工業(yè)營銷管理精選(九篇)
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第1篇：工業(yè)營銷管理范文
關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營銷；差別化服務；服務質(zhì)量
電力作為一種特殊商品，具有無形性、非儲存性、公用性、計量性等特點。當前，供電企業(yè)的電力營銷管理現(xiàn)狀不容樂觀，普遍存在人員營銷管理意識淡薄、營銷管理體制不健全、市場規(guī)劃不科學等問題，沒有形成現(xiàn)代營銷理念，致使營銷管理效率偏低。為此，供電企業(yè)必須改變這一現(xiàn)狀，建立起以市場為導向、以用戶為中心、以效益為目標的電力營銷管理體系。
1運用市場細分理論實施差異化服務
電力營銷管理中的市場細分是指根據(jù)電力客戶的特性，將電力市場劃分為多個子電力市場進行管理，然后積極開展細分市場課題研究，了解客戶的實際需求，提供差異化、個性化的服務，具體措施如下。
1.1開展基于信用度等級的差異化營銷
供電企業(yè)要加快完善信用管理機制的步伐，啟動客戶信用等級評價程序，根據(jù)客戶歷史交費記錄、商業(yè)信用、企業(yè)規(guī)模、用電設(shè)備安全狀況、用電秩序記錄等，合理劃分客戶的信用度等級，并采取相應的營銷策略——針對信用度等級優(yōu)良的客戶，供電企業(yè)可在提供法定服務項目的基礎(chǔ)上提供相應的輔助技術(shù)服務，例如在電力故障消除、供電設(shè)施增容、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、業(yè)務辦理等方面提供優(yōu)先服務；針對信用度等級一般的客戶，供應企業(yè)只提供法定服務項目；針對信用等級較差的客戶，供電企業(yè)可在供電高峰期將這部分客戶排入讓峰限電行列，以此保證信用度等級高的客戶能夠正常用電。
1.2開展基于市場份額等級的差異化營銷
根據(jù)不同用電客戶對供用電要求的不同以及客戶本身的重要程度實施差異化市場營銷策略，確保供電成本與收益相匹配。針對高壓大客戶，供電企業(yè)要與其簽訂供用電合同，科學預測大客戶的未來用電需求，提供電力“顧問型”營銷服務，例如開辟增容、報裝等業(yè)務的綠色通道，制訂符合客戶資金運轉(zhuǎn)周期特點的電費繳納方案，落實大客戶走訪制度、上門服務制度等；針對大工業(yè)客戶，供電企業(yè)要深入到客戶的實際生產(chǎn)中，掌握客戶的用電規(guī)律，采取相應的營銷服務策略，例如實施客戶生產(chǎn)設(shè)備檢修與配網(wǎng)線路檢修聯(lián)動制度、落實峰谷電價調(diào)控措施、加強客戶無功補償管理、完善安全用電規(guī)程等；針對商業(yè)用電客戶，供電企業(yè)可將其定位為高端客戶，積極提供技術(shù)咨詢服務，引導客戶建設(shè)綠色照明工程，合理設(shè)計節(jié)約用電方案，提高供電綜合效益；針對低壓居民客戶，供電企業(yè)要與社區(qū)、街道、物業(yè)建立起公共關(guān)系網(wǎng)，定期搜集居民的用電建議，及時下達停電通知。
2通過電力促銷活動實現(xiàn)增供擴銷目標
供電企業(yè)不同于一般企業(yè)，電力產(chǎn)品價格會受到政府的嚴格管制，所以不能采取價格策略進行促銷，只能通過其他促銷方式達到增供擴銷的目的，具體包括以下幾種。
2.1廣告宣傳
供電企業(yè)可通過廣告宣傳樹立自身的品牌形象，并將品牌作為無形資產(chǎn)，增強企業(yè)的發(fā)展實力。廣告宣傳內(nèi)容應包括電能產(chǎn)品的優(yōu)點、社會承諾搶修服務的具體內(nèi)容、電費繳納方式、電力削峰填谷的優(yōu)惠政策等。
2.2人員營銷
人員營銷方式主要針對的是大型用電客戶，供電企業(yè)要派專人上門提供專業(yè)服務，與用電客戶共同研究決定供電產(chǎn)品的最佳實施方案，例如節(jié)約用電方案、安全用電方案、環(huán)境保護方案等。在電力營銷中，營銷人員要具備良好的溝通能力，采用面對面的交流方式，完整記錄客戶的各種信息，實現(xiàn)供電企業(yè)對客戶服務的持續(xù)改進。
2.3營業(yè)推廣
供電企業(yè)可在供電服務區(qū)域內(nèi)開展大型的咨詢活動會，以宣傳電力產(chǎn)品。供電企業(yè)可以利用咨詢活動會宣傳節(jié)能燈的優(yōu)點，降低消費者的電費支出；開展電能產(chǎn)品展示會，宣傳供電企業(yè)技術(shù)進步成果；舉辦信息交流會、用電廠家邀請會等，加強與客戶的溝通聯(lián)系。通過營業(yè)推廣，刺激電力銷售，樹立供電企業(yè)在客戶心中的良好形象。
3完善供電服務措施，提升供電企業(yè)綜合服務水平
供電企業(yè)要采取簡便化、多樣化、保障化、快速化的供電服務措施，不斷擴大市場銷售份額，提升供電企業(yè)品牌形象，具體措施有以下幾點。
3.1注重服務的時效性
供電企業(yè)要以客戶需求為中心，提高營銷服務的時效性，具體可從以下幾個方面入手：①向客戶提供多種付費形式和用電形式，供客戶自由選擇；②不斷完善測量服務質(zhì)量指標體系，建立服務資料檔案庫，認真檢查服務質(zhì)量的變化，一旦發(fā)現(xiàn)問題，就要及時采取改進措施，提高供電服務水平；③做好線路和設(shè)備的維修管理工作，保證電能供應的可靠性，一旦發(fā)生用電故障，要第一時間采取用電搶修應急方案。
3.2注重服務的便捷性
供電企業(yè)要在用電申請、線路安裝維修、電費抄收、接線供電、供電合同簽訂等環(huán)節(jié)為客戶提供便捷的服務，通過梳理各項供電環(huán)節(jié)的程序，適當刪減煩瑣的服務流程，進一步減少客戶在供用電環(huán)節(jié)消耗的時間，同時降低供電成本。此外，供電企業(yè)還可以建立網(wǎng)上電力客戶服務中心，為客戶提供在線咨詢、業(yè)務辦理、用電報裝等服務。
4結(jié)束語
總而言之，電力營銷管理是供電企業(yè)管理的核心內(nèi)容，也是保障供電企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要工作。供電企業(yè)要樹立適應市場經(jīng)濟發(fā)展的電力營銷理念，構(gòu)建以市場為導向、以客戶為中心的電力營銷服務體系，從而不斷提高供電企業(yè)的電力營銷服務質(zhì)量和管理水平，共同實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益目標。
參考文獻
［1］東時輪.供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀分析及其策略［J］.管理觀察，2014（12）：56-58.
