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【關(guān)鍵詞】阿德福韋酯;活動(dòng)性代償期乙肝肝硬化;臨床效果 文章編號(hào):1004-7484(2013)-12-7291-02
基于活動(dòng)性代償期乙肝肝硬化疾病的病理特點(diǎn),筆者為詳細(xì)了解分析阿德福韋酯治療活動(dòng)性代償期乙肝肝硬化的臨床效果,特選取我院在2011年12月至2012年11月收治的84例活動(dòng)性代償期乙肝肝硬化患者的臨床資料進(jìn)行過研究分析,研究結(jié)果如下:
1資料與方法
1.1臨床資料選取我院在2011年12月至2012年11月收治的84例活動(dòng)性代償期乙肝肝硬化患者,其中,男56例,女28例;患者年齡為25-60歲,平均年齡為42.51±1.08歲;患者病程為1.9―11年,平均病程為6.45±0.61年;并按患者住院尾號(hào)分為治療組和對照組,各為42例,對比兩組患者之間的年齡、性別及病程等基本資料,均沒有顯著差異性,無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P>0.05),可進(jìn)行對比。
1.2方法對照組患者采用常規(guī)保肝降酶支持方法進(jìn)行治療,醫(yī)護(hù)人員給以患者γ干擾素及抗纖丸治療。同時(shí)對患者水電解質(zhì)及酸堿平衡狀況進(jìn)行糾正,指引患者多休息,飲用高熱量、高蛋白質(zhì)及高維生素的食物。治療組患者在此基礎(chǔ)上加以阿德福韋酯進(jìn)行治療,患者每日服用1次10mg的阿德福韋酯。兩組患者均進(jìn)行為期48周的治療,對比兩組患者治療效果。
1.3觀察指標(biāo)觀察兩組患者治療48周后ALT復(fù)常率、HBV DNA轉(zhuǎn)陰率、HBeAg 轉(zhuǎn)陰率及Child-Pugh分級[1]。
1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)分析本次研究所有患者的臨床資料均采用SPSS18.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件處理,計(jì)數(shù)資料采用t檢驗(yàn),組間對比采用X2檢驗(yàn),P
2結(jié)果
2.1對比患者治療效果患者在實(shí)施48周治療后,治療組患者ALT復(fù)常率為80.95%(34/42),HBV DNA轉(zhuǎn)陰率為59.52%(25/42),HBeAg 轉(zhuǎn)陰率為33.33%(14/42),Child-Pugh分級,37例為A級,3例為B級,2例為C級;對照組患者ALT復(fù)常率為38.10%(16/42),HBV DNA轉(zhuǎn)陰率為9.52%(4/42),HBeAg 轉(zhuǎn)陰率為7.14%(3/42),Child-Pugh分級,20例為A級,17例為B級,5例為C級;對比兩組患者治療效果,治療組患者ALT復(fù)常率、HBV DNA轉(zhuǎn)陰率、HBeAg 轉(zhuǎn)陰率及Child-Pugh分級A級均顯著高于對照組患者的,有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P
2.2對比兩組患者治療過程中出現(xiàn)不良反應(yīng)發(fā)生率治療組患者治療過程中出現(xiàn)不良反應(yīng)發(fā)生率為9.52%(4/42),其中,1例患者出現(xiàn)頭痛現(xiàn)象,1例患者出現(xiàn)腹痛、腹脹現(xiàn)象,1例患者出現(xiàn)惡心現(xiàn)象,1例患者出現(xiàn)咽痛現(xiàn)象;對照組患者治療過程中出現(xiàn)不良反應(yīng)發(fā)生率為26.19%(11/42),其中,2例患者出現(xiàn)頭痛現(xiàn)象,3例患者出現(xiàn)腹痛、腹脹現(xiàn)象,3例患者出現(xiàn)惡心現(xiàn)象,1例患者出現(xiàn)咽痛現(xiàn)象,2例患者出現(xiàn)乏力現(xiàn)象。對比兩組患者治療過程中出現(xiàn)不良反應(yīng)發(fā)生率,治療組患者治療過程中出現(xiàn)不良反應(yīng)發(fā)生率顯著低于對照組患者的,有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P
3討論
肝硬化疾病為一種較為常見的慢性進(jìn)行性肝病,該疾病主要是由一種或者是多種病因反復(fù)發(fā)作或者是長期發(fā)作而出現(xiàn)的彌漫性肝損傷[2]。其病理學(xué)組織上存在廣泛的肝細(xì)胞壞死、結(jié)締組織增生與纖維隔形成、殘存肝細(xì)胞結(jié)節(jié)性再生,進(jìn)而破壞患者肝小葉結(jié)構(gòu),并形成假小葉,導(dǎo)致患者肝臟變形、變硬,出現(xiàn)肝硬化疾病[3]。在該疾病早期,患者肝臟代償功能沒有出現(xiàn)較強(qiáng)的癥狀,后期患者肝功能受到破壞,且出現(xiàn)門脈高壓現(xiàn)象,同時(shí)累及其他系統(tǒng)。阿德福韋酯為一種單磷酸腺苷無環(huán)核苷類似藥物,其在患者細(xì)胞中可轉(zhuǎn)變?yōu)榘⒌赂mf二磷酸鹽,對患者機(jī)體中HBV-DNA聚合酶活性具有一定的抑制作用,從而對乙肝病毒具有一定的抵抗作用。因此,阿德福韋酯對活動(dòng)性代償期乙肝肝硬化疾病效果顯著,延長患者有效生命周期[4]。研究結(jié)果顯示,阿德福韋酯在治療活動(dòng)性代償期乙肝肝硬化疾病的臨床上效果顯著,可有效改善患者臨床癥狀,提高患者生活質(zhì)量。如采用阿德福韋酯進(jìn)行治療的治療組患者,其治療過程中出現(xiàn)不良反應(yīng)發(fā)生率為9.52%,采用常規(guī)保肝降酶支持方法進(jìn)行治療的對照組患者,其治療過程中出現(xiàn)不良反應(yīng)發(fā)生率為26.19%,且治療組患者ALT復(fù)常率、HBV DNA轉(zhuǎn)陰率、HBeAg 轉(zhuǎn)陰率及Child-Pugh分級A級均顯著高于對照組患者的,P
參考文獻(xiàn)
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doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.06.330
腹主動(dòng)脈瘤是一種復(fù)雜且高危性的大血管疾病,在老年患者中,多由于動(dòng)脈硬化引起,常合并高血壓、冠心病等。臨床上同期行腹主動(dòng)脈人工血管置換術(shù)及冠狀動(dòng)脈旁路移植術(shù),手術(shù)復(fù)雜、技術(shù)要求高、風(fēng)險(xiǎn)性大,這類手術(shù)無疑增加了護(hù)理的難度。2008年1月~2010年9月同期行腹主動(dòng)脈人工血管置換術(shù)加冠狀動(dòng)脈旁路移植術(shù)(CABG)患者8例,通過術(shù)后護(hù)理,認(rèn)為密切觀察血壓變化、預(yù)防移植的冠狀動(dòng)脈再栓塞及人工血管吻合口破裂和加強(qiáng)呼吸道管理是術(shù)后護(hù)理的關(guān)鍵;并針對術(shù)后可能出現(xiàn)的并發(fā)癥進(jìn)行預(yù)防性護(hù)理和監(jiān)護(hù),可有效減少病死率,提高治愈率。現(xiàn)將術(shù)后監(jiān)護(hù)體會(huì)報(bào)告如下。
臨床資料
本組患者8例,男6例,女2例;年齡55~76歲,平均64歲。術(shù)前冠狀動(dòng)脈造影示:3支血管病變3例,雙支血管病變3例,單支血管病變2例;所有血管狹窄均>70%。均同期實(shí)行腹主動(dòng)脈人工血管置換術(shù)加冠狀動(dòng)脈旁路移植術(shù)。其中非停跳CABG 5例,體外循環(huán)下CABG 3例;均伴高血壓,伴糖尿病2例。8例手術(shù)均順利完成,經(jīng)過精心的護(hù)理均康復(fù)出院。
術(shù)后監(jiān)護(hù)
認(rèn)真做好手術(shù)室-ICU交接班:患者術(shù)畢回ICU后,即刻連接好各項(xiàng)監(jiān)測連線和管道,聽診呼吸音,了解術(shù)中情況如搭橋支數(shù)及名稱、人工血管置換情況、用藥情況、皮膚完整狀態(tài)及末稍循環(huán)、個(gè)體特點(diǎn)、輸血及體外循環(huán)下心臟是否復(fù)跳順利等。
嚴(yán)密監(jiān)測血壓變化:術(shù)前高血壓、手術(shù)低溫、術(shù)后疼痛、意識(shí)不清等都可引起術(shù)后血壓升高,血壓高容易引起手術(shù)吻合口滲血、縫線撕脫,所以術(shù)后血壓高必須予以控制。可以給予血管擴(kuò)張藥物,常用硝酸甘油。術(shù)后血壓應(yīng)控制在不低于術(shù)前血壓的20~30mmHg,以保持良好的心、腦、腎灌注同時(shí)減少出血[1]。
