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、概念差異
旅游規劃,是一個地域綜合體內旅游系統的發展目標和實現方式的整體部署過程。規劃經相關政府審批后,是該區各類部門進行旅游開發、建設的法律依據。規劃要求從系統的全局和整體出發,著眼于規劃對象的綜合的整體優化,正確處理旅游系統的復雜結構,從發展和立體的視角來考慮和處理問題。因此,規劃必然要站在高屋建瓴的角度統籌全局,為旅游實現提供指導性的方針。
旅游策劃,是依托創造性思維,整合旅游資源,實現資源、環境、交通與市場的優化擬合,實現旅游業發展目標的創造過程。策劃強調的是通過創造性思維,找出資源與市場間的核心關系,建構可采取的最優途徑,形成可實施的明確方案,并對近期的行動進行系統安排。
、理念差異
規劃是一套法定的規范程序,是對目的地或景區長期發展的綜合平衡、戰略指引與保護控制,從而使其實現有序發展的目標。規劃是為旅游的發展設計的一個框架,所以這個框架必須是長期地、穩定地,必要地。
策劃是從創造性思維的角度出發,以資源與市場對接為目標,用獨樹一幟和鶴立雞群的方法解決旅游吸引力、產品、開發過程、營銷等方面的獨特性與操作問題;圍繞旅游吸引力、商業感召力、游憩方式、營銷方式、商業模式等問題的解決,旅游策劃必須具有創新性、可操作性。
、任務差異
旅游規劃的基本任務是:通過確定發展目標,提高吸引力,綜合平衡游歷體系、支持體系和保障體系的關系,拓展旅游內容的廣度與深度,優化旅游產品的結構,保護旅游賴以發展的生態環境,保證旅游地獲得良好的效益并促進地方社會經濟的發展
策劃的基本任務則是:針對明確而具體的目標,通過各種創造性思維和操作性安排,形成游憩方式、產品內容、主題品牌、商業模式,從而形成獨特的旅游產品,或全面提升和延續老旅游產品的生命力,或建構有效的營銷促銷方案,并促使旅游地在近期內獲得良好的經濟效益和社會效益。
二、對規劃的置疑與策劃的作用
由于中國的旅游規劃還非常年輕,規劃的編制標準尚未成熟,市場較為混亂,因此,出現了業界對旅游規劃極大的置疑。
可以說,傳統的規劃已經不能適應當今旅游產業發展的需求,走到了盡頭。
、旅游規劃的困境
旅游規劃編制已經普及到縣、甚至鄉鎮。然而,越來越多的人提出,旅游規劃不能指導產業的發展,不斷的要求修編。修編后發覺,仍不能解決招商引資、營銷促銷、景區經營等實際問題。
其實,這是由于兩方面原因共同作用形成的結果。一、規劃不能跟上旅游產業發展的要求;二、委托方對規劃的錯誤理解。
規劃本身存在的問題:規劃單位的資質、能力有限、顧忌成本、基礎資料不詳細等導致規劃深度不足,定位不準等。旅游規劃的重要性日益突出,從事旅游規劃單位也隨之增多,市場競爭因而變得激烈,導致了旅游規劃低價競爭的出現??h級規劃普遍價格已經被壓低至20萬甚至更低,低價競爭導致產品的質量下降,規劃的深度降低,規劃單位因為顧忌各種成本,無力投入資金、人力進行市場調查;無暇與周邊競爭區域進行差異化比較;沒有投入足夠的精力對產品進行策劃以及對其可行性進行細致的評估。忽略了上述因素便導致規劃偏重于原則性的套話、空話,好比醫生告訴病人你病了,身體不好,但是病人想要知道到底哪里有問題,該怎么治,卻無從下手。這也就是現在規劃中雖然可能沒有方向性的錯誤,但是也找不到指導性、操作性的內容。
對規劃的誤解:要求規劃完成其所不能完成的任務。比如針對細分市場的營銷方式、對不同景區游憩方式的設計、對旅游收入模式的設計、對全套產品的策劃或者更有甚者說用規劃怎么來指導近期操作等問題,都是規劃所不要求解決的,因為規劃的使命并不在于此。
誤解可以消除,但是問題總要解決,這些問題的解決還有賴于旅游策劃!
、規劃做硬件,策劃做軟件
現今先進的思想強調的更多的是旅游的兩劃,是指對旅游城市建設進行系統整體規劃的同時也要進行系統地策劃,而且策劃要在規劃之前。旅游規劃就是相當于企業產品的生產過程,主要圍繞硬件來做,而策劃則是在生產該產品之前的軟件設計。要使旅游業得到健康、順利的發展,既要抓硬件又要抓軟件,軟件啟動硬件,軟件決定硬件。
軟件的重要性體現于三個方面,一方面,對硬件的大量投入已經遇到了發展的瓶頸,投資幾千萬甚至上億不見效果已經不算什么,但是花十幾萬搞軟件,比如韶山的故居,硬件就是一棟農村的舊房子,而的影響就是軟件,這個軟件就決定了其旅游的發展。另一個方面,現今旅游產品的深層次開發和對市場需求的滿足較多的依賴于軟件的開發,也就是開發人文旅游資源和提高旅游服務的質量和水平等。第三個方面是因為旅游行為的特殊性,旅游景點所在的位置、旅游建筑等都是靜態的,它不可能搬動,而靜態的旅游要用動態的方法來進行推廣。旅游城市要能充分挖掘景區的服務功能,通過不斷變換景區的活動內容,推出新主題,延長產品壽命來推動旅游,讓每位顧客感受到山水依舊,感受常新。這些都是可以看出旅游發展對軟件的嚴重依賴性,也體現出了軟件的重要性。
三、用好策劃、發展旅游
由于人們對旅游規劃的認識遠較旅游策劃要深入,而對如何運用旅游策劃來實現工作目標不是十分清晰,我們特以規劃為參照,說明旅游策劃的運用:
、規劃前的策劃--總體策劃
在規劃之前導入總體策劃,可以解決目前規劃中存在的一些問題:
)深度進行市場研究,準確定位市場、定位主題、定位形象、確立核心吸引力;
)擬合資源與市場,大膽創意,形成表現吸引力的產品形態;
)運用韜略,建構戰略,并落實為戰術和行動計劃。
在旅游規劃之前要有策劃的介入,首先針對目的地或景區面臨的癥狀進行望聞問切,查出病因,決策采用何種治療方法,其次才是通過規劃部署治療方案。也就是首先尋找資源與市場的結合點,制訂旅游目的地吸引力構架及產品基礎;對目的地的資源進行整合,推出有旅游
地自身特色且為客源市場所接受的整體形象,也就是形象策劃;對形象有了定位之后,就可以針對細分的目標市場制訂營銷方案;在對旅游目的地進行上述策劃行為之后,旅游規劃就有了編制的依據,并且通過規劃確定其發展目標;落實形象訴求、開發格局、產品結構;對產業鏈、政策資金、基礎設施、執行措施等進行配套。并經過政府審批以法律的形式固定下來,以這樣的步驟來開發旅游,保證規劃有了依據,策劃有了落實,策劃先行的規劃才從根源上避免了現在規劃中存在的戰略目標依據不足、客源市場分析不夠詳細、形象設計不到位等問題,促使規劃與當地實際情況結合更為緊密,使規劃變得更具時效性、直接性和指導性。、規劃后的策劃――深度策劃(項目策劃、營銷策劃、招商策劃、融資策劃)
我們往往會發現,規劃完成了,但沒有形成具體可進行招商引資的項目,沒有形成營銷的具體戰略戰術及行動計劃,沒有開發運作的具體步驟。怎么辦?
特別是由一些粗糙空洞的言詞堆砌起來的規劃,甚至不能解決規劃應該解決的問題,又怎么辦呢?
