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48 h時相的APACHEⅡ評分。結果:患者經治療后淋巴細胞CD4+、CD8+、CD4+/CD8+比值明顯升高,差異均有統計學意義(P
【關鍵詞】 區域動脈灌注; 連續性血液凈化; 急性重癥胰腺炎;炎癥因子; 免疫功能
doi:10.14033/ki.cfmr.2017.1.006 文I標識碼 A 文章編號 1674-6805(2017)01-0012-02
【Abstract】 Objective:To investigate the effects of Ulinastin regional artery perfusion combined of continuous blood purification therapy on inflammatory cytokines and immune function in severe acute pancreatitis.Method:48 cases of severe acute pancreatitis patients admitted to the author’s hospital intensive medicine were selected,all were given Ulinastin regional artery perfusion and continuous blood purification therapy within 6 hours,at the time of 0,12,24,48 h
during the treatment,got blood specimen,FCM employed to detect CD4+,CD8+,calculating the ratio of CD4+/CD8+; ELISA method to detect IL-1,TNF-a,
and observe in 0, 12, 24 and 48 h phase of APACHE Ⅱ scores.Results:SAP patients after treatment lymphocyte CD4+, CD8+, CD4+/CD8+ ratio increased significantly(P
【Key words】 Regional arterial perfusion; Continuous blood purification; Severe acute pancreatitis; Inflammation factor; Immune function
First-author’s address:Second hospitai of Jingmen City,Jingmen 448000,China
重癥急性胰腺炎(severe acute pancreatitis,SAP)是臨床常見的危重急癥,起病急驟兇險,可在短時間內導致患者出現臟器功能障礙,危及生命,盡管重癥監護病房器官功能支持治療不斷進步,但死亡率仍然高達20%~30%[1];目前SAP的發病機制仍未完全闡明,近年來,多項基礎研究提示各種炎癥介質、細胞因子、補體等與SAP關系密切;國內外臨床實踐均已證實,區域動脈灌注治療時胰腺組織局部藥物濃度可達靜脈途徑給藥的5倍以上[2],連續性血液凈化治療在SAP早期有助于患者度過全身炎癥反應和器官功能不全期,減少死亡率[3]。本試驗將區域動脈灌注與連續性血液凈化相結合,積極探索SAP早期抑制“白細胞過度激活”和炎癥介癥的“瀑布樣級聯反應”、調節免疫失衡的臨床治療方法,取得較好療效,現報道如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料
選取筆者所在醫院重癥醫學科自2013年1月-2014年12月收治的行區域動脈灌注聯合連續性血液凈化治療的SAP患者共48例,其中男31例,女17例,平均年齡(52.06±9.72)歲,所有患者均符合中華醫學會外科學分會胰腺外科學組2000年制訂的重癥急性胰腺炎診斷標準[4],所選患者均常規行CT檢查,從發病至治療未超過24 h。
1.2 方法
1.2.1 對癥治療 所選患者均給予禁食,胃腸減壓,抑制胰腺外分泌,解痙止痛,抗感染,臟器功能支持,積極糾正水電解質酸堿平衡等治療。
1.2.2 區域動脈灌注聯合連續性血液凈化治療 區域動脈灌注:在血管介入科X線機監控下采用Seldinger技術(經股動脈穿刺或肱動脈穿刺置管技術),將5FRII導管或cobraЧ馨CT所示病變部位,將導管分別留置在腹腔動脈或脾動脈,固定導管。常規肝素封管,返回ICU后,烏司他丁10萬單位+0.9%氯化鈉注射液50 ml,4 ml/h微泵持續24 h泵入,連用1周。連續性血液凈化:選取頸靜脈或股靜脈置雙腔管,采用連續性靜脈-靜脈血液濾過CVVH模式,使用偉力血液凈化-人工肝支持系統,濾器為珠海健帆330型,置換液配方(生理鹽水2000 ml,平衡液500 ml,滅菌注射用水或5%葡萄糖液500 ml,5%碳酸氫鈉125 ml,置換液電解質濃度根據血氣分析結果臨時加入),抗凝劑采用普通肝素,監測APTT指標以調節肝素用量。CVVH治療時間為24 h,后根據病情決定是否需繼續行CVVH治療。
1.3 觀察指標
分別于治療0、12、24、48 h留取血標本,用于血氣分析、血液生化及凝血功能檢查,測定淋巴細胞CD4+、CD8+水平,測定炎癥因子IL-1、TNF-α水平,同時對患者進行APACHEⅡ評分。
1.4 統計學處理
采用SPSS 17.0軟件軟件對所得數據進行統計分析,計量資料以(x±s)表示,采用t檢驗;計數資料以率(%)表示,采用字2檢驗,P
2 結果
2.1 T淋巴細胞亞群及炎癥因子的變化
治療后較治療前淋巴細胞CD4+、CD8+水平及CD4+/CD8+比值明顯升高,并于24 h達高峰,IL-1、TNF-a明顯下降,差異均有統計學意義(P
2.2 APACHEⅡ評分變化
治療后患者APACHEⅡ評分較治療前逐漸降低,差異有統計學意義(P
3 討論
SAP的發病機制雖未完全闡明,但其發病與體內各種促炎、抗炎細胞因子失衡有關,細胞因子的“瀑布樣級聯反應”可能是加劇SAP的根本原因[5];T細胞是參與人體細胞免疫的重要的淋巴細胞,CD4+細胞為輔助T淋巴細胞,CD8+細胞則主要介導細胞毒作用,兩者的動態平衡維持著機體的正常免疫應答,CD4+/ CD8+比值反映機體免疫功能狀態,其比值降低與機體的免疫調節功能受損有關[6]。本試驗發現SAP患者在行區域動脈灌注及連續性血液凈化治療前CD4+、CD8+T細胞及CD4+/CD8+比值明顯降低,IL-1、TNF-α明顯升高,提示SAP患者存在免疫功能缺陷及過度的免疫炎癥反應,因此,早期抑制并及時清除炎性因子,促進促炎、抗炎細胞因子平衡,調節免疫功能,應該在SAP的治療中占有重要作用。