第2篇：工業(yè)營銷管理范文
【關(guān)鍵詞】供電企業(yè)；電力營銷；管理策略
一、供電企業(yè)中電力營銷管理問題
1.競爭意識、營銷意識淺薄
供電企業(yè)作為國有經(jīng)濟單位，在較長一段時間當中供電企業(yè)一直處在壟斷的地位，很多供電企業(yè)并無任何憂患意識，缺乏競爭思想觀念。但是，在現(xiàn)代化市場經(jīng)濟現(xiàn)有條件下，電力資源的替代能源越來越多，供電企業(yè)瀕臨著巨大的挑戰(zhàn)，其固有的市場地位開始發(fā)生動搖。為此，電力企業(yè)需真正意識到電力營銷的重要作用。企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營過程中要將市場需求為中心，強化對電力營銷的科學化管理，將企業(yè)的社會經(jīng)濟效益實現(xiàn)最大的價值。
2.管理體制不健全
在市場經(jīng)濟大環(huán)境下，電力營銷管理機制要做到與市場信息條件相吻合，通過對市場的變化情況分析在第一時間對企業(yè)營銷管理作出調(diào)整。可是現(xiàn)有的供電業(yè)務流程大部分是在傳統(tǒng)體制的基本前提下進行創(chuàng)建的，程序多、內(nèi)容復雜，根本不能夠達到市場信息化的基本需求，同時，供電企業(yè)對當下用電客戶資料信息并未實施系統(tǒng)化管理，信息未能與單位實現(xiàn)信息共享，很多業(yè)務傳票不能進行正常的傳輸，以此對供電企業(yè)電力營銷的正常發(fā)展造成了巨大的阻礙。
3.電力市場缺乏科學規(guī)劃指導
供電企業(yè)電力營銷要與社會經(jīng)濟的發(fā)展相吻合，確保企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)最大化的社會經(jīng)濟效益，為此，電力營銷工作的開展要有一定的明確規(guī)劃。在電力營銷前期需做好市場調(diào)研工作，避免在營銷目標的制定上發(fā)生誤差。為此，營銷銷售需在科學合理性規(guī)劃的指導下，對市場進行系統(tǒng)化的了解，以把握好市場中的良好商機，挑選正確的市場，從而做好市場電力營銷管理工作。
4.營銷人員素質(zhì)低下
供電企業(yè)當中，工作人員的營銷管理并不專業(yè)，欠缺豐富的專業(yè)理論知識，在電力營銷工作方面缺乏一定的經(jīng)驗，不能開展有效的電力營銷活動，并且電力營銷團隊整體素質(zhì)過低，不能滿足現(xiàn)代化市場經(jīng)濟發(fā)展的現(xiàn)實需求。
5.營銷監(jiān)督體制不完善
在很長一段時期，供電企業(yè)處于壟斷性的地位，國家對其并未設(shè)置專門的機構(gòu)對其進行監(jiān)督與管理，營銷監(jiān)督體制不完善，未實施強有力的有效性監(jiān)管。同時，供電企業(yè)經(jīng)營管理模式單一化現(xiàn)象嚴重，這造成宮調(diào)企業(yè)電力營銷方面的工作人員存在亂收費、相關(guān)人員不到位的情況存在，整個電力市場管理處于混亂的一種狀態(tài)下，這對于供電企業(yè)電力營銷的發(fā)展是極為不利的。
二、供電企業(yè)中電力營銷管理策略
1.產(chǎn)品策略
供電企業(yè)市場營銷過程當中的產(chǎn)品策略指的是，對提高商品質(zhì)量、豐富商品類別，對商品消費進行科學性的引導，以更好的達到市場客戶的實際用電需求，為供電企業(yè)創(chuàng)造最大化的社會經(jīng)濟效益。第一，推行用電培訓、用電保險等業(yè)務，促使廣大客戶的用電需求得到進一步的拓展，增加電力消費能力；第二，實施網(wǎng)絡(luò)管理，對點能量信息實施遠程采集，優(yōu)化調(diào)度，促使電網(wǎng)流量、流向得到科學合理性的分配，將電網(wǎng)損耗量減少到最低的程度；第三，增加營銷工業(yè)化建設(shè)強度，增強大型工業(yè)項目的科學性管理，大力支持新項目，增加資金方面的投入力度，設(shè)置電力直供試點；第四，按照廣大居民的消費類別，促使城鎮(zhèn)居民的用電比重得到進一步增加；第五，加強電網(wǎng)改造力度，促使電網(wǎng)損耗的大幅度降低，提高輸電效率，成功地減輕居民在用電方面的沉重負擔。
2.價格策略
市場營銷價格策略是在確保廣大居民的經(jīng)濟水平得到不斷提高基礎(chǔ)上，注重進行農(nóng)網(wǎng)改造。供電企業(yè)可針對廣大農(nóng)村用戶，強化電力服務，從而促使農(nóng)村電力服務水平得以提升，使得農(nóng)村電力市場的擴大及農(nóng)村用電數(shù)量的增多。同時，可實施兩部制電價，促使增供擴銷的順利實現(xiàn)；實施分時電價制度，預防出現(xiàn)用電高、低谷期之間的沖突，確保整體供電質(zhì)量。
3.服務策略
電力營銷管理策略中，服務策略作為中心內(nèi)容，供電企業(yè)在進行電力營銷管理工作當中，需在日常生產(chǎn)與經(jīng)營方面進行電力服務機制、服務方式及服務內(nèi)容的不斷創(chuàng)新。將服務策略作為指導中心思想，通過高質(zhì)量的真誠服務來加強企業(yè)與廣大客戶之間的信任與密切聯(lián)系，創(chuàng)建親密的供電關(guān)系，以促使供電企業(yè)服務質(zhì)量得到整體上的提高。樹立肩負重大責任的良好企業(yè)形象，這樣才能夠在競爭激烈的市場環(huán)境下占據(jù)一席之地。同時，供電企業(yè)可不斷加強認證服務，為市場客戶供應經(jīng)過認證的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。對于企業(yè)中的電氣服務工作人員進行階段性系統(tǒng)培訓，促使其專業(yè)技能、綜合素質(zhì)得到進一步提高。
4.宣傳促銷策略
在現(xiàn)代化供電企業(yè)的電力營銷管理當中，宣傳促銷策略是一項極為重要的內(nèi)容，在進行促銷策略宣傳的同時，企業(yè)要肩負起給予我們的社會責任，有效利用國家相關(guān)政策，利用先進的互聯(lián)網(wǎng)、電視、新聞等媒介，大力宣傳企業(yè)的合法經(jīng)營，從而形成良好的社會輿論導向，通過輿論監(jiān)督的方式來促使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營得到很好的維護，促使各項電力營銷活動得到順利的開展。
三、結(jié)束語
伴隨著電力體制革新的深入化，供電企業(yè)以迅速的姿態(tài)向市場化邁進。為此，我們要看好市場發(fā)展形勢，加強自身的責任感與歷史使命，最大限度上調(diào)動企業(yè)員工工作的積極性與創(chuàng)新，對于存在的電力營銷管理問題作出具體分析，找出問題的應對策略，這樣才能為廣大客戶供應高質(zhì)量的服務，同時，促使企業(yè)的社會經(jīng)濟效益達到最大化。
參考文獻：
第3篇：工業(yè)營銷管理范文
【關(guān)鍵詞】供電企業(yè)；電力營銷；現(xiàn)狀；策略
前言
改革開放以來，我國市場經(jīng)濟以及綜合國力得到了巨大的發(fā)展，電力企業(yè)也由原本的資源壟斷行業(yè)參與到市場競爭中來。在激烈的市場競爭環(huán)境中，電力企業(yè)為了保障自身的生存與發(fā)展，甚至獲得更大的經(jīng)濟利益，調(diào)整自身的電力營銷管理策略具有一定的必要性。
1電力營銷概述
所謂電力營銷，主要指的是供電企業(yè)在對電能這種特殊商品管理的過程中，不斷根據(jù)電能用戶需求以及市場需求的變化，使電力用戶獲得持續(xù)性、可靠性的電能產(chǎn)品，并體驗到人性化的服務，從而實現(xiàn)供電企業(yè)的組織價值。電力營銷作為供電企業(yè)的核心任務，其營銷管理內(nèi)容不僅包括營銷環(huán)節(jié)，同時包括分析、規(guī)劃以及執(zhí)行環(huán)節(jié)[1]。電力營銷與一般商品營銷存在差異性，其具有不可存儲性，其輸電與用電環(huán)節(jié)是同步進行的，這為電力營銷造成了一定困難。與此同時，現(xiàn)階段電力營銷的營銷方式較為單一，主要由于我國智能電網(wǎng)系統(tǒng)中執(zhí)行著統(tǒng)一性的管理規(guī)定以及售電制度，整體定價波動幅度較小，電能供應技術(shù)進步難以體現(xiàn)在產(chǎn)品上。
2供電企業(yè)電力營銷管理現(xiàn)狀
2.1供電企業(yè)市場競爭意識有待加強
電能作為我國重要的使用能源，在國民生活中占據(jù)著極為重要的地位，供電企業(yè)作為供應電能的企業(yè)具有一定的壟斷性質(zhì)，這就導致供電企業(yè)在電力營銷管理的過程中缺乏相應的市場競爭意識。現(xiàn)階段我國天然氣以及煤氣等能源供應的消費比例在一定程度上高于電能供應的消費水平，這就說明供電企業(yè)在我國市場經(jīng)濟中存在著較大的發(fā)展前景以及發(fā)展空間。供電企業(yè)在市場競爭中的競爭對手不僅僅包括供電企業(yè)間的競爭，同樣包括電力行業(yè)與其他能源供應行業(yè)間的競爭。由于現(xiàn)階段我國供電企業(yè)缺乏市場競爭意識，導致其終端服務質(zhì)量難以得到有效提升，電能用戶的使用需求難以得到有效地滿足，在很大程度上制約了供電企業(yè)的生存與發(fā)展。
2.2供電企業(yè)營銷組織體系有待健全
現(xiàn)階段我國供電企業(yè)的電力營銷管理工作難以有效地擺脫傳統(tǒng)企業(yè)體制與供電機制的限制，傳統(tǒng)的電力營銷體系無法滿足迅猛發(fā)展電力市場以及日益激烈的市場競爭環(huán)境。隨著電力市場的迅猛發(fā)展，現(xiàn)階段供電企業(yè)卻沒有根據(jù)電力市場經(jīng)濟發(fā)展的實際需求對市場營銷體系進行更新，導致供電企業(yè)難以有效地把握市場發(fā)展走向，判斷企業(yè)發(fā)展方向。由于電能用戶的需求以及市場需求是供電企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，因此電能企業(yè)根據(jù)市場需求的變化對生產(chǎn)計劃進行及時調(diào)整具有一定的必要性。供電企業(yè)營銷組織體系不健全、營銷管理不規(guī)范，在很大程度上影響了營銷項目工作的完成進度。
