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1.幼兒園品牌現狀的調研。首先,問自己幾個問題:做什么品牌?目前打造幼兒園品牌屬于初創期、發展期、成熟期?是國際品牌、國內品牌、省市品牌、區縣品牌還是學區品牌?是點上品牌、面上品牌還是整體品牌?其次,摸清幾個關鍵。打造幼兒園品牌,首先應該認清幼兒園生存環境,定位幼兒園發展戰略,才能選準突破口,創建特色,使幼兒園品牌具有鮮明的個性色彩,這是打造幼兒園品牌的必由之路。幼兒園品牌的定位。幼兒園品牌定位確立了幼兒園品牌在社會公眾心目中的獨特地位,究竟是文化定位、特色定位、質量定位還是其他?幼兒園品牌都要有自己的個性,品牌個性是幼兒園的歷史和今日文化特質的展示,強烈、鮮明的幼兒園品牌是個性化風格和獨特的個性魅力,并且符合社會公眾的實際需求和心理需求。品牌發展的方向目標也應該包括近期、遠期目標,要努力形成一個系列。
2.幼兒園品牌形象的設計。對園所品牌進行整體思考。幼兒園品牌設計作為一項系統工程,它是幼兒園實施戰略發展的產物。以幼兒園發展現狀為基礎,是幼兒園走向品牌化辦學和品牌化管理的過程和標志。目前國內的幼兒園大多擁有不成系統和體系的標志和吉祥物,有一定的特色,但其特色和個性的整體影響力不大,所以還需要著重對幼兒園品牌的理念、行為和形象三大方面具體思考和設計,著力打造特色鮮明、社會公認度高的校園品牌標志。對園所品牌進行整體規劃。調研:分析幼兒園品牌形象發展的現狀,尋找品牌形象建設的支點。重構:圍繞品牌核心價值,重構品牌理念、行為和形象,制定品牌理念、行為和形象的再造策略與標準,以及給出形象塑造方向和具體執行方案。延展和利用:通過品牌再造方案的具體實施,同時展開品牌傳播,形成幼兒園初生品牌。整理和傳播:形成幼兒園品牌理念手冊,整體提高幼兒園品牌的影響力。
二、思考教育品牌構建中我們該如何做
關鍵詞:項目教學法 教學能力 學習能力 就業能力
中圖分類號:G712文獻標識碼:A
文章編號:1004-4914(2010)12-126-02
高職院校廣告綜合實訓課程是廣告專業在校三年中最后一門專業課程,它的開設建立在該專業基礎課程的學習已經完成,學生已經學習了廣告導論、廣告創意、廣告欣賞、廣告策劃、廣告心理學、市場營銷、影視廣告創意與制作等專業基礎課程,并按每門課程的具體要求完成了每門課程的實訓部分,在此基礎上,完成一個或數個關于產品或企業的全案策劃,它包括產品開發、市場調研、品牌規劃、市場推廣四部分。廣告綜合實訓課程的開設目的是幫助學生掌握所學廣告基礎課程的知識,訓練學生綜合運用知識的能力及對知識融匯貫通的應變能力,對學生自學能力是一次考驗和挑戰。廣告綜合實訓課程將會使學生對知識和技能的掌握有一個質的飛躍,它要求學生通過對實訓案例的真實策劃、組織、管理與執行,達到一個廣告策劃師、廣告文案、廣告設計師、攝像、后期編輯等應具備的崗位就業能力,從而實現學生從學校向社會的轉型。
高職院校廣告綜合實訓課程的教學過程中導入項目教學法,可以使學生在教師的指導下親自處理一個廣告項目的全過程,在這一過程中學習掌握廣告教學計劃內的教學內容。這種教學活動的開展,其目的是在課堂教學中把理論與實踐教學有機地結合起來,充分發掘學生的創造潛能,提高學生解決實際問題的綜合能力。項目教學法中所設置的“項目”包含多門課程的知識。學生通過該項目的進行,了解并把握整個工作或創作過程及每一個環節中的基本要求。
一、廣告綜合實訓課程導入項目教學法的案例探索
建構主義理論認為,只有當一個人已有的知識無法解決他所面臨的問題時,真正的學習才會發生。學習不是由教師向學習者傳遞知識的活動,而是學習者自己建構知識的過程。學習者不是被動地吸收信息,而是主動地通過已有的認知結構對新信息進行加工和建構,這種學習更強調主動性、社會性、情境性、協作性。建立在建構主義理論基礎之上的項目教學法是以學生的自主性、探索性學習為基礎,采用類似科學研究及實踐的方法,它既是促進學生主動積極發展的一種新型的教學方法,也是一種學生探究型學習的方法。
1.教學任務。此次實訓任務是廣播電影電視管理干部學院2008級影視廣告專業廣告策劃方向31名學生、平面廣告設計方向兩個班74名學生以及影視廣告方向31名學生分別由3名老師帶隊輔導,導入了以項目案例教學為核心的“項目教學法”,立足于培養學員技術技能、項目經驗和職業素質三方面的能力。按教學要求需要每個團隊在一個學期的時間里完成一個項目案例。教師將需要完成的任務以項目的形式交給學生,在教師的指導下,以小組工作方式,由學生自己按照實際工作的完整程序,共同制定計劃、共同或分工完成整個項目。學生在項目實踐過程中,理解和把握課程要求的知識和技能,體驗創造的艱辛與樂趣,培養分析問題和解決問題的能力、團隊合作精神等。
2.項目主題。2010年9月,2008級廣告專業的學生進入到了為期18周的廣告綜合實訓課程學習階段。廣告專業實訓課程的帶隊教師為本次課題設計了一個關于本次項目教學的大型主題:“經濟山西,設計山西。”要求廣告專業的學生在這一大主題之下完成對山西地方產品的挖掘、產品品牌規劃及產品市場推廣等創意策劃、執行工作,為振興山西經濟貢獻微薄之力。