我們認為,一個好的規劃,必然要高屋建瓴,高瞻遠矚,但由于規劃的任務在于把握規劃地長期的發展目標,涉及產業配套,用地控制與平衡等方向性的大問題,存在操作性上的空缺。這是,需要進一步進行策劃,來將規劃的大理念,轉變為產品、項目、行動計劃。依托策劃報告,就可以編制詳細規劃,進行建設了。
1、落地策劃
規劃的期限最少也有15年,性質要求其不可能對整個規劃期的發展進行詳細具體的安排,即使對近期(3年-5年)有了較為具體的說明,但是其分量遠遠不能用來指導實踐。這也就是規劃拿得起放不下的地方。委托方對照規劃中的近期重點項目章節是無法進行細化實施的,即便是對重點項目進行編制詳規,其項目也是依據總體規劃而來,只是進行了更為具體的設計,并沒有從旅游者的角度來看待問題,是否創造了新奇的游玩方式,是否帶給游客全新的旅游體驗,是否營造了獨具吸引力的營銷宣傳策略等等這些問題都沒有涉及。例如我國現在3000多個主題公園僅有10%盈利,1000多個億的不良資產躺在主題公園的現狀就說明,題材趨同化、主題創意缺乏獨特個性和商業感召力等這些先天性缺陷是最大的禍根,而創造性思維封閉或缺乏創新能力是現狀規劃發展的瓶頸。這里要說的是,針對單個旅游產品,策劃要比規劃切實的多,有力的多,旅游產品的生命周期也決定了規劃一個景區而其生命力還沒有它的規劃期長,而策劃更針對于近期設計出符合游客口味的產品,通過最出位的營銷方式講這種產品宣傳給游客,用最合理的收入模式促使游客在這里高高興興的花錢……這些都是規劃所反應不及的。策劃能立刻帶動經濟效益的增長,當游客口味發生變化時,策劃又能靈活的調整,同一個舞臺可以迅速上演不同的戲,這就是策劃的優勢所在。
2、營銷策劃
沒有專業的品牌規劃,沒有準確的品牌定位,沒有鮮明的品牌形象,沒有震撼的品牌口號,沒有整合的品牌傳播,這是當前旅游企業策劃缺失的種種表現。從具體表現看,企業大多混用馬踏飛燕、地球、ts等標志,沒有自己地方特色的品牌標志。宣傳資料也是大同小異,往往草草幾頁紙,行文也比較傳統,圖文編排呆板,讓人看完整個資料,也難以留下深刻印象,很難達到較好的宣傳效果。造成這些問題的原因是多個方面的,歸根結底是,雖重視宣傳,但沒有找到專業的策劃設計公司。
在更為個性化的今天,一個專業化的品牌帶來的是一種信任,更是不可估量的大規模回報,特別是旅游行為,一個優秀的標識給旅游者的是一種向往,一種懷念,這些特有的感觸遲早會發展成為旅游的實際行為。比如美國的象征是自由女神,每看到它一次都會加深一層對它的期盼,潛移默化之中成為了美國的潛在旅游者。經營管理上的策劃地重要性雖然不如產品策劃那樣看上去更為實際,但是它卻是一個成熟旅游地的標志。
3、招商融資策劃(包裝)
旅游景區的開發規劃工作,也是一個涉及如何利用資金發展旅游的問題,一個景區的發展到底是依靠全民、全國乃至世界來投資,還是依靠計劃撥款、財政恩賜或是銀行貸款?規劃在對旅游景區的研究中給出了很好的方向,但畢竟規劃不是單個項目,無法真正招商引資。由于有了單項策劃對規劃的分解,使投資者有了投資的機會點,而策劃追求商業化盈利的目標,正是符合投資者的利益目的的,策劃的創造性思維給投資者帶來了豐厚的回報!
從這個意義上說,規劃實施的可操作性應被單項策劃通過分解來一步一步實施。策劃作為可以馬上付諸現實的方案,對規劃進行細化、分解,將規劃的內容變成可以實施的工作,將定性的東西變成定量的東西,使旅游規劃擺脫地平線看得見,摸不著的尷尬局面,配合規劃成為指導旅游業發展的實實在在的工作。
4、策劃分類
(1)產品策劃,產品策劃不僅僅涉及到生產什么產品,還包括產品的整合、產品的盈利模式的設計、游憩方式的設計、核心吸引力的打造、投入產出分析、營銷模式設計等等。
這里的質量是一個廣義上的全過程“質量”,包括項目地段選擇質量、可行性研究質量、項目前期策劃質量、設計質量、工程實施質量、物業管理質量等。由于項目地段選擇質量往往回旋空間小,物業管理質量直接參與難度大;因此目前房地產開發質量管理集中在可行性研究、項目前期策劃、設計質量、工程實施質量及售后質量上。
下面就如何提高房地產開發項目的產品質量提出個人的想法。
房地產開發項目的生命周期為:前期可行性研究――產品策劃――設計――實施――交付等五大階段。作好這五大階段的工作,使每一階段都能提交符合市場需要、客戶滿意的產品,對房地產開發項目來說是至關重要的,也是關系到成敗的根本。
1 房地產開發項目中存在的問題
在質量管理過程中,房地產開發公司常常把主要精力放在了施工階段,難逃施工企業本質。對前期項目可行性研究階段、策劃階段、設計階段的質量管理重視程度不夠。作為建設方,是以項目開發而成立的團隊,施工管理的思維應該改變。當開發項目進行到施工階段時,產品策劃、市場定位、目標客戶群、項目的設施配套均已確定,規劃設計方案、技術方案和設計圖紙都已經審查通過,假如這些大量的前期質量不是最優的,那將會很難保證工程項目的整體投資效益。包括反映綠色生態的產品性能質量,反映規劃、設計水平的功能質量,反映工程構造、施工工藝的工程質量;反映物業管理、人文環境的服務質量。存在的問題具體可歸納為以下幾點:
1.1 項目市場定位不夠準確
投資決策倉促盲目,市場定位工作流于形式,工作一般僅限于房型的選擇、租售價格的預測等部分內容,同時,房地產咨詢從業人員的素質參差不齊,導致市場定位工作處于低水平狀態,沒有針對性。不能根據特定的對象進行科學的調查、資料收集和分析,僅根據經驗作分析、判斷,對于一些關鍵的數據進行處理用來滿足分析的需要,導致開發出來的房地產項目偏離了市場定位。
1.2 規劃、設計階段優化深度不夠
良好的設計方案從來沒有像今天這樣重要,設計師提出的設計方案如果平淡無奇,在房地產市場日趨飽和及空間需求特征不斷變化情況下,很難獲得市場的認可。規劃、設計工作管理很大程度上決定了工程項目實施的成敗,現行的規劃及設計方面管理,遵循了一般房地產企業所采用的作業流程,由于各種綜合原因,在項目規劃、設計階段我們的參與和管理缺乏足夠的深度和精度,對設計有效優化不足。導致了一系列的問題,如戶型單一、戶型偏大影響銷售或片面追求小戶型造成公攤加大、成本偏高;設計文件供應遲緩、變更多等。
1.3 質量問題普遍存在
房屋在建筑材料、設備的使用上或施工操作規程上達不到法定質量標準。包括:屋面漏雨;煙道、排氣孔道、風道不通;室內地坪空鼓、開裂、起砂、面磚松動,有防水要求的地面漏水等。甚至有個別項目還出現“樓倒倒”、 “樓歪歪”、 “樓薄薄”的工程質量事件,給房地產業帶來了嚴重的負面影響,也給房地產開發公司敲了一記響亮的警鐘。
1.4 設計監理缺失
由于對設計單位相應的監督管理體制一時又無法跟上,造成在在項目的施工中發現大量設計中存在的問題。由于施工中發現的設計問題很多,有些工程從開工到竣工都發生了設計變更,變更圖紙比原設計圖紙還多。設計過程中出現的問題主要表現在:缺乏合理的設計招標程序,忽視設計對項目投資控制的重要性,設計監理缺失,文檔資料缺乏制度化、規范化管理等。
2 房地產開發項目前期工作的質量管理
房地產開發前期工作,包括項目建議書、可行性研究報告、項目開發的產品策劃等;前期工作的質量是整個房地產項目的關鍵。房地產項目的地段選擇、規模、規劃方案的內容、戶型構成、潛在目標客戶分析、客戶購買的心理分析、配套設施水平分析、開發項目的技術含量分析、風險分析、財務、經濟效益和社會效益等是否深入全面,各項數據是否符合實際,直接決定著擬開發項目的前途和命運。加強前期的質量管理,應從以下兩方面入手:
2.1 加強對市場策劃的質量管理