2.3供電企業(yè)電能營銷人員素質(zhì)有待提高
電力營銷作為一項專業(yè)性極強的工作，不僅涉及電力技術(shù)學以及工程學，而且涵蓋了經(jīng)濟學、金融學等多個學科領(lǐng)域?，F(xiàn)階段我國絕大多數(shù)供電企業(yè)的電能營銷人員存在專業(yè)素質(zhì)不高的問題，市場服務意識薄弱，營銷管理意識淡薄，導致供電企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營難以服務于市場營銷需求。由于供電企業(yè)對電能營銷人員的選聘工作重視程度不高，導致市場營銷人員的專業(yè)素質(zhì)難以有效地滿足電能營銷管理的實際需求；同時絕大多數(shù)供電企業(yè)沒有對員工激勵制度的建設(shè)報以足夠的重視，導致電能營銷人員對實際電能營銷管理工作缺乏應有的熱情與動力，甚至有的員工還存在“電能壟斷”的錯誤觀念與意識。由于電能營銷人員缺乏對企業(yè)整體營銷目標的理解，使得其營銷工作難以進行有效地創(chuàng)新，電力行業(yè)在與其他能源供應行業(yè)間的競爭處于弱勢地位[2]。
3供電企業(yè)電力營銷管理總體策略
3.1以環(huán)保節(jié)能為基點，優(yōu)化能源結(jié)構(gòu)
在我國可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的引導下，我國供電企業(yè)電力營銷總體戰(zhàn)略可以定位為環(huán)保能源戰(zhàn)略。在實際發(fā)展過程中，供電企業(yè)的發(fā)展應當以環(huán)保節(jié)能為基點，依據(jù)我國現(xiàn)行的能源政策，通過優(yōu)化能源結(jié)構(gòu)提高電能的使用效率，降低電能的消耗量，從而實現(xiàn)供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。隨著近年來我國居民生活水平逐漸提高，居民對于環(huán)保、節(jié)能的關(guān)注度日益提高，為了滿足人們對于電能環(huán)保性的需求，在制定電能營銷策略的過程中，供電企業(yè)可以適當?shù)厝谌氕h(huán)保理念，從而提高供電企業(yè)的實際市場占有率，為企業(yè)發(fā)展尋求新的利益增長點。在供電企業(yè)在發(fā)展過程中，企業(yè)管理層應當結(jié)合企業(yè)實際發(fā)展情況，科學地借鑒國外先進的電力營銷管理理念，并利用發(fā)展性的目光看待企業(yè)發(fā)展走向，制定出符合供電企業(yè)實際發(fā)展需求的電力營銷管理策略。在電力營銷管理過程中，供電企業(yè)應以環(huán)保節(jié)能作為發(fā)展原則，以穩(wěn)定工業(yè)市場用電為重點，積極開拓能源市場，通過提高市場占有率加大電能在終端能源消費中的比重，從而有效地實現(xiàn)電力營銷目標。
3.2運用靈活性的定價策略，爭取市場份額
隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，我國電能用戶需求以及市場需求不斷發(fā)生著變化，供電企業(yè)為了優(yōu)化自身電力營銷管理工作，應當根據(jù)市場需求運用靈活性的定價策略，爭取市場份額。定價策略在很大程度上影響著供電企業(yè)的發(fā)展，關(guān)系著電力市場的穩(wěn)定性，傳統(tǒng)的剛性電價制度下，供電企業(yè)難以根據(jù)市場需求對電價進行靈活性的調(diào)整，直接導致實際電價管理情況難以同市場需求相協(xié)調(diào)，供電企業(yè)的發(fā)展受到了制約。因此為了改變這一發(fā)展問題，供電企業(yè)應當對定價策略進行調(diào)整，采用面向大客戶實行超基數(shù)優(yōu)惠電價、拉大分時電價差等策略，引導居民合理用電，面向不同市場需求群體使用差異性的定價策略，從而落實電能可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。
3.3引入現(xiàn)代化科學技術(shù)，提升營銷管理水平
隨著信息時代的到來，現(xiàn)代化科學技術(shù)得到了迅猛的發(fā)展，供電企業(yè)的電力營銷管理工作也應當引入現(xiàn)代化科學技術(shù)，在網(wǎng)絡(luò)信息化的發(fā)展背景下提升電力營銷管理水平[3]。在對營銷管理策略進行提升的過程中，可以通過互聯(lián)網(wǎng)平臺或自媒體對安全用電進行宣傳，引導電能用戶合理地使用電能，從而有效地提高電能的使用效率。供電企業(yè)在發(fā)展過程中，企業(yè)管理層還應當加強對基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的重視，不斷引進新設(shè)備，并對新設(shè)備進行深入研究，盡可能地在供電過程中減少成本投入，從而提高供電企業(yè)的市場競爭能力。
3.4加強市場競爭意識，積極開拓電力市場
隨著市場競爭日益激烈，電力企業(yè)為了保障自身的生存與發(fā)展，甚至獲得更大的經(jīng)濟利益，就需要加強自身的市場競爭意識，積極開拓電力市場，擴大市場占有份額。電力市場的開拓可以分為能源市場以及地域供電兩部分，隨著傳統(tǒng)專營體制的電力供應市場逐漸被市場經(jīng)濟所取代，電力供應范圍也日益擴大，為了有效地開拓電力市場，供電企業(yè)不僅應當做好地域電能供應服務，而且應當積極開拓其他能源市場，在拓展過程中依據(jù)差異性的市場需求對供電服務進行合理區(qū)別。
4結(jié)論
總而言之，電力營銷與一般商品營銷不同，電能本身存在不可存儲性的特點，難以開展大規(guī)模營銷，而且隨著市場競爭日益激烈，電力企業(yè)為了保證自身的經(jīng)濟利益，優(yōu)化電力營銷管理具有一定的必要性。因此供電企業(yè)應當加強自身的市場競爭意識，采用靈活的定價策略，引入現(xiàn)代化技術(shù)，實現(xiàn)自身可持續(xù)發(fā)展。
參考文獻
[1]陳光.淺談供電企業(yè)電力營銷管理總體策略[J].科學中國人，2015，03：40.
[2]李春婷.談供電企業(yè)電力營銷管理總體策略[J].科學中國人，2015，14：99.
第4篇：工業(yè)營銷管理范文
【關(guān)鍵詞】精細化管理 國有企業(yè) 營銷管理
精細化作為現(xiàn)代工業(yè)化時代的一個管理概念，最早是由日本的企業(yè)在20世紀50年代提出的?！熬笨梢岳斫鉃楦?、更優(yōu)，精益求精；“細”可以解釋為更加具體，細針密縷，細大不捐。精細化管理最基本的特征就是重細節(jié)、重過程、重基儲重具體、重落實、重質(zhì)量、重效果，講究專注地做好每一件事，在每一個細節(jié)上精益求精、力爭最佳。
一、當前我國國有企業(yè)營銷管理工作現(xiàn)狀
當前，我國國有企業(yè)的營銷管理基礎(chǔ)薄弱，營銷觀念落后，產(chǎn)品開發(fā)能力差，品牌意識不強，銷售渠道不暢，營銷不規(guī)范，不能很好地適應和開拓市場，導致企業(yè)產(chǎn)銷不能有效銜接，庫存積壓嚴重，經(jīng)濟效益急劇下滑等等。因此，改善營銷觀念，建立科學、合理的市場營銷策略對國有企業(yè)的生存和發(fā)展有著十分重要的意義。
二、目前存在的主要問題
（一）錯誤地將“營銷”理解為“銷售”，不是以市場為導向組織生產(chǎn)，而是憑主觀想象和已有的老經(jīng)驗制定生產(chǎn)計劃，以致產(chǎn)品生產(chǎn)出來之后難以適銷對路，長期積壓滯銷。
（二）缺乏新產(chǎn)品開發(fā)和創(chuàng)立名牌的積極主動性，產(chǎn)品十幾年一貫制，不能根據(jù)產(chǎn)品生命周期的變化及時推出新產(chǎn)品。
（三）產(chǎn)品定價不合理，不是根據(jù)成本、需求和競爭情況科學定價，而是盲目定價和漫天要價，以致影響了產(chǎn)品銷售，降低了企業(yè)效益，損害了企業(yè)形象，也損害了消費者利益。
（四）分銷渠道不暢，網(wǎng)點布局不合理，連鎖經(jīng)營、制和配送等現(xiàn)代營銷方式尚有待于進一步發(fā)展和規(guī)范。
（五）宣傳促銷效果欠佳，虛假廣告多見，促銷手段落后，營銷人員素質(zhì)有待提高。
（六）市場營銷信息系統(tǒng)不健全。缺乏生產(chǎn)之前的市場調(diào)研與預測，忽視銷售之后的顧客意見反饋，在生產(chǎn)者與消費者之間缺乏有效的溝通渠道。
三、從精細化管理角度出發(fā)，國有企業(yè)在市場營銷過程中需要重視問題
（一）重視及分析市場營銷環(huán)境。
企業(yè)營銷活動的核心就是顧客和需求，環(huán)境既影響顧客的需求和行為，也影響企業(yè)與顧客之間的關(guān)系，環(huán)境力量的變化既可以給企業(yè)營銷帶來市場機會，也可以形成某種環(huán)境威脅。
（二）重視顧客價值研究。顧客價值不僅是聯(lián)系企業(yè)和市場的媒介，也是研究顧客行為、市場購買行為的基礎(chǔ)。企業(yè)的首要任務就是“創(chuàng)造顧客”，把為顧客創(chuàng)造價值作為企業(yè)存在的根本宗旨。
（三）建立健全市場營銷信息系統(tǒng)。建議各級主管部門選擇對生產(chǎn)、市場及消費有顯著影響的重要產(chǎn)品，定期分析和國內(nèi)外市場的動態(tài)趨勢，并通過計算機聯(lián)網(wǎng)等手段，及時收集、處理和反饋營銷信息，引導企業(yè)以市場為導向組織生產(chǎn)，調(diào)整結(jié)構(gòu)，并通過周到的銷售服務，滿足市場需求，提高企業(yè)產(chǎn)品的市場占有率。
