標準化班組考評細則精選(九篇)
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第1篇：標準化班組考評細則范文
關鍵詞：檢修 網絡化管理 數據
中圖分類號：TM774 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2014）08（c）-0015-02
1 檢修試驗數據網絡化管理的目標描述
1.1 檢修試驗數據網絡化管理的管理理念或策略
根據《企業內部控制基本規范》的框架下，結合集團公司“規范化”“網絡化”和“集中化”的要求，構建起以提高檢修試驗質量為目標，以計劃管理為導向，以流程控制為核心，以績效管理為手段，將風險管理與內部流程控制的理念和方法融入到變電站設備檢修試驗的全過程， 開展基礎資料和信息收集管理、試驗工作評價管理，建立起網絡化檢修試驗工作評價輔助系統，指導和規范現場檢修試驗工作的開展，避免人為原因造成的安全隱患和試驗數據失真，實現檢修試驗數據網絡化、系統化管理。
1.2 檢修試驗數據網絡化管理的管理范圍和目標
1.2.1 檢修試驗數據網絡化管理的管理范圍
（1）檢修試驗數據系統管理。
（2）繼電保護裝置試驗數據管理。
（3）自動化裝置試驗數據管理。
（4）變壓器試驗數據管理。
（5）其它設備試驗數據管理。
（6）變電站內無線網絡管理。
1.2.2 目標描述
利用網絡的強大功能，以智能化變電檢修管理系統為載體，主要包含生產計劃管理、檢修試驗全過程管理和績效民主管理三大部分。以生產計劃管理為主線，將工區從計劃制訂到現場執行再到業績考核統一規劃到一個體系中。不但實現了信息共享，避免了數據的重復統計和錄入，更重要的是將初始計劃、檢修試驗全過程、試驗數據時時錄入、歷史數據現場調閱、后期考評等內容有機結合起來，形成閉環管理，從根本上尋求解決檢修管理工作的環節紕漏問題。其中，計劃管理主要完成檢修計劃的生成及統計，生產全過程管理主要是對檢修工作的全過程有效監管，并對安全生產進行風險管控，績效民主管理對員工進行績效考評。
2 專業管理的主要做法
2.1 主要流程說明
流程說明：檢修試驗數據網絡化管理實行班組、車間和運維檢修部（檢修公司）三級管理體系，基本流程主要包括計劃期、實施期和總結期及其下屬的各個環節。
2.1.1 節點說明
節點1：由運維檢修部組織討論并最終確定并編制檢修試驗計劃。
節點2：變電檢修室根據運維部制定的試驗計劃，編制車間的月度工作計劃，并于每月25號之前組織各班組進行計劃討論，將計劃分解到車間各班組。
節點3：各班組根據車間計劃向調度中心、變電運維工區提交停電申請、確定工作負責人及工作班成員、辦理工作票。
節點4：臨時性缺陷，無法列入停電計劃處理的，由各班組根據具體情況確定檢修試驗工作。例如突發性設備故障。
節點5：由檢修試驗工作負責人確定檢修試驗項目，根據具體檢修設備和相關試驗設備生成標準化作業指導書，檢修試驗作業現場嚴格按照標準化作業指導書的流程和內容進行作業。
節點6：嚴格執行車間管理人員到位監督制度，車間管理人員不到位工作不開工，并以拍照、錄音等形式進行確認。
節點7：依照標準化作業指導書進行檢修試驗工作。
節點8：根據工作得出相關試驗項目的結果。
節點9：工作班成員通過網絡現場查閱歷史檢修記錄和試驗數據，與現場試驗數據進行對比，通過與歷史數據的對比，確定現場檢修試驗工作的準確性和可靠性。由車間管理人員進行車間級驗收，并將現場試驗記錄和數據通過網絡時時上傳。
節點10：由運維檢修部進行驗收。如通過則由班組終結工作票，進行工作總結。如未通過，剛返回班組，對檢修試驗項目進行重新修改，并履行其下流程。
節點11：由班組提交工作總結之后，車間進行質量考評，分別從工作的安全、質、量、期進行考評并打分，存檔。
節點12：由運維檢修部存檔。
2.1.2 關鍵節點說明
節點6、節點8、節點9及節點12是檢修試驗數據網絡化管理的關鍵節點，在此有必要做詳細的說明。
節點6：開展作業安全風險辨識，執行車間管理人員到位監督制度，做到車間管理人員不到位、不開工，車間到位管理人員以拍照、錄音等方式進行確認，并上傳至公司安全監督管理系統中。在工作完成后，車間管理人員進行車間級現場驗收，提高了管理效率，降低了管理成本。
節點8、節點9：創新提出現場化、網絡化歷史數據對比分析與檢修試驗記錄與數據在線存儲理念。利用網絡的強大功能，實現了變電站CAD版一、二次圖紙及具體設備的檢修試驗工作和數據記錄的網絡，方便了工作記錄和試驗數據的現場調閱，便于不同工作人員的查找，并且相關工作記錄的試驗數據直接根據工作計劃和相關設備生成，避免了人工后期錄入，節省檢修工作后期維護成本，確保了數據可靠、準確、來源唯一，從根本上改變了資料手工管理的弊端。提高變電檢修精細管理、科學決策的水平。
節點12：通過系統建設實現了檢修工作和績效工作的統一、融合，保證了績效考評工作的客觀真實性，減少了績效管理的工作量，實現了員工績效考評成績由網絡系統根據工作任務和工作績效評價自動統計計算。
2.2 確保管理正常運行的人力資源保證
2.2.1 組織機構
檢修試驗數據網絡化管理的組織機構由生產副總經理直接管理，主管部室部門為運維檢修部，變電檢修室管理人員全面組織協調管理工作，變電檢修室的二次檢修班、變電檢修一班、變電檢修二班、電氣試驗班負責具體工作。
2.2.2 崗位設置及說明
運維檢修部（檢修公司）：熟悉國家電力生產、電力建設安全工作的方針、政策和法規；熟悉安全生產監督規定，安全生產工作規定、電力安全工作規程、集團公司《反事故斗爭二十五條重點措施實施細則》、電力生產事故調查規程以及與電力安全有關的其他規程制度，熟悉供電專業技術，具備大專及以上學歷或工程師以上職稱。
變電檢修室管理人員：熟悉該車間的生產流程和與安全生產有關的標準、規程、制度；有相關專業工作經驗；熟悉檢修工作項目化安全管理的流程和具體執行措施，具備必要的信息化應用知識，具有一定的組織協調能力。負責檢修工作項目化安全管理培訓及現場安全指導、監督。
各班組成員：各班組成員：熟練掌握檢修工作具體流程，具備相關專業知識、技能，以及信息化應用基礎，熟悉變電站內所負責的相關設備。
2.3 檢修試驗數據網絡化管理績效考核與控制
2.3.1 績效考核的組織機構
公司成立由分管領導任組長，運維檢修部、人力資源部等主要負責人為成員的績效考核小組，對檢修試驗數據網絡化管理進行考評。
2.3.2 績效考核細則
檢修試驗數據網絡化管理實行績效考核，按照績效考核細則由車間自查和運維檢修部專業考核相結合，并將考核結果納入公司的月度績效考核。
2.3.3 績效評價方法
依據日照供電公司的檢修工作專項管理制度及績效考核方法，由運維檢修部牽頭組織，運維檢修部運行專工、繼電保護專工、高壓監督專工負責實施，對檢修試驗數據網絡化管理主要指標進行定期檢查，同時對各班組的自查結果進行考評，將檢查和考評結果匯結成考核意見，經公司分管領導批準，納入公司月度績效考核。
2.3.4 績效評價結果的應用
通過運維檢修部（檢修公司）對檢修工作的各項指標進行科學的績效考評，對檢修試驗工作數據網絡化管理工作進行總結、評價，最終與變電檢修室管理人員及各班組一線生產人員效益結合，很大程度上提高了員工的業績目標和個人能力水平。通過激勵與約束機制的調整，促進持續提升個人、班組和工區的績效，形成工區和員工個人的“雙贏”局面。
3 評估與改進
3.1 專業管理的評估方法
檢修試驗數據網絡化管理是一項長期的、需要不斷積累的工作，運維檢修部、車間和各班組根據變電站內不同的設備類型進行分類評估。
一是公司內部評估，根據設備類型、電壓等級不同進行關鍵指標評估。二是借助兄弟單位優秀的典型經驗、同業對標等活動，交流經驗，查找自身不足，不斷努力學習，爭取提高檢修試驗數據管理水平，以優秀的管理理念引導現場作業，提高檢修質量。
3.2 管理存在的問題
（1）檢修試驗數據網絡化管理目前并未實現所有變電站現場檢修試驗工作的覆蓋，諸如更改二次設備定值、保護壓板投退等二種票工作。檢修試驗數據網絡化管理內容有待進一步拓寬。
（2）一部分年紀較大的老員工，工作現場對網絡數據化應用知識匱乏，應進一步加強網絡化管理技能培訓，提高網絡化應用業務素質，以更便捷的管理理念提升現場作業工質量。
3.3 今后的改進方向
3.3.1重視現場檢修試驗紀錄的積累與網絡化應用
以智能化變電檢修管理系統為載體，不斷深化檢修試驗記錄積累和網絡化的應用，提高變電站設備的檢修試驗記錄網絡化應用覆蓋率。
3.3.2努力培養高素質檢修人員
加大培訓力度，重點對車間管理人員和班組工作負責人進行專項培訓，加強檢修試驗紀錄網絡化管理培訓，注重網絡化應用的便捷性管理理念與數字化管理方法的理解，提升檢修技能，提高檢修質量。
參考文獻
[1] 高令，封孝成，王冶宇，等.基于試驗檢修的電力設備綜合信息管理平臺[J].天津冶金，2013（2）：28-32.