國外學者報道SAP區域動脈灌注給藥時,胰腺內藥物濃度是靜脈給藥的5倍,并且患者體征改善迅速,并發癥發生率和病死率均降低[7];烏司他丁為廣譜抑制炎癥反應藥物,可有效改善全身炎癥反應,在膿毒血癥等炎癥疾病中顯示極高療效[8]。近年來連續性血液凈化應用于SAP患者的救治,患者的預后改善明顯[9]。本試驗將烏司他丁區域動脈灌注與連續性血液凈化相結合,治療后淋巴細胞CD4+、CD8+水平及CD4+/CD8+比值明顯升高,并于24 h達高峰,IL-1、TNF-α明顯下降,APACHEⅡ評分較治療前逐漸降低,差異均有統計學意義(P
本試驗證實烏司他丁區域動脈灌注聯合連續性血液凈化早期療效顯著,可有效延緩或阻止病情進展,有助于患者度過全身炎癥反應和器官功能不全期,提高SAP搶救的成功率,減少死亡率,因此,筆者認為該療法可早期打斷或中止細胞因子的“瀑布樣級聯反應”,調節機體免疫平衡,減少并發癥的發生;但本試驗兩因素均采用血管有創操作,是否會增加導管相關血流感染及下肢深靜脈血栓等并發癥,有待進一步研究。
參考文獻
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定義指標與在線測評
測評指標確定后,需要對每個指標進行行為定義。每個素質指標分別包括五項素質剖面,再針對每個素質剖面從測評題庫中抽取適合此次培訓學員的測評題目。通過行為定義與題目選擇可更為準確地反映出學員的勝任水平,從而為后續的學習設計提供更為系統、科學、實用的指導方案。
出具測評報告
在線測評結束后,MTS系統會根據個人的測評結果為每個學員生成《被試者測評報告》。報告從學員的勝任系數角度,通過對所選指標的學員反映進行精確計算,并將學員的個人素質表現與學員群體水平進行比較,分別得出個人與團體的報告。最終,利用素質剖面技術深度剖析學員在每個測評指標上的特質,幫助學員找到素質短板,并提供其實現持續素質改善的發展建議。
基于測評結果設計培訓方案
針對測評報告的發展建議,在項目設計上以提升團體能力短板為主要學習目標,同時兼顧個人的成長發展設計整體培訓方案。以團隊建設、發展他人、執行能力和溝通能力等七項能力指標為主,結合工作性質和具體操作實踐設置了六大課程學習模塊;其中,針對六大培訓模塊設置學習方式,結合培訓內容,安排兩個單元的行動學習、一個單元的考察實踐和貫穿始終的訓后行動計劃,形成了不斷循環的學習模式。
混合培養:促進培訓效果最大化
設計新穎、有針對性、培訓效果明顯的系統培訓方式是整個項目的重中之重。為增強培訓的吸引力和感染力,在項目的設計上遵循成人學習發展的“70-20-10規律”,以提升青年干部當下崗位勝任力為立足點,以成就未來卓越管理者為著眼點,設定了學習者、實踐者和傳播者三種角色,以此為出發點搭建混合式學習平臺。
在“學習者”環節,項目設計了體驗式學習、面授課程、參觀考察等以知識傳播為主的學習方式;“實踐者”環節設計了行動學習工作坊、自主學習、主題演講、課外活動、辯論賽、論文撰寫等以技能提升為主的學習方式;“傳播者”環節設計了分享沙龍、讀書會、訓后行動計劃、成果轉化等訓后學習方式。
1.體驗式學習
在體驗式學習環節,從團隊建設、室內體驗式活動、體能訓練、戶外晨練四個角度設計了體驗式學習內容。將直接的感官體驗和知識型學習結合起來,通過多樣化的體驗式學習強化青年干部的集體意識,培養團結協作、勇擔重任的團隊精神。
2.面授課程
在青年干部的課程安排上,以“思想境界上有新的提升,理論水平上有新的提高,能力素質上有新的增強,工作理念和工作方式方法上有新的突破”為課程目標,確定了“黨性修煉、管理攀升、思維激蕩、知識拓展、心態錘煉、卓越表達”六個模塊的專業學習,結合工作性質和具體操作實踐,在課程模塊學習的不同階段插入主題研討、案例討論、學員分享等多種課程內容轉化的學習活動,以促進課程內容與實際工作的對接。
3.參觀考察
在參觀考察方面,選定同行業先進企業和國內優秀企業為經營管理實踐基地,通過理論教育與實踐教育相結合達到青年干部培養的知行合一。
4.行動學習工作坊
在面授學習外,重點將“行動學習工作坊”作為主線貫穿于整個培訓項目中,將問題解決能力作為青年干部培養的重點內容之一。通過行動學習把青年干部培養與企業經營管理實踐相結合,在行動學習中通過不斷解決各種復雜的挑戰性問題培養青年干部的戰略思維、系統思維、變革創新等經營管理中需要的干部素質,并沉淀出大量可應用的管理工具、案例,這都將有助于提升青年干部解決復雜問題的能力、促進業務改善。在為期45天的青干培訓項目里,共設計了兩期行動學習工作坊。
以指向實際工作問題為導向,通過項目啟動、方案評審、教練式促動、成果匯報四個環節,結合學員的專業背景和崗位特點,分別挑選了“世界咖啡”、“群策群力”和“焦點匯談”三種結構性較強的工具作為行動學習的研討工具。
項目啟動:首先為學員導入行動學習理念。通過深度討論,工作坊確定了這次行動學習所要達到的業績指標和能力提升要求,同時就深度匯談結果對項目組成員進行“促動”,包括聚焦主題、確立愿景、SWOT分析、關鍵行動確定、行動方案細化六大環節。在聚焦主題時,通過反復討論,學員們最終確定了“如何促進‘三集五大’在本部門的順利推進”等緊密結合崗位工作和管理的學習主題。方案評審:制定出的行動方案是否符合公司戰略、是否滿足項目主題需求、是否具有執行的意義,這些需要在不斷的提問引導下讓全體學員群策群力,通過反復討論、反思,最終選定符合公司戰略、滿足主題需求的學習內容。
教練式促動與成果匯報:在方案的產出過程中,通過“群策群力”和“世界咖啡”兩種方式,從可行性分析、細節執行到解決方案進行全面促動。“群策群力”以對話、輪流發言及個人展示等形式展開,不僅為學員提供了積極探索企業未來的發展方向和目標、戰略分步實施的想象平臺,也幫學員開闊了眼界,掌握了技能,明晰了自身定位和挑戰目標。“世界咖啡”則是在輕松的氛圍中,通過彈性的小組討論,以“桌長輪流制”為機制,從澄清問題、分析問題、排序問題、開發方案和制訂行動計劃五個步驟針對訓后的計劃落實展開討論。討論完之后每組推選小組代表進行方案匯報,針對匯報的方案由其他學員和促動師利用“SMART”原則進行分析論證。
5.自主學習模式
在項目管理人員的帶領下,培訓班開展了“主題研討沙龍”、“辯論賽”、“讀書會”、“主題演講”等自主學習活動,以自主學習的方式促進了個人綜合素質的大幅提升,形成了良好的學習氛圍。例如,在“辯論賽”中,項目設計了“人生機遇和能力哪個更重要”、“企業文化外形與內質哪個更重要”的辯論主題,為學員激蕩思維、觀點碰撞、提升邏輯表達能力搭建了趣味化的平臺;“主題演講”活動則是通過學員的感性回憶與理性沉淀,將培訓學習與崗位工作相結合,設定了“電網行業發展專題”、“公司發展戰略落地與執行專題”、“管理案例分享專題”、“人文素養提升專題”等主題演講活動,讓學員根據自己的所長選擇相應的專題進行演講。同時中心組織老師組成評委小組,對每個參賽學員的演講作后續改善點評。通過主題演講,既為學員提供了形象展示的平臺,也提升了學員的公眾表達能力。
6.主題活動及課外活動
培訓之余,還相繼開展了“愛心園地”、“快樂早班車”等主題活動,豐富參訓學員的業余生活;同時,組織了豐富多彩的文體活動,加強了班級凝聚力和組織向心力。例如,在“愛心園地”里,通過輪流記錄班級里的好人好事,及時為生病、有困難的學員送出祝福和問候,讓大家在學習之余感受到家的溫暖;在課外活動中,定期開展羽毛球、兵乓球、打太極等體育比賽和趣味晚會,提升學員身體素質的同時增進學員之間的友誼。
