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中圖分類號:TU984文獻標識碼:A文章編號:
引言:
自近三五年以來,伴隨著旅游經濟及房地產市場的推動,城市旅游綜合體建設市場,如雨后春筍,層出不窮,主題文化創意、強大資金動力、先進社會生產力的協奏曲,造就了旅游市場的繁榮和主題旅游文化的泛濫。但是,縱觀中國內地近10多年旅游項目,建設數量數以千記,真正能夠做到高品質、高服務、產品對味市場、回收盈利周期快的旅游綜合體產品卻不多,真正能夠正常運轉和盈利的,卻寥若晨星。殘酷而客觀的現實,不能不讓我們重新審視自己的動作。
1.旅游項目建設背后暴露的問題及對社會的影響
1.1同城旅游文化同質化旅游產品過多前期主題策劃和后期運營管理脫節,造成后續市場推廣軟弱低劣,主題園區年年虧損,運營艱難。
1.2缺乏深刻細致的市場調研導致旅游產品定位失據,從而導致市場蕭條,經營虧損。
1.3規劃及施工過程中缺乏專業而必要的過程控制,導致旅游產品粗制濫造,質量低下。
1.4行政主管人員及投資商愚昧昏聵,奉行“拍腦袋”主義,導致在建設過程中朝令夕改,偌大主題景區不論新建或改造,變成了彰顯個人意志的舞臺,建設過程更是虎頭蛇尾,靠宣傳來欺詐消費者等等。
2.如何緊密細致的做好一個經典旅游產品
刪繁就簡來說,無非是要把握控制好旅游策劃、旅游規劃、主體文創方案,施工建設與管理、市場開拓與運營這些環節。構成從“主題策劃”到“市場運營”一體化,一覽子的戰略構想。只有這樣能才能統一部署,統一指揮,千軍萬馬如一人,才能做到切實可行,從而才能成就高品質作品。
2.1主題旅游前期策劃
如何將好的創意策劃理念貫穿到旅游產品刷各個環節,緊扣地域文化,大力渲染文化發展的中大事紀,標志性時間等等。給文化品牌注足動力。沒有具有前瞻性市場的眼光,高品質要求,高質量的策劃團隊是不行的。
良好的策劃團隊可以為投資者的在項目立意,產品定位上提供科學而準確的依據,它既能做到文化品質因地制宜,又能在相同的旅游產品中和而不同,出類拔萃。從而立足良好的旅游賣點,占據優良的旅游市場資源,為后期開拓市場,產品營銷團隊創造良好的先決條件。
很多投資商在準備建設項目之初,對入產品理念及商業的賣點及運作,也存在這不同層面的問題,不同的地域,人居生活環境及生活方式各有不同。
例如:水公園這款產品在旅游產品配置中,南方的游客量與北方的相比,沿海的和西部相比,其市場化差異就會非常明顯。
因此,在提升旅游項目開發水平、突出旅游產品的結構優化等方面,良好的策劃水準是不可或缺的,它不僅對項目產品做出了更高的要求,同時對管理機制及服務理念也做出了更加高效,更加合理的規范。
2.2提升旅游產品規劃設計水平,重視悉心嚴謹的建設過程
旅游產品的規劃階段是對策劃概念的具體化,這個過程非常關鍵,它取決于策劃概念到后期建設的時候,有多少優秀的項目可以“落地”的問題。因此,規劃設計之初,仔細收集規劃設計所需的很多資料,地方建設相關法規、地質、氣候水紋條件、用地現狀、地形地貌,高程數據、現狀管網設施、建筑限高,用地周邊城市布置等等。在充分合理分析了相關資料后,規劃師要對概念策劃的內容在規劃圖上反復比較,如果概念策劃的內容在實際規劃的過程中很難實現,或無法實施,要及時反饋信息給策劃部門及最高決策者,如果關系到旅游商業賣點的關鍵理念,那就另辟蹊徑,重新定位,一切還停留在紙面上的重新決策也還來得及。
在規劃的過程中,除了最大可能的滿足策劃概念的相關內容,但也要緊密聯系城市規劃相關條令和規范。對與規劃中要求建筑密度、容積率、消防條令、環境評估、水利設施、人防工程等相關條令及指標也要嚴格執行,盡量做到概念和規范完美的結合。
方案階段的時候,對待具體項目設施,主題環境包裝及相關文化創意項目,一定要將相關創意成果跟規劃團隊,策劃團隊,營銷團隊相溝通,看看所創作的成果是否能夠真正體現策劃概念中所表述的意義。同時產品的包裝對營銷團隊,策劃宣傳都有相關的影響,所以也要及時和他們對話,認真聽取他們的意見,對有好建議的東西做出相應的調整。確保概念、規劃、方案從大到小,從抽象到具體都有一個全面細致的考慮。
施工建設是對方案成果的具體實施,相對于一般的房屋建筑工程及園建工程來說,旅游景區的建設或提升改造有著其特殊性和復雜性,除了常規的土建、水電、室內外裝修外,還有機械設備,電子設備,水上動力設備等很多娛樂類的器械和特殊要求建筑等,其安裝/施工工藝要求又不能完全執行相關建設標準,有其自身特殊性及復雜性,施工過程中,施工單位比較多,協同施工,先后施工的情況很多,另外環境外包裝施工對于氣候,及養護時間也很講究,實施起來,簡直就像做真正的藝術品一樣要一絲不茍,只有這樣做出來的東西,才能和策劃、規劃、包裝方案一脈相承,真正體現出園區的精神面貌及商業賣點。施工建設也只有精益求精,才能為后續的管理及營銷團隊創造良好的商業賣點,為他們開拓旅游市場打下堅實的基礎。
2.3加強城市旅游綜合體經營管理與市場推廣
要以積極主動的態度轉變景區由門票經濟的管理理念向綜合型經濟的轉型。園區建設落成,高效有序的管理和給力的市場推廣則是園區正常運轉持續盈利的必要手段,要成功的實現轉型,得益幾個關鍵點的因素。
商業策劃時候,是否有管理機制轉型的概念,比如旅游產品能否和周邊相關旅游產品聯合做市場推銷,大力推廣一日游,雙日游,滯留旅客時間相對較長,不論是團隊貨散客,景區周邊的配套產品如經濟型酒店、特色飯店、點心店,特色購物超市等等園區配套服務都能成為盈利的增長點。
對于園區的運營管理來說,良好有序的運作手段才能使消費者獲得高品質的服務,客觀上也給景區做了很好的宣傳。而要做到這一點,必須具備幾點相關要求。
首先,明確管理標準,制定推廣景區的精細化服務標準,制定相關服務手冊,如華僑稱集團,華強集團等都有自己內部非常標準規范的服務標準使用手冊,員工能爛熟于心,身體力行,只有這樣才能做到無微不至,相對與服務業來說,細節決定成敗,出色的服務也能鑄就景區不朽的品質。另外,要有著力打造品牌的意識,提升景區窗口服務機制和服務技能,并以此加以推廣。此外,建立相對完善的機制,使得景區實行管、養分離,大力改善公園景點的經營管理難題,從而節約成本,提高效率。此外,應對景區實際情況,創造型的提出相關的管理體制,也是一種高效而可行的方法。
所以,經營管理和市場推廣是相輔相城的,二者互為表里,互相影響,互相聯系,缺一不可。
2.4“主題策劃”到“市場運營”一體化戰略目標
概念策劃不僅影響著景區的籌建過程,對未來經營管理也至關重要。一個景區,一種固定推銷樣式時間長了,游客就會視覺疲勞,沒有了新鮮感,商業利潤就會減少,如果不及時對策,推出新的旅游消費概念,使消費者重新看到產品的亮點,就無法促進消費增長。
運營管理對于“市場運營”很重要,景區管理者在長期的時間中,對于大眾消費習慣和心理感官有著較深刻的了解,可以對景點布置提出一些建議。如何讓園區的項目,有節奏感,引導性,如何讓園區深處匯集更多游客,如何讓景區位置最差的地方尖叫聲,歡笑聲迭起,設計者如果過分的教條,死板著規范不放松,結果可能讓園區項目布置,游覽路線,與游客心理行為導向不相吻合,造成隱形損失。在實際籌建過程中,只要策劃單位、設計單位、施工單位,管理團隊、營銷團隊積極主動互相溝通,反饋信息,這樣的配合可以使景區的文化品質,商業運作,服務質量等等方面都達到一體化的目標。
關鍵詞:區域;旅游形象策劃
中圖分類號:F592.7 文獻標識碼:A
一、區域旅游形象策劃的基本思想
區域旅游形象策劃的基本思想來源于企業形象策劃理論。在市場營銷學中,企業形象策劃就是在確定了市場定位的基礎上,精心選擇企業中最具生機和活力的局部形象或特色形象進行凸顯和放大,通過合理的揚長避短來弘揚企業個性,樹立新穎別致、獨特鮮明的企業形象:與此相應,區域旅游形象策劃即是根據本地區旅游資源的特點,設計有價值、有特色的旅游產品和服務,確定該地區獨特的旅游形象,以便使目標市場的顧客了解和理解本地旅游業與競爭者的相互位置及差異。按照企業形象策劃理論,一個完整的形象策劃過程應包括形象定位、形象塑造、形象的CIS要素設計等方面。但是旅游業是個宏觀的概念,較某個企業相比有其特殊性,即旅游形象策劃受到旅游地地理位置、資源優勢、文化底蘊以及經濟發展狀況等的深刻影響。因此,我們在探討恩施的旅游形象之前,必須先對其旅游資源情況作一個分析。
二、恩施的資源分析
恩施全稱恩施土家族苗族自治州,位于湖北西南端,這里生活著土家族、苗族、漢族、
侗族等27個民族,由于被大山所包圍,恩施美麗的資源景色和民俗風情得以保存完好。
(一)自然旅游資源
恩施的自然景觀資源相當豐富,大巴山、巫山、武陵山余脈在這里融合,造就了多特質的山脈景觀,如屏群峰云霧縹緲,神農溪、清江漂流海外揚名,騰龍洞、玉龍洞、水簾洞,洞天福地臥龍吞江,還有天下第一杉、荊楚第一石林……
