商務運營內容精選(九篇)

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第1篇：商務運營內容范文

【關鍵詞】電子商務  ；移動電子商務  ；移動電子商務運營模式

一、移動電子商務運營模式及特征

移動電子商務（M-Electronic Commerce）是近幾年隨著無線移動通迅技術發展，而新興起來的新型商務模式，它利用無線通訊技術和移動互聯網進行數據傳遞，通過智能手機、PAD和筆記本電腦等移動設備與企業電子商務平臺網連接來完成商務交易過程的新型商務模式。

傳統電腦平臺電子商務運營模式。傳統的電子商務運營模式以B2C、B2B和C2C為典型模式，以B2C網上商場模式為例，其運營模式如圖1所示：

圖1 B2C網上商場運營模式

移動電子商務運營模式。移動電子商務的運營模式是由移動電子商務交易參與者不同面產生不同的運營模式，具體有內容提供商運營模式、移動運營商主導模式、服務提供商運營模式、WAP移動門戶網關運營模式。下面以內容提供商移動電子商務為例說明其具體運營模式，如圖2所示。

圖2

移動電子商務運營模式區別于傳統電腦平臺電子商務運營模式的特征。移動電子商務是用戶通過移動終端設備瀏覽商品，這樣就能十分方便廣大移動商務用戶，進而撼動傳統電腦平臺電子商務的交易規模。區別于傳統電腦平臺電子商務業務，移動電子商務模式具有如下的特征：移動電子商務突破傳統電腦平臺時間和空間限制，極大地推動了電子商務銷售規模。移動電子商務由于用戶是通過移動終端設備瀏覽和選購商品，這樣就打破傳統電子商務用戶只能坐在電腦前固定時間購物時空限制，用戶能夠在象旅游乘車等任意時間任意地點通過移動商務設備實現網絡購物。移動電子商務由于用戶使用的是移動終端商務設備，交易更加方便、快捷，能夠極大提高電子商務交易效率。移動電子商務由于用戶通過移動終端設備瀏覽和選購商品，而不是只能坐在電腦面前完成交易，這樣就使電子商務從傳統單一固定電腦平臺端變為隨時隨地能方便用戶購物的移動貼身服務，從而能極大地提高電子商務的交易效率。移動電子商務由于使用移動終端設備使條碼掃描功能更為簡單，比價功能更為方便。移動電子商務用戶只要通過掃描在傳統超市中正在關注的商品條形碼，就可以通過移動設備收索該產品商場超市和超市商品報價，所以，移動電子商務通過掃描商品條形碼而實現商品的比價功能更方便實用。

二、移動電子商務運營模式面臨的問題

移動電子商務是電子商務時代新興的交易模式，各商家在風起云涌發展移動電子商務之時，也象日韓和歐美國家的移動電子商務發展一樣面臨著諸多挑戰和難題。

移動電子商務運營模式的競爭優勢。移動電子商務網絡不穩定連接不暢，服務內容不夠豐富。我國的移動無線網絡由于發展時間短，經常會出現網絡不穩定和連接不暢的問題，嚴重影響移動電子商務交易正常進行和消費者信心。移動終端設備屏幕格式多樣化和操作系統版本不統一，造成移動電子商務軟件平臺更新難度加大。移動終端設備屏幕格式多樣化和操作系統版本不統一，支付系統不統一，這些都給移動電子商務平臺軟件開發設置的一道道障礙。由于不同的移動終端設備屏幕格式和操作系統版本功能不一，這就使移動運營商搭建移動電子商務網站和商家更新移動電子商務軟件帶來相當大的難度。

三、大力發展我國移動電子商務的相關對策

加大無線網絡的建設和覆蓋力度，通力改進移動電子商務的服務內容和搜索服務功能。針對我國依托無線網絡的移動電子商務，經常會出現網絡不穩定和連接不暢的問題，應該加大無線網絡的建設和覆蓋力度；同時移動運營商和商家應通力協作，增加移動商務服務內容；真正把移動電子商務設計成界面友好，操作簡單，搜索快捷的電子商務平臺。

盡快制定移動電子商務終端設備屏幕格式和操作系統的規范標準，使移動電子商務終端設備的屏幕格式和操作系統盡可能標準化。

對移動電子商務所有交易環節設置比平臺電子商務更為嚴格安全防范措施。與傳統電腦平臺電子商務對比，移動電子商務由于采用無線通訊技術，因此可能會遭致更多諸如終端假冒、無線數據、交易擁堵等安全風險，為確保移動電子商務數據安全傳輸，就需要采用無線加密技術和無線公開密匙體系，以確保移動電子商務整個交易過程的安全可靠。

四、結語

移動電子商務是我國近幾年剛剛興起的新型商務模式，與傳統的電腦平臺電子商務相比，移動電子商務的商務環境和運營模式是明顯不同的，而我國現有的移動電子商務在發展中面臨著沒有國家統一標準，因此，必須盡快制定移動電子商務產業相關法規，使移動電子商務監管有法可依；增強移動電子商務網絡的穩定性和可靠性，并加大對移動加密技術的投入，真正發揮出移動電子商務產業蓬勃發展的優勢，使其真正能夠成為我國新的經濟增長平臺。

參考文獻：

第2篇：商務運營內容范文

1 我國電子商務管理體系研究的現狀

電子商務正在成為觀察和理解我國電子商務應用和發展的新的視角。經過幾年的發展，我國電子商務已經走過了1997年一1998年以IT廠商和媒體為主體的第一階段；1999年一2000年以電子商務服務商為主體的第二階段；從2001年開始進入以企業應用為主體的第三階段。

電子商務的發展對電子商務管理體系提出了新的要求。目前，我國對電子商務管理體系的構建大致劃分為三部分：第一部分主要探討企業電子商務的組織形態，明確虛擬企業、電子商務企業、企業電子商務之間的演進發展與聯系，認識企業電子商務的管理對象。第二部分主要是概括企業電子商務管理原理，闡述企業電子商務組織的管理機制、組織結構、運營模式、運作流程，旨在認清電子商務組織管理的內涵和規范要求。第三部分是企業電子商務組織的經營管理內容，即從宏觀上研究企業電子商務管理的戰略；從微觀上研究企業電子商務管理的具體內容，主要以企業電子商務的信息流、資金流、物流為主線，集成人、財、物、信息、時間、環境等要素系統，構建電子商務的完整管理體系。

這種體系的構建只是解決了電子商務管理體系的有與無的問題，但缺乏系統性。

2 電子商務管理體系的構建

電子商務管理體系應從電子商務管理的原理、電子商務管理的內容、電子商務管理的方法三大方面來構建。即電子商務管理體系應包括電子商務管理原理篇、電子商務管理內容篇和電子商務管理方法篇。

2.1電子商務管理原理研究

電子商務管理的原理主要從電子商務管理的研究對象、職能、構成與定義來探討電子商務組織的管理機制、組織結構、運營模式、運作流程，認清電子商務組織管理的內涵和規范要求。電子商務管理原理篇應包括如下內容。

(1) 電子商務管理的對象與職能。電子商務管理的對象與職能主要包括電子商務管理的構成、電子商務活動組織、電子商務活動、電子商務活動的范圍與任務、電子商務管理的對象、電子商務管理的職能等內容。

(2) 電子商務組織的管理體制。在電子商務管理組織的基礎上，分析電子商務組織管理體制與傳統企業組織管理體制的聯系與區別，確立電子商務組織的管理機制以及與管理機制相統一的管理制度。電子商務組織的管理體制主要包括電子商務組織與管理體制的關系、電子商務組織與管理體制的意義、電子商務組織與管理體制的優化標準；電子商務的趨勢變革、電子商務組織結構的設計思想、電子商務組織結構模式與組織發展；企業電子商務組織的管理機制、電子商務的人事管理制度、電子商務的財務管理制度、電子商務的生產與物流管理制度、電子商務的營銷管理制度等內容。

(3) 電子商務的運營模式。電子商務的運營模式是電子商務活動的組織規則。要從電子商務活動的系統結構.

