；二是近年來我局貫徹落實科學發展觀方面還存在哪些突出問題、存在問題的主客觀原因特別是主觀方面的原因；三是我局科學發展的主要方向、總體思路、工作要求和主要措施，特別是應對金融危機、實現“三保三促”、實現旅游新跨越的有效舉措；四是我局轉變機關作風、提高服務效能以及加強班子自身建設的具體措施。局黨組主要負責同志全程主持分析檢查報告的起草工作。

3、開好局黨組擴大會議

分析檢查報告形成后，要召開局黨組擴大會議，認真聽取意見建議，集思廣益討論分析檢查報告。通過分析問題、查找原因，清醒認識存在的差距和不足，清醒認識面臨的機遇和挑戰，形成符合實際的發展共識。局黨組擴大會議由局黨組主要負責同志主持，局黨組成員參加，其他參會人員范圍可根據以往召開局黨組擴大會議的慣例和學習實踐活動實際確定。對參會人員提出的意見和建議要匯總梳理，對反映比較集中的突出問題，要專題研究，將這些意見和建議體現到分析檢查報告中。

4、組織群眾評議

分析檢查報告形成后，要通過召開座談會、評議大會、書面評議等方式方法，組織黨代表、人大代表、政協委員、有關專家學者、旅游行業基層單位和服務對象代表、工作聯系比較緊密的部門或單位負責人等，對分析檢查報告進行評議。召開座談會不少于1次。評議內容要與分析檢查報告的主要內容統一起來，著重評議領導班子對科學發展觀的認識深不深，調查研究和聽取意見的范圍廣不廣；查找的問題準不準，分析的原因透不透；對進一步貫徹落實科學發展觀、應對金融危機的思路清不清，制定的措施行不行；加強領導班子自身建設的具體措施有沒有針對性和可操作性。

三、加強組織領導

局黨組高度重視這項工作，黨組書記張和生同志親自抓，發揮表率作用，帶頭聯系思想和工作實際，分析檢查在學習實踐科學發展觀方面存在的突出問題；帶頭聽取群眾意見建議，接受群眾評議，對各個環節認真把關，確保活動質量和效果。

要堅持邊學邊查邊改，認真解決影響制約科學發展和群眾反映強烈的突出問題，尤其是國際金融危機給企業生產和群眾生活帶來的新問題，要著重幫助旅游企業解決實際問題，做好困難群體生產生活安排、社會矛盾糾紛排查調處、應對突發事件等工作，切實維護社會和諧穩定。根據我市旅游發展實際狀況，針對查找出來的深層次問題不斷采取新舉措，進一步樹立有利于科學發展的工作導向、利益導向、考核導向。加強作風建設，重點解決黨員干部黨性、黨風、黨紀方面的突出問題，堅決防止鋪張浪費、侵犯群眾利益的風氣和行為，通過加強考核與監督，不斷推動機關作風轉變和效能提高。

要貫徹好常州市“政策惠民、實事利民、服務為民”主題實踐和“雙百雙千”活動，多為廣大游客著想，研究出臺服務旅游企業的新舉措。

第5篇：旅游業調研報告總結范文

關鍵詞：高職教育 餐飲服務 教學做一體

吃、住、行、游、購、娛六大要素構成了蓬勃發展的旅游業，其中酒店業又與旅行社業、旅游交通業并稱為旅游業的三大支柱產業。而在酒店業的三大主營部門中，餐飲又占據著相當重要的位置。它的人員流動性更強，崗位勞動需求量更大，《餐飲服務》課程就是隱藏于柱子下方的追根溯源的基礎和奠基，重要的專業核心課程。培養的是學生們的專業核心能力以及拓展能力，直接指向未來的就業崗位，也為學生未來就業提供了更多的可能。

首先，分析就業核心崗位，確立課程目標。針對餐飲服務中基礎、中級、高級崗位群，結合學生的自身特點和成長規律分別設立與之相適應的能力培養目標。以職業規劃為主線，以工作任務為主題，以崗位能力為主旨，以實訓項目為主體構建課程內容，根據學生未來就業的崗位層級循序漸進的設置課程內容。將教學目標更加細化。通過課程學習，知識上讓學生掌握餐飲服務的理論知識、技能心法。能力上培養他們動手操作的實踐、把控和管理的能力。素質上讓他們在上課伊始就樹立起職業態度進入職業狀態。單純的一門課程雖看似微小，但課程的目標緊貼旅游管理專業甚至是高職院校的人才培養方向，雖是微小細胞卻能成為核心推動。

第二，繞課程目標和行業需求進行課程設計。充分利用高職院校校內外實訓條件，使教學做一體化，讓課程具有實踐性；加強校企之間的合作，貼合行業具體情況與需求共同組織教學，使課堂打破坐井觀天的閉塞，具有開放性；高職教育如果脫離行業，就完全失去了意義。教師應整合資源給自己的課程建立專家指導委員會，參與行業活動，了解行業發展動向，把一些新的想法和思路融入教學中。將現代餐飲高級餐廳服務員國家職業標準貫徹在教學里，用國家行業標準來要求學生，作為授課和實訓的準則。使學生提前進入職業狀態，培養學生的職業性。

第三，改變教學思路，建立清晰的教學計劃和日程。以餐飲工作為主線貫穿教學內容，以崗位技能和職業標準作要求。把課程細分為三大模塊：中餐服務、西餐服務、酒水服務，以及若干實訓項目。編制實訓手冊和任務書，讓學生在第一節課時，就把握課程的整體構架，脈絡清晰，了解所學課程的具體設置，哪一天要上哪一堂課，會學到哪一樣知識技能。如果缺一節課便會缺失一項技能，這樣也保證了高職課堂的出勤率。同時保證了教學內容有序化，以任務驅動每單元課程教學，根據學生認知能力、規律、接受層次和職業成長方向，由淺入深由易到難的設計教學內容，因為學生的天資、接受程度不同，但老師要做到有教無類。所以，設計教學內容，從理論基礎，到技能技巧，再到最終的創意創新，讓教學層次更加分明。以n程第一模塊即中餐服務為例，擺臺不是最終的目的，能夠讓學生獨立設計完成一臺中餐主題宴會才是授課宗旨。給出學習任務，以項目小組為單位在老師指導下，確定宴會主題，設計中心臺面，全程依照國家職業技能標準來進行各項目操作并進行評價，最后總結經驗教訓。對于教學效果，采用學生、教師、行業的三方評價。學生體會了課程實踐性，教學中學習興趣、積極性和動手能力充分得到激發，讓他們真正學習到技能。

第四，在教學設計上，真正把握教學做一體化的模式。以任務做驅動，項目為導向，每節課都設置對應的工作任務和項目。比如第一節課，會給學生布置任務，對五星級酒店餐飲部考察體驗。了解星級酒店行業現狀，餐飲發展，工作性質，發現問題，提出問題，并在酒店方和老師的幫助下解答問題。收集相關資料，做成調研報告，在課上展示講解。培養對未來職業的興趣熱愛及認知，提前做好職業規劃。在教學方法上采用多種方式，如：項目小組競技法、角色代入法、任務驅動法等等。應用現代化的教學手段，開發網絡教學。利用網絡平臺，讓課程更加的多元立體，擴展深度廣度，讓課堂無限延伸。建立完善的教學資源，選擇適合學生的驅動型教材，制定完備的課程標準、授課計劃、教案、課件，建立參考教學視頻庫、微課等，參照高級餐廳服務員培訓教程。建立雙師素質專兼結合年齡與職稱結構合理適宜的教師隊伍，使先導課程、平行課程及后續課程之間相互輔助鏈接，緊密環環相扣，理論與實踐不脫節。