3.關于產品。這次廣告綜合實訓課程是由2008級廣告專業平面廣告設計方向的學生率先啟動的。這批學生在暑假期間就已經接到了課題,他們在暑假期間,深入山西各地、市、縣鄉鎮以及村村落落,挖掘到有價值的山西地方產品70多件,這些產品涉及食品類、禮品類、酒類、干果類等,包括山西運城地區聞喜縣的煮餅,柳林的紅棗,汾陽的核桃以及平陸的雜糧、炒棋等等,做到了每位學生人手一份,并站在一個平面設計師的角度為產品進行了形象設想,在開學時每人都遞交了自己的產品方向,為廣告專業整體迅速進入綜合實訓創造了條件。
4.團隊建設。廣告綜合實訓課程的執行者――2008級廣告專業的學生按照所挖掘到的產品迅速組織起了關于產品的項目團隊,它的結構類似于一個綜合性廣告公司的策劃部與創意制作部,在團隊里就職崗位分別有策劃、市場調研、廣告文案、平面設計師、影視廣告制作等小組。
(1)策劃。負責對產品進行品牌市場調研、品牌規劃、市場推廣等策劃工作,使執行團隊的工作在策劃的管理下能夠有的放矢。2008級廣告專業策劃方向的學生主要擔當策劃一職。
(2)市場調研。負責對產品進行品牌市場調研的執行工作。2008級廣告專業策劃方向的學生根據市場調研的問卷對2009級和2010級廣告策劃方向的部分學生進行調研培訓,實現了教學實驗室傳幫帶的功能,市場調研小組利用課余時間幫助產品項目小組完成部分市場調查及數據整理工作。
(3)廣告文案。負責完成產品品牌規劃案中的廣告創意策略的文案執行部分。2008級廣告專業策劃方向的學生主要擔當該職位。
(4)平面設計師。負責完成產品品牌規劃案中的廣告創意策略的平面設計執行部分。2008級廣告專業平面廣告方向的學生主要擔當該職位。
(5)影視廣告制作小組。負責完成產品品牌規劃案中的廣告創意策略的影視廣告執行部分。2008級廣告專業影視廣告方向的學生主要擔當該職位。針對74個產品開發項目,廣告專業學生組織起了相應的60個山西地方產品項目團隊,根據人數匹配原則,廣告策劃方向的學生每人負責兩個項目的策劃工作,平面廣告設計方向的學生正好是人手一案,由于項目在策劃中,影視制作團隊同時參與到廣告策劃的團隊中為產品的品牌進行創意工作。
5.市場調研。針對產品的市場調研工作正式啟動起來,為了保證學生們挖掘到的產品都能夠順利地投放市場,廣告策劃的學生開始策劃關于產品品牌規劃的市場調研工作。工作目標主要是通過對同業市場、產品自身狀態的了解以及消費者對產品的購買心理、購買習慣及行為的一系列調查,為產品的品牌進行科學而準確的定位。工作內容主要包括:論證市場調研的必要性,完成市場調研建議書;定義問題,確定工作思路;確立調研目標;進行調研方案的設計工作;確定信息的類型和來源,進行資料的收集工作等;消費者問卷設計、抽樣方案及樣本容量收集資料;資料分析;撰寫市場調查報告,為品牌定位提供意見與建議。與此同時,平面廣告設計的學生開始了關于品牌名稱的商標注冊的調研工作以及同類產品平面廣告投放及表現的調查工作;影視廣告制作的學生開始了同類產品影視廣告投放及表現的調查工作。
6.品牌規劃與市場推廣。根據市場調研的結果,關于產品的品牌規劃工作正式展開。此階段的工作目標是建設產品與眾不同的品牌識別,為產品品牌建設設立目標、方向、原則與指導策略,為日后的具體品牌建設戰術與行為制定行為規范。工作內容主要包括提煉品牌的核心價值;對品牌進行準確的形象描述;規范品牌識別系統;根據目標消費群的觸媒習慣選擇合適的媒體,確定媒體溝通策略;根據媒體策略制定品牌的創意策略,并進行品牌化的產品包裝設計、展示設計、影視廣告片的制作、以及平面、網絡等媒體的文案撰寫工作;運用廣告、公關贊助、新聞炒作、市場生動化、關系營銷、銷售促進等多種手段開展品牌傳播和推廣的策劃與執行工作。
7.階段式項目展示。項目完成的每個重要階段,參加實訓的同學交流寫出各具特色的實踐報告,舉辦成果報告展,同時邀請廣告行業、產品行業、市場專家等與實訓師生一起對學生作品進行評估。通過自評和專家的評估,使學生對本次項目活動有一個客觀的認識,對所學知識有進一步的鞏固和提升,使該項目所用的理論和所得到的經驗真正進入學生的知識網絡,縮短學生與就業崗位之間的差距,為零距離就業提供機會和可能。
二、廣告綜合實訓課程導入項目教學的意義
項目教學法的理論認為,知識可以在一定的條件下自主建構獲得。學習是知識、技能與行為、態度與價值觀等方面的長進;教育是滿足長進需要的有意識、有系統、有組織的持續交流活動。在高職高專院校廣告綜合實訓課程過程中引入“項目教學法”,具有非常重要的實踐意義。
1.符合廣告行業對人才需求的特點,校內廣告實訓基地實至名歸。高職高專院校廣告專業建設應與廣告公司的職業崗位密切掛鉤,以市場需求為指引,以就業為導向,突出對學生職業能力的培養。廣告綜合實訓課程導入項目教學法的目標就是培養學生的自學能力、動手能力、研究和分析問題的能力、團結協作能力、交流能力、職業素養、創新能力等,把課堂學習與企業實踐結合起來,所培養的學生才能符合廣告行業對人才培養的要求,實現畢業后一步上崗,零距離就業。
高職高專院校廣告綜合實訓課程的教學過程是以廣告公司的職業崗位的工作過程為參照系的,強調的是對工作過程的學習過程,這樣的教學行動恰恰需要廣告的專業情境來配合。校內廣告實訓基地為項目教學提供了實現這一情境的工作場所,營造了企業崗位工作氛圍、鍛煉了學生適應社會和適應市場的能力,校內廣告實訓基地成為了真實意義上的廣告公司。