原理。電子商務的運營模式主要包括電子商務活動系統結構、電子商務系統模型、電子商務系統與社會電子商務系統的連接工具、電子商務系統內部運營模式、電子商務系統外部的運營與連接、電子商務系統分散網絡化運營模式、電子商務系統運營方案等內容。

(4)電子商務運作流程。電子商務運作流程是電子商務活動的程序規范。要從電子商務活動的各個環節，來探討各環節中的運行平臺、操作技巧，實現運行管理的科學規范要求。電子商務運作流程主要包括信息流網絡平臺、知識流網絡平臺、資金流網絡平臺、物流網絡平臺、契約網絡平臺、電子商務網絡運作模型外模式、電子商務網絡運作模型模式、電子商務網絡運作模型內模式、企業流程重組含義及其內容等內容。

2.2電子商務管理內容研究

電子商務管理內容是電子商務管理研究的核心，它主要包括與從事電子商務活動的組織有關的人、財、物、時間、信息、技術、環境、客戶等要素系統組成的信息流、資金流、物流的資源管理等內容。電子商務管理的內容篇主要包括如下內容。

(1) 電子商務經營戰略。電子商務經營戰略是電子商務活動管理的宏觀層面，要認識戰略目標、戰略方案、戰略行動的管理地位，從而實現管理戰略素質的培養。電子商務經營戰略主要包括電子商務經營戰略分析、電子商務經營戰略環境、電子商務經營戰略目標、電子商務經營戰略方法等內容。

(2) 電子商務資源管理。電子商務活動離不開資源，對資源的優化配置及其管理是企業電子商務管理的主要內容之一。因此，要從人力、物力、財力以及無形資產等資源的構成及其利用，來認識各類資源的特征，各類資源組織管理的方式方法。電子商務資源管理主要包括電子商務人力資源管理的涵義、人力資源構成、電子商務人力資源管理實踐、電子商務人力資源管理制度、電子商務物力資源管理、電子商務無形資產管理、電子商務運營資本含義與特征、企業資本運營原則與方式、企業資本運營案例分析等內容。

(3) 電子商務信息流管理。信息流是電子商務活動的血液，是電子商務管理的核心。要從認識信息源的形成，來探討信息搜集、處理、存儲、檢括企業信息化的涵義、企業信息化過程、企業信息化目標、信息源的概念、信息源的屬性、信息源的類型、信息搜集與處理、信息存儲與檢索、企業電子商務信息流、企業電子商務信息流管理系統、企業電子商務信息管理系統運行等內容。

(4) 電子商務物流管理。電子商務物流是支撐電子商務活動的運動基礎，是物質實體從供應者向需求者的物理流動過程。對這一過程的管理是電子商務管理的基本內容。因此，要認識物流的組成與功用，了解物流的運動過程，學習物流運動過程中的管理模式方法。電子商務物流管理主要包括物流的內容及其地位作用、第三方物流業、企業自營物流、企業物流運作方式、企業物流運作內容與原則、企業物流運作理念與目標、企業物流運作的主要方法等內容。

(5) 電子商務資金流管理。資金是企業生產與經營不可缺少的條件，也是企業電子商務活動的支柱。對資金的綜合管理是電子商務活動管理的本質內容。因此，要從認識資金流在企業電子商務活動中的地位來探討資金流的運行過程及網上運行形式和資金流的運行程序及規范。電子商務資金流管理主要包括企業資金流的構成、網絡經濟對資金流管理的影響、企業資金流管理體系建設、現代資金流管理系統的發展、MRPII系統的資金流管理、ERP系統的資金管理等內容。

2.3電子向務管理方法研究

電子商務管理方法是實現企業電子商務活動有效管理的重要工具與手段。因此，我們要從電子商務活動的核心內容來探討電子商務管理的系統方法，從資源管理角度來認識和運用ERP管理系統；從電子商務活動整體角度來認識和運用供應鏈管理系統；從電子商務活動整體角度來認識和運用客戶關系管理系統方法，并在此基礎上整體評價電子商務活動成效，以達到深化電子商務活動組織管理的目的。電子商務管理的方法篇主要包括如下內容。

(1) ERP系統方法。ERP是一種科學管理思想的計算機實現，它強調對產品研發與設計、作業控制、生產計劃、產品采購、市場營銷、銷售、庫存(投入品、半成品、成品）、財務和人事等方面進行集成優化的管理13。ERP系統方法主要包括ERP系統方法的形成與發展、ERP的模塊結構、生產控制（計劃、制造）、物流管理（分銷、采購、庫存管理）和財務管理（會計核算、財務管理）、ERP的功能與局限等內容。

(2) 供應鏈管理（SCM)方法。供應鏈管理(SCM)是指在生產及流通過程中，為將貨物或服務提供給最終消費者，聯結上游與下游企業創造價值而形成的組織網絡，是對商品、信息和資金在由供應商、制造商、分銷商和顧客組成的網絡中的流動的管理14。對公司內和公司間的商品、信息、資金的流動進行協調和集成是供應鏈有效管理的關鍵。供應鏈管理（CM)方法主要包括供應鏈的組成、供應鏈的特點與功用、供應鏈管理（CM)含義、供應鏈管理（SCM)層次、供應鏈管理(CM)原則、供應鏈管理（SCM)步驟與技術支持等內容。

第3篇：商務運營內容范文

[關鍵詞]網店運營 實訓教學

2012年3月27日，國家發改委《電子商務“十二五”規劃發展》提出：各類教育機構要積極與企業合作建立教學實踐基地，培養適應電子商務發展需要的專業技術人才和復合型人才；2012年3月，汕頭市被國家授予“國家電子商務示范城市”的稱號，加快發展汕頭電子商務，培養實戰型電子商務人才，成為當務之急。

中職學校要及時抓住汕頭發展電子商務的機會，與眾多企業合作，打造網上學生實習基地，讓學生在校就能實現網上開店，鍛煉實際技能，提高學生競爭力。適時地培養電子商務網店運營實戰型人才。我教研室積極參與汕頭市教育科學“十二五”規劃課題《中職學校網店運營專才實訓教學研究》，嘗試進行以實訓帶動項目教學，加快課程教學改革，通過整個設計和教學過程，談幾點體會。

一、明確網店運營實訓目標

“網店運營實訓”是我校電子商務及計算機專業學生的一門專業技能訓練核心課程，實訓教學時間為一個學期，內容采用淘寶大學系列叢書：美工、客服、推廣等，通過網店運營中典型工作任務或工作過程為主線來組織實訓教學，利用開放的互聯網平臺，訓練學生網店運營的專才能力，為畢業實習和就業打下堅實的基礎，培養既有良好職業道德和團隊協作精神，又能熟悉和靈活運用先進的網絡商務工具，服務于企業的技能應用型人才。

實訓教學目標突出學生職業能力培養，使學生在畢業后可以應對不同的崗位需求，以真實網店為依托，根據網店崗位職能的需求，詳解網店運營各環節，用實戰型培訓體系和真實的商業項目進行訓練，提高學生網店運營的實戰技能，是培養實戰型人才的最佳模式。

二、網店運營實訓教學實踐

1.利用項目教學、任務驅動、團隊協作等方式進行綜合實訓

根據“項目引領、任務驅動、教―學―做一體化”的教學模式，以職業能力為主線，在課題設計中依據企業對本專業學生的職業能力要求，確定本課題教學內容，涵蓋了網店美工、網店推廣、網店客服、職業素養四個項目，并將每個項目分解成若干任務，每個任務都提出明確的能力目標，使課程學習目標變得具體詳細、切實可行。教師根據項目課題和學生實際情況，將其分為若干任務，分配給不同的小組，學生團隊在有限的時間內按時完成，教師再集中任務，給出團隊項目總得分。

2.基于項目實訓過程，構建項目實訓具體教學內容

根據項目工作要求、學生認知規律和課程設置情況，教師們整合實訓教學內容，將實訓教學內容按照由淺入深、由簡單到復雜的順序分為專項技能實訓、綜合實訓、頂崗實習三個階段，使學生能力逐步得到提高。項目實訓教學內容的構建，主要分以下幾步進行：

