前言:一篇好文章的誕生,需要你不斷地搜集資料、整理思路,本站小編為你收集了豐富的促銷策略的好處主題范文,僅供參考,歡迎閱讀并收藏。
隨著啤酒業市場競爭的激烈,大力開發新產品成為啤酒企業的選擇。但是不少企業在開發過程中缺乏創新,采取所謂的跟進策略,把別人的設計成果“拿來”,人家開發什么他也開發什么。近年來,純生啤酒成為啤酒市場的一個亮點和發展潮流,于是眾多啤酒企業不管有無生產能力,又推出××純(生)啤酒。對這種亂而無序的狀況,大家似乎都已成習慣,無人追究。
點評:創新是企業的生命。啤酒行業要在產品上下功夫,在品牌、服務和產品創新上,做出企業的個性來。跟著別人后頭走是沒有出路的。
價格促銷何時了
產品促銷是推進產品銷售的一種策略和方式,然而目前啤酒市場上的促銷方式純粹是一種自殺行為。許多企業首先以贈送冰箱、冰柜、展示柜、空調作為進市場的首張牌,其次是招聘大批的促銷小姐進店促銷,對酒店的促銷政策是回收瓶蓋和空瓶,每只蓋加瓶的價格多在1元以上,酒店服務員也能從啤酒銷售中獲得許多好處,如洗頭卡、女襪、首飾等,這只是對酒店促銷。對商的銷售刺激更大,每購××××箱啤酒,可贈送一部送貨車,還舉辦××××之夜大型促銷活動,總是熱衷于制造一些轟動效應,卻將企業效益甩在了一邊。
點評:當價格戰成為幾乎所有企業采用的方法時,會導致整個啤酒行業沒有后續投入,路越走越窄。
買斷之路不好走
現在啤酒業也學起了白酒業的一些做法,鼓勵有實力的商開發專銷品種,然而,由于啤酒商的資金實力有限,銷售范圍有限。專銷產品一開始在鋪市場階段還能走一點量,可隨著時間的推移,由于缺乏相應的產品支持策略,導致產品生命力不強,很快從市場上消失;另一方面,商在啤酒專銷方面多存在急功近利的現象,想靠一個產品一夜暴富,或者存有小富即安的思想,專銷產品很難有大的發展,形成一種初期還紅紅火火,后期卻逐步萎縮的假象繁榮。于是,啤酒企業又開始動腦筋,想到與商共同開發品牌,一起謀劃,共同操作,建立所謂的品牌公司。這種品牌公司一般由廠商共同出資,廠方派員支持商家運作市場。從目前許多品牌公司的運作來看,一般廠方投入能夠及時到位,商家總是因種種原因拖欠貨款,對企業存有過多的依賴心理,雙方的合作并不是十分愉快。
點評:想要雙贏是好的,但是品牌的建立不是一蹴而就的,因為啤酒也是有文化內涵的,那么啤酒的品牌也應當依托文化,只有這樣品牌才能長久,廠商才能實現共贏。
惡性競爭兩敗俱傷
乞丐到小王家乞討,他給十塊,第二天乞丐又去,又給十塊,持續兩年。 一天小王只給了五塊,乞丐大怒:以前給十塊,怎么現在只給五塊? 小王說:我結婚了。乞丐一巴掌打過去:媽的,你竟拿我的錢去養你老婆?
當你的付出成為一種習慣之后,接受者便會視之為理所當然,而一旦你無法繼續維持這種付出或者減低標準,就可能引發對方的憤怒。這種憤怒在你看來莫名其妙,其實是你自己犯錯在先。
這種現象在營銷當中也常常出現。許多商家為了促進人氣或銷售,給消費者提供了各種“促銷”優惠,一時間似乎人氣爆棚。然而一旦沒有了這個“促銷”政策后,消費者便毫不猶豫地拋棄舊愛,另尋新歡去了。
大多數時候,當給消費者提供的促銷成為一種習慣或(心智中的)理所當然之后,這種優勢就不再成為優勢,反倒成了制約品牌發展的潛在風險。
那么,如何才能夠更好的使用“促銷”這把利器,而不會反被其利刃所傷呢?以下幾點建議可供探討與借鑒:
1、給“促銷”設計好“游戲規則”
給消費者的“促銷”,一定要要設計好“游戲規則”。這種“福利”一定要是消費者經過一定的努力才能得到的。當消費者通過自己的努力而獲得了一樣優惠政策后,他們不僅會產生自豪感,更能夠對品牌產生強烈的親切感。
如某披薩店免費為當天生日的朋友贈送一個精美可口的披薩,但他們設置的“規則”是“1、持身份證;2、為披薩店書寫一張評價便簽;3、拍照留念并發送朋友圈”。做到這些事情(條件)并非什么難事,但卻讓消費者感覺到是自己付出之后所以才得到的好處,這樣的好處更能激發他們的成就感,也無形中增強了對商家的極大好感和口碑相傳的意愿。
許多高明的商家更為之設計一系列有娛樂性、競技性的游戲,讓消費者在“玩”中體驗產品特性,并獲得一份“意外”的驚喜,從而實現賣家、賣家的完美雙贏,比如加多寶過年期間的“大聲喊”、麥當勞在兒童節期間的“石頭剪刀布”游戲等。
2、促銷,要有助于促進“消費習慣”的建立
某一地區,有兩個報童在賣同一份報紙,兩個人是競爭對手。