星斗山原始森林是華中天然動植物園,這是恩施州第一個國家級自然保護區。星斗山自然保護區位于恩施、利川、咸豐3縣市交界處,總面積68339公頃,分為星斗山和小河兩片。保護區保存著世界唯一的“活化石”水杉原生種群及其棲息地,有包括8種國家一級保護植物在內的維管束植物2033種,包括3種國家一級重點保護動物在內的野生動物1746種。
荊楚第一石林―梭布埡石林,風景區總面積21平方公里,是中國第二大石林。其植被面積居全國石林之首,被譽為“戴冠石林”。
天下第一洞―騰龍洞,位于清江上游利川市近郊,距城區6.8公里。清江至此跌落形成“臥龍吞江”瀑布,水聲如雷吼,氣勢磅礴。該洞集雄、險、奇、幽、絕于一體,洞口垂直高度74米,寬64米,洞長52.5公里,有關專家認為該洞穴是中國最大的溶洞之一。
天下第一杉―謀道水杉,生長在利川市謀道街頭,是世界上年齡最大、胸徑最粗的水杉樹,故稱為天下第一杉,并被世界植物學界譽為“活化石”。
清江闖灘被譽為神州第一漂,位于恩施市城區至汾水河大橋的清江中游段,長38.5公里,最窄處15米,最寬處200米。其特色主要體現于:驚險刺激的闖灘漂流,如夢如幻的清江畫廊,古樸獨特的土家民俗,歌飛鶯繞的的人景融和。
此外,還有大水井、齊岳山、七姊妹山、巴東神農溪等眾多景點。
(二)人文旅游資源
恩施州作為民族自治州,民風民俗是一大亮點。
被譽為“土家情人節”的“女兒會”,是恩施土家族特有的區域性民族傳統節日之一,時間一般在農歷7月12日。它保存著古代巴人原始婚俗的遺風,是土家青年在追求自由婚姻的過程中,自發形成的以集體擇偶為主要目的的節日盛會。其主要特征為:以歌為媒,自主擇偶。
女兒出嫁之前“哭嫁”,是恩施州土家族古老而獨特的婚俗,因其哭嫁的形式是以歌代哭,以哭伴歌,故稱之為“哭嫁歌”。
“擺手舞”是土家族最具代表性的民族舞蹈,土家語稱“舍巴”,漢語稱作“擺手”,主要流行于酉水流域的土家族聚居地區,跟清江流域土家族的“跳喪舞”形成鮮明的對比,故有“南擺手北跳喪”之說。
“跳喪舞”又名“跳喪鼓”,土家語叫“撒爾嗬”,是清江流域土家族的一種古老的喪葬儀式舞蹈。當地土家族死了老人后,附近鄉親皆來跳喪,其舞蹈是兩人或四人對舞于靈前,由掌鼓者指揮和領唱。唱開臺歌以后,掌鼓者邊擊鼓邊領唱,舞蹈者聞聲起舞,跳著剛健的舞步,唱著高昂的喪歌。如今,“跳喪舞”已逐步從喪葬活動中分離出來,成為一種頗具觀賞性的土家族舞蹈。
土家第一寨――魚木寨,位于利川西部,景區總面積20平方公里,古墓群、古棧道、山寨卡門、瀑布等富有神奇色彩,是恩施土家族歷史文化沉淀的精品遺存。
到恩施州見到最多的建筑就是吊腳樓,這是土家族、苗族具有代表性的傳統民居之一。吊腳樓一般依山而建,樓上住人,樓下一般喂養牲畜或堆放雜物。吊腳樓居住舒適,外形美觀,且具有防水、防潮、防火、防猛獸等多種功能。
恩施還有豐富的民歌資源,如《龍船調》原為“種瓜調”,屬民間花燈調,是流行于恩施州利川市柏楊一帶群眾廣為傳唱的民歌。后以其廣泛的群眾性,鮮明的民族性和優美、明快的旋律,為世人喜愛而傳唱不衰,為恩施州精品民歌之一,并被許多著名歌唱家演繹。
(三)其他自然資源
恩施州自然資源豐富,是世界最大的硒資源地,被稱為“世界硒都”;全州森林茂密,素有“鄂西林海”之稱,擁有世界罕見的古銀杏、古杜鵑桐、古楊梅等珍稀植物群落;已發現的礦產資源60多種,多種礦產位居全省第一位;全州江河縱橫,雨量充沛,水力資源蘊藏量達500多萬千瓦;莼菜、薇菜、蕨菜、蕓豆、魔芋、葛仙米、鳳頭姜、山藥等特色食品蜚聲海內外;此外恩施還有“煙草王國”、“華中藥庫”的美譽,還是我省茶葉生產和出口的重要基地。
(四)旅游資源分析
從自然旅游資源來看,恩施州景色優美,景觀眾多。但是,已經形成優勢的并不多。星斗山原始森林,無法和鄂西北的神農架的知名度相提并論;荊楚第一石林――梭布亞石林和天下第一洞――騰農洞在湖北有獨特性,但是由于本區并不處于喀斯特地貌發育典型的地區,景觀規模又小,包裝投入不大,目前還沒成氣候;天下第一衫――謀道水杉更是勢單力薄。目前比較好的賣點就是清江闖灘,集觀光、體驗于一體,很好地展現了當地資源特色。自然景觀開發應該以此為中心來進行組合開發,游客可以通過清江闖灘來領略當地美麗的自然風光,獨特的民俗風情。
人文景觀目前已大致形成三類景觀:一是以民族建筑為物質依附的,同時展現少數民族生活的景觀,如吊角樓、土司第一城、土家第一寨;二是民間節慶活動和民俗,如“女兒會”、“哭嫁”等;三是少數民族歌舞,如“擺手舞”、“跳喪舞”、“龍船調”等。應該整和這三類資源,充分發揮少數民族民風民俗的優勢。
恩施是“世界硒都”,有眾多的特色健康食品,有大量的中草藥資源,這些資源結合當地的良好的生態環境,可以開發恩施健康游的項目。
三、恩施形象策劃
(一)策劃原則
1.資源基礎原則。旅游資源是恩施旅游形象定位的基礎,其中,自然資源的表征構成了旅游地形象定位的“地脈”。歷史文化傳承,構成了旅游地形象定位的“文脈”。長期的歷史變遷積淀和獨特的自然資源對其形象定位具有重要意義。因此,恩施尤需把握市場開發潛力大且在一定區域范圍內具壟斷性、規模性的特殊旅游資源,這是其旅游形象定位之根本。
2.區域背景原則。在定位區域旅游形象時,應將區域融入上一級或更大旅游區域之中,使之能夠利用上一級旅游區域對外的旅游形象優勢,參與上一級旅游區域的旅游產品組織網絡。因此在恩施的旅游形象定位與設計上應立足于湖北旅游區背景,形成與“兩山一江”鼎立之勢。
3.競爭優勢原則。恩施在融入上級旅游區市場時要突出自身特色,須將競爭性分析置于重要位置。區域旅游形象的塑造過程有時會受更高一級區域已有形象屏蔽的影響,或是面對形象類似的其他旅游地的競爭,或者較能反映本地特色的形象已被周邊地區先聲奪人地搶先樹立,這時就需在全面了解自身資源的基礎上,通過區域對比,找到具有鮮明的而且不可替代的資源或產品特性,并以此為市場賣點進行形象定位。
(二)形象定位
恩施旅游資源在湖北省具有得天獨厚的優勢,因此,應當成為湖北旅游的新亮點。
1.整體形象
定位“生態旅游州,民族風情園”,宣傳上重點突出美麗的自然生態風光和獨特的少數民族風情。“美麗的硒都恩施,神秘的土苗之鄉”可以作為主要宣傳廣告語。
2.形象構建
突出本地優勢的自然資源。本區有山有水有森林,有溶洞有石林,自然資源稟賦很好。在辦好“清江闖灘節”的前提下,要大力包裝其它產品,以“清江漂流”這主打產品來逐步帶動其它產品的發展。
著重推出少數民族風情旅游產品。土家族古老的“哭嫁”風俗,獨特的“擺手舞”、“跳喪舞”以及久負盛名的“龍船調”都是非常具有民族特色的人文旅游資源。在保護好的前提下,要大力開發。
辦好節慶活動。少數民族有很多節日,如土家族的“女兒會”、“過趕年”,苗族的“苗年”。節日是民俗的載體和精華,節慶旅游可以充分展示本地風土人情、地方土產。
大力宣傳本地有利于健康的生態環境。恩施富有多種資源,森林茂密。可以開辟“富硒王國健康旅”的專項產品,包裝推出“呼吸森林里瀑布前清新的空氣,飲用深山里清泉泡出來的富硒茶,品嘗天然無污染的綠色農家食品”的宣傳口號。
四、CIS設計
恩施旅游形象的CIS要素設計CIS(CorporateidentitySystem),英文直譯為企業識別系統,旨在表現企業鮮明個性和經營特色,傳達企業方針與精神的經營技法。該系統由3個方面組成:理念識別系統(MI)、行為識別系統(BI)和視覺識別系統(BI)。這里我們用CIS的理論對恩施旅游形象的相關要素進行全面系統的設計,從而形成恩施形象戰略系統。
(一)理念識別系統
旅游理念識別系統是指有個性的思想或觀念,它是恩施上下對待旅游者的態度,是本地精神風貌的體現。它決定了恩施獨具特色的經營理念,是CIS策劃的核心、基礎和靈魂。它包括3方面內容:第一,從政府的角度來講,它體現政府對旅游業的重視。地方政府應確定旅游業在國民經濟中的地位,顯示發展旅游業的決心和信心,同時制定適宜的旅游產業政策,加強基礎設施和配套設施的建設,規范旅游市場,維護旅游者的權益。第二,從企業角度來講,它反映旅游企業的經營思想和觀念。企業要為旅游者提供滿意的旅游產品,樹立為游客服務的思想,為旅游者營造安全、舒適、愉快的旅游環境。第三,從公眾角度來講,要求公眾有旅游意識,了解家鄉、熱愛家鄉,積極向游客宣傳家鄉,并為游客提供熱情的服務。
(二)行為識別系統
旅游行為識別是以理念識別為核心和基礎,滲透于對內的組織、管理、教育以及對外的回饋和參與活動中的動態識別形式。恩施旅游行為識別系統的導入就是調整、完善恩施旅游組織的內外活動使其規范化、契約化,充分體現恩施旅游組織的經營理念,以獲得社會公眾對恩施的識別和認可。
(三)旅游視覺識別系統