第一階段進行專項技能實訓。專項技能實訓按周為單位進行實操訓練，重點培養學生的專項技術應用能力。通過采用項目管理的方法對學生進行實訓，引導學生模擬進入崗位角色；第二階段進行綜合實訓。綜合實訓是整個實訓的關鍵環節，考慮到學生的基礎不同，可采取因材施教的方法，供學生選擇性完成，真正體現教學以人為本的精神；第三階段進行頂崗實習。安排在最后一月，由企業方聯系用人單位，學生到企業頂崗實習，在工作崗位中鍛煉職業能力。頂崗實習加快了學生向職業人的轉變，很多學生在畢業時就能與實習單位簽約就業。

3.加強校企合作，由企業師資參與實訓環節的設計與教學

我校與汕頭正點電商培訓機構有著良好的合作關系，并聘請該公司的培訓師和一線工作人員為學生進行實訓課程的教學和實訓指導，并由公司提供真實的項目讓學生參與實訓。企業的上課實訓，打破了學校的傳統的大班授課的方式，分批進行小班的教學，而且有很多激勵的機制，使學生完全融入課程中，主動參與度高。實踐證明，通過此種模式的學習和實訓，使學生在較短時間內了解了企業真實運作的客戶關系系統的功能和使用方法、了解了網店運營與客戶關系管理實務的各種方法和手段，掌握了淘寶的運營管理，美工、網頁制作、營銷和物流等多種能力等。

4.規范實訓管理，保障實訓實施

為了實現教學目標，必須規范管理，以確保教學內容的實施。總結歸納出以下兩方面管理措施：

（1）規范課程實訓教學的組織管理

實訓教學前，教師確定實訓教學目標、制定實訓計劃、實訓大綱、編寫實訓項目指導書，形成教學項目；實訓結束后，學生上交實訓報告；教師、學生相互總結、評估。實訓過程中，學校、企業方、教師、學生的良好互動是實訓順利進行的重要保證，課題組嚴格各項工作管理環節，包括規范實訓環節中的各項規章、實訓項目的內容與模塊、方式和時間分配、指導教師的分工與安排、實驗實訓考核、成績評定方法與評分標準、實驗實訓組織及管理、外出組織學生到校外實訓基地參觀的安全保障等細節工作。

（2）實訓環境保障

第一，為確保實訓過程的正常運作，學校配備了足夠的實驗實訓室和足夠的設備數量，課題組安排有關實訓管理員定期維護和完善實訓設備，保證實訓室上機環境良好等；第二，為建立穩定的校外實習基地。校企雙方簽定了合作合同書，確立合作關系，實習期間由校企雙方指導教師共同商定計劃書、任務書和指導書，制定考核方法，保證學生實習效果和質量等。

電子商務網店運營專才的培養是一項系統的綜合工程，中職學校只有根據市場和企業需求，不斷創新專業實訓體系，才能培養出滿足社會需要的實用型人才。我課題組通過開展電子商務網店運營實訓教學研究，總結出實施項目驅動、校企合作、規范管理是中職學校培養電子商務網店運營應用型人才的重要途徑，進一步的實訓效果，還需要在以后的教學級實訓實踐過程中不斷的探索，探索出一條真正適合電子商務學生的成才之路。

[參考文獻]

[1]張雪.中職院校電子商務人才培養的探討[J].吉林工程技術師范學院學報，2009，（5）.

[2]史勤波.網店運營概論―課程實驗教學內容及體系建設初探[J].電子上商務，2007，（5）.

[3]徐慧劍.“網店運營概論”實驗教學改革與創新研究[J].科技資訊，2007，（12）.

[4]王業祥.淺析中職高專電子商務人才培養策略――基于中小企業需求角度[J].科教文匯，2008，（12）.

[5]鄭了、李峰.關于我國中職院校電子商務課程教學改革的研究[J].科技文匯，2009，（2）.

第4篇：商務運營內容范文

目 錄

前言

第1章 網站運營基礎

1.1 什么是網站運營

1.2 商業網站常見盈利模式

1.2.1 賣產品

1.2.2 賣服務

1.2.3 商業網站的10個盈利模式

1.3 SEO與網站運營的關系

1.3.1 什么是SEO

1.3.2 SEO是網站推廣的一種方法

1.4 網站站齡是怎么算的

1.5 運營過程中會涉及的9個常用搜索技巧

1.6 百度天天快照知識寶典

1.6.1 百度快照不更新或回檔的10種原因

1.6.2 打造百度天天更新快照站的10個好習慣

1.6.3 與百度快照相關的3個常見問題

1.7 如何做網站運營計劃書

1.7.1 網站運營計劃的基本守則

1.7.2 營銷計劃內容的擴展

1.8 怎樣制定網站推廣方案

1.9 值得經常關注的網站與博客

1.10 常用統計系統工具與查詢平臺

1.11 一個老站長的22條軍規

1.12 成功運營網站的11條原則

第2章 內容是運營網站的根本

2.1 內容為王

2.1.1 用戶喜歡什么樣的內容

2.1.2 搜索引擎喜歡什么樣的內容

2.1.3 媒體型網站必須掌握“三高”人群的閱讀偏好38

2.1.4 內容的質量比數量更重要

2.2 內容從哪里來

2.2.1 原創內容

2.2.2 激發用戶貢獻內容

2.2.3 讓合作伙伴提供內容

2.2.4 適當地偽原創

2.2.5 采集內容的弊端與風險

2.3 內容的組織與管理

2.3.1 內容如何有效組織

2.3.2 設計易用的網站導航

2.3.3 優化網站結構

2.3.4 制作專題

2.3.5 防止網站內容被采集

2.3.6 做好敏感詞過濾

2.3.7 做一名優秀的網絡編輯

第3章 網站運營推廣

3.1 鏈接推廣

3.1.1 七個創造有效外鏈的主流方法

3.1.2 高質量鏈接的8個關鍵點

3.1.3 加入網址導航站，好流量源源不斷

3.2 搜索引擎推廣

3.2.1 付費搜索引擎推廣(SEM)

3.2.2 免費搜索引擎推廣(SEO)

