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一、引言
面對激烈的競爭環境,快消品企業的促銷成本日益增長,然而促銷效果卻逐漸降低,我國快消品企業如何選擇適合的促銷方式,是擺在我們面前一個非常緊要的課題。本文將從消費者的角度分析促銷策略對消費者態度及購買行為的不同影響。通過市場調研,對目前快速消費品零售終端常見的促銷形式贈品促銷、免費樣品促銷、降價促銷、抽獎促銷進行研究。
有學者指出按照字面理解,促銷就是促進銷售以實現銷售的增長,也是企業為了激發顧客的購買欲望,影響他們的購買行為。另有學者指出促銷直接影響消費者的行為有:轉變購買時間、轉換品牌、增加購買量、使用替代產品的類型、增加替代品的存儲。前人已經對促銷策略對消費者的影響已經進行了研究,通過前人對促銷以及促銷影響消費者的行為的總結與認識,本論文將終端促銷的促銷策略引入快消品市場,更深層次的理解促銷策略給消費者帶來的影響,將通過對終端促銷策略的理解以及市場調研,來豐富論文理論以及內容,并對快消品終端促銷策略提出可行性建議。
二、研究設計
本研究以購買快消品的消費為研究對象,并以在終端市場快消品消費者為樣本進行隨機抽樣,發放調查問卷。針對快消品終端促銷活動對消費者的影響設計調查問卷,主要對零售終端常見的促銷形式贈品促銷、免費樣品促銷、降價促銷、抽獎促銷進行研究。
三、調研分析
快消品終端的促銷策略是最能直接影響消費者行為的,但有促銷活動不一定能激起消費者的購買欲望。通過關于快消品終端促銷活動對消費者的影響的調查問卷顯示:有39%的消費者表示在購買同類商品中有促銷活動的商品時會選擇有促銷的商品,有61%的消費者表示會按習慣購買。在終端常見的四種促銷策略中,消費者對喜歡的促銷方式進行了排序:降價促銷-贈品促銷-免費樣品促銷-抽獎促銷。
1.贈品促銷策略影響消費者行為的調查研究
在終端的銷售市場上出現贈品促銷時,調查顯示有5.6%的消費者表示會因為贈品促銷策略而購買不急需的商品,22.2%的消費者表示不會因為贈品促銷策略而購買不急需的商品,72.2%的消費者表示有時會因為贈品促銷策略而購買不急需的商品。而另一個調查顯示16.7%的消費者表示在看到自己所需要的商品在贈品促銷時,會增加購買量,44.4%的消費者表示在看到自己所需要的商品在贈品促銷時,不會增加購買量,38.9%的消費者表示在看到自己所需的商品在贈品促銷時,有時會增加購買量。
2.免費樣品促銷策略影響消費者行為的調查研究
在終端的銷售市場上出現免費樣品促銷時,調查顯示沒有消費者表示會因為免費樣品促銷策略而購買不急需的商品,33.3%的消費者表示不會因為免費樣品促銷策略而購買不急需的商品,66.7%的消費者表示有時會因為免費樣品促銷策略而購買不急需的商品。而另一個調查顯示22.2%的消費者表示在看到自己所需要的商品在免費樣品促銷時,會增加購買量,27.8%的消費者表示在看到自己所需要的商品在免費樣品促銷時,不會增加購買量,50%的消費者表示在看到自己所需的商品在免費樣品促銷時,有時會增加購買量。
3.降價促銷策略影響消費者行為的調查研究
在終端的銷售市場上出現免費樣品促銷時,調查顯示有38.9%消費者表示會因為降價促銷策略而購買不急需的商品,16.7%的消費者表示不會因為降價促銷策略而購買不急需的商品,44.4%的消費者表示有時會因為降價促銷策略而購買不急需的商品。而另一個調查顯示38.9%的消費者表示在看到自己所需要的商品在降價促銷時,會增加購買量,27.8%的消費者表示在看到自己所需要的商品在降價促銷時,不會增加購買量,33.3%的消費者表示在看到自己所需的商品在降價促銷時,有時會增加購買量。
4.抽獎促銷策略影響消費者行為的調查研究
在終端的銷售市場上出現免費樣品促銷時,調查顯示沒有消費者表示會因為抽獎促銷策略而購買不急需的商品,88.9%的消費者表示不會因為抽獎促銷策略而購買不急需的商品,11.1%的消費者表示有時會因為抽獎促銷策略而購買不急需的商品。而另一個調查顯示16.7%的消費者表示在看到自己所需要的商品在抽獎促銷時,會增加購買量,61.1%的消費者表示在看到自己所需要的商品在抽獎促銷時,不會增加購買量,22.2%的消費者表示在看到自己所需的商品在抽獎促銷時,有時會增加購買量。可見,抽獎促銷方式對于快消品的銷售對消費者影響不大。
四、完善快消品終端促銷策略的對策研究
1.贈品促銷策略的完善對策
首先選擇顧客易于了解的贈品。在選擇贈品時一定要讓顧客清楚的了解贈品是什么、值多少錢、有什么用。其次選擇與商品相關聯的贈品。在選擇贈品時要注意促銷商品與贈品的相關聯性,商品要與贈品要具有互補性,盡量能夠互相匹配,這樣的贈品帶來的促銷效果更佳。最后選擇的贈品要具有一定的購買力,有一定的品牌影響力。在終端的促銷中,贈品如果是經過精心挑選的,那么必然會贏得消費者青睞,激發消費者的購買欲望。
2.免費樣品促銷策略的完善對策
在免費樣品促銷策略中很多消費者都是表示有時會有購買行為,表示他們對這種促銷策略很有興趣,所以企業要加強對這部分消費者群體的刺激。首先改進免費樣品的包裝形式。例如:在方便面進行免費試吃的促銷活動中,廠家如果生產一些迷你包裝的試吃碗裝方便面,我想這會相比目前這樣簡易的試吃方法更容易吸引消費者的眼球。再次,選擇合適的促銷時宜。免費樣品促銷只有在市場已建立足夠的零售網絡下才能執行,若在市場上很難買到,這就會大大影響消費者的購買興趣。
3.降價促銷策略的完善對策
首先可以選擇適合的折扣率,激起消費者的購買欲望在終端的促銷過程中,數字對消費者是有直接影響的,選擇適合的、能夠刺激購買行為的折扣點,是降價促銷執行的重中之重。再次要選擇相同的價格折扣率,避免不同渠道的價格沖突。在終端的銷售渠道中,涉及到多種渠道:商超、社區便利店、專賣店等,在價格上盡量要做到一致,減少消費者對商品購買的顧慮,避免消費者對商品產生懷疑。
4.抽獎促銷策略的完善對策
首先抽獎活動的獎品要足夠的吸引力。在終端的銷售中舉行的抽獎活動的獎品必須要足夠的吸引人,因為抽獎促銷方式能夠吸引消費者的原因就在獎品上,只有獎品足夠誘人,肯定會激起消費者的購買。再次抽獎活動要簡單容易操作。企業在終端舉行抽獎促銷活動,目的是激發消費者的購買力。如果把抽獎過程訂的太過復雜或者兌獎過程過于復雜,這會影響消費者參與的積極性,影響促銷效果。
五、結論及建議
通過以上的調研分析,可以得出在終端常見的四種促銷策略中,消費者對喜歡的促銷方式進行了排序:降價促銷-贈品促銷-免費樣品促銷-抽獎促銷。因此,提出以下建議:贈品促銷活動中要提高贈品的新穎性,免費樣品促銷活動中要改進免費樣品的包裝,降價促銷活動中要避免商品臨期降價,抽獎促銷活動中要提高中獎率及增加獎品的吸引力。
參考文獻:
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關鍵詞:公共促銷;策略;優化
隨著我國社會主義市場化改革的不斷推進,企業之間的競爭日益嚴峻。企業不僅是面對著國內的競爭,同樣還要面對來自于世界各地企業的給予的壓力,在這個過程中,企業的形象對于企業未來長期發展具有重要的影響。
一、公關促銷概述
(一)公關促銷的內涵
促銷是企業向消費者傳遞有關企業本身以及企業產品的一種溝通活動,在這個活動中,企業要想消費者傳遞相關信息,并且吸引消費者或者是說服消費者購買產品,實現企業銷售量增加的目的。而公關促銷的內涵則是在此基礎之上,利用一些社會公關手段,在企業銷售量提升的同時,樹立企業的良好形象,喚醒消費者對于企業本身以及企業產品的好感,并且通過較好的產品質量和產品服務提高消費者對于企業的信賴程度。企業的公關促銷能夠創造一個良好的外部環境,為企業的長期促銷做好鋪墊,促進企業銷售量的提升。公關促銷的好壞直接影響著企業產品市場占有率的多少。
(二)公關促銷的特征
首先,公關促銷是以信譽投資來帶動企業經濟效益的增加。企業信譽是企業生存和發展的基礎,是企業形象的靈魂。公關促銷的目的是為了實現企業銷售量的增加,在公關促銷活動的過程中能夠在消費者心中樹立起企業的正面形象,但同時,公關促銷并不是為了促銷而促銷,是在實現外部形象樹立的過程中提高企業的產品銷售量。
其次,以情感聯系為公關促銷的主要手段。企業擁有的忠實顧客的數量對于企業的生存和發展具有重要的影響,企業擁有的客戶數量越多,就越能夠實現企業的經濟利益。企I為了獲得消費者的信任,不僅是需要產品的質量過關,還需要在促銷的過程中與消費者之間形成情感的聯系。公關促銷實際上是一種“感情投資”,這種投資能夠在企業的長期發展中發揮巨大的作用。
最后,公關促銷以藝術性的手段實現。公關關系的維護本身就是一種藝術性的行為,在促銷的過程中融入一些藝術性的手段,不僅可以改善促銷的效果,甚至是可以產生意想不到的效果。當前的促銷手段層出不窮,但是需要結合企業產品的實際情況進行促銷,才能實現銷售量的有效提高。
二、公共促銷的策略
(一)宣傳性的公關促銷策略
宣傳性的公關促銷策略,主要是指在企業促銷的目的是為了增加潛在客戶的數量,所以在促銷的實施過程中主要是借助相關的大眾傳媒媒介,并且是在盡可能的范圍內樹立企業的良好形象,并且通過相關的公關手段擴大企業的影響范圍。具體來說,企業可以利用“新聞制造”的方式,以吸引人眼球的內容吸引新聞媒介報道,這種策略使一種主動的、效果較好的宣傳方式。值得注意的是,制造出來的新聞應該是事實存在的,否則就會產生相反的效果。
(二)服務性的公共促銷策略
服務性的公關促銷策略,具體內容是企業為了強化企業的信譽和形象,同時也是為了擴大客戶群的數量,以向公眾提供實惠服務的方式,優化企業的服務和形象。在具體的操作中,一方面是消費管理,所謂消費管理是指通過創造某種需求的方式,引導消費者進行消費,并且能夠通過這種方式實現企業產品銷售量的增加。比如,企業可以通過印制宣傳指導性的手冊和刊物,并且舉辦展示會以及舉辦培訓班等一系列方式,幫助消費者了解產品的使用方法,從而提高消費者對于產品的了解,在此基礎上實現銷售量的提升。另一方面,是指優質服務,當前時代是信息化的社會,消費者對于產品的使用感受可以在網絡上,潛在消費者通過這些信息可以對企業及產品產生一個初步的印象,企業在提品的過程中,需要對這些已經消費過產品的客戶進行“二次服務”,通過消費者的主觀感受促進企業形象的形成。
(三)社會性公關促銷策略
社會性公關策略是指,企業通過舉辦社會性、公益性的活動,樹立起企業良好的社會形象。這種公關促銷策略使一種長期性、間接性的投資,投資收益時間較長。具體來說,一方面可以采用贊助的形式,這種方式首先是一種公益性的活動,但是企業是追求經濟利益的,這就決定了企業在選擇項目投資的過程中,需要贊助一些有社會價值的項目,并且這些項目能夠在最大程度上吸引消費者以及社會公眾的注意,只有這樣才能真正實現企業潛在經濟利益的增加。另一方面,可以采用聯誼的方式,主要是借助于公司開展某項活動的時機,邀請一些社會知名人物,通過一些宣傳手段的應用,促進企業知名度的提升。在采用聯誼的促銷公共策略時,需要注意聯誼活動需要具有熱點性或者是話題性,否則難以實現企業的形象提升的目的。采用社會性公關促銷策略,需要在策略實施之前進行周密的計劃,并且需要根據公關活動的特點,預先擬定具體的活動內容,才能保證促銷策略的有效應用。