第五，在考核方面，通過過程性考核、成果性考核、期末考核來完成一門課的學習考評。過程性考核，主要考查學生平時的課堂表現與出勤，同時也包括學習過程中職業感和禮儀性的代入與體現。成果性考核，看的是學生在每一項實訓項目中知識技能的掌握，各項服務流程的完成情況。期末考核，如果學生有頂崗實習、兼職工作，可以出具酒店方的實訓證明和評價申請免考。

這樣的課程才是真正做到教學做一體化，結合行業職業標準進行課程設計、教學安排及考核評價，鼓勵創意創新。依照不斷完善和更新的行業標準，培養學生高效創新的思維。對于教師，這樣的授課方法同樣也讓自己迅速成長，在授課中不斷更新知識，保持行業特質，并不斷推動完成課程的改革和創新。對于行業，也為旅游餐飲行業輸送了基礎扎實的勞動與技術人才。

第6篇：旅游業調研報告總結范文

市委、市政府對今天的會議非常重視。李志剛市長親臨大會并將作重要講話。這是市委、市政府對全市旅游工作的充分肯定、支持鼓勵和巨大鞭策。會議的主要任務是：全面總結去年工作，部署今年工作任務，動員全市旅游戰線全面深入貫徹科學發展觀，緊緊圍繞自治區黨委關于“保護漓江、發展臨桂、再造一個新桂林”的決策部署，堅持走“文化立市、旅游興市”之路，全力推進桂林國家旅游綜合改革試驗區建設。大家一定要深入學志剛市長的重要講話精神，并在工作中認真貫徹落實。下面，我講幾點具體意見。

一、2010年全市旅游工作簡要回顧

2010年，全市實現旅游總收入168.3億元，同比增長32.61％，相當于2010年全市GDP的15.18％。接待國內外旅游者首次突破2000萬人次，達到2246.33萬人次，同比增長15.72％。接待入境過夜旅游者達到148.62萬人次，入境旅游者中的外國人累計達到394.31萬人次，同比增長15.18％。

(一)搶抓機遇、奮發有為，桂林國家旅游綜合改革試驗區建設取得新進展

一年來，我們為推進桂林國家旅游綜合改革試驗區建設做好了幾項重點工作。

一是加強領導，明確方向。國務院文件后，市委立即組織多次專題學習，并成立領導小組。組織了黨政代表團赴海南學習經驗。劉君書記、李志剛市長向自治區黨委郭聲琨書記、國家旅游局邵琪偉局長作了專題匯報，郭書記、邵局長在聽取匯報后分別做出重要指示。同時，我市還加強了與國家發改委、國家旅游局等有關部委以及自治區相關廳局的工作對接。市人大、市政協也組織了旅游專題調研和督辦工作。對試驗區建設進行了大力關心支持，出臺了《關于加快推進桂林國家旅游綜合改革試驗區建設的決議》，市政協專門牽頭組織關于桂林旅游轉型升級重點課題的調研，形成了很有深度的調研報告。市兩會期間，市政協大會發言18份材料中有9份是涉及旅游文化的專題。市人大也組織專題聽取了旅游工作的匯報，還聽取了廣泛調研，推進了這項工作。桂林市相關職能部門都圍繞“旅游興市”來開展工作。

二是宣傳鼓舞，凝聚力量。我們通過在媒體和網絡開設專欄專題宣傳，掀起宣傳熱潮，同時，社會各界廣泛開展了“我為建設桂林國家旅游綜合改革試驗區支招”等一系列支招問計和征文活動，以“建設桂林國家旅游綜合改革試驗區”為主題的新聞攝影大賽，動員和鼓舞全市各級、各部門共同奏響建設桂林國家旅游綜合改革試驗區的時代新強音。

三是試驗區規劃方案編制完成。按照國家發改委和國家旅游局的建議，我市委托中國經濟體制改革研究會和中國經濟體制改革雜志社編制《桂林國家旅游綜合改革試驗區總體方案及規劃綱要》(以下簡稱《總體方案及規劃綱要》)。召開了全方位多層次的十多次征求意見會，經過多次修改完善，《總體方案及規劃綱要》在北京通過專家評審。其后，自治區政府組織召開區直部門征求意見會，并組織修改小組對《總體方案及規劃綱要》進行了進一步修改。12月，修改小組赴北京向國家旅游局和國家發改委有關領導進行了專題匯報，并再次對《總體方案》文本進行了修改完善，將由自治區人民政府報國家批準實施。《總體方案及規劃綱要》的編制完成，標志著試驗區工作取得了階段性成果。

(二)選資招商、項目帶動，旅游基礎建設取得新成效

一是引進和啟動一批戰略性重大項目。全面啟動“兩江四湖”二期工程等一批旅游重大項目建設。桂林旅游公共信息服務平臺項目建設正式啟動，桂林旅游集散中心正式籌建。總投資達8.2億元的桂林國家旅游綜合改革試驗區重大項目、總額達5億元的桂林地質古生物化石博物館等重大旅游項目相繼簽約。旅游發展總公司引進了總投資額達8億多元的象山景區中法合作項目、云霧山莊五星酒店規劃設計等十個重大合作項目。

二是加快推進一批縣域旅游項目建設。資源縣投入4090萬元，加大天門山、八角寨等景區開發力度；平樂縣完成總投資2.6億元，其中觀景閣項目基礎工程全部完成：陽朔縣投入1000多萬元用于旅游基礎設施建設與改善；興安縣投資1.3億元，建設超然派二期度假酒店等項目：全州縣投資6350萬元興建全州縣歷史文物博覽園和完成了湘山寺一期工程建設：龍勝縣完成了龍脊景區和大路口綜合服務區項目建設等重大項目：靈川縣成功引進并推進“一山(桂林度假新天地景區)、一水(潮田河桂林鄉村水世界景區)、一森林(桂林漓江天目湖景區)”三大項目的開發建設工作：臨桂縣完成了蝴蝶谷二期項目和義江緣景區二期項目建設：灌陽縣千家峒(黑巖)風景區續建項目年內完成投資3506萬元：恭城縣完成了“山寨一水寨”項目立項和審批：荔浦縣引進總投資12億元的桂林印象蘭花谷旅游生態休閑度假區項目；雁山區計劃總投資20億元的愚自樂園二期項目，已完成投資3000萬元；七星區加快了創意產業園的規劃建設。 據不完全統計，2010年全市有67個新建續建旅游項目正在緊張施工中。引進了12個旅游重點項目，并與有關部門協商，上報了市級重點推進建設的旅游重大項目11個，前期項目9個。

(三)升級結構、豐富內涵，旅游產品呈現新格局

一是整合產品，旅游龍頭企業實力得到新提升。2010年2月，旅游股份有限公司順利完成了非公開定向增發，增發股份1億股，募集資金10.2億元。利用再融資募集資金，收購了兩江四湖環城水系和漓江大瀑布飯店，使公司的資產規模達到了21.9億元。旅游發展總公司和旅游股份有限公司通過整合旗下景區(點)新推出“桂林新畫中游”轉型升級產品。旅游發展總公司積極探索漓江東岸旅游區的營銷資源的整合，神龍水世界一期項目已基本完成。加強了漓江東岸景區與樂滿地、印象劉三姐等景區間合作，初步建立了“漓江東岸旅游區營銷中心”。