旅游視覺識別系統的基本內容包括兩大部分:基本要素和應用要素。基本要素是指用來傳達旅游組織精神內涵的識別符號,包括旅游組織的名稱、標準字、標準色、象征圖案、造型、宣傳標語、口號等。應用要素即基本要素的承載體,它是無處不在和無時不在的,包括旅游組織事務用品、辦公設備、建筑裝潢、標牌旗幟、員工制服、產品包裝、廣告媒體,以及其他不屬于上述各項的標志物和規范手冊等。恩施應該在“好認、好讀、好記、好看”以及“音、意、形完美統一”的原則下,確定本地的地區標志、旅游景區的標徽及象征性的吉祥物等。基本要素確定后,還要將其廣為傳播,如在旅游紀念品上體現,在行政部門的辦公和相關用品上體現,在城區內及交通沿線旁的指示牌上體現,以及在一切可能展示恩施的公共場合如招商會、展覽會、旅游節慶活動中應用。此外,還可以考慮合適的時機在電視、廣播、報紙、雜志、因特網等媒體上旅游形象宣傳的廣告,或者在目標市場通過懸掛橫幅、旗幟、氣球,設置燈箱廣告、樓頂廣告、交通主干道廣告的方式來充分地宣傳恩施的旅游形象。
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隨著時代的不斷發展,旅游已經成為廣大人民群眾所喜愛的休閑方式。利用旅游進行革命傳統和愛國主義教育,是對傳統思想教育模式的一個創新。正因如此,“紅色旅游”也就成了一個新的熱門話題。
“紅色旅游”也正因為是兼具了旅游與教育的雙重功能,也同時受到了黨和國家的高度重視。國家旅游局何光ゾ殖ぴ誆渴2005年工作時,將紅色旅游列為六項任務之首,要求從促進物質文明、政治文明和精神文明協調發展的高度出發,大力推進紅色旅游,認真抓好《全國紅色旅游發展規劃綱要》的貫徹落實。
隨著“紅色旅游”工程和“紅色旅游年”的提出,紅色旅游景區、景點開發建設的策劃、規劃自然就成了當前旅游規劃、策劃工作的重點。如何作好“紅色旅游”開發的策劃、規劃正是當前旅游規劃設計部門要研究的重要課題。因為近來參加了幾項“紅色旅游”景區、景點及相關項目和產品的策劃、規劃工作,對在實踐中遇到的問題有所思考
首先,要正確認識“教育功能”與“旅游功能”的辨證關系。筆者認為:在“紅色旅游”的開發中要堅持“教育為魂、旅游為本”的方針。
其次,要正確處理“紅色主題內容”與“其它多類產品”的相互關系。筆者認為,在這一點上,要實行“紅光普照,多彩爭輝”的原則,注重打造“一個主題,多類產品”的綜合性旅游區。旅游產品的多樣性是旅游項目設計的重要原則,應用多樣性原則的主要途徑有:(1)觀賞角度的新穎性和多重性;(2)瀏覽形式的多樣性與組合方式的靈活性;(3)模擬旅游環境的建立與模擬的逼真性;(4)多層次旅游項目的設置與選擇的方便性;(5)求新求異,時時更新,創造全新體驗。
第三,要解決好“傳統、嚴肅”與“時尚、生動”的相互關系問題。筆者認為:在這一點上,要貫徹“傳統內容,時尚形式”、“嚴肅主題,生動表現”的基本原則。
第四,要注重產品創新,解決好“老內容與新模式”的關系問題。筆者認為:在這一點上,各紅色景區、景點在開發規劃時要充分認識到,紅色資源還不是旅游產品。要把紅色資源變成旅游產品,必須注重從旅游的角度進行產品創新。紅色旅游開發,必須采取跨越式發展。在產品開發中,用“新思路”、“新創意”、“新理念”重新整合旅游資源、旅游產品和旅游市場,要挖掘旅游“新產品”,整合營銷“新形象”,全面拓展“新渠道、新地域、新市場”。 在紅色旅游開發中跨越單一的觀光模式,把“紅色旅游”匯入到一個新的旅游產業體系之中,紅色跟綠色(生態旅游)對接,紅色和彩色(文化、時尚旅游)互動。
產品創新,要深度挖掘紅色文化、紅色精神,不挖掘文化是沒有感染力的;不要重硬輕軟,不要貪大求洋,動不動就搞什么場館;要政府主導和市場運作有機結合,探索新內容,開發新模式;在開發中,“紅色旅游”要加強規范管理,避免庸俗化。從而,形成一種多層次的,適應旅游市場需求和現代革命教育需要,且有時尚感的產品網絡,構筑融觀念創新、體制創新、文化理念創新、營銷創新、產品創新、管理創新、技術創新、服務創新于一體的“紅色旅游創新體系”。
巴丹吉林旅游開發2019——2021年重點解決產品供給、游線設計、銷售渠道、文化植入、管理效能等方面的問題,依托經營模式、營銷模式、項目布局等方面的轉變,對內鞏固、對外發力,提升公司經營收益,夯實發展基礎。
一、以智慧景區建設為契機,進一步優化企業管理
根據下一步的發展,目前,巴丹吉林旅游開發有限公司需搭建如下的管理團隊:
總人數:28人
總經理:1名,負責全盤管理公司各項業務。
副總經理兼巴丹吉林事業部部長1人:負責巴丹吉林景區的全面運營。
副總經理兼市場和營銷部部長1人:負責公司經營旅游項目的包裝策劃和推廣上市。
1、綜合事務部:2人
職能:負責公司人事、文秘、制度、對外聯絡等事務,設部長1名。
2、市場和營銷部:4人
職能:負責公司旅游項目的策劃,旅游線路的制定,產品價格的制定,與合作機構合作方案的確定,游客反饋信息的收集,負責網絡營銷、事件營銷和客源地營銷活動的策劃組織,部長由公司副總經理擔任。
3、規劃項目部:2人
職能:負責制定公司所轄各景區點年度建設項目的確定、策劃和實施,設部長1名。
4、財務部:2人
職能:負責公司財務處理,設部長1名。
5、巴丹吉林事業部:10人,負責巴丹湖景區和巴丹吉林沙漠深度體驗項目及沙漠自駕旅游的運營管理。部長由公司副總經理擔任。
其中:游客服務中心調度:2人
財務:1人
項目運營:2人
工程:1人
網絡:1人
導服中心:1人
安保和稽查:1人
后勤保障:1人
6、敖包山事業部:3人。負責敖包山文化景區的運營。
7、“大漠人家”旅行社:2人。負責2家國資旅行社的運營,實行獨立核算,目標管理,具體用人由旅行社單獨聘用。
保潔、安保及其他服務人員根據經營活動開展,按需分階段從社會聘用,預計人數在20——30人之間。
根據業務的開展進度,在巴丹吉林沙漠旅游業趨穩向好的基礎上,設立海森楚魯怪石景區事業部、額日布蓋峽谷事業部和曼德拉巖畫事業部,獨立運行,服務企業發展。
二、發展思路
“做旺人氣、做全項目、做精服務、做強管理、做優資產”,實施“造血”工程,提升企業競爭力,擴大國有資產規模并提升質量,為下一步產權融資奠定良好的基礎。
三、發展目標
2019年,在上年度營業額的基礎上提升10—15%,2020年提升10—15%,2021年,爭取營業額突破2000萬元,凈利潤率不低于40%。
四、主要措施
一是以巴丹湖為切入點,從豐富適合青少年和家庭的旅游項目逐步做起,以產品吸引聚焦人氣;積累經驗,逐步向巴丹吉林沙漠深度游產品策劃發力。
二是組織營銷力量,從周邊市場切入,主動把經營的線路和產品推向市場,并構建銷售網絡;第一步瞄準周末和暑假市場,爭取打開局面;對營銷團隊實施目標管理,激發活力。
三是對沙漠旅游運輸隊伍實施改制,成立旅游運輸業主委員會,并納入企業經營層參與決策;主動與嘎查做好協商,支持嘎查和牧家游代表參與企業經營決策。通過這一方式,盡量轉變司機和原住戶的觀念,讓其充分認識到把蛋糕做大、把人氣做旺的必要性,為轉變交通方式打好思想基礎。
四是策劃事件營銷。利用冬季時間,圍繞巴丹湖策劃明年具有開展條件的體驗性項目,著手謀劃開放應急通道,以按車收費代替巴丹湖門票。通過這2個喙頭開展事件營銷,對外宣布巴丹湖閉園建設,并公布開園時間,在周邊市場和傳統客戶中加大營銷造勢,吊足消費者的胃口,為明年的市場提升做好鋪墊工作,爭取實現開門紅。
五是提升巴丹湖酒店管理水平,力爭引進第三方承包經營;若暫時無法引進承包商,則至少聘用一名酒店大堂經理和一個廚師班,從菜品檔次、特色客房兩個方面提升酒店的產品質量,并謀劃利用酒店前廳增加西餐服務。
六是著手對巴丹湖的所有參與性項目(目前的巴丹部落、駱駝、熱氣球和準備新上的兒童樂園、沙漠沖浪、燒烤營地等項目)進行整合管理,務必實現統一管理、統一收費。
關鍵詞:居住區;主題;策劃;趨勢
中圖分類號:TU984.12 文獻標識碼:A 文章編號:1008-0422(2010)04-0070-03
20世紀90年代以來,隨著人們對居住環境要求的提高,房地產開發經營模式逐步發生變化。居住理念、文化和生活方式等逐漸成為規劃、宣傳的重點,融合于整體構架中指導具體設計、銷售運營、管理服務等環節。與此同時,涌現出大量具有鮮明主題特色的居住社區,對房地產市場產生深遠影響,居住區主題策劃已成為住宅地產市場的主要發展趨勢。
1、居住區主題策劃概念
居住區主題策劃是指以市場調研為基礎,確定開發項目的具體目標,集中優勢表達一種人居環境概念和意圖,圍繞目標進行概念設計、品牌形象定位、場地總體協調、建筑創意構思、環境風格特色等一系列宏觀與微觀方面的策劃活動。通過主題的貫穿和支持,可以將居住區的多種構成元素凝聚起來,情景結合,營造一種生活情景,引導人們的居住觀念。
與規劃設計不同,策劃主要解決項目宏觀戰略方面的定位、理念、創意研究,形成主要以文字輔助圖片、方案草圖的成果,僅起決策研究、方案說明及規劃設計任務書作用;而規劃設計則集中于項目的詳細規劃及細部設計,要有全套的圖紙及輔助的文本,起施工依據作用。策劃更具有前瞻性、創意性、經濟性和系統性。