第2篇：標準化班組考評細則范文
為貫徹集團公司班組建設工作的要求，全面推進強班組建設工作，將所有班組打造成團結、文明、向上的具有高度凝聚力、戰斗力的基層團隊，成為具有現代企業文明形象的員工之家，特制定班組建設實施方案。
一、指導思想
班組是企業的基石，班組建設的好壞將直接影響到企業生產經營的方方面面。結合班組實際情況制定班組建設實施方案，通過加強班組基礎工作建設與各項管理，將班組核算緊密結合到班組建設工作中，加強班長及職工的學習培訓工作，不斷制定和完善班組建設、學習培訓、管理考核等各項規定，通過推進、檢查、評比、推廣優秀經驗、考核等各項措施，促進班組建設工作健康發展，完成公司下達的各項指標，推動的各項工作再上新臺階。
二、班組建設目標班組建設目標
通過學習和培訓提高班組長隊伍素質，提高班組全體成員技能水平和思想素質，提高班組基礎管理水平；促進職工愛崗敬業，克難制勝，群策群力，對標挖潛，出色完成各項生產經營指標；建設文明企業的班組工作、生活硬環境，樹立現代文明企業員工新形象。
三、班組建設內容及標準
（一）完善班組基礎管理工作，建立起現代企業班組管理模式，逐步實現班組管理的科學化、標準化、規范化。
1、完善班組組織機構
班組全體成員參與管理，并建立崗位責任制。各作業區根據不同崗位的班組人員配置情況，建立相應的安全現場管理員、班組核算員、技術質量管理員、設備點檢員、材料工具管理員、宣傳員等“幾大員”制度，明確職責。各班組可根據工作實際選擇配置3—6人，使班組成員各司其責，共同協助班組長做好班組管理工作。
2、實現作業文件管理標準化
班組的安全、生產、成本核算、質量、技術、設備等各項管理文件（包括原始記錄）嚴格按照東北特鋼集團管理體系的《文件控制程序》要求執行。機關各科各司其責，根據公司要求對各項作業文件進行梳理，盡量壓縮班組記錄的數量，規范公司及分廠職能部門對班組執行文件的培訓工作，便于班組有效執行。對班組生產、管理實現全過程標準化操作的推進，對影響班組推進工作的現象分廠將予以考核。
3、全面推進班組核算工作
各作業區所有班組結合班組生產實際指標制定并完善指標核算方法。班組核算工作可突出班組主要指標，適應生產經營工作，可根據班組的生產特點及時調整指標結構（須報請作業區批準），嚴格按照班組核算得分分配職工績效工資，達到通過班組核算工作，調動班組、職工生產競賽積極性，促進生產經營、促進對標挖潛的目的。機關各科根據班組核算工作的具體內容，及時填寫有針對性的指導意見和措施。每月5日前統計出上月各作業區、班組的指標完成情況和對各作業區、班組的上月評比考核明細，報給推進專干，便于各作業區、班組每月指標的統計。
4、各作業區要建立夠陶冶員工情操的文化園地，設置員工閱讀的報刊架、雜志角。
各作業區制定張貼班組建設評比考核板，內容可結合班組建設和生產情況自行制定，做到指標明確，便于操作和考核。每月初各作業區、班組召開會議，分析總結上月班組管理、生產經營、班組核算、現場安全等各項工作情況，討論制定本月完成各項指標的措施，宣傳公司、分廠生產經營形勢，落實分廠、作業區安排的工作任務，并記錄在班組綜合記錄本上。（各作業區、班組每月10日前完成，做好記錄）
（二）建設現代文明企業的班組工作、生活硬環境，、建設現代文明企業的班組工作、生活硬環境，樹立現代文明企業員工新形象。樹立現代文明企業員工新形象。創造一個文明優雅的工作和生活環境，改變傳統鋼鐵企業工作環境臟亂狀況和員工隊伍形象。
1、嚴格按照《東北特鋼集團現場管理標準》進行現場管理整治，建設現代企業生產工作文明環境。各作業區、班組首先對休息室、操縱室、生產現場進行自查，對臟亂差現象及不規范之處進行整改，自身無力整改的可上報作業區、分廠，分廠、作業區視情況給予改善。
2、綜合科、安全科負責制定現場管理標準及日常檢查，各作業區、班組按照要求劃分現場及休息室區域，落實到人，并按照綜合科、安全科的要求不斷改善生產生活環境。
3、對統一配備的員工生活設施（包含操作室的空調、飲水機等設施），在統一標準化配齊的基礎上，要加強管理維護，確保正常使用。（綜合科、設備科分別制定規定，加強管理）
4、對全體員工的工作服、勞保鞋、安全帽等勞保護具的發放制度重新修訂完善，確保全體員工勞保護具始終保持整潔。（安全科、綜合科根據公司要求按進度完成）
5、重新裝修洗衣房，改善設備設施，綜合科制定洗衣房管理制度，為職工服務好，徹底改變職工工作服臟亂形象。
（三）提高班組全體成員思想和技能素質，培養造就一支高素質班組長隊伍。
1、培養造就一支高素質班組長隊伍。
（1）、根據要求建立集團公司、基地、子公司（生產廠）三級班組長培訓體系。綜合科要將全體班組長按崗位工作性質進行細分，按照公司的要求參加公司組織的分類培訓。綜合科結合各崗位實際
工作制定培訓規劃，抓好分廠級培訓。機關各科室、各作業區派專人根據各崗位工作性質認真編寫培訓教材，按照規劃和不同崗位對班組長進行思想素質、技術素質和管理素質等方面的實用性培訓。20__年7月底前，全體在崗班組長必須經過基地以上專門培訓一次，培訓考試考核合格的班組長方能上崗。（2）、完善班組長培養選拔機制。對班組長和見習班組長的選拔要通過班組成員民主選舉與上級任命相結合的辦法，以提高班組成員對班組長的監督作用，提高班組長在員工中威信；對班組長隊伍后備人才的培養擬定工作計劃，有計劃地對各崗位逐步選配文化水平較高、思想素質較好、年富力強的后備力量，對有的班組目前缺乏合格見習班組長人選的，應暫時空缺，寧缺勿濫。
（3）、完善班組長考評激勵機制。制訂班組長升級管理制度。根據班組的各項指標完成情況、各項管理工作完成情況、班組思想政治工作和企業文化建設等方面對班組長進行評級，作為班長津貼的一項主要考核依據。班組長評級分為一級班組長、二級班組長、三級班組長，按班組長相應的職責分類制定每一級別相應的考評標準，每月進行評比打分，每季進行級別評定。每年度對班組長和見習班組長的工作要通過班組民主測評和考核相結合的方式進行考評，對考評優秀的予以表彰和獎勵，對考評不合格的極個別人員要調整。
2、提高班組成員（員工隊伍）整體素質。
（1）、建立和完善員工學習技術、學習新知識的有效激勵機制。根據公司要求在進一步完善、堅持現行的工人專家、技師評聘制的基礎上，實行工人技術等級定期考評制，對同崗位員工通過技術考評定級，給予相應的等級津貼。同時要根據公司要求著手調查研究，適時實行以技術等級為基礎的基本工資制度，以此激勵員工學技術的積極性。
（2）、強化員工素質培訓。重點要強化員工崗位技能培訓，要參照班組長分專業培訓辦法，實行有針對性的專業工種技能培訓。職工培訓工作每月一次，每名職工記錄在培訓筆記本上。對現有職工，在5月前和年底前各進行一次考試。對在公司、分廠組織的考試中不及格的職工每月從績效工資中予以考核（班長加倍考核）。對班組設置的幾大員，相關科室要進行專門的崗位管理職責的培訓，并對其履行管理職責的情況建立考核制度，進行評比考核，各科將培訓、評比考核情況做好記錄。
四、推進班組建設的具體方法：
根據公司班組建設工作方案和實施細則的要求，結合班組建設實際情況，制定如下措施，以確保班組建設工作按照公司的要求以及節點目標如期實現。望各科室、作業區結合實際認真執行，推進班組建設，促進各項工作再上新臺階。
1、各作業區結合生產情況、班組核算工作、班組建設情況制定班組建設競賽考核方案，9月末前制定完成并開始實施。在原來班組建設的基礎上不斷完善，形成緊密聯系班組實際、有自身特色的班組建設體系。
2、各作業區、班組查找自身在硬環境方面的不足并及時整改，無力整改的及時上報作業區、分廠。9月20日前完成整改上報工作。上報時明確說明已整改項目和未整改項目。
3、機關/！/各科室同作業區共同協作，做好分廠所有崗位的班長、職工培訓規劃，明確培訓教師及每月培訓內容，及時做好教案的編寫，從10月份開始進行班長、職工培訓，做好簽到，參加培訓的班長、職工認真將培訓內容記錄在培訓筆記本上。班長、職工培訓每月一次，分廠5月前和年底前分兩次對班長、職工的培訓學習情況進行考試（考試題由機關各科綜合出題），既要了解班長、職工的學習掌握情況，又要把考試成績做為班長評定級別、職工評定技術等級的一項重要條件。
第3篇：標準化班組考評細則范文
2017年上半年辦公室個人工作總結及下半年工作計劃【1】 轉眼已是20xx年了，20xx年已經在忙碌而充實的工作中過去了。在這一年里，在領導的幫助和支持下，我較好的完成了本職工作，認真的完成領導布置的各項工作任務，使我又積累了許多工作經驗，不斷提高自身的綜合能力，以求在今后的工作中做到更好。現把這一年來的工作情況總結如下：
一、認真仔細的工作態度
辦公室日常的工作內容比較瑣碎，需要踏踏實實的去做每件任務，仔細謹慎的去完成且不能疏忽大意，否則會產生不必要的麻煩，甚至造成嚴重后果。20xx年年初時，公司因發展需要，將公司名稱進行了變更，而我們辦公室則需要將營業執照、組織機構代碼證、稅務登記證、資質證書、人員注冊證書等相關證書的變更以及各分公司的相關證書等大量的證書進行名稱變更，有些甚至需要出差辦理，這對我來說是個巨大的挑戰，需要準備很多的變更材料，在這過程中，出現了幾次材料準備不充分、有遺漏的情況，幸好在領導和同事的指導下，讓我及時發現問題，解決問題。這讓我在以后的工作中更要仔細地完成每一項任務。只有認真仔細的工作態度才能更好的完成領導安排的工作任務。
二、盡心盡責做好各項工作
1、認真做好黨務工作：完成20xx年度黨費收繳(xx名黨員，共xxxx元)，配合完成預備黨員轉正(x名，xxx)及吸收預備黨員(x名，xxx)的相關工作。
2、耐心細致地做好日常工作：公司相關證書的日常管理與維護;負責各種文件的分類存檔;負責領導辦公室以及會議室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;負責前來辦事人員的接待工作，保持良好的禮節禮貌為其辦理職責范圍內的事務，不能處理的，及時上報領導。
3、全力完成公司資質維護、升級工作：20xx年完成xx信用手冊年檢事宜;協助完成安全生產許可證延期事宜;百強企業申報;xx供電公司合格承包商資格審查;AA重守證書的年審，AAA重守證書的升級材料申報;協助地基與基礎一級資質、市政二級、機電資質申報;協助先進企業、優秀企業家、優秀總工申報;完成xx信用手冊年檢事宜。
4、及時完成公司宣傳工作：完成向xx建筑業協會期刊投稿的工作(《xxxxx》20xx年x月第x期總第xx期第xx-xx頁，題目：xxxxxxxxxxxx);配合完成公司2xxx年度表彰大會、五四青年節拓展訓練、??型企業系列培訓等活動的宣傳展板制作工作。
5、公司員工考試報名、職稱申報工作：完成20xx年一建考試報名(共有xx名新考生，x往年老考生，參加增項考試的有xx名)、二建考試報名(xx新考生，xx名增項)及建造師注冊等相關事宜;造價員考試報名xx名，七大員考試報名xx名;地方、國家職稱申報工作(工程師x名，助理工程師xx名，技術員xx名)。