二是大力提升旅游景區(點)、飯店等級。實施“精品景區工程”和“精品酒店工程”。開展景區(點)“精品建設活動”和景點景區創A工作，推進王城景區、愚自樂園創建國家5A景區。濱江景區、陽朔圖騰古道一聚龍潭景區、臨桂義江緣景區、南溪山景區、龍勝龍脊景區、永福金鐘山景區、灌陽千家峒景區等7個景區被新評為國家4A級景區。新評4星級飯店1家。

三是精品旅游和縣域旅游再上新臺階。突破我市傳統產品格局的局限，推介“七大精品之旅”，構架起全新的產品結構體系和產品組織體系，為游客打造新的體驗型旅游產品組合。紅色旅游、農業旅游、生態旅游、休閑旅游和農家樂逐步形成群體產品。各縣區組織舉辦了特色旅游文化節事活動，活動檔次和質量得到全面提升，并取得了較好社會和經濟效益。

四是積極開展旅游標準化示范縣和示范企業創建活動。旅游主題城鎮和農村旅游服務基地蓬勃發展，陽朔縣和興安樂滿地度假世界被國家旅游局確定為旅游標準化示范縣和示范企業試點。新增3個 全國休閑農業與旅游示范縣、3個國家級特色景觀名鎮名村、4個自治區級特色景觀名鎮名村、6個自治區級工農業旅游示范點。龍勝龍脊村榮獲廣西文化產業示范基地，陽朔興坪鎮榮獲自治區歷史文化名鎮，龍勝黃洛長發瑤寨被全國網友票選為十大浪漫約會地。

(四)拓寬渠道、多措并舉，旅游營銷開創新局面

一是加大營銷力度，不斷拓展市場。市主要領導高度重視旅游市場拓展工作，李志剛市長親自帶隊到俄羅斯、匈牙利、波蘭等國及臺灣、香港等地境內外主要客源國家和地區針對性促銷桂林旅游。鞏固和拓展了國際國內旅游市場。“桂林旅游大篷車”也先后駛入北京、深圳、南京、上海、寧波、杭州、溫州、成都、重慶、太原、西安、大同、樂山、銀川、臨沂等國內城市促銷，構建起了具有較強市場吸引力和競爭力的桂林旅游營銷網絡。積極開發航線和專列。劉君書記、李志剛市長多次與航空公司等有關部門溝通，力促增加和新開通航線、航班，去年共開通了新加坡一桂林國際航線、加密了臺北一桂林境外航線；開通了銀川一桂林一三亞、臨沂―桂林一海口國內航線。市政府在財政十分緊張的情況下，撥出專款用于航線的開發。我市還極力協調并開通專列，全年共組織旅游專列56次。通過開展各種形式、各種手段的市場營銷活動，港澳客源市場增勢強勁，臺灣市場上升快速，東盟市場進一步拓展，穆斯林客人逐步增多，歐美市場更趨成熟，國內市場更加穩固，開創了桂林旅游市場拓展的新局面。

二是城市影響力進一步提升，區域合作進一步加強。我市當選為“中國5A級旅游景區城市聯盟副主席城市”，榮獲“中國經典城市名片”、“中國最佳休閑城市”、“中國青年喜愛的旅游目的地”、“到達人氣最旺目的地城市”等殊榮：桂林漓江入選美國《國家地理雜志》世界上10大水上奇跡；與海口、三亞簽署旅游合作協議。鞏固了“西部?中國”旅游營銷體系，發展完善桂林旅游營銷中心。與北京、上海等12城市共組旅游品質提升聯盟。1月11日，志剛市長出席簽約儀式，在北京與中青旅控股股份有限公司簽署旅游戰略合作協議，明確了雙方縱深旅游合作的基本框架，促進桂林旅游向集約化、高端化發展，實現雙贏。

(五)彰顯優勢、打響品牌，會展經濟成為旅游發展新引擎

圓滿舉辦第四屆聯合國世界旅游組織亞太旅游協會旅游趨勢與展望國際論壇。我市旅游首次成為論壇演講案例，標志著我市旅游在世界旅游地位的提升。本次論壇還與“漓泉杯”2010年第五屆亞洲超級模特大賽頒獎禮、2010中國桂林旅游博覽會等國際活動同期舉行，不僅豐富了論壇內涵，也使活動形成品牌化、系列化。據統計，2010年全市共舉辦各類會議4513個，參會人員150多萬人。會展經濟成為了我市拉動旅游經濟的新引擎。

(六)規范整治、提升服務，旅游環境得到新優化

一是市場秩序規范整治效果明顯。市政府專門召開了旅游市場整頓工作大會，并組建了桂林市旅游綜合執法大隊，以漓江游覽秩序和一日游旅游市場為重點，對全市范圍內的旅游市場開展綜合執法。經過市場整治活動，全市旅游環境得到進一步改善，2010年旅游投訴同比下降22％，游客滿意度進一步提高，保持在97％以上。

二是增強素質、提升服務。我市旅游行業深入開展“旅游服務質量提升年”活動，推動我市旅游企業標準化建設。漓江大瀑布飯店和喜來登飯店進入100家“中國飯店金星獎”行列。舉辦以提升服務質量為主要內容的培訓班54期，18421人次參加了學習培訓。整合桂林市旅游咨詢服務中心和桂林旅游網絡信息中心，正式組建成立桂林市旅游公共服務管理處，首創了全國旅游公共服務管理新模式。

(七)立足市情、著眼發展，旅游規劃提出新思路

《桂林旅游“十二五”發展規劃》和《桂林漓江流域富民特色旅游項目規劃》編制完成并通過專家評審。臨桂縣出臺了《關于加快發展旅游業的實施意見》；全州縣完成了《全州縣旅游發展總體規劃》和《湘山寺旅游景區總體規劃》；灌陽縣啟動了《廣西桂林灌陽縣旅游發展總體規劃》、《灌陽縣月嶺古村落保護和發展規劃》、《灌陽縣唐景崧故居保護與發展規劃》、 《灌陽縣紅色旅游發展規劃》編制工作；恭城縣完成了《恭城瑤族自治縣旅游發展總體規劃》，編制完成《荔浦縣旅游發展總體規劃》。

(八)增進溝通、加強合作，旅游產業邁出新步伐 文化旅游宣傳互動發展。一是大力支持“印象?劉三姐”、愚自樂園等一批已建成的國家和自治區文化產業示范基地的可持續發展，幫助協調解決在發展中遇到的問題；二是著力推進一批在建的動漫、演藝文化產業項目，如高新區創意產業園、雁山區桂林動漫戲曲文化產業園：三是在提高旅游的文化含量上狠下功夫，將悠久的歷史文化包裝整合成一個個具體的文化旅游項目和文化旅游產品。

這些成績的取得，是市委、市政府正確領導的結果，是各級黨委、政府和人大、政協及社會各界積極支持的結果，是全市旅游系統廣大干部職工開拓創新、真抓實干的結果。

二、“十一五”旅游發展及啟示

“十一五”期間，全市累計實現旅游總收入549.74億元，年均增長率為25.08％。累計接待國內外旅游者達到8601.9萬人次，接待入境過夜旅游者641.89萬人次。多項重要旅游指標排在全國地級城市前列。新增國家5A級景區2家，國家4A級景區16家，全市擁有國家3A級景區數量居全國之首：新增4星級飯店3家、自治區級以上工農業示范點41家，其中國家級13家；陽朔縣被評為國家首批全國旅游強縣，6個縣被評為廣西優秀旅游縣。旅游業對我市經濟社會發展的積極作用更加明顯。五年的成績來之不易，積累的經驗十分寶貴。