反饋評估:多管齊下推動效果落地
有效的培訓評價可以為培訓效果落地提供有力的證據。項目期間,中心充分考慮當前的工作實際,在以往比較成熟的評價機制基礎上進行了創新探索,建立起“課程評估—知識內化—成果轉化”的三段式評估步驟,使培訓評價機制更成熟、考核評估效果更顯著。(見圖4)
1.課程評估
課程結束后,要求所有參訓學員填寫培訓課程評價表,從課程評價、講師評價及項目管理三方面對培訓實施過程進行總體評價,并出具整體的項目評估報告。
2.知識內化
在知識內化環節的評估中,為促進培訓知識的內化、固化及轉化,中心組織學員定期開展“課堂微分享”和“培訓心得撰寫”活動。其中,“課堂微分享”讓學員每天利用課前10分鐘時間分享近日的讀書內容或者課程感悟,并以即時貼的形式粘貼于學習園地內;“培訓心得撰寫”則讓學員結合工作實踐和培訓知識即時撰寫課程心得體會和專題論文,并以演講報告的形式呈現。
3“.2+1”成果轉化
為使培訓真正見成效,培訓中心針對此次培訓項目設計了“綜合能力提升的‘2+1’成果轉化計劃”,即1個以個人能力提升為目的的行動計劃、2個以改善組織工作為目的的行動計劃。學員在每個課程模塊結束后,需要根據“2+1”行動計劃表制訂自己的訓后改善計劃。由項目管理人員引導學員在《行動筆記》中記錄當天學習收獲及行動改善計劃。同時,行動計劃針對每個行動步驟設計了課堂筆記、一對一學員分享、集體研討、行動公示和行為評價環節。通過訓后行為公示和評價環節,對學員的訓后行動計劃進行監督,有效促進培訓成果的轉化。
4.訓后行動監督
在三年行動計劃的編制過程中,要求“各學校要落實立德樹人根本要求,注重內涵發展,推動普通高中多樣化、特色化、優質化全面發展”,把加強學校德育工作、校園文化建設等方面的發展目標作為重點工作。
在具體編制學校《三年行動計劃》時,我始終把校園文化建設貫穿于計劃內容的始終,因為校園文化就像是學校的靈魂,它是你走進一所學校不僅僅是靠看和聽,更是要憑身心、呼吸去感受的一種內在品質。現在的教育界對校園文化的普遍定義是這樣的:校園文化是以校園為地理環境、以社會文化為背景、以學校管理者和全體師生員工組成的校園人為主體,在學校教育、學習、生活、管理過程中逐漸形成的、相對穩定的、高度成熟的文化。
正因為校園文化是對學校各項工作的集中體現,在學校《三年行動計劃》中我把“文化立身、文化立校”之理念高調放入了學校未來發展的總體目標中去,提出要“積極創建健康向上的優秀校園文化,用文化引領學校的發展”。這既體現了學校領導班子與時俱進、以人為本的辦學理念,體現了學校將會從一味的抓學生成績、看辦學效益的單線條追求到辦可持續發展教育的一個質的變化。也向全校師生表明了學校發展的終極目標:以塑造學校文化精神為中心,以學生終生的可持續發展為目標。把文化發展作為一個學校發展的目標寫進行動計劃,并將在今后努力實現,這對于一個學校的不斷向前發展將具有里程碑的作用。
1監測概念的辨析
不同的學者對于遺產監測有著不同的理解[3,6]。然而,無論對遺產監測的理解存在何種差異,越來越多的遺產管理和研究人員認識到遺產監測在遺產價值反映與管理決策方面所起到的關鍵作用[6]。遺產自身的瀕危性與脆弱性使得許多過程不可逆,一旦受到破壞必然引起遺產價值的喪失。遺產監測能夠獲得動態數據信息,及時發現面臨的問題,從而提高遺產保護與管理的科學性和有效性。然而,在農業文化遺產監測特別是全球重要農業文化遺產的監測中,人們往往容易混淆兩個監測概念,那就是農業文化遺產監測和農業文化遺產行動計劃監測。根據FAO的要求,GIAHS候選地必須隨申報書一起提交行動計劃。該行動計劃要求在識別威脅與挑戰的基礎上,制定詳細的保護策略、措施和行動,調動多方利益主體和資源,促進農業文化遺產的動態保護[7]。在中國重要農業文化遺產的保護與管理中,與GIAHS行動計劃相對應的是China-NIAHS保護與發展規劃。事實上,農業文化遺產的監測與農業文化遺產行動計劃的監測并不是一回事,在遺產監測內涵上有著很大的區別。農業文化遺產行動計劃的監測必須要回答兩個問題:①這些保護行動是如何實施的?②這些保護行動是否達到了預期目標?而農業文化遺產的監測則需要回答這樣兩個問題:①遺產是如何保護與管理的?②遺產發生了怎樣的變化?不難看出,農業文化遺產行動計劃監測類似項目管理中的一個環節,是對保護行動實施過程及效果的監測,具有很強的針對性和相對狹窄的邊界范圍;而農業文化遺產監測則更像是一個“科學觀測”,涉及遺產保護與管理的方方面面,并不局限于行動計劃的實施及其對遺產的影響,具有很強的綜合性和相對寬泛的邊界范圍。由于針對性較強且監測范圍相對狹窄,農業文化遺產行動計劃監測比較容易開展。日本和韓國目前開展的GIAHS監測主要是對GIAHS行動計劃的監測。通過實施效果與預期目標的對比,日本的農業文化遺產地可以及時地對保護行動做出調整[8]。韓國的GIAHS行動計劃得到韓國農業、食品和鄉村事務部的資金支持,讓開展GIAHS行動計劃監測工作順理成章[9]。我國較早獲得認定的農業文化遺產地,比如浙田、河北宣化和江蘇興化,也相繼開展了農業文化遺產保護與發展規劃的修編工作,實現對農業文化遺產保護行動的跟蹤監測。相比之下,農業文化遺產監測的難度比較大,目前僅有中國嘗試開展了此項工作,這也是本文接下來討論的重點問題。
2監測內容的設計
農業文化遺產監測的難度首先體現在監測內容的設計上。這些內容的監測數據必須能回答“遺產是如何保護與管理的”和“遺產發生了怎樣的變化”2個問題。這不僅涉及遺產保護與管理的方方面面,也涉及對遺產特征與價值變化的正確反映。盡管如此,農業文化遺產監測內容的設計有據可循,就是必須與農業文化遺產的認定標準緊密聯系。定義與記錄遺產的特征與價值變化對遺產監測來說是最基本的前提,而遺產的特征與價值同遺產的認定標準密切相關,因此遺產的認定標準就構成了最基本的監測內容。而圍繞遺產的特征與價值梳理開展保護與管理工作,自然就構成了遺產監測的另一核心內容。以全球重要農業文化遺產為例。FAO將GIAHS定義為“農村與其所處環境長期協同進化和動態適應下所形成的獨特的土地利用系統和農業景觀,這些系統與景觀具有豐富的生物多樣性,且可滿足當地社會經濟與文化發展的需要,有利于促進區域可持續發展”[4,10]。GIAHS的認定標準涉及食物與生計安全、生物多樣性、地方傳統知識與技術體系、農業文化、價值體系和社會組織以及景觀特征[7,11]。只有同時滿足這些標準的傳統農業系統,才能獲得認定。因此,GIAHS的監測一方面要圍繞認定標準所解讀出的遺產特征與價值,對遺產本身的動態變化進行觀察與記錄;另一方面要對遺產地開展的保護與管理措施進行跟蹤與監督,揭示其對遺產特征與價值的影響。就遺產自身變化而言,農業文化遺產的監測內容應側重于遺產在生態維持、經濟發展、社會維系、文化傳承等特征與價值上所表現出的變化;而對于保護管理措施,農業文化遺產的監測內容則應聚焦管理體制、管理能力、科學研究、示范推廣、培訓交流等多個方面,可歸納為體制機制建設和宣傳示范推廣兩個大的方面。
3監測體系的建立