3.3 聯盟推廣

3.3.1 CPM彈窗廣告的前世今生

3.3.2 日益興起的CPM視頻貼片廣告

3.3.3 CPC點擊廣告

3.3.4 CPA廣告最適合推廣的網站類型

3.3.5 CPS銷售付費廣告

3.3.6 高速高效的CPE體驗廣告

3.4 活動推廣

3.4.1 確定舉辦活動目的

3.4.2 活動推廣細節因素分析

3.4.3 形成活動推廣實施方案

3.4.4 活動推廣實施與效果分析

3.5 新聞軟文傳播

3.5.1 什么是軟文

3.5.2 軟文操作實戰八秘籍

3.5.3 軟文撰寫五禁忌

3.6 許可郵件推廣

3.6.1 收集郵箱庫的原則—量不在多，精準為王

3.6.2 設計內容引人的關鍵—話不在多，價值為王

3.6.3 發送郵件不只是一按了之—控制頻率，到達為王

3.6.4 效果跟蹤與評估—點擊打開，轉換為王

3.7 QQ群推廣

3.7.1 QQ群推廣的特點

3.7.2 QQ群推廣最合適哪些網站

3.7.3 QQ群推廣三步曲

3.7.4 QQ群推廣的三重境界

3.8 電子書推廣

3.8.1 電子書推廣的特點

3.8.2 六步做好電子書推廣

3.9 SNS推廣

3.9.1 什么是SNS

3.9.2 目前SNS網站發展現狀

3.9.3 利用SNS網站推廣的三個步驟

3.10 聯合運營

3.10.1 網頁游戲的聯合運營與案例

3.10.2 電商網站的聚合運營與案例

3.10.3 軟件行業的聯合運營與案例

3.11 捆綁推廣

3.11.1 軟件捆綁推廣的形式與案例

3.11.2 功能捆綁推廣的形式與案例

3.11.3 賬號捆綁推廣的形式與案例

3.11.4 行為捆綁推廣的形式與案例

3.12 激勵推廣

3.12.1 激勵推廣在社區網站上的應用與案例

3.12.2 激勵推廣在文學行業網站上的應用與案例

3.12.3 激勵推廣在電子商務網站上的應用與案例

3.12.4 激勵推廣在平臺網站上的應用與案例

3.13 異業合作

3.13.1 什么是異業合作

3.13.2 如何成功實現雙贏的異業合作

3.13.3 大規模合作的困境

3.13.4 “大淘寶戰略”及“淘寶客”帶給我們的啟示

3.14 社會化網絡推廣

3.14.1 什么是社會化網絡

3.14.2 社會化網絡推廣的表現形式

3.14.3 國內主要的社會化網絡平臺

3.14.4 五步教你做好社會化網絡推廣

3.15 網站推廣萬能公式

第4章 網站運營關鍵詞

4.1 核心功能與輔助功能

4.1.1 走出“大而全”的思想怪圈

4.1.2 功能越簡單越容易成功

4.1.3 增加“功能”欄目循序漸進

4.2 用戶體驗

4.2.1 什么是用戶體驗

4.2.2 良好用戶體驗的八個要素

4.2.3 怎樣設計好的網站用戶體驗

4.3 種子用戶

4.3.1 怎樣發展種子用戶

4.3.2 種子用戶與邀請機制

4.3.3 淘江湖的好友總動員

4.4 網站規模點

4.4.1 網站規模點的概念

4.4.2 個體傳播規模點

4.4.3 群體傳播規模點

4.4.4 媒體傳播規模點

4.4.5 商業化規模點

4.5 數據統籌

4.5.1 從四大方面做數據統籌

4.5.2 常規商業網站數據分析指標

4.5.3 電子商務網站數據重點分析指標

4.6 流量轉換

4.6.1 流量的價值

4.6.2 流量價值系數

4.6.3 流量價值模型

4.7 市場銷售

4.7.1 電話營銷與“掃鎮”成就阿里巴巴

4.7.2 卓博人才網的瘋狂銷售策略

4.7.3 PC蛋蛋-上線就盈利的“定向”銷售

4.8 口碑

4.8.1 產生好口碑的因素

4.8.2 網站形成口碑的過程

4.8.3 做口碑是個長期的工程

第5章 網站運營理論

5.1 洗澡水論—流量再利用

5.2 羊肉串論—核心功能

5.3 長尾論—關鍵詞部署策略

5.4 馬太論—市場戰略定位

5.5 櫻桃論—網站競爭力

5.6 蟻穴論—網站運維觀

5.7 標桿論—前進的方向

5.8 木桶論—取長補短齊協作

第6章 網站運營策劃

6.1 網站策劃的概念

6.2 如何做網站的前期策劃

6.3 如何做好網站的產品策劃

6.3.1 產品策劃工作的主要步驟

6.3.2 做產品策劃的六個好習慣

6.4 網站內容策劃的兩個原則

6.4.1 曉之以理

6.4.2 動之以情

6.5 網站的專題策劃

6.5.1 常見的專題分類

6.5.2 如何策劃網站專題

6.6 網站的推廣策劃

6.6.1 網站推廣計劃的主要內容

6.6.2 網站推廣策劃的七個注意事項

6.7 網站的活動策劃

6.7.1 網站活動策劃的思路

6.7.2 網站常用的活動類型

6.8 網站的營銷策劃

6.8.1 網站營銷策劃的常用方法

6.8.2 網站營銷策劃的六個方面

第7章 網站運營管理

7.1 網站運營過程中的內容管理

7.2 網站運營過程中的會員管理

7.3 網站運營過程中的廣告管理

7.4 網站運營過程中的安全管理

7.5 網站運營不成功的原因分析

7.6 你離網站運營總監還有多遠

7.7 網站籌備期的注意事項

7.8 新建項目如何管理團隊，選拔人才

7.9 網站運營部門的職責分配

7.10 網站運營管理制度與崗位職責(樣例)

7.11 如何處理好網站運營人員與技術開發人員之間的關系

第8章 網站運營實戰訪談

8.1 唯伊網CEO楊雷談社會化商務實踐

8.1.1 唯伊網背景介紹

8.1.2 唯伊網的創業歷程

8.1.3 社會化商務探索與實踐

8.2 田克山談財客在線的創業與運營推廣

8.2.1 財客在線背景介紹

8.2.2 財客在線的創業歷程

8.2.3 財客在線的運營推廣

8.3 中顧法律網CEO談法律行業網站運營及團隊建設

8.3.1 中顧法律網介紹

8.3.2 中顧法律網運營

8.3.3 中顧法律網團隊建設

8.4 儀器信息網社區運營經理談行業網站的社區運營

8.4.1 訪談背景介紹

8.4.2 儀器信息網社區運營

第9章 行業趨勢觀察

9.1 個人網站從游擊隊到正規軍

9.2 地方網站厚積薄發

9.2.1 挖掘地域文化寶藏

9.2.2 19樓火爆的背后

9.2.3 地方門戶網站盈利之道

9.3 行業網站彰顯價值

9.3.1 專業造就精品

9.3.2 浙江行業電子商務網站成功的秘密

9.3.3 浙江產業集群及相關的電子商務站點

9.4 正在爆發的電子商務革命

9.4.1 不做電子商務，五年后你會后悔

9.4.2 電商推廣三大誤區與策略

9.4.3 電子是手段，商務是關鍵

9.4.4 品牌B2C即將爆發

第5篇：商務運營內容范文

移動商務是企業用戶使用移動終端，利用移動或無線通信網絡，來擴展其內部管理和對外商務交流和交易范圍的一種商業運作模式,是企業移動信息化和移動電子商務的統稱。它具有個性化的特點，能夠讓企業的業務隨時隨地與客戶產生溝通，獲得提升，是對傳統有線方式很好的補充、拓展和延伸。

現狀：70億市場

2006年由運營、增值、軟件和集成四部分組成的中國移動商務產業總產值在71.08億元左右，比2005年增長21.5%。總產值中運營商的相應收入占到了全部移動商務產值的68.6%。由于網絡通信系統和移動終端設備的產值很難區分其用于移動商務的比例，因此，在移動商務產業規模的統計中暫不計算硬件設備商的收入。

2008年北京奧運會和2010年上海世博會都是對移動通信及其商業數據應用有著很高需求的大型活動，是城市、廠商和活動組織者展示新技術應用能力的巨大舞臺。在奧運會與世博會的刺激下，中國移動商務產業的導入期將會縮短，移動商務預計會在2007~2008年加速發展，進入成長期。在這個過程中表現出來幾個明顯的趨勢：

1.運營商外的其他增值服務商的份額會快速上升

初上3G，運營商對網絡的建設和管理將需要投入大量的資源，但同時又急需發掘應用來加快3G的推廣，獲取收入。所以預期運營商會以開放的架構，鼓勵第三方內容服務商來共同培育市場，同時企業的移動商務業務也會吸引包括軟件廠商投身增值服務，使運營商外的增值服務商的份額快速上升。

2.增值業務未來3~5年會是移動商務產業增長最快的時期

移動商務的核心就在于增值、內容服務及其與企業信息系統的銜接，無論是網絡的運營，平臺的搭建，還是應用軟件的支持，都是為應用內容服務的。在產業中其他部門的投資都會以更大的正面影響作用于增值服務部門。

3.ASP方式會在移動商務領域獲得更多認可

ASP是中小企業發展電子商務的助推劑，而移動ASP將比在計算機環境下ASP的應用獲得更多的認可。原因是移動應用是可以附加到企業已有的信息系統上的新投資，并且目前還不會承擔起很重的業務量，而企業內現有的資源包括系統和人力都沒有移動應用系統的運行經驗，這是ASP模式的優勢所在。所以移動ASP將獲得企業市場機會。