2.對教師和學生都提出了更高的能力要求。教育家陶行知先生說過:“教、學、做應是一體化的,教、學、做是一件事,不是三件事?!钡拇_如此,高職高專院校廣告綜合實訓課程導入項目教學,對指導教師是一個嚴峻的考驗。它不僅要求教師具備完整的廣告理論體系,對教學的組織和管理能力,對案例的考評能力,而且必須具備豐富的廣告前線實戰經驗,能與學生在廣告專業領域同進退、共成長,成為真正意義上的廣告雙師型教師。同時,項目教學使學生真正成為學習的主體,通過獨立完成項目把廣告理論與實踐有機地結合起來,不僅提高了廣告理論水平和實際執行能力,豐富了廣告實戰經驗,而且又在教師有目的地引導下,培養了學生自主學習、獨立思考、獨立操作、合作學習、解決問題等綜合能力,減少了學生對教師的依賴,提高了高職院校廣告專業的學生的就業能力。這也正符合了國際學習科學領域所公認的一句話:“聽來的忘得快,看到的記得住,做過的才能會?!?/p>
教育部在《關于高職高專人才培養工作的意見》中指出,高職教育是培養適應生產、建設、管理、服務第一線需要的,具有綜合能力和全面素質的高等技術應用型人才。廣告綜合實訓課程導入項目教學縮短了學生對廣告理論與實踐的距離,強化了實踐教學環節,打破了傳統課程原有的學科體系及傳統教學方法,根據“必需、夠用”的原則對相關知識進行重新組合,注意專業知識的相互融合與解決實際問題相結合,切實做到了理論聯系實際。
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一、品牌資產掃描——深挖、深挖、再深挖。
深入挖掘企業過去、現在的各項品牌資產,包括:產品質量、性能、技術、人員、歷史、文化、故事傳說等等。羅列出各項品牌資產清單,并作深入分析。
尊重歷史,繼承遺產,才能走得更好、更遠。
二、品牌DNA提煉——精簡、精簡、再精簡。
將上述企業品牌資產清單分析結果,結合目標消費者最深層次的需求,逐項剖析。最終,找出二者最為匹配者,即為企業核心品牌資產。
企業核心品牌資產即是品牌DNA,是品牌之靈魂,指導企業一切管理與營銷工作。企業任何一項工作之目的,理論上都應該緊緊圍繞品牌DNA展開,不斷加深DNA之印象。
請記?。?5%上的大腦都只愿意且僅能夠記住簡單的概念。
三、品牌DNA表現——聚焦、聚焦、再聚焦。
視覺系列應能鮮明地展現品牌DNA。品牌DNA一旦提煉出來,則應圍繞其開發出系列VI視覺識別系統。包括:品牌VI、產品包裝、終端形象、廣告宣傳物料(含網絡、紙質、視頻廣告、海報等等)。
物理學中,一個物體受到許多外力作用,而其合力或許為零。因此,所有宣傳推廣工具,均應朝著同一方向,絕不能偏離品牌核心價值。
四、品牌整合傳播——重復、重復、再重復。
通過對目標消費者的深入調研分析,列出所有品牌接觸點(品牌接觸點指的是消費者能夠接觸到品牌信息的所有渠道,包括:電視、報紙、雜志、網站、戶外、終端、咨詢電話、企業人員等),并對各接觸點進行分析、排序;然后,根據特點和重要性,針對性地分配傳播資源,科學、有效地管理好每一個接觸點。
在所有接觸點,均應以同一訴求方式,不斷重復品牌核心價值,千萬勿輕易改變。
五、小結
關鍵詞:物業企業;品牌建設;策略;
我國物業管理是從上世紀80年代,從香港引入,經過改革開放30多年的發展以及中國城鎮化水平的快速推進,物業管理行業取得了飛速發展。截止2008年底,物業管理行業實現主營業務收入2076.6億元,物業企業達到58406個,解決就業約600萬人。物業管理行業在對促進國民經濟增長、安置剩余勞動力、改善人居環境、促進社會資產保值增值、構建和諧社會以及維護社會穩定等方面都做出了巨大貢獻。由此可見,物業管理行業對我國“保增長、保民生、保穩定、促就業”等方面起到至關重要的作用。
1.問題背景
物業管理行業雖然取得了較大的成績,發展至今天也面臨諸多難題。例如,國外知名物業管理企業進入加速了行業的競爭;我國絕大多數物業管理企業屬于勞動密集型,企業規模較小、項目管理粗放、服務質量不高、收入來源單一、成本管理不夠精細、盈利能力較弱、管控水平較差且學習成長能力不足。從發展趨勢看,物業管理企業必須向規范化、法制化、集約化、智能化的方面發展,物業管理行業正處于一個產業迅速升級的階段,傳統的物業管理正轉向資產管理(Property management)方向邁進?!爱敭a業進入由頭腦和智慧驅動的經濟時,衡量一個企業的價值,將越來越多地圍繞企業的創造力和開發及保護知識產權的能力,而不是僅僅圍繞其固定資產。品牌則是提升無形價值的主要驅動力?!币虼耍飿I管理企業而言,走品牌經營的道路才是提升物業企業核心競爭力,實現可持續發展的關鍵。
2.物業企業進行品牌建設的意義
從宏觀上看,物業管理企業的品牌建設對城鎮住房制度的改革,房地產經營活動的改善,促進人居環境改善,提升城市管理水平,促進社會保值、增值,繁榮第三產業就業等方面都具有重要的現實意義。
從微觀角度來看,加強物業管理企業的品牌建設,具有如下重要意義:
(1)對大多數隸屬房地產開發企業的物業公司而言,加強品牌建設有助于支撐其母公司健康運行。隨著國家對房地產企業的持續調控,保障房的大力修建以及普通住宅的去投資化都將在相當長的一段時間里影響房地產行業的發展,物業品牌作為影響消費者投資物業最重要的一個參考因素,已經深刻的影響著房地產開發企業的發展。因此,加強物業管理企業的品牌建設,將有助于支撐房地產企業健康運行。