6、文件管理工作：根據工作需要，隨時制作各類表格、文檔等，同時完成領導交待打印、掃描、復印的文件等，對上級機關、公司所發放的文件通知做到及時上傳下達。對于領導完成的各種檢查報告、培訓記錄、會議記錄等已及時進行分類歸檔，以便查閱和管理。
7、協助工作：協助人力資源籌備、組織公司2xxx年度總結表彰大會事宜;協助人力資源xxxxx系列培訓的組織活動。
三、不足之處
在這一年的工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時做好領導布置的各項工作，對于工作中遇到的問題虛心向領導和同事請教，不斷提高充實自己。我現在已經能夠較好地處理本崗位的日常工作及其他一些相關工作。當然，工作中也存在不少問題，主要表現在：
1、做事不夠細心：辦公室文員工作是一項瑣碎的工作，因此更考驗人的細心。文員的每一項工作都要有條不紊的進行，切不可三心二意，做完每項工作要養成檢查的習慣。有幾次整理材料，當我填寫完數據或者文檔時簡單看了下就直接選擇了提交領導，本以為沒有問題,結果有部分數據或者文檔內容填寫錯誤了，后來得到了領導的批評，當時我明白了是自己做事不夠細心才導致了錯誤的發生。
2、缺乏積極主動性 ：不能積極主動地去完成工作，而是被動消極地適應工作需要。領導交辦的事情基本上都能完成，但幾乎都只是為了完成工作而工作，不能在諸多的事務中及時分清輕重緩急，有時還會借口事情多而拖延。對于問題的解決只是浮于表面，而沒有深入的了解。喜歡推卸，不認真反省自身不足。
3、工作不是很扎實：忙碌于日常小事，工作沒有上升到一定高度。不能專注于工作學習，很多知識雖然了解但卻不精。比如ExCL表格、Word文檔的使用、圖片的制作和處理等都不是很精通，只能運用一些簡單的功能。在今后的工作中，我將努力改正自身缺點，以更大的熱情投入到工作中去。
四、改善之處
作為一名辦公室文員，我充分認識到自己的工作雖然瑣碎但也有它的重要性。在以后的工作中我一定嚴格要求自己，在工作中發揮自己最大的能力為公司服務。希望在以后的工作中，再接再厲，取得更大的成績。
1、端正工作態度：增強主動性，改掉自身的缺點，要抱以一個正確的心態，踏踏實實、任勞任怨地完成上級交派的工作;在以后的工作中不斷的學習、進取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。
2、不斷提高自己：抓住每一次讓自己學習和成長的機會，以飽滿的熱情全身心地投入工作學習，為自己的工作積累必要的基礎知識和基本技能。雖然辦公室的工作瑣碎、繁雜，但是我將從多方面努力進一步提高自身的工作能力，以積極的心態面對每天的工作任務。
3、改進工作方法：學習借鑒領導同事的工作方法，學會在繁雜的事務中，梳理事情的輕重緩急，以求用最大效率的完成各項工作。
五、總結
感謝領導和各位同事在這一年里對于我工作的幫助和支持,今后我將嚴格要求自己用心做好每一項工作任務, 雖然我還有一些經驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信努力就會有收獲，只要我們彼此多份理解與溝通，相互配合，相信蘇中的明天會更好。
轉眼間20xx年過去了，在過去的一年中我們是充實的，是喜悅的是快樂的。這都與領導的精確指揮與同事們的不懈努力分不開的。在全體員工的共同努力下生產指標較建廠初期所定的有著不小的提高，使我單位在未來同行業的競爭中占有不小的優勢。
班組是一個企業最基層，最活躍的生產組織，是企業的細胞，是企業各項工作的落腳點，也是企業實現企業安全管理的基礎，圍繞公司的安全是生產目標年的車間管理工作，讓我深深體會到車間生產管理的基本職責就是搞好生產安排服務，適應生產。作為班組管理人員，最重要的是擺正自己的位置，清楚自己所肩負的職責和應盡的責任。因此，我時刻提醒自己必須有高度的事業心，要甘心吃苦，有功不居，努力做好生產安排，班組之間的協調，以及員工之間的溝通和服務工作。同時，我也體會到班組管理工作的復雜，每天需要面對和處理的方方面面。正是因為這些原因，為了彌補工作中的不足，我就此總結全年的生產安排情況，匯報如下：一、安全生產
1、年初生產任務很重，本班組人員加班加點完成了指定的任務，班組人員都體現出了團結和吃苦耐勞的精神，
2、生產任務完成后領導組織了車間員工的安全學習，組織了反三違安全知識競賽和演講比賽，安全事故演戲，安全事故的緊急預案，從中讓我們深刻的認識安全的重要性和生命的可貴性。
3、公司出現了生產和銷售渠道上的困難，經過開會研究，討論出了新的方案，大家齊心協力做出了活性炭吸附抱枕和活性炭吸附小包，員工們不怕寒冷的出去擺攤去推銷做出的產品，相信我們大家只要有信心，公司一定會好的。
4、其實我們的工作流程以及個人素質，還是相當落后。他們的主觀意志已及團隊精神相當落伍，使得在一線帶隊生產的管理人員背負著相當大的壓力。這就使得我們在今后很長的一段時間里，要真切地面對這個事實。要結合社會的發展趨勢，幫助員工認識自身的社會價值觀，以提升他們的主觀意志，為公司的發展奉獻力量。
5、隨著市場對產品的要求越來越高，公司也面臨著新的挑戰，新的發展方向，對我們班組主管人員也提出了新的，更高的要求。所以我認為，作為班組管理人員，也必須適應新的情況，進一步增強責任意識，效率意識，創新意識。努力做好車間生產安排工作，做一名稱職的班組管理人員。
6、9月份以來，天富發生幾起人身傷亡事故，集團公司要求所屬各單位狠抓安全，大力排查、治理隱患，作為生產班組，在排查、治理隱患中發現的問題，及時改善，避免事故發生。
二、班組培訓、管理與建設
為了提高班組建設的全面發展，完成班組各項生產任務，我們班組嚴格執行各項規章制度，并制定班組考核規則，從實際出發，落實到每一位班組成員，以調動班組成員的積極性。隨著我們單位對生產崗位的考核制度的開展，班組成員也認識到不完全掌握全廠工藝流程，最終是要被淘汰的。這種危機感，也促使我們在工作中要更加嚴格要求自己。
1、班組培訓工作
(1)、組織全班組成員參加全廠運規、安規考試，并取得優異的成績;
(2)、組織全班組成員學習新設備的操作，鞏固單臺設備的操作;
(3)、定期抽查各個班組成員對設備的熟悉程度和操作方法;
(4)、根據每個班組成員的具體情況，制定關于每個班組成員的學習計劃。
2、班組管理工作
班組是企業的細胞，是企業的基礎，班組建設的好壞直接關系到企業的發展與生存。搞好班組管理，提高職工隊伍素質，增強班組的活力，發揮每一位成員的作用，是班組建設的根本。班組文化是團結和凝聚班組成員的紐帶，班組培訓是提高班組成員操作水平的方式。所以必須提倡學習，提高班組全體成員的綜合素質，為班組的發展提供更好的平臺。
3、班組建設
(1)明確目標計劃
按照公司或部門下達到本班組應擔負的各項安全、生產、經營指標結合本班組的實際情況制定班組目標和完成計劃的具體措施，制定本班組月、周工作計劃并按計劃完成，未完成應有說明或分析。各項指標應全面完成，確保各項指標計劃完成記錄清楚。
(2)明確崗位職責
細化并建立健全班組崗位責任制，明確工作分工和班組日常管理，確定班組成員的崗位職責、權限和任務。使班組成員熟知本崗位職責內容，同時保證各崗位每項工作都能找到明確的責任人。
(3)制度建設
嚴格執行公司、部門的各項規章制度。并結合班組實際情況立班組日常管理制度，包括勞動紀律、獎懲條例、安全管理、績效考核等。使班組的各項規章制度、管理標準、工作標準、統計臺帳等管理基礎工作，作到制度化、標準化、分級管理、分工負責、定期檢查、嚴格考核。建立績效考核要體現公平公開公正的原則，保證績效管理以標準為依據，以事實為基準，避免考核流于形式，以個人意志為主。
(4)班務管理
A、建立人員出勤情況記錄，記錄齊全，與實際相符。
B、班組管理分工明確，各項民主管理、班務管理項目分工到人，人人熟知本人負責的管理事項，落實有效。
C、有班組考評、考核、獎懲、先進評選等規定，包括考核指標、考核內容、考核方法、公開的要求等。
三、存在問題及采取措施：
1、班組制度執行力度不夠。
2、班組新人員學習進度不夠理想。
3、本班組責任區域存在的安全隱患，一定完全消除，避免在今后的工作中發生安全事故。
4、措施：
(1)加強班組制度垂直執行力度，充分發揮班組五大員及骨干作用，各司其職，各盡所能，落實責任制。
(2)加強培訓工作，針對不同的人，采用不同的培訓方式。班組培訓盡量多角度、多方式。讓學習變得充滿生趣。
(3)發現問題及時解決，不做磨洋工。
接任班組主管的職務以來，我受到了許多的委屈，但是也讓我感受頗多，受益匪淺。由衷地感謝公司所有領導的信任，感謝大家對我工作大力的支持。特別是工作出現差錯時給予的諒解和幫助，并且幫助我分析失誤的原因，矯正錯誤。在今后工作中，我將虛心接受大家批評和監督，不斷完善自我，不斷進步。
2017年上半年辦公室個人工作總結及下半年工作計劃【2】 20xx年水電檢修公司認真貫徹落實江西公司《班組標準化建設考核細則》、《班組標準化建設管理考評辦法》等文件精神，積極推進班組標準化建設工作，班組安全生產管理、基礎管理、班容班貌、工器具材料倉儲管理等方面得到明顯提升，產生五星級班組二個，公司十四個班組總體建設明顯改觀，正朝著江西公司的要求全面推進。現就20xx年班組標準化建設工作開展情況匯報如下：
一、良好實踐
1、及時將江西公司新頒布班組標準化建設相關文件轉發至各部門、單位、班組，要求各單位認真組織學習，深刻領會文件精神，結合本單位實際，切實開展好班組標準化建設各項工作。
2、加強組織，落實責任。公司根據人員變動及時調整了班組標準化建設領導小組成員，認真執行領導干部聯系點制度。公司領導能積極參與班組活動，指導掛點班組標準化建設工作，及時解決班組建設中的問題，督促完成不合格項的整改工作。
3、根據江西公司班組標準化建設相關文件要求，加大了考核、督促力度，使得公司十四個班組互相學習、互相借鑒、共同提高，增強了各班組開展班組建設工作的內在動力，促進班組標準化建設工作常態化、制度化。
4、公司定期召開班組建設領導小組會議和工作組會議，認真謀劃班組標準化建設各項工作。明確要求以推進班組標準化建設工作為契機，抓實、抓細、抓嚴，進一步夯實企業管理基礎，以提升公司管理水平。在各單位綜合業績考核目標中，增加班組標準化建設考核內容，以增強各單位開展班組標準化建設的管理力度與資源投入。
5、公司結合實際情況制定并了班組標準化建設年度工作計劃和季度工作安排，層層分解任務，按照工作計劃落實崗位責任，開展各項工作。
6、召開班組標準化建設工作交流會。5月29日至30日，公司在新余召開了一期班組標準化建設工作交流會。會上各單位匯報了前一段時間班組標準化建設工作開展情況及存在問題，對班組標準化建設開展的良好實踐進行了交流，并且到班組標準化建設工作開展較好的江口維護班現場，參觀班組現場、基礎臺帳及倉庫整理情況，期間還對各分公司班組標準化建設基礎臺賬(三大本)進行了交流檢查，針對臺賬的記錄大家展開了激烈的討論，公司黨群部主任周福生對各分公司班組標準化建設開展情況進行了點評，指出了各分公司的優點和不足之處，對記錄內容提出了規范和要求。班組標準化建設交流會的召開，進一步推進了公司班組標準化建設工作的開展。