第一個報童很勤奮,每天沿街叫賣,嗓子也很響亮,可每天賣出的報紙并不很多,而且還有減少的趨勢。
第二個報童肯用腦子,除了沿街叫賣,他還每天堅持去一些固定場合,一去了后就給大家分發報紙“免費先閱讀”,過一會再來收錢。地方越跑越熟,報紙賣出去的也就越來越多,當然也有些損耗。而第一個報童能賣出去的也就越來越少了,不得不另某生路了。
消費者都是喜愛占便宜的(免費看),但消費者同樣愛面子(不好意思一直占便宜,更不好意思買別人的報紙)。這個報童能夠洞悉到這兩個關鍵點,便采用了以退為進的“促銷”策略,讓這個地區的人習慣了從他手中拿報紙看(而不是競爭對手的),從而成功打敗了競爭對手。 所以,我們做促銷、做免費的時候,我們要有意識的培養消費者的新消費習慣。
3、促銷,要能夠促進關聯產品的銷售
消費者是很善于精打細算的,但消費者也同時是很容易受“可見”的利益所誘惑的。
有一個經典的故事。一個10人的旅行團,要乘車去風景區,每個人的車票是5元。司機對他們說:“如果你們愿意到達后去指定的茶莊喝茶,車票就可以免費。喝茶的費用是每人3元。”這是傻瓜都會算的賬。注意,開始做誘餌了。
茶莊老板說:如果你們愿意進包間聽戲曲,喝茶可以半價。包間費是每個人6元。戲班老板說:如果你們愿意購買當地特產,包間費可以半價。特產每個人10元。雜貨商說:如果你們愿意請導游,特產可以半價。導游費平均每個人20元。導游說:如果你們愿意住宿,導游費可以半價。住宿費平均每人80元。
從這個案例我們看到,“免費”、“優惠”等促銷不應該是孤立存在的。他們是誘餌,目的是把更多的關聯產品銷售出去。
善用“促銷”這把“雙刃劍”
“促銷”是一把“雙刃劍”,既能傷人也能傷己,成敗的關鍵在于意識和謀略。
1. 郵件營銷中妙用“捆綁式促銷”好處多多
相比其他零售品牌的郵件,希思黎的郵件內容多為套裝產品的促銷和介紹(如下圖1所示)。采用這類捆綁式促銷方式算得上是妙招,一方面可以增加各個產品的營銷額,另一方面又為二次營銷打下了扎實的基礎。另外,這類套餐促銷其實是一種“暗“營銷,商家利用多種產品組合的形式,使消費者產生一種沖動性心理,即購買該套餐,可以比單買節省許多,而這類化零為整的促銷方式普遍在傳統零售中以及零售電商中被應用,而這種策略在郵件營銷中同樣適用。
圖1
2. “買贈促銷”在郵件營銷中的應用關鍵點?
希思黎的營銷類郵件呈現出豐富的產品促銷活動,除上述捆綁式促銷外,還增添了買贈促銷,如圖2所示,購買希思黎指定產品即可獲得指定套裝。在郵件營銷中應用這類型營銷手段,其實不僅對用戶還是對商家來說,都是非常有利的。對于商家來說,通過贈品至少可以達到以下目的:強化品牌概念;吸引新老顧客嘗試購買;增加消費者的產品使用量,加速重復購買;幫助對抗競爭者的市場行動。對于用戶來說,可以以單產品價格獲取多個產品,體驗不同的產品帶來的肌膚保護效果。
但是,同樣,郵件營銷服務商webpower中國區曾經提過,買贈策略多在銷售旺季或新產品上市之初采用,一般贈品價值為產品的2%~10%左右,以用于即時的銷售反饋及新產品推廣。在應用中要注意,如贈品的質量、贈品促銷的成本、贈品積壓、贈品設計創意、對消費者對贈品的反應的預測等等問題,因為這些都可能影響贈品促銷的效果。
圖2
3. 郵件發送策略:調整發送時間,改善發送頻次
讓我們來看一看希思黎的郵件發送策略,下圖顯示,平均保持在每月4-5右的發送頻次。根據筆者在郵件營銷服務商webpower中國區多年的實踐經驗,有條不紊、張弛有度的郵件發送頻率是影響用戶購買的一項重要因素。而希思黎的郵件所呈現出的發送日期姑且尚可,但還有待改善,需要根據用戶的行為數據來統籌規劃,安排合理的發送周期。另外,筆者看到其在發送時間上存在著一定的問題,凌晨2點、下午3點、上午10點等等非常沒有規律性的時間節點,如果商家不掌握好郵件發送習慣,那如何完善用戶閱讀體驗呢?故筆者建議,發送周期一定要根據用戶實際情況有待改進,調整發送時間,改善發送頻次。
4. 節日郵件營銷策略:促進用戶閱讀愉悅度
節假日的到來,是商家必爭之時,大家磨拳擦掌做足充分的準備迎接一波又一波的用戶群體。無論在banner的制作,還是內容上的安排,都體現出希思黎對活動的精心準備。如圖3與圖4所示,筆者截取了三封其節日促銷郵件的banner,我們可以看到,為了迎合節日的來臨,其采取了“圖片+文案”的郵件呈現方式來進行營銷活動,大大提升了用戶閱讀的愉悅度。
圖3
圖4
5. 郵件設計:如何構建郵件的完美“臉面”?