(2)促進物業管理企業的產業鏈升級。加強物業管理公司的品牌建設,有助于提高物業管理企業的整體實力,利用其品牌影響力豐富其服務內容,拓展業務范圍,尋求新的經濟增長點,從而促進物業管理企業向物業管理的上游產業鏈延伸,逐漸擺脫其靠物業管理費收入支撐日常運行的尷尬局面,從而進軍物業資產管理市場。
(3)促進物業管理企業的人才培育以及核心競爭力提升。重視和投入物業企業品牌建設,對物業管理企業的品牌影響力和公司的競爭力都大有裨益,更深層次的意義在于促進物業企業內部建立品牌管理的能力和技巧,培育一批懂物業品牌建設的專業隊伍,從而進一步提高其市場占有率。
(4)促使物業管理企業獲得更多的收益,創造企業形象利益,對選擇該物業管理企業管轄范圍內的物業或服務的消費者能起到提高人居環境,增值或保值的作用,從而達到降低企業風險、客戶受益的目的。
3 物業企業品牌建設的內容及框架構建
3.1物業企業品牌建設的內容
王新在其《物業管理品牌競爭》(2005)一文中認為:物業管理企業進行品牌建設的主要內容有:企業的商譽、企業的形象、企業的資信狀況,如管理業績、注冊資金、專業技術人員素質、高管素質、裝備水平、政府意見、業主滿意度以及社會評價。此外,還包括公司物業管理的服務質量、服務效用、收費水平、收費標準等方面。
韓朝,陳凱在其《物業管理學》(2007)一書中認為物業管理企業品牌建設需要進行企業文化培育、提升企業經營理念、提升服務質量、推行物業管理企業質量認證、輿論宣傳、物業項目規?;⒐芾硎侄维F代化以及培養高素質的從業人員。
3.2物業企業品牌建設的框架構建
物業管理品牌建設流程一般包括品牌定位、品牌規劃、品牌形象、品牌擴張等。筆者綜合分析了物業管理行業企業品牌建設情況,從品牌管理的價值鏈及建設流程的角度對物業管理企業品牌建設框架進行了總結,并繪制了品牌建設框架模型(見圖3-1),從而為下文研究物業管理有限公司的品牌塑造、品牌管理、品牌擴張等打下基礎,其相關分析如下:
圖3-1品牌建設模型圖
(資料來源:作者整理繪制)
3.2.1品牌定位
品牌定位是指企業根據消費者對品牌的認識、了解和重視程度,給自己品牌規定一定的市場地位,培養產品在消費者心目中的特色和形象,以滿足消費者的某種偏愛和需求。品牌定位的目標是獲取行業競爭優勢,其過程分為4個階段,即市場分析、細分市場、選擇目標市場、品牌具體定位等。
3.2.2品牌規劃
品牌規劃是建立以塑造強勢品牌為核心的企業戰略,將品牌建設提升到企業經營戰略的高度,其核心在于建立與眾不同的品牌識別,為品牌建設設立目標、方向、原則與指導策略,為日后的具體品牌建設戰術與行為制定"憲法"。其主要內容包括 品牌戰略定位與發展目標制定、品牌文化內涵建設、品牌買點的提煉以及廣告語的創作等。
3.2.3品牌形象
所謂的品牌形象就是公眾對品牌的總的看法和根本印象,是公眾對品牌感知、理解和聯想的總和。品牌形象按其表現形式可分為內在的形象和外在的形象。內在形象主要包括產品形象和文化形象;外在的形象包括品牌標識的形象與品牌在市場、消費者中表現的信譽。
3.2.4品牌擴張
所謂的品牌擴張,就是指品牌突破地域的限制,在全國甚至全球銷售和擴張,實施品牌全球化,品牌擴張可以使企業對品牌資源充分開發和利用,品牌價值得以增值。其內容包括:品牌擴張的模式選擇、品牌擴張的推廣策略等。
3.2.5品牌強度評估
Mahajan、Rao和Srivastava(1993)將品牌強度視為品牌效益與績效、壽命與弱點、延伸性與成長性的組合體,它包括品牌管理的每一個方面:員工、產品、定位、渠道、傳播和合作伙伴等,通常用以衡量品牌建設效果。國際知名品牌公司Interbrand 將品牌強度分為由10個指標組成,每一個指標都對于品牌產生價值能帶來平等的重要作用。這10個指標分別為:承諾度、保護度、清晰度、能動性、根源性、相關性、理解度、一致性、能見度、差異性。通過這種分析,我們一方面可以得到對于品牌如何創造價值以及如何提升品牌價值的深入洞察,另一方面可以對品牌的定位、品牌的規劃、品牌的形象設計以及品牌的擴張進行驗證。是精確理解品牌管理強度、評價其品牌建設績效的指標體系,詳見表3-1 。
表3-1 品牌強度評價指標體系
(數據來源:該表系作者根據Interbrand出版的2011年
最佳中國品牌一文整理)
4.結論
綜上所述,物業管理企業品牌及品牌建設極具復雜性,其品牌建設的內容也具有多樣性。其主要存在問題體現在以下幾個方面:① 品牌建設是一個極為復雜的過程,其關注的焦點可能因企業所處的行業背景、競爭環境、生命周期的不同而發生較大的變化,因此必須找到符合自身企業的品牌建設方法。②不同地區價值體系的差異使得形成一個統一的品牌核心信息是比較困難的,因此必須加強品牌的市場定位③品牌建設必須形成一個最終的,有著重點的,有效的市場營銷組合,還必須是經濟上可行的,因此必須加強品牌建設規劃④品牌建設應該是管理、營銷、傳播學領域的綜合應用,因此必須妥善處理好其品牌推廣。⑤由于品牌建設的成果難以被量化,企業難以掌握其品牌建設資金投入的力度,因此需要加強品牌的強度分析,洞察其品牌建設的不足,做到有針對性的投入和改善。
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作者簡介:
周福亮,男,重慶,1983年,工商管理碩士,重慶房地產職業學院管理系副主任,講師,主要研究方向為物業管理。