三、結論
公關促銷策略沒有固定形式,企業需要抓住適宜的機會、在合適的地點采取適合的策略,才能真正實現企業形象樹立的目的,才能實現企業銷售量的逐步提升。因此,企業在采取公關促銷策略時,需要結合企業產品的特性,結合企業長期發展目標。以新穎、獨特的方式進行,給人耳目一新的感覺,真正形成企業良好的形象。值得注意的是,市場在不斷發展變化,企業要隨著市場的變化做出相應的調整,真正發揮公關促銷策略的作用。另外,企業的形象除了需要公關促銷策略的運作之外,更為重要的是提高企業產品、服務的質量,注重產品的質量才能真正贏得消費者的信賴。
關鍵詞:網絡銷售;促銷;創新
一、引言
顧名思義,銷售促進(SalesPromotion簡稱)是指企業在運營過程中開展的產品或者服務的市場推廣活動,和廣告、公關以及人員推銷具有同樣的功能。銷售促進實際上就是一種市場推廣方式,是企業以消費者的內在需求動因為出發點開展的,能夠提升消費者購買積極性的促銷活動。作為市場營銷體系中最直接與消費者接觸的工作環節,銷售促進雖然目的性明確,但也容易令消費者將產品檔次看得較低。作者在下文中將深入探討企業應該如何合理的控制與實施銷售促進策略。
二、網絡促銷形式創新的必要性
隨著信息技術的進步,互聯網迅速普及,為企業開展網絡促銷活動創造了良好的環境。不過,企業想要提升網絡促銷效率就應積極創新促銷形式,主要原因在于:首先,信息技術的進步速度非??欤瑫r計算機軟件的更新換代速度也很快,可能幾個月前新推出的軟件今天已經過時了,所以網絡促銷形式也必須隨之創新;其次,網絡消費行為沒有一定的模式,總在不斷的變化之中,特別是網絡消費者的好奇心都非常強,所以喜歡嘗試新鮮事物,為了更多的吸引他們的注意力,企業必須不斷創新網絡促銷形式;最后,由于網絡促銷方式沒有所謂的專利保護,而且進入門檻也非常低,所以很容易被競爭對手模仿,一旦其他商家也有了同樣的促銷方式,那么企業網絡促銷就會逐漸喪失對消費者的吸引力,促銷結果也會隨之大打折扣,所以企業必須不斷創新網絡促銷方式。
三、企業實施網際銷售促進策略
1.網絡廣告創新
(1)利用博客頁面網絡廣告
隨著個人網路社交軟件的興起,博客成為了擁有者各類消息的新渠道。企業可以考慮在具有影響力以及點擊率的博客頁面廣告,這樣不但比在專業門戶網站上廣告的費用低,而且目標消費者群體也更加明確,能夠增強廣告的宣傳效應。雖然閱讀這些廣告的受眾數量較之門戶網站要少很多,但是由于他們之間具有很強的共性,是企業產品或者服務的主要目標客戶群,因此,廣告效果實際上更加理想。舉個例子,如果在知名的美食博客上特色美食的廣告,由于受眾都是美食愛好者,那么廣告效果自然要比在門戶網站上廣告要好得多。
除此之外,企業還可以在博客頁面中軟文,從而在無形中實現宣傳產品與吸引消費者的目標。軟文的最大特點就是綿里藏針,能夠在消費者不知覺的情況下將商業信息灌輸給他們,從而有效避免直白的廣告可能引起的消費者抵觸心理。
至于如何選擇博客網站,企業應結合產品與服務的特點,選擇那么知名度與點擊率排行靠前的主流網站,從而保證受眾具有一定的規模。
(2)在播客站點投放網絡廣告
播客是新近興起的一種視頻點播技術,主要是指網民將自己喜歡或者能夠引起他人注意的視頻上傳至指定的公共空間,凡是合資格的會員都可以點播空間的視頻,從而實現宣傳信息的目的。在播客站點網絡廣告,不但符合現代網絡消費者的消費偏好,還能夠補足其它網絡廣告的缺陷。
企業可以選擇的播客促銷方式有兩種:第一,在點擊率較高、口碑較好的播客站點中找出那些人氣極高的視頻,并找出視頻中能夠與企業產品或者服務相關聯的部分,將企業信息嵌進去。舉個簡單的例子:可以在某支點擊率較高的音樂MV視頻播放前嵌入演唱會廣告;第二,有條件的企業可以開設專門的營銷播客頻道,并上傳制作的宣傳短片,向所有瀏覽站點的用戶提供點播服務。例如,奔馳公司就在其博客頻道了SMART車系的宣傳短片,短片以懲惡揚善為題材并使用了多項數碼合成技術,不但突出了產品特點,還快速吸引了播客受眾的注意力。
(3)應用RSS促銷來網絡廣告
這是一種全新的網絡促銷方式,指的是企業將想要的信息以固定格式封裝與投遞之后,經由RSS閱讀器以及專業斷點續傳技術傳遞給受眾,借此與受眾建立合作關系,從而實現企業的促銷目標。這種促銷方式的最大優點是:具有很強的時效性,能夠將信息以最快的速度傳遞給受眾;基于受眾偏好,為他們提供針對性的信息服務;成本更低;不易引起受眾的抵觸心理,促銷收效非常理想。
實際操作中,企業可以選擇的RSS促銷方法兩種:第一,以擁有一定知名度的RSS閱讀器或者專業斷點續傳站點為依托,把廣告信息封存在各類用戶所需的信息中,在他們下載或者瀏覽相關內容的時候就自動彈出;第二,條件允許的企業可以將自己的門戶網站作為營銷站點并開設專門的頻道,通過向受眾提供物質或者積分獎勵的方式吸引他們閱讀廣告信息。
2.站點推廣創新
(1)運用即時信息工具開展網站推廣
即時信息通訊服務的應用領域正逐步擴大,表現在使用人數不斷增加,在用途上也從網民個人交友擴大到企業內部與外部信息交流。為響應此項網絡使用行為的變化,企業在網站推廣時可以考慮運用即時信息工具如ICQ、MSN、QQ等來宣傳網站。比如對深受中文用戶喜愛的即時信息工具QQ,企業可以運用查找功能,尋找興趣與企業、行業相關或年齡屬于目標消費群的群組加入,在交互過程中文章并附帶企業網址,藉以推廣網站。
(2)在產品評價頁面展開網站推廣
從網絡消費行為角度可以發現,理性的網絡消費者在做購買決策時,已逐漸形成查閱已往消費者對產品和服務評價的習慣,比如會在銷售企業網站上查看產品評價,在電子中間商的網站上查看產品評價,在搜索引擎站點搜索并查閱以前的消費者對欲購買產品的評價和態度。因此,點擊量激增的產品評價網頁事實上已經成為企業進行網站推廣的一個重要陣地。
應用此種方法推廣站點,企業可以在產品評價頁面的顯著位置上網絡消費者關注的相關信息,比如產品質量認證和保證信息、產品獲獎證書、專利技術證書等,以此達到正面影響購買決策、節約消費者信息搜集時間成本進而提高顧客認知價值的目的。所謂顯著位置,是把這些軟文信息放置于評價信息頁面的首部,或者是在網頁設計中,經過探測性調查后選擇那些能吸引網絡消費者注意力的網頁空間。
3.免費促銷的創新
這是一種推出部分免費服務以吸引大量潛在消費者的網絡促銷方式。企業應綜合分析目標客戶群的消費特點與消費偏好,為他們提供針對性的免費促銷優惠,從而為他們進行后續消費奠定基礎。例如,當前比較流行的網絡硬盤就是一個非常典型的免費促銷實例,用戶成功注冊之后就可以獲得一定的免費網盤空間,把自己的個人資料存儲進去;而且還可以通過推薦好友注冊等方式獲得獎勵的積分,當積分累積到一定水平之后,可以用它們兌換更大的免費存儲空間。當然,免費的空間始終是有限的,隨著用戶存儲的資料越來越多,自然就會需要購買空間,這無疑就是實現了企業的促銷目標。
4.提高SP策略的精準性
傳統的SP策略是基于競爭導向的,常帶有“臨時抱佛腳”的意味,即使有一定的計劃性,因直面競爭者,充當的更多的是救火員的角色,難以到達目標顧客。而為了提高SP策略的績效,還必須對企業的目標市場再進行細分,針對不同特征的顧客的需要出發,采用不同的SP策略,提高SP策略的精準性。比如針對忠誠使用者,應采用附送贈品、集點與會員制、競賽與抽獎等促銷工具強化其購買行為,增加其購買和使用量;而對于競爭性品牌使用者或非使用者,利用免費贈送樣品、折價券等促銷工具激勵他們轉換品牌才是SP 策略的核心目標。
5.不同產品生命周期的SP策劃
通常來說,由于產品所處的生命周期階段不同,因此,企業應采取針對性的網絡促銷方式,不能一概而論?;诖耍髽I在創新網絡促銷方式的時候,應深入分析并論證產品所處的生命周期階段,從而提升其有效性。對于導入期的產品,由于還沒有建立起市場影響力,消費者的認知度與接受度都很低,所以,企業的網絡促銷重點應該是吸引更多的消費者注意,讓他們更加了解產品,從而加快產品進入市場的進程。在此過程中,消費者可以獲得企業推出的試用產品或者免費體驗,但需要中間商的配合與支持。實際工作中,企業應與中間商建立合作性質的促銷目標,如果中間商完成了指定的促銷目標,則可以獲得一定的返利或者進貨價折扣,從而提高他們的促銷積極性。對于成長期的產品,企業應實施品牌偏好SP策略,通過贊助專項活動或者有獎競賽的方式培育消費者的品牌偏好;對于成熟期的產品,企業應實施產品異質化的SP策略,也就是增強產品與競品的差異性,從而建立消費者的忠誠度,進而收獲穩定的市場利潤;對于衰退期的產品,企業應實施盡量多收收益的SP策略,通過打折、多購多送、捆綁銷售等方式等將產品銷售出去。
6.發揮促銷整合效應,推動品牌建設
當今市場中企業的SP活動形形,特別是快速消費品企業的SP活動更多。為了提升企業之間SP策略的差異性,從而提升策略的實施效果,所以,現代企業應以營銷理念為基礎,以自身的運營實際為導向,以消費者的消費習慣與消費偏好為立足點設計SP策略。首先,有機結合針對消費者與針對中間商的SP策略,并借助它們之間的協同效應實現對產品銷售的促進作用;其次,充分結合不同SP工具的優勢,整合出適合自身運營實際的新型SP 策略,從而最大限度發揮出其促銷作用。這里需要說明的是,由于企業所處的市場環境以及自身條件總在不斷的變化之中,所以在結合SP工具的時候也應注意靈活性,以保證制定出來的SP策略能夠有效應對營銷條件的綜合變化。
四、總結
總而言之,網絡銷售促進與傳統銷售促進存在本質的區別,傳統銷售促進是以增加銷售收入為目的的,而網絡銷售促進則追求的是提升企業產品與服務的知名度與美譽度,從而擠占更大的市場份額。基于此,企業在創新網絡銷售促進策略的時候,應樹立品牌發展理念、打造自有品牌,從而獲得長期發展的能力,進而實現更加理想的經濟收益。同時,品牌的建立也是一種免費的廣告方式,能夠大幅降低企業的廣告宣傳成本。
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(一)調查概述
調查方式:問卷調查。調查時間:2014年4月9日―2014年4月30日。具體的調查方法: 主要是到人流量大的地方進行街頭攔截,其次是采用網絡調查。調查地點:八一廣場、沃爾瑪、藍天碧水購物廣場和南昌各大高校校園內外及其周邊超市、便利店等。訪問完成情況:問卷發放210份,回收205份,有效問卷205份。本次調查對象主要年齡段在18-45歲的男性。
(二)調查分析
1、消費群體的年齡
本次調查的對象年齡段大部分是18-45歲的消費者,其中以18-30歲的消費者最多,占44.88%,說明在南昌市的啤酒市場上,以青年消費者為主導,這類消費者者消費核心。
2、職業與購買價格
不同的職業選擇不同的價格來看,工人、農民、學生等職業者其購買的啤酒價格區間在3-5元的居多,而教師這個職業的消費者主要以5-8元的居多,像商人、公務員其購買的啤酒價格則在8-10左右,商人大部分選擇10元以上。
3、職業與購買地點
不同的職業在不同購買地點購買啤酒來看,學生主要在中小餐廳、KTV、大排檔的居多,農民和工人則在批發店和附近小商店或便利店的居多。而商人則在中高檔餐廳、酒吧、KTV的居多,教師在超市以及商場的消費居多。而公務員在餐廳、商場的消費居多。
4、職業與購買原因