一封成功的郵件,就好像人的一張臉,臉上有眼、耳、口、鼻以及其他細節,那么郵件除了有內容之外,還有什么元素是非常重要的呢?郵件營銷服務商webpower中國區認為,一封制作精美的郵件,是對用戶的尊重。郵件設計的重要應用元素包括品牌Logo/banner、網站導航條、CTA按鍵、主題內容、背景配色、主題及標題等等。這些元素就如同人的臉面,東西雖小但缺一不可,這樣才能形成一封完整的、有意義的郵件。
如下圖顯示(圖5),希思黎的郵件就秉承著該設計理念,其郵件中具備了Preheader、主題、CTA、banner等設計元素,另外還對主體內容進行優化,以九宮格的表現方式呈現給大眾消費用戶,增加了它的審美性和趣味性。另外,在郵件底部增加了二維碼掃描等應用,這也極大地促進了郵件營銷傳播效果的擴大化,增加了用戶購買,產生更大的價值和轉化率。
一、促銷定位 迅速擴大自身顧客群
在化妝品店開張初期,根據經濟基礎薄弱的客觀情況,即沒有花大手筆對門面進行裝修(其實作為一個化妝品店不宜大興土木,以免給人潛在的造成一種高消費的錯覺),也沒有比其他化妝品店低的價格進行傾銷(這不僅會與其他店面形成針鋒相對的矛盾,對化妝品店前途是十分不利的),而將促銷定位在一個"新"字上,針對大部分顧客是中年女性這一特點,在化妝品店內設立一個"婦女生活須知"欄,將美容與生活的資訊緊緊聯系在一起,關注美麗、關注健康、關注家庭等有效的時事,趣聞等新資訊給予提供,給中年婦女一個"生活上快樂,思想上美容"的新境界。
化妝品店這一文化促銷定位,在河南、安徽等地證明是十分成功的。它不僅給化妝品店帶來了相當規模的顧客群,同時也圓滿了顧客的品味美容。為此,部分顧客頻繁到化妝品店來了解新的"婦女生活",已經將化妝品店當作是人生的參照物,美容護理自是水到渠成了。
二、促銷策略 培養長期穩定顧客群的決定因素
在有了相當規模的顧客群之后,如何培養出有一定規模的長期穩定顧客成了化妝品店的頭等大事。在經過詳細的分析和對比性掌握顧客情況后,可行的整合促銷策略也隨之而來。
1、化妝品店是小本經營,每一分,每一角都不能免收,特別不能有免費的概念,為此一定要準備相當數量的零鈔備用。比較而言,顧客嫌找回的零錢難以收存。
2、多籌備一些小禮品,每月有定期的禮品發放日,以給那些有貢獻的顧客更加貢獻,但一定是實用的。
3、每月要有一次專家會診日,請很可靠的老中醫到化妝品店坐診服務,這樣更增加顧客的依賴度,就如體檢一樣,定期體驗又沒有負擔,哪個不愿意跟隨。
三、促銷組合 努力拓展顧客群
有了相當規模的長期顧客后,根據化妝品店擴大經營規模的目的,對美容顧客層次,服務方式等方面進行論證后,采取合理的組合促銷。
1、就美容顧客的年齡為界限細分老年顧客群,中青年顧客群,青年顧客群。如老年顧客多的情況,要進行中青年顧客群的拓展,例如實行“選美”活動,凡參與的都有獎品,可以刺激中青年顧客參加。
2、當擁有高檔的顧客多一些時,就應相應的引進高檔產品,并進行廣告的介入,加大宣傳,以使投資的性價比更高一些。
3、建立項目管理制,即每一名導購員都要有專長的項目,并使之更加專業化,標準化,這樣顧客就會更有靶向性,而化妝品店的利潤也會最大化。
2008年對于國美電器來說是動蕩的一年,雖然確實感受到了經濟形式不好的情況,但是整體――無論是銷售額還是利潤額的上升趨勢都沒有變化,如果說有變化可能也就是上升速度稍微有所放緩。
在這個形勢下,2009年,我們公司的公關費用和營銷推廣費用基本上沒有變化。從縱向對比、以年為單位來看,整個國美系統的廣告預算其實g都是在減少的,當然今年也不例外。這其中最主要的原因是因為公司對于整體盈利水平不斷調高,在整體經營戰略中除了銷售額的考慮外,利潤率和利潤額在考核中也占有越來越重要的比重。從預算分布上來看,減少是整個額度以及各種廣告形式額度的整體減少,并沒有在比例上進行大調整。
我們的營銷預算是按照銷售額預估量的一定比例制定的。在這個可控范圍之內,我們公司會通過多種形式的促銷手法進行銷售,保證以價格優勢吸引消費者,并且通過不局限于廣告的形式而是多種形式進行推廣。
隨著新媒體的日趨成熟,利用新媒體營銷成為趨勢。國美電器無論是在全國范圍內還是在如北京國美這樣的分部,其實一直在進行新媒體合作的嘗試。比如同網站的合作,同sP的合作等。但從總體上來說,傳統媒體如報紙、廣播等仍占國美廣告投放較主要的部分。其他如社區廣告、移動電視、公交、地鐵等也開始有一定嘗試,特別是網站等也開始進行了嘗試。2009年,公司整個的媒體分類投放策略不會有太大的改變,但新興媒體的合作比例會稍有擴大。
在和媒體廣告溝通層面,按照國美的慣例,―直以來我們廣告的投放都是同媒體直接進行合作。這其中最主要考慮的原因是同媒體直接合作便利雙方的溝通,同時因為國美自己擁有較為強大的廣告創意設備制作團隊,再加上同各媒體的合作時間較長,各方情況都比較熟悉,實際上在廣告價格上具有很強的競爭力。同媒體直接合作最直接的好處是溝通直接,不易造成信息失真。
關鍵詞:顧客價值鏈;促銷管理;創新
在市場營銷中,促銷是一種最為常見的營銷推廣策略。在大型超市、商場隨處可見各種各樣的促銷活動,也著實吸引著消費者的眼球。促銷是一種十分有效的營銷手段,在競爭日益激烈的環境下,恰到好處的促銷的確是產品取得勝利的重要籌碼。促銷既是企業推出新產品時所采取的常見營銷推廣,也是與同行對手競爭時所采取的手段。促銷為企業帶來了良好的效益,實現產品市場占有率的增長。
1 認識促銷