7、.各電站維護班組均能克服人手不足、機組等級檢修及工程施工繁忙等困難，按公司要求開展班組建設工作，各項制度、臺賬、記錄逐步完善，班組建設工作較以往有長足的進步。其中高橋維護班員工克服年齡偏大，做好班組建設文字工作，整體員工精神面貌較好，班組建設基礎臺賬進步大，基本齊全，已經基本步入正常軌道。
8、加強班組硬件投入，改善班組工作學習條件。公司分別為洪門維護部、贛州分公司進行了硬件設施的投入，為開展班組標準化建設工作打下良好的基礎;為部分基礎條件薄弱的班組更新了桌椅和儲物柜等;粉刷墻面，整理班容班貌，改善班組環境。
9、扎實開展班組標準化建設檢查。采取班組月度自查、分公司季度檢查和公司半年度檢查相結合的方式跟蹤管理班組建設工作。根據公司《班組標準化建設實施細則》要求，嚴格以江西公司《班組標準化建設管理考評辦法》，先是在7月中下旬，公司組織半年度班組標準化建設檢查，公司抽查了鉛山、洪門A、高橋、留金壩、躍洲、峽山六個班組，檢查結果依據得分對班組進行了評級，評定四星班組4個，三星班組1個，兩星班組1個;然后在12月5日-11日又對各單位15個維護部班組進行了20xx年下半年班組建設檢查評比，依據得分對班組進行了評級，評定四星班組12個，三星班組2個，公司對二次檢查評比均下文進行了通報，肯定成績，指出不足，同時對下一步工作提出了具體要求。
20xx年全年班組建設工作已經告一段落，下半年的評比依據下發的通報，該獎勵的獎勵，該整改的整改。
10、閉環管理，考核到位。為激勵各班組積極性，為班組標準化建設持續開展提供動力，公司依據《班組標準化建設考核細則》，在檢查結束后，及時對星級班組進行了考核獎勵。全年共獎勵76680元，激勵班員參與班組建設工作熱情。
11、所有班組都能按要求開展學習培訓工作，都有課件、筆記與問答;特別是上猶江、峽山維護班是培訓管理方面的亮點，每個月的培訓資料裝訂成冊，課件質量較高，內容豐富。
12、班組標準化建設均制作了上墻看板。各班組都認真做好看板材料，通過圖文并茂、生動詳盡的材料介紹，班組管理架構一目了然，反映了班組及員工精神風貌，既是對班組標準化建設工作的全面展示，也是班組精神風貌的一張名片。
13、所有班組都能認真做好設備的日常維護工作，加強質量控制，提高設備健康水平。大部分班組在勞動紀律管理、缺陷管理等工作中能嚴格按照標準開展工作;鉛山維護班月度計劃覆蓋全面，有實施、有反饋;峽山維護班班前/班后會記錄內容全面、規范，能很好的反應工作安排和開展情況。
15、所有班組都能按集團公司班組安全活動指導意見開展班組安全活動，活動基本能結合本班組、本崗位實際，總結講評本班組安全生產工作，查找薄弱環節和安全隱患，貫徹落實有關安全會議及上級文件精神，以提高班組人員安全意識和安全能力。洪門維護A班能嚴格執行一票一卡，在每次作業開工作票時能進行本次作業工作風險分析預控。江口、峽山、高橋維護部在檢修文件包中完善了安健環內容。
二、存在問題：
1、各班組配發分的《安全活動記錄本》、《教育培訓記錄本》記錄紙張不夠，建議增加記錄本或增加紙張;
2、班組建制參差不齊，有9人的班組，也有16-17人班組;有實行倒班制的班組，也有不實行導班制的班組;有以年青人為主的班組，也有年齡偏大的班組，班組標準化建設開展水平相差較大;
3、部分班組對班組標準化建設工作認識不夠，存在為班組標準化建設而開展班組標準化建設的兩張皮現象;班組標準化建設工作班員參與性不夠，現場考問，大部班員都不能準確回答，影響班組總體得分;
4、大部分班組臺賬資料管理不規范，內容不能反映實際工作情況;部分班組在班前會上對前一天的工作進行總結針對性不強，當天布置生產工作的同時沒有進行危險點分析和安全布置;班組經濟活動分析會也未對經濟指標異常或工作中出現的問題提出應對措施。
5、存在班組工作風險分析不夠，只靠班前會籠統進行一下危險點分析，未能在每次作業開工作票時進行本次作業工作風險分析預控，這點要與發電進行協調，在工作票中增加工作風險分析內容。
6、班員參與技術培訓管理不夠，技術講課、技術問答、現場考問，大部分班員學習筆記記錄不全，而且過于簡單，在抽問中發現班員都不能準確回答，影響班組總體得分;有些班組現場考問講解變成了第二次技術問答，沒有突出現場的特點，事故預想沒有進行點評，事故預想效果得不到充分體現，沒有起到提高員工處置突發事件能力的作用;另外存在沒建立技術監督相關臺賬資料，甚至有點班組根本未開展技術監督工作。
三、明年工作打算
1、進一步加強對班組建設工作的領導和管理。針對班組標準化建設工作中存在的問題，結合檢修公司實際，計劃明年將班組管理和班組建設作為一項課題進行研究和探討，形成有檢修特色的班組管理文化。
2、加大對班組建設的檢查與考核力度。
3、制定20xx年度班組建設目標，鞏固提高五星班組建設，力爭在五型建設再創佳績，贛州、宜春分公司設定五星班組建設班組，制定推進計劃，確保上榜江西公司五星級班組名單。
4、認真貫徹江西公司20xx年12月18日召開的班組建設推進會精神，重點學習江西公司黨組書記陸成龍在會上的重要講話、工會主席李挺所作的工作報告，按照五星班組標準夯實班組基礎，服務安全生產，爭創五型特色班組。
第4篇：標準化班組考評細則范文
一、指導思想和基本目標
從服務環境、服務態度、服務質量、服務手段、服務內容五個方面入手，達到打造一流服務團隊、提升整體服務質量、樹立良好服務形象為目標、以開展“傳承紅色精神、打造紅色窗口”為主題的文明優質服務活動為抓手，建立文明收費優質服務長效機制，要通過開展文明收費優質服務活動，宏揚高速公路文化，打造高速公路紅色服務窗口品牌；
提升我所收費公路行業文明，努力構建服務優質、整潔優美、和諧文明的標準化車輛通行環境。
二、組織機構
為了全面落實責任，確保實現本次活動目標，使活動取得明顯成效，現成立活動領導小組：
組長：王銀代
副組長：韓萍陳江濤
成員：徐元慶鄭攀科
賈銀銀高雷蘇強楊鴻楠
張凌睿陳超
活動領導小組下設考核領導小組，考核領導小組辦公室設在業務股，陳江濤任組長，小組成員由業務股、稽查隊、分中心人員組成，負責檢查各站的文明優質服務情況，組織考核等工作。
各站應成立站級“文明收費優質服務”活動考核小組，各站站長為組長，小組成員由副站長、票務員、監控員組成，負責本站的活動開展實施，根據考核細則，對每位工作人員進行考核評分。
三、活動開展范圍及內容
(一)活動范圍
我所所轄各收費站
(二)活動內容
1、學習教育和相關培訓。
各站要把全體職工思想教育放在落實文明收費優質服務活動的首位，切實加強收費職工的思想素質教育。使職工在思想上重視文明收費優質服務，將活動落到實處。提高收費職工的業務操作技能、綜合業務素質和文明服務水平。
（1）收費法規的學習
認真組織系統學習國家法規政策和省高管局制定的各項規章制度，牢固樹立正確的人生觀和價值觀。
（2）收費業務培訓
通過收費業務技能培訓不斷提高收費人員的收費業務素質和操作水平，使收費人員能夠準確掌握收費政策、熟練處理特殊情況，縮短單車收費時間，準確無誤地進行收費操作。
（3）文明禮儀培訓
通過對收費人員涉及文明收費優質服務的禮儀進行系統培訓，使全體收費人員能夠細致、全面、深入了解和掌握服務禮儀的基本知識，在微笑手勢和站姿、坐姿等儀容儀表方面有一個大的提升，更好的展現收費人員的整體形象和精神面貌。
四、收費人員儀容儀表規范標準
（一）收費人員形象標準
1、形象標準。上班必須面容整潔、大方、精神飽滿不顯疲倦；
保持口腔衛生、牙齒清潔；
指甲不能過長，保持干凈；
除涂肉色外，不能染其他顏色指甲；
臉部表情自然、親切，上班不許佩戴：耳環、手鐲、項鏈、戒指等,不可佩戴大框及彩邊眼鏡；
上班可戴飾物：手表、發結、發卡等飾物，選擇要適當，與面容、發型、服飾協調，美觀大方。收費人員統一著制服上崗，并且保持制服干凈、整潔，統一穿黑色皮鞋，保持光亮，鞋和襪子顏色協調；
衣帽整潔，標志、證件齊全，佩戴正確。著春秋裝必須穿制式襯衣，不得系規定以外顏色的領帶。崗亭外執行公務，必須衣帽整齊。上崗作業不披衣敞懷、挽衣袖、卷褲腿、穿拖鞋、赤腳，不用帽子扇風、消涼，不圍圍巾；
不穿便裝上崗，制服不與便裝、其他制服混穿，不混穿不同季節的服裝；
室內作業一律脫帽，室外必須戴帽。
男士形象標準：男士應剪短發，發梢不能遮眉及耳廓，后腦勺頭發不能長過襯衣衣領；
不準蓄胡須，鼻毛不外露；
女士形象標準：上班必須淡妝上崗，妝容需包括眉毛、眼睛、腮紅、底色、頭發和嘴唇六部分；
化妝色彩以暖色調為主，體現親切、和諧、悅目的美感，色彩選用不宜過分炫目夸張;粉底色彩選擇要合理。發型以端莊為宜，不能染彩發；
不能留奇異發型；
不能燙染蓬松發型；
同一班組要佩帶同色系頭花，發夾顏色應選用黑色。
2、正確站姿。上半身挺胸收腹，頭正，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收，面容平和自然，兩臂自然下垂，雙肩放松，稍向下沉，不聳肩，雙腿立直，人體有向上的感覺。
男士站姿：可用兩種姿勢，一種是標準站姿，為兩腳并攏，兩膝并嚴，腳跟靠緊，腳掌分開呈“v”字型，兩手自然下垂，五指并攏貼與褲縫；
另一種為跨立式站姿，兩腳左右分開，與肩同寬，距離不超過20厘米，腳尖朝前且兩腳平行，左手握拳，右手握于左手腕處，可交叉于腹前，或交叉于背后。
女士站姿：一種同男士標準站姿，一種為禮儀站姿，雙手交叉于腹前，四指并攏，右手搭在左手上，大拇指張開，右手大拇指握于左手掌心，右腳后撤，站成丁字形。
3、正確坐姿。入坐時要輕要穩，走到座位前，轉身后，輕穩地坐下，女子入座時，若是裙裝，應用手將裙稍稍攏一下，不要坐下后再站起來整理衣服。坐下時，雙肩平正放松，雙臂自然彎曲放在腿上，亦可放在椅子或是沙發扶手上，女士亦可將手重疊放于腿面，坐在椅子上要立腰，上體自然挺直，女士雙膝自然并攏，雙腿正放或側放，雙腿并攏或交疊，男士坐時可略分開，坐椅時坐椅子的1／3至2／3處。
4、正確走姿。雙目向前平視，微收下頜，面容平和自然，雙肩平穩，雙臂前后自然擺動，前臂向里折約35度，后擺向后約45度，雙肩不要過于僵硬，上身挺直，頭正、挺胸、收腹、立腰，重心稍前傾，注意步伐不宜過大，兩只腳的內側落地后的線跡應在一條直線上，步伐適當，女士穿裙裝和穿高跟鞋時步伐應小，跨出的步子應是全腳掌著地，膝和腳腕不可過于僵直，停步、拐彎、上下樓梯時，應從容不迫，控制自如。
5、正確的蹲姿。高低式蹲姿，下蹲時，左腳在前，右腳稍后，不重疊；
兩腿靠緊向下蹲，形成左膝高右膝低的姿態，臀部向下；
女士另一種交叉式蹲姿，下蹲時，左腳在前，右腳在后，左小腿垂直于地面，全腳著地，右腿在后與左叉重疊，右膝由后面伸向左側，右腳跟抬起，腳掌著地；
兩腿前后靠緊，合力支撐身體；
臀部向下，上身稍前傾。
（二）收費員工作服務標準
1、入口發卡服務標準
停車示意手勢
①車輛駛入車道，到達安全島前端，開始做停車示意手勢。
②左手五指并攏，掌心向前，手臂伸直伸出窗外向上約45度，手掌、手臂順直，手勢持續時間三秒左右。
③收手的同時座椅向左轉45度，并側身，正面面對司乘人員。
迎候、發卡
①規范使用文明用語：“您好！”或“早上好！”等情景問候語，同時自然點頭，使用文明用語：“請稍候!”