不同職業的不同的購買原因來看,學生消費啤酒的原因主要是朋友聚會以及追求時尚和新鮮感,農民和工人主要緩解壓力和解暑消渴。商人、教師、公務員主要是工作應酬等。從中可以得出啤酒消費原因主要是應酬交往的社會需要以及滿足生理某方面的需求比如解暑等。啤酒消費主要集中于消費者者親友聚會、工作應酬以及緩解壓力等方面。單純的把啤酒當做滿足健康的日常飲用品的消費者還是非常少。
5、職業與獲取信息的渠道
不同的職業與了解渠道數據的相關分析中,可以得出學生、商人、教師以及公務員主要是通過電視、網絡以及朋友或家人推薦的較多。而農民、工人則使用網絡工具較少,主要接觸的是電視,或者家人朋友向其推薦。了解的渠道不同,主要體現出的消費心理是追求便利或者習慣性的從某個渠道來了解相關產品。
6、職業與促銷方式
不同職業選擇不同的促銷方式的來看,主要體現在學生、農民、工人主要降價促銷和開蓋有獎,商人、教師、公務員則更加偏好抽獎和開蓋有獎等促銷活動。說明在啤酒的選擇上,收入相對偏低的消費群體主要是更加注重價格的影響,一旦出現降價促銷這種方式,就會考慮選擇某產品。而收入相對偏高的消費者則在選擇促銷方式存在更加看重附加值。
二、營銷策略
(一)進行啤酒新產品建設,賦予啤酒個性
由于青年消費者具有思想活躍,富有個性,追求時尚新穎,但容易沖動消費。針對這一市場特征,從產品策略出發,進行產品創新,賦予產品個性。
(二)采用不同的定價策略,鞏固低端市場,發展中高端市場
由數據分析得出,以學生、農民、工人的消費價格3-5元為主體,教師、公務員職業選擇5-10元為中間量,商人消費的10元以上的啤酒較少。因此,鞏固低端市場,發展中高端市場。
(三)從消費者心理出發,滿足消費需求
從消費者的動機、消費者的需求以及消費者的生活方式來看,歸根結底歸為從消費者心理出發,不斷地滿足消費者需求,增加其滿意度。隨著科學技術的進步和經濟的發展,人們對生活質量日益重視。
(四)整合促銷手段,進行營銷組合
從調查中可以看出南昌市啤酒市場的促銷策略呈現促銷手段單一的特征,從數據分析得出,促銷手段僅僅是降價促銷以及開蓋有獎兩種。促銷方式沒有最好,只有最有效,南昌市的啤酒市場應豐富促銷方式,吸引消費者的注意力,促進其購買。
(一)產品營銷 廣義的產品營銷是指對產品、價格、分銷和促銷四個要素進行優化組合,以便找到和實施最好的營銷組合;狹義的產品營銷只包括分銷和促銷兩個要素。由于篇幅的限制,本文研究的是狹義的產品營銷。
(二)產品營銷成本 產品營銷成本是指企業由產品最初所有者到最終所有者的營銷過程中所花費的代價,是企業的必需投入。狹義產品營銷成本主要包括:營銷人員報酬、折舊費、廣告宣傳費、公共關系費、業務費、售后服務費和物流費用等。產品營銷成本和會計成本都以原始投入的成本為依據,會計成本考慮原始成本投入所產生的價值,營銷成本不僅考慮原始成本的產出價值,還考慮這一價值潛在的機會收益或機會損失。因此,營銷成本具有很強的目的性和不確定性。
(三)產品營銷成本策劃 成本策劃致力于制定成本目標并規定必要的運行過程和相關資源以實現成本目標,其思路和步驟是:先了解企業最終要達到的目標,然后根據最終目標、企業情況,制定每一階段的目標成本,再將每一階段的目標成本逐層分解,使每一細節都有成本指標,最后制定策略、運作方法,并規范運行費用來嚴格執行。根據企業狀況,給營銷成本定一個總目標,之后將總目標分解到營銷過程的細節中,再制定成本策略及運行程序,然后按照既定的步驟嚴格執行。在執行過程中,對于不能達成的已定目標,根據實際情況進行調整,這就是營銷成本策劃。狹義的產品營銷成本策劃主要涉及分銷成本策劃和促銷成本策劃。
二、營銷成本內容及其策劃
(一)分銷成本內容及其策劃 分銷是指企業使其產品進入或到達目標市場所進行的各種活動,包括商品流通的途徑、環節、場所、運輸和倉儲等,分銷成本策劃是對上述過程發生的成本進行策劃。
(1)分銷渠道成本構成。分銷渠道成本是與一種特定銷售渠道有關的作業成本,包括發生在渠道建設、渠道管理和渠道運轉過程中的成本,主要有:人員成本、渠道零售終端進入成本、廣告費用、促銷成本、分銷事務成本和分銷環節的物流成本。
(2)影響分銷成本水平因素。影響分銷成本水平的因素有內部因素和外部因素。內部因素主要有產品屬性、品牌價值、渠道管理水平等,屬可控性因素,企業可以通過管理水平的提高、營銷策略的改進,使內部因素對分銷成本水平產生正面影響。外部因素主要包括競爭狀況、工商關系、行業發展階段等,對于外部因素,企業只能了解和適應,無法改變。一是產品屬性。只有產品的所有屬性都滿足或超過消費者的需求預期,消費者才會認為產品具有很好的產品力,進而能夠減少營銷渠道成本。二是品牌價值。品牌意味著品質、地位,它促使消費者購物時把這些品牌的商品放在首選位置,這種拉動效應使渠道的建設、管理和維護費用大幅減小。三是渠道管理水平。管理水平的高低同樣會影響渠道成本。良好的管理水平及管理環境,能幫助管理層及時發現并解決問題,分銷渠道成本就會有所降低。四是競爭狀況。渠道競爭越劇烈,渠道成本越高,渠道建設、維護的難度越大。五是與零售商的關系。制造商與零售商在分銷系統中的地位不同,分銷成本會有所不同。六是行業發展階段。行業處于不同的發展階段會有不同的渠道成本。
(3)分銷中的成本策劃。具體包括:
一是分銷成本的估算與比較。首先,對分銷成本進行預計和估算,包括渠道建設、渠道管理與渠道運轉發生的成本的預計和測算;其次,將估算成本和目標成本進行比較,找出超過目標成本的環節。
二是分銷成本的調整。運用成本動因分析法,對超標環節的成本進行反復“擠壓”,以控制在目標成本之內。否則,改變超標環節的原方案,或將其他達標環節的成本再進行“擠壓”,使分銷渠道的總成本控制在總的目標成本范圍內。
三是優化分銷渠道管理。要想所選的分銷渠道發揮其最大的功能,達到選擇該渠道最初的目標,就必須要對分銷渠道加強管理,以最大限度降低分銷成本:
分銷渠道合作。分銷渠道合作可有效地解決分銷渠道沖突,使營銷渠道暢通,充分及時地了解銷售的動態,促使渠道成員協調工作,提高工作效率,減少一些不必要的重復開支,進而降低分銷成本。
科學選擇中間商。中間商在營銷層面上占據重要地位,選擇不同的中間商,成本有所區別,因為中間商的能力存在差異。如中間商的人力、財力、物力雄厚,銷售能力強,信譽好,產品銷售的時間就會縮短,費用就會減少,反之費用則高。
合理組建銷售團隊。銷售人員是實現產品銷售、獲取利潤的推動因素,銷售團隊的組建是否合理,直接影響到團隊的發揮和產品的銷售,進一步影響銷售成本。企業組建銷售團隊時,要根據自身的規模和市場區域的大小來決定人員的數量,人多了占用資源,成本增加,人少了工作不能按計劃完成。如銷售不能按時按量完成,會造成產品滯銷,成本同樣增加。
給予中間商激勵。中間商從事渠道分銷是為了獲取收益,所以企業可適當地采取措施對中間商進行激勵,如合理分配利潤、為中間商提供資金支持、開展評優活動、給予優惠政策等。這些措施讓中間商覺得有利可圖,自然會積極營銷,這樣產品銷售時間會有所縮短,成本也會有所減少。
(二)促銷成本內容及其策劃 促銷是指企業針對目標顧客利用各種信息載體與目標市場進行溝通的多元活動,包括廣告、公關、促銷和推銷等,促銷成本策劃主要是對上述活動發生的成本進行策劃。
(1)促銷成本的構成。企業的促銷成本主要有促銷宣傳費用、促銷贈品的費用、促銷人力資源耗費。
(2)影響促銷成本水平的因素。影響促銷成本水平的因素有:
促銷目標。目標不同,選擇的促銷方式不同,對促銷成本的影響不同。
促銷策略。企業對推式策略和拉式策略的選擇存在不同偏好,這種不同偏好顯然會影響各種促銷工具的選擇,直至影響促銷成本。
產品類型。產品的不同類型會影響促銷工具的選擇,不同的營銷工具對促銷成本有不同影響。
推銷速度。產品的推銷速度直接影響促銷工具的選擇和支出規模,推銷速度越快,推銷成本就越大。
經濟前景。經濟前景的變化帶來促銷組合的改變,促銷成本也隨之變化。
(3)促銷中的成本策劃。具體包括:
促銷成本的預計與估算。首先,對準備開展的促銷活動發生的成本進行預計和估算,包括促銷宣傳費、促銷贈品費和促銷人員資源耗費等的預計和估算;其次,將估算成本和目標成本相比較,找出超過目標成本的環節。
促銷成本的調整。運用成本動因分析法,對超標環節的成本進行反復“擠壓”,以將成本控制在該環節的目標成本范圍內。如若不行,改變超標環節的原方案,或在其他達標環節上再對成本進行“擠壓”,使整體成本等于或低于總的目標成本。
優化促銷管理。具體包括:一是促銷策略的選擇。促銷策略有“推”和“拉”之分:推的策略以人員推銷和營業推廣為主,使中間商向打算購買卻無明確品牌偏好的消費者推薦產品;拉的策略通過廣告和公共宣傳等措施吸引最終消費者,使其對產品或勞務產生興趣,從而引起需求,主動購買商品。推式策略適用于經營規模小或無足夠資金用以執行完善的廣告計劃的企業,選用該策略不必擔心廣告費用的龐大,可減少促銷成本;拉式策略適用于商品信息必須以最快速度告知廣大消費者、有充分的資金用于廣告的企業,該策略的選擇可縮短產品銷售時間,一定程度上減少促銷成本。因此,企業選擇促銷策略時要結合自身情況,并了解所處行業的特點和競爭情況。二是推銷隊伍的組織。促銷活動主要是促銷人員起主要作用,花費在促銷人員上的費用是促銷成本的重大組成部分,所以合理組建推銷隊伍,將推銷人員進行合理分工,能使工作效率達到最高,減少無謂的成本浪費。三是對促銷人員的激勵。給予促銷人員適當的激勵,可以調動他們工作的積極性。企業可以根據促銷人員的成績適當提高薪酬,或發放生活用品等,雖然這些可能會帶來一定的費用支出,但員工有了歸屬感,會自覺地在促銷成本上進行控制,降低成本成為全員共有的意識,何樂而不為。
三、營銷成本策劃應注意的問題
(一)分銷中成本策劃應注意問題 主要包括:
(1)選擇正確的分銷渠道。正確的分銷渠道可以有效縮減產品的銷售時間,節約分銷成本。選擇分銷渠道前,要對分銷渠道進行充分的市場調研,結合影響分銷渠道的選擇因素,如產品、市場等,綜合考慮后,找出適合自身的渠道。例如,產品是新鮮的蔬菜水果時,應使用直接的銷售渠道;如果是保質期較長的產品,為減少銷售成本可以選擇較長的銷售渠道,采取大量批發的形式。
(2)選擇適合的銷售方式。企業的銷售方式無外乎兩種:企業自行銷售和中間商銷售。兩種方式無好壞之分,各有優缺點。實力雄厚、聲譽好、容易獲得理想推銷人員的企業,可以考慮建立自己的銷售網點。但是自銷會使銷售渠道過于狹窄,可能會影響產品的銷售時間,所以,企業財力允許的話,可以選擇中間商幫助銷售,因為中間商有固定和較大的客戶群,可縮短銷售時間。對于規模小的企業而言,選擇中間商的成本可能相對于自銷成本要大,自銷無疑是較好的選擇。
(3)中間商的選擇。沒有能力建立自己的銷售網點或是建立銷售網點不如選擇中間商銷售的企業,需將注意力集中在中間商的選擇上,主要包括確定中間商的數量和選擇合適的中間商。中間商的數量應根據產品特點來確定,價格低、購買頻率高的產品可選擇較多的中間商,相當于薄利多銷的戰略;如果是高檔消費品,則應選擇較少的中間商甚至是獨家銷售,因為高檔消費品的消費者在少數,多的中間商不會對銷量帶來大的影響,卻會增加付給中間商的費用,從而成本增加。確定中間商的數量后,就是中間商的選擇了,一般情況下,盡量選擇財務狀況好、經驗豐富的中間商,不選擇那些同時經銷對手產品的中間商。