如果說監測內容的設計屬于理論研究的難點,那么監測體系的建立則是遺產監測在實際操作中面臨的難題。經過40多年的發展,世界遺產監測才形成主動監測(定期報告)與被動監測(反應性監測)相結合的監測機制。而這一監測機制的建立得益于國際古跡遺址理事會(ICOMOS)、國際自然保護聯盟(IUCN)、國際文物保護與修復研究中心(ICCROM)等專業機構的科學指導、《世界遺產公約》《世界遺產公約操作指南》等規范性文件的法律保障以及締約國的大力支持。自1985年加入《世界遺產公約》以來,經過多年理論研究與實踐探索,我國在世界遺產監測的制度化、規范化、科學化等方面也取得了顯著進展[2],這為農業文化遺產監測在我國的落地實施提供了有益借鑒。根據世界遺產監測經驗,我國的農業文化遺產監測也可建立以農業農村部、省級農業農村主管部門和遺產地管理機構為實施主體的“國家-省-遺產地”3級監測網絡。農業農村部應通過制定規范性文件和設立專項資金,指導和支持我國農業文化遺產監測工作的開展,如在《重要農業文化遺產保護管理辦法》的基礎上制定《重要農業文化遺產監測巡視管理辦法》、出臺《重要農業文化遺產監測規程》等。省級農業農村主管部門負責組織、協調和監督行政區域內農業文化遺產監測工作的開展,及時將監測數據以及遺產保護與管理中存在的問題上報農業農村部。遺產地管理機構則應重點負責遺產自身變化和保護管理措施的跟蹤監測,及時向省級農業農村主管部門和農業農村部提交監測數據、反饋存在問題。農業文化遺產監測可建立以年度報告為基礎、定期調查相結合的監測機制。對變化相對較快且獲取相對容易的數據進行日常跟蹤監測,以年度報告的形式每年上報;對變化相對較慢且獲取相對困難的數據進行階段性監測,如以3~5年為一個周期開展調查,以調查報告的形式對年度報告進行補充。為了保證監測機制的有效實施,一方面應制定農業文化遺產監測的技術規程,對監測范圍、監測內容、監測方法、監測數據管理等做出詳細規定;另一方面應建立農業文化遺產監測的年度報告制度,推動監測數據匯交的規范化與制度化。
4監測與評估的關系
在遺產管理中,評估與監測往往相伴出現。與遺產監測不同,遺產評估通常是靜態的、有目的的被動工作,用于判定和評價遺產的保護狀況[6]。世界遺產的評估工作主要通過反應性監測來實現。反應性監測于1994年更新的《世界遺產公約操作指南》中正式確立,是有關某一具體瀕危世界遺產保護狀況的報告[1]。世界遺產委員會通過審議該報告確定遺產的受損程度,提出整改意見,并要求締約國限期修復。締約國需將該遺產的整改情況反饋給世界遺產委員會再次審議。若該遺產的修復結果未通過審議,則可能被列入《瀕危世界遺產名錄》或從《世界遺產名錄》中除名[2]。世界遺產的反應性監測為農業文化遺產的評估工作提供了思路。如果說農業文化遺產監測是一個自下而上的過程,那么農業文化遺產評估則是一個自上而下的過程。監測數據的匯交與評估意見的反饋形成一個閉合回路,從而構成農業文化遺產管理中的完整內容。監測數據為農業文化遺產保護狀況的評價提供了數據基礎,評估意見則為農業文化遺產保護狀況的改善提供了指導意見,并進而影響農業文化遺產監測內容與監測體系的完善。因此,農業文化遺產的監測與評估應是一種相輔相成、相互促進的關系。在實際操作中,農業農村部應在《重要農業文化遺產保護管理辦法》的基礎上,盡快出臺《重要農業文化遺產監測巡視管理辦法》,并建立國家和省兩級農業文化遺產巡視制度。在國家層面,農業農村部應成立由管理人員和專家共同組成的農業文化遺產巡視小組,每5~6年對一個遺產地的年度報告、調查報告及其它監測數據審議一次,并結合實地巡視檢查對該遺產地的農業文化遺產保護狀況進行評估。由于保護或管理不善造成農業文化遺產嚴重受損的遺產地,應列入農業文化遺產警示名單;在規定期限內未整改到位的遺產地將面臨摘牌。在省級層面,農業農村主管部門應對行政區域內農業文化遺產開展定期或不定期的巡視檢查,督促遺產地做好農業文化遺產保護工作,形成主動監測與監督巡視有機結合的監測巡視制度。
關鍵詞:行動研究;行動研究程序;實踐意義
中圖分類號:G623文獻標識碼:A文章編號:16723198(2009)21020802
1 行動研究的起源與發展
在教育領域,“行動研究”概念的使用大約出現于20世紀50年代,但作為實踐者為解決自身問題而采用的一種方法或策略,行動研究所指稱的那種實踐活動則有較長的歷史,至少在20世紀20年代的美國教育領域已初露端倪。20世紀40 年代的美國,教師在實踐中研究自身問題已初步形成一種時尚,但對這種類型的研究活動當時尚無一致的稱謂,直到20世紀50 年代, 當時任美國哥倫比亞師范學院院長的柯(S.M.Corey)大力倡導將社會科學領域誕生的行動研究應用于教育。自此, 行動研究很快影響到教育實踐。但是, 到20世紀60 年代中期, 教育研究中由于技術性的研究-發展-普及模式的普遍確立, 使得行動研究在人們心目中的地位動搖了。至20世紀70年代,行動研究又再度興起。具有代表性的人物是約翰•埃利奧特(John•Elliott)。行動研究最初是由教師、教育實際工作者自發組織進行的,今年來已逐步為政府教育部門和國際組織所接受并推廣。
2 行動研究的理論研究
2.1 行動研究的定義
從以上的起源和發展可看出,在過去的幾十年里,國內外學者對行動研究的認識頗不一致,他們分別從行動研究的反思性質和目的、從行動研究的對象和目的以及從行動研究的具體過程和程序等角度對其提出了不計其數的定義。如創始人勒溫(K•Lewin)1944年將行動研究定義為:“研究課題來自實際工作者的需要,研究在實際工作中進行,研究由實際工作者和研究者共同參與完成,研究成果為實際工作者理解、掌握和實施,研究以解決實際問題、改善社會行動為目的。”我國有學者認為,在教育領域,行動研究是“教師與專業研究者聯合起來,至少是教師之間聯合起來。共同進行教學研究”。結合教育教學實踐,我們可以發現,上述觀點對“行動研究”的共識是:教育理論工作者與教師應共同參與教育研究活動;教育研究應指向實際的教育活動情境,與教育實踐活動保持一致;研究者要對自己的教育行為進行反思,改善自己的教育行為與生存狀態;研究最終是以改進教育實踐活動和提高教師教育行為質量為目的等。綜上,我們認為教育領域中的行動研究是由教學第一線的教師,教學管理人員和專家、學者共同合作,在實踐過程中解決實際問題,以改善教育環境,提高教師和教育管理人員的教育實踐及其對自己實踐工作的認識。
2.2 行動研究的特點
我們雖然很難給出一個明確的定義,但從其起源和用詞上看,行動研究是在人們行動的社會實踐領域中產生的。它一方面指的是人們為達到提高社會生活質量, 改變自身境遇的目標而設計的一系列漸進活動; 另一方面又試圖確認這些活動的標準、提供行動的處方, 使漸進的活動系統化。
正因如此, 行動研究才有著區別于其它研究方法的一些特點:
其一, 行動研究以提高行動質量, 改進實際工作為首要目標。“改進( improvement) ”是行動研究的主要功能, 它既能解決教育實踐中產生的問題, 也指提高教師的教育教學質量和研究水平。
其二, 行動研究強調研究過程與行動過程的結合, 注重研究者與行動者的合作。這種研究活動間的結合和合作, 一方面指中小學教師可以從研究專家那里獲得必要的研究技能, 改變對教育教學的職業感情;另一方面研究專家既可從真實的教育情景中獲得第一手教學改革信息,又可以通過合作而使自己的理論研究成果更容易為中小學教師接受,較快地應用于教育改革實踐。