2、現代居住區主題策劃類型
根據國內居住區的開發現狀,通過大量的資料查閱和實地調研,歸納出以下幾種主題類型:
2.1 文化主題
通過分析場地在城市中擔當的功能、附屬區域居民生活的物質、文化環境,對其進行角色定位,深度挖掘場地獨特的文化內涵,以此為基礎進行策劃主題,突出表達場地長久以來積淀的文化特質,并倡導一種生活主張和生活模式。這里的文化內涵是廣泛的,不僅指傳統的地域文化,也包括引入的外來文化;生活模式也是多元的,不僅是照搬借鑒固有的生活模式,也有分析市場得出的潛在生活模式。
以中國傳統文化為主題的如西安曲江的一些樓盤,金地尚林苑、龍湖盛景、曲江華府(圖1)以城市濃厚的“唐文化”為表達主題:深圳萬科第五園以“骨子里的中國情結”為主題,用現代表現手法將徽派建筑與晉派建筑元素融合在一起,營建出現代而富有傳統人文底蘊的居住社區。
異域風情主題一向是地產商的最愛,從最初地產起步時的歐陸風格到如今整體引人外來生活模式的情景社區,其表達模式越來越成熟,擺脫以往單純的建筑或園林風格而是與生活模式有機融合在一起。如2001年末,中海地產推出的陽光棕櫚園,以地中海式城邦生活為主題;華僑城地產推出波托喬諾純水岸,模擬意大利濱海小鎮波托菲諾:南寧嘉和城(圖2),以地中海風情為主題,倡導島居城邦生活,推出地中海原鄉小別墅、純正西班牙建筑,緊扣主題。
迎合都市上班族靈活辦公的市場需求,SOHU中國在北京商務區推出SOHU現代城(圖3),以“小型辦公,居家辦公”為品牌主題,給業主提供靈活多功能的空間;百仕達花園引人國外“主動式居住”理念,業主可以呆在家里休閑,也可以在小區享受四十多項運動內容,還可以到周圍的郊野公園爬山,四期湖邊漫步,高爾夫俱樂部揮桿等等。
現今居住區文化主題的策劃愈加復合化和多元化,呈現出多產業結合的模式,將住宅產業與其它領域的概念有機結合到樓盤當中。如教育主題地產,開發商迎合購房者對子女成長環境和文化氛圍的重視,引入幼兒園、中小學、運動健身等完善的教育配套設施或者利用相鄰教育院校現成的設施,并以此為賣點增強吸引力;運動主題地產,將“體育”概念融合到房地產中,奧林匹克花園第一個將此作為主題策劃,提出“運動就在家門口”的口號,規劃時考慮運動健身空間的設置。
2.2 城市資源主題
這里的城市資源包括兩種類型:①自然資源溫泉、原始森林、水景(江、河、湖、海)、山景、坡地、溝壑等:②城市公共服務設施:公園、高爾夫球場、地鐵、輕軌、火車站、大型超市、學校等。
隨著城市化進程的加劇,自然景觀逐漸淡出城市,人們向往傳統與自然和諧共處的居住方式,開發商以此心理特征為基礎,深度挖掘場地的資源優勢,利用周圍的特殊自然景觀打造住區主題,比如以山景園林為主題的深圳硅谷別墅、依山眺海的云深處、坡地與海景相結合的三亞半山半島(圖4)等。
以城市公共服務設施為主題,強調住區利用城市資源的便利性,如公園物業、地鐵物業、火車站旁的口岸物業。現在城市的發展向片區化發展,集合特定區域的資源重點開發,以帶動城市整體綜合素質的提高,如中央商務區(CBD)、中央生活區(CLD)、中央政務區(CPD)等。開發商利用區域內的公共資源作為開發項目的宣傳策劃,例如深圳天安高爾夫瓏園(圖5),位于深圳CBD核心位置,車行十分鐘內的半徑生活圈,幾乎涵括深圳最頂級的配套資源。也有些地產商利用這些資源聯合開發,提升區域的綜合素質和影響力。1999年,深圳房地產市場提出中心區的泛地產概念,使位于該區域的黃埔雅苑、深業花園、中海華庭個個受益,中心區成為當年深圳房地產市場的亮點:哈爾濱江北板塊各開發商聯手打造濱江高尚人文水居板塊,道路、綠化、配套建設狀況迅速改善,江北板塊一躍成為當地房地產市場的焦點。
2.3 旅游主題
有別于傳統住宅項目,與旅游區高度關聯,利用周邊豐富的旅游資源而建,融旅游、休閑、度假、居住為一體的主題策劃居住區。主題公園與主題居住區互為依托,營造出美麗的人居生態環境,如北京華僑城(圖6)的“旅游主題社區”,以一條景觀中軸貫穿周邊的景致,歡樂谷、維吉奧廣場、英派斯健身會所、OCAT當代藝術中心北京分館、城市客棧酒店、北京歡樂谷華僑城大劇場、TESCO樂購超市等;三亞、桂林這些旅游資源豐富且開發成熟的城市,利用周邊現有的旅游配套設施進行主題策劃的小區不在少數,旅游住宅地產占市場很大份額。
2.4 建筑技術主題
隨著全球能源危機的爆發,科學技術的進步,建筑科技為生活帶來便捷并提高生活質量,與人們關系越來越緊密。主題策劃中,運用科技概念也逐漸成為新興潮流,主要體現在建筑技術的創新和新材料的運用以及建筑設計采用的特殊處理。前者諸如采用生態環保材料、太陽能一體化技術、恒溫墻體材料等,北京鋒尚國際公寓(圖7)采取先進的保溫隔熱外建筑圍護結構,配合置換式健康新風系統和混凝土采暖制冷系統、中央吸塵系統等三十余項建
筑新技術,首次在國內住宅建設中實現了“告別空調暖氣時代”,在中國建成了第一個歐洲發達國家居住標準的超五星級、高舒適度低能耗公寓。后者則表現為采取底層架空技術、大進深露臺、半地下會所等建筑細部處理技術,如招商海月一期利用架空層的高差處理室外雙層分流體系。
2.5 目標客戶主題
從客戶市場細分上進行目標定位,確定居住區的主題,如老人公寓、單身公寓、白領公寓、學生公寓等。較為典型的例子是三亞清平樂小區(圖8),是三亞首個專屬老年人的親情社區,也是中國老年學會老齡產業委員會全國首個“老年住宅研究示范基地”,項目由公寓、酒店式公寓、社區醫療中心及沿街商鋪組成,建筑與主題廣場圍合出大體量的親情空間,并且利用4.2m的社區架空層為老人們提供健身交誼場所。
3、居住區主題策劃發展趨勢
縱觀這一階段的居住區主題策劃,呈現出單一-多元、抽象-具體、意境-情境的轉變,總結出以下四種趨勢:
3.1 整體系統化
主題居住區剛起步階段,主題策劃只停留于表面的宣傳與化妝,流于概念炒作,往往說的比做的多,開發商只是提出一個個鮮明大膽的創意,作為市場宣傳的噱頭,而沒有切實可行的相關配套建設和整體策劃體系支撐,鮮有比較實際的。而現在隨著專業策劃被廣大開發商所接受,主題策劃更加注重前期房地產市場的調研與分析,客戶需求的分析,強調主題與市場的切合,后期建設(建筑、園林環境)與配套設施(物業、公共服務設施、治安環境等)對主題的呼應與準確表達。
3.2 主題概念復合化
伴隨著房地產市場結構體系的復雜化,單一主題不能再滿足居民日益多變的生活需求,開發商將住宅行業與其他行業深層次的結合起來營造復合概念主題社區,如前面所講的運動主題、教育主題、旅游主題等。另一常見方式是采取以一個中心主題組合多個小主題的多主題表達模式,如碧桂園,以“給你一個五星級的家”的身份概念主題做統籌,融合教育概念等進行全方位的表達。
3.3 綠色科技化
節約能源日益重要,環保意識得到普及。國家通過國家科技住宅、國家生態社區等項目有意識地引導房地產市場,各城市也制訂了相關的優惠措施,促進新型住宅節能技術的運用,越來越多的綠色小區、節能小區出現在市場上,居住區開始更多地轉向生態節能化發展。
3.4 地域化
在全球一體化和城市化進程加劇的背景下,房地產市場異地克隆、同構現象日益嚴重,開發商逐漸意識到文化品牌才是項目的核心競爭力,如何挖掘地方文化賦予項目地域特色成為主題策劃的一個重要趨勢。
4、結 語
主題已成為居住區規劃的主流,不浮夸、符合市場定位并具有可實施性的主題策劃將賦予住區個性形象,具有可識別性,利于競爭激烈的地產市場,建成后也容易得到市場的認可,主題策劃將在以后的住宅地產扮演著更加重要的角色。
參考文獻:
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一、旅游房地產營銷策劃的意義與價值
(一)旅游房地產營銷策劃的意義
1、旅游房地產營銷策劃有助于開發商鎖定市場目標
旅游房地產在營銷策劃過程中,需要對當地市場的狀況、旅游者的消費傾向以及市場走勢等有充分的了解,并根據具體的情況確定其經營的方向與發展戰略。
2、旅游房地產有助于對市場風險與收益的評估
面對日益競爭激烈的社會經濟市場,只有對市場的風險與收益做到正確的評估,才能夠有效的規避風險,從而為旅游房地產的健康發展提供一份保障。
3、旅游房地產有助于改善企業經營管理,提高企業的競爭實力
通過旅游房地產的營銷策劃,有助于經營者去了解當地的市場,并對市場的變化規律做預測,從而所制定出的營銷策劃方案能夠滿足于市場的需求,最終提高市場的競爭力。
(二)旅游房地產營銷策劃的價值
針對我國面臨去庫存的難題,房地產業通過與第三產業旅游業的結合,有效的帶動了房地產業的經濟回升,特別是最近幾年來休閑度假式的旅游方式得到了消費者的青睞。隨著人們對旅游觀念的改變,為我國的旅游房地產業的發展提供了有利的條件,由此可見,旅游房地產的營銷策劃具有很高的投資價值與收益價值。