發展：快速穩定

移動運營商占據主導地位

從現狀來看，移動商務產業將近70%的產值由移動運營商創造，其主導地位是顯而易見的。究其原因，從應用層次模型和產業價值鏈中可以看到，運營是整個產業中最基礎的業務，并且在一國范圍內由于產品的特殊性，大多數國家的運營商的數量要大大少于產業中其他環節的提供者，這就使運營商在產業中獲得了一個自然的優勢地位。

移動信息化穩步發展

企業利用移動和無線通信系統延伸IT系統的覆蓋，進行廣告促銷等推廣活動已經逐漸被各個行業和領域的用戶接受。

光明乳業2001年就開始移動銷售支持，而Sybase在國內的移動解決方案的用戶也擴展到石化、保險、汽車、電信等多個行業，越來越多的國內企業開始著手發展移動商務。不僅移動商務客戶所屬行業越來越多，移動商務在客戶業務流程中的應用范圍也在不斷擴大。

移動中間件、安全是熱點

無論是移動通信網，還是移動互聯網，跨平臺的移動商務應用對中間件的需求是基礎和剛性的。

所以移動中間件在移動平臺軟件中會與操作系統和數據庫獲得同步的發展。移動商務的發展過程中存在著一個不容忽視的問題―高安全和隱私問題。首先在技術上，無線傳輸的空中信號更容易擾、破壞、截獲和偽造。其次與個性化相伴而生的就是隱私保護問題。

驅動：需求+技術

移動商務產業的發展成熟一方面是不斷膨脹的企業需求的推動，另一方面得益于技術的不斷進步成熟，尤其是3G技術的成熟，移動商務產業發展驅動因素分析簡單表示如圖2。

企業用戶需求的影響

增值、軟件和集成服務在移動商務產業中尚不足四成，說明目前企業用戶對移動商務大多還處在觀望狀態中。對移動商務應用的價值還缺乏信心，這是一項新業務開始進入市場時用戶的普遍心理。

技術成熟的促進

最近幾年，移動通信技術的發展速度快、內容豐富：3G、 UMTS、HSDPA、HSUPA、OFDM、WiMAX、4G等各種各樣的新技術、新名詞接踵而至，讓人應接不暇。從目前來看，未來移動技術的發展大致將分兩條道路前進，并最終交叉融合。其一是移動通信從2G到3G及其后繼發展；其二是無線寬帶技術。從近年的實踐和技術發展的預期來看，這兩個方向的融合是值得期待的。

應用:三大方向

移動營銷

移動商務中應用最廣泛的領域莫過于移動營銷。但針對目前的移動廣告缺乏個性化和目標性的群發，未來對用戶的辨識和針對將是重點。對移動銷售的支持也要擴展到支付和交易等核心業務上來，而不僅僅是信息的查詢。

另外，通過移動進銷存系統銷售人員能夠實時獲取和查詢銷售信息，庫管人員能夠隨時掌握各倉庫的庫存情況并及時進行庫間調撥，采購人員可以將采購信息及供應商信息等實時上傳并進行查詢，從而實現進貨、銷售、庫存的動態管理，也是移動營銷的一種應用，預計未來，隨著客戶需求的不斷增加以及移動技術的不斷發展成熟，移動營銷將逐步成為企業辦公方式的一部分。

移動物流

近年來中國物流業已經進入快速增長時期，已注冊的物流企業近100萬家，年社會物流貨物總額超過40萬億元，并且一直保持著30%左右的年增長率。未來物流需求尤其是第三方物流需求規模將越來越大，預計到2010年，中國物流行業的產值將達到12000億元，市場空間十分廣闊。

為了降低物流成本，提高管理水平，必須大力發展現代物流，充分利用信息技術，讓“信息流”主導“物品流”，通過信息化來實現“物流”的準確配置，讓物的流動具有最佳的目的性和經濟性，以達到物流企業的最優化運作。

在物流行業中，對車輛和人的定位、調度和監控是其核心問題。移動物流的發展能夠很好地解決實時監控的問題，通過手機、PDA等無線設備，一方面可以提高企業管理能力，另一方面可以提高企業的工作效率，尤其是對于車輛調度、物流派送、在外人員多的企業。

移動警務

警務移動信息化是政府信息化的一部分，移動警務的發展可以為整個社會安全提供保障。

第6篇：商務運營內容范文

第一，根據企業類型與特點創建企業網站。一般企業網站都有著宣傳的功能，但小微企業應首先審視自身的特點與需求，將企業網站設定為企業形象展示或是企業商品服務的在線交易窗口，據此進行網站創建策劃。同時，結合企業的LOGO、理念、宗旨確定網站的風格和主色調，給網站用戶呈現視覺體驗。第二，研究行業核心關鍵詞優化網站結構。小微企業的名氣不如大型知名企業，通常用戶并不知曉特定小微企業的存在，若要使得普通用戶鎖定自身，小微企業便需要在搜索引擎中排名位置領先，才能得到關注，因此，小微企業網站的SEO優化（即搜索引擎優化）必不可少，在網站建設中研究行業核心關鍵詞、優化網站結構，在搜索引擎中獲得良好排名。第三，更新產品服務信息傳遞最新資訊。企業網站結構搭建之后，網站內容應該隨著產品服務信息的變化進行實時更新，只有不斷填充新鮮內容才能有效吸引訪問者，促使用戶持續關注以及增加訪問量，同時也有利于企業網站在搜索引擎中排名提前。

二、第三方電子商務運營模式

然而，自行建站對大部分小微企業而言，營銷成本高、營銷效果低，這些弱點促使了小微企業對知名的第三方電子商務平臺的需求。所謂第三方電子商務平臺，是指獨立于買賣雙方，為買賣雙方提供在線交易、支付、配送等買賣服務的網絡商務平臺。入駐資費是小微企業首先關注的問題，表1列出了國內知名電子商務平臺的入駐資費情況，盡管像天貓、當當、一號店等入駐資費相對較高，但像淘寶、亞馬遜等門檻低，且這些電子商務平臺基本上涉及到各個行業領域，小微企業可根據自己的實力選擇相應的電子商務平臺。另一方面，第三方電子商務平臺也有種類之分，大概可分為B2B（企業對企業）、B2C（企業對客戶）、C2C（客戶對客戶）、O2O（線上對線下），小微企業若要有效營銷，應根據自身營銷對象和行業類別選擇相應的種類。首先，B2B商務方式，一般生產型的、提供原材料的小微企業以及行業特色鮮明的垂直類企業可以入駐此類B2B商務平臺，如阿里巴巴、慧聰網、商機網、萬國商業網等等，這些網絡平臺不僅可以為企業提供基本的商業信息和外貿交易等支持，還能為小微企業提供小額貸款和融資服務。其次，B2C商務方式，這是企業直接面向普通客戶，偏向零售業，代表平臺有綜合性商城天貓、百貨類商城京東、當當、亞馬遜等等，規模較小的經營直銷產品的小微企業可選擇這類平臺，不僅可快速擴大業務交易范圍、降低交易信息成本、縮減流通環節。第三，C2C商務方式，這種方式是客戶關系營銷，商品信息直接推送至消費者，包括淘寶網、拍拍網等，通常是經營底端產品的微型企業選擇這一方式。最后，O2O商務方式，即線上對線下的營銷關系，通過打折促銷、服務預訂，將線下商品信息推送至消費者，主要有拉手網、聚劃算、美團網等，對于擬進行促銷活動的小微商戶可通過該平臺消息，從而將拉手網等線上的用戶轉化為線下用戶。

三、移動電子商務運營模式

第7篇：商務運營內容范文

近幾年來，電子商務得到了迅猛的發展，電子商務行業越來越受到人們的接受和關注，電子商務和傳統行業相比，獲取數據更加容易，對數據的依賴性更強，這就對電子商務的數據處理工作提出了更高的要求。淘寶網是中國比較有影響的電子商務平臺，在淘寶店鋪運營過程中，淘寶網賣家服務中心提供了各種的數據分析工具，比如量子恒道、數據魔方、運營診斷等，這些工具使賣家可以清楚地掌握自己店鋪以及同行業其他店鋪的運營情況，了解自己店鋪和別人店鋪之間的差距，從而可以更好地制定對策，以提高流量，增加銷量。