市場策劃的目的是針對房地產項目開發的市場進行調研與預測,確定項目的市場位置,找出項目現有的潛在的目標客戶,分析目標客戶的需求方向,從而對項目進行總體定位,最終為項目的后續策劃打下良好基礎。市場策劃所涉及的內容非常復雜,影響市場策劃結果的因素也非常多。由于收到預算的限制和時間人力的約束,特別是資料的缺乏,使任何一個策劃結果都不是無懈可擊的。但是可行性研究報告的質量好壞又很大程度上影響了項目的生存和發展,因此必須要加強對市場策劃的質量管理。在這個階段進行質量管理的思路有:一是加強對平時房地產市場狀況的跟蹤調查和分析,建立數據庫;二是注重對市場研究人員素質的培養和管理;三是采用多種調研方法共同進行,并參考各方面專家的意見;四是對策劃調研類的外包公司進行招標或評審,對其實施過程進行全程監督考核,對結果進行綜合驗收,對其能力和水平進行事后評價。
2.2 加強對投資策劃的質量管理
投資策劃的質量對未來項目的成敗有著決定性的作用,它可以影響到投資決策、資金籌措、規劃設計方案、開發工期安排、項目成本控制、銷售回款節奏等方方面面。因此必須要提高和重視房地產投資策劃的質量,可以采取的措施有:
選擇優秀的顧問公司和專業人員從事該項工作,并對過程進行周密的安排和把控;加強各方面的人員配備和保證各專業的緊密及時溝通;保證基礎資料的全面和可靠;對方案進行多輪調整和優化,并提出多種可行方案進行比較和評價;建立工作成果質量評審制度,通過內審和外審層層把關來共同提高成果質量;加強合同管理,在合同簽訂前把工作計劃和內容要求予以明確,在工作過程中和結束后嚴格按照合同約定來付款;是通過項目開發過程中和完成后的項目評估來檢驗前期的工作質量,獎優罰劣并指導改進以后的工作。
3 房地產開發項目設計質量管理
根據設計管理的控制流程,從以下兩階段完成設計質量的有效管理:
3.1 規劃設計階段質量管理
規劃設計的依據:經過精心優化的前期可行性研究報告、市場調研、開發項目的產品策劃定位等前期工作;并根據這些前期工作積累編制的詳盡的規劃設計任務書;而咨詢公司應該參與到規劃方案的設計;開發商在尋找規劃規劃方案設計單位時也要對規劃方案設計的單位業績進行綜合考察,因為規劃方案設計是一個創造性的工作。根據一些工程方案設計的經驗教訓,建議開發商根據樓盤的策劃定位,選擇三家具有相應實力的規劃設計單位進行方案設計,在都有意向作該項目的幾家方案設計單位作設計前,請作本項目咨詢公司相關人員對方案設計單位進行項目可行性研究、產品市場定位的介紹講解,設計人員在此基礎上進行規劃方案設計。這就叫作承上啟下,在方案設計過程中,作為業主盡量不要對方案設計人員指手劃腳,不要隨意干涉,讓設計師盡情發揮。在幾家都拿出不同方案后,由建設方組織相關專家討論會,評選出最優的上啟下,在方案設計過程中,作為業主盡量不要對方案設計人員指手劃腳,不要隨意干涉,讓設計師盡情發揮。在幾家都拿出不同方案后,由建設方組織相關專家討論會,評選出最優的初步規劃方案。建設方再與作出最優方案的初步設計單位簽訂合同,在此基礎上進行細化,作出報批方案。
3.2 施工圖設計階段質量管理
施工圖設計階段的質量管理是防止功能性質量缺陷的關鍵,先天不足必將帶來后患無窮。因此,要擇優選好設計方案,對住宅的套型、結構體系、內部功能、空間利用、節能節地等要創新創優設計。
要在保證結構可靠的前提下,達到兩個要求:一要合理空間,要在確定的套房面積內,合理安排居住、使用、衛生等面積,讓人使用方便,居住舒適; 二要做到建筑造型和風格的藝術感,對墻體立面形狀、屋蓋形式的處理要靈活得當,能給人以美的享受,使開發的房產具有較高的使用價值和觀瞻價值。注意各專業之間的交叉協調,以及人性化的設計;關注建筑設備及家居產品的市場變化,及時調整相關設計細節。
4 房地產開發項目施工質量管理
施工是開發項目形成實體的過程,也是決定最終產品質量的關鍵階段,要提高開發項目的工程質量,就必須狠抓施工階段的質量控制。工程項目施工涉及面廣,是一個極其復雜的過程,影響質量的因素很多,使用材料的微小差異、操作的微小變化、環境的微小波動、機械設備的正常磨損,都會產生質量變異,造成質量事故。工程項目建成后,如發現質量問題又不可能像一些工業產品那樣拆卸、解體、更換配件,更不能實行“包換”或“退款”,因此工程項目施工過程中的質量控制,就顯得極其重要。
4.1 施工階段的質量控制
4.1.1 要制定適當的質量目標。因為質量目標常與項目進度控制、成本控制處于相同優先級。因此,質量目標必須堅持實事求是,因地制宜。目標過低,會對項目帶來傷害,失去市場競爭力;過高會造成投入成本加大,綜合開發績效降低。適當增加項目的一致成本,減少非一致成本;適當增加預防成本,大力降低事故成本。
4.1.2 強調施工現場的技術質量管理。建立統一的標準化的現場管理制度,包括質量責任制度、技術復核制度、現場會議制度、施工過程控制制度、現場質量檢驗制度、質量統計報表制度、質量事故報告和處理制度等。編制合理科學的施工方案并嚴格組織實施,完善強化崗位責任,推行項目經濟責任制,嚴格檢驗標準,對原材料和工程中的配套設備進行檢驗,確立施工中控制質量的具體措施。
4.1.3 加強工程質量監理。房地產開發企業對施工質量的控制主要是通過工程監理進行。在實際工作中我們可以委托項目監理單位對施工單位質量管理體系的實施狀況進行監控;監督檢查在工序施工過程中的施工人員、施工機械設備、施工方法、工藝或操作是否處于良好狀態,是否符合保證質量的要求;做好設計變更的控制工作;做好施工過程中的檢查驗收工作;做好工程質量問題和質量事故的處理,當出現不合格產品時,應要求施工單位采取措施予以整改,并跟蹤檢查,直到合格為止;當施工現場出現質量異常情況,又未采取有效措施、隱蔽作業未經檢驗而擅自封閉、未經同意擅自修改設計圖紙、使用不合格原材料或構配件時,應下達停工指令,糾正后下達復工指令;要對工程材料、混凝土試塊、受力鋼筋等實行取樣送檢制度;對從事計量作業的操作人員技術水平進行審核,對其計量作業結果進行評價和確認。
4.2 現場有效質量管理關鍵環節
4.2.1 工程樣板先行。樣板先行作為工程質量控制的重要手段,在房地產公司的實踐中起到了巨大的作用,工程樣板是工程質量的演練,是對施工隊伍的實物交底的基地,有利于及時發現施工圖存在的問題,避免大規模的返工簽證
4.2.2 技術方案先行。技術方案是保障專業分項工程合法施工的有效技術資料,更是指導正確施工的基礎資料。技術方案先行作為工程管理的重要制度之一,必須在施工現場不折不扣地執行。通過審批后的方案,可以大大提升專項技術的可操作性,使施工、技術與經濟指標達到最佳組合狀態,為項目工程的最大效益服務
4.2.3 施工關鍵工序控制。甲方的現場管理不可能也不要求控制施工過程的每一個過程每一道工序,找出施工過程中對建筑產品質量或功能影響最大,施工中最容易出現問題的關鍵工序作為重點控制的對象,對有效控制質量通病,保證產品質量,提高管理效率都具舉足輕重的作用。
5 房地產開發項目竣工質量管理
竣工驗收是工程施工全過程的最后一道工序,也是工程項目質量控制的后期工作,是全面考核施工質量的重要環節??⒐を炇涨?房產開發企業應及時委托具有相應檢測資質的檢測單位對工程建設質量進行全面檢測,為工程順利通過驗收奠定基礎。及時組織由參建各方參加的單位工程分戶驗收工作,不能走形式、走過場。對工程質量有疑慮的地方,現場進行查驗,發現問題,盡早處理,消滅質量缺陷??陀^、公正地評定工程質量等級,使工程質量等級評定能夠準確反映工程建設的內在質量。嚴格按照驗收規程進行工程驗收,發現質量問題,責令有關單位限期處理。
6 房地產開發項目售后質量管理
房屋交付后,其質量管理并沒有劃上句號,至少還有兩方面的管理工作要做。一是要做好售后服務。有銷售部門牽頭,組織售后服務和維修整改小組,徹底持續跟蹤售后維保工作。二是要做好征求意見和調查回訪工作。要組織人員,廣泛征求住戶的意見和要求,并及時地進行處理。要深入調查研究開發的房地產開發項目尚需改進的方面,并對調查后的材料進行全面整理分析,及時反饋到有關部門,以進一步提高房地產開發項目的質量。
參考文獻:
[1]陽波.中國房地產項目階段劃分探討[J].重慶建筑大學學報.2007.03.