關于促銷,美國給出的定義是,除了人員推銷、廣告和公共關系以外的旨在提升消費者消費欲望的促進消費的活動。促銷是一種短期消費的形式,主要是刺激消費者較多地對某一產品進行購買。實際上,促銷的本質就是一種短期的激勵。
在完全競爭的市場結構模型中,買方和賣方層出不窮,產品同質化程度高,促銷的本意就是使本產品在一群類似的產品中脫穎而出。促銷的期限很短,一般只考慮短期消費行為,因此,缺乏對長遠利益的考慮。這樣就暴露了促銷的弊端,長期而頻繁的促銷戰術使許多企業陷入一種疲軟的狀態,因為促銷是一種戰術,并不是戰略,無法使企業擁有良好的競爭優勢,而且一種促銷策略形成后,千千萬萬的雷同促銷接踵而至,并不能帶來預期的效果。而且,許多促銷行為多為打價格戰,價格戰的弊端很多,盡管可以在短期內促進消費者的購買欲望,卻無法獲得長遠的回報。單純的價格戰會使降低品牌在人們心中的位置,還會導致企業的利潤逐漸減少,甚至形成負利潤。
2 基于價值鏈思想的促銷管理
為了使促銷管理更加有效,就需要進行創新研究,通過建立新的促銷模式,使促銷的意義更大,為企業能夠帶來更大的經濟效益。這就需要摒棄傳統模式,以新型的模式提高促銷管理的質量,也是創新的思路。
2.1 促銷認識的再定位
保守的觀念認為促銷活動屬于短期營銷手法,與長期的營銷方式有很大的不同。實際上,促銷絕不僅限于產品銷售,還應該包括培養企業無形資產的高度。如何使促銷的短期性質變成長期投資,使其從戰術層次升級到戰略層次,則需要制定完善的促銷策略。品牌是企業的上層建筑,促銷要為企業的品牌建設做出貢獻,因此需要對顧客有持續的吸引力,而這并不是簡單的價格戰就可以比擬的。
促銷理念應從單純的價格戰轉變為價值戰。根據二八法則可知,百分之二十的顧客可以創造百分之八十的利潤,但其中還有百分之三十的非盈利顧客喪失了一部分價值,由此可見,價格并不是支撐品牌的唯一途徑,企業應更注重品牌價值的體現。如今的一些促銷活動已經從單一的價格戰變成了價值戰,也就是以與消費者溝通的方式進行品牌的促銷,這不僅可以刺激目標群體產生購買欲望,還可以通過促銷使更多人了解品牌,如品牌的歷史,特點, 借此培養一部分顧客成為品牌的忠實粉絲,提升產品的銷售額。簡而言之,不要把促銷僅看成是一種短期的促進銷售行為,也不是一種臨時手段,而是要把促銷作為品牌構建的營銷組合工具,企業的每一次促銷都應該是基于戰略的具體實施。
2.2 促銷管理創新需要以顧客價值鏈為指導思想
為了提高顧客對品牌的忠實程度,需要了解促銷絕不是一種簡單促進消費者短期消費增多的手段,而是要通過創新促銷管理實現品牌的可持續發展。美國學者米切爾?波特首次提出了價值鏈思想,其核心思想在于企業是為最終滿足顧客需要而設計的“一系列”活動的集合體,是“一系列活動”組成的“產出”。
根據顧客的價值鏈進行促銷,需要了解顧客的需求,以及企業能夠為顧客提供的價值和服務。要了解顧客的具體需求,以及在服務中所遇到的問題,并進行總結,這樣才能更好地幫助顧客。與此同時,要了解顧客價值鏈的核心所在。
第一,企業生產經營活動是一條價值鏈。企業的營銷活動可以用價值鏈進行表示,價值鏈中的環節,產品創意,設計,生產,定價,分銷,促銷和購買行為的全過程。其中對企業的生存具有決定性意義的應該是購買行為,但促銷還是要從整體著手,從而形成一個統一的整體。
第二,每一個顧客都是某條營銷價值鏈上的節點。對于企業的品牌而言,能夠建立很高的顧客忠誠度很重要,因為這不僅僅可以使品牌的知名度得到提升,還可以給企業帶來豐厚的利潤。一個忠實的顧客,其所帶來的價值是巨大的,不僅包含其反復購買所帶來的利潤,還有良好的口碑相傳所帶來的顧客增長。這種價值鏈也可稱之為交互式顧客價值鏈。
3 構建新型促銷管理模式的可行性措施
3.1 統一認識,全員參與
為了創新促銷模式,需要統一大家的認識,使大家能夠意識到模式創新的重要性。企業自上而下均要了解新型模式的推廣和應用,尤其管理人員。但是,在實際操作中,管理人員很少涉及促銷的具體事務,實際上,這并不利于促銷的順利進行。管理者應了解促銷方案,并參與其中。
3.2 企業信息化
企業信息化是顧客價值鏈管理的技術支持,是促銷管理的有效支撐平臺。實現促銷管理信息化才能實現企業管理的信息化,從而實現企業信息化建設。具體來講,促銷管理系統需要將計劃實施過程中的信息反饋,幫助管理者實現更好的決策。銷售商的POS系統所產生的數據并不能浪費,而是可以通過一些軟件進行有效利用。
3.3 企業促銷文化營造
企業促銷文化的營造離不開企業文化的締造,作為一種精神核心,企業文化傳達了企業的經營理念,目標,明確的企業文化有助于實現企業內部人員的團結,提升企業的凝聚力,由此形成的促銷文化,可以博得企業成員的認同,并由此形成默契,認真搞好促銷活動。顧客就是上帝,企業需要對顧客負責,有高度的責任感,以顧客價值鏈為主,滿足顧客需求,締造良好的促銷文化。通過實施有效的促銷,形成有特色的促銷風格,這樣也會大大滿足顧客的需求。
4 結束語
綜上所述,促銷管理的新型模式營造需要有創新的思維,傳統的價格戰不利于企業的長遠發展,價值戰才是企業得以生存發展的重要途徑。傳統的促銷僅限于戰術層次,如今應轉化為戰略層次,建立有效的顧客價值鏈,指導企業的品牌樹立、推廣和傳播。
參考文獻
[1]肖玉琴,楊春季. 顧客價值鏈視角的促銷管理創新[J]. 商場現代化,2006,34:238-239.
[2]m文巧. 服務營銷組合對民辦高校品牌資產的影響研究[D].遼寧大學,2012.
[3]李杰. 供應鏈管理視角下產品延保服務模式選擇與運營策略研究[D].江西財經大學,2013.