品牌經營就像是教育孩子一樣,從它一出生就開始了,換而言之,它跟人的成長過程有異曲同工之處。夢想、氣質、責任、使命就是品牌神格,都是由經營者去填充,這也是品牌經營的本質。對于企業來說,注冊一個品牌很容易,但是如何經營管理下去才是長久之策。
夢想神格
每個人內心深處都會有一個夢想,我想成為什么人,不管實現與否,有沒有去努力追尋,它永遠都在那。因為它能夠激勵個人向那個方向不斷靠近,讓自己成功,這就是人自我管理的本真。倘若說品牌是一個汗水與辛勤的結晶,那它更應該是人的精神延伸。所有百年品牌都是始于最初從零開始,然后經歷創始人的經營,接下來是繼承人的傳承發展,或是幾代人的經營創新。品牌不能夠自我發展,它只能依靠人的思想。
創建一個品牌,不是注冊一個名稱或是商標。對于企業或是個人來說,除了走出第一步,更重要的是創建后對它的規劃,賦予品牌真正的生命力。經營者需要思考清楚,品牌的方向在哪,它未來將要走向何方。你想把它建設成一個什么樣的品牌,只想偏安一隅,還是想獨霸天下;想做成全國第一,還是世界第一;想做成行業一流,還是世界巨頭,等眾多問題都是一個系統化的發展過程。經營者的野心決定了品牌的發展空間,因而在建立之初,必須有一個清晰的規劃,才能讓團隊和資金的保障下高效推進。例如,經營者在創立品牌后,考慮清楚具體想把它做成什么樣的品牌后,進行一個1―3年或是3―5年的短期發展規劃,或是更長遠的戰略規劃。以此更好的落實品牌發展進程,朝既定的目標前進,如果在發展構成中出現了偏差,也便于及時修正。清晰化的目標和規劃,是品牌從零發展的基礎,如此能夠更有效凝聚整個團隊,聚集核心優勢達成。
氣質神格
寶馬給人的感覺是高端、大氣、貴族、時尚;奔馳給人的感覺是高端、奢華、舒適、穩重;LV給人的感覺是奢華、貴族、典雅,類似這些國際化知名品牌都能給人以不同的感觀,這也是品牌所具備地氣質。這些氣質可以讓消費者心甘情愿的買單,也可以讓更多人羨慕,簡而言之,品牌氣質就是品牌獨特魅力的體現,它也是品牌重要的基因。然而,品牌氣質也不是與生俱來的,它也是成長過程中不斷積累而成,經營者通過對品牌產品、情感或針對消費人群,不斷去打造符合的獨特氣質。加上在傳播過程中不斷推廣,久而久之品牌氣質也就逐漸廣為人知,消費者也就不斷形成了對品牌產品的價格預期期間。倘若你屬于高端品牌,那么消費者對你的產品預期價格就會偏高,如果新品推出定價太低,這就會引發消費者的質疑,反之亦然。
對經營者來說,塑造品牌獨特氣質,也是更好地接近目標受眾的過程,同時也是品牌具備個性化發展的基本。怎么賦予品牌獨特的氣質呢?它的塑造由所屬的行業性質決定,行業的特征是公眾認知的,它是公知性的。比如,如果是IT行業的品牌,那么它就應該有科技、創新、智能、時尚等氣質;如果是食品品牌,那么它就應該具備安全、健康、關愛、品質等氣質;如果是時尚類品牌,那么它就應該有流行、年輕、色彩等氣質。這些氣質是品牌在建立之后,發展中不斷傳播積累所形成,它能夠讓品牌在行業中脫穎而出,也是品牌USP。
責任神格
海爾的發展,為中國白色家電行業創造了一個模范榜樣。而它的成長,也得益于張瑞敏置之死地而后生的策略,才讓海爾翻身成為冰箱品牌的領導者,以至于發展到現在的世界品牌。海爾最初的冰箱產品在技術上存在的缺陷,產品銷售業非常不樂觀,但自從砸冰箱之后,海爾就樹立了品質的信念,立志要生產出與國外品牌同等品質的冰箱,立誓讓國人能用上好冰箱。就因為這次激勵人心的事件,讓海爾清楚了自己的社會責任,才有了在張瑞敏帶領下不斷壯大的發展。而此后,海爾真誠到永遠的服務理念也得到了高效落實,在廣大消費者心中留下了深刻而又美好的印象,時至今日都沒有改變。一個企業堅守責任,必然能夠獲得消費者的認可,必然也就能夠成為一個具備良好社會口碑的品牌。格力在不斷傳播自身的核心技術和品質感,致力于節能環保的社會責任,成為了消費者心目中的好空調,穩坐市場第一把交椅。
品牌的責任,給品牌帶來的不僅僅是內部技術不斷提升和嚴格的品質保障,同時也給品牌帶來了良好的社會口碑,如此也就深得民心。這就是為什么很多品牌在發展壯大后,就不斷進行社會公益活動,服務社會,樂于踐行社會使命。因而,經營者建立一個品牌,在發展過程中,需要更加清楚地認識到品牌的責任。這個責任,不是別人能夠賦予,而是品牌經營者自身。而確立了責任之后,也就是等于清楚了品牌在社會中所處的位置,嚴格落實也就逐漸形成了影響。品牌責任的堅守,就是品牌對消費者的承諾兌現的過程,就是品牌在社會中扎根的過程。責任就是一面鏡子,照出的是品牌的對立面,時刻提醒經營者腳踏實地的發展。穩步向前,才會讓品牌真正不斷發展壯大,讓市場跟隨自己的腳步。
使命神格
關鍵詞:旅游企業;經營管理;品牌;危機;對策
1 引言
旅游企業的良性發展不僅需要策劃、規劃和開發出高質量的旅游產品,以獲取廣闊的旅游市場,還需要科學高效的管理,以能獲取較高的市場利潤。然而,美國《危機管理》一書的作者菲特普科·特勒曾對財富500強的高層人士進行了一次調查,高達80%的被訪者認為,現代企業不可避免地要面臨危機。管理學大師彼得·德魯克(Peter. F. Drucker)指出,美國統計有85%的企業,在危機發生一年后就倒閉或從市場消失。為什么有這么多企業無法度過危機的考驗呢?這與許多公司高層對危機管理持有敬而遠之的態度密切相關.社會科學家,2007,(6):68.
