婦產(chǎn)科績效分配方案精選(九篇)

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第1篇：婦產(chǎn)科績效分配方案范文

【關(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)護理服務；責任制護理工作模式；人才培養(yǎng)和激勵機制

文章編號：1004-7484（2013）-02-0788-02

為進一步推進“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”，我院在近二年來逐步落實以6個科室為試點，完善各項規(guī)章制度和工作流程，加強護理人員專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，深化責任制整體護理工作模式，不斷完善護理人員激勵機制，夯實基礎(chǔ)護理，加強專科護理，提高護理質(zhì)量為病人提供滿意服務，取得顯著成效，現(xiàn)報道如下。

1 一般資料

我院是綜合性二級甲等醫(yī)院，臨床科室14個，非臨床科室3個，開放床位600張。護士248名，其中男性3名，女性245名，年齡20-54歲；學歷：中專 69名，大專 164 名，本科15名；試點科室為：心內(nèi)科、呼吸消化科、兒科、婦產(chǎn)科、泌尿科、神經(jīng)外科。內(nèi)科和外科病區(qū)開放床位60張，床位使用率90-105%，婦產(chǎn)科開放床位45張，床位使用率85-100%，兒科床位開放50張，床位使用率90-100%，床護比1：0.4-0.42。

2 方 法

2.1 轉(zhuǎn)變護理人員服務理念，完善支持保障 我院領(lǐng)導高度重視，宣傳動員，召開中層干部會和全員護士大會，并下發(fā)我院“開展優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”的具體實施方案；護理部組織培訓，科室再組織強化學習領(lǐng)會，轉(zhuǎn)變服務理念；護理部派送試點科室護士長、骨干參加四川省護理學會舉辦的優(yōu)質(zhì)護理專題講座學習；科室制定優(yōu)質(zhì)護理服務實施計劃，確定責任人和計劃落實時間表，護士長簽定責任書；護理部制定表格式護理記錄單，減少文字書寫，把常用項目和醫(yī)學術(shù)語描述只打“√”，取消一般護理記錄單，使護士有更多時間圍繞病人服務；在醫(yī)院領(lǐng)導的支持下，逐步完善后勤保障，增加后勤工人，改善病人住院環(huán)境，配備病房設施和基礎(chǔ)護理用具，成立消毒供應中心下收下送，確保臨床工作。

2.2 合理配置人力，動態(tài)調(diào)整護士 床位與護士配置：按照1：0.4-0.42配置“示范病房”護士，同時護理部根據(jù)示范病區(qū)護理工作量及人力情況，及時調(diào)配護士支援，確保護士為病人實施優(yōu)質(zhì)安全護理。

2.3 加強護理人員培訓，提升綜合素質(zhì) 為落實優(yōu)質(zhì)護理服務，提升護理內(nèi)涵質(zhì)量，我院不斷強化提升護理人員專業(yè)素質(zhì)。一是邀請上級專家來院講學；二是護理部選派護士長、護理骨干到省級醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務科室參觀、進修學習，以及參加省護理學會舉辦的專題報告學習和各類講座培訓20人，并要求回院交心得體會和在全院進行講課交流；三是護理部組織院內(nèi)講座每年20多次，全院疑難危重病人護理查房5-7次；四是對全院護理人員進行專業(yè)理論和技能考核3-4次；五是護理部對新進護理人員進行崗前培訓，科室再進行強化培訓，試用期滿經(jīng)護理部理論和操作考核以及科室綜合考核合格，再簽訂聘用合同；六是護理部對近3年新進人員分批輪轉(zhuǎn)科室培訓，達到一崗多能的專業(yè)護士；七是組織全員護理技能訓練，參加全縣衛(wèi)生系統(tǒng)技能比賽一等獎，參加全市比賽，獲得個人二等和集體三等獎。榮造了學習氛圍，促進了護士不斷學習。

2.4 完善護理工作制度和職責，建立以責任制整體護理工作模式

2.4.1 護理部根據(jù)相關(guān)法規(guī)以及四川省綜合醫(yī)院等級評審標準，對原有護理工作制度、工作職責進行全面修定，并結(jié)合衛(wèi)生部頒發(fā)的分級護理指導原則和優(yōu)質(zhì)護理基礎(chǔ)服務項目制定切實可行的分級護理制度、服務項目和標準，上報我院質(zhì)量管理委員會研究審批后下發(fā)文件，科室組織學習，在病區(qū)公示分級護理服務項目和標準，建立護理崗位說明書，引導護士遵循制度和崗位說明書認真落實護理工作。