一是明確旅游的科學定位和戰略目標，是加快旅游業發展的基礎。市委、市政府實施“農業穩市、文化立市、旅游興市、工業強市”的發展戰略，自治區黨委確立我市建設現代化國際旅游名城、歷史文化名城、生態山水名城的發展目標，國務院明確提出建設桂林國家旅游綜合改革試驗區。實踐證明，明確的科學定位和發展戰略，為我市旅游發展樹起了旗幟、明確了目標、凝聚了人心、鼓舞了斗志，使全市上下擰成一股繩、勁往一處使，推動了我市旅游的跨越發展。

二是把發展旅游業與全市發展戰略緊密結合起來，是加快旅游業發展的前提條件。五年來，在市委、市政府的堅強領導下，我市形成了全社會關心支持參與旅游發展的大好局面，旅游發展協調機制基本形成并高效運作。各級旅游部門、旅游行業各單位自覺服從和服務于全市發展大局，在貫徹全市發展戰略中找位置、謀發展、作貢獻，戰勝重大冰凍災害、特大地震災害、國際金融危機、嚴重流感疫情等困難和挑戰，為保增長、擴內需、調結構、惠民生發揮了積極作用。實踐證明，只有服從和服務于發展大局，善抓機遇、順勢而為，才能不斷爭創旅游業發展新優勢。

三是堅持改革開放和創新，是加快旅游業發展的強大動力。改革開放和創新是我們各項事業發展進步的力量源泉。五年來，我們一手抓項目建設，一手抓改革開放，旅游企業發展活力不斷增強。我們科學謀劃，邊改邊試，大膽創新，穩步推進，推動了桂林旅游綜合改革試驗區建設。實踐證明，只有深化改革、擴大開放、加快創新，充分發揮市場在資源配置中的基礎性作用，才能保持旅游業發展的生機和活力，形成有利于旅游業科學發展的體制機制。

四是堅持旅游文化宣傳互動，是加快旅游業發展的強大合力。我們堅持以旅游承載文化，以文化豐富旅游內涵，以宣傳提高旅游文化張力，堅持保護生態環境和科學利用歷史文化資源并重，整合資源，突出特色發展，加快從觀光型傳統旅游業向休閑度假型現代旅游業轉型升級的步伐，不斷增創桂林旅游發展新優勢。實踐證明，旅游文化宣傳互動發展，是提升旅游品質、推動轉型升級、提高市場競爭力的有效途徑。

在看到成績的同時，我們也應該清醒地認識到我市旅游產業發展中面臨的挑戰和問題。從大的方面看，國內經濟通脹預期和國際經濟金融危機對旅游消費具有一定的制約作用；各種自然災害、突發事件等安全因素，對旅游業發展帶來不確定性等。從我市旅游產業發展情況看，還存在一些問題和不足。比如，內生動力不足，體制機制不活，發展動力還不夠強；產業結構不盡合理，區域差異依然明顯；游客停留時問偏短，旅游消費方式和消費結構不合理，旅游基礎設施、服務設施建設不能適應旅游發展速度要求，交通瓶頸制約旅游發展問題依然突出，市場開發度不能適應國際競爭和加快經濟發展要求，旅游經營秩序有待進一步規范，旅游與相關產業的融合度有待加強，針對以上問題，我們一定要高度重視、認真研究解決。

三、2011年全市旅游工作的目標任務和工作重點

2011年全市旅游工作的總體要求是：在市委、市政府的正確領導下，認真貫徹好全國和全區旅游工作會議精神，全面貫徹落實市委三屆十次全會精神，堅持以科學發展為主題，以加快轉變經濟發展方式為主線，堅持走“文化立市、旅游興市”之路，按照市委“一推兩改”的總體工作思路，進一步解放思想，深化改革，擴大開放，創新旅游業管理體制機制，加快旅游發展方式轉變產業轉型升級，全面推進桂林國家旅游綜合改革試驗區和國家服務業綜合改革試點區域建設，全面加快桂林旅游“二次創業”，綜合改革、市場開發、項目建設和產品開發步伐，積極探索以旅游綜合改革推動三次產業協調發展的新模式，推動桂林旅游業在改革開放和科學發展方面走在全國前列，把我市旅游業培育成為國民經濟的支柱產業和人民群眾更加滿意的現代服務業，不斷開創建設現代化國際旅游名城、歷史文化名城、生態山水名城新局面。

為了全面完成2011年旅游工作的目標和任務，要重點做好以下十個方面工作：

一是全面推進國家旅游綜合改革試驗區建設。按照市委“一推兩改”總體工作要求，切實執行市人大三屆七次會議通過的《關于加快推進桂林國家旅游綜合改革試驗區建設的決議》精神。爭取國家、自治區盡早批復《建設桂林國家旅游綜合改革試驗區總體方案》。強力跟進與自治區、以及國家相關部委的對接，爭取支持；加快旅游行政體制改革，調整充實相關職能，堅決打破部門分割、條塊分割、區劃分割。下大力氣推動旅游業與一二三產業的融合發展，在條件成熟的縣區逐步試行旅游改革試點。

二是全面開展國家服務業綜合改革試點區域建設。充分發揮旅游名城優勢，改造提升傳統服務業。以市場化、產業化、社會化和國際化為方向，創新生活服務業發展方式，做大做強以旅游業為龍頭的現代服務業。加大會展業配套設施建設，精心打造“中國桂林國際旅游”會展系列品牌，提高會展經濟發展水平，著力打造區域會展中心城市。

三是大力推進旅游項目建設。培育一批旅游強縣、主題城鎮和旅游小鎮，著力實施一批旅游富民惠農工程。啟動一批旅游特色街區建設。

四是全力拓展境內外市場。制定實施更具有針對性的旅游市場推廣方案，主動適應市場變化和行業管理變化，市區和各縣旅游宣傳齊驅并進，突出各自特色推出適銷對路新產品。以線路統籌為抓手，拓展境外，強化境內，推動周邊，確保區內，瞄準主要市場，有重點有梯次推出線路和產品，開展多層面旅游營銷活動。強化現代信息技術銷售手段和多元旅游電子商務形式，構建網絡營銷新模式。深化旅游合作，開辟新的航線，力爭市場拓展有新突破。

五是加快旅游發展方式轉型。加大資源整合力度，大力推進文化資源旅游化，著力提升一批差異化旅游精品，開發一批綜合性旅游新產品，積極發展旅游新業態，擴大和提升鄉村旅游，構建多元化旅游產品體系。同時，大力發展綠色旅游、生態旅游、特色旅游，倡導發展經濟與保護環境相平衡的發展模式。抓好標準化試點工作和示范單位創建工作。加快推進星級飯店新標準的實施，各縣都要有創星任務。