[關鍵詞] 餐飲 品牌 塑造
隨著市場經濟體制的不斷發展和改革開放的逐步深入,各種不同品牌的產品琳瑯滿目,在產品性能、質量相差無幾,同質化傾向加劇,人們不再以產品質量作為選擇產品的依據。在這種情況下品牌塑造就變的尤為重要,在此大背景下,餐飲企業之間的競爭由產品競爭階段、服務競爭階段過度到品牌的競爭階段。培育強勢品牌,已成為餐飲企業保持戰略領先性的關鍵。
目前情況下,我國很多餐飲企業在品牌形象塑造上思路還不夠清晰,在品牌戰略實踐上還存在不少誤區,本文將嘗試構建一套餐飲企業開展品牌形象塑造的流程框架。
品牌的塑造包括兩個環節:一是通過提升企業自身產品質量,二是加大品牌傳播,來提升品牌內涵。
一、企業自身素質提高
1.進行品牌規劃
品牌要想長久發展就必須要注意加強品牌規劃。餐飲企業塑造品牌之初,應該分析餐飲企業創建之初和發展過程中思考的種種品牌遠景,然后認真梳理,確定一個清晰合理的餐飲企業品牌遠景,明白餐飲品牌究竟是什么、要走向何處,而且這個餐飲企業的品牌遠景必須經過深謀遠慮,具有相應的高度、寬度和廣度,能夠引領整個餐飲企業品牌,以及各個加盟連鎖店品牌的健康持續發展。例如世界著名的咖啡經營商星巴克,在進入韓國之前,速溶咖啡幾乎占領了整個咖啡市場。但是,星巴克很清楚,這種咖啡的品質不高,所以決定在韓國推出優質、高品位的濃縮咖啡。星巴克最后正是以濃縮咖啡引領了韓國咖啡市場的新潮流。由此餐飲企業品牌遠景要高屋建瓴,要站在餐飲企業未來發展的金字塔塔尖,能夠綱舉目張,既要整體的規模,又要長遠的品牌策略。
當然,在梳理品牌遠景的同時,仍然需要進行“品牌定向”,即:確定餐飲企業品牌的發展方向,主要包括餐飲企業家品牌的發展方向、餐飲企業品牌的發展方向,以及產品品牌的發展方向等等。另外,品牌定向不能隨意更改,一旦確定就要長期堅持,否則,牽一發而動全身,品牌將會承受劇烈的長痛和極大的損失,甚至從此一蹶不振。
2.要實施標準化作業,提升產品質量
近年來餐飲連鎖市場中,以必勝客、麥當勞為主的洋快餐迅速席卷中國市場,由于其方便、快捷的形式很容易的被消費者所接納,并迅猛發展起來。其標準化的生產給傳統的中餐帶來了很大的沖擊,面對這種形式,必須改進中式快餐的生產模式,要堅決的實施標準化生產改革,實施標準化的生產,是中式快餐的必經之路。
二、餐飲企業品牌傳播
1.進行準確的傳播定位分析
品牌定位是建立(或重新塑造)一個與目標市場有關的品牌形象的過程與結果。品牌定位是品牌建設的核心,它決定著品牌特性,以及品牌未來發展的動力。品牌傳播定位分析的步驟包括以下4個步驟:
(1)飯店優、劣勢和機會、威脅分析。由飯店營銷的實踐可以看出:成功的飯店品牌定位總是建立在對該飯店優、劣勢,以及機會、威脅充分認識的基礎之上的。
(2)進行市場細分。通過市場細分,飯店可以將一個錯綜復雜的異質市場劃分為若干個具有相同需求的亞市場,這是選擇目標市場的基礎。
(3)對細分市場的評估和目標市場的選擇。對細分市場的評估主要是評估每個細分市場的特征,包括顧客購買特征、購買頻率、需求特征,以及細分市場對企業利潤的貢獻能力等。目標市場的選擇是要選擇與飯店自身特點高度吻合的細分市場。
(4)品牌的具體定位。在這一階段,飯店要運用適合的品牌定位策略進行定位,提煉品牌核心理念和品牌個性,建立優秀的品牌聯想。使得品牌的競爭優勢和核心價值能夠展示在消費者面前。
2.建立完善的品牌識別體系
品牌定位為餐飲企業品牌經營定下了主旋律。提煉出高度個性化并對消費者較強感染力的品牌核心價值,意味著餐飲企業品牌建設已經邁出了成功的第一步,但是光有品牌定位,以及品牌的核心價值,過于抽象,無法規范餐飲企業營銷傳播活動。因此,在完成品牌核心價值的提煉以后,作為品牌建設的一項重要工作就是規劃以品牌價值為核心的品牌形象識別系統。
3.實施品牌整合營銷傳播
再好的品牌理念和品牌識別,如果不能進入顧客的心靈就只能是鏡花水月,進入的方法就是品牌傳播。通過品牌的有效傳播,可以使品牌為廣大消費者和社會公眾所認知,使品牌獲得增勢。同時,品牌的有效傳播,還可以實現品牌與目標市場的有效對接,為品牌及產品進占市場、拓展市場奠定基礎。餐飲企業品牌傳播應該在品牌核心價值統率下進行整合營銷傳播。
1月9日,中宇衛浴VIP會員卡授卡儀式以及全國經銷商培訓營開營儀式在中國品牌之都——晉江隆重舉行。
中宇建材集團有限公司總裁蔡吉林首先對蒞臨參加當天活動的來賓和所有的經銷商朋友表示衷心感謝和熱烈歡迎?;顒蝇F場五位經銷商代表從蔡吉林手中領取有著象征意義的VIP會員卡。
面對競爭越來越激烈的市場環境,中宇衛浴始終重視消費者服務工作,VIP卡的正式發行,不僅標志著中宇衛浴的VIP會員憑VIP會員卡可在全國的中宇專賣店享受會員優惠和增值服務,還能提高VIP會員對中宇品牌的忠誠度和美譽度,從而促進VIP會員的連續購買并且推薦親朋好友購買中宇產品。
企業發展的核心力在于團隊建設,全力打造高素質的專業化銷售團隊至關重要。2012年,中宇建材集團有限公司與衛浴行業內專業的培訓公司及活動策劃公司達成了戰略合作,全面指導廣大經銷商的銷售和經營。
當天,所有經銷商共同見證了中宇衛浴營銷培訓營的開營儀式,由中宇衛浴品牌顧問顧環宇、市場顧問林津、市場活動顧問尹陽和培訓顧問侯定文等共同組成的資深顧問團隊,分別從中宇品牌新規劃、整體衛浴產品設計方向和理念、未來衛浴行業整體發展趨勢、2012年促銷推廣體系的建立、企業VI視覺識別應用體系建立、家居建材行業五大挑戰等內容,展開全新知識及營銷理念的講解,讓廣大銷售一線人員準確把握市場發展脈搏,做好新一年的各項工作。