然而在淘寶店鋪的運營中，如何在眾多的工具中找到適合自己店鋪的工具，正確使用這些數據，實現“數據變現”、提升銷售、降低成本、加快周轉等目的值得我們研究。

一、數據化運營存在的問題

雖然現在數據化運營發展的十分迅速，但目前電子商務的數據化運營存在以下問題。

1.數據化運營工具實用性有待提高。目前，針對淘寶店鋪的數據化運營工具可謂琳瑯滿目，有針對提高流量的，有針對網站推廣的，有針對客服規范的，有針對店鋪美化的，這些工具都相當的專業。因為電子商務的整個兩條十分復雜，從網站推廣、網站引流，到營銷策略、訂單審核、客服、售后、每個部分都是很復雜的。而一些數據分析者由于經驗不足，對電子商務運作模式理解不夠，只是從數據角度出發，做的只是電子商務過程中的數據統計與分析，并不能把數據和電子商務的過程結合起來，電子商務的數據化運營，需要對電子商務每個步驟有深入理解才能完成，簡單的數據應用，會使數據化運營的效果大打折扣。

2.店鋪運營者的數據化運營觀念不夠。有些電子商務運營者都是從常規營銷、運營做起的，對于常規運營、營銷的各個環節都已經非常熟練，他們熟悉市場、了解客戶、熟悉供應鏈、擅長營銷，因此，他們在電子商務過程中做得十分順利，但他們只是將傳統的營銷技巧生搬硬套地運用到了電子商務中，并沒有意識到電子商務數據化運營的重要性，他們的電子商務的數據化運營觀念十分淡薄。

二、做好數據化運營要關注的店鋪數據

要做好淘寶店鋪的數據化運營，重點要注意店鋪的以下的數據。

1.首頁數據。首頁數據主要觀察以下幾項，瀏覽量（pv）、訪客數（uv）、訪問深度、首頁跳失率。瀏覽量（pv）可以反映店鋪頁面被訪問的總次數，瀏覽量（pv）的主要構成包括買家收藏、買家分享、直通車、博客等站外推廣等方面。訪客數（uv）指訪問店鋪的總人數，一個用戶一天內多次訪問店鋪只計算為一個訪客，這個數據可以很好地反映實際訪問店鋪的人數。訪問深度指用戶一次連續訪問的店鋪頁面數（即每次瀏覽店鋪的頁面數）。這個數據可以反映瀏覽者從主頁進淘寶店鋪是深入到二三級頁面中，還是只在主頁瀏覽一下就走了，訪問的深度越深交易的可能性越高。首頁跳失率指用戶訪問首頁后，直接跳出的用戶數占首頁訪客總數百分比，這個數據可以反映店鋪對瀏覽者的吸引力，跳失率越低，店鋪對瀏覽者的吸引力越大，可以反映出店鋪裝修等問題。店鋪首頁內容要精致且重點突出，要讓消費者較容易地找到自己感興趣的主題或者是商家設定的活動，提高首頁吸引力。

2.詳情頁面。詳情頁面的數據要注意以下幾個：詳情頁面瀏覽量、詳情頁面停留時間。詳情頁面瀏覽量指店鋪詳情頁面被訪問的總次數。店鋪的詳情頁面被點擊一次，即被記為一次瀏覽（IPV），一個用戶多次點擊或刷新同一個頁面，會被記為多次瀏覽（IPV），累加不去重。詳情頁面停留時間指平均每個用戶在連續訪問店鋪時，在每個詳情頁上停留的時間。這個數據可以反映出詳情頁面對瀏覽者的吸引程度，可以反映商品的圖片、文字、詳情頁面布局等方面存在的問題。所以運營者在優化商品時一定要注意商品頁面內容的美化，商品詳情的豐富、美觀，讓進來的買家能夠更可能多地訪問多個頁面，停留更長的時間

3.動態店鋪評分系統DSR。淘寶店鋪的動態評分系統主要包括以下幾個指標：寶貝相符DSR、發貨速度DSR、服務態度DSR。寶貝相符DSR指近180天內“寶貝與描述相符”店鋪動態評分數據。可以反映出以下問題：（1）寶貝的細節實拍方面；（2）寶貝的描述真實詳實方面；（3）品牌細節的描述方面。發貨速度DSR指近180天“賣家發貨速度”店鋪動態評分數據。影響因素包括：（1）庫存管理；（2）應季商品的管理；（3）售前的服務技巧；（4）與快遞公司的協調。服務態度DSR指近180天內“賣家服務態度”店鋪動態評分數據。影響因素包括：（1）提升服務體驗；（2）客服標準化培訓；（3）客服的專業性；（4）客服的響應時間。這幾項評分都是相互關聯的，也最能體現店鋪的運營狀態。店鋪運營者應該定期檢查DSR值，如果發現DSR值下降了，就要及時排查客服、商品、物流存在的問題。

4.成交轉化率。成交轉化率指本店成交人數占總訪客數的比率。不同類目、同一類目不同階段、同一類目相同階段的轉化率都是不一樣的，會受到商品價格等因素的影響。要提高成交轉化率就要注意以下兩個方面的問題：（1）瀏覽者向咨詢者的轉換。即當瀏覽者進入店鋪，看過商品信息，如何轉換為有購買意愿的買家進而咨詢商品的買家的轉換。這個轉化的影響因素包括頁面設計、商品展示、商品陳列、促銷活動、產品及品牌、促銷政策、品質保障、銷量口碑等。（2）咨詢者向付款成交者的轉換。這一部分的主要影響因素有商品的質量、客服的說服能力等。一般來說，能夠咨詢的買家下單意愿都很高，只要客服稍微用心，這個轉化過程應該不成問題。

第8篇：商務運營內容范文

[關鍵詞]電子商務；移動商務；價值鏈

[中圖分類號]TP391.6 [文獻標識碼]A [文章編號]1005-6432(2008)45-0107-02

在由傳統互聯網轉向移動互聯網的過程中，電子商務的發展絕對不僅僅是從固定接入到移動接入的改變，商業模式、產業鏈等方面都將發生重大的轉變。企業要實現電子商務，必須建立一個既重視互聯網的力量，又重視市場需求變化的商務模式，用一種新方法把價值傳遞給客戶。在移動電子商務市場，市場主體除了買家、賣家以及傳統互聯網電子商務網站以外，還出現了以運營商為代表的牢牢控制渠道的特色渠道商。從商業模式的角度來說，這些渠道商可以利用自己巨大的客戶資源優勢，向電子商務商家提供個性化的客戶信息，使其實現市場營銷上的“精確打擊”，這對傳統電子商務網絡營銷又將是一次革命。

1移動電子商務產業價值鏈分析

一般來說電信和移動通信行業價值鏈的形成方向是從消費者到運營商再到制造商，而移動電子商務卻有一個完全倒置的產業價值鏈。

從移動運營商和服務提供商等開始，直到逐步形成一個完善的移動增值服務運營模式和體系，最后打通到消費者，從根本上影響和改變了消費者原有的消費模式。移動電子商務各參與方為了最大地獲取自己的商業利益，以移動用戶的需求為中心在開展電子商務的過程中擔當著不同的商業角色。

(1)移動用戶：最大特點是經常變換自己的位置，用戶接收的商品或服務可能因為時間、地點以及其使用移動終端情況的不同而不同。

(2)基礎設備提供商：提供核心網基礎設施，網絡運營維護設施，也提供網絡演進、規劃、優化、集成等服務。

(3)內容提供商：擁有內容的版權，是信息創造的源頭。提供相關的數據和信息產品并通過移動網絡實現分 發。

(4)移動門戶提供商：整個價值鏈的關鍵一環，向移動用戶提供個性化和本地化的服務，最大程度地減少用戶的導航操作，使信息、商品、服務最終到達消費者手中，實現價值轉移的最終過程。