六是加快完善旅游產品體系。重點開發自然觀光、休閑度假、專項主題三大特色旅游產品，開發三大水陸游線，形成七大旅游品牌。高起點規劃、高標準建設一批特色鮮明、符合市場需求的精品旅游景區和休閑度假旅游區。在重點打造旅游品牌的同時，重點推進靖江王府及王陵大遺址和甑皮巖國家考古遺址公園、桂林飛虎隊遺址公園、陽朔十里畫廊景區、龍勝龍脊景區、興安靈渠景區、資源天門山景區、灌陽千家洞景區、全州天湖景區等項目建設。做強做精已有的溫泉、養生、度假等特色旅游產品，通過優勢旅游品牌的組合發展，打造更具地方特色的旅游目的體系，建設復合型旅游目的地。

七是加快市縣旅游一體化組團發展。堅持全市旅游發展一盤棋，大力發展縣域旅游的同時，提升中心城區休閑旅游、商務會展、保健療養、教育培訓、旅客集散功能。加快推進桂林一陽朔―荔浦一平樂―恭城，桂林一資源一龍勝，桂林一靈川一興安―全州一灌陽，桂林一臨桂一永福4條發展軸帶建設，完善旅游通道建設，實現市縣旅游一體化組團式發展。

八是下大力氣抓好旅游服務質量、秩序和安全工作。建立并完善旅游標準化體系，全面推行旅游車船服務規范，加快建立健全旅游行業標準步伐。進一步加強對旅游市場的動態監管，繼續開展旅游市場秩序整治行動。整合行政資源，加快構建與科學發展相匹配的漓江管理體系，構建與市場經濟接軌的漓江旅游經營體系，健全漓江行政執法體制，切實解決漓江旅游秩序問題。

九是全力辦好一節一論壇。辦好第五屆聯合國世界旅游組筆織亞太旅游協會旅游趨勢與展望國際論壇、2011桂林國際山水文化旅游節。精心策劃和指導好縣區旅游節慶活動，進一步提升辦會辦節層次，提升節事經濟效益和綜合效益。

十是大力提升完善旅游產業信息化和旅游公共服務體系。加快“數字桂林旅游”網絡建設，在有條件縣區建設一批數字化旅游縣和智慧景區。加快推進電子信息、電子金融、電子簽證和電子票務等服務。推進桂林旅游公共信息服務平臺項目建設各項工作，打造優質、高效、便捷的旅游消費環境。

第7篇：旅游業調研報告總結范文

關鍵詞： 酒店專業； 教學模式； 探討

中圖分類號： F719-4 文獻標識碼： A 文章編號： 1009-8631（2012）10-0060-01

中職教育起步較晚，對酒店專業課堂教學模式的研究較少。近年來，雖然有中職學校在進行酒店專業課堂教學模式的改革，但由于改革的面不廣，改革的力度不大，教學模式呈現出單一的局面，造成學生的學習興趣不高，學生的潛能得不到充分的發揮，學生整體素質無法提高。我校酒店專業在課堂教學模式方面做了一些嘗試，在此拋磚引玉，僅供同行們參考、探討。

一、以行業需求為導向，使教學與行業需求零對接

為了了解酒店業的發展和行業需求，我校酒店專業教師陸續都參加過國家級或省級酒店專業教師培訓，利用寒暑假深入到酒店進行調研，了解行業需求，對行業的需求現狀進行數據收集和整理，然后寫出可行性行業調研報告。為教學整體設計、教學課程目標的制定提供依據。同時，老師們還十分關注市場動態，進行職業分析，在此基礎上不斷更新課程內容與實訓內容。授課時始終堅持以行業為導向，目標明確而具體，就業針對性較強。教師與學生對預期要達到的目標與結果都非常清晰。講課時教師首先讓學生明確現代酒店業對人才的需求：（一）具有強烈的服務意識和敬業精神；（二）具有良好的職業道德和服務操作技能；（三）具有豐富的文化知識和良好的藝術素養。學生們心目中裝著這個目標，老師按照這個的行業需求教授，教學效果明顯提高。進而不斷加強學生實踐能力的培養，不斷提高學生技能，順利實現教學與就業的零對接。

二、以學生為中心，使教學活動貼近中職生的心理特點

教師在授課時以學生為中心，重視學生在知識上、情感上、智力上的需求。課堂上，教師的主要任務是組織和帶領學生進行教學活動。教師以學生為中心創設輕松愉悅、懸念疑問、激烈競爭、激勵上進等情景，并提供相應課件資源和支持，為學生營造主動學習的良好氛圍，引發學生的學習動機，發展學生的思維能力，提高學生的學習水平。學生是所學知識的主動構建者，教師是學生學習的指導者、幫助者、引導者。教師通過提問、簡述、討論、歸納、總結等多種方式來提高學生的學習興趣，激發學生的主動參與意識；引導學生圍繞所要掌握的內容專注地自學，不放任自流；積極指導與幫助學生學會正確的自學方法，“授之以漁”，容忍學生出錯；引導和激勵他們盡情地參與和練習。課堂交給了學生，學生所學到的理論知識和專業技能都是他們主動獲得的，滿足感會油然而生，學習興趣會更濃烈，教學效果會更好。

三、加強實踐操作，提高實訓課的教學效果

教學時，充分利用酒店管理專業校內實訓基地，如中西餐實訓室、客房實訓室、咖啡實訓室和茶藝室，以學生為中心，培養學生的實踐操作技能。實訓項目包括以下兩方面：（一）專業基礎與業務實訓：模擬各項酒店專業要求進行技能模擬訓練，同時進行影像資料觀摩學習，使學生掌握前廳服務、中西餐服務、客房服務、調酒服務、咖啡服務、茶藝服務技巧，能直接進行現場服務。（二）綜合技能實訓：包括形體訓練、簡單化妝訓練、社交服務禮儀、插花、英語口語訓練等綜合技能訓練。授課時，讓學生進行角色扮演、模擬真實場景實訓，提高了學生酒店實踐操作能力。

另外與酒店協作也是我校酒店專業加強實踐操作的重要舉措。在校學習的第三年，我校酒店專業的學生要下到酒店頂崗實習。飯店對學生的實際操作能力要求更規范、更到位，學生的操作技能要受到顧客的檢驗，這樣大大提高了學生的實踐操作水平，也增強了學生們對實踐操作的信心。通過協作還彌補了課堂教學中設施設備不完善的問題。同時，學校對企業存在的問題進行研究并加以解決，這既解決了企業的難題又可促進酒店專業的教學、科研水平。通過協作學校直接了解用人企業要求，這一做法可有效解決人才培養與行業需求脫節的問題。實踐教學既是酒店管理知識更新和保證教學質量的需要，也是新時期培養高質量實用型酒店管理人才的前提。依據教育規律和實踐教學內容安排實訓教學，對于實現職業能力的目標性要求，培養學生的創新精神和實踐能力、提高教學效率可起到事半功倍的效果。

四、加強實習指導，使學生順利完成實習任務

頂崗實習是中職學生畢業前的一種特殊學習形式，也是中職學校培養學生具有綜合職業能力和可持續發展能力的一種教育模式，做好這一工作能夠真正培養出職業道德好、職業能力強、上崗就頂用的應用型的中級技術人才，能真正實現理論與實踐的“無縫對接”。因此，在教學管理過程中，加強對學生實習前的職業指導、實習過程中的系統化、規范化、科學化管理和實習后的有效考核評價，將有利于學生在短時間內迅速轉變角色，適應企業需要，克服惰性和困難，順利幫助學生完成實習任務，做到學校、學生及用人企業多贏局面，也為學生將來的職場打拼打下堅實的基礎。