其三,行動研究要求行動者參與研究,對自己從事的實際工作進行反思。
行動研究的倡導者認為,中小學教師作為研究人員參與研究是完全可能的,因為實踐者在行動當中,有行動的目的、責任,能夠體察實踐活動背景以及有關現象的種種變化,能夠通過實踐檢驗理論、方案、計劃的有效性和現實性。行動研究要求實際工作者積極反思,參與研究, 將行動與研究融為一體。
2.3 行動研究的一般操作程序
“計劃”是行動研究過程的第一個環節。計劃始于問題解決的需要和設想。在計劃的過程中又是行動研究者對具體情景問題的認識及他們掌握的有助于解決問題的理論、方法、技術和情景條件的綜合。計劃包括“總體計劃”和每一個具體行動步驟的計劃方案, 尤其是第一、二步行動計劃, 而總計劃必須有充分的靈活性、開放性, 不斷地補充、修改計劃以適應當時條件。
第二個環節是“行動”, 即實施計劃或者說按照目的和計劃行動。在行動研究過程中, 實施行動應該是行動者在獲得了關于情景和行動本身的信息, 經過思考并在一定程度的理解后有目的、負責任、按計劃采取的步驟。行動應該是靈活的、能動的、包含行動者的認識和決策在內的。
第三個環節是“觀察”。觀察主要指對行動過程、結果、背景以及行動者特點的觀察。比如教育教學實際環境受多種因素的影響和制約, 而且許多因素又不可能事先確定和預測, 更不能全面控制。因此, 為了便于觀察得系統、全面和客觀, 行動研究的倡導者鼓勵使用各種有效的技術。
“反思”是第四個環節。反思是一個螺旋圈的終結,又是過渡到另一個螺旋圈的中介。反思這一環節包括:整理和描述,即對觀察到、感受到的與制定計劃、實施計劃有關的各種現象加以歸納整理,描述出本循環過程和結果,構畫出多側面的生動過程。而評價解釋是對行動過程和結果作出判斷評價,對有關現象和原因做出分析解釋, 找出計劃與結果的不一致性,從而形成基本構想、總體計劃, 確定下一步行動計劃是否需要修正,需要作哪些修正。
近年來, 行動研究的一般操作程序又有三方面的新發展。第一,“允許基本設想的游移變更”, 即研究者不僅可以依據逐步深入的認識和實際情況, 修改總體計劃,而且可以更改研究的課題。第二,“監督”行動的全過程。其內容包括行動者的主觀態度、努力程度的變化、行動者在遇到意外阻力時表現的機智和采取的應急措施以及行動對象和背景在行動作用下的變化和反作用。第三,“反饋”和“開放性”。行動研究過程不是“必然的”線性過程,它強調的是一般操作程序為各個環節間的及時反饋(特別是正反饋)和依據反饋調整行動的開放性。
3 “行動研究”的實踐意義
(1)有助于增進教育實際工作者與專業學術研究者之間的相互交流和溝通。在行動研究中,教師和理論工作者共同成為研究的主體,有利于增進教育實際工作者和專業學術研究者之間的交流和溝通。利于克服教育實際工作者像接受醫生處方一樣接受教育研究成果的弊端,可以充分發揮教師的聰明才智和調動他們的積極性。
(2)行動研究是診斷具體教育情境問題的重要手段。“改進”是行動研究的主要功能,行動研究也是在特定的環境背景中以某種方式改進環境的手段,它給現有的教育教學體系的改革和創新注入了動力。
(3)行動研究有利于教師的發展。在行動研究中,教師以在教學環境中遇到的實際問題作為自己的研究課題。這些問題的解決有利于促進教學質量的提高。教師在研究中強調對自己行動的反思,通過行動研究來擴展和提高自己的專業知識與技能,從而使教師最終脫離“教書匠”走向“學者型”教師和“教育家”,促進教師專業化。
參考文獻
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[2]戴長河.行動研究概述[J].教育科學研究,1995,(1).
【關鍵詞】濫用稅收協定 擇協避稅 利益限制條款 稅基侵蝕與利潤轉移
一、濫用稅收協定的行為
濫用稅收協定是一個老而新的問題,它最初表現為非稅收協定締約國雙方的居民的人通過多種安排,試圖獲取相關稅收協定給予該締約國居民的優惠,也就是經濟合作與發展組織(下文簡稱OECD)稱之為的“擇協避稅(Treaty shopping)”。然而隨著新一代信息技術的發展,全球金融行業創新的浪潮也帶動了跨國公司在全球范圍內的戰略布局的改變。擇協避稅仍然是當今濫用稅收協定的主要形式之一,但如今濫用稅收協定的外延卻更加廣闊,納稅人利用稅收協定規避國內稅法的規定、協定居民濫用位于第三國的常設機構、人為降低股息預提稅額的安排、實體(非個人)利用雙重居民身份的加比規則等行為也被認定為濫用稅收協定的其他表現形式。
從行為方式上看,納稅人可以采取任何一種形式上合法的方式以達到避稅目的。如果僅從納稅人的行為本身來考察,如孤立地看待變更公司的注冊地、股東在一段特定時間內增持或減持公司股權的行為,并不必然得出納稅人行為的不當性。只有這些行為與納稅人的主觀意圖相結合時,才有締約國雙方稅務主管機關調整的必要。因此,主觀目的的認定在濫用稅收協定中尤為重要。
從規避的對象上看,納稅人可以是規避稅收協定本身的限制性規定,也可以是利用稅收協定的優惠待遇規避國內稅收相關法律的規定。前者要求締約國通過增加、修改本國的稅收協定及其解釋的方法彌補漏洞,而后者因為規避的對象是國內法,所以通過國內的立法程序完善本國稅收法律制度更為有效。
濫用稅收協定的行為不僅使與納稅人經濟活動具有實際關聯的國家蒙受了財政上的損失,還挫敗了國際稅收的秩序。比如許多協定下的優惠待遇都是締約國在互惠的基礎上約定的,如果允許第三方未簽訂稅收協定國家居民也能享受這種優惠待遇,不僅對簽訂稅收協定的國家來說違背了其初衷,還對其他國家簽署稅收協定的積極性有消極影響。
二、應對擇協避稅的方式
(一)應對擇協避稅問題的國際實踐
國際社會首次意識到擇協避稅的嚴重性是在1977年,OECD首次引入“受益所有人(Beneficial Owner)”的概念來限縮協定范本第1條的適用范圍以應對擇協避稅的問題。[4]隨后,OECD在1986年《雙重征稅和導管公司的使用》的報告中對擇協避稅的問題進行了更深入的研究。作為其成果的表行形式之一,1992年OECD在范本注釋的第1條下從13段到19段加入了“導管公司的案例(Conduit Company Cases)”以及相關反濫用可選條款。
2015年10月5日,OECD正式了關于稅基侵蝕和利潤轉移項下(下文簡稱BEPS)十五個議題的最終報告,作為成果之一,其第六行動計劃的主題正是“反濫用稅收協定”。同年,針對第六計劃中提出的幾項建議措施,中國新簽訂的雙邊稅收協議相較于以前的稅收協定也做出了相應的調整。以《中國與智利對所得避免雙重征稅和防止逃避稅的協定》(尚未生效)為例,[5]中國政府修改了兩國稅收協定的名稱、增加了澄清稅收協定目的序言、新增第二十六條“享受協定優惠的資格判定”(共4款)等,BEPS成果對統一國際實踐的影響力可見一斑。
(二)第六計劃下的利益限制條款