嚴(yán)密監(jiān)測心電圖:心電監(jiān)測選擇一個(gè)R波向上的導(dǎo)聯(lián),每日定時(shí)做標(biāo)準(zhǔn)的十二導(dǎo)聯(lián)心電圖1次。觀察有無ST-T弓背上抬、T波改變和心肌缺血有助于及早發(fā)現(xiàn)圍手術(shù)期心肌梗死、動(dòng)脈痙攣、血運(yùn)重建不完全等情況。注意心率、心律改變,維持心率在80~110次/分,心率過快增加心肌耗氧,影響冠脈血液灌注;室性心律則直接影響心排出量,導(dǎo)致心輸出量下降[2]。本組2例發(fā)生心律失常,其中1例為室上性,1例為室性。發(fā)生室早時(shí)首選利多卡因,效果不佳時(shí)使用乙胺碘呋酮;快速房顫時(shí)首選洋地黃和乙胺碘呋酮,以控制心律失常。同時(shí)還應(yīng)嚴(yán)格監(jiān)測電解質(zhì),維持電解質(zhì)平衡。
呼吸道管理:術(shù)后早期因、肌松藥的影響,術(shù)后患者循環(huán)呼吸狀況不穩(wěn)定,常規(guī)使用呼吸機(jī)維持呼吸功能,可以減少肺間質(zhì)水腫,保證充分供氧,幫助調(diào)節(jié)內(nèi)環(huán)境,并可減少心臟負(fù)擔(dān)[3]。根據(jù)血?dú)饨Y(jié)果及X線胸片檢查及時(shí)調(diào)整呼吸機(jī)各項(xiàng)參數(shù),觀察胸廓起伏程度,聽診雙肺呼吸音,正確掌握吸痰時(shí)機(jī)和要領(lǐng),做好人工氣道的管理,出現(xiàn)呼吸機(jī)報(bào)警聲應(yīng)及時(shí)檢查處理。拔管后給予面罩或雙鼻塞吸氧3~5L/分,霧化吸入3~4次/日,鼓勵(lì)患者深呼吸、有效咳嗽,進(jìn)行肺功能鍛煉,防止肺部感染。本組均未發(fā)生肺部感染。
觀察出血情況:保持心包、縱隔、腹腔引流管通暢,術(shù)后負(fù)壓吸引,30分鐘擠壓引流管1次,并觀察引流液的量、顏色,有無血凝塊。若引流液持續(xù)增多>4ml/(kg•小時(shí)),則應(yīng)及時(shí)通知醫(yī)生輸血補(bǔ)充血容量并判斷是否須2次開胸止血[4]。
腎功能監(jiān)測:急性腎功能衰竭是最常見的并發(fā)癥之一,常于術(shù)后48小時(shí)內(nèi)發(fā)生。與術(shù)后低心排及腹主動(dòng)脈瘤壓迫腎動(dòng)脈及術(shù)中阻斷腎動(dòng)脈等因素引起腎臟缺血有關(guān)[5]。因此應(yīng)注意預(yù)防術(shù)后腎功能衰竭。術(shù)后每小時(shí)尿量測量記錄1次尿量,>1ml/(kg•小時(shí))表示循環(huán)良好。如果由于血容量少、血壓低引起尿少,可以及時(shí)補(bǔ)充血容量。當(dāng)血容量充足仍尿少時(shí),可以靜脈給予利尿劑,速尿最為常用。同時(shí)注意觀察尿的顏色及性狀,定時(shí)監(jiān)測腎功能,選擇腎毒性小的抗生素及其他藥物。
觀察腹部癥狀與體征:因手術(shù)結(jié)扎腸系膜下動(dòng)脈,術(shù)后可致腹腔臟器缺血壞死。因此應(yīng)密切觀察腹部有無腹膜刺激征。每班聽診腹部有無腸鳴音,觀察腹壁張力,每4小時(shí)固定位置測量腹圍,記錄并與之前水平對比。注意有無黏液便及血便、次數(shù)及有無腹痛。也可通過生化檢查及時(shí)發(fā)現(xiàn)內(nèi)臟缺血的情況。
糖尿病護(hù)理:術(shù)前為伴有糖尿病,加之手術(shù)造成的應(yīng)激性血糖增高,直接影響患者水電解質(zhì)、酸堿代謝平衡,定時(shí)監(jiān)測血糖變化,隨時(shí)調(diào)整胰島素用量。
肢體護(hù)理:取大隱靜脈的患肢彈力繃帶包扎,臥位時(shí)患肢抬高15°~30°,利于靜脈回流,減輕下肢水腫。術(shù)后24小時(shí)可拆除彈力繃帶。由于術(shù)中有血栓脫落情況發(fā)生及術(shù)后臥床血流緩慢,可能出現(xiàn)下肢動(dòng)脈栓塞或深靜脈血栓形成,尤以動(dòng)脈栓塞的機(jī)率高。術(shù)后應(yīng)注意肢體皮膚色澤、溫度及足背動(dòng)脈的搏動(dòng)情況。與術(shù)前比較,若患肢出現(xiàn)皮溫下降,脈搏減弱或消失,提示有動(dòng)脈栓塞的情況,應(yīng)立即通知醫(yī)生處理。鼓勵(lì)患者早期進(jìn)行下肢鍛煉,如屈膝、踝關(guān)節(jié)背屈、按摩雙下肢大腿及小腿肌肉,以防深靜脈血栓形成。
心理護(hù)理:患者在ICU陌生的設(shè)備和環(huán)境里會(huì)產(chǎn)生恐懼心理。因此,患者麻醉清醒后,即向其解釋使用呼吸機(jī)的必要性,告之醫(yī)護(hù)人員隨時(shí)守護(hù)在床旁,并鼓勵(lì)配合治療;與患者書寫或示意交流,了解其心理負(fù)擔(dān)及要求,滿足其需要,增強(qiáng)患者對醫(yī)護(hù)人員的信賴感,解除顧慮及恐懼心理,以利早日康復(fù)。
討 論
對于腹主動(dòng)脈瘤合并冠心病的患者,同期行冠狀動(dòng)脈旁路移植術(shù)(CABG)和腹主動(dòng)脈人工血管置換術(shù)可減少患者分期手術(shù)的風(fēng)險(xiǎn)[6]。由于患者病情重,手術(shù)操作復(fù)雜等原因,因此術(shù)后治療與監(jiān)護(hù)尤其重要。通過對5例腹主動(dòng)脈瘤人工血管置換術(shù)同期行冠狀動(dòng)脈旁路移植術(shù)患者的術(shù)后監(jiān)護(hù),體會(huì)到術(shù)后密切觀察血壓變化、預(yù)防移植的冠狀動(dòng)脈再栓塞及人工血管吻合口破裂,加強(qiáng)呼吸道管理是術(shù)后護(hù)理的關(guān)鍵;應(yīng)針對術(shù)后可能出現(xiàn)的并發(fā)癥如出血、急性腎功能衰竭、深靜脈血栓等進(jìn)行預(yù)防性護(hù)理和監(jiān)護(hù);對于術(shù)前合并糖尿病的患者,應(yīng)加強(qiáng)血糖監(jiān)測;并做好患者的心理護(hù)理;是提高手術(shù)效果的重要保證。
參考文獻(xiàn)
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【關(guān)鍵詞】異步電機(jī)驅(qū)動(dòng);矢量控制;并聯(lián)
1.介紹
一般而言單一異步電機(jī)是由單個(gè)逆變器進(jìn)行矢量控制。然而,像電氣化鐵路和鋼材加工等工業(yè)應(yīng)用場合,由于需要成本低、結(jié)構(gòu)簡潔、重量輕盈,一個(gè)逆變器可能驅(qū)動(dòng)多個(gè)并行連接的感性電機(jī)。鐵路牽引是一個(gè)重要的實(shí)際應(yīng)用場合,它需要兩個(gè)到四個(gè)感性電機(jī)并聯(lián)運(yùn)行,而且電機(jī)各自負(fù)載的不同導(dǎo)致驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)的不穩(wěn)定[1]。許多電機(jī)驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)已經(jīng)被提出去解決這個(gè)問題,本文采用電機(jī)參數(shù)的平均值和差異來更加準(zhǔn)確的表述系統(tǒng)情況,并且為了實(shí)現(xiàn)無傳感器控制,用磁通和速度觀測器估計(jì)感性電機(jī)轉(zhuǎn)子的磁通與速度。文中正是研究采用此方法由單臺(tái)逆變器驅(qū)動(dòng)兩臺(tái)電機(jī)的準(zhǔn)確性和有效性[2]。
2.雙感性電機(jī)的矢量控制
3.系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
通過轉(zhuǎn)子磁通觀測器得到的相應(yīng)電機(jī)的定子電流及電壓來計(jì)算當(dāng)前每個(gè)電機(jī)的速度和轉(zhuǎn)子磁通[3].平均參考轉(zhuǎn)矩見式(11)。用于決定平均轉(zhuǎn)子參考磁通的參考電流依據(jù)式(14)由平均參考轉(zhuǎn)矩計(jì)算得到。平均轉(zhuǎn)子磁通的參考電流依據(jù)式(8)由平均參考磁通計(jì)算得到。感性電機(jī)依據(jù)這些參數(shù)進(jìn)行控制,整個(gè)矢量控制系統(tǒng)通過反饋相應(yīng)電機(jī)定子電流實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)子磁鏈和速度的觀測,并以此為反饋,實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)矩內(nèi)環(huán)調(diào)節(jié)和轉(zhuǎn)速外環(huán)調(diào)節(jié)[4]。