2.4.2 以病人需求為導向，建立以責任制整體護理的工作模式。①改革護士工作排班：加強中班、夜班護士人力，保證重點時段的工作質(zhì)量，護士長根據(jù)科室護理工作特點采取兩種排班模式：一是彈性排班，二是APN排班。病區(qū)護士長負責全面排班，護士長、辦公護士、總務護士不具體分管病人，其余護士都分管病人?？倓兆o士負責病區(qū)物質(zhì)、藥品、外務事項等保障工作；辦公護士負責處理醫(yī)囑、入出院處理、護理服務項目電腦記費、催欠費等；責任護士負責分管病人的一切治療、基礎(chǔ)護理及健康指導等。②實施護士責任制，強化護士的服務意識和責任意識，按職稱上崗、責任到人，一名責任護士分管8個病人，高職稱、高年資護士主要負責病情危重或相對較重的病人，低職稱、低年資護士主要負責病情相對較輕且護理難度較低的病人，具體負責落實病人的基礎(chǔ)護理、?？谱o理、心理護理、健康教育等工作。③圍繞病人需求修改工作流程，實行基礎(chǔ)護理定崗、定人、定時、定內(nèi)容，班班交接，責任護士簽名，以切實落實基礎(chǔ)護理。④實施個性化護理，我們引導護理人員在工作中隨時關(guān)心病人的生理、心理、精神、文化、環(huán)境等整體情況，給予針對性的個性化護理服務，促進病人身心康復。

2.5 加強督導與質(zhì)控，持續(xù)護理質(zhì)量改進 嚴格管理，持續(xù)改進。護理部不定時深入科室督查和指導，每月組織質(zhì)量管理委員會人員對試點科室進行檢查評比，進行醫(yī)院工作通報，并與每月績效掛鉤，對存在的問題反饋科室，要求科室提出整改措施，限期整改，并追蹤效果。隨著優(yōu)質(zhì)護理服務的不斷深入，持續(xù)修訂護理質(zhì)量評分標準，不斷改進工作方法，提升服務質(zhì)量。

2.6 不斷完善激勵機制，調(diào)動護士工作積極性

2.6.1 我院辦公會每年結(jié)合績效情況對績效分配方案和考核標準進行修訂，使其更完善更科學，醫(yī)院對試點科室按科憑績效補助，醫(yī)院實施績效考核根據(jù)每季度對科室工作質(zhì)量考評，總分低于90分，降績效3%，95分以上，每增加一點提高5%計算科室績效，科室再進行二級分配，按護理人員的崗位、職稱、工齡、工作態(tài)度、能力和質(zhì)量進行綜合考評，作為績效分配依據(jù)，無論在編或招聘都實行同崗同酬、多勞多得、優(yōu)質(zhì)優(yōu)酬，以激勵護理人員積極努力工作，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務。

2.6.2 培養(yǎng)提升護理人才，對理論業(yè)務知識扎實，護理技能過硬，工作積極敬業(yè)，勤奮上進、病人和同事都滿意的護士，在各類評優(yōu)、晉升作為優(yōu)先，并逐步培養(yǎng)為專業(yè)護士護理組長護士長。從而更好地激發(fā)護士的工作積極性，提升專業(yè)水平，為病人提供滿意服務。

2.6.3 豐富醫(yī)院文化。我院邀請各類專家來院講學與訓練，如：禮儀與人際交流、團隊精神與醫(yī)院文化、法制教育、舞蹈排練與體育訓練等。建立健身房、舞蹈房、各類球場、琪牌活動室。組織參加各類比賽如：各種文藝表演、各類體育比賽、禮儀隊。我院重視護士，關(guān)心護士，鼓勵護士，如：每年護士節(jié)發(fā)放過節(jié)費、每年評選優(yōu)秀護士30名、最佳護士5名、院先進20多名、縣市優(yōu)秀護士6名等。醫(yī)院還獎勵護理人員撰寫論文、開展新業(yè)務、新技術(shù)。使護士工作生活豐富多彩，激發(fā)了護士爭先創(chuàng)優(yōu)的工作作風。