一、工作總結:
㈠搞好電信市場調查與分析
我在市場部從事市場調查與策劃工作。我深知隨著電信市場環境不斷變化、信息通信技術發展突飛猛進、市場需求瞬息萬變,必須通過開展形式多樣的電信市場調查,廣泛收集社會經濟、消費者需求、市場變化、競爭對手、企業發展及國內外電信發展狀況等各方面信息和數據,逐步建立和完善電信市場調查與分析信息系統,使電信市場調查與分析制度化、規范化、連續化。原創:在科學的理論指導下,運用各種定性和定量分析方法,對電信發展的歷史、現狀和趨勢進行深入細致的分析,參與公司市場營銷的策劃和評估,提示電信發展的內在規律,及時地發現問題和找出問題的癥結,并提出切實可行的對策和措施,為企業更好地搞好市場經營工作,占領市場、實現集約化經營服務。
㈡制定正確、有效的市場營銷策略
營銷策略要靈活多變,不斷創新;堅持整合營銷,走出過分依賴價格杠桿的誤區,樹立大營銷的觀念;建立健全企業市場營銷機制,充分調動廣大市場營銷人員的積極性和創造性;切實轉變營銷觀念,真正樹立“以市場為導向”、“以顧客為中心”的現代營銷觀念;實施品牌經營戰略,不斷提高企業形象;根據市場環境的變化和信息技術發展的狀況,不斷開發新業務,尋找新的業務經濟增長點。
㈢強化產品創新與完善
在產品策劃中注重業務模式、交費、包裝、宣傳、促銷、渠道、市場推廣活動、業務流程等一系列方面,各項策劃做到周密、嚴謹、具有可操作性,進行過程控制,進行量化和檢查成效,并及時總結提出改進意見,將各項策劃做實。
㈣通過參與市場營銷的策劃和評估工作,我認識到了營銷策劃工作的重要性,并積累了一定的市場經驗,提高了市場分析能力,同時結合市場成功開展了一系列的業務市場策劃活動。
二、以后的工作計劃:
㈠經營工作方面
要以創新的電信營銷理念為指導,抓住商業客戶群體的特性來開展各類市場營銷活動,同時要加強對電信產品和目標商業客戶進行充分調查和分析,并在此基礎上進行目標市場細分、組合電信產品和服務。最終為客戶提供更多、更新和更好的產品和服務,最大限度的滿足客戶需求,推動各項新業務的發展,促進公司業務收入的增加,進一步提升客戶的滿足度和忠誠度。在具體工作中要在明確工作目的性的前提下,提高工作效率,達到事半功倍的效果。
㈡提升服務理念與服務水平
未來的市場競爭將是產品和服務的雙重比拼,只有良好的服務才能留住客戶,在今后的工作中首先要多從客戶的角度來看待電信服務及電信產品,制定電信產品的服務提升策劃方案,通過有計劃、有步驟的工作來完善電信自身服務水平,提高企業核心競爭力。
同時在工作中應發揮靈活性、原創:主動性、客觀性,在大營銷的形勢下做到解釋的一致性和服務的一致性。通過提升服務理念與服務水平更好的服務于客戶,不斷增強企業競爭力,并促進公司新產品、新業務的推廣,實現業務收入的增加,真正達到共贏的目標。
打印速度提升至40頁/分鐘
B840dn采用LED技術,內部結構更為精煉,從而真正達到平直的走紙路徑,有助于提高產品的打印速度,A4幅面每分鐘40頁(A3幅面每分鐘22頁)的打印速度可以提高用戶的辦公效率。B840dn標配128MB內存,最高可擴展到640MB,大大提高了文檔處理速度,使得B840dn的首頁輸出時間縮短至5秒,全面提升用戶各種打印的工作效率,這對于經常打印需要立刻使用的文件的用戶尤為重要。值得一提的是B840dn的A4幅面雙面打印速度可達到每分鐘30頁,在迎合綠色辦公趨勢,節約打印成本的同時,保證了辦公效率。
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水平成像保障低故障
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生產使用都環保
當國家加大對市場的調控和監管,商(特別是活躍在市場的一大批醫藥自然人)被國家政策強力影響,本身經營規模和實力大為下降,并逐步淡出醫藥市場轉而倒騰保健品和醫療器械;當企業之間競爭越發白熱化,逐漸進入同質化競爭時代,面對產品同質化、模式同質化等一系列問題轉而陷入價格戰的泥潭不能自拔的時候,企業的招商行為自然就多了幾分盲目,形成了投入產出比例倒掛的現象。當這一系列的因素共同作用,企業招商的效率大為降低,從而在資金投入和銷售規模形成惡心循環,危機企業發展。
其實,對于招商企業而言,擺脫同質化、低效競爭的影響,重新招商獲利并非難以實現,關鍵問題就是我們如何正確看待這個問題并有效實施。不妨從一下五個方面來著手:
一、 發展方向定位
想有效區別目前環境下的招商企業,來在某一領域樹立典型的企業市場認
知,要么你有足夠吸引力的亮點產品,從產品上來體現特性;要么,你有定位明確的渠道優勢,在某一細分市場深耕細挖;要么,你可以獨創一種新的招商模式,可以擺脫目前慣用的招商手法……但是無論哪一種,都在強調一個道理,對于目前市場上面的招商企業而言,在無法實現大而全的招商格局情況下,精準定位某一細分市場無疑是一種很好的經營之道。
其實,從近兩年的醫藥招商企業的經營狀況來看,一大批有先知先覺的招商企業已經意識到這個問題,并實施了在經營模式或渠道方面的精準定位。不論是朗歐醫藥的高端精品和高端物流模式下的臨床學術模式、還是山西怡寶藥業的男女??漆t院的專有藥品銷售、又或者河南醫保藥業的“特色營銷模式”下的特色產品和特色渠道銷售,無不都是在細分領域的成功嘗試,而且都通過一系列措施獲得了品牌提升和市場銷售方面的雙豐收,值得我們借鑒。同時,這樣的情況也充分說明了企業的對市場細分確定發展方向的重要性和必要性,這才是招商企業跳出同質化競爭的又一片新藍海。
二、 優化資源配置
企業的發展,必須有足夠的資源支持。當然,如果簡單的理解這樣的資源只
是充足的人員和市場經營資金,或者理解為各種宣傳品和配送等有形資源,在企業的經營過程中就容易產生許多不確定因素。因為這些資源大家都有,區別只是在于投入的多少而已。
這里所強調的是對于企業發展和經營的具有舉足輕重意義的一些資源,例如專業策劃和調研。一般的招商企業部門建制相對簡單,除了招商部、財務部、倉儲部、采購部、設計部、辦公室外,很少再有其它的部門建制。而對于現在的市場競爭環境而言,對于信息的掌控程度和專業化的策劃才會直接轉化為銷售力。例如,我們可以通過對商客戶從什么渠道尋找產品的專項調研,來指導企業的廣告投放的方向和程度;從客戶信息體系的建立,來熟練掌握客戶的銷售信息,從而有的放矢的加強客戶溝通與開發。同時,再由專業的策劃部門負責企業的展會、宣傳品和產品策劃來提升產品的市場認知,從而全面保證企業整個招商工作開展的有序、有據、有效。
三、 企業品牌塑造
目前的醫藥商業企業,因為大多不具備藥品生產資格,所以在銷售過程中往
往忽視產品或企業品牌的塑造,而只是注重銷量的上升,這是一種很短視的行為。
企業品牌作為代表企業在行業內的一個特殊符號,其認知程度的高低決定了企業對下游商和上游生產企業的影響力,也在很大程度上影響了企業的銷售規模。特別是伴隨著各種廣告媒體的空前繁榮,以及人們對于品牌認知能力的提高,無論是生產企業還是商對招商企業的知名度也越來越看重。生產企業的優勢產品在自身無法完成渠道開發的情況下,都希望找到一家在產品所處某一渠道有品牌影響力的企業總經銷,可以最大限度的體現產品的價值;商也希望可以和那些有品牌影響力的招商企業合作,從而為市場銷售解除后顧之憂,應該就是一個很好的證明。 四、 專業團隊打造