學校與酒店積極配合，在職業指導工作中全面滲透德育內容：加強職業意識、職業理想、職業道德和創業教育，引導學生樹立正確的擇業觀，養成良好的職業道德行為，提高就業創業能力，加強就業服務，提高就業服務的水平和質量。面對中職生的許多不成熟的想法，學校在學生實習之前就教會他們一些做人處事及生存的道理。改變以前學生對待實習和就業工作的消極心態，改變飯店行業學生跳槽頻繁，不能安心實習和不能正確理解飯店服務工作的狀況。使學生到酒店后，有良好的職業道德、工作態度和協作精神，能夠較快進入工作狀態，更快更好地勝任酒店各部門的服務接待工作。

“導向――中心――實踐――指導”這一課堂教學模式的實施，增強了學生的學習興趣，培養了他們積極主動參與課堂教學活動的意識，調動了他們學習上的主觀能動性。從而提高了課堂教學效果，滿足了企業用人的要求，畢業學生受到各用人單位的歡迎。然而隨著市場的不斷變化，人們生活水平的不斷提高，綠色環保意識、人文素養的不斷增強，酒店業的服務意識也要不斷創新，酒店用人要求也會不斷調整。這就要求我們隨著酒店業的需求不斷地改進我們的教學模式。教學模式是教學理論與教學實踐的中介，對于它的研究不僅需要有教學理論研究的基礎，還需要深入到實踐中去積累經驗。讓我們中職教師攜起手，不斷創新出中職旅游專業的課堂教學新模式，培養出更多更好的酒店人才。

參考文獻：

[1]胡轉玲.東莞市中職學校酒店管理專業教學改革建議.現代經濟信息，2012，（11）.

[2]梁慧.以就業為導向的中職旅游酒店專業教學模式的構建.現代閱讀（教育版），2012，（4）.

第8篇：旅游業調研報告總結范文

旅游景區是吸引和刺激消費者外出旅游的核心要素，是旅游產品的核心。從全國范圍來看，截止目前，我國A級旅游景區數量已經達到10300多個，其中5A級旅游景區數量已達到259家。數據顯示，全國景區景點中A級景區10300多個，其中包括5A級259個、4A級3034個;紅色旅游經典景區300個，國家級旅游度假區26個，旅游休閑示范城市10個，國家生態旅游示范區110個，在建自駕車房車營地900多個，全國通用航空旅游示范基地16個。景區的數量不可謂不多，但是很多景區品質一般，服務觀念落后，接待量逐年下滑，成為地方旅游業的“雞肋”型產品。如何提高景區服務質量成為現下景區管理的熱點問題，那么要想提高景區的服務質量就必須了解景區服務質量都包括哪些內容。

一、景區服務質量的內涵

旅游景區服務質量是指利用設施、設備和產品所提供的服務在使用價值方面適合和滿足客人需要的物質滿足程度和心理滿足程度，也是客人在旅游過程中享受到服務勞動的使用價值，得到某種物質和心理滿足的一種感受。旅游景區服務質量的內涵具有很強的綜合性，總體來說包括兩個方面即有形的服務質量和無形的服務質量。有形服務質量主要指景區內的服務設施設備、環境與衛生、景區交通、景區標識系統和安全狀況。無形的服務質量主要包括服務人員的態度、服務水平、人性化服務等。有形服務質量是保證景區服務總體質量的物質基礎，而無形的服務質量則是提高景區服務質量的重要保證。

二、景區服務質量存在的主要問題

（一）部分景點服務設施和設備陳舊、不齊全，日常管理不不善。

景區服務設施和設備隨著時間的推移要不斷的整修和更新，從而保證其使用的方便性、安全性。同時景區景點的服務設施也要根據消費者的需求不斷的增添，才能保證能夠滿足旅游者需求。而一些景點的服務設施設備幾年來一直不變，可以說是“一勞永逸”，不僅設備陳舊，而且不能隨著時代的變化而增添新的服務設施，也不能保證其使用的安全性。對景區來說，由于所處的地理位置較偏，遠離縣城，地勢較高，造成了電力系統、網絡系統的不完善，因此景區經常性地停電造成一些設備的耗損過度，存在不安全因素之多。隨著區域交通條件的便捷和人們收入水平的提高，如果景區還是本著“皇帝的女兒不愁嫁”的觀點來管理和經營的話，必將被那些服務到位、設施過硬，獨具特色的其他景點所取代。

（二）景區設施設備缺乏創新，文化旅游開發力度不夠

xxx景區是被國家認證的國家4A級旅游景,是集觀光、休閑、度假、科學考察于一體天然風景區，境內自然景觀奇特，人文歷史悠久，紅色文化厚重，民風民俗淳樸。特殊的地理條件造就了乾坤灣景區獨特的自然風光，這是吸引國內外游客前來旅游觀光的最大亮點，但僅僅依靠自然景觀無法滿足游客觀光旅游的高品質感受。如何留住游客，如何讓游客在觀光的同時能更好地感受陜北的傳統文化和體驗游玩的激情，這應該可以作為景區提升服務水平的參考。就目前來說，景區內現有的游玩項目受自然條件及基礎設施條件的局限，很大程度上無法滿足游客的需求，降低了游客對乾坤灣景區游覽的旅游感受。另外，美麗鄉村旅游的開發還不夠成熟，也不利于游客近距離地感受體驗陜北的傳統文化，這也是對資源的一種浪費。

（三）工作人員服務意識差，服務操作不規范、分布不均勻

做為縣屬國有企業，景區的服務人員服務意識不到位，服務主動性不強，服務隨意性強，往往是游客有問題找不到相關的工作人員，導致整個旅游過程的遺憾。很多服務人員缺乏主動服務的意識，將工作當作完成任務，抱著得過且過的態度，對工作敷衍了事。有些講解人員，業務不熟練，缺乏嚴格正規的專業培訓，對景點和歷史遺跡的解說，不夠準確和詳細，對游客提出的問題不能清楚明白的回答。由于景區占地范圍較廣，工作人員有限，講解、安保活動范圍有限，這無疑就降低了服務質量，尤其對那些自助旅行的散客，就更不方便了。

（四）景區信息資源匱乏

做為一個4A級景區，我們在智慧景區項目建設這一塊還不夠成熟和完善，向游客提供的信息不足，游客明顯處于信息劣勢的境地。旅游者往往通過一些旅游網站來了解景區信息，對于景點實時信息，例如景點天氣、客流情況、旅游途徑、酒店住宿情況等了解不多或無法了解，使旅游活動帶有一定的盲目性。

三、提高景區服務質量的途徑

（一）景區配套設施人性化

景區配套設施的建設要充分考慮到游客的需求，在充分調查游客對景區的行為需求模式之后，合理的進行景區配套設施的建設。首先景區配套設施建設要滿足游客游覽的方便性要求，服務范圍全面，設施分布合理。包括景區洗手間的分布、緊急就醫點的分布、直飲水設施的分布等。以峨眉山為例，該景區不僅退出了以“六免費”為主要的“溫馨工程”，管委會還設立游人服務中心，開辦臨時幼兒園，設立幾十個咨詢投訴服務點，使游客的問題和困難都能及時得到解決，讓游客在峨眉山“吃得舒心、住得安心、游得稱心、玩的開心。”其次景區配套設施建設要考慮到游客體驗的直接性，例如景區道路的設計、觀景臺的設計、亭臺水榭的設計都要考慮到游客和景觀接觸的直接性，讓游客能夠體會到與景觀融為一體的感覺。