(二)促銷中成本策劃應注意的問題 具體包括:
(1)人員推銷是歷史最悠久的促銷方式,人員成本在營銷成本中占很大比重。策劃時,對人員成本要加大力度,給予足夠的重視,加強內部的交流和溝通,避免銷售團隊出現“窩里斗”現象,同時要將最適合的人放在最合適的位置上,以免造成資源的浪費,導致成本增加。
(2)廣告促銷是最有效的促銷手段,它的覆蓋面和影響力較大,但是高收益意味著高風險,因而廣告促銷的風險也大。策劃時,先了解不同廣告媒體的特性,即優缺點、影響和費用等,并明確運用廣告所要達到的效果,然后綜合考慮自身經營范圍、產品性質、支付能力以及消費者接觸媒體的習慣等,做好廣告預算、時間和投入的安排,選擇最有效的廣告類型和投入模式,以盡量降低廣告促銷費用,達到廣告價值最大的效果。
(3)營業推廣是常見的促銷手段,具有見效快的特點。它變化也快,要避免推廣過于單調,缺乏創新現象的發生。若舊的推廣方式對顧客已經失去吸引力,那只有通過不斷變化新方式才能吸引顧客,因而費用較高。另外,使用不當可能會影響產品的銷售甚至損害企業的形象,因為營業推廣會使顧客認為商家有著急拋售商品的意圖,進而會聯想到是否產品的質量或價格存在問題。所以,不宜經常采用,適當使用以作為其他促銷組合的補充,促銷效果會更有效。
(4)選擇公關策劃,事前必須經過詳盡周密地安排,雖然公關策劃具有廣泛的社會傳播性,但執行需嚴密,而且開展公關活動的費用很高,選用時需謹慎。
(5)無論采用哪種促銷方式,企業都希望開發更多的新客戶,因而新客戶開發的成本是一筆不小的數目。資料表明:65%的銷售來自老客戶的再度購買,而留住老客戶的營銷成本比開發新客戶的低。因為老客戶已經熟悉產品,不必再對產品進行大幅度宣傳,促銷費用和分銷費用都會減少。所以,企業要積極留住老客戶,進行營銷成本策劃,以低成本維護老客戶,而非盲目開發新客戶。
[關鍵詞]網絡營銷策略分析實施
網絡營銷是以現代營銷理論為基礎,利用Internet對產品的售前、售中、售后各環節進行跟蹤服務,自始至終貫穿在企業經營全過程,尋找新客戶、服務老客戶,最大限度地滿足客戶需求,以達到開拓市場、增加盈利為目標的經營過程。
一、網絡營銷的概述
網絡營銷(On—linemarketing或cybermarketing)。全稱是網絡直復營銷,是企業營銷實踐與現代信息通訊技術、計算機網絡技術相結合,以電子信息技術為基礎,以計算機網絡為媒介和手段而進行的各種營銷活動的總稱,它是直接市場營銷的最新形式。隨著Internet的普及,為企業進行現代營銷開辟了新途徑,它不受時間和空間限制,在很大程度上改變了傳統營銷形態和業態。
網絡營銷主要包括宣傳產品品牌、網站推廣、信息、顧客關系、顧客服務、網上銷售及網上市場調研等諸多方面。其職能表現在:網絡品牌、網站推廣、信息、銷售促進、銷售渠道、顧客服務、顧客關系、網上調研八個方面。
二、網絡營銷的實施策略
認識和利用網絡營銷策略,使企業網絡營銷水平得到進一步的提高。企業必須積極利用新技術變革企業經營理念、經營組織、經營方式和經營方法,搭上技術發展的快速便車,促使企業飛速發展。那么傳統企業是否能利用互聯網創造商業機會,降低成本,提高競爭力,是未來能否在全球經濟一體化的狀況下致勝的關鍵因素。因而,進行企業網絡營銷策略的研究也有一定的經濟意義。
(一)網站策略。網絡營銷站點作為企業在網上市場進行營銷活動的陣地,站點能否吸引大量流量是企業開展網絡營銷成敗的關鍵,也是網絡營銷的基礎。站點推廣就是通過對企業網絡營銷站點的宣傳吸引用戶訪問,同時樹立企業網上品牌形象,為企業的營銷目標實現打下堅實的基礎。1.搶占優良的網址并加強網址宣傳:在網絡空間上,網址是企業最重要的標志,已成為一種企業資源。網絡營銷站點推廣就是利用網絡營銷策略擴大站點的知名度,吸引網上流量訪問網站,起到宣傳和推廣企業以及企業產品的效果。2.精心策劃網站結構:網絡結構設計應做到結構簡單,通過建立較為便捷的路徑索引,以方便訪問。結構模式應做到內容全面,盡量涵蓋用戶普通需求的信息量。3.加大力氣維護網站:企業建立網站是一項長期的工作。它不僅包括網站創意和網站的開通,更包括網站的維護,如網上及時更新產品目錄,價格等試銷性較強的信息,以便更好的把握市場行情。而且,較之傳統印刷資料,其更為方便、快捷、成本低廉。網站的維護也能集中反映企業的營銷個性和策略,最終都表現為顧客提供更滿意的服務。4.搜索引擎注冊:根據調查顯示網民在找新網站主要是通過搜索引擎來實現的,因此在著名的搜索引擎進行注冊是非常必要的,而且在搜索引擎進行注冊一般都是免費的。5.建立鏈接:與不同站點建立鏈接,可以縮短網頁間距離,提高站點的被訪問概率。(1)在行業站點上申請鏈接。(2)申請交互鏈接。(3)在商務鏈接站點申請鏈接。6.發送電子郵件:電子郵件的發送費用非常低,許多網站都利用電子郵件來宣傳站點。
(二)產品策略。對于書刊、音像器材及制品、電腦軟件及相關產品等無形電子產品,消費者可以通過在網絡上閱讀文字、體會視聽效果、自己操作等方式了解產品的特征、質量,較容易做出最終購買決策,并可實現網上付款、直接下載所購產品。交易在一瞬間完成,商流與物流合一,消費者會大大減少購買成本,較適于通過網絡銷售。在網絡營銷中,域名是消費者識別產品和企業的唯一標志,企業必須做好域名的開發與保護工作。域名要具有簡潔性、國際性,并且要與企業或產品的名稱相統一,使消費者能順利準確地識別。此外企業還應采取多域名注冊的辦法來保護自己,以免造成不必要的損失。應對企業域名進行多方位宣傳,樹立域名品牌形象,增強競爭力。
(三)價格策略。1.低位定價策略。借助互聯網進行銷售,比傳統銷售渠道的費用低廉,因此網上銷售價格一般來說比流行的市場價格要低。采用低位定價策略就是在公開價格時一定要比同類產品的價格低。采取這種策略一方面是由于通過互聯網,企業可以節省大量的成本費用;另一方面,采用這一策略也是為了擴大宣傳、提高市場占有率并占領網絡市場這一新型的市場。2.個性化定制生產定價策略。個性化定制生產定價策略,是在企業能實行定制生產的基礎上,利用網絡技術和輔助設計軟件,幫助消費者選擇配置或者自行設計能滿足自己需求的個性化產品,同時承擔自己愿意付出的價格成本。這種策略是利用網絡互動性的特征,根據消費者的具體要求,來確定商品價格的一種策略。網絡的互動性使個性化行銷成為可能,也將使個性化定價策略有可能成為網絡營銷的一個重要策略。3.使用定價策略。所謂使用定價,就是顧客通過互聯網注冊后可以直接使用某公司產品,顧客只需要根據使用次數進行付費,而不需要將產品完全購買。這一方面減少了企業為完全出售產品進行大量不必要的生產和包裝的浪費,同時還可以吸引過去那些有顧慮的顧客使用產品,擴大市場份額。4.折扣定價策略。為鼓勵消費者多購買本企業商品,可采用數量折扣策略;為鼓勵消費者按期或提前付款,可采用現金折扣策略;為鼓勵中間商淡季進貨或消費者淡季購買,也可采用季節折扣策略等。5.拍賣定價策略。網上拍賣是目前發展較快的領域,是一種最市場化、最合理的方式。隨著互聯網市場的拓展,將有越來越多的產品通過互聯網拍賣競價。
(四)促銷策略。(1)網上折價促銷。折價亦稱打折、折扣,是目前網上最常用的一種促銷方式。因為目前網民在網上購物的熱情遠低于商場超市等傳統購物場所,因此網上商品的價格一般都要比傳統方式銷售時要低,以吸引人們購買。由于網上銷售商品不能給人全面、直觀的印象、也不可試用、觸摸等原因,再加上配送成本和付款方式的復雜性,造成網上購物和訂貨的積極性下降。而幅度比較大的折扣可以促使消費者進行網上購物的嘗試并做出購買決定。(2)網上變相折價促銷。變相折價促銷是指在不提高或稍微增加價格的前提下,提高產品或服務的品質數量,較大幅度地增加產品或服務的附加值,讓消費者感到物有所值。由于網上直接價格折扣容易造成降低了品質的懷疑,利用增加商品附加值的促銷方法會更容易獲得消費者的信任。(3)網上贈品促銷。贈品促銷目前在網上的應用不算太多,一般情況下,在新產品推出試用、產品更新、對抗競爭品牌、開辟新市場情況下利用贈品促銷可以達到比較好的促銷效果。(4)網上抽獎促銷。抽獎促銷是網上應用較廣泛的促銷形式之一,是大部分網站樂意采用的促銷方式。抽獎促銷是以一個人或數人獲得超出參加活動成本的獎品為手段進行商品或服務的促銷,網上抽獎活動主要附加于調查、產品銷售、擴大用戶群、慶典、推廣某項活動等。消費者或訪問者通過填寫問卷、注冊、購買產品或參加網上活動等方式獲得抽獎機會。(5)積分促銷。積分促銷在網絡上的應用比起傳統營銷方式要簡單和易操作。網上積分活動很容易通過編程和數據庫等來實現,并且結果可信度很高,操作起來相對較為簡便。積分促銷一般設置價值較高的獎品,消費者通過多次購買或多次參加某項活動來增加積分以獲得獎品。積分促銷可以增加上網者訪問網站和參加某項活動的次數;可以增加上網者對網站的忠誠度;可以提高活動的知名度等。
(五)渠道策略。網絡營銷渠道分為直接分銷渠道、間接分銷渠道和雙渠道3種類型。1.網絡直銷沒有中間商,買賣雙方直接見面,實現網上訂貨、付款。對于大多數無形產品和服務可采取此種方式。2.較之傳統的分銷渠道需經過3、4層中間商,網絡間接分銷渠道只有1層中間商,目前主要的網絡中間商包括網上商店、網絡銀行、虛擬市場等。網絡中間商的存在,簡化了交易過程,消除了廠商和消費者之間信息不對稱造成的無效交換和破壞換,最大限度地降低了交易成本,提高了效率。3.雙渠道是指將網絡直接分銷和間接分銷結合起來使用,以達到最大銷售量。企業要根據產品的特性、自身實力和目標市場等因素綜合考慮選擇不同的渠道策略。
(六)顧客服務策略。市場營銷從原來的交易營銷演變為關系營銷,市場營銷目標轉變為在達成交易的同時還要維系與顧客的關系,更好地為顧客提供全方面的服務。根據顧客與企業發生關系的階段,可以分為銷售前、銷售中和銷售后三個階段。網絡營銷產品服務相應也劃分為網上售前服務、網上售中服務和網上售后服務,同時也支持多種個性化服務。1.網上售前服務:從交易雙方的需求可以看出,企業網絡營銷售前服務主要是提供信息服務。企業提供售前服務的方式主要有兩種,一種是通過自己網站宣傳和介紹產品信息,這種方式要求企業的網站必須有一定的知名度,否則很難吸引顧客注意;另一種方式通過網上虛擬市場提供商品信息。企業可以免費在上面產品信息廣告,提品樣品。2.網上售中服務:網上售中服務主要是指銷售過程中的服務。這類服務是指產品的買賣關系已經確定,等待產品送到指定地點的過程中的服務,如了解訂單執行情況、產品運輸情況等等。3.網上售后服務:網上售后服務就是借助互聯網的直接溝通的優勢,以便捷方式滿足客戶對產品幫助、技術支持和使用維護的需求的企業為客戶服務的方式。網上售后服務有兩類,一類是基本的網上產品支持和技術服務;另一類是企業為滿足顧客的附加需求提供的增值服務。由于分工的日益專業化,使得一個產品的生產需要多個企業配合,因此產品的支持和技術也相對比較復雜。提供網上產品支持和技術服務,可以方便客戶通過網站直接找到相應的企業或者專家尋求幫助,減少不必要的中間環節。
參考文獻:
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②蔣旭平.《網絡營銷》.清華大學出版社.2003年8月1日.第2版.第16頁.