二、影響我國旅游房地產營銷策劃的因素
(一)經驗不足
由于我國的旅游房地產起步比較晚,無論是開發還是經營都缺乏深入的了解,同時又缺乏系統的研究,很容易在旅游房地產營銷策劃過程中造成資源的浪費與資金的損失。
(二)制度的不健全
旅游房地產營銷策劃的相關法律法規沒有完善,很容易導致權益糾紛的發生,目前我國的旅游房地產開發經營過程中并沒有與之相匹配的法律法規,從而影響到了旅游房地產營銷策劃。
(三)較低的管理水平
由于旅游房地產投資價值與利潤的可觀性,使得眾多的開發商對旅游房地產進行大力的開發,從而在旅游房地產的經營過程中呈現出管理不善、項目分散經營等現象,除此之外,還有的開發商只注重短期的利益,對旅游房地產的項目進行隨意的破壞,在一定程度上制約著我國旅游房地產的營銷策劃。
三、如何促進我國旅游房地產的發展
(一)把旅游作為開發主導,實現旅游、地產的相結合
旅游房地產在營銷策劃過程中,需要找準定位,并把旅游作為營銷策劃的主導,并把旅游項目整合到所有的開發項目中,進行科學合理的布局,同時進行統籌的規劃,從而形成旅游房地產一體化的經營模式,通過第三產業的旅游業帶動當地的房地產業的投資與發展,同時房地產業又反作用于第三產業,有效的帶動當地的經濟發展,通過相互之間的促進,實現一種共贏的經濟發展形式。
(二)進行品牌化的經營,與國際旅游對接
在進行旅游房地產的營銷策劃過程中,要逐漸的與國際旅游相對接,積極的汲取國外旅游房地產的優秀營銷策劃案例與開發管理經驗,并結合當地旅游房地產項目發展的特點,塑造出具有當地特色的旅游房地產品牌,并在營銷策劃過程中提升項目文化,實現品牌化的經營,在現如今的經濟體制下,通過與國際旅游相對接,實現品牌化的經營,最終獲得經濟效益最大化。
(三)根據當地自然環境,實現環境友好發展
對于旅游房地產的營銷策劃,要有效的利用好當地的自然環境,結合當地自然環境的資源與市場條件,努力的挖掘出適合于當地旅游房地產營銷發展的優勢,同時把時展的要求相融合,利用當地的自然資源與地理文化,有效的拉動旅游房地產項目的營銷發展,從而引領當地環境與旅游房地產項目的和諧發展,實現環境友好和諧的良好發展。
(四)提高管理水平,健全法律法規
由于在旅游房地產營銷策劃過程中往往會涉及到違法建設的現象,以及一些無計劃、超計劃的建設都將會影響到旅游房地產營銷的正常發展。因此,能過健全有關旅游房地產的法律法規的建設,做到嚴格的執法,與此同時,提高旅游房地產業的管理水平,有助于促進當地旅游房地產業的健康持續的發展。
旅游房地產業中有效的融合了旅游業與房地產業,通過兩者之間的相互滲透形成了有機產物,在滿足于人們對物質需求的同時,改善了生存與居住的環境質量。因此,在旅游房地產的營銷策劃過程中,要有效的借鑒國外先進的理念,同時又要結合我國旅游房地產的實際發展情況,通過對當地資源的有效利用,對旅游房地產進行統籌的規劃,并進行科學、合理的開發,從而實現經濟效益、社會效益以及環境效益的統一性,最終實現我國旅游房地產的可持續發展。
參考文獻:
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1旅游節事社區參與的必要性研究
11旅游節事活動的吸引力基礎是有效的社區參與
并非所有的節事活動都能構成目的地的旅游吸引物,只有規模大,知名度高的節事活動才能吸引游客參與,帶動旅游經濟發展。節事活動的吸引力基礎是獨特的參與體驗,這種參與的體驗離開了目的地居民的參與,便失去了文化的獨特性,無法提供獨特的節事體驗。
每年11月舉辦的海南歡樂節,宗旨是為游客提供一種歡樂體驗,感受海南各地不同的風俗文化。然而,歡樂節主要針對游客設計,缺少普通社區居民的參與與歡樂體驗,風俗展示、大型娛樂演出、價格優惠等元素組合在一起,更多體現出大型促銷活動的特征,難以在游客心目中樹立清晰、獨特的海南歡樂文化。
12旅游節事活動是社區參與的主要形式
為實現旅游業的可持續發展與社區參與,需要多種形式的社區參與。旅游節事活動涉及政府投資運營,應該充分體現社區參與的戰略,在旅游節事活動的確定、設計、運營中,充分實現社區參與,并且讓當地居民從旅游節事活動中獲得參與體驗與經濟層面的收益。然而,海南歡樂節社區居民在決策、運營中的參與設計還非常有限。
2旅游節事社區參與現存問題及其原因研究
21旅游節事社區參與現存問題研究
211旅游節事社區參與效果被忽略
目前,旅游節事活動效果關注的重點為市場宣傳與經濟拉動效果,隨著旅游節事的不斷推廣與日趨成熟,政府在旅游節事的實踐中,對于節事活動中的安全掌控問題、有效宣傳問題關注日益提升,然而,旅游節事的社區參與效果,尚未成為政府工作考量的重點。對于旅游節事的社區參與效果,不僅政府并未重視,社區自身,也未給予足夠的關注。例如,海南歡樂節舉辦多屆,高校旅游專業師生更多的是被動參與活動展示等層面,對于活動組織、活動參與、活動收益并未積極主動關注,通過可行渠道反饋參與訴求的傾向也非常低。
212旅游節事中的社區參與設計與社區參與核心理念相背離
旅游節事中的社區參與設計存在參與主體范圍較小、參與層次低、被動參與等不足。例如,在海南歡樂節期間多為直接利益相關者參與,例如承辦歡樂節市縣旅游委、相關企業等;參與形式更多的是花車表演、環境衛生維護等。社區參與的核心理念為旅游業社區利益維護與基于社區參與的旅游業可持續發展。目前旅游節事中的社區參與設計,實質是在組織面向游客的活動中雇用當地居民參與,這與旅游節事的社區居民利益共享以及基于利益共享基礎上的節事文化競爭力可持續發展有著明顯背離。
22旅游節事社區參與現存問題原因研究
221旅游節事活動組織中缺乏明確的責權對等機制設計
國內旅游節事目前多為政府出資,企業參與的組織形式。這一組織形式之下,政府是責任與權力的主體,“節事搭臺,企業唱戲”的設計之下,旅游企業機制設計的利益主體。實踐中,政府責任重點往往是安全、政治領域;旅游企業是利益主體,但權力與責任相對模糊。這一機制之下,責權對等設計往往難以實現,社區參與的效果也往往被忽視。
222社區參與旅游節事的動力機制不完善
我國旅游業的主動社區參與,往往發生在社區居民利益受損情況之下。例如,旅游景區的發展,讓社區居民意識到自身利益在當地旅游開發中未能得到合理的補償,部分居民會主動采取與企業洽談,甚至是自己違規經營以實現從景區發展受益的目的。這一動力機制是以社區居民利益明顯受損為起點的。在我國社區參與意識相對淡薄的階段,沒有直接利益關聯,居民缺乏主動參與旅游節事的動力。
3旅游節事社區參與中的政府角色定位創新研究
31旅游節事是具有正外部性的旅游公共產品
旅游業發展中,旅游節事活動可以為旅游目的地增加吸引力元素,可以提升旅游目的地的知名度與美譽度,是具有較強正外部性的旅游公共產品。成功的旅游節事活動,可以使旅游企業受益,為旅游企業開發客源提供良好的機遇;可以使當地居民受益,為當地居民從旅游業中受益創造條件。這些收益的排他性相對較弱,更多的是政府或其他非營利機構投資以形成供給。
32社區參與是旅游目的地公平發展的公益設計
社區參與是實現旅游目的地公平、共享發展理念的必須。要實現可持續發展,旅游經濟必須關注代際公平與地區公平。旅游節事是涉及目的地文化、品牌的開發,離開文化支撐的過于商業化節事開發,無疑是一種對后代旅游開發的透支;旅游業的發展需要滿足客源地消費者需求,同時,隨著我國經濟發展水平的提升,旅游業作為關乎國民幸福指數的事業,也需要考量對當地居民需求的滿足,實現資源開發的地區公平。社區參與旅游正是這種公平發展理念的必須。
33旅游節事社區參與中政府角色定位――服務旅游市場的公共產品供給者
331有效促進旅游市場發展
旅游節事活動是加大旅游宣傳力度、聚集人氣,增加目的地吸引力的可選方式之一,政府是否策劃旅游節事活動以及如何組織旅游節事活動,是由目的地旅游經濟發展需要決定的,也受到旅游目的地節事策劃資源基礎的限制。
政府作為旅游市場公共產品的供給者,需要根據旅游目的地發展階段的需求特征,科學做出旅游節事活動的決策,明確旅游節事活動的目標、要求等。
332有力維護目的地公平發展
旅游目的地的公平發展,社區居民的有效參與,是旅游目的地可持續發展的基礎,也是目的地社會進步的特征。旅游節事活動的社區參與程度,決定了目的地節事生命力基礎是否堅實,也體現出旅游目的地社會、經濟的進步與發達程度。
4旅游節事社區參與中的政府角色扮演創新研究
41提供科學、合理的旅游節事活動戰略
411是否策劃、組織旅游節事活動
并非所有的旅游目的地都適合進行旅游節事營銷,政府需要結合旅游目的地發展需要,節事基礎條件等,作出合理而謹慎的決策,特別需要避免趕潮流學習其他目的地的節事活動傾向。香港旅游業發展中,結合“盛事之都”的定位,期待通過國際性(參與者來自七個國家以上)賽事、活動的舉辦,增加香港的旅游吸引力,因此作出設立“盛事基金”,支持節事活動的決策。結合旅游目的地定位與發展條件進行決策,是政府在目的地節事活動組織中的起點與關鍵。