②面帶微笑，轉身，按要求規范操作發卡流程。
③轉身遞卡時面帶微笑，始終面對司乘人員，注視對方的面部三角區域，左手四指并攏，手心向上，拇指輕按通行卡遞給司乘人員，規范使用溫馨提示語：“請拿好通行卡！”。
④車輛駛入時及時打開亭窗，未駛離時不得關窗。（車輛駛至約收費亭5米處）
目送
①左手收回，面對微笑，規范使用文明用語：“祝您一路順風！”或“祝您一路平安”等問候語，使用文明用語同時自然點頭，目送車輛駛離，要求：轎車、客車目送到車尾與亭窗相錯，貨車目送到駕駛室與亭窗相錯。
②轉體，回到準備狀態。
2、出口收費服務標準
停車示意手勢
①車輛駛入車道，到達安全島前端，開始做停車示意手勢。
②左手五指并攏，掌心向前，手臂伸直伸出窗外向上45°，手掌、手臂順直，手勢持續時間三秒左右。
③收手的同時座椅向左轉45度，并側身，正面面對司乘人員。
迎候、驗卡
①面帶微笑，規范使用文明用語：“您好！”或“早上好！”等情景問候語，同時自然點頭。
②接卡時面帶微笑，始終面對司乘人員，注視對方的面部三角區域，左手四指并攏，手心向上，拇指輕按通行卡，接到通行卡時，規范使用文明用語：“請稍等！”如果駕駛員將卡、款一并交遞，文明用語可為：“收您xx元，請稍候！”轉體、驗卡。
③車輛駛入時及時打開亭窗，未駛離時不得關窗。（車輛駛至收費亭約5米處開窗）
收費
①面帶微笑，轉體，面對司乘人員，唱票：“請交通行費xx元。”
②面對司乘人員，注視對方的面部三角區域，面帶微笑，左手四指并攏，手心向上，拇指輕按人民幣接款，唱票：”收您xx元，請稍候！“如果司乘人員交款錢沒有看清多少，文明用語簡化為：“請稍候！”
③面帶微笑，轉體打票、找零、撕票，票據正面朝上，放在找零款上。
④遞票找零、唱票。轉體面對注視對方的面部三角區域，面帶微笑，左手四指并攏，手心向上，拇指輕按票據，遞給司乘人員，同時唱票：“找您xx元，請拿好票據！”
目送
①左手收回，面對微笑，規范使用文明用語：“祝您一路順風！”或“祝您一路平安”等問候語，使用文明用語同時自然點頭，目送車輛駛離，要求：轎車、客車目送到車尾與亭窗相錯，貨車目送到駕駛室與亭窗相錯。
②轉體，回到準備狀態。
（三）收費人員服務承諾。入口發卡時間不超過7秒，出口收費時間不超過20秒。車輛通行等待時間超過3分鐘，收費站立即開啟備用車道，保證車道通暢。收費差錯率不得超過萬分之一，有責投訴率不得超過百萬分之五，著裝整潔，持證上崗，禮貌待人，用語規范。
（四）收費員文明禮儀標準
握手禮：握手應遵照長者優先，尊者優先，女士優先的原則。男士與女士相見，女士應先伸手，握手時，兩人相距約一步，上身稍向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開，手掌與地面呈垂直狀態，兩手虎叉相握，目視對方，面帶微笑，握手時間不超過3秒鐘，同時互說問候語。
介紹：介紹時，把職位低的介紹給職位高的，男士介紹給女士，晚輩介紹給長輩，手指并攏，手掌向上傾斜，指向被介紹者，手勢和眼神分別兼顧被介紹雙方。被介紹者應熱情握手以表示尊重。
遞閱禮：遞接都要雙手，遞的時候字的正面要朝向對方，接的時候要先看一下，再收起來，以示尊重。
引領禮：五指伸直并攏，手與前臂成一條直線，肘關節自然彎曲，掌心向上傾斜，讓手背與地面形成45度，面部保持親切的微笑。開始動作時，手勢應從腹部之前抬起，以肘為軸輕緩地向一旁擺出，到腰部并與身體正面成45度時停止，另一手下垂或背在背后。身體要略微前傾，目光注視對方或邀請指引的方向。引導客人時，如果是在走廊引導客人，引導者應走在客人一、兩步之前，讓客人走在右側，自己則走在走廊左側，與客人保持一致，要時時注意后面，走到拐角處，一定要先停下來，轉過身說：“請這邊走”，然后繼續行走，如果你走在內側則應放慢速度，如走在外側則應加快速度。這樣做的原因：
1、以右為尊，賓客在右側。
2、假如對面有人過來，需要調整位置的是引領者，不可以是您引領的賓客。當引導客人上樓時，如果距離很近，應該讓客人走在前面，引導人員走在后面，注意特別是穿裙裝的女性引領者，切忌不可走在賓客的前面。如果需引導距離較長或是下樓時，應該由引導人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，引導人員應該注意提醒客人注意安全。
（五）收費員微笑服務標準
面部表情標準：面部表情和藹可親，伴隨微笑自然地露出6－8顆牙齒，嘴角微微上翹；
微笑注重“微”字，笑的幅度不宜過大；
微笑時真誠、甜美、親切、善意、充滿愛心；
口眼結合，嘴角、眼神含笑。
眼睛眼神標準：面對顧客目光友善，眼神柔和，親切坦然，眼神和藹有神，自然流露真誠；
眼睛禮貌正視顧客，不左顧右盼、心不在焉；
眼神要實現“三個度”，眼神的集中度、光澤度、交流度。
聲音語態標準：聲音要清晰柔和、細膩圓滑，語速適中，富有甜美悅耳的感染力；
視收費現場情況控制說話音量，讓顧客聽得清楚；
說話態度誠懇，語句流暢，語氣不卑不亢。
文明用語使用標準：收費過程始終堅持使用文明用語，要求使用普通話標準，且使用流利、完整、規范、親切；
收費過程始終堅持唱收唱付，要求聲音響亮，咬字清晰、語速適中；
節假日，要使用相應的節日情景問候語，特殊情況要使用特情提示語。
情景問候語標準：使用原則，把握“三要”“三不要”；
常用標準，對認識的過往人員稱呼其稱謂：如“xx長”、“xx總”，您好！；
對不認識的服務對象使用：先生（女士），您好！；
不同情景用語：辛苦了/請問您需要什么幫助嗎/謝謝合作/非常抱歉,讓您久等了。
（六）微笑練習方法
1、用門牙輕輕地咬住筷子，把嘴角對準筷子，兩邊都要翹起，并觀察連接嘴唇兩端的線是否與筷子在同一水平線上。保持這個狀態10秒。在第一狀態下，輕輕地拔出木筷子之后，練習維持當時的狀態。
2、試著對鏡子說“e（yi）——”輕輕淺笑減弱“e（yi）——”的程度，重復練習前兩個動作。
四、考核方式
各站站長通過錄像回放和現場檢查對當班收費人員進行考核，評分占評比的40%。考核領導小組成員到分中心或現場采取隨機抽查，對每位收費員、監控員、警衛員進行考核，評分占評比的60%。最后月底統計相結合的考核方式進行，按比例加權合成。
五、考核程序
(一)各站值班站長要嚴格按照《慶城收費所“傳承紅色精神、打造紅色窗口”活動考核表》進行周考核，考核收費人員在當班期間的文明用語使用情況及處理特殊車輛的能力（按照出入口總車流量文明用語使用率及成功處理特殊車輛的比例進行考核，即文明用語使用率占出入口總車流量的95%以上視為優秀；
90%至95%之間視為良好；
75%至89%之間視為合格；
75%以下視為不合格。
（二）各站站長每周一早晨9點將本站的周考核，及每月初將上一個月的月匯總結果上報所業務股。如發現不根據實際情況考核打分等現象，對相關責任人予以通報批評并按績效工資辦法進行考核。
（三）所站兩級監控在現場稽查、錄像返查、遠程稽查時，考核評分表中扣分原因一欄必須注明日期及時間段，并對錄像進行備份，若因錄像系統故障不能備份的，收費站可使用照相機或手機攝像，進行資料備份，使考核真實。如發現未能及時制止違規違紀或未發現違規違紀行為等現象，對相關責任人予以通報批評并按績效工資辦法進行考核。
（四）稽查隊每月對上月錄像進行一次銷毀，銷毀過程中必須有考核小組四人以上（含四人）當場銷毀，并做好銷毀記錄。
（五）每月考核領導小組將進行督查暗訪，每站不少于2次，暗訪內容包括微笑服務、收費紀律、車道衛生、內務管理，值班情況，暗訪時所拍攝的實時微笑服務視頻登記保存，下站時回放，經本人所在收費站站長簽字確認后納入考核，暗訪時若發現一人不合格，班組整體扣分。
（六）考核領導小組每月對考核結果進行匯總，在全所范圍內評選出“標準化服務標兵班組”“微笑之星”、“微笑之花”、“微笑大使”，并將考核結果進行公示。
六、考核獎懲標準
（一）微笑服務考核月總均分為95分以上的，評為“微笑大使獎”，個人每人獎勵現金300元，同時，將獲得“微笑大使獎”的收費人員納入管理人員人才庫。管理所將抽調部分“微笑大使獎”獲得者到機關，負責全所文明服務工作的培訓、日常考核。
（二）微笑服務考核月總均分為94分至90的，評為“微笑之花獎”，個人每人獎勵現金200元；
（三）微笑服務考核月總均分在89分至85分的，評為“微笑之星獎”，個人每人獎勵現金100元；
（四）微笑服務考核月總均分在84分至80分，不予獎勵也不予處罰；
（五）微笑服務考核月總均分在79-70分的，個人每人處罰100元；
（六）微笑服務考核月總均分在69-60分的，個人每人處罰200元；
（七）微笑服務考核月總均分在60分以下的，個人每人處罰300元；
（八）微笑服務考核當月總均分比上月增加了5分以上者，評為“微笑進步獎”，個人每人獎勵現金100元；
微笑服務日常考核當月總均分比上月下降了5分，個人每人處罰100元；
（九）對在全所范圍內監控員考核成績在25分（考核總分為30分）以上者，評為當月最佳監控員，個人獎勵100元；
（十）對在全所范圍內警衛考核成績在25分（考核總分為30分）以上者，評為當月最佳警衛員，個人獎勵100元。
（十一）各收費站在全站范圍內進行標準化服務班組評選，將評選的第一名作為站級“標準化服務標兵班組”并上報管理所，由考核領導小組對所轄七個收費站的“標準化服務標兵班”進行綜合考評并進行排名，對慶城、太白主線收費站考評出的標準化服務標兵班組若獲得所級第一名按500元進行獎勵，最后一名按500元進行處罰；
對驛馬、合水收費站考評出的標準化服務標兵班組若獲得所級第一名按300元獎勵，最后一名按300元進行處罰；
對連家砭、太白匝道、老城收費站考評出的標準化服務標兵若獲得所級第一名按200元獎勵，最后一名按200元進行處罰；
同時，收費站在評選標準化服務標兵班組時，對標兵班組中，若有一名成員連續兩次考核都為本站最后一名者，對標兵班組進行末尾淘汰制，由普通班組考評成績最優秀者進入標準化服務標兵班組；
（十二）標準化服務標兵班組成員要業務能力強、微笑服務標準、差錯率低、形象氣質佳。通行費差錯率按照差錯金額除以當班本人收費金額計算，通行卡差錯率按照差錯數量除以本人當班應發（收）通行卡數量。
（十三）連續三次被評為所級標兵班組的，以班長名字進行命名，標準化服務標兵班組的成員，獎勵150元，班長獎勵200元。
（十四）普通班組連續兩次被評為第一名的班長，進入標準化服務標兵班組任班長。
（十五）個人考核成績直接影響班組考核成績，班組考核成績直接影響站級考核成績。
六、相關要求
（一）考核小組要本著公平、公正、公開的原則進行考核，采取實時稽查及抽查的方式進行打分。
第5篇：標準化班組考評細則范文
（一）指導思想：以促進企業改善安全生產條件、規范安全生產管理，建立自我約束、持續改進、逐步完善的安全生產工作機制為目的，按照“統籌規劃、分類指導，突出重點、全面推進，注重過程、講求實效”的原則，在危化品企業全面開展安全生產標準化工作，逐步形成常態化、制度化的長效運行機制。
（二）目標和任務：在危化品企業全面開展安全生產標準化工作，促進企業按照《危險化學品從業單位安全標準化通用規范》（AQ3013—）（以下簡稱《通用規范》），結合開展崗位達標、專業達標，推進各環節、各生產工藝的過程控制和全員、全過程的安全管理，完善安全生產責任體系和安全生產規章制度，改善安全生產條件，提高從業人員安全生產意識和操作技能，規范安全生產行為，夯實企業安全基礎工作。2012年底前，危化品企業要達到三級以上標準化水平，實現基本達標；選擇部分重點危化品企業進行二級標準化達標，創建一批標準化示范企業；擇優推薦行業領先企業向國家安全監管總局申報一級標準化企業。