4.實(shí)驗(yàn)結(jié)構(gòu)
5.結(jié)論
本文討論了不平衡負(fù)載下,異步電機(jī)并聯(lián)運(yùn)行時(shí)的調(diào)速特性。提出了新型的電機(jī)轉(zhuǎn)速、磁等電機(jī)參數(shù)的觀測器,仿真結(jié)果表明,兩臺(tái)感應(yīng)電機(jī)可以在不平衡負(fù)載下并聯(lián)運(yùn)行,驗(yàn)證了觀測器的正確性和可靠性。
后續(xù)研究中,將在異步機(jī)T型等效電路的基礎(chǔ)上,著重優(yōu)化電機(jī)帶不同的負(fù)載時(shí)的動(dòng)態(tài)過程。
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關(guān)鍵詞:移動(dòng)支付;機(jī)遇;障礙
中圖分類號(hào):U172.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A
在中國支付清算協(xié)會(huì)主辦的首屆“中國支付清算創(chuàng)新與發(fā)展高峰論壇”上,中國人民銀行副行長劉士余在講話中表示:“央行支持三大電信運(yùn)營商參與移動(dòng)支付業(yè)務(wù),豐富和發(fā)展我國的移動(dòng)支付市場,推動(dòng)移動(dòng)產(chǎn)業(yè)做強(qiáng)做大?!睘榇耍瑒⑹坑嗾J(rèn)為接下來要盡快創(chuàng)新移動(dòng)支付的模式構(gòu)架,整合各方的資源和訴求實(shí)現(xiàn)共贏發(fā)展。
1 中國移動(dòng)支付發(fā)展的機(jī)遇
隨著信息技術(shù)的發(fā)展,以及移動(dòng)終端設(shè)備的廣泛使用,越來越多的消費(fèi)者將消費(fèi)的快捷性和方便性排在首位,在此背景下,一種新型的支付方式-移動(dòng)支付正在悄然興起。中國移動(dòng)支付業(yè)務(wù)進(jìn)入快速上升通道,移動(dòng)支付市場前景光明。有數(shù)據(jù)顯示,我國2011年移動(dòng)支付市場交易額達(dá)到742億元,移動(dòng)支付用戶達(dá)1.87億,而到2014年,市場交易總額將達(dá)到3850億元,用戶達(dá)到3.87億。
數(shù)據(jù)是最有力的佐證。日前由中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)的調(diào)查報(bào)告顯示:“移動(dòng)支付已經(jīng)成為2012年中國網(wǎng)民最期待的支付方式,有28.3%的被調(diào)查者表示會(huì)在2012年使用手機(jī)近端刷卡支付。易觀國際(微博)的統(tǒng)計(jì)證實(shí)了這一點(diǎn)--2011年我國移動(dòng)支付用戶數(shù)已經(jīng)達(dá)到1.87億,與2010年相比增長26.4%。來看看支付機(jī)構(gòu)提供的相關(guān)數(shù)據(jù)。支付寶數(shù)據(jù)表明,每天使用支付寶客戶端進(jìn)行支付的用戶已經(jīng)是去年同期的6倍,并且以每天激活6萬用戶的速度激增?!?/p>
移動(dòng)電子商務(wù)與移動(dòng)電子商務(wù)市場的興起,在消費(fèi)領(lǐng)域掀起了一股新的熱潮。眼下,手機(jī)淘寶、手機(jī)網(wǎng)購逐漸成為人們耳熟能詳?shù)拿~,包括手機(jī)銀行、手機(jī)支付、手機(jī)一卡通以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)支付在內(nèi)的形式各異的應(yīng)用也受到越來越多用戶的青睞。
商業(yè)銀行對移動(dòng)支付的支持,也是移動(dòng)支付快速發(fā)展的一個(gè)契機(jī)。中國銀行業(yè)認(rèn)為未來的發(fā)展趨勢是移動(dòng)支付化、網(wǎng)絡(luò)化和全能一體化。中國銀行業(yè)需要加快轉(zhuǎn)型來適應(yīng)這種趨勢。利率市場化的深入更是壓縮了銀行的利潤空間,商業(yè)銀行改革轉(zhuǎn)型也刻不容緩。
移動(dòng)支付是一片廣闊藍(lán)海,對于中小銀行尤為重要移動(dòng)支付的開展將會(huì)撬動(dòng)銀行卡、支付結(jié)算等業(yè)務(wù)的再次增長,為銀行業(yè)帶來巨大的手續(xù)費(fèi)收入。對于中小銀行來說,開展移動(dòng)支付業(yè)務(wù)有助于彌補(bǔ)其營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少、大客戶稀缺的缺陷,提升其競爭力,因此中小銀行更應(yīng)把握好發(fā)展機(jī)遇,積極布局產(chǎn)業(yè)鏈條。移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)中,商業(yè)銀行霸主地位難以撼動(dòng)移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)有多種可能的商業(yè)模式,無論哪種模式,銀行業(yè)都將在其中占據(jù)重要地位。銀行是移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最重要參與者,同時(shí)銀行對移動(dòng)支付應(yīng)用和安全性的控制力最強(qiáng)。在支付領(lǐng)域,商業(yè)銀行可能會(huì)面臨第三方支付機(jī)構(gòu)的競爭,也許會(huì)改變現(xiàn)有的產(chǎn)業(yè)格局,但同時(shí)也會(huì)促使銀行提高服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平。
2 移動(dòng)支付發(fā)展的障礙
目前,我國移動(dòng)電子商務(wù)市場的發(fā)展速度很快,但是移動(dòng)支付面臨許都問題如:安全、技術(shù)、終端以及法律規(guī)范等諸多問題都需要解決。移動(dòng)支付作為電子商務(wù)市場重要保障,也同樣面臨很多障礙。
2.1 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范問題。移動(dòng)支付的標(biāo)準(zhǔn)制定一直是電子商務(wù)各方關(guān)注的焦點(diǎn)之一。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的背景下,移動(dòng)支付的成長已經(jīng)成為不可阻擋的趨勢。“無規(guī)矩不成方圓”,移動(dòng)支付行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的缺失,嚴(yán)重阻礙整個(gè)電子商務(wù)良性發(fā)展的進(jìn)程。工信部的《電子商務(wù)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》也明確指出,要推動(dòng)近距離通信(NFC)、機(jī)器到機(jī)器(M2M)等技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的制定和應(yīng)用,面向不同的行業(yè)應(yīng)用,協(xié)調(diào)制定行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)規(guī)范。同時(shí),重點(diǎn)推動(dòng)移動(dòng)支付國家標(biāo)準(zhǔn)的制定和普及,推動(dòng)移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈和各應(yīng)用領(lǐng)域的相關(guān)主體加強(qiáng)合作,加快商業(yè)模式創(chuàng)新和社會(huì)化協(xié)作機(jī)制創(chuàng)新。
在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定的層面,從國際標(biāo)準(zhǔn)上,按照人民銀行的要求銀聯(lián)已經(jīng)參加了這個(gè)組的工作,負(fù)責(zé)研究制定移動(dòng)支付國際標(biāo)準(zhǔn)的ISO12812,這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)也是與我國銀聯(lián)主導(dǎo)推動(dòng)的13.56MHz技術(shù)是一致的。國家標(biāo)準(zhǔn),在工信部電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究所承擔(dān)的移動(dòng)支付國家標(biāo)準(zhǔn)的編制任務(wù),目前也已經(jīng)完成了公開的征求意見,形成了標(biāo)準(zhǔn)送審稿,也有望在2013年,這也明確了銀聯(lián)采用13.56MHz。