412旅游節事活動的目標體系
旅游節事活動由政府給予支持,予以提供,必須凸顯出其旅游經濟帶動性公共產品屬性與增強社會公平的社區參與屬性。政府需要在旅游節事活動決策中,清晰設定旅游節事活動的目標體系。即旅游節事需要給旅游經濟帶去怎樣的帶動;需要在多大程度上增進社區參與,促進目的地旅游業的可持續發展。香港“盛事基金”的支持體系中,明確對給予資金支持的盛事活動列出了標準,例如參與者人數、參與者國別數等,這些目標正是節事活動目標體系的體現,它可以成為旅游節事活動的指揮棒,切實優化旅游節事活動的效果。
413旅游節事活動的社區參與目標與實現途徑
在我國的旅游節事實踐中,社區參與意識相對淡薄,需要政府通過特別設計,強化節事活動社區參與的重要性。在旅游節事活動策劃中,需要對社區參與的目標與實現路徑部分進行獨立設計,以有效推進旅游節事活動的社區參與。首先,通過非盈利組織、志愿者主體的鼓勵與支持,擴大社區參與途徑;其次,旅游節事策劃、組織、實施環節,盡可能多的通過政府采購,優先支持目的地居民的方式,實現社區參與;最后,從參與設計環節,給予適當補貼,為當地居民提供更多參與以及展示平臺。此外,加大對內宣傳力度,讓目的地居民更有效了解節事活動組織細節,并通過有效培訓,為目的地居民參與節事活動提供指導與幫助。
414旅游節事活動中對等的責權設計
旅游節事活動中,各個主體都可能參與到節事活動中,在戰略設計中,應明確設計責權利對等的組織機構。政府出資,有組織決策權,最后應該對組織效果,節事目標實現與否負責任;企業參與活動組織,具有實施安排自主權,對活動效果實現負責任;社區居民具有參與節事活動的權利,應承擔支持配合既定節事活動戰略實施的責任。
42公開、透明執行旅游節事活動產品政府采購
節事活動的組織,是專業性極強的產品生產過程,政府作為行政機構,人力配備有限,應采取節事活動政府采購方式,吸納市場主體,調動市場活力,購買節事活動產品。節事活動產品采購中,關鍵在于明確采購要求,即定量考核節事效果的目標。科學設定目標之后,投標的市場主體必須提供節事策劃案,以確保節事策劃目標的實現有合理、有效的策略設計。節事活動產品采購中,必須借助公開透明的采購程序,即保障公開透明,又保證高效執行。政府可以通過更有效的社區參與方案,推進節事政府采購活動的合法、公正、高效執行。
關鍵詞:旅游地;旅游地形象;都昌縣
1都昌縣地脈、文脈分析
1.1都昌縣地脈分析
都昌縣因其地理環境有其獨特的自然環境。都昌被列入濕地保護的面積最大,占鄱陽湖濕地面積的三分之一,其擁有的沿湖草洲、灘涂濕地100余處,面積63萬畝,為鄱陽湖區各縣之首,湖岸線長最長,沿岸有特色各異的山林和植被,有縱橫幾十里的江南沙山、有神奇的“中國百慕大”的鄱陽湖水域、有神圣的道老爺廟、還有湖中30多座大小不等的島嶼。都昌湖區就有37座島嶼,沿湖最多;珍禽物種十分豐富,濕地植物200余種,魚類118種,鳥類230種。都昌縣所擁有的這些自然資源,對旅游開發來說是它得天獨厚的優勢。因此,我們在對其進行旅游形象定位和設計的時候要重點突出它所擁有的這些特色。使其在眾多的旅游產品中增強自身的競爭力,盡力打造出一個“你無我有,你有我優”的旅游產品。
1.2都昌縣文脈分析
都昌縣具有濃厚的歷史文化積淀。都昌縣歷史悠久,設縣歷史可追溯到漢高祖六年。都昌有“沉梟陽、浮都昌”的傳說,都昌歷史名人眾多,如陶侃、江萬里等文人彪炳史冊;歷史遺跡多,鄱湖古戰場、南山古寺廟、梟陽古城址、傳統歷史村落形成一道風景線。都昌縣保留有珍貴的歷史文化遺產、民俗活動,民間傳說等等。綜合來看,都昌縣發展旅游的文脈與地脈條件可以概括為以下8句話,32個字:
珠貝之鄉 中國湖都 白鶴世界 珍禽王國
藥材之都 魚米之鄉 詩詞之鄉 生態家園
2.都昌縣旅游形象設計
2.2都昌旅游形象設計
旅游地是形象設計是一項綜合性的工作,涉及當地的風土人情風物風景歷史人文。旅游形象只有得到受眾的認同,才能擁有持久的生命力。因此旅游形象設計是一個系統工程,既是“硬件”建設和的過程,也是“軟件”開發的過程。
2.2.1旅游地理念形象(TMI)
旅游地理念形象即旅游地的文脈,以及在此基礎上形成的產品特色和地方性內涵,是一種抽象的旅游地自然、社會、歷史、文化等各方面特征的提煉,是旅游地形象的核心,旅游主題宣傳口號與視覺、行為等其他形象都要以此為基礎來設計并體現。
理念基礎(MI)它主要體現的是一種價值觀念、獨特精神,它是旅游形象策劃的基礎、核心和靈魂,它來源于對當地地脈、文脈充分把握的基礎上。理念可分為一、二級。其中,一級形象理念是表達旅游地總體的旅游形象;二級理念是在一級理念的前提下對旅游產品的定位對景區理念的升華。
以都昌為例,根據它所擁有文脈,地脈和獨特的優勢,對它的旅游形象進行了一級理念和二級理念設計:
(1)都昌縣旅游形象一級理念設計
都昌縣旅游形象的定位,應該圍繞核心文脈,突出其獨特的優勢,由此形成個性。通過對都昌縣旅游資源的深入調查與分析,建議把“神秘田園,江南明珠”定位都昌縣的整體形象,即旅游形象設計的一級理念。
之所以把“神秘田園,江南明珠”定位為都昌縣的整體形象是因為它的神秘在于擁有一個江南最大的戈壁灘―多寶沙山,在江南濕潤地區形成這么大的沙漠,是十分神奇的;都昌縣是一塊福地,更是一個大田園,這里是漁家樂園,生態家園,這里不僅有青山綠水,有最大的淡水湖―鄱陽湖,這里還是魚米之鄉,而且還有一個天然的氧吧―南山。在經歷過無數歷史變遷的都昌如今呈現在世人面前的不僅是一個擁有歷史的古縣城,更是一個生態,綠色,繁榮發展的新景象。都昌縣生產珍珠不僅僅是都昌的特色資源更是整個江西省的特色資源,生產珍珠不僅增加了當地居民帶來生活性收入,更帶領了一批珍珠生產戶走上了致富的道路,而且也吸引了許多游客前往帶動旅游業的發展。從狹義上來看,我們提出的“江南珍珠”可以僅僅指都昌縣生產的珍珠,但也可以從廣義的角度上來看,都昌縣也是江南地區的一塊“明珠”,這是由它的地理位置,旅游資源等地脈,文脈決定的。(圖1)
(2)都昌縣旅游形象二級理念設計
為了達到整體形象的有效實施,需要以市場為導向,保持其獨特性,面向游客,在實際操作過程中設計一系列的旅游宣傳口號,即旅游形象設計的二級理念,來激發游客的旅游欲望。旅游目的地應通過絕妙的創意使用簡潔的語言,塑造富有魅力的旅游形象,形成廣告效果。在設計宣傳口號方面,針對不同的游客需求要有所不同。例如,對國內旅游宣傳口號可以使用“不到鄱陽湖,不識魚味鮮;不到古塘村,不知珍珠情”、“穿越都昌――走進梟陽”、“鶴舍村――田園牧歌式的家園”、“江南最大的戈壁灘――多寶沙山”、“朱袍山―小臺灣”、“周溪――都昌小深圳”;“詩詞之鄉、三尖源――小廬山;典型的野生動物王國”、“老爺廟――東方百慕大。”對入境游客市場可以用“A place of holiday and leisure, A beautiful paradise on earth-Duchang County ,China ”中文翻譯為:“一個度假與休閑的地方,一個美麗的人間天堂”。
2.2.2旅游地視覺形象(TVI)
旅游地視覺形象會對旅游感知形象和旅游決策產生重要影響,甚至會影響游客的滿意度與重游率,因此,旅游地視覺形象設計特別重要。
(1)城市景觀方面
如何體現都昌縣“神秘田園,江南明珠”的縣域旅游形象定位,我們認為打造一個精致優美,整潔宜居的城市景觀是最基本的。在具體方面要重點突出都昌縣的亮點景觀,濱湖親水形象,改善市容市貌,合理規劃城市布局,打造商業和旅游街區,不僅需要當地政府的大力支持和引導,更需要當地居民的權利配合,一起打造一個精致,優美的城市景觀。在城市景觀中設計一個具有標志性能代表都昌縣的景觀標識也是十分必要的,它不僅可以突出都昌縣的特色也可以讓旅游者記住,可起到宣傳的作用。都昌縣要構建好各鄉鎮的標準地物或區域,避免重復建設。善于大膽使用現代設計手法和地方特色景觀相結合,增加綠化,建造標志性的雕塑。如在雕塑的設計上,從顏色,雕塑的內容和神態等方面盡量表現出都昌縣的特色。擁有靚麗完善的城市景觀必將極大提升縣域的城市品位和對外形象,
(2)景區風貌方面
景區是游客感知都昌縣的重要印象區,因此景區視覺形象設計必須加以重視。為游客提供豐富多彩,高品質的環境景觀。景區的辦公環境,交通工具,設備,門票和宣傳材料等要同一規范設計。旅游管理人員的工作服裝要形成服裝視覺形象,而且在工作服的設計上最好也能突出都昌縣的特色,讓游客們容易辨別。旅游產品的包裝,旅游景區的代表物或吉祥物,還有景區景點的各種廣告都要追求視覺效應,做到既美觀又有代表性。還要加強對景區景點中旅游服務人員的服務質量,提升都昌縣居民的素質來為都昌縣營造一個熱情友好的接待氛圍,以充分地表現旅游地的基本精神和獨特性,達到識別的目的。