二、統籌規劃，推進危化品企業安全生產標準化達標創建工作有序開展
危化品企業安全生產標準化工作實行分級管理。在國家安全監管總局負責監督和指導全國危化品企業安全生產標準化工作、制定安全生產標準化評審通用標準、公告一級企業名單的基礎上，省安監局負責全省危化品企業安全生產標準化工作的監督和指導，制定二、三級安全生產標準化分行業實施指南和評分標準，公告二級企業名單。各市安監局負責組織實施本轄區危化品企業的安全生產標準化工作，公告三級企業名單。各地要按照分級管理的原則，制定和完善本地區危化品企業安全生產標準化創建以及達標申報、考評、復審和持續提升的管理機制，有序推進企業開展安全生產標準化工作。
1、制定工作方案。各地要按照國家和省有關要求，在對轄區內危化品企業排查梳理、分析研究的基礎上，制定推進企業安全生產標準化工作的實施方案，明確工作步驟、進度安排、目標和要求，有計劃、有重點地推進本地區危化品企業安全生產標準化創建和三級達標工作。危化品企業數量多，短期內全面實現達標難度較大的，年可優先組織基礎條件較好、2013年應換證企業先行達標；其余企業在條件基本具備后，逐步推進。請各地于年7月20日前，將本地區危化品企業標準化工作實施方案報省局監管三處。
2、完善技術支撐體系。省安監局近期將出臺危化品企業安全生產標準化二級評審辦法，確定考評組織機構，建立二級標準化企業考核評審和監督機制。各地應根據實際情況，研究制定本地區危化品企業安全生產標準化三級評審辦法，有效組織達標評審。有能力的科研院所、行業協會、安全生產中介機構等，可以向有需要的危化品企業提供安全生產標準化的咨詢服務，幫助指導企業開展標準化工作，但不能包辦代替。評審機構要加強內部管理，嚴格評審過程控制，規范評審行為，保證評審質量。堅持評審和咨詢相分離的原則，實行咨詢服務的機構不得為同一企業進行考評。
3、建立完善標準化規范體系。國家安監總局《危險化學品從業單位安全生產標準化評審標準》（以下簡稱《評審標準》，見附件），省安監局將在《通用規范》和《評審標準》的基礎上，結合實際，組織制定部分重點行業和危化品中小型企業安全生產標準化實施指南和評分標準（以下簡稱實施細則）。各地也可結合本地實際，在國家和省相關規范的基礎上，補充三級達標的特殊規定。在有關實施細則實施前，企業可根據《通用規范》、《評審標準》的要求組織開展標準化創建工作，待實施細則實施后，按企業分類對照相應的實施細則進行達標考評。
4、嚴格申報達標條件。企業申請安全生產標準化達標考核，應當符合國家規定的評審條件。自2013年起，申請安全生產相關許可證延期的危化品企業，須取得三級以上標準化達標證書。新設立危化品企業自試生產備案之日起一年內，應實現標準化三級達標。原則上，企業應在實現三級達標的基礎上，按照規范要求持續運行、改進提升一定周期后，方可適時申報上一個等級的達標考核。申報二級達標的，需在三級達標后持續運行二年以上，由企業所在地縣（市、區）安監局同意，市安監局按照本地區危化品企業數量分布，按一定比例擇優推薦。申報一級達標的，需在二級達標后持續運行三年以上，由市安監局提出，省安監局同意后，向國家安全監管總局推薦。部分基礎條件好、管理先進、在本地區危化品安全生產工作中起示范帶頭作用的優秀企業，經市安監部門推薦，可直接申報二級或一級達標。
三、落實企業主體責任，構建符合企業自身特點的安全生產標準化工作模式
危化品企業是安全生產標準化的創建主體，要把開展安全生產標準化作為企業安全生產的重點基礎性工作，研究制定符合企業實際的標準化創建實施方案和推進措施，將標準化工作納入企業生產經營的全過程，有計劃、有步驟地扎實推進，促進安全生產標準化工作的常態化、規范化、制度化。
1、制定實施方案，健全企業安全生產標準化創建工作機制。危化品企業要對照標準規范要求，全面分析評估企業安全生產基本情況，查找存在的問題和隱患，從法規和標準、機構和職責、風險管理、管理制度、教育培訓、生產設施及工藝安全、作業安全、職業健康、危化品管理、事故與應急、檢查與自評等方面，制定開展安全生產標準化實施方案并具體落實。要建立企業主要負責人牽頭、各職能部門分工協作、責任部門組織推進、崗位職工全面參與的標準化工作機制，做到培訓教育到每個職工、標準細化到每個崗位、責任明確到每個部門、措施落實到每個環節，防止標準化工作重達標、輕過程和走過場。
2、落實工作職責，促進企業安全生產標準化工作有效推進。企業主要負責人是安全生產標準化工作的第一責任人，要切實履行領導職責，定期聽取有關工作匯報，保證開展標準化工作必需的人員、經費，協調、解決實際問題。要建立企業標準化創建工作責任制，明確各部門、車間、班組和崗位的具體工作要求并加強考核。危化品企業應選派人員，參加有關部門組織的安全生產標準化專門知識培訓，負責企業標準化創建的具體工作。原則上，企業應根據標準規范，自行組織開展標準化工作。因管理力量薄弱、完成標準化工作確有困難的，可咨詢相關機構，在咨詢機構的輔導下，逐步實現企業安全生產標準化的自主管理和持續運行。
3、全面改造提升，確保企業實現安全生產標準化達標。危化品企業要對照規范標準，落實并逐步完善以安全生產責任制為核心的各項安全生產規章制度和各個崗位操作規程，強化生產裝置、設施、工藝的風險管理，完善對關鍵裝置、重點部位、重大危險源和危險作業環節的監控，建立健全應急管理系統。要廣泛發動全體職工參與安全生產標準化創建工作，開展全員標準化培訓教育，修訂完善各類管理制度和操作規程，細化各重點崗位安全標準，規范操作行為，促進崗位達標。已建立先進適用的安全生產管理體系并運行良好大中型危化品企業，可在保持現有體系正常運行的基礎上，對照標準化要求進一步補充完善，保證符合基本達標要求。
4、完善創建機制，夯實企業安全生產標準化基礎工作。企業要成立以主要負責人為組長、各職能部門參加的安全生產標準化創建工作領導小組，并抽調相關人員成立工作小組，具體負責安全生產標準化創建工作。委托機構提供咨詢服務的，工作小組應當在咨詢機構相關人員的具體指導、輔導下，具體實施標準化創建各環節的工作，但不得由咨詢機構包辦代替。要建立企業定期自評制度，每年至少進行一次自查自評自改，并形成自評報告。要建立健全工作檔案，記錄有關安全生產標準化工作，做到檔案資料清晰、完整、準確。
四、履行監管職責，進一步加強對安全生產標準化工作的組織領導和協調指導
開展安全生產標準化是提高企業安全管理水平和改善安全生產條件的重要舉措，也是安監管部門履行安全監管職責的有效手段。各級安監部門要把安全生產標準化作為加強危化品安全生產工作的切入點和落腳點，廣泛組織發動，加強宣傳培訓，加強引導和服務，確保標準化工作有效推進。
1、加強宣傳培訓，營造有利于安全生產標準化工作開展的良好氛圍。各地要有計劃、有步驟、分層次地組織開展安全生產標準化的宣傳培訓，向危化品企業主要負責人、安全生產管理人員宣講標準化工作的主要內容、評審辦法以及國家和省有關工作要求，督促并組織危化品企業選派人員參加專門的標準化學習培訓，使大部分企業基本具備開展自查、自評、自改的能力。要發揮典型示范作用，通過工作簡報、現場會、工作交流等多種方式，總結推廣危化品企業開展安全生產標準化工作的先進經驗，宣傳開展標準化對于提高從業人員的安全意識和技能、預防生產安全事故取得的成效，引導、推動危化品企業積極、自覺地開展安全生產標準化工作。
2、建立激勵約束機制，提高企業安全生產標準化工作的積極性。各地在推進安全生產標準化工作過程中，要因地制宜制定相關激勵政策，研究將安全生產標準化與日常監管、行政許可、評優評先、獎懲考核、保險、信用等級等掛鉤的機制，定期安全生產標準化達標企業名單，并將達標結果向銀行、證券、保險等部門通報。要鼓勵、支持對本地區危化品安全生產確有示范帶動作用的優秀企業申報二級、一級達標，已經取得安全生產標準化二級以上證書并在有效期內的企業，可申請直接辦理危化品安全生產相關許可證延期手續一次。要結合城市規劃調整，引導無法達標的危化品企業轉、停、關。要把未開展安全生產標準化工作或未達到三級標準的危化品企業，作為安全監管重點對象，加大執法檢查力度，督促企業采取有效措施加強整改，限期達標。在規定期限內整改仍不具備基本安全生產條件、達不到最低標準的企業，提請當地政府依法關閉。
第6篇：標準化班組考評細則范文
同志們：
一季度，我礦按照礦區工會的要求在全礦""系統的40個班組中開展了爭創安全生產"標桿班組""優秀班組"和"優秀班組長"競賽活動。活動中，我礦上下精心組織，嚴細考核，職工積極參與，通過開展班組競賽，加強了班組建設，調動了職工積極性，增強了職工的責任心，促進了企業管理，保證了破產不停產，使煤炭生產實現了穩中有升，班組競賽收到了實效。1至3月份我礦累計生產原煤131202噸，超產12792噸。掘進總進尺完成39494米，超掘329米。經營指標月月完成局下達指標。礦井質量標準化達二級標準，實現了安全生產。
在一季度的班組競賽中，全礦參賽的40個班組有19個班組在競賽中取得好成績，受到礦里的嘉獎，其中有12個班組兩次以上奪得好名次。有五個班組連續3個月獲得系統班組競賽第一名。特別是我礦采一區***班、采二區掘進***班競賽成績突出，被局命名為標桿班組。開拓區***班、機電科***班、運輸區***班、通風區***班在競賽中創佳績被局命名為優秀班組稱號。受到局里的表彰和嘉獎。總結一季度的班組競賽，我們主要抓好了以下幾項工作。
一、全面動員、廣泛宣傳、統一認識、全員參與
為了抓好班組競賽，我們從做好宣傳發動入手，組織開展班組競賽活動，在宣傳發動的形式上，我們在礦工業廣場設立了三條大幅醒目標語，同時各區科隊充分利用班前會時間向職工做賽前動員，對職工進行宣傳教育，為了營造良好的宣傳氛圍，各單位在學習室內懸掛了有關班組競賽的宣傳標語總計100多條，使競賽人人皆知，職工受教育面達到了百分之百。
對這次班組競賽，我們礦給予了高度的重視，分三次召開礦班子會，對班組競賽進行研究，討論和部署，做到分工明確，責任落實。同時我們還分別召開了區科隊支部書記會，全礦干部、班組長代表參加的競賽動員大會，對競賽活動進行安排布置，各區科隊黨政領導親自抓，親自部署，設置了專人制定競賽方案，落實措施。在競賽的宣傳教育上，各區科隊還充分利用黨員大會、班組長會、班前會，認真做好競賽的宣傳教育工作，進而達到了全員發動，全員參與班組競賽活動。
二、加強領導、制定方案、落實責任、組織實施班組競賽
這次班組競賽，我礦共有采、掘、開、機、運、通、煤質、供應等系統的40個班組，1000多人直接參加競賽。為了加強競賽的領導，礦成立了礦競賽領導小組，并設立了競賽辦公室，明確了競賽指導思想和奮斗目標。與此同時，各區科隊相應組建了由區科隊長支部書記為組長的競賽領導小組。各單位做到了區隊有班組競賽活動規劃，班組有競賽保證措施。形成了一級保一級，一級為一級負責的班組競賽體系。并結合各單位的不同情況，分系統、分班組，分別制定了30項95條考核細則，這些考核細則切合各班組實際，可操作性強，符合開展班組競賽的要求。
我們在這次競賽中還建立了以礦分管領導為組長、職能部門負責人為成員的系統競賽分片包干責任小組8個，分工負責抓好競賽的組織，日常檢查和月末考核評比工作。同時各區科隊建立分工負責制，做到競賽天天有人管，班班有人抓，使責任落實到區隊、班組和人頭，確保了班組競賽的有序進行。