（四）重視總體戰(zhàn)略規(guī)劃。企業(yè)在分析自己所處的外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上，應對動態(tài)環(huán)境的挑戰(zhàn)，做出具有全局性、長期性的企業(yè)經(jīng)營與發(fā)展的構(gòu)思和規(guī)劃同時還要制定戰(zhàn)術(shù)層面的規(guī)劃和具體操作層面的行動計劃保證戰(zhàn)略的實施。
（五）重視營銷人員素質(zhì)的提高。由于缺乏專業(yè)的營銷隊伍，導致企業(yè)自身的銷售系統(tǒng)以及客戶系統(tǒng)失控，加大了財務風險。因此，加強人力資源建設(shè)，招聘具有較高專業(yè)素質(zhì)，具有專業(yè)知識，忠于職守，具有強烈的主動性和進取精神的營銷人員至關(guān)重要。
四、如何在營銷管理過程中進行精細化管理
要在營銷管理過程中實施精細化管理，必須著力解決好觀念、載體和制度創(chuàng)新三個問題。觀念問題。包括管理層和執(zhí)行層的觀念。管理層在研究、規(guī)劃和部署管理工作中，要確立精益求精的思想，充分考慮服務對象的需求和執(zhí)行層的能力，真正把上級要求和自身實際充分結(jié)合起來，形成本單位具體而不復雜的貫徹落實措施。執(zhí)行層能不能準確地領(lǐng)會、精確地貫徹落實上級的要求，能不能在工作中不打折扣，真正負起責任，做到一絲不茍、精益求精，都是對其觀念和態(tài)度的極大挑戰(zhàn)。
載體問題。管理層在研究、設(shè)計載體時，要克服不顧實際貪多求全的思想。當前，部分基層單位總是抱怨載體多、不好落實，其實問題出在自身的思路不夠清晰、沒有在深刻領(lǐng)會與充分結(jié)合上下足工夫等方面。
第5篇：工業(yè)營銷管理范文
[關(guān)鍵詞]縣級供電企業(yè) 營銷管理 體制創(chuàng)新 策略分析
中圖分類號：F47 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2015）22-0081-01
1、縣級供電企業(yè)營銷現(xiàn)狀
廣大農(nóng)村是縣級供電企業(yè)的主要服務對象，面臨著電網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施落后、思想觀念陳舊以及人才資源缺乏的現(xiàn)狀，同時，還面臨著不同地區(qū)之間服務對象素質(zhì)、文化背景、文化水平的差異，這些問題的存在嚴重影響著縣級供電企業(yè)的發(fā)展，致使縣級供電企業(yè)的營銷管理水平低下。主要表現(xiàn)為營銷管理缺乏完整規(guī)范的現(xiàn)代企業(yè)營銷管理體系；供電質(zhì)量和服務意識在城鄉(xiāng)方面存在較大差異；企業(yè)內(nèi)部職能部門之間缺乏密切配合機制；營銷人員專業(yè)程度和學歷文化層次普遍較低。針對這些特點，縣級供電企業(yè)務必在內(nèi)部營銷模式和管理理念上創(chuàng)新，實現(xiàn)營銷管理的科學化、規(guī)范化和現(xiàn)代化。
2、新型營銷管理模式
營銷部門是縣級供電企業(yè)的核心單位，在生產(chǎn)經(jīng)營活動中，其他部門所開展的各項工作理應服從和服務于電力營銷的需要，在實際工作中，充分發(fā)揮營銷管理的作用與職能，從而實現(xiàn)營銷管理工作模式由“用電管理”機構(gòu)向為“電力營銷”機構(gòu)的大轉(zhuǎn)變，即按照市場和客戶的需求，創(chuàng)新營銷管理模式，建立新型營銷管理機構(gòu)，其主要職能涉及市場策劃與開發(fā)、業(yè)務發(fā)展與決策、需求預測與管理、電力銷售與合同管理、客戶服務與支持、公共關(guān)系與形象設(shè)計、電費電價、新技術(shù)新產(chǎn)品的開發(fā)與用電咨詢等方面。
2.1 實行靈活的電價政策，全面提高市場份額
按照市場需求的價格彈性，電力市場可分為價格敏感市場、價格彈性市場以及價格剛性市場。在價格敏感市場中，通過提高或降低客戶用電價格擴大不同時節(jié)電價差，可以達到擴大目標市場營銷額的目的，如高能耗工業(yè)用戶等，在電力充沛時實行折扣電價或超基數(shù)優(yōu)惠電價，穩(wěn)定縣級供電企業(yè)工業(yè)用電市場；對于居民生活用電，實施分時段優(yōu)惠電價，即在早、中、晚三個用電高峰期間實行低價，其他時間段實行高價，從而引導居民養(yǎng)成合理用電的良好習慣。
2.2 加大宣傳，增加電能的使用
在一定程度上，燃煤和燃氣對環(huán)境產(chǎn)生不良的影響，隨著人們對環(huán)境質(zhì)量的提高，縣級供電企業(yè)應當在用電設(shè)備制造商和當?shù)卣块T的支持下，加大清潔可再生資源的宣傳力度，引導客戶使用蓄熱電鍋爐、電空調(diào)、電炊具等，提高電力消費在能源消費中的比例。
2.3 重點突破，搶占市場
根據(jù)不同時期的市場需求，實施重點市場開拓，大型的能源消費市場和居民生活用電是未來能源市場的重點。在大型的能源消費市場，重點在電鍋爐方面重點研究突破；在居民生活方面，重點促銷熱水、空調(diào)、烹調(diào)、干衣暖氣等電氣設(shè)備。同時，務必加強農(nóng)村電力市場的研究，提高農(nóng)村電力供應質(zhì)量和服務水平。
3、縣級供電企業(yè)營銷管理創(chuàng)新思路
“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務和管理是保障”是供電企業(yè)普遍遵循的原則，在供電企業(yè)營銷管理上，充分運用現(xiàn)代通信、網(wǎng)絡(luò)、計算機等先進技術(shù)，加大創(chuàng)新力度，最大限度地為客戶提供高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務，實現(xiàn)企業(yè)營銷管理的目標。
3.1 樹立優(yōu)質(zhì)服務的理念
在日常工作中，大力增強電力企業(yè)職工的服務意識，按照用電客戶利益至上的原則，提供優(yōu)質(zhì)、可靠、價格合理的電力電量，增強企業(yè)的競爭力。此為，加強農(nóng)村電網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，全力保障供電可靠性，提高用電服務質(zhì)量。
3.2 開拓市政、商業(yè)、居民生活用電市場
充分發(fā)揮電氣化示范小區(qū)的示范帶動效應，增強人們對電氣化生活的接受力度，進一步增加人們對電力的消費。特別是農(nóng)村城鎮(zhèn)化步伐的加快，將使農(nóng)村居民生活用電量大幅度增加。
3.3 建立起新型電力營銷理念
隨著電力企業(yè)市場競爭的不斷激化，電力營銷市場已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€買方市場。因此，縣級供電企業(yè)務必改變傳統(tǒng)基于賣方市場的供電管理模式，建立一個滿足市場需求的市場營銷體系和工作機制。
3.4 進行商業(yè)化運營，法制化管理
經(jīng)過電力體制的不斷改革，縣級供電企業(yè)在管理上實現(xiàn)了政企分開，但任然需要政府監(jiān)管，因此，縣級供電企業(yè)在商業(yè)化運營的同時，務必全面規(guī)范自身的業(yè)務范圍和營銷政策，確保電力營銷工作順利進行。
3.5 拓寬銷售市場
隨著電力體制改革的不斷深人，務必打破現(xiàn)有的專營體制，主動出擊，通過完善農(nóng)村地區(qū)的電網(wǎng)架構(gòu)建設(shè)，擴大周邊電力營銷市場。同時，注重新能源市場的開發(fā)，全力做好電力替代煤、油、氣的各項工作。
3.6 提供優(yōu)質(zhì)可靠的產(chǎn)品策略
產(chǎn)品質(zhì)量是營銷的基礎(chǔ)保證，務必抓住電網(wǎng)改造的有力時機，加大農(nóng)村電網(wǎng)升級改造力度，進一步完善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，采用自動抄表系統(tǒng)，用戶繳費支持系統(tǒng)等先進的管理系統(tǒng)，實現(xiàn)供電企業(yè)的管理網(wǎng)，營業(yè)網(wǎng)，調(diào)度網(wǎng)的數(shù)據(jù)共享，提高智能化技術(shù)在縣級供電企業(yè)中的應用力度，滿足客戶多元化、個性化的需求。
3.7 組建一批高質(zhì)量的電力營銷團隊
電力企業(yè)長期處于壟斷經(jīng)營、政企不分的狀態(tài)，致使部分內(nèi)部職工思想觀念落后，對一些新事物、新技術(shù)、新觀念不愿接受，特別是電力營銷管理人員，基礎(chǔ)理論缺乏，電力營銷管理經(jīng)驗沒有經(jīng)過市場的檢驗，從縣級供電企業(yè)長遠發(fā)展的角度分析，務必在電力營銷專業(yè)人才的培養(yǎng)上下功夫，通過“走出去、引進來”戰(zhàn)略，迅速提高營銷工作人員的素質(zhì)，最大限度地滿足縣級電力企業(yè)進入市場的需要。
4、結(jié)語
隨著社會主義市場經(jīng)濟的不斷深入發(fā)展，縣級供電企業(yè)由賣方市場逐漸向買方市場轉(zhuǎn)變，在這一新形勢下，縣級供電企業(yè)務必從企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營機制和思想觀念入手，擺脫傳統(tǒng)營銷管理管理模式，制定出相應的戰(zhàn)略發(fā)展計劃，只有這樣，縣級供電企業(yè)才能在市場經(jīng)濟中不斷發(fā)展。
參考文獻
[1] 焦紅喜.對我國電力企業(yè)營銷管理策略創(chuàng)新的研究[J].科技風，2012（11）.