[關鍵詞]大陸;臺灣;屈臣氏;經營理念;營銷策略
[DOI]1013939/jcnkizgsc201719195
1中國大陸屈臣氏及中國臺灣屈臣氏的發展歷史
屈臣氏集團于1828年在香港創立,現已發展成亞洲及歐洲最大的國際保健美容零售商,在24個市場經營12800家商店。每年,超過30億名顧客在全球13個零售品牌所開設的實體店鋪以及電子商店上購物。集團2015年財政年度的營業額達1519億港元,并在全球聘用超過120000人。
1989年,中國大陸第一家屈臣氏個人用品商店在北京開業。如今屈臣氏在中國200多個城市擁有超過1000家店鋪和三千萬名會員,是中國目前最大的保健及美容產品零售連鎖店。
1987年屈臣氏進軍中國臺灣,目前全臺總店數已超過500家,會員人數超過500萬人,提供超過2萬項商品,每月服務顧客超過700萬人次。
2中國大陸屈臣氏與中國臺灣屈臣氏經營方式的相似點
雖然所處地區不同,但是主體同為屈臣氏,在很多方面大陸屈臣氏與臺灣屈臣氏都是相似的乃至于相同。
21經營理念
大陸屈臣氏和臺灣屈臣氏都是以“個人護理專家”為市場定位,圍繞“健康、美態、快樂”三大理念,通過為消費者提供別出心裁的產品、優雅的購物環境和專業的信息等服務來傳達積極美好的生活理念,旨在協助熱愛生活、注重質量的人們塑造自己內在美與外在美的統一。
“健康”體現在屈臣氏店內一直有在售賣藥物以及各種保養品,因為屈臣氏創建之初是藥店,所以屈臣氏多年來保持了這樣的理念。“美態”體現在屈臣氏所售賣的產品中美容美發產品所占比重較大,種類也很繁多,處處滲透“美態”的概念。“快樂”體現在當顧客走進一家屈臣氏,伴隨著顧客消費的就是歡樂動聽的音樂,屈臣氏內部的裝飾以及墻壁的顏色設置都能給顧客帶來歡樂的感覺。在貨架上時常會擺放可愛的公仔,結賬處的柜臺上也會粘貼著可愛的標志,目的就是給顧客帶來歡樂。
22外部環境
不論是大陸還是臺灣地區,屈臣氏如今所面臨的競爭壓力越來越大。在大陸,有來自像法國絲芙蘭、萬寧、莎莎、唐三彩等化妝品零售店的壓力,而在臺灣,也有來自康是美、莎莎、TOMODS的壓力。但就算面臨著如此多的競爭者,屈臣氏也沒有被打趴,在大陸地區,屈臣氏在眾多化妝品零售市場中分得一杯羹,而在臺灣地區,屈臣氏依舊占據著化妝品市場龍頭老大的地位。
23營銷策略
231產品策略
以產品角度來說,屈臣氏所銷售的產品種類繁多,在屈臣氏有來自全世界的各種美妝產品、保養品、藥品還有食品、玩具等,可以滿足消費者的多種需求。還有一點就是提及屈臣氏就不得不提屈臣氏的自有品牌,自有品牌通過其“創新、優質、低價”的特性而備受消費者的青睞。截至2008年,屈臣氏的自有品牌由200多種增至1500多種,產品的種類急劇增多,同時,屈臣氏店內的自有品牌的產品數量占到全店商品數量的15%。這就產生了這樣的現象,由于其自有品牌種類之多,數量之廣,消費者在進入店內消費時很容易就會在各個分區內發現屈臣氏自有品牌的產品。
232價格策略
屈臣氏主要是通過低價策略來吸引顧客,大陸地區常常會推出滿類似于滿200元減30元的活動,臺灣地區常常會推出“加一元多一件”的活動,還有每月月刊會提供最新的低價以及促銷產品情報來吸引顧客。
233促銷策略
不管是大陸地區還是臺灣地區的屈臣氏都有完善的促銷引導模式,分為初級促銷引導模式和高級的促銷引導模式。初級引導就是屈臣氏內部的圖標和產品信息指導,高級引導就是為了讓顧客了解到產品而有專業的導購員為顧客進行相關產品的咨詢,并且幾乎每家屈臣氏的門店都有經過專業藥物知識培訓的全職藥劑師以及美容知識培訓的“健康活力大使”為顧客答疑解惑。
24目標顧客定位
屈臣氏針對的是18~35歲的年輕女性群體,因為這一年齡段的女性追求好的產品,且消費能力較強,她們時間緊迫,喜歡嘗試新的產品,同時她們也追求舒適的消費環境。處于18~35歲的女性,她們承受著來自家庭以及職場的雙重壓力,在這樣的壓力下,女性通常會產生強烈的購物欲望,但是她們又希望有快捷便利的渠道以供滿足這種欲望,隨處可見的屈臣氏給了她們機會。從心理學角度,女性通常會產生“情緒化消費”,所以屈臣氏把握住了女性的這種消費心理,通常會通過設立折扣商品,買一送一等營銷方式來迎合女性的“情緒化消費”。
3中國大陸屈臣氏與中國臺灣屈臣氏經營方式的差異點
去過臺灣屈臣氏的游客應該都深有體會,臺灣的屈臣氏跟大陸的屈臣氏雖然說主體是一樣的,但是從內部的產品品牌到整體上給人的感覺,種種細節都體現著兩者的不同和差異。
31競爭對手
大陸地區屈臣氏的主要競爭對手是萬寧、莎莎、絲芙蘭等品牌,但是跟屈臣氏的營銷手段相同的是,萬寧、莎莎、絲芙蘭這些化妝品零售店都有自己的自有品牌,自有品牌最好的一點就是具有定價優勢,這些零售店都可以根據對目標顧客的調查研究來定價從而具備價格優勢,唯一不同的是不同的零售店可以采取不同的產品定位以契合不同的目標顧客,所以大陸屈臣氏在這樣的競爭環境中想要繼續存活發展就要開發有異于其他零售店自有品牌產品種類的產品。