三、開展班組競賽人心穩、職工隊伍穩、煤炭生產穩中有升
在采煤系統班組競賽中，我礦兩個水采區的六個采煤班參加競賽，競賽一開始各班人員比干勁、比安全、比出勤、比產量，互不相讓，在競賽中，他們克服了采場條件差，生產環節多，等不利因素的影響，從早入井、早準備、早開工入手，抓生產環節，抓工時利用率，在開槍過程中不斷提高單槍落煤能力，保證了小班任務的完成。我礦水采一區在班組競賽中制定措施基具體，競賽方案實施有效三個采煤班競賽發展比較平衡，特別是水采一區采煤一班周永余班和水采二區采煤二班李中華班，班中生產環節抓的好，工時利用率高，在保證安全的前提下，月月超額完成生產任務，這兩個班都連續三個月在競賽取得好成績受到礦里的嘉獎，他們為全礦超額完成煤炭生產任務做出了積極的貢獻。通過開展班組競賽使職工出勤率由原來的百分之八十五提升到現在的百分之九十五以上。
四、開展競賽提升了工程質量，降低了材料消耗、增加了效益
在煤巖掘系統競賽中，我礦共有三個區隊8個中心班，24個小班參賽。競賽中，他們天天堅持早入井，晚升進井。工作中克服了運料距離遠，勞動強度大等困難，把安全、質量標準化放在第一位來抓，把三材料消耗做為班組競賽的大事認真抓好，在煤掘競賽中，采二區掘進十一班在中心班長屠寶章的帶領下，三個小班比著干，一季度完成進尺484米，超計劃122米，三材消耗一項月月獲得加分，安全生產、質量標準化都取得了滿分，該班施工的煤掘巷道以成為全局的精品工程、樣板工程。同時煤質科手選班在班組競賽中，積極采取有效措施，調動了手選女工的生產積極性，僅1月份就反揀優塊1356噸。創近三年以來月反揀優塊最高記錄。僅此項為礦實現增收40多萬元。在如，井下負300聯合泵房加強設備檢查、維修、保養，以往每天給設備注一次油，現在每小班給設備注一次油，延長了水泵和電機的使用周期。去年12月份這個泵房共更換軸承12套，今年一季度由于維護到位，只更換了15套軸承，僅此一項與去年12月份相比每月可節省材料費近萬元。
五、開展競賽服務生產一線、降低了影響時間、提高了服務質量
在生產輔助單位班組競賽中，我礦共有5個單位27個班組參賽，他們本著面向生產服務一線的宗旨，從加強班組競賽管理，提升服務質量入手，開展全方位的勞動生產競賽。特別是在通風系統瓦檢班組競賽中，我礦通風區抓得嚴、抓得細，他們把班前職工參加安全教育、瓦檢工崗位應知應會，日常工作質量都列入考核內容。為提高瓦檢隊伍的素質，這個區定期印發瓦檢員應知應會問答題，瓦檢員人手一份利用業余時間自學。區領導在班前安全十分鐘教育時間進行點將式的抽查，并按答題的好壞給予打分。同時，在競賽中他們注重對瓦檢班的日常考核，分三班對各瓦檢班的日常工作進行檢查評比打分，及時記錄瓦檢工作的好與差。如發現牌板、記錄填寫不對、當班探頭接不到位，都及時按競賽評比規劃進行打分。確保了瓦檢班組競賽真實性和公正性。同時也使其為生產保駕護航的作用得到了充分的發揮。
運輸區在班組競賽中措施得力，班組響應。特別是運輸區生產三班，在班長董凱勝的帶領下1至3月份提巖6926車，提煤35471噸，班組出勤率達到了95%以上，實現了班組無輕傷，無"三違"行為，中斷影響時間為零。在做好服務方面，這個班沒有一起晚掛人車的現象發生。沒有一次因為運輸物資和其它單位發生爭執現象發生。全礦干部職工對這個班的服務反映良好。由于這個班在工作中注重抓生產環節，注重現場安全管理。班組職工群體力量發揮的好。因此1至3月份連續榮獲運輸系統競賽第一名。同時也提高了為生產一線的服務質量。
六、通過開展班組競賽營造了良好的企業管理氛圍
通過班組競賽的開展我們實現了三個穩定，即生產穩定、職工隊伍穩定、人心穩定。特別是3月4日，一場建局以來罕見的暴雪，突降礦區。給全礦的生產工作帶來了極大的威協。在突如其來的暴雪面前，全礦干部職工戰嚴寒、斗惡雪、以礦為家、以崗為榮、不怕苦、不怕累，有的員工舍去元宵佳節與家人團聚的機會、有的員工徒步踏雪跋涉十余里、有的員工上完四點連零點、都堅守在自己的工作崗位上，確保了礦區生產的正常進行。對此，我礦拿出2萬余元獎金，對1000多人頂風冒雪、堅守崗位的員工給予了嘉獎。
通過開展班組競賽，在全礦形成了良好的生產氛圍，一是職工中認真負責的人多了，工作推著干的少了；二是班組職工出滿勤干滿點的人數多了，上花班、混日子的人少了；三是學知識、學技術、學規程的人多了，胡干、蠻干的人少了；四是班組職工工時利用率提高了，安全生產質量標準化的意識增強了；五是班組長的兵頭將尾的作用提高了，班組職工的集體意識，團隊精神增強了。同時也促進了企業管理，保證了各項生產工作任務的完成。
通過開展班組競賽，我們在加強班組建設，班組安全管理方面取得了一定的成績，收到了可喜的實效，但也存在一些不足之處：一是個別領導干部、職工對班組競賽認識不高；二是班組競賽的發展不平衡；三是考核細則有待于進一步完善。對于存在的問題有待于在今后的工作中整改解決。
七、關于下一步開展班組競賽的具體要求
一是提高認識加強管理，我礦按照礦區工會的要求繼續在全礦范圍內開展班組競賽活動，并建立長效機制，礦將下發《奪紅旗、爭優秀、創先進、做模范員工競賽活動的通知》確保班組競賽長期有效的運行。
二是開展班組"奪紅旗、爭優秀、創先進、做模范員工"競賽活動，每月進行一次考核評比和獎勵，評比辦法按原《爭創安全生產"標桿班組"優秀班組"和優秀班組長競賽》評比細則執行，并實行月考核評比月獎勵兌現。
三是班組競賽的評選和獎勵，采煤系統取前二名，分別獎勵600元和400元；煤掘系統取前三名分別獎勵1000元、700元和300元；巖掘系統取前二名，分別獎勵600元和400元；機電系統絞車取前一名，獎勵300元。水泵班取前二名，其中負300高壓泵班和負300污泵清泵班取前一名，獎勵500元。負150、負500、負700水泵班取前一名獎勵300元；運輸系統取前一名，獎勵600元；通風系統取前一名，獎勵500元；煤質系統取前一名，獎勵300元；供應系統取前一名，獎勵200元。其中榮獲班組競賽名次的班組為優秀班組，其班組長為優秀班組長，他們在參加班組所得獎金分配的基礎上，礦授予模范員工稱號。
四是模范員工評比出40名，其中優秀班組長14名，技術標兵、安全標兵、崗位標兵、生產標兵、出勤狀元26名。由礦下達指標，各區科隊推薦，礦競賽小組考評，每月進行一次評比，對榮獲模范員工的個人礦給予50元的嘉獎。模范員工的評比條件，必須做到愛礦、愛崗，懂技術、懂業務、會管理；在工作中認真執行各項規章制度個人無"三違"行為、個人無輕傷以上事故；按時完成各項工作任務，并有突出工作業績；出滿勤、干滿點、不遲到、不早退、不曠工、月出勤平均在22天以上（含22天）；嚴格遵守各項法律、法規，個人無違法、無違紀行為；聽從指揮、服從分配、上標準崗、干標準活。凡做到以上各項規定的員工都有資格參加評比。
第7篇：標準化班組考評細則范文
一、推進載體創新，有效發揮職工的主力軍作用。
一是推進技能競賽創新。探索適合不同崗位職工的技能競賽形式和組織方式，把職工技能競賽與作業標準化、崗位練兵、師帶徒等緊密結合起來，推進技能競賽向深度和廣度拓展。積極組隊參加總部組織開展的職工職業技能競賽活動，著力培養和打造高素質職工隊伍。
二是推進勞動競賽創新。
進一步健全完善勞動競賽考評機制，大力開展“當好主人翁
崗位建新功”勞動競賽、“平凡之星”評比等競賽，引領和激勵職工全身心投身到安全生產、企業經營的主戰場。以“安康杯”競賽活動為載體，深化“整治作業頑疾、嚴格作業標準”活動，推動群眾性保安全活動深入開展。
三是推進評先樹模創新。
研究建立勞模先進的選樹培養機制，加大先進典型的培訓力度，積極創建勞模創新工作室，形成勞模品牌效應，帶領和培養更多的職工為企業發展貢獻才智。深化“榜樣的力量”主題教育，開展以“我對勞模有話說”為主題的征文、演講比賽，大力宣傳先進事跡。每年“五一”期間開展勞模進車間、進班組活動，通過言傳身教號召職工崇尚勞模、學習勞模、爭當勞模。關愛勞模身心健康，定期組織勞模先進健康體檢和外出榮譽性療休養。
四是推進職工技術創新。
引導職工立足崗位創新創造，積極參與“小革新、小發明、小設計、小建議、小改造”創新大賽，立足職工小改小革的轉化實施，通過各種載體經常性地選樹表彰職工中涌現出的創新能手和工匠人才，激發職工的創新創造活力。
二、推進制度創新，積極構建和諧穩定勞動關系。
一是提高職代會質量。堅持平等協商簽訂《集體合同》、職代會聯席會議、職工代表巡察等制度的落實，重點深化車間職代會標準化建設，抓好會議開展的指導監督，從源頭上暢通職工民Z參與、民Z管理、民Z監督渠道，切實維護好職工的合法權益。
二是發揮職工代表作用。
科學界定和明確落實職工代表的權利和義務，抓好職工代表職代會述職工作，增強職工代表責任意識和代表能力。加強職工代表的培訓和交流學習，學好《工會法》《工會換屆業務知識》等法律制度，開展優秀職工代表、優秀提案評比表彰活動，切實提高職工代表的履職能力。
三是深化廠務公開工作。
建立完善“黨委統一領導、黨政共同負責、有關方面齊抓共管、職工廣泛參與”的廠務公開民Z管理工作格局，創新公開過程管理和監督，充分發揮微信等新媒體優勢，不斷擴大公開范圍，拓展監督渠道。探索公司機制體制改革后，民Z管理的形式內容如何適應新時代的要求，抓住改革發展的重點、難點和職工關心的熱點問題，推進廠務公開向車間班組延伸。
三、推進品牌創新，不斷加大民生建設保障力度。
一是做大工會陣地品牌。緊緊圍繞公司工作中心，以服務安全生產、服務企業經營、服務職工群眾為重點，開展青年職工之家、職工教育培訓陣地、文化宣傳活動陣地“三位一體”陣地建設，并結合本單位優勢選準陣地品牌，集中精力，集中力量，打造具有行業特色的陣地品牌，力爭做到一個陣地品牌拉動一攬子工作。
二是做實民生工程品牌。
按照“強化管理、重點建設、補強薄弱”的思路，堅持以“創美麗幸福安全和諧家園”為目標，以為樣板，持續推進“民生工程”建設工作，重點關注職工單身宿舍功能配套、浴室修補完善、“文化活動室”功能完善等項目，積極爭取上級立項解決；對已立項的項目分別制定建設時間表、路線圖，落實建設管理責任人；對已建成“民生工程”建設項目的拾遺補缺，積極調增經費，加快審批速度，切實維護職工基本生活需要。加強日常管理考核，實現“民生工程”建設動態管理考核常態化，不斷提高管理水平。
三是做細幫扶救助品牌。
根據總部新的幫扶救助實施辦法，及時修訂幫扶救助實施細則，把“精準”貫穿到困難職工解困脫困工作全過程，確保困難職工幫扶救助全覆蓋；合理制定標準，將職工日常工作生活中的臨時困難納入救助范圍，確保困難職工家庭得到及時有效的救助；根據扶貧攻堅任務，采取“扶貧、扶志、扶智、扶能力”相結合的措施加大幫扶力度，引導困難職工轉變觀念，早日脫貧解困。
四、推進服務創新，切實滿足職工群眾多元需求。
一是開展好群眾性文化體育活動。依托現有的文化體育設施，開展文體活動，并且逐年加大資金投入，不斷滿足職工群眾對更高精神文化生活的要求。組織舉辦好各片區慶祝72周年職工文藝晚會、歌詠比賽。指導支持各車間、班組建立單項興趣小組，組織開展羽毛球、氣排球、籃球等群眾參與度高、興趣濃厚的賽事活動，讓更多職工動起來、參與進來，擴大文體活動的覆蓋面和影響力。
二是抓好職工健康與安全。
緊扣“健康宣傳、健康體檢、健康休養”“三個健康”主題教育，通過發放《健康提示卡》宣傳資料、微信推送養生知識、邀請醫院專家開展講座等，對職工開展健康知識常態化宣傳。在每個車間設立“健康小屋”并購置相應器材，加強健康指標檢測。落實職工年度體檢計劃、外出療休養計劃兌現率，不斷完善職工健康檔案管理系統。發揮工會勞動保護監督檢查員與職工代表作用，開展職工代表巡察活動，用好問題整改通知書，加強對安全隱患的跟蹤整改，改善職工的勞動安全衛生條件，切實維護職工勞動人身安全。