2.2 移動(dòng)支付技術(shù)瓶頸
據(jù)相關(guān)資料顯示,“我國的移動(dòng)支付技術(shù)前后經(jīng)歷了幾個(gè)階段的發(fā)展。初期是將手機(jī)短信與后臺(tái)賬戶捆綁在一起的支付模式。”初期:是將用戶的手機(jī)號(hào)與后臺(tái)中用戶的支付資金賬號(hào)進(jìn)行捆綁,從而來完成支付過程。這種支付方式使用實(shí)現(xiàn)容易成本低,但是存在安全性欠缺、操作過程繁瑣復(fù)雜及即時(shí)支付率低等問題。
在我國電子商務(wù)市場快速發(fā)展的過程中,移動(dòng)支付技術(shù)前后經(jīng)歷了幾次換代,正在走向非接觸式移動(dòng)支付模式。目前已經(jīng)有近場數(shù)據(jù)交換(NFC)、SIMpass以及RFSIM等三種比較成熟的技術(shù),近場數(shù)據(jù)交換(NFC)和SIMpass使用13.56MHz頻率,該頻率和協(xié)議已經(jīng)廣泛地在交通、金融等多個(gè)行業(yè)應(yīng)用,是世界公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn),在我國北京和上海的一些大型超市中已經(jīng)實(shí)現(xiàn)NFC 技術(shù)。近場數(shù)據(jù)交換(NFC)經(jīng)常能夠在一些媒體雜志、電視廣告語上被提及,而且當(dāng)前一些諸如三星GALAXY Note Ⅱ、HTC One X、諾基亞Lumia 920等高端產(chǎn)品上也都已經(jīng)搭載了NFC技術(shù)。
NFC具有工作穩(wěn)定、支持主/被動(dòng)通信模式、支持點(diǎn)對點(diǎn)通信、支持高加密、高安全性、產(chǎn)業(yè)鏈完整等特點(diǎn),但是用戶需更換手機(jī),推廣成本高。RFSIM更容易讓運(yùn)營商控制產(chǎn)業(yè)鏈,且用戶使用門檻低,但是采用2.4GHz通信頻率,推廣的難度會(huì)較大。
2.3 支付安全。移動(dòng)支付發(fā)展取決于移動(dòng)平臺(tái)的安全性。在線支付本身的安全問題由于其開放性就很多,如身份認(rèn)證等,在手機(jī)終端進(jìn)行的移動(dòng)支付則具有著更大風(fēng)險(xiǎn)。移動(dòng)終端性能的不穩(wěn)定、應(yīng)用軟件與手機(jī)平臺(tái)的兼容性,再加上大量的手機(jī)病毒的侵襲,都讓移動(dòng)支付過程障礙重重。
安全技術(shù)是影響移動(dòng)支付發(fā)展的關(guān)鍵因素,安全包括很多環(huán)節(jié),比如云存儲(chǔ)安全、傳輸安全、身份認(rèn)證安全等。從目前來看,加密問題和即時(shí)性問題是手機(jī)支付普及的主要障礙,雖然3G功能的手機(jī)支付時(shí),能夠采用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的加密技術(shù),并不能很有效的保證安全。如果引入短信確認(rèn)實(shí)現(xiàn)手機(jī)支付的雙重確認(rèn)方式,又會(huì)因?yàn)槎绦诺闹欣^問題,有可能造成短信不能及時(shí)到達(dá),影響支付的流程。身份識(shí)別的缺乏是限制移動(dòng)支付應(yīng)用的另一個(gè)原因。當(dāng)手機(jī)僅僅當(dāng)作通話工具時(shí),密碼保護(hù)并不是很重要。但作為支付工具時(shí),移動(dòng)信息化提高了手機(jī)等手持終端的重要程度,設(shè)備丟失、密碼被攻破、病毒發(fā)作等問題都會(huì)造成重大損失。信用體系的缺失是限制移動(dòng)信息化應(yīng)用的第三大原因。在手機(jī)支付中,一些小額支付可以捆綁在手機(jī)話費(fèi)中,但手機(jī)話費(fèi)透支、惡意拖欠十分常見,信用意識(shí)以及體系的不完善,也制約中國移動(dòng)支付的發(fā)展。
最近幾年中國電子商務(wù)市場取得了質(zhì)的飛躍,通過市場和用戶的反饋來看,中國的移動(dòng)支付發(fā)展:機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存!
參考文獻(xiàn)
為深化企業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)制度改革,促進(jìn)社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)的發(fā)展,西城區(qū)在全區(qū)實(shí)行了企業(yè)職工大病醫(yī)療費(fèi)社會(huì)統(tǒng)籌。這項(xiàng)改革緩解了企業(yè)間大病醫(yī)療費(fèi)負(fù)擔(dān)畸輕畸重的矛盾,使職工在患大病時(shí)能得到及時(shí)有效的治療。職工大病醫(yī)療費(fèi)社會(huì)統(tǒng)籌是醫(yī)療保險(xiǎn)制度改革的突破口,是社會(huì)保障體系的重要組成部分。根據(jù)市政府的決定精神,這項(xiàng)改革要在全市推行,轄區(qū)內(nèi)的企業(yè)都要參加所在區(qū)、縣的大病統(tǒng)籌。為保證大病統(tǒng)籌基金能按時(shí)籌集和及時(shí)撥付,現(xiàn)對有關(guān)銀行結(jié)算方式通知如下:
一、實(shí)行企業(yè)大病醫(yī)療社會(huì)統(tǒng)籌的資金結(jié)算,可參照退休統(tǒng)籌基金和失業(yè)保險(xiǎn)基金的收費(fèi)方式,采用“無付款期委托銀行收款”結(jié)算。
二、“大病醫(yī)療”管理機(jī)構(gòu)設(shè)在各區(qū)、縣勞動(dòng)局。在辦理結(jié)算前,應(yīng)與各相關(guān)企業(yè)簽定“大病醫(yī)療費(fèi)社會(huì)統(tǒng)籌協(xié)議”在協(xié)議中須注明“使用‘無付款期委托收款’方式結(jié)算”字樣。
三、在使用此種結(jié)算方式前,收款單位應(yīng)向開戶銀行提交開立“大病醫(yī)療基金”專戶的“開戶申請書”和一式兩份使用“無付款期委托銀行收款”結(jié)算的書面申請?!皶嫔暾垺鄙享氉⒚?,預(yù)計(jì)結(jié)算的周期、時(shí)間、筆數(shù)等項(xiàng)內(nèi)容,以及“嚴(yán)格按照與企業(yè)簽訂的協(xié)議辦理該項(xiàng)資金的結(jié)算,并對此負(fù)責(zé)”的字樣,并附自制的、符合統(tǒng)一規(guī)格的“無付款期委托銀行收款”結(jié)算憑證票樣。
四、申請單位銀行接此申請后,應(yīng)審查該單位是否確系大病醫(yī)療費(fèi)的管理機(jī)構(gòu);有無市級主管部門的批準(zhǔn)和簽章;是否已同企業(yè)簽定了“大病醫(yī)療費(fèi)社會(huì)統(tǒng)籌協(xié)議”;憑證規(guī)格、聯(lián)次是否符合銀行的統(tǒng)一規(guī)定等。經(jīng)審查無誤,方可開立“大病醫(yī)療基金專戶”,并在“書面申請”上批注意見。凡經(jīng)銀行審查同意的,由該行將一聯(lián)注明“同意”字樣并蓋該行公章的“書面申請”及票樣報(bào)送市人民銀行會(huì)計(jì)處備案。
關(guān)鍵詞:移動(dòng)支付 運(yùn)營模式 比較
中圖分類號(hào):F832 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:B 文章編號(hào):1007-4392(2011)07-0027-03
隨著我國移動(dòng)通信業(yè)不斷發(fā)展,手機(jī)的逐漸普及,電子商務(wù)的興起,金融支付手段的局限性已成為制約經(jīng)濟(jì)發(fā)展的瓶頸,移動(dòng)支付正是在這樣的背景下應(yīng)運(yùn)而生的。業(yè)務(wù)涉及面廣泛,是一個(gè)融合各個(gè)相關(guān)行業(yè)的新產(chǎn)業(yè),商機(jī)無限的同時(shí)需要行業(yè)間的合作才能成功。但同時(shí)應(yīng)當(dāng)注意到,移動(dòng)支付在國內(nèi)尚處于市場培育階段,其運(yùn)營模式呈現(xiàn)出多樣化和競爭無序的特點(diǎn),要推動(dòng)移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,需要對現(xiàn)存的各種運(yùn)營模式進(jìn)行對比分析,提出滿足用戶需求、平衡各參與方利益且具有發(fā)展前景的運(yùn)營模式。