實現產品從生產企業到市場終端的一個重要承載環節是招商企業的招商團
隊。擁有一支專業、高效、務實的招商團隊,將會使得企業的招商行為事半功倍,反之則有可能事倍功半。
但是,目前大多數企業的招商團隊讓人擔憂。幾個剛畢業的小女生、幾部電話、再由一個從其它企業過來并沒有什么實戰經營的經理帶領就開始了電話營銷的招商。好一點的,一些有著三年四年工作經驗的招商隊伍,長期浸電話營銷模式的招商流程。大多數不是醫學專業出身對藥品自身的屬性不了解,對市場環境發展方向不敏感,通過快消模式的討價還價招商………其實,專業的招商隊伍要求整個隊伍必須具備:
1、 過硬的專業知識
特別是針對產品自身屬性方面的知識,從發病機理、器官構成、病癥情況、
到藥品的治療機理、不良反應、獨特優勢、研況、競品情況等都了如指掌。從而保證在招商過程中可以將產品的信息有效傳達到商和患者處,容易獲得信任。
2、 良好行業知識背景
專業在招商人員,還必須及時掌握行業的一些情況,大到國家宏觀政策,小
到行業的經營模式和發展情況等,這些信息不僅會直接影響企業的營銷行為,也是我們在與客戶溝通過程中很好交流的一個方面。
3、 全面的知識體系
營銷從來都是一門綜合學問,從事這個職業的人員要想取得成功不僅僅要掌
握影響方面和產品方面的專業知識,還要全面提升自己在管理、財務、策劃等各個方面的能力,因而專業的招商人員必須要有全面的知識。
五、 樣板市場打造
樣板市場是驗證產品力和策劃力的最有力的證據,它是企業向更多商展
圖書營銷戰略是各出版社在市場競爭中的制勝法寶,不同的營銷戰略模式的選擇視產品市場營銷情形而定,可連續用,可選擇用,使用的先后順序可視實際需要而定,以變制動。好的營銷模式能帶動好的選題策劃,出版社好的選題是在開發源頭圖書信息市場的基礎上,營銷終端信息對稱互動的結果。
圖書營銷戰略是出版社企業戰略的主要組成部分,對出版企業的生存、發展、壯大有著重大影響。常見的營銷戰略可分為以下四種:速進戰略、拓展戰略、穩定戰略、轉移戰略。每一個出版企業的圖書品種都較多,每年也在生產眾多新的品種,出版社應根據對不同圖書各自市場環境分析的結果,采用不同的營銷戰略模式,以求選題策劃目標的實現,在這一選擇過程,中編輯的主動性起到主要作用。
二、圖書營銷戰略幾種模式
1.穩定戰略
穩定戰略是以保持原有業務經營水平為主要目標的戰略。如果出版企業發現現有某些圖書品種銷量增長緩慢,編輯通過分析發現,這種緩慢不是由于營銷管理失誤或圖書品種過時造成的,而是因為以下兩個原因:(1)同品種圖書競爭激烈;(2)市場規模沒有擴大,從而導致增長停滯。當市場機會有限,但同時仍有利可圖時,出版社可以對此類圖書采用這種策略,維持現有經營水平,求得利潤穩定。
2.拓展戰略
拓展戰略是開發新產品進入現有市場,或是開發、培育新市場的策略。其核心內容是產品開發和市場開發。戰略目標在于業務量的增長,而業務量增長的目標實現是靠產品開發和市場開發來實現的。拓展戰略具體可分為:市場開發戰略、市場滲透戰略、產品衍生開發戰略。(1)市場開發戰略是以現有產品開發新市場的一種戰略。選題策劃編輯和市場營銷人員應設法尋找可用現有產品滿足其需求的新市場。市場開發戰略方式主要有:①認真分析當前銷售區域中銷量較少的地區,分析該地區對該產品的需求情況,如存在需求,應制定營銷計劃,采取行動,及時迅速地進入該地區市場。②在現有銷售區域內,尋找其他的銷售渠道,增加產品的供應幾率,但這種方式容易引起本銷售區域內原銷售網絡的爭議,處理不好會影響銷售。③將現有產品銷往新的地區市場,這是增加圖書銷量的常用方法。④出版社通過培育目標市場,建立對自己圖書產品特異性需求的顧客群體,達到增加銷售的目的。(2)市場滲透戰略是擴大現有產品在現有市場的銷售,提高市場占有率的一種戰略。企業以已經占有的市場為依托,利用自己在市場上的努力,刺激需求,增加銷量,求得企業的不斷發展。運用這種戰略,出版企業應特別重視現有圖書品種內容的修訂更新、封面的重新裝幀設計、價格的適當調整、包裝的分類、送貨上門等工作,以達到以下目的:第一,鼓勵現有用戶繼續銷售,后續讀者繼續購買;第二,吸引潛在用戶和讀者購買本企業現有圖書。(3)產品衍生開發戰略是企業向現有市場提供新產品,以滿足顧客的不同需要的一種戰略。戰略的核心是激發和滿足顧客新的需求。出版企業要特別注意圖書市場的新要求,及時分析圖書市場需求,了解圖書市場變化,根據這種要求和變化開發新的圖書品種,或在原圖書品種基礎上,進一步細分市場,開發面向不同層次、不同應用、不同規格的圖書系列,充分覆蓋市場,達到擴大銷售的目的。拓展戰略的目的就是千方百計開拓市場,通過拓寬市場,衍生和增加新的系列產品,從而增加銷量。
3.轉移戰略
轉移戰略是在某一圖書品種已經沒有增長能力,從新產品策劃開發期、成熟穩定期,進而并開始衰退時以實現短期利潤為目標,有計劃地將該圖書品種從現有市場退出的一種策略。
圖書產品同其他產品一樣是有其生命周期的,當市場需求發生變化時,如果原圖書產品沒有適應這種變化,那么,圖書的生命活力就會下降,直至消失。這種情況出現時,出版企業首先要做的是分析圖書生命活力下降的原因,如果可以通過企業內部的調整來恢復活力,則該品種圖書可以實現恢復性增長,但如果屬于不可抗拒原因,無法通過出版企業自身努力,來改變市場要求,則此時出版企業應及時制定轉移戰略,爭取將損失減為最小,爭取可能的最大利潤??刹捎玫姆绞接校?1)立即停止該圖書的生產;(2)減少此類圖書的發行成本;(3)降低發行折扣,將現有庫存圖書迅速推銷出去,以免延時終成滯銷產品壓庫。
實現轉移戰略時,編輯不僅要考慮“退”,還應考慮“進”。首先,要調整目標市場,積極尋找、開發新的市場適應讀者新的需求。其次,要仔細分析市場需求,積極開發新的產品,滿足新市場的需要。
4.速進戰略
營銷策劃是高職營銷專業學生的專業核心課程。通過本課程的學習使學生了解和掌握營銷策劃的基本理論、基本方法和基本程序,培養學生應用市場營銷原理解決企業營銷實際問題的基本能力,為學生畢業后能夠較好地適應市場營銷管理工作的需要打下基礎。因此本課程在市場營銷專業中處于非常重要的地位。長期以來,營銷策劃沿襲了市場營銷的框架和方法(即“STP+4P”理論)以理論講述為主的模式,缺乏與實踐的聯系,學生學習的興趣不大。課程學習結束后很多學生認為市場營銷概論與營銷策劃沒有區別,企業也認為營銷專業的學生因缺乏策劃能力而不具備長期發展的潛力。然而,營銷策劃的實戰性很強,富有創意性,如何體現出課程的特點,對學生實踐有益,讓企業滿意,實施項目化課改也許是一種途徑。
2課程改革思路