(3)旅游徽志
標徽是確立都昌縣旅游視覺形象的核心,要集中體現都昌的地理、人文環境特征和地方文脈。設計思路如下:圖案構成要素有藍天、白云、湖水和珍珠,反映都昌縣鄱陽湖濕地生態特征和田園生活的風貌。標準字體,可以采用既有中國風又大氣的隸書,標徽應配有“都昌旅游”的中英文對照文字,字體采用楷書以體現江南地區的秀美風景。標準色,綠色,藍色,金黃色,體現生態田園的特征。
2.2.3都昌縣旅游形象行為識別
(1)熱情服務,真誠待人:都昌縣旅游景區的管理者和員工應有熱情服務的職業道德。旅游業是一個服務行業,所有服務行業的一個基本的職業素養就是熱情服務。熱情服務,真誠待人不僅僅是從業人員要具備的職業道德,當地居民更要具備良好的素養,培養縣民的“形象意識”與好客態度,以此來營造都昌友好的人文情懷。之前我們從“田園”,“鄉村”,“古樸”等方面來定位都昌縣的旅游形象,因此,我們也要在旅游形象行為識別中體現出來。旅游景區的工作人員和當地居民要保持淳樸的品質。待人接物上要熱情好客,不能為了自己的一點點私利斤斤計較。盡量讓游客們有一種如歸家中的感覺。
(2)加強宣傳,提升形象:旅游部門要創新宣傳方式,開展精準營銷提升縣域旅游形象。當前,應抓住“鄱陽湖生態發展”和“休閑度假游”,“生態游”的契機,加大對外交流力度,擴大形象宣傳面。積極開展一些節慶活動,前利用節慶活動來開展宣傳促銷。還可以利用電視旅游節目或旅游雜志來宣傳都昌縣的系列風光,運用互聯網開展新媒體影響,有效宣傳推廣都昌縣的旅游產品,擴大都昌縣的知名度、美譽度和行為度,提升都昌縣的旅游形象。
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(上海師范大學旅游學院,上海 200234)
【摘要】隨著體驗經濟的來臨及大眾旅游時代的開啟,文化性、體驗性、大眾化已成為旅游發展的趨勢表征。而上海旅游節正好是游客參與互動、業態融合創新、文化創意展示的典型代表,其產生的綜合節慶效應,對上海都市旅游發展產生了深遠影響。文章通過查找相關文獻和查閱相關數據,對上海旅游節的溯源及發展、產生的綜合效應及發展經驗進行了分析總結,并結合時代背景和上海實際,對優化上海旅游節的發展方向與重點進行了路徑分析與設計。
關鍵詞 上海旅游節;優化發展;路徑
Doi:10.3969/j.issn.1007-0087.2014.06.010
2014年國務院《關于促進旅游業改革發展的若干意見》(以下簡稱《意見》),對政府與市場的關系、旅游紀念品等旅游商品、品牌建設工程做了進一步要求,成為促進旅游業健康快速發展的又一重大政策利好,使旅游業進入了新的發展機遇期。而節慶旅游作為旅游產業的重要組成部分,因其關聯度高、拉動性強、惠及面廣、效應深遠等特點,以其集聚效應、乘數效應和轟動效應引起了行政管理部門、旅游企業以及相關學者的高度關注和重視。
一、上海旅游節的由來與發展
上海旅游節原名為“黃浦旅游節”,起始于1990年,并于1996年更名為“上海旅游節”,由上海市旅游事業委員會、上海市經濟委員會、上海市文廣影視管理局共同主辦。自上海旅游節首屆舉辦至今,經歷了規模上的從小到大、形式上的封閉到開放,以及活動項目的單一到多元的過程,使其主題內涵不斷豐富、綜合效應持續提升,成為上海建設世界著名旅游城市的新生力量與特色亮點。作為我國最早以“旅游”命名的節慶活動,上海旅游節經過時間的洗禮,成就了一批遐邇聞名的著名品牌,如上海國際音樂煙花節、花車和浦江彩船大巡游、玫瑰婚典等[1],活動內容涵蓋了觀光、娛樂、購物、文體、美食等幾個大類近四十多個項目,成為上海都市旅游一張“亮麗的名片”。
海派文化的開放融合和兼收并蓄通過上海旅游節表現地淋漓盡致,使表演化的國際元素成為上海旅游節保持活力的“青春基因”。上海旅游節的國際化道路,營造了一幕幕本地市民與外地、外國游客同樂的和諧景象,也打造了中外文化相互交融的一片樂土[2]。上海旅游節以“人民大眾的節日”為定位,以“走進美好與歡樂”為主題,堅持本土化與國際化的融合,注重參與體驗性與文化傳播延展性,擴大了上海建設世界著名旅游城市的節慶效應,同時也為其他城市發展節慶旅游提供了可借鑒經驗。
二、上海旅游節的效應分析
節慶活動能夠產生人流、物流、資金流和信息流的匯聚與擴散,其強大的集聚和輻射作用,對繁榮城市經濟、豐富城市文化、展現城市風采、培育城市發展理念及意識創新等都能產生深遠的影響。
上海旅游節經過25年的風雨歷程,得到越來越多國內外游客的關注和喜愛,在促進本地區經濟繁榮、提升文化軟實力、創新都市發展理念等方面都產生了深遠影響,成為現階段上海創新驅動、轉型發展,以及社會主義精神文明建設的重要法寶。
(一)帶動商、旅、文、體產業綜合聯動發展
節慶活動綜合性強、關聯度高、涉及面廣的特點,使其把商務、旅游、文化、體育、交通等部門緊密聯系在了一起,促進了商、旅、文、體等產業的合作與聯動。同時節慶活動由于其能夠在短時間內吸引大量客流、物流、資金流、信息流的匯聚,可以引發節慶活動巨大的外溢效應,能夠帶動吃、住、行、游、購、娛等行業的繁榮發展。相關資料顯示,節慶經濟以1:9的產業帶動系數[3],成為經濟快速增長的催化劑,是增加就業機會、提高收入水平、改善地區經濟結構的新引擎。
20年多來,上海旅游節年均參與人數超過800萬人次,其中50%以上來自上海以外地區,海外游客接近10 萬人,上海旅游節拉動消費以每年10%的速度增長[4]。據《上海年鑒(2013)》顯示,截至2012年10月6日,參與銀聯上海旅游美食節活動的225家商戶共實現信用卡刷卡交易35.65萬筆,交易金額3.77億元,分別比上年增長14.8%和19.7%,使上海旅游節成為拉動上海經濟內需的利器。
(二)對豐富海派文化和傳播都市形象具有重要作用
節慶產業是城市文明發展的標志,是城市地位的象征[5]。而節慶的本質是文化,文化是節慶活動的出發點和歸宿。通過具有動態方式的節慶活動可以較好地反映出當地的靜態資源和文化,能夠突出當地的“文脈、地脈、史脈”,對豐富城市文化內涵,傳播城市形象具有重要作用。
城市之間的競爭,從表面上看是經濟實力的競爭,但根本上是文化的競爭[6]。上海旅游節通過“花車巡游”、“浦江彩船巡游”、“上海國際音樂煙花節”、“玫瑰婚典”等活動,以展示異域風情與都市文化完美結合的同時,也著力尋求古代文化與現代觀念的融合與創新。通過上海旅游節可以展現出上海人民敢為人先、奮發向上、大浪淘沙的特有品質和精神風貌,同時也是社會主義精神文明建設的重要組成部分,為提高都市文化品位、豐富海派文化內涵、提高都市文化認同和文化競爭力提供了重要平臺。除此之外,上海旅游節以其獨有的文化魅力,散發出大都市的特有氣質和氣息,成為傳播上海都市形象、提高上海知名度和美譽度的有效載體。
(三)上海旅游節的辦節理念對推動城市創新轉型影響深遠
上海作為都市旅游發展的前沿陣地,在旅游業態創新、旅游產品開發、旅游項目建設等方面都取得了引人矚目的成就,現在正朝著建設世界著名旅游城市的目標而努力。
作為上海都市旅游發展的生力軍,上海旅游節扮演著活躍都市旅游發展氛圍、豐富都市旅游發展內涵、擴大都市旅游影響力的重要角色。上海旅游節在旅游淡季舉辦,解決了淡季客流量少的困境;“花車巡游”和“浦江彩船巡游”等活動豐富了上海的夜游文化;節慶活動舉辦二十余天,突破了傳統節慶舉辦時間短、效應不顯著的藩籬;同時上海各區縣精心打造“一區一品”旅游節分場活動的辦節思路,以及積極引入市場競爭機制,建立“投資——回報”機制等辦節模式,成為走特色之路和引入市場機制的典型行業案例。2014年上海旅游節更是打破行政區劃的限制,以當前流行的徒步旅游方式,結合微信等新媒體的線上合作,開啟“微游上海”模式,并全新推出“健康彩色跑”、“3 D舞蹈燈光秀”、“音樂劇《上海灘》首演”等活動[7]。所有這些都成為上海建設世界著名旅游城市,以及促進上海創新驅動、轉型發展的有利因素。
三、上海旅游節的經驗與啟示
20年多來,上海旅游節年均參與人數超過800萬人次,其中50%以上來自上海以外地區,海外游客接近10萬人,每年以10%的增長速度拉動消費[4]。上海旅游節能獲得如此高的人氣和經濟拉動效應,得益于活動舉辦者能夠準確定位辦節宗旨、明確把握辦節方向、快速轉變辦節思路,從而真正實現了“活動內容有看頭、群眾參與有甜頭、追求創新有回頭”的實效。
(一)準確定位——以“人民大眾的節日”為辦節宗旨
大眾化、群眾性是節慶活動成功舉辦的基礎,因此舉辦節慶活動就必須面向民眾、根植民眾。而上海旅游節以“人民大眾的節日”為辦節宗旨,以群眾參與和滿意為目標,在上海旅游節的籌備及舉辦過程中,通過各種途徑征集市民及游客關于辦節的建議和設想,真正實現了“發展節慶依靠人民、發展節慶為了人民”的辦節理念。