(5)移動網絡運營商：為移動用戶提供各種通信業務，實現對運營商網絡的接入，也提供各種網絡相關的業務。

(6)移動服務提供商：針對不同的用戶需求提供個性而多樣的服務。

(7)終端設備供應商：提供移動終端設備。在整個價值鏈商業模型中，實際上都是以移動用戶為中心的，整個價值鏈上的企業所獲得的利潤都來自于移動用戶。誰能夠在用戶間獲得充分的影響力，誰能夠為用戶創造優良的體驗，誰就將占據未來移動電子商務運營市場的主動。

2移動電子商務價值鏈分析

移動用戶需要的是一個隨處可用的無線接入環境，就像移動網絡一樣，否則很難愿意在服務提供商處登記為付費用戶。移動電子商務市場對眾多的參與者而言無疑是一塊巨大的“蛋糕”，要想達到各方盈利的目的，關鍵是要建立和維持成功的聯盟與合作。事實上，移動電子商務價值鏈是不能單獨生存的，必須依賴于已有業務的產業鏈，即構建于成熟的通信增值業務價值鏈和商業產業鏈之上。

在移動電子商務產業價值鏈中，移動網絡運營商作為提供信息交易平臺的一方，與交易各方都有著密切的聯系，憑借其客戶資源、品牌優勢、網絡實力成為該價值鏈的核心。它肩負著設立行業標準、控制價值鏈核心資源、協調價值鏈各環節之間關系等多項任務，決定著整個價值鏈的競爭優勢和發展命運，因此移動運營商必須有效地管理價值鏈上各個合作伙伴之間的關系，使各合作方都能夠在整個價值鏈獲益的基礎上實現自身的發展。

(1)在網絡體系建設上，運營商盡力建設一個可以支撐多層次、多服務的開放性網絡平臺，確保價值鏈上各個環節接入、計費結算的可靠性和便利性；在處理與產業價值鏈各環節之間的關系方面，營造出一種平等合作、多方共贏的良好合作環境，尋求產業價值鏈上每一個環節的價值提升和增值。運營商必須在事前經過充分論證，有明確的目標客戶群，并形成清晰的業務模式和盈利模式。

(2)運營商也必須關注用戶需求，擴大用戶群，形成消費趨勢。在業務創新上首先要關注用戶需求，以滿足用戶需求為業務創新方向，為用戶提供多層次、分領域、差異化、個性化的服務。特別是在產業合作的情況下，產業鏈各個環節對用戶需求把握的角度不同，會有不同的設想。將這些設想結合起來，就能更完善地挖掘和滿足用戶需求，使業務創新獲得成功。不同群體的顧客，對于服務的需求是不同的。因此，移動運營商有必要進一步對顧客進行細分，聯合產業鏈的相關主體為顧客提供差異化的服務。同時，在服務上，各運營商也應該針對不同客戶群體不同的消費能力和消費行為，設定不同的服務標準。電信運營商在更深入了解行業需求、細分客戶特征的前提下，加強對價值鏈的不同資源進行重新整合以及運營模式的創新。

3移動電子商務基于價值鏈盈利模式

移動電子商務能否為參與企業帶來價值，最終取決于其滿足客戶需求的能力，而且必須根據我國電子商務發展的現狀制定適合市場的贏利模式。

3.1娛樂模式

移動電子商務在滿足手機用戶娛樂需求上取得了巨大成功。在這種模式中，由內容提供商提供彩鈴下載、游戲等業務，費用由移動通信運營商從其手機話費賬戶中扣除，雙方按照約定比例進行收入分成。該種模式還可以以另一種形式表現，即基于移動平臺的交互式娛樂方式，用戶可以參與到其中，吸引了眾多手機用戶以短信投票方式參與其中，為移動通信運營商及相關企業創造了巨大價值。這種模式定位人群主要是年輕用戶如學生、時尚一族等，按照中國目前的手機用戶規模，這將是一個龐大的市場。

3.2廣告模式

廣告是電子商務重要利潤來源，移動電子商務也不例外。與其他廣告方式相比，通過移動通信設備發放的無線廣告基于龐大的手機用戶因而受眾廣；由于手機用戶的一一對應性，廣告可以采取個性化的營銷效果更強的內容，因而針對性強。從上可以看出，無線廣告將成為未來重要的廣告模式之一。企業可以以免費手機上網的方式吸引網頁瀏覽者，而相應費用由投放廣告的企業負責，或者可以根據用戶的需求定制其感興趣的商品廣告。

3.3資信模式

在這種模式中，通過內容提供商為用戶提供其所需要的信息如新聞、證券價格、天氣預報等，使得移動用戶無論在任何地方均能收到最及時的信息，從而做出即時決策，這也將有利于用戶減少繁蕪信息整理成本。在這種模式下，利潤來自于用戶所繳納的預定費用，并由信息提供商獲得大部分收入，移動通信運營商起平臺作用。

基于移動通信技術與互聯網技術的移動電子商務已經在全球范圍內形成一種新的商業模式。移動電子商務在中國起步較晚，但擁有巨大的潛在客戶群和世界上最大的移動通信市場，市場上升潛力很大，因此應該在正確認識所處的市場階段的前提下，采取更有針對性的市場策略，全方位推進我國移動電子商務的發展。

參考文獻：

第9篇：商務運營內容范文

【關鍵詞】電子商務實訓 搭建網站 淘寶網實訓 阿里巴巴實訓

【中圖分類號】 G 【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2014）03C-0171-02

在國內，雖然電子商務發展日新月異，電子商務行業發展熾熱，但是在高職甚至本科院校，在電子商務應用領域人才的培養方面，卻存在電子商務人才就業尷尬的局面，主要原因是電子商務人才的實踐能力不足。盡管幾乎所有高校都有實踐環節教學，但是受到各種主、客觀因素的影響，比如實訓建設經費有限、實習企業難以落實等，電子商務專業實踐和學習停留在表面，沒有深入到企業的實際操作中的情況依然相當突出。因此，探討拓展電子商務專業實訓平臺具有十分重要的意義。

一、拓展高職電子商務實訓平臺的調查和分析

拓展高職電子商務實訓平臺的研究與實踐，是從了解人才需求、分析專業能力開始，尋求培養專業能力的實訓課程和條件，拓展相應的實訓平臺。

（一）了解企業電子商務應用情況及校企合作領域

首先，專業教師深入到柳州市各企業進行調研，了解地方電子商務企業的發展情況、人才需求狀況、電子商務相關崗位對從業人員知識及能力的要求、校企合作領域、頂崗實習工作等方面內容。其次，專業教師通過邀請電子商務專業畢業學生回校開座談，對畢業學生的就業去向、職業發展情況有了更為深入的了解，明確電子商務專業實踐環節改革的方向。

（二）分析電子商務專業核心能力和目前學生技能的差距

在了解企業對電子商務人才需求的基礎上，對企業需求量大的商務型電子商務人才進行專業核心能力分析，構建電子商務實訓體系，拓展所需的電子商務實訓平臺。商務型電子商務專業主要能力包括運營、推廣、客服等專業技能。

1. 運營能力包括：網店（或網站）經營定位、目標客戶確定、商品選擇與定位、供貨商選擇和管理、商品拍照與圖片處理、網絡推廣文案策劃、經營模式、盈利模式選擇、網店經營和財務規劃、網店活動策劃與實施、客戶開發與維護等。

目前學生大多是通過自己找貨源的方式開設個人網店，雖然能進行網店定位分析、網店客戶分析、網店搭建、網店推廣等實踐活動，但由于缺乏企業的支持，加上不了解客戶需求、缺乏實體店運營的經驗、沒有經營壓力等，學生往往把網店搭建起來后，很難持續經營，不利于提高學生的商務運營能力。需要學校和企業合作，企業提供貨源、校企共同指導和評價學生的實踐活動，利于提高學生網店（網站）運營能力。