而在臺灣地區,屈臣氏的主要競爭對手是康是美、TOMODS以及莎莎這樣的化妝品零售店,TOMODS是不具有自己的自有品牌的零售店,它主要銷售的就是各個品牌的化妝品、保養品和藥物,康是美雖然具有自有品牌的產品,但是主要集中于美妝工具方面。因為自有品牌的產品種類多,價格低,所以在臺灣地區,屈臣氏擁有得天獨厚的優勢,故屈臣氏在臺灣處于龍頭地位。
32貨架布局
大陸地區的屈臣氏在商品的陳列方面比較注重其內在的聯系和邏輯性,按化妝品―護膚品―美容用品―護發用品―時尚用品―藥品―飾品化妝工具―女性日用品的分類順序擺放。當顧客走進店內時可以按照自己的需要去尋找所屬的貨架,這樣的好處是,同種類型的產品可以方便顧客的比較。而臺灣屈臣氏的商品布局更加注重品牌的分類,店內靠墻會有很多個獨立的貨架,每個貨架都是一個品牌,這個品牌所有販售的商品都會放置在同一個貨架上。然后店內中央會有幾排長型貨架,上面擺放保養品、護膚品和藥品等,但是都是根據品牌分類擺放。這樣的好處是方便有些顧客有自己鐘愛的品牌,這樣進入店內可以直接找到這個品牌,方便了快捷消費。
33銷售渠道
大陸地區,屈臣氏于2011年12月16日正式進駐淘寶商城,開啟官方旗艦店。隨著大陸地區第三方支付平臺的迅猛發展,淘寶的營業額每年也是大幅度增長,進駐淘寶對于屈臣氏來說也是一個不錯的選擇,屈臣氏淘寶商城旗艦店不僅作為屈臣氏線下成功模式的延伸,更被屈臣氏看作與消費者在網絡時代更加親密溝通的新聯系點。同時大陸地區的屈臣氏也有自己的銷售網頁,銷售網頁與支付寶、微信等第三方支付平臺的合作讓網上購物變得更加的方便。
在臺灣地區,第三方支付還沒有成為每個人的支付習慣,在臺灣,人們還是習慣于現金消費,這與大陸人到哪里買東西只要攜帶一只智能手機不同。所以在臺灣,人們還是喜歡在實體店消費,同樣,臺灣地區的屈臣氏也擁有銷售網頁,但是需要用國泰世華或者是中國信托的銀行卡等,跟綁定支付寶相比起來,還是略顯麻煩。
34促銷方式
在大陸地區,人們認為實惠才是硬道理,屈臣氏的促銷講究的就是讓消費者感受到物超所值,所以在日常促銷活動中,經常會見到例如“加一元多一件”“全線八折”“買一送一”“套裝優惠”等促銷手段。
而在臺灣地區,屈臣氏除了有和大陸地區相同的“加一元多一件”的這類產品之外,其促銷方式更像是要依托于某N媒介,比如在臺灣屈臣氏消費如:周二使用國泰世華卡,不累計點數滿888元(新臺幣)減100元(新臺幣),周三刷中國信托卡單筆結賬金額滿988元(新臺幣)結賬時再八八折。同時臺灣的屈臣氏也比較注重會員制度,雖然大陸地區也有會員制,但是一般都是會員卡積分換購這類的促銷手法,在臺灣持有的會員卡叫寵i卡,持有寵i卡在消費特殊商品時或者在特定的日子消費所有產品滿一定的額度會一下子累計3000點積分甚至更高,而這些積分可以直接用作抵扣商品金額,在平時持有寵i卡的顧客也可以享受商品八八折優惠。
去過臺灣屈臣氏購物的消費者肯定會深有體會就是大陸屈臣氏偏向于人工推銷,而臺灣的屈臣氏偏向于紙質或者標志推銷,前者的員工會不遺余力向你推銷各種適合你的產品,而后者則是傾向于讓顧客自己體驗產品,每個開架產品面前都有試用裝可以讓顧客自己體驗自己感興趣的產品,如果有相關問題可以向店員詢問,所以并不存在導購員。
4結論
從總體的營銷方式看來,大陸的屈臣氏與臺灣的屈臣氏相似點多于差異點,但正是這些差異點才是最重要最值得互相借鑒的元素。在大陸人們都習慣于使用第三方支付,支付寶或者微信支付,所以如果去到臺灣旅游的話,一進入那種習慣于現金交易的環境必然會感覺到非常不習慣,而且臺灣很多學者都已經注意到第三方支付帶給人們的便利性,支付寶也曾經在臺灣做過一些活動,第三方支付方式可能在不久的將來也即將被臺灣地區的人民所接受并使用,一旦開啟第三方支付模式,臺灣的屈臣氏也可借鑒大陸屈臣氏進駐天貓的例子或者是將屈臣氏的網絡銷售平臺與第三方支付模式綁定,這樣更加便于消費者的支付,從而能很好地提高銷售額。
而大陸的屈臣氏也可借鑒臺灣屈臣氏的促銷方式,不僅僅只是通過低價模式來引起消費者的注意和青睞,可以像臺灣屈臣氏給會員多一點福利,從而吸引更多的目標顧客成為會員,讓潛在顧客變成忠實的支持者。從促銷引導角度來看,大陸屈臣氏不必投資過多的精力去培訓導購員,從消費者的心理來講,導購員的促銷引導在一些情況下會成為消費負擔,而在一個自我選擇的模式下,顧客會感到更加得輕松自由,這樣有利于顧客對于消費環境的認可,
而不是處于壓力下對于環境的抵觸,畢竟屈臣氏的初衷就是為消費者營造出輕松無壓力的購物環境。
優秀的企業總是要在不斷學習中才能得到成長,盡管屈臣氏如今已經發展成熟壯大,但是還需要在一些細節部分繼續探索、繼續學習、繼續成長。
參考文獻:
[1]陳金平屈臣氏獨特的貨架陳列方式值得借鑒[EB/OL].https://club1688com/article/48243520htm.