2.6.4 為穩(wěn)定護士隊伍，避免護士向外流動，我院高度重視對招聘護士同樣享受晉升、各類休假及各種福利待遇，每年向主管人事部門爭取考編護士10-15名，為護士提供考編的機會，并對招聘護士不能無故解聘，解除了護士后顧之憂，使護士愛院無一例護士辭職。

3 結(jié) 果

3.1 患者的滿意度有明顯提高 見表1。

3.2 護理質(zhì)量有明顯提高 見表2。

3.3 護士的專業(yè)素質(zhì)有明顯提高 見表3。

4 討 論

4.1 實施責任制整體護理工作模式是提高病人滿意度的關(guān)鍵 由于實施了責任制整體護理工作模式，責任護士負責所管病人的基礎(chǔ)生活護理、治療、康復指導等，始終圍繞在病人床旁，對病人關(guān)心、交流、觀察病情、健康教育以及落實相應的治療護理。那么，使護士更熟悉病人，掌握病人的身心狀況和需求，明確病人的護理問題，而采取針對性的護理措施，親自給予落實，達到及時解決病人的需求，促進了護患和諧，病人對護士和服務感到滿意。其結(jié)果顯示，病人對護理工作的滿意度達99.72%，差異具有統(tǒng)計學意義（P﹤0.01）。

4.2 提高護理人員綜合素質(zhì)是深化優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)涵質(zhì)量的基礎(chǔ)和保證 從表2、表3結(jié)果顯示，我院通過多種途徑加強護士的在職培訓，使護士考核合格率達98.94%，護理質(zhì)量檢查明顯提高達99.35%。由于實施護士責任到人，責任護士需單獨完成對病人的觀察、評估身心狀況、制定護理措施、落實治療護理、交流和健康指導等工作，需為病人提供全程、連續(xù)、安全、優(yōu)質(zhì)、高效的專業(yè)化服務。那么，護士必須具備豐富的人文知識、專業(yè)知識、嫻熟的護理技能和豐富的工作經(jīng)驗以及強烈的責任心，才能勝任和完成責任護士的工作［2］。否則，不能完成護理工作任務，更不能在病人危急時刻給予及時有效的救治，更談不上提供優(yōu)質(zhì)服務［3］。由此不斷強化提升護理人員的綜合素質(zhì)才能確保優(yōu)質(zhì)服務內(nèi)涵質(zhì)量。

4.3 健全的激勵機制是調(diào)動護士優(yōu)質(zhì)護理服務的動力 科學有效的績效評價，建立良好的激勵機制，激發(fā)護士以最好的工作態(tài)度和最佳的技術(shù)水平投入工作，是切實可行的管理方法之一［4］。我院通過不斷完善績效考評與分配機制，加大了對試點科室績效的傾斜政策，鼓勵科室的二級分配，充分體現(xiàn)透明和公平公正；我院還加強醫(yī)院的文化建設，豐富職工的業(yè)余生活，提高福利待遇，給予護士展示能力和爭優(yōu)創(chuàng)先的平臺，使護士感受到自身的價值和發(fā)展空間，他們以我院宗旨“厚德精醫(yī)，仁愛誠信”為服務準則，隨時以“院衰我恥，院強我榮”警示自己的行為，使護理質(zhì)量明顯提高，其結(jié)果顯示，護理質(zhì)量檢查合格率由實施前95.97%上升到實施后99.35%，差異具有統(tǒng)計學意義（P﹤0.01）。

開展優(yōu)質(zhì)護理服務，實施以責任制整體護理工作模式，促進了醫(yī)院內(nèi)部管理，有利于提升護士整體素質(zhì)，增強護士執(zhí)業(yè)依從性，提高病人滿意度和整體護理質(zhì)量，從而達到社會滿意、病人滿意、護士滿意。

參考文獻

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第2篇：婦產(chǎn)科績效分配方案范文

關(guān)鍵字：信息化 公共圖書管理 素質(zhì) 理事會 行業(yè) 總分館

信息化時代網(wǎng)絡的發(fā)展為圖書、檔案、情報一體化建設提供了史無前例的環(huán)境和平臺，他最明顯的優(yōu)勢在于使大范圍的聯(lián)合建設和共享服務成為可能。歐美國家已經(jīng)充分認識到這點。公共圖書的資源保障工作是一個龐大的系統(tǒng)工程，讀者的需求日趨廣泛，專業(yè)需求特色性和層次不斷提高，因此，為了滿足讀者對信息的需求，我國公共圖書管理事業(yè)應盡快完善自身管理機制，從根本上解決目前在管理工作中出現(xiàn)的問題，筆者對公共圖書管理的幾點問題進行討論。