1、主要渠道模式
·直銷型:廠家終端
直銷適用于大中型城市或公司的主力銷售區域。該模式銷售力度大,對價格和物流的控制力強,對市場反應的速度非常迅速,對資金的控制也較強。
優點:渠道最短;反應最迅速;服務最及時;價格最穩定;促銷最到位;控制最有效。
缺點:局限于交通便利、消費集中的城市,即便如此仍會出現許多銷售盲區。人力、物力投入大,費用高,管理難度大。
·經銷平臺型:廠商經銷商終端
平臺式銷售適用于密集形消費的大城市,服務細致、交通便利、觀念新穎。
優點:責任區域明確而嚴格;服務半徑?。?~5公里);送貨及時、服務周全;網絡穩定、基礎扎實;受低價竄貨影響小;精耕細作、深度分銷。
缺點:受區域市場的條件限制性較強,必經廠家直達送貨,需要有較多的人員管理配合。廠商對終端的控制力度有限,對市場的反應較慢。
·經銷網絡型:廠家一級經銷商二級經銷商終端
網絡銷售適用于大眾產品,適用于農村和中小城市市場。
優點:可節省大量的人力物力;銷售面廣、滲透力強;各級權利義務分明,為共同利益可組成價格鏈同盟;借他人之力各得其所。
缺點:易造成價格混亂和區域間的沖貨,在競爭激烈時反應較遲緩,需有高明的管理者使之密而不亂。廠商無法對終端進行有效的控制,經銷商層次過多,價格體系復雜,經銷商忠誠度較低。
·流通型:廠商批發市場二級批發終端
代表廠商:眾多中小企業
批發市場目前總體上看有萎縮的趨勢,但在部分經濟落后的地區仍呈現較強的生命力。
優點:無規則自由流通;不受行政區域限制;經營靈活、薄利多銷;品種繁多、配貨方便;輻射力強。
缺點:以松散形式關系為主體,沒有固定網絡和客戶,以價格優勢為主要手段吸引顧客,容易導致相互壓價、低價沖貨,沒有深層的服務意識,只做“坐商”。無法掌握貨物的流向,對消費者的新需求反應遲鈍。
總之,銷售模式的選擇應根據企業的自身條件,結合區域市場特點和競爭對手的情況進行科學分析,才能選定一種行之有效的銷售模式。
二、酒類終端運作要點
1、確定核心渠道
不同渠道具有不同特性。
餐飲渠道偏重于形象塑造,偏重于白酒重度消費者的產品認同率的提高;商超渠道偏重與大眾化產品,偏重于旺季以及節慶日的大量銷售,面對的消費對象面廣,消費頻率不高;而批發渠道則偏重于周邊市場,偏重于中低端產品,偏重于有相當大利潤空間的中低檔次產品。
餐飲渠道的銷售突破依靠的是口碑傳播和氣氛營造;商超渠道的銷售突破依靠的是賣場氣氛、廣告促銷拉動和消費者指名購買;而批發渠道的銷售突破則依靠對分銷成員的渠道激勵和網絡潛力挖掘。
在所有的渠道中,核心渠道是白酒區域市場銷量的跳板,猶如足球比賽的中場,是進攻的發動機。而另外的渠道則是兩翼,三者缺一不可。因此,如果核心渠道是餐飲,那么商超和批發是兩翼;如果核心渠道是商超,那么餐飲和批發是兩翼。
區分了核心渠道和側翼渠道之后,我們就十分清楚,核心渠道是白酒區域市場品牌表現的主戰場,在這個戰場上,品牌表現必須達到市場排名的前三,才有可能形成戰略上的優勢,因此,在核心渠道的市場投入上,企業不應該斤斤計較,因為這個渠道的成敗關系到品牌的生死存亡;側翼的渠道則大多數采用戰術性促動策略,以巧勁來形成大量的銷售。也就是說,核心渠道承擔了企業形象、產品出樣、品牌口碑以及產品銷量等任務。因此,做好核心渠道必須要作到:
1、展示良好的企業形象,包括服務、信譽等;
2、做好產品的出樣和維護工作;
3、在核心渠道形成良好的品牌口碑;
4、完成市場推廣的基本銷量;
例如,你的品牌以商超為核心渠道,那么你就必須在作好產品陳列、終端理貨、產品服務、促銷服務的同時,兼顧產品種類的分布,與競爭品牌的對抗策略是否到位,品牌在商超渠道的傳播是否打動人心,能否按期完成預訂的銷量。同時,在商超渠道中,所有的服務工作都必須保持一致性和連貫性,否則就很容易被競爭對手趁虛而入。
一般來說,核心渠道形成強勢力量后,對于兩翼的銷售帶動是巨大的。從大量的營銷實踐分析,50元以下,20元以上的白酒中檔品牌核心渠道與兩翼渠道的銷量比為1:4;而20元以下的白酒低檔品牌在核心渠道和兩翼渠道的銷量比例則沒有那么大的落差,大約是1:2;超過50元的中高檔白酒品牌只有在單一渠道、或者其他消費中占有相當高的比例。也就是說,20元至50元之間價位的白酒品牌最容易在區域市場形成核心渠道強大,兩翼渠道齊飛的市場局面。
不同市場定位的產品應該采取不同的核心渠道確定方式,以便在進入市場,起動推廣的時候少走彎路。
2、調查終端市場,因地布點
¨ 首先對各目標網點更深入細致地調查,關系到市場投入的風險程度和投入產出比。主要應包括以下幾個方面。
A、 酒店渠道方面
主要是調查其裝修檔次,包間數和散臺數,所處位置和小車泊位數,這些可以看出一個酒店的消費檔次,決定了廠家在該店的投放方式(指買斷酒水供貨權、專場促銷、混場促銷、包量返利銷售、及只是產品進場銷售等)。
另外要調查酒店生意狀況,即分別在中午和晚上就餐高峰時到該店去看上座率(顧客就餐臺位數/所有臺位數×100%)及酒類消費能力。上座率比較直觀,對于酒類消費能力也有種比較實用的垃圾調查法,即在酒店堆放垃圾的地方去看,統計有多少不同檔次的酒瓶子。最后還有一項相當重要的調查工作就是酒店老板的背景和結賬信譽,這是確定貨款風險程度重要依據。
生意好、結賬信譽好的酒店應列為首先開發的網點;把生意一般,結賬信譽好的酒店列為第二批開發的酒店;把結賬信譽差的酒店列為觀察酒店,需作進一步的接觸和了解后才可談判進入。還要注意的是在銷售合同中要對結賬時間和條件的加以說明、要對違約責任加以約定等(酒店渠道方面酒店方一般都沒有固定的合同文本,一般都由供應商起草簽訂),經銷商應充分利用這一點來約束風險較大的酒店。
B、 商超渠道方面
知名的大賣場和連鎖店如家樂福、沃爾瑪、萬佳、百佳、好又多等都一般不需要做太多的調查,但對其經營狀況和結帳信譽也要有所了解,并不是所有的國際大賣場都可以進。
對于當地的商場,特別是連鎖店這一塊要多考察一下。進場之前要看一下其店內當地暢銷的商品是否都齊備,貨架陳列是不是都豐滿,高峰時期人流量大不大、以及結帳時期到其財務部了解廠家的反映如何等等。這些都是決定是否經營一個網點的重要信息。
對于小店這一塊重點要考查的是小店的位置好不好、經營品項多不多、老板的為人處事好不好、結帳及不及時等。對于小店的經營證件和門面是否租賃也是一項重要的調查內容
其他渠道的調查皆可以此類推,在此就不再一一述說。需要注意的是每個渠道的調查都不要忽視對競爭對手的市場行為調查:他們的市場費用投入狀況、促銷狀況、人員狀況、產品狀況等等。我們要根據他們的市場行為而調整自己的行為。必要時,針對個個別特殊的網點制定特殊的應對策略。
在對渠道作了全面調查分析后,還應建立詳細的客戶資料檔案、并把客戶按規模、信譽分成不同的檔次和級別,然后就可按計劃、按步驟開店了。
¨ 然后根據不同的渠道以及各渠道網點的具體情況進行網點開發的分配、投放不同檔次、規格的產品。
實行80:20法則。
在選擇的多家終端中,一定要找到在目標市場終端店中數量上僅占20%卻起著80%領導消費潮流的這部分店。同時你需要將80%的精力與資源用在這20%個店上,而將20%的精力與資源用在剩余80%的酒店。
特級和A級銷售網點一般都由一級客戶直接開發和維護,B/C級網點一般由就近的二級客戶開發和管理。這樣一來可以更好的做好特級和A級網點的開發、銷售維護工作,保證基本的銷售收入,還可以為二級客戶開發B/C級網點起到示范作用。另外、之所以要把小店交給二級客戶去做,是為了利用二級客戶的位置優勢,加強與小店的人情回訪和溝通,提高小店的直送能力,減少對小店的鋪貨風險等
每個廠家在進入一個市場時大都會確定投放的目標品種,這目標品種一般都是由高中低檔幾個品種構成的組合。千萬不要為爭取良好的陳列形象而把所有的品種都投到每一個銷售網點,根據每一個網點的消費水平有選擇性地投放適合品項,否則大多網點都會因為不良品種的滯銷而拖延結帳的時間或退貨。
3、終端鋪貨
1)、成功鋪貨要解決幾個問題
鋪貨率、鋪貨量、餐飲店的初步接受、消費者的第一次購買、轟動效應。
鋪貨率解決的是讓消費者能看到、買到產品的問題。
鋪貨量既指一次鋪貨的總量,又指一個餐飲終端一次的接貨量。沒有鋪貨量,鋪貨率再高也沒有用。鋪貨率高、鋪貨量大是鋪貨的目標。
餐飲店的初步接受是指餐飲店第一次接貨時的態度、接貨數量、付款情況和向消費者介紹的積極程度。只有餐飲店積極配合,鋪貨才能進展順利,否則就會隱藏一定的風險。
消費者的第一次購買是鋪貨成功的開始。產品只有被消費者嘗試,消費者才可能再次購買。消費者的第一次購買取決于餐飲店的積極推薦、隨處可見的視覺沖擊力、隨處可買的便利性和好奇心驅使的購買欲望等。
制造產品轟動效應可以采用廣告宣傳、產品陳列展示、生動化表現、隨處可見的鋪貨率和調動餐飲店、消費者的積極參與等方法。
從某種程度講,餐飲店老板和消費者都有一定的盲目性,或叫從眾心理,只要看見到處都在賣或都在買,他們就會積極地參與買或賣。制造轟動效應,形成紅紅火火的銷售氣氛,就會剌激餐飲店和消費者的積極性。
2)、幾種常用的終端鋪貨策略
(1) 品牌拉動:自身已經是強勢品牌,知名度很高。
(2) 消費輿論推動:不時有消費者在終端知名要消費該品牌,迫使終端入貨。
(3) 廣告帶動法:鋪貨時強調貨到廣告到,利用廣告的投入來打動終端入貨。
(4) 免費贈飲法:上市之初,為讓終端消費者迅速認識并接受產品,營銷員給每個目標餐飲店送一包(6瓶或12瓶)品嘗酒,免費讓消費者品嘗。只要消費者接受產品,餐飲店就會對產品有信心,鋪貨阻力自然大大減小。
(5) 鋪貨獎勵:用利益激勵促進鋪貨。鋪貨獎勵如定額獎勵、進貨獎勵、開戶獎勵或提供鋪貨風險金、促銷品支持、免費產品和現金補貼等。如:某企業制定的鋪貨獎勵政策是在終端的門口、吧臺處擺放10件產品,每月給予30元獎勵。
(6) 避實就虛策略:選擇被其他產品所忽視的終端盲點鋪貨,如社區酒店或是在競爭不激烈的淡季鋪貨。
(7) 樣板終端策略:企業先啟動并做好一部分重點終端,利用示范效應,讓其他終端樹立起信心,達到以點的啟動拉動面的鋪貨目的。
(8) 捆綁式鋪貨策略:用暢銷產品帶動新產品的鋪貨。營銷員可選擇在市場上占主導地位的品牌或者品種同自己要鋪的產品捆綁銷售,以促進鋪貨工作順利進行。
(9) 適量鋪墊貨品策略:采用此策略要選擇信譽好、實力好的酒店,以避免跑賬風險;一次不要鋪太多貨,少鋪勤鋪,以降低欠賬或退貨風險。
3)、鋪貨組織
鋪貨包括三個階段:事前計劃準備,事中組織記錄,事后回訪總結。
(1)事前計劃準備。
完善的鋪貨計劃是成功鋪貨的前提和基礎。鋪貨計劃包括以下內容:
① 產品選擇。針對不同類型終端,確定分別鋪什么產品。
② 產品價格設計。
③ 促銷和宣傳設計。
促銷必須有針對性,如針對終端老板的促銷要解決“進得去”的問題,針對服務員的促銷要解決“樂意推薦”的問題,針對消費者的促銷要解決“樂意買”的問題。促銷必須多樣化、新穎化,如一次性進貨獎勵、累計銷量獎勵、堆頭展示獎勵、無賒欠獎勵、開蓋有獎獎勵、瓶蓋兌換啤酒獎勵等都是酒類企業經常采用的促銷方式。
④ 明確目標終端:一是明確數量,即鋪貨終端的具體數量、單店鋪貨最低限量,二是明確類別,即按A、B、C分類法,明確各類店的具體數量。
⑤ 鋪貨時限。明確多長時間完成首次鋪貨。鋪貨是搶占市場機會、打擊競爭對手的手段,必須強調時效性。鋪貨要迅速高效,否則引起競爭對手警覺和打壓,鋪貨就很難順利進行。
⑥ 確定鋪貨路線。根據市場情況劃分幾條鋪貨路線,營銷員按路線鋪貨。每條路線有幾個餐飲店、誰是重點、哪條路線是重點都要注明,確保在重點終端鋪貨成功。
⑦ 物流組織。高效的物流系統是鋪貨成功的必要硬件。如金星啤酒在城市終端市場運作中,專門成立市場開發處集中車輛對重點終端商鋪貨進行支持。