第6篇：工業(yè)營銷管理范文
關(guān)鍵詞：SG186 營銷管理
隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，電力體制改革的深入，電力市場正日趨成熟?！癝G186工程”即是在此背景下，由國家電網(wǎng)公司于2006年提出的企業(yè)管理信息化建設(shè)工程。營銷管理作為業(yè)務之一，在市場化的進程中起著越來越重要的作用。供電企業(yè)必須以市場和客戶服務為核心，按照現(xiàn)代營銷業(yè)務發(fā)展和公司集團化運作、集約化發(fā)展和精細化管理的要求，在營銷管理的各個層面進行現(xiàn)代化改革，提升服務能力與水平，降低電力企業(yè)經(jīng)營成本，提高企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益。同時要以技術(shù)創(chuàng)新推動服務創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，促進業(yè)務流程的標準化、規(guī)范化、科學化管理。
一、客戶為中心
以客戶為中心的（Customer－Centric）市場營銷信息系統(tǒng)已成為現(xiàn)代化企業(yè)實現(xiàn)長遠利益的重要手段。針對日趨成熟的電力企業(yè)來說，更加要以市場為導向，以客戶為中心，將客戶關(guān)系管理（CRM）這根主線貫穿到電力企業(yè)的工作之中，所有的部門和業(yè)務都需圍繞客戶來進行精細化管理，將客戶需求作為主要驅(qū)動因素，形成一條業(yè)務流程的主線，將企業(yè)的人員、業(yè)務緊密的無縫鏈接成一個價值鏈。
從服務層面上，通過統(tǒng)一的后臺數(shù)據(jù)處理服務接口及前端多樣化的服務手段(如電話，WEB，柜臺，銀行代收，現(xiàn)場服務、移動服務) 為客戶提供標準服務，并記錄所有客戶需求，儲存所有的問題處理記錄，從而形成一個統(tǒng)一的搜集處理客戶信息的平臺，提高客戶服務的效率，降低客戶服務的成本。堅持服務和效益相結(jié)合，創(chuàng)造良好的社會效益和經(jīng)濟效益，實現(xiàn)供電企業(yè)和客戶的雙贏，塑造國家電網(wǎng)公司的品牌形象。
從技術(shù)層面上，將營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的應用統(tǒng)一到一個統(tǒng)一的架構(gòu)之中，建立一個以客戶為中心、CRM為驅(qū)動的營銷技術(shù)支持平臺，使復雜繁瑣的營銷方案執(zhí)行流程邏輯化，讓營銷人員在整個營銷活動中可以直接套用模塊中的功能輕松執(zhí)行營銷方案。同時通過該平臺，將原本在營銷方案中分散零亂的信息，匯同各種其他渠道收集的語音及數(shù)據(jù)服務信息進行綜合比對分析，從而有效的掌握市場反應，為決策提供可靠依據(jù)。逐步建立起適應市場變化、快速反映客戶需求的營銷機制和體制。
二、作業(yè)流程化
在業(yè)務層面上，業(yè)務和功能架構(gòu)的建立應以“以客戶為中心”，即以CRM為主要戰(zhàn)略思想和互動流程，建立起標準化、規(guī)范化、科學化的作業(yè)流程。為了實現(xiàn)“市場為導向、客戶為中心”的目標，必要時需要對流程進行重組甚至再造，使得流程橫向可為參與該流程的企業(yè)各部門人員共同使用，縱向貫穿于企業(yè)的多個層面。進而提高工作效率、滿足服務要求。
在技術(shù)層面上，引入工作流引擎技術(shù)。通過對各種企業(yè)資源計劃、日常管理工作、內(nèi)部工作協(xié)調(diào)、行業(yè)工作規(guī)范、用電客戶和電能市場需求等諸方面業(yè)務活動的分析、提煉、歸納，抽象出事務處理單元，再把若干事務處理單元按一定的邏輯串聯(lián)成流程，以向?qū)У姆绞竭M行業(yè)務處理。一方面對員工業(yè)務行為進行規(guī)范、約束、監(jiān)督，克服工作的隨意性。另一方面，管理人員可以對流程的全過程進行跟蹤，實時掌握整個企業(yè)的業(yè)務狀況以及各崗位、工作人員工作情況，對員工工作績效進行評價，為企業(yè)對人力資源的合理配置提供參考。
三、組織扁平化
以客戶服務為核心，建立起標準化、規(guī)范化、科學化的作業(yè)流程的同時，為了打破專業(yè)條塊分割，減少中間環(huán)節(jié)，提高流程運轉(zhuǎn)速度，還需要對組織進行重組或再造。使得供電企業(yè)能夠適應外部環(huán)境的不斷變化，快速反映客戶需求，從而及時作出應變，提高電力企業(yè)的市場競爭力，塑造國家電網(wǎng)公司良好的企業(yè)形象。
在進行組織重組或再造時，應引入扁平化管理的思想，將管理層的控制管理，通過信息系統(tǒng)有機的嵌入到業(yè)務處理層，明確工作任務和責任，同時利用信息系統(tǒng)及時對業(yè)務實施各項有效監(jiān)控與管理，解決傳統(tǒng)的垂直結(jié)構(gòu)帶來的過多的中間處理過程，提高了工作效率和管理水平，對客戶和市場的反映更加靈敏、迅速。
四、經(jīng)營集約化
集約化管理是現(xiàn)代企業(yè)集團提高效率與效益的基本取向，集約化的“集”就是指集中，集合人力、物力、財力、管理等生產(chǎn)要素，進行統(tǒng)一配置，集約化的“約”是指在集中、統(tǒng)一配置生產(chǎn)要素的過程中，以節(jié)儉、約束、高效為價值取向，從而達到降低成本、高效管理，進而使企業(yè)集中核心力量，獲得可持續(xù)競爭的優(yōu)勢。
五、管理精細化
實施信息化“SG186工程”，建設(shè) “一個系統(tǒng)、二級中心、三層應用”的一個重要目標是優(yōu)化業(yè)務流程，實現(xiàn)精細化管理。所謂精細化管理，就是以法律法規(guī)為依據(jù)，以提高企業(yè)效率與效益為目的，運用現(xiàn)代管理模式，對管理對象實施精細、準確、快捷的規(guī)范與控制。精細化管理對企業(yè)最大的貢獻在于成本控制，一個實現(xiàn)管理精細化的企業(yè)，一般都能夠把成本控制到最優(yōu)，因為管理的精細化能夠優(yōu)化流程、提高品質(zhì)、降低不必要的損耗。
精細化管理體現(xiàn)的是一個“細”字。加強精細化管理，以量化營銷工作目標為重點，強化過程控制。通過營銷技術(shù)支持系統(tǒng)，有效監(jiān)控和管理基層的各項業(yè)務情況，獲取最實時、最準確的業(yè)務信息，提高了工作效率，避免了管理上的漏洞，降低了企業(yè)的成本。為企業(yè)的發(fā)展和管理層的決策提供了最真實有效的依據(jù)。
參考文獻：
[1]郭亞萍.《科學構(gòu)建高性能的電力營銷綜合接入網(wǎng)絡(luò)》.廣東科技，2010
第7篇：工業(yè)營銷管理范文
首先應當明確的是，電力營銷必須采取市場導向的管理模式，把電力營銷定位為供電企業(yè)的核心業(yè)務，電力的生產(chǎn)經(jīng)營活動應服從和服務于電力營銷的需要。
其次，電力營銷的開展應立足于“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務和管理是保障”的原則。應當充分利用目前“兩網(wǎng)”改造的有利時機逐步解決供配電網(wǎng)絡(luò)“瓶頸”，滿足廣大用戶的用電需求，運用先進的通信、網(wǎng)絡(luò)、計算機技術(shù)，為客戶提供高效的、全方位的優(yōu)質(zhì)服務，以嚴格規(guī)范的管理對各項業(yè)務進行監(jiān)控，才能實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標。
第三，基于買方市場的要求建立起新型電力營銷理念。未來的電力營銷市場是一個買方市場，這是一個不爭的事實。供電企業(yè)應當改變過去建立在賣方市場基礎(chǔ)上的舊的供電管理模式，建立一個能適應市場需求，充滿市場活力的市場營銷體系和機制。
第四，進行商業(yè)化運營、法制化管理。政企分開后，電力企業(yè)仍然是一個接受政府監(jiān)管的企業(yè)，因此，在實現(xiàn)商業(yè)化運作的同時，還要嚴格按照上級規(guī)定的市場營銷政策和業(yè)務范圍，從事電力市場的營銷工作。
二、電力企業(yè)營銷管理的總體策略
在電力經(jīng)營體制的轉(zhuǎn)變和電力供需矛盾緩和的新形勢下，在國家關(guān)于可持續(xù)發(fā)展策略的引導下，可將電力營銷總體策略定位為環(huán)保能源擴張策略，即:以國民經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展為依托，以環(huán)保、能源消費結(jié)構(gòu)調(diào)整為契機，以市場需要為導向，以需求預測管理為手段，以優(yōu)質(zhì)服務為宗旨，以滿足客戶需求、引導客戶消費為中心，以運用靈活的電價政策為手段，以市政、商業(yè)、居民用電市場為主攻方向，以穩(wěn)定工業(yè)市場用電為重點，積極開拓替代其他能源的市場，以提高電力在終端能源消費市場的比例為目標，實現(xiàn)社會效益和公司效益的同步提高。