在今后一段時期,中宇衛浴營銷培訓營的全國巡回培訓I,將給廣大經銷商營銷團隊的業務能力和經營能力帶來質的提升,從而推動中宇衛浴2012年業績的快速增長。通過當天的學習,不少經銷商表示,集團公司利用年會這一難得的機會,把大家聚集在一起進行集中、全面的學習,通過知識來武裝自己的頭腦,不斷提升與同行業的競爭能力十分必要。
面對新一年的發展,營銷政策的變化備受在場經銷商關注,因為每項政策都與市場緊密相連。“新規劃、新思路、新機遇、新發展”,將使高速發展中的中宇衛浴步入睿變新軌道。
1、品牌的國際知名度與影響力缺乏
長久以來,由于民族企業對民族品牌的國際推廣不重視不善于,使得民族品牌在國際上的知名度和影響力相當缺乏,導致中國這么大的一個國家,在國際上竟無一個真正叫得響的品牌。所幸的是近年來國內一些著名的民族品牌紛紛跨出國門,并開展了行之有效的推廣活動,在部分國家和地區已經有了一定的知名度和影響力。比較具有代表性的是“青島”和“海爾”,隨著近年來青島啤酒和海爾電器兩家公司一系列行之有效的國際市場開拓和品牌的國際推廣,其在歐美等一部分國家和地區已經有了一定的知名度和影響力,并獲得了當地有關機構和消費者的認可和接受,但這還稱不上完全意義上的全球品牌,它們要上升為全球品牌,還有很長的一段路要走。
2、品牌的國際美譽度與忠誠度匱乏
由于在過去很長的一段時間內,中國商品都是以“質次價低”的形象出現在國際市場上,并因此而被一些國外消費者稱為是“地灘貨”,因而很多國外消費者在提到中國商品時,聯想到的就是低品質、低價格、低檔次,這樣的國家品牌形象,使得我們的民族品牌在國際知名度原本就低的情況下美譽度與忠誠度就更低了。雖然在實際生活中可能會有不少國外消費者經常選購中國商品,但這并非是出于對品牌的好感與忠誠,而是沖著低價格來的,這若是從做銷量的角度來看可能會有一定好處,但如果從做品牌的角度而言就百害而無一利了。
3、品牌缺乏整體規劃
我國相當多的民族品牌缺乏整體規劃,品牌的傳播推廣、管理維護等工作具有很大的隨意性、分散性,沒有一條貫穿始終的主線,使得很多工作實際上是在做無用功,甚至出現事與愿違的結果,最終導致品牌缺乏延續性、集合性、整體性,不能有效地形成和積累品牌資產。民族品牌要邁向全球化應避免這一誤區,對品牌進行整體戰略規劃,確定品牌該往什么方向走,并堅持執行。全球著名品牌“萬寶路”的成功就在于其幾十年如一日地堅持美國西部牛仔風格的這一規劃主線。
4、品牌設計不適合全球推廣
(1)品牌的形式部分設計
一個品牌的形式部分主要包括品牌名稱(中英文)、品牌標識或符號及品牌形象載體等,而我國很多的民族品牌在這些方面的設計上,并不適合作全球推廣。比如有些民族品牌僅有中文名稱,或者說其英文名稱也只是中文名的漢語拼音,不能夠很有效地向國外消費者傳遞有關信息。再比如有些民族品牌的標志設計具有一定的民族、地域和文化限制,像中國建設銀行,其品牌標識酷似一枚中國的古幣——銅錢,這或許能夠很準確地向中國消費者傳遞相關信息,但卻無法向不懂中國歷史和文化的國外消費者傳遞相關信息,這對建設銀行的國際化進程是很不利的。
(2)品牌的精神內涵設計
一個品牌要獲得長久的生命力,必順要具有一定的精神內涵。我國不少民族品牌在精神內涵的設計上具有一定的民族局限性,不能夠含納全球,甚至和某些國家或地區的利益和文化相沖突,不適合作全球推廣。著名的家電民族品牌“長虹”其曾經把“昌盛民族工業為已任”作為品牌的精神內涵,這雖能引起多數國內消費者的情感共鳴,但對國外消費者而言卻是毫無意義的。
5、品牌缺乏民族特色,西化現象嚴重
改革開放后,隨著世界上越來越多的著名品牌涌入國內市場,不少民族品牌漸漸失去了自己的方向,失去了本身的民族特色,西化現象相當嚴重,從名稱,到標志,到口號都流著一股“洋氣”,仿佛讓人覺得是外來品牌,但實際上這些品牌的骨子里又流著民族的東西,從而使得整個品牌“洋不洋,土不土”,最終導致里外兩頭空,不僅讓國內消費者反感,也無法真正獲得國外消費者認同和喜愛。 民族品牌的全球化之路
1、市場環節
(1)確立全球市場觀念[/b]
觀念問題是相當重要的,做任何事情如果沒有正確觀念和意識的指導,往往會走上岔路,導致失敗。要做全球市場、創全球品牌,首先就是要確立全球市場觀念,把目光放眼全球,從全球的整體角度去把握市場機會、把握目標市場、去參與市場競爭、去分析企業優劣勢等等。一句話對一切的企業行為都要從全球的整體角度去考慮,只有這樣,民族品牌才能真正邁上全球化之路。
(2)開展國際市場調研
也許有民族企業會認為開展國際市場調研不是它們自身實力能允許的,其實不然,國際市場調研分為直接國際市場調研與間接國際市場調研。前者是指企業自己或聘請專業調研公司為達到某一特定目的或就某一課題在目標國際市場上開展相關信息搜集,并進行分析研究,從而得出某種結論的市場活動;而后者是指企業自己收集國際上有關公共權威機構在各種媒體上公開公布的相關數據、信息,并對之進行整理、分析、研究和推測,進而得出某種結論。開展直接國際市場調研活動需要較為龐大的人力物力和財力支持,這對多數實力暫時不強的民族企業來說是不可行的,但它們完全可以開展費用等其他要求都相對低很多的間接國際市場調研,從而為企業行為確定一個大致的方向,避免在國際市場中的盲目性。
(3)樹立對全球市場的信心和決心