（二）加強景區信息化建設

信息化建設是根據景區管理、保護與發展的需要而提出來的，信息化建設需要將所有可以在景區應用的信息技術都納入了框架體系之中。比如，網站、辦工自動化、監控系統、售檢票系統、電子顯示屏、停車場車位自動識別系統、VR虛擬游玩 等。所以說，信息化建設就是要將一切可利用的信息技術與景區的保護、管理、服務、發展等工作有機地結合起來，以提升景區工作的信息化水平，整合景區資源，實現信息共享，創新管理模式，實現景區運營過程中的有效管理和嚴密監控，景區信息化實現后，將使景區的管理步入以信息帶動管理、以信息促保護、以信息增效益的良性循環軌道，從而提高景區的社會效益和經濟效益，達到提升景區整體發展水平的目的。景區信息化建設是一個龐大的系統工程，其中建立獨立的景區門戶網站是直接面向游客、服務社會的一個重要系統的窗口。乾坤灣景區目前正在積極為創5A級景區做準備，信息化建設是一個重要的加分項目。不久的將來，人們的生活馬上要進入5G 的時代，到那時，網絡的應用將更加發達，我們景區的建設也要與時俱進，緊跟時代的潮流，快速邁入高速信息化時代。此外，還要與旅游中間商建立良好的關系，增加景區產品的銷售渠道，例如旅行社、酒店、航空公司、火車站等。

（三）加強景區制度化建設

完善景區制度化建設是景區標準化管理的一個重要前提，包括明確景區保護開發制度標準、景區經營制度、景區人員管理制度、景區游覽設施及輔助設施建設維護制度、景區安全保障制度、景區節能環保制度、景區服務質量評價體系等等。使景區從傳統的經驗化管理模式逐步向科學化管理轉變。讓制度成為景區管理的依據和準則，減少管理中的隨意性。制度的建設是一個長期的過程，需要景區管理人員多借鑒國內外景區成功的管理經驗，總結過去的管理得失，使景區的制度化建設既能跟的上時代的步伐又能貼合景區景點的實際情況，有很強的可能性，不讓制度成為一紙空談。

第9篇：旅游業調研報告總結范文

論文關鍵詞：國際經濟與貿易專業，實踐教學體系地方性本科院校

 

一、國際經濟與貿易專業人才培養實踐教學的重要性

隨著全球經濟一體化的推進，科技水平的迅猛發展，企業對國際貿易人才各方面能力的要求在不斷提高，對于從事國際經濟貿易活動的從業人員來說，除了要掌握國際經濟與貿易的基本理論知識，還要具備較強的實際動手操作能力。應具備的專業理論知識包括：（1）掌握政治經濟學、西方經濟學、國際貿易學、國際市場營銷學、國際商務學、管理學、貨幣銀行學、財政學等的基本理論和方法（2）了解中國的經濟政策和法規（3）熟悉WTO規則、國際經濟法與國際慣例、國際貿易發展的動態。應具備的實踐技能知識包括：（1）能較熟練地掌握英語，具有實際工作需要的聽、說、讀、寫、譯的基本能力（2）能通過計算機運用計量、統計、會計方法對相關問題進行分析和研究（3）能在外貿企業獨立完成國際貿易中實際的業務。這就決定了國際經濟與貿易專業人才的培養，應是適應國際貿易和我國經貿事業發展需要、具有扎實的國際貿易與國際金融知識并有較強實際操作能力、能獨立完成企業外貿業務的應用型人才。因此，實踐教學環節在國際經濟與貿易專業的教學過程中顯得非常重要，只有將實踐教學貫穿于國際經濟與貿易人才培養的全過程，才能不斷強化學生的實際動手操作能力，培養出適合社會需要的人才。

二、地方性本科院校國際經濟與貿易專業實踐教學存在的問題

企業對國際經濟與貿易專業人才的需求主要要求有較強的業務能力，能直接從事相關外貿業務，因此，實踐能力對從事外貿的人員來說是極其重要的。在高校對國際經濟與貿易專業學生的培養中，實踐教學環節是課堂理論教學應用和鞏固的重要環節,是培養學生實踐操作能力的重要途徑，具有舉足輕重的作用。但在很多高校，特別是地方性本科院校的國際經濟與貿易專業實踐教學中，還存在著很多值得注意的問題。

（一）實踐教學培養目標定位模糊

多數地方性本科院校在國際經濟與貿易專業的培養方案中都加入了實踐教學的環節，實踐教學的培養目標往往照搬重點或一類本科院校的模式，比如：培養目標表述為培養能應對經濟全球化，為我國全方位對外開放戰略服務的具有全球眼光，能與時俱進，有開拓創新能力的應用性或實用型對外經貿人才。這樣的目標定位沒有從高校自身的辦學資源、師資力量、生源條件等實際情況出發，也沒有考慮特定市場對國際經濟與貿易人才的需求，定得過高、過泛，缺乏可操作性，最終學生畢業后就業難定位，高校無法實現培養目標。所以，對于地方性本科院校國際經濟與貿易專業學生的培養目標而言，應因地制宜突出辦學特色，可以立足于地方經濟，主要為地方中小型外貿企業培養相關人才，為地方經濟社會的發展服務。

(二)模擬教學實驗室相對匱乏

與重點院校相比教育論文，多數地方性本科院校由于經費所限，國際貿易實驗室建設不能滿足實際需要，實驗室的設施設備投入不足，不僅數量少且陳舊落后，甚至有些院校根本沒有配套的實驗室。比如，從電腦數量看，實驗室不能滿足每人一臺電腦的需要，甚至兩人或三人一臺都無法滿足，以致實訓上課難以開展，以實現對學生上機操作模擬教學。

（三）校外實訓基地建設不足

地方性本科院校應多與校外的相關外貿企業聯系，建立長期合作關系，為學生建立實訓基地，讓學生真實地感受和學習外貿流程，完成實踐教學的必要環節。由于各方面的原因，地方性本科院校面臨著缺少外貿企業作為實訓基地的問題，雖然也建有少數實訓基地，但往往是在搞簽約和掛牌議式的時候轟轟烈烈、興高采烈，雷聲大雨點小，過后企業多出于自身利益的考慮，很少真正承擔實訓基地的培養責任，實訓過程流于形式，學生不能真正學到東西。

（四）見習和實習形式化

見習是大學生了解社會，了解企業，增長見識的有效途徑。大學生的培養過程中，見習是不可缺少的環節。但由于或校外實訓基礎建設少，或理論課安排太多，或教學培養方案根本就沒有安排，學校組織學生參加見習的機會非常少，即使也多停留在讓學生到某企業參觀參觀的程度上，不能真正觸及操作流程，學生真正能掌握實踐知識的機會很少。畢業實習實踐教學的必要環節，大多學生安排在大四下學期，學生的主要精力在于寫畢業論文和找工作，對于實習，學生自身沒有引起足夠的重視，積極性不高，以完成任務得到學分為目的，或由于被安排到同一單位實習的學生人數太多，實習單位難以管理便放手不管，任其自由學習，學校監管力度不夠，導致學生也難學到相應的實踐知識。另者，有部分學生在自主實習時間，根本沒有真正深入企業實習，而是找單位蓋章寫評語以應付學校畢業材料的上交。