第六計劃下的LOB規則一共包括6款,其核心目的在于初步限制稅收協定范本第一條的適用范圍。納稅人如果要主張稅收協定下的優惠待遇,其不僅要是締約國一方居民納稅人,還要額外滿足LOB條款下其他限制性規定。本條第1款規定,在納稅人為締約國一方或雙方居民的條件下,或成為第2款規定的“有資格的人”,或依據第3-5款其他規定時才可以授予稅收協定的優惠。第2款規定了何為“有資格的人”。第3款規定即使納稅人不屬于第2款“有資格的人”的范圍,但只要它的所得屬于其在居住國中的積極貿易或經營行為,那么它也可以就這部分收入享受特定的協定優惠。第4款是一個“衍生收益”條款,它規定如果納稅人屬于協定下“同等受益人(Equivalent Beneficiary)”時,其也可以被授予協定優惠。第5款給予了締約國雙方稅務主管機關“赦免權”,即在符合稅收協定目的(即避免雙重不征稅)的條件下,依居民納稅人的申請允許稅務主管機關將協定優惠授予那那些既不屬于“有資格的人”也不符合第3、4款規定的納稅人。第6款旨在明確本條應用時相關的定義、概念等。
除此之外,OECD還根據締約國是否會采用主要目的測試條款規定了詳細版和簡明版的LOB規則,OECD建議那些不會將主要目的測試條款納入稅收協定的國家,采用詳細版的LOB規則。
(三)主要目的測試
主要目的測試最初來源于判例法,它規定“雖有存在稅收協定中其他條款的規定,如果在考慮了所有相關事實與情況后,稅務主管機關可以合理地認為獲取某項協定優惠是直接或間接產生該優惠的任何安排或交易的主要目的之一,則納稅人不能被授予協定中關于所得或財產的優惠,除非其能夠證明在此種情況下授予該優惠將符合本協定相關條款的宗旨與目的。”OECD考慮到在某些情況下,納稅人形式上雖然屬于LOB規則下“有資格的人”,但事實上它在某些營業活動上的安排又以獲取協定優惠待遇為主要目的,那么此時授予其優惠是不當的。例如,一家符合LOB第2款第3項規定的上市銀行,其雖然屬于“有資格的人”,但當它參與的某些導管融資安排,意圖是向第三方國家居民間接提供相關稅收協定下較低的預提稅優惠時,根據稅收協定的目的解釋,其優惠待遇應當被剝奪。
可以看出,LOB和主要目的測試擁有相互獨立又密切聯系的功能。首先,LOB規則相較于主要目的測試更加具有確定性。LOB條款下的幾個測試都分別對應了具體標準,納稅人可以形成一個合理的預期;而主要目的測試屬于稅務機關自由裁量的職權范圍內,最終裁量的結果不確定性較大。其次,在LOB和主要目的測試下,納稅人所承擔的舉證義務是不同的。在LOB規則下,由稅務機關承擔納稅人不屬于LOB下“有資格的人”的舉證義務;在主要目的測試下,則主要由納稅人承擔證明自己沒有獲取協定優惠的目的,納稅人的舉證責任加重。最后,LOB條款只是為享受稅收優惠待遇的居民身份認定提供了一個“門檻”性的標準,它主要側重于居民身份的法律實質、所有權結構和一般活動的考察,符合了這些規定并不意味著該居民納稅人所有的交易和安排都不構成對協定的不當使用,通過主要目的測試可以否定對納稅人的適格身份。
(四)執行方式
考慮到作為稅收協定的締約國――無論是發達國家還是發展中國家,在防止稅收協定優惠待遇被不當授予的目標下可以說有著共同的利益,因此,第六行動計劃也是OECD列為BEPS諸多行動計劃中,成員國必須要遵守的最低標準之一。
同時,因為利益限制條款主要調整的是擇協避稅的行為,在應對其他形式的濫用行為,如導管融資安排(conduit financing arrangements)時往往力有不逮。為了保證第六行動計劃的執行效果,除了修改稅收協定的名稱以及在序言中明確強調雙重不征稅并非協定目的以外,OECD針對不同國家的立法現狀規定了最低限度的3種規制方式。第一種是針對國內法本身就一套完善有效的反濫用機制系的國家,其可以僅將主要目的測試條款納入稅收協定(即PPT模式)。類似地,如果國內法的司法實踐已經發展出一套完備的目的解釋方法,如美國聯邦最高法院在1935年的“格雷戈里訴赫爾維因案”案中確立的“商業目的原則”(business purpose doctrine)和“實質重于形式原則”(substance over form doctrine),那么方案二建議締約國在簽訂稅收協定時可以單獨采用詳細版的利益限制條款輔以規范納稅人設立導管融資安排的條款(即LOB+其他規制措施)。最后,OECD建議絕大多數國家同時采用利益限制條款和主要目的測試條款(即LOB+PPT模式)來應對納稅人日益復雜多樣的濫用稅收協定的行為。
三、關于國內應對擇協避稅行為中的幾點思考
(1)濫用稅收協定行為的邊界。起初,正如上文所述,各個國家都存在不同的實踐,濫用稅收協定行為的邊界是模糊的,納稅人的行為是否違法完全存在于權力機關的自由裁量之中。然而,正如亞當斯密在國富論中所說的“公權力有膨脹的傾向”,如果對公權力毫不加以約束,導致稅收扭曲貿易的結果,不僅有違稅收中性的原則(Neutrality),更會造成國家財政和私人財富的“雙輸”結果。從宏觀角度來說,整個LOB規則都以被看為是稅務主管機關――代表公權力,和納稅人――私主體之間相互的利益博弈的結果。以筆者之見,LOB規則的最大優勢并不在于其設立的標準有多么科學,而是在于其為復雜的經濟活動和不確定的裁量結果中給了納稅人一點確定性。而隨著國際稅法的發展,可以期待在未來濫用稅收協定的行為邊界會越來越清晰。
(2)合規成本的考量。考慮到無論是修改現行的國際稅收協定、修改國內稅收法律制度、建設一支國際稅收人才隊伍,或需要開啟締約國之間新一輪的磋商、談判,或需要開啟國內冗長的立法程序,或需要國內財政加大對教育的投入,都使得本國政府要先期投入大量的人力、物力、財力成本。
除此之外,LOB條款還規定了許多所有權的結構性測試,如在第2款第3、4、5項要求在間接持有的情況下,每一層級上的所有權人(或受益所有人)都要達到一定數額的持股比例。這種嚴苛的規定無疑會增大締約國執行稅收協定的成本,在這種情況下,OECD也認為要求每一層級上的間接持有都符合范本條款會給締約國造成不合理的負擔,所以OECD也明確指出締約國可以在此處有所保留。在全球掀起了“BEPS”熱的時候,我們更要保持一個冷靜的頭腦。古語有云“不破不立”,筆者則認為對于已經成熟的規范體系,我們應當采取更謹慎的態度,或許“不立不破”才更符合本國的現實利益。
參考文獻:
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關鍵詞:行動研究;英語教學
中圖分類號:G712 文獻標識碼:B 文章編號:1006-5962(2013)06-0060-01
行動研究基于20世紀40年代美國社會心理學家庫爾特.勒溫的團體動力學理論。上世紀50年代,哥倫比亞大學Corney.S等人第一次系統地將行動研究定義到教育領域。70年代以后,這一理論得到了Elliott和Kemmis等學者的支持、充實、修正和完善。目前,行動研究方法已在包括中國在內得全球教育領域得到推廣和應用。
1 行動研究的概念和內涵
教學行動研究就是"教學實踐"與"教學反思"的結合?指教師對自己課堂中的教學現象進行考察和研究,并從中獲取知識、改進教學質量的一種探索性活動。
行動研究與傳統教育研究有著本質的不同,前者不僅要對教學本身進行描述,提出新的問題,還要通過實施行動方案,力求改進教學實踐?行動研究的參與者與研究對象是統一的,即由教學實踐的主體――"教師"承擔自我反思的過程?在此過程中,教師研究的對象是教學中的具體問題,研究的目的是解決教學中的實際問題,從而直接改進教學?