一、移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的定義和分類
移動(dòng)支付(Mobile Payment)發(fā)展的歷史并不長,技術(shù)實(shí)現(xiàn)模式也多樣化,到目前為止,移動(dòng)支付還沒有一個(gè)被普遍接受的準(zhǔn)確定義。根據(jù)移動(dòng)支付的一些基本特征,從廣義上講,移動(dòng)支付是指用戶使用移動(dòng)手持設(shè)備,通過無線網(wǎng)絡(luò)(包括移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)和廣域網(wǎng))實(shí)現(xiàn)資金從支付方到接收方轉(zhuǎn)移的一種新型支付方式。從狹義上講,移動(dòng)支付的支付終端僅限于手機(jī)。本文主要集中于通過手機(jī)完成支付行為的分析。
根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn),移動(dòng)支付可以分為不同的種類。不同的分類,在安全性、支付成本等方面都有不同的要求,應(yīng)用領(lǐng)域具有一定差異,最終支付的實(shí)現(xiàn)模式也各有不同。
第一,根據(jù)交易過程中是否有商品或服務(wù)的傳遞,移動(dòng)支付可以分為交易性支付和非交易性支付。
第二,根據(jù)基于賬戶的不同,移動(dòng)支付可以分為基于話費(fèi)賬戶的移動(dòng)支付、基于銀行卡賬戶的移動(dòng)支付和基于專有賬戶的移動(dòng)支付。例如,目前中國銀聯(lián)開展的移動(dòng)支付以及部分商業(yè)銀行推廣的手機(jī)銀行就屬于基于銀行卡的移動(dòng)支付,而移動(dòng)運(yùn)營商的小額支付主要是基于手機(jī)話費(fèi)賬戶的移動(dòng)支付。
第三,根據(jù)是否事先指定受付方,移動(dòng)支付可以分為定向支付和非定向支付。例如,手機(jī)話費(fèi)的支付屬于定向支付,手機(jī)購物就屬于非定向支付。
第四,根據(jù)支付方與受付方是否見面,移動(dòng)支付可以分為移動(dòng)遠(yuǎn)程支付和移動(dòng)現(xiàn)場支付。例如,通過手機(jī)購買數(shù)字化產(chǎn)品就是移動(dòng)遠(yuǎn)程支付,在自動(dòng)售貨機(jī)處購買飲料、支付停車費(fèi)或加油費(fèi)等就屬于移動(dòng)現(xiàn)場支付。
第五,根據(jù)支付金額的大小,移動(dòng)支付可以分為大額支付、小額支付和微支付。在不同的國家大額支付、小額支付和微支付的劃分標(biāo)準(zhǔn)有所差異。這主要取決于各國業(yè)務(wù)的實(shí)際開展情況,也和各國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平有關(guān)。從海外該業(yè)務(wù)的發(fā)展情況來看,目前的移動(dòng)支付以微小支付和小額支付為主,采用的支付方式包括以下三種:通過手機(jī)話費(fèi)賬戶支付、從用戶信用卡或借記卡賬戶支付、以手機(jī)作為電子錢包。
二、移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的流程
移動(dòng)支付的交易過程至少包含四個(gè)當(dāng)事方:用戶、商家、發(fā)行方及收款方。與傳統(tǒng)的付款方式不同的是,整個(gè)交易過程是基于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的。所以對于移動(dòng)支付來說,網(wǎng)絡(luò)提供商作為主要的當(dāng)事方,其作用貫穿于整個(gè)移動(dòng)支付的交易過程。如下圖所示,發(fā)行方通過銀行賬戶為用戶提供支付能力,發(fā)行方主要是金融機(jī)構(gòu);收款方根據(jù)具體的支付平臺(tái)不同,可以是商家、第三方移動(dòng)支付服務(wù)商等。
交易憑證包括賬戶信息、賬戶密碼以及各種數(shù)字安全證書。交易的細(xì)節(jié)信息由網(wǎng)絡(luò)提供商負(fù)責(zé)傳遞。在非接觸式移動(dòng)支付中,交易的細(xì)節(jié)信息利用基于瀏覽器的協(xié)議如WAP和HTML,或者信息系統(tǒng)如SMS和USSD進(jìn)行傳遞;在接觸式移動(dòng)支付中,交易的細(xì)節(jié)信息可以通過紅外、藍(lán)牙或RFID等進(jìn)行傳遞。
三、移動(dòng)支付的四種運(yùn)營模式
(一)移動(dòng)運(yùn)營商為運(yùn)營主體的模式
當(dāng)移動(dòng)運(yùn)營商作為移動(dòng)支付平臺(tái)的運(yùn)營主體時(shí),移動(dòng)運(yùn)營商會(huì)以用戶手機(jī)話費(fèi)賬戶或?qū)iT的小額賬戶作為移動(dòng)支付賬戶,用戶所發(fā)生的移動(dòng)支付交易費(fèi)用全部從用戶話費(fèi)賬戶或小額賬戶中扣減。
優(yōu)點(diǎn):移動(dòng)運(yùn)營商擁有對移動(dòng)用戶及其話費(fèi)賬戶、手機(jī)廠商、內(nèi)容提供商和服務(wù)提供商的強(qiáng)大控制力,并憑借這種資源優(yōu)勢在現(xiàn)階段掌握了與商業(yè)銀行或銀聯(lián)合作的話語權(quán)。
劣勢:對于移動(dòng)運(yùn)營商來說,最明顯的劣勢就是缺乏具有金融行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人才和業(yè)務(wù)流程、財(cái)務(wù)制度、風(fēng)險(xiǎn)控制等金融行業(yè)的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。其次,就基于話費(fèi)賬戶的移動(dòng)支付業(yè)務(wù)來看,這種模式的發(fā)展面臨較多限制:一方面,話費(fèi)賬戶每月有最高消費(fèi)額度限制,這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足用戶的額度需求;另一方面,話費(fèi)賬戶的目標(biāo)客戶群多為后付費(fèi)用戶,而樂于嘗試新業(yè)務(wù)的年輕群體多為預(yù)付費(fèi)用戶。另外,話費(fèi)賬戶的支付成本高,結(jié)算周期較慢。再次,就基于銀行賬戶或銀行專業(yè)賬戶的移動(dòng)支付業(yè)務(wù)來看,在這種模式下,移動(dòng)運(yùn)營商變成純粹的通道提供商,失去產(chǎn)業(yè)發(fā)展的話語權(quán)。最后發(fā)生大額交易可能與國家金融政策發(fā)生抵觸,運(yùn)營商需承擔(dān)部分金融機(jī)構(gòu)的責(zé)任。
(二)銀行為運(yùn)營主體的模式
該模式下通過專線與移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)互聯(lián),將銀行賬戶與手機(jī)賬戶綁定,用戶通過銀行卡賬戶進(jìn)行移動(dòng)支付。
優(yōu)點(diǎn):該運(yùn)營模式下銀行的資本實(shí)力、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模和分布、營銷宣傳等方面比較強(qiáng),僅把移動(dòng)運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)當(dāng)作一種類似互聯(lián)網(wǎng)的信息通道,而且不受其他各方的制約,可以靈活開展支付業(yè)務(wù)。
劣勢:該運(yùn)營模式下移動(dòng)支付業(yè)務(wù)不能夠?qū)崿F(xiàn)跨行互聯(lián)互通,各銀行只能為自己用戶提供服務(wù)。另外如果不與移動(dòng)運(yùn)營商合作,持卡人若要實(shí)現(xiàn)銀行卡的個(gè)人化,就只能本人親自到不同銀行的柜臺(tái)辦理。
(三)中國銀聯(lián)為運(yùn)營主體的模式
中國銀聯(lián)獨(dú)立于銀行和移動(dòng)運(yùn)營商,利用移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)資源和金融機(jī)構(gòu)的各種支付卡,實(shí)現(xiàn)支付的身份認(rèn)證和支付確認(rèn)。通過中國銀聯(lián)的交易平臺(tái),用戶可以實(shí)現(xiàn)跨銀行移動(dòng)支付服務(wù)。