營銷策劃項目化課程改革思路基于以下步驟:首先深入企業進行調研,對市場營銷工作崗位和工作任務進行分析,明確市場營銷專業的核心能力(即產品推銷能力和銷售管理能力),進而進行課程設計,要求每門專業課都有明確的工作任務與之相對應,最終確定營銷策劃課程是市場營銷專業的主干核心課程。然后對營銷策劃的工作過程進行分析;選擇工作任務中具有代表性的典型工作任務;按照職業行動完整性和工作過程系統化的理念歸納出學習項目(學習情境)。改革后課程實施項目教學以改變學與教的行為是教學模式的一個重大轉變。項目課程設計中項目載體設計是一個關鍵環節。筆者在企業有多年的營銷實戰經驗,并且在高校營銷專業從教5年,在此基礎上經過與相關企業深入、細致、系統的討論分析,確定本課程以營銷策劃的類型為載體的項目設計思路(見表1),通過對典型策劃類型的提煉,學生可獲得比較完整的營銷策劃能力,可以從事各種產品的營銷策劃工作。營銷專業的學生畢業后所銷售產品種類繁多,所以策劃內容也有所區別,不同產品策劃過程中的知識和技能可能互補,也可能存在交叉,為使營銷策劃知識和技能融合到各個產品銷售過程中,可以通過對典型策劃類型的提煉,學生獲得比較完整的營銷策劃能力來實現,以從事各種產品的營銷策劃工作。
3課程內容的組織與安排
經過分析,確定本課程的內容組織與安排見表2,充分體現這樣的思路:學生參與程度遞增;工作內容、難度、綜合度遞增??紤]到學生對于產品的熟悉程度以及資料、數據搜集的方便性,圍繞《廣東萬家樂燃氣具武漢市推廣策劃案》,分析營銷策劃書的各組成模塊,然后以小組為單位,結合當前國家經濟形勢,在無錫地區為某家電品牌企業撰寫一份營銷策劃書。具體而言,在熟悉營銷策劃書結構的基礎上,進行環境分析、SWOT分析、市場選擇與定位、確定營銷戰略與目標、確定營銷策略、組織與實施計劃、費用預算、控制應變措施,最后形成營銷策劃書,并進行策劃書的報告。項目一由9個模塊組成,每一模塊由教學目標、工作任務、活動設計、主要實踐知識、主要理論知識、思考與練習等組成。這樣,學生先分析成熟案例中與模塊學習內容相應的部分,理論貫穿其中,然后分組討論,形成自己的方案,從而獲得訓練,而且整個項目緊緊圍繞家電企業進行,連貫性較強,所以學生能充分掌握每一模塊的要求,進而掌握營銷策劃書的撰寫與發表。項目一的特點:學生在學習理論的基礎上,邊學邊做,這樣理論貫穿整個策劃書的撰寫中,使學生更容易接受。以教師提供的《松下冰箱杭州分公司銷售資料》為分析對象,以小組為單位,在發現問題、分析問題和解決問題的基礎上撰寫一份營銷診斷書。具體而言,在熟悉營銷診斷書結構的基礎上,明確銷售資料中該公司營銷現狀與存在問題并進行原因分析,同時針對存在問題提出完善措施,最后形成營銷診斷書,并進行營銷診斷書的報告。項目二的特點:更大程度地發揮學生主觀能動性,運用所學習的理論知識解決問題。以小組為單位,自行尋找合作企業相關資料,并撰寫一份年度營銷計劃書。具體而言,在熟悉年度營銷計劃書結構的基礎上,總結上年度營銷工作,并進行本年度營銷形勢分析和預測,然后提出實施計劃,最后形成年度營銷計劃書,并進行年度營銷計劃書的報告。項目三的特點:放手讓學生自己做,充分檢驗學生在營銷策劃方面的綜合能力。
4課改實施建議
為了順利達到課程改革的目標,結合學校和專業的特點,以下幾方面需要重視。
4.1課程資源
(1)課程標準和單元實施方案。課改前的教學文件以教學大綱和教學日歷為主,更多地受制于理論。課改后的教學文件則主要以課程標準和單元實施方案的形式出現,來更好的體現項目化課改的要求。課程標準包括課程性質、課程內容和要求(包括工作任務、技能要求、知識要求和參考學時)、課程目標、設計思路實施建議。單元實施方案包括:項目設計、模塊劃分、活動設計,這里特別強調活動設計的重要性,因為活動設計不理想將嚴重影響課改的實施。
(2)教材編寫。因為現行已經出版的教材并不能完全符合項目化課改的要求,所以根據課改思路的教材編寫工作十分重要。教材的編寫必須摒棄傳統教材的編寫思維,充分體現互動性、實戰性、項目化的特點。具體而言,圍繞《廣東萬家樂燃氣具武漢市推廣策劃案》展開項目一的教材編寫,理論寓于案例中,以營銷策劃書的步驟為導向,項目內各個模塊緊密聯系;圍繞《松下冰箱杭州分公司銷售資料》展開項目二的教材編寫,理論重點為發現問題、分析問題和解決問題;項目三的理論重點為分析上年的工作總結、本年度銷售形勢分析與預測、本年度的實施計劃。
(3)案例和學生閱讀材料庫。由于營銷策劃具有十分明顯的實戰性特點,大量案例及其評價的閱讀將有助于學生畢業后解決實際的營銷問題。課改案例和學生閱讀庫要求具有豐富實戰經驗的教師編寫親身營銷經歷來充實,所以對教師的企業實戰經驗要求很高。
4.2教學方法
結合本課程內容,注重職業情景的創設,綜合運用理論講解、小組討論、方案撰寫與發表、案例分析、角色扮演、實戰訓練等教學方法。其中理論講解以具體任務為主線,首先由老師結合成熟案例進行模塊理論講解(包括案例分析),在教師提示與小組討論的基礎上,學生撰寫方案并發表,同時采用創新的考核評價模式對學生進行考核。傳統教學過程中“一言堂”情況居多,學生學習無趣,課改后的教學過程中應十分注重教師與學生的互動。比如,教師在帶領學生分析案例時,先介紹背景信息,然后詢問學生在分析案例時的信息是否充足,如果學生反應不夠可以提問,教師回答。學生在發表方案時,教師也可以針對發表內容提問,要求學生回答,這樣可以讓學生更加投入學習過程,教師也能更清楚學生的知識掌握程度。
4.3教學條件
專業教師要求具備講師及以上職稱,有扎實的營銷策劃理論基礎以及實戰經驗。這里尤其強調“雙師型”教師參與教學,因為課改后課程對教師的實戰經驗要求很高,研究型教師將很難應付課程的教學。比如,學生發表方案后要求教師進行評價,由于方案實戰性較強,對教師的要求也較高。多開展與企業的合作,建立校內、校外實訓基地,以利于課改的實施和學生實戰能力的提高。此外,多角度展示學習情境(如企業的環境、產品、競爭情況等)將有利于學生更多地獲取信息,更好地開展策劃書的撰寫,同時也有利于學生策劃作品的發表,所以多媒體教室應充分利用。
4.4教學評價
改變傳統的書面考核為主的方法,充分考慮學生學習積極性、主動性,采用創新的教學評價方法(見表3)。教學評價圍繞三個課程項目,每個課程項目的考核分別由小組分工合作、小組策劃書質量、小組報告水平、教師提問組成。
(1)小組分工合作。要求每個學生小組填寫小組分工合作表,以明確每位學生在方案撰寫和報告中對整個小組所作的貢獻(即完成小組任務的權重),以此確定小組成員的分工,利于小組團隊精神的體現。教師據表評價學生該項目得分。
(2)教師提問。教師結合小組方案質量和小組分工合作表向小組每位成員分別提問。設置針對策劃書的教師提問環節目的是為了減少小組成員中“東郭先生”(在教學過程中經常出現這樣的情況,由5—6位學生組成的小組只有1—2位學生對方案的撰寫付出較多,其他小組成員混在當中,很少付出,坐享其成)、增加小組成員保衛小組成果(小組撰寫的策劃書)的團隊合作精神(教師提問時,小組成員都可以進行解釋)、增加學生對于關鍵問題的敏感性(教師的問題是精心思考后提出的,主要的目的是考察小組成員對于自己負責內容乃至整體方案的熟悉程度)。
(3)小組策劃書質量。小組策劃書質量由教師根據學生小組提供的書面方案進行評價,主要評價內容為方案的結構、創新性、可操作性、經濟性等。另外“小組整體報告水平”這一環節很重要,因為依據筆者的教學經驗,學生對這樣的考核非常投入,一方面學生是對自己成果和能力的展示,另一方面也可以充分體現團隊合作精神。為此可以這樣安排:每小組至少由三位學生發言,一位學生介紹小組分工合作情況,一位學生介紹自己的企業和產品,另一位學生發表小組方案。發表結束,其他小組(包括教師)可以針對方案自由提問,發表小組當場回答。在項目三中引入企業專家對學生方案及發表進行評價,使學生在實戰操作能力方面獲得進一步提高,同時也能增加學生學習的興趣。