2 行動研究的基本過程及應用
2.1 行動研究的基本過程。
行動研究包括"計劃――行動――觀察――反思"幾個步驟。其核心是自我反思的螺旋式行進過程。王薔進一步把行動研究過程具體化:發現問題――提出假設――調查研究――重新確認問題――制定行動計劃――實施計劃-在實施中根據實際情況調整計劃――觀察、收集數據-分析、反思與評價效果-撰寫研究報告。
2.2 行動研究在英語教學中的應用。
依據行動研究內涵的理解,筆者對"英語閱讀"教學難題做了以下研究:
(1)發現問題:經過2周的觀察,發現學生閱讀效率較低。對于引導性問題學生反映不積極;閱讀時大部分同學出聲朗讀,個別同學雖默讀,但速度較慢;遇到生詞大部分同學采用手機查閱;涉及細節問題大部分同學通過小組討論進行,答案正確率較高,但耗費時間較長。
(2)提出假設:筆者根據教學實踐及學情研究對以上問題提出假設。
①學生詞匯儲備少,文章生詞較多;
②閱讀時存在焦慮心理;
③注意力不集中;
④掌握背景知識匱乏;
⑤學生過分依賴教師的講授。
(3)重新確認問題:為驗證假設,筆者對本班56名同學做了關于"英語閱讀能力"的調查問卷,從問卷情況看:
①學生詞匯量小、背景知識了解較少,其中90%的學生認為詞匯量不夠是最大的閱讀障礙;
②過分依賴小組合作,有濫竽充數的現象。當出現較多生詞和長難句時僅有20%的學生感到焦慮,其余學生表示會通過同學幫忙或查閱書籍、詞典的方式解決問題,很少向老師尋求幫助或指導;
③缺乏閱讀策略,70%的學生表示有時或很少能夠避免回讀、出聲朗讀、用手指讀等現象;
④70%的學生讀缺乏閱讀興趣,學習動力不足,相比閱讀,學生對觀賞電影、視頻節目更感興趣;
⑤80%的學生能夠完成老師布置的閱讀任務,但幾乎所有人都不會獨立總結閱讀方法和經驗;
(4)制定行動計劃:
①教師介紹單詞記憶法(詞根記憶法、聯想記憶法等)拓展學生的詞匯量。如在講到revitalize時,向學生介紹re-這一前綴作為again的意思,并舉例refresh, react等單詞要求學生通過詞根來拓展詞匯;
②優化組內合作,組長、發言人、紀律協調員等輪流擔當,充分發揮每個人的潛能,避免濫竽充數的現象;
③閱讀時教師介紹有效的閱讀策略,并及時糾正閱讀習慣,如:回讀、出聲朗讀、指讀等,訓練良好的閱讀習慣和邏輯思維能力;
④教師補充相關背景知識,例如在"如何做自我介紹"這一單元時,教師可結合實際,補充各工種的英文表達;也可通過案例引入或播放視頻的方法,有效激發學習興趣及積極性,提高學習效率;
⑤用關鍵詞法引導學生總結與歸納閱讀方法。
(5)實施計劃:
本學期內積極踐行以上計劃,期中時,再對學生進行問卷和采訪調查,及
時調整計劃。
(6)觀察、數據收集:
①問卷調查、采訪;②學生日志;③教學日志;④課堂活動觀察;⑤小組活動錄音;⑥學生閱讀水平測試。
(7)分析、反思與評價效果:
研究的過程中:學生學習主動性大大提升,通過優化組內分工,合作探索學習的效果明顯,濫竽充數的現象有所減少,閱讀能力有所提升。但是,對于小部分英語基礎較差的同學在合作學習中鍛煉的機會較少,在基礎知識識記及學習策略掌握上仍需要一些指導和幫助。
3 行動研究的意義
"沒有實踐就沒有發言權"。教學行動研究是一種較為科學的研究方法,也是提高英語教師素質和水平的重要途徑,它為英語教師的職業發展提供了進行理論研究與實踐活動的平臺。
4 結語
"行動研究"作為一種行之有效的教學研究法在職業英語教育中亟需推廣和試行,這不僅是職業教育發展的需要,也是教師自身專業發展的需要?我們要看到"行動研究"的光明前途,看到它的重要意義。教師要加強理論學習,夯實理論基礎;保持清醒的頭腦和敏銳的觀察力,在教學實踐中善于觀察和積累問題,并積極主動地發現與深入分析問題。著眼于解決英語教學中的具體問題,立志成為專家型、研究性教師。
參考文獻
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深圳市鵬為軟件有限公司(以下簡稱“鵬為軟件”)是一家專業提供CRM綜合解決方案的高科技軟件企業,成立于2005年。鵬為軟件是國內第一批專注于CRM軟件研發的企業,提供具有自主知識產權的軟件產品和解決方案。
目前,鵬為軟件為包括中國聯通、廣州電信集團、中國郵政、人民教育出版社、華西制藥、華夏證弧⒙承乓┮怠⑻極集團、鄂爾多斯、中信信托等知名企業在內的3萬多家企業提供CRM軟件解決方案與服務。
鵬為CRM的價值可從以下幾個方面來描述。CRM為總經理提供決策支持,總經理可全面掌握市場、客戶、合同等信息,輔助管理銷售隊伍,降低銷售成本,提高跟單有效性,分析可視化報表,監督制定知識庫。銷售經理通過CRM可以掌控企業完整的銷售過程,規范銷售流程,獲取銷售預測信息,實時批示業務,衡量銷售人員績效。銷售人員管理客戶信息,跟蹤銷售機會,制定行動計劃,規范市場活動,評估業務機會。行政經理完成協同辦公、信息共享、郵件短信收發、工作計劃、行動日程管理、辦公申請管理、即時通信、新聞公告、內部BBS等事務。
鵬為CRM的特色在于:1.專業、專注。八年來,鵬為軟件一直專注于CRM產品的研發,致力于打造國產CRM軟件領導品牌。2.自定義功能強大。字段自定義、標簽顯示自定義、報表自定義、80%的視圖自定義,可以滿足不同行業客戶的不同需求。3. 高集成應用。鵬為CRM支持各種數據庫和硬件設備(如掃描槍、POS機、考勤機等),并已與國內幾大ERP廠商系統無縫連接,支持Windows各種操作系統,對客戶端電腦配置及網絡帶寬無特殊要求,極大地減少了IT投入成本。4. 高技術復合性。鵬為CRM系統+在線訂貨(B2B)+在線商城(B2C)+UMI+集團短信+網絡傳真+VoIP網絡電話+呼叫中心/電話秘書,使企業實現一體化360度全景辦公。5. 安全穩定性良好。公司成功為3萬多家企業客戶提供微軟新一代架構.NET web2.0技術和UMI高強度128位密鑰保護。6. 移動辦公。系統內置的遠程訪問引擎,可實現全球異地的系統同步操作,數據集中管理,打破時間、地域限制。7. 數據安全。系統設計了嚴格的權限控制,由系統管理員或指定負責人根據系統使用者實際操作需要,進行授權設置。8. 用戶體驗好。鵬為CRM界面友好,操作便捷,獲國家七大權威機構頒發的“中國行業用戶滿意品牌” 稱號。9. 性價比高。一套軟件即可解決中小企業客戶管理(CRM)、企業內部辦公(OA)、財務、進銷存等問題,避免重復投資,并提供完整的產品線升級服務。10. 研發投入大。鵬為軟件聘請國內外資深IT人士和行業專家為產品提供設計和升級咨詢,結合領先的系統平臺架構和企業管理的功能模塊庫,以客戶不斷改變的需求為導向,實現快速功能配置,優化業務流程,提高企業的競爭力。