優(yōu)點(diǎn):該運(yùn)營模式下中國銀聯(lián)的最大優(yōu)勢在于聯(lián)結(jié)各發(fā)卡行的銀行卡信息交換網(wǎng)絡(luò)。同時(shí),中國銀聯(lián)擁有多樣化的支付渠道,可以向行業(yè)客戶和重要商戶提供一攬子的支付解決方案,從而增加中國銀聯(lián)對商戶的吸引力。另外該業(yè)務(wù)模式下移動(dòng)運(yùn)營商、銀行和中國銀聯(lián)之間權(quán)責(zé)明確,提高了商務(wù)運(yùn)作效率,簡化了其他環(huán)節(jié)之間關(guān)系。
劣勢:首先中國銀聯(lián)的產(chǎn)業(yè)定位使其無法直接掌握持卡人資源和商戶資源,盡管他們都是中國銀聯(lián)的最終用戶,但是,作為轉(zhuǎn)接機(jī)構(gòu)的中國銀聯(lián)并不擁有對這兩個(gè)市場的直接影響力。其次,銀聯(lián)的體制使其不能和銀行結(jié)成有效的利益共同體。中國銀聯(lián)的股東中,沒有任何一家銀行處于控股地位。同時(shí),中國銀聯(lián)人事任免等主要事務(wù)基本上由央行決定,因此長期以來,中國銀聯(lián)更像是一個(gè)政府機(jī)構(gòu)。這種體制設(shè)計(jì)產(chǎn)生的一個(gè)重大負(fù)面影響就是,中國銀聯(lián)的創(chuàng)新能力和市場反應(yīng)能力較弱。再次,中國銀聯(lián)的資本實(shí)力較弱。對于初期需要較大投入的移動(dòng)支付業(yè)務(wù),中國銀聯(lián)僅僅依靠自身的實(shí)力難以推動(dòng)市場的前進(jìn)。
(四)移動(dòng)運(yùn)營商和銀行合作的模式
該運(yùn)營模式下移動(dòng)運(yùn)營商和銀行各自發(fā)揮自己的優(yōu)勢來保證移動(dòng)支付的安全和信用管理,使交易能夠順利、正常進(jìn)行,移動(dòng)運(yùn)營商和銀行可以用更多的時(shí)間和精力來研發(fā)自己的核心技術(shù)。
優(yōu)點(diǎn):通過優(yōu)勢互補(bǔ)來增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈的競爭力,帶動(dòng)上游和下游企業(yè)健康運(yùn)營,同時(shí)銀行不需要支付巨額資金給移動(dòng)運(yùn)營商。
劣勢:該運(yùn)營模式中的競爭僅僅是一對一的關(guān)系,即移動(dòng)運(yùn)營商只能與某一個(gè)銀行的信用卡號(hào)進(jìn)行綁定,無法實(shí)現(xiàn)跨行支付。另外,不同銀行的接口標(biāo)準(zhǔn)不同,運(yùn)營商與不同的銀行合作會(huì)造成成本增加。
四、主要參與方獨(dú)立運(yùn)營的可能性分析
(一)以移動(dòng)運(yùn)營商為主體難以單獨(dú)經(jīng)營移動(dòng)支付業(yè)務(wù)
首先,我國移動(dòng)用戶眾多,如果所有移動(dòng)用戶都使用手機(jī)購買商品,商業(yè)銀行都將面臨著過于強(qiáng)大的競爭對手。因此,銀行不會(huì)同意以移動(dòng)運(yùn)營商為主體經(jīng)營移動(dòng)支付業(yè)務(wù)。其次,我國的信用體系還不健全,移動(dòng)運(yùn)營商在經(jīng)營移動(dòng)支付業(yè)務(wù)時(shí)為用戶提供的信用度明顯不如銀行。再次,由于存在巨大的沉淀資金及其利息收入,基于預(yù)付費(fèi)賬戶的移動(dòng)支付業(yè)務(wù)將會(huì)受到金融監(jiān)管。
(二)中國銀聯(lián)不能獨(dú)立發(fā)展移動(dòng)支付業(yè)務(wù)
中國銀聯(lián)不直接掌控用戶和終端,而是通過合作者間接影響,同時(shí),中國銀聯(lián)不直接掌握收單網(wǎng)絡(luò),沒有做到從網(wǎng)絡(luò)終端到轉(zhuǎn)接核心的全網(wǎng)控制,只是控制支付網(wǎng)絡(luò)的轉(zhuǎn)接部分。由于沒有全網(wǎng)控制的統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò),沒有直接的客戶資源,中國銀聯(lián)也就難以直接地、大規(guī)模地將服務(wù)和商戶資源導(dǎo)入到這個(gè)平臺(tái)上,而必須通過各類合作者間接地接入。
(三)銀行不會(huì)單獨(dú)發(fā)展移動(dòng)支付業(yè)務(wù)
銀行獨(dú)自經(jīng)營移動(dòng)支付業(yè)務(wù)需要在技術(shù)研發(fā)、設(shè)備采購上進(jìn)行巨額投入,在未能看到明顯的利潤回報(bào)之前,銀行僅僅將移動(dòng)支付作為傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的補(bǔ)充及增加客戶粘性的一種手段。而且,銀行的業(yè)務(wù)重點(diǎn)在于向客戶或商戶提供金融業(yè)務(wù),而不是支付服務(wù),因此在中國不可能出現(xiàn)以某個(gè)或某幾個(gè)銀行為主導(dǎo)的移動(dòng)支付商業(yè)模式。目前在世界上也沒有出現(xiàn)以銀行為主導(dǎo)的模式。
五、移動(dòng)支付運(yùn)營模式未來發(fā)展趨勢
第三方支付機(jī)構(gòu)平臺(tái)效應(yīng)帶動(dòng)移動(dòng)支付迅猛發(fā)展
近年來,第三方支付市場呈爆發(fā)式增長。據(jù)資料統(tǒng)計(jì),央行自2011年以來,開始發(fā)放第三方支付牌照。截至目前,央行已發(fā)放了五批第三方支付牌照,已有269家第三方支付機(jī)構(gòu)活躍在國內(nèi)的金融市場上。
縱觀這269家機(jī)構(gòu),無論是企業(yè)類型、性質(zhì)還是業(yè)務(wù)都包羅萬象。他們中既有名不見經(jīng)傳的企業(yè),也不乏行業(yè)巨頭;既有直接跟支付相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè),還有和支付終端相關(guān)的電信運(yùn)營商,更有軟件、地產(chǎn)、保險(xiǎn)等看似沒有多少關(guān)聯(lián)度的企業(yè)。
他們間的鏖戰(zhàn)促使了支付業(yè)務(wù)多元化的轉(zhuǎn)變。據(jù)易觀智庫《中國第三方支付行業(yè)業(yè)務(wù)延展研究報(bào)各2014》顯示,2013年中國移動(dòng)支付市場進(jìn)入迅猛增長階段,總體交易規(guī)模突破13010億元,同比增長率高達(dá)800.3%。2014年,第三方移動(dòng)支付的交易規(guī)模則達(dá)到7.77萬億元,同比增長近500%,延續(xù)了上一年的高增長率。與此同時(shí),行業(yè)的發(fā)展也促進(jìn)了支付市場競爭的加劇。目前看來,移動(dòng)支付格局呈現(xiàn)三大勢力交鋒的局面,互聯(lián)網(wǎng)系、電信系以及傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)這三方勢力都有各自的優(yōu)劣勢。其中,支付寶作為互聯(lián)網(wǎng)系第三方支付企業(yè)中的代表,在創(chuàng)新方面一直走在前列。
得益于移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)在業(yè)務(wù)模式和產(chǎn)品創(chuàng)新上的不斷探索,以及對應(yīng)用場景的不斷嘗試,用戶使用第三方支付工具的黏性得以提高。經(jīng)過近兩年發(fā)展,用戶的移動(dòng)支付習(xí)慣已經(jīng)逐漸養(yǎng)成,這為整個(gè)市場的高速發(fā)展打下基礎(chǔ)。
由移動(dòng)支付帶動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)金融熱引發(fā)了業(yè)界關(guān)于移動(dòng)支付未來的思考。一方面,以阿里支付寶和騰訊財(cái)付通為代表的第三方互聯(lián)網(wǎng)支付機(jī)構(gòu)正在通過新的商業(yè)模式進(jìn)軍金融支付領(lǐng)域:另一方面,以銀聯(lián)和各銀行為代表的傳統(tǒng)支付機(jī)構(gòu)又憑借對互聯(lián)網(wǎng)精神的理解不斷展開各項(xiàng)支付創(chuàng)新。而在這中間,通信運(yùn)營商和終端產(chǎn)業(yè)鏈上的合作伙伴手握著移動(dòng)支付和硬件的入口,在各方的角力和創(chuàng)新推動(dòng)下,NFC近場支付、聲波支付、二維碼支付等電子支付開始呈現(xiàn)越來越多的創(chuàng)新形態(tài)。