⑧ 人員配備。鋪貨包括開發、維護、配送等內容,企業必須在數量和能力上保證人員到位。鋪貨前要對營銷員進行品牌文化、產品特點、利潤空間、服務優勢、競爭對手、客戶溝通、推銷技巧等方面知識培訓,以提高鋪貨成功率。
⑨ 銷售服務。包括終端溝通、終端回訪、促銷獎勵兌現、顧客(終端商、消費者)滿意度調查、顧客異議處理、空瓶回收(針對啤酒產品來說)等內容。
⑩ 日班計劃。鋪貨是一項緊張且充滿挑戰的工作,日班計劃有約束規范、激勵督導營銷員的作用。根據每天的工作計劃和進度,銷售主管要把每天的鋪貨路線、工作內容、鋪貨目標明確到人,并嚴格考核,確保整體計劃順利實施。
問題預案。充分預估鋪貨中可能會出現的種種問題,如產品斷貨、物流效率差、競爭對手打擊、產品消化遲緩等,制訂應對措施。
(2)事中組織記錄
鋪貨時要重點做好以下工作:
①旗開得勝?!邦^三腳難踢”,如果開始鋪貨就遇到挫折,容易挫傷員工的士氣。因此,鋪貨應先易后難,如先把門檻較低、對產品信心和興趣較強的餐飲店列為最先鋪貨的對象;或是采取特殊政策對重點終端進行鋪貨。
②做好記錄。鋪貨人員要把每天鋪貨的終端數量、名稱、地點、終端概況、終端反應(拒絕及原因、接受及原因)、進貨數量、結賬金額、下次進貨意向等資料記錄下來。這樣可掌握第一手資料,為評價鋪貨效果、明確下步工作方向提供參考依據。鋪貨記錄也是一個很好的銷售工具,將鋪貨記錄給那些猶豫或拒絕的客戶看:別的餐飲店進了多少貨、什么價格、付了多少錢、電話地址等,這是說服餐飲店的有效武器。
③覆蓋率與占有率有所側重。鋪貨前期為了讓消費者能夠有更多接觸產品的機會、提高品牌信息傳播效率、迅速形成濃厚的消費氣氛,要迅速提高市場覆蓋率。然后再通過周到服務、有效促銷等手段,快速提升終端產品的消費量,這樣鋪進貨的終端才是有價值的。同時,消費氣氛的迅速提升、忠誠消費者群體不斷壯大,又會促進其他終端進貨的積極性,覆蓋率會進一步得到提高。
④善于觀察。觀察餐飲店經營規劃是否合理、生意好壞、老板對產品的興趣大小、心情好壞等,判斷餐飲店的價值、調整鋪貨策略、尋找鋪貨機會。
⑤重視消費者的引導作用。先說服消費者購買,然后用消費者來激發終端商的信心和進貨欲望。
⑥樹立榜樣。重點扶持生意好、規模大、激情高的終端店,使其快速成為銷量突出的質量型終端,然后將其作為樣板餐飲店廣泛傳播,激發其他終端的興趣和積極性。
⑦多人鋪貨小組。組織2~3人一組進行鋪貨(司機一名、直銷員一至兩名),相互配合,以增強說服力。
⑧開好總結會。開好班前、班后會,總結經驗、表揚和鼓勵先進、分析問題、檢討失敗、鞭策后進,以提高鋪貨人員的意識和能力。
⑨加強考核??茖W、嚴格的考核既可以發現鋪貨過程中的問題以迅速解決,又能充分調動鋪貨人員的積極性。
(3)事后總結回訪
①總結。每天鋪貨結束,營銷員就要對當天鋪貨情況進行總結。經驗,明天推廣;教訓,明天避免;策略,不合適的及時調整。遇到困難大家一起想辦法解決,這樣可鼓舞士氣,促進第二天鋪貨。
②加強對鋪貨終端的回訪。制訂詳細的回訪制度,明確回訪人員(是鋪貨人員兼職,還是安排專門回訪人員)、回訪內容(終端首次進貨數量、銷售數量、日均銷量、終端商和消費者意見、促銷品投放是否到位、價格政策執行情況、是否需要補貨、感謝和贊揚終端商)、回訪頻次(是每天回訪、隔天回訪還是每周一次回訪)、回訪時間、回訪對象(老板、服務員、消費者)等。時間允許上門回訪,時間緊張電話回訪?;卦L要有詳細記錄,并及時匯報和反饋回訪收集的信息(出現的問題、顧客建議和意見、競爭對手動向、銷售情況等)。
③對沒有進貨的餐飲店也可以回訪。多次拜訪、給客戶介紹近幾天的鋪貨情況,可能會感動、刺激客戶,促使其改變主意,最終進貨。
4)、鋪貨促銷
為了吸引餐飲店進貨,鋪貨時要開展促銷活動。鋪貨促銷方式有:
(1).促銷品獎勵。用促銷品吸引餐飲店進貨。促銷獎勵的關鍵是選擇能夠吸引人的促銷品。促銷品要選擇實用價值大的產品,如打火機、酒杯、餐具、圓珠筆、開瓶器、臺布、飲水機、消毒柜、冰柜、展示柜等。
(2).鋪貨獎勵政策。設定等額或坎級政策,進多少貨獎勵多少現金、同樣產品或其他實物等。如“現款進貨20送1”政策等。
(3).陳列獎金。為了突出產品賣相和營造暢銷氛圍,規定一個陳列標準,達到者給予一定的獎勵。陳列的方式有產品店內堆頭展示、店內造型堆頭展示、吧臺展示、展示柜展示、餐桌展示等。如金星果啤鋪貨時對終端進行戶外陳列展示,每店展示堆頭不少于10件,金字塔式堆放,連續展示20天(下雨天除外),經公司檢查符合要求,就獎勵終端5件果啤。
(4).有獎銷售。有獎銷售不是鋪貨獎勵,而是額外的確定或不確定的獎勵。有獎銷售的方式有累計銷量獎勵、抽獎獎勵、開蓋有獎獎勵等。如:金星小麥啤酒終端鋪貨時向終端商承諾累計銷售500件獎勵自行車一輛、1000件獎勵冰柜一臺、2000件獎勵北京三日游。
(5).免費贈飲。新產品上市,為了讓消費者親身體驗產品品質和口感,可以根據終端進貨量,贈送品嘗酒,如10送1等。銷量積累獎勵的產品可以銷售,免費贈送的品嘗酒必須讓消費者免費品嘗,終端商不得銷售,鋪貨人員要嚴格監督終端商的執行情況。
(6).收集包裝部件獎勵法。為刺激終端進貨、銷售的積極性,可以采用收集產品包裝部件來兌換現金或實物的獎勵方法。如某品牌箱裝啤酒鋪貨時,規定在一個月內終端收集的紙箱,每個可兌換2瓶啤酒。
5)、地面助銷活動
鋪貨時開展行之有效的地面助銷活動,不僅可以為鋪貨活動增光添彩,而且可以直接和消費者面對面溝通,讓消費者了解企業、品牌、產品信息,激發其消費欲望,同時又可以了解消費者對產品、服務和企業的看法,便于收集第一手資料。
此外,地面助銷活動也是對終端商工作的支持和促進,可以增進與終端商的客情關系。地面助銷方式主要有路演宣傳、有獎銷售、免費品嘗等。開展地面助銷活動時,營銷員要認真籌備,尤其要注意地點的選擇、方式的設計、道具的準備、人員的組織與分工等。
6)、理貨
許多消費者對“暢銷”的理解是比較淺顯的:到處都在賣就是暢銷;終端擺放的多、擺放得顯眼就是暢銷;到處都有消費者購買就是暢銷。消費者身處暢銷氛圍中,就容易進行首次購買嘗試。因此,營銷員就要做好理貨工作,爭取將產品擺放在最好最顯眼的位置,如大門入口處、樓梯拐角處、樓梯(電梯)入口處、吧臺貨架與目平視的居中處,并爭取最大的展示空間和最好的展示效果;在每一個餐飲店還要通過市場生動化器材,如海報、吊旗、展架、條幅、看板、樣品、資料等營造熱賣的氛圍。
7)、反饋調整
鋪貨期存在很多不確定的因素,鋪貨計劃制訂后并不是一成不變的。營銷員要根據市場環境變化,及時調整鋪貨計劃和鋪貨策略。一些營銷員常犯的錯誤是做市場時只知道生搬硬套現有方案,用一個套路解決問題,而不知道根據市場反應和變化采取應對措施。
4、促銷員管理
促銷員是酒類產品終端攔截中最重要的角色。消費者常常會因促銷員“一句話改變看法”。
在促銷的技法上,促銷員應根據面對的顧客類型靈活調整自己的促銷策略。
按照顧客購買意向的不同,顧客可分為強購買意向、弱購買意向和零購買意向三種類型。強購買意向顧客在購買之前,就已經對這種品牌情有獨鐘,促銷小姐只需要熱情的引導和接待,無須多費口舌,即可達成交易;弱購買意向顧客就需動點心思了,她屬于典型的搖擺不定型,促銷小姐要表現出極大的耐心和高超的說服力,在說服時,應對競品和自己的產品的優劣點了如指掌,以便隨時做出應對,向顧客極力渲染自己的產品差異點和優勢,爭取得到顧客的信任;零購買意向顧客就很棘手了,對于這部分人群,促銷小姐除了耐心對待,別無他法,如能讓她對自己的產品有一個好的印象,促銷目的就已達到。
促銷員一直是一個高跳槽率的職業,因而在促銷員的選擇和管理上要講究一定的技巧,以保持終端促銷質量有較好的延續性。
首先,為了盡可能的降低促銷成本,可以嘗試著請一些時段促銷員,這勢必要求對當地顧客的購買時段規律了如指掌;
其次,在促銷員的薪酬待遇方面,應設計低底薪加高提成的工資結構,因為底薪對促銷員的刺激并不大,各家的底薪也差之不多,難顯激勵色彩,真正能夠催動促銷員激情的,是高提成,銷的越多,自己的回報也越多,很顯然,于廠家于她自己,都裨益良深;
再次,促銷員在物質利益的滿足之外,也冀望在組織中得到情感上的慰藉。企業就要順應這種需要定期有個促銷員的集會培訓。培訓時可以采用現場演示的方式,自導自演,以求促銷技術的精益求精,對表現良好的做出表揚,對表現不好的親密溝通,幫助進步。當然,也可適當的在組織中有個集體性的娛樂活動,如舞會等,在娛樂中加深彼此間的感情。
5、酒店進場策略
(一)、酒店的進場方式
現在酒店入場銷售方式主要有以下幾種:
1、只進場銷售:把產品鋪進酒店銷售,只是在店方吧臺陳列銷售,而不做人員等促銷投入。此種方式一般是針對B、C類小店和店方有規定不能上促銷的A類和特級店。此進店方式力在追求產品的覆蓋率,擴大產品影響力。
2、混場促銷方式:即和其他競品一道在某一酒店開展人員促銷活動的入場方式。此入場方式一是針對哪些如果要買專場費用很高,投入產出比算不過來的特級和A級酒店;二是市場費用投入不多,而又想做特級和A級酒店的廠家常采用的入場方式。另外如果自己作某一價位段的產品,與競品不在一個檔次上也可采用此入場方式。
3、買斷專場促銷方式:即讓店方保證同類產品只有自己一家開展人員等促銷活動的入場方式。此種入場方式的好處是能最大限度的避免同類競品在同一家酒店與自己競爭、便于自己更好的推廣自己產品和產品文化(因為專場促銷酒店一般都允許自己陳列相關宣傳品和促銷道具)、能為自己在一個城市樹立良好的銷售形象和銷售樣板酒店。但這種入場方式費用相當高,稍微好的酒店專場促銷買斷費都在萬元以上,有的甚至高達幾十萬(筆者負責武漢市場是當地一家酒店的專場促銷費就達到三十多萬)。所以這種入場方式一般在一個省級城市只選擇最有影響力、規模較大的二三十家,并期望以此來帶動其他酒店的銷售。
4、包量銷售方式:即以協議的方式規定酒店在規定的時間內(一般為一年)完成一定的銷量,在完成銷量指標后廠家一次或分階段給予店方一定比例或確定的費用的入場方式。此種入場方式按理來說是廠商最愿意和酒店合作的入場方式,因為全面三種入場方式一般在簽訂協議時廠商就得把相應的費用支付給店方,而店方不會在乎廠商的銷售狀況的,也不會主動的發動店方人員去協助推銷你的產品,保量銷售方式是在店方完成銷量目標后才按比例支付費用,廠商一可保證合理的利潤,二可降低風險、三是一般店方為完成銷量都會發動服務人員主動去推銷你的產品,會更大限度的提高銷量。但是隨著市場競爭日益激烈,酒店也如同大賣場一樣已被大多廠家寵壞,不太愿意接受這種要完成銷量才能得到費用的銷售方式了。
5、暗促銷方式:此入場方式是針對別人已買了專場,或酒店的促銷名額已滿不能在上人員促銷的酒店,廠商和店方達成協議,為避免引起已買專場促銷的廠家注意,由店方指定1-2名服務員協助促銷你的產品,在完成每月基本銷量任務后,由廠商給店方承擔(相當于1-2名促銷人員工資)一定名額的店方服務人的工資或其他費用的入場促銷方式。
6、買斷酒水供應權銷售方式:此種方式一般是實力較大,經營品種較全的商家才采用的入場方式。即與酒店簽訂協議,該酒店銷售的所有酒水只能從自己一家進貨,而自己保證其充足的貨源,并支付一定專供費用的入場方式。這種入場方式對于酒店來說可以降低其進貨成本;對于經銷商來說可以確保自己的整體銷量;對于廠家來說也可和經銷商經營其他品種共同分攤費用,是三方都樂意的事,也是現在比較看好的酒店合作方式。
(二)、酒店進場準則事項
1、 無論以何種方式入場銷售,都必須建立是對酒店的全面了解和分析后作出的決定。
2、 如果店方規模較小宜采用只進場或包量銷售方式。
3、在作專場促銷的一定要把促銷物料的陳列一項考慮進去、并明確不準競爭對手以任何的方式在該店作宣傳或促銷,不要讓競品鉆了自己的空子。