（五）畢業論文要求過低

畢業論文是大學生四年學習情況的匯報和對大學綜全素質的總結，是對大學生的學習效果的檢驗，也是大學生畢業的要求條件之一。但地方性本科院校大學生畢業論文的撰寫過程中，由于制度不全，缺乏科學的管理評價體系，往往教師和學生都持敷衍態度。比如：由于專業教師資源匱乏，一名教師同時指導10多個學生，很容易顧此失彼，指導效果欠佳；學生本身重視不夠，認為是否認真撰寫都能夠及格，能夠畢業，缺乏認真撰寫態度，這樣就不會投入太大的精力去完成論文，不能將實習見習階段的實踐經驗與理論知識相互融合，往往在網上復制、抄襲、拼湊應付完成；學生選題范圍過大、不切實際、閉門造車，沒有經過實地調研，論文提出的觀點空洞，不能解決實際問題等。

三、地方性本科院校國際經濟與貿易專業實踐教學體系的構建

國際經濟與貿易專業實踐教學的目的在于使學生將理論知識轉化為實際的操作技能和能力，畢業走上工作崗位后能運用所學知識獨立自主地完成外經貿業務活動。對地方性本科院校而言，在明確國際經濟與貿易專業實踐教學培養目標定位，突出辦學特色的基礎上，對實踐教學中存在的問題應引起重視，培養實踐操作能力強的外貿人才，需要構建集實驗室模擬教學、校外實訓基地建設、社會實踐、專業見習、畢業實習、畢業論文設計于一體的實踐教學體系。

（一）實驗室模擬教學

國際貿易實驗室模擬教學，是將國際貿易業務引進實驗室教育論文，在實驗室內利用計算機和教學軟件，完成國際貿易業務的全部流程中國知網論文數據庫。實驗室模擬教學教師講授完理論基礎知識后，以學生為中心，讓學生擁有更大的主動性的模擬操作教學過程。教師只是起指導的作用，提高學生的實際動手能力，讓學生能充分練習和了解在國際貿易實際中商品進出易的全過程。學生可以分別擔任不同的角色(出口商、進口商、供應商、銀行、保險公司等),體會國際貿易中不同當事人面臨的具體工作環境和需要處理的各種問題，了解國際貿易合同履行的基本步驟，學會各種外貿單證的制作，充分發揮學生的主觀能動性, 強化業務操作技能,培養和鍛煉學生在模擬流程中發現問題、分析問題和解決問題的能力。

（二）校外實訓基地建設

學校應加強組織領導、加大經費投入，多與當地或周邊的廣大企業聯系，積極利用社會資源，發揮各種社會關系，在一些有條件的企業、銀行、科研院所等單位，本著互利合作的原則，積極與各企事業單位聯系, 簽訂實踐基地的合作協議，建立長期合作關系，積極為學生搭建見習、實習等實踐平臺。比如：以當地工業園區為實訓基地，向其周圍地區的企業拓展，建立區域的實習片區，片區內每一企業都作為實習聯系點。

（三）社會實踐

社會實踐調查是提高應用型人才能力的重要環節，也是學生接觸社會、了解社會、服務社會、培養創新精神、實踐能力和動手操作能力的重要途徑。通過撰寫調查報告能有效地提高學生對社會的關注度，培養學生思考和分析問題的能力。地方性本科院校應重視大學生社會實踐活動，使大學生社會實踐有實際效果，將大學生社會實踐納入教學內容，分配一定的學分，作為畢業的必要條件之一，經常組織學生走出校門參加社會實踐活動。比如：可以在放假期間讓學生針對新農村建設問題，農村經濟發展問題，農村醫療保險問題，農村留守兒童問題等進行實地調研，并撰寫調查報告；可以針對某一項目，如地方的特色產品出口，特色產業發展，地方旅游業發展等問題進行調研；也可以要求學生選擇實踐基地企業的某一職能部門展開調研，例如銷售部、儲運部、生產部、財務部，采購部的基本情況，針對某方面的問題寫不少于3000字的社會實踐調研報告等。讓社會實踐活動貼近生活、服務大眾、關注民生，以培養學生在實踐中積累經驗，彌補不足，增強社會責任感。

（四）專業見習

專業見習是學生在學習專業課之余，由學校組織，教師帶隊，帶領學生到外貿企業或是有外貿業務的生產企業，進行觀摩學習的實踐活動。為學生提供和外貿從業人員近距離接觸的機會,通過交流和學習，使學生了解我國的產品外貿形勢，了解外貿企業發展歷程及其業務，熟悉產品進出口的運作流程，了解正確使用各種外貿單證，了解外貿從業人員的素質和技能要求，了解所學專業在經濟社會活動中的行業地位，以此激發學生的學習熱情,開展針對性的學習，增強實踐認識，具有極其重要的意義。因此，對國際經濟與貿易學生的實踐教學，專業見習是不可缺少的環節，從大一到大三，每個學期至少應組織一次學生到不同的企業見習。

（五）畢業實習

畢業實習是學生在完成教學計劃規定所有理論課程之后，到實習單位進行實地的實習活動課程，是所有專業學生畢業前的必經階段。通過畢業實習，學生應學會運用所學專業知識和技能, 分析和解決外貿業務實際工作中的問題，是培養學生分析問題和解決問題能力的重要形式，畢業實習的效果要真正落到實處。由于實際的一筆完整的外貿業務從開始到完成需要經過比較長的時間，國際經濟與貿易專業學生畢業實習時間不能過短，可以通過與企業簽訂合約的形式，本著雙贏互利的原則，延長實習的時間，采取就業實習形式，既有利于增加學生收入，減少學生實習成本教育論文，提高學生工作實習的主動性和積極性，也有利于企業降低勞動成本。就業實習時間可以從大四寒假開始一直持續到大四的最后一個學期的論文答辯前，大約從1月開始至第二年的6月結束，共個6月左右的時間，讓學生有充分的時間來學習和掌握全面完整的外貿業務流程。畢業實習的主要內容包括：（1）了解實習單位的組織機構，產品結構、市場結構、行業國際國內發展趨勢等。（2）參與實習單位的業務處理過程，制作各類單證。（3）參與實習單位的經營活動，分析其經營活動的特點，存在問題，提出相關對策。

（六）畢業論文設計

大學生畢業論文一般安排在最后一個學期，論文寫作歷經選題、開題、查閱資料、實地調研、撰寫初稿、修改、定稿、答辯等環節，是高等學校培養人才的重要實踐性教學環節之一，是對學生進行的一次全面的綜合性訓練。對畢業論文的指導，要配備專業的指導教師，一名教師指導的論文最多不應超過6篇，強化過程管理，把好論文關，從選題到最后答辯各個環節都要從嚴要求學生。在教師的指導下，通過文獻資料調研和實際調查,要求學生運用所學的專業基礎理論，結合當前國際貿易發展的實際，選定論文題目，去解釋和解決現實問題。最后提交的論文，經審閱通過，方可獲得參加答辯的資格。建立嚴格的評分標準，各指導教師、評閱教師和答辯小組必須嚴格執行評分標準，根據學生的態度、實踐能力、論文質量等要求全面衡量，客觀評分，要克服和避免走過場及弄虛作假等問題，對不合要求者可按規定執行重新答辯或直接給予畢業論文不合格處理。

綜上所述，地方性本科院校的國際經濟與貿易專業實踐教學體系的建設，不僅需要院校本身投入更多財力進行硬件設施的建設，更需要建立完整的教學計劃，并強化執行力度，并利用好廣大社會資源，為學生提供實踐平臺，為國際經濟與貿易專業實踐教學提供實際可行的教學環境。

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