以環(huán)保、調(diào)整能源消費結(jié)構(gòu)為契機。電能是公認的最清潔、安全、高效的能源，大量煤炭直接燃燒造成了嚴重環(huán)境污染，它被替代已是必然趨勢。依據(jù)我國現(xiàn)行的能源政策，調(diào)整并優(yōu)化能源結(jié)構(gòu)，提高電能在終端能源消費市場的占有率將成為一種必然，這為電力發(fā)展提供了很好的機遇。
以市場需求為導向。加強對市場需求預測的研究，搞好市場調(diào)查和市場預測，提高市場預測的及時性和準確性。做好市場變化的跟蹤分析，開發(fā)并形成目標市場分析軟件系統(tǒng)。努力開辟新的供電領(lǐng)域，積極引導廣大用戶對電力的消費，提高電力在能源消耗中的比例，提高電力企業(yè)的市場占有率，尋找電力企業(yè)新的效益增長點。
以需求側(cè)管理為手段。大力開展需求側(cè)管理工作，借助經(jīng)濟、媒體宣傳等手段，引導客戶合理用電，提高用電效率，提高負荷率。積極推廣有利于環(huán)保、節(jié)能的技術(shù)和產(chǎn)品的應用，開拓電力市場。以優(yōu)質(zhì)服務為宗旨。轉(zhuǎn)變觀念，增強電力企業(yè)職工的服務意識，提高服務質(zhì)量。為客戶提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務，來提高企業(yè)的信譽，增強企業(yè)的競爭力，進而擴大電力消費市場。同時通過加強電網(wǎng)建設(shè)，保障供電可靠性，提供優(yōu)質(zhì)電能。以滿足客戶需求，引導客戶消費為中心。不僅要根據(jù)客戶的要求提供優(yōu)質(zhì)、可靠、價格合理的電力電量，還要做好全方位的服務。引導客戶改變傳統(tǒng)的用能觀念，使用高效潔凈的電能，提高生活質(zhì)身鰲。
以市政、商業(yè)、居民生活用電市場為主攻方向?，F(xiàn)階段開拓電力市場的對象應以潛力很大的市政、商業(yè)、居民為重點。建立電氣化示范小區(qū)，組織各級部門參觀電氣化示范小區(qū)，通過現(xiàn)身說法的方式，增加可靠性，增強人們渴望生活電氣化的欲望，推動生活電氣化進程，進而推動電力消費。特別是隨著農(nóng)村生活城鎮(zhèn)化的發(fā)展，在未來十年中農(nóng)村居民生活用電量將有很大增長。
以穩(wěn)定工業(yè)市場用電為重點，積極開拓替代其他能源的市場。工業(yè)用電比例近年雖有下降，但所占比例仍在一半左右，采用積極的措施來穩(wěn)定這個市場是很重要的。能源替代重點在替代煤鍋爐，目前燃煤鍋爐很多，能源替代潛力很大，家用燃氣熱水器也是替代的一個方向。以提高電力在終端能源消費中的比重為目標，完成電力營銷目標，以獲取較大的社會效益和適當?shù)慕?jīng)濟效益。
總體策略具體如下:
(一)環(huán)保能源的品牌宣傳策略
清潔、高效、快捷是電能的優(yōu)勢，使用電能符合國家的環(huán)保能源政策，受到國家政策的支持，特別是在城區(qū)日益嚴重的環(huán)境污染使人們對清潔能源的應用越來越重視，以此為契機作為能源市場的切人口，在宣傳和推廣上打出環(huán)保能源的品牌，并成為形象設(shè)計的主要特點。
(二)銷售市場的擴張策略
一是營銷地域的擴張，隨著電力體制改革的深人，必定會要逐步放開電力銷售市場，打破現(xiàn)有的專營體制，抓住機遇，立足本地，輻射周邊，實行銷售市場的擴張策略，通過完善地區(qū)的電網(wǎng)架構(gòu)建設(shè)，主動出擊，以提高各項供電服務為手段，擴大電力營銷市場。二是能源市場的擴張，搞好以電代煤，以電代油，以電代氣的工作。
(三)優(yōu)質(zhì)可靠的產(chǎn)品策略
通過改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電可靠性，改善電能的質(zhì)量，來提高對客戶的吸引力。產(chǎn)品質(zhì)量是營銷的基礎(chǔ)保證，要加大城網(wǎng)和農(nóng)網(wǎng)的改造力度，加快一戶一表的改造步伐，改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電可靠性。
(四)全方位提供的優(yōu)質(zhì)服務策略
未來的供電企業(yè)在服務市場上贏得并捍衛(wèi)自己的一席之地，意味著在多層面上與他人競爭。因此，必須把不斷提高優(yōu)質(zhì)服務水平作為促進電力市場營銷的自覺行為，并體現(xiàn)在整個生產(chǎn)經(jīng)營的全過程和各個環(huán)節(jié)，使每一個部門、每一個員工都為企業(yè)的社會形象負責，真正樹立全員營銷的觀點，與客戶建立并保持一種共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系。
(五)激勵用電的價格策略
積極推選新的電價政策，到2010年前逐步取消各類價外加價，處理好電度電價和基本電價的比例關(guān)系，在電價中考慮供配電工程貼費的因素，建立靈活彈性的電價體系。
(六)氣電聯(lián)合的能源互補策略
氣電聯(lián)合是在對熱電聯(lián)產(chǎn)、冷熱電聯(lián)產(chǎn)和微型分散電源的研究的基礎(chǔ)上，主動進行氣電聯(lián)合的能源互補，以求得協(xié)調(diào)發(fā)展。
(七)規(guī)范到位的管理策略
跟蹤國內(nèi)外先進的管理模式，調(diào)整內(nèi)部的管理，使之與市場的變化和客戶的需要相適應。以在城區(qū)成立抄表公司為契機，逐步推廣公變臺區(qū)管理，規(guī)范營抄秩序，提高用電營抄人員的各方面素質(zhì)。加快整章建制，出臺規(guī)范各項管理制度，對外樹立優(yōu)質(zhì)服務的企業(yè)形象。
(八)穩(wěn)妥實用的技術(shù)推廣策略
積極在營銷系統(tǒng)推廣新技術(shù)，提高營銷的自動化水平，以達到減人增效和優(yōu)質(zhì)服務的目標。推廣的過程要積極穩(wěn)妥，以實用為準則。在近期要充分利用當前成熟的計算機和通信技術(shù)，建設(shè)和完善電力營銷管理系統(tǒng)，做到?jīng)Q策科學化、繳費銀行化、管理集中化和考核制度化，以新技術(shù)的應用帶動管理水平的提高。
三、總體策略的實施規(guī)劃
(一)建立新型營銷體制
近期首先實施向市場營銷體制的轉(zhuǎn)變。按市場需求設(shè)置營銷機構(gòu)，改“用電管理”機構(gòu)為“電力營銷”機構(gòu)，其職能相應轉(zhuǎn)變到市場策劃與開發(fā)、需求預測與管理、業(yè)務發(fā)展與決策、客戶服務與支持、電力銷售與合同管理、公共關(guān)系與形象設(shè)計、新技術(shù)和新產(chǎn)品的開發(fā)與用電咨詢、電費電價等方面，全面開展電力的售前、售中、售后工作，形成以客戶服務中心為核心的電力營銷管理體制，它包含主營系統(tǒng)、支持系統(tǒng)、監(jiān)督系統(tǒng)三部分設(shè)置。
(二)拓展市場份額
1.運用靈活的電價政策，爭取市場份額
根據(jù)市場需求的價格彈性，可把整個用電市場細分為價格市場、價格彈性市場和價格敏感市場。運用“價格”擴大營銷的目標市場是價格敏感型市場，如高能源工業(yè)用戶等。為此需要調(diào)整現(xiàn)行的用電政策，主要措施:①對大工業(yè)客戶實行超基數(shù)優(yōu)惠電價、豐水期季節(jié)折扣電價，穩(wěn)定工業(yè)用電市場;②拉大分時電價差;利用價格杠桿啟動分時用電市場;對居民生活用電實行兩時段電價，引導居民合理用電;對冰蓄冷空調(diào)、蓄熱電鍋爐及其它蓄能設(shè)備實行分時段優(yōu)惠電價;③遵循市場細分原則，對不同用電性質(zhì)的客戶采取差別定價策略，如負荷率電價、節(jié)假日電價、可停電電價等;④通過同網(wǎng)同價，直供到農(nóng)戶，占領(lǐng)農(nóng)村市場。
2.推廣用電，增加電能的使用
城市對環(huán)境質(zhì)量的要求越來越高，供電企業(yè)應當聯(lián)合政府部門和用電設(shè)備制造商，適時加強宣傳力度，鼓勵使用蓄熱電鍋爐、電空調(diào)、電飲具，引導消費，力爭以電的消費逐步取代燃煤和燃氣，增加電力在能源消費中的占有率。
3.細分市場，重點突破
根據(jù)不同時期的市場需求，實施重點市場開拓，在今后的五到十年內(nèi)重點在居民生活用電和大型的能源消費市場，在居民生活方面重點的促銷烹調(diào)、熱水、空調(diào)、暖氣、干衣等電氣設(shè)備，大型的能源消費市場主要是電鍋爐。同時加強對農(nóng)村電力市場的研究，改善農(nóng)村電力質(zhì)量，占領(lǐng)農(nóng)村用電市場。
(三)完善技術(shù)支持系統(tǒng)
1.電網(wǎng)支撐;
2.提高營銷在線監(jiān)控和營銷信息自動采集水平;
3.建立客戶服務計算機管理系統(tǒng);
第8篇：工業(yè)營銷管理范文
【關(guān)鍵詞】營業(yè)管理；普查；實施的方法
1 營業(yè)工作的目的以及重要性
電力生產(chǎn)最顯著的特點是產(chǎn)、供、銷同時完成。其營銷環(huán)節(jié)在供電企業(yè)中稱為營業(yè)管理。營業(yè)管理工作既是電力企業(yè)的銷售環(huán)節(jié)，又是企業(yè)經(jīng)營成果的體現(xiàn)。具有舉足輕重的地位。