《21世紀經濟報道》以“為中國企業樹立價值標桿”為宗旨,立足尋求行業高度,成立專業研究機構,不斷舉辦行業高端論壇。如,有中國房地產行業年度頂級盛會之譽的“博鰲•21世紀房地產論壇”;還有倡導“重估價值,幸福國民”的“21世紀GNH國民幸福論壇”;甚至還有“中國社會創新國際論壇”。年度的、季度的、月度的,《21世紀經濟報道》的各種論壇猶如涓涓細流,源源不斷。借鑒同行做法,我們舉辦了南湖文化(系列)論壇、嘉興房地產創新策劃峰會、濕地與居住環境峰會、嘉興中小企業發展與融資論壇,邀請郎咸平、易中天、于丹、王志綱等著名人士前來演講,不僅取得了良好的社會效益,還取得了超預期的廣告收益。接下去,嘉報集團已明確將圍繞嘉興經濟社會發展中的一些獨特問題去策劃、設計出更多更好的論壇廣告產品。如嘉興的老齡化問題。目前嘉興市60歲及以上的老齡人口占比達到15%以上,并且每年以3萬人左右的速度在增加,遠高于全國、全省平均水平。老齡化社會的出現,養老的經濟負擔將會明顯加重,但也催生了“銀發經濟”。國務院制定的“十二五”時期老齡事業發展規劃就明確了七個重點任務,即:老年社會保障制度、老年醫療衛生保健、家庭養老支持政策、老齡服務、老年活動場所和無障礙設施建設、老齡產業、以及老齡法制建設和法律服務。專門研究“銀發經濟”人士認為,享受退休生活的老年群體相對于年輕人具有更多的余暇時間和財力去消費。這方面發達國家已有先例。如鄰國日本,1500萬億日元的金融資產中,其中60%由老年人持有,所以在日本“銀發經濟”已經形成了巨大的消費市場,老年人消費占該國個人消費的比率已經從2002年的33%上升到2011年的44%,年消費規模超過100萬億日元。在我國,目前老年服務供給與需求的矛盾非常突出,“銀發經濟”的空間巨大。因此,我們擬聯合嘉興的兩個國際生態養生健康園投資主體及政府權威部門,召開論壇、出版特刊,把嘉興的養老服務業推上新臺階。最后一種產品是“排行榜+特刊”。借鑒《21世紀經濟報道》有關做法,我們也嘗試開發相關廣告產品,如:嘉興品牌節、品牌力量榜、誠信房產商、消費者信得過樓盤、十大暢銷樓盤,這些產品雖也取得了不錯的廣告收入,但它們的智慧含量和創新成分還有待提高。
在上述廣告產品中,為什么都要加上“特刊”呢?這是因為紙質“特刊”符合報紙的根本屬性,可以有效拉長報紙的出版維度,將版面廣告收入做到最大。所以,不管策劃、設計、研發什么樣的廣告產品,為了使其廣告收入最大化,出版特刊是上佳選擇;如能在一個廣告產品的存續期間連續出版特刊,則傳播效果會更好、對廣告主會更有吸引力、廣告收入也會更多。產品經理制度的核心是產品的銷售實行廣告產品經理制度并非要求廣告人員一個人去單打獨斗,而是要在廣告經營業務活動中更加注重處理好團隊與個體的關系,在團隊統合的背景下,更強調業務人員的個體主觀能動性、創造性。因此,當一個業務員創意策劃、設計出一個廣告產品并經可行性論證后,經營團隊就要發揮集體力量不遺余力地去實施,即售賣給廣告主。我們根據報業廣告經營體制實際實施了以下幾種廣告產品銷售模式。一是產品經理獨立銷售。適用于單位銷量不大或單位收入不多的廣告產品。百萬元以下的產出、時間上又是短平快的、涉及的行業也是單一的,這樣的廣告產品,就讓產品經理去自行銷售。二是產品經理與工作室統一銷售。當設計的廣告產品預期收入達到百萬元以上時,就要發揮工作室的集體力量開展營銷。否則,產品經理孤軍作戰,不僅會拉長銷售時間,而且很可能會功虧一簣。集團廣告工作室多則四人、少則三人,最多也不過五六人,人手還是很有限的。這樣的人力資源配備,也不能過高估計了它的營銷能力。三是產品經理+工作室+廣告部集合銷售。對預計會有二三百萬元左右收入的廣告產品,就要舉全部門之力來做好。廣告部主任自己不承攬廣告業務,只管不斷地策劃設計廣告產品品經理去銷售。這樣做,業務經營才會始終處于主動出擊、有仗可打的狀態,廣告收入才會源源不斷。強調建立產品經理制度的必要性不是要削弱廣告部負責人統領團隊作戰的重要性。事實上,產品經理還是要靠工作室、廣告部負責人去指揮,否則很難做到廣告產品銷售的最優與最大化。因此,可以說,組織策劃、設計、生產、銷售廣告產品,是廣告部負責人的第一要務和核心工作。當今報業,不可能有廣告產品策劃、設計、銷售做得差而其廣告業績卻很好的報紙。四是產品經理+工作室+廣告部+體現媒體影響力方面的合作銷售。有的廣告產品僅僅靠產品經理及廣告部門自身的力量還不能做到銷售的規?;?,這時就需要整合采編部門的力量來實現銷售的最大化。實際上,媒體策劃活動是市場經濟條件下中外媒體都在走的一條有共性的道路,是媒體自身樹立并擴大品牌影響力、拓展經營收入的市場行為。當然,在實際操作中,它一要與新聞報道分開,始終堅持經營規律與新聞規律的職業操守;二要遵循采編人員與經營人員的職業分工,堅守“兩分開”與職業道德。五是產品經理+工作室+廣告部+采編部門+報業集團整合銷售。這是廣告產品經理制度中廣告產品銷售的最高形態。論壇類、評選類或排行榜類的廣告產品,真正想做大的,都應該采用這種銷售模式。在吸收了國內外媒體行之有效的經驗基礎上,嘉報集團2011年和2012年的兩屆“品牌力量榜”廣告產品充分整合集團資源抓銷售,結果每屆收入都超過了400萬元。產品經理制度的關鍵是產品的考核要保證產品經理制度真正長期落到實處、取得實效,關鍵是要建立一套科學合理、公正透明的績效考核、分配體系。對產品經理來說,他們策劃、設計、銷售廣告產品不過是實現業績的手段和過程,最終能拿到多少薪酬才是他們的目的和價值所在。因此,廣告產品經理制度實施后,考核如何跟進十分重要。一是要明確產品設計任務。
一個業務員就是一個產品經理。一個產品經理一個月要策劃設計多少廣告產品(并附可行性研究分析)必須明確。二是月度獎金要與廣告產品設計任務掛鉤。沒有完成月度產品設計任務的;或完成但一看就是濫竽充數的;完成了月度設計任務;或不僅完成了月度設計任務、而且可行性強或已實施取得了成效的,等等不同情況,都要明確權重、細化考核、區別對待,并在月度獎金中有所體現。三是年終分配與廣告產品的成效掛鉤。年度廣告經營任務是完成了,但產品設計任務未完成;或年度廣告經營任務未完成,但廣告產品設計任務完成出色、取得的收入可觀;或年度廣告經營任務與廣告產品設計任務雙雙完成;或年度廣告經營任務與廣告產品設計任務均超額完成諸種不同情況,都應在薪酬中有所體現。廣告產品經理制度是報業練好內功、增強發展信心、提高生存能力的重要舉措。當前,在報界從事報紙廣告工作的同志普遍存在一種畏難情緒,認為報紙廣告越來越難做。這實際上是一種不自信的表現。確實,信息平臺是越來越多樣化了,但這并不是說傳統媒體將退出歷史舞臺,就像攝像機取代不了照相機,電視取代不了電影和廣播一樣。傳統媒體通過調整和創新,同樣可以適應變化了的時代,重新找到自己的位置。普利策曾說過,新聞永遠是文明社會中起作用的一種社會力量。因此,在報紙面臨挑戰的時代,我們必須有職業信仰,這是對報紙的堅信,更是對新聞的堅守。無論是報紙的舊載體還是網絡的新載體,內容為王依然是媒體必須遵循的生存之道。只要我們的報紙內容優秀、質量不滑坡,紙媒廣告就有希望!