4、在簽訂混場促銷時一定要明確店方同類產品的促銷不能超過一定的數量,因為現在有的酒店只管收費用,不管廠家的收益,如果超過促銷一定的數量,混場促銷的效果就相當的差了。
5、包量銷售方式一般約束力較小,任務要訂得要合理,如果太高,店方完不成得話他們就會把精力轉向其他競品。
6、暗促銷人員畢是店方的服務員,一定要找機會給她培訓公司及產品的有關知識,讓她真正地成為公司促銷和宣傳員。
7、買斷酒水供應權的經銷商一定確保自己有滿足酒店對不同酒水產品要貨的實力,如果你買斷了一個酒店的酒水供應權,卻不能滿別人的要貨計劃,店方就會另尋貨源,你豈不竹籃打水一場空了。一般酒店(特別是高檔酒店)經營酒水的品種都不是很多,在簽訂買斷酒水供應權協議是你可以對店方的經營品種作個限定最好。
8、酒店收取入場費用因涉及到費用的稅收問題現仍存在較大的爭議,所以好多店在收取費用后都不會提供正式的發票,大部分都是收據,有的甚至連收據都不會提供。為了加強費用的監控,涉及到酒店的入場談判(特別是費用較高的酒店)最好是派2名業務人員共同參與。
9、入場費用的支付方式除直接給現金外還有提供同價值的產品;為酒店提供附帶自己產品宣傳的店招或其他裝修等。
(三)、價格空間控制策略
酒水銷售在終端最是在賣“價格空間”(即:產品成本價和零售價之間的差額)。在酒店這個特殊的渠道里,誰能給分銷商更大的利潤、給服務員更多的開瓶費、給酒店相關人員(大堂經理、領班、庫管、吧員)更多的好處,給消費者更多的樂趣(小禮品、抽獎、促銷人員現場唱祝酒歌)誰就能獲取銷量。
建議策略:
1、有條件的話,經銷商可通過買斷品牌、定牌監制、代加工等方法降低酒水進貨成本。
2、產品定價要用“市場倒推法”確定各級價格,一定要保證足夠的差價空間去做酒店的開瓶費和促銷、公關費
具體步驟如下:
1)準備樣品在酒店里做品嘗測試,請消費者依據口感、香型、濃度、包裝、產地等特點,寫出對該品的價格認識:在酒店里可以賣的最低、最高價格及消費者愿意支付的價格。通過統計,能找到產品在酒店零售價的價格上下限及最佳價格。
2)參照競品價格,設定不同級別酒店的零售建議價。
3)根據零售價減去酒店平均毛利計算出酒店供價。(如有分銷商,減去其分銷毛利,可得出分銷供價)。
4)酒店供價減去開瓶費、再減去大致預估平均到每瓶產品上的酒店公關促銷費才是經銷商的產品銷售凈價。
5)銷售凈價減去自己期望得到的利潤、就是該產品的期望進價。以此價為依據、跟廠家商討供貨價。
酒店大多是賒銷,而且營銷費用越抬越高,單純靠直營酒店很難賺錢,覆蓋酒店渠道,要靠廣大的酒水二批商。
6、夜場運作策略
(以啤酒在夜場運作為例)
一、 產品策略。
1、 單一產品策略。由于夜場產品包裝主要集中在330ML瓶裝和350ML罐裝上,所以進入夜場的品牌相對較單一,如百威、喜力、嘉士伯和科羅娜等。單一品牌有利于品牌視覺形象更加清晰顯明,提高強化品牌記憶力。對于新進入夜場市場的品牌,更應堅持單一產品策略,集中營銷資源,在最短的時間內在夜場市場站穩腳跟。
2、 多元產品策略。消費者的需求是個性化和多樣性的,單一產品存在消費者滿意度局限性,同時有的品牌現有產品缺乏競爭優勢,需要開發新的產品。所以多元產品策略也被一些企業采用,如青島啤酒在原來330ML小瓶酒基礎上開發了330ML青島冰啤,哈啤330ML小瓶裝除了白瓶裝哈啤外,還有特制超鮮、小麥王、LIGHT輕一代等品種。多元產品策略對夜場市場相對成熟,品牌競爭力較強的企業來說是比較適用的,而中小型應當謹慎采用這一策略。
二、 價格策略
1、 一步到位價策略。企業以較低的價格供貨給經銷商,經銷商利潤完全靠順價銷售獲得,企業不承擔經銷商在市場運作中產生的各種營銷費用。一步到位價使企業幾乎沒有任何市場風險,但市場開發能力還能得到最大限度提高,適合于中小型啤酒采用。由于一步到位價較低,經銷商利潤空間較大,對于有資金實力和終端網絡的經銷商來說比較適合,但這類經銷商往往缺乏品牌意識,更加注重短期利潤的最大化。
2、 折扣價格策略。企業以稍高但經銷商能夠接受的價格銷售產品給經銷商,按經銷商銷售數量再給經銷商一定的折扣,如某品牌采用折扣價格策略,價格為60元/箱,如年度銷量低于10000箱,每箱返利10元,10000—20000箱每箱返利11元,20000箱以上每箱返利12元,除此之外還根據經銷商執行公司營銷政策情況(如是否按公司指導價格銷售,是否在公司限定的區域內銷售,是否按規定回款等),對經銷商不確定性的獎勵。折扣價格策略對企業來說單箱利潤較高,而且經銷商在一年經營周期內對企業的忠誠度更高,因為誰都想拿到年終返利;對于經銷商來說,對市場投資信心更足,經營風險相對降低。
3、 參照競爭對手價格策略。為了使自己的產品在價格方面比競爭對手更具優勢,企業在認真研究競爭對手價格的基礎上,參照競爭對手的價格制訂自己的相應價格。國內一些二線品牌緊跟一線品牌價格靈活調整自己的價格,隨時保持價格優勢,提高了終端的競爭力。如哈啤在與百威和青島等品牌的競爭中就采用了這一策略。
三、 渠道策略。夜場終端的特殊性要求營銷渠道必須具備穩定、物流效率高、對終端控制力強的特點,渠道結構一般有三種類型:
1、 廠家直銷型。這類結構渠道鏈最短,廠家直接向終端供貨,但廠家人員、車輛管理、服務等硬件和軟件投入都較大,而且風險沒有轉嫁的可能性。這類渠道主要適合于資金實力強或品牌競爭力的企業對大城市夜場的開發,如百威對上海、武漢、廣州等市場的開發,珠江啤酒對廣州的開發等。企業利用資金和品牌優勢直接開發終端,企業承擔全部的進場費、促銷費,甚至直接買斷專銷權,如百威直接投資50萬元買斷廣州金色年華的年度專銷權。
2、 經銷商型。由于企業能力有限,不可能對所有的目標市場都能夠實現廠家直供模式,所以對銷售半徑較長的外埠市場渠道模式主要采用經銷商型。這種模式由企業向經銷商供貨,由經銷商負責終端市場的開發、服務和維護。如哈啤在全國各地的渠道模式主要以此種模式為主。由于夜場終端的特殊性,經銷商很少再通過二級商分銷到夜場而是直接做夜場。所以企業要選擇資金實力強、有豐富經驗的夜場開發人員、有較好夜場網絡和社會背景的經銷商做區域品牌。產品一般采用一步到位價,為了刺激經銷商的積極性,還可以年終按銷售量給予經銷商一定的返利。經銷商負責獲得夜場終端經銷權的進店費、專銷費、堆頭費、促銷費等各種費用,產品加高價后賣出,以保證豐厚毛利能夠承擔高額的營銷費用。如青島、唐山等地一些專做小瓶酒的一些中小型啤酒廠每年都是在糖酒會上全國招商,以超低價位供貨,其它營銷費用全部由經銷商承擔。如出廠價24元/箱的某品牌啤酒經經銷商加價后到終端的價格高達90元/箱。因其超低價位、精美包裝、高額利潤空間受到許多經銷商的青睞,這些小廠也賺了個大滿貫。
3、 廠商合作型。一些大中型啤酒企業志在高檔小瓶裝和拉罐酒市場有所建樹,因而做做好夜場終端作為一個營銷戰略為抓。完全依靠經銷商市場做不透做不細,完全依靠自己心有余而力不足,故而大多采用廠商合作型的渠道模式,充分利用企業市場開發和管理優勢,利用經銷商的配送優勢和社會關系優勢,共同開發市場。如某啤酒在鄭州市場就運用此模式取得了較為理想的業績,該啤酒企業在鄭州市場選擇了幾家實力較強有夜場經驗的經銷商做,分區負責,由公司營銷人員協助經銷商進行市場開發。對有潛力的終端店由雙方考察確定后,進店費、專銷費廠商按7:3分擔。企業負責終端品牌宣傳,并派促銷員到各終端店進行促銷,促銷人員工資、提成和促銷品費用均由企業承擔。經銷商負責產品配送和回款,如果出現壞賬損失,由企業和經銷商按2:8分擔。
四、 促銷策略。促銷對于提升當期銷量、提升品牌形象都具有非常重要的作用,因而促銷是夜場營銷最重要的營銷方式之一,夜場促銷活動要體現:形式多樣性、針對性、刺激性的原則。
1、 價格促銷。價格促銷主要是降價促銷,為了提高競爭優勢,一些品牌采用降低供貨價針對經銷商和夜場促銷,提高其進貨積極性;為了提升購買率,還可針對消費者進行降價促銷,如某品牌在圣誕節平安夜在指定的夜場中將終端銷售價原價10元/瓶降到4元/瓶,而且僅此一晚,讓消費者大飽口福,取得了良好的促銷效果。
2、 贈品促銷。贈品可分為兩種:一種是贈酒,一種是贈禮品。贈酒是最常用的一種方式,如買10送2活動。贈送禮品,可采用消費不同數量獎勵不同價值禮品的方式,如金星啤酒實行銷售5瓶獎勵發光戒指一個,銷售10瓶獎發光棒一支,銷售20瓶獎球面電子表一個,當場消費,當場獎勵,效果非常好。夜場啤酒促銷品不同于餐飲店促銷品,在禮品的制作和選擇上,其主要特點新異、奇特、藝術性等,適合夜場氣氛,突出企業文化內涵,如:閃光戒指,球面電子表,七彩熒光棒讓消費者過目不忘,誘導挖動消費及潛在消費,進而展示品牌形象。
3、 人員促銷。由企業向夜場派促銷員進行現場促銷,如向消費者推介、組織贈品或其它開工的促銷活動、夜場超市導購等。促銷人員要選擇年齡在18-22周歲具有中專以上學歷的氣質佳、形象好,充滿青春時尚氣息的青年,由于女性親和力更強,最好使用女性促銷員。要加強促銷員的培訓,提高促銷員禮儀素養、溝通能力,具有較強的促銷技能,促銷費要統一著裝,服務青春美麗大方,但不能太性感。要加強促銷員的管理,制訂合理的薪酬和激勵機制,充分調動促銷員的積極性。
4、 幸運獎促銷。在夜場現場舉行投標積分、擲股子、門票抽獎、刮刮卡等形式產生幸運獎,獎勵相應的禮品,目的是刺激消費者消費激情,提升品牌記憶力。
5、 節日促銷。利用圣誕、元旦節、情人節、愚人節、母親節等節日在夜場舉辦相關主題的促銷活動,尤其是情人節和圣誕節是夜場最重要的促銷節日。如情人節可采取消費指定品牌啤酒贈玫瑰,男士攜女士消費,免費贈送女士啤酒等。藍馬啤酒曾在圣誕節邀請部分鄭州高校的外國留學生到夜終端共度圣誕,凡消費藍馬啤酒的消費者均可有機會與外國留學生同臺表演節目、合影留念,取得了較好的效果。
五、 品牌生動化傳播策略。夜場消費者具有較強的品牌意識,對品牌有較高的忠誠度和偏好性,故加強夜場終端的品牌生動化傳播是非常重要的。
1、 POP投放。POP是效果最明顯的品牌終端傳播形式,常見的POP主要有X展架、吊旗、招貼畫、燈箱、微型啤酒桶等。
2、 產品展示。產品展示的品牌傳播效果更加直觀,分吧臺展示、堆頭展示和展示柜展示幾類,吧臺是消費者駐目率較高的地方,要展示在吧臺上的產品擺放位置要醒目,高度不能低于人眼的平視點,擺放數量較適中,不能過少不醒目;在比較寬敞的大堂可以進行堆頭展示讓消費者進店后能夠在第一時間內接觸到這一品牌,提高品牌記憶力和購買率,堆頭造型要獨特,可以制作如瓶形、螺旋形、階梯形的專用的展示架放置產品;對一些超市型夜場,可以通過展示柜展示產品,有大型超市的夜場有統一的產品冷藏暗式貨柜,具有較強的展示效果,產品一定要擺放整齊,燈光明亮,讓啤酒色彩顯明的包裝和晶瑩剔透酒體充分展現出來。
3、 人員傳播。促銷人員造型美觀大方、色彩搭配合理醒目的服裝也會起到良好的品牌傳播;促銷人員熱情周到的服務和對企業文化的宣傳都是對品牌良好形象的塑造和傳播;要重視口碑傳播,通過開瓶提成等利益方式提高夜場服務員促銷積極性,在促銷過程中強調服務員對產品品質、口味特色和品牌文化進行著重描述,通過第三方的口碑宣傳,提高品牌可信度和忠誠度。
4、 禮品展示。百威、嘉士伯等品牌將促銷品放置在展示架或展示櫥窗里放在夜場大廳明顯位置廣泛地展示給消費者,刺激消費者的消費欲望。
5、 工藝品展示??芍谱髟煨汀⒐δ芷嫣氐墓に嚻贩旁诎膳_等醒目位置進行品牌展示,如百威做的電子吸鐵石吸住一瓶懸空的百威啤酒的工藝啤放在吧臺上引得許多消費才駐足觀看并連連稱奇,起到了非常好的品牌傳播效果。
六、 風險控制策略。夜場終端較高的進入門檻和夜場本身的經營風險性都造成啤酒夜場經營存在較高的風險。為此必須加強風險控制,提高經營效益。