電能與其他工業(yè)產(chǎn)品一樣是商品。商品的銷售一般包括兩個方面：一是，提供質(zhì)量合格的產(chǎn)品；二是，從客戶獲取相應的貨幣收入。順利完成銷售電能和取得資金補償?shù)娜^程，就是電力企業(yè)營銷管理部門的基本職責。電力生產(chǎn)在整個國民經(jīng)濟發(fā)展中起著重要作用。
在供電行業(yè)中，用電檢查是營銷管理中的一個重要環(huán)節(jié)。用電檢查工作貫穿于電力客戶服務的全過程，可以說從某一客戶申請用電開始就有其職責，直到客戶銷戶-終止供電為止，既有對客戶的服務工作，同時也擔負著維護供電企業(yè)合法權(quán)力的義務。電力企業(yè)面對各行各業(yè)千家萬戶，用電情況極為復雜、變動頻繁，因此要求從事營業(yè)用電管理工作的人員必須精通國家制定的有關(guān)政策，以便在用電復雜的情況下，正確執(zhí)行政策。
由于電力和電力使用的特殊性，客戶在使用電力過程中，時刻與電網(wǎng)聯(lián)系在一起，客戶只有保證自身的使用安全，才能保證電網(wǎng)和其他客戶的安全。同時，由于電力的計量方式有別于其他商品的計量方式，電力的計量是在不斷的使用過程中不停地計量，且必須做到在線的、不間斷的、準確性、可靠性。
2 目前管理現(xiàn)狀
營銷管理工作涉及千家萬戶，由于個別客戶心存利潤最大化，因各種違章、竊電現(xiàn)象時有發(fā)生，屢禁不止。此要求營業(yè)管理人員，經(jīng)常不斷開展營業(yè)普查工作及時糾正處理不規(guī)范用電行為。
目前有些轄區(qū)部分客戶用電設(shè)備（GG-1A型或PGL型）運行年限很長，計量回路的設(shè)計也不合理，為客戶竊電創(chuàng)造了一定的條件，由于設(shè)備非全封閉的，同時也存在一定的安全隱患。盡管目前對于高壓供電客戶的計量裝置已廣泛使用電子式電能表，為準確計量起到了舉足輕重的作用，但對于低壓小客戶來說由于母線是開放式的，為客戶竊電留下了便利條件。鑒于客戶改造資金籌措有一定的困難，為了防止企業(yè)效益的流失和保證電網(wǎng)的安全，就必須對客戶在電力使用過程中是否遵守電力的有關(guān)法律、法規(guī)和電力企業(yè)的規(guī)定進行重點檢查。
3 采取的方法
如何使用電檢查工作做到有的放矢，快速準確地發(fā)現(xiàn)違章竊電的行為，通過多年摸爬滾打和經(jīng)驗積累，得以總結(jié)出以下幾種具體做法：
3.1 利用現(xiàn)代技術(shù)
計算機技術(shù)的普及及應用，為現(xiàn)代化用電管理打下了堅實的基礎(chǔ)。計算機管理系統(tǒng)容量大、檢索、查詢方便，可減少大量人工，減少差錯、提高效率。低壓電力客戶由于數(shù)量多，地域分布廣，任然按照一般的點對點抄表方式，勢必受到設(shè)備數(shù)量和傳輸通道的限制，還有傳統(tǒng)的電能結(jié)算是依靠人工定期現(xiàn)場抄讀數(shù)據(jù)，在實時性、準確性等方面都存在不足，為此我們采用了新型的電能采集方式。
3.2 建立完善每月每臺公用變壓器線損分析制度，縮小用電檢查范圍
根據(jù)每月公用變壓器的線損報表分析，若發(fā)現(xiàn)該臺公用變的線損突增，便把這臺公用變的供電范圍列為用電檢查范圍，并重點檢查該臺公用變范圍內(nèi)用電量突減的異?？蛻羟鍐?，做到用電檢查范圍縮小，目標明確，這樣的用電檢查能起到事半功倍的效果。
3.3 建立私人企業(yè)、商業(yè)客戶的重點檢查機制，提高用電檢查的針對性
整隊私人企業(yè)、酒樓、賓館、發(fā)廊等客戶，由于涉及私人利益和經(jīng)營成本，且用電負荷比較大的關(guān)系，故驅(qū)使這些客戶冒險違章竊電的可能性比較大。因此，應把這些私人企業(yè)、私人承包商業(yè)客戶列為日常用電檢查的重點對象，每月注意這些客戶的用電量，并定期和不定期地抽查這些客戶的用電情況。在這幾年查處的竊電戶中，這些客戶私人企業(yè)，私人承包商業(yè)所占的比例是比較大的。
3.4 運用居民客戶現(xiàn)場巡查的“重點”抽查法，提高用電檢查的快速準確性
在城鎮(zhèn)成千上萬居民客戶的日常現(xiàn)場用電巡查工作中，如果我們毫無目標，滿街整巷的對每個客戶都進行逐一檢查，光靠幾個用電檢查人員的力量，檢查的速度和效果是可想而知的――“瞎貓抓鼠”。若我們在居民用電現(xiàn)場巡查中，運用下面的“重點”抽查方法，用電檢查的速度和效果會得到明顯的提高：
觀察檢查客戶表箱的鉛封和鎖頭，把沒有鉛封和鎖頭或偽鎖、偽封的表箱、電能表作為重點抽查對象。因為沒有鉛封和鎖頭或偽鎖、偽封的表箱、電能表，為客戶違章竊電提供方便和可能。
觀察客戶電能表的轉(zhuǎn)盤，把轉(zhuǎn)盤不轉(zhuǎn)、反轉(zhuǎn)的電能表作為重點抽查對象。因為一般居民客戶絕大部分都有電冰箱和其它連續(xù)性的用電設(shè)備，所以客戶電能表的轉(zhuǎn)盤應該是正轉(zhuǎn)的，而不轉(zhuǎn)、反轉(zhuǎn)是反常的。通過檢查也可以及時發(fā)現(xiàn)客戶燒表的情況。
觀察客戶安裝空調(diào)機的數(shù)量，把空調(diào)機的數(shù)量超過2部以上的客戶作為重點抽查對象。因為用電量大，冒險竊電來減小家庭電費開支的欲念就比較強烈，故這類客戶相對來說竊電的可能性會多一些。
利用休息日或晚上時間進行用電巡查，往往能收到很好的檢查效果。因為竊客戶會有目的地掌握供電工作人員的上下班和作息時間，認為休息日或晚上時間，用電檢查人員不會出來查電，可以利用這段休息時間進行竊電。因此，我們應該利用客戶這種竊電行為時的僥幸心理，在休息日或晚上組織開展不定期的用電檢查行動，往往會收到不錯的查電成績。
在用電微機中檢查客戶的用電量情況，對客戶用電量突然異?；驕p小，冬天、夏天的用電量基本不變的客戶列為重點檢查對象。根據(jù)用電微機顯示的客戶地址到現(xiàn)場進行檢查。
3.5 大力宣傳對舉報違章竊電者的獎勵機制，拓寬獲取客戶違章竊電的信息來源
供電企業(yè)通過制定竊電舉報獎勵辦法，提高廣大群眾和全體職工舉報違章竊電的積極性，并按規(guī)兌現(xiàn)承諾的獎勵，這樣使用電檢查人員擴大了追查客戶違章竊電的線索，也在社會上形成群策群力、同抓共管的防竊電的局面，減小客戶的竊電時間。
3.6 對發(fā)生過違章竊電行為的客戶建立檔案
接受過違章竊電行為處理的客戶，常常存在反正已進行處罰了，如何才能降低自己的經(jīng)濟損失。這部分客戶會繼續(xù)采取不正當?shù)氖侄芜M行竊電來彌補自己經(jīng)濟損失。為此通過建立的這部分客戶檔案，定期或不定期的對此類客戶進行抽查，再次防止違約用電行為的發(fā)生。
3.7 打擊竊電應掌握全面的法律知識
打擊竊電管理的今天，作為合格的用電管理人員，不僅要知道和熟悉《電力法》、《電力供應與使用管理條例》以及行業(yè)有關(guān)管理辦法，還要加強對《憲法》、《民法通則》、《刑法》、《合同法》、《社會治安管理條例》以及地方政府出臺的和公、檢、法出臺的有關(guān)打擊竊電和盜竊電力設(shè)施的相關(guān)文件的學習，作到深刻理解并能正確靈活運用，逐步杜絕工作違法行為的發(fā)生。
3.8 打擊竊電必須堅持防范和查處相結(jié)合的原則
因電網(wǎng)遍布城市、農(nóng)村的每一個角落，深入到每個企業(yè)和百姓家庭，因而，竊電具有點多、面廣、防不勝防等特點。與其敞開大門讓竊電者開始行竊后去抓它，不如關(guān)好大門不讓竊電者入室，所以提高計量裝置的防竊電能力，關(guān)好電的大門，是最基礎(chǔ)、最積極，也是有效的防竊電手段。
4 結(jié)束語
以上幾點提高查電效率的方法，僅僅是對工作的一個總結(jié)，還需要在實踐中不斷的摸索與實施、完善，對于加強我們供電企業(yè)的用電管理，減小供電線損，提高經(jīng)濟效益能起一定的作用。
【參考文獻】
第9篇：工業(yè)營銷管理范文
關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營銷管理；對策
作者簡介：朱曉明（1985-），男，湖北枝江人，深圳供電局有限公司，助理工程師。（廣東 深圳 518105）
中圖分類號：F274 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2013）23-0159-02
近年來，隨著我國社會經(jīng)濟的快速發(fā)展和城市化建設(shè)進程的不斷加快，在人民生活水平不斷提高的同時也對供電企業(yè)的電力營銷管理工作提出了更高的要求。因此在當前形勢下，加強對營銷管理問題的研究具有非常重大的現(xiàn)實意義。
一、電力營銷管理工作的必要性