雖然在近期內不管是我國的民族企業在企業自身規模、實力等方面與國際大企業相比,還是民族品牌在國際知名度、影響力和美譽度等方面與全球著名品牌相比都存在著很大差距,但正是因為如此,我們的民族企業就更應該堅定對全球市場的信念,這樣,才能充分發揮自身各種優勢,在競爭中不斷提升自身各方面的能力,變被動為主動,最終實現全球化之夢。
2、產品環節
(1)材料采購應實現網絡化、全球化
為能減少采購誤差、降低采購成本,以提升競爭力,民族企業應改變過去以人為主的采購方式,實現原料采購網絡化,并充分利用國際網絡互聯技術把采購范圍延伸到全球范圍,而不只是局限在某一國或地區內,為民族品牌開拓全球市場,邁向全球化創造更多的有利條件。
(2)加強技術創新,爭創技術制高點
在激烈的全球市場競爭中,產品的技術水準扮演著非常重要的角色,從某種意義上可以說,誰擁有了技術制高點誰就將在激烈的全球市場競爭中占據主動地位。而技術相對落后、專利技術缺乏卻正是我國民族企業的軟肋,要做全球市場、創全球品牌就應不斷地加強技術創新,努力爭創技術制高點,全面打造我國民族品牌的高技術形象。
(3)加快產品研發,賦予品牌新內涵
產品不意味著一個品牌的全部,但對品牌而言卻是相當重要的,任何一個品牌一般都只能通過產品這一載體才能獲得消費者的真正認可和接受。從營銷學的角度講,一般的產品在市場上都是有一定生命周期的,因而對一個品牌若不能用不斷開發的新產品賦予它新的內涵,就會逐漸被消費進所淡忘。幾年前紅極一時的“三株”,正是因為產品開發嚴重滯后,品牌沒有新的內涵去適應市場的需要,這樣當三株產品在市場上衰落時,“三株”品牌也就隨之沒落了。
(4)提高產品質量,提升產品檔次
在以往的很長一段時間以來,中國商品因為自身質量、包裝、價格等方面的原因,一直都是以低檔次的形象出現在國外消費者面前,這對民族企業做全球市場、創全球品牌極為不為利。要改變這種局面,改變中國商品的低檔次形象,我們的民族企業就應從自身做起全面提高產品質量、提升產品檔次。近年來,不少民族企業已開始重視產品品質,并下了不少功夫,紛紛通過或努力通過國際質量體系認證,產品質量和在國際市場上的檔次都有了很大提升。如“青島”啤酒在近年來已陸續以中高檔次的形象擺上美國的超市貨架。
(5)全面提升產品包裝水平
長期以來,中國商品在國際市場上的低檔次、低價格形象除了因為質量較差以外,還有一個很重要的原因就是包裝缺乏特色、沒有時尚感、上不了檔次。民族企業要做全球市場、創全球品牌,就應全面提升產品包裝檔次。但提升產品包裝檔次并不只是簡單地把產品包裝色彩化、豪華化。而應在充分考慮以下因素的基礎上進行設計:1、國內外消費者對不同色調的反應和理解,2、產品本身的理念和屬性,3、如何把民族特色和時代氣息賦予包裝。從而使得整個包裝即具有中國文化特色、富有時代氣息,又能被國外消費者迅速辨認和接受。
3、品牌環節
(1)對品牌進行重新設計
大多數民族品牌現有的設計,包括品牌視覺形象、品牌定位、品牌文化、品牌精神內涵等方面都不適全進行全球化的傳播推廣,其原有的品牌要素已不能承載要上升為全球品牌的這一奮斗目標。如原有的品牌名稱、品牌標志不能夠為國外消費者所理解,不利于進行品牌的國際傳播;或品牌定位過于狹隘,不能涵蓋國際市場上的目標顧客;或品牌文化的內涵過于狹窄,甚至和國外某些國家或地區的風俗文化相沖突,等等。因此,民族品牌要邁向全球化,就必須進行重新設計,使品牌要素基本上具有全球互通性,能為中國消費者所理解也能為外國消費者所理解,并使國內外消費者對品牌產生基本一致的聯想,從而使品牌的國際傳播與推廣工作能夠更加順利進行,為民族品牌的全球化打下堅實基礎。
(2)制定品牌全球推廣的整體規劃,堅持統一的品牌形象
品牌全球推廣的整體規劃就是給品牌未來的全球傳播與推廣界定一個總體方向,指引品牌該往什么方向走,最終要達到一種什么樣的境界。它使一系列的品牌行為都能沿著一條確定的主線進行,不會導致品牌行為的隨意性和盲目性,并堅持統一的品牌形象,從而有效地積累品牌無形資產。這是“可口可樂”“萬寶路”等一些全球著名品牌的全球化發展之路,也是被證實了的有效之路,我們的民族品牌要想盡快邁向全球化,制定品牌全球推廣的整體規劃與堅持統一的品牌形象就顯得相當重要了。
(3)進行品牌的全球傳播與推廣
品牌的全球傳播與推廣是創全球品牌的重要工作。一個品牌能否在全球市場上叫得響、吃得開,很重要的一方面就是看能否在全球市場上進行有效的品牌傳播與推廣,我們的民族品牌可以根據自身的情況選擇以下的幾種戰略之一或組合進行品牌的全球化傳播與推廣。
通過贊助某些國際上的大型比賽或運動會以提升品牌的國際知名度與影響力,如“李寧”在悉尼奧運會上的贊助活動,有力地提升了“李寧”的國際知名度與影響力,并使李寧產品順利進入歐洲市場。
通過借助某些有利時機開展有積極影響力的公關活動以提升品牌,如“健立寶”在進入美國市場之前,巧借美國總統搞了一次影響巨大的公關活動,極大地提升了“健立寶”在美國的知名度與影響力,從而順利進入美國市場。
在相關國家或地區尋找品牌總,借助總提升品牌在該國或地區的知名度與影響力,實施這一戰略關鍵是要與總方建立利益同盟關系,使總心甘情愿地為你推廣品牌,這一戰略比較適合實力不是很強的民族企業。
分銷戰略,即在準備進入的國際市場上選擇一定數量的經銷商,并在當地建立分支機構,主要負責品牌在當地的推廣與維護及對經銷商進行一定的管理和給予一定的幫助。這一戰略能夠比較迅速地提升品牌,但風險、成本也較大,比較適合實力較強的民族企業。