[2]劉溫基于女性消費心理的屈臣氏營銷策略研究[J].商場現代化,2012(3).
[3]馮丹屈臣氏自有品牌營銷策略分析[J].商業文化,2010(8).
隨著我國經濟的發展,財富空前膨脹,消費者可選擇的商品無論從數量上還是品牌上,抑或是功能上都十分豐富。加之,當前人們生活水平不斷提高,消費者的購買力也大大提升。因而,消費者的行為也在發展著不斷變化。總體呈現以下發展趨勢:1、消費者消費模式網絡化隨著信息網絡化的發展,電子商務已經成為了產品銷售的一個主要渠道之一,并逐步呈現出與傳統銷售渠道匹敵的趨勢。由于網購消費方式具有便捷化、多樣化、簡單化等特點,可以讓消費者不受時間和空間限制,宅在家里就可以挑選自己需要的各種商品,越來越受到廣大消費者的青睞,尤其在青年消費者群體中,網絡購物已經演化為一種主流消費方式。2、消費者需求的多樣化雖然商品逐步變得琳瑯滿目,相應的,消費者的需求也日趨多樣化和個性化。消費者更傾向于購買針對自身特點個性定制的商品,不再滿足于大眾化的商品的需求。人們往往通過個性化的商品選擇,來表達個性化的特征,以及滿足自身的需求。消費者個體需求的個性化,就造成了消費群體的需求多樣化,因而,這就要求商品需要更加注重多樣化方向發展。3、消費者決策理性化由于商品的選擇空間較大,原來賣方市場一去不復返,商品市場已經轉移到買方市場。消費者面臨著魚目混珠的商品,他們一般不會再盲目選擇,也不會輕信商家的各種促銷信息,而是耐心搜集各種信息,對商品價格、質量、品牌等各種屬性進行充分的對比,然后才進行購買決策,表現了一種相對明顯的理性化購買決策過程。4、品牌忠誠度的降低由于市場上商品的數量充足,品牌豐富,供消費者選擇的空間較大;并且各個商家為了贏得消費者,占領更大的市場份額,不斷采取各種營銷手段的創新來吸引顧客。面對著競品的大力促銷,消費者的購買模式一般不再停留于習慣性消費,而開始簡單性消費決策,對多種品牌進行嘗試和選擇,不再緊盯著一種商品,因而對某一品牌商品的忠誠度就慢慢降低。
二、消費者行為與營銷策略之間的關系
消費者行為與企業營銷策略的制定相互影響,又相互制約。一方面,消費者行為制約著企業營銷策略的制定。消費者的行為特征關乎商品的消費模式、銷售渠道的選擇、價格的定制、商品相關使用價值屬性的發揮,而這些因素都是企業營銷策略定制需要優先考慮的因素,也是企業營銷策略的核心組成要素。因而,對于消費者行為的有效掌握,才能制定出能夠符合市場銷售需求的商品銷售策略,才能保證生產的商品適銷對路。另一方面,企業的商品營銷策略也影響著消費者行為。消費者的消費行為特征也會隨著商家所提供的商品價格特征、產品特性、銷售渠道和促銷手段的變化而發生變化。商品市場雖然在買賣雙方之間進行著博弈,但是商品的交易仍是雙方的行為,一個正常的商品市場不會完全由一方來掌控,因而,一方的行為決策都要受到另一方的牽制,商品銷售策略也要受到對方的影響。再一方面,兩者之間存在協同發展,相互促進的關系。往往社會商品營銷策略的改進會作用于消費者行為,并引起消費者行為的同向發展;而消費者行為的變化也會最終引起商家的注意,并適時調整商品的營銷策略,最終呈現出兩者共同促進,協同發展的趨勢。
三、基于消費者行為的企業營銷策略
(一)產品(Product)策略
一是實施差異化戰略。不斷開發新產品,提高產品的多樣化程度。隨著消費者購買行為的多樣化和個性化趨勢的不斷發展,不同的消費者對于同一產品的關注點會存在些許差異,并對產品的某些性質的要求也不太一致,有的消費者可能注重產品的外觀,有的可能看重商品的質量。因而,企業要加大新產品的研發力度,推出多樣化的產品,以應對市場需求的多元化。二是實施品牌化戰略。提高品牌知名度,以贏得更多消費者支持。品牌是消費者購買行為中優先考慮的主要商品因素之一,對于名牌產品,大部分客戶都表現出一種明顯的信賴感。因而,提高品牌知名度,可以有效地抓住一些忠誠客戶,使其形成習慣性消費,并通過品牌知名度的逐步提高,不斷贏得更多客戶,有效增加市場占有率。
(二)價格(Price)策略
商品的價格定制對于消費者的購買行為有很大的影響。因而,企業在營銷策略制定時要充分考慮到商品的定價的重要性,做到在兼顧商品的生產成本和正常盈利的情況下,能夠抓住客戶的心理特征進行合理定價。一是實施聲望定價策略。對于某些特殊商品,在定價時需要充分考慮消費者心理特征,采取偏離商品成本和價值的特殊定價策略。例如,在奢侈品定價時,需要抓住消費者的虛榮心理,在定價時往往抬高其價格。二是實施尾數定價策略。消費者往往對于某一固定的價格點比較關注,而差異很小的商品金額在顧客心理上卻有一個較大的價格差。因而,單從價格上看,顧客往往偏向于購買在固定價格點以內的帶零頭的價格的商品,而不去選擇價格正好處于某些具體的整數點的商品。例如,相對于10元整的商品,消費者心理感覺9.9元的商品相對便宜很多。
(三)渠道(Place)策略