五、推進管理創新，努力提升工會工作能力水平。
一是開展工會干部“學理論、提素質”活動。以增強政治性、群眾性、先進性為主線，圍繞抓實理想信念教育、加強職工政治引領、組織職工建功立業、維護職工合法權益、保持職工隊伍穩定、深化工會改革創新、推進工會系統黨建等七個方面，加大專兼職工會干部培訓力度，切實提高理論水平和素質能力。
二是完善工會工作考評機制。
實施車間工會工作季度考評排序制度，每季下發車間工會工作排序通報，對排尾者點名道姓進行批評，問題嚴重的開展談話誡勉、績效考核，并將考評結果作為工會干部專項獎勵、評先選優的主要依據，增強工會干部的崗位執行力，不斷提高車間工會工作整體水平。
第8篇：標準化班組考評細則范文
該集體現有員工10名，平均年齡32歲，其中黨員2人，大專學歷1人，中專學歷7人，是一支充滿朝氣，有著頑強戰斗力的年輕隊伍，出色地完成著上級交給的每一項任務。
一、完善班組管理制度，提高班組管理水平。
以制度管人，按制度辦事一直是發電機班堅持的原則，他們從班組的實際出發，充分利用8小時工作時間，把工作做細，做到家。在基本上實現了修理項目、技術資料、整改內容、機械運行檔案、統計報表電腦操作編制后，還不斷探索提高修理及機械操作技術水平的有效機制，休假考核等辦法，并制訂出適合班組各項工作的小制度三十余種：如《發電機班防止機組非計劃停運實施細則》、《獎金分配》、《材料工具管理制度》、《設備管理制度》、《各崗位安全職責》、《發電機班安全文明生產制度》、《發電機班工作匯報制度》、《發電機班定期工作制度》、《發電機班安全職責》、《發電機班反違章措施》、《巡回檢查制度》、《發電機班反違章措施》、《三違處罰制度》、《技術資料管理制度》、《發電機班現場安全設施專責》、《發電機班經濟責任制》、《發電機班核心小組及工作職責》、《發電機班考勤制度》、《發電機班民主管理制度》、《發電機班班組小安規》、《發電機班經濟責任制》、《發電機班設備專責分工》、《發電機班“個人控制差錯”辦法》、《砂輪機使用制度》、《臺鉆使用管理制度》、《行燈變壓器使用管理制度》、《起重機械管理制度》、《發電機班消防管理制度》等等，實現了人員有分工、設備有專責、責任有落實、考核有制度，并結合創建“青年文明號”的要求，進一步促進人員的積極性和加強作業人員的績效管理。班組管理工作得到了全面提高。
第9篇：標準化班組考評細則范文
關鍵詞：階梯式培訓；目標；績效考核；控制
一、階梯式培訓的目標描述
1、階梯式培訓的理念和策略
班組成員素質的高低直接關系到企業安全生產、優質供電。現今電力發展日新月異，技術、管理等方面對人員素質的要求越來越高，滿足于現有的知識已不能適應電力發展的需要，終身學習、崗位培訓應貫串我們的工作全過程之中。作為縣級供電公司的基層班組，近些年來，調控一體化、地縣一體化、三集五大等改革不斷推出，新的要求不斷提出，此時此刻，正所謂“逆水行舟，不進則退”，因而，及時、準確、定位的培訓就顯得尤為重要。因此階梯式培訓的理念是：根據班組員工的文化差異和接受能力，因勢利導，結合工作，分層次接受培訓，邊干邊學，讓每一位員工更出色。
應對公司發展面臨的新形勢，階梯式培訓工作必須采取多種方式，要結合日常工作中遇到的故障情況和技術難題，采用技術講課、故障案例分析、工作過程培訓等多種方式，引導班組成員主動思考，讓班組成員在培訓中學到知識和技術，提高培訓的針對性、實用性、有效性。建立階梯式培訓管理制度、階段性培訓目標及培訓效果的評估制度，不斷完善階梯式培訓。
2、階梯式培訓的范圍和目標
2.1管理范圍：
a.編制班組階段性（年度）培訓計劃，并組織實施。
b.工作過程中的技術講課。
c.結合大修、試驗過程中出現技術難題，開展專題分析討論；
d.結合故障案例解剖與分析，開展專題分析討論。
2.2最終目標：
a.幫助班組成員不斷提高其知識、技能和能力，以不斷適應工作的需要。員工擔任某項業務及職責現在或未來所必要的知識、技能及態度和組織期待的職務水平與員工的實際能力與水平之間往往存在著差距，如何彌補或拉近這其間的差距，就必須依賴于良好的訓練與培訓。
b.調動班組成員的工作積極性，培養其良好的職業道德和素質，提高班組的凝聚力和戰斗力，樹立正確的人生觀和價值觀。
c.提高班組的工作效率和管理成效，不斷適應“一強三優”現代公司建設的需要。
二、階梯式培訓的主要做法
1、階梯式培訓工作流程圖
2、主要流程說明:
2.1 培訓需求包括的兩個方面
⑴企業發展所產生的培訓需求；⑵員工能力提升需要所產生的培訓需求。前者由專業管理部室提出，后者由人力資源部組織征集，并負責協調并反饋給各部室。公司各專業部門在前一年度的11月完成相關專業本年度的專業培訓需求申報，同時形成公司本年度的標準化培訓項目；公司每年1月通過人力資源管理住處系統進行員工培訓需求征集。
2.2 設計和策劃培訓
工區各班組根據班組成員文化素質、技能水平、年齡、接受能力等各種差異，將培訓對象分成數類，同一層次的歸為一類，根據“缺什么、補什么、同時還能接受什么”的原則來設計培訓內容，在每年年末制訂班組下一年階梯式培訓計劃，內容要涵蓋日常工作中出現的技術難題、以及新設備和新技術的運用，明確培訓方式方法、確定受訓人、課時、開班時間，培訓計劃兼顧每一位員工的技術水平，突出針對性和適用性。
2.3 實施階梯式培訓
組織培訓報名、培訓資源準備、了解受訓人能力狀況，了解其能力差距，圍繞培訓項目內容，結合工作中遇到的問題開展培訓。
2.4 評估培訓結果
培訓班結束時應對照培訓需求說明和培訓計劃，以及培訓實施記錄對培訓過程進行評估，確認培訓效果。培訓結果評估應該包括對培訓學員的考核、對培訓組織及對培訓教師的評價以及對培訓需求的反饋等等。
2.5 過程監控
培訓過程的四個階段要進行監控，由公司人力資源部組織具有足夠能力并獨立于被監控對象的人員，按照規定的程序收集培訓過程中各個階段的全部記錄，及時完成不同階段的評審以發現不合格項，并采取糾正或預防措施。
3、階梯式培訓主要做法
3.1 技術講課采用“倒置法”，由難至簡，激發員工主動思考的欲望
技術講課是班組培訓的常用方式，但其培訓效果與講解人員的授課技巧和聽課人員的學習心態有著必然聯系。一些講師喜歡按照課本內容由淺至深、循序漸進，但這并不符合班組培訓的特點，班組成員的學歷、年齡、工作經歷參差不齊，由簡至難、由淺到深，反而越到后來，聽的人越糊涂，厭學的人就越多。于是我們常常選擇工作中遇到的一些實際問題為講課內容，采用倒置的方法來授課。例如，試驗班結合反措的要求，針對運行中電容型設備末屏必須可靠接地開展了一次技術講課。授課時首先直入主題，介紹了如果末屏接地不良將會照成局部過熱、放電等現象，嚴重威脅設備安全運行。然后再就放電原因等問題，由深至淺進行講解，從電壓分布、電容分壓一直追述到電容元件的基本概念。隨著內容的越來越簡單，大家感覺這些知識并不難，而且會積極的反思之前不太清楚的問題。通過反思，引導員工帶著問題去思考、效果往往事半功倍。
3.2 故障案例分析可提高員工成就感，增強求知欲望
每年電網中均有一些設備故障和缺陷存在，一線生產班組應及時地組織培訓。例如：電氣試驗班組在設備預防性試驗過程中發現一起110kV變壓器高壓套管電容量增加10%左右、主屏介質損耗較上次試驗明顯增加，油中出現乙炔含量的異常情況。立即組織班組員工討論分析得出結論為該套管內部有高能量放電、主電容屏擊穿兩屏，屬于重大設備缺陷。對該套管進行更換后，該班組組織了高壓試驗、油化驗、變電檢修三個工種的綜合培訓。主要講解了高壓套管的原理結構，并對故障設備進行了解體分析。這一次的培訓效果尤其明顯，檢修人員提高了設備解體、安裝的技能水平，掌握了檢修中的關鍵工藝；試驗和油化驗人員從各自專業角度總結出了這起設備故障的特征數據量。新進員工通過感性認識進一步掌握了設備的結構原理，資深員工更是積累了寶貴的工作經驗。最主要的是由于設備解體后查找出的故障原因和班組成員預先判斷的原因基本一致，大大增強了員工的自信心和成就感，提高了工作積極性和求知欲望，有位新進員工感慨到：原來經驗就是積累的。充分利用這些案例分析進行培訓，不僅解決了生產中急需處理的問題，還能多方面的提高員工的業務水平，緩解了培訓長期性與企業發展迫切性的矛盾。為企業培養高技能員工奠定了堅實的基礎。
4、階梯式培訓管理績效考核與控制
4.1 做好階梯式培訓的具體實施
根據年度計劃，組織階梯式培訓的準備及具體實施，實施培訓項目、加強培訓班管理，努力提高培訓的適用性，跟蹤培訓效果。
4.2 管理制度及考核辦法
a、為了充分發揮公司培訓資源作用，理順公司專業培訓管理流程，提高培訓效果。根據省、市公司相關文件精神及《儀征市供電公司專業培訓項目管理辦法》，由人力資源部對階梯式培訓的實施及效果進行督促、檢查和指導。
b、為貫徹落實江蘇省公司《關于頒發〈核心班組生產技能人員技能水平動態考評管理辦法（試行）的通知〉，建立起以能力為導向、業績為重點的生產技能人員技能水平動態考評機制，結合本公司實際情況，制定了《儀征市供電公司核心班組生產技能人員技能水平動態考評管理實施細則》，指明了考評對象，規定了考核周期，明確了職責分工、指定了考評內容、規范了工作流程。
4.3培訓記錄清單
三、評估與改進
1、階梯式培訓的評估方法
1.1 評估目的
評估的目的是為了進一步了解階梯式培訓項目的實施是否有利于增進組織員工的績效，提高員工的技能。通過評估信息的反饋，可為培訓部門調整課程的難度和內容提供必要的依據，從而使培訓朝著更加良性合理的方向運轉，收到更好的效果。
1.2 評估內容和范圍
評估的內容主要為：觀察班組成員的反應；檢查班組成員的學習結果；檢查今后工作中的工作正確性和工作效率；
培訓班效果評估表
2、階梯式培訓存在的問題
一是縣級公司班組人數少，再將他們分層次培訓，增大了培訓的工作量；二是部分人員年齡偏大，接受能力差，給培訓帶來了一定的難度；三是部分老同志認為自己工作經驗豐富，對新生事物的接受態度比較審慎，培訓的新知識不愿接受。
3、今后的改進方向或對策
3.1 培養和增強員工的職業精神。在使得員工能夠盡自己最大努力為企業做出貢獻的諸多因素中，職業精神發揮著至關重要的作用。一個企業的員工身上所表現出的職業精神水平的高低，在很大程度上就代表了整個企業的水平。要做到培養和增強員工的職業精神，這是員工培訓起碼的標準，也是其他所有目標的前提。
3.2 提高和增強員工的專業水平和工作能力。在企業的日常運作過程中，員工會遇到各種各樣的困難和問題。如何有效的解決這些困難和問題，就要求員工具備一定的專業水平和工作能力。工作能力又分為工作基本能力和工作中處理實際問題的能力。工作基本能力是指員工從事自身所處崗位的工作所需要的知識和技能。而工作中處理實際問題的能力就包括了心理素質、理解能力、判斷能力、創造能力、組織能力和調節能力等方面。這些能力對于員工在質量和數量上取得優秀的工作成績是必不可少的。
3.3 培養員工的團隊合作精神。在現代社會的激烈競爭環境中，傳統意義上的個人“英雄”已越來越少，一個企業的成功更多的依賴于一個企業團隊的成功。所以，員工培訓有必要使得員工理解企業中必然存在的差異性、多樣性和相互依賴性，正確處理好自身與組織、與他人之間的關系，增強團隊合作精神，在協作中促進自身和企業的共同進步。