有行業(yè)研究機(jī)構(gòu)分析指出,未來幾年將是移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)取得突破式發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期,市場會(huì)迎來三個(gè)浪潮:一是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程支付,即基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)把PC端照搬過來的模式:二是020電子商務(wù)支付,未來或?qū)⒊霈F(xiàn)一些滿足用戶需求的產(chǎn)品形態(tài),從而為移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)帶來一個(gè)短期的高速增長態(tài)勢;三是非接近端支付。隨著近場行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、受理環(huán)境、應(yīng)用場景、應(yīng)用內(nèi)容等基礎(chǔ)條件的逐步成熟,移動(dòng)支付將迎來大爆發(fā)期。
智能手機(jī)聯(lián)姻移動(dòng)支付科技巨頭競相布局
在今年春節(jié)假期期間,轟轟烈烈的“紅包大戰(zhàn)”背后,是騰訊、阿里等互聯(lián)網(wǎng)巨頭在搶奪移動(dòng)支付入口。蘋果公司在去年就推出了移動(dòng)支付Apple Pay,加劇了移動(dòng)支付市場的競爭。
當(dāng)下,已經(jīng)有一些國家和地區(qū)在移動(dòng)支付方面快速地打開局面。僅拿Apple Pay為例。截至目前,Apple pay支持的銀行和信用卡機(jī)構(gòu)已經(jīng)達(dá)到了60家左右,而據(jù)蘋果CEO蒂姆庫克曾在財(cái)報(bào)會(huì)議上透露,未來他們會(huì)和750家銀行以及信用卡機(jī)構(gòu)簽署合作協(xié)議。種種跡象表明,蘋果公司的進(jìn)入,使大眾進(jìn)一步了解NFC近場支付,同時(shí),蘋果手機(jī)通過加入移動(dòng)支付功能進(jìn)入移動(dòng)支付領(lǐng)域也是其市場競爭戰(zhàn)略的必然選擇。
對于發(fā)展日益多元化的支付領(lǐng)域而言,移動(dòng)手機(jī)支付是一個(gè)對軟件技術(shù)、、用戶體驗(yàn)、硬件設(shè)施等各項(xiàng)條件依賴性很強(qiáng)的領(lǐng)域。蘋果公司的介入,將很大程度上推動(dòng)移動(dòng)支付領(lǐng)域的快速普及,構(gòu)建軟、硬件和服務(wù)體系的全方位鏈條,加速產(chǎn)業(yè)競爭,用市場競爭的手段不斷推動(dòng)技術(shù)升級。這一戰(zhàn)略舉動(dòng)將對全球移動(dòng)支付領(lǐng)域帶來不小的沖擊,同時(shí)也將促進(jìn)移動(dòng)支付領(lǐng)域的快速發(fā)展。
而據(jù)韓國一家媒體的報(bào)道,三星電子計(jì)劃在今年下半年的新款智能手表中提供移動(dòng)支付功能。報(bào)道稱,三星將使用近場通訊(NFC)技術(shù)來支持其智能手表的移動(dòng)支付功能。在此之前,谷歌也已收購了手機(jī)錢包公司Softcard的技術(shù)和專利,希望借助此次交易在移動(dòng)支付領(lǐng)域挑戰(zhàn)蘋果和三星。隨著行業(yè)的發(fā)展,相信還會(huì)有更多的手機(jī)廠商會(huì)將布局移動(dòng)支付領(lǐng)域的目標(biāo)提到發(fā)展日程上來。
移動(dòng)近場支付能夠?qū)⑹謾C(jī)變成廣大消費(fèi)者的錢包,解決了大量的小額現(xiàn)金交易和各種銀行卡、會(huì)員卡帶來的不便,能夠極大地提升社會(huì)經(jīng)濟(jì)的效率。預(yù)計(jì)到今年,全球移動(dòng)支付交易總額將達(dá)到6700億美元,遠(yuǎn)高于2014年的2400億美元。如此大的市場空間,將為移動(dòng)支付鏈條中的企業(yè)提供巨大的機(jī)遇。但是近場支付涉及電信運(yùn)營商、銀聯(lián)銀行等金融機(jī)構(gòu)、終端硬件制造商、軟硬件產(chǎn)品服務(wù)提供商等諸多產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié),目前的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)難以統(tǒng)一、用戶使用習(xí)慣難于改變,使該項(xiàng)技術(shù)應(yīng)用未能大量普及。可伴隨著智能手機(jī)和移動(dòng)支付終端的普及、4G網(wǎng)絡(luò)的推廣、二維碼技術(shù)的使用以及移動(dòng)支付標(biāo)準(zhǔn)額確立和統(tǒng)一,特別是智能手機(jī)支付的便捷性提升了用戶的支付體驗(yàn),移動(dòng)遠(yuǎn)程支付將會(huì)逐步擺脫技術(shù)束縛,進(jìn)入高速成長期。
可穿戴設(shè)備加入角逐破局移動(dòng)支付智能終端
日前,就在支付寶錢包和微信支付紛紛使出補(bǔ)貼優(yōu)惠殺手锏,線下商超爭取用戶使用自家支付平臺(tái)時(shí),兩家生產(chǎn)智能可穿戴設(shè)備的公司卻悄然把一卡通植入各自產(chǎn)品,推出具有健康和公交刷卡功能的刷刷手環(huán)和智能手表,這兩款產(chǎn)品一經(jīng)亮相,就受到市場熱捧,在唯一官方銷售平臺(tái)京東商城上,曾經(jīng)一度處于缺貨狀態(tài)。
其中,握奇公司戰(zhàn)略規(guī)劃與市場部總監(jiān)葉新告訴記者,生產(chǎn)這款具有支付功能的“握奇智能手表”,對公司而言是一件水到渠成的事情。作為最早與一卡通合作的企業(yè),葉新坦言,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起給了他們一次轉(zhuǎn)型的契機(jī)?!爸拔覀兩a(chǎn)的卡都是作為工具而存在,但現(xiàn)在,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)可以把服務(wù)置入我們的產(chǎn)品中,這加強(qiáng)了用戶對產(chǎn)品的粘性,加之一卡通龐大的用戶基數(shù),也讓我們對產(chǎn)品的未來很有信心。 ”
自2006年推出以來,北京一卡通已經(jīng)發(fā)行7000多萬張,覆蓋商家超過數(shù)千家,包括零售、餐飲、公園等多個(gè)領(lǐng)域都可以使用一卡通。龐大的用戶基數(shù)和覆蓋而較廣的商家同樣也是鳳凰云科技CEO陳康宏所看重的,他所帶領(lǐng)的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)所生產(chǎn)的刷刷手環(huán)在年初上線后,立即受到市場熱捧。“很多人每天坐地鐵或者公交都要拿出一卡通,我們的刷刷手環(huán)相比于其他主打健康監(jiān)測的手環(huán),多了另外一項(xiàng)光通支付功能,這對不少人而言是剛性需求,我覺得這是我們脫穎而出的原因之一。”
但同時(shí)他也表示,“雖然目前與北京一卡通簽約的商家不少,但是一卡通用戶很少去其他商戶消費(fèi),基本上還是一個(gè)公交卡的功能?!边@種情況在深圳也有。這些主打小額支付的可穿戴設(shè)備,在商戶普及方面存在難點(diǎn)。而針對當(dāng)中充值難的問題,兩家公司都各自給出了不同的解決方案。
此外,陳康宏還表示,目前他們已經(jīng)與百度地圖合作,未來會(huì)把更多的著力點(diǎn)放在信息服務(wù)方面?!爸悄芸纱┐髟O(shè)備上自帶的GPS功能未來將為移動(dòng)支付提供更多的信息參考,如果用戶同意我們給推薦信息,那么我們會(huì)根據(jù)用戶的位置推薦商戶信息,比如哪家美食離他更近,哪家商店正在進(jìn)行折扣促銷等等,更好地把用戶和商家連接起來?!?/p>
從2月11日到2月19日,支付寶將和品牌商戶派發(fā)6億元的紅包,其中現(xiàn)金超過1.56億元,購物消費(fèi)紅包約為4.3億元。而微信則將聯(lián)合各類商家推出春節(jié)“搖紅包“活動(dòng),將送出金額超過5億的現(xiàn)金紅包(單個(gè)最大紅包為4999元),以及超過30億卡券紅包。但如果讓我來評判,微信紅包和支付寶紅包誰在這場紅包大戰(zhàn)中贏得了勝利,支付寶無疑拔得了頭籌,但微信未來的爆發(fā)不容忽視。
搶支付寶紅包的所有用戶都需要“打開支付寶錢包”這個(gè)行為。你到底有沒有搶到,對阿里巴巴來說其實(shí)已經(jīng)不再重要,你打開或者下載支付寶錢包的行為對支付寶來說才是最為重要的。紅包的推出目的其實(shí)就為了增加移動(dòng)支付的活躍用戶,提高了阿里移動(dòng)支付的普及程度。同樣的道理對騰訊當(dāng)然也很合適。
從場景看效果,誰更勝一籌?