“行遠必自邇,追求無止境”。鵬為軟件將一如既往地奮進不息,在中小企業信息化領域不斷開拓創新,為提升企業信息化水平而努力。
關鍵詞:項目管理的概念;項目風險的識別;項目風險的監控
1 項目管理的概念
1.1 項目管理的定義
現代項目管理認為:項目是一個組織為實現既定的目標,在一定的時間、人員和其他資源的約束條件下,所展開的一種有一定獨特性的、一次性的活動。對于項目,人們從不同的角度給出了許多不同的定義。
1.2 項目的基本特征
各種不同專業領域中的項目在內容上可以說是千差萬別,不同項目都有自己的特征。但是從本質上來講,項目是具有共同特性的,不管是科研項目、服務項目還是房地產開發項目。項目的共同特性可以概括為以下幾個方面:目的性,獨特性,一次性,制約性和其他特性。項目除了上述特性以外還有其他的一些特性,這包括:項目的創新性和風險性、項目過程的漸進性、項目成果的不可挽回性、項目組織的臨時性和開放性等等。
2 項目風險管理
2.1 項目風險管理的定義
項目風險管理就是對項目中的風險進行管理。也就是說,項目風險管理是指項目管理人員對可能導致損失的項目不確定性進行預測、識別、分析、評估和有效地處理,以最低成本為項目的順利完成提供最大安全保障的科學管理方法。
2.2 項目風險管理的基本過程
項目風險管理過程一般由若干個主要階段組成,這些階段不僅期間相互作用,而且與項目管理其他管理區域也互相影響,每個風險管理階段的完成都需要項目風險管理人員的努力,對于風險管理過程的認識,不同的組織或個人是不一樣的。根據我國項目管理的情況,特別是結合大型高風險項目管理實踐,可以將項目風險管理過程分為風險規劃、風險識別、風險估計、風險評價、風險應對、風險監控六個階段和環節如圖1所示:
圖1 項目風險管理過程
2.3 項目風險識別
項目風險識別(Risk Identification)是項目風險管理的基礎和重要組成部分。風險識別就是確定何種風險事件可能影響項目,并將這些風險的特性整理成文檔。
風險識別是項目管理者識別風險來源、確定風險發生條件、描述風險特征并評價風險影響的過程。項目風險識別具有如下一些特點:全員性;系統性;動態性;信息性;綜合性等等。
2.4 項目風險識別過程
項目風險識別過程主要包括:過程控制;過程輸入;過程輸出和項目風險估計幾個部分。
3 項目風險應對
3.1 風險應對就是對項目風險提出處置意見和辦法
風險應對的依據主要有:(1)風險管理計劃。(2)風險排序。將風險按其可能性、對項目目標的影響程度、緩急程度分級排序,說明要抓住的機會和藥應付的威脅。(3)風險認知。對可放棄的機會和可接受分先的認知。組織的認知度會影響風險應對計劃。(4)風險主體。項目利益相關者中可以作為風險應對主體的名單。風險主體應參與制定風險應對的計劃。(5)一般風險應對。許多風險可能是由某一個共同的原因造成的,這種情況下為利用一種應對方案緩和兩個或更多項目風險提供了機會。
3.2 風險應對過程活動
風險應對過程活動是指執行風險行動計劃,以求將風險降至可接受程度所需完成的任務。一般有以下幾項內容:(1)進一步確認風險影響。(2)制定風險應對策略措施。(3)研究風險應對技巧和工具。(4)執行風險行動計劃。(5)提出風險防范和監控建議。
3.3 項目風險應對策略
共有六種:減輕風險、預防風險、回避風險、轉移風險、接受風險、儲備風險
3.4 項目風險監控
風險監控:風險監控就是通過對風險規劃、識別、估計、評價、應對全過程的監視和控制,從而保證風險管理能達到預期的目標,它是項目實施過程中的一項重要工作。
風險監視:不管預先計劃好的策略和措施是否付諸實施,風險監視都一日不可缺。如果發現已作出的決策時錯誤的,就一定要盡早承認,及時采取糾正行動。如果決策正確,但是結果卻不好,這時也不要驚慌,不要過早地改變正確的決策。
風險控制:風險控制是為了最大限度的降低風險事故發生的概率和減少損失幅度而采取的風險處置技術,以改變項目管理組織所承受的風險程度。
3.5 風險監控的依據
風險監控依據包括風險管理計劃、實際發生了的風險事件和隨時進行的風險識別結果,主要內容包括1 風險管理計劃 2 風險應對計劃 3 項目溝通 4 附加的風險識別和分析 5 項目評審。
4 結語
1.合理安排項目的進度,有效使用項目資源,確保項目能夠按期完成,并降低項目成本。通過項目管理中的工作分解結構WBS、網絡圖和關鍵路徑、資源平衡、資源優化等一系列項目管理方法和技術的使用,可以盡早的制定出項目的任務組成,并合理安排各項任務的先后順序,有效安排資源的使用,特別是項目
中的關鍵資源和重點資源,從而保證項目的順利實施,并有效降低項目成本。
2.加強項目的團隊合作,提高項目團隊的戰斗力。項目管理的方法提供了一系列的人力資源管理、溝通管理的方法,如人力資源的管理理論、激勵理論、團隊合作方法等。通過這些方法的使用,可以增強團隊合作精神,提高項目組成員的工作士氣和效率。
3.降低項目風險,提高項目實施的成功率。項目管理中重要的一部分是風險管理,通過風險管理可以有效降低項目的不確定因素對項目的影響。其實,這些工作是在傳統的項目實施過程中最容易被忽略的,也是會對項目產生毀滅性后果的因素之一。
4.有效控制項目范圍,增強項目的可控性。在項目實施過程中,需求的變更是經常發生的。如果沒有一種好的方法來進行控制,勢必會對項目產生很多不良的影響,保證項目順利實施。
總的來講,項目管理可以使得項目的實施順利,降低項目的風險性,最大程度的達到預期的目標。
參考文獻: