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中圖分類(lèi)號(hào):F713 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A
內(nèi)容摘要:本文基于新時(shí)期營(yíng)銷(xiāo)視域下四大市場(chǎng)策略之一的促銷(xiāo)策略,充分解讀促銷(xiāo)相關(guān)原理,根據(jù)國(guó)內(nèi)連鎖便利店公司運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀進(jìn)行深入分析,探討適合我國(guó)特色市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)模式下的連鎖便利公司運(yùn)營(yíng)與促銷(xiāo)策略。
關(guān)鍵詞:營(yíng)銷(xiāo) 便利店 促銷(xiāo) 研究伴隨著營(yíng)銷(xiāo)的全球化、網(wǎng)絡(luò)化和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的全球化,我國(guó)便利店的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)面臨著更加復(fù)雜多變的局面,這就對(duì)便利店的競(jìng)爭(zhēng)力提出了更高的要求。要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略非常關(guān)鍵。在制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的時(shí)候一定要充分考慮到便利店的具體特點(diǎn)、目標(biāo)顧客群,從而有效增強(qiáng)它們的競(jìng)爭(zhēng)力。在正常營(yíng)銷(xiāo)策略施展的同時(shí),如何采用有效的促銷(xiāo)策略以擴(kuò)大消費(fèi)者對(duì)新型連鎖便利店的認(rèn)知、擴(kuò)大市場(chǎng)份額,提高盈利能力,亦逐漸成為各大連鎖便利公司共同考慮的問(wèn)題。
便利店的含義
便利店的發(fā)源地是美國(guó),其英文縮寫(xiě)是CVS。便利店能夠及時(shí)、方便的為顧客提供服務(wù)是其存在的主要價(jià)值,它屬于零售產(chǎn)業(yè)之一。目前便利店基本發(fā)展成為了兩個(gè)分支,一是傳統(tǒng)便利店;二是加油型便利店。第一種在中國(guó)臺(tái)灣以及日本比較常見(jiàn);第二種則在歐美比較流行。
傳統(tǒng)型便利店的地理位置均在居民住宅區(qū)、學(xué)校周邊,營(yíng)業(yè)面積集中在50-150平米左右,營(yíng)業(yè)時(shí)間一般為15小時(shí)-24小時(shí),多以副食、飲料為經(jīng)營(yíng)品種,為了就是滿(mǎn)足消費(fèi)者便利性以及應(yīng)急性的需求,其中,有八成顧客均是有目的性的到便利店消費(fèi),極度受到日本、中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)消費(fèi)者的追捧?!昂玫隆?、“可的”、“良友金伴”等是我國(guó)目前較為出名的便利店品牌。
便利店的特點(diǎn)
距離的便利性。與其他零售模式相比,便利店能夠提供服務(wù)滿(mǎn)足消費(fèi)者比較近的需求,一般的情況下,便利店都在消費(fèi)者步行10分鐘的距離內(nèi)。
購(gòu)物的便利性。小容量、急需求和及時(shí)性消費(fèi)是便利店最為明顯的特點(diǎn)。其商品品種通常在2000-3000種之間,與大型購(gòu)物超市相比,便利店商品的品種較少,賣(mài)場(chǎng)面積較小,其商品陳列一目了然,貨架擺放的位置相對(duì)較低,便于客戶(hù)盡快找到自己需要的商品。就收款方式而言,進(jìn)出口商品都是使用統(tǒng)一的服務(wù)臺(tái)收款方式,就某種意義上來(lái)說(shuō),可避免結(jié)賬排隊(duì)等情形。相關(guān)資料顯示,客戶(hù)從進(jìn)入便利店開(kāi)始,直到付款結(jié)束為止,總共僅花費(fèi)3分鐘。
時(shí)間的便利性。不少相關(guān)學(xué)者都認(rèn)為,便利店是為消費(fèi)群體提供了一個(gè)任何時(shí)間都可以購(gòu)物消費(fèi)的方式。它們通常全年無(wú)休,而正常的營(yíng)業(yè)時(shí)間也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超于一般賣(mài)場(chǎng),營(yíng)業(yè)時(shí)間通常是15-24小時(shí)。
服務(wù)的便利性。現(xiàn)在很多便利店擴(kuò)大了對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)項(xiàng)目,比如增加了存取款、復(fù)印傳真、代售車(chē)船票、代售公用事業(yè)費(fèi)等這些便民服務(wù),很多便利店更是將自身定位于社區(qū)服務(wù)中心,更方便的為消費(fèi)者服務(wù)。購(gòu)物便利性的追求,是未來(lái)社會(huì)的主要發(fā)展趨勢(shì),直接影響到便利店的核心競(jìng)爭(zhēng)力與生命力。
目前,我國(guó)連鎖便利店公司表現(xiàn)出了兩個(gè)極為突出的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn),分別是超市化與小賣(mài)部化。這兩種最明顯的特點(diǎn)讓便利店在營(yíng)業(yè)理念上非常容易出現(xiàn)兩種錯(cuò)誤,其錯(cuò)誤如下:不懂得設(shè)計(jì)促銷(xiāo)活動(dòng)。便利店和超市兩者在概念上是不一樣的,零售化的便利店通常認(rèn)為,消費(fèi)者來(lái)自于周邊居民,便利店可仰仗著自己方便省事的特點(diǎn)吸引足夠多的消費(fèi)者,從而忽略了促銷(xiāo)活動(dòng)。朝著大超市化發(fā)展的便利店則認(rèn)為,某些超市的商品與便利店商品都比較類(lèi)似,便利店也擁有超市普遍提供的商品,因此應(yīng)該效仿超市,以?xún)r(jià)格為主開(kāi)展一些促銷(xiāo)活動(dòng)吸引消費(fèi)者更多關(guān)注與購(gòu)物。
站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上看,消費(fèi)者更關(guān)注的問(wèn)題是商品的價(jià)格。這一點(diǎn)在臺(tái)灣學(xué)者曹明誠(chéng)的研究中表現(xiàn)的更為突出,他在研究中發(fā)現(xiàn),某些消費(fèi)者對(duì)商品價(jià)格的關(guān)注程度異于他人,他們一般會(huì)抱著撿便宜的心態(tài)去便利店消費(fèi),這部分消費(fèi)者占了整個(gè)消費(fèi)者的兩成,但他們一般不會(huì)頻繁消費(fèi),因此無(wú)法成為便利店的穩(wěn)定客源,也并非是對(duì)便利店銷(xiāo)售額起決定性作用的那一部分消費(fèi)者??墒峭ㄟ^(guò)所進(jìn)行的研究來(lái)看,那部分給便利店帶來(lái)高份額收入的消費(fèi)群體(約占41%)同樣十分注重價(jià)格,通過(guò)這一層面來(lái)說(shuō)價(jià)格方面的促銷(xiāo)也應(yīng)該涵蓋主要在便利店里消費(fèi)的人員。這類(lèi)消費(fèi)人群到便利店購(gòu)買(mǎi)物品并非是為了購(gòu)到特價(jià)商品,正由于他們頻繁光顧,在消費(fèi)的過(guò)程之中發(fā)現(xiàn)了特價(jià)商品便購(gòu)買(mǎi)的,故購(gòu)買(mǎi)促銷(xiāo)商品只是這類(lèi)消費(fèi)者的附帶購(gòu)買(mǎi),因?yàn)榇黉N(xiāo)對(duì)所有的消費(fèi)者都有吸引力。因此便利店實(shí)施一些特價(jià)促銷(xiāo)活動(dòng)從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益上看是非常有必要的。
根據(jù)平時(shí)的消費(fèi)狀況,便利店的主要消費(fèi)人員依舊以購(gòu)買(mǎi)促銷(xiāo)品為主,而這部分人在賣(mài)場(chǎng)沒(méi)有促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)依舊會(huì)購(gòu)物,消費(fèi)轉(zhuǎn)移并不會(huì)帶來(lái)整體營(yíng)業(yè)額的上升將是這種促銷(xiāo)的最終結(jié)果。我們知道便利店促銷(xiāo)的主要目的就是吸引更多的低頻消費(fèi)者消費(fèi),并增加銷(xiāo)售額。從這種觀點(diǎn)上來(lái)看,便利店的促銷(xiāo)不單單是簡(jiǎn)單的價(jià)格方式促銷(xiāo),同時(shí)應(yīng)該設(shè)計(jì)出讓店內(nèi)的??偷玫綄?shí)惠的促銷(xiāo)方案,這樣才能增高他們的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度,建立良好的口碑效應(yīng),在一定程度上還可以擴(kuò)大消費(fèi)群體。
因此,便利店不能不采取促銷(xiāo)的模式,但是也不能只采取價(jià)格促銷(xiāo)的模式。錯(cuò)誤的一方面是只了解到便利店與超市在部分方面上的不同,而錯(cuò)誤的第二方面則是只看到便利店與超市一樣的方面。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)視域下的促銷(xiāo)策略
促銷(xiāo)策略是營(yíng)銷(xiāo)的四大策略之一,制定最為合適的價(jià)格,選擇合理的分銷(xiāo)渠道為市場(chǎng)上的消費(fèi)者提供他們滿(mǎn)意的產(chǎn)品,同時(shí),需要采取合理的方式進(jìn)行賣(mài)場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng),這才是成功的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。合理運(yùn)用促銷(xiāo)策略有利于企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得產(chǎn)銷(xiāo)條件這方面的優(yōu)勢(shì),也能夠保證獲取比較大的經(jīng)濟(jì)效益。站在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的角度來(lái)看,促銷(xiāo)是企業(yè)通過(guò)人員以及非人員的方式,讓企業(yè)同消費(fèi)人員間實(shí)現(xiàn)信息的有效交流,進(jìn)而激發(fā)消費(fèi)人員的消費(fèi)興趣,最終讓其購(gòu)買(mǎi)。促銷(xiāo)活動(dòng)的重點(diǎn)就是要進(jìn)行信息方面的交流。企業(yè)和消費(fèi)人員間成功實(shí)現(xiàn)交易的前提就是信息上的交流。促銷(xiāo)旨在激發(fā)消費(fèi)人員的購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)?;谙M(fèi)人員既定的購(gòu)買(mǎi)能力下,消費(fèi)人員是不是進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)重點(diǎn)由其購(gòu)買(mǎi)欲望來(lái)決定的,可是消費(fèi)人員的購(gòu)買(mǎi)欲望與的刺激緊密相連。促銷(xiāo)剛好針對(duì)成功實(shí)現(xiàn)交易的這一特征,利用諸多的方式來(lái)將產(chǎn)品亦或是勞務(wù)等方面信息告知給消費(fèi)人員,進(jìn)而讓消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望,最終成功實(shí)現(xiàn)消費(fèi)。
(一)促銷(xiāo)方式
促銷(xiāo)方式主要包含兩類(lèi),即人員促銷(xiāo)、非人員促銷(xiāo)。人員促銷(xiāo),也就是企業(yè)充分利用推銷(xiāo)人員,給廣大消費(fèi)者提供服務(wù)或者是推薦商品的促銷(xiāo)活動(dòng),我們還可將其稱(chēng)之為直接促銷(xiāo)、人員推銷(xiāo)。非人員促銷(xiāo),也就是企業(yè)充分利用新聞媒體,向廣大消費(fèi)者傳遞服務(wù)或者是產(chǎn)品信息,激發(fā)消費(fèi)者購(gòu)物欲望的促銷(xiāo)活動(dòng),我們還可將其稱(chēng)之為間接促銷(xiāo)、非人員推銷(xiāo)。在這之中,主要涉及到廣告、公關(guān)、營(yíng)業(yè)推廣等。一般情況下,企業(yè)促銷(xiāo)活動(dòng)中,把人員促銷(xiāo)、非人員促銷(xiāo)這兩者進(jìn)行有效結(jié)合。
(二)促銷(xiāo)作用
縮短入市的進(jìn)程。促銷(xiāo)活動(dòng),目的就是給消費(fèi)人員亦或是經(jīng)銷(xiāo)商予以一定的激勵(lì)。在既定的時(shí)間范疇中激發(fā)消費(fèi)人員的購(gòu)買(mǎi)的積極性。
激勵(lì)消費(fèi)者初次購(gòu)買(mǎi)。促銷(xiāo)活動(dòng)中,店鋪工作人員與消費(fèi)者需要積極參與其中,行動(dòng)導(dǎo)向目標(biāo)就是立即實(shí)施銷(xiāo)售行為。通常情況下,消費(fèi)者極其抗拒新產(chǎn)品的研發(fā)與制作,因?yàn)樾庐a(chǎn)品的首次消費(fèi)成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出老產(chǎn)品的使用成本,不愿意為了嘗試新產(chǎn)品而承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。但就整體來(lái)看,促銷(xiāo)活動(dòng)能夠消除廣大消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),減少首次消費(fèi)成本,進(jìn)而對(duì)最新研發(fā)與制作的產(chǎn)品給予肯定。
激勵(lì)再次購(gòu)買(mǎi)。一般情況下,消費(fèi)者使用了一個(gè)基本滿(mǎn)意的產(chǎn)品之后都可能會(huì)想著再次使用,但這種想再次使用的意愿最開(kāi)始都不會(huì)很強(qiáng)烈,而且不穩(wěn)定。這時(shí)就需要對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行促銷(xiāo)以加強(qiáng)他們的這種再次使用意愿。因此制定一個(gè)持續(xù)的促銷(xiāo)計(jì)劃顯得很有必要,因?yàn)檫@是一個(gè)將消費(fèi)群體固定下來(lái)的好方法。
提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。毋庸置疑,促銷(xiāo)成為了一種市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的方式,通過(guò)促銷(xiāo)可以使一些品牌忠誠(chéng)者改變消費(fèi)習(xí)慣。一旦有利益驅(qū)動(dòng),不管是經(jīng)銷(xiāo)商還是消費(fèi)者都會(huì)為利益所動(dòng)而去大量進(jìn)貨大量購(gòu)買(mǎi)。所以促銷(xiāo)進(jìn)行期間,消費(fèi)者的消費(fèi)一般都會(huì)增多,銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)也就隨之提高了。
侵略與反侵略競(jìng)爭(zhēng)。不管是企業(yè)發(fā)動(dòng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)侵略還是市場(chǎng)先發(fā)者發(fā)動(dòng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)反侵略,促銷(xiāo)總是他們的有效應(yīng)用手段。對(duì)于市場(chǎng)的侵略者而言,他們可以通過(guò)促銷(xiāo)去占有市場(chǎng),對(duì)于市場(chǎng)反侵略者而言,他們可以通過(guò)促銷(xiāo)阻擋競(jìng)爭(zhēng)者的目的達(dá)成。
帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)品市場(chǎng)。促銷(xiāo)的首要目的是完成促銷(xiāo)產(chǎn)品的銷(xiāo)售,但在促銷(xiāo)過(guò)程中,可以通過(guò)促銷(xiāo)一件產(chǎn)品而帶動(dòng)另一件產(chǎn)品的銷(xiāo)售,例如茶葉和茶具,促銷(xiāo)了茶葉那么茶具的銷(xiāo)售量必然會(huì)上升,又如咖啡喝咖啡壺,一旦咖啡壺促銷(xiāo)多了,咖啡的銷(xiāo)量也必然增加。20世紀(jì)30年代的上海,美國(guó)石油公司就用了同樣的方法促成了他們石油的銷(xiāo)量:向消費(fèi)者免費(fèi)贈(zèng)送煤油燈,隨之他們的煤油銷(xiāo)量可想而知的攀升。
節(jié)慶酬謝。促銷(xiāo)是一種使節(jié)慶或企業(yè)慶錦上添花的好方法,在例行節(jié)假日或者企業(yè)重大喜慶日開(kāi)展促銷(xiāo)可以表達(dá)對(duì)廣大消費(fèi)者的酬謝,增加消費(fèi)者的美譽(yù)度。
我國(guó)連鎖便利店公司常見(jiàn)促銷(xiāo)策略
單件商品折價(jià)或購(gòu)買(mǎi)第二件商品將享受優(yōu)惠折扣這是便利店中最普遍的促銷(xiāo)方式。比如說(shuō),原價(jià)為7元的商品,以購(gòu)買(mǎi)第一件的價(jià)格為7元﹑第二件6元的方式來(lái)吸引消費(fèi)者一次性購(gòu)買(mǎi)多件同樣的商品。這種促銷(xiāo)方式往往采用于一些日常需求量比較大但屬商店滯銷(xiāo)的商品。
買(mǎi)甲送乙亦是便利店常見(jiàn)的促銷(xiāo)方式,這種促銷(xiāo)方式的特點(diǎn)是將兩種關(guān)聯(lián)商品進(jìn)行科學(xué)化的組合,并以一種高利潤(rùn)化的商品來(lái)帶動(dòng)另外一種低成本的商品出售,以此來(lái)吸引消費(fèi)者進(jìn)店同時(shí)一次性購(gòu)買(mǎi)多個(gè)商品,提高客單價(jià),加快店內(nèi)商品的更新率,加快企業(yè)的資金流動(dòng)率,從而達(dá)到增加盈利的目的。
優(yōu)惠卷打印,市民在各便利店購(gòu)買(mǎi)一定價(jià)格的商品,就可以享受免費(fèi)打印各種優(yōu)惠券的特權(quán),主要特點(diǎn)是優(yōu)惠強(qiáng)度小但是優(yōu)惠的種類(lèi)繁多。這種促銷(xiāo)方式要求便利店公司具有一定的規(guī)模,除了便利店之外,還需要有多種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目,以達(dá)到將消費(fèi)者的多元消費(fèi)習(xí)慣一網(wǎng)打盡的目地。這樣,不但在便利店上抓住了消費(fèi)者,同時(shí)在其他的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目上也抓住了消費(fèi)者。
便利店與大型品牌進(jìn)行合作,凡是在便利店消費(fèi)滿(mǎn)一定金額就可以參加不同品牌的集點(diǎn)活動(dòng)。其特點(diǎn)是參與容易,優(yōu)惠強(qiáng)度大。這種促銷(xiāo)方式可使用于多種規(guī)模的便利店,可以達(dá)到滿(mǎn)足消費(fèi)者多元消費(fèi)的需求。但這種促銷(xiāo)方式需要連鎖便利店公司具有較高的公關(guān)層次,具有較廣的社會(huì)關(guān)系和較多的合作企業(yè),難度稍大。
便利店購(gòu)買(mǎi)早餐,產(chǎn)品搭售亦是便利店常見(jiàn)的促銷(xiāo)方式之一,常見(jiàn)方式為食品+1元換購(gòu)指定飲料。這種促銷(xiāo)方式的目的就是提高消費(fèi)者的客單價(jià),以達(dá)到提高銷(xiāo)售額的目的。
便利商店也可以開(kāi)展一些抽獎(jiǎng)?lì)惖幕顒?dòng)吸引消費(fèi)者。比如說(shuō)有些便利店就開(kāi)展過(guò)好運(yùn)骰骰樂(lè)活動(dòng)。在活動(dòng)期間,凡是購(gòu)買(mǎi)指定商品兩件(含兩件的倍數(shù))以上,就能夠參加“好運(yùn)骰骰樂(lè)”游戲,并且有機(jī)會(huì)獲得不同優(yōu)惠折扣。這種促銷(xiāo)手段目前在我國(guó)的一線(xiàn)城市比較盛行,由于折扣率是隨機(jī)的,在滿(mǎn)足了消費(fèi)者的求廉心理的同時(shí),也抓住了消費(fèi)者的求勝心理,吸引消費(fèi)者的二次消費(fèi)、三次消費(fèi)的到來(lái)。
參考文獻(xiàn)
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關(guān)鍵詞:市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo);促銷(xiāo)策略;促銷(xiāo)的整合
1.促銷(xiāo)策略的分類(lèi)
1.1推式策略
也就是采用直接的方式將產(chǎn)品推向市場(chǎng)。為此,相關(guān)工作人員需要合理選用推銷(xiāo)手段,準(zhǔn)確把握產(chǎn)品推銷(xiāo)渠道,在此之后有推銷(xiāo)員將產(chǎn)品或勞務(wù)推銷(xiāo)給批發(fā)商,批發(fā)商負(fù)責(zé)推薦產(chǎn)品,以便零售商進(jìn)行產(chǎn)品售賣(mài),為消費(fèi)者提品。
1.2拉式策略
拉式策略也稱(chēng)為間接方式,即通過(guò)廣告和公共宣傳等措施來(lái)吸引最終消費(fèi)者,使消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或勞務(wù)產(chǎn)生興趣,從而引起需求,主動(dòng)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。
2.營(yíng)銷(xiāo)理念的演變
今天的市場(chǎng)無(wú)論是競(jìng)爭(zhēng)格局,還是消費(fèi)者的思想和行為,都發(fā)生了很大的變化。而回顧市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展歷程,不難發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)不斷變化的同時(shí),營(yíng)銷(xiāo)理念也一直在演變。
2.1以滿(mǎn)足市場(chǎng)需求為目標(biāo)的4P理論
20世紀(jì)60年代,美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)學(xué)者麥卡錫教授提出了著名的4P營(yíng)銷(xiāo)組合策略,即產(chǎn)品、價(jià)格、渠道及促銷(xiāo)。此種理論以滿(mǎn)足市場(chǎng)需求為目標(biāo),以產(chǎn)品為導(dǎo)向。從當(dāng)時(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)看, 4P理論下的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),的確在很大程度上促進(jìn)了企業(yè)發(fā)展,并且使市場(chǎng)需求得到滿(mǎn)足。但隨著環(huán)境變化,人們思想與認(rèn)識(shí)不斷深入,對(duì)市場(chǎng)有了新的理解,看出了4P理論逐漸顯現(xiàn)的一些弊端,如營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)注重企業(yè)內(nèi)部,對(duì)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的外部不可控變量考慮較少;在大的市場(chǎng)環(huán)境之中,不同企業(yè)所運(yùn)用的促銷(xiāo)手段幾近相同,難以達(dá)到出奇制勝的目的。
2.2以追求顧客滿(mǎn)意為目標(biāo)的4C理論
20世紀(jì)90年代,美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家勞特朋教授提出的4C理論,重新設(shè)定了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的四個(gè)基本要素,即消費(fèi)者、成本、便利及溝通。這一理論改變了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的理念,即以追求顧客滿(mǎn)意為目標(biāo),以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向。4C理論更加注重服務(wù)消費(fèi)者,滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求、降低消費(fèi)者的成本、方便消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)等,這在很大程度上迎合了消費(fèi)者,得到了消費(fèi)者的支持與青睞。為此,越來(lái)越多的企業(yè)遵循4C理論來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)。
2.3以建立顧客忠誠(chéng)為目標(biāo)的4R理論
而21世紀(jì)以后,略特·艾登伯格在《4R營(yíng)銷(xiāo)》中提出4R理論,再一次重新闡述了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合要素,即關(guān)聯(lián)、反應(yīng)、關(guān)系和回報(bào)。這一理論的提出也改變了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的理念,即以建立顧客忠誠(chéng)度為目標(biāo),以競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向。在21世紀(jì)以后,市場(chǎng)環(huán)境中企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈,只有實(shí)現(xiàn)企業(yè)與顧客的互動(dòng)與雙贏,才能保證企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中持續(xù)發(fā)展。而這一目的的實(shí)現(xiàn),基于4R理論開(kāi)展企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是非常必要的。因?yàn)榛?R理論的產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo),能夠積極地適應(yīng)客戶(hù)的需求,主動(dòng)地創(chuàng)造需求,進(jìn)而整合營(yíng)銷(xiāo),通過(guò)關(guān)聯(lián)、反應(yīng)與匯報(bào)的方式來(lái)與客戶(hù)產(chǎn)生聯(lián)系,進(jìn)而建立良好的合作關(guān)系,以便企業(yè)有相對(duì)穩(wěn)固的客戶(hù)群,這對(duì)于促進(jìn)企業(yè)持續(xù)健康的發(fā)展有很大幫助。
3.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的促銷(xiāo)策略
3.1人員促銷(xiāo)策略
相對(duì)來(lái)說(shuō),人員促銷(xiāo)策略是比較簡(jiǎn)單的,只需要促銷(xiāo)人員與
3.2廣告促銷(xiāo)策略
相對(duì)來(lái)說(shuō),廣告促銷(xiāo)策略是最為常見(jiàn)的、有效的促銷(xiāo)策略。它是通過(guò)相關(guān)促銷(xiāo)活動(dòng)和媒體傳播企業(yè)商品或服務(wù)等相關(guān)經(jīng)濟(jì)信息的大眾傳播活動(dòng)。這使得此種促銷(xiāo)策略被視為帶有濃郁商業(yè)性的綜合藝術(shù),利于促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品更好地發(fā)展。當(dāng)然,要想使廣告促銷(xiāo)策略充分發(fā)揮作用,需要運(yùn)用到廣告媒體,如電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、雜志等。從目前廣告媒體發(fā)展和應(yīng)用情況來(lái)看,網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為一種趨勢(shì),越來(lái)越多的人上網(wǎng),所以利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)傳播企業(yè)廣告是非常適合的。當(dāng)然,企業(yè)也不能盲目地選擇網(wǎng)絡(luò)媒體,而是根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品的服務(wù)范圍、產(chǎn)品特點(diǎn)等,再結(jié)合不同媒體形式的特點(diǎn)、傳播范圍及廣告費(fèi)用等,理性選擇適合的媒體形式,以便良好地進(jìn)行產(chǎn)品宣傳與推廣,讓受眾群體能夠接觸到,了解到企業(yè)產(chǎn)品。另外,筆者在此還要說(shuō)明的是,廣告促銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)施之后,需要對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行測(cè)評(píng),如利用廣告費(fèi)用對(duì)比銷(xiāo)售額法、廣告費(fèi)用對(duì)比產(chǎn)品銷(xiāo)售數(shù)量法、彈性系數(shù)法等評(píng)估和測(cè)定廣告促銷(xiāo)的效果,以便后續(xù)綜合考慮是否持續(xù)運(yùn)用此種促銷(xiāo)策略來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品促銷(xiāo)。
3.3公共關(guān)系促銷(xiāo)策略
作為不同于一般社會(huì)關(guān)系的公共關(guān)系,具有獨(dú)特的特征,即:①利于促進(jìn)企業(yè)與社會(huì)公眾建立相互合作的關(guān)系;②利于提升企業(yè)形象和產(chǎn)品聲譽(yù);③是企業(yè)與消費(fèi)者之間的協(xié)調(diào)藝術(shù)?;诖?,企業(yè)合理開(kāi)展公共關(guān)系促銷(xiāo)策略也是非??梢缘模軌騾f(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部,使企業(yè)有限的資源可以充分發(fā)揮;能夠協(xié)調(diào)好企業(yè)外部,使企業(yè)與消費(fèi)者建立良好的關(guān)系。
3.4銷(xiāo)售促進(jìn)策略
銷(xiāo)售促進(jìn)是指企業(yè)運(yùn)用各種短期誘因鼓勵(lì)消費(fèi)者和中間商購(gòu)買(mǎi)、企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的促銷(xiāo)活動(dòng)。從近些年銷(xiāo)售促進(jìn)策略的方式有多種,但不同種類(lèi)的銷(xiāo)售促進(jìn)策略的實(shí)施,有不同的優(yōu)缺點(diǎn),所以企業(yè)在采納這些方式時(shí)應(yīng)理性綜合使用,要結(jié)合這些方式的各自特點(diǎn)、產(chǎn)品的特點(diǎn)、促銷(xiāo)目標(biāo)及目標(biāo)受眾、促銷(xiāo)市場(chǎng)環(huán)境等多種綜合因素予以考慮。結(jié)合當(dāng)前市場(chǎng)形勢(shì)及發(fā)展趨勢(shì),企業(yè)在應(yīng)用銷(xiāo)售促進(jìn)策略時(shí)應(yīng)當(dāng)著重考慮消費(fèi)者的實(shí)際情況,進(jìn)而采取適合的、有效的銷(xiāo)售促進(jìn)方式,如產(chǎn)品樣品贈(zèng)送、產(chǎn)品的包裝兌現(xiàn);產(chǎn)品夾帶;累計(jì)銷(xiāo)售產(chǎn)品數(shù)量:購(gòu)物券類(lèi)贈(zèng)送等方式??傊N(xiāo)售促進(jìn)策略是一種非常有效的促銷(xiāo)策略,結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品特點(diǎn)及消費(fèi)者需求,合理規(guī)劃銷(xiāo)售促進(jìn)策略,利于提高產(chǎn)品促銷(xiāo)效果,為企業(yè)創(chuàng)造較高的經(jīng)濟(jì)效益。
4.結(jié)論
促銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展的過(guò)程中,存在諸多不確定因素,容易影響促銷(xiāo)活動(dòng),導(dǎo)致產(chǎn)品促銷(xiāo)效果不佳。為了達(dá)到預(yù)期產(chǎn)品銷(xiāo)售目的,創(chuàng)造較高的經(jīng)濟(jì)效益,企業(yè)應(yīng)當(dāng)合理規(guī)劃促銷(xiāo)策略,也就是順應(yīng)時(shí)展趨勢(shì),結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況及產(chǎn)品特點(diǎn),合理規(guī)劃設(shè)計(jì)促銷(xiāo)策略,以便良好地展開(kāi)產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng),如人員促銷(xiāo)策略、廣告促銷(xiāo)策略、公共關(guān)系促銷(xiāo)策略、銷(xiāo)售促銷(xiāo)策略等,為企業(yè)創(chuàng)造較高經(jīng)濟(jì)效益。
參考文獻(xiàn)
近十年來(lái),我國(guó)零售業(yè)的變化讓人眼花繚亂,各種新興業(yè)態(tài)諸如超級(jí)市場(chǎng)、專(zhuān)賣(mài)店、折扣商店、貨倉(cāng)式商店、便利店、郵購(gòu)商店以及網(wǎng)絡(luò)商店紛紛涌進(jìn)國(guó)內(nèi),加上原有的傳統(tǒng)業(yè)態(tài)如百貨商店、專(zhuān)業(yè)店、食雜店等,西方國(guó)家已出現(xiàn)的業(yè)態(tài)幾乎都可以在國(guó)內(nèi)找到模型。要贏得市場(chǎng),需要提高營(yíng)銷(xiāo)水平,促銷(xiāo)作為一項(xiàng)很重要的營(yíng)銷(xiāo)工具,受到了零售商的重視。目前百貨商店主要采用廣告和營(yíng)業(yè)推廣的促銷(xiāo)策略,從營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐看,有特色的促銷(xiāo)活動(dòng)可能會(huì)掀起一時(shí)的購(gòu)買(mǎi),難以長(zhǎng)期吸引消費(fèi)者,特別是吸引不了對(duì)價(jià)格和優(yōu)惠不敏感的消費(fèi)者。
目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上最常用的促銷(xiāo)形式就是降價(jià)促銷(xiāo),各大百貨商店相互模仿,大打價(jià)格戰(zhàn),使得經(jīng)營(yíng)成本越來(lái)越高,商家的利潤(rùn)越來(lái)越低,這雖然短時(shí)間內(nèi)給消費(fèi)者帶來(lái)了實(shí)惠,卻不利于長(zhǎng)期的健康發(fā)展。
二、促銷(xiāo)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)渠道
在創(chuàng)新和數(shù)碼技術(shù)的支持下,促銷(xiāo)的用武之地進(jìn)一步擴(kuò)大,促銷(xiāo)的傳統(tǒng)精髓依然存在,但有了更加豐富多彩的技巧和形式。不論何種形式的促銷(xiāo)手段,都需要通過(guò)影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)態(tài)度即心理才能達(dá)到影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為的目的。只有滿(mǎn)足了消費(fèi)者心理需求的促銷(xiāo)創(chuàng)新,才能達(dá)到商家的目的。
三、消費(fèi)者促銷(xiāo)的心理基礎(chǔ)
1.貪利心理。根據(jù)經(jīng)濟(jì)人假設(shè),在商業(yè)活動(dòng)中,每個(gè)人都有趨于獲利或者貪利的心理。常見(jiàn)的降價(jià)、打折、甩賣(mài)、清倉(cāng)、讓利、免費(fèi)贈(zèng)送等促銷(xiāo)策略正是利用了消費(fèi)者的貪利心理。消費(fèi)者常常為了獲得贈(zèng)品而增加購(gòu)買(mǎi)數(shù)量或者提前購(gòu)買(mǎi)或?yàn)榱朔e累積分而固定在某一商家進(jìn)行消費(fèi)活動(dòng)。
2.對(duì)比心理。兩種具有相對(duì)性質(zhì)的刺激同時(shí)出現(xiàn)或相繼出現(xiàn)時(shí),由于兩者的彼此影響,致使兩種刺激所引起的知覺(jué)上的差異特別明顯的現(xiàn)象。比照心理影響著消費(fèi)者對(duì)先后接觸到的兩件商品之間差別的判斷。同樣的商品,一批最新到貨的是正價(jià)銷(xiāo)售,而快到期的商品打五折,對(duì)價(jià)格敏感的消費(fèi)者就會(huì)認(rèn)為打折的商品實(shí)惠,影響其購(gòu)買(mǎi)行為。質(zhì)量較好的商品與質(zhì)量明顯較差的商品相繼出現(xiàn)時(shí),消費(fèi)者會(huì)認(rèn)為前者的價(jià)格較高是理所應(yīng)當(dāng)。
3.回報(bào)心理。社會(huì)學(xué)家齊美爾認(rèn)為,社會(huì)交換包括以下幾個(gè)要素:首先,對(duì)自己不具有的有價(jià)值的物品的渴望;其次,某一可辨識(shí)的人擁有這一物品;再次,提供有價(jià)值的物品以從他人那里得到自己想要的有價(jià)值的物品;最后,擁有這一有價(jià)值物品的人接受其物品。根據(jù)齊美爾的理論,可以得出這樣的推論:消費(fèi)者之所以會(huì)由接受商家的促銷(xiāo)策略,最終做出購(gòu)買(mǎi)的決策,首要條件是對(duì)促銷(xiāo)中的商品或?qū)ι碳易龀龅呢泿诺幕蚍秦泿诺臓奚行枨?否則,任何促銷(xiāo)策略都將達(dá)不到預(yù)期的促進(jìn)銷(xiāo)售的效果。
4.趨同心理。社會(huì)認(rèn)同原理指出,人們進(jìn)行是非判斷的標(biāo)準(zhǔn)之一是看別人是怎么想的,尤其是當(dāng)要判定什么是正確的行為的時(shí)候,如果看到別人在某種場(chǎng)合做某件事情,就會(huì)斷定這樣做是有道理,周?chē)娜说淖龇▽?duì)決定自己應(yīng)該怎么行動(dòng)有著很重要的指導(dǎo)意義。商家可以采取廣告等手段,在消費(fèi)者心中造成該商品廣受歡迎的印象,使消費(fèi)者產(chǎn)生不購(gòu)買(mǎi)就落伍的心理,產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為。
5.偏好心理。情感的偏好能越過(guò)理智的障礙,是人性的一部分。在消費(fèi)行為中,偏好有足夠大的力量,喜歡就是認(rèn)同、接受和購(gòu)買(mǎi)的強(qiáng)大理由,它會(huì)戰(zhàn)勝理性。消費(fèi)者對(duì)某品牌產(chǎn)生偏好后,這種偏好越強(qiáng)大,消費(fèi)者對(duì)該品牌越趨于非理性購(gòu)買(mǎi)。商家需要投入大量的時(shí)間、金錢(qián)等成本精心來(lái)精心培養(yǎng)消費(fèi)者的偏好,偏好一旦產(chǎn)生,消費(fèi)者就對(duì)該商品產(chǎn)生了依賴(lài)。
6.關(guān)聯(lián)心理。關(guān)聯(lián)既可以是正面,也可以是負(fù)面的,只要與某個(gè)事物聯(lián)系在一起,都會(huì)影響到人們的態(tài)度。商家會(huì)想辦法將自己的品牌與正面的事物聯(lián)系起來(lái),提高自身在消費(fèi)者心目中的形象。基于關(guān)聯(lián)心理的促銷(xiāo)策略也存在風(fēng)險(xiǎn),當(dāng)正面的事物遭遇到危機(jī),變得不再正面甚至是負(fù)面的時(shí)候,與之關(guān)聯(lián)的商品也會(huì)受到負(fù)面影響。
7.短缺心理。人都有害怕失去機(jī)會(huì)或心愛(ài)之物的恐懼心理。短缺原理會(huì)使人迫不及待、甘冒選擇錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)齊美爾的交換理論,行動(dòng)者越是感到對(duì)方的資源具有價(jià)值,他們之間就越有可能建立交換關(guān)系。行動(dòng)者對(duì)某一特定類(lèi)型的資源的需求越迫切,得到的可能性越小,則這種資源對(duì)行動(dòng)者就越有價(jià)值。根據(jù)短缺原理,促銷(xiāo)方案的有效性與促銷(xiāo)資源對(duì)購(gòu)買(mǎi)者的稀缺程度有關(guān)。針對(duì)消費(fèi)者的這一心態(tài),一些商家打出限量的宣傳口號(hào),促使限量的商品受到熱捧。
以上這些心理不是獨(dú)立存在,而是相互交錯(cuò)、同時(shí)存在,商家要綜合利用。在制定促銷(xiāo)策略時(shí),應(yīng)考慮能否對(duì)消費(fèi)者心理產(chǎn)生正面影響。
與廣告相比,促銷(xiāo)對(duì)消費(fèi)者的利益誘惑來(lái)得更直接、更具體,且以一種短兵相接的方式對(duì)抗競(jìng)爭(zhēng)品牌,可以直接帶來(lái)銷(xiāo)售的增長(zhǎng)。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,許多品牌為吸引消費(fèi)者不得不加大促銷(xiāo)力度,不斷推出各種形式的促銷(xiāo)活動(dòng)。對(duì)于一個(gè)新產(chǎn)品或新品牌來(lái)說(shuō),若想進(jìn)入市場(chǎng),在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟,不僅要做促銷(xiāo),更要講究策略,了解不同階段應(yīng)運(yùn)用的促銷(xiāo)力度,否則,只會(huì)獲得事倍功半的結(jié)果。 市場(chǎng)導(dǎo)入期的促銷(xiāo)策略
新產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)時(shí),作為經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該考慮三個(gè)問(wèn)題:目標(biāo)市場(chǎng)規(guī)模究竟有多大?采取何種進(jìn)入市場(chǎng)的策略?有多少消費(fèi)者可從 競(jìng)品那兒爭(zhēng)取過(guò)來(lái)?在對(duì)以上三個(gè)問(wèn)題有了大概認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上,新產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)后的促銷(xiāo)活動(dòng)中應(yīng)遵循以下操作原則:
1.集中資源,快速進(jìn)入市場(chǎng)。
快速進(jìn)入市場(chǎng)的方式之一就是用大力度的促銷(xiāo)來(lái)“炸開(kāi)”市場(chǎng),通過(guò)相當(dāng)優(yōu)惠的價(jià)格手段來(lái)引起市場(chǎng)注意,讓更多的潛在顧客產(chǎn)生嘗試購(gòu)買(mǎi)的欲望。同時(shí),企業(yè)也可以通過(guò)大力度促銷(xiāo)對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行一次“探底”,看看消費(fèi)者的忠誠(chéng)度如何。
怎樣的價(jià)格折讓幅度才算是大力度的促銷(xiāo)?根據(jù)市場(chǎng)實(shí)踐測(cè)試,25%--30%的價(jià)格折讓可以界定為促銷(xiāo)力度的極限,因?yàn)槎鄶?shù)產(chǎn)品價(jià)格在這一幅度的折讓之后,實(shí)際價(jià)格已經(jīng)接近產(chǎn)品的出廠價(jià)。
需要特別注意的是,在促銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)始前,新產(chǎn)品在主要商超的鋪貨率要達(dá)到75%以上,否則促銷(xiāo)活動(dòng)的影響面不廣泛,就失去了新產(chǎn)品推廣的意義。
2.分段執(zhí)行,適可而止。
孫子曰:兵貴勝,不貴久。即作戰(zhàn)要速戰(zhàn)速?zèng)Q,曠日持久則使軍隊(duì)疲憊,銳氣挫傷,軍力耗盡。同樣道理,促銷(xiāo)時(shí)間拖久了,最大的危害就是對(duì)品牌形象的損害以及增加價(jià)格恢復(fù)的阻力。因?yàn)榇黉N(xiāo)時(shí)間愈長(zhǎng),消費(fèi)者對(duì)折扣價(jià)格的心理定勢(shì)就愈明顯,愈加認(rèn)同買(mǎi)贈(zèng)期折讓價(jià)格,造成新產(chǎn)品的低價(jià)值形象。避免這種后果的辦法是縮短每次促銷(xiāo)的持續(xù)時(shí)間。例如,設(shè)定30天或40天的促銷(xiāo)周期可以分割成幾個(gè)階段來(lái)運(yùn)作,前10天或15天舉辦第一輪促銷(xiāo)活動(dòng),中間10天停止促銷(xiāo),最后10天或15天再舉辦第二輪促銷(xiāo)活動(dòng)。這樣做有幾個(gè)好處:一是在消費(fèi)者還沒(méi)有對(duì)折讓價(jià)格形成心理定式之前第一輪促銷(xiāo)就停止了,避免其對(duì)新產(chǎn)品的促銷(xiāo)活動(dòng)產(chǎn)生習(xí)以為常的心理;二是在停止期間,消費(fèi)者之間會(huì)對(duì)第一輪的促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行傳播,增加對(duì)新產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng)的期盼,在一定程度上產(chǎn)生“市場(chǎng)饑餓”的效應(yīng),當(dāng)再次推出促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí),消費(fèi)者就會(huì)認(rèn)為這是一次難得的購(gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì)。
3.設(shè)置階梯,逐級(jí)而下。
在大力度的促銷(xiāo)活動(dòng)之后,需要一個(gè)緩沖期的不同促銷(xiāo)力度組合行動(dòng)方案,該方案要突出促銷(xiāo)力度由強(qiáng)至弱逐漸下降的階梯特征。這是為了在促銷(xiāo)期間和促銷(xiāo)結(jié)束后,銷(xiāo)售不會(huì)出現(xiàn)大起大落的局面,可以維持一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的、較高水平的銷(xiāo)量平臺(tái)。同時(shí),促銷(xiāo)緩沖期可以讓消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的回復(fù)有一個(gè)逐漸的心理適應(yīng)過(guò)程,保證新產(chǎn)品價(jià)格平穩(wěn)地復(fù)歸原位。
在具體制定緩沖期的促銷(xiāo)活動(dòng)方案時(shí),要把握兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題:一是在整個(gè)緩沖期可以安排兩次促銷(xiāo)強(qiáng)度不同的活動(dòng)。在緩沖期的第一階段推出價(jià)格折讓幅度在18%-20%的促銷(xiāo)活動(dòng);在緩沖期的第二階段推出價(jià)格折讓幅度在11%--15%的促銷(xiāo)活動(dòng)。二是要遵循分段執(zhí)行原則,但每次促銷(xiāo)活動(dòng)的間歇期要逐漸拉長(zhǎng)。
上述新產(chǎn)品在導(dǎo)入期的整個(gè)促銷(xiāo)案略可以用表格形式概括地表述。在這里,設(shè)定整個(gè)導(dǎo)入期的促銷(xiāo)周期為4--5個(gè)月,見(jiàn)下表: 轉(zhuǎn)入成長(zhǎng)期的促銷(xiāo)策略
當(dāng)新產(chǎn)品有了一定數(shù)量的忠誠(chéng)顧客,并且不斷有新顧客加入到購(gòu)買(mǎi)行列中,標(biāo)志著新產(chǎn)品由導(dǎo)入期轉(zhuǎn)入成長(zhǎng)期。該階段促銷(xiāo)策略的核心是維護(hù)產(chǎn)品成長(zhǎng)。這段時(shí)期有兩種情況將給成長(zhǎng)性帶來(lái)障礙:一種是銷(xiāo)售進(jìn)入淡季;另一種是受到競(jìng)爭(zhēng)品牌的干擾。因此,促銷(xiāo)活動(dòng)的時(shí)機(jī)選擇與日期安排主要是圍繞這兩種情形。在該階段制訂具體的促銷(xiāo)方案時(shí),應(yīng)貫徹三條策略原則:
1.一般情況下,買(mǎi)贈(zèng)的促銷(xiāo)強(qiáng)度不應(yīng)該大于緩沖期第二階段的促銷(xiāo)力度。即使遇到比較大的銷(xiāo)售阻力或競(jìng)爭(zhēng)品牌較強(qiáng)的干擾,也必須將最大的促銷(xiāo)力度控制在價(jià)格折讓幅度的15%以?xún)?nèi)。因?yàn)槿绻黉N(xiāo)的價(jià)格折讓幅度超過(guò)了15%,雖然在短時(shí)期內(nèi)能夠帶來(lái)銷(xiāo)量的明顯增長(zhǎng),但它是一種強(qiáng)攻策略,勢(shì)必會(huì)帶來(lái)更大的損失,其中最大的損失是減弱忠誠(chéng)顧客對(duì)產(chǎn)品的信心,由此動(dòng)搖價(jià)格長(zhǎng)期維持的基礎(chǔ)。因此,該階段的促銷(xiāo)力度應(yīng)該控制在11%-15%的價(jià)格折讓幅度。
2.第二條原則是,促銷(xiāo)力度的安排不應(yīng)該是逆向性的,即促銷(xiāo)力度的安排不能由小到大。因?yàn)檫@樣做的后果是不斷削弱新產(chǎn)品在消費(fèi)者心中的價(jià)值感,將產(chǎn)品一步步推向低價(jià)位的境地。此外,這種促銷(xiāo)力度安排容易引起競(jìng)爭(zhēng)品牌的報(bào)復(fù),最終觸發(fā)價(jià)格戰(zhàn)。
3.每期的促銷(xiāo)活動(dòng)分段執(zhí)行。每段促銷(xiāo)活動(dòng)持續(xù)周期仍為10天或15天,但促銷(xiāo)活動(dòng)的間歇期要相對(duì)延長(zhǎng),最短的間歇期至少不能少于20天,讓市場(chǎng)產(chǎn)生愈強(qiáng)烈的期望感,促銷(xiāo)效果就會(huì)愈好。 同行借鑒
拉動(dòng)二、三批
我覺(jué)得一個(gè)新產(chǎn)品要進(jìn)行促銷(xiāo)推廣,首要的任務(wù)是鋪貨到位,如果鋪貨面積有限的話(huà),作為方便食品,你再好的促銷(xiāo)方案,再大的促銷(xiāo)力度也難以快速提升銷(xiāo)量。在鋪貨時(shí),不僅自身網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的二、三批經(jīng)銷(xiāo)商要拉動(dòng),以促進(jìn)他們將貨物鋪到該鋪到的位置。同時(shí)要注意二、三批商鋪貨的跟蹤反饋,以防貨物壓在他們的庫(kù)里。
新產(chǎn)品靠自然銷(xiāo)售很難打開(kāi)市場(chǎng),但是要搞促銷(xiāo)活動(dòng)的話(huà),其促銷(xiāo)方案要將支出預(yù)算的多少以及預(yù)期回報(bào)的多少進(jìn)行對(duì)比后量力而行,方式可以是現(xiàn)在常見(jiàn)的品嘗、搭贈(zèng)等,但要注意在讓利于消費(fèi)者的同時(shí)加大對(duì)二、三批經(jīng)銷(xiāo)商的回報(bào)。
——西安昌宏食品有限公司總經(jīng)理田均學(xué)
要在促銷(xiāo)方式上創(chuàng)新
據(jù)我了解,昆明作為一個(gè)旅游城市,其特點(diǎn)是零售店少,且零售店老板一般不愿意賣(mài)新產(chǎn)品,所以我建議將銷(xiāo)售重心放在一些大的賣(mài)場(chǎng)、超市;另外,昆明人素來(lái)有食米線(xiàn)的習(xí)慣,對(duì)粉絲產(chǎn)品不熟悉也不愿接受, 首先需要宣傳跟得上,其次就是一些常規(guī)的買(mǎi)贈(zèng)、品嘗等促銷(xiāo)手段,效果的好壞要看力度的大小了。最近我們光友就開(kāi)展了“買(mǎi)五贈(zèng)一”的活動(dòng),消費(fèi)者憑光友的5個(gè)空袋(碗蓋)可免費(fèi)領(lǐng)取光友粉絲一袋。
說(shuō)實(shí)在的,方便面、方便粉絲的買(mǎi)贈(zèng)、品嘗這一類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)搞得已經(jīng)太多了,消費(fèi)者已經(jīng)越來(lái)越不為其所動(dòng),常常是贈(zèng)品越多、越高檔,效果越差。
1通過(guò)商品的銷(xiāo)售信息,幫助學(xué)生了解商家促銷(xiāo)商品常見(jiàn)的優(yōu)惠措施,了解它的含義和具體做法。
2本節(jié)課是在學(xué)生掌握了折扣含義基礎(chǔ)上進(jìn)行教學(xué)的。通過(guò)通過(guò)轉(zhuǎn)化的數(shù)學(xué)思想,使學(xué)生理解并掌握折扣、原價(jià)、現(xiàn)價(jià)三者之間的數(shù)量關(guān)系,能夠進(jìn)行有關(guān)的計(jì)算。
3通過(guò)購(gòu)物設(shè)計(jì),使學(xué)生能夠根據(jù)需要設(shè)計(jì)購(gòu)物方案,選擇商家合理的消費(fèi),靈活運(yùn)用轉(zhuǎn)化的思想用所學(xué)知識(shí)解決問(wèn)題,培養(yǎng)學(xué)生策略意識(shí)盒 運(yùn)用數(shù)學(xué)知識(shí)主動(dòng)思考問(wèn)題的習(xí)慣,提高實(shí)踐能力。
三教學(xué)重點(diǎn):
進(jìn)一步理解折扣的含義
四教學(xué)難點(diǎn):
能夠運(yùn)用轉(zhuǎn)化的數(shù)學(xué)思想運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題
五教學(xué)準(zhǔn)備:
教學(xué)課件
六教學(xué)過(guò)程:
(一)創(chuàng)設(shè)情境,提出問(wèn)題
師:“六.一”大家出去玩的時(shí)候記錄了有哪些商家有促銷(xiāo)活動(dòng)呢?
生1:兒童樂(lè)園推出門(mén)票全場(chǎng)九折。
生2:娜琳商場(chǎng)兒童裝全場(chǎng)滿(mǎn)100送30。
生3: 娜琳商場(chǎng)兒童玩具九折。
師 :請(qǐng)你們互相交流一下,說(shuō)一說(shuō)你所記錄的信息是什么意思?(要求:每人選擇兩條,交流兩分鐘,開(kāi)始)
師:老師和你們一樣,也記錄了一些商家的促銷(xiāo)活動(dòng),請(qǐng)看大屏幕:
包百大樓:滿(mǎn)100送30
寶林商廈:全場(chǎng)七折
凱宏物廣場(chǎng):全場(chǎng)五折起
師:看了這個(gè)促銷(xiāo)廣告,你想對(duì)哪一條廣告做出解釋?zhuān)鞘裁匆馑寄兀?/p>
生1:第一條廣告的意思是滿(mǎn)100元才送30元。
師:如果不夠100元還送不送?
生2:不夠100元不送。
生3:送的是現(xiàn)金還是購(gòu)物卷,從廣告中沒(méi)有說(shuō)清楚。
師:太好了,全場(chǎng)七折又是什么意思呢?
生:現(xiàn)價(jià)是原價(jià)的70%。
師:也就是現(xiàn)價(jià)等于什么?
生:現(xiàn)價(jià)=原價(jià)×折扣——(板書(shū))
師:全場(chǎng)五折起又是什么意思呢?
生1:全場(chǎng)現(xiàn)價(jià)是原價(jià)的50%。
生2:反對(duì),全場(chǎng)五折起,是指最低打五折,有的商品有可能打六折、七折、八折或九折等。
師:你們說(shuō)的太好了。
生4:寶林商廈和凱鴻購(gòu)物廣場(chǎng)都去看一看,如果凱鴻購(gòu)物廣場(chǎng)這件毛衣打七折一下就在凱鴻購(gòu)物廣場(chǎng)買(mǎi),否則就去寶林商廈去買(mǎi)。
師:為什么不去包百大樓買(mǎi)呢?
生1:包百大樓滿(mǎn)100送30,這件毛衣才能便宜30元,我們也不知道送的是現(xiàn)金還是代金卷。
生2:即便是送現(xiàn)金也沒(méi)有寶林便宜。
師:通過(guò)前面的討論與交流,老師搞清楚促銷(xiāo)廣告的意思了,你們也給老師提出了很好的意見(jiàn)和建議,我知道該怎么做了,謝謝!
生:第二種方案省錢(qián)。
師:你們也太聰明了,能夠想到湊夠50人,雖然多買(mǎi)了兩張票,但是可以享受九折的優(yōu)惠,最后下來(lái)還是省了60元錢(qián)。
師:如果這件事情是你們遇到的,你們會(huì)把多買(mǎi)的兩張票怎樣處理呢?
生1:可以以原價(jià)賣(mài)給其他的人,也可以打折買(mǎi)給其他人。
生2:也可以送給買(mǎi)不起票的人。
(四)總結(jié)收獲,期待超越
師:這節(jié)課你有什么收獲?
生:這節(jié)課我們加深了對(duì)原價(jià)、現(xiàn)價(jià)、折扣三者之間數(shù)量關(guān)系的理解,同時(shí)也學(xué)到了怎樣把學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到生活當(dāng)中去。使它轉(zhuǎn)化成財(cái)富。
七總體設(shè)計(jì)意圖:
1運(yùn)用轉(zhuǎn)化的數(shù)學(xué)思想方法,通過(guò)一種形式的數(shù)量關(guān)系,推導(dǎo)出其他表達(dá)形式的數(shù)量關(guān)系
2感受數(shù)學(xué)來(lái)源于生活,激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣,比如開(kāi)課是從常見(jiàn)的促銷(xiāo)廣告開(kāi)始,激發(fā)學(xué)生的求知欲。
3走進(jìn)生活,探究消費(fèi)策略。新課標(biāo)指出,數(shù)學(xué)是要讓學(xué)生聯(lián)系自己已有的生活經(jīng)驗(yàn),這節(jié)課是在學(xué)生了解什么是折扣的基礎(chǔ)上進(jìn)行教學(xué)的,教學(xué)中,我摒棄了以往老師講,學(xué)生聽(tīng)的方式,而是從生活中入手從分析促銷(xiāo)廣告的含義入手,通過(guò)合作交流,共同探究出最優(yōu)消費(fèi)策略。不僅激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,同時(shí)也激發(fā)了他們的求知欲。
4享受快樂(lè),收獲成功。數(shù)學(xué)來(lái)源于生活,又服務(wù)于生活,課堂中,我為學(xué)生創(chuàng)設(shè)了他們熟悉的生活情景,讓學(xué)生運(yùn)用運(yùn)用轉(zhuǎn)化的數(shù)學(xué)思想方法,用所學(xué)知識(shí)自主解決生活中實(shí)際問(wèn)題和開(kāi)放性問(wèn)題,在實(shí)踐中應(yīng)用數(shù)學(xué),享受成功帶來(lái)的愉悅,同時(shí)培養(yǎng)了學(xué)生用上學(xué)的意識(shí),讓學(xué)生感受數(shù)學(xué)的魅力所在。
業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)一1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)**地區(qū)的銷(xiāo)售管理工作。
2、詳細(xì)了解所轄區(qū)域市場(chǎng)。
通過(guò)相關(guān)的市場(chǎng)調(diào)查(通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、走訪客戶(hù)、文本資料等),熟悉并掌握所轄區(qū)域的資源狀況,包括人口、農(nóng)業(yè)水平、產(chǎn)品消費(fèi)水平、銷(xiāo)售目標(biāo)及差距、現(xiàn)有的網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量、各產(chǎn)品在當(dāng)?shù)氐姆诸~、產(chǎn)品的分額及主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等,根據(jù)以上基本狀況,確定在當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)目標(biāo)。
3、挖掘客戶(hù)信息,進(jìn)行有效過(guò)濾;與客戶(hù)溝通,建立客戶(hù)關(guān)系;對(duì)有意向客戶(hù)進(jìn)行跟蹤,以便完成營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)定額;并在合同執(zhí)行過(guò)程中認(rèn)真跟進(jìn),同營(yíng)管部進(jìn)行有效的信息溝通,隨時(shí)了解合同完成的進(jìn)度及效果,以求為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),并跟蹤合同完成后的回款。
4、結(jié)合公司安排,提出年度市場(chǎng)銷(xiāo)售、出差及網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)計(jì)劃。
5、結(jié)合具體市場(chǎng),逐步規(guī)劃網(wǎng)絡(luò),并逐步提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。
6、執(zhí)行公司規(guī)定的銷(xiāo)售政策,并根據(jù)市場(chǎng)反饋,提出合理改進(jìn)意見(jiàn)。
7、收集區(qū)域市場(chǎng)信息,掌握區(qū)域市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、特點(diǎn)和趨勢(shì),并將所收集到的有用信息反饋給相關(guān)部門(mén)以便作為決策參考資料。
8、了解國(guó)內(nèi)展會(huì)的信息,根據(jù)公司計(jì)劃參加展會(huì)活動(dòng),盡可能與客戶(hù)達(dá)成合作意向,擴(kuò)大區(qū)域市場(chǎng)。
9、不斷學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí),不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),以便完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),擴(kuò)公司市場(chǎng)影響,增強(qiáng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力,提高企業(yè)的知名度。
業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)二一, 拜訪客戶(hù)并填寫(xiě)客戶(hù)資料,業(yè)務(wù)員第一職責(zé)在于拜訪客戶(hù),并每天真實(shí)有效的填寫(xiě)有關(guān)客戶(hù)資料,掌握客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的看法,市場(chǎng)的現(xiàn)狀,以便于公司制定適合市場(chǎng)的促銷(xiāo)政策,從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷(xiāo)售。因此,拜訪客戶(hù)并上交業(yè)務(wù)報(bào)表為業(yè)務(wù)第一工作。崗位職責(zé)重之又重。
二,反饋市場(chǎng)信息,業(yè)務(wù)員在市場(chǎng)一線(xiàn),是真正看到過(guò)市場(chǎng),唯一擁有發(fā)言權(quán)的人,為此作為業(yè)務(wù)員必須了解市場(chǎng),對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行反饋是業(yè)務(wù)員的根本工作。業(yè)務(wù)員關(guān)心自己的產(chǎn)品同時(shí)必須關(guān)心競(jìng)品,也就是說(shuō),必須在了解自己產(chǎn)品的同時(shí),必須對(duì)競(jìng)品了如指掌,價(jià)格,包裝,市場(chǎng)策略,營(yíng)銷(xiāo)思路,廣告投入,團(tuán)隊(duì)管理,薪金待遇等多方面對(duì)競(jìng)品,甚至競(jìng)品公司上層進(jìn)行了解。從而指導(dǎo)我公司向上健康有序發(fā)展。
三,進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,公司的發(fā)展,來(lái)源于一線(xiàn)信息的收集,市場(chǎng)調(diào)研也必不可少。為此,市場(chǎng)調(diào)研至關(guān)重要,業(yè)務(wù)員才能綜合了解市場(chǎng),公司高層才能了解市終端市場(chǎng),精細(xì)化的了解市場(chǎng),才能了解市場(chǎng)的趨向,制定針對(duì)性的促銷(xiāo)政策,對(duì)市場(chǎng)競(jìng)品有效阻擊,實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)最大化。市場(chǎng)調(diào)研能力是衡量業(yè)務(wù)員整體素質(zhì)的基本要求,同時(shí)是業(yè)務(wù)員整體素質(zhì)提高的必由之路。
四,執(zhí)行促銷(xiāo)活動(dòng),執(zhí)行力是考察業(yè)務(wù)員的準(zhǔn)則,為此,執(zhí)行促銷(xiāo)活動(dòng)是業(yè)務(wù)員的基本任務(wù),關(guān)鍵在于好的執(zhí)行力,無(wú)條件執(zhí)行促銷(xiāo)活動(dòng),完成活動(dòng)任務(wù),確?;顒?dòng)促銷(xiāo)品的有效發(fā)放,活動(dòng)的有效執(zhí)行是必備素質(zhì)。
【關(guān)鍵詞】瑜伽;服務(wù);營(yíng)銷(xiāo)
1瑜伽原生活館消費(fèi)者調(diào)查
要做好瑜伽原生活館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略設(shè)計(jì),就要了解瑜伽參與者的消費(fèi)人員特征,以及消費(fèi)人員的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)動(dòng)機(jī)、消費(fèi)態(tài)度。也就是我們要調(diào)查瑜伽原生活館市場(chǎng)選擇依據(jù)。只有做到這些才能真正的做好瑜伽原生活館服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略設(shè)計(jì)。通過(guò)調(diào)查,我們會(huì)發(fā)現(xiàn)瑜伽具有這樣的特點(diǎn):瑜伽的消費(fèi)者群體主要以女性為主,一般為中年和青年,職業(yè)大部分是從事管理工作或者行政工作,白領(lǐng)階層。文化程度較高,收入水平參差不齊,人員訓(xùn)練瑜伽也相對(duì)隨性。同時(shí)瑜伽作為一門(mén)剛剛興起的運(yùn)動(dòng),發(fā)展較快,還有著巨大的市場(chǎng)潛力。瑜伽的宣傳通常借助于便宜的雜志,雖然人們知道瑜伽,選擇多種形式宣傳瑜伽,更加注重瑜伽宣傳的影響力。瑜伽參與者的主要目的是為了提高身體的協(xié)調(diào)性、靈活性,同時(shí)減輕壓力,改善焦慮的情緒,使得身心處于愉悅的狀態(tài)中。女性參與者更加注重通過(guò)瑜伽來(lái)塑造完美的身形,形成優(yōu)雅的氣質(zhì)。瑜伽平衡身心、崇尚自然的宗旨要求,練習(xí)瑜伽的場(chǎng)所要保證安靜,整潔,且對(duì)這些要求較高。教練是瑜伽訓(xùn)練中重要的組成部分,專(zhuān)業(yè)的瑜伽教練提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)更能吸引消費(fèi)者,樹(shù)立良好的口碑。
2瑜伽會(huì)館的特殊性需要采取的營(yíng)銷(xiāo)策略
我們每個(gè)人都是不同的個(gè)體,我們?cè)谥谱鳡I(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)要從分考慮到個(gè)體因素。我們永遠(yuǎn)不可能滿(mǎn)足所有人的需求,每份認(rèn)得具體需要都不盡相同,因此才有了各種各樣的服務(wù)類(lèi)型,我們?cè)谥谱麒べ?huì)館的營(yíng)銷(xiāo)策略設(shè)計(jì)時(shí),要根據(jù)我們之前調(diào)查的消費(fèi)者目標(biāo)來(lái)制定。集中滿(mǎn)足這部分消費(fèi)者的內(nèi)心需要,在有限的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中達(dá)到資源的最大利用,從而達(dá)到最佳效果。提供最優(yōu)質(zhì)而且目標(biāo)消費(fèi)者需要的服務(wù),將目標(biāo)客戶(hù)所定在年輕的未婚女性、中年已婚女性和企業(yè)高管三類(lèi),展開(kāi)針對(duì)性強(qiáng)、特色分明的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。
2.1提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)性越來(lái)越強(qiáng),沒(méi)有特色的產(chǎn)品和服務(wù),很難在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì),甚至是立足。產(chǎn)品差異化和貼心的服務(wù),不僅要給消費(fèi)者以物質(zhì)生理的滿(mǎn)足,同時(shí)要讓其在精神上感覺(jué)到愉悅和享受。瑜伽生活館作為服務(wù)業(yè),就要以顧客為中心,全面滿(mǎn)足顧客需要,讓顧客滿(mǎn)意而來(lái)滿(mǎn)意而歸。這就要求我們?cè)谥贫óa(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí),要首先關(guān)注會(huì)館自身的建設(shè),提高教練水平,服務(wù)人員的培訓(xùn)和招聘更加嚴(yán)格。做好顧客反饋信息的收集,并及時(shí)的處理。前臺(tái)接待要注意形象,具有服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)水平。整個(gè)生活館的員工定期培訓(xùn),以保證給消費(fèi)者提供完美的服務(wù)產(chǎn)品。
2.2服務(wù)也是一種商品,營(yíng)銷(xiāo)策略的設(shè)計(jì)要充分考慮價(jià)格策略的運(yùn)用
凝結(jié)在商品中無(wú)差別的人類(lèi)勞動(dòng),就是商品的價(jià)值。但商品的價(jià)值總是受到供求關(guān)系的影響,反之商品的價(jià)格也會(huì)作用于商品的供給和需求。在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中,合理的價(jià)格設(shè)定,有時(shí)是企業(yè)生存發(fā)展的利器。服務(wù)價(jià)格的變動(dòng)對(duì)于消費(fèi)者有著直觀的感受,也就成為影響消費(fèi)者最敏感的要素之一。合理的價(jià)格設(shè)定不僅僅關(guān)系到生活館的利潤(rùn),也關(guān)系到顧客的消費(fèi)能力,從而影響生活館的整體競(jìng)爭(zhēng)力。差別定價(jià)是價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)策略常見(jiàn)的形式。在原有的產(chǎn)品價(jià)格上折扣,降低服務(wù)價(jià)格,從而吸引顧客購(gòu)買(mǎi),以及擴(kuò)大消費(fèi)者群體。對(duì)于不同群體,如大學(xué)生、青年女性可以給予一定的折扣,首先考慮到大學(xué)生的經(jīng)濟(jì)實(shí)力不夠,然后是他們的時(shí)間相對(duì)空余,可以大大提高其市場(chǎng)占有率。市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)就是消費(fèi)群體的競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于20歲-45歲的中青年女性,有了穩(wěn)定的收入,價(jià)格因素已經(jīng)不是他們考慮的頭號(hào)因素,就要提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,可以開(kāi)設(shè)更優(yōu)質(zhì)的課程,收費(fèi)中等的私教課程等,給她們帶來(lái)完美的產(chǎn)品體驗(yàn)。價(jià)格尾數(shù)定價(jià)策略同樣利用消費(fèi)者的心理,讓消費(fèi)者更容易接受這樣的價(jià)格,從而售出產(chǎn)品和服務(wù)。在剛剛進(jìn)入市場(chǎng)時(shí),生活館并不太熟悉周?chē)沫h(huán)境,不能很好地把握市場(chǎng)和消費(fèi)者的動(dòng)向,這時(shí)可以選擇隨行如市,使用與周邊競(jìng)爭(zhēng)者向接近的的價(jià)格,這對(duì)于剛剛進(jìn)入市場(chǎng),市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力還不足的企業(yè),并想要長(zhǎng)期發(fā)展是最穩(wěn)妥的價(jià)格策略。不容易出現(xiàn)較大的波動(dòng),造成投資過(guò)高,收入入不敷出的情況。
2.3在21世紀(jì),互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,物流行業(yè)的飛速進(jìn)步,傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)渠道已經(jīng)不能滿(mǎn)足時(shí)代的需求
在現(xiàn)代社會(huì)定制服務(wù)都已經(jīng)出現(xiàn),改編傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)渠道,提倡多種營(yíng)銷(xiāo)渠道并行,多種營(yíng)銷(xiāo)方式并存,全面聯(lián)系線(xiàn)上與線(xiàn)下,提供上門(mén)服務(wù),為消費(fèi)者提供盡可能方便舒適的服務(wù)成為新的選擇。特別是一些職業(yè)女性,其時(shí)間相對(duì)固定,并沒(méi)有大量的時(shí)間來(lái)瑜伽生活館,這就要求我們首先能夠提供多樣的產(chǎn)品,同時(shí)可以發(fā)展線(xiàn)上教學(xué),家庭教學(xué)等多種營(yíng)銷(xiāo)策略模式。不僅僅為他們節(jié)省時(shí)間,還可以專(zhuān)業(yè)的為其開(kāi)展一些心理疏導(dǎo)教程,讓其感覺(jué)到你的關(guān)心,這些小細(xì)節(jié)往往能夠帶來(lái)更多的顧客,更多的消費(fèi)群體。
2.4促銷(xiāo)手段是營(yíng)銷(xiāo)策略中常用的另一方式
促銷(xiāo)實(shí)際上是買(mǎi)賣(mài)雙方之間信息的交流,最后達(dá)成銷(xiāo)售目的。在我們瑜伽生活館的營(yíng)銷(xiāo)策略中完全可以采用促銷(xiāo)手段。如贈(zèng)品銷(xiāo)售,一些瑜伽的周邊,一些小禮物,現(xiàn)金等物品,購(gòu)物送或者抽獎(jiǎng),都能有效的提高生活館的客流量。激發(fā)消費(fèi)者的消費(fèi)熱情。網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)成為現(xiàn)階段新興的一種促銷(xiāo),其伴隨著網(wǎng)絡(luò)相關(guān)平臺(tái)的發(fā)展而泛發(fā)出生機(jī)。微信公眾號(hào)的推送已經(jīng)成為眾多商家推廣積極的重要手段。節(jié)日促銷(xiāo)通常與其他促銷(xiāo)手段一起運(yùn)用。往往能夠達(dá)到極好的效果,節(jié)日放假,客流量增加,多動(dòng)促銷(xiāo)方式出現(xiàn)。
2.5講座促銷(xiāo)、會(huì)展促銷(xiāo)、會(huì)議促銷(xiāo)、店慶促銷(xiāo)、有獎(jiǎng)促銷(xiāo)、競(jìng)賽回饋顧客、免費(fèi)體驗(yàn)課堂、對(duì)頻繁購(gòu)買(mǎi)者實(shí)施優(yōu)惠這些手段綜合運(yùn)用都能形成良好的效果
所有的營(yíng)銷(xiāo)策略絕不是單獨(dú)的使用,我們要綜合當(dāng)時(shí)情況,綜合使用多種形式的營(yíng)銷(xiāo)策略,最后實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)的達(dá)成。
3總結(jié)
我們可以看到,瑜伽作為一項(xiàng)休閑時(shí)尚的運(yùn)動(dòng),成為一種健身塑形潮流。從根本上來(lái)講,生活館提供的瑜伽服務(wù)就是商品。商品有價(jià)值和使用價(jià)值,凝結(jié)在商品中無(wú)差別的人類(lèi)勞動(dòng)決定了瑜伽生活館提供的服務(wù)的價(jià)值。所以提供優(yōu)質(zhì)多樣的產(chǎn)品,是生活館的立身之本,是生活館面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的最根本的要素。但是我們?nèi)匀豢梢跃C合運(yùn)用多種營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)增加產(chǎn)品的需求,從而實(shí)現(xiàn)價(jià)值的最大化。
【參考文獻(xiàn)】
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營(yíng)銷(xiāo)追逐銷(xiāo)售目標(biāo),品牌專(zhuān)注價(jià)值創(chuàng)造
營(yíng)銷(xiāo)的定義其實(shí)是隨著時(shí)代變遷不斷擴(kuò)展的。目前美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)(American Marketing Association) 對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的定義是:“營(yíng)銷(xiāo)既是一種組織職能,也是為了滿(mǎn)足組織自身及利益相關(guān)者的利益,而創(chuàng)造、傳播、傳遞顧客價(jià)值,并管理顧客關(guān)系的一系列過(guò)程。”就理論定義的層次而言,營(yíng)銷(xiāo)看似覆蓋了大部分品牌管理的功能。也正因如此,許多企業(yè)與組織都傾向指定營(yíng)銷(xiāo)單位作為分管品牌的部門(mén),將營(yíng)銷(xiāo)管理人員稱(chēng)為品牌經(jīng)理。然而,當(dāng)“營(yíng)銷(xiāo)即品牌”這樣的思路真正落實(shí)到組織的實(shí)際操作中時(shí),品牌與營(yíng)銷(xiāo)的不同與管理上的沖突,就會(huì)慢慢顯現(xiàn)出來(lái)。
首先,在企業(yè)操作的現(xiàn)實(shí)里,“為顧客創(chuàng)造價(jià)值”是營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)的手段之一而非目標(biāo)。并且營(yíng)銷(xiāo)所創(chuàng)造的價(jià)值,與品牌專(zhuān)注的無(wú)形心理附加價(jià)值不盡相同。營(yíng)銷(xiāo)所謂的價(jià)值往往通過(guò)產(chǎn)品、價(jià)格和成本控制來(lái)實(shí)現(xiàn)。其次,企業(yè)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)表現(xiàn)的衡量指標(biāo),也直接促成了“營(yíng)銷(xiāo)以銷(xiāo)售為目的”的本質(zhì)?!笆袌?chǎng)份額”、“業(yè)績(jī)”與“知名度”等,是企業(yè)經(jīng)常拿來(lái)量化衡量營(yíng)銷(xiāo)工作成果的評(píng)價(jià)指標(biāo)。雖然有些機(jī)構(gòu)也將品牌資產(chǎn)研究納為指標(biāo)之一,但由于調(diào)研方式不統(tǒng)一,以及品牌資產(chǎn)的形成不完全由營(yíng)銷(xiāo)單位主導(dǎo)的現(xiàn)實(shí),所以多數(shù)企業(yè)僅將品牌調(diào)研作為參考指標(biāo)。而在此現(xiàn)實(shí)下,營(yíng)銷(xiāo)單位就不得已以達(dá)成銷(xiāo)售、獲取市場(chǎng)份額為其主要的工作目標(biāo)。并且在現(xiàn)實(shí)中,在絕大多數(shù)企業(yè)內(nèi)部,營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)僅是企業(yè)的一個(gè)部門(mén),與銷(xiāo)售、生產(chǎn)、研發(fā)、人事等平起平坐,對(duì)其他職能部門(mén)沒(méi)有直接指導(dǎo)的權(quán)力。因此,在營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)之下的品牌策略,往往淪落為傳播策略,成為傳遞價(jià)值的工具,而無(wú)法積極影響企業(yè)的方方面面,為顧客與企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。