下面這張圖是支付寶紅包的場景,用戶打開支付寶錢包就可以直接搶,簡單明了而且極其粗暴。屏幕正中間的新春紅包給用戶強(qiáng)烈的心理暗示作用,很容易引導(dǎo)用戶進(jìn)行紅包消費(fèi)。
而對比微信紅包,其隱藏的入口無疑要深更多。通過搖一搖搶紅包,微信錢包基本沒有太大的曝光。簡單梳理出一個(gè)流程圖,一個(gè)從未接觸過微信支付的新用戶需要經(jīng)歷5個(gè)步驟的跳轉(zhuǎn)才能到達(dá)微信錢包的主頁面,進(jìn)入移動(dòng)支付場景。
新用戶到達(dá)微信錢包的步驟非常繁瑣,即使各種群里面微信紅包搶的熱火朝天,騰訊方面其實(shí)還是等于花錢買吆喝。因?yàn)樽铌P(guān)鍵的微信支付沒有獲得曝光。要知道絕大多數(shù)用戶只能到第二張圖“搶到紅包”這一步。
表面上雙方提供的都是紅包,但實(shí)際產(chǎn)生的效果卻大不相同。支付寶紅包很好的讓支付寶的移動(dòng)支付功能在廣大用戶面前得到了一次曝光。而微信支付呢,我不知道它獲得了什么?去年微信紅包大肆擴(kuò)散的時(shí)候,其實(shí)早已有斷言,這不會(huì)給微信支付帶來太大的增長。當(dāng)時(shí)做出這樣的判斷,是因?yàn)槲⑿旁诋?dāng)時(shí)沒有構(gòu)建出匹配支付寶的支付場景。
不過隨著近一年的發(fā)展,微信支付和支付寶這方面的差距已經(jīng)越來越小,尤其是滴滴打車和快的打車兩款打車軟件對線下用戶的教育,使得移動(dòng)支付迅速被普及。但我們要看到的是,微信紅包一度占據(jù)了話題榜,但其并沒有將用戶、支付和真實(shí)場景緊密結(jié)合起來,對微信支付帶來的助力其實(shí)并不大。
口碑和實(shí)惠,用戶的看法不盡相同
紅包對阿里巴巴來說是一把雙刃劍,極度糟糕的用戶體驗(yàn),使得支付寶的品牌形象獲得了不小的打擊,此外缺乏社交關(guān)系的支付寶錢包,也使得即使有人搶到了大額紅包也無法形成有效傳播。這也無外乎為什么阿里巴巴方面要不遺余力的在微信朋友圈推廣紅包口令,雖然我們可能什么也搶不到,而用戶對支付寶的積怨也伴隨著這個(gè)過程在不斷加深。但支付寶確實(shí)通過紅包很好的讓品牌得到了曝光。阿里巴巴通過紅包很好的像新用戶普及了支付寶錢包。
而微信方面,經(jīng)歷了與支付寶紅包的對比之后,所有的用戶一致認(rèn)為微信紅包體驗(yàn)更好,搶到的都是真金實(shí)銀。但然后呢?基本上就沒有什么然后了?無論是微信紅包還是手Q紅包,都沒有強(qiáng)調(diào)騰訊移動(dòng)支付本身。騰訊花費(fèi)大力氣推廣紅包,其目的本也是為了推廣移動(dòng)支付,但不知道是不是因?yàn)檫^于沉溺于去年紅包帶來的爆點(diǎn),沒有汲取教訓(xùn)。今年的紅包和移動(dòng)支付仍然沒有太大的聯(lián)動(dòng)。
當(dāng)然微信紅包并非一無是處,至少其病毒式的傳播效果已經(jīng)被廣告主認(rèn)可。微信紅包正通過和這些企業(yè)形成的廣泛良好合作,逐步構(gòu)建起支付場景。據(jù)悉,除夕當(dāng)晚將會(huì)是微信派發(fā)紅包的最高峰,而紅包的最大出資方都將會(huì)由企業(yè)買單。相比阿里巴巴發(fā)放的優(yōu)惠券,騰訊直接派發(fā)現(xiàn)金給用戶無疑更加實(shí)惠。但電子優(yōu)惠券給用戶帶來的影響將會(huì)是長期而不是短期的行為。紅包只能帶來一時(shí)的熱情,但未來能否成功還需要看構(gòu)建的支付場景。
未來的紅包將會(huì)走向何方?
無論是阿里巴巴還是騰訊,紅包都將會(huì)是一個(gè)長期的營銷行為,正如打車軟件對移動(dòng)支付普及一樣,紅包的普及將會(huì)使移動(dòng)支付用戶數(shù)量越來越多。紅包的廣告營銷價(jià)值也越來越被廣告主認(rèn)可,至少這次的紅包大戰(zhàn)中,就有不少企業(yè)參與的身影。企業(yè)把真金實(shí)銀直接發(fā)放給消費(fèi)者,減少營銷過程中的浪費(fèi)。借助紅包,將會(huì)誕生出一個(gè)移動(dòng)端的超級廣告平臺(tái)。
而在本次搶到支付寶紅包過程中,我發(fā)現(xiàn)了另外一件值得注意的事情,如果你想要使用非阿里巴巴生態(tài)之外商家的紅包,那么必須去下載使用對方的App,并且必須使用支付寶付款??瓷先τ脩魜碚f帶來了不小的限制,但對商家來說,只是花費(fèi)了一些虛擬的優(yōu)惠券,就能夠獲得大量的優(yōu)質(zhì)新增用戶,這無疑是一件很不錯(cuò)的生意。
而騰訊方面現(xiàn)在還沒有這方面的限制,但未來相信一定也會(huì)采取阿里巴巴類似的做法。這樣的好處不言而喻,一方面極大的普及了旗下移動(dòng)支付的服務(wù)場景,合作的商家App都會(huì)支持相對應(yīng)的移動(dòng)支付。這對剛剛興起的微信支付來說尤為寶貴。而另一方面,支付寶錢包和微信是兩個(gè)高頻應(yīng)用,相比應(yīng)用商店來說,它們擁有更為優(yōu)質(zhì)的流量,但之前很難找到有效的分發(fā)模式。商家—紅包—平臺(tái)—用戶,這會(huì)大大提高轉(zhuǎn)化率。
這肯定會(huì)對積分墻帶來很大困擾,可以說成是最新形態(tài)的積分墻。紅包的使用限制限制使得紅包帶來的下載絕大多數(shù)都會(huì)是真實(shí)用戶,或許這將會(huì)成為一種新形態(tài)的應(yīng)用分發(fā)模式。
西方可能發(fā)明了網(wǎng)購,但中國正在打造網(wǎng)購的未來。2013
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西方可能發(fā)明了網(wǎng)購,但中國正在打造網(wǎng)購的未來。2013年,中國電子商務(wù)市場規(guī)模超越美國。中國第一大電商阿里巴巴所處理的交易量,比亞馬遜和eBay兩者的總和還多。如今,中國正引領(lǐng)全球走向移動(dòng)電子商務(wù)的未來。
2016年,“移動(dòng)商務(wù)”將首次占到中國網(wǎng)購總量的一半以上。據(jù)研究公司eMarketer估算,2014年,通過智能手機(jī)、平板電腦以及其他移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行的零售交易總額達(dá)1800億美元,約占同年中國電子商務(wù)總額的38%。eMarketer預(yù)期2016年移動(dòng)端零售交易額將飆升至5060億美元,約占電子商務(wù)交易總量的56%。
就連喜歡小型電子設(shè)備的美國人,其移動(dòng)端支出也僅占電子商務(wù)支出的五分之一左右。預(yù)計(jì)到2019年,美國移動(dòng)電子商務(wù)將占到網(wǎng)上采購總額的30%。屆時(shí),中國移動(dòng)電子商務(wù)銷售額預(yù)計(jì)將占到本國網(wǎng)購總額的70%以上。
大多數(shù)中國人現(xiàn)在主要是通過移動(dòng)設(shè)備訪問互聯(lián)網(wǎng)。由國有電信公司進(jìn)行的大量投資正改善聯(lián)通性能。騰訊和百度等中國互聯(lián)網(wǎng)巨頭正擴(kuò)大移動(dòng)服務(wù),以跟上大批企業(yè)推出的針對小屏幕優(yōu)化的購物網(wǎng)站。研究公司瞻博網(wǎng)絡(luò)認(rèn)為,公共交通工具上網(wǎng)絡(luò)連接的改善正催生“通勤商務(wù)”的繁榮。
2016年,蘋果公司將鄭重加入中國移動(dòng)電子商務(wù)狂潮,在中國完全推出其Apple Pay移動(dòng)支付系統(tǒng)。蘋果公司十家業(yè)務(wù)最繁忙的零售門店中,有六家在中國,而且以美元計(jì)算,中國很快就將成為蘋果最大的市場。蘋果來得有些晚了,因?yàn)橹袊M(fèi)者使用強(qiáng)有力的本國企業(yè)提供的便捷的移動(dòng)支付系統(tǒng)已經(jīng)多時(shí)了。