同時,上海旅游節在慶賀方式上,從剛開始的封閉型“圈內聯歡”,到搞開放式的大巡游和大狂歡,拉近了節慶活動與市民游客的距離。除讓當地居民擔當節日的核心和主角外,還盡可能吸引本地區以外的國內外游客參賽參演[8],真正體現了“普天同慶”的理念。
(二)明確方向——以提高活動的參與互動性為突破點
隨著文化生活品味的提高,游客逐漸開始追求體驗度較高、參與性較強的活動與項目。而節慶活動正好可以將零散的、靜態的旅游資源整合起來,從而實現旅游資源的動靜結合,增強節慶活動舉辦地的旅游吸引力。
參與互動性是節慶活動的靈魂和內核,而節慶活動能夠使居民在互動參與的過程中充分感受城市發展的節奏與脈動,增強其自豪感[9],體驗度和參與度越高,越能給游客留下深刻的印象[10]。上海沒有名山大川,但是上海有其獨有的物質實體和精神文明,把這些上海元素通過旅游載體加以精彩呈現,就是上海的都市旅游。例如:“九子游戲”等上海灘獨特的弄堂文化,經過多年挖掘提煉,已經成為上海旅游節的精彩亮點[1]。通過上海旅游節期間的購物打折、景點門票優惠等活動,使上海旅游節更接地氣。在參與互動的基礎上,使本地居民和外來游客能夠積極主動去了解并體驗上海都市海派文化和當地民風民俗,從而提高了游客的“回頭率”。
據《上海年鑒(2013)》顯示,2012年上海旅游節共吸引游客960萬人次,比上年增長7%。其中,花車巡游活動觀眾達200萬人次,國際音樂煙花節觀眾達11萬人次,景區打折活動觀眾70萬人次,銀聯美食節活動觀眾約230萬人次。此外,2012年共有將近4萬人參加了第九屆上海旅游節花車巡游評比活動。同時,有學者通過對眾多上海節慶品牌的參與度調查顯示,上海旅游節公眾參與度最高,其次是上海國際藝術節[11]。由此可見,上海旅游節得到了大眾的支持與認可。
(三)轉變思路——以市場化手段為運作模式
現代節慶活動在本質上是一種經濟活動,需要遵循市場規律,建立市場化運作體系[12]。傳統的辦節模式實行大量的財政投入和硬性攤派,使政府、企業和社會不堪重負。而現代節慶活動則需要考慮“成本與利潤”、“投入與產出”,建立“投資——回報”機制,通過吸引大企業、大財團以及媒體的參與,形成“以節事養節事”的良性循環發展模式[13]。
上海旅游節的連續成功舉辦,得益于辦節思路的轉變——引入了市場化運作方式。從上海旅游節的誕生、成長過程來看,企業參與活動始終伴隨其中,在經歷了企業受邀參與、企業主動參與兩個階段后,正在向競爭參與階段過渡(見表1)[14]。例如:上海國際音樂煙花節從政府包辦轉變為公司運作,近年來場場爆滿的音樂煙花表演,使得門票收入已可折抵辦節成本。此外,聯洋、仁恒、浦發、綠地、永達等滬上知名企業先后搶得冠名權——拍賣冠名權所得的大部分都成了音樂煙花節的凈利[4]。
《意見》指出,要處理好政府與市場的關系,加快政府職能轉變,進一步簡政放權,使市場在資源配置中起決定性作用,推動旅游市場向社會資本全面開放,這為節慶活動的市場化運作提供了新的政策依據。
四、上海旅游節優化發展的路徑
為使上海旅游節綜合效應進一步持續優化,就必須重新對上海旅游節進行審視與思考,在充分借鑒國際經典旅游節慶成功舉辦的經驗與模式的基礎上,客觀分析上海旅游節表象與深層問題,從節慶活動紀念品開發、節慶旅游人才培養、節慶管理及運行、節慶理論研究、群眾參與熱度等方面進行重點開發與優化。力爭在立足長江三角洲客源市場的基礎上,輻射全國,面向世界,用群體性基礎、國際化視野、創新型人才、品牌化效應開啟上海旅游節的“摩登時代”。
(一)加大上海旅游節紀念品的開發力度
節慶作為一種旅游文化,需要有紀念價值的物質載體來進行支撐。由于旅游紀念品是凝固記憶的產物,并且作為游客旅游過程的延伸和刻錄旅游印象的有效載體,往往會給旅游者帶來美好的回憶,可以隨著游客的足跡散布到四面八方,為該旅游地進行最廣泛、最直觀而且是免費的宣傳[11],成為保留印記符號、樹立良好形象、傳播思想文化的有效載體和途徑。
節慶活動因其產生的轟動效應,具有影響大、參與群眾多的優勢,能在短時間內將人們聚攏在特定環境中,產生巨大的購買力[15]。因而,加大極具特色的旅游紀念品的開發力度,能夠帶來巨大的乘數效應。
旅游紀念品的科學合理及創新開發將成為節慶活動強有力的助推器。在開發設計上一定要緊扣上海旅游節的主題,秉承文化性、實用性、便攜性和紀念性等特點和原則,挖掘上海文化內涵,將海派文化融入進去,強調設計創意與創新。以市場需求為導向,以文化內涵為基奠而科學合理開發出來的旅游紀念品定能放大上海旅游節的綜合效應。
《意見》指出,實施中國旅游商品品牌建設工程,要重視旅游紀念品創意設計,提升文化內涵和附加值,培育體現地方特色的旅游商品品牌,這為節慶活動旅游紀念品的設計與開發提供了良好的發展契機。
(二)加快上海旅游節的人才培養速度
由于節慶活動涉及面廣、關聯度高,在節慶活動的準備及舉辦過程中,需要專業策劃、設備維修、統籌管理等方面的人才及志愿者隊伍,在日常工作中則需加強與高校、科研院所的合作,培養旅游節慶研究與管理人才。
目前我國專業的節慶旅游策劃機構和公司較少,節慶策劃、籌辦、管理人才更是相當缺乏。針對節慶管理人才缺乏的事實,除了加強對節慶工作人員的培訓外,還應盡快培養或引進在節慶旅游宣傳、策劃和促銷方面的中高級管理人才[16],可以采用派專業人員出國學習國外先進的節慶策劃經驗或聘請國際專業人才直接參與節慶策劃管理工作,以此來擴充管理者隊伍[17]。另外,志愿者隊伍作為衡量一個地區甚至一個國家文明進步的標志之一,在節慶活動中能夠有效解決因人手不足導致現場突發事件頻發等問題,從而降低整個節慶活動的運營成本,促成節慶活動的順利進行。在此可以借鑒上海在2010年舉辦世博會過程中“小白菜”志愿者服務模式的經驗,同時學習國外志愿者招募及管理經驗來壯大上海旅游節的志愿者隊伍。
(三)提高上海旅游節的管理運行效度
節慶活動從活動的創意、策劃到組織、協調及管理,每一個環節都要統籌考慮[18]。同時,節慶旅游活動作為經濟活動、文化活動和旅游活動的集合體,它涉及到交通運輸部門、商業部門、文化部門、環境衛生部門、公安部門以及其他服務部門,統籌協調較為復雜[19]。因此,節慶活動成為一項龐大復雜的系統工程。
根據馬斯洛需求層次理論,只有在生理和安全得到滿足時,人們才會考慮外出旅游。而上海旅游節作為一項群體活動,由于參與人數多且雜,極容易出現踩踏事件、食物中毒事件、疾病傳播事件,以及危害社會公共安全的恐怖事件。節慶活動的安全、衛生隱患對節慶活動的有效運行及管理提出了較高的要求,需要旅游、商務、公安、交通、衛生防疫等部門的有效配合及高度銜接。因此,加強責任制管理,實現各個部門機構間的有機協調就成為上海旅游節順利開展的前提和基礎。
(四)提升上海旅游節理論研究的高度
我國節慶旅游的實踐先于理論研究,普遍存在以下問題:研究成果總量少,對傳統民俗文化節比現代商業旅游節的研究較為成熟,缺乏節慶旅游形成機理、節慶旅游空間競爭及其功效等方面的研究[20]。上海旅游節作為一項現代綜合性的節慶活動,雖已走過了20余年的發展歷程,運作模式逐漸成熟,綜合效益令人欣喜,但也要認識到“用理論指導實踐,用實踐深化理論,走理論研究與實踐探索雙軌并行發展道路”的重要性。因此,這就需要深入研究節慶旅游的供給與需求之間的矛盾,優化節慶旅游的營銷、管理和運行模式,用科學的理論研究指導上海旅游節的健康快速發展。
(五)激發積極參與上海旅游節的熱度
社區居民在旅游節慶中充當著決策者、管理者、旅游者、志愿者以及工作人員的角色和地位[21],其參與活動以及與旅游者互動的程度,直接影響著旅游者對本次旅游活動的直觀感受和人性化體驗價值的實現[22]。因此,提高社區居民的參與積極性就成為上海旅游節能夠聚集人氣、提升知名度及美譽度的關鍵。
國內外游客在活動中同樣扮演著感知上海海派文化、傳播上海都市形象的角色。通過邀請、長期合作、招投標等形式和途徑,激發其他地區和國家中的各行各業團體機構參與“花車巡游”、“玫瑰婚典”等活動的熱情,對展示及傳播上海“魅力之都,時尚之城”的形象具有重要意義和作用。
五、結束語
上海旅游節在其發展過程中,以“人民大眾的節日”為定位,堅持“群眾滿意,辦節利民”的理念,突破了跨越行政區劃、跨越管理部門的單兵作戰局面。并且結合旅游發展的時代背景,多方面引入創新元素,實現了綜合的節慶效應,為打造多元化都市旅游格局,以及為建設世界著名旅游城市增添了繽紛元素。通過文獻梳理,發現上海旅游節在旅游紀念品開發、節慶活動人才培養、節慶活動管理運行、節慶活動理論研究、群眾參與節慶活動熱度等方面還存在優化發展空間,針對上述問題提出了上海旅游節優化升級的路徑思考與設計。同時《意見》的頒布實施,將有效推動節慶活動向大眾群體靠攏,與國際化接軌,向縱深方向發展,同時也成為將上海旅游節打造成全國乃至世界著名城市慶典活動的重大政策利好。
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