一、把新的科學技術(shù)融入到圖書館管理中

我國現(xiàn)今大多數(shù)公共圖書館仍采用老舊的管理模式，人工操作，在查找書籍過程中，各步驟十分繁瑣，遠遠滿足不了讀者對信息快，精的要求，使很多讀者不得不放棄公共圖書館的廣闊資源，無形中，就造成了公共圖書館資源的浪費。這種情況在經(jīng)濟不發(fā)達的地區(qū)市縣圖書館存在較多。目前，有部分公共圖書館對讀者在圖書檢索和圖書借閱管理實現(xiàn)了網(wǎng)絡化，但是基礎(chǔ)業(yè)務處理（采編、圖書統(tǒng)計、用戶管理、系統(tǒng)維護、流通等）仍采用手工模式，不能完全使用網(wǎng)絡操作，在這一方面，應加強對計算機網(wǎng)絡方面的應用，簡化操作步驟，在不出現(xiàn)問題的情況下對讀者提供更為便捷的服務，同時各公共圖書館存在著各自為政、缺乏集中控制、應用程序維護及升級成本高，系統(tǒng)跨平臺性和可移植性差等各種問題，無法做到各公共圖書館之間的資源共享。因此使用科學手段，簡化在閱讀初始的復雜性，為讀者提供更方便，更快捷的服務是急待解決的問題。

因此，公共圖書管理人員應根據(jù)讀者不斷提升的要求，引進適合自己圖書館的技術(shù)手段，走出老舊管理模式的誤區(qū)，完善在新時代下的管理模式，以期達到更好的效果。

二、提高圖書管理人員綜合素質(zhì)

公共圖書館是政府文化建設的重要窗口，做好公共圖書管理工作，關(guān)鍵就在于認真踐行科學發(fā)展觀，培養(yǎng)和造就一支高素質(zhì)的干部隊伍。美國圖書館界曾就各個因素在圖書館服務中所起到的作用進行分析，結(jié)果顯示圖書館建筑占5%，信息資料占20%，圖書館員占75%。由此可見，人是最重要的因素，但在我國公共圖書管理工作中，這一點卻沒有得到應有的重視。

1.強化圖書管理人員的形象意識是提高圖書管理人員素質(zhì)的前提

讀者進入圖書館，最先接觸到就是為其服務的圖書館管理人員，相信沒有一個讀者愿意在有著不注重儀表服飾，態(tài)度又惡劣的公共圖書管理員的圖書館讀書。公共圖書管理人員是公共圖書館信息開發(fā)以及利用計劃的最直接實施者，他們處在為讀者服務的最前沿，同時又是圖書管理中最活躍的因素。是提高公共圖書管理人員綜合素質(zhì)的一項基本保證。

2.進行良好的心理素質(zhì)訓練是提高圖書管理人員素質(zhì)的保證

公共圖書館中讀者都有著各自不同的行為特點，在讀者查找文獻的過程中，有的人希望得到圖書館工作人員的幫助，帶有目的性的請求圖書館工作人員幫助查找或提供相關(guān)信息，遇到這樣的讀者圖書館工作人員應主動服務，提出詢問，熱情的幫助讀者解決他們所遇到的問題。從這點可以看出，公共圖書館管理人員需要根據(jù)不同讀者之間不同的需求，給予各種不同的服務方式。并從讀者那里得到他們的反饋信息，這樣提供出的服務方式更為適合讀者的心理同時有十分有效，在解決讀者問題的同時，提升了讀者對管理人員的滿意度。