1、 營銷人員管理。夜場營銷的復雜性和風險性要求夜專營銷人員必須有過硬的專業素質,啤酒企業應該建立專門負責開發夜場的營銷部門,選拔有極強溝通、協調能力,膽大心細,能夠應付突發事件的營銷人員專門開發夜場市場。夜場促銷員要是企業促銷員隊伍中素質最好,待遇最高的,并進行專門培訓,專職做夜場。
2、 貨款賬齡管理。全部現金交易在夜場營銷中是極不可能的,或多或少都會存在賒銷,應收賬款的存在造成了許多潛在的經營風險。企業要加強經銷商的賬齡管理,經銷商要加強終端的賬齡管理,采取月結、上打下等方式要盡量減少賒欠數額,縮短賒欠期限,要勤于拜訪及時發現并預防風險。
3、 終端庫存管理。要對經銷商和夜場終端倉庫條件嚴格監督,做到防潮、防雨、防塵,做好庫齡管理工作,要少送勤送,降低庫存,發現過期產品及時更換,防止產品口味新鮮度和包裝質量下降。
4、 渠道穩定性管理。要加強價格管理,要求經銷商和夜場嚴格按照公司的指導價格進行銷售,嚴防倒酒竄貨和私自提高或降低價格銷售,一方面保證公司市場價格體系的穩定,一方面保證經銷商和夜場利潤的穩定。要加強經銷商和終端的溝通認真聽取他們的合理建議和意見,及時發現并解決問題,不斷改進工作質量,及時兌現服務員的提成,建立良好的客情關系。
5、 社會關系利用。夜場經營者大多都有相當的社會背景,啤酒企業和經銷商要充分利用社會關系達產品能夠進得去、賣得好,貨款能夠結得快,收得回。
7、商超運作策略
超市極強的生命力和優勢,使許多酒企業日漸把目光轉移到超市營銷上面來,其競爭激烈程度也日漸白熾化。
一、產品策略:經調查表明,居民在超市采購白酒/啤酒/葡萄酒產品主要用于家庭一般消費和作為禮品贈送賓朋。所以針對消費者的不同選購目的,產品必須系列化,即要有物美價廉的適合居家消費的普通產品,又要有包裝華貴送禮上檔次的高檔產品,同時每個系列又要更加細化,滿足不同的消費者。應當引起關注的是來往于超市的消費者人流中,家庭主婦占較大的比例。
二、價格策略:大多數來超市的消費者都是一般收入的普通居民,來超市選購商品的消費者就是圖個實惠,對商品的選擇決定性因素中,價格是最關鍵的,而高收入的消費者常是到專賣店選購或就近購買。所以產品價格如果定得比其它商場、飯店里的還要貴,就不能吸引到消費者,價格要比其它地方的價格低,讓顧客真正有實惠感,才能引起連續性的消費。
三、促銷策略:多開展讓消費者感到額外實惠的促銷活動,刺激消費者購買欲望,在不加價的情況下,對購買者贈送實用性的小禮品,如精致的酒器、手提袋等,或與超市內其它日用品進行捆綁式銷售,如凡購指定品牌酒者可以免費選取場內任何一種指定價格的商品,或選購某種商品可以享受更加優惠的價格選購指定的啤酒產品。眼下全國各地彩票業很火爆,其中大部分彩民就是想一夜暴富,改變命運的普通老百姓,他們中的很大一部分就在超市消費者之中,可以把彩票作為促銷品贈給消費者,吸引彩民的注意力。
四、宣傳策略:超市人流量大,目標群體集中,宣傳效果相對較好,所以現場宣傳工作做得如何,直接關系到產品的銷售效果??梢灾谱魍怀銎放苽€性,圖文并茂,色彩明快,吸引力強的導購板,放于超市進口或店內合適的位置;在結算處可以印刷精美的折頁或手冊,供消費選??;店內懸掛吊旗要醒目;在超市開業或重大節日,在超市門前布置氣球彩帶或彩虹門,舉行小型的有文娛節目配合的展示活動;門頭燈箱廣告應由技術水平較高的廣告公司制作精美的電腦彩噴稿,檔次要高,耐久性強,應當。對于新上市品牌為配合超市的現場宣傳,電視廣告、報紙廣告也應當適當配合,廣告內容不但要突出品牌個性,還要有更吸引人的地方,如憑所持報紙廣告或在限定的時間內到超市購買該產品可以得到額外的抽獎或贈品等,這種活動對超市也是一個宣傳,應取得超市方面的支持,共同舉辦活動,活動要以情取勝。
[關鍵詞] 廣告促銷策劃 定位 媒體
現代市場競爭已非昔日的質量戰、價格戰。廣告競爭已成為了市場競爭的重要內容,重要形式。企業為了提高廣告的促銷力和競爭力就必須重視廣告促銷的整體策劃。常言道“成功始于策劃!”成功的廣告促銷始于成功的廣告促銷策劃。廣告促銷策劃是指企業為了實現既定的目標,在市場調查和分析基礎上,依據整體營銷戰略和形象戰略對廣告促銷戰略、策略和活動進行的謀劃與設計。成功的廣告促銷策劃必須把握好以下幾點技巧。
一、廣告定位策劃
廣告定位與產品定位密不可分,是產品定位的反映、表現和結果,是為推銷服務及戰勝競爭對手的廣告策劃的重要環節。
1.明確廣告定位的主要任務
(1)廣告定位的第一任務是確認商品的主銷對象是哪些人,廣告信息主要傳遞給誰,怎樣根據廣告信息的目標和大眾的特點去設計和推出廣告。
(2)廣告定位的第二個任務是確定商品的個性內涵。商品的個性內涵范圍很廣,包括價格、質量、成份、產地用途、工藝、外觀、知名度等等。
(3)廣告定位的第三個任務就是確定商品的精神意義。
2.正確運用廣告定位策略
廣告定位當然也要講究策略。廣告定位策略可以從不同角度劃分,通常有兩種劃分方法:按虛實劃分和按技巧劃分。
虛實劃分又分為實體定位策略與觀念定位策略。實體定位策略突出產品特點,著眼消費者實際利益。比如“無氟冰箱”等。觀念定位策略則突出產品意義,著眼于消費者心理需要,比如 “五糧液,純糧釀造”等。
二、廣告主題策劃
廣告主題是商品廣告的基本思想,是與顧客需要、顧客消費心理和企業目標相契合的商品最主要個性特征的概況。廣告主題是廣告的靈魂,它決定了廣告的創意,需求表現和實際效果,沒有廣告主題是不會有成功的廣告的。
1.科學地提煉廣告主題
廣告主題是對商品最主要個性特征的概括。必須抓住商品的最主要的個性特征;這種特征必須是獨一無二的,或者是別人未宣傳過的;采用的特征必須切合顧客的消費需求和消費心理。
2.廣告主題的選擇和變換
產品是客觀的,但產品的廣告定位以及廣告主題的提煉,選擇和變換卻是廣告人艱苦智力活動的結果,廣告主題的選擇和變換就是人們立足于客觀的廣告創造力的表現。
三、廣告訴求方式策劃
1.理性訴求方式的運用
理性訴求包括知識廣告訴求方式、證言廣告訴求方式、對比訴求方式和突出信念廣告訴求方式與品牌鑒別廣告訴求方式?!皹钒偈镶}奶,富含雙歧因子,以及多種氨基酸”是典型的知識廣告訴求方式。 “世一堂老字號名廠就是產名藥”則運用了信念廣告訴求方式。
2.感性訴求方式的運用
感性訴求方式包括知覺刺激訴求方式、形象直觀訴求方式、以情動人訴求方式等?!安[起眼睛吃親親果凍”運用了知覺刺激訴求方式?!皠e讓它溜走,柯達留下每一刻”則運用了以情動人訴求方式。
四、廣告媒體策劃
廣告媒體又稱廣告媒體,是廣告信息的載體。廣告媒體有兩大類:一類是自籌媒體,如各種郵遞廣告、戶外廣告、銷售點廣告、禮品廣告、模特廣告等;另一類是大眾傳播媒體,主要指報紙、雜志、電視、電臺廣播四大媒體。當今隨著互聯網的發展,網絡已成為主要的廣告媒體。
1.四大媒體的比較
報紙:傳播比較迅速及時,有較高聲譽和權威性,發行量大,制作簡易靈活,一目了然,便于目標受眾人選擇和仔細研讀,保存性較好。便于查閱。其不足之處為印刷質量受限,不會很精美,內容不專一,讀者專注程度差。
(1)雜志:針對性強,易于瞄準目標群眾,保存性最好,轉讀率最高,最便于日后查閱,能精細制作。但雜志出版周期長,廣告時效性差,發行范圍有限,社會接觸面不廣,雜志內面廣告效果差。
(2)電臺:覆蓋面廣,傳播及時,接收裝置便于攜帶或安裝,適合于一面工作一面收聽,傳播成本低,但電臺傳播稍縱即逝,主動再次接受的程度差,對于復雜的內容難于全面接受和理解,被動接受聽眾注意度差。
(3)電視:聲形并茂,感染力強,直觀事實,接受理解度高,任何年齡、職業、文化層次的人都容易接受,普及范圍廣,傳播影響較大,不過電視節目轉瞬即逝,難于再現,由于電視廣告時間以秒計,其費用昂貴,針對性較差。為達到最佳效果,應盡可能把四種媒體結合起來,取長補短,相輔相成,發揮媒體綜合效應。
2.媒體選擇應考慮的因素
企業在選擇廣告媒體時,除了要了解各種媒體的優缺點之外,還應考慮以下幾個因素:
(1)目標顧客的習性。根據目標顧客的習性的不同,不同的消費者對不同的媒體有不同的偏好,如老年人愛聽廣播,青少年愛看電視等等。
(2)產品的性質。根據產品的性質不同,不同的產品要運用不同的廣告媒體,如服裝最好運用電視、雜志做廣告,高技術產品宜用樣品廣告。
(3)廣告信息。以廣告信息為依據,選擇何種媒體還取決于廣告信息本身,如復雜的技術信息在廣播、電視中難以說清,而選擇專業雜志或直接郵寄卻比較有效。
(4)成本費用。以成本費用為依據,廣告活動應考慮企業的經濟負擔能力,電視廣告成本很高,而報紙廣告成本較低。
這就是“哈雷”
銷售的謀略
一、哈雷摩托的冬季攻勢
1.化滯銷為暢銷的基本構想。美國的摩托車市場,向來為本田、山葉、鈴木等日本產品所霸占,在市場爭霸戰中唯一劫后余生的美國產品是哈雷摩托車。但在美國,哈雷摩托車并非用來作為交通工具,而是愛好戶外運動和享受兜風樂趣年輕人的寵物。以往的消費者,大多是手頭不很充裕的年輕人;這些年輕人必須儲存足夠的錢才能進行購買,而且其銷售旺季是在室外活動活躍的夏天,冬季是摩托車的滯銷期。每逢冬季來臨,皚皚白雪覆蓋大地,各地的摩托車經銷商都為堆積如山的庫存大傷腦筋。如何能在沉寂的冬天,使摩托車銷售打開市場;變滯銷為暢銷,是個迫切需要解決的問題。為了刺激消費者能在冬天購買自己生產的摩托車,哈雷公司推出了一個叫做“早起的鳥兒有食吃”的促銷活動,呼吁想要擁有摩托車的年輕人,不要等到春天到來后才購買,冬天才是購買高級摩托車和各種附件的最佳時期,應抓住有利時機盡早購買。
2.運作。哈雷摩托車制造廠除生產各式摩托車外,還生產各種摩托車附屬品,例如皮帶;皮靴、座墊、皮茄克、皮質旅行箱等,這些附屬品與哈雷摩托車同樣,也希望盡早出清庫存。于是,想出了早買摩托車早得附屬品,越早買得的越多,越貴的車種得的越多的贈獎促銷辦法,鼓勵消費者盡早進行購買。實際做法是,凡于1月份購買哈雷摩托車者,贈送價值800美元的附屬品,于2月份購買者贈送價值400美元的附屬品。同時通過店面廣告、雜志廣告以及精美圖片等各種促銷手段和工具,廣為宣傳此項活動。
3.輝煌的促銷成果。由于采用贈獎促銷策略,加之各種媒體廣告宣傳配合得當,引起潛在消費者的高度注意與反響,使季節性銷售差異極大的哈雷摩托車,即使在白雪皚皚的冬季,依然暢銷無阻。結果僅1月份及2月份,市場占有率由原來的30.8%增加到38.9%,各地經銷商在58天內,共贈送出7000多件摩托車附屬品,收到了良好的促銷效果。
二、贈獎促銷的目的和方法
1.贈獎促銷的目的。所謂贈獎促銷是廠商以贈品作為獎勵消費者購買商品的誘因所進行的一種促銷活動,它一般以消費者為對象,以贈品為媒介,刺激消費者采取購買行為。贈獎促銷可以促使消費者牢記商品名稱,激發購買意念和動機,使顧客固定化和高回轉化,從而達到鞏固老用戶和開發新用戶,擴大商品銷售的目的。所以,與其說贈獎促銷是為提高商品銷售額而采取的一種促銷手段,不如說是一種誘導消費者產生購買動機和采取購買行為的商品促銷策略更為確切。
2.贈獎促銷的方法。贈獎促銷的方法主要有兩種:(l)贈送珍稀物品。廠商出售商品時向消費者贈送比較精美的日歷、煙灰缸、打火機等形態稀奇、令人珍惜的物品,對其購買行為進行鼓勵,激勵其進行再次購買。(2)贈送附屬物品。廣商銷售商品時向消費者贈送與商品配套使用的附屬物品,如銷售領帶時贈送領帶夾,銷售圖書時贈送書簽,等等。此類贈品相對于推銷的商品來說多為廉價品,所以此種贈獎促銷方法又稱為“附贈銷售”。
三、運用贈獎促銷策略應注意的問題
1.選擇適當贈品作為促銷媒體。在進行贈品促銷時,要充分考慮銷售的商品種類、消費者階層及其購買動機,只有把這些情況都弄清楚了,才能對各類消費者投其所好,實現促銷的目的。在實際促銷活動中,廠商要根據推銷目的要求把消費者劃分為不同的對象群體,分贈不同物品,有的放矢地進行商品促銷活動。