作者:魏榮彪
然而,企業招商是一個系統工程,任何一個環節的疏忽都會造成企業資源的浪費,導致招商效果不理想。無疑,商家和企業在招商運作上越來越小心謹慎,很多單位都在努力尋找實戰派招商咨詢與策劃機構,希望借助實力強勁的招商專家團這個“外腦”來實現招商穩健、有序,大踏步的運作。
招商產品如何認清目標?產品如何定位?如何選擇經銷渠道網絡和好的模式?如何走差異化、創新型道理,最大化規避招商市場風險?等等諸如此類問題,都是企業,尤其是中小企業也是“外腦” 所要周密籌劃的核心內容。
一說:外腦助你,認清目標
企業背景再強,缺乏好的產品玩轉不起來;企劃再優秀,執行不到位也是空紙一文;實戰方案,缺乏解讀和培訓也不行;廣告殺傷力再猛,因為電話溝通技巧不夠,終端客情乏力,招商工作也會大打折扣。這些問題似乎是企業自身很難發覺到的,只有借助合作的“外腦”才能進一步理清頭緒,制定相應對策。
作為一家知名國際行銷顧問機構首席顧問,筆者和團隊在為10多家企業提供招商外腦服務時,積累了較為豐富的成功招商經驗。我們認為,招商第一步,認清目標是關鍵。
收集市場信息、調查和研究市場、招商策劃是前期工作的籌備階段,中小企業基本上不具備詳實周密的調研條件,而招商專家組在這方面絕對專業,借助外腦可以為招商提供全面的市場引導與支持,幫助企業認清招商形式,進而找準目標,包括所有招商策略的制定與落實,招商指導書的制定;招商廣告的媒體選擇;招商費用預算及效果評估;招商會議的組織實施;招商信息的管理;經銷商常見問題應答;經銷商甄選標準與核查。還有就是,諸如,設置策劃、文案、平面設計、媒介投放、市場調研等幾大塊工作安排對于中小企業來說具有一定的難度。有了外腦扶持,事情便一定程度上變煩為簡,因為一方面可以規避企業市場部當局者迷的缺陷,又可以利用外腦“旁觀者清”的優勢,認準形式,找準對策。
在招商營銷資身顧問機構這個外腦培訓和引導下,市場意識單薄的中小企業可以更清晰認清并樹立全員招商的目標,除了招商核心人員,物流、財務等輔助人員也要懂得公司產品的經銷政策、產品知識。因為很可能有一天所有大區經理在招商會現場忙乎,公司里只有后勤人員,而此時恰好有經銷商來電話咨詢問題,如果后勤人員是一問三不知,那會給經銷商造成很不好的印象,相反,如果一個后勤人員能對產品、市場等方面理解透徹,經銷商會對企業另眼相看,這也反應招商團對確立清醒招商目標意識的重要性。
此外,外腦會立足企業實際制定科學、實戰的招商團隊培訓目標,確保招商完整、到位。
招商忌諱認識不統一,團隊對產品、市場和招商意見相左,造成內部信息混亂,招商效率低下。通過外腦的培訓,統一思想,統一全體成員的內在共識和言行標準,步調一致,共同推進。因此招商培訓是打造一支優秀的招商團隊必不可少“內功”,依靠統一培訓達成共識的目標必須清醒認識。
當然,有很多企業招商處于投機行為,只是簡單的資金回籠。這種招商行為留下的后患非常大,給企業長期發展目標帶來惡劣影響。更不是外腦提倡的現代營銷理念。
第二說:外腦領你,找準定位
市場競爭壓力下,中小企業的心態越來越浮躁,任何一家知名的“外腦”都歧視這種定位:一個產品,資金、隊伍、經驗缺失,沒有思路,甚至在沒有經營場所的情況下,盲目的招商,期望一夜成名。
近年來,傳統的招商定位已經難以實現和承載企業的戰略要求,隨著中國市場的成熟、經銷商的成長和辨識能力的提高以及基于WTO的觀念沖擊,中國企業正在呼喚新的更為有力的招商模式的出現。
一個企業要招商成功必須走自己的路,在外腦的緊密配合下,找準產品的定位,不失時機的把產品“嫁”給商。
定位要準,不能單純模仿同類競品的定位,而是應該加上自己對市場的觀察、思考,策劃,要帶有自己特色的賣點,只有這樣才能保證產品定位差異化、創新性的招商亮點,助推產品招商工作順利進展,這時外腦主要職能是統攬整個產品,重新梳理產品功能核心定位,切中同類競品的“喉管”,制定一個具有競爭優勢的產品招商“絕招”。
面對產品同質化嚴重、科學技術含量底的現狀,我們認為,只停留于浮淺的新包裝、新定位,概念模仿,理論抄襲,不免有定位不準之嫌。試問:廠商一哄而上為爭奪一定量的商,同一個配方,同一個產品如何打動他們的“芳心”?商憑什么要做你的產品?消費者憑什么青睞你?這需要企業在外腦的引領下對產品進行重新策劃定位,創意一個好產品、提煉一個好概念。如果能提煉一個讓為之一亮的獨特定位,招商就成功了一大半。尤其對那些沒有強大資歷、區隔優勢以及核心差異化的中小企業來說,定位精確的產品是招商成功的砝碼。
定位精確,就要努力達到三點:
1、自身優勢——明確
這種優勢主要是定位在產品的與眾不同上,強調實效的承諾,第一視覺的沖擊。產品有個好名字,或有個權威理論支撐,甚至有個權威人士或名人給產品叫幾聲好,產品就會走紅。同時,包裝是產品的第一張臉,包裝設計出色,就能抓住招商眼球,在競品中跳出來,企業精美獨特的包裝對于品牌形象塑造往往起推波助瀾的作用。
2、產品功能——新穎
這種功能定位主要圍繞產品的作用機理,提出差異化區分于競爭對手的銷售主張,x阿膠口服液,首倡xa因子清毒養血概念,多少吸引了商眼球,帶動招商工作的開展,而排毒養顏膠囊提出排毒養顏概念,抓住消費者對產品功能的需求心理,進而使產品迅速實現全國推廣,全面的目的。
在市場實戰中,外腦可以給企業量身制定產品概念,進而達到可識別性、差異化個性,既彰顯產品獨特定位,又給商與消費者內心帶來強烈沖擊。
3、工藝成分——獨到
打出招商競品沒有注意到的特性,圍繞工藝、成分做文章,延伸產品定位。如海爾“防電墻”、“氧吧”工藝效果,給市場帶來極大聽覺上的沖擊,x純凈水的"27層凈化"工藝和成分,讓人容易親近等,也反應了工藝、成分上的定位越明白曉暢越有市場價值。
第三說:外腦替你:選好模式
中小企業招商過程中常犯隨機性和不可控性性弊病,多數情況下選擇商不是“門當戶對”,企業自身的樣板市場和商操作的市場模式大相徑庭,事先沒有明確各自的招商模式,這些弊病在合作的“外腦”面前會很快看穿并采取行之有效的解決方案。
建立完善的結構模式,確保細致,健全尤其重要。外腦在對市場與企業產品的分析了解基礎上,針對特定的市場環境與商需求進行產品拿出一套實戰性模式,制定出適合當地市場消費者口味的宣傳文案與廣告媒體組合及有效的促銷方案;同時制定出一系列能激發零售商與業務員積極性的銷售政策,引導促銷員對終端進行精耕細作,鋪貨理貨、維護終端客情關系、開展促銷活動、收款等環節的進行;健全的模式和政策,服務人員會針對消費者的實際情況開展有效地售前、售中、售后服務,并同時處理一些消費者關于產品效果的危機事件;財務人員努力控制費用不要浪費,嚴格按經理的意見進行市場收支兩條線。健全、可操性模式絕對可以調動商口味。
另一方面,外腦會利用自身強大品牌實力和權威影響力,幫助企業給商提供增值服務,不斷調整模式,并且根據不同市場不同渠道的商量身打造一個創新性、差異化的營銷模式,實現產品推廣的全面盈利。包括直營網絡與關聯網絡在內就在總部的統一管理下形成強大的、穩定的模式系統,具有完善的分銷能力和網絡覆蓋優勢,也實現了規模效應。
第四說:外腦教你,規避風險
招商成功與否,風險規避程度大小不但涉及到產品的前期調研、產品策劃、產品包裝等,還涉及到后期的整合執行。
眾所周知,招商運作水平的高低直接決定產品招商的成敗。我們認為,目前大多數企業在招商運作上都比較草率,基本沒有達到規避風險的目的。企業大致都是相同的模式,即找廣告公司刊登廣告,然后消極坐以待斃,等待咨詢反饋信息上門。由于缺乏深入的了解,往往選擇媒體不合理、廣告制作簡單、信息沒有深度,很難抓住投資者。比如豆腐塊式的“歡迎加盟”、“誠招”等隨處可見的招商宣傳另人生厭,往往起不到效果。無形中增加了招商難度,長期下來為企業帶來不小的風險。
企業要想有效的規避企業的招商風險,首先在企業內部機制和管理上下足工夫,成立專門的職能招商部門,從組織架構上予以重視和確立,招商工作完成后,招商部門自動轉為銷售部門或市場管理部門,同時計劃專業人才的引進,高素質的招商營銷團隊,是企業招商成敗的關鍵因素,也是企業普遍都短缺的一塊,產品有了,思路清晰了,資金到位了,萬事俱備,關鍵時候完成“臨門一腳”,取得業績。
其次在招商方案里必須擬定詳細的產品政策,包括產品定價、招商價、招商區域,各個產品的主次,從一大堆產品中篩選出最具差異化競爭優勢的一個產品,作為主角,集中優勢兵力,先讓主角成名。