不是所有的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都有利于品牌成長(zhǎng)
此外,我們還必須面對(duì)一個(gè)殘酷的現(xiàn)實(shí):許多營(yíng)銷(xiāo)手段非但不能對(duì)品牌成長(zhǎng)做出貢獻(xiàn),還可能對(duì)品牌資產(chǎn)造成傷害,企業(yè)經(jīng)常做的價(jià)格促銷(xiāo)就是一個(gè)例子。產(chǎn)品與服務(wù)的定價(jià),其實(shí)反映了品牌價(jià)值。品牌重要的功能之一,就是幫助企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)獲得溢價(jià)。也就是說(shuō),消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí),除了花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)這個(gè)產(chǎn)品與服務(wù)本身的有形價(jià)值外,還包含這個(gè)品牌在他們心目中所產(chǎn)生的無(wú)形價(jià)值。而促銷(xiāo)之所以能拉動(dòng)短期銷(xiāo)售,其實(shí)就是通過(guò)折讓無(wú)形價(jià)值的手法,讓消費(fèi)者覺(jué)得得到了好處,進(jìn)而產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的沖動(dòng)。所以,從品牌管理的角度而言,絕大多數(shù)促銷(xiāo),都是通過(guò)對(duì)自己品牌資產(chǎn)的消費(fèi),來(lái)?yè)Q取短期業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。當(dāng)然,使用品牌資產(chǎn)促進(jìn)銷(xiāo)售本來(lái)就無(wú)可厚非,但是長(zhǎng)期或頻繁促銷(xiāo),就會(huì)對(duì)品牌價(jià)值造成永久性的傷害,進(jìn)而對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)造成負(fù)面影響。
而另外一個(gè)常見(jiàn)的誤區(qū)就是:誤認(rèn)為投放廣告就是投資品牌。許多企業(yè)主的疑惑是:“為什么我們投入了這么多的廣告宣傳,品牌還是做不起來(lái)?”而回答這個(gè)問(wèn)題最好的方法就是自我審視投放的廣告內(nèi)容。由于承受銷(xiāo)售壓力,營(yíng)銷(xiāo)人員開(kāi)展的廣告或活動(dòng)絕大多數(shù)以銷(xiāo)售為目的,企劃內(nèi)容里充斥著產(chǎn)品功能、特點(diǎn)與價(jià)格等硬信息。這些信息雖然能挑動(dòng)消費(fèi)者一時(shí)的購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng),但不能打動(dòng)消費(fèi)者的情感,更無(wú)法創(chuàng)造無(wú)形的心理價(jià)值。當(dāng)然,并非魚(yú)與熊掌不可兼得,許多出色的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的確能夠同時(shí)兼顧銷(xiāo)售促進(jìn)與品牌增長(zhǎng)。而其中的關(guān)鍵,就在于對(duì)品牌和營(yíng)銷(xiāo)差異的深刻理解,并進(jìn)而能在銷(xiāo)售與品牌建設(shè)的目的之間取得平衡,不會(huì)因?yàn)檫^(guò)度追求銷(xiāo)售而犧牲品牌形象。 管理品牌資產(chǎn)賬戶(hù)
如何在銷(xiāo)售與品牌建設(shè)之間取得平衡,可以借用個(gè)人財(cái)務(wù)管理的概念來(lái)說(shuō)明。在處理個(gè)人財(cái)富時(shí),我們傾向在使用財(cái)富滿(mǎn)足美好生活的同時(shí),會(huì)同時(shí)思考如何保持財(cái)富增長(zhǎng)。而達(dá)成個(gè)人財(cái)富有效管理的第一步,就是清楚地明白“消費(fèi)”與“投資”的不同。例如,買(mǎi)車(chē)是消費(fèi),但買(mǎi)房就同時(shí)具有投資的意義。同樣,我們也可以把品牌管理想象成一個(gè)品牌賬戶(hù),那么品牌資產(chǎn)就是你品牌賬戶(hù)的余額。就管理品牌資產(chǎn)的角度來(lái)說(shuō),當(dāng)我們使用品牌來(lái)達(dá)成單純銷(xiāo)售的目的時(shí),就應(yīng)該視為品牌賬戶(hù)的支出或消費(fèi);而當(dāng)我們的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)聚焦于創(chuàng)造完美的顧客體驗(yàn),或闡述獨(dú)特的品牌理念時(shí),就是我們向品牌投資。想要讓品牌成為業(yè)務(wù)增長(zhǎng)生生不息的力量,就有賴(lài)于企業(yè)管理者指導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)靈活管理品牌賬戶(hù),在動(dòng)態(tài)的平衡中取得增長(zhǎng)。
原則上說(shuō),當(dāng)一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的內(nèi)容越傾向價(jià)格取向,越是對(duì)品牌資產(chǎn)的一種消費(fèi);而越是不與消費(fèi)掛鉤的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),就越有助于品牌資產(chǎn)積累(參見(jiàn)下圖)。當(dāng)然,高明的營(yíng)銷(xiāo)人員,還是可以通過(guò)巧妙的手法開(kāi)展以銷(xiāo)售為目的的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),同時(shí)減少對(duì)品牌資產(chǎn)的損耗。例如,對(duì)品牌資產(chǎn)十分重視的高端化妝品品牌,就極少以直接降價(jià)的方式促銷(xiāo)。常見(jiàn)的方法是通過(guò)贈(zèng)品(比如贈(zèng)送化妝包、眉筆或其他樣品),或組合銷(xiāo)售(比如試用組合裝)的方式來(lái)進(jìn)行。這樣就可以避免價(jià)格折扣對(duì)品牌資產(chǎn)的直接沖擊與傷害。
除了營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的形式外,信息內(nèi)容與傳播調(diào)性更是重要的控制因素。在貼合品牌承諾的前提下,通過(guò)廣告與創(chuàng)意的修飾,也可以讓許多簡(jiǎn)單粗暴的價(jià)格促銷(xiāo)活動(dòng)變得生動(dòng)而有趣。而其中的訣竅就是對(duì)品牌內(nèi)涵的充分理解與掌握。換言之,如果管理人員能夠?qū)⑵放飘?dāng)作營(yíng)銷(xiāo)的最高指導(dǎo)原則,再結(jié)合業(yè)務(wù)推廣的需要來(lái)進(jìn)行規(guī)劃,這樣就能夠精確地拿捏分寸,確保銷(xiāo)售推展與品牌建設(shè)兩不誤。
品牌策略應(yīng)該成為營(yíng)銷(xiāo)策略的指導(dǎo)原則
Interbrand一直致力于協(xié)助客戶(hù)激活品牌資產(chǎn),讓品牌資產(chǎn)成為推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的力量。其中核心的觀點(diǎn),就是讓品牌策略超越營(yíng)銷(xiāo),與業(yè)務(wù)策略緊密結(jié)合。世界上優(yōu)秀的品牌,無(wú)不以品牌作為其業(yè)務(wù)策略的詮釋?zhuān)坏珜?duì)外與顧客和市場(chǎng)溝通,更對(duì)內(nèi)形成企業(yè)文化,指導(dǎo)企業(yè)內(nèi)各個(gè)部門(mén)協(xié)同和努力的方向(參見(jiàn)上圖)。
依據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)能力以及消費(fèi)心理,公司的品牌則對(duì)消費(fèi)群體進(jìn)行了劃分與分類(lèi),不同的公司品牌其針對(duì)的消費(fèi)群體則不同。概念推廣公司之間的競(jìng)爭(zhēng)則是越來(lái)越激烈化,公司的競(jìng)爭(zhēng)形式也在不斷地變化,近些年來(lái),又推出了概念推廣的競(jìng)爭(zhēng)形式。市場(chǎng)上公司居多,考慮到消費(fèi)者對(duì)家居環(huán)保質(zhì)量的重視度,眾多的品牌公司則聯(lián)合推出“家裝無(wú)憂(yōu)”的消費(fèi)策略與活動(dòng),推出一系列的保證,針對(duì)家居設(shè)計(jì)中涉及的材料,工藝環(huán)保指標(biāo)等,向消費(fèi)者承諾“環(huán)保型”的裝飾設(shè)計(jì)。
會(huì)展促銷(xiāo)全國(guó)各地,每年都會(huì)舉辦不同規(guī)模的住宅博覽會(huì)房產(chǎn)博覽會(huì)等,這些展會(huì)能夠聚起大量的消費(fèi)者,尤其是由政府,協(xié)會(huì)、電視臺(tái)主辦的會(huì)展和節(jié)慶,為了能夠取得更好的效果,各種媒介進(jìn)行宣傳,如電視,戶(hù)外大型電子屏幕,報(bào)紙,雜志等資源進(jìn)行推廣和宣傳,參加的有專(zhuān)業(yè)人士,也有平民百姓,裝飾公司會(huì)制造一些宏大的具有吸引力的展館,推出一些誘人的優(yōu)惠措施,提升銷(xiāo)量,力爭(zhēng)成為會(huì)展的主角。四是特色吸引根據(jù)市場(chǎng)的需求,根據(jù)消費(fèi)者心理的需求,眾多裝飾公司開(kāi)始強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)盟,通過(guò)舉辦一些特色的優(yōu)惠活動(dòng)來(lái)吸引消費(fèi)者,如通過(guò)舉辦一些特色的展覽會(huì)。
以株洲市場(chǎng)為例,2011年9月份,廣州星藝裝飾公司,廣州三星裝飾余公設(shè)計(jì)樓,廣州華潯品味裝飾,三家公司強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,以“粵派設(shè)計(jì)會(huì)”“樣板房征集活動(dòng)”等來(lái)作為促銷(xiāo)手段,進(jìn)行一次銷(xiāo)售活動(dòng)。2012年3月份,湖南名匠裝飾株洲分公司以“定制整體家居設(shè)計(jì)征集樣板房”來(lái)作為宣傳,以此來(lái)吸引客戶(hù)。大多數(shù)的銷(xiāo)售活動(dòng)都以?xún)?yōu)惠與實(shí)惠,性?xún)r(jià)比等來(lái)吸引你消費(fèi)者,常見(jiàn)的優(yōu)惠促銷(xiāo)手段有:超低價(jià)、免費(fèi)送(免設(shè)計(jì)費(fèi),免管理費(fèi),送家政費(fèi),送家具電器,開(kāi)工送紅包等)、打折讓利、墊資裝修設(shè)計(jì)、限時(shí)優(yōu)惠等來(lái)吸引消費(fèi)者。
級(jí)別:統(tǒng)計(jì)源期刊
榮譽(yù):中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)(CJFD)
級(jí)別:統(tǒng)計(jì)源期刊
榮譽(yù):Caj-cd規(guī)范獲獎(jiǎng)期刊
級(jí)別:統(tǒng)計(jì)源期刊
榮譽(yù):中國(guó)優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫(kù)
級(jí)別:省級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫(kù)
級(jí)別:省級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫(kù)