商品的銷售渠道客觀地將消費者進行了分類,對于商品的銷售和市場定位都起著重要的作用。因而,商品銷售渠道直接影響著消費者的商品選擇和購買方式。一是要不斷完善商品銷售鏈條。商品的銷售需要基于一定的載體,而這一載體在廣度和深度上的延伸情況,直接影響到商品和消費者接觸的程度,從而影響商品的銷售。因而,企業應根據產品的屬性的不同,來選擇合適的營銷渠道,并對營銷鏈條進行不斷完善,以提高產品的市場覆蓋率,增加產品在消費者群體中的知名度。在廣度方面,可以通過不斷拓展區域,擴大產品區域市場;在深度方面,可以通過開發商、批發商、二批商、零售商等來多層級、全方位地對市場進行深耕細作,充分挖潛。二是要開拓網絡營銷渠道。企業要充分重視網絡銷售的重要性,并積極開拓網絡營銷市場,通過實體和網絡營銷兩種渠道相結合的方式,滿足不同客戶群對于商品購買的需求,以擴大產品營銷面,提高產品銷售額。
(四)促銷(Promotion)策略
產品的促銷是吸引老客戶回頭購買和新客戶嘗試購買的主要手段,也是商家通過薄利多銷的方式來提高商品銷售額和產品知名度的主要方法之一。一是積極參與行業產業集中促銷活動。企業應及時關注所屬行業產業的動向,尤其是行業集中展銷或促銷活動要積極參與,這樣才能提高行業品牌知名度,把握住優質客戶群。二是要勇于創新不定期開展打折活動。企業應根據自身產品的要求,針對產品市場動向,和消費者需求特征,及時策劃并實施各種促銷打折活動,以做到吸引消費者注意力,實現引導消費者購買的目的。
四、結語
王經理陷入沉思,當下,不但要解決H超市逼宮下架的燃眉之急,還需要對城區渠道進行一次完整的梳理和調整。王經理拿出資料對城區的H超市和R超市兩大主要終端進行分析:
R超市:城區7家分店,規模和影響力在K市第二,公司產品在其銷量一般,利潤不是很可觀,比起H超市,有一定優勢,但經常憑借其強勢地位擾亂公司的營銷戰術。
H超市:城區8家分店,另有5家延伸到城區周邊的郊縣,K市的超市霸主地位,由于費用較高,基本沒有利潤,每月投入和產出持平,其超市實行末尾淘汰制,公司產品隨時面臨下架的威脅。
經過如上分析,業務員一邊讀數據,一邊建議:“王經理,兩大超市20家分店,耗費的精力實在太大了,費用也高,我們不如拆掉一家,專門做一家做大些,眼下R超市利潤高些,H超市又面臨下架威脅,我們不如放棄H超市吧!”王經理分析:“過高的費用和資源投入說得有道理,可以拆掉一家,但是該拆的不是H超市,應該是R超市。”業務員聽后一頭霧水,王經理對情況進行講解:“我們公司產品屬于弱勢品牌,主打中低端,銷量也是主要通過周邊的中低端產品貢獻,而不是城區兩大超市內的高端產品,公司產品沒有任何媒介廣告宣傳,做超市的主要目的就是起到形象宣傳作用,H超市雖然沒有利潤,但是其居超市霸主地位,分店數量是R超市的近兩倍,而且分店還深入到郊縣,形象宣傳強度大,其宣傳作用直接強化了周邊區域的影響力,比較而言,R超市功能作用重復,形象宣傳力度不如H超市,同時也無法做大銷量,所以,先砍掉R超市,花更多的資源都一定要把H超市貨架保留下來,就算我們在其直接賺不到一分錢利潤,我們也能通過其強大的貨架強大的形象宣傳作用賺到足夠的間接利益。”思路在王經理的運籌中開始形成。
于是,王經理帶領業務員按照節奏打響了商超“末位淘汰”保衛戰:
1、 強力公關。
王經理親自出馬,拜訪H超市主管,王經理展示出高超的談判能力,利用新上任為托詞,希望主管給一次機會,并許諾下月投入更多的資源和優惠政策,馬上采取措施提高銷量,甚至是愿意砍掉R超市,在城區只做H超市一家,H超市主管看到還有些好處可撈,勉強答應了王經理,但放言必須得保證下個月銷量不是倒數第一,只要以后再出現連續兩月排名倒數第一,立即下架。在日后的溝通中,業務員保持良好的客情關系,月中查看各品牌(不光是自己品牌的)銷量,適當預警。
2、 舍棄雞肋。
取得了H超市的機會后,按照開始計劃的思路,公司需要超市貢獻的不是銷量和利潤定位,而是形象定位,對H超市和R超市進行比較分析,權衡利弊得失,兩家超市相對于公司來說功能作用重復,R超市又無法對利潤做出較大貢獻,果斷的放棄弱勢R超市,集中資源主打H超市,利用H超市做好形象宣傳功能。
3、 好鋼用在刀刃上。
王經理查看超市數據,發現與排名倒數第二品牌相差比較大,于是,集中以前做兩個超市的優勢資源轟炸H超市,特價和買贈輪番上陣,選取以前兩大超市內的金牌促銷員,倒班輪流12小時到位,取得短期的一個月內銷量有大幅提升。之后的月份中,只要出現末位排名,第二個月加強導購員和促銷活動等資源的投入,突破末位排名窘相。
當然,王經理也嚴格控制投入,絕對不使費用增長比原先兩家一起做時還高。
4、 找準貨價競爭對手
分析貨架競爭對手,對直接銷量排名競爭者,找準競爭對手,通過有效競爭策略保衛貨架,由于在H超市主要為了保留貨架,不求大的利潤突破,為了不浪費資源,只以排名靠前一兩位的競爭對手銷量為參照,爭取超過其銷量,但又不用投入太多的資源,以免產生無謂的資源浪費。對于直接貨架競爭對手,在設計促銷策略的時候,要兼顧達到打擊直接貨架競爭對手的目的,促銷策略不但要使自己的銷量提升,同時能起到打擊直接貨架競爭對手作用,讓對方銷量下降才是最優的促銷策略。
5、 “保架”同盟