3.終身學習是提高圖書管理人員素質(zhì)的有效措施

公共圖書館的管理工作是一個復雜的系統(tǒng)工程，公共圖書館的資源豐富，可以滿足讀者復雜不一的需求，讀者的知識高低不等，上至專家學者，下至職工群眾，因此，要想做好圖書館工作，沒有廣博的學識和高深的專業(yè)素養(yǎng)是不可能更好地完成公共圖書館各項服務職能任務的。最有效的方法就是結(jié)合自身特點和優(yōu)勢不斷的進行學習，不斷進取，以擁有廣博的專業(yè)知識為榮。公共圖書管理單位應該經(jīng)常舉辦多層次，多形式的培訓和再教育，定期或不定期組織現(xiàn)有的管理工作人員學習公共圖書管理有關(guān)業(yè)務和知識并形成制度。

4.開發(fā)現(xiàn)有的圖書管理服務資源并增強激勵機制是提高圖書管理人員素質(zhì)的必要方式

公共圖書館的各項工作都消耗了管理人員的許多勞動，生產(chǎn)出無形和有形的物質(zhì)產(chǎn)品，如各種檢索工具、情報文摘、數(shù)據(jù)庫、光盤、聲像等高科技信息產(chǎn)品，使之成為面向化得重要產(chǎn)業(yè)，另外在公共圖書館的內(nèi)部管理上，應當積極建立有效的激勵機制，以調(diào)動公共圖書館全體人員的積極性，挖掘公共圖書管理人員的工作潛力，提高服務質(zhì)量，提高工作效率。

5.強化圖書情報意識和情報能力是提高圖書管理人員素質(zhì)的重要內(nèi)容

假如公共圖書管理人員的情報意識和情報能力較強，對各方面信息的敏感程度就越高，管理人員的管理服務就會提升一個層次。就可以使現(xiàn)有的公共圖書情報信息就能夠為讀者提供更多的便利，發(fā)揮更加重要的作用。

三、改革圖書館現(xiàn)有管理體制。

圖書館管理體制是管理機制、管理組織機構(gòu)和管理制度三個方面的統(tǒng)一體。管理體制是一個有機體，它必然隨著社會的發(fā)展而調(diào)整、改變。這種管理體制在過去發(fā)揮了一定作用，但是隨著公共圖書館事業(yè)的發(fā)展，這種體制已不再適合新形勢的要求，相反成為進一步完善公共圖書館服務體系的阻礙。新的情況變化了必然要求新的體制與之相適應。

1.實行圖書館理事會制度，實施圖書館行業(yè)管理制度，合理設置建設主體。

（這種觀點很多學者都撰述過，筆者也非常同感，也希望真的有一天能早日實現(xiàn)。）圖書館理事會就是圖書館事務的集體管理主體，它的管理權(quán)限一般處于政府主管行政部門之下、館長之上。理事會審議決定本單位和下屬單位（如有）的章程和基本管理制度，年度工作計劃、工作任務、工作目標、績效指標和服務標準，以及用人計劃、激勵考核機制、財務預算方案、薪酬分配方案、資產(chǎn)處置方案和年度報告等

圖書館行業(yè)管理是指在政府有關(guān)部門的政策指導和監(jiān)督下，以圖書館行業(yè)協(xié)會（簡稱“圖書館協(xié)會”）為行業(yè)內(nèi)部事務的管理主體，賦予圖書館協(xié)會以規(guī)劃、協(xié)調(diào)、規(guī)范、監(jiān)督、服務等職權(quán)，由圖書館行業(yè)進行自主管理的體制安排。政府部門和圖書館協(xié)會作為圖書館行業(yè)管理的“雙主體”，兩者之間必須形成互補性的分工與合作關(guān)系。

我國現(xiàn)行的公共圖書館建設主體是按照“每一級政府都是公共圖書館的建設主體”的慣例設置的。我國大部分基層政府（這里主要指經(jīng)濟欠發(fā)達地區(qū)的縣（市）及其以下地方政府）目前就處于這種“缺乏實際能力的建設主體”的狀態(tài)。這就要求采取多無化創(chuàng)新我國公共圖書館建設主體設置模式。，

2.建立總分館制。

世界上擁有發(fā)達公共圖書館服務體系的國家和地區(qū)，都建立了總分館制，如美國、英國、北歐國家、新加坡及我國的香港等?？偡逐^制有利于實現(xiàn)普遍均等、平衡發(fā)展，資源共享深入發(fā)展，人員隊伍建設和基層圖書館可持續(xù)發(fā)展。要想進一步構(gòu)建高效的公共圖書館服務體系，就必須對目前一級政府管一級圖書館的體制進行改革，實行真正意義的總分館制。

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