從實踐來看，供電企業(yè)要在當前市場上占據(jù)一定的位置，必須實施全面的改革與創(chuàng)新，并對服務活動進行優(yōu)化。供電企業(yè)的服務活動主要是通過營銷工作來實現(xiàn)的，在此過程中通過多樣化的方式和方法為客戶提供最為快捷、方便而又高效的現(xiàn)代化供電服務，從而有效提高供電企業(yè)自身的信譽，并在此基礎(chǔ)上不斷增強供電企業(yè)的市場競爭，最終實現(xiàn)經(jīng)濟效益與社會效益。電力營銷管理作為電力產(chǎn)品的一項重要組成內(nèi)容，在當前電力營銷活動中發(fā)揮著巨大作用。同時，優(yōu)質(zhì)服務也是供電企業(yè)營銷理念的重要內(nèi)容，對于供電企業(yè)而言，只有不斷地抓好內(nèi)部各項管理工作才能樹立外部形象，只有這樣才能滿足客戶需求。供電企業(yè)運行實踐過程中，不僅要做好客戶無誤工作，維持電網(wǎng)的穩(wěn)定性，而且還要不斷參與當前社會與國民經(jīng)濟建設(shè)與發(fā)展。供電企業(yè)運行過程中，一味追求社會利益與經(jīng)濟效益的最大化，這在當前社會是行不通的，同時還要充分考慮社會方面的責任，因此供電企業(yè)應當不斷增大客戶服務成本，不斷改善當前的市場競爭環(huán)境?？蛻舴帐枪╇娖髽I(yè)責任承擔的重要保證；客戶服務是供電企業(yè)實施可持續(xù)發(fā)展的重要手段和途徑。供電企業(yè)只有認真做好供電服務工作，才能提高供電質(zhì)量和減少運行事故，才能降低供電企業(yè)自身的運行成本，才能保證經(jīng)濟效益與供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
對于供電企業(yè)而言，改進和創(chuàng)新營銷理念、建立合理的市場營銷體系成為當前供電企業(yè)的必然選擇。第一，不斷強化供電企業(yè)的營銷觀念，樹立和設(shè)計新的營銷組織與管理體系，以確保供電企業(yè)各項營銷管理策略的有效落實。第二，加強對當前市場需求的預測分析，認真做好市場調(diào)查與預測，并在此基礎(chǔ)上不斷提高市場預測的準確性與及時性。同時，還要不斷加強對當前市場信息變化的跟蹤與研究，組織相關(guān)人員研發(fā)以市場發(fā)展為導向的現(xiàn)代化分析軟件體系。第三，以技術(shù)發(fā)展為重要支撐，堅持管理與服務保障原則，不斷強化供電企業(yè)營銷與管理策略的有效落實。同時，還要有效利用當前我國農(nóng)網(wǎng)、城網(wǎng)改造這一時機，解決好供電網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)過程中的桎梏問題，并在此基礎(chǔ)上建立可靠、安全的配電網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。對于供電企業(yè)而言，應充分利用通信、計算機以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為用電客戶提供全方位、高效的服務，嚴格規(guī)范供電管理工作，并對各項業(yè)務加強監(jiān)控，從而實現(xiàn)營銷管理目標與經(jīng)濟社會效益。
二、當前供電企業(yè)電力營銷管理問題分析
由于長期受傳統(tǒng)的管理理念之影響，加之當前市場經(jīng)濟體制的不斷深化，當前供電企業(yè)電力營銷管理中存在著很多問題，主要表現(xiàn)為以下幾個方面：
第一，當前市民用電市場很難繼續(xù)拓展。實踐中可以看到，當前市民用電市場雖然存在非常大的發(fā)展先機，但同時也存在著很多的問題和挑戰(zhàn)。主要表現(xiàn)為：可替代性能源與傳統(tǒng)電能之間的競爭日漸加劇，尤其是天然氣和新型的綠色能源（如太陽能等）正在逐漸滲透至日常的生產(chǎn)生活之中。反觀當前的供電企業(yè)所提供的電力產(chǎn)品，多年來并沒有創(chuàng)新，尤其在電力產(chǎn)品的設(shè)計、策劃以及具體銷售手段方面，均難以滿足市場需求。
第二，電費收取壓力大。對于季節(jié)性的農(nóng)業(yè)排灌用電以及臨時性的個別用戶用電都很容易出現(xiàn)用戶欠交電費的現(xiàn)象。對于五小企業(yè)、私營企業(yè)而言，實踐中因政策性調(diào)控、或被強制性關(guān)停等問題的存在，欠費現(xiàn)象屢見不鮮。由于法律上存在著一些漏洞，加之一些用戶缺乏交費意識，因此也很容易出現(xiàn)欠費現(xiàn)象。
第三，供電企業(yè)自身的電力營銷管理系統(tǒng)問題。據(jù)調(diào)查顯示，在當前我國供電企業(yè)電力營銷信息管理過程中，其系統(tǒng)經(jīng)常會存在著一些安全風險問題，主要表現(xiàn)為以下幾個方面：一是誤操作。因誤操作而產(chǎn)生的風險問題，主要表現(xiàn)為在修改電價標準時，因錯誤的操作或理解而出現(xiàn)電費誤算現(xiàn)象。二是違規(guī)操作。所謂違規(guī)操作，主要是指部分管理系統(tǒng)操作與維護人員，利用工作便利之條件，采用了一系列的隱蔽手段，故意更改重要的數(shù)據(jù)，從而產(chǎn)生了風險問題。
第四，供電企業(yè)營銷管理意識相對淡薄。實踐中可以看到，供電企業(yè)通常存在著國有企業(yè)常見的一些問題，比如內(nèi)部管理機制不健全、競爭意識淡薄以及管理理念陳舊等，長期自滿于所謂的壟斷經(jīng)營之優(yōu)越感。從當前電力市場運行實踐來看，生產(chǎn)經(jīng)營管理理念比較傳統(tǒng)，沒有將市場需求作為發(fā)展指導，加之供電企業(yè)內(nèi)部工作人員嚴重缺乏創(chuàng)新意識、不懂市場營銷策略，因此多數(shù)情況下會在不了解市場狀況的情況下盲目開展各項活動，難免會造成營銷管理問題。
三、加強供電企業(yè)電力營銷管理的有效策略
基于以上對當前供電企業(yè)電力營銷管理中存在的主要問題的分析，筆者認為要想從根本上解決這一現(xiàn)狀，加強電力營銷管理，必須認真做好以下幾個方面的工作：
1.轉(zhuǎn)變營銷理念，加大市場營銷創(chuàng)新力度
供電企業(yè)應當全面掌握當前的市場情況及其發(fā)展趨勢，同時還要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的市場營銷理念，并在此基礎(chǔ)上確立正確的電力市場營銷觀念、強化競爭意識和服務意識。首先，要創(chuàng)新營銷觀念。通過觀念的創(chuàng)新，樹立營銷圍繞客戶、工作圍繞營銷的現(xiàn)代市場營銷服務理念，這也是以市場需求為導向的營銷理念策略。其次，要加強組織創(chuàng)新。實踐中要嚴格按照供電企業(yè)電力營銷管理規(guī)劃來建設(shè)，尤其要加強管控和組織協(xié)調(diào)，重點突出其服務功能。最后，要加強技術(shù)創(chuàng)新。實踐中可以看到，供電市場主要就是買方市場，供過于求的現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)，因此供電企業(yè)應當將大型的工業(yè)企業(yè)、私營高耗能企業(yè)作為市場主體，并在此基礎(chǔ)上不斷地轉(zhuǎn)變供電方式。
2.拓展用電市場
通過靈活市場銷售策略的應用來有效刺激當前居民的市場用電消費行為，比如利用消費積分等方式，通過對達到一定積分的用戶贈送禮品的形式來維護客戶對供電企業(yè)的忠誠度。同時，還要不斷加大安全用電相關(guān)知識的宣傳與教育，通過科學知識傳播的方法來引導、促進居民電力市場上的消費行為。實踐中可以開展如“電能示范園區(qū)建設(shè)”等活動，誠邀一些用戶代表對示范家庭的安全、科學用電情況進行參觀，以此為基礎(chǔ)來幫助用戶樹立時尚、安全的生活用電觀念，這也是搶占用電市場的重要策略。
3.建立健全營銷管理體系
應建立健全以市場為導向的電力營銷管理系統(tǒng)，從而為用戶提供更加安全、經(jīng)濟和可靠的電力資源，使服務更加方便、快捷和高效。同時，供電企業(yè)電力管理部門的工作重點應當逐漸轉(zhuǎn)移到市場開發(fā)上來，加強需求預測和管理、客戶服務、公共關(guān)系處理以及用電咨詢和抄表收費等，從而形成優(yōu)質(zhì)的售前、售中以及售后服務一條龍機制，將客戶視為全部工作的重心，竭誠為用電客戶服務。另外，還要建立可靠的預警管理機制，對風險問題進行提前防范，并派專人負責這一工作，以保證其應變能力和抗風險性。
4.以用戶為本，提高服務質(zhì)量
通過對市場需求的側(cè)管理來不斷開展電力資源需求調(diào)查，從而全面掌握當前供電區(qū)域的社會經(jīng)濟現(xiàn)狀和發(fā)展態(tài)勢，對電力供應需求進行準確預測。對用電報裝工藝流程進行規(guī)范，不斷強化對報裝環(huán)節(jié)的考核，并在此基礎(chǔ)上推行一站式的服務模式；同時，還要大力倡導電費儲蓄、充值卡繳費、銀行代收以及網(wǎng)上支付等電費交付方式，從而有效解決繳費難問題。第一，加強需求管理，不斷深入對當前用電市場的分析與研究，以此來掌握供電區(qū)域發(fā)展的總體趨勢。第二，不斷加強和規(guī)范電業(yè)報裝管理工作，對報裝環(huán)節(jié)加強審核。建議推行一站式用電報裝服務模式，開發(fā)電話、上門、網(wǎng)上以及上門報裝活動，拓展供電渠道，并提高多層次的供電服務活動。第三，大力加強營銷管理隊伍建設(shè)，不斷提高管理人員及營銷人員的業(yè)務水平和技能，并在此基礎(chǔ)上打造過硬的團隊。
四、結(jié)語
供電企業(yè)的電力營銷管理工作不僅關(guān)系著企業(yè)的經(jīng)濟效益與社會效益，而且還關(guān)系著廣大電力用戶的切身利益，因此應當加強思想重視，對電力營銷理念和模式進行創(chuàng)新，只有這樣才能保證電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
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