2. 推廣能力包括：推廣工具的選擇與使用（如博客、微博、論壇、E-MAIL、Q群、電話、SEO、SEM、第三方平臺提供的推廣工具等）、選擇廣告投放的形式等。

目前學生在學習網絡推廣時，大多數是利于網絡推廣工具，將自己開設的網店、商品進行推廣，由于大多數學生個人網店商品有限，往往推廣效果不佳，難以激發學生的學習積極性，需要學校和企業合作，為學生提供真實的網站或真實企業商品，教師指導學生進行推廣，有企業反饋推廣效果好時，才能更好地提高學生的推廣能力。

3. 客服能力包括：售前的解答問題和引導顧客、售中的訂單處理（審單、打單）、售后的退換貨、訂單跟進、顧客回訪、網絡客戶消費行為和消費心理分析能力、客戶維持的能力、客戶投訴處理的能力等。

目前在培養學生的客服能力方面，一是讓學生為自己網店招徠的少數客戶提供服務；二是讓學生作為消費者，觀察和體驗競爭者的客服工作；三是利用阿里巴巴渠道商提供的誠信通客戶名單，對需要幫助的客戶提供服務。這些方式，除了第三種方式能提高對商戶的服務能力外，其余兩種方式對提高學生的顧客服務能力來說是不夠的，需要校企合作，讓學生能夠面對企業客戶提供服務，提高客服技能。

（三）電子商務專業實訓體系的構建及需要拓展的實訓平臺分析

在專業核心能力分析的基礎上，探討需要開設的實訓項目，確定所需開設的專業課程，構建電子商務專業的實訓體系，確定需要拓展的電子商務實訓平臺。

1.培養運營能力的課程和實訓平臺。需開設的課程有網絡市場調研、網店店長實務、商品攝影、數碼圖像處理與創意、B2B網絡貿易實務、網頁開發與設計、網絡消費者行為分析、企業管理實務等，需開設的實訓項目如企業網絡市場調研、網店（網站）搭建、網店（網站）運營等，可利用的實訓平臺有淘寶網、阿里巴巴網、企業網站（網店）等。

2.培養推廣能力的課程和實訓平臺。需開設的課程有網絡推廣與促銷、營銷活動策劃、網絡消費者行為分析等，需開設的實訓項目如網店（網站）推廣、商品網絡促銷等，可利用的實訓平臺有企業網站（網店），淘寶網、阿里巴巴網、門戶網站、社交網站等。

3.培養客服能力的課程和實訓平臺。需開設的課程有客戶開發與服務、網絡消費者行為分析、B2B網絡貿易實務等，需開設的實訓項目如網絡客戶開發、網絡客服等，可利用的實訓平臺有企業網站（網店），淘寶網、阿里巴巴網。

根據以上分析，電子商務專業校外實訓平臺主要有企業網站（網店）、淘寶網、阿里巴巴網、門戶網站、社交網站等。

二、拓展電子商務校外實訓平臺的實踐

根據電子商務專業核心能力的培養的需要，通過校企、校政合作，拓展電子商務校外實訓平臺。

（一）搭建融水旅游電子商務平臺，在經濟地方發展的同時，為學生提供電子商務實訓平臺

電子商務的發展十分迅速，柳州市有不少企業和政府部門對電子商務的項目的開展都十分關注，專業教師首先對融水旅游電子商務網絡平臺項目，從項目背景、網站總體規劃和設計思路、項目實施流程及組織等方面進行了廣泛的資料收集、整理、分析，提出網站建設策劃方案。其次，專業教師與融水縣旅游局進行了具體的研討，收集具體需求，分析所需的網站功能，根據雙方認可的網站結構和功能，專業教師指導學生編輯網站內容，實現旅游網站所需功能。接著，由專業教師指導學生進行網站推廣和旅游產品推廣。最后，根據校企雙方的協商，專業教師指導學生提供網站維護、網站管理等服務，解決了地方旅游電子商務發展問題。

通過此平臺展示融水現代化旅游目的地形象，整合融水旅游資源，展示融水迷人的山水風景和民俗風情，拓寬融水特色旅游產品的銷售渠道，促進旅游產業的快速發展，取得良好的社會效益。同時，為學生提供了實踐內容，培養了學生網站策劃、網站搭建、網絡編輯、網站推廣、網站維護、論壇管理等能力，提高了學生網站建設與運營管理能力。

融水旅游電子商務平臺極大提高教師電子商務水平，使電子商務教師團隊具備獨立開發電子商務網站的能力，使網站搭建、網站維護、網站推廣、網站管理等一系列技術技能得到了進一步鍛煉和提高，教師團隊深入參與企業開展電子商務活動，可以使教師及時獲得電子商務應用的前沿信息，更新專業教學內容。

（二）拓展淘寶、阿里巴巴等實訓平臺，為柳州市有關企業提供電子商務服務的同時，培養企業急需的網上零售、批發、采購人才

為柳州市零售企業在淘寶網或者在淘寶天貓上開設店鋪，學生自己尋找企業或者由學校提供企業，為這些企業提供店鋪搭建、裝修、商品拍攝、圖片處理、商品信息編輯、推廣店鋪和商品、銷售管理、消費者服務和管理等服務，拓寬傳統零售企業的銷售渠道，為學生熟悉商務流程、提高網店經營能力提供了實訓平臺。為柳州市生產企業在阿里巴巴網上開設旺鋪，學生自己尋找生產企業或者由學校提供生產企業，學生為這些企業提供搭建阿里巴巴旺鋪、裝修旺鋪、商品拍攝、圖片處理、商品信息編輯、推廣生產企業旺鋪和商品、大客戶開發和管理、銷售管理等服務，為培養學生的大客戶開發、大客戶管理、旺鋪推廣等提供了實訓平臺。為柳州市各類型企業在阿里巴巴網上提供網絡采購服務，為培養學生的網絡采購能力提供了實訓平臺。這種“工學結合”人才培養模式，豐富了電子商務專業實踐教學平臺，實現在校頂崗實習，提升了學生的電子商務職業能力、市場開拓能力和團隊建設能力。

（三）開發校企合作課程，編寫校企合作的課程講義

根據電子商務專業的培養目標，對原來的課程進行改革，開發校企合作課程，如網店店長實務、網絡促銷與推廣、B2B網絡平臺應用、網絡客戶開發與服務等課程，以企業電子商務項目作為貫穿教學的主線，徹底打破了傳統培養模式中以知識為基礎的課程內容設計，通過“工學交替”的教學形式，提高畢業生的就業競爭力。

在淘寶實訓平臺開展實訓項目中，編寫了《網店店長實務》校本教材；在阿里巴巴平臺和地方企業合作開展BtoB實訓項目中，編寫了校企合作校本教材《電子商務貿易平臺應用》校本教材，改變了過去以校內模擬實訓為主的狀況。

（四）在各種實訓平臺開展教學實踐活動，制定了校企合作條件下的《電子商務專業人才培養方案》和課程標準

在對電子商務專業人才需求調研的基礎上，分析電子商務專業核心能力，構建電子商務實訓體系，明確開展實訓活動所需的條件，完成制定校企合作條件下的《電子商務專業人才培養方案》；在新的課程標準中，明確了課程基本信息、課程性質與作用、課程設計的理念與思路、課程目標、課程內容及實施建議、教學條件、考核方式等，為規范實訓教學管理提供了課程標準。

（五）企業深度參與，工學結合，實踐環節體現實用性，為學生就業提供直接幫助

通過拓展實訓平臺的實踐，學生在學校就為企業開展電子商務活動，通過“理論內容在校學習，實訓內容在實訓平臺操作”的教學安排，實現理論學習與技能訓練、學生角色與員工角色的緊密結合，培養學生分析、解決實際問題的能力，全面提升學生的綜合素質，增強就業能力。

【參考文獻】

[1]方玲玉.網絡營銷實務[M].北京：電子工業出版社，2010

【基金項目】廣西教育廳2011年新世紀廣西高等教育教改工程